KPIs principales
Base: 72 chats con clasificación binaria · se excluyeron 12 pruebas internas
Total chats
0
Colaborativos
0
↓ ver en tabla
Evasivos
0
↓ ver en tabla
% de evasión
0%
↓ 2.9% vs May '26
Distribución Colaborativo / Evasivo
COLAB · 55
EVAS · 17
COLABORATIVO · 55 (76.4%)
EVASIVO · 17 (23.6%)
Derivaciones a humano
JUST · 39
EVIT · 16
JUSTIFICADA · 39 (70.9%)
EVITABLE · 16 (29.1%)
29.1% de las derivaciones eran evitables · el bot debería haber resuelto.
Tendencia mensual
Desde enero 2026 · independiente del filtro de período · solo chats reclasificados y no-prueba
COLABORATIVO
EVASIVO
Promedio: 18.3%
El % arriba de cada barra es % de evasión del mes
🛠️ Sugerencias de mejora para FelizIA
Insights generados por Claude a partir de los chats del período
Fase 4 · próximamente
Cuando se active la generación automática de insights, acá aparecen las 3-5 sugerencias de mejora del período (qué responder mejor, qué documentar, qué preguntar antes de derivar).
⚡ Puntos de fricción detectados
Patrones que generan evasión o derivaciones evitables
Fase 4 · próximamente
Análisis de los temas, momentos del flujo y respuestas del bot que más contribuyen al % de evasión y a las derivaciones evitables.
💬 Pregúntale a Emily
Chateá con Emily sobre el período seleccionado: "¿Cuáles fueron las 3 derivaciones evitables más comunes en mayo?", "¿Qué tema concentró más evasión este mes?", "¿Cómo cambió el % de evasión desde enero?"
🔒 Fase 4 — próximamente. Va a usar Claude sobre las métricas reales del período seleccionado.
🙅 Motivos de rechazo a FelizIA
Por qué los evasivos prefieren un agente humano
Fase 6 · pendiente encuestas
Esta data se completa cuando los administradores evasivos respondan la encuesta por WhatsApp. Hasta entonces, la información es heurística y queda en "puntos de fricción".
Chats analizados
| Contacto | Canal | Fecha | Postura | Resumen | HubSpot |
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su solucion chile susolucionchile@gmail.com |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente se contactó para solicitar la habilitación de una comunidad llamada 'condor', indicando que el pago y comprob… El cliente se contactó para solicitar la habilitación de una comunidad llamada 'condor', indicando que el pago y comprobante ya habían sido subidos. FelizIA derivó a un agente humano, quien solicitó el correo del cliente, verificó el estado y confirmó la activación de la comunidad. | Abrir → |
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Administración Bosque |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente solicitó eliminar un cargo. El bot FelizIA proporcionó pasos generales, pero el cliente encontró una limitaci… El cliente solicitó eliminar un cargo. El bot FelizIA proporcionó pasos generales, pero el cliente encontró una limitación del sistema (ingresos posteriores al cargo) que impedía la eliminación. El bot derivó el caso a un agente humano, quien procedió a eliminar los recargos solicitados para una unidad específica. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente consultó sobre 'Administración' y 'egresos'. FelizIA proporcionó enlaces de ayuda, pero el cliente los consid… El cliente consultó sobre 'Administración' y 'egresos'. FelizIA proporcionó enlaces de ayuda, pero el cliente los consideró inútiles y solicitó hablar con un agente humano. FelizIA no pudo transferir el chat y en su lugar ofreció opciones de contacto externas. | Abrir → |
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Cecilia González Schulz Torres |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente inició la conversación solicitando un agente en dos ocasiones. El bot FelizIA procedió a derivar el caso a un… El cliente inició la conversación solicitando un agente en dos ocasiones. El bot FelizIA procedió a derivar el caso a un agente humano. El agente saludó, pero al no recibir respuesta del cliente, cerró el chat. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente consultó sobre cómo generar un reporte mensual de fondos y luego sobre cómo generar pagos contra fondos. Feli… El cliente consultó sobre cómo generar un reporte mensual de fondos y luego sobre cómo generar pagos contra fondos. FelizIA ofreció enlaces de ayuda que no fueron útiles. Posteriormente, un bot más avanzado proporcionó un paso a paso detallado para generar pagos contra fondos, incluyendo enlaces relevantes. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente preguntó sobre 'Administración' y cómo 'realizar asambleas'. FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayu… El cliente preguntó sobre 'Administración' y cómo 'realizar asambleas'. FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y solicitó hablar con un agente humano. FelizIA no pudo transferir el chat y proporcionó métodos de contacto alternativos. | Abrir → |
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Alejandra Palomares |
LIVE_CHAT | 2026-05-30 |
COLABORATIVO
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La cliente Alejandra Palomares consultó cómo cancelar el 'Plan Inteligente'. FelizIA no pudo procesar la solicitud y la … La cliente Alejandra Palomares consultó cómo cancelar el 'Plan Inteligente'. FelizIA no pudo procesar la solicitud y la derivó a un agente. El agente David le indicó que debía enviar la solicitud de baja al correo feliz@comunidadfeliz.com. | Abrir → |
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Veronica Bustamante |
2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente inicialmente respondió con "Acepto" a un prompt desconocido, luego preguntó por qué no podía ver los estados … El cliente inicialmente respondió con "Acepto" a un prompt desconocido, luego preguntó por qué no podía ver los estados de cuenta actualizados de todas las casas. FelizIA proporcionó pasos detallados de solución de problemas. El bot luego transfirió proactivamente al cliente a un agente, quien reiteró cómo ver los estados de cuenta desde el módulo de "recaudación". El cliente reconoció saber esto, y la conversación terminó sin una resolución clara. | Abrir → | |
