Total chats
2047
Colaborativos
1660
↓ ver en tabla
Evasivos
302
↓ ver en tabla
Sin interacción bot
29
↓ ver en tabla
Distribución de posturas
toda la data¿Qué significa cada postura?
🤝
COLABORATIVO
El cliente interactuó con FelizIA de forma abierta, intentó resolver su consulta con el bot antes de pedir un agente humano.
😐
INDIFERENTE
Respondió poco al bot sin ignorarlo activamente. No aprovechó las sugerencias del asistente, pero tampoco las rechazó.
🏃
EVASIVO
Pidió hablar con un humano rápidamente, evitando interactuar con FelizIA. Prefiere atención directa por agente.
😠
HOSTIL
Mostró frustración o actitud agresiva desde el inicio hacia el bot. Experiencia negativa marcada con la IA.
🤖
SIN_INTERACCION_BOT
La conversación no tuvo participación activa de FelizIA, ya sea porque el chatflow no se activó correctamente o porque el cliente no interactuó con el bot. Generalmente indica un problema con el chatflow de FelizIA.
Evolución mensual de posturas
Desde enero 2026 — independiente del filtro de fechas de la tabla
COLABORATIVO
INDIFERENTE
EVASIVO
HOSTIL
SIN_INTERACCION_BOT
Chats analizados
| Contacto | Canal | Postura IA | Resumen | HubSpot |
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Rosemarie Sepulveda |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Rosemarie contacta solicitando información sobre administración y luego atención. El bot n… ver más
Rosemarie contacta solicitando información sobre administración y luego atención. El bot no logra resolver su duda y ella solicita hablar con un agente humano, siendo derivada a otros canales de soporte. ver menos
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Rosemarie Sepulveda |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Rosemarie contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. El bot… ver más
Rosemarie contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces, pero la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Mónica Rosales Gomez Antigua |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre las comisiones por pagos a través de Comunidad Feliz. El bot res… ver más
El cliente pregunta sobre las comisiones por pagos a través de Comunidad Feliz. El bot responde detalladamente sobre la comisión del 3.6% + IVA y proporciona un enlace a los términos y condiciones. ver menos
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Ensamble Desarrollos Inmobiliarios SpA |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre la posibilidad de realizar cobranzas a través de WhatsApp. El bo… ver más
El cliente pregunta sobre la posibilidad de realizar cobranzas a través de WhatsApp. El bot responde que no existe una función automatizada para ello, pero ofrece alternativas de comunicación y registro de pagos en la plataforma. ver menos
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Francisco Perez Ltda |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre pagos de gastos comunes, gestión de residentes y comisiones. El … ver más
El cliente consulta sobre pagos de gastos comunes, gestión de residentes y comisiones. El bot proporciona información detallada y paso a paso, respondiendo a las preguntas del cliente sobre el funcionamiento de la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Perla Aloha |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Perla Aloha, pregunta cómo obtener un reporte financiero mensual. El bot respo… ver más
El cliente, Perla Aloha, pregunta cómo obtener un reporte financiero mensual. El bot responde con una guía paso a paso para generar el reporte y ofrece información adicional sobre la conciliación bancaria. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente, Alejandro Avila, reporta que el asistente administrativo no funciona correctam… ver más
El cliente, Alejandro Avila, reporta que el asistente administrativo no funciona correctamente al intentar gestionar múltiples comunidades. El bot explica la limitación actual de vincular solo una comunidad por número de teléfono y ofrece alternativas como usar un número por comunidad o la plataforma web. ver menos
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Ana Maria Castro Castro |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta, Ana Maria Castro Castro, reporta un registro duplicado de un pago en la plataf… ver más
La clienta, Ana Maria Castro Castro, reporta un registro duplicado de un pago en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones para corregir el error, tanto si fue un error en el registro de cargos como en la conciliación bancaria. La clienta aclara que la transacción no fue conciliada manualmente y el bot le da instrucciones para hacerlo. ver menos
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Comunidad Parque Echaurren Parque Echaurren |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente inicialmente busca ayuda para eliminar un egreso duplicado en la plataforma. Po… ver más
El cliente inicialmente busca ayuda para eliminar un egreso duplicado en la plataforma. Posteriormente, expresa frustración por la falta de respuesta de la página en Chile y una posible caída del sistema. ver menos
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Guillermo Barraza Barraza |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Guillermo, tiene dos consultas. Primero, sobre cómo corregir pagos asignados i… ver más
El cliente, Guillermo, tiene dos consultas. Primero, sobre cómo corregir pagos asignados incorrectamente a unidades. Luego, sobre cómo mostrar a los usuarios el monto pagado por medidores separado del gasto común. ver menos
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Condominio Itahue V Itahue V |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita quitar un pago conciliado. El bot proporciona instrucciones paso a pas… ver más
El cliente solicita quitar un pago conciliado. El bot proporciona instrucciones paso a paso para desconciliar el pago desde la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre "Administración", luego especifica "EGRESOS". El bot… ver más
El cliente solicita información sobre "Administración", luego especifica "EGRESOS". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Gio Escorcia Escorcia Alarcon |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente inicialmente pregunta cómo quitar análisis del reporte de conciliación bancaria… ver más
El cliente inicialmente pregunta cómo quitar análisis del reporte de conciliación bancaria, pero luego especifica que se refiere al análisis de IA. El bot informa que no es posible eliminar el análisis de IA y ofrece una solución manual. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Comité Administracion |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente inicialmente tiene un problema con un cargo bancario que no aparece en la plata… ver más
El cliente inicialmente tiene un problema con un cargo bancario que no aparece en la plataforma, pero lo soluciona por sí mismo. Luego, consulta sobre cómo manejar un depósito erróneo que realizó y fue asignado incorrectamente a su unidad, el agente lo guía para solucionarlo. ver menos
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Angelín Godoy Marchant |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Angelín Godoy Marchant, necesita obtener una lista de propietarios para una as… ver más
El cliente, Angelín Godoy Marchant, necesita obtener una lista de propietarios para una asamblea de copropietarios desde la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar la lista en formato Excel. ver menos
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Ximena Pfeifer Pfeifer |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Ximena reporta una confusión generada por un comunicado erróneo de deudas de gastos comune… ver más
Ximena reporta una confusión generada por un comunicado erróneo de deudas de gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones para segmentar y personalizar los avisos de morosidad en la plataforma ComunidadFeliz, resolviendo el problema. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente indica que es residente y tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz… ver más
El cliente indica que es residente y tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma. ver menos
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Servigest Ltda Ltda |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, Servigest Ltda Ltda, consulta sobre la funcionalidad de "relaciones únicas" en… ver más
El cliente, Servigest Ltda Ltda, consulta sobre la funcionalidad de "relaciones únicas" en la plataforma. El agente John le explica la función y proporciona un enlace a un tutorial. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre cómo agregar la firma del representante legal en las… ver más
El cliente solicita información sobre cómo agregar la firma del representante legal en las liquidaciones de sueldo. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la firma en boletas y aguinaldos, y el cliente confirma que la respuesta fue útil. ver menos
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Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta a soporte por un problema con la emisión del gasto común de marzo, don… ver más
El cliente contacta a soporte por un problema con la emisión del gasto común de marzo, donde pagos realizados en línea no se reflejan en las boletas. El agente identifica un contracargo y sugiere al residente contactar a soporte por correo para más detalles. ver menos
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Alejandra Palomares |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Alejandra necesita ayuda para editar el nombre de un usuario. El bot le proporciona instru… ver más
Alejandra necesita ayuda para editar el nombre de un usuario. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para editar el nombre de usuario en la plataforma, considerando diferentes tipos de usuarios. ver menos
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Rodrigo Rosello |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente inicialmente pregunta por cómo ver los fondos y luego pregunta por 'comunidad c… ver más
El cliente inicialmente pregunta por cómo ver los fondos y luego pregunta por 'comunidad conectada'. El bot responde a ambas preguntas con instrucciones detalladas. ver menos
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Victoria Torres Torres |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicitó ser transferido a un agente. El agente se presentó pero no recibió res… ver más
El cliente solicitó ser transferido a un agente. El agente se presentó pero no recibió respuesta del cliente y cerró el chat después de varios minutos. ver menos
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Dayhana Vega Rojas Vega |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Dayhana Vega Rojas Vega, consulta sobre cómo asignar permisos para realizar pu… ver más
El cliente, Dayhana Vega Rojas Vega, consulta sobre cómo asignar permisos para realizar publicaciones en la plataforma. El bot intenta resolver la duda proporcionando instrucciones y solicitando más detalles para ofrecer ayuda personalizada. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo ingresar al software. El bot responde con varios artículos de ayu… ver más
El cliente pregunta cómo ingresar al software. El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con el acceso a la plataforma. ver menos
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Auxiliar Operativo Capital Sur |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, identificado como Auxiliar Operativo Capital Sur, solicita eliminar una unidad… ver más
El cliente, identificado como Auxiliar Operativo Capital Sur, solicita eliminar una unidad. El bot responde con opciones según el rol del usuario y la situación, preguntando si es administrador o usuario. ver menos
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Auxiliar Operativo Capital Sur |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por 'unidades' y el bot responde con información general sobre unidade… ver más
El cliente pregunta por 'unidades' y el bot responde con información general sobre unidades en condominios bajo la ley de copropiedad. El bot pregunta si la información fue útil y si ha contestado la pregunta. ver menos
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Kerly Malave |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Kerly solicita la eliminación de intereses de gastos comunes para un departamento específi… ver más
Kerly solicita la eliminación de intereses de gastos comunes para un departamento específico. El bot responde explicando la automatización del proceso y ofreciendo soluciones alternativas como deshacer el gasto común o utilizar el módulo de cargos. ver menos
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hernan orlando Castro Rivera |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo agregar un nuevo correo electrónico a un residente ya creado. El … ver más
El cliente pregunta cómo agregar un nuevo correo electrónico a un residente ya creado. El bot proporciona instrucciones tanto para administradores como para residentes para actualizar el correo electrónico. ver menos
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Auxiliar Operativo Capital Sur |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "unidades" y el bot intenta responder con información general sobr… ver más
El cliente pregunta por "unidades" y el bot intenta responder con información general sobre copropiedad y gestión de pagos asociados a unidades. El bot no logra identificar la necesidad específica del cliente. ver menos
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Condominio Altos De San Andrés |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita la transferencia de una unidad (Est 68) a otra (506-A). El agente inte… ver más
El cliente solicita la transferencia de una unidad (Est 68) a otra (506-A). El agente intenta ayudar, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente. ver menos
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Patricia Paredes Olave |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre el significado de 'Crear cargo en el período de la reserva' en C… ver más
El cliente pregunta sobre el significado de 'Crear cargo en el período de la reserva' en ComunidadFeliz. El bot proporciona una explicación detallada y pasos generales para configurar la opción, confirmando la resolución de la duda. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recu… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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FRANCISCO JAVEIR Tilleria |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente contacta al soporte para confirmar si su edificio tiene el módulo de conexión b… ver más
El cliente contacta al soporte para confirmar si su edificio tiene el módulo de conexión bancaria activo y porque no ve los pagos reflejados. El problema se resuelve cuando el cliente se da cuenta que estaba revisando la información de una comunidad equivocada. ver menos
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Rosa Mariani Reyes |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Rosa necesita habilitar permisos para que una persona pueda comunicar publicaciones en la … ver más
Rosa necesita habilitar permisos para que una persona pueda comunicar publicaciones en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar los permisos a través de diferentes métodos. ver menos
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Administración Santa Santa |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita crear reservas de espacios comunes por 6 horas, pero el sistema solo p… ver más
El cliente necesita crear reservas de espacios comunes por 6 horas, pero el sistema solo permite hasta 5. El bot le explica cómo realizar dos reservas consecutivas para lograr el tiempo deseado y le ofrece guiarlo paso a paso. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el porcentaje de comisión por pagos con tarjeta de crédito y sob… ver más
El cliente consulta sobre el porcentaje de comisión por pagos con tarjeta de crédito y sobre el cobro de intereses por pago tardío. El agente John explica la comisión y aclara la configuración de los recargos, resolviendo la duda del cliente. ver menos
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Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta que pagos en línea realizados en el gasto común anterior no se reflejan… ver más
El cliente reporta que pagos en línea realizados en el gasto común anterior no se reflejan en el nuevo gasto común de marzo, mostrando cobros diferidos a pesar de estar conciliados. Tras la interacción con el bot, el cliente solicita la asistencia de un ejecutivo para resolver el problema. ver menos
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Ricardo Segovia Segovia |
COLABORATIVO
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El cliente Ricardo contacta por un problema con el botón de publicación en el muro de la p… ver más
El cliente Ricardo contacta por un problema con el botón de publicación en el muro de la plataforma. Tras la asistencia del bot y luego de un agente, se soluciona el problema. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Administración" y luego especifica "egresos". El bot intenta ayud… ver más
El cliente pregunta por "Administración" y luego especifica "egresos". El bot intenta ayudar con información sobre egresos, pero el cliente indica que no le fue útil. Finalmente, el bot proporciona información detallada sobre la gestión de egresos con IA. ver menos
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Comite Renacer |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Comite Renacer, contacta para obtener información sobre "Administración" y lue… ver más
El cliente, Comite Renacer, contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos. ver menos
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Eduardo Cornejo |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo la gestió… ver más
El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo la gestión de usuarios administradores, corrección de errores en abonos/cargos, descarga de plantillas de carga masiva y problemas con publicaciones. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta. ver menos
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Angel Omerovich Omerovich |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita cambiar la fecha de interés de un gasto común emitido por error por la… ver más
El cliente necesita cambiar la fecha de interés de un gasto común emitido por error por la administración anterior. El agente explica que la fecha de interés está ligada al cierre del gasto común y no se puede modificar manualmente, pero le explica el funcionamiento de las fechas de vencimiento e interés. ver menos
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Claudia Zapata S. / José Miguel Moya G. José Miguel Moya G. |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ayuda a un agente después de interactuar brevemente con el bot. Tras u… ver más
El cliente solicita ayuda a un agente después de interactuar brevemente con el bot. Tras una demora en la respuesta del cliente, el agente cierra el chat por inactividad. ver menos
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Fabio Betancourt Betancourt |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta qué es el Asistente Administrativo. El bot responde explicando sus fun… ver más
El cliente pregunta qué es el Asistente Administrativo. El bot responde explicando sus funcionalidades y ofrece ayuda para activarlo. ver menos
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Guillermo Ordenes |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Guillermo consulta sobre la mejor manera de manejar el cambio de dueño de una unidad en la… ver más
Guillermo consulta sobre la mejor manera de manejar el cambio de dueño de una unidad en la plataforma. El bot le proporciona dos opciones recomendadas: editar el residente actual o usar la opción de transferencia de unidad, enfatizando la importancia de no eliminar el historial. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para asociar dos movimientos bancarios a un egreso en ComunidadF… ver más
El cliente necesita ayuda para asociar dos movimientos bancarios a un egreso en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y un tutorial, pero el cliente indica que no aparecen los casilleros para seleccionar los movimientos. ver menos
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Patricia Navarro Edificio Florida Plaza |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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La clienta consulta sobre la validez de los votos en línea y presenciales en caso de moros… ver más
La clienta consulta sobre la validez de los votos en línea y presenciales en caso de morosidad y solicita una certificación de la votación en línea para evitar cuestionamientos. El agente explica la lógica del sistema respecto a la morosidad y la disponibilidad de un archivo PDF consolidado de la votación. ver menos
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Ángela González |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Ángela necesita un número de teléfono de Chile que no funciona. El bot le ofrece enlaces i… ver más
Ángela necesita un número de teléfono de Chile que no funciona. El bot le ofrece enlaces irrelevantes y finalmente le indica cómo contactar a un agente humano. ver menos
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Ángela González |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta pregunta por "Administración". El agente virtual intenta guiarla para obtener u… ver más
La clienta pregunta por "Administración". El agente virtual intenta guiarla para obtener una respuesta más rápida. ver menos
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Mariòn Madrid Madrid |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente contacta al soporte porque un miembro del comité no puede publicar a pesar de t… ver más
El cliente contacta al soporte porque un miembro del comité no puede publicar a pesar de tener los permisos habilitados. El agente identifica un conflicto debido a múltiples perfiles asociados al usuario y resuelve el problema eliminando el perfil de comité. ver menos
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Ángela González |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Ángela necesita ayuda telefónica de soporte. El bot le ofrece artículos de ayuda irrelevan… ver más
Ángela necesita ayuda telefónica de soporte. El bot le ofrece artículos de ayuda irrelevantes y finalmente le indica los canales de contacto para soporte humano. ver menos
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RAÍCES DEL NORTE SPA |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, RAÍCES DEL NORTE SPA, contacta porque se le está facturando mensualmente en lu… ver más
El cliente, RAÍCES DEL NORTE SPA, contacta porque se le está facturando mensualmente en lugar de la anualidad completa que pagaba anteriormente. El agente le indica que debe contactar al área de facturación por correo electrónico. ver menos
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Giovanni Morales |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Giovanni Morales, solicita un borrador de Anexo de Trabajo relacionado con la … ver más
El cliente, Giovanni Morales, solicita un borrador de Anexo de Trabajo relacionado con la Ley 21.561 (40 horas). El bot informa que no existe tal borrador en la base de conocimientos de ComunidadFeliz y sugiere consultar con el área legal o de RR.HH. ver menos
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Ricardo Segovia Segovia |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "publicaciones". El bot responde con información y enlaces sobre e… ver más
El cliente pregunta por "publicaciones". El bot responde con información y enlaces sobre el Reglamento de la Ley N° 21.442 y otros recursos relevantes para la administración de condominios. ver menos
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samuel Acevedo Guerra |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre el registro de ingresos extraordinarios en ComunidadFeliz. El bo… ver más
El cliente pregunta sobre el registro de ingresos extraordinarios en ComunidadFeliz. El bot proporciona una explicación detallada del proceso, incluyendo los pasos a seguir y las opciones disponibles. ver menos
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Elizabet González |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Elizabet necesita ayuda con la liquidación de sueldos, específicamente cómo cargar descuen… ver más
Elizabet necesita ayuda con la liquidación de sueldos, específicamente cómo cargar descuentos a un trabajador, primero un descuento general y luego un descuento especial por préstamo. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos casos. ver menos
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Ayleen Cardenas |
EVASIVO
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Ayleen contacta para consultar el estado del ticket 44338524754 relacionado con la falta d… ver más
Ayleen contacta para consultar el estado del ticket 44338524754 relacionado con la falta de comprobantes de pago a los residentes. El agente informa sobre una actualización en curso para solucionar problemas de conexión con Floid, pero Ayleen solicita una comunicación formal por correo electrónico para informar a los residentes. ver menos
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Sergio Alegria |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Sergio Alegria, consulta sobre cómo calcular el valor del metro cúbico de agua… ver más
El cliente, Sergio Alegria, consulta sobre cómo calcular el valor del metro cúbico de agua caliente. El bot le proporciona dos opciones de cálculo y pasos generales. ver menos
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Claudia Zapata S. / José Miguel Moya G. José Miguel Moya G. |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente contacta solicitando un agente. Tras la derivación, el agente cierra el chat po… ver más
El cliente contacta solicitando un agente. Tras la derivación, el agente cierra el chat por falta de respuesta del cliente. ver menos
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angela abarza gardella ABARZA |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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La conversación se centra en dos problemas: un pago que no se visualiza correctamente en l… ver más
La conversación se centra en dos problemas: un pago que no se visualiza correctamente en la plataforma y la configuración de avisos de corte de suministro para morosos. El agente proporciona explicaciones detalladas y guía al cliente para resolver ambos problemas. ver menos
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Andres Merino Merino |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente consulta sobre la fecha de actualización de los indicadores para la confección … ver más
El cliente consulta sobre la fecha de actualización de los indicadores para la confección de liquidaciones de sueldo en Chile para abril de 2026. El agente confirma que los indicadores se actualizan normalmente el día 15 de cada mes y que el sistema valida si están actualizados. ver menos
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Carsten Heise |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Carsten Heise, solicita ayuda para crear un usuario, luego específicamente un … ver más
El cliente, Carsten Heise, solicita ayuda para crear un usuario, luego específicamente un administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas para la creación de diferentes tipos de usuarios y los requisitos legales para ser administrador. ver menos
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Yerko Camus |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Yerko, miembro del comité, necesita redactar un comunicado en la plataforma. El bot le pro… ver más
Yerko, miembro del comité, necesita redactar un comunicado en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo acceder a la plataforma como miembro del comité y las limitaciones de permisos. ver menos
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Victoria Torres Torres |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Victoria solicita agregar nuevos administradores a la comunidad y consulta sobre la elimin… ver más
Victoria solicita agregar nuevos administradores a la comunidad y consulta sobre la eliminación del perfil de administrador asociado a una unidad. El agente John le indica que solo el administrador principal puede agregar perfiles y le explica cómo desactivar el perfil de residente sin afectar el acceso de administrador. ver menos
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Juan Cristobal Bilmet |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre la posibilidad de conectar el banco a la conciliación bancaria s… ver más
El cliente pregunta sobre la posibilidad de conectar el banco a la conciliación bancaria sin descargar la cartola. El bot explica la funcionalidad de "Conexión con Banco" y proporciona un paso a paso para configurarla. ver menos
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Claudia Zapata S. / José Miguel Moya G. José Miguel Moya G. |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para registrar a una persona en el sistema de reconocimiento fac… ver más
El cliente necesita ayuda para registrar a una persona en el sistema de reconocimiento facial de su comunidad. El agente le indica que el estado de validación en el módulo de residentes no afecta el control de accesos y le proporciona un enlace a un artículo de ayuda. ver menos
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Francisca Vega |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Francisca Vega, consulta sobre cómo crear un usuario en la plataforma. El bot … ver más
El cliente, Francisca Vega, consulta sobre cómo crear un usuario en la plataforma. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la creación de usuarios residentes y encargados, y la creación de fondos adicionales. El cliente confirma que la respuesta fue útil. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para cambiar el estado de un pago a "pagado". El bot ofrece enla… ver más
El cliente necesita ayuda para cambiar el estado de un pago a "pagado". El bot ofrece enlaces de ayuda que no son relevantes, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente contacta porque los números de teléfono de soporte no funcionan. El bot le prop… ver más
El cliente contacta porque los números de teléfono de soporte no funcionan. El bot le proporciona alternativas de contacto como correo electrónico, chat en línea y otro número de WhatsApp. ver menos
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Praderas del Carmen Uno Cardenas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo eliminar conserjes de la plataforma. El bot inicialmente da una r… ver más
El cliente pregunta cómo eliminar conserjes de la plataforma. El bot inicialmente da una respuesta incorrecta sobre la posibilidad de eliminar el perfil, pero luego se corrige y ofrece el procedimiento correcto. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para cambiar el estado de un pago que aparece como pendiente de … ver más
El cliente necesita ayuda para cambiar el estado de un pago que aparece como pendiente de conciliación bancaria. El bot no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte. ver menos
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Augusto Inzunza Inzunza |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente consulta sobre los intereses cobrados a su unidad (Roble-601) en el gasto común… ver más
El cliente consulta sobre los intereses cobrados a su unidad (Roble-601) en el gasto común. El agente explica que los intereses se deben a pagos fuera de la fecha de vencimiento y detalla cómo se calcula la fecha de vencimiento. ver menos
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Alfonso Prado Acuña |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita el comprobante de pago de noviembre de un departamento. El bot proporc… ver más
El cliente solicita el comprobante de pago de noviembre de un departamento. El bot proporciona dos opciones para obtenerlo desde la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Andres Merino Merino |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre "remuneraciones" y el bot le proporciona enlaces a a… ver más
El cliente solicita información sobre "remuneraciones" y el bot le proporciona enlaces a artículos relacionados. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica cómo contactar al soporte. ver menos
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Gabriela Collao Collao |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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El cliente escribe la palabra "telefono". El bot responde indicando que solo puede ayudar … ver más
El cliente escribe la palabra "telefono". El bot responde indicando que solo puede ayudar en español (México). ver menos
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Ivana Inglese |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Ivana pregunta por "Administración" y luego por "teléfono". La IA responde con artículos d… ver más
Ivana pregunta por "Administración" y luego por "teléfono". La IA responde con artículos de ayuda que parecen no estar directamente relacionados con la consulta de teléfono, aunque uno menciona el asistente administrativo. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente contacta para obtener información sobre facturación. El bot proporciona enlaces… ver más
El cliente contacta para obtener información sobre facturación. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Margarita Aguirre |
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La clienta Margarita consulta cómo agregar un ahorro de la Caja de Compensación a un traba… ver más
La clienta Margarita consulta cómo agregar un ahorro de la Caja de Compensación a un trabajador en la plataforma. El agente John le explica el proceso a través de la opción 'Completar previred' y aclara que no es necesario hacerlo mensualmente. ver menos
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Paula Robles Robles |
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Paula Robles contacta para informar un doble pago de la factura de ComunidadFeliz en marzo… ver más
Paula Robles contacta para informar un doble pago de la factura de ComunidadFeliz en marzo. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo anular el pago o corregir el saldo, dependiendo de si el período está cerrado o no. ver menos
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Daniel Diaz |
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El cliente reporta que algunos registros de encomiendas y visitas desaparecen del sistema.… ver más
El cliente reporta que algunos registros de encomiendas y visitas desaparecen del sistema. El agente sugiere validar filtros y respaldar información, indicando que sin un registro específico no pueden investigar a fondo. ver menos
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Cynthia Muñoz Vera Muñoz Vera |
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COLABORATIVO
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La clienta Cynthia Muñoz aplicó un ajuste de casa 55 como retribución económica y no se re… ver más
La clienta Cynthia Muñoz aplicó un ajuste de casa 55 como retribución económica y no se refleja en su boleta de gasto común. El bot explica el funcionamiento de los ajustes y cómo deben configurarse para aparecer en la boleta correcta, ofreciendo pasos para corregir la boleta ya emitida. ver menos
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Christian Rojas |
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El cliente Christian Rojas tiene problemas para abrir las conciliaciones en la plataforma.… ver más
El cliente Christian Rojas tiene problemas para abrir las conciliaciones en la plataforma. El bot le proporciona una serie de pasos para solucionar el problema. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". L… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador directo. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de que la IA le proporcionara informac… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de que la IA le proporcionara información que no le fue útil. Finalmente, el bot le indica que lo transferirá a un especialista. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente necesita saber cómo cobrar un gasto común a todos los departamentos excepto a u… ver más
El cliente necesita saber cómo cobrar un gasto común a todos los departamentos excepto a uno, y cómo calcular el valor a rebajar antes de emitir el gasto. El bot proporciona instrucciones paso a paso y enlaces a la documentación. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta un problema con el sistema de registro de visitas, indicando que los re… ver más
El cliente reporta un problema con el sistema de registro de visitas, indicando que los registros se borran. El bot ofrece enlaces de ayuda que no son relevantes y finalmente el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo pagar un egreso a un proveedor en cuotas. El bot responde con var… ver más
El cliente pregunta cómo pagar un egreso a un proveedor en cuotas. El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados con egresos y proveedores. ver menos
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Tomas Fuchslocher |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el estado de la deuda de GGCC de la unidad 202. El bot le indica… ver más
El cliente consulta sobre el estado de la deuda de GGCC de la unidad 202. El bot le indica cómo revisar la información en ComunidadFeliz, especificando las secciones y detalles disponibles. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente, Yesenia Berríos Fuentes, consulta sobre cómo anular un gasto común y luego sob… ver más
El cliente, Yesenia Berríos Fuentes, consulta sobre cómo anular un gasto común y luego sobre cómo realizar el cargo del seguro de áreas comunes a la comunidad. El bot proporciona instrucciones y enlaces a la documentación, pero el cliente indica que no ve reflejado el prorrateo del seguro, por lo que el bot ofrece guiarla paso a paso. ver menos
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Barbara Viveros cerro Rucalhue |
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COLABORATIVO
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Barbara necesita cambiar el estado de un egreso y luego pregunta sobre la fecha de concili… ver más
Barbara necesita cambiar el estado de un egreso y luego pregunta sobre la fecha de conciliación bancaria. El bot proporciona información sobre la conciliación bancaria y cómo encontrar la fecha en el sistema. ver menos
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Barbara Viveros cerro Rucalhue |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita cambiar el estado de un egreso. El bot le proporciona links de ayuda q… ver más
El cliente necesita cambiar el estado de un egreso. El bot le proporciona links de ayuda que no solucionan su problema, por lo que pide hablar con un agente humano. ver menos
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Gina Mendoza VistaNova1 |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo modificar la fecha de las multas por intereses al emitir el GGCC.… ver más
El cliente pregunta cómo modificar la fecha de las multas por intereses al emitir el GGCC. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la modificación de fechas de expiración y la configuración de intereses. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente indica ser residente y pregunta si la IA ya no vive en un condominio con Comuni… ver más
El cliente indica ser residente y pregunta si la IA ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. La IA responde indicando que debe contactar a la administración para desvincularse de la propiedad. ver menos
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Ciro López Sandoval López Sandoval |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo modificar la fecha de cobro de intereses de gastos comunes.… ver más
El cliente consulta sobre cómo modificar la fecha de cobro de intereses de gastos comunes. El bot explica que la fecha es automática y no se puede modificar, detallando el funcionamiento actual. ver menos
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Ciro López Sandoval López Sandoval |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo realizar un cargo contra una torre en la plataforma. El bot respo… ver más
El cliente pregunta cómo realizar un cargo contra una torre en la plataforma. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la creación de cargos y cobros asociados a torres. ver menos
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Comunidad Santa Isabel 481 |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para definir el saldo inicial de caja en ComunidadFeliz para may… ver más
El cliente necesita ayuda para definir el saldo inicial de caja en ComunidadFeliz para mayo de 2024. El bot inicialmente ofrece instrucciones para el saldo inicial de gastos comunes, pero luego se corrige y ofrece una solución para registrar el saldo inicial de caja como un ingreso. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe … ver más
El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades. ver menos
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su solucion chile |
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EVASIVO
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El cliente necesitaba información sobre las subunidades asociadas al departamento 54E del … ver más
El cliente necesitaba información sobre las subunidades asociadas al departamento 54E del edificio Parque San Eugenio segunda etapa. El agente confirmó que la unidad no tiene bodega ni estacionamiento asociado. ver menos
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Comunidad Parque Echaurren Parque Echaurren |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita eliminar un egreso y se le informa que solo un agente de soporte puede… ver más
El cliente necesita eliminar un egreso y se le informa que solo un agente de soporte puede hacerlo por seguridad. El cliente indica que no ha podido contactar al soporte por teléfono y se le ofrecen alternativas. ver menos
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Viviana Sandoval Sandoval |
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COLABORATIVO
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La clienta, Viviana Sandoval Sandoval, solicita información sobre cómo emitir un informe d… ver más
La clienta, Viviana Sandoval Sandoval, solicita información sobre cómo emitir un informe de medidores en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas en dos ocasiones, guiándola a través del proceso. ver menos
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Emmanuel Harbor |
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EVASIVO
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El cliente, Emmanuel Harbor, contacta para conocer el estado de su ticket #44202627696 rel… ver más
El cliente, Emmanuel Harbor, contacta para conocer el estado de su ticket #44202627696 relacionado con diferencias en los montos del desglose de pagos. El agente Ildemaro le informa que el caso está siendo revisado por el área de pagos y que le informará por correo cuando haya una actualización. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente. ver menos
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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente después del saludo del bot. La age… ver más
El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente después del saludo del bot. La agente Luisa se conecta pero, al no recibir respuesta después de un tiempo, cierra el chat. ver menos
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Pablo Figueroa Figueroa |
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EVASIVO
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El cliente solicita ayuda humana y es transferido a un agente. Debido a la falta de respue… ver más
El cliente solicita ayuda humana y es transferido a un agente. Debido a la falta de respuesta del cliente después de la intervención del agente, el chat es cerrado. ver menos
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Felipe Rivas |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente. Un agente se conecta, pero el cliente no respond… ver más
El cliente solicita hablar con un agente. Un agente se conecta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le ind… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Freddy Mejias Mejias |
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EVASIVO
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El cliente, Freddy, necesita hablar directamente con un ejecutivo porque tiene una duda rá… ver más
El cliente, Freddy, necesita hablar directamente con un ejecutivo porque tiene una duda rápida y cree que los teléfonos de contacto no funcionan. Finalmente, se le devuelve la llamada y se resuelve su problema. ver menos
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Edith Noreima Rojas |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa sobre los horarios de atención… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa sobre los horarios de atención y la posibilidad de demoras. El agente se presenta, pero el cliente no responde, lo que lleva al cierre del chat. ver menos
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RAÍCES DEL NORTE SPA |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo desde el inicio. Debido a la demora en la resp… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo desde el inicio. Debido a la demora en la respuesta del agente, el chat se cierra sin que el cliente exponga su problema. ver menos
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ralexys Heras |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un operador. El agente Luisa se presenta pero no recibe res… ver más
El cliente solicita hablar con un operador. El agente Luisa se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat. ver menos
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Nanci Garrido |
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COLABORATIVO
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Nanci contacta al soporte porque los pagos de los copropietarios no se reflejan en la app.… ver más
Nanci contacta al soporte porque los pagos de los copropietarios no se reflejan en la app. El agente Ildemaro le informa que el problema ya está siendo revisado en un ticket existente debido a actualizaciones de seguridad del banco. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por soporte telefónico y luego indica que la línea está ocupada todo e… ver más
El cliente pregunta por soporte telefónico y luego indica que la línea está ocupada todo el día. El bot ofrece alternativas de contacto como chat, WhatsApp y correo electrónico. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por el "Comité" y luego por "funcionalidades". El bot responde con enl… ver más
El cliente pregunta por el "Comité" y luego por "funcionalidades". El bot responde con enlaces a artículos sobre funcionalidades, especialmente las relacionadas con Inteligencia Artificial. ver menos
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Macarena Baeza Vasquez Ceibos. |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita anular un ingreso mal imputado y pregunta cómo hacerlo. El bot le prop… ver más
El cliente necesita anular un ingreso mal imputado y pregunta cómo hacerlo. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo anular el pago o crear un cargo manual, respondiendo a sus preguntas de seguimiento. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente inicia la conversación con la palabra "Comité", luego pregunta por "funcionalid… ver más
El cliente inicia la conversación con la palabra "Comité", luego pregunta por "funcionalidades". La respuesta automatizada no es útil y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte. ver menos
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Sara Olga Cooney Gutierrez Cooney |
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COLABORATIVO
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La clienta Sara reporta que no puede registrar pagos, cargos ni egresos en la aplicación. … ver más
La clienta Sara reporta que no puede registrar pagos, cargos ni egresos en la aplicación. La agente Luisa identifica un error en la plataforma relacionado con usuarios registrados como 'Encargado' y 'Comité' y ofrece una solución temporal eliminando el usuario 'Comité', lo cual resuelve el problema. ver menos
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andrés ochagavía Ochagavía |
COLABORATIVO
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El cliente, Andrés Ochagavía, solicita la baja de su plan. El bot le indica que debe envia… ver más
El cliente, Andrés Ochagavía, solicita la baja de su plan. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a una dirección específica con los datos de su comunidad para gestionar la cancelación. ver menos
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Alejandro Heredia Pardo |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta problemas con el acceso Vespucio, específicamente que la puerta se abre… ver más
El cliente reporta problemas con el acceso Vespucio, específicamente que la puerta se abre sola. El bot intenta guiarlo para diagnosticar el problema antes de escalar a soporte técnico. ver menos
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Loma Administración de Condominios |
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COLABORATIVO
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El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda y sugiriendo palabras clave para la b… ver más
El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda y sugiriendo palabras clave para la búsqueda en la plataforma. El cliente aún no ha especificado su problema. ver menos
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SERGIO CANO Cano |
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COLABORATIVO
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El cliente, Sergio Cano, consulta sobre cómo generar contraseñas genéricas para condóminos… ver más
El cliente, Sergio Cano, consulta sobre cómo generar contraseñas genéricas para condóminos y cómo crear una nueva unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas. ver menos
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Paola Bravo Bravo |
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COLABORATIVO
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Paola consulta sobre la modalidad para realizar asambleas online. El bot le proporciona in… ver más
Paola consulta sobre la modalidad para realizar asambleas online. El bot le proporciona información sobre la ley y los pasos para crear asambleas virtuales en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la gestión de votaciones online. ver menos
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Eduardo Covarrubias Riquelme |
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COLABORATIVO
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Eduardo pregunta si se puede reversar o eliminar un ajuste en ComunidadFeliz. El bot respo… ver más
Eduardo pregunta si se puede reversar o eliminar un ajuste en ComunidadFeliz. El bot responde que no se pueden eliminar, pero sí reversar creando un ajuste opuesto. ver menos
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Graciela Soto |
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COLABORATIVO
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Graciela consulta sobre el cálculo de vacaciones para un trabajador part-time que labora s… ver más
Graciela consulta sobre el cálculo de vacaciones para un trabajador part-time que labora solo un día a la semana. El bot le proporciona la información y confirma que los días de vacaciones pueden ser tomados en los domingos, que es el único día que trabaja el empleado. ver menos
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Sebastian Pinto |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre su plan y el bot le proporciona instrucciones para encontrar la … ver más
El cliente pregunta sobre su plan y el bot le proporciona instrucciones para encontrar la información en su cuenta. El bot asume que la pregunta fue resuelta y finaliza la conversación. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre facturas de Comunidad Feliz. El bot ofrece varios enlaces de ayu… ver más
El cliente consulta sobre facturas de Comunidad Feliz. El bot ofrece varios enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y el bot reconoce su limitación. ver menos
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Mirador Casona Casona |
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COLABORATIVO
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El cliente, un administrador, no puede ver la opción 'Agendar usos' en el módulo de espaci… ver más
El cliente, un administrador, no puede ver la opción 'Agendar usos' en el módulo de espacios comunes. El bot le proporciona instrucciones para verificar la configuración de permisos del módulo. ver menos
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Comunidad Condominio La Herradura |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita ayuda para cambiar su clave. El bot proporciona instrucciones detallad… ver más
El cliente solicita ayuda para cambiar su clave. El bot proporciona instrucciones detalladas para administradores y para quienes olvidaron su contraseña. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita ser dirigido a un asesor humano para tratar temas de administración. E… ver más
El cliente solicita ser dirigido a un asesor humano para tratar temas de administración. El bot ofrece enlaces de ayuda pero no logra satisfacer la necesidad del cliente, quien finalmente solicita hablar con un agente humano y es derivado a otros canales de soporte. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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Un usuario reporta que un pago SPEI realizado para dos departamentos se registró incorrect… ver más
Un usuario reporta que un pago SPEI realizado para dos departamentos se registró incorrectamente en uno solo. El bot proporciona instrucciones para corregir el error en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Alejandra Vergara |
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COLABORATIVO
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La clienta tiene problemas para que las lecturas de los medidores se reflejen en el gasto … ver más
La clienta tiene problemas para que las lecturas de los medidores se reflejen en el gasto común, mostrando un costo de $0 a pesar de tener los consumos guardados y los porcentajes de prorrateo configurados. El bot intenta solucionar el problema guiando a la clienta en la revisión de la configuración, pero no logra resolverlo. ver menos
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Cesar Araya Araya |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Cesar Araya Araya, consulta sobre la gestión de chequeras en ComunidadFeliz. E… ver más
El cliente, Cesar Araya Araya, consulta sobre la gestión de chequeras en ComunidadFeliz. El bot proporciona información detallada sobre cómo configurar, agregar y usar chequeras, ofreciendo asistencia paso a paso. ver menos
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Fuenzalida Urrejola Urrejola |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para obtener información de contacto de Comunidad Feliz. El bot le pro… ver más
El cliente contacta para obtener información de contacto de Comunidad Feliz. El bot le proporciona la información de contacto para México y luego para Chile, al identificar la necesidad del cliente. ver menos
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Laura Juárez Juárez García |
COLABORATIVO
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La clienta contacta al soporte porque no puede crear recargos para el mes de abril en la p… ver más
La clienta contacta al soporte porque no puede crear recargos para el mes de abril en la plataforma. El agente identifica que el problema se debe a una configuración incorrecta de la fecha de vencimiento y lo soluciona. ver menos
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Edgar Alexander Bravo Bravo |
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EVASIVO
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El cliente tiene problemas para registrar egresos en el mes correcto debido a la configura… ver más
El cliente tiene problemas para registrar egresos en el mes correcto debido a la configuración particular de su comunidad. El agente activa una opción en la plataforma y explica cómo registrar los egresos para que se reflejen correctamente en el gasto común del mes siguiente. ver menos
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Stephanie Azu Azu |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta, Stephanie Azu Azu, pregunta dónde puede ver la alícuota de las unidades, bodeg… ver más
La clienta, Stephanie Azu Azu, pregunta dónde puede ver la alícuota de las unidades, bodegas y estacionamientos. El bot le proporciona una guía detallada sobre cómo encontrar esta información en el módulo de Residentes de ComunidadFeliz. ver menos
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Daniela Salinas Cárdenas Salinas Cárdenas |
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EVASIVO
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Daniela reporta lentitud general en la plataforma. El agente David escala el problema al e… ver más
Daniela reporta lentitud general en la plataforma. El agente David escala el problema al equipo técnico y le informa que están revisando. ver menos
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Edith Noreima Rojas |
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Edith necesita ayuda para cambiar el estado de un egreso a 'pagado' después de conciliar p… ver más
Edith necesita ayuda para cambiar el estado de un egreso a 'pagado' después de conciliar pagos realizados en tres partes. El agente David le proporciona una solución para conciliar el egreso con una de las transacciones bancarias y un ajuste manual. ver menos
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Camila Galaz Royali |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Camila consulta sobre tutoriales para nuevos residentes en la plataforma. El agente David … ver más
Camila consulta sobre tutoriales para nuevos residentes en la plataforma. El agente David le indica cómo crear una publicación de bienvenida con plantillas predefinidas para explicar el acceso al sistema. ver menos
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El cliente tiene problemas para crear una unidad para asociar un correo de conserjería. El… ver más
El cliente tiene problemas para crear una unidad para asociar un correo de conserjería. El agente le explica que puede crear perfiles de acceso para conserjería sin necesidad de crear una unidad, y le proporciona un enlace a la documentación. ver menos
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Natalia Zaror Alarcón |
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COLABORATIVO
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Natalia consulta sobre votaciones en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le proporciona … ver más
Natalia consulta sobre votaciones en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le proporciona información sobre la creación, gestión y visualización de resultados de votaciones, incluyendo un paso a paso. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con una sugerencia de pal… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. El cliente no interactúa más. ver menos
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Ricardo Negrete Negrete |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para copiar gráficos del año 2025 para un informe. El bot propor… ver más
El cliente necesita ayuda para copiar gráficos del año 2025 para un informe. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener los gráficos de flujo de efectivo y morosidad. ver menos
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su solucion chile |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta porque pagó la comunidad y aún no tiene el servicio habilitado. El age… ver más
El cliente contacta porque pagó la comunidad y aún no tiene el servicio habilitado. El agente le explica cómo subir el comprobante de pago al sistema para que se habilite automáticamente. ver menos
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Pablo Figueroa Figueroa |
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EVASIVO
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El cliente pregunta cómo obtener información sobre los ingresos generados por usuarios aut… ver más
El cliente pregunta cómo obtener información sobre los ingresos generados por usuarios autorizados en la plataforma. El agente informa que esa información no está disponible directamente y sugiere que podría obtenerse con programación. ver menos
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Maria Graciela Garrido Garrido |
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COLABORATIVO
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La clienta pregunta cómo configurar la aprobación de gastos comunes por parte del comité e… ver más
La clienta pregunta cómo configurar la aprobación de gastos comunes por parte del comité en la plataforma. El bot proporciona una guía paso a paso con un enlace a un tutorial visual. ver menos
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Rene Orrego Santos Yunis |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta por problemas de acceso a la plataforma debido a un pago ya realizado.… ver más
El cliente contacta por problemas de acceso a la plataforma debido a un pago ya realizado. Luego consulta sobre cómo realizar un cargo al fondo de reserva y que se refleje en los gastos comunes de un mes específico. La IA le proporciona la información y los pasos a seguir. ver menos
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Felipe Rivas |
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El cliente contacta por un problema de conciliación de pagos y la generación de intereses … ver más
El cliente contacta por un problema de conciliación de pagos y la generación de intereses incorrectos en el gasto común de un propietario. El agente revisa la situación, identifica un error en la asignación del pago y guía al cliente para solucionarlo. ver menos
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Héctor Guerra |
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Héctor tiene problemas para recibir las invitaciones a los cursos de Comunidad Feliz. El a… ver más
Héctor tiene problemas para recibir las invitaciones a los cursos de Comunidad Feliz. El agente David genera un ticket de seguimiento y lo registra para los próximos eventos. ver menos
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Veronica Flores |
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Veronica Flores contacta a soporte porque no puede enviar el gasto común al comité en la c… ver más
Veronica Flores contacta a soporte porque no puede enviar el gasto común al comité en la comunidad Nueva Santa Elena. El agente David crea un ticket para investigar el problema y le informa que le enviarán novedades por correo. ver menos
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Claudio Gutierrez |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita crear cargos para todos los departamentos y está teniendo problemas co… ver más
El cliente necesita crear cargos para todos los departamentos y está teniendo problemas con la carga masiva a través de Excel. El agente revisa el archivo, identifica el problema de formato y le explica cómo realizar la carga individualmente a través de la plataforma. ver menos
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Alvaro Ricardi Ricardi |
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El cliente, Alvaro Ricardi Ricardi de la comunidad Edificio Apoquindo Prados, solicita la … ver más
El cliente, Alvaro Ricardi Ricardi de la comunidad Edificio Apoquindo Prados, solicita la eliminación de unidades con prorrateo cero. El agente David le indica que debe enviar la solicitud formalmente por correo electrónico y luego gestiona la solicitud una vez recibida. ver menos
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Nuevo contacto RingOver |
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Pamela tiene un problema con el botón de publicación que no aparece en la versión de PC de… ver más
Pamela tiene un problema con el botón de publicación que no aparece en la versión de PC de ComunidadFeliz. A pesar de seguir los pasos de solución proporcionados por el bot, el problema persiste, por lo que se le indica que contacte al soporte técnico. ver menos
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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el significado de un factor de prorrateo de 1.5 en la plataforma… ver más
El cliente consulta sobre el significado de un factor de prorrateo de 1.5 en la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita hablar con un agente para resolver su duda sobre la descarga de un excel con información incorrecta. ver menos
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Evelyn Nuevo contacto RingOver |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la enajenación de un estacionamiento. El bot proporciona informa… ver más
El cliente consulta sobre la enajenación de un estacionamiento. El bot proporciona información detallada sobre las diferentes normativas y tipos de estacionamiento en condominios. ver menos
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Romina loyola Mirador Norte |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta para obtener información sobre pagos. El bot proporciona enlaces a art… ver más
El cliente contacta para obtener información sobre pagos. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta si la "Academia Feliz" está funcionando. El bot responde con enlaces a… ver más
El cliente pregunta si la "Academia Feliz" está funcionando. El bot responde con enlaces a la Academia Feliz, recuperación de contraseña y consulta de plan, luego pregunta si la respuesta fue útil. ver menos
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Paula Viveros |
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COLABORATIVO
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Paula solicita asesoría legal. El bot responde ofreciendo diferentes canales de contacto y… ver más
Paula solicita asesoría legal. El bot responde ofreciendo diferentes canales de contacto y opciones para obtener asesoría legal a través de ComunidadFeliz. ver menos
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Veronica Flores |
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente David se presenta, pero el cliente … ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente David se presenta, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra por inactividad. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente solicita soporte urgente sobre prorrateo. El bot intenta resolver la duda expli… ver más
El cliente solicita soporte urgente sobre prorrateo. El bot intenta resolver la duda explicando el concepto y cómo corregir errores en la plataforma, pero el cliente no confirma si la información es suficiente. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Administración" y luego por "prorrateo". El bot ofrece enlaces so… ver más
El cliente pregunta por "Administración" y luego por "prorrateo". El bot ofrece enlaces sobre alícuotas y configuración de comunidades con prorrateo, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Administración Edificio Plaza de los Reyes |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta por un error en el cálculo de días de vacaciones de un empleado que mu… ver más
El cliente contacta por un error en el cálculo de días de vacaciones de un empleado que muestra días negativos. El agente identifica que la fecha de inicio en el libro de vacaciones era incorrecta, lo que causaba el error, y el cliente la corrige. ver menos
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Camila Alejandra Miranda Olea |
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COLABORATIVO
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La clienta Camila necesita ayuda para buscar un egreso por descripción. El bot le proporci… ver más
La clienta Camila necesita ayuda para buscar un egreso por descripción. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la búsqueda en el módulo de Cobranza y Recaudación. ver menos
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Brenda Nadales Peumos |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Brenda necesita anular un ajuste. El bot le proporciona instrucciones generales para anula… ver más
Brenda necesita anular un ajuste. El bot le proporciona instrucciones generales para anular diferentes tipos de ajustes y le pide especificar el tipo de ajuste para darle una guía más personalizada. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "soporte". El b… ver más
El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "soporte". El bot ofrece artículos de ayuda relacionados con control de acceso, pero el cliente indica que no es útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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German Poblete |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, German Poblete, reporta una factura mal cobrada. El bot le proporciona dos opc… ver más
El cliente, German Poblete, reporta una factura mal cobrada. El bot le proporciona dos opciones para solucionar el problema, dependiendo de si el cobro fue en el período actual o anterior. ver menos
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Pamela Araya |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Pamela necesita ayuda para descontar un avance de sueldo a un empleado que está con licenc… ver más
Pamela necesita ayuda para descontar un avance de sueldo a un empleado que está con licencia médica, específicamente quiere saber cómo dividir el monto del avance en cuotas. El bot le proporciona información sobre cómo crear un crédito privado para lograr el descuento en cuotas y cómo eliminar el avance original. ver menos
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FRANCISCO JAVIER VERGARA |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Francisco Vergara, solicita desactivar el envío de correos a los residentes. E… ver más
El cliente, Francisco Vergara, solicita desactivar el envío de correos a los residentes. El bot le explica cómo gestionar las notificaciones y qué tipos de correos puede desactivar. ver menos
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Guillermo Ordenes |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta que los videos del curso "Academia Feliz - Curso Inicial para Administr… ver más
El cliente reporta que los videos del curso "Academia Feliz - Curso Inicial para Administradores" no están disponibles debido a un mensaje de error de YouTube. El bot no logra solucionar el problema con la información disponible en la base de conocimiento. ver menos
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Felipe Winter |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta si hay cargos extras por extender el plazo de pago en la plataforma. E… ver más
El cliente pregunta si hay cargos extras por extender el plazo de pago en la plataforma. El bot responde que solo se aplican intereses por mora y/o multas por atraso, dependiendo de la configuración de la comunidad. ver menos
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Adec Chile Chile |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita cambiar el estado de un pago de "impago" a "pagado" en la plataforma. … ver más
El cliente necesita cambiar el estado de un pago de "impago" a "pagado" en la plataforma. El bot intenta guiar al cliente a través de los pasos necesarios, pero hay cierta confusión sobre si se refiere a un ingreso o un egreso. ver menos
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Yunier García |
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COLABORATIVO
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El cliente, Yunier García, tiene una duda sobre el cobro de sus gastos comunes. El bot le … ver más
El cliente, Yunier García, tiene una duda sobre el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente. ver menos
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Elizabet González |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Elizabet contacta por un cargo mal ingresado. El bot le proporciona dos soluciones dependi… ver más
Elizabet contacta por un cargo mal ingresado. El bot le proporciona dos soluciones dependiendo del período en que se realizó el cargo y le ofrece guiarla paso a paso. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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La clienta necesitaba ser desvinculada de una comunidad en la plataforma ya que se había m… ver más
La clienta necesitaba ser desvinculada de una comunidad en la plataforma ya que se había mudado en enero y seguía apareciendo en el sistema. El agente la desvinculó y le ayudó a solucionar un problema de visualización en la app. ver menos
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Juan Javier Hurtado Peña |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para realizar una asamblea virtual y está teniendo problemas con… ver más
El cliente necesita ayuda para realizar una asamblea virtual y está teniendo problemas con la validación de residentes. El bot le proporciona información sobre cómo realizar la asamblea y soluciona el problema de validación. ver menos
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Condominio Valle valledeazapa |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "cuenta correinte" (probablemente refiriéndose a información sobre… ver más
El cliente pregunta por "cuenta correinte" (probablemente refiriéndose a información sobre la cuenta corriente del condominio). El bot responde con información sobre comprobantes de pago, egresos y cobro de intereses. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre "Administración" y luego específicamente por un "certificado de … ver más
El cliente consulta sobre "Administración" y luego específicamente por un "certificado de residencia". El bot ofrece enlaces que no resuelven la duda del cliente, quien finalmente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Javier Ilufi |
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EVASIVO
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Javier contacta al soporte para consultar el estado del ticket #44377281381 debido a recla… ver más
Javier contacta al soporte para consultar el estado del ticket #44377281381 debido a reclamos de los residentes. El agente informa sobre problemas de conectividad con el banco Santander y Floid, proporcionando un plazo estimado y una solución alternativa. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente indica que es un residente y pregunta si ya no vive en un condominio que usa Co… ver más
El cliente indica que es un residente y pregunta si ya no vive en un condominio que usa ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad. ver menos
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Rodrigo Alonso Urzúa Millar Alonso Urzua Millar |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita el número de call center para llamar. El bot proporciona los números d… ver más
El cliente solicita el número de call center para llamar. El bot proporciona los números de teléfono de México y Chile, el horario de atención telefónica y el número de WhatsApp/Chat. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para registrar un depósito a plazo en la plataforma ComunidadFel… ver más
El cliente necesita ayuda para registrar un depósito a plazo en la plataforma ComunidadFeliz. A pesar de las instrucciones detalladas proporcionadas por el bot, el cliente solicita la asistencia de un ejecutivo de soporte. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que las dud… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que las dudas deben revisarse con la administración y proporciona información sobre la función de ComunidadFeliz. ver menos
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Admi Choice Choice |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para ingresar las lecturas finales de los medidores mediante la… ver más
El cliente tiene problemas para ingresar las lecturas finales de los medidores mediante la importación de un archivo Excel. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargar la plantilla, completarla correctamente y subirla al sistema. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo acceder a información de residentes, específicamente listad… ver más
El cliente consulta sobre cómo acceder a información de residentes, específicamente listados con teléfonos y estacionamientos. El bot proporciona instrucciones para descargar un archivo Excel que contiene la información solicitada, ya que no está disponible directamente en la plataforma. ver menos
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ARFACILITY LTDA. Alessandri |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, ARFACILITY LTDA. Alessandri, contacta para solicitar la creación de una subuni… ver más
El cliente, ARFACILITY LTDA. Alessandri, contacta para solicitar la creación de una subunidad con prorrateo 0% en la plataforma. El agente David resuelve el problema creando la subunidad solicitada. ver menos
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Juan Nicolás Toroco |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si puede agregar una firma como imagen a las publicaciones en la comun… ver más
El cliente pregunta si puede agregar una firma como imagen a las publicaciones en la comunidad. El bot responde que puede adjuntar la firma como un archivo de imagen, pero no incrustarla dentro del texto de la publicación. ver menos
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Roberto Flores |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el correo de facturas, dónde cargar el seguro contra incendio y … ver más
El cliente consulta sobre el correo de facturas, dónde cargar el seguro contra incendio y el reglamento de copropietarios. El bot proporciona información y enlaces, pero la carga del reglamento no está disponible en la plataforma. ver menos
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Mauricio Urra |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente inicialmente solicita un reporte de ingresos y egresos, pero luego tiene proble… ver más
El cliente inicialmente solicita un reporte de ingresos y egresos, pero luego tiene problemas para enviar el reporte a los copropietarios. Finalmente, solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la cantidad de días de vacaciones que le corresponden a un traba… ver más
El cliente consulta sobre la cantidad de días de vacaciones que le corresponden a un trabajador part-time que trabaja los sábados y domingos en turnos de noche. El agente le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con el cálculo de vacaciones para trabajadores part-time y full-time. ver menos
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Tomas Fuchslocher |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo registrar un nuevo empleado. El bot responde con una guía paso a … ver más
El cliente pregunta cómo registrar un nuevo empleado. El bot responde con una guía paso a paso. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces… ver más
El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcionalidades, incluyendo funcionalidades con IA y la comunidad de prueba. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su con… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente dice "Residente" y el agente (bot) responde con "Selecciona una opción". La con… ver más
El cliente dice "Residente" y el agente (bot) responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente contacta por un recargo incorrecto en una unidad. El agente confirma el error y… ver más
El cliente contacta por un recargo incorrecto en una unidad. El agente confirma el error y escala el problema al área de ingeniería. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita saber dónde configurar el certificado de deuda en la plataforma Comuni… ver más
El cliente necesita saber dónde configurar el certificado de deuda en la plataforma ComunidadFeliz. El bot inicialmente proporciona enlaces genéricos y luego ofrece instrucciones más específicas, aunque no queda claro si resuelve completamente la duda. ver menos
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hugo saez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Hugo Saez, consulta sobre cómo corregir un pago de gastos comunes registrado p… ver más
El cliente, Hugo Saez, consulta sobre cómo corregir un pago de gastos comunes registrado por error y cómo dar de baja a un trabajador finiquitado externamente. El bot proporciona soluciones para ambos problemas, adaptándose a la situación específica del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su cont… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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PATRICIO DUARTE DUARTE |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente Patricio Duarte tiene dos consultas. Primero, pregunta cómo anular un ingreso m… ver más
El cliente Patricio Duarte tiene dos consultas. Primero, pregunta cómo anular un ingreso mal efectuado de un pago de gasto común. Luego, pregunta dónde revisar si un residente recibió un correo electrónico. ver menos
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Kenia Carrillo CARRILLO |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta, Kenia Carrillo, inicialmente busca generar un cargo por el uso de un área comú… ver más
La clienta, Kenia Carrillo, inicialmente busca generar un cargo por el uso de un área común sin reserva en el calendario. Luego, necesita ayuda para aplicar un saldo a favor a una reserva y finalmente pregunta cómo asignar un cargo a una infracción, solicitando la asistencia de un agente humano. ver menos
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Adec Chile Chile |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita soporte y es transferido a un agente humano. Debido a la inactividad d… ver más
El cliente solicita soporte y es transferido a un agente humano. Debido a la inactividad del cliente, el agente cierra el chat. ver menos
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Andrea Grau |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Andrea necesita eliminar una carga masiva duplicada, pero el archivo corresponde a un perí… ver más
Andrea necesita eliminar una carga masiva duplicada, pero el archivo corresponde a un período ya cerrado. La agente Luisa le explica que no se puede eliminar directamente y le ofrece una solución alternativa para ajustar los cargos. ver menos
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Claudio Villegas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Claudio Villegas, consulta sobre cómo limitar las reservas de un espacio común… ver más
El cliente, Claudio Villegas, consulta sobre cómo limitar las reservas de un espacio común. Inicialmente pregunta sobre el máximo de reservas simultáneas y luego especifica que quiere permitir solo una reserva por bloque horario, lo cual es resuelto por el bot. ver menos
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Karen Garcia Garcia |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita anular un egreso mal emitido en el gasto común anterior. El bot le pro… ver más
El cliente necesita anular un egreso mal emitido en el gasto común anterior. El bot le proporciona dos alternativas para solucionar el problema, dependiendo de si es necesario corregir el gasto común anterior o si se puede compensar con un cargo. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para aclarar dudas sobre la administración. El bot proporciona enlaces… ver más
El cliente contacta para aclarar dudas sobre la administración. El bot proporciona enlaces de ayuda que no son relevantes, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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ANA QUIREZA Nolasco Lugo |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta pregunta dónde encontrar los pagos realizados en línea. El bot proporciona info… ver más
La clienta pregunta dónde encontrar los pagos realizados en línea. El bot proporciona información detallada sobre cómo acceder al historial de pagos tanto para residentes como para administradores. ver menos
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ADCO Ltda Rojas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente ADCO Ltda Rojas contacta para soporte técnico sobre la plataforma ComunidadFeli… ver más
El cliente ADCO Ltda Rojas contacta para soporte técnico sobre la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente busca borrar asientos de apertura y saldos iniciales, luego tiene dudas sobre el plan de cuentas y el registro de depósitos a plazo. La conversación termina sin una resolución clara, ya que el cliente parece necesitar clases sobre el uso de la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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La clienta necesita ayuda para corregir el nombre de un residente en la plataforma y asoci… ver más
La clienta necesita ayuda para corregir el nombre de un residente en la plataforma y asociar dos correos electrónicos a su unidad en el condominio. Inicialmente interactúa con el bot, pero finalmente es transferida a un agente humano quien le indica que debe solicitar el cambio al administrador del condominio. ver menos
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Giovanna Gonzalez González |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración". El bot responde con sugerencias de palabra… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración". El bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar a la consulta. ver menos
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maría Jose Aguilar José |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita un agente. La agente Luisa se presenta y ofrece ayuda, pero el cliente… ver más
El cliente solicita un agente. La agente Luisa se presenta y ofrece ayuda, pero el cliente no responde y el chat se cierra automáticamente. ver menos
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Lautaro P. Ortega L. Ortega L. |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente pregunta cómo previsualizar una votación antes de publicarla. El agente Luisa l… ver más
El cliente pregunta cómo previsualizar una votación antes de publicarla. El agente Luisa le indica que al guardar la votación, esta queda en la sección 'Por publicar' donde puede previsualizarla. El chat se cierra por inactividad del cliente. ver menos
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R&T Administradores Administradores |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ser comunicado con soporte técnico. El bot ofrece canales de contacto … ver más
El cliente solicita ser comunicado con soporte técnico. El bot ofrece canales de contacto alternativos y pregunta si prefiere ser transferido a un agente humano. ver menos
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María Luisa ALVA COTO 4 |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo cancelar una factura. El bot proporciona instrucciones detalladas… ver más
El cliente pregunta cómo cancelar una factura. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece ayuda adicional, pero el cliente solicita un video. ver menos
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Condominio Abtao 24 Abtao Abato |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si puede asignar un egreso bancario a varios egresos de Comunidad Feli… ver más
El cliente pregunta si puede asignar un egreso bancario a varios egresos de Comunidad Feliz. El bot responde que no es posible, pero sí al revés, y le explica cómo hacerlo. ver menos
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Juan Carlos Villalobos |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Juan Carlos, administrador de una comunidad, contacta para obtener información. El bot le … ver más
Juan Carlos, administrador de una comunidad, contacta para obtener información. El bot le proporciona información sobre la Ley 21.442 y los requisitos para inscribirse en el Registro Nacional de Administradores. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente, la administración LOMAS IV, necesita eliminar correos de la administración ant… ver más
El cliente, la administración LOMAS IV, necesita eliminar correos de la administración anterior del registro. El agente Esteisy guía al cliente para remover los perfiles de los usuarios antiguos y así evitar que sigan recibiendo correos. ver menos
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Sofia Pardo |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El agente Ildemaro se presenta, per… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El agente Ildemaro se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat. ver menos
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Miguel LE-QUESNE MINDER |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita cambiar la fecha de un contrato. El agente se presenta pero, al no rec… ver más
El cliente solicita cambiar la fecha de un contrato. El agente se presenta pero, al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat. ver menos
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Emely Alvarez Florida |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta Emely se contacta porque no puede marcar egresos como pagados sin conciliarlos … ver más
La clienta Emely se contacta porque no puede marcar egresos como pagados sin conciliarlos en ComunidadFeliz, y no quiere usar la función de conciliación. El bot le explica que la conciliación es obligatoria y finalmente la deriva a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente inicialmente consulta sobre un reclamo por pago no reflejado en la cartola banc… ver más
El cliente inicialmente consulta sobre un reclamo por pago no reflejado en la cartola bancaria. Luego, cambia el tema y pregunta sobre cómo se reflejan las vacaciones en la liquidación de sueldo y por qué no se reflejan al ingresarlas en el libro de vacaciones. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para solicitar la baja de su plan. El agente le proporciona la informa… ver más
El cliente contacta para solicitar la baja de su plan. El agente le proporciona la información necesaria para realizar la solicitud y la fecha de vencimiento del plan. ver menos
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SANDY MEZA Meza |
EVASIVO
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Sandy reporta fallas en la aplicación, específicamente lentitud, problemas con las notific… ver más
Sandy reporta fallas en la aplicación, específicamente lentitud, problemas con las notificaciones de vistas y el funcionamiento de la IA de reglamento. El agente crea un ticket para la revisión del problema y promete informar sobre las actualizaciones por correo electrónico. ver menos
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MP ADMINISTRADORES |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente contacta al soporte porque se generan pagos automáticos en ciertos departamento… ver más
El cliente contacta al soporte porque se generan pagos automáticos en ciertos departamentos al pagar el gasto común, a pesar de haber desactivado la opción. El agente Esteisy le indica que debe eliminar las relaciones únicas con estrella verde para evitar la generación automática de pagos. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente contacta para saber cómo un residente puede cambiar la tarjeta asociada a su cu… ver más
El cliente contacta para saber cómo un residente puede cambiar la tarjeta asociada a su cuenta para el pago automático de gastos comunes. La agente Esteisy le indica la ruta dentro de la plataforma para realizar el cambio. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Un residente realizó un pago a la cuenta incorrecta (Comunidad Feliz en lugar de la cuenta… ver más
Un residente realizó un pago a la cuenta incorrecta (Comunidad Feliz en lugar de la cuenta del edificio). El agente le indica al cliente que envíe un correo electrónico a soporte con el comprobante de pago y los datos del residente para solicitar la devolución. ver menos
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Yasna Gallegos |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente humano. La agente Esteisy se conecta, pero al no … ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano. La agente Esteisy se conecta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat. ver menos
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Mariòn Madrid Madrid |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para ver un requerimiento y solicita hablar con un ejecutivo. El bot i… ver más
El cliente contacta para ver un requerimiento y solicita hablar con un ejecutivo. El bot intenta ayudar, pero el cliente insiste en ser transferido a un agente, quien finalmente cierra el chat por inactividad del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta un cobro incorrecto en su factura. El bot intenta ofrecer soluciones de… ver más
El cliente reporta un cobro incorrecto en su factura. El bot intenta ofrecer soluciones de ajuste, pero el cliente solicita un ejecutivo. Finalmente, un agente toma el caso, pero el chat se cierra por inactividad del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la posibilidad de multar por inasistencia a asambleas. El bot re… ver más
El cliente consulta sobre la posibilidad de multar por inasistencia a asambleas. El bot responde con información general y luego deriva a asesoría legal. El agente se conecta pero cierra el chat por inactividad del cliente. ver menos
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Gonzalo Saavedra |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser contactado urgentemente por un ejecutivo. El agente Ildemaro respo… ver más
El cliente solicita ser contactado urgentemente por un ejecutivo. El agente Ildemaro responde, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat. ver menos
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Adm Maria Luisa |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente. El agente responde después de un tiempo consider… ver más
El cliente solicita hablar con un agente. El agente responde después de un tiempo considerable, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente, identificado como Solcito, consulta sobre la fecha de vencimiento de su plan y… ver más
El cliente, identificado como Solcito, consulta sobre la fecha de vencimiento de su plan y cómo cancelarlo. El bot proporciona instrucciones para encontrar la información en la plataforma y contactar al soporte para la cancelación. ver menos
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Lorena Lagos |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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La clienta Lorena Lagos escribe la palabra "egresos" dos veces al bot. El bot responde en … ver más
La clienta Lorena Lagos escribe la palabra "egresos" dos veces al bot. El bot responde en catalán indicando que solo puede ayudar en español (México). ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita el teléfono de soporte. La IA responde con artículos relacionados al c… ver más
El cliente solicita el teléfono de soporte. La IA responde con artículos relacionados al control de acceso, que no son relevantes para la consulta del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene un problema con un residente que tiene un saldo a favor incorrecto en el … ver más
El cliente tiene un problema con un residente que tiene un saldo a favor incorrecto en el sistema, a pesar de haber recibido un reembolso. La IA no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un agente humano. ver menos
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Alejandro Espinoza |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para asignar departamentos. El bot proporciona instrucciones det… ver más
El cliente necesita ayuda para asignar departamentos. El bot proporciona instrucciones detalladas para diferentes escenarios de asignación y enlaces a la documentación. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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El cliente solicita eliminar a un familiar. El bot ofrece transferirlo a un especialista y… ver más
El cliente solicita eliminar a un familiar. El bot ofrece transferirlo a un especialista y el agente se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para acceder a un condominio en la plataforma, incluso después … ver más
El cliente tiene problemas para acceder a un condominio en la plataforma, incluso después de borrar cookies y usar el modo incógnito. El bot no puede resolver el problema y deriva al cliente a un agente humano, pero el agente cierra el chat por inactividad. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita editar una liquidación de un mes ya cerrado (febrero 2026). El bot int… ver más
El cliente necesita editar una liquidación de un mes ya cerrado (febrero 2026). El bot intentó ayudar, pero el cliente solicitó un agente humano. Finalmente, el agente cerró el chat por inactividad del cliente. ver menos
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Emmanuel Harbor |
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INDIFERENTE
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El cliente, Emmanuel Harbor, contacta por un problema con el estado de cuenta de su unidad… ver más
El cliente, Emmanuel Harbor, contacta por un problema con el estado de cuenta de su unidad en el Condominio Harbor 171. El agente Esteisy revisa y corrige el estado de cuenta, confirmando la solución con el cliente. ver menos
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Jackeline Ortega Bravo Bravo |
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COLABORATIVO
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La conversación se centra en dos consultas: la primera sobre la fecha de AFC y la fecha de… ver más
La conversación se centra en dos consultas: la primera sobre la fecha de AFC y la fecha de ingreso a la AFP, y la segunda sobre cómo recuperar el logo de la comunidad. El bot responde a ambas preguntas, aunque la primera respuesta sobre la fecha de AFC es incorrecta. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo quitar el icono del chat. El bot informa que no se puede quitar, … ver más
El cliente pregunta cómo quitar el icono del chat. El bot informa que no se puede quitar, pero sí mover, y le explica cómo hacerlo. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo generar un ajuste de costo con un cargo negativo. El bot le expli… ver más
El cliente pregunta cómo generar un ajuste de costo con un cargo negativo. El bot le explica cómo registrar un ajuste como "Nuevo pago" en el módulo de Cobranza y recaudación. ver menos
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Sin nombre |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente. El agente responde más de … ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente. El agente responde más de una hora después, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat. ver menos
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Boskia Sur |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta un problema al intentar pegar texto en el área de multas. El bot no pue… ver más
El cliente reporta un problema al intentar pegar texto en el área de multas. El bot no puede resolver el problema y lo deriva a un agente humano, pero el agente cierra el chat por inactividad del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicitó ser contactado por un ejecutivo. El agente Ildemaro se presentó, pero … ver más
El cliente solicitó ser contactado por un ejecutivo. El agente Ildemaro se presentó, pero al no recibir respuesta del cliente, cerró el chat. ver menos
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EFRAIN Abad |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente. Debido a la falta de respuesta de… ver más
El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente. Debido a la falta de respuesta del cliente después de la intervención del agente, el chat se cierra sin resolución. ver menos
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Pablo Flores Flores |
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El cliente necesita cuadrar la plataforma con el dinero del banco. El bot intenta ayudar c… ver más
El cliente necesita cuadrar la plataforma con el dinero del banco. El bot intenta ayudar con la conciliación bancaria y el registro de egresos, pero el cliente solicita hablar con un ejecutivo. Finalmente, un agente se conecta pero cierra el chat por inactividad. ver menos
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Alberto |
COLABORATIVO
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Alberto consulta sobre la gestión de morosos. El bot intenta responder proporcionando info… ver más
Alberto consulta sobre la gestión de morosos. El bot intenta responder proporcionando información sobre cómo consultar listados, enviar notificaciones y configurar avisos automáticos, pero repite la respuesta varias veces. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pa… ver más
El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Marc |
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Marc consulta sobre el cálculo del consumo de agua y luego sobre cómo crear una cuenta por… ver más
Marc consulta sobre el cálculo del consumo de agua y luego sobre cómo crear una cuenta por cobrar sin prorrateo y que no aparezca en la boleta. El bot proporciona respuestas y enlaces a la documentación. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita el historial del departamento 95. El bot proporciona instrucciones det… ver más
El cliente solicita el historial del departamento 95. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener el historial financiero y de egresos, ofreciendo opciones de descarga en PDF o Excel. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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Un residente tiene problemas para ingresar a la aplicación. El bot proporciona instruccion… ver más
Un residente tiene problemas para ingresar a la aplicación. El bot proporciona instrucciones para habilitar el control de acceso peatonal y asignar una tarjeta física. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "chao" y el bot responde indicando que solo puede asistir en español (M… ver más
El cliente escribe "chao" y el bot responde indicando que solo puede asistir en español (México). La conversación es muy breve y no permite determinar el tema principal. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos … ver más
El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no responden directamente a la pregunta, sino que ofrecen información general sobre cómo contactar a Comunidad Feliz y otros temas. ver menos
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Allpa Administracion Administracion |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre cómo revisar morosos en la plataforma. El bot propor… ver más
El cliente solicita información sobre cómo revisar morosos en la plataforma. El bot proporciona una respuesta detallada con instrucciones sobre cómo acceder al listado, descargarlo y configurar notificaciones. ver menos
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Patricia Navarro Edificio Florida Plaza |
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COLABORATIVO
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El cliente, Patricia Navarro, reporta que una residente no recibe la información de gastos… ver más
El cliente, Patricia Navarro, reporta que una residente no recibe la información de gastos comunes por correo. El bot responde explicando que ahora se envían enlaces al portal en lugar de adjuntos PDF y ofrece ayuda para rastrear el envío de correos. ver menos
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Elizabeth Gonzáles (ADMINISTRACION LIFE) LIFE |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre Swappi y luego solicita un número de teléfono para contactar. El… ver más
El cliente pregunta sobre Swappi y luego solicita un número de teléfono para contactar. El bot proporciona información de contacto y pregunta si la respuesta fue útil. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre el valor de las multas por inasistencia a asamblea. El bot respo… ver más
El cliente pregunta sobre el valor de las multas por inasistencia a asamblea. El bot responde que el valor está estipulado en el Reglamento de Copropiedad y recomienda revisarlo o consultar a la administración. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le ind… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que intente recuperar su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo autorizar a los copropietarios a ver los fondos en el panel. El b… ver más
El cliente pregunta cómo autorizar a los copropietarios a ver los fondos en el panel. El bot responde indicando la importancia del registro de los copropietarios con su correo electrónico y cómo actualizar los registros. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversaci… ver más
El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Administración 2025-2026 . Echevarría |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre un finiquito y luego identifica un error en el sistema con los d… ver más
El cliente consulta sobre un finiquito y luego identifica un error en el sistema con los días de vacaciones de un trabajador. El bot proporciona instrucciones para corregir el error. ver menos
