Dashboard — Emily / Perfiles FelizIA

Contacto	Canal	Fecha	Postura	Resumen	HubSpot
Condominio Santa María de Paine santamariadepaine.6548@gmail.com	LIVE_CHAT	2026-04-01	COLABORATIVO	El cliente buscó ayuda con la conciliación bancaria, específicamente por un error donde el sistema pedía 'unir la cartol… El cliente buscó ayuda con la conciliación bancaria, específicamente por un error donde el sistema pedía 'unir la cartola' y luego un error general. FelizIA ofreció pasos y consejos de solución de problemas, pero no pudo resolver el problema específico, lo que llevó al cliente a pedir un agente. El chat fue derivado pero cerrado por inactividad del cliente.	Abrir →
Judy Donoso Emilio	LIVE_CHAT	2026-04-01	EVASIVO	El cliente solicitó directamente hablar con un ejecutivo. El bot FelizIA procedió con la transferencia a un agente human… El cliente solicitó directamente hablar con un ejecutivo. El bot FelizIA procedió con la transferencia a un agente humano. El agente se presentó, pero el cliente no respondió, lo que llevó al cierre del chat por inactividad.	Abrir →
Brenda Salazar Salazar	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente preguntó sobre 'recaudación'. El bot FelizIA proporcionó información detallada en dos ocasiones. El cliente, … El cliente preguntó sobre 'recaudación'. El bot FelizIA proporcionó información detallada en dos ocasiones. El cliente, sin especificar por qué la información no era suficiente, solicitó hablar con un ejecutivo. El chat fue derivado, pero el agente cerró la conversación por falta de respuesta del cliente.	Abrir →
Enrique Aravena Aravena	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente buscaba modificar una distribución de cobro para excluir a miembros del Comité. El bot intentó guiarlo, pero … El cliente buscaba modificar una distribución de cobro para excluir a miembros del Comité. El bot intentó guiarlo, pero el cliente no encontró la opción 'Distribuciones' en el menú indicado. Tras varias interacciones, el cliente solicitó un agente, quien le proporcionó la ruta correcta para acceder y modificar las distribuciones, resolviendo así su problema.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-05-01	COLABORATIVO	El cliente preguntó cómo evitar que un residente (su hijo) viera los gastos comunes. FelizIA explicó que no es posible r… El cliente preguntó cómo evitar que un residente (su hijo) viera los gastos comunes. FelizIA explicó que no es posible restringir selectivamente, pero sugirió limitar el nivel de acceso a "Acceso solo a Inicio". Cuando el cliente no encontró la opción "Configurar comunidad", FelizIA indicó que podría deberse a falta de permisos de administrador, lo que implica una derivación para verificar el perfil del usuario.	Abrir →
su solucion chile susolucionchile@gmail.com	LIVE_CHAT	2026-06-01	EVASIVO	El cliente se contactó para solicitar la habilitación de una comunidad llamada 'condor', indicando que el pago y comprob… El cliente se contactó para solicitar la habilitación de una comunidad llamada 'condor', indicando que el pago y comprobante ya habían sido subidos. FelizIA derivó a un agente humano, quien solicitó el correo del cliente, verificó el estado y confirmó la activación de la comunidad.	Abrir →
Administración Bosque	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente solicitó eliminar un cargo. El bot FelizIA proporcionó pasos generales, pero el cliente encontró una limitaci… El cliente solicitó eliminar un cargo. El bot FelizIA proporcionó pasos generales, pero el cliente encontró una limitación del sistema (ingresos posteriores al cargo) que impedía la eliminación. El bot derivó el caso a un agente humano, quien procedió a eliminar los recargos solicitados para una unidad específica.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre 'Administración' y 'egresos'. FelizIA proporcionó enlaces de ayuda, pero el cliente los consid… El cliente consultó sobre 'Administración' y 'egresos'. FelizIA proporcionó enlaces de ayuda, pero el cliente los consideró inútiles y solicitó hablar con un agente humano. FelizIA no pudo transferir el chat y en su lugar ofreció opciones de contacto externas.	Abrir →
Cecilia González Schulz Torres	LIVE_CHAT	2026-06-01	EVASIVO	El cliente inició la conversación solicitando un agente en dos ocasiones. El bot FelizIA procedió a derivar el caso a un… El cliente inició la conversación solicitando un agente en dos ocasiones. El bot FelizIA procedió a derivar el caso a un agente humano. El agente saludó, pero al no recibir respuesta del cliente, cerró el chat.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre cómo generar un reporte mensual de fondos y luego sobre cómo generar pagos contra fondos. Feli… El cliente consultó sobre cómo generar un reporte mensual de fondos y luego sobre cómo generar pagos contra fondos. FelizIA ofreció enlaces de ayuda que no fueron útiles. Posteriormente, un bot más avanzado proporcionó un paso a paso detallado para generar pagos contra fondos, incluyendo enlaces relevantes.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente preguntó sobre 'Administración' y cómo 'realizar asambleas'. FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayu… El cliente preguntó sobre 'Administración' y cómo 'realizar asambleas'. FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y solicitó hablar con un agente humano. FelizIA no pudo transferir el chat y proporcionó métodos de contacto alternativos.	Abrir →
Alejandra Palomares	LIVE_CHAT	2026-05-30	COLABORATIVO	La cliente Alejandra Palomares consultó cómo cancelar el 'Plan Inteligente'. FelizIA no pudo procesar la solicitud y la … La cliente Alejandra Palomares consultó cómo cancelar el 'Plan Inteligente'. FelizIA no pudo procesar la solicitud y la derivó a un agente. El agente David le indicó que debía enviar la solicitud de baja al correo feliz@comunidadfeliz.com.	Abrir →
Veronica Bustamante	WHATSAPP	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente inicialmente respondió con "Acepto" a un prompt desconocido, luego preguntó por qué no podía ver los estados … El cliente inicialmente respondió con "Acepto" a un prompt desconocido, luego preguntó por qué no podía ver los estados de cuenta actualizados de todas las casas. FelizIA proporcionó pasos detallados de solución de problemas. El bot luego transfirió proactivamente al cliente a un agente, quien reiteró cómo ver los estados de cuenta desde el módulo de "recaudación". El cliente reconoció saber esto, y la conversación terminó sin una resolución clara.	Abrir →
elizabeth Tobar	LIVE_CHAT	2026-05-30	COLABORATIVO	El cliente solicitó eliminar todos los intereses y multas para el departamento 511 del edificio Ricardo Lyon 2726 desde … El cliente solicitó eliminar todos los intereses y multas para el departamento 511 del edificio Ricardo Lyon 2726 desde 2024 hasta la fecha. El bot proporcionó pasos generales para eliminar intereses y multas, pero el cliente indicó que no había resuelto. El caso fue derivado a un agente humano, quien explicó un método específico usando un 'pago con medio de pago ajuste' y 'asignación manual'.	Abrir →
Samuel Loyola	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	Samuel Loyola necesitaba ingresar a un nuevo administrador debido a la entrega de la comunidad. El bot FelizIA le dio in… Samuel Loyola necesitaba ingresar a un nuevo administrador debido a la entrega de la comunidad. El bot FelizIA le dio instrucciones para crear perfiles de encargados. El cliente solicitó un humano, y el agente David le explicó las opciones para cambiar el correo maestro o crear un perfil temporal para la nueva administración.	Abrir →
Víctor 80607	LIVE_CHAT	2026-06-01	EVASIVO	El cliente Víctor 80607 solicitó un análisis de deuda para la unidad 228 del Condominio Work Center Radial, ya que arras… El cliente Víctor 80607 solicitó un análisis de deuda para la unidad 228 del Condominio Work Center Radial, ya que arrastraba un saldo. El bot FelizIA derivó la conversación a un agente humano a petición del cliente. El agente David revisó el historial de transacciones y explicó al cliente el origen de la deuda acumulada, incluyendo pagos parciales y el no pago completo de GGCC en meses específicos. El cliente agradeció la explicación y dio por resuelta su consulta.	Abrir →
Nanci Garrido	LIVE_CHAT	2026-05-30	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre conciliación bancaria porque los pagos no se estaban pasando automáticamente. El bot proporcio… El cliente consultó sobre conciliación bancaria porque los pagos no se estaban pasando automáticamente. El bot proporcionó guías generales y luego pasos de troubleshooting específicos. Al no resolverse, el cliente solicitó un ejecutivo. La conversación fue derivada a un agente, pero el cliente no respondió al agente y el chat fue cerrado.	Abrir →
Constanza Salas	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	La cliente reportó que la cuenta corriente de la comunidad no se visualiza correctamente al descargar los avisos de cobr… La cliente reportó que la cuenta corriente de la comunidad no se visualiza correctamente al descargar los avisos de cobro de gastos comunes, a pesar de estar configurada para ello. FelizIA ofreció varios pasos de solución, pero el problema persistió. El agente humano intentó resolverlo con procesos internos, pero al no lograrlo, escaló el caso a un área superior, generando un ticket.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-05-03	EVASIVO	El cliente contactó porque no podía participar en una votación de su condominio. El agente verificó que la unidad tenía … El cliente contactó porque no podía participar en una votación de su condominio. El agente verificó que la unidad tenía deuda de gastos comunes, lo que impedía votar según la configuración de la administración. Se le indicó contactar a la administración para regularizar. Posteriormente, el cliente solicitó el detalle de la deuda, pero se le informó que ComunidadFeliz no puede proveer esa información por seguridad y que debe solicitarla a la administración.	Abrir →
Luis Felipe Winter	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	El cliente Luis Felipe Winter inició la conversación pidiendo un agente humano y luego consultó sobre la conciliación de… El cliente Luis Felipe Winter inició la conversación pidiendo un agente humano y luego consultó sobre la conciliación de pagos masivos. El bot transfirió el chat. El agente Fabiana solicitó más detalles y mencionó que podría requerir al equipo de ingeniería, pero el chat se cerró por inactividad del cliente.	Abrir →
Camila Castillo Castillo	LIVE_CHAT	2026-05-01	EVASIVO	El cliente solicitó un ejecutivo desde el inicio. Una vez conectado con el agente, explicó un problema con la facturació… El cliente solicitó un ejecutivo desde el inicio. Una vez conectado con el agente, explicó un problema con la facturación de gastos comunes, donde los gastos de mayo aparecían como atrasados y los de junio como actuales con el valor de mayo, afectando los certificados de deuda. El agente intentó explicar el funcionamiento de la plataforma, pero el cliente sintió que no era comprendido y pidió un número de teléfono. El chat fue cerrado por inactividad sin resolver el problema.	Abrir →
Ayleen Cardenas	WHATSAPP	2026-05-04	EVASIVO	El cliente contactó para reportar un problema con los abonos en la cartola, donde un pago duplicado no se reflejaba corr… El cliente contactó para reportar un problema con los abonos en la cartola, donde un pago duplicado no se reflejaba correctamente en Comunidad Feliz. El bot FelizIA no tuvo oportunidad de procesar la consulta, ya que el cliente solicitó un ejecutivo. El agente de soporte identificó que la plataforma había marcado el pago como duplicado y lo habilitó para conciliación, resolviendo el problema.	Abrir →
Alfredo Barrón Morado	WHATSAPP	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente preguntó si podía cambiar su tableta facial por una más eficiente. El bot FelizIA informó que ComunidadFeliz … El cliente preguntó si podía cambiar su tableta facial por una más eficiente. El bot FelizIA informó que ComunidadFeliz no ofrece ese servicio directamente, pero se ofreció a registrar la sugerencia o ayudar con la configuración. El cliente optó por registrar la sugerencia, lo cual el bot hizo, proporcionando también canales de soporte para seguimiento.	Abrir →
Constantino Del Campo	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente reportó problemas con las votaciones. El bot FelizIA ofreció una guía general y solicitó más detalles, pero e… El cliente reportó problemas con las votaciones. El bot FelizIA ofreció una guía general y solicitó más detalles, pero el cliente optó por pedir un ejecutivo. La conversación fue derivada a un agente, quien cerró el chat por inactividad del cliente.	Abrir →
Felipe Mondaca	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	El cliente inició la conversación pidiendo un agente. Una vez conectado, explicó un problema para actualizar el porcenta… El cliente inició la conversación pidiendo un agente. Una vez conectado, explicó un problema para actualizar el porcentaje SIS en la plataforma para el pago de imposiciones en PreviRed. El agente intentó una solución inicial, pero al no funcionar, se creó un ticket para una revisión más profunda del caso.	Abrir →
Felipe Mondaca	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	El cliente inició el chat preguntando por 'Administración' y rápidamente pidió hablar con un agente. FelizIA intentó ofr… El cliente inició el chat preguntando por 'Administración' y rápidamente pidió hablar con un agente. FelizIA intentó ofrecer artículos de ayuda, pero el cliente los rechazó y reiteró su deseo de un humano. FelizIA informó que no podía transferir el chat y proporcionó opciones de contacto externas.	Abrir →
Constantino Del Campo	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente reportó 'problemas con votacion'. FelizIA ofreció artículos genéricos sobre cómo crear votaciones y recomenda… El cliente reportó 'problemas con votacion'. FelizIA ofreció artículos genéricos sobre cómo crear votaciones y recomendaciones legales, además de un enlace irrelevante sobre problemas de inicio de sesión. El cliente indicó que la ayuda no fue útil y solicitó hablar con un agente humano. FelizIA no pudo transferir el chat y proporcionó opciones de contacto externas.	Abrir →
Trinidad Perez Pérez	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación preguntando sobre 'administración' y luego 'pago en linea'. FelizIA proporcionó varios… El cliente inició la conversación preguntando sobre 'administración' y luego 'pago en linea'. FelizIA proporcionó varios enlaces de ayuda, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y solicitó hablar con un agente humano. FelizIA no pudo transferir la conversación y en su lugar ofreció otros canales de contacto.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente, un residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas deben ser revisad… El cliente, un residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración y que sus datos de contacto están en la boleta, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.	Abrir →
Juan Nuevo contacto RingOver	WHATSAPP	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente reportó que su gasto común fue cobrado 8 veces, generando un saldo a favor que desea recuperar. El bot le ind… El cliente reportó que su gasto común fue cobrado 8 veces, generando un saldo a favor que desea recuperar. El bot le indicó que el procedimiento de devolución debe ser gestionado por el administrador de su comunidad, y el cliente solicitó contactar a dicho administrador. El bot le proporcionó las vías de contacto para su administrador.	Abrir →
Jose Luis Bascuñan Devaud	LIVE_CHAT	2026-06-01	EVASIVO	El cliente inició la conversación solicitando hablar con un agente. El bot FelizIA le informó sobre el proceso de transf… El cliente inició la conversación solicitando hablar con un agente. El bot FelizIA le informó sobre el proceso de transferencia y lo conectó con un agente humano. El agente Luisa asistió al cliente con un problema de pagos duplicados en CCB, solicitando la cartola bancaria de abril para verificar y corregir. El chat fue cerrado por inactividad del cliente.	Abrir →
Administración A B	WHATSAPP	2026-06-01	EVASIVO	El cliente contactó para informar que no podía emitir el gasto común porque los egresos, aunque cargados en la plataform… El cliente contactó para informar que no podía emitir el gasto común porque los egresos, aunque cargados en la plataforma, no habilitaban el botón de finalización. El bot derivó a un agente, quien tras revisar y no poder resolver el problema, creó un ticket para el equipo de programación debido a un posible error en la plataforma.	Abrir →
Secretaria Ejecutiva Gesactiva	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre pagos de 'imago' y su falta de identificación en la conexión bancaria. El bot derivó el chat a… El cliente consultó sobre pagos de 'imago' y su falta de identificación en la conexión bancaria. El bot derivó el chat a un agente humano. El agente saludó, pero el chat se cerró por inactividad del cliente antes de que se pudiera abordar el problema.	Abrir →
Oscar Troncoso Spichiger	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente reportó problemas con su comunidad, luego solicitó el contacto de WhatsApp en Chile y finalmente pidió hablar… El cliente reportó problemas con su comunidad, luego solicitó el contacto de WhatsApp en Chile y finalmente pidió hablar con un humano. El agente humano identificó que el correo electrónico registrado para la comunidad tenía un error (números invertidos) y le indicó al cliente que debía enviar un correo a feliz@comunidadfeliz.cl para solicitar la corrección.	Abrir →
Lorena Zuñiga	LIVE_CHAT	2026-06-01	EVASIVO	La clienta Lorena Zuñiga solicitó hablar con un humano desde el inicio. Explicó un problema de conciliación bancaria don… La clienta Lorena Zuñiga solicitó hablar con un humano desde el inicio. Explicó un problema de conciliación bancaria donde un gasto común fue mal registrado y no se anuló correctamente, además de consultar cómo rebajar intereses. El agente Luisa le ofreció dos opciones para corregir el cargo y explicó el proceso para los intereses.	Abrir →
Ludwing Müller MULLER	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación solicitando un seguimiento para el ticket #45560598644, que no había recibido respuest… El cliente inició la conversación solicitando un seguimiento para el ticket #45560598644, que no había recibido respuesta en 6 días. Después de interactuar con el bot, pidió ser derivado a un especialista en conciliaciones bancarias. El agente humano, Luisa, resolvió el problema inicial del ticket y escaló una nueva consulta sobre 12 partidas antiguas pendientes de conciliación al especialista David, además de proporcionar tutoriales avanzados.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente reportó no recibir el correo de recuperación de contraseña. FelizIA ofreció enlaces a artículos de ayuda, per… El cliente reportó no recibir el correo de recuperación de contraseña. FelizIA ofreció enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente los consideró inútiles. Finalmente, el cliente solicitó hablar con un agente humano, pero el bot no pudo transferir la conversación y proporcionó métodos de contacto alternativos.	Abrir →
Mas Edificios Especialidades Medicas	LIVE_CHAT	2026-06-01	EVASIVO	El cliente solicitó un agente de inmediato. Fue transferido y el agente resolvió un problema técnico al cargar un archiv… El cliente solicitó un agente de inmediato. Fue transferido y el agente resolvió un problema técnico al cargar un archivo Excel de cargos, donde el error se debía a la inconsistencia en mayúsculas/minúsculas del nombre de una unidad entre el Excel y el sistema.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente consultó inicialmente sobre el módulo de 'infracciones'. Tras una respuesta insatisfactoria del bot, reformul… El cliente consultó inicialmente sobre el módulo de 'infracciones'. Tras una respuesta insatisfactoria del bot, reformuló su pregunta para entender la diferencia entre cargar una multa como 'cargo' o en la sección de 'infracciones'. El bot proporcionó una explicación detallada y completa sobre ambas opciones.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente solicitó ayuda para cambiar su usuario y recuperar su contraseña. El bot FelizIA respondió con enlaces de ayu… El cliente solicitó ayuda para cambiar su usuario y recuperar su contraseña. El bot FelizIA respondió con enlaces de ayuda, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y pidió hablar con un agente humano. El bot no pudo transferir la conversación y proporcionó métodos de contacto alternativos.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-06-01	EVASIVO	El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un agente. Una vez conectado, consultó sobre la existencia de una … El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un agente. Una vez conectado, consultó sobre la existencia de una API o función para arrendar espacios comunes. El agente identificó la consulta como un tema técnico de integraciones y derivó al cliente con el equipo especializado, proporcionando sus datos de contacto.	Abrir →
Cristian Torres Torres	LIVE_CHAT	2026-06-01	EVASIVO	El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un humano y luego solicitó un número de teléfono. El bot procedió … El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un humano y luego solicitó un número de teléfono. El bot procedió a transferir el chat a un agente. El agente saludó al cliente, pero el chat fue cerrado por inactividad del cliente.	Abrir →
daniela de la Araucania	LIVE_CHAT	2026-06-01	EVASIVO	El cliente solicitó un agente de inmediato. El bot FelizIA confirmó la transferencia y explicó el proceso. Un agente sal… El cliente solicitó un agente de inmediato. El bot FelizIA confirmó la transferencia y explicó el proceso. Un agente saludó al cliente, pero al no recibir respuesta, el chat fue cerrado.	Abrir →
Adec Chile Chile	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente informó que un día de descuento no se estaba aplicando correctamente. FelizIA ofreció pasos generales de solu… El cliente informó que un día de descuento no se estaba aplicando correctamente. FelizIA ofreció pasos generales de solución de problemas y una fórmula. El cliente luego solicitó repetidamente un agente humano, lo que llevó a una transferencia, pero el agente cerró el chat debido a la falta de respuesta del cliente.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre dudas en el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que ComunidadFeliz no gestiona directa… El cliente consultó sobre dudas en el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que ComunidadFeliz no gestiona directamente estos cobros y lo redirigió a su administración, cuyos datos de contacto se encuentran en la boleta. La conversación finalizó sin derivación a un agente humano.	Abrir →
Mas Edificios Especialidades Medicas	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación preguntando por un "ejecutivo". El bot FelizIA respondió con información general sobre… El cliente inició la conversación preguntando por un "ejecutivo". El bot FelizIA respondió con información general sobre el rol del administrador. Tras una calificación negativa y un segundo intento del bot, el cliente solicitó hablar con un agente. La conversación fue derivada, pero el cliente no respondió al agente y el chat fue cerrado por inactividad.	Abrir →
Paulina Iturra	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente solicitó ayuda para obtener un comprobante de vacaciones. El bot proporcionó los pasos, pero el cliente no pu… El cliente solicitó ayuda para obtener un comprobante de vacaciones. El bot proporcionó los pasos, pero el cliente no pudo completar el proceso y pidió un agente humano. El agente identificó que el registro de vacaciones no se había guardado correctamente, y una vez corregido, el cliente pudo descargar el comprobante.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero la inte… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero la interacción fue mínima y no se desarrolló un problema o consulta específica.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente, identificándose como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA respondió indicando que e… El cliente, identificándose como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA respondió indicando que estas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente. La conversación finalizó sin escalamiento.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre 'Comité' y 'Funcionalidades'. FelizIA respondió con enlaces genéricos sobre funcionalidades qu… El cliente consultó sobre 'Comité' y 'Funcionalidades'. FelizIA respondió con enlaces genéricos sobre funcionalidades que el cliente consideró inútiles. Finalmente, el cliente solicitó hablar con un agente humano, pero el bot solo pudo ofrecer opciones de contacto externas.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente, un arrendatario, consultó sobre un cobro de seguro de incendios en sus gastos comunes, argumentando que corr… El cliente, un arrendatario, consultó sobre un cobro de seguro de incendios en sus gastos comunes, argumentando que corresponde al propietario. El bot FelizIA explicó la Ley 21.442 y proporcionó pasos detallados sobre cómo escalar el asunto con el propietario y la administración para que se realice el ajuste.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente solicitó ayuda para crear una asamblea. El bot FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda general sob… El cliente solicitó ayuda para crear una asamblea. El bot FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda general sobre asambleas, pero no proporcionó instrucciones directas sobre cómo realizar la acción en la plataforma. El cliente indicó que la respuesta no fue útil y solicitó hablar con un agente humano, lo cual el bot no pudo facilitar, ofreciendo en su lugar opciones de contacto externas.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente consultó cómo activar el módulo de remuneración para un usuario administrador. El bot FelizIA respondió con e… El cliente consultó cómo activar el módulo de remuneración para un usuario administrador. El bot FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda sobre configuración de categorías de egresos, carga del LRE y uso del módulo de encomiendas, sin resolver la pregunta original.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que selecc… El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que seleccionara una opción, pero no hubo más interacción.	Abrir →
José Cruz	LIVE_CHAT	2026-05-29	COLABORATIVO	El cliente quería crear grupos de unidades para excluir a uno de ellos de cobros mensuales. FelizIA le guio sobre cómo c… El cliente quería crear grupos de unidades para excluir a uno de ellos de cobros mensuales. FelizIA le guio sobre cómo crear distribuciones y fondos, pero el cliente no encontró la opción 'Personalizado' para cargos. El bot identificó que esto se debía a la configuración de 'control por periodos' de la comunidad y escaló el caso a un agente.	Abrir →
Angie Goliat Goliat	LIVE_CHAT	2026-05-29	EVASIVO	El cliente solicitó un agente humano desde el inicio de la conversación. Tras una larga espera, un agente humano intervi… El cliente solicitó un agente humano desde el inicio de la conversación. Tras una larga espera, un agente humano intervino y proporcionó un enlace a un artículo de ayuda sobre cómo registrar al comité, resolviendo la consulta.	Abrir →
Maria Alejandra jardindelarada@gmail.com	LIVE_CHAT	2026-05-29	COLABORATIVO	El cliente inicialmente preguntó por una cotización de accidente, pero luego aclaró que necesitaba modificar el valor de… El cliente inicialmente preguntó por una cotización de accidente, pero luego aclaró que necesitaba modificar el valor de la cotización por accidentes del trabajo para un solo trabajador. El bot proporcionó instrucciones para un cambio a nivel de comunidad y, al recibir la aclaración del cliente sobre un trabajador específico, derivó el caso a un agente. El agente tomó el caso pero lo cerró sin resolución aparente en el chat.	Abrir →
Marcelo Cortés Cortes	LIVE_CHAT	2026-05-29	COLABORATIVO	El cliente preguntó dónde encontrar evidencia de un correo enviado con una liquidación de sueldo para un trabajador. El … El cliente preguntó dónde encontrar evidencia de un correo enviado con una liquidación de sueldo para un trabajador. El bot FelizIA no identificó la funcionalidad de 'Registro de correos' y sugirió alternativas insuficientes. El cliente solicitó un humano, quien le indicó la existencia del módulo 'Registro de correos' como solución a su requerimiento.	Abrir →
vive argomedo	LIVE_CHAT	2026-05-29	COLABORATIVO	El cliente reportó que no podía notificar liquidaciones de mayo 2026 en varias comunidades. El bot ofreció múltiples sol… El cliente reportó que no podía notificar liquidaciones de mayo 2026 en varias comunidades. El bot ofreció múltiples soluciones y verificaciones, pero el problema persistió sin mostrar códigos de error. Finalmente, el caso fue derivado a un agente humano, quien confirmó que se trataba de un problema conocido en programación y proporcionó una solución temporal.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente John Palma Mancilla solicitó una cotización para un sistema de control de acceso con código QR para peatones … El cliente John Palma Mancilla solicitó una cotización para un sistema de control de acceso con código QR para peatones y tags para vehículos. El bot FelizIA le proporcionó información detallada sobre las opciones, precios estimados y los pasos para solicitar la cotización, incluyendo un formulario en línea y la oferta de ayudarle a completarlo. La conversación finaliza con el bot esperando la respuesta del cliente.	Abrir →
su solucion chile susolucionchile@gmail.com	LIVE_CHAT	2026-06-01	EVASIVO	El cliente solicitó un ejecutivo desde el inicio. Una vez conectado con el agente, informó que el servicio de su comunid… El cliente solicitó un ejecutivo desde el inicio. Una vez conectado con el agente, informó que el servicio de su comunidad "condor 1358" estaba suspendido a pesar de haber realizado un pago y subido el comprobante. El agente revisó y le indicó que había una factura pendiente y que debía subir el comprobante a esa factura específica. El chat se cerró por inactividad del cliente sin que el servicio fuera habilitado.	Abrir →
Condominio Sicilia Hacienda Carlota	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente quería modificar la cuota de mantenimiento para todas las unidades debido a un incremento. El bot proporcionó… El cliente quería modificar la cuota de mantenimiento para todas las unidades debido a un incremento. El bot proporcionó instrucciones para unidades individuales y cargos masivos, pero el cliente no pudo realizar el cambio debido a pagos anticipados y cargos recurrentes. Finalmente, el bot identificó que la modificación de cargos recurrentes con cuotas cobradas requería la intervención de un especialista. El caso fue derivado a un agente, quien abrió un ticket para la resolución.	Abrir →
VICTOR HERRERA GÓMEZ HERRERA GÓMEZ	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente buscaba cancelar una suscripción para la comunidad Heliotropos. FelizIA le indicó enviar un correo a feliz@co… El cliente buscaba cancelar una suscripción para la comunidad Heliotropos. FelizIA le indicó enviar un correo a feliz@comunidadfeliz.cl, pero luego derivó el caso a un agente humano. El agente confirmó la misma instrucción, indicando que la gestión se realiza por correo.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'tag'. El bot FelizIA ofreció varios enla… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'tag'. El bot FelizIA ofreció varios enlaces relacionados con el uso de tags vehiculares y control de acceso. El cliente indicó que la respuesta no fue útil, y el bot reconoció su limitación, lo que implica una derivación.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente informó sobre un pago mensual realizado con tarjeta de crédito. FelizIA respondió con enlaces sobre configura… El cliente informó sobre un pago mensual realizado con tarjeta de crédito. FelizIA respondió con enlaces sobre configuración y desactivación de pagos automáticos, y facturación de pagos no reconocidos. El cliente indicó que la respuesta fue útil y la conversación finalizó con una solicitud de feedback.	Abrir →
Pedro Alejandro Martinez Martinez	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente contactó porque cobró dos veces el mismo egreso en cuotas y quería eliminar uno de los cobros. El bot FelizIA… El cliente contactó porque cobró dos veces el mismo egreso en cuotas y quería eliminar uno de los cobros. El bot FelizIA indicó que esta acción solo puede ser realizada por un agente, por lo que el cliente solicitó la derivación. El agente David ofreció dos soluciones para corregir el error.	Abrir →
Aida Flores	WHATSAPP	2026-06-01	COLABORATIVO	Aida preguntó dónde enviar un documento para la actualización de pagos en línea. El bot inicialmente le dio instruccione… Aida preguntó dónde enviar un documento para la actualización de pagos en línea. El bot inicialmente le dio instrucciones para activar el servicio, pero Aida aclaró que ya lo tenía activo. Finalmente, el bot le proporcionó la dirección de correo electrónico correcta (soporte@comunidadfeliz.com) para enviar la actualización del documento.	Abrir →
Angel Omerovich Omerovich	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente buscaba contactar a un ejecutivo y fue derivado a un agente. Su problema era que dos unidades específicas en … El cliente buscaba contactar a un ejecutivo y fue derivado a un agente. Su problema era que dos unidades específicas en su comunidad recibían gastos comunes, pero no aparecían en el sistema, impidiendo el registro de pagos. El agente ayudó al cliente a localizar las unidades en el sistema.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación con una consulta general sobre 'Administración' y rápidamente solicitó hablar con un e… El cliente inició la conversación con una consulta general sobre 'Administración' y rápidamente solicitó hablar con un ejecutivo. FelizIA respondió con enlaces irrelevantes y no pudo transferir el chat, derivando al cliente a otros canales de contacto. La consulta no fue resuelta por el bot.	Abrir →
Basilio Mardones Mardones	LIVE_CHAT	2026-05-31	COLABORATIVO	El cliente inicialmente tuvo problemas para marcar egresos como pagados y consultó sobre la conciliación bancaria. Tras … El cliente inicialmente tuvo problemas para marcar egresos como pagados y consultó sobre la conciliación bancaria. Tras una larga interacción con el bot, solicitó un ejecutivo y presentó un nuevo problema: un cargo inesperado de 40.000 en el cierre de mes en lugar de 15.000. El agente identificó el cargo como un fondo y proporcionó pasos para deshacer el gasto común y corregirlo.	Abrir →
Convive Administración Profesional	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre un ajuste por error en la lectura de un medidor de agua caliente. El bot FelizIA ofreció enlac… El cliente consultó sobre un ajuste por error en la lectura de un medidor de agua caliente. El bot FelizIA ofreció enlaces sobre cómo actualizar lecturas, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y solicitó un agente humano. El bot no pudo transferir la conversación.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccion… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccionara una opción. La interacción fue mínima y no progresó.	Abrir →
Francisco fmorellara@gmail.com	LIVE_CHAT	2026-05-30	COLABORATIVO	El cliente solicitó ayuda con conserjería y luego reportó un error recurrente al registrar visitas, donde el sistema no … El cliente solicitó ayuda con conserjería y luego reportó un error recurrente al registrar visitas, donde el sistema no permitía el ingreso incluso con la fecha y hora correctas. El bot intentó varias soluciones y explicaciones, pero el error persistió. Finalmente, el cliente solicitó la derivación a un ejecutivo para revisión, ya que el problema era frecuente. El agente revisó, no pudo replicar el error y cerró el chat.	Abrir →
Susana Calderón Calderon	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente desea eliminar cargos recurrentes programados para el futuro para unidades específicas, ya que los cargos de … El cliente desea eliminar cargos recurrentes programados para el futuro para unidades específicas, ya que los cargos de junio ya se aplicaron incorrectamente y están afectando sus estados de cuenta. El bot indicó que solo un especialista podía ayudar. El agente proporcionó instrucciones detalladas sobre cómo eliminar cargos por unidad.	Abrir →
Karla Oliva	WHATSAPP	2026-06-01	EVASIVO	El cliente solicitó un ejecutivo de inmediato. El agente humano asistió con un problema de conciliación de pagos en dos … El cliente solicitó un ejecutivo de inmediato. El agente humano asistió con un problema de conciliación de pagos en dos comunidades, donde los pagos recientes no aparecían debido a una desconexión con el banco. El agente guio al cliente para actualizar las credenciales y confirmó la resolución del problema.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente reportó un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz como residente. FelizIA lo guio para recuperar su c… El cliente reportó un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz como residente. FelizIA lo guio para recuperar su contraseña, sugiriendo revisar su correo y contactar a la administración si el problema persistía. La conversación concluyó sin derivación a un agente humano.	Abrir →
Cristian Salazar Los Sarmientos	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente solicitó eliminar un egreso, aclarando que anularlo no le servía. El bot intentó dar una respuesta, pero el c… El cliente solicitó eliminar un egreso, aclarando que anularlo no le servía. El bot intentó dar una respuesta, pero el cliente la consideró inútil y pidió un agente. El agente se conectó y le indicó cómo anular el egreso, lo cual no era la solución buscada por el cliente. La conversación finaliza sin confirmación de resolución.	Abrir →
Silvia Escobar	LIVE_CHAT	2026-06-01	EVASIVO	La cliente Silvia Escobar solicitó un ejecutivo al inicio de la conversación. Fue derivada a un agente humano, a quien c… La cliente Silvia Escobar solicitó un ejecutivo al inicio de la conversación. Fue derivada a un agente humano, a quien consultó sobre la ausencia del RUT de la comunidad en la firma de un finiquito. El agente explicó que es un comportamiento esperado y que el campo se deja en blanco para ser completado manualmente.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente preguntó cómo obtener un reporte de gasto común de un mes. FelizIA inicialmente proporcionó enlaces que no fu… El cliente preguntó cómo obtener un reporte de gasto común de un mes. FelizIA inicialmente proporcionó enlaces que no fueron útiles. El cliente re-preguntó y un bot más avanzado proporcionó instrucciones detalladas paso a paso para obtener el reporte. La conversación finaliza después de la respuesta del bot.	Abrir →
DAVID TAPIA CANALES espana.barrio@gmail.com	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente no podía enviar las liquidaciones del mes anterior por correo, ya que el botón de notificación estaba deshabi… El cliente no podía enviar las liquidaciones del mes anterior por correo, ya que el botón de notificación estaba deshabilitado. FelizIA ofreció varias soluciones, pero ninguna funcionó. Finalmente, el caso fue derivado a un agente humano, quien identificó un error conocido en la plataforma y proporcionó una solución temporal.	Abrir →
vive argomedo	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente reporta un problema para enviar liquidaciones que persiste desde el viernes y afecta a tres comunidades. El b… El cliente reporta un problema para enviar liquidaciones que persiste desde el viernes y afecta a tres comunidades. El bot FelizIA ofrece varias soluciones de autogestión, pero el cliente indica que el problema persiste y que un botón no está activado. Finalmente, el cliente solicita soporte humano, y el agente David identifica que se trata de un error ya reportado al equipo de programación, ofreciendo un workaround.	Abrir →
Sofía Vidal Vidal	LIVE_CHAT	2026-06-01	EVASIVO	El cliente inició el chat pidiendo un agente. El bot informó sobre el horario de atención y la transferencia. Un agente … El cliente inició el chat pidiendo un agente. El bot informó sobre el horario de atención y la transferencia. Un agente se presentó, pero el cliente no respondió, lo que llevó al cierre del chat por inactividad.	Abrir →
RRHH SYB	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente consultó cómo notificar liquidaciones. El bot proporcionó instrucciones, pero el cliente reportó que el botón… El cliente consultó cómo notificar liquidaciones. El bot proporcionó instrucciones, pero el cliente reportó que el botón para notificar estaba desactivado. El caso fue derivado a un agente, quien confirmó un problema conocido y ofreció un workaround para que el cliente pudiera realizar la notificación.	Abrir →
Daniel Gálvez A.	LIVE_CHAT	2026-06-01	EVASIVO	El cliente Daniel Gálvez A. se contactó solicitando hablar con un agente humano de inmediato. Un agente le asistió y le … El cliente Daniel Gálvez A. se contactó solicitando hablar con un agente humano de inmediato. Un agente le asistió y le explicó cómo ver la relación entre departamentos, estacionamientos y bodegas descargando un Excel desde el módulo de comunidad conectada.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego especificó 'facturas de comunidad feliz'. El … El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego especificó 'facturas de comunidad feliz'. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda relacionados con la revisión de facturas y la Academia Feliz. La conversación finalizó con el bot preguntando si la respuesta fue útil, sin una respuesta del cliente.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-06-01	EVASIVO	El cliente contactó para activar el software de la comunidad 'Mistral Oriente V' después de realizar un pago, indicando … El cliente contactó para activar el software de la comunidad 'Mistral Oriente V' después de realizar un pago, indicando que ya había subido el comprobante y enviado un correo sin respuesta. El bot lo derivó a un agente, quien escaló el caso al equipo de facturación para priorizar la confirmación del pago y la activación, proporcionando un número de ticket.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente preguntó por el ejecutivo de la comunidad 'Hacienda 6 de Huechuraba'. FelizIA explicó que ComunidadFeliz es u… El cliente preguntó por el ejecutivo de la comunidad 'Hacienda 6 de Huechuraba'. FelizIA explicó que ComunidadFeliz es un software y no asigna ejecutivos, ofreciendo opciones para contactar al administrador o soporte. La consulta inicial del cliente no fue resuelta por el bot.	Abrir →
María Amelia Rodríguez Rodríguez	LIVE_CHAT	2026-06-01	EVASIVO	El cliente solicitó un agente humano de inmediato. Una vez conectado, explicó que necesitaba ayuda para conciliar un pag… El cliente solicitó un agente humano de inmediato. Una vez conectado, explicó que necesitaba ayuda para conciliar un pago de uso de ascensor que un residente hizo junto con sus gastos comunes, y cómo separarlo para que no quedara como saldo a favor. El agente David le instruyó sobre cómo generar un cargo aplicado a un fondo usando la opción 'cobrar ahora y generar deuda', lo cual resolvió el problema.	Abrir →
Administración St. Ángelo	LIVE_CHAT	2026-05-30	EVASIVO	El cliente solicitó inmediatamente hablar con un asesor. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente humano… El cliente solicitó inmediatamente hablar con un asesor. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente humano. El agente esperó por la consulta del cliente, pero al no recibir respuesta, cerró la conversación.	Abrir →
LUIS CASTILLO CASTILLO ÁLVAREZ	LIVE_CHAT	2026-05-30	EVASIVO	El cliente inició la conversación con un saludo y solicitó un agente humano inmediatamente después de la respuesta inici… El cliente inició la conversación con un saludo y solicitó un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. Fue derivado a un agente, pero no presentó ninguna consulta y el chat fue cerrado por inactividad.	Abrir →
Administrador 252Marathon	LIVE_CHAT	2026-05-30	COLABORATIVO	El cliente reportó un pago no reflejado. El bot ofreció dos posibles soluciones con pasos detallados. El cliente, sin em… El cliente reportó un pago no reflejado. El bot ofreció dos posibles soluciones con pasos detallados. El cliente, sin embargo, solicitó un ejecutivo. La conversación fue derivada a un agente humano, quien intentó obtener más detalles, pero cerró el chat por falta de respuesta del cliente.	Abrir →
Administración St. Ángelo	LIVE_CHAT	2026-05-30	EVASIVO	El cliente solicitó hablar con un asesor inmediatamente. El bot FelizIA confirmó la transferencia. Tras una larga espera… El cliente solicitó hablar con un asesor inmediatamente. El bot FelizIA confirmó la transferencia. Tras una larga espera, un agente se conectó pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerrado por el agente.	Abrir →
Condominio Sicilia Hacienda Carlota	LIVE_CHAT	2026-05-30	COLABORATIVO	El cliente intentó modificar un cargo recurrente, pero el bot no pudo resolverlo porque el cargo ya tenía cuotas cobrada… El cliente intentó modificar un cargo recurrente, pero el bot no pudo resolverlo porque el cargo ya tenía cuotas cobradas, requiriendo intervención de un agente. Mientras esperaba, el cliente añadió una consulta sobre correos de recordatorio de pago. El agente abordó ambas consultas, pidiendo más detalles sobre la primera y dando una solución directa para la segunda.	Abrir →
Ángela abarza ABARZA	LIVE_CHAT	2026-05-30	EVASIVO	El cliente inició la conversación solicitando un agente humano de forma inmediata. El bot respondió indicando el proceso… El cliente inició la conversación solicitando un agente humano de forma inmediata. El bot respondió indicando el proceso de transferencia. El cliente reiteró su solicitud. Un agente se conectó dos días después, pero al no recibir respuesta del cliente, procedió a cerrar el chat.	Abrir →
PABLO LOPEZ López	LIVE_CHAT	2026-05-30	EVASIVO	El cliente inició la conversación solicitando un agente. Una vez conectado, preguntó cómo cambiar el estado de un egreso… El cliente inició la conversación solicitando un agente. Una vez conectado, preguntó cómo cambiar el estado de un egreso de pagado a impago. El agente explicó que el estado de los egresos se gestiona automáticamente a través de la conciliación con bancos debido a la configuración de la comunidad.	Abrir →
Mario Cesar Barraza	LIVE_CHAT	2026-05-30	EVASIVO	El cliente solicitó hablar con un humano desde el inicio. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente. El a… El cliente solicitó hablar con un humano desde el inicio. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente. El agente esperó por la consulta del cliente, pero al no recibir respuesta, cerró la conversación.	Abrir →
Daniel Gálvez A.	LIVE_CHAT	2026-05-31	EVASIVO	El cliente solicitó hablar con un humano desde el inicio de la conversación. El bot FelizIA procedió a transferir el cha… El cliente solicitó hablar con un humano desde el inicio de la conversación. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente. El agente se presentó y esperó por la consulta del cliente, pero al no recibir respuesta, cerró la conversación.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente inició preguntando por 'Comité' y luego por 'Seguro'. FelizIA ofreció enlaces sobre seguros que no fueron úti… El cliente inició preguntando por 'Comité' y luego por 'Seguro'. FelizIA ofreció enlaces sobre seguros que no fueron útiles. Tras indicar que no le sirvió, el cliente pidió hacer otra pregunta y finalmente solicitó el 'Call center Seguros', a lo que un bot respondió con los datos de contacto.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente preguntó inicialmente por 'Administración' y luego por 'qué es reforzar calculo?'. El bot FelizIA respondió c… El cliente preguntó inicialmente por 'Administración' y luego por 'qué es reforzar calculo?'. El bot FelizIA respondió con enlaces sobre diferentes tipos de cálculos, pero no abordó directamente la frase 'reforzar calculo'. La conversación finalizó con el bot pidiendo feedback sin una resolución clara.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre pagos para un departamento específico. FelizIA proporcionó enlaces genéricos que no fueron úti… El cliente consultó sobre pagos para un departamento específico. FelizIA proporcionó enlaces genéricos que no fueron útiles. Tras la indicación del cliente de que no le sirvió, un bot más avanzado intervino y ofreció pasos detallados para gestionar pagos en la plataforma, dando por resuelta la consulta.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que selecc… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que seleccionara una opción. La interacción fue muy breve y no hubo más mensajes.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-06-01	COLABORATIVO	El cliente, identificado como residente, preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas de… El cliente, identificado como residente, preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración, cuyos datos de contacto se encuentran en la boleta.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente informó que un residente no podía pagar con una tarjeta HSBC de Inglaterra. El bot FelizIA explicó las posibl… El cliente informó que un residente no podía pagar con una tarjeta HSBC de Inglaterra. El bot FelizIA explicó las posibles razones (restricciones internacionales, políticas bancarias) y ofreció soluciones como intentar con otra tarjeta, contactar al banco o verificar los datos. La conversación finalizó con el bot preguntando si la duda fue resuelta, sin una respuesta del cliente ni derivación explícita.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación preguntando por "Administración". El bot FelizIA respondió con consejos generales y lu… El cliente inició la conversación preguntando por "Administración". El bot FelizIA respondió con consejos generales y luego, ante la solicitud explícita de un asesor, proporcionó enlaces irrelevantes. El cliente indicó que la respuesta no fue útil, lo que sugiere una derivación a un agente humano.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente reporta un error en la pestaña de documentos legales. El bot pide más detalles, pero el cliente cambia de tem… El cliente reporta un error en la pestaña de documentos legales. El bot pide más detalles, pero el cliente cambia de tema y pregunta por el proceso de pago con tarjeta de crédito. El bot proporciona el paso a paso para el pago.	Abrir →
Veronica Bustamante	WHATSAPP	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente reporta que el estado de cuenta no muestra el cargo de mayo para ninguna casa. FelizIA ofrece varias solucion… El cliente reporta que el estado de cuenta no muestra el cargo de mayo para ninguna casa. FelizIA ofrece varias soluciones relacionadas con la conciliación, creación de cargos y reemisión de gastos comunes. El cliente aclara que es un cargo mensual que se genera automáticamente, y FelizIA sugiere verificar el cierre del gasto común de mayo, ofreciendo escalar a soporte técnico si el problema persiste.	Abrir →
Paola Avaria	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre cómo ingresar un convenio de pago. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda sobre … El cliente consultó sobre cómo ingresar un convenio de pago. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda sobre convenios, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y solicitó hablar con un agente humano. El bot no pudo transferir la conversación y proporcionó opciones de contacto externas.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente, identificado como residente, buscó ayuda para iniciar sesión en ComunidadFeliz. FelizIA le preguntó si recib… El cliente, identificado como residente, buscó ayuda para iniciar sesión en ComunidadFeliz. FelizIA le preguntó si recibía correos y, al confirmar, le dio instrucciones para recuperar su contraseña y un enlace a un artículo de ayuda, sugiriendo contactar a la administración si el problema persistía.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación identificándose como 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero n… El cliente inició la conversación identificándose como 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero no hubo más interacción.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente consulta cómo agregar a su cónyuge como usuario y su correo para notificaciones. El bot le da los pasos, pero… El cliente consulta cómo agregar a su cónyuge como usuario y su correo para notificaciones. El bot le da los pasos, pero el cliente indica que no ve la opción. El bot explica que la opción debe ser activada por el administrador de la comunidad y ofrece los pasos para que el administrador lo haga.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió con una opción genérica 'Seleccio… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió con una opción genérica 'Selecciona una opción'. La interacción es demasiado breve para determinar un problema o una resolución.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones para que el c… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones para que el cliente seleccionara. La interacción es mínima y no se desarrolla un problema específico.	Abrir →
Administracion	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente reportó una discrepancia entre los valores del archivo de Previred y el libro de remuneraciones/liquidación, … El cliente reportó una discrepancia entre los valores del archivo de Previred y el libro de remuneraciones/liquidación, específicamente para Fonasa, mencionando 37 errores. FelizIA ofreció varias explicaciones y pasos de solución de problemas, pero el cliente indicó que el problema persistía y solicitó un ejecutivo. El agente recopiló los detalles de la comunidad y el correo electrónico para una revisión y corrección offline.	Abrir →
Edgar Alexander Bravo Bravo	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	El cliente solicitó un agente humano desde el inicio, ignorando al bot. Una vez con el agente, reportó problemas para ge… El cliente solicitó un agente humano desde el inicio, ignorando al bot. Una vez con el agente, reportó problemas para generar gastos comunes y con los egresos, indicando que la plataforma quedó 'más loca que nadie' después de unas modificaciones. El agente creó un ticket para el equipo de ingeniería para revisar el caso.	Abrir →
Abner Meneses	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente reportó que la aplicación le indicaba un pago pendiente a pesar de haberlo realizado, impidiéndole el acceso.… El cliente reportó que la aplicación le indicaba un pago pendiente a pesar de haberlo realizado, impidiéndole el acceso. El bot ofreció pasos de revisión y solicitó el comprobante de pago. El cliente, en lugar de proveerlo, pidió ser contactado con un ejecutivo. El chat fue derivado, pero el agente lo cerró por falta de respuesta del cliente.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente consulta sobre cómo ajustar los permisos de visualización para residentes, queriendo que solo vean la opción … El cliente consulta sobre cómo ajustar los permisos de visualización para residentes, queriendo que solo vean la opción de generar códigos QR. El bot explica que la plataforma no permite esa granularidad, pero sí cómo ajustar roles de propietario y residente. La conversación termina con el bot aclarando que solo el administrador puede realizar estos ajustes.	Abrir →
Cynthia Vidal Herrera	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	El cliente solicitó hablar con un agente para resolver un problema con un movimiento de conciliación que quedó bloqueado… El cliente solicitó hablar con un agente para resolver un problema con un movimiento de conciliación que quedó bloqueado en el mes incorrecto (abril en lugar de marzo) y no podía ser movido ni eliminado. El agente intentó reabrir la conciliación, pero la transacción seguía bloqueada, indicando que era un comportamiento erróneo que requería escalamiento al área de ingeniería. El chat fue cerrado sin resolución.	Abrir →
Cristina Castillo Sanchez	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	El cliente solicitó un agente humano desde el inicio. Una vez conectado, reportó que las lecturas de consumo de agua que… El cliente solicitó un agente humano desde el inicio. Una vez conectado, reportó que las lecturas de consumo de agua que había subido ya no estaban visibles en la plataforma. El agente comenzó a investigar el problema, pero el chat se cerró por inactividad del cliente antes de una resolución.	Abrir →
Andres Zubiri Eveeri Zubiri	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente consultó cómo cambiar el importe de un cargo recurrente mensual. El bot proporcionó varias instrucciones deta… El cliente consultó cómo cambiar el importe de un cargo recurrente mensual. El bot proporcionó varias instrucciones detalladas, pero el cliente indicó que no podía realizar la modificación ni para cobros futuros. El bot sugirió deshacer el gasto común, pero el cliente finalmente solicitó hablar con un asesor.	Abrir →
Edgar Alexander Bravo Bravo	LIVE_CHAT	2026-05-03	COLABORATIVO	El cliente solicitó ayuda con 'egresos'. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas dos veces. El cliente luego… El cliente solicitó ayuda con 'egresos'. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas dos veces. El cliente luego indicó que tenía un 'caso particular' que el bot no podía resolver y pidió ser derivado a un agente humano. Un agente tomó el caso, pero lo cerró por falta de respuesta del cliente.	Abrir →
Administración St. Ángelo	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	El cliente solicitó hablar con un asesor desde el inicio. Una vez con el agente, consultó sobre lentitud en la plataform… El cliente solicitó hablar con un asesor desde el inicio. Una vez con el agente, consultó sobre lentitud en la plataforma. El agente confirmó un problema temporal de rendimiento que ya estaba siendo gestionado.	Abrir →
Ruby Ortega	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	La cliente Ruby Ortega solicitó un agente humano de inmediato. Una vez conectada con Fabiana, reportó un problema en el … La cliente Ruby Ortega solicitó un agente humano de inmediato. Una vez conectada con Fabiana, reportó un problema en el módulo de egresos donde no podía modificar el estatus de pagado/impago manualmente, ya que el sistema requería conciliación. El agente identificó la comunidad y resolvió el problema, permitiendo a la cliente marcar los egresos manualmente.	Abrir →
Paola Maturana Maturana Albornoz	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	El cliente contactó para solicitar ayuda, pidiendo ser atendido por un ejecutivo desde el inicio. El bot intentó obtener… El cliente contactó para solicitar ayuda, pidiendo ser atendido por un ejecutivo desde el inicio. El bot intentó obtener más detalles, pero el cliente insistió en hablar con un humano. Una vez con el agente, el cliente explicó que necesitaba eliminar la cuenta del administrador anterior y autorizar a una nueva persona, ya que el anterior no entregó las credenciales. El agente proporcionó las opciones y pasos a seguir para realizar el cambio de usuario principal.	Abrir →
Lautaro Ortega Norte II	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	El cliente Lautaro Ortega inició la conversación solicitando un ejecutivo. FelizIA informó sobre el proceso de transfere… El cliente Lautaro Ortega inició la conversación solicitando un ejecutivo. FelizIA informó sobre el proceso de transferencia y un agente humano, Fabiana, tomó el caso. El cliente explicó que necesitaba agregar la unidad A-502 a la inmobiliaria en Edificio Puerto Norte II, pero el sistema no se lo permitía. La agente confirmó que gestionaría el problema y se mantendrían en contacto por correo.	Abrir →
Jeferson Villalobos	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	El cliente Jeferson Villalobos solicitó hablar con un agente humano inmediatamente. Una vez conectado con el agente, rep… El cliente Jeferson Villalobos solicitó hablar con un agente humano inmediatamente. Una vez conectado con el agente, reportó un error al intentar subir cargos masivos mediante un archivo Excel. El agente confirmó el error, solicitó el archivo y el correo del cliente para escalar el problema internamente y dar seguimiento.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente preguntó si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. FelizIA le indicó que debe contactar a la adminis… El cliente preguntó si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. FelizIA le indicó que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.	Abrir →
Condominio Los Acacios Torres Tamayo	LIVE_CHAT	2026-05-02	EVASIVO	El cliente inició la conversación solicitando un agente humano. FelizIA procesó la derivación. El cliente luego explicó … El cliente inició la conversación solicitando un agente humano. FelizIA procesó la derivación. El cliente luego explicó su problema sobre cómo reversar un egreso cobrado y no pagado. Un agente respondió, pero cerró el chat por inactividad del cliente.	Abrir →
Manuel Adriano Grullón	LIVE_CHAT	2026-05-01	EVASIVO	El cliente inició la conversación solicitando directamente hablar con un representante. El bot FelizIA confirmó la deriv… El cliente inició la conversación solicitando directamente hablar con un representante. El bot FelizIA confirmó la derivación a un especialista, explicando los horarios y posibles demoras. El cliente mostró impaciencia y repitió su solicitud varias veces. Un agente respondió casi tres días después, pero cerró el chat al no recibir respuesta del cliente.	Abrir →
Rene Perez	LIVE_CHAT	2026-05-01	COLABORATIVO	El cliente perdió el acceso a su Google Authenticator y no podía iniciar sesión. El bot le guio para restablecer la cont… El cliente perdió el acceso a su Google Authenticator y no podía iniciar sesión. El bot le guio para restablecer la contraseña, esperando que esto desactivara el doble factor. Sin embargo, el cliente informó que el sistema seguía pidiendo el autenticador, lo que llevó a la derivación a un agente humano, aunque el chat fue cerrado por inactividad del cliente tras una larga espera.	Abrir →
Ángela abarza ABARZA	LIVE_CHAT	2026-05-01	EVASIVO	El cliente solicitó repetidamente hablar con un humano desde el inicio. Tras ser informado sobre el proceso de transfere… El cliente solicitó repetidamente hablar con un humano desde el inicio. Tras ser informado sobre el proceso de transferencia, finalmente especificó que necesitaba ayuda con Previred. La conversación fue derivada a un agente, pero se cerró por inactividad del cliente después del saludo inicial del agente.	Abrir →
Manuel Luna	LIVE_CHAT	2026-05-01	EVASIVO	El cliente inició la conversación solicitando hablar con una persona. El bot informó sobre el proceso de transferencia y… El cliente inició la conversación solicitando hablar con una persona. El bot informó sobre el proceso de transferencia y horarios. El cliente pidió al bot responder en español y luego esperó. Un agente se conectó días después, pero el cliente no respondió y el chat fue cerrado por inactividad.	Abrir →
Condominio Los Orientales Condominio	LIVE_CHAT	2026-05-01	COLABORATIVO	El cliente reporta que no puede generar, descargar ni notificar un comprobante de pago, a pesar de que el pago está vali… El cliente reporta que no puede generar, descargar ni notificar un comprobante de pago, a pesar de que el pago está validado y todas las configuraciones han sido revisadas. El bot ofreció múltiples pasos de solución de problemas, pero el cliente confirmó que ninguno resolvió el problema. Finalmente, el caso fue escalado a un agente humano.	Abrir →
Raul Acevedo Acevedo	LIVE_CHAT	2026-05-01	EVASIVO	El cliente inició la conversación solicitando directamente hablar con un agente humano. El bot FelizIA confirmó la deriv… El cliente inició la conversación solicitando directamente hablar con un agente humano. El bot FelizIA confirmó la derivación y explicó el proceso. Un agente humano se presentó días después, pero el chat fue cerrado por inactividad del cliente sin que se llegara a plantear el problema.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente preguntó cómo incluir el número de meses de deuda en la comunicación de cobro de morosos. El bot FelizIA prop… El cliente preguntó cómo incluir el número de meses de deuda en la comunicación de cobro de morosos. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas sobre cómo configurar esta opción en ComunidadFeliz, incluyendo los pasos para editar la configuración de correo y personalizar el mensaje. La conversación finaliza con el bot preguntando si la inquietud fue resuelta.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre un código para agregar meses de deuda a una carta de morosidad. FelizIA proporcionó enlaces ge… El cliente consultó sobre un código para agregar meses de deuda a una carta de morosidad. FelizIA proporcionó enlaces genéricos sobre morosidad que no resolvieron la duda. El cliente indicó que la respuesta no fue útil y solicitó hablar con un agente humano, pero el bot no pudo transferir el chat.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente reporta problemas para imprimir comprobantes de pago. FelizIA le proporciona pasos detallados para descargar … El cliente reporta problemas para imprimir comprobantes de pago. FelizIA le proporciona pasos detallados para descargar e imprimir los comprobantes y solicita información adicional si los pasos no funcionan.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre 'notificación de cobranza'. FelizIA proporcionó enlaces a artículos de ayuda relevantes. El cl… El cliente consultó sobre 'notificación de cobranza'. FelizIA proporcionó enlaces a artículos de ayuda relevantes. El cliente confirmó que la información fue útil, y la conversación finalizó con una solicitud de feedback.	Abrir →
Lautaro Ortega Norte II	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	El cliente Lautaro Ortega Norte II solicitó un agente humano desde el inicio para cambiar la unidad principal de un depa… El cliente Lautaro Ortega Norte II solicitó un agente humano desde el inicio para cambiar la unidad principal de un departamento y transferir otra unidad a la inmobiliaria. El agente Fabiana intentó guiarlo con tutoriales, pero el cliente ya había intentado sin éxito, por lo que se creó un ticket para gestionar la solicitud.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente, identificado como residente, inició la conversación indicando un problema para iniciar sesión. FelizIA lo gu… El cliente, identificado como residente, inició la conversación indicando un problema para iniciar sesión. FelizIA lo guio a través de preguntas y finalmente le proporcionó instrucciones para recuperar su contraseña o contactar a la administración de su comunidad. La conversación finalizó con la solución ofrecida por el bot.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre la 'renuncia de trabajador'. El bot FelizIA proporcionó enlaces sobre la renuncia de administr… El cliente consultó sobre la 'renuncia de trabajador'. El bot FelizIA proporcionó enlaces sobre la renuncia de administradores o comités, que no eran relevantes para la consulta. Ante la falta de una respuesta útil, el cliente solicitó hablar con un agente humano, pero el bot solo pudo ofrecer opciones de contacto.	Abrir →
Denisse Hernandez Hernandez	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente consultó cómo cambiar la descripción de las observaciones. El bot le explicó que para modificar observaciones… El cliente consultó cómo cambiar la descripción de las observaciones. El bot le explicó que para modificar observaciones de un gasto común ya emitido, debe deshacer el gasto común, realizar los cambios y volver a cerrarlo. El cliente solicitó un agente humano tras recibir esta explicación.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente consultó cómo registrar un depósito a plazo y sus ganancias. FelizIA respondió con tres enlaces del centro de… El cliente consultó cómo registrar un depósito a plazo y sus ganancias. FelizIA respondió con tres enlaces del centro de ayuda relacionados con depósitos y plazos. La conversación finalizó con el bot preguntando si la información fue útil.	Abrir →
roberto cifuentes	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA informó que ComunidadFeliz no administra comunidades direc… El cliente preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA informó que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente y que el cliente debe contactar a su administración para resolver la duda. La conversación no fue derivada a un agente humano de ComunidadFeliz.	Abrir →
Constantino Del Campo	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego 'soporte'. FelizIA respondió con enlaces sobr… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego 'soporte'. FelizIA respondió con enlaces sobre 'Control de Acceso', que no parecen directamente relacionados con la consulta inicial. La conversación finalizó sin resolución ni derivación a un agente humano.	Abrir →
Lautaro Ortega Norte II	LIVE_CHAT	2026-05-03	EVASIVO	El cliente Lautaro Ortega Norte II se contactó solicitando hablar con un ejecutivo. El bot FelizIA le informó sobre el h… El cliente Lautaro Ortega Norte II se contactó solicitando hablar con un ejecutivo. El bot FelizIA le informó sobre el horario de atención y procedió a realizar la transferencia a un especialista. El cliente reiteró su solicitud al día siguiente.	Abrir →
Felipe Mondaca	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	El cliente solicitó inmediatamente hablar con un agente. El bot FelizIA respondió informando sobre el proceso de transfe… El cliente solicitó inmediatamente hablar con un agente. El bot FelizIA respondió informando sobre el proceso de transferencia y los horarios de atención, indicando que procederá con la conexión a un especialista.	Abrir →
Felipe Mondaca	LIVE_CHAT	2026-05-04	EVASIVO	El cliente inició la conversación solicitando hablar con un ejecutivo. El bot FelizIA confirmó la transferencia y explic… El cliente inició la conversación solicitando hablar con un ejecutivo. El bot FelizIA confirmó la transferencia y explicó los horarios de atención. El cliente luego especificó que necesitaba ayuda con el sistema de remuneraciones.	Abrir →
Felipe Mondaca	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente solicitó ayuda con remuneraciones. El bot FelizIA ofreció opciones generales y pidió más detalles, pero el cl… El cliente solicitó ayuda con remuneraciones. El bot FelizIA ofreció opciones generales y pidió más detalles, pero el cliente optó por pedir un ejecutivo. La conversación fue derivada a un agente humano.	Abrir →
Felipe Mondaca	LIVE_CHAT	2026-05-03	EVASIVO	El cliente solicitó hablar con un agente desde el inicio de la conversación. El bot FelizIA respondió explicando el proc… El cliente solicitó hablar con un agente desde el inicio de la conversación. El bot FelizIA respondió explicando el proceso de transferencia y las condiciones de horario, pero el cliente volvió a pedir un agente sin especificar un problema.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre 'Comité' y luego 'horarios de atención'. El bot FelizIA respondió con enlaces que no abordaron… El cliente consultó sobre 'Comité' y luego 'horarios de atención'. El bot FelizIA respondió con enlaces que no abordaron directamente la segunda consulta. La conversación finalizó sin resolución explícita ni derivación a un agente humano.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió con una solicitud para selecciona… El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió con una solicitud para seleccionar una opción. La interacción concluyó sin que el cliente proporcionara más detalles o seleccionara una opción.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente preguntó cómo configurar las horas autorizadas para los estacionamientos de visitas. El bot FelizIA proporcio… El cliente preguntó cómo configurar las horas autorizadas para los estacionamientos de visitas. El bot FelizIA proporcionó enlaces genéricos sobre el libro de visitas y proveedores, que no respondieron directamente a la pregunta de configuración. La conversación terminó sin que el bot resolviera la consulta específica.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-04	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación preguntando por 'Comité' y luego por 'otros egresos'. FelizIA respondió con varios enl… El cliente inició la conversación preguntando por 'Comité' y luego por 'otros egresos'. FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda relacionados con el módulo de egresos. La conversación finalizó con el bot preguntando si la respuesta fue útil, sin derivación a un agente humano.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-03	COLABORATIVO	El cliente inició el chat con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccionara una … El cliente inició el chat con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccionara una opción. La conversación finalizó en este punto sin que el cliente continuara la interacción.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-03	COLABORATIVO	El cliente inició el chat con la palabra "Residente". El bot respondió ofreciendo opciones. La conversación finalizó sin… El cliente inició el chat con la palabra "Residente". El bot respondió ofreciendo opciones. La conversación finalizó sin más interacción.	Abrir →
Katia Calderon	LIVE_CHAT	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente, identificado como 'Residente', inició la conversación preguntando sobre un problema de inicio de sesión. Fel… El cliente, identificado como 'Residente', inició la conversación preguntando sobre un problema de inicio de sesión. FelizIA intentó guiarlo con opciones y luego preguntó si recibía correos de notificación, sin que el problema se resolviera o se derivara a un agente.	Abrir →
Arely Jimenez	WHATSAPP	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente reportó que una dispersión no se había reflejado. FelizIA ofreció pasos generales de verificación, pero al no… El cliente reportó que una dispersión no se había reflejado. FelizIA ofreció pasos generales de verificación, pero al no poder resolverlo directamente, derivó el caso a soporte por correo electrónico para una revisión específica que requiere detalles del archivo y configuración.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente inició el chat con la palabra 'Administración'. El bot FelizIA respondió con un mensaje genérico pidiendo más… El cliente inició el chat con la palabra 'Administración'. El bot FelizIA respondió con un mensaje genérico pidiendo más detalles y sugiriendo palabras clave. La conversación fue muy breve y no hubo más interacción.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación con la palabra 'Administración'. El bot FelizIA respondió con un mensaje genérico invi… El cliente inició la conversación con la palabra 'Administración'. El bot FelizIA respondió con un mensaje genérico invitando al cliente a usar palabras clave. La conversación es muy breve y no se desarrolló.	Abrir →
Johnny Vargas	LIVE_CHAT	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente, un residente, preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas deben ser resuelt… El cliente, un residente, preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas deben ser resueltas directamente con la administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades. La conversación finalizó con esta indicación.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre el registro de lecturas de medidores. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda rel… El cliente consultó sobre el registro de lecturas de medidores. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda relevantes sobre cómo cargar, iniciar y asignar valores a las lecturas de medidores, y luego preguntó si la respuesta fue útil.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente, un administrador, consulta sobre la descarga de la app y cómo dar de alta al equipo de seguridad para contro… El cliente, un administrador, consulta sobre la descarga de la app y cómo dar de alta al equipo de seguridad para control de acceso y visualización de reservas de amenidades. El bot responde sobre la descarga y explica las limitaciones actuales para el equipo de seguridad, ofreciendo alternativas y sugerencias de contacto con soporte.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre cómo gestionar la devolución de un cobro en exceso a un residente que pagó en línea debido a u… El cliente consultó sobre cómo gestionar la devolución de un cobro en exceso a un residente que pagó en línea debido a un error de digitación. El bot FelizIA ofreció dos opciones detalladas y, a solicitud del cliente, amplió la información con pasos, imágenes y enlaces oficiales. La conversación finalizó con el bot preguntando si la consulta había sido respondida, sin una respuesta final del cliente.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones. La conversac… El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones. La conversación fue muy breve y no se desarrolló un problema específico.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego especificó su interés en 'Conciliación bancar… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego especificó su interés en 'Conciliación bancaria'. FelizIA respondió proporcionando tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el módulo de conciliación bancaria y preguntó si la respuesta fue útil. La conversación concluyó sin una resolución explícita o derivación a un agente humano.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente, identificado como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que ComunidadFeli… El cliente, identificado como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que ComunidadFeliz no gestiona directamente las comunidades y lo redirigió a contactar a su administración, cuyos datos se encuentran en la boleta.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente, identificado como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que estas dudas d… El cliente, identificado como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que estas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad y le indicó dónde encontrar los datos de contacto en su boleta. La conversación finalizó sin derivación a un agente humano.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccion… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccionara una opción, pero no hubo más interacción.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'votacion'. El bot proporcionó enlaces de… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'votacion'. El bot proporcionó enlaces de ayuda, pero el cliente indicó que no fueron útiles. Posteriormente, el cliente preguntó cómo 'visualizar las votaciones', a lo que el bot respondió con un instructivo detallado paso a paso.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente, identificado como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas de… El cliente, identificado como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas deben ser revisadas directamente con su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-02	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre problemas para iniciar sesión como residente. FelizIA le proporcionó pasos para recuperar la c… El cliente consultó sobre problemas para iniciar sesión como residente. FelizIA le proporcionó pasos para recuperar la contraseña y le sugirió contactar a su administración si el problema persistía, sin derivar a un agente humano en este punto.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-01	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que selecc… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que seleccionara una opción, y la conversación finalizó sin más interacción.	Abrir →
Silvia Monroy Monroy	WHATSAPP	2026-05-01	COLABORATIVO	Silvia solicita ayuda para recordar su usuario de acceso. El bot FelizIA le informa que no puede proporcionar esa inform… Silvia solicita ayuda para recordar su usuario de acceso. El bot FelizIA le informa que no puede proporcionar esa información por privacidad y le sugiere usar la opción de recuperar contraseña probando diferentes correos. Silvia reitera que no recuerda el usuario, y el bot repite la misma instrucción sin poder resolver directamente el problema.	Abrir →
Rosemery Gatica Navea	LIVE_CHAT	2026-05-01	COLABORATIVO	La cliente preguntó sobre cómo proceder si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz, buscando desvincularse. Feliz… La cliente preguntó sobre cómo proceder si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz, buscando desvincularse. FelizIA le indicó que debe contactar directamente a la administración de su comunidad para realizar la desvinculación, explicando que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente. El bot resolvió la consulta.	Abrir →
Rosemery Gatica Navea	LIVE_CHAT	2026-05-01	COLABORATIVO	El cliente consulta por problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. FelizIA lo guía para recuperar su contraseña y,… El cliente consulta por problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. FelizIA lo guía para recuperar su contraseña y, si el problema persiste, le sugiere contactar a la administración de su comunidad, proporcionando los pasos a seguir.	Abrir →
Gabriel Ruiz Terrazas Zero	WHATSAPP	2026-05-01	EVASIVO	El cliente solicitó de inmediato hablar con un asesor. FelizIA intentó ofrecer ayuda con temas comunes, pero el cliente … El cliente solicitó de inmediato hablar con un asesor. FelizIA intentó ofrecer ayuda con temas comunes, pero el cliente reiteró su deseo de chatear con un humano. El bot confirmó la transferencia a un especialista.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-05-01	COLABORATIVO	El cliente solicitó un mensaje o enlace para compartir con residentes sobre cómo dar de alta una tarjeta de crédito para… El cliente solicitó un mensaje o enlace para compartir con residentes sobre cómo dar de alta una tarjeta de crédito para pagos domiciliados. El bot FelizIA proporcionó un enlace a un tutorial y, a petición del cliente, generó un mensaje listo para copiar y pegar con los pasos clave. El cliente confirmó que la solución era "Perfecto" y el bot cerró la conversación.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-01	COLABORATIVO	El cliente reportó no poder iniciar sesión en ComunidadFeliz. FelizIA identificó que el cliente no recibía correos, sugi… El cliente reportó no poder iniciar sesión en ComunidadFeliz. FelizIA identificó que el cliente no recibía correos, sugiriendo que no estaba registrado. El bot ofreció dos opciones para resolverlo: completar una solicitud de registro o contactar a la administración.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-01	COLABORATIVO	El cliente, identificándose como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le indicó que debía conta… El cliente, identificándose como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le indicó que debía contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta y no gestiona las comunidades. La consulta no fue resuelta por el bot.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-01	COLABORATIVO	El cliente consultó sobre dudas en el cobro de gastos comunes. FelizIA explicó que ComunidadFeliz es una herramienta y n… El cliente consultó sobre dudas en el cobro de gastos comunes. FelizIA explicó que ComunidadFeliz es una herramienta y no administra directamente, indicando al cliente que contacte a su administración. La conversación finalizó sin derivación.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-05-01	COLABORATIVO	El cliente reportó problemas con la aplicación, específicamente con el acceso QR. El bot FelizIA ofreció varias solucion… El cliente reportó problemas con la aplicación, específicamente con el acceso QR. El bot FelizIA ofreció varias soluciones y pasos de verificación. A pesar de las sugerencias del bot, el cliente solicitó ser derivado a un agente humano.	Abrir →
Comunidad Delsol	LIVE_CHAT	2026-05-01	COLABORATIVO	El cliente preguntó si era posible pegar una foto directamente en un comunicado. FelizIA dio respuestas irrelevantes. Un… El cliente preguntó si era posible pegar una foto directamente en un comunicado. FelizIA dio respuestas irrelevantes. Un bot más avanzado explicó que solo se pueden adjuntar imágenes como archivos, no embebidas, resolviendo la duda del cliente aunque la funcionalidad deseada no existe.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-01	COLABORATIVO	El cliente inició preguntando sobre 'Administración' y luego 'categorias'. FelizIA ofreció enlaces que no fueron útiles.… El cliente inició preguntando sobre 'Administración' y luego 'categorias'. FelizIA ofreció enlaces que no fueron útiles. El cliente persistió con el bot y clarificó su pregunta sobre cómo ver todos los egresos de una categoría, a lo que FelizIA respondió con un paso a paso detallado. La conversación finalizó con la respuesta del bot.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-05-01	COLABORATIVO	El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. El bot FelizIA respond… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y solicitó hablar con un agente humano. FelizIA no pudo transferir directamente y proporcionó otros canales de contacto.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-04-21	COLABORATIVO	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
SOLEDAD DE LAS MERCEDES Orjar	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente tiene problemas para generar un QR de residente porque no ve el icono de ingreso en la aplicación. El bot le … El cliente tiene problemas para generar un QR de residente porque no ve el icono de ingreso en la aplicación. El bot le da instrucciones para solucionar el problema, incluyendo verificar la versión de la app, cerrar sesión y confirmar la validación del administrador.	Abrir →
Rodrigo Cordillera	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente consulta sobre la posibilidad de crear links de pago sin comisión. El agente informa que no existe esa opción… El cliente consulta sobre la posibilidad de crear links de pago sin comisión. El agente informa que no existe esa opción directamente, pero ofrece una alternativa a través de la solicitud de un código de comercio propio.	Abrir →
Condominio Trinares del Alba	LIVE_CHAT	2026-04-21	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Maria Raquel Rodriguez	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	La clienta, Maria Raquel Rodriguez, consulta sobre el estado de un ticket existente. El bot no puede encontrar la inform… La clienta, Maria Raquel Rodriguez, consulta sobre el estado de un ticket existente. El bot no puede encontrar la información del ticket y ofrece escalar el caso a un agente humano.	Abrir →
Maria Raquel Rodriguez	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Jorge Martinez (actual)	WHATSAPP	2026-04-20	COLABORATIVO	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Ludwing Müller MULLER	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
ADED ADMINISTRADORES CREACIÓN	LIVE_CHAT	2026-04-21	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
marilu.lafinca	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente solicita el estado de dos tickets diferentes. El bot no puede proporcionar información detallada sobre el est… El cliente solicita el estado de dos tickets diferentes. El bot no puede proporcionar información detallada sobre el estado de los tickets y ofrece derivar el caso a un agente humano.	Abrir →
EDIFICIO CAPITAL	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente, EDIFICIO CAPITAL, consulta sobre cómo encontrar las cartas de aviso de corte de luz por morosidad. El bot pr… El cliente, EDIFICIO CAPITAL, consulta sobre cómo encontrar las cartas de aviso de corte de luz por morosidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para configurar y descargar las cartas en ComunidadFeliz.	Abrir →
Alejandro Miranda Miranda	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Daniel Gálvez A.	LIVE_CHAT	2026-04-21	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
PLAZA Calderón	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente pregunta dónde subir el pago del servicio de Comunidad Feliz. El bot inicialmente asume que se refiere al pag… El cliente pregunta dónde subir el pago del servicio de Comunidad Feliz. El bot inicialmente asume que se refiere al pago de la cuota de la comunidad, pero luego se aclara que se refiere al pago del servicio de software de Comunidad Feliz.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-04-15	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Monica Ovalle	LIVE_CHAT	2026-04-21	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-04-17	COLABORATIVO	Betty Sepúlveda, administradora del edificio Lasdalias2650, solicita modificar su apellido en la plataforma. El bot le p… Betty Sepúlveda, administradora del edificio Lasdalias2650, solicita modificar su apellido en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación, ofreciendo asistencia adicional si encuentra problemas.	Abrir →
VIVE COMUNIDAD SPA - ADMINISTRACIÓN Futuro Green	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente consulta si el porcentaje de intereses por morosidad se configura manualmente o por ComunidadFeliz. El bot re… El cliente consulta si el porcentaje de intereses por morosidad se configura manualmente o por ComunidadFeliz. El bot responde que es configurable manualmente por el administrador de la comunidad y le ofrece un paso a paso.	Abrir →
EVA Guajardo Villarroel	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	La clienta Eva Guajardo Villarroel consulta sobre cómo realizar un acuerdo de pago en cuotas para una deuda de gastos co… La clienta Eva Guajardo Villarroel consulta sobre cómo realizar un acuerdo de pago en cuotas para una deuda de gastos comunes. El bot proporciona una guía detallada sobre cómo gestionar el acuerdo a través del módulo de Cobranza y Recaudación.	Abrir →
Javiera Alexndra Jara Urbina Coloma	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente necesita eliminar un pago de un periodo anterior. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hace… El cliente necesita eliminar un pago de un periodo anterior. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, considerando si el período está cerrado o no, y ofrece enlaces a artículos de ayuda.	Abrir →
Felipe Mondaca	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Condominio Trinares del Alba	LIVE_CHAT	2026-04-21	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Andres Medina	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente necesita subir más de 10 documentos al expediente de un trabajador. El agente confirma la limitación actual y… El cliente necesita subir más de 10 documentos al expediente de un trabajador. El agente confirma la limitación actual y ofrece una solución alternativa (comprimir archivos) y registra la solicitud de mejora.	Abrir →
Condominio Casa La Abadia Abadia	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente solicita ser contactado a un número de teléfono específico. El bot le informa que no tienen soporte directo a… El cliente solicita ser contactado a un número de teléfono específico. El bot le informa que no tienen soporte directo a ese número y le ofrece los canales oficiales de contacto.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo saber qué residentes tienen mascotas en ComunidadFeliz. El bot informa que la plataforma no tie… El cliente pregunta cómo saber qué residentes tienen mascotas en ComunidadFeliz. El bot informa que la plataforma no tiene esa funcionalidad y ofrece registrar la sugerencia.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede … El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema ni la resolución.	Abrir →
Administración Edificio Plaza de los Reyes	LIVE_CHAT	2026-04-21	EVASIVO	El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, consulta sobre el cálculo de intereses por atraso en los … El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, consulta sobre el cálculo de intereses por atraso en los gastos comunes y la tasa máxima convencional. El agente le proporciona información sobre cómo se calcula el interés, dónde configurar los porcentajes en el sistema y la nueva ley que utiliza el ICB como referencia.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-21	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Juan Ignacio Rojas	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo registrar multas a propietarios en la plataforma Comunidad Feliz. El bot explica detalladamente… El cliente pregunta cómo registrar multas a propietarios en la plataforma Comunidad Feliz. El bot explica detalladamente los dos tipos de multas (por atraso y por incumplimiento) y proporciona enlaces a la documentación.	Abrir →
Daniela Fonseca Fonseca	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	Daniela consulta sobre la obtención de un gráfico de egresos anual y luego especifica un rango de fechas particular (mar… Daniela consulta sobre la obtención de un gráfico de egresos anual y luego especifica un rango de fechas particular (marzo 2025 a febrero 2026). El bot le proporciona instrucciones para generar el gráfico deseado a través del módulo de Estado de flujo de efectivo.	Abrir →
Ricardo del Río	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Comité Administracion	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente contacta por un problema de conciliación bancaria, específicamente un egreso que aparece en la plataforma per… El cliente contacta por un problema de conciliación bancaria, específicamente un egreso que aparece en la plataforma pero no en la cartola bancaria. El agente revisa la información, elimina el egreso incorrecto y concilia otra transacción pendiente.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-21	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Rodolfo Fischer	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente Rodolfo Fischer contacta para consultar sobre la conciliación bancaria de egresos en ComunidadFeliz. El agent… El cliente Rodolfo Fischer contacta para consultar sobre la conciliación bancaria de egresos en ComunidadFeliz. El agente John le informa que, para los egresos, la conciliación debe realizarse manualmente, ya que no existe una función automática.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-21	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Inmobiliaria Silva y Uribe.	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, contacta para solicitar ayuda en la creación de nuevos usuarios administradores.… El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, contacta para solicitar ayuda en la creación de nuevos usuarios administradores. Inicialmente interactúa con el bot, pero solicita ser transferido a un agente humano, quien le proporciona la información y un enlace a un artículo de ayuda.	Abrir →
Mario Maldonado Maldonado	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente, Mario Maldonado, inicia una conversación para renovar su plan. El bot responde con información sobre la Refo… El cliente, Mario Maldonado, inicia una conversación para renovar su plan. El bot responde con información sobre la Reforma Previsional 2025, pero el cliente solicita ser contactado por un ejecutivo.	Abrir →
Condominio Puerta del Sur 1B	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente, Condominio Puerta del Sur 1B, solicita un informe de los pagos recaudados. El bot proporciona instrucciones … El cliente, Condominio Puerta del Sur 1B, solicita un informe de los pagos recaudados. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener el informe en la plataforma ComunidadFeliz.	Abrir →
Sebastián Condominio Lihuén	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente pregunta si puede editar una liquidación firmada y luego una liquidación pasada. El bot responde con los paso… El cliente pregunta si puede editar una liquidación firmada y luego una liquidación pasada. El bot responde con los pasos generales para editar el texto final de una liquidación, enfatizando la necesidad de permisos de administrador y las limitaciones de la edición.	Abrir →
María Cristina Cristina	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	La clienta, María Cristina, busca eliminar un fondo de reserva y luego archivos relacionados con la exportación de Excel… La clienta, María Cristina, busca eliminar un fondo de reserva y luego archivos relacionados con la exportación de Excel en el módulo de cargos. El bot le explica que el fondo de reserva no se puede eliminar por ley y le proporciona instrucciones para modificar los valores, y luego le da instrucciones para eliminar los archivos.	Abrir →
Enzo Barbaglia	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Operaciones Gestion Panal	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente tiene un problema con una transacción desconciliada que sigue apareciendo en la unidad incorrecta. El agente … El cliente tiene un problema con una transacción desconciliada que sigue apareciendo en la unidad incorrecta. El agente le explica que debido a un periodo cerrado, la transacción no se puede anular y le indica cómo regularizar el saldo creando un cargo.	Abrir →
Edifice Community SpA Galeno	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente necesita agregar una asignación de uniforme no imponible en las liquidaciones, pero no encuentra la opción. F… El cliente necesita agregar una asignación de uniforme no imponible en las liquidaciones, pero no encuentra la opción. Finalmente, el agente le indica que no es posible crear asignaciones no imponibles personalizadas por ley y le sugiere usar un campo existente. Además, el cliente solicita una mejora en el sistema para que los empleados puedan acceder a su perfil y gestionar sus vacaciones.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, proporcionando información sobre dónde encontrar los datos de contacto.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "proveedores". El bot responde con varios enlaces a artícu… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "proveedores". El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con la creación y gestión de proveedores en la plataforma.	Abrir →
CONDOMINIO NILO	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente, del Condominio Nilo, solicita agendar una capacitación. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda rel… El cliente, del Condominio Nilo, solicita agendar una capacitación. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con capacitaciones y el módulo de comité.	Abrir →
MP ADMINISTRADORES	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente tiene problemas con el saldo de una unidad al emitir los gastos comunes. El agente le guía para corregir los … El cliente tiene problemas con el saldo de una unidad al emitir los gastos comunes. El agente le guía para corregir los pagos y cargos mal registrados, logrando dejar la unidad con saldo cero.	Abrir →
Aida Flores	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
SUSANA Orias C.	LIVE_CHAT	2026-04-21	EVASIVO	La clienta, Susana Orias C., solicita un formulario de actualización de antecedentes para su comunidad según la ley 21.4… La clienta, Susana Orias C., solicita un formulario de actualización de antecedentes para su comunidad según la ley 21.422. El agente no comprende la solicitud y pide más detalles, pero la clienta no responde y el chat se cierra por inactividad.	Abrir →
Claudia Zapata Sanhueza Zapata Sanhueza	LIVE_CHAT	2026-04-21	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Monica Ovalle	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	Mónica necesita ayuda para dar permisos a un miembro del comité para hacer publicaciones. El agente Ildemaro verifica la… Mónica necesita ayuda para dar permisos a un miembro del comité para hacer publicaciones. El agente Ildemaro verifica la configuración y le indica a Mónica cómo el usuario debe acceder a la plataforma para que los permisos se apliquen correctamente.	Abrir →
Operaciones Gestion Panal	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente necesita encontrar una factura específica (170252) relacionada con la compra de TAGs. El agente identifica qu… El cliente necesita encontrar una factura específica (170252) relacionada con la compra de TAGs. El agente identifica que este tipo de facturas no se gestionan en la sección de facturación habitual y deriva al cliente al equipo de control de acceso.	Abrir →
Edificio Malaga	LIVE_CHAT	2026-04-21	EVASIVO	El cliente solicita un agente humano. El agente se presenta pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra po… El cliente solicita un agente humano. El agente se presenta pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra por inactividad.	Abrir →
Gene	WHATSAPP	2026-04-21	COLABORATIVO	El usuario Gene reporta que una encuesta no es visible para los votantes en la aplicación. El bot proporciona una serie … El usuario Gene reporta que una encuesta no es visible para los votantes en la aplicación. El bot proporciona una serie de pasos para verificar la configuración y el acceso a la encuesta.	Abrir →
cla Hernandez Villanueva	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente reporta una discrepancia entre el saldo actual de la unidad 17 y el saldo reflejado en la cartola histórica d… El cliente reporta una discrepancia entre el saldo actual de la unidad 17 y el saldo reflejado en la cartola histórica de pagos. El agente soluciona el problema actualizando las vistas y corrigiendo la información mostrada en la cartola.	Abrir →
Pablo López López	LIVE_CHAT	2026-04-21	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
ANA QUIREZA Nolasco Lugo	LIVE_CHAT	2026-04-14	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
ANGELA ABARZA	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	La clienta, Angela Abarza de la comunidad Edificio Los Libertadores de Valparaíso, reporta un pago realizado por transfe… La clienta, Angela Abarza de la comunidad Edificio Los Libertadores de Valparaíso, reporta un pago realizado por transferencia que no se refleja en la unidad 71. El agente David identifica que el pago fue registrado erróneamente en la unidad 51 y le informa.	Abrir →
Diego Mayordomo	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	Diego necesita configurar un espacio común con restricción de reserva de 12 pm a 13 hrs por mantención. El bot le propor… Diego necesita configurar un espacio común con restricción de reserva de 12 pm a 13 hrs por mantención. El bot le proporciona una guía paso a paso con enlaces a recursos oficiales para lograr la configuración.	Abrir →
Carlos Andrés Urra	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente consulta cómo separar una unidad de estacionamiento de su departamento en la plataforma ComunidadFeliz. El bo… El cliente consulta cómo separar una unidad de estacionamiento de su departamento en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y responde a preguntas de seguimiento sobre la creación, revisión y eliminación de unidades.	Abrir →
SERGIO CANO Cano	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente por "egresos". La IA… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente por "egresos". La IA proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.	Abrir →
GUILLERMO ANDRÉS SALAS	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano. Tras la transferencia, el agente David se presenta y ofrece ay… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano. Tras la transferencia, el agente David se presenta y ofrece ayuda, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.	Abrir →
JENNIFER Diamond	LIVE_CHAT	2026-04-21	EVASIVO	Jennifer contacta para solicitar la eliminación del módulo de conciliación en la renovación de su plan. El agente David … Jennifer contacta para solicitar la eliminación del módulo de conciliación en la renovación de su plan. El agente David le indica que debe enviar un correo electrónico a feliz@comunidadfeliz.cl para realizar la solicitud.	Abrir →
Operaciones Gestion Panal	LIVE_CHAT	2026-04-21	EVASIVO	El cliente contacta solicitando hablar con un agente real. El agente David se conecta, pero el cliente no responde y el … El cliente contacta solicitando hablar con un agente real. El agente David se conecta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta … El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respue… El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas sobre ComunidadFeliz. La conversación es muy breve y no hay resolución.	Abrir →
Lenis	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente escribe "Residente" y el bot responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede… El cliente escribe "Residente" y el bot responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o resolución.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que ComunidadFeliz no administra comunida… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente y le indica al cliente que contacte a su administración.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es demasiado corta para de… El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es demasiado corta para determinar el tema o la resolución.	Abrir →
Francisco Antonio Recio Lara	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente consulta cómo ingresar un proveedor sin RUT. El bot intenta ayudar, pero el cliente indica que no funciona. F… El cliente consulta cómo ingresar un proveedor sin RUT. El bot intenta ayudar, pero el cliente indica que no funciona. Finalmente, el cliente indica que el problema se solucionó antes de que el agente pudiera intervenir.	Abrir →
Carmen Sobarzo	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre la gestión de residentes. El bot proporciona información detallada sobre cómo crear, gestionar… El cliente pregunta sobre la gestión de residentes. El bot proporciona información detallada sobre cómo crear, gestionar y desactivar residentes, así como las funcionalidades del portal de residentes.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben ser revisadas direct… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.	Abrir →
Francisco Antonio Recio Lara	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente necesita ayuda para conciliar egresos pagados con diferentes bancos, incluyendo uno no conectado a la platafo… El cliente necesita ayuda para conciliar egresos pagados con diferentes bancos, incluyendo uno no conectado a la plataforma. El bot proporciona guías paso a paso y explica cómo usar ajustes manuales para reflejar los pagos correctamente.	Abrir →
Javiera	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	Javiera necesita ayuda para registrar un pago atrasado y devolver los intereses cobrados en exceso en ComunidadFeliz. El… Javiera necesita ayuda para registrar un pago atrasado y devolver los intereses cobrados en exceso en ComunidadFeliz. El bot la guía paso a paso a través del proceso, explicando cómo ingresar el pago, generar un ajuste para la devolución de intereses y aclarar dudas sobre la plataforma.	Abrir →
Rodrigo Saiz	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente, Rodrigo Saiz, solicita un certificado de residencia. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo … El cliente, Rodrigo Saiz, solicita un certificado de residencia. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo a través de la plataforma ComunidadFeliz.	Abrir →
kriss	WHATSAPP	2026-04-21	COLABORATIVO	El cliente (Kriss) pregunta cómo dar de alta a un inquilino en la aplicación y autorizar el acceso desde la administraci… El cliente (Kriss) pregunta cómo dar de alta a un inquilino en la aplicación y autorizar el acceso desde la administración. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre el proceso, incluyendo la activación del acceso con QR del carnet.	Abrir →
Ingreso de Pagos IR Smart	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre el concepto de "saldo inicial" que se cobra a los residentes. El bot proporciona una explicaci… El cliente pregunta sobre el concepto de "saldo inicial" que se cobra a los residentes. El bot proporciona una explicación detallada de los posibles componentes del saldo inicial, como deudas previas, cuotas de mantenimiento, fondos operacionales, intereses y multas.	Abrir →
Pablo López López	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
RODRIGO PEREZ pérez	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Ewald Luchsinger Luchsinger	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente tiene problemas para marcar egresos como pagados en el sistema. El bot le proporciona varias soluciones, enfo… El cliente tiene problemas para marcar egresos como pagados en el sistema. El bot le proporciona varias soluciones, enfocándose en la conciliación bancaria y la integridad de los datos del egreso.	Abrir →
Romina loyola Mirador Norte	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente solicita un número de contacto para la administración. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda irrele… El cliente solicita un número de contacto para la administración. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda irrelevantes y finalmente indica que no puede transferir a un agente humano, ofreciendo otras opciones de contacto.	Abrir →
Marco David Vasquez Yevenes	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente solicita asesoría legal y luego el número de teléfono de contacto. El bot proporciona información sobre cómo … El cliente solicita asesoría legal y luego el número de teléfono de contacto. El bot proporciona información sobre cómo agendar una asesoría legal y los números de teléfono de contacto, tanto para atención general como legal.	Abrir →
Paulina Iturra	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	Paulina Iturra solicita la reversión de intereses cobrados. El bot le proporciona una solución detallada utilizando la f… Paulina Iturra solicita la reversión de intereses cobrados. El bot le proporciona una solución detallada utilizando la función de 'Ajuste' en la plataforma ComunidadFeliz.	Abrir →
Administración Veranda	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente, Administración Veranda, pregunta cómo borrar un recargo de una unidad. El bot responde con instrucciones det… El cliente, Administración Veranda, pregunta cómo borrar un recargo de una unidad. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo realizar un ajuste en el módulo de cobranza.	Abrir →
carol rodriguez	LIVE_CHAT	2026-04-20	EVASIVO	La clienta contacta al soporte debido a un problema con el cierre de gastos comunes, ya que no cuadra con la cartola del… La clienta contacta al soporte debido a un problema con el cierre de gastos comunes, ya que no cuadra con la cartola del banco debido a una transacción que aparece en el período incorrecto. El agente reconoce el error del sistema y escala el caso al área de ingeniería, proporcionando un número de requerimiento y ofreciéndose a mantenerla informada.	Abrir →
Jonathan Hidalgo HVG Administraciones	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Carlos Acuña	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Miguel LE-QUESNE MINDER	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Inmobiliaria Mirador Punta Pite Spa Punta Pite	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo recibir notificaciones por correo electrónico cuando un propietario ingresa una incidencia en C… El cliente pregunta cómo recibir notificaciones por correo electrónico cuando un propietario ingresa una incidencia en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones sobre cómo configurar las notificaciones en la plataforma.	Abrir →
Los Almendros de Buin Lab	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Guillermo Ricardi	LIVE_CHAT	2026-04-20	EVASIVO	El cliente solicita ser transferido a un agente. El agente John se presenta, pero el cliente no responde y el chat se ci… El cliente solicita ser transferido a un agente. El agente John se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.	Abrir →
Gastas Comunes	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente experimenta una diferencia entre el monto líquido previsualizado en la liquidación de sueldo y el monto final… El cliente experimenta una diferencia entre el monto líquido previsualizado en la liquidación de sueldo y el monto final al guardar. El agente soluciona el problema anulando la liquidación y generando una nueva, además de solucionar un problema con la generación del egreso de Previred.	Abrir →
silvia torres gonzalez Hacienda	LIVE_CHAT	2026-04-19	COLABORATIVO	La conversación trata sobre la repactación de deudas, anulación de pagos y eliminación de cobros en la plataforma Comuni… La conversación trata sobre la repactación de deudas, anulación de pagos y eliminación de cobros en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a tutoriales, pero la clienta tiene dificultades para seguir los pasos y finalmente solicita soporte telefónico.	Abrir →
Condominio Parque Atahualpa Atahualpa	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente, Condominio Parque Atahualpa, contacta para obtener información sobre facturación y cobros. El bot intenta re… El cliente, Condominio Parque Atahualpa, contacta para obtener información sobre facturación y cobros. El bot intenta responder pero no logra satisfacer la necesidad del cliente.	Abrir →
Pablo López López	LIVE_CHAT	2026-04-17	EVASIVO	El cliente, Pablo, contacta porque tiene bloqueadas las credenciales para actualizar la conciliación bancaria. La agente… El cliente, Pablo, contacta porque tiene bloqueadas las credenciales para actualizar la conciliación bancaria. La agente Luisa informa que es una contingencia masiva con Floid y Banco Santander, crea un ticket y le enviará un correo cuando esté solucionado.	Abrir →
Sebastián Romeu	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Lorena Zuñiga	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Maria Belen Reserva	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente consulta por el estado de un ticket. El bot solicita el número de ticket y luego ofrece hacer seguimiento o d… El cliente consulta por el estado de un ticket. El bot solicita el número de ticket y luego ofrece hacer seguimiento o derivar a un agente.	Abrir →
Comité Condominio Mirador Laguna	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadam… El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente, Diego Álvarez, consulta sobre la posibilidad de eliminar o ocultar la columna "Monto a pagar" en los reporte… El cliente, Diego Álvarez, consulta sobre la posibilidad de eliminar o ocultar la columna "Monto a pagar" en los reportes de la plataforma. El bot le explica que no es posible y ofrece alternativas como exportar los datos a Excel. Finalmente, el cliente pregunta sobre capacitaciones para el comité.	Abrir →
Nicolás Evans GERMAIN CARVAJAL	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre el tiempo que tarda Comunidad Feliz en transferir los pagos en línea. El bot responde con tres… El cliente pregunta sobre el tiempo que tarda Comunidad Feliz en transferir los pagos en línea. El bot responde con tres enlaces de ayuda, pero no se asegura de si la respuesta fue útil.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede … El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema ni la resolución.	Abrir →
Loreto Sanchez	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	Loreto Sanchez no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le ind… Loreto Sanchez no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrada y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.	Abrir →
Loreto Sanchez	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	Loreto Sanchez tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si e… Loreto Sanchez tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.	Abrir →
Ruben Tapia	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente Ruben Tapia tiene problemas para acceder a la sección de Conciliación Bancaria en la plataforma, ya que la pá… El cliente Ruben Tapia tiene problemas para acceder a la sección de Conciliación Bancaria en la plataforma, ya que la página aparece en blanco. El bot intenta solucionar el problema sugiriendo posibles causas y soluciones, como revisar los egresos, las fechas de las transacciones y limpiar la caché del navegador.	Abrir →
Viviana Sandoval Sandoval	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre notificaciones de Gastos Comunes (GC). El bot responde con una explicación detallada sobre cóm… El cliente pregunta sobre notificaciones de Gastos Comunes (GC). El bot responde con una explicación detallada sobre cómo configurar y enviar notificaciones masivas e individuales, así como automatizar notificaciones de morosidad.	Abrir →
Renny Rojas	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente necesita ayuda para configurar la distribución de gastos de gas, específicamente cómo asignar un porcentaje d… El cliente necesita ayuda para configurar la distribución de gastos de gas, específicamente cómo asignar un porcentaje del consumo a cada departamento por el uso de la caldera. Inicialmente, el bot intenta ayudar, pero finalmente se deriva a un agente humano que explica cómo funciona la distribución y dónde se refleja en las boletas.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
paula cuevas	LIVE_CHAT	2026-04-19	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Ayleen Cardenas	WHATSAPP	2026-04-16	EVASIVO	Ayleen contacta al soporte para conocer el estado del ticket 44338524754 relacionado con la conexión bancaria. El agente… Ayleen contacta al soporte para conocer el estado del ticket 44338524754 relacionado con la conexión bancaria. El agente informa que la solución está en pruebas y aún no está habilitada, generando frustración en la cliente debido a la demora y respuestas repetitivas.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Condominio Helios Helios	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
María Estefanía Pulido	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente solicita información sobre 'Administración'. El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave par… El cliente solicita información sobre 'Administración'. El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave para refinar la consulta.	Abrir →
María Estefanía Pulido	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	La clienta, María Estefanía Pulido, solicita reemplazar la data de unidades. El bot le proporciona enlaces a artículos d… La clienta, María Estefanía Pulido, solicita reemplazar la data de unidades. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con transferencias y gestión de unidades.	Abrir →
Carmen Sobarzo	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente necesita eliminar fondos creados erróneamente en la plataforma. La agente Luisa le indica que debe enviar una… El cliente necesita eliminar fondos creados erróneamente en la plataforma. La agente Luisa le indica que debe enviar una solicitud al correo de soporte desde la cuenta de administración.	Abrir →
María Estefanía Pulido	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
juan carlos machuca canales	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente solicita información sobre la "apertura de banco" en ComunidadFeliz. El bot responde con los pasos para la co… El cliente solicita información sobre la "apertura de banco" en ComunidadFeliz. El bot responde con los pasos para la conciliación y apertura en el módulo de "Conexión con Bancos".	Abrir →
Javier Ilufi	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	Javier consulta sobre el estado de un ticket previamente abierto (#44377281381). El agente Luisa informa que la solución… Javier consulta sobre el estado de un ticket previamente abierto (#44377281381). El agente Luisa informa que la solución está en etapa de pruebas y se espera que se habilite pronto, aunque no hay una fecha definitiva.	Abrir →
hernan orlando Castro Rivera	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente inicialmente pregunta cómo registrar una incidencia, a lo que el bot responde con instrucciones detalladas. L… El cliente inicialmente pregunta cómo registrar una incidencia, a lo que el bot responde con instrucciones detalladas. Luego, el cliente pregunta por qué debería contratar ComunidadFeliz, y el bot responde con los beneficios.	Abrir →
María Estefanía Pulido	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Yusdalis Mundarain..	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo crear un cargo en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas y un enlace a la g… El cliente pregunta cómo crear un cargo en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas y un enlace a la guía, pero el cliente solicita ser transferido a un agente.	Abrir →
carolina Villalobos	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar a dirigir la consult… El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar a dirigir la consulta. La conversación es muy breve y no se resuelve nada.	Abrir →
Yusdalis Mundarain..	LIVE_CHAT	2026-04-20	EVASIVO	El cliente solicita ayuda para crear un pago. El bot proporciona información sobre cómo realizar pagos SPEI en Comunidad… El cliente solicita ayuda para crear un pago. El bot proporciona información sobre cómo realizar pagos SPEI en ComunidadFeliz, pero el cliente solicita hablar con un agente. La conversación se deriva a un agente.	Abrir →
Mary Guinn Delaney	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente consulta sobre cómo borrar un ingreso incorrecto y luego sobre cómo reabrir un período cerrado. El bot intent… El cliente consulta sobre cómo borrar un ingreso incorrecto y luego sobre cómo reabrir un período cerrado. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente sugiere contactar a soporte.	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Daniela Carrasco Campos	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Lautaro Ortega Norte II	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Paula Viveros	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Marcelo Ortiz	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.	Abrir →
Marcelo T M	WHATSAPP	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Zygmary Turowiecki	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	Zygmary consulta sobre la creación y gestión de fondos en ComunidadFeliz, específicamente sobre un fondo para reparación… Zygmary consulta sobre la creación y gestión de fondos en ComunidadFeliz, específicamente sobre un fondo para reparación de ascensores y la conciliación bancaria. El agente David le proporciona instrucciones detalladas y resuelve sus dudas.	Abrir →
Administración Condominio Nueva Milano Romero	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Operaciones Gestion Panal	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente inicialmente busca una factura por número, pero tiene dificultades para encontrar la sección de facturas en l… El cliente inicialmente busca una factura por número, pero tiene dificultades para encontrar la sección de facturas en la plataforma. Luego, cambia el tema a cómo deshacer gastos comunes y mostrar detalles en la boleta, finalizando con una solicitud para revisar una unidad específica.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Contabilidad Vima	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
LUZ MARIA Araya	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	Luz Maria consulta sobre cómo ingresar y revisar convenios de pago de gastos comunes atrasados. El bot proporciona instr… Luz Maria consulta sobre cómo ingresar y revisar convenios de pago de gastos comunes atrasados. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas, incluyendo la ruta dentro de la plataforma.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Comunidad	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente consulta por un pago realizado que no se refleja en la plataforma. El agente identifica el pago, explica que … El cliente consulta por un pago realizado que no se refleja en la plataforma. El agente identifica el pago, explica que ya fue aplicado y aclara que canceló la deuda de marzo, quedando pendiente la de abril.	Abrir →
Eduardo Cornejo	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo cambiar un egreso de una cuenta principal a una secundaria. El bot proporciona una guía paso a … El cliente pregunta cómo cambiar un egreso de una cuenta principal a una secundaria. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar el cambio en la plataforma.	Abrir →
Alejandra Lopez	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Gestion Pro Ltda Santo Domingo	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente contacta para resolver varios problemas: errores al cargar datos de medidores, eliminación de cargos erróneos… El cliente contacta para resolver varios problemas: errores al cargar datos de medidores, eliminación de cargos erróneos y creación de un cargo para seguro contra incendios. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada problema.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-17	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
ANA TERESA RUFFO CARDENAS	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo desactivar el envío automático de estados de cuenta. El bot proporciona dos métodos para desact… El cliente pregunta cómo desactivar el envío automático de estados de cuenta. El bot proporciona dos métodos para desactivar esta funcionalidad.	Abrir →
Gastas Comunes	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Ruben Montiel	LIVE_CHAT	2026-04-17	COLABORATIVO	El cliente, Ruben Montiel, solicita información sobre comprobantes de pago. El bot responde con enlaces a artículos de a… El cliente, Ruben Montiel, solicita información sobre comprobantes de pago. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la descarga y notificación de comprobantes.	Abrir →
Daniel Ortiz	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
tomas GRIÑÓ	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Esteban Montalva Ruiz Montalva Ruiz	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo humano. El agente se presenta, pero el cliente no responde, por lo qu… El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo humano. El agente se presenta, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra por inactividad.	Abrir →
Francisco Torres	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente, Francisco Torres, consulta sobre cómo ver los pagos por SPEI y configurar recargos automáticos en ComunidadF… El cliente, Francisco Torres, consulta sobre cómo ver los pagos por SPEI y configurar recargos automáticos en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre el "comité" y luego sobre "límite gastos". La IA responde con enlaces relacionados a gastos co… El cliente pregunta sobre el "comité" y luego sobre "límite gastos". La IA responde con enlaces relacionados a gastos comunes y cómo pagarlos.	Abrir →
Sebastián Condominio Lihuén	LIVE_CHAT	2026-04-16	EVASIVO	El cliente reporta errores en la plataforma relacionados con la emisión del GGCC de febrero, generando intereses incorre… El cliente reporta errores en la plataforma relacionados con la emisión del GGCC de febrero, generando intereses incorrectos y problemas con unidades que pertenecían a la inmobiliaria. El agente deriva el caso a un ticket existente para una revisión mayor.	Abrir →
Isabel Cerriteño	WHATSAPP	2026-04-20	COLABORATIVO	Isabel consulta sobre conciliación bancaria. El bot proporciona información general, pero luego asume que no fue útil y … Isabel consulta sobre conciliación bancaria. El bot proporciona información general, pero luego asume que no fue útil y pide más detalles.	Abrir →
Emadec Ltda. Hebel	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Mauricio Urra	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Condominio Paseo Prado	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Condominio Itahue V Itahue V	LIVE_CHAT	2026-04-16	EVASIVO	El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente. El agente se presenta, pero el cliente no responde, por lo q… El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente. El agente se presenta, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra por inactividad.	Abrir →
LUIS MAURICIO POBLETE OLIVARES Poblete	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Francisco Antonio Recio Lara	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo cargar un convenio de pago para un departamento. El bot responde con una guía paso a paso del p… El cliente pregunta cómo cargar un convenio de pago para un departamento. El bot responde con una guía paso a paso del proceso en ComunidadFeliz.	Abrir →
Comunidad Gacitua	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Pablo López López	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Fuenzalida Urrejola Urrejola	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Mario Rivera Rivera	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente necesita devolver una unidad (BOD BV05) a la inmobiliaria. El agente realiza modificaciones en la plataforma … El cliente necesita devolver una unidad (BOD BV05) a la inmobiliaria. El agente realiza modificaciones en la plataforma para permitir la transferencia de la unidad, asegurando la correcta transferencia del prorrateo.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo conciliar pagos de gastos comunes pendientes. El agente virtual (FelizIA) responde con enlaces … El cliente pregunta cómo conciliar pagos de gastos comunes pendientes. El agente virtual (FelizIA) responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el pago y notificación de gastos comunes, así como la lectura de la boleta.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "egresos". El bot ofrece enlaces relacionados con egresos, per… El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "egresos". El bot ofrece enlaces relacionados con egresos, pero el cliente indica que no le fue útil la respuesta.	Abrir →
Marta Baeza Dos	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente necesita modificar una boleta de gasto común para registrar un pago posterior a la emisión. El bot le ofrece … El cliente necesita modificar una boleta de gasto común para registrar un pago posterior a la emisión. El bot le ofrece alternativas como crear un cargo correctivo o rehacer el gasto común completo, pero no puede reemitir la boleta solo para una unidad.	Abrir →
Nanci Garrido	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	Nanci contacta para saber el estado de un ticket relacionado con la conexión de su banco a la plataforma. El agente le i… Nanci contacta para saber el estado de un ticket relacionado con la conexión de su banco a la plataforma. El agente le informa que están en validación y afinando detalles, y que le informarán por correo electrónico.	Abrir →
JJVV BRISAS DE PAPUDO BRISAS DE PAPUDO BRISAS DE PAPUDO	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Patricio Mundt Parada	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Jinett Ortiz Briones Luco	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Administrador JTA Condominio	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Monserrath Beltran	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	Monserrath necesita modificar la fecha de vencimiento de los cargos de servicios hidráulicos. La agente Fabiana logra mo… Monserrath necesita modificar la fecha de vencimiento de los cargos de servicios hidráulicos. La agente Fabiana logra modificar la fecha, pero esto afecta también la fecha de vencimiento de otros cargos, lo que genera un ajuste final para dejar la configuración lo más cercana a lo deseado por el cliente.	Abrir →
paula cuevas	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Elvis Díaz	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Comite Entre	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. El agente Fabiana se presentó, pero el cliente no respondió, por lo que el … El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. El agente Fabiana se presentó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerrado.	Abrir →
Administraciones Vicuña	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente solicita hablar con un ejecutivo y luego con un agente. La agente Fabiana se presenta, pero el cliente no res… El cliente solicita hablar con un ejecutivo y luego con un agente. La agente Fabiana se presenta, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra.	Abrir →
Karen Rangel	WHATSAPP	2026-04-16	COLABORATIVO	Karen contacta al soporte porque dos residentes pudieron reservar el mismo espacio común en la misma fecha y hora. El ag… Karen contacta al soporte porque dos residentes pudieron reservar el mismo espacio común en la misma fecha y hora. El agente Ildemaro verifica la configuración del módulo de reservas y confirma que se había editado recientemente, permitiendo reservas simultáneas, y que ya se corrigió el problema.	Abrir →
Mario Hurtado Hurtado	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente solicitó un agente. La agente Fabiana se presentó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerra… El cliente solicitó un agente. La agente Fabiana se presentó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerrado.	Abrir →
Gloria Montaño	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	La clienta Gloria tiene problemas con la aplicación del descuento por pronto pago después de cancelar y volver a aplicar… La clienta Gloria tiene problemas con la aplicación del descuento por pronto pago después de cancelar y volver a aplicar un pago. El agente Fabiana identifica que la fecha del cargo fue modificada, impidiendo la aplicación automática del descuento, y lo soluciona manualmente.	Abrir →
Javiera Alexndra Jara Urbina Coloma	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Juana Crespin Yupanqui	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Gupa Profesionales	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente informa que se eliminó el historial de un trabajador, incluyendo sus liquidaciones. El bot proporciona inform… El cliente informa que se eliminó el historial de un trabajador, incluyendo sus liquidaciones. El bot proporciona información sobre cómo registrar nuevamente al trabajador y generar las liquidaciones manualmente, además de explicar cómo deshacer el cierre del gasto común para realizar modificaciones.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente inicia la conversación con "Administración" y luego un saludo. La IA responde con un enlace sobre recordatori… El cliente inicia la conversación con "Administración" y luego un saludo. La IA responde con un enlace sobre recordatorios de deudas pendientes y pregunta si fue útil.	Abrir →
D	WHATSAPP	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre cómo realizar cargos masivos en la plataforma. El bot proporciona información detallada sobre … El cliente pregunta sobre cómo realizar cargos masivos en la plataforma. El bot proporciona información detallada sobre el proceso, incluyendo enlaces a documentación relevante.	Abrir →
Diego Andrés Álvarez Huguez Álvarez Huguez	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Lorena Barbieri	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	Lorena Barbieri contacta porque no encuentra la opción para anular un pago. El bot le proporciona instrucciones detallad… Lorena Barbieri contacta porque no encuentra la opción para anular un pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas y posibles causas de la ausencia de la opción, además de un enlace a un artículo de ayuda.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Patricia Vargas	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	Patricia necesita anular gastos comunes emitidos de febrero y marzo. El bot le indica cómo hacerlo, pero luego informa q… Patricia necesita anular gastos comunes emitidos de febrero y marzo. El bot le indica cómo hacerlo, pero luego informa que no puede anular el de febrero y le ofrece una alternativa para realizar un ajuste correctivo.	Abrir →
Claudio Gutierrez	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente Ildemaro se presenta, pero el cliente no responde y el chat se ci… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente Ildemaro se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.	Abrir →
maria del vecchio	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente reporta que los residentes no están recibiendo los correos de gastos comunes. El bot proporciona instruccione… El cliente reporta que los residentes no están recibiendo los correos de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones para verificar el registro de correos y posibles causas del problema.	Abrir →
catherine Torres	LIVE_CHAT	2026-04-16	EVASIVO	La clienta Catherine solicita hablar con un ejecutivo real/agente de soporte inmediatamente. El agente Ildemaro se conec… La clienta Catherine solicita hablar con un ejecutivo real/agente de soporte inmediatamente. El agente Ildemaro se conecta, pero al no recibir respuesta, cierra el chat.	Abrir →
Lorena Barbieri	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	Lorena necesita anular dos ingresos. El bot le proporciona instrucciones detalladas para anularlos directamente desde el… Lorena necesita anular dos ingresos. El bot le proporciona instrucciones detalladas para anularlos directamente desde el historial de pagos y le explica cómo proceder si el período está cerrado.	Abrir →
MaClaud Administración Lopez	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente consulta por una publicación programada que no se publicó a la hora indicada. El bot intenta solucionar el pr… El cliente consulta por una publicación programada que no se publicó a la hora indicada. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente deriva al soporte técnico.	Abrir →
GUILLERMO ANDRÉS SALAS	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo ver su boleta para pagar la plataforma. El bot inicialmente asume que se refiere a la boleta de… El cliente pregunta cómo ver su boleta para pagar la plataforma. El bot inicialmente asume que se refiere a la boleta de gastos comunes, pero luego el cliente aclara que se refiere a la factura del servicio ComunidadFeliz, y el bot le proporciona las instrucciones.	Abrir →
Administración Jardines del valle lote E Jardines del Valle	LIVE_CHAT	2026-04-16	EVASIVO	El cliente solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. Un agente responde horas después, pero al no recibir respu… El cliente solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. Un agente responde horas después, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.	Abrir →
Mario Hurtado Hurtado	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Tomas Hudson Hudson	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente consulta sobre cobros indebidos en ComunidadFeliz. El bot responde con una serie de pasos para identificar y … El cliente consulta sobre cobros indebidos en ComunidadFeliz. El bot responde con una serie de pasos para identificar y corregir estos cobros dentro de la plataforma.	Abrir →
Ludwing Müller MULLER	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente Ludwing Müller consulta sobre cómo obtener información del fondo de reserva y posteriormente cómo calcularlo … El cliente Ludwing Müller consulta sobre cómo obtener información del fondo de reserva y posteriormente cómo calcularlo e ingresarlo al sistema. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.	Abrir →
Marta Baeza Dos	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre la renuncia del comité de administración. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda rel… El cliente pregunta sobre la renuncia del comité de administración. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el tema.	Abrir →
Marta Baeza Dos	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	La clienta, Marta Baeza Dos, consulta sobre el cambio de administrador. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayu… La clienta, Marta Baeza Dos, consulta sobre el cambio de administrador. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la renuncia y remoción del administrador, y cómo contactarlo. La clienta confirma que la respuesta fue útil.	Abrir →
NARIVE ALEJANDRA MURRAY	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente, un miembro del comité con rol de encargado, pregunta cómo crear un nuevo administrador en la plataforma. El … El cliente, un miembro del comité con rol de encargado, pregunta cómo crear un nuevo administrador en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo agregar miembros al comité y asignarles el rol de administrador, incluyendo una advertencia sobre los requisitos legales.	Abrir →
Susana Toloza Rojas	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Rodrigo Gonzalez	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente necesitaba ayuda para configurar el cobro de un seguro de incendio solo para algunas unidades del edificio y … El cliente necesitaba ayuda para configurar el cobro de un seguro de incendio solo para algunas unidades del edificio y que este cobro fuera recurrente. Inicialmente, el cliente tuvo un error al interpretar los valores mostrados en la plataforma, pero luego comprendió el funcionamiento y recibió la asesoría del agente para optimizar el proceso.	Abrir →
Rosemarie Sepulveda	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	Rosemarie contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artí… Rosemarie contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero la respuesta no es útil y la clienta solicita hablar con un agente humano. El bot indica que no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto.	Abrir →
Cristian Cosmelli	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente necesita ayuda para obtener el detalle de los gastos comunes adeudados por la inmobiliaria antes de la transf… El cliente necesita ayuda para obtener el detalle de los gastos comunes adeudados por la inmobiliaria antes de la transferencia de una unidad. El bot intenta guiarlo a través de diferentes módulos de la plataforma para encontrar la información.	Abrir →
Sebastián Condominio Lihuén	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	Sebastián contacta soporte por cobros indebidos de intereses en el gasto común de febrero tras una republicación. El age… Sebastián contacta soporte por cobros indebidos de intereses en el gasto común de febrero tras una republicación. El agente revisa la situación y explica que los intereses se generan solo para las unidades con deuda pendiente, ofreciendo revisar casos específicos.	Abrir →
Nicolas	WHATSAPP	2026-04-20	COLABORATIVO	Nicolas consulta sobre los módulos disponibles para conserjes y mayordomos en ComunidadFeliz. El bot responde proporcion… Nicolas consulta sobre los módulos disponibles para conserjes y mayordomos en ComunidadFeliz. El bot responde proporcionando información sobre cómo agregar colaboradores y asignar permisos, incluyendo enlaces a artículos de ayuda.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente tiene problemas con la conciliación bancaria automática y no puede cambiar el estado de los egresos a pagados… El cliente tiene problemas con la conciliación bancaria automática y no puede cambiar el estado de los egresos a pagados. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero no resuelven el problema, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.	Abrir →
Gastas Comunes	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente, Gastos Comunes, contacta al soporte técnico debido a un problema con la liquidación de sueldo de Natalia Nuñ… El cliente, Gastos Comunes, contacta al soporte técnico debido a un problema con la liquidación de sueldo de Natalia Nuñez en el mes de marzo, la cual se revierte a un valor incorrecto de 1 millón. El agente solicita el correo del usuario para revisar el sistema, pero al no obtener respuesta, cierra el chat.	Abrir →
Augusto Inzunza Inzunza	LIVE_CHAT	2026-04-20	EVASIVO	El cliente necesita desenlazar dos unidades (departamentos) que están vinculadas incorrectamente en el sistema, asignánd… El cliente necesita desenlazar dos unidades (departamentos) que están vinculadas incorrectamente en el sistema, asignándolas a sus respectivos dueños. El agente David ayuda a resolver el problema, corrigiendo la información en el sistema.	Abrir →
Cristina Castillo Sanchez	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	Cristina contacta al soporte porque, a pesar de haber cambiado el nombre del dueño de un departamento en la comunidad, l… Cristina contacta al soporte porque, a pesar de haber cambiado el nombre del dueño de un departamento en la comunidad, los comunicados siguen llegando con el nombre anterior. El agente explica que el nombre en las notificaciones de correo se basa en el registro original del correo y que el residente debe modificarlo directamente.	Abrir →
Camila Daudet Daudet	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Andres Benavente Benavente	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Juan Molina Molina	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Pablo Figueroa Figueroa	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sandra Santana Santana	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	Sandra necesita eliminar un cobro incorrecto de agua caliente en el gasto común de febrero. El bot le proporciona instru… Sandra necesita eliminar un cobro incorrecto de agua caliente en el gasto común de febrero. El bot le proporciona instrucciones detalladas para deshacer el gasto común y corregirlo, y la guía durante el proceso.	Abrir →
asociacion Aguilar	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Lorena Zuñiga	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Perla Aloha	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Comité Mesenia	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Maria Graciela Garrido Garrido	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente consulta sobre cómo cambiar el estado de un adeudo/egreso de "impago" a "pagado" y luego sobre la configuraci… El cliente consulta sobre cómo cambiar el estado de un adeudo/egreso de "impago" a "pagado" y luego sobre la configuración de la conciliación bancaria, mostrando interés en desactivar la conciliación automática. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.	Abrir →
Augusto Inzunza Inzunza	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Felipe Winter	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	Felipe contacta para aclarar un cobro erróneo del GC y la transferencia pendiente de un estacionamiento. El agente Ildem… Felipe contacta para aclarar un cobro erróneo del GC y la transferencia pendiente de un estacionamiento. El agente Ildemaro le explica el error en la fecha de transferencia, cómo calcular los ajustes necesarios y el proceso para transferir el estacionamiento.	Abrir →
Pedro Property Manager San	LIVE_CHAT	2026-04-15	COLABORATIVO	El cliente necesita ayuda para modificar el estado de cuenta de una unidad y evitar que aparezcan los egresos de toda la… El cliente necesita ayuda para modificar el estado de cuenta de una unidad y evitar que aparezcan los egresos de toda la torre. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar los egresos para que solo afecten a la unidad específica.	Abrir →
Comité Oasis Oasis	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Nuevo contacto RingOver	WHATSAPP	2026-04-20	COLABORATIVO	Susana consulta sobre cómo separar dos unidades que figuran a nombre del mismo dueño. El bot proporciona información sob… Susana consulta sobre cómo separar dos unidades que figuran a nombre del mismo dueño. El bot proporciona información sobre el proceso legal y administrativo necesario, incluyendo la revisión del reglamento de copropiedad y la posible necesidad de asesoría legal.	Abrir →
Maria Alejandra Diaz	LIVE_CHAT	2026-04-20	EVASIVO	Maria Alejandra necesita eliminar un archivo cargado en la sección de Cargos para la comunidad 'Condominio los Ulmos de … Maria Alejandra necesita eliminar un archivo cargado en la sección de Cargos para la comunidad 'Condominio los Ulmos de Molino Viejo'. El agente David elimina el archivo y se asegura de que no necesite nada más.	Abrir →
Diego Letelier Jiménez	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Condominio Mirador de Reñaca II	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción".	Abrir →
Rodrigo Rosello	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente, Rodrigo Rosello, pregunta cómo cerrar el gasto común. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar … El cliente, Rodrigo Rosello, pregunta cómo cerrar el gasto común. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar el cierre en la plataforma ComunidadFeliz.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.	Abrir →
JULIAN VICENCIO	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre el pago de horas extras al trabajar un día festivo. El agente virtual responde proporcionando … El cliente pregunta sobre el pago de horas extras al trabajar un día festivo. El agente virtual responde proporcionando enlaces a artículos de ayuda relacionados con el cálculo de horas extras y la legislación sobre días feriados.	Abrir →
Carolina Carvajal	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
TERESA ESPEJO	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	Teresa pregunta cómo revisar quién ha solicitado acceso en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detallada… Teresa pregunta cómo revisar quién ha solicitado acceso en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo utilizar el módulo de Control de Acceso.	Abrir →
Paula Lira P. Lira P.	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente contacta porque no se actualizan las transacciones bancarias. El problema se soluciona solo antes de que el a… El cliente contacta porque no se actualizan las transacciones bancarias. El problema se soluciona solo antes de que el agente pueda intervenir.	Abrir →
Carsten Heise	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permi… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que ComunidadFeliz es una herramienta de g… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y que las dudas deben ser resueltas con la administración del cliente.	Abrir →
Nuevo contacto RingOver	WHATSAPP	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
CITLALI JIMENEZ LOPEZ	WHATSAPP	2026-04-20	COLABORATIVO	Citlali solicita ayuda para obtener una contraseña maestra y luego indica que necesita dos. El bot le explica que cada u… Citlali solicita ayuda para obtener una contraseña maestra y luego indica que necesita dos. El bot le explica que cada usuario debe tener su propio acceso y contraseña, y le indica cómo agregar un nuevo usuario administrador.	Abrir →
Camila Rodríguez	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	Camila, administradora del Edificio Seven, contacta por un problema con la asignación de un departamento (109/109B) y su… Camila, administradora del Edificio Seven, contacta por un problema con la asignación de un departamento (109/109B) y sus gastos comunes. El agente David le proporciona los pasos para corregir la situación, incluyendo la eliminación de la unidad duplicada y la transferencia de la unidad correcta, además de derivar una solicitud de actualización de prorrateo.	Abrir →
ANA QUIREZA Nolasco Lugo	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Edith Noreima Rojas	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente solicita contactar a un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto y ofrece asistencia adicional, … El cliente solicita contactar a un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto y ofrece asistencia adicional, pero reitera la información ante la falta de respuesta del cliente.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en Comunidad… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadFeliz. El cliente no proporciona más información.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.	Abrir →
Comunidad	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente solicita modificar un egreso recurrente para reducir el número de cuotas restantes. El agente de soporte le i… El cliente solicita modificar un egreso recurrente para reducir el número de cuotas restantes. El agente de soporte le indica cómo eliminar las cuotas futuras y crear un nuevo egreso con las condiciones deseadas, resolviendo el problema.	Abrir →
Comunidad	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Alejandro Departamento V-0404 Estay	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Zuly Davalillo	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre la planilla de gasto común en Excel y cómo enviarla a la comunidad. El bot proporciona informa… El cliente pregunta sobre la planilla de gasto común en Excel y cómo enviarla a la comunidad. El bot proporciona información sobre cómo descargar la planilla y cómo enviar las boletas de gasto común a través del sistema, pero aclara que no hay una función directa para enviar el Excel completo a todos los residentes.	Abrir →
Felipe Rivas	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Karen CARRILLO	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	La clienta, Karen, contacta para obtener ayuda con la asignación de pagos relacionados con la reserva de áreas comunes. … La clienta, Karen, contacta para obtener ayuda con la asignación de pagos relacionados con la reserva de áreas comunes. El agente John la asiste en la revisión de los pagos y la asignación correcta de los cargos, pero no se encuentra un pago, por lo que se deriva a que la clienta lo busque y vuelva a contactar.	Abrir →
Admin HOA BT Homes	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente consulta sobre recargos por extensión de pago y luego solicita hablar con un asesor para pagar una factura de… El cliente consulta sobre recargos por extensión de pago y luego solicita hablar con un asesor para pagar una factura de la plataforma. El agente le indica que debe contactar al área de facturación para resolver su problema.	Abrir →
Tomas Fuchslocher	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Paloma Pizarro Pizarro	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Administración	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente reporta que se están enviando notificaciones a un correo electrónico similar a uno de sus residentes, pero si… El cliente reporta que se están enviando notificaciones a un correo electrónico similar a uno de sus residentes, pero sin el punto en el nombre. El agente explica que Gmail considera ambas direcciones como la misma y sugiere verificar la dirección correcta con el residente.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Felipe Rivas	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Juan Ignacio Rojas	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente contacta por un error en el registro de pagos de gastos comunes, donde un monto fue asignado a una fecha inco… El cliente contacta por un error en el registro de pagos de gastos comunes, donde un monto fue asignado a una fecha incorrecta. El agente soluciona el problema agregando un pago complementario con la descripción del ajuste.	Abrir →
juan Perez Escobar	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Giovanni Morales	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo ingresar a la conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot responde con los pasos a seguir y… El cliente pregunta cómo ingresar a la conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot responde con los pasos a seguir y ofrece ayuda adicional.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo "anular finiquito". El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con finiquitos y… El cliente pregunta cómo "anular finiquito". El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con finiquitos y anulación de pagos.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la admin… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.	Abrir →
Karen CARRILLO	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	Karen consulta sobre la fecha de pago de su anualidad. El bot le explica cómo funciona el cobro de intereses y le indica… Karen consulta sobre la fecha de pago de su anualidad. El bot le explica cómo funciona el cobro de intereses y le indica cómo encontrar la fecha de cierre del gasto común en la plataforma.	Abrir →
Juan Ignacio Rojas	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Sin nombre	WHATSAPP	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente, una corredora, solicita asistencia para registrar residentes en un condominio. El bot proporciona instruccio… El cliente, una corredora, solicita asistencia para registrar residentes en un condominio. El bot proporciona instrucciones sobre cómo registrar residentes a través de la plataforma ComunidadFeliz.	Abrir →
Boskia Sur	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo cancelar/eliminar un recargo, especificando luego que es un recargo de una casa. El bot respond… El cliente pregunta cómo cancelar/eliminar un recargo, especificando luego que es un recargo de una casa. El bot responde con instrucciones paso a paso para eliminar el recargo desde la plataforma.	Abrir →
geovanny barrera contreras	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Edificio Matte	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente, Edificio Matte, consulta cómo los integrantes del comité pueden visualizar Comunidad Feliz. El bot proporcio… El cliente, Edificio Matte, consulta cómo los integrantes del comité pueden visualizar Comunidad Feliz. El bot proporciona una guía paso a paso para configurar el acceso del comité.	Abrir →
Juana Crespin Yupanqui	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo habilitar la conciliación bancaria. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso par… El cliente pregunta cómo habilitar la conciliación bancaria. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para activar la función en la configuración de la comunidad.	Abrir →
Mónica Gomez Torres	LIVE_CHAT	2026-04-18	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Guillermo Ricardi	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente, Guillermo Ricardi, contacta para solicitar ayuda con la carga de medidores en la plataforma, ya que fue migr… El cliente, Guillermo Ricardi, contacta para solicitar ayuda con la carga de medidores en la plataforma, ya que fue migrada desde otra plataforma y presenta errores. El agente Ildemaro identifica que el error se debe a un formato incorrecto en el archivo, lo soluciona y aclara dudas sobre el formato requerido.	Abrir →
LUCILA BARAHONA	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	La clienta Lucila Barahona pregunta cómo emitir boletas con gastos comunes generales e individuales. El bot responde con… La clienta Lucila Barahona pregunta cómo emitir boletas con gastos comunes generales e individuales. El bot responde con una guía paso a paso para realizar la emisión y notificación de las boletas.	Abrir →
Sin nombre	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente escribe la palabra "Administración". El bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respue… El cliente escribe la palabra "Administración". El bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas.	Abrir →
Francisca Mora	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	Francisca contacta por un error en el cálculo de los gastos comunes, que se duplicaron. El bot le proporciona instruccio… Francisca contacta por un error en el cálculo de los gastos comunes, que se duplicaron. El bot le proporciona instrucciones para deshacer el gasto común y corregirlo, ofreciendo también la opción de derivarla a un ejecutivo.	Abrir →
Coterranea Chile	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente consulta cómo verificar pagos dobles en las unidades. El bot proporciona instrucciones detalladas para revisa… El cliente consulta cómo verificar pagos dobles en las unidades. El bot proporciona instrucciones detalladas para revisar el historial de pagos y anular duplicados en la plataforma ComunidadFeliz.	Abrir →
Sofía Vidal Vidal	LIVE_CHAT	2026-04-16	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Ana María de los Ángeles rOJAS Rojas	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre cómo inscribirse como asistente administrativo, inicialmente confundiendo el registro legal co… El cliente pregunta sobre cómo inscribirse como asistente administrativo, inicialmente confundiendo el registro legal con la configuración del Asistente Administrativo de ComunidadFeliz. El bot guía al cliente a través de los pasos para activar el asistente en la plataforma, aclarando la diferencia entre el registro legal y la funcionalidad de la plataforma.	Abrir →
JP	WHATSAPP	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente JP contacta por un problema con la facturación, indicando que la factura aparece como vencida antes de finali… El cliente JP contacta por un problema con la facturación, indicando que la factura aparece como vencida antes de finalizar el mes. El agente David revisa la situación y explica que el estado de vencida se muestra 15 días antes de la fecha tope, ofreciendo la opción de solicitar más tiempo a facturación.	Abrir →
Cristian Maldonado	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente consulta cómo registrar un pago realizado por otro medio. El agente le explica que este tipo de cargo no impa… El cliente consulta cómo registrar un pago realizado por otro medio. El agente le explica que este tipo de cargo no impacta el historial de la unidad y le indica cómo registrarlo correctamente.	Abrir →
Nanci Garrido	LIVE_CHAT	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Mayela garza Garza	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente pregunta cómo vincular dos locales. El bot responde con información sobre la modificación del reglamento de c… El cliente pregunta cómo vincular dos locales. El bot responde con información sobre la modificación del reglamento de copropiedad, escritura pública e inscripción en el registro de hipotecas y gravámenes.	Abrir →
Julie Riquelme Riquelme	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente solicita hablar con un agente. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo p… El cliente solicita hablar con un agente. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat.	Abrir →
Alberto	WHATSAPP	2026-04-16	COLABORATIVO	Alberto consulta cómo gestionar un pago de gasto común aprobado en 6 cuotas para evitar intereses y proyectarlo en el si… Alberto consulta cómo gestionar un pago de gasto común aprobado en 6 cuotas para evitar intereses y proyectarlo en el sistema. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo desactivar los intereses y utilizar la asignación manual de pagos.	Abrir →
Javier Correa Correa	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente pregunta dónde puede ver las cartas de morosidad notificadas. El bot le proporciona instrucciones detalladas … El cliente pregunta dónde puede ver las cartas de morosidad notificadas. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder y descargar las cartas de morosidad en la plataforma ComunidadFeliz.	Abrir →
Claudio Gutierrez	LIVE_CHAT	2026-04-20	EVASIVO	El cliente Claudio tiene problemas para registrar pagos en el módulo de egresos debido a la activación del módulo de con… El cliente Claudio tiene problemas para registrar pagos en el módulo de egresos debido a la activación del módulo de conexión con bancos. El agente le explica la razón y le proporciona un enlace para desactivar el Plan Premium si lo desea.	Abrir →
Jose Zuñiga Velasquez Zuñiga Velasquez	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente necesita cambiar el nombre de los propietarios en el sistema, pero al hacerlo, los cambios se replican en otr… El cliente necesita cambiar el nombre de los propietarios en el sistema, pero al hacerlo, los cambios se replican en otras unidades. El agente soluciona el problema creando nuevos residentes y desactivando los anteriores.	Abrir →
Felipe Winter	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente, Felipe Winter, solicita hablar con un agente humano para saber cómo visualizar qué usuario ingresó un egreso… El cliente, Felipe Winter, solicita hablar con un agente humano para saber cómo visualizar qué usuario ingresó un egreso. El bot lo deriva a un agente, pero este cierra la conversación por inactividad del cliente.	Abrir →
Nathaly Liberona	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	Nathaly consulta por un formato de anexo de contrato debido a la ley de 40 horas. El bot indica que no tienen un formato… Nathaly consulta por un formato de anexo de contrato debido a la ley de 40 horas. El bot indica que no tienen un formato específico, pero ofrece orientación sobre dónde encontrar información y qué debe incluir el documento.	Abrir →
Anita Barraza	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	Anita necesita ayuda para realizar un traspaso de fondos entre cuentas en el sistema ComunidadFeliz. El bot le proporcio… Anita necesita ayuda para realizar un traspaso de fondos entre cuentas en el sistema ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y confirma que la pantalla que ella ve es la correcta.	Abrir →
Alejandra Ramirez	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	Alejandra, administradora de un condominio, necesita ayuda para revertir un pago erróneo realizado por un copropietario.… Alejandra, administradora de un condominio, necesita ayuda para revertir un pago erróneo realizado por un copropietario. El agente le explica que, debido a que el pago ya fue dispersado, la anulación no es posible y le indica cómo regularizar la situación internamente.	Abrir →
Condominio Altos De San Andrés	LIVE_CHAT	2026-04-16	EVASIVO	El cliente, Condominio Altos De San Andrés, contacta por dos problemas: un cobro múltiple erróneo a un residente y la ne… El cliente, Condominio Altos De San Andrés, contacta por dos problemas: un cobro múltiple erróneo a un residente y la necesidad de transferir un estacionamiento a una unidad. El agente proporciona la información de contacto para el problema del cobro y explica el proceso para la transferencia del estacionamiento.	Abrir →
Jaime Rohten	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	Jaime, presidente del comité, no puede enviar mensajes a los residentes debido a falta de permisos. El bot le guía para … Jaime, presidente del comité, no puede enviar mensajes a los residentes debido a falta de permisos. El bot le guía para verificar y solicitar los permisos necesarios a la administración.	Abrir →
Silvina Vanesa Muffarotto Muffarotto	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	La clienta tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a "Pagado" y el bot le indica que debe realizar la concil… La clienta tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a "Pagado" y el bot le indica que debe realizar la conciliación bancaria. La clienta se niega a realizar la conciliación y solicita un ejecutivo.	Abrir →
Karen CARRILLO	LIVE_CHAT	2026-04-15	COLABORATIVO	Karen contacta para resolver un problema al asignar un pago a una reserva de área común debido a un saldo a favor en la … Karen contacta para resolver un problema al asignar un pago a una reserva de área común debido a un saldo a favor en la unidad. El agente John soluciona el problema moviendo la asignación manualmente.	Abrir →
EMPRENDEDORA Cisneros	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente quiere subir un comprobante de pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la … El cliente quiere subir un comprobante de pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la plataforma ComunidadFeliz.	Abrir →
Juan Rene Reuque	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente, Juan Rene Reuque, consulta sobre cómo realizar la conciliación bancaria, específicamente para un cargo. El b… El cliente, Juan Rene Reuque, consulta sobre cómo realizar la conciliación bancaria, específicamente para un cargo. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y recomendaciones.	Abrir →
Administracion Comunidad Lago Calafquen Comunidad Lago Calafquen	LIVE_CHAT	2026-04-20	COLABORATIVO	El cliente pregunta sobre la configuración de notificaciones y boletas digitales para residentes. El bot proporciona los… El cliente pregunta sobre la configuración de notificaciones y boletas digitales para residentes. El bot proporciona los pasos para configurar las notificaciones automáticas en ComunidadFeliz.	Abrir →
Juan Ignacio Rojas	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente, Juan Ignacio Rojas, contacta al soporte por un cobro erróneo en los gastos comunes del condominio Lo Cañas, … El cliente, Juan Ignacio Rojas, contacta al soporte por un cobro erróneo en los gastos comunes del condominio Lo Cañas, indicando que el sistema muestra una deuda de 8 millones. El agente John revisa el historial y explica que la deuda corresponde a gastos comunes atrasados, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.	Abrir →
Edificio Dr. Enrique Deformes Escobedo	LIVE_CHAT	2026-04-20	EVASIVO	El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El agente se … El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El agente se conecta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.	Abrir →
Ayleen Cardenas	WHATSAPP	2026-04-20	SIN_INTERACCION_BOT	Error al parsear: Error al parsear:	Abrir →
Jonathan Silva López, SILVA LOPEZ	LIVE_CHAT	2026-04-16	COLABORATIVO	El cliente consulta sobre cómo asignar una nueva unidad al cobro de gastos comunes en la plataforma. El bot proporciona … El cliente consulta sobre cómo asignar una nueva unidad al cobro de gastos comunes en la plataforma. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la asignación en ComunidadFeliz.	Abrir →

Condominio Santa María de Paine santamariadepaine.6548@gmail.com

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente buscó ayuda con la conciliación bancaria, específicamente por un error donde el sistema pedía 'unir la cartol… El cliente buscó ayuda con la conciliación bancaria, específicamente por un error donde el sistema pedía 'unir la cartola' y luego un error general. FelizIA ofreció pasos y consejos de solución de problemas, pero no pudo resolver el problema específico, lo que llevó al cliente a pedir un agente. El chat fue derivado pero cerrado por inactividad del cliente.