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elizabeth Tobar |
LIVE_CHAT | 2026-05-30 |
COLABORATIVO
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El cliente solicitó eliminar todos los intereses y multas para el departamento 511 del edificio Ricardo Lyon 2726 desde … El cliente solicitó eliminar todos los intereses y multas para el departamento 511 del edificio Ricardo Lyon 2726 desde 2024 hasta la fecha. El bot proporcionó pasos generales para eliminar intereses y multas, pero el cliente indicó que no había resuelto. El caso fue derivado a un agente humano, quien explicó un método específico usando un 'pago con medio de pago ajuste' y 'asignación manual'. | Abrir → |
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Samuel Loyola |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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Samuel Loyola necesitaba ingresar a un nuevo administrador debido a la entrega de la comunidad. El bot FelizIA le dio in… Samuel Loyola necesitaba ingresar a un nuevo administrador debido a la entrega de la comunidad. El bot FelizIA le dio instrucciones para crear perfiles de encargados. El cliente solicitó un humano, y el agente David le explicó las opciones para cambiar el correo maestro o crear un perfil temporal para la nueva administración. | Abrir → |
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Víctor 80607 |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente Víctor 80607 solicitó un análisis de deuda para la unidad 228 del Condominio Work Center Radial, ya que arras… El cliente Víctor 80607 solicitó un análisis de deuda para la unidad 228 del Condominio Work Center Radial, ya que arrastraba un saldo. El bot FelizIA derivó la conversación a un agente humano a petición del cliente. El agente David revisó el historial de transacciones y explicó al cliente el origen de la deuda acumulada, incluyendo pagos parciales y el no pago completo de GGCC en meses específicos. El cliente agradeció la explicación y dio por resuelta su consulta. | Abrir → |
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Nanci Garrido |
LIVE_CHAT | 2026-05-30 |
COLABORATIVO
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El cliente consultó sobre conciliación bancaria porque los pagos no se estaban pasando automáticamente. El bot proporcio… El cliente consultó sobre conciliación bancaria porque los pagos no se estaban pasando automáticamente. El bot proporcionó guías generales y luego pasos de troubleshooting específicos. Al no resolverse, el cliente solicitó un ejecutivo. La conversación fue derivada a un agente, pero el cliente no respondió al agente y el chat fue cerrado. | Abrir → |
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Jose Luis Bascuñan Devaud |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente inició la conversación solicitando hablar con un agente. El bot FelizIA le informó sobre el proceso de transf… El cliente inició la conversación solicitando hablar con un agente. El bot FelizIA le informó sobre el proceso de transferencia y lo conectó con un agente humano. El agente Luisa asistió al cliente con un problema de pagos duplicados en CCB, solicitando la cartola bancaria de abril para verificar y corregir. El chat fue cerrado por inactividad del cliente. | Abrir → |
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Administración A B |
2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente contactó para informar que no podía emitir el gasto común porque los egresos, aunque cargados en la plataform… El cliente contactó para informar que no podía emitir el gasto común porque los egresos, aunque cargados en la plataforma, no habilitaban el botón de finalización. El bot derivó a un agente, quien tras revisar y no poder resolver el problema, creó un ticket para el equipo de programación debido a un posible error en la plataforma. | Abrir → | |
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Secretaria Ejecutiva Gesactiva |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente consultó sobre pagos de 'imago' y su falta de identificación en la conexión bancaria. El bot derivó el chat a… El cliente consultó sobre pagos de 'imago' y su falta de identificación en la conexión bancaria. El bot derivó el chat a un agente humano. El agente saludó, pero el chat se cerró por inactividad del cliente antes de que se pudiera abordar el problema. | Abrir → |
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Oscar Troncoso Spichiger |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente reportó problemas con su comunidad, luego solicitó el contacto de WhatsApp en Chile y finalmente pidió hablar… El cliente reportó problemas con su comunidad, luego solicitó el contacto de WhatsApp en Chile y finalmente pidió hablar con un humano. El agente humano identificó que el correo electrónico registrado para la comunidad tenía un error (números invertidos) y le indicó al cliente que debía enviar un correo a feliz@comunidadfeliz.cl para solicitar la corrección. | Abrir → |
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Lorena Zuñiga |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
EVASIVO
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La clienta Lorena Zuñiga solicitó hablar con un humano desde el inicio. Explicó un problema de conciliación bancaria don… La clienta Lorena Zuñiga solicitó hablar con un humano desde el inicio. Explicó un problema de conciliación bancaria donde un gasto común fue mal registrado y no se anuló correctamente, además de consultar cómo rebajar intereses. El agente Luisa le ofreció dos opciones para corregir el cargo y explicó el proceso para los intereses. | Abrir → |