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Aida Flores |
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Aida, administradora de una comunidad, necesita anular un pago recibido por SPEI a través … ver más
Aida, administradora de una comunidad, necesita anular un pago recibido por SPEI a través de STP en Comunidad Feliz. El bot le proporciona los pasos a seguir y enlaces a la documentación relevante. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo anular un pago del mes anterior. El bot le proporciona instruccio… ver más
El cliente pregunta cómo anular un pago del mes anterior. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo proceder dependiendo de si el período ya fue cerrado o no, incluyendo un enlace a un artículo de ayuda. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que rec… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Maricarmen Guzmán Guzmán |
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COLABORATIVO
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El cliente, Maricarmen, consulta cómo revisar las unidades asociadas a una torre. El bot p… ver más
El cliente, Maricarmen, consulta cómo revisar las unidades asociadas a una torre. El bot proporciona información general y luego específica sobre cómo encontrar esta información en la plataforma Comunidad Feliz. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no gestiona directamente las comunidades. ver menos
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Mauricio Castel Castel |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta una incongruencia en los montos de deuda mostrados en diferentes módulo… ver más
El cliente reporta una incongruencia en los montos de deuda mostrados en diferentes módulos de la plataforma y un error de cálculo en el resumen histórico de morosidad. El agente confirma la incidencia general y abre un ticket para revisar el error específico del resumen histórico. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre cómo modificar un anexo de documentos legales en ComunidadFeliz.… ver más
El cliente pregunta sobre cómo modificar un anexo de documentos legales en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo, incluyendo la necesidad de tener permisos de administrador o encargado y el uso del Generador de Documentos. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente experimenta el error H012 al subir la declaración jurada en el SII. El bot ofre… ver más
El cliente experimenta el error H012 al subir la declaración jurada en el SII. El bot ofrece soluciones genéricas y la posibilidad de contactar a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente contacta porque no puede ingresar pagos ya que las unidades aparecen sin deuda … ver más
El cliente contacta porque no puede ingresar pagos ya que las unidades aparecen sin deuda a pesar de que el gasto común de marzo ya fue emitido. El problema se debe a una incidencia en la plataforma que está siendo revisada por el equipo de ingeniería, y se le indica al cliente que puede ingresar el monto manualmente mientras se soluciona. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo abrir el proceso de remuneraciones. El bot responde con una guía … ver más
El cliente pregunta cómo abrir el proceso de remuneraciones. El bot responde con una guía paso a paso para realizar el proceso. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo editar el texto de un finiquito. El bot responde con los pasos ge… ver más
El cliente pregunta cómo editar el texto de un finiquito. El bot responde con los pasos generales y ofrece ayuda más específica si se le proporciona el nombre de la plataforma o una captura de pantalla. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo cambiar el texto final de una liquidación y luego de un finiquito… ver más
El cliente pregunta cómo cambiar el texto final de una liquidación y luego de un finiquito. El bot le proporciona instrucciones generales y se ofrece a ayudarle de forma más específica si le indica la plataforma que usa. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita cambiar el texto final de una liquidación y pregunta cómo hacerlo con … ver más
El cliente necesita cambiar el texto final de una liquidación y pregunta cómo hacerlo con permisos de administrador. El bot le proporciona instrucciones generales y ofrece ayuda más específica si proporciona el nombre de la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente primero pregunta cómo sacar un comprobante de pago, y luego cómo crear uno. El … ver más
El cliente primero pregunta cómo sacar un comprobante de pago, y luego cómo crear uno. El bot responde a ambas preguntas con instrucciones detalladas. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede acceder a la Conciliación Bancaria debido a un aviso de FINTOC. El age… ver más
El cliente no puede acceder a la Conciliación Bancaria debido a un aviso de FINTOC. El agente le indica cómo desactivar la conciliación bancaria automática para acceder a la manual. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el registro automático de pagos en Comunidad Feliz y luego sobre… ver más
El cliente consulta sobre el registro automático de pagos en Comunidad Feliz y luego sobre la visualización de saldos negativos en verde. El bot responde a ambas preguntas explicando el funcionamiento de la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo finalizar varias tareas a la vez. El bot informa que la plataform… ver más
El cliente pregunta cómo finalizar varias tareas a la vez. El bot informa que la plataforma no tiene esa funcionalidad y ofrece alternativas como filtrar y exportar tareas, o contactar a un agente humano. ver menos
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Condominio Rojas Magallanes |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, la administración del edificio Rojas Magallanes, contacta al soporte porque un… ver más
El cliente, la administración del edificio Rojas Magallanes, contacta al soporte porque un residente no puede ver la opción para arrendar la sala de eventos en la app. El agente identifica que el residente está accediendo a través del navegador del teléfono y le indica cómo activar la vista de escritorio para solucionar el problema. ver menos
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Oscar Retamales Retamales |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre el comité de administración. El bot responde con información sob… ver más
El cliente pregunta sobre el comité de administración. El bot responde con información sobre cómo registrar a los integrantes del comité en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente inicialmente pregunta cómo modificar el monto de arrendamiento de un residente.… ver más
El cliente inicialmente pregunta cómo modificar el monto de arrendamiento de un residente. Luego, busca un depósito específico de $14,800. El bot proporciona instrucciones para ambas consultas. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta cómo dividir un monto entre fondo de reserva y gasto común. Luego preg… ver más
El cliente consulta cómo dividir un monto entre fondo de reserva y gasto común. Luego pregunta dónde ver las facturas. El bot responde ambas preguntas con instrucciones claras. ver menos
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patricia carvajal |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Patricia Carvajal solicita un certificado de pagos de gastos comunes para el departamento … ver más
Patricia Carvajal solicita un certificado de pagos de gastos comunes para el departamento 1102. El bot le proporciona dos opciones para obtener el certificado, ya sea descargándolo desde el módulo de Cobranza y Recaudación o descargando comprobantes de pago desde el perfil de la unidad. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución. ver menos
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Ignacio Navarrete Navarrete |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Ignacio Navarrete, consulta cómo transferir una unidad en Comunidad Feliz a un… ver más
El cliente, Ignacio Navarrete, consulta cómo transferir una unidad en Comunidad Feliz a un nuevo condominio. El bot le proporciona los pasos a seguir y confirma que puede programar la transferencia para el día siguiente. ver menos
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Nuevo Comité de Administración Ríos Díaz |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. El agente se presentó, pero al no recibir res… ver más
El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. El agente se presentó, pero al no recibir respuesta, cerró el chat. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede acceder a la Conciliación Bancaria. El bot proporciona instrucciones g… ver más
El cliente no puede acceder a la Conciliación Bancaria. El bot proporciona instrucciones generales para acceder y posibles causas del problema. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita un número de teléfono para contactar con soporte. El bot proporciona l… ver más
El cliente solicita un número de teléfono para contactar con soporte. El bot proporciona la información y finalmente el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo transferido a Esteisy. ver menos
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evelyn Valle Blanco Oriente |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a 'pagado'. El bot inicialm… ver más
El cliente tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a 'pagado'. El bot inicialmente asume que el cliente usa la conexión bancaria, pero luego se corrige y se ofrece derivación a soporte humano. ver menos
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Carolina Huatay |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Carolina contacta a soporte porque se le está cobrando nuevamente un gasto común que ya ha… ver más
Carolina contacta a soporte porque se le está cobrando nuevamente un gasto común que ya había pagado. La agente Esteisy investiga y descubre que el pago original fue revertido por un contracargo solicitado por la residente al banco, explicando la razón del nuevo cobro. ver menos
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Comunidad |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente contacta por un problema en la plataforma al ingresar un pago, donde se indica … ver más
El cliente contacta por un problema en la plataforma al ingresar un pago, donde se indica que no hay deuda. El agente informa que es una incidencia conocida y que está en fase de pruebas, esperando una solución en el transcurso de la semana. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita pagar solo la cuota más atrasada. El bot le explica el funcionamiento … ver más
El cliente necesita pagar solo la cuota más atrasada. El bot le explica el funcionamiento del sistema de pagos y la opción de asignación manual, ofreciendo ayuda para contactar al administrador. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo activar el pago en línea. El bot proporciona instrucciones detall… ver más
El cliente pregunta cómo activar el pago en línea. El bot proporciona instrucciones detalladas para activar el pago en línea en la plataforma Comunidad Feliz. ver menos
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Alejandra Gonzalez Vicuña |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta, Alejandra Gonzalez Vicuña, tiene problemas para encontrar una unidad al intent… ver más
La clienta, Alejandra Gonzalez Vicuña, tiene problemas para encontrar una unidad al intentar realizar una transferencia. El bot intenta guiarla a través de los pasos y posibles causas, pero la clienta insiste en que no encuentra la unidad. ver menos
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Antonella |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Antonella contacta al soporte técnico debido a problemas con la página, inicialmente por u… ver más
Antonella contacta al soporte técnico debido a problemas con la página, inicialmente por una interrupción general y luego específicamente con los ingresos por recaudación. El bot proporciona soluciones generales y específicas para el problema de recaudación. ver menos
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Sofía Vidal Vidal |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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Sofía necesita descargar la morosidad de meses anteriores por fecha. La agente Esteisy le … ver más
Sofía necesita descargar la morosidad de meses anteriores por fecha. La agente Esteisy le indica la ruta dentro de la plataforma para descargar el historial de morosidad en formato Excel. ver menos
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Condominio Paseo Prado |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Condominio Paseo Prado, solicita instrucciones para generar un cargo mensual a… ver más
El cliente, Condominio Paseo Prado, solicita instrucciones para generar un cargo mensual a todos los departamentos. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta acción dentro de la plataforma. ver menos
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Cristina Castillo Sanchez |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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Cristina contacta al soporte para entender por qué se le está cobrando un interés al depar… ver más
Cristina contacta al soporte para entender por qué se le está cobrando un interés al departamento 802A de su comunidad después de haber pagado la deuda. La agente Esteisy explica que el interés corresponde a pagos fuera de plazo en meses anteriores. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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La conversación trata sobre la modificación de montos incorrectos en la plataforma, especí… ver más
La conversación trata sobre la modificación de montos incorrectos en la plataforma, específicamente cuotas de crédito social y descuentos por seguro de vida. La agente Esteisy proporciona instrucciones detalladas y resuelve las dudas de la administradora. ver menos
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Giovanna Madariaga Díaz |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta Giovanna consulta sobre diversos reportes financieros y contables dentro de la … ver más
La clienta Giovanna consulta sobre diversos reportes financieros y contables dentro de la plataforma, incluyendo ajustes, cargos, fondos y pagos a proveedores. A pesar de la asistencia del bot, solicita hablar con un ejecutivo, pero la conversación finaliza sin que la clienta responda al agente. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recu… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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David Tapia |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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David consulta sobre cómo cambiar el estado de ingresos pendientes en la conciliación banc… ver más
David consulta sobre cómo cambiar el estado de ingresos pendientes en la conciliación bancaria. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo acceder y modificar el estado de los ingresos pendientes. ver menos
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David Tapia |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a "pagado" manualmente, a p… ver más
El cliente tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a "pagado" manualmente, a pesar de no tener la conciliación bancaria activa. Después de varios intentos del bot, el caso es derivado a un agente que le proporciona los pasos para desactivar la conciliación bancaria y resolver el problema. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si se puede corregir una liquidación de sueldo. El bot responde afirma… ver más
El cliente pregunta si se puede corregir una liquidación de sueldo. El bot responde afirmativamente, explicando el proceso para modificar liquidaciones del periodo actual. ver menos
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Giovanna Madariaga Díaz |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo humano. El bot informa el horario de atención … ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo humano. El bot informa el horario de atención y la posibilidad de demora. Un agente indica que la consulta ya está siendo gestionada en otro chat y cierra la conversación. ver menos
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Condominio Nueva Carrera II |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicitó hablar con un ejecutivo humano. La agente Esteisy se presentó, pero el… ver más
El cliente solicitó hablar con un ejecutivo humano. La agente Esteisy se presentó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat se cerró automáticamente. ver menos
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Condominio Nueva Carrera II |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicitó hablar con un ejecutivo humano. La agente Esteisy respondió, pero el c… ver más
El cliente solicitó hablar con un ejecutivo humano. La agente Esteisy respondió, pero el cliente no respondió, por lo que el chat se cerró. ver menos
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Laury Rondon Rondón |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo registrar cheques a fecha utilizando la conexión bancaria. El bot… ver más
El cliente pregunta cómo registrar cheques a fecha utilizando la conexión bancaria. El bot proporciona una guía detallada paso a paso para el proceso. ver menos
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Juan Petersen Petersen |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El agente se presenta pero, al no … ver más
El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El agente se presenta pero, al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat. ver menos
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Max JUnghanns Junghanns |
COLABORATIVO
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Max Junghanns contacta para cancelar su suscripción. El bot le proporciona instrucciones p… ver más
Max Junghanns contacta para cancelar su suscripción. El bot le proporciona instrucciones para cancelar el pago automático, eliminar la cuenta y cancelar módulos contratados, ofreciendo enlaces a la documentación. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente experimenta un error al intentar generar las liquidaciones de sueldo. Tras la i… ver más
El cliente experimenta un error al intentar generar las liquidaciones de sueldo. Tras la intervención inicial del bot, solicita un ejecutivo y finalmente la agente Esteisy identifica un posible problema con el mes seleccionado para la liquidación, pero el cliente no responde y el chat se cierra. ver menos
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William Alfredo Acuña |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente realiza dos consultas: cómo obtener la lista de morosos y cómo ingresar un nuev… ver más
El cliente realiza dos consultas: cómo obtener la lista de morosos y cómo ingresar un nuevo egreso. El bot responde a ambas preguntas proporcionando instrucciones paso a paso. ver menos
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LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente consulta sobre cómo habilitar el módulo de conciliación manual en lugar del mód… ver más
El cliente consulta sobre cómo habilitar el módulo de conciliación manual en lugar del módulo de conexión con bancos. El agente desactiva el módulo de conexión con bancos y explica que era una funcionalidad gratuita temporal. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente expresa de forma abrupta que no quiere ser molestado. El bot intenta interpreta… ver más
El cliente expresa de forma abrupta que no quiere ser molestado. El bot intenta interpretar la solicitud y ofrece una solución para dejar de recibir correos, pero no hay respuesta del cliente. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente necesita cambiar el RUT del condominio en ComunidadFeliz debido a un cambio de … ver más
El cliente necesita cambiar el RUT del condominio en ComunidadFeliz debido a un cambio de personalidad jurídica. El bot intenta guiar al cliente a través del proceso de actualización masiva mediante un archivo Excel y finalmente le indica que contacte al soporte para la actualización de la personalidad jurídica. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo agregar el porcentaje de fondo de reserva, luego sobre dónd… ver más
El cliente consulta sobre cómo agregar el porcentaje de fondo de reserva, luego sobre dónde ver el fondo avanzado y finalmente sobre el saldo a favor de una unidad. El bot proporciona instrucciones para cada consulta. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo asociar un residente a dos unidades diferentes. El bot responde c… ver más
El cliente pregunta cómo asociar un residente a dos unidades diferentes. El bot responde con dos métodos detallados y enlaces a la documentación. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta si la carta de morosos se puede enviar automáticamente por Happy Hora.… ver más
El cliente pregunta si la carta de morosos se puede enviar automáticamente por Happy Hora. El bot responde afirmativamente, proporcionando instrucciones y enlaces a la documentación. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta problemas con la visualización de unidades en rojo en el módulo de reca… ver más
El cliente reporta problemas con la visualización de unidades en rojo en el módulo de recaudación de la Galería Montserrat. El bot ofrece enlaces de ayuda genéricos que no resuelven el problema, y el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente (bot) responde "Selecciona una opción". La conv… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente (bot) responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente solicita la CLABE interbancaria para realizar un SPEI. El bot responde proporci… ver más
El cliente solicita la CLABE interbancaria para realizar un SPEI. El bot responde proporcionando instrucciones sobre dónde encontrar la información según el perfil del usuario (administrador o residente) y ofrece enlaces a artículos relacionados. ver menos
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Morin Aranguiz Nueva Arboleda |
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COLABORATIVO
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El cliente, Morin Aranguiz Nueva Arboleda, consulta sobre cómo obtener el prorrateo de cad… ver más
El cliente, Morin Aranguiz Nueva Arboleda, consulta sobre cómo obtener el prorrateo de cada casa en su comunidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre dónde encontrar esta información dentro del sistema y cómo verificar su exactitud. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre liquidación de sueldos. El bot proporciona enlaces a… ver más
El cliente solicita información sobre liquidación de sueldos. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no puede transferir la conversación y proporciona opciones de contacto. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con temas relacionados a Comun… ver más
El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con temas relacionados a ComunidadFeliz. ver menos
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David Tapia |
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EVASIVO
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El cliente contacta por problemas con la plataforma: montos incorrectos en ajustes de pago… ver más
El cliente contacta por problemas con la plataforma: montos incorrectos en ajustes de pago y un cambio inesperado en la conciliación bancaria. Fabiana soluciona el problema de la conciliación manual y ofrece una solución alternativa para el ajuste de pago mientras se resuelve el problema técnico. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente experimenta un bloqueo al intentar agregar un egreso para cerrar el gasto común… ver más
El cliente experimenta un bloqueo al intentar agregar un egreso para cerrar el gasto común de marzo. A pesar de las soluciones propuestas por el agente, el problema persiste y se deriva a soporte técnico. ver menos
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Erika Yañez Yañez |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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Erika contacta a soporte porque un pago de conciliación se duplicó. Ella misma anuló uno d… ver más
Erika contacta a soporte porque un pago de conciliación se duplicó. Ella misma anuló uno de los pagos antes de que el agente pudiera responder, pero quería entender la causa de la duplicación. ver menos
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Comité de Administración Administración |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente contacta al soporte porque no puede marcar los egresos como pagados en la plata… ver más
El cliente contacta al soporte porque no puede marcar los egresos como pagados en la plataforma. El agente le indica que refresque la página y el problema se soluciona. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta que no se guardan las mediciones de agua caliente ingresadas manualment… ver más
El cliente reporta que no se guardan las mediciones de agua caliente ingresadas manualmente en la plataforma. El agente de soporte revisa el caso, confirma que el dato se guarda y cierra la conversación. ver menos
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NARIVE ALEJANDRA MURRAY |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita información sobre su plan de pago con Comunidad Feliz (anual vs. mensu… ver más
El cliente necesita información sobre su plan de pago con Comunidad Feliz (anual vs. mensual, fechas de vencimiento, etc.). El bot no pudo resolver la consulta y derivó a un agente, quien le informa sobre su plan anual y crea un ticket para que el equipo encargado le contacte con opciones de pago. ver menos
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Contacto / ADM-Life |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por su plan y luego solicita un correo para cambiarlo. El bot proporci… ver más
El cliente pregunta por su plan y luego solicita un correo para cambiarlo. El bot proporciona la información solicitada y ofrece opciones de contacto. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita el correo electrónico para consultar su plan contratado. El bot propor… ver más
El cliente solicita el correo electrónico para consultar su plan contratado. El bot proporciona información sobre los correos de soporte y la sección de facturación en la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El propietario Julian Celis Pedrero tiene problemas para ver la boleta de gastos comunes c… ver más
El propietario Julian Celis Pedrero tiene problemas para ver la boleta de gastos comunes correcta en Comunidad Feliz, ya que le muestra la de otra propiedad. El bot ofrece soluciones iniciales y la opción de derivar a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe co… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades. ver menos
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Comité Administracion |
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SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente tiene problemas para emitir el gasto común debido a una discrepancia en los ing… ver más
El cliente tiene problemas para emitir el gasto común debido a una discrepancia en los ingresos mostrados en la plataforma. La agente Esteisy intenta solucionar el problema, pero finalmente deriva el caso a un ticket de seguimiento para una revisión más detallada. ver menos
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Jaime Muñoz Muñoz |
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EVASIVO
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El cliente reporta lentitud en la plataforma, especialmente problemático al ser fin de mes… ver más
El cliente reporta lentitud en la plataforma, especialmente problemático al ser fin de mes. La agente Fabiana confirma el problema, informa que ya están trabajando en la solución y ofrece disculpas. ver menos
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David Tapia |
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COLABORATIVO
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El cliente, David Tapia, contacta por problemas con montos distintos en sus pagos de gasto… ver más
El cliente, David Tapia, contacta por problemas con montos distintos en sus pagos de gastos comunes para la unidad Vasco 629. Solicita la asistencia de un agente humano para resolver el problema. ver menos
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Comunidad Edificio Parque La Aguada |
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EVASIVO
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El cliente solicita la eliminación de una unidad inexistente en la plataforma y luego soli… ver más
El cliente solicita la eliminación de una unidad inexistente en la plataforma y luego solicita un listado de unidades con prorrateos para corregir irregularidades. El agente elimina la unidad después de que el cliente realiza un ajuste para dejarla en $0 y le proporciona el listado solicitado. ver menos
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Priscilla |
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COLABORATIVO
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Priscilla contacta al soporte porque sus liquidaciones no aparecían en los egresos. El pro… ver más
Priscilla contacta al soporte porque sus liquidaciones no aparecían en los egresos. El problema se resolvió solo antes de que el agente pudiera intervenir. ver menos
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Contacto / ADM-Life |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita contactar con la plataforma. El bot proporciona información de contact… ver más
El cliente solicita contactar con la plataforma. El bot proporciona información de contacto para México y Chile, incluyendo números de teléfono, correos electrónicos y enlaces web. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo automatizar el pago proporcional del bono de responsabilida… ver más
El cliente consulta sobre cómo automatizar el pago proporcional del bono de responsabilidad en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones para configurar el bono y modificar las liquidaciones de sueldo. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde informar el movimiento de personal en la plataforma. El bot resp… ver más
El cliente pregunta dónde informar el movimiento de personal en la plataforma. El bot responde varias veces, guiándolo al módulo de Remuneraciones y ofreciendo ayuda específica. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente solicita información sobre cómo obtener las liquidaciones del mes de febrero. E… ver más
El cliente solicita información sobre cómo obtener las liquidaciones del mes de febrero. El bot responde proporcionando instrucciones para liquidaciones de egresos y liquidaciones de sueldo, ofreciendo más detalles si es necesario. ver menos
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Sin nombre |
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EVASIVO
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El cliente tiene problemas para descargar el archivo de Previred. El agente le proporciona… ver más
El cliente tiene problemas para descargar el archivo de Previred. El agente le proporciona el archivo TXT solicitado. ver menos
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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC- |
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EVASIVO
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La clienta reporta lentitud en la plataforma. El agente confirma el problema, indica que y… ver más
La clienta reporta lentitud en la plataforma. El agente confirma el problema, indica que ya están trabajando en ello y agradece el reporte. ver menos
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Denisse Andrade Andrade |
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COLABORATIVO
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Denisse necesita descargar el Excel de conciliación bancaria del mes actual. El bot inicia… ver más
Denisse necesita descargar el Excel de conciliación bancaria del mes actual. El bot inicialmente le da instrucciones generales, pero luego identifica un problema técnico en la plataforma que impide la descarga. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" y el agente virtual responde con sugerencia… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" y el agente virtual responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve. ver menos
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Comunidad Edificio Parque La Aguada |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita eliminar una unidad. El bot proporciona enlaces de ayuda relacionados … ver más
El cliente solicita eliminar una unidad. El bot proporciona enlaces de ayuda relacionados con la eliminación de cuentas y cobros, pero no resuelve la duda del cliente, quien solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta el estado de un ticket. El bot intenta buscar la información pero fall… ver más
El cliente consulta el estado de un ticket. El bot intenta buscar la información pero falla y ofrece transferir al cliente a un agente humano. ver menos
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Constanza Astorga |
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EVASIVO
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La clienta contacta al soporte técnico debido a un problema en la plataforma que muestra l… ver más
La clienta contacta al soporte técnico debido a un problema en la plataforma que muestra los saldos de los residentes en cero al ingresar pagos. El agente informa que es una incidencia conocida y le ofrece un ticket de seguimiento para notificarle cuando esté resuelto. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente contacta al soporte porque, a pesar de haber pagado una factura pendiente, el s… ver más
El cliente contacta al soporte porque, a pesar de haber pagado una factura pendiente, el servicio sigue suspendido. El agente solicita el comprobante de pago y lo deriva al equipo de facturación para que reactiven el servicio. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo habilitar la opción de conciliar al realizar una recaudació… ver más
El cliente consulta sobre cómo habilitar la opción de conciliar al realizar una recaudación. La agente Esteisy le indica que debe desactivar la conciliación bancaria automática si no la está utilizando para que aparezca la opción deseada. ver menos
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Susana Toloza Rojas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Susana contacta a soporte porque los comprobantes de pago se están emitiendo sin el identi… ver más
Susana contacta a soporte porque los comprobantes de pago se están emitiendo sin el identificador. El agente confirma el problema y crea un ticket para que el equipo de ingeniería lo revise, prometiendo contactarla por correo electrónico. ver menos
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Edificio Cartago Cartago |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta por un problema con la visualización de saldos en el módulo de recauda… ver más
El cliente contacta por un problema con la visualización de saldos en el módulo de recaudación. El agente confirma que es un problema conocido y que el equipo técnico está trabajando en ello. ver menos
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Judy Donoso Emilio |
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INDIFERENTE
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El cliente experimenta un error al cargar el archivo TXT de Previred debido a una discrepa… ver más
El cliente experimenta un error al cargar el archivo TXT de Previred debido a una discrepancia en la información de AFP de un empleado. Adicionalmente, consulta sobre una advertencia relacionada con el dato de la mutual en un trabajador con licencia. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta porque visualiza el gasto común de marzo en cero. Luego se da cuenta d… ver más
El cliente contacta porque visualiza el gasto común de marzo en cero. Luego se da cuenta de que estaba visualizando el mes de abril y el problema se soluciona. ver menos
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CONDOMINIO MAGISTERIO MAGISTERIO |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta al soporte porque al registrar egresos en la plataforma, ahora se le s… ver más
El cliente contacta al soporte porque al registrar egresos en la plataforma, ahora se le solicita información de conciliación bancaria, lo cual no ocurría antes. El agente explica que se activó masivamente el módulo de conciliación bancaria y le indica al cliente cómo desactivarlo. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre unidades, pagos y, finalmente, un reporte de atrasad… ver más
El cliente solicita información sobre unidades, pagos y, finalmente, un reporte de atrasados. El bot intenta guiar al cliente a través de la plataforma para obtener la información deseada. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Ariel, contacta al soporte técnico por problemas con la visualización de deuda… ver más
El cliente, Ariel, contacta al soporte técnico por problemas con la visualización de deudas en la plataforma de recaudación. El agente Fabiana lo ayuda a eliminar cargos incorrectos y levanta un ticket para mejorar la claridad de la información mostrada en la plataforma. ver menos
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Marcela Véliz Montenegro veliz montenegro |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo marcar un egreso como pagado en el sistema. El bot responde con i… ver más
El cliente pregunta cómo marcar un egreso como pagado en el sistema. El bot responde con instrucciones detalladas sobre el proceso de conciliación. ver menos
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Sabrina Rodriguez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Sabrina Rodriguez consulta sobre cómo ver los valores de los bonos. El bot responde con in… ver más
Sabrina Rodriguez consulta sobre cómo ver los valores de los bonos. El bot responde con información general sobre el cálculo de bonos fijos y variables, y la remite al portal de ComunidadFeliz para detalles específicos. ver menos
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Comité Administracion |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide un "ajente". La IA no logra … ver más
El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide un "ajente". La IA no logra entender la solicitud y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde afirmativamente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta que su comprobante de pago carece de información esencial. El bot le in… ver más
El cliente reporta que su comprobante de pago carece de información esencial. El bot le indica cómo obtener un comprobante más detallado desde la plataforma y ofrece asistencia adicional si el problema persiste. ver menos
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Ammi Avendaño Fajardo |
EVASIVO
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El cliente contacta solicitando hablar con un humano. El agente, en lugar de atender la co… ver más
El cliente contacta solicitando hablar con un humano. El agente, en lugar de atender la consulta, utiliza el chat para comunicarse con un compañero y realizar pruebas internas, ignorando al cliente hasta que este vuelve a contactar. ver menos
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CONDOMINIO MAGISTERIO MAGISTERIO |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente necesita ayuda para conciliar egresos en la plataforma debido a la activación d… ver más
El cliente necesita ayuda para conciliar egresos en la plataforma debido a la activación de la conciliación bancaria. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita la asistencia de un agente humano. ver menos
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Marianela Pinto Pinto |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita contactar a un agente comercial. Debido a una intermitencia en el sist… ver más
El cliente solicita contactar a un agente comercial. Debido a una intermitencia en el sistema, el agente responde tardíamente y le pide al cliente que repita su consulta. ver menos
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Felipe Pérez Rubio |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para obtener información sobre "remuneraciones". El bot proporciona en… ver más
El cliente contacta para obtener información sobre "remuneraciones". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una… ver más
El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema específico ni la resolución. ver menos
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CONDOMINIO MAGISTERIO MAGISTERIO |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente. Debido a una intermitencia, el agente responde t… ver más
El cliente solicita hablar con un agente. Debido a una intermitencia, el agente responde tardíamente invitando al cliente a reiterar su consulta. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un asistente. El bot informa sobre la alta demanda y luego … ver más
El cliente solicita hablar con un asistente. El bot informa sobre la alta demanda y luego un agente se disculpa por una intermitencia y pide al cliente que explique su consulta. ver menos
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Comité Administracion |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para registrar un ingreso sin asignarlo inmediatamente a una uni… ver más
El cliente necesita ayuda para registrar un ingreso sin asignarlo inmediatamente a una unidad. La agente le indica cómo hacerlo a través de la conciliación bancaria, asegurando que el pago quede registrado con un folio y pueda ser asignado posteriormente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy se presentó, pero al no rec… ver más
El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy se presentó, pero al no recibir respuesta del cliente, cerró el chat después de varios minutos. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo procesar una liquidación. El bot responde con una guía paso a pas… ver más
El cliente pregunta cómo procesar una liquidación. El bot responde con una guía paso a paso del proceso dentro de la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por la contraseña inicial de la app. El bot le informa que no hay cont… ver más
El cliente pregunta por la contraseña inicial de la app. El bot le informa que no hay contraseña predeterminada y le explica el proceso de creación de la misma a través del correo de registro. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesitaba ayuda para deshabilitar/habilitar estacionamientos en la plataforma … ver más
El cliente necesitaba ayuda para deshabilitar/habilitar estacionamientos en la plataforma de reservas. El problema se resolvió indicándole al cliente que borrara las cookies y la caché del navegador. ver menos
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Constanza Astorga |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Constanza contacta al soporte buscando información sobre pagos. El bot le proporciona enla… ver más
Constanza contacta al soporte buscando información sobre pagos. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve su duda, por lo que solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para descargar el excel de egresos por pagar. El bot intenta gu… ver más
El cliente tiene problemas para descargar el excel de egresos por pagar. El bot intenta guiarlo y ofrece escalarlo a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre un problema con el cálculo de las cotizaciones de un empleado en… ver más
El cliente consulta sobre un problema con el cálculo de las cotizaciones de un empleado en la plataforma. El bot no proporciona la respuesta correcta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte. ver menos
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Marianela Pinto Pinto |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por el rol de "asistente comercial" en un condominio. El bot no encuen… ver más
El cliente pregunta por el rol de "asistente comercial" en un condominio. El bot no encuentra información específica sobre ese rol y ofrece información sobre el administrador, además de la opción de hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Remuneraciones". El bot responde con… ver más
El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Remuneraciones". El bot responde con enlaces a artículos relacionados con remuneraciones, pero no parece entender completamente la necesidad del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por información de su comunidad, Terralta1 de Chamisero. El bot propor… ver más
El cliente pregunta por información de su comunidad, Terralta1 de Chamisero. El bot proporciona información sobre la plataforma ComunidadFeliz y cómo gestionar pagos y contactar a la administración. ver menos
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Esteban Mardones |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre funcionalidades, pero las respuestas del bot no son … ver más
El cliente solicita información sobre funcionalidades, pero las respuestas del bot no son útiles. Finalmente, el cliente pide hablar con un agente humano y se le proporcionan los canales de contacto. ver menos
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Cynthia Vidal Herrera |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Cynthia Vidal Herrera, consulta sobre cómo ingresar vacaciones progresivas sin… ver más
El cliente, Cynthia Vidal Herrera, consulta sobre cómo ingresar vacaciones progresivas sin afectar las vacaciones normales en la plataforma Comunidad Feliz. El agente le proporciona un tutorial y, al no recibir respuesta, cierra el chat. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita anular un ingreso del periodo anterior. El bot le ofrece dos alternati… ver más
El cliente necesita anular un ingreso del periodo anterior. El bot le ofrece dos alternativas y luego, ante la solicitud del cliente de ser transferido a un agente, indica que no hay agentes disponibles en el momento. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita anular un comprobante de un periodo anterior. El bot responde indicand… ver más
El cliente solicita anular un comprobante de un periodo anterior. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y pide al cliente que intente nuevamente en unos minutos. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que los agentes … ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le invita a intentarlo de nuevo en unos minutos. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que los agentes … ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que los agentes está… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde. ver menos
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Esteban Mardones |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para implementar la API para integrar GeoVictoria y Comunidad Fe… ver más
El cliente necesita ayuda para implementar la API para integrar GeoVictoria y Comunidad Feliz. El bot no pudo encontrar información específica y sugiere contactar directamente al soporte de Comunidad Feliz o solicitar un agente humano. ver menos
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abner menese |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Abner Menese, inicialmente consulta sobre cómo solucionar un pago ingresado in… ver más
El cliente, Abner Menese, inicialmente consulta sobre cómo solucionar un pago ingresado incorrectamente con convenio. Luego, pregunta cómo realizar un convenio de pago. ver menos
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Sandra Adasme |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesitaba acceder a la Conciliación Bancaria, pero era redirigido a la conexió… ver más
El cliente necesitaba acceder a la Conciliación Bancaria, pero era redirigido a la conexión con bancos debido a una prueba gratuita del módulo automático. El agente deshabilitó el módulo automático para que el cliente pudiera acceder a la conciliación de la manera tradicional. ver menos
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Susana Toloza Rojas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Susana contacta al soporte porque un agente le prometió una revisión y no le respondió. El… ver más
Susana contacta al soporte porque un agente le prometió una revisión y no le respondió. El bot intenta ayudar solicitando información y ofreciendo escalar el caso a un agente humano. ver menos
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Condominio Nueva Carrera II |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente humano repetidamente. La agente Esteisy saluda, p… ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano repetidamente. La agente Esteisy saluda, pero al no recibir respuesta en varios minutos, cierra el chat. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene dudas sobre cómo liquidar a un empleado part-time que renunció y no asist… ver más
El cliente tiene dudas sobre cómo liquidar a un empleado part-time que renunció y no asistió a su último día de trabajo. La agente Esteisy le explica cómo el sistema calcula la liquidación para empleados part-time y le ayuda a corregir la configuración para que la liquidación salga en 0. ver menos
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Javiera Erba |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Javiera contacta a soporte porque un residente no puede reservar espacios comunes desde la… ver más
Javiera contacta a soporte porque un residente no puede reservar espacios comunes desde la app. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente se ofrece derivación a un agente humano. ver menos
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Pablo Galdames |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo obtener la clave de acceso para los conserjes y luego cómo agrega… ver más
El cliente pregunta cómo obtener la clave de acceso para los conserjes y luego cómo agregar conserjes a la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para agregar conserjes y asignar permisos. ver menos
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Condominio Ecovalle |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Condominio Ecovalle, busca información sobre cómo modificar y enviar cartas de… ver más
El cliente, Condominio Ecovalle, busca información sobre cómo modificar y enviar cartas de morosidad de forma masiva, así como automatizar el proceso. El bot proporciona instrucciones paso a paso para cada consulta. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre un pago realizado a través de la app en 2025. El bot proporciona… ver más
El cliente pregunta sobre un pago realizado a través de la app en 2025. El bot proporciona información general sobre el sistema de pago, fechas, devoluciones y activación. ver menos
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Activa Comunidad Comunidad |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente busca hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede transferir la conversa… ver más
El cliente busca hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas. ver menos
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Condominio Marchant Pereira Pereira |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, del Condominio Marchant Pereira Pereira, solicita la devolución de un pago rea… ver más
El cliente, del Condominio Marchant Pereira Pereira, solicita la devolución de un pago realizado por error. Inicialmente interactúa con la IA, que proporciona enlaces de ayuda, pero luego solicita el correo de soporte, el cual es proporcionado por el bot. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información específica sobre liquidaciones de sueldo. El bot intenta p… ver más
El cliente solicita información específica sobre liquidaciones de sueldo. El bot intenta proporcionar información detallada, pero el cliente finalmente solicita hablar con un agente. ver menos
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Rodrigo Risco |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesitaba asignar un pago a otra unidad y el bot le proporcionó instrucciones.… ver más
El cliente necesitaba asignar un pago a otra unidad y el bot le proporcionó instrucciones. Aunque el bot respondió la pregunta inicial, el cliente solicitó ser transferido a un agente humano para otra duda. ver menos
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Susana Toloza Rojas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución. ver menos
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Rodrigo Risco |
LIVE_CHAT |
SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente necesita ayuda para asignar un pago a una deuda antigua. No hay información sob… ver más
El cliente necesita ayuda para asignar un pago a una deuda antigua. No hay información sobre la resolución del problema en el mensaje proporcionado. ver menos
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Rodrigo Risco |
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El cliente pregunta cómo eliminar un egreso. La conversación es muy breve y no se puede de… ver más
El cliente pregunta cómo eliminar un egreso. La conversación es muy breve y no se puede determinar si se resolvió. ver menos
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Rodrigo Risco |
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Rodrigo inicialmente reporta un problema de asignación que resuelve por su cuenta. Luego, … ver más
Rodrigo inicialmente reporta un problema de asignación que resuelve por su cuenta. Luego, ayuda al agente a solucionar un problema con la conexión del correo de soporte 'old', autorizando su eliminación. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta cómo hacer un convenio de pago. El bot responde con tres enlaces a art… ver más
El cliente pregunta cómo hacer un convenio de pago. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con convenios de pago y la ley de copropiedad. ver menos
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José Gatica |
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El cliente, José Gatica (mayordomo del edificio Eluchans Plaza), reporta problemas con los… ver más
El cliente, José Gatica (mayordomo del edificio Eluchans Plaza), reporta problemas con los códigos QR de acceso para los residentes. El bot le proporciona instrucciones para reportar la incidencia y le ayuda a redactar un reporte, pero luego el cliente pregunta cómo generar sus propios códigos de acceso. ver menos
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El cliente contacta al soporte debido a un "bloqueo estado pago". Después de varias intera… ver más
El cliente contacta al soporte debido a un "bloqueo estado pago". Después de varias interacciones infructuosas con el bot, solicita hablar con un agente humano, quien finalmente toma el caso. ver menos
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Rodrigo Risco |
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El cliente, Rodrigo Risco, contacta al soporte y solicita ser transferido a un agente huma… ver más
El cliente, Rodrigo Risco, contacta al soporte y solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El bot informa sobre el horario de atención y la posibilidad de demoras. ver menos
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El cliente inicialmente pregunta por "Administración" y luego por "FINIQUITO", recibiendo … ver más
El cliente inicialmente pregunta por "Administración" y luego por "FINIQUITO", recibiendo enlaces de ayuda. Luego pregunta por el "HORARIO DE ATENCION TELEF" y recibe la información correspondiente al horario de atención en México. ver menos
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El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando palabras clav… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando palabras clave para ayudar. La conversación es muy breve y no se llega a resolver la consulta. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta por "administración" y luego por "mudanza". El bot no encuentra inform… ver más
El cliente pregunta por "administración" y luego por "mudanza". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte. ver menos
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Eduardo Sáez Sáez |
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El cliente pregunta cómo ingresar una carga familiar en ComunidadFeliz. La IA responde con… ver más
El cliente pregunta cómo ingresar una carga familiar en ComunidadFeliz. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la asignación familiar y la carga masiva de egresos. ver menos
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El cliente solicita ayuda para eliminar una propiedad de su perfil. El bot proporciona enl… ver más
El cliente solicita ayuda para eliminar una propiedad de su perfil. El bot proporciona enlaces de ayuda relacionados con la gestión de propiedades, pero no resuelve el problema. Finalmente, el cliente solicita hablar con un agente humano y el bot le indica los canales de contacto. ver menos
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Alejandra Valls Valls |
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La clienta, Alejandra Valls Valls, consulta sobre la liquidación de sueldos. La IA respond… ver más
La clienta, Alejandra Valls Valls, consulta sobre la liquidación de sueldos. La IA responde proporcionando enlaces a artículos de ayuda relacionados con la generación de liquidaciones masivas, la creación de liquidaciones individuales y la inclusión del aguinaldo. ver menos
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El cliente, Luz Yarime, contacta al soporte debido a problemas de acceso a la app de Comun… ver más
El cliente, Luz Yarime, contacta al soporte debido a problemas de acceso a la app de ComunidadFeliz. Inicialmente, se informa sobre una caída temporal del sistema, y luego se ofrecen soluciones generales para problemas de acceso. Finalmente, el cliente solicita ser notificado sobre la resolución y es derivado a un especialista. ver menos
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El cliente pregunta cómo conciliar un pago con el banco y luego si es obligatorio hacerlo.… ver más
El cliente pregunta cómo conciliar un pago con el banco y luego si es obligatorio hacerlo. El bot responde con instrucciones y aclara que no es obligatorio, pero sí recomendable. ver menos
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El cliente consulta sobre la anulación de un pago en un periodo cerrado y la conexión con … ver más
El cliente consulta sobre la anulación de un pago en un periodo cerrado y la conexión con bancos. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la edición de pagos en periodos cerrados y la conexión con bancos. ver menos
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El cliente solicita información sobre cómo acceder a los pagos de sus inquilinos. El bot r… ver más
El cliente solicita información sobre cómo acceder a los pagos de sus inquilinos. El bot responde proporcionando la ruta dentro del sistema para encontrar el historial de pagos. ver menos
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El cliente pregunta sobre el bloqueo de la app por falta de pago, indicando que su comunid… ver más
El cliente pregunta sobre el bloqueo de la app por falta de pago, indicando que su comunidad paga el 31 de marzo. El bot responde explicando el tema de los intereses por pago atrasado y recomienda revisar la fecha de vencimiento. ver menos
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El cliente escribe la palabra "Residente". El agente virtual responde con "Selecciona una … ver más
El cliente escribe la palabra "Residente". El agente virtual responde con "Selecciona una opción". ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta cómo agregar un "zoo" a una imagen, probablemente refiriéndose a zoom.… ver más
El cliente pregunta cómo agregar un "zoo" a una imagen, probablemente refiriéndose a zoom. El bot responde con artículos irrelevantes sobre videoconferencias, eliminación de documentos y egresos. ver menos
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El cliente pregunta cómo liberar un anticipo de meses anteriores. El bot responde con tres… ver más
El cliente pregunta cómo liberar un anticipo de meses anteriores. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con anticipos, prorrateo de gastos y egresos en cuotas. ver menos
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Constanza Astorga |
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Constanza necesita ayuda con el ingreso de pagos y solicita hablar con un agente. Pregunta… ver más
Constanza necesita ayuda con el ingreso de pagos y solicita hablar con un agente. Pregunta si hay agentes de emergencia. El bot informa sobre el horario de atención y la posibilidad de demora. ver menos
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ivan zamudio Zamudio |
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El cliente solicita modificar la cuota de mantenimiento. El bot ofrece conectarlo con un e… ver más
El cliente solicita modificar la cuota de mantenimiento. El bot ofrece conectarlo con un especialista y le informa sobre los horarios de atención y posibles demoras. ver menos
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El cliente, Raúl Figueroa, necesita ayuda para ingresar un residente arrendatario. Después… ver más
El cliente, Raúl Figueroa, necesita ayuda para ingresar un residente arrendatario. Después de varias respuestas automatizadas del bot que no resuelven su problema, solicita ser transferido a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Administración" y luego por "hporarios" (probablemente horarios).… ver más
El cliente pregunta por "Administración" y luego por "hporarios" (probablemente horarios). La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "eg… ver más
El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "egresos". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si hay comisiones al usar el pago automático con tarjeta de crédito pa… ver más
El cliente pregunta si hay comisiones al usar el pago automático con tarjeta de crédito para gastos comunes. El bot responde que sí, indicando el porcentaje y proporcionando enlaces a la documentación. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe con… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre cómo dar acceso al comité de administración. El bot … ver más
El cliente solicita información sobre cómo dar acceso al comité de administración. El bot responde con enlaces a artículos relacionados con las facultades y decisiones del comité. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente. ver menos
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Comité de Administración Administración |
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COLABORATIVO
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El cliente, un administrador, consulta sobre cómo marcar egresos como pagados en Comunidad… ver más
El cliente, un administrador, consulta sobre cómo marcar egresos como pagados en ComunidadFeliz. El bot explica el proceso de conciliación bancaria y ofrece un tutorial, pero finalmente el cliente solicita asistencia humana. ver menos
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Leonardo Godoy |
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COLABORATIVO
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El cliente, Leonardo Godoy, contacta por un problema con la grabación de medidores en la p… ver más
El cliente, Leonardo Godoy, contacta por un problema con la grabación de medidores en la plataforma. El bot de soporte ofrece artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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NORMAN ALEXIS ROJAS ROJAS |
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COLABORATIVO
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El cliente, Norman Alexis Rojas Rojas, consulta sobre "conciliación bancaria". La IA respo… ver más
El cliente, Norman Alexis Rojas Rojas, consulta sobre "conciliación bancaria". La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el módulo de conciliación bancaria. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación". El bot responde con v… ver más
El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación". El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con la conciliación en ComunidadFeliz, incluyendo conciliación de caja chica, pagos con cheque a fecha y conexión con bancos. ver menos
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Paula Robles Robles |
COLABORATIVO
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Paula Robles consulta sobre la legitimidad de un correo con descuentos en gastos comunes r… ver más
Paula Robles consulta sobre la legitimidad de un correo con descuentos en gastos comunes recibido por residentes. El bot la guía para verificar la información en el "Registro de Correos" de Comunidad Feliz, confirmando finalmente la validez del beneficio. ver menos
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OCTAVIO TAPIA ROLDAN Tapia |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo activar la asignación familiar para un trabajador al que ya se le… ver más
El cliente pregunta cómo activar la asignación familiar para un trabajador al que ya se le pagó retroactivamente. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la configuración y preguntas frecuentes sobre la asignación familiar. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversaci… ver más
El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Maritza |
COLABORATIVO
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Maritza contacta para obtener accesos QR. El bot intenta ayudarla proporcionando informaci… ver más
Maritza contacta para obtener accesos QR. El bot intenta ayudarla proporcionando información sobre cómo obtenerlos para residentes y visitas, pero ella solicita hablar con un operador. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" en el chat. El bot responde con una sugeren… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" en el chat. El bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo enviar la cobranza pendiente a los arrendatarios. El bot responde… ver más
El cliente pregunta cómo enviar la cobranza pendiente a los arrendatarios. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo configurar el envío automático de notificaciones de deuda y cómo crear cargos manuales. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Administración" sin contexto adicional. La IA responde solicitando más… ver más
El cliente escribe "Administración" sin contexto adicional. La IA responde solicitando más información y sugiriendo palabras clave para guiar la consulta. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita editar un egreso de un mes anterior que se pactó en cuotas porque el m… ver más
El cliente necesita editar un egreso de un mes anterior que se pactó en cuotas porque el monto fue ingresado incorrectamente. El bot le informa que solo un agente puede realizar esta acción y se ofrece a transferirlo. ver menos
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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo obtener un listado de deudores de mantenimiento. El bot responde … ver más
El cliente pregunta cómo obtener un listado de deudores de mantenimiento. El bot responde con instrucciones para acceder al módulo de morosidad y descargar el listado. ver menos
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Judy Donoso Emilio |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la posibilidad de cuantificar el dinero recaudado por mes poster… ver más
El cliente consulta sobre la posibilidad de cuantificar el dinero recaudado por mes posterior a considerarse morosos. El bot no puede responder a la pregunta y el cliente solicita ser transferido a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo activar la conexión bancaria. El bot responde con los pasos gener… ver más
El cliente pregunta cómo activar la conexión bancaria. El bot responde con los pasos generales para activar la conexión y aclara que es un servicio de pago que debe ser contratado previamente. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta por problemas de acceso de usuarios a la app. Inicialmente, el bot ofr… ver más
El cliente contacta por problemas de acceso de usuarios a la app. Inicialmente, el bot ofrece enlaces genéricos que no solucionan el problema, pero luego identifica una caída general del sistema y ofrece una solución alternativa para usuarios de Apple ID. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta para reportar correo spam a un residente, posiblemente relacionado con… ver más
El cliente contacta para reportar correo spam a un residente, posiblemente relacionado con denuncias. La IA ofrece enlaces sobre gestión de acceso y residentes, pero no resuelve el problema. El cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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CARLOS GUERRERO |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde encontrar la asignación de colación en el módulo de remuneracion… ver más
El cliente pregunta dónde encontrar la asignación de colación en el módulo de remuneraciones. El bot responde explicando el proceso para visualizarla y configurarla, ofreciendo enviar los pasos completos si es necesario. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente, Susana, necesita ayuda para dar de alta una nueva unidad en la plataforma. El … ver más
El cliente, Susana, necesita ayuda para dar de alta una nueva unidad en la plataforma. El bot intenta guiarla con instrucciones, pero finalmente Susana solicita ser transferida a un agente humano. ver menos
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Kenia Carrillo CARRILLO |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo editar el nombre de un residente. El bot proporciona instruccione… ver más
El cliente pregunta cómo editar el nombre de un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo tanto en el panel de administración como desde la app. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". L… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución. ver menos
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Administración Parque Teatinos II |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para reactivar un Comité eliminado en Swappi y luego consulta so… ver más
El cliente necesita ayuda para reactivar un Comité eliminado en Swappi y luego consulta sobre el significado de los símbolos en la sección de 'Acciones de Visita'. El bot proporciona instrucciones para crear un nuevo Comité y explica los símbolos, aunque la conversación es algo confusa. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cuántos residentes tiene su comunidad. El bot responde indicando la ru… ver más
El cliente pregunta cuántos residentes tiene su comunidad. El bot responde indicando la ruta dentro de la plataforma para encontrar la información y ofrece ayuda adicional. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente quiere descargar el excel anual 2025. El bot le proporciona instrucciones detal… ver más
El cliente quiere descargar el excel anual 2025. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un video tutorial para realizar la descarga. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo guardar y acceder al historial de nombres y cantidades de encomie… ver más
El cliente pregunta cómo guardar y acceder al historial de nombres y cantidades de encomiendas en el campo de comentarios. El bot responde explicando el proceso de registro y acceso al historial, ofreciendo ayuda adicional. ver menos
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Yrene Cruz Cruz |
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EVASIVO
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El cliente, Yrene Cruz Cruz, necesita ayuda para adjuntar un archivo que excede el tamaño … ver más
El cliente, Yrene Cruz Cruz, necesita ayuda para adjuntar un archivo que excede el tamaño permitido. Solicita la asistencia de un ejecutivo y expresa su frustración porque el bot responde en inglés. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para marcar un egreso como pagado en la plataforma. El bot inte… ver más
El cliente tiene problemas para marcar un egreso como pagado en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente deriva al cliente a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente intenta dar de alta su reconocimiento facial en la app, pero recibe un mensaje … ver más
El cliente intenta dar de alta su reconocimiento facial en la app, pero recibe un mensaje de error. El bot le indica que contacte al administrador para obtener los permisos necesarios. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para registrar un pago manual porque el sistema muestra un mont… ver más
El cliente tiene problemas para registrar un pago manual porque el sistema muestra un monto de deuda 0, a pesar de que la deuda de febrero existe en el sistema. El bot identifica que esto se debe a que la fecha de vencimiento del gasto común es el 1 de abril y la deuda no se considera vencida hasta el día siguiente. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente, Francisco González, tiene problemas para activar el reconocimiento facial en l… ver más
El cliente, Francisco González, tiene problemas para activar el reconocimiento facial en la app ComunidadFeliz. El bot intenta ayudarlo con instrucciones, pero finalmente deriva la consulta a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para ajustar un saldo positivo en la plataforma después de apli… ver más
El cliente tiene problemas para ajustar un saldo positivo en la plataforma después de aplicar cargos manuales. El bot intenta guiarlo a través de diferentes soluciones, pero finalmente el cliente solicita hablar con un ejecutivo. ver menos
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Alberto Nicotra Nicotra |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita que la boleta muestre la deuda de todos los copropietarios. El bot le … ver más
El cliente solicita que la boleta muestre la deuda de todos los copropietarios. El bot le indica que la información de morosidad está disponible en el portal de ComunidadFeliz, específicamente en el módulo de "Ranking de morosidad", pero no en la boleta impresa. ver menos
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Administración |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta que no puede visualizar un presupuesto registrado en la plataforma desd… ver más
El cliente reporta que no puede visualizar un presupuesto registrado en la plataforma desde 2023. El bot inicialmente intenta solucionar el problema, pero finalmente deriva al cliente a un agente humano debido a una caída temporal de la plataforma. ver menos
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Manuel Adriano Grullón |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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El cliente tiene problemas para descargar información de la plataforma y, después de algun… ver más
El cliente tiene problemas para descargar información de la plataforma y, después de algunas interacciones con el bot, solicita hablar con un representante. Se frustra porque el bot responde en inglés. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces… ver más
El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos relacionados con funcionalidades, incluyendo las de inteligencia artificial y la comunidad de prueba. ver menos
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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa sobre el horario de… ver más
El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa sobre el horario de atención y la posible demora debido a la disponibilidad de los agentes. ver menos
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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta una discrepancia en el saldo de su departamento (BAT-508) al revisar y … ver más
El cliente reporta una discrepancia en el saldo de su departamento (BAT-508) al revisar y al intentar pagar. El bot ofrece explicaciones genéricas y el cliente solicita ser transferido a un agente humano, preguntando luego si hay soporte los sábados. ver menos
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andrea Rodriguez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Andrea consulta cómo revisar el calendario de la sala de eventos. El bot proporciona instr… ver más
Andrea consulta cómo revisar el calendario de la sala de eventos. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder al calendario a través del módulo 'Comunidad' y 'Espacios Comunes'. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo pagar el seguro social a los trabajadores y qué hacer si no se le… ver más
El cliente pregunta cómo pagar el seguro social a los trabajadores y qué hacer si no se les está pagando. La IA responde con enlaces a artículos sobre pago de feriados, configuración de seguros y pago de cotizaciones previsionales. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre cómo realizar liquidaciones de sueldo. El bot responde con vario… ver más
El cliente pregunta sobre cómo realizar liquidaciones de sueldo. El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con liquidaciones, y el cliente confirma que la respuesta fue útil. ver menos
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condominio las Araucarias |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para visualizar el saldo total de las unidades al ingresar un p… ver más
El cliente tiene problemas para visualizar el saldo total de las unidades al ingresar un pago. El bot intenta solucionar el problema ofreciendo diferentes soluciones según el caso, pero el cliente no parece entender o encontrar la solución. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo obtener reportes de remuneraciones en la plataforma. El bot… ver más
El cliente consulta sobre cómo obtener reportes de remuneraciones en la plataforma. El bot intenta guiarlo a través de los módulos de Contabilidad y Remuneraciones, ofreciendo alternativas y solicitando mayor especificidad sobre el tipo de reporte requerido. ver menos
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Veronica Bustamante |
COLABORATIVO
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El cliente solicita un video breve sobre los beneficios de ComunidadFeliz para mostrar en … ver más
El cliente solicita un video breve sobre los beneficios de ComunidadFeliz para mostrar en una asamblea. El bot no tiene un video específico, pero ofrece enlaces a YouTube y otros recursos, además de ofrecer ayuda adicional. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluy… ver más
El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la eliminación de liquidaciones, el ingreso de horas extras, anticipos y días de licencia. El bot responde a cada consulta proporcionando instrucciones paso a paso. ver menos
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Esmeralda Lopez Toro |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Esmeralda pregunta por 'REPORTES' y el bot le da instrucciones. Ella responde 'NO FUNCIONA… ver más
Esmeralda pregunta por 'REPORTES' y el bot le da instrucciones. Ella responde 'NO FUNCIONA' y el bot la deriva a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre "administración" y luego específicamente sobre "morosidad". El b… ver más
El cliente pregunta sobre "administración" y luego específicamente sobre "morosidad". El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda sobre morosidad, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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AdministrARS |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, AdministrARS, consulta sobre un cupón de descuento de Comunidad Feliz que reci… ver más
El cliente, AdministrARS, consulta sobre un cupón de descuento de Comunidad Feliz que recibió un residente, sospechando que es falso. El bot confirma que Comunidad Feliz no envía cupones y recomienda verificar el remitente y contactar al soporte oficial. ver menos
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AdministrARS |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, AdministrARS, solicita soporte humano y luego consulta sobre un cupón de descu… ver más
El cliente, AdministrARS, solicita soporte humano y luego consulta sobre un cupón de descuento del 10% en el gasto común que recibió un residente. La conversación se deriva a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción"… ver más
El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita un listado de asistencia para una asamblea ordinaria. Inicialmente int… ver más
El cliente solicita un listado de asistencia para una asamblea ordinaria. Inicialmente interactúa con FelizIA, pero luego es atendido por un bot que le proporciona instrucciones para generar el listado en ComunidadFeliz y le ofrece recursos adicionales. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recu… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Javiera |
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COLABORATIVO
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Javiera consulta sobre cómo subir un gasto común. El bot responde con tres artículos de ay… ver más
Javiera consulta sobre cómo subir un gasto común. El bot responde con tres artículos de ayuda relacionados con gastos comunes, incluyendo cómo cobrarlos en UF, cómo deshacerlos y cómo pagarlos. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre cómo realizar una condonación, la IA no encuentra información y … ver más
El cliente pregunta sobre cómo realizar una condonación, la IA no encuentra información y luego el cliente pregunta sobre pagos. El bot responde con información general sobre la gestión de pagos en ComunidadFeliz. ver menos
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LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicitó ser transferido a un ejecutivo. El agente se presentó, pero al no reci… ver más
El cliente solicitó ser transferido a un ejecutivo. El agente se presentó, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cerró el chat. ver menos
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ARMIDA Castillo-Reyes |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita el estado de un ticket en dos ocasiones al bot, pero este informa de u… ver más
El cliente solicita el estado de un ticket en dos ocasiones al bot, pero este informa de un error interno. Finalmente, el cliente es transferido a un agente, pero la conversación se cierra por inactividad. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta cómo agregar un proveedor y luego pregunta por qué aparece una cruz ro… ver más
El cliente consulta cómo agregar un proveedor y luego pregunta por qué aparece una cruz roja al cargar un comprobante de egreso. El bot no pudo resolver el problema de la cruz roja y el cliente solicitó ser transferido a un agente humano. ver menos
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Gerardo Flores |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo registrar pagos parciales a adeudos. El bot proporciona una guía … ver más
El cliente pregunta cómo registrar pagos parciales a adeudos. El bot proporciona una guía paso a paso y un enlace a un video tutorial. ver menos
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Elizabeth Herrera Herrera |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Elizabeth Herrera Herrera, contacta para obtener información sobre la concilia… ver más
El cliente, Elizabeth Herrera Herrera, contacta para obtener información sobre la conciliación en ComunidadFeliz. El bot proporciona una guía paso a paso sobre cómo conciliar pagos o egresos en la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo eliminar o modificar cargos, específicamente un cargo generado ma… ver más
El cliente pregunta cómo eliminar o modificar cargos, específicamente un cargo generado manualmente a una sola unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para eliminar y modificar cargos, y luego se enfoca en el caso específico del cargo manual. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recu… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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miguel angel Linarte Linarte |
COLABORATIVO
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El cliente, Miguel Angel Linarte, contacta para informar que su estado de cuenta no muestr… ver más
El cliente, Miguel Angel Linarte, contacta para informar que su estado de cuenta no muestra la deuda. El bot proporciona información sobre las posibles causas y sugiere contactar al administrador. ver menos
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monica cortina |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta si se puede cargar una foto de su mascota en el botón "mascotas". El b… ver más
El cliente pregunta si se puede cargar una foto de su mascota en el botón "mascotas". El bot no tiene información específica y sugiere explorar la opción o contactar a un agente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo identificar grupos separados de residentes en el sistema. El bot … ver más
El cliente pregunta cómo identificar grupos separados de residentes en el sistema. El bot responde proporcionando instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en el módulo Residentes y ofrece ayuda adicional para descargar un archivo Excel con los detalles. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de l… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado y le proporciona opciones para solicitar el registro. ver menos
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Ammi Avendaño Fajardo |
EVASIVO
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El cliente contacta por una duda con un pago y solicita hablar con un agente humano casi i… ver más
El cliente contacta por una duda con un pago y solicita hablar con un agente humano casi inmediatamente. Tras una larga espera, el agente responde con un saludo, pero la conversación queda inconclusa. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades. ver menos
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Rodrigo Risco |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa sobre el horario de atenci… ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa sobre el horario de atención y la posibilidad de demora. Un agente responde con un saludo. ver menos
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Comité Cagitua 2 |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita crear un gasto común fijo para una unidad/residente. El bot ofrece dos… ver más
El cliente necesita crear un gasto común fijo para una unidad/residente. El bot ofrece dos soluciones: una para un gasto fijo asociado a una unidad específica y otra para un gasto fijo igualitario por residente. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente busca crear un ticket relacionado con un gasto común fijo. El bot le explica qu… ver más
El cliente busca crear un ticket relacionado con un gasto común fijo. El bot le explica que la gestión de gastos comunes se realiza directamente en el módulo de Cobranza y Recaudación, y no mediante la creación de un ticket. ver menos
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Rodrigo Risco |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente tiene una pregunta adicional y solicita ser transferido a un agente humano inme… ver más
El cliente tiene una pregunta adicional y solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El bot accede a transferirlo. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita agregar un gasto común fijo a la casa 7. El bot le proporciona instruc… ver más
El cliente necesita agregar un gasto común fijo a la casa 7. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar un gasto común fijo para todas las casas o cómo personalizarlo para una sola unidad. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la relación entre el teléfono ingresado en Comunidad Feliz y la … ver más
El cliente consulta sobre la relación entre el teléfono ingresado en Comunidad Feliz y la apertura del portón eléctrico. Luego solicita actualizar la información de un residente y finalmente pide crear un ticket de soporte. ver menos
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Rodrigo Risco |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, Rodrigo Risco, solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente. Des… ver más
El cliente, Rodrigo Risco, solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente. Después de la respuesta del bot, envía mensajes repetidos para asegurarse de que alguien lo atienda. ver menos
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Yasna Gallegos |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Yasna contacta para arreglar el número de folio automático. El bot proporciona instruccion… ver más
Yasna contacta para arreglar el número de folio automático. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo modificar la configuración de folios en la plataforma. ver menos
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José Navas |
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COLABORATIVO
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El cliente José Navas experimenta un error (H795) al realizar la Declaración Jurada en el … ver más
El cliente José Navas experimenta un error (H795) al realizar la Declaración Jurada en el SII y busca asistencia para resolverlo. A pesar de seguir las instrucciones, el error persiste y solicita la ayuda de un ejecutivo debido a la urgencia del plazo. ver menos
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Roxana Duran |
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COLABORATIVO
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Roxana Duran consulta sobre el cálculo de finiquito en la plataforma. El bot proporciona i… ver más
Roxana Duran consulta sobre el cálculo de finiquito en la plataforma. El bot proporciona información sobre los elementos necesarios para el cálculo y ofrece asistencia personalizada tras obtener su correo electrónico. ver menos
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Rodrigo Risco |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente. El bot informa que n… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente. El bot informa que no hay agentes disponibles y le pide que intente más tarde. ver menos
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Elba Guevara |
COLABORATIVO
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El cliente consulta cómo configurar la plataforma para que los residentes solo vean los ga… ver más
El cliente consulta cómo configurar la plataforma para que los residentes solo vean los gastos y no los ingresos ni las deudas. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo ajustar los niveles de acceso en la configuración de la comunidad. ver menos
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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente saluda y solicita ser comunicado con un agente. El bot informa que los agentes … ver más
El cliente saluda y solicita ser comunicado con un agente. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos. ver menos
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Yasna Gallegos |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde indicando que los a… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le invita a intentarlo de nuevo en unos minutos. ver menos
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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ser comunicado con un agente. El bot responde indicando que los agente… ver más
El cliente solicita ser comunicado con un agente. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y sugiere intentar nuevamente en unos minutos. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que todos los ag… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que todos los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo aplicar un recargo a los adeudos de una unidad. El bot responde c… ver más
El cliente pregunta cómo aplicar un recargo a los adeudos de una unidad. El bot responde con una guía paso a paso para realizar la acción. ver menos
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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente saluda y solicita ser comunicado con un agente. El bot informa que los agentes … ver más
El cliente saluda y solicita ser comunicado con un agente. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde. ver menos
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Yasna Gallegos |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después de la respuesta ini… ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide al cliente que intente nuevamente más tarde. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de la respues… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide al cliente que intente nuevamente en unos minutos. ver menos
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Yasna Gallegos |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Yasna Gallegos, solicita ser contactado con un agente humano. El bot responde … ver más
El cliente, Yasna Gallegos, solicita ser contactado con un agente humano. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos. ver menos
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JUAN MOLINA |
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EVASIVO
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El cliente Juan Molina solicita hablar con un agente humano. El bot informa que los agente… ver más
El cliente Juan Molina solicita hablar con un agente humano. El bot informa que los agentes están ocupados e invita al cliente a intentar nuevamente más tarde. ver menos
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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para hablar con un agente. Debido a la demora en la respuesta del agen… ver más
El cliente contacta para hablar con un agente. Debido a la demora en la respuesta del agente, el chat se cierra sin resolución. ver menos
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Lautaro Ortega Norte II |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agent… ver más
El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde. ver menos
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Costa Veleros |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por una función de traductor en ComunidadFeliz. El bot responde que no… ver más
El cliente pregunta por una función de traductor en ComunidadFeliz. El bot responde que no existe tal función y ofrece información sobre otras funcionalidades de la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico. ver menos
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INIBEN ADMINISTRACION Y FINANZAS CHILE SPA |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita una planilla con información de departamentos, bodegas y estacionamien… ver más
El cliente solicita una planilla con información de departamentos, bodegas y estacionamientos. El bot le proporciona instrucciones para descargar el archivo Excel desde la plataforma. ver menos
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Judy Donoso Emilio |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Judy Donoso Emilio, consulta sobre cómo asignar una unidad tanto al copropieta… ver más
El cliente, Judy Donoso Emilio, consulta sobre cómo asignar una unidad tanto al copropietario como al arrendatario en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso y enlaces a guías visuales, resolviendo la duda del cliente. ver menos
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Susana Toloza Rojas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta reporta errores en los comprobantes generados desde el día anterior. El agente … ver más
La clienta reporta errores en los comprobantes generados desde el día anterior. El agente regenera los comprobantes de pago de los días afectados, solucionando el problema. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta si el arriendo del salón de eventos se carga automáticamente al gasto … ver más
El cliente consulta si el arriendo del salón de eventos se carga automáticamente al gasto común. El bot informa que no es automático y explica el proceso manual, ofreciendo ayuda adicional y la opción de derivar a un agente humano. ver menos
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Lautaro Ortega Norte II |
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INDIFERENTE
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El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agent… ver más
El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos. ver menos
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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la respue… ver más
El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El bot informa que los agentes están ocupados y pide al cliente que intente de nuevo más tarde. ver menos
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JUAN MOLINA |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes d… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en el momento y le pide que intente más tarde. ver menos
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JUAN MOLINA |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que los agentes está… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que los agentes están ocupados e invita al cliente a intentar nuevamente en unos minutos. ver menos
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JUAN MOLINA |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, Juan Molina, solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde indic… ver más
El cliente, Juan Molina, solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos. ver menos
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JUAN MOLINA |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde indicando que los a… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde. ver menos
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JUAN MOLINA |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que los agentes está… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente de nuevo más tarde. ver menos
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Lautaro Ortega Norte II |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita devolver un departamento a la unidad de la inmobiliaria. El bot propor… ver más
El cliente necesita devolver un departamento a la unidad de la inmobiliaria. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente indica que el departamento no aparece, solicitando un ejecutivo. El bot ofrece más posibles soluciones y la opción de contactar a soporte humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita una carta de no adeudo. El bot responde con información general sobre … ver más
El cliente solicita una carta de no adeudo. El bot responde con información general sobre cómo obtenerla, sugiriendo contactar al administrador del condominio y ofreciendo ayuda adicional. ver menos
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Lautaro Ortega Norte II |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agent… ver más
El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde. ver menos
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Lautaro Ortega Norte II |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están oc… ver más
El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos. ver menos
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José Navas |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están oc… ver más
El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados e invita al cliente a intentar nuevamente más tarde. ver menos
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José Navas |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están oc… ver más
El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente más tarde. ver menos
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José Navas |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están oc… ver más
El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente más tarde. ver menos
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José Navas |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente saluda y solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que los agentes están… ver más
El cliente saluda y solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente más tarde. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo obtener un resumen mensual de egresos administrativos en Excel. E… ver más
El cliente pregunta cómo obtener un resumen mensual de egresos administrativos en Excel. El bot le proporciona una guía paso a paso para generar el reporte. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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El cliente solicita ser atendido por un operador. El bot responde indicando que los agente… ver más
El cliente solicita ser atendido por un operador. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si el sistema puede generar un reporte separado de las cotizaciones pa… ver más
El cliente pregunta si el sistema puede generar un reporte separado de las cotizaciones pagadas del año para la DDJJ1887. El bot le indica cómo extraer la información desde el archivo Excel generado en el módulo de Remuneraciones y le ofrece instrucciones detalladas y envío del instructivo por correo. ver menos
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ALEJANDRO RAMIREZ OLIVAS |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si la plataforma ComunidadFeliz es la misma para administradores e inq… ver más
El cliente pregunta si la plataforma ComunidadFeliz es la misma para administradores e inquilinos. El bot explica que la plataforma es la misma pero con diferentes accesos y funciones según el perfil del usuario. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre la clave que se asigna al crear un nuevo residente. El bot respo… ver más
El cliente pregunta sobre la clave que se asigna al crear un nuevo residente. El bot responde con la clave por defecto y cómo enviarla. ver menos
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Jardines de Avellaneda |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, 'Jardines de Avellaneda', solicita contactar con un ejecutivo. El bot proporci… ver más
El cliente, 'Jardines de Avellaneda', solicita contactar con un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto de ComunidadFeliz. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente informa haber pagado una factura atrasada y solicita la reactivación del servic… ver más
El cliente informa haber pagado una factura atrasada y solicita la reactivación del servicio. El bot intenta ayudar solicitando información y ofreciendo opciones, pero la conversación termina sin confirmación de resolución. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo calcular y aplicar descuentos por atrasos en la plataforma,… ver más
El cliente consulta sobre cómo calcular y aplicar descuentos por atrasos en la plataforma, específicamente cómo ingresar los valores en formato de horas. El bot proporciona las fórmulas y conversiones necesarias, pero la limitación de decimales en la plataforma genera algunas imprecisiones. ver menos
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Condominio Rojas Magallanes |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, Condominio Rojas Magallanes, contacta al soporte debido a un problema con la v… ver más
El cliente, Condominio Rojas Magallanes, contacta al soporte debido a un problema con la visualización de los egresos en la plataforma. La agente Esteisy identifica que se debe a una activación masiva de la conciliación bancaria automática y le indica al cliente cómo desactivarla. ver menos
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Mario Jorquera |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la renovación de la aplicación para su comunidad y el costo asoc… ver más
El cliente consulta sobre la renovación de la aplicación para su comunidad y el costo asociado. El bot responde con información general sobre la ley de copropiedad y la necesidad de un seguro colectivo de incendio, pero no proporciona detalles específicos sobre costos o fechas de vencimiento, remitiendo al administrador de la comunidad. ver menos
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Ariel Guillermo PALESTRO |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente contacta solicitando hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy responde, pero … ver más
El cliente contacta solicitando hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy responde, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat. ver menos
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Ariel Guillermo PALESTRO |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy responde, pero el cliente n… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy responde, pero el cliente no responde a sus mensajes, por lo que el chat se cierra por inactividad. ver menos
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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente contacta solicitando un agente humano. Debido a la inactividad del cliente desp… ver más
El cliente contacta solicitando un agente humano. Debido a la inactividad del cliente después de la respuesta del agente, el chat se cierra sin resolver la consulta. ver menos
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Condominio El faro de Maipu |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano. Debido a la falta de respuesta del … ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano. Debido a la falta de respuesta del cliente después de la intervención del agente, el chat se cierra sin resolver la consulta. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas al ingresar pagos, específicamente con la cantidad que no coinc… ver más