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Judy Donoso Emilio

LIVE_CHAT

2026-04-01

EVASIVO

El cliente solicitó directamente hablar con un ejecutivo. El bot FelizIA procedió con la transferencia a un agente human… El cliente solicitó directamente hablar con un ejecutivo. El bot FelizIA procedió con la transferencia a un agente humano. El agente se presentó, pero el cliente no respondió, lo que llevó al cierre del chat por inactividad.

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Brenda Salazar Salazar

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente preguntó sobre 'recaudación'. El bot FelizIA proporcionó información detallada en dos ocasiones. El cliente, … El cliente preguntó sobre 'recaudación'. El bot FelizIA proporcionó información detallada en dos ocasiones. El cliente, sin especificar por qué la información no era suficiente, solicitó hablar con un ejecutivo. El chat fue derivado, pero el agente cerró la conversación por falta de respuesta del cliente.

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Enrique Aravena Aravena

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente buscaba modificar una distribución de cobro para excluir a miembros del Comité. El bot intentó guiarlo, pero … El cliente buscaba modificar una distribución de cobro para excluir a miembros del Comité. El bot intentó guiarlo, pero el cliente no encontró la opción 'Distribuciones' en el menú indicado. Tras varias interacciones, el cliente solicitó un agente, quien le proporcionó la ruta correcta para acceder y modificar las distribuciones, resolviendo así su problema.

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Sin nombre

2026-05-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó cómo evitar que un residente (su hijo) viera los gastos comunes. FelizIA explicó que no es posible r… El cliente preguntó cómo evitar que un residente (su hijo) viera los gastos comunes. FelizIA explicó que no es posible restringir selectivamente, pero sugirió limitar el nivel de acceso a "Acceso solo a Inicio". Cuando el cliente no encontró la opción "Configurar comunidad", FelizIA indicó que podría deberse a falta de permisos de administrador, lo que implica una derivación para verificar el perfil del usuario.

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su solucion chile susolucionchile@gmail.com

LIVE_CHAT

2026-06-01

EVASIVO

El cliente se contactó para solicitar la habilitación de una comunidad llamada 'condor', indicando que el pago y comprob… El cliente se contactó para solicitar la habilitación de una comunidad llamada 'condor', indicando que el pago y comprobante ya habían sido subidos. FelizIA derivó a un agente humano, quien solicitó el correo del cliente, verificó el estado y confirmó la activación de la comunidad.

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Administración Bosque

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente solicitó eliminar un cargo. El bot FelizIA proporcionó pasos generales, pero el cliente encontró una limitaci… El cliente solicitó eliminar un cargo. El bot FelizIA proporcionó pasos generales, pero el cliente encontró una limitación del sistema (ingresos posteriores al cargo) que impedía la eliminación. El bot derivó el caso a un agente humano, quien procedió a eliminar los recargos solicitados para una unidad específica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre 'Administración' y 'egresos'. FelizIA proporcionó enlaces de ayuda, pero el cliente los consid… El cliente consultó sobre 'Administración' y 'egresos'. FelizIA proporcionó enlaces de ayuda, pero el cliente los consideró inútiles y solicitó hablar con un agente humano. FelizIA no pudo transferir el chat y en su lugar ofreció opciones de contacto externas.

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Cecilia González Schulz Torres

LIVE_CHAT

2026-06-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación solicitando un agente en dos ocasiones. El bot FelizIA procedió a derivar el caso a un… El cliente inició la conversación solicitando un agente en dos ocasiones. El bot FelizIA procedió a derivar el caso a un agente humano. El agente saludó, pero al no recibir respuesta del cliente, cerró el chat.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre cómo generar un reporte mensual de fondos y luego sobre cómo generar pagos contra fondos. Feli… El cliente consultó sobre cómo generar un reporte mensual de fondos y luego sobre cómo generar pagos contra fondos. FelizIA ofreció enlaces de ayuda que no fueron útiles. Posteriormente, un bot más avanzado proporcionó un paso a paso detallado para generar pagos contra fondos, incluyendo enlaces relevantes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó sobre 'Administración' y cómo 'realizar asambleas'. FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayu… El cliente preguntó sobre 'Administración' y cómo 'realizar asambleas'. FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y solicitó hablar con un agente humano. FelizIA no pudo transferir el chat y proporcionó métodos de contacto alternativos.

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Alejandra Palomares

LIVE_CHAT

2026-05-30

COLABORATIVO

La cliente Alejandra Palomares consultó cómo cancelar el 'Plan Inteligente'. FelizIA no pudo procesar la solicitud y la … La cliente Alejandra Palomares consultó cómo cancelar el 'Plan Inteligente'. FelizIA no pudo procesar la solicitud y la derivó a un agente. El agente David le indicó que debía enviar la solicitud de baja al correo feliz@comunidadfeliz.com.

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Veronica Bustamante

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente inicialmente respondió con "Acepto" a un prompt desconocido, luego preguntó por qué no podía ver los estados … El cliente inicialmente respondió con "Acepto" a un prompt desconocido, luego preguntó por qué no podía ver los estados de cuenta actualizados de todas las casas. FelizIA proporcionó pasos detallados de solución de problemas. El bot luego transfirió proactivamente al cliente a un agente, quien reiteró cómo ver los estados de cuenta desde el módulo de "recaudación". El cliente reconoció saber esto, y la conversación terminó sin una resolución clara.

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elizabeth Tobar

LIVE_CHAT

2026-05-30

COLABORATIVO

El cliente solicitó eliminar todos los intereses y multas para el departamento 511 del edificio Ricardo Lyon 2726 desde … El cliente solicitó eliminar todos los intereses y multas para el departamento 511 del edificio Ricardo Lyon 2726 desde 2024 hasta la fecha. El bot proporcionó pasos generales para eliminar intereses y multas, pero el cliente indicó que no había resuelto. El caso fue derivado a un agente humano, quien explicó un método específico usando un 'pago con medio de pago ajuste' y 'asignación manual'.

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Samuel Loyola

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

Samuel Loyola necesitaba ingresar a un nuevo administrador debido a la entrega de la comunidad. El bot FelizIA le dio in… Samuel Loyola necesitaba ingresar a un nuevo administrador debido a la entrega de la comunidad. El bot FelizIA le dio instrucciones para crear perfiles de encargados. El cliente solicitó un humano, y el agente David le explicó las opciones para cambiar el correo maestro o crear un perfil temporal para la nueva administración.

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Víctor 80607

LIVE_CHAT

2026-06-01

EVASIVO

El cliente Víctor 80607 solicitó un análisis de deuda para la unidad 228 del Condominio Work Center Radial, ya que arras… El cliente Víctor 80607 solicitó un análisis de deuda para la unidad 228 del Condominio Work Center Radial, ya que arrastraba un saldo. El bot FelizIA derivó la conversación a un agente humano a petición del cliente. El agente David revisó el historial de transacciones y explicó al cliente el origen de la deuda acumulada, incluyendo pagos parciales y el no pago completo de GGCC en meses específicos. El cliente agradeció la explicación y dio por resuelta su consulta.

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Nanci Garrido

LIVE_CHAT

2026-05-30

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre conciliación bancaria porque los pagos no se estaban pasando automáticamente. El bot proporcio… El cliente consultó sobre conciliación bancaria porque los pagos no se estaban pasando automáticamente. El bot proporcionó guías generales y luego pasos de troubleshooting específicos. Al no resolverse, el cliente solicitó un ejecutivo. La conversación fue derivada a un agente, pero el cliente no respondió al agente y el chat fue cerrado.

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Constanza Salas

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2026-05-04

COLABORATIVO

La cliente reportó que la cuenta corriente de la comunidad no se visualiza correctamente al descargar los avisos de cobr… La cliente reportó que la cuenta corriente de la comunidad no se visualiza correctamente al descargar los avisos de cobro de gastos comunes, a pesar de estar configurada para ello. FelizIA ofreció varios pasos de solución, pero el problema persistió. El agente humano intentó resolverlo con procesos internos, pero al no lograrlo, escaló el caso a un área superior, generando un ticket.

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Sin nombre

2026-05-03

EVASIVO

El cliente contactó porque no podía participar en una votación de su condominio. El agente verificó que la unidad tenía … El cliente contactó porque no podía participar en una votación de su condominio. El agente verificó que la unidad tenía deuda de gastos comunes, lo que impedía votar según la configuración de la administración. Se le indicó contactar a la administración para regularizar. Posteriormente, el cliente solicitó el detalle de la deuda, pero se le informó que ComunidadFeliz no puede proveer esa información por seguridad y que debe solicitarla a la administración.

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Luis Felipe Winter

LIVE_CHAT

2026-05-04

EVASIVO

El cliente Luis Felipe Winter inició la conversación pidiendo un agente humano y luego consultó sobre la conciliación de… El cliente Luis Felipe Winter inició la conversación pidiendo un agente humano y luego consultó sobre la conciliación de pagos masivos. El bot transfirió el chat. El agente Fabiana solicitó más detalles y mencionó que podría requerir al equipo de ingeniería, pero el chat se cerró por inactividad del cliente.

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Camila Castillo Castillo

LIVE_CHAT

2026-05-01

EVASIVO

El cliente solicitó un ejecutivo desde el inicio. Una vez conectado con el agente, explicó un problema con la facturació… El cliente solicitó un ejecutivo desde el inicio. Una vez conectado con el agente, explicó un problema con la facturación de gastos comunes, donde los gastos de mayo aparecían como atrasados y los de junio como actuales con el valor de mayo, afectando los certificados de deuda. El agente intentó explicar el funcionamiento de la plataforma, pero el cliente sintió que no era comprendido y pidió un número de teléfono. El chat fue cerrado por inactividad sin resolver el problema.

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Ayleen Cardenas

2026-05-04

EVASIVO

El cliente contactó para reportar un problema con los abonos en la cartola, donde un pago duplicado no se reflejaba corr… El cliente contactó para reportar un problema con los abonos en la cartola, donde un pago duplicado no se reflejaba correctamente en Comunidad Feliz. El bot FelizIA no tuvo oportunidad de procesar la consulta, ya que el cliente solicitó un ejecutivo. El agente de soporte identificó que la plataforma había marcado el pago como duplicado y lo habilitó para conciliación, resolviendo el problema.

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Alfredo Barrón Morado

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente preguntó si podía cambiar su tableta facial por una más eficiente. El bot FelizIA informó que ComunidadFeliz … El cliente preguntó si podía cambiar su tableta facial por una más eficiente. El bot FelizIA informó que ComunidadFeliz no ofrece ese servicio directamente, pero se ofreció a registrar la sugerencia o ayudar con la configuración. El cliente optó por registrar la sugerencia, lo cual el bot hizo, proporcionando también canales de soporte para seguimiento.

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Constantino Del Campo

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2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente reportó problemas con las votaciones. El bot FelizIA ofreció una guía general y solicitó más detalles, pero e… El cliente reportó problemas con las votaciones. El bot FelizIA ofreció una guía general y solicitó más detalles, pero el cliente optó por pedir un ejecutivo. La conversación fue derivada a un agente, quien cerró el chat por inactividad del cliente.

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Felipe Mondaca

LIVE_CHAT

2026-05-04

EVASIVO

El cliente inició la conversación pidiendo un agente. Una vez conectado, explicó un problema para actualizar el porcenta… El cliente inició la conversación pidiendo un agente. Una vez conectado, explicó un problema para actualizar el porcentaje SIS en la plataforma para el pago de imposiciones en PreviRed. El agente intentó una solución inicial, pero al no funcionar, se creó un ticket para una revisión más profunda del caso.

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Felipe Mondaca

LIVE_CHAT

2026-05-04

EVASIVO

El cliente inició el chat preguntando por 'Administración' y rápidamente pidió hablar con un agente. FelizIA intentó ofr… El cliente inició el chat preguntando por 'Administración' y rápidamente pidió hablar con un agente. FelizIA intentó ofrecer artículos de ayuda, pero el cliente los rechazó y reiteró su deseo de un humano. FelizIA informó que no podía transferir el chat y proporcionó opciones de contacto externas.

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Constantino Del Campo

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente reportó 'problemas con votacion'. FelizIA ofreció artículos genéricos sobre cómo crear votaciones y recomenda… El cliente reportó 'problemas con votacion'. FelizIA ofreció artículos genéricos sobre cómo crear votaciones y recomendaciones legales, además de un enlace irrelevante sobre problemas de inicio de sesión. El cliente indicó que la ayuda no fue útil y solicitó hablar con un agente humano. FelizIA no pudo transferir el chat y proporcionó opciones de contacto externas.

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Trinidad Perez Pérez

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2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando sobre 'administración' y luego 'pago en linea'. FelizIA proporcionó varios… El cliente inició la conversación preguntando sobre 'administración' y luego 'pago en linea'. FelizIA proporcionó varios enlaces de ayuda, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y solicitó hablar con un agente humano. FelizIA no pudo transferir la conversación y en su lugar ofreció otros canales de contacto.

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Sin nombre

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2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente, un residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas deben ser revisad… El cliente, un residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración y que sus datos de contacto están en la boleta, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Juan Nuevo contacto RingOver

2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente reportó que su gasto común fue cobrado 8 veces, generando un saldo a favor que desea recuperar. El bot le ind… El cliente reportó que su gasto común fue cobrado 8 veces, generando un saldo a favor que desea recuperar. El bot le indicó que el procedimiento de devolución debe ser gestionado por el administrador de su comunidad, y el cliente solicitó contactar a dicho administrador. El bot le proporcionó las vías de contacto para su administrador.

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Jose Luis Bascuñan Devaud

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2026-06-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación solicitando hablar con un agente. El bot FelizIA le informó sobre el proceso de transf… El cliente inició la conversación solicitando hablar con un agente. El bot FelizIA le informó sobre el proceso de transferencia y lo conectó con un agente humano. El agente Luisa asistió al cliente con un problema de pagos duplicados en CCB, solicitando la cartola bancaria de abril para verificar y corregir. El chat fue cerrado por inactividad del cliente.

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Administración A B

2026-06-01

EVASIVO

El cliente contactó para informar que no podía emitir el gasto común porque los egresos, aunque cargados en la plataform… El cliente contactó para informar que no podía emitir el gasto común porque los egresos, aunque cargados en la plataforma, no habilitaban el botón de finalización. El bot derivó a un agente, quien tras revisar y no poder resolver el problema, creó un ticket para el equipo de programación debido a un posible error en la plataforma.

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Secretaria Ejecutiva Gesactiva

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre pagos de 'imago' y su falta de identificación en la conexión bancaria. El bot derivó el chat a… El cliente consultó sobre pagos de 'imago' y su falta de identificación en la conexión bancaria. El bot derivó el chat a un agente humano. El agente saludó, pero el chat se cerró por inactividad del cliente antes de que se pudiera abordar el problema.

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Oscar Troncoso Spichiger

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente reportó problemas con su comunidad, luego solicitó el contacto de WhatsApp en Chile y finalmente pidió hablar… El cliente reportó problemas con su comunidad, luego solicitó el contacto de WhatsApp en Chile y finalmente pidió hablar con un humano. El agente humano identificó que el correo electrónico registrado para la comunidad tenía un error (números invertidos) y le indicó al cliente que debía enviar un correo a feliz@comunidadfeliz.cl para solicitar la corrección.

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Lorena Zuñiga

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2026-06-01

EVASIVO

La clienta Lorena Zuñiga solicitó hablar con un humano desde el inicio. Explicó un problema de conciliación bancaria don… La clienta Lorena Zuñiga solicitó hablar con un humano desde el inicio. Explicó un problema de conciliación bancaria donde un gasto común fue mal registrado y no se anuló correctamente, además de consultar cómo rebajar intereses. El agente Luisa le ofreció dos opciones para corregir el cargo y explicó el proceso para los intereses.

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Ludwing Müller MULLER

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación solicitando un seguimiento para el ticket #45560598644, que no había recibido respuest… El cliente inició la conversación solicitando un seguimiento para el ticket #45560598644, que no había recibido respuesta en 6 días. Después de interactuar con el bot, pidió ser derivado a un especialista en conciliaciones bancarias. El agente humano, Luisa, resolvió el problema inicial del ticket y escaló una nueva consulta sobre 12 partidas antiguas pendientes de conciliación al especialista David, además de proporcionar tutoriales avanzados.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente reportó no recibir el correo de recuperación de contraseña. FelizIA ofreció enlaces a artículos de ayuda, per… El cliente reportó no recibir el correo de recuperación de contraseña. FelizIA ofreció enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente los consideró inútiles. Finalmente, el cliente solicitó hablar con un agente humano, pero el bot no pudo transferir la conversación y proporcionó métodos de contacto alternativos.

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Mas Edificios Especialidades Medicas

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2026-06-01

EVASIVO

El cliente solicitó un agente de inmediato. Fue transferido y el agente resolvió un problema técnico al cargar un archiv… El cliente solicitó un agente de inmediato. Fue transferido y el agente resolvió un problema técnico al cargar un archivo Excel de cargos, donde el error se debía a la inconsistencia en mayúsculas/minúsculas del nombre de una unidad entre el Excel y el sistema.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente consultó inicialmente sobre el módulo de 'infracciones'. Tras una respuesta insatisfactoria del bot, reformul… El cliente consultó inicialmente sobre el módulo de 'infracciones'. Tras una respuesta insatisfactoria del bot, reformuló su pregunta para entender la diferencia entre cargar una multa como 'cargo' o en la sección de 'infracciones'. El bot proporcionó una explicación detallada y completa sobre ambas opciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente solicitó ayuda para cambiar su usuario y recuperar su contraseña. El bot FelizIA respondió con enlaces de ayu… El cliente solicitó ayuda para cambiar su usuario y recuperar su contraseña. El bot FelizIA respondió con enlaces de ayuda, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y pidió hablar con un agente humano. El bot no pudo transferir la conversación y proporcionó métodos de contacto alternativos.

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Sin nombre

2026-06-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un agente. Una vez conectado, consultó sobre la existencia de una … El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un agente. Una vez conectado, consultó sobre la existencia de una API o función para arrendar espacios comunes. El agente identificó la consulta como un tema técnico de integraciones y derivó al cliente con el equipo especializado, proporcionando sus datos de contacto.

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Cristian Torres Torres

LIVE_CHAT

2026-06-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un humano y luego solicitó un número de teléfono. El bot procedió … El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un humano y luego solicitó un número de teléfono. El bot procedió a transferir el chat a un agente. El agente saludó al cliente, pero el chat fue cerrado por inactividad del cliente.

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daniela de la Araucania

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2026-06-01

EVASIVO

El cliente solicitó un agente de inmediato. El bot FelizIA confirmó la transferencia y explicó el proceso. Un agente sal… El cliente solicitó un agente de inmediato. El bot FelizIA confirmó la transferencia y explicó el proceso. Un agente saludó al cliente, pero al no recibir respuesta, el chat fue cerrado.

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Adec Chile Chile

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente informó que un día de descuento no se estaba aplicando correctamente. FelizIA ofreció pasos generales de solu… El cliente informó que un día de descuento no se estaba aplicando correctamente. FelizIA ofreció pasos generales de solución de problemas y una fórmula. El cliente luego solicitó repetidamente un agente humano, lo que llevó a una transferencia, pero el agente cerró el chat debido a la falta de respuesta del cliente.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre dudas en el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que ComunidadFeliz no gestiona directa… El cliente consultó sobre dudas en el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que ComunidadFeliz no gestiona directamente estos cobros y lo redirigió a su administración, cuyos datos de contacto se encuentran en la boleta. La conversación finalizó sin derivación a un agente humano.

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Mas Edificios Especialidades Medicas

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando por un "ejecutivo". El bot FelizIA respondió con información general sobre… El cliente inició la conversación preguntando por un "ejecutivo". El bot FelizIA respondió con información general sobre el rol del administrador. Tras una calificación negativa y un segundo intento del bot, el cliente solicitó hablar con un agente. La conversación fue derivada, pero el cliente no respondió al agente y el chat fue cerrado por inactividad.

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Paulina Iturra

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente solicitó ayuda para obtener un comprobante de vacaciones. El bot proporcionó los pasos, pero el cliente no pu… El cliente solicitó ayuda para obtener un comprobante de vacaciones. El bot proporcionó los pasos, pero el cliente no pudo completar el proceso y pidió un agente humano. El agente identificó que el registro de vacaciones no se había guardado correctamente, y una vez corregido, el cliente pudo descargar el comprobante.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero la inte… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero la interacción fue mínima y no se desarrolló un problema o consulta específica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente, identificándose como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA respondió indicando que e… El cliente, identificándose como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA respondió indicando que estas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente. La conversación finalizó sin escalamiento.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre 'Comité' y 'Funcionalidades'. FelizIA respondió con enlaces genéricos sobre funcionalidades qu… El cliente consultó sobre 'Comité' y 'Funcionalidades'. FelizIA respondió con enlaces genéricos sobre funcionalidades que el cliente consideró inútiles. Finalmente, el cliente solicitó hablar con un agente humano, pero el bot solo pudo ofrecer opciones de contacto externas.

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Sin nombre

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente, un arrendatario, consultó sobre un cobro de seguro de incendios en sus gastos comunes, argumentando que corr… El cliente, un arrendatario, consultó sobre un cobro de seguro de incendios en sus gastos comunes, argumentando que corresponde al propietario. El bot FelizIA explicó la Ley 21.442 y proporcionó pasos detallados sobre cómo escalar el asunto con el propietario y la administración para que se realice el ajuste.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente solicitó ayuda para crear una asamblea. El bot FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda general sob… El cliente solicitó ayuda para crear una asamblea. El bot FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda general sobre asambleas, pero no proporcionó instrucciones directas sobre cómo realizar la acción en la plataforma. El cliente indicó que la respuesta no fue útil y solicitó hablar con un agente humano, lo cual el bot no pudo facilitar, ofreciendo en su lugar opciones de contacto externas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente consultó cómo activar el módulo de remuneración para un usuario administrador. El bot FelizIA respondió con e… El cliente consultó cómo activar el módulo de remuneración para un usuario administrador. El bot FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda sobre configuración de categorías de egresos, carga del LRE y uso del módulo de encomiendas, sin resolver la pregunta original.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que selecc… El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que seleccionara una opción, pero no hubo más interacción.

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José Cruz

LIVE_CHAT

2026-05-29

COLABORATIVO

El cliente quería crear grupos de unidades para excluir a uno de ellos de cobros mensuales. FelizIA le guio sobre cómo c… El cliente quería crear grupos de unidades para excluir a uno de ellos de cobros mensuales. FelizIA le guio sobre cómo crear distribuciones y fondos, pero el cliente no encontró la opción 'Personalizado' para cargos. El bot identificó que esto se debía a la configuración de 'control por periodos' de la comunidad y escaló el caso a un agente.

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Angie Goliat Goliat

LIVE_CHAT

2026-05-29

EVASIVO

El cliente solicitó un agente humano desde el inicio de la conversación. Tras una larga espera, un agente humano intervi… El cliente solicitó un agente humano desde el inicio de la conversación. Tras una larga espera, un agente humano intervino y proporcionó un enlace a un artículo de ayuda sobre cómo registrar al comité, resolviendo la consulta.

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Maria Alejandra jardindelarada@gmail.com

LIVE_CHAT

2026-05-29

COLABORATIVO

El cliente inicialmente preguntó por una cotización de accidente, pero luego aclaró que necesitaba modificar el valor de… El cliente inicialmente preguntó por una cotización de accidente, pero luego aclaró que necesitaba modificar el valor de la cotización por accidentes del trabajo para un solo trabajador. El bot proporcionó instrucciones para un cambio a nivel de comunidad y, al recibir la aclaración del cliente sobre un trabajador específico, derivó el caso a un agente. El agente tomó el caso pero lo cerró sin resolución aparente en el chat.

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Marcelo Cortés Cortes

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2026-05-29

COLABORATIVO

El cliente preguntó dónde encontrar evidencia de un correo enviado con una liquidación de sueldo para un trabajador. El … El cliente preguntó dónde encontrar evidencia de un correo enviado con una liquidación de sueldo para un trabajador. El bot FelizIA no identificó la funcionalidad de 'Registro de correos' y sugirió alternativas insuficientes. El cliente solicitó un humano, quien le indicó la existencia del módulo 'Registro de correos' como solución a su requerimiento.

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vive argomedo

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2026-05-29

COLABORATIVO

El cliente reportó que no podía notificar liquidaciones de mayo 2026 en varias comunidades. El bot ofreció múltiples sol… El cliente reportó que no podía notificar liquidaciones de mayo 2026 en varias comunidades. El bot ofreció múltiples soluciones y verificaciones, pero el problema persistió sin mostrar códigos de error. Finalmente, el caso fue derivado a un agente humano, quien confirmó que se trataba de un problema conocido en programación y proporcionó una solución temporal.

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Sin nombre

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente John Palma Mancilla solicitó una cotización para un sistema de control de acceso con código QR para peatones … El cliente John Palma Mancilla solicitó una cotización para un sistema de control de acceso con código QR para peatones y tags para vehículos. El bot FelizIA le proporcionó información detallada sobre las opciones, precios estimados y los pasos para solicitar la cotización, incluyendo un formulario en línea y la oferta de ayudarle a completarlo. La conversación finaliza con el bot esperando la respuesta del cliente.

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su solucion chile susolucionchile@gmail.com

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2026-06-01

EVASIVO

El cliente solicitó un ejecutivo desde el inicio. Una vez conectado con el agente, informó que el servicio de su comunid… El cliente solicitó un ejecutivo desde el inicio. Una vez conectado con el agente, informó que el servicio de su comunidad "condor 1358" estaba suspendido a pesar de haber realizado un pago y subido el comprobante. El agente revisó y le indicó que había una factura pendiente y que debía subir el comprobante a esa factura específica. El chat se cerró por inactividad del cliente sin que el servicio fuera habilitado.

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Condominio Sicilia Hacienda Carlota

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente quería modificar la cuota de mantenimiento para todas las unidades debido a un incremento. El bot proporcionó… El cliente quería modificar la cuota de mantenimiento para todas las unidades debido a un incremento. El bot proporcionó instrucciones para unidades individuales y cargos masivos, pero el cliente no pudo realizar el cambio debido a pagos anticipados y cargos recurrentes. Finalmente, el bot identificó que la modificación de cargos recurrentes con cuotas cobradas requería la intervención de un especialista. El caso fue derivado a un agente, quien abrió un ticket para la resolución.

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VICTOR HERRERA GÓMEZ HERRERA GÓMEZ

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente buscaba cancelar una suscripción para la comunidad Heliotropos. FelizIA le indicó enviar un correo a feliz@co… El cliente buscaba cancelar una suscripción para la comunidad Heliotropos. FelizIA le indicó enviar un correo a feliz@comunidadfeliz.cl, pero luego derivó el caso a un agente humano. El agente confirmó la misma instrucción, indicando que la gestión se realiza por correo.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'tag'. El bot FelizIA ofreció varios enla… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'tag'. El bot FelizIA ofreció varios enlaces relacionados con el uso de tags vehiculares y control de acceso. El cliente indicó que la respuesta no fue útil, y el bot reconoció su limitación, lo que implica una derivación.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente informó sobre un pago mensual realizado con tarjeta de crédito. FelizIA respondió con enlaces sobre configura… El cliente informó sobre un pago mensual realizado con tarjeta de crédito. FelizIA respondió con enlaces sobre configuración y desactivación de pagos automáticos, y facturación de pagos no reconocidos. El cliente indicó que la respuesta fue útil y la conversación finalizó con una solicitud de feedback.

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Pedro Alejandro Martinez Martinez

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente contactó porque cobró dos veces el mismo egreso en cuotas y quería eliminar uno de los cobros. El bot FelizIA… El cliente contactó porque cobró dos veces el mismo egreso en cuotas y quería eliminar uno de los cobros. El bot FelizIA indicó que esta acción solo puede ser realizada por un agente, por lo que el cliente solicitó la derivación. El agente David ofreció dos soluciones para corregir el error.

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Aida Flores

2026-06-01

COLABORATIVO

Aida preguntó dónde enviar un documento para la actualización de pagos en línea. El bot inicialmente le dio instruccione… Aida preguntó dónde enviar un documento para la actualización de pagos en línea. El bot inicialmente le dio instrucciones para activar el servicio, pero Aida aclaró que ya lo tenía activo. Finalmente, el bot le proporcionó la dirección de correo electrónico correcta (soporte@comunidadfeliz.com) para enviar la actualización del documento.

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Angel Omerovich Omerovich

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente buscaba contactar a un ejecutivo y fue derivado a un agente. Su problema era que dos unidades específicas en … El cliente buscaba contactar a un ejecutivo y fue derivado a un agente. Su problema era que dos unidades específicas en su comunidad recibían gastos comunes, pero no aparecían en el sistema, impidiendo el registro de pagos. El agente ayudó al cliente a localizar las unidades en el sistema.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con una consulta general sobre 'Administración' y rápidamente solicitó hablar con un e… El cliente inició la conversación con una consulta general sobre 'Administración' y rápidamente solicitó hablar con un ejecutivo. FelizIA respondió con enlaces irrelevantes y no pudo transferir el chat, derivando al cliente a otros canales de contacto. La consulta no fue resuelta por el bot.

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Basilio Mardones Mardones

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2026-05-31

COLABORATIVO

El cliente inicialmente tuvo problemas para marcar egresos como pagados y consultó sobre la conciliación bancaria. Tras … El cliente inicialmente tuvo problemas para marcar egresos como pagados y consultó sobre la conciliación bancaria. Tras una larga interacción con el bot, solicitó un ejecutivo y presentó un nuevo problema: un cargo inesperado de 40.000 en el cierre de mes en lugar de 15.000. El agente identificó el cargo como un fondo y proporcionó pasos para deshacer el gasto común y corregirlo.

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Convive Administración Profesional

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre un ajuste por error en la lectura de un medidor de agua caliente. El bot FelizIA ofreció enlac… El cliente consultó sobre un ajuste por error en la lectura de un medidor de agua caliente. El bot FelizIA ofreció enlaces sobre cómo actualizar lecturas, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y solicitó un agente humano. El bot no pudo transferir la conversación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccion… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccionara una opción. La interacción fue mínima y no progresó.

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Francisco fmorellara@gmail.com

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2026-05-30

COLABORATIVO

El cliente solicitó ayuda con conserjería y luego reportó un error recurrente al registrar visitas, donde el sistema no … El cliente solicitó ayuda con conserjería y luego reportó un error recurrente al registrar visitas, donde el sistema no permitía el ingreso incluso con la fecha y hora correctas. El bot intentó varias soluciones y explicaciones, pero el error persistió. Finalmente, el cliente solicitó la derivación a un ejecutivo para revisión, ya que el problema era frecuente. El agente revisó, no pudo replicar el error y cerró el chat.

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Susana Calderón Calderon

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente desea eliminar cargos recurrentes programados para el futuro para unidades específicas, ya que los cargos de … El cliente desea eliminar cargos recurrentes programados para el futuro para unidades específicas, ya que los cargos de junio ya se aplicaron incorrectamente y están afectando sus estados de cuenta. El bot indicó que solo un especialista podía ayudar. El agente proporcionó instrucciones detalladas sobre cómo eliminar cargos por unidad.

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Karla Oliva

2026-06-01

EVASIVO

El cliente solicitó un ejecutivo de inmediato. El agente humano asistió con un problema de conciliación de pagos en dos … El cliente solicitó un ejecutivo de inmediato. El agente humano asistió con un problema de conciliación de pagos en dos comunidades, donde los pagos recientes no aparecían debido a una desconexión con el banco. El agente guio al cliente para actualizar las credenciales y confirmó la resolución del problema.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente reportó un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz como residente. FelizIA lo guio para recuperar su c… El cliente reportó un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz como residente. FelizIA lo guio para recuperar su contraseña, sugiriendo revisar su correo y contactar a la administración si el problema persistía. La conversación concluyó sin derivación a un agente humano.

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Cristian Salazar Los Sarmientos

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente solicitó eliminar un egreso, aclarando que anularlo no le servía. El bot intentó dar una respuesta, pero el c… El cliente solicitó eliminar un egreso, aclarando que anularlo no le servía. El bot intentó dar una respuesta, pero el cliente la consideró inútil y pidió un agente. El agente se conectó y le indicó cómo anular el egreso, lo cual no era la solución buscada por el cliente. La conversación finaliza sin confirmación de resolución.

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Silvia Escobar

LIVE_CHAT

2026-06-01

EVASIVO

La cliente Silvia Escobar solicitó un ejecutivo al inicio de la conversación. Fue derivada a un agente humano, a quien c… La cliente Silvia Escobar solicitó un ejecutivo al inicio de la conversación. Fue derivada a un agente humano, a quien consultó sobre la ausencia del RUT de la comunidad en la firma de un finiquito. El agente explicó que es un comportamiento esperado y que el campo se deja en blanco para ser completado manualmente.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó cómo obtener un reporte de gasto común de un mes. FelizIA inicialmente proporcionó enlaces que no fu… El cliente preguntó cómo obtener un reporte de gasto común de un mes. FelizIA inicialmente proporcionó enlaces que no fueron útiles. El cliente re-preguntó y un bot más avanzado proporcionó instrucciones detalladas paso a paso para obtener el reporte. La conversación finaliza después de la respuesta del bot.

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DAVID TAPIA CANALES espana.barrio@gmail.com

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente no podía enviar las liquidaciones del mes anterior por correo, ya que el botón de notificación estaba deshabi… El cliente no podía enviar las liquidaciones del mes anterior por correo, ya que el botón de notificación estaba deshabilitado. FelizIA ofreció varias soluciones, pero ninguna funcionó. Finalmente, el caso fue derivado a un agente humano, quien identificó un error conocido en la plataforma y proporcionó una solución temporal.

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vive argomedo

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema para enviar liquidaciones que persiste desde el viernes y afecta a tres comunidades. El b… El cliente reporta un problema para enviar liquidaciones que persiste desde el viernes y afecta a tres comunidades. El bot FelizIA ofrece varias soluciones de autogestión, pero el cliente indica que el problema persiste y que un botón no está activado. Finalmente, el cliente solicita soporte humano, y el agente David identifica que se trata de un error ya reportado al equipo de programación, ofreciendo un workaround.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-06-01

EVASIVO

El cliente inició el chat pidiendo un agente. El bot informó sobre el horario de atención y la transferencia. Un agente … El cliente inició el chat pidiendo un agente. El bot informó sobre el horario de atención y la transferencia. Un agente se presentó, pero el cliente no respondió, lo que llevó al cierre del chat por inactividad.

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RRHH SYB

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente consultó cómo notificar liquidaciones. El bot proporcionó instrucciones, pero el cliente reportó que el botón… El cliente consultó cómo notificar liquidaciones. El bot proporcionó instrucciones, pero el cliente reportó que el botón para notificar estaba desactivado. El caso fue derivado a un agente, quien confirmó un problema conocido y ofreció un workaround para que el cliente pudiera realizar la notificación.

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Daniel Gálvez A.

LIVE_CHAT

2026-06-01

EVASIVO

El cliente Daniel Gálvez A. se contactó solicitando hablar con un agente humano de inmediato. Un agente le asistió y le … El cliente Daniel Gálvez A. se contactó solicitando hablar con un agente humano de inmediato. Un agente le asistió y le explicó cómo ver la relación entre departamentos, estacionamientos y bodegas descargando un Excel desde el módulo de comunidad conectada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego especificó 'facturas de comunidad feliz'. El … El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego especificó 'facturas de comunidad feliz'. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda relacionados con la revisión de facturas y la Academia Feliz. La conversación finalizó con el bot preguntando si la respuesta fue útil, sin una respuesta del cliente.

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Sin nombre

2026-06-01

EVASIVO

El cliente contactó para activar el software de la comunidad 'Mistral Oriente V' después de realizar un pago, indicando … El cliente contactó para activar el software de la comunidad 'Mistral Oriente V' después de realizar un pago, indicando que ya había subido el comprobante y enviado un correo sin respuesta. El bot lo derivó a un agente, quien escaló el caso al equipo de facturación para priorizar la confirmación del pago y la activación, proporcionando un número de ticket.

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Sin nombre

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó por el ejecutivo de la comunidad 'Hacienda 6 de Huechuraba'. FelizIA explicó que ComunidadFeliz es u… El cliente preguntó por el ejecutivo de la comunidad 'Hacienda 6 de Huechuraba'. FelizIA explicó que ComunidadFeliz es un software y no asigna ejecutivos, ofreciendo opciones para contactar al administrador o soporte. La consulta inicial del cliente no fue resuelta por el bot.

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María Amelia Rodríguez Rodríguez

LIVE_CHAT

2026-06-01

EVASIVO

El cliente solicitó un agente humano de inmediato. Una vez conectado, explicó que necesitaba ayuda para conciliar un pag… El cliente solicitó un agente humano de inmediato. Una vez conectado, explicó que necesitaba ayuda para conciliar un pago de uso de ascensor que un residente hizo junto con sus gastos comunes, y cómo separarlo para que no quedara como saldo a favor. El agente David le instruyó sobre cómo generar un cargo aplicado a un fondo usando la opción 'cobrar ahora y generar deuda', lo cual resolvió el problema.

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Administración St. Ángelo

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2026-05-30

EVASIVO

El cliente solicitó inmediatamente hablar con un asesor. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente humano… El cliente solicitó inmediatamente hablar con un asesor. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente humano. El agente esperó por la consulta del cliente, pero al no recibir respuesta, cerró la conversación.

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LUIS CASTILLO CASTILLO ÁLVAREZ

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2026-05-30

EVASIVO

El cliente inició la conversación con un saludo y solicitó un agente humano inmediatamente después de la respuesta inici… El cliente inició la conversación con un saludo y solicitó un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. Fue derivado a un agente, pero no presentó ninguna consulta y el chat fue cerrado por inactividad.

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Administrador 252Marathon

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2026-05-30

COLABORATIVO

El cliente reportó un pago no reflejado. El bot ofreció dos posibles soluciones con pasos detallados. El cliente, sin em… El cliente reportó un pago no reflejado. El bot ofreció dos posibles soluciones con pasos detallados. El cliente, sin embargo, solicitó un ejecutivo. La conversación fue derivada a un agente humano, quien intentó obtener más detalles, pero cerró el chat por falta de respuesta del cliente.

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Administración St. Ángelo

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2026-05-30

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un asesor inmediatamente. El bot FelizIA confirmó la transferencia. Tras una larga espera… El cliente solicitó hablar con un asesor inmediatamente. El bot FelizIA confirmó la transferencia. Tras una larga espera, un agente se conectó pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerrado por el agente.

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Condominio Sicilia Hacienda Carlota

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2026-05-30

COLABORATIVO

El cliente intentó modificar un cargo recurrente, pero el bot no pudo resolverlo porque el cargo ya tenía cuotas cobrada… El cliente intentó modificar un cargo recurrente, pero el bot no pudo resolverlo porque el cargo ya tenía cuotas cobradas, requiriendo intervención de un agente. Mientras esperaba, el cliente añadió una consulta sobre correos de recordatorio de pago. El agente abordó ambas consultas, pidiendo más detalles sobre la primera y dando una solución directa para la segunda.

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Ángela abarza ABARZA

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2026-05-30

EVASIVO

El cliente inició la conversación solicitando un agente humano de forma inmediata. El bot respondió indicando el proceso… El cliente inició la conversación solicitando un agente humano de forma inmediata. El bot respondió indicando el proceso de transferencia. El cliente reiteró su solicitud. Un agente se conectó dos días después, pero al no recibir respuesta del cliente, procedió a cerrar el chat.

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PABLO LOPEZ López

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2026-05-30

EVASIVO

El cliente inició la conversación solicitando un agente. Una vez conectado, preguntó cómo cambiar el estado de un egreso… El cliente inició la conversación solicitando un agente. Una vez conectado, preguntó cómo cambiar el estado de un egreso de pagado a impago. El agente explicó que el estado de los egresos se gestiona automáticamente a través de la conciliación con bancos debido a la configuración de la comunidad.

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Mario Cesar Barraza

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2026-05-30

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un humano desde el inicio. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente. El a… El cliente solicitó hablar con un humano desde el inicio. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente. El agente esperó por la consulta del cliente, pero al no recibir respuesta, cerró la conversación.

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Daniel Gálvez A.

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2026-05-31

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un humano desde el inicio de la conversación. El bot FelizIA procedió a transferir el cha… El cliente solicitó hablar con un humano desde el inicio de la conversación. El bot FelizIA procedió a transferir el chat a un agente. El agente se presentó y esperó por la consulta del cliente, pero al no recibir respuesta, cerró la conversación.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente inició preguntando por 'Comité' y luego por 'Seguro'. FelizIA ofreció enlaces sobre seguros que no fueron úti… El cliente inició preguntando por 'Comité' y luego por 'Seguro'. FelizIA ofreció enlaces sobre seguros que no fueron útiles. Tras indicar que no le sirvió, el cliente pidió hacer otra pregunta y finalmente solicitó el 'Call center Seguros', a lo que un bot respondió con los datos de contacto.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó inicialmente por 'Administración' y luego por 'qué es reforzar calculo?'. El bot FelizIA respondió c… El cliente preguntó inicialmente por 'Administración' y luego por 'qué es reforzar calculo?'. El bot FelizIA respondió con enlaces sobre diferentes tipos de cálculos, pero no abordó directamente la frase 'reforzar calculo'. La conversación finalizó con el bot pidiendo feedback sin una resolución clara.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre pagos para un departamento específico. FelizIA proporcionó enlaces genéricos que no fueron úti… El cliente consultó sobre pagos para un departamento específico. FelizIA proporcionó enlaces genéricos que no fueron útiles. Tras la indicación del cliente de que no le sirvió, un bot más avanzado intervino y ofreció pasos detallados para gestionar pagos en la plataforma, dando por resuelta la consulta.

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Sin nombre

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2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que selecc… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que seleccionara una opción. La interacción fue muy breve y no hubo más mensajes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-06-01

COLABORATIVO

El cliente, identificado como residente, preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas de… El cliente, identificado como residente, preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración, cuyos datos de contacto se encuentran en la boleta.

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Sin nombre

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente informó que un residente no podía pagar con una tarjeta HSBC de Inglaterra. El bot FelizIA explicó las posibl… El cliente informó que un residente no podía pagar con una tarjeta HSBC de Inglaterra. El bot FelizIA explicó las posibles razones (restricciones internacionales, políticas bancarias) y ofreció soluciones como intentar con otra tarjeta, contactar al banco o verificar los datos. La conversación finalizó con el bot preguntando si la duda fue resuelta, sin una respuesta del cliente ni derivación explícita.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando por "Administración". El bot FelizIA respondió con consejos generales y lu… El cliente inició la conversación preguntando por "Administración". El bot FelizIA respondió con consejos generales y luego, ante la solicitud explícita de un asesor, proporcionó enlaces irrelevantes. El cliente indicó que la respuesta no fue útil, lo que sugiere una derivación a un agente humano.

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Sin nombre

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en la pestaña de documentos legales. El bot pide más detalles, pero el cliente cambia de tem… El cliente reporta un error en la pestaña de documentos legales. El bot pide más detalles, pero el cliente cambia de tema y pregunta por el proceso de pago con tarjeta de crédito. El bot proporciona el paso a paso para el pago.

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Veronica Bustamante

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente reporta que el estado de cuenta no muestra el cargo de mayo para ninguna casa. FelizIA ofrece varias solucion… El cliente reporta que el estado de cuenta no muestra el cargo de mayo para ninguna casa. FelizIA ofrece varias soluciones relacionadas con la conciliación, creación de cargos y reemisión de gastos comunes. El cliente aclara que es un cargo mensual que se genera automáticamente, y FelizIA sugiere verificar el cierre del gasto común de mayo, ofreciendo escalar a soporte técnico si el problema persiste.

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Paola Avaria

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2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre cómo ingresar un convenio de pago. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda sobre … El cliente consultó sobre cómo ingresar un convenio de pago. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda sobre convenios, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y solicitó hablar con un agente humano. El bot no pudo transferir la conversación y proporcionó opciones de contacto externas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente, identificado como residente, buscó ayuda para iniciar sesión en ComunidadFeliz. FelizIA le preguntó si recib… El cliente, identificado como residente, buscó ayuda para iniciar sesión en ComunidadFeliz. FelizIA le preguntó si recibía correos y, al confirmar, le dio instrucciones para recuperar su contraseña y un enlace a un artículo de ayuda, sugiriendo contactar a la administración si el problema persistía.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación identificándose como 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero n… El cliente inició la conversación identificándose como 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero no hubo más interacción.

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Sin nombre

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo agregar a su cónyuge como usuario y su correo para notificaciones. El bot le da los pasos, pero… El cliente consulta cómo agregar a su cónyuge como usuario y su correo para notificaciones. El bot le da los pasos, pero el cliente indica que no ve la opción. El bot explica que la opción debe ser activada por el administrador de la comunidad y ofrece los pasos para que el administrador lo haga.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió con una opción genérica 'Seleccio… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió con una opción genérica 'Selecciona una opción'. La interacción es demasiado breve para determinar un problema o una resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones para que el c… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones para que el cliente seleccionara. La interacción es mínima y no se desarrolla un problema específico.

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Administracion

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2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente reportó una discrepancia entre los valores del archivo de Previred y el libro de remuneraciones/liquidación, … El cliente reportó una discrepancia entre los valores del archivo de Previred y el libro de remuneraciones/liquidación, específicamente para Fonasa, mencionando 37 errores. FelizIA ofreció varias explicaciones y pasos de solución de problemas, pero el cliente indicó que el problema persistía y solicitó un ejecutivo. El agente recopiló los detalles de la comunidad y el correo electrónico para una revisión y corrección offline.

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Edgar Alexander Bravo Bravo

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2026-05-04

EVASIVO

El cliente solicitó un agente humano desde el inicio, ignorando al bot. Una vez con el agente, reportó problemas para ge… El cliente solicitó un agente humano desde el inicio, ignorando al bot. Una vez con el agente, reportó problemas para generar gastos comunes y con los egresos, indicando que la plataforma quedó 'más loca que nadie' después de unas modificaciones. El agente creó un ticket para el equipo de ingeniería para revisar el caso.

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Abner Meneses

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2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente reportó que la aplicación le indicaba un pago pendiente a pesar de haberlo realizado, impidiéndole el acceso.… El cliente reportó que la aplicación le indicaba un pago pendiente a pesar de haberlo realizado, impidiéndole el acceso. El bot ofreció pasos de revisión y solicitó el comprobante de pago. El cliente, en lugar de proveerlo, pidió ser contactado con un ejecutivo. El chat fue derivado, pero el agente lo cerró por falta de respuesta del cliente.

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Sin nombre

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ajustar los permisos de visualización para residentes, queriendo que solo vean la opción … El cliente consulta sobre cómo ajustar los permisos de visualización para residentes, queriendo que solo vean la opción de generar códigos QR. El bot explica que la plataforma no permite esa granularidad, pero sí cómo ajustar roles de propietario y residente. La conversación termina con el bot aclarando que solo el administrador puede realizar estos ajustes.

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Cynthia Vidal Herrera

LIVE_CHAT

2026-05-04

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un agente para resolver un problema con un movimiento de conciliación que quedó bloqueado… El cliente solicitó hablar con un agente para resolver un problema con un movimiento de conciliación que quedó bloqueado en el mes incorrecto (abril en lugar de marzo) y no podía ser movido ni eliminado. El agente intentó reabrir la conciliación, pero la transacción seguía bloqueada, indicando que era un comportamiento erróneo que requería escalamiento al área de ingeniería. El chat fue cerrado sin resolución.

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Cristina Castillo Sanchez

LIVE_CHAT

2026-05-04

EVASIVO

El cliente solicitó un agente humano desde el inicio. Una vez conectado, reportó que las lecturas de consumo de agua que… El cliente solicitó un agente humano desde el inicio. Una vez conectado, reportó que las lecturas de consumo de agua que había subido ya no estaban visibles en la plataforma. El agente comenzó a investigar el problema, pero el chat se cerró por inactividad del cliente antes de una resolución.

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Andres Zubiri Eveeri Zubiri

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2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente consultó cómo cambiar el importe de un cargo recurrente mensual. El bot proporcionó varias instrucciones deta… El cliente consultó cómo cambiar el importe de un cargo recurrente mensual. El bot proporcionó varias instrucciones detalladas, pero el cliente indicó que no podía realizar la modificación ni para cobros futuros. El bot sugirió deshacer el gasto común, pero el cliente finalmente solicitó hablar con un asesor.

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Edgar Alexander Bravo Bravo

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2026-05-03

COLABORATIVO

El cliente solicitó ayuda con 'egresos'. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas dos veces. El cliente luego… El cliente solicitó ayuda con 'egresos'. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas dos veces. El cliente luego indicó que tenía un 'caso particular' que el bot no podía resolver y pidió ser derivado a un agente humano. Un agente tomó el caso, pero lo cerró por falta de respuesta del cliente.

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Administración St. Ángelo

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2026-05-04

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un asesor desde el inicio. Una vez con el agente, consultó sobre lentitud en la plataform… El cliente solicitó hablar con un asesor desde el inicio. Una vez con el agente, consultó sobre lentitud en la plataforma. El agente confirmó un problema temporal de rendimiento que ya estaba siendo gestionado.

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Ruby Ortega

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2026-05-04

EVASIVO

La cliente Ruby Ortega solicitó un agente humano de inmediato. Una vez conectada con Fabiana, reportó un problema en el … La cliente Ruby Ortega solicitó un agente humano de inmediato. Una vez conectada con Fabiana, reportó un problema en el módulo de egresos donde no podía modificar el estatus de pagado/impago manualmente, ya que el sistema requería conciliación. El agente identificó la comunidad y resolvió el problema, permitiendo a la cliente marcar los egresos manualmente.

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Paola Maturana Maturana Albornoz

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2026-05-04

EVASIVO

El cliente contactó para solicitar ayuda, pidiendo ser atendido por un ejecutivo desde el inicio. El bot intentó obtener… El cliente contactó para solicitar ayuda, pidiendo ser atendido por un ejecutivo desde el inicio. El bot intentó obtener más detalles, pero el cliente insistió en hablar con un humano. Una vez con el agente, el cliente explicó que necesitaba eliminar la cuenta del administrador anterior y autorizar a una nueva persona, ya que el anterior no entregó las credenciales. El agente proporcionó las opciones y pasos a seguir para realizar el cambio de usuario principal.

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Lautaro Ortega Norte II

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2026-05-04

EVASIVO

El cliente Lautaro Ortega inició la conversación solicitando un ejecutivo. FelizIA informó sobre el proceso de transfere… El cliente Lautaro Ortega inició la conversación solicitando un ejecutivo. FelizIA informó sobre el proceso de transferencia y un agente humano, Fabiana, tomó el caso. El cliente explicó que necesitaba agregar la unidad A-502 a la inmobiliaria en Edificio Puerto Norte II, pero el sistema no se lo permitía. La agente confirmó que gestionaría el problema y se mantendrían en contacto por correo.

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Jeferson Villalobos

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2026-05-04

EVASIVO

El cliente Jeferson Villalobos solicitó hablar con un agente humano inmediatamente. Una vez conectado con el agente, rep… El cliente Jeferson Villalobos solicitó hablar con un agente humano inmediatamente. Una vez conectado con el agente, reportó un error al intentar subir cargos masivos mediante un archivo Excel. El agente confirmó el error, solicitó el archivo y el correo del cliente para escalar el problema internamente y dar seguimiento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente preguntó si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. FelizIA le indicó que debe contactar a la adminis… El cliente preguntó si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. FelizIA le indicó que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Condominio Los Acacios Torres Tamayo

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2026-05-02

EVASIVO

El cliente inició la conversación solicitando un agente humano. FelizIA procesó la derivación. El cliente luego explicó … El cliente inició la conversación solicitando un agente humano. FelizIA procesó la derivación. El cliente luego explicó su problema sobre cómo reversar un egreso cobrado y no pagado. Un agente respondió, pero cerró el chat por inactividad del cliente.

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Manuel Adriano Grullón

LIVE_CHAT

2026-05-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación solicitando directamente hablar con un representante. El bot FelizIA confirmó la deriv… El cliente inició la conversación solicitando directamente hablar con un representante. El bot FelizIA confirmó la derivación a un especialista, explicando los horarios y posibles demoras. El cliente mostró impaciencia y repitió su solicitud varias veces. Un agente respondió casi tres días después, pero cerró el chat al no recibir respuesta del cliente.

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Rene Perez

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2026-05-01

COLABORATIVO

El cliente perdió el acceso a su Google Authenticator y no podía iniciar sesión. El bot le guio para restablecer la cont… El cliente perdió el acceso a su Google Authenticator y no podía iniciar sesión. El bot le guio para restablecer la contraseña, esperando que esto desactivara el doble factor. Sin embargo, el cliente informó que el sistema seguía pidiendo el autenticador, lo que llevó a la derivación a un agente humano, aunque el chat fue cerrado por inactividad del cliente tras una larga espera.

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Ángela abarza ABARZA

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2026-05-01

EVASIVO

El cliente solicitó repetidamente hablar con un humano desde el inicio. Tras ser informado sobre el proceso de transfere… El cliente solicitó repetidamente hablar con un humano desde el inicio. Tras ser informado sobre el proceso de transferencia, finalmente especificó que necesitaba ayuda con Previred. La conversación fue derivada a un agente, pero se cerró por inactividad del cliente después del saludo inicial del agente.

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Manuel Luna

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2026-05-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación solicitando hablar con una persona. El bot informó sobre el proceso de transferencia y… El cliente inició la conversación solicitando hablar con una persona. El bot informó sobre el proceso de transferencia y horarios. El cliente pidió al bot responder en español y luego esperó. Un agente se conectó días después, pero el cliente no respondió y el chat fue cerrado por inactividad.

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Condominio Los Orientales Condominio

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2026-05-01

COLABORATIVO

El cliente reporta que no puede generar, descargar ni notificar un comprobante de pago, a pesar de que el pago está vali… El cliente reporta que no puede generar, descargar ni notificar un comprobante de pago, a pesar de que el pago está validado y todas las configuraciones han sido revisadas. El bot ofreció múltiples pasos de solución de problemas, pero el cliente confirmó que ninguno resolvió el problema. Finalmente, el caso fue escalado a un agente humano.

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Raul Acevedo Acevedo

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2026-05-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación solicitando directamente hablar con un agente humano. El bot FelizIA confirmó la deriv… El cliente inició la conversación solicitando directamente hablar con un agente humano. El bot FelizIA confirmó la derivación y explicó el proceso. Un agente humano se presentó días después, pero el chat fue cerrado por inactividad del cliente sin que se llegara a plantear el problema.

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Sin nombre

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente preguntó cómo incluir el número de meses de deuda en la comunicación de cobro de morosos. El bot FelizIA prop… El cliente preguntó cómo incluir el número de meses de deuda en la comunicación de cobro de morosos. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas sobre cómo configurar esta opción en ComunidadFeliz, incluyendo los pasos para editar la configuración de correo y personalizar el mensaje. La conversación finaliza con el bot preguntando si la inquietud fue resuelta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre un código para agregar meses de deuda a una carta de morosidad. FelizIA proporcionó enlaces ge… El cliente consultó sobre un código para agregar meses de deuda a una carta de morosidad. FelizIA proporcionó enlaces genéricos sobre morosidad que no resolvieron la duda. El cliente indicó que la respuesta no fue útil y solicitó hablar con un agente humano, pero el bot no pudo transferir el chat.

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Sin nombre

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas para imprimir comprobantes de pago. FelizIA le proporciona pasos detallados para descargar … El cliente reporta problemas para imprimir comprobantes de pago. FelizIA le proporciona pasos detallados para descargar e imprimir los comprobantes y solicita información adicional si los pasos no funcionan.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre 'notificación de cobranza'. FelizIA proporcionó enlaces a artículos de ayuda relevantes. El cl… El cliente consultó sobre 'notificación de cobranza'. FelizIA proporcionó enlaces a artículos de ayuda relevantes. El cliente confirmó que la información fue útil, y la conversación finalizó con una solicitud de feedback.

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Lautaro Ortega Norte II

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2026-05-04

EVASIVO

El cliente Lautaro Ortega Norte II solicitó un agente humano desde el inicio para cambiar la unidad principal de un depa… El cliente Lautaro Ortega Norte II solicitó un agente humano desde el inicio para cambiar la unidad principal de un departamento y transferir otra unidad a la inmobiliaria. El agente Fabiana intentó guiarlo con tutoriales, pero el cliente ya había intentado sin éxito, por lo que se creó un ticket para gestionar la solicitud.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente, identificado como residente, inició la conversación indicando un problema para iniciar sesión. FelizIA lo gu… El cliente, identificado como residente, inició la conversación indicando un problema para iniciar sesión. FelizIA lo guio a través de preguntas y finalmente le proporcionó instrucciones para recuperar su contraseña o contactar a la administración de su comunidad. La conversación finalizó con la solución ofrecida por el bot.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre la 'renuncia de trabajador'. El bot FelizIA proporcionó enlaces sobre la renuncia de administr… El cliente consultó sobre la 'renuncia de trabajador'. El bot FelizIA proporcionó enlaces sobre la renuncia de administradores o comités, que no eran relevantes para la consulta. Ante la falta de una respuesta útil, el cliente solicitó hablar con un agente humano, pero el bot solo pudo ofrecer opciones de contacto.

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Denisse Hernandez Hernandez

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente consultó cómo cambiar la descripción de las observaciones. El bot le explicó que para modificar observaciones… El cliente consultó cómo cambiar la descripción de las observaciones. El bot le explicó que para modificar observaciones de un gasto común ya emitido, debe deshacer el gasto común, realizar los cambios y volver a cerrarlo. El cliente solicitó un agente humano tras recibir esta explicación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente consultó cómo registrar un depósito a plazo y sus ganancias. FelizIA respondió con tres enlaces del centro de… El cliente consultó cómo registrar un depósito a plazo y sus ganancias. FelizIA respondió con tres enlaces del centro de ayuda relacionados con depósitos y plazos. La conversación finalizó con el bot preguntando si la información fue útil.

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roberto cifuentes

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA informó que ComunidadFeliz no administra comunidades direc… El cliente preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA informó que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente y que el cliente debe contactar a su administración para resolver la duda. La conversación no fue derivada a un agente humano de ComunidadFeliz.

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Constantino Del Campo

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2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego 'soporte'. FelizIA respondió con enlaces sobr… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego 'soporte'. FelizIA respondió con enlaces sobre 'Control de Acceso', que no parecen directamente relacionados con la consulta inicial. La conversación finalizó sin resolución ni derivación a un agente humano.

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Lautaro Ortega Norte II

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2026-05-03

EVASIVO

El cliente Lautaro Ortega Norte II se contactó solicitando hablar con un ejecutivo. El bot FelizIA le informó sobre el h… El cliente Lautaro Ortega Norte II se contactó solicitando hablar con un ejecutivo. El bot FelizIA le informó sobre el horario de atención y procedió a realizar la transferencia a un especialista. El cliente reiteró su solicitud al día siguiente.

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Felipe Mondaca

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2026-05-04

EVASIVO

El cliente solicitó inmediatamente hablar con un agente. El bot FelizIA respondió informando sobre el proceso de transfe… El cliente solicitó inmediatamente hablar con un agente. El bot FelizIA respondió informando sobre el proceso de transferencia y los horarios de atención, indicando que procederá con la conexión a un especialista.

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Felipe Mondaca

LIVE_CHAT

2026-05-04

EVASIVO

El cliente inició la conversación solicitando hablar con un ejecutivo. El bot FelizIA confirmó la transferencia y explic… El cliente inició la conversación solicitando hablar con un ejecutivo. El bot FelizIA confirmó la transferencia y explicó los horarios de atención. El cliente luego especificó que necesitaba ayuda con el sistema de remuneraciones.

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Felipe Mondaca

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2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente solicitó ayuda con remuneraciones. El bot FelizIA ofreció opciones generales y pidió más detalles, pero el cl… El cliente solicitó ayuda con remuneraciones. El bot FelizIA ofreció opciones generales y pidió más detalles, pero el cliente optó por pedir un ejecutivo. La conversación fue derivada a un agente humano.

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Felipe Mondaca

LIVE_CHAT

2026-05-03

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un agente desde el inicio de la conversación. El bot FelizIA respondió explicando el proc… El cliente solicitó hablar con un agente desde el inicio de la conversación. El bot FelizIA respondió explicando el proceso de transferencia y las condiciones de horario, pero el cliente volvió a pedir un agente sin especificar un problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre 'Comité' y luego 'horarios de atención'. El bot FelizIA respondió con enlaces que no abordaron… El cliente consultó sobre 'Comité' y luego 'horarios de atención'. El bot FelizIA respondió con enlaces que no abordaron directamente la segunda consulta. La conversación finalizó sin resolución explícita ni derivación a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió con una solicitud para selecciona… El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió con una solicitud para seleccionar una opción. La interacción concluyó sin que el cliente proporcionara más detalles o seleccionara una opción.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente preguntó cómo configurar las horas autorizadas para los estacionamientos de visitas. El bot FelizIA proporcio… El cliente preguntó cómo configurar las horas autorizadas para los estacionamientos de visitas. El bot FelizIA proporcionó enlaces genéricos sobre el libro de visitas y proveedores, que no respondieron directamente a la pregunta de configuración. La conversación terminó sin que el bot resolviera la consulta específica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-04

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando por 'Comité' y luego por 'otros egresos'. FelizIA respondió con varios enl… El cliente inició la conversación preguntando por 'Comité' y luego por 'otros egresos'. FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda relacionados con el módulo de egresos. La conversación finalizó con el bot preguntando si la respuesta fue útil, sin derivación a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-03

COLABORATIVO

El cliente inició el chat con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccionara una … El cliente inició el chat con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccionara una opción. La conversación finalizó en este punto sin que el cliente continuara la interacción.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-03

COLABORATIVO

El cliente inició el chat con la palabra "Residente". El bot respondió ofreciendo opciones. La conversación finalizó sin… El cliente inició el chat con la palabra "Residente". El bot respondió ofreciendo opciones. La conversación finalizó sin más interacción.

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Katia Calderon

LIVE_CHAT

2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Residente', inició la conversación preguntando sobre un problema de inicio de sesión. Fel… El cliente, identificado como 'Residente', inició la conversación preguntando sobre un problema de inicio de sesión. FelizIA intentó guiarlo con opciones y luego preguntó si recibía correos de notificación, sin que el problema se resolviera o se derivara a un agente.

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Arely Jimenez

2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente reportó que una dispersión no se había reflejado. FelizIA ofreció pasos generales de verificación, pero al no… El cliente reportó que una dispersión no se había reflejado. FelizIA ofreció pasos generales de verificación, pero al no poder resolverlo directamente, derivó el caso a soporte por correo electrónico para una revisión específica que requiere detalles del archivo y configuración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente inició el chat con la palabra 'Administración'. El bot FelizIA respondió con un mensaje genérico pidiendo más… El cliente inició el chat con la palabra 'Administración'. El bot FelizIA respondió con un mensaje genérico pidiendo más detalles y sugiriendo palabras clave. La conversación fue muy breve y no hubo más interacción.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra 'Administración'. El bot FelizIA respondió con un mensaje genérico invi… El cliente inició la conversación con la palabra 'Administración'. El bot FelizIA respondió con un mensaje genérico invitando al cliente a usar palabras clave. La conversación es muy breve y no se desarrolló.

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Johnny Vargas

LIVE_CHAT

2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente, un residente, preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas deben ser resuelt… El cliente, un residente, preguntó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas deben ser resueltas directamente con la administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades. La conversación finalizó con esta indicación.

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Sin nombre

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2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre el registro de lecturas de medidores. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda rel… El cliente consultó sobre el registro de lecturas de medidores. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda relevantes sobre cómo cargar, iniciar y asignar valores a las lecturas de medidores, y luego preguntó si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente, un administrador, consulta sobre la descarga de la app y cómo dar de alta al equipo de seguridad para contro… El cliente, un administrador, consulta sobre la descarga de la app y cómo dar de alta al equipo de seguridad para control de acceso y visualización de reservas de amenidades. El bot responde sobre la descarga y explica las limitaciones actuales para el equipo de seguridad, ofreciendo alternativas y sugerencias de contacto con soporte.

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2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre cómo gestionar la devolución de un cobro en exceso a un residente que pagó en línea debido a u… El cliente consultó sobre cómo gestionar la devolución de un cobro en exceso a un residente que pagó en línea debido a un error de digitación. El bot FelizIA ofreció dos opciones detalladas y, a solicitud del cliente, amplió la información con pasos, imágenes y enlaces oficiales. La conversación finalizó con el bot preguntando si la consulta había sido respondida, sin una respuesta final del cliente.

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2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones. La conversac… El cliente inició la conversación con la palabra "Residente". El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones. La conversación fue muy breve y no se desarrolló un problema específico.

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2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego especificó su interés en 'Conciliación bancar… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego especificó su interés en 'Conciliación bancaria'. FelizIA respondió proporcionando tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el módulo de conciliación bancaria y preguntó si la respuesta fue útil. La conversación concluyó sin una resolución explícita o derivación a un agente humano.

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2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente, identificado como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que ComunidadFeli… El cliente, identificado como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que ComunidadFeliz no gestiona directamente las comunidades y lo redirigió a contactar a su administración, cuyos datos se encuentran en la boleta.

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2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente, identificado como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que estas dudas d… El cliente, identificado como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que estas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad y le indicó dónde encontrar los datos de contacto en su boleta. La conversación finalizó sin derivación a un agente humano.

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2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccion… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió pidiendo al cliente que seleccionara una opción, pero no hubo más interacción.

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LIVE_CHAT

2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'votacion'. El bot proporcionó enlaces de… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'votacion'. El bot proporcionó enlaces de ayuda, pero el cliente indicó que no fueron útiles. Posteriormente, el cliente preguntó cómo 'visualizar las votaciones', a lo que el bot respondió con un instructivo detallado paso a paso.

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2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente, identificado como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas de… El cliente, identificado como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le informó que esas dudas deben ser revisadas directamente con su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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LIVE_CHAT

2026-05-02

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre problemas para iniciar sesión como residente. FelizIA le proporcionó pasos para recuperar la c… El cliente consultó sobre problemas para iniciar sesión como residente. FelizIA le proporcionó pasos para recuperar la contraseña y le sugirió contactar a su administración si el problema persistía, sin derivar a un agente humano en este punto.

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Sin nombre

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2026-05-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que selecc… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió solicitando al cliente que seleccionara una opción, y la conversación finalizó sin más interacción.

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Silvia Monroy Monroy

2026-05-01

COLABORATIVO

Silvia solicita ayuda para recordar su usuario de acceso. El bot FelizIA le informa que no puede proporcionar esa inform… Silvia solicita ayuda para recordar su usuario de acceso. El bot FelizIA le informa que no puede proporcionar esa información por privacidad y le sugiere usar la opción de recuperar contraseña probando diferentes correos. Silvia reitera que no recuerda el usuario, y el bot repite la misma instrucción sin poder resolver directamente el problema.

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Rosemery Gatica Navea

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2026-05-01

COLABORATIVO

La cliente preguntó sobre cómo proceder si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz, buscando desvincularse. Feliz… La cliente preguntó sobre cómo proceder si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz, buscando desvincularse. FelizIA le indicó que debe contactar directamente a la administración de su comunidad para realizar la desvinculación, explicando que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente. El bot resolvió la consulta.

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Rosemery Gatica Navea

LIVE_CHAT

2026-05-01

COLABORATIVO

El cliente consulta por problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. FelizIA lo guía para recuperar su contraseña y,… El cliente consulta por problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. FelizIA lo guía para recuperar su contraseña y, si el problema persiste, le sugiere contactar a la administración de su comunidad, proporcionando los pasos a seguir.

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Gabriel Ruiz Terrazas Zero

2026-05-01

EVASIVO

El cliente solicitó de inmediato hablar con un asesor. FelizIA intentó ofrecer ayuda con temas comunes, pero el cliente … El cliente solicitó de inmediato hablar con un asesor. FelizIA intentó ofrecer ayuda con temas comunes, pero el cliente reiteró su deseo de chatear con un humano. El bot confirmó la transferencia a un especialista.

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Sin nombre

2026-05-01

COLABORATIVO

El cliente solicitó un mensaje o enlace para compartir con residentes sobre cómo dar de alta una tarjeta de crédito para… El cliente solicitó un mensaje o enlace para compartir con residentes sobre cómo dar de alta una tarjeta de crédito para pagos domiciliados. El bot FelizIA proporcionó un enlace a un tutorial y, a petición del cliente, generó un mensaje listo para copiar y pegar con los pasos clave. El cliente confirmó que la solución era "Perfecto" y el bot cerró la conversación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-01

COLABORATIVO

El cliente reportó no poder iniciar sesión en ComunidadFeliz. FelizIA identificó que el cliente no recibía correos, sugi… El cliente reportó no poder iniciar sesión en ComunidadFeliz. FelizIA identificó que el cliente no recibía correos, sugiriendo que no estaba registrado. El bot ofreció dos opciones para resolverlo: completar una solicitud de registro o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-01

COLABORATIVO

El cliente, identificándose como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le indicó que debía conta… El cliente, identificándose como residente, consultó sobre el cobro de gastos comunes. FelizIA le indicó que debía contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta y no gestiona las comunidades. La consulta no fue resuelta por el bot.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre dudas en el cobro de gastos comunes. FelizIA explicó que ComunidadFeliz es una herramienta y n… El cliente consultó sobre dudas en el cobro de gastos comunes. FelizIA explicó que ComunidadFeliz es una herramienta y no administra directamente, indicando al cliente que contacte a su administración. La conversación finalizó sin derivación.

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Sin nombre

2026-05-01

COLABORATIVO

El cliente reportó problemas con la aplicación, específicamente con el acceso QR. El bot FelizIA ofreció varias solucion… El cliente reportó problemas con la aplicación, específicamente con el acceso QR. El bot FelizIA ofreció varias soluciones y pasos de verificación. A pesar de las sugerencias del bot, el cliente solicitó ser derivado a un agente humano.

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Comunidad Delsol

LIVE_CHAT

2026-05-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó si era posible pegar una foto directamente en un comunicado. FelizIA dio respuestas irrelevantes. Un… El cliente preguntó si era posible pegar una foto directamente en un comunicado. FelizIA dio respuestas irrelevantes. Un bot más avanzado explicó que solo se pueden adjuntar imágenes como archivos, no embebidas, resolviendo la duda del cliente aunque la funcionalidad deseada no existe.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-01

COLABORATIVO

El cliente inició preguntando sobre 'Administración' y luego 'categorias'. FelizIA ofreció enlaces que no fueron útiles.… El cliente inició preguntando sobre 'Administración' y luego 'categorias'. FelizIA ofreció enlaces que no fueron útiles. El cliente persistió con el bot y clarificó su pregunta sobre cómo ver todos los egresos de una categoría, a lo que FelizIA respondió con un paso a paso detallado. La conversación finalizó con la respuesta del bot.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-05-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. El bot FelizIA respond… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y solicitó hablar con un agente humano. FelizIA no pudo transferir directamente y proporcionó otros canales de contacto.

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Sin nombre

2026-04-21

COLABORATIVO

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SOLEDAD DE LAS MERCEDES Orjar

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2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para generar un QR de residente porque no ve el icono de ingreso en la aplicación. El bot le … El cliente tiene problemas para generar un QR de residente porque no ve el icono de ingreso en la aplicación. El bot le da instrucciones para solucionar el problema, incluyendo verificar la versión de la app, cerrar sesión y confirmar la validación del administrador.

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Rodrigo Cordillera

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de crear links de pago sin comisión. El agente informa que no existe esa opción… El cliente consulta sobre la posibilidad de crear links de pago sin comisión. El agente informa que no existe esa opción directamente, pero ofrece una alternativa a través de la solicitud de un código de comercio propio.

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Condominio Trinares del Alba

LIVE_CHAT

2026-04-21

SIN_INTERACCION_BOT

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Maria Raquel Rodriguez

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

La clienta, Maria Raquel Rodriguez, consulta sobre el estado de un ticket existente. El bot no puede encontrar la inform… La clienta, Maria Raquel Rodriguez, consulta sobre el estado de un ticket existente. El bot no puede encontrar la información del ticket y ofrece escalar el caso a un agente humano.

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Maria Raquel Rodriguez

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Jorge Martinez (actual)

2026-04-20

COLABORATIVO

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Ludwing Müller MULLER

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

Error al parsear: Error al parsear:

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ADED ADMINISTRADORES CREACIÓN

LIVE_CHAT

2026-04-21

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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marilu.lafinca

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente solicita el estado de dos tickets diferentes. El bot no puede proporcionar información detallada sobre el est… El cliente solicita el estado de dos tickets diferentes. El bot no puede proporcionar información detallada sobre el estado de los tickets y ofrece derivar el caso a un agente humano.

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EDIFICIO CAPITAL

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente, EDIFICIO CAPITAL, consulta sobre cómo encontrar las cartas de aviso de corte de luz por morosidad. El bot pr… El cliente, EDIFICIO CAPITAL, consulta sobre cómo encontrar las cartas de aviso de corte de luz por morosidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para configurar y descargar las cartas en ComunidadFeliz.

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Alejandro Miranda Miranda

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Daniel Gálvez A.

LIVE_CHAT

2026-04-21

SIN_INTERACCION_BOT

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PLAZA Calderón

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde subir el pago del servicio de Comunidad Feliz. El bot inicialmente asume que se refiere al pag… El cliente pregunta dónde subir el pago del servicio de Comunidad Feliz. El bot inicialmente asume que se refiere al pago de la cuota de la comunidad, pero luego se aclara que se refiere al pago del servicio de software de Comunidad Feliz.

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Sin nombre

2026-04-15

SIN_INTERACCION_BOT

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Monica Ovalle

LIVE_CHAT

2026-04-21

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Sin nombre

2026-04-17

COLABORATIVO

Betty Sepúlveda, administradora del edificio Lasdalias2650, solicita modificar su apellido en la plataforma. El bot le p… Betty Sepúlveda, administradora del edificio Lasdalias2650, solicita modificar su apellido en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación, ofreciendo asistencia adicional si encuentra problemas.

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VIVE COMUNIDAD SPA - ADMINISTRACIÓN Futuro Green

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente consulta si el porcentaje de intereses por morosidad se configura manualmente o por ComunidadFeliz. El bot re… El cliente consulta si el porcentaje de intereses por morosidad se configura manualmente o por ComunidadFeliz. El bot responde que es configurable manualmente por el administrador de la comunidad y le ofrece un paso a paso.

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EVA Guajardo Villarroel

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

La clienta Eva Guajardo Villarroel consulta sobre cómo realizar un acuerdo de pago en cuotas para una deuda de gastos co… La clienta Eva Guajardo Villarroel consulta sobre cómo realizar un acuerdo de pago en cuotas para una deuda de gastos comunes. El bot proporciona una guía detallada sobre cómo gestionar el acuerdo a través del módulo de Cobranza y Recaudación.

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Javiera Alexndra Jara Urbina Coloma

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un pago de un periodo anterior. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hace… El cliente necesita eliminar un pago de un periodo anterior. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, considerando si el período está cerrado o no, y ofrece enlaces a artículos de ayuda.

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Felipe Mondaca

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2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Condominio Trinares del Alba

LIVE_CHAT

2026-04-21

SIN_INTERACCION_BOT

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Andres Medina

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente necesita subir más de 10 documentos al expediente de un trabajador. El agente confirma la limitación actual y… El cliente necesita subir más de 10 documentos al expediente de un trabajador. El agente confirma la limitación actual y ofrece una solución alternativa (comprimir archivos) y registra la solicitud de mejora.

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Condominio Casa La Abadia Abadia

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado a un número de teléfono específico. El bot le informa que no tienen soporte directo a… El cliente solicita ser contactado a un número de teléfono específico. El bot le informa que no tienen soporte directo a ese número y le ofrece los canales oficiales de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo saber qué residentes tienen mascotas en ComunidadFeliz. El bot informa que la plataforma no tie… El cliente pregunta cómo saber qué residentes tienen mascotas en ComunidadFeliz. El bot informa que la plataforma no tiene esa funcionalidad y ofrece registrar la sugerencia.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede … El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema ni la resolución.

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Administración Edificio Plaza de los Reyes

LIVE_CHAT

2026-04-21

EVASIVO

El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, consulta sobre el cálculo de intereses por atraso en los … El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, consulta sobre el cálculo de intereses por atraso en los gastos comunes y la tasa máxima convencional. El agente le proporciona información sobre cómo se calcula el interés, dónde configurar los porcentajes en el sistema y la nueva ley que utiliza el ICB como referencia.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-21

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Juan Ignacio Rojas

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar multas a propietarios en la plataforma Comunidad Feliz. El bot explica detalladamente… El cliente pregunta cómo registrar multas a propietarios en la plataforma Comunidad Feliz. El bot explica detalladamente los dos tipos de multas (por atraso y por incumplimiento) y proporciona enlaces a la documentación.

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Daniela Fonseca Fonseca

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

Daniela consulta sobre la obtención de un gráfico de egresos anual y luego especifica un rango de fechas particular (mar… Daniela consulta sobre la obtención de un gráfico de egresos anual y luego especifica un rango de fechas particular (marzo 2025 a febrero 2026). El bot le proporciona instrucciones para generar el gráfico deseado a través del módulo de Estado de flujo de efectivo.

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Ricardo del Río

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Comité Administracion

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2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema de conciliación bancaria, específicamente un egreso que aparece en la plataforma per… El cliente contacta por un problema de conciliación bancaria, específicamente un egreso que aparece en la plataforma pero no en la cartola bancaria. El agente revisa la información, elimina el egreso incorrecto y concilia otra transacción pendiente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-21

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Rodolfo Fischer

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente Rodolfo Fischer contacta para consultar sobre la conciliación bancaria de egresos en ComunidadFeliz. El agent… El cliente Rodolfo Fischer contacta para consultar sobre la conciliación bancaria de egresos en ComunidadFeliz. El agente John le informa que, para los egresos, la conciliación debe realizarse manualmente, ya que no existe una función automática.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-21

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Inmobiliaria Silva y Uribe.

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, contacta para solicitar ayuda en la creación de nuevos usuarios administradores.… El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, contacta para solicitar ayuda en la creación de nuevos usuarios administradores. Inicialmente interactúa con el bot, pero solicita ser transferido a un agente humano, quien le proporciona la información y un enlace a un artículo de ayuda.

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Mario Maldonado Maldonado

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente, Mario Maldonado, inicia una conversación para renovar su plan. El bot responde con información sobre la Refo… El cliente, Mario Maldonado, inicia una conversación para renovar su plan. El bot responde con información sobre la Reforma Previsional 2025, pero el cliente solicita ser contactado por un ejecutivo.

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Condominio Puerta del Sur 1B

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Puerta del Sur 1B, solicita un informe de los pagos recaudados. El bot proporciona instrucciones … El cliente, Condominio Puerta del Sur 1B, solicita un informe de los pagos recaudados. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener el informe en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sebastián Condominio Lihuén

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede editar una liquidación firmada y luego una liquidación pasada. El bot responde con los paso… El cliente pregunta si puede editar una liquidación firmada y luego una liquidación pasada. El bot responde con los pasos generales para editar el texto final de una liquidación, enfatizando la necesidad de permisos de administrador y las limitaciones de la edición.

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María Cristina Cristina

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

La clienta, María Cristina, busca eliminar un fondo de reserva y luego archivos relacionados con la exportación de Excel… La clienta, María Cristina, busca eliminar un fondo de reserva y luego archivos relacionados con la exportación de Excel en el módulo de cargos. El bot le explica que el fondo de reserva no se puede eliminar por ley y le proporciona instrucciones para modificar los valores, y luego le da instrucciones para eliminar los archivos.

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Enzo Barbaglia

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Operaciones Gestion Panal

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema con una transacción desconciliada que sigue apareciendo en la unidad incorrecta. El agente … El cliente tiene un problema con una transacción desconciliada que sigue apareciendo en la unidad incorrecta. El agente le explica que debido a un periodo cerrado, la transacción no se puede anular y le indica cómo regularizar el saldo creando un cargo.

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Edifice Community SpA Galeno

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente necesita agregar una asignación de uniforme no imponible en las liquidaciones, pero no encuentra la opción. F… El cliente necesita agregar una asignación de uniforme no imponible en las liquidaciones, pero no encuentra la opción. Finalmente, el agente le indica que no es posible crear asignaciones no imponibles personalizadas por ley y le sugiere usar un campo existente. Además, el cliente solicita una mejora en el sistema para que los empleados puedan acceder a su perfil y gestionar sus vacaciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, proporcionando información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "proveedores". El bot responde con varios enlaces a artícu… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "proveedores". El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con la creación y gestión de proveedores en la plataforma.

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CONDOMINIO NILO

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente, del Condominio Nilo, solicita agendar una capacitación. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda rel… El cliente, del Condominio Nilo, solicita agendar una capacitación. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con capacitaciones y el módulo de comité.

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MP ADMINISTRADORES

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con el saldo de una unidad al emitir los gastos comunes. El agente le guía para corregir los … El cliente tiene problemas con el saldo de una unidad al emitir los gastos comunes. El agente le guía para corregir los pagos y cargos mal registrados, logrando dejar la unidad con saldo cero.

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Aida Flores

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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SUSANA Orias C.

LIVE_CHAT

2026-04-21

EVASIVO

La clienta, Susana Orias C., solicita un formulario de actualización de antecedentes para su comunidad según la ley 21.4… La clienta, Susana Orias C., solicita un formulario de actualización de antecedentes para su comunidad según la ley 21.422. El agente no comprende la solicitud y pide más detalles, pero la clienta no responde y el chat se cierra por inactividad.

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Claudia Zapata Sanhueza Zapata Sanhueza

LIVE_CHAT

2026-04-21

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Monica Ovalle

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

Mónica necesita ayuda para dar permisos a un miembro del comité para hacer publicaciones. El agente Ildemaro verifica la… Mónica necesita ayuda para dar permisos a un miembro del comité para hacer publicaciones. El agente Ildemaro verifica la configuración y le indica a Mónica cómo el usuario debe acceder a la plataforma para que los permisos se apliquen correctamente.

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Operaciones Gestion Panal

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente necesita encontrar una factura específica (170252) relacionada con la compra de TAGs. El agente identifica qu… El cliente necesita encontrar una factura específica (170252) relacionada con la compra de TAGs. El agente identifica que este tipo de facturas no se gestionan en la sección de facturación habitual y deriva al cliente al equipo de control de acceso.

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Edificio Malaga

LIVE_CHAT

2026-04-21

EVASIVO

El cliente solicita un agente humano. El agente se presenta pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra po… El cliente solicita un agente humano. El agente se presenta pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra por inactividad.

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Gene

2026-04-21

COLABORATIVO

El usuario Gene reporta que una encuesta no es visible para los votantes en la aplicación. El bot proporciona una serie … El usuario Gene reporta que una encuesta no es visible para los votantes en la aplicación. El bot proporciona una serie de pasos para verificar la configuración y el acceso a la encuesta.

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cla Hernandez Villanueva

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente reporta una discrepancia entre el saldo actual de la unidad 17 y el saldo reflejado en la cartola histórica d… El cliente reporta una discrepancia entre el saldo actual de la unidad 17 y el saldo reflejado en la cartola histórica de pagos. El agente soluciona el problema actualizando las vistas y corrigiendo la información mostrada en la cartola.

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Pablo López López

LIVE_CHAT

2026-04-21

SIN_INTERACCION_BOT

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ANA QUIREZA Nolasco Lugo

LIVE_CHAT

2026-04-14

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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ANGELA ABARZA

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

La clienta, Angela Abarza de la comunidad Edificio Los Libertadores de Valparaíso, reporta un pago realizado por transfe… La clienta, Angela Abarza de la comunidad Edificio Los Libertadores de Valparaíso, reporta un pago realizado por transferencia que no se refleja en la unidad 71. El agente David identifica que el pago fue registrado erróneamente en la unidad 51 y le informa.

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Diego Mayordomo

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

Diego necesita configurar un espacio común con restricción de reserva de 12 pm a 13 hrs por mantención. El bot le propor… Diego necesita configurar un espacio común con restricción de reserva de 12 pm a 13 hrs por mantención. El bot le proporciona una guía paso a paso con enlaces a recursos oficiales para lograr la configuración.

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Carlos Andrés Urra

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo separar una unidad de estacionamiento de su departamento en la plataforma ComunidadFeliz. El bo… El cliente consulta cómo separar una unidad de estacionamiento de su departamento en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y responde a preguntas de seguimiento sobre la creación, revisión y eliminación de unidades.

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SERGIO CANO Cano

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente por "egresos". La IA… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente por "egresos". La IA proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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GUILLERMO ANDRÉS SALAS

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano. Tras la transferencia, el agente David se presenta y ofrece ay… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano. Tras la transferencia, el agente David se presenta y ofrece ayuda, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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JENNIFER Diamond

LIVE_CHAT

2026-04-21

EVASIVO

Jennifer contacta para solicitar la eliminación del módulo de conciliación en la renovación de su plan. El agente David … Jennifer contacta para solicitar la eliminación del módulo de conciliación en la renovación de su plan. El agente David le indica que debe enviar un correo electrónico a feliz@comunidadfeliz.cl para realizar la solicitud.

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Operaciones Gestion Panal

LIVE_CHAT

2026-04-21

EVASIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un agente real. El agente David se conecta, pero el cliente no responde y el … El cliente contacta solicitando hablar con un agente real. El agente David se conecta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta … El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respue… El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas sobre ComunidadFeliz. La conversación es muy breve y no hay resolución.

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Lenis

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2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el bot responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede… El cliente escribe "Residente" y el bot responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que ComunidadFeliz no administra comunida… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente y le indica al cliente que contacte a su administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es demasiado corta para de… El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es demasiado corta para determinar el tema o la resolución.

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Francisco Antonio Recio Lara

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ingresar un proveedor sin RUT. El bot intenta ayudar, pero el cliente indica que no funciona. F… El cliente consulta cómo ingresar un proveedor sin RUT. El bot intenta ayudar, pero el cliente indica que no funciona. Finalmente, el cliente indica que el problema se solucionó antes de que el agente pudiera intervenir.

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Carmen Sobarzo

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la gestión de residentes. El bot proporciona información detallada sobre cómo crear, gestionar… El cliente pregunta sobre la gestión de residentes. El bot proporciona información detallada sobre cómo crear, gestionar y desactivar residentes, así como las funcionalidades del portal de residentes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben ser revisadas direct… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Francisco Antonio Recio Lara

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para conciliar egresos pagados con diferentes bancos, incluyendo uno no conectado a la platafo… El cliente necesita ayuda para conciliar egresos pagados con diferentes bancos, incluyendo uno no conectado a la plataforma. El bot proporciona guías paso a paso y explica cómo usar ajustes manuales para reflejar los pagos correctamente.

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Javiera

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

Javiera necesita ayuda para registrar un pago atrasado y devolver los intereses cobrados en exceso en ComunidadFeliz. El… Javiera necesita ayuda para registrar un pago atrasado y devolver los intereses cobrados en exceso en ComunidadFeliz. El bot la guía paso a paso a través del proceso, explicando cómo ingresar el pago, generar un ajuste para la devolución de intereses y aclarar dudas sobre la plataforma.

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Rodrigo Saiz

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo Saiz, solicita un certificado de residencia. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo … El cliente, Rodrigo Saiz, solicita un certificado de residencia. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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kriss

2026-04-21

COLABORATIVO

El cliente (Kriss) pregunta cómo dar de alta a un inquilino en la aplicación y autorizar el acceso desde la administraci… El cliente (Kriss) pregunta cómo dar de alta a un inquilino en la aplicación y autorizar el acceso desde la administración. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre el proceso, incluyendo la activación del acceso con QR del carnet.

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Ingreso de Pagos IR Smart

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el concepto de "saldo inicial" que se cobra a los residentes. El bot proporciona una explicaci… El cliente pregunta sobre el concepto de "saldo inicial" que se cobra a los residentes. El bot proporciona una explicación detallada de los posibles componentes del saldo inicial, como deudas previas, cuotas de mantenimiento, fondos operacionales, intereses y multas.

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Pablo López López

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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RODRIGO PEREZ pérez

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Ewald Luchsinger Luchsinger

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para marcar egresos como pagados en el sistema. El bot le proporciona varias soluciones, enfo… El cliente tiene problemas para marcar egresos como pagados en el sistema. El bot le proporciona varias soluciones, enfocándose en la conciliación bancaria y la integridad de los datos del egreso.

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Romina loyola Mirador Norte

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de contacto para la administración. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda irrele… El cliente solicita un número de contacto para la administración. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda irrelevantes y finalmente indica que no puede transferir a un agente humano, ofreciendo otras opciones de contacto.

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Marco David Vasquez Yevenes

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente solicita asesoría legal y luego el número de teléfono de contacto. El bot proporciona información sobre cómo … El cliente solicita asesoría legal y luego el número de teléfono de contacto. El bot proporciona información sobre cómo agendar una asesoría legal y los números de teléfono de contacto, tanto para atención general como legal.

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Paulina Iturra

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

Paulina Iturra solicita la reversión de intereses cobrados. El bot le proporciona una solución detallada utilizando la f… Paulina Iturra solicita la reversión de intereses cobrados. El bot le proporciona una solución detallada utilizando la función de 'Ajuste' en la plataforma ComunidadFeliz.

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Administración Veranda

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente, Administración Veranda, pregunta cómo borrar un recargo de una unidad. El bot responde con instrucciones det… El cliente, Administración Veranda, pregunta cómo borrar un recargo de una unidad. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo realizar un ajuste en el módulo de cobranza.

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carol rodriguez

LIVE_CHAT

2026-04-20

EVASIVO

La clienta contacta al soporte debido a un problema con el cierre de gastos comunes, ya que no cuadra con la cartola del… La clienta contacta al soporte debido a un problema con el cierre de gastos comunes, ya que no cuadra con la cartola del banco debido a una transacción que aparece en el período incorrecto. El agente reconoce el error del sistema y escala el caso al área de ingeniería, proporcionando un número de requerimiento y ofreciéndose a mantenerla informada.

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Jonathan Hidalgo HVG Administraciones

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Carlos Acuña

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Miguel LE-QUESNE MINDER

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Inmobiliaria Mirador Punta Pite Spa Punta Pite

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo recibir notificaciones por correo electrónico cuando un propietario ingresa una incidencia en C… El cliente pregunta cómo recibir notificaciones por correo electrónico cuando un propietario ingresa una incidencia en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones sobre cómo configurar las notificaciones en la plataforma.

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Los Almendros de Buin Lab

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2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Guillermo Ricardi

LIVE_CHAT

2026-04-20

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente. El agente John se presenta, pero el cliente no responde y el chat se ci… El cliente solicita ser transferido a un agente. El agente John se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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Gastas Comunes

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2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente experimenta una diferencia entre el monto líquido previsualizado en la liquidación de sueldo y el monto final… El cliente experimenta una diferencia entre el monto líquido previsualizado en la liquidación de sueldo y el monto final al guardar. El agente soluciona el problema anulando la liquidación y generando una nueva, además de solucionar un problema con la generación del egreso de Previred.

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silvia torres gonzalez Hacienda

LIVE_CHAT

2026-04-19

COLABORATIVO

La conversación trata sobre la repactación de deudas, anulación de pagos y eliminación de cobros en la plataforma Comuni… La conversación trata sobre la repactación de deudas, anulación de pagos y eliminación de cobros en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a tutoriales, pero la clienta tiene dificultades para seguir los pasos y finalmente solicita soporte telefónico.

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Condominio Parque Atahualpa Atahualpa

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Parque Atahualpa, contacta para obtener información sobre facturación y cobros. El bot intenta re… El cliente, Condominio Parque Atahualpa, contacta para obtener información sobre facturación y cobros. El bot intenta responder pero no logra satisfacer la necesidad del cliente.

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Pablo López López

LIVE_CHAT

2026-04-17

EVASIVO

El cliente, Pablo, contacta porque tiene bloqueadas las credenciales para actualizar la conciliación bancaria. La agente… El cliente, Pablo, contacta porque tiene bloqueadas las credenciales para actualizar la conciliación bancaria. La agente Luisa informa que es una contingencia masiva con Floid y Banco Santander, crea un ticket y le enviará un correo cuando esté solucionado.

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Sebastián Romeu

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Lorena Zuñiga

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Maria Belen Reserva

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente consulta por el estado de un ticket. El bot solicita el número de ticket y luego ofrece hacer seguimiento o d… El cliente consulta por el estado de un ticket. El bot solicita el número de ticket y luego ofrece hacer seguimiento o derivar a un agente.

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Comité Condominio Mirador Laguna

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadam… El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente, Diego Álvarez, consulta sobre la posibilidad de eliminar o ocultar la columna "Monto a pagar" en los reporte… El cliente, Diego Álvarez, consulta sobre la posibilidad de eliminar o ocultar la columna "Monto a pagar" en los reportes de la plataforma. El bot le explica que no es posible y ofrece alternativas como exportar los datos a Excel. Finalmente, el cliente pregunta sobre capacitaciones para el comité.

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Nicolás Evans GERMAIN CARVAJAL

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el tiempo que tarda Comunidad Feliz en transferir los pagos en línea. El bot responde con tres… El cliente pregunta sobre el tiempo que tarda Comunidad Feliz en transferir los pagos en línea. El bot responde con tres enlaces de ayuda, pero no se asegura de si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede … El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema ni la resolución.

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Loreto Sanchez

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

Loreto Sanchez no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le ind… Loreto Sanchez no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrada y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Loreto Sanchez

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

Loreto Sanchez tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si e… Loreto Sanchez tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Ruben Tapia

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente Ruben Tapia tiene problemas para acceder a la sección de Conciliación Bancaria en la plataforma, ya que la pá… El cliente Ruben Tapia tiene problemas para acceder a la sección de Conciliación Bancaria en la plataforma, ya que la página aparece en blanco. El bot intenta solucionar el problema sugiriendo posibles causas y soluciones, como revisar los egresos, las fechas de las transacciones y limpiar la caché del navegador.

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Viviana Sandoval Sandoval

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre notificaciones de Gastos Comunes (GC). El bot responde con una explicación detallada sobre cóm… El cliente pregunta sobre notificaciones de Gastos Comunes (GC). El bot responde con una explicación detallada sobre cómo configurar y enviar notificaciones masivas e individuales, así como automatizar notificaciones de morosidad.

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Renny Rojas

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar la distribución de gastos de gas, específicamente cómo asignar un porcentaje d… El cliente necesita ayuda para configurar la distribución de gastos de gas, específicamente cómo asignar un porcentaje del consumo a cada departamento por el uso de la caldera. Inicialmente, el bot intenta ayudar, pero finalmente se deriva a un agente humano que explica cómo funciona la distribución y dónde se refleja en las boletas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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paula cuevas

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2026-04-19

SIN_INTERACCION_BOT

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Ayleen Cardenas

2026-04-16

EVASIVO

Ayleen contacta al soporte para conocer el estado del ticket 44338524754 relacionado con la conexión bancaria. El agente… Ayleen contacta al soporte para conocer el estado del ticket 44338524754 relacionado con la conexión bancaria. El agente informa que la solución está en pruebas y aún no está habilitada, generando frustración en la cliente debido a la demora y respuestas repetitivas.

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Sin nombre

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Condominio Helios Helios

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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María Estefanía Pulido

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre 'Administración'. El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave par… El cliente solicita información sobre 'Administración'. El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave para refinar la consulta.

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María Estefanía Pulido

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

La clienta, María Estefanía Pulido, solicita reemplazar la data de unidades. El bot le proporciona enlaces a artículos d… La clienta, María Estefanía Pulido, solicita reemplazar la data de unidades. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con transferencias y gestión de unidades.

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Carmen Sobarzo

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar fondos creados erróneamente en la plataforma. La agente Luisa le indica que debe enviar una… El cliente necesita eliminar fondos creados erróneamente en la plataforma. La agente Luisa le indica que debe enviar una solicitud al correo de soporte desde la cuenta de administración.

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María Estefanía Pulido

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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juan carlos machuca canales

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre la "apertura de banco" en ComunidadFeliz. El bot responde con los pasos para la co… El cliente solicita información sobre la "apertura de banco" en ComunidadFeliz. El bot responde con los pasos para la conciliación y apertura en el módulo de "Conexión con Bancos".

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Javier Ilufi

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

Javier consulta sobre el estado de un ticket previamente abierto (#44377281381). El agente Luisa informa que la solución… Javier consulta sobre el estado de un ticket previamente abierto (#44377281381). El agente Luisa informa que la solución está en etapa de pruebas y se espera que se habilite pronto, aunque no hay una fecha definitiva.

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hernan orlando Castro Rivera

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo registrar una incidencia, a lo que el bot responde con instrucciones detalladas. L… El cliente inicialmente pregunta cómo registrar una incidencia, a lo que el bot responde con instrucciones detalladas. Luego, el cliente pregunta por qué debería contratar ComunidadFeliz, y el bot responde con los beneficios.

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María Estefanía Pulido

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Yusdalis Mundarain..

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un cargo en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas y un enlace a la g… El cliente pregunta cómo crear un cargo en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas y un enlace a la guía, pero el cliente solicita ser transferido a un agente.

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carolina Villalobos

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar a dirigir la consult… El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar a dirigir la consulta. La conversación es muy breve y no se resuelve nada.

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Yusdalis Mundarain..

LIVE_CHAT

2026-04-20

EVASIVO

El cliente solicita ayuda para crear un pago. El bot proporciona información sobre cómo realizar pagos SPEI en Comunidad… El cliente solicita ayuda para crear un pago. El bot proporciona información sobre cómo realizar pagos SPEI en ComunidadFeliz, pero el cliente solicita hablar con un agente. La conversación se deriva a un agente.

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Mary Guinn Delaney

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo borrar un ingreso incorrecto y luego sobre cómo reabrir un período cerrado. El bot intent… El cliente consulta sobre cómo borrar un ingreso incorrecto y luego sobre cómo reabrir un período cerrado. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente sugiere contactar a soporte.

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Sin nombre

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Daniela Carrasco Campos

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Lautaro Ortega Norte II

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Paula Viveros

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Marcelo Ortiz

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Marcelo T M

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Zygmary Turowiecki

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

Zygmary consulta sobre la creación y gestión de fondos en ComunidadFeliz, específicamente sobre un fondo para reparación… Zygmary consulta sobre la creación y gestión de fondos en ComunidadFeliz, específicamente sobre un fondo para reparación de ascensores y la conciliación bancaria. El agente David le proporciona instrucciones detalladas y resuelve sus dudas.

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Administración Condominio Nueva Milano Romero

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Operaciones Gestion Panal

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca una factura por número, pero tiene dificultades para encontrar la sección de facturas en l… El cliente inicialmente busca una factura por número, pero tiene dificultades para encontrar la sección de facturas en la plataforma. Luego, cambia el tema a cómo deshacer gastos comunes y mostrar detalles en la boleta, finalizando con una solicitud para revisar una unidad específica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Contabilidad Vima

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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LUZ MARIA Araya

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

Luz Maria consulta sobre cómo ingresar y revisar convenios de pago de gastos comunes atrasados. El bot proporciona instr… Luz Maria consulta sobre cómo ingresar y revisar convenios de pago de gastos comunes atrasados. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas, incluyendo la ruta dentro de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Comunidad

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2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente consulta por un pago realizado que no se refleja en la plataforma. El agente identifica el pago, explica que … El cliente consulta por un pago realizado que no se refleja en la plataforma. El agente identifica el pago, explica que ya fue aplicado y aclara que canceló la deuda de marzo, quedando pendiente la de abril.

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Eduardo Cornejo

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar un egreso de una cuenta principal a una secundaria. El bot proporciona una guía paso a … El cliente pregunta cómo cambiar un egreso de una cuenta principal a una secundaria. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar el cambio en la plataforma.

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Alejandra Lopez

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

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2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Gestion Pro Ltda Santo Domingo

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente contacta para resolver varios problemas: errores al cargar datos de medidores, eliminación de cargos erróneos… El cliente contacta para resolver varios problemas: errores al cargar datos de medidores, eliminación de cargos erróneos y creación de un cargo para seguro contra incendios. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

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ANA TERESA RUFFO CARDENAS

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo desactivar el envío automático de estados de cuenta. El bot proporciona dos métodos para desact… El cliente pregunta cómo desactivar el envío automático de estados de cuenta. El bot proporciona dos métodos para desactivar esta funcionalidad.

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Gastas Comunes

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Ruben Montiel

LIVE_CHAT

2026-04-17

COLABORATIVO

El cliente, Ruben Montiel, solicita información sobre comprobantes de pago. El bot responde con enlaces a artículos de a… El cliente, Ruben Montiel, solicita información sobre comprobantes de pago. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la descarga y notificación de comprobantes.

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Daniel Ortiz

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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tomas GRIÑÓ

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Esteban Montalva Ruiz Montalva Ruiz

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo humano. El agente se presenta, pero el cliente no responde, por lo qu… El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo humano. El agente se presenta, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra por inactividad.

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Francisco Torres

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Torres, consulta sobre cómo ver los pagos por SPEI y configurar recargos automáticos en ComunidadF… El cliente, Francisco Torres, consulta sobre cómo ver los pagos por SPEI y configurar recargos automáticos en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el "comité" y luego sobre "límite gastos". La IA responde con enlaces relacionados a gastos co… El cliente pregunta sobre el "comité" y luego sobre "límite gastos". La IA responde con enlaces relacionados a gastos comunes y cómo pagarlos.

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Sebastián Condominio Lihuén

LIVE_CHAT

2026-04-16

EVASIVO

El cliente reporta errores en la plataforma relacionados con la emisión del GGCC de febrero, generando intereses incorre… El cliente reporta errores en la plataforma relacionados con la emisión del GGCC de febrero, generando intereses incorrectos y problemas con unidades que pertenecían a la inmobiliaria. El agente deriva el caso a un ticket existente para una revisión mayor.

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Isabel Cerriteño

2026-04-20

COLABORATIVO

Isabel consulta sobre conciliación bancaria. El bot proporciona información general, pero luego asume que no fue útil y … Isabel consulta sobre conciliación bancaria. El bot proporciona información general, pero luego asume que no fue útil y pide más detalles.

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Emadec Ltda. Hebel

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2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Mauricio Urra

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2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Condominio Paseo Prado

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Condominio Itahue V Itahue V

LIVE_CHAT

2026-04-16

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente. El agente se presenta, pero el cliente no responde, por lo q… El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente. El agente se presenta, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra por inactividad.

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LUIS MAURICIO POBLETE OLIVARES Poblete

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2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Francisco Antonio Recio Lara

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cargar un convenio de pago para un departamento. El bot responde con una guía paso a paso del p… El cliente pregunta cómo cargar un convenio de pago para un departamento. El bot responde con una guía paso a paso del proceso en ComunidadFeliz.

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Comunidad Gacitua

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2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Pablo López López

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2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Fuenzalida Urrejola Urrejola

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Mario Rivera Rivera

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente necesita devolver una unidad (BOD BV05) a la inmobiliaria. El agente realiza modificaciones en la plataforma … El cliente necesita devolver una unidad (BOD BV05) a la inmobiliaria. El agente realiza modificaciones en la plataforma para permitir la transferencia de la unidad, asegurando la correcta transferencia del prorrateo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo conciliar pagos de gastos comunes pendientes. El agente virtual (FelizIA) responde con enlaces … El cliente pregunta cómo conciliar pagos de gastos comunes pendientes. El agente virtual (FelizIA) responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el pago y notificación de gastos comunes, así como la lectura de la boleta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "egresos". El bot ofrece enlaces relacionados con egresos, per… El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "egresos". El bot ofrece enlaces relacionados con egresos, pero el cliente indica que no le fue útil la respuesta.

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Marta Baeza Dos

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar una boleta de gasto común para registrar un pago posterior a la emisión. El bot le ofrece … El cliente necesita modificar una boleta de gasto común para registrar un pago posterior a la emisión. El bot le ofrece alternativas como crear un cargo correctivo o rehacer el gasto común completo, pero no puede reemitir la boleta solo para una unidad.

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Nanci Garrido

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

Nanci contacta para saber el estado de un ticket relacionado con la conexión de su banco a la plataforma. El agente le i… Nanci contacta para saber el estado de un ticket relacionado con la conexión de su banco a la plataforma. El agente le informa que están en validación y afinando detalles, y que le informarán por correo electrónico.

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JJVV BRISAS DE PAPUDO BRISAS DE PAPUDO BRISAS DE PAPUDO

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Patricio Mundt Parada

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Jinett Ortiz Briones Luco

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Administrador JTA Condominio

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Monserrath Beltran

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

Monserrath necesita modificar la fecha de vencimiento de los cargos de servicios hidráulicos. La agente Fabiana logra mo… Monserrath necesita modificar la fecha de vencimiento de los cargos de servicios hidráulicos. La agente Fabiana logra modificar la fecha, pero esto afecta también la fecha de vencimiento de otros cargos, lo que genera un ajuste final para dejar la configuración lo más cercana a lo deseado por el cliente.

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paula cuevas

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2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Elvis Díaz

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2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Comite Entre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. El agente Fabiana se presentó, pero el cliente no respondió, por lo que el … El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. El agente Fabiana se presentó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerrado.

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Administraciones Vicuña

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo y luego con un agente. La agente Fabiana se presenta, pero el cliente no res… El cliente solicita hablar con un ejecutivo y luego con un agente. La agente Fabiana se presenta, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra.

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Karen Rangel

2026-04-16

COLABORATIVO

Karen contacta al soporte porque dos residentes pudieron reservar el mismo espacio común en la misma fecha y hora. El ag… Karen contacta al soporte porque dos residentes pudieron reservar el mismo espacio común en la misma fecha y hora. El agente Ildemaro verifica la configuración del módulo de reservas y confirma que se había editado recientemente, permitiendo reservas simultáneas, y que ya se corrigió el problema.

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Mario Hurtado Hurtado

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente solicitó un agente. La agente Fabiana se presentó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerra… El cliente solicitó un agente. La agente Fabiana se presentó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerrado.

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Gloria Montaño

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

La clienta Gloria tiene problemas con la aplicación del descuento por pronto pago después de cancelar y volver a aplicar… La clienta Gloria tiene problemas con la aplicación del descuento por pronto pago después de cancelar y volver a aplicar un pago. El agente Fabiana identifica que la fecha del cargo fue modificada, impidiendo la aplicación automática del descuento, y lo soluciona manualmente.

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Javiera Alexndra Jara Urbina Coloma

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Juana Crespin Yupanqui

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Gupa Profesionales

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente informa que se eliminó el historial de un trabajador, incluyendo sus liquidaciones. El bot proporciona inform… El cliente informa que se eliminó el historial de un trabajador, incluyendo sus liquidaciones. El bot proporciona información sobre cómo registrar nuevamente al trabajador y generar las liquidaciones manualmente, además de explicar cómo deshacer el cierre del gasto común para realizar modificaciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con "Administración" y luego un saludo. La IA responde con un enlace sobre recordatori… El cliente inicia la conversación con "Administración" y luego un saludo. La IA responde con un enlace sobre recordatorios de deudas pendientes y pregunta si fue útil.

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D

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo realizar cargos masivos en la plataforma. El bot proporciona información detallada sobre … El cliente pregunta sobre cómo realizar cargos masivos en la plataforma. El bot proporciona información detallada sobre el proceso, incluyendo enlaces a documentación relevante.

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Diego Andrés Álvarez Huguez Álvarez Huguez

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Lorena Barbieri

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

Lorena Barbieri contacta porque no encuentra la opción para anular un pago. El bot le proporciona instrucciones detallad… Lorena Barbieri contacta porque no encuentra la opción para anular un pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas y posibles causas de la ausencia de la opción, además de un enlace a un artículo de ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Patricia Vargas

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

Patricia necesita anular gastos comunes emitidos de febrero y marzo. El bot le indica cómo hacerlo, pero luego informa q… Patricia necesita anular gastos comunes emitidos de febrero y marzo. El bot le indica cómo hacerlo, pero luego informa que no puede anular el de febrero y le ofrece una alternativa para realizar un ajuste correctivo.

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Claudio Gutierrez

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente Ildemaro se presenta, pero el cliente no responde y el chat se ci… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente Ildemaro se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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maria del vecchio

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente reporta que los residentes no están recibiendo los correos de gastos comunes. El bot proporciona instruccione… El cliente reporta que los residentes no están recibiendo los correos de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones para verificar el registro de correos y posibles causas del problema.

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catherine Torres

LIVE_CHAT

2026-04-16

EVASIVO

La clienta Catherine solicita hablar con un ejecutivo real/agente de soporte inmediatamente. El agente Ildemaro se conec… La clienta Catherine solicita hablar con un ejecutivo real/agente de soporte inmediatamente. El agente Ildemaro se conecta, pero al no recibir respuesta, cierra el chat.

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Lorena Barbieri

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

Lorena necesita anular dos ingresos. El bot le proporciona instrucciones detalladas para anularlos directamente desde el… Lorena necesita anular dos ingresos. El bot le proporciona instrucciones detalladas para anularlos directamente desde el historial de pagos y le explica cómo proceder si el período está cerrado.

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MaClaud Administración Lopez

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente consulta por una publicación programada que no se publicó a la hora indicada. El bot intenta solucionar el pr… El cliente consulta por una publicación programada que no se publicó a la hora indicada. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente deriva al soporte técnico.

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GUILLERMO ANDRÉS SALAS

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver su boleta para pagar la plataforma. El bot inicialmente asume que se refiere a la boleta de… El cliente pregunta cómo ver su boleta para pagar la plataforma. El bot inicialmente asume que se refiere a la boleta de gastos comunes, pero luego el cliente aclara que se refiere a la factura del servicio ComunidadFeliz, y el bot le proporciona las instrucciones.

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Administración Jardines del valle lote E Jardines del Valle

LIVE_CHAT

2026-04-16

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. Un agente responde horas después, pero al no recibir respu… El cliente solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. Un agente responde horas después, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Mario Hurtado Hurtado

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Tomas Hudson Hudson

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cobros indebidos en ComunidadFeliz. El bot responde con una serie de pasos para identificar y … El cliente consulta sobre cobros indebidos en ComunidadFeliz. El bot responde con una serie de pasos para identificar y corregir estos cobros dentro de la plataforma.

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Ludwing Müller MULLER

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente Ludwing Müller consulta sobre cómo obtener información del fondo de reserva y posteriormente cómo calcularlo … El cliente Ludwing Müller consulta sobre cómo obtener información del fondo de reserva y posteriormente cómo calcularlo e ingresarlo al sistema. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Marta Baeza Dos

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la renuncia del comité de administración. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda rel… El cliente pregunta sobre la renuncia del comité de administración. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el tema.

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Marta Baeza Dos

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

La clienta, Marta Baeza Dos, consulta sobre el cambio de administrador. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayu… La clienta, Marta Baeza Dos, consulta sobre el cambio de administrador. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la renuncia y remoción del administrador, y cómo contactarlo. La clienta confirma que la respuesta fue útil.

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NARIVE ALEJANDRA MURRAY

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente, un miembro del comité con rol de encargado, pregunta cómo crear un nuevo administrador en la plataforma. El … El cliente, un miembro del comité con rol de encargado, pregunta cómo crear un nuevo administrador en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo agregar miembros al comité y asignarles el rol de administrador, incluyendo una advertencia sobre los requisitos legales.

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Susana Toloza Rojas

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Rodrigo Gonzalez

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para configurar el cobro de un seguro de incendio solo para algunas unidades del edificio y … El cliente necesitaba ayuda para configurar el cobro de un seguro de incendio solo para algunas unidades del edificio y que este cobro fuera recurrente. Inicialmente, el cliente tuvo un error al interpretar los valores mostrados en la plataforma, pero luego comprendió el funcionamiento y recibió la asesoría del agente para optimizar el proceso.

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Rosemarie Sepulveda

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

Rosemarie contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artí… Rosemarie contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero la respuesta no es útil y la clienta solicita hablar con un agente humano. El bot indica que no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto.

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Cristian Cosmelli

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para obtener el detalle de los gastos comunes adeudados por la inmobiliaria antes de la transf… El cliente necesita ayuda para obtener el detalle de los gastos comunes adeudados por la inmobiliaria antes de la transferencia de una unidad. El bot intenta guiarlo a través de diferentes módulos de la plataforma para encontrar la información.

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Sebastián Condominio Lihuén

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

Sebastián contacta soporte por cobros indebidos de intereses en el gasto común de febrero tras una republicación. El age… Sebastián contacta soporte por cobros indebidos de intereses en el gasto común de febrero tras una republicación. El agente revisa la situación y explica que los intereses se generan solo para las unidades con deuda pendiente, ofreciendo revisar casos específicos.

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Nicolas

2026-04-20

COLABORATIVO

Nicolas consulta sobre los módulos disponibles para conserjes y mayordomos en ComunidadFeliz. El bot responde proporcion… Nicolas consulta sobre los módulos disponibles para conserjes y mayordomos en ComunidadFeliz. El bot responde proporcionando información sobre cómo agregar colaboradores y asignar permisos, incluyendo enlaces a artículos de ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con la conciliación bancaria automática y no puede cambiar el estado de los egresos a pagados… El cliente tiene problemas con la conciliación bancaria automática y no puede cambiar el estado de los egresos a pagados. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero no resuelven el problema, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Gastas Comunes

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente, Gastos Comunes, contacta al soporte técnico debido a un problema con la liquidación de sueldo de Natalia Nuñ… El cliente, Gastos Comunes, contacta al soporte técnico debido a un problema con la liquidación de sueldo de Natalia Nuñez en el mes de marzo, la cual se revierte a un valor incorrecto de 1 millón. El agente solicita el correo del usuario para revisar el sistema, pero al no obtener respuesta, cierra el chat.

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Augusto Inzunza Inzunza

LIVE_CHAT

2026-04-20

EVASIVO

El cliente necesita desenlazar dos unidades (departamentos) que están vinculadas incorrectamente en el sistema, asignánd… El cliente necesita desenlazar dos unidades (departamentos) que están vinculadas incorrectamente en el sistema, asignándolas a sus respectivos dueños. El agente David ayuda a resolver el problema, corrigiendo la información en el sistema.

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Cristina Castillo Sanchez

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

Cristina contacta al soporte porque, a pesar de haber cambiado el nombre del dueño de un departamento en la comunidad, l… Cristina contacta al soporte porque, a pesar de haber cambiado el nombre del dueño de un departamento en la comunidad, los comunicados siguen llegando con el nombre anterior. El agente explica que el nombre en las notificaciones de correo se basa en el registro original del correo y que el residente debe modificarlo directamente.

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Camila Daudet Daudet

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Andres Benavente Benavente

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Juan Molina Molina

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Pablo Figueroa Figueroa

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Sandra Santana Santana

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

Sandra necesita eliminar un cobro incorrecto de agua caliente en el gasto común de febrero. El bot le proporciona instru… Sandra necesita eliminar un cobro incorrecto de agua caliente en el gasto común de febrero. El bot le proporciona instrucciones detalladas para deshacer el gasto común y corregirlo, y la guía durante el proceso.

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asociacion Aguilar

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Lorena Zuñiga

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Perla Aloha

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Comité Mesenia

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Maria Graciela Garrido Garrido

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo cambiar el estado de un adeudo/egreso de "impago" a "pagado" y luego sobre la configuraci… El cliente consulta sobre cómo cambiar el estado de un adeudo/egreso de "impago" a "pagado" y luego sobre la configuración de la conciliación bancaria, mostrando interés en desactivar la conciliación automática. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Augusto Inzunza Inzunza

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Felipe Winter

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

Felipe contacta para aclarar un cobro erróneo del GC y la transferencia pendiente de un estacionamiento. El agente Ildem… Felipe contacta para aclarar un cobro erróneo del GC y la transferencia pendiente de un estacionamiento. El agente Ildemaro le explica el error en la fecha de transferencia, cómo calcular los ajustes necesarios y el proceso para transferir el estacionamiento.

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Pedro Property Manager San

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para modificar el estado de cuenta de una unidad y evitar que aparezcan los egresos de toda la… El cliente necesita ayuda para modificar el estado de cuenta de una unidad y evitar que aparezcan los egresos de toda la torre. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar los egresos para que solo afecten a la unidad específica.

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Comité Oasis Oasis

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Nuevo contacto RingOver

2026-04-20

COLABORATIVO

Susana consulta sobre cómo separar dos unidades que figuran a nombre del mismo dueño. El bot proporciona información sob… Susana consulta sobre cómo separar dos unidades que figuran a nombre del mismo dueño. El bot proporciona información sobre el proceso legal y administrativo necesario, incluyendo la revisión del reglamento de copropiedad y la posible necesidad de asesoría legal.

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Maria Alejandra Diaz

LIVE_CHAT

2026-04-20

EVASIVO

Maria Alejandra necesita eliminar un archivo cargado en la sección de Cargos para la comunidad 'Condominio los Ulmos de … Maria Alejandra necesita eliminar un archivo cargado en la sección de Cargos para la comunidad 'Condominio los Ulmos de Molino Viejo'. El agente David elimina el archivo y se asegura de que no necesite nada más.

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Diego Letelier Jiménez

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Condominio Mirador de Reñaca II

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción".

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Rodrigo Rosello

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo Rosello, pregunta cómo cerrar el gasto común. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar … El cliente, Rodrigo Rosello, pregunta cómo cerrar el gasto común. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar el cierre en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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JULIAN VICENCIO

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el pago de horas extras al trabajar un día festivo. El agente virtual responde proporcionando … El cliente pregunta sobre el pago de horas extras al trabajar un día festivo. El agente virtual responde proporcionando enlaces a artículos de ayuda relacionados con el cálculo de horas extras y la legislación sobre días feriados.

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Carolina Carvajal

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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TERESA ESPEJO

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

Teresa pregunta cómo revisar quién ha solicitado acceso en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detallada… Teresa pregunta cómo revisar quién ha solicitado acceso en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo utilizar el módulo de Control de Acceso.

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Paula Lira P. Lira P.

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente contacta porque no se actualizan las transacciones bancarias. El problema se soluciona solo antes de que el a… El cliente contacta porque no se actualizan las transacciones bancarias. El problema se soluciona solo antes de que el agente pueda intervenir.

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Carsten Heise

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permi… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que ComunidadFeliz es una herramienta de g… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y que las dudas deben ser resueltas con la administración del cliente.

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Nuevo contacto RingOver

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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CITLALI JIMENEZ LOPEZ

2026-04-20

COLABORATIVO

Citlali solicita ayuda para obtener una contraseña maestra y luego indica que necesita dos. El bot le explica que cada u… Citlali solicita ayuda para obtener una contraseña maestra y luego indica que necesita dos. El bot le explica que cada usuario debe tener su propio acceso y contraseña, y le indica cómo agregar un nuevo usuario administrador.

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Camila Rodríguez

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

Camila, administradora del Edificio Seven, contacta por un problema con la asignación de un departamento (109/109B) y su… Camila, administradora del Edificio Seven, contacta por un problema con la asignación de un departamento (109/109B) y sus gastos comunes. El agente David le proporciona los pasos para corregir la situación, incluyendo la eliminación de la unidad duplicada y la transferencia de la unidad correcta, además de derivar una solicitud de actualización de prorrateo.

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ANA QUIREZA Nolasco Lugo

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Edith Noreima Rojas

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente solicita contactar a un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto y ofrece asistencia adicional, … El cliente solicita contactar a un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto y ofrece asistencia adicional, pero reitera la información ante la falta de respuesta del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en Comunidad… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadFeliz. El cliente no proporciona más información.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Comunidad

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente solicita modificar un egreso recurrente para reducir el número de cuotas restantes. El agente de soporte le i… El cliente solicita modificar un egreso recurrente para reducir el número de cuotas restantes. El agente de soporte le indica cómo eliminar las cuotas futuras y crear un nuevo egreso con las condiciones deseadas, resolviendo el problema.

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Comunidad

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Alejandro Departamento V-0404 Estay

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Zuly Davalillo

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la planilla de gasto común en Excel y cómo enviarla a la comunidad. El bot proporciona informa… El cliente pregunta sobre la planilla de gasto común en Excel y cómo enviarla a la comunidad. El bot proporciona información sobre cómo descargar la planilla y cómo enviar las boletas de gasto común a través del sistema, pero aclara que no hay una función directa para enviar el Excel completo a todos los residentes.

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Felipe Rivas

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Karen CARRILLO

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2026-04-16

COLABORATIVO

La clienta, Karen, contacta para obtener ayuda con la asignación de pagos relacionados con la reserva de áreas comunes. … La clienta, Karen, contacta para obtener ayuda con la asignación de pagos relacionados con la reserva de áreas comunes. El agente John la asiste en la revisión de los pagos y la asignación correcta de los cargos, pero no se encuentra un pago, por lo que se deriva a que la clienta lo busque y vuelva a contactar.

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Admin HOA BT Homes

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre recargos por extensión de pago y luego solicita hablar con un asesor para pagar una factura de… El cliente consulta sobre recargos por extensión de pago y luego solicita hablar con un asesor para pagar una factura de la plataforma. El agente le indica que debe contactar al área de facturación para resolver su problema.

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Tomas Fuchslocher

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2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Paloma Pizarro Pizarro

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Administración

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2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente reporta que se están enviando notificaciones a un correo electrónico similar a uno de sus residentes, pero si… El cliente reporta que se están enviando notificaciones a un correo electrónico similar a uno de sus residentes, pero sin el punto en el nombre. El agente explica que Gmail considera ambas direcciones como la misma y sugiere verificar la dirección correcta con el residente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Felipe Rivas

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Juan Ignacio Rojas

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error en el registro de pagos de gastos comunes, donde un monto fue asignado a una fecha inco… El cliente contacta por un error en el registro de pagos de gastos comunes, donde un monto fue asignado a una fecha incorrecta. El agente soluciona el problema agregando un pago complementario con la descripción del ajuste.

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juan Perez Escobar

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2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Giovanni Morales

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar a la conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot responde con los pasos a seguir y… El cliente pregunta cómo ingresar a la conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot responde con los pasos a seguir y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo "anular finiquito". El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con finiquitos y… El cliente pregunta cómo "anular finiquito". El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con finiquitos y anulación de pagos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la admin… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Karen CARRILLO

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

Karen consulta sobre la fecha de pago de su anualidad. El bot le explica cómo funciona el cobro de intereses y le indica… Karen consulta sobre la fecha de pago de su anualidad. El bot le explica cómo funciona el cobro de intereses y le indica cómo encontrar la fecha de cierre del gasto común en la plataforma.

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Juan Ignacio Rojas

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Sin nombre

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente, una corredora, solicita asistencia para registrar residentes en un condominio. El bot proporciona instruccio… El cliente, una corredora, solicita asistencia para registrar residentes en un condominio. El bot proporciona instrucciones sobre cómo registrar residentes a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Boskia Sur

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cancelar/eliminar un recargo, especificando luego que es un recargo de una casa. El bot respond… El cliente pregunta cómo cancelar/eliminar un recargo, especificando luego que es un recargo de una casa. El bot responde con instrucciones paso a paso para eliminar el recargo desde la plataforma.

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geovanny barrera contreras

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2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Edificio Matte

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Matte, consulta cómo los integrantes del comité pueden visualizar Comunidad Feliz. El bot proporcio… El cliente, Edificio Matte, consulta cómo los integrantes del comité pueden visualizar Comunidad Feliz. El bot proporciona una guía paso a paso para configurar el acceso del comité.

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Juana Crespin Yupanqui

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo habilitar la conciliación bancaria. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso par… El cliente pregunta cómo habilitar la conciliación bancaria. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para activar la función en la configuración de la comunidad.

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Mónica Gomez Torres

LIVE_CHAT

2026-04-18

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Guillermo Ricardi

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente, Guillermo Ricardi, contacta para solicitar ayuda con la carga de medidores en la plataforma, ya que fue migr… El cliente, Guillermo Ricardi, contacta para solicitar ayuda con la carga de medidores en la plataforma, ya que fue migrada desde otra plataforma y presenta errores. El agente Ildemaro identifica que el error se debe a un formato incorrecto en el archivo, lo soluciona y aclara dudas sobre el formato requerido.

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LUCILA BARAHONA

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

La clienta Lucila Barahona pregunta cómo emitir boletas con gastos comunes generales e individuales. El bot responde con… La clienta Lucila Barahona pregunta cómo emitir boletas con gastos comunes generales e individuales. El bot responde con una guía paso a paso para realizar la emisión y notificación de las boletas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respue… El cliente escribe la palabra "Administración". El bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Francisca Mora

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

Francisca contacta por un error en el cálculo de los gastos comunes, que se duplicaron. El bot le proporciona instruccio… Francisca contacta por un error en el cálculo de los gastos comunes, que se duplicaron. El bot le proporciona instrucciones para deshacer el gasto común y corregirlo, ofreciendo también la opción de derivarla a un ejecutivo.

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Coterranea Chile

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo verificar pagos dobles en las unidades. El bot proporciona instrucciones detalladas para revisa… El cliente consulta cómo verificar pagos dobles en las unidades. El bot proporciona instrucciones detalladas para revisar el historial de pagos y anular duplicados en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Ana María de los Ángeles rOJAS Rojas

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo inscribirse como asistente administrativo, inicialmente confundiendo el registro legal co… El cliente pregunta sobre cómo inscribirse como asistente administrativo, inicialmente confundiendo el registro legal con la configuración del Asistente Administrativo de ComunidadFeliz. El bot guía al cliente a través de los pasos para activar el asistente en la plataforma, aclarando la diferencia entre el registro legal y la funcionalidad de la plataforma.

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JP

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente JP contacta por un problema con la facturación, indicando que la factura aparece como vencida antes de finali… El cliente JP contacta por un problema con la facturación, indicando que la factura aparece como vencida antes de finalizar el mes. El agente David revisa la situación y explica que el estado de vencida se muestra 15 días antes de la fecha tope, ofreciendo la opción de solicitar más tiempo a facturación.

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Cristian Maldonado

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo registrar un pago realizado por otro medio. El agente le explica que este tipo de cargo no impa… El cliente consulta cómo registrar un pago realizado por otro medio. El agente le explica que este tipo de cargo no impacta el historial de la unidad y le indica cómo registrarlo correctamente.

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Nanci Garrido

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Mayela garza Garza

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo vincular dos locales. El bot responde con información sobre la modificación del reglamento de c… El cliente pregunta cómo vincular dos locales. El bot responde con información sobre la modificación del reglamento de copropiedad, escritura pública e inscripción en el registro de hipotecas y gravámenes.

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Julie Riquelme Riquelme

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo p… El cliente solicita hablar con un agente. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat.

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Alberto

2026-04-16

COLABORATIVO

Alberto consulta cómo gestionar un pago de gasto común aprobado en 6 cuotas para evitar intereses y proyectarlo en el si… Alberto consulta cómo gestionar un pago de gasto común aprobado en 6 cuotas para evitar intereses y proyectarlo en el sistema. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo desactivar los intereses y utilizar la asignación manual de pagos.

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Javier Correa Correa

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver las cartas de morosidad notificadas. El bot le proporciona instrucciones detalladas … El cliente pregunta dónde puede ver las cartas de morosidad notificadas. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder y descargar las cartas de morosidad en la plataforma ComunidadFeliz.