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Ludwing Müller MULLER |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente inició la conversación solicitando un seguimiento para el ticket #45560598644, que no había recibido respuest… El cliente inició la conversación solicitando un seguimiento para el ticket #45560598644, que no había recibido respuesta en 6 días. Después de interactuar con el bot, pidió ser derivado a un especialista en conciliaciones bancarias. El agente humano, Luisa, resolvió el problema inicial del ticket y escaló una nueva consulta sobre 12 partidas antiguas pendientes de conciliación al especialista David, además de proporcionar tutoriales avanzados. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente reportó no recibir el correo de recuperación de contraseña. FelizIA ofreció enlaces a artículos de ayuda, per… El cliente reportó no recibir el correo de recuperación de contraseña. FelizIA ofreció enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente los consideró inútiles. Finalmente, el cliente solicitó hablar con un agente humano, pero el bot no pudo transferir la conversación y proporcionó métodos de contacto alternativos. | Abrir → |
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Mas Edificios Especialidades Medicas |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente solicitó un agente de inmediato. Fue transferido y el agente resolvió un problema técnico al cargar un archiv… El cliente solicitó un agente de inmediato. Fue transferido y el agente resolvió un problema técnico al cargar un archivo Excel de cargos, donde el error se debía a la inconsistencia en mayúsculas/minúsculas del nombre de una unidad entre el Excel y el sistema. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente consultó inicialmente sobre el módulo de 'infracciones'. Tras una respuesta insatisfactoria del bot, reformul… El cliente consultó inicialmente sobre el módulo de 'infracciones'. Tras una respuesta insatisfactoria del bot, reformuló su pregunta para entender la diferencia entre cargar una multa como 'cargo' o en la sección de 'infracciones'. El bot proporcionó una explicación detallada y completa sobre ambas opciones. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente solicitó ayuda para cambiar su usuario y recuperar su contraseña. El bot FelizIA respondió con enlaces de ayu… El cliente solicitó ayuda para cambiar su usuario y recuperar su contraseña. El bot FelizIA respondió con enlaces de ayuda, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y pidió hablar con un agente humano. El bot no pudo transferir la conversación y proporcionó métodos de contacto alternativos. | Abrir → |
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Sin nombre |
2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un agente. Una vez conectado, consultó sobre la existencia de una … El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un agente. Una vez conectado, consultó sobre la existencia de una API o función para arrendar espacios comunes. El agente identificó la consulta como un tema técnico de integraciones y derivó al cliente con el equipo especializado, proporcionando sus datos de contacto. | Abrir → | |
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Cristian Torres Torres |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un humano y luego solicitó un número de teléfono. El bot procedió … El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un humano y luego solicitó un número de teléfono. El bot procedió a transferir el chat a un agente. El agente saludó al cliente, pero el chat fue cerrado por inactividad del cliente. | Abrir → |
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daniela de la Araucania |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente solicitó un agente de inmediato. El bot FelizIA confirmó la transferencia y explicó el proceso. Un agente sal… El cliente solicitó un agente de inmediato. El bot FelizIA confirmó la transferencia y explicó el proceso. Un agente saludó al cliente, pero al no recibir respuesta, el chat fue cerrado. | Abrir → |
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Adec Chile Chile |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente informó que un día de descuento no se estaba aplicando correctamente. FelizIA ofreció pasos generales de solu… El cliente informó que un día de descuento no se estaba aplicando correctamente. FelizIA ofreció pasos generales de solución de problemas y una fórmula. El cliente luego solicitó repetidamente un agente humano, lo que llevó a una transferencia, pero el agente cerró el chat debido a la falta de respuesta del cliente. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente consultó sobre dudas en el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que ComunidadFeliz no gestiona directa… El cliente consultó sobre dudas en el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que ComunidadFeliz no gestiona directamente estos cobros y lo redirigió a su administración, cuyos datos de contacto se encuentran en la boleta. La conversación finalizó sin derivación a un agente humano. | Abrir → |
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Mas Edificios Especialidades Medicas |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente inició la conversación preguntando por un "ejecutivo". El bot FelizIA respondió con información general sobre… El cliente inició la conversación preguntando por un "ejecutivo". El bot FelizIA respondió con información general sobre el rol del administrador. Tras una calificación negativa y un segundo intento del bot, el cliente solicitó hablar con un agente. La conversación fue derivada, pero el cliente no respondió al agente y el chat fue cerrado por inactividad. | Abrir → |