El cliente tiene problemas al ingresar pagos, específicamente con la cantidad que no coincide o aparece en cero. El bot no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un agente humano. ver menos
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Rodrigo Risco |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la intera… ver más
El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la interacción inicial con el bot. El bot informa que los agentes están ocupados y pide al cliente que intente más tarde. ver menos
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PRO-URBANO ADMINISTRACIÓN Serrano |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene un problema con la conciliación de un pago que aparece como pagado en rec… ver más
El cliente tiene un problema con la conciliación de un pago que aparece como pagado en recaudación pero pendiente de conciliar. El bot proporciona posibles causas y soluciones, y el cliente confirma que la respuesta es útil. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente contacta por problemas al ingresar trabajadores jubilados y luego consulta sobr… ver más
El cliente contacta por problemas al ingresar trabajadores jubilados y luego consulta sobre diferencias en liquidaciones y cómo registrar vacaciones. El agente proporciona soluciones paso a paso y enlaces a documentación, resolviendo las dudas del cliente. ver menos
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Ariel Guillermo PALESTRO |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agent… ver más
El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde. ver menos
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Rossi Administraciones Rossi Rossi |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta una discrepancia entre el monto que intenta ingresar para un pago y el … ver más
El cliente reporta una discrepancia entre el monto que intenta ingresar para un pago y el monto listado. El bot ofrece soluciones como ajustes o cargos correctivos y solicita el correo electrónico del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita la ayuda de un agente humano inmediatamente después del saludo inicial… ver más
El cliente solicita la ayuda de un agente humano inmediatamente después del saludo inicial del bot. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide al cliente que intente nuevamente más tarde. ver menos
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My Way- |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Cesar del edificio My Way, contacta al soporte porque al intentar registrar pa… ver más
El cliente, Cesar del edificio My Way, contacta al soporte porque al intentar registrar pagos en la app le aparece deuda cero a pesar de que el residente tiene deuda. El agente Ammi confirma que es un problema conocido y le indica que puede registrar los pagos manualmente mientras se soluciona el problema. ver menos
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Yasna Rojas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Yasna consulta por la reversión de pagos actualizados en la plataforma. El bot intenta sol… ver más
Yasna consulta por la reversión de pagos actualizados en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema proporcionando información sobre posibles causas y soluciones, como errores en la importación o anulación de periodos. ver menos
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Marlene Fuentealba Fuentealba |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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Marlene contacta a soporte porque al cargar un excel para cargos masivos, estos no se gene… ver más
Marlene contacta a soporte porque al cargar un excel para cargos masivos, estos no se generaron como cuotas. El agente revierte la importación y explica cómo realizar la carga correctamente, aunque la clienta expresa frustración por el cambio en el proceso. ver menos
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Adm Maria Luisa |
LIVE_CHAT |
SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente contacta por un problema de visualización de gastos comunes en la app de un res… ver más
El cliente contacta por un problema de visualización de gastos comunes en la app de un residente. El agente revisa la información y confirma que el sistema muestra la información correcta, sugiriendo al cliente que el residente reinstale la app. Luego, el cliente solicita información sobre las funciones del comité de administración. ver menos
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Condominio El faro de Maipu |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por una persona. El bot informa que los agentes están ocu… ver más
El cliente solicita ser atendido por una persona. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos. ver menos
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Condominio El faro de Maipu |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando hablar con una persona del soporte. El bot informa que los… ver más
El cliente contacta solicitando hablar con una persona del soporte. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos. ver menos
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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo |
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COLABORATIVO
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El cliente saluda y luego solicita ser atendido por un humano. El bot informa que los agen… ver más
El cliente saluda y luego solicita ser atendido por un humano. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente más tarde. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para cambiar el tipo de contrato de un trabajador de part-time a… ver más
El cliente necesita ayuda para cambiar el tipo de contrato de un trabajador de part-time a full-time en la plataforma. El bot proporciona información sobre las consideraciones y los pasos a seguir en la plataforma, solicitando el correo electrónico del cliente para continuar la asistencia. ver menos
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Activa Comunidad Comunidad |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta con la palabra "Administración". El bot responde solicitando más detal… ver más
El cliente contacta con la palabra "Administración". El bot responde solicitando más detalles sobre la consulta. ver menos
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Activa Comunidad Comunidad |
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COLABORATIVO
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El cliente busca hablar con un agente humano para resolver un problema relacionado con la … ver más
El cliente busca hablar con un agente humano para resolver un problema relacionado con la administración. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente diferentes opciones de contacto. ver menos
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Administración Edificio Eco Fusión Fusion |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta un error en la visualización de la deuda al ingresar pagos, que afecta … ver más
El cliente reporta un error en la visualización de la deuda al ingresar pagos, que afecta a todas sus comunidades. El agente reconoce el problema, informa que está siendo escalado y ofrece soluciones alternativas mientras se resuelve. ver menos
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Sin nombre |
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SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente solicitó ser atendido por un ejecutivo. El agente se presentó, pero al no recib… ver más
El cliente solicitó ser atendido por un ejecutivo. El agente se presentó, pero al no recibir respuesta, cerró el chat. ver menos
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Karen Barra |
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SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente contacta para solucionar un problema con la reserva de espacios comunes en su c… ver más
El cliente contacta para solucionar un problema con la reserva de espacios comunes en su comunidad, específicamente con la configuración del calendario. El agente identifica un conflicto en la configuración y le indica al cliente cómo solucionarlo, resolviendo el problema. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente inicialmente pregunta cómo editar un gasto común, pero luego se enfoca en cómo … ver más
El cliente inicialmente pregunta cómo editar un gasto común, pero luego se enfoca en cómo modificar el mensaje al final de la liquidación de remuneraciones. El bot no encuentra información específica y ofrece derivar al cliente a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta un error en la visualización de la deuda al intentar realizar un pago. … ver más
El cliente reporta un error en la visualización de la deuda al intentar realizar un pago. El agente reconoce el problema, informa que está siendo escalado y ofrece una solución temporal, además de notificar al cliente cuando se resuelva. ver menos
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Emilio Pizarro Fabia |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta pero no recibe respuest… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat después de varios minutos. ver menos
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Conserjería |
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EVASIVO
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El cliente, identificado como Conserjería, solicita ser atendido por un agente humano inme… ver más
El cliente, identificado como Conserjería, solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de la interacción inicial con el bot. Debido a la inactividad del cliente, el agente cierra el chat sin resolver la consulta. ver menos
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Esteban |
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EVASIVO
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El cliente, Esteban, contacta solicitando hablar con soporte. El agente Ammi se presenta, … ver más
El cliente, Esteban, contacta solicitando hablar con soporte. El agente Ammi se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat después de un tiempo. ver menos
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Domenico Tonali Tonali |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta un error en la visualización de la deuda al registrar pagos en dos comu… ver más
El cliente reporta un error en la visualización de la deuda al registrar pagos en dos comunidades, donde el sistema muestra un saldo de 0 aunque la deuda real existe. El agente escala el problema al equipo de desarrollo y ofrece una solución temporal. ver menos
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Sin nombre |
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EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano inmediatamente después de la resp… ver más
El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El agente Ammi se conecta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad. ver menos
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Conserjería |
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EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano y especifica que habla español. Debi… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano y especifica que habla español. Debido a la falta de respuesta del cliente después de la presentación del agente, el chat se cierra por inactividad. ver menos
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yenny Sanchez |
COLABORATIVO
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Yenny contacta al soporte porque al generar las declaraciones juradas de renta ante el SII… ver más
Yenny contacta al soporte porque al generar las declaraciones juradas de renta ante el SII, detecta un impuesto único en liquidaciones que no se refleja como un ítem por pagar en el gasto común. El agente confirma que el sistema no genera automáticamente este egreso y levanta una solicitud de mejora. ver menos
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Administracion y gestion inmobiliara Núñez |
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EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El agente se presenta, pero al no recib… ver más
El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat. ver menos
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Mario Barraza Castro |
COLABORATIVO
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Mario consulta sobre facturación y contratos. El bot intenta ayudar pero finalmente deriva… ver más
Mario consulta sobre facturación y contratos. El bot intenta ayudar pero finalmente deriva a un agente humano. El agente se presenta pero cierra el chat por inactividad del cliente. ver menos
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PAOLA BUSTOS Bustos |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La co… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita el contacto de soporte. El bot proporciona información detallada sobre… ver más
El cliente solicita el contacto de soporte. El bot proporciona información detallada sobre los canales de contacto, horarios de atención y correos electrónicos específicos para facturación y temas legales. ver menos
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Raquel Ponce |
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COLABORATIVO
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Raquel Ponce solicita la baja del módulo Swappi. El bot le indica que debe enviar un corre… ver más
Raquel Ponce solicita la baja del módulo Swappi. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a la dirección proporcionada para gestionar la solicitud. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo recuperar información de Swappi. El bot proporciona enlaces a art… ver más
El cliente pregunta cómo recuperar información de Swappi. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con Swappi, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la Declaración Jurada 1887 y un resumen de rentas. El bot propor… ver más
El cliente consulta sobre la Declaración Jurada 1887 y un resumen de rentas. El bot proporciona instrucciones para obtener la declaración y explica cómo generar un resumen de rentas desde la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Marcos Villagra Ponce |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo dar de baja Swappi en una comunidad. El bot le indica que debe en… ver más
El cliente pregunta cómo dar de baja Swappi en una comunidad. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a una dirección específica. ver menos
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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación |
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INDIFERENTE
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El cliente solicita ser atendido por un agente. El agente responde, pero al no recibir res… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente. El agente responde, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre "cartas enviadas" y el bot responde con enlaces a artículos rela… ver más
El cliente pregunta sobre "cartas enviadas" y el bot responde con enlaces a artículos relacionados con reportes de morosidad y cómo consultar/descargar cartas de morosidad. El bot pregunta si la respuesta fue útil. ver menos
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Gabriela |
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COLABORATIVO
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Gabriela contacta al soporte porque al ingresar un pago en el sistema, no se muestra el mo… ver más
Gabriela contacta al soporte porque al ingresar un pago en el sistema, no se muestra el monto adeudado. El agente confirma que es un error conocido y ofrece una solución temporal, además de crear un ticket de seguimiento. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo sacar un registro de morosos. El bot responde con dos opciones de… ver más
El cliente pregunta cómo sacar un registro de morosos. El bot responde con dos opciones detalladas para obtener la información. ver menos
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Sin nombre |
INDIFERENTE
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El cliente consulta sobre cómo encontrar el historial de pagos dispersados realizados a tr… ver más
El cliente consulta sobre cómo encontrar el historial de pagos dispersados realizados a través de STP en la plataforma. El bot intenta guiar al cliente a través de los módulos correspondientes, pero finalmente un agente interviene después de un largo periodo de inactividad. ver menos
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andrea Rodriguez |
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COLABORATIVO
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Andrea consulta cómo corregir un ingreso. El bot le proporciona dos opciones según el perí… ver más
Andrea consulta cómo corregir un ingreso. El bot le proporciona dos opciones según el período del ingreso y ofrece enviar el paso a paso detallado. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente solicita el link de una charla sobre la Declaración Jurada 1887. El bot no encu… ver más
El cliente solicita el link de una charla sobre la Declaración Jurada 1887. El bot no encuentra el link directo y ofrece instrucciones para subir la declaración en el sitio web del SII y la opción de derivar a un agente humano. Finalmente, un agente humano se conecta, pero cierra el chat por falta de respuesta del cliente. ver menos
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Maritza |
COLABORATIVO
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El usuario reporta no poder visualizar un condominio en la plataforma. El bot intenta ofre… ver más
El usuario reporta no poder visualizar un condominio en la plataforma. El bot intenta ofrecer soluciones, pero finalmente un agente toma el caso y, ante la falta de respuesta del usuario, cierra el chat. ver menos
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andrea Rodriguez |
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COLABORATIVO
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La clienta solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde con sug… ver más
La clienta solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave para agilizar la respuesta. ver menos
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Manuel Adriano Grullón |
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COLABORATIVO
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El cliente, Manuel Adriano Grullón, solicita el porcentaje de la cuota de mantenimiento po… ver más
El cliente, Manuel Adriano Grullón, solicita el porcentaje de la cuota de mantenimiento por cobrar de Plaza Quisqueya para el mes de marzo. El bot le proporciona una guía paso a paso para generar un reporte en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Bastián Luján Luján |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita un número de contacto para un técnico. El bot proporciona varias opcio… ver más
El cliente solicita un número de contacto para un técnico. El bot proporciona varias opciones de contacto, incluyendo teléfono, correo electrónico, WhatsApp y chat en línea. ver menos
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Condominio Torre los Militares Comunidad Comunidad |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para generar una carta de morosidad para una unidad con 3 meses … ver más
El cliente necesita ayuda para generar una carta de morosidad para una unidad con 3 meses de deuda. El bot le proporciona enlaces a la documentación, pero no resuelve el problema y el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo ver la antigüedad de la morosidad en el listado. El bot responde … ver más
El cliente pregunta cómo ver la antigüedad de la morosidad en el listado. El bot responde indicando la columna donde se muestra la información y ofrece descargar un Excel con más detalles. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Comité" y luego por "publicaciones". El bot ofrece enlaces sobre … ver más
El cliente pregunta por "Comité" y luego por "publicaciones". El bot ofrece enlaces sobre publicaciones, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente realiza dos consultas: una sobre la declaración jurada 1887 y otra sobre el sig… ver más
El cliente realiza dos consultas: una sobre la declaración jurada 1887 y otra sobre el significado de desactivar un trabajador. El bot proporciona información detallada para ambas consultas. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo eliminar un trabajador de la plataforma. El bot inicialmente ofre… ver más
El cliente pregunta cómo eliminar un trabajador de la plataforma. El bot inicialmente ofrece respuestas incorrectas y luego reconoce su limitación, ofreciendo conectar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre 'Administración' y luego especifica 'egresos'. El bot responde c… ver más
El cliente pregunta sobre 'Administración' y luego especifica 'egresos'. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con egresos. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego especifica "pag… ver más
El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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My Way- |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre administración y luego especifica "pagos". El bot pr… ver más
El cliente solicita información sobre administración y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Diego acevedo Gerardo puentes |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre el cambio de comuna de prestación de servicios. La IA responde c… ver más
El cliente pregunta sobre el cambio de comuna de prestación de servicios. La IA responde con tres enlaces a artículos de ayuda que parecen no estar directamente relacionados con la pregunta del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo los locatarios pueden acceder a las boletas y archivos adjuntos d… ver más
El cliente pregunta cómo los locatarios pueden acceder a las boletas y archivos adjuntos del gasto común en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a esta información a través de la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una… ver más
El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o resolución. ver menos
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Gonzalo Saavedra |
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COLABORATIVO
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El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda con palabras clave. No hay informació… ver más
El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda con palabras clave. No hay información suficiente para determinar el tema o resolución. ver menos
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Gonzalo Saavedra |
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EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano en lugar del bot. Expresa impacie… ver más
El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano en lugar del bot. Expresa impaciencia por la demora en la atención. ver menos
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Monica Cornejo |
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COLABORATIVO
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Monica consulta sobre la automatización del ingreso de valores cobrados en el módulo de Re… ver más
Monica consulta sobre la automatización del ingreso de valores cobrados en el módulo de Recaudación. El bot le informa sobre las opciones existentes (importación masiva, recargos automáticos) y solicita su correo para brindarle una mejor asistencia. ver menos
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Condominio Valle del Bio Bio |
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COLABORATIVO
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El cliente, Condominio Valle del Bio Bio, consulta sobre el pago en línea. El bot proporci… ver más
El cliente, Condominio Valle del Bio Bio, consulta sobre el pago en línea. El bot proporciona información sobre el proceso, comisiones y requisitos para habilitar el servicio. ver menos
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Florent Oget 37013 |
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EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por una persona. El bot responde que un especialista lo a… ver más
El cliente solicita ser atendido por una persona. El bot responde que un especialista lo atenderá pronto. ver menos
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silvia torres gonzalez Hacienda |
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COLABORATIVO
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La clienta necesita saber cómo generar una boleta con el saldo pendiente de un propietario… ver más
La clienta necesita saber cómo generar una boleta con el saldo pendiente de un propietario que realizó un pago parcial. El bot le proporciona instrucciones detalladas y una guía con imágenes para realizar el ajuste y generar la boleta específica. ver menos
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Sin nombre |
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EVASIVO
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El cliente reporta un problema recurrente con la visualización de saldos deudores de resid… ver más
El cliente reporta un problema recurrente con la visualización de saldos deudores de residentes en la plataforma, indicando que aparecen en cero. Solicita la intervención de un ejecutivo para resolver el problema. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo enviar un comunicado a los residentes. Inicialmente, el bot respo… ver más
El cliente pregunta cómo enviar un comunicado a los residentes. Inicialmente, el bot responde con enlaces irrelevantes, pero luego, tras una nueva pregunta, proporciona la información correcta sobre cómo usar el módulo Panel para enviar comunicados. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta por qué no puede ver las boletas de cobro del gasto común de febrero d… ver más
El cliente consulta por qué no puede ver las boletas de cobro del gasto común de febrero de 2026 en la sección de recaudación. El bot ofrece enlaces de ayuda que no resuelven el problema, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo registrar una chequera en ComunidadFeliz. El bot proporciona inst… ver más
El cliente pregunta cómo registrar una chequera en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, ofreciendo incluso información adicional sobre el uso de la chequera. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente contacta al soporte porque los residentes de la comunidad 'SOARE APARTMENTS' no… ver más
El cliente contacta al soporte porque los residentes de la comunidad 'SOARE APARTMENTS' no pueden ver las amenidades para reservar. El agente le indica al cliente que debe activar una configuración en la plataforma para que los residentes tengan acceso al módulo de amenidades. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le ind… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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mario rivera ADMINISTRAME SPA |
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INDIFERENTE
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El cliente necesita ayuda para crear un perfil para el comité. La conversación es breve y … ver más
El cliente necesita ayuda para crear un perfil para el comité. La conversación es breve y se limita a la solicitud inicial. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo habilitar el perfil de un administrador. El bot proporciona infor… ver más
El cliente pregunta cómo habilitar el perfil de un administrador. El bot proporciona información sobre el Registro Nacional de Administradores y la activación del perfil en ComunidadFeliz, solicitando el correo electrónico del cliente para brindar asistencia personalizada. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita información sobre remuneraciones. El bot intenta ayudar con informació… ver más
El cliente solicita información sobre remuneraciones. El bot intenta ayudar con información general y enlaces, pero el cliente prefiere hablar con un ejecutivo y es derivado. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente busca facturar a sus inquilinos y se encuentra con un error 401. El bot intenta… ver más
El cliente busca facturar a sus inquilinos y se encuentra con un error 401. El bot intenta guiarlo en el proceso de facturación y solucionar el error, pero no logra resolver el problema completamente. ver menos
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Javiera Erba |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Javiera consulta cómo modificar el mensaje de aprobación/rechazo de reservas de espacios c… ver más
Javiera consulta cómo modificar el mensaje de aprobación/rechazo de reservas de espacios comunes. El bot no encuentra información al respecto y ofrece derivar la consulta a un agente humano. ver menos
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Condominio Las Acacias Las Acacias |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita obtener el monto del fondo de reserva de su comunidad para el año 2025… ver más
El cliente necesita obtener el monto del fondo de reserva de su comunidad para el año 2025. El bot le indica cómo descargar un archivo Excel con el historial completo y filtrarlo para obtener la información requerida. ver menos
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Brick Management |
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El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que un especiali… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que un especialista lo atenderá. ver menos
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Administración 2025-2026 . Echevarría |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo configurar el egreso automático de Previred. El bot proporciona u… ver más
El cliente pregunta cómo configurar el egreso automático de Previred. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la configuración en ComunidadFeliz. ver menos
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ARMIDA Castillo-Reyes |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita el estatus de un ticket. El bot informa sobre una caída del sistema y … ver más
El cliente solicita el estatus de un ticket. El bot informa sobre una caída del sistema y ofrece alternativas de contacto. Finalmente, el bot deriva la conversación a un especialista. ver menos
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Judy Donoso Emilio |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar directamente con un ejecutivo. El bot responde indicando que un… ver más
El cliente solicita hablar directamente con un ejecutivo. El bot responde indicando que un especialista lo atenderá pronto. ver menos
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Judy Donoso Emilio |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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Judy necesita ayuda con una liquidación de sueldo. Debe realizar un descuento a un trabaja… ver más
Judy necesita ayuda con una liquidación de sueldo. Debe realizar un descuento a un trabajador por un crédito de Caja 18 y no sabe cómo hacerlo. ver menos
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Felipe Muñoz Muñoz |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que un especiali… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que un especialista lo atenderá pronto. ver menos
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Marco Diaz V Euromarina II |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta repetidamente por las funciones de un ejecutivo de administración de c… ver más
El cliente pregunta repetidamente por las funciones de un ejecutivo de administración de condominios. Finalmente, solicita contactar a un ejecutivo directamente, a lo que el bot responde con las opciones de contacto disponibles. ver menos
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jose Ferrada Jdmi |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra 'Administración' y el bot responde solicitando más detalles … ver más
El cliente escribe la palabra 'Administración' y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta, sugiriendo palabras clave para agilizar la respuesta. ver menos
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Marco Diaz V Euromarina II |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita repetidamente ser atendido por un ejecutivo. No interactúa con el bot … ver más
El cliente solicita repetidamente ser atendido por un ejecutivo. No interactúa con el bot y espera largos periodos entre sus mensajes. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por el proceso de liquidaciones. El bot responde con los pasos para cr… ver más
El cliente pregunta por el proceso de liquidaciones. El bot responde con los pasos para crear una liquidación de sueldo en ComunidadFeliz y ofrece ayuda adicional. ver menos
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Maritza Aburto Campos |
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COLABORATIVO
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Maritza contacta al soporte porque no visualiza la información de pago en el sistema. El b… ver más
Maritza contacta al soporte porque no visualiza la información de pago en el sistema. El bot intenta guiarla para encontrar la información y ofrece escalar el caso si es necesario. ver menos
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maría Jose Aguilar José |
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EVASIVO
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El cliente solicita la asistencia de un agente humano. No se especifica el motivo de la so… ver más
El cliente solicita la asistencia de un agente humano. No se especifica el motivo de la solicitud. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica… ver más
El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad. ver menos
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MARIA DE LOURDES |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta solicita un certificado libre de adeudo para un condómino. El bot proporciona i… ver más
La clienta solicita un certificado libre de adeudo para un condómino. El bot proporciona instrucciones detalladas para obtenerlo a través de la plataforma, incluyendo la personalización del mensaje. ver menos
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Condominio Ecovalle |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Condominio Ecovalle, pregunta cómo obtener un listado de residentes morosos co… ver más
El cliente, Condominio Ecovalle, pregunta cómo obtener un listado de residentes morosos con más de 5 meses de atraso. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder y descargar la información desde el módulo de Morosidad. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente busca bloquear un horario específico en un área común. El bot le ofrece solucio… ver más
El cliente busca bloquear un horario específico en un área común. El bot le ofrece soluciones alternativas como cancelar la reserva existente o crear una reserva administrativa con costo cero, guiándolo paso a paso. ver menos
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María Teresa González Rojas Rivera |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ayuda humana de inmediato. El bot indica que un especialista lo atende… ver más
El cliente solicita ayuda humana de inmediato. El bot indica que un especialista lo atenderá, y el cliente simplemente responde "ok". ver menos
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Cynthia Vidal Herrera |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente y luego indica que está a la espera. No se especi… ver más
El cliente solicita hablar con un agente y luego indica que está a la espera. No se especifica el motivo de la consulta. ver menos
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Condominio Rojas Magallanes |
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EVASIVO
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El cliente saluda y solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente. El bot responde que u… ver más
El cliente saluda y solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente. El bot responde que un especialista lo atenderá. ver menos
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Condominio Rojas Magallanes |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la respuesta inicial… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. Luego, después de una hora, el cliente escribe "finalizar". ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente saluda y pide hablar con un agente. El bot inicialmente pregunta si ha respondi… ver más
El cliente saluda y pide hablar con un agente. El bot inicialmente pregunta si ha respondido a su pregunta y luego indica que un especialista lo asistirá. ver menos
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Gina Carrasco |
COLABORATIVO
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El cliente saluda y el bot se presenta. Un agente interviene preguntando si el cliente es … ver más
El cliente saluda y el bot se presenta. Un agente interviene preguntando si el cliente es Gina, a lo que ella responde afirmativamente. La conversación es muy breve y no se identifica el problema. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta que pagó la factura pero el servicio no se ha restablecido. El bot prop… ver más
El cliente reporta que pagó la factura pero el servicio no se ha restablecido. El bot proporciona información sobre métodos de pago y cómo enviar el comprobante. ver menos
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CAMILO SAQUEL Saquel |
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El cliente consulta sobre la conexión con bancos. El bot intenta ayudar, pero el cliente s… ver más
El cliente consulta sobre la conexión con bancos. El bot intenta ayudar, pero el cliente solicita hablar con un ejecutivo. ver menos
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CAMILO SAQUEL Saquel |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de una interacción fallida con el bot.… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de una interacción fallida con el bot. El bot no logra entender la necesidad del cliente y le proporciona enlaces irrelevantes. Finalmente, el bot le indica al cliente cómo contactar a soporte humano. ver menos
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Erika Yañez Yañez |
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EVASIVO
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Erika tiene problemas para acceder al módulo de egresos, indicando que está bloqueada. Sol… ver más
Erika tiene problemas para acceder al módulo de egresos, indicando que está bloqueada. Solicita repetidamente soporte humano debido a la falta de respuesta inmediata. ver menos
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Operaciones Gestion Panal |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo registrar las vacaciones de empleados con jornadas parciale… ver más
El cliente consulta sobre cómo registrar las vacaciones de empleados con jornadas parciales (viernes/sábado). El bot proporciona información detallada y ejemplos, resolviendo la duda inicial y luego ayudando con la eliminación de un pago manual. ver menos
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Julián Puertas de la dehesa 181 |
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El cliente intenta repetidamente comunicarse con un agente humano sin éxito durante un día… ver más
El cliente intenta repetidamente comunicarse con un agente humano sin éxito durante un día. Finalmente, dos días después, el bot indica que será atendido por un especialista. ver menos
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Andres Merino Merino |
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El cliente pregunta sobre la declaración jurada 1887. El bot le proporciona los pasos para… ver más
El cliente pregunta sobre la declaración jurada 1887. El bot le proporciona los pasos para subirla al SII y cómo generar el archivo CSV desde ComunidadFeliz. ver menos
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Andres Merino Merino |
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EVASIVO
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El cliente solicita la atención de un asistente de soporte humano. El bot indica que un es… ver más
El cliente solicita la atención de un asistente de soporte humano. El bot indica que un especialista lo atenderá. ver menos
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Chantal Debeuf Mautz Debeuf Mautz |
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COLABORATIVO
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El cliente desea enviar un correo masivo con documentos adjuntos a todos los residentes re… ver más
El cliente desea enviar un correo masivo con documentos adjuntos a todos los residentes registrados en la plataforma, funcionalidad que no está disponible. El bot le ofrece derivarlo a un agente humano para explorar alternativas. ver menos
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abner menese |
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COLABORATIVO
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El cliente, Abner Menese, pregunta cómo descargar una colilla de gasto común de un mes ant… ver más
El cliente, Abner Menese, pregunta cómo descargar una colilla de gasto común de un mes anterior. El bot le proporciona instrucciones detalladas para realizar la descarga desde el módulo de Cobranza y Recaudación. ver menos
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Condominio Rojas Magallanes |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte inmediatamente. El bot intenta ofre… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte inmediatamente. El bot intenta ofrecer ayuda, pero el cliente insiste en hablar con un ejecutivo. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita cambiar la clave y el correo electrónico de un residente. El bot propo… ver más
El cliente solicita cambiar la clave y el correo electrónico de un residente. El bot proporciona instrucciones para realizar estos cambios tanto si el cliente es administrador como si es el propio residente. ver menos
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Julie Riquelme Riquelme |
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COLABORATIVO
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Julie consulta si las notificaciones publicadas en el muro se envían automáticamente por c… ver más
Julie consulta si las notificaciones publicadas en el muro se envían automáticamente por correo electrónico. La IA proporciona enlaces a artículos sobre publicaciones en el muro, pero no responden directamente a la pregunta, lo que lleva a Julie a solicitar un agente humano. ver menos
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ximena Oyanedel Ävalos |
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COLABORATIVO
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El cliente inicialmente interactúa con la IA sin proporcionar información clara, lo que ll… ver más
El cliente inicialmente interactúa con la IA sin proporcionar información clara, lo que lleva a respuestas insatisfactorias. Finalmente, pregunta cómo contactar a un ejecutivo y recibe la información de contacto. ver menos
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Condominio Los Acacios Torres Tamayo |
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El cliente, del Condominio Los Acacios Torres Tamayo, necesita ayuda para registrar el uso… ver más
El cliente, del Condominio Los Acacios Torres Tamayo, necesita ayuda para registrar el uso de un espacio común ya que no le aparece la opción a los usuarios. El bot inicialmente respondió con un mensaje genérico antes de que el cliente explicara su problema. ver menos
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Ammi Avendaño Fajardo |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta el estado de un ticket. El bot solicita el número de ticket y correo e… ver más
El cliente consulta el estado de un ticket. El bot solicita el número de ticket y correo electrónico para validar la identidad, pero luego informa de un error interno y ofrece transferir al cliente a un agente humano. ver menos
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Valentina Corral |
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COLABORATIVO
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Valentina pregunta cómo usar la plataforma como condómino. El bot responde con una guía de… ver más
Valentina pregunta cómo usar la plataforma como condómino. El bot responde con una guía detallada y enlaces a recursos útiles. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo obtener un listado de residentes en PDF para imprimir. El bot exp… ver más
El cliente pregunta cómo obtener un listado de residentes en PDF para imprimir. El bot explica cómo generar un certificado de residencia individual y ofrece ayuda adicional o derivación a un agente humano. ver menos
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Judy Donoso Emilio |
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SIN_INTERACCION_BOT
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La clienta tiene dudas sobre cómo el sistema maneja las cotizaciones de AFC y otras obliga… ver más
La clienta tiene dudas sobre cómo el sistema maneja las cotizaciones de AFC y otras obligaciones cuando un trabajador está con licencia completa. El agente le explica que el sistema lo hace automáticamente y cómo validarlo en el libro de remuneraciones y al subir el TXT a Previred. ver menos
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Fernando abarzua |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta cómo ingresar un convenio de pago para una unidad. El bot proporciona … ver más
El cliente consulta cómo ingresar un convenio de pago para una unidad. El bot proporciona una guía detallada paso a paso del proceso. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre si tiene costo cancelar el gasto común a través de la aplicación… ver más
El cliente consulta sobre si tiene costo cancelar el gasto común a través de la aplicación. El bot responde que el servicio es gratuito, pero puede haber comisiones si se paga con tarjeta. ver menos
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Conserjería |
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EVASIVO
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El cliente solicita asistencia de un agente humano e inmediatamente después proporciona un… ver más
El cliente solicita asistencia de un agente humano e inmediatamente después proporciona una dirección de correo electrónico. No se especifica el motivo de la solicitud. ver menos
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Felipe Echeverría Echeverría |
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EVASIVO
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El cliente solicita agregar un gráfico de evolución de gastos a la minuta, personalizar la… ver más
El cliente solicita agregar un gráfico de evolución de gastos a la minuta, personalizar la ubicación de la firma y las observaciones del administrador. El agente informa que algunas funcionalidades no están disponibles y ofrece alternativas. ver menos
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Rodrigo Risco CF |
EVASIVO
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El cliente contacta para emitir su gasto común. La conversación se desvía rápidamente haci… ver más
El cliente contacta para emitir su gasto común. La conversación se desvía rápidamente hacia una interacción informal y cómica entre el cliente y el agente, con el agente mostrando un comportamiento poco profesional y revelando detalles internos de la comunicación. ver menos
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Samuel Loyola |
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EVASIVO
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El cliente reporta una discrepancia en el monto de la deuda que visualiza al intentar regi… ver más
El cliente reporta una discrepancia en el monto de la deuda que visualiza al intentar registrar un pago para el departamento 1101. El agente confirma el error visual, escala el caso y ofrece soluciones alternativas mientras se investiga el problema. ver menos
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Camila Opazo Ruiz Opazo Ruiz |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre conciliación bancaria. El bot proporciona información detallada … ver más
El cliente pregunta sobre conciliación bancaria. El bot proporciona información detallada y el paso a paso, pero el cliente solicita hablar con un ejecutivo. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos … ver más
El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no parecen relevantes a la pregunta. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita el link para el registro de copropietarios. El bot proporciona el enla… ver más
El cliente solicita el link para el registro de copropietarios. El bot proporciona el enlace y solicita el correo electrónico del cliente para brindar ayuda personalizada. ver menos
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Condominio Paseo Prado |
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EVASIVO
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El cliente busca repetidamente hablar con un asesor humano a través del chat. Después de v… ver más
El cliente busca repetidamente hablar con un asesor humano a través del chat. Después de varios intentos fallidos, finalmente un agente humano se conecta, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente inicialmente solicita cambiar el color de la página de ComunidadFeliz y luego p… ver más
El cliente inicialmente solicita cambiar el color de la página de ComunidadFeliz y luego pregunta si las boletas de gastos comunes se pueden enviar por WhatsApp. El bot informa que no se puede cambiar el color y que las boletas se envían por correo electrónico, ofreciendo derivar a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta cómo eliminar un pago duplicado. El bot proporciona instrucciones deta… ver más
El cliente consulta cómo eliminar un pago duplicado. El bot proporciona instrucciones detalladas para anular el pago y ofrece derivación a un agente si es necesario. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta que dos egresos no se visualizan en la plataforma. El bot ofrece alguna… ver más
El cliente reporta que dos egresos no se visualizan en la plataforma. El bot ofrece algunas posibles causas y solicita el correo electrónico del cliente para brindar ayuda personalizada. ver menos
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Vasny Droguett Droguett |
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El cliente tiene problemas al liquidar a un trabajador con licencia médica en la plataform… ver más
El cliente tiene problemas al liquidar a un trabajador con licencia médica en la plataforma, ya que le aparece un monto negativo a pagar. El agente identifica que el problema se debe al APV y al anticipo, y le explica al cliente cómo solucionarlo. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta el estado de un ticket utilizando el número de ticket. El bot informa … ver más
El cliente consulta el estado de un ticket utilizando el número de ticket. El bot informa de un error interno y ofrece transferir al cliente a un agente humano. ver menos
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Gupa Profesionales |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la conciliación, pero no tiene el módulo activo. El bot le indic… ver más
El cliente consulta sobre la conciliación, pero no tiene el módulo activo. El bot le indica que debe contactar al área de ventas para activarlo y le ofrece opciones de contacto. ver menos
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Comité de Administración Condominio Portada del Norte VIII |
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COLABORATIVO
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El cliente, en representación del Comité de Administración, solicita información sobre con… ver más
El cliente, en representación del Comité de Administración, solicita información sobre contactos de residentes, liquidaciones, deudas y pagos. El bot proporciona instrucciones sobre cómo acceder a esta información en la plataforma Comunidad Feliz. ver menos
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Alberto Arredondo |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita acceder a datos del fondo de reserva desde enero de 2025, pero solo pu… ver más
El cliente necesita acceder a datos del fondo de reserva desde enero de 2025, pero solo puede ver desde abril. El bot intenta guiarlo a través de las opciones disponibles en la plataforma y alternativas como la descarga de un reporte, pero el cliente indica que no encuentra las opciones mencionadas. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta cómo obtener un certificado de deuda. El bot proporciona instrucciones… ver más
El cliente consulta cómo obtener un certificado de deuda. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo desde el sistema ComunidadFeliz. ver menos
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Carolina Petersen Petersen |
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COLABORATIVO
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El cliente saluda al bot. El bot responde presentándose y solicitando el correo electrónic… ver más
El cliente saluda al bot. El bot responde presentándose y solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarle mejor. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente informa que las lecturas ingresadas se borran automáticamente. El bot sugiere p… ver más
El cliente informa que las lecturas ingresadas se borran automáticamente. El bot sugiere posibles causas y ofrece asistencia adicional solicitando el correo electrónico del cliente. ver menos
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Denisse Andrade Andrade |
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COLABORATIVO
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Denisse contacta al soporte porque no puede descargar el excel de conciliación bancaria. E… ver más
Denisse contacta al soporte porque no puede descargar el excel de conciliación bancaria. El agente le informa que la funcionalidad cambió y ahora se envía al correo del usuario, ofreciendo una solución alternativa. ver menos
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Maria ines |
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COLABORATIVO
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Maria Ines contacta solicitando información sobre administración y un ejecutivo. La IA pro… ver más
Maria Ines contacta solicitando información sobre administración y un ejecutivo. La IA proporciona enlaces que no satisfacen la necesidad del cliente, quien finalmente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Inmobiliaria Silva y Uribe. |
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COLABORATIVO
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El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, experimenta un problema en la sección de Recaudaci… ver más
El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, experimenta un problema en la sección de Recaudación donde el saldo aparece en 0 al intentar registrar un pago, a pesar de que la deuda aún figura. El bot intentó resolver el problema, pero el cliente solicitó la intervención de un agente. ver menos
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José Comunes |
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COLABORATIVO
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El cliente, José Comunes, contacta solicitando hablar con un ejecutivo debido a un pago no… ver más
El cliente, José Comunes, contacta solicitando hablar con un ejecutivo debido a un pago no reflejado y la inhabilitación de un edificio. El bot inicialmente responde con mensajes predefinidos de no disponibilidad, pero luego ofrece soluciones y datos de contacto. ver menos
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Paola Bahamondes |
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Paola necesita ayuda con la Declaración Jurada 1887, específicamente si el proceso es dife… ver más
Paola necesita ayuda con la Declaración Jurada 1887, específicamente si el proceso es diferente para declaraciones migradas. El bot le proporciona instrucciones y aclara que el proceso es el mismo, pero no logra resolver completamente su duda. ver menos
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Alberto Valenzuela Hernández |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo enviar boletas de gastos comunes. El bot responde con instruccion… ver más
El cliente pregunta cómo enviar boletas de gastos comunes. El bot responde con instrucciones sobre cómo emitir y notificar a los residentes, ofreciendo una guía paso a paso. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente. El bot… ver más
El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente. El bot responde con varios artículos de ayuda y pregunta si fueron útiles. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde subir documentos para que el comité los revise. El bot responde … ver más
El cliente pregunta dónde subir documentos para que el comité los revise. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo subir los documentos a través del portal ComunidadFeliz. ver menos
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Inmobiliaria Silva y Uribe. |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, contacta solicitando hablar con una persona del ár… ver más
El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, contacta solicitando hablar con una persona del área de administración. El bot no logra resolver su problema y lo deriva a otros canales de soporte. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo eliminar un pago mal registrado. El bot ofrece soluciones dependi… ver más
El cliente pregunta cómo eliminar un pago mal registrado. El bot ofrece soluciones dependiendo del período en que se realizó el pago y ofrece derivar a un agente humano si es necesario. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo ver los pagos de un copropietario. El bot le ofrece dos opciones,… ver más
El cliente pregunta cómo ver los pagos de un copropietario. El bot le ofrece dos opciones, dependiendo de si es residente o administrador, y le pide el correo electrónico para ayudarle mejor. ver menos
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mario rivera ADMINISTRAME SPA |
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INDIFERENTE
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El cliente, Mario Rivera de ADMINISTRAME SPA, solicita el contacto del corredor de la póli… ver más
El cliente, Mario Rivera de ADMINISTRAME SPA, solicita el contacto del corredor de la póliza de seguro del condominio Lagunacentro Torre Fagnano. El agente Ammi proporciona la información de contacto del equipo de seguros. ver menos
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Camila Rodríguez |
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COLABORATIVO
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Camila contacta a soporte porque el mayordomo del edificio Seven no puede ingresar las lec… ver más
Camila contacta a soporte porque el mayordomo del edificio Seven no puede ingresar las lecturas de los medidores. El agente David realiza pruebas y sugiere verificar si se está guardando la información correctamente, además de ofrecer la opción de carga masiva por Excel. ver menos
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Gabriela |
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COLABORATIVO
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Gabriela contacta al soporte porque al ingresar pagos en el módulo de Recaudación, no se m… ver más
Gabriela contacta al soporte porque al ingresar pagos en el módulo de Recaudación, no se muestra la deuda actual de las unidades. El agente confirma que es un error conocido y le proporciona una solución alternativa mientras se resuelve. ver menos
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Cristian Jimenez |
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COLABORATIVO
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El cliente, Cristian Jimenez, consulta sobre cómo facturar el consumo de agua de un depart… ver más
El cliente, Cristian Jimenez, consulta sobre cómo facturar el consumo de agua de un departamento cuyo medidor estuvo dañado. El agente le explica cómo registrar la lectura correcta y agregar el valor faltante como un cargo adicional en la boleta. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita la Declaración Jurada 1887 luego de dar de baja el servicio y perder e… ver más
El cliente solicita la Declaración Jurada 1887 luego de dar de baja el servicio y perder el acceso. El agente le indica que debe solicitar un acceso temporal a través de un correo electrónico específico, informándole sobre posibles costos asociados. ver menos
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Yandaly Barrera Cifuentes Barrera Cifuentes |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para obtener información sobre 'administración' y luego especifica 'pa… ver más
El cliente contacta para obtener información sobre 'administración' y luego especifica 'pagos'. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Rommy Salazar |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Rommy Salazar contacta al soporte buscando información sobre facturación. El bot de soport… ver más
Rommy Salazar contacta al soporte buscando información sobre facturación. El bot de soporte ofrece varios artículos de ayuda relacionados, pero el cliente indica que no le fueron útiles, por lo que el bot reconoce sus limitaciones. ver menos
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Rogelio Rubio Barra Rubio Barra |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre un cobro adicional por el módulo de conexión con bancos. El agen… ver más
El cliente consulta sobre un cobro adicional por el módulo de conexión con bancos. El agente explica que se aplicó una regularización de planes y le indica cómo desactivar el módulo si no lo desea. ver menos
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Cynthia Vidal Herrera |
LIVE_CHAT |
SIN_INTERACCION_BOT
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La clienta, Cynthia Vidal Herrera de la Comunidad Edificio San Miguel, contacta para solic… ver más
La clienta, Cynthia Vidal Herrera de la Comunidad Edificio San Miguel, contacta para solicitar ayuda con la conciliación bancaria automática y la extracción de un archivo Excel. El agente explica que la funcionalidad está relacionada con el módulo de Conexión con Bancos del Plan Premium y ofrece opciones para desactivarlo o solicitar la baja del plan. ver menos
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Gestión Global Propiedades |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Gestión Global Propiedades, solicita ayuda para configurar la liquidación de u… ver más
El cliente, Gestión Global Propiedades, solicita ayuda para configurar la liquidación de un trabajador con un sueldo líquido específico de $700. El bot proporciona instrucciones sobre cómo utilizar la función de bonos imponibles personalizados para lograr el resultado deseado. ver menos
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Mauricio Urra |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre problemas con la liquidación de sueldos y la gestión de préstamo… ver más
El cliente consulta sobre problemas con la liquidación de sueldos y la gestión de préstamos a empleados. El agente le proporciona soluciones y aclaraciones sobre cómo manejar la situación de un empleado recontratado con un nuevo contrato. ver menos
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Julie Riquelme Riquelme |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Julie contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El b… ver más
Julie contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no logra resolver su problema y le indica los canales de contacto para soporte humano. ver menos
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Julie Riquelme Riquelme |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Julie contacta al soporte de ComunidadFeliz buscando información sobre "Administración". E… ver más
Julie contacta al soporte de ComunidadFeliz buscando información sobre "Administración". El bot ofrece artículos de ayuda no relacionados y finalmente Julie solicita hablar con un agente humano, siendo derivada a otros canales de soporte. ver menos
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Rogelio Rubio Barra Rubio Barra |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la imposibilidad de marcar egresos como pagados manualmente debi… ver más
El cliente consulta sobre la imposibilidad de marcar egresos como pagados manualmente debido a la actualización que obliga a usar la conciliación bancaria. El agente le indica que debe solicitar la desactivación del módulo de conexión con bancos al correo correspondiente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo subir un comunicado con encuesta en ComunidadFeliz. El bot propor… ver más
El cliente pregunta cómo subir un comunicado con encuesta en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo de dos maneras diferentes: adjuntando un documento o utilizando el módulo de votaciones. ver menos
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Sin nombre |
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SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente consulta por una discrepancia entre el saldo a favor que se muestra inicialment… ver más
El cliente consulta por una discrepancia entre el saldo a favor que se muestra inicialmente y la deuda que aparece en el historial de su parcela. El agente explica que la diferencia se debe a un cargo generado con la opción "cobrar ahora y generar deuda" que no se refleja en la vista general de recaudación. ver menos
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Mauricio Urra |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Mauricio Urra, inicialmente pregunta por "Administración" y luego por "prestam… ver más
El cliente, Mauricio Urra, inicialmente pregunta por "Administración" y luego por "prestamo". El bot ofrece artículos relacionados con préstamos a trabajadores, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Un residente pregunta cómo acceder a Comunidad Feliz. El bot responde con enlaces a artícu… ver más
Un residente pregunta cómo acceder a Comunidad Feliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el acceso y funcionalidades para residentes. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". No hay suficiente… ver más
El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". No hay suficiente información para determinar el tema o la resolución. ver menos
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RODRIGO PEREZ pérez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita eliminar un anticipo de remuneraciones. Inicialmente, el bot proporcio… ver más
El cliente necesita eliminar un anticipo de remuneraciones. Inicialmente, el bot proporciona enlaces de ayuda que no son relevantes, pero luego, tras la insistencia del cliente, le da las instrucciones correctas para eliminar el avance. ver menos
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Andrea Martinez Castillo |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo subir gastos comunes, adjuntar boletas y cambiar fechas de … ver más
El cliente consulta sobre cómo subir gastos comunes, adjuntar boletas y cambiar fechas de cobro. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece ayuda adicional, incluyendo números de contacto. ver menos
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Marcelo Zárate |
COLABORATIVO
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Marcelo contacta al soporte para saber cómo emitir un gasto común. El bot le proporciona l… ver más
Marcelo contacta al soporte para saber cómo emitir un gasto común. El bot le proporciona los pasos, pero Marcelo prefiere hablar con un agente humano. ver menos
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Yolanda Del Carmen Araya Vasquez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente experimenta problemas recurrentes al ingresar al módulo de RESIDENTES en la pla… ver más
El cliente experimenta problemas recurrentes al ingresar al módulo de RESIDENTES en la plataforma, afectando a varios condominios que administran. El agente pregunta si el problema es con el módulo en general o con el registro de residentes, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad. ver menos
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Recepción Torre WIT |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, "Recepción Torre WIT", solicita el número de contacto telefónico de atención a… ver más
El cliente, "Recepción Torre WIT", solicita el número de contacto telefónico de atención al cliente. Inicialmente, el bot ofrece enlaces de ayuda no relevantes, pero finalmente proporciona la información correcta. ver menos
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ANA QUIREZA Nolasco Lugo |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta pregunta si los propietarios pueden ver el calendario de reservas de los espaci… ver más
La clienta pregunta si los propietarios pueden ver el calendario de reservas de los espacios comunes en la aplicación. El bot responde afirmativamente, explicando cómo acceder a esta función y las condiciones para su visibilidad. ver menos
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Vista Los Andes |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para conciliar un pago que se divide en abonos a varios departam… ver más
El cliente necesita ayuda para conciliar un pago que se divide en abonos a varios departamentos. El bot le proporciona instrucciones generales, pero el cliente solicita hablar con un agente humano porque la respuesta del bot no resuelve su duda. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre conciliación de abonos parciales y pagos en exceso en ComunidadF… ver más
El cliente consulta sobre conciliación de abonos parciales y pagos en exceso en ComunidadFeliz. El bot proporciona información detallada sobre cómo manejar estas situaciones en la plataforma, ofreciendo soluciones y solicitando el correo electrónico del cliente para futuras consultas. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre "administración" y luego especifica "conciliación". El bot le pr… ver más
El cliente consulta sobre "administración" y luego especifica "conciliación". El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la conciliación en ComunidadFeliz y el cliente confirma que la respuesta fue útil. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "facturación". El bot responde con vari… ver más
El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "facturación". El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con la facturación en ComunidadFeliz. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no hay una resolución. ver menos
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Veronica Delgado Berrios |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta Veronica consulta sobre cómo deshacer un gasto común y luego sobre un pago dupl… ver más
La clienta Veronica consulta sobre cómo deshacer un gasto común y luego sobre un pago duplicado. El bot proporciona instrucciones para ambas situaciones, ofreciendo alternativas y enlaces a artículos de ayuda. ver menos
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valentina Romero |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Valentina necesita ayuda para eliminar trabajadores inactivos del módulo de Registro de Vi… ver más
Valentina necesita ayuda para eliminar trabajadores inactivos del módulo de Registro de Visitas, Encomiendas y Estacionamientos. El bot intenta guiarla paso a paso, pero Valentina tiene dificultades para encontrar el módulo correcto. ver menos
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El cliente pregunta sobre el funcionamiento del módulo de votaciones. El bot explica el pr… ver más
El cliente pregunta sobre el funcionamiento del módulo de votaciones. El bot explica el proceso paso a paso y ofrece más ayuda, solicitando el correo electrónico del cliente. ver menos
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Yasna Gallegos |
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Yasna contacta para solicitar ayuda con la configuración de gastos comunes, específicament… ver más
Yasna contacta para solicitar ayuda con la configuración de gastos comunes, específicamente el ajuste del fondo de reserva y el registro de la caja chica. Finalmente, un agente la ayuda con ambas consultas, verificando la configuración de un egreso y explicando cómo registrar correctamente la caja chica. ver menos
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El cliente pregunta cómo cargar un nuevo contrato de conserje. El bot responde con una guí… ver más
El cliente pregunta cómo cargar un nuevo contrato de conserje. El bot responde con una guía paso a paso para realizar la tarea dentro del módulo de remuneraciones. ver menos
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El cliente pregunta por el historial de fondos anteriores, específicamente de 36 meses. El… ver más
El cliente pregunta por el historial de fondos anteriores, específicamente de 36 meses. El bot le indica cómo obtener el historial completo descargando un Excel desde el módulo Panel. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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El cliente pregunta dónde registrar estacionamientos y bodegas en la plataforma. El bot pr… ver más
El cliente pregunta dónde registrar estacionamientos y bodegas en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del módulo de Comunidad Conectada y la sección de Residentes. ver menos
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Un residente recibe comunicados con un nombre incorrecto. El bot sugiere revisar el módulo… ver más
Un residente recibe comunicados con un nombre incorrecto. El bot sugiere revisar el módulo de Residentes para corregir la información y solicita el correo electrónico del usuario. ver menos
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Sandra Adasme |
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Sandra necesita actualizar el prorrateo de los sitios del condominio en Comunidad Feliz. D… ver más
Sandra necesita actualizar el prorrateo de los sitios del condominio en Comunidad Feliz. Después de varias interacciones con el bot, logra obtener una guía paso a paso para la carga masiva de prorrateos mediante Excel. ver menos
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Camila Rodríguez |
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Camila necesita ayuda para rebajar una multa de $60,000 al departamento 1602 en los gastos… ver más
Camila necesita ayuda para rebajar una multa de $60,000 al departamento 1602 en los gastos comunes de febrero. El bot le proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo realizar el ajuste en el sistema. ver menos
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Solange Garrido |
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Solange Garrido contacta al soporte para encontrar el monto de leyes sociales correspondie… ver más
Solange Garrido contacta al soporte para encontrar el monto de leyes sociales correspondiente a la comunidad República de Cuba 1530. La agente Esteisy le indica que revise la información en la hoja "sin actualizar". ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. El agent… ver más
El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad. ver menos
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Comunidad Edificio Aguirre |
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El cliente contacta por un problema con la opción de Conciliación Bancaria que aparece ine… ver más
El cliente contacta por un problema con la opción de Conciliación Bancaria que aparece inesperadamente. El agente le indica cómo desactivarla y el cliente confirma que se resolvió. ver menos
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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna |
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COLABORATIVO
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El cliente inicialmente pregunta cómo restringir las actividades de un administrador, lueg… ver más
El cliente inicialmente pregunta cómo restringir las actividades de un administrador, luego especifica que se refiere al manejo de la página del condominio. Finalmente, pregunta cómo comunicarse con un asesor. ver menos
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Comunidad Edificio Aguirre |
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El cliente, identificado como 'Comunidad Edificio Aguirre', solicita hablar con una ejecut… ver más
El cliente, identificado como 'Comunidad Edificio Aguirre', solicita hablar con una ejecutiva. El bot de soporte ofrece artículos de ayuda irrelevantes y finalmente indica que no puede transferir la conversación a un agente humano, proporcionando otros canales de contacto. ver menos
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Espacio Nataniel Nataniel |
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El cliente necesita obtener reportes de conciliaciones bancarias y se encuentra con una ve… ver más
El cliente necesita obtener reportes de conciliaciones bancarias y se encuentra con una ventana para conectar con el banco. El agente le indica que se activó una configuración temporalmente y le explica cómo desactivarla para poder descargar los reportes. ver menos
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Solange Garrido |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando información sobre administración, luego ingresa "1887" y e… ver más
El cliente contacta solicitando información sobre administración, luego ingresa "1887" y el bot le proporciona enlaces sobre la declaración jurada 1887 y el libro de remuneraciones electrónico. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica que debe contactar por otros medios. ver menos
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Claudia Coto Ocho Puerta |
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrece horarios de atención. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente solicita un reporte de ingresos detallado de los últimos 3 meses. El bot le pro… ver más
El cliente solicita un reporte de ingresos detallado de los últimos 3 meses. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo generar el reporte en la plataforma. ver menos
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Condominio Las Acacias Las Acacias |
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El cliente, Condominio Las Acacias, consulta sobre cómo verificar el saldo del fondo de re… ver más
El cliente, Condominio Las Acacias, consulta sobre cómo verificar el saldo del fondo de reserva en la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para encontrar la información. ver menos
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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna |
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El cliente pregunta cómo cambiar la tarifa de mantenimiento para un domicilio específico. … ver más
El cliente pregunta cómo cambiar la tarifa de mantenimiento para un domicilio específico. El bot responde con una guía paso a paso para realizar el cambio en la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La … ver más
El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o resolución. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". L… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o resolución. ver menos
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Condominio Valle Miraflores |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo ver la lista de proveedores. El bot le indica la ruta dentro de l… ver más
El cliente pregunta cómo ver la lista de proveedores. El bot le indica la ruta dentro de la plataforma para acceder a la lista y ofrece ayuda adicional solicitando su correo electrónico. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre cómo realizar una votación. El bot proporciona una g… ver más
El cliente solicita información sobre cómo realizar una votación. El bot proporciona una guía paso a paso para crear una votación en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Paola Trias |
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EVASIVO
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El cliente, Paola Trias, solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay… ver más
El cliente, Paola Trias, solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita corregir el costo del metro cuadrado del mes actual. El bot le proporc… ver más
El cliente necesita corregir el costo del metro cuadrado del mes actual. El bot le proporciona instrucciones para deshacer el gasto común y ajustar el valor, solicitando su correo electrónico para mayor asistencia. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde puede ver los ingresos mensuales totales. El bot le indica las s… ver más
El cliente pregunta dónde puede ver los ingresos mensuales totales. El bot le indica las secciones dentro de la plataforma donde puede encontrar esa información y le pide su correo para ayudarle mejor. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta si Swappi es gratis. El bot responde que no tiene esa información y le… ver más
El cliente pregunta si Swappi es gratis. El bot responde que no tiene esa información y le sugiere contactar al área de ventas. El cliente inmediatamente pide hablar con un agente humano, pero no hay agentes disponibles. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recu… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Francisca Vega |
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COLABORATIVO
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Francisca pregunta cómo actualizar el porcentaje de la mutual. El bot responde con tres en… ver más
Francisca pregunta cómo actualizar el porcentaje de la mutual. El bot responde con tres enlaces de la base de conocimiento relacionados con la actualización de información de mutuales y el cálculo de la mutual en casos de licencias médicas. ver menos
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Monica |
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COLABORATIVO
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Mónica contacta para saber cómo modificar un cargo recurrente. El bot le proporciona enlac… ver más
Mónica contacta para saber cómo modificar un cargo recurrente. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la gestión de cargos recurrentes y tareas recurrentes. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Seguros". El bot responde con varios… ver más
El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Seguros". El bot responde con varios enlaces relacionados con la gestión de seguros en la plataforma Comunidad Feliz. ver menos
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Sin nombre |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponi… ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención. ver menos
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Alfredo Raz |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre información de asambleas y votaciones en ComunidadFeliz, luego p… ver más
El cliente consulta sobre información de asambleas y votaciones en ComunidadFeliz, luego pregunta específicamente cómo organizar una asamblea y cómo se realizan las votaciones. El bot proporciona información detallada y paso a paso para cada consulta. ver menos
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Felipe Deza Deza |
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COLABORATIVO
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El cliente Felipe Deza Deza contacta para hablar con un ejecutivo de atención. La IA no lo… ver más
El cliente Felipe Deza Deza contacta para hablar con un ejecutivo de atención. La IA no logra resolver su problema y le indica los canales de contacto para hablar con un agente humano. ver menos
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Jaime Muñoz Muñoz |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita la desactivación de la conexión bancaria gratuita que le fue activada … ver más
El cliente solicita la desactivación de la conexión bancaria gratuita que le fue activada como beneficio, ya que no la solicitó y le está generando problemas con Swappi. El agente desactiva la conexión bancaria, pero le indica que debe llenar un formulario para dar de baja otras funciones, lo que genera molestia en el cliente. ver menos
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Marcelo Guzman |
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COLABORATIVO
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Marcelo necesita reabrir un gasto común ya cerrado. El bot le proporciona la solución y un… ver más
Marcelo necesita reabrir un gasto común ya cerrado. El bot le proporciona la solución y un enlace a un artículo de ayuda. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo imprimir la boleta de cobro. El bot responde con instrucciones de… ver más
El cliente pregunta cómo imprimir la boleta de cobro. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo descargar las boletas en formato PDF desde la plataforma. ver menos
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ANA QUIREZA Nolasco Lugo |
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COLABORATIVO
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La clienta contacta por problemas con cargos en la unidad 1301 y la actualización del nomb… ver más
La clienta contacta por problemas con cargos en la unidad 1301 y la actualización del nombre de usuario principal. El agente escala el problema de visualización de cargos y realiza el cambio de nombre solicitado. ver menos
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Andres Sanchez Antogninio |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo realizar un convenio de pago de unidad morosa y luego sobre… ver más
El cliente consulta sobre cómo realizar un convenio de pago de unidad morosa y luego sobre cómo generar un cobro individual. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos procesos. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo realizar cobros de agua potable y, específicamente, cómo pr… ver más
El cliente consulta sobre cómo realizar cobros de agua potable y, específicamente, cómo prorratear el gasto. El bot proporciona instrucciones paso a paso para configurar el prorrateo, tanto por alícuota como por lectura de medidor. ver menos
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Administración Jardines del valle lote E Jardines del Valle |
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SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente consulta sobre la configuración de retenciones legales por pensión de alimentos… ver más
El cliente consulta sobre la configuración de retenciones legales por pensión de alimentos en la liquidación. El agente informa que no hay una opción automática y debe configurarse manualmente cada mes. ver menos
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Jaime Muñoz Muñoz |
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HOSTIL
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El cliente intenta contactar con un agente humano de soporte. Tras varios intentos fallido… ver más
El cliente intenta contactar con un agente humano de soporte. Tras varios intentos fallidos con el bot y expresar frustración, un agente humano se conecta, pero el cliente no responde y el chat se cierra. ver menos
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Yasna Gallegos |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente humano. Un agente responde después de unos minuto… ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano. Un agente responde después de unos minutos, pero cierra el chat por inactividad del cliente. ver menos
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angela abarza gardella ABARZA |
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EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano. Finalmente, un agente responde, per… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano. Finalmente, un agente responde, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo invitar a un propietario a su comunidad. El bot proporciona instr… ver más
El cliente pregunta cómo invitar a un propietario a su comunidad. El bot proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo generar y enviar invitaciones a través de la plataforma, solicitando y registrando el correo electrónico del cliente para futuras interacciones. ver menos
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juan carlos gutiérrez |
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SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente contacta por un problema con el acceso vehicular de usuarios en la app. El agen… ver más
El cliente contacta por un problema con el acceso vehicular de usuarios en la app. El agente identifica que los tipos de acceso vehicular no están activos para los usuarios y le indica al cliente cómo activarlos. ver menos
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Yasna Gallegos |
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EVASIVO
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Yasna contacta para confirmar la correcta asignación de un egreso para mantención de ascen… ver más
Yasna contacta para confirmar la correcta asignación de un egreso para mantención de ascensores y luego solicita ayuda para gestionar los gastos de caja chica en la plataforma. El agente Ammi proporciona la información y los tutoriales necesarios para resolver ambas consultas. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde puede encontrar la factura de cobro del software. El bot no pudo… ver más
El cliente pregunta dónde puede encontrar la factura de cobro del software. El bot no pudo encontrar la información y ofrece conectar al cliente con un agente humano y solicita su correo electrónico. ver menos
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GL ADMINISTRACION ADMINISTRACION |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo cambiar el destino de fondo de un egreso con cuotas ya cobradas. … ver más
El cliente pregunta cómo cambiar el destino de fondo de un egreso con cuotas ya cobradas. El bot informa que esta acción requiere la intervención de un agente de soporte y ofrece la transferencia. ver menos
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Marianela Pinto Pinto |
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COLABORATIVO
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Marianela solicita cotizar la modificación del reglamento. El bot no puede ayudar y ofrece… ver más
Marianela solicita cotizar la modificación del reglamento. El bot no puede ayudar y ofrece transferirla a un agente, pero no hay agentes disponibles. Marianela proporciona su correo electrónico. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo iniciar una reunión virtual. El bot proporciona una guía paso a p… ver más
El cliente pregunta cómo iniciar una reunión virtual. El bot proporciona una guía paso a paso para crear una asamblea virtual en la plataforma Comunidad Feliz. ver menos
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Yasna Gallegos |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita ser contactado con un agente humano. El bot informa que no hay agentes… ver más
El cliente solicita ser contactado con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre "declaraciones juradas". El bot responde con instrucciones para … ver más
El cliente pregunta sobre "declaraciones juradas". El bot responde con instrucciones para subir la Declaración Jurada 1887 y solicita el correo electrónico del cliente para brindar una mejor ayuda. ver menos
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Sin nombre |
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INDIFERENTE
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El cliente reporta un problema al cargar la foto de su usuario y solicita la asistencia de… ver más
El cliente reporta un problema al cargar la foto de su usuario y solicita la asistencia de un ejecutivo. El agente Ammi se presenta, pero ante la falta de respuesta del cliente, cierra el chat. ver menos
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Carlos Paz Martinez Paz |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta porque el gasto común fue emitido pero no notificado. El bot intenta s… ver más
El cliente contacta porque el gasto común fue emitido pero no notificado. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente el cliente es derivado a un agente que le explica el proceso de notificación. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta cómo responder a un residente sobre una incidencia en la plataforma Co… ver más
El cliente pregunta cómo responder a un residente sobre una incidencia en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le informa que la plataforma no permite responder directamente a los residentes y le sugiere usar otros medios de comunicación. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente busca hablar con un ejecutivo de soporte. El bot no puede transferir la convers… ver más
El cliente busca hablar con un ejecutivo de soporte. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas. ver menos
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Carla Jimenez Jimenez |
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La clienta Carla experimenta un error al declarar la DJ1887. El agente David identifica po… ver más
La clienta Carla experimenta un error al declarar la DJ1887. El agente David identifica posibles causas y la clienta soluciona el problema cambiando el correo electrónico utilizado. ver menos
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Administración Jardines del valle lote E Jardines del Valle |
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EVASIVO
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El cliente contacta para corregir un error en la aplicación de pagos de cuotas de repactac… ver más
El cliente contacta para corregir un error en la aplicación de pagos de cuotas de repactación a una unidad, solicitando que se cobre en una sola cuota. Luego consulta sobre la configuración de morosidad y reservas de espacios comunes. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente busca hablar con un ejecutivo de ComunidadFeliz. La IA no puede transferir la c… ver más
El cliente busca hablar con un ejecutivo de ComunidadFeliz. La IA no puede transferir la conversación y le ofrece opciones de contacto alternativas. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente quiere reenviar un comunicado. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo h… ver más
El cliente quiere reenviar un comunicado. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo a través de la plataforma, ofreciendo opciones como compartir, descargar en PDF o republicar. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por funcionalidades, el bot le proporciona enlaces que no le son útile… ver más
El cliente pregunta por funcionalidades, el bot le proporciona enlaces que no le son útiles. El cliente solicita hablar con un agente humano y el bot le indica los canales de contacto. ver menos
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Nuevo Comité de Administración Ríos Díaz |
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SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente, representante del Comité de Administración Ríos Díaz, consulta sobre la ubicac… ver más
El cliente, representante del Comité de Administración Ríos Díaz, consulta sobre la ubicación de los documentos adjuntos a los egresos en la sesión de propietarios. El agente proporciona instrucciones sobre cómo acceder a los comprobantes de pago en el módulo de egresos. ver menos
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Vive Gestión SpA |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta cómo ingresar un descuento a los miembros del comité en el egreso. El … ver más
El cliente consulta cómo ingresar un descuento a los miembros del comité en el egreso. El bot proporciona información sobre cómo realizar un ajuste en el módulo de recaudación y cómo reflejarlo en el egreso, pero no obtiene el correo electrónico del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo un propietario nuevo puede acceder a Comunidad Feliz y cómo… ver más
El cliente consulta sobre cómo un propietario nuevo puede acceder a Comunidad Feliz y cómo enviar notificaciones a un solo propietario. El bot proporciona instrucciones para la recuperación de contraseña y el acceso de nuevos usuarios, pero no puede resolver la solicitud de enviar notificaciones a un solo propietario. ver menos
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Lautaro Ortega Leal |
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EVASIVO
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Mónica de Edificio Portugal consulta sobre la configuración de reservas de espacios comune… ver más
Mónica de Edificio Portugal consulta sobre la configuración de reservas de espacios comunes. Ammi, el agente, le explica cómo limitar las reservas futuras en la plataforma, resolviendo su duda. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción".… ver más
El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Francisco ureta ureta |
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COLABORATIVO
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Francisco contacta al soporte debido a un problema con el gasto común de la unidad 407, do… ver más
Francisco contacta al soporte debido a un problema con el gasto común de la unidad 407, donde los pagos realizados no se reflejan correctamente en la boleta de prueba. El agente David revisa la situación y regulariza el problema, solucionando la inconsistencia en los montos. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo "cargar gastos comunes". El bot responde con tres enlaces a artíc… ver más
El cliente pregunta cómo "cargar gastos comunes". El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el pago y la notificación de gastos comunes, y cómo leer la boleta. Luego pregunta si la respuesta fue útil. ver menos
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Constantino Simeone |
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COLABORATIVO
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El cliente, Constantino Simeone, tiene problemas con un archivo de declaración jurada inco… ver más
El cliente, Constantino Simeone, tiene problemas con un archivo de declaración jurada incompleto generado desde Comunidad Feliz. El bot intenta guiarlo para regenerar el archivo y verificar la información, pero no se puede determinar si el problema se resolvió. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la gestión de claves de usuarios y la creación de diferentes per… ver más
El cliente consulta sobre la gestión de claves de usuarios y la creación de diferentes permisos. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar ambas acciones dentro de la plataforma. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde puede ver la liquidación de sueldo de un trabajador. Inicialment… ver más
El cliente pregunta dónde puede ver la liquidación de sueldo de un trabajador. Inicialmente el bot da respuestas genéricas, pero luego de la retroalimentación negativa, el bot ofrece una respuesta más específica y útil. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el reglamento interno de Comunidad Feliz, específicamente el uso… ver más
El cliente consulta sobre el reglamento interno de Comunidad Feliz, específicamente el uso de áreas comunes, balcones y piscina. El bot proporciona información general y enlaces relevantes, solicitando el correo electrónico del cliente para una atención más personalizada. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la conciliación bancaria, preguntando por qué se activó y cómo d… ver más
El cliente consulta sobre la conciliación bancaria, preguntando por qué se activó y cómo deshabilitarla. El bot proporciona información general y ofrece ayuda personalizada o derivación a un agente humano. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ayuda para anular un cierre de gasto común. El bot responde con varios… ver más
El cliente solicita ayuda para anular un cierre de gasto común. El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados con gastos comunes, incluyendo uno sobre cómo deshacer el gasto común. ver menos
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Sergio Marín Marin Alvarez |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre el estado de situación financiera y el significado de "efectivo … ver más
El cliente pregunta sobre el estado de situación financiera y el significado de "efectivo y equivalente". El bot proporciona definiciones y explicaciones sobre estos conceptos. ver menos
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Comité de Administración Edificio Alto Duble Edificio Alto Duble |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, del Comité de Administración Edificio Alto Duble, consulta sobre la conexión c… ver más
El cliente, del Comité de Administración Edificio Alto Duble, consulta sobre la conexión con bancos. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la conexión bancaria. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde con una sugerencia de … ver más
El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas sobre ComunidadFeliz. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde encontrar información sobre los fondos de multas. El bot respond… ver más
El cliente pregunta dónde encontrar información sobre los fondos de multas. El bot responde con instrucciones sobre cómo acceder a esta información en la plataforma Comunidad Feliz. ver menos
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Condominio Helios Helios |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Condominio Helios Helios, consulta sobre el módulo de recaudación, específicam… ver más
El cliente, Condominio Helios Helios, consulta sobre el módulo de recaudación, específicamente sobre saldos a favor y la revisión de la rendición anual. El bot proporciona información sobre las posibles causas de los saldos a favor y explica el proceso de revisión de la rendición anual. ver menos
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Pabla Antonia Perez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta, Pabla Antonia Perez, consulta sobre cómo emitir un certificado de deuda. El bo… ver más
La clienta, Pabla Antonia Perez, consulta sobre cómo emitir un certificado de deuda. El bot responde con los pasos a seguir dentro de la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo cargar facturas en Comunidad Feliz. El bot proporciona dos método… ver más
El cliente pregunta cómo cargar facturas en Comunidad Feliz. El bot proporciona dos métodos y solicita el correo electrónico del cliente para brindar asistencia más específica. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente reporta un cargo duplicado en el último gasto común. El bot le proporciona dos … ver más
El cliente reporta un cargo duplicado en el último gasto común. El bot le proporciona dos opciones para solucionar el problema: eliminar/editar el cargo o deshacer el gasto común. ver menos
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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones |
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COLABORATIVO
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La cliente consulta sobre intereses en la boleta de gastos comunes a pesar de haber realiz… ver más
La cliente consulta sobre intereses en la boleta de gastos comunes a pesar de haber realizado un convenio de pago. La agente explica el origen de los intereses y ofrece soluciones, como anular el pago y crearlo nuevamente o crear un ajuste, aunque este último reflejará el cobro del interés en la boleta. ver menos
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Luis Angel |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo generar diferentes fondos en su comunidad. El bot responde con un… ver más
El cliente pregunta cómo generar diferentes fondos en su comunidad. El bot responde con una guía paso a paso detallada sobre cómo crear fondos en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración ya que ComunidadFeliz no administra comunidades. ver menos
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Judy Donoso Emilio |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre el origen de un "Pago ajuste" en el fondo de indemnización. El b… ver más
El cliente pregunta sobre el origen de un "Pago ajuste" en el fondo de indemnización. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar la información en el historial de pagos y ofrece ayuda adicional. ver menos
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Leonardo Godoy |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita un reporte consolidado anual de ingresos extraordinarios, pero el sist… ver más
El cliente solicita un reporte consolidado anual de ingresos extraordinarios, pero el sistema solo permite la descarga mensual. El agente confirma la limitación y deriva la solicitud al equipo de desarrollo. ver menos
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ARMIDA Castillo-Reyes |
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EVASIVO
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El cliente tiene problemas para facturar el pago de un residente debido a un error de "sel… ver más
El cliente tiene problemas para facturar el pago de un residente debido a un error de "sello mal formado". El agente no puede resolver el problema directamente y genera un ticket para que un agente especializado lo revise, prometiendo una respuesta por correo electrónico. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita ver las tareas agrupadas por área. El bot responde con instrucciones p… ver más