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Claudio Gutierrez

LIVE_CHAT

2026-04-20

EVASIVO

El cliente Claudio tiene problemas para registrar pagos en el módulo de egresos debido a la activación del módulo de con… El cliente Claudio tiene problemas para registrar pagos en el módulo de egresos debido a la activación del módulo de conexión con bancos. El agente le explica la razón y le proporciona un enlace para desactivar el Plan Premium si lo desea.

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Jose Zuñiga Velasquez Zuñiga Velasquez

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar el nombre de los propietarios en el sistema, pero al hacerlo, los cambios se replican en otr… El cliente necesita cambiar el nombre de los propietarios en el sistema, pero al hacerlo, los cambios se replican en otras unidades. El agente soluciona el problema creando nuevos residentes y desactivando los anteriores.

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Felipe Winter

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente, Felipe Winter, solicita hablar con un agente humano para saber cómo visualizar qué usuario ingresó un egreso… El cliente, Felipe Winter, solicita hablar con un agente humano para saber cómo visualizar qué usuario ingresó un egreso. El bot lo deriva a un agente, pero este cierra la conversación por inactividad del cliente.

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Nathaly Liberona

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

Nathaly consulta por un formato de anexo de contrato debido a la ley de 40 horas. El bot indica que no tienen un formato… Nathaly consulta por un formato de anexo de contrato debido a la ley de 40 horas. El bot indica que no tienen un formato específico, pero ofrece orientación sobre dónde encontrar información y qué debe incluir el documento.

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Anita Barraza

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

Anita necesita ayuda para realizar un traspaso de fondos entre cuentas en el sistema ComunidadFeliz. El bot le proporcio… Anita necesita ayuda para realizar un traspaso de fondos entre cuentas en el sistema ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y confirma que la pantalla que ella ve es la correcta.

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Alejandra Ramirez

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

Alejandra, administradora de un condominio, necesita ayuda para revertir un pago erróneo realizado por un copropietario.… Alejandra, administradora de un condominio, necesita ayuda para revertir un pago erróneo realizado por un copropietario. El agente le explica que, debido a que el pago ya fue dispersado, la anulación no es posible y le indica cómo regularizar la situación internamente.

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Condominio Altos De San Andrés

LIVE_CHAT

2026-04-16

EVASIVO

El cliente, Condominio Altos De San Andrés, contacta por dos problemas: un cobro múltiple erróneo a un residente y la ne… El cliente, Condominio Altos De San Andrés, contacta por dos problemas: un cobro múltiple erróneo a un residente y la necesidad de transferir un estacionamiento a una unidad. El agente proporciona la información de contacto para el problema del cobro y explica el proceso para la transferencia del estacionamiento.

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Jaime Rohten

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

Jaime, presidente del comité, no puede enviar mensajes a los residentes debido a falta de permisos. El bot le guía para … Jaime, presidente del comité, no puede enviar mensajes a los residentes debido a falta de permisos. El bot le guía para verificar y solicitar los permisos necesarios a la administración.

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Silvina Vanesa Muffarotto Muffarotto

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

La clienta tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a "Pagado" y el bot le indica que debe realizar la concil… La clienta tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a "Pagado" y el bot le indica que debe realizar la conciliación bancaria. La clienta se niega a realizar la conciliación y solicita un ejecutivo.

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Karen CARRILLO

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

Karen contacta para resolver un problema al asignar un pago a una reserva de área común debido a un saldo a favor en la … Karen contacta para resolver un problema al asignar un pago a una reserva de área común debido a un saldo a favor en la unidad. El agente John soluciona el problema moviendo la asignación manualmente.

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EMPRENDEDORA Cisneros

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente quiere subir un comprobante de pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la … El cliente quiere subir un comprobante de pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la plataforma ComunidadFeliz.

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Juan Rene Reuque

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente, Juan Rene Reuque, consulta sobre cómo realizar la conciliación bancaria, específicamente para un cargo. El b… El cliente, Juan Rene Reuque, consulta sobre cómo realizar la conciliación bancaria, específicamente para un cargo. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y recomendaciones.

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Administracion Comunidad Lago Calafquen Comunidad Lago Calafquen

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la configuración de notificaciones y boletas digitales para residentes. El bot proporciona los… El cliente pregunta sobre la configuración de notificaciones y boletas digitales para residentes. El bot proporciona los pasos para configurar las notificaciones automáticas en ComunidadFeliz.

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Juan Ignacio Rojas

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente, Juan Ignacio Rojas, contacta al soporte por un cobro erróneo en los gastos comunes del condominio Lo Cañas, … El cliente, Juan Ignacio Rojas, contacta al soporte por un cobro erróneo en los gastos comunes del condominio Lo Cañas, indicando que el sistema muestra una deuda de 8 millones. El agente John revisa el historial y explica que la deuda corresponde a gastos comunes atrasados, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Edificio Dr. Enrique Deformes Escobedo

LIVE_CHAT

2026-04-20

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El agente se … El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El agente se conecta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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Ayleen Cardenas

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Jonathan Silva López, SILVA LOPEZ

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo asignar una nueva unidad al cobro de gastos comunes en la plataforma. El bot proporciona … El cliente consulta sobre cómo asignar una nueva unidad al cobro de gastos comunes en la plataforma. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la asignación en ComunidadFeliz.

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administracion los alerces

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'administracion los alerces', inicia la conversación con un simple 'Administración'. El ag… El cliente, identificado como 'administracion los alerces', inicia la conversación con un simple 'Administración'. El agente virtual responde solicitando más información sobre lo que le gustaría saber de ComunidadFeliz.

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Camila Monsalve

2026-04-16

COLABORATIVO

Camila contacta al soporte porque los egresos no se están distribuyendo en el gasto común. Inicialmente interactúa con e… Camila contacta al soporte porque los egresos no se están distribuyendo en el gasto común. Inicialmente interactúa con el bot, luego solicita un ejecutivo, quien identifica un problema de configuración y deriva a la ejecutiva de cuenta.

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Matias Saez Donoso

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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CARLOS FRANCISCO Astudillo

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Astudillo, consulta sobre cómo activar el módulo de infracciones, ya que no lo encuentra en el menú p… El cliente, Carlos Astudillo, consulta sobre cómo activar el módulo de infracciones, ya que no lo encuentra en el menú principal. El bot proporciona instrucciones y luego ofrece ayuda adicional si el problema persiste.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Enzo Barbaglia

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Wladimir Rios

LIVE_CHAT

2026-04-19

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Sin nombre

2026-04-19

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la bienvenida del bot. El agente se conecta al día… El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la bienvenida del bot. El agente se conecta al día siguiente, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para contactar por teléfono y necesita cambiar de administrador en la plataforma. El agente l… El cliente tiene problemas para contactar por teléfono y necesita cambiar de administrador en la plataforma. El agente le proporciona información sobre el cambio de administrador y confirma que el nuevo administrador puede cambiar la clave.

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Rosita Tapia

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

Rosita consulta sobre cómo conciliar manualmente los egresos en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalla… Rosita consulta sobre cómo conciliar manualmente los egresos en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece ayuda adicional.

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Wladimir Rios

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Matias Saez Donoso

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente John se presenta y ofrece ayuda, pero el cliente no responde y el… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente John se presenta y ofrece ayuda, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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jennifer quiñonez Salvatierra Tuna

2026-04-16

COLABORATIVO

Jennifer contacta al soporte porque al migrar de Edifito a Comunidad Feliz, nota diferencias de un peso en el cobro de g… Jennifer contacta al soporte porque al migrar de Edifito a Comunidad Feliz, nota diferencias de un peso en el cobro de gastos comunes de algunas unidades. El agente deriva el caso a la ejecutiva de cuenta asignada para el onboarding.

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Daniela Vera Vera alfaro

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

La clienta Daniela tiene problemas para crear publicaciones en la plataforma, a pesar de tener los permisos. El bot inte… La clienta Daniela tiene problemas para crear publicaciones en la plataforma, a pesar de tener los permisos. El bot intenta solucionar el problema con guías y pasos, pero la clienta solicita ser contactada directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que esas dudas deben ser revisad… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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vive argomedo

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2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo formalizar una repactación de deuda en el sistema. El bot responde con un instructivo detallado… El cliente pregunta cómo formalizar una repactación de deuda en el sistema. El bot responde con un instructivo detallado sobre el proceso.

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Comité Oasis Oasis

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "cargos" y el bot responde con información general sobre la gestión de cargos en la plataforma… El cliente pregunta sobre "cargos" y el bot responde con información general sobre la gestión de cargos en la plataforma ComunidadFeliz. El bot ofrece instrucciones sobre cómo crear un nuevo cargo y pregunta si la información es útil.

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William Alfredo Acuña

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el horario de atención y un número de teléfono para llamar. El bot responde con enlaces a artícu… El cliente pregunta por el horario de atención y un número de teléfono para llamar. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no están relacionados con la consulta del cliente.

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Comunidad Delsol

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Lilian Bert Coates

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente dice "Residente" y el agente (bot) responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente co… El cliente dice "Residente" y el agente (bot) responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Francisca Backoffice NYG

LIVE_CHAT

2026-04-20

COLABORATIVO

El cliente, Francisca Backoffice NYG, consulta sobre cómo agregar un estacionamiento a un departamento. La IA inicialmen… El cliente, Francisca Backoffice NYG, consulta sobre cómo agregar un estacionamiento a un departamento. La IA inicialmente ofrece respuestas irrelevantes y luego un bot indica que la funcionalidad no existe, ofreciendo registrar la sugerencia.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-20

SIN_INTERACCION_BOT

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Daniel López Donoso

LIVE_CHAT

2026-04-15

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "recaudación". La IA responde con enlaces a artículos de ayuda rela… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "recaudación". La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el módulo de recaudación en ComunidadFeliz.

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Alan Veneros Veneros

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente, Alan Veneros Veneros, consulta sobre el cambio de administrador. La IA responde con enlaces a artículos de a… El cliente, Alan Veneros Veneros, consulta sobre el cambio de administrador. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la renuncia y remoción del administrador.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-19

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Basilio Mardones Mardones

LIVE_CHAT

2026-04-19

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Thember Vivas Manosalva

LIVE_CHAT

2026-04-19

SIN_INTERACCION_BOT

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Administración Edificio Plaza de los Reyes

LIVE_CHAT

2026-04-16

COLABORATIVO

El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, pregunta cómo verificar si un residente recibió el correo… El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, pregunta cómo verificar si un residente recibió el correo de gastos comunes. El bot responde detalladamente cómo usar la herramienta "Registro de correos" para verificar el estado de los envíos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-19

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Administración Plaza Nataniel Cox

LIVE_CHAT

2026-04-19

COLABORATIVO

El cliente reporta que los residentes no han recibido la notificación de los Gastos Comunes por correo. El bot proporcio… El cliente reporta que los residentes no han recibido la notificación de los Gastos Comunes por correo. El bot proporciona una guía detallada para verificar la configuración y el proceso de envío, incluyendo la revisión de correos registrados y el seguimiento de envíos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

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Belen Perez Bustos

LIVE_CHAT

2026-04-19

COLABORATIVO

Belen consulta sobre la habilitación de cambios en los balcones de los departamentos. El bot le proporciona información … Belen consulta sobre la habilitación de cambios en los balcones de los departamentos. El bot le proporciona información sobre la Ley 21.442, el reglamento de copropiedad, la necesidad de aprobación en asamblea y permisos municipales, además de ofrecer plantillas y guías.

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Marco Antonio Hernández Hernández

LIVE_CHAT

2026-04-19

SIN_INTERACCION_BOT

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PAMELA RECABARREN

LIVE_CHAT

2026-04-19

COLABORATIVO

La administración Pamela Recabarren necesita una prórroga para el pago de la plataforma de ComunidadFeliz porque la tien… La administración Pamela Recabarren necesita una prórroga para el pago de la plataforma de ComunidadFeliz porque la tiene bloqueada. El bot intenta solucionar el problema con soluciones generales, pero finalmente deriva el caso al soporte técnico.

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Armando Morales

LIVE_CHAT

2026-04-19

COLABORATIVO

Armando consulta cómo enviar publicaciones por correo electrónico. El bot le proporciona instrucciones y luego le ayuda … Armando consulta cómo enviar publicaciones por correo electrónico. El bot le proporciona instrucciones y luego le ayuda a verificar si tiene los permisos necesarios para realizar esta acción.

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Pacific Blue

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2026-04-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar cargos pendientes después de haber emitido el gasto común. El bot le ofrece dos… El cliente consulta sobre cómo registrar cargos pendientes después de haber emitido el gasto común. El bot le ofrece dos alternativas: registrarlos como 'Cobrar ahora y generar deuda' o deshacer el gasto común, corregir y volver a emitir.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta inicialmente por "Comité", luego por "Egresos". El bot ofrece enlaces a artículos sobre egresos, per… El cliente pregunta inicialmente por "Comité", luego por "Egresos". El bot ofrece enlaces a artículos sobre egresos, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Ana Rodríguez

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2026-04-19

SIN_INTERACCION_BOT

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silvia torres gonzalez Hacienda

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2026-04-17

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Comité Edificio Vive Zañartu

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2026-04-15

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Sin nombre

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2026-04-18

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Carolina Ponce PONCE

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2026-04-16

COLABORATIVO

Carolina contacta para obtener información sobre administración, específicamente egresos. El bot proporciona enlaces a a… Carolina contacta para obtener información sobre administración, específicamente egresos. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero la respuesta no es útil y Carolina solicita hablar con un agente humano, lo cual no es posible a través del chat actual.

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Sin nombre

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2026-04-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en su cobro de gastos comunes. El bot responde que ComunidadFeliz no administra comunida… El cliente pregunta sobre dudas en su cobro de gastos comunes. El bot responde que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente y le indica al cliente que revise su boleta para encontrar los datos de contacto de su administración.

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Sin nombre

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2026-04-18

SIN_INTERACCION_BOT

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Diego Varas

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte debido a un aumento inesperado en el monto de su gasto común. La agente Angela revisa la … El cliente contacta al soporte debido a un aumento inesperado en el monto de su gasto común. La agente Angela revisa la información y explica la variación debido a la diferencia en los ingresos extraordinarios aplicados en los meses comparados.

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Sin nombre

2026-04-16

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Daniela

2026-04-18

COLABORATIVO

Daniela consulta por qué el saldo del mes anterior no se reflejó en febrero. El bot intenta explicar la actualización de… Daniela consulta por qué el saldo del mes anterior no se reflejó en febrero. El bot intenta explicar la actualización del sistema y la lógica de cálculo de saldos pendientes, pero no logra resolver la duda.

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Franco Carcamo Carcamo

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente, Franco Carcamo, contacta para eliminar perfiles de conserjes que ya no trabajan en el edificio. Se le inform… El cliente, Franco Carcamo, contacta para eliminar perfiles de conserjes que ya no trabajan en el edificio. Se le informa que su perfil de encargado no tiene permisos para realizar esta acción y que debe realizarse desde el correo principal de la comunidad.

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Sin nombre

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2026-04-18

SIN_INTERACCION_BOT

Error al parsear: Error al parsear:

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Rosemarie Sepulveda

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

Rosemarie contacta solicitando información sobre administración y luego atención. El bot no logra resolver su duda y ell… Rosemarie contacta solicitando información sobre administración y luego atención. El bot no logra resolver su duda y ella solicita hablar con un agente humano, siendo derivada a otros canales de soporte.

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Rosemarie Sepulveda

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2026-04-15

COLABORATIVO

Rosemarie contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces, pero … Rosemarie contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces, pero la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano.

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Mónica Rosales Gomez Antigua

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre las comisiones por pagos a través de Comunidad Feliz. El bot responde detalladamente sobre la … El cliente pregunta sobre las comisiones por pagos a través de Comunidad Feliz. El bot responde detalladamente sobre la comisión del 3.6% + IVA y proporciona un enlace a los términos y condiciones.

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Ensamble Desarrollos Inmobiliarios SpA

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la posibilidad de realizar cobranzas a través de WhatsApp. El bot responde que no existe una f… El cliente pregunta sobre la posibilidad de realizar cobranzas a través de WhatsApp. El bot responde que no existe una función automatizada para ello, pero ofrece alternativas de comunicación y registro de pagos en la plataforma.

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Francisco Perez Ltda

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre pagos de gastos comunes, gestión de residentes y comisiones. El bot proporciona información de… El cliente consulta sobre pagos de gastos comunes, gestión de residentes y comisiones. El bot proporciona información detallada y paso a paso, respondiendo a las preguntas del cliente sobre el funcionamiento de la plataforma ComunidadFeliz.

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Perla Aloha

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente, Perla Aloha, pregunta cómo obtener un reporte financiero mensual. El bot responde con una guía paso a paso p… El cliente, Perla Aloha, pregunta cómo obtener un reporte financiero mensual. El bot responde con una guía paso a paso para generar el reporte y ofrece información adicional sobre la conciliación bancaria.

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Sin nombre

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente, Alejandro Avila, reporta que el asistente administrativo no funciona correctamente al intentar gestionar múl… El cliente, Alejandro Avila, reporta que el asistente administrativo no funciona correctamente al intentar gestionar múltiples comunidades. El bot explica la limitación actual de vincular solo una comunidad por número de teléfono y ofrece alternativas como usar un número por comunidad o la plataforma web.

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Ana Maria Castro Castro

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

La clienta, Ana Maria Castro Castro, reporta un registro duplicado de un pago en la plataforma. El bot le proporciona in… La clienta, Ana Maria Castro Castro, reporta un registro duplicado de un pago en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones para corregir el error, tanto si fue un error en el registro de cargos como en la conciliación bancaria. La clienta aclara que la transacción no fue conciliada manualmente y el bot le da instrucciones para hacerlo.

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Comunidad Parque Echaurren Parque Echaurren

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2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca ayuda para eliminar un egreso duplicado en la plataforma. Posteriormente, expresa frustrac… El cliente inicialmente busca ayuda para eliminar un egreso duplicado en la plataforma. Posteriormente, expresa frustración por la falta de respuesta de la página en Chile y una posible caída del sistema.

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Guillermo Barraza Barraza

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente, Guillermo, tiene dos consultas. Primero, sobre cómo corregir pagos asignados incorrectamente a unidades. Lue… El cliente, Guillermo, tiene dos consultas. Primero, sobre cómo corregir pagos asignados incorrectamente a unidades. Luego, sobre cómo mostrar a los usuarios el monto pagado por medidores separado del gasto común.

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Condominio Itahue V Itahue V

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente solicita quitar un pago conciliado. El bot proporciona instrucciones paso a paso para desconciliar el pago de… El cliente solicita quitar un pago conciliado. El bot proporciona instrucciones paso a paso para desconciliar el pago desde la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración", luego especifica "EGRESOS". El bot proporciona enlaces a artícul… El cliente solicita información sobre "Administración", luego especifica "EGRESOS". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Gio Escorcia Escorcia Alarcon

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo quitar análisis del reporte de conciliación bancaria, pero luego especifica que se… El cliente inicialmente pregunta cómo quitar análisis del reporte de conciliación bancaria, pero luego especifica que se refiere al análisis de IA. El bot informa que no es posible eliminar el análisis de IA y ofrece una solución manual.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Comité Administracion

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2026-04-15

EVASIVO

El cliente inicialmente tiene un problema con un cargo bancario que no aparece en la plataforma, pero lo soluciona por s… El cliente inicialmente tiene un problema con un cargo bancario que no aparece en la plataforma, pero lo soluciona por sí mismo. Luego, consulta sobre cómo manejar un depósito erróneo que realizó y fue asignado incorrectamente a su unidad, el agente lo guía para solucionarlo.

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Angelín Godoy Marchant

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente, Angelín Godoy Marchant, necesita obtener una lista de propietarios para una asamblea de copropietarios desde… El cliente, Angelín Godoy Marchant, necesita obtener una lista de propietarios para una asamblea de copropietarios desde la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar la lista en formato Excel.

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Ximena Pfeifer Pfeifer

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2026-04-15

COLABORATIVO

Ximena reporta una confusión generada por un comunicado erróneo de deudas de gastos comunes. El bot le proporciona instr… Ximena reporta una confusión generada por un comunicado erróneo de deudas de gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones para segmentar y personalizar los avisos de morosidad en la plataforma ComunidadFeliz, resolviendo el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente indica que es residente y tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta de… El cliente indica que es residente y tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma.

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Servigest Ltda Ltda

LIVE_CHAT

2026-04-15

EVASIVO

El cliente, Servigest Ltda Ltda, consulta sobre la funcionalidad de "relaciones únicas" en la plataforma. El agente John… El cliente, Servigest Ltda Ltda, consulta sobre la funcionalidad de "relaciones únicas" en la plataforma. El agente John le explica la función y proporciona un enlace a un tutorial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo agregar la firma del representante legal en las liquidaciones de sueldo. El b… El cliente solicita información sobre cómo agregar la firma del representante legal en las liquidaciones de sueldo. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la firma en boletas y aguinaldos, y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente contacta a soporte por un problema con la emisión del gasto común de marzo, donde pagos realizados en línea n… El cliente contacta a soporte por un problema con la emisión del gasto común de marzo, donde pagos realizados en línea no se reflejan en las boletas. El agente identifica un contracargo y sugiere al residente contactar a soporte por correo para más detalles.

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Alejandra Palomares

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

Alejandra necesita ayuda para editar el nombre de un usuario. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para edita… Alejandra necesita ayuda para editar el nombre de un usuario. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para editar el nombre de usuario en la plataforma, considerando diferentes tipos de usuarios.

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Rodrigo Rosello

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta por cómo ver los fondos y luego pregunta por 'comunidad conectada'. El bot responde a a… El cliente inicialmente pregunta por cómo ver los fondos y luego pregunta por 'comunidad conectada'. El bot responde a ambas preguntas con instrucciones detalladas.

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Victoria Torres Torres

LIVE_CHAT

2026-04-15

EVASIVO

El cliente solicitó ser transferido a un agente. El agente se presentó pero no recibió respuesta del cliente y cerró el … El cliente solicitó ser transferido a un agente. El agente se presentó pero no recibió respuesta del cliente y cerró el chat después de varios minutos.

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Dayhana Vega Rojas Vega

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente, Dayhana Vega Rojas Vega, consulta sobre cómo asignar permisos para realizar publicaciones en la plataforma. … El cliente, Dayhana Vega Rojas Vega, consulta sobre cómo asignar permisos para realizar publicaciones en la plataforma. El bot intenta resolver la duda proporcionando instrucciones y solicitando más detalles para ofrecer ayuda personalizada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar al software. El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con el acceso … El cliente pregunta cómo ingresar al software. El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con el acceso a la plataforma.

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Auxiliar Operativo Capital Sur

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Auxiliar Operativo Capital Sur, solicita eliminar una unidad. El bot responde con opciones… El cliente, identificado como Auxiliar Operativo Capital Sur, solicita eliminar una unidad. El bot responde con opciones según el rol del usuario y la situación, preguntando si es administrador o usuario.

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Auxiliar Operativo Capital Sur

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'unidades' y el bot responde con información general sobre unidades en condominios bajo la ley d… El cliente pregunta por 'unidades' y el bot responde con información general sobre unidades en condominios bajo la ley de copropiedad. El bot pregunta si la información fue útil y si ha contestado la pregunta.

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Kerly Malave

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

Kerly solicita la eliminación de intereses de gastos comunes para un departamento específico. El bot responde explicando… Kerly solicita la eliminación de intereses de gastos comunes para un departamento específico. El bot responde explicando la automatización del proceso y ofreciendo soluciones alternativas como deshacer el gasto común o utilizar el módulo de cargos.

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hernan orlando Castro Rivera

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un nuevo correo electrónico a un residente ya creado. El bot proporciona instrucciones … El cliente pregunta cómo agregar un nuevo correo electrónico a un residente ya creado. El bot proporciona instrucciones tanto para administradores como para residentes para actualizar el correo electrónico.

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Auxiliar Operativo Capital Sur

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "unidades" y el bot intenta responder con información general sobre copropiedad y gestión de pag… El cliente pregunta por "unidades" y el bot intenta responder con información general sobre copropiedad y gestión de pagos asociados a unidades. El bot no logra identificar la necesidad específica del cliente.

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Condominio Altos De San Andrés

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2026-04-15

EVASIVO

El cliente solicita la transferencia de una unidad (Est 68) a otra (506-A). El agente intenta ayudar, pero la conversaci… El cliente solicita la transferencia de una unidad (Est 68) a otra (506-A). El agente intenta ayudar, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Patricia Paredes Olave

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el significado de 'Crear cargo en el período de la reserva' en ComunidadFeliz. El bot proporci… El cliente pregunta sobre el significado de 'Crear cargo en el período de la reserva' en ComunidadFeliz. El bot proporciona una explicación detallada y pasos generales para configurar la opción, confirmando la resolución de la duda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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FRANCISCO JAVEIR Tilleria

LIVE_CHAT

2026-04-15

EVASIVO

El cliente contacta al soporte para confirmar si su edificio tiene el módulo de conexión bancaria activo y porque no ve … El cliente contacta al soporte para confirmar si su edificio tiene el módulo de conexión bancaria activo y porque no ve los pagos reflejados. El problema se resuelve cuando el cliente se da cuenta que estaba revisando la información de una comunidad equivocada.

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Rosa Mariani Reyes

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2026-04-15

COLABORATIVO

Rosa necesita habilitar permisos para que una persona pueda comunicar publicaciones en la plataforma. El bot proporciona… Rosa necesita habilitar permisos para que una persona pueda comunicar publicaciones en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar los permisos a través de diferentes métodos.

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Administración Santa Santa

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente necesita crear reservas de espacios comunes por 6 horas, pero el sistema solo permite hasta 5. El bot le expl… El cliente necesita crear reservas de espacios comunes por 6 horas, pero el sistema solo permite hasta 5. El bot le explica cómo realizar dos reservas consecutivas para lograr el tiempo deseado y le ofrece guiarlo paso a paso.

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Sin nombre

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el porcentaje de comisión por pagos con tarjeta de crédito y sobre el cobro de intereses por p… El cliente consulta sobre el porcentaje de comisión por pagos con tarjeta de crédito y sobre el cobro de intereses por pago tardío. El agente John explica la comisión y aclara la configuración de los recargos, resolviendo la duda del cliente.

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Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente reporta que pagos en línea realizados en el gasto común anterior no se reflejan en el nuevo gasto común de ma… El cliente reporta que pagos en línea realizados en el gasto común anterior no se reflejan en el nuevo gasto común de marzo, mostrando cobros diferidos a pesar de estar conciliados. Tras la interacción con el bot, el cliente solicita la asistencia de un ejecutivo para resolver el problema.

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Ricardo Segovia Segovia

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente Ricardo contacta por un problema con el botón de publicación en el muro de la plataforma. Tras la asistencia … El cliente Ricardo contacta por un problema con el botón de publicación en el muro de la plataforma. Tras la asistencia del bot y luego de un agente, se soluciona el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego especifica "egresos". El bot intenta ayudar con información sobre egres… El cliente pregunta por "Administración" y luego especifica "egresos". El bot intenta ayudar con información sobre egresos, pero el cliente indica que no le fue útil. Finalmente, el bot proporciona información detallada sobre la gestión de egresos con IA.

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Comite Renacer

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente, Comite Renacer, contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot … El cliente, Comite Renacer, contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos.

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Eduardo Cornejo

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo la gestión de usuarios administradores,… El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo la gestión de usuarios administradores, corrección de errores en abonos/cargos, descarga de plantillas de carga masiva y problemas con publicaciones. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta.

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Angel Omerovich Omerovich

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar la fecha de interés de un gasto común emitido por error por la administración anterior. El a… El cliente necesita cambiar la fecha de interés de un gasto común emitido por error por la administración anterior. El agente explica que la fecha de interés está ligada al cierre del gasto común y no se puede modificar manualmente, pero le explica el funcionamiento de las fechas de vencimiento e interés.

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Claudia Zapata S. / José Miguel Moya G. José Miguel Moya G.

LIVE_CHAT

2026-04-15

EVASIVO

El cliente solicita ayuda a un agente después de interactuar brevemente con el bot. Tras una demora en la respuesta del … El cliente solicita ayuda a un agente después de interactuar brevemente con el bot. Tras una demora en la respuesta del cliente, el agente cierra el chat por inactividad.

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Fabio Betancourt Betancourt

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta qué es el Asistente Administrativo. El bot responde explicando sus funcionalidades y ofrece ayuda pa… El cliente pregunta qué es el Asistente Administrativo. El bot responde explicando sus funcionalidades y ofrece ayuda para activarlo.

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Guillermo Ordenes

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

Guillermo consulta sobre la mejor manera de manejar el cambio de dueño de una unidad en la plataforma. El bot le proporc… Guillermo consulta sobre la mejor manera de manejar el cambio de dueño de una unidad en la plataforma. El bot le proporciona dos opciones recomendadas: editar el residente actual o usar la opción de transferencia de unidad, enfatizando la importancia de no eliminar el historial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para asociar dos movimientos bancarios a un egreso en ComunidadFeliz. El bot proporciona instr… El cliente necesita ayuda para asociar dos movimientos bancarios a un egreso en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y un tutorial, pero el cliente indica que no aparecen los casilleros para seleccionar los movimientos.

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Patricia Navarro Edificio Florida Plaza

LIVE_CHAT

2026-04-15

EVASIVO

La clienta consulta sobre la validez de los votos en línea y presenciales en caso de morosidad y solicita una certificac… La clienta consulta sobre la validez de los votos en línea y presenciales en caso de morosidad y solicita una certificación de la votación en línea para evitar cuestionamientos. El agente explica la lógica del sistema respecto a la morosidad y la disponibilidad de un archivo PDF consolidado de la votación.

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Ángela González

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

Ángela necesita un número de teléfono de Chile que no funciona. El bot le ofrece enlaces irrelevantes y finalmente le in… Ángela necesita un número de teléfono de Chile que no funciona. El bot le ofrece enlaces irrelevantes y finalmente le indica cómo contactar a un agente humano.

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Ángela González

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

La clienta pregunta por "Administración". El agente virtual intenta guiarla para obtener una respuesta más rápida. La clienta pregunta por "Administración". El agente virtual intenta guiarla para obtener una respuesta más rápida.

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Mariòn Madrid Madrid

LIVE_CHAT

2026-04-15

EVASIVO

El cliente contacta al soporte porque un miembro del comité no puede publicar a pesar de tener los permisos habilitados.… El cliente contacta al soporte porque un miembro del comité no puede publicar a pesar de tener los permisos habilitados. El agente identifica un conflicto debido a múltiples perfiles asociados al usuario y resuelve el problema eliminando el perfil de comité.

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Ángela González

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

Ángela necesita ayuda telefónica de soporte. El bot le ofrece artículos de ayuda irrelevantes y finalmente le indica los… Ángela necesita ayuda telefónica de soporte. El bot le ofrece artículos de ayuda irrelevantes y finalmente le indica los canales de contacto para soporte humano.

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RAÍCES DEL NORTE SPA

LIVE_CHAT

2026-04-15

EVASIVO

El cliente, RAÍCES DEL NORTE SPA, contacta porque se le está facturando mensualmente en lugar de la anualidad completa q… El cliente, RAÍCES DEL NORTE SPA, contacta porque se le está facturando mensualmente en lugar de la anualidad completa que pagaba anteriormente. El agente le indica que debe contactar al área de facturación por correo electrónico.

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Giovanni Morales

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente, Giovanni Morales, solicita un borrador de Anexo de Trabajo relacionado con la Ley 21.561 (40 horas). El bot … El cliente, Giovanni Morales, solicita un borrador de Anexo de Trabajo relacionado con la Ley 21.561 (40 horas). El bot informa que no existe tal borrador en la base de conocimientos de ComunidadFeliz y sugiere consultar con el área legal o de RR.HH.

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Ricardo Segovia Segovia

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "publicaciones". El bot responde con información y enlaces sobre el Reglamento de la Ley N° 21.4… El cliente pregunta por "publicaciones". El bot responde con información y enlaces sobre el Reglamento de la Ley N° 21.442 y otros recursos relevantes para la administración de condominios.

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samuel Acevedo Guerra

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el registro de ingresos extraordinarios en ComunidadFeliz. El bot proporciona una explicación … El cliente pregunta sobre el registro de ingresos extraordinarios en ComunidadFeliz. El bot proporciona una explicación detallada del proceso, incluyendo los pasos a seguir y las opciones disponibles.

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Elizabet González

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

Elizabet necesita ayuda con la liquidación de sueldos, específicamente cómo cargar descuentos a un trabajador, primero u… Elizabet necesita ayuda con la liquidación de sueldos, específicamente cómo cargar descuentos a un trabajador, primero un descuento general y luego un descuento especial por préstamo. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos casos.

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Ayleen Cardenas

2026-04-15

EVASIVO

Ayleen contacta para consultar el estado del ticket 44338524754 relacionado con la falta de comprobantes de pago a los r… Ayleen contacta para consultar el estado del ticket 44338524754 relacionado con la falta de comprobantes de pago a los residentes. El agente informa sobre una actualización en curso para solucionar problemas de conexión con Floid, pero Ayleen solicita una comunicación formal por correo electrónico para informar a los residentes.

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Sergio Alegria

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente, Sergio Alegria, consulta sobre cómo calcular el valor del metro cúbico de agua caliente. El bot le proporcio… El cliente, Sergio Alegria, consulta sobre cómo calcular el valor del metro cúbico de agua caliente. El bot le proporciona dos opciones de cálculo y pasos generales.

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Claudia Zapata S. / José Miguel Moya G. José Miguel Moya G.

LIVE_CHAT

2026-04-15

EVASIVO

El cliente contacta solicitando un agente. Tras la derivación, el agente cierra el chat por falta de respuesta del clien… El cliente contacta solicitando un agente. Tras la derivación, el agente cierra el chat por falta de respuesta del cliente.

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angela abarza gardella ABARZA

LIVE_CHAT

2026-04-15

EVASIVO

La conversación se centra en dos problemas: un pago que no se visualiza correctamente en la plataforma y la configuració… La conversación se centra en dos problemas: un pago que no se visualiza correctamente en la plataforma y la configuración de avisos de corte de suministro para morosos. El agente proporciona explicaciones detalladas y guía al cliente para resolver ambos problemas.

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Andres Merino Merino

LIVE_CHAT

2026-04-15

EVASIVO

El cliente consulta sobre la fecha de actualización de los indicadores para la confección de liquidaciones de sueldo en … El cliente consulta sobre la fecha de actualización de los indicadores para la confección de liquidaciones de sueldo en Chile para abril de 2026. El agente confirma que los indicadores se actualizan normalmente el día 15 de cada mes y que el sistema valida si están actualizados.

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Carsten Heise

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente, Carsten Heise, solicita ayuda para crear un usuario, luego específicamente un administrador. El bot proporci… El cliente, Carsten Heise, solicita ayuda para crear un usuario, luego específicamente un administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas para la creación de diferentes tipos de usuarios y los requisitos legales para ser administrador.

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Yerko Camus

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

Yerko, miembro del comité, necesita redactar un comunicado en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones sobre c… Yerko, miembro del comité, necesita redactar un comunicado en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo acceder a la plataforma como miembro del comité y las limitaciones de permisos.

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Victoria Torres Torres

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

Victoria solicita agregar nuevos administradores a la comunidad y consulta sobre la eliminación del perfil de administra… Victoria solicita agregar nuevos administradores a la comunidad y consulta sobre la eliminación del perfil de administrador asociado a una unidad. El agente John le indica que solo el administrador principal puede agregar perfiles y le explica cómo desactivar el perfil de residente sin afectar el acceso de administrador.

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Juan Cristobal Bilmet

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la posibilidad de conectar el banco a la conciliación bancaria sin descargar la cartola. El bo… El cliente pregunta sobre la posibilidad de conectar el banco a la conciliación bancaria sin descargar la cartola. El bot explica la funcionalidad de "Conexión con Banco" y proporciona un paso a paso para configurarla.

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Claudia Zapata S. / José Miguel Moya G. José Miguel Moya G.

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar a una persona en el sistema de reconocimiento facial de su comunidad. El agente… El cliente necesita ayuda para registrar a una persona en el sistema de reconocimiento facial de su comunidad. El agente le indica que el estado de validación en el módulo de residentes no afecta el control de accesos y le proporciona un enlace a un artículo de ayuda.

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Francisca Vega

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente, Francisca Vega, consulta sobre cómo crear un usuario en la plataforma. El bot responde con enlaces a artícul… El cliente, Francisca Vega, consulta sobre cómo crear un usuario en la plataforma. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la creación de usuarios residentes y encargados, y la creación de fondos adicionales. El cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para cambiar el estado de un pago a "pagado". El bot ofrece enlaces de ayuda que no son releva… El cliente necesita ayuda para cambiar el estado de un pago a "pagado". El bot ofrece enlaces de ayuda que no son relevantes, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente contacta porque los números de teléfono de soporte no funcionan. El bot le proporciona alternativas de contac… El cliente contacta porque los números de teléfono de soporte no funcionan. El bot le proporciona alternativas de contacto como correo electrónico, chat en línea y otro número de WhatsApp.

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Praderas del Carmen Uno Cardenas

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar conserjes de la plataforma. El bot inicialmente da una respuesta incorrecta sobre la p… El cliente pregunta cómo eliminar conserjes de la plataforma. El bot inicialmente da una respuesta incorrecta sobre la posibilidad de eliminar el perfil, pero luego se corrige y ofrece el procedimiento correcto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para cambiar el estado de un pago que aparece como pendiente de conciliación bancaria. El bot … El cliente necesita ayuda para cambiar el estado de un pago que aparece como pendiente de conciliación bancaria. El bot no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Augusto Inzunza Inzunza

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2026-04-15

EVASIVO

El cliente consulta sobre los intereses cobrados a su unidad (Roble-601) en el gasto común. El agente explica que los in… El cliente consulta sobre los intereses cobrados a su unidad (Roble-601) en el gasto común. El agente explica que los intereses se deben a pagos fuera de la fecha de vencimiento y detalla cómo se calcula la fecha de vencimiento.

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Alfonso Prado Acuña

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente solicita el comprobante de pago de noviembre de un departamento. El bot proporciona dos opciones para obtener… El cliente solicita el comprobante de pago de noviembre de un departamento. El bot proporciona dos opciones para obtenerlo desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Andres Merino Merino

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "remuneraciones" y el bot le proporciona enlaces a artículos relacionados. El clie… El cliente solicita información sobre "remuneraciones" y el bot le proporciona enlaces a artículos relacionados. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica cómo contactar al soporte.

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Gabriela Collao Collao

LIVE_CHAT

2026-04-15

INDIFERENTE

El cliente escribe la palabra "telefono". El bot responde indicando que solo puede ayudar en español (México). El cliente escribe la palabra "telefono". El bot responde indicando que solo puede ayudar en español (México).

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Ivana Inglese

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2026-04-15

COLABORATIVO

Ivana pregunta por "Administración" y luego por "teléfono". La IA responde con artículos de ayuda que parecen no estar d… Ivana pregunta por "Administración" y luego por "teléfono". La IA responde con artículos de ayuda que parecen no estar directamente relacionados con la consulta de teléfono, aunque uno menciona el asistente administrativo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre facturación. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el… El cliente contacta para obtener información sobre facturación. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Margarita Aguirre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

La clienta Margarita consulta cómo agregar un ahorro de la Caja de Compensación a un trabajador en la plataforma. El age… La clienta Margarita consulta cómo agregar un ahorro de la Caja de Compensación a un trabajador en la plataforma. El agente John le explica el proceso a través de la opción 'Completar previred' y aclara que no es necesario hacerlo mensualmente.

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Paula Robles Robles

2026-04-15

COLABORATIVO

Paula Robles contacta para informar un doble pago de la factura de ComunidadFeliz en marzo. El bot le proporciona instru… Paula Robles contacta para informar un doble pago de la factura de ComunidadFeliz en marzo. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo anular el pago o corregir el saldo, dependiendo de si el período está cerrado o no.

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Daniel Diaz

2026-04-15

INDIFERENTE

El cliente reporta que algunos registros de encomiendas y visitas desaparecen del sistema. El agente sugiere validar fil… El cliente reporta que algunos registros de encomiendas y visitas desaparecen del sistema. El agente sugiere validar filtros y respaldar información, indicando que sin un registro específico no pueden investigar a fondo.

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Cynthia Muñoz Vera Muñoz Vera

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2026-04-15

COLABORATIVO

La clienta Cynthia Muñoz aplicó un ajuste de casa 55 como retribución económica y no se refleja en su boleta de gasto co… La clienta Cynthia Muñoz aplicó un ajuste de casa 55 como retribución económica y no se refleja en su boleta de gasto común. El bot explica el funcionamiento de los ajustes y cómo deben configurarse para aparecer en la boleta correcta, ofreciendo pasos para corregir la boleta ya emitida.

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Christian Rojas

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente Christian Rojas tiene problemas para abrir las conciliaciones en la plataforma. El bot le proporciona una ser… El cliente Christian Rojas tiene problemas para abrir las conciliaciones en la plataforma. El bot le proporciona una serie de pasos para solucionar el problema.

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Sin nombre

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamen… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador directo.

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Sin nombre

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de que la IA le proporcionara información que no le fue útil. Finalm… El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de que la IA le proporcionara información que no le fue útil. Finalmente, el bot le indica que lo transferirá a un especialista.

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Sin nombre

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente necesita saber cómo cobrar un gasto común a todos los departamentos excepto a uno, y cómo calcular el valor a… El cliente necesita saber cómo cobrar un gasto común a todos los departamentos excepto a uno, y cómo calcular el valor a rebajar antes de emitir el gasto. El bot proporciona instrucciones paso a paso y enlaces a la documentación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema con el sistema de registro de visitas, indicando que los registros se borran. El bot ofre… El cliente reporta un problema con el sistema de registro de visitas, indicando que los registros se borran. El bot ofrece enlaces de ayuda que no son relevantes y finalmente el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo pagar un egreso a un proveedor en cuotas. El bot responde con varios enlaces de ayuda relaciona… El cliente pregunta cómo pagar un egreso a un proveedor en cuotas. El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados con egresos y proveedores.

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Tomas Fuchslocher

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el estado de la deuda de GGCC de la unidad 202. El bot le indica cómo revisar la información e… El cliente consulta sobre el estado de la deuda de GGCC de la unidad 202. El bot le indica cómo revisar la información en ComunidadFeliz, especificando las secciones y detalles disponibles.

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Sin nombre

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente, Yesenia Berríos Fuentes, consulta sobre cómo anular un gasto común y luego sobre cómo realizar el cargo del … El cliente, Yesenia Berríos Fuentes, consulta sobre cómo anular un gasto común y luego sobre cómo realizar el cargo del seguro de áreas comunes a la comunidad. El bot proporciona instrucciones y enlaces a la documentación, pero el cliente indica que no ve reflejado el prorrateo del seguro, por lo que el bot ofrece guiarla paso a paso.

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Barbara Viveros cerro Rucalhue

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

Barbara necesita cambiar el estado de un egreso y luego pregunta sobre la fecha de conciliación bancaria. El bot proporc… Barbara necesita cambiar el estado de un egreso y luego pregunta sobre la fecha de conciliación bancaria. El bot proporciona información sobre la conciliación bancaria y cómo encontrar la fecha en el sistema.

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Barbara Viveros cerro Rucalhue

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar el estado de un egreso. El bot le proporciona links de ayuda que no solucionan su problema, … El cliente necesita cambiar el estado de un egreso. El bot le proporciona links de ayuda que no solucionan su problema, por lo que pide hablar con un agente humano.

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Gina Mendoza VistaNova1

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar la fecha de las multas por intereses al emitir el GGCC. El bot responde con enlaces a… El cliente pregunta cómo modificar la fecha de las multas por intereses al emitir el GGCC. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la modificación de fechas de expiración y la configuración de intereses.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente indica ser residente y pregunta si la IA ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. La IA responde indic… El cliente indica ser residente y pregunta si la IA ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. La IA responde indicando que debe contactar a la administración para desvincularse de la propiedad.

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Ciro López Sandoval López Sandoval

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo modificar la fecha de cobro de intereses de gastos comunes. El bot explica que la fecha e… El cliente consulta sobre cómo modificar la fecha de cobro de intereses de gastos comunes. El bot explica que la fecha es automática y no se puede modificar, detallando el funcionamiento actual.

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Ciro López Sandoval López Sandoval

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar un cargo contra una torre en la plataforma. El bot responde con enlaces a artículos de… El cliente pregunta cómo realizar un cargo contra una torre en la plataforma. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la creación de cargos y cobros asociados a torres.

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Comunidad Santa Isabel 481

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2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para definir el saldo inicial de caja en ComunidadFeliz para mayo de 2024. El bot inicialmente… El cliente necesita ayuda para definir el saldo inicial de caja en ComunidadFeliz para mayo de 2024. El bot inicialmente ofrece instrucciones para el saldo inicial de gastos comunes, pero luego se corrige y ofrece una solución para registrar el saldo inicial de caja como un ingreso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración … El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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su solucion chile

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2026-04-14

EVASIVO

El cliente necesitaba información sobre las subunidades asociadas al departamento 54E del edificio Parque San Eugenio se… El cliente necesitaba información sobre las subunidades asociadas al departamento 54E del edificio Parque San Eugenio segunda etapa. El agente confirmó que la unidad no tiene bodega ni estacionamiento asociado.

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Comunidad Parque Echaurren Parque Echaurren

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un egreso y se le informa que solo un agente de soporte puede hacerlo por seguridad. El cli… El cliente necesita eliminar un egreso y se le informa que solo un agente de soporte puede hacerlo por seguridad. El cliente indica que no ha podido contactar al soporte por teléfono y se le ofrecen alternativas.

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Viviana Sandoval Sandoval

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

La clienta, Viviana Sandoval Sandoval, solicita información sobre cómo emitir un informe de medidores en ComunidadFeliz.… La clienta, Viviana Sandoval Sandoval, solicita información sobre cómo emitir un informe de medidores en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas en dos ocasiones, guiándola a través del proceso.

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Emmanuel Harbor

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2026-04-14

EVASIVO

El cliente, Emmanuel Harbor, contacta para conocer el estado de su ticket #44202627696 relacionado con diferencias en lo… El cliente, Emmanuel Harbor, contacta para conocer el estado de su ticket #44202627696 relacionado con diferencias en los montos del desglose de pagos. El agente Ildemaro le informa que el caso está siendo revisado por el área de pagos y que le informará por correo cuando haya una actualización.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-04-14

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente después del saludo del bot. La agente Luisa se conecta pero, al … El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente después del saludo del bot. La agente Luisa se conecta pero, al no recibir respuesta después de un tiempo, cierra el chat.

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Pablo Figueroa Figueroa

LIVE_CHAT

2026-04-14

EVASIVO

El cliente solicita ayuda humana y es transferido a un agente. Debido a la falta de respuesta del cliente después de la … El cliente solicita ayuda humana y es transferido a un agente. Debido a la falta de respuesta del cliente después de la intervención del agente, el chat es cerrado.

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Felipe Rivas

LIVE_CHAT

2026-04-14

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente. Un agente se conecta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inac… El cliente solicita hablar con un agente. Un agente se conecta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Freddy Mejias Mejias

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2026-04-14

EVASIVO

El cliente, Freddy, necesita hablar directamente con un ejecutivo porque tiene una duda rápida y cree que los teléfonos … El cliente, Freddy, necesita hablar directamente con un ejecutivo porque tiene una duda rápida y cree que los teléfonos de contacto no funcionan. Finalmente, se le devuelve la llamada y se resuelve su problema.

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Edith Noreima Rojas

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2026-04-14

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa sobre los horarios de atención y la posibilidad de demoras. … El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa sobre los horarios de atención y la posibilidad de demoras. El agente se presenta, pero el cliente no responde, lo que lleva al cierre del chat.

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RAÍCES DEL NORTE SPA

LIVE_CHAT

2026-04-14

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un ejecutivo desde el inicio. Debido a la demora en la respuesta del agente, el chat se c… El cliente solicita hablar con un ejecutivo desde el inicio. Debido a la demora en la respuesta del agente, el chat se cierra sin que el cliente exponga su problema.

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ralexys Heras

LIVE_CHAT

2026-04-14

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un operador. El agente Luisa se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat. El cliente solicita hablar con un operador. El agente Luisa se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat.

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Nanci Garrido

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2026-04-14

COLABORATIVO

Nanci contacta al soporte porque los pagos de los copropietarios no se reflejan en la app. El agente Ildemaro le informa… Nanci contacta al soporte porque los pagos de los copropietarios no se reflejan en la app. El agente Ildemaro le informa que el problema ya está siendo revisado en un ticket existente debido a actualizaciones de seguridad del banco.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta por soporte telefónico y luego indica que la línea está ocupada todo el día. El bot ofrece alternati… El cliente pregunta por soporte telefónico y luego indica que la línea está ocupada todo el día. El bot ofrece alternativas de contacto como chat, WhatsApp y correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el "Comité" y luego por "funcionalidades". El bot responde con enlaces a artículos sobre funcion… El cliente pregunta por el "Comité" y luego por "funcionalidades". El bot responde con enlaces a artículos sobre funcionalidades, especialmente las relacionadas con Inteligencia Artificial.

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Macarena Baeza Vasquez Ceibos.

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un ingreso mal imputado y pregunta cómo hacerlo. El bot le proporciona instrucciones detallad… El cliente necesita anular un ingreso mal imputado y pregunta cómo hacerlo. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo anular el pago o crear un cargo manual, respondiendo a sus preguntas de seguimiento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con la palabra "Comité", luego pregunta por "funcionalidades". La respuesta automatiza… El cliente inicia la conversación con la palabra "Comité", luego pregunta por "funcionalidades". La respuesta automatizada no es útil y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sara Olga Cooney Gutierrez Cooney

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

La clienta Sara reporta que no puede registrar pagos, cargos ni egresos en la aplicación. La agente Luisa identifica un … La clienta Sara reporta que no puede registrar pagos, cargos ni egresos en la aplicación. La agente Luisa identifica un error en la plataforma relacionado con usuarios registrados como 'Encargado' y 'Comité' y ofrece una solución temporal eliminando el usuario 'Comité', lo cual resuelve el problema.

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andrés ochagavía Ochagavía

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente, Andrés Ochagavía, solicita la baja de su plan. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a una … El cliente, Andrés Ochagavía, solicita la baja de su plan. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a una dirección específica con los datos de su comunidad para gestionar la cancelación.

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Alejandro Heredia Pardo

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas con el acceso Vespucio, específicamente que la puerta se abre sola. El bot intenta guiarlo … El cliente reporta problemas con el acceso Vespucio, específicamente que la puerta se abre sola. El bot intenta guiarlo para diagnosticar el problema antes de escalar a soporte técnico.

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Loma Administración de Condominios

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda y sugiriendo palabras clave para la búsqueda en la plataforma. El c… El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda y sugiriendo palabras clave para la búsqueda en la plataforma. El cliente aún no ha especificado su problema.

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SERGIO CANO Cano

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente, Sergio Cano, consulta sobre cómo generar contraseñas genéricas para condóminos y cómo crear una nueva unidad… El cliente, Sergio Cano, consulta sobre cómo generar contraseñas genéricas para condóminos y cómo crear una nueva unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Paola Bravo Bravo

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

Paola consulta sobre la modalidad para realizar asambleas online. El bot le proporciona información sobre la ley y los p… Paola consulta sobre la modalidad para realizar asambleas online. El bot le proporciona información sobre la ley y los pasos para crear asambleas virtuales en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la gestión de votaciones online.

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Eduardo Covarrubias Riquelme

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

Eduardo pregunta si se puede reversar o eliminar un ajuste en ComunidadFeliz. El bot responde que no se pueden eliminar,… Eduardo pregunta si se puede reversar o eliminar un ajuste en ComunidadFeliz. El bot responde que no se pueden eliminar, pero sí reversar creando un ajuste opuesto.

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Graciela Soto

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

Graciela consulta sobre el cálculo de vacaciones para un trabajador part-time que labora solo un día a la semana. El bot… Graciela consulta sobre el cálculo de vacaciones para un trabajador part-time que labora solo un día a la semana. El bot le proporciona la información y confirma que los días de vacaciones pueden ser tomados en los domingos, que es el único día que trabaja el empleado.

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Sebastian Pinto

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre su plan y el bot le proporciona instrucciones para encontrar la información en su cuenta. El b… El cliente pregunta sobre su plan y el bot le proporciona instrucciones para encontrar la información en su cuenta. El bot asume que la pregunta fue resuelta y finaliza la conversación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre facturas de Comunidad Feliz. El bot ofrece varios enlaces de ayuda, pero el cliente indica que… El cliente consulta sobre facturas de Comunidad Feliz. El bot ofrece varios enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y el bot reconoce su limitación.

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Mirador Casona Casona

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente, un administrador, no puede ver la opción 'Agendar usos' en el módulo de espacios comunes. El bot le proporci… El cliente, un administrador, no puede ver la opción 'Agendar usos' en el módulo de espacios comunes. El bot le proporciona instrucciones para verificar la configuración de permisos del módulo.

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Comunidad Condominio La Herradura

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para cambiar su clave. El bot proporciona instrucciones detalladas para administradores y para… El cliente solicita ayuda para cambiar su clave. El bot proporciona instrucciones detalladas para administradores y para quienes olvidaron su contraseña.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente solicita ser dirigido a un asesor humano para tratar temas de administración. El bot ofrece enlaces de ayuda … El cliente solicita ser dirigido a un asesor humano para tratar temas de administración. El bot ofrece enlaces de ayuda pero no logra satisfacer la necesidad del cliente, quien finalmente solicita hablar con un agente humano y es derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

2026-04-14

COLABORATIVO

Un usuario reporta que un pago SPEI realizado para dos departamentos se registró incorrectamente en uno solo. El bot pro… Un usuario reporta que un pago SPEI realizado para dos departamentos se registró incorrectamente en uno solo. El bot proporciona instrucciones para corregir el error en la plataforma ComunidadFeliz.

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Alejandra Vergara

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

La clienta tiene problemas para que las lecturas de los medidores se reflejen en el gasto común, mostrando un costo de $… La clienta tiene problemas para que las lecturas de los medidores se reflejen en el gasto común, mostrando un costo de $0 a pesar de tener los consumos guardados y los porcentajes de prorrateo configurados. El bot intenta solucionar el problema guiando a la clienta en la revisión de la configuración, pero no logra resolverlo.

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Cesar Araya Araya

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente, Cesar Araya Araya, consulta sobre la gestión de chequeras en ComunidadFeliz. El bot proporciona información … El cliente, Cesar Araya Araya, consulta sobre la gestión de chequeras en ComunidadFeliz. El bot proporciona información detallada sobre cómo configurar, agregar y usar chequeras, ofreciendo asistencia paso a paso.

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Fuenzalida Urrejola Urrejola

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información de contacto de Comunidad Feliz. El bot le proporciona la información de con… El cliente contacta para obtener información de contacto de Comunidad Feliz. El bot le proporciona la información de contacto para México y luego para Chile, al identificar la necesidad del cliente.

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Laura Juárez Juárez García

2026-04-14

COLABORATIVO

La clienta contacta al soporte porque no puede crear recargos para el mes de abril en la plataforma. El agente identific… La clienta contacta al soporte porque no puede crear recargos para el mes de abril en la plataforma. El agente identifica que el problema se debe a una configuración incorrecta de la fecha de vencimiento y lo soluciona.

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Edgar Alexander Bravo Bravo

LIVE_CHAT

2026-04-14

EVASIVO

El cliente tiene problemas para registrar egresos en el mes correcto debido a la configuración particular de su comunida… El cliente tiene problemas para registrar egresos en el mes correcto debido a la configuración particular de su comunidad. El agente activa una opción en la plataforma y explica cómo registrar los egresos para que se reflejen correctamente en el gasto común del mes siguiente.

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Stephanie Azu Azu

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

La clienta, Stephanie Azu Azu, pregunta dónde puede ver la alícuota de las unidades, bodegas y estacionamientos. El bot … La clienta, Stephanie Azu Azu, pregunta dónde puede ver la alícuota de las unidades, bodegas y estacionamientos. El bot le proporciona una guía detallada sobre cómo encontrar esta información en el módulo de Residentes de ComunidadFeliz.

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Daniela Salinas Cárdenas Salinas Cárdenas

LIVE_CHAT

2026-04-14

EVASIVO

Daniela reporta lentitud general en la plataforma. El agente David escala el problema al equipo técnico y le informa que… Daniela reporta lentitud general en la plataforma. El agente David escala el problema al equipo técnico y le informa que están revisando.

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Edith Noreima Rojas

LIVE_CHAT

2026-04-14

INDIFERENTE

Edith necesita ayuda para cambiar el estado de un egreso a 'pagado' después de conciliar pagos realizados en tres partes… Edith necesita ayuda para cambiar el estado de un egreso a 'pagado' después de conciliar pagos realizados en tres partes. El agente David le proporciona una solución para conciliar el egreso con una de las transacciones bancarias y un ajuste manual.

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Camila Galaz Royali

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

Camila consulta sobre tutoriales para nuevos residentes en la plataforma. El agente David le indica cómo crear una publi… Camila consulta sobre tutoriales para nuevos residentes en la plataforma. El agente David le indica cómo crear una publicación de bienvenida con plantillas predefinidas para explicar el acceso al sistema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

EVASIVO

El cliente tiene problemas para crear una unidad para asociar un correo de conserjería. El agente le explica que puede c… El cliente tiene problemas para crear una unidad para asociar un correo de conserjería. El agente le explica que puede crear perfiles de acceso para conserjería sin necesidad de crear una unidad, y le proporciona un enlace a la documentación.

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Natalia Zaror Alarcón

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

Natalia consulta sobre votaciones en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le proporciona información sobre la creación,… Natalia consulta sobre votaciones en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le proporciona información sobre la creación, gestión y visualización de resultados de votaciones, incluyendo un paso a paso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respu… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. El cliente no interactúa más.

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Ricardo Negrete Negrete

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para copiar gráficos del año 2025 para un informe. El bot proporciona instrucciones detalladas… El cliente necesita ayuda para copiar gráficos del año 2025 para un informe. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener los gráficos de flujo de efectivo y morosidad.

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su solucion chile

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente contacta porque pagó la comunidad y aún no tiene el servicio habilitado. El agente le explica cómo subir el c… El cliente contacta porque pagó la comunidad y aún no tiene el servicio habilitado. El agente le explica cómo subir el comprobante de pago al sistema para que se habilite automáticamente.

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Pablo Figueroa Figueroa

LIVE_CHAT

2026-04-14

EVASIVO

El cliente pregunta cómo obtener información sobre los ingresos generados por usuarios autorizados en la plataforma. El … El cliente pregunta cómo obtener información sobre los ingresos generados por usuarios autorizados en la plataforma. El agente informa que esa información no está disponible directamente y sugiere que podría obtenerse con programación.

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Maria Graciela Garrido Garrido

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

La clienta pregunta cómo configurar la aprobación de gastos comunes por parte del comité en la plataforma. El bot propor… La clienta pregunta cómo configurar la aprobación de gastos comunes por parte del comité en la plataforma. El bot proporciona una guía paso a paso con un enlace a un tutorial visual.

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Rene Orrego Santos Yunis

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas de acceso a la plataforma debido a un pago ya realizado. Luego consulta sobre cómo rea… El cliente contacta por problemas de acceso a la plataforma debido a un pago ya realizado. Luego consulta sobre cómo realizar un cargo al fondo de reserva y que se refleje en los gastos comunes de un mes específico. La IA le proporciona la información y los pasos a seguir.

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Felipe Rivas

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2026-04-14

EVASIVO

El cliente contacta por un problema de conciliación de pagos y la generación de intereses incorrectos en el gasto común … El cliente contacta por un problema de conciliación de pagos y la generación de intereses incorrectos en el gasto común de un propietario. El agente revisa la situación, identifica un error en la asignación del pago y guía al cliente para solucionarlo.

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Héctor Guerra

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

Héctor tiene problemas para recibir las invitaciones a los cursos de Comunidad Feliz. El agente David genera un ticket d… Héctor tiene problemas para recibir las invitaciones a los cursos de Comunidad Feliz. El agente David genera un ticket de seguimiento y lo registra para los próximos eventos.

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Veronica Flores

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2026-04-14

INDIFERENTE

Veronica Flores contacta a soporte porque no puede enviar el gasto común al comité en la comunidad Nueva Santa Elena. El… Veronica Flores contacta a soporte porque no puede enviar el gasto común al comité en la comunidad Nueva Santa Elena. El agente David crea un ticket para investigar el problema y le informa que le enviarán novedades por correo.

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Claudio Gutierrez

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2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente necesita crear cargos para todos los departamentos y está teniendo problemas con la carga masiva a través de … El cliente necesita crear cargos para todos los departamentos y está teniendo problemas con la carga masiva a través de Excel. El agente revisa el archivo, identifica el problema de formato y le explica cómo realizar la carga individualmente a través de la plataforma.

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Alvaro Ricardi Ricardi

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2026-04-14

EVASIVO

El cliente, Alvaro Ricardi Ricardi de la comunidad Edificio Apoquindo Prados, solicita la eliminación de unidades con pr… El cliente, Alvaro Ricardi Ricardi de la comunidad Edificio Apoquindo Prados, solicita la eliminación de unidades con prorrateo cero. El agente David le indica que debe enviar la solicitud formalmente por correo electrónico y luego gestiona la solicitud una vez recibida.

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Nuevo contacto RingOver

2026-04-14

COLABORATIVO

Pamela tiene un problema con el botón de publicación que no aparece en la versión de PC de ComunidadFeliz. A pesar de se… Pamela tiene un problema con el botón de publicación que no aparece en la versión de PC de ComunidadFeliz. A pesar de seguir los pasos de solución proporcionados por el bot, el problema persiste, por lo que se le indica que contacte al soporte técnico.

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

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2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el significado de un factor de prorrateo de 1.5 en la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente … El cliente consulta sobre el significado de un factor de prorrateo de 1.5 en la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita hablar con un agente para resolver su duda sobre la descarga de un excel con información incorrecta.

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Evelyn Nuevo contacto RingOver

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2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la enajenación de un estacionamiento. El bot proporciona información detallada sobre las difer… El cliente consulta sobre la enajenación de un estacionamiento. El bot proporciona información detallada sobre las diferentes normativas y tipos de estacionamiento en condominios.

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Romina loyola Mirador Norte

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2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre pagos. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el clien… El cliente contacta para obtener información sobre pagos. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta si la "Academia Feliz" está funcionando. El bot responde con enlaces a la Academia Feliz, recuperaci… El cliente pregunta si la "Academia Feliz" está funcionando. El bot responde con enlaces a la Academia Feliz, recuperación de contraseña y consulta de plan, luego pregunta si la respuesta fue útil.

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Paula Viveros

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2026-04-14

COLABORATIVO

Paula solicita asesoría legal. El bot responde ofreciendo diferentes canales de contacto y opciones para obtener asesorí… Paula solicita asesoría legal. El bot responde ofreciendo diferentes canales de contacto y opciones para obtener asesoría legal a través de ComunidadFeliz.

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Veronica Flores

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2026-04-14

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente David se presenta, pero el cliente no responde, por lo que el cha… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente David se presenta, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra por inactividad.

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Sin nombre

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente solicita soporte urgente sobre prorrateo. El bot intenta resolver la duda explicando el concepto y cómo corre… El cliente solicita soporte urgente sobre prorrateo. El bot intenta resolver la duda explicando el concepto y cómo corregir errores en la plataforma, pero el cliente no confirma si la información es suficiente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "prorrateo". El bot ofrece enlaces sobre alícuotas y configuración … El cliente pregunta por "Administración" y luego por "prorrateo". El bot ofrece enlaces sobre alícuotas y configuración de comunidades con prorrateo, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Administración Edificio Plaza de los Reyes

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2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error en el cálculo de días de vacaciones de un empleado que muestra días negativos. El agent… El cliente contacta por un error en el cálculo de días de vacaciones de un empleado que muestra días negativos. El agente identifica que la fecha de inicio en el libro de vacaciones era incorrecta, lo que causaba el error, y el cliente la corrige.

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Camila Alejandra Miranda Olea

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2026-04-14

COLABORATIVO

La clienta Camila necesita ayuda para buscar un egreso por descripción. El bot le proporciona instrucciones detalladas s… La clienta Camila necesita ayuda para buscar un egreso por descripción. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la búsqueda en el módulo de Cobranza y Recaudación.

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Brenda Nadales Peumos

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2026-04-14

COLABORATIVO

Brenda necesita anular un ajuste. El bot le proporciona instrucciones generales para anular diferentes tipos de ajustes … Brenda necesita anular un ajuste. El bot le proporciona instrucciones generales para anular diferentes tipos de ajustes y le pide especificar el tipo de ajuste para darle una guía más personalizada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "soporte". El bot ofrece artículos de ayuda r… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "soporte". El bot ofrece artículos de ayuda relacionados con control de acceso, pero el cliente indica que no es útil y solicita hablar con un agente humano.

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German Poblete

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente, German Poblete, reporta una factura mal cobrada. El bot le proporciona dos opciones para solucionar el probl… El cliente, German Poblete, reporta una factura mal cobrada. El bot le proporciona dos opciones para solucionar el problema, dependiendo de si el cobro fue en el período actual o anterior.

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Pamela Araya

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

Pamela necesita ayuda para descontar un avance de sueldo a un empleado que está con licencia médica, específicamente qui… Pamela necesita ayuda para descontar un avance de sueldo a un empleado que está con licencia médica, específicamente quiere saber cómo dividir el monto del avance en cuotas. El bot le proporciona información sobre cómo crear un crédito privado para lograr el descuento en cuotas y cómo eliminar el avance original.

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FRANCISCO JAVIER VERGARA

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Vergara, solicita desactivar el envío de correos a los residentes. El bot le explica cómo gestiona… El cliente, Francisco Vergara, solicita desactivar el envío de correos a los residentes. El bot le explica cómo gestionar las notificaciones y qué tipos de correos puede desactivar.

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Guillermo Ordenes

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2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente reporta que los videos del curso "Academia Feliz - Curso Inicial para Administradores" no están disponibles d… El cliente reporta que los videos del curso "Academia Feliz - Curso Inicial para Administradores" no están disponibles debido a un mensaje de error de YouTube. El bot no logra solucionar el problema con la información disponible en la base de conocimiento.

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Felipe Winter

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta si hay cargos extras por extender el plazo de pago en la plataforma. El bot responde que solo se apl… El cliente pregunta si hay cargos extras por extender el plazo de pago en la plataforma. El bot responde que solo se aplican intereses por mora y/o multas por atraso, dependiendo de la configuración de la comunidad.

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Adec Chile Chile

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2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar el estado de un pago de "impago" a "pagado" en la plataforma. El bot intenta guiar al client… El cliente necesita cambiar el estado de un pago de "impago" a "pagado" en la plataforma. El bot intenta guiar al cliente a través de los pasos necesarios, pero hay cierta confusión sobre si se refiere a un ingreso o un egreso.

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Yunier García

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente, Yunier García, tiene una duda sobre el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar dire… El cliente, Yunier García, tiene una duda sobre el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Elizabet González

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2026-04-14

COLABORATIVO

Elizabet contacta por un cargo mal ingresado. El bot le proporciona dos soluciones dependiendo del período en que se rea… Elizabet contacta por un cargo mal ingresado. El bot le proporciona dos soluciones dependiendo del período en que se realizó el cargo y le ofrece guiarla paso a paso.

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Sin nombre

2026-04-14

COLABORATIVO

La clienta necesitaba ser desvinculada de una comunidad en la plataforma ya que se había mudado en enero y seguía aparec… La clienta necesitaba ser desvinculada de una comunidad en la plataforma ya que se había mudado en enero y seguía apareciendo en el sistema. El agente la desvinculó y le ayudó a solucionar un problema de visualización en la app.

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Juan Javier Hurtado Peña

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para realizar una asamblea virtual y está teniendo problemas con la validación de residentes. … El cliente necesita ayuda para realizar una asamblea virtual y está teniendo problemas con la validación de residentes. El bot le proporciona información sobre cómo realizar la asamblea y soluciona el problema de validación.

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Condominio Valle valledeazapa

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2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "cuenta correinte" (probablemente refiriéndose a información sobre la cuenta corriente del condo… El cliente pregunta por "cuenta correinte" (probablemente refiriéndose a información sobre la cuenta corriente del condominio). El bot responde con información sobre comprobantes de pago, egresos y cobro de intereses.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre "Administración" y luego específicamente por un "certificado de residencia". El bot ofrece enl… El cliente consulta sobre "Administración" y luego específicamente por un "certificado de residencia". El bot ofrece enlaces que no resuelven la duda del cliente, quien finalmente solicita hablar con un agente humano.

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Javier Ilufi

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2026-04-14

EVASIVO

Javier contacta al soporte para consultar el estado del ticket #44377281381 debido a reclamos de los residentes. El agen… Javier contacta al soporte para consultar el estado del ticket #44377281381 debido a reclamos de los residentes. El agente informa sobre problemas de conectividad con el banco Santander y Floid, proporcionando un plazo estimado y una solución alternativa.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente indica que es un residente y pregunta si ya no vive en un condominio que usa ComunidadFeliz. El agente le ind… El cliente indica que es un residente y pregunta si ya no vive en un condominio que usa ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Rodrigo Alonso Urzúa Millar Alonso Urzua Millar

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de call center para llamar. El bot proporciona los números de teléfono de México y Chile, … El cliente solicita el número de call center para llamar. El bot proporciona los números de teléfono de México y Chile, el horario de atención telefónica y el número de WhatsApp/Chat.

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Sin nombre

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar un depósito a plazo en la plataforma ComunidadFeliz. A pesar de las instruccion… El cliente necesita ayuda para registrar un depósito a plazo en la plataforma ComunidadFeliz. A pesar de las instrucciones detalladas proporcionadas por el bot, el cliente solicita la asistencia de un ejecutivo de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que las dudas deben revisarse con la admi… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que las dudas deben revisarse con la administración y proporciona información sobre la función de ComunidadFeliz.

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Admi Choice Choice

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para ingresar las lecturas finales de los medidores mediante la importación de un archivo Exc… El cliente tiene problemas para ingresar las lecturas finales de los medidores mediante la importación de un archivo Excel. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargar la plantilla, completarla correctamente y subirla al sistema.

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Sin nombre

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo acceder a información de residentes, específicamente listados con teléfonos y estacionami… El cliente consulta sobre cómo acceder a información de residentes, específicamente listados con teléfonos y estacionamientos. El bot proporciona instrucciones para descargar un archivo Excel que contiene la información solicitada, ya que no está disponible directamente en la plataforma.

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ARFACILITY LTDA. Alessandri

LIVE_CHAT

2026-04-14

EVASIVO

El cliente, ARFACILITY LTDA. Alessandri, contacta para solicitar la creación de una subunidad con prorrateo 0% en la pla… El cliente, ARFACILITY LTDA. Alessandri, contacta para solicitar la creación de una subunidad con prorrateo 0% en la plataforma. El agente David resuelve el problema creando la subunidad solicitada.

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Juan Nicolás Toroco

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede agregar una firma como imagen a las publicaciones en la comunidad. El bot responde que pued… El cliente pregunta si puede agregar una firma como imagen a las publicaciones en la comunidad. El bot responde que puede adjuntar la firma como un archivo de imagen, pero no incrustarla dentro del texto de la publicación.

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Roberto Flores

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el correo de facturas, dónde cargar el seguro contra incendio y el reglamento de copropietario… El cliente consulta sobre el correo de facturas, dónde cargar el seguro contra incendio y el reglamento de copropietarios. El bot proporciona información y enlaces, pero la carga del reglamento no está disponible en la plataforma.

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Mauricio Urra

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita un reporte de ingresos y egresos, pero luego tiene problemas para enviar el reporte a l… El cliente inicialmente solicita un reporte de ingresos y egresos, pero luego tiene problemas para enviar el reporte a los copropietarios. Finalmente, solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la cantidad de días de vacaciones que le corresponden a un trabajador part-time que trabaja lo… El cliente consulta sobre la cantidad de días de vacaciones que le corresponden a un trabajador part-time que trabaja los sábados y domingos en turnos de noche. El agente le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con el cálculo de vacaciones para trabajadores part-time y full-time.

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Tomas Fuchslocher

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar un nuevo empleado. El bot responde con una guía paso a paso. El cliente pregunta cómo registrar un nuevo empleado. El bot responde con una guía paso a paso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacion… El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcionalidades, incluyendo funcionalidades con IA y la comunidad de prueba.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permi… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el problema pers… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente dice "Residente" y el agente (bot) responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente co… El cliente dice "Residente" y el agente (bot) responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permi… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente contacta por un recargo incorrecto en una unidad. El agente confirma el error y escala el problema al área de… El cliente contacta por un recargo incorrecto en una unidad. El agente confirma el error y escala el problema al área de ingeniería.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente necesita saber dónde configurar el certificado de deuda en la plataforma ComunidadFeliz. El bot inicialmente … El cliente necesita saber dónde configurar el certificado de deuda en la plataforma ComunidadFeliz. El bot inicialmente proporciona enlaces genéricos y luego ofrece instrucciones más específicas, aunque no queda claro si resuelve completamente la duda.

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hugo saez

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente, Hugo Saez, consulta sobre cómo corregir un pago de gastos comunes registrado por error y cómo dar de baja a … El cliente, Hugo Saez, consulta sobre cómo corregir un pago de gastos comunes registrado por error y cómo dar de baja a un trabajador finiquitado externamente. El bot proporciona soluciones para ambos problemas, adaptándose a la situación específica del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-14

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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PATRICIO DUARTE DUARTE

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente Patricio Duarte tiene dos consultas. Primero, pregunta cómo anular un ingreso mal efectuado de un pago de gas… El cliente Patricio Duarte tiene dos consultas. Primero, pregunta cómo anular un ingreso mal efectuado de un pago de gasto común. Luego, pregunta dónde revisar si un residente recibió un correo electrónico.

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Kenia Carrillo CARRILLO

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

La clienta, Kenia Carrillo, inicialmente busca generar un cargo por el uso de un área común sin reserva en el calendario… La clienta, Kenia Carrillo, inicialmente busca generar un cargo por el uso de un área común sin reserva en el calendario. Luego, necesita ayuda para aplicar un saldo a favor a una reserva y finalmente pregunta cómo asignar un cargo a una infracción, solicitando la asistencia de un agente humano.

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Adec Chile Chile

LIVE_CHAT

2026-04-13

EVASIVO

El cliente solicita soporte y es transferido a un agente humano. Debido a la inactividad del cliente, el agente cierra e… El cliente solicita soporte y es transferido a un agente humano. Debido a la inactividad del cliente, el agente cierra el chat.

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Andrea Grau

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2026-04-13

COLABORATIVO

Andrea necesita eliminar una carga masiva duplicada, pero el archivo corresponde a un período ya cerrado. La agente Luis… Andrea necesita eliminar una carga masiva duplicada, pero el archivo corresponde a un período ya cerrado. La agente Luisa le explica que no se puede eliminar directamente y le ofrece una solución alternativa para ajustar los cargos.

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Claudio Villegas

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente, Claudio Villegas, consulta sobre cómo limitar las reservas de un espacio común. Inicialmente pregunta sobre … El cliente, Claudio Villegas, consulta sobre cómo limitar las reservas de un espacio común. Inicialmente pregunta sobre el máximo de reservas simultáneas y luego especifica que quiere permitir solo una reserva por bloque horario, lo cual es resuelto por el bot.

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Karen Garcia Garcia

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un egreso mal emitido en el gasto común anterior. El bot le proporciona dos alternativas para… El cliente necesita anular un egreso mal emitido en el gasto común anterior. El bot le proporciona dos alternativas para solucionar el problema, dependiendo de si es necesario corregir el gasto común anterior o si se puede compensar con un cargo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente contacta para aclarar dudas sobre la administración. El bot proporciona enlaces de ayuda que no son relevante… El cliente contacta para aclarar dudas sobre la administración. El bot proporciona enlaces de ayuda que no son relevantes, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.

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ANA QUIREZA Nolasco Lugo

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

La clienta pregunta dónde encontrar los pagos realizados en línea. El bot proporciona información detallada sobre cómo a… La clienta pregunta dónde encontrar los pagos realizados en línea. El bot proporciona información detallada sobre cómo acceder al historial de pagos tanto para residentes como para administradores.

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ADCO Ltda Rojas

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente ADCO Ltda Rojas contacta para soporte técnico sobre la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente busca borrar a… El cliente ADCO Ltda Rojas contacta para soporte técnico sobre la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente busca borrar asientos de apertura y saldos iniciales, luego tiene dudas sobre el plan de cuentas y el registro de depósitos a plazo. La conversación termina sin una resolución clara, ya que el cliente parece necesitar clases sobre el uso de la plataforma.

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Sin nombre

2026-04-10

COLABORATIVO

La clienta necesita ayuda para corregir el nombre de un residente en la plataforma y asociar dos correos electrónicos a … La clienta necesita ayuda para corregir el nombre de un residente en la plataforma y asociar dos correos electrónicos a su unidad en el condominio. Inicialmente interactúa con el bot, pero finalmente es transferida a un agente humano quien le indica que debe solicitar el cambio al administrador del condominio.

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Giovanna Gonzalez González

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar a la consu… El cliente escribe la palabra "Administración". El bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar a la consulta.

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maría Jose Aguilar José

LIVE_CHAT

2026-04-09

EVASIVO

El cliente solicita un agente. La agente Luisa se presenta y ofrece ayuda, pero el cliente no responde y el chat se cier… El cliente solicita un agente. La agente Luisa se presenta y ofrece ayuda, pero el cliente no responde y el chat se cierra automáticamente.

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Lautaro P. Ortega L. Ortega L.

LIVE_CHAT

2026-04-09

EVASIVO

El cliente pregunta cómo previsualizar una votación antes de publicarla. El agente Luisa le indica que al guardar la vot… El cliente pregunta cómo previsualizar una votación antes de publicarla. El agente Luisa le indica que al guardar la votación, esta queda en la sección 'Por publicar' donde puede previsualizarla. El chat se cierra por inactividad del cliente.

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R&T Administradores Administradores

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente solicita ser comunicado con soporte técnico. El bot ofrece canales de contacto alternativos y pregunta si pre… El cliente solicita ser comunicado con soporte técnico. El bot ofrece canales de contacto alternativos y pregunta si prefiere ser transferido a un agente humano.

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María Luisa ALVA COTO 4

LIVE_CHAT

2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cancelar una factura. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece ayuda adicional, per… El cliente pregunta cómo cancelar una factura. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece ayuda adicional, pero el cliente solicita un video.

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Condominio Abtao 24 Abtao Abato

LIVE_CHAT

2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede asignar un egreso bancario a varios egresos de Comunidad Feliz. El bot responde que no es p… El cliente pregunta si puede asignar un egreso bancario a varios egresos de Comunidad Feliz. El bot responde que no es posible, pero sí al revés, y le explica cómo hacerlo.

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Juan Carlos Villalobos

LIVE_CHAT

2026-04-06

COLABORATIVO

Juan Carlos, administrador de una comunidad, contacta para obtener información. El bot le proporciona información sobre … Juan Carlos, administrador de una comunidad, contacta para obtener información. El bot le proporciona información sobre la Ley 21.442 y los requisitos para inscribirse en el Registro Nacional de Administradores.

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Sin nombre

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente, la administración LOMAS IV, necesita eliminar correos de la administración anterior del registro. El agente … El cliente, la administración LOMAS IV, necesita eliminar correos de la administración anterior del registro. El agente Esteisy guía al cliente para remover los perfiles de los usuarios antiguos y así evitar que sigan recibiendo correos.

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Sofia Pardo

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El agente Ildemaro se presenta, pero al no recibir respuesta del … El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El agente Ildemaro se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat.

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Miguel LE-QUESNE MINDER

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

El cliente solicita cambiar la fecha de un contrato. El agente se presenta pero, al no recibir respuesta del cliente, ci… El cliente solicita cambiar la fecha de un contrato. El agente se presenta pero, al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Emely Alvarez Florida

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

La clienta Emely se contacta porque no puede marcar egresos como pagados sin conciliarlos en ComunidadFeliz, y no quiere… La clienta Emely se contacta porque no puede marcar egresos como pagados sin conciliarlos en ComunidadFeliz, y no quiere usar la función de conciliación. El bot le explica que la conciliación es obligatoria y finalmente la deriva a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente inicialmente consulta sobre un reclamo por pago no reflejado en la cartola bancaria. Luego, cambia el tema y … El cliente inicialmente consulta sobre un reclamo por pago no reflejado en la cartola bancaria. Luego, cambia el tema y pregunta sobre cómo se reflejan las vacaciones en la liquidación de sueldo y por qué no se reflejan al ingresarlas en el libro de vacaciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar la baja de su plan. El agente le proporciona la información necesaria para realizar l… El cliente contacta para solicitar la baja de su plan. El agente le proporciona la información necesaria para realizar la solicitud y la fecha de vencimiento del plan.

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SANDY MEZA Meza

2026-03-31

EVASIVO

Sandy reporta fallas en la aplicación, específicamente lentitud, problemas con las notificaciones de vistas y el funcion… Sandy reporta fallas en la aplicación, específicamente lentitud, problemas con las notificaciones de vistas y el funcionamiento de la IA de reglamento. El agente crea un ticket para la revisión del problema y promete informar sobre las actualizaciones por correo electrónico.

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MP ADMINISTRADORES

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

El cliente contacta al soporte porque se generan pagos automáticos en ciertos departamentos al pagar el gasto común, a p… El cliente contacta al soporte porque se generan pagos automáticos en ciertos departamentos al pagar el gasto común, a pesar de haber desactivado la opción. El agente Esteisy le indica que debe eliminar las relaciones únicas con estrella verde para evitar la generación automática de pagos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

El cliente contacta para saber cómo un residente puede cambiar la tarjeta asociada a su cuenta para el pago automático d… El cliente contacta para saber cómo un residente puede cambiar la tarjeta asociada a su cuenta para el pago automático de gastos comunes. La agente Esteisy le indica la ruta dentro de la plataforma para realizar el cambio.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

Un residente realizó un pago a la cuenta incorrecta (Comunidad Feliz en lugar de la cuenta del edificio). El agente le i… Un residente realizó un pago a la cuenta incorrecta (Comunidad Feliz en lugar de la cuenta del edificio). El agente le indica al cliente que envíe un correo electrónico a soporte con el comprobante de pago y los datos del residente para solicitar la devolución.

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Yasna Gallegos

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. La agente Esteisy se conecta, pero al no recibir respuesta del cliente … El cliente solicita hablar con un agente humano. La agente Esteisy se conecta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat.

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Mariòn Madrid Madrid

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente contacta para ver un requerimiento y solicita hablar con un ejecutivo. El bot intenta ayudar, pero el cliente… El cliente contacta para ver un requerimiento y solicita hablar con un ejecutivo. El bot intenta ayudar, pero el cliente insiste en ser transferido a un agente, quien finalmente cierra el chat por inactividad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente reporta un cobro incorrecto en su factura. El bot intenta ofrecer soluciones de ajuste, pero el cliente solic… El cliente reporta un cobro incorrecto en su factura. El bot intenta ofrecer soluciones de ajuste, pero el cliente solicita un ejecutivo. Finalmente, un agente toma el caso, pero el chat se cierra por inactividad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de multar por inasistencia a asambleas. El bot responde con información general… El cliente consulta sobre la posibilidad de multar por inasistencia a asambleas. El bot responde con información general y luego deriva a asesoría legal. El agente se conecta pero cierra el chat por inactividad del cliente.

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Gonzalo Saavedra

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

El cliente solicita ser contactado urgentemente por un ejecutivo. El agente Ildemaro responde, pero al no recibir respue… El cliente solicita ser contactado urgentemente por un ejecutivo. El agente Ildemaro responde, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Adm Maria Luisa

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El agente responde después de un tiempo considerable, pero al no recibir respu… El cliente solicita hablar con un agente. El agente responde después de un tiempo considerable, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Sin nombre

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Solcito, consulta sobre la fecha de vencimiento de su plan y cómo cancelarlo. El bot propo… El cliente, identificado como Solcito, consulta sobre la fecha de vencimiento de su plan y cómo cancelarlo. El bot proporciona instrucciones para encontrar la información en la plataforma y contactar al soporte para la cancelación.

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Lorena Lagos

LIVE_CHAT

2026-03-31

INDIFERENTE

La clienta Lorena Lagos escribe la palabra "egresos" dos veces al bot. El bot responde en catalán indicando que solo pue… La clienta Lorena Lagos escribe la palabra "egresos" dos veces al bot. El bot responde en catalán indicando que solo puede ayudar en español (México).

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente solicita el teléfono de soporte. La IA responde con artículos relacionados al control de acceso, que no son r… El cliente solicita el teléfono de soporte. La IA responde con artículos relacionados al control de acceso, que no son relevantes para la consulta del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema con un residente que tiene un saldo a favor incorrecto en el sistema, a pesar de haber reci… El cliente tiene un problema con un residente que tiene un saldo a favor incorrecto en el sistema, a pesar de haber recibido un reembolso. La IA no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un agente humano.

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Alejandro Espinoza

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para asignar departamentos. El bot proporciona instrucciones detalladas para diferentes escena… El cliente necesita ayuda para asignar departamentos. El bot proporciona instrucciones detalladas para diferentes escenarios de asignación y enlaces a la documentación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

INDIFERENTE

El cliente solicita eliminar a un familiar. El bot ofrece transferirlo a un especialista y el agente se presenta, pero e… El cliente solicita eliminar a un familiar. El bot ofrece transferirlo a un especialista y el agente se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para acceder a un condominio en la plataforma, incluso después de borrar cookies y usar el mo… El cliente tiene problemas para acceder a un condominio en la plataforma, incluso después de borrar cookies y usar el modo incógnito. El bot no puede resolver el problema y deriva al cliente a un agente humano, pero el agente cierra el chat por inactividad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente necesita editar una liquidación de un mes ya cerrado (febrero 2026). El bot intentó ayudar, pero el cliente s… El cliente necesita editar una liquidación de un mes ya cerrado (febrero 2026). El bot intentó ayudar, pero el cliente solicitó un agente humano. Finalmente, el agente cerró el chat por inactividad del cliente.

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Emmanuel Harbor

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2026-03-31

INDIFERENTE

El cliente, Emmanuel Harbor, contacta por un problema con el estado de cuenta de su unidad en el Condominio Harbor 171. … El cliente, Emmanuel Harbor, contacta por un problema con el estado de cuenta de su unidad en el Condominio Harbor 171. El agente Esteisy revisa y corrige el estado de cuenta, confirmando la solución con el cliente.

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Jackeline Ortega Bravo Bravo

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

La conversación se centra en dos consultas: la primera sobre la fecha de AFC y la fecha de ingreso a la AFP, y la segund… La conversación se centra en dos consultas: la primera sobre la fecha de AFC y la fecha de ingreso a la AFP, y la segunda sobre cómo recuperar el logo de la comunidad. El bot responde a ambas preguntas, aunque la primera respuesta sobre la fecha de AFC es incorrecta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo quitar el icono del chat. El bot informa que no se puede quitar, pero sí mover, y le explica có… El cliente pregunta cómo quitar el icono del chat. El bot informa que no se puede quitar, pero sí mover, y le explica cómo hacerlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar un ajuste de costo con un cargo negativo. El bot le explica cómo registrar un ajuste co… El cliente pregunta cómo generar un ajuste de costo con un cargo negativo. El bot le explica cómo registrar un ajuste como "Nuevo pago" en el módulo de Cobranza y recaudación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente. El agente responde más de una hora después, pero al no r… El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente. El agente responde más de una hora después, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Boskia Sur

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema al intentar pegar texto en el área de multas. El bot no puede resolver el problema y lo d… El cliente reporta un problema al intentar pegar texto en el área de multas. El bot no puede resolver el problema y lo deriva a un agente humano, pero el agente cierra el chat por inactividad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

El cliente solicitó ser contactado por un ejecutivo. El agente Ildemaro se presentó, pero al no recibir respuesta del cl… El cliente solicitó ser contactado por un ejecutivo. El agente Ildemaro se presentó, pero al no recibir respuesta del cliente, cerró el chat.

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EFRAIN Abad

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2026-03-31

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente. Debido a la falta de respuesta del cliente después de la interv… El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente. Debido a la falta de respuesta del cliente después de la intervención del agente, el chat se cierra sin resolución.

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Pablo Flores Flores

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente necesita cuadrar la plataforma con el dinero del banco. El bot intenta ayudar con la conciliación bancaria y … El cliente necesita cuadrar la plataforma con el dinero del banco. El bot intenta ayudar con la conciliación bancaria y el registro de egresos, pero el cliente solicita hablar con un ejecutivo. Finalmente, un agente se conecta pero cierra el chat por inactividad.

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Alberto

2026-03-31

COLABORATIVO

Alberto consulta sobre la gestión de morosos. El bot intenta responder proporcionando información sobre cómo consultar l… Alberto consulta sobre la gestión de morosos. El bot intenta responder proporcionando información sobre cómo consultar listados, enviar notificaciones y configurar avisos automáticos, pero repite la respuesta varias veces.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlac… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Marc

2026-03-30

COLABORATIVO

Marc consulta sobre el cálculo del consumo de agua y luego sobre cómo crear una cuenta por cobrar sin prorrateo y que no… Marc consulta sobre el cálculo del consumo de agua y luego sobre cómo crear una cuenta por cobrar sin prorrateo y que no aparezca en la boleta. El bot proporciona respuestas y enlaces a la documentación.

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Sin nombre

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente solicita el historial del departamento 95. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener el … El cliente solicita el historial del departamento 95. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener el historial financiero y de egresos, ofreciendo opciones de descarga en PDF o Excel.

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Sin nombre

2026-03-31

COLABORATIVO

Un residente tiene problemas para ingresar a la aplicación. El bot proporciona instrucciones para habilitar el control d… Un residente tiene problemas para ingresar a la aplicación. El bot proporciona instrucciones para habilitar el control de acceso peatonal y asignar una tarjeta física.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente escribe "chao" y el bot responde indicando que solo puede asistir en español (México). La conversación es muy… El cliente escribe "chao" y el bot responde indicando que solo puede asistir en español (México). La conversación es muy breve y no permite determinar el tema principal.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no responden dire… El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no responden directamente a la pregunta, sino que ofrecen información general sobre cómo contactar a Comunidad Feliz y otros temas.

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Allpa Administracion Administracion

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo revisar morosos en la plataforma. El bot proporciona una respuesta detallada … El cliente solicita información sobre cómo revisar morosos en la plataforma. El bot proporciona una respuesta detallada con instrucciones sobre cómo acceder al listado, descargarlo y configurar notificaciones.

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Patricia Navarro Edificio Florida Plaza

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente, Patricia Navarro, reporta que una residente no recibe la información de gastos comunes por correo. El bot re… El cliente, Patricia Navarro, reporta que una residente no recibe la información de gastos comunes por correo. El bot responde explicando que ahora se envían enlaces al portal en lugar de adjuntos PDF y ofrece ayuda para rastrear el envío de correos.

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Elizabeth Gonzáles (ADMINISTRACION LIFE) LIFE

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre Swappi y luego solicita un número de teléfono para contactar. El bot proporciona información d… El cliente pregunta sobre Swappi y luego solicita un número de teléfono para contactar. El bot proporciona información de contacto y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el valor de las multas por inasistencia a asamblea. El bot responde que el valor está estipula… El cliente pregunta sobre el valor de las multas por inasistencia a asamblea. El bot responde que el valor está estipulado en el Reglamento de Copropiedad y recomienda revisarlo o consultar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que intente recuperar su c… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que intente recuperar su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo autorizar a los copropietarios a ver los fondos en el panel. El bot responde indicando la impor… El cliente pregunta cómo autorizar a los copropietarios a ver los fondos en el panel. El bot responde indicando la importancia del registro de los copropietarios con su correo electrónico y cómo actualizar los registros.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Administración 2025-2026 . Echevarría

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un finiquito y luego identifica un error en el sistema con los días de vacaciones de un trabaj… El cliente consulta sobre un finiquito y luego identifica un error en el sistema con los días de vacaciones de un trabajador. El bot proporciona instrucciones para corregir el error.

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Aida Flores

2026-03-31

COLABORATIVO

Aida, administradora de una comunidad, necesita anular un pago recibido por SPEI a través de STP en Comunidad Feliz. El … Aida, administradora de una comunidad, necesita anular un pago recibido por SPEI a través de STP en Comunidad Feliz. El bot le proporciona los pasos a seguir y enlaces a la documentación relevante.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo anular un pago del mes anterior. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo proc… El cliente pregunta cómo anular un pago del mes anterior. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo proceder dependiendo de si el período ya fue cerrado o no, incluyendo un enlace a un artículo de ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el p… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Maricarmen Guzmán Guzmán

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente, Maricarmen, consulta cómo revisar las unidades asociadas a una torre. El bot proporciona información general… El cliente, Maricarmen, consulta cómo revisar las unidades asociadas a una torre. El bot proporciona información general y luego específica sobre cómo encontrar esta información en la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no gestiona directamente las comunidades.

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Mauricio Castel Castel

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente reporta una incongruencia en los montos de deuda mostrados en diferentes módulos de la plataforma y un error … El cliente reporta una incongruencia en los montos de deuda mostrados en diferentes módulos de la plataforma y un error de cálculo en el resumen histórico de morosidad. El agente confirma la incidencia general y abre un ticket para revisar el error específico del resumen histórico.

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Sin nombre

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo modificar un anexo de documentos legales en ComunidadFeliz. El bot proporciona instruccio… El cliente pregunta sobre cómo modificar un anexo de documentos legales en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo, incluyendo la necesidad de tener permisos de administrador o encargado y el uso del Generador de Documentos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente experimenta el error H012 al subir la declaración jurada en el SII. El bot ofrece soluciones genéricas y la p… El cliente experimenta el error H012 al subir la declaración jurada en el SII. El bot ofrece soluciones genéricas y la posibilidad de contactar a un agente humano.

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Sin nombre

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente contacta porque no puede ingresar pagos ya que las unidades aparecen sin deuda a pesar de que el gasto común … El cliente contacta porque no puede ingresar pagos ya que las unidades aparecen sin deuda a pesar de que el gasto común de marzo ya fue emitido. El problema se debe a una incidencia en la plataforma que está siendo revisada por el equipo de ingeniería, y se le indica al cliente que puede ingresar el monto manualmente mientras se soluciona.

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Sin nombre

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo abrir el proceso de remuneraciones. El bot responde con una guía paso a paso para realizar el p… El cliente pregunta cómo abrir el proceso de remuneraciones. El bot responde con una guía paso a paso para realizar el proceso.

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Sin nombre

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo editar el texto de un finiquito. El bot responde con los pasos generales y ofrece ayuda más esp… El cliente pregunta cómo editar el texto de un finiquito. El bot responde con los pasos generales y ofrece ayuda más específica si se le proporciona el nombre de la plataforma o una captura de pantalla.

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Sin nombre

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar el texto final de una liquidación y luego de un finiquito. El bot le proporciona instru… El cliente pregunta cómo cambiar el texto final de una liquidación y luego de un finiquito. El bot le proporciona instrucciones generales y se ofrece a ayudarle de forma más específica si le indica la plataforma que usa.

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Sin nombre

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar el texto final de una liquidación y pregunta cómo hacerlo con permisos de administrador. El … El cliente necesita cambiar el texto final de una liquidación y pregunta cómo hacerlo con permisos de administrador. El bot le proporciona instrucciones generales y ofrece ayuda más específica si proporciona el nombre de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente primero pregunta cómo sacar un comprobante de pago, y luego cómo crear uno. El bot responde a ambas preguntas… El cliente primero pregunta cómo sacar un comprobante de pago, y luego cómo crear uno. El bot responde a ambas preguntas con instrucciones detalladas.

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Sin nombre

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente no puede acceder a la Conciliación Bancaria debido a un aviso de FINTOC. El agente le indica cómo desactivar … El cliente no puede acceder a la Conciliación Bancaria debido a un aviso de FINTOC. El agente le indica cómo desactivar la conciliación bancaria automática para acceder a la manual.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el registro automático de pagos en Comunidad Feliz y luego sobre la visualización de saldos ne… El cliente consulta sobre el registro automático de pagos en Comunidad Feliz y luego sobre la visualización de saldos negativos en verde. El bot responde a ambas preguntas explicando el funcionamiento de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo finalizar varias tareas a la vez. El bot informa que la plataforma no tiene esa funcionalidad y… El cliente pregunta cómo finalizar varias tareas a la vez. El bot informa que la plataforma no tiene esa funcionalidad y ofrece alternativas como filtrar y exportar tareas, o contactar a un agente humano.

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Condominio Rojas Magallanes

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2026-03-31

EVASIVO

El cliente, la administración del edificio Rojas Magallanes, contacta al soporte porque un residente no puede ver la opc… El cliente, la administración del edificio Rojas Magallanes, contacta al soporte porque un residente no puede ver la opción para arrendar la sala de eventos en la app. El agente identifica que el residente está accediendo a través del navegador del teléfono y le indica cómo activar la vista de escritorio para solucionar el problema.

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Oscar Retamales Retamales

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el comité de administración. El bot responde con información sobre cómo registrar a los integr… El cliente pregunta sobre el comité de administración. El bot responde con información sobre cómo registrar a los integrantes del comité en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo modificar el monto de arrendamiento de un residente. Luego, busca un depósito espe… El cliente inicialmente pregunta cómo modificar el monto de arrendamiento de un residente. Luego, busca un depósito específico de $14,800. El bot proporciona instrucciones para ambas consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo dividir un monto entre fondo de reserva y gasto común. Luego pregunta dónde ver las facturas. E… El cliente consulta cómo dividir un monto entre fondo de reserva y gasto común. Luego pregunta dónde ver las facturas. El bot responde ambas preguntas con instrucciones claras.

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patricia carvajal

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2026-03-31

COLABORATIVO

Patricia Carvajal solicita un certificado de pagos de gastos comunes para el departamento 1102. El bot le proporciona do… Patricia Carvajal solicita un certificado de pagos de gastos comunes para el departamento 1102. El bot le proporciona dos opciones para obtener el certificado, ya sea descargándolo desde el módulo de Cobranza y Recaudación o descargando comprobantes de pago desde el perfil de la unidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Ignacio Navarrete Navarrete

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente, Ignacio Navarrete, consulta cómo transferir una unidad en Comunidad Feliz a un nuevo condominio. El bot le p… El cliente, Ignacio Navarrete, consulta cómo transferir una unidad en Comunidad Feliz a un nuevo condominio. El bot le proporciona los pasos a seguir y confirma que puede programar la transferencia para el día siguiente.

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Nuevo Comité de Administración Ríos Díaz

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2026-03-31

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. El agente se presentó, pero al no recibir respuesta, cerró el chat. El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. El agente se presentó, pero al no recibir respuesta, cerró el chat.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente no puede acceder a la Conciliación Bancaria. El bot proporciona instrucciones generales para acceder y posibl… El cliente no puede acceder a la Conciliación Bancaria. El bot proporciona instrucciones generales para acceder y posibles causas del problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para contactar con soporte. El bot proporciona la información y finalmente el … El cliente solicita un número de teléfono para contactar con soporte. El bot proporciona la información y finalmente el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo transferido a Esteisy.

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evelyn Valle Blanco Oriente

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a 'pagado'. El bot inicialmente asume que el cliente usa … El cliente tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a 'pagado'. El bot inicialmente asume que el cliente usa la conexión bancaria, pero luego se corrige y se ofrece derivación a soporte humano.

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Carolina Huatay

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

Carolina contacta a soporte porque se le está cobrando nuevamente un gasto común que ya había pagado. La agente Esteisy … Carolina contacta a soporte porque se le está cobrando nuevamente un gasto común que ya había pagado. La agente Esteisy investiga y descubre que el pago original fue revertido por un contracargo solicitado por la residente al banco, explicando la razón del nuevo cobro.

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Comunidad

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

El cliente contacta por un problema en la plataforma al ingresar un pago, donde se indica que no hay deuda. El agente in… El cliente contacta por un problema en la plataforma al ingresar un pago, donde se indica que no hay deuda. El agente informa que es una incidencia conocida y que está en fase de pruebas, esperando una solución en el transcurso de la semana.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente necesita pagar solo la cuota más atrasada. El bot le explica el funcionamiento del sistema de pagos y la opci… El cliente necesita pagar solo la cuota más atrasada. El bot le explica el funcionamiento del sistema de pagos y la opción de asignación manual, ofreciendo ayuda para contactar al administrador.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo activar el pago en línea. El bot proporciona instrucciones detalladas para activar el pago en l… El cliente pregunta cómo activar el pago en línea. El bot proporciona instrucciones detalladas para activar el pago en línea en la plataforma Comunidad Feliz.

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Alejandra Gonzalez Vicuña

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

La clienta, Alejandra Gonzalez Vicuña, tiene problemas para encontrar una unidad al intentar realizar una transferencia.… La clienta, Alejandra Gonzalez Vicuña, tiene problemas para encontrar una unidad al intentar realizar una transferencia. El bot intenta guiarla a través de los pasos y posibles causas, pero la clienta insiste en que no encuentra la unidad.

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Antonella

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

Antonella contacta al soporte técnico debido a problemas con la página, inicialmente por una interrupción general y lueg… Antonella contacta al soporte técnico debido a problemas con la página, inicialmente por una interrupción general y luego específicamente con los ingresos por recaudación. El bot proporciona soluciones generales y específicas para el problema de recaudación.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

Sofía necesita descargar la morosidad de meses anteriores por fecha. La agente Esteisy le indica la ruta dentro de la pl… Sofía necesita descargar la morosidad de meses anteriores por fecha. La agente Esteisy le indica la ruta dentro de la plataforma para descargar el historial de morosidad en formato Excel.

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Condominio Paseo Prado

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Paseo Prado, solicita instrucciones para generar un cargo mensual a todos los departamentos. El b… El cliente, Condominio Paseo Prado, solicita instrucciones para generar un cargo mensual a todos los departamentos. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta acción dentro de la plataforma.

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Cristina Castillo Sanchez

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

Cristina contacta al soporte para entender por qué se le está cobrando un interés al departamento 802A de su comunidad d… Cristina contacta al soporte para entender por qué se le está cobrando un interés al departamento 802A de su comunidad después de haber pagado la deuda. La agente Esteisy explica que el interés corresponde a pagos fuera de plazo en meses anteriores.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

La conversación trata sobre la modificación de montos incorrectos en la plataforma, específicamente cuotas de crédito so… La conversación trata sobre la modificación de montos incorrectos en la plataforma, específicamente cuotas de crédito social y descuentos por seguro de vida. La agente Esteisy proporciona instrucciones detalladas y resuelve las dudas de la administradora.

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Giovanna Madariaga Díaz

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

La clienta Giovanna consulta sobre diversos reportes financieros y contables dentro de la plataforma, incluyendo ajustes… La clienta Giovanna consulta sobre diversos reportes financieros y contables dentro de la plataforma, incluyendo ajustes, cargos, fondos y pagos a proveedores. A pesar de la asistencia del bot, solicita hablar con un ejecutivo, pero la conversación finaliza sin que la clienta responda al agente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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David Tapia

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

David consulta sobre cómo cambiar el estado de ingresos pendientes en la conciliación bancaria. El bot le proporciona in… David consulta sobre cómo cambiar el estado de ingresos pendientes en la conciliación bancaria. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo acceder y modificar el estado de los ingresos pendientes.

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David Tapia

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a "pagado" manualmente, a pesar de no tener la conciliaci… El cliente tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a "pagado" manualmente, a pesar de no tener la conciliación bancaria activa. Después de varios intentos del bot, el caso es derivado a un agente que le proporciona los pasos para desactivar la conciliación bancaria y resolver el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se puede corregir una liquidación de sueldo. El bot responde afirmativamente, explicando el proce… El cliente pregunta si se puede corregir una liquidación de sueldo. El bot responde afirmativamente, explicando el proceso para modificar liquidaciones del periodo actual.

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Giovanna Madariaga Díaz

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo humano. El bot informa el horario de atención y la posibilidad de demora. Un… El cliente solicita hablar con un ejecutivo humano. El bot informa el horario de atención y la posibilidad de demora. Un agente indica que la consulta ya está siendo gestionada en otro chat y cierra la conversación.

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Condominio Nueva Carrera II

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un ejecutivo humano. La agente Esteisy se presentó, pero el cliente no respondió, por lo … El cliente solicitó hablar con un ejecutivo humano. La agente Esteisy se presentó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat se cerró automáticamente.

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Condominio Nueva Carrera II

LIVE_CHAT

2026-03-31

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un ejecutivo humano. La agente Esteisy respondió, pero el cliente no respondió, por lo qu… El cliente solicitó hablar con un ejecutivo humano. La agente Esteisy respondió, pero el cliente no respondió, por lo que el chat se cerró.

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Laury Rondon Rondón

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar cheques a fecha utilizando la conexión bancaria. El bot proporciona una guía detallad… El cliente pregunta cómo registrar cheques a fecha utilizando la conexión bancaria. El bot proporciona una guía detallada paso a paso para el proceso.

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Juan Petersen Petersen

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2026-03-31

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El agente se presenta pero, al no recibir respuesta del cliente,… El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El agente se presenta pero, al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Max JUnghanns Junghanns

2026-03-31

COLABORATIVO

Max Junghanns contacta para cancelar su suscripción. El bot le proporciona instrucciones para cancelar el pago automátic… Max Junghanns contacta para cancelar su suscripción. El bot le proporciona instrucciones para cancelar el pago automático, eliminar la cuenta y cancelar módulos contratados, ofreciendo enlaces a la documentación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente experimenta un error al intentar generar las liquidaciones de sueldo. Tras la intervención inicial del bot, s… El cliente experimenta un error al intentar generar las liquidaciones de sueldo. Tras la intervención inicial del bot, solicita un ejecutivo y finalmente la agente Esteisy identifica un posible problema con el mes seleccionado para la liquidación, pero el cliente no responde y el chat se cierra.

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William Alfredo Acuña

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente realiza dos consultas: cómo obtener la lista de morosos y cómo ingresar un nuevo egreso. El bot responde a am… El cliente realiza dos consultas: cómo obtener la lista de morosos y cómo ingresar un nuevo egreso. El bot responde a ambas preguntas proporcionando instrucciones paso a paso.

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Sin nombre

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2026-03-31

EVASIVO

El cliente consulta sobre cómo habilitar el módulo de conciliación manual en lugar del módulo de conexión con bancos. El… El cliente consulta sobre cómo habilitar el módulo de conciliación manual en lugar del módulo de conexión con bancos. El agente desactiva el módulo de conexión con bancos y explica que era una funcionalidad gratuita temporal.

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Sin nombre

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente expresa de forma abrupta que no quiere ser molestado. El bot intenta interpretar la solicitud y ofrece una so… El cliente expresa de forma abrupta que no quiere ser molestado. El bot intenta interpretar la solicitud y ofrece una solución para dejar de recibir correos, pero no hay respuesta del cliente.

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Sin nombre

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar el RUT del condominio en ComunidadFeliz debido a un cambio de personalidad jurídica. El bot … El cliente necesita cambiar el RUT del condominio en ComunidadFeliz debido a un cambio de personalidad jurídica. El bot intenta guiar al cliente a través del proceso de actualización masiva mediante un archivo Excel y finalmente le indica que contacte al soporte para la actualización de la personalidad jurídica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo agregar el porcentaje de fondo de reserva, luego sobre dónde ver el fondo avanzado y fina… El cliente consulta sobre cómo agregar el porcentaje de fondo de reserva, luego sobre dónde ver el fondo avanzado y finalmente sobre el saldo a favor de una unidad. El bot proporciona instrucciones para cada consulta.

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Sin nombre

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo asociar un residente a dos unidades diferentes. El bot responde con dos métodos detallados y en… El cliente pregunta cómo asociar un residente a dos unidades diferentes. El bot responde con dos métodos detallados y enlaces a la documentación.

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Sin nombre

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Sin nombre

2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente pregunta si la carta de morosos se puede enviar automáticamente por Happy Hora. El bot responde afirmativamen… El cliente pregunta si la carta de morosos se puede enviar automáticamente por Happy Hora. El bot responde afirmativamente, proporcionando instrucciones y enlaces a la documentación.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas con la visualización de unidades en rojo en el módulo de recaudación de la Galería Montserr… El cliente reporta problemas con la visualización de unidades en rojo en el módulo de recaudación de la Galería Montserrat. El bot ofrece enlaces de ayuda genéricos que no resuelven el problema, y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente (bot) responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente cor… El cliente escribe "Residente" y el agente (bot) responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente solicita la CLABE interbancaria para realizar un SPEI. El bot responde proporcionando instrucciones sobre dón… El cliente solicita la CLABE interbancaria para realizar un SPEI. El bot responde proporcionando instrucciones sobre dónde encontrar la información según el perfil del usuario (administrador o residente) y ofrece enlaces a artículos relacionados.

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Morin Aranguiz Nueva Arboleda

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente, Morin Aranguiz Nueva Arboleda, consulta sobre cómo obtener el prorrateo de cada casa en su comunidad. El bot… El cliente, Morin Aranguiz Nueva Arboleda, consulta sobre cómo obtener el prorrateo de cada casa en su comunidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre dónde encontrar esta información dentro del sistema y cómo verificar su exactitud.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre liquidación de sueldos. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el c… El cliente solicita información sobre liquidación de sueldos. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no puede transferir la conversación y proporciona opciones de contacto.

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Sin nombre

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con temas relacionados a ComunidadFeliz. El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con temas relacionados a ComunidadFeliz.

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David Tapia

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2026-03-30

EVASIVO

El cliente contacta por problemas con la plataforma: montos incorrectos en ajustes de pago y un cambio inesperado en la … El cliente contacta por problemas con la plataforma: montos incorrectos en ajustes de pago y un cambio inesperado en la conciliación bancaria. Fabiana soluciona el problema de la conciliación manual y ofrece una solución alternativa para el ajuste de pago mientras se resuelve el problema técnico.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente experimenta un bloqueo al intentar agregar un egreso para cerrar el gasto común de marzo. A pesar de las solu… El cliente experimenta un bloqueo al intentar agregar un egreso para cerrar el gasto común de marzo. A pesar de las soluciones propuestas por el agente, el problema persiste y se deriva a soporte técnico.

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Erika Yañez Yañez

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2026-03-30

EVASIVO

Erika contacta a soporte porque un pago de conciliación se duplicó. Ella misma anuló uno de los pagos antes de que el ag… Erika contacta a soporte porque un pago de conciliación se duplicó. Ella misma anuló uno de los pagos antes de que el agente pudiera responder, pero quería entender la causa de la duplicación.

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Comité de Administración Administración

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2026-03-30

EVASIVO

El cliente contacta al soporte porque no puede marcar los egresos como pagados en la plataforma. El agente le indica que… El cliente contacta al soporte porque no puede marcar los egresos como pagados en la plataforma. El agente le indica que refresque la página y el problema se soluciona.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente reporta que no se guardan las mediciones de agua caliente ingresadas manualmente en la plataforma. El agente … El cliente reporta que no se guardan las mediciones de agua caliente ingresadas manualmente en la plataforma. El agente de soporte revisa el caso, confirma que el dato se guarda y cierra la conversación.

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NARIVE ALEJANDRA MURRAY

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente necesita información sobre su plan de pago con Comunidad Feliz (anual vs. mensual, fechas de vencimiento, etc… El cliente necesita información sobre su plan de pago con Comunidad Feliz (anual vs. mensual, fechas de vencimiento, etc.). El bot no pudo resolver la consulta y derivó a un agente, quien le informa sobre su plan anual y crea un ticket para que el equipo encargado le contacte con opciones de pago.

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Contacto / ADM-Life

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta por su plan y luego solicita un correo para cambiarlo. El bot proporciona la información solicitada … El cliente pregunta por su plan y luego solicita un correo para cambiarlo. El bot proporciona la información solicitada y ofrece opciones de contacto.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente solicita el correo electrónico para consultar su plan contratado. El bot proporciona información sobre los co… El cliente solicita el correo electrónico para consultar su plan contratado. El bot proporciona información sobre los correos de soporte y la sección de facturación en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El propietario Julian Celis Pedrero tiene problemas para ver la boleta de gastos comunes correcta en Comunidad Feliz, ya… El propietario Julian Celis Pedrero tiene problemas para ver la boleta de gastos comunes correcta en Comunidad Feliz, ya que le muestra la de otra propiedad. El bot ofrece soluciones iniciales y la opción de derivar a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración, y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Comité Administracion

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2026-03-30

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente tiene problemas para emitir el gasto común debido a una discrepancia en los ingresos mostrados en la platafor… El cliente tiene problemas para emitir el gasto común debido a una discrepancia en los ingresos mostrados en la plataforma. La agente Esteisy intenta solucionar el problema, pero finalmente deriva el caso a un ticket de seguimiento para una revisión más detallada.

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Jaime Muñoz Muñoz

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2026-03-30

EVASIVO

El cliente reporta lentitud en la plataforma, especialmente problemático al ser fin de mes. La agente Fabiana confirma e… El cliente reporta lentitud en la plataforma, especialmente problemático al ser fin de mes. La agente Fabiana confirma el problema, informa que ya están trabajando en la solución y ofrece disculpas.

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David Tapia

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente, David Tapia, contacta por problemas con montos distintos en sus pagos de gastos comunes para la unidad Vasco… El cliente, David Tapia, contacta por problemas con montos distintos en sus pagos de gastos comunes para la unidad Vasco 629. Solicita la asistencia de un agente humano para resolver el problema.

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Comunidad Edificio Parque La Aguada

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2026-03-30

EVASIVO

El cliente solicita la eliminación de una unidad inexistente en la plataforma y luego solicita un listado de unidades co… El cliente solicita la eliminación de una unidad inexistente en la plataforma y luego solicita un listado de unidades con prorrateos para corregir irregularidades. El agente elimina la unidad después de que el cliente realiza un ajuste para dejarla en $0 y le proporciona el listado solicitado.

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Priscilla

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2026-03-30

COLABORATIVO

Priscilla contacta al soporte porque sus liquidaciones no aparecían en los egresos. El problema se resolvió solo antes d… Priscilla contacta al soporte porque sus liquidaciones no aparecían en los egresos. El problema se resolvió solo antes de que el agente pudiera intervenir.

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Contacto / ADM-Life

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente solicita contactar con la plataforma. El bot proporciona información de contacto para México y Chile, incluye… El cliente solicita contactar con la plataforma. El bot proporciona información de contacto para México y Chile, incluyendo números de teléfono, correos electrónicos y enlaces web.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo automatizar el pago proporcional del bono de responsabilidad en la plataforma ComunidadFe… El cliente consulta sobre cómo automatizar el pago proporcional del bono de responsabilidad en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones para configurar el bono y modificar las liquidaciones de sueldo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde informar el movimiento de personal en la plataforma. El bot responde varias veces, guiándolo a… El cliente pregunta dónde informar el movimiento de personal en la plataforma. El bot responde varias veces, guiándolo al módulo de Remuneraciones y ofreciendo ayuda específica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo obtener las liquidaciones del mes de febrero. El bot responde proporcionando … El cliente solicita información sobre cómo obtener las liquidaciones del mes de febrero. El bot responde proporcionando instrucciones para liquidaciones de egresos y liquidaciones de sueldo, ofreciendo más detalles si es necesario.

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Sin nombre

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2026-03-30

EVASIVO

El cliente tiene problemas para descargar el archivo de Previred. El agente le proporciona el archivo TXT solicitado. El cliente tiene problemas para descargar el archivo de Previred. El agente le proporciona el archivo TXT solicitado.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

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2026-03-30

EVASIVO

La clienta reporta lentitud en la plataforma. El agente confirma el problema, indica que ya están trabajando en ello y a… La clienta reporta lentitud en la plataforma. El agente confirma el problema, indica que ya están trabajando en ello y agradece el reporte.

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Denisse Andrade Andrade

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2026-03-30

COLABORATIVO

Denisse necesita descargar el Excel de conciliación bancaria del mes actual. El bot inicialmente le da instrucciones gen… Denisse necesita descargar el Excel de conciliación bancaria del mes actual. El bot inicialmente le da instrucciones generales, pero luego identifica un problema técnico en la plataforma que impide la descarga.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el agente virtual responde con sugerencias de palabras clave. La conver… El cliente escribe la palabra "Administración" y el agente virtual responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve.

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Comunidad Edificio Parque La Aguada

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente solicita eliminar una unidad. El bot proporciona enlaces de ayuda relacionados con la eliminación de cuentas … El cliente solicita eliminar una unidad. El bot proporciona enlaces de ayuda relacionados con la eliminación de cuentas y cobros, pero no resuelve la duda del cliente, quien solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente consulta el estado de un ticket. El bot intenta buscar la información pero falla y ofrece transferir al clien… El cliente consulta el estado de un ticket. El bot intenta buscar la información pero falla y ofrece transferir al cliente a un agente humano.

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Constanza Astorga

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2026-03-30

EVASIVO

La clienta contacta al soporte técnico debido a un problema en la plataforma que muestra los saldos de los residentes en… La clienta contacta al soporte técnico debido a un problema en la plataforma que muestra los saldos de los residentes en cero al ingresar pagos. El agente informa que es una incidencia conocida y le ofrece un ticket de seguimiento para notificarle cuando esté resuelto.

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Sin nombre

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2026-03-30

EVASIVO

El cliente contacta al soporte porque, a pesar de haber pagado una factura pendiente, el servicio sigue suspendido. El a… El cliente contacta al soporte porque, a pesar de haber pagado una factura pendiente, el servicio sigue suspendido. El agente solicita el comprobante de pago y lo deriva al equipo de facturación para que reactiven el servicio.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo habilitar la opción de conciliar al realizar una recaudación. La agente Esteisy le indica… El cliente consulta sobre cómo habilitar la opción de conciliar al realizar una recaudación. La agente Esteisy le indica que debe desactivar la conciliación bancaria automática si no la está utilizando para que aparezca la opción deseada.

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Susana Toloza Rojas

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2026-03-30

COLABORATIVO

Susana contacta a soporte porque los comprobantes de pago se están emitiendo sin el identificador. El agente confirma el… Susana contacta a soporte porque los comprobantes de pago se están emitiendo sin el identificador. El agente confirma el problema y crea un ticket para que el equipo de ingeniería lo revise, prometiendo contactarla por correo electrónico.

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Edificio Cartago Cartago

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema con la visualización de saldos en el módulo de recaudación. El agente confirma que e… El cliente contacta por un problema con la visualización de saldos en el módulo de recaudación. El agente confirma que es un problema conocido y que el equipo técnico está trabajando en ello.

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Judy Donoso Emilio

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2026-03-30

INDIFERENTE

El cliente experimenta un error al cargar el archivo TXT de Previred debido a una discrepancia en la información de AFP … El cliente experimenta un error al cargar el archivo TXT de Previred debido a una discrepancia en la información de AFP de un empleado. Adicionalmente, consulta sobre una advertencia relacionada con el dato de la mutual en un trabajador con licencia.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente contacta porque visualiza el gasto común de marzo en cero. Luego se da cuenta de que estaba visualizando el m… El cliente contacta porque visualiza el gasto común de marzo en cero. Luego se da cuenta de que estaba visualizando el mes de abril y el problema se soluciona.

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CONDOMINIO MAGISTERIO MAGISTERIO

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque al registrar egresos en la plataforma, ahora se le solicita información de concili… El cliente contacta al soporte porque al registrar egresos en la plataforma, ahora se le solicita información de conciliación bancaria, lo cual no ocurría antes. El agente explica que se activó masivamente el módulo de conciliación bancaria y le indica al cliente cómo desactivarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre unidades, pagos y, finalmente, un reporte de atrasados. El bot intenta guiar al cl… El cliente solicita información sobre unidades, pagos y, finalmente, un reporte de atrasados. El bot intenta guiar al cliente a través de la plataforma para obtener la información deseada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente, Ariel, contacta al soporte técnico por problemas con la visualización de deudas en la plataforma de recaudac… El cliente, Ariel, contacta al soporte técnico por problemas con la visualización de deudas en la plataforma de recaudación. El agente Fabiana lo ayuda a eliminar cargos incorrectos y levanta un ticket para mejorar la claridad de la información mostrada en la plataforma.

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Marcela Véliz Montenegro veliz montenegro

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo marcar un egreso como pagado en el sistema. El bot responde con instrucciones detalladas sobre … El cliente pregunta cómo marcar un egreso como pagado en el sistema. El bot responde con instrucciones detalladas sobre el proceso de conciliación.

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Sabrina Rodriguez

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

Sabrina Rodriguez consulta sobre cómo ver los valores de los bonos. El bot responde con información general sobre el cál… Sabrina Rodriguez consulta sobre cómo ver los valores de los bonos. El bot responde con información general sobre el cálculo de bonos fijos y variables, y la remite al portal de ComunidadFeliz para detalles específicos.

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Comité Administracion

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide un "ajente". La IA no logra entender la solicitud y pregun… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide un "ajente". La IA no logra entender la solicitud y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde afirmativamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente reporta que su comprobante de pago carece de información esencial. El bot le indica cómo obtener un comproban… El cliente reporta que su comprobante de pago carece de información esencial. El bot le indica cómo obtener un comprobante más detallado desde la plataforma y ofrece asistencia adicional si el problema persiste.

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Ammi Avendaño Fajardo

2026-03-30

EVASIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un humano. El agente, en lugar de atender la consulta, utiliza el chat para c… El cliente contacta solicitando hablar con un humano. El agente, en lugar de atender la consulta, utiliza el chat para comunicarse con un compañero y realizar pruebas internas, ignorando al cliente hasta que este vuelve a contactar.

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CONDOMINIO MAGISTERIO MAGISTERIO

LIVE_CHAT

2026-03-30

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para conciliar egresos en la plataforma debido a la activación de la conciliación bancaria. In… El cliente necesita ayuda para conciliar egresos en la plataforma debido a la activación de la conciliación bancaria. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita la asistencia de un agente humano.

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Marianela Pinto Pinto

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente solicita contactar a un agente comercial. Debido a una intermitencia en el sistema, el agente responde tardía… El cliente solicita contactar a un agente comercial. Debido a una intermitencia en el sistema, el agente responde tardíamente y le pide al cliente que repita su consulta.

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Felipe Pérez Rubio

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "remuneraciones". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados… El cliente contacta para obtener información sobre "remuneraciones". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema específico ni la resolución.

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CONDOMINIO MAGISTERIO MAGISTERIO

LIVE_CHAT

2026-03-30

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente. Debido a una intermitencia, el agente responde tardíamente invitando al client… El cliente solicita hablar con un agente. Debido a una intermitencia, el agente responde tardíamente invitando al cliente a reiterar su consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un asistente. El bot informa sobre la alta demanda y luego un agente se disculpa por una … El cliente solicita hablar con un asistente. El bot informa sobre la alta demanda y luego un agente se disculpa por una intermitencia y pide al cliente que explique su consulta.

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Comité Administracion

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar un ingreso sin asignarlo inmediatamente a una unidad. La agente le indica cómo … El cliente necesita ayuda para registrar un ingreso sin asignarlo inmediatamente a una unidad. La agente le indica cómo hacerlo a través de la conciliación bancaria, asegurando que el pago quede registrado con un folio y pueda ser asignado posteriormente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy se presentó, pero al no recibir respuesta del cliente, ce… El cliente solicitó hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy se presentó, pero al no recibir respuesta del cliente, cerró el chat después de varios minutos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo procesar una liquidación. El bot responde con una guía paso a paso del proceso dentro de la pla… El cliente pregunta cómo procesar una liquidación. El bot responde con una guía paso a paso del proceso dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la contraseña inicial de la app. El bot le informa que no hay contraseña predeterminada y le exp… El cliente pregunta por la contraseña inicial de la app. El bot le informa que no hay contraseña predeterminada y le explica el proceso de creación de la misma a través del correo de registro.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para deshabilitar/habilitar estacionamientos en la plataforma de reservas. El problema se re… El cliente necesitaba ayuda para deshabilitar/habilitar estacionamientos en la plataforma de reservas. El problema se resolvió indicándole al cliente que borrara las cookies y la caché del navegador.

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Constanza Astorga

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

Constanza contacta al soporte buscando información sobre pagos. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero… Constanza contacta al soporte buscando información sobre pagos. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve su duda, por lo que solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para descargar el excel de egresos por pagar. El bot intenta guiarlo y ofrece escalarlo a un … El cliente tiene problemas para descargar el excel de egresos por pagar. El bot intenta guiarlo y ofrece escalarlo a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un problema con el cálculo de las cotizaciones de un empleado en la plataforma. El bot no prop… El cliente consulta sobre un problema con el cálculo de las cotizaciones de un empleado en la plataforma. El bot no proporciona la respuesta correcta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Marianela Pinto Pinto

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el rol de "asistente comercial" en un condominio. El bot no encuentra información específica sob… El cliente pregunta por el rol de "asistente comercial" en un condominio. El bot no encuentra información específica sobre ese rol y ofrece información sobre el administrador, además de la opción de hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Remuneraciones". El bot responde con enlaces a artículos relaciona… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Remuneraciones". El bot responde con enlaces a artículos relacionados con remuneraciones, pero no parece entender completamente la necesidad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta por información de su comunidad, Terralta1 de Chamisero. El bot proporciona información sobre la pla… El cliente pregunta por información de su comunidad, Terralta1 de Chamisero. El bot proporciona información sobre la plataforma ComunidadFeliz y cómo gestionar pagos y contactar a la administración.

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Esteban Mardones

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre funcionalidades, pero las respuestas del bot no son útiles. Finalmente, el cliente… El cliente solicita información sobre funcionalidades, pero las respuestas del bot no son útiles. Finalmente, el cliente pide hablar con un agente humano y se le proporcionan los canales de contacto.

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Cynthia Vidal Herrera

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente, Cynthia Vidal Herrera, consulta sobre cómo ingresar vacaciones progresivas sin afectar las vacaciones normal… El cliente, Cynthia Vidal Herrera, consulta sobre cómo ingresar vacaciones progresivas sin afectar las vacaciones normales en la plataforma Comunidad Feliz. El agente le proporciona un tutorial y, al no recibir respuesta, cierra el chat.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un ingreso del periodo anterior. El bot le ofrece dos alternativas y luego, ante la solicitud… El cliente necesita anular un ingreso del periodo anterior. El bot le ofrece dos alternativas y luego, ante la solicitud del cliente de ser transferido a un agente, indica que no hay agentes disponibles en el momento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente solicita anular un comprobante de un periodo anterior. El bot responde indicando que los agentes están ocupad… El cliente solicita anular un comprobante de un periodo anterior. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y pide al cliente que intente nuevamente en unos minutos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le invita a i… El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le invita a intentarlo de nuevo en unos minutos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que i… El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-30

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que inten… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde.

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Esteban Mardones

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para implementar la API para integrar GeoVictoria y Comunidad Feliz. El bot no pudo encontrar … El cliente necesita ayuda para implementar la API para integrar GeoVictoria y Comunidad Feliz. El bot no pudo encontrar información específica y sugiere contactar directamente al soporte de Comunidad Feliz o solicitar un agente humano.

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abner menese

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente, Abner Menese, inicialmente consulta sobre cómo solucionar un pago ingresado incorrectamente con convenio. Lu… El cliente, Abner Menese, inicialmente consulta sobre cómo solucionar un pago ingresado incorrectamente con convenio. Luego, pregunta cómo realizar un convenio de pago.

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Sandra Adasme

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente necesitaba acceder a la Conciliación Bancaria, pero era redirigido a la conexión con bancos debido a una prue… El cliente necesitaba acceder a la Conciliación Bancaria, pero era redirigido a la conexión con bancos debido a una prueba gratuita del módulo automático. El agente deshabilitó el módulo automático para que el cliente pudiera acceder a la conciliación de la manera tradicional.

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Susana Toloza Rojas

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2026-03-30

COLABORATIVO

Susana contacta al soporte porque un agente le prometió una revisión y no le respondió. El bot intenta ayudar solicitand… Susana contacta al soporte porque un agente le prometió una revisión y no le respondió. El bot intenta ayudar solicitando información y ofreciendo escalar el caso a un agente humano.

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Condominio Nueva Carrera II

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2026-03-30

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano repetidamente. La agente Esteisy saluda, pero al no recibir respuesta en… El cliente solicita hablar con un agente humano repetidamente. La agente Esteisy saluda, pero al no recibir respuesta en varios minutos, cierra el chat.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente tiene dudas sobre cómo liquidar a un empleado part-time que renunció y no asistió a su último día de trabajo.… El cliente tiene dudas sobre cómo liquidar a un empleado part-time que renunció y no asistió a su último día de trabajo. La agente Esteisy le explica cómo el sistema calcula la liquidación para empleados part-time y le ayuda a corregir la configuración para que la liquidación salga en 0.

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Javiera Erba

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2026-03-30

COLABORATIVO

Javiera contacta a soporte porque un residente no puede reservar espacios comunes desde la app. El bot intenta soluciona… Javiera contacta a soporte porque un residente no puede reservar espacios comunes desde la app. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente se ofrece derivación a un agente humano.

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Pablo Galdames

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener la clave de acceso para los conserjes y luego cómo agregar conserjes a la plataforma Co… El cliente pregunta cómo obtener la clave de acceso para los conserjes y luego cómo agregar conserjes a la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para agregar conserjes y asignar permisos.

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Condominio Ecovalle

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Ecovalle, busca información sobre cómo modificar y enviar cartas de morosidad de forma masiva, as… El cliente, Condominio Ecovalle, busca información sobre cómo modificar y enviar cartas de morosidad de forma masiva, así como automatizar el proceso. El bot proporciona instrucciones paso a paso para cada consulta.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre un pago realizado a través de la app en 2025. El bot proporciona información general sobre el … El cliente pregunta sobre un pago realizado a través de la app en 2025. El bot proporciona información general sobre el sistema de pago, fechas, devoluciones y activación.

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Activa Comunidad Comunidad

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente busca hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones… El cliente busca hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Condominio Marchant Pereira Pereira

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente, del Condominio Marchant Pereira Pereira, solicita la devolución de un pago realizado por error. Inicialmente… El cliente, del Condominio Marchant Pereira Pereira, solicita la devolución de un pago realizado por error. Inicialmente interactúa con la IA, que proporciona enlaces de ayuda, pero luego solicita el correo de soporte, el cual es proporcionado por el bot.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente solicita información específica sobre liquidaciones de sueldo. El bot intenta proporcionar información detall… El cliente solicita información específica sobre liquidaciones de sueldo. El bot intenta proporcionar información detallada, pero el cliente finalmente solicita hablar con un agente.

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Rodrigo Risco

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente necesitaba asignar un pago a otra unidad y el bot le proporcionó instrucciones. Aunque el bot respondió la pr… El cliente necesitaba asignar un pago a otra unidad y el bot le proporcionó instrucciones. Aunque el bot respondió la pregunta inicial, el cliente solicitó ser transferido a un agente humano para otra duda.

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Susana Toloza Rojas

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Rodrigo Risco

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2026-03-30

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente necesita ayuda para asignar un pago a una deuda antigua. No hay información sobre la resolución del problema … El cliente necesita ayuda para asignar un pago a una deuda antigua. No hay información sobre la resolución del problema en el mensaje proporcionado.

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Rodrigo Risco

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2026-03-30

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente pregunta cómo eliminar un egreso. La conversación es muy breve y no se puede determinar si se resolvió. El cliente pregunta cómo eliminar un egreso. La conversación es muy breve y no se puede determinar si se resolvió.

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Rodrigo Risco

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2026-03-30

EVASIVO

Rodrigo inicialmente reporta un problema de asignación que resuelve por su cuenta. Luego, ayuda al agente a solucionar u… Rodrigo inicialmente reporta un problema de asignación que resuelve por su cuenta. Luego, ayuda al agente a solucionar un problema con la conexión del correo de soporte 'old', autorizando su eliminación.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo hacer un convenio de pago. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados c… El cliente pregunta cómo hacer un convenio de pago. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con convenios de pago y la ley de copropiedad.

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José Gatica

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente, José Gatica (mayordomo del edificio Eluchans Plaza), reporta problemas con los códigos QR de acceso para los… El cliente, José Gatica (mayordomo del edificio Eluchans Plaza), reporta problemas con los códigos QR de acceso para los residentes. El bot le proporciona instrucciones para reportar la incidencia y le ayuda a redactar un reporte, pero luego el cliente pregunta cómo generar sus propios códigos de acceso.

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Sin nombre

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2026-03-29

INDIFERENTE

El cliente contacta al soporte debido a un "bloqueo estado pago". Después de varias interacciones infructuosas con el bo… El cliente contacta al soporte debido a un "bloqueo estado pago". Después de varias interacciones infructuosas con el bot, solicita hablar con un agente humano, quien finalmente toma el caso.

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Rodrigo Risco

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2026-03-30

EVASIVO

El cliente, Rodrigo Risco, contacta al soporte y solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de l… El cliente, Rodrigo Risco, contacta al soporte y solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El bot informa sobre el horario de atención y la posibilidad de demoras.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta por "Administración" y luego por "FINIQUITO", recibiendo enlaces de ayuda. Luego pregun… El cliente inicialmente pregunta por "Administración" y luego por "FINIQUITO", recibiendo enlaces de ayuda. Luego pregunta por el "HORARIO DE ATENCION TELEF" y recibe la información correspondiente al horario de atención en México.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando palabras clave para ayudar. La conversación… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando palabras clave para ayudar. La conversación es muy breve y no se llega a resolver la consulta.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "mudanza". El bot no encuentra información relevante y el cliente s… El cliente pregunta por "administración" y luego por "mudanza". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Eduardo Sáez Sáez

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar una carga familiar en ComunidadFeliz. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda … El cliente pregunta cómo ingresar una carga familiar en ComunidadFeliz. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la asignación familiar y la carga masiva de egresos.