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Paulina Iturra |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente solicitó ayuda para obtener un comprobante de vacaciones. El bot proporcionó los pasos, pero el cliente no pu… El cliente solicitó ayuda para obtener un comprobante de vacaciones. El bot proporcionó los pasos, pero el cliente no pudo completar el proceso y pidió un agente humano. El agente identificó que el registro de vacaciones no se había guardado correctamente, y una vez corregido, el cliente pudo descargar el comprobante. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero la inte… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero la interacción fue mínima y no se desarrolló un problema o consulta específica. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente, identificándose como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA respondió indicando que e… El cliente, identificándose como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA respondió indicando que estas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente. La conversación finalizó sin escalamiento. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente consultó sobre 'Comité' y 'Funcionalidades'. FelizIA respondió con enlaces genéricos sobre funcionalidades qu… El cliente consultó sobre 'Comité' y 'Funcionalidades'. FelizIA respondió con enlaces genéricos sobre funcionalidades que el cliente consideró inútiles. Finalmente, el cliente solicitó hablar con un agente humano, pero el bot solo pudo ofrecer opciones de contacto externas. | Abrir → |
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Sin nombre |
2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente, un arrendatario, consultó sobre un cobro de seguro de incendios en sus gastos comunes, argumentando que corr… El cliente, un arrendatario, consultó sobre un cobro de seguro de incendios en sus gastos comunes, argumentando que corresponde al propietario. El bot FelizIA explicó la Ley 21.442 y proporcionó pasos detallados sobre cómo escalar el asunto con el propietario y la administración para que se realice el ajuste. | Abrir → | |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente solicitó ayuda para crear una asamblea. El bot FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda general sob… El cliente solicitó ayuda para crear una asamblea. El bot FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda general sobre asambleas, pero no proporcionó instrucciones directas sobre cómo realizar la acción en la plataforma. El cliente indicó que la respuesta no fue útil y solicitó hablar con un agente humano, lo cual el bot no pudo facilitar, ofreciendo en su lugar opciones de contacto externas. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente consultó cómo activar el módulo de remuneración para un usuario administrador. El bot FelizIA respondió con e… El cliente consultó cómo activar el módulo de remuneración para un usuario administrador. El bot FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda sobre configuración de categorías de egresos, carga del LRE y uso del módulo de encomiendas, sin resolver la pregunta original. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que selecc… El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que seleccionara una opción, pero no hubo más interacción. | Abrir → |
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José Cruz |
LIVE_CHAT | 2026-05-29 |
COLABORATIVO
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El cliente quería crear grupos de unidades para excluir a uno de ellos de cobros mensuales. FelizIA le guio sobre cómo c… El cliente quería crear grupos de unidades para excluir a uno de ellos de cobros mensuales. FelizIA le guio sobre cómo crear distribuciones y fondos, pero el cliente no encontró la opción 'Personalizado' para cargos. El bot identificó que esto se debía a la configuración de 'control por periodos' de la comunidad y escaló el caso a un agente. | Abrir → |
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Angie Goliat Goliat |
LIVE_CHAT | 2026-05-29 |
EVASIVO
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El cliente solicitó un agente humano desde el inicio de la conversación. Tras una larga espera, un agente humano intervi… El cliente solicitó un agente humano desde el inicio de la conversación. Tras una larga espera, un agente humano intervino y proporcionó un enlace a un artículo de ayuda sobre cómo registrar al comité, resolviendo la consulta. | Abrir → |
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Maria Alejandra jardindelarada@gmail.com |
LIVE_CHAT | 2026-05-29 |
COLABORATIVO
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El cliente inicialmente preguntó por una cotización de accidente, pero luego aclaró que necesitaba modificar el valor de… El cliente inicialmente preguntó por una cotización de accidente, pero luego aclaró que necesitaba modificar el valor de la cotización por accidentes del trabajo para un solo trabajador. El bot proporcionó instrucciones para un cambio a nivel de comunidad y, al recibir la aclaración del cliente sobre un trabajador específico, derivó el caso a un agente. El agente tomó el caso pero lo cerró sin resolución aparente en el chat. | Abrir → |
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Marcelo Cortés Cortes |
LIVE_CHAT | 2026-05-29 |
COLABORATIVO
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El cliente preguntó dónde encontrar evidencia de un correo enviado con una liquidación de sueldo para un trabajador. El … El cliente preguntó dónde encontrar evidencia de un correo enviado con una liquidación de sueldo para un trabajador. El bot FelizIA no identificó la funcionalidad de 'Registro de correos' y sugirió alternativas insuficientes. El cliente solicitó un humano, quien le indicó la existencia del módulo 'Registro de correos' como solución a su requerimiento. | Abrir → |
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vive argomedo |
LIVE_CHAT | 2026-05-29 |
COLABORATIVO