El cliente solicita ver las tareas agrupadas por área. El bot responde con instrucciones para exportar las tareas y aplicar filtros. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta el significado de "tipo de solicitud de registro". El bot responde exp… ver más
El cliente pregunta el significado de "tipo de solicitud de registro". El bot responde explicando el concepto y solicita el correo electrónico del cliente para brindar una mejor asistencia. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita que la conciliación de egresos sea manual en lugar de automática. El b… ver más
El cliente solicita que la conciliación de egresos sea manual en lugar de automática. El bot proporciona instrucciones sobre cómo realizar este cambio en la configuración de la comunidad. ver menos
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JUAN BLANCO BLANCO |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene un problema con la visualización de un número de cheque específico en el … ver más
El cliente tiene un problema con la visualización de un número de cheque específico en el módulo de egresos. El bot proporciona instrucciones detalladas para verificar la configuración de la chequera y cómo seleccionar el cheque correcto al registrar un egreso. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para mostrar el saldo de la cuenta bancaria a los residentes y … ver más
El cliente tiene problemas para mostrar el saldo de la cuenta bancaria a los residentes y luego para conciliar transferencias bancarias. El bot intenta resolver el problema paso a paso, pero el cliente sigue teniendo dificultades. ver menos
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Hector Muñoz Soto Muños Soto |
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COLABORATIVO
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El cliente no podía acceder a su comunidad como administrador con su correo habitual. El a… ver más
El cliente no podía acceder a su comunidad como administrador con su correo habitual. El agente le proporcionó acceso temporal con otro correo y derivó el problema al área de ingeniería. ver menos
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tomas GRIÑÓ |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita agregar un usuario con permisos específicos ("Responsable de Incidenci… ver más
El cliente necesita agregar un usuario con permisos específicos ("Responsable de Incidencias"). El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo. ver menos
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Comite Comunidad Plaza |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el funcionamiento del fondo de reserva. La IA intenta responder … ver más
El cliente consulta sobre el funcionamiento del fondo de reserva. La IA intenta responder con enlaces y explicaciones, pero el cliente solicita la asistencia de un ejecutivo humano. ver menos
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Maite Ibarreche Ibarreche Pereda |
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COLABORATIVO
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La clienta Maite contacta para reportar que la anulación de un pago no se refleja en su es… ver más
La clienta Maite contacta para reportar que la anulación de un pago no se refleja en su estado de cuenta. El bot intenta guiarla en el proceso de anulación y, al no solucionarse, la clienta solicita repetidamente ser contactada con un agente humano, sin éxito debido a la falta de disponibilidad. ver menos
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Pilar Cuesta |
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COLABORATIVO
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Pilar consulta sobre el sistema de pago con tarjeta de crédito en Comunidad Feliz, específ… ver más
Pilar consulta sobre el sistema de pago con tarjeta de crédito en Comunidad Feliz, específicamente si se cobra un porcentaje extra al propietario o se descuenta al condominio. El bot responde que se cobra una comisión fija al propietario y el condominio recibe el monto completo. ver menos
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Administración 2025-2026 . Echevarría |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta por dos problemas: primero, la imposibilidad de guardar lecturas de ag… ver más
El cliente contacta por dos problemas: primero, la imposibilidad de guardar lecturas de agua caliente y, segundo, una discrepancia en la cantidad de meses adeudados mostrados en la plataforma. El primer problema no se resuelve, mientras que el segundo se explica. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita detalles sobre el Fondo de Reserva (5%) en la planilla de gastos comun… ver más
El cliente solicita detalles sobre el Fondo de Reserva (5%) en la planilla de gastos comunes. La IA responde con enlaces genéricos sobre gastos comunes, sin abordar específicamente la consulta sobre el Fondo de Reserva. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz y pregunta… ver más
El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para realizar la desvinculación. ver menos
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Laury Rondon Rondón |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo manejar cheques en el sistema, específicamente cómo asociar… ver más
El cliente consulta sobre cómo manejar cheques en el sistema, específicamente cómo asociar un cheque a múltiples pagos y qué hacer cuando un cheque es protestado. El bot proporciona instrucciones detalladas para la conciliación y el manejo de cheques protestados, pero finalmente el cliente solicita hablar con un ejecutivo. ver menos
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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones |
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EVASIVO
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El cliente contacta para solicitar hablar con un agente humano. El bot informa que no hay … ver más
El cliente contacta para solicitar hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo enviar una liga de acceso a un nuevo propietario en Comunidad Fel… ver más
El cliente pregunta cómo enviar una liga de acceso a un nuevo propietario en Comunidad Feliz. El bot responde con los pasos detallados para realizar la acción. ver menos
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constanza molina Molina |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre facturación y luego sobre la distribución avanzada de gastos de … ver más
El cliente consulta sobre facturación y luego sobre la distribución avanzada de gastos de gas, específicamente cómo incluir el consumo individual. El bot proporciona instrucciones detalladas y finalmente guía al cliente sobre cómo crear medidores para habilitar la opción de consumo individual. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre liquidaciones, específicamente sobre la forma de registrar bonos… ver más
El cliente consulta sobre liquidaciones, específicamente sobre la forma de registrar bonos y cómo editar liquidaciones cerradas. El bot proporciona información sobre el proceso de liquidaciones, cómo registrar bonos y la imposibilidad de editar liquidaciones cerradas, sugiriendo la anulación y regeneración. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico d… ver más
El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento. ver menos
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Ana Retamal |
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COLABORATIVO
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Ana consulta sobre cómo registrar y asociar cheques a egresos en Comunidad Feliz. El bot l… ver más
Ana consulta sobre cómo registrar y asociar cheques a egresos en Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La co… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución. ver menos
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Maria Graciela Garrido Garrido |
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COLABORATIVO
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La clienta, Maria Graciela Garrido Garrido, solicita ayuda para entender cómo realizar man… ver más
La clienta, Maria Graciela Garrido Garrido, solicita ayuda para entender cómo realizar mantenciones en la plataforma. El bot proporciona una guía paso a paso para gestionar mantenciones, incluyendo la creación, programación y finalización. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot de soporte responde con tres enla… ver más
El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot de soporte responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados y luego pregunta si la respuesta fue útil. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución. ver menos
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Gonzalo Saavedra |
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COLABORATIVO
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El cliente, Gonzalo Saavedra, contacta al soporte porque no puede cerrar el GGCC (Gastos C… ver más
El cliente, Gonzalo Saavedra, contacta al soporte porque no puede cerrar el GGCC (Gastos Comunes). El bot intenta resolver el problema proporcionando instrucciones y posibles causas, preguntando si el usuario es administrador y si cumple con los requisitos. ver menos
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Julie Riquelme Riquelme |
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COLABORATIVO
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La clienta Julie necesita ayuda con un cargo repetido en la conciliación bancaria de Comun… ver más
La clienta Julie necesita ayuda con un cargo repetido en la conciliación bancaria de Comunidad Feliz. Inicialmente, el bot intenta resolver el problema, pero la clienta insiste en hablar con un agente. ver menos
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Maria-Antonietta Basso Basso |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre el pago en línea. El bot proporciona información detallada sobre… ver más
El cliente pregunta sobre el pago en línea. El bot proporciona información detallada sobre cómo realizar el pago, las tarifas y cómo activar la función, preguntando si la respuesta fue suficiente. ver menos
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Angie Goliat |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot responde indicando que no hay agen… ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot responde indicando que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con Comunidad… ver más
El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Administración" y luego "home". El bot le proporciona un enlace s… ver más
El cliente pregunta por "Administración" y luego "home". El bot le proporciona un enlace sobre facturas de seguros y el cliente confirma que fue útil. ver menos
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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo hacer un convenio de pago. El bot proporciona instrucciones detal… ver más
El cliente pregunta cómo hacer un convenio de pago. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizarlo en la plataforma Comunidad Feliz. ver menos
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COMUNIDAD EDIFICIOS TORRES TOMAS MORO-FLEMING Moro |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesitaba modificar la fecha de vencimiento de un gasto común. El bot le propo… ver más
El cliente necesitaba modificar la fecha de vencimiento de un gasto común. El bot le proporcionó instrucciones detalladas para realizar el cambio y ofreció ayuda adicional si era necesario. ver menos
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Sin nombre |
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EVASIVO
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El cliente contacta por un problema con una unidad enajenada que aparece con una leyenda e… ver más
El cliente contacta por un problema con una unidad enajenada que aparece con una leyenda específica y un prorrateo de gasto común en cero. El agente ayuda a eliminar la unidad enajenada, reasignar residentes y agregar el prorrateo correcto, aunque esto último requiere ajustes adicionales por parte del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo acceder al reglamento de convivencia. El bot proporciona instrucc… ver más
El cliente pregunta cómo acceder al reglamento de convivencia. El bot proporciona instrucciones detalladas para acceder al reglamento a través del portal de residentes y enlaces directos a documentos relevantes. ver menos
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Comunidad Edificio Parque La Aguada |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita desactivar la conciliación bancaria automática y tiene problemas para … ver más
El cliente necesita desactivar la conciliación bancaria automática y tiene problemas para encontrar la opción en la plataforma. El bot intenta guiarlo paso a paso, pero la opción no aparece, lo que sugiere un problema de permisos o configuración. ver menos
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Julián Puertas de la dehesa 181 |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el b… ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot le proporciona enlaces de ayuda irrelevantes y finalmente le indica cómo contactar a soporte humano por otros medios. ver menos
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Comunidad Delsol |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente realiza una consulta general y luego otra. El bot responde con enlaces a artícu… ver más
El cliente realiza una consulta general y luego otra. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con votaciones y morosidad. El cliente confirma que la respuesta fue útil. ver menos
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Administración Jardines del valle lote E Jardines del Valle |
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INDIFERENTE
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo enviar noticias a todos los propietarios y residentes. El bot pro… ver más
El cliente pregunta cómo enviar noticias a todos los propietarios y residentes. El bot proporciona instrucciones sobre cómo usar el módulo de Comunidad Conectada y la función de publicaciones masivas para lograrlo. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde puede ver los sueldos de los trabajadores. El bot responde con i… ver más
El cliente pregunta dónde puede ver los sueldos de los trabajadores. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo acceder a la información en el módulo de Remuneraciones y descargar el Libro de Remuneraciones Electrónico. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo agregar un nuevo rubro para generar cargos (tarjetas, tag, evento… ver más
El cliente pregunta cómo agregar un nuevo rubro para generar cargos (tarjetas, tag, eventos). El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo. ver menos
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Comite Renacer |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Comite Renacer, solicita anular un pago. El bot proporciona instrucciones deta… ver más
El cliente, Comite Renacer, solicita anular un pago. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la anulación y ofrece ayuda adicional. ver menos
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maria del vecchio |
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COLABORATIVO
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Maria del Vecchio solicita instrucciones para que un residente recupere su contraseña. El … ver más
Maria del Vecchio solicita instrucciones para que un residente recupere su contraseña. El bot proporciona los pasos y luego ofrece ayuda para redactar un documento para el residente. ver menos
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Comite Renacer |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, identificado como Comite Renacer, contacta para obtener información sobre "Adm… ver más
El cliente, identificado como Comite Renacer, contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos. ver menos
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Alexis Chelme Bustos |
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COLABORATIVO
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El cliente, parte del comité, busca ayuda para configurar perfiles de conserjes y luego pa… ver más
El cliente, parte del comité, busca ayuda para configurar perfiles de conserjes y luego para cambiar contraseñas. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas tareas. ver menos
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Pamela Vásquez Contreras |
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COLABORATIVO
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Pamela consulta sobre cómo registrar la desvinculación de un trabajador en Comunidad Feliz… ver más
Pamela consulta sobre cómo registrar la desvinculación de un trabajador en Comunidad Feliz para que PreviRed lo reconozca. El bot intenta guiarla, pero la respuesta inicial es genérica y no resuelve su problema hasta que Pamela especifica que ya realizó el finiquito y la liquidación. ver menos
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Yanina Diaz Christensen |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Yanina consulta sobre cómo obtener un certificado de antigüedad de un empleador. El bot le… ver más
Yanina consulta sobre cómo obtener un certificado de antigüedad de un empleador. El bot le proporciona información sobre dónde encontrar datos relevantes en ComunidadFeliz y le sugiere contactar al área de RRHH de su empleador para un documento formal. ver menos
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Judy Donoso Emilio |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Judy Donoso Emilio contacta para reasignar fondos y luego consulta sobre discrepancias en … ver más
Judy Donoso Emilio contacta para reasignar fondos y luego consulta sobre discrepancias en el fondo de indemnización mostrado en la colilla de cobro. El agente Ammi explica que el balance es dinámico y se actualiza con los pagos. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita hablar con un agente. El bot solicita el correo electrónico dos veces … ver más
El cliente solicita hablar con un agente. El bot solicita el correo electrónico dos veces antes de transferir al agente, quien saluda pero no recibe respuesta y cierra el chat. ver menos
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Cristian Jimenez |
LIVE_CHAT |
SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente, Cristian Jimenez, necesita ayuda para agregar un cargo adicional al GGCC de fe… ver más
El cliente, Cristian Jimenez, necesita ayuda para agregar un cargo adicional al GGCC de febrero de una unidad y luego agregar un cargo al GGCC de marzo. El agente Ammi le proporciona instrucciones detalladas y un enlace a un tutorial, resolviendo el problema. ver menos
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Luciana Jara Jara |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Luciana contacta al soporte porque un residente dice haber pagado online pero no encuentra… ver más
Luciana contacta al soporte porque un residente dice haber pagado online pero no encuentra el registro. El bot le proporciona instrucciones para registrar el pago manualmente como "Pago por reconocer". ver menos
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Luciana Jara Jara |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Luciana contacta para obtener información sobre pagos. El bot le proporciona enlaces de ay… ver más
Luciana contacta para obtener información sobre pagos. El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero no son útiles para la clienta, quien solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo descontar horas en las remuneraciones. El bot proporciona una fór… ver más
El cliente pregunta cómo descontar horas en las remuneraciones. El bot proporciona una fórmula detallada y un ejemplo para calcular el descuento. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde encontrar la lista de morosos. El bot solicita el correo electró… ver más
El cliente pregunta dónde encontrar la lista de morosos. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo, pero el cliente se niega a proporcionarlo. La conversación termina sin resolución. ver menos
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Omar Coloma |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, Omar Coloma, contacta al soporte porque no recibe el excel de morosidad en su … ver más
El cliente, Omar Coloma, contacta al soporte porque no recibe el excel de morosidad en su correo electrónico. El agente Ammi identifica que el problema se debía a que la bandeja de correo del cliente estuvo llena, lo que había detenido los envíos. Una vez solucionado el problema de almacenamiento, el cliente pudo recibir el excel. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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El cliente inicialmente busca seguimiento de algo no especificado, luego pide actualizar u… ver más
El cliente inicialmente busca seguimiento de algo no especificado, luego pide actualizar un 'EC' (egreso) y finalmente solicita la intervención de una persona. El bot intenta ayudar con la actualización del egreso y la edición de datos de personas, pero el cliente insiste en hablar con un humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo realizar la DJ 1887 y luego sobre cómo obtener un certifica… ver más
El cliente consulta sobre cómo realizar la DJ 1887 y luego sobre cómo obtener un certificado de sueldos anual actualizado por IPC. La IA proporciona instrucciones para la DJ 1887 y las liquidaciones de sueldo, pero indica que no existe una funcionalidad para el certificado anual actualizado por IPC. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de c… ver más
El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de contacto para Chile y México y le pregunta si desea volver al menú principal. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "cert… ver más
El cliente solicita información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "certificado". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil. ver menos
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Luis Montaño Montaño |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Luis Montaño Montaño, reporta un problema de acceso para un colaborador. El bo… ver más
El cliente, Luis Montaño Montaño, reporta un problema de acceso para un colaborador. El bot proporciona instrucciones para solucionar el problema y pregunta si necesita asistencia adicional. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ayuda para obtener certificados de sueldos. El bot proporciona enlaces… ver más
El cliente solicita ayuda para obtener certificados de sueldos. El bot proporciona enlaces irrelevantes y finalmente indica que no puede transferir la conversación a un agente humano, ofreciendo otros canales de contacto. ver menos
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Brick Management |
LIVE_CHAT |
SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta, pero al no recibir res… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta, cierra el chat después de un tiempo. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente contacta para solicitar la activación de la opción de notificación de cobranza … ver más
El cliente contacta para solicitar la activación de la opción de notificación de cobranza en la plataforma de su comunidad. El agente Ammi activa el módulo solicitado y confirma la resolución al cliente. ver menos
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Allpa Administracion Administracion |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo subir una multa al sistema. El bot proporciona instrucciones deta… ver más
El cliente pregunta cómo subir una multa al sistema. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del módulo de Cobranza y Recaudación. ver menos
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William Alfredo Acuña |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, William Alfredo Acuña, pregunta cómo anular un pago de unidad. El bot le propo… ver más
El cliente, William Alfredo Acuña, pregunta cómo anular un pago de unidad. El bot le proporciona los pasos detallados para realizar la anulación dentro de la plataforma, incluyendo un enlace a un artículo de ayuda para casos de pagos en periodos cerrados. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas du… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente. ver menos
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Administración Conexion Downtown Conexion Downtown |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta por problemas para emitir el gasto común y luego por un error al elimi… ver más
El cliente contacta por problemas para emitir el gasto común y luego por un error al eliminar unidades con deudas. El agente Ammi soluciona el problema de las unidades eliminadas y reabre un ticket antiguo para un problema más complejo. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que Comunida… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente y le indica al cliente que revise su boleta para contactar a su administración. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su cont… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Comunidad |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde puede ver el estacionamiento asociado a una unidad. El bot propo… ver más
El cliente pregunta dónde puede ver el estacionamiento asociado a una unidad. El bot proporciona una guía detallada sobre cómo encontrar esta información en la plataforma. ver menos
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Administracion Comunidad Comunidad |
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COLABORATIVO
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El cliente experimenta problemas con la conciliación bancaria a través de Fintoc, específi… ver más
El cliente experimenta problemas con la conciliación bancaria a través de Fintoc, específicamente al actualizar las credenciales bancarias, recibiendo un error de conexión. El agente, tras intentar solucionar el problema, lo deriva al equipo de Fintoc y crea un ticket de seguimiento. ver menos
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matias |
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COLABORATIVO
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El cliente, Matías, consulta sobre cómo marcar un egreso como pagado en ComunidadFeliz. El… ver más
El cliente, Matías, consulta sobre cómo marcar un egreso como pagado en ComunidadFeliz. El bot le explica que la conciliación bancaria está activa y le proporciona los pasos para desactivarla, resolviendo su problema. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por funcionalidades. El bot le proporciona enlaces a artículos relacio… ver más
El cliente pregunta por funcionalidades. El bot le proporciona enlaces a artículos relacionados con funcionalidades con inteligencia artificial. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recu… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Daniela edificio alto foresta |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Daniela consulta sobre cómo solicitar el reembolso de un pago en línea. El agente Ammi le … ver más
Daniela consulta sobre cómo solicitar el reembolso de un pago en línea. El agente Ammi le explica que, debido al tiempo transcurrido, la administración debe realizar la devolución y le proporciona un enlace con el paso a paso. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita eliminar un cargo importado a través de un archivo Excel en la platafo… ver más
El cliente necesita eliminar un cargo importado a través de un archivo Excel en la plataforma Comunidad Feliz. Inicialmente interactúa con el bot, pero finalmente es atendido por un agente que soluciona el problema. ver menos
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angela abarza gardella ABARZA |
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La clienta necesita ayuda con el formulario de declaración jurada 1887, ya que al intentar… ver más
La clienta necesita ayuda con el formulario de declaración jurada 1887, ya que al intentar subirlo al SII aparece con fecha de febrero y no puede completar el llenado. El agente revisa el ticket anterior y le informa que otra compañera ya está revisando el caso. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente solicita eliminar un estacionamiento asignado erróneamente a un residente. El a… ver más
El cliente solicita eliminar un estacionamiento asignado erróneamente a un residente. El agente le indica que debe solicitar una transferencia del estacionamiento a la unidad de la inmobiliaria a través de un correo electrónico. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta sobre la creación de perfiles en la plataforma. El bot ofrece enlaces … ver más
El cliente pregunta sobre la creación de perfiles en la plataforma. El bot ofrece enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve la duda del cliente, quien finalmente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Comité de Administración |
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El cliente, el Comité de Administración, quiere cambiar el correo electrónico de su usuari… ver más
El cliente, el Comité de Administración, quiere cambiar el correo electrónico de su usuario principal. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar el cambio y ofrece asistencia adicional. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta si existe un módulo para realizar votaciones exclusivas para los miemb… ver más
El cliente pregunta si existe un módulo para realizar votaciones exclusivas para los miembros del comité de un condominio. El bot responde con enlaces a artículos relacionados con el comité de administración, pero no aborda directamente la pregunta sobre el módulo de votaciones. ver menos
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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones |
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La conversación trata sobre dos problemas: un error al ingresar un monto menor en un gasto… ver más
La conversación trata sobre dos problemas: un error al ingresar un monto menor en un gasto común y la imposibilidad de marcar egresos como pagados. El agente soluciona ambos problemas, explicando cómo corregir el primer error y desactivando el módulo de Conexión con Bancos para permitir el ingreso manual de pagos. ver menos
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Marcos Villagra Ponce |
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El cliente, Marcos Villagra Ponce, consulta cómo dar de baja el módulo Swappi de una comun… ver más
El cliente, Marcos Villagra Ponce, consulta cómo dar de baja el módulo Swappi de una comunidad. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a feliz@comunidadfeliz.cl. ver menos
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XIMENA 27278 |
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El cliente necesita ayuda para encontrar egresos antiguos de los cuales no recuerda el per… ver más
El cliente necesita ayuda para encontrar egresos antiguos de los cuales no recuerda el período. El bot proporciona instrucciones para buscar egresos sin período asociado en el módulo de Cobranza y Recaudación. ver menos
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Andrés Williamson Williamson |
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El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego específicamente… ver más
El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego específicamente un "teléfono". El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte. ver menos
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Condominio alta vista pucón alta vista pucón |
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El cliente pregunta cómo crear una unidad en la plataforma. El bot responde con una guía p… ver más
El cliente pregunta cómo crear una unidad en la plataforma. El bot responde con una guía paso a paso y un enlace a un artículo con imágenes. ver menos
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NARIVE ALEJANDRA MURRAY |
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El cliente, miembro del comité de administración, consulta sobre los permisos necesarios p… ver más
El cliente, miembro del comité de administración, consulta sobre los permisos necesarios para operar la plataforma. Se le informa que necesita un rol de administrador o encargado con permisos de edición y se le proporciona información sobre cómo obtenerlo. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta si es posible crear una versión abreviada de la boleta de gastos comun… ver más
El cliente pregunta si es posible crear una versión abreviada de la boleta de gastos comunes. El bot ofrece enlaces a artículos relacionados, pero ninguno resuelve la duda. El cliente solicita hablar con un agente humano y el bot le indica los canales de contacto. ver menos
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abner menese |
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El usuario Abner consulta sobre cómo localizar una bodega asociada a un departamento y lue… ver más
El usuario Abner consulta sobre cómo localizar una bodega asociada a un departamento y luego sobre cómo obtener la colilla de gasto común de una unidad. El bot responde a ambas preguntas proporcionando instrucciones detalladas. ver menos
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Abraham Vergara M. Vergara |
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El cliente, Abraham Vergara, pregunta cómo descargar egresos de varios meses sin recibirlo… ver más
El cliente, Abraham Vergara, pregunta cómo descargar egresos de varios meses sin recibirlos por correo electrónico. El bot responde con instrucciones detalladas y ofrece un tutorial. ver menos
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Angelyn Godoy Godoy |
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Angelyn necesita crear un acceso para su mayordomo en la plataforma. El bot le proporciona… ver más
Angelyn necesita crear un acceso para su mayordomo en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para lograrlo. ver menos
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Eduardo Sáez Sáez |
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El cliente consulta sobre cómo enviar notificaciones de corte de luz a los morosos a travé… ver más
El cliente consulta sobre cómo enviar notificaciones de corte de luz a los morosos a través de Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar las notificaciones automáticas y cómo verificar si los mensajes fueron recibidos. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta sobre cómo conciliar un egreso con dos partidas en el estado de cuenta… ver más
El cliente pregunta sobre cómo conciliar un egreso con dos partidas en el estado de cuenta. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente contacta solicitando "Administración" y luego simplemente saluda. El bot ofrece… ver más
El cliente contacta solicitando "Administración" y luego simplemente saluda. El bot ofrece una respuesta predefinida que no es útil y finalmente el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte. ver menos
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Camila Rodríguez |
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Camila solicita un certificado anual de gastos comunes para un residente del Edificio Seve… ver más
Camila solicita un certificado anual de gastos comunes para un residente del Edificio Seven. El bot intenta ayudar, pero finalmente la agente Esteisy indica que el sistema no genera ese certificado directamente y ofrece alternativas. ver menos
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Carmen Montt Aldunate |
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COLABORATIVO
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La clienta, Carmen Montt Aldunate, contacta para solicitar ayuda para eliminar un ingreso … ver más
La clienta, Carmen Montt Aldunate, contacta para solicitar ayuda para eliminar un ingreso duplicado en la plataforma. El bot ofrece algunas soluciones, pero finalmente deriva a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta con problemas para cerrar un gasto común. El bot le proporciona enlace… ver más
El cliente contacta con problemas para cerrar un gasto común. El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero ninguno resuelve su problema, por lo que solicita hablar con un agente humano. ver menos
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William Alfredo Acuña |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde puede ver el detalle de los pagos de Previred. El bot le proporc… ver más
El cliente pregunta dónde puede ver el detalle de los pagos de Previred. El bot le proporciona una guía paso a paso para encontrar la información en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta al soporte porque algunos residentes no pueden acceder a una encuesta … ver más
El cliente contacta al soporte porque algunos residentes no pueden acceder a una encuesta en la plataforma. El agente identifica que podría ser debido a la configuración de la votación para unidades morosas y le indica al cliente que debe solicitar la modificación al equipo de ingenieros por correo electrónico. ver menos
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maría Jose Aguilar José |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese moment… ver más
El cliente solicita un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención. ver menos
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Viviana Flores |
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COLABORATIVO
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La clienta, Viviana Flores, pregunta cómo descargar los egresos del año 2025. El bot le pr… ver más
La clienta, Viviana Flores, pregunta cómo descargar los egresos del año 2025. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar los egresos en formato Excel o PDF. ver menos
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Laura Juárez Juárez García |
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COLABORATIVO
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La clienta, Laura Juárez, contacta para solicitar ayuda con el registro de pagos de condom… ver más
La clienta, Laura Juárez, contacta para solicitar ayuda con el registro de pagos de condominios. Inicialmente solicita hablar con un agente, pero luego interactúa con el bot para describir su problema. ver menos
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Brick Management |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en… ver más
El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención. ver menos
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XIMENA 27278 |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para buscar egresos antiguos sin conocer la fecha. El bot propor… ver más
El cliente necesita ayuda para buscar egresos antiguos sin conocer la fecha. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero no resuelven la duda, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta al soporte porque una conciliación realizada en la plataforma no se re… ver más
El cliente contacta al soporte porque una conciliación realizada en la plataforma no se registra correctamente. El agente intenta ayudar, pero la conversación se interrumpe por falta de respuesta del cliente y se cierra el chat. ver menos
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Brick Management |
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INDIFERENTE
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes d… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención. ver menos
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Claudia Zapata S. / José Miguel Moya G. José Miguel Moya G. |
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EVASIVO
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El cliente solicita la habilitación de una comunidad después de haber solicitado una exten… ver más
El cliente solicita la habilitación de una comunidad después de haber solicitado una extensión de plazo mientras pagaban la factura. La agente verifica la extensión, pero al seguir desactivada, escala el problema a facturación creando un ticket. ver menos
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Augusto Inzunza Inzunza |
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EVASIVO
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El cliente necesita modificar el valor de una cuota de crédito de un trabajador en el sist… ver más
El cliente necesita modificar el valor de una cuota de crédito de un trabajador en el sistema. El agente identifica que el crédito está asociado a otro trabajador y que ya existe una liquidación creada, lo que impide la edición. El cliente se da cuenta de que pudo haber creado un crédito nuevo incorrectamente y decide revisarlo. ver menos
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Brick Management |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponi… ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversaci… ver más
El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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administracion edificio zurich 248 asesoria e inversiones v & v spa asesoria e inversiones v & v spa |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta cómo desactivar las notificaciones de gasto común impago. El bot le pr… ver más
El cliente consulta cómo desactivar las notificaciones de gasto común impago. El bot le proporciona las instrucciones para hacerlo. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo crear un usuario para un mayordomo. El bot responde con tres enla… ver más
El cliente pregunta cómo crear un usuario para un mayordomo. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con la creación de usuarios y perfiles. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "remuneración".… ver más
El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "remuneración". El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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MULTIGESTION INMOBILIARIA LIMITADA Plaza Bello |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta un problema de sincronización de datos en la plataforma, específicament… ver más
El cliente reporta un problema de sincronización de datos en la plataforma, específicamente un error persistente en el apellido de un residente en las notificaciones, a pesar de haber sido corregido en el perfil. El bot ofrece una solución estándar, pero al persistir el problema, indica que no hay agentes disponibles. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita la cuenta bancaria de la comunidad del edificio. El bot le indica que … ver más
El cliente solicita la cuenta bancaria de la comunidad del edificio. El bot le indica que debe acceder al módulo de Conciliación bancaria en la plataforma para obtener la información, y le ofrece una guía paso a paso. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para visualizar la conexión bancaria y las conciliaciones en la… ver más
El cliente tiene problemas para visualizar la conexión bancaria y las conciliaciones en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema indicando que las opciones solo aparecen si hay transacciones registradas, pero el cliente insiste en hablar con un humano. ver menos
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RODRIGO PEREZ pérez |
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El cliente solicita el gasto común en PDF de todos los departamentos. El bot le proporcion… ver más
El cliente solicita el gasto común en PDF de todos los departamentos. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para descargar los documentos desde la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Sandra Adasme |
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COLABORATIVO
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El cliente, Sandra Adasme, consulta sobre cómo corregir el prorrateo de metros cuadrados y… ver más
El cliente, Sandra Adasme, consulta sobre cómo corregir el prorrateo de metros cuadrados y unidades en la plataforma. El bot responde con información legal sobre el prorrateo de metros cuadrados y luego con instrucciones sobre cómo modificar el prorrateo de unidades en la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y confirma que no recibe c… ver más
El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y confirma que no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no está registrado y le da dos opciones para solucionar el problema. ver menos
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Andrea Machuca |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "EGRESOS". El bot proporciona información general y luego ofrece d… ver más
El cliente pregunta por "EGRESOS". El bot proporciona información general y luego ofrece derivación a un agente humano, la cual el cliente acepta. No hay agentes disponibles. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de l… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no esté registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración. ver menos
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LUIS CASTILLO CASTILLO ÁLVAREZ |
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EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes d… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención. ver menos
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Recepción Torre WIT |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita un contacto de llamada. El bot proporciona información de contacto par… ver más
El cliente solicita un contacto de llamada. El bot proporciona información de contacto para Comunidad Feliz y opciones para contactar al conserje a través de la app. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de l… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente busca anular un pago, luego consulta sobre cómo ver y disminuir una deuda, y fi… ver más
El cliente busca anular un pago, luego consulta sobre cómo ver y disminuir una deuda, y finalmente tiene problemas para que un cargo aparezca en la boleta. El bot informa sobre una caída del sistema y ofrece avisar cuando se restablezca. ver menos
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Luis Neira |
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COLABORATIVO
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El cliente indica ser "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción", lo que sugi… ver más
El cliente indica ser "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción", lo que sugiere un menú de opciones predefinidas. La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o resolución. ver menos
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Carolina Clavijo Samora Nuevo contacto RingOver |
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COLABORATIVO
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La clienta contacta para actualizar la configuración de multas e intereses en la plataform… ver más
La clienta contacta para actualizar la configuración de multas e intereses en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar la configuración, pero no se sabe si la clienta logró resolver el problema. ver menos
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Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry |
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INDIFERENTE
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El cliente, Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry, solicita hablar con un agente. El bot info… ver más
El cliente, Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry, solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta dónde cargar información sobre una mudanza. El bot solicita la direcci… ver más
El cliente pregunta dónde cargar información sobre una mudanza. El bot solicita la dirección de correo electrónico del cliente para poder ayudarlo, pero el cliente no la proporciona. ver menos
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ralexys Heras |
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INDIFERENTE
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. El bot responde en ambas opo… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. El bot responde en ambas oportunidades indicando que no hay agentes disponibles y recuerda los horarios de atención. ver menos
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Administración Santa Santa |
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COLABORATIVO
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El cliente saluda y el bot se presenta ofreciendo ayuda con temas relacionados a la admini… ver más
El cliente saluda y el bot se presenta ofreciendo ayuda con temas relacionados a la administración de comunidades. El cliente no responde después del saludo inicial y la pregunta del bot. ver menos
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Francisco Orrego Fabres Orrego |
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COLABORATIVO
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El cliente Francisco necesita ayuda para extraer la DJ 1887 del sistema. El bot le proporc… ver más
El cliente Francisco necesita ayuda para extraer la DJ 1887 del sistema. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para obtener el archivo Excel necesario desde ComunidadFeliz. ver menos
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Comunidad de Los |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta que no están llegando las notificaciones de pagos de gastos comunes. El… ver más
El cliente reporta que no están llegando las notificaciones de pagos de gastos comunes. El bot intenta solucionar el problema guiando al cliente para revisar la configuración y el registro de correos. ver menos
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Comunidad Gacitua |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre cómo aplicar un descuento al comité. El bot responde… ver más
El cliente solicita información sobre cómo aplicar un descuento al comité. El bot responde con los pasos y requisitos legales para hacerlo, proporcionando enlaces a la documentación relevante. ver menos
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Comunidad Gacitua |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre funcionalidades para aplicar un descuento automático al comité d… ver más
El cliente consulta sobre funcionalidades para aplicar un descuento automático al comité de administración. El bot informa que no es posible automatizar el descuento y ofrece derivar a un agente humano. ver menos
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MP ADMINISTRADORES |
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El cliente solicita eliminar pagos automáticos. El bot ofrece asistencia y luego indica qu… ver más
El cliente solicita eliminar pagos automáticos. El bot ofrece asistencia y luego indica que no hay agentes disponibles para derivar la solicitud. ver menos
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Rossi Administraciones Rossi Rossi |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita agregar un nuevo correo a una unidad. El bot proporciona instrucciones… ver más
El cliente solicita agregar un nuevo correo a una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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ralexys Heras |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención. ver menos
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Silvia |
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COLABORATIVO
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Silvia contacta al soporte porque no puede adjuntar el recibo de pago. El bot le explica q… ver más
Silvia contacta al soporte porque no puede adjuntar el recibo de pago. El bot le explica que no es necesario adjuntarlo y le ofrece ayuda para contactar a la administración. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información legal. El bot responde solicitando el correo electrónico d… ver más
El cliente solicita información legal. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente por motivos de seguridad antes de proporcionar la información solicitada. ver menos
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Adm Maria Luisa |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en… ver más
El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención. ver menos
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Rommy Salazar |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Rommy solicita el balance de ingresos y egresos del año 2025. El bot le proporciona instru… ver más
Rommy solicita el balance de ingresos y egresos del año 2025. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo generar el reporte desde la plataforma Comunidad Feliz. ver menos
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Patricio Sánchez |
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INDIFERENTE
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El cliente, Patricio Sánchez, intenta repetidamente contactar con un ejecutivo de soporte … ver más
El cliente, Patricio Sánchez, intenta repetidamente contactar con un ejecutivo de soporte a través del chat. El bot le informa en varias ocasiones que no hay agentes disponibles en ese momento. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta por un cargo duplicado en el banco y cómo conciliarlo. Luego pregunta … ver más
El cliente contacta por un cargo duplicado en el banco y cómo conciliarlo. Luego pregunta cómo eliminar a un ex arrendatario de la plataforma. El agente le indica el proceso para ambos casos. ver menos
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Pamela Araya |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Pamela contacta al soporte porque la numeración de las cuotas de un egreso en el sistema n… ver más
Pamela contacta al soporte porque la numeración de las cuotas de un egreso en el sistema no es correcta. El agente Ammi escala el caso al equipo de ingenieros debido a un problema con AWS, pero le indica que puede cerrar el gasto común y que el problema se solucionará para el próximo mes. ver menos
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Adm Maria Luisa |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para reportar un gasto duplicado en la comunidad Edificio Santa Elvira… ver más
El cliente contacta para reportar un gasto duplicado en la comunidad Edificio Santa Elvira (estc BX 6). El agente solicita el RUT de la comunidad, pero al no recibir respuesta, cierra el chat. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre el historial de conciliaciones y la descarga de arch… ver más
El cliente solicita información sobre el historial de conciliaciones y la descarga de archivos. El bot proporciona instrucciones, pero finalmente el cliente solicita ser transferido a un ejecutivo debido a la falta de resolución. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidades". El bot responde co… ver más
El cliente pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidades". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcionalidades, especialmente las que involucran Inteligencia Artificial. ver menos
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pamela correa VINCKE |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Pamela consulta sobre cómo eliminar una multa por no tenencia responsable en ComunidadFeli… ver más
Pamela consulta sobre cómo eliminar una multa por no tenencia responsable en ComunidadFeliz. El bot le proporciona información sobre cómo eliminarla si es un cargo en el sistema o cómo presentar un reclamo formal si tiene base legal. ver menos
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Vive Comunidad |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita descargar un informe contable (resumen ejecutivo) del condominio desde… ver más
El cliente necesita descargar un informe contable (resumen ejecutivo) del condominio desde la plataforma Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas para acceder y descargar el informe, aclarando que no se envía por correo electrónico. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para conciliar un cargo bancario con un egreso pagado en cuotas.… ver más
El cliente necesita ayuda para conciliar un cargo bancario con un egreso pagado en cuotas. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo. ver menos
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Condominio Paseo Prado |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Condominio Paseo Prado, solicita instrucciones para crear un nuevo usuario res… ver más
El cliente, Condominio Paseo Prado, solicita instrucciones para crear un nuevo usuario residente. El bot proporciona un paso a paso detallado para realizar la tarea. ver menos
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ralexys Heras |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta pero el cliente no resp… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra automáticamente. ver menos
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Espacio Los Leones |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Espacio Los Leones, consulta sobre cómo ver el saldo bancario. El bot proporci… ver más
El cliente, Espacio Los Leones, consulta sobre cómo ver el saldo bancario. El bot proporciona instrucciones para acceder a la información a través de la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente (bot) responde "Selecciona una opción". La conv… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente (bot) responde "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Asistente Administrativa Gastos comunes |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para saber cómo reactivar el cobro automático de las cuotas de Comunid… ver más
El cliente contacta para saber cómo reactivar el cobro automático de las cuotas de Comunidad Feliz después de que terminaron las primeras 12 cuotas. El agente le explica cómo configurar el nuevo egreso en cuotas y le proporciona el valor de la cuota actual. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ver las tareas realizadas en octubre de 2025. El bot le proporciona in… ver más
El cliente solicita ver las tareas realizadas en octubre de 2025. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo encontrar la información en el módulo de Cobranza y Recaudación. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para generar la liquidación de un trabajador part-time con lice… ver más
El cliente tiene problemas para generar la liquidación de un trabajador part-time con licencia médica. El agente le explica cómo ingresar correctamente los días trabajados y de licencia en el sistema, y le ayuda a resolver el problema. ver menos
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Mercedes Solorza |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo ver los residentes desactivados en Comunidad Feliz. El bot propor… ver más
El cliente pregunta cómo ver los residentes desactivados en Comunidad Feliz. El bot proporciona una guía paso a paso para visualizar la lista de residentes deshabilitados. ver menos
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ximena |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Ximena, contacta para solicitar certificados de sueldo. El bot intenta respond… ver más
El cliente, Ximena, contacta para solicitar certificados de sueldo. El bot intenta responder con información sobre el módulo de Remuneraciones y la generación de documentos laborales, pero no se confirma si la respuesta es satisfactoria. ver menos
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Sebastian Brajovic |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde solicitando más inform… ver más
El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde solicitando más información y sugiriendo palabras clave para guiar la conversación. No hay resolución en este intercambio inicial. ver menos
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Sebastian Brajovic |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para conectar su cuenta bancaria empresarial debido a que la cl… ver más
El cliente tiene problemas para conectar su cuenta bancaria empresarial debido a que la clave es rechazada. El bot proporciona una serie de pasos para solucionar el problema, incluyendo la verificación de la clave, los permisos y posibles intermitencias del banco. ver menos
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ARFACILITY LTDA. Bezanilla |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde ver las fechas de entrega de los departamentos. El bot le indica… ver más
El cliente pregunta dónde ver las fechas de entrega de los departamentos. El bot le indica cómo revisar el historial de importaciones en el módulo de Cobranza y Recaudación y le ofrece ayuda paso a paso. ver menos
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Lorena Zuñiga |
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Lorena Zuñiga contacta para agendar una videollamada sobre su estado financiero. El agente… ver más
Lorena Zuñiga contacta para agendar una videollamada sobre su estado financiero. El agente le proporciona un enlace para agendar la capacitación, lo cual Lorena realiza exitosamente. ver menos
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Brick Management |
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El cliente, Brick Management, contacta por un problema con la liquidación de sueldo de una… ver más
El cliente, Brick Management, contacta por un problema con la liquidación de sueldo de una empleada con sueldo diario y licencia. El agente Ammi le ayuda a entender cómo ingresar correctamente los datos de la licencia en el sistema para que se calcule el sueldo correctamente. ver menos
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daniela de la Araucania |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando un agente, pero luego indica que ya solucionó su problema.… ver más
El cliente contacta solicitando un agente, pero luego indica que ya solucionó su problema. El agente se ofrece para ayudar en algo más y finaliza la conversación. ver menos
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Miguel LE-QUESNE MINDER |
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EVASIVO
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El cliente contacta por un problema con un crédito de la Caja Los Andes ingresado incorrec… ver más
El cliente contacta por un problema con un crédito de la Caja Los Andes ingresado incorrectamente en el sistema. El agente le explica cómo anular las cuotas restantes del crédito. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente solicita el número de soporte técnico. El bot responde con artículos de ayuda r… ver más
El cliente solicita el número de soporte técnico. El bot responde con artículos de ayuda relacionados con el control de acceso, que no son relevantes para la solicitud del cliente. ver menos
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makarena |
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre notificaciones por morosidad. El bot responde solicitando el cor… ver más
El cliente pregunta sobre notificaciones por morosidad. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder identificarlo y brindarle asistencia. ver menos
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Alejandra Vergara |
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Alejandra consulta sobre cómo ingresar los datos de un trabajador pensionado que sigue cot… ver más
Alejandra consulta sobre cómo ingresar los datos de un trabajador pensionado que sigue cotizando en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le proporciona la información necesaria y el paso a paso para la configuración. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. El agent… ver más
El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su cont… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración si el problema persiste. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para ingresar una declaración jurada. El bot le proporciona enla… ver más
El cliente necesita ayuda para ingresar una declaración jurada. El bot le proporciona enlaces que no son útiles y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte. ver menos
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Jorge jjadrijevic Jadrijevic |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo crear un perfil de administrador para otro usuario en la aplicaci… ver más
El cliente pregunta cómo crear un perfil de administrador para otro usuario en la aplicación Comunidad Feliz. El bot responde con instrucciones detalladas y ofrece guiarlo paso a paso. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta sobre la Declaración Jurada 1887 (DJ 1887). El bot proporciona instruc… ver más
El cliente pregunta sobre la Declaración Jurada 1887 (DJ 1887). El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo subir la DJ 1887 al SII desde Comunidad Feliz. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente solicita una extensión del plazo de pago debido a una actualización de firmas b… ver más
El cliente solicita una extensión del plazo de pago debido a una actualización de firmas bancarias. La IA ofrece enlaces de ayuda genéricos sobre plazos de pago y conciliación bancaria, sin abordar directamente la solicitud de extensión. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente necesita ayuda para acceder a la plataforma. El bot proporciona enlaces que no … ver más
El cliente necesita ayuda para acceder a la plataforma. El bot proporciona enlaces que no resuelven el problema, llevando al cliente a solicitar hablar con un agente humano. ver menos
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Maria Rivera |
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Maria Rivera contacta para saber cómo eliminar datos de un usuario/dueño en Comunidad Feli… ver más
Maria Rivera contacta para saber cómo eliminar datos de un usuario/dueño en Comunidad Feliz. El bot le proporciona dos alternativas según el caso: desactivar al residente o eliminar completamente la cuenta desde la app móvil. ver menos
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Nathalie González Rubio Gonzalez |
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COLABORATIVO
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Nathalie contacta para saber cómo conciliar una liquidación de sueldo con depósitos duplic… ver más
Nathalie contacta para saber cómo conciliar una liquidación de sueldo con depósitos duplicados. El bot le proporciona una guía detallada y enlaces a la documentación después de corregir un error en su correo electrónico. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando hablar con una operadora. El bot no puede transferir la co… ver más
El cliente contacta solicitando hablar con una operadora. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de l… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente se equivocó al ingresar un gasto común y pregunta cómo deshacerlo. El bot le pr… ver más
El cliente se equivocó al ingresar un gasto común y pregunta cómo deshacerlo. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relevantes sobre cómo deshacer gastos comunes y otros temas relacionados. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo cambiar un pago de un gasto común anterior. El bot proporci… ver más
El cliente consulta sobre cómo cambiar un pago de un gasto común anterior. El bot proporciona instrucciones detalladas para corregir o cambiar el pago, ofreciendo diferentes opciones según el caso. ver menos
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Guillermo Fuenzalida Fuenzalida |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para cerrar un gasto común porque la aprobación del comité se r… ver más
El cliente tiene problemas para cerrar un gasto común porque la aprobación del comité se realizó fuera de la plataforma. El bot le proporciona instrucciones y enlaces a tutoriales para solucionar el problema. ver menos
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Conserjeria JDC |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta si hay alguien que vea los mensajes del chat y luego ofrece sugerencia… ver más
El cliente pregunta si hay alguien que vea los mensajes del chat y luego ofrece sugerencias para la plataforma. Finalmente, declina compartir las sugerencias y la conversación termina. ver menos
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Constantino Del Campo |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta que los residentes no pueden ver los respaldos de los egresos en la app… ver más
El cliente reporta que los residentes no pueden ver los respaldos de los egresos en la app ni en la web. El agente identifica que la configuración de los permisos de residente estaba limitada y la actualiza para permitir el acceso completo a los egresos. ver menos
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Daniel López Donoso |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el uso del fondo de reserva, la recaudación mensual y cómo cambi… ver más
El cliente consulta sobre el uso del fondo de reserva, la recaudación mensual y cómo cambiar el mes de recaudación en la plataforma. El bot responde a cada pregunta proporcionando información relevante y opciones para resolver las dudas. ver menos
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Inés Angelica Valenzuela Carrillo |
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COLABORATIVO
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La clienta Inés consulta sobre la fecha de facturación del software. El bot intenta respon… ver más
La clienta Inés consulta sobre la fecha de facturación del software. El bot intenta responder, pero repite la misma información sobre la fecha de cobro de intereses, lo que sugiere una falta de comprensión del bot sobre la consulta específica. ver menos
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Moises Gutierrez Salgado |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para encontrar la opción de crear una transacción en la concili… ver más
El cliente tiene problemas para encontrar la opción de crear una transacción en la conciliación bancaria. El bot le proporciona una solución detallada para habilitar la opción permanentemente, y el cliente confirma que la respuesta fue útil. ver menos
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Daniela Navarrete |
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COLABORATIVO
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Daniela contacta al soporte porque no puede ingresar pagos en el módulo de recaudación. El… ver más
Daniela contacta al soporte porque no puede ingresar pagos en el módulo de recaudación. El agente Luisa identifica que el problema es que el usuario tiene permisos tanto de comité como de encargado, y lo soluciona eliminando el usuario de la sección de comité. ver menos
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Nibaldo Caro Caro |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para activar y configurar el asistente administrativo FelizIA. E… ver más
El cliente necesita ayuda para activar y configurar el asistente administrativo FelizIA. El bot le proporciona instrucciones paso a paso, pero el cliente tiene dificultades para encontrar la pestaña correspondiente en la plataforma. ver menos
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Giovanna Gonzalez González |
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COLABORATIVO
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Giovanna consulta sobre cómo aumentar el valor del gasto común. El bot le proporciona dos … ver más
Giovanna consulta sobre cómo aumentar el valor del gasto común. El bot le proporciona dos opciones dependiendo del estado del período (abierto o cerrado) y los pasos a seguir en cada caso. El bot considera que la consulta fue resuelta. ver menos
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Yasna Gallegos |
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Yasna, administradora de un edificio, necesita ayuda para corregir un saldo de caja chica … ver más
Yasna, administradora de un edificio, necesita ayuda para corregir un saldo de caja chica en la plataforma Comunidad Feliz. La agente Luisa la guía paso a paso para editar el fondo de caja chica y actualizar el saldo inicial. ver menos
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Flavia Malta |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita actualizar el monto a pagar de todas las unidades de una sola vez. El … ver más
El cliente solicita actualizar el monto a pagar de todas las unidades de una sola vez. El bot le proporciona una solución mediante la carga masiva vía Excel. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades. ver menos
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Edmundo Guerrero Ramirez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Edmundo Guerrero Ramirez, pregunta cómo cambiar las cuotas de un condómino en … ver más
El cliente, Edmundo Guerrero Ramirez, pregunta cómo cambiar las cuotas de un condómino en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso. ver menos
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constanza molina Molina |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La conversación trata sobre dudas en el prorrateo de unidades en ComunidadFeliz. Constanza… ver más
La conversación trata sobre dudas en el prorrateo de unidades en ComunidadFeliz. Constanza consulta sobre la asignación de prorrateo, la creación y eliminación de unidades, y finalmente solicita un número de teléfono para soporte. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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Elizabeth contacta al soporte por problemas con la conciliación bancaria, indicando que lo… ver más
Elizabeth contacta al soporte por problemas con la conciliación bancaria, indicando que los pagos realizados en el banco no se actualizan en la plataforma. El bot proporciona información sobre posibles causas y soluciones, incluyendo la conciliación manual. ver menos
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Diego Gangas Lagos Gangas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta cómo verificar las unidades con seguro obligatorio registrado. El bot … ver más
El cliente consulta cómo verificar las unidades con seguro obligatorio registrado. El bot inicialmente ofrece una solución incorrecta, pero luego proporciona una alternativa que podría ser útil. ver menos
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Camila Castro |
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COLABORATIVO
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Camila consulta sobre el gráfico en la boleta de gastos comunes. El bot FelizIA responde c… ver más
Camila consulta sobre el gráfico en la boleta de gastos comunes. El bot FelizIA responde con varios artículos de ayuda relacionados con la boleta y su personalización, incluyendo la activación/desactivación del gráfico. ver menos
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MULTIGESTION INMOBILIARIA LIMITADA |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita cambiar el nombre de un ingreso extraordinario en la boleta antes de e… ver más
El cliente necesita cambiar el nombre de un ingreso extraordinario en la boleta antes de emitirla. El bot intenta guiarlo a través de la función "forzar cálculo", pero no logra resolver el problema ya que el cliente no encuentra la opción o no funciona como espera. ver menos
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Sebastián Condominio Lihuén |
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EVASIVO
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Sebastián contacta a soporte porque detectó que el cobro del gasto común de febrero no apa… ver más
Sebastián contacta a soporte porque detectó que el cobro del gasto común de febrero no aparece en el historial de los propietarios. Fabiana, la agente, confirma el problema, indica que lo reportará como urgente y que informará las novedades por correo. ver menos
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EFRAIN Abad |
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EVASIVO
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El cliente, Efrain Abad, contacta para configurar cargos moratorios en la plataforma. Inic… ver más
El cliente, Efrain Abad, contacta para configurar cargos moratorios en la plataforma. Inicialmente necesita aplicar un cargo único a un departamento y luego automatizar los cargos mensuales para el resto. El agente le guía a través de la configuración y resuelve sus dudas. ver menos
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Comunidad Edificio Las Claras |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre intereses, alícuotas y actualizaciones de mantenciones en la pla… ver más
El cliente consulta sobre intereses, alícuotas y actualizaciones de mantenciones en la plataforma. El bot responde a cada consulta proporcionando instrucciones paso a paso. ver menos
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pablo Zurita |
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COLABORATIVO
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El cliente desea retomar una conversación con un agente específico llamado David. El bot i… ver más
El cliente desea retomar una conversación con un agente específico llamado David. El bot informa que no es posible asignar un agente específico y ofrece transferir al siguiente agente disponible. ver menos
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Aldo Osvaldo Medina |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para crear un recargo en la plataforma. El bot identifica que e… ver más
El cliente tiene problemas para crear un recargo en la plataforma. El bot identifica que el problema es que no hay cargos existentes que cumplan con los filtros especificados para aplicar el recargo. ver menos
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Comunidad Santa Isabel 481 |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita visualizar los fondos desde 2024 y no encuentra los filtros necesarios… ver más
El cliente necesita visualizar los fondos desde 2024 y no encuentra los filtros necesarios en la plataforma. El bot intenta guiarlo, pero finalmente el cliente necesita contactar a soporte técnico para activar una nueva vista. ver menos
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Kenia Carrillo CARRILLO |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta qué significa cerrar una infracción en ComunidadFeliz. El bot responde… ver más
El cliente pregunta qué significa cerrar una infracción en ComunidadFeliz. El bot responde explicando el proceso y sus implicaciones, ofreciendo además instrucciones sobre cómo realizar la acción. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Comité" y luego por "fondos". El bot responde con enlaces a artíc… ver más
El cliente pregunta por "Comité" y luego por "fondos". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la gestión de fondos en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Christian Rojas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente Christian Rojas reporta que no se abre el módulo de conciliaciones. La IA respo… ver más
El cliente Christian Rojas reporta que no se abre el módulo de conciliaciones. La IA responde con enlaces a otros módulos que no corresponden a la consulta del cliente. ver menos
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Moises Gutierrez Salgado |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita registrar un ajuste en la conciliación bancaria sin afectar a ningún r… ver más
El cliente necesita registrar un ajuste en la conciliación bancaria sin afectar a ningún residente. Inicialmente, el bot intenta guiarlo con la opción de "Ajuste manual", pero al no encontrarla, se deriva a un agente que le indica cómo crear transacciones manuales en el libro banco. ver menos
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pablo Zurita |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Pablo Zurita, tiene problemas para actualizar las lecturas de los medidores ma… ver más
El cliente, Pablo Zurita, tiene problemas para actualizar las lecturas de los medidores manualmente en la plataforma. El bot intenta ayudar con información genérica, pero el cliente solicita un agente, quien finalmente intenta guiarlo para guardar los cambios, pero el chat se cierra por inactividad del cliente. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para configurar el mes de inicio de los gastos comunes en la pla… ver más
El cliente necesita ayuda para configurar el mes de inicio de los gastos comunes en la plataforma, ya que hubo una confusión durante la configuración inicial. El agente le explica cómo se mostrarán los meses en los diferentes módulos de la plataforma. ver menos
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angela abarza gardella ABARZA |
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EVASIVO
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La clienta, Angela, contacta al soporte técnico debido a problemas con la conciliación de … ver más
La clienta, Angela, contacta al soporte técnico debido a problemas con la conciliación de gastos de caja chica en el software de administración de su comunidad. El agente David le explica la configuración especial para el manejo de caja chica y cómo conciliar los movimientos bancarios relacionados. ver menos
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Sin nombre |
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La clienta Susana S. reporta problemas al descargar un archivo Excel en la comunidad Vista… ver más
La clienta Susana S. reporta problemas al descargar un archivo Excel en la comunidad Vista Parque. El bot proporciona soluciones y ofrece escalar el caso si el problema persiste. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "administración" y luego por "pagos". El bot le proporciona enlace… ver más
El cliente pregunta por "administración" y luego por "pagos". El bot le proporciona enlaces a artículos sobre pagos, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la posibilidad de mostrar saldos bancarios en la liquidación de … ver más
El cliente consulta sobre la posibilidad de mostrar saldos bancarios en la liquidación de gastos comunes. Luego pregunta sobre la reapertura de gastos comunes y la gestión de fondos. El bot responde a las últimas dos preguntas con éxito. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo eliminar un lote asignado a un residente. El bot responde con tre… ver más
El cliente pregunta cómo eliminar un lote asignado a un residente. El bot responde con tres artículos de ayuda que no se ajustan completamente a la pregunta del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo eliminar un residente. El bot responde con tres enlaces de ayuda … ver más
El cliente pregunta cómo eliminar un residente. El bot responde con tres enlaces de ayuda relacionados y pregunta si la respuesta fue útil. El cliente responde afirmativamente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dud… ver más
El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente. ver menos
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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente reporta un problema con un pago duplicado de un residente en la aplicación, don… ver más
El cliente reporta un problema con un pago duplicado de un residente en la aplicación, donde uno de los comprobantes no se muestra correctamente. El agente levanta un ticket para que el equipo de programación revise el problema y regularice el comprobante. ver menos
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Adec Chile Chile |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente pregunta cómo dar acceso al módulo de conserjería. El agente le proporciona un … ver más
El cliente pregunta cómo dar acceso al módulo de conserjería. El agente le proporciona un enlace a la documentación sobre cómo crear perfiles y permisos. ver menos
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Ana Alcaino |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo notificar el corte de suministro por deuda de gastos comunes. El … ver más
El cliente pregunta cómo notificar el corte de suministro por deuda de gastos comunes. El bot proporciona una guía detallada sobre cómo configurar las notificaciones y descargar las cartas de corte. ver menos
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Wladimir Rios |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el pago del seguro de cesantía en diferentes escenarios laborale… ver más
El cliente consulta sobre el pago del seguro de cesantía en diferentes escenarios laborales. El bot responde de manera clara y completa, abordando las dudas sobre contratos part-time y trabajadores mayores de 65 años no pensionados. ver menos
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Cristian Lobos Winter |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo agregar un nuevo trabajador. El bot proporciona una guía paso a p… ver más
El cliente pregunta cómo agregar un nuevo trabajador. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la acción en la plataforma Swappi de ComunidadFeliz. ver menos
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Pablo Ignacio Lagos Lizama Lagos |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si al pagar la cuota de mantenimiento a través de ComunidadFeliz se co… ver más
El cliente pregunta si al pagar la cuota de mantenimiento a través de ComunidadFeliz se cobra IVA o algún tipo de interés. El bot responde que no se generan intereses por el pago en sí (salvo por morosidad), pero sí se cobra IVA sobre la comisión del servicio de pago en línea. ver menos
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Pablo Ignacio Lagos Lizama Lagos |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si existe un formulario para no pagar IVA por gastos comunes pagados c… ver más
El cliente pregunta si existe un formulario para no pagar IVA por gastos comunes pagados con Transbank. El bot responde con enlaces genéricos sobre pagos y boletas, lo cual no resuelve la duda, y el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Ricardo Parra |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta porque su servicio está suspendido y pregunta a quién debe contactar. … ver más
El cliente contacta porque su servicio está suspendido y pregunta a quién debe contactar. El bot le proporciona información de contacto y se ofrece a ayudar, el cliente agradece la información. ver menos
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Comunidad Delsol |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para redactar comunicados a los residentes sobre cambios en la p… ver más
El cliente necesita ayuda para redactar comunicados a los residentes sobre cambios en la presentación de los gastos comunes debido a actualizaciones en la plataforma. El bot le proporciona varios ejemplos de comunicados y títulos para que el cliente elija. ver menos
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Alfonso Suarez Laureda |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta si se enviaron los gastos comunes de abril 2026 a todos los residentes… ver más
El cliente consulta si se enviaron los gastos comunes de abril 2026 a todos los residentes y luego solicita verificar el envío de los gastos comunes de marzo 2026. El bot proporciona instrucciones para notificar y revisar los envíos, pero la funcionalidad de verificación masiva no está disponible. ver menos
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Comunidad |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el plan anual de ComunidadFeliz y luego específicamente sobre el… ver más
El cliente consulta sobre el plan anual de ComunidadFeliz y luego específicamente sobre el correo de contabilidad. El bot proporciona información sobre el asistente virtual y los correos de facturación según la ubicación. ver menos
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Carolina Camus |
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COLABORATIVO
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La clienta Carolina necesita corregir el prorrateo del gasto común de febrero debido a que… ver más
La clienta Carolina necesita corregir el prorrateo del gasto común de febrero debido a que las casas entregadas en ese mes no se calcularon correctamente. El agente David se ofrece a realizar la corrección internamente y crea un ticket para el seguimiento. ver menos
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Marisol Duena |
COLABORATIVO
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Marisol solicita ayuda para encontrar su factura de pago por servicios. El bot le proporci… ver más
Marisol solicita ayuda para encontrar su factura de pago por servicios. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargarla desde su cuenta de ComunidadFeliz. ver menos
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Rosario Ochoa |
EVASIVO
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Rosario contacta al soporte porque un pago de reserva cancelada no se refleja como saldo a… ver más
Rosario contacta al soporte porque un pago de reserva cancelada no se refleja como saldo a favor. El agente David la guía para anular el pago y eliminar el adeudo, y luego le indica que debe enviar un correo para dar de alta nuevas unidades. ver menos
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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente contacta porque no puede imprimir un comprobante de pago. Finalmente, logra imp… ver más
El cliente contacta porque no puede imprimir un comprobante de pago. Finalmente, logra imprimirlo por su cuenta, posiblemente debido a una demora momentánea del sistema. ver menos
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CONDOMINIO EMILE RESIDENCIAL P EN C |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre la factura del servicio. El bot proporciona instrucc… ver más
El cliente solicita información sobre la factura del servicio. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo facturar un pago y gestionar documentos fiscales en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Christian Rojas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta que no puede guardar los cambios en la plataforma. El bot ofrece una se… ver más
El cliente reporta que no puede guardar los cambios en la plataforma. El bot ofrece una serie de pasos para solucionar el problema y solicita más información si persiste. ver menos
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Ayleen Cardenas |
EVASIVO
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La conversación se centra en dos problemas: la sincronización con el Banco Santander y la … ver más
La conversación se centra en dos problemas: la sincronización con el Banco Santander y la generación de comprobantes de pago. El agente informa sobre el problema con el banco y proporciona un ticket de seguimiento. El problema con el comprobante se solucionó solo. ver menos
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JORGE MARTINEZ MARTINEZ |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente necesita ayuda para calcular el finiquito de un trabajador part-time que solo t… ver más
El cliente necesita ayuda para calcular el finiquito de un trabajador part-time que solo trabaja los domingos. El agente no logra explicar claramente el cálculo del feriado proporcional y finalmente deriva el caso generando un ticket. ver menos
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Aida Flores |
COLABORATIVO
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Aida, administradora de una comunidad, necesita reasignar un pago SPEI STP aplicado a una … ver más
Aida, administradora de una comunidad, necesita reasignar un pago SPEI STP aplicado a una unidad incorrecta. Inicialmente interactúa con el bot, pero solicita ser transferida a un agente humano para resolver el problema, quien finalmente le indica que debe enviar la solicitud por correo electrónico. ver menos
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Constantino Del Campo |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano.… ver más
El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas. ver menos
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Daniel Gálvez A. |
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EVASIVO
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El cliente, una nueva administración, consulta sobre cómo modificar el nombre que aparece … ver más
El cliente, una nueva administración, consulta sobre cómo modificar el nombre que aparece en la colilla de cobro, específicamente si debe colocar el nombre de la sociedad o el del administrador a cargo. El agente le indica que puede usar cualquiera de los dos. ver menos
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Constantino Del Campo |
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COLABORATIVO
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El cliente, Constantino Del Campo, inicia la conversación preguntando por "Administración"… ver más
El cliente, Constantino Del Campo, inicia la conversación preguntando por "Administración" y luego por "funcionalidades". La IA le proporciona enlaces a artículos sobre funcionalidades, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Mirador Casona Casona |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo agregar una multa a los gastos comunes ya emitidos y cómo v… ver más
El cliente consulta sobre cómo agregar una multa a los gastos comunes ya emitidos y cómo visualizar la deuda completa de una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar el cargo, dónde encontrar el detalle y cómo visualizar la deuda en la cartola y el historial de pagos. ver menos
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veronica acevedo acevedo |
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COLABORATIVO
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La clienta Veronica Acevedo Acevedo contacta para solicitar acceso al registro de correos … ver más
La clienta Veronica Acevedo Acevedo contacta para solicitar acceso al registro de correos enviados. Tras varios intentos fallidos con el bot, se deriva a un agente humano que soluciona el problema habilitando la opción en su cuenta. ver menos
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Nelson Villalobos Valecillo |
COLABORATIVO
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El cliente accidentalmente asignó un pago antiguo, generando un duplicado. Solicita la anu… ver más
El cliente accidentalmente asignó un pago antiguo, generando un duplicado. Solicita la anulación del pago y sugiere eliminar la opción de asignación en notificaciones de pagos antiguos para evitar confusiones futuras. ver menos
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Eduardo Jara Jara |
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COLABORATIVO
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El cliente, Eduardo Jara Jara, necesita ayuda para cambiar el residente de una unidad vend… ver más
El cliente, Eduardo Jara Jara, necesita ayuda para cambiar el residente de una unidad vendida y separar la deuda del residente anterior en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones sobre cómo cambiar el residente y manejar la deuda, explicando las limitaciones del sistema y ofreciendo soluciones alternativas como convenios de pago y notas internas. ver menos
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GUSTAVO BASAURE Parque Marina Norte |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita descargar el archivo Previred de marzo 2026 pero descarga el de abril.… ver más
El cliente necesita descargar el archivo Previred de marzo 2026 pero descarga el de abril. El bot le proporciona instrucciones detalladas para solucionar el problema, enfocándose en la correcta liquidación de remuneraciones y la actualización de tasas. ver menos
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Soledad Sepulveda Méndez |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre la autenticación en dos pasos, específicamente con aplicaciones … ver más
El cliente pregunta sobre la autenticación en dos pasos, específicamente con aplicaciones como Authy o Google Authenticator. El bot informa que ComunidadFeliz no documenta oficialmente el uso de esas aplicaciones y ofrece información sobre los métodos de autenticación que sí soportan. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". L… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución. ver menos
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RAÍCES DEL NORTE SPA |
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COLABORATIVO
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El cliente RAÍCES DEL NORTE SPA solicita hablar con un ejecutivo por un tema de facturació… ver más
El cliente RAÍCES DEL NORTE SPA solicita hablar con un ejecutivo por un tema de facturación. El bot intenta ofrecer ayuda inicial, pero el cliente no interactúa con las opciones y solicita la transferencia. ver menos
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FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo cargar una multa en la plataforma. El bot responde diferenciando … ver más
El cliente pregunta cómo cargar una multa en la plataforma. El bot responde diferenciando entre multas por incumplimiento del reglamento y por atraso en el gasto común, ofreciendo instrucciones para la primera. ver menos
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Ingreso de Pagos IR Smart |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para asignar el gasto de agua de caldera en el ítem 'calderas' d… ver más
El cliente necesita ayuda para asignar el gasto de agua de caldera en el ítem 'calderas' dentro del sistema. El bot proporciona una guía detallada con pasos y un enlace a un artículo de ayuda. ver menos
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Paula Lira P. Lira P. |
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COLABORATIVO
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Paula contacta a soporte porque necesita ocultar la información del fondo de reserva a los… ver más
Paula contacta a soporte porque necesita ocultar la información del fondo de reserva a los residentes de su comunidad en la plataforma, ya que el manejo real de los fondos difiere de lo que se muestra. El agente le proporciona instrucciones sobre cómo ocultar la información en la configuración de la comunidad. ver menos
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Freddy Acuña |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo emitir los gastos comunes a toda la comunidad. El bot responde co… ver más
El cliente pregunta cómo emitir los gastos comunes a toda la comunidad. El bot responde con una guía paso a paso sobre cómo realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Daniel Gálvez A. |
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INDIFERENTE
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Daniel tiene un problema con un egreso que aparece incorrectamente en los gastos comunes a… ver más
Daniel tiene un problema con un egreso que aparece incorrectamente en los gastos comunes al generar un préstamo a un empleado. El agente le explica cómo anular el egreso sin afectar las cuotas futuras del préstamo. ver menos
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Administración Parque Tabancura Torre C |
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EVASIVO
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El cliente contacta al soporte técnico debido a una discrepancia en los días de vacaciones… ver más
El cliente contacta al soporte técnico debido a una discrepancia en los días de vacaciones mostrados en la plataforma para un empleado. El agente identifica un error en la fecha de inicio del trabajo en el sistema y lo corrige, resolviendo el problema. ver menos
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Hidalia Vargas |
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COLABORATIVO
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La clienta Hidalia contacta para solicitar ayuda con cargos a gastos comunes que se quedar… ver más
La clienta Hidalia contacta para solicitar ayuda con cargos a gastos comunes que se quedaron "pegados" en estado "proceso" al subirlos mediante un archivo Excel. El agente David identifica que el formato del Excel carecía de columnas necesarias y le proporciona la información para corregirlo. ver menos
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María Cristina Cristina |
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COLABORATIVO
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María Cristina tiene problemas para que el comité de su comunidad pueda aprobar los gastos… ver más
María Cristina tiene problemas para que el comité de su comunidad pueda aprobar los gastos comunes. El bot intenta guiarla para verificar la configuración del sistema y los permisos del usuario. ver menos
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Alberto Morales Santany |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo generar un recargo en el mes actual. El bot responde con los paso… ver más
El cliente pregunta cómo generar un recargo en el mes actual. El bot responde con los pasos detallados para generar recargos en ComunidadFeliz, incluyendo opciones y configuraciones. ver menos
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Sofía Vidal Vidal |
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COLABORATIVO
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La clienta, Sofía Vidal Vidal, contacta al soporte porque la separación del departamento 6… ver más
La clienta, Sofía Vidal Vidal, contacta al soporte porque la separación del departamento 613 y el estacionamiento 66 fue realizada incorrectamente. El agente David explica la situación y le indica cómo eliminar el estacionamiento enajenado del gasto común. ver menos
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Javier Ilufi |
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INDIFERENTE
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El cliente Javier Ilufi reporta problemas de conexión con bancos desde el miércoles. El ag… ver más
El cliente Javier Ilufi reporta problemas de conexión con bancos desde el miércoles. El agente David crea un ticket para revisión y solicita un correo electrónico para informar sobre las novedades. ver menos
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Nicole Alejandra Carreño |
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COLABORATIVO
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La clienta Nicole no puede ver la opción 'Nuevo pago' para la recaudación. El bot intentó … ver más
La clienta Nicole no puede ver la opción 'Nuevo pago' para la recaudación. El bot intentó solucionar el problema con varias sugerencias, pero finalmente se deriva a soporte técnico. ver menos
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Enzo Barbaglia |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre liquidaciones y luego sobre avances en ComunidadFeliz. El bot pr… ver más
El cliente consulta sobre liquidaciones y luego sobre avances en ComunidadFeliz. El bot proporciona información detallada sobre ambos procesos. ver menos
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Comunidad Edificio Parque Simón Bolívar Bolívar |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde puede ver las cuentas por pagar. El bot responde con instruccion… ver más
El cliente pregunta dónde puede ver las cuentas por pagar. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente reporta no poder enviar publicaciones en la plataforma. El bot proporciona inst… ver más
El cliente reporta no poder enviar publicaciones en la plataforma. El bot proporciona instrucciones y posibles soluciones, pero el cliente vuelve a saludar horas después, lo que sugiere que el problema persiste. ver menos
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Cristian Jimenez |
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EVASIVO
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El cliente reporta un cobro doble en su unidad. El agente revisa la situación y explica qu… ver más
El cliente reporta un cobro doble en su unidad. El agente revisa la situación y explica que no se puede anular el cargo, pero propone una solución para regularizar el saldo, la cual es implementada y verificada por el cliente. ver menos
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rodrigo alvaro Garrido |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "administración" y luego especifica "gastos comunes". La IA propor… ver más
El cliente pregunta por "administración" y luego especifica "gastos comunes". La IA proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Alfonso Prado Acuña |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas al subir un archivo a Previred debido a un error relacionado co… ver más
El cliente tiene problemas al subir un archivo a Previred debido a un error relacionado con el campo "trabajo pesado" para un empleado específico. El bot guía al cliente para verificar y corregir la configuración del campo en la plataforma. ver menos
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Edificio mirador Escobar |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita validar un rol. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo… ver más
El cliente solicita validar un rol. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo verificar el estado del rol de un residente en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente inicialmente pregunta sobre remuneraciones en Chile, a lo que el bot responde c… ver más
El cliente inicialmente pregunta sobre remuneraciones en Chile, a lo que el bot responde con información general. Luego, el cliente cambia de tema y pregunta sobre cómo realizar un pago por SPEI, y el bot proporciona instrucciones detalladas. ver menos
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SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente solo indica "Chile" sin contexto. No hay resolución ni interacción real.