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Sin nombre

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para eliminar una propiedad de su perfil. El bot proporciona enlaces de ayuda relacionados con… El cliente solicita ayuda para eliminar una propiedad de su perfil. El bot proporciona enlaces de ayuda relacionados con la gestión de propiedades, pero no resuelve el problema. Finalmente, el cliente solicita hablar con un agente humano y el bot le indica los canales de contacto.

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Alejandra Valls Valls

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2026-03-29

COLABORATIVO

La clienta, Alejandra Valls Valls, consulta sobre la liquidación de sueldos. La IA responde proporcionando enlaces a art… La clienta, Alejandra Valls Valls, consulta sobre la liquidación de sueldos. La IA responde proporcionando enlaces a artículos de ayuda relacionados con la generación de liquidaciones masivas, la creación de liquidaciones individuales y la inclusión del aguinaldo.

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Sin nombre

2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente, Luz Yarime, contacta al soporte debido a problemas de acceso a la app de ComunidadFeliz. Inicialmente, se in… El cliente, Luz Yarime, contacta al soporte debido a problemas de acceso a la app de ComunidadFeliz. Inicialmente, se informa sobre una caída temporal del sistema, y luego se ofrecen soluciones generales para problemas de acceso. Finalmente, el cliente solicita ser notificado sobre la resolución y es derivado a un especialista.

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Sin nombre

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2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo conciliar un pago con el banco y luego si es obligatorio hacerlo. El bot responde con instrucci… El cliente pregunta cómo conciliar un pago con el banco y luego si es obligatorio hacerlo. El bot responde con instrucciones y aclara que no es obligatorio, pero sí recomendable.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la anulación de un pago en un periodo cerrado y la conexión con bancos. El bot responde con en… El cliente consulta sobre la anulación de un pago en un periodo cerrado y la conexión con bancos. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la edición de pagos en periodos cerrados y la conexión con bancos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo acceder a los pagos de sus inquilinos. El bot responde proporcionando la ruta… El cliente solicita información sobre cómo acceder a los pagos de sus inquilinos. El bot responde proporcionando la ruta dentro del sistema para encontrar el historial de pagos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el bloqueo de la app por falta de pago, indicando que su comunidad paga el 31 de marzo. El bot… El cliente pregunta sobre el bloqueo de la app por falta de pago, indicando que su comunidad paga el 31 de marzo. El bot responde explicando el tema de los intereses por pago atrasado y recomienda revisar la fecha de vencimiento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente virtual responde con "Selecciona una opción". El cliente escribe la palabra "Residente". El agente virtual responde con "Selecciona una opción".

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un "zoo" a una imagen, probablemente refiriéndose a zoom. El bot responde con artículos… El cliente pregunta cómo agregar un "zoo" a una imagen, probablemente refiriéndose a zoom. El bot responde con artículos irrelevantes sobre videoconferencias, eliminación de documentos y egresos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo liberar un anticipo de meses anteriores. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda … El cliente pregunta cómo liberar un anticipo de meses anteriores. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con anticipos, prorrateo de gastos y egresos en cuotas.

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Constanza Astorga

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2026-03-29

EVASIVO

Constanza necesita ayuda con el ingreso de pagos y solicita hablar con un agente. Pregunta si hay agentes de emergencia.… Constanza necesita ayuda con el ingreso de pagos y solicita hablar con un agente. Pregunta si hay agentes de emergencia. El bot informa sobre el horario de atención y la posibilidad de demora.

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ivan zamudio Zamudio

2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente solicita modificar la cuota de mantenimiento. El bot ofrece conectarlo con un especialista y le informa sobre… El cliente solicita modificar la cuota de mantenimiento. El bot ofrece conectarlo con un especialista y le informa sobre los horarios de atención y posibles demoras.

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Sin nombre

2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente, Raúl Figueroa, necesita ayuda para ingresar un residente arrendatario. Después de varias respuestas automati… El cliente, Raúl Figueroa, necesita ayuda para ingresar un residente arrendatario. Después de varias respuestas automatizadas del bot que no resuelven su problema, solicita ser transferido a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "hporarios" (probablemente horarios). La IA no encuentra informació… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "hporarios" (probablemente horarios). La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "egresos". El bot proporciona enl… El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "egresos". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta si hay comisiones al usar el pago automático con tarjeta de crédito para gastos comunes. El bot resp… El cliente pregunta si hay comisiones al usar el pago automático con tarjeta de crédito para gastos comunes. El bot responde que sí, indicando el porcentaje y proporcionando enlaces a la documentación.

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Sin nombre

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2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración dir… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador.

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Sin nombre

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2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo dar acceso al comité de administración. El bot responde con enlaces a artícul… El cliente solicita información sobre cómo dar acceso al comité de administración. El bot responde con enlaces a artículos relacionados con las facultades y decisiones del comité.

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Sin nombre

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2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Comité de Administración Administración

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2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente, un administrador, consulta sobre cómo marcar egresos como pagados en ComunidadFeliz. El bot explica el proce… El cliente, un administrador, consulta sobre cómo marcar egresos como pagados en ComunidadFeliz. El bot explica el proceso de conciliación bancaria y ofrece un tutorial, pero finalmente el cliente solicita asistencia humana.

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Leonardo Godoy

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2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente, Leonardo Godoy, contacta por un problema con la grabación de medidores en la plataforma. El bot de soporte o… El cliente, Leonardo Godoy, contacta por un problema con la grabación de medidores en la plataforma. El bot de soporte ofrece artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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NORMAN ALEXIS ROJAS ROJAS

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2026-03-29

COLABORATIVO

El cliente, Norman Alexis Rojas Rojas, consulta sobre "conciliación bancaria". La IA responde con enlaces a artículos de… El cliente, Norman Alexis Rojas Rojas, consulta sobre "conciliación bancaria". La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el módulo de conciliación bancaria.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación". El bot responde con varios artículos de ayuda relac… El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación". El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con la conciliación en ComunidadFeliz, incluyendo conciliación de caja chica, pagos con cheque a fecha y conexión con bancos.

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Paula Robles Robles

2026-03-28

COLABORATIVO

Paula Robles consulta sobre la legitimidad de un correo con descuentos en gastos comunes recibido por residentes. El bot… Paula Robles consulta sobre la legitimidad de un correo con descuentos en gastos comunes recibido por residentes. El bot la guía para verificar la información en el "Registro de Correos" de Comunidad Feliz, confirmando finalmente la validez del beneficio.

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OCTAVIO TAPIA ROLDAN Tapia

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo activar la asignación familiar para un trabajador al que ya se le pagó retroactivamente. La IA … El cliente pregunta cómo activar la asignación familiar para un trabajador al que ya se le pagó retroactivamente. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la configuración y preguntas frecuentes sobre la asignación familiar.

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Sin nombre

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Maritza

2026-03-28

COLABORATIVO

Maritza contacta para obtener accesos QR. El bot intenta ayudarla proporcionando información sobre cómo obtenerlos para … Maritza contacta para obtener accesos QR. El bot intenta ayudarla proporcionando información sobre cómo obtenerlos para residentes y visitas, pero ella solicita hablar con un operador.

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Sin nombre

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" en el chat. El bot responde con una sugerencia de palabras clave para obt… El cliente escribe la palabra "Administración" en el chat. El bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar la cobranza pendiente a los arrendatarios. El bot responde con instrucciones detalladas … El cliente pregunta cómo enviar la cobranza pendiente a los arrendatarios. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo configurar el envío automático de notificaciones de deuda y cómo crear cargos manuales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin contexto adicional. La IA responde solicitando más información y sugiriendo pala… El cliente escribe "Administración" sin contexto adicional. La IA responde solicitando más información y sugiriendo palabras clave para guiar la consulta.

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Sin nombre

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente necesita editar un egreso de un mes anterior que se pactó en cuotas porque el monto fue ingresado incorrectam… El cliente necesita editar un egreso de un mes anterior que se pactó en cuotas porque el monto fue ingresado incorrectamente. El bot le informa que solo un agente puede realizar esta acción y se ofrece a transferirlo.

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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener un listado de deudores de mantenimiento. El bot responde con instrucciones para acceder… El cliente pregunta cómo obtener un listado de deudores de mantenimiento. El bot responde con instrucciones para acceder al módulo de morosidad y descargar el listado.

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Judy Donoso Emilio

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de cuantificar el dinero recaudado por mes posterior a considerarse morosos. El… El cliente consulta sobre la posibilidad de cuantificar el dinero recaudado por mes posterior a considerarse morosos. El bot no puede responder a la pregunta y el cliente solicita ser transferido a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo activar la conexión bancaria. El bot responde con los pasos generales para activar la conexión … El cliente pregunta cómo activar la conexión bancaria. El bot responde con los pasos generales para activar la conexión y aclara que es un servicio de pago que debe ser contratado previamente.

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Sin nombre

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas de acceso de usuarios a la app. Inicialmente, el bot ofrece enlaces genéricos que no s… El cliente contacta por problemas de acceso de usuarios a la app. Inicialmente, el bot ofrece enlaces genéricos que no solucionan el problema, pero luego identifica una caída general del sistema y ofrece una solución alternativa para usuarios de Apple ID.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente contacta para reportar correo spam a un residente, posiblemente relacionado con denuncias. La IA ofrece enlac… El cliente contacta para reportar correo spam a un residente, posiblemente relacionado con denuncias. La IA ofrece enlaces sobre gestión de acceso y residentes, pero no resuelve el problema. El cliente solicita hablar con un agente humano.

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CARLOS GUERRERO

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar la asignación de colación en el módulo de remuneraciones. El bot responde explicando… El cliente pregunta dónde encontrar la asignación de colación en el módulo de remuneraciones. El bot responde explicando el proceso para visualizarla y configurarla, ofreciendo enviar los pasos completos si es necesario.

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Sin nombre

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente, Susana, necesita ayuda para dar de alta una nueva unidad en la plataforma. El bot intenta guiarla con instru… El cliente, Susana, necesita ayuda para dar de alta una nueva unidad en la plataforma. El bot intenta guiarla con instrucciones, pero finalmente Susana solicita ser transferida a un agente humano.

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Kenia Carrillo CARRILLO

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo editar el nombre de un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerl… El cliente pregunta cómo editar el nombre de un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo tanto en el panel de administración como desde la app.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y … El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Administración Parque Teatinos II

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para reactivar un Comité eliminado en Swappi y luego consulta sobre el significado de los símb… El cliente necesita ayuda para reactivar un Comité eliminado en Swappi y luego consulta sobre el significado de los símbolos en la sección de 'Acciones de Visita'. El bot proporciona instrucciones para crear un nuevo Comité y explica los símbolos, aunque la conversación es algo confusa.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cuántos residentes tiene su comunidad. El bot responde indicando la ruta dentro de la plataforma par… El cliente pregunta cuántos residentes tiene su comunidad. El bot responde indicando la ruta dentro de la plataforma para encontrar la información y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente quiere descargar el excel anual 2025. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un video tutorial para… El cliente quiere descargar el excel anual 2025. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un video tutorial para realizar la descarga.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo guardar y acceder al historial de nombres y cantidades de encomiendas en el campo de comentario… El cliente pregunta cómo guardar y acceder al historial de nombres y cantidades de encomiendas en el campo de comentarios. El bot responde explicando el proceso de registro y acceso al historial, ofreciendo ayuda adicional.

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Yrene Cruz Cruz

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2026-03-28

EVASIVO

El cliente, Yrene Cruz Cruz, necesita ayuda para adjuntar un archivo que excede el tamaño permitido. Solicita la asisten… El cliente, Yrene Cruz Cruz, necesita ayuda para adjuntar un archivo que excede el tamaño permitido. Solicita la asistencia de un ejecutivo y expresa su frustración porque el bot responde en inglés.

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Sin nombre

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para marcar un egreso como pagado en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema, pe… El cliente tiene problemas para marcar un egreso como pagado en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente deriva al cliente a un agente humano.

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Sin nombre

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente intenta dar de alta su reconocimiento facial en la app, pero recibe un mensaje de error. El bot le indica que… El cliente intenta dar de alta su reconocimiento facial en la app, pero recibe un mensaje de error. El bot le indica que contacte al administrador para obtener los permisos necesarios.

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Sin nombre

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para registrar un pago manual porque el sistema muestra un monto de deuda 0, a pesar de que l… El cliente tiene problemas para registrar un pago manual porque el sistema muestra un monto de deuda 0, a pesar de que la deuda de febrero existe en el sistema. El bot identifica que esto se debe a que la fecha de vencimiento del gasto común es el 1 de abril y la deuda no se considera vencida hasta el día siguiente.

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Sin nombre

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente, Francisco González, tiene problemas para activar el reconocimiento facial en la app ComunidadFeliz. El bot i… El cliente, Francisco González, tiene problemas para activar el reconocimiento facial en la app ComunidadFeliz. El bot intenta ayudarlo con instrucciones, pero finalmente deriva la consulta a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para ajustar un saldo positivo en la plataforma después de aplicar cargos manuales. El bot in… El cliente tiene problemas para ajustar un saldo positivo en la plataforma después de aplicar cargos manuales. El bot intenta guiarlo a través de diferentes soluciones, pero finalmente el cliente solicita hablar con un ejecutivo.

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Alberto Nicotra Nicotra

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente solicita que la boleta muestre la deuda de todos los copropietarios. El bot le indica que la información de m… El cliente solicita que la boleta muestre la deuda de todos los copropietarios. El bot le indica que la información de morosidad está disponible en el portal de ComunidadFeliz, específicamente en el módulo de "Ranking de morosidad", pero no en la boleta impresa.

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Administración

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente reporta que no puede visualizar un presupuesto registrado en la plataforma desde 2023. El bot inicialmente in… El cliente reporta que no puede visualizar un presupuesto registrado en la plataforma desde 2023. El bot inicialmente intenta solucionar el problema, pero finalmente deriva al cliente a un agente humano debido a una caída temporal de la plataforma.

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Manuel Adriano Grullón

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2026-03-28

INDIFERENTE

El cliente tiene problemas para descargar información de la plataforma y, después de algunas interacciones con el bot, s… El cliente tiene problemas para descargar información de la plataforma y, después de algunas interacciones con el bot, solicita hablar con un representante. Se frustra porque el bot responde en inglés.

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Sin nombre

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos relacionados con … El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos relacionados con funcionalidades, incluyendo las de inteligencia artificial y la comunidad de prueba.

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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA

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2026-03-28

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa sobre el horario de atención y la posible demora … El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa sobre el horario de atención y la posible demora debido a la disponibilidad de los agentes.

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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente reporta una discrepancia en el saldo de su departamento (BAT-508) al revisar y al intentar pagar. El bot ofre… El cliente reporta una discrepancia en el saldo de su departamento (BAT-508) al revisar y al intentar pagar. El bot ofrece explicaciones genéricas y el cliente solicita ser transferido a un agente humano, preguntando luego si hay soporte los sábados.

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andrea Rodriguez

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2026-03-28

COLABORATIVO

Andrea consulta cómo revisar el calendario de la sala de eventos. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo… Andrea consulta cómo revisar el calendario de la sala de eventos. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder al calendario a través del módulo 'Comunidad' y 'Espacios Comunes'.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo pagar el seguro social a los trabajadores y qué hacer si no se les está pagando. La IA responde… El cliente pregunta cómo pagar el seguro social a los trabajadores y qué hacer si no se les está pagando. La IA responde con enlaces a artículos sobre pago de feriados, configuración de seguros y pago de cotizaciones previsionales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo realizar liquidaciones de sueldo. El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda… El cliente pregunta sobre cómo realizar liquidaciones de sueldo. El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con liquidaciones, y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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condominio las Araucarias

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para visualizar el saldo total de las unidades al ingresar un pago. El bot intenta solucionar… El cliente tiene problemas para visualizar el saldo total de las unidades al ingresar un pago. El bot intenta solucionar el problema ofreciendo diferentes soluciones según el caso, pero el cliente no parece entender o encontrar la solución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo obtener reportes de remuneraciones en la plataforma. El bot intenta guiarlo a través de l… El cliente consulta sobre cómo obtener reportes de remuneraciones en la plataforma. El bot intenta guiarlo a través de los módulos de Contabilidad y Remuneraciones, ofreciendo alternativas y solicitando mayor especificidad sobre el tipo de reporte requerido.

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Veronica Bustamante

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente solicita un video breve sobre los beneficios de ComunidadFeliz para mostrar en una asamblea. El bot no tiene … El cliente solicita un video breve sobre los beneficios de ComunidadFeliz para mostrar en una asamblea. El bot no tiene un video específico, pero ofrece enlaces a YouTube y otros recursos, además de ofrecer ayuda adicional.

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Sin nombre

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2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la eliminación de liquida… El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la eliminación de liquidaciones, el ingreso de horas extras, anticipos y días de licencia. El bot responde a cada consulta proporcionando instrucciones paso a paso.

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Esmeralda Lopez Toro

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2026-03-28

COLABORATIVO

Esmeralda pregunta por 'REPORTES' y el bot le da instrucciones. Ella responde 'NO FUNCIONA' y el bot la deriva a un agen… Esmeralda pregunta por 'REPORTES' y el bot le da instrucciones. Ella responde 'NO FUNCIONA' y el bot la deriva a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "administración" y luego específicamente sobre "morosidad". El bot le proporciona enlaces a ar… El cliente pregunta sobre "administración" y luego específicamente sobre "morosidad". El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda sobre morosidad, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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AdministrARS

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente, AdministrARS, consulta sobre un cupón de descuento de Comunidad Feliz que recibió un residente, sospechando … El cliente, AdministrARS, consulta sobre un cupón de descuento de Comunidad Feliz que recibió un residente, sospechando que es falso. El bot confirma que Comunidad Feliz no envía cupones y recomienda verificar el remitente y contactar al soporte oficial.

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AdministrARS

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2026-03-28

EVASIVO

El cliente, AdministrARS, solicita soporte humano y luego consulta sobre un cupón de descuento del 10% en el gasto común… El cliente, AdministrARS, solicita soporte humano y luego consulta sobre un cupón de descuento del 10% en el gasto común que recibió un residente. La conversación se deriva a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremada… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente solicita un listado de asistencia para una asamblea ordinaria. Inicialmente interactúa con FelizIA, pero lueg… El cliente solicita un listado de asistencia para una asamblea ordinaria. Inicialmente interactúa con FelizIA, pero luego es atendido por un bot que le proporciona instrucciones para generar el listado en ComunidadFeliz y le ofrece recursos adicionales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Javiera

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2026-03-28

COLABORATIVO

Javiera consulta sobre cómo subir un gasto común. El bot responde con tres artículos de ayuda relacionados con gastos co… Javiera consulta sobre cómo subir un gasto común. El bot responde con tres artículos de ayuda relacionados con gastos comunes, incluyendo cómo cobrarlos en UF, cómo deshacerlos y cómo pagarlos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo realizar una condonación, la IA no encuentra información y luego el cliente pregunta sobr… El cliente pregunta sobre cómo realizar una condonación, la IA no encuentra información y luego el cliente pregunta sobre pagos. El bot responde con información general sobre la gestión de pagos en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicitó ser transferido a un ejecutivo. El agente se presentó, pero al no recibir respuesta del cliente en u… El cliente solicitó ser transferido a un ejecutivo. El agente se presentó, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cerró el chat.

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ARMIDA Castillo-Reyes

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2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente solicita el estado de un ticket en dos ocasiones al bot, pero este informa de un error interno. Finalmente, e… El cliente solicita el estado de un ticket en dos ocasiones al bot, pero este informa de un error interno. Finalmente, el cliente es transferido a un agente, pero la conversación se cierra por inactividad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo agregar un proveedor y luego pregunta por qué aparece una cruz roja al cargar un comprobante de… El cliente consulta cómo agregar un proveedor y luego pregunta por qué aparece una cruz roja al cargar un comprobante de egreso. El bot no pudo resolver el problema de la cruz roja y el cliente solicitó ser transferido a un agente humano.

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Gerardo Flores

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2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar pagos parciales a adeudos. El bot proporciona una guía paso a paso y un enlace a un v… El cliente pregunta cómo registrar pagos parciales a adeudos. El bot proporciona una guía paso a paso y un enlace a un video tutorial.

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Elizabeth Herrera Herrera

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2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente, Elizabeth Herrera Herrera, contacta para obtener información sobre la conciliación en ComunidadFeliz. El bot… El cliente, Elizabeth Herrera Herrera, contacta para obtener información sobre la conciliación en ComunidadFeliz. El bot proporciona una guía paso a paso sobre cómo conciliar pagos o egresos en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar o modificar cargos, específicamente un cargo generado manualmente a una sola unidad. E… El cliente pregunta cómo eliminar o modificar cargos, específicamente un cargo generado manualmente a una sola unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para eliminar y modificar cargos, y luego se enfoca en el caso específico del cargo manual.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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miguel angel Linarte Linarte

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente, Miguel Angel Linarte, contacta para informar que su estado de cuenta no muestra la deuda. El bot proporciona… El cliente, Miguel Angel Linarte, contacta para informar que su estado de cuenta no muestra la deuda. El bot proporciona información sobre las posibles causas y sugiere contactar al administrador.

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monica cortina

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se puede cargar una foto de su mascota en el botón "mascotas". El bot no tiene información especí… El cliente pregunta si se puede cargar una foto de su mascota en el botón "mascotas". El bot no tiene información específica y sugiere explorar la opción o contactar a un agente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo identificar grupos separados de residentes en el sistema. El bot responde proporcionando instru… El cliente pregunta cómo identificar grupos separados de residentes en el sistema. El bot responde proporcionando instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en el módulo Residentes y ofrece ayuda adicional para descargar un archivo Excel con los detalles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtua… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado y le proporciona opciones para solicitar el registro.

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Ammi Avendaño Fajardo

2026-03-26

EVASIVO

El cliente contacta por una duda con un pago y solicita hablar con un agente humano casi inmediatamente. Tras una larga … El cliente contacta por una duda con un pago y solicita hablar con un agente humano casi inmediatamente. Tras una larga espera, el agente responde con un saludo, pero la conversación queda inconclusa.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Rodrigo Risco

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2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa sobre el horario de atención y la posibilidad de demora.… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa sobre el horario de atención y la posibilidad de demora. Un agente responde con un saludo.

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Comité Cagitua 2

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2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente necesita crear un gasto común fijo para una unidad/residente. El bot ofrece dos soluciones: una para un gasto… El cliente necesita crear un gasto común fijo para una unidad/residente. El bot ofrece dos soluciones: una para un gasto fijo asociado a una unidad específica y otra para un gasto fijo igualitario por residente.

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Sin nombre

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente busca crear un ticket relacionado con un gasto común fijo. El bot le explica que la gestión de gastos comunes… El cliente busca crear un ticket relacionado con un gasto común fijo. El bot le explica que la gestión de gastos comunes se realiza directamente en el módulo de Cobranza y Recaudación, y no mediante la creación de un ticket.

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Rodrigo Risco

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente tiene una pregunta adicional y solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la respu… El cliente tiene una pregunta adicional y solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El bot accede a transferirlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente necesita agregar un gasto común fijo a la casa 7. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo c… El cliente necesita agregar un gasto común fijo a la casa 7. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar un gasto común fijo para todas las casas o cómo personalizarlo para una sola unidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la relación entre el teléfono ingresado en Comunidad Feliz y la apertura del portón eléctrico.… El cliente consulta sobre la relación entre el teléfono ingresado en Comunidad Feliz y la apertura del portón eléctrico. Luego solicita actualizar la información de un residente y finalmente pide crear un ticket de soporte.

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Rodrigo Risco

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente, Rodrigo Risco, solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente. Después de la respuesta del bot, … El cliente, Rodrigo Risco, solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente. Después de la respuesta del bot, envía mensajes repetidos para asegurarse de que alguien lo atienda.

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Yasna Gallegos

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

Yasna contacta para arreglar el número de folio automático. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo modif… Yasna contacta para arreglar el número de folio automático. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo modificar la configuración de folios en la plataforma.

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José Navas

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2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente José Navas experimenta un error (H795) al realizar la Declaración Jurada en el SII y busca asistencia para re… El cliente José Navas experimenta un error (H795) al realizar la Declaración Jurada en el SII y busca asistencia para resolverlo. A pesar de seguir las instrucciones, el error persiste y solicita la ayuda de un ejecutivo debido a la urgencia del plazo.

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Roxana Duran

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2026-03-27

COLABORATIVO

Roxana Duran consulta sobre el cálculo de finiquito en la plataforma. El bot proporciona información sobre los elementos… Roxana Duran consulta sobre el cálculo de finiquito en la plataforma. El bot proporciona información sobre los elementos necesarios para el cálculo y ofrece asistencia personalizada tras obtener su correo electrónico.

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Rodrigo Risco

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente. El bot informa que no hay agentes disponibles y le… El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente. El bot informa que no hay agentes disponibles y le pide que intente más tarde.

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Elba Guevara

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo configurar la plataforma para que los residentes solo vean los gastos y no los ingresos ni las … El cliente consulta cómo configurar la plataforma para que los residentes solo vean los gastos y no los ingresos ni las deudas. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo ajustar los niveles de acceso en la configuración de la comunidad.

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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación

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2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente saluda y solicita ser comunicado con un agente. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que i… El cliente saluda y solicita ser comunicado con un agente. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos.

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Yasna Gallegos

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le inv… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le invita a intentarlo de nuevo en unos minutos.

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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente solicita ser comunicado con un agente. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y sugiere int… El cliente solicita ser comunicado con un agente. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y sugiere intentar nuevamente en unos minutos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que todos los agentes están ocupados y le pide… El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que todos los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo aplicar un recargo a los adeudos de una unidad. El bot responde con una guía paso a paso para r… El cliente pregunta cómo aplicar un recargo a los adeudos de una unidad. El bot responde con una guía paso a paso para realizar la acción.

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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente saluda y solicita ser comunicado con un agente. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que i… El cliente saluda y solicita ser comunicado con un agente. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde.

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Yasna Gallegos

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El bot informa q… El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide al cliente que intente nuevamente más tarde.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El bot inf… El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide al cliente que intente nuevamente en unos minutos.

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Yasna Gallegos

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente, Yasna Gallegos, solicita ser contactado con un agente humano. El bot responde indicando que los agentes está… El cliente, Yasna Gallegos, solicita ser contactado con un agente humano. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos.

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JUAN MOLINA

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2026-03-27

EVASIVO

El cliente Juan Molina solicita hablar con un agente humano. El bot informa que los agentes están ocupados e invita al c… El cliente Juan Molina solicita hablar con un agente humano. El bot informa que los agentes están ocupados e invita al cliente a intentar nuevamente más tarde.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente contacta para hablar con un agente. Debido a la demora en la respuesta del agente, el chat se cierra sin reso… El cliente contacta para hablar con un agente. Debido a la demora en la respuesta del agente, el chat se cierra sin resolución.

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Lautaro Ortega Norte II

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2026-03-27

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide qu… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde.

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Costa Veleros

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2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta por una función de traductor en ComunidadFeliz. El bot responde que no existe tal función y ofrece i… El cliente pregunta por una función de traductor en ComunidadFeliz. El bot responde que no existe tal función y ofrece información sobre otras funcionalidades de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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INIBEN ADMINISTRACION Y FINANZAS CHILE SPA

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2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente solicita una planilla con información de departamentos, bodegas y estacionamientos. El bot le proporciona ins… El cliente solicita una planilla con información de departamentos, bodegas y estacionamientos. El bot le proporciona instrucciones para descargar el archivo Excel desde la plataforma.

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Judy Donoso Emilio

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2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente, Judy Donoso Emilio, consulta sobre cómo asignar una unidad tanto al copropietario como al arrendatario en Co… El cliente, Judy Donoso Emilio, consulta sobre cómo asignar una unidad tanto al copropietario como al arrendatario en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso y enlaces a guías visuales, resolviendo la duda del cliente.

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Susana Toloza Rojas

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2026-03-27

COLABORATIVO

La clienta reporta errores en los comprobantes generados desde el día anterior. El agente regenera los comprobantes de p… La clienta reporta errores en los comprobantes generados desde el día anterior. El agente regenera los comprobantes de pago de los días afectados, solucionando el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente consulta si el arriendo del salón de eventos se carga automáticamente al gasto común. El bot informa que no e… El cliente consulta si el arriendo del salón de eventos se carga automáticamente al gasto común. El bot informa que no es automático y explica el proceso manual, ofreciendo ayuda adicional y la opción de derivar a un agente humano.

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Lautaro Ortega Norte II

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2026-03-27

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide qu… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

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2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El bot in… El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El bot informa que los agentes están ocupados y pide al cliente que intente de nuevo más tarde.

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JUAN MOLINA

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en el momento y le … El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en el momento y le pide que intente más tarde.

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JUAN MOLINA

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que los agentes están ocupados e invita al cliente… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que los agentes están ocupados e invita al cliente a intentar nuevamente en unos minutos.

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JUAN MOLINA

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente, Juan Molina, solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde indicando que los agentes están ocu… El cliente, Juan Molina, solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos.

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JUAN MOLINA

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pid… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde.

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JUAN MOLINA

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que inten… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente de nuevo más tarde.

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Lautaro Ortega Norte II

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente necesita devolver un departamento a la unidad de la inmobiliaria. El bot proporciona instrucciones, pero el c… El cliente necesita devolver un departamento a la unidad de la inmobiliaria. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente indica que el departamento no aparece, solicitando un ejecutivo. El bot ofrece más posibles soluciones y la opción de contactar a soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente solicita una carta de no adeudo. El bot responde con información general sobre cómo obtenerla, sugiriendo con… El cliente solicita una carta de no adeudo. El bot responde con información general sobre cómo obtenerla, sugiriendo contactar al administrador del condominio y ofreciendo ayuda adicional.

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Lautaro Ortega Norte II

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide qu… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde.

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Lautaro Ortega Norte II

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente n… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos.

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José Navas

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados e invita al cliente a i… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados e invita al cliente a intentar nuevamente más tarde.

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José Navas

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente m… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente más tarde.

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José Navas

LIVE_CHAT

2026-03-27

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente m… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente más tarde.

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José Navas

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente saluda y solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intent… El cliente saluda y solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente más tarde.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener un resumen mensual de egresos administrativos en Excel. El bot le proporciona una guía … El cliente pregunta cómo obtener un resumen mensual de egresos administrativos en Excel. El bot le proporciona una guía paso a paso para generar el reporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un operador. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que… El cliente solicita ser atendido por un operador. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta si el sistema puede generar un reporte separado de las cotizaciones pagadas del año para la DDJJ1887… El cliente pregunta si el sistema puede generar un reporte separado de las cotizaciones pagadas del año para la DDJJ1887. El bot le indica cómo extraer la información desde el archivo Excel generado en el módulo de Remuneraciones y le ofrece instrucciones detalladas y envío del instructivo por correo.

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ALEJANDRO RAMIREZ OLIVAS

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta si la plataforma ComunidadFeliz es la misma para administradores e inquilinos. El bot explica que la… El cliente pregunta si la plataforma ComunidadFeliz es la misma para administradores e inquilinos. El bot explica que la plataforma es la misma pero con diferentes accesos y funciones según el perfil del usuario.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la clave que se asigna al crear un nuevo residente. El bot responde con la clave por defecto y… El cliente pregunta sobre la clave que se asigna al crear un nuevo residente. El bot responde con la clave por defecto y cómo enviarla.

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Jardines de Avellaneda

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente, 'Jardines de Avellaneda', solicita contactar con un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto de… El cliente, 'Jardines de Avellaneda', solicita contactar con un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente informa haber pagado una factura atrasada y solicita la reactivación del servicio. El bot intenta ayudar soli… El cliente informa haber pagado una factura atrasada y solicita la reactivación del servicio. El bot intenta ayudar solicitando información y ofreciendo opciones, pero la conversación termina sin confirmación de resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo calcular y aplicar descuentos por atrasos en la plataforma, específicamente cómo ingresar… El cliente consulta sobre cómo calcular y aplicar descuentos por atrasos en la plataforma, específicamente cómo ingresar los valores en formato de horas. El bot proporciona las fórmulas y conversiones necesarias, pero la limitación de decimales en la plataforma genera algunas imprecisiones.

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Condominio Rojas Magallanes

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente, Condominio Rojas Magallanes, contacta al soporte debido a un problema con la visualización de los egresos en… El cliente, Condominio Rojas Magallanes, contacta al soporte debido a un problema con la visualización de los egresos en la plataforma. La agente Esteisy identifica que se debe a una activación masiva de la conciliación bancaria automática y le indica al cliente cómo desactivarla.

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Mario Jorquera

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la renovación de la aplicación para su comunidad y el costo asociado. El bot responde con info… El cliente consulta sobre la renovación de la aplicación para su comunidad y el costo asociado. El bot responde con información general sobre la ley de copropiedad y la necesidad de un seguro colectivo de incendio, pero no proporciona detalles específicos sobre costos o fechas de vencimiento, remitiendo al administrador de la comunidad.

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Ariel Guillermo PALESTRO

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy responde, pero al no recibir respuesta del cl… El cliente contacta solicitando hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy responde, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat.

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Ariel Guillermo PALESTRO

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy responde, pero el cliente no responde a sus mensajes, por… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy responde, pero el cliente no responde a sus mensajes, por lo que el chat se cierra por inactividad.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente contacta solicitando un agente humano. Debido a la inactividad del cliente después de la respuesta del agente… El cliente contacta solicitando un agente humano. Debido a la inactividad del cliente después de la respuesta del agente, el chat se cierra sin resolver la consulta.

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Condominio El faro de Maipu

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. Debido a la falta de respuesta del cliente después de la interven… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. Debido a la falta de respuesta del cliente después de la intervención del agente, el chat se cierra sin resolver la consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas al ingresar pagos, específicamente con la cantidad que no coincide o aparece en cero. El bot … El cliente tiene problemas al ingresar pagos, específicamente con la cantidad que no coincide o aparece en cero. El bot no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un agente humano.

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Rodrigo Risco

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la interacción inicial con el bot. El b… El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la interacción inicial con el bot. El bot informa que los agentes están ocupados y pide al cliente que intente más tarde.

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PRO-URBANO ADMINISTRACIÓN Serrano

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema con la conciliación de un pago que aparece como pagado en recaudación pero pendiente de con… El cliente tiene un problema con la conciliación de un pago que aparece como pagado en recaudación pero pendiente de conciliar. El bot proporciona posibles causas y soluciones, y el cliente confirma que la respuesta es útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta por problemas al ingresar trabajadores jubilados y luego consulta sobre diferencias en liquidaciones… El cliente contacta por problemas al ingresar trabajadores jubilados y luego consulta sobre diferencias en liquidaciones y cómo registrar vacaciones. El agente proporciona soluciones paso a paso y enlaces a documentación, resolviendo las dudas del cliente.

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Ariel Guillermo PALESTRO

LIVE_CHAT

2026-03-27

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide qu… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente más tarde.

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Rossi Administraciones Rossi Rossi

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente reporta una discrepancia entre el monto que intenta ingresar para un pago y el monto listado. El bot ofrece s… El cliente reporta una discrepancia entre el monto que intenta ingresar para un pago y el monto listado. El bot ofrece soluciones como ajustes o cargos correctivos y solicita el correo electrónico del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita la ayuda de un agente humano inmediatamente después del saludo inicial del bot. El bot informa que l… El cliente solicita la ayuda de un agente humano inmediatamente después del saludo inicial del bot. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide al cliente que intente nuevamente más tarde.

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My Way-

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente, Cesar del edificio My Way, contacta al soporte porque al intentar registrar pagos en la app le aparece deuda… El cliente, Cesar del edificio My Way, contacta al soporte porque al intentar registrar pagos en la app le aparece deuda cero a pesar de que el residente tiene deuda. El agente Ammi confirma que es un problema conocido y le indica que puede registrar los pagos manualmente mientras se soluciona el problema.

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Yasna Rojas

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

Yasna consulta por la reversión de pagos actualizados en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema proporcion… Yasna consulta por la reversión de pagos actualizados en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema proporcionando información sobre posibles causas y soluciones, como errores en la importación o anulación de periodos.

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Marlene Fuentealba Fuentealba

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

Marlene contacta a soporte porque al cargar un excel para cargos masivos, estos no se generaron como cuotas. El agente r… Marlene contacta a soporte porque al cargar un excel para cargos masivos, estos no se generaron como cuotas. El agente revierte la importación y explica cómo realizar la carga correctamente, aunque la clienta expresa frustración por el cambio en el proceso.

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Adm Maria Luisa

LIVE_CHAT

2026-03-27

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta por un problema de visualización de gastos comunes en la app de un residente. El agente revisa la in… El cliente contacta por un problema de visualización de gastos comunes en la app de un residente. El agente revisa la información y confirma que el sistema muestra la información correcta, sugiriendo al cliente que el residente reinstale la app. Luego, el cliente solicita información sobre las funciones del comité de administración.

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Condominio El faro de Maipu

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por una persona. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente nu… El cliente solicita ser atendido por una persona. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos.

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Condominio El faro de Maipu

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando hablar con una persona del soporte. El bot informa que los agentes están ocupados y le p… El cliente contacta solicitando hablar con una persona del soporte. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente nuevamente en unos minutos.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente saluda y luego solicita ser atendido por un humano. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide q… El cliente saluda y luego solicita ser atendido por un humano. El bot informa que los agentes están ocupados y le pide que intente más tarde.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para cambiar el tipo de contrato de un trabajador de part-time a full-time en la plataforma. E… El cliente necesita ayuda para cambiar el tipo de contrato de un trabajador de part-time a full-time en la plataforma. El bot proporciona información sobre las consideraciones y los pasos a seguir en la plataforma, solicitando el correo electrónico del cliente para continuar la asistencia.

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Activa Comunidad Comunidad

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra "Administración". El bot responde solicitando más detalles sobre la consulta. El cliente contacta con la palabra "Administración". El bot responde solicitando más detalles sobre la consulta.

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Activa Comunidad Comunidad

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente busca hablar con un agente humano para resolver un problema relacionado con la administración. El bot no pued… El cliente busca hablar con un agente humano para resolver un problema relacionado con la administración. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente diferentes opciones de contacto.

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Administración Edificio Eco Fusión Fusion

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en la visualización de la deuda al ingresar pagos, que afecta a todas sus comunidades. El ag… El cliente reporta un error en la visualización de la deuda al ingresar pagos, que afecta a todas sus comunidades. El agente reconoce el problema, informa que está siendo escalado y ofrece soluciones alternativas mientras se resuelve.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente solicitó ser atendido por un ejecutivo. El agente se presentó, pero al no recibir respuesta, cerró el chat. El cliente solicitó ser atendido por un ejecutivo. El agente se presentó, pero al no recibir respuesta, cerró el chat.

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Karen Barra

LIVE_CHAT

2026-03-27

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta para solucionar un problema con la reserva de espacios comunes en su comunidad, específicamente con … El cliente contacta para solucionar un problema con la reserva de espacios comunes en su comunidad, específicamente con la configuración del calendario. El agente identifica un conflicto en la configuración y le indica al cliente cómo solucionarlo, resolviendo el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo editar un gasto común, pero luego se enfoca en cómo modificar el mensaje al final … El cliente inicialmente pregunta cómo editar un gasto común, pero luego se enfoca en cómo modificar el mensaje al final de la liquidación de remuneraciones. El bot no encuentra información específica y ofrece derivar al cliente a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en la visualización de la deuda al intentar realizar un pago. El agente reconoce el problema… El cliente reporta un error en la visualización de la deuda al intentar realizar un pago. El agente reconoce el problema, informa que está siendo escalado y ofrece una solución temporal, además de notificar al cliente cuando se resuelva.

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Emilio Pizarro Fabia

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat después de … El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat después de varios minutos.

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Conserjería

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente, identificado como Conserjería, solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de la inter… El cliente, identificado como Conserjería, solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de la interacción inicial con el bot. Debido a la inactividad del cliente, el agente cierra el chat sin resolver la consulta.

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Esteban

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente, Esteban, contacta solicitando hablar con soporte. El agente Ammi se presenta, pero al no recibir respuesta d… El cliente, Esteban, contacta solicitando hablar con soporte. El agente Ammi se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat después de un tiempo.

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Domenico Tonali Tonali

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en la visualización de la deuda al registrar pagos en dos comunidades, donde el sistema mues… El cliente reporta un error en la visualización de la deuda al registrar pagos en dos comunidades, donde el sistema muestra un saldo de 0 aunque la deuda real existe. El agente escala el problema al equipo de desarrollo y ofrece una solución temporal.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El agen… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El agente Ammi se conecta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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Conserjería

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano y especifica que habla español. Debido a la falta de respuesta del… El cliente solicita ser atendido por un agente humano y especifica que habla español. Debido a la falta de respuesta del cliente después de la presentación del agente, el chat se cierra por inactividad.

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yenny Sanchez

2026-03-27

COLABORATIVO

Yenny contacta al soporte porque al generar las declaraciones juradas de renta ante el SII, detecta un impuesto único en… Yenny contacta al soporte porque al generar las declaraciones juradas de renta ante el SII, detecta un impuesto único en liquidaciones que no se refleja como un ítem por pagar en el gasto común. El agente confirma que el sistema no genera automáticamente este egreso y levanta una solicitud de mejora.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

LIVE_CHAT

2026-03-27

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente, cier… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Mario Barraza Castro

2026-03-27

COLABORATIVO

Mario consulta sobre facturación y contratos. El bot intenta ayudar pero finalmente deriva a un agente humano. El agente… Mario consulta sobre facturación y contratos. El bot intenta ayudar pero finalmente deriva a un agente humano. El agente se presenta pero cierra el chat por inactividad del cliente.

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PAOLA BUSTOS Bustos

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente b… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente solicita el contacto de soporte. El bot proporciona información detallada sobre los canales de contacto, hora… El cliente solicita el contacto de soporte. El bot proporciona información detallada sobre los canales de contacto, horarios de atención y correos electrónicos específicos para facturación y temas legales.

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Raquel Ponce

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

Raquel Ponce solicita la baja del módulo Swappi. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a la dirección p… Raquel Ponce solicita la baja del módulo Swappi. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a la dirección proporcionada para gestionar la solicitud.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo recuperar información de Swappi. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados c… El cliente pregunta cómo recuperar información de Swappi. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con Swappi, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la Declaración Jurada 1887 y un resumen de rentas. El bot proporciona instrucciones para obten… El cliente consulta sobre la Declaración Jurada 1887 y un resumen de rentas. El bot proporciona instrucciones para obtener la declaración y explica cómo generar un resumen de rentas desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Marcos Villagra Ponce

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo dar de baja Swappi en una comunidad. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a u… El cliente pregunta cómo dar de baja Swappi en una comunidad. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a una dirección específica.

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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación

LIVE_CHAT

2026-03-26

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente. El agente responde, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiemp… El cliente solicita ser atendido por un agente. El agente responde, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "cartas enviadas" y el bot responde con enlaces a artículos relacionados con reportes de moros… El cliente pregunta sobre "cartas enviadas" y el bot responde con enlaces a artículos relacionados con reportes de morosidad y cómo consultar/descargar cartas de morosidad. El bot pregunta si la respuesta fue útil.

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Gabriela

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

Gabriela contacta al soporte porque al ingresar un pago en el sistema, no se muestra el monto adeudado. El agente confir… Gabriela contacta al soporte porque al ingresar un pago en el sistema, no se muestra el monto adeudado. El agente confirma que es un error conocido y ofrece una solución temporal, además de crear un ticket de seguimiento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo sacar un registro de morosos. El bot responde con dos opciones detalladas para obtener la infor… El cliente pregunta cómo sacar un registro de morosos. El bot responde con dos opciones detalladas para obtener la información.

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Silvia Escobar

LIVE_CHAT

2026-03-20

EVASIVO

Silvia contacta al soporte porque no puede ver la opción para ver los correos enviados en el panel de su comunidad. El a… Silvia contacta al soporte porque no puede ver la opción para ver los correos enviados en el panel de su comunidad. El agente Ammi revisa el plan de la comunidad, actualiza el acceso y soluciona el problema.

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Sin nombre

2026-03-26

INDIFERENTE

El cliente consulta sobre cómo encontrar el historial de pagos dispersados realizados a través de STP en la plataforma. … El cliente consulta sobre cómo encontrar el historial de pagos dispersados realizados a través de STP en la plataforma. El bot intenta guiar al cliente a través de los módulos correspondientes, pero finalmente un agente interviene después de un largo periodo de inactividad.

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andrea Rodriguez

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

Andrea consulta cómo corregir un ingreso. El bot le proporciona dos opciones según el período del ingreso y ofrece envia… Andrea consulta cómo corregir un ingreso. El bot le proporciona dos opciones según el período del ingreso y ofrece enviar el paso a paso detallado.

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Sin nombre

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente solicita el link de una charla sobre la Declaración Jurada 1887. El bot no encuentra el link directo y ofrece… El cliente solicita el link de una charla sobre la Declaración Jurada 1887. El bot no encuentra el link directo y ofrece instrucciones para subir la declaración en el sitio web del SII y la opción de derivar a un agente humano. Finalmente, un agente humano se conecta, pero cierra el chat por falta de respuesta del cliente.

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Maritza

2026-03-26

COLABORATIVO

El usuario reporta no poder visualizar un condominio en la plataforma. El bot intenta ofrecer soluciones, pero finalment… El usuario reporta no poder visualizar un condominio en la plataforma. El bot intenta ofrecer soluciones, pero finalmente un agente toma el caso y, ante la falta de respuesta del usuario, cierra el chat.

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andrea Rodriguez

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

La clienta solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave par… La clienta solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave para agilizar la respuesta.

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Manuel Adriano Grullón

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente, Manuel Adriano Grullón, solicita el porcentaje de la cuota de mantenimiento por cobrar de Plaza Quisqueya pa… El cliente, Manuel Adriano Grullón, solicita el porcentaje de la cuota de mantenimiento por cobrar de Plaza Quisqueya para el mes de marzo. El bot le proporciona una guía paso a paso para generar un reporte en la plataforma ComunidadFeliz.

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Bastián Luján Luján

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de contacto para un técnico. El bot proporciona varias opciones de contacto, incluyendo te… El cliente solicita un número de contacto para un técnico. El bot proporciona varias opciones de contacto, incluyendo teléfono, correo electrónico, WhatsApp y chat en línea.

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Condominio Torre los Militares Comunidad Comunidad

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para generar una carta de morosidad para una unidad con 3 meses de deuda. El bot le proporcion… El cliente necesita ayuda para generar una carta de morosidad para una unidad con 3 meses de deuda. El bot le proporciona enlaces a la documentación, pero no resuelve el problema y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver la antigüedad de la morosidad en el listado. El bot responde indicando la columna donde se … El cliente pregunta cómo ver la antigüedad de la morosidad en el listado. El bot responde indicando la columna donde se muestra la información y ofrece descargar un Excel con más detalles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Comité" y luego por "publicaciones". El bot ofrece enlaces sobre publicaciones, pero el cliente… El cliente pregunta por "Comité" y luego por "publicaciones". El bot ofrece enlaces sobre publicaciones, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca un número de teléfono de soporte. Luego, al día siguiente, necesita ayuda para encontrar l… El cliente inicialmente busca un número de teléfono de soporte. Luego, al día siguiente, necesita ayuda para encontrar las multas que ha subido y, posteriormente, reporta no haber recibido información por correo después de completar un formulario.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente realiza dos consultas: una sobre la declaración jurada 1887 y otra sobre el significado de desactivar un trab… El cliente realiza dos consultas: una sobre la declaración jurada 1887 y otra sobre el significado de desactivar un trabajador. El bot proporciona información detallada para ambas consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un trabajador de la plataforma. El bot inicialmente ofrece respuestas incorrectas y lu… El cliente pregunta cómo eliminar un trabajador de la plataforma. El bot inicialmente ofrece respuestas incorrectas y luego reconoce su limitación, ofreciendo conectar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre 'Administración' y luego especifica 'egresos'. El bot responde con enlaces a artículos de ayud… El cliente pregunta sobre 'Administración' y luego especifica 'egresos'. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con egresos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego especifica "pagos". El bot proporciona enlace… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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My Way-

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre administración y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos … El cliente solicita información sobre administración y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Diego acevedo Gerardo puentes

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el cambio de comuna de prestación de servicios. La IA responde con tres enlaces a artículos de… El cliente pregunta sobre el cambio de comuna de prestación de servicios. La IA responde con tres enlaces a artículos de ayuda que parecen no estar directamente relacionados con la pregunta del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo los locatarios pueden acceder a las boletas y archivos adjuntos del gasto común en la plataform… El cliente pregunta cómo los locatarios pueden acceder a las boletas y archivos adjuntos del gasto común en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a esta información a través de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-27

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o resolución.

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Gonzalo Saavedra

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda con palabras clave. No hay información suficiente para determinar e… El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda con palabras clave. No hay información suficiente para determinar el tema o resolución.

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Gonzalo Saavedra

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano en lugar del bot. Expresa impaciencia por la demora en la atenc… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano en lugar del bot. Expresa impaciencia por la demora en la atención.

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Monica Cornejo

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

Monica consulta sobre la automatización del ingreso de valores cobrados en el módulo de Recaudación. El bot le informa s… Monica consulta sobre la automatización del ingreso de valores cobrados en el módulo de Recaudación. El bot le informa sobre las opciones existentes (importación masiva, recargos automáticos) y solicita su correo para brindarle una mejor asistencia.

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Condominio Valle del Bio Bio

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Valle del Bio Bio, consulta sobre el pago en línea. El bot proporciona información sobre el proce… El cliente, Condominio Valle del Bio Bio, consulta sobre el pago en línea. El bot proporciona información sobre el proceso, comisiones y requisitos para habilitar el servicio.

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Florent Oget 37013

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por una persona. El bot responde que un especialista lo atenderá pronto. El cliente solicita ser atendido por una persona. El bot responde que un especialista lo atenderá pronto.

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silvia torres gonzalez Hacienda

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

La clienta necesita saber cómo generar una boleta con el saldo pendiente de un propietario que realizó un pago parcial. … La clienta necesita saber cómo generar una boleta con el saldo pendiente de un propietario que realizó un pago parcial. El bot le proporciona instrucciones detalladas y una guía con imágenes para realizar el ajuste y generar la boleta específica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente reporta un problema recurrente con la visualización de saldos deudores de residentes en la plataforma, indica… El cliente reporta un problema recurrente con la visualización de saldos deudores de residentes en la plataforma, indicando que aparecen en cero. Solicita la intervención de un ejecutivo para resolver el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar un comunicado a los residentes. Inicialmente, el bot responde con enlaces irrelevantes, … El cliente pregunta cómo enviar un comunicado a los residentes. Inicialmente, el bot responde con enlaces irrelevantes, pero luego, tras una nueva pregunta, proporciona la información correcta sobre cómo usar el módulo Panel para enviar comunicados.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué no puede ver las boletas de cobro del gasto común de febrero de 2026 en la sección de recaud… El cliente consulta por qué no puede ver las boletas de cobro del gasto común de febrero de 2026 en la sección de recaudación. El bot ofrece enlaces de ayuda que no resuelven el problema, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar una chequera en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cóm… El cliente pregunta cómo registrar una chequera en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, ofreciendo incluso información adicional sobre el uso de la chequera.

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Sin nombre

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque los residentes de la comunidad 'SOARE APARTMENTS' no pueden ver las amenidades par… El cliente contacta al soporte porque los residentes de la comunidad 'SOARE APARTMENTS' no pueden ver las amenidades para reservar. El agente le indica al cliente que debe activar una configuración en la plataforma para que los residentes tengan acceso al módulo de amenidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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mario rivera ADMINISTRAME SPA

LIVE_CHAT

2026-03-26

INDIFERENTE

El cliente necesita ayuda para crear un perfil para el comité. La conversación es breve y se limita a la solicitud inici… El cliente necesita ayuda para crear un perfil para el comité. La conversación es breve y se limita a la solicitud inicial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo habilitar el perfil de un administrador. El bot proporciona información sobre el Registro Nacio… El cliente pregunta cómo habilitar el perfil de un administrador. El bot proporciona información sobre el Registro Nacional de Administradores y la activación del perfil en ComunidadFeliz, solicitando el correo electrónico del cliente para brindar asistencia personalizada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita información sobre remuneraciones. El bot intenta ayudar con información general y enlaces, pero el c… El cliente solicita información sobre remuneraciones. El bot intenta ayudar con información general y enlaces, pero el cliente prefiere hablar con un ejecutivo y es derivado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente busca facturar a sus inquilinos y se encuentra con un error 401. El bot intenta guiarlo en el proceso de fact… El cliente busca facturar a sus inquilinos y se encuentra con un error 401. El bot intenta guiarlo en el proceso de facturación y solucionar el error, pero no logra resolver el problema completamente.

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Javiera Erba

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2026-03-26

COLABORATIVO

Javiera consulta cómo modificar el mensaje de aprobación/rechazo de reservas de espacios comunes. El bot no encuentra in… Javiera consulta cómo modificar el mensaje de aprobación/rechazo de reservas de espacios comunes. El bot no encuentra información al respecto y ofrece derivar la consulta a un agente humano.

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Condominio Las Acacias Las Acacias

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2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente necesita obtener el monto del fondo de reserva de su comunidad para el año 2025. El bot le indica cómo descar… El cliente necesita obtener el monto del fondo de reserva de su comunidad para el año 2025. El bot le indica cómo descargar un archivo Excel con el historial completo y filtrarlo para obtener la información requerida.

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Brick Management

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2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que un especialista lo atenderá. El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que un especialista lo atenderá.

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Administración 2025-2026 . Echevarría

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2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo configurar el egreso automático de Previred. El bot proporciona una guía paso a paso para reali… El cliente pregunta cómo configurar el egreso automático de Previred. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la configuración en ComunidadFeliz.

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ARMIDA Castillo-Reyes

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2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente solicita el estatus de un ticket. El bot informa sobre una caída del sistema y ofrece alternativas de contact… El cliente solicita el estatus de un ticket. El bot informa sobre una caída del sistema y ofrece alternativas de contacto. Finalmente, el bot deriva la conversación a un especialista.

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Judy Donoso Emilio

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2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita hablar directamente con un ejecutivo. El bot responde indicando que un especialista lo atenderá pron… El cliente solicita hablar directamente con un ejecutivo. El bot responde indicando que un especialista lo atenderá pronto.

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Judy Donoso Emilio

LIVE_CHAT

2026-03-26

INDIFERENTE

Judy necesita ayuda con una liquidación de sueldo. Debe realizar un descuento a un trabajador por un crédito de Caja 18 … Judy necesita ayuda con una liquidación de sueldo. Debe realizar un descuento a un trabajador por un crédito de Caja 18 y no sabe cómo hacerlo.

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Felipe Muñoz Muñoz

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2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que un especialista lo atenderá pronto. El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot responde indicando que un especialista lo atenderá pronto.

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Marco Diaz V Euromarina II

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2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta repetidamente por las funciones de un ejecutivo de administración de condominios. Finalmente, solici… El cliente pregunta repetidamente por las funciones de un ejecutivo de administración de condominios. Finalmente, solicita contactar a un ejecutivo directamente, a lo que el bot responde con las opciones de contacto disponibles.

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jose Ferrada Jdmi

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2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra 'Administración' y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta, sugiriendo … El cliente escribe la palabra 'Administración' y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta, sugiriendo palabras clave para agilizar la respuesta.

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Marco Diaz V Euromarina II

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita repetidamente ser atendido por un ejecutivo. No interactúa con el bot y espera largos periodos entre… El cliente solicita repetidamente ser atendido por un ejecutivo. No interactúa con el bot y espera largos periodos entre sus mensajes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el proceso de liquidaciones. El bot responde con los pasos para crear una liquidación de sueldo … El cliente pregunta por el proceso de liquidaciones. El bot responde con los pasos para crear una liquidación de sueldo en ComunidadFeliz y ofrece ayuda adicional.

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Maritza Aburto Campos

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2026-03-26

COLABORATIVO

Maritza contacta al soporte porque no visualiza la información de pago en el sistema. El bot intenta guiarla para encont… Maritza contacta al soporte porque no visualiza la información de pago en el sistema. El bot intenta guiarla para encontrar la información y ofrece escalar el caso si es necesario.

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maría Jose Aguilar José

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita la asistencia de un agente humano. No se especifica el motivo de la solicitud. El cliente solicita la asistencia de un agente humano. No se especifica el motivo de la solicitud.

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Sin nombre

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2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la admin… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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MARIA DE LOURDES

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

La clienta solicita un certificado libre de adeudo para un condómino. El bot proporciona instrucciones detalladas para o… La clienta solicita un certificado libre de adeudo para un condómino. El bot proporciona instrucciones detalladas para obtenerlo a través de la plataforma, incluyendo la personalización del mensaje.

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Condominio Ecovalle

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2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Ecovalle, pregunta cómo obtener un listado de residentes morosos con más de 5 meses de atraso. El… El cliente, Condominio Ecovalle, pregunta cómo obtener un listado de residentes morosos con más de 5 meses de atraso. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder y descargar la información desde el módulo de Morosidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente busca bloquear un horario específico en un área común. El bot le ofrece soluciones alternativas como cancelar… El cliente busca bloquear un horario específico en un área común. El bot le ofrece soluciones alternativas como cancelar la reserva existente o crear una reserva administrativa con costo cero, guiándolo paso a paso.

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María Teresa González Rojas Rivera

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2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita ayuda humana de inmediato. El bot indica que un especialista lo atenderá, y el cliente simplemente r… El cliente solicita ayuda humana de inmediato. El bot indica que un especialista lo atenderá, y el cliente simplemente responde "ok".

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Cynthia Vidal Herrera

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2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente y luego indica que está a la espera. No se especifica el motivo de la consulta. El cliente solicita hablar con un agente y luego indica que está a la espera. No se especifica el motivo de la consulta.

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Condominio Rojas Magallanes

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente saluda y solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente. El bot responde que un especialista lo atenderá. El cliente saluda y solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente. El bot responde que un especialista lo atenderá.

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Condominio Rojas Magallanes

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. Luego, después de un… El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. Luego, después de una hora, el cliente escribe "finalizar".

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente saluda y pide hablar con un agente. El bot inicialmente pregunta si ha respondido a su pregunta y luego indic… El cliente saluda y pide hablar con un agente. El bot inicialmente pregunta si ha respondido a su pregunta y luego indica que un especialista lo asistirá.

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Gina Carrasco

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot se presenta. Un agente interviene preguntando si el cliente es Gina, a lo que ella responde a… El cliente saluda y el bot se presenta. Un agente interviene preguntando si el cliente es Gina, a lo que ella responde afirmativamente. La conversación es muy breve y no se identifica el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente reporta que pagó la factura pero el servicio no se ha restablecido. El bot proporciona información sobre méto… El cliente reporta que pagó la factura pero el servicio no se ha restablecido. El bot proporciona información sobre métodos de pago y cómo enviar el comprobante.

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CAMILO SAQUEL Saquel

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2026-03-26

EVASIVO

El cliente consulta sobre la conexión con bancos. El bot intenta ayudar, pero el cliente solicita hablar con un ejecutiv… El cliente consulta sobre la conexión con bancos. El bot intenta ayudar, pero el cliente solicita hablar con un ejecutivo.

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CAMILO SAQUEL Saquel

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de una interacción fallida con el bot. El bot no logra entender la n… El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de una interacción fallida con el bot. El bot no logra entender la necesidad del cliente y le proporciona enlaces irrelevantes. Finalmente, el bot le indica al cliente cómo contactar a soporte humano.

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Erika Yañez Yañez

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

Erika tiene problemas para acceder al módulo de egresos, indicando que está bloqueada. Solicita repetidamente soporte hu… Erika tiene problemas para acceder al módulo de egresos, indicando que está bloqueada. Solicita repetidamente soporte humano debido a la falta de respuesta inmediata.

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Operaciones Gestion Panal

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2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar las vacaciones de empleados con jornadas parciales (viernes/sábado). El bot pro… El cliente consulta sobre cómo registrar las vacaciones de empleados con jornadas parciales (viernes/sábado). El bot proporciona información detallada y ejemplos, resolviendo la duda inicial y luego ayudando con la eliminación de un pago manual.

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Julián Puertas de la dehesa 181

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente intenta repetidamente comunicarse con un agente humano sin éxito durante un día. Finalmente, dos días después… El cliente intenta repetidamente comunicarse con un agente humano sin éxito durante un día. Finalmente, dos días después, el bot indica que será atendido por un especialista.

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Andres Merino Merino

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la declaración jurada 1887. El bot le proporciona los pasos para subirla al SII y cómo generar… El cliente pregunta sobre la declaración jurada 1887. El bot le proporciona los pasos para subirla al SII y cómo generar el archivo CSV desde ComunidadFeliz.

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Andres Merino Merino

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita la atención de un asistente de soporte humano. El bot indica que un especialista lo atenderá. El cliente solicita la atención de un asistente de soporte humano. El bot indica que un especialista lo atenderá.

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Chantal Debeuf Mautz Debeuf Mautz

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente desea enviar un correo masivo con documentos adjuntos a todos los residentes registrados en la plataforma, fu… El cliente desea enviar un correo masivo con documentos adjuntos a todos los residentes registrados en la plataforma, funcionalidad que no está disponible. El bot le ofrece derivarlo a un agente humano para explorar alternativas.

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abner menese

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente, Abner Menese, pregunta cómo descargar una colilla de gasto común de un mes anterior. El bot le proporciona i… El cliente, Abner Menese, pregunta cómo descargar una colilla de gasto común de un mes anterior. El bot le proporciona instrucciones detalladas para realizar la descarga desde el módulo de Cobranza y Recaudación.

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Condominio Rojas Magallanes

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte inmediatamente. El bot intenta ofrecer ayuda, pero el cliente ins… El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte inmediatamente. El bot intenta ofrecer ayuda, pero el cliente insiste en hablar con un ejecutivo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar la clave y el correo electrónico de un residente. El bot proporciona instrucciones para real… El cliente solicita cambiar la clave y el correo electrónico de un residente. El bot proporciona instrucciones para realizar estos cambios tanto si el cliente es administrador como si es el propio residente.

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Julie Riquelme Riquelme

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

Julie consulta si las notificaciones publicadas en el muro se envían automáticamente por correo electrónico. La IA propo… Julie consulta si las notificaciones publicadas en el muro se envían automáticamente por correo electrónico. La IA proporciona enlaces a artículos sobre publicaciones en el muro, pero no responden directamente a la pregunta, lo que lleva a Julie a solicitar un agente humano.

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ximena Oyanedel Ävalos

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente inicialmente interactúa con la IA sin proporcionar información clara, lo que lleva a respuestas insatisfactor… El cliente inicialmente interactúa con la IA sin proporcionar información clara, lo que lleva a respuestas insatisfactorias. Finalmente, pregunta cómo contactar a un ejecutivo y recibe la información de contacto.

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Condominio Los Acacios Torres Tamayo

LIVE_CHAT

2026-03-26

INDIFERENTE

El cliente, del Condominio Los Acacios Torres Tamayo, necesita ayuda para registrar el uso de un espacio común ya que no… El cliente, del Condominio Los Acacios Torres Tamayo, necesita ayuda para registrar el uso de un espacio común ya que no le aparece la opción a los usuarios. El bot inicialmente respondió con un mensaje genérico antes de que el cliente explicara su problema.

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Ammi Avendaño Fajardo

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente consulta el estado de un ticket. El bot solicita el número de ticket y correo electrónico para validar la ide… El cliente consulta el estado de un ticket. El bot solicita el número de ticket y correo electrónico para validar la identidad, pero luego informa de un error interno y ofrece transferir al cliente a un agente humano.

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Valentina Corral

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

Valentina pregunta cómo usar la plataforma como condómino. El bot responde con una guía detallada y enlaces a recursos ú… Valentina pregunta cómo usar la plataforma como condómino. El bot responde con una guía detallada y enlaces a recursos útiles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener un listado de residentes en PDF para imprimir. El bot explica cómo generar un certifica… El cliente pregunta cómo obtener un listado de residentes en PDF para imprimir. El bot explica cómo generar un certificado de residencia individual y ofrece ayuda adicional o derivación a un agente humano.

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Judy Donoso Emilio

LIVE_CHAT

2026-03-26

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta tiene dudas sobre cómo el sistema maneja las cotizaciones de AFC y otras obligaciones cuando un trabajador es… La clienta tiene dudas sobre cómo el sistema maneja las cotizaciones de AFC y otras obligaciones cuando un trabajador está con licencia completa. El agente le explica que el sistema lo hace automáticamente y cómo validarlo en el libro de remuneraciones y al subir el TXT a Previred.

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Fernando abarzua

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ingresar un convenio de pago para una unidad. El bot proporciona una guía detallada paso a paso… El cliente consulta cómo ingresar un convenio de pago para una unidad. El bot proporciona una guía detallada paso a paso del proceso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre si tiene costo cancelar el gasto común a través de la aplicación. El bot responde que el servi… El cliente consulta sobre si tiene costo cancelar el gasto común a través de la aplicación. El bot responde que el servicio es gratuito, pero puede haber comisiones si se paga con tarjeta.

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Conserjería

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita asistencia de un agente humano e inmediatamente después proporciona una dirección de correo electrón… El cliente solicita asistencia de un agente humano e inmediatamente después proporciona una dirección de correo electrónico. No se especifica el motivo de la solicitud.

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Felipe Echeverría Echeverría

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente solicita agregar un gráfico de evolución de gastos a la minuta, personalizar la ubicación de la firma y las o… El cliente solicita agregar un gráfico de evolución de gastos a la minuta, personalizar la ubicación de la firma y las observaciones del administrador. El agente informa que algunas funcionalidades no están disponibles y ofrece alternativas.

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Rodrigo Risco CF

2026-03-26

EVASIVO

El cliente contacta para emitir su gasto común. La conversación se desvía rápidamente hacia una interacción informal y c… El cliente contacta para emitir su gasto común. La conversación se desvía rápidamente hacia una interacción informal y cómica entre el cliente y el agente, con el agente mostrando un comportamiento poco profesional y revelando detalles internos de la comunicación.

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Samuel Loyola

LIVE_CHAT

2026-03-26

EVASIVO

El cliente reporta una discrepancia en el monto de la deuda que visualiza al intentar registrar un pago para el departam… El cliente reporta una discrepancia en el monto de la deuda que visualiza al intentar registrar un pago para el departamento 1101. El agente confirma el error visual, escala el caso y ofrece soluciones alternativas mientras se investiga el problema.

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Camila Opazo Ruiz Opazo Ruiz

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre conciliación bancaria. El bot proporciona información detallada y el paso a paso, pero el clie… El cliente pregunta sobre conciliación bancaria. El bot proporciona información detallada y el paso a paso, pero el cliente solicita hablar con un ejecutivo.

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Joel Muñoz Fuentes Muñoz Fuentes Muñoz Fuentes

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2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca ayuda para eliminar un pago duplicado y luego para reiniciar medidores. Finalmente, solici… El cliente inicialmente busca ayuda para eliminar un pago duplicado y luego para reiniciar medidores. Finalmente, solicita un ejecutivo y es atendido por un agente, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no parecen releva… El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no parecen relevantes a la pregunta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente solicita el link para el registro de copropietarios. El bot proporciona el enlace y solicita el correo electr… El cliente solicita el link para el registro de copropietarios. El bot proporciona el enlace y solicita el correo electrónico del cliente para brindar ayuda personalizada.

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Condominio Paseo Prado

LIVE_CHAT

2026-03-24

EVASIVO

El cliente busca repetidamente hablar con un asesor humano a través del chat. Después de varios intentos fallidos, final… El cliente busca repetidamente hablar con un asesor humano a través del chat. Después de varios intentos fallidos, finalmente un agente humano se conecta, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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maria dominguez Domínguez

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2026-03-06

COLABORATIVO

La conversación trata sobre la dificultad de la clienta para subir cargos en la plataforma Comunidad Feliz. Inicialmente… La conversación trata sobre la dificultad de la clienta para subir cargos en la plataforma Comunidad Feliz. Inicialmente, la clienta intenta resolver el problema con el bot, pero finalmente solicita la asistencia de un agente humano, aunque la conversación se cierra sin resolución debido a la inactividad de la clienta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita cambiar el color de la página de ComunidadFeliz y luego pregunta si las boletas de gast… El cliente inicialmente solicita cambiar el color de la página de ComunidadFeliz y luego pregunta si las boletas de gastos comunes se pueden enviar por WhatsApp. El bot informa que no se puede cambiar el color y que las boletas se envían por correo electrónico, ofreciendo derivar a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo eliminar un pago duplicado. El bot proporciona instrucciones detalladas para anular el pago y o… El cliente consulta cómo eliminar un pago duplicado. El bot proporciona instrucciones detalladas para anular el pago y ofrece derivación a un agente si es necesario.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente reporta que dos egresos no se visualizan en la plataforma. El bot ofrece algunas posibles causas y solicita e… El cliente reporta que dos egresos no se visualizan en la plataforma. El bot ofrece algunas posibles causas y solicita el correo electrónico del cliente para brindar ayuda personalizada.

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Vasny Droguett Droguett

LIVE_CHAT

2026-03-26

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente tiene problemas al liquidar a un trabajador con licencia médica en la plataforma, ya que le aparece un monto … El cliente tiene problemas al liquidar a un trabajador con licencia médica en la plataforma, ya que le aparece un monto negativo a pagar. El agente identifica que el problema se debe al APV y al anticipo, y le explica al cliente cómo solucionarlo.

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Manuel Adriano Grullón

LIVE_CHAT

2026-03-18

EVASIVO

El cliente solicita la desinstalación de egresos migrados incorrectamente en la plataforma. El agente Ammi identifica el… El cliente solicita la desinstalación de egresos migrados incorrectamente en la plataforma. El agente Ammi identifica el error, solicita autorización para anular el excel incorrecto y confirma la anulación, dejando solo los egresos creados manualmente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente consulta el estado de un ticket utilizando el número de ticket. El bot informa de un error interno y ofrece t… El cliente consulta el estado de un ticket utilizando el número de ticket. El bot informa de un error interno y ofrece transferir al cliente a un agente humano.

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Gupa Profesionales

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la conciliación, pero no tiene el módulo activo. El bot le indica que debe contactar al área d… El cliente consulta sobre la conciliación, pero no tiene el módulo activo. El bot le indica que debe contactar al área de ventas para activarlo y le ofrece opciones de contacto.

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Comité de Administración Condominio Portada del Norte VIII

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente, en representación del Comité de Administración, solicita información sobre contactos de residentes, liquidac… El cliente, en representación del Comité de Administración, solicita información sobre contactos de residentes, liquidaciones, deudas y pagos. El bot proporciona instrucciones sobre cómo acceder a esta información en la plataforma Comunidad Feliz.

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Alberto Arredondo

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente necesita acceder a datos del fondo de reserva desde enero de 2025, pero solo puede ver desde abril. El bot in… El cliente necesita acceder a datos del fondo de reserva desde enero de 2025, pero solo puede ver desde abril. El bot intenta guiarlo a través de las opciones disponibles en la plataforma y alternativas como la descarga de un reporte, pero el cliente indica que no encuentra las opciones mencionadas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo obtener un certificado de deuda. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener… El cliente consulta cómo obtener un certificado de deuda. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo desde el sistema ComunidadFeliz.

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Carolina Petersen Petersen

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente saluda al bot. El bot responde presentándose y solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayuda… El cliente saluda al bot. El bot responde presentándose y solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarle mejor.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente informa que las lecturas ingresadas se borran automáticamente. El bot sugiere posibles causas y ofrece asiste… El cliente informa que las lecturas ingresadas se borran automáticamente. El bot sugiere posibles causas y ofrece asistencia adicional solicitando el correo electrónico del cliente.

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Denisse Andrade Andrade

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

Denisse contacta al soporte porque no puede descargar el excel de conciliación bancaria. El agente le informa que la fun… Denisse contacta al soporte porque no puede descargar el excel de conciliación bancaria. El agente le informa que la funcionalidad cambió y ahora se envía al correo del usuario, ofreciendo una solución alternativa.

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Maria ines

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

Maria Ines contacta solicitando información sobre administración y un ejecutivo. La IA proporciona enlaces que no satisf… Maria Ines contacta solicitando información sobre administración y un ejecutivo. La IA proporciona enlaces que no satisfacen la necesidad del cliente, quien finalmente solicita hablar con un agente humano.

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Inmobiliaria Silva y Uribe.

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, experimenta un problema en la sección de Recaudación donde el saldo aparece en 0… El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, experimenta un problema en la sección de Recaudación donde el saldo aparece en 0 al intentar registrar un pago, a pesar de que la deuda aún figura. El bot intentó resolver el problema, pero el cliente solicitó la intervención de un agente.

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José Comunes

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente, José Comunes, contacta solicitando hablar con un ejecutivo debido a un pago no reflejado y la inhabilitación… El cliente, José Comunes, contacta solicitando hablar con un ejecutivo debido a un pago no reflejado y la inhabilitación de un edificio. El bot inicialmente responde con mensajes predefinidos de no disponibilidad, pero luego ofrece soluciones y datos de contacto.

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Paola Bahamondes

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2026-03-25

INDIFERENTE

Paola necesita ayuda con la Declaración Jurada 1887, específicamente si el proceso es diferente para declaraciones migra… Paola necesita ayuda con la Declaración Jurada 1887, específicamente si el proceso es diferente para declaraciones migradas. El bot le proporciona instrucciones y aclara que el proceso es el mismo, pero no logra resolver completamente su duda.

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Alberto Valenzuela Hernández

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar boletas de gastos comunes. El bot responde con instrucciones sobre cómo emitir y notific… El cliente pregunta cómo enviar boletas de gastos comunes. El bot responde con instrucciones sobre cómo emitir y notificar a los residentes, ofreciendo una guía paso a paso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente. El bot responde con varios artículos… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente. El bot responde con varios artículos de ayuda y pregunta si fueron útiles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde subir documentos para que el comité los revise. El bot responde con instrucciones detalladas s… El cliente pregunta dónde subir documentos para que el comité los revise. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo subir los documentos a través del portal ComunidadFeliz.

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Inmobiliaria Silva y Uribe.

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, contacta solicitando hablar con una persona del área de administración. El bot n… El cliente, Inmobiliaria Silva y Uribe, contacta solicitando hablar con una persona del área de administración. El bot no logra resolver su problema y lo deriva a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un pago mal registrado. El bot ofrece soluciones dependiendo del período en que se rea… El cliente pregunta cómo eliminar un pago mal registrado. El bot ofrece soluciones dependiendo del período en que se realizó el pago y ofrece derivar a un agente humano si es necesario.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver los pagos de un copropietario. El bot le ofrece dos opciones, dependiendo de si es resident… El cliente pregunta cómo ver los pagos de un copropietario. El bot le ofrece dos opciones, dependiendo de si es residente o administrador, y le pide el correo electrónico para ayudarle mejor.

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mario rivera ADMINISTRAME SPA

LIVE_CHAT

2026-03-23

INDIFERENTE

El cliente, Mario Rivera de ADMINISTRAME SPA, solicita el contacto del corredor de la póliza de seguro del condominio La… El cliente, Mario Rivera de ADMINISTRAME SPA, solicita el contacto del corredor de la póliza de seguro del condominio Lagunacentro Torre Fagnano. El agente Ammi proporciona la información de contacto del equipo de seguros.

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Camila Rodríguez

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

Camila contacta a soporte porque el mayordomo del edificio Seven no puede ingresar las lecturas de los medidores. El age… Camila contacta a soporte porque el mayordomo del edificio Seven no puede ingresar las lecturas de los medidores. El agente David realiza pruebas y sugiere verificar si se está guardando la información correctamente, además de ofrecer la opción de carga masiva por Excel.

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Gabriela

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

Gabriela contacta al soporte porque al ingresar pagos en el módulo de Recaudación, no se muestra la deuda actual de las … Gabriela contacta al soporte porque al ingresar pagos en el módulo de Recaudación, no se muestra la deuda actual de las unidades. El agente confirma que es un error conocido y le proporciona una solución alternativa mientras se resuelve.

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Cristian Jimenez

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente, Cristian Jimenez, consulta sobre cómo facturar el consumo de agua de un departamento cuyo medidor estuvo dañ… El cliente, Cristian Jimenez, consulta sobre cómo facturar el consumo de agua de un departamento cuyo medidor estuvo dañado. El agente le explica cómo registrar la lectura correcta y agregar el valor faltante como un cargo adicional en la boleta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente solicita la Declaración Jurada 1887 luego de dar de baja el servicio y perder el acceso. El agente le indica … El cliente solicita la Declaración Jurada 1887 luego de dar de baja el servicio y perder el acceso. El agente le indica que debe solicitar un acceso temporal a través de un correo electrónico específico, informándole sobre posibles costos asociados.

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Yandaly Barrera Cifuentes Barrera Cifuentes

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre 'administración' y luego especifica 'pagos'. El bot proporciona enlac… El cliente contacta para obtener información sobre 'administración' y luego especifica 'pagos'. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Rommy Salazar

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

Rommy Salazar contacta al soporte buscando información sobre facturación. El bot de soporte ofrece varios artículos de a… Rommy Salazar contacta al soporte buscando información sobre facturación. El bot de soporte ofrece varios artículos de ayuda relacionados, pero el cliente indica que no le fueron útiles, por lo que el bot reconoce sus limitaciones.

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Rogelio Rubio Barra Rubio Barra

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un cobro adicional por el módulo de conexión con bancos. El agente explica que se aplicó una r… El cliente consulta sobre un cobro adicional por el módulo de conexión con bancos. El agente explica que se aplicó una regularización de planes y le indica cómo desactivar el módulo si no lo desea.

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Cynthia Vidal Herrera

LIVE_CHAT

2026-03-26

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta, Cynthia Vidal Herrera de la Comunidad Edificio San Miguel, contacta para solicitar ayuda con la conciliación… La clienta, Cynthia Vidal Herrera de la Comunidad Edificio San Miguel, contacta para solicitar ayuda con la conciliación bancaria automática y la extracción de un archivo Excel. El agente explica que la funcionalidad está relacionada con el módulo de Conexión con Bancos del Plan Premium y ofrece opciones para desactivarlo o solicitar la baja del plan.

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Gestión Global Propiedades

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2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente, Gestión Global Propiedades, solicita ayuda para configurar la liquidación de un trabajador con un sueldo líq… El cliente, Gestión Global Propiedades, solicita ayuda para configurar la liquidación de un trabajador con un sueldo líquido específico de $700. El bot proporciona instrucciones sobre cómo utilizar la función de bonos imponibles personalizados para lograr el resultado deseado.

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

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2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para dar acceso a un miembro del comité para auditoría y revisar el historial de pagos de la unidad … El cliente contacta para dar acceso a un miembro del comité para auditoría y revisar el historial de pagos de la unidad 308, incluyendo un cargo que no se reflejaba correctamente. El agente Ammi proporciona un tutorial para el acceso y explica la situación del cargo en el historial de pagos, resolviendo la consulta.

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Mauricio Urra

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2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre problemas con la liquidación de sueldos y la gestión de préstamos a empleados. El agente le pr… El cliente consulta sobre problemas con la liquidación de sueldos y la gestión de préstamos a empleados. El agente le proporciona soluciones y aclaraciones sobre cómo manejar la situación de un empleado recontratado con un nuevo contrato.

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Julie Riquelme Riquelme

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

Julie contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no logra resolver su proble… Julie contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no logra resolver su problema y le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Julie Riquelme Riquelme

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

Julie contacta al soporte de ComunidadFeliz buscando información sobre "Administración". El bot ofrece artículos de ayud… Julie contacta al soporte de ComunidadFeliz buscando información sobre "Administración". El bot ofrece artículos de ayuda no relacionados y finalmente Julie solicita hablar con un agente humano, siendo derivada a otros canales de soporte.

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Rogelio Rubio Barra Rubio Barra

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la imposibilidad de marcar egresos como pagados manualmente debido a la actualización que obli… El cliente consulta sobre la imposibilidad de marcar egresos como pagados manualmente debido a la actualización que obliga a usar la conciliación bancaria. El agente le indica que debe solicitar la desactivación del módulo de conexión con bancos al correo correspondiente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo subir un comunicado con encuesta en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas… El cliente pregunta cómo subir un comunicado con encuesta en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo de dos maneras diferentes: adjuntando un documento o utilizando el módulo de votaciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente consulta por una discrepancia entre el saldo a favor que se muestra inicialmente y la deuda que aparece en el… El cliente consulta por una discrepancia entre el saldo a favor que se muestra inicialmente y la deuda que aparece en el historial de su parcela. El agente explica que la diferencia se debe a un cargo generado con la opción "cobrar ahora y generar deuda" que no se refleja en la vista general de recaudación.

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Mauricio Urra

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente, Mauricio Urra, inicialmente pregunta por "Administración" y luego por "prestamo". El bot ofrece artículos re… El cliente, Mauricio Urra, inicialmente pregunta por "Administración" y luego por "prestamo". El bot ofrece artículos relacionados con préstamos a trabajadores, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

Un residente pregunta cómo acceder a Comunidad Feliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con … Un residente pregunta cómo acceder a Comunidad Feliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el acceso y funcionalidades para residentes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". No hay suficiente información para determinar e… El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". No hay suficiente información para determinar el tema o la resolución.

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RODRIGO PEREZ pérez

LIVE_CHAT

2026-03-26

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un anticipo de remuneraciones. Inicialmente, el bot proporciona enlaces de ayuda que no son… El cliente necesita eliminar un anticipo de remuneraciones. Inicialmente, el bot proporciona enlaces de ayuda que no son relevantes, pero luego, tras la insistencia del cliente, le da las instrucciones correctas para eliminar el avance.

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Andrea Martinez Castillo

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo subir gastos comunes, adjuntar boletas y cambiar fechas de cobro. El bot proporciona inst… El cliente consulta sobre cómo subir gastos comunes, adjuntar boletas y cambiar fechas de cobro. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece ayuda adicional, incluyendo números de contacto.

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Marcelo Zárate

2026-03-26

COLABORATIVO

Marcelo contacta al soporte para saber cómo emitir un gasto común. El bot le proporciona los pasos, pero Marcelo prefier… Marcelo contacta al soporte para saber cómo emitir un gasto común. El bot le proporciona los pasos, pero Marcelo prefiere hablar con un agente humano.

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Yolanda Del Carmen Araya Vasquez

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente experimenta problemas recurrentes al ingresar al módulo de RESIDENTES en la plataforma, afectando a varios co… El cliente experimenta problemas recurrentes al ingresar al módulo de RESIDENTES en la plataforma, afectando a varios condominios que administran. El agente pregunta si el problema es con el módulo en general o con el registro de residentes, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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Recepción Torre WIT

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente, "Recepción Torre WIT", solicita el número de contacto telefónico de atención al cliente. Inicialmente, el bo… El cliente, "Recepción Torre WIT", solicita el número de contacto telefónico de atención al cliente. Inicialmente, el bot ofrece enlaces de ayuda no relevantes, pero finalmente proporciona la información correcta.

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ANA QUIREZA Nolasco Lugo

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

La clienta pregunta si los propietarios pueden ver el calendario de reservas de los espacios comunes en la aplicación. E… La clienta pregunta si los propietarios pueden ver el calendario de reservas de los espacios comunes en la aplicación. El bot responde afirmativamente, explicando cómo acceder a esta función y las condiciones para su visibilidad.

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Vista Los Andes

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para conciliar un pago que se divide en abonos a varios departamentos. El bot le proporciona i… El cliente necesita ayuda para conciliar un pago que se divide en abonos a varios departamentos. El bot le proporciona instrucciones generales, pero el cliente solicita hablar con un agente humano porque la respuesta del bot no resuelve su duda.

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Sin nombre

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre conciliación de abonos parciales y pagos en exceso en ComunidadFeliz. El bot proporciona infor… El cliente consulta sobre conciliación de abonos parciales y pagos en exceso en ComunidadFeliz. El bot proporciona información detallada sobre cómo manejar estas situaciones en la plataforma, ofreciendo soluciones y solicitando el correo electrónico del cliente para futuras consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre "administración" y luego especifica "conciliación". El bot le proporciona enlaces a artículos … El cliente consulta sobre "administración" y luego especifica "conciliación". El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la conciliación en ComunidadFeliz y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "facturación". El bot responde con varios enlaces a artículos de ayud… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "facturación". El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con la facturación en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no hay una resolución.

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Veronica Delgado Berrios

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

La clienta Veronica consulta sobre cómo deshacer un gasto común y luego sobre un pago duplicado. El bot proporciona inst… La clienta Veronica consulta sobre cómo deshacer un gasto común y luego sobre un pago duplicado. El bot proporciona instrucciones para ambas situaciones, ofreciendo alternativas y enlaces a artículos de ayuda.

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valentina Romero

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

Valentina necesita ayuda para eliminar trabajadores inactivos del módulo de Registro de Visitas, Encomiendas y Estaciona… Valentina necesita ayuda para eliminar trabajadores inactivos del módulo de Registro de Visitas, Encomiendas y Estacionamientos. El bot intenta guiarla paso a paso, pero Valentina tiene dificultades para encontrar el módulo correcto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el funcionamiento del módulo de votaciones. El bot explica el proceso paso a paso y ofrece más… El cliente pregunta sobre el funcionamiento del módulo de votaciones. El bot explica el proceso paso a paso y ofrece más ayuda, solicitando el correo electrónico del cliente.

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Yasna Gallegos

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

Yasna contacta para solicitar ayuda con la configuración de gastos comunes, específicamente el ajuste del fondo de reser… Yasna contacta para solicitar ayuda con la configuración de gastos comunes, específicamente el ajuste del fondo de reserva y el registro de la caja chica. Finalmente, un agente la ayuda con ambas consultas, verificando la configuración de un egreso y explicando cómo registrar correctamente la caja chica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cargar un nuevo contrato de conserje. El bot responde con una guía paso a paso para realizar la… El cliente pregunta cómo cargar un nuevo contrato de conserje. El bot responde con una guía paso a paso para realizar la tarea dentro del módulo de remuneraciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el historial de fondos anteriores, específicamente de 36 meses. El bot le indica cómo obtener el… El cliente pregunta por el historial de fondos anteriores, específicamente de 36 meses. El bot le indica cómo obtener el historial completo descargando un Excel desde el módulo Panel.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permi… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Cristian Garrido Garrido

LIVE_CHAT

2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente contacta inicialmente por problemas con la recepción de correos electrónicos, luego vuelve a contactar para s… El cliente contacta inicialmente por problemas con la recepción de correos electrónicos, luego vuelve a contactar para solicitar ayuda con la configuración de haberes no imponibles (movilización y colación) en las liquidaciones de sueldo. El agente le indica cómo realizar el ajuste directamente en la edición del salario del trabajador.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde registrar estacionamientos y bodegas en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detall… El cliente pregunta dónde registrar estacionamientos y bodegas en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del módulo de Comunidad Conectada y la sección de Residentes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

Un residente recibe comunicados con un nombre incorrecto. El bot sugiere revisar el módulo de Residentes para corregir l… Un residente recibe comunicados con un nombre incorrecto. El bot sugiere revisar el módulo de Residentes para corregir la información y solicita el correo electrónico del usuario.

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Sandra Adasme

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

Sandra necesita actualizar el prorrateo de los sitios del condominio en Comunidad Feliz. Después de varias interacciones… Sandra necesita actualizar el prorrateo de los sitios del condominio en Comunidad Feliz. Después de varias interacciones con el bot, logra obtener una guía paso a paso para la carga masiva de prorrateos mediante Excel.

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Camila Rodríguez

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2026-03-25

COLABORATIVO

Camila necesita ayuda para rebajar una multa de $60,000 al departamento 1602 en los gastos comunes de febrero. El bot le… Camila necesita ayuda para rebajar una multa de $60,000 al departamento 1602 en los gastos comunes de febrero. El bot le proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo realizar el ajuste en el sistema.

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Solange Garrido

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

Solange Garrido contacta al soporte para encontrar el monto de leyes sociales correspondiente a la comunidad República d… Solange Garrido contacta al soporte para encontrar el monto de leyes sociales correspondiente a la comunidad República de Cuba 1530. La agente Esteisy le indica que revise la información en la hoja "sin actualizar".

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Comunidad Edificio Aguirre

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2026-03-25

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta por un problema con la opción de Conciliación Bancaria que aparece inesperadamente. El agente le ind… El cliente contacta por un problema con la opción de Conciliación Bancaria que aparece inesperadamente. El agente le indica cómo desactivarla y el cliente confirma que se resolvió.

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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo restringir las actividades de un administrador, luego especifica que se refiere al… El cliente inicialmente pregunta cómo restringir las actividades de un administrador, luego especifica que se refiere al manejo de la página del condominio. Finalmente, pregunta cómo comunicarse con un asesor.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de que los residentes inscriban sus datos (familiares, mascotas, vehículos, etc… El cliente consulta sobre la posibilidad de que los residentes inscriban sus datos (familiares, mascotas, vehículos, etc.) en la plataforma, ya que es un requerimiento legal. La agente confirma que no es posible y ofrece escalar la solicitud al equipo de desarrollo.

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Comunidad Edificio Aguirre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Comunidad Edificio Aguirre', solicita hablar con una ejecutiva. El bot de soporte ofrece … El cliente, identificado como 'Comunidad Edificio Aguirre', solicita hablar con una ejecutiva. El bot de soporte ofrece artículos de ayuda irrelevantes y finalmente indica que no puede transferir la conversación a un agente humano, proporcionando otros canales de contacto.

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Espacio Nataniel Nataniel

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente necesita obtener reportes de conciliaciones bancarias y se encuentra con una ventana para conectar con el ban… El cliente necesita obtener reportes de conciliaciones bancarias y se encuentra con una ventana para conectar con el banco. El agente le indica que se activó una configuración temporalmente y le explica cómo desactivarla para poder descargar los reportes.

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Solange Garrido

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre administración, luego ingresa "1887" y el bot le proporciona enlaces s… El cliente contacta solicitando información sobre administración, luego ingresa "1887" y el bot le proporciona enlaces sobre la declaración jurada 1887 y el libro de remuneraciones electrónico. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica que debe contactar por otros medios.

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Claudia Coto Ocho Puerta

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrece horar… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrece horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte de ingresos detallado de los últimos 3 meses. El bot le proporciona instrucciones sobre c… El cliente solicita un reporte de ingresos detallado de los últimos 3 meses. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo generar el reporte en la plataforma.

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Condominio Las Acacias Las Acacias

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Las Acacias, consulta sobre cómo verificar el saldo del fondo de reserva en la plataforma Comunid… El cliente, Condominio Las Acacias, consulta sobre cómo verificar el saldo del fondo de reserva en la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para encontrar la información.

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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar la tarifa de mantenimiento para un domicilio específico. El bot responde con una guía p… El cliente pregunta cómo cambiar la tarifa de mantenimiento para un domicilio específico. El bot responde con una guía paso a paso para realizar el cambio en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no… El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o resolución.

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maria paz rosales martinez 1288

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

La conversación inicia con preguntas generales sobre administración y pagos, luego se centra en la funcionalidad de conc… La conversación inicia con preguntas generales sobre administración y pagos, luego se centra en la funcionalidad de conciliaciones bancarias, donde la clienta reporta un problema. Finalmente, la clienta solicita ser atendida por un agente humano debido a que la funcionalidad no le funciona.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y … El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Condominio Valle Miraflores

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver la lista de proveedores. El bot le indica la ruta dentro de la plataforma para acceder a la… El cliente pregunta cómo ver la lista de proveedores. El bot le indica la ruta dentro de la plataforma para acceder a la lista y ofrece ayuda adicional solicitando su correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo realizar una votación. El bot proporciona una guía paso a paso para crear una… El cliente solicita información sobre cómo realizar una votación. El bot proporciona una guía paso a paso para crear una votación en la plataforma ComunidadFeliz.

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Paola Trias

LIVE_CHAT

2026-03-25

EVASIVO

El cliente, Paola Trias, solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese mo… El cliente, Paola Trias, solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente necesita corregir el costo del metro cuadrado del mes actual. El bot le proporciona instrucciones para deshac… El cliente necesita corregir el costo del metro cuadrado del mes actual. El bot le proporciona instrucciones para deshacer el gasto común y ajustar el valor, solicitando su correo electrónico para mayor asistencia.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver los ingresos mensuales totales. El bot le indica las secciones dentro de la platafor… El cliente pregunta dónde puede ver los ingresos mensuales totales. El bot le indica las secciones dentro de la plataforma donde puede encontrar esa información y le pide su correo para ayudarle mejor.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta si Swappi es gratis. El bot responde que no tiene esa información y le sugiere contactar al área de … El cliente pregunta si Swappi es gratis. El bot responde que no tiene esa información y le sugiere contactar al área de ventas. El cliente inmediatamente pide hablar con un agente humano, pero no hay agentes disponibles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Francisca Vega

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

Francisca pregunta cómo actualizar el porcentaje de la mutual. El bot responde con tres enlaces de la base de conocimien… Francisca pregunta cómo actualizar el porcentaje de la mutual. El bot responde con tres enlaces de la base de conocimiento relacionados con la actualización de información de mutuales y el cálculo de la mutual en casos de licencias médicas.

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Monica

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

Mónica contacta para saber cómo modificar un cargo recurrente. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relaci… Mónica contacta para saber cómo modificar un cargo recurrente. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la gestión de cargos recurrentes y tareas recurrentes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Seguros". El bot responde con varios enlaces relacionados con la g… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Seguros". El bot responde con varios enlaces relacionados con la gestión de seguros en la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporci… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención.

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Alfredo Raz

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre información de asambleas y votaciones en ComunidadFeliz, luego pregunta específicamente cómo o… El cliente consulta sobre información de asambleas y votaciones en ComunidadFeliz, luego pregunta específicamente cómo organizar una asamblea y cómo se realizan las votaciones. El bot proporciona información detallada y paso a paso para cada consulta.

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Felipe Deza Deza

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente Felipe Deza Deza contacta para hablar con un ejecutivo de atención. La IA no logra resolver su problema y le … El cliente Felipe Deza Deza contacta para hablar con un ejecutivo de atención. La IA no logra resolver su problema y le indica los canales de contacto para hablar con un agente humano.

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Jaime Muñoz Muñoz

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente solicita la desactivación de la conexión bancaria gratuita que le fue activada como beneficio, ya que no la s… El cliente solicita la desactivación de la conexión bancaria gratuita que le fue activada como beneficio, ya que no la solicitó y le está generando problemas con Swappi. El agente desactiva la conexión bancaria, pero le indica que debe llenar un formulario para dar de baja otras funciones, lo que genera molestia en el cliente.

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Marcelo Guzman

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

Marcelo necesita reabrir un gasto común ya cerrado. El bot le proporciona la solución y un enlace a un artículo de ayuda… Marcelo necesita reabrir un gasto común ya cerrado. El bot le proporciona la solución y un enlace a un artículo de ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo imprimir la boleta de cobro. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo descargar … El cliente pregunta cómo imprimir la boleta de cobro. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo descargar las boletas en formato PDF desde la plataforma.

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ANA QUIREZA Nolasco Lugo

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

La clienta contacta por problemas con cargos en la unidad 1301 y la actualización del nombre de usuario principal. El ag… La clienta contacta por problemas con cargos en la unidad 1301 y la actualización del nombre de usuario principal. El agente escala el problema de visualización de cargos y realiza el cambio de nombre solicitado.

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Yrene Cruz Cruz

LIVE_CHAT

2026-03-12

SIN_INTERACCION_BOT

La conversación trata sobre la eliminación de cargos erróneos y la corrección de fechas de gastos comunes en la platafor… La conversación trata sobre la eliminación de cargos erróneos y la corrección de fechas de gastos comunes en la plataforma. El agente proporciona instrucciones y ofrece ayuda para la eliminación masiva de cargos mediante una solicitud formal.

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Andres Sanchez Antogninio

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar un convenio de pago de unidad morosa y luego sobre cómo generar un cobro individ… El cliente consulta sobre cómo realizar un convenio de pago de unidad morosa y luego sobre cómo generar un cobro individual. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos procesos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar cobros de agua potable y, específicamente, cómo prorratear el gasto. El bot prop… El cliente consulta sobre cómo realizar cobros de agua potable y, específicamente, cómo prorratear el gasto. El bot proporciona instrucciones paso a paso para configurar el prorrateo, tanto por alícuota como por lectura de medidor.

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Administración Jardines del valle lote E Jardines del Valle

LIVE_CHAT

2026-03-25

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente consulta sobre la configuración de retenciones legales por pensión de alimentos en la liquidación. El agente … El cliente consulta sobre la configuración de retenciones legales por pensión de alimentos en la liquidación. El agente informa que no hay una opción automática y debe configurarse manualmente cada mes.

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Jaime Muñoz Muñoz

LIVE_CHAT

2026-03-25

HOSTIL

El cliente intenta contactar con un agente humano de soporte. Tras varios intentos fallidos con el bot y expresar frustr… El cliente intenta contactar con un agente humano de soporte. Tras varios intentos fallidos con el bot y expresar frustración, un agente humano se conecta, pero el cliente no responde y el chat se cierra.

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Yasna Gallegos

LIVE_CHAT

2026-03-25

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. Un agente responde después de unos minutos, pero cierra el chat por ina… El cliente solicita hablar con un agente humano. Un agente responde después de unos minutos, pero cierra el chat por inactividad del cliente.

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angela abarza gardella ABARZA

LIVE_CHAT

2026-03-25

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. Finalmente, un agente responde, pero al no recibir respuesta del … El cliente solicita ser atendido por un agente humano. Finalmente, un agente responde, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo invitar a un propietario a su comunidad. El bot proporciona instrucciones paso a paso sobre cóm… El cliente pregunta cómo invitar a un propietario a su comunidad. El bot proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo generar y enviar invitaciones a través de la plataforma, solicitando y registrando el correo electrónico del cliente para futuras interacciones.

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juan carlos gutiérrez

LIVE_CHAT

2026-03-25

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta por un problema con el acceso vehicular de usuarios en la app. El agente identifica que los tipos de… El cliente contacta por un problema con el acceso vehicular de usuarios en la app. El agente identifica que los tipos de acceso vehicular no están activos para los usuarios y le indica al cliente cómo activarlos.

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Yasna Gallegos

LIVE_CHAT

2026-03-25

EVASIVO

Yasna contacta para confirmar la correcta asignación de un egreso para mantención de ascensores y luego solicita ayuda p… Yasna contacta para confirmar la correcta asignación de un egreso para mantención de ascensores y luego solicita ayuda para gestionar los gastos de caja chica en la plataforma. El agente Ammi proporciona la información y los tutoriales necesarios para resolver ambas consultas.

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Sin nombre

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede encontrar la factura de cobro del software. El bot no pudo encontrar la información y of… El cliente pregunta dónde puede encontrar la factura de cobro del software. El bot no pudo encontrar la información y ofrece conectar al cliente con un agente humano y solicita su correo electrónico.

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GL ADMINISTRACION ADMINISTRACION

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar el destino de fondo de un egreso con cuotas ya cobradas. El bot informa que esta acción… El cliente pregunta cómo cambiar el destino de fondo de un egreso con cuotas ya cobradas. El bot informa que esta acción requiere la intervención de un agente de soporte y ofrece la transferencia.

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Marianela Pinto Pinto

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2026-03-25

COLABORATIVO

Marianela solicita cotizar la modificación del reglamento. El bot no puede ayudar y ofrece transferirla a un agente, per… Marianela solicita cotizar la modificación del reglamento. El bot no puede ayudar y ofrece transferirla a un agente, pero no hay agentes disponibles. Marianela proporciona su correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo iniciar una reunión virtual. El bot proporciona una guía paso a paso para crear una asamblea vi… El cliente pregunta cómo iniciar una reunión virtual. El bot proporciona una guía paso a paso para crear una asamblea virtual en la plataforma Comunidad Feliz.

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Yasna Gallegos

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y … El cliente solicita ser contactado con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "declaraciones juradas". El bot responde con instrucciones para subir la Declaración Jurada 18… El cliente pregunta sobre "declaraciones juradas". El bot responde con instrucciones para subir la Declaración Jurada 1887 y solicita el correo electrónico del cliente para brindar una mejor ayuda.

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Sin nombre

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2026-03-25

INDIFERENTE

El cliente reporta un problema al cargar la foto de su usuario y solicita la asistencia de un ejecutivo. El agente Ammi … El cliente reporta un problema al cargar la foto de su usuario y solicita la asistencia de un ejecutivo. El agente Ammi se presenta, pero ante la falta de respuesta del cliente, cierra el chat.

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Carlos Paz Martinez Paz

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente contacta porque el gasto común fue emitido pero no notificado. El bot intenta solucionar el problema, pero fi… El cliente contacta porque el gasto común fue emitido pero no notificado. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente el cliente es derivado a un agente que le explica el proceso de notificación.

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Manuel Adriano Grullón

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2026-03-18

EVASIVO

El cliente contacta inicialmente buscando un representante para resolver una inconsistencia en los egresos de un condomi… El cliente contacta inicialmente buscando un representante para resolver una inconsistencia en los egresos de un condominio. Tras varios intentos fallidos de ser atendido por un agente, finalmente se le asigna uno que, tras revisar, levanta un ticket para una revisión más profunda.

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Sin nombre

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo responder a un residente sobre una incidencia en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le infor… El cliente pregunta cómo responder a un residente sobre una incidencia en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le informa que la plataforma no permite responder directamente a los residentes y le sugiere usar otros medios de comunicación.

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Sin nombre

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente busca hablar con un ejecutivo de soporte. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opcione… El cliente busca hablar con un ejecutivo de soporte. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Carla Jimenez Jimenez

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2026-03-25

COLABORATIVO

La clienta Carla experimenta un error al declarar la DJ1887. El agente David identifica posibles causas y la clienta sol… La clienta Carla experimenta un error al declarar la DJ1887. El agente David identifica posibles causas y la clienta soluciona el problema cambiando el correo electrónico utilizado.

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Administración Jardines del valle lote E Jardines del Valle

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2026-03-25

EVASIVO

El cliente contacta para corregir un error en la aplicación de pagos de cuotas de repactación a una unidad, solicitando … El cliente contacta para corregir un error en la aplicación de pagos de cuotas de repactación a una unidad, solicitando que se cobre en una sola cuota. Luego consulta sobre la configuración de morosidad y reservas de espacios comunes.

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Sin nombre

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente busca hablar con un ejecutivo de ComunidadFeliz. La IA no puede transferir la conversación y le ofrece opcion… El cliente busca hablar con un ejecutivo de ComunidadFeliz. La IA no puede transferir la conversación y le ofrece opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente quiere reenviar un comunicado. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo a través de la platafor… El cliente quiere reenviar un comunicado. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo a través de la plataforma, ofreciendo opciones como compartir, descargar en PDF o republicar.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades, el bot le proporciona enlaces que no le son útiles. El cliente solicita hablar … El cliente pregunta por funcionalidades, el bot le proporciona enlaces que no le son útiles. El cliente solicita hablar con un agente humano y el bot le indica los canales de contacto.

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Nuevo Comité de Administración Ríos Díaz

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2026-03-25

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, representante del Comité de Administración Ríos Díaz, consulta sobre la ubicación de los documentos adjuntos… El cliente, representante del Comité de Administración Ríos Díaz, consulta sobre la ubicación de los documentos adjuntos a los egresos en la sesión de propietarios. El agente proporciona instrucciones sobre cómo acceder a los comprobantes de pago en el módulo de egresos.

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Vive Gestión SpA

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ingresar un descuento a los miembros del comité en el egreso. El bot proporciona información so… El cliente consulta cómo ingresar un descuento a los miembros del comité en el egreso. El bot proporciona información sobre cómo realizar un ajuste en el módulo de recaudación y cómo reflejarlo en el egreso, pero no obtiene el correo electrónico del cliente.

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Sin nombre

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo un propietario nuevo puede acceder a Comunidad Feliz y cómo enviar notificaciones a un so… El cliente consulta sobre cómo un propietario nuevo puede acceder a Comunidad Feliz y cómo enviar notificaciones a un solo propietario. El bot proporciona instrucciones para la recuperación de contraseña y el acceso de nuevos usuarios, pero no puede resolver la solicitud de enviar notificaciones a un solo propietario.

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Lautaro Ortega Leal

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2026-03-25

EVASIVO

Mónica de Edificio Portugal consulta sobre la configuración de reservas de espacios comunes. Ammi, el agente, le explica… Mónica de Edificio Portugal consulta sobre la configuración de reservas de espacios comunes. Ammi, el agente, le explica cómo limitar las reservas futuras en la plataforma, resolviendo su duda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadam… El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Francisco ureta ureta

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2026-03-25

COLABORATIVO

Francisco contacta al soporte debido a un problema con el gasto común de la unidad 407, donde los pagos realizados no se… Francisco contacta al soporte debido a un problema con el gasto común de la unidad 407, donde los pagos realizados no se reflejan correctamente en la boleta de prueba. El agente David revisa la situación y regulariza el problema, solucionando la inconsistencia en los montos.

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Sin nombre

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo "cargar gastos comunes". El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con… El cliente pregunta cómo "cargar gastos comunes". El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el pago y la notificación de gastos comunes, y cómo leer la boleta. Luego pregunta si la respuesta fue útil.

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Constantino Simeone

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente, Constantino Simeone, tiene problemas con un archivo de declaración jurada incompleto generado desde Comunida… El cliente, Constantino Simeone, tiene problemas con un archivo de declaración jurada incompleto generado desde Comunidad Feliz. El bot intenta guiarlo para regenerar el archivo y verificar la información, pero no se puede determinar si el problema se resolvió.

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Sin nombre

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la gestión de claves de usuarios y la creación de diferentes permisos. El bot proporciona inst… El cliente consulta sobre la gestión de claves de usuarios y la creación de diferentes permisos. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar ambas acciones dentro de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver la liquidación de sueldo de un trabajador. Inicialmente el bot da respuestas genéric… El cliente pregunta dónde puede ver la liquidación de sueldo de un trabajador. Inicialmente el bot da respuestas genéricas, pero luego de la retroalimentación negativa, el bot ofrece una respuesta más específica y útil.

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Sin nombre

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el reglamento interno de Comunidad Feliz, específicamente el uso de áreas comunes, balcones y … El cliente consulta sobre el reglamento interno de Comunidad Feliz, específicamente el uso de áreas comunes, balcones y piscina. El bot proporciona información general y enlaces relevantes, solicitando el correo electrónico del cliente para una atención más personalizada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la conciliación bancaria, preguntando por qué se activó y cómo deshabilitarla. El bot proporci… El cliente consulta sobre la conciliación bancaria, preguntando por qué se activó y cómo deshabilitarla. El bot proporciona información general y ofrece ayuda personalizada o derivación a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para anular un cierre de gasto común. El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados… El cliente solicita ayuda para anular un cierre de gasto común. El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados con gastos comunes, incluyendo uno sobre cómo deshacer el gasto común.

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Sergio Marín Marin Alvarez

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el estado de situación financiera y el significado de "efectivo y equivalente". El bot proporc… El cliente pregunta sobre el estado de situación financiera y el significado de "efectivo y equivalente". El bot proporciona definiciones y explicaciones sobre estos conceptos.

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Comité de Administración Edificio Alto Duble Edificio Alto Duble

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2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente, del Comité de Administración Edificio Alto Duble, consulta sobre la conexión con bancos. El bot responde con… El cliente, del Comité de Administración Edificio Alto Duble, consulta sobre la conexión con bancos. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la conexión bancaria.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente tiene varias consultas sobre la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo cómo subir comprobantes de pago, ver e… El cliente tiene varias consultas sobre la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo cómo subir comprobantes de pago, ver egresos, enrolar personas y solicitar capacitación. El bot intenta resolver las dudas, pero el cliente solicita un agente humano en un momento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-25

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener re… El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas sobre ComunidadFeliz. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Sin nombre

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar información sobre los fondos de multas. El bot responde con instrucciones sobre cómo… El cliente pregunta dónde encontrar información sobre los fondos de multas. El bot responde con instrucciones sobre cómo acceder a esta información en la plataforma Comunidad Feliz.

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Condominio Helios Helios

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Helios Helios, consulta sobre el módulo de recaudación, específicamente sobre saldos a favor y la… El cliente, Condominio Helios Helios, consulta sobre el módulo de recaudación, específicamente sobre saldos a favor y la revisión de la rendición anual. El bot proporciona información sobre las posibles causas de los saldos a favor y explica el proceso de revisión de la rendición anual.

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Pabla Antonia Perez

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2026-03-24

COLABORATIVO

La clienta, Pabla Antonia Perez, consulta sobre cómo emitir un certificado de deuda. El bot responde con los pasos a seg… La clienta, Pabla Antonia Perez, consulta sobre cómo emitir un certificado de deuda. El bot responde con los pasos a seguir dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cargar facturas en Comunidad Feliz. El bot proporciona dos métodos y solicita el correo electró… El cliente pregunta cómo cargar facturas en Comunidad Feliz. El bot proporciona dos métodos y solicita el correo electrónico del cliente para brindar asistencia más específica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente reporta un cargo duplicado en el último gasto común. El bot le proporciona dos opciones para solucionar el pr… El cliente reporta un cargo duplicado en el último gasto común. El bot le proporciona dos opciones para solucionar el problema: eliminar/editar el cargo o deshacer el gasto común.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-03-24

COLABORATIVO

La cliente consulta sobre intereses en la boleta de gastos comunes a pesar de haber realizado un convenio de pago. La ag… La cliente consulta sobre intereses en la boleta de gastos comunes a pesar de haber realizado un convenio de pago. La agente explica el origen de los intereses y ofrece soluciones, como anular el pago y crearlo nuevamente o crear un ajuste, aunque este último reflejará el cobro del interés en la boleta.

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Luis Angel

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar diferentes fondos en su comunidad. El bot responde con una guía paso a paso detallada s… El cliente pregunta cómo generar diferentes fondos en su comunidad. El bot responde con una guía paso a paso detallada sobre cómo crear fondos en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración ya que ComunidadFeliz no administra comunidades.

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Judy Donoso Emilio

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el origen de un "Pago ajuste" en el fondo de indemnización. El bot proporciona instrucciones d… El cliente pregunta sobre el origen de un "Pago ajuste" en el fondo de indemnización. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar la información en el historial de pagos y ofrece ayuda adicional.

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Leonardo Godoy

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte consolidado anual de ingresos extraordinarios, pero el sistema solo permite la descarga m… El cliente solicita un reporte consolidado anual de ingresos extraordinarios, pero el sistema solo permite la descarga mensual. El agente confirma la limitación y deriva la solicitud al equipo de desarrollo.

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Veronica Delgado Berrios

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2026-02-27

COLABORATIVO

Veronica contacta para resolver dudas sobre la plataforma Comunidad Feliz, principalmente sobre cálculos de remuneracion… Veronica contacta para resolver dudas sobre la plataforma Comunidad Feliz, principalmente sobre cálculos de remuneraciones y configuración de gastos comunes. La conversación escala a un agente humano para resolver un problema específico con la visualización de la boleta de gastos comunes.

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ARMIDA Castillo-Reyes

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2026-03-24

EVASIVO

El cliente tiene problemas para facturar el pago de un residente debido a un error de "sello mal formado". El agente no … El cliente tiene problemas para facturar el pago de un residente debido a un error de "sello mal formado". El agente no puede resolver el problema directamente y genera un ticket para que un agente especializado lo revise, prometiendo una respuesta por correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente solicita ver las tareas agrupadas por área. El bot responde con instrucciones para exportar las tareas y apli… El cliente solicita ver las tareas agrupadas por área. El bot responde con instrucciones para exportar las tareas y aplicar filtros.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta el significado de "tipo de solicitud de registro". El bot responde explicando el concepto y solicita… El cliente pregunta el significado de "tipo de solicitud de registro". El bot responde explicando el concepto y solicita el correo electrónico del cliente para brindar una mejor asistencia.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente solicita que la conciliación de egresos sea manual en lugar de automática. El bot proporciona instrucciones s… El cliente solicita que la conciliación de egresos sea manual en lugar de automática. El bot proporciona instrucciones sobre cómo realizar este cambio en la configuración de la comunidad.

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JUAN BLANCO BLANCO

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema con la visualización de un número de cheque específico en el módulo de egresos. El bot prop… El cliente tiene un problema con la visualización de un número de cheque específico en el módulo de egresos. El bot proporciona instrucciones detalladas para verificar la configuración de la chequera y cómo seleccionar el cheque correcto al registrar un egreso.

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Solange Cerda

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2026-02-26

COLABORATIVO

Solange necesita ayuda para ingresar cargas familiares retroactivas en la liquidación de sueldo de un trabajador en Comu… Solange necesita ayuda para ingresar cargas familiares retroactivas en la liquidación de sueldo de un trabajador en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarla a través de diferentes métodos, pero ella insiste en hablar con un agente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para mostrar el saldo de la cuenta bancaria a los residentes y luego para conciliar transfere… El cliente tiene problemas para mostrar el saldo de la cuenta bancaria a los residentes y luego para conciliar transferencias bancarias. El bot intenta resolver el problema paso a paso, pero el cliente sigue teniendo dificultades.

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Hector Muñoz Soto Muños Soto

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente no podía acceder a su comunidad como administrador con su correo habitual. El agente le proporcionó acceso te… El cliente no podía acceder a su comunidad como administrador con su correo habitual. El agente le proporcionó acceso temporal con otro correo y derivó el problema al área de ingeniería.

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tomas GRIÑÓ

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente necesita agregar un usuario con permisos específicos ("Responsable de Incidencias"). El bot le proporciona in… El cliente necesita agregar un usuario con permisos específicos ("Responsable de Incidencias"). El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo.

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Comite Comunidad Plaza

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el funcionamiento del fondo de reserva. La IA intenta responder con enlaces y explicaciones, p… El cliente consulta sobre el funcionamiento del fondo de reserva. La IA intenta responder con enlaces y explicaciones, pero el cliente solicita la asistencia de un ejecutivo humano.

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Maite Ibarreche Ibarreche Pereda

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

La clienta Maite contacta para reportar que la anulación de un pago no se refleja en su estado de cuenta. El bot intenta… La clienta Maite contacta para reportar que la anulación de un pago no se refleja en su estado de cuenta. El bot intenta guiarla en el proceso de anulación y, al no solucionarse, la clienta solicita repetidamente ser contactada con un agente humano, sin éxito debido a la falta de disponibilidad.

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Pilar Cuesta

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2026-03-24

COLABORATIVO

Pilar consulta sobre el sistema de pago con tarjeta de crédito en Comunidad Feliz, específicamente si se cobra un porcen… Pilar consulta sobre el sistema de pago con tarjeta de crédito en Comunidad Feliz, específicamente si se cobra un porcentaje extra al propietario o se descuenta al condominio. El bot responde que se cobra una comisión fija al propietario y el condominio recibe el monto completo.

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Administración 2025-2026 . Echevarría

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente contacta por dos problemas: primero, la imposibilidad de guardar lecturas de agua caliente y, segundo, una di… El cliente contacta por dos problemas: primero, la imposibilidad de guardar lecturas de agua caliente y, segundo, una discrepancia en la cantidad de meses adeudados mostrados en la plataforma. El primer problema no se resuelve, mientras que el segundo se explica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente solicita detalles sobre el Fondo de Reserva (5%) en la planilla de gastos comunes. La IA responde con enlaces… El cliente solicita detalles sobre el Fondo de Reserva (5%) en la planilla de gastos comunes. La IA responde con enlaces genéricos sobre gastos comunes, sin abordar específicamente la consulta sobre el Fondo de Reserva.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. El bot le… El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para realizar la desvinculación.

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Laury Rondon Rondón

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo manejar cheques en el sistema, específicamente cómo asociar un cheque a múltiples pagos y… El cliente consulta sobre cómo manejar cheques en el sistema, específicamente cómo asociar un cheque a múltiples pagos y qué hacer cuando un cheque es protestado. El bot proporciona instrucciones detalladas para la conciliación y el manejo de cheques protestados, pero finalmente el cliente solicita hablar con un ejecutivo.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-03-24

EVASIVO

El cliente contacta para solicitar hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese mom… El cliente contacta para solicitar hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar una liga de acceso a un nuevo propietario en Comunidad Feliz. El bot responde con los pa… El cliente pregunta cómo enviar una liga de acceso a un nuevo propietario en Comunidad Feliz. El bot responde con los pasos detallados para realizar la acción.

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constanza molina Molina

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre facturación y luego sobre la distribución avanzada de gastos de gas, específicamente cómo incl… El cliente consulta sobre facturación y luego sobre la distribución avanzada de gastos de gas, específicamente cómo incluir el consumo individual. El bot proporciona instrucciones detalladas y finalmente guía al cliente sobre cómo crear medidores para habilitar la opción de consumo individual.

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Sin nombre

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre liquidaciones, específicamente sobre la forma de registrar bonos y cómo editar liquidaciones c… El cliente consulta sobre liquidaciones, específicamente sobre la forma de registrar bonos y cómo editar liquidaciones cerradas. El bot proporciona información sobre el proceso de liquidaciones, cómo registrar bonos y la imposibilidad de editar liquidaciones cerradas, sugiriendo la anulación y regeneración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego informa que… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Ana Retamal

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2026-03-24

COLABORATIVO

Ana consulta sobre cómo registrar y asociar cheques a egresos en Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones de… Ana consulta sobre cómo registrar y asociar cheques a egresos en Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Maria Graciela Garrido Garrido

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

La clienta, Maria Graciela Garrido Garrido, solicita ayuda para entender cómo realizar mantenciones en la plataforma. El… La clienta, Maria Graciela Garrido Garrido, solicita ayuda para entender cómo realizar mantenciones en la plataforma. El bot proporciona una guía paso a paso para gestionar mantenciones, incluyendo la creación, programación y finalización.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot de soporte responde con tres enlaces a artículos de ayuda relac… El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot de soporte responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados y luego pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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ARMIDA Castillo-Reyes

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

La conversación inicia con problemas de facturación no resueltos por el bot. Luego, el cliente consulta sobre cómo incre… La conversación inicia con problemas de facturación no resueltos por el bot. Luego, el cliente consulta sobre cómo incrementar las cuotas, lo cual es resuelto por el bot. Finalmente, solicita la cancelación de un ticket erróneo y es derivado a un agente humano que resuelve su problema.

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Gonzalo Saavedra

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente, Gonzalo Saavedra, contacta al soporte porque no puede cerrar el GGCC (Gastos Comunes). El bot intenta resolv… El cliente, Gonzalo Saavedra, contacta al soporte porque no puede cerrar el GGCC (Gastos Comunes). El bot intenta resolver el problema proporcionando instrucciones y posibles causas, preguntando si el usuario es administrador y si cumple con los requisitos.

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Julie Riquelme Riquelme

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

La clienta Julie necesita ayuda con un cargo repetido en la conciliación bancaria de Comunidad Feliz. Inicialmente, el b… La clienta Julie necesita ayuda con un cargo repetido en la conciliación bancaria de Comunidad Feliz. Inicialmente, el bot intenta resolver el problema, pero la clienta insiste en hablar con un agente.

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Maria-Antonietta Basso Basso

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el pago en línea. El bot proporciona información detallada sobre cómo realizar el pago, las ta… El cliente pregunta sobre el pago en línea. El bot proporciona información detallada sobre cómo realizar el pago, las tarifas y cómo activar la función, preguntando si la respuesta fue suficiente.

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Angie Goliat

LIVE_CHAT

2026-03-24

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot responde indicando que no hay agentes disponibles en ese momento… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot responde indicando que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que de… El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego "home". El bot le proporciona un enlace sobre facturas de seguros y el … El cliente pregunta por "Administración" y luego "home". El bot le proporciona un enlace sobre facturas de seguros y el cliente confirma que fue útil.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo hacer un convenio de pago. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizarlo en… El cliente pregunta cómo hacer un convenio de pago. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizarlo en la plataforma Comunidad Feliz.

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Manuel Bringas

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente, Manuel Bringas, contacta soporte varias veces. Inicialmente consulta sobre el pago de una factura y la activ… El cliente, Manuel Bringas, contacta soporte varias veces. Inicialmente consulta sobre el pago de una factura y la activación del módulo de remuneraciones, luego solicita un listado de asistencia para asamblea.

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COMUNIDAD EDIFICIOS TORRES TOMAS MORO-FLEMING Moro

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente necesitaba modificar la fecha de vencimiento de un gasto común. El bot le proporcionó instrucciones detallada… El cliente necesitaba modificar la fecha de vencimiento de un gasto común. El bot le proporcionó instrucciones detalladas para realizar el cambio y ofreció ayuda adicional si era necesario.

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Sin nombre

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2026-03-24

EVASIVO

El cliente contacta por un problema con una unidad enajenada que aparece con una leyenda específica y un prorrateo de ga… El cliente contacta por un problema con una unidad enajenada que aparece con una leyenda específica y un prorrateo de gasto común en cero. El agente ayuda a eliminar la unidad enajenada, reasignar residentes y agregar el prorrateo correcto, aunque esto último requiere ajustes adicionales por parte del cliente.

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Sin nombre

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo acceder al reglamento de convivencia. El bot proporciona instrucciones detalladas para acceder … El cliente pregunta cómo acceder al reglamento de convivencia. El bot proporciona instrucciones detalladas para acceder al reglamento a través del portal de residentes y enlaces directos a documentos relevantes.

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Comunidad Edificio Parque La Aguada

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente necesita desactivar la conciliación bancaria automática y tiene problemas para encontrar la opción en la plat… El cliente necesita desactivar la conciliación bancaria automática y tiene problemas para encontrar la opción en la plataforma. El bot intenta guiarlo paso a paso, pero la opción no aparece, lo que sugiere un problema de permisos o configuración.

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Julián Puertas de la dehesa 181

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot le proporciona enla… El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot le proporciona enlaces de ayuda irrelevantes y finalmente le indica cómo contactar a soporte humano por otros medios.

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Comunidad Delsol

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente realiza una consulta general y luego otra. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con … El cliente realiza una consulta general y luego otra. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con votaciones y morosidad. El cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente realiza diversas consultas sobre la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo cómo ingresar lecturas de agua cal… El cliente realiza diversas consultas sobre la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo cómo ingresar lecturas de agua caliente, reabrir gastos comunes, crear notas de crédito y deshabilitar residentes. Finalmente, un agente humano le ayuda con el proceso de registro de un nuevo residente en la plataforma.

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Administración Jardines del valle lote E Jardines del Valle

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2026-03-24

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica lo… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar noticias a todos los propietarios y residentes. El bot proporciona instrucciones sobre c… El cliente pregunta cómo enviar noticias a todos los propietarios y residentes. El bot proporciona instrucciones sobre cómo usar el módulo de Comunidad Conectada y la función de publicaciones masivas para lograrlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver los sueldos de los trabajadores. El bot responde con instrucciones detalladas sobre … El cliente pregunta dónde puede ver los sueldos de los trabajadores. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo acceder a la información en el módulo de Remuneraciones y descargar el Libro de Remuneraciones Electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un nuevo rubro para generar cargos (tarjetas, tag, eventos). El bot solicita el correo … El cliente pregunta cómo agregar un nuevo rubro para generar cargos (tarjetas, tag, eventos). El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Comite Renacer

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente, Comite Renacer, solicita anular un pago. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la … El cliente, Comite Renacer, solicita anular un pago. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la anulación y ofrece ayuda adicional.

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maria del vecchio

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

Maria del Vecchio solicita instrucciones para que un residente recupere su contraseña. El bot proporciona los pasos y lu… Maria del Vecchio solicita instrucciones para que un residente recupere su contraseña. El bot proporciona los pasos y luego ofrece ayuda para redactar un documento para el residente.

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Comite Renacer

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Comite Renacer, contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especific… El cliente, identificado como Comite Renacer, contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos.

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Alexis Chelme Bustos

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente, parte del comité, busca ayuda para configurar perfiles de conserjes y luego para cambiar contraseñas. El bot… El cliente, parte del comité, busca ayuda para configurar perfiles de conserjes y luego para cambiar contraseñas. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas tareas.

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Pamela Vásquez Contreras

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

Pamela consulta sobre cómo registrar la desvinculación de un trabajador en Comunidad Feliz para que PreviRed lo reconozc… Pamela consulta sobre cómo registrar la desvinculación de un trabajador en Comunidad Feliz para que PreviRed lo reconozca. El bot intenta guiarla, pero la respuesta inicial es genérica y no resuelve su problema hasta que Pamela especifica que ya realizó el finiquito y la liquidación.

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Yanina Diaz Christensen

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

Yanina consulta sobre cómo obtener un certificado de antigüedad de un empleador. El bot le proporciona información sobre… Yanina consulta sobre cómo obtener un certificado de antigüedad de un empleador. El bot le proporciona información sobre dónde encontrar datos relevantes en ComunidadFeliz y le sugiere contactar al área de RRHH de su empleador para un documento formal.

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Judy Donoso Emilio

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

Judy Donoso Emilio contacta para reasignar fondos y luego consulta sobre discrepancias en el fondo de indemnización most… Judy Donoso Emilio contacta para reasignar fondos y luego consulta sobre discrepancias en el fondo de indemnización mostrado en la colilla de cobro. El agente Ammi explica que el balance es dinámico y se actualiza con los pagos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot solicita el correo electrónico dos veces antes de transferir al agente,… El cliente solicita hablar con un agente. El bot solicita el correo electrónico dos veces antes de transferir al agente, quien saluda pero no recibe respuesta y cierra el chat.

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Cristian Jimenez

LIVE_CHAT

2026-03-24

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Cristian Jimenez, necesita ayuda para agregar un cargo adicional al GGCC de febrero de una unidad y luego ag… El cliente, Cristian Jimenez, necesita ayuda para agregar un cargo adicional al GGCC de febrero de una unidad y luego agregar un cargo al GGCC de marzo. El agente Ammi le proporciona instrucciones detalladas y un enlace a un tutorial, resolviendo el problema.

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Luciana Jara Jara

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

Luciana contacta al soporte porque un residente dice haber pagado online pero no encuentra el registro. El bot le propor… Luciana contacta al soporte porque un residente dice haber pagado online pero no encuentra el registro. El bot le proporciona instrucciones para registrar el pago manualmente como "Pago por reconocer".

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Luciana Jara Jara

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

Luciana contacta para obtener información sobre pagos. El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero no son útiles para l… Luciana contacta para obtener información sobre pagos. El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero no son útiles para la clienta, quien solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descontar horas en las remuneraciones. El bot proporciona una fórmula detallada y un ejemplo pa… El cliente pregunta cómo descontar horas en las remuneraciones. El bot proporciona una fórmula detallada y un ejemplo para calcular el descuento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar la lista de morosos. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ay… El cliente pregunta dónde encontrar la lista de morosos. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo, pero el cliente se niega a proporcionarlo. La conversación termina sin resolución.

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Omar Coloma

LIVE_CHAT

2026-03-24

EVASIVO

El cliente, Omar Coloma, contacta al soporte porque no recibe el excel de morosidad en su correo electrónico. El agente … El cliente, Omar Coloma, contacta al soporte porque no recibe el excel de morosidad en su correo electrónico. El agente Ammi identifica que el problema se debía a que la bandeja de correo del cliente estuvo llena, lo que había detenido los envíos. Una vez solucionado el problema de almacenamiento, el cliente pudo recibir el excel.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

INDIFERENTE

El cliente inicialmente busca seguimiento de algo no especificado, luego pide actualizar un 'EC' (egreso) y finalmente s… El cliente inicialmente busca seguimiento de algo no especificado, luego pide actualizar un 'EC' (egreso) y finalmente solicita la intervención de una persona. El bot intenta ayudar con la actualización del egreso y la edición de datos de personas, pero el cliente insiste en hablar con un humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar la DJ 1887 y luego sobre cómo obtener un certificado de sueldos anual actualizad… El cliente consulta sobre cómo realizar la DJ 1887 y luego sobre cómo obtener un certificado de sueldos anual actualizado por IPC. La IA proporciona instrucciones para la DJ 1887 y las liquidaciones de sueldo, pero indica que no existe una funcionalidad para el certificado anual actualizado por IPC.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de contacto para Chile y México y … El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de contacto para Chile y México y le pregunta si desea volver al menú principal.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "certificado". El bot no encuentra … El cliente solicita información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "certificado". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Luis Montaño Montaño

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente, Luis Montaño Montaño, reporta un problema de acceso para un colaborador. El bot proporciona instrucciones pa… El cliente, Luis Montaño Montaño, reporta un problema de acceso para un colaborador. El bot proporciona instrucciones para solucionar el problema y pregunta si necesita asistencia adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para obtener certificados de sueldos. El bot proporciona enlaces irrelevantes y finalmente ind… El cliente solicita ayuda para obtener certificados de sueldos. El bot proporciona enlaces irrelevantes y finalmente indica que no puede transferir la conversación a un agente humano, ofreciendo otros canales de contacto.

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Brick Management

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2026-03-24

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta, cierra el chat después… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta, cierra el chat después de un tiempo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

EVASIVO

El cliente contacta para solicitar la activación de la opción de notificación de cobranza en la plataforma de su comunid… El cliente contacta para solicitar la activación de la opción de notificación de cobranza en la plataforma de su comunidad. El agente Ammi activa el módulo solicitado y confirma la resolución al cliente.

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Allpa Administracion Administracion

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo subir una multa al sistema. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a tr… El cliente pregunta cómo subir una multa al sistema. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del módulo de Cobranza y Recaudación.

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William Alfredo Acuña

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente, William Alfredo Acuña, pregunta cómo anular un pago de unidad. El bot le proporciona los pasos detallados pa… El cliente, William Alfredo Acuña, pregunta cómo anular un pago de unidad. El bot le proporciona los pasos detallados para realizar la anulación dentro de la plataforma, incluyendo un enlace a un artículo de ayuda para casos de pagos en periodos cerrados.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben ser revisadas direct… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Administración Conexion Downtown Conexion Downtown

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas para emitir el gasto común y luego por un error al eliminar unidades con deudas. El ag… El cliente contacta por problemas para emitir el gasto común y luego por un error al eliminar unidades con deudas. El agente Ammi soluciona el problema de las unidades eliminadas y reabre un ticket antiguo para un problema más complejo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que ComunidadFeliz no administra comunidad… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente y le indica al cliente que revise su boleta para contactar a su administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Comunidad

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2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver el estacionamiento asociado a una unidad. El bot proporciona una guía detallada sobr… El cliente pregunta dónde puede ver el estacionamiento asociado a una unidad. El bot proporciona una guía detallada sobre cómo encontrar esta información en la plataforma.

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Administracion Comunidad Comunidad

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente experimenta problemas con la conciliación bancaria a través de Fintoc, específicamente al actualizar las cred… El cliente experimenta problemas con la conciliación bancaria a través de Fintoc, específicamente al actualizar las credenciales bancarias, recibiendo un error de conexión. El agente, tras intentar solucionar el problema, lo deriva al equipo de Fintoc y crea un ticket de seguimiento.

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matias

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente, Matías, consulta sobre cómo marcar un egreso como pagado en ComunidadFeliz. El bot le explica que la concili… El cliente, Matías, consulta sobre cómo marcar un egreso como pagado en ComunidadFeliz. El bot le explica que la conciliación bancaria está activa y le proporciona los pasos para desactivarla, resolviendo su problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades. El bot le proporciona enlaces a artículos relacionados con funcionalidades con … El cliente pregunta por funcionalidades. El bot le proporciona enlaces a artículos relacionados con funcionalidades con inteligencia artificial. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano.

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José Comunes

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2026-03-16

EVASIVO

El cliente necesitaba eliminar cuotas restantes de un egreso para poder registrarlo correctamente contra el fondo de res… El cliente necesitaba eliminar cuotas restantes de un egreso para poder registrarlo correctamente contra el fondo de reserva. El agente Ammi eliminó las cuotas faltantes y el cliente pudo proceder con la creación del egreso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Daniela edificio alto foresta

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2026-03-24

COLABORATIVO

Daniela consulta sobre cómo solicitar el reembolso de un pago en línea. El agente Ammi le explica que, debido al tiempo … Daniela consulta sobre cómo solicitar el reembolso de un pago en línea. El agente Ammi le explica que, debido al tiempo transcurrido, la administración debe realizar la devolución y le proporciona un enlace con el paso a paso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un cargo importado a través de un archivo Excel en la plataforma Comunidad Feliz. Inicialme… El cliente necesita eliminar un cargo importado a través de un archivo Excel en la plataforma Comunidad Feliz. Inicialmente interactúa con el bot, pero finalmente es atendido por un agente que soluciona el problema.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-03-24

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta necesita ayuda con el formulario de declaración jurada 1887, ya que al intentar subirlo al SII aparece con fe… La clienta necesita ayuda con el formulario de declaración jurada 1887, ya que al intentar subirlo al SII aparece con fecha de febrero y no puede completar el llenado. El agente revisa el ticket anterior y le informa que otra compañera ya está revisando el caso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

INDIFERENTE

El cliente solicita eliminar un estacionamiento asignado erróneamente a un residente. El agente le indica que debe solic… El cliente solicita eliminar un estacionamiento asignado erróneamente a un residente. El agente le indica que debe solicitar una transferencia del estacionamiento a la unidad de la inmobiliaria a través de un correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la creación de perfiles en la plataforma. El bot ofrece enlaces a artículos de ayuda, pero nin… El cliente pregunta sobre la creación de perfiles en la plataforma. El bot ofrece enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve la duda del cliente, quien finalmente solicita hablar con un agente humano.