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El cliente reportó que no podía notificar liquidaciones de mayo 2026 en varias comunidades. El bot ofreció múltiples sol… El cliente reportó que no podía notificar liquidaciones de mayo 2026 en varias comunidades. El bot ofreció múltiples soluciones y verificaciones, pero el problema persistió sin mostrar códigos de error. Finalmente, el caso fue derivado a un agente humano, quien confirmó que se trataba de un problema conocido en programación y proporcionó una solución temporal. | Abrir → |
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Sin nombre |
2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente John Palma Mancilla solicitó una cotización para un sistema de control de acceso con código QR para peatones … El cliente John Palma Mancilla solicitó una cotización para un sistema de control de acceso con código QR para peatones y tags para vehículos. El bot FelizIA le proporcionó información detallada sobre las opciones, precios estimados y los pasos para solicitar la cotización, incluyendo un formulario en línea y la oferta de ayudarle a completarlo. La conversación finaliza con el bot esperando la respuesta del cliente. | Abrir → | |
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su solucion chile susolucionchile@gmail.com |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente solicitó un ejecutivo desde el inicio. Una vez conectado con el agente, informó que el servicio de su comunid… El cliente solicitó un ejecutivo desde el inicio. Una vez conectado con el agente, informó que el servicio de su comunidad "condor 1358" estaba suspendido a pesar de haber realizado un pago y subido el comprobante. El agente revisó y le indicó que había una factura pendiente y que debía subir el comprobante a esa factura específica. El chat se cerró por inactividad del cliente sin que el servicio fuera habilitado. | Abrir → |
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Condominio Sicilia Hacienda Carlota |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente quería modificar la cuota de mantenimiento para todas las unidades debido a un incremento. El bot proporcionó… El cliente quería modificar la cuota de mantenimiento para todas las unidades debido a un incremento. El bot proporcionó instrucciones para unidades individuales y cargos masivos, pero el cliente no pudo realizar el cambio debido a pagos anticipados y cargos recurrentes. Finalmente, el bot identificó que la modificación de cargos recurrentes con cuotas cobradas requería la intervención de un especialista. El caso fue derivado a un agente, quien abrió un ticket para la resolución. | Abrir → |
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VICTOR HERRERA GÓMEZ HERRERA GÓMEZ |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente buscaba cancelar una suscripción para la comunidad Heliotropos. FelizIA le indicó enviar un correo a feliz@co… El cliente buscaba cancelar una suscripción para la comunidad Heliotropos. FelizIA le indicó enviar un correo a feliz@comunidadfeliz.cl, pero luego derivó el caso a un agente humano. El agente confirmó la misma instrucción, indicando que la gestión se realiza por correo. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'tag'. El bot FelizIA ofreció varios enla… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'tag'. El bot FelizIA ofreció varios enlaces relacionados con el uso de tags vehiculares y control de acceso. El cliente indicó que la respuesta no fue útil, y el bot reconoció su limitación, lo que implica una derivación. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente informó sobre un pago mensual realizado con tarjeta de crédito. FelizIA respondió con enlaces sobre configura… El cliente informó sobre un pago mensual realizado con tarjeta de crédito. FelizIA respondió con enlaces sobre configuración y desactivación de pagos automáticos, y facturación de pagos no reconocidos. El cliente indicó que la respuesta fue útil y la conversación finalizó con una solicitud de feedback. | Abrir → |
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Pedro Alejandro Martinez Martinez |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente contactó porque cobró dos veces el mismo egreso en cuotas y quería eliminar uno de los cobros. El bot FelizIA… El cliente contactó porque cobró dos veces el mismo egreso en cuotas y quería eliminar uno de los cobros. El bot FelizIA indicó que esta acción solo puede ser realizada por un agente, por lo que el cliente solicitó la derivación. El agente David ofreció dos soluciones para corregir el error. | Abrir → |
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Aida Flores |
2026-06-01 |
COLABORATIVO
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Aida preguntó dónde enviar un documento para la actualización de pagos en línea. El bot inicialmente le dio instruccione… Aida preguntó dónde enviar un documento para la actualización de pagos en línea. El bot inicialmente le dio instrucciones para activar el servicio, pero Aida aclaró que ya lo tenía activo. Finalmente, el bot le proporcionó la dirección de correo electrónico correcta (soporte@comunidadfeliz.com) para enviar la actualización del documento. | Abrir → | |
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Angel Omerovich Omerovich |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente buscaba contactar a un ejecutivo y fue derivado a un agente. Su problema era que dos unidades específicas en … El cliente buscaba contactar a un ejecutivo y fue derivado a un agente. Su problema era que dos unidades específicas en su comunidad recibían gastos comunes, pero no aparecían en el sistema, impidiendo el registro de pagos. El agente ayudó al cliente a localizar las unidades en el sistema. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente inició la conversación con una consulta general sobre 'Administración' y rápidamente solicitó hablar con un e… El cliente inició la conversación con una consulta general sobre 'Administración' y rápidamente solicitó hablar con un ejecutivo. FelizIA respondió con enlaces irrelevantes y no pudo transferir el chat, derivando al cliente a otros canales de contacto. La consulta no fue resuelta por el bot. | Abrir → |