El cliente solo indica "Chile" sin contexto. No hay resolución ni interacción real. ver menos
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SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente solo envía la palabra "Mexico". No hay contexto ni resolución.
El cliente solo envía la palabra "Mexico". No hay contexto ni resolución. ver menos
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SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente solo envió la palabra "Chile". No hay contexto ni solicitud aparente. La conver… ver más
El cliente solo envió la palabra "Chile". No hay contexto ni solicitud aparente. La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el propósito del contacto. ver menos
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SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente solo dice 'Chile'. No hay tema ni resolución posible.
El cliente solo dice 'Chile'. No hay tema ni resolución posible. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente indica que es de Chile y el bot responde con información sobre la Reforma Previ… ver más
El cliente indica que es de Chile y el bot responde con información sobre la Reforma Previsional 2025 en Chile, incluyendo detalles sobre las nuevas cotizaciones, beneficios y cambios operativos en Previred. El bot pregunta si necesita más detalles y si la información fue útil. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos … ver más
El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no están directamente relacionados con la pregunta. ver menos
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Gina Mendoza VistaNova1 |
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COLABORATIVO
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El cliente, Gina Mendoza VistaNova1, necesita ayuda para ingresar una multa por infracción… ver más
El cliente, Gina Mendoza VistaNova1, necesita ayuda para ingresar una multa por infracción al reglamento de copropiedad en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot ofrece enlaces incorrectos, pero luego un bot más avanzado le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo registrar la infracción y asociar un cargo al residente. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recu… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente, un residente, reporta un doble cobro de su gasto común. El bot inicialmente of… ver más
El cliente, un residente, reporta un doble cobro de su gasto común. El bot inicialmente ofrece soluciones para administradores, pero luego, al identificar al usuario como residente, le indica cómo revisar su cartola y contactar a la administración. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversaci… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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La clienta, Camila, consulta sobre la inscripción de su propiedad como arrendataria para e… ver más
La clienta, Camila, consulta sobre la inscripción de su propiedad como arrendataria para el pago de gastos comunes y el estado "En espera de validación". El bot proporciona información sobre el proceso de validación y sugiere contactar a la administración si la espera es prolongada. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente. ver menos
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Oscar Gómez Gómez |
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El cliente, Oscar Gómez Gómez, consulta sobre cómo cambiar el estado de pago y luego sobre… ver más
El cliente, Oscar Gómez Gómez, consulta sobre cómo cambiar el estado de pago y luego sobre cómo eliminar una conciliación bancaria. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas. ver menos
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Conserjeria Los Alerces |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre las reglas de mudanza. El bot le informa que las reglas específi… ver más
El cliente pregunta sobre las reglas de mudanza. El bot le informa que las reglas específicas se encuentran en el reglamento de copropiedad del condominio y le indica cómo acceder a esa información. ver menos
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Elvis Diaz Elvis Diaz |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo saber quién elaboró un egreso en ComunidadFeliz. El bot responde … ver más
El cliente pregunta cómo saber quién elaboró un egreso en ComunidadFeliz. El bot responde con los pasos a seguir para encontrar esa información. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente pagó facturas incorrectamente, recibió una devolución y necesita saber cómo reg… ver más
El cliente pagó facturas incorrectamente, recibió una devolución y necesita saber cómo registrar el pago correcto. La IA proporcionó enlaces a artículos de ayuda relacionados con devoluciones y comprobantes de pago. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente indica ser residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFel… ver más
El cliente indica ser residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad. ver menos
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Sin nombre |
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La clienta, Raquel Rodriguez, consulta sobre la posibilidad de realizar pagos de cuotas me… ver más
La clienta, Raquel Rodriguez, consulta sobre la posibilidad de realizar pagos de cuotas mediante transferencia internacional a través de CLABE, solicitando información sobre el SWIFT o ABA. El bot no puede responder a la pregunta y la deriva a un agente humano. ver menos
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Rodolfo Fischer |
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El cliente consulta sobre un problema con la generación automática de egresos al crear ant… ver más
El cliente consulta sobre un problema con la generación automática de egresos al crear anticipos de remuneraciones. El bot proporciona posibles causas y soluciones para verificar la configuración y evitar duplicidades. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre "Administración" y luego pide hablar con un agente h… ver más
El cliente solicita información sobre "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer artículos de ayuda relevantes, pero no logra resolver la consulta y finalmente indica al cliente cómo contactar a soporte humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución. ver menos
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Paola Avaria |
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COLABORATIVO
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Paola Avaria contacta para solicitar ayuda con la descarga de un archivo TXT de Previred. … ver más
Paola Avaria contacta para solicitar ayuda con la descarga de un archivo TXT de Previred. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve su problema, por lo que solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la administración de la plataforma ComunidadFeliz, específicamen… ver más
El cliente consulta sobre la administración de la plataforma ComunidadFeliz, específicamente sobre la generación y notificación de boletas. El bot responde a sus preguntas, proporcionando explicaciones y enlaces a tutoriales. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente necesita un reporte de comportamiento de pago mensual por departamento. El bot … ver más
El cliente necesita un reporte de comportamiento de pago mensual por departamento. El bot no puede proporcionar la información solicitada directamente, por lo que se deriva a un agente, quien tampoco logra resolver completamente la solicitud. ver menos
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Jeannette Monroy |
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COLABORATIVO
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Jeannette consulta sobre la notificación de gastos comunes en el edificio Don Leopoldo. In… ver más
Jeannette consulta sobre la notificación de gastos comunes en el edificio Don Leopoldo. Inicialmente, la IA proporciona enlaces genéricos, pero luego el bot ofrece una explicación detallada sobre el proceso de envío y notificación, incluyendo opciones masivas e individuales. ver menos
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Jeannette Monroy Espinoza Monroy Espinoza |
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COLABORATIVO
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La clienta, Jeannette Monroy, tiene un problema con el gasto común de la comunidad Don Leo… ver más
La clienta, Jeannette Monroy, tiene un problema con el gasto común de la comunidad Don Leopoldo, específicamente con el consumo de agua caliente que no se está cargando correctamente a pesar de haber subido las mediciones. Después de varios intentos de resolución con el bot, solicita ser transferida a un agente humano. ver menos
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liliana santaolalla Santa Olalla Varela |
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El cliente consulta sobre cómo identificar pagos, gestionar cargos no reconocidos, registr… ver más
El cliente consulta sobre cómo identificar pagos, gestionar cargos no reconocidos, registrar cargos diferenciados y subir archivos Excel. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, ofreciendo ayuda adicional y ejemplos. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo crear un plan de pago para un residente con deuda. Inicialmente, … ver más
El cliente pregunta cómo crear un plan de pago para un residente con deuda. Inicialmente, el bot ofrece enlaces de ayuda poco relevantes, pero luego proporciona una solución detallada, aunque no automatizada, para gestionar el plan de pagos. ver menos
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El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conv… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución. ver menos
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas con la conciliación bancaria y la conexión al banco en la plata… ver más
El cliente tiene problemas con la conciliación bancaria y la conexión al banco en la plataforma. El bot ofrece artículos de ayuda, pero no resuelven el problema, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intent… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para ayudar a diagnosticar el problema. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para modificar los asientos de apertura en ComunidadFeliz. El bo… ver más
El cliente necesita ayuda para modificar los asientos de apertura en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo, pero el cliente indica que no encuentra la opción, por lo que solicita ser conectado con un agente humano, pero no hay disponibilidad por ser día festivo. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por la deuda de un departamento específico. El bot responde indicando … ver más
El cliente pregunta por la deuda de un departamento específico. El bot responde indicando dónde encontrar la información en la plataforma y ofrece ayuda adicional. ver menos
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Condominio Buenavista Buenavista |
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COLABORATIVO
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El cliente, Condominio Buenavista Buenavista, contacta para obtener soporte sobre cómo rea… ver más
El cliente, Condominio Buenavista Buenavista, contacta para obtener soporte sobre cómo realizar una asamblea virtual en la plataforma y luego consulta sobre cómo obtener el valor de los derechos del condominio para las votaciones. El bot proporciona instrucciones detalladas y opciones para encontrar la información necesaria, resolviendo las dudas del cliente. ver menos
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Maria Rivera |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Maria necesita ayuda para registrar pagos, cerrar periodos, ingresar deudas y subir el exc… ver más
Maria necesita ayuda para registrar pagos, cerrar periodos, ingresar deudas y subir el excel de gastos comunes. La conversación termina con la derivación a un agente humano debido a la complejidad de la consulta sobre la subida del excel de gastos comunes. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo eliminar una comunidad creada en Comunidad Feliz. El bot proporci… ver más
El cliente pregunta cómo eliminar una comunidad creada en Comunidad Feliz. El bot proporciona enlaces de ayuda que no responden a la pregunta, y el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si ComunidadFeliz tiene APIs. El bot responde negativamente y el clien… ver más
El cliente pregunta si ComunidadFeliz tiene APIs. El bot responde negativamente y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte. ver menos
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Arnaldo Julio Arancibia ARANCIBIA |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo obtener el finiquito propuesto en ComunidadFeliz. El bot responde… ver más
El cliente pregunta cómo obtener el finiquito propuesto en ComunidadFeliz. El bot responde con una guía paso a paso para generar el finiquito desde el módulo de Remuneraciones. ver menos
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Brandon Alexis Esquivel Esquivel |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita obtener un reporte detallado en Excel de los saldos pendientes por uni… ver más
El cliente necesita obtener un reporte detallado en Excel de los saldos pendientes por unidad y cargo, considerando los pagos parciales. El bot proporciona varias opciones de reportes y filtros dentro de la plataforma para lograr el resultado deseado. ver menos
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C.P. Humberto Hiram Ruiz Guevara |
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COLABORATIVO
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El cliente, C.P. Humberto Hiram Ruiz Guevara, solicita obtener el balance general de su co… ver más
El cliente, C.P. Humberto Hiram Ruiz Guevara, solicita obtener el balance general de su comunidad en ComunidadFeliz, específicamente el de abril de 2026 sin incluir información de meses anteriores ni estados de cuenta individuales. El bot intenta repetidamente proporcionar instrucciones para generar el reporte correcto. ver menos
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Ana Lilia Gómez Torres |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta que no se refleja el cargo de mantenimiento de abril para la casa 106 e… ver más
El cliente reporta que no se refleja el cargo de mantenimiento de abril para la casa 106 en la comunidad Puerta Franca. El bot proporciona instrucciones detalladas para agregar el cargo manualmente. ver menos
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Natalia Zaror Alarcón |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita ayuda con la conciliación manual. El bot proporciona instrucciones det… ver más
El cliente solicita ayuda con la conciliación manual. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero luego ofrece información adicional sobre posibles problemas y solicita más detalles para ayudar mejor. ver menos
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Comunidad |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la recepción de comprobantes de pago de gastos comunes, específi… ver más
El cliente consulta sobre la recepción de comprobantes de pago de gastos comunes, específicamente quién los recibe y cómo agregar a otras personas. El bot proporciona instrucciones detalladas y personalizadas para el caso específico de la unidad 207. ver menos
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Giselle Arevalo Sensación |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La conversación se centra en cómo registrar visitas de administración y comité en Comunida… ver más
La conversación se centra en cómo registrar visitas de administración y comité en ComunidadFeliz, y en un problema de acceso a Swappi. El bot proporciona guías paso a paso, alternativas y finalmente ayuda a redactar un correo para el soporte técnico. ver menos
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Peumayen Norte |
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COLABORATIVO
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El cliente realiza dos consultas: cómo registrar un préstamo a un colaborador y cómo incor… ver más
El cliente realiza dos consultas: cómo registrar un préstamo a un colaborador y cómo incorporar un nuevo proveedor. El bot responde a ambas preguntas proporcionando instrucciones detalladas. ver menos
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Conserje Turno |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo un conserje puede reservar un área común. El bot responde con dos… ver más
El cliente pregunta cómo un conserje puede reservar un área común. El bot responde con dos posibles escenarios dependiendo de los permisos del conserje y ofrece ayuda adicional. ver menos
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FROILAN Barra |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo definir el perfil de cada usuario. El bot responde con una guía d… ver más
El cliente pregunta cómo definir el perfil de cada usuario. El bot responde con una guía detallada paso a paso sobre cómo asignar permisos y modificar perfiles de usuario en la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente contacta por una diferencia en una dispersión de fondos. El bot proporciona ins… ver más
El cliente contacta por una diferencia en una dispersión de fondos. El bot proporciona instrucciones sobre cómo conciliar la diferencia manualmente y ofrece guías paso a paso. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente reporta un fallo en la app ComunidadFeliz para el circuito Roma VHS. El bot pro… ver más
El cliente reporta un fallo en la app ComunidadFeliz para el circuito Roma VHS. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo reportar una incidencia a través de la plataforma web o móvil, incluyendo enlaces a la documentación. ver menos
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Alejandro Quevedo Quevedo Caceres |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo descargar boletas de forma masiva. El bot responde con un procedi… ver más
El cliente pregunta cómo descargar boletas de forma masiva. El bot responde con un procedimiento paso a paso para realizar la descarga. ver menos
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Administración La Jolla de |
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El cliente necesita configurar un recargo automático que se aplique a todos los meses ante… ver más
El cliente necesita configurar un recargo automático que se aplique a todos los meses anteriores al actual. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar el recargo utilizando los filtros de rango de fecha en la plataforma. ver menos
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jose Mayordomo |
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COLABORATIVO
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El cliente Jose Mayordomo tiene problemas para descargar el excel de gastos comunes. El bo… ver más
El cliente Jose Mayordomo tiene problemas para descargar el excel de gastos comunes. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente el cliente solicita ser contactado con soporte. ver menos
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Operaciones Gestion Panal |
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El cliente inicialmente pregunta cómo cambiar el mes de un egreso asociado a cuotas. Luego… ver más
El cliente inicialmente pregunta cómo cambiar el mes de un egreso asociado a cuotas. Luego, consulta sobre cómo eliminar una unidad (bodega) que no existe en el sistema. El bot proporciona información detallada sobre los procesos y ofrece soluciones tanto a nivel legal como dentro de la plataforma. ver menos
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Administracion EaB spa |
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El cliente necesita eliminar un gasto común y un usuario de la plataforma. El bot intenta … ver más
El cliente necesita eliminar un gasto común y un usuario de la plataforma. El bot intenta guiarlo, pero finalmente el cliente solicita ser transferido a un ejecutivo. ver menos
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Scarlette Yañez Contreras Yanez |
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Scarlette consulta sobre el gasto común. El bot proporciona información sobre emisión, cál… ver más
Scarlette consulta sobre el gasto común. El bot proporciona información sobre emisión, cálculo, cobro de intereses, estados financieros y reversión del gasto común. ver menos
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veronica acevedo acevedo |
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COLABORATIVO
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La conversación se centra en la dificultad de la clienta para encontrar la sección "Regist… ver más
La conversación se centra en la dificultad de la clienta para encontrar la sección "Registro de Correos" y acceder a los cursos de Academia Feliz. El bot intenta guiarla, pero finalmente reconoce que la función puede no estar disponible en su plan y le sugiere contactar a soporte. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente dice "Residente" y el agente de IA responde con "Selecciona una opción". La con… ver más
El cliente dice "Residente" y el agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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EDIFICIO LOS PARQUES IV Los Parques |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para que el sistema tome las lecturas de agua caliente. El bot … ver más
El cliente tiene problemas para que el sistema tome las lecturas de agua caliente. El bot proporciona una serie de posibles soluciones y luego el cliente solicita los números de contacto de Comunidad Feliz Chile, los cuales son proporcionados. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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La clienta Jeannette solicita la validación de la conciliación bancaria del año 2025, la c… ver más
La clienta Jeannette solicita la validación de la conciliación bancaria del año 2025, la cual fue solicitada el 1 de abril. El bot ofrece derivarla a un especialista y la clienta acepta. Posteriormente, al día siguiente, la clienta vuelve a solicitar ayuda. ver menos
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Comunidad de Los |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta cómo registrar a un arrendatario en Comunidad Feliz. El bot proporcion… ver más
El cliente consulta cómo registrar a un arrendatario en Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para que el cliente las comparta con el arrendatario y ofrece guías adicionales. ver menos
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Comité Club Hípico |
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COLABORATIVO
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El cliente, del Comité Club Hípico, contacta al soporte debido a errores al subir el archi… ver más
El cliente, del Comité Club Hípico, contacta al soporte debido a errores al subir el archivo de remuneraciones a Previred, específicamente por problemas con el cálculo del seguro de vida. La IA identifica que la Reforma Previsional no está activada y ofrece derivar la solicitud al equipo de soporte. ver menos
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Carlos Dinno |
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El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de interactu… ver más
El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de interactuar con el bot. No proporciona detalles sobre su problema y reitera su solicitud de un agente. ver menos
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Enzo Barbaglia |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo realizar una devolución de dinero mal cobrado y luego sobre… ver más
El cliente consulta sobre cómo realizar una devolución de dinero mal cobrado y luego sobre cómo aplicar multas, tanto individuales como masivas, por incumplimiento del reglamento. El bot proporciona información sobre cómo registrar cargos individuales por multas, pero indica que el cobro masivo de multas está fuera de su alcance. ver menos
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Basilio Mardones Mardones |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo agregar una multa a un residente. El bot proporciona dos métodos:… ver más
El cliente pregunta cómo agregar una multa a un residente. El bot proporciona dos métodos: a través de 'Cobranza y recaudación' o desde 'Infracciones', ofreciendo una guía paso a paso. ver menos
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Condominio Paseo Prado |
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COLABORATIVO
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El cliente, Condominio Paseo Prado, pregunta si hay un asesor disponible. El bot le inform… ver más
El cliente, Condominio Paseo Prado, pregunta si hay un asesor disponible. El bot le informa sobre el horario de atención y ofrece asistencia inmediata. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para emitir y enviar los gastos comunes por correo electrónico. … ver más
El cliente necesita ayuda para emitir y enviar los gastos comunes por correo electrónico. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar estas acciones dentro de la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Alex Cuevas |
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El cliente, Alex Cuevas, contacta para solicitar ayuda con el módulo de conciliación banca… ver más
El cliente, Alex Cuevas, contacta para solicitar ayuda con el módulo de conciliación bancaria en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot proporciona instrucciones generales, pero el cliente indica que no puede acceder al módulo, por lo que el bot ofrece pasos para solucionar problemas de acceso. ver menos
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Daniel Gálvez A. |
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EVASIVO
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El cliente saluda y luego solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa sobr… ver más
El cliente saluda y luego solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa sobre el horario de atención y la posible demora en la transferencia. ver menos
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Guillermina Lagos |
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COLABORATIVO
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El cliente, Guillermina Lagos, solicita ayuda para transferir una unidad en ComunidadFeliz… ver más
El cliente, Guillermina Lagos, solicita ayuda para transferir una unidad en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la transferencia a través de la plataforma. ver menos
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rodrigo alvaro Garrido |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "Gasto Común". El bot proporciona enlac… ver más
El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "Gasto Común". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados con el gasto común, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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María Amelia Rodríguez Rodríguez |
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La clienta, María Amelia, consulta sobre el funcionamiento de las asambleas online. El bot… ver más
La clienta, María Amelia, consulta sobre el funcionamiento de las asambleas online. El bot responde con información general sobre las funciones de un administrador y luego específicamente sobre las asambleas online, ofreciendo detalles sobre cómo gestionarlas con ComunidadFeliz. ver menos
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Francisca Varela Francisca Varela - Traiguén 2368 - Outbound Saas |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta cómo corregir el valor a cobrar y el número de cuotas de periodos ya c… ver más
El cliente consulta cómo corregir el valor a cobrar y el número de cuotas de periodos ya cerrados. El bot le proporciona información sobre las opciones disponibles para corregir valores, pero indica que no es posible modificar el número de cuotas en periodos cerrados. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta por "Comité" y luego por "prestamos". La IA responde con un artículo s… ver más
El cliente pregunta por "Comité" y luego por "prestamos". La IA responde con un artículo sobre el estado de situación financiera, lo cual no es relevante. El cliente pide hablar con un agente humano y se le proporcionan opciones de contacto. ver menos
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Comunidad Delsol |
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El cliente necesita ayuda para configurar fondos de reserva separados para diferentes conc… ver más
El cliente necesita ayuda para configurar fondos de reserva separados para diferentes conceptos como lavandería y estacionamiento, y mostrar los ingresos por cada concepto en los gastos comunes. El bot finalmente guía al cliente sobre cómo crear fondos de reserva y asignar cargos a esos fondos. ver menos
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Comunidad Delsol |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo separar los fondos de reserva. El bot responde con enlaces a artí… ver más
El cliente pregunta cómo separar los fondos de reserva. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda sobre la creación y transferencia entre fondos, y la visualización del resumen de fondos. El cliente confirma que la respuesta fue útil. ver menos
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rodrigo alvaro Garrido |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "gastos comunes". La IA proporci… ver más
El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "gastos comunes". La IA proporciona enlaces a artículos relacionados con gastos comunes, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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rodrigo alvaro Garrido |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "gastos comunes". La IA proporci… ver más
El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "gastos comunes". La IA proporciona enlaces relevantes sobre gastos comunes, pero el cliente indica que no le sirvieron y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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rodrigo alvaro Garrido |
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El cliente pregunta por "Comité" y luego por "gastos comunes". La IA proporciona enlaces r… ver más
El cliente pregunta por "Comité" y luego por "gastos comunes". La IA proporciona enlaces relacionados a gastos comunes, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta cómo forzar un cálculo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporc… ver más
El cliente pregunta cómo forzar un cálculo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona enlaces relacionados con cálculos de seguros y finiquitos, pero el cliente indica que no le son útiles. La conversación continúa con el bot ofreciendo ayuda adicional. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta cómo cambiar la fecha que aparece en las cartas de morosidad. El bot r… ver más
El cliente pregunta cómo cambiar la fecha que aparece en las cartas de morosidad. El bot responde con enlaces a artículos relacionados con la morosidad, pero no directamente con la modificación de la fecha en las cartas. ver menos
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Emerson Castillo |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta si es posible realizar una votación dirigida a una sola torre de un co… ver más
El cliente pregunta si es posible realizar una votación dirigida a una sola torre de un condominio. El bot proporciona enlaces de ayuda genéricos sobre votaciones, pero ninguno responde a la pregunta específica del cliente. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta para reportar un problema con la página y solicita un correo electróni… ver más
El cliente contacta para reportar un problema con la página y solicita un correo electrónico para dar aviso. El bot ofrece enlaces de ayuda que no resuelven el problema, por lo que el cliente pide hablar con un agente humano y se le proporcionan opciones de contacto. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades. ver menos
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Glady Contreras |
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COLABORATIVO
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Glady consulta cómo realizar una reunión online con la comunidad a través de la plataforma… ver más
Glady consulta cómo realizar una reunión online con la comunidad a través de la plataforma. El bot le proporciona una guía paso a paso para crear la reunión virtual. ver menos
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ANA TERESA RUFFO CARDENAS |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre pagos en línea no reflejados en su cuenta bancaria. El bot inten… ver más
El cliente consulta sobre pagos en línea no reflejados en su cuenta bancaria. El bot intenta guiarlo a través de la plataforma, pero el cliente solicita un asesor. ver menos
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andrea Martinez |
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COLABORATIVO
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Andrea consulta cómo ingresar días de vacaciones y licencias médicas. El bot proporciona i… ver más
Andrea consulta cómo ingresar días de vacaciones y licencias médicas. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas gestiones dentro de la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Jocelyn hernandez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre facturación, el bot ofrece enlaces de ayuda pero no son útiles. … ver más
El cliente consulta sobre facturación, el bot ofrece enlaces de ayuda pero no son útiles. El cliente solicita hablar con un agente humano y el bot le indica los canales de contacto. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente inicialmente pregunta cómo agregar usuarios en la plataforma Swappi. Luego, cam… ver más
El cliente inicialmente pregunta cómo agregar usuarios en la plataforma Swappi. Luego, cambia a consultas sobre la mejora de un cuadro comparativo y la corrección de un texto, temas que están fuera del alcance del bot, pero este intenta ayudar. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por 'administración' y luego por 'pagos'. El bot responde con varios e… ver más
El cliente pregunta por 'administración' y luego por 'pagos'. El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos. ver menos
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Juan Pablo Glez |
COLABORATIVO
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Juan Pablo consulta sobre el funcionamiento del cierre de conciliación bancaria, ya que al… ver más
Juan Pablo consulta sobre el funcionamiento del cierre de conciliación bancaria, ya que al cerrar una cuenta, se cierran todas. El agente confirma que el sistema funciona de esa manera, sin posibilidad de cierre independiente por cuenta. ver menos
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HECTOR DARIO SILVA TORRES |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda con varias tareas relacionadas con la gestión de gastos comunes … ver más
El cliente necesita ayuda con varias tareas relacionadas con la gestión de gastos comunes en ComunidadFeliz, incluyendo ajustes, cobro de multas, emisión y eliminación de gastos comunes. El bot proporciona respuestas detalladas y enlaces a la documentación, guiando al cliente a través de los diferentes procesos. ver menos
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Karina Parraguez |
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COLABORATIVO
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Karina contacta para saber cómo notificar a los residentes sobre el gasto común emitido. E… ver más
Karina contacta para saber cómo notificar a los residentes sobre el gasto común emitido. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la notificación masiva e individualmente a través del módulo de Cobranza y recaudación. ver menos
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Alvaro Ricardi Ricardi |
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EVASIVO
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El cliente solicitó un agente y fue transferido. Sin embargo, informa que ya está siendo a… ver más
El cliente solicitó un agente y fue transferido. Sin embargo, informa que ya está siendo atendido por el equipo de migración, por lo que el agente cierra el chat. ver menos
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Ace Spa Condominios Valenzuela |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Ace Spa Condominios Valenzuela, solicita hablar con un ejecutivo. La IA no pue… ver más
El cliente, Ace Spa Condominios Valenzuela, solicita hablar con un ejecutivo. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas. ver menos
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Eugenio Balderas |
COLABORATIVO
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Eugenio tenía agendada una capacitación que no se llevó a cabo. El bot le proporcionó info… ver más
Eugenio tenía agendada una capacitación que no se llevó a cabo. El bot le proporcionó información de contacto y ofreció registrar el caso, lo cual Eugenio aceptó. Finalmente, el problema se resolvió y Eugenio agradeció. ver menos
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Ace Spa Condominios Valenzuela |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Ace Spa Condominios Valenzuela, contacta solicitando hablar con un agente. El … ver más
El cliente, Ace Spa Condominios Valenzuela, contacta solicitando hablar con un agente. El bot intenta ofrecer artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano. Finalmente, el bot le indica al cliente los canales de contacto para hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de los intereses en la plataforma ComunidadFeliz… ver más
El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de los intereses en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la configuración y el funcionamiento de los intereses. ver menos
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Ace Spa Condominios Valenzuela |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita "asesoría legal" a través del chat. El bot proporciona enlaces a artíc… ver más
El cliente solicita "asesoría legal" a través del chat. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Juan Pablo Glez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre conciliación bancaria. El bot proporciona enlaces a artículos de… ver más
El cliente consulta sobre conciliación bancaria. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Bárbara Espinoza |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Bárbara necesita ayuda para entender cómo registrar y rastrear ingresos en ComunidadFeliz,… ver más
Bárbara necesita ayuda para entender cómo registrar y rastrear ingresos en ComunidadFeliz, específicamente los relacionados con lavandería y quincho. También necesita saber cómo crear nuevos fondos y cambiar la fecha de vencimiento de los gastos comunes, además de cómo enviar notificaciones por correo electrónico. ver menos
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Casa Ikigai |
COLABORATIVO
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El cliente 'Casa Ikigai' tiene problemas para acceder a la plataforma. El bot ofrece soluc… ver más
El cliente 'Casa Ikigai' tiene problemas para acceder a la plataforma. El bot ofrece soluciones comunes como borrar caché, usar ventana de incógnito y verificar credenciales, además de enlaces para recuperar la contraseña. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta por qué los egresos aparecen como impagos y cómo cambiar ese estado. E… ver más
El cliente consulta por qué los egresos aparecen como impagos y cómo cambiar ese estado. El bot explica que es debido a una actualización del sistema y que, al no tener conciliación bancaria, no puede cambiar el estado manualmente, ofreciendo alternativas de reportes. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita recuperar su clave de Swappi y no recibe el correo de recuperación. El… ver más
El cliente necesita recuperar su clave de Swappi y no recibe el correo de recuperación. El bot le da instrucciones y luego le sugiere contactar a soporte si el problema persiste. ver menos
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Luis Cortes Cortes |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Luis Cortes Cortes, necesita obtener un listado de morosos de gasto común. El … ver más
El cliente, Luis Cortes Cortes, necesita obtener un listado de morosos de gasto común. El bot le proporciona instrucciones, pero el cliente indica que no encuentra las opciones mencionadas, lo que sugiere un problema de permisos o configuración. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La… ver más
El cliente escribe la palabra "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución. ver menos
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Jaime muñoz Neira |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Jaime Muñoz Neira, necesita recuperar su clave de acceso para poder enviar el … ver más
El cliente, Jaime Muñoz Neira, necesita recuperar su clave de acceso para poder enviar el gasto común. El bot le proporciona las instrucciones para recuperar la contraseña a través del correo electrónico. ver menos
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Camila Galaz Royali |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Camila solicita un tutorial para reservar espacios comunes en la plataforma. El bot propor… ver más
Camila solicita un tutorial para reservar espacios comunes en la plataforma. El bot proporciona instrucciones escritas y enlaces a guías visuales, pero no tiene un tutorial en video. ver menos
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César Pinto Pinto |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si se pueden usar camas elásticas en áreas comunes de un condominio. E… ver más
El cliente pregunta si se pueden usar camas elásticas en áreas comunes de un condominio. El bot responde que depende del reglamento de copropiedad y los acuerdos de la asamblea, pero el cliente indica que no se ha respondido su pregunta. ver menos
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Jaime muñoz Neira |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Jaime Muñoz Neira, contacta solicitando ayuda con su clave de acceso. El bot d… ver más
El cliente, Jaime Muñoz Neira, contacta solicitando ayuda con su clave de acceso. El bot de soporte le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la configuración y gestión de accesos. ver menos
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Personal de conserjeria Guerrero |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, identificado como Personal de conserjeria Guerrero, contacta con el soporte y … ver más
El cliente, identificado como Personal de conserjeria Guerrero, contacta con el soporte y escribe "Administración". La IA responde solicitando más detalles sobre su consulta. ver menos
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Personal de conserjeria Guerrero |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, identificado como personal de conserjería Guerrero, contacta para obtener info… ver más
El cliente, identificado como personal de conserjería Guerrero, contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. Tras la respuesta del bot, indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Javiera Erba |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Javiera consulta sobre cómo cargar multas, emitir gastos comunes y descargar boletas de ga… ver más
Javiera consulta sobre cómo cargar multas, emitir gastos comunes y descargar boletas de gastos comunes. El bot proporciona respuestas y enlaces a la documentación para cada consulta. ver menos
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Personal de conserjeria Guerrero |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ayuda para ingresar al módulo de Comunidad Feliz. El bot proporciona e… ver más
El cliente solicita ayuda para ingresar al módulo de Comunidad Feliz. El bot proporciona enlaces de ayuda que no resuelven el problema, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Felipe Muñoz Muñoz |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Un propietario pagó por un daño al portón del condominio y transfirió el dinero a la cuent… ver más
Un propietario pagó por un daño al portón del condominio y transfirió el dinero a la cuenta del condominio. El cliente pregunta cómo registrar este ingreso sin que se cargue al gasto común de la propietaria. El bot responde con una explicación clara de cómo registrar el ingreso como un ingreso extraordinario. ver menos
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Julio César Nonato Pilar |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita quitar unidades asociadas a un residente. El bot le proporciona instru… ver más
El cliente necesita quitar unidades asociadas a un residente. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo editar las asociaciones y desactivar al residente o reasignar unidades. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente, Diego Álvarez, busca ayuda para gestionar pagos y la conciliación bancaria en … ver más
El cliente, Diego Álvarez, busca ayuda para gestionar pagos y la conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones y enlaces a la documentación para resolver sus dudas. ver menos
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Erika Henriquez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Erika consulta sobre la liquidación de Pamela Gallardo. El bot responde con instrucciones … ver más
Erika consulta sobre la liquidación de Pamela Gallardo. El bot responde con instrucciones genéricas sobre cómo encontrar y descargar liquidaciones en la plataforma. ver menos
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ANA QUIREZA Nolasco Lugo |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta necesita eliminar cargos actuales y recurrentes de 5 unidades que aún no han si… ver más
La clienta necesita eliminar cargos actuales y recurrentes de 5 unidades que aún no han sido entregadas. El agente John anula los cargos y modifica el valor de cobro a $0 para esas unidades, resolviendo el problema. ver menos
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Mario Hurtado |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Mario Hurtado, contacta al soporte porque un egreso no aparece en la conciliac… ver más
El cliente, Mario Hurtado, contacta al soporte porque un egreso no aparece en la conciliación. El agente Fabiana identifica que el egreso tenía una fecha incorrecta, lo que impedía que apareciera en la conciliación. Una vez corregida la fecha, el problema se resuelve. ver menos
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Encargado Contabilidad Administracion |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para conciliar ingresos por inversiones no asociados a departame… ver más
El cliente necesita ayuda para conciliar ingresos por inversiones no asociados a departamentos y luego para agregar una segunda cuenta bancaria de inversión. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente necesita aclaraciones sobre la diferencia entre conectar una cuenta bancaria y crear una cuenta interna de inversión. ver menos
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Zury Amairany Gutiérrez Villegas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta necesita facturar para un departamento y se encuentra con un cobro extra. El bo… ver más
La clienta necesita facturar para un departamento y se encuentra con un cobro extra. El bot le explica que el cobro extra corresponde a intereses por deudas pasadas y le proporciona los pasos para facturar. ver menos
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Condominio Paseo Prado |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita hablar con un asesor. La agente Fabiana se presenta, pero el cliente n… ver más
El cliente solicita hablar con un asesor. La agente Fabiana se presenta, pero el cliente no responde, lo que lleva al cierre del chat por inactividad. ver menos
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Yrene Cruz Cruz |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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Yrene contacta al soporte porque no ve reflejados dos pagos en su banco. El agente revisa … ver más
Yrene contacta al soporte porque no ve reflejados dos pagos en su banco. El agente revisa el registro y le informa que los pagos fueron dispersados a su cuenta bancaria entre el 12 y 13 de marzo. ver menos
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Zury Amairany Gutiérrez Villegas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta por problemas con los videos del curso inicial y luego necesita ayuda … ver más
El cliente contacta por problemas con los videos del curso inicial y luego necesita ayuda con la facturación. El bot intenta resolver ambos problemas, explicando los pasos para la facturación y el significado del mensaje "comienza hoy". ver menos
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Comunidad Aires de La Florida |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente humano. Tras varios intentos de contacto, un agen… ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano. Tras varios intentos de contacto, un agente responde, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente, Diego, consulta sobre la gestión como administrador desde la app de ComunidadF… ver más
El cliente, Diego, consulta sobre la gestión como administrador desde la app de ComunidadFeliz y cómo iniciar sesión. El bot le proporciona información sobre las funcionalidades disponibles en la app y los pasos para iniciar sesión. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pa… ver más
El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Francisco Javier Faúndez Mariano |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita contactar a un ejecutivo/agente humano. El bot intenta ofrecer alterna… ver más
El cliente necesita contactar a un ejecutivo/agente humano. El bot intenta ofrecer alternativas de contacto y finalmente deriva la conversación a un agente, quien luego cierra el chat por inactividad del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre cómo modificar quién está a cargo de una unidad. El bot responde… ver más
El cliente pregunta sobre cómo modificar quién está a cargo de una unidad. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda sobre la creación de cargos para unidades. ver menos
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Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita la creación de una subunidad dentro de una unidad inmobiliaria existen… ver más
El cliente solicita la creación de una subunidad dentro de una unidad inmobiliaria existente. El agente crea la subunidad solicitada y confirma la resolución al cliente. ver menos
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Miguel LE-QUESNE MINDER |
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EVASIVO
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El cliente consulta sobre el cálculo de horas extras en la comunidad Rinconada del Maipo, … ver más
El cliente consulta sobre el cálculo de horas extras en la comunidad Rinconada del Maipo, específicamente cómo se llega al monto de $4.288 por hora extra y si los bonos imponibles deben incluirse en el cálculo. El agente explica la fórmula estándar y aclara que la inclusión de bonos depende de si se ha configurado para que se sumen a la base de cálculo. ver menos
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Marianela Pinto Pinto |
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COLABORATIVO
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El cliente saluda y el bot responde con un mensaje de bienvenida y sugerencias de palabras… ver más
El cliente saluda y el bot responde con un mensaje de bienvenida y sugerencias de palabras clave. El bot pregunta si ha contestado la pregunta del cliente. ver menos
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Rodrigo Núñez |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo mostrar el detalle de gastos en la boleta de gasto común. El bot … ver más
El cliente pregunta cómo mostrar el detalle de gastos en la boleta de gasto común. El bot responde con los pasos para activar la visualización del detalle de ingresos, egresos y saldo en la boleta. ver menos
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Diego Varas |
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EVASIVO
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Diego contacta al soporte porque no puede marcar egresos como pagados en dos comunidades. … ver más
Diego contacta al soporte porque no puede marcar egresos como pagados en dos comunidades. El agente Fabiana identifica que se debe a una prueba del módulo de conexión con bancos y lo deshabilita, solucionando el problema. ver menos
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Victor lopez Lopez |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para encontrar y generar el archivo de la Declaración Jurada 188… ver más
El cliente necesita ayuda para encontrar y generar el archivo de la Declaración Jurada 1887 en ComunidadFeliz y luego subirlo al SII. El bot proporciona instrucciones paso a paso, pero el cliente tiene dificultades para encontrar la opción "Opciones" dentro del módulo Remuneraciones. ver menos
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Lorena Zuñiga |
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EVASIVO
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Lorena contacta a soporte por dos problemas en el Estado Financiero de Mira Huechuraba: un… ver más
Lorena contacta a soporte por dos problemas en el Estado Financiero de Mira Huechuraba: un pago a la TGR que no se refleja y un desbalance en la suma de pasivos y patrimonio. Fabiana, la agente, crea un ticket para el primer problema y se compromete a darle prioridad al segundo, consultando con la persona que atendió a Lorena previamente. ver menos
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Ana |
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COLABORATIVO
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Ana contacta para resolver un problema al registrar el correo electrónico de un residente … ver más
Ana contacta para resolver un problema al registrar el correo electrónico de un residente en ComunidadFeliz. Inicialmente, el problema se debió a un espacio en blanco al final del correo, y luego consulta sobre cómo verificar si los correos enviados llegan correctamente. ver menos
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Ana Saavedra |
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COLABORATIVO
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La clienta, Ana Saavedra, solicita los egresos del último año móvil. El bot intenta ayudar… ver más
La clienta, Ana Saavedra, solicita los egresos del último año móvil. El bot intenta ayudarla proporcionando instrucciones para obtener la información desde el Estado de flujo de efectivo, ofreciendo incluso guiarla para seleccionar el mes de inicio correcto. ver menos
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Ewald Luchsinger Luchsinger |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo anular un egreso incorrecto del mes anterior. El bot propor… ver más
El cliente consulta sobre cómo anular un egreso incorrecto del mes anterior. El bot proporciona dos opciones: crear un cargo correctivo o deshacer el gasto común, explicando los pros y contras de cada uno. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si los montos de un comprobante de pago se pueden modificar una vez cr… ver más
El cliente pregunta si los montos de un comprobante de pago se pueden modificar una vez creado. El bot responde con enlaces a artículos sobre cómo notificar, obtener y subir comprobantes de pago. ver menos
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Rodrigo Farías Farías |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita anular un pago. El bot intenta guiarlo, pero el cliente indica que no … ver más
El cliente necesita anular un pago. El bot intenta guiarlo, pero el cliente indica que no encuentra la opción y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Daniel López Donoso |
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COLABORATIVO
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El cliente Daniel consulta sobre el significado de "Visar un egreso" y luego sobre cómo ca… ver más
El cliente Daniel consulta sobre el significado de "Visar un egreso" y luego sobre cómo cambiar el estado de un egreso a "Pagado". El bot proporciona respuestas detalladas y ofrece ayuda adicional. ver menos
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Omar Coloma |
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EVASIVO
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El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El agente se presenta pero no reci… ver más
El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El agente se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat. ver menos
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Mauricio Urra |
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COLABORATIVO
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Mauricio necesita contactar con un ejecutivo. El bot intenta ofrecer ayuda, pero el client… ver más
Mauricio necesita contactar con un ejecutivo. El bot intenta ofrecer ayuda, pero el cliente insiste en hablar con una persona y finalmente es transferido. El agente cierra el chat por inactividad del cliente. ver menos
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Habitadomum Administración Administración |
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EVASIVO
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El cliente solicitó hablar con un agente. El agente Ammi se conectó, pero el cliente no re… ver más
El cliente solicitó hablar con un agente. El agente Ammi se conectó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerrado. ver menos
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luis COMUCO |
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COLABORATIVO
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El cliente, Luis Comuco, solicita ayuda para crear un usuario administrativo. El bot propo… ver más
El cliente, Luis Comuco, solicita ayuda para crear un usuario administrativo. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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comite Azapa 1 y 2 Condominio |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita una lista de propiedades validadas correctamente. El bot proporciona i… ver más
El cliente solicita una lista de propiedades validadas correctamente. El bot proporciona instrucciones sobre cómo obtener la lista dentro de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la opción de exportar la información. ver menos
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Marcelo T M |
COLABORATIVO
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El cliente, Marcelo, necesita modificar el nombre y correo electrónico de una unidad en la… ver más
El cliente, Marcelo, necesita modificar el nombre y correo electrónico de una unidad en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo, enfatizando la importancia de asociar el residente a la unidad específica para evitar cambios en otras unidades. ver menos
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Miguel LE-QUESNE MINDER |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita información sobre el cálculo de las horas extras en la comunidad Rinco… ver más
El cliente necesita información sobre el cálculo de las horas extras en la comunidad Rinconada del Maipo y cómo se llega a un monto específico. Inicialmente interactúa con el bot, luego solicita un agente humano, quien finalmente deriva el caso creando un ticket para investigar el cálculo específico. ver menos
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ORIANA LORENA Deal ORIANA LORENA Deal |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita el número de soporte y el bot le proporciona los canales de contacto d… ver más
El cliente solicita el número de soporte y el bot le proporciona los canales de contacto disponibles. El cliente confirma que la información proporcionada resolvió su duda. ver menos
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Patricia Navarro Edificio Florida Plaza |
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COLABORATIVO
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Patricia contacta al soporte porque los residentes no están recibiendo las notificaciones … ver más
Patricia contacta al soporte porque los residentes no están recibiendo las notificaciones por correo y no pueden votar. El bot proporciona instrucciones para configurar las notificaciones y acceder a las votaciones. ver menos
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Cesar Araya Araya |
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EVASIVO
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El cliente, administrador de un edificio recién adquirido, necesita eliminar registros pen… ver más
El cliente, administrador de un edificio recién adquirido, necesita eliminar registros pendientes antiguos en la conciliación bancaria para comenzar a conciliar correctamente. El agente genera un ticket para que programación evalúe la factibilidad de la solicitud. ver menos
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Yrene Cruz Cruz |
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EVASIVO
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La clienta Yrene reporta problemas con la conexión bancaria en la plataforma Comunidad Fel… ver más
La clienta Yrene reporta problemas con la conexión bancaria en la plataforma Comunidad Feliz, lo que impide la conciliación automática de pagos y genera reclamos de residentes. El agente David crea un ticket para investigar el problema en profundidad, ya que la actualización de credenciales no funciona. ver menos
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Felipe Pafian |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita un número de teléfono de contacto. El bot proporciona un número de tel… ver más
El cliente solicita un número de teléfono de contacto. El bot proporciona un número de teléfono de Chile y un número de WhatsApp. ver menos
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Cristian Jimenez |
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COLABORATIVO
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Cristian consulta sobre la posibilidad de congelar los intereses de la deuda de un departa… ver más
Cristian consulta sobre la posibilidad de congelar los intereses de la deuda de un departamento con problemas judiciales, mientras se llega a un acuerdo de pago. El agente David le explica cómo condonar los intereses existentes y cómo evitar que se generen nuevos intereses en la plataforma. ver menos
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Mariela González Monje |
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COLABORATIVO
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Mariela consulta si los pagos de residentes son ingresos para la comunidad en Comunidad Fe… ver más
Mariela consulta si los pagos de residentes son ingresos para la comunidad en Comunidad Feliz y dónde se registran los ingresos. El bot responde afirmativamente y explica dónde encontrar la información en el módulo de Contabilidad y finanzas. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide un asistente humano directam… ver más
El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide un asistente humano directamente. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas. ver menos
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Omar Coloma |
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EVASIVO
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El cliente solicita soporte humano directamente. El agente se presenta, pero el cliente no… ver más
El cliente solicita soporte humano directamente. El agente se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra automáticamente. ver menos
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Karen Zorrilla |
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EVASIVO
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Karen contacta para solicitar la actualización de la fecha de entrega de la unidad 204. Da… ver más
Karen contacta para solicitar la actualización de la fecha de entrega de la unidad 204. David, el agente, explica que debido a una transferencia manual realizada, no es posible modificar la fecha, pero propone una solución para el cálculo proporcional del gasto común. ver menos
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Mariela González Monje |
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COLABORATIVO
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Mariela consulta dónde puede ver pagos no relacionados a gastos comunes realizados por un … ver más
Mariela consulta dónde puede ver pagos no relacionados a gastos comunes realizados por un residente, como el pago por uso de ascensor. El bot explica las limitaciones del módulo Cartola y sugiere revisar comprobantes o consultar con la administración. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre la fórmula de cálculo de horas extras en una comunid… ver más
El cliente solicita información sobre la fórmula de cálculo de horas extras en una comunidad específica. El bot proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte. ver menos
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María Cristina Cristina |
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El cliente pregunta cómo agregar a una persona al comité en ComunidadFeliz. El bot respond… ver más
El cliente pregunta cómo agregar a una persona al comité en ComunidadFeliz. El bot responde con instrucciones detalladas tanto para ComunidadFeliz como para Swappi. ver menos
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Alfredo Faundez |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo realizar el egreso de Previred. El bot responde con una guía paso… ver más
El cliente pregunta cómo realizar el egreso de Previred. El bot responde con una guía paso a paso detallada sobre cómo generar el archivo, revisarlo, asociarlo al egreso y subirlo a la plataforma de Previred. ver menos
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matias mendoza |
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EVASIVO
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El cliente necesita ayuda para cerrar el gasto común y no puede hacerlo. Inicialmente inte… ver más
El cliente necesita ayuda para cerrar el gasto común y no puede hacerlo. Inicialmente interactúa con el bot, pero rápidamente solicita ser transferido a un agente humano. El agente intenta ayudar, pero el cliente no responde y el chat se cierra. ver menos
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Cristóbal Sepúlveda Sepúlveda |
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EVASIVO
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El cliente, Cristóbal, contacta al soporte para expresar su frustración con los cambios fo… ver más
El cliente, Cristóbal, contacta al soporte para expresar su frustración con los cambios forzados en la plataforma y el bombardeo de notificaciones. David, el agente, reconoce el problema y se compromete a escalar la retroalimentación al equipo correspondiente. ver menos
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Condominio Ecotown |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta un error donde dos unidades están asociadas al mismo perfil de resident… ver más
El cliente reporta un error donde dos unidades están asociadas al mismo perfil de residente incorrectamente. El bot guía al cliente paso a paso para corregir la asignación de unidades a través de la sección de Residentes en la plataforma. ver menos
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Mauricio Ríos |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente Mauricio Ríos pregunta dónde puede ver los ingresos, egresos y saldo en caja. E… ver más
El cliente Mauricio Ríos pregunta dónde puede ver los ingresos, egresos y saldo en caja. El bot le proporciona dos opciones: a través de la boleta de gastos comunes o en el flujo de caja dentro del módulo Panel. ver menos
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Yamilet Robaina |
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COLABORATIVO
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Yamilet contacta al soporte para obtener información sobre las funcionalidades de Comunida… ver más
Yamilet contacta al soporte para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcionalidades, especialmente las que involucran inteligencia artificial. ver menos
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Carlos González González |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Carlos González González, consulta sobre la gestión de incidencias, la edición… ver más
El cliente, Carlos González González, consulta sobre la gestión de incidencias, la edición de las mismas y la creación de publicaciones. El bot proporciona información detallada, pero finalmente deriva al soporte técnico debido a un problema de permisos no resuelto. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego menciona "COMUN… ver más
El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego menciona "COMUNIDAD MIRADOR LAS PALMAS 1". El bot ofrece enlaces genéricos que no responden a la consulta, lo que lleva a una respuesta negativa del cliente. ver menos
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CONSERJERIA URBANUP |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda y sugiriendo palabras clave para cons… ver más
El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda y sugiriendo palabras clave para consultas específicas. El bot también pregunta si ha contestado la pregunta del cliente. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer soluci… ver más
El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente indica que no son útiles y reitera su deseo de hablar con una persona. Finalmente, el bot le indica al cliente los canales de contacto para soporte humano. ver menos
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Carlos Saavedra Asesoria Administrativa y Legal Spa |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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El cliente consulta sobre la configuración de notificaciones, específicamente cómo desacti… ver más
El cliente consulta sobre la configuración de notificaciones, específicamente cómo desactivar notificaciones de pagos automáticos. El agente proporciona la ubicación de la configuración y aclara cómo aplicar los cambios en múltiples comunidades. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "gasto comun" y el bot le ofrece varios artículos relacionados. El… ver más
El cliente pregunta por "gasto comun" y el bot le ofrece varios artículos relacionados. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica cómo contactar al soporte. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" sin contexto. El agente virtual responde so… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" sin contexto. El agente virtual responde solicitando más información y sugiriendo palabras clave. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente busca información sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. La IA proporciona en… ver más
El cliente busca información sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. La IA proporciona enlaces, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte. ver menos
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Gina Mendoza VistaNova1 |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para cambiar el estado de un egreso de 'impago' a 'pagado' en un… ver más
El cliente necesita ayuda para cambiar el estado de un egreso de 'impago' a 'pagado' en un mes anterior y luego cómo conciliarlo en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas tareas. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre la aprobación de gastos comunes. El bot responde con tres enlace… ver más
El cliente pregunta sobre la aprobación de gastos comunes. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con gastos comunes, incluyendo cómo el comité los aprueba, cómo pagarlos y cómo notificarlos. ver menos
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Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe |
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EVASIVO
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El cliente necesitaba ayuda para corregir un error en un pago de GGCC que se había asignad… ver más
El cliente necesitaba ayuda para corregir un error en un pago de GGCC que se había asignado al departamento incorrecto. Luego consultó sobre un error en la planilla de Previred para un trabajador con licencia. El agente proporcionó instrucciones y explicaciones, resolviendo ambos problemas. ver menos
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Comite Legado 2 Comité |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo rastrear la dirección IP desde donde se realizó un pago en … ver más
El cliente consulta sobre cómo rastrear la dirección IP desde donde se realizó un pago en ComunidadFeliz. El bot informa que esta información no está disponible directamente en la plataforma y ofrece alternativas para acceder al historial de pagos y otra información de trazabilidad. ver menos
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Rene Ramos |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde puede ver el último ingreso de los usuarios a la plataforma. El … ver más
El cliente pregunta dónde puede ver el último ingreso de los usuarios a la plataforma. El bot responde que la plataforma no cuenta con esa funcionalidad. ver menos
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Comité de Administración |
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EVASIVO
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El cliente, identificado como el Comité de Administración, solicita repetidamente hablar c… ver más
El cliente, identificado como el Comité de Administración, solicita repetidamente hablar con un agente humano. Finalmente, un agente responde, pero debido a la falta de respuesta del cliente, el chat se cierra sin resolver la consulta. ver menos
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Condominio Los Acacios Torres Tamayo |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita instrucciones para revisar facturas y boletas en la app de residente. … ver más
El cliente solicita instrucciones para revisar facturas y boletas en la app de residente. El bot proporciona varios niveles de detalle, incluyendo un video tutorial, hasta que el cliente solicita la asistencia de un agente humano. ver menos
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Evelyn Nuevo contacto RingOver |
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EVASIVO
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El cliente solicitó ser transferido a un agente. El agente Ildemaro respondió, pero el cli… ver más
El cliente solicitó ser transferido a un agente. El agente Ildemaro respondió, pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerrado. ver menos
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Diego Varas Varas |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para marcar egresos como pagados en un período cerrado. El bot … ver más
El cliente tiene problemas para marcar egresos como pagados en un período cerrado. El bot intenta solucionar el problema basándose en la base de ayuda, pero finalmente deriva al cliente a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para rebajar una multa a un residente. El bot le proporciona ins… ver más
El cliente necesita ayuda para rebajar una multa a un residente. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo en la plataforma ComunidadFeliz, primero buscando en el módulo de Infracciones y luego en el módulo de Cargos, y finalmente le explica cómo eliminar y agregar nuevamente el cargo, o generar un ajuste. ver menos
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Veronica Bustamante |
COLABORATIVO
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Veronica tiene dudas sobre el estado de cuenta de su comunidad, específicamente la casa 55… ver más
Veronica tiene dudas sobre el estado de cuenta de su comunidad, específicamente la casa 55. El bot intenta ayudarla proporcionando instrucciones sobre cómo acceder a la información en la plataforma, pero la respuesta inicial no resuelve su problema. ver menos
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Alvaro Ricardi Ricardi |
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El cliente solicita un agente. La agente Luisa se presenta, pero el cliente no responde y … ver más
El cliente solicita un agente. La agente Luisa se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad. ver menos
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FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo identificar residentes con más de 3 meses de atraso en gastos com… ver más
El cliente pregunta cómo identificar residentes con más de 3 meses de atraso en gastos comunes. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en el panel de morosidad y configurar notificaciones de corte de suministro. ver menos
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Luis Castorena |
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COLABORATIVO
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El cliente, Luis Castorena, consulta cómo cargar pagos masivos que no corresponden a depar… ver más
El cliente, Luis Castorena, consulta cómo cargar pagos masivos que no corresponden a departamentos. El bot le proporciona una guía paso a paso para realizar la carga a través de la importación desde Excel. ver menos
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Giovanni Morales |
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El usuario Giovanni consulta sobre dos problemas: uno relacionado con el módulo de egresos… ver más
El usuario Giovanni consulta sobre dos problemas: uno relacionado con el módulo de egresos y otro con el módulo de vacaciones. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos problemas. ver menos
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Daniela Navarrete |
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COLABORATIVO
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Daniela contacta al soporte porque no puede ver el botón para ingresar pagos en el módulo … ver más
Daniela contacta al soporte porque no puede ver el botón para ingresar pagos en el módulo de Recaudación. El bot intenta solucionar el problema sugiriendo posibles causas y soluciones, pero finalmente la usuaria solicita hablar con un agente. ver menos
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Juan Carlos Mendez Mendez |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta que el Fondo de Finiquito aparece duplicado en la boleta. El bot intent… ver más
El cliente reporta que el Fondo de Finiquito aparece duplicado en la boleta. El bot intenta guiarlo para solucionar el problema, pero el cliente solicita hablar con un agente. ver menos
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Domenico Tonali Tonali |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesitaba recalcular un gasto común ya emitido debido a un error. El bot le pr… ver más
El cliente necesitaba recalcular un gasto común ya emitido debido a un error. El bot le proporcionó los pasos para deshacer el gasto común y realizar las correcciones necesarias. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para administrar usuarios administrativos y del comité en la pla… ver más
El cliente necesita ayuda para administrar usuarios administrativos y del comité en la plataforma. La IA inicialmente proporciona información incorrecta, lo que lleva al cliente a solicitar un agente humano para aclarar los permisos y la configuración correcta. ver menos
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Mayra Vazquez Mayra Vazquez |
COLABORATIVO
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La clienta experimenta un problema donde el sistema muestra un saldo deudor en el estado d… ver más
La clienta experimenta un problema donde el sistema muestra un saldo deudor en el estado de cuenta, pero al intentar registrar el pago, aparece un saldo de cero. Después de la intervención del agente, se determina que el sistema solo muestra el adeudo vencido, y se crea un ticket para una revisión más detallada. ver menos
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Edificio Vista Carrera Vista Carrera |
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COLABORATIVO
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El cliente, un administrador de edificio, consulta cómo habilitar la opción de espacios co… ver más
El cliente, un administrador de edificio, consulta cómo habilitar la opción de espacios comunes para los residentes. El bot le proporciona instrucciones detalladas y luego le indica cómo verificar si los residentes pueden ver y reservar los espacios. ver menos
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Emmanuel Harbor |
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EVASIVO
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Emmanuel contacta al soporte para obtener seguimiento de un ticket previo (#44202627696) r… ver más
Emmanuel contacta al soporte para obtener seguimiento de un ticket previo (#44202627696) relacionado con el cierre contable de Marzo 2026. La agente Luisa escala el requerimiento internamente con urgencia para que el ejecutivo asignado, Ildemaro, pueda responder. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "eg… ver más
El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "egresos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano, lo cual no es posible a través del chat actual. ver menos
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Rodolfo Galleguillos Díaz |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente Rodolfo Galleguillos Díaz consulta sobre egresos y conciliación bancaria. La IA… ver más
El cliente Rodolfo Galleguillos Díaz consulta sobre egresos y conciliación bancaria. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la conciliación bancaria. ver menos
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Francisco Guerra |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo asignar un egreso a los gastos comunes. El bot responde con un pa… ver más
El cliente pregunta cómo asignar un egreso a los gastos comunes. El bot responde con un paso a paso detallado para realizar la asignación en la plataforma. ver menos
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Elizabeth Herrera |
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Elizabeth consulta sobre cómo obtener el detalle de los ingresos recaudados por mes. El bo… ver más
Elizabeth consulta sobre cómo obtener el detalle de los ingresos recaudados por mes. El bot le proporciona varias opciones dentro de la plataforma para acceder a esta información, incluyendo el módulo de Recaudación, el historial de pagos y el Resumen de Cobranza. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita ayuda para administrar usuarios y permisos en la plataforma. El bot pr… ver más
El cliente solicita ayuda para administrar usuarios y permisos en la plataforma. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles. El bot reconoce su limitación y pregunta qué desea hacer el cliente. ver menos
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Gustavo Córdova |
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Gustavo necesita agregar miembros al comité en ComunidadFeliz, pero no tiene los permisos … ver más
Gustavo necesita agregar miembros al comité en ComunidadFeliz, pero no tiene los permisos necesarios. El bot lo guía para identificar al administrador principal y solicitar los permisos. ver menos
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Comité Administración Novaterra |
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COLABORATIVO
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El Comité de Administración Novaterra consulta sobre el cobro de medidores, específicament… ver más
El Comité de Administración Novaterra consulta sobre el cobro de medidores, específicamente sobre un departamento sin consumo que recibió un cobro por agua caliente. El bot explica el prorrateo de gastos comunes y la configuración del sistema. ver menos
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Gisela Schroder |
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COLABORATIVO
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Gisela Schroder contacta al soporte para saber cómo ocultar la información de Ingresos, Eg… ver más
Gisela Schroder contacta al soporte para saber cómo ocultar la información de Ingresos, Egresos y Saldo en caja en las boletas de gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas y enlaces a guías visuales para resolver su problema. ver menos
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Gisela Schroder |
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COLABORATIVO
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Gisela consulta sobre cómo ver ingresos, egresos y saldo en caja en la plataforma. El bot … ver más
Gisela consulta sobre cómo ver ingresos, egresos y saldo en caja en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a esta información a través del Panel y la sección de Conciliación bancaria, ofreciendo también opciones para exportar los datos. ver menos
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Patricio Sedan |
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El cliente, Patricio Sedan, necesita obtener reportes en Excel, específicamente un reporte… ver más
El cliente, Patricio Sedan, necesita obtener reportes en Excel, específicamente un reporte anual completo de 2025 y luego los ingresos anuales. El bot proporciona instrucciones paso a paso, pero la funcionalidad específica para ingresos anuales en Excel no existe directamente, ofreciendo alternativas. ver menos
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Irina Romo Romo Rosas |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo modificar un saldo inicial en ComunidadFeliz. El bot proporciona … ver más
El cliente pregunta cómo modificar un saldo inicial en ComunidadFeliz. El bot proporciona dos escenarios posibles y sus respectivos pasos, ofreciendo ayuda adicional. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversaci… ver más
El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Administración Edificio Plaza de los Reyes |
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COLABORATIVO
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El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, necesita encontrar informac… ver más
El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, necesita encontrar información sobre el prorrateo de un estacionamiento asociado a un departamento en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en la plataforma. ver menos
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liliana santaolalla Santa Olalla Varela |
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La clienta necesita ayuda para limpiar y ordenar su base de datos de pagos en la plataform… ver más
La clienta necesita ayuda para limpiar y ordenar su base de datos de pagos en la plataforma. El bot le proporciona varias opciones, incluyendo la eliminación masiva de cargos y la gestión de pagos no identificados. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente inicialmente busca información sobre administración y control de acceso. Tras v… ver más
El cliente inicialmente busca información sobre administración y control de acceso. Tras varias respuestas automatizadas que no satisfacen su necesidad, solicita un agente humano para cotizar un sistema de invitación a visitas mediante códigos QR. ver menos
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Carolina Fernández Vargas |
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Carolina pregunta sobre prorrateo, el bot explica el concepto y luego le indica cómo desca… ver más
Carolina pregunta sobre prorrateo, el bot explica el concepto y luego le indica cómo descargar la lista de departamentos con su prorrateo desde la plataforma ComunidadFeliz. El bot asume que la consulta fue resuelta y finaliza la conversación. ver menos
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ANA VIAL ESPINOZA |
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La clienta Ana reporta problemas para comunicarse por teléfono. El bot ofrece soluciones g… ver más
La clienta Ana reporta problemas para comunicarse por teléfono. El bot ofrece soluciones genéricas y la conversación se cierra automáticamente asumiendo que la información fue útil. ver menos
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José Galdames |
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COLABORATIVO
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El cliente, José Galdames, tiene problemas para visualizar la línea de ingreso de pagos en… ver más
El cliente, José Galdames, tiene problemas para visualizar la línea de ingreso de pagos en el módulo de recaudación. El bot intenta guiarlo con instrucciones y opciones de contacto telefónico. ver menos
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Jorge Bravo |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para acceder al módulo de conciliación bancaria en Comunidad Fe… ver más
El cliente tiene problemas para acceder al módulo de conciliación bancaria en Comunidad Feliz. La IA intenta resolver el problema, pero el cliente se frustra al enterarse de que la conciliación manual ya no es posible y que la vinculación bancaria tiene un costo. ver menos
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Alicia Zamble 22857 |
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COLABORATIVO
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El cliente, Alicia Zamble 22857, contacta para eliminar una plantilla de cargos recién car… ver más
El cliente, Alicia Zamble 22857, contacta para eliminar una plantilla de cargos recién cargada. El bot inicialmente proporciona instrucciones incorrectas basadas en la funcionalidad de plantillas internas, pero luego identifica que la carga se realizó mediante Excel y ofrece derivación a un agente humano cuando la eliminación directa no es posible. ver menos
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Pabla Antonia Perez |
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COLABORATIVO
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La clienta necesita revisar el historial de un fondo específico desde enero de 2025 e iden… ver más
La clienta necesita revisar el historial de un fondo específico desde enero de 2025 e identificar quién realizó los pagos a ese fondo. El bot intenta guiarla a través de diferentes rutas en la plataforma para encontrar la información solicitada, adaptándose a las opciones de menú disponibles para la usuaria. ver menos
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Morin Aranguiz Nueva Arboleda |
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COLABORATIVO
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El cliente, un administrador de ComunidadFeliz, busca información histórica de gastos comu… ver más
El cliente, un administrador de ComunidadFeliz, busca información histórica de gastos comunes, estado de cuenta de la aplicación y cómo verificar la morosidad de las unidades. El bot proporciona guías paso a paso, pero hay discrepancias entre las instrucciones y la interfaz del cliente, lo que requiere aclaraciones adicionales. ver menos
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Bosques Del Pedregal- 26915 |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita eliminar una plantilla de cargos exportada, pero no encuentra la opció… ver más
El cliente necesita eliminar una plantilla de cargos exportada, pero no encuentra la opción 'Gestionar Plantillas' en el menú. El bot intenta guiarlo, pero finalmente se determina que el usuario podría no tener los permisos necesarios o hay una configuración especial en su comunidad. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo mostrar el nombre de los trabajadores en la boleta de gastos comu… ver más
El cliente pregunta cómo mostrar el nombre de los trabajadores en la boleta de gastos comunes, en lugar de solo el total de remuneraciones. El bot explica que la boleta está diseñada para mostrar solo el total y ofrece alternativas como generar reportes internos. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita saber los meses de atraso en el pago de gastos comunes por unidad. El … ver más
El cliente necesita saber los meses de atraso en el pago de gastos comunes por unidad. El bot no proporciona la respuesta correcta y el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Felipe Sanhueza Sanhueza |
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COLABORATIVO
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El cliente Felipe tiene problemas para transferir una unidad (depto 401) a un nuevo propie… ver más
El cliente Felipe tiene problemas para transferir una unidad (depto 401) a un nuevo propietario. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un enlace a la documentación, preguntando dónde se traba el proceso. ver menos
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andrea Rodriguez |
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COLABORATIVO
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Andrea consulta si es necesaria una asamblea para aprobar una inversión considerable en lu… ver más
Andrea consulta si es necesaria una asamblea para aprobar una inversión considerable en luminarias en su condominio. El bot le proporciona información detallada sobre la Ley 21.442 y los pasos a seguir para convocar una asamblea extraordinaria. ver menos
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Jose Muñoz |
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El cliente, Jose Muñoz, consulta sobre cómo ver el detalle y el perfil de los trabajadores… ver más
El cliente, Jose Muñoz, consulta sobre cómo ver el detalle y el perfil de los trabajadores en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para acceder a la información solicitada en el módulo de Remuneraciones. ver menos
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Comunidad Edificio Santa Elena 895 |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el funcionamiento del módulo de infracciones, específicamente so… ver más
El cliente consulta sobre el funcionamiento del módulo de infracciones, específicamente sobre cuándo se deben cerrar. El bot responde a las preguntas del cliente, aclarando el proceso y cuándo es apropiado cerrar una infracción. ver menos
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Camila Monsalve |
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Camila consulta sobre qué sucede con un pago registrado si deshace y vuelve a emitir un ga… ver más
Camila consulta sobre qué sucede con un pago registrado si deshace y vuelve a emitir un gasto común. El bot le explica el proceso y le indica que no es la opción recomendada, ofreciéndole alternativas según el período del pago. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Camila Galaz Royali |
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COLABORATIVO
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Camila pregunta cómo obtener un certificado de residencia. El bot responde con una guía pa… ver más
Camila pregunta cómo obtener un certificado de residencia. El bot responde con una guía paso a paso para obtenerlo desde la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Administración |