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Comité de Administración

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente, el Comité de Administración, quiere cambiar el correo electrónico de su usuario principal. El bot le proporc… El cliente, el Comité de Administración, quiere cambiar el correo electrónico de su usuario principal. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar el cambio y ofrece asistencia adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta si existe un módulo para realizar votaciones exclusivas para los miembros del comité de un condomini… El cliente pregunta si existe un módulo para realizar votaciones exclusivas para los miembros del comité de un condominio. El bot responde con enlaces a artículos relacionados con el comité de administración, pero no aborda directamente la pregunta sobre el módulo de votaciones.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

La conversación trata sobre dos problemas: un error al ingresar un monto menor en un gasto común y la imposibilidad de m… La conversación trata sobre dos problemas: un error al ingresar un monto menor en un gasto común y la imposibilidad de marcar egresos como pagados. El agente soluciona ambos problemas, explicando cómo corregir el primer error y desactivando el módulo de Conexión con Bancos para permitir el ingreso manual de pagos.

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Marcos Villagra Ponce

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente, Marcos Villagra Ponce, consulta cómo dar de baja el módulo Swappi de una comunidad. El bot le indica que deb… El cliente, Marcos Villagra Ponce, consulta cómo dar de baja el módulo Swappi de una comunidad. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a feliz@comunidadfeliz.cl.

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XIMENA 27278

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para encontrar egresos antiguos de los cuales no recuerda el período. El bot proporciona instr… El cliente necesita ayuda para encontrar egresos antiguos de los cuales no recuerda el período. El bot proporciona instrucciones para buscar egresos sin período asociado en el módulo de Cobranza y Recaudación.

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Andrés Williamson Williamson

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego específicamente un "teléfono". El bot le prop… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego específicamente un "teléfono". El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Condominio alta vista pucón alta vista pucón

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear una unidad en la plataforma. El bot responde con una guía paso a paso y un enlace a un ar… El cliente pregunta cómo crear una unidad en la plataforma. El bot responde con una guía paso a paso y un enlace a un artículo con imágenes.

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NARIVE ALEJANDRA MURRAY

LIVE_CHAT

2026-03-23

INDIFERENTE

El cliente, miembro del comité de administración, consulta sobre los permisos necesarios para operar la plataforma. Se l… El cliente, miembro del comité de administración, consulta sobre los permisos necesarios para operar la plataforma. Se le informa que necesita un rol de administrador o encargado con permisos de edición y se le proporciona información sobre cómo obtenerlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta si es posible crear una versión abreviada de la boleta de gastos comunes. El bot ofrece enlaces a ar… El cliente pregunta si es posible crear una versión abreviada de la boleta de gastos comunes. El bot ofrece enlaces a artículos relacionados, pero ninguno resuelve la duda. El cliente solicita hablar con un agente humano y el bot le indica los canales de contacto.

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abner menese

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El usuario Abner consulta sobre cómo localizar una bodega asociada a un departamento y luego sobre cómo obtener la colil… El usuario Abner consulta sobre cómo localizar una bodega asociada a un departamento y luego sobre cómo obtener la colilla de gasto común de una unidad. El bot responde a ambas preguntas proporcionando instrucciones detalladas.

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Abraham Vergara M. Vergara

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente, Abraham Vergara, pregunta cómo descargar egresos de varios meses sin recibirlos por correo electrónico. El b… El cliente, Abraham Vergara, pregunta cómo descargar egresos de varios meses sin recibirlos por correo electrónico. El bot responde con instrucciones detalladas y ofrece un tutorial.

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Angelyn Godoy Godoy

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

Angelyn necesita crear un acceso para su mayordomo en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones paso a paso par… Angelyn necesita crear un acceso para su mayordomo en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para lograrlo.

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Eduardo Sáez Sáez

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo enviar notificaciones de corte de luz a los morosos a través de Comunidad Feliz. El bot p… El cliente consulta sobre cómo enviar notificaciones de corte de luz a los morosos a través de Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar las notificaciones automáticas y cómo verificar si los mensajes fueron recibidos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo conciliar un egreso con dos partidas en el estado de cuenta. La IA proporciona enlaces a … El cliente pregunta sobre cómo conciliar un egreso con dos partidas en el estado de cuenta. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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PRO-URBANO ADMINISTRACIÓN Serrano

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente inicialmente consulta sobre el cálculo de fondos, multas e intereses en la plataforma, interactuando con el b… El cliente inicialmente consulta sobre el cálculo de fondos, multas e intereses en la plataforma, interactuando con el bot. Luego, contacta nuevamente porque, tras pagar el servicio, no puede acceder a la plataforma, siendo atendido por un agente que le indica que se ha creado un ticket para solucionar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego simplemente saluda. El bot ofrece una respuesta predefinida que… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego simplemente saluda. El bot ofrece una respuesta predefinida que no es útil y finalmente el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Camila Rodríguez

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

Camila solicita un certificado anual de gastos comunes para un residente del Edificio Seven. El bot intenta ayudar, pero… Camila solicita un certificado anual de gastos comunes para un residente del Edificio Seven. El bot intenta ayudar, pero finalmente la agente Esteisy indica que el sistema no genera ese certificado directamente y ofrece alternativas.

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Carmen Montt Aldunate

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

La clienta, Carmen Montt Aldunate, contacta para solicitar ayuda para eliminar un ingreso duplicado en la plataforma. El… La clienta, Carmen Montt Aldunate, contacta para solicitar ayuda para eliminar un ingreso duplicado en la plataforma. El bot ofrece algunas soluciones, pero finalmente deriva a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente contacta con problemas para cerrar un gasto común. El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero ninguno resue… El cliente contacta con problemas para cerrar un gasto común. El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero ninguno resuelve su problema, por lo que solicita hablar con un agente humano.

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William Alfredo Acuña

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver el detalle de los pagos de Previred. El bot le proporciona una guía paso a paso para… El cliente pregunta dónde puede ver el detalle de los pagos de Previred. El bot le proporciona una guía paso a paso para encontrar la información en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque algunos residentes no pueden acceder a una encuesta en la plataforma. El agente id… El cliente contacta al soporte porque algunos residentes no pueden acceder a una encuesta en la plataforma. El agente identifica que podría ser debido a la configuración de la votación para unidades morosas y le indica al cliente que debe solicitar la modificación al equipo de ingenieros por correo electrónico.

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maría Jose Aguilar José

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente solicita un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de … El cliente solicita un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Viviana Flores

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

La clienta, Viviana Flores, pregunta cómo descargar los egresos del año 2025. El bot le proporciona instrucciones detall… La clienta, Viviana Flores, pregunta cómo descargar los egresos del año 2025. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar los egresos en formato Excel o PDF.

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Laura Juárez Juárez García

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

La clienta, Laura Juárez, contacta para solicitar ayuda con el registro de pagos de condominios. Inicialmente solicita h… La clienta, Laura Juárez, contacta para solicitar ayuda con el registro de pagos de condominios. Inicialmente solicita hablar con un agente, pero luego interactúa con el bot para describir su problema.

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Brick Management

LIVE_CHAT

2026-03-23

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los… El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención.

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XIMENA 27278

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para buscar egresos antiguos sin conocer la fecha. El bot proporciona enlaces a artículos de a… El cliente necesita ayuda para buscar egresos antiguos sin conocer la fecha. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero no resuelven la duda, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque una conciliación realizada en la plataforma no se registra correctamente. El agent… El cliente contacta al soporte porque una conciliación realizada en la plataforma no se registra correctamente. El agente intenta ayudar, pero la conversación se interrumpe por falta de respuesta del cliente y se cierra el chat.

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Brick Management

LIVE_CHAT

2026-03-23

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Claudia Zapata S. / José Miguel Moya G. José Miguel Moya G.

LIVE_CHAT

2026-03-23

EVASIVO

El cliente solicita la habilitación de una comunidad después de haber solicitado una extensión de plazo mientras pagaban… El cliente solicita la habilitación de una comunidad después de haber solicitado una extensión de plazo mientras pagaban la factura. La agente verifica la extensión, pero al seguir desactivada, escala el problema a facturación creando un ticket.

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Augusto Inzunza Inzunza

LIVE_CHAT

2026-03-23

EVASIVO

El cliente necesita modificar el valor de una cuota de crédito de un trabajador en el sistema. El agente identifica que … El cliente necesita modificar el valor de una cuota de crédito de un trabajador en el sistema. El agente identifica que el crédito está asociado a otro trabajador y que ya existe una liquidación creada, lo que impide la edición. El cliente se da cuenta de que pudo haber creado un crédito nuevo incorrectamente y decide revisarlo.

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Brick Management

LIVE_CHAT

2026-03-23

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporci… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención.

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Ana San Martin

LIVE_CHAT

2026-02-27

EVASIVO

Ana San Martin contacta repetidamente solicitando un agente humano. El bot le informa en múltiples ocasiones que no hay … Ana San Martin contacta repetidamente solicitando un agente humano. El bot le informa en múltiples ocasiones que no hay agentes disponibles y le recuerda los horarios de atención, sin lograr resolver su necesidad.

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Sin nombre

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite d… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Mario Hurtado

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2026-03-18

INDIFERENTE

Mario necesita recuperar un número de teléfono eliminado en Comunidad Feliz y solicita repetidamente la asistencia de un… Mario necesita recuperar un número de teléfono eliminado en Comunidad Feliz y solicita repetidamente la asistencia de un agente. Finalmente, pregunta por el correo de soporte y lo obtiene.

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administracion edificio zurich 248 asesoria e inversiones v & v spa asesoria e inversiones v & v spa

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo desactivar las notificaciones de gasto común impago. El bot le proporciona las instrucciones pa… El cliente consulta cómo desactivar las notificaciones de gasto común impago. El bot le proporciona las instrucciones para hacerlo.

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Sin nombre

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un usuario para un mayordomo. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relac… El cliente pregunta cómo crear un usuario para un mayordomo. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con la creación de usuarios y perfiles.

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Sin nombre

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "remuneración". El bot le proporciona enlaces… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "remuneración". El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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MULTIGESTION INMOBILIARIA LIMITADA Plaza Bello

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema de sincronización de datos en la plataforma, específicamente un error persistente en el a… El cliente reporta un problema de sincronización de datos en la plataforma, específicamente un error persistente en el apellido de un residente en las notificaciones, a pesar de haber sido corregido en el perfil. El bot ofrece una solución estándar, pero al persistir el problema, indica que no hay agentes disponibles.

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Sin nombre

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente solicita la cuenta bancaria de la comunidad del edificio. El bot le indica que debe acceder al módulo de Conc… El cliente solicita la cuenta bancaria de la comunidad del edificio. El bot le indica que debe acceder al módulo de Conciliación bancaria en la plataforma para obtener la información, y le ofrece una guía paso a paso.

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Sin nombre

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para visualizar la conexión bancaria y las conciliaciones en la plataforma. El bot intenta so… El cliente tiene problemas para visualizar la conexión bancaria y las conciliaciones en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema indicando que las opciones solo aparecen si hay transacciones registradas, pero el cliente insiste en hablar con un humano.

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RODRIGO PEREZ pérez

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente solicita el gasto común en PDF de todos los departamentos. El bot le proporciona instrucciones paso a paso pa… El cliente solicita el gasto común en PDF de todos los departamentos. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para descargar los documentos desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Sandra Adasme

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente, Sandra Adasme, consulta sobre cómo corregir el prorrateo de metros cuadrados y unidades en la plataforma. El… El cliente, Sandra Adasme, consulta sobre cómo corregir el prorrateo de metros cuadrados y unidades en la plataforma. El bot responde con información legal sobre el prorrateo de metros cuadrados y luego con instrucciones sobre cómo modificar el prorrateo de unidades en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y confirma que no recibe correos electrónicos de la plat… El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y confirma que no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no está registrado y le da dos opciones para solucionar el problema.

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Andrea Machuca

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "EGRESOS". El bot proporciona información general y luego ofrece derivación a un agente humano, … El cliente pregunta por "EGRESOS". El bot proporciona información general y luego ofrece derivación a un agente humano, la cual el cliente acepta. No hay agentes disponibles.

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Sin nombre

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le ind… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no esté registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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LUIS CASTILLO CASTILLO ÁLVAREZ

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2026-03-23

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Recepción Torre WIT

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente solicita un contacto de llamada. El bot proporciona información de contacto para Comunidad Feliz y opciones p… El cliente solicita un contacto de llamada. El bot proporciona información de contacto para Comunidad Feliz y opciones para contactar al conserje a través de la app.

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Sin nombre

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le ind… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente busca anular un pago, luego consulta sobre cómo ver y disminuir una deuda, y finalmente tiene problemas para … El cliente busca anular un pago, luego consulta sobre cómo ver y disminuir una deuda, y finalmente tiene problemas para que un cargo aparezca en la boleta. El bot informa sobre una caída del sistema y ofrece avisar cuando se restablezca.

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Luis Neira

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente indica ser "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción", lo que sugiere un menú de opciones predef… El cliente indica ser "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción", lo que sugiere un menú de opciones predefinidas. La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Carolina Clavijo Samora Nuevo contacto RingOver

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2026-03-23

COLABORATIVO

La clienta contacta para actualizar la configuración de multas e intereses en la plataforma. El bot proporciona instrucc… La clienta contacta para actualizar la configuración de multas e intereses en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar la configuración, pero no se sabe si la clienta logró resolver el problema.

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Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry

LIVE_CHAT

2026-03-23

INDIFERENTE

El cliente, Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry, solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponi… El cliente, Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry, solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde cargar información sobre una mudanza. El bot solicita la dirección de correo electrónico del c… El cliente pregunta dónde cargar información sobre una mudanza. El bot solicita la dirección de correo electrónico del cliente para poder ayudarlo, pero el cliente no la proporciona.

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ralexys Heras

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2026-03-23

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. El bot responde en ambas oportunidades indicando que no ha… El cliente solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. El bot responde en ambas oportunidades indicando que no hay agentes disponibles y recuerda los horarios de atención.

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Administración Santa Santa

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot se presenta ofreciendo ayuda con temas relacionados a la administración de comunidades. El cl… El cliente saluda y el bot se presenta ofreciendo ayuda con temas relacionados a la administración de comunidades. El cliente no responde después del saludo inicial y la pregunta del bot.

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Francisco Orrego Fabres Orrego

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente Francisco necesita ayuda para extraer la DJ 1887 del sistema. El bot le proporciona instrucciones paso a paso… El cliente Francisco necesita ayuda para extraer la DJ 1887 del sistema. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para obtener el archivo Excel necesario desde ComunidadFeliz.

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Comunidad de Los

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente reporta que no están llegando las notificaciones de pagos de gastos comunes. El bot intenta solucionar el pro… El cliente reporta que no están llegando las notificaciones de pagos de gastos comunes. El bot intenta solucionar el problema guiando al cliente para revisar la configuración y el registro de correos.

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Comunidad Gacitua

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo aplicar un descuento al comité. El bot responde con los pasos y requisitos le… El cliente solicita información sobre cómo aplicar un descuento al comité. El bot responde con los pasos y requisitos legales para hacerlo, proporcionando enlaces a la documentación relevante.

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Comunidad Gacitua

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre funcionalidades para aplicar un descuento automático al comité de administración. El bot infor… El cliente consulta sobre funcionalidades para aplicar un descuento automático al comité de administración. El bot informa que no es posible automatizar el descuento y ofrece derivar a un agente humano.

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MP ADMINISTRADORES

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente solicita eliminar pagos automáticos. El bot ofrece asistencia y luego indica que no hay agentes disponibles p… El cliente solicita eliminar pagos automáticos. El bot ofrece asistencia y luego indica que no hay agentes disponibles para derivar la solicitud.

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Rossi Administraciones Rossi Rossi

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente solicita agregar un nuevo correo a una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realiza… El cliente solicita agregar un nuevo correo a una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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ralexys Heras

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica lo… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Silvia

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2026-03-23

COLABORATIVO

Silvia contacta al soporte porque no puede adjuntar el recibo de pago. El bot le explica que no es necesario adjuntarlo … Silvia contacta al soporte porque no puede adjuntar el recibo de pago. El bot le explica que no es necesario adjuntarlo y le ofrece ayuda para contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente solicita información legal. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente por motivos de segu… El cliente solicita información legal. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente por motivos de seguridad antes de proporcionar la información solicitada.

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Adm Maria Luisa

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los h… El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Rommy Salazar

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

Rommy solicita el balance de ingresos y egresos del año 2025. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo … Rommy solicita el balance de ingresos y egresos del año 2025. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo generar el reporte desde la plataforma Comunidad Feliz.

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Patricio Sánchez

LIVE_CHAT

2026-03-23

INDIFERENTE

El cliente, Patricio Sánchez, intenta repetidamente contactar con un ejecutivo de soporte a través del chat. El bot le i… El cliente, Patricio Sánchez, intenta repetidamente contactar con un ejecutivo de soporte a través del chat. El bot le informa en varias ocasiones que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente contacta por un cargo duplicado en el banco y cómo conciliarlo. Luego pregunta cómo eliminar a un ex arrendat… El cliente contacta por un cargo duplicado en el banco y cómo conciliarlo. Luego pregunta cómo eliminar a un ex arrendatario de la plataforma. El agente le indica el proceso para ambos casos.

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Pamela Araya

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2026-03-23

COLABORATIVO

Pamela contacta al soporte porque la numeración de las cuotas de un egreso en el sistema no es correcta. El agente Ammi … Pamela contacta al soporte porque la numeración de las cuotas de un egreso en el sistema no es correcta. El agente Ammi escala el caso al equipo de ingenieros debido a un problema con AWS, pero le indica que puede cerrar el gasto común y que el problema se solucionará para el próximo mes.

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Adm Maria Luisa

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente contacta para reportar un gasto duplicado en la comunidad Edificio Santa Elvira (estc BX 6). El agente solici… El cliente contacta para reportar un gasto duplicado en la comunidad Edificio Santa Elvira (estc BX 6). El agente solicita el RUT de la comunidad, pero al no recibir respuesta, cierra el chat.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre el historial de conciliaciones y la descarga de archivos. El bot proporciona instr… El cliente solicita información sobre el historial de conciliaciones y la descarga de archivos. El bot proporciona instrucciones, pero finalmente el cliente solicita ser transferido a un ejecutivo debido a la falta de resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidades". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidades". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcionalidades, especialmente las que involucran Inteligencia Artificial.

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pamela correa VINCKE

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2026-03-23

COLABORATIVO

Pamela consulta sobre cómo eliminar una multa por no tenencia responsable en ComunidadFeliz. El bot le proporciona infor… Pamela consulta sobre cómo eliminar una multa por no tenencia responsable en ComunidadFeliz. El bot le proporciona información sobre cómo eliminarla si es un cargo en el sistema o cómo presentar un reclamo formal si tiene base legal.

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Vive Comunidad

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar un informe contable (resumen ejecutivo) del condominio desde la plataforma Comunidad Feliz… El cliente necesita descargar un informe contable (resumen ejecutivo) del condominio desde la plataforma Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas para acceder y descargar el informe, aclarando que no se envía por correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para conciliar un cargo bancario con un egreso pagado en cuotas. El bot solicita el correo ele… El cliente necesita ayuda para conciliar un cargo bancario con un egreso pagado en cuotas. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Condominio Paseo Prado

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2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Paseo Prado, solicita instrucciones para crear un nuevo usuario residente. El bot proporciona un … El cliente, Condominio Paseo Prado, solicita instrucciones para crear un nuevo usuario residente. El bot proporciona un paso a paso detallado para realizar la tarea.

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ralexys Heras

LIVE_CHAT

2026-03-23

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta pero el cliente no responde, por lo que el chat se ci… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra automáticamente.

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Espacio Los Leones

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente, Espacio Los Leones, consulta sobre cómo ver el saldo bancario. El bot proporciona instrucciones para acceder… El cliente, Espacio Los Leones, consulta sobre cómo ver el saldo bancario. El bot proporciona instrucciones para acceder a la información a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente (bot) responde "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no per… El cliente escribe "Residente" y el agente (bot) responde "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Asistente Administrativa Gastos comunes

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente contacta para saber cómo reactivar el cobro automático de las cuotas de Comunidad Feliz después de que termin… El cliente contacta para saber cómo reactivar el cobro automático de las cuotas de Comunidad Feliz después de que terminaron las primeras 12 cuotas. El agente le explica cómo configurar el nuevo egreso en cuotas y le proporciona el valor de la cuota actual.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente solicita ver las tareas realizadas en octubre de 2025. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo encontr… El cliente solicita ver las tareas realizadas en octubre de 2025. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo encontrar la información en el módulo de Cobranza y Recaudación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para generar la liquidación de un trabajador part-time con licencia médica. El agente le expl… El cliente tiene problemas para generar la liquidación de un trabajador part-time con licencia médica. El agente le explica cómo ingresar correctamente los días trabajados y de licencia en el sistema, y le ayuda a resolver el problema.

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Mercedes Solorza

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver los residentes desactivados en Comunidad Feliz. El bot proporciona una guía paso a paso par… El cliente pregunta cómo ver los residentes desactivados en Comunidad Feliz. El bot proporciona una guía paso a paso para visualizar la lista de residentes deshabilitados.

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ximena

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente, Ximena, contacta para solicitar certificados de sueldo. El bot intenta responder con información sobre el mó… El cliente, Ximena, contacta para solicitar certificados de sueldo. El bot intenta responder con información sobre el módulo de Remuneraciones y la generación de documentos laborales, pero no se confirma si la respuesta es satisfactoria.

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Sebastian Brajovic

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde solicitando más información y sugiriendo palabras cl… El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde solicitando más información y sugiriendo palabras clave para guiar la conversación. No hay resolución en este intercambio inicial.

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Sebastian Brajovic

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para conectar su cuenta bancaria empresarial debido a que la clave es rechazada. El bot propo… El cliente tiene problemas para conectar su cuenta bancaria empresarial debido a que la clave es rechazada. El bot proporciona una serie de pasos para solucionar el problema, incluyendo la verificación de la clave, los permisos y posibles intermitencias del banco.

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ARFACILITY LTDA. Bezanilla

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde ver las fechas de entrega de los departamentos. El bot le indica cómo revisar el historial de … El cliente pregunta dónde ver las fechas de entrega de los departamentos. El bot le indica cómo revisar el historial de importaciones en el módulo de Cobranza y Recaudación y le ofrece ayuda paso a paso.

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Lorena Zuñiga

LIVE_CHAT

2026-03-23

EVASIVO

Lorena Zuñiga contacta para agendar una videollamada sobre su estado financiero. El agente le proporciona un enlace para… Lorena Zuñiga contacta para agendar una videollamada sobre su estado financiero. El agente le proporciona un enlace para agendar la capacitación, lo cual Lorena realiza exitosamente.

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Brick Management

LIVE_CHAT

2026-03-23

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Brick Management, contacta por un problema con la liquidación de sueldo de una empleada con sueldo diario y … El cliente, Brick Management, contacta por un problema con la liquidación de sueldo de una empleada con sueldo diario y licencia. El agente Ammi le ayuda a entender cómo ingresar correctamente los datos de la licencia en el sistema para que se calcule el sueldo correctamente.

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daniela de la Araucania

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando un agente, pero luego indica que ya solucionó su problema. El agente se ofrece para ayud… El cliente contacta solicitando un agente, pero luego indica que ya solucionó su problema. El agente se ofrece para ayudar en algo más y finaliza la conversación.

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Miguel LE-QUESNE MINDER

LIVE_CHAT

2026-03-23

EVASIVO

El cliente contacta por un problema con un crédito de la Caja Los Andes ingresado incorrectamente en el sistema. El agen… El cliente contacta por un problema con un crédito de la Caja Los Andes ingresado incorrectamente en el sistema. El agente le explica cómo anular las cuotas restantes del crédito.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

INDIFERENTE

El cliente solicita el número de soporte técnico. El bot responde con artículos de ayuda relacionados con el control de … El cliente solicita el número de soporte técnico. El bot responde con artículos de ayuda relacionados con el control de acceso, que no son relevantes para la solicitud del cliente.

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Condominio Paseo Prado

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente, administrador del Condominio Paseo Prado, contacta por problemas para pagar facturas de Comunidad Feliz y la… El cliente, administrador del Condominio Paseo Prado, contacta por problemas para pagar facturas de Comunidad Feliz y la suspensión del servicio. El agente Ammi gestiona una extensión de plazo mientras se resuelve el problema de pago.

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makarena

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2026-03-23

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica lo… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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DIEGO PEREZ Atalaya

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente necesita generar la Declaración 1887 integrando información de un software anterior. Inicialmente, el bot int… El cliente necesita generar la Declaración 1887 integrando información de un software anterior. Inicialmente, el bot intenta ayudar, pero finalmente se deriva a un agente humano que informa que no es posible generar las liquidaciones retroactivamente y ofrece ayuda para eliminar las liquidaciones masivas creadas por error.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre notificaciones por morosidad. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente pa… El cliente pregunta sobre notificaciones por morosidad. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder identificarlo y brindarle asistencia.

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Alejandra Vergara

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

Alejandra consulta sobre cómo ingresar los datos de un trabajador pensionado que sigue cotizando en la plataforma Comuni… Alejandra consulta sobre cómo ingresar los datos de un trabajador pensionado que sigue cotizando en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le proporciona la información necesaria y el paso a paso para la configuración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y contacte a la adminis… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración si el problema persiste.

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Cesar Araya Araya

LIVE_CHAT

2026-03-16

EVASIVO

El cliente Cesar Araya contacta para consultar sobre un cobro por la conciliación bancaria automática y solicita desacti… El cliente Cesar Araya contacta para consultar sobre un cobro por la conciliación bancaria automática y solicita desactivarla. El agente Ammi explica la situación, desactiva el módulo y proporciona un formulario para evitar el cobro futuro.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para ingresar una declaración jurada. El bot le proporciona enlaces que no son útiles y el cli… El cliente necesita ayuda para ingresar una declaración jurada. El bot le proporciona enlaces que no son útiles y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Jorge jjadrijevic Jadrijevic

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un perfil de administrador para otro usuario en la aplicación Comunidad Feliz. El bot res… El cliente pregunta cómo crear un perfil de administrador para otro usuario en la aplicación Comunidad Feliz. El bot responde con instrucciones detalladas y ofrece guiarlo paso a paso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la Declaración Jurada 1887 (DJ 1887). El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo s… El cliente pregunta sobre la Declaración Jurada 1887 (DJ 1887). El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo subir la DJ 1887 al SII desde Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

INDIFERENTE

El cliente solicita una extensión del plazo de pago debido a una actualización de firmas bancarias. La IA ofrece enlaces… El cliente solicita una extensión del plazo de pago debido a una actualización de firmas bancarias. La IA ofrece enlaces de ayuda genéricos sobre plazos de pago y conciliación bancaria, sin abordar directamente la solicitud de extensión.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para acceder a la plataforma. El bot proporciona enlaces que no resuelven el problema, llevand… El cliente necesita ayuda para acceder a la plataforma. El bot proporciona enlaces que no resuelven el problema, llevando al cliente a solicitar hablar con un agente humano.

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Maria Rivera

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

Maria Rivera contacta para saber cómo eliminar datos de un usuario/dueño en Comunidad Feliz. El bot le proporciona dos a… Maria Rivera contacta para saber cómo eliminar datos de un usuario/dueño en Comunidad Feliz. El bot le proporciona dos alternativas según el caso: desactivar al residente o eliminar completamente la cuenta desde la app móvil.

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Nathalie González Rubio Gonzalez

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

Nathalie contacta para saber cómo conciliar una liquidación de sueldo con depósitos duplicados. El bot le proporciona un… Nathalie contacta para saber cómo conciliar una liquidación de sueldo con depósitos duplicados. El bot le proporciona una guía detallada y enlaces a la documentación después de corregir un error en su correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando hablar con una operadora. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona op… El cliente contacta solicitando hablar con una operadora. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-23

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le ind… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-22

COLABORATIVO

El cliente consulta si puede subir una planilla de Excel actualizada con datos de deuda de gastos comunes después de hab… El cliente consulta si puede subir una planilla de Excel actualizada con datos de deuda de gastos comunes después de haber subido una anterior. El bot responde con enlaces genéricos sobre pagos y notificaciones de gastos comunes, lo cual no resuelve la duda del cliente, quien solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-22

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Carmen Montt Aldunate

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2026-03-22

COLABORATIVO

La clienta pregunta dónde configurar los porcentajes para el fondo de reserva. El bot responde con enlaces a artículos d… La clienta pregunta dónde configurar los porcentajes para el fondo de reserva. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la gestión de fondos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-22

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración d… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Javiera

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2026-03-22

COLABORATIVO

Javiera consulta sobre el porcentaje del primer pago en un convenio de pago en ComunidadFeliz. El bot le explica que el … Javiera consulta sobre el porcentaje del primer pago en un convenio de pago en ComunidadFeliz. El bot le explica que el 30% es el mínimo establecido y que no puede ser otro porcentaje, según la normativa y el sistema.

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Sin nombre

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2026-03-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear una unidad en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso. El cliente pregunta cómo crear una unidad en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso.

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Sin nombre

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2026-03-22

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar un cargo erróneo realizado a una unidad en el sistema. El bot no logra entender la necesidad… El cliente necesita cambiar un cargo erróneo realizado a una unidad en el sistema. El bot no logra entender la necesidad específica y ofrece enlaces genéricos para crear cargos, lo que lleva al cliente a solicitar un agente humano.

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2026-03-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "egresos". El bot responde con enlaces a artículos de ayud… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "egresos". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con egresos.

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Jaime Salazar Salazar Gutierrez

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2026-03-22

COLABORATIVO

El cliente Jaime Salazar necesita ser administrador de la plataforma. El bot le informa sobre los requisitos legales y l… El cliente Jaime Salazar necesita ser administrador de la plataforma. El bot le informa sobre los requisitos legales y la necesidad de autorización interna, pero finalmente el cliente solicita un agente humano.

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feliope Lanfranco

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2026-03-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta a qué unidad pertenece un estacionamiento. El bot le proporciona instrucciones detalladas para encon… El cliente pregunta a qué unidad pertenece un estacionamiento. El bot le proporciona instrucciones detalladas para encontrar esta información en la plataforma Comunidad Feliz.

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2026-03-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta por un "gasto comun" cerrado en febrero que él no cerró. El bot le explica cómo revertir el cierre y… El cliente pregunta por un "gasto comun" cerrado en febrero que él no cerró. El bot le explica cómo revertir el cierre y le ofrece contactarlo con un agente humano.

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2026-03-22

COLABORATIVO

El cliente desea eliminar dos espacios comunes no utilizados, pero se queja de que el sistema le obliga a borrar todos l… El cliente desea eliminar dos espacios comunes no utilizados, pero se queja de que el sistema le obliga a borrar todos los eventos uno por uno. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder identificarlo y continuar con la asistencia.

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente solicita "volver a cargar el excel inicial". El bot ofrece varios enlaces relacionados con carga de informaci… El cliente solicita "volver a cargar el excel inicial". El bot ofrece varios enlaces relacionados con carga de información en Excel, pero ninguno resuelve la duda, lo que lleva al cliente a finalizar el chat.

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta por información relacionada con la Declaración Jurada 1887 y otros temas de administración. El bot r… El cliente pregunta por información relacionada con la Declaración Jurada 1887 y otros temas de administración. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relevantes.

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "conciliación". El bot responde con varios artículos relacionados c… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "conciliación". El bot responde con varios artículos relacionados con la conciliación, incluyendo la caja chica, cheques a fecha y la conexión con bancos.

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente necesita dar acceso al comité para generar comunicados en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones pa… El cliente necesita dar acceso al comité para generar comunicados en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso y enlaces a la documentación con imágenes para ayudar al cliente a configurar los permisos adecuados.

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo obtener la CTA individual de una unidad. El bot le proporciona los pasos para acceder a la info… El cliente consulta cómo obtener la CTA individual de una unidad. El bot le proporciona los pasos para acceder a la información financiera y estados de cuenta a través del módulo 'Comunidad conectada'.

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo apretar la cadena de una moto. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente pa… El cliente pregunta cómo apretar la cadena de una moto. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continuar.

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar un avance. El bot le informa que no se puede editar directamente, sino que debe eliminar e… El cliente necesita modificar un avance. El bot le informa que no se puede editar directamente, sino que debe eliminar el avance incorrecto y crear uno nuevo.

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William Alfredo Acuña

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente, William Alfredo Acuña, solicita ayuda para recuperar su clave de acceso. El bot de soporte le proporciona en… El cliente, William Alfredo Acuña, solicita ayuda para recuperar su clave de acceso. El bot de soporte le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la recuperación de contraseñas para diferentes roles (usuario general y administrador).

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Sin nombre

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que ComunidadFeliz no administra comunida… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente y le indica al cliente que revise su boleta para encontrar los datos de contacto de su administración.

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo generar una carta de aviso de corte de luz. El bot le proporciona instrucciones detallada… El cliente consulta sobre cómo generar una carta de aviso de corte de luz. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso y le ofrece enlaces a tutoriales.

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Zaida Pavat

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2026-03-14

COLABORATIVO

Zaida inicialmente busca soporte humano y expresa frustración por la falta de respuestas. Luego, consulta sobre cómo con… Zaida inicialmente busca soporte humano y expresa frustración por la falta de respuestas. Luego, consulta sobre cómo configurar una relación única en la plataforma, y el bot le proporciona instrucciones detalladas.

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ANA QUIREZA Nolasco Lugo

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta sobre pagos en línea y luego sobre cómo agregar un cargo a un propietario. El bot propo… El cliente inicialmente pregunta sobre pagos en línea y luego sobre cómo agregar un cargo a un propietario. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Maria Raquel Rodriguez

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2026-03-21

COLABORATIVO

Maria Raquel consulta sobre los permisos de inquilinos temporales y luego sobre la visibilidad del módulo de control de … Maria Raquel consulta sobre los permisos de inquilinos temporales y luego sobre la visibilidad del módulo de control de acceso. El bot responde a ambas preguntas, sugiriendo verificar permisos con el administrador.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente no puede acceder a las solicitudes de ingreso de residentes. El bot le proporciona instrucciones para verific… El cliente no puede acceder a las solicitudes de ingreso de residentes. El bot le proporciona instrucciones para verificar sus permisos de administrador y acceso al módulo.

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EDIFICIO ALTAGUA Palacios Brito

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo descargar masivamente el historial de transacciones, específicamente la recaudación. El b… El cliente consulta sobre cómo descargar masivamente el historial de transacciones, específicamente la recaudación. El bot proporciona varias opciones para exportar el historial, notificar estados de cuenta y generar reportes, y finalmente le indica cómo descargar las boletas directamente sin esperar el correo.

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Soledad Lavandero

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente busca ocultar el detalle de las liquidaciones en el gasto común, específicamente el detalle de los sueldos de… El cliente busca ocultar el detalle de las liquidaciones en el gasto común, específicamente el detalle de los sueldos de los trabajadores. El bot ofrece varias soluciones, incluyendo la configuración de "Monto total a prorratear" y la opción de no adjuntar el PDF detallado en los correos electrónicos.

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar la factura de "Comunidad Feliz". El bot responde solicitando el correo electrónico d… El cliente pregunta dónde encontrar la factura de "Comunidad Feliz". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarle.

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CENTRO COMERCIAL LAS GANGAS Gangas

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2026-03-21

INDIFERENTE

El cliente, identificado como CENTRO COMERCIAL LAS GANGAS, pregunta por los horarios de atención. La IA responde con enl… El cliente, identificado como CENTRO COMERCIAL LAS GANGAS, pregunta por los horarios de atención. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda que no están directamente relacionados con la pregunta.

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Sin nombre

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente solicita un cambio de correo maestro. El bot le proporciona instrucciones para realizar el cambio por sí mism… El cliente solicita un cambio de correo maestro. El bot le proporciona instrucciones para realizar el cambio por sí mismo, pero el cliente finalmente solicita ser contactado con soporte humano.

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Sin nombre

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar la configuración de correos de cobranza. El bot solicita el correo electrónico del c… El cliente pregunta dónde encontrar la configuración de correos de cobranza. El bot solicita el correo electrónico del cliente para validar la información.

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Diego Alvarez Álvarez

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente, Diego Alvarez Alvarez, contacta para modificar la fecha de cobro de intereses. El bot le informa que la fech… El cliente, Diego Alvarez Alvarez, contacta para modificar la fecha de cobro de intereses. El bot le informa que la fecha ahora se asigna automáticamente al día de cierre del gasto común y no es modificable manualmente.

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César Pinto Pinto

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se puede retener una mudanza según la ley chilena. El bot responde que no encuentra una disposici… El cliente pregunta si se puede retener una mudanza según la ley chilena. El bot responde que no encuentra una disposición legal que lo permita y ofrece conectarlo con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un doble pago de gastos comunes. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda sobr… El cliente pregunta cómo eliminar un doble pago de gastos comunes. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda sobre pagos, cancelación de reservas y notificación de gastos comunes, sin abordar directamente el problema del doble pago.

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Sin nombre

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de FelizIA le indica que debe contactar directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de FelizIA le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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CARLOS GUERRERO

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Guerrero, pregunta cómo modificar el RUT del condominio. El bot ofrece respuestas predefinidas que no… El cliente, Carlos Guerrero, pregunta cómo modificar el RUT del condominio. El bot ofrece respuestas predefinidas que no se relacionan con la pregunta, lo que lleva a una respuesta negativa del cliente.

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo añadir miembros del comité que no son propietarios. El bot inicialmente ofrece artículos … El cliente pregunta sobre cómo añadir miembros del comité que no son propietarios. El bot inicialmente ofrece artículos genéricos sobre el comité y luego solicita el correo electrónico del cliente para una respuesta personalizada.

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MARIA JOSE ROJAS Rojas

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2026-03-21

COLABORATIVO

Maria Jose consulta sobre el módulo de conciliación bancaria y por qué no puede visualizarlo en el edificio ONE WAY. El … Maria Jose consulta sobre el módulo de conciliación bancaria y por qué no puede visualizarlo en el edificio ONE WAY. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para verificar la configuración y permisos, ofreciendo asistencia adicional si el problema persiste.

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MARIA JOSE ROJAS Rojas

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2026-03-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Comité" y luego saluda. La IA le proporciona un enlace sobre recordatorios de deudas y el clien… El cliente pregunta por "Comité" y luego saluda. La IA le proporciona un enlace sobre recordatorios de deudas y el cliente confirma que le fue útil.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente contacta por un descuadre en la liquidación de sueldos y luego para solicitar la automatización del registro … El cliente contacta por un descuadre en la liquidación de sueldos y luego para solicitar la automatización del registro del aporte de la Ley 21.735 en la plataforma. El bot intenta resolver ambos problemas, pero finalmente ofrece derivar a un ejecutivo.

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Andrea Martinez Castillo

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2026-03-20

COLABORATIVO

Andrea consulta sobre diferentes aspectos de la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo la obtención de gastos comunes, i… Andrea consulta sobre diferentes aspectos de la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo la obtención de gastos comunes, información sobre la mutual de los trabajadores, la configuración de la caja de compensación CCHC y la revisión de deudas de los propietarios. El bot proporciona respuestas detalladas y paso a paso para cada consulta, aunque la usuaria necesita aclaraciones adicionales en algunos casos.

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre "enajenaciones" y luego "transferencias de sub unidades". El bot solicita el correo electrónic… El cliente consulta sobre "enajenaciones" y luego "transferencias de sub unidades". El bot solicita el correo electrónico para brindar información personalizada y finalmente proporciona una guía detallada sobre cómo realizar transferencias de subunidades en ComunidadFeliz.

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PAUL DE RURANGE BRAGA

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo generar cobros en la plataforma. La IA responde con tres enlaces a artículos de ayuda rel… El cliente pregunta sobre cómo generar cobros en la plataforma. La IA responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con la configuración y gestión de cobros, incluyendo seguros, asignación de egresos y exclusión de intereses.

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PAUL DE RURANGE BRAGA

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "cobro" y la IA le proporciona enlaces a artículos relacionados. El c… El cliente contacta para obtener información sobre "cobro" y la IA le proporciona enlaces a artículos relacionados. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano, pero la IA le indica cómo contactar al soporte por otros medios.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben ser revisadas con la… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben ser revisadas con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente de IA le indi… El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente de IA le indica que debe contactar a la administración para desvincularse de la propiedad.

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Asociacion de Condominos Islas del Mar A.C.

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente quiere ajustar el saldo de un lote específico para que coincida con su Excel, evitando afectar otros saldos. … El cliente quiere ajustar el saldo de un lote específico para que coincida con su Excel, evitando afectar otros saldos. Luego pregunta cómo deshacer la importación de un Excel y finalmente cómo borrar cargos.

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Juan

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente Juan contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "residentes". El bot proporciona enlaces… El cliente Juan contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "residentes". El bot proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano, lo cual no es posible desde el chat del bot.

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Cesar Araya Araya

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y luego "agente", solicitando probablemente hablar con un agente humano. La IA respo… El cliente escribe "Administración" y luego "agente", solicitando probablemente hablar con un agente humano. La IA responde con artículos relacionados con administración y seguros, pero no escala la conversación a un agente.

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Karla Araya Araya

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2026-03-20

COLABORATIVO

La clienta necesita eliminar una multa agregada en un gasto común ya emitido. El bot inicialmente ofrece una solución, p… La clienta necesita eliminar una multa agregada en un gasto común ya emitido. El bot inicialmente ofrece una solución, pero la clienta solicita un ejecutivo. El agente ofrece una solución alternativa, pero la conversación se interrumpe por falta de respuesta de la clienta.

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JUAN MOLINA

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2026-02-25

INDIFERENTE

El cliente, Juan Molina, intenta repetidamente comunicarse con un agente humano a través del chat. A pesar de estar dent… El cliente, Juan Molina, intenta repetidamente comunicarse con un agente humano a través del chat. A pesar de estar dentro del horario de atención, el bot informa que no hay agentes disponibles y le pide que intente más tarde. La conversación termina sin que el cliente pueda hablar con un agente.

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karina salinas

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2026-03-10

COLABORATIVO

Karina necesita ayuda para encontrar la sección donde puede emitir cartas de corte para unidades con deuda. La agente Es… Karina necesita ayuda para encontrar la sección donde puede emitir cartas de corte para unidades con deuda. La agente Esteisy le indica la ruta y le proporciona un enlace con instrucciones.

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Monica

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2026-03-20

COLABORATIVO

Monica consulta si la plataforma acepta tarjetas American Express. El bot le indica que la aceptación depende de la conf… Monica consulta si la plataforma acepta tarjetas American Express. El bot le indica que la aceptación depende de la configuración de cada comunidad y le sugiere verificar en el portal o consultar con la administración.

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Pia Matta

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2026-03-20

COLABORATIVO

Pia Matta consulta sobre el significado de "saldo de caja" en la colilla de gastos comunes. La agente Esteisy explica qu… Pia Matta consulta sobre el significado de "saldo de caja" en la colilla de gastos comunes. La agente Esteisy explica que es un dato ingresado manualmente por la administración de la comunidad.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no s… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le ind… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no está registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre administradores. El bot solicita el correo electrónico del cliente para brindarle … El cliente solicita información sobre administradores. El bot solicita el correo electrónico del cliente para brindarle información detallada.

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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver los contratos de trabajo. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo acceder a e… El cliente pregunta dónde puede ver los contratos de trabajo. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo acceder a ellos a través del módulo de Remuneraciones.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente necesitaba eliminar un anticipo de una trabajadora en una liquidación de sueldo. El agente le indicó que debí… El cliente necesitaba eliminar un anticipo de una trabajadora en una liquidación de sueldo. El agente le indicó que debía anular la liquidación, eliminar el anticipo y volver a generar la liquidación. El cliente finalmente pudo realizar la acción por su cuenta.

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Boskia Sur

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente solicita una carta de no adeudo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerla a través de… El cliente solicita una carta de no adeudo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerla a través de la plataforma.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo dar de alta una vivienda en una cuenta existente de Comunidad Feliz. El bot solicita el correo … El cliente pregunta cómo dar de alta una vivienda en una cuenta existente de Comunidad Feliz. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarle con el procedimiento.

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R. Fischer

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre administración. El bot no puede resolver la consulta y el cliente sol… El cliente contacta para obtener información sobre administración. El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descontar una diferencia a un propietario después de pagar un egreso. El bot ofrece dos solucio… El cliente pregunta cómo descontar una diferencia a un propietario después de pagar un egreso. El bot ofrece dos soluciones, pero el cliente insiste en hablar con un agente humano, sin éxito debido a la no disponibilidad.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar diversas modificaciones en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo el nombre de… El cliente consulta sobre cómo realizar diversas modificaciones en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo el nombre de una unidad, el propietario y las cuotas. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta.

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Enrique Tejo Tejo

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes dispo… El cliente solicita hablar con un agente. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles, indicando los horarios de atención y ofreciendo la ayuda de FelizIA.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda y sugiriendo palabras clave para una respuesta más rápida. La conve… El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda y sugiriendo palabras clave para una respuesta más rápida. La conversación está en su etapa inicial.

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LUIS CASTILLO CASTILLO ÁLVAREZ

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2026-03-20

EVASIVO

El cliente, Luis Castillo, consulta por un problema con el saldo a cobrar en la unidad 26. A pesar de la ayuda del bot, … El cliente, Luis Castillo, consulta por un problema con el saldo a cobrar en la unidad 26. A pesar de la ayuda del bot, insiste en ser atendido por un agente humano debido a la complejidad del problema.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente contacta con la intención de obtener información sobre un "Comité" y luego sobre "otra" cosa, pero las respue… El cliente contacta con la intención de obtener información sobre un "Comité" y luego sobre "otra" cosa, pero las respuestas automáticas del bot no son relevantes. El cliente solicita hablar con un agente humano y se le indica cómo contactar al soporte.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre las integraciones disponibles para Swappi y Comunidad Feliz. El bot le informa que no hay info… El cliente consulta sobre las integraciones disponibles para Swappi y Comunidad Feliz. El bot le informa que no hay información pública detallada y le recomienda contactar a ventas o soporte para consultas específicas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". No hay información suficiente para determinar e… El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". No hay información suficiente para determinar el tema o resolución.

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Laura Bustos

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

Laura necesita anular un pago realizado a través de la aplicación. El bot inicialmente le indica un procedimiento incorr… Laura necesita anular un pago realizado a través de la aplicación. El bot inicialmente le indica un procedimiento incorrecto y luego le explica el proceso correcto, pero finalmente Laura solicita ser derivada a un ejecutivo.

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ANA QUIREZA Nolasco Lugo

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de condominio, consulta sobre la posibilidad de ver el portal como un propietario y sobre l… El cliente, un administrador de condominio, consulta sobre la posibilidad de ver el portal como un propietario y sobre las opciones de pago con tarjeta. La IA inicialmente ofrece respuestas irrelevantes, pero luego, tras solicitar el correo electrónico, proporciona información precisa sobre el pago con tarjeta.

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Andrés Christensen Altovalsol SpA

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la eliminación de publicaciones y unidades en el panel de ComunidadFeliz. El bot proporciona i… El cliente consulta sobre la eliminación de publicaciones y unidades en el panel de ComunidadFeliz. El bot proporciona información sobre cómo eliminar publicaciones y las limitaciones para eliminar unidades, ofreciendo alternativas.

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Roberto Valdés Valdés

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte general de vacaciones de todos los trabajadores. El bot informa que el sistema solo permi… El cliente solicita un reporte general de vacaciones de todos los trabajadores. El bot informa que el sistema solo permite generar reportes individuales y ofrece derivación a un agente humano, pero no hay agentes disponibles en ese momento.

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Mario Castillo Torre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente contacta repetidamente solicitando un agente humano. Inicialmente busca ayuda con la actualización de correos… El cliente contacta repetidamente solicitando un agente humano. Inicialmente busca ayuda con la actualización de correos, luego con el número de su bodega, pero la IA no logra resolver sus problemas y la derivación a un agente humano no está disponible.

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María del Pilar Urizar Urizar

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

La clienta María del Pilar Urizar Urizar solicitó un certificado de deuda de un residente. El bot proporcionó instruccio… La clienta María del Pilar Urizar Urizar solicitó un certificado de deuda de un residente. El bot proporcionó instrucciones detalladas sobre cómo obtener el certificado, incluyendo opciones para descargar o notificar al residente.

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CONDOMINIO PUERTO ANDALUÉ

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente, un condominio, pregunta cómo bloquear el arriendo del quincho un día a la semana. El bot proporciona instruc… El cliente, un condominio, pregunta cómo bloquear el arriendo del quincho un día a la semana. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar el bloqueo a través de reservas administrativas y la configuración del espacio común.

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juan carlos gutiérrez

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la visualización del saldo después de eliminar un pago y por qué no se actualiza inmediatament… El cliente pregunta sobre la visualización del saldo después de eliminar un pago y por qué no se actualiza inmediatamente en la vista principal. El agente explica que la vista principal no se actualiza hasta la siguiente emisión del gasto común, pero el saldo real en la cartola es correcto.

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Patricia Navarro Edificio Florida Plaza

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2026-03-20

COLABORATIVO

Patricia consulta si un residente con multa impaga puede ser parte del comité de administración. Inicialmente, el bot in… Patricia consulta si un residente con multa impaga puede ser parte del comité de administración. Inicialmente, el bot indica que la ley no lo impide directamente, pero luego corrige y afirma que la multa impaga inhabilita al residente.

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Marisol Arcos Arcos

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2026-03-20

COLABORATIVO

Marisol contacta al soporte porque no puede generar un reporte con la opción 'Algunos residentes'. El agente confirma qu… Marisol contacta al soporte porque no puede generar un reporte con la opción 'Algunos residentes'. El agente confirma que la función no está operativa y sugiere usar otras opciones. El chat se cierra por inactividad del cliente.

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Yasna Gallegos

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2026-03-19

EVASIVO

Yasna, administradora de un edificio, solicita eliminar intereses de mora para ciertas unidades debido a una autorizació… Yasna, administradora de un edificio, solicita eliminar intereses de mora para ciertas unidades debido a una autorización del comité. El agente David le explica cómo realizar un "pago ajuste" para eliminar los intereses y responde a sus dudas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente contacta porque no recibió el correo de notificación después de una recaudación masiva y necesita esa informa… El cliente contacta porque no recibió el correo de notificación después de una recaudación masiva y necesita esa información para verificar posibles pagos duplicados. A pesar de la asistencia del bot y luego de un agente, el problema no se resuelve ya que no es posible reenviar la notificación.

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karina salinas

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

Karina solicita la baja del sistema Swappi para la comunidad Don Antonio. El agente John le indica que debe enviar un co… Karina solicita la baja del sistema Swappi para la comunidad Don Antonio. El agente John le indica que debe enviar un correo electrónico al área de clientes para realizar la solicitud.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que intente recuperar su contraseña y, si el probl… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que intente recuperar su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Gastas Comunes

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2026-03-20

EVASIVO

El cliente, administrador del condominio Vista Santiago, contacta para solicitar ayuda con la carga de información de ve… El cliente, administrador del condominio Vista Santiago, contacta para solicitar ayuda con la carga de información de vehículos y patentes en la plataforma. El agente le indica que debe enviar la solicitud por correo electrónico a soporte@comunidadfeliz.cl debido a políticas de seguridad.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo realizar pagos en la plataforma. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda re… El cliente pregunta sobre cómo realizar pagos en la plataforma. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el registro y publicación de pagos.

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Sebastian Peralta Peralta

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente contacta para revisar pagos de la aplicación. El bot intenta ayudar proporcionando instrucciones para encontr… El cliente contacta para revisar pagos de la aplicación. El bot intenta ayudar proporcionando instrucciones para encontrar la información, pero el cliente no confirma si la respuesta es útil.

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Ana

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2026-03-20

COLABORATIVO

Ana consulta sobre la renovación del plan de ComunidadFeliz. El bot inicialmente interpreta la consulta como relacionada… Ana consulta sobre la renovación del plan de ComunidadFeliz. El bot inicialmente interpreta la consulta como relacionada con la reforma previsional, pero luego la redirige al equipo de ventas o al correo de soporte para gestionar la renovación del plan.

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Sin nombre

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2026-03-19

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para gestionar los arriendos de quinchos y las garantías en la plataforma, ya que el sistema l… El cliente necesita ayuda para gestionar los arriendos de quinchos y las garantías en la plataforma, ya que el sistema los interpreta incorrectamente como pagos de gastos comunes. El agente le proporciona soluciones para el procedimiento normal y para corregir un error del mes pasado, además de información sobre el módulo de reservas de espacios comunes.

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Vasny Droguett Droguett

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente reporta que al descargar el gasto común del edificio Florencia, los montos de las lavanderías no se muestran … El cliente reporta que al descargar el gasto común del edificio Florencia, los montos de las lavanderías no se muestran correctamente en el excel. El agente revisa la información y corrige la configuración, solucionando el problema.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente desea agregar un correo electrónico a una "casa" (probablemente refiriéndose a una cuenta o perfil). El bot s… El cliente desea agregar un correo electrónico a una "casa" (probablemente refiriéndose a una cuenta o perfil). El bot solicita el correo electrónico del cliente para continuar.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-03-20

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta Angela solicita el balance del año 2024 y la lista de morosos del mismo año para una auditoría. El agente Joh… La clienta Angela solicita el balance del año 2024 y la lista de morosos del mismo año para una auditoría. El agente John proporciona instrucciones para obtener el balance y ofrece un archivo Excel con el historial de morosidad, ya que no existe un informe filtrado.

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Morin Aranguiz Nueva Arboleda

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente, Morin Aranguiz, realiza múltiples consultas sobre la gestión de gastos comunes en la plataforma Comunidad Fe… El cliente, Morin Aranguiz, realiza múltiples consultas sobre la gestión de gastos comunes en la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo la creación de proveedores, publicación de gastos, cálculo de provisiones, aplicación de descuentos y corrección de errores. El bot FelizIA proporciona respuestas detalladas y guías paso a paso para resolver las dudas del cliente.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente solicita restablecer su contraseña. El bot de soporte proporciona varios enlaces de ayuda relacionados con la… El cliente solicita restablecer su contraseña. El bot de soporte proporciona varios enlaces de ayuda relacionados con la recuperación de contraseñas, incluyendo uno específico para administradores.

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Morin Aranguiz Nueva Arboleda

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente, Morin Aranguiz, inicialmente pregunta cómo realizar un pago en Comunidad Feliz estando al día. Luego, se da … El cliente, Morin Aranguiz, inicialmente pregunta cómo realizar un pago en Comunidad Feliz estando al día. Luego, se da cuenta de que no encuentra la opción de pago en línea y finalmente revela que es administrador y pregunta cómo habilitarla.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema con los cargos del edificio M, pero indica que se ha solucionado. El agente confirma… El cliente contacta por un problema con los cargos del edificio M, pero indica que se ha solucionado. El agente confirma la resolución y ofrece asistencia adicional.

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Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry

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2026-03-20

EVASIVO

El cliente contacta porque la plataforma tuvo problemas que impidieron cerrar la conciliación bancaria y generar el gast… El cliente contacta porque la plataforma tuvo problemas que impidieron cerrar la conciliación bancaria y generar el gasto común. Pagos ingresados manualmente durante ese período no se reflejan en las deudas de los residentes. El agente escala el caso al área de ingeniería y proporciona un número de ticket.

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Fersan Spa

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicitó un "cambio de dueño en unidad", pero luego aclaró que solo quería cambiar el estacionam… El cliente inicialmente solicitó un "cambio de dueño en unidad", pero luego aclaró que solo quería cambiar el estacionamiento. El bot proporcionó instrucciones sobre cómo transferir subunidades (estacionamientos) en la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente solicita un gasto común de referencia del mes de febrero en formato Excel. El bot responde solicitando el cor… El cliente solicita un gasto común de referencia del mes de febrero en formato Excel. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continuar con el proceso.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte de gastos en Excel y luego consulta sobre cómo obtener el estado de resultados anual. El … El cliente solicita un reporte de gastos en Excel y luego consulta sobre cómo obtener el estado de resultados anual. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos requerimientos, incluyendo enlaces a guías visuales.

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Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry

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2026-03-20

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta un problema con el cálculo del gasto común, específicamente con saldos no descontados correctamente. … El cliente reporta un problema con el cálculo del gasto común, específicamente con saldos no descontados correctamente. El agente no pudo resolver el problema directamente y lo escaló al área de ingeniería.

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Erika Yañez Yañez

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2026-03-20

EVASIVO

Erika necesita modificar un avance que ya está vinculado a una liquidación. El agente John le indica que primero debe an… Erika necesita modificar un avance que ya está vinculado a una liquidación. El agente John le indica que primero debe anular la liquidación para poder editar el avance.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para continuar con la consulta. La conversación es… El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para continuar con la consulta. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente contacta para cambiar su clave de acceso debido a un intento de intrusión. El bot proporciona enlaces relacio… El cliente contacta para cambiar su clave de acceso debido a un intento de intrusión. El bot proporciona enlaces relacionados con el control de acceso, pero no resuelve el problema específico del cambio de clave.

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Marisol Arcos Arcos

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2026-03-19

COLABORATIVO

Marisol contacta para solucionar un problema con la conciliación bancaria y luego solicita ayuda para generar un balance… Marisol contacta para solucionar un problema con la conciliación bancaria y luego solicita ayuda para generar un balance o estado de cuenta. Fabiana, la agente, soluciona el problema de conciliación y le indica a Marisol dónde encontrar un tutorial para generar reportes.

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Comunidad Parque Trinidad

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el módulo de infracciones, específicamente sobre la confirmación del envío de notificaciones d… El cliente consulta sobre el módulo de infracciones, específicamente sobre la confirmación del envío de notificaciones de multas. El agente ayuda al cliente a verificar si una notificación específica fue enviada, utilizando el módulo de registro de correos.

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Carlos Cardenas Nueva

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Cardenas Nueva, pregunta cómo obtener un listado de morosos. El bot le proporciona instrucciones deta… El cliente, Carlos Cardenas Nueva, pregunta cómo obtener un listado de morosos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder y descargar la información desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar un pago de lavandería realizado por un residente a través de depósito. El bot le prop… El cliente pregunta cómo registrar un pago de lavandería realizado por un residente a través de depósito. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo ingresar el pago en el módulo de recaudación y cómo asignarlo a la unidad correcta.

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Paola Bahamondes

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2026-03-20

COLABORATIVO

Paola necesita ayuda para completar la DJ 1887, específicamente con los montos actualizados y no actualizados en el arch… Paola necesita ayuda para completar la DJ 1887, específicamente con los montos actualizados y no actualizados en el archivo Excel. La agente Fabiana la guía a través de la información correcta en las diferentes pestañas del archivo.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un egreso en cuotas en la comunidad Edificio Cava El Llano debido a un error en la fecha. El … El cliente necesita anular un egreso en cuotas en la comunidad Edificio Cava El Llano debido a un error en la fecha. El agente elimina las cuotas no cobradas, resolviendo parcialmente el problema.

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Augusto Inzunza Inzunza

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2026-03-20

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta un error en la sección de recaudación donde los clientes aparecen con deuda cero, aunque la deuda rea… El cliente reporta un error en la sección de recaudación donde los clientes aparecen con deuda cero, aunque la deuda real se muestra al revisar el detalle. El agente informa que el caso fue escalado al área de desarrollo y no hay avances, ofreciendo disculpas.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "pagos". La IA responde con varios enlaces a artículos de ayuda rel… El cliente pregunta por "administración" y luego por "pagos". La IA responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos.

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juan Perez Escobar

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2026-03-20

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar otra comunidad a un usuario administrador. El bot responde con los pasos a seguir. El cliente pregunta cómo agregar otra comunidad a un usuario administrador. El bot responde con los pasos a seguir.

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Comité Condominio el Parque Alava

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2026-03-20

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Comité Condominio el Parque Alava

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para ingresar recaudación en la plataforma y además reporta inconsistencias entre los montos … El cliente tiene problemas para ingresar recaudación en la plataforma y además reporta inconsistencias entre los montos adeudados y lo que aparece en el sistema. El bot intenta solucionar el problema ofreciendo soluciones para reabrir el período de gasto común y corregir los montos, pero el cliente solicita un ejecutivo.

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Sin nombre

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2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta qué es el 'Cargo por servicio'. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para propor… El cliente pregunta qué es el 'Cargo por servicio'. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para proporcionarle la información, pero el cliente se niega.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo reversar un pago. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, tanto para pa… El cliente pregunta cómo reversar un pago. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, tanto para pagos del período actual como para pagos de períodos cerrados.

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Paola Bahamondes

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2026-03-20

COLABORATIVO

Paola contacta para obtener ayuda sobre "Administración". El bot le ofrece artículos relacionados a siniestros y seguros… Paola contacta para obtener ayuda sobre "Administración". El bot le ofrece artículos relacionados a siniestros y seguros, pero no son útiles. Paola solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica que debe contactar a través de otros canales.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente solicita asistencia jurídica y el bot le proporciona los datos de contacto de LegalChile, indicándole que men… El cliente solicita asistencia jurídica y el bot le proporciona los datos de contacto de LegalChile, indicándole que mencione su convenio con Comunidad Feliz. Posteriormente, el cliente vuelve a contactar sin especificar un tema.

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Enrique Muñoz

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente, Enrique Muñoz, pregunta cómo ver un aviso que fue enviado solo a algunas unidades y no está en el muro gener… El cliente, Enrique Muñoz, pregunta cómo ver un aviso que fue enviado solo a algunas unidades y no está en el muro general de la comunidad. El bot responde con varios enlaces de la base de conocimiento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Comité" y luego por "pago factura". El bot ofrece enlaces de ayuda, pero el cliente indica que … El cliente pregunta por "Comité" y luego por "pago factura". El bot ofrece enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le sirven y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-20

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo obtener un certificado de las personas al día en sus pagos o un listado de qu… El cliente solicita información sobre cómo obtener un certificado de las personas al día en sus pagos o un listado de quienes deben. El bot de soporte proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con certificados de deudas y libre de adeudo.

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Condominio Ecovalle

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Ecovalle, consulta cómo ingresar egresos y cómo notificar los gastos comunes a los residentes. El… El cliente, Condominio Ecovalle, consulta cómo ingresar egresos y cómo notificar los gastos comunes a los residentes. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la disponibilidad de información financiera del condominio en la app móvil y web para resident… El cliente consulta sobre la disponibilidad de información financiera del condominio en la app móvil y web para residentes. El bot responde que la información completa solo está disponible para administradores en la versión web y ofrece derivar la consulta a un agente humano.

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Maria Graciela Garrido Garrido

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2026-03-19

COLABORATIVO

La clienta pregunta cómo hacer que los residentes puedan ver las mantenciones realizadas cada mes. El bot proporciona in… La clienta pregunta cómo hacer que los residentes puedan ver las mantenciones realizadas cada mes. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo registrar y visualizar las mantenciones en la plataforma Comunidad Feliz.

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Ana

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2026-03-19

EVASIVO

Ana contacta para modificar un convenio de pago antiguo y luego consulta sobre la redacción del reglamento interno de la… Ana contacta para modificar un convenio de pago antiguo y luego consulta sobre la redacción del reglamento interno de la comunidad. El agente le indica cómo eliminar las cuotas pendientes del convenio y le proporciona un contacto externo para la redacción del reglamento.

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Juan Carlos Alé

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde queda el dinero recaudado a través de Comunidad Feliz. El bot responde explicando el proceso d… El cliente pregunta dónde queda el dinero recaudado a través de Comunidad Feliz. El bot responde explicando el proceso de gestión del dinero y cómo se puede monitorear.

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su solucion chile

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2026-03-19

EVASIVO

El cliente consulta sobre la creación de un fondo para depositar dineros de arriendo de espacios comunes. El agente le p… El cliente consulta sobre la creación de un fondo para depositar dineros de arriendo de espacios comunes. El agente le proporciona los pasos para crear el fondo en la plataforma, explicando cómo configurarlo para que refleje solo los ingresos por arriendo.

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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo

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2026-03-19

INDIFERENTE

El cliente intenta contactar a un agente en dos ocasiones. En ambas, el bot le informa que no hay agentes disponibles y … El cliente intenta contactar a un agente en dos ocasiones. En ambas, el bot le informa que no hay agentes disponibles y le recuerda los horarios de atención.

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Nuevo Comité de Administración Ríos Díaz

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente, identificado como el Nuevo Comité de Administración Ríos Díaz, consulta sobre el fondo de reserva. El bot pr… El cliente, identificado como el Nuevo Comité de Administración Ríos Díaz, consulta sobre el fondo de reserva. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo incluir ingresos de dinero en el gasto común. El bot proporciona dos métodos y luego ofre… El cliente consulta sobre cómo incluir ingresos de dinero en el gasto común. El bot proporciona dos métodos y luego ofrece una guía paso a paso detallada.

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Susana Toloza Rojas

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2026-03-19

COLABORATIVO

Susana consulta cómo enviar colillas de cobro de forma masiva sin usar papel. El bot le explica el proceso utilizando la… Susana consulta cómo enviar colillas de cobro de forma masiva sin usar papel. El bot le explica el proceso utilizando la función de notificación masiva por correo y el portal de residentes, ofreciendo detallar el paso a paso.

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Sin nombre

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2026-03-19

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, nuevo administrador de una comunidad, consulta sobre la ubicación de las alícuotas y el historial de cobros/… El cliente, nuevo administrador de una comunidad, consulta sobre la ubicación de las alícuotas y el historial de cobros/pagos por unidad. El agente Fabiana proporciona instrucciones detalladas y recursos adicionales para el aprendizaje de la plataforma.

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AdministrARS

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente, AdministrARS, consulta sobre la obligatoriedad del seguro colectivo de espacios comunes en condominios, a pe… El cliente, AdministrARS, consulta sobre la obligatoriedad del seguro colectivo de espacios comunes en condominios, a pesar de que un propietario tenga un seguro individual. El bot proporciona información legal y un resumen para la comunidad, resolviendo la consulta.

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Comité de Administración Condominio Portada del Norte VIII

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2026-03-19

EVASIVO

El cliente, Comité de Administración Condominio Portada del Norte VIII, necesita pagar la anualidad pero requiere inform… El cliente, Comité de Administración Condominio Portada del Norte VIII, necesita pagar la anualidad pero requiere información detallada sobre los servicios y módulos disponibles para el condominio. El agente ofrece enviar la información al correo electrónico proporcionado.

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Sin nombre

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2026-03-19

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta al soporte porque al realizar ingresos en la plataforma, el monto adeudado no se autocompleta y teme… El cliente contacta al soporte porque al realizar ingresos en la plataforma, el monto adeudado no se autocompleta y teme que esto genere saldos a favor incorrectos. El agente le asegura que la deuda está reflejada correctamente y que el problema es solo visual, instándolo a ingresar el monto manualmente.

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mariuska Jimenez

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente, Mariuska Jimenez, pregunta cómo agendar un espacio común para un residente, primero como residente y luego c… El cliente, Mariuska Jimenez, pregunta cómo agendar un espacio común para un residente, primero como residente y luego como administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos roles.

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NANCY GABRIELA PANIAGUA MARTINEZ

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2026-03-19

COLABORATIVO

La clienta consulta sobre "cobro con tarjeta". El bot ofrece enlaces que no resuelven su duda y ella solicita hablar con… La clienta consulta sobre "cobro con tarjeta". El bot ofrece enlaces que no resuelven su duda y ella solicita hablar con un agente humano, siendo derivada a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear una unidad en la plataforma. El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados con… El cliente pregunta cómo crear una unidad en la plataforma. El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados con la creación de propiedades y comunidades.

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BENJAMIN CORDOVA RICO

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2026-03-19

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta al soporte porque sus comunidades 'Una Paraiso 2' y 'Spazio' aparecen bloqueadas en Swappi. El agent… El cliente contacta al soporte porque sus comunidades 'Una Paraiso 2' y 'Spazio' aparecen bloqueadas en Swappi. El agente deriva el caso al equipo encargado y promete informar la resolución por correo electrónico.

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juan Perez Escobar

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2026-03-19

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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David Diaz

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2026-03-19

EVASIVO

David contacta a soporte por cobros inconsistentes en la boleta de gasto común de la propiedad 'inmobiliaria' en la comu… David contacta a soporte por cobros inconsistentes en la boleta de gasto común de la propiedad 'inmobiliaria' en la comunidad Neo Centro San Bernardo. La agente Fabiana crea un ticket para revisar el historial de subunidades y promete informar novedades por correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-03-19

INDIFERENTE

El cliente solicita repetidamente ser atendido por un ejecutivo. El bot responde en cada ocasión indicando que no hay ag… El cliente solicita repetidamente ser atendido por un ejecutivo. El bot responde en cada ocasión indicando que no hay agentes disponibles y proporcionando los horarios de atención.

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ximena

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2026-03-19

COLABORATIVO

Ximena contacta para hablar con un agente sobre "Administración". El bot no logra resolver su duda y le indica los canal… Ximena contacta para hablar con un agente sobre "Administración". El bot no logra resolver su duda y le indica los canales de contacto para hablar con un agente humano.

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Olga Flores

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente Olga Flores necesita ayuda para timbrar una factura después de haber realizado el pago y agregado datos fisca… El cliente Olga Flores necesita ayuda para timbrar una factura después de haber realizado el pago y agregado datos fiscales. El bot no pudo resolver el problema y le informó que no hay agentes disponibles en ese momento.

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ximena

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo usar el módulo de conciliación bancaria. El bot responde con una guía detallada y ofrece amplia… El cliente pregunta cómo usar el módulo de conciliación bancaria. El bot responde con una guía detallada y ofrece ampliar la información sobre pasos específicos.

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Peumayen Norte

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo aplicar un descuento de gasto común a un miembro del comité. El bot responde con los pasos a se… El cliente pregunta cómo aplicar un descuento de gasto común a un miembro del comité. El bot responde con los pasos a seguir, incluyendo la verificación del reglamento de copropiedad y el uso de la función "Ajuste" en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar el prorrateo en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a pas… El cliente pregunta cómo modificar el prorrateo en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para realizar la modificación en el módulo de condóminos.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo generar un certificado de vacaciones y luego tiene problemas con el cálculo automático de… El cliente consulta sobre cómo generar un certificado de vacaciones y luego tiene problemas con el cálculo automático de la liquidación de sueldo al finiquitar a un trabajador. El bot intenta resolver el problema, pero finalmente se deriva a un agente humano que le indica cómo realizar el ajuste manualmente.

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Portales Administración Limitada

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente, representando a Portales Administración Limitada, consulta sobre cómo separar una unidad de la inmobiliaria … El cliente, representando a Portales Administración Limitada, consulta sobre cómo separar una unidad de la inmobiliaria tras su venta. El bot proporciona una guía detallada sobre el proceso de transferencia de subunidades en Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo recuperar su contraseña. El bot proporciona instrucciones detalladas para el proceso de recuper… El cliente pregunta cómo recuperar su contraseña. El bot proporciona instrucciones detalladas para el proceso de recuperación de contraseña en la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo encontrar las solicitudes de residentes rechazadas en la plataforma. El bot proporciona i… El cliente consulta sobre cómo encontrar las solicitudes de residentes rechazadas en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero el cliente indica que no las encuentra, por lo que el bot ofrece más opciones y ayuda adicional.

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Dinoska

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico, el cliente lo proporciona con … El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico, el cliente lo proporciona con un error y luego lo corrige. Finalmente, el bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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CARMEN las Violetas

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2026-03-19

COLABORATIVO

Carmen consulta sobre finiquitos. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el cálculo y la creac… Carmen consulta sobre finiquitos. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el cálculo y la creación de finiquitos en ComunidadFeliz.

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CARMEN las Violetas

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2026-03-19

COLABORATIVO

Carmen consulta por el cálculo de la asignación familiar en la liquidación de sueldo al descontar días por retiro. El bo… Carmen consulta por el cálculo de la asignación familiar en la liquidación de sueldo al descontar días por retiro. El bot explica que la asignación se paga proporcionalmente a los días trabajados y que el sistema lo calcula automáticamente.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre gastos comunes en la plataforma ComunidadFeliz, preguntando cómo saber si un gasto común fue e… El cliente consulta sobre gastos comunes en la plataforma ComunidadFeliz, preguntando cómo saber si un gasto común fue emitido y cómo eliminar intereses después de cerrado. El bot proporciona instrucciones para ambas consultas.

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Gina Mendoza VistaNova1

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente necesita corregir el interés de un gasto común ya cobrado para una unidad específica. El bot le ofrece varias… El cliente necesita corregir el interés de un gasto común ya cobrado para una unidad específica. El bot le ofrece varias opciones, incluyendo la creación de un cargo correctivo o deshacer el gasto común, explicando las implicaciones de cada una.

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Elizabeth Elizabeth

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre el reglamento de copropiedad. El bot proporciona enlaces a documentos relevantes y… El cliente solicita información sobre el reglamento de copropiedad. El bot proporciona enlaces a documentos relevantes y ofrece detalles adicionales.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente busca reactivar un colaborador eliminado en Swappi, pero recibe un error. El bot le indica que la única soluc… El cliente busca reactivar un colaborador eliminado en Swappi, pero recibe un error. El bot le indica que la única solución es agregar al colaborador nuevamente desde cero o contactar al soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no están relacion… El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no están relacionados con la pregunta del cliente.

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Giovanna Madariaga Díaz

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2026-03-19

COLABORATIVO

La clienta necesita bloquear el salón para una asamblea sin que se genere un cobro en el sistema. El bot intenta guiarla… La clienta necesita bloquear el salón para una asamblea sin que se genere un cobro en el sistema. El bot intenta guiarla a través de las opciones disponibles en la plataforma ComunidadFeliz, pero finalmente ofrece derivación a un agente humano.

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Juan Perez

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo dar de alta una unidad nueva. El bot le proporciona dos escenarios posibles: crear una unidad e… El cliente pregunta cómo dar de alta una unidad nueva. El bot le proporciona dos escenarios posibles: crear una unidad en una nueva comunidad o agregar una unidad a un residente existente, con instrucciones detalladas para cada caso.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la administración de la plataforma y luego especifica su consulta a "funcionalidades". El bot re… El cliente pregunta por la administración de la plataforma y luego especifica su consulta a "funcionalidades". El bot responde con varios enlaces relacionados con funcionalidades, incluyendo aquellas con Inteligencia Artificial y la comunidad de prueba.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente sobre "egreso". Las … El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente sobre "egreso". Las respuestas del bot no son útiles y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Bay View Grand Cancún- 56987

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para instalar y luego iniciar sesión en la aplicación Comunidad Feliz. El bot proporcionó en… El cliente necesitaba ayuda para instalar y luego iniciar sesión en la aplicación Comunidad Feliz. El bot proporcionó enlaces de descarga para Android e iOS, así como instrucciones para iniciar sesión, resolviendo las dudas del cliente.

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Administrador Condominio Condominio

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de condominio, pregunta si puede cambiarse a Edifito. El bot no tiene información específic… El cliente, un administrador de condominio, pregunta si puede cambiarse a Edifito. El bot no tiene información específica sobre la migración y ofrece transferir al cliente a un ejecutivo.

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juan Perez Escobar

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2026-03-19

INDIFERENTE

El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y l… El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica que intente más tarde.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente solicita descargar los gastos históricos de la comunidad. El bot responde solicitando el correo electrónico d… El cliente solicita descargar los gastos históricos de la comunidad. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarle.

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Comunidad Edificio Santa Elena 895

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente contacta a soporte porque se reenvió el gasto común del mes pasado, generando confusión entre los residentes.… El cliente contacta a soporte porque se reenvió el gasto común del mes pasado, generando confusión entre los residentes. El agente identifica que la acción fue ejecutada por el mismo usuario de la comunidad y luego cierra el chat por inactividad del cliente.

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Luz Verdugo Verdugo

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2026-03-19

EVASIVO

La clienta, Luz Verdugo Verdugo, contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot le informa que no hay agentes … La clienta, Luz Verdugo Verdugo, contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Ana

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2026-03-19

COLABORATIVO

Ana contacta al soporte porque al crear un residente en la misma unidad que el dueño, no se refleja. El bot le proporcio… Ana contacta al soporte porque al crear un residente en la misma unidad que el dueño, no se refleja. El bot le proporciona instrucciones detalladas y resuelve su duda.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar un finiquito y simularlo en ComunidadFeliz, así como verificar los días de vacac… El cliente consulta sobre cómo realizar un finiquito y simularlo en ComunidadFeliz, así como verificar los días de vacaciones pendientes de un trabajador. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver una cuenta demo de Swappi. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente pa… El cliente pregunta cómo ver una cuenta demo de Swappi. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

EVASIVO

El nuevo administrador de una comunidad tiene dudas sobre el módulo de conexión con bancos de la plataforma. El agente J… El nuevo administrador de una comunidad tiene dudas sobre el módulo de conexión con bancos de la plataforma. El agente John lo guía a través del proceso, resolviendo sus dudas sobre la actualización automática, la conciliación de pagos y la notificación de comprobantes.

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Cristian Maldonado

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2026-03-19

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta por un supuesto cobro de intereses en su factura. El agente revisa la información y aclara que se tr… El cliente contacta por un supuesto cobro de intereses en su factura. El agente revisa la información y aclara que se trata de un saldo pendiente de una factura anterior debido a un pago incompleto, lo cual el cliente verifica y confirma.

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israel amozoc Dominguez

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar usuario y contraseña a un condómino. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre c… El cliente pregunta cómo enviar usuario y contraseña a un condómino. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Pablo López López

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente solicita obtener las boletas de gastos comunes y luego el detalle de egresos mes a mes de su comunidad. El ag… El cliente solicita obtener las boletas de gastos comunes y luego el detalle de egresos mes a mes de su comunidad. El agente le indica cómo obtener la información desde los módulos de recaudación y egresos, pero no logra confirmar si el cliente pudo resolver su problema antes de cerrar el chat por inactividad.

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Darío Vidal

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente, Darío Vidal, pregunta por balances. El bot solicita su correo electrónico para identificarlo y luego le prop… El cliente, Darío Vidal, pregunta por balances. El bot solicita su correo electrónico para identificarlo y luego le proporciona información sobre balances generales, flujo de ingresos/egresos y dónde encontrar información relevante en la plataforma.

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yeferson florez rojas

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo hacer una encuesta. El bot responde con una guía paso a paso para crear una votación en Comunid… El cliente pregunta cómo hacer una encuesta. El bot responde con una guía paso a paso para crear una votación en Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-03-19

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta porque no puede marcar egresos como 'pagados'. El agente identifica que esto se debe a la activación… El cliente contacta porque no puede marcar egresos como 'pagados'. El agente identifica que esto se debe a la activación del módulo de Conexión con bancos y le indica cómo desactivarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad y proporciona información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Sociedad administradora de edificios Spa Sociedad administradora de edificios Spa

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la conciliación de egresos en espacios comunes y fondo de multas, y luego indica que no aparec… El cliente consulta sobre la conciliación de egresos en espacios comunes y fondo de multas, y luego indica que no aparecen en la conexión con bancos. El bot proporciona información sobre la conciliación y posibles causas de la falta de conexión bancaria.

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COMITE DE ADMINISTRACION

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca ayuda para dar de alta un usuario. Luego, expresa frustración por la falta de disponibilid… El cliente inicialmente busca ayuda para dar de alta un usuario. Luego, expresa frustración por la falta de disponibilidad de asesores y la limitación del menú, terminando con una consulta sobre un egreso no conciliado. La IA intenta asistir, pero el cliente busca repetidamente la intervención humana.

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Augusto Inzunza Inzunza

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente inicialmente reporta un problema con el panel de recaudación y luego solicita cotizar un plan de emergencias.… El cliente inicialmente reporta un problema con el panel de recaudación y luego solicita cotizar un plan de emergencias. El problema inicial no se resuelve directamente, y la solicitud del plan de emergencias se deriva a un contacto de seguros.

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Ana

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2026-03-19

COLABORATIVO

Ana contacta para saber cómo registrar a una propietaria en dos departamentos diferentes, ya que el sistema no lo permit… Ana contacta para saber cómo registrar a una propietaria en dos departamentos diferentes, ya que el sistema no lo permite. El agente Ildemaro le indica cómo asignar la unidad adicional a la propietaria existente.

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Pablo López López

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde intentando guiar al cliente con palabras clave para… El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde intentando guiar al cliente con palabras clave para facilitar la búsqueda de información.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo configurar un convenio de pago con un residente. El bot responde con varios enlaces de la base … El cliente pregunta cómo configurar un convenio de pago con un residente. El bot responde con varios enlaces de la base de conocimiento relacionados con convenios de pago y la configuración de la app para residentes.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre egresos en ComunidadFeliz. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cl… El cliente busca información sobre egresos en ComunidadFeliz. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la conversación y ofrece otros canales de contacto.

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Administración Edificio Plaza de los Reyes

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2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca generar cartas de cobranza y luego necesita ayuda para ubicar la tabla de morosos. Finalme… El cliente inicialmente busca generar cartas de cobranza y luego necesita ayuda para ubicar la tabla de morosos. Finalmente, un agente humano le explica cómo configurar las fechas de vencimiento e intereses para la emisión del gasto común.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Alejandra Aguilera Aguilera

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2026-03-19

COLABORATIVO

La conversación trata sobre cómo un administrador de condominio puede cargar alícuotas en la plataforma ComunidadFeliz. … La conversación trata sobre cómo un administrador de condominio puede cargar alícuotas en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece ayuda adicional.

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Comité de Administración Condominio Portada del Norte VIII

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2026-03-19

COLABORATIVO

El Comité de Administración del Condominio Portada del Norte VIII contacta para solicitar la baja de una multa por inasi… El Comité de Administración del Condominio Portada del Norte VIII contacta para solicitar la baja de una multa por inasistencia a asamblea. El bot explica el proceso y recomienda contactar a la administración.

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Ana

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2026-03-19

COLABORATIVO

Ana necesita ayuda para registrar una propietaria que tiene dos departamentos en el sistema. El bot le ofrece enlaces de… Ana necesita ayuda para registrar una propietaria que tiene dos departamentos en el sistema. El bot le ofrece enlaces de ayuda que no son relevantes, por lo que solicita hablar con un agente humano.

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Laura Bustos

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2026-03-19

COLABORATIVO

Laura necesita activar el registro de correos en su comunidad, Los Maitenes. El bot informa que la función está disponib… Laura necesita activar el registro de correos en su comunidad, Los Maitenes. El bot informa que la función está disponible solo en planes Standard y Premium, y la deriva a un agente. El agente no pudo identificar la comunidad y cerró el chat por inactividad.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer soluci… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer soluciones pero el cliente las rechaza y solicita nuevamente un agente humano, siendo finalmente derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide un agente humano. El bot intenta ofrecer soluciones automá… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide un agente humano. El bot intenta ofrecer soluciones automáticas pero el cliente las rechaza y solicita explícitamente hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente busca contactar con un agente humano para obtener ayuda con la administración de ComunidadFeliz. El bot inten… El cliente busca contactar con un agente humano para obtener ayuda con la administración de ComunidadFeliz. El bot intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente insiste en hablar con una persona y finalmente se le indica cómo contactar al soporte humano.

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Sociedad administradora de edificios Spa Sociedad administradora de edificios Spa

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente necesita conciliar dos pagos realizados en meses diferentes en un solo egreso. El bot intenta ayudar con la f… El cliente necesita conciliar dos pagos realizados en meses diferentes en un solo egreso. El bot intenta ayudar con la función de "Buscar otras transacciones" y "Ajuste manual", pero finalmente deriva al cliente a un agente humano.

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Nibaldo Caro Caro

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2026-03-18

INDIFERENTE

El cliente necesita ajustar un egreso incorrecto en un gasto común ya cerrado. La agente ofrece varias soluciones, pero … El cliente necesita ajustar un egreso incorrecto en un gasto común ya cerrado. La agente ofrece varias soluciones, pero ninguna es completamente satisfactoria para el cliente, quien busca una solución rápida y transparente.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo solicitar un feriado. El bot responde solicitando el correo electrónico del c… El cliente solicita información sobre cómo solicitar un feriado. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Susana Toloza Rojas

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2026-03-19

COLABORATIVO

La clienta pregunta cómo automatizar el envío de gastos comunes a múltiples correos. El bot responde con instrucciones s… La clienta pregunta cómo automatizar el envío de gastos comunes a múltiples correos. El bot responde con instrucciones sobre cómo agregar correos adicionales a la unidad en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Susana Toloza Rojas

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

Susana consulta sobre la posibilidad de generar liquidaciones de sueldo para meses anteriores en los que ya se generó el… Susana consulta sobre la posibilidad de generar liquidaciones de sueldo para meses anteriores en los que ya se generó el gasto común, y cómo se detallan las remuneraciones en el gasto común para proteger datos. El agente le proporciona la información necesaria y la guía para configurar la agrupación de categorías en las boletas de gastos comunes.

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Aleanny Cabrera Cabrera

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2026-03-19

COLABORATIVO

Aleanny contacta al soporte por un error al intentar realizar la declaración de renta con un archivo CSV. El bot identif… Aleanny contacta al soporte por un error al intentar realizar la declaración de renta con un archivo CSV. El bot identifica el error (H012) y le indica cómo solucionarlo, además de guiarla para encontrar la plantilla correcta.

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Silvia Escobar

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2026-03-06

EVASIVO

Silvia contacta dos veces al soporte solicitando hablar con un ejecutivo. En la segunda ocasión, un agente responde pero… Silvia contacta dos veces al soporte solicitando hablar con un ejecutivo. En la segunda ocasión, un agente responde pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave p… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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CONDOMINIO MEDITERRÁNEO

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para descargar el formulario 1887 desde el módulo de remuneraciones de la plataforma. El bot i… El cliente necesita ayuda para descargar el formulario 1887 desde el módulo de remuneraciones de la plataforma. El bot inicialmente ofrece instrucciones generales, pero luego deriva al cliente a un agente humano al no encontrar la opción en su cuenta.

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sergio de la fuente De la Fuente

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente solicita un análisis del aumento del gasto común en febrero. El bot proporciona información general y luego e… El cliente solicita un análisis del aumento del gasto común en febrero. El bot proporciona información general y luego explica cómo generar y enviar boletas desde la plataforma.

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gonzalo

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar el listado de residentes. El bot proporciona instrucciones detalladas para acceder a… El cliente pregunta dónde encontrar el listado de residentes. El bot proporciona instrucciones detalladas para acceder a la información en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente solicita un listado completo de residentes. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente par… El cliente solicita un listado completo de residentes. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificarlo.

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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente, Arturo, necesita ayuda para iniciar sesión como conserje en la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente inter… El cliente, Arturo, necesita ayuda para iniciar sesión como conserje en la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente interactúa con el bot, pero solicita asistencia humana. La agente Esteisy le proporciona un tutorial para crear perfiles de encargados.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente cor… El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Alberto Novoa

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para personalizar la información que aparece en las colillas (boletas). El bot le proporciona … El cliente necesita ayuda para personalizar la información que aparece en las colillas (boletas). El bot le proporciona instrucciones para modificar la configuración y mostrar solo la información esencial.

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Los Almendros de Buin Lab

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente consulta por cargos de intereses por deuda vencida en su unidad. El agente revisa el historial y explica que … El cliente consulta por cargos de intereses por deuda vencida en su unidad. El agente revisa el historial y explica que los cargos corresponden a la falta de pagos entre los meses indicados.

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Carmen Sobarzo

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo identificar el perfil principal de un usuario en ComunidadFeliz. El bot responde explicando cóm… El cliente pregunta cómo identificar el perfil principal de un usuario en ComunidadFeliz. El bot responde explicando cómo identificarlo a través del campo "A Cargo" al asignar una unidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Diego La Paz

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2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente, Diego La Paz, pregunta cómo agregar un nuevo usuario a un perfil en ComunidadFeliz. El bot responde con inst… El cliente, Diego La Paz, pregunta cómo agregar un nuevo usuario a un perfil en ComunidadFeliz. El bot responde con instrucciones detalladas para realizar esta acción.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre un código QR. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para i… El cliente solicita información sobre un código QR. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificar la consulta.

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Luis Casanueva CASANUEVA

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2026-03-19

INDIFERENTE

El cliente pregunta a quién se deben cobrar los arreglos de la fachada en una comunidad. El bot responde que son gastos … El cliente pregunta a quién se deben cobrar los arreglos de la fachada en una comunidad. El bot responde que son gastos comunes y explica cómo se distribuyen, pero el cliente no interactúa más.

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Francisco Orrego Fabres Orrego

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre administración, específicamente ingresos, pagos y gastos comunes. La IA proporciona enlaces a … El cliente consulta sobre administración, específicamente ingresos, pagos y gastos comunes. La IA proporciona enlaces a artículos relevantes de la base de conocimiento y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Francisco Orrego Fabres Orrego

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ingresar una factura y luego cómo ingresar los gastos comunes pagados. El bot proporciona instr… El cliente consulta cómo ingresar una factura y luego cómo ingresar los gastos comunes pagados. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos procesos.

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VALERIA ALEJANDRA

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2026-03-19

COLABORATIVO

La usuaria, Valeria Alejandra, consulta sobre funcionalidades y luego específicamente sobre cómo editar la bitácora en C… La usuaria, Valeria Alejandra, consulta sobre funcionalidades y luego específicamente sobre cómo editar la bitácora en ComunidadFeliz. El bot intenta responder a su consulta sobre la edición de la bitácora, pero finalmente ofrece derivarla a un agente humano.

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Gina Mendoza VistaNova1

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente, Gina Mendoza VistaNova1, contacta para obtener ayuda con la gestión de egresos en ComunidadFeliz, específica… El cliente, Gina Mendoza VistaNova1, contacta para obtener ayuda con la gestión de egresos en ComunidadFeliz, específicamente cómo cambiar el estado de un egreso editado. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece derivación a un agente humano si es necesario.

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Korina Ibarra

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2026-03-18

COLABORATIVO

Korina consulta sobre el costo de activar su comunidad y luego pregunta cómo borrar documentos de la biblioteca. El bot … Korina consulta sobre el costo de activar su comunidad y luego pregunta cómo borrar documentos de la biblioteca. El bot proporciona información de contacto para ventas y luego explica los pasos para eliminar documentos.

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Eduardo Sáez Sáez

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2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente, Eduardo Sáez Sáez, contacta para resolver un problema al generar el libro de remuneraciones. El bot intenta … El cliente, Eduardo Sáez Sáez, contacta para resolver un problema al generar el libro de remuneraciones. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente deriva el caso a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el problema pers… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que intente recuperar su c… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que intente recuperar su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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karen Bahamondes Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-03-18

SIN_INTERACCION_BOT

Karen contacta a soporte por problemas de conciliación bancaria en la plataforma, específicamente en el edificio Los Leo… Karen contacta a soporte por problemas de conciliación bancaria en la plataforma, específicamente en el edificio Los Leones 2605. La agente Angela informa sobre una actualización pendiente del proveedor Fintoc y ofrece seguimiento, dejando el caso reportado al equipo de Conexión con Bancos.

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Luz Verdugo Verdugo

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo editar saldos iniciales en la plataforma. El bot responde con instrucciones, pero el cliente so… El cliente pregunta cómo editar saldos iniciales en la plataforma. El bot responde con instrucciones, pero el cliente solicita un agente humano.

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Ciro López Sandoval López Sandoval

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener un certificado de residencia. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo ob… El cliente pregunta cómo obtener un certificado de residencia. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Felipe Echeverría Echeverría

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente, administrador de edificios, busca unificar el acceso a las diferentes comunidades que administra bajo un mis… El cliente, administrador de edificios, busca unificar el acceso a las diferentes comunidades que administra bajo un mismo usuario. La agente le explica que debe registrar su correo principal como encargado en cada comunidad o usar el correo específico de cada una.

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Patricia Montanares

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

Patricia consulta sobre la fecha desactualizada en la carta de aviso, primero de COTE y luego de suministro. El bot info… Patricia consulta sobre la fecha desactualizada en la carta de aviso, primero de COTE y luego de suministro. El bot informa que la fecha se asigna automáticamente y no se puede modificar, ofreciendo derivación a un agente humano.

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Juan Jesus Rosas Manrique

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente solicita realizar un ajuste. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo realizar un ajuste en el… El cliente solicita realizar un ajuste. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo realizar un ajuste en el sistema.

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karen Bahamondes Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-03-16

INDIFERENTE

El cliente contacta por un problema con la actualización del módulo de banconexión en el Edificio Los Leones 2605. El ag… El cliente contacta por un problema con la actualización del módulo de banconexión en el Edificio Los Leones 2605. El agente informa que el problema ya fue reportado al proveedor y solicita un correo para notificar la solución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar el RFC de un proveedor existente. El bot proporciona enlaces que no son relevantes para… El cliente pregunta cómo agregar el RFC de un proveedor existente. El bot proporciona enlaces que no son relevantes para la pregunta, lo que lleva al cliente a solicitar hablar con un agente humano.

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Miguel Angel Garcia Becerra

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte detallado de cuotas e ingresos de las casas a lo largo del tiempo. El bot intenta guiar a… El cliente solicita un reporte detallado de cuotas e ingresos de las casas a lo largo del tiempo. El bot intenta guiar al cliente para generar el reporte desde la plataforma, pero el cliente indica que la funcionalidad no le permite seleccionar rangos de fechas.

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Administración Torre Miami Torre Miami

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente solicita su estado de cuenta del departamento 1805. El bot le indica cómo acceder al portal de residentes par… El cliente solicita su estado de cuenta del departamento 1805. El bot le indica cómo acceder al portal de residentes para obtener la información.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente solicitó acceso a dos comunidades, pero solo se le dio acceso a una. El agente revisó la solicitud y actualiz… El cliente solicitó acceso a dos comunidades, pero solo se le dio acceso a una. El agente revisó la solicitud y actualizó el acceso del usuario a la segunda comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo agregar una firma a los comunicados enviados. El bot responde solicitando el … El cliente solicita información sobre cómo agregar una firma a los comunicados enviados. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para ofrecer una respuesta personalizada.

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Angie Goliat

LIVE_CHAT

2026-03-18

EVASIVO

Angie necesita ayuda para crear y configurar un fondo de ahorro de finiquito en la plataforma. Además, reporta un proble… Angie necesita ayuda para crear y configurar un fondo de ahorro de finiquito en la plataforma. Además, reporta un problema con el prorrateo de gastos comunes en otro edificio y un error al intentar modificar el nombre de un proveedor.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo editar un proveedor y agregar su RFC. El agente virtual proporciona enlaces a artículos de ayud… El cliente pregunta cómo editar un proveedor y agregar su RFC. El agente virtual proporciona enlaces a artículos de ayuda sobre cómo crear proveedores.

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Claudia Escobar Opazo Escobar

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué un residente no recibe las boletas de pago por correo electrónico. El bot explica que alguna… El cliente pregunta por qué un residente no recibe las boletas de pago por correo electrónico. El bot explica que algunas comunidades han cambiado la configuración para enviar un enlace al portal en lugar del PDF adjunto y sugiere consultar con la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se pueden pagar los gastos comunes a través de la app y si habilitar el pago online tiene costo. … El cliente pregunta si se pueden pagar los gastos comunes a través de la app y si habilitar el pago online tiene costo. El bot responde afirmativamente a la primera pregunta y explica que habilitar el pago online es gratuito para la comunidad, pero existen comisiones por transacción para los residentes que pagan con tarjeta.

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Marcos Villagra Ponce

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente realizó dos consultas distintas: primero, cómo reiniciar la lectura de medidores de meses anteriores, y luego… El cliente realizó dos consultas distintas: primero, cómo reiniciar la lectura de medidores de meses anteriores, y luego, dónde encontrar las cartas de corte por no pago de gasto común. En ambos casos, el bot proporcionó respuestas detalladas y opciones para resolver las dudas.

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G+M LTDA Comunes

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué los botones de pagado/impago están bloqueados en la sección de egresos. El bot explica que e… El cliente consulta por qué los botones de pagado/impago están bloqueados en la sección de egresos. El bot explica que es necesario registrar y conciliar una cuenta bancaria, aunque el cliente indica que no tienen una.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente necesita crear una torre para cobrar un seguro a ciertas unidades. El bot le proporciona instrucciones detall… El cliente necesita crear una torre para cobrar un seguro a ciertas unidades. El bot le proporciona instrucciones detalladas, pero el cliente experimenta un error al importar la planilla y el bot ofrece soluciones para la resolución del error.

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Condominio Paseo Prado

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Paseo Prado, experimenta un error al intentar pagar la factura de la plataforma con tarjeta. Tras… El cliente, Condominio Paseo Prado, experimenta un error al intentar pagar la factura de la plataforma con tarjeta. Tras varios intentos con el bot, finalmente es atendido por un agente que deriva el problema al área de ingeniería.

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Rommy Salazar

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

Rommy solicita egresos del año 2025. El bot proporciona instrucciones detalladas para acceder y descargar los egresos de… Rommy solicita egresos del año 2025. El bot proporciona instrucciones detalladas para acceder y descargar los egresos desde la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente solicita descargar una factura en formato Excel. La IA responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacio… El cliente solicita descargar una factura en formato Excel. La IA responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con la descarga de facturas y egresos en formato Excel.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el "Comité" y luego por "encomiendas". La IA responde a la consulta sobre encomiendas proporcion… El cliente pregunta por el "Comité" y luego por "encomiendas". La IA responde a la consulta sobre encomiendas proporcionando enlaces a artículos de ayuda relacionados.

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Comité de administración

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre remuneraciones, vacaciones progresivas y cómo ingresar esta información en la plataforma. El b… El cliente consulta sobre remuneraciones, vacaciones progresivas y cómo ingresar esta información en la plataforma. El bot proporciona información detallada y pasos a seguir, derivando a un agente humano cuando no puede resolver la duda inicial.

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Edificio Los Olmos

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Los Olmos, consulta sobre cómo obtener información de morosos y gastos comunes de años anteriores. … El cliente, Edificio Los Olmos, consulta sobre cómo obtener información de morosos y gastos comunes de años anteriores. El bot proporciona instrucciones paso a paso para acceder a esta información dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente reporta una inconsistencia en el saldo al revisar el departamento 33. El agente reconoce el problema, indica … El cliente reporta una inconsistencia en el saldo al revisar el departamento 33. El agente reconoce el problema, indica que está siendo solucionado y le pide al cliente que espere para realizar el ingreso, luego le indica que refresque la página y registre el pago.

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Administracion Reserva 4

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente reporta un pago duplicado de un egreso y el posterior reembolso del proveedor. El bot ofrece tres opciones pa… El cliente reporta un pago duplicado de un egreso y el posterior reembolso del proveedor. El bot ofrece tres opciones para conciliar la información en la plataforma.

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FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente contacta por dos problemas distintos. Primero, tiene problemas con los permisos de un usuario del comité y la… El cliente contacta por dos problemas distintos. Primero, tiene problemas con los permisos de un usuario del comité y la edición del perfil de la presidenta. Luego, varios días después, consulta sobre cómo activar el pago en línea, lo cual es resuelto por el bot.

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Angie Goliat

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

La clienta Angie Goliat necesita ayuda para configurar un fondo de ahorro finiquito en la plataforma, específicamente có… La clienta Angie Goliat necesita ayuda para configurar un fondo de ahorro finiquito en la plataforma, específicamente cómo reflejarlo en la boleta como fondo de reserva y cómo el sistema calcula el valor de la UF. El agente David le proporciona instrucciones sobre cómo crear un fondo adicional y cómo calcular el monto en pesos utilizando el valor actual de la UF.

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Alberto Morales

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente, Alberto Morales, contacta para resolver un problema al emitir el gasto común en la plataforma. El botón de "… El cliente, Alberto Morales, contacta para resolver un problema al emitir el gasto común en la plataforma. El botón de "Finalizar Gastos Comunes" no está habilitado y, a pesar de seguir las instrucciones del bot, el problema persiste, solicitando finalmente la asistencia de un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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maría Jose Aguilar José

LIVE_CHAT

2026-03-18

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta consulta sobre un pago rechazado a un propietario a través de la app, específicamente relacionado con Toku. E… La clienta consulta sobre un pago rechazado a un propietario a través de la app, específicamente relacionado con Toku. El agente explica las posibles razones y ofrece alternativas de pago, aclarando las comisiones asociadas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo importar pagos masivos y asignarlos a cargos específicos. El bot solicita el correo electrónico… El cliente pregunta cómo importar pagos masivos y asignarlos a cargos específicos. El bot solicita el correo electrónico para luego proporcionar una guía paso a paso sobre cómo activar la asignación manual y realizar el proceso.

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cristian San Víctor

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para generar un finiquito en la plataforma. Tras la intervención de un agente, se identifica q… El cliente necesita ayuda para generar un finiquito en la plataforma. Tras la intervención de un agente, se identifica que faltaba información obligatoria en el formulario, lo que impedía continuar con el proceso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre horas extras para conserjes en condominios. El bot proporciona información general y ofrece ej… El cliente pregunta sobre horas extras para conserjes en condominios. El bot proporciona información general y ofrece ejemplos prácticos, pero luego pregunta si la información fue útil y ofrece más ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtua… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el proceso de remuneraciones y liquidaciones. El bot intenta obtener el correo electrónico del… El cliente consulta sobre el proceso de remuneraciones y liquidaciones. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para brindar una respuesta personalizada, pero no logra avanzar en la solicitud.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente solicita soporte técnico para el control de acceso. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacion… El cliente solicita soporte técnico para el control de acceso. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la cotización, descripción y registro del control de acceso.

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jaime Cardenas

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente, Jaime Cardenas, solicita la cancelación del servicio. El bot le proporciona la información necesaria para re… El cliente, Jaime Cardenas, solicita la cancelación del servicio. El bot le proporciona la información necesaria para realizar la cancelación a través de correo electrónico y ofrece asistencia adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre 'Administración' y luego 'funcionalidades'. El bot proporciona enlaces a artículos… El cliente solicita información sobre 'Administración' y luego 'funcionalidades'. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Daniel Ortiz

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente Daniel Ortiz consulta sobre egresos en Comunidad Feliz. El bot proporciona información detallada, pero el cli… El cliente Daniel Ortiz consulta sobre egresos en Comunidad Feliz. El bot proporciona información detallada, pero el cliente solicita hablar con un ejecutivo y se le informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego pregunta específicamente sobre "egresos". La… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego pregunta específicamente sobre "egresos". La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Allpa Administracion Administracion

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar la lectura de medidores. El bot responde con una guía paso a paso para importar las le… El cliente pregunta cómo ingresar la lectura de medidores. El bot responde con una guía paso a paso para importar las lecturas desde un archivo Excel.

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Rosemarie Jackeline

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

Rosemarie contacta a soporte y solicita ayuda. El bot le ofrece artículos relacionados con su búsqueda "e-book", pero no… Rosemarie contacta a soporte y solicita ayuda. El bot le ofrece artículos relacionados con su búsqueda "e-book", pero no hay indicación de si estos fueron útiles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente está teniendo problemas para agregar un encargado a la plataforma y recibe instrucciones del bot para solucio… El cliente está teniendo problemas para agregar un encargado a la plataforma y recibe instrucciones del bot para solucionar el problema. A pesar de las instrucciones, el problema persiste.

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Sebastian Pinto

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El usuario, Sebastian Pinto, contacta al soporte para obtener ayuda con el acceso al comité, la creación de accesos y la… El usuario, Sebastian Pinto, contacta al soporte para obtener ayuda con el acceso al comité, la creación de accesos y las diferencias en el gasto común por intereses. El bot intenta resolver las consultas, pero finalmente el usuario solicita ser contactado por un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente contacta porque tiene problemas para ingresar lecturas de medidores de agua caliente. El bot le proporciona u… El cliente contacta porque tiene problemas para ingresar lecturas de medidores de agua caliente. El bot le proporciona una guía paso a paso para importar las lecturas desde un archivo Excel.

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Freddy Briones Briones

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el envío masivo de correos de bienvenida y luego sobre el significado del mensaje de error "Lí… El cliente consulta sobre el envío masivo de correos de bienvenida y luego sobre el significado del mensaje de error "Límite de envío de correos a residentes alcanzado". El bot proporciona información sobre las limitaciones de la plataforma y el significado del mensaje de error.

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Mario Hurtado

LIVE_CHAT

2026-03-11

EVASIVO

Mario Hurtado intenta contactar a un agente de soporte en tres ocasiones diferentes a través del chat. En cada intento, … Mario Hurtado intenta contactar a un agente de soporte en tres ocasiones diferentes a través del chat. En cada intento, recibe la misma respuesta del bot indicando que no hay agentes disponibles y recordándole los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el significado del total de intereses en el reporte de gasto común mensual. El bot responde ex… El cliente consulta sobre el significado del total de intereses en el reporte de gasto común mensual. El bot responde explicando que es un acumulado y ofrece guías para obtener detalles del mes específico, culminando con una guía paso a paso para descargar el reporte.

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Asociacion de Condominos Islas del Mar A.C.

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar cargos trimestrales automáticos en la plataforma. El bot le proporciona instru… El cliente necesita ayuda para configurar cargos trimestrales automáticos en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para lograrlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente indica ser residente y luego pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica … El cliente indica ser residente y luego pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar cartas de morosidad. El bot responde con una guía paso a paso sobre cómo hacerlo dentro… El cliente pregunta cómo generar cartas de morosidad. El bot responde con una guía paso a paso sobre cómo hacerlo dentro de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta si una mantención se registra como egreso. El bot solicita el correo electrónico del cliente para ve… El cliente pregunta si una mantención se registra como egreso. El bot solicita el correo electrónico del cliente para verificar su identidad antes de responder.

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jimena soledad fuenzalida guerra

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar … El cliente pregunta por funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica otros canales de contacto.

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COMUNIDAD EDIFICIO DIAGONAL PASAJE MATTE

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo los propietarios deben ingresar a la aplicación, consultando sobre el correo electrónico y la c… El cliente pregunta cómo los propietarios deben ingresar a la aplicación, consultando sobre el correo electrónico y la clave. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con el inicio de sesión, pero no aborda directamente la pregunta sobre cómo se genera o envía la clave.

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David Segura Menares

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente, David Segura Menares, consulta sobre dónde encontrar el informe de Deuda y Morosidad. El bot le proporciona … El cliente, David Segura Menares, consulta sobre dónde encontrar el informe de Deuda y Morosidad. El bot le proporciona varias opciones según el nivel de detalle requerido.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la importancia de un Plan de Emergencia y Evacuación en un condominio. El bot responde detalla… El cliente pregunta sobre la importancia de un Plan de Emergencia y Evacuación en un condominio. El bot responde detalladamente, explicando la importancia, la legislación y las responsabilidades del comité de administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar la cuenta bancaria para pagos en línea. El bot proporciona dos opciones para realizar e… El cliente pregunta cómo cambiar la cuenta bancaria para pagos en línea. El bot proporciona dos opciones para realizar el cambio y aclara el proceso de validación para pagos vía SPEI/STP.

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COMUNIDAD EDIFICIO DIAGONAL PASAJE MATTE

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo integrar a los dueños de departamentos a la comunidad en la plataforma. El bo… El cliente solicita información sobre cómo integrar a los dueños de departamentos a la comunidad en la plataforma. El bot proporciona una explicación detallada del proceso y ofrece instrucciones adicionales.

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Jorge Vernazza

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente, Jorge Vernazza, tiene problemas para aprobar gastos comunes en la plataforma. A pesar de seguir los pasos in… El cliente, Jorge Vernazza, tiene problemas para aprobar gastos comunes en la plataforma. A pesar de seguir los pasos indicados por el bot, no logra resolver el problema y solicita soporte humano, el cual no está disponible en ese momento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el 'Comité' y luego sobre el 'fondo de reserva'. El bot FelizIA responde con enlaces a artícul… El cliente pregunta sobre el 'Comité' y luego sobre el 'fondo de reserva'. El bot FelizIA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la configuración y visualización del fondo de reserva, así como la configuración de comunidades con prorrateo.

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RAÍCES DEL NORTE SPA

LIVE_CHAT

2026-03-18

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta un problema con la conciliación bancaria de la comunidad Condominio Lomas del Norte 2, ya que no se e… El cliente reporta un problema con la conciliación bancaria de la comunidad Condominio Lomas del Norte 2, ya que no se están actualizando las transacciones desde el 9 de marzo. El agente escala el problema al proveedor de conexión bancaria y genera un ticket.

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iris salazar Salazar

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar los certificados de renta anual de los trabajadores. El bot no encuentra la informac… El cliente pregunta dónde encontrar los certificados de renta anual de los trabajadores. El bot no encuentra la información y ofrece derivar a un agente humano, pero indica que no hay agentes disponibles en ese momento.

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LIZETTE OLIVIA MONTERO JIMENEZ

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

La clienta pregunta cómo ver sus gastos por cheques en la plataforma. El bot responde con instrucciones detalladas sobre… La clienta pregunta cómo ver sus gastos por cheques en la plataforma. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo acceder a la información en el módulo de Cobranza y Recaudación.

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Alejandro 78791 Edificio Don Federico

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para finalizar el gasto común en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema, pero f… El cliente tiene problemas para finalizar el gasto común en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente se deriva a un agente humano que lo resuelve recargando la página.

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jaime

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente, Jaime, solicita modificar su certificado de residencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre… El cliente, Jaime, solicita modificar su certificado de residencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la modificación a través de la plataforma, indicando los pasos a seguir y los requisitos de los documentos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente comunidades.

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Romina Loyola Loyola

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de contacto para llamar. El bot proporciona los números de teléfono de ComunidadFeliz, así… El cliente solicita un número de contacto para llamar. El bot proporciona los números de teléfono de ComunidadFeliz, así como otras opciones de contacto como WhatsApp y correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "ingresos" y el bot solicita su correo electrónico para proporcionarle información. La conversac… El cliente pregunta por "ingresos" y el bot solicita su correo electrónico para proporcionarle información. La conversación es muy breve y no se llega a una resolución.

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DANIEL ESPINOZA

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde sugiriendo palabras clave para obtener respue… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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DANIEL ESPINOZA

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente, Daniel Espinoza, contacta para obtener información sobre votaciones virtuales. El bot de soporte le proporci… El cliente, Daniel Espinoza, contacta para obtener información sobre votaciones virtuales. El bot de soporte le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la creación y el proceso de votación, así como recomendaciones legales. El cliente confirma que la respuesta fue útil.

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paola castro Castro

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

La clienta, Paola Castro, necesita cambiar la información de facturación de su cuenta en ComunidadFeliz. El bot intenta … La clienta, Paola Castro, necesita cambiar la información de facturación de su cuenta en ComunidadFeliz. El bot intenta resolver el problema proporcionando guías paso a paso, pero finalmente la clienta solicita la asistencia de un agente humano.

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Julián Puertas de la dehesa 181

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte técnico debido a una discrepancia en el cálculo de horas extras en el panel de remuneraci… El cliente contacta al soporte técnico debido a una discrepancia en el cálculo de horas extras en el panel de remuneraciones de Comunidad Feliz. La agente identifica que el error se debe a una configuración incorrecta al ingresar un bono, resolviendo el problema.

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Angie Goliat

LIVE_CHAT

2026-03-18

SIN_INTERACCION_BOT

Angie consulta sobre inconsistencias en el cobro del fondo de reserva a los propietarios y diferencias en los montos mos… Angie consulta sobre inconsistencias en el cobro del fondo de reserva a los propietarios y diferencias en los montos mostrados en la boleta. La agente Esteisy intenta explicar la situación y solicita más detalles para identificar el problema, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Felipe Mondaca

LIVE_CHAT

2026-03-18

SIN_INTERACCION_BOT

Felipe necesita separar dos bodegas (163 y 162) del departamento 706 y crear una nueva unidad para ambas. El agente John… Felipe necesita separar dos bodegas (163 y 162) del departamento 706 y crear una nueva unidad para ambas. El agente John lo guía paso a paso y confirma la transferencia exitosa.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cargar eventos de salones y quinchos. El bot responde con dos alternativas para registrar event… El cliente pregunta cómo cargar eventos de salones y quinchos. El bot responde con dos alternativas para registrar eventos y pagos asociados a estos espacios comunes en ComunidadFeliz.

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Los Almendros de Buin Lab

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo reasignar un residente a una unidad diferente en la plataforma. El agente explica que no se pue… El cliente consulta cómo reasignar un residente a una unidad diferente en la plataforma. El agente explica que no se puede reasignar directamente, sino que se debe desactivar al residente de la unidad incorrecta y luego asignarlo a la correcta.

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Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente, el Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe, consulta sobre cómo determinar quiénes pueden votar… El cliente, el Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe, consulta sobre cómo determinar quiénes pueden votar en la asamblea y cómo obtener el prorrateo. Posteriormente, solicita una plantilla de votos para la asamblea y pregunta sobre la ratificación del administrador.

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Felipe Palma Palma

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente, Felipe Palma Palma, pregunta cómo agendar una asesoría sobre un tema particular. El bot responde con varios … El cliente, Felipe Palma Palma, pregunta cómo agendar una asesoría sobre un tema particular. El bot responde con varios enlaces de ayuda, pero no directamente con la información para agendar la asesoría.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-03-11

EVASIVO

El cliente contacta por un cobro incorrecto en un edificio y luego por movimientos duplicados en otro. El primer problem… El cliente contacta por un cobro incorrecto en un edificio y luego por movimientos duplicados en otro. El primer problema se explica y el segundo se deriva a la reapertura de un ticket existente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la administración y asambleas, luego específicamente sobre un listado de asistencia a asamblea… El cliente pregunta sobre la administración y asambleas, luego específicamente sobre un listado de asistencia a asamblea. El bot no puede encontrar la información y deriva al cliente a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta … El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema ni la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz no gestiona comunidades directamente.

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Operaciones Gestion Panal

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente contacta inicialmente para reportar problemas con el registro de pagos en línea y luego para consultar sobre … El cliente contacta inicialmente para reportar problemas con el registro de pagos en línea y luego para consultar sobre la creación de cargos recurrentes. Finalmente, se deriva a un agente humano quien le informa que la funcionalidad de cargos recurrentes no está disponible para comunidades chilenas, ofreciendo alternativas.

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Carlos

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente, identificado como mayordomo, consulta cómo reservar un espacio común para un residente. El bot le proporcion… El cliente, identificado como mayordomo, consulta cómo reservar un espacio común para un residente. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la reserva a través de la plataforma.

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Francisco Perez Ltda

LIVE_CHAT

2026-03-18

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Francisco Perez Ltda, contacta al soporte debido a un error en las lecturas de los medidores reflejadas en l… El cliente, Francisco Perez Ltda, contacta al soporte debido a un error en las lecturas de los medidores reflejadas en la boleta de gastos comunes. El agente Esteisy lo guía para corregir las lecturas y finalmente se resuelve el problema.

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Lautaro P Ortega L Ortega L

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema al registrar un pago a través de la conexión bancaria, ya que no se refleja en el sistema… El cliente reporta un problema al registrar un pago a través de la conexión bancaria, ya que no se refleja en el sistema. El agente guía al cliente para registrar el pago manualmente a través de recaudación y luego conciliarlo, resolviendo el problema.

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Sin nombre

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el significado de pagar el gasto común con "Ajuste" y dónde queda registrado ese pago. El bot … El cliente pregunta sobre el significado de pagar el gasto común con "Ajuste" y dónde queda registrado ese pago. El bot explica el concepto y cómo visualizarlo en los informes de la plataforma, respondiendo satisfactoriamente a la consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar una nota de crédito. El bot proporciona instrucciones generales y luego específicas pa… El cliente pregunta cómo realizar una nota de crédito. El bot proporciona instrucciones generales y luego específicas para gastos comunes en Comunidad Feliz, sugiriendo "deshacer" el gasto común.

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Adm Maria Luisa

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2026-03-18

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta consulta sobre un cargo de 'control de acceso' en su factura. El agente le explica qué es el servicio y le in… La clienta consulta sobre un cargo de 'control de acceso' en su factura. El agente le explica qué es el servicio y le indica que debe contactar al área de facturación para revisarlo.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-03-14

EVASIVO

La clienta tiene dos consultas: una sobre la confirmación de publicaciones en la plataforma y otra sobre una solicitud d… La clienta tiene dos consultas: una sobre la confirmación de publicaciones en la plataforma y otra sobre una solicitud de asesoría legal pendiente. El agente responde a la primera consulta y deriva la segunda al área legal.

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Francisco Perez Ltda

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente contacta inicialmente para consultar sobre la generación automática de egresos de cotizaciones, luego vuelve … El cliente contacta inicialmente para consultar sobre la generación automática de egresos de cotizaciones, luego vuelve a contactar por un problema con el cálculo del consumo de agua en el sistema. El agente le indica que debe reabrir el gasto común, modificar las lecturas y cerrarlo nuevamente, ya que las lecturas se guardaron en cero.

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Pamela Araya

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2026-03-18

COLABORATIVO

Pamela Araya consulta sobre el uso de la bitácora y cómo asignar permisos a un jefe de conserjería en ComunidadFeliz. El… Pamela Araya consulta sobre el uso de la bitácora y cómo asignar permisos a un jefe de conserjería en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarla paso a paso, pero la usuaria tiene dificultades para encontrar las opciones en su perfil.

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Sin nombre

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente solicita el historial de transacciones en PDF de la unidad 97. El bot le proporciona instrucciones para desca… El cliente solicita el historial de transacciones en PDF de la unidad 97. El bot le proporciona instrucciones para descargarlo, pero el cliente indica que no puede hacerlo desde la versión móvil y solicita que el bot lo haga por él. Finalmente, el bot le ofrece transferirlo a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente inicia una conversación. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindar asistenci… El cliente inicia una conversación. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindar asistencia personalizada.

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Karla Araya Araya

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2026-03-18

COLABORATIVO

Karla contacta para saber cómo eliminar una multa. Inicialmente interactúa con el bot para obtener información sobre el … Karla contacta para saber cómo eliminar una multa. Inicialmente interactúa con el bot para obtener información sobre el módulo de infracciones y cómo eliminar cargos, pero finalmente necesita derivación a un agente humano para eliminar una infracción ya cobrada en la boleta.

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Sin nombre

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente solicita el detalle mes a mes de los gastos comunes de su departamento. El bot proporciona enlaces a artículo… El cliente solicita el detalle mes a mes de los gastos comunes de su departamento. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda genéricos sobre gastos comunes, pero no resuelve la consulta específica, lo que lleva al cliente a solicitar hablar con un agente humano.

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Marcelo Cortes

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente, Marcelo Cortes, solicita el correo electrónico de los administradores de dos condominios específicos. El bot… El cliente, Marcelo Cortes, solicita el correo electrónico de los administradores de dos condominios específicos. El bot no encuentra la información y ofrece alternativas de contacto.

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Luis Casanueva CASANUEVA

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente, Luis Casanueva, contacta para obtener información sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. La IA proporciona… El cliente, Luis Casanueva, contacta para obtener información sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. La IA proporciona enlaces, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-03-18

INDIFERENTE

El cliente, que es corredor, pregunta cómo desvincularse de una comunidad que ya no administra. El bot responde con enla… El cliente, que es corredor, pregunta cómo desvincularse de una comunidad que ya no administra. El bot responde con enlaces sobre cómo crear o migrar comunidades, lo cual no resuelve la duda del cliente.

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Sin nombre

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2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre los pasos para emitir un gasto común. El bot responde con tres enlaces de ayuda relacionados c… El cliente pregunta sobre los pasos para emitir un gasto común. El bot responde con tres enlaces de ayuda relacionados con la emisión y pago de gastos comunes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-18

COLABORATIVO

El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El ag… El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no esté registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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MAriela Torrealba

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2026-03-18

COLABORATIVO

Mariela contacta para obtener información sobre "gastos comunes". El bot le proporciona enlaces a artículos relacionados… Mariela contacta para obtener información sobre "gastos comunes". El bot le proporciona enlaces a artículos relacionados, pero la respuesta no es útil para la clienta, quien solicita hablar con un agente humano.

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William Alfredo Acuña

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar la lectura de medidores. El bot le proporciona los pasos para hacerlo en ComunidadFeli… El cliente pregunta cómo ingresar la lectura de medidores. El bot le proporciona los pasos para hacerlo en ComunidadFeliz, incluyendo la importación desde Excel.

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RODRIGO PEREZ pérez

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la fecha de facturación de intereses por deudas vencidas. El bot responde explicando el proces… El cliente pregunta sobre la fecha de facturación de intereses por deudas vencidas. El bot responde explicando el proceso de asignación automática de la fecha y cómo se calculan los intereses.

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Sin nombre

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde solicitando su correo electrónico para identificarlo y ofrecer una atención personal… El cliente saluda y el bot responde solicitando su correo electrónico para identificarlo y ofrecer una atención personalizada. La conversación está en su etapa inicial.

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Alvaro Ricardi Ricardi

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2026-03-17

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta problemas con partidas registradas automáticamente y pendientes de conciliar en "match feliz", pero l… El cliente reporta problemas con partidas registradas automáticamente y pendientes de conciliar en "match feliz", pero luego indica que el problema se solucionó y las partidas desaparecieron. La agente ofrece ayuda adicional y cierra la conversación.

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RAÍCES DEL NORTE SPA

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente experimenta un error al notificar las boletas de gastos comunes, lo que impide que los residentes paguen. El … El cliente experimenta un error al notificar las boletas de gastos comunes, lo que impide que los residentes paguen. El agente de soporte técnico deshace el gasto común, lo vuelve a generar y fuerza la creación de los PDF, solucionando el problema.

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Alvaro Ricardi Ricardi

LIVE_CHAT

2026-03-17

EVASIVO

El cliente, Alvaro Ricardi Ricardi, contacta al soporte debido a que, durante la migración de su comunidad desde Kastor … El cliente, Alvaro Ricardi Ricardi, contacta al soporte debido a que, durante la migración de su comunidad desde Kastor a Comunidad Feliz, los residentes están recibiendo correos con deudas incorrectas. El agente desactiva el envío de correos y explica que pudieron haberse enviado al inicio de la migración.

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constanza molina Molina

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener el certificado libre de deuda de una unidad. El bot responde con los pasos a seguir den… El cliente pregunta cómo obtener el certificado libre de deuda de una unidad. El bot responde con los pasos a seguir dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente necesita crear un residente sin unidad asociada. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar e… El cliente necesita crear un residente sin unidad asociada. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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evelyn Valle Blanco Oriente

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo congelar la deuda de una unidad con convenio de pago y luego sobre la existencia del cert… El cliente consulta sobre cómo congelar la deuda de una unidad con convenio de pago y luego sobre la existencia del certificado de no deuda. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Administración 2025-2026 . Echevarría

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema con la planilla de PreviRed porque no se descontó la Caja de los Andes en meses anteriores.… El cliente tiene un problema con la planilla de PreviRed porque no se descontó la Caja de los Andes en meses anteriores. El bot le proporciona una explicación detallada de la posible causa y cómo solucionarlo.

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Rafael Rincon

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente Rafael Rincon contacta para anular un cargo a un residente en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporc… El cliente Rafael Rincon contacta para anular un cargo a un residente en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones y posibles causas por las que no ve la opción de anular, ofreciendo ayuda adicional.

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Elizabeth Gonzáles (ADMINISTRACION LIFE) LIFE

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono de asistencia. El bot proporciona el número de teléfono y otras opciones de co… El cliente solicita un número de teléfono de asistencia. El bot proporciona el número de teléfono y otras opciones de contacto, confirmando si la pregunta fue respondida.

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David Diaz

LIVE_CHAT

2026-03-17

EVASIVO

El cliente David Diaz contacta al soporte porque no puede pagar un egreso debido a un problema de conciliación. El agent… El cliente David Diaz contacta al soporte porque no puede pagar un egreso debido a un problema de conciliación. El agente Ammi soluciona el problema y explica que se debe a la activación gratuita del módulo de Conexión con Bancos del Plan Premium.

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Daniela edificio alto foresta

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2026-03-17

COLABORATIVO

Daniela pregunta sobre cómo bloquear el uso de espacios comunes para un departamento en la plataforma. El bot explica qu… Daniela pregunta sobre cómo bloquear el uso de espacios comunes para un departamento en la plataforma. El bot explica que no hay una función directa para bloquear el acceso, pero se pueden registrar sanciones como cargos y ajustar los controles de acceso físicos.

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Sin nombre

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un pago duplicado realizado a través de la aplicación Comunidad Feliz. El agente explica qu… El cliente necesita eliminar un pago duplicado realizado a través de la aplicación Comunidad Feliz. El agente explica que no se puede eliminar directamente por temas de trazabilidad y le indica cómo registrar la devolución y corregir la deuda.

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Jacqueline Brown

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2026-03-17

COLABORATIVO

Jacqueline consulta el motivo del retraso en el depósito de los gastos comunes. El bot le indica que no puede ayudar con… Jacqueline consulta el motivo del retraso en el depósito de los gastos comunes. El bot le indica que no puede ayudar con ese tema y le proporciona un número de teléfono y la sugerencia de contactar a su administrador.

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Sin nombre

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2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente inicialmente intenta contactar con un agente humano en dos ocasiones sin éxito. Posteriormente, pregunta sobr… El cliente inicialmente intenta contactar con un agente humano en dos ocasiones sin éxito. Posteriormente, pregunta sobre cómo reservar espacios comunes desde la aplicación, y el bot le proporciona una respuesta detallada con enlaces a tutoriales.

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Giovanna Madariaga Díaz

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2026-03-17

EVASIVO

La clienta necesita anular un pago mal registrado en un periodo ya cerrado. El agente le explica que no es posible elimi… La clienta necesita anular un pago mal registrado en un periodo ya cerrado. El agente le explica que no es posible eliminarlo directamente y le proporciona un tutorial para ajustar el saldo mediante un cargo.

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Condominio Bahia de Rosas Bahia de Rosas

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre estados financieros (estado de flujo de efectivo, balance de ingresos y egresos, b… El cliente solicita información sobre estados financieros (estado de flujo de efectivo, balance de ingresos y egresos, balance general) y cómo ver la morosidad total en la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones sobre dónde encontrar esta información dentro de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar el directorio. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo… El cliente pregunta dónde encontrar el directorio. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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BENJAMIN CORDOVA RICO

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente Benjamin Cordova Rico contacta al soporte porque su comunidad está bloqueada por facturas pendientes, pero no… El cliente Benjamin Cordova Rico contacta al soporte porque su comunidad está bloqueada por facturas pendientes, pero no ve adeudos en su cuenta de Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas para revisar su cuenta y contactar al soporte si el problema persiste.

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Priscilla

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2026-03-17

EVASIVO

Priscilla contacta al soporte porque no puede subir un archivo de cargos. El agente Ammi soluciona el problema indicando… Priscilla contacta al soporte porque no puede subir un archivo de cargos. El agente Ammi soluciona el problema indicando que el campo de cantidad de cargos debe ser '1' y que se debe subir el documento varias veces si se requieren múltiples cargas.

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Edgar Daniel Miranda Castillo

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la renovación de la licencia y la fecha de pago de la facturación. El bot proporciona informac… El cliente consulta sobre la renovación de la licencia y la fecha de pago de la facturación. El bot proporciona información sobre la facturación y ofrece derivar al cliente a un agente humano para la consulta sobre la licencia.

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Claudia Suárez Suárez

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

La clienta, Claudia Suárez Suárez, contacta para saber cómo ingresar mantenciones en la app. El bot intenta guiarla, per… La clienta, Claudia Suárez Suárez, contacta para saber cómo ingresar mantenciones en la app. El bot intenta guiarla, pero ella indica que no puede agregar nuevas mantenciones, lo que sugiere un problema de permisos o configuración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se … El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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NANCY GABRIELA PANIAGUA MARTINEZ

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar el usuario y contraseña a un residente. El bot le proporciona instrucciones detalladas p… El cliente pregunta cómo enviar el usuario y contraseña a un residente. El bot le proporciona instrucciones detalladas para realizar esta acción a través del módulo de administración.

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Oriana Ubal

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2026-03-17

COLABORATIVO

Oriana contacta para saber cómo descargar un comprobante de pago y luego consulta por qué un pago ingresado no aparece. … Oriana contacta para saber cómo descargar un comprobante de pago y luego consulta por qué un pago ingresado no aparece. El bot intenta guiarla a través de los módulos de la plataforma y la importación desde Excel, pero Oriana tiene dificultades para encontrar las opciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le proporciona dos opciones para resolver el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Morin Aranguiz Nueva Arboleda

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente, Morin Aranguiz Nueva Arboleda, consulta sobre diversas funcionalidades de Comunidad Feliz, incluyendo el cie… El cliente, Morin Aranguiz Nueva Arboleda, consulta sobre diversas funcionalidades de Comunidad Feliz, incluyendo el cierre de mes, conciliación bancaria, carga de gastos comunes y gestión de pagos. El bot responde a todas las preguntas proporcionando instrucciones detalladas y enlaces a manuales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo emitir los PDF de gastos comunes por departamento. El bot responde solicitando el correo electr… El cliente pregunta cómo emitir los PDF de gastos comunes por departamento. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema para marcar egresos como pagados debido a la exigencia de conciliación bancaria. El bot pro… El cliente tiene un problema para marcar egresos como pagados debido a la exigencia de conciliación bancaria. El bot proporciona instrucciones detalladas para solucionar el problema, incluyendo la conciliación bancaria y la desactivación de la opción de conciliación para egresos menores.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente solicita agregar un arrendatario. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ay… El cliente solicita agregar un arrendatario. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Brick Management

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2026-03-17

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los… El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención.

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Brick Management

LIVE_CHAT

2026-03-16

EVASIVO

El cliente, Brick Management, intenta contactar con un agente de soporte en tres ocasiones diferentes. En todas ellas, e… El cliente, Brick Management, intenta contactar con un agente de soporte en tres ocasiones diferentes. En todas ellas, el bot le informa de que no hay agentes disponibles y le recuerda los horarios de atención.

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Comité de Administración Administración

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el porcentaje de pago necesario para evitar el corte de energía por deuda de gastos comunes. E… El cliente consulta sobre el porcentaje de pago necesario para evitar el corte de energía por deuda de gastos comunes. El bot explica que no hay un porcentaje estándar y que la configuración depende de la comunidad y su reglamento.

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Javiera Erba

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

Javiera Erba contacta para agregar históricos de residentes, inicialmente interpretado por el bot como agregar residente… Javiera Erba contacta para agregar históricos de residentes, inicialmente interpretado por el bot como agregar residentes a la plataforma. Tras aclarar que se refiere a históricos de gastos comunes, el bot proporciona instrucciones para acceder a esta información.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener un certificado de deuda. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descarg… El cliente pregunta cómo obtener un certificado de deuda. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargar el certificado desde la plataforma, incluyendo las condiciones para su disponibilidad y opciones de envío.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y l… El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Camila Castro

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

Camila consulta sobre la configuración de intereses en ComunidadFeliz. El bot FelizIA proporciona una explicación detall… Camila consulta sobre la configuración de intereses en ComunidadFeliz. El bot FelizIA proporciona una explicación detallada de cómo configurar los intereses en la plataforma, incluyendo la ruta y el funcionamiento del sistema.

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Julio César Nonato Pilar

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar un correo para que los residentes accedan a la plataforma. El bot le proporciona un ejem… El cliente pregunta cómo enviar un correo para que los residentes accedan a la plataforma. El bot le proporciona un ejemplo de texto para el correo y ofrece ayuda adicional con el registro de usuarios y el uso del sistema.

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Lautaro P. Ortega Ortega

LIVE_CHAT

2026-03-13

INDIFERENTE

El cliente, Lautaro P. Ortega Ortega, solicita repetidamente ser atendido por un ejecutivo a través del chat. El bot res… El cliente, Lautaro P. Ortega Ortega, solicita repetidamente ser atendido por un ejecutivo a través del chat. El bot responde en cada ocasión indicando que no hay agentes disponibles y recordando los horarios de atención.

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Brick Management

LIVE_CHAT

2026-03-17

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Brick Management, consulta sobre cómo aplicar un descuento de AFP de un trabajador. El agente Fabiana le ind… El cliente, Brick Management, consulta sobre cómo aplicar un descuento de AFP de un trabajador. El agente Fabiana le indica la sección específica dentro de la plataforma para realizar el ajuste.

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Eduardo Arancibia

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar una visita no deseada. El bot proporciona instrucciones paso a paso para registrar la… El cliente pregunta cómo registrar una visita no deseada. El bot proporciona instrucciones paso a paso para registrar la visita en el sistema ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente solicita una colilla de deuda para la unidad 121. El bot intenta guiarlo en el proceso, pero finalmente el cl… El cliente solicita una colilla de deuda para la unidad 121. El bot intenta guiarlo en el proceso, pero finalmente el cliente solicita ser transferido a un agente humano debido a la falta de instrucciones directas para la unidad específica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente consulta si se envió una publicación a su correo electrónico y, tras la respuesta del bot, indica que no la r… El cliente consulta si se envió una publicación a su correo electrónico y, tras la respuesta del bot, indica que no la recibió. Finalmente, solicita hablar con un agente humano debido a que la información proporcionada por el bot no resuelve su problema.