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Basilio Mardones Mardones |
LIVE_CHAT | 2026-05-31 |
COLABORATIVO
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El cliente inicialmente tuvo problemas para marcar egresos como pagados y consultó sobre la conciliación bancaria. Tras … El cliente inicialmente tuvo problemas para marcar egresos como pagados y consultó sobre la conciliación bancaria. Tras una larga interacción con el bot, solicitó un ejecutivo y presentó un nuevo problema: un cargo inesperado de 40.000 en el cierre de mes en lugar de 15.000. El agente identificó el cargo como un fondo y proporcionó pasos para deshacer el gasto común y corregirlo. | Abrir → |
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Convive Administración Profesional |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente consultó sobre un ajuste por error en la lectura de un medidor de agua caliente. El bot FelizIA ofreció enlac… El cliente consultó sobre un ajuste por error en la lectura de un medidor de agua caliente. El bot FelizIA ofreció enlaces sobre cómo actualizar lecturas, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y solicitó un agente humano. El bot no pudo transferir la conversación. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccion… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccionara una opción. La interacción fue mínima y no progresó. | Abrir → |
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Francisco fmorellara@gmail.com |
LIVE_CHAT | 2026-05-30 |
COLABORATIVO
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El cliente solicitó ayuda con conserjería y luego reportó un error recurrente al registrar visitas, donde el sistema no … El cliente solicitó ayuda con conserjería y luego reportó un error recurrente al registrar visitas, donde el sistema no permitía el ingreso incluso con la fecha y hora correctas. El bot intentó varias soluciones y explicaciones, pero el error persistió. Finalmente, el cliente solicitó la derivación a un ejecutivo para revisión, ya que el problema era frecuente. El agente revisó, no pudo replicar el error y cerró el chat. | Abrir → |
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Susana Calderón Calderon |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente desea eliminar cargos recurrentes programados para el futuro para unidades específicas, ya que los cargos de … El cliente desea eliminar cargos recurrentes programados para el futuro para unidades específicas, ya que los cargos de junio ya se aplicaron incorrectamente y están afectando sus estados de cuenta. El bot indicó que solo un especialista podía ayudar. El agente proporcionó instrucciones detalladas sobre cómo eliminar cargos por unidad. | Abrir → |
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Karla Oliva |
2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente solicitó un ejecutivo de inmediato. El agente humano asistió con un problema de conciliación de pagos en dos … El cliente solicitó un ejecutivo de inmediato. El agente humano asistió con un problema de conciliación de pagos en dos comunidades, donde los pagos recientes no aparecían debido a una desconexión con el banco. El agente guio al cliente para actualizar las credenciales y confirmó la resolución del problema. | Abrir → | |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente reportó un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz como residente. FelizIA lo guio para recuperar su c… El cliente reportó un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz como residente. FelizIA lo guio para recuperar su contraseña, sugiriendo revisar su correo y contactar a la administración si el problema persistía. La conversación concluyó sin derivación a un agente humano. | Abrir → |
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Cristian Salazar Los Sarmientos |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente solicitó eliminar un egreso, aclarando que anularlo no le servía. El bot intentó dar una respuesta, pero el c… El cliente solicitó eliminar un egreso, aclarando que anularlo no le servía. El bot intentó dar una respuesta, pero el cliente la consideró inútil y pidió un agente. El agente se conectó y le indicó cómo anular el egreso, lo cual no era la solución buscada por el cliente. La conversación finaliza sin confirmación de resolución. | Abrir → |
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Silvia Escobar |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
EVASIVO
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La cliente Silvia Escobar solicitó un ejecutivo al inicio de la conversación. Fue derivada a un agente humano, a quien c… La cliente Silvia Escobar solicitó un ejecutivo al inicio de la conversación. Fue derivada a un agente humano, a quien consultó sobre la ausencia del RUT de la comunidad en la firma de un finiquito. El agente explicó que es un comportamiento esperado y que el campo se deja en blanco para ser completado manualmente. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente preguntó cómo obtener un reporte de gasto común de un mes. FelizIA inicialmente proporcionó enlaces que no fu… El cliente preguntó cómo obtener un reporte de gasto común de un mes. FelizIA inicialmente proporcionó enlaces que no fueron útiles. El cliente re-preguntó y un bot más avanzado proporcionó instrucciones detalladas paso a paso para obtener el reporte. La conversación finaliza después de la respuesta del bot. | Abrir → |
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DAVID TAPIA CANALES espana.barrio@gmail.com |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente no podía enviar las liquidaciones del mes anterior por correo, ya que el botón de notificación estaba deshabi… El cliente no podía enviar las liquidaciones del mes anterior por correo, ya que el botón de notificación estaba deshabilitado. FelizIA ofreció varias soluciones, pero ninguna funcionó. Finalmente, el caso fue derivado a un agente humano, quien identificó un error conocido en la plataforma y proporcionó una solución temporal. | Abrir → |