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COLABORATIVO
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El administrador de una comunidad no podía crear egresos en la plataforma. El agente revis… ver más
El administrador de una comunidad no podía crear egresos en la plataforma. El agente revisó la configuración de permisos y solucionó el problema. ver menos
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Angel Omerovich Omerovich |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave… ver más
El cliente escribe "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico. ver menos
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Ayleen Cardenas |
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La clienta Ayleen contacta soporte por un error en la conciliación mensual donde un ingres… ver más
La clienta Ayleen contacta soporte por un error en la conciliación mensual donde un ingreso antiguo aparece pendiente. Tras una interacción frustrante con un primer agente, un segundo agente levanta un ticket para que se revise el problema. ver menos
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Diana E Blanco |
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COLABORATIVO
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La clienta necesita ayuda para volver a conciliar un abono que aparece como anulado en la … ver más
La clienta necesita ayuda para volver a conciliar un abono que aparece como anulado en la conciliación bancaria. Inicialmente el bot intenta guiarla, pero finalmente la deriva a un agente que le explica que debe crear los pagos nuevamente ya que los anulados no se pueden revertir. La clienta finalmente encuentra la solución por sí misma. ver menos
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EDIFICIO LOS PARQUES IV Los Parques |
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COLABORATIVO
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El cliente inicialmente pregunta cómo ingresar una cartola bancaria. Luego, tiene problema… ver más
El cliente inicialmente pregunta cómo ingresar una cartola bancaria. Luego, tiene problemas para marcar egresos como pagados y finalmente solicita el contacto de la administración de su comunidad. ver menos
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William Alfredo Acuña |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre las cartas de corte de suministro y luego sobre cómo ingresar an… ver más
El cliente consulta sobre las cartas de corte de suministro y luego sobre cómo ingresar anticipos del personal de forma masiva. El bot proporciona información detallada sobre ambos temas, guiando al cliente paso a paso. ver menos
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RENE |
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INDIFERENTE
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El cliente pregunta sobre cómo considerar el Plan de Emergencia en ComunidadFeliz. La IA r… ver más
El cliente pregunta sobre cómo considerar el Plan de Emergencia en ComunidadFeliz. La IA responde con enlaces a artículos sobre cargos recurrentes, plan de cuentas y cómo consultar el plan contratado, ninguno de los cuales es relevante para la pregunta del cliente. ver menos
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Diana Galicia |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta si existe una opción para enviar mensajes a residentes desde la app. E… ver más
El cliente consulta si existe una opción para enviar mensajes a residentes desde la app. El agente le explica cómo usar la función de publicaciones para enviar notificaciones por correo a un residente específico y le proporciona un enlace a la documentación. ver menos
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Claudio olivares Olivares ccb |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo editar la cuenta bancaria o caja chica asociada a nuevas tr… ver más
El cliente consulta sobre cómo editar la cuenta bancaria o caja chica asociada a nuevas transacciones de egresos. El bot proporciona instrucciones para realizar esta configuración a través del Panel y el módulo de Conciliación Bancaria. ver menos
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José Alfredo Salazar Candia |
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COLABORATIVO
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El cliente, José Alfredo Salazar Candia, contacta al soporte porque los intereses por mora… ver más
El cliente, José Alfredo Salazar Candia, contacta al soporte porque los intereses por mora en su comunidad se están cobrando antes de la fecha de vencimiento del gasto común. El agente David habilita una función para que el cliente pueda editar la fecha de cobro de intereses al emitir el gasto común. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre la administración y publicaciones en ComunidadFeliz. Inicialment… ver más
El cliente pregunta sobre la administración y publicaciones en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot proporciona enlaces genéricos, pero luego responde correctamente a la pregunta sobre el estado 'No publicada' de una publicación. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación bancaria". El bot le pr… ver más
El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación bancaria". El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda sobre conciliación bancaria, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Jaime Sepúlveda Sepúlveda del Pino |
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COLABORATIVO
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El cliente experimenta un error al cargar un archivo de egresos en la plataforma. A pesar … ver más
El cliente experimenta un error al cargar un archivo de egresos en la plataforma. A pesar de las instrucciones del bot para solucionar el problema, el error persiste y el cliente solicita ser derivado a un agente humano. ver menos
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Rodrigo Elgueta |
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COLABORATIVO
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El cliente, Rodrigo Elgueta, consulta cómo crear un egreso en la plataforma. El bot le pro… ver más
El cliente, Rodrigo Elgueta, consulta cómo crear un egreso en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones, pero el cliente no encuentra el botón "Nuevo egreso", por lo que el bot le da indicaciones más precisas sobre su ubicación. ver menos
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Elizabet González |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente David se presenta, pero al no recib… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente David se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat. ver menos
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Jonathan Velazquez |
COLABORATIVO
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El cliente contacta por un error en la plataforma que muestra saldos incorrectos en millon… ver más
El cliente contacta por un error en la plataforma que muestra saldos incorrectos en millones. El agente identifica un ajuste incorrecto y un error en la emisión del gasto común, corrigiendo ambos problemas y explicando cómo evitar el error en el futuro. ver menos
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Janessita |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo ingresar un ahorro voluntario (cuenta 2) en la plataforma. … ver más
El cliente consulta sobre cómo ingresar un ahorro voluntario (cuenta 2) en la plataforma. El bot inicialmente ofrece información sobre APV, pero luego indica que la consulta sobre cuenta 2 está fuera de su alcance. ver menos
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Ivonne Henriquez , |
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COLABORATIVO
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Ivonne consulta sobre un cupón de descuento "chao marzo" que un residente recibió por corr… ver más
Ivonne consulta sobre un cupón de descuento "chao marzo" que un residente recibió por correo, pero la administración no generó. El bot le indica cómo revisar el registro de correos para identificar el origen del mensaje. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el cálculo de intereses por mora en ComunidadFeliz para explicar… ver más
El cliente consulta sobre el cálculo de intereses por mora en ComunidadFeliz para explicarlo a un residente. Inicialmente, el bot proporciona enlaces genéricos, pero luego responde detalladamente sobre los parámetros de cálculo. ver menos
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Juan Carlos Cartes Lago Paine |
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COLABORATIVO
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El cliente Juan Carlos Cartes Lago Paine consulta sobre dónde encontrar el historial de ar… ver más
El cliente Juan Carlos Cartes Lago Paine consulta sobre dónde encontrar el historial de arriendos del quincho. El bot no encuentra la información específica y ofrece ayuda para buscar en otros módulos o derivar a un agente humano. ver menos
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Administraciones Vicuña |
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EVASIVO
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El cliente reporta un problema de conciliación bancaria en el módulo de conexión a bancos.… ver más
El cliente reporta un problema de conciliación bancaria en el módulo de conexión a bancos. El agente crea un ticket para la revisión del problema y proporciona el número de ticket al cliente. ver menos
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Comité de de |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente reporta un problema con un gasto común donde aparece una deuda a pesar de haber… ver más
El cliente reporta un problema con un gasto común donde aparece una deuda a pesar de haber realizado un pago en línea. El agente explica que se aplicó un contracargo debido a que el pagador negó la transacción ante su banco. ver menos
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Reservado Adep Adep |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para descargar el archivo PreviRed desde la plataforma Comunidad… ver más
El cliente necesita ayuda para descargar el archivo PreviRed desde la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargar el archivo y subirlo a la plataforma PreviRed. ver menos
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Carmida |
COLABORATIVO
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El cliente, Carmida, consulta sobre la aplicación de recargos en sus edificios Amaterra Fa… ver más
El cliente, Carmida, consulta sobre la aplicación de recargos en sus edificios Amaterra Fase 1 y 2. Inicialmente, el bot informa que los recargos se aplicaron automáticamente, pero luego Carmida aclara que este mes no se aplicaron, por lo que el bot le indica cómo revisar la configuración. ver menos
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Administraciones Vicuña |
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EVASIVO
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El cliente contacta para corregir un error en el nombre de un trabajador en las liquidacio… ver más
El cliente contacta para corregir un error en el nombre de un trabajador en las liquidaciones. El agente informa que no es posible modificar liquidaciones de meses anteriores, solo a partir del mes actual. ver menos
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Matias Saez Donoso |
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EVASIVO
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El cliente consulta por la falta del ítem de consumo de agua caliente en su boleta de gast… ver más
El cliente consulta por la falta del ítem de consumo de agua caliente en su boleta de gasto común de febrero. El agente explica que esto se debe a que la unidad no registró consumo en ese período, por lo que no se genera el detalle en la boleta. ver menos
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Gastas Comunes |
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EVASIVO
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El cliente, de la administración del condominio Vista Santiago, contacta por un problema c… ver más
El cliente, de la administración del condominio Vista Santiago, contacta por un problema con el módulo de conciliación. El agente no puede resolver el problema directamente y deriva el caso a un ticket. ver menos
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Comunidad Centro Alameda 1 |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, representante de la Comunidad Centro Alameda 1, contacta porque un residente n… ver más
El cliente, representante de la Comunidad Centro Alameda 1, contacta porque un residente no puede acceder a su cuenta. El agente desbloquea la cuenta y recomienda restablecer la contraseña. ver menos
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Felipe Núñez R. Condominio Parque Machalí |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para registrar dos nuevos residentes en su comunidad. El bot pro… ver más
El cliente necesita ayuda para registrar dos nuevos residentes en su comunidad. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero el cliente finalmente solicita el número de soporte. ver menos
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Edificio Manuel de Salas |
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INDIFERENTE
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El cliente necesita ayuda para conciliar egresos que están divididos en cuotas. El agente … ver más
El cliente necesita ayuda para conciliar egresos que están divididos en cuotas. El agente le explica cómo realizar ajustes manuales para conciliar las cuotas con el egreso principal y le proporciona un enlace a un tutorial. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita eliminar una propiedad, pero las respuestas del bot no son relevantes.… ver más
El cliente solicita eliminar una propiedad, pero las respuestas del bot no son relevantes. El cliente expresa que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano, pero el bot indica que no puede transferir la conversación. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución. ver menos
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Luciana sanchez |
COLABORATIVO
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Luciana consulta sobre el costo y funcionamiento del servicio. El bot responde con informa… ver más
Luciana consulta sobre el costo y funcionamiento del servicio. El bot responde con información general y ofrece atención personalizada. ver menos
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Comunidad Delsol |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por qué no puede modificar una liquidación de sueldo en un mes aún no … ver más
El cliente pregunta por qué no puede modificar una liquidación de sueldo en un mes aún no cerrado. La IA responde con enlaces a artículos sobre creación de liquidaciones, aguinaldos y seguro de cesantía, sin abordar directamente la pregunta del cliente. ver menos
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mario Nueva Uno |
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COLABORATIVO
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El cliente, Mario Nueva Uno, consulta sobre cobros por concepto de control de portón entre… ver más
El cliente, Mario Nueva Uno, consulta sobre cobros por concepto de control de portón entre 2024 y 2026 y solicita un listado de dichos cobros. El bot responde con instrucciones detalladas para gestionar y visualizar los cobros en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Cristian Jimenez |
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EVASIVO
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El cliente consulta sobre posibles problemas de conexión con el Banco Scotiabank. El agent… ver más
El cliente consulta sobre posibles problemas de conexión con el Banco Scotiabank. El agente revisa la conexión a través de Fintoc y confirma que no hay problemas reportados, resolviendo la consulta del cliente. ver menos
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Romina loyola Mirador Norte |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo anular un pago. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayud… ver más
El cliente pregunta cómo anular un pago. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Solange Cerda |
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COLABORATIVO
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Solange necesita ayuda para cerrar el Gasto Común (GGCC) en ComunidadFeliz y no recuerda c… ver más
Solange necesita ayuda para cerrar el Gasto Común (GGCC) en ComunidadFeliz y no recuerda cómo hacerlo. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre el proceso. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente busca comunicarse con un ejecutivo humano. La IA no puede transferir la convers… ver más
El cliente busca comunicarse con un ejecutivo humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta si es posible configurar el módulo de medidores para cobrar una cuota … ver más
El cliente pregunta si es posible configurar el módulo de medidores para cobrar una cuota fija en lugar de calcular el consumo. El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con la configuración de cuotas fijas en medidores. ver menos
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Zuly Davalillo |
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COLABORATIVO
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El cliente Zuly Davalillo tiene problemas para acceder a la conciliación bancaria manual e… ver más
El cliente Zuly Davalillo tiene problemas para acceder a la conciliación bancaria manual en la plataforma. El bot intenta guiarla con instrucciones y posibles causas del problema, solicitando más detalles para entender la situación. ver menos
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Comite Condominio Las Terrazas de Cerrillos 2 Comité De Administración |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita deshacer un gasto común que aún no ha sido notificado. El bot proporci… ver más
El cliente necesita deshacer un gasto común que aún no ha sido notificado. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción en la plataforma, incluyendo un enlace a una guía. ver menos
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Administración Plaza Nataniel Cox |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Administración Plaza Nataniel Cox, tiene problemas con la consolidación de pag… ver más
El cliente, Administración Plaza Nataniel Cox, tiene problemas con la consolidación de pagos, cobros y reversas en la plataforma. A pesar de seguir las instrucciones del bot, los ajustes no se reflejan correctamente, por lo que solicita hablar con un ejecutivo. ver menos
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Condominio La Foresta II La Foresta II |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por qué no puede cambiar el estado de los egresos de pendiente a pagad… ver más
El cliente pregunta por qué no puede cambiar el estado de los egresos de pendiente a pagado. El bot proporciona posibles causas y soluciones, solicitando más detalles si el problema persiste. ver menos
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Condominio alta vista pucón alta vista pucón |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo agregar un arrendatario a una unidad. El bot proporciona una guía… ver más
El cliente pregunta cómo agregar un arrendatario a una unidad. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Nuevo contacto RingOver |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para cambiar su clave en la plataforma Comunidad Boho. Inicialmente in… ver más
El cliente contacta para cambiar su clave en la plataforma Comunidad Boho. Inicialmente interactúa con el bot, luego solicita hablar con un ejecutivo, quien le proporciona las instrucciones para recuperar la contraseña. ver menos
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Marcela Garza |
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EVASIVO
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Marcela contacta solicitando hablar con un humano. El agente David se conecta, pero Marcel… ver más
Marcela contacta solicitando hablar con un humano. El agente David se conecta, pero Marcela no responde a los mensajes del agente, resultando en el cierre del chat. ver menos
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Comunidad Edificio Aguirre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la normativa para transitar en bicicleta en el estacionamiento d… ver más
El cliente consulta sobre la normativa para transitar en bicicleta en el estacionamiento de un condominio. Inicialmente, el bot ofrece enlaces irrelevantes, pero luego proporciona información basada en la Ley de Copropiedad y sugiere revisar el reglamento interno. ver menos
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Activa Comunidad Comunidad |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un representante.… ver más
El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un representante. El bot ofrece artículos de ayuda irrelevantes y finalmente indica que no puede transferir la conversación a un agente humano, ofreciendo otros canales de contacto. ver menos
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Oscar Gómez Gómez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ayuda con la conciliación bancaria. El bot proporciona una guía detall… ver más
El cliente solicita ayuda con la conciliación bancaria. El bot proporciona una guía detallada paso a paso sobre cómo realizar la conciliación en ComunidadFeliz. ver menos
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NARIVE ALEJANDRA MURRAY |
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COLABORATIVO
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La clienta, miembro del comité, consulta sobre el pago de la plataforma a nivel de comunid… ver más
La clienta, miembro del comité, consulta sobre el pago de la plataforma a nivel de comunidad y cómo acceder a la facturación. El bot la guía sobre cómo enviar el acta del nuevo administrador a soporte para solucionar el problema. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre el pago de la plataforma y el cambio de administrador. La IA pro… ver más
El cliente pregunta sobre el pago de la plataforma y el cambio de administrador. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda relevantes, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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PAUL DE RURANGE BRAGA |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave. La conver… ver más
El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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La clienta, Ana Patricia Montilla, consulta cómo darle acceso a la administradora para ges… ver más
La clienta, Ana Patricia Montilla, consulta cómo darle acceso a la administradora para gestionar las visitas de su departamento en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le ofrece dos opciones: que la administradora gestione las visitas desde el módulo de control de acceso o que la clienta genere pases desde la app. ver menos
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PAUL DE RURANGE BRAGA |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene una duda sobre el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe cont… ver más
El cliente tiene una duda sobre el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con temas relacionados a la ge… ver más
El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con temas relacionados a la gestión de edificios y condominios. ver menos
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Conserje Turno |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta un error en la planilla de activación. La IA responde con varios artícu… ver más
El cliente reporta un error en la planilla de activación. La IA responde con varios artículos de ayuda que podrían estar relacionados, incluyendo un artículo sobre el Excel de activación para México y errores comunes en Previred. ver menos
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Sin nombre |
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INDIFERENTE
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El cliente indica que no puede entrar al condominio. El bot responde con tres artículos de… ver más
El cliente indica que no puede entrar al condominio. El bot responde con tres artículos de ayuda que parecen no estar directamente relacionados con el problema planteado. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabr… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no se resuelve nada. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo realizar avisos de corte de suministro eléctrico por deuda … ver más
El cliente consulta sobre cómo realizar avisos de corte de suministro eléctrico por deuda de gastos comunes y luego sobre cómo demandar a los deudores. El bot inicialmente ofrece enlaces genéricos, pero luego proporciona información más específica sobre el proceso legal. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "hola". El bot ofrece una respues… ver más
El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "hola". El bot ofrece una respuesta genérica sobre deudas pendientes que no es útil. El cliente solicita hablar con un agente humano y se le indica cómo contactar al soporte. ver menos
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Comite Condominio Las Terrazas de Cerrillos 2 Comité De Administración |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para deshacer un gasto común que aún no ha sido notificado. El b… ver más
El cliente necesita ayuda para deshacer un gasto común que aún no ha sido notificado. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve su problema. ver menos
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Eduardo Cornejo |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluy… ver más
El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo cómo ver información de propietarios, agregar personas a departamentos, y anular cargos. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, pero la última pregunta no se resuelve completamente. ver menos
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Yasna Gallegos |
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Yasna contacta al soporte por problemas con la caja chica, específicamente con el traspaso… ver más
Yasna contacta al soporte por problemas con la caja chica, específicamente con el traspaso de fondos y la asignación de egresos. La agente Angela la guía paso a paso para solucionar los problemas, incluso creando un fondo para la caja chica. ver menos
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Marcela Garza |
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EVASIVO
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Marcela contacta a soporte por problemas con la gestión de cuotas extraordinarias en la co… ver más
Marcela contacta a soporte por problemas con la gestión de cuotas extraordinarias en la comunidad DK52, específicamente con la asignación de pagos y descuentos. La agente Angela explica los cambios en la lógica de asignación de pagos, pero la conversación se cierra sin una resolución clara debido a la inactividad del cliente. ver menos
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Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe |
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EVASIVO
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El cliente, el Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe, solicitó hablar con u… ver más
El cliente, el Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe, solicitó hablar con un agente humano inmediatamente después de la interacción inicial con el bot. El agente Angela se conectó, pero el cliente no respondió y el chat fue cerrado por inactividad. ver menos
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Equipo Mexico |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo generar un recargo. El bot proporciona instrucciones detalladas s… ver más
El cliente pregunta cómo generar un recargo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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tirsa robles |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico. ver menos
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Condominio Puerta del Sur 1B |
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COLABORATIVO
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El cliente, Condominio Puerta del Sur 1B, contacta para corregir una recaudación duplicada… ver más
El cliente, Condominio Puerta del Sur 1B, contacta para corregir una recaudación duplicada. El bot proporciona instrucciones detalladas para solucionar el problema, y el cliente agradece la ayuda. ver menos
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Gabriel Muñoz |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita configurar la fecha de inicio de los intereses en el gasto común. El b… ver más
El cliente necesita configurar la fecha de inicio de los intereses en el gasto común. El bot le explica cómo configurar la tasa y tipo de interés, pero no la fecha específica. ver menos
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José Gatica |
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COLABORATIVO
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El cliente, José Gatica, pregunta cómo ingresar un arrendatario por año en la plataforma C… ver más
El cliente, José Gatica, pregunta cómo ingresar un arrendatario por año en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con una guía paso a paso para agregar un residente como arrendatario. ver menos
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MARCELO DELGADO
Casa 21 |
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COLABORATIVO
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El cliente, Marcelo Delgado, solicita asistencia para la actualización del reglamento de c… ver más
El cliente, Marcelo Delgado, solicita asistencia para la actualización del reglamento de copropiedad. El bot le proporciona información sobre el proceso y enlaces útiles, y finalmente lo guía paso a paso para solicitar asesoría legal específica a través de la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita ayuda para recuperar el acceso a cuatro comunidades en la plataforma. … ver más
El cliente solicita ayuda para recuperar el acceso a cuatro comunidades en la plataforma. El bot proporciona información general sobre cómo gestionar el acceso y reactivar comunidades, solicitando más detalles sobre la necesidad específica del cliente. ver menos
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silvia torres gonzalez Hacienda |
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COLABORATIVO
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La clienta, Silvia Torres Gonzalez Hacienda, solicita ayuda para agregar un nuevo propieta… ver más
La clienta, Silvia Torres Gonzalez Hacienda, solicita ayuda para agregar un nuevo propietario. El bot le proporciona dos opciones para realizar esta acción y pregunta si la información fue útil. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita "asesoría legal". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda rel… ver más
El cliente solicita "asesoría legal". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con capacitaciones, generador de documentos legales y el módulo de comité. ver menos
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Alejandro Saavedra Vildosola Calvo |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita cambiar la fecha de las cartas de corte de electricidad. El bot propor… ver más
El cliente solicita cambiar la fecha de las cartas de corte de electricidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo modificar la configuración relacionada con las notificaciones de corte por morosidad y la fecha de vencimiento de los gastos comunes. ver menos
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CECILIA SANDOVAL |
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COLABORATIVO
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Cecilia pregunta cómo modificar las fechas de cobro en cargos por consumo de agua. El bot … ver más
Cecilia pregunta cómo modificar las fechas de cobro en cargos por consumo de agua. El bot responde que la fecha se asigna automáticamente y explica el proceso de cobro de intereses. ver menos
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Maria Alejandra Diaz |
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COLABORATIVO
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La conversación trata sobre el funcionamiento del fondo común de reserva y cómo se registr… ver más
La conversación trata sobre el funcionamiento del fondo común de reserva y cómo se registran los pagos adelantados del gasto común. El bot responde a las preguntas de la clienta, explicando cómo se gestionan los pagos anticipados y dónde se pueden ver los registros. ver menos
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Paula Sallato |
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COLABORATIVO
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El cliente, Paula Sallato, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot i… ver más
El cliente, Paula Sallato, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema. ver menos
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Paula Sallato |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Paula Sallato, consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA le in… ver más
El cliente, Paula Sallato, consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades. ver menos
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Odette Condominios Vs |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita el correo de soporte. El bot responde proporcionando el correo electró… ver más
El cliente solicita el correo de soporte. El bot responde proporcionando el correo electrónico y otros canales de contacto. ver menos
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CARMEN GLORIA ESTOLAZA MUÑOZ |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta, nueva administradora, necesita ayuda para encontrar la sección de Gastos Comun… ver más
La clienta, nueva administradora, necesita ayuda para encontrar la sección de Gastos Comunes en la plataforma. El bot intenta guiarla, pero la clienta tiene dificultades para ubicar el módulo 'Propiedad'. ver menos
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Multigestion Ltda |
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COLABORATIVO
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El cliente, Multigestion Ltda, consulta sobre la dispersión de pagos en línea pendientes. … ver más
El cliente, Multigestion Ltda, consulta sobre la dispersión de pagos en línea pendientes. El bot responde explicando el proceso de pagos en línea, cómo identificar pagos pendientes y cómo automatizar notificaciones. ver menos
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Fanor Barba |
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El cliente, Fanor Barba, busca desactivar las funciones de IA en la plataforma, específica… ver más
El cliente, Fanor Barba, busca desactivar las funciones de IA en la plataforma, específicamente la ayuda de chat y la generación de egresos. El bot proporciona información sobre cómo minimizar la ayuda del chat y cómo evitar la generación de egresos por IA, además de proporcionar los números de contacto de soporte en Chile. ver menos
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Paula Sallato |
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COLABORATIVO
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Paula no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseñ… ver más
Paula no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Alejandra Vergara |
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COLABORATIVO
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Alejandra contacta al soporte porque las lecturas de medidores de agua caliente no se guar… ver más
Alejandra contacta al soporte porque las lecturas de medidores de agua caliente no se guardan en la plataforma. El agente le indica que debe hacer clic en el botón "Guardar" después de ingresar la lectura, lo cual resuelve el problema. ver menos
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Felipe Muñoz Muñoz |
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EVASIVO
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El cliente solicitó hablar con un agente humano inmediatamente. El agente Ammi se conectó,… ver más
El cliente solicitó hablar con un agente humano inmediatamente. El agente Ammi se conectó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat se cerró. ver menos
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Manuel Adriano Grullón |
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EVASIVO
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El cliente, Manuel Adriano Grullón, contacta al soporte y solicita ser atendido por un rep… ver más
El cliente, Manuel Adriano Grullón, contacta al soporte y solicita ser atendido por un representante humano inmediatamente. Tras una espera prolongada, un agente responde, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat. ver menos
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Ewald Luchsinger Luchsinger |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta inicialmente sobre el estado de unas planillas de lavandería y luego s… ver más
El cliente consulta inicialmente sobre el estado de unas planillas de lavandería y luego solicita la factura de la plataforma Comunidad Feliz para realizar el pago. El bot proporciona instrucciones detalladas para descargar la factura. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles … ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta relacionada con ComunidadFeliz. El cliente no especifica su requerimiento. ver menos
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RODRIGO ANDRES CARRASCO ZAPATA |
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COLABORATIVO
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El cliente, miembro del comité, solicita información sobre cómo agregar y descargar la lis… ver más
El cliente, miembro del comité, solicita información sobre cómo agregar y descargar la lista de usuarios en la plataforma Swappi. El bot proporciona instrucciones para agregar usuarios y explica las limitaciones para descargar la lista, ofreciendo asistencia adicional según el tipo de usuario. ver menos
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Bethania Bermúdez |
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COLABORATIVO
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La clienta, Bethania Bermúdez, tiene problemas con la actualización de las lecturas de agu… ver más
La clienta, Bethania Bermúdez, tiene problemas con la actualización de las lecturas de agua caliente en el sistema, específicamente que no se guardan las lecturas finales. Después de varios intentos de resolución por parte del bot, solicita ser transferida a un ejecutivo. ver menos
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miradordel mar mar |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita deshacer un pago de egreso en cuotas. El bot informa que esta acción r… ver más
El cliente solicita deshacer un pago de egreso en cuotas. El bot informa que esta acción requiere la intervención de un agente especializado y ofrece transferir al cliente. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles … ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadFeliz. El cliente no proporciona más información. ver menos
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Sebastian Peralta Peralta |
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COLABORATIVO
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El cliente, Sebastian Peralta Peralta, contacta para obtener información sobre "Administra… ver más
El cliente, Sebastian Peralta Peralta, contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente sobre "pagos". La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Francisco Araya Araya Zuñiga |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Francisco Araya, consulta sobre cómo encontrar perfiles de usuario y luego esp… ver más
El cliente, Francisco Araya, consulta sobre cómo encontrar perfiles de usuario y luego específicamente sobre cómo eliminar un perfil de administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas. ver menos
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BENJAMIN CORDOVA RICO |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde con sugerencias de palabra… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no se resuelve nada. ver menos
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Cristina Castillo Sanchez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Cristina contacta al soporte porque los nombres de los dueños modificados no se reflejan e… ver más
Cristina contacta al soporte porque los nombres de los dueños modificados no se reflejan en las papeletas de gastos comunes y comunicados. El agente explica que los cambios no se reflejan en documentos ya emitidos y solicita más información para investigar. ver menos
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Lautaro Ortega Norte II |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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El cliente necesitaba devolver un departamento a la unidad de la inmobiliaria, pero la uni… ver más
El cliente necesitaba devolver un departamento a la unidad de la inmobiliaria, pero la unidad aparecía como desactivada. El agente Ammi logró reactivar la unidad y devolverla a la inmobiliaria, además de ofrecer solucionar un problema con el nombre de la unidad. ver menos
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BENJAMIN CORDOVA RICO |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por una presentación del módulo de nómina. El bot inicialmente ofrece … ver más
El cliente pregunta por una presentación del módulo de nómina. El bot inicialmente ofrece información sobre el LRE de Chile, pero luego corrige y ofrece información sobre los módulos disponibles en México. ver menos
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CARLOS FLORES SANHUEZA |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo aprobar el Gasto Común (GGCC). El bot proporciona una explicación… ver más
El cliente pregunta cómo aprobar el Gasto Común (GGCC). El bot proporciona una explicación paso a paso y un enlace a un tutorial visual. ver menos
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Sin nombre |
EVASIVO
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La clienta contacta para entender un cobro de créditos de la IA y cómo desactivar el plan … ver más
La clienta contacta para entender un cobro de créditos de la IA y cómo desactivar el plan inteligente. El agente identifica el plan activo, explica cómo desactivarlo y aclara dudas sobre el valor del plan. ver menos
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Marcela Garza |
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EVASIVO
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Marcela contacta a soporte porque un movimiento realizado previamente en la app generó un … ver más
Marcela contacta a soporte porque un movimiento realizado previamente en la app generó un problema con el saldo de sus unidades y la desaparición de un descuento en su cuota mensual. El agente solicita información adicional, pero al no recibir respuesta, cierra el chat. ver menos
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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo acceder a Comunidad Feliz por primera vez como propietario. El bo… ver más
El cliente pregunta cómo acceder a Comunidad Feliz por primera vez como propietario. El bot proporciona instrucciones detalladas tanto para la web como para la app móvil, incluyendo la validación de la cuenta. ver menos
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Veronica Flores |
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EVASIVO
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Veronica consulta sobre intereses que se reflejan incorrectamente en la plataforma después… ver más
Veronica consulta sobre intereses que se reflejan incorrectamente en la plataforma después de un convenio de pago. El agente Ammi explica el funcionamiento del sistema y ofrece soluciones para ajustar los intereses, además de darle seguimiento a una consulta anterior sobre el logo. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que rec… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración si el problema persiste. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades. ver menos
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Admon Monte Carlo |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Admon Monte Carlo, consulta sobre el envío de facturas mensuales. El bot respo… ver más
El cliente, Admon Monte Carlo, consulta sobre el envío de facturas mensuales. El bot responde explicando el proceso y ofreciendo ayuda para revisar el envío de una factura específica. ver menos
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recepcionce5feb |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo realizar una reserva de un espacio común. El bot responde con ins… ver más
El cliente pregunta cómo realizar una reserva de un espacio común. El bot responde con instrucciones detalladas para residentes y administradores, incluyendo enlaces a artículos de ayuda. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le ind… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre pagos con tarjeta de crédito. El bot proporciona enlaces que no … ver más
El cliente pregunta sobre pagos con tarjeta de crédito. El bot proporciona enlaces que no son relevantes para la consulta, lo que lleva al cliente a solicitar hablar con un agente humano. ver menos
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David Tapia |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para que un residente acceda a la aplicación de ComunidadFeliz c… ver más
El cliente necesita ayuda para que un residente acceda a la aplicación de ComunidadFeliz con un correo electrónico deshabilitado. El bot inicialmente asume que se refiere al acceso físico al condominio, pero luego corrige y explica que se necesita un correo electrónico válido para acceder a la aplicación. ver menos
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Diego Martin |
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EVASIVO
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El cliente necesita realizar cambios masivos en los porcentajes de prorrateo de su comunid… ver más
El cliente necesita realizar cambios masivos en los porcentajes de prorrateo de su comunidad y eliminar unidades. El agente le indica que debe enviar la solicitud formalmente por correo electrónico a soporte debido a la naturaleza sensible de los cambios. ver menos
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Maria José Huala |
EVASIVO
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La clienta, Maria José Huala, contacta al soporte porque la plataforma ha sido actualizada… ver más
La clienta, Maria José Huala, contacta al soporte porque la plataforma ha sido actualizada y no le permite dar por pagados los egresos de forma manual en dos de sus comunidades. Después de contactar dos veces al soporte, el problema se resuelve desactivando el módulo de conexión con bancos para ambas comunidades. ver menos
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GCO Limitada |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente de GCO Limitada contacta al soporte porque su ayudante activó accidentalmente l… ver más
El cliente de GCO Limitada contacta al soporte porque su ayudante activó accidentalmente la funcionalidad de conciliación bancaria, aumentando el costo del plan. Solicita la desactivación de la función y una oferta para el plan anual. ver menos
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Yrene Cruz Cruz |
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SIN_INTERACCION_BOT
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La cliente Yrene tiene problemas al descargar un comunicado en PDF desde la plataforma, ya… ver más
La cliente Yrene tiene problemas al descargar un comunicado en PDF desde la plataforma, ya que se desconfigura y no respeta los márgenes y tabulaciones. El agente David explica que la diferencia entre el formato HTML de la plataforma y el formato PDF causa la desconfiguración, y que no es posible resolver el problema. ver menos
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Mariana Diaz |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Mariana, la tesorera, no puede ingresar recaudaciones de GGCC. El bot le proporciona instr… ver más
Mariana, la tesorera, no puede ingresar recaudaciones de GGCC. El bot le proporciona instrucciones para verificar permisos y perfiles, y finalmente le indica que el perfil de 'Encargado' también puede hacerlo si tiene los permisos asignados. ver menos
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Maria Alejandra Diaz |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene un problema de inconsistencia entre los datos de recaudación mostrados en… ver más
El cliente tiene un problema de inconsistencia entre los datos de recaudación mostrados en el flujo de caja y el excel de fondos. El agente solicita información adicional para investigar el problema, pero el cliente no responde y el chat se cierra. ver menos
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Cristian Lobos Winter |
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COLABORATIVO
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El cliente, Cristian Lobos Winter, pregunta cómo imprimir las cartas de morosidad. El bot … ver más
El cliente, Cristian Lobos Winter, pregunta cómo imprimir las cartas de morosidad. El bot le proporciona una serie de pasos detallados para lograrlo. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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Susana contacta al soporte para resolver problemas con el alta de un nuevo residente y la … ver más
Susana contacta al soporte para resolver problemas con el alta de un nuevo residente y la imposibilidad de realizar pagos a través de la plataforma. Después de varios intentos fallidos del bot para solucionar el problema, Susana solicita ser contactada con soporte técnico directamente para obtener ayuda con la generación de tickets de Oxxo. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente anuló un pago y la deuda no se refleja correctamente en el sistema. El bot prop… ver más
El cliente anuló un pago y la deuda no se refleja correctamente en el sistema. El bot proporciona instrucciones para corregir la situación, ofreciendo soluciones según si el pago fue en el período actual o uno cerrado, y luego profundiza en el módulo de cargos. ver menos
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Comunidad Gacitua |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita cambiar su contraseña y luego reporta que el código QR no genera ningú… ver más
El cliente solicita cambiar su contraseña y luego reporta que el código QR no genera ningún código. El bot proporciona instrucciones para ambas situaciones, pero no hay confirmación de si el problema se resolvió. ver menos
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Jackeline Ortega Bravo Bravo |
COLABORATIVO
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Jackeline consulta sobre cómo generar un finiquito en ComunidadFeliz y específicamente sob… ver más
Jackeline consulta sobre cómo generar un finiquito en ComunidadFeliz y específicamente sobre el cálculo de la indemnización por aviso previo en caso de término de contrato. El bot proporciona información detallada y enlaces a recursos relevantes. ver menos
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andrea Martinez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Andrea necesita ayuda para generar un finiquito en la plataforma, ya que el botón de conti… ver más
Andrea necesita ayuda para generar un finiquito en la plataforma, ya que el botón de continuar no aparece. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente ofrece derivar a un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dud… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador. ver menos
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Cristian Lobos Winter |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo cambiar la fecha en los correos para generar cartas de morosidad.… ver más
El cliente pregunta cómo cambiar la fecha en los correos para generar cartas de morosidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo ajustar la configuración de vencimiento de cargos en ComunidadFeliz. ver menos
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Alvaro Ricardi Ricardi |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para revertir una importación de datos en los medidores y tiene … ver más
El cliente necesita ayuda para revertir una importación de datos en los medidores y tiene dudas sobre cómo registrar egresos divididos en partes iguales y fondos con saldo negativo. El agente le proporciona soluciones alternativas y le ayuda a identificar errores en la carga de datos de los medidores. ver menos
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Paulina Sepúlveda |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Paulina, miembro del comité, contacta porque la administradora se niega a darle los permis… ver más
Paulina, miembro del comité, contacta porque la administradora se niega a darle los permisos en la plataforma. El bot le proporciona información sobre los pasos que debe seguir el administrador y las acciones legales que puede tomar el comité. ver menos
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Espacio Nataniel Nataniel |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente envía un código (B903) y el bot responde que solo ofrece soporte en español mex… ver más
El cliente envía un código (B903) y el bot responde que solo ofrece soporte en español mexicano. No hay interacción adicional. ver menos
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Jackeline Ortega Bravo Bravo |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para ayuda… ver más
El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para ayudar a la consulta. No hay suficiente información para determinar el tema o resolución. ver menos
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Constanza Ramos |
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COLABORATIVO
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La clienta reporta un problema recurrente de duplicación de pagos en el módulo de concilia… ver más
La clienta reporta un problema recurrente de duplicación de pagos en el módulo de conciliación bancaria, a pesar de haber sido conciliados automáticamente. El agente David revisa el caso, identifica la duplicación y lo soluciona, dejando un único pago reflejado. ver menos
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Mi Hogar Administradores y Auditores Gallardo |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita descargar el libro de remuneraciones en formato CSV para la Dirección … ver más
El cliente necesita descargar el libro de remuneraciones en formato CSV para la Dirección del Trabajo, pero solo puede descargarlo en formato TXT. El bot intenta guiarlo paso a paso, pero finalmente debe derivar el caso al soporte técnico. ver menos
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Claudia Paola Rocha Recuerdos |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre la conexión con bancos, primero sobre cómo activarla y luego cóm… ver más
El cliente pregunta sobre la conexión con bancos, primero sobre cómo activarla y luego cómo desactivarla para evitar cobros. El bot proporciona instrucciones para ambas acciones. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta qué es el folio del último pago en la liquidación de gastos comunes. E… ver más
El cliente pregunta qué es el folio del último pago en la liquidación de gastos comunes. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda sobre pagos y lectura de boletas, pero el cliente indica que no le fue útil. ver menos
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Gina Pueba |
COLABORATIVO
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La clienta, Gina, consulta sobre qué es STP y cómo activarlo. El bot proporciona informaci… ver más
La clienta, Gina, consulta sobre qué es STP y cómo activarlo. El bot proporciona información detallada y la guía paso a paso, pero finalmente la clienta solicita hablar con un agente humano para continuar con el proceso. ver menos
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Miguel LE-QUESNE MINDER |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente tiene dudas sobre el registro de la fecha de inscripción AFC en la plataforma y… ver más
El cliente tiene dudas sobre el registro de la fecha de inscripción AFC en la plataforma y la cotización del 0.8% para el fondo solidario. El agente le proporciona la información necesaria y enlaces a recursos externos. ver menos
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yenny Sanchez |
EVASIVO
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Yenny necesita ayuda para organizar los egresos del gasto común en la plataforma, específi… ver más
Yenny necesita ayuda para organizar los egresos del gasto común en la plataforma, específicamente cómo predeterminar la categoría de los egresos generados automáticamente por el módulo de remuneraciones. Luego, vuelve a contactar para eliminar una categoría, pero no es posible y se crea un ticket para investigar. ver menos
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Rafael Rincon |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Un usuario contacta al soporte porque una vecina no puede resetear su contraseña. El agent… ver más
Un usuario contacta al soporte porque una vecina no puede resetear su contraseña. El agente revisa la información del usuario y le indica que el correo de recuperación debería llevar directamente a la página para ingresar la nueva contraseña, sin solicitar el correo nuevamente. ver menos
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Nathalie Cardenas |
COLABORATIVO
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Nathalie contacta al soporte para conocer el estado de un ticket relacionado con un proble… ver más
Nathalie contacta al soporte para conocer el estado de un ticket relacionado con un problema que le impide cerrar el gasto común. A pesar de las promesas de prioridad, el problema no se resuelve y la usuaria expresa su frustración por la demora y la necesidad de "presionar" para obtener resultados. ver menos
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Ewald Luchsinger Luchsinger |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita revisar y corregir cargos de lavandería que no se subieron correctamen… ver más
El cliente necesita revisar y corregir cargos de lavandería que no se subieron correctamente desde diciembre a febrero. El agente le explica cómo subir las planillas para cobrarlos en el gasto común de marzo. ver menos
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Lina Olmos B |
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COLABORATIVO
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Lina consulta sobre la generación de facturas para el pago del plan. El bot le proporciona… ver más
Lina consulta sobre la generación de facturas para el pago del plan. El bot le proporciona información detallada sobre el proceso, incluyendo la posibilidad de generar facturas anticipadas y los pasos a seguir en la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente solicita varios reportes: histórico de gastos comunes, detalle de egresos y bol… ver más
El cliente solicita varios reportes: histórico de gastos comunes, detalle de egresos y boletas de un copropietario. El bot inicialmente tiene dificultades para entender la necesidad del cliente, pero eventualmente proporciona información útil, aunque no logra resolver completamente la solicitud de descarga masiva de boletas. ver menos
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Lautaro P. Ortega L. Ortega L. |
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EVASIVO
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El cliente necesita crear un fondo para los cobros generados desde el módulo de cargos y q… ver más
El cliente necesita crear un fondo para los cobros generados desde el módulo de cargos y que este fondo no aparezca en las boletas ni a todos los residentes. El agente le proporciona la ruta para configurar la visibilidad del fondo en las boletas y le explica cómo seleccionar a qué unidades se aplicará el cobro. ver menos
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Claudia Zapata Zapata |
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COLABORATIVO
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Claudia contacta al soporte porque los copropietarios quieren que el cobro de las unidades… ver más
Claudia contacta al soporte porque los copropietarios quieren que el cobro de las unidades LC-01 y LC-02 aparezca separado, a pesar de que ya lo habían solicitado. El agente le indica que debe realizar una transferencia de subunidad para separar LC-02 y dejarla como unidad independiente, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente. ver menos
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Ricardo del Río |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para acceder a la conciliación bancaria manual y es redirigido … ver más
El cliente tiene problemas para acceder a la conciliación bancaria manual y es redirigido a la opción de Conexión con Bancos (Fintoc). Tras la ayuda del bot y luego de un agente humano, logra desactivar la conexión automática y recibe instrucciones para conciliar manualmente. ver menos
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Lorena Lagos |
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Lorena necesita enviar un comunicado a los residentes de su comunidad a través de la plata… ver más
Lorena necesita enviar un comunicado a los residentes de su comunidad a través de la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones, pero Lorena no encuentra la sección indicada y finalmente se da cuenta de que no tiene los permisos necesarios. ver menos
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Comité Administración Condominio Condominio |
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COLABORATIVO
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El cliente, el Comité de Administración de un Condominio, consulta sobre cómo realizar una… ver más
El cliente, el Comité de Administración de un Condominio, consulta sobre cómo realizar una cobranza judicial de gastos comunes. El bot responde con un procedimiento paso a paso basado en la ley chilena y ofrece opciones para más detalles o asesoría legal. ver menos
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Administración Santa Santa |
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El cliente necesita ajustar los prorrateos de algunas unidades. El bot le proporciona inst… ver más
El cliente necesita ajustar los prorrateos de algunas unidades. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar el ajuste en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Lorena Zuñiga |
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EVASIVO
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Lorena consulta sobre cómo realizar un descuento a una unidad en la plataforma, específica… ver más
Lorena consulta sobre cómo realizar un descuento a una unidad en la plataforma, específicamente una condonación. El agente David le explica cómo crear un pago del tipo "ajuste" para lograrlo. ver menos
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Jessica Roman Roman |
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COLABORATIVO
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Jessica contacta para saber el estado de un ticket relacionado con un pago no ingresado y … ver más
Jessica contacta para saber el estado de un ticket relacionado con un pago no ingresado y un mensaje de error sobre la cuenta bancaria. El agente David revisa el ticket y le informa que está en revisión por el equipo de pagos. ver menos
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su solucion chile |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta para eliminar una planilla Excel cargada incorrectamente y luego solic… ver más
El cliente contacta para eliminar una planilla Excel cargada incorrectamente y luego solicita ayuda para configurar los fondos que aparecen en las boletas. El agente David resuelve ambas consultas de manera eficiente. ver menos
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Rodrigo Rosello |
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El cliente pregunta cómo crear un proveedor en ComunidadFeliz. El bot responde con dos opc… ver más
El cliente pregunta cómo crear un proveedor en ComunidadFeliz. El bot responde con dos opciones detalladas para crear un proveedor. ver menos
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Sin nombre |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la interacción inici… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la interacción inicial con el bot. El agente se conecta y el cliente indica que ya está siendo atendido por otra línea, por lo que se cierra la conversación. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su cont… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta sobre 'administración' y luego refina a 'egresos'. La IA proporciona e… ver más
El cliente pregunta sobre 'administración' y luego refina a 'egresos'. La IA proporciona enlaces relevantes, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un humano, lo cual no es posible en ese momento. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "ajustes". El bot responde con artículo… ver más
El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "ajustes". El bot responde con artículos de ayuda relacionados con ajustes de saldo, descuentos y modificación de datos de administración en boletas. El cliente confirma que la respuesta fue útil. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta sobre cómo obtener el archivo de Previred en el módulo de Comunidad Fe… ver más
El cliente pregunta sobre cómo obtener el archivo de Previred en el módulo de Comunidad Feliz. El bot le proporciona los pasos detallados para encontrar y descargar el archivo, resolviendo su duda. ver menos
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Jessica Chavez Fuentes Chavez Fuentes |
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La conversación trata sobre cómo ingresar una licencia médica en el módulo de remuneracion… ver más
La conversación trata sobre cómo ingresar una licencia médica en el módulo de remuneraciones de ComunidadFeliz, incluyendo cómo manejar licencias que abarcan dos meses y cómo corregir una liquidación ya pagada. El bot proporciona instrucciones detalladas y alternativas para solucionar el problema. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. El bot responde co… ver más
El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. El bot responde con enlaces a artículos sobre funcionalidades, especialmente las relacionadas con Inteligencia Artificial. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recu… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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SEBASTIAN RAMIREZ Ramirez |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo cambiar el período de varios egresos a la vez y luego sobre… ver más
El cliente consulta sobre cómo cambiar el período de varios egresos a la vez y luego sobre cómo marcar egresos como pagados. El bot le proporciona instrucciones detalladas y soluciones para ambos problemas, identificando un problema de configuración en el segundo caso. ver menos
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Ruben Montiel |
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El cliente, Ruben Montiel, consulta sobre cómo programar notificaciones automáticas de est… ver más
El cliente, Ruben Montiel, consulta sobre cómo programar notificaciones automáticas de estados de cuenta. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con notificaciones de morosidad y cobros automáticos, pero no directamente sobre estados de cuenta. ver menos
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Josseline Olguin Uno Norte |
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El cliente consulta sobre varios aspectos del uso de la plataforma ComunidadFeliz, incluye… ver más
El cliente consulta sobre varios aspectos del uso de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo el cierre del gasto común, la modificación del estado de egresos y el envío de gastos comunes a los residentes. El bot intenta resolver las dudas proporcionando instrucciones paso a paso. ver menos
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su solucion chile |
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EVASIVO
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El cliente necesita registrar ingresos por arriendo de espacios en un fondo específico y q… ver más
El cliente necesita registrar ingresos por arriendo de espacios en un fondo específico y que se refleje en la boleta. El agente le indica cómo crear el fondo y registrar los ingresos, pero el cliente tiene problemas para visualizarlo en la boleta. Finalmente, se descubre que la configuración de la comunidad oculta los fondos sin cobro. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Administración" sin contexto adicional. El agente virtual responde sol… ver más
El cliente escribe "Administración" sin contexto adicional. El agente virtual responde solicitando más detalles y sugiriendo palabras clave para ayudar a enfocar la consulta. ver menos
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Monserrath Beltran |
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EVASIVO
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La clienta Monserrath contacta al soporte porque su conciliación bancaria no coincide con … ver más
La clienta Monserrath contacta al soporte porque su conciliación bancaria no coincide con el estado de flujo de efectivo. La agente Angela revisa los movimientos y corrige la información para que coincidan. ver menos
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Irina Romo Romo Rosas |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo aplicar descuentos, incluyendo un descuento del 100%. El bot prop… ver más
El cliente pregunta cómo aplicar descuentos, incluyendo un descuento del 100%. El bot proporciona instrucciones detalladas y confirma la resolución. ver menos
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margarita llevenes Llévenes |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita desactivar los avisos de morosidad. El bot proporciona instrucciones p… ver más
El cliente solicita desactivar los avisos de morosidad. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar esta acción dentro de la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
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Evelia solicita soporte porque no puede crear cargos por moratorios del agua. El bot respo… ver más
Evelia solicita soporte porque no puede crear cargos por moratorios del agua. El bot responde con información sobre actualizaciones recientes y posibles causas del problema, ofreciendo guiarla paso a paso. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con diversas gestiones del con… ver más
El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con diversas gestiones del condominio, preguntando en qué puede asistir. No hay interacción posterior del cliente. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta cómo los residentes pueden descargar sus comprobantes de pago desde la… ver más
El cliente pregunta cómo los residentes pueden descargar sus comprobantes de pago desde la app. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con comprobantes de pago y descarga de documentos. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta cómo los propietarios pueden descargar sus recibos de pago. El bot pro… ver más
El cliente pregunta cómo los propietarios pueden descargar sus recibos de pago. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Lautaro P Ortega L Ortega L |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para cargar las lecturas de medidores en la plataforma debido a… ver más
El cliente tiene problemas para cargar las lecturas de medidores en la plataforma debido a errores en el formato del archivo Excel. El agente lo guía paso a paso para identificar y corregir los errores, incluyendo la correcta identificación de las unidades y la validación de los consumos. ver menos
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Edificio San Jose De La Estrella San De La Estrella |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita separar la bodega 22 del conjunto de estacionamientos y bodegas, asign… ver más
El cliente solicita separar la bodega 22 del conjunto de estacionamientos y bodegas, asignándole un porcentaje de prorrateo específico. El agente David crea la bodega 22 como subunidad y ajusta los porcentajes, permitiendo al cliente realizar una transferencia de subunidad. ver menos
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Mayela garza Garza |
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COLABORATIVO
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La clienta, Mayela Garza Garza, contacta para saber por qué no se ha generado su factura d… ver más
La clienta, Mayela Garza Garza, contacta para saber por qué no se ha generado su factura después de un pago. Luego pregunta cómo generar facturas como administradora, y el bot le proporciona los pasos. ver menos
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Tomas Hudson Hudson |
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El cliente pregunta por qué los gastos comunes están llegando sin el PDF adjunto. El agent… ver más
El cliente pregunta por qué los gastos comunes están llegando sin el PDF adjunto. El agente explica el cambio y ofrece volver a la configuración anterior si el cliente lo prefiere. ver menos
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Pablo Figueroa Figueroa |
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El cliente contacta porque el detalle de los medidores de agua caliente no aparece en las … ver más
El cliente contacta porque el detalle de los medidores de agua caliente no aparece en las boletas. La agente Shirley identifica que no se ingresaron las lecturas correctamente debido a un cambio en el proceso, y le indica al cliente que debe deshacer el GGCC, ingresar las lecturas y volver a finalizar. ver menos
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carolina Aguas Claras |
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COLABORATIVO
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La clienta consulta sobre el costo de la conciliación bancaria y la integración con Fintoc… ver más
La clienta consulta sobre el costo de la conciliación bancaria y la integración con Fintoc. El agente le informa que la comunidad tiene activado el plan premium de forma gratuita por un tiempo limitado y le explica cómo funciona la conexión con bancos. ver menos
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Cristian Bravo S Bravo |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre cómo organizar los mayores deudores y luego sobre morosidad. El … ver más
El cliente pregunta sobre cómo organizar los mayores deudores y luego sobre morosidad. El bot proporciona instrucciones para encontrar y organizar la información de morosidad en la plataforma ComunidadFeliz y ofrece opciones para gestionar la morosidad. ver menos
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carolina Alvarado |
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Carolina pregunta cómo programar una votación en ComunidadFeliz. El bot le proporciona los… ver más
Carolina pregunta cómo programar una votación en ComunidadFeliz. El bot le proporciona los pasos para hacerlo. ver menos
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veronica acevedo acevedo |
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COLABORATIVO
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La clienta se contacta para solicitar que dejen de enviarle correos de descuento, a pesar … ver más
La clienta se contacta para solicitar que dejen de enviarle correos de descuento, a pesar de tener las notificaciones deshabilitadas. Luego, solicita la baja del plan premium y se muestra impaciente por la demora en la gestión. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determina… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para ayudar a diagnosticar el problema. ver menos
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Simon Tejo |
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EVASIVO
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El cliente, Simon Tejo, contacta para informar que no renovará su plan anual y solicita in… ver más
El cliente, Simon Tejo, contacta para informar que no renovará su plan anual y solicita información sobre el proceso de cancelación. El agente David le indica que debe enviar una solicitud formal por correo electrónico. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente informa que se le borraron las propiedades registradas en la plataforma. El bot… ver más
El cliente informa que se le borraron las propiedades registradas en la plataforma. El bot ofrece artículos de ayuda que no son relevantes, y el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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John Ruz Silva |
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El cliente solicita descargar todos los adjuntos de los egresos. El bot informa que no exi… ver más
El cliente solicita descargar todos los adjuntos de los egresos. El bot informa que no existe una función para descarga masiva de adjuntos de egresos y ofrece alternativas como la descarga masiva de boletas de gasto común y la exportación del Excel anual de egresos. ver menos
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Luis Hernández |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre el significado de "no cobrado en boleta". El bot explica las dif… ver más
El cliente pregunta sobre el significado de "no cobrado en boleta". El bot explica las diferencias entre "cobrado en boleta" y "no cobrado en boleta", y ofrece ejemplos prácticos. El cliente parece satisfecho con la explicación. ver menos
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Condominio Ecotown |
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COLABORATIVO
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El cliente, Condominio Ecotown, pregunta cómo registrar un contrafondo en la plataforma Co… ver más
El cliente, Condominio Ecotown, pregunta cómo registrar un contrafondo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta acción. ver menos
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Arianny García |
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COLABORATIVO
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Arianny consulta sobre la obligatoriedad del curso OS10 para conserjes. El bot responde qu… ver más
Arianny consulta sobre la obligatoriedad del curso OS10 para conserjes. El bot responde que el seguro OS10 es obligatorio, pero no el curso en sí, según la normativa actual. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre una discrepancia en la deuda de gastos comunes de un residente. … ver más
El cliente consulta sobre una discrepancia en la deuda de gastos comunes de un residente. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la visualización y cobro de gastos comunes. ver menos
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Constanza Kelly |
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COLABORATIVO
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Constanza Kelly consulta sobre asambleas y solicita una plantilla de convocatoria. El bot … ver más
Constanza Kelly consulta sobre asambleas y solicita una plantilla de convocatoria. El bot le proporciona información general sobre asambleas y un enlace a plantillas en el blog de ComunidadFeliz. ver menos
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Ayleen Cardenas |
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Ayleen contacta para consultar el estado de un ticket urgente relacionado con Yusdalis y l… ver más
Ayleen contacta para consultar el estado de un ticket urgente relacionado con Yusdalis y la emisión de gastos comunes. El agente Ammi le informa que el caso está en revisión y le asegura que se comunicará con Yusdalis para priorizar la solicitud. ver menos
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Yasna Gallegos |
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SIN_INTERACCION_BOT
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Yasna tiene un problema con la conciliación bancaria debido a que un egreso se pagó con do… ver más
Yasna tiene un problema con la conciliación bancaria debido a que un egreso se pagó con dos transferencias en diferentes fechas. El agente le indica cómo realizar un ajuste manual para conciliar las transacciones. ver menos
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Raquel Ponce |
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COLABORATIVO
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Raquel necesita ayuda para corregir un cargo en la unidad 312 antes del cierre del GGCC y … ver más
Raquel necesita ayuda para corregir un cargo en la unidad 312 antes del cierre del GGCC y también consulta sobre el ingreso de un nuevo residente. Finalmente, requiere hablar con un agente para dar seguimiento a una solicitud enviada por correo electrónico y cerrar el gasto común. ver menos
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Luis Hernández |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la contabilización de egresos, específicamente sobre los montos … ver más
El cliente consulta sobre la contabilización de egresos, específicamente sobre los montos "no cobrados" en el gasto común. El bot responde explicando el concepto y las diferentes formas de cobro, ofreciendo guías y ejemplos. ver menos
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administracion edificio zurich 248 asesoria e inversiones v & v spa asesoria e inversiones v & v spa |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta al soporte porque los residentes están recibiendo correos con cupones … ver más
El cliente contacta al soporte porque los residentes están recibiendo correos con cupones de descuento en el gasto común, a pesar de tener el pago en línea deshabilitado. El cliente está muy molesto y exige una solución, pero la resolución queda pendiente ya que el agente necesita información adicional enviada al soporte. ver menos
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carolina Aguas Claras |
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COLABORATIVO
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Carolina consulta sobre el costo de la conciliación bancaria. El bot proporciona enlaces a… ver más
Carolina consulta sobre el costo de la conciliación bancaria. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero la respuesta no es útil para la clienta, quien solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Alejandro Ubilla Ubilla |
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EVASIVO
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El cliente necesita saber el valor total depositado en la cuenta del edificio correspondie… ver más
El cliente necesita saber el valor total depositado en la cuenta del edificio correspondiente a un pago en línea realizado por la unidad 2002 el 20 de marzo. El agente proporciona los montos con y sin comisión, y la fecha tentativa de dispersión, lo que permite al cliente encontrar la información. ver menos
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Comité Club Hípico |
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EVASIVO
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El cliente, del Comité Club Hípico, solicita información sobre los servicios contratados. … ver más
El cliente, del Comité Club Hípico, solicita información sobre los servicios contratados. El agente le indica que debe solicitar esta información al correo de facturación. ver menos
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carolina Aguas Claras |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo ingresar un convenio de pago. El bot le proporciona varios enlace… ver más
El cliente pregunta cómo ingresar un convenio de pago. El bot le proporciona varios enlaces de ayuda relacionados con convenios de pago, incluyendo cómo hacerlos según la ley y cómo ingresar pagos con cheque a fecha. El cliente confirma que la respuesta fue útil. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le ind… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indic… ver más
El cliente consulta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a la administración de su comunidad ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente. ver menos
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Sabrina Rodriguez |
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COLABORATIVO
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Sabrina necesita eliminar un abono mal reflejado en el sistema. El bot le proporciona inst… ver más
Sabrina necesita eliminar un abono mal reflejado en el sistema. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo anular el pago en el mes actual. ver menos
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Administracion |
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El cliente solicita información sobre cómo generar una lista de asistencia para una asambl… ver más
El cliente solicita información sobre cómo generar una lista de asistencia para una asamblea de residentes que incluya las alícuotas. El bot proporciona la estructura básica que debe contener la lista y ofrece ayuda para crearla en Excel. ver menos
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Yasna Noemi Rojas |
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COLABORATIVO
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Yasna necesita ayuda para transferir un estacionamiento que no está creado en la plataform… ver más
Yasna necesita ayuda para transferir un estacionamiento que no está creado en la plataforma. El bot intenta guiarla en el proceso de creación y transferencia, pero hay confusión sobre las opciones a elegir y la disponibilidad de las funciones. ver menos
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Fernando Manzur Manzur |
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EVASIVO
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El cliente, Fernando Manzur Manzur, contacta para solicitar una mejora en su plan. El agen… ver más
El cliente, Fernando Manzur Manzur, contacta para solicitar una mejora en su plan. El agente le indica que debe realizar la solicitud por correo electrónico a la dirección indicada, ya que requiere un respaldo formal. ver menos
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Cristian Aros Aros |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Cristian Aros Aros, consulta sobre cómo separar su unidad (A124) de la inmobil… ver más
El cliente, Cristian Aros Aros, consulta sobre cómo separar su unidad (A124) de la inmobiliaria. El bot proporciona información sobre el proceso legal y la necesidad de modificar el reglamento de copropiedad. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre un certificado relacionado con lo declarado ante el … ver más
El cliente solicita información sobre un certificado relacionado con lo declarado ante el SII (Servicio de Impuestos Internos). El bot responde con enlaces a artículos de ayuda sobre diferentes tipos de certificados, pero ninguno parece coincidir exactamente con la solicitud del cliente. ver menos
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Nuth Mailing Chung |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo ver la cantidad de unidades, departamentos, estacionamientos y bo… ver más
El cliente pregunta cómo ver la cantidad de unidades, departamentos, estacionamientos y bodegas en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso para encontrar esta información a través del módulo 'Comunidad conectada' y la descarga de un archivo Excel. ver menos
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Ludwing Müller MULLER |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, Ludwing Muller (representado por su contador Octavio), contacta para dar segui… ver más
El cliente, Ludwing Muller (representado por su contador Octavio), contacta para dar seguimiento a un ticket anterior relacionado con un problema en la liquidación que impide el pago de cotizaciones. El agente Shirley deriva el caso a Ildemaro y cierra la conversación. ver menos
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Cecilia González Schulz Torres |
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COLABORATIVO
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Cecilia consulta sobre la inhabilitación para votar en la plataforma CF debido a deudas de… ver más
Cecilia consulta sobre la inhabilitación para votar en la plataforma CF debido a deudas de GGCC. El agente David aclara que la inhabilitación se basa en la funcionalidad del sistema y no en la ley, lo que genera entendimiento por parte de la clienta. ver menos
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Santa Carmen |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo realizar pagos de gastos comunes. El bot responde con instruccion… ver más
El cliente pregunta cómo realizar pagos de gastos comunes. El bot responde con instrucciones detalladas para residentes y administradores, ofreciendo opciones según el rol. ver menos
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Juan Pablo Torres Torres Negri |
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INDIFERENTE
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El cliente contacta con la intención de hablar con un agente humano después de escribir "A… ver más
El cliente contacta con la intención de hablar con un agente humano después de escribir "Administración". La IA responde con artículos irrelevantes y pregunta si la respuesta fue útil. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo de atención al cliente. El bot no puede transf… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo de atención al cliente. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con la administración de edifi… ver más
El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con la administración de edificios y condominios, preguntando sobre temas específicos o inquietudes. ver menos
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Constantino Del Campo |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, Constantino Del Campo, contacta para solicitar ayuda con la conciliación de un… ver más
El cliente, Constantino Del Campo, contacta para solicitar ayuda con la conciliación de un egreso con dos transacciones bancarias. El agente explica que la conciliación de múltiples transacciones con un solo egreso solo es posible si están en el mismo mes y ofrece una solución alternativa mediante ajuste manual. ver menos
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su solucion chile |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, un administrador de condominios, contacta al soporte porque un residente no re… ver más
El cliente, un administrador de condominios, contacta al soporte porque un residente no recibe los gastos comunes. El agente revisa el sistema y determina que los correos se envían correctamente, pero no se abren, sugiriendo que revisen la carpeta de spam o la correcta escritura del correo. ver menos
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GLORIA JULIA ANTOGNINI GOMEZ |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, identificado como Julio, contacta para cerrar el gasto común de la comunidad C… ver más
El cliente, identificado como Julio, contacta para cerrar el gasto común de la comunidad Carlos Alvarado y tiene problemas para encontrar el mes correcto. El agente David lo guía para notificar el gasto común de marzo y luego para generar las boletas. ver menos
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Gabriela Comupro |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Gabriela consulta si el sistema tiene envío automático de cobro de gasto común. El bot res… ver más
Gabriela consulta si el sistema tiene envío automático de cobro de gasto común. El bot responde explicando el proceso de notificación masiva y la configuración de expiración automática, aclarando que no hay un envío 100% automático. ver menos
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HABITADOMUM ADMINISTRACIÓN Lira |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta al soporte porque la unificación de boletas solicitada para las bodega… ver más
El cliente contacta al soporte porque la unificación de boletas solicitada para las bodegas 1, 12 y 36 en el edificio Céntrico no se aplicó correctamente. El agente solicita el número de ticket, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad. ver menos
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Administración |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta por la falta de visualización de las imposiciones en los gastos comune… ver más
El cliente consulta por la falta de visualización de las imposiciones en los gastos comunes de marzo. El bot responde explicando una actualización del sistema que podría afectar la visualización y ofrece sugerencias para verificar la información. ver menos
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Edificio Manuel de Salas |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para conciliar un egreso existente en el módulo de "Conexión co… ver más
El cliente tiene problemas para conciliar un egreso existente en el módulo de "Conexión con Banco". El bot proporciona varias soluciones, incluyendo la creación del egreso desde el módulo de "Conexión con Banco" y el ajuste manual. ver menos
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Adec Chile Chile |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para eliminar un fondo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot i… ver más
El cliente necesita ayuda para eliminar un fondo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo con instrucciones y luego ofrece transferirlo a un agente humano debido a posibles restricciones de seguridad. ver menos
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José Gatica |
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COLABORATIVO
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José Gatica consulta sobre la activación de tarjetas físicas para residentes de la tercera… ver más
José Gatica consulta sobre la activación de tarjetas físicas para residentes de la tercera edad. El bot intenta ayudar, pero el cliente solicita la intervención de un agente humano, quien finalmente deriva la consulta a otro departamento. ver menos
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Willma Roa |
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COLABORATIVO
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La administradora necesita modificar un cargo ya creado en dos cuotas para dividir la segu… ver más
La administradora necesita modificar un cargo ya creado en dos cuotas para dividir la segunda cuota en dos cuotas adicionales. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para eliminar la cuota original y crear dos nuevos cargos. ver menos
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Comunidad Edificio Edificio Lyon 1280 |
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COLABORATIVO
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El cliente, Comunidad Edificio Edificio Lyon 1280, contacta al soporte porque tiene una re… ver más