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Diego Varas

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

Diego Varas consulta cómo contratar el servicio para otra comunidad. El bot le indica que debe contactar al área de vent… Diego Varas consulta cómo contratar el servicio para otra comunidad. El bot le indica que debe contactar al área de ventas por correo electrónico y le proporciona la información necesaria para habilitar el Pago en Línea.

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Juan Jesus Rosas Manrique

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente solicita el estado de cuenta de un residente. El bot inicialmente ofrece la ruta para el residente, pero lueg… El cliente solicita el estado de cuenta de un residente. El bot inicialmente ofrece la ruta para el residente, pero luego el cliente especifica que necesita la ruta como administrador, la cual es proporcionada por el bot.

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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo sacar un estado de cuenta, primero de forma general y luego específico para una persona. El bot… El cliente pregunta cómo sacar un estado de cuenta, primero de forma general y luego específico para una persona. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas situaciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente solicita el historial de pago de un departamento. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para accede… El cliente solicita el historial de pago de un departamento. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para acceder a esta información en el portal, solicitando previamente su correo electrónico para identificarlo.

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Condominio Bahia de Rosas Bahia de Rosas

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente necesita obtener la conciliación bancaria del mes de febrero de 2026. El bot proporciona instrucciones detall… El cliente necesita obtener la conciliación bancaria del mes de febrero de 2026. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero el cliente indica que no encuentra la opción, lo que sugiere un problema en la plataforma o una configuración incorrecta.

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Administracion Palacios

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente, Administración Palacios, contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. La I… El cliente, Administración Palacios, contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. La IA proporciona enlaces, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Judy Donoso Emilio

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

Judy contacta a soporte porque no puede cargar una boleta de vacaciones al expediente de un trabajador. La agente Fabian… Judy contacta a soporte porque no puede cargar una boleta de vacaciones al expediente de un trabajador. La agente Fabiana soluciona el problema transformando el documento a formato de imagen y cargándolo.

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Luis Montaño Montaño

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente, Luis Montaño, tiene problemas para que un nuevo colaborador acceda a la app Swappi. El bot ofrece soluciones… El cliente, Luis Montaño, tiene problemas para que un nuevo colaborador acceda a la app Swappi. El bot ofrece soluciones para la recuperación de contraseña y sugiere contactar a soporte si el problema persiste.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en Comunidad… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadFeliz. La conversación es muy breve y no se llega a una resolución.

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paula

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

Paula contacta para una consulta general. El bot responde con información sobre contacto de soporte técnico y la disponi… Paula contacta para una consulta general. El bot responde con información sobre contacto de soporte técnico y la disponibilidad de boletas de gastos comunes en el portal de residentes.

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condominio barrio apostoles Barrio Apostoles

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para descargar liquidaciones de sueldo de años anteriores. El bot proporcionó instrucciones … El cliente necesitaba ayuda para descargar liquidaciones de sueldo de años anteriores. El bot proporcionó instrucciones detalladas y resolvió la consulta.

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Cynthia Vidal Herrera

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

Cynthia contacta al soporte porque no puede abrir el excel en la conciliación bancaria. El agente le indica que refresqu… Cynthia contacta al soporte porque no puede abrir el excel en la conciliación bancaria. El agente le indica que refresque la página y vuelva a ingresar, solucionando el problema.

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Emilio Pizarro Fabia

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente, Emilio Pizarro Fabia, intenta contactar con un ejecutivo en dos ocasiones diferentes a través del chat. Fina… El cliente, Emilio Pizarro Fabia, intenta contactar con un ejecutivo en dos ocasiones diferentes a través del chat. Finalmente, solicita un número de teléfono de contacto, el cual le es proporcionado por el bot.

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Comunidad de Los

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener un borrador de la boleta de gastos comunes para revisar su configuración. El bot propor… El cliente pregunta cómo obtener un borrador de la boleta de gastos comunes para revisar su configuración. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder al borrador y configurar aspectos como prorrateo y fondos UF.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente solicita "numeros de atencion". El bot responde con links genéricos que no satisfacen la necesidad del client… El cliente solicita "numeros de atencion". El bot responde con links genéricos que no satisfacen la necesidad del cliente, quien finaliza el chat insatisfecho.

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rodrigo

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo saber si no se emitió un gasto común. El bot proporciona instrucciones para verificar la emisió… El cliente pregunta cómo saber si no se emitió un gasto común. El bot proporciona instrucciones para verificar la emisión en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la revisión de módulos de cobranza, historial de egresos y registro de correos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre la Declaración Jurada 1887. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero … El cliente busca información sobre la Declaración Jurada 1887. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve su problema, por lo que solicita hablar con un agente humano.

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Administración Aliwen

LIVE_CHAT

2026-03-17

EVASIVO

El cliente reporta un error al intentar adjuntar comprobantes de pago en egresos ya conciliados. El agente confirma que … El cliente reporta un error al intentar adjuntar comprobantes de pago en egresos ya conciliados. El agente confirma que es una incidencia conocida y crea un ticket de seguimiento para notificar al cliente por correo electrónico cuando se resuelva.

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Jocccelyn Rosales

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

Jocccelyn contacta para resolver un problema de conciliación debido a un pago erróneo de una factura. Inicialmente, el b… Jocccelyn contacta para resolver un problema de conciliación debido a un pago erróneo de una factura. Inicialmente, el bot no logra conectar con un agente, pero finalmente Esteisy le proporciona la solución para conciliar el monto.

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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA

LIVE_CHAT

2026-03-17

INDIFERENTE

El cliente, Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA, pregunta sobre la implementación de la conserjería de Comunidad Feliz. El … El cliente, Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA, pregunta sobre la implementación de la conserjería de Comunidad Feliz. El bot responde con enlaces genéricos de ayuda, sin abordar directamente la consulta.

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Francisca Torrejon Soledispa

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "resaidentes". La IA no encuentra información relevante y el client… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "resaidentes". La IA no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Alexander Sepulveda

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y la IA responde intentando guiarlo con palabras clave. La conversación es muy br… El cliente escribe la palabra "Comité" y la IA responde intentando guiarlo con palabras clave. La conversación es muy breve y no permite determinar el tema específico ni la resolución.

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Ignacio Navarrete Navarrete

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre errores al generar reportes, la definición de ingresos extraordinarios en el estado de flujo d… El cliente consulta sobre errores al generar reportes, la definición de ingresos extraordinarios en el estado de flujo de efectivo, y la diferencia entre deuda vencida y por vencer en el informe de deuda y morosidad. El bot responde a todas las preguntas, proporcionando explicaciones y pasos a seguir.

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Sin nombre

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un abono en la unidad 47 que no encuentra en sus registros. El agente identifica que el abono … El cliente consulta sobre un abono en la unidad 47 que no encuentra en sus registros. El agente identifica que el abono fue ingresado y luego anulado manualmente, sugiriendo revisar la cartola bancaria o consultar al residente.

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COMUNIDAD EDIFICIOS TORRES TOMAS MORO-FLEMING Moro

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de gastos comunes al día. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obte… El cliente solicita un certificado de gastos comunes al día. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Administración Aliwen

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para ingresar comprobantes de egreso conciliados. El bot proporciona instrucciones generales … El cliente tiene problemas para ingresar comprobantes de egreso conciliados. El bot proporciona instrucciones generales para el registro correcto de egresos y solicita más detalles sobre el error específico.

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Comite Vwm

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2026-03-17

EVASIVO

El cliente reporta una variación inexplicable en el prorrateo de gastos comunes entre diciembre y enero para todos los d… El cliente reporta una variación inexplicable en el prorrateo de gastos comunes entre diciembre y enero para todos los departamentos del edificio. La agente Fabiana investigará internamente y actualizará los prorrateos, informando al cliente por correo electrónico.

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Manuel Adriano Grullón

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente contactó por error y lo informa al bot. El bot responde de manera comprensiva y se ofrece a ayudar en el futu… El cliente contactó por error y lo informa al bot. El bot responde de manera comprensiva y se ofrece a ayudar en el futuro.

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Alejandro 78791 Edificio Don Federico

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente, Alejandro, quiere realizar la conciliación bancaria de forma manual en ComunidadFeliz. El bot le proporciona… El cliente, Alejandro, quiere realizar la conciliación bancaria de forma manual en ComunidadFeliz. El bot le proporciona las instrucciones para habilitar el ajuste manual y realizar la conciliación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un pago en línea realizado que no se refleja en su banco. El agente confirma que el pago se re… El cliente consulta sobre un pago en línea realizado que no se refleja en su banco. El agente confirma que el pago se registró exitosamente en la plataforma y le sugiere contactar a su banco para verificar el estado de la transacción.

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Lautaro P. Ortega Ortega

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2026-03-13

EVASIVO

El cliente reporta que las notificaciones del departamento 405, a nombre de Loreto Miranda, llegan al correo del dueño d… El cliente reporta que las notificaciones del departamento 405, a nombre de Loreto Miranda, llegan al correo del dueño del departamento 1405. La agente Esteisy corrige el nombre en la plataforma y asegura que las notificaciones llegarán al nombre correcto.

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José Ignacio Polidori Ignacio

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente solicita el acta de la reunión del sindicato del 26-02-2026. El bot no la encuentra y ofrece alternativas com… El cliente solicita el acta de la reunión del sindicato del 26-02-2026. El bot no la encuentra y ofrece alternativas como contactar al comité de administración o ser transferido a un agente humano.

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Conserjería

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2026-03-17

EVASIVO

El cliente contacta al soporte porque no puede cargar respaldos a egresos de periodos cerrados en varias comunidades. El… El cliente contacta al soporte porque no puede cargar respaldos a egresos de periodos cerrados en varias comunidades. El agente identifica un posible error interno en la plataforma y crea un ticket para que el equipo de desarrollo lo solucione, comprometiéndose a informar al cliente por correo electrónico.

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Eduardo Arancibia

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente, Eduardo Arancibia, necesita registrar una visita no deseada. El bot le proporciona enlaces a la documentació… El cliente, Eduardo Arancibia, necesita registrar una visita no deseada. El bot le proporciona enlaces a la documentación, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo

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2026-03-17

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta solicita la eliminación del contenido de dos distribuciones (torres) en su comunidad. El agente Esteisy vacía… La clienta solicita la eliminación del contenido de dos distribuciones (torres) en su comunidad. El agente Esteisy vacía las torres solicitadas y ofrece confirmación por correo electrónico.

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Eduardo Arancibia

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2026-03-17

COLABORATIVO

Eduardo consulta sobre funcionalidades. El bot le proporciona links a artículos de ayuda, pero no son útiles para el cli… Eduardo consulta sobre funcionalidades. El bot le proporciona links a artículos de ayuda, pero no son útiles para el cliente, quien solicita hablar con un agente humano y es redirigido a otros canales de soporte.

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EMPRENDEDORA Cisneros

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre facturas y luego indica que ha realizado pagos que no se reflejan. El bot proporciona instrucc… El cliente consulta sobre facturas y luego indica que ha realizado pagos que no se reflejan. El bot proporciona instrucciones para la gestión de facturas y explica el proceso para pagos realizados en ventanilla bancaria, sugiriendo contactar al administrador.

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Sin nombre

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2026-03-17

EVASIVO

El cliente, miembro del comité de administración, necesita cambiar el administrador en la plataforma y saber cómo verifi… El cliente, miembro del comité de administración, necesita cambiar el administrador en la plataforma y saber cómo verificar la emisión de cobranzas. La agente le indica que debe contactar al correo feliz@comunidadfeliz.cl para actualizar el correo principal y le explica quién puede solicitar el cambio.

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Brick Management

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2026-03-17

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Brick Management, contacta para obtener novedades sobre un requerimiento realizado el día anterior (ticket 4… El cliente, Brick Management, contacta para obtener novedades sobre un requerimiento realizado el día anterior (ticket 43396994361). El agente informa que el caso está en revisión por el equipo de ingenieros y que se le enviará un correo con la respuesta entre hoy y mañana.

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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente tuvo problemas para descargar comprobantes de pago después de realizar pagos en línea. Inicialmente, el bot n… El cliente tuvo problemas para descargar comprobantes de pago después de realizar pagos en línea. Inicialmente, el bot no pudo solucionar el problema, pero finalmente un agente humano corrigió los comprobantes y el cliente pudo descargarlos.

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María Cristina Cristina

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2026-03-17

COLABORATIVO

La clienta necesita ayuda para configurar la aprobación de gastos comunes en su comunidad, específicamente para evitar q… La clienta necesita ayuda para configurar la aprobación de gastos comunes en su comunidad, específicamente para evitar que miembros de otras comunidades aparezcan en la lista de aprobación y asegurar que la persona correcta del comité aparezca. El bot intenta guiarla paso a paso a través de la configuración, pero la clienta sigue teniendo problemas.

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María Amelia Rodríguez Rodríguez

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2026-03-17

EVASIVO

La clienta reporta un pago conciliado erróneamente a una unidad incorrecta. El agente desconcilia el pago y le indica a … La clienta reporta un pago conciliado erróneamente a una unidad incorrecta. El agente desconcilia el pago y le indica a la clienta los pasos para conciliarlo correctamente y regularizar el saldo.

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Andrea Soto 9227

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente solicita un formato de poder simple. Inicialmente interactúa con el bot, pero solicita ser transferido a un a… El cliente solicita un formato de poder simple. Inicialmente interactúa con el bot, pero solicita ser transferido a un agente. El agente Fabiana le proporciona el formato solicitado.

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Sin nombre

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de deuda. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo a través d… El cliente solicita un certificado de deuda. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo a través de la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México y pre… El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México y pregunta si desea volver al menú principal.

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Allpa Administracion Administracion

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la fecha de ingreso de ciertos departamentos a la plataforma y luego sobre el prorrateo al tra… El cliente consulta sobre la fecha de ingreso de ciertos departamentos a la plataforma y luego sobre el prorrateo al transferirlos a los dueños. El agente proporciona la información solicitada y explica el prorrateo, resolviendo la duda del cliente.

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Gastas Comunes

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2026-03-17

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente solicita un reporte de pagos detallado que desglose el aporte de fondo de reserva, multas y arriendo de espac… El cliente solicita un reporte de pagos detallado que desglose el aporte de fondo de reserva, multas y arriendo de espacios comunes para el condominio Vista Santiago. El agente informa que actualmente no existe ese reporte para comunidades chilenas, pero que ya hay una solicitud de nueva funcionalidad para implementarlo.

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Rodrigo Núñez

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente Rodrigo Núñez pregunta por qué no aparece el pago del mes anterior. El bot responde con posibles causas y ofr… El cliente Rodrigo Núñez pregunta por qué no aparece el pago del mes anterior. El bot responde con posibles causas y ofrece guiarlo con pasos específicos.

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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo

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2026-03-13

EVASIVO

La clienta contacta para solicitar que se vacíen las distribuciones de dos torres en el Condominio S Uno de Marbella. El… La clienta contacta para solicitar que se vacíen las distribuciones de dos torres en el Condominio S Uno de Marbella. El agente Fabiana realiza la acción solicitada y se despide amablemente.

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Sin nombre

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2026-03-17

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder rea… El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder realizar la transferencia.

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Sin nombre

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extr… El cliente escribe la palabra "Residente". El agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o resolución.

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Sin nombre

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obt… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Eduardo Sáez Sáez

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error al generar un archivo debido a que el sistema solicita AFP para trabajadores jubilados … El cliente contacta por un error al generar un archivo debido a que el sistema solicita AFP para trabajadores jubilados que solo cotizan Fonasa. El bot le indica cómo configurar correctamente a los empleados como "Pensionado y no cotiza" en el sistema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "recaudacion". La IA responde con enlaces a artículos de ayuda rela… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "recaudacion". La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la recaudación en ComunidadFeliz.

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Nathalie González Rubio Gonzalez

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

Nathalie solicita instrucciones sobre cómo conciliar una transferencia con múltiples departamentos en ComunidadFeliz. La… Nathalie solicita instrucciones sobre cómo conciliar una transferencia con múltiples departamentos en ComunidadFeliz. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno aborda directamente la conciliación de transferencias con múltiples departamentos.

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Nathalie González Rubio Gonzalez

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo conciliar una transferencia con 5 gastos comunes. El bot ofrece enlaces a artículos de ayuda so… El cliente pregunta cómo conciliar una transferencia con 5 gastos comunes. El bot ofrece enlaces a artículos de ayuda sobre pagos, notificación y lectura de boletas de gastos comunes. El cliente indica que la respuesta fue útil.

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Nathalie González Rubio Gonzalez

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo conciliar más de 5 elementos (posiblemente transacciones). El bot ofrece enlaces a artículos de… El cliente pregunta cómo conciliar más de 5 elementos (posiblemente transacciones). El bot ofrece enlaces a artículos de ayuda sobre conciliación, pero el cliente indica que no le fueron útiles y finaliza el chat.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo acceder a la información de la comunidad. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda, per… El cliente pregunta cómo acceder a la información de la comunidad. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve la duda del cliente, quien indica que la respuesta no es útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta sobre el "Comité" y luego sobre "agregar un residente". El bot proporciona enlaces de a… El cliente inicialmente pregunta sobre el "Comité" y luego sobre "agregar un residente". El bot proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la admin… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un residente. El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados y el cliente c… El cliente pregunta cómo agregar un residente. El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Diego La Paz

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo eliminar intereses de una unidad y luego sobre cómo eliminar un cobro diferido de la bole… El cliente consulta sobre cómo eliminar intereses de una unidad y luego sobre cómo eliminar un cobro diferido de la boleta. El bot proporciona instrucciones para la eliminación de intereses, pero indica que el cobro diferido no se puede eliminar manualmente.

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GISSELA PAILAMILLA 78725

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para agregar nuevos miembros del comité a la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artíc… El cliente necesita ayuda para agregar nuevos miembros del comité a la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve su problema, por lo que solicita hablar con un agente humano.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-03-16

EVASIVO

Raquel consulta sobre cómo obtener el valor exacto de los intereses para descontar a un residente que hará un convenio. … Raquel consulta sobre cómo obtener el valor exacto de los intereses para descontar a un residente que hará un convenio. El agente le indica que debe obtenerlo del certificado de deudas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

EVASIVO

El cliente contacta al soporte porque no puede ver la opción de notificación de cobranza en la plataforma para dos condo… El cliente contacta al soporte porque no puede ver la opción de notificación de cobranza en la plataforma para dos condominios. El agente Ammi habilita la opción para ambos condominios y el cliente confirma que ahora puede verla.

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Felipe Rivas

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo aplicar intereses por deuda en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones generales y ofr… El cliente pregunta cómo aplicar intereses por deuda en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones generales y ofrece ayuda para configurar los parámetros, respondiendo a la pregunta del cliente sobre la tasa de interés.

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Pagos Condominio

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar una conciliación bancaria realizada en la unidad incorrecta. El bot intenta guiar al client… El cliente necesita eliminar una conciliación bancaria realizada en la unidad incorrecta. El bot intenta guiar al cliente para resolver el problema, pero finalmente se identifica que el pago fue registrado en la unidad incorrecta y no puede ser eliminado por el cliente.

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silvia torres gonzalez Hacienda

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2026-03-16

COLABORATIVO

La conversación se centra en la gestión de gastos comunes, específicamente la carga y corrección de lecturas de medidore… La conversación se centra en la gestión de gastos comunes, específicamente la carga y corrección de lecturas de medidores de agua y luz. El bot proporciona instrucciones detalladas y resuelve las dudas de la clienta sobre cómo anular, reemplazar y formatear los datos en las planillas.

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Angie Goliat

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2026-03-16

COLABORATIVO

Angie solicita que un abono de 250.000 realizado por la comunidad se descuente del gasto común general y se refleje en l… Angie solicita que un abono de 250.000 realizado por la comunidad se descuente del gasto común general y se refleje en la boleta. El agente Ammi le proporciona un tutorial y videos sobre cómo crear un ingreso extraordinario para lograr este efecto.

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Romina Gabriel

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2026-03-16

COLABORATIVO

La conversación se centra en consultas sobre los costos de Academia Feliz y el módulo de remuneraciones, así como el pla… La conversación se centra en consultas sobre los costos de Academia Feliz y el módulo de remuneraciones, así como el plan actual de la comunidad. El agente proporciona información sobre los costos, el plan actual y ofrece derivar al área comercial para una atención más personalizada.

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PRO-URBANO ADMINISTRACIÓN Serrano

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2026-03-16

INDIFERENTE

El cliente necesita descargar un reporte de conciliación bancaria con saldo inicial, ingresos, egresos y saldo final. El… El cliente necesita descargar un reporte de conciliación bancaria con saldo inicial, ingresos, egresos y saldo final. El agente le explica que para obtener el reporte con la información deseada, es necesario cerrar los periodos de conciliación.

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Sin nombre

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar la firma del administrador. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar el ca… El cliente solicita cambiar la firma del administrador. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar el cambio en la plataforma ComunidadFeliz.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-03-16

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para completar la declaración jurada 1887, específicamente con la interpretación de los datos … El cliente necesita ayuda para completar la declaración jurada 1887, específicamente con la interpretación de los datos del excel descargado. El agente le explica cómo interpretar las columnas y le ofrece revisar el documento directamente.

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silvia torres gonzalez Hacienda

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Silvia Torres Gonzalez Hacienda, pregunta cómo anular un cargo de lectura de luz y agua. El bot responde con… El cliente, Silvia Torres Gonzalez Hacienda, pregunta cómo anular un cargo de lectura de luz y agua. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la anulación de pagos y la gestión de cargos.

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Jardines de Avellaneda

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2026-03-05

EVASIVO

El cliente, Jardines de Avellaneda, solicita repetidamente hablar con un ejecutivo para obtener una factura vencida. Fin… El cliente, Jardines de Avellaneda, solicita repetidamente hablar con un ejecutivo para obtener una factura vencida. Finalmente, un agente humano interviene, genera un ticket de urgencia para el equipo de facturación y asegura al cliente que el vencimiento no será un problema.

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Sin nombre

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente solicita información para enviar a los propietarios sobre cómo pagar en línea a través de la plataforma Comun… El cliente solicita información para enviar a los propietarios sobre cómo pagar en línea a través de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo el proceso de registro, pago y las comisiones asociadas. El bot proporciona información detallada y enlaces útiles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente solicita la eliminación de su suscripción a Comunidad Feliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda… El cliente solicita la eliminación de su suscripción a Comunidad Feliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con planes, la academia y la creación/migración de comunidades.

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Sin nombre

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2026-03-16

EVASIVO

El cliente reporta que los destinatarios de los gastos comunes no están recibiendo el archivo PDF adjunto. El agente con… El cliente reporta que los destinatarios de los gastos comunes no están recibiendo el archivo PDF adjunto. El agente confirma que se había desactivado el envío de adjuntos y lo vuelve a activar, indicando que las próximas notificaciones incluirán el PDF.

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Portales Administración Limitada

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo editar los nombres de las unidades. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realiz… El cliente pregunta cómo editar los nombres de las unidades. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar la edición en la plataforma Comunidad Feliz.

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Comunidad Edificio General Freire 80

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente solicita un detalle de pagos del departamento B205. El bot le proporciona instrucciones para obtener la infor… El cliente solicita un detalle de pagos del departamento B205. El bot le proporciona instrucciones para obtener la información a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente contacta para eliminar una planilla de distribución, luego tiene problemas con la conciliación bancaria y fin… El cliente contacta para eliminar una planilla de distribución, luego tiene problemas con la conciliación bancaria y finalmente con la carga de un nuevo Excel. El agente ayuda a resolver los problemas y el cliente se muestra agradecido.

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Cesar Abarca Jardines de Tobalaba

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Cesar Abarca, consulta sobre la asignación de egresos masivos por torre al usar la plantilla de Excel. El bo… El cliente, Cesar Abarca, consulta sobre la asignación de egresos masivos por torre al usar la plantilla de Excel. El bot le proporciona información sobre la plantilla avanzada que permite esta funcionalidad y le ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlac… El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos, pero el cliente indica que no le fueron útiles.

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Jonnathan Sandrea

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar un nuevo propietario. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para re… El cliente pregunta cómo registrar un nuevo propietario. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para realizar el registro en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que debe contactar a la administ… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Adrián Eusebio

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Adrián Eusebio, contacta para eliminar una unidad errónea en la plataforma. El bot inicialmente ofrece soluc… El cliente, Adrián Eusebio, contacta para eliminar una unidad errónea en la plataforma. El bot inicialmente ofrece soluciones genéricas, pero luego deriva el caso al soporte técnico al descubrir que el cliente es el administrador y no hay una opción directa para eliminar unidades.

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Yasna Rojas

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

Yasna solicita ser atendida por un agente humano. El bot le informa que no hay agentes disponibles en el momento y le in… Yasna solicita ser atendida por un agente humano. El bot le informa que no hay agentes disponibles en el momento y le indica los horarios de atención.

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IntegraInmobiliaria y Corretaje Ltda Vista Parque

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente necesita editar las categorías de egresos en el reporte de ingresos y egresos. El bot proporciona instruccion… El cliente necesita editar las categorías de egresos en el reporte de ingresos y egresos. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente solicita un ejecutivo humano debido a la falta de respuesta del bot.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve … El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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angela abarza gardella ABARZA

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde con opciones para guiar la consulta. No hay suficiente i… El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde con opciones para guiar la consulta. No hay suficiente información para determinar el tema específico o la resolución.

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Braulio Santibáñez

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

Braulio necesita ayuda con la administración de ComunidadFeliz y solicita hablar con un agente humano. La IA no puede tr… Braulio necesita ayuda con la administración de ComunidadFeliz y solicita hablar con un agente humano. La IA no puede transferirlo y le proporciona opciones de contacto.

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Maritza Aburto Campos

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

La clienta, Maritza Aburto, tiene problemas para ver el detalle de sus pagos en línea en la plataforma. El bot le propor… La clienta, Maritza Aburto, tiene problemas para ver el detalle de sus pagos en línea en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones, pero al no funcionar, le recomienda contactar al soporte especializado.

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Francisco Morales Quinteros Morales

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Francisco, contacta para una consulta no especificada. El bot intenta resolver la duda ofreciendo acceso al … El cliente, Francisco, contacta para una consulta no especificada. El bot intenta resolver la duda ofreciendo acceso al portal de residentes y otros canales de soporte, pero no hay interacción del cliente después de proporcionar su correo.

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yasna usen

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Yasna Usen, tiene una duda sobre su cobro de gastos comunes. La IA le indica que debe contactar directamente… El cliente, Yasna Usen, tiene una duda sobre su cobro de gastos comunes. La IA le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no gestiona comunidades directamente.

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Ana de los Cobos

LIVE_CHAT

2026-03-16

INDIFERENTE

Ana consulta sobre los horarios de atención. El bot responde con artículos de ayuda que no están relacionados con la con… Ana consulta sobre los horarios de atención. El bot responde con artículos de ayuda que no están relacionados con la consulta, ofreciendo información sobre reportar incidencias, tareas pendientes y zonas de acceso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar el saldo de deuda de los copropietarios. El bot le proporciona instrucciones para ac… El cliente pregunta dónde encontrar el saldo de deuda de los copropietarios. El bot le proporciona instrucciones para acceder al ranking de morosidad en la plataforma ComunidadFeliz y le ofrece ayuda adicional.

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Rosa Ortiz

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

Rosa necesita ayuda para resetear un medidor de agua caliente. El bot le proporciona información sobre cómo actualizar l… Rosa necesita ayuda para resetear un medidor de agua caliente. El bot le proporciona información sobre cómo actualizar las lecturas en la plataforma, pero no resuelve su problema, por lo que se ofrece a transferirla a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sergio Figueroa

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le ind… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Comité Vicuña Mackenna

LIVE_CHAT

2026-03-16

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica… El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sergio Figueroa

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Sergio Figueroa, consulta sobre administración y luego específicamente sobre intereses por pago de gasto com… El cliente, Sergio Figueroa, consulta sobre administración y luego específicamente sobre intereses por pago de gasto común. El bot inicialmente ofrece artículos relacionados con pagos, pero luego solicita el correo electrónico del cliente para continuar.

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Christian Becerra

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Christian Becerra, consulta cómo notificar cobranzas solo a dos unidades específicas de un total de siete co… El cliente, Christian Becerra, consulta cómo notificar cobranzas solo a dos unidades específicas de un total de siete con deuda. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción en el módulo de Recaudación, tanto de forma individual como seleccionando las unidades.

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Comité Administracion

LIVE_CHAT

2026-03-16

EVASIVO

El cliente, representando al comité de administración de Golf Santa Sara, reporta que los enlaces bancarios de algunas p… El cliente, representando al comité de administración de Golf Santa Sara, reporta que los enlaces bancarios de algunas parcelas están redirigiendo los pagos a otras unidades. El agente reconoce el problema, identifica el ticket existente y promete una solución vía correo electrónico.

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Comité Vicuña Mackenna

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2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente, del condominio Parque Mackenna, contacta por pagos duplicados en el sistema. El agente Fabiana revisa los ca… El cliente, del condominio Parque Mackenna, contacta por pagos duplicados en el sistema. El agente Fabiana revisa los casos y le indica al cliente cómo solucionar el problema.

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EFRAIN Abad

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, identificado como administrador, consulta cómo responder a una incidencia en la plataforma Comunidad Feliz. … El cliente, identificado como administrador, consulta cómo responder a una incidencia en la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre el proceso de gestión de incidencias para administradores.

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Braulio Santibáñez

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Braulio Santibáñez, solicita reactivar una comunidad antigua en ComunidadFeliz. El bot no puede resolver la … El cliente, Braulio Santibáñez, solicita reactivar una comunidad antigua en ComunidadFeliz. El bot no puede resolver la solicitud y le indica que contacte al soporte técnico, pero Braulio solicita hablar con un humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "gastos comunes". El bot proporci… El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "gastos comunes". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le fueron útiles.

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Administraciones Fernández y Jara Ltda

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "finiquitos en cuotas". El bot proporciona enlaces de ayuda que no son relevantes. El cliente … El cliente pregunta sobre "finiquitos en cuotas". El bot proporciona enlaces de ayuda que no son relevantes. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano.

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Jaime Quilaqueo Montecinos QUILAQUEO MONTECINOS

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la responsabilidad de los gastos de reparación de una filtración de agua en una cañería que va… El cliente consulta sobre la responsabilidad de los gastos de reparación de una filtración de agua en una cañería que va desde el medidor hasta el departamento. El bot proporciona información basada en la Ley de Copropiedad Inmobiliaria y el reglamento interno, resolviendo la duda del cliente.

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Ana Roa Roa

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de contacto para Chile y México, y… El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de contacto para Chile y México, y luego pregunta si desea volver al menú principal.

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Braulio Santibáñez

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Braulio Santibáñez, contacta para activar una comunidad de respaldo. El bot ofrece artículos de ayuda irrele… El cliente, Braulio Santibáñez, contacta para activar una comunidad de respaldo. El bot ofrece artículos de ayuda irrelevantes y finalmente deriva al cliente a otros canales para hablar con un agente humano.

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EMILETH AGUILAR AGUILAR ARANGUREN

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2026-03-16

COLABORATIVO

La clienta reporta un cambio reciente en el sistema que impide mover egresos en conciliaciones cerradas, lo que antes er… La clienta reporta un cambio reciente en el sistema que impide mover egresos en conciliaciones cerradas, lo que antes era posible. La agente Fabiana inicialmente ofrece soluciones incorrectas y luego confirma la necesidad de deshacer conciliaciones, generando frustración en la clienta.

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Condominio Las Acacias Las Acacias

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo realizar un corte de luz por falta de pago de gastos comunes. El bot proporci… El cliente solicita información sobre cómo realizar un corte de luz por falta de pago de gastos comunes. El bot proporciona información general y pasos para crear una carta de notificación, pero no puede proporcionar detalles técnicos específicos para CGE y ofrece derivación a un agente humano.

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Yanina Diaz Christensen

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2026-03-16

COLABORATIVO

Yanina contacta para eliminar abonos dobles realizados manualmente, posiblemente por un cambio de administración. El bot… Yanina contacta para eliminar abonos dobles realizados manualmente, posiblemente por un cambio de administración. El bot ofrece soluciones y finalmente proporciona números de contacto de soporte.

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PRO-URBANO ADMINISTRACIÓN Serrano

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, una administración llamada PRO-URBANO ADMINISTRACIÓN Serrano, consulta sobre conciliación bancaria. El bot p… El cliente, una administración llamada PRO-URBANO ADMINISTRACIÓN Serrano, consulta sobre conciliación bancaria. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles.

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Angie Goliat

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2026-03-05

COLABORATIVO

Angie contacta al soporte para resolver un problema al finalizar los gastos comunes en la plataforma. El agente Fabiana … Angie contacta al soporte para resolver un problema al finalizar los gastos comunes en la plataforma. El agente Fabiana revisa la comunidad y soluciona el problema, habilitando el botón para finalizar los gastos comunes.

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Cesar Araya Araya

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando un agente. Finalmente se comunica con un agente, indica que escribe desde un edificio es… El cliente contacta solicitando un agente. Finalmente se comunica con un agente, indica que escribe desde un edificio específico, pero no llega a especificar su problema. El agente cierra la conversación por inactividad.

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Sin nombre

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un usuario administrativo. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para c… El cliente pregunta cómo crear un usuario administrativo. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para crear un perfil de Encargado o Responsable en Comunidad Feliz.

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Multigestion Imobiliaria Limitada Ltda.

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente de Multigestion Imobiliaria Limitada Ltda. contacta al soporte porque tiene problemas con la nueva función FI… El cliente de Multigestion Imobiliaria Limitada Ltda. contacta al soporte porque tiene problemas con la nueva función FICON al realizar la conciliación bancaria. El bot le ofrece alternativas para realizar la conciliación manual.

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Cristian Salazar Los Sarmientos

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "pagos". El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda re… El cliente pregunta por "administración" y luego por "pagos". El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos.

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Comunidad

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para eliminar el prorrateo de un concepto en la boleta de ComunidadFeliz. El bot intenta guiar… El cliente necesita ayuda para eliminar el prorrateo de un concepto en la boleta de ComunidadFeliz. El bot intenta guiar al cliente a través de la configuración, pero hay cierta confusión sobre la ubicación exacta de la opción.

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R. Fischer

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente R. Fischer solicita un estado de los fondos durante un período de tiempo. El bot proporciona instrucciones pa… El cliente R. Fischer solicita un estado de los fondos durante un período de tiempo. El bot proporciona instrucciones paso a paso para obtener la información deseada, y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Karen Zorrilla

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le ind… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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RAÍCES DEL NORTE SPA

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente necesita soporte técnico para un problema con la notificación del gasto común. El bot no pudo resolver el pro… El cliente necesita soporte técnico para un problema con la notificación del gasto común. El bot no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un agente humano, pero fue derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. No hay una resolución real ni interacción sustancial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca saber quién lo atendió el viernes anterior, pero luego pregunta cómo abrir y cerrar un mes… El cliente inicialmente busca saber quién lo atendió el viernes anterior, pero luego pregunta cómo abrir y cerrar un mes ya cerrado en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas tareas, aunque no puede ayudar con la solicitud inicial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente inicia una conversación en el chat. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder … El cliente inicia una conversación en el chat. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Administraciones Patriany Ltda

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2026-03-16

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrece los h… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrece los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre morosidad. El bot solicita el correo electrónico del cliente para brindarle información precis… El cliente pregunta sobre morosidad. El bot solicita el correo electrónico del cliente para brindarle información precisa.

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jeannette Sevilla

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2026-03-16

COLABORATIVO

Jeannette consulta sobre cómo ver la recaudación mensual del fondo de reserva. El bot le proporciona instrucciones detal… Jeannette consulta sobre cómo ver la recaudación mensual del fondo de reserva. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre dónde encontrar la información en la plataforma.

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Brick Management

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente contacta inicialmente para hablar con un agente y luego consulta sobre transferencias, notas de crédito y fin… El cliente contacta inicialmente para hablar con un agente y luego consulta sobre transferencias, notas de crédito y finalmente un error en la descripción de egresos en las boletas. El agente escala el error al equipo de ingenieros y proporciona un número de seguimiento.

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rodrigo alvaro Garrido

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, administrador de un edificio, contacta porque las boletas de gastos comunes no se generaban después de 15 mi… El cliente, administrador de un edificio, contacta porque las boletas de gastos comunes no se generaban después de 15 minutos. El agente escala el problema al equipo técnico y luego confirma que algunas boletas se generaron, aunque faltaban algunas.

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mario rivera ADMINISTRAME SPA

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Mario Rivera de ADMINISTRAME SPA, contacta para saber cómo notificar el gasto común y enviar las colillas de… El cliente, Mario Rivera de ADMINISTRAME SPA, contacta para saber cómo notificar el gasto común y enviar las colillas de cobro a los residentes. Inicialmente no ve el botón para realizar la notificación, pero luego de la intervención del agente, el problema se soluciona.

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Adm Maria Luisa

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2026-03-16

EVASIVO

El cliente, administrador del edificio Céntrico, reporta que a un residente le aparece un departamento incorrecto (303) … El cliente, administrador del edificio Céntrico, reporta que a un residente le aparece un departamento incorrecto (303) en su boleta de gastos comunes, a pesar de estar registrado solo en el 413. El agente corrige el nombre registrado del residente para solucionar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "seguro de incendios". El bot proporciona enlaces relacionados con … El cliente pregunta por "Administración" y luego por "seguro de incendios". El bot proporciona enlaces relacionados con seguros, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Paola Bahamondes

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2026-03-16

COLABORATIVO

Paola pregunta por la Declaración Jurada 1887. El bot le proporciona un paso a paso detallado para subirla al SII, inclu… Paola pregunta por la Declaración Jurada 1887. El bot le proporciona un paso a paso detallado para subirla al SII, incluyendo la descarga del archivo CSV desde ComunidadFeliz.cl.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar el detalle o egreso de las imposiciones en el sistema. El bot le proporciona una guía p… El cliente pregunta cómo generar el detalle o egreso de las imposiciones en el sistema. El bot le proporciona una guía paso a paso para realizar la acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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jared

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Jared, consulta sobre el proceso de enajenación de una unidad inmobiliaria vendida. El bot proporciona infor… El cliente, Jared, consulta sobre el proceso de enajenación de una unidad inmobiliaria vendida. El bot proporciona información detallada sobre el proceso legal, los documentos requeridos y enlaces relevantes.

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Francisco Javier Faúndez Mariano

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2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente necesita registrar a 4 copropietarios de una misma familia con el mismo correo electrónico, pero la plataform… El cliente necesita registrar a 4 copropietarios de una misma familia con el mismo correo electrónico, pero la plataforma no lo permite. El agente indica que no es posible y escala la solicitud como mejora.

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Francisco Perez Ltda

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda urgente con pagos, posiblemente eliminación de egresos/cuotas cobradas. A pesar de estar dentr… El cliente necesita ayuda urgente con pagos, posiblemente eliminación de egresos/cuotas cobradas. A pesar de estar dentro del horario de atención, no logra contactar a un agente humano y se frustra.

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William Alfredo Acuña

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la autorización de gastos comunes en la aplicación. El bot proporciona instrucciones paso a pa… El cliente consulta sobre la autorización de gastos comunes en la aplicación. El bot proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo realizar la autorización, incluyendo la aprobación por el Comité si está habilitada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

INDIFERENTE

El cliente contacta para saber cómo eliminar un pago mal registrado en una parcela. El agente le proporciona un tutorial… El cliente contacta para saber cómo eliminar un pago mal registrado en una parcela. El agente le proporciona un tutorial sobre cómo crear un cargo para corregir el error.

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Francisco Perez Ltda

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego "Pagos". El bot proporciona enlaces a artícu… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego "Pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Oriana Ubal

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2026-03-16

COLABORATIVO

Oriana Ubal consulta sobre cómo verificar el envío de gastos comunes, obtener historial de consumo de agua caliente, est… Oriana Ubal consulta sobre cómo verificar el envío de gastos comunes, obtener historial de consumo de agua caliente, estado de pagos por unidad y cómo registrar un pago. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de interactuar brevemente con el bot. El bot informa que no hay agen… El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de interactuar brevemente con el bot. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica al cliente cuándo puede contactar nuevamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta si una persona morosa en sus gastos comunes puede votar. El bot no tiene la respuesta y ofrece deriv… El cliente pregunta si una persona morosa en sus gastos comunes puede votar. El bot no tiene la respuesta y ofrece derivar a un agente humano, pero no hay agentes disponibles.

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Adm Maria Luisa

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2026-03-16

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta, Adm Maria Luisa de la comunidad Edificio Centrico, solicita unificar las boletas de tres bodegas. El agente … La clienta, Adm Maria Luisa de la comunidad Edificio Centrico, solicita unificar las boletas de tres bodegas. El agente Fabiana le indica que debe enviar la solicitud por correo electrónico a soporte@comunidadfeliz.cl.

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Encargado Contabilidad Administracion

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el funcionamiento de la conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot responde con una expli… El cliente pregunta sobre el funcionamiento de la conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot responde con una explicación detallada de los pasos y consejos.

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Iván González

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2026-03-16

COLABORATIVO

Iván anuló pagos incorrectamente en la plataforma debido a problemas de visión. Fabiana, la agente de soporte, le ayudó … Iván anuló pagos incorrectamente en la plataforma debido a problemas de visión. Fabiana, la agente de soporte, le ayudó a verificar y corregir la situación, confirmando que los pagos estaban ahora correctamente registrados y la deuda saldada.

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rodrigo alvaro Garrido

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente experimenta problemas para generar y enviar la recepción de pagos en la plataforma ComunidadFeliz, tanto en l… El cliente experimenta problemas para generar y enviar la recepción de pagos en la plataforma ComunidadFeliz, tanto en la comunidad principal como en otras. Además, tiene dificultades para obtener informes de boletas, ya que ahora se envían por correo en lugar de descargarse directamente.

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Daniela Navarrete

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2026-03-16

COLABORATIVO

Daniela contacta para verificar la identidad de un colaborador de Comunidad Feliz que le ofreció una cotización a través… Daniela contacta para verificar la identidad de un colaborador de Comunidad Feliz que le ofreció una cotización a través de WhatsApp. La agente Esteisy confirma la validez del contacto y se asegura de que la ejecutiva contacte a Daniela para mayor tranquilidad.

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Romina Loyola Loyola

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente solicita un contacto telefónico para hablar sobre "Administración". El bot proporciona enlaces de ayuda irrel… El cliente solicita un contacto telefónico para hablar sobre "Administración". El bot proporciona enlaces de ayuda irrelevantes y finalmente indica que no puede transferir a un agente humano, ofreciendo otras opciones de contacto.

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Iván González

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no entendió la … El cliente solicita hablar con un ejecutivo humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no entendió la solicitud inicial y proporcionó enlaces irrelevantes. Finalmente, el bot le indica al cliente cómo contactar con soporte humano.

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Iván González

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Iván González, contacta para solicitar la asistencia de un ejecutivo humano. La IA no puede transferir la co… El cliente, Iván González, contacta para solicitar la asistencia de un ejecutivo humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Edificio Hadi

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Hadi, tiene problemas para activar el departamento 1405 en la sección de conserjería. El bot le ind… El cliente, Edificio Hadi, tiene problemas para activar el departamento 1405 en la sección de conserjería. El bot le indica que debe contactar al soporte de ComunidadFeliz para activar las "Zonas de Acceso".

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Luis Casanueva CASANUEVA

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el plazo mínimo para citar a una reunión ordinaria o extraordinaria. El bot responde con la in… El cliente consulta sobre el plazo mínimo para citar a una reunión ordinaria o extraordinaria. El bot responde con la información solicitada: entre 5 y 15 días de anticipación.

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Sin nombre

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se … El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente solicita modificar la liquidación de sueldo de un trabajador específico. El bot responde solicitando el corre… El cliente solicita modificar la liquidación de sueldo de un trabajador específico. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continuar con el proceso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente por "pagos". El bot … El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente por "pagos". El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre administración y luego pregunta por los horarios de atención. El bot … El cliente contacta para obtener información sobre administración y luego pregunta por los horarios de atención. El bot proporciona enlaces relacionados con zonas de acceso, lo cual no es relevante. El cliente solicita hablar con un agente humano y es redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la conexión con bancos. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente in… El cliente pregunta sobre la conexión con bancos. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Felipe Nazar

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2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente Felipe Nazar contacta para hablar con un agente humano, pero ante la indisponibilidad, pregunta sobre la caíd… El cliente Felipe Nazar contacta para hablar con un agente humano, pero ante la indisponibilidad, pregunta sobre la caída del módulo bancario. El bot informa sobre la caída temporal y que el equipo técnico está trabajando en ello.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cargar egresos en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda… El cliente pregunta cómo cargar egresos en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Cristian Campos Alarcon Campos

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2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo emitir la nómina de cobranzas de gastos comunes. El bot intenta responder pero no logra satisfa… El cliente pregunta cómo emitir la nómina de cobranzas de gastos comunes. El bot intenta responder pero no logra satisfacer la necesidad del cliente, quien finalmente solicita ser atendido por un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio que usa ComunidadFeliz. El agente le indica… El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio que usa ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente (bot) responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se … El cliente escribe "Residente" y el agente (bot) responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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GUSTAVO BASAURE Parque Marina Norte

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente contacta para diversas consultas sobre la plataforma, incluyendo corrección de cotizaciones, creación de prov… El cliente contacta para diversas consultas sobre la plataforma, incluyendo corrección de cotizaciones, creación de proveedores, gestión de egresos y pagos. El bot intenta resolver las dudas, pero en algunos casos no logra dar una respuesta precisa y ofrece derivación a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda que no responden a la … El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda que no responden a la pregunta. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar pagos en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con tres enlaces a artículos d… El cliente pregunta cómo registrar pagos en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el registro de pagos, incluyendo pagos sin reconocer y carga masiva por Excel.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar una unidad habitacional. El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados co… El cliente pregunta cómo eliminar una unidad habitacional. El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con la eliminación de cobros a unidades, eliminación de cuentas y creación de unidades.

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Fabian Lavado

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente, Fabian Lavado, consulta sobre "corte en tramite", posiblemente refiriéndose a cortes de suministro por moros… El cliente, Fabian Lavado, consulta sobre "corte en tramite", posiblemente refiriéndose a cortes de suministro por morosidad. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con cortes de suministro y morosidad, pero también incluye un enlace sobre el muro de la comunidad, lo cual es irrelevante.

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Fabian Lavado

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente, Fabian Lavado, solicita un certificado de corte de luz por deuda de gastos comunes. El bot ofrece enlaces ge… El cliente, Fabian Lavado, solicita un certificado de corte de luz por deuda de gastos comunes. El bot ofrece enlaces genéricos sobre gastos comunes, lo que no resuelve la consulta, y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Bárbara Espinoza

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

La clienta, Bárbara Espinoza, tiene problemas para entender cómo se calculan y muestran las fechas de cobro de intereses… La clienta, Bárbara Espinoza, tiene problemas para entender cómo se calculan y muestran las fechas de cobro de intereses en la plataforma, especialmente en relación con los gastos comunes emitidos. A pesar de las explicaciones del bot, persiste la confusión y la necesidad de ajustar las fechas.

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Paulina Bascuñán

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2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente quiere convocar una asamblea virtual y recibe instrucciones del bot. Luego, reporta un error de "Página no en… El cliente quiere convocar una asamblea virtual y recibe instrucciones del bot. Luego, reporta un error de "Página no encontrada" y el bot le ofrece derivarlo a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la responsabilidad del presidente del comité si no se pagan los gastos comunes. El bot solicit… El cliente pregunta sobre la responsabilidad del presidente del comité si no se pagan los gastos comunes. El bot solicita el correo electrónico del cliente para avanzar con la consulta legal.

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Salvador Medina Robles

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente, Salvador Medina, contacta al soporte porque no puede ingresar a su comunidad. Inicialmente interactúa con la… El cliente, Salvador Medina, contacta al soporte porque no puede ingresar a su comunidad. Inicialmente interactúa con la IA, luego proporciona su correo electrónico y finalmente se le informa sobre una caída temporal de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dónde puede ver algo dentro de la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo hacia el p… El cliente consulta sobre dónde puede ver algo dentro de la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo hacia el portal de residentes y la sección de ayuda, ofreciendo asistencia adicional si especifica su necesidad.

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Comunidad Edificio Echenique 5026 Borquez

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar un ingreso por un finiquito pagado por la aseguradora y luego sobre cómo regist… El cliente consulta sobre cómo registrar un ingreso por un finiquito pagado por la aseguradora y luego sobre cómo registrar una compra devuelta y su ingreso correspondiente. El bot proporciona instrucciones detalladas y ejemplos para cada caso, guiando al cliente a través de los módulos correspondientes de la plataforma.

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Ingrid Tobar

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué no se ha actualizado el valor del gasto común. El bot intenta resolver el problema proporcio… El cliente pregunta por qué no se ha actualizado el valor del gasto común. El bot intenta resolver el problema proporcionando posibles causas y soluciones, ofreciendo ayuda paso a paso o transferencia a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directame… El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo publicar en la plataforma. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instruccio… El cliente pregunta cómo publicar en la plataforma. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucciones detalladas sobre cómo crear una publicación como administrador.

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Edificio Betancourt

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Betancourt, contacta para cambiar la clave de administrador. El bot proporciona instrucciones detal… El cliente, Edificio Betancourt, contacta para cambiar la clave de administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas para la recuperación y cambio de contraseña, tanto si la recuerda como si la ha olvidado.

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GUILLERMO CLAVERO Los

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2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente solicita un formato de carta de corte de suministro eléctrico. El bot intenta ayudar proporcionando informaci… El cliente solicita un formato de carta de corte de suministro eléctrico. El bot intenta ayudar proporcionando información sobre cómo configurar las notificaciones de corte de suministro por morosidad en la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre una declaración a realizar a finales de marzo según una publicación. El bot no encuentra infor… El cliente pregunta sobre una declaración a realizar a finales de marzo según una publicación. El bot no encuentra información específica y ofrece ayuda general o derivación a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para recuperar su contraseña. El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados con la … El cliente solicita ayuda para recuperar su contraseña. El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados con la recuperación de contraseña y configuración de gastos comunes.

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Ingrid Tobar

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta. La conversa… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin mayor contexto. El agente virtual responde solicitando más detalles y sugiriendo… El cliente escribe "Administración" sin mayor contexto. El agente virtual responde solicitando más detalles y sugiriendo palabras clave.

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CELIN DIAZ

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "conserjería". El bot le ofrece enlaces relacionados con el acceso … El cliente pregunta por "administración" y luego por "conserjería". El bot le ofrece enlaces relacionados con el acceso de residentes, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Comité de administración

LIVE_CHAT

2026-03-15

COLABORATIVO

El cliente, el Comité de Administración, busca eliminar la firma que aparece en los documentos generados por la platafor… El cliente, el Comité de Administración, busca eliminar la firma que aparece en los documentos generados por la plataforma Comunidad Feliz. El bot intenta ayudar proporcionando información sobre cómo modificar la firma, pero no encuentra una opción para eliminarla por completo, ofreciendo finalmente derivar a un agente humano.

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JUAN MOLINA

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2026-02-25

EVASIVO

El usuario inicialmente intenta contactar con un agente humano repetidamente sin éxito. Luego, plantea un problema espec… El usuario inicialmente intenta contactar con un agente humano repetidamente sin éxito. Luego, plantea un problema específico sobre la falta de un correo para una reunión, el bot intenta resolverlo, pero el usuario vuelve a insistir en hablar con un humano. Finalmente, el usuario pregunta sobre la descarga de cartas de morosidad y el bot responde.

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evelyn Valle Blanco Oriente

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2026-03-13

COLABORATIVO

La conversación se centra en consultas sobre la visualización del folio en detalles de egresos y la generación de report… La conversación se centra en consultas sobre la visualización del folio en detalles de egresos y la generación de reportes de pagos a proveedores. El bot intenta resolver las dudas, pero la usuaria encuentra inconsistencias en las instrucciones, lo que sugiere una posible limitación en su versión de la plataforma.

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Ricardo jaque Comunidad

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente, Ricardo Jaque Comunidad, consulta sobre los horarios de atención. Inicialmente, el bot proporciona enlaces i… El cliente, Ricardo Jaque Comunidad, consulta sobre los horarios de atención. Inicialmente, el bot proporciona enlaces irrelevantes, pero luego, tras solicitar el correo electrónico, proporciona la información correcta.

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Ana de los Cobos

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

Ana consulta cómo registrar amenidades de forma manual. El bot responde con artículos de ayuda que no están relacionados… Ana consulta cómo registrar amenidades de forma manual. El bot responde con artículos de ayuda que no están relacionados con la consulta, preguntando luego si la respuesta fue útil.

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SERGIO CANO Cano

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente, Sergio Cano, necesita anular la importación de un archivo de egresos. La IA responde con enlaces a artículos… El cliente, Sergio Cano, necesita anular la importación de un archivo de egresos. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con egresos y anulación de pagos.

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Ana de los Cobos

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

La clienta, Ana de los Cobos, necesita ayuda para activar las amenidades en la aplicación móvil de su residente. El bot … La clienta, Ana de los Cobos, necesita ayuda para activar las amenidades en la aplicación móvil de su residente. El bot no pudo resolver el problema y, debido a la falta de agentes disponibles, la consulta no se resolvió.

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Comité de Administración Edificio Alto Duble Edificio Alto Duble

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar algo en la plataforma. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego propo… El cliente pregunta cómo eliminar algo en la plataforma. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego proporciona instrucciones para eliminar cargos, la cuenta o solicita más detalles si se trata de otro tipo de registro.

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Gianina Lovazzano Lovazzano

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en Comunidad… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadFeliz. El cliente no interactúa más.

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Karen Sánchez Sánchez

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

Karen consulta sobre el prorrateo en ComunidadFeliz. El bot le proporciona una explicación detallada sobre cómo funciona… Karen consulta sobre el prorrateo en ComunidadFeliz. El bot le proporciona una explicación detallada sobre cómo funciona y cómo configurarlo, ofreciendo más detalles si es necesario.

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Kenia Carrillo CARRILLO

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde editar proveedores. El bot proporciona la ubicación y opciones de gestión, confirmando si la r… El cliente pregunta dónde editar proveedores. El bot proporciona la ubicación y opciones de gestión, confirmando si la respuesta fue útil.

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comite Azapa 1 y 2 Condominio

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cargar una multa. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del m… El cliente pregunta cómo cargar una multa. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del módulo de Cobranza y Recaudación.

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FRANCISCO SAEZ

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente tiene varias consultas sobre la plataforma, incluyendo la eliminación de gastos comunes, la gestión de reside… El cliente tiene varias consultas sobre la plataforma, incluyendo la eliminación de gastos comunes, la gestión de residentes y la corrección de pagos erróneos. El bot intenta resolver las dudas, pero el cliente necesita ayuda con imágenes y luego con la corrección de un pago.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Comite Vwm

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2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver el listado de subunidades. El bot responde con instrucciones detalladas y enlaces a recurso… El cliente pregunta cómo ver el listado de subunidades. El bot responde con instrucciones detalladas y enlaces a recursos, ofreciendo ayuda adicional.

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Karen Sánchez Sánchez

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

Karen consulta sobre "Administración" y luego específicamente sobre "Prorrateo". La IA responde con enlaces a artículos … Karen consulta sobre "Administración" y luego específicamente sobre "Prorrateo". La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con alícuotas y configuración de prorrateo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración d… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Manuel Adriano Grullón

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un representante humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momen… El cliente solicita ser atendido por un representante humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención y la disponibilidad de FelizIA. El cliente agradece la información.

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Ana

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

Ana tiene problemas con un egreso que no se refleja en la plataforma, pero al intentar subirlo nuevamente, el sistema lo… Ana tiene problemas con un egreso que no se refleja en la plataforma, pero al intentar subirlo nuevamente, el sistema lo detecta como duplicado. El bot ofrece soluciones para revisar el historial de importaciones y contactar al soporte si el problema persiste.

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Luis Candia Iriarte Candia

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2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente realiza diversas consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la obtención de certificados, el en… El cliente realiza diversas consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la obtención de certificados, el envío de gastos comunes, la corrección de lecturas de medidores y la gestión de descuentos para el comité. El bot responde a cada consulta proporcionando instrucciones y opciones para resolver los problemas.

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Condominio Los Acacios Torres Tamayo

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de cargar pólizas en la plataforma y luego sobre cómo ingresar a la app de cons… El cliente consulta sobre la posibilidad de cargar pólizas en la plataforma y luego sobre cómo ingresar a la app de conserjería. El bot responde a ambas preguntas proporcionando la información solicitada.

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Administracion Parque Pedro de Valdivia

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2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente, identificado como la Administración del Parque Pedro de Valdivia, consulta sobre cómo un residente debe carg… El cliente, identificado como la Administración del Parque Pedro de Valdivia, consulta sobre cómo un residente debe cargar su póliza en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece asistencia adicional, resolviendo la duda del cliente.

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Condominio Sepulveda

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2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el despacho de los balances de febrero. El bot le indica cómo generar y visualizar el balance di… El cliente pregunta por el despacho de los balances de febrero. El bot le indica cómo generar y visualizar el balance directamente en la plataforma, explicando que no hay un despacho programado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error 404 al intentar grabar una publicación con asamblea virtual. El bot identifica una caíd… El cliente contacta por un error 404 al intentar grabar una publicación con asamblea virtual. El bot identifica una caída temporal de la plataforma como la causa y ofrece disculpas.

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Silvia Mayorga Mayorga

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2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo hacer una repactación de deuda. El bot responde con los pasos generales y un enlace a una guía … El cliente pregunta cómo hacer una repactación de deuda. El bot responde con los pasos generales y un enlace a una guía detallada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el impuesto 1887. La IA proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica q… El cliente pregunta sobre el impuesto 1887. La IA proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le fueron útiles. Luego, la IA solicita el correo electrónico del cliente para continuar la asistencia.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente envía un mensaje con "DATOS G-32" y el bot responde solicitando el correo electrónico para continuar. No hay … El cliente envía un mensaje con "DATOS G-32" y el bot responde solicitando el correo electrónico para continuar. No hay resolución en este punto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para visualizar el detalle de los gastos comunes al emitirlos en la plataforma. Después de va… El cliente tiene problemas para visualizar el detalle de los gastos comunes al emitirlos en la plataforma. Después de varios intentos del bot por resolver el problema, el cliente solicita ser conectado con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-14

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre funcionalidades, pero las respuestas del bot no son útiles. Finalmente, solicita habl… El cliente busca información sobre funcionalidades, pero las respuestas del bot no son útiles. Finalmente, solicita hablar con un agente humano y se le proporcionan los canales de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en Comunidad… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadFeliz. No hay resolución en este intercambio inicial.

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Carmen Montt Aldunate

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

La conversación se centra en la generación de egresos por liquidaciones de sueldo después de una migración de datos desd… La conversación se centra en la generación de egresos por liquidaciones de sueldo después de una migración de datos desde otro sistema. El cliente busca ayuda para registrar anticipos y generar egresos masivos, y el bot proporciona instrucciones detalladas y opciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de FelizIA le indica que debe contactar a su ad… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de FelizIA le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no… El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o resolución.

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Diego Varas

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente, Diego Varas, consulta sobre cómo limitar las reservas de espacios comunes a una por día. La IA proporciona e… El cliente, Diego Varas, consulta sobre cómo limitar las reservas de espacios comunes a una por día. La IA proporciona enlaces de ayuda que no resuelven el problema, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Diego Varas

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente, Diego Varas, contacta al soporte porque los residentes no ven la pestaña de espacios comunes en la aplicació… El cliente, Diego Varas, contacta al soporte porque los residentes no ven la pestaña de espacios comunes en la aplicación. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la gestión de espacios comunes y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Carmen Montt Aldunate

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La … El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema con la asignación de un gasto en un período incorrecto (diciembre en lugar de enero) en la … El cliente tiene un problema con la asignación de un gasto en un período incorrecto (diciembre en lugar de enero) en la plataforma, lo que afecta sus informes financieros. A pesar de la asistencia del agente, la situación no se resuelve inicialmente debido a las restricciones del sistema en períodos cerrados, generando frustración en el cliente.

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Luis Barra

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente, Luis Barra, solicita eliminar su correo electrónico (Luis.Barra.Gangas@gmail.com) de las notificaciones de l… El cliente, Luis Barra, solicita eliminar su correo electrónico (Luis.Barra.Gangas@gmail.com) de las notificaciones de la plataforma "Comunidad Feliz". El agente Esteisy no logra resolver el problema durante el chat y decide derivar el caso a un ticket de seguimiento.

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Catalina soto cabrera Lota Green

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "administración" y luego especifica "egresos". El bot responde con varios enlaces a artículos … El cliente pregunta sobre "administración" y luego especifica "egresos". El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con egresos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo subir la declaración 1887. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la… El cliente pregunta cómo subir la declaración 1887. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la carga de la declaración 1887, ingresos extraordinarios y lecturas iniciales de medidores.

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Fernando abarzua

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

Fernando contacta para resolver dudas sobre la plataforma ComunidadFeliz. Primero, consulta sobre la firma en comprobant… Fernando contacta para resolver dudas sobre la plataforma ComunidadFeliz. Primero, consulta sobre la firma en comprobantes y luego sobre la visualización y exportación de datos de gastos comunes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el límite de tarjetas de acceso y luego reporta un problema para agregar más tarjetas. El bot … El cliente pregunta sobre el límite de tarjetas de acceso y luego reporta un problema para agregar más tarjetas. El bot informa sobre una caída del sistema y ofrece mantenerlo informado, pero no puede notificarlo proactivamente. El cliente se molesta por la falta de información previa y solicita un agente humano.

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Felipe Nazar

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente, Felipe Nazar, contacta por problemas con la conciliación bancaria y consulta sobre la disponibilidad de agen… El cliente, Felipe Nazar, contacta por problemas con la conciliación bancaria y consulta sobre la disponibilidad de agentes humanos. El bot informa sobre una caída temporal del módulo bancario y la falta de agentes disponibles.

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Edward Cook

LIVE_CHAT

2026-03-13

EVASIVO

El cliente contacta por un error en la plataforma donde transacciones duplicadas aparecen en la conciliación bancaria. L… El cliente contacta por un error en la plataforma donde transacciones duplicadas aparecen en la conciliación bancaria. La agente Esteisy elimina las transacciones duplicadas, resolviendo el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo emitir su voto en la plataforma Comunidad Feliz. El bot responde con los pasos a seguir y propo… El cliente pregunta cómo emitir su voto en la plataforma Comunidad Feliz. El bot responde con los pasos a seguir y proporciona información de contacto para soporte adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente necesita emitir un gasto común pero el botón está inhabilitado. El bot intenta guiarlo a través de la configu… El cliente necesita emitir un gasto común pero el botón está inhabilitado. El bot intenta guiarlo a través de la configuración y aprobación del comité.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en Comunidad… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadFeliz. El cliente no especifica su necesidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede auditar quién reconoció un pago en la plataforma. El bot ofrece enlaces genéricos sobre pag… El cliente pregunta si puede auditar quién reconoció un pago en la plataforma. El bot ofrece enlaces genéricos sobre pagos, pero no responde a la pregunta específica, lo que lleva a la insatisfacción del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente de sop… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente de soporte le indica que probablemente no esté registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Portales Administración Administración

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo agregar usuarios a la plataforma, específicamente integrantes del comité y conserjería, y… El cliente consulta sobre cómo agregar usuarios a la plataforma, específicamente integrantes del comité y conserjería, y cómo darles acceso total a la información. El bot proporciona instrucciones paso a paso, aunque con algunas inconsistencias, intentando resolver las dudas.

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Edward Cook

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente, Edward Cook, contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer artículos de ayuda, pe… El cliente, Edward Cook, contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y reitera su deseo de hablar con un agente, lo cual no es posible directamente desde el chat.

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Administracion

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para identificarlo. Luego, el bot le proporciona información d… El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para identificarlo. Luego, el bot le proporciona información de contacto para soporte técnico y le pregunta en qué puede ayudarle.

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Javiera Erba

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

Javiera necesita el egreso de enero de 2025 de una empresa y recibe un error. El bot le proporciona enlaces de ayuda sob… Javiera necesita el egreso de enero de 2025 de una empresa y recibe un error. El bot le proporciona enlaces de ayuda sobre egresos y conciliación, pero no le sirven.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Administración Edificio Plaza de los Reyes

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente, la administración del Edificio Plaza de los Reyes, solicita el listado de morosos. El bot ofrece enlaces irr… El cliente, la administración del Edificio Plaza de los Reyes, solicita el listado de morosos. El bot ofrece enlaces irrelevantes y el cliente pide hablar con un agente humano.

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ARFACILITY LTDA. Alessandri

LIVE_CHAT

2026-03-13

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica lo… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Alex Mellado Matus Castillo

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente recibe un error al intentar registrar una fecha de inicio de vacaciones posterior a la ya registrada en el si… El cliente recibe un error al intentar registrar una fecha de inicio de vacaciones posterior a la ya registrada en el sistema. El bot explica la causa del error y proporciona instrucciones para corregirlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta quién es el dueño de la bodega 56. El bot le indica que acceda al módulo Comunidades Conectadas dent… El cliente pregunta quién es el dueño de la bodega 56. El bot le indica que acceda al módulo Comunidades Conectadas dentro de ComunidadFeliz para obtener la información.

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lucia larraguibel Larraguibel

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

Lucia busca un administrador de edificios. El bot le proporciona información sobre cómo contactar a uno y los servicios … Lucia busca un administrador de edificios. El bot le proporciona información sobre cómo contactar a uno y los servicios que ofrecen, guiándola hacia los recursos disponibles en ComunidadFeliz.

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Cristina Castillo Sanchez

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

Cristina intenta comunicarse con un agente humano de soporte a través del chat en repetidas ocasiones durante varias hor… Cristina intenta comunicarse con un agente humano de soporte a través del chat en repetidas ocasiones durante varias horas, pero solo recibe respuestas del bot indicando que no hay agentes disponibles. Finalmente, expresa su frustración por la demora y el bot le ofrece alternativas como la app de ComunidadFeliz.

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Juan Acosta Urbano

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente solicita la ayuda de un ejecutivo en repetidas ocasiones y finalmente pregunta cómo detener el cobro de un fo… El cliente solicita la ayuda de un ejecutivo en repetidas ocasiones y finalmente pregunta cómo detener el cobro de un fondo sin eliminarlo. El bot le indica que necesita la ayuda de un agente, pero le informa que no hay agentes disponibles.

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Marco David Vasquez Yevenes

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente solicita un ejecutivo y el bot responde con información general sobre el rol del administrador de condominios… El cliente solicita un ejecutivo y el bot responde con información general sobre el rol del administrador de condominios en Chile, incluyendo sus responsabilidades y requisitos legales. El bot pregunta si la respuesta fue útil y ofrece ampliar la información.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar un egreso dividido en dos cuotas, una en enero y otra en marzo. El bot proporci… El cliente necesita ayuda para registrar un egreso dividido en dos cuotas, una en enero y otra en marzo. El bot proporciona la ruta y los pasos a seguir dentro de la plataforma para lograrlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta hasta qué mes está facturado su cuenta. El bot responde solicitando el correo electrónico para ident… El cliente pregunta hasta qué mes está facturado su cuenta. El bot responde solicitando el correo electrónico para identificar la información del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave p… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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CONDOMINIO PUERTO ANDALUÉ

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Puerto Andalue, solicita ayuda para obtener un QR o link para que los residentes actualicen sus d… El cliente, Condominio Puerto Andalue, solicita ayuda para obtener un QR o link para que los residentes actualicen sus datos. El bot proporciona un enlace directo al portal de residentes, un instructivo y un texto listo para enviar por correo electrónico.

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Cristina Birke

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

Cristina consulta cómo modificar el correo electrónico al que se envían las facturas de servicio. El bot le proporciona … Cristina consulta cómo modificar el correo electrónico al que se envían las facturas de servicio. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar el cambio en la plataforma.

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Cristina Castillo Sanchez

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde solicitando más detalles para poder ayudar. La conversación es muy… El cliente escribe "Administración" y el bot responde solicitando más detalles para poder ayudar. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Alfonso Prado Acuña

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente solicita la creación de un usuario adicional con acceso total al software. El bot proporciona instrucciones d… El cliente solicita la creación de un usuario adicional con acceso total al software. El bot proporciona instrucciones detalladas para crear el usuario y gestionar sus permisos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para recibir soporte. El bot solicita el correo electrónico y luego ofrece información general sobre… El cliente contacta para recibir soporte. El bot solicita el correo electrónico y luego ofrece información general sobre la plataforma y los canales de soporte disponibles.

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Administración Jardines del valle lote E Jardines del Valle

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente saluda y luego solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento… El cliente saluda y luego solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Bárbara Espinoza

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente proporciona su correo electrónico y el bot ofrece información sobre funcionalidades relacionadas con el regis… El cliente proporciona su correo electrónico y el bot ofrece información sobre funcionalidades relacionadas con el registro de correos, asignación de responsables y gestión de accesos en Comunidad Feliz. El bot pregunta si contestó la pregunta, pero no hay respuesta del cliente.

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Patricia

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

Patricia tiene problemas para subir la DJ 1887 al SII a través de Comunidad Feliz. A pesar de seguir las instrucciones d… Patricia tiene problemas para subir la DJ 1887 al SII a través de Comunidad Feliz. A pesar de seguir las instrucciones del bot, el error persiste, y finalmente solicita la asistencia de un agente humano.

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Comite Comunidad Marine

LIVE_CHAT

2026-03-13

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le ind… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Ignacio Navarrete Navarrete

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para generar un informe para presentar en una asamblea. El bot intenta guiarlo a través de los… El cliente necesita ayuda para generar un informe para presentar en una asamblea. El bot intenta guiarlo a través de los pasos en la plataforma ComunidadFeliz, pero el cliente necesita ayuda más específica con las opciones de reportes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca hablar con un agente humano en repetidas ocasiones. Luego, consulta sobre diferencias entr… El cliente inicialmente busca hablar con un agente humano en repetidas ocasiones. Luego, consulta sobre diferencias entre la aplicación y la plataforma y posteriormente sobre cómo saber la deuda de una unidad por fondo. El bot responde a las consultas técnicas.

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Bruno Berrios Berrios

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente, Bruno Berrios, pregunta si le conviene constituir una sociedad de profesionales como administrador. El bot n… El cliente, Bruno Berrios, pregunta si le conviene constituir una sociedad de profesionales como administrador. El bot no tiene la información y ofrece derivarlo a un agente humano.

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Carolina Carreño

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

Carolina solicita la baja de un servicio. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a una dirección específ… Carolina solicita la baja de un servicio. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a una dirección específica para gestionar su solicitud.

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Daniela Tapia

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

Daniela consulta sobre cómo obtener el certificado de sueldo por trabajador (certificado N°6). El bot no encuentra infor… Daniela consulta sobre cómo obtener el certificado de sueldo por trabajador (certificado N°6). El bot no encuentra información específica y ofrece derivar a un agente humano.

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Lautaro P Ortega L Ortega L

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas en la actualización de la conciliación bancaria. Tras la intervención del agente, se d… El cliente contacta por problemas en la actualización de la conciliación bancaria. Tras la intervención del agente, se determina que el sistema está conciliando automáticamente debido a relaciones únicas, lo cual no era el comportamiento esperado por el cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo subir masivamente documentos asociados a egresos. El bot proporciona una guía paso a paso y enl… El cliente pregunta cómo subir masivamente documentos asociados a egresos. El bot proporciona una guía paso a paso y enlaces a tutoriales en video.

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Cristina Castillo Sanchez

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

Cristina contacta al soporte debido a un error al subir un archivo y luego para consultar cómo realizar cargos diferenci… Cristina contacta al soporte debido a un error al subir un archivo y luego para consultar cómo realizar cargos diferenciados a los departamentos con deuda. Finalmente, solicita ser atendida por un agente humano debido a la complejidad de su requerimiento.

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Comunidad Edificio Santa Elena 895

LIVE_CHAT

2026-03-13

EVASIVO

El cliente, Jose de la Comunidad Edificio Santa Elena 895, contacta por un problema con la actualización de la tasa de l… El cliente, Jose de la Comunidad Edificio Santa Elena 895, contacta por un problema con la actualización de la tasa de la mutual en el sistema. El agente John le indica que debe marcar una casilla para actualizar las liquidaciones, resolviendo el problema.

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Karen Zorrilla

LIVE_CHAT

2026-03-13

INDIFERENTE

Karen contacta al soporte porque los abonos de Comunidad Feliz no se están conciliando automáticamente en el Edificio Fr… Karen contacta al soporte porque los abonos de Comunidad Feliz no se están conciliando automáticamente en el Edificio Francisco Riveros. El agente John identifica un problema con la metadata de las transacciones bancarias y escala el caso al área de desarrollo.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente intenta contactar con un agente humano en dos ocasiones. El bot le informa que no hay agentes disponibles en … El cliente intenta contactar con un agente humano en dos ocasiones. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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Gastas Comunes

LIVE_CHAT

2026-03-13

EVASIVO

El cliente, de la administración del condominio Vista Santiago, solicita modificar la lectura inicial del agua caliente … El cliente, de la administración del condominio Vista Santiago, solicita modificar la lectura inicial del agua caliente del departamento C91. El agente realiza la modificación solicitada y el cliente confirma que el cambio se aplicó correctamente.

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Comunidad El Remanso El Remanso

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué no puede enviar notificaciones de pago. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda rel… El cliente pregunta por qué no puede enviar notificaciones de pago. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con notificaciones de morosidad y proveedores.

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Andrés Williamson Williamson

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración". El bot ofrece artículos de ayuda que no son relevant… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración". El bot ofrece artículos de ayuda que no son relevantes, y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Andrés Williamson Williamson

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego saluda. El bot ofrece artículos de ayuda que n… El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego saluda. El bot ofrece artículos de ayuda que no son relevantes para la consulta, lo que lleva al cliente a solicitar hablar con un agente humano.

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Eduardo Sáez Sáez

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

Eduardo contacta por un error al generar el libro electrónico de remuneraciones relacionado con jubilados sin AFP. El bo… Eduardo contacta por un error al generar el libro electrónico de remuneraciones relacionado con jubilados sin AFP. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente deriva a un agente humano debido a la persistencia del error.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "declaración jurada". El bot ofrece… El cliente solicita información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "declaración jurada". El bot ofrece enlaces relacionados, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Brenda Salazar Salazar

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

Brenda necesita soporte para generar un finiquito y solicita repetidamente la asistencia de un agente humano. El bot no … Brenda necesita soporte para generar un finiquito y solicita repetidamente la asistencia de un agente humano. El bot no puede resolver su problema y le informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Karen Zorrilla

LIVE_CHAT

2026-03-04

EVASIVO

Karen contacta para consultar sobre una devolución en la comunidad Edificio Macul. Inicialmente busca asistencia inmedia… Karen contacta para consultar sobre una devolución en la comunidad Edificio Macul. Inicialmente busca asistencia inmediata de un ejecutivo, pero debe esperar y finalmente es atendida por un agente humano.

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Andres Sanchez Antogninio

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente solicita un video tutorial sobre la función de presupuesto. El bot inicialmente indica que el video está inte… El cliente solicita un video tutorial sobre la función de presupuesto. El bot inicialmente indica que el video está integrado en la plataforma, pero luego admite no tener un enlace externo y ofrece ayuda personalizada o derivación a un agente.

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José Comunes

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente inicialmente tuvo problemas para contactar a un ejecutivo y luego consultó sobre la habilitación de pagos con… El cliente inicialmente tuvo problemas para contactar a un ejecutivo y luego consultó sobre la habilitación de pagos con tarjeta para los residentes. Finalmente, un ejecutivo le informó que la función no estaba habilitada debido a que la comunidad era nueva y le proporcionó el contacto de la ejecutiva de cuenta.

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Anita Barraza

LIVE_CHAT

2026-03-13

SIN_INTERACCION_BOT

Anita consulta sobre una diferencia en el monto total recaudado en el fondo "tarjetas blancas" en comparación con los mo… Anita consulta sobre una diferencia en el monto total recaudado en el fondo "tarjetas blancas" en comparación con los montos cargados. El agente John explica que la diferencia se debe a residentes morosos y que el monto se actualizará cuando se pongan al día.

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Administración AV Soluciones Inmobiliarias SpA ecofuturo

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para calcular las vacaciones progresivas de una trabajadora que renunció. El agente revisa la … El cliente necesita ayuda para calcular las vacaciones progresivas de una trabajadora que renunció. El agente revisa la información y explica el cálculo de las vacaciones progresivas acumuladas, incluyendo la posibilidad de que no se hayan registrado correctamente las vacaciones tomadas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente, un administrador, necesita modificar el nombre de un residente en la plataforma. El bot intenta guiarlo a tr… El cliente, un administrador, necesita modificar el nombre de un residente en la plataforma. El bot intenta guiarlo a través del proceso, pero el cliente necesita aclaraciones adicionales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta por un pago duplicado de un residente a través de Comunidad Feliz y solicita la devolución. Finalmen… El cliente contacta por un pago duplicado de un residente a través de Comunidad Feliz y solicita la devolución. Finalmente, el cliente informa que el residente está gestionando el problema directamente con el banco y desiste de la solicitud de devolución a través de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente contacta por un pago no identificado. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo registrar el pago como "… El cliente contacta por un pago no identificado. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo registrar el pago como "no reconocido" en el sistema y asociarlo posteriormente a la unidad correcta.

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Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry

LIVE_CHAT

2026-03-13

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta por un problema al cerrar la conciliación bancaria del mes de febrero. El agente no logra resolver e… El cliente contacta por un problema al cerrar la conciliación bancaria del mes de febrero. El agente no logra resolver el problema y levanta un ticket para que sea investigado.

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Condominio Los Acacios Torres Tamayo

LIVE_CHAT

2026-03-13

EVASIVO

El cliente, del Condominio Los Acacios, contacta porque el conserje no puede acceder a la plataforma para registrar visi… El cliente, del Condominio Los Acacios, contacta porque el conserje no puede acceder a la plataforma para registrar visitas y encomiendas. El agente identifica intentos fallidos de inicio de sesión por contraseña incorrecta y le indica al cliente cómo recuperar la contraseña.

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Alan Urquizo

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de aplicar una nota de crédito a un gasto común de un mes ya cerrado. El agente… El cliente consulta sobre la posibilidad de aplicar una nota de crédito a un gasto común de un mes ya cerrado. El agente le ofrece dos soluciones: un ingreso extraordinario o pagos de tipo ajuste mediante importación de Excel.

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Alberto Valenzuela Hernández

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de teléfono de un ejecutivo. El bot proporciona los números de contacto y el horario de at… El cliente solicita el número de teléfono de un ejecutivo. El bot proporciona los números de contacto y el horario de atención, además de ofrecer la opción de conectar con un agente humano por chat.

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Felipe Rivas

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar el interés en el sistema. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo ha… El cliente pregunta cómo ingresar el interés en el sistema. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del módulo Panel y la sección Multa e intereses.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre pagos. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cl… El cliente contacta para obtener información sobre pagos. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente solicita ver los egresos. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo. El cliente solicita ver los egresos. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre funcionalidades, pero la respuesta del bot no es útil. Solicita hablar con un agente … El cliente busca información sobre funcionalidades, pero la respuesta del bot no es útil. Solicita hablar con un agente humano y se le proporcionan opciones de contacto.

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Adm Maria Luisa

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con la parametrización de los comprobantes de pago para que solo reflejen el pago del gasto co… El cliente necesita ayuda con la parametrización de los comprobantes de pago para que solo reflejen el pago del gasto común. El agente le indica dónde realizar la configuración y explica cómo se aplican los cambios, además de aclarar dudas sobre el desglose de la deuda.

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Condominio Parque Atahualpa Atahualpa

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente solicita una copia de su contrato. El bot le indica que escriba a feliz@comunidadfeliz.cl para obtenerla y le… El cliente solicita una copia de su contrato. El bot le indica que escriba a feliz@comunidadfeliz.cl para obtenerla y le da información sobre documentos legales de término de contrato.

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Comite Comunidad Marine

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el egreso del pago de la plataforma Comunidad Feliz, específicamente sobre las cuotas y el mon… El cliente consulta sobre el egreso del pago de la plataforma Comunidad Feliz, específicamente sobre las cuotas y el monto total. El agente solicita el RUT de la comunidad para investigar, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

EVASIVO

El cliente estaba intentando agregar un nuevo trabajador a la plataforma y no encontraba la AFP correcta. El agente le a… El cliente estaba intentando agregar un nuevo trabajador a la plataforma y no encontraba la AFP correcta. El agente le aclaró que la opción que buscaba era una Isapre, no una AFP, y le ofreció ayuda adicional.

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COMUNIDAD EDIFICIOS TORRES TOMAS MORO-FLEMING Moro

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" e "Impuestos". El bot proporciona enlaces relacionado… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" e "Impuestos". El bot proporciona enlaces relacionados a impuestos, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico. Luego de proporcionarlo, el bot le brinda información de cont… El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico. Luego de proporcionarlo, el bot le brinda información de contacto para soporte y acceso a la plataforma.

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Edificio Mallorca Mallorca

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con una publicación en el muro que no se muestra. El bot le ofrece enlaces de ayuda, pero no … El cliente tiene problemas con una publicación en el muro que no se muestra. El bot le ofrece enlaces de ayuda, pero no le sirven y solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Edificio Mallorca Mallorca

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo reenviar una publicación en el muro que no recibió por correo. El bot proporciona enlaces a art… El cliente pregunta cómo reenviar una publicación en el muro que no recibió por correo. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve el problema, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.

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ARFACILITY LTDA. Alessandri

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente, ARFACILITY LTDA. Alessandri, contacta al soporte técnico para solucionar un problema con el cierre de la con… El cliente, ARFACILITY LTDA. Alessandri, contacta al soporte técnico para solucionar un problema con el cierre de la conciliación bancaria del condominio en la plataforma. El agente solicita el nombre de la comunidad y, ante la falta de respuesta del cliente, cierra el chat.

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Daniel Lemus

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener un informe. El bot proporciona instrucciones genéricas y ofrece ayuda más específica si… El cliente pregunta cómo obtener un informe. El bot proporciona instrucciones genéricas y ofrece ayuda más específica si se le indica la plataforma utilizada.

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Administración Etapa

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2026-03-12

EVASIVO

El cliente necesitaba ayuda para corregir una conciliación bancaria errónea en la plataforma. El agente le explicó cómo … El cliente necesitaba ayuda para corregir una conciliación bancaria errónea en la plataforma. El agente le explicó cómo verificar que la corrección se haya realizado correctamente y confirmó que no era necesario realizar ninguna acción adicional.

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ARFACILITY LTDA. Alessandri

LIVE_CHAT

2026-03-10

EVASIVO

El cliente, ARFACILITY LTDA. Alessandri, intenta repetidamente contactar con un ejecutivo a través del chat. Finalmente,… El cliente, ARFACILITY LTDA. Alessandri, intenta repetidamente contactar con un ejecutivo a través del chat. Finalmente, un agente responde, pero el cliente no responde y la conversación se cierra.

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FRANCISCO JAVEIR Tilleria

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta si tienen un control de asistencia para empleados. El bot responde ofreciendo detalles sobre el sist… El cliente pregunta si tienen un control de asistencia para empleados. El bot responde ofreciendo detalles sobre el sistema de control de acceso y finalmente deriva al cliente a un ejecutivo de ventas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el control de acceso a edificios con QR de cédula de identidad. El bot responde con enlaces a … El cliente pregunta sobre el control de acceso a edificios con QR de cédula de identidad. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la activación y gestión del QR del carnet chileno para control de acceso y visitas.

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Andrea Martinez Castillo

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para ayu… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para ayudar al cliente a encontrar la información que necesita.

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Andrea Martinez Castillo

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

Andrea contacta para consultar sobre "deuda proveedores". El bot le ofrece links a artículos sobre certificado de deudas… Andrea contacta para consultar sobre "deuda proveedores". El bot le ofrece links a artículos sobre certificado de deudas, recordatorios y creación de proveedores, pero ninguno resuelve su duda. Finalmente, solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo anular un ingreso en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con tres artículos de ayuda … El cliente pregunta cómo anular un ingreso en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con tres artículos de ayuda relacionados con ingresos y anulación de pagos, preguntando si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre la administración, específicamente sobre pagos. El bot responde con e… El cliente contacta para obtener información sobre la administración, específicamente sobre pagos. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el registro y gestión de pagos.

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Silvia Mayorga Mayorga

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con una palabra clave genérica "Administración" y luego un saludo. La IA responde con … El cliente inicia la conversación con una palabra clave genérica "Administración" y luego un saludo. La IA responde con un artículo sobre recordatorios de deudas y pregunta si fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Kenia Carrillo CARRILLO

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre capacitación. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente ind… El cliente solicita información sobre capacitación. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no puede transferir la conversación y ofrece alternativas de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y … El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Comunidad de Los

LIVE_CHAT

2026-03-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el proceso para que un nuevo residente ingrese a un edificio. El bot responde repetidamente co… El cliente pregunta sobre el proceso para que un nuevo residente ingrese a un edificio. El bot responde repetidamente con instrucciones detalladas sobre el registro y los métodos de acceso.

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Jackeline Ortega Bravo Bravo

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente, Jackeline Ortega Bravo Bravo, contacta para obtener ayuda para ingresar a la plataforma, indicando que le so… El cliente, Jackeline Ortega Bravo Bravo, contacta para obtener ayuda para ingresar a la plataforma, indicando que le solicitan un código. Tras varios intentos del bot, se revela que es administrador y finalmente solicita soporte humano.

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Andrés Romero Romero

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente contacta para informar sobre la lentitud del sistema y problemas con la creación de egresos. El bot intenta o… El cliente contacta para informar sobre la lentitud del sistema y problemas con la creación de egresos. El bot intenta ofrecer información sobre el rol del ejecutivo, pero el cliente insiste en hablar con un agente humano debido a problemas técnicos.

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Viviana Sandoval Sandoval

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

La clienta, Viviana Sandoval, tiene problemas para conciliar su cartola bancaria con la información de la plataforma. El… La clienta, Viviana Sandoval, tiene problemas para conciliar su cartola bancaria con la información de la plataforma. El agente Ildemaro intenta explicarle cómo marcar movimientos pendientes, pero la clienta no comprende y solicita ayuda telefónica, la cual le es negada.

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Administración Etapa

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con el archivo de Previred y luego por un error en la conciliación bancaria. El agente… El cliente contacta por problemas con el archivo de Previred y luego por un error en la conciliación bancaria. El agente Esteisy resuelve ambos problemas, explicando el proceso y finalmente realizando la anulación del folio incorrecto.

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Felipe Echeverría Echeverría

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

Felipe contacta a soporte porque un residente no puede acceder a la aplicación web debido a un error de "muchos intentos… Felipe contacta a soporte porque un residente no puede acceder a la aplicación web debido a un error de "muchos intentos". El agente desbloquea la cuenta, pero el problema persiste y finalmente se levanta un ticket de soporte para una revisión más profunda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué las boletas del último período no se notifican automáticamente por correo. El bot explica qu… El cliente pregunta por qué las boletas del último período no se notifican automáticamente por correo. El bot explica que el envío debe realizarse manualmente desde el módulo de cobranza y recaudación.

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Marisol Fabiana Tapia

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente, Marisol Fabiana Tapia, busca enlazar una propiedad que administra con Leasity. El bot le proporciona una guí… El cliente, Marisol Fabiana Tapia, busca enlazar una propiedad que administra con Leasity. El bot le proporciona una guía paso a paso para realizar la conexión.

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Dahizet Contreras

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente, Dahizet Contreras, consulta sobre cómo aumentar la cantidad de egresos a importar por IA. El bot le proporci… El cliente, Dahizet Contreras, consulta sobre cómo aumentar la cantidad de egresos a importar por IA. El bot le proporciona información sobre los límites actuales y las opciones para aumentar la capacidad, incluyendo contactar a soporte o contratar un plan adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la configuración de avisos de gasto común por vencer. El bot le proporciona instrucciones sobr… El cliente pregunta sobre la configuración de avisos de gasto común por vencer. El bot le proporciona instrucciones sobre dónde encontrar la configuración y qué opciones están disponibles.

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Ricardo del Río

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente, Ricardo del Río, contacta para solicitar su factura de marzo de Comunidad Feliz. El bot intenta guiarlo para… El cliente, Ricardo del Río, contacta para solicitar su factura de marzo de Comunidad Feliz. El bot intenta guiarlo para encontrarla en la plataforma, pero el cliente indica que no está disponible, por lo que el bot sugiere contactar a soporte técnico.

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Gloria Flores

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

Gloria consulta sobre la posibilidad de aplicar una multa por estacionamiento indebido en el Condominio Uniko. El bot le… Gloria consulta sobre la posibilidad de aplicar una multa por estacionamiento indebido en el Condominio Uniko. El bot le indica que sí es posible si el reglamento lo contempla y le sugiere revisarlo, ofreciendo ayuda para consultar o registrar la multa.

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Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO

LIVE_CHAT

2026-03-12

EVASIVO

El cliente, Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO, necesita ayuda para conciliar un cargo y abono por el mismo mo… El cliente, Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO, necesita ayuda para conciliar un cargo y abono por el mismo monto en la conexión bancaria. El agente Ildemaro le explica cómo realizar un ajuste manual para netear los movimientos.

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Gonzalo López

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente, Gonzalo López, pregunta cómo descargar el consolidado de gastos comunes del año 2025. El bot le proporciona … El cliente, Gonzalo López, pregunta cómo descargar el consolidado de gastos comunes del año 2025. El bot le proporciona tres opciones detalladas para obtener la información solicitada.

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Leida Gonzalez

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

Leida necesita eliminar un pago duplicado del departamento 317. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cóm… Leida necesita eliminar un pago duplicado del departamento 317. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, dependiendo de si el pago es del período actual o de un período cerrado, incluyendo enlaces a tutoriales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente reporta una discrepancia entre el pago registrado en la plataforma y el monto reflejado en el banco para un d… El cliente reporta una discrepancia entre el pago registrado en la plataforma y el monto reflejado en el banco para un departamento específico. El agente explica que la diferencia se debe a que el pago aún no se ha dispersado a la cuenta de la comunidad y sugiere que el propietario pudo haber realizado una transferencia directa por error.

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Viviana Sandoval Sandoval

LIVE_CHAT

2026-03-12

EVASIVO

La clienta Viviana necesita conciliar movimientos bancarios de diciembre pero la conexión automática con el banco (Finto… La clienta Viviana necesita conciliar movimientos bancarios de diciembre pero la conexión automática con el banco (Fintoc) no trae los movimientos. El agente Ildemaro le indica cómo desactivar temporalmente la conexión automática para poder realizar la conciliación manual.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un nuevo residente. El bot proporciona una guía paso a paso para agregar un residente a… El cliente pregunta cómo agregar un nuevo residente. El bot proporciona una guía paso a paso para agregar un residente a través de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar una nueva unidad. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instruccion… El cliente pregunta cómo agregar una nueva unidad. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucciones detalladas para agregar una unidad en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar un convenio de pago. El bot proporciona una explicación detallada del proceso, incluye… El cliente pregunta cómo ingresar un convenio de pago. El bot proporciona una explicación detallada del proceso, incluyendo los pasos a seguir en los módulos de Cobranza y Cargos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

EVASIVO

El cliente contacta para desactivar los pagos automáticos debido a que se están aplicando a unidades incorrectas en el e… El cliente contacta para desactivar los pagos automáticos debido a que se están aplicando a unidades incorrectas en el edificio Green Concept. El agente le proporciona instrucciones sobre cómo desactivar las relaciones únicas y eliminar las relaciones incorrectas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

EVASIVO

El cliente necesita devolver una unidad enajenada a la inmobiliaria. El agente verifica que la unidad ya se encuentra de… El cliente necesita devolver una unidad enajenada a la inmobiliaria. El agente verifica que la unidad ya se encuentra dentro de la inmobiliaria y le confirma al cliente.

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Administración 2025-2026 . Echevarría

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente necesita validar residentes para que ingresen al sistema, específicamente tiene problemas con el envío de cor… El cliente necesita validar residentes para que ingresen al sistema, específicamente tiene problemas con el envío de correos. El bot intenta solucionar el problema, pero el cliente solicita la intervención de un agente.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente necesita actualizar las liquidaciones de sueldo de febrero tras modificar el porcentaje de la mutual. El bot … El cliente necesita actualizar las liquidaciones de sueldo de febrero tras modificar el porcentaje de la mutual. El bot inicialmente ofrece una solución incorrecta, pero el agente humano finalmente guía al cliente para deshacer el cierre del gasto común, actualizar las liquidaciones y cerrar el gasto común nuevamente.

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Catalina soto cabrera Lota Green

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo configurar el tipo de gasto común en ComunidadFeliz, específicamente cómo cambiar entre p… El cliente consulta sobre cómo configurar el tipo de gasto común en ComunidadFeliz, específicamente cómo cambiar entre prorrateo y monto fijo. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a guías.

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Pedro Pablo Figueroa Godoy Figueroa

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo visualizar su deuda anual de gasto común en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le expl… El cliente consulta sobre cómo visualizar su deuda anual de gasto común en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le explica dónde encontrar la información y cómo interpretar los datos, confirmando que la deuda de diciembre incluye el acumulado desde enero.

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ARMIDA Castillo-Reyes

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre facturación. Inicialmente, el bot no entiende la consulta, pero luego proporciona instruccione… El cliente pregunta sobre facturación. Inicialmente, el bot no entiende la consulta, pero luego proporciona instrucciones detalladas. Finalmente, el bot ofrece conectar al cliente con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo migrar una comunidad. El bot proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente in… El cliente solicita información sobre cómo migrar una comunidad. El bot proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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FMI Comunidades

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta si los días de vacaciones en el libro de vacaciones son hábiles o no. El bot responde que son días h… El cliente pregunta si los días de vacaciones en el libro de vacaciones son hábiles o no. El bot responde que son días hábiles según la legislación chilena y ofrece ayuda adicional para calcular los días específicos.

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Sandra Santana Santana

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo descargar un listado de pagos de gastos comunes por departamento y año. El bo… El cliente solicita información sobre cómo descargar un listado de pagos de gastos comunes por departamento y año. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción dentro del módulo de Cobranza y Recaudación.

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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente necesitaba crear un nuevo "apartado" (fondo) para destinar nuevos cargos. El bot intentó guiarlo sin éxito, p… El cliente necesitaba crear un nuevo "apartado" (fondo) para destinar nuevos cargos. El bot intentó guiarlo sin éxito, por lo que fue transferido a un agente que le proporcionó la solución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente solicita hacer visibles los egresos para los residentes. El bot responde pidiendo el correo electrónico del c… El cliente solicita hacer visibles los egresos para los residentes. El bot responde pidiendo el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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maría Jose Aguilar José

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2026-03-12

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta al soporte porque un residente está recibiendo gastos comunes de una comunidad incorrecta. El agente… El cliente contacta al soporte porque un residente está recibiendo gastos comunes de una comunidad incorrecta. El agente identifica que el residente está registrado en múltiples comunidades y le indica cómo desvincularse correctamente.

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Comunidad Edificio Country Club/Conjunto Habitacional Los Fundadores-

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente solicita una cotización para un plan anual para el Edificio Lyon Club. El agente le indica que debe contactar… El cliente solicita una cotización para un plan anual para el Edificio Lyon Club. El agente le indica que debe contactar directamente a un correo electrónico para obtener la información.

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ADERC SpA Enlace

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para conciliar un egreso que no coincidía con el monto en la plataforma. Inicialmente intent… El cliente necesitaba ayuda para conciliar un egreso que no coincidía con el monto en la plataforma. Inicialmente intentó contactar a un agente varias veces sin éxito, pero finalmente fue atendido y recibió instrucciones para realizar un ajuste manual, resolviendo su problema.

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Henry Garcia Garcia

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente solicita descargar el listado de morosos en Excel directamente desde la plataforma en lugar de recibirlo por … El cliente solicita descargar el listado de morosos en Excel directamente desde la plataforma en lugar de recibirlo por correo electrónico. El bot le proporciona las instrucciones para realizar la descarga desde el módulo "Panel" y la sección "Morosidad".

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Carolina Chavez

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2026-03-12

COLABORATIVO

La clienta Carolina busca información sobre administración y luego solicita hablar con un agente humano. El bot de sopor… La clienta Carolina busca información sobre administración y luego solicita hablar con un agente humano. El bot de soporte no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Administracion Candelaria

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar anticipos. Inicialmente, el bot asume que se refiere a anticipos de cuotas de la comu… El cliente pregunta cómo registrar anticipos. Inicialmente, el bot asume que se refiere a anticipos de cuotas de la comunidad, pero luego el cliente aclara que son anticipos de sueldo de los trabajadores, a lo que el bot responde con la información correcta.

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ULISES ALVARADO ARRIAGA

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente solicita capacitación sobre la alimentación y emisión de facturas. El bot proporciona una guía detallada y of… El cliente solicita capacitación sobre la alimentación y emisión de facturas. El bot proporciona una guía detallada y ofrece enviar instructivos adicionales.

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Fernando De Girolamo

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2026-03-12

COLABORATIVO

Fernando necesita el detalle de los pagos realizados por los residentes desde la aplicación para poder relacionarlos con… Fernando necesita el detalle de los pagos realizados por los residentes desde la aplicación para poder relacionarlos con las unidades. El bot le indica cómo obtener la información desde la plataforma, pero el cliente insiste en contactar a soporte.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo revisar un agendamiento de espacio común. El bot solicita el correo electrónico del cliente par… El cliente pregunta cómo revisar un agendamiento de espacio común. El bot solicita el correo electrónico del cliente para ayudarle con la gestión.

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Erick Alvarado Alvarado

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar el salario y la liquidación de un trabajador que laboró solo 4 días, incluyend… El cliente necesita ayuda para configurar el salario y la liquidación de un trabajador que laboró solo 4 días, incluyendo el finiquito. El bot proporciona instrucciones paso a paso, pero el cliente necesita imágenes del sistema y detalles sobre el movimiento de personal.

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Cristina Castillo Sanchez

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente escribe 'Administración' sin dar más detalles. El agente virtual responde solicitando más información y sugir… El cliente escribe 'Administración' sin dar más detalles. El agente virtual responde solicitando más información y sugiriendo palabras clave.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidades". El bot le proporciona enlaces relacionados con f… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidades". El bot le proporciona enlaces relacionados con funcionalidades, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales para contactar a soporte humano.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta qué significa "visar un egreso" en ComunidadFeliz. El bot explica el concepto y ofrece ayuda adicion… El cliente pregunta qué significa "visar un egreso" en ComunidadFeliz. El bot explica el concepto y ofrece ayuda adicional para generar el comprobante.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisada… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisadas directamente con la administración de la comunidad y proporciona información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Isaac lopez Lopez

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre medidores y el bot le proporciona información sobre cómo cargar lecturas en la plataforma Comu… El cliente pregunta sobre medidores y el bot le proporciona información sobre cómo cargar lecturas en la plataforma Comunidad Feliz. El bot ofrece más ayuda y pregunta si la respuesta fue útil.

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Viviana Sandoval Sandoval

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente escribe 'Administración' y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La … El cliente escribe 'Administración' y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Viviana Sandoval Sandoval

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2026-03-12

COLABORATIVO

Viviana contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "conciliación". La IA le proporciona… Viviana contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "conciliación". La IA le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero la respuesta no es útil y la clienta solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el documento que identifica el porcentaje de derechos en un condominio y luego solicita la tab… El cliente consulta sobre el documento que identifica el porcentaje de derechos en un condominio y luego solicita la tabla de prorrateo. El bot responde proporcionando información sobre el reglamento de copropiedad y luego instrucciones para obtener la tabla de prorrateo en ComunidadFeliz.

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lucia larraguibel Larraguibel

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2026-03-12

COLABORATIVO

Lucia busca abogados para asesoría y trámites legales relacionados con su comunidad, específicamente temas de tesorería … Lucia busca abogados para asesoría y trámites legales relacionados con su comunidad, específicamente temas de tesorería general y SII. El bot le proporciona información sobre cómo acceder a asesoría legal a través de la plataforma y otros canales de contacto.

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ALFREDO DAVID Sotelo

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente, Alfredo David Sotelo, pregunta cómo modificar el monto de un pago tipo ajuste. El bot le explica el proceso … El cliente, Alfredo David Sotelo, pregunta cómo modificar el monto de un pago tipo ajuste. El bot le explica el proceso para anular el ajuste existente y crear uno nuevo con el monto correcto.

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Boskia Sur

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar la información de contacto de los residentes. El bot le indica que como administrado… El cliente pregunta dónde encontrar la información de contacto de los residentes. El bot le indica que como administrador puede encontrarla en el módulo de Control de Acceso.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no… El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema ni la resolución.

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Equipo Mexico

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde analizar reportes con IA. El bot responde con la ruta dentro de la plataforma ComunidadFeliz p… El cliente pregunta dónde analizar reportes con IA. El bot responde con la ruta dentro de la plataforma ComunidadFeliz para generar reportes con análisis de IA, incluyendo un resumen ejecutivo y recomendaciones.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que la administración de la comunidad es … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que la administración de la comunidad es quien debe resolver esas dudas y proporciona información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para aplicar un cupón de descuento a un residente. El bot le proporciona información sobre cóm… El cliente solicita ayuda para aplicar un cupón de descuento a un residente. El bot le proporciona información sobre cómo realizar ajustes financieros, pero el cliente insiste en hablar con un agente humano debido a la falta de una guía específica para cupones.

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evelyn Valle Blanco Oriente

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta a quién se notifica un registro de pago. El bot responde detalladamente explicando el proceso de not… El cliente pregunta a quién se notifica un registro de pago. El bot responde detalladamente explicando el proceso de notificación y las opciones disponibles para verificar y configurar las notificaciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite de… El cliente escribe "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Comunidad

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo crear un tipo de solicitud para postulación a estacionamientos. El bot informa que no exi… El cliente consulta sobre cómo crear un tipo de solicitud para postulación a estacionamientos. El bot informa que no existe esa funcionalidad estandarizada y ofrece opciones alternativas y derivación a un agente humano.

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Ernesto Cuevas Pablo Noguera

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente necesitaba cambiar el correo electrónico al que se envían los reportes. El bot le proporcionó instrucciones p… El cliente necesitaba cambiar el correo electrónico al que se envían los reportes. El bot le proporcionó instrucciones paso a paso para realizar el cambio en su perfil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descargar las colillas de gastos comunes en un solo archivo PDF. El bot, tras solicitar el corr… El cliente pregunta cómo descargar las colillas de gastos comunes en un solo archivo PDF. El bot, tras solicitar el correo electrónico, proporciona instrucciones detalladas para administradores y residentes.

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Eduardo Sáez Sáez

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el libro de remuneraciones electrónico. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda relaciona… El cliente pregunta por el libro de remuneraciones electrónico. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados, pero el cliente indica que no le es útil y solicita hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente opciones de contacto.

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Jorge Enrique Salazar

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descargar los egresos por categoría. El bot proporciona una guía paso a paso para generar un re… El cliente pregunta cómo descargar los egresos por categoría. El bot proporciona una guía paso a paso para generar un reporte en la plataforma.

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Gestion Integral

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre 'administración' y 'correos'. Finalmente, pregunta por 'notificacione… El cliente contacta para obtener información sobre 'administración' y 'correos'. Finalmente, pregunta por 'notificaciones' y, tras la respuesta del bot, solicita ser transferido a un agente humano.

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karen Bahamondes Bahamondes

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2026-03-12

COLABORATIVO

Karen del Edificio Los Leones contacta para saber cómo desasignar una unidad de la inmobiliaria en el sistema. El agente… Karen del Edificio Los Leones contacta para saber cómo desasignar una unidad de la inmobiliaria en el sistema. El agente David explica el proceso de transferencia de subunidades y proporciona un enlace a la documentación.

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Graciela Soto

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2026-03-12

COLABORATIVO

Graciela consulta sobre cómo incluir los días trabajados de marzo en el finiquito de un trabajador en la plataforma. El … Graciela consulta sobre cómo incluir los días trabajados de marzo en el finiquito de un trabajador en la plataforma. El bot le proporciona una guía paso a paso para revisar y ajustar la liquidación de sueldo y el cálculo del finiquito.

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LUIS CASTILLO CASTILLO ÁLVAREZ

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2026-02-28

EVASIVO

El cliente, Luis Castillo, consulta sobre cómo registrar un pago parcial de un cargo en la plataforma ComunidadFeliz. El… El cliente, Luis Castillo, consulta sobre cómo registrar un pago parcial de un cargo en la plataforma ComunidadFeliz. El agente John le proporciona una solución detallada y le explica cómo manejar diferentes escenarios de pago.

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Comunidad Los Canelos Edificio Los Canelos Edificio Los Canelos

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué el sistema muestra el gasto común de abril cuando está trabajando en marzo. El bot explica q… El cliente consulta por qué el sistema muestra el gasto común de abril cuando está trabajando en marzo. El bot explica que esto se debe a que trabajan con mes adelantado y ofrece guías para configurar el sistema correctamente.

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ADERC SpA Enlace

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para registrar egresos en el sistema, específicamente al intentar asignarlos a un período ant… El cliente tiene problemas para registrar egresos en el sistema, específicamente al intentar asignarlos a un período anterior (Mayo 2025) y a un fondo. El agente le proporciona una solución alternativa para registrar los egresos manualmente y luego modificarlos.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-03-10

COLABORATIVO

La clienta, Angela Abarza, inicialmente busca contactar a un ejecutivo humano repetidamente. Finalmente, un agente la at… La clienta, Angela Abarza, inicialmente busca contactar a un ejecutivo humano repetidamente. Finalmente, un agente la atiende y responde sus dudas sobre la declaración jurada del SII y la asesoría legal.

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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente contacta porque, aunque se corrigió el nombre del condominio en las notificaciones de pago, aún aparece incom… El cliente contacta porque, aunque se corrigió el nombre del condominio en las notificaciones de pago, aún aparece incompleto. El agente revisa la información y deriva el caso al equipo de pagos para que apliquen la modificación del nombre.

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Santiago Risso Plaza Recreo

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la eliminación de intereses de una unidad (1101) debido a un pago con cheque. El agente explic… El cliente consulta sobre la eliminación de intereses de una unidad (1101) debido a un pago con cheque. El agente explica que los intereses no se pueden eliminar, pero ofrece una solución mediante un pago de ajuste y proporciona un enlace a un tutorial.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

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2026-03-12

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, una administración inmobiliaria, contacta para reportar que los residentes no pueden descargar comprobantes … El cliente, una administración inmobiliaria, contacta para reportar que los residentes no pueden descargar comprobantes de egreso desde la app. El agente realiza una configuración y el problema se resuelve.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo saber si un egreso está conciliado. El bot responde con una guía paso a paso y ofrece enlaces d… El cliente pregunta cómo saber si un egreso está conciliado. El bot responde con una guía paso a paso y ofrece enlaces directos para más detalles.

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Ciro López Sandoval López Sandoval

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la imponibilidad de un préstamo otorgado por la comunidad a un colaborador. El bot no puede re… El cliente consulta sobre la imponibilidad de un préstamo otorgado por la comunidad a un colaborador. El bot no puede responder con certeza y lo deriva a un agente humano, quien le confirma que el préstamo no es imponible ni genera reporte en PreviRed.

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Administración Torre Miami Torre Miami

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo bajar los egresos en el sistema. El bot responde explicando cómo importar egresos de forma masi… El cliente pregunta cómo bajar los egresos en el sistema. El bot responde explicando cómo importar egresos de forma masiva usando una planilla de Excel.

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Comité Administracion

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2026-03-12

EVASIVO

El cliente, un Comité de Administración, solicita ser atendido por un agente humano. A pesar de las sugerencias del bot,… El cliente, un Comité de Administración, solicita ser atendido por un agente humano. A pesar de las sugerencias del bot, el cliente insiste en la atención personalizada y finalmente es derivado a un especialista.

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Pagos Condominio

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué un pago realizado no se asoció automáticamente a la unidad correspondiente, a pesar de que l… El cliente consulta por qué un pago realizado no se asoció automáticamente a la unidad correspondiente, a pesar de que los datos coinciden. El bot ofrece soluciones manuales y finalmente sugiere derivar a un agente humano.

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PRO-URBANO ADMINISTRACIÓN Serrano

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un cargo importado que permanece en estado "En proceso" por más de 24 horas. El bot proporcion… El cliente consulta sobre un cargo importado que permanece en estado "En proceso" por más de 24 horas. El bot proporciona instrucciones para verificar el estado, revisar correos de error y ofrece ayuda adicional, lo cual parece resolver la duda del cliente.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el nombre del residente de una unidad específica. El bot solicita el correo electrónico del clie… El cliente pregunta por el nombre del residente de una unidad específica. El bot solicita el correo electrónico del cliente por seguridad, pero el cliente se niega a proporcionarlo. La solicitud no se resuelve y se ofrece la opción de derivar a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" en el chat. El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obt… El cliente escribe "Administración" en el chat. El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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cla Hernandez Villanueva

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un pago migrado desde otra plataforma (Edipro) a Comunidad Feliz. El agente explica que no es… El cliente necesita anular un pago migrado desde otra plataforma (Edipro) a Comunidad Feliz. El agente explica que no es posible anular pagos migrados y ofrece una solución alternativa para corregir el saldo.

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Sociedad administradora de edificios Spa Sociedad administradora de edificios Spa

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el propósito del fondo de reserva en una comunidad. El bot responde explicando su función segú… El cliente pregunta sobre el propósito del fondo de reserva en una comunidad. El bot responde explicando su función según la ley chilena y pregunta si la respuesta fue satisfactoria.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente necesita reabrir el mes de febrero de 2026 para modificar la tasa de la mutual y regenerar las liquidaciones.… El cliente necesita reabrir el mes de febrero de 2026 para modificar la tasa de la mutual y regenerar las liquidaciones. El bot no pudo ayudar con la reapertura y derivó al agente, quien proporcionó la solución.

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Juan Pablo Bustamante Barrio Privado Alto Los Dominicos

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente, Juan Pablo, consulta sobre cómo visualizar los accesos de los miembros del comité. El agente David le propor… El cliente, Juan Pablo, consulta sobre cómo visualizar los accesos de los miembros del comité. El agente David le proporciona información sobre cómo gestionar los perfiles y permisos del comité dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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HECTOR DARIO SILVA TORRES

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para aplicar una distribución específica al crear un egreso, ya que la distribución creada no… El cliente tiene problemas para aplicar una distribución específica al crear un egreso, ya que la distribución creada no aparece disponible. El agente identifica que el problema es que falta información en el archivo Excel de la distribución y le indica al cliente cómo solucionarlo.

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Sin nombre

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2026-03-12

EVASIVO

El cliente consultó sobre cómo corregir un egreso mal categorizado en la plataforma Comunidad Feliz. El agente John le p… El cliente consultó sobre cómo corregir un egreso mal categorizado en la plataforma Comunidad Feliz. El agente John le proporcionó una solución para compensar el error mediante un ingreso extraordinario y adjuntó un tutorial.

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SUSANA Orias C.

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente solicita un formulario de registro de copropietarios. El bot le explica que no existe un formulario único y l… El cliente solicita un formulario de registro de copropietarios. El bot le explica que no existe un formulario único y le indica el proceso general para registrarse, ofreciendo ayuda adicional para obtener los documentos necesarios o visualizar la sección de carga.

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DANIELA PAUPPEIN

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2026-03-12

COLABORATIVO

Daniela consulta sobre la duración de una clave provisoria y luego pregunta cómo cambiar su clave en el sistema. El bot … Daniela consulta sobre la duración de una clave provisoria y luego pregunta cómo cambiar su clave en el sistema. El bot proporciona información genérica y pasos para cambiar la clave, pero no resuelve completamente la duda inicial sobre la clave provisoria.

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Paola Avaria

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2026-03-12

COLABORATIVO

Paola Avaria contacta para recuperar un finiquito de un trabajador. El agente David le indica la ruta dentro del sistema… Paola Avaria contacta para recuperar un finiquito de un trabajador. El agente David le indica la ruta dentro del sistema para encontrarlo e imprimirlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un perfil de responsable y asignar permisos a módulos. El bot solicita el correo electrón… El cliente pregunta cómo crear un perfil de responsable y asignar permisos a módulos. El bot solicita el correo electrónico del cliente para proporcionar instrucciones personalizadas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente reporta que el ítem 'espacio común' no aparece en la app. El bot solicita el correo electrónico del cliente p… El cliente reporta que el ítem 'espacio común' no aparece en la app. El bot solicita el correo electrónico del cliente para brindar asistencia, pero el cliente se niega a proporcionarlo, impidiendo la resolución del problema.

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LUIS CASTILLO CASTILLO ÁLVAREZ

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente contacta varias veces solicitando un agente humano. Finalmente, consulta sobre la conciliación bancaria, espe… El cliente contacta varias veces solicitando un agente humano. Finalmente, consulta sobre la conciliación bancaria, específicamente el ítem 'giros y cargos', y luego sobre el efecto de anular ingresos pendientes en el saldo de la cartola. El agente David responde a ambas consultas.

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GUSTAVO BASAURE Parque Marina Norte

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2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente, una nueva administradora, busca capacitación y soporte para el software Comunidad Feliz. Tiene dificultades … El cliente, una nueva administradora, busca capacitación y soporte para el software Comunidad Feliz. Tiene dificultades para entender cómo realizar ajustes en los pagos y necesita ayuda para corregir errores en los ingresos registrados, solicitando finalmente asistencia humana para eliminar un descuento.

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Alejandro Vargas

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta si existe un servicio de conserje virtual. El bot responde afirmativamente y le explica cómo acceder… El cliente pregunta si existe un servicio de conserje virtual. El bot responde afirmativamente y le explica cómo acceder al servicio a través de la app ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para acceder al módulo de conserjería con la cuenta del encargado. La IA intenta resolver el … El cliente tiene problemas para acceder al módulo de conserjería con la cuenta del encargado. La IA intenta resolver el problema inicialmente con artículos de ayuda, luego solicita el correo electrónico del cliente para investigar.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo buscar dueños de estacionamientos. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego pr… El cliente pregunta cómo buscar dueños de estacionamientos. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego proporciona información sobre cómo acceder al Reglamento de Copropiedad para obtener esa información.

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Administración Edificio Plaza de los Reyes

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre la Declaración Jurada 1887. El bot proporciona un paso a paso detallado para reali… El cliente solicita información sobre la Declaración Jurada 1887. El bot proporciona un paso a paso detallado para realizar el trámite en el SII, incluyendo la generación de archivos desde ComunidadFeliz.cl.

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Joel Muñoz Fuentes Muñoz Fuentes Muñoz Fuentes

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver el historial de cobros de agua caliente de un departamento. El agente le proporciona un enl… El cliente pregunta cómo ver el historial de cobros de agua caliente de un departamento. El agente le proporciona un enlace a un tutorial sobre el módulo de medidores y le indica dónde encontrar la información.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente solicita la carga de una tabla de prorrateo actualizada. El bot ofrece enlaces de ayuda que no son relevantes… El cliente solicita la carga de una tabla de prorrateo actualizada. El bot ofrece enlaces de ayuda que no son relevantes, por lo que el cliente pide hablar con un agente humano y es derivado a otros canales de soporte.

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Edificio Los Olmos

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para interpretar un certificado de deudas y no puede conciliar los montos con el informe de in… El cliente necesita ayuda para interpretar un certificado de deudas y no puede conciliar los montos con el informe de intereses, multas y el historial de transacciones. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero no resuelve el problema y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente desea crear una publicación. El bot solicita el correo electrónico del cliente para guiarlo en el proceso. El cliente desea crear una publicación. El bot solicita el correo electrónico del cliente para guiarlo en el proceso.

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CONSERJERIA URBANUP

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2026-03-12

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Conserjería Urbanup, solicita ayuda porque las encomiendas marcadas como pendientes de retiro en el sistema … El cliente, Conserjería Urbanup, solicita ayuda porque las encomiendas marcadas como pendientes de retiro en el sistema ya fueron entregadas y no están en sus bodegas. El cliente expresa frustración por la demora en la atención.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de residencia. El bot responde con instrucciones para obtenerlo a través de la plataf… El cliente solicita un certificado de residencia. El bot responde con instrucciones para obtenerlo a través de la plataforma ComunidadFeliz y también para obtener un certificado oficial del SII.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el cálculo del 10% para el monto de reserva. El bot solicita la dirección de correo electrónic… El cliente pregunta sobre el cálculo del 10% para el monto de reserva. El bot solicita la dirección de correo electrónico para identificar al cliente y proporcionar información precisa.

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Administracion Reserva 4

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede crear carpetas en el módulo biblioteca para subir archivos individuales. El bot responde qu… El cliente pregunta si puede crear carpetas en el módulo biblioteca para subir archivos individuales. El bot responde que no es posible crear carpetas y que los archivos se gestionan individualmente.

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Pabla Antonia Perez

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2026-03-12

COLABORATIVO

La clienta, que es administradora de un condominio, necesita el comprobante de pago por el servicio de la plataforma Com… La clienta, que es administradora de un condominio, necesita el comprobante de pago por el servicio de la plataforma ComunidadFeliz. El bot no logra entender la necesidad específica y ofrece soluciones relacionadas con pagos de residentes, lo que genera frustración en la clienta.

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Pabla Antonia Perez

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2026-03-09

COLABORATIVO

La clienta, Pabla Perez, inicialmente tiene problemas con su clave y luego necesita actualizar su clave de administrador… La clienta, Pabla Perez, inicialmente tiene problemas con su clave y luego necesita actualizar su clave de administrador para generar el gasto común. Finalmente, días después, solicita el comprobante de pago por el uso de la plataforma.

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Juan Carlos Escobar Guichard Escobar

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar una tarea recurrente. El bot intenta ayudar, pero ofrece derivación a un agente humano… El cliente pregunta cómo eliminar una tarea recurrente. El bot intenta ayudar, pero ofrece derivación a un agente humano si se trata de un gasto recurrente con cuotas ya cobradas.

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Lorena

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2026-03-12

COLABORATIVO

Lorena contacta para saber quién es el administrador de la cuenta en Comunidad Feliz. La IA inicialmente proporciona enl… Lorena contacta para saber quién es el administrador de la cuenta en Comunidad Feliz. La IA inicialmente proporciona enlaces irrelevantes, pero luego, tras solicitar un correo electrónico, ofrece información sobre las funcionalidades de la plataforma.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta determinar si el cliente est… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta determinar si el cliente está recibiendo correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Sin nombre

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2026-03-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un fondo. El bot responde con varios enlaces de la base de conocimiento relacionados con … El cliente pregunta cómo crear un fondo. El bot responde con varios enlaces de la base de conocimiento relacionados con fondos, seguros y gastos comunes.

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Alejandro lopez Lopez

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar el cargo recurrente de una unidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso … El cliente pregunta cómo cambiar el cargo recurrente de una unidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo realizar el cambio en la plataforma ComunidadFeliz.

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Cindy Chávez Becerra

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre los intereses en la plataforma. El bot explica el cambio en la fecha de cobro de intereses y p… El cliente consulta sobre los intereses en la plataforma. El bot explica el cambio en la fecha de cobro de intereses y proporciona instrucciones para visualizarlos en la plataforma.

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carolina Aguas Claras

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la existencia de un módulo de convenio de pago para morosos en ComunidadFeliz y luego pregunta… El cliente consulta sobre la existencia de un módulo de convenio de pago para morosos en ComunidadFeliz y luego pregunta sobre el sustento legal del porcentaje obligatorio del 30% inicial. El bot proporciona información sobre el procedimiento y la base legal general, aclarando que el porcentaje es una política interna.

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carolina Aguas Claras

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2026-03-11

COLABORATIVO

Carolina contacta para consultar sobre convenios de pago para morosos. El bot ofrece enlaces genéricos sobre pagos, pero… Carolina contacta para consultar sobre convenios de pago para morosos. El bot ofrece enlaces genéricos sobre pagos, pero no responden a la consulta específica, por lo que Carolina solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo modificar un egreso que está en cuotas. El bot proporciona información general sobre egre… El cliente pregunta sobre cómo modificar un egreso que está en cuotas. El bot proporciona información general sobre egresos, pero finalmente deriva al cliente a un agente humano ya que la modificación de egresos en cuotas requiere soporte especializado.

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karen Bahamondes Bahamondes

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar un egreso en el sistema para distribuirlo en porcentajes en el Edificio Cordillera. El age… El cliente necesita modificar un egreso en el sistema para distribuirlo en porcentajes en el Edificio Cordillera. El agente identifica que el egreso corresponde a un período cerrado, lo que impide la modificación. El cliente se da cuenta de su error y agradece la ayuda.

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Marco Diaz V Euromarina II

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacion… El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcionalidades, incluyendo aquellas con inteligencia artificial y la comunidad de prueba.

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Comité de administración

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cálculo de vacaciones. Inicialmente interactúa con el bot, luego solicita un agente humano.… El cliente consulta sobre el cálculo de vacaciones. Inicialmente interactúa con el bot, luego solicita un agente humano. Finalmente, el agente cierra el chat por inactividad del cliente.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre varios temas relacionados con la configuración de remuneraciones en la plataforma, incluyendo … El cliente consulta sobre varios temas relacionados con la configuración de remuneraciones en la plataforma, incluyendo la caja de compensación, descuentos de AFC, errores en liquidaciones y la tasa de la mutual. El bot proporciona respuestas detalladas y guías paso a paso para resolver cada problema.

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Marcelo Cortes

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2026-03-11

COLABORATIVO

Marcelo consulta cómo generar un certificado de no deuda de gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones sobre có… Marcelo consulta cómo generar un certificado de no deuda de gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo a través del módulo de Cobranza y Recaudación.

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Monserrath Beltran

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2026-03-11

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano. Tras la transferencia, el agente intenta contactar al cliente pe… El cliente solicita ser transferido a un agente humano. Tras la transferencia, el agente intenta contactar al cliente pero no recibe respuesta y cierra el chat.

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Gustavo Rocha Adolfo

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2026-03-11

COLABORATIVO

Gustavo contacta al soporte porque los residentes recibieron notificaciones de gastos comunes que él no emitió. El bot e… Gustavo contacta al soporte porque los residentes recibieron notificaciones de gastos comunes que él no emitió. El bot explica que una actualización del sistema puede generar notificaciones automáticas y le sugiere revisar la configuración de notificaciones.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente consulta si las multas generan interés. El bot responde explicando la diferencia entre multas e intereses en … El cliente consulta si las multas generan interés. El bot responde explicando la diferencia entre multas e intereses en la administración de gastos comunes y ofrece ayuda adicional.

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Marco Diaz V Euromarina II

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "gasto comun" y el bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda. El cliente indica que la r… El cliente pregunta sobre "gasto comun" y el bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica cómo contactar al soporte.

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Marco Diaz V Euromarina II

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente busca contactar a un ejecutivo o personal de administración. La IA no logra entender la solicitud y ofrece en… El cliente busca contactar a un ejecutivo o personal de administración. La IA no logra entender la solicitud y ofrece enlaces genéricos. El cliente solicita hablar con un agente humano y es derivado a otros canales de soporte.

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Juan Aguilera Aguilera

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2026-03-11

EVASIVO

El cliente necesitaba ayuda para transformar una subunidad (bodega) en una unidad independiente dentro de la plataforma.… El cliente necesitaba ayuda para transformar una subunidad (bodega) en una unidad independiente dentro de la plataforma. Inicialmente, el cliente interactuó con el bot sin éxito y solicitó un agente humano, quien finalmente realizó el proceso por él.

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Yrene Cruz Cruz

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2026-03-11

INDIFERENTE

La clienta Yrene Cruz Cruz contacta porque no puede emitir el gasto común del Edificio Altamira. La agente Esteisy soluc… La clienta Yrene Cruz Cruz contacta porque no puede emitir el gasto común del Edificio Altamira. La agente Esteisy soluciona el problema indicándole que fuerce el recálculo y refresque la página. La clienta también reporta problemas con la actualización de conciliaciones.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para crear una nueva votación, ya que no encuentra la opción correspondiente. El bot solicita … El cliente necesita ayuda para crear una nueva votación, ya que no encuentra la opción correspondiente. El bot solicita el correo electrónico del cliente para identificarlo.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la mensualidad de la app. El bot responde con enlaces sobre cómo votar y descargar la app, lo cu… El cliente pregunta por la mensualidad de la app. El bot responde con enlaces sobre cómo votar y descargar la app, lo cual no es relevante. El cliente solicita hablar con un agente humano y el bot le indica los canales de contacto.

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daniela de la Araucania

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2026-03-11

COLABORATIVO

Residentes del condominio Valle de la Araucanía no reciben la colilla de pago por correo. La agente Esteisy identifica y… Residentes del condominio Valle de la Araucanía no reciben la colilla de pago por correo. La agente Esteisy identifica y corrige una configuración interna que impedía el envío automático de la colilla adjunta en los correos de notificación de gastos comunes.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte y solicita acceso al Portal de Ayuda. Luego realiza una búsqueda con la palabra "admistra… El cliente contacta al soporte y solicita acceso al Portal de Ayuda. Luego realiza una búsqueda con la palabra "admistracion" y el bot le proporciona el enlace al portal.

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Vistas del Valle

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar comprobantes de pago de ingresos de manera masiva. El bot inicialmente ofrece soluciones i… El cliente necesita descargar comprobantes de pago de ingresos de manera masiva. El bot inicialmente ofrece soluciones incorrectas, pero finalmente se deriva a un agente humano que le indica al cliente que debe filtrar por rangos de fechas más cortos para poder descargar los comprobantes.

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karen Bahamondes Bahamondes

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2026-03-11

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta, Karen Bahamondes, contacta al soporte porque tiene un error al subir el archivo de medidores. El agente Ilde… La clienta, Karen Bahamondes, contacta al soporte porque tiene un error al subir el archivo de medidores. El agente Ildemaro identifica que está intentando subir el archivo descargado en lugar del formato para carga de datos y le indica cómo descargar el formato correcto.

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Lorena

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2026-03-11

COLABORATIVO

Lorena contacta al soporte y solicita un número de teléfono para llamar. El bot le proporciona números de teléfono para … Lorena contacta al soporte y solicita un número de teléfono para llamar. El bot le proporciona números de teléfono para Chile y México, y luego pregunta si desea volver al menú principal.

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Sergio

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2026-03-11

COLABORATIVO

Sergio necesita eliminar la última cuota de un egreso en la comunidad Edificio Parque Del Inca. El bot inicialmente no p… Sergio necesita eliminar la última cuota de un egreso en la comunidad Edificio Parque Del Inca. El bot inicialmente no puede resolverlo y lo deriva a un agente humano, Ildemaro, quien finalmente elimina la cuota.

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Juan Aguilera Aguilera

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "ejecutibo". El bot no puede entender la soli… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "ejecutibo". El bot no puede entender la solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Alberto Valenzuela Hernández

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo verificar el envío de gastos comunes. El bot responde proporcionando instrucciones sobre el uso… El cliente pregunta cómo verificar el envío de gastos comunes. El bot responde proporcionando instrucciones sobre el uso de la herramienta 'Registro de Correos' en el módulo Comunidad Conectada.

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Juan Aguilera Aguilera

LIVE_CHAT

2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre administración. El bot no puede resolver la consulta y el cliente sol… El cliente contacta para obtener información sobre administración. El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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pamela correa VINCKE

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo notificar las boletas de gastos comunes. El bot responde con instrucciones detalladas para el e… El cliente pregunta cómo notificar las boletas de gastos comunes. El bot responde con instrucciones detalladas para el envío masivo e individual, incluyendo enlaces a tutoriales.

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ARFACILITY LTDA. Alessandri

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema con la conciliación bancaria, específicamente la falta de saldo anterior en la conci… El cliente contacta por un problema con la conciliación bancaria, específicamente la falta de saldo anterior en la conciliación de febrero. El agente Esteisy soluciona el problema cerrando nuevamente la conciliación de enero.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo pagar la plataforma. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindar… El cliente pregunta cómo pagar la plataforma. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindarle información personalizada sobre el proceso de pago.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el funcionamiento del libro de visitas digital y si tiene costo adicional o requiere la compra… El cliente consulta sobre el funcionamiento del libro de visitas digital y si tiene costo adicional o requiere la compra de un lector QR. El bot responde explicando el funcionamiento y la necesidad de un lector QR compatible, sugiriendo contactar a ventas para una cotización.

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Bastián Luján Luján

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de contacto de Comunidad Feliz. El bot proporciona los números de contacto, correo electró… El cliente solicita un número de contacto de Comunidad Feliz. El bot proporciona los números de contacto, correo electrónico y enlace de WhatsApp.

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Bastián Luján Luján

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de contacto de Comunidad Feliz para realizar consultas. El bot responde con enlaces a la A… El cliente solicita el número de contacto de Comunidad Feliz para realizar consultas. El bot responde con enlaces a la Academia Feliz y otros artículos de ayuda, pero el cliente indica que no fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un problema al crear un nuevo pago en el módulo de recaudación, donde no se asigna un período … El cliente consulta sobre un problema al crear un nuevo pago en el módulo de recaudación, donde no se asigna un período y no se visualiza correctamente. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el módulo de recaudación y el historial de pagos.

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CONDOMINIO NILO

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar la tabla de adeudos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acced… El cliente pregunta dónde encontrar la tabla de adeudos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a la información en el módulo "Fondos".

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Condominio Valle Miraflores

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar un convenio de pago en la plataforma. El bot responde con una guía paso a paso detalla… El cliente pregunta cómo ingresar un convenio de pago en la plataforma. El bot responde con una guía paso a paso detallada.

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Andres Medina

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2026-03-11

COLABORATIVO

Andres consulta sobre cómo asignar multas a departamentos y luego pregunta sobre el fondo asociado a las multas. Finalme… Andres consulta sobre cómo asignar multas a departamentos y luego pregunta sobre el fondo asociado a las multas. Finalmente, pregunta si los residentes pueden actualizar su información en la plataforma. El bot responde a todas sus preguntas.

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ANA QUIREZA Nolasco Lugo

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente solicita los pasos para dar de alta a un nuevo residente. El bot proporciona la información solicitada despué… El cliente solicita los pasos para dar de alta a un nuevo residente. El bot proporciona la información solicitada después de pedir el correo electrónico del cliente.

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Francisco Morales Quinteros Morales

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "horario". El bot responde con enlaces que no son relevantes y el c… El cliente pregunta por "administración" y luego por "horario". El bot responde con enlaces que no son relevantes y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Maria Isabel Morales Terán Paillalí

LIVE_CHAT

2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente solicita habilitar la creación de publicaciones para el comité. El bot proporciona instrucciones detalladas s… El cliente solicita habilitar la creación de publicaciones para el comité. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción dentro de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente se identifica como residente y el bot pregunta sobre el uso del software y qué desea realizar. La conversació… El cliente se identifica como residente y el bot pregunta sobre el uso del software y qué desea realizar. La conversación es muy breve y no hay resolución aún.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el significado y uso de los campos 'Prorrateo / Monto a pagar' y 'Tamaño' en la sección de Uni… El cliente consulta sobre el significado y uso de los campos 'Prorrateo / Monto a pagar' y 'Tamaño' en la sección de Unidades. El bot proporciona explicaciones detalladas y responde a las preguntas del cliente.

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JENNIFER URIBE

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la domiciliación de tarjetas de crédito para el pago de gastos comunes y cómo los residentes p… El cliente consulta sobre la domiciliación de tarjetas de crédito para el pago de gastos comunes y cómo los residentes pueden configurar sus perfiles en Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y paso a paso para ambas consultas.

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Carlos Dinno

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2026-03-09

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Carlos Dinno, contacta al soporte porque el fondo "Espacios Comunes" en la comunidad Edificio Clic aparece c… El cliente, Carlos Dinno, contacta al soporte porque el fondo "Espacios Comunes" en la comunidad Edificio Clic aparece con saldo negativo. El agente David explica la razón del saldo negativo y guía al cliente para solucionar el problema.

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Maya Hildebrand Vega

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2026-03-11

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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mario rivera ADMINISTRAME SPA

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente, Mario Rivera de ADMINISTRAME SPA, busca un manual de conserjería, específicamente sobre el registro fotográf… El cliente, Mario Rivera de ADMINISTRAME SPA, busca un manual de conserjería, específicamente sobre el registro fotográfico de encomiendas. El bot no encuentra un manual específico, pero ofrece recursos relacionados y enlaces útiles para la gestión de encomiendas, bitácoras y libro de visitas.

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Paola Parra Martinez

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo dejar de notificar egresos a los residentes. El bot proporciona instrucciones paso a paso para … El cliente pregunta cómo dejar de notificar egresos a los residentes. El bot proporciona instrucciones paso a paso para desactivar las notificaciones por correo electrónico en la configuración de la comunidad.