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vive argomedo |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente reporta un problema para enviar liquidaciones que persiste desde el viernes y afecta a tres comunidades. El b… El cliente reporta un problema para enviar liquidaciones que persiste desde el viernes y afecta a tres comunidades. El bot FelizIA ofrece varias soluciones de autogestión, pero el cliente indica que el problema persiste y que un botón no está activado. Finalmente, el cliente solicita soporte humano, y el agente David identifica que se trata de un error ya reportado al equipo de programación, ofreciendo un workaround. | Abrir → |
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Sofía Vidal Vidal |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente inició el chat pidiendo un agente. El bot informó sobre el horario de atención y la transferencia. Un agente … El cliente inició el chat pidiendo un agente. El bot informó sobre el horario de atención y la transferencia. Un agente se presentó, pero el cliente no respondió, lo que llevó al cierre del chat por inactividad. | Abrir → |
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RRHH SYB |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente consultó cómo notificar liquidaciones. El bot proporcionó instrucciones, pero el cliente reportó que el botón… El cliente consultó cómo notificar liquidaciones. El bot proporcionó instrucciones, pero el cliente reportó que el botón para notificar estaba desactivado. El caso fue derivado a un agente, quien confirmó un problema conocido y ofreció un workaround para que el cliente pudiera realizar la notificación. | Abrir → |
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Daniel Gálvez A. |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente Daniel Gálvez A. se contactó solicitando hablar con un agente humano de inmediato. Un agente le asistió y le … El cliente Daniel Gálvez A. se contactó solicitando hablar con un agente humano de inmediato. Un agente le asistió y le explicó cómo ver la relación entre departamentos, estacionamientos y bodegas descargando un Excel desde el módulo de comunidad conectada. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego especificó 'facturas de comunidad feliz'. El … El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego especificó 'facturas de comunidad feliz'. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda relacionados con la revisión de facturas y la Academia Feliz. La conversación finalizó con el bot preguntando si la respuesta fue útil, sin una respuesta del cliente. | Abrir → |
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Sin nombre |
2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente contactó para activar el software de la comunidad 'Mistral Oriente V' después de realizar un pago, indicando … El cliente contactó para activar el software de la comunidad 'Mistral Oriente V' después de realizar un pago, indicando que ya había subido el comprobante y enviado un correo sin respuesta. El bot lo derivó a un agente, quien escaló el caso al equipo de facturación para priorizar la confirmación del pago y la activación, proporcionando un número de ticket. | Abrir → | |
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Sin nombre |
2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente preguntó por el ejecutivo de la comunidad 'Hacienda 6 de Huechuraba'. FelizIA explicó que ComunidadFeliz es u… El cliente preguntó por el ejecutivo de la comunidad 'Hacienda 6 de Huechuraba'. FelizIA explicó que ComunidadFeliz es un software y no asigna ejecutivos, ofreciendo opciones para contactar al administrador o soporte. La consulta inicial del cliente no fue resuelta por el bot. | Abrir → | |
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María Amelia Rodríguez Rodríguez |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
EVASIVO
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El cliente solicitó un agente humano de inmediato. Una vez conectado, explicó que necesitaba ayuda para conciliar un pag… El cliente solicitó un agente humano de inmediato. Una vez conectado, explicó que necesitaba ayuda para conciliar un pago de uso de ascensor que un residente hizo junto con sus gastos comunes, y cómo separarlo para que no quedara como saldo a favor. El agente David le instruyó sobre cómo generar un cargo aplicado a un fondo usando la opción 'cobrar ahora y generar deuda', lo cual resolvió el problema. | Abrir → |
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Administración St. Ángelo |
LIVE_CHAT | 2026-05-30 |
EVASIVO
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El cliente solicitó inmediatamente hablar con un asesor. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente humano… El cliente solicitó inmediatamente hablar con un asesor. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente humano. El agente esperó por la consulta del cliente, pero al no recibir respuesta, cerró la conversación. | Abrir → |
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LUIS CASTILLO CASTILLO ÁLVAREZ |
LIVE_CHAT | 2026-05-30 |
EVASIVO
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El cliente inició la conversación con un saludo y solicitó un agente humano inmediatamente después de la respuesta inici… El cliente inició la conversación con un saludo y solicitó un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. Fue derivado a un agente, pero no presentó ninguna consulta y el chat fue cerrado por inactividad. | Abrir → |
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Administrador 252Marathon |
LIVE_CHAT | 2026-05-30 |