El cliente, Comunidad Edificio Edificio Lyon 1280, contacta al soporte porque tiene una respuesta pendiente del área de informática. Tras ser identificado por su correo electrónico, solicita ser transferido a un agente humano para resolver su problema. ver menos
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Carolina Martinez |
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COLABORATIVO
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Carolina consulta dónde encontrar los nuevos comunicados en la plataforma y luego solicita… ver más
Carolina consulta dónde encontrar los nuevos comunicados en la plataforma y luego solicita una guía para acceder al demo. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación. ver menos
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Constantino Del Campo |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de pa… ver más
El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave para refinar la consulta. ver menos
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Comunidad Las Violetas |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo deshacer un cierre para agregar seguros olvidados. El bot proporc… ver más
El cliente pregunta cómo deshacer un cierre para agregar seguros olvidados. El bot proporciona instrucciones detalladas para revertir el cierre y realizar los cambios necesarios, ofreciendo incluso un artículo paso a paso. ver menos
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Constantino Del Campo |
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COLABORATIVO
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El cliente, Constantino Del Campo, consulta sobre egresos desde la conexión con el banco. … ver más
El cliente, Constantino Del Campo, consulta sobre egresos desde la conexión con el banco. El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta deter… ver más
El cliente reporta un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dud… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directamente con la administración, proporcionando información sobre la función de ComunidadFeliz. ver menos
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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación |
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EVASIVO
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El cliente contacta al soporte porque el número de cuenta no aparece en las boletas de gas… ver más
El cliente contacta al soporte porque el número de cuenta no aparece en las boletas de gastos comunes. El agente soluciona el problema aplicando un cambio interno para que la información se refleje correctamente en las boletas emitidas. ver menos
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Dora Alejandra Molina Soto Molina Soto |
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COLABORATIVO
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El cliente inicialmente solicita hablar con un operador humano. Luego, pregunta cómo envia… ver más
El cliente inicialmente solicita hablar con un operador humano. Luego, pregunta cómo enviar el gasto común, y el bot le proporciona la información detallada. Finalmente, el bot pregunta si la información fue útil. ver menos
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Monica Cornejo |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por un "poder simple". El bot indica que no tiene información específi… ver más
El cliente pregunta por un "poder simple". El bot indica que no tiene información específica sobre eso, pero ofrece información sobre poderes notariales para asambleas o ayuda con otros temas. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el b… ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente opciones de contacto alternativas. ver menos
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Giovanna Madariaga |
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COLABORATIVO
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La clienta, Giovanna Madariaga, solicita los datos bancarios para realizar un pago a Comun… ver más
La clienta, Giovanna Madariaga, solicita los datos bancarios para realizar un pago a ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot proporciona los datos de México, pero luego corrige y entrega los datos de Chile al ser solicitado. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide ser transferido a un agente … ver más
El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide ser transferido a un agente humano. La IA intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente indica que no son útiles y reitera su solicitud de hablar con un agente humano. Finalmente, la IA le indica los canales de soporte disponibles. ver menos
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Margarita Aguirre |
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COLABORATIVO
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Margarita contacta al soporte técnico porque el módulo de conexión con bancos no se actual… ver más
Margarita contacta al soporte técnico porque el módulo de conexión con bancos no se actualiza desde el 25 de marzo. El agente David le indica que el representante debe ingresar nuevamente las credenciales bancarias. ver menos
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Mario Cesar Barraza |
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EVASIVO
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El cliente necesita recuperar la clave de un usuario administrador. El agente le indica el… ver más
El cliente necesita recuperar la clave de un usuario administrador. El agente le indica el proceso para recuperar la contraseña a través de la opción "recuperar contraseña" y le proporciona un enlace a la documentación. ver menos
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Claudio olivares Olivares ccb |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita traspasar la cuenta principal a otro administrador. El bot proporciona… ver más
El cliente solicita traspasar la cuenta principal a otro administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar el cambio. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. … ver más
El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. La IA proporciona enlaces, pero el cliente indica que no le es útil y solicita hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades. ver menos
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Víctor Rivas 77240 |
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COLABORATIVO
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El cliente inicialmente busca información sobre cómo mantener dos ventanas de la plataform… ver más
El cliente inicialmente busca información sobre cómo mantener dos ventanas de la plataforma abiertas para cada condominio. Luego, después de varios días, pregunta sobre cómo ver los ingresos por multas y arriendo de la sala de eventos y quincho, mostrando frustración por la falta de respuesta. ver menos
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HouseControl Ltda. . |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita obtener un reporte detallado de ingresos y multas en formato Excel. El… ver más
El cliente necesita obtener un reporte detallado de ingresos y multas en formato Excel. El bot intenta guiarlo a través de los módulos de la plataforma para exportar la información, pero el cliente tiene dificultades para encontrar la información específica. ver menos
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Edificio Horizonte Nunoa |
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EVASIVO
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El cliente, Jorge del Edificio Horizonte Nunoa, contacta por un problema con las notificac… ver más
El cliente, Jorge del Edificio Horizonte Nunoa, contacta por un problema con las notificaciones a residentes al ingresar proveedores al sistema. El agente David explica la funcionalidad de notificaciones y cómo evitar enviar correos innecesarios. ver menos
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Cristian Maldonado |
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EVASIVO
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El cliente reporta un problema de nombres incorrectos en la plataforma para una unidad esp… ver más
El cliente reporta un problema de nombres incorrectos en la plataforma para una unidad específica. El agente explica la lógica del sistema respecto a los nombres y proporciona instrucciones para que el residente modifique sus datos. ver menos
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Yrene Cruz Cruz |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta un doble ingreso de un pago en línea que no se refleja en su banco. El … ver más
El cliente reporta un doble ingreso de un pago en línea que no se refleja en su banco. El agente ofrece opciones y finalmente levanta un ticket para investigar la discrepancia. ver menos
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Patricio Guardia |
COLABORATIVO
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Patricio contacta soporte porque las transferencias de Comunidad Feliz no indican la unida… ver más
Patricio contacta soporte porque las transferencias de Comunidad Feliz no indican la unidad a la que corresponden. El agente John le indica cómo revisar las dispersiones y los pagos pendientes en el sistema. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente pagó un gasto común en un período anterior y aparece como no pagado. El bot le … ver más
El cliente pagó un gasto común en un período anterior y aparece como no pagado. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo corregir el error, sugiriendo la reversión del pago con un cargo en el período actual. ver menos
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administracion edificio zurich 248 asesoria e inversiones v & v spa asesoria e inversiones v & v spa |
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EVASIVO
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El cliente contacta para cancelar la prueba gratuita de IA y obtener información sobre el … ver más
El cliente contacta para cancelar la prueba gratuita de IA y obtener información sobre el proceso de baja del Plan Premium. El agente le proporciona el enlace para la baja y responde dudas sobre el tiempo estimado y la facturación. ver menos
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Comunidad |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente específico (Julia) que lo atendió el día an… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente específico (Julia) que lo atendió el día anterior. El bot informa que no puede garantizar la asignación al mismo agente y ofrece conectarlo con el siguiente agente disponible. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". L… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente. ver menos
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Comite EDIFICIO CORDILLERA |
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EVASIVO
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El cliente contacta al soporte porque no puede cambiar el estado de un egreso a "pagado" e… ver más
El cliente contacta al soporte porque no puede cambiar el estado de un egreso a "pagado" en la plataforma. El agente le informa que esto se debe a la activación gratuita del Plan Premium con conexión bancaria y le indica cómo desactivarla. ver menos
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Maria-Antonietta Basso Basso |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo rebajar el fondo de reserva en ComunidadFeliz. El bot propo… ver más
El cliente consulta sobre cómo rebajar el fondo de reserva en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo realizar un ajuste en el módulo de cobranza y recaudación. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta si se va a activar el reloj control en Comunidad Feliz. El bot ofrece … ver más
El cliente pregunta si se va a activar el reloj control en Comunidad Feliz. El bot ofrece enlaces relacionados al control de acceso, pero no resuelve la duda, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Edificio Alto Alameda |
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EVASIVO
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El cliente reporta que la boleta emitida para la unidad 708 aparece con el nombre de la un… ver más
El cliente reporta que la boleta emitida para la unidad 708 aparece con el nombre de la unidad 701 por segunda vez. El agente corrige el error y explica que el cambio probablemente fue realizado por una cuenta interna, ofreciendo detalles sobre el historial de modificaciones. ver menos
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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo |
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COLABORATIVO
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La clienta solicita ayuda para vaciar una distribución por torres. El agente le indica que… ver más
La clienta solicita ayuda para vaciar una distribución por torres. El agente le indica que debe enviar la solicitud por correo electrónico a la dirección de soporte, y finalmente confirma que la solicitud fue gestionada por otra compañera. ver menos
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Sergio Andres Destefani Muñoz |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el pago de gastos comunes de una unidad específica. El bot le in… ver más
El cliente consulta sobre el pago de gastos comunes de una unidad específica. El bot le indica cómo verificar el historial de pagos en el módulo de Recaudación de ComunidadFeliz. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determina… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente Macarena solicita cambiar el correo de acceso a la plataforma. El bot proporcio… ver más
El cliente Macarena solicita cambiar el correo de acceso a la plataforma. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar el cambio. ver menos
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Josiris Martinez |
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COLABORATIVO
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El cliente Josiris Martinez tiene problemas para visualizar las boletas agrupadas. El bot … ver más
El cliente Josiris Martinez tiene problemas para visualizar las boletas agrupadas. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo configurar el agrupamiento de categorías en el módulo Panel de ComunidadFeliz y le explica que los cambios solo se aplicarán a las próximas boletas. ver menos
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Edificio Plus Comunidades Comunidades |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita el correo de soporte. El bot responde con el correo y otros canales de… ver más
El cliente solicita el correo de soporte. El bot responde con el correo y otros canales de contacto, preguntando si necesita más ayuda. ver menos
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Patricio Guardia Guardia |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta inicialmente con la palabra 'Comité', luego pregunta por 'pagos'. La I… ver más
El cliente contacta inicialmente con la palabra 'Comité', luego pregunta por 'pagos'. La IA proporciona enlaces relacionados a pagos, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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maría Jose Aguilar José |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot proporciona una guía paso a paso … ver más
El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot proporciona una guía paso a paso para deshacer el gasto común en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Comite Administracion Martinez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita generar un histórico de pagos de un departamento. El bot le proporcion… ver más
El cliente necesita generar un histórico de pagos de un departamento. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder y filtrar el historial de pagos en el módulo de Recaudación. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot proporciona info… ver más
El cliente consulta sobre conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot proporciona información paso a paso sobre el proceso, incluyendo la conciliación de múltiples transacciones bancarias con un solo egreso. ver menos
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hernan orlando Castro Rivera |
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EVASIVO
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El cliente necesita ayuda para ingresar datos en la plataforma. Inicialmente interactúa co… ver más
El cliente necesita ayuda para ingresar datos en la plataforma. Inicialmente interactúa con el bot, pero solicita un ejecutivo. La conversación con el agente se interrumpe por falta de respuesta del cliente y se cierra el chat. ver menos
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Edificio Horizonte Nunoa |
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EVASIVO
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El cliente del Edificio Horizonte Ñuñoa tiene problemas para registrar el ingreso de prove… ver más
El cliente del Edificio Horizonte Ñuñoa tiene problemas para registrar el ingreso de proveedores en la plataforma. El agente le indica que debe seleccionar la opción 'comunidad' al registrar la visita, aunque el cliente inicialmente teme que esto notifique a todos los residentes. ver menos
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Erika Yañez Yañez |
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COLABORATIVO
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Erika necesita soporte humano para un tema relacionado con administración. El bot no pudo … ver más
Erika necesita soporte humano para un tema relacionado con administración. El bot no pudo resolver su problema y le proporcionó opciones para contactar a un agente humano a través de otros canales. ver menos
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maria angelica Angelica |
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COLABORATIVO
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La clienta María Angelica tiene problemas para cambiar el estado de conciliación de pagos … ver más
La clienta María Angelica tiene problemas para cambiar el estado de conciliación de pagos en varios edificios. El bot intenta ayudarla, pero finalmente la deriva al equipo técnico. ver menos
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Lorena Zuñiga |
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EVASIVO
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Lorena necesita modificar la asignación de una bodega a un departamento. El agente le indi… ver más
Lorena necesita modificar la asignación de una bodega a un departamento. El agente le indica cómo deshacer la transferencia y volver a realizarla, explicando el impacto en los datos del residente. ver menos
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Francisco Javier Faúndez Mariano |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente necesita ayuda para ingresar pagos anticipados a 4 unidades en la plataforma. E… ver más
El cliente necesita ayuda para ingresar pagos anticipados a 4 unidades en la plataforma. El agente le explica cómo registrar el pago en el módulo de recaudación para que quede como saldo a favor. ver menos
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Ricardo Medina |
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COLABORATIVO
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Ricardo consulta cómo crear un fondo y luego cómo crear un egreso desde un fondo en Comuni… ver más
Ricardo consulta cómo crear un fondo y luego cómo crear un egreso desde un fondo en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas. ver menos
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Comunidad Centro Alameda 1 |
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El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el b… ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente opciones de contacto alternativas. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para guardar la información de los mantenedores en la plataform… ver más
El cliente tiene problemas para guardar la información de los mantenedores en la plataforma, específicamente al no aparecer el botón de grabar después de ingresar los datos. El bot no pudo resolver el problema y derivó al cliente a otros canales de soporte. ver menos
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Erika Yañez Yañez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Erika contacta para obtener información sobre cambios en el sistema de ComunidadFeliz. El … ver más
Erika contacta para obtener información sobre cambios en el sistema de ComunidadFeliz. El bot proporciona enlaces que no son útiles para la consulta, por lo que Erika solicita hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Administración" y luego saluda. El bot responde con varios enlace… ver más
El cliente pregunta por "Administración" y luego saluda. El bot responde con varios enlaces relacionados a temas administrativos y luego pregunta si la respuesta fue útil. El cliente responde afirmativamente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Administración" y luego por "horarios de atención". El bot propor… ver más
El cliente pregunta por "Administración" y luego por "horarios de atención". El bot proporciona enlaces que no son relevantes, el cliente indica que no le sirvió y pide hablar con un agente humano. ver menos
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Fernando Ramirez P. Ramírez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recu… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración si el problema persiste. ver menos
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Fernando Ramirez P. Ramírez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Fernando Ramirez P. Ramírez, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadF… ver más
El cliente, Fernando Ramirez P. Ramírez, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración si el problema persiste. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo visualizar los pagos realizados vía SPEI en la plataforma C… ver más
El cliente consulta sobre cómo visualizar los pagos realizados vía SPEI en la plataforma Comunidad Feliz. Inicialmente, la IA proporciona enlaces de ayuda que no resuelven el problema, pero luego el bot ofrece una explicación detallada que parece resolver la consulta. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo editar la firma en las notificaciones. La IA le proporciona enlac… ver más
El cliente pregunta cómo editar la firma en las notificaciones. La IA le proporciona enlaces relacionados con notificaciones de morosidad y visitas, y el cliente confirma que la respuesta fue útil. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de l… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado y le proporciona dos opciones para resolver el problema: completar una solicitud o contactar a la administración. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la "CUOTA DE ´PAGO SEGURO BCI MES DE MAR@O 2026". El bot respond… ver más
El cliente consulta sobre la "CUOTA DE ´PAGO SEGURO BCI MES DE MAR@O 2026". El bot responde con tres enlaces de ayuda que no son relevantes para la consulta. El cliente indica que la respuesta no fue útil. ver menos
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Berenice Ayala |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Berenice Ayala contacta al soporte porque no puede aplicar pagos en la plataforma. La IA r… ver más
Berenice Ayala contacta al soporte porque no puede aplicar pagos en la plataforma. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el registro y asignación de pagos. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "Buenas noches". El bot no entien… ver más
El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "Buenas noches". El bot no entiende la solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la posibilidad de bloquear la reserva de espacios comunes a resi… ver más
El cliente consulta sobre la posibilidad de bloquear la reserva de espacios comunes a residentes con deudas mayores a un monto específico y que este bloqueo se active a partir de un día determinado del mes. Inicialmente, la IA proporciona información incorrecta, pero luego corrige y ofrece una solución basada en la configuración de vencimiento de adeudos. ver menos
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Susana Neguiman |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Susana consulta sobre cómo ingresar una retención por pensión de alimentos en el sistema. … ver más
Susana consulta sobre cómo ingresar una retención por pensión de alimentos en el sistema. El bot le proporciona los pasos generales para realizar esta acción en ComunidadFeliz. ver menos
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Rosario Ochoa |
EVASIVO
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Rosario contacta al soporte para resolver un problema de facturación relacionado con un pa… ver más
Rosario contacta al soporte para resolver un problema de facturación relacionado con un pago pendiente. El agente Luisa revisa la información, solicita el reenvío del comprobante y escala el caso al equipo de facturación, proporcionando un número de ticket. ver menos
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Fanor Barba |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita un número de contacto. El bot proporciona números de contacto para Chi… ver más
El cliente solicita un número de contacto. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, así como un número de WhatsApp. ver menos
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NARIVE ALEJANDRA MURRAY |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta necesita ayuda con el pago mensual de su suscripción, acceso de administrador y… ver más
La clienta necesita ayuda con el pago mensual de su suscripción, acceso de administrador y cómo registrar pagos desde la cuenta corriente de la comunidad que requiere doble firma. El bot intenta resolver las dudas, pero la clienta tiene preguntas específicas sobre el proceso de pago. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema ni la resolución. ver menos
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Bárbara Aguilera |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Bárbara contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "EGRES… ver más
Bárbara contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "EGRESO". La IA le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para solicitar un cambio en la fecha de un contrato, pero la IA le pro… ver más
El cliente contacta para solicitar un cambio en la fecha de un contrato, pero la IA le proporciona enlaces relacionados con la gestión de contratos de empleados. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Paola Castro |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Paola necesita ayuda para eliminar una conciliación bancaria y luego realizarla manualment… ver más
Paola necesita ayuda para eliminar una conciliación bancaria y luego realizarla manualmente en lugar de automáticamente. El bot inicialmente ofrece instrucciones para desconciliar, pero luego proporciona los pasos para habilitar la conciliación manual. ver menos
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Susana Calderón Calderon |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo enviar el enlace de su estado de cuenta a un residente. El bot pr… ver más
El cliente pregunta cómo enviar el enlace de su estado de cuenta a un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del módulo de Recaudación. ver menos
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Nelson Benjamín Barría Pacheco |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre escrituras de constitución y actas de elecciones de … ver más
El cliente solicita información sobre escrituras de constitución y actas de elecciones de directivas. El bot proporciona una respuesta detallada sobre la documentación requerida y los pasos a seguir. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente reporta que el sistema que está usando no está actualizado. El bot intenta iden… ver más
El cliente reporta que el sistema que está usando no está actualizado. El bot intenta identificar el módulo o función específica que presenta el problema para poder ayudar. ver menos
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Gonzalo Camaño Camaño Urrutia |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Gonzalo Camaño, consulta por la falta de acceso a ciertos módulos en la comuni… ver más
El cliente, Gonzalo Camaño, consulta por la falta de acceso a ciertos módulos en la comunidad Casa Parque a pesar de tener permisos. El bot responde explicando que el acceso depende de la configuración del administrador y ofrece opciones para solicitar permisos. ver menos
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Macarena Baeza Vasquez Ceibos. |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo cobrar un gasto específico a una unidad en los gastos comunes. El… ver más
El cliente pregunta cómo cobrar un gasto específico a una unidad en los gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Nicolas |
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COLABORATIVO
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El cliente, Nicolas, consulta sobre cómo anular un ingreso mal imputado a una unidad. El b… ver más
El cliente, Nicolas, consulta sobre cómo anular un ingreso mal imputado a una unidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas para diferentes escenarios, dependiendo del período del ingreso y el estado de la boleta. ver menos
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felipe F.De.V |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita generar contratos de trabajo para sus empleados ya registrados en la p… ver más
El cliente necesita generar contratos de trabajo para sus empleados ya registrados en la plataforma. El bot intenta guiarlo a través del proceso en el módulo de Remuneraciones, pero el cliente indica que no puede agregar el contrato. ver menos
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administración Cordillera |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre una deuda en su factura a pesar de haber pagado la cuota anual. … ver más
El cliente consulta sobre una deuda en su factura a pesar de haber pagado la cuota anual. El bot explica que la deuda podría corresponder a intereses generados por saldos vencidos de periodos anteriores y le indica dónde revisar el detalle en la plataforma. ver menos
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Administrador Demo |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo inscribirse después de haber solicitado una cotización 'ligh'. El… ver más
El cliente pregunta cómo inscribirse después de haber solicitado una cotización 'ligh'. El bot indica que no puede ayudar con esa pregunta y ofrece asistencia con funciones o materiales de ComunidadFeliz, o la opción de hablar con un agente humano. ver menos
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Rodrigo Núñez |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta cómo calcular las horas extras para un trabajador part-time que labora… ver más
El cliente consulta cómo calcular las horas extras para un trabajador part-time que labora solo fines de semana. El bot proporciona la fórmula y realiza un cálculo con los datos proporcionados por el cliente, ofreciendo ayuda adicional con el sistema. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz y pregunta… ver más
El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para realizar el trámite. ver menos
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Francisco Carvallo Aroca |
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COLABORATIVO
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El cliente informa sobre un pago duplicado en un mes cerrado. El bot inicialmente sugiere … ver más
El cliente informa sobre un pago duplicado en un mes cerrado. El bot inicialmente sugiere crear un cargo, pero el cliente indica que ya movió el pago al mes actual, a lo que el bot confirma que es una solución válida. ver menos
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Administración Santa Santa |
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EVASIVO
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El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la respue… ver más
El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo razonable, cierra el chat. ver menos
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Karin Soto G |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Karin Soto G, solicita la eliminación de un cobro en cuotas. El bot deriva la … ver más
El cliente, Karin Soto G, solicita la eliminación de un cobro en cuotas. El bot deriva la consulta a un agente humano, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente. ver menos
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Administración Castro Martinez |
COLABORATIVO
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El cliente, Administración Castro Martinez, contacta porque no ha recibido respuesta a un … ver más
El cliente, Administración Castro Martinez, contacta porque no ha recibido respuesta a un correo sobre soporte para Reoj Control. El bot proporciona opciones para verificar el estado del correo, reenviarlo o contactar por otros medios, ofreciendo incluso ayuda para redactar el mensaje. ver menos
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ALFREDO DAVID SOTELO ZAMORA David Sotelo Zamora |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta un error 404 al intentar modificar su estado de cuenta. El bot informa … ver más
El cliente reporta un error 404 al intentar modificar su estado de cuenta. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y ofrece notificar al cliente cuando se solucione. Finalmente, el cliente es transferido a un agente, pero el chat se cierra por inactividad. ver menos
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Marisol Duena |
COLABORATIVO
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Marisol necesita ayuda para que las facturas no incluyan balances incorrectos. El bot inte… ver más
Marisol necesita ayuda para que las facturas no incluyan balances incorrectos. El bot intenta resolver el problema, pero finalmente se deriva a un agente que le indica cómo ocultar el balance en la configuración. ver menos
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altos marbella |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si es obligatorio contratar un seguro de sismo para su unidad en un co… ver más
El cliente pregunta si es obligatorio contratar un seguro de sismo para su unidad en un condominio. El bot responde que no es obligatorio por ley, pero puede serlo si la asamblea de copropietarios lo aprueba y se incluye en el reglamento interno. ver menos
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Monica Palmillas |
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COLABORATIVO
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Mónica contacta al soporte porque no ha recibido las dispersiones de abril. El agente Ammi… ver más
Mónica contacta al soporte porque no ha recibido las dispersiones de abril. El agente Ammi escala el caso al equipo de pagos y promete una respuesta en el transcurso del día o al día siguiente. ver menos
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Victor Salcedo Salcedo |
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COLABORATIVO
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El cliente, Victor Salcedo, contacta al soporte porque aparece un registro llamado 'Test' … ver más
El cliente, Victor Salcedo, contacta al soporte porque aparece un registro llamado 'Test' en la boleta del Gasto Común. El agente Ammi identifica que se trata de una unidad de prueba y la desactiva. ver menos
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Sin nombre |
EVASIVO
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El cliente contacta al soporte porque tres departamentos del condominio no tienen cargados… ver más
El cliente contacta al soporte porque tres departamentos del condominio no tienen cargados los fondos de reserva. El agente le indica cómo activar las unidades en la plataforma para solucionar el problema. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de l… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración. ver menos
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Administración San Olav Vergara |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita marcar egresos de marzo como pagados y tiene problemas con la concilia… ver más
El cliente necesita marcar egresos de marzo como pagados y tiene problemas con la conciliación bancaria manual. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos escenarios. ver menos
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Administración Edificio Eco Fusión Fusion |
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INDIFERENTE
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta, pero al no recibir res… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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La clienta, Susana S., contacta al soporte porque la conciliación bancaria automática se a… ver más
La clienta, Susana S., contacta al soporte porque la conciliación bancaria automática se activó sin su consentimiento en varias comunidades. El agente David explica que fue parte de una activación gratuita del Plan Premium y proporciona un formulario para desactivarlo, aunque la clienta expresa su molestia por la falta de notificación previa. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para visualizar transferencias en la aplicación después de la d… ver más
El cliente tiene problemas para visualizar transferencias en la aplicación después de la dispersión. El bot proporciona información sobre posibles causas y soluciones, incluyendo la conciliación bancaria y la revisión de registros. ver menos
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Jonathan Hidalgo HVG Administraciones |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, Jonathan Hidalgo HVG Administraciones, consulta dónde cargar un certificado de… ver más
El cliente, Jonathan Hidalgo HVG Administraciones, consulta dónde cargar un certificado de dominio en la plataforma. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita un ejecutivo. El agente le indica la ruta para cargar el documento. ver menos
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osvaldo Jil |
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EVASIVO
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El cliente, Osvaldo Jil, contacta para hablar con un agente humano. Tras la transferencia,… ver más
El cliente, Osvaldo Jil, contacta para hablar con un agente humano. Tras la transferencia, el agente David intenta ayudar, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat. ver menos
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Constanza Kelly |
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Constanza Kelly contacta al soporte porque no encuentra el botón de "nuevo registro" para … ver más
Constanza Kelly contacta al soporte porque no encuentra el botón de "nuevo registro" para vacaciones. El agente David le indica la ruta para acceder a la funcionalidad. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente. ver menos
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Cristian Salazar Los Sarmientos |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre las comisiones por pagos en línea y reporta una discrepancia ent… ver más
El cliente consulta sobre las comisiones por pagos en línea y reporta una discrepancia entre el monto pagado y el registrado. El bot proporciona información sobre las comisiones y sugiere cómo corregir la diferencia en el sistema. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con Comunidad… ver más
El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse. ver menos
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Lautaro P. Ortega L. Ortega L. |
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EVASIVO
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El cliente necesita ayuda para subir un excel con las lecturas de los medidores de agua ca… ver más
El cliente necesita ayuda para subir un excel con las lecturas de los medidores de agua caliente. El agente David le ayuda a identificar varios errores en el formato del archivo y en la información que contiene, guiándolo para solucionarlos. ver menos
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Administración IntegraInmobiliaria Diaz |
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EVASIVO
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El cliente se queja de la activación no solicitada de la conexión con el banco en varias c… ver más
El cliente se queja de la activación no solicitada de la conexión con el banco en varias comunidades, lo que genera problemas de facturación y retrabajo. El agente le indica que complete un formulario para desactivarlo y le ofrece una solución para agilizar el proceso mediante un correo electrónico. ver menos
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Marlene Fuentealba Domínguez Fuentealba Domínguez |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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La clienta necesitaba corregir un pago asignado a una unidad incorrecta y un error en un e… ver más
La clienta necesitaba corregir un pago asignado a una unidad incorrecta y un error en un egreso que afectaba el cálculo del gasto común. El agente le proporcionó la información necesaria y la clienta pudo resolver el problema deshaciendo y rehaciendo el GGCC. ver menos
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Lucia Salas Morales |
COLABORATIVO
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Lucia contacta para resolver un problema al cambiar residentes en propiedades, donde la in… ver más
Lucia contacta para resolver un problema al cambiar residentes en propiedades, donde la información se replica incorrectamente. El bot le proporciona soluciones para desasociar residentes de unidades específicas. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio que usa Comun… ver más
El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio que usa ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad. ver menos
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Miguel LE-QUESNE MINDER |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita modificar el saldo inicial de deuda de un copropietario debido a una d… ver más
El cliente necesita modificar el saldo inicial de deuda de un copropietario debido a una deuda prescrita. El agente le explica que no es posible modificar el saldo inicial directamente y le proporciona alternativas mediante registros manuales y enlaces a tutoriales. ver menos
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Elizabeth |
COLABORATIVO
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Elizabeth contacta al soporte porque la plataforma muestra un error de "tiempo de espera a… ver más
Elizabeth contacta al soporte porque la plataforma muestra un error de "tiempo de espera agotado". El bot informa que es un problema temporal y sugiere esperar e intentar nuevamente, ofreciendo ayuda adicional si persiste. ver menos
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MARIO ROMO ROMO |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo modificar el correo de un residente, el monto del fondo de … ver más
El cliente consulta sobre cómo modificar el correo de un residente, el monto del fondo de reserva y cómo reenviar un gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, aunque el cliente tiene dificultades para encontrar las opciones en la plataforma. ver menos
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Katherine Schelchi Schelchi |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La cliente Katherine consulta sobre cómo contabilizar un pago de fondos de reserva para un… ver más
La cliente Katherine consulta sobre cómo contabilizar un pago de fondos de reserva para un departamento en ComunidadFeliz. El bot le proporciona información sobre la gestión del fondo de reserva y cómo registrar ingresos extraordinarios. ver menos
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Auxiliar Cobranza 1 |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente inicialmente pregunta cómo realizar un cambio de propietario, pero luego cambia… ver más
El cliente inicialmente pregunta cómo realizar un cambio de propietario, pero luego cambia su consulta a cómo cambiar el nombre de un residente en la app. El bot proporciona información y enlaces a tutoriales para ambas consultas, especialmente para la función de administrador. ver menos
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Victor Ortiz Pino Ortiz |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Victor Ortiz Pino Ortiz, solicita descargar certificados de morosidad y NO mor… ver más
El cliente, Victor Ortiz Pino Ortiz, solicita descargar certificados de morosidad y NO morosidad. El bot proporciona instrucciones para ambos casos, aunque la primera respuesta es para morosidad y la segunda para NO morosidad. ver menos
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Fanor Barba |
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EVASIVO
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El cliente, Fanor Barba, contacta para eliminar la sección de pago fácil (QR) de la boleta… ver más
El cliente, Fanor Barba, contacta para eliminar la sección de pago fácil (QR) de la boleta de GGCC, pero los cambios en la configuración no se reflejan. El agente David intenta ayudar, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente. ver menos
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Sofía Vidal Vidal |
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EVASIVO
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La clienta, Sofía Vidal Vidal, contacta al soporte debido a un doble pago reflejado en su … ver más
La clienta, Sofía Vidal Vidal, contacta al soporte debido a un doble pago reflejado en su cartola. El agente David revisa la situación, concilia el pago y le indica a la clienta cómo regularizar el saldo a favor. ver menos
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Karen Rangel |
COLABORATIVO
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Karen contacta a soporte para preguntar por la activación del Plan Premium (Match Feliz) e… ver más
Karen contacta a soporte para preguntar por la activación del Plan Premium (Match Feliz) en su comunidad, el cual no habían contratado. El agente le informa que es una activación gratuita temporal y le proporciona un enlace para solicitar la baja si no desean continuar con el plan. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para solicitar la devolución de un cobro duplicado de gasto común a un… ver más
El cliente contacta para solicitar la devolución de un cobro duplicado de gasto común a un residente. Tras la intervención inicial del bot, se deriva a un agente humano quien solicita información adicional y, ante la falta de respuesta, cierra el chat. ver menos
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Mariana Ferraez Llanes |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Mariana solicita la factura del mes de febrero. El bot le proporciona instrucciones detall… ver más
Mariana solicita la factura del mes de febrero. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar la factura desde la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Roberto Jara Jara Cuevas |
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EVASIVO
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El cliente pregunta sobre el procedimiento para ingresar pagos con cheques a fecha de resi… ver más
El cliente pregunta sobre el procedimiento para ingresar pagos con cheques a fecha de residentes por deuda de gastos comunes. El agente le indica que registre los pagos con la fecha en que se hace efectivo el depósito del cheque y le explica cómo hacerlo en el módulo de recaudación. ver menos
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CONDOMINIO EMILE RESIDENCIAL P EN C |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita la atención telefónica de un asesor y proporciona un número. El bot le… ver más
El cliente solicita la atención telefónica de un asesor y proporciona un número. El bot le proporciona el número oficial de ComunidadFeliz y le advierte sobre el número proporcionado por el cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego especifica "pag… ver más
El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda sobre pagos, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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liliana santaolalla Santa Olalla Varela |
COLABORATIVO
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La clienta Liliana tiene problemas para subir su comprobante de pago a través de la plataf… ver más
La clienta Liliana tiene problemas para subir su comprobante de pago a través de la plataforma. Después de interactuar con el bot y luego con un agente humano, logra resolver el problema y subir el comprobante. ver menos
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Manuel Espinoza |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesitaba ayuda para registrar el pago de días de vacaciones que no fueron tom… ver más
El cliente necesitaba ayuda para registrar el pago de días de vacaciones que no fueron tomados por el conserje. El bot inicialmente ofreció soluciones incorrectas, pero finalmente proporcionó la información correcta para registrar la compensación en el libro de vacaciones. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "soporte". El bot ofrece artículo… ver más
El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "soporte". El bot ofrece artículos relacionados con control de acceso, pero el cliente indica que no es útil y solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no puede transferir la conversación y proporciona opciones de contacto alternativas. ver menos
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Edificio Alto Alameda |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente contacta al soporte porque la unidad 307 no aparece en el listado, aunque sí fi… ver más
El cliente contacta al soporte porque la unidad 307 no aparece en el listado, aunque sí figura en el último GGCC. El agente identifica que la unidad fue renombrada a 707 y corrige el nombre a 307, resolviendo el problema. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pa… ver más
El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Yrene Cruz Cruz |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta un pago duplicado registrado por error por Comunidad Feliz y busca una … ver más
El cliente reporta un pago duplicado registrado por error por Comunidad Feliz y busca una solución para anularlo. El bot le ofrece soluciones alternativas, pero el cliente se frustra porque no se puede anular directamente el error. ver menos
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ADMICEC mella |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo. Después de una espera prolongada, un agente r… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo. Después de una espera prolongada, un agente responde, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat. ver menos
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cristian de la F De |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ayuda para gestionar la devolución de un cobro duplicado de gastos com… ver más
El cliente solicita ayuda para gestionar la devolución de un cobro duplicado de gastos comunes a un residente. El agente informa que los pagos ya fueron dispersados y la devolución debe gestionarse directamente desde la administración de la comunidad. ver menos
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patricio Los Rios |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente Patricio Los Rios inicialmente busca dividir un egreso para ser cobrado en 2 me… ver más
El cliente Patricio Los Rios inicialmente busca dividir un egreso para ser cobrado en 2 meses. Tras la respuesta del bot, indica que no resolvió su duda y solicita soporte telefónico, el cual se le proporciona. ver menos
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Alejandra Ramírez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta necesita extraer un reporte de gastos comunes de dos unidades específicas en un… ver más
La clienta necesita extraer un reporte de gastos comunes de dos unidades específicas en un rango de fechas determinado. El bot intenta guiarla a través de la plataforma, pero la clienta no encuentra la opción indicada. ver menos
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EDIFICIO LOS PARQUES IV Los Parques |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta fallas y lentitud en el software Comunidad Feliz, indicando que otros u… ver más
El cliente reporta fallas y lentitud en el software Comunidad Feliz, indicando que otros usuarios experimentan lo mismo. El bot reconoce el problema, informa sobre una caída temporal del sistema y asegura que el equipo técnico está trabajando en la solución. ver menos
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Comite Administración Yañez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para modificar el pie de firma de los comunicados. El bot propor… ver más
El cliente necesita ayuda para modificar el pie de firma de los comunicados. El bot proporciona instrucciones para modificar la firma desde la configuración de la comunidad, pero el cliente indica que borró la firma pero no el pie del comunicado. ver menos
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Jaime Andres Muñoz Valdebenito |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita la desactivación de la conexión con bancos y Swappi en dos comunidades… ver más
El cliente solicita la desactivación de la conexión con bancos y Swappi en dos comunidades, alegando que no la solicitó. El agente levanta un ticket para que el área encargada revise y realice los cambios necesarios. ver menos
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Administracion Feliz |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta un error en la lectura de agua caliente y solicita ayuda para corregirl… ver más
El cliente reporta un error en la lectura de agua caliente y solicita ayuda para corregirlo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo corregir la lectura mediante la importación de un archivo Excel en la plataforma. ver menos
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Nuevo contacto RingOver |
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Flavia contacta para consultar el estado de un requerimiento existente. El agente David le… ver más
Flavia contacta para consultar el estado de un requerimiento existente. El agente David le informa que el caso está en revisión y que recibirá novedades por correo. ver menos
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Manuel Adriano Grullón |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita la eliminación de un cargo mensual incorrecto en su cuenta debido a un… ver más
El cliente solicita la eliminación de un cargo mensual incorrecto en su cuenta debido a una deuda ya saldada. El agente David le indica inicialmente cómo eliminarlo él mismo, pero luego ofrece eliminarlo el agente si el cliente envía una solicitud formal por correo electrónico. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente, Renny Rojas, solicita ayuda para cambiar el administrador de su comunidad en C… ver más
El cliente, Renny Rojas, solicita ayuda para cambiar el administrador de su comunidad en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar el cambio directamente en la plataforma, incluyendo enlaces a artículos de ayuda. ver menos
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Marcela Armijo |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Marcela Armijo contacta al soporte porque los residentes no están recibiendo las notificac… ver más
Marcela Armijo contacta al soporte porque los residentes no están recibiendo las notificaciones de los gastos comunes con el monto a cancelar. El bot proporciona varias posibles causas y soluciones para este problema. ver menos
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Sofía Vidal Vidal |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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La clienta Sofía tiene una duda sobre la diferencia entre el monto "por vencer" en el exce… ver más
La clienta Sofía tiene una duda sobre la diferencia entre el monto "por vencer" en el excel de morosidad y los gastos comunes cargados. El agente John explica que la columna "por vencer" incluye otros cobros además de los gastos comunes, resolviendo la duda. ver menos
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Los Barbechos |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la fecha de vencimiento de su plan y por qué el nombre del admin… ver más
El cliente consulta sobre la fecha de vencimiento de su plan y por qué el nombre del administrador aparece en lugar del nombre de la comunidad en la cuenta. El bot proporciona instrucciones y explicaciones, pero no resuelve completamente la inquietud inicial sobre la fecha de vencimiento. ver menos
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Ayleen Cardenas |
EVASIVO
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Ayleen consulta sobre el estado de dos tickets de soporte. El agente John le informa que a… ver más
Ayleen consulta sobre el estado de dos tickets de soporte. El agente John le informa que ambos están en revisión por el área de ingeniería y se compromete a generar insistencia debido a la emisión del gasto común. ver menos
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Valentina Gonzalez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Valentina consulta cómo ingresar gastos comunes y menciona 'MENSAJES AL ADMINISTRADOR'. El… ver más
Valentina consulta cómo ingresar gastos comunes y menciona 'MENSAJES AL ADMINISTRADOR'. El bot le proporciona una guía general y solicita más detalles sobre el campo 'Mensajes al administrador'. ver menos
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Valentina Gonzalez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Valentina pregunta cómo incluir un mensaje al administrador al ingresar los gastos comunes… ver más
Valentina pregunta cómo incluir un mensaje al administrador al ingresar los gastos comunes. El bot proporciona varias opciones para notificar a los residentes sobre los gastos comunes y adjuntar mensajes, ofreciendo guiarla paso a paso. ver menos
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Alexis Medina Navarro Medina |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente tiene problemas para emitir el gasto común porque no reconoce la clave. El agen… ver más
El cliente tiene problemas para emitir el gasto común porque no reconoce la clave. El agente ayuda al cliente a identificar que la cuenta está vinculada a su correo personal y le indica cómo transferirla al correo del condominio. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades. ver menos
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Comite Comunidad Comunidad |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente. El agente responde, pero el cliente no responde,… ver más
El cliente solicita hablar con un agente. El agente responde, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra. ver menos
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Andrea Cespedes Cespedes |
COLABORATIVO
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Andrea necesita ayuda para corregir un error al deshacer gastos comunes del mes incorrecto… ver más
Andrea necesita ayuda para corregir un error al deshacer gastos comunes del mes incorrecto. El bot intenta guiarla con ajustes manuales y finalmente ofrece derivación a un asesor humano. ver menos
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José Manuel Videla Videla |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo cobrar un extra en los gastos comunes a algunos departamentos esp… ver más
El cliente pregunta cómo cobrar un extra en los gastos comunes a algunos departamentos específicos. El bot le proporciona dos opciones para realizar este cobro y le da sugerencias para verificar que se aplique correctamente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución. ver menos
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Administración Parque Callejón |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene dos consultas: la primera sobre la instalación de cámaras en el gimnasio … ver más
El cliente tiene dos consultas: la primera sobre la instalación de cámaras en el gimnasio y la segunda sobre la visualización de un nuevo espacio común en la app. El bot responde a ambas preguntas basándose en la ley de copropiedad y el funcionamiento de la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por las funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlace… ver más
El cliente pregunta por las funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Eliana gonzalez Gonzalez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Eliana consulta sobre el módulo de cargos. El bot proporciona información sobre cómo gesti… ver más
Eliana consulta sobre el módulo de cargos. El bot proporciona información sobre cómo gestionar cargos, crear nuevos cargos y registrar multas, ofreciendo enlaces a la documentación. ver menos
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Eugenio Balderas |
COLABORATIVO
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Eugenio solicita agendar una sesión de capacitación. El bot le proporciona instrucciones d… ver más
Eugenio solicita agendar una sesión de capacitación. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través de la plataforma y le ofrece asistencia adicional. ver menos
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oriana |
COLABORATIVO
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Oriana necesita anular una importación en Comunidad Feliz. El bot le proporciona los pasos… ver más
Oriana necesita anular una importación en Comunidad Feliz. El bot le proporciona los pasos generales para anularla y le ofrece soporte adicional. ver menos
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Comunidad de Los |
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El cliente consulta sobre cómo registrar un egreso relacionado con la compra de controles … ver más
El cliente consulta sobre cómo registrar un egreso relacionado con la compra de controles remotos para la venta. Inicialmente, la IA ofrece enlaces genéricos, pero luego proporciona información sobre cómo crear un fondo adicional para gestionar estos ingresos y egresos. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La co… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no se puede determinar el tema o la resolución. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta sobre "conciliacion bancaria" y el bot le proporciona tres enlaces a a… ver más
El cliente pregunta sobre "conciliacion bancaria" y el bot le proporciona tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el tema. Luego, el bot pregunta si la respuesta fue útil. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente solicita "soporte" de manera muy general. El bot responde con varios artículos … ver más
El cliente solicita "soporte" de manera muy general. El bot responde con varios artículos relacionados al control de acceso, asumiendo que esa es la necesidad del cliente. ver menos
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Kenia Carrillo CARRILLO |
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El cliente consulta sobre la gestión de residentes en una unidad, incluyendo cómo agregar,… ver más
El cliente consulta sobre la gestión de residentes en una unidad, incluyendo cómo agregar, cambiar el nombre, actualizar la unidad a la que pertenece y desactivar residentes. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, ofreciendo incluso guías paso a paso con imágenes. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente solicita los Términos y Condiciones de Uso de Swappi. El bot proporciona inform… ver más
El cliente solicita los Términos y Condiciones de Uso de Swappi. El bot proporciona información sobre cómo revisar, cancelar o contratar el servicio, derivando al cliente a correos electrónicos específicos. ver menos
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Comite El Olivar 2026 |
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El cliente, 'Comite El Olivar 2026', solicita desactivar todas las notificaciones a los us… ver más
El cliente, 'Comite El Olivar 2026', solicita desactivar todas las notificaciones a los usuarios. El bot proporciona una serie de instrucciones detalladas para desactivar diferentes tipos de notificaciones a través de la configuración de la comunidad. ver menos
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DONNA MARQUES |
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Donna Marques contacta para cambiar el idioma en la app y luego específicamente en la vers… ver más
Donna Marques contacta para cambiar el idioma en la app y luego específicamente en la versión de escritorio. El bot proporciona instrucciones para la app móvil pero no para la versión de escritorio y ofrece transferir a un agente humano. ver menos
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Nuevo contacto RingOver |
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El cliente necesita ayuda para cambiar la cuenta maestra y resetear la contraseña, pero el… ver más
El cliente necesita ayuda para cambiar la cuenta maestra y resetear la contraseña, pero el administrador anterior no entrega las credenciales. El bot proporciona información sobre cómo realizar estos procesos y sugiere vías legales, pero el cliente busca hablar con un agente debido a la falta de respuesta por correo electrónico. ver menos
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Comite EDIFICIO CORDILLERA |
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El cliente consulta sobre el estado de pago en egresos, pero el bot no logra entender la n… ver más
El cliente consulta sobre el estado de pago en egresos, pero el bot no logra entender la necesidad específica a pesar de varios intentos. Finalmente, el cliente solicita ser transferido a un ejecutivo. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta sobre "cobros de interes" y el bot responde con enlaces a artículos de… ver más
El cliente pregunta sobre "cobros de interes" y el bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con intereses. El cliente no responde si la información fue útil. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente contacta solicitando información sobre "Administración". El agente virtual resp… ver más
El cliente contacta solicitando información sobre "Administración". El agente virtual responde intentando guiar al cliente hacia temas específicos. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pa… ver más
El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente necesita obtener información sobre los fondos de un período específico (enero 2… ver más
El cliente necesita obtener información sobre los fondos de un período específico (enero 2025). El bot le indica cómo acceder al Excel total para obtener el detalle completo de los fondos, ya que la vista en pantalla solo muestra los últimos 12 meses. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que rec… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Bárbara Espinoza |
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COLABORATIVO
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Bárbara consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo la creación … ver más
Bárbara consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo la creación de egresos para Previred, la gestión de créditos a trabajadores, y la configuración de cobros de seguros por departamento. La conversación se centra en cómo realizar tareas específicas dentro de la plataforma, con el bot proporcionando guías paso a paso. ver menos
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Daniela Molina |
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Daniela contacta para cambiar el monto fijo de gastos comunes, primero a nivel general y l… ver más
Daniela contacta para cambiar el monto fijo de gastos comunes, primero a nivel general y luego para una unidad específica. Finalmente, consulta sobre cómo cambiar su contraseña, lo cual se resuelve exitosamente. ver menos
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PLAZA Calderón |
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El cliente consulta cómo ajustar un incremento retroactivo en las cuotas de mantenimiento.… ver más
El cliente consulta cómo ajustar un incremento retroactivo en las cuotas de mantenimiento. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar ajustes y cargos, tanto individuales como masivos, y explica la diferencia entre cargos cobrados y no cobrados en boleta. ver menos
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Jessica Roman Roman |
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Jessica se identifica como administradora del Edificio Presidente y solicita hablar con un… ver más
Jessica se identifica como administradora del Edificio Presidente y solicita hablar con un humano. El bot le informa que no hay agentes disponibles por ser día feriado y la invita a contactar nuevamente el lunes. ver menos
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Alejandra Valls Valls |
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Alejandra consulta sobre finiquitos. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relac… ver más
Alejandra consulta sobre finiquitos. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el cálculo y la creación de finiquitos en ComunidadFeliz. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta por el "Comité" y luego por las "funcionalidades" de ComunidadFeliz. E… ver más
El cliente pregunta por el "Comité" y luego por las "funcionalidades" de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcionalidades, especialmente las que involucran Inteligencia Artificial. ver menos
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Edson Hernández Edson Hernández G |
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El cliente pregunta por "infracciones". El bot responde con información general sobre el m… ver más
El cliente pregunta por "infracciones". El bot responde con información general sobre el módulo de infracciones en ComunidadFeliz y ofrece ayuda adicional o derivación a un agente humano. ver menos
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Jennifer Orellana |
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Jennifer necesita ayuda para corregir un egreso duplicado en el gasto común de marzo y lue… ver más
Jennifer necesita ayuda para corregir un egreso duplicado en el gasto común de marzo y luego no encuentra un egreso de abril. El bot intenta guiarla paso a paso, pero la conversación se vuelve extensa y finalmente se ofrece derivación a un agente humano. ver menos
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Edificio Loft Plaza Brasil |
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El cliente pregunta si puede descargar la lista de proveedores. El bot responde que no enc… ver más
El cliente pregunta si puede descargar la lista de proveedores. El bot responde que no encuentra información sobre el tema. ver menos
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carlos guerrero Guerrero Diaz |
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El cliente pregunta cómo eliminar a alguien de Previred. El bot responde con instrucciones… ver más
El cliente pregunta cómo eliminar a alguien de Previred. El bot responde con instrucciones para eliminar un crédito social asociado a la persona en ComunidadFeliz. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente consulta sobre el estado de una solicitud de rectificación de cobro de gastos c… ver más
El cliente consulta sobre el estado de una solicitud de rectificación de cobro de gastos comunes en su edificio. El bot no encuentra información específica sobre el caso y ofrece derivar la consulta a un agente humano. ver menos
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Diana E Blanco |
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La clienta, Diana E Blanco, contacta al soporte porque los montos actualizados no se refle… ver más
La clienta, Diana E Blanco, contacta al soporte porque los montos actualizados no se reflejan en la plataforma. A pesar de la ayuda del bot con instrucciones y capturas de pantalla, el problema persiste y la conversación se deriva a un agente humano. ver menos
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Diana E Blanco |
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La clienta Diana E Blanco necesita ayuda para modificar los montos de las cuotas en su com… ver más
La clienta Diana E Blanco necesita ayuda para modificar los montos de las cuotas en su comunidad. El bot le proporciona instrucciones, pero la clienta indica que no encuentra las opciones mencionadas, por lo que solicita ser transferida a un agente. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recu… ver más
El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Claudia Flores |
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La clienta, Claudia Flores, pregunta cómo descargar el estado de cuenta de una unidad en f… ver más
La clienta, Claudia Flores, pregunta cómo descargar el estado de cuenta de una unidad en formato Excel. El bot proporciona diferentes instrucciones, inicialmente incorrectas, hasta finalmente dar con la solución correcta para descargar la "Cartola de la Unidad" en Excel. ver menos
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Emmanuel Robles COMUNIDAD FELIZ |
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COLABORATIVO
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El cliente, Emmanuel Robles de COMUNIDAD FELIZ, pregunta por la contraseña de su cuenta. E… ver más
El cliente, Emmanuel Robles de COMUNIDAD FELIZ, pregunta por la contraseña de su cuenta. El bot le indica cómo recuperarla a través del proceso de "olvidé mi contraseña" en la página web. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente pregunta sobre la automatización de avisos de vencimiento de gastos comunes. El… ver más
El cliente pregunta sobre la automatización de avisos de vencimiento de gastos comunes. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con cobro en UF, pago en línea y notificación de gastos comunes. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente necesita ayuda para configurar o desactivar los avisos de vencimiento de gastos… ver más
El cliente necesita ayuda para configurar o desactivar los avisos de vencimiento de gastos comunes que se envían por correo electrónico a los residentes. El bot no entendió la solicitud y ofreció enlaces irrelevantes, lo que llevó al cliente a solicitar hablar con un agente humano. ver menos
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Christian Urrutia Urrutia |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde ingresar el porcentaje de pago a la mutual. El bot responde con … ver más
El cliente pregunta dónde ingresar el porcentaje de pago a la mutual. El bot responde con una guía paso a paso para realizar la configuración en la plataforma. ver menos
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Rubén Soriano García |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre la dispersión de fondos en un condominio, específicamente la per… ver más
El cliente pregunta sobre la dispersión de fondos en un condominio, específicamente la periodicidad. El bot responde que no hay una periodicidad fija establecida por la normativa, sino que depende de las necesidades y aprobaciones. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente contacta para resolver una duda sobre la dispersión de fondos. El bot informa q… ver más
El cliente contacta para resolver una duda sobre la dispersión de fondos. El bot informa que no hay agentes disponibles por ser día feriado y ofrece ayuda a partir del lunes, lo que genera frustración en el cliente. ver menos
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Condominio Gran Avenida 6001 Gran Avenida 6001 |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre conciliación. El bot responde con una guía paso a pa… ver más
El cliente solicita información sobre conciliación. El bot responde con una guía paso a paso y enlaces a artículos de ayuda. ver menos
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Ignacio Sancho Rodriguez |
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El cliente, Ignacio Sancho Rodriguez, consulta sobre la obtención de liquidaciones de suel… ver más
El cliente, Ignacio Sancho Rodriguez, consulta sobre la obtención de liquidaciones de sueldo de los colaboradores del condominio. Inicialmente, el bot le indica que el administrador es el responsable, pero luego confirma que la plataforma ComunidadFeliz permite generarlas. ver menos
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Patricia Olivera Ancaten Olivera |
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Patricia consulta cómo incluir un retroactivo por diferencia de sueldo. El bot le indica q… ver más
Patricia consulta cómo incluir un retroactivo por diferencia de sueldo. El bot le indica que debe agregarlo como un ítem adicional en la liquidación del trabajador, en la sección de bonos imponibles. ver menos
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Miguel LE-QUESNE MINDER |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para corregir una deuda inicial ingresada incorrectamente en el … ver más
El cliente necesita ayuda para corregir una deuda inicial ingresada incorrectamente en el sistema. El bot guía al cliente a través de los pasos para editar el saldo inicial, ya que se encuentra en el primer mes de uso de la plataforma. ver menos
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Nuevo contacto RingOver |
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El cliente pregunta por el correo para solicitar un cambio de administrador. El bot inicia… ver más
El cliente pregunta por el correo para solicitar un cambio de administrador. El bot inicialmente proporciona un correo general, luego se corrige y ofrece instrucciones detalladas para realizar el cambio directamente en la plataforma. ver menos
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Comunidad Delsol |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita un listado de las unidades. Inicialmente, el bot proporciona enlaces i… ver más
El cliente necesita un listado de las unidades. Inicialmente, el bot proporciona enlaces irrelevantes, pero luego un bot más avanzado ofrece instrucciones para descargar un listado en Excel. ver menos
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Sin nombre |
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El cliente consulta sobre los tiempos de reflejo de pagos realizados a través de Comunidad… ver más
El cliente consulta sobre los tiempos de reflejo de pagos realizados a través de Comunidad Feliz, tanto pagos generales como pagos de mantenimiento vía STP. El bot proporciona información sobre los plazos de procesamiento bancario y los días hábiles. ver menos
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FRANCISCO JAVEIR Tilleria |
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El cliente pregunta sobre cómo ver una licencia médica de un trabajador en ComunidadFeliz.… ver más
El cliente pregunta sobre cómo ver una licencia médica de un trabajador en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot ofrece información genérica sobre licencias y luego, tras la insistencia del cliente, proporciona una respuesta más específica sobre el módulo de Remuneraciones. ver menos
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Nuevo contacto RingOver |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas al cargar un archivo Excel con lecturas de medidores. El bot in… ver más
El cliente tiene problemas al cargar un archivo Excel con lecturas de medidores. El bot intenta solucionar el problema proporcionando posibles causas y soluciones. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta un problema con la carga de datos en el medidor. El bot proporciona enl… ver más
El cliente reporta un problema con la carga de datos en el medidor. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Administración", luego por "horarios de atención". La IA proporci… ver más
El cliente pregunta por "Administración", luego por "horarios de atención". La IA proporciona enlaces que no responden a la pregunta, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Thakar Singh Ji Rivera |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma, como cargar cuotas de… ver más
El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma, como cargar cuotas de mantenimiento, ver estados de cuenta, gestionar unidades y usuarios, y agregar roles. El bot proporciona guías paso a paso y enlaces a la documentación, resolviendo las dudas del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "horario de atencion". El bot re… ver más
El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "horario de atencion". El bot responde con varios links de ayuda relacionados a reportar incidencias, tareas pendientes y canales de contacto. ver menos
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Cristian Miranda |
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Cristian pregunta si puede eximir a un propietario del pago de intereses. El bot de soport… ver más
Cristian pregunta si puede eximir a un propietario del pago de intereses. El bot de soporte le proporciona tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el funcionamiento, configuración y exclusión del cobro de intereses a una unidad específica. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente busca actualizar información de unidades con saldo a favor. El bot ofrece artíc… ver más
El cliente busca actualizar información de unidades con saldo a favor. El bot ofrece artículos de ayuda que no son relevantes para la consulta, lo que lleva a una respuesta negativa del cliente y la admisión del bot de estar en aprendizaje. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo cargar saldos a favor de unidades después de crear la comun… ver más
El cliente consulta sobre cómo cargar saldos a favor de unidades después de crear la comunidad. El bot ofrece enlaces que no solucionan el problema y el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Luis Adrián Beltrán Venegas |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el reglamento de copropiedad inmobiliaria en proceso de aprobaci… ver más
El cliente consulta sobre el reglamento de copropiedad inmobiliaria en proceso de aprobación. El bot proporciona información general sobre la ley y sus plazos, ofreciendo ayuda para ubicar el punto exacto según el caso del cliente. ver menos
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Jose Ferrada Ferrada Bastias |
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El cliente solicita hablar con soporte. El bot le informa que no hay agentes disponibles p… ver más
El cliente solicita hablar con soporte. El bot le informa que no hay agentes disponibles por ser día festivo y le responde en inglés, lo que genera confusión en el cliente. ver menos
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Administración La Jolla de |
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El cliente consulta sobre cómo crear y utilizar fondos en la plataforma. El bot proporcion… ver más
El cliente consulta sobre cómo crear y utilizar fondos en la plataforma. El bot proporciona instrucciones y responde a sus preguntas sobre la asignación de cargos a los fondos. ver menos
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Condominio Privada el Parque II |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo ajustar o condonar un saldo para un residente con un convenio de … ver más
El cliente pregunta cómo ajustar o condonar un saldo para un residente con un convenio de pago diferente. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar el ajuste en el módulo de Cobranza y recaudación. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene un problema al intentar cambiar el estado de un egreso de 'impago' a 'pag… ver más
El cliente tiene un problema al intentar cambiar el estado de un egreso de 'impago' a 'pagado' en el módulo de egresos, y el sistema le indica que debe esperar la cuadratura del banco. La IA responde con varios enlaces de ayuda relacionados con el módulo de egresos y la conexión con bancos. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre el cambio de fecha de cobro de intereses. El bot res… ver más
El cliente solicita información sobre el cambio de fecha de cobro de intereses. El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados con la configuración y eliminación de intereses. ver menos
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Felipe Pérez |
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El cliente, Felipe Pérez, contacta para obtener información sobre las funcionalidades de l… ver más
El cliente, Felipe Pérez, contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma. El bot no puede responder a su consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte. ver menos
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Felipe Pérez |
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COLABORATIVO
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El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego escribe "holoa".… ver más
El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego escribe "holoa". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde afirmativamente. ver menos
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THAKAR Rivera |
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El cliente pregunta cómo definir si una unidad tiene saldo a favor o en contra al crear un… ver más
El cliente pregunta cómo definir si una unidad tiene saldo a favor o en contra al crear una comunidad. El bot responde explicando el proceso de carga de saldos iniciales mediante un archivo Excel. ver menos
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Sin nombre |
SIN_INTERACCION_BOT
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La clienta, Angela, contacta al soporte porque al eliminar un cargo extraordinario en la p… ver más
La clienta, Angela, contacta al soporte porque al eliminar un cargo extraordinario en la plataforma, los saldos a favor no se reflejan correctamente. El agente la ayuda a reconfigurar los cargos y asignaciones de pagos para que coincidan con su registro manual en Excel. ver menos
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Roberto Arancibia |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene dudas sobre el cobro de sus gastos comunes. La IA le indica que debe cont… ver más
El cliente tiene dudas sobre el cobro de sus gastos comunes. La IA le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades. ver menos
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Roberto Arancibia |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene una duda sobre el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe … ver más
El cliente tiene una duda sobre el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades. ver menos
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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna |
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COLABORATIVO
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El cliente, Oswaldo, necesita ayuda para crear un nuevo fondo en la plataforma ComunidadFe… ver más
El cliente, Oswaldo, necesita ayuda para crear un nuevo fondo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y luego lo guía para encontrar la sección 'Configurar comunidad'. ver menos
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Roberto Arancibia |
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COLABORATIVO
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El cliente tiene dudas sobre el cobro de sus gastos comunes. La IA le indica que debe cont… ver más
El cliente tiene dudas sobre el cobro de sus gastos comunes. La IA le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no gestiona las comunidades. ver menos
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Alejandra Carvallo VIVANCO |
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COLABORATIVO
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La cliente Alejandra tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a "Pagado" y reci… ver más
La cliente Alejandra tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a "Pagado" y recibe mensajes de que está conciliado con el banco, aunque no tiene contratado ese servicio. Finalmente, solicita un agente humano para resolver el problema, pero se le informa que no hay agentes disponibles debido a un día feriado. ver menos
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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones |
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El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles de… ver más
El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles debido a un día feriado y le indica que vuelva a contactar el lunes. ver menos
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Jaime Andres Muñoz Valdebenito |
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El cliente solicita soporte y expresa frustración al enterarse de que no hay agentes dispo… ver más
El cliente solicita soporte y expresa frustración al enterarse de que no hay agentes disponibles debido a un día feriado. Se queja de que se haya habilitado algo que no solicitó. ver menos
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Condominio Milán Milan |
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COLABORATIVO
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El cliente, del Condominio Milán, inicialmente pregunta por el "Comité" y luego por cómo e… ver más
El cliente, del Condominio Milán, inicialmente pregunta por el "Comité" y luego por cómo editar el cobro de intereses. El bot responde a la segunda pregunta explicando el proceso y ofreciendo ayuda paso a paso. ver menos
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María Zubiria Vázquez Zubiria Vazquez |
COLABORATIVO
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La clienta, María, consulta sobre un problema al registrar un nuevo pago en la plataforma … ver más
La clienta, María, consulta sobre un problema al registrar un nuevo pago en la plataforma Comunidad Feliz, donde no le aparece el monto al seleccionar la unidad. El bot le explica que esto suele ocurrir si no se han guardado correctamente los cargos al generar los estados de cuenta y le proporciona enlaces a guías. ver menos
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Yasser Caballero |
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El cliente contacta un día festivo y el bot le informa que no hay agentes disponibles hast… ver más
El cliente contacta un día festivo y el bot le informa que no hay agentes disponibles hasta el lunes. El cliente parece necesitar un agente a pesar del aviso. ver menos
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Constanza Hinojosa |
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COLABORATIVO
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Constanza pregunta por la app para conserje. El bot le proporciona información detallada s… ver más
Constanza pregunta por la app para conserje. El bot le proporciona información detallada sobre la app ComunidadFeliz, incluyendo funciones, configuración, privacidad y un manual para residentes. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA le indica q… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe co… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente. ver menos
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María Paz González Federici |
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INDIFERENTE
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El cliente intenta comunicarse con un agente, pero el bot le informa que no hay agentes di… ver más
El cliente intenta comunicarse con un agente, pero el bot le informa que no hay agentes disponibles debido a un feriado. El cliente no especifica su consulta. ver menos
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Administración Plaza Nataniel Cox |
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COLABORATIVO
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El cliente, Administración Plaza Nataniel Cox, tiene problemas para cambiar la contraseña … ver más
El cliente, Administración Plaza Nataniel Cox, tiene problemas para cambiar la contraseña de la aplicación. El bot intenta ayudar con los pasos para restablecer la contraseña, pero finalmente no puede resolver el problema y le informa que no hay agentes disponibles por ser día feriado. ver menos
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MPaz |
COLABORATIVO
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MPaz necesita ayuda para remover al administrador anterior de Comunidad Feliz, ya que no q… ver más
MPaz necesita ayuda para remover al administrador anterior de Comunidad Feliz, ya que no quiere entregar las claves. El bot le proporciona información sobre cómo contactar al soporte técnico para resolver el problema. ver menos
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José Gatica |
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COLABORATIVO
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El cliente José Gatica reporta problemas con el código QR de acceso a su departamento (711… ver más
El cliente José Gatica reporta problemas con el código QR de acceso a su departamento (711). El bot inicialmente asume que es una visita, pero luego corrige y ofrece soluciones para propietarios. Finalmente, el cliente solicita un ticket de soporte. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversac… ver más
El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por los horarios de atención y el bot responde con enlaces a artículos… ver más
El cliente pregunta por los horarios de atención y el bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no son relevantes. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica cómo contactar al soporte por otros medios. ver menos
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Yulimar Gómez Gomez |
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La conversación se centra en la gestión de residentes e incidencias en la plataforma. El c… ver más
La conversación se centra en la gestión de residentes e incidencias en la plataforma. El cliente pregunta sobre "residente" e "incidencias", y el bot proporciona información sobre cómo realizar estas tareas. El cliente finalmente indica que no necesita más ayuda. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente Luis Castro Riquelme contacta al soporte porque no puede enviar el gasto común … ver más
El cliente Luis Castro Riquelme contacta al soporte porque no puede enviar el gasto común a pesar de haber sido aprobado por el comité, ya que el botón está bloqueado. El bot intenta ayudar con información y enlaces, pero finalmente el cliente solicita ser transferido a un agente humano. ver menos
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Administracion Castro |
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El cliente, identificado como 'Administracion Castro', busca información sobre la emisión … ver más
El cliente, identificado como 'Administracion Castro', busca información sobre la emisión de gastos comunes. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Administracion Castro |
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COLABORATIVO
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El cliente, 'Administracion Castro', consulta sobre el 'Cierre Gasto Común'. La IA respond… ver más