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Claudia Concha Concha

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2026-03-11

COLABORATIVO

La clienta pregunta si los trabajadores pueden solicitar vacaciones directamente en Comunidad Feliz. El bot responde que… La clienta pregunta si los trabajadores pueden solicitar vacaciones directamente en Comunidad Feliz. El bot responde que no y explica el proceso para el administrador.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-11

COLABORATIVO

Magda contacta al soporte porque no puede crear una votación. El bot le ofrece posibles soluciones y la opción de contac… Magda contacta al soporte porque no puede crear una votación. El bot le ofrece posibles soluciones y la opción de contactar a un agente humano, pero ella declina.

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Fernando De Girolamo

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente, nuevo administrador de un condominio, consulta sobre cómo obtener el detalle de los pagos realizados por los… El cliente, nuevo administrador de un condominio, consulta sobre cómo obtener el detalle de los pagos realizados por los residentes a través de la app de Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo acceder a esta información desde la plataforma.

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equipo m2OK

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente necesita transferir dinero de un fondo a una unidad específica. El bot no puede resolver la solicitud y ofrec… El cliente necesita transferir dinero de un fondo a una unidad específica. El bot no puede resolver la solicitud y ofrece derivación a un agente, pero no hay agentes disponibles.

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Edificio Los Olmos

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Los Olmos, pregunta cómo configurar el certificado de deudas. El bot responde con enlaces a artícul… El cliente, Edificio Los Olmos, pregunta cómo configurar el certificado de deudas. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con certificados de deudas y recordatorios de deudas pendientes.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo revertir un gasto común finalizado sin autorización. El bot responde con instrucciones y un enl… El cliente pregunta cómo revertir un gasto común finalizado sin autorización. El bot responde con instrucciones y un enlace a una guía paso a paso.

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Andrés Williamson Williamson

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono de contacto. Inicialmente, la IA proporciona respuestas irrelevantes, pero fin… El cliente solicita un número de teléfono de contacto. Inicialmente, la IA proporciona respuestas irrelevantes, pero finalmente el bot proporciona la información solicitada.

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Andrés Williamson Williamson

LIVE_CHAT

2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "horarios" relacionados con la administración. El bot responde con links sobre la activación y c… El cliente pregunta por "horarios" relacionados con la administración. El bot responde con links sobre la activación y creación de zonas de acceso y espacios comunes. El cliente indica que la respuesta fue útil.

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Condominio Aires la Florida 2 Aires la Florida 2

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica lo… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Mario Castillo Torre

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2026-03-11

COLABORATIVO

Mario necesita actualizar el correo de un propietario en ComunidadFeliz, pero el sistema no lo actualiza. Después de una… Mario necesita actualizar el correo de un propietario en ComunidadFeliz, pero el sistema no lo actualiza. Después de una larga espera, el agente no logra solucionar el problema y cierra el chat por inactividad.

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Condominio Aires la Florida 2 Aires la Florida 2

LIVE_CHAT

2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. El bot responde en ambas oportunidades indicando que no ha… El cliente solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. El bot responde en ambas oportunidades indicando que no hay agentes disponibles y recuerda los horarios de atención.

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COMITE CASAS DEL PARQUE Comite

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para eliminar y volver a emitir un gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas y … El cliente necesita ayuda para eliminar y volver a emitir un gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas y un enlace a la documentación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Condominio Aires la Florida 2 Aires la Florida 2

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2026-03-11

INDIFERENTE

El cliente intenta repetidamente comunicarse con un agente humano o ejecutivo a través del chat. El bot responde indican… El cliente intenta repetidamente comunicarse con un agente humano o ejecutivo a través del chat. El bot responde indicando que no hay agentes disponibles y proporciona los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-11

COLABORATIVO

Gloria contacta para solicitar ayuda. El bot le proporciona información sobre la gestión de correos electrónicos en la p… Gloria contacta para solicitar ayuda. El bot le proporciona información sobre la gestión de correos electrónicos en la plataforma y ofrece canales de soporte adicionales. Gloria confirma que la información proporcionada resuelve su duda.

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Giovanna Madariaga Díaz

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2026-03-11

COLABORATIVO

La clienta pregunta cómo registrar un egreso como préstamo a la comunidad. El bot proporciona instrucciones detalladas, … La clienta pregunta cómo registrar un egreso como préstamo a la comunidad. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero luego confunde el proceso con la creación de un préstamo a un empleado en el módulo de remuneraciones.

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Ana Maria Jara Jara

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta por un "banco", lo que el bot interpreta como una consulta sobre la integración bancari… El cliente inicialmente pregunta por un "banco", lo que el bot interpreta como una consulta sobre la integración bancaria en ComunidadFeliz. Luego, el cliente indica que necesita "abrir cuenta corriente", a lo que el bot responde que la plataforma no permite abrir cuentas, sino gestionarlas una vez creadas.

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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente, Oswaldo Rodriguez Rodriguez Osuna, solicita una capacitación en Comunidad Feliz. El bot responde con los pas… El cliente, Oswaldo Rodriguez Rodriguez Osuna, solicita una capacitación en Comunidad Feliz. El bot responde con los pasos para solicitarla a través de la plataforma.

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Vania Bustos

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2026-03-11

INDIFERENTE

Vania Bustos solicita repetidamente un ejecutivo a través del chat. El bot responde indicando que no hay agentes disponi… Vania Bustos solicita repetidamente un ejecutivo a través del chat. El bot responde indicando que no hay agentes disponibles y repite los horarios de atención, sin resolver la solicitud de la cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-11

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes dispo… El cliente solicita hablar con un agente. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles y que intente más tarde.

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Condominio Aires la Florida 2 Aires la Florida 2

LIVE_CHAT

2026-03-11

INDIFERENTE

El cliente solicita repetidamente hablar con un ejecutivo a través del chat. El bot responde indicando que no hay agente… El cliente solicita repetidamente hablar con un ejecutivo a través del chat. El bot responde indicando que no hay agentes disponibles y le recuerda los horarios de atención.

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Manuel Adriano Grullón

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2026-03-11

EVASIVO

El cliente contacta al soporte para consultar sobre la secuencia de folios de egresos en el Condominio Nuevo Sol II. El … El cliente contacta al soporte para consultar sobre la secuencia de folios de egresos en el Condominio Nuevo Sol II. El agente identifica que el egreso faltante estaba registrado con fecha de febrero, lo que explica por qué no aparecía en los reportes.

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Condominio Aires la Florida 2 Aires la Florida 2

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2026-03-11

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes di… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO

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2026-03-11

EVASIVO

El cliente eliminó un fondo de reparación de piscina y necesita recuperarlo con los cobros realizados. El agente reactiv… El cliente eliminó un fondo de reparación de piscina y necesita recuperarlo con los cobros realizados. El agente reactiva el fondo correcto y le explica cómo evitar que se cobre en el futuro y cómo ocultarlo en la boleta.

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Jessica Roman Roman

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2026-03-11

INDIFERENTE

Jessica contacta al soporte porque un pago realizado con tarjeta de crédito aparece como pagado en la plataforma, pero n… Jessica contacta al soporte porque un pago realizado con tarjeta de crédito aparece como pagado en la plataforma, pero no se refleja en la cuenta bancaria de la comunidad. El agente John le informa que el pago está en proceso de dispersión y le indica dónde verificar esta información en el sistema.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración d… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Andres Sanchez Antogninio

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar los gastos comunes a cada unidad. El bot responde con dos opciones: forma masiva e indiv… El cliente pregunta cómo enviar los gastos comunes a cada unidad. El bot responde con dos opciones: forma masiva e individual, además de la opción de descargar las boletas en PDF de manera masiva.

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Melquiades

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo revisar documentos en la biblioteca de Swappi. El bot le proporciona instrucciones detalladas p… El cliente pregunta cómo revisar documentos en la biblioteca de Swappi. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso y un enlace a la plataforma.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente solicita un manual para el trámite del impuesto 1887. El bot ofrece enlaces relacionados, pero el cliente ind… El cliente solicita un manual para el trámite del impuesto 1887. El bot ofrece enlaces relacionados, pero el cliente indica que no le fueron útiles y el bot reconoce su limitación.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para reflejar el cambio de caja de compensación en las liquidaciones. El bot intenta guiarlo, … El cliente necesita ayuda para reflejar el cambio de caja de compensación en las liquidaciones. El bot intenta guiarlo, pero finalmente deriva el caso a un agente humano porque el problema persiste.

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COMUNIDAD EDIFICIOS TORRES TOMAS MORO-FLEMING Moro

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para modificar los datos de un empleado finiquitado y recontratado. Inicialmente, el bot ofrec… El cliente necesita ayuda para modificar los datos de un empleado finiquitado y recontratado. Inicialmente, el bot ofrece enlaces genéricos, pero luego proporciona una respuesta más específica sobre cómo registrar al empleado como nuevo en el módulo de remuneraciones.

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COMUNIDAD EDIFICIOS TORRES TOMAS MORO-FLEMING Moro

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz, pero las respuestas del bot no so… El cliente inicialmente busca información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz, pero las respuestas del bot no son útiles. Luego, pregunta por los horarios de atención, obteniendo una respuesta satisfactoria.

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COMUNIDAD EDIFICIOS TORRES TOMAS MORO-FLEMING Moro

LIVE_CHAT

2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar un finiquito y un nuevo contrato para un trabajador en la plataforma. El bot in… El cliente necesita ayuda para registrar un finiquito y un nuevo contrato para un trabajador en la plataforma. El bot informa sobre una caída temporal del sistema que impide realizar la acción.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente solicita correos electrónicos de los departamentos de finanzas y pagos. El bot proporciona el correo de factu… El cliente solicita correos electrónicos de los departamentos de finanzas y pagos. El bot proporciona el correo de facturación y explica que no hay un correo específico para pagos, sugiriendo el correo de soporte o contactar a la administración de la comunidad.

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Cristian Garrido Garrido

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente contacta para eliminar el nombre de un antiguo administrador de los finiquitos. El bot intenta ayudar inicial… El cliente contacta para eliminar el nombre de un antiguo administrador de los finiquitos. El bot intenta ayudar inicialmente, pero finalmente la solicitud se deriva a un agente humano, quien indica que debe contactar al área de clientes para realizar el cambio.

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daniela de la Araucania

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2026-03-11

SIN_INTERACCION_BOT

Daniela contacta al soporte para solicitar información sobre cómo condonar una deuda. El agente John le proporciona un t… Daniela contacta al soporte para solicitar información sobre cómo condonar una deuda. El agente John le proporciona un tutorial sobre cómo utilizar el pago de tipo ajuste para rebajar la deuda.

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Kerly Malave

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un cargo pero no encuentra el icono de la papelera. El bot le proporciona posibles razones … El cliente necesita eliminar un cargo pero no encuentra el icono de la papelera. El bot le proporciona posibles razones y soluciones, incluyendo permisos insuficientes o el cargo dentro de un gasto común.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-03-11

EVASIVO

La clienta, Sofía Vidal Vidal, solicita la unificación de unidades y luego la separación de otra unidad con su estaciona… La clienta, Sofía Vidal Vidal, solicita la unificación de unidades y luego la separación de otra unidad con su estacionamiento. El agente John resuelve la unificación y guía a la clienta para realizar la separación por su cuenta.

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Carolina Martinez

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2026-03-11

COLABORATIVO

Carolina Martinez contacta para consultar sobre administración, identificándose luego como de la comunidad Buena Vista. … Carolina Martinez contacta para consultar sobre administración, identificándose luego como de la comunidad Buena Vista. El bot ofrece enlaces de ayuda que no resuelven su duda, por lo que solicita hablar con un agente humano y se le indica cómo contactar a soporte.

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CELIN DIAZ

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre las formas de cobrar el seguro de incendio de las unidades en ComunidadFeliz. El bot proporcio… El cliente pregunta sobre las formas de cobrar el seguro de incendio de las unidades en ComunidadFeliz. El bot proporciona tres métodos y ofrece más detalles, el cliente confirma que la respuesta es satisfactoria.

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Brenda Nadales Peumos

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2026-03-11

COLABORATIVO

Brenda consulta sobre el acceso al registro de correos enviados a residentes, funcionalidad que no está incluida en su p… Brenda consulta sobre el acceso al registro de correos enviados a residentes, funcionalidad que no está incluida en su plan actual (Light). El agente John le informa sobre su plan y la deriva al área de ventas para gestionar un upgrade.

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MARITZA ORTEGA ORTEGA

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo anular un pago. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo realizar la … El cliente pregunta cómo anular un pago. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo realizar la anulación dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Patricia Vargas

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2026-03-05

COLABORATIVO

Patricia contacta al soporte dos veces. La primera vez, tiene un problema con el menú para ingresar residentes y solicit… Patricia contacta al soporte dos veces. La primera vez, tiene un problema con el menú para ingresar residentes y solicita hablar con un agente, pero no hay disponibilidad. La segunda vez, pregunta cómo agregar la firma del administrador, y el bot le proporciona la solución.

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chetan

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente, Chetan, reporta que no puede visualizar las visitas de estacionamiento registradas en febrero en el sistema.… El cliente, Chetan, reporta que no puede visualizar las visitas de estacionamiento registradas en febrero en el sistema. El agente David lo guía para que vuelva a ingresar al módulo y filtre nuevamente, lo que finalmente resuelve el problema.

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Condominio Nueva Carrera II

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2026-03-11

EVASIVO

El cliente se queja de la mala configuración inicial de su comunidad en la plataforma, específicamente la individualizac… El cliente se queja de la mala configuración inicial de su comunidad en la plataforma, específicamente la individualización de propiedades pertenecientes a la inmobiliaria y la designación incorrecta de residentes como arrendatarios en lugar de dueños. El agente le indica que debe enviar un correo electrónico con un listado de las propiedades que deben ser agrupadas bajo la inmobiliaria.

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COMUNIDAD Álvarez

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con duplicidades de pagos. El agente le explica cómo anular o ajustar pagos mal ingres… El cliente contacta por problemas con duplicidades de pagos. El agente le explica cómo anular o ajustar pagos mal ingresados, dependiendo de si el gasto común ya fue emitido.

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Oriana Ubal

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2026-03-11

INDIFERENTE

Oriana Ubal contacta para obtener un número de teléfono para comunicarse con un ejecutivo de soporte. El agente David le… Oriana Ubal contacta para obtener un número de teléfono para comunicarse con un ejecutivo de soporte. El agente David le proporciona el número y se despide amablemente.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que ComunidadFeliz no administra comunida… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente y le indica dónde encontrar los datos de contacto de su administración.

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HECTOR DARIO SILVA TORRES

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con la configuración y gestión de fondos de reserva, descuentos al comité y cierre de GGCC en … El cliente necesita ayuda con la configuración y gestión de fondos de reserva, descuentos al comité y cierre de GGCC en la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta resolver las dudas, pero el cliente repite preguntas y necesita aclaraciones constantes.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre cómo obtener ingresos por el uso de espacios comunes. El bot solicita el correo elect… El cliente busca información sobre cómo obtener ingresos por el uso de espacios comunes. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarle mejor.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-03-11

EVASIVO

El cliente solicita la unificación de dos unidades (Departamento 1113 y polígono R-S-T-U-R). El agente solicita el RUT d… El cliente solicita la unificación de dos unidades (Departamento 1113 y polígono R-S-T-U-R). El agente solicita el RUT de la comunidad, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Isa Mayecura

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de contacto para realizar consultas. El bot proporciona los números de teléfono, WhatsApp … El cliente solicita un número de contacto para realizar consultas. El bot proporciona los números de teléfono, WhatsApp y correos electrónicos de contacto de Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo deshacer la importación de una planilla en el módulo de Cargos. El bot informa que no es posibl… El cliente pregunta cómo deshacer la importación de una planilla en el módulo de Cargos. El bot informa que no es posible deshacer la importación directamente y ofrece contactar a un agente humano para gestionar la reversa.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre las funciones de administración en ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de … El cliente pregunta sobre las funciones de administración en ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con las funciones del administrador, el comité de administración y el módulo de encomiendas.

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lissette ESPINOZA ALMARZA

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2026-03-11

COLABORATIVO

Lissette consulta sobre la información que recibe un corredor de una propiedad. El bot le proporciona detalles sobre la … Lissette consulta sobre la información que recibe un corredor de una propiedad. El bot le proporciona detalles sobre la información que se envía al corredor y cómo se asigna en el sistema.

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Bárbara Espinoza

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente, que es administrador, necesita un informe consolidado de gastos comunes cobrados por departamento y mes para… El cliente, que es administrador, necesita un informe consolidado de gastos comunes cobrados por departamento y mes para identificar depósitos no identificados. El bot no puede proporcionar este informe directamente y sugiere alternativas y contactar a soporte.

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Gerardo Melendez

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente, Gerardo Melendez, contacta por problemas de facturación. El bot solicita el correo electrónico y luego propo… El cliente, Gerardo Melendez, contacta por problemas de facturación. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucciones generales para resolver problemas de facturación y opciones de contacto adicionales.

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Javier Urzúa Arancibia

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente, Javier Urzúa Arancibia, pregunta cómo hacer el balance con el programa. El bot le proporciona una guía paso … El cliente, Javier Urzúa Arancibia, pregunta cómo hacer el balance con el programa. El bot le proporciona una guía paso a paso para realizar el balance del mes de febrero de 2026, incluyendo la importación de egresos desde una planilla Excel.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar información sobre un acuerdo de convenio de pago con un departamento. El bot proporc… El cliente pregunta dónde encontrar información sobre un acuerdo de convenio de pago con un departamento. El bot proporciona una guía detallada sobre cómo gestionar el acuerdo de pago en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente indica que es residente y tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA determina que el probl… El cliente indica que es residente y tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA determina que el problema es que el usuario no está registrado y le ofrece dos soluciones: solicitar el registro o contactar a la administración.

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Condominio Valle de San Carlos

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2026-03-11

INDIFERENTE

El cliente, del Condominio Valle de San Carlos (Edificio Al mamzar), necesita cambiar el administrador de la plataforma … El cliente, del Condominio Valle de San Carlos (Edificio Al mamzar), necesita cambiar el administrador de la plataforma debido a un cambio de administración en la comunidad. El agente le indica que debe enviar un correo a feliz@comunidadfeliz.cl adjuntando documentación que acredite el cambio.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en el cálculo del consumo de agua caliente en su unidad (D15) dentro de la Comunidad Edifici… El cliente reporta un error en el cálculo del consumo de agua caliente en su unidad (D15) dentro de la Comunidad Edificio Boston. El agente soluciona el problema forzando un recálculo en el módulo de Gasto Común.

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NARIVE ALEJANDRA MURRAY

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente necesita revisar los contratos de sus trabajadores. El bot proporciona instrucciones para encontrar la inform… El cliente necesita revisar los contratos de sus trabajadores. El bot proporciona instrucciones para encontrar la información en la plataforma, pero el cliente no encuentra la opción indicada, por lo que el bot ofrece derivarlo a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente solicita anular un ingreso de pago ya cerrado. El bot proporciona dos soluciones: crear un cargo o deshacer e… El cliente solicita anular un ingreso de pago ya cerrado. El bot proporciona dos soluciones: crear un cargo o deshacer el gasto común del período, ofreciendo un enlace a la documentación y asistencia adicional.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un pago de ingreso del mes pasado. El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero no le sirven … El cliente necesita anular un pago de ingreso del mes pasado. El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero no le sirven y el cliente solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo dejar una deuda de un residente para pago en cuotas agregadas al gasto común. El bot responde c… El cliente pregunta cómo dejar una deuda de un residente para pago en cuotas agregadas al gasto común. El bot responde con varios enlaces de la base de conocimiento relacionados con gastos comunes y ajustes de deuda.

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Kenia Carrillo CARRILLO

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre conciliación bancaria y luego sobre dónde ver cuotas extraordinarias. El bot responde a ambas … El cliente consulta sobre conciliación bancaria y luego sobre dónde ver cuotas extraordinarias. El bot responde a ambas preguntas con instrucciones paso a paso.

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Sin nombre

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo obtener información de deudas de unidades y cómo enviar un certificado de deuda a un resi… El cliente consulta sobre cómo obtener información de deudas de unidades y cómo enviar un certificado de deuda a un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo habilitar notificaciones de cobranzas. La IA responde con enlaces de ayuda relacionados con hab… El cliente pregunta cómo habilitar notificaciones de cobranzas. La IA responde con enlaces de ayuda relacionados con habilitar espacios comunes y pagos en línea, pero no directamente con notificaciones de cobranzas.

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Sin nombre

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2026-03-11

INDIFERENTE

El cliente pregunta cómo reabrir un mes en la plataforma. El bot responde con varios artículos de ayuda que parecen no e… El cliente pregunta cómo reabrir un mes en la plataforma. El bot responde con varios artículos de ayuda que parecen no estar directamente relacionados con la pregunta.

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karina Valenzuela

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2026-03-11

COLABORATIVO

Karina necesita bloquear un día en un espacio común para que nadie lo arriende. La IA no pudo resolver el problema y el … Karina necesita bloquear un día en un espacio común para que nadie lo arriende. La IA no pudo resolver el problema y el bot finalmente ofrece derivar a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo deshacer un correo enviado a la comunidad. El bot responde con varios enlaces de ayuda relacion… El cliente pregunta cómo deshacer un correo enviado a la comunidad. El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados con correos, gastos comunes y autoinstalación, pero no directamente con la acción de deshacer un correo ya enviado.

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Sin nombre

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2026-03-11

COLABORATIVO

El cliente inicialmente parece necesitar ayuda con la administración, luego indica que envió un correo por error y final… El cliente inicialmente parece necesitar ayuda con la administración, luego indica que envió un correo por error y finalmente solicita deshacer algo. La IA ofrece varios enlaces de ayuda, pero la conversación es confusa y la resolución incierta.

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Condominio alta vista pucón alta vista pucón

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente primero consulta sobre el cálculo de vacaciones en el sistema y luego solicita un informe detallado de los úl… El cliente primero consulta sobre el cálculo de vacaciones en el sistema y luego solicita un informe detallado de los últimos 3 pagos de la comunidad por departamento. El bot responde a ambas preguntas proporcionando información y guiando al cliente sobre cómo obtener el informe.

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ARFACILITY LTDA. Alessandri

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2026-03-10

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente solicita la creación de subunidades con prorrateo 0% dentro de la unidad inmobiliaria, ya que el sistema no s… El cliente solicita la creación de subunidades con prorrateo 0% dentro de la unidad inmobiliaria, ya que el sistema no se lo permite. El agente Esteisy realiza la creación de las subunidades solicitadas.

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Sin nombre

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente reporta una falla con el acceso externo. El bot solicita el correo electrónico del cliente para brindar sopor… El cliente reporta una falla con el acceso externo. El bot solicita el correo electrónico del cliente para brindar soporte más preciso.

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Marcelo Cortes

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2026-03-10

COLABORATIVO

Marcelo solicita el correo asociado al usuario maestro del condominio. El bot no tiene acceso a esa información y le ind… Marcelo solicita el correo asociado al usuario maestro del condominio. El bot no tiene acceso a esa información y le indica los canales de soporte adecuados.

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Patricia

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2026-03-10

COLABORATIVO

Patricia necesita ayuda para emitir la Declaración Jurada 1887. El bot le proporciona un paso a paso detallado para real… Patricia necesita ayuda para emitir la Declaración Jurada 1887. El bot le proporciona un paso a paso detallado para realizar el trámite a través de ComunidadFeliz y el sitio del SII.

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Kenia Carrillo CARRILLO

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "conciliación bancaria" en ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda re… El cliente pregunta sobre "conciliación bancaria" en ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el módulo de conciliación bancaria y cómo crear transacciones.

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Anyelina Fritz Díaz

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente necesita los datos para pagar la anualidad de su plan. El bot le indica cómo acceder a la información en la p… El cliente necesita los datos para pagar la anualidad de su plan. El bot le indica cómo acceder a la información en la plataforma y le ofrece otras opciones de contacto. El cliente pregunta dónde encontrar la sección "Plan y facturación" y el bot le da instrucciones detalladas.

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Anyelina Fritz Díaz

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde agregar la firma. El bot responde con tres enlaces de ayuda, uno de los cuales es directamente… El cliente pregunta dónde agregar la firma. El bot responde con tres enlaces de ayuda, uno de los cuales es directamente relevante a la pregunta del cliente sobre la firma del administrador en las boletas.

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Cristian Maldonado

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2026-03-10

INDIFERENTE

El cliente pregunta por "ejecutivo" y "persona" en relación a la administración de condominios. El bot responde con info… El cliente pregunta por "ejecutivo" y "persona" en relación a la administración de condominios. El bot responde con información relevante sobre las funciones del administrador y cómo se designa.

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Sin nombre

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "contacto". El bot intenta ayudar con artículos relacionados, p… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "contacto". El bot intenta ayudar con artículos relacionados, pero el cliente indica que no es útil y solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-03-10

INDIFERENTE

Sofía Vidal Vidal contacta al soporte buscando agendar o hablar con un agente. El bot le informa que no hay agentes disp… Sofía Vidal Vidal contacta al soporte buscando agendar o hablar con un agente. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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Alejandra Quezada

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2026-03-10

COLABORATIVO

Alejandra solicita la factura del pago de su cuota de seguro. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo acceder a l… Alejandra solicita la factura del pago de su cuota de seguro. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo acceder a la factura a través de la app de Comunidad Feliz.

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Romina Loyola Loyola

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2026-03-10

COLABORATIVO

Romina pregunta por el horario de atención. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda sobre cómo reportar incidenc… Romina pregunta por el horario de atención. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda sobre cómo reportar incidencias, tareas pendientes y canales de contacto.

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Romina Loyola Loyola

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

Romina contacta para anular un cargo. El bot le ofrece artículos de ayuda, pero ninguno le sirve y solicita hablar con u… Romina contacta para anular un cargo. El bot le ofrece artículos de ayuda, pero ninguno le sirve y solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Alfredo Raz

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente, Alfredo Raz, consulta sobre cómo anular cargos y luego pagos. El bot proporciona instrucciones detalladas pa… El cliente, Alfredo Raz, consulta sobre cómo anular cargos y luego pagos. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos procesos.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-03-10

INDIFERENTE

Sofía Vidal Vidal contacta repetidamente solicitando un agente. El bot responde indicando que no hay agentes disponibles… Sofía Vidal Vidal contacta repetidamente solicitando un agente. El bot responde indicando que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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Joel Muñoz Fuentes Muñoz Fuentes Muñoz Fuentes

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para conciliar transacciones de diferentes meses con un único egreso en la plataforma. El age… El cliente tiene problemas para conciliar transacciones de diferentes meses con un único egreso en la plataforma. El agente explica la limitación del sistema y ofrece soluciones manuales, pero el cliente no comprende completamente y se frustra.

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Sin nombre

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Sin nombre

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración ya … El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Anyelina Fritz Díaz

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin dar más contexto. El bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar … El cliente escribe "Administración" sin dar más contexto. El bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar al cliente a encontrar información relevante.

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José Miguel Espinoza Espinoza

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2026-03-03

COLABORATIVO

José Miguel contacta repetidamente solicitando asistencia de un agente humano para resolver un problema con la emisión d… José Miguel contacta repetidamente solicitando asistencia de un agente humano para resolver un problema con la emisión de gastos comunes. A pesar de estar dentro del horario de atención, no logra ser conectado con un agente y la conversación se extiende durante varias horas y en días diferentes.

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CENTRO COMERCIAL LAS GANGAS Gangas

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente, identificado como CENTRO COMERCIAL LAS GANGAS, consulta sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot … El cliente, identificado como CENTRO COMERCIAL LAS GANGAS, consulta sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcionalidades, incluyendo las que utilizan inteligencia artificial.

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Sin nombre

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "realice una encuesta". El bot ofrece artículos relacionados con vo… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "realice una encuesta". El bot ofrece artículos relacionados con votaciones, pero el cliente indica que no es útil y solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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JORGE MARTINEZ MARTINEZ

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le ind… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego saluda. La IA le ofrece un artículo sobre recordatorios de deud… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego saluda. La IA le ofrece un artículo sobre recordatorios de deudas, pero el cliente indica que no le es útil y solicita hablar con un agente humano. La IA le indica cómo contactar a soporte humano.

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William Alfredo Acuña

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo revisar la asistencia del personal. El bot ofrece enlaces que no se relacionan con la pregunta,… El cliente pregunta cómo revisar la asistencia del personal. El bot ofrece enlaces que no se relacionan con la pregunta, lo que lleva a una respuesta negativa del cliente y la finalización del chat.

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Contacto / ADM-Life

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar varios residentes a una unidad en ComunidadFeliz. El bot proporciona tres opciones: agr… El cliente pregunta cómo agregar varios residentes a una unidad en ComunidadFeliz. El bot proporciona tres opciones: agregar nuevos residentes uno por uno, asociar una unidad a un residente existente, o usar la app para agregar familiares/compañeros de piso, además de un enlace a una guía.

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Basilia Fromherz Fromherz

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cargar un documento en la biblioteca. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a pas… El cliente pregunta cómo cargar un documento en la biblioteca. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso, incluyendo límites de tamaño y formatos permitidos.

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Alberto Novoa

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se puede informar inmediatamente a todos los residentes al emitir el gasto común. El bot responde… El cliente pregunta si se puede informar inmediatamente a todos los residentes al emitir el gasto común. El bot responde afirmativamente y explica el proceso para enviar notificaciones masivas por correo electrónico.

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equipo m2OK

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué se están enviando notificaciones de cobranza a una unidad con solo 2 meses de deuda, cuando … El cliente consulta por qué se están enviando notificaciones de cobranza a una unidad con solo 2 meses de deuda, cuando la configuración es para 3+ meses. El agente explica que el sistema considera los intereses como parte de la deuda, lo que incluye a la unidad en la segmentación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente solicita eliminar nombres de trabajadores del listado de encomiendas. El bot proporciona enlaces a la documen… El cliente solicita eliminar nombres de trabajadores del listado de encomiendas. El bot proporciona enlaces a la documentación del módulo de encomiendas y anticipos, pero no resuelve el problema del cliente, quien finaliza el chat insatisfecho.

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William Alfredo Acuña

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente, William Alfredo Acuña, consulta sobre cómo buscar liquidaciones del personal. El bot le proporciona enlaces … El cliente, William Alfredo Acuña, consulta sobre cómo buscar liquidaciones del personal. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la generación y actualización de liquidaciones, así como la consulta de morosidad histórica. El cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Vasny Droguett Droguett

LIVE_CHAT

2026-03-10

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta porque un residente recibió un aviso de corte de luz cuando solo se le notificó una deuda de gasto c… El cliente contacta porque un residente recibió un aviso de corte de luz cuando solo se le notificó una deuda de gasto común. El agente identifica que la configuración de la plataforma está generando avisos de corte de suministro basados en intereses, lo que causa el error, y le indica al cliente cómo modificar la configuración.

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liss

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2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente 'liss' inicia una conversación con la palabra 'Residente'. El agente FelizIA responde con 'Selecciona una opc… El cliente 'liss' inicia una conversación con la palabra 'Residente'. El agente FelizIA responde con 'Selecciona una opción', lo que sugiere un sistema de opciones predefinidas.

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Mairim Berrios Berrios

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

La clienta, Mairim Berrios Berrios, necesita descargar todas las colillas de gastos comunes de su comunidad. El bot inic… La clienta, Mairim Berrios Berrios, necesita descargar todas las colillas de gastos comunes de su comunidad. El bot inicialmente le da instrucciones incorrectas, asumiendo que es administrador, pero luego corrige y explica que solo los administradores pueden generar todas las boletas.

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Asistente Administrativa Gastos comunes

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2026-03-10

INDIFERENTE

La cliente necesitaba ayuda para ingresar las vacaciones de un trabajador part-time en el sistema. El agente le explicó … La cliente necesitaba ayuda para ingresar las vacaciones de un trabajador part-time en el sistema. El agente le explicó cómo debía registrar los días efectivos de vacaciones y confirmó que la cliente había entendido correctamente el proceso.

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Sergio Figueroa Valenzuela Figueroa Valenzuela

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

Sergio necesita ayuda para configurar cobros directos de agua potable a las unidades en su comunidad, fuera del gasto co… Sergio necesita ayuda para configurar cobros directos de agua potable a las unidades en su comunidad, fuera del gasto común. El agente David le sugiere usar el módulo de cargos, diseñado para cobros particulares.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

EVASIVO

El cliente contacta por observaciones al subir el archivo de PreviRed. El agente revisa la información y le indica que p… El cliente contacta por observaciones al subir el archivo de PreviRed. El agente revisa la información y le indica que puede continuar sin modificar, explicando el porqué de las advertencias.

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Erika Yañez Yañez

LIVE_CHAT

2026-03-10

EVASIVO

Erika contacta al soporte por problemas con la conciliación bancaria, específicamente con la sincronización de movimient… Erika contacta al soporte por problemas con la conciliación bancaria, específicamente con la sincronización de movimientos de Scotiabank. El agente John informa que hay problemas con la sincronización de datos de algunos bancos, incluyendo Scotiabank, y que están trabajando en ello.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para finalizar el GGC (Gastos Comunes) en la plataforma. El agente le indica que recargue la … El cliente tiene problemas para finalizar el GGC (Gastos Comunes) en la plataforma. El agente le indica que recargue la página y luego le explica la causa del problema y cómo solucionarlo.

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Brick Management

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2026-03-10

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Brick Management, consulta sobre el destino de los montos descontados al aplicar notas de crédito por ajuste… El cliente, Brick Management, consulta sobre el destino de los montos descontados al aplicar notas de crédito por ajustes en el cobro de luz a dos unidades. El agente explica que los ajustes no se suman como ingresos y ofrece soluciones para reflejar los saldos correctos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para cambiar el correo maestro. El bot proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica qu… El cliente solicita ayuda para cambiar el correo maestro. El bot proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le sirven y solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar y luego cómo eliminar un residente. El bot solicita repetidamente el correo electrónico… El cliente pregunta cómo agregar y luego cómo eliminar un residente. El bot solicita repetidamente el correo electrónico del cliente sin proporcionar información útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre la administración de ComunidadFeliz y luego específicamente sobre las… El cliente contacta para obtener información sobre la administración de ComunidadFeliz y luego específicamente sobre las funcionalidades. La respuesta automatizada del bot no satisface al cliente, quien solicita hablar con un agente humano.

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Tesorero Campomar4 Tesorero

LIVE_CHAT

2026-03-10

EVASIVO

El cliente necesitaba ayuda para corregir un error donde se registraron dos pagos a la misma unidad en el mismo mes. El … El cliente necesitaba ayuda para corregir un error donde se registraron dos pagos a la misma unidad en el mismo mes. El agente proporcionó un tutorial y guió al cliente paso a paso para compensar el monto mediante la creación de un cargo.

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pamela correa VINCKE

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar por correo electrónico el nuevo gasto común a vencer. El bot responde explicando la conf… El cliente pregunta cómo enviar por correo electrónico el nuevo gasto común a vencer. El bot responde explicando la configuración de notificaciones automáticas y ofreciendo ayuda paso a paso.

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Alejandra Quezada

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

La clienta, Alejandra Quezada, contacta para anular un comprobante de egreso. El agente John logra solucionar el problem… La clienta, Alejandra Quezada, contacta para anular un comprobante de egreso. El agente John logra solucionar el problema anulando el egreso original y replicándolo, permitiendo que la clienta continúe trabajando.

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CONDOMINIO MAGISTERIO MAGISTERIO

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2026-03-03

EVASIVO

El cliente necesitaba ayuda para gestionar estacionamientos asociados a unidades y eliminar cargos de un convenio de pag… El cliente necesitaba ayuda para gestionar estacionamientos asociados a unidades y eliminar cargos de un convenio de pago incumplido. El agente proporcionó instrucciones detalladas y enlaces a tutoriales, resolviendo ambas consultas.

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IntegraInmobiliaria y Corretaje Ltda Vista Parque

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2026-03-10

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente solicita la baja del servicio Match Feliz debido a cobros continuos a pesar de reclamos previos. El agente le… El cliente solicita la baja del servicio Match Feliz debido a cobros continuos a pesar de reclamos previos. El agente le indica que debe solicitar la baja al correo feliz@comunidadfeliz.cl.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre funcionalidades, pero las respuestas del bot no son útiles. El cliente pide hablar… El cliente solicita información sobre funcionalidades, pero las respuestas del bot no son útiles. El cliente pide hablar con un agente humano y es redirigido a otros canales de soporte.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

LIVE_CHAT

2026-03-10

EVASIVO

La clienta contacta por problemas con la conciliación bancaria debido a un error con Scotiabank. El agente confirma el p… La clienta contacta por problemas con la conciliación bancaria debido a un error con Scotiabank. El agente confirma el problema, ofrece una solución temporal y se ofrece a generar un ticket de seguimiento.

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angela abarza gardella ABARZA

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

La clienta consulta sobre cómo registrar un finiquito en los gastos comunes si aún no ha sido cobrado debido a una posib… La clienta consulta sobre cómo registrar un finiquito en los gastos comunes si aún no ha sido cobrado debido a una posible demanda. El agente le indica que elimine el egreso hasta que se defina el monto final.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no una administración.

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Felipe Nazar Vista Cumbres

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta si el módulo banco sigue caído. El bot confirma la caída temporal y que están trabajando en ello. El cliente pregunta si el módulo banco sigue caído. El bot confirma la caída temporal y que están trabajando en ello.

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johanna

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2026-03-10

COLABORATIVO

Johanna pregunta cómo crear una tarea. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso sobre el proceso de cr… Johanna pregunta cómo crear una tarea. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso sobre el proceso de creación de tareas en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamen… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Edificio Santa Beatriz 170

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Santa Beatriz 170, contacta por un problema al finalizar gastos comunes, específicamente el botón a… El cliente, Edificio Santa Beatriz 170, contacta por un problema al finalizar gastos comunes, específicamente el botón aparece en gris. El bot ofrece artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le sirven y solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Macarena Sepúlveda

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

Macarena consulta cómo crear un fondo de reserva para mantenciones. El bot le proporciona los pasos a seguir dentro de l… Macarena consulta cómo crear un fondo de reserva para mantenciones. El bot le proporciona los pasos a seguir dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Condominio Paseo Prado

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente necesita crear un usuario administrador en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo, pero el cliente se frustra… El cliente necesita crear un usuario administrador en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo, pero el cliente se frustra y solicita un agente humano, quien finalmente identifica que el cliente no tiene los permisos necesarios para realizar la acción.

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Ana

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

Ana consulta cómo se calcula el interés por día. El bot proporciona una explicación detallada del proceso, incluyendo la… Ana consulta cómo se calcula el interés por día. El bot proporciona una explicación detallada del proceso, incluyendo la tasa de interés, la fecha de vencimiento y el período de cálculo.

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Juan Perez Escobar Perez Escobar

LIVE_CHAT

2026-03-09

EVASIVO

El cliente solicita la eliminación de cuotas de un egreso. El agente le indica que envíe un correo electrónico con la so… El cliente solicita la eliminación de cuotas de un egreso. El agente le indica que envíe un correo electrónico con la solicitud y luego procede a eliminar las cuotas una vez recibido el correo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente busca contactar con un agente humano para resolver una duda relacionada con la administración. El bot no logr… El cliente busca contactar con un agente humano para resolver una duda relacionada con la administración. El bot no logra resolver la consulta y deriva al cliente a otros canales de soporte.

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Activa Comunidad Comunidad

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se puede reabrir una votación finalizada en ComunidadFeliz. El bot responde que no es posible y l… El cliente pregunta si se puede reabrir una votación finalizada en ComunidadFeliz. El bot responde que no es posible y le ofrece ayuda para crear una nueva votación.

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Administracion Comunidad Duran

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque un pago de seguro EECC realizado a través de la plataforma figura como impago. El … El cliente contacta al soporte porque un pago de seguro EECC realizado a través de la plataforma figura como impago. El agente Ammi genera un ticket de soporte para priorizar la revisión del caso.

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Eduardo Sáez Sáez

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar correctamente los descuentos de IST en la plataforma tras un cambio. El bot in… El cliente necesita ayuda para configurar correctamente los descuentos de IST en la plataforma tras un cambio. El bot intenta ayudar sin éxito, y finalmente un agente humano interviene, pero tampoco logra resolver el problema completamente, derivando en el cierre del chat por inactividad del cliente.

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Carlos Dinno

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Dinno, contacta solicitando un agente humano en repetidas ocasiones. Finalmente, expone un problema c… El cliente, Carlos Dinno, contacta solicitando un agente humano en repetidas ocasiones. Finalmente, expone un problema con los egresos del fondo apareciendo en negativo en el mes de febrero, y luego solicita un cuadro comparativo de egresos.

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CONDOMINIO MAGISTERIO MAGISTERIO

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después de interactuar brevemente con el bot. El bot inte… El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después de interactuar brevemente con el bot. El bot intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente indica que no son útiles y reitera su deseo de hablar con un humano, siendo finalmente derivado a otros canales de soporte.

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Felipe Palma Palma

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo marcar a un empleado como "pasado" en el módulo de remuneraciones. El bot responde con enlaces … El cliente pregunta cómo marcar a un empleado como "pasado" en el módulo de remuneraciones. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no abordan directamente la pregunta.

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Felipe Palma Palma

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "remuneraciones". El bot proporciona enlaces relacionados a remunerac… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "remuneraciones". El bot proporciona enlaces relacionados a remuneraciones, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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angela abarza gardella ABARZA

LIVE_CHAT

2026-03-10

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta necesita ayuda para registrar un ingreso por daños al ascensor y cómo reflejarlo correctamente en la platafor… La clienta necesita ayuda para registrar un ingreso por daños al ascensor y cómo reflejarlo correctamente en la plataforma. El agente la guía paso a paso en el proceso, resolviendo sus dudas sobre fondos, ingresos extraordinarios y egresos.

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Carolina Martinez

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

Carolina consulta cómo verificar las retenciones del 3% por el préstamo solidario del año 2025 para la Declaración Jurad… Carolina consulta cómo verificar las retenciones del 3% por el préstamo solidario del año 2025 para la Declaración Jurada 1887. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en el módulo de Remuneraciones de ComunidadFeliz.cl.

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Carolina Martinez

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

Carolina necesita ayuda para completar la Declaración Jurada 1887 del año 2025. El bot le proporciona los pasos generale… Carolina necesita ayuda para completar la Declaración Jurada 1887 del año 2025. El bot le proporciona los pasos generales y luego la guía para encontrar la información de las retenciones en ComunidadFeliz.

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Erika Yañez Yañez

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

Erika contacta al soporte por un ajuste de prorrateo que aparece en el estado de resultado. El agente David explica la c… Erika contacta al soporte por un ajuste de prorrateo que aparece en el estado de resultado. El agente David explica la causa y le indica que debe solicitar un archivo Excel para corregir los valores.

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Reina Victoria/Lofts Yungay-

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Reina Victoria/Lofts Yungay, busca información sobre la conexión con bancos en la platafor… El cliente, identificado como Reina Victoria/Lofts Yungay, busca información sobre la conexión con bancos en la plataforma. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no puede transferir la conversación y ofrece alternativas de contacto.

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XIMENA 27278

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "cargos". El bot responde explicando los diferentes tipos de cargos en la administración de co… El cliente pregunta sobre "cargos". El bot responde explicando los diferentes tipos de cargos en la administración de condominios y ofrece más información sobre la plataforma.

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Teresa Arévalo Bravo

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con la conciliación bancaria. El bot ofrece soluciones genéricas, pero el cliente indi… El cliente contacta por problemas con la conciliación bancaria. El bot ofrece soluciones genéricas, pero el cliente indica que el banco niega intermitencia, lo que lleva al bot a ofrecer alternativas y solicitar más detalles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente experimenta problemas con la conciliación bancaria, específicamente la falta de movimientos recientes desde e… El cliente experimenta problemas con la conciliación bancaria, específicamente la falta de movimientos recientes desde el 5 de marzo. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente el cliente solicita un agente humano, quien informa sobre una intermitencia general en Scotiabank.

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Leonardo Bravo

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

Leonardo Bravo, nuevo administrador de una comunidad, necesita cambiar el correo principal de la plataforma pero no tien… Leonardo Bravo, nuevo administrador de una comunidad, necesita cambiar el correo principal de la plataforma pero no tiene acceso al usuario principal anterior. El agente le indica que debe enviar un correo con documentación que acredite el cambio de administración.

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Carlos Arriagada Barrueto

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono de contacto. El bot proporciona la información de contacto para soporte en Chi… El cliente solicita un número de teléfono de contacto. El bot proporciona la información de contacto para soporte en Chile y México, así como un número de WhatsApp y un correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo configurar recordatorios de deudas pendientes. El bot proporciona instruccion… El cliente solicita información sobre cómo configurar recordatorios de deudas pendientes. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del panel de configuración.

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Raquel Ponce

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

Raquel Ponce solicita rectificar una lectura de agua caliente para recalcular el gasto común. El bot responde con inform… Raquel Ponce solicita rectificar una lectura de agua caliente para recalcular el gasto común. El bot responde con información sobre la actualización del sistema de cobro de intereses y ofrece asistencia adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar el detalle de su consumo de agua (m3). El bot le proporciona instrucciones paso a pa… El cliente pregunta dónde encontrar el detalle de su consumo de agua (m3). El bot le proporciona instrucciones paso a paso para acceder a la información en la plataforma.

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XIMENA 27278

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

Ximena necesita saber cómo cobrar individualmente a los residentes por una fiesta infantil realizada en la comunidad, pa… Ximena necesita saber cómo cobrar individualmente a los residentes por una fiesta infantil realizada en la comunidad, para que se refleje en el siguiente período. El agente le proporciona un tutorial sobre cómo crear un cargo en la próxima boleta.

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Ivette Palma Alarcón Palma Alarcón

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente expresa su insatisfacción con Comunidad Feliz. El bot intenta ofrecer soluciones y recabar más información so… El cliente expresa su insatisfacción con Comunidad Feliz. El bot intenta ofrecer soluciones y recabar más información sobre el problema, pero el cliente no especifica su queja.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración". El bot ofrece artículos relacionados con configuraciones de APV y asig… El cliente contacta solicitando "Administración". El bot ofrece artículos relacionados con configuraciones de APV y asignación familiar, pero el cliente indica que no le sirven y solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no puede transferir la conversación y ofrece alternativas de contacto.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-03-04

EVASIVO

El cliente reporta que la CCB en ECO CERRILLOS no se actualiza desde el 5 de marzo. El agente informa sobre una intermit… El cliente reporta que la CCB en ECO CERRILLOS no se actualiza desde el 5 de marzo. El agente informa sobre una intermitencia general de Scotiabank que impide la visualización correcta de la información y ofrece una solución temporal.

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Lautaro P Ortega L Ortega L

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente contacta para actualizar la conexión bancaria con Scotiabank debido a que no se están mostrando las transacci… El cliente contacta para actualizar la conexión bancaria con Scotiabank debido a que no se están mostrando las transacciones recientes. El agente identifica una intermitencia en el banco y crea un ticket para el seguimiento del problema.

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Cristian Jimenez

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2026-03-10

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta al soporte técnico para consultar sobre intermitencias en la conexión con el banco Scotiabank. El ag… El cliente contacta al soporte técnico para consultar sobre intermitencias en la conexión con el banco Scotiabank. El agente confirma que hay problemas con la actualización desde el 6 de marzo y crea un ticket para el seguimiento.

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Felipe Nazar

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta si la plataforma está caída y cuándo habrá un comunicado oficial. El bot confirma la caída, indica l… El cliente pregunta si la plataforma está caída y cuándo habrá un comunicado oficial. El bot confirma la caída, indica los canales de comunicación y que informarán cuando se restablezca el servicio.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. No hay interacción a… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. No hay interacción adicional.

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Angeles Hernández

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

La clienta, Angeles Hernández, contacta para realizar cambios en la administración de la plataforma, específicamente en … La clienta, Angeles Hernández, contacta para realizar cambios en la administración de la plataforma, específicamente en los montos fijos y cuotas de mantenimiento. Inicialmente interactúa con la IA, pero finalmente solicita ser transferida a un agente humano para modificar la cuota de mantenimiento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente indica que cambió el correo en la página y ahora no puede acceder. El bot ofrece enlaces de ayuda, pero no so… El cliente indica que cambió el correo en la página y ahora no puede acceder. El bot ofrece enlaces de ayuda, pero no solucionan el problema, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Eduardo Sáez Sáez

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades, el bot le ofrece enlaces relacionados con funcionalidades de IA. El cliente ind… El cliente pregunta por funcionalidades, el bot le ofrece enlaces relacionados con funcionalidades de IA. El cliente indica que la respuesta no fue útil y el bot reconoce su limitación.

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Eduardo Sáez Sáez

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente, Eduardo Sáez Sáez, contacta porque tiene problemas con la configuración de pagos en una comunidad nueva. El … El cliente, Eduardo Sáez Sáez, contacta porque tiene problemas con la configuración de pagos en una comunidad nueva. El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero no solucionan su problema y solicita hablar con un agente humano.

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Luis Ramirez

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente, Luis Ramirez, pregunta cómo realizar transferencias entre fondos. El bot responde con enlaces a artículos de… El cliente, Luis Ramirez, pregunta cómo realizar transferencias entre fondos. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con transferencias, creación de fondos y resumen de fondos.

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CELIN DIAZ

LIVE_CHAT

2026-03-10

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra 'Administración'. El agente virtual responde solicitando más detalles sobre la consul… El cliente contacta con la palabra 'Administración'. El agente virtual responde solicitando más detalles sobre la consulta.

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Giovanna Madariaga Díaz

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

La clienta Giovanna experimenta problemas para conciliar pagos de remuneraciones y crear egresos con múltiples transacci… La clienta Giovanna experimenta problemas para conciliar pagos de remuneraciones y crear egresos con múltiples transacciones en Comunidad Feliz. El agente Esteisy ayuda a desconciliar los pagos y ofrece una solución alternativa para el problema de los egresos, aunque la clienta expresa frustración por la demora.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente solicita que se elimine un mensaje del escritorio. El bot responde solicitando la dirección de correo electró… El cliente solicita que se elimine un mensaje del escritorio. El bot responde solicitando la dirección de correo electrónico del cliente para poder ayudarle.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente solicita soporte para diversas tareas relacionadas con la administración de usuarios en la plataforma Comunid… El cliente solicita soporte para diversas tareas relacionadas con la administración de usuarios en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo el registro de conserjes y administradores. El bot proporciona instrucciones paso a paso para cada solicitud.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver los cargos realizados a un fondo. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda rel… El cliente pregunta cómo ver los cargos realizados a un fondo. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con cargos y fondos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "fondos". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "fondos". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la visualización, creación y transferencia de fondos.

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Carlos Dinno

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2026-03-09

SIN_INTERACCION_BOT

Carlos contacta a soporte porque el saldo del fondo de espacios comunes en la comunidad Edificio Clic aparece en negativ… Carlos contacta a soporte porque el saldo del fondo de espacios comunes en la comunidad Edificio Clic aparece en negativo, a pesar de haber seguido las instrucciones de un agente anterior. El agente actual indica que necesita más tiempo para revisar el caso y abrirá un ticket de seguimiento, prometiendo una respuesta por correo electrónico.

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Jorge Enrique Salazar

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar una carta de corte. El bot responde con una guía paso a paso para generar y descargar la… El cliente pregunta cómo enviar una carta de corte. El bot responde con una guía paso a paso para generar y descargar la carta desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "egresos". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados con … El cliente pregunta por "Administración" y luego por "egresos". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados con egresos, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y ofrece otras opciones de contacto.

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Marcelo Guzman

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente necesita realizar una nota de crédito para devolver un cobro mal realizado en el GGCC (Gastos Comunes). La ag… El cliente necesita realizar una nota de crédito para devolver un cobro mal realizado en el GGCC (Gastos Comunes). La agente le indica cómo realizar un ajuste en el módulo de Recaudación para reflejar el saldo a favor en la unidad.

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Vistas del Valle

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente solicita un tutorial en video o PDF sobre el uso de la app para residentes. El bot proporciona enlaces al por… El cliente solicita un tutorial en video o PDF sobre el uso de la app para residentes. El bot proporciona enlaces al portal de ayuda y un manual en PDF, pero no puede ofrecer un video tutorial, lo que lleva a la derivación a un agente humano.

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Maya Hildebrand Vega

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente, Maya Hildebrand Vega, pregunta dónde encontrar el reporte "Balance de Fondos". El bot le proporciona instruc… El cliente, Maya Hildebrand Vega, pregunta dónde encontrar el reporte "Balance de Fondos". El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder al reporte dentro de la plataforma.

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Christian Rojas

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente, Christian Rojas, contacta para consultar sobre mediciones en ComunidadFeliz, específicamente sobre cómo camb… El cliente, Christian Rojas, contacta para consultar sobre mediciones en ComunidadFeliz, específicamente sobre cómo cambiar la medición inicial. El bot intenta resolver el problema proporcionando instrucciones detalladas.

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Carlos Contreras

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente contacta por egresos duplicados en las liquidaciones. El agente soluciona el problema, pero comete un error y… El cliente contacta por egresos duplicados en las liquidaciones. El agente soluciona el problema, pero comete un error y anula una liquidación incorrecta, lo que obliga al cliente a rehacerla.

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leonardo rodriguez Pagos Santa

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2026-03-09

EVASIVO

El cliente contacta para soporte y es atendido por un bot que intenta resolver su duda con información sobre pagos, cone… El cliente contacta para soporte y es atendido por un bot que intenta resolver su duda con información sobre pagos, conexión bancaria y registro de correos. El cliente solicita hablar con un ejecutivo y es informado de la no disponibilidad inmediata de agentes.

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FABIAN QUINTANA

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente, con perfil de comité, busca acceder a información de otra unidad dentro de la plataforma. El bot no logra re… El cliente, con perfil de comité, busca acceder a información de otra unidad dentro de la plataforma. El bot no logra resolver la consulta y ofrece derivación a un agente humano.

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EFRAIN Abad

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente, Efrain Abad, solicita repetidamente un agente personal. El bot intenta resolver sus dudas sobre reportes y c… El cliente, Efrain Abad, solicita repetidamente un agente personal. El bot intenta resolver sus dudas sobre reportes y cancelación de cargos, pero el cliente insiste en hablar con un agente.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar su contraseña pero parece tener problemas para interactuar con el chat. El bot intenta guiar… El cliente necesita cambiar su contraseña pero parece tener problemas para interactuar con el chat. El bot intenta guiarlo para que ingrese su correo electrónico, pero el cliente no lo proporciona.

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Eduardo Salas

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar múltiples correos electrónicos a una unidad para recibir avisos de cobro. El bot propor… El cliente pregunta cómo agregar múltiples correos electrónicos a una unidad para recibir avisos de cobro. El bot proporciona instrucciones paso a paso, incluyendo imágenes, pero el cliente tiene dificultades para seguir las instrucciones.

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Lautaro Ortega Leal

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente busca contactar a un ejecutivo y luego solicita hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la con… El cliente busca contactar a un ejecutivo y luego solicita hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Susana Toloza Rojas

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2026-03-09

COLABORATIVO

Susana necesita adelantar dos cuotas de un egreso al mes de febrero, pero no logra hacerlo a través de la plataforma. El… Susana necesita adelantar dos cuotas de un egreso al mes de febrero, pero no logra hacerlo a través de la plataforma. El bot le ofrece asistencia y finalmente la deriva a un agente humano debido a la complejidad del problema.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar su contraseña. El bot insiste repetidamente en solicitar el correo electrónico del clie… El cliente pregunta cómo cambiar su contraseña. El bot insiste repetidamente en solicitar el correo electrónico del cliente para ayudarlo, pero el cliente no lo proporciona y parece resolver el problema por su cuenta.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar boletas y solicita hablar con un agente humano después de que las sugerencias … El cliente necesita ayuda para configurar boletas y solicita hablar con un agente humano después de que las sugerencias del bot no fueran útiles. El bot le proporciona información de contacto para soporte humano.

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Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con declaraciones juradas y solicita hablar con un ejecutivo. El bot intenta ayudar con la Dec… El cliente necesita ayuda con declaraciones juradas y solicita hablar con un ejecutivo. El bot intenta ayudar con la Declaración Jurada 1887, pero no logra resolver la duda del cliente y le informa que no hay agentes disponibles.

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Monserrath Beltran

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2026-03-09

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y l… El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica que intente más tarde, proporcionando los horarios de atención.

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PATRICIO CORTES MILLAPANI Cortés

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente Patricio Cortes Millapani tiene problemas para descargar un ebook de la plataforma y no recibe los correos. E… El cliente Patricio Cortes Millapani tiene problemas para descargar un ebook de la plataforma y no recibe los correos. El bot le indica verificar el registro de correos y, si persiste el problema, levantar una incidencia para que el equipo técnico lo revise.

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SILVIA NAVARRO Navarro

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2026-03-09

COLABORATIVO

Silvia solicita cambiar su correo electrónico. El bot le proporciona instrucciones detalladas para realizar el cambio, t… Silvia solicita cambiar su correo electrónico. El bot le proporciona instrucciones detalladas para realizar el cambio, tanto si es el correo principal de la comunidad como si es el correo de un residente.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre una supuesta alianza entre ComunidadFeliz y SpinOK. El bot informa que no encuentra informació… El cliente pregunta sobre una supuesta alianza entre ComunidadFeliz y SpinOK. El bot informa que no encuentra información sobre dicha alianza en su base de datos.

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Paola Avaria

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2026-03-09

COLABORATIVO

Paola pregunta por los horarios de atención. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda que no responden dire… Paola pregunta por los horarios de atención. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda que no responden directamente a la pregunta, y luego pregunta si la respuesta fue útil.

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Paola Avaria

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2026-03-09

COLABORATIVO

Paola Avaria solicita un teléfono de contacto relacionado con la administración. El bot ofrece enlaces a artículos de ay… Paola Avaria solicita un teléfono de contacto relacionado con la administración. El bot ofrece enlaces a artículos de ayuda que no responden a la pregunta, lo que lleva a una respuesta negativa del cliente.

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Marco Catalán

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar una persona a múltiples unidades. El bot proporciona dos métodos para lograrlo, ya sea … El cliente pregunta cómo agregar una persona a múltiples unidades. El bot proporciona dos métodos para lograrlo, ya sea para residentes existentes o nuevos.

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Paola Avaria

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta, ofreciendo … El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta, ofreciendo ejemplos de palabras clave. No hay resolución en este intercambio inicial.

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Paola Avaria

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2026-03-09

COLABORATIVO

Paola Avaria contacta para obtener un teléfono de contacto para consultas administrativas. El bot ofrece enlaces de ayud… Paola Avaria contacta para obtener un teléfono de contacto para consultas administrativas. El bot ofrece enlaces de ayuda irrelevantes, lo que lleva a la finalización del chat.

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Paola Avaria

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2026-03-09

COLABORATIVO

Paola Avaria contacta para obtener información sobre egresos. El bot FelizIA proporciona enlaces a artículos de ayuda re… Paola Avaria contacta para obtener información sobre egresos. El bot FelizIA proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados y la usuaria confirma que la respuesta fue útil.

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LIZETTE OLIVIA MONTERO JIMENEZ

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2026-03-09

COLABORATIVO

La clienta pregunta cómo dar de alta a un residente en la plataforma. El bot le proporciona dos opciones detalladas para… La clienta pregunta cómo dar de alta a un residente en la plataforma. El bot le proporciona dos opciones detalladas para asociar una unidad o habilitar acceso físico.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de contacto para Chile y México, j… El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de contacto para Chile y México, junto con las opciones correspondientes.

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Maricela Paredes

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2026-03-09

EVASIVO

Maricela necesita hablar con un agente. El bot le indica que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los… Maricela necesita hablar con un agente. El bot le indica que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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Christian Mejías Mardones

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2026-03-09

INDIFERENTE

El cliente, Christian Mejías, intenta contactar con un agente humano a través del chat. El bot le informa que no hay age… El cliente, Christian Mejías, intenta contactar con un agente humano a través del chat. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le proporciona los horarios de atención.

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Maria Paz Vargas

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2026-03-09

COLABORATIVO

Maria Paz contacta para obtener información sobre "cargos" en la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artículos d… Maria Paz contacta para obtener información sobre "cargos" en la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve su duda, por lo que solicita hablar con un agente humano.

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constanza molina Molina

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo editar las categorías del gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a … El cliente pregunta cómo editar las categorías del gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a tutoriales.

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Francisco Morales Quinteros Morales

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. El cliente no interactúa más.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar un recargo por adeudo vencido. El bot responde con una guía paso a paso y un enlace a u… El cliente pregunta cómo generar un recargo por adeudo vencido. El bot responde con una guía paso a paso y un enlace a un tutorial en video.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente busca descargar el Excel de recaudación de la plataforma ComunidadFeliz directamente, en lugar de recibirlo p… El cliente busca descargar el Excel de recaudación de la plataforma ComunidadFeliz directamente, en lugar de recibirlo por correo. La conversación escala a preguntas sobre el modelo de IA utilizado y el tamaño máximo de archivos, terminando con el cliente indicando que su archivo es pequeño y el bot ofreciendo ayuda adicional o derivación a un agente humano.

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Edificio Los Olmos

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Los Olmos, pregunta cómo registrar a un arrendatario. El bot proporciona una explicación detallada … El cliente, Edificio Los Olmos, pregunta cómo registrar a un arrendatario. El bot proporciona una explicación detallada del proceso de registro a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre reportes de ingresos por cargos. El bot le proporciona enlaces a artículos relacionad… El cliente busca información sobre reportes de ingresos por cargos. El bot le proporciona enlaces a artículos relacionados con cargos recurrentes e importación de cargos, pero no resuelve la duda del cliente, quien solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener un código de ingreso para un residente. El bot proporciona dos opciones: código QR a tr… El cliente pregunta cómo obtener un código de ingreso para un residente. El bot proporciona dos opciones: código QR a través de la app y tarjeta física, ofreciendo guías paso a paso.

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Bruno Berrios Berrios

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente, Bruno Berrios Berrios, consulta sobre el módulo de remuneraciones, específicamente sus funcionalidades y el … El cliente, Bruno Berrios Berrios, consulta sobre el módulo de remuneraciones, específicamente sus funcionalidades y el cálculo de liquidaciones. El bot proporciona información detallada sobre el módulo y el cálculo de liquidaciones, pero no hay confirmación de resolución por parte del cliente.

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Bruno Berrios Berrios

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente, Bruno Berrios Berrios, consulta sobre la información contenida en la API para desarrolladores. El bot inform… El cliente, Bruno Berrios Berrios, consulta sobre la información contenida en la API para desarrolladores. El bot informa que el servicio está en pausa temporal y no puede proporcionar detalles sobre la información que contenía antes.

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Bruno Berrios Berrios

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2026-03-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre áreas comunes, luego sobre la conciliación bancaria en Swappi, solicitando ejemplos, acceso de… El cliente consulta sobre áreas comunes, luego sobre la conciliación bancaria en Swappi, solicitando ejemplos, acceso de prueba y funcionalidades. El bot proporciona información detallada y paso a paso, ofreciendo ayuda adicional.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Comité" y "FORO DE DISCUSION". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con… El cliente pregunta por "Comité" y "FORO DE DISCUSION". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Joceline Alvarez Alvarez

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2026-03-03

COLABORATIVO

Joceline contacta para eliminar pagos a favor que no aparecen en la vista del residente y luego para anular un gasto com… Joceline contacta para eliminar pagos a favor que no aparecen en la vista del residente y luego para anular un gasto común ya pagado que figura como deuda. El bot intenta ayudar, pero finalmente la deriva a un agente humano debido a la falta de la opción de deshacer el gasto común y la frustración por la no disponibilidad de agentes.

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Cristian Maldonado

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2026-03-09

COLABORATIVO

Cristian contacta para saber cómo aplicar el porcentaje de descuento del comité en la plataforma. El agente le proporcio… Cristian contacta para saber cómo aplicar el porcentaje de descuento del comité en la plataforma. El agente le proporciona un tutorial y, al no recibir respuesta, cierra el chat.

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Miguel Reinosa

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente solicita una estadística de morosos. El bot le indica cómo obtener la información directamente desde la plata… El cliente solicita una estadística de morosos. El bot le indica cómo obtener la información directamente desde la plataforma Comunidad Feliz.

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Condominio Rojas Magallanes

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre egresos y facturas en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona información sobre ambos… El cliente consulta sobre egresos y facturas en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona información sobre ambos temas, incluyendo la gestión de egresos y el proceso para emitir facturas.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente contacta para consultar sobre cobros. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para pode… El cliente contacta para consultar sobre cobros. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarle mejor.

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ARFACILITY LTDA. Alessandri

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2026-03-09

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta al soporte porque la plataforma cerró incorrectamente el GGCC de marzo junto con el de febrero. El a… El cliente contacta al soporte porque la plataforma cerró incorrectamente el GGCC de marzo junto con el de febrero. El agente confirma el error del sistema, verifica que el cliente deshizo el cierre de marzo y confirma que ahora se notificará el GGCC de febrero.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué los egresos de enero no aparecen en el módulo de conciliación bancaria. El bot explica la po… El cliente pregunta por qué los egresos de enero no aparecen en el módulo de conciliación bancaria. El bot explica la posible causa y ofrece soluciones, incluyendo la revisión de la configuración y el registro correcto de los egresos y transacciones.

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Gustavo Montenegro Montenegro

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente inicialmente consulta sobre un pago no registrado en la conciliación bancaria. Luego, expresa la necesidad de… El cliente inicialmente consulta sobre un pago no registrado en la conciliación bancaria. Luego, expresa la necesidad de hacer una solicitud de atención, lo que lleva a la IA a ofrecer opciones de contacto y la posibilidad de ser transferido a un agente humano.

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Gustavo Montenegro Montenegro

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda a través del chat, pero las respuestas automatizadas del bot no son útiles. Finalmente, el cli… El cliente solicita ayuda a través del chat, pero las respuestas automatizadas del bot no son útiles. Finalmente, el cliente pide hablar con un agente humano y se le proporcionan las opciones de contacto.

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Felipe Nazar

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta si el módulo bancario sigue caído. El bot confirma la caída temporal y que están trabajando en ello. El cliente pregunta si el módulo bancario sigue caído. El bot confirma la caída temporal y que están trabajando en ello.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre morosidad. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarle con informaci… El cliente pregunta sobre morosidad. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarle con información detallada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente necesita detener la generación de un archivo Excel con el histórico de pagos, pero la plataforma no ofrece es… El cliente necesita detener la generación de un archivo Excel con el histórico de pagos, pero la plataforma no ofrece esa opción. Finalmente, solicita ser contactado con un agente humano.

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Mando Integral Administración Cerda

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2026-03-09

EVASIVO

El cliente contacta por problemas de conexión bancaria con Scotiabank y luego consulta sobre un problema con la reserva … El cliente contacta por problemas de conexión bancaria con Scotiabank y luego consulta sobre un problema con la reserva de un sauna. El agente informa sobre la falla en Scotiabank, crea un ticket y explica el problema con la reserva del sauna debido a la falta de confirmación administrativa.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el "Comité" y luego sobre el "Administrador". La IA responde con enlaces a artículos relaciona… El cliente pregunta sobre el "Comité" y luego sobre el "Administrador". La IA responde con enlaces a artículos relacionados con el administrador.

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Veronica Torres

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles para poder a… El cliente solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles para poder ayudar.

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Angel Omerovich Omerovich

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el traspaso de comunidad y luego especifica que se refiere al traspaso de administrador. El bo… El cliente consulta sobre el traspaso de comunidad y luego especifica que se refiere al traspaso de administrador. El bot proporciona información sobre ambos procesos, incluyendo los requisitos para el registro del nuevo administrador.

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Ingrid

LIVE_CHAT

2026-03-09

SIN_INTERACCION_BOT

Ingrid necesita ayuda para agregar el nombre del administrador y el RUT en el finiquito de la comunidad Puertas del Sol.… Ingrid necesita ayuda para agregar el nombre del administrador y el RUT en el finiquito de la comunidad Puertas del Sol. El agente le explica cómo editar la información en la previsualización del documento, pero la conversación queda inconclusa.

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PAUL DE RURANGE BRAGA

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente necesita asignar medidores a unidades. El bot solicita el correo electrónico del cliente para continuar con e… El cliente necesita asignar medidores a unidades. El bot solicita el correo electrónico del cliente para continuar con el proceso.

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Pablo López López

LIVE_CHAT

2026-03-09

SIN_INTERACCION_BOT

Pablo contacta para solicitar ayuda para cambiar la propiedad de un estacionamiento entre unidades en la comunidad Lavan… Pablo contacta para solicitar ayuda para cambiar la propiedad de un estacionamiento entre unidades en la comunidad Lavanda. El agente John proporciona un tutorial sobre cómo realizar transferencias de subunidades, resolviendo la consulta.

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Aravena Administracion de Edificios Ltda Flores

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente, Aravena Administracion de Edificios Ltda Flores, contacta para obtener información sobre "cargos". La IA pro… El cliente, Aravena Administracion de Edificios Ltda Flores, contacta para obtener información sobre "cargos". La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Cristian Jimenez

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2026-03-05

EVASIVO

El cliente, Cristian Jimenez, contacta al soporte para solicitar la corrección de pagos mal imputados a diferentes unida… El cliente, Cristian Jimenez, contacta al soporte para solicitar la corrección de pagos mal imputados a diferentes unidades en su edificio. El agente John ayuda a corregir los pagos erróneos, anular uno actual y cambiar la configuración para adjuntar boletas en PDF a los correos de gastos comunes.

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PAUL DE RURANGE BRAGA

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra "Administración" y luego un simple "hola". El bot le ofrece un enlace sobre recordato… El cliente contacta con la palabra "Administración" y luego un simple "hola". El bot le ofrece un enlace sobre recordatorios de deudas, pero el cliente responde que no le fue útil. El bot reconoce su limitación y pregunta qué más necesita el cliente.

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Brick Management

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2026-03-09

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente de Brick Management contacta para saber cómo deshacer una transferencia de unidad realizada por error. El age… El cliente de Brick Management contacta para saber cómo deshacer una transferencia de unidad realizada por error. El agente le proporciona instrucciones paso a paso para revertir la transferencia en la plataforma.

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Anita Barraza

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2026-03-09

COLABORATIVO

Anita consulta por la no emisión del gasto común de febrero para la unidad 506 en Edificio Los Almendros. El agente Davi… Anita consulta por la no emisión del gasto común de febrero para la unidad 506 en Edificio Los Almendros. El agente David le informa que la emisión es general y aún no se ha realizado para todo el edificio.

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Jorge Cabrera

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre "Administración" y luego "conciliación". El bot ofrece enlaces sobre conciliación de caja chic… El cliente consulta sobre "Administración" y luego "conciliación". El bot ofrece enlaces sobre conciliación de caja chica y conexión con bancos, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Condominio Nueva Carrera II

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para eliminar un trabajador y luego consultó sobre cómo generar liquidaciones de sueldo retr… El cliente necesitaba ayuda para eliminar un trabajador y luego consultó sobre cómo generar liquidaciones de sueldo retroactivas. El agente le proporcionó instrucciones para ambas consultas, resolviendo sus problemas.

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Jeferson Villalobos

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con la conexión de Scotiabank y luego consulta sobre cómo anular un pago registrado in… El cliente contacta por problemas con la conexión de Scotiabank y luego consulta sobre cómo anular un pago registrado incorrectamente. El agente proporciona soluciones y enlaces de ayuda, resolviendo ambas consultas.

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Edificio Los Olmos

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Los Olmos, contacta solicitando "Administración". La IA responde con opciones de palabras clave par… El cliente, Edificio Los Olmos, contacta solicitando "Administración". La IA responde con opciones de palabras clave para dirigir la consulta.

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Felipe Nazar Vista Cumbres

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta si el módulo bancario sigue caído. El bot confirma la caída y que están trabajando en ello, ofrecien… El cliente pregunta si el módulo bancario sigue caído. El bot confirma la caída y que están trabajando en ello, ofreciendo ayuda adicional.

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Vasny Droguett Droguett

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con alguien de soporte. El agente se presenta pero el cliente no responde, por lo que el chat… El cliente solicita hablar con alguien de soporte. El agente se presenta pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra por inactividad.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

LIVE_CHAT

2026-03-09

EVASIVO

La cliente reporta problemas con la actualización de la conexión bancaria de varias comunidades desde el 5 de marzo. El … La cliente reporta problemas con la actualización de la conexión bancaria de varias comunidades desde el 5 de marzo. El agente informa sobre una intermitencia en Fintoc (proveedor de conexión bancaria) y ofrece generar un ticket para notificar la resolución, además de elevar una solicitud de descuento por las intermitencias.

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ARFACILITY LTDA. Alessandri

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente necesita crear una subunidad "Estacionamiento" con 0% de prorrateo en el sistema, pero no puede hacerlo direc… El cliente necesita crear una subunidad "Estacionamiento" con 0% de prorrateo en el sistema, pero no puede hacerlo directamente. El agente Ammi soluciona el problema creando la subunidad directamente en el sistema.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema al finalizar los "ggcc" en el software. El bot ofrece enlaces de ayuda que no son relevan… El cliente reporta un problema al finalizar los "ggcc" en el software. El bot ofrece enlaces de ayuda que no son relevantes, y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente reporta que la información de su condominio aparece con el nombre de otro en la boleta de gasto común. El age… El cliente reporta que la información de su condominio aparece con el nombre de otro en la boleta de gasto común. El agente genera un ticket para que el equipo de pagos en línea revise y corrija el error.

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Natalia Bozzo

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

Natalia necesita deshacer un gasto común. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un enlace a un artículo de ay… Natalia necesita deshacer un gasto común. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un enlace a un artículo de ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar una liquidación de sueldo de febrero que ya está cerrada y vinculada a un egreso en el gas… El cliente necesita modificar una liquidación de sueldo de febrero que ya está cerrada y vinculada a un egreso en el gasto común. El agente le explica las opciones disponibles, como deshacer el gasto común o incluir la diferencia en la siguiente liquidación.

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Scarlette Yañez Contreras Yanez

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2026-03-09

COLABORATIVO

Scarlette contacta al soporte porque al intentar cerrar el gasto común, las remuneraciones de febrero aparecen como no c… Scarlette contacta al soporte porque al intentar cerrar el gasto común, las remuneraciones de febrero aparecen como no conciliadas en la conciliación bancaria, aunque sí lo están en egresos. El agente Ammi soluciona el problema habilitando las remuneraciones para la conciliación.

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CONDOMINIO AIRES DE LA FLORIDA 4 Y 5 Araya Reyes

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la fecha de vencimiento del gasto común para evitar cobros indebidos de intereses. El agente l… El cliente consulta sobre la fecha de vencimiento del gasto común para evitar cobros indebidos de intereses. El agente le explica cómo funciona la fecha de vencimiento y los intereses, resolviendo su duda.

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Sin nombre

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2026-03-09

INDIFERENTE

El cliente necesita revertir la deshabilitación de un propietario en la plataforma. La IA responde con enlaces irrelevan… El cliente necesita revertir la deshabilitación de un propietario en la plataforma. La IA responde con enlaces irrelevantes a la consulta del cliente.

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Jessica Suarez

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2026-03-09

COLABORATIVO

Jessica necesita los datos bancarios de la comunidad para realizar pagos. El bot le proporciona instrucciones sobre dónd… Jessica necesita los datos bancarios de la comunidad para realizar pagos. El bot le proporciona instrucciones sobre dónde encontrar esta información dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

2026-02-05

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Norberto, contacta a soporte por problemas con pagos realizados a través de la plataforma Comunidad Feliz. M… El cliente, Norberto, contacta a soporte por problemas con pagos realizados a través de la plataforma Comunidad Feliz. Menciona pagos del 22 de enero que no aparecen en su cartola bancaria y luego consulta por 55 ingresos del 11 de febrero.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente se identifica como residente y el bot pregunta sobre el uso del software y qué desea realizar. La conversació… El cliente se identifica como residente y el bot pregunta sobre el uso del software y qué desea realizar. La conversación está en una etapa inicial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver el monto total de los egresos a gasto común mes a mes. El bot le proporciona dos opciones p… El cliente pregunta cómo ver el monto total de los egresos a gasto común mes a mes. El bot le proporciona dos opciones para acceder a esta información dentro de la plataforma Comunidad Feliz.

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Marcelo Yáñez V

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente necesita corregir la imputación de un pago a una factura incorrecta. El bot intentó ayudar, pero el cliente s… El cliente necesita corregir la imputación de un pago a una factura incorrecta. El bot intentó ayudar, pero el cliente solicitó un ejecutivo, quien finalmente derivó el caso al correo de facturación.

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Gastas Comunes

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2026-03-09

EVASIVO

El cliente contacta por problemas de sincronización bancaria. El agente identifica un problema general con Scotiabank, i… El cliente contacta por problemas de sincronización bancaria. El agente identifica un problema general con Scotiabank, informa al cliente y crea un ticket de seguimiento.

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Sociedad administradora de edificios Spa Sociedad administradora de edificios Spa

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2026-03-09

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta al soporte porque no puede conciliar los pagos debido a que no se reflejan los pagos del banco desde… El cliente contacta al soporte porque no puede conciliar los pagos debido a que no se reflejan los pagos del banco desde el viernes. El agente informa que Scotiabank está presentando intermitencias y que una vez resuelto el problema, las transacciones se actualizarán.

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Jonathan Burgos

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente Jonathan Burgos contacta por un error al subir el archivo Previred debido a un RUT de trabajador inexistente.… El cliente Jonathan Burgos contacta por un error al subir el archivo Previred debido a un RUT de trabajador inexistente. El bot intenta solucionar el problema, pero el cliente solicita un ejecutivo y finalmente la conversación es cerrada por inactividad del cliente.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtua… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Juan Perez Escobar Perez Escobar

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2026-03-05

EVASIVO

El cliente consulta si se pueden cargar cuotas pendientes al fondo de reserva o eliminar el egreso. El agente le indica … El cliente consulta si se pueden cargar cuotas pendientes al fondo de reserva o eliminar el egreso. El agente le indica que no se pueden cargar directamente, pero le ofrece eliminar las cuotas para que pueda sumar el valor al fondo de reserva.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sociedad administradora de edificios Spa Sociedad administradora de edificios Spa

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2026-03-09

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un asesor. El bot responde con artículos de ayuda irrelevantes y pregunta si la respuesta… El cliente solicita hablar con un asesor. El bot responde con artículos de ayuda irrelevantes y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta qué es un asistente administrativo. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente pa… El cliente pregunta qué es un asistente administrativo. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continuar con la consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta si existe un foro de discusión. El bot responde que no encontró información específica sobre un foro… El cliente pregunta si existe un foro de discusión. El bot responde que no encontró información específica sobre un foro, pero ofrece enlaces al portal de ayuda y al blog, preguntando si eso responde a su pregunta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre el control de acceso. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el client… El cliente busca información sobre el control de acceso. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y ofrece otras opciones de contacto.

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Felipe Rivas

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde preguntando qué le gustaría saber sobre ComunidadFeliz, sugiriendo… El cliente escribe "Administración" y el bot responde preguntando qué le gustaría saber sobre ComunidadFeliz, sugiriendo palabras clave. La conversación es muy breve.

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Yulimar Gómez Gomez

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente, Yulimar Gómez Gomez, consulta sobre funcionalidades y cotización de ComunidadFeliz. Inicialmente interactúa … El cliente, Yulimar Gómez Gomez, consulta sobre funcionalidades y cotización de ComunidadFeliz. Inicialmente interactúa con la IA sin mucha precisión en sus consultas, pero luego proporciona su correo electrónico y recibe información detallada sobre administración, funcionalidades y cotización.

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Sin nombre

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2026-03-09

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica su consulta como "pagos". El bot … El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica su consulta como "pagos". El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con pagos.

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Sin nombre

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2026-03-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo un residente puede recuperar su clave de acceso a la plataforma. El bot responde con varios enl… El cliente pregunta cómo un residente puede recuperar su clave de acceso a la plataforma. El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con el acceso de residentes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-08

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo anular un pago. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados… El cliente solicita información sobre cómo anular un pago. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Juan Jesus Rosas Manrique

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2026-03-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar múltiples lotes a la aplicación móvil de ComunidadFeliz. El bot proporciona instruccion… El cliente pregunta cómo agregar múltiples lotes a la aplicación móvil de ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo agregar lotes individualmente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-08

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Condominio alta vista pucón alta vista pucón

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2026-03-08

COLABORATIVO

El cliente solicita un resumen de gastos comunes por ítem, primero de los últimos 3 meses y luego de los últimos 12. El … El cliente solicita un resumen de gastos comunes por ítem, primero de los últimos 3 meses y luego de los últimos 12. El bot responde indicando cómo obtener la información desde el módulo Fondos y descargando el Excel.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-08

COLABORATIVO

El cliente reporta que un pago de gasto común no se ha reflejado en el banco. El bot le proporciona enlaces de ayuda que… El cliente reporta que un pago de gasto común no se ha reflejado en el banco. El bot le proporciona enlaces de ayuda que no resuelven su problema y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre pagos de multas. El bot de soporte le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados co… El cliente consulta sobre pagos de multas. El bot de soporte le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la gestión de pagos y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-08

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no hay i… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no hay información suficiente para determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo configurar el registro de un nuevo residente. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda r… El cliente pregunta cómo configurar el registro de un nuevo residente. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la gestión de residentes, incluyendo edición, configuración de permisos y validación de solicitudes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados… El cliente pregunta por funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcionalidades, especialmente las que involucran inteligencia artificial.

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Gustavo Cartagena Cartagena

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2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. El bot responde con enlaces a artículos relacionados con funci… El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. El bot responde con enlaces a artículos relacionados con funcionalidades, incluyendo aquellas con inteligencia artificial y la comunidad de prueba.

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Andrés Romero Romero

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2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no logra resolver la s… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no logra resolver la solicitud y finalmente le indica al cliente los canales de contacto para hablar con un agente humano.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente realiza varias consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo cómo adjuntar una foto de administrad… El cliente realiza varias consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo cómo adjuntar una foto de administrador, dónde encontrar publicaciones programadas y cuántos archivos se pueden adjuntar. El bot responde a las preguntas sobre publicaciones programadas y archivos adjuntos, pero no puede ayudar con la foto del administrador.

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Bárbara Espinoza

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2026-03-07

COLABORATIVO

Bárbara tiene problemas para replicar anticipos de sueldo de febrero a marzo y luego experimenta un error al ingresar el… Bárbara tiene problemas para replicar anticipos de sueldo de febrero a marzo y luego experimenta un error al ingresar el monto líquido. Finalmente, solicita ser conectada con un agente humano, pero no hay ninguno disponible en ese momento.

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Kenia Carrillo CARRILLO

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "descuento por pronto pago" y el bot responde con tres enlaces de la base de conocimiento rela… El cliente pregunta sobre "descuento por pronto pago" y el bot responde con tres enlaces de la base de conocimiento relacionados con descuentos. El bot pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para pagar su departamento en el portal ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo paso a paso, pe… El cliente necesita ayuda para pagar su departamento en el portal ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo paso a paso, pero finalmente informa sobre una caída temporal de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve … El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente indica que es un residente y pregunta si la IA ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. La IA responde… El cliente indica que es un residente y pregunta si la IA ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. La IA responde indicando que debe contactar a la administración para desvincularse de la propiedad.

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Gina Mendoza VistaNova1

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ver los pagos realizados y luego sobre cómo anular un pago duplicado en Comunidad Feliz. … El cliente consulta sobre cómo ver los pagos realizados y luego sobre cómo anular un pago duplicado en Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas, incluyendo enlaces a la documentación.

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Kenia Carrillo CARRILLO

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde solicitando más detalles sobre su consulta, sugiriendo p… El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde solicitando más detalles sobre su consulta, sugiriendo palabras clave para facilitar la búsqueda de información. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo adjuntar la boleta de gastos comunes directamente al correo electrónico. El bot explica que Com… El cliente pregunta cómo adjuntar la boleta de gastos comunes directamente al correo electrónico. El bot explica que ComunidadFeliz utiliza enlaces al portal de residentes en lugar de adjuntos y ofrece alternativas para descargar las boletas manualmente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta, sugiriendo … El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta, sugiriendo palabras clave. No hay resolución en este punto.

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Daniel Ortiz

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo desprorratear un gasto común. El bot responde con la ruta dentro de la plataforma y un enlace a… El cliente pregunta cómo desprorratear un gasto común. El bot responde con la ruta dentro de la plataforma y un enlace a un artículo de ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "egresos". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados con … El cliente pregunta por "administración" y luego por "egresos". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados con egresos, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Alto Dominicos

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2026-03-07

EVASIVO

El cliente solicita ser contactado con un ejecutivo de soporte. El bot responde ofreciendo la transferencia inmediata a … El cliente solicita ser contactado con un ejecutivo de soporte. El bot responde ofreciendo la transferencia inmediata a un agente humano.

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Alto Dominicos

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2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre conciliación bancaria. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo real… El cliente solicita información sobre conciliación bancaria. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la conciliación en la plataforma ComunidadFeliz.

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Condominio Cerro Cantillana Cerro Cantillana

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2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo limitar quién puede votar y cómo votar desde un computador. El bot proporciona instruccio… El cliente consulta sobre cómo limitar quién puede votar y cómo votar desde un computador. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación de ayuda.

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John gallardo Gallardo Rivas

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2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo gestionar un contracargo en Comunidad Feliz. El bot proporciona una explicación detallada… El cliente pregunta sobre cómo gestionar un contracargo en Comunidad Feliz. El bot proporciona una explicación detallada del proceso y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "Conciliación". El bot ofrece artículos de ayuda sobre conciliación, … El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "Conciliación". El bot ofrece artículos de ayuda sobre conciliación, pero el cliente indica que no le sirvieron y solicita hablar con un agente humano.

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Silvia Mayorga Mayorga

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

Silvia consulta sobre cómo enviar una carta de aviso de corte de suministro eléctrico por deuda de gastos comunes. El bo… Silvia consulta sobre cómo enviar una carta de aviso de corte de suministro eléctrico por deuda de gastos comunes. El bot le proporciona información sobre la Ley 21.442 y los requisitos para la carta, ofreciendo ayuda para elaborar un modelo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no… El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-07

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cli… El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente insiste en hablar con una persona y finalmente se le proporcionan los canales de contacto alternativos.

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Sin nombre

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta por el "Comité" y luego por "funcionalidades". El bot le proporciona enlaces relacionad… El cliente inicialmente pregunta por el "Comité" y luego por "funcionalidades". El bot le proporciona enlaces relacionados con funcionalidades, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. El bot le indica cómo contactar al soporte humano.

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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles s… El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles sobre lo que le gustaría saber de ComunidadFeliz.

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Andrea Garrido Garrido

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

La clienta escribe "Administración" sin contexto. La IA responde con una pregunta genérica y sugerencias de palabras cla… La clienta escribe "Administración" sin contexto. La IA responde con una pregunta genérica y sugerencias de palabras clave.

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Alberto Novoa

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente, Alberto Novoa, consulta sobre prorrateo y cómo cobrar costos basados en medidores. El bot proporciona explic… El cliente, Alberto Novoa, consulta sobre prorrateo y cómo cobrar costos basados en medidores. El bot proporciona explicaciones sobre ambos temas, ofreciendo guiar al cliente paso a paso en el sistema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "vacacion". La IA responde con artículos relacionados con vacacione… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "vacacion". La IA responde con artículos relacionados con vacaciones progresivas, libro de vacaciones y cálculo de vacaciones para trabajadores part-time.

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Juan Gonzalez Gonzalez

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo recuperar un fondo de reserva utilizado en 10 cuotas. El bot le proporciona los pasos gen… El cliente consulta sobre cómo recuperar un fondo de reserva utilizado en 10 cuotas. El bot le proporciona los pasos generales a seguir dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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AdministrARS

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2026-03-06

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente consulta sobre la disponibilidad del módulo de conciliación bancaria y cómo actualizar las credenciales. El a… El cliente consulta sobre la disponibilidad del módulo de conciliación bancaria y cómo actualizar las credenciales. El agente confirma que el módulo está activo, explica el proceso de actualización y quién debe realizarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permi… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un ingreso automático incorrecto en un período ya cerrado. El agente le guía para generar un … El cliente necesita anular un ingreso automático incorrecto en un período ya cerrado. El agente le guía para generar un cargo negativo y desconciliar/conciliar pagos en el módulo de Conexión con Bancos, resolviendo el problema.

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karen Bahamondes Bahamondes

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente necesitaba extraer el histórico de los fondos de su comunidad, pero solo podía visualizar datos desde 2025. E… El cliente necesitaba extraer el histórico de los fondos de su comunidad, pero solo podía visualizar datos desde 2025. El agente le indicó la opción correcta para descargar el archivo con el historial completo desde 2019.

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maría Jose Aguilar José

LIVE_CHAT

2026-03-06

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder transferirl… El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder transferirlo al equipo adecuado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para crear y asociar un fondo. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno r… El cliente solicita ayuda para crear y asociar un fondo. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve el problema del cliente, quien finalmente solicita hablar con un agente humano.

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DIRECTIVA MIRADOR LOS NOGALES 1 Nogales

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente solicita soporte humano para una consulta relacionada con el 'Comité'. El bot ofrece enlaces de ayuda irrelev… El cliente solicita soporte humano para una consulta relacionada con el 'Comité'. El bot ofrece enlaces de ayuda irrelevantes y finalmente indica que no puede transferir la conversación a un agente humano, proporcionando otros canales de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo registrar un seguro unificado en egresos, dividiendo el costo entre gastos comunes y departamen… El cliente consulta cómo registrar un seguro unificado en egresos, dividiendo el costo entre gastos comunes y departamentos según prorrateo. La agente explica que deben crearse dos egresos separados y solicita la creación de una torre para los departamentos.

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Mauricio Ríos

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente, Mauricio Ríos, consulta cómo agregar un nuevo residente y realizar el cobro proporcional correspondiente. El… El cliente, Mauricio Ríos, consulta cómo agregar un nuevo residente y realizar el cobro proporcional correspondiente. El bot proporciona instrucciones paso a paso y enlaces a guías, ofreciendo asistencia adicional.

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Felipe Muñoz Muñoz

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2026-03-06

EVASIVO

Felipe necesita rehacer un gasto común debido a un error en el ingreso de un egreso. La agente Esteisy le explica cómo d… Felipe necesita rehacer un gasto común debido a un error en el ingreso de un egreso. La agente Esteisy le explica cómo deshacer el gasto común y cómo se manejan los pagos ya realizados, asegurándole que no se perderán y se reasignarán automáticamente.

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Diego

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

Diego contacta porque contrató Swappi pero aún no está disponible en su edificio. El bot le indica que contacte al corre… Diego contacta porque contrató Swappi pero aún no está disponible en su edificio. El bot le indica que contacte al correo de ventas para activar el servicio y resolver el problema.

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pamela correa VINCKE

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para entender cómo funciona la emisión y gestión de gastos comunes en la plataforma ComunidadF… El cliente necesita ayuda para entender cómo funciona la emisión y gestión de gastos comunes en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde a sus preguntas sobre conciliación bancaria, emisión de gastos comunes, conexión bancaria y cómo subir y reflejar gastos comunes en propiedades específicas.

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VIVE COMUNIDAD SPA - ADMINISTRACIÓN Edificio Community

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El administrador de un edificio quiere saber cómo registrar una reserva del salón de usos múltiples a nombre de un resid… El administrador de un edificio quiere saber cómo registrar una reserva del salón de usos múltiples a nombre de un residente. El bot no encuentra la respuesta específica y ofrece transferir al cliente a un agente humano.

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CARLOS LOPEZ

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre conceptos dentro de la plataforma Comunidad Feliz (unidad, subunidad) y cómo crear subunidades… El cliente pregunta sobre conceptos dentro de la plataforma Comunidad Feliz (unidad, subunidad) y cómo crear subunidades. El bot responde a sus preguntas y le proporciona enlaces a guías.

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Administración Edificio Plaza de los Reyes

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para asociar un estacionamiento a un departamento en la plataforma. El bot proporciona instruc… El cliente necesita ayuda para asociar un estacionamiento a un departamento en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero finalmente el problema requiere verificar la configuración de la unidad.

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Enrique Muñoz

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

Enrique consulta cómo enviar un aviso de infracción a un residente. El bot le sugiere registrar un cargo por incumplimie… Enrique consulta cómo enviar un aviso de infracción a un residente. El bot le sugiere registrar un cargo por incumplimiento y luego responde a preguntas sobre si registrarlo como incidencia y si el cargo puede ser de valor 0.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente solicita la creación de un nuevo fondo para reparaciones mayores. El bot responde solicitando el correo elect… El cliente solicita la creación de un nuevo fondo para reparaciones mayores. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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ALFREDO DAVID Sotelo

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar un egreso de caja chica. El bot responde con una guía paso a paso. El cliente pregunta cómo generar un egreso de caja chica. El bot responde con una guía paso a paso.

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margarita llevenes Llévenes

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

La conversación trata sobre cómo se registran los pagos en ComunidadFeliz, específicamente si es necesario registrar man… La conversación trata sobre cómo se registran los pagos en ComunidadFeliz, específicamente si es necesario registrar manualmente los pagos online y qué sucede si se sube información duplicada desde la cartola bancaria y una planilla Excel. El bot proporciona información sobre el registro automático de pagos online y advierte sobre la posibilidad de duplicados al subir información desde diferentes fuentes.

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ANA QUIREZA Nolasco Lugo

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

La conversación trata sobre cómo agregar un nuevo residente y configurar cargos recurrentes en ComunidadFeliz. El bot pr… La conversación trata sobre cómo agregar un nuevo residente y configurar cargos recurrentes en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso para ambas consultas.

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Andres Medina

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

Andres Medina solicita hablar con un ejecutivo para centrar los servicios de control de acceso. El bot le proporciona va… Andres Medina solicita hablar con un ejecutivo para centrar los servicios de control de acceso. El bot le proporciona varias opciones de contacto, incluyendo correo electrónico, chat, WhatsApp, teléfono y formulario web.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema. La conversación es breve y no se resuelve el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Condominio Cerro Cantillana Cerro Cantillana

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el proceso de votación en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo los pasos para votar, el si… El cliente consulta sobre el proceso de votación en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo los pasos para votar, el significado de la validación de residentes, la prioridad y el peso del voto. El bot responde a todas las preguntas del cliente.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

La clienta Ninoska contacta para solicitar asistencia humana y luego reporta un problema con la conciliación bancaria. E… La clienta Ninoska contacta para solicitar asistencia humana y luego reporta un problema con la conciliación bancaria. El bot intenta resolver el problema, pero finalmente no lo logra y le indica que no hay agentes disponibles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para saber cómo enviar un aviso de asamblea extraordinaria a través de la plataforma ComunidadFeliz … El cliente contacta para saber cómo enviar un aviso de asamblea extraordinaria a través de la plataforma ComunidadFeliz y consulta sobre los requisitos legales de la citación y la asistencia del administrador. El bot proporciona información detallada y guías paso a paso, pero el cliente tiene dificultades para encontrar las opciones en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente contacta porque no tiene acceso a la plataforma. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y que es… El cliente contacta porque no tiene acceso a la plataforma. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y que están trabajando en ello, pero no puede dar una hora estimada de resolución. El cliente agradece la información.

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Diego La Paz

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo crear una nueva unidad y luego sobre cómo sacar una unidad de la inmobiliaria. El bot pro… El cliente consulta sobre cómo crear una nueva unidad y luego sobre cómo sacar una unidad de la inmobiliaria. El bot proporciona instrucciones paso a paso y enlaces a tutoriales.

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Comunidad Delsol

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente inicialmente realiza consultas vagas sobre "Administración" y "CONSULTA", recibiendo respuestas genéricas del… El cliente inicialmente realiza consultas vagas sobre "Administración" y "CONSULTA", recibiendo respuestas genéricas del bot. Finalmente, el cliente solicita el correo del área legal, el cual es proporcionado por el bot.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es e… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Francisco Morales Quinteros Morales

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "traspaso". El bot le ofrece links relacionados a traspasos, pero e… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "traspaso". El bot le ofrece links relacionados a traspasos, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Carlos Romero

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo ajustar un préstamo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo a… El cliente solicita información sobre cómo ajustar un préstamo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo aumentar o disminuir la deuda a través de cargos y pagos de ajuste, ofreciendo enlaces a tutoriales y asistencia adicional.

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Yrene Cruz Cruz

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

La clienta reporta un problema de sincronización entre la plataforma y las cuentas bancarias, lo que afecta la conciliac… La clienta reporta un problema de sincronización entre la plataforma y las cuentas bancarias, lo que afecta la conciliación y la emisión de gastos comunes. El agente reconoce el problema y escala el caso al proveedor del servicio, pero no ofrece una solución inmediata.

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patricio navarro diaz

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente, Patricio Navarro Diaz, consulta sobre el pago en línea. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda rela… El cliente, Patricio Navarro Diaz, consulta sobre el pago en línea. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la habilitación/deshabilitación, tiempos de recepción del dinero y funcionamiento general del pago en línea.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la "administración" y luego especifica "conexión con bancos". El bot proporciona enlaces a art… El cliente pregunta sobre la "administración" y luego especifica "conexión con bancos". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados con la conexión bancaria, pero el cliente indica que no le fueron útiles.

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johanna

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un comentario en una tarea. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego p… El cliente pregunta cómo agregar un comentario en una tarea. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego proporciona instrucciones generales para agregar comentarios en mantenciones e incidencias dentro de Comunidad Feliz.

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Comunidad Aires de La Florida

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2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente contacta para reclamar un cargo por intereses en un departamento que, según él, pagó a tiempo. El agente expl… El cliente contacta para reclamar un cargo por intereses en un departamento que, según él, pagó a tiempo. El agente explica que los intereses corresponden a deudas vencidas anteriores y no al cargo reciente. Se genera un ticket para enviar una explicación detallada por correo electrónico.

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Roxana Fuentes

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2026-03-06

COLABORATIVO

Roxana consulta cómo conciliar un egreso de liquidación de sueldos con dos transferencias. La IA proporciona enlaces a a… Roxana consulta cómo conciliar un egreso de liquidación de sueldos con dos transferencias. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la conciliación bancaria y la conciliación de múltiples transacciones con un solo egreso.

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Yasna Rojas

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2026-03-05

COLABORATIVO

Yasna contacta al soporte porque un pago ingresado por el liquidador no se refleja en el sistema y la boleta no se actua… Yasna contacta al soporte porque un pago ingresado por el liquidador no se refleja en el sistema y la boleta no se actualiza. Inicialmente interactúa con el bot, luego solicita un agente humano que finalmente soluciona el problema actualizando la boleta.

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Comite Comunidad Marine

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo cambiar la fecha de cobro de intereses. El bot informa que la fecha se asigna automáticam… El cliente consulta sobre cómo cambiar la fecha de cobro de intereses. El bot informa que la fecha se asigna automáticamente al cierre del gasto común y no se puede modificar manualmente.

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Silvia Escobar

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2026-03-06

EVASIVO

Silvia contacta para obtener ayuda sobre cómo obtener los certificados de sueldos para el formulario 1887. El agente Ild… Silvia contacta para obtener ayuda sobre cómo obtener los certificados de sueldos para el formulario 1887. El agente Ildemaro le proporciona la ruta dentro de la plataforma y un enlace a un artículo de ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema ni la resolución.

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Juan Canales Canales

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "pagos" y el bot responde con tres artículos de ayuda relacionados con el registro y gestión de … El cliente pregunta por "pagos" y el bot responde con tres artículos de ayuda relacionados con el registro y gestión de pagos en la plataforma ComunidadFeliz. Luego, el bot pregunta si la respuesta fue útil.

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Yolanda Del Carmen Araya Vasquez

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2026-03-06

INDIFERENTE

Yolanda necesita ayuda para acceder a la plataforma RESIDENTE. El bot no logra entender la solicitud y repite el mensaje… Yolanda necesita ayuda para acceder a la plataforma RESIDENTE. El bot no logra entender la solicitud y repite el mensaje de falta de agentes disponibles.

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Pablo Andrés Alegría Landerer Alegria

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ajustar una deuda en una unidad específica debido a un error en el registro de pagos y anulaciones… El cliente necesitaba ajustar una deuda en una unidad específica debido a un error en el registro de pagos y anulaciones. El agente Ildemaro guió al cliente paso a paso para corregir la situación, realizando un ajuste y explicándole cómo generar un nuevo cargo si fuera necesario.

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condominio Herrera

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot ofrece artículos de ayuda irrelevantes y finalmente indica al client… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot ofrece artículos de ayuda irrelevantes y finalmente indica al cliente cómo contactar a soporte humano.

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condominio Herrera

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente, del condominio Herrera, consulta sobre ingresos y solicita la asistencia de un ejecutivo. El bot intenta res… El cliente, del condominio Herrera, consulta sobre ingresos y solicita la asistencia de un ejecutivo. El bot intenta resolver la duda, pero finalmente informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Rogelio Rubio Barra Rubio Barra

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2026-03-06

COLABORATIVO

Rogelio consulta cómo deshacer un gasto común recién emitido. El bot le proporciona la información y un enlace a la docu… Rogelio consulta cómo deshacer un gasto común recién emitido. El bot le proporciona la información y un enlace a la documentación.

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Halena Nuñez Guzman Mackenna

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo activar las notificaciones de cobranza. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso… El cliente pregunta cómo activar las notificaciones de cobranza. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para configurar las notificaciones en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el costo de pagar gastos comunes a través de Comunidad Feliz. El bot proporciona información g… El cliente pregunta sobre el costo de pagar gastos comunes a través de Comunidad Feliz. El bot proporciona información general y números de contacto, sugiriendo contactar a la administración de la comunidad para detalles específicos sobre comisiones.

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Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO

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2026-03-06

EVASIVO

El cliente contacta para reportar que la conexión con los bancos no está actualizada y faltan transacciones del día. El … El cliente contacta para reportar que la conexión con los bancos no está actualizada y faltan transacciones del día. El agente informa que la actualización puede tardar hasta 4 horas y luego cierra el chat por inactividad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema con la generación del archivo de Previred desde la plataforma Comunidad Feliz, ya que el mo… El cliente tiene un problema con la generación del archivo de Previred desde la plataforma Comunidad Feliz, ya que el monto calculado en la plataforma no coincide con el monto que se sube a Previred. El agente escala el problema al área de desarrollo generando un ticket.

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Roberto Rozas Rozas

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente necesita borrar un archivo subido por error y subir uno nuevo con datos actualizados. El agente John intenta … El cliente necesita borrar un archivo subido por error y subir uno nuevo con datos actualizados. El agente John intenta ayudar, pero no puede anular la importación del archivo original y ofrece una solución alternativa para el nuevo archivo.

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Francisco Morales Quinteros Morales

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respu… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve.

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Sin nombre

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un pago realizado por un residente que no se refleja en el sistema y la necesidad urgente de v… El cliente consulta sobre un pago realizado por un residente que no se refleja en el sistema y la necesidad urgente de verificar si la deuda fue cancelada debido a un corte de luz. El bot intenta guiar al cliente para verificar el estado del pago en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo cambiar la fecha de un gasto común emitido. Luego, al día siguiente, consulta sobr… El cliente inicialmente pregunta cómo cambiar la fecha de un gasto común emitido. Luego, al día siguiente, consulta sobre el aumento de un gasto común. El bot intenta resolver ambas consultas proporcionando instrucciones detalladas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Pagos". El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados c… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Pagos". El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados con pagos.

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miguel

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente, Miguel, pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda… El cliente, Miguel, pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcionalidades, incluyendo aquellas con IA y la comunidad de prueba.

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Oriana Ubal

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

Oriana Ubal consulta sobre dónde ver una publicación enviada a 3 residentes. El bot intenta guiarla a través de la plata… Oriana Ubal consulta sobre dónde ver una publicación enviada a 3 residentes. El bot intenta guiarla a través de la plataforma para encontrar la publicación y el registro de correos.

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Condominio Rojas Magallanes

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Rojas Magallanes, contacta para solicitar la factura de Comunidad Feliz que no aparece en su apar… El cliente, Condominio Rojas Magallanes, contacta para solicitar la factura de Comunidad Feliz que no aparece en su apartado de facturación. El agente John le proporciona la factura solicitada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar cobros automáticos mensuales por el arriendo de estacionamientos en la platafo… El cliente necesita ayuda para configurar cobros automáticos mensuales por el arriendo de estacionamientos en la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a videos explicativos.

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Alejandro Macaya Macaya

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de cobro de intereses. El bot le informa que la fecha se asigna automáticament… El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de cobro de intereses. El bot le informa que la fecha se asigna automáticamente y le explica cómo cambiar la fecha de vencimiento del gasto común.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot proporciona los pasos y un enlace a un artículo de ayuda. El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot proporciona los pasos y un enlace a un artículo de ayuda.

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carlos granier carlos granier

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo reenviar gastos comunes de forma masiva. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo… El cliente pregunta cómo reenviar gastos comunes de forma masiva. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción en la plataforma.

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Condominio Nueva Carrera II

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un trabajador en el módulo de remuneraciones. El bot intenta guiarlo y le ofrece derivación… El cliente necesita eliminar un trabajador en el módulo de remuneraciones. El bot intenta guiarlo y le ofrece derivación a un agente humano si es necesario.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

EVASIVO

El cliente solicita información sobre los fondos generales del año 2024. El bot intenta obtener su correo electrónico pa… El cliente solicita información sobre los fondos generales del año 2024. El bot intenta obtener su correo electrónico para ayudarlo, pero el cliente solicita repetidamente un agente humano sin éxito debido a la disponibilidad.

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Daniela Vivanco

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

Daniela consulta cómo cobrar intereses por retraso en el pago del gasto común. El bot le proporciona una guía paso a pas… Daniela consulta cómo cobrar intereses por retraso en el pago del gasto común. El bot le proporciona una guía paso a paso para configurar los intereses en el sistema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "gasto común". El bot le proporciona enlaces a artículos sobre gast… El cliente pregunta por "administración" y luego por "gasto común". El bot le proporciona enlaces a artículos sobre gastos comunes, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar … El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Edith Noreima Rojas

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

Edith contacta al soporte por errores en la conciliación bancaria en dos edificios diferentes. El agente John corrige lo… Edith contacta al soporte por errores en la conciliación bancaria en dos edificios diferentes. El agente John corrige los registros duplicados y concilia las transacciones correctamente.

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Operaciones Gestion Panal

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar el saldo inicial de una unidad en un nuevo condominio antes de emitir el gasto común, pero l… El cliente necesita cambiar el saldo inicial de una unidad en un nuevo condominio antes de emitir el gasto común, pero la opción no aparece. El agente escala el caso al área de ingeniería para que realicen los arreglos desde el código del sistema.

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RRHH IR Smart

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para calcular un finiquito en ComunidadFeliz y no encuentra la opción 'Ver empleado'. El bot l… El cliente necesita ayuda para calcular un finiquito en ComunidadFeliz y no encuentra la opción 'Ver empleado'. El bot le proporciona la ruta y luego ofrece ayuda adicional para revisar permisos o visualizar empleados.

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Rodrigo Navarrete

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo, busca ajustar los fondos de reserva en ComunidadFeliz. Inicialmente, tiene problemas para eliminar … El cliente, Rodrigo, busca ajustar los fondos de reserva en ComunidadFeliz. Inicialmente, tiene problemas para eliminar un fondo debido a intereses asociados, luego busca ajustar el valor del fondo para disminuirlo, recibiendo instrucciones del bot.

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Condominio Helios Helios

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Helios Helios, contacta para soporte técnico relacionado con la plataforma. Inicialmente tiene pr… El cliente, Condominio Helios Helios, contacta para soporte técnico relacionado con la plataforma. Inicialmente tiene problemas con la actualización de saldos bancarios y luego consulta cómo eliminar un pago a un residente. El bot intenta resolver los problemas con guías y explicaciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

INDIFERENTE

El cliente responde "no" a una pregunta inicial del bot. El bot solicita el correo electrónico del cliente para continua… El cliente responde "no" a una pregunta inicial del bot. El bot solicita el correo electrónico del cliente para continuar con la atención.

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Pagos Los Jazmines

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo actualizar las credenciales bancarias. El bot proporciona dos opciones para hacerlo y ofrece gu… El cliente pregunta cómo actualizar las credenciales bancarias. El bot proporciona dos opciones para hacerlo y ofrece guiar al cliente paso a paso.

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Sandra Adasme

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

Sandra necesita ajustar los metros cuadrados de las unidades en ComunidadFeliz para el cálculo del prorrateo, ya que act… Sandra necesita ajustar los metros cuadrados de las unidades en ComunidadFeliz para el cálculo del prorrateo, ya que actualmente se muestra como proporción y no como mt2. El agente le indica cómo agregar los mt2 como un nuevo parámetro, pero la conversación termina sin una resolución clara.

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Condominio Rojas Magallanes

LIVE_CHAT

2026-03-06

EVASIVO

El cliente, Camila del Condominio Rojas Magallanes, contacta al soporte debido a una diferencia entre el total de egreso… El cliente, Camila del Condominio Rojas Magallanes, contacta al soporte debido a una diferencia entre el total de egresos y la planilla de cobro de gastos comunes. El agente John identifica un problema con el prorrateo general de la comunidad y le indica al cliente cómo actualizarlo.

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Juan Perez

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente tiene una duda sobre el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su ad… El cliente tiene una duda sobre el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Felipe Nazar Vista Cumbres

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente Felipe Nazar Vista Cumbres consulta sobre la caída del módulo banco, que lleva varios días. El bot informa qu… El cliente Felipe Nazar Vista Cumbres consulta sobre la caída del módulo banco, que lleva varios días. El bot informa que están trabajando en ello y ofrece contactar con un agente humano, pero indica que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Administracion Reserva 4

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para actualizar las credenciales bancarias y sincronizar las conciliaciones. El bot proporcion… El cliente solicita ayuda para actualizar las credenciales bancarias y sincronizar las conciliaciones. El bot proporciona dos opciones para actualizar las credenciales bancarias y sincronizar los datos.

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Helga Urschlechter Cardozo Dos

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente, Helga Urschlechter Cardozo Dos, contacta para solicitar ayuda para editar unidades en la plataforma. El bot … El cliente, Helga Urschlechter Cardozo Dos, contacta para solicitar ayuda para editar unidades en la plataforma. El bot proporciona instrucciones generales y ofrece una guía paso a paso.

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Edificio Condell

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente reporta una caída prolongada del módulo bancario. El bot reconoce el problema, informa que el equipo técnico … El cliente reporta una caída prolongada del módulo bancario. El bot reconoce el problema, informa que el equipo técnico está trabajando en ello y pide paciencia.

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Felipe Nazar

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2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente Felipe Nazar consulta sobre la caída del módulo bancario, que persiste por varios días. El bot informa que no… El cliente Felipe Nazar consulta sobre la caída del módulo bancario, que persiste por varios días. El bot informa que no hay fecha estimada de resolución y agradece la paciencia del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego sobre "pago". El bot le proporciona enlaces … El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego sobre "pago". El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot ofrece artículos … El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot ofrece artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para indicar que un gasto común está bloqueado. El bot ofrece enlaces de ayuda que no resuelven el p… El cliente contacta para indicar que un gasto común está bloqueado. El bot ofrece enlaces de ayuda que no resuelven el problema, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para "emitir gasto comun". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente in… El cliente solicita ayuda para "emitir gasto comun". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Jaime Quilaqueo Montecinos QUILAQUEO MONTECINOS

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'funcionalidades', el bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcional… El cliente pregunta por 'funcionalidades', el bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcionalidades de IA. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano.

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Sport Residences Bucerias

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente, Sport Residences Bucerias, contacta al soporte para obtener información sobre la gestión de egresos y la caj… El cliente, Sport Residences Bucerias, contacta al soporte para obtener información sobre la gestión de egresos y la caja chica. Inicialmente, interactúa con la IA sin éxito, pero luego proporciona su correo electrónico y recibe una explicación detallada sobre el funcionamiento de la caja chica en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pagos". El bot le proporciona en… El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pagos". El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Jaime Quilaqueo Montecinos QUILAQUEO MONTECINOS

LIVE_CHAT

2026-03-06

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar al cliente… El cliente escribe la palabra "Administración". El bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar al cliente a encontrar información relevante.

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RAFAEL PIZARRO BESNIER

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente, Rafael Pizarro Besnier, consulta sobre el interés mensual a cobrar a morosos. El bot le proporciona informac… El cliente, Rafael Pizarro Besnier, consulta sobre el interés mensual a cobrar a morosos. El bot le proporciona información sobre la normativa legal y cómo calcular el interés máximo permitido, incluyendo un enlace a la CMF.

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Martin Jara

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente solicita el detalle de los gastos de la comunidad, no las boletas individuales. El bot inicialmente ofrece in… El cliente solicita el detalle de los gastos de la comunidad, no las boletas individuales. El bot inicialmente ofrece información incorrecta y luego reconoce la limitación de la plataforma, ofreciendo asistencia manual o derivación a un agente.

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Lautaro P. Ortega Ortega

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes di… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Victor Amaya

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente contacta inicialmente para eliminar subcategorías, luego para consultar sobre el cálculo de vacaciones progre… El cliente contacta inicialmente para eliminar subcategorías, luego para consultar sobre el cálculo de vacaciones progresivas. La primera consulta es respondida por el bot, pero el cliente solicita un ejecutivo. La segunda consulta es resuelta por un agente humano mediante un enlace a la documentación.

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Paola Parra Martinez

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

Paola consulta cómo evitar el envío de notificaciones a los residentes. El bot proporciona varias alternativas para bloq… Paola consulta cómo evitar el envío de notificaciones a los residentes. El bot proporciona varias alternativas para bloquear notificaciones según el tipo, ofreciendo guías paso a paso.

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Mando Integral Administración Cerda Vásquez

LIVE_CHAT

2026-03-05

INDIFERENTE

El cliente solicita soporte humano. El bot responde indicando la no disponibilidad inmediata de agentes y los horarios d… El cliente solicita soporte humano. El bot responde indicando la no disponibilidad inmediata de agentes y los horarios de atención, ofreciendo la ayuda de FelizIA.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente reporta lentitud en la app. El bot solicita repetidamente el correo electrónico del cliente para poder ayudar… El cliente reporta lentitud en la app. El bot solicita repetidamente el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo, pero el cliente no lo proporciona.

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Mariangel Mendoza

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

Mariangel consulta cómo descargar el listado de unidades con estacionamientos y bodegas. El bot le proporciona los pasos… Mariangel consulta cómo descargar el listado de unidades con estacionamientos y bodegas. El bot le proporciona los pasos para descargar el archivo Excel desde el módulo Comunidad Conectada.

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karen Bahamondes Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

Karen consulta sobre la conexión bancaria en ComunidadFeliz. El bot informa que el servicio está en pausa temporal y no … Karen consulta sobre la conexión bancaria en ComunidadFeliz. El bot informa que el servicio está en pausa temporal y no hay fecha de resolución, ofreciendo avisar sobre novedades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no hay una resolución.

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Andrea Acosta

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

Andrea Acosta consulta sobre cómo cargar distribuciones en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA ofrece enlaces genéricos,… Andrea Acosta consulta sobre cómo cargar distribuciones en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA ofrece enlaces genéricos, pero luego un bot solicita el correo electrónico y proporciona instrucciones detalladas, resolviendo la consulta.

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Edificio Play Play

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo denegar acceso a un usuario, luego cómo crear y asociar un estacionamiento a un departame… El cliente consulta sobre cómo denegar acceso a un usuario, luego cómo crear y asociar un estacionamiento a un departamento en el sistema. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta.

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Andrea Acosta

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

Andrea consulta sobre cómo cargar el prorrateo de los diferentes sectores del conjunto. El bot responde con enlaces a ar… Andrea consulta sobre cómo cargar el prorrateo de los diferentes sectores del conjunto. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con prorrateo y carga masiva de egresos, y la usuaria confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para contactar a la empresa en Chile. El bot inicialmente ofrece artículos de … El cliente solicita un número de teléfono para contactar a la empresa en Chile. El bot inicialmente ofrece artículos de ayuda irrelevantes y luego solicita el correo electrónico del cliente para proporcionar el número, lo cual no resuelve la solicitud de inmediato.

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Diego Lebrija

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente Diego Lebrija contacta para obtener información sobre 'Administración' y luego específicamente sobre 'medidor… El cliente Diego Lebrija contacta para obtener información sobre 'Administración' y luego específicamente sobre 'medidores'. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con medidores, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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JOHANNA MILLÁN MILLÁN

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

Johanna solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrece asistenc… Johanna solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrece asistencia a través de FelizIA.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre "Administración" e "Incidencias". El bot proporciona enlaces de ayuda sobre incidencias, pero … El cliente consulta sobre "Administración" e "Incidencias". El bot proporciona enlaces de ayuda sobre incidencias, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente contacta para hablar sobre "Incidencias". El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudar… El cliente contacta para hablar sobre "Incidencias". El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarle, siguiendo las políticas de seguridad y protección de datos.

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Admon Monte Carlo

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para realizar un pago manual de cuotas de mantenimiento. El bot intenta guiarlo, pero el clien… El cliente necesita ayuda para realizar un pago manual de cuotas de mantenimiento. El bot intenta guiarlo, pero el cliente indica que no encuentra las opciones mencionadas, por lo que se deriva a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para identificación. La conversación es muy breve … El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para identificación. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema principal.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente contacta para reportar un nombre incorrecto de condominio en las boletas. El agente ofrece una solución, pero… El cliente contacta para reportar un nombre incorrecto de condominio en las boletas. El agente ofrece una solución, pero el cliente no responde a la pregunta de seguimiento y el chat se cierra por inactividad.

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Juan Israel Hernandez Jerez Anun

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre el "Comité" y rápidamente pide hablar con un agente humano. El bot no … El cliente contacta solicitando información sobre el "Comité" y rápidamente pide hablar con un agente humano. El bot no logra resolver la duda y le indica al cliente los canales de contacto para soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre una carta de amonestación. El bot responde solicitando el correo electrónico del c… El cliente solicita información sobre una carta de amonestación. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-03-02

EVASIVO

La clienta Sofía contacta al soporte por problemas con la conexión de bancos en la plataforma. Tras la intervención del … La clienta Sofía contacta al soporte por problemas con la conexión de bancos en la plataforma. Tras la intervención del agente Ildemaro, el problema se resuelve y la conexión se restablece.

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Giovanni López

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente, Giovanni López, contacta para obtener información sobre "Administración" y luego pregunta por "cargos". El b… El cliente, Giovanni López, contacta para obtener información sobre "Administración" y luego pregunta por "cargos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y finaliza el chat.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para configurar la comunidad y cambiar el correo electrónico. El bot responde con enlaces a ar… El cliente solicita ayuda para configurar la comunidad y cambiar el correo electrónico. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el cambio de correo, configuración de reconocimiento facial y cambio de idioma de la app.

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Pamela Andrade Andrade

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente reporta que el fondo de pantalla de la aplicación se ha vuelto gris. El bot no encuentra una solución en la b… El cliente reporta que el fondo de pantalla de la aplicación se ha vuelto gris. El bot no encuentra una solución en la base de conocimientos y sugiere crear una incidencia para que el equipo técnico lo revise.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

Irma Arellano contacta para registrarse con su correo electrónico. El bot ofrece artículos de ayuda sobre registro de co… Irma Arellano contacta para registrarse con su correo electrónico. El bot ofrece artículos de ayuda sobre registro de correos y tarjetas de acceso, pero no resuelve la necesidad de la clienta, quien solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtua… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Elizabeth Chávez Chávez Herrera

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

Elizabeth necesita las liquidaciones de un trabajador desvinculado en 2026 para el año 2025. El bot le proporciona instr… Elizabeth necesita las liquidaciones de un trabajador desvinculado en 2026 para el año 2025. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo obtenerlas en el módulo de Remuneraciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El ag… El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le informa que probablemente no está registrado y le da dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema de conexión bancaria en el Edificio City Go. El bot ofrece algunas soluciones, pero el cl… El cliente reporta un problema de conexión bancaria en el Edificio City Go. El bot ofrece algunas soluciones, pero el cliente solicita directamente la intervención de un agente humano, el cual no está disponible en ese momento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el agente virtual responde solicitando más detalles sobre su consulta e… El cliente escribe la palabra "Administración" y el agente virtual responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadFeliz. No hay resolución en este punto.

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ELEODORO LUIS Duarte

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un egreso cargado en un mes incorrecto. Inicialmente interactúa con la IA, pero luego solic… El cliente necesita eliminar un egreso cargado en un mes incorrecto. Inicialmente interactúa con la IA, pero luego solicita asistencia humana para resolver el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente solicita el saldo del fondo de reserva al 31 de diciembre de 2025. El bot responde solicitando el correo elec… El cliente solicita el saldo del fondo de reserva al 31 de diciembre de 2025. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder continuar con la consulta.

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jose Ferrada Jdmi

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente Jose Ferrada Jdmi consulta sobre cómo actualizar la conciliación bancaria para los ingresos. El bot FelizIA p… El cliente Jose Ferrada Jdmi consulta sobre cómo actualizar la conciliación bancaria para los ingresos. El bot FelizIA proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la conciliación bancaria.

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RENE

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente RENE pregunta por qué no aparecen todas las unidades en ComunidadFeliz. El bot responde con posibles causas y… El cliente RENE pregunta por qué no aparecen todas las unidades en ComunidadFeliz. El bot responde con posibles causas y ofrece tutoriales, preguntando si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades, el bot le proporciona enlaces que no le son útiles. El cliente solicita hablar … El cliente pregunta por funcionalidades, el bot le proporciona enlaces que no le son útiles. El cliente solicita hablar con un agente humano y el bot le indica los canales de contacto disponibles.

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jose Ferrada Jdmi

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de una respuesta inicial de la IA sobre administración. La IA no pue… El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de una respuesta inicial de la IA sobre administración. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre las pantallas donde se visualizan las unidades, dueños, arrendatarios y corredores… El cliente solicita información sobre las pantallas donde se visualizan las unidades, dueños, arrendatarios y corredores. El bot proporciona enlaces de ayuda que no satisfacen la necesidad del cliente, quien solicita hablar con un agente humano.

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Paco González Paco

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "mail de pagos" y la IA responde con tres artículos de ayuda relacionados con el registro y noti… El cliente pregunta por "mail de pagos" y la IA responde con tres artículos de ayuda relacionados con el registro y notificación de pagos. Luego, la IA pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el funcionamiento de los fondos, específicamente el fondo común de reserva. El bot proporciona… El cliente pregunta sobre el funcionamiento de los fondos, específicamente el fondo común de reserva. El bot proporciona información detallada sobre la gestión de fondos y el fondo común de reserva.

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Claudia Andrea Vera Droguett Vera

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente solicita un historial de gastos comunes del edificio. El bot proporciona instrucciones sobre cómo acceder al … El cliente solicita un historial de gastos comunes del edificio. El bot proporciona instrucciones sobre cómo acceder al historial en la plataforma, pero el cliente indica que no resolvió su problema y el bot ofrece derivarlo a un agente humano.

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Edith Noreima Rojas

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

Edith solicita ser comunicada con un ejecutivo. El bot le pide su correo electrónico y luego le informa que no hay agent… Edith solicita ser comunicada con un ejecutivo. El bot le pide su correo electrónico y luego le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Mario Alberto Lomeli Lomeli

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente necesita obtener un reporte detallado de los pagos realizados a un fondo específico por cada unidad. El bot l… El cliente necesita obtener un reporte detallado de los pagos realizados a un fondo específico por cada unidad. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para acceder al reporte en Excel y cómo filtrarlo para obtener la información deseada.

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Administraciones Errázuriz

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver el correlativo de folios. El bot le proporciona la información sobre cómo encontrarl… El cliente pregunta dónde puede ver el correlativo de folios. El bot le proporciona la información sobre cómo encontrarlo en el módulo de Recaudación y le ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo un residente puede adquirir un código QR. El bot proporciona una explicación detallada del proc… El cliente pregunta cómo un residente puede adquirir un código QR. El bot proporciona una explicación detallada del proceso.

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Los Almendros de Buin Lab

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se puede programar la fecha de emisión de los gastos comunes. El bot responde que no, debido a un… El cliente pregunta si se puede programar la fecha de emisión de los gastos comunes. El bot responde que no, debido a una actualización del sistema que automatiza este proceso.

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Gio Escorcia Escorcia Alarcon

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente Gio Escorcia pregunta cómo cancelar una comunidad, pero luego cambia su pregunta para consultar los precios p… El cliente Gio Escorcia pregunta cómo cancelar una comunidad, pero luego cambia su pregunta para consultar los precios para mantener solo una comunidad de 6 unidades. El bot no puede proporcionar precios específicos y le indica que contacte al área de ventas, ofreciéndole derivarlo a un agente humano, pero no hay agentes disponibles.

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Renato Sagaceta 2385

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo "ingresar nuevos departamentos". El bot responde con artículos relacionados al ingreso a … El cliente pregunta sobre cómo "ingresar nuevos departamentos". El bot responde con artículos relacionados al ingreso a la plataforma, lo cual no coincide con la consulta del cliente. El cliente indica que la respuesta no es útil y el bot reconoce su error.

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Lorena Lagos

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

Lorena Lagos contacta a soporte para obtener información sobre egresos. La IA proporciona enlaces a artículos relevantes… Lorena Lagos contacta a soporte para obtener información sobre egresos. La IA proporciona enlaces a artículos relevantes y la usuaria confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente tiene dos consultas: cómo obtener la cartola de pago y cómo ver el historial de transacciones. El bot solicit… El cliente tiene dos consultas: cómo obtener la cartola de pago y cómo ver el historial de transacciones. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo, pero no proporciona la información solicitada directamente.

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Roberto Rozas Rozas

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente reporta que el sistema no está aplicando multas automáticamente. El agente identifica un problema con la conf… El cliente reporta que el sistema no está aplicando multas automáticamente. El agente identifica un problema con la configuración de las fechas del siguiente periodo y lo soluciona. Además, el cliente consulta sobre un nuevo módulo de multas y el agente le indica cuál es el módulo correcto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos relacionados con … El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos relacionados con funcionalidades, incluyendo las de inteligencia artificial y la comunidad de prueba.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-03-03

EVASIVO

Sofía contacta al soporte para unificar una bodega con un departamento y luego reporta problemas con la actualización de… Sofía contacta al soporte para unificar una bodega con un departamento y luego reporta problemas con la actualización de la conexión bancaria en la plataforma. El agente Esteisy logra unificar la bodega y ofrece asistencia para el problema bancario, solicitando información adicional para diagnosticar el problema.

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Andrea Martinez Castillo

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

Andrea pregunta cómo enviar un comunicado masivo a los residentes. El bot responde con una explicación detallada sobre c… Andrea pregunta cómo enviar un comunicado masivo a los residentes. El bot responde con una explicación detallada sobre cómo usar el módulo de Publicaciones para lograrlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot solicita el correo electrónico para poder ayudar con la consulta. La conversación es muy brev… El cliente saluda y el bot solicita el correo electrónico para poder ayudar con la consulta. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Constanza

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

Constanza necesita anular dos pagos realizados por error. El agente le ofrece dos alternativas: simular la anulación o e… Constanza necesita anular dos pagos realizados por error. El agente le ofrece dos alternativas: simular la anulación o escalar el caso al área de ingeniería, pero finalmente le indica que envíe un correo a soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar el correo electrónico de un propietario. El bot solicita la dirección de correo electró… El cliente pregunta cómo cambiar el correo electrónico de un propietario. El bot solicita la dirección de correo electrónico del cliente por seguridad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Glady Contreras

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

La clienta Glady contacta por problemas de conexión bancaria, específicamente la falta de actualización de movimientos. … La clienta Glady contacta por problemas de conexión bancaria, específicamente la falta de actualización de movimientos. El agente John soluciona el problema actualizando la información y explicando la posible causa.

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Cristian Garrido Garrido

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente, Cristian Garrido Garrido, contacta para eliminar una deuda y luego tiene problemas con la recepción de corre… El cliente, Cristian Garrido Garrido, contacta para eliminar una deuda y luego tiene problemas con la recepción de correos de la plataforma para la unidad en Complejo Turístico Ilimay. La agente Esteisy identifica y elimina un bloqueo en el correo, solucionando el problema.

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Asistente Administrativa Gastos comunes

LIVE_CHAT

2026-03-05

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente necesita ayuda para subir un archivo TXT a Previred debido a errores relacionados con licencias médicas de em… El cliente necesita ayuda para subir un archivo TXT a Previred debido a errores relacionados con licencias médicas de empleados part-time. El agente John revisa la configuración de las licencias, realiza pruebas y explica las advertencias de Previred, permitiendo al cliente continuar con la carga del archivo.

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Andrés Varela Propiedades LTDA. arriendo

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente contacta porque las boletas de gasto común aparecen con cobros diferidos incorrectos. El agente identifica qu… El cliente contacta porque las boletas de gasto común aparecen con cobros diferidos incorrectos. El agente identifica que el cliente está revisando las boletas del mes en curso (marzo) en lugar de las del mes anterior (febrero), resolviendo la confusión.

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Felipe Nazar Vista Cumbres

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre una caída en la conexión bancaria. El bot confirma la caída, ofrece notificar al cliente cuand… El cliente consulta sobre una caída en la conexión bancaria. El bot confirma la caída, ofrece notificar al cliente cuando se restablezca el servicio, y solicita y registra el correo electrónico del cliente para la notificación.

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Brick Management

LIVE_CHAT

2026-03-02

EVASIVO

El cliente contacta por un cargo de interés incorrecto en su boleta y consulta sobre el prorrateo del gasto común tras u… El cliente contacta por un cargo de interés incorrecto en su boleta y consulta sobre el prorrateo del gasto común tras una transferencia de unidad. El agente ajusta el sistema para eliminar el interés y explica el cálculo del gasto común en la transferencia.

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mario rivera ADMINISTRAME SPA

LIVE_CHAT

2026-03-05

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Mario Rivera, contacta para solicitar la eliminación de una subunidad (estacionamiento) de un departamento e… El cliente, Mario Rivera, contacta para solicitar la eliminación de una subunidad (estacionamiento) de un departamento en la plataforma, ya que al intentar hacerlo manualmente se alteran los prorrateos. El agente Esteisy realiza la transferencia y eliminación de la subunidad, solucionando el problema.

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Natalia Bozzo

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

Natalia necesita la factura 199688 que no aparece en el sistema. El agente John la ayuda proporcionándole la factura sol… Natalia necesita la factura 199688 que no aparece en el sistema. El agente John la ayuda proporcionándole la factura solicitada.

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Guillermo Ordenes

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave. La conversación es muy br… El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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AGT Administraciones

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente, AGT Administraciones, consulta cómo crear usuarios en la plataforma, primero usuarios generales y luego espe… El cliente, AGT Administraciones, consulta cómo crear usuarios en la plataforma, primero usuarios generales y luego específicamente usuarios tipo conserjería. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos tipos de usuarios.

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Alberto Pereira P. Pereira

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente, Alberto Pereira, consulta sobre cómo acceder a los balances de su comunidad. El bot le proporciona instrucci… El cliente, Alberto Pereira, consulta sobre cómo acceder a los balances de su comunidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar la información en la plataforma y le ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente, administrador de un edificio, necesita bloquear un horario específico en la aplicación para la limpieza del … El cliente, administrador de un edificio, necesita bloquear un horario específico en la aplicación para la limpieza del gimnasio. El bot inicialmente ofrece soluciones incorrectas, lo que lleva a la derivación a un agente humano que proporciona una solución alternativa.

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ADERC SpA Enlace

LIVE_CHAT

2026-03-05

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta porque no puede emitir el gasto común en una comunidad específica. El agente Esteisy soluciona el pr… El cliente contacta porque no puede emitir el gasto común en una comunidad específica. El agente Esteisy soluciona el problema indicando que el botón ya está disponible y sugiriendo usar la opción de forzar recálculo.

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juan carlos gutiérrez

LIVE_CHAT

2026-03-05

EVASIVO

El cliente experimenta un error al cargar un archivo con cargos debido a un periodo cerrado. El agente identifica el pro… El cliente experimenta un error al cargar un archivo con cargos debido a un periodo cerrado. El agente identifica el problema, explica la causa y guía al cliente para corregir el archivo, especificando la columna y el formato correcto.

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María Amelia Rodríguez Rodríguez

LIVE_CHAT

2026-03-05

EVASIVO

La clienta tiene un problema con un pago automático de mudanza que se aplicó incorrectamente al gasto común. La agente E… La clienta tiene un problema con un pago automático de mudanza que se aplicó incorrectamente al gasto común. La agente Esteisy elimina la asignación del pago incorrecto y guía a la clienta para registrar el pago correcto manualmente, explicando cómo interpretar la información en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre la "Administración" y luego pregunta por "funcionalidades". El bot pr… El cliente contacta para obtener información sobre la "Administración" y luego pregunta por "funcionalidades". El bot proporciona enlaces relacionados con funcionalidades, pero el cliente indica que no le fue útil.