COLABORATIVO
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El cliente reportó un pago no reflejado. El bot ofreció dos posibles soluciones con pasos detallados. El cliente, sin em… El cliente reportó un pago no reflejado. El bot ofreció dos posibles soluciones con pasos detallados. El cliente, sin embargo, solicitó un ejecutivo. La conversación fue derivada a un agente humano, quien intentó obtener más detalles, pero cerró el chat por falta de respuesta del cliente. | Abrir → |
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Administración St. Ángelo |
LIVE_CHAT | 2026-05-30 |
EVASIVO
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El cliente solicitó hablar con un asesor inmediatamente. El bot FelizIA confirmó la transferencia. Tras una larga espera… El cliente solicitó hablar con un asesor inmediatamente. El bot FelizIA confirmó la transferencia. Tras una larga espera, un agente se conectó pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerrado por el agente. | Abrir → |
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Condominio Sicilia Hacienda Carlota |
LIVE_CHAT | 2026-05-30 |
COLABORATIVO
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El cliente intentó modificar un cargo recurrente, pero el bot no pudo resolverlo porque el cargo ya tenía cuotas cobrada… El cliente intentó modificar un cargo recurrente, pero el bot no pudo resolverlo porque el cargo ya tenía cuotas cobradas, requiriendo intervención de un agente. Mientras esperaba, el cliente añadió una consulta sobre correos de recordatorio de pago. El agente abordó ambas consultas, pidiendo más detalles sobre la primera y dando una solución directa para la segunda. | Abrir → |
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Ángela abarza ABARZA |
LIVE_CHAT | 2026-05-30 |
EVASIVO
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El cliente inició la conversación solicitando un agente humano de forma inmediata. El bot respondió indicando el proceso… El cliente inició la conversación solicitando un agente humano de forma inmediata. El bot respondió indicando el proceso de transferencia. El cliente reiteró su solicitud. Un agente se conectó dos días después, pero al no recibir respuesta del cliente, procedió a cerrar el chat. | Abrir → |
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PABLO LOPEZ López |
LIVE_CHAT | 2026-05-30 |
EVASIVO
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El cliente inició la conversación solicitando un agente. Una vez conectado, preguntó cómo cambiar el estado de un egreso… El cliente inició la conversación solicitando un agente. Una vez conectado, preguntó cómo cambiar el estado de un egreso de pagado a impago. El agente explicó que el estado de los egresos se gestiona automáticamente a través de la conciliación con bancos debido a la configuración de la comunidad. | Abrir → |
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Mario Cesar Barraza |
LIVE_CHAT | 2026-05-30 |
EVASIVO
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El cliente solicitó hablar con un humano desde el inicio. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente. El a… El cliente solicitó hablar con un humano desde el inicio. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente. El agente esperó por la consulta del cliente, pero al no recibir respuesta, cerró la conversación. | Abrir → |
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Daniel Gálvez A. |
LIVE_CHAT | 2026-05-31 |
EVASIVO
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El cliente solicitó hablar con un humano desde el inicio de la conversación. El bot FelizIA procedió a transferir el cha… El cliente solicitó hablar con un humano desde el inicio de la conversación. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente. El agente se presentó y esperó por la consulta del cliente, pero al no recibir respuesta, cerró la conversación. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente inició preguntando por 'Comité' y luego por 'Seguro'. FelizIA ofreció enlaces sobre seguros que no fueron úti… El cliente inició preguntando por 'Comité' y luego por 'Seguro'. FelizIA ofreció enlaces sobre seguros que no fueron útiles. Tras indicar que no le sirvió, el cliente pidió hacer otra pregunta y finalmente solicitó el 'Call center Seguros', a lo que un bot respondió con los datos de contacto. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente preguntó inicialmente por 'Administración' y luego por 'qué es reforzar calculo?'. El bot FelizIA respondió c… El cliente preguntó inicialmente por 'Administración' y luego por 'qué es reforzar calculo?'. El bot FelizIA respondió con enlaces sobre diferentes tipos de cálculos, pero no abordó directamente la frase 'reforzar calculo'. La conversación finalizó con el bot pidiendo feedback sin una resolución clara. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente consultó sobre pagos para un departamento específico. FelizIA proporcionó enlaces genéricos que no fueron úti… El cliente consultó sobre pagos para un departamento específico. FelizIA proporcionó enlaces genéricos que no fueron útiles. Tras la indicación del cliente de que no le sirvió, un bot más avanzado intervino y ofreció pasos detallados para gestionar pagos en la plataforma, dando por resuelta la consulta. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que selecc… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que seleccionara una opción. La interacción fue muy breve y no hubo más mensajes. | Abrir → |
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Sin nombre |
LIVE_CHAT | 2026-06-01 |
COLABORATIVO
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El cliente, identificado como residente, preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas de… El cliente, identificado como residente, preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración, cuyos datos de contacto se encuentran en la boleta. | Abrir → |