El cliente, 'Administracion Castro', consulta sobre el 'Cierre Gasto Común'. La IA responde con tres enlaces relacionados a gastos comunes y pregunta si la respuesta fue útil. ver menos
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Veronica Bustamante |
COLABORATIVO
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El cliente necesita actualizar el monto de la cuota de mantenimiento y generar cargos retr… ver más
El cliente necesita actualizar el monto de la cuota de mantenimiento y generar cargos retroactivos. El bot le explica cómo crear cargos retroactivos (aunque no se puedan crear con fechas pasadas) y cómo actualizar la cuota, pero el cliente se frustra al saber que debe hacerlo unidad por unidad. ver menos
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Pamela Acuña Puerto |
COLABORATIVO
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Pamela reporta una manipulación de información por parte de la administración de su comuni… ver más
Pamela reporta una manipulación de información por parte de la administración de su comunidad. El bot le indica que el módulo de incidencias no es para reclamos formales y le sugiere contactar al comité o consejo de su comunidad. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por qué no puede cambiar el estado de pagado en el módulo de egresos. … ver más
El cliente pregunta por qué no puede cambiar el estado de pagado en el módulo de egresos. El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con el módulo de egresos. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente solicita cambiar el nombre del administrador que aparece en los gastos comunes.… ver más
El cliente solicita cambiar el nombre del administrador que aparece en los gastos comunes. El bot ofrece enlaces de ayuda genéricos sobre gastos comunes y el cliente indica que le fue útil. ver menos
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Administración Condominio Altos Copiapó Dos |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para cerrar el mes de gastos comunes y entender el significado d… ver más
El cliente necesita ayuda para cerrar el mes de gastos comunes y entender el significado de "finalizar gastos comunes". También pregunta sobre un mensaje de error relacionado con el envío de boletas por correo. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente necesita cambiar la fecha de vencimiento de un gasto común emitido con retraso.… ver más
El cliente necesita cambiar la fecha de vencimiento de un gasto común emitido con retraso. El bot le proporciona instrucciones y la base legal para establecer la nueva fecha de vencimiento. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por la gestión de encomiendas en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA n… ver más
El cliente pregunta por la gestión de encomiendas en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no entiende la consulta, pero luego un bot proporciona una explicación detallada sobre el módulo de encomiendas. ver menos
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Administración |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el reporte de estado de resultado, específicamente por qué los i… ver más
El cliente consulta sobre el reporte de estado de resultado, específicamente por qué los ingresos y egresos están cuadrados. Luego pregunta sobre la diferencia de prorrateo de gasto común. El bot responde a ambas preguntas. ver menos
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Cesar Araya Araya |
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COLABORATIVO
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Cesar contacta al soporte porque el personal del edificio OWN no está recibiendo las liqui… ver más
Cesar contacta al soporte porque el personal del edificio OWN no está recibiendo las liquidaciones por correo. El agente Luisa revisa el registro y confirma que los correos fueron recibidos, pero no abiertos por los destinatarios. ver menos
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Gabriel Muñoz |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para configurar el perfil de un usuario en la plataforma para po… ver más
El cliente necesita ayuda para configurar el perfil de un usuario en la plataforma para poder enviar mensajes. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo asignar permisos y crear el perfil. ver menos
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Lautaro Ortega Norte II |
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EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. La agente Luisa responde, pero el clien… ver más
El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. La agente Luisa responde, pero el cliente no responde y el chat se cierra automáticamente. ver menos
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Comunidad Parque Parque Ohiggins |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo eliminar miembros del comité en Swappi. El bot no tiene informaci… ver más
El cliente pregunta cómo eliminar miembros del comité en Swappi. El bot no tiene información sobre cómo eliminar miembros, pero ofrece ayuda para agregar miembros y editar permisos, y finalmente indica dónde encontrar la sección 'Comité'. ver menos
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Cecilia González Schulz Torres |
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EVASIVO
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Cecilia consulta sobre un doble cobro en su unidad y luego sobre la opción de conciliación… ver más
Cecilia consulta sobre un doble cobro en su unidad y luego sobre la opción de conciliación bancaria en la plataforma. El agente Ildemaro la guía para resolver el problema del doble cobro y explica el funcionamiento del módulo de conexión con bancos. ver menos
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HECTOR DARIO SILVA TORRES |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma Comunidad Feliz, como … ver más
El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma Comunidad Feliz, como ver gastos mensuales, resumen de gastos comunes, detalle de gastos por ítem, y cómo generar un gasto común proyectado. También pregunta sobre cómo ver el pago de la luz y solicita una plantilla de sueldo. El bot responde a cada pregunta, guiando al cliente paso a paso. ver menos
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Sofía Vidal Vidal |
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EVASIVO
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El cliente solicita asistencia y es atendido por un agente. Debido a la inactividad del cl… ver más
El cliente solicita asistencia y es atendido por un agente. Debido a la inactividad del cliente, el agente cierra el chat. ver menos
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Kenia Carrillo CARRILLO |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluy… ver más
El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo cómo cambiar la contraseña, dar de alta un nuevo residente, agregar un segundo residente a una unidad, y ver unidades con saldo a favor. El bot responde a cada pregunta proporcionando instrucciones detalladas. ver menos
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Gloria Antognini G. |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Gloria contacta para solicitar ayuda con la edición de mediciones de agua caliente en la p… ver más
Gloria contacta para solicitar ayuda con la edición de mediciones de agua caliente en la plataforma. El bot identifica el problema (formato de números en Excel) y finalmente deriva a un agente humano. ver menos
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Tomas Frias Frias |
EVASIVO
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El cliente necesita ayuda con la operación renta de su condominio, ya que es la primera ve… ver más
El cliente necesita ayuda con la operación renta de su condominio, ya que es la primera vez que debe realizarla. Inicialmente interactúa con el bot de manera breve y solicita un agente humano, quien finalmente le consulta sobre la declaración jurada 1887, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente. ver menos
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Emmanuel Harbor |
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EVASIVO
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El cliente, Emmanuel Harbor, solicita un recibo detallado del pago de la unidad 2105 que i… ver más
El cliente, Emmanuel Harbor, solicita un recibo detallado del pago de la unidad 2105 que incluya la comisión por el uso de la plataforma. La agente Luisa confirma que el comprobante adjuntado ya muestra el desglose de la comisión, resolviendo la duda del cliente. ver menos
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Comunidad Delsol |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para realizar una rendición de cuentas para una asamblea. Inicia… ver más
El cliente necesita ayuda para realizar una rendición de cuentas para una asamblea. Inicialmente interactúa con la IA sin éxito, pero luego un bot le proporciona información detallada y lo guía paso a paso en el proceso dentro de la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Marco Antonio Barria |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta para solicitar que se adjunten las boletas de gastos comunes a los cor… ver más
El cliente contacta para solicitar que se adjunten las boletas de gastos comunes a los correos de aviso y consulta sobre un desfase en las liquidaciones. La agente Luisa soluciona el problema de las boletas y explica que el desfase en las liquidaciones se debe a la forma en que se iniciaron. ver menos
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JP |
COLABORATIVO
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El cliente JP contacta al soporte porque la conciliación bancaria de los meses recientes a… ver más
El cliente JP contacta al soporte porque la conciliación bancaria de los meses recientes aparece en cero, incluyendo conciliaciones ya cerradas. Tras la asistencia inicial del bot, se deriva a un agente humano quien escala el problema al equipo técnico. ver menos
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Hector Romero |
COLABORATIVO
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El cliente, Hector Romero de la Comunidad Edificio Costa Brava, contacta por facturación i… ver más
El cliente, Hector Romero de la Comunidad Edificio Costa Brava, contacta por facturación incorrecta tras la cancelación del servicio. El agente Ildemaro verifica la información, desactiva los envíos de correos a los residentes y confirma que no deberían recibir más notificaciones de morosidad. ver menos
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Gino Brunetto |
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COLABORATIVO
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El cliente, Gino Brunetto, consulta sobre la correcta contabilización de los préstamos rea… ver más
El cliente, Gino Brunetto, consulta sobre la correcta contabilización de los préstamos realizados al conserje, ya que le preocupa que se cobre doblemente en el gasto común. La agente Luisa le explica el proceso, aclarando que el gasto se compensa con los descuentos en las liquidaciones posteriores del trabajador. ver menos
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Paula Lira P. Lira P. |
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EVASIVO
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La clienta Paula contacta al soporte porque una transacción ya conciliada aparece como no … ver más
La clienta Paula contacta al soporte porque una transacción ya conciliada aparece como no conciliada en la plataforma. El agente Ildemaro soluciona el problema conciliando la transacción nuevamente y explicando el proceso. ver menos
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Felipe Mondaca |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente Felipe Mondaca contacta al soporte y solicita ser atendido por un agente. Tras … ver más
El cliente Felipe Mondaca contacta al soporte y solicita ser atendido por un agente. Tras la presentación del agente Luisa, el cliente no responde y el chat es cerrado por inactividad. ver menos
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Administración Castaños del Vergel |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicitó ser transferido a un agente. El agente Luisa se conectó, pero el clien… ver más
El cliente solicitó ser transferido a un agente. El agente Luisa se conectó, pero el cliente no respondió y el chat fue cerrado. ver menos
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Midomun Administraciones Ltda |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente consulta sobre "boleta" y, tras la respuesta del bot, solicita hablar con un ag… ver más
El cliente consulta sobre "boleta" y, tras la respuesta del bot, solicita hablar con un agente. La agente Luisa se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat. ver menos
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Alexis Medina Navarro Medina |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente pregunta inicialmente sobre medidores, el bot responde con información general … ver más
El cliente pregunta inicialmente sobre medidores, el bot responde con información general y enlaces a tutoriales. El cliente solicita un ejecutivo y es transferido, pero la conversación se cierra por inactividad. ver menos
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Sin nombre |
EVASIVO
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El cliente contacta solicitando hablar con un agente. La agente Luisa se presenta, pero al… ver más
El cliente contacta solicitando hablar con un agente. La agente Luisa se presenta, pero al no recibir respuesta en un tiempo prudencial, cierra el chat. ver menos
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andrea Rodriguez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Andrea necesita revisar un ingreso específico (número 11699) en ComunidadFeliz. El bot pro… ver más
Andrea necesita revisar un ingreso específico (número 11699) en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones para encontrar la información detallada del ingreso en la plataforma. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre "gasto comun". El bot responde con tres links de la base de cono… ver más
El cliente pregunta sobre "gasto comun". El bot responde con tres links de la base de conocimiento relacionados con el tema y pregunta si la respuesta fue útil. ver menos
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Fernando Robledo |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si se puede cambiar el idioma en la plataforma web de ComunidadFeliz. … ver más
El cliente pregunta si se puede cambiar el idioma en la plataforma web de ComunidadFeliz. El bot informa que el cambio de idioma solo está disponible en la app móvil. ver menos
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Luis Martínez Hernández |
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EVASIVO
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El cliente, Luis Martínez Hernández, contacta para actualizar la cuota de mantenimiento de… ver más
El cliente, Luis Martínez Hernández, contacta para actualizar la cuota de mantenimiento de su comunidad. La agente Luisa le proporciona instrucciones para modificar el monto en el sistema, aunque hay cierta confusión sobre si el cambio aplica para abril o mayo. ver menos
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Perla Aloha |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Perla Aloha solicita la factura de Comunidad Feliz para pagarla. El bot proporciona instru… ver más
Perla Aloha solicita la factura de Comunidad Feliz para pagarla. El bot proporciona instrucciones paso a paso para acceder, descargar y pagar la factura, ofreciendo guías adicionales. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente contacta por problemas con cargos desaparecidos y pagos no reflejados. El bot i… ver más
El cliente contacta por problemas con cargos desaparecidos y pagos no reflejados. El bot intenta resolver las dudas, pero la conversación se extiende y el cliente muestra frustración. ver menos
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andrea Rodriguez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre "Administración" en ComunidadFeliz. El agente virtua… ver más
El cliente solicita información sobre "Administración" en ComunidadFeliz. El agente virtual responde solicitando mayor especificidad en la consulta. ver menos
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andrea Rodriguez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Andrea consulta sobre un número de ingreso y luego indica que tiene un pago que no se regi… ver más
Andrea consulta sobre un número de ingreso y luego indica que tiene un pago que no se registra en su cuenta. El bot le proporciona información sobre cómo revisar el estado de sus pagos y cómo reportar un pago no reconocido. ver menos
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Andrés Besoain |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Andrés Besoain, consulta sobre la lentitud del sistema. El bot responde indica… ver más
El cliente, Andrés Besoain, consulta sobre la lentitud del sistema. El bot responde indicando que no hay reportes de lentitud general y ofrece derivar a un agente humano si el problema persiste. ver menos
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Sonia Velazquez Velázquez |
COLABORATIVO
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Sonia solicita ayuda para dar de alta una casa en la comunidad Caletto la Herradura. El bo… ver más
Sonia solicita ayuda para dar de alta una casa en la comunidad Caletto la Herradura. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través de la aplicación Comunidad Feliz, incluyendo enlaces a la documentación. ver menos
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Juan Lathrop LB |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita dar permiso a un usuario. El bot responde con una guía paso a paso par… ver más
El cliente solicita dar permiso a un usuario. El bot responde con una guía paso a paso para otorgar permisos de control de acceso. ver menos
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Leticia Ruelas Ruelas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta reporta errores en el reporte de dispersión. El bot intenta explicar el cambio … ver más
La clienta reporta errores en el reporte de dispersión. El bot intenta explicar el cambio reciente en el sistema relacionado con la fecha de cobro de intereses, pero la clienta no responde directamente a la explicación. ver menos
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Prueba Fran |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre facturas, registro de residentes y luego reporta un error al sub… ver más
El cliente consulta sobre facturas, registro de residentes y luego reporta un error al subir un archivo Excel de residentes. El bot proporciona información para cada consulta, intentando solucionar los problemas. ver menos
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Prueba Lu |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene un problema al cargar un archivo Excel con la lista de residentes en la p… ver más
El cliente tiene un problema al cargar un archivo Excel con la lista de residentes en la plataforma. El bot responde explicando las posibles causas del error y sugiriendo una solución. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente reporta un problema con los gastos comunes. El bot responde con información gen… ver más
El cliente reporta un problema con los gastos comunes. El bot responde con información general y enlaces a artículos de ayuda sobre posibles problemas y soluciones. ver menos
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Catalina K K |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si la conciliación bancaria automática está disponible en el plan bási… ver más
El cliente pregunta si la conciliación bancaria automática está disponible en el plan básico. El bot indica que no puede responder a esa pregunta y ofrece opciones para consultar funcionalidades o hablar con un agente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre qué incluye el plan "premian". El bot responde con enlaces genér… ver más
El cliente pregunta sobre qué incluye el plan "premian". El bot responde con enlaces genéricos que no responden a la pregunta, lo que lleva a una respuesta negativa del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta con la palabra "Administración". La IA responde con varios links de ay… ver más
El cliente contacta con la palabra "Administración". La IA responde con varios links de ayuda relacionados y pregunta si fue útil. El cliente responde que sí. ver menos
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FRANCISCO JAVEIR Tilleria |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Francisco Javeir Tilleria, contacta para solicitar una cotización en Chile. El… ver más
El cliente, Francisco Javeir Tilleria, contacta para solicitar una cotización en Chile. El bot le proporciona los canales de contacto para ventas en Chile y le pregunta si necesita más información. ver menos
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FRANCISCO JAVEIR Tilleria |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre la conexión de bancos y su costo. El bot proporciona información… ver más
El cliente pregunta sobre la conexión de bancos y su costo. El bot proporciona información sobre cómo conectar los bancos y luego deriva al cliente al equipo comercial para obtener información sobre el precio. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por el precio y los módulos del software. El bot responde con informac… ver más
El cliente pregunta por el precio y los módulos del software. El bot responde con información general y lo deriva al área de ventas para obtener una cotización. ver menos
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Ariel Guillermo PALESTRO |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente reporta pagos duplicados en la plataforma para una unidad específica. El agente… ver más
El cliente reporta pagos duplicados en la plataforma para una unidad específica. El agente corrige los pagos duplicados y luego corrige un saldo a favor incorrecto, dejando la deuda correcta en el sistema. ver menos
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Convive Administración Profesional |
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COLABORATIVO
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El cliente, Convive Administración Profesional, busca ayuda para registrar un acuerdo de p… ver más
El cliente, Convive Administración Profesional, busca ayuda para registrar un acuerdo de pagos en el sistema. Inicialmente interactúa con el bot, luego es derivado a un agente humano quien le proporciona un tutorial. El cliente tiene un problema siguiendo el tutorial, pero no responde al agente. ver menos
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Admon Monte Carlo |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta qué es el RUT en Comunidad Feliz. El bot responde explicando su funció… ver más
El cliente pregunta qué es el RUT en Comunidad Feliz. El bot responde explicando su función y relevancia, especialmente en países como Chile, y ofrece la opción de dejarlo vacío si no aplica. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de cont… ver más
El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, y pregunta si desea volver al menú principal. ver menos
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GONZALO SAAVEDRA |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Gonzalo contacta al soporte porque necesita registrar pagos de cuotas pendientes en el sis… ver más
Gonzalo contacta al soporte porque necesita registrar pagos de cuotas pendientes en el sistema, pero no las visualiza correctamente. La agente Luisa le explica cómo eliminar las cuotas restantes y crear un nuevo cargo para registrar el pago completo. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Administración" y luego especifica "pagos". La IA responde con en… ver más
El cliente pregunta por "Administración" y luego especifica "pagos". La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos sin reconocer, historial de pagos y publicación de pagos por reconocer. ver menos
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Jonatan Medina Medina |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ser contactado por un ejecutivo. El bot responde en inglés, lo que gen… ver más
El cliente solicita ser contactado por un ejecutivo. El bot responde en inglés, lo que genera confusión. Finalmente, un agente toma el caso, pero el cliente no responde y el chat se cierra. ver menos
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Camila Galaz Royali |
LIVE_CHAT |
INDIFERENTE
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Camila necesita ayuda para habilitar los ingresos manuales en la conciliación bancaria. El… ver más
Camila necesita ayuda para habilitar los ingresos manuales en la conciliación bancaria. El bot inicialmente le da instrucciones, pero ella prefiere hablar con un ejecutivo. Luisa, la agente, le guía paso a paso para activar la opción y Camila lo logra. ver menos
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Yasna Rojas |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de la respues… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. La agente Luisa se conecta, pero cierra el chat tras un largo período de inactividad del cliente. ver menos
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Condominio Cosecha Norte |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita cambiar el período inicial de gastos comunes configurado incorrectamen… ver más
El cliente necesita cambiar el período inicial de gastos comunes configurado incorrectamente. El bot proporciona instrucciones para deshacer el gasto común si ya fue emitido, pero no ofrece una solución directa si aún no lo fue, ofreciendo ayuda adicional para determinar el siguiente paso. ver menos
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CECIBEL ARELLANO Arellano |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo finalizar una expensa de mantenimiento. El bot proporciona instru… ver más
El cliente pregunta cómo finalizar una expensa de mantenimiento. El bot proporciona instrucciones en varias ocasiones, pero la conversación se repite, sugiriendo que el cliente no encuentra la solución o no entiende las instrucciones. ver menos
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María Belén Larraín Gandulfo Larraín Gandulfo |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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La clienta consulta sobre cómo evitar la generación de boletas de gastos comunes para unid… ver más
La clienta consulta sobre cómo evitar la generación de boletas de gastos comunes para unidades enajenadas sin deuda. El agente le indica que debe solicitar la desactivación de esas unidades a través del correo de soporte, siempre y cuando no tengan deudas pendientes. ver menos
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Comunidad |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo habilitar notificaciones de cobranza en el módulo de recaudación.… ver más
El cliente pregunta cómo habilitar notificaciones de cobranza en el módulo de recaudación. El bot responde con varias opciones para habilitar las notificaciones y proporciona un enlace a la documentación. ver menos
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Jorge Guzman Guzmán |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, miembro del comité, busca cambiar al administrador del condominio y luego nece… ver más
El cliente, miembro del comité, busca cambiar al administrador del condominio y luego necesita crear un usuario administrador en la plataforma. El bot proporciona información sobre el proceso legal y modelos de actas, pero finalmente el cliente solicita un agente humano para crear el usuario. ver menos
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Solange Marin |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Solange necesita ayuda para otorgar permisos de encargado a un residente en la plataforma.… ver más
Solange necesita ayuda para otorgar permisos de encargado a un residente en la plataforma. El bot proporciona instrucciones paso a paso y una guía visual para resolver el problema. ver menos
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RRHH SYB |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicitó hablar con un ejecutivo inmediatamente. Después de la conexión con el … ver más
El cliente solicitó hablar con un ejecutivo inmediatamente. Después de la conexión con el agente, no hubo respuesta del cliente y el chat fue cerrado. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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Andrea consulta sobre la imposibilidad de editar opciones de pago/impago en la plataforma.… ver más
Andrea consulta sobre la imposibilidad de editar opciones de pago/impago en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema con información sobre conciliación y periodos cerrados, pero Andrea indica que las respuestas no le sirven y solicita ser transferida a un agente. ver menos
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Felipe Winter |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Felipe Winter, solicita un listado completo de departamentos, bodegas y estaci… ver más
El cliente, Felipe Winter, solicita un listado completo de departamentos, bodegas y estacionamientos con sus porcentajes de prorrateo. El bot le indica cómo obtenerlo desde la plataforma, pero el cliente indica que no encuentra la información completa, a lo que el bot responde indicando dónde buscar. ver menos
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Cristian Jimenez |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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La clienta, Silvia, contacta al soporte porque tiene problemas al cargar las lecturas de a… ver más
La clienta, Silvia, contacta al soporte porque tiene problemas al cargar las lecturas de agua caliente debido a un cambio de medidor en su departamento. La agente Luisa la guía para reiniciar el medidor y solucionar el problema, logrando que pueda subir el archivo correctamente. ver menos
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Administracion Feliz |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, 'Administracion Feliz', solicita un paso a paso para que los residentes puedan… ver más
El cliente, 'Administracion Feliz', solicita un paso a paso para que los residentes puedan ver facturas y egresos. El bot proporciona instrucciones detalladas para acceder a esta información en la plataforma. ver menos
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Felipe Pererira |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Felipe, un mayordomo, necesita editar datos de un residente pero no encuentra la opción. E… ver más
Felipe, un mayordomo, necesita editar datos de un residente pero no encuentra la opción. El bot identifica que necesita permisos de administrador y le explica cómo obtenerlos. ver menos
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Lautaro P Ortega L Ortega L |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita editar el monto de un egreso en cuotas ya existente. La agente le indi… ver más
El cliente necesita editar el monto de un egreso en cuotas ya existente. La agente le indica que la solución es eliminar las cuotas pendientes y crear un nuevo egreso con el monto correcto, pero el cliente no responde y el chat se cierra. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por 'Administración' y luego refina a 'pagos'. La IA proporciona enlac… ver más
El cliente pregunta por 'Administración' y luego refina a 'pagos'. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Ariel Guillermo PALESTRO |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo. El agente se presenta, pero el cliente… ver más
El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo. El agente se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad. ver menos
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Gastas Comunes |
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EVASIVO
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El cliente solicita modificar la lectura inicial del departamento 206 para el periodo de m… ver más
El cliente solicita modificar la lectura inicial del departamento 206 para el periodo de marzo. Inicialmente, el agente actualiza la lectura estimada, pero luego corrige la lectura inicial a petición del cliente. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre el cambio en los integrantes del comité de administración. La IA… ver más
El cliente pregunta sobre el cambio en los integrantes del comité de administración. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la designación y creación de perfiles de comité. ver menos
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Administración Hacienda hacienda |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo agregar la caja chica al gasto común. El bot responde detallando … ver más
El cliente pregunta cómo agregar la caja chica al gasto común. El bot responde detallando el procedimiento correcto, incluyendo el traspaso inicial y el registro de los gastos efectivos. ver menos
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EDIFICIO ALTAGUA Palacios Brito |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo reenviar publicaciones, anular ingresos (incluyendo en peri… ver más
El cliente consulta sobre cómo reenviar publicaciones, anular ingresos (incluyendo en periodos cerrados) y eliminar valores conciliados que reaparecieron. El bot proporciona instrucciones para cada caso, aunque la anulación en periodos cerrados requiere soluciones alternativas. ver menos
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Javiera Erba |
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COLABORATIVO
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La conversación es una serie de consultas sobre funcionalidades de la plataforma: convenio… ver más
La conversación es una serie de consultas sobre funcionalidades de la plataforma: convenio de pago, listado de morosos e informe de alícuotas. El bot responde a cada consulta con instrucciones detalladas. ver menos
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Comunidad Cantaros |
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COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para modificar el prorrateo en la plataforma Comunidad Feliz. El… ver más
El cliente necesita ayuda para modificar el prorrateo en la plataforma Comunidad Feliz. El bot intenta guiarlo paso a paso, pero el cliente tiene dificultades para encontrar la opción y finalmente pide ayuda. ver menos
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Edgar Alexander Bravo Bravo |
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COLABORATIVO
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El cliente necesitaba anular un pago de gasto común ya cerrado y reasignarlo a meses anter… ver más
El cliente necesitaba anular un pago de gasto común ya cerrado y reasignarlo a meses anteriores, además de configurar la plataforma para que los gastos comunes se generen en el mes en curso. El agente Fabiana ayudó a deshacer el gasto común, editar el pago y configurar el mes en curso. ver menos
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Maria Alejandra Diaz |
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EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El agente se presenta, pero el clie… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El agente se presenta, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra por inactividad. ver menos
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Paola Carter |
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COLABORATIVO
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Paola contacta para obtener información sobre fondos en boletas. El bot le proporciona enl… ver más
Paola contacta para obtener información sobre fondos en boletas. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero la respuesta no es útil y la usuaria solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Emadec Ltda. Hebel |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita el detalle de los pagos de seguro de incendio para una unidad específi… ver más
El cliente solicita el detalle de los pagos de seguro de incendio para una unidad específica. El agente informa que no existe un desglose por ítem y que la única forma es revisar cada boleta, ofreciendo elevar la solicitud para futuras mejoras. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente Javiera Gavilán consulta por la falta de la opción para reservar espacios comun… ver más
El cliente Javiera Gavilán consulta por la falta de la opción para reservar espacios comunes en la plataforma. El bot proporciona información sobre las posibles causas y sugiere contactar al administrador, ofreciendo también explicar cómo habilitar la función. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "gasto comun" y el bot le proporciona enlaces a artículos relacion… ver más
El cliente pregunta por "gasto comun" y el bot le proporciona enlaces a artículos relacionados. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
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INDIFERENTE
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El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con tres enlaces a artíc… ver más
El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda que no están relacionados con la pregunta del cliente. ver menos
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Macarena Bermejo |
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COLABORATIVO
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El cliente inicialmente solicita un formato de poder simple para una asamblea y luego preg… ver más
El cliente inicialmente solicita un formato de poder simple para una asamblea y luego pregunta cómo subir el gasto común a vencer. El bot proporciona información sobre ambas consultas. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conver… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Alejandra Massis Valencia Massis |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta, Alejandra Massis Valencia Massis, solicita ayuda para generar los gastos comun… ver más
La clienta, Alejandra Massis Valencia Massis, solicita ayuda para generar los gastos comunes. El bot responde con una guía paso a paso para realizar la tarea en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas para acceder a la plataforma 'Comunidad Feliz'. El bot ofrece s… ver más
El cliente tiene problemas para acceder a la plataforma 'Comunidad Feliz'. El bot ofrece soluciones como borrar caché, usar ventana de incógnito y recuperar contraseña. ver menos
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Ameth Munive Munive |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración" en el chat. El agente virtual responde con … ver más
El cliente escribe la palabra "Administración" en el chat. El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. ver menos
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Ameth Munive Munive |
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COLABORATIVO
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El cliente contacta para acceder a la plataforma. El bot intenta ayudar con enlaces, pero … ver más
El cliente contacta para acceder a la plataforma. El bot intenta ayudar con enlaces, pero el cliente indica que no le sirven y solicita hablar con un agente humano, lo cual no es posible directamente desde el chat del bot. ver menos
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Camila Rodríguez |
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COLABORATIVO
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Camila consulta sobre cómo acceder al detalle del cobro de agua caliente, tanto para resid… ver más
Camila consulta sobre cómo acceder al detalle del cobro de agua caliente, tanto para residentes como para administradores. Inicialmente, el bot proporciona instrucciones para los residentes, luego para administradores, pero finalmente Camila aclara que necesita un documento detallado de la medición, lo cual se resuelve indicando la ruta para descargar un Excel. ver menos
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Fernando Abarzúa Abarzúa |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo notificar la clave a un residente. El bot proporciona instruccion… ver más
El cliente pregunta cómo notificar la clave a un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del módulo Comunidad Conectada. ver menos
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Edificio Cartago Cartago |
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COLABORATIVO
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El cliente reporta que no visualiza las deudas en el módulo de recaudación. La agente info… ver más
El cliente reporta que no visualiza las deudas en el módulo de recaudación. La agente informa sobre una actualización en el botón de pago y le indica cómo registrar los pagos manualmente. ver menos
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Pamela Quezada |
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COLABORATIVO
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Pamela Quezada contacta para recuperar la contraseña de la cuenta maestra y luego solicita… ver más
Pamela Quezada contacta para recuperar la contraseña de la cuenta maestra y luego solicita instrucciones para cambiar el correo electrónico asociado. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas solicitudes. ver menos
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Judy Donoso Emilio |
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COLABORATIVO
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El cliente, Judy Donoso Emilio, solicita el número de contacto de la empresa. El bot respo… ver más
El cliente, Judy Donoso Emilio, solicita el número de contacto de la empresa. El bot responde proporcionando varios canales de contacto, incluyendo números de teléfono, WhatsApp y correos electrónicos. ver menos
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GEADIN LTDA. |
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EVASIVO
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El cliente GEADIN LTDA. (Edificio Costa de Montemar II) contacta por un problema al editar… ver más
El cliente GEADIN LTDA. (Edificio Costa de Montemar II) contacta por un problema al editar egresos en la plataforma. El agente soluciona el problema deshabilitando la conexión con bancos. ver menos
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CARMEN las Violetas |
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EVASIVO
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Carmen contacta al soporte porque Previred le indica un error al subir la planilla de un t… ver más
Carmen contacta al soporte porque Previred le indica un error al subir la planilla de un trabajador que laboró menos de 30 días. La agente Fabiana le indica que la advertencia es correcta y puede continuar sin modificar. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de l… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no esté registrado y le proporciona dos opciones para resolver el problema: completar una solicitud o contactar a la administración. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de l… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración. ver menos
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Roxana Duran |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta Roxana Duran pregunta cómo ver las modificaciones de los egresos. El bot respon… ver más
La clienta Roxana Duran pregunta cómo ver las modificaciones de los egresos. El bot responde con una guía paso a paso para encontrar la información solicitada. ver menos
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Administración Hacienda hacienda |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede acceder a Swappi con la misma clave de Comunidad Feliz. El bot le prop… ver más
El cliente no puede acceder a Swappi con la misma clave de Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones para restablecer la contraseña. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente contacta porque el valor del gasto común no se registra correctamente en la apl… ver más
El cliente contacta porque el valor del gasto común no se registra correctamente en la aplicación. Después de la interacción con el bot, se deriva a un agente humano que informa sobre una actualización en curso y proporciona una solución alternativa. ver menos
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GEADIN LTDA. |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, GEADIN LTDA, busca información sobre "administración" y luego específicamente … ver más
El cliente, GEADIN LTDA, busca información sobre "administración" y luego específicamente sobre "egresos". La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Karina valdebenito |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Karina contacta para saber dónde revisar las multas y luego porque una multa realizada no … ver más
Karina contacta para saber dónde revisar las multas y luego porque una multa realizada no aparece en el sistema. El bot intenta ayudarla a localizar la multa y a entender el funcionamiento del módulo de infracciones, pero no logra resolver el problema. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre el cobro del Fondo de Reserva en unidades con prorrateo cero en … ver más
El cliente consulta sobre el cobro del Fondo de Reserva en unidades con prorrateo cero en el condominio Santa Luz. El bot responde basándose en la Ley 21.442 y sugiere revisar el reglamento interno del condominio o consultar a la administración. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por funcionalidades relacionadas con el 'Comité' y luego solo por 'fun… ver más
El cliente pregunta por funcionalidades relacionadas con el 'Comité' y luego solo por 'funcionalidad'. La IA proporciona enlaces genéricos sobre funcionalidades, pero el cliente indica que no le sirvieron y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Macarena Marcotti Hernandez |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente después del saludo del bot. El age… ver más
El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente después del saludo del bot. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta en un tiempo prudencial, cierra el chat. ver menos
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Tammy Mariett |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Tammy Mariett contacta para preguntar sobre dudas en el cobro de sus gastos comunes. El bo… ver más
Tammy Mariett contacta para preguntar sobre dudas en el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades. ver menos
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Marisol CASF |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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La clienta, Marisol, contacta al soporte porque al ingresar un pago en la plataforma, el m… ver más
La clienta, Marisol, contacta al soporte porque al ingresar un pago en la plataforma, el monto mostrado no coincide con la deuda real. La agente Fabiana le indica una solución alternativa mientras se actualiza el botón de pago. ver menos
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Francisco Muñoz Muñoz |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Francisco Muñoz Muñoz, reporta un problema al ingresar un pago. El bot le prop… ver más
El cliente, Francisco Muñoz Muñoz, reporta un problema al ingresar un pago. El bot le proporciona información de contacto del soporte técnico de Comunidad Feliz. ver menos
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Nuevo contacto RingOver |
COLABORATIVO
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La clienta, Flavia, contacta al soporte porque un egreso registrado en el módulo de egreso… ver más
La clienta, Flavia, contacta al soporte porque un egreso registrado en el módulo de egresos no aparece en el módulo de conciliación. El agente Fabiana confirma el problema y crea un ticket para el área de ingeniería. ver menos
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Contacto / ADM-Life |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta que al realizar un nuevo pago, el monto aparece en cero a pesar de que … ver más
El cliente reporta que al realizar un nuevo pago, el monto aparece en cero a pesar de que la unidad tiene deuda. El bot proporciona posibles causas y soluciones, sugiriendo revisar la configuración de cargos y pagos en el sistema. ver menos
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Rene Andrade Escobar Seguro - Rene- Cond Evolución - eecc |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita que se cierre o minimice la burbuja del chat. El bot responde explican… ver más
El cliente solicita que se cierre o minimice la burbuja del chat. El bot responde explicando las opciones disponibles para mover o minimizar el ícono, indicando que no se puede cerrar por completo. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "Administración" y luego por "mdidores". El bot no encuentra infor… ver más
El cliente pregunta por "Administración" y luego por "mdidores". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte. ver menos
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Condominio Santa María de Paine |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego especifica "pag… ver más
El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre cómo registrar una multa económica a una unidad en ComunidadFeli… ver más
El cliente consulta sobre cómo registrar una multa económica a una unidad en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot proporciona información genérica, pero luego ofrece instrucciones detalladas y distingue entre diferentes tipos de multas, resolviendo la consulta. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por el costo de la funcionalidad "Conexión con Bancos". El bot respond… ver más
El cliente pregunta por el costo de la funcionalidad "Conexión con Bancos". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fue útil y finaliza el chat. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre el estado de flujo de marzo 2025 a marzo 2026. El bo… ver más
El cliente solicita información sobre el estado de flujo de marzo 2025 a marzo 2026. El bot proporciona enlaces a artículos relacionados con el flujo de caja, pero no resuelve la duda del cliente, quien solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente busca un administrador a través del chat. La IA no logra entender la solicitud … ver más
El cliente busca un administrador a través del chat. La IA no logra entender la solicitud y ofrece respuestas genéricas, lo que lleva a la finalización del chat por parte del cliente. ver menos
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asistente de ANAHI Nuevo contacto RingOver |
COLABORATIVO
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Rebeca, una ejecutiva, contacta para solicitar soporte técnico debido a que varios residen… ver más
Rebeca, una ejecutiva, contacta para solicitar soporte técnico debido a que varios residentes no pueden acceder a la app. El bot proporciona soluciones comunes como verificar el correo, validar el registro y desvincular Apple ID, pero no se sabe si se resolvió. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo otorgar un préstamo a un conserje. Inicialmente, el bot proporcio… ver más
El cliente pregunta cómo otorgar un préstamo a un conserje. Inicialmente, el bot proporciona información irrelevante, pero luego ofrece una guía detallada sobre cómo registrar el préstamo en el módulo de Remuneraciones. ver menos
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Juan Antonio Quezada Diaz |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para descargar y entregar el certificado 1887 a sus trabajadores… ver más
El cliente necesita ayuda para descargar y entregar el certificado 1887 a sus trabajadores. El bot intenta explicar el proceso repetidamente, pero el cliente no parece entender o encontrar la información. ver menos
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BARBARA VIVEROS 2175 |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si ComunidadFeliz está ofreciendo descuentos en los gastos comunes a t… ver más
El cliente pregunta si ComunidadFeliz está ofreciendo descuentos en los gastos comunes a través de correos electrónicos. El bot responde que ComunidadFeliz no envía correos ofreciendo descuentos y recomienda precaución y verificación. ver menos
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CRISTOBAL PAOLO CONTRERAS |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, presidente de una comunidad, tiene problemas para editar correos y conectar co… ver más
El cliente, presidente de una comunidad, tiene problemas para editar correos y conectar con el banco. El bot intenta resolver ambos problemas, explicando las limitaciones en la edición de correos y ofreciendo posibles soluciones para la conexión bancaria. ver menos
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Alvaro Ricardi Ricardi |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta un problema de duplicación de una partida bancaria en el módulo de reca… ver más
El cliente reporta un problema de duplicación de una partida bancaria en el módulo de recaudaciones de la comunidad Rosario Norte. El agente no puede resolver el problema directamente y deriva el caso al área de ingeniería, proporcionando una solución temporal. ver menos
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Juan Perez |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre el costo del sistema de QR en ComunidadFeliz. El bot responde qu… ver más
El cliente pregunta sobre el costo del sistema de QR en ComunidadFeliz. El bot responde que no hay un costo adicional por el uso del QR, pero no proporciona un precio específico, sugiriendo contactar directamente para una cotización. ver menos
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Recepcion Ventura 4 |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para subir datos del SIAPA (Servicio Intermunicipal de Agua Pota… ver más
El cliente necesita ayuda para subir datos del SIAPA (Servicio Intermunicipal de Agua Potable y Alcantarillado) y específicamente cómo llenar el archivo de lecturas del medidor en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas tareas. ver menos
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Sociedad Rojas Zevallos |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el b… ver más
El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente diferentes opciones de contacto. ver menos
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Sociedad Rojas Zevallos |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces … ver más
El cliente consulta sobre funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto disponibles. ver menos
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Diana Galicia |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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Diana necesita ayuda para gestionar la transferencia de una unidad (1011) entre un residen… ver más
Diana necesita ayuda para gestionar la transferencia de una unidad (1011) entre un residente saliente, la inmobiliaria y un nuevo residente. La agente Esteisy finalmente logra configurar el sistema para reflejar correctamente los prorrateos de la unidad entre la inmobiliaria y el nuevo residente. ver menos
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Jefe de operaciones Edificio Rimini |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Jefe de Operaciones del Edificio Rimini, pregunta cómo ver las votaciones. El … ver más
El cliente, Jefe de Operaciones del Edificio Rimini, pregunta cómo ver las votaciones. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a la información de votaciones en el módulo de Comunidad Conectada. ver menos
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JORGE Cardenas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Jorge pregunta si un propietario puede eliminar su cuenta. El bot responde afirmativamente… ver más
Jorge pregunta si un propietario puede eliminar su cuenta. El bot responde afirmativamente, explicando el proceso y las condiciones para hacerlo. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente informa que al registrar pagos de gastos comunes, todas las unidades aparecen e… ver más
El cliente informa que al registrar pagos de gastos comunes, todas las unidades aparecen en $0 en ambas comunidades. El bot intenta solucionar el problema sugiriendo revisar la configuración de los prorrateos. ver menos
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Activa Comunidad Comunidad |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con una persona. El b… ver más
El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con una persona. El bot no logra entender la solicitud y ofrece artículos irrelevantes, finalmente indica que no puede transferir a un agente humano y ofrece otros canales de contacto. ver menos
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Andrea Cárdenas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Andrea Cárdenas solicita un certificado de antigüedad laboral, específicamente si puede ob… ver más
Andrea Cárdenas solicita un certificado de antigüedad laboral, específicamente si puede obtenerlo desde la plataforma. El bot le indica que no existe una función específica para ello, pero le ofrece alternativas como editar la liquidación o solicitarlo a su empleador. ver menos
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silvia torres gonzalez Hacienda |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo generar un convenio de deuda. El bot proporciona una guía detalla… ver más
El cliente pregunta cómo generar un convenio de deuda. El bot proporciona una guía detallada paso a paso con un enlace a la documentación. ver menos
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MARIA PAZ BOSCH Bosch |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde encontrar las facturas en la plataforma. El bot intenta guiarlo,… ver más
El cliente pregunta dónde encontrar las facturas en la plataforma. El bot intenta guiarlo, pero el cliente indica que no encuentra el menú. ver menos
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Victoria Torres Torres |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta Victoria tiene problemas para recibir los Excel de gastos comunes e historial d… ver más
La clienta Victoria tiene problemas para recibir los Excel de gastos comunes e historial de conciliaciones que descarga de la plataforma. El agente revisa la configuración, no encuentra bloqueos y sugiere revisar otras carpetas del correo, luego pide a la clienta que intente descargar nuevamente. ver menos
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Administración Edificio Plaza de los Reyes |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente busca soporte humano directamente después de mencionar la palabra "Comité". El … ver más
El cliente busca soporte humano directamente después de mencionar la palabra "Comité". El bot no logra entender la necesidad y ofrece artículos de ayuda irrelevantes, finalmente derivando al cliente a otros canales de soporte. ver menos
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Administración Edificio Plaza de los Reyes |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, contacta solicitando soport… ver más
El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, contacta solicitando soporte humano. El bot intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente insiste en hablar con un agente humano y finalmente se le proporcionan los canales de contacto alternativos. ver menos
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Administración Edificio Plaza de los Reyes |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, la administración de un edificio, consulta sobre Previred y movimientos de per… ver más
El cliente, la administración de un edificio, consulta sobre Previred y movimientos de personal. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte. ver menos
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CONDOMINIO EMILE RESIDENCIAL P EN C |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para cambiar los datos de facturación. Primero pregunta por el c… ver más
El cliente necesita ayuda para cambiar los datos de facturación. Primero pregunta por el cambio de datos de facturación en general, luego especifica que necesita cambiar los datos de facturación de un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos casos. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su con… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente informa problemas para realizar pagos en la página. El bot informa sobre una ca… ver más
El cliente informa problemas para realizar pagos en la página. El bot informa sobre una caída temporal y que el equipo técnico está trabajando en ello, agradeciendo la comprensión del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta problemas con la página web. La IA intenta ofrecer soluciones predefini… ver más
El cliente reporta problemas con la página web. La IA intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente indica que no son útiles y solicita contactar a un ejecutivo. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente realizó pagos a la cuenta incorrecta (Comunidad Feliz en lugar de su edificio) … ver más
El cliente realizó pagos a la cuenta incorrecta (Comunidad Feliz en lugar de su edificio) y tiene una deuda pendiente. El agente confirma la recepción de la solicitud y el envío al equipo de pagos, indicando que se le informará por correo. ver menos
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Gabriela López Salazar |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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La clienta Gabriela consulta sobre cómo imprimir un historial de recaudación. El bot le pr… ver más
La clienta Gabriela consulta sobre cómo imprimir un historial de recaudación. El bot le proporciona instrucciones para imprimir historiales por unidad, pero no para un reporte global consolidado, lo que indica una limitación del sistema. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación". El bot responde con v… ver más
El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación". El bot responde con varios enlaces relacionados con conciliación bancaria y caja chica. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente solicita información sobre la funcionalidad de la plataforma. La IA proporciona… ver más
El cliente solicita información sobre la funcionalidad de la plataforma. La IA proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano, lo cual no es posible directamente a través del bot. ver menos
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LIVE_CHAT |
SIN_INTERACCION_BOT
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El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La co… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo generar una carta de corte de luz. El bot responde con los pasos … ver más
El cliente pregunta cómo generar una carta de corte de luz. El bot responde con los pasos detallados para generar la carta en la plataforma ComunidadFeliz. ver menos
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Inmobiliaria Silva y Uribe. |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, contacta solicitando hablar con un agente humano. … ver más
El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer soluciones automatizadas, pero el cliente insiste en la atención humana y finalmente es derivado a otros canales de soporte. ver menos
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Administración St. Ángelo |
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EVASIVO
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El cliente consulta sobre fallas en la plataforma. El agente le indica que el problema del… ver más
El cliente consulta sobre fallas en la plataforma. El agente le indica que el problema del día anterior debería estar resuelto y le proporciona instrucciones para limpiar la caché. Como no hay respuesta del cliente, el chat se cierra. ver menos
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andrea Rodriguez |
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COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluy… ver más
El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo notificaciones de corte de luz por deuda, aplicación de intereses y edición de cartas de notificación. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta. ver menos
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Marcela Garza |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Marcela contacta al soporte para eliminar un cargo recurrente llamado 'Cuota Extraordinari… ver más
Marcela contacta al soporte para eliminar un cargo recurrente llamado 'Cuota Extraordinaria' que no aparece como recurrente en el sistema. El agente Fabiana identifica que el cargo fue creado manualmente y configurado con una fecha de vencimiento única, y le proporciona instrucciones para eliminarlo. ver menos
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Cristian Garrido Garrido |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita cerrar el gasto común y tiene problemas con la aprobación del comité y… ver más
El cliente necesita cerrar el gasto común y tiene problemas con la aprobación del comité y la opción de finalizar. El bot intenta resolver el problema, pero finalmente el cliente solicita un agente. ver menos
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Home Easy "Vive Feliz" Ly |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta porque el consumo de gas no aparece en las boletas de gasto común. El … ver más
El cliente contacta porque el consumo de gas no aparece en las boletas de gasto común. El agente identifica que no se cargaron las lecturas y ofrece soluciones, finalmente limitando el acceso a los residentes para corregir la información. ver menos
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José Gatica |
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COLABORATIVO
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José, el mayordomo de un edificio, tiene problemas para generar códigos QR en la aplicació… ver más
José, el mayordomo de un edificio, tiene problemas para generar códigos QR en la aplicación. El bot lo guía a través de la reinstalación y verificación de su rol, pero finalmente se determina que la administración debe registrarlo como mayordomo. ver menos
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Sin nombre |
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COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conv… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución. ver menos
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Erick Lobos |
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COLABORATIVO
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El cliente, Erick Lobos, consulta sobre cómo modificar y eliminar días de vacaciones de un… ver más
El cliente, Erick Lobos, consulta sobre cómo modificar y eliminar días de vacaciones de un trabajador en el sistema. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar ambas acciones. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su cont… ver más
El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente reporta problemas al descargar archivos Excel. El agente solicita información a… ver más
El cliente reporta problemas al descargar archivos Excel. El agente solicita información adicional para investigar, pero cierra el chat por inactividad del cliente. ver menos
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Zaida Pavat |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Zaida Pavat solicita soporte manual. El bot responde proporcionando múltiples canales de c… ver más
Zaida Pavat solicita soporte manual. El bot responde proporcionando múltiples canales de contacto para soporte técnico, incluyendo correo electrónico, portal de ayuda, teléfono y WhatsApp. ver menos
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Cynthia Vidal Herrera |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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Cynthia contacta a soporte porque al subir el archivo de Previred le aparece una advertenc… ver más
Cynthia contacta a soporte porque al subir el archivo de Previred le aparece una advertencia relacionada con empleados con licencia médica. El agente le indica que puede continuar sin modificar, resolviendo su duda. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta con problemas relacionados con el Edificio Siena. El bot ofrece enlace… ver más
El cliente contacta con problemas relacionados con el Edificio Siena. El bot ofrece enlaces de ayuda genéricos que no solucionan el problema, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicitó ser transferido a un agente humano inmediatamente. Debido a la inactiv… ver más
El cliente solicitó ser transferido a un agente humano inmediatamente. Debido a la inactividad del cliente después de la respuesta del agente, el chat fue cerrado. ver menos
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Jacqueline Brown |
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COLABORATIVO
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Jacqueline consulta sobre cómo modificar el monto del gasto común en ComunidadFeliz, espec… ver más
Jacqueline consulta sobre cómo modificar el monto del gasto común en ComunidadFeliz, especificando que es un monto fijo igualitario. El bot le proporciona instrucciones detalladas y le ofrece tutoriales. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta para realizar una gestión relacionada con la administración. Tras la r… ver más
El cliente contacta para realizar una gestión relacionada con la administración. Tras la respuesta del bot, el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Juan Petersen Petersen |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente busca hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede transferir la conversa… ver más
El cliente busca hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas. ver menos
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COMITE ADMINISTRACION Campillai |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda para modificar un gasto común (descuento). El bot le proporciona… ver más
El cliente necesita ayuda para modificar un gasto común (descuento). El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve su problema, por lo que solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Conserjeria Vaticano |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta un error en el nombre de la encomienda al momento de la entrega, a pesa… ver más
El cliente reporta un error en el nombre de la encomienda al momento de la entrega, a pesar de que los datos ingresados son correctos. El bot ofrece una posible explicación y se ofrece a conectar al cliente con un agente humano. ver menos
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Mauricio Urra |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un ejecutivo y luego se queja de la larga espera. El agente… ver más
El cliente solicita hablar con un ejecutivo y luego se queja de la larga espera. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta, cierra el chat. ver menos
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carolina Alvarado |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita un agente y luego indica que prefiere hablar en español. La agente Fab… ver más
El cliente solicita un agente y luego indica que prefiere hablar en español. La agente Fabiana se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat. ver menos
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Diana Galicia |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. La agente Fabiana se presentó, pero el client… ver más
El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. La agente Fabiana se presentó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerrado. ver menos
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ALEJANDRO RAMIREZ OLIVAS |
COLABORATIVO
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El cliente solicita dar de baja la plataforma. El bot proporciona instrucciones para reali… ver más
El cliente solicita dar de baja la plataforma. El bot proporciona instrucciones para realizar la baja desde la app móvil, considerando si el usuario es responsable de una unidad y la posibilidad de deudas pendientes. ver menos
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Mayordomo Oficial Aliwen |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, identificado como Mayordomo Oficial Aliwen, contacta solicitando ayuda para "r… ver más
El cliente, identificado como Mayordomo Oficial Aliwen, contacta solicitando ayuda para "reiniciar una marca". El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita ser transferido a un agente humano, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente. ver menos
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carolina Alvarado |
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EVASIVO
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Carolina consulta sobre el cálculo de vacaciones en el módulo de remuneraciones. La conver… ver más
Carolina consulta sobre el cálculo de vacaciones en el módulo de remuneraciones. La conversación se cierra por inactividad del cliente antes de que se pueda resolver el problema. ver menos
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Roberto Jara Jara Cuevas |
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EVASIVO
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El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El agente Fabiana se conecta, pero… ver más
El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El agente Fabiana se conecta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo considerable, cierra el chat. ver menos
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maría Jose Aguilar José |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente solicita ser atendido por un agente. Tras la presentación del agente Fabiana, e… ver más
El cliente solicita ser atendido por un agente. Tras la presentación del agente Fabiana, el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad. ver menos
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Brick Management |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente en dos ocasiones. La agente Fabiana se conecta y … ver más
El cliente solicita hablar con un agente en dos ocasiones. La agente Fabiana se conecta y saluda, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo considerable, cierra el chat. ver menos
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Iván González |
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EVASIVO
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El cliente Iván reporta un problema con el botón de "nuevo pago" en la plataforma, que mue… ver más
El cliente Iván reporta un problema con el botón de "nuevo pago" en la plataforma, que muestra información incorrecta sobre las deudas de los copropietarios. La agente Fabiana confirma que el botón está en mantenimiento y le indica una forma alternativa de registrar los pagos. ver menos
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Cynthia Vidal Herrera |
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EVASIVO
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El cliente solicita hablar con un agente en dos ocasiones. El agente indica que se cerrará… ver más
El cliente solicita hablar con un agente en dos ocasiones. El agente indica que se cerrará el segundo chat para continuar la conversación en el primero. ver menos
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ALEJANDRO RAMIREZ OLIVAS |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Alejandro Ramirez Olivas, solicita la baja de la comunidad "Comunidad Feliz". … ver más
El cliente, Alejandro Ramirez Olivas, solicita la baja de la comunidad "Comunidad Feliz". El bot le proporciona instrucciones detalladas para realizar la baja a través de la app web o móvil. ver menos
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Comunidad Edificio Parque La Aguada |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre facturación y luego solicita el correo electrónico para pagos a … ver más
El cliente pregunta sobre facturación y luego solicita el correo electrónico para pagos a Comunidad Feliz. El bot proporciona la información de contacto según la ubicación geográfica. ver menos
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Jessica Encina gomez |
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EVASIVO
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La clienta Jessica contacta al soporte por problemas al visualizar el saldo adeudado en el… ver más
La clienta Jessica contacta al soporte por problemas al visualizar el saldo adeudado en el módulo de recaudación y por un problema con un pago en línea después de deshacer un gasto común. El agente Esteisy le informa sobre una incidencia general en la plataforma y resuelve sus dudas sobre el pago en línea. ver menos
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Cristina Castillo Sanchez |
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EVASIVO
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La clienta, Cristina Castillo Sanchez, contacta por un problema con un saldo a favor que a… ver más
La clienta, Cristina Castillo Sanchez, contacta por un problema con un saldo a favor que aparece en cero. Tras solicitar hablar con un humano, es atendida por un agente que solicita una captura de pantalla. La conversación se cierra por inactividad del cliente. ver menos
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angela abarza gardella ABARZA |
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EVASIVO
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La clienta, Angela Abarza, tiene un problema para pagar la previsión en Previred debido a … ver más
La clienta, Angela Abarza, tiene un problema para pagar la previsión en Previred debido a un finiquito pendiente de un trabajador despedido. El agente Esteisy no recibió respuesta después de un tiempo y cerró el chat. ver menos
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Leonardo Godoy BIG HOME SpA Godoy Nambrard |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente tiene problemas para guardar las lecturas de los medidores en la plataforma y n… ver más
El cliente tiene problemas para guardar las lecturas de los medidores en la plataforma y no encuentra los archivos masivos. El agente revisa la comunidad, indica que la funcionalidad está operativa y sugiere al cliente que lo intente nuevamente. El chat se cierra por inactividad del cliente. ver menos
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Camila Castillo Castillo |
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EVASIVO
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Camila consulta si los clientes de la comunidad Marina Alicura pueden inscribir el pago au… ver más
Camila consulta si los clientes de la comunidad Marina Alicura pueden inscribir el pago automático con tarjeta para los gastos comunes. La agente Fabiana confirma que la funcionalidad está habilitada y proporciona un tutorial, además de informar sobre la comisión asociada. ver menos
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Rodrigo Farías Farías |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo ver el historial de correos enviados. El bot responde con la ubic… ver más
El cliente pregunta cómo ver el historial de correos enviados. El bot responde con la ubicación dentro de la plataforma y las funcionalidades disponibles. ver menos
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Natalia Zaror Alarcón |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Natalia consulta sobre el registro de copropietarios en la plataforma Comunidad Feliz, esp… ver más
Natalia consulta sobre el registro de copropietarios en la plataforma Comunidad Feliz, específicamente cómo los propietarios pueden realizar su propio registro y cómo realizar consultas por escrito. El bot proporciona instrucciones paso a paso para ambas consultas. ver menos
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Brick Management |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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El cliente, Brick Management, consulta sobre el proceso para devolver una unidad (1011) a … ver más
El cliente, Brick Management, consulta sobre el proceso para devolver una unidad (1011) a la inmobiliaria después de haber sido arrendada nuevamente. El agente informa que la unidad debe tener deuda 0 para ser devuelta y confirma que tiene un saldo a favor, pero cierra el chat por inactividad del cliente. ver menos
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MARIA LARRAIN |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Maria pregunta cómo activar el módulo de incidentes y si los propietarios pueden registrar… ver más
Maria pregunta cómo activar el módulo de incidentes y si los propietarios pueden registrar incidencias directamente. El bot proporciona instrucciones detalladas y un tutorial para los propietarios. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La co… ver más
El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución. ver menos
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Sin nombre |
COLABORATIVO
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El cliente contacta por un cobro duplicado y luego solicita el correo de soporte. El bot i… ver más
El cliente contacta por un cobro duplicado y luego solicita el correo de soporte. El bot intenta resolver las dudas del cliente proporcionando información y enlaces relevantes. ver menos
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Nuevo contacto RingOver |
COLABORATIVO
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El cliente solicita ayuda con la gestión de una comunidad en Alto Chicureo y luego especif… ver más
El cliente solicita ayuda con la gestión de una comunidad en Alto Chicureo y luego especifica que necesita ayuda con una unidad. El bot proporciona información sobre cómo crear o migrar una comunidad y cómo gestionar unidades dentro de la plataforma. ver menos
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Karla Oliva |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Karla Oliva consulta sobre la morosidad de la unidad 23. El bot le indica cómo consultar e… ver más
Karla Oliva consulta sobre la morosidad de la unidad 23. El bot le indica cómo consultar el ranking de morosidad y descargar el reporte detallado. ver menos
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Raquel Ponce |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Raquel contacta al soporte porque la plataforma muestra facturas pagadas como pendientes. … ver más
Raquel contacta al soporte porque la plataforma muestra facturas pagadas como pendientes. El agente Esteisy le indica que debe enviar los comprobantes de pago al correo de facturación, ya que el equipo de soporte solo gestiona temas relacionados con la funcionalidad de la plataforma. ver menos
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Paula Robles Robles |
COLABORATIVO
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Paula Robles necesita anular un pago mal ingresado hace varios meses. El bot le informa qu… ver más
Paula Robles necesita anular un pago mal ingresado hace varios meses. El bot le informa que no es posible anular pagos de periodos cerrados y le proporciona instrucciones para crear un cargo correctivo. ver menos
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Andrea Teuber Teuber |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita recuperar un arrendatario eliminado. El bot inicialmente asume que se … ver más
El cliente necesita recuperar un arrendatario eliminado. El bot inicialmente asume que se trata de un usuario general y luego, tras la aclaración del cliente, proporciona instrucciones específicas para arrendatarios, aunque el cliente sigue teniendo dificultades para encontrar la opción deseada. ver menos
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Mayordomo Oficial Aliwen |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "marcas". El bo… ver más
El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "marcas". El bot ofrece enlaces genéricos que no resuelven la duda, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe c… ver más
El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión administrativa y no administra comunidades directamente. ver menos
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ANA QUIREZA Nolasco Lugo |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta si existe el manual de residentes en inglés. El bot responde que no es… ver más
El cliente pregunta si existe el manual de residentes en inglés. El bot responde que no está disponible en inglés, solo en español, y ofrece asistencia en español. ver menos
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Yasna Rojas |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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Yasna Rojas contacta a soporte porque se le cerró la página mientras hablaba con un agente… ver más
Yasna Rojas contacta a soporte porque se le cerró la página mientras hablaba con un agente y deshizo un gasto común. Necesita ayuda para eliminar pagos y finalmente logra resolver el problema actualizando la página. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente busca información sobre egresos. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda… ver más
El cliente busca información sobre egresos. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. La IA informa que no puede transferir la conversación y ofrece alternativas de contacto. ver menos
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Yasna Rojas |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Yasna necesita eliminar un gasto común incorrecto en Comunidad Feliz. Inicialmente interac… ver más
Yasna necesita eliminar un gasto común incorrecto en Comunidad Feliz. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita un agente humano al no encontrar la opción necesaria. El agente le da instrucciones para deshacer el gasto común, pero Yasna indica que no tiene esa opción, y el chat se cierra por inactividad. ver menos
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Vanessa Silva |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Vanessa consulta si puede descargar un listado de unidades sin correos asociados. El bot i… ver más
Vanessa consulta si puede descargar un listado de unidades sin correos asociados. El bot informa que no existe esa opción directa y ofrece alternativas como filtrar manualmente en Excel o revisar la alerta en el módulo Copropietarios. ver menos
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condominio las Araucarias |
COLABORATIVO
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El cliente contacta por un problema al registrar egresos en la plataforma, ya que no puede… ver más
El cliente contacta por un problema al registrar egresos en la plataforma, ya que no puede marcarlos como pagados. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente se deriva a un agente humano que soluciona el problema desactivando la conciliación bancaria automática. ver menos
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Silvia Escobar |
LIVE_CHAT |
EVASIVO
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Silvia contacta para desactivar la conciliación bancaria automática y luego reporta un sal… ver más
Silvia contacta para desactivar la conciliación bancaria automática y luego reporta un saldo inicial incorrecto en la conciliación de marzo. La agente Esteisy la guía para desactivar la función y luego le indica cómo corregir el saldo inicial incorrecto. ver menos
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Comunidad |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre notificaciones de gasto común que sigue recibiendo a pesar de ha… ver más
El cliente consulta sobre notificaciones de gasto común que sigue recibiendo a pesar de haber pagado. La agente Esteisy le indica la ruta para desactivar las notificaciones, pero el cliente no encuentra la sección y la conversación queda inconclusa. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta cómo recuperar su contraseña. El bot responde con los pasos a seguir p… ver más
El cliente pregunta cómo recuperar su contraseña. El bot responde con los pasos a seguir para la recuperación. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente reporta un pago duplicado a través de la aplicación y solicita el correo de sop… ver más
El cliente reporta un pago duplicado a través de la aplicación y solicita el correo de soporte. El bot proporciona información sobre el proceso de registro de pagos y el correo de soporte de Comunidad Feliz en México. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta dónde encontrar el finiquito y el contrato de un trabajador en la plat… ver más
El cliente pregunta dónde encontrar el finiquito y el contrato de un trabajador en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con instrucciones paso a paso para encontrar la información solicitada. ver menos
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PATRICIO DUARTE DUARTE |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente tiene problemas al ingresar recaudaciones nuevas que aparecen en $0 a pesar de … ver más
El cliente tiene problemas al ingresar recaudaciones nuevas que aparecen en $0 a pesar de tener gasto común por pagar. El bot ofrece soluciones, pero el cliente solicita ser transferido a un agente. La conversación termina sin resolución aparente debido a la inactividad del cliente. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente saluda y el bot responde con un saludo e instrucciones sobre cómo formular la p… ver más
El cliente saluda y el bot responde con un saludo e instrucciones sobre cómo formular la pregunta. No hay resolución ni tema definido aún. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre un plazo de 5 días para pagar facturas vencidas. El bot ofrece l… ver más
El cliente pregunta sobre un plazo de 5 días para pagar facturas vencidas. El bot ofrece links genéricos sobre facturación y CFDI, pero no responde a la pregunta específica. El cliente solicita hablar con un agente humano y el bot le indica los canales de contacto. ver menos
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Vanessa Silva |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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Vanessa necesita subir un documento PDF a la biblioteca de la plataforma para que los resi… ver más
Vanessa necesita subir un documento PDF a la biblioteca de la plataforma para que los residentes puedan verlo. Inicialmente, el bot le proporciona instrucciones, pero Vanessa no encuentra el menú. Finalmente, se determina que el problema es que el usuario tiene un perfil de comité, que no tiene permisos para subir documentos. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente inicialmente busca ayuda para modificar el estado de un egreso de impago a paga… ver más
El cliente inicialmente busca ayuda para modificar el estado de un egreso de impago a pagado. Luego consulta sobre el costo de la conciliación bancaria en línea y la conexión con el banco. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente consulta sobre la comisión por pago en línea. Primero recibe una respuesta gene… ver más
El cliente consulta sobre la comisión por pago en línea. Primero recibe una respuesta general y luego una específica para Comunidad Feliz Chile, incluyendo un enlace a las tarifas. ver menos
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Alejandra Quezada |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente contacta por un problema con el nombre de un propietario. El bot ofrece enlaces… ver más
El cliente contacta por un problema con el nombre de un propietario. El bot ofrece enlaces de ayuda que no son relevantes, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano. El bot indica que no puede transferir la conversación y ofrece alternativas de contacto. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automáti… ver más
El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. ver menos
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Comunidad Delsol |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente realiza diversas consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo cómo … ver más
El cliente realiza diversas consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo cómo reenviar comunicados, modificar liquidaciones de sueldo, reflejar anticipos y generar reportes de cobros extras. El bot responde a la mayoría de las preguntas, ofreciendo pasos a seguir y alternativas cuando es necesario. ver menos
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Sin nombre |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente pregunta sobre cómo notificar un gasto común. El bot responde con tres enlaces … ver más
El cliente pregunta sobre cómo notificar un gasto común. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con la notificación y gestión de gastos comunes. ver menos
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Efrain Reyes Araujo Reyes Araujo |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Efrain Reyes Araujo Reyes Araujo, consulta sobre "finiquito". La IA responde c… ver más
El cliente, Efrain Reyes Araujo Reyes Araujo, consulta sobre "finiquito". La IA responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el cálculo y la realización de finiquitos en ComunidadFeliz. ver menos
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Jardin Poniente |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Jardin Poniente, contacta para obtener información sobre 'administración' y lu… ver más
El cliente, Jardin Poniente, contacta para obtener información sobre 'administración' y luego especifica 'egresos'. La IA proporciona enlaces relevantes, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. ver menos
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R. Fischer |
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COLABORATIVO
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El cliente pregunta por funcionalidades, el bot ofrece enlaces que no satisfacen su necesi… ver más
El cliente pregunta por funcionalidades, el bot ofrece enlaces que no satisfacen su necesidad. El cliente solicita hablar con un agente humano y el bot le indica los canales de contacto. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente necesita ayuda con la conciliación bancaria y el cierre del mes. Inicialmente, … ver más
El cliente necesita ayuda con la conciliación bancaria y el cierre del mes. Inicialmente, el bot proporciona enlaces genéricos, pero luego ofrece una guía paso a paso para el cierre del mes. ver menos
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LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente busca obtener un informe detallado del gasto común mensual. Inicialmente, la IA… ver más
El cliente busca obtener un informe detallado del gasto común mensual. Inicialmente, la IA (FelizIA) proporciona enlaces genéricos que no satisfacen la necesidad del cliente, pero luego un bot ofrece instrucciones más específicas y detalladas. ver menos
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andrés ochagavía Ochagavía |
LIVE_CHAT |
COLABORATIVO
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El cliente, Andrés Ochagavía, contacta para solicitar información sobre cómo cambiar el ad… ver más
El cliente, Andrés Ochagavía, contacta para solicitar información sobre cómo cambiar el administrador en Comunidad Feliz. Inicialmente, el bot proporciona enlaces genéricos que no resuelven la duda, pero luego ofrece una guía paso a paso para modificar el usuario del administrador principal. ver menos
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