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Rene Ramos

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ver los ingresos de los usuarios en la plataforma y luego pregunta sobre el historial de acceso… El cliente consulta cómo ver los ingresos de los usuarios en la plataforma y luego pregunta sobre el historial de accesos. El bot no puede responder a la segunda pregunta y deriva al cliente a un agente humano, pero el agente cierra el chat por inactividad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre temas legales relacionados con la administración. El bot proporciona … El cliente contacta para obtener información sobre temas legales relacionados con la administración. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y finaliza el chat.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre conciliación. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente ind… El cliente busca información sobre conciliación. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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María Teresa González Rojas Rivera

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

La clienta, María Teresa, necesitaba crear un perfil de encargado para su asistente en la plataforma. El agente John le … La clienta, María Teresa, necesitaba crear un perfil de encargado para su asistente en la plataforma. El agente John le explicó que solo la cuenta principal o de administrador puede crear perfiles de encargado por motivos de seguridad.

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Herrera Administraciones Leone

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente realiza dos consultas: una sobre la Ley de Copropiedad y multas por inasistencia a asambleas, y otra sobre la… El cliente realiza dos consultas: una sobre la Ley de Copropiedad y multas por inasistencia a asambleas, y otra sobre la descarga de archivos de residentes en la plataforma. El bot responde a ambas consultas, proporcionando información y sugerencias.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que intente recuperar su c… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que intente recuperar su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver las boletas. El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con la perso… El cliente pregunta dónde puede ver las boletas. El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con la personalización y descarga de boletas.

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Santiago Risso Plaza Recreo

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot le informa sobre los cambios en la recepción de boletas de gastos comunes, indicando que ahor… El cliente saluda y el bot le informa sobre los cambios en la recepción de boletas de gastos comunes, indicando que ahora se acceden a través del portal de residentes. El bot ofrece guiar al cliente en el uso de las nuevas funcionalidades.

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Condominio Rojas Magallanes

LIVE_CHAT

2026-03-05

EVASIVO

Camila, de la administración del Condominio Rojas Magallanes, contacta al soporte porque el departamento 51 aparece con … Camila, de la administración del Condominio Rojas Magallanes, contacta al soporte porque el departamento 51 aparece con gasto común en cero. La agente Esteisy le indica que puede ser un error de cálculo y le sugiere forzar el recálculo.

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Pablo Figueroa Figueroa

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente Pablo Figueroa consulta por qué una publicación aparece como 'No publicada' en la plataforma. El agente John … El cliente Pablo Figueroa consulta por qué una publicación aparece como 'No publicada' en la plataforma. El agente John explica que esto ocurre cuando la publicación está dirigida a un grupo específico (propietarios) y no se muestra en el muro general, aunque sí se notifica a los destinatarios.

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Administracio Pro Matus

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el módulo de conserjería para el control de residentes. Inicialmente, hay una confusión sobre … El cliente consulta sobre el módulo de conserjería para el control de residentes. Inicialmente, hay una confusión sobre la funcionalidad del módulo, pero el bot aclara que no existe un módulo específico para el registro de residentes por parte de los conserjes, sino que la gestión se realiza desde el panel de administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas má… El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. No hay interacción adicional.

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Paco González Paco

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema con el cobro del seguro. El bot intenta guiarlo a través del proceso y le pide más detalles… El cliente tiene un problema con el cobro del seguro. El bot intenta guiarlo a través del proceso y le pide más detalles para poder ayudarlo mejor.

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Bernardo Arenas

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un colaborador y luego cómo enrolar facialmente a un residente. El bot proporciona inst… El cliente pregunta cómo agregar un colaborador y luego cómo enrolar facialmente a un residente. El bot proporciona instrucciones para ambas consultas, pero aclara que el enrolamiento facial debe iniciarlo el residente.

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Edificio Condell

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Condell, consulta repetidamente sobre la caída del módulo bancario. El bot informa sobre la caída y… El cliente, Edificio Condell, consulta repetidamente sobre la caída del módulo bancario. El bot informa sobre la caída y el trabajo del equipo técnico, pero finalmente indica que la notificación de la resolución se hará por canales oficiales.

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Edificio Condell

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente Edificio Condell consulta sobre una caída en el módulo bancario. El bot confirma la caída temporal y que el e… El cliente Edificio Condell consulta sobre una caída en el módulo bancario. El bot confirma la caída temporal y que el equipo técnico está trabajando en ello.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta si al editar un comunicado ya enviado, este se reenvía automáticamente. La IA responde con enlaces a… El cliente pregunta si al editar un comunicado ya enviado, este se reenvía automáticamente. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda que no se relacionan directamente con la pregunta del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Felipe Mondaca

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "cobros diferidos" en el contexto de la administración de ComunidadFeliz. La IA responde con e… El cliente pregunta sobre "cobros diferidos" en el contexto de la administración de ComunidadFeliz. La IA responde con enlaces a artículos relacionados con boletas de gastos comunes, cálculo de cobros y configuración de cobros automáticos.

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Pedro Pablo Figueroa Godoy Figueroa

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2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente solicita descargar un archivo Excel directamente, sin recibirlo por correo electrónico. El bot le proporciona… El cliente solicita descargar un archivo Excel directamente, sin recibirlo por correo electrónico. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve su problema, por lo que solicita hablar con un agente humano.

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Juan Antonio Quezada Diaz

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la visualización de egresos y sus respaldos en la app, tanto para residentes como para adminis… El cliente consulta sobre la visualización de egresos y sus respaldos en la app, tanto para residentes como para administradores. La IA responde con enlaces y luego con instrucciones detalladas, resolviendo las dudas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta inicialmente sobre "administración" y luego "remuneraciones". Tras respuestas no útiles del bot, el … El cliente pregunta inicialmente sobre "administración" y luego "remuneraciones". Tras respuestas no útiles del bot, el cliente solicita cambiar la fecha de fin de un contrato, lo cual es resuelto por el bot tras solicitar el correo electrónico del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema con la actualización de la cartola en Conexión con bancos. El bot proporciona enlace… El cliente contacta por un problema con la actualización de la cartola en Conexión con bancos. El bot proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le sirven y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no pe… El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades.

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Silvia Mayorga Mayorga

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2026-03-04

COLABORATIVO

Silvia tiene problemas para subir archivos a ComunidadFeliz, primero una publicación desde Work y luego la cartola conci… Silvia tiene problemas para subir archivos a ComunidadFeliz, primero una publicación desde Work y luego la cartola conciliada a la biblioteca. A pesar de las instrucciones del bot, no logra solucionar el problema y finalmente se le ofrece derivación a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando ayuda urgente para una comunidad. Inicialmente interactúa con un bot, pero luego expresa… El cliente contacta solicitando ayuda urgente para una comunidad. Inicialmente interactúa con un bot, pero luego expresa directamente su necesidad de soporte.

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Comunidad Aires de La Florida

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2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente, 'Comunidad Aires de La Florida', contacta al soporte con la palabra 'Administración'. El agente virtual resp… El cliente, 'Comunidad Aires de La Florida', contacta al soporte con la palabra 'Administración'. El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave para agilizar la consulta.

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R. Fischer

LIVE_CHAT

2026-03-05

COLABORATIVO

El cliente solicita la reversión del gasto común de febrero. El bot responde con tres enlaces de ayuda relacionados con … El cliente solicita la reversión del gasto común de febrero. El bot responde con tres enlaces de ayuda relacionados con gastos comunes, incluyendo uno sobre cómo deshacer el gasto común.

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Mario Hurtado

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2026-03-02

EVASIVO

Mario Hurtado consulta sobre un traspaso de unidades (oficina y subunidades) y la correcta emisión de la boleta unificad… Mario Hurtado consulta sobre un traspaso de unidades (oficina y subunidades) y la correcta emisión de la boleta unificada. La agente Fabiana confirma el traspaso y explica cómo visualizar las subunidades en la boleta, resolviendo la duda del cliente.

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Contacto / ADM-Life

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2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ver el historial de morosidad y luego el reporte de ingresos y egresos en la plataforma C… El cliente consulta sobre cómo ver el historial de morosidad y luego el reporte de ingresos y egresos en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas, diferenciando la información según el perfil del usuario (administrador o residente).

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente necesita anular cheques. El bot responde con tres enlaces de ayuda relacionados con la anulación de pagos y e… El cliente necesita anular cheques. El bot responde con tres enlaces de ayuda relacionados con la anulación de pagos y el uso de chequeras.

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CARLOS LOPEZ

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2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué algunos egresos en Excel no son editables. El bot proporciona posibles razones y ofrece ayud… El cliente pregunta por qué algunos egresos en Excel no son editables. El bot proporciona posibles razones y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

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2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta si todos los inquilinos pueden ver las amenidades. El bot solicita el correo electrónico del cliente… El cliente pregunta si todos los inquilinos pueden ver las amenidades. El bot solicita el correo electrónico del cliente para identificarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo editar las lecturas iniciales en los medidores. El bot proporciona dos alternativas para realiz… El cliente consulta cómo editar las lecturas iniciales en los medidores. El bot proporciona dos alternativas para realizar la edición, explicando los pasos a seguir para cada una.

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Angie Goliat

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2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente Angie Goliat contacta para reportar pagos no reflejados en la plataforma y solicita ayuda para descargar las … El cliente Angie Goliat contacta para reportar pagos no reflejados en la plataforma y solicita ayuda para descargar las unidades y subunidades de una comunidad. El agente Fabiana resuelve ambos problemas, guiando al cliente para actualizar la información de los pagos y proporcionando los pasos para descargar el excel con la información de las unidades.

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Juan Jesus Rosas Manrique

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte de pagos de los residentes del mes de febrero. El bot responde con instrucciones sobre có… El cliente solicita un reporte de pagos de los residentes del mes de febrero. El bot responde con instrucciones sobre cómo obtener el reporte dentro del módulo Fondos en la plataforma Comunidad Feliz.

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Juan Jesus Rosas Manrique

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte de las unidades que realizaron el pago mensual. El bot proporciona varias opciones para o… El cliente solicita un reporte de las unidades que realizaron el pago mensual. El bot proporciona varias opciones para obtener la información y finalmente el cliente confirma que su pregunta fue respondida.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar más imágenes a una tarea. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona ins… El cliente pregunta cómo agregar más imágenes a una tarea. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucciones detalladas sobre cómo adjuntar archivos a una tarea existente en la plataforma.

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Manuel Adriano Grullón

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente solicita la carga de información en varios edificios y luego consulta sobre la creación de categorías y subca… El cliente solicita la carga de información en varios edificios y luego consulta sobre la creación de categorías y subcategorías en la sección de egresos. El agente le indica que este tipo de solicitudes deben realizarse vía correo electrónico por seguridad.

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Giovanna Madariaga Díaz

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

La clienta contacta al soporte debido a retrasos en la actualización de la información bancaria en la plataforma para do… La clienta contacta al soporte debido a retrasos en la actualización de la información bancaria en la plataforma para dos de sus comunidades. El agente revisa las conexiones y proporciona información sobre intermitencias pasadas y el estado actual de las actualizaciones, resolviendo la consulta.

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karen Bahamondes Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

La clienta Karen Bahamondes contacta por problemas con la conexión bancaria desde el 27 de febrero. El bot informa sobre… La clienta Karen Bahamondes contacta por problemas con la conexión bancaria desde el 27 de febrero. El bot informa sobre una caída temporal del servicio API y ofrece notificar cuando se restablezca o ayudar a revisar los permisos bancarios.

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Carolina Clavijo Samora Nuevo contacto RingOver

LIVE_CHAT

2026-03-04

EVASIVO

La cliente solicita un modelo de contrato de administración y luego indica que no puede descargar el ebook de contratos.… La cliente solicita un modelo de contrato de administración y luego indica que no puede descargar el ebook de contratos. El agente le indica que contacte al área de marketing para verificar el estado de su usuario y la recepción de los ebooks.

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ADERC SpA Enlace

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2026-03-04

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente experimenta un error al intentar llevar algo a un fondo en la plataforma. El agente no encuentra problemas ap… El cliente experimenta un error al intentar llevar algo a un fondo en la plataforma. El agente no encuentra problemas aparentes y deriva el caso creando un ticket para investigación.

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Pablo Guzman Tapia Condominio

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2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente necesita revertir un gasto común que se cargó a la comunidad y ahora quiere debitarlo del fondo de reserva. E… El cliente necesita revertir un gasto común que se cargó a la comunidad y ahora quiere debitarlo del fondo de reserva. El agente le explica cómo hacerlo mediante un egreso negativo y luego revisa la configuración de otras comunidades del cliente.

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Tomas Fuchslocher

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2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente, Tomas Fuchslocher, consulta sobre cómo agregar un nuevo usuario a la plataforma, específicamente un usuario … El cliente, Tomas Fuchslocher, consulta sobre cómo agregar un nuevo usuario a la plataforma, específicamente un usuario administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos escenarios: agregar un residente y agregar un administrador.

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Heraldo López SANTA ADELA

LIVE_CHAT

2026-03-02

EVASIVO

El cliente necesitaba crear un fondo para el control de devoluciones en una comunidad, pero no recordaba cómo hacerlo. E… El cliente necesitaba crear un fondo para el control de devoluciones en una comunidad, pero no recordaba cómo hacerlo. El agente le proporcionó un tutorial y luego la configuración específica de otra comunidad donde ya lo había hecho, resolviendo su problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Alejandra Gonzalez Vicuña

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

La conversación trata sobre cómo un residente puede reservar espacios comunes y cómo cargar una multa a un residente en … La conversación trata sobre cómo un residente puede reservar espacios comunes y cómo cargar una multa a un residente en la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas, incluyendo enlaces a la documentación de ayuda.

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Cristian Jimenez

LIVE_CHAT

2026-03-04

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta porque la información de sus cuentas bancarias no se actualizaba desde el 1 de marzo. El agente revi… El cliente contacta porque la información de sus cuentas bancarias no se actualizaba desde el 1 de marzo. El agente revisa la conexión y la información, y al parecer el problema se soluciona solo al momento de la revisión.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente solicita que los meses morosos se muestren con decimales en la plataforma. El bot responde explicando cómo se… El cliente solicita que los meses morosos se muestren con decimales en la plataforma. El bot responde explicando cómo se maneja la morosidad en ComunidadFeliz y ofrece guiar al cliente en la configuración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para que un propietario acceda a ComunidadFeliz, específicamente el propietario de la unidad 1… El cliente necesita ayuda para que un propietario acceda a ComunidadFeliz, específicamente el propietario de la unidad 1407 de Sol. El bot proporciona instrucciones para el registro y la resolución de problemas de acceso, incluyendo el restablecimiento de contraseña.

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Juan Chorizola

LIVE_CHAT

2026-03-04

EVASIVO

Juan Chorizola, jefe de operaciones de un edificio, solicita bloquear la sala de eventos de la Torre A durante una seman… Juan Chorizola, jefe de operaciones de un edificio, solicita bloquear la sala de eventos de la Torre A durante una semana específica. El agente le ofrece alternativas ya que no existe la función de bloqueo por fechas, y el cliente se decide por una de ellas.

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Martha Emilia Almaraz Mtz Nuñez

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

Martha solicita que se reenvíe la tabla de indivisos a Comunidad Feliz, indicando que sea aplicable a partir del 1 de fe… Martha solicita que se reenvíe la tabla de indivisos a Comunidad Feliz, indicando que sea aplicable a partir del 1 de febrero de 2026. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción.

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MAYORDOMO EDIFICIO PLAZA BARCELONA

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente, el mayordomo del edificio Plaza Barcelona, tiene problemas para encontrar el registro de los medidores y lue… El cliente, el mayordomo del edificio Plaza Barcelona, tiene problemas para encontrar el registro de los medidores y luego para importarlos. El bot lo guía paso a paso en el proceso de importación de datos desde Excel, pero finalmente el cliente solicita la asistencia de un agente humano.

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José Comunes

LIVE_CHAT

2026-03-04

INDIFERENTE

José solicita cambiar la fecha de dos egresos de marzo a febrero, los cuales están en cuotas. El agente le explica que n… José solicita cambiar la fecha de dos egresos de marzo a febrero, los cuales están en cuotas. El agente le explica que no se pueden asociar cobros de varias cuotas en un mismo mes y le ofrece anular las cuotas faltantes y crear un nuevo egreso con el valor total, lo cual el cliente acepta.

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Martha Emilia Almaraz Mtz Nuñez

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente, identificado como la administración de Torre B, envía repetidamente una tabla de indivisos buscando validaci… El cliente, identificado como la administración de Torre B, envía repetidamente una tabla de indivisos buscando validación para su aplicación a partir de una fecha específica. El bot intenta explicar el proceso legal necesario para la validez de la tabla y ofrece asistencia adicional o derivación a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Alfredo Raz

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar las credenciales a un propietario. El bot responde con la forma correcta y segura de hac… El cliente pregunta cómo enviar las credenciales a un propietario. El bot responde con la forma correcta y segura de hacerlo a través de la plataforma.

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Lidia Hernandez

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

Lidia contacta a soporte porque la solicitud de incrementos enviada el lunes aún no se ha procesado. El agente Fabiana p… Lidia contacta a soporte porque la solicitud de incrementos enviada el lunes aún no se ha procesado. El agente Fabiana prioriza el caso y le indica que recibirá una respuesta por correo electrónico, aunque Lidia expresa frustración por la demora y desea hacerlo ella misma.

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ADMINISTRACIÓN Administración

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo obtener la lista de morosos, primero la actual y luego una de un mes específico (septiembre 202… El cliente consulta cómo obtener la lista de morosos, primero la actual y luego una de un mes específico (septiembre 2025). El bot proporciona instrucciones, pero luego debe corregir la información al darse cuenta de que la opción inicial no permite filtrar por fecha.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un pago. El bot le proporciona información sobre cómo hacerlo, pero el cliente indica que no … El cliente necesita anular un pago. El bot le proporciona información sobre cómo hacerlo, pero el cliente indica que no tiene la opción de anular el pago. El bot le explica que esto se debe a que el período está cerrado y le ofrece alternativas.

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Ismael Gutierrez Gutiérrez Chacón

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente necesita editar el calendario de una mantención creada en ComunidadFeliz, pero la interfaz no se lo permite. … El cliente necesita editar el calendario de una mantención creada en ComunidadFeliz, pero la interfaz no se lo permite. El bot proporciona instrucciones generales y luego reconoce que la interfaz del cliente no coincide con la documentación, ofreciendo derivar a un agente humano.

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Ismael Gutierrez Gutiérrez Chacón

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo modificar el calendario de mantenciones programadas. Inicialmente, hay una confusión sobr… El cliente consulta sobre cómo modificar el calendario de mantenciones programadas. Inicialmente, hay una confusión sobre si se refiere a mantenciones generales o a la programación de una instalación específica, pero finalmente se aclara y se le proporciona la información correcta.

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DAVID BALDERAS San

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2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente reporta que un pago domiciliado configurado para el primer día del mes no se aplicó. El bot ofrece sugerencia… El cliente reporta que un pago domiciliado configurado para el primer día del mes no se aplicó. El bot ofrece sugerencias para la resolución y la opción de contactar a un agente humano.

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Javier Ilufi

LIVE_CHAT

2026-03-04

EVASIVO

El cliente, Javier Ilufi, intenta repetidamente contactar con un ejecutivo humano a través del chat. El bot le informa e… El cliente, Javier Ilufi, intenta repetidamente contactar con un ejecutivo humano a través del chat. El bot le informa en varias ocasiones que no hay agentes disponibles y le proporciona otras opciones de contacto.

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Condominio El Ciprés

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente, Condominio El Ciprés, consulta sobre convenios de pago para copropietarios morosos. El bot proporciona infor… El cliente, Condominio El Ciprés, consulta sobre convenios de pago para copropietarios morosos. El bot proporciona información detallada y pasos para gestionar convenios en la plataforma ComunidadFeliz, pero al final el cliente solicita hablar con un ejecutivo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego "comunicados". El bot proporciona enlaces sobre funcionalidades y publi… El cliente pregunta por "Administración" y luego "comunicados". El bot proporciona enlaces sobre funcionalidades y publicaciones, pero el cliente indica que no le fue útil. Finalmente, el bot solicita el correo electrónico del cliente.

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Juan Molina

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

Un residente pagó por el uso de la palapa, pero el sistema lo registró como cuota de mantenimiento. El bot proporciona i… Un residente pagó por el uso de la palapa, pero el sistema lo registró como cuota de mantenimiento. El bot proporciona instrucciones detalladas para anular el pago incorrecto y registrarlo como ingreso extraordinario.

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Marisol Arcos Arcos

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

Marisol contacta al soporte porque un pago de GGCC realizado el 27 de febrero no se refleja en el historial de pagos de … Marisol contacta al soporte porque un pago de GGCC realizado el 27 de febrero no se refleja en el historial de pagos de la plataforma, aunque sí aparece en su cartola bancaria. El agente John explica que el pago no ha sido registrado en la plataforma y debe ser ingresado manualmente en el módulo de recaudación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Ariel Guillermo PALESTRO

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo manejar a fumadores de marihuana en su comunidad. El bot responde sugiriendo revisar el r… El cliente pregunta sobre cómo manejar a fumadores de marihuana en su comunidad. El bot responde sugiriendo revisar el reglamento interno y registrar sanciones si hay infracciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA intenta determinar si el cliente recibe correos … El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Condominio Muelle Latorre Muelle Latorre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente no encontraba la sección de cargos en la plataforma después de una actualización. El bot le indicó la nueva u… El cliente no encontraba la sección de cargos en la plataforma después de una actualización. El bot le indicó la nueva ubicación y cómo acceder a la información.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo asignar una clave de acceso a un usuario creado. El bot proporciona instrucciones detalladas so… El cliente pregunta cómo asignar una clave de acceso a un usuario creado. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del módulo Comunidad Conectada.

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Jenny Castillo Castillo

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

La clienta experimenta duplicación de ingresos bancarios en varias comunidades, lo que afecta la conciliación. El agente… La clienta experimenta duplicación de ingresos bancarios en varias comunidades, lo que afecta la conciliación. El agente, tras validar el problema, escala el requerimiento al área de desarrollo para eliminar las duplicidades desde el código.

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Juan Garces M. Garces

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente solicita contactar con una persona para resolver su duda relacionada con "Administración". El bot no puede re… El cliente solicita contactar con una persona para resolver su duda relacionada con "Administración". El bot no puede resolver la solicitud y el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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Juan Garces M. Garces

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre vacaciones y el bot proporciona información general sobre las leyes de vacaciones en Chile, in… El cliente pregunta sobre vacaciones y el bot proporciona información general sobre las leyes de vacaciones en Chile, incluyendo días hábiles, trabajadores part-time, feriado proporcional y vacaciones progresivas. El bot pregunta si la respuesta fue útil.

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Cristian Jimenez

LIVE_CHAT

2026-03-04

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente solicita mover transacciones de un fondo de reserva a otro con el mismo porcentaje. El agente genera un ticke… El cliente solicita mover transacciones de un fondo de reserva a otro con el mismo porcentaje. El agente genera un ticket para gestionar la solicitud, indicando un tiempo de espera de 48 horas, lo que genera frustración en el cliente, pero el agente escala el ticket con prioridad alta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para agregar un nuevo usuario debido a un error de validación de la identificación. El agente… El cliente tiene problemas para agregar un nuevo usuario debido a un error de validación de la identificación. El agente finalmente resuelve el problema creando el usuario sin el RUT y le indica al cliente que verifique el RUT o lo omita en el futuro.

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Trancura pucon 67604

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para cuadrar una transferencia errónea en la plataforma ComunidadFeliz, específicamente el eg… El cliente tiene problemas para cuadrar una transferencia errónea en la plataforma ComunidadFeliz, específicamente el egreso no se asocia correctamente a la cuenta del propietario. A pesar de las instrucciones del bot, el problema persiste y el cliente solicita la intervención de un ejecutivo.

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Matías Silva Silva

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta por las APIs disponibles en Comunidad Feliz. El bot responde que no hay documentación pública sobre … El cliente pregunta por las APIs disponibles en Comunidad Feliz. El bot responde que no hay documentación pública sobre APIs y sugiere contactar a la empresa directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo hacer un convenio de pago de gasto común. El bot le proporciona una guía paso a paso para reali… El cliente pregunta cómo hacer un convenio de pago de gasto común. El bot le proporciona una guía paso a paso para realizar el convenio en la plataforma Comunidad Feliz.

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Lorena Zuñiga

LIVE_CHAT

2026-03-02

EVASIVO

Lorena necesita ayuda para crear subunidades (estacionamientos) con alícuota 0% en su comunidad Mirá Huechuraba. El agen… Lorena necesita ayuda para crear subunidades (estacionamientos) con alícuota 0% en su comunidad Mirá Huechuraba. El agente Esteisy la guía paso a paso para lograrlo.

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María Gabriela Cartagena

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

La conversación inicia con la solicitud de eliminar una comunidad, luego consulta sobre comunidades asignadas y finalmen… La conversación inicia con la solicitud de eliminar una comunidad, luego consulta sobre comunidades asignadas y finalmente solicita recuperar su clave. El bot intenta resolver los problemas, pero en el último caso ofrece derivar a un agente humano.

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Diego Rodriguez Rodriguez

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ajustar el gasto común de una unidad específica debido a un error en el monto. El bot ofrece diversa… El cliente necesita ajustar el gasto común de una unidad específica debido a un error en el monto. El bot ofrece diversas soluciones, incluyendo ajustes futuros, cargos correctivos y la posibilidad de deshacer el gasto común, finalmente guiando al cliente sobre cómo realizar un abono.

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Elvira Apablaza Apablaza

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar ayuda con el cálculo de intereses de deuda de un departamento. El agente le proporcio… El cliente contacta para solicitar ayuda con el cálculo de intereses de deuda de un departamento. El agente le proporciona un video explicativo para resolver su duda.

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Alberto Novoa

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2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo identificar a quién se le cobra el fondo de reserva. El bot responde con información legal y lu… El cliente pregunta cómo identificar a quién se le cobra el fondo de reserva. El bot responde con información legal y luego con instrucciones específicas para encontrar la información en la plataforma Comunidad Feliz.

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comite Azapa 1 y 2 Condominio

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente indica que una transferencia conciliada aparece nuevamente para conciliar. El bot proporciona una serie de pa… El cliente indica que una transferencia conciliada aparece nuevamente para conciliar. El bot proporciona una serie de pasos para solucionar el problema, ofreciendo ayuda adicional paso a paso o la conexión con un agente humano.

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Antonella

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

Antonella consulta sobre un anexo de contrato y luego pregunta sobre un módulo en Comunidad Feliz. El bot proporciona in… Antonella consulta sobre un anexo de contrato y luego pregunta sobre un módulo en Comunidad Feliz. El bot proporciona información sobre anexos de contrato según la ley chilena y luego detalla los diferentes módulos disponibles en Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre la cuenta bancaria para pagar una factura. El bot proporciona enlaces a artículos … El cliente solicita información sobre la cuenta bancaria para pagar una factura. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero no logra identificar el banco específico, lo que lleva al cliente a solicitar un agente humano.

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jose Ferrada Jdmi

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente solicita un "certificado laboral". La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con certifica… El cliente solicita un "certificado laboral". La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con certificados de deudas y un modelo de carta de término de contrato, asumiendo erróneamente la necesidad del cliente.

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Solange Cerda

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

La clienta necesita realizar una conciliación bancaria manual en la plataforma, pero se encuentra con la configuración d… La clienta necesita realizar una conciliación bancaria manual en la plataforma, pero se encuentra con la configuración de conciliación automática. El agente le indica cómo desactivar la conciliación automática para poder realizarla manualmente.

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María Teresa González Rojas Rivera

LIVE_CHAT

2026-03-03

INDIFERENTE

La cliente, María Teresa, solicita ayuda para una residente de su comunidad que necesita un comprobante de pago con el n… La cliente, María Teresa, solicita ayuda para una residente de su comunidad que necesita un comprobante de pago con el número de tarjeta completo. La agente Esteisy informa que solo pueden proporcionar los últimos 4 dígitos y que el área de pagos no puede compartir la información completa por confidencialidad.

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ADERC SpA Enlace

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente contacta para cargar una multa a un local de la comunidad, pero experimenta un error en la fila 5. Luego, el … El cliente contacta para cargar una multa a un local de la comunidad, pero experimenta un error en la fila 5. Luego, el cliente indica que ya lo solucionó y agradece la ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que intente recuperar su c… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que intente recuperar su contraseña y le proporciona un enlace a un artículo de ayuda, sugiriendo contactar a la administración si el problema persiste.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Erika Yañez Yañez

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre problemas con el sistema de conciliación. El bot informa sobre una caída temporal del sistema … El cliente pregunta sobre problemas con el sistema de conciliación. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y que el equipo técnico está trabajando en ello.

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Emilio Pizarro Fabia

LIVE_CHAT

2026-03-04

INDIFERENTE

El cliente, Emilio Pizarro Fabia, solicita hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona información de contacto y le p… El cliente, Emilio Pizarro Fabia, solicita hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona información de contacto y le pregunta sobre el tema de su consulta para derivarlo al área adecuada.

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maría Jose Aguilar José

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

María José consulta sobre problemas con los pagos en línea a través de la app. El agente John informa sobre un mantenimi… María José consulta sobre problemas con los pagos en línea a través de la app. El agente John informa sobre un mantenimiento reciente y sugiere que los residentes contacten directamente al soporte con detalles y capturas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar la numeración de una chequera nueva. El bot intenta obtener el correo electrónico del … El cliente pregunta cómo ingresar la numeración de una chequera nueva. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para "personalizar" la ayuda, pero no responde directamente a la pregunta.

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Gina Mendoza VistaNova1

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente, Gina Mendoza VistaNova1, reporta un pago duplicado de gasto común y solicita ayuda para revertirlo. El bot l… El cliente, Gina Mendoza VistaNova1, reporta un pago duplicado de gasto común y solicita ayuda para revertirlo. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo anular el pago dependiendo de si fue realizado en el período actual o en un período cerrado.

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Vania Bustos

LIVE_CHAT

2026-03-04

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente solicita ingresar una unidad a la inmobiliaria y tiene dudas sobre el registro de residentes. El agente ayuda… El cliente solicita ingresar una unidad a la inmobiliaria y tiene dudas sobre el registro de residentes. El agente ayuda a transferir la unidad a la inmobiliaria, elimina una entrada duplicada y responde a la consulta sobre el registro de residentes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. FelizIA le indica que debe contactar a… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. FelizIA le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Gabriel Marchant

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta por un mensaje de error en el registro de visitas. El bot explica que el mensaje aparece porque no h… El cliente pregunta por un mensaje de error en el registro de visitas. El bot explica que el mensaje aparece porque no hay residentes asociados a la unidad y ofrece ayuda para vincularlos.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

LIVE_CHAT

2026-03-04

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta por dos problemas: transacciones duplicadas y un problema con la actualización de montos tope en Pre… El cliente contacta por dos problemas: transacciones duplicadas y un problema con la actualización de montos tope en Previred. El agente revisa el estado del ticket de las transacciones duplicadas y escala el problema de Previred, sugiriendo una solución alternativa.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo se asumen los pagos de gastos comunes por transferencia al activar las relaciones únicas en la … El cliente pregunta cómo se asumen los pagos de gastos comunes por transferencia al activar las relaciones únicas en la conciliación bancaria. El bot explica el proceso de conciliación automática basada en RUT y monto, y ofrece más ayuda.

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Administración Campanario

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente necesita registrar la compra de controles remotos que se pagaron con fondos de la comunidad, pero que deben s… El cliente necesita registrar la compra de controles remotos que se pagaron con fondos de la comunidad, pero que deben ser cobrados individualmente a los copropietarios. El agente le explica cómo crear un fondo específico para registrar el egreso y luego los cargos individuales.

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jose Ferrada Jdmi

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2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre 'Administración', luego especifica 'egresos'. El bot proporciona enla… El cliente contacta para obtener información sobre 'Administración', luego especifica 'egresos'. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Condominio Rojas Magallanes

LIVE_CHAT

2026-03-04

INDIFERENTE

La administración del Condominio Rojas Magallanes contacta al soporte debido a que un residente ve un nombre incorrecto … La administración del Condominio Rojas Magallanes contacta al soporte debido a que un residente ve un nombre incorrecto en la app. El agente identifica que se editó un perfil existente en lugar de crear uno nuevo y corrige el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente (bot) le indica que debe contactar a su adminis… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente (bot) le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artículos relacionados, pero n… El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artículos relacionados, pero ninguno resuelve su duda, por lo que solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admi… El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Silvia Escobar

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

Silvia contacta para hablar con un ejecutivo, pero la IA le ofrece artículos de ayuda que no son relevantes. Finalmente,… Silvia contacta para hablar con un ejecutivo, pero la IA le ofrece artículos de ayuda que no son relevantes. Finalmente, Silvia solicita hablar con un agente humano y la IA le indica los canales de contacto.

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Administración Santa Santa

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Administración Santa Santa', consulta sobre 'egresos'. El bot responde con tres enlaces a… El cliente, identificado como 'Administración Santa Santa', consulta sobre 'egresos'. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el tema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre vacaciones y la ley de 40 horas. El bot proporciona enlaces a artículos relacionados con vacac… El cliente consulta sobre vacaciones y la ley de 40 horas. El bot proporciona enlaces a artículos relacionados con vacaciones, pero no aborda específicamente la ley de 40 horas, lo que lleva al cliente a solicitar un agente humano.

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Carlos Gutiérrez Leiva Parque Fray

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente, un administrador, contacta para reportar problemas de acceso a la plataforma para realizar pagos de varias u… El cliente, un administrador, contacta para reportar problemas de acceso a la plataforma para realizar pagos de varias unidades. Inicialmente, el bot ofrece soluciones, pero luego informa sobre una caída general del sistema, lo que explica el problema del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtua… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un egreso ya emitido. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con anu… El cliente necesita anular un egreso ya emitido. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con anular pagos y crear egresos, pero el cliente indica que la respuesta no es útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para eliminar un ítem duplicado en un egreso emitido. El bot proporciona enlaces a artículos d… El cliente solicita ayuda para eliminar un ítem duplicado en un egreso emitido. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda sobre egresos, pero no resuelve el problema. El cliente solicita hablar con un agente humano y se le indica cómo contactar al soporte.

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Matias

LIVE_CHAT

2026-03-04

COLABORATIVO

Matias contacta para reportar un error en la aplicación ComunidadFeliz. Inicialmente interactúa con la IA, pero luego so… Matias contacta para reportar un error en la aplicación ComunidadFeliz. Inicialmente interactúa con la IA, pero luego solicita ser transferido a un agente humano al no encontrar la opción para reportar el error específico.

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Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224

LIVE_CHAT

2026-03-03

EVASIVO

El cliente necesita encontrar una notificación de corte de luz que recibió por correo electrónico. El agente le indica l… El cliente necesita encontrar una notificación de corte de luz que recibió por correo electrónico. El agente le indica la ruta en la plataforma, pero el cliente no la encuentra y la conversación queda sin respuesta.

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Ingrid

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

Ingrid necesita actualizar los datos del representante legal para que aparezcan en el finiquito. El bot no pudo resolver… Ingrid necesita actualizar los datos del representante legal para que aparezcan en el finiquito. El bot no pudo resolver la consulta y la derivó a un agente humano, quien finalmente cerró el chat por inactividad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la generación de contratos para trabajadores que emiten boletas de honorarios y sobre cómo ver… El cliente consulta sobre la generación de contratos para trabajadores que emiten boletas de honorarios y sobre cómo ver los perfiles en la plataforma. El bot proporciona información sobre cómo generar contratos para trabajadores dependientes y cómo ver y gestionar perfiles.

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Claudia Valle

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

Claudia contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "Pagos". La IA le proporciona enlace… Claudia contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "Pagos". La IA le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano.

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Juan Chorizola

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "soporte". El bot responde con artículos rela… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "soporte". El bot responde con artículos relacionados al control de acceso y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver el perfil de residente. El bot responde con artículos relacionados al acceso de residentes,… El cliente pregunta cómo ver el perfil de residente. El bot responde con artículos relacionados al acceso de residentes, asumiendo que la consulta está relacionada con la gestión de accesos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta si es posible configurar estacionamientos de visitas en la plataforma. El bot responde afirmativamen… El cliente pregunta si es posible configurar estacionamientos de visitas en la plataforma. El bot responde afirmativamente y proporciona una guía paso a paso sobre cómo hacerlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente solicita soporte y específicamente pide un número de teléfono para llamar. El bot proporciona números de cont… El cliente solicita soporte y específicamente pide un número de teléfono para llamar. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, ofreciendo opciones de soporte específicas.

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ANGEL MARTINEZ Martinez

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente contacta porque la CLABE para SPEI no se generó automáticamente al crear una unidad. El agente solicita infor… El cliente contacta porque la CLABE para SPEI no se generó automáticamente al crear una unidad. El agente solicita información, confirma el problema, levanta un ticket y ofrece seguimiento por correo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar un monto en la conciliación bancaria. El bot inicialmente ofrece una solución incorrecta r… El cliente necesita modificar un monto en la conciliación bancaria. El bot inicialmente ofrece una solución incorrecta relacionada con el módulo de Cargos, pero luego proporciona los pasos correctos para realizar un ajuste manual en la conciliación bancaria.

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Elizabeth Chávez Chávez Herrera

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

La clienta, Elizabeth Chávez, consulta sobre cómo acceder a la información de vacaciones de los trabajadores en la plata… La clienta, Elizabeth Chávez, consulta sobre cómo acceder a la información de vacaciones de los trabajadores en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona una guía paso a paso para encontrar y gestionar esta información.

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Silvia Mayorga Mayorga

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente realiza tres consultas sobre la plataforma: cómo encontrar la distribución de egresos, cómo ingresar el total… El cliente realiza tres consultas sobre la plataforma: cómo encontrar la distribución de egresos, cómo ingresar el total en caja al cerrar el gasto común y dónde encontrar un diseño de carta de morosidad. El bot responde a cada una de las consultas proporcionando instrucciones detalladas.

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Eduardo Sáez Sáez

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cálculo de intereses por deuda de gasto común. El bot proporciona una explicación detallada… El cliente consulta sobre el cálculo de intereses por deuda de gasto común. El bot proporciona una explicación detallada sobre la normativa chilena y cómo configurar el sistema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la admin… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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ANGEL MARTINEZ Martinez

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadF… El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadFeliz. La conversación es muy breve y no se llega a un acuerdo o resolución.

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Edificio Play Play

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para crear unidades independientes y gestionar el prorrateo de las unidades asociadas a una in… El cliente necesita ayuda para crear unidades independientes y gestionar el prorrateo de las unidades asociadas a una inmobiliaria. El bot proporciona instrucciones paso a paso y enlaces a la documentación, pero finalmente el cliente solicita un número de soporte.

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María Gabriela Cartagena

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

La clienta María Gabriela Cartagena no recibe los Ebooks. El bot le explica que ahora se accede a ellos a través del por… La clienta María Gabriela Cartagena no recibe los Ebooks. El bot le explica que ahora se accede a ellos a través del portal de residentes y le da instrucciones para descargarlos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "extintor". El bot responde solicitando el email del cliente para poder ayudarle con la informac… El cliente pregunta por "extintor". El bot responde solicitando el email del cliente para poder ayudarle con la información.

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José Miguel Espinoza Espinoza

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le ind… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención y la disponibilidad de FelizIA.

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constanza molina Molina

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta qué significa reasignar fondos. El bot proporciona una definición clara y ofrece ayuda adicional par… El cliente pregunta qué significa reasignar fondos. El bot proporciona una definición clara y ofrece ayuda adicional para realizar la acción en la plataforma.

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Javier Ilufi

LIVE_CHAT

2026-03-03

EVASIVO

El cliente contacta al soporte debido a pagos de propietarios que no se han conciliado automáticamente. Inicialmente int… El cliente contacta al soporte debido a pagos de propietarios que no se han conciliado automáticamente. Inicialmente interactúa con el bot, pero solicita hablar con un ejecutivo, quien finalmente soluciona el problema actualizando la información.

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Vivian Pereira Pereira

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "prestamos". El bot responde con información sobre cómo agregar préstamos de la comunidad para e… El cliente pregunta por "prestamos". El bot responde con información sobre cómo agregar préstamos de la comunidad para empleados en Comunidad Feliz, detallando los pasos en el módulo de Remuneraciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directament… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directamente con la administración de su comunidad y proporciona información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Parque San Cristobal

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema al crear cargos de multa en UTM, ya que el monto resultante es demasiado alto. El bot ofrec… El cliente tiene un problema al crear cargos de multa en UTM, ya que el monto resultante es demasiado alto. El bot ofrece posibles soluciones como revisar la configuración del cargo y el valor de la UTM, además de proporcionar enlaces a la documentación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente solicita acceso a "Raíces de Quilpué". El bot solicita el correo electrónico del cliente para verificar su ac… El cliente solicita acceso a "Raíces de Quilpué". El bot solicita el correo electrónico del cliente para verificar su acceso y proporcionar los pasos necesarios.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el número de WhatsApp de ComunidadFeliz. El bot le explica que no existe un número público y le … El cliente pregunta por el número de WhatsApp de ComunidadFeliz. El bot le explica que no existe un número público y le indica cómo activar el asistente Felizia desde el panel de control.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

LIVE_CHAT

2026-03-03

EVASIVO

El cliente pregunta por un "Ejecutivo" y el bot responde con información sobre las funciones de un administrador de cond… El cliente pregunta por un "Ejecutivo" y el bot responde con información sobre las funciones de un administrador de condominio. El cliente no interactúa directamente con el bot después de su pregunta inicial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "cargos" y luego solicita un ejecutivo. El bot responde inicialmente con información sobre cargo… El cliente pregunta por "cargos" y luego solicita un ejecutivo. El bot responde inicialmente con información sobre cargos en la administración de condominios y luego indica que no hay agentes humanos disponibles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente necesita hablar con un ejecutivo para resolver un problema con el cobro del seguro. El bot intenta ayudar pro… El cliente necesita hablar con un ejecutivo para resolver un problema con el cobro del seguro. El bot intenta ayudar proporcionando instrucciones y ofreciendo derivación a soporte por correo electrónico.

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Abraham Vergara M. Vergara

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un aumento significativo en el Fondo de Reserva y cómo se informa a la comunidad. El bot propo… El cliente consulta sobre un aumento significativo en el Fondo de Reserva y cómo se informa a la comunidad. El bot proporciona explicaciones sobre posibles causas, cómo generar informes y sugiere una forma de plantear la consulta a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para ingresar información del seguro de los departamentos. El bot le proporciona instrucciones… El cliente necesita ayuda para ingresar información del seguro de los departamentos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a la plataforma de seguros y dónde encontrar la sección correspondiente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente solicita editar un cargo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, incluyendo la neces… El cliente solicita editar un cargo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, incluyendo la necesidad de anular el pago si ya está pagado.

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Paula Martinez Narvaez

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

Paula consulta sobre intereses en ComunidadFeliz y luego solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona informació… Paula consulta sobre intereses en ComunidadFeliz y luego solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona información sobre los intereses y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Administración Torre Miami Torre Miami

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo evitar que la plataforma mueva un pago a otro mes. El bot explica que la plataforma asigna la f… El cliente pregunta cómo evitar que la plataforma mueva un pago a otro mes. El bot explica que la plataforma asigna la fecha de cobro automáticamente al día en que se cierra el gasto común y que ya no se puede mover manualmente el pago a un mes diferente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego saluda. El bot no encuentra información releva… El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego saluda. El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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EFRAIN Abad

LIVE_CHAT

2026-03-03

EVASIVO

El cliente, Efrain Abad, solicita ser atendido por un agente humano. El bot le informa que no hay agentes disponibles en… El cliente, Efrain Abad, solicita ser atendido por un agente humano. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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EFRAIN Abad

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave par… El cliente solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave para dirigir la consulta.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo hacer un convenio de pago en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones det… El cliente pregunta cómo hacer un convenio de pago en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre el proceso, incluyendo los requisitos legales y los pasos a seguir en la plataforma.

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juan carlos gutiérrez

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un correo de un residente de una unidad sin que se elimine de otras unidades. El bot explic… El cliente necesita eliminar un correo de un residente de una unidad sin que se elimine de otras unidades. El bot explica que la eliminación de un correo afecta a todas las unidades donde está vinculado y sugiere asociar diferentes correos por unidad.

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juan carlos gutiérrez

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un correo de un residente que tiene varias unidades, pero al eliminarlo en una unidad, se e… El cliente necesita eliminar un correo de un residente que tiene varias unidades, pero al eliminarlo en una unidad, se elimina en todas. El bot no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda con un código (3210) en un idioma no identificado. El bot solicita el correo electrónico del c… El cliente solicita ayuda con un código (3210) en un idioma no identificado. El bot solicita el correo electrónico del cliente para identificarlo y brindarle una mejor atención.

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Basilio Mardones Mardones

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para subir el comprobante de pago en la plataforma. El bot le proporciona varias soluciones y… El cliente tiene problemas para subir el comprobante de pago en la plataforma. El bot le proporciona varias soluciones y finalmente el problema se resuelve.

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Gasto Común

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente contacta para revisar un problema urgente y luego indica que tiene dos egresos con el mismo número. El bot in… El cliente contacta para revisar un problema urgente y luego indica que tiene dos egresos con el mismo número. El bot intenta ayudar con información sobre cómo solucionar el problema de egresos duplicados.

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Andres Mora rodriguez Mora Rodriguez

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con el módulo de control de acceso, específicamente no lo ve en la plataforma y por ende no p… El cliente tiene problemas con el módulo de control de acceso, específicamente no lo ve en la plataforma y por ende no puede gestionar los residentes. El bot intenta ayudar pero finalmente el cliente solicita un ejecutivo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

EVASIVO

El cliente intenta comunicarse con un agente humano en dos ocasiones, pero el bot le informa que no hay agentes disponib… El cliente intenta comunicarse con un agente humano en dos ocasiones, pero el bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención. El cliente no interactúa con el bot para resolver su problema.

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Admon Monte Carlo

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde enviar un listado de residentes. El bot le indica cómo cargarlo en la plataforma ComunidadFeli… El cliente pregunta dónde enviar un listado de residentes. El bot le indica cómo cargarlo en la plataforma ComunidadFeliz y ofrece opciones adicionales.

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michael perez Contable En Línea

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué no se calcula impuesto único a un trabajador part-time con un sueldo base diario aparentemen… El cliente consulta por qué no se calcula impuesto único a un trabajador part-time con un sueldo base diario aparentemente alto. El bot intenta explicar la situación, pero finalmente el cliente solicita ser derivado a un agente humano debido a que la respuesta no fue satisfactoria.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar una cuota extraordinaria ya cobrada debido a problemas con la aplicación. El agente le prop… El cliente necesita eliminar una cuota extraordinaria ya cobrada debido a problemas con la aplicación. El agente le proporciona un listado de pagos y le indica cómo eliminar la cuota.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "protocolo". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo. El cliente pregunta por "protocolo". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Javier Ilufi

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

Javier consulta sobre cómo integrar la firma del comité en ComunidadFeliz. El bot informa que solo se puede agregar la f… Javier consulta sobre cómo integrar la firma del comité en ComunidadFeliz. El bot informa que solo se puede agregar la firma del administrador y ofrece opciones alternativas y contacto con soporte.

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IntegraInmobiliaria y Corretaje Ltda Vista Parque

LIVE_CHAT

2026-03-03

INDIFERENTE

El cliente necesita identificar el detalle de los pagos de tipo ajuste que aparecen en un excel de fondos descargado, pe… El cliente necesita identificar el detalle de los pagos de tipo ajuste que aparecen en un excel de fondos descargado, pero no coinciden con el histórico de pagos. La agente explica la razón de la discrepancia y la forma actual de verificar la información, pero no logra resolver el problema.

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Carlos Dinno

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un archivo de carga masiva subido por error. Inicialmente interactúa con el bot, pero solic… El cliente necesita eliminar un archivo de carga masiva subido por error. Inicialmente interactúa con el bot, pero solicita un agente. El agente soluciona el problema impidiendo que el archivo se cargue.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

LIVE_CHAT

2026-03-03

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta un error al cargar el archivo TXT de Comunidad Feliz en PreviRed debido a un cálculo incorrecto del t… El cliente reporta un error al cargar el archivo TXT de Comunidad Feliz en PreviRed debido a un cálculo incorrecto del tope imponible de 90 UF. El agente, tras investigar, determina que el problema no es de la plataforma y sugiere contactar a PreviRed para soluciones específicas, escalando el caso internamente para futura mejora.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y … El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o resolución.

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Nelitza Ruiz

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2026-03-03

COLABORATIVO

Nelitza contacta para configurar zonas de acceso, recibe instrucciones del bot. Luego reporta un problema con el lector … Nelitza contacta para configurar zonas de acceso, recibe instrucciones del bot. Luego reporta un problema con el lector QR y, tras intentar solucionarlo con el bot, se le sugiere contactar a soporte técnico.

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EFRAIN Abad

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente, administrador del condominio The Point, busca hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer soluciones… El cliente, administrador del condominio The Point, busca hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente indica que no son útiles y solicita explícitamente hablar con un agente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Felipe Nazar Vista Cumbres

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente Felipe Nazar Vista Cumbres contacta por una caída en el módulo bancario que impide la conciliación de pagos. … El cliente Felipe Nazar Vista Cumbres contacta por una caída en el módulo bancario que impide la conciliación de pagos. El bot confirma la caída y ofrece asistencia, el cliente parece aceptar la explicación.

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LUIS CASTILLO CASTILLO ÁLVAREZ

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2026-03-03

EVASIVO

El cliente tiene una duda sobre la conciliación bancaria en dos comunidades diferentes, una muestra ingresos pendientes … El cliente tiene una duda sobre la conciliación bancaria en dos comunidades diferentes, una muestra ingresos pendientes y la otra no. El agente le explica dónde revisar y conciliar los abonos pendientes.

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Juan Pablo Bustamante Barrio Privado Alto Los Dominicos

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2026-03-03

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para modificar un gasto común ya cerrado porque el monto total ha cambiado. El agente le propo… El cliente necesita ayuda para modificar un gasto común ya cerrado porque el monto total ha cambiado. El agente le proporciona instrucciones para deshacer el gasto común y así poder modificarlo.

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María Amelia Rodríguez Rodríguez

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2026-03-03

COLABORATIVO

La clienta, María Amelia Rodríguez, inicialmente busca soporte dentro de los edificios pero no lo encuentra. Luego pregu… La clienta, María Amelia Rodríguez, inicialmente busca soporte dentro de los edificios pero no lo encuentra. Luego pregunta sobre el envío de mail de marketing, y el bot le explica las opciones disponibles en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles y sugiriendo pa… El cliente contacta con la palabra "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles y sugiriendo palabras clave para agilizar la respuesta.

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Johan Freitez Freitez

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la generación de certificados de residencia y el bloqueo de unidades en espacios comunes. El b… El cliente consulta sobre la generación de certificados de residencia y el bloqueo de unidades en espacios comunes. El bot proporciona información sobre las funcionalidades de la plataforma web y sugiere alternativas para la restricción de acceso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para encontrar el historial de liquidaciones de un trabajador en la plataforma, ya que le apar… El cliente necesita ayuda para encontrar el historial de liquidaciones de un trabajador en la plataforma, ya que le aparecen dos liquidaciones del mismo empleado. El bot intenta guiarlo, pero finalmente el cliente solicita un número de teléfono para comunicarse.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el cobro de intereses. El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no l… El cliente pregunta sobre el cobro de intereses. El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Comunidad Edificio Country Club/Conjunto Habitacional Los Fundadores-

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente contacta para entender un incremento en el pago de PreviRed a pesar de remuneraciones más bajas. El agente ex… El cliente contacta para entender un incremento en el pago de PreviRed a pesar de remuneraciones más bajas. El agente explica las posibles causas, como el aumento en el valor de la UF o la acreditación de nuevas cargas familiares.

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María Amelia Rodríguez Rodríguez

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

La clienta pregunta por el correo de marketing de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces de ayuda no relacionados, … La clienta pregunta por el correo de marketing de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces de ayuda no relacionados, lo que lleva a la clienta a solicitar hablar con un agente humano.

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Rodrigo Rodrigo

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para contactar a deudores que no informan sus pagos. El bot le proporciona varias opciones par… El cliente necesita ayuda para contactar a deudores que no informan sus pagos. El bot le proporciona varias opciones para notificar y comunicarse con los deudores a través de la plataforma.

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Cristian Higuera

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente Cristian Higuera consulta sobre cómo ver su factura en Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones d… El cliente Cristian Higuera consulta sobre cómo ver su factura en Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas y enlaces para acceder a la plataforma y descargar la boleta.

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Rodrigo Farías Farías

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente Rodrigo Farías contacta al soporte porque los pagos en línea de los residentes no se reflejan en la cuenta de… El cliente Rodrigo Farías contacta al soporte porque los pagos en línea de los residentes no se reflejan en la cuenta del condominio. El agente Esteisy confirma que los pagos se están dispersando correctamente y que los pendientes están en proceso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta … El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no hay información suficiente para determinar el tema o la resolución.

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Monserrath Beltran

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

Monserrath contacta a soporte para entender rubros del reporte de enero, específicamente ingresos no asignados. La agent… Monserrath contacta a soporte para entender rubros del reporte de enero, específicamente ingresos no asignados. La agente Fabiana no puede resolverlo de inmediato y promete una respuesta por correo al final del día, generando frustración en la clienta.

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Erick Alvarado Alvarado

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre los efectos de cerrar una infracción en el sistema. El bot responde explicando las consecuenci… El cliente pregunta sobre los efectos de cerrar una infracción en el sistema. El bot responde explicando las consecuencias generales y ofrece detalles más técnicos si es necesario.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-02-27

COLABORATIVO

La clienta, Angela, necesita ingresar pagos retroactivos (2025) en el sistema para un proceso de demanda. El agente Fabi… La clienta, Angela, necesita ingresar pagos retroactivos (2025) en el sistema para un proceso de demanda. El agente Fabiana confirma que el sistema permite ingresar pagos con fechas anteriores, resolviendo la duda.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

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2026-02-25

EVASIVO

El cliente contacta para solicitar soporte con el pago de la anualidad en 3 cuotas, ya que el sistema no reflejaba la op… El cliente contacta para solicitar soporte con el pago de la anualidad en 3 cuotas, ya que el sistema no reflejaba la opción y ya realizó el primer pago. El agente levanta un ticket para que el equipo de facturación divida la deuda pendiente en las cuotas restantes.

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Felipe Nazar

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente reporta que la conexión bancaria no está ingresando los pagos de los residentes y no se pueden conciliar. El … El cliente reporta que la conexión bancaria no está ingresando los pagos de los residentes y no se pueden conciliar. El problema se resuelve tras la intervención del agente, quien confirma retrasos en la sincronización y lo reporta al equipo correspondiente.

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Cristofher Ambiado Rodriguez

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente Cristofher Ambiado Rodriguez solicita ayuda para cambiar la contraseña de su cuenta. El bot responde con dos … El cliente Cristofher Ambiado Rodriguez solicita ayuda para cambiar la contraseña de su cuenta. El bot responde con dos opciones detalladas para el cambio de contraseña, dependiendo de si la olvidó o no.

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Administración CDV

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado por un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto (email y teléfono) y pre… El cliente solicita ser contactado por un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto (email y teléfono) y pregunta si hay algo específico en lo que pueda ayudar.

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Comite Vwm

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2026-03-03

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. El bot informa que no hay agentes disponibles y ofrece asi… El cliente solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. El bot informa que no hay agentes disponibles y ofrece asistencia a través de FelizIA.

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Sin nombre

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un cobro que aparece en el sistema pero no como factura pendiente. El bot intenta guiarlo para… El cliente consulta sobre un cobro que aparece en el sistema pero no como factura pendiente. El bot intenta guiarlo para encontrar la información, pero el cliente solicita hablar con un agente.

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Edificio Manuel Rodriguez Sur 677 Cerda

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente reporta un abono incorrecto en la unidad 605 y solicita instrucciones para corregirlo. El bot proporciona una… El cliente reporta un abono incorrecto en la unidad 605 y solicita instrucciones para corregirlo. El bot proporciona una solución detallada para revertir el abono y ajustar la deuda.

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comite Azapa 1 y 2 Condominio

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente solicita recordar el proceso para crear un convenio de pago de gastos comunes con abono y cuotas. El bot prop… El cliente solicita recordar el proceso para crear un convenio de pago de gastos comunes con abono y cuotas. El bot proporciona una guía detallada paso a paso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente solicita soporte y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y le pr… El cliente solicita soporte y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Pablo Flores Flores

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente Pablo Flores Flores consulta sobre cómo aplicar una multa por ruido molesto y cómo visualizar el detalle de l… El cliente Pablo Flores Flores consulta sobre cómo aplicar una multa por ruido molesto y cómo visualizar el detalle de los egresos en las boletas. El agente Esteisy le proporciona instrucciones detalladas y lo guía a través de la plataforma, respondiendo también a una consulta adicional sobre el saldo de la cuenta global.

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Osvaldo Oyarzun Hormazabal Oyarzun

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descargar un comprobante de vacaciones para que lo firme el trabajador. El bot le proporciona i… El cliente pregunta cómo descargar un comprobante de vacaciones para que lo firme el trabajador. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso para realizar la descarga y subir el comprobante firmado a la plataforma.

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Erick Alvarado Alvarado

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente, Erick Alvarado, consulta sobre la personalización de la plantilla de notificación de infracciones para que i… El cliente, Erick Alvarado, consulta sobre la personalización de la plantilla de notificación de infracciones para que incluya el nombre y departamento del residente. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo editar la plantilla de correo electrónico general y usar variables para incluir la información deseada.

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Erick Alvarado Alvarado

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar un cambio de contrato con aumento de sueldo que ocurre a mitad de mes. El bot i… El cliente necesita ayuda para registrar un cambio de contrato con aumento de sueldo que ocurre a mitad de mes. El bot intenta guiarlo, pero el cliente solicita la intervención de un agente humano, quien finalmente le indica una solución manual para registrar el cambio.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para ordenar pagos de una propiedad. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda relaciona… El cliente solicita ayuda para ordenar pagos de una propiedad. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la validación y registro de pagos, pero el cliente indica que no le fueron útiles.

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Teresa Arevalo Montesol I

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2026-03-03

COLABORATIVO

La clienta Teresa reporta que las transacciones no se están reflejando en la conciliación bancaria de varias comunidades… La clienta Teresa reporta que las transacciones no se están reflejando en la conciliación bancaria de varias comunidades. El agente Fabiana solicita información de las comunidades, confirma el problema y solicita la actualización de las cuentas, proporcionando un número de seguimiento y prometiendo actualizaciones por correo electrónico.

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Administrador Comunidad Edificio Queretaro 1750 Comunidad Edificio Queretaro 1750

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de comunidad, consulta sobre la reserva de espacios comunes desde la conserjería, encontran… El cliente, un administrador de comunidad, consulta sobre la reserva de espacios comunes desde la conserjería, encontrando un error de "fecha no disponible". El bot ofrece posibles soluciones relacionadas con la configuración del espacio y sugiere contactar al administrador o soporte técnico.

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Cristian Jimenez

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2026-02-27

EVASIVO

Cristian solicita ayuda para eliminar fondos no usados y corregir un pago incorrecto en la plataforma. Fabiana, la agent… Cristian solicita ayuda para eliminar fondos no usados y corregir un pago incorrecto en la plataforma. Fabiana, la agente, elimina los fondos solicitados (excepto uno con egresos asociados), crea un cargo para corregir el pago y agiliza la resolución de un ticket previo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo transferir una unidad inmobiliaria a otro copropietario. El bot responde con instrucciones deta… El cliente pregunta cómo transferir una unidad inmobiliaria a otro copropietario. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo realizar la transferencia en la plataforma ComunidadFeliz y consideraciones legales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo asignar una unidad de la inmobiliaria. El bot responde con tres enlaces de la base de conocimie… El cliente pregunta cómo asignar una unidad de la inmobiliaria. El bot responde con tres enlaces de la base de conocimiento relacionados con la asignación de unidades a residentes, pagos y egresos.

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Edificio Play Play

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente necesita editar información de residentes (nombre y número de departamento) y solicita una nueva capacitación… El cliente necesita editar información de residentes (nombre y número de departamento) y solicita una nueva capacitación sobre el sistema. El bot proporciona instrucciones iniciales, pero el cliente necesita asistencia adicional, lo que lleva a la intervención de un agente para agendar la capacitación.

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Rosemarie Sepulveda

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2026-03-03

COLABORATIVO

Rosemarie contacta para saber si se puede ocultar la información de morosidad a los residentes. El agente Fabiana le asi… Rosemarie contacta para saber si se puede ocultar la información de morosidad a los residentes. El agente Fabiana le asiste cambiando la vista de acceso de los residentes a parcial, ocultando la sección de morosidad.

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Administración Hacienda hacienda

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para generar una liquidación de sueldo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona … El cliente necesita ayuda para generar una liquidación de sueldo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo hacerlo.

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Administracion Reserva 4

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente informa que envió el comprobante de pago del seguro de incendio a Comunidad Feliz, pero la cuota sigue aparec… El cliente informa que envió el comprobante de pago del seguro de incendio a Comunidad Feliz, pero la cuota sigue apareciendo como vencida en el BCI. El bot le indica cómo verificar el estado de las cuotas y le recomienda contactar al soporte de Comunidad Feliz.

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Vanessa Mis

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2026-03-03

COLABORATIVO

Vanessa consulta cómo conciliar egresos pagados con dos transferencias en Comunidad Feliz. El bot le proporciona una guí… Vanessa consulta cómo conciliar egresos pagados con dos transferencias en Comunidad Feliz. El bot le proporciona una guía paso a paso y un enlace a un tutorial.

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Condominio Alto Hacienda Alto Hacienda

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2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente solicita el balance mensual de ingresos y egresos. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obt… El cliente solicita el balance mensual de ingresos y egresos. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener el reporte en la plataforma ComunidadFeliz y confirma que la información proporcionada satisface la necesidad del cliente.

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Rosemarie Sepulveda

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2026-03-03

COLABORATIVO

Rosemarie consulta sobre "Administración" y luego especifica "morosidad". El bot le ofrece links de ayuda, pero la respu… Rosemarie consulta sobre "Administración" y luego especifica "morosidad". El bot le ofrece links de ayuda, pero la respuesta no es útil y pide hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el problema pers… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Condominio Alto Hacienda Alto Hacienda

LIVE_CHAT

2026-03-03

EVASIVO

El cliente reporta que el botón para finalizar gastos comunes no está activo. El agente soluciona el problema forzando u… El cliente reporta que el botón para finalizar gastos comunes no está activo. El agente soluciona el problema forzando un recálculo en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que… El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "administración" y "correos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, per… El cliente solicita información sobre "administración" y "correos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y proporciona información de contacto.

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EFRAIN Abad

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente Efrain Abad contacta al soporte técnico a través del chat en vivo para reportar problemas con la aplicación d… El cliente Efrain Abad contacta al soporte técnico a través del chat en vivo para reportar problemas con la aplicación de paquetería relacionada con la seguridad. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con problemas de inicio de sesión y la aplicación de seguros.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el "traspaso de administración". La IA proporciona enlaces que no son útiles y el cliente indi… El cliente pregunta sobre el "traspaso de administración". La IA proporciona enlaces que no son útiles y el cliente indica que no le sirvieron. Luego, el bot solicita el correo electrónico del cliente para continuar.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta por "Comité", luego por "funcionalidades". La IA proporciona enlaces sobre funcionalida… El cliente inicialmente pregunta por "Comité", luego por "funcionalidades". La IA proporciona enlaces sobre funcionalidades, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente solicita repetidamente que se elimine algo, presumiblemente el chat o un mensaje. El bot intenta identificar … El cliente solicita repetidamente que se elimine algo, presumiblemente el chat o un mensaje. El bot intenta identificar la solicitud y pide el correo electrónico del cliente para ofrecer ayuda personalizada, pero no logra resolver el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-03

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para cerrar el mes en la plataforma y busca ayuda. El bot proporciona enlaces de ayuda que no… El cliente tiene problemas para cerrar el mes en la plataforma y busca ayuda. El bot proporciona enlaces de ayuda que no son relevantes, lo que lleva al cliente a solicitar hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

Un ex-arrendatario fue cobrado por gastos comunes después de haber dejado la comunidad. El agente de soporte crea un tic… Un ex-arrendatario fue cobrado por gastos comunes después de haber dejado la comunidad. El agente de soporte crea un ticket para anular el pago y asegurar la devolución del monto.

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mario rivera ADMINISTRAME SPA

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente, administrador de un edificio, consulta sobre un contracargo en el historial de pagos de un departamento. El … El cliente, administrador de un edificio, consulta sobre un contracargo en el historial de pagos de un departamento. El agente explica el motivo del contracargo y ofrece investigar el caso a fondo y enviar los detalles por correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo activar la presentación de fondos en la boleta. El bot solicita el correo electrónico para veri… El cliente pregunta cómo activar la presentación de fondos en la boleta. El bot solicita el correo electrónico para verificar la identidad y luego proporciona instrucciones detalladas sobre cómo activar y visualizar los fondos en la boleta.

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Administración Dos

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente solicita anular un pago. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo anular un pago dependiendo d… El cliente solicita anular un pago. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo anular un pago dependiendo de si el período está abierto o cerrado, y ofrece guías adicionales.

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ALFREDO DAVID Sotelo

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente contacta por errores en la importación de egresos y luego por la no visualización de cargos recurrentes. Inic… El cliente contacta por errores en la importación de egresos y luego por la no visualización de cargos recurrentes. Inicialmente busca asistencia humana, pero interactúa con el bot antes de ser transferido a un agente.

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FacilityRent

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente, FacilityRent, pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con información general so… El cliente, FacilityRent, pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con información general sobre las funcionalidades para administradores y residentes, ofreciendo detalles sobre la gestión automatizada, notificaciones, panel de control y el uso de la IA.

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Andres Mora rodriguez Mora Rodriguez

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para acceder a las opciones de configuración de acceso (tarjeta peatonal y código QR) en el m… El cliente tiene problemas para acceder a las opciones de configuración de acceso (tarjeta peatonal y código QR) en el módulo de control de acceso, ya que visualiza un nuevo módulo de conserjería. El agente le indica cómo acceder a las opciones de edición y responde a sus dudas sobre el ingreso del RUT y el orden de los residentes.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente, un residente, quiere ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz a través de la página web. El bot le proporcion… El cliente, un residente, quiere ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz a través de la página web. El bot le proporciona un enlace con instrucciones para acceder a su cuenta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar certificados de vacaciones. El bot proporciona una guía paso a paso para generar el cer… El cliente pregunta cómo generar certificados de vacaciones. El bot proporciona una guía paso a paso para generar el certificado en el módulo de Remuneraciones de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "remuneraciones". El bot le proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el … El cliente solicita información sobre "remuneraciones". El bot le proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-03-02

EVASIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un agente. El agente se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat de… El cliente contacta solicitando hablar con un agente. El agente se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat después de un tiempo.

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Roberto Jara Jara Cuevas

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente necesitaba anular un pago de un vecino en el condominio. El agente Ammi anuló el pago y confirmó que se envia… El cliente necesitaba anular un pago de un vecino en el condominio. El agente Ammi anuló el pago y confirmó que se enviaría un correo electrónico con la confirmación de la anulación.

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Roberto Valdés Valdés

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de soporte. El bot solicita el correo electrónico para proporcionar la información y luego… El cliente solicita el número de soporte. El bot solicita el correo electrónico para proporcionar la información y luego le proporciona los datos de contacto del soporte de Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo cambiar una publicación de "No publicadas" a "Publicadas". El bot intenta guiarlo, pero el clie… El cliente consulta cómo cambiar una publicación de "No publicadas" a "Publicadas". El bot intenta guiarlo, pero el cliente indica que no encuentra las opciones mencionadas, por lo que el bot ofrece derivarlo a un agente humano.

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Tomas Hudson Hudson

LIVE_CHAT

2026-03-02

EVASIVO

El cliente contacta por facturas pendientes, específicamente una de BHG que desconoce. El agente no puede resolver el pr… El cliente contacta por facturas pendientes, específicamente una de BHG que desconoce. El agente no puede resolver el problema directamente y deriva el caso al equipo de facturación.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-03-02

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después de recibir la información de contacto y horarios … El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después de recibir la información de contacto y horarios del soporte. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica que intente más tarde.

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manuel ojeda Ojeda

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte con la palabra "Administración". El bot responde solicitando más detalles sobre la consul… El cliente contacta al soporte con la palabra "Administración". El bot responde solicitando más detalles sobre la consulta.

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Comite de Administracion Comité

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2026-01-14

EVASIVO

El cliente, un Comité de Administración, inicialmente busca información sobre funcionalidades, luego específicamente sob… El cliente, un Comité de Administración, inicialmente busca información sobre funcionalidades, luego específicamente sobre medidores. Tras recibir la información del bot, solicita ser atendido por un ejecutivo y muestra impaciencia por la demora.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre notificaciones de pago de facturas. La IA responde con tres enlaces a artículos de ayuda relac… El cliente pregunta sobre notificaciones de pago de facturas. La IA responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con la facturación de pagos y la activación/desactivación de notificaciones.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para registrar un nuevo residente en la plataforma. El bot proporciona una serie de posibles … El cliente tiene problemas para registrar un nuevo residente en la plataforma. El bot proporciona una serie de posibles causas y soluciones, ofreciendo asistencia adicional si el problema persiste.

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Olga Flores

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2026-03-02

COLABORATIVO

Olga consulta cómo desactivar automáticamente el acceso a residentes con deudas en ComunidadFeliz. El bot le informa que… Olga consulta cómo desactivar automáticamente el acceso a residentes con deudas en ComunidadFeliz. El bot le informa que la desactivación debe hacerse manualmente, residente por residente.

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Santiago Risso Plaza Recreo

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre una factura vencida. El bot proporciona información sobre intereses y cómo revisar la boleta, … El cliente consulta sobre una factura vencida. El bot proporciona información sobre intereses y cómo revisar la boleta, ofreciendo ayuda paso a paso o derivación a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener la boleta de Comunidad Feliz y luego cómo ver la factura que debe pagar. El bot proporc… El cliente pregunta cómo obtener la boleta de Comunidad Feliz y luego cómo ver la factura que debe pagar. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas, ofreciendo enlaces y guías paso a paso.

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Sin nombre

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2026-03-02

EVASIVO

El cliente contacta al soporte técnico porque no puede guardar los cambios en las liquidaciones de su comunidad. El agen… El cliente contacta al soporte técnico porque no puede guardar los cambios en las liquidaciones de su comunidad. El agente le indica que debe eliminar la liquidación y volver a generarla, lo cual soluciona el problema.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo aprobar gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso para realiza… El cliente pregunta cómo aprobar gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso para realizar la acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre la administración de ComunidadFeliz, específicamente funcionalidades … El cliente contacta para obtener información sobre la administración de ComunidadFeliz, específicamente funcionalidades y pagos. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Condominio Valle Miraflores

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar cobros adicionales (multas o gastos extraordinarios) a una unidad y luego sobre … El cliente consulta sobre cómo realizar cobros adicionales (multas o gastos extraordinarios) a una unidad y luego sobre cómo notificar los gastos comunes después de cerrarlos. El bot proporciona instrucciones paso a paso para ambas consultas.

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Liliana Fernandois Vidal Fernandois

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un pago de gastos comunes que no fue cargado. El bot responde con dos alternativas para… El cliente pregunta cómo agregar un pago de gastos comunes que no fue cargado. El bot responde con dos alternativas para registrar el pago: Ingresos Extraordinarios o Cargos.

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Mario Alberto Lomeli Lomeli

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente quiere modificar la fecha y el monto de un fondo ya creado. El bot le indica que la fecha no se puede modific… El cliente quiere modificar la fecha y el monto de un fondo ya creado. El bot le indica que la fecha no se puede modificar manualmente y le da instrucciones para modificar el monto.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Correos". La IA proporciona enlaces de ayuda sobre el registro de … El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Correos". La IA proporciona enlaces de ayuda sobre el registro de correos y la actividad de residentes, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Ana Lilia Gómez Torres

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar el monto de mantenimiento para un residente específico. El bot proporciona una guía p… El cliente pregunta cómo modificar el monto de mantenimiento para un residente específico. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la modificación dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Erick Burgos Arias Burgos Llanos

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente solicita un cambio de acceso al comité. El bot proporciona información general sobre el proceso legal y la do… El cliente solicita un cambio de acceso al comité. El bot proporciona información general sobre el proceso legal y la documentación necesaria para realizar el cambio.

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Claudia Valle

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2026-03-02

COLABORATIVO

Claudia consulta sobre cómo realizar un ajuste contra el fondo de reserva en ComunidadFeliz. El bot la guía paso a paso … Claudia consulta sobre cómo realizar un ajuste contra el fondo de reserva en ComunidadFeliz. El bot la guía paso a paso para registrar el movimiento utilizando la opción de "Pago tipo Ajuste" en el módulo de Fondos o Cobranza.

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Solange Garrido

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2026-03-02

EVASIVO

Solange Garrido contacta al soporte debido a un abono en exceso de una unidad que no se refleja correctamente en la reca… Solange Garrido contacta al soporte debido a un abono en exceso de una unidad que no se refleja correctamente en la recaudación. El agente Ammi ayuda a desconciliar el pago para que no afecte el cálculo del gasto común.

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Administración Edificio Cardenal Samoré Cardenal Samoré

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para vincular una distribución importada a un ingreso extraordinario. El bot explica que no h… El cliente tiene problemas para vincular una distribución importada a un ingreso extraordinario. El bot explica que no hay vinculación automática y ofrece guiar al cliente en cómo asociar los movimientos usando fondos o ajustes.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte. El bot responde preguntando qué tipo de soporte necesita. El cliente contacta al soporte. El bot responde preguntando qué tipo de soporte necesita.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración,… El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Paula Lira P. Lira P.

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2026-03-02

COLABORATIVO

La clienta Paula contacta a soporte porque el software está aplicando multas incorrectamente a los gastos comunes, a pes… La clienta Paula contacta a soporte porque el software está aplicando multas incorrectamente a los gastos comunes, a pesar de haber modificado la fecha de vencimiento. El agente Ammi confirma que es un problema general en revisión y crea un ticket para notificarle la solución.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a la adm… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respu… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. No hay interacción adicional.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Comite Legado 2 Comité

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un conserje en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas en dos intentos… El cliente pregunta cómo crear un conserje en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas en dos intentos, buscando aclarar el proceso y ofrecer ayuda adicional.

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Iván González

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano desde el inicio. El bot le proporciona artículos de ayuda y finalmente l… El cliente solicita hablar con un agente humano desde el inicio. El bot le proporciona artículos de ayuda y finalmente le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Sol Terrazas del

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente necesita ingresar la lectura inicial de los medidores y tiene problemas con la plantilla de Excel que descarg… El cliente necesita ingresar la lectura inicial de los medidores y tiene problemas con la plantilla de Excel que descarga, ya que no contiene la columna 'Lectura inicial'. El bot le ofrece alternativas para solucionar el problema, como volver a descargar la plantilla, ingresar la lectura directamente en el sistema o crear un archivo Excel personalizado.

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monica cortina

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2026-03-02

COLABORATIVO

La clienta, Monica Cortina, no puede visualizar la factura de Comunidad Feliz por el servicio de la plataforma. El bot i… La clienta, Monica Cortina, no puede visualizar la factura de Comunidad Feliz por el servicio de la plataforma. El bot inicialmente ofrece ayuda relacionada con facturas de gastos comunes, pero luego deriva la consulta a un agente humano al no poder resolver el problema.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indic… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención y que puede usar FelizIA.

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Juan Carlos Gutiérrez Gutiérrez

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente tiene una duda sobre el monto de su gasto común de febrero, específicamente un cobro por capital atrasado que… El cliente tiene una duda sobre el monto de su gasto común de febrero, específicamente un cobro por capital atrasado que considera incorrecto. Tras una revisión, el agente identifica un error en la aplicación de un convenio de pago anterior y le indica los pasos para corregirlo.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente no puede visualizar el edificio Federico Froebel en su panel de administración. El agente de soporte identifi… El cliente no puede visualizar el edificio Federico Froebel en su panel de administración. El agente de soporte identifica que el correo del cliente no está registrado como administrador en esa comunidad y le recomienda contactar al comité para revisar los permisos.

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Sebastian Silva Silva

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita hablar con un agente humano, pero luego interactúa con el bot para obtener información … El cliente inicialmente solicita hablar con un agente humano, pero luego interactúa con el bot para obtener información sobre el manual de infracciones y el módulo de infracciones en ComunidadFeliz. El bot proporciona información detallada y pasos para usar el módulo.

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Ariel Hernandez

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente, Ariel Hernandez, solicita hablar con un agente. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese mome… El cliente, Ariel Hernandez, solicita hablar con un agente. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Condominio Rojas Magallanes

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2026-03-02

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la bienvenida del bot. El bot informa que no hay a… El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la bienvenida del bot. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente, Mara, consulta sobre cómo obtener diferentes informes y listados dentro de la plataforma Comunidad Feliz. El… El cliente, Mara, consulta sobre cómo obtener diferentes informes y listados dentro de la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, abarcando la descarga de boletas, listado de morosos, historial de pagos y movimientos del fondo de reserva.

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Ricardo Opazo

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente, Ricardo Opazo, consulta cómo recuperar su clave de usuario. El bot le proporciona los pasos para restablecer… El cliente, Ricardo Opazo, consulta cómo recuperar su clave de usuario. El bot le proporciona los pasos para restablecer la contraseña a través del correo electrónico asociado a su cuenta.

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente solicita los datos bancarios para realizar un pago a Comunidad Feliz. El bot responde solicitando el correo e… El cliente solicita los datos bancarios para realizar un pago a Comunidad Feliz. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para verificar su identidad y proporcionar la información de forma segura.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente inicialmente informa que pudo acceder a Duble Almeyda y luego pregunta si es posible recuperar una conversaci… El cliente inicialmente informa que pudo acceder a Duble Almeyda y luego pregunta si es posible recuperar una conversación previa con un agente (Fabiana). El bot informa que no es posible recuperar la conversación y ofrece ayuda adicional, la cual el cliente rechaza.

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Luis Candia Iriarte Candia

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un egreso de un mes anterior con cuotas y solicita la ayuda de un agente humano. El bot inf… El cliente necesita eliminar un egreso de un mes anterior con cuotas y solicita la ayuda de un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento, a pesar de que luego indica que sí lo están, generando confusión y frustración.

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Mario Hurtado

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2026-03-02

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Mario Hurtado, reporta que la función de notificación de morosidad para unidades con más de tres meses de de… El cliente, Mario Hurtado, reporta que la función de notificación de morosidad para unidades con más de tres meses de deuda no está funcionando correctamente. El agente, Fabiana, crea un ticket para investigar el problema y promete contactar al cliente por correo electrónico.

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Marcela Armijo

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2026-03-02

COLABORATIVO

Marcela Armijo consulta cómo eliminar un pago mal ingresado del mes anterior. El bot le explica que no se pueden anular … Marcela Armijo consulta cómo eliminar un pago mal ingresado del mes anterior. El bot le explica que no se pueden anular pagos en periodos cerrados y le ofrece una solución alternativa creando un cargo correctivo.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-03-02

EVASIVO

Sofía Vidal Vidal solicita repetidamente un agente humano a través del chat. El bot le informa que no hay agentes dispon… Sofía Vidal Vidal solicita repetidamente un agente humano a través del chat. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente solicita un cambio de propietario. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continu… El cliente solicita un cambio de propietario. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continuar con la solicitud.

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Sin nombre

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2026-03-02

EVASIVO

El cliente necesita agregar una asignación por desgaste de herramienta en la plataforma. El agente le indica que debe ag… El cliente necesita agregar una asignación por desgaste de herramienta en la plataforma. El agente le indica que debe agregarla al momento de crear la liquidación, en la parte de pagos, asignaciones no imponibles.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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juan carlos gutiérrez

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente, Juan Carlos Gutiérrez, pregunta cómo enviar una nueva clave a un residente. El bot responde con tres enlaces… El cliente, Juan Carlos Gutiérrez, pregunta cómo enviar una nueva clave a un residente. El bot responde con tres enlaces de ayuda relacionados con claves de acceso y tareas, y luego pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "provisiones" en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayud… El cliente pregunta sobre "provisiones" en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con fondos adicionales, creación de provisiones y tasas de interés.

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Yasna Rojas

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2026-03-02

EVASIVO

Yasna contacta al soporte porque ingresó erróneamente al esposo de la dueña de la propiedad como residente, apareciendo … Yasna contacta al soporte porque ingresó erróneamente al esposo de la dueña de la propiedad como residente, apareciendo como "enajenado". El agente Fabiana corrige el error y actualiza la información.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente necesita el informe de gastos comunes de noviembre y no puede descargarlo. El bot le proporciona instruccione… El cliente necesita el informe de gastos comunes de noviembre y no puede descargarlo. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo obtener el informe a través de diferentes opciones en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente solicita eliminar una propiedad que ya no administra. El bot de soporte responde con enlaces relacionados a l… El cliente solicita eliminar una propiedad que ya no administra. El bot de soporte responde con enlaces relacionados a la validación de propiedades, lo cual no es relevante para la solicitud del cliente.

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Sin nombre

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2026-03-02

EVASIVO

El cliente solicita agregar la funcionalidad de conteo de meses anteriores en el ítem de medidores. El bot intenta obten… El cliente solicita agregar la funcionalidad de conteo de meses anteriores en el ítem de medidores. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente, pero este solicita directamente un número de teléfono para llamar.

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LUIS CASTILLO CASTILLO ÁLVAREZ

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente necesita configurar su perfil como administrador de una comunidad en la plataforma. El agente Fabiana lo guía… El cliente necesita configurar su perfil como administrador de una comunidad en la plataforma. El agente Fabiana lo guía paso a paso para realizar el cambio de usuario principal y eliminar el perfil de encargado.

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Sin nombre

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2026-03-02

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente solicita una extensión del plazo de pago del plan anual para el Condominio Parque Presidente Riesco. El agent… El cliente solicita una extensión del plazo de pago del plan anual para el Condominio Parque Presidente Riesco. El agente levanta la solicitud al área de facturación con carácter de urgencia y proporciona un número de seguimiento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver los nombres de los residentes. El bot responde solicitando el correo electrónico par… El cliente pregunta dónde puede ver los nombres de los residentes. El bot responde solicitando el correo electrónico para validar la identidad del usuario.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-03-02

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta la desaparición de dos unidades (MOD41 y MOD42) del condominio LOGISTOCK en el sistema. La agente Est… El cliente reporta la desaparición de dos unidades (MOD41 y MOD42) del condominio LOGISTOCK en el sistema. La agente Esteisy confirma la situación, escala el caso al equipo de ingenieros informáticos y crea un ticket de seguimiento.

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Condominio Bahia de Rosas Bahia de Rosas

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la administración de multas e intereses en Comunidad Feliz, específicamente cómo ver lo recaud… El cliente consulta sobre la administración de multas e intereses en Comunidad Feliz, específicamente cómo ver lo recaudado por estos conceptos. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre dónde encontrar esta información en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre los datos necesarios para completar el formulario de autoinstalación. El bot proporciona una l… El cliente pregunta sobre los datos necesarios para completar el formulario de autoinstalación. El bot proporciona una lista detallada de los datos requeridos y los pasos siguientes.

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Pablo Guzman Tapia Condominio

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2026-03-02

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para reclasificar saldos remanentes de egresos ya existentes a diferentes fondos (Fondo de Res… El cliente necesita ayuda para reclasificar saldos remanentes de egresos ya existentes a diferentes fondos (Fondo de Reserva y Fondo Adicional) en el sistema. El agente elimina las cuotas no cobradas de los egresos y le indica al cliente cómo generar los nuevos egresos contra los fondos correspondientes.

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maria saavedra luer Saavedra Luer

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente indica que necesita soporte porque "cambiaron la pagina". El bot responde con varios artículos de ayuda relac… El cliente indica que necesita soporte porque "cambiaron la pagina". El bot responde con varios artículos de ayuda relacionados con el acceso a la página y la creación/migración de comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que… El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en … El cliente solicita hablar con un ejecutivo. La agente Esteisy se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo considerable, cierra el chat.

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Alexander Sepulveda

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente, miembro del comité, contacta porque recibió un aviso de facturas impagas de Comunidad Feliz y quiere verific… El cliente, miembro del comité, contacta porque recibió un aviso de facturas impagas de Comunidad Feliz y quiere verificar el estado de la facturación del servicio. Se deriva a un agente que finalmente determina que el cliente no tiene acceso con el correo principal de la comunidad, por lo que debe contactar al administrador.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre administración y el bot le ofrece artículos genéricos que no responden a su necesidad… El cliente busca información sobre administración y el bot le ofrece artículos genéricos que no responden a su necesidad. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica cómo contactar al soporte.

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Matias Bowen

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2026-03-02

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo humano. El bot responde transfiriéndolo. El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo humano. El bot responde transfiriéndolo.

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Comunidad

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el significado de la partida 'Pagos ajuste' en el informe de fondos del sistema. El bot propor… El cliente consulta sobre el significado de la partida 'Pagos ajuste' en el informe de fondos del sistema. El bot proporciona una explicación detallada sobre su función y propósito.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cuándo debe subir los egresos de la comunidad. El bot responde con instrucciones detalladas y ofrece… El cliente pregunta cuándo debe subir los egresos de la comunidad. El bot responde con instrucciones detalladas y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico para identificarlo y luego le proporc… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico para identificarlo y luego le proporciona información de contacto y horarios de atención.

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Fernanda Sarmiento

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2026-03-02

COLABORATIVO

Fernanda contacta al soporte buscando información sobre la administración de ingresos de unidades. El bot le proporciona… Fernanda contacta al soporte buscando información sobre la administración de ingresos de unidades. El bot le proporciona enlaces que no resuelven su duda, por lo que solicita hablar con un agente humano.

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Comunidad Edificio Parque Las Lilas

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2026-03-02

COLABORATIVO

La administradora de un edificio reporta que algunos residentes no pueden acceder a los espacios comunes a pesar de esta… La administradora de un edificio reporta que algunos residentes no pueden acceder a los espacios comunes a pesar de estar habilitados. El bot proporciona instrucciones detalladas para verificar la configuración y, si el problema persiste, contactar al soporte técnico.

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Sin nombre

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2026-03-02

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente consulta si es posible adjuntar documentos adicionales a la notificación de gastos comunes, como la cartola b… El cliente consulta si es posible adjuntar documentos adicionales a la notificación de gastos comunes, como la cartola bancaria. El agente informa que no es posible, ya que la configuración del sistema no lo permite.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo reiniciar el mes de gasto común. El bot responde con los pasos para deshacer el gasto común emi… El cliente pregunta cómo reiniciar el mes de gasto común. El bot responde con los pasos para deshacer el gasto común emitido y proporciona un enlace a un artículo con instrucciones.

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CECIBEL ARELLANO Arellano

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca agendar una reunión, luego consulta sobre la creación de fondos en la plataforma. El bot p… El cliente inicialmente busca agendar una reunión, luego consulta sobre la creación de fondos en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas solicitudes.

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CECIBEL ARELLANO Arellano

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El bot responde intentando guiar al cliente para que especifique su cons… El cliente escribe la palabra "Administración". El bot responde intentando guiar al cliente para que especifique su consulta.

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Pablo Guzman Tapia Condominio

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2026-03-02

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente solicita traspasar un saldo restando de un gasto a un FR. El agente solicita más información y el nombre de l… El cliente solicita traspasar un saldo restando de un gasto a un FR. El agente solicita más información y el nombre de la comunidad, pero el cliente no responde y el chat se cierra.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-03-02

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Gesactiva Gestión Inmobiliaria, contacta al soporte debido a movimientos duplicados (egresos e ingresos) en … El cliente, Gesactiva Gestión Inmobiliaria, contacta al soporte debido a movimientos duplicados (egresos e ingresos) en el CCB de la Comunidad Parque Italiano. El agente crea un ticket para que el área de ingeniería elimine los duplicados, solicitando pantallazos y cartola bancaria para validación.

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Diego Lebrija

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "alta". El bot no entiende la intención y ofr… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "alta". El bot no entiende la intención y ofrece artículos genéricos, por lo que el cliente pide hablar con un agente humano y es derivado a otros canales.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

Julieta contacta para saber cómo descargar el listado de multas y un informe de arriendos de espacios comunes. El bot le… Julieta contacta para saber cómo descargar el listado de multas y un informe de arriendos de espacios comunes. El bot le proporciona instrucciones para descargar el listado de multas, pero no encuentra información sobre el informe de arriendos.

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Yamilet Robaina

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cargar fotos de los trabajadores. El bot responde que no existe esa funcionalidad directamente … El cliente pregunta cómo cargar fotos de los trabajadores. El bot responde que no existe esa funcionalidad directamente en el módulo de remuneraciones, pero ofrece ayuda con la gestión de archivos y otros procesos relacionados con empleados.

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-03-02

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente. La agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo c… El cliente solicita hablar con un agente. La agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo considerable, cierra el chat.

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pagos". La IA proporciona enlace… El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pagos". La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración … El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

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2026-03-02

COLABORATIVO

El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar … El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para que lo desvinculen de la propiedad.

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Sin nombre

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave para obt… El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. No hay interacción adicional.

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Comunidad Delsol

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Comunidad Delsol', consulta sobre la gestión de egresos pendientes en gastos comunes y un… El cliente, identificado como 'Comunidad Delsol', consulta sobre la gestión de egresos pendientes en gastos comunes y un sistema de control de acceso similar a Edipro. El bot proporciona información detallada y enlaces a tutoriales, respondiendo a las preguntas del cliente.

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tirsa robles

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo adjuntar pagos anulados, luego sobre cómo reactivar un pago recurrente eliminado y finalm… El cliente consulta sobre cómo adjuntar pagos anulados, luego sobre cómo reactivar un pago recurrente eliminado y finalmente sobre cómo obtener plantillas para cobranza. El bot intenta resolver las dudas, pero el cliente solicita la intervención de un agente humano para el tema del pago recurrente.

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Operaciones Gestion Panal

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo anular un plan de pago. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentació… El cliente pregunta cómo anular un plan de pago. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación relevante.

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Luis Ramirez

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo extraer todos los estados de cuenta. El bot inicialmente ofrece una solución incorrecta relacio… El cliente pregunta cómo extraer todos los estados de cuenta. El bot inicialmente ofrece una solución incorrecta relacionada con la importación de datos, pero luego aclara que la descarga masiva de PDF no es posible y ofrece alternativas.

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Marioly valenzuela

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2026-03-01

INDIFERENTE

Marioly consulta por qué no puede usar la piscina a pesar de tener plazo para pagar. La IA ofrece enlaces genéricos sobr… Marioly consulta por qué no puede usar la piscina a pesar de tener plazo para pagar. La IA ofrece enlaces genéricos sobre administración, pago de gastos comunes y cotizaciones, sin abordar directamente el problema.

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Administración La Jolla de

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente, la administración de La Jolla, tiene problemas para reservar áreas comunes. El bot identifica que el problem… El cliente, la administración de La Jolla, tiene problemas para reservar áreas comunes. El bot identifica que el problema es de permisos y le indica al cliente que contacte al administrador de la comunidad.

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Administracion Reserva 4

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo identificar a los propietarios de estacionamientos específicos asociados al prorrateo de gastos… El cliente pregunta cómo identificar a los propietarios de estacionamientos específicos asociados al prorrateo de gastos comunes sin tener que revisar unidad por unidad. El bot responde que no hay una función directa y sugiere alternativas manuales o contactar al soporte para funciones avanzadas.

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Sin nombre

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para enviar las boletas de febrero de forma manual. El bot le proporciona instrucciones detall… El cliente necesita ayuda para enviar las boletas de febrero de forma manual. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Luis Gallardo Gallardo

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente solicita las Boletas Cortas después de cerrar los gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalla… El cliente solicita las Boletas Cortas después de cerrar los gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlas y le ofrece ayuda adicional.

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Rhozzel Juarez Golondrinas

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente solicita reactivar un cargo. El bot le proporciona información sobre cómo crear un nuevo cargo en lugar de re… El cliente solicita reactivar un cargo. El bot le proporciona información sobre cómo crear un nuevo cargo en lugar de reactivar uno existente y le ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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CARMEN GLORIA SAAVEDRA Reyes

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2026-03-01

COLABORATIVO

Carmen cometió un error en la liquidación de un trabajador después de generar el gasto común. El bot le ofrece dos soluc… Carmen cometió un error en la liquidación de un trabajador después de generar el gasto común. El bot le ofrece dos soluciones: crear un cargo correctivo o deshacer el gasto común para modificar la liquidación.

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Javier Duarte

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente, Javier Duarte, pregunta cómo configurar el pago en línea. El bot proporciona instrucciones detalladas tanto … El cliente, Javier Duarte, pregunta cómo configurar el pago en línea. El bot proporciona instrucciones detalladas tanto para usuarios individuales como para administradores de la comunidad.

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Sin nombre

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración… El cliente pregunta sobre el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Sin nombre

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2026-03-01

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar el pago de los gastos comunes. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda r… El cliente pregunta cómo realizar el pago de los gastos comunes. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el pago de gastos comunes y pregunta si la respuesta fue útil.

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Bárbara Espinoza

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2026-02-28

COLABORATIVO

La clienta, Bárbara Espinoza, consulta sobre cómo enviar liquidaciones de sueldo por correo electrónico a través de la p… La clienta, Bárbara Espinoza, consulta sobre cómo enviar liquidaciones de sueldo por correo electrónico a través de la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero la clienta indica que no encuentra la opción, por lo que el bot ofrece una solución más específica.

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Michelle II

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo gestionar egresos en la plataforma ComunidadFeliz, específicamente cómo asignarlos y conc… El cliente consulta sobre cómo gestionar egresos en la plataforma ComunidadFeliz, específicamente cómo asignarlos y conciliarlos a varias unidades. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas acciones.

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Comite de Administración Hauyon Pizarro

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente, Comite de Administración Hauyon Pizarro, tiene problemas para notificar el gasto común por correo a los resi… El cliente, Comite de Administración Hauyon Pizarro, tiene problemas para notificar el gasto común por correo a los residentes. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y ofrece alternativas de comunicación.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Jean Oberg

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente, Jean Oberg, consulta sobre la notificación de gastos comunes, específicamente sobre el reenvío masivo. El bo… El cliente, Jean Oberg, consulta sobre la notificación de gastos comunes, específicamente sobre el reenvío masivo. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar el reenvío y supervisar los envíos.

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Estefanía Rodríguez

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para actualizar los datos de una unidad en las boletas después de haber subido el GGCC. El bot… El cliente necesita ayuda para actualizar los datos de una unidad en las boletas después de haber subido el GGCC. El bot intenta guiar al cliente a través de los pasos necesarios, pero el problema persiste.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot solicita el correo electrónico para continuar con el soporte. La conversación es muy breve y … El cliente saluda y el bot solicita el correo electrónico para continuar con el soporte. La conversación es muy breve y no hay resolución.

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Cristofher Ambiado Rodriguez

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente, con rol de encargado, no puede crear publicaciones en la plataforma. El bot identifica que el problema son l… El cliente, con rol de encargado, no puede crear publicaciones en la plataforma. El bot identifica que el problema son los permisos y le indica al cliente que contacte al administrador para que se los asigne.

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Moises Gutierrez Salgado

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de ComunidadFeliz, tiene dudas sobre el registro de residentes en la aplicación y la emisió… El cliente, un administrador de ComunidadFeliz, tiene dudas sobre el registro de residentes en la aplicación y la emisión de boletas de gastos comunes. El bot responde a sus preguntas, guiándolo a través de los procesos.

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Cobranza Aspen Property

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre certificados, luego sobre la actualización del sistema SCD y finalmente sobre "CSD", que no es… El cliente consulta sobre certificados, luego sobre la actualización del sistema SCD y finalmente sobre "CSD", que no es reconocido por el bot. El bot intenta proporcionar información relevante y solicita más detalles sobre "CSD".

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar entrenamientos del módulo de finanzas. El bot solicita el correo electrónico para id… El cliente pregunta dónde encontrar entrenamientos del módulo de finanzas. El bot solicita el correo electrónico para identificar al usuario y luego le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a las capacitaciones y recursos adicionales.

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Liliana Galdamez

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo emitir una nota de crédito. El bot no tiene información específica sobre notas de crédito forma… El cliente pregunta cómo emitir una nota de crédito. El bot no tiene información específica sobre notas de crédito formales, pero ofrece una solución alternativa para rebajar deudas mediante un 'pago de tipo Ajuste' y ofrece derivar a soporte humano si es necesario.

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Cristian Miranda

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente, Cristian Miranda, consulta sobre cómo aplicar el APV en la liquidación de sueldo. El bot le proporciona los … El cliente, Cristian Miranda, consulta sobre cómo aplicar el APV en la liquidación de sueldo. El bot le proporciona los pasos y luego un ejemplo detallado. El cliente no expresa satisfacción explícita, pero tampoco objeciones.

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CARLOS GUERRERO

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo incluir a un nuevo conserje en la plataforma. El bot responde con los pasos a seguir. El cliente pregunta cómo incluir a un nuevo conserje en la plataforma. El bot responde con los pasos a seguir.

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OCTAVIO TAPIA ROLDAN Tapia

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la forma correcta de pagar bonos por servicios especiales a empleados y luego sobre cómo ingre… El cliente consulta sobre la forma correcta de pagar bonos por servicios especiales a empleados y luego sobre cómo ingresar una asignación familiar retroactiva en el sistema. El bot proporciona información sobre la normativa laboral chilena y ofrece una solución para el registro retroactivo de la asignación familiar.

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Nicolás Evans GERMAIN CARVAJAL

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para modificar un gasto común. El bot responde con instrucciones detalladas sobre el proceso, … El cliente solicita ayuda para modificar un gasto común. El bot responde con instrucciones detalladas sobre el proceso, repitiendo la respuesta al día siguiente ante la falta de interacción del cliente.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente reporta que las liquidaciones de febrero muestran 27 días en lugar de 30. El bot ofrece una solución detallad… El cliente reporta que las liquidaciones de febrero muestran 27 días en lugar de 30. El bot ofrece una solución detallada para revisar y editar la liquidación en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-02-28

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en la app y el correo de recuperación no funciona. El bot informa de una … El cliente tiene problemas para iniciar sesión en la app y el correo de recuperación no funciona. El bot informa de una caída temporal del sistema y sugiere intentar nuevamente en unos minutos.

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Silvia Mayorga Mayorga

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2026-02-28

COLABORATIVO

La conversación trata sobre cómo cargar pagos de seguros con diferentes montos por departamento y cómo reflejar los fond… La conversación trata sobre cómo cargar pagos de seguros con diferentes montos por departamento y cómo reflejar los fondos de reserva para que los propietarios puedan verlos. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a guías.

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Héctor Alfonso Ferrada Rivas Plaza Poniente Talca

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente reporta no recibir notificaciones de gastos comunes. El bot intenta solucionar el problema guiándolo a través… El cliente reporta no recibir notificaciones de gastos comunes. El bot intenta solucionar el problema guiándolo a través de la revisión de la configuración y el registro de correos, pero el cliente solicita la intervención de un agente.

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Finanzas Ennalt

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Finanzas Ennalt, consulta sobre el incremento de la cuota de mantenimiento y cómo realizar… El cliente, identificado como Finanzas Ennalt, consulta sobre el incremento de la cuota de mantenimiento y cómo realizar el cambio en la plataforma. El bot proporciona información sobre las posibles causas del incremento y los pasos para modificar la cuota si es administrador.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente inicialmente parece tener un problema que resuelve por su cuenta. Luego solicita un agente humano en repetida… El cliente inicialmente parece tener un problema que resuelve por su cuenta. Luego solicita un agente humano en repetidas ocasiones.

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Felipe Pérez

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2026-02-28

COLABORATIVO

Felipe consulta sobre el cierre de gastos comunes y la emisión de boletas, preocupado por el retraso en la recepción de … Felipe consulta sobre el cierre de gastos comunes y la emisión de boletas, preocupado por el retraso en la recepción de información del comité. El bot le explica el funcionamiento del sistema ante esta situación y le asegura que puede cerrar el mes y configurar la emisión de boletas posteriormente.

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Patricio Marin Marin

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la declaración jurada. El bot proporciona una guía paso a paso para subir la Declaración Jurada … El cliente pregunta por la declaración jurada. El bot proporciona una guía paso a paso para subir la Declaración Jurada 1887 en el SII.

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Andrés Christensen Arteaga Vista Toscana I

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para editar una liquidación de sueldo no pagada. El bot le proporciona instrucciones paso a pa… El cliente necesita ayuda para editar una liquidación de sueldo no pagada. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y ofrece asistencia adicional.

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Christian Mejías Mardones

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2026-02-28

EVASIVO

El cliente, Christian Mejías Mardones, intenta repetidamente hablar con un agente humano a través del chat. El bot le in… El cliente, Christian Mejías Mardones, intenta repetidamente hablar con un agente humano a través del chat. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le proporciona los horarios de atención.

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Carolina Rojas

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2026-02-28

COLABORATIVO

Carolina Rojas consulta sobre el cálculo de vacaciones para trabajadores part-time. El bot le proporciona la fórmula y u… Carolina Rojas consulta sobre el cálculo de vacaciones para trabajadores part-time. El bot le proporciona la fórmula y un ejemplo, además de indicarle dónde puede revisar los días disponibles en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar una deuda de un residente. El bot proporciona una guía paso a paso para eliminar el ad… El cliente pregunta cómo eliminar una deuda de un residente. El bot proporciona una guía paso a paso para eliminar el adeudo en el sistema Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cargar la imagen de su empresa en Swappi. El bot indica que no hay información disponible sobre… El cliente pregunta cómo cargar la imagen de su empresa en Swappi. El bot indica que no hay información disponible sobre esa funcionalidad y ofrece derivar a un agente humano.

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Patricia Molina

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2026-02-28

COLABORATIVO

Patricia Molina contacta al soporte porque tiene la plataforma bloqueada. El bot intenta ofrecer soluciones comunes, per… Patricia Molina contacta al soporte porque tiene la plataforma bloqueada. El bot intenta ofrecer soluciones comunes, pero la clienta solicita ser atendida por un agente humano. Debido a la falta de agentes disponibles, se le informa que deberá esperar.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo revertir un cargo del mes anterior. El bot solicita el correo electrónico del cliente para inic… El cliente pregunta cómo revertir un cargo del mes anterior. El bot solicita el correo electrónico del cliente para iniciar el proceso.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

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2026-02-25

COLABORATIVO

La clienta, Yolanda Araya, experimenta problemas recurrentes para acceder al módulo de Residentes en la plataforma. A pe… La clienta, Yolanda Araya, experimenta problemas recurrentes para acceder al módulo de Residentes en la plataforma. A pesar de las sugerencias del bot, el problema persiste y la clienta solicita repetidamente la asistencia de un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración y p… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración y proporciona información sobre ComunidadFeliz.

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Karen Amstein

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración, y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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HECTOR DARIO SILVA TORRES

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar un gasto común. El bot le proporciona una guía paso a paso dentro de la plataforma Com… El cliente pregunta cómo realizar un gasto común. El bot le proporciona una guía paso a paso dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Cristian Campos Alarcon Campos

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ingresar horas extras y días trabajados de un trabajador en la plataforma ComunidadFeliz.… El cliente consulta sobre cómo ingresar horas extras y días trabajados de un trabajador en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona información detallada y un paso a paso, incluyendo enlaces a la documentación de ayuda.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta diagnosticar el problema preguntando si… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta diagnosticar el problema preguntando si recibe correos electrónicos de la plataforma.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y … El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que esas dudas deben ser revisa… El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad y proporciona información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Cristian Campos Alarcon Campos

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2026-02-28

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "Horarios de Atención". El bot prop… El cliente solicita información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "Horarios de Atención". El bot proporciona enlaces que no son relevantes y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Cristian Campos Alarcon Campos

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar los anticipos de sueldo de febrero. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda… El cliente pregunta cómo ingresar los anticipos de sueldo de febrero. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con anticipos y liquidación de sueldos, y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Erick Alvarado Alvarado

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo cambiar funciones y aumentar remuneraciones a un trabajador en el módulo de remuneracione… El cliente consulta sobre cómo cambiar funciones y aumentar remuneraciones a un trabajador en el módulo de remuneraciones. La IA proporciona enlaces genéricos que no resuelven la duda, y finalmente el bot indica que no tiene información específica y sugiere hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que reciba correos electrónicos y le p… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que reciba correos electrónicos y le proporciona instrucciones para recuperar su contraseña, sugiriendo contactar a la administración si el problema persiste.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no pe… El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente por "pagos". El bot … El cliente contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente por "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

Un residente eliminó su perfil y no puede volver a ingresar. El bot le indica a la administración cómo registrar nuevame… Un residente eliminó su perfil y no puede volver a ingresar. El bot le indica a la administración cómo registrar nuevamente al residente desde el módulo "Residentes".

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Pablo Guzman Tapia Condominio

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente, Pablo Guzman Tapia Condominio, consulta sobre "nota de credito". La IA responde con enlaces relacionados a c… El cliente, Pablo Guzman Tapia Condominio, consulta sobre "nota de credito". La IA responde con enlaces relacionados a créditos, pero no específicamente a notas de crédito.

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Efrain Reyes Araujo Reyes Araujo

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre administración de fondos y luego sobre cómo cambiar el nombre de un cargo asociado a una torre… El cliente consulta sobre administración de fondos y luego sobre cómo cambiar el nombre de un cargo asociado a una torre. Finalmente, pregunta dónde configurar las torres. El bot proporciona información y enlaces relevantes, pero no puede resolver completamente la edición del nombre del cargo.

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Bastián Altermatt Administración

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente, Bastián Altermatt Administración, contacta para soporte. Tras un intento fallido de la IA de entender su con… El cliente, Bastián Altermatt Administración, contacta para soporte. Tras un intento fallido de la IA de entender su consulta ("ejectuvio"), solicita hablar con un agente humano y se le proporcionan los canales de contacto.

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Patricio Recabal

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego se queja de la falta de respuesta telefónica. El bot ofrece art… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego se queja de la falta de respuesta telefónica. El bot ofrece artículos relacionados con la administración de condominios, y el cliente indica que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre "administración" y luego especifica "remuneraciones". El bot ofrece enlaces relacionados, pero… El cliente consulta sobre "administración" y luego especifica "remuneraciones". El bot ofrece enlaces relacionados, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "remuneraciones". El bot ofrece enlaces relacionados a remuneracion… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "remuneraciones". El bot ofrece enlaces relacionados a remuneraciones, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar un pago de gasto común realizado directamente a la cuenta bancaria. El bot proporcion… El cliente pregunta cómo registrar un pago de gasto común realizado directamente a la cuenta bancaria. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo hacer efectivo un cupón de descuento y luego solicita un número de teléfono de contacto. … El cliente consulta sobre cómo hacer efectivo un cupón de descuento y luego solicita un número de teléfono de contacto. El bot proporciona información sobre el proceso de ajuste del cupón y los números de contacto.

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Guillermo Barraza Barraza

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente necesita corregir errores en la carga de lecturas de medidores y ajustar los cobros en el gasto común. El bot… El cliente necesita corregir errores en la carga de lecturas de medidores y ajustar los cobros en el gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo corregir lecturas, subir ajustes masivos y cómo se reflejarán estos ajustes en las boletas de los propietarios, incluyendo mensajes para comunicar los cambios a la comunidad.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente busca contactar a un ejecutivo de soporte. El bot intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente in… El cliente busca contactar a un ejecutivo de soporte. El bot intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano. Finalmente, el bot le proporciona los canales de contacto para soporte humano.

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Andrea Martinez Castillo

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2026-02-26

COLABORATIVO

Andrea consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, desde certificados de residencia hasta l… Andrea consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, desde certificados de residencia hasta liquidaciones de sueldo y egresos bancarios. El bot proporciona instrucciones detalladas y paso a paso para cada consulta, ofreciendo ayuda adicional si es necesario.

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Yacqueline Valdivia Valdivia Orozco

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la notificación de deudas en ComunidadFeliz. El bot proporciona información sobre la configura… El cliente consulta sobre la notificación de deudas en ComunidadFeliz. El bot proporciona información sobre la configuración de notificaciones automáticas y explica la diferencia entre las opciones de notificación "nueva" y tradicional.

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Jorge Conejera

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2026-02-27

COLABORATIVO

El usuario saluda y el bot le pide su correo electrónico para brindarle acceso al portal de residentes y gestionar sus g… El usuario saluda y el bot le pide su correo electrónico para brindarle acceso al portal de residentes y gestionar sus gastos comunes. El bot explica cómo acceder a la información y ofrece ayuda adicional sobre diversos temas relacionados con la administración.

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Sofia Pardo

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2026-02-27

EVASIVO

Sofia contacta a soporte porque hay una diferencia de $1 en la liquidación de un empleado tras editar los días descontad… Sofia contacta a soporte porque hay una diferencia de $1 en la liquidación de un empleado tras editar los días descontados. El agente explica que la diferencia se debe al redondeo en el cálculo y le asegura que no es un error.

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Paola Parra Martinez

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un cargo a un propietario. El bot solicita el correo electrónico del cliente para pode… El cliente pregunta cómo eliminar un cargo a un propietario. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo, pero el cliente insiste en recibir la información directamente en el chat.

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego específicamente sobre "control de acceso". El bot responde con varios… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego específicamente sobre "control de acceso". El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con el control de acceso en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "control de acceso". El bot no encuentra información relevante y el c… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "control de acceso". El bot no encuentra información relevante y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Administración 1KTB Cozano

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar un crédito social y luego un ahorro voluntario en la liquidación de sueldos a t… El cliente consulta sobre cómo registrar un crédito social y luego un ahorro voluntario en la liquidación de sueldos a través de Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente no encuentra la opción específica para el ahorro voluntario y finalmente solicita información de contacto del soporte técnico.

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Sin nombre

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2026-02-27

EVASIVO

El cliente, Ignacio, contacta para crear un usuario para su secretaria para registrar egresos. La agente Esteisy le prop… El cliente, Ignacio, contacta para crear un usuario para su secretaria para registrar egresos. La agente Esteisy le proporciona instrucciones detalladas paso a paso para crear un perfil de encargado con los permisos necesarios.

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Hector Rafael Vera Vera Velarde

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente, Hector Vera, contacta al soporte porque no se muestran las transacciones de una de sus cuentas bancarias en … El cliente, Hector Vera, contacta al soporte porque no se muestran las transacciones de una de sus cuentas bancarias en la plataforma. El agente Esteisy identifica que el problema debe ser escalado al proveedor Fintoc y crea un ticket para darle seguimiento.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear una zona de acceso. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para co… El cliente pregunta cómo crear una zona de acceso. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continuar con la asistencia.

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Jardines de Avellaneda

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2026-02-27

INDIFERENTE

El cliente contacta por problemas para descargar informes anuales de cargos e ingresos extraordinarios. El agente inform… El cliente contacta por problemas para descargar informes anuales de cargos e ingresos extraordinarios. El agente informa sobre una incidencia en la descarga de cargos y la imposibilidad de descargar ingresos extraordinarios de forma anual, ofreciendo soluciones alternativas y creando un ticket.

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Administración 1KTB Cozano

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo registrar un descuento por ahorro voluntario de un trabajador en la liquidación de sueldo, espe… El cliente consulta cómo registrar un descuento por ahorro voluntario de un trabajador en la liquidación de sueldo, específicamente relacionado con la Caja de Compensación. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar el descuento correctamente en la plataforma ComunidadFeliz.

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Nelitza Ruiz

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2026-02-27

COLABORATIVO

Nelitza consulta sobre el funcionamiento del control de acceso y cómo obtener una cotización. El bot proporciona informa… Nelitza consulta sobre el funcionamiento del control de acceso y cómo obtener una cotización. El bot proporciona información detallada sobre ambas consultas, explicando el funcionamiento del control de acceso y los pasos para solicitar una cotización.

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Claudia Valle

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2026-02-27

COLABORATIVO

Claudia consulta sobre cómo incluir una póliza de seguro en ComunidadFeliz. Inicialmente pregunta sobre la póliza de res… Claudia consulta sobre cómo incluir una póliza de seguro en ComunidadFeliz. Inicialmente pregunta sobre la póliza de residente, luego especifica que necesita cargar una póliza enviada por el propietario, lo cual implica que es administradora.

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Alejandra Ramirez

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2026-02-27

COLABORATIVO

Alejandra consulta cómo obtener un certificado de residencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo … Alejandra consulta cómo obtener un certificado de residencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo desde la plataforma.

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Maria Isabel Morales Terán Paillalí

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente necesita pagar la suscripción anual. El bot le proporciona instrucciones detalladas y opciones de soporte. El… El cliente necesita pagar la suscripción anual. El bot le proporciona instrucciones detalladas y opciones de soporte. El cliente no responde después de las instrucciones, por lo que el bot intenta nuevamente ofrecer ayuda.

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Alberto Novoa

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el formato del Excel para importar datos. El bot proporciona información sobre los diferentes fo… El cliente pregunta por el formato del Excel para importar datos. El bot proporciona información sobre los diferentes formatos según el tipo de importación (pagos, lecturas, egresos) y ofrece enlaces directos a las plantillas.

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Alberto Culaciati Culaciati Mohr

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2026-02-27

EVASIVO

El cliente, Alberto, necesita ayuda para realizar un egreso con cargo al fondo de reserva en la plataforma. La agente Es… El cliente, Alberto, necesita ayuda para realizar un egreso con cargo al fondo de reserva en la plataforma. La agente Esteisy le proporciona instrucciones sobre cómo realizar el egreso y seleccionar la categoría adecuada, resolviendo su duda.

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Juan Eduardo B

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente tiene dudas sobre su cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que … El cliente tiene dudas sobre su cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Patricio Recabal

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente, Patricio Recabal, tiene problemas para subir un archivo con los nuevos prorrateos de unidades. El bot le pro… El cliente, Patricio Recabal, tiene problemas para subir un archivo con los nuevos prorrateos de unidades. El bot le proporciona instrucciones detalladas y posibles soluciones.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ingresar una licencia médica de un trabajador part-time en el sistema de remuneraciones. … El cliente consulta sobre cómo ingresar una licencia médica de un trabajador part-time en el sistema de remuneraciones. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces útiles para resolver la duda.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo activar la visualización de vecinos en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detallad… El cliente pregunta cómo activar la visualización de vecinos en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas para agregar y configurar residentes en el módulo de comunidad conectada.

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Alejandra Hamburgo

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2026-02-27

COLABORATIVO

Alejandra consulta cómo editar el capital atrasado de un departamento. El bot le proporciona información sobre la gestió… Alejandra consulta cómo editar el capital atrasado de un departamento. El bot le proporciona información sobre la gestión de morosidad y cobro de intereses, y le ofrece guiarla paso a paso en ajustes específicos.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Vasny Droguett Droguett

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2026-02-27

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indic… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Alfredo Raz

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente, Alfredo Raz, necesita ayuda para eliminar un cargo recurrente de una unidad. El bot le proporciona instrucci… El cliente, Alfredo Raz, necesita ayuda para eliminar un cargo recurrente de una unidad. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo, pero el cliente necesita más detalles sobre dónde encontrar la lista de cargos.

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Nora Rojas ROJAS

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2026-02-27

COLABORATIVO

Nora contacta para solicitar ayuda con la conciliación bancaria en la comunidad Miami 36. El bot intenta solucionar el p… Nora contacta para solicitar ayuda con la conciliación bancaria en la comunidad Miami 36. El bot intenta solucionar el problema proporcionando instrucciones y posibles causas del error.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "egresos". El bot no encuentra información sobre egresos y pregunta… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "egresos". El bot no encuentra información sobre egresos y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para ingresar a su cuenta en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le proporciona un enlace co… El cliente solicita ayuda para ingresar a su cuenta en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le proporciona un enlace con instrucciones y luego le pregunta si desea volver al menú principal.

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Sergio Marín Marin Alvarez

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2026-02-27

COLABORATIVO

Sergio pregunta cómo se aplican las multas. El bot le proporciona información sobre los dos tipos de multas que se puede… Sergio pregunta cómo se aplican las multas. El bot le proporciona información sobre los dos tipos de multas que se pueden gestionar a través de la plataforma Comunidad Feliz y cómo registrarlas.

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Patricia Gonzalez Weigel

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se puede obtener un resumen por proveedor para varios años. El bot responde afirmativamente, indi… El cliente pregunta si se puede obtener un resumen por proveedor para varios años. El bot responde afirmativamente, indicando cómo hacerlo a través del módulo de Cobranza y Recaudación y la vista de Fondos.

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kelly tahirin Gonzalez

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadF… El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadFeliz. El cliente no especifica su necesidad.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente encuentra la nueva versión poco amigable y solicita ayuda para encontrar el listado de unidades de la copropi… El cliente encuentra la nueva versión poco amigable y solicita ayuda para encontrar el listado de unidades de la copropiedad. El bot proporciona información sobre la ley de copropiedad y dónde encontrar el listado, pero finalmente reconoce que la plataforma no ofrece esa funcionalidad y sugiere contactar a la administración.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente ingresa un código (DJ1887) y el bot responde solicitando su correo electrónico para continuar. No hay resoluc… El cliente ingresa un código (DJ1887) y el bot responde solicitando su correo electrónico para continuar. No hay resolución en este punto.

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Walter Andres Murua Rojas Altura

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente solicita contactar a un ejecutivo de soporte técnico. El bot proporciona información de contacto y luego tran… El cliente solicita contactar a un ejecutivo de soporte técnico. El bot proporciona información de contacto y luego transfiere al cliente a un agente humano. El agente se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat.

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Rodrigo Miras Las Nieves

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente reporta una discrepancia en el registro de un pago realizado por un residente, donde el sistema registra un m… El cliente reporta una discrepancia en el registro de un pago realizado por un residente, donde el sistema registra un monto menor al pagado. Tras la investigación, se determina que el error fue un ingreso manual incorrecto del monto y se le indica al cliente cómo corregirlo.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo votar en la plataforma. El bot solicita el correo electrónico, identifica al usuario y le propo… El cliente pregunta cómo votar en la plataforma. El bot solicita el correo electrónico, identifica al usuario y le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo votar en Comunidad Feliz.

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Evelyna Rodríguez

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2026-02-27

SIN_INTERACCION_BOT

Evelyna contacta al soporte para cambiar el importe de la cuota de mantenimiento en la plataforma. El agente John le pro… Evelyna contacta al soporte para cambiar el importe de la cuota de mantenimiento en la plataforma. El agente John le proporciona dos alternativas para realizar el cambio: manualmente o solicitándolo por correo electrónico por motivos de seguridad.

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Patricio Recabal

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente Patricio Recabal contacta para solicitar ayuda. El bot solicita su correo electrónico y luego ofrece opciones… El cliente Patricio Recabal contacta para solicitar ayuda. El bot solicita su correo electrónico y luego ofrece opciones de asistencia.

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coto.yucatan10@gmail.com Coto

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente solicita un cambio en el monto de la cuota condominal. El bot solicita el correo electrónico del cliente para… El cliente solicita un cambio en el monto de la cuota condominal. El bot solicita el correo electrónico del cliente para identificarlo.

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Edel

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente, Edel, contacta por reclamos de residentes que reciben notificaciones erróneas de visitas. El agente John exp… El cliente, Edel, contacta por reclamos de residentes que reciben notificaciones erróneas de visitas. El agente John explica la configuración incorrecta al registrar proveedores y ofrece soluciones, aunque no puede revertir las notificaciones ya enviadas.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la segmentación de unidades en la plataforma. La IA no encuentra la información y luego solici… El cliente pregunta sobre la segmentación de unidades en la plataforma. La IA no encuentra la información y luego solicita el correo electrónico del cliente para ayudarlo con las unidades que pagan el fondo.

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MaClaud Administración Lopez

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque una publicación no se envió a los residentes. El problema se resolvió después de q… El cliente contacta al soporte porque una publicación no se envió a los residentes. El problema se resolvió después de que el cliente republicara, aparentemente debido a intermitencias en el sistema.

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Roberto Proust Proust

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar el descuento del 0,6% por seguro de cesantía a un trabajador jubilado. El bot proporci… El cliente pregunta cómo eliminar el descuento del 0,6% por seguro de cesantía a un trabajador jubilado. El bot proporciona una solución detallada sobre cómo configurar el perfil del trabajador en el módulo de Remuneraciones.

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Camila Castro

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2026-02-27

COLABORATIVO

Camila Castro contacta para obtener información sobre la emisión de boletas. El bot no puede encontrar información y le … Camila Castro contacta para obtener información sobre la emisión de boletas. El bot no puede encontrar información y le ofrece opciones para contactar a un agente humano.

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Gabriela Rojas

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2026-02-27

COLABORATIVO

Gabriela contacta para saber por qué no se refleja el seguro de cesantía en la liquidación de sueldo de un trabajador. E… Gabriela contacta para saber por qué no se refleja el seguro de cesantía en la liquidación de sueldo de un trabajador. El bot intenta ayudar, pero finalmente Gabriela solicita hablar con un ejecutivo, quien le proporciona un enlace a un tutorial.

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Judy Donoso Emilio

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2026-02-27

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta por errores al cargar la nómina en Previred. El agente identifica errores relacionados con licencias… El cliente contacta por errores al cargar la nómina en Previred. El agente identifica errores relacionados con licencias médicas y días trabajados, y finalmente deriva un caso complejo al área de remuneraciones.

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Condominio Rojas Magallanes

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente, administrador del edificio La Marina, reporta un error en la visualización de la fecha de vencimiento de los… El cliente, administrador del edificio La Marina, reporta un error en la visualización de la fecha de vencimiento de los gastos comunes en la app, mostrando mora incorrecta. El agente escala el caso al área de ingeniería tras intentar solucionarlo sin éxito, asegurando que no hay cobros extra asociados al error visual.

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Luis Candia Iriarte Candia

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente solicita un ejecutivo. El bot responde con información sobre las funciones de un administrador de condominio … El cliente solicita un ejecutivo. El bot responde con información sobre las funciones de un administrador de condominio y pregunta si ha contestado su pregunta.

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Gustavo Cartagena Cartagena

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente, Gustavo Cartagena, contacta para solicitar la eliminación de intereses del mes anterior. El bot no puede enc… El cliente, Gustavo Cartagena, contacta para solicitar la eliminación de intereses del mes anterior. El bot no puede encontrar información relevante y el cliente indica que la respuesta no fue útil. La conversación termina con el bot indicando que está en aprendizaje.

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Josseline Olguin Uno Norte

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para modificar una liquidación de sueldo y descontar un día de trabajo. El bot proporciona ins… El cliente necesita ayuda para modificar una liquidación de sueldo y descontar un día de trabajo. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar la modificación.

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F y S Edificios

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un registro de pago en el módulo de recaudación. El bot proporciona instrucciones, pero el … El cliente necesita eliminar un registro de pago en el módulo de recaudación. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente indica que no funciona, por lo que el bot ofrece más detalles sobre las restricciones para eliminar pagos.

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Graciela Marietta

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2026-02-27

COLABORATIVO

Graciela consulta sobre el registro del contrato de Daysi Rodrigues en Bahía Mansa. El bot no encuentra información espe… Graciela consulta sobre el registro del contrato de Daysi Rodrigues en Bahía Mansa. El bot no encuentra información específica y sugiere contactar al administrador de la comunidad o revisar la plataforma directamente.

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Diego Castro CostaVentura

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente, Diego Castro CostaVentura (condominiocostaventura@gmail.com), consulta sobre la activación automática de la … El cliente, Diego Castro CostaVentura (condominiocostaventura@gmail.com), consulta sobre la activación automática de la confirmación de espacios comunes. El bot le informa que no existe tal funcionalidad y le ofrece guiarlo paso a paso para adaptar la configuración actual.

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karina Valenzuela

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2026-02-27

COLABORATIVO

Karina consulta cómo ajustar los días de vacaciones que aparecen incorrectamente en el sistema. El bot le proporciona un… Karina consulta cómo ajustar los días de vacaciones que aparecen incorrectamente en el sistema. El bot le proporciona una guía paso a paso para eliminar o corregir los registros de vacaciones.

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Manuel Bringas

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2026-02-27

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Manuel Bringas, contacta al soporte porque el módulo de remuneraciones de su comunidad ya no está activo. El… El cliente, Manuel Bringas, contacta al soporte porque el módulo de remuneraciones de su comunidad ya no está activo. El agente John identifica que hay una factura vencida asociada al módulo y le indica al cliente que contacte al área de facturación.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente solicita soporte y específicamente pide enviar un correo electrónico. El bot pregunta por su dirección de cor… El cliente solicita soporte y específicamente pide enviar un correo electrónico. El bot pregunta por su dirección de correo electrónico para contactarlo.

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ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el pago del seguro de cesantía para un trabajador específico. El bot proporciona información s… El cliente consulta sobre el pago del seguro de cesantía para un trabajador específico. El bot proporciona información sobre las posibles razones por las que no aparece el descuento y ofrece ayuda para revisar la configuración del contrato.

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Mario Hurtado

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2026-02-26

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente. Tras un saludo inicial, el agente no recibe respuesta y cierra el chat. El cliente solicita ser atendido por un agente. Tras un saludo inicial, el agente no recibe respuesta y cierra el chat.

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kelly tahirin Gonzalez

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un cobro de seguro individual a las unidades. El bot solicita el correo electrónico para … El cliente pregunta cómo crear un cobro de seguro individual a las unidades. El bot solicita el correo electrónico para brindar una respuesta personalizada y luego proporciona una guía paso a paso con enlaces útiles.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo hacer una publicación en la plataforma. El bot le proporciona los pasos, pero el cliente indica… El cliente pregunta cómo hacer una publicación en la plataforma. El bot le proporciona los pasos, pero el cliente indica que no ve la opción, lo que lleva al bot a sugerir revisar los permisos de usuario.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "creditos de fonasa" en relación con la administración. La IA no encuentra información relevan… El cliente pregunta sobre "creditos de fonasa" en relación con la administración. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la administración de fondos. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con … El cliente pregunta sobre la administración de fondos. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Altos de San Francisco

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2026-02-27

COLABORATIVO

El cliente 'Altos de San Francisco' contacta por un error recurrente en la plataforma (DJ 1887) relacionado con el forma… El cliente 'Altos de San Francisco' contacta por un error recurrente en la plataforma (DJ 1887) relacionado con el formato del correo electrónico. La IA no puede resolver el problema y deriva al cliente a otros canales de soporte.

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Claudia Valle

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2026-02-26

COLABORATIVO

Claudia contacta para obtener información sobre 'pagos' relacionados con la administración. La IA no encuentra informaci… Claudia contacta para obtener información sobre 'pagos' relacionados con la administración. La IA no encuentra información relevante y le ofrece opciones de contacto alternativas para hablar con un agente humano.

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Claudia Valle

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente saluda al inicio de la conversación. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para una a… El cliente saluda al inicio de la conversación. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para una atención personalizada.

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Rodrigo Núñez

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2026-02-26

COLABORATIVO

Rodrigo pregunta cómo generar un informe de egresos para el comité. El bot le proporciona instrucciones detalladas y Rod… Rodrigo pregunta cómo generar un informe de egresos para el comité. El bot le proporciona instrucciones detalladas y Rodrigo confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Angelly Labrador Labrador

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo descontar préstamos de Fonasa en la liquidación de sueldo. El agente informa que no es po… El cliente consulta sobre cómo descontar préstamos de Fonasa en la liquidación de sueldo. El agente informa que no es posible realizar ese descuento a través de la plataforma y que es responsabilidad del trabajador realizar el pago directamente a Scotiabank.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo rehacer un gasto común. El bot solicita el correo electrónico del cliente para identificarlo y … El cliente pregunta cómo rehacer un gasto común. El bot solicita el correo electrónico del cliente para identificarlo y ofrecer una respuesta personalizada.

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Lorena Simón Simon

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2026-02-26

COLABORATIVO

Lorena pregunta por un "asesor administrativo" o "asistente administrativo". El bot intenta responder con información so… Lorena pregunta por un "asesor administrativo" o "asistente administrativo". El bot intenta responder con información sobre FelizIA, el asistente administrativo de ComunidadFeliz, pero no está claro si la respuesta es satisfactoria.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar liquidaciones de sueldos desde 2022 hasta 2025. El bot le proporciona instrucciones para d… El cliente necesita descargar liquidaciones de sueldos desde 2022 hasta 2025. El bot le proporciona instrucciones para descargar las liquidaciones mes a mes y le ofrece opciones para la descarga masiva o individual.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la administración de pagos en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no comprende la consulta, pe… El cliente pregunta sobre la administración de pagos en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no comprende la consulta, pero luego, al reformular la pregunta, el bot proporciona información detallada sobre las opciones de pago disponibles.

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Lorena Simón Simon

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2026-02-26

COLABORATIVO

La clienta Lorena necesita ayuda para dar acceso total a su asistente administrativo en la plataforma Comunidad Feliz si… La clienta Lorena necesita ayuda para dar acceso total a su asistente administrativo en la plataforma Comunidad Feliz sin perder su propio acceso. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para invitar a un nuevo usuario con rol de administrador.

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LIBERTAD CHAVEZ NUÑEZ

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo aplicar una multa. El bot responde detallando los dos tipos de multas que se pueden aplicar en … El cliente pregunta cómo aplicar una multa. El bot responde detallando los dos tipos de multas que se pueden aplicar en ComunidadFeliz y proporciona enlaces a la documentación relevante.

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HECTOR DARIO SILVA TORRES

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener su número de pago. Después de varias interacciones con el bot, proporciona su correo el… El cliente contacta para obtener su número de pago. Después de varias interacciones con el bot, proporciona su correo electrónico y recibe la información solicitada.

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Allpa Administracion Administracion

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda y sugiriendo palabras clave. La conversación es muy breve y no se p… El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda y sugiriendo palabras clave. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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HECTOR DARIO SILVA TORRES

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "egresos" dentro de la plataforma. El bot no encuentra información re… El cliente contacta para obtener información sobre "egresos" dentro de la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Asistente Administrativa Gastos comunes

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para ingresar una licencia médica de un trabajador part-time en el sistema. El agente le expli… El cliente necesita ayuda para ingresar una licencia médica de un trabajador part-time en el sistema. El agente le explica que solo debe ingresar los días que corresponden a su jornada laboral habitual.

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Gastas Comunes

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2026-02-26

INDIFERENTE

El cliente, administrador de un condominio, contacta al soporte para agregar información adicional (patentes) a los resi… El cliente, administrador de un condominio, contacta al soporte para agregar información adicional (patentes) a los residentes a través de los parámetros de las unidades. Debido a un problema con los porcentajes de las subunidades, el agente le indica que recopile la información en un Excel y la envíe por correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo sacar un estado de cuenta de una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a pas… El cliente pregunta cómo sacar un estado de cuenta de una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso.

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liliana santaolalla Santa Olalla Varela

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente solicita un "reporte de residentes". La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agent… El cliente solicita un "reporte de residentes". La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano. La IA le proporciona los canales de contacto.

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Paulina Bascuñán

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un usuario para auditores. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo crear u… El cliente pregunta cómo crear un usuario para auditores. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo crear un usuario con permisos de auditor.

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Sin nombre

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2026-02-26

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El cliente solicita deshacer un gasto común. El bot le pide su correo electrónico y luego le proporciona instrucciones s… El cliente solicita deshacer un gasto común. El bot le pide su correo electrónico y luego le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo en la plataforma.

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Camilo monsalve jopia Monsalve Jopia

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la legalidad de tener dos seguros de incendio para un departamento. El bot responde basándose … El cliente pregunta sobre la legalidad de tener dos seguros de incendio para un departamento. El bot responde basándose en la Ley 21.442, explicando la posibilidad de tener dos seguros, la protección contra el doble pago y la opción de renunciar a la cobertura de la unidad privativa.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente solicita cancelar la plataforma ComunidadFeliz. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a la d… El cliente solicita cancelar la plataforma ComunidadFeliz. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a la dirección especificada con los datos de la comunidad para que un ejecutivo gestione la solicitud.

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juan carlos gutiérrez

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas para transferir subunidades en la plataforma. Inicialmente se resuelve una transferenc… El cliente contacta por problemas para transferir subunidades en la plataforma. Inicialmente se resuelve una transferencia puntual, pero luego se identifica un problema mayor con la configuración de la comunidad y se deriva al asesor correspondiente.

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Mi Hogar Administradores y Auditores

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente solicita que se desglose la información de las remuneraciones en la boleta de gasto común. El bot le proporci… El cliente solicita que se desglose la información de las remuneraciones en la boleta de gasto común. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo modificar la configuración en la plataforma ComunidadFeliz para lograrlo.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo corregir un doble cobro a un residente debido a un pago no ingresado a tiempo. El bot le indica… El cliente consulta cómo corregir un doble cobro a un residente debido a un pago no ingresado a tiempo. El bot le indica cómo realizar un ajuste para rebajar la deuda, incluyendo intereses.

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Juan Molina

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre diversas gestiones relacionadas con la actualización de información de residentes en la plataf… El cliente consulta sobre diversas gestiones relacionadas con la actualización de información de residentes en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la creación de nuevos usuarios, la asignación de fechas de residencia y la gestión de notificaciones por correo electrónico. El bot proporciona instrucciones y enlaces a la documentación, pero en algunos casos requiere derivación a soporte humano.

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Enrique Correa

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2026-02-26

COLABORATIVO

Enrique contacta al soporte porque algunos residentes no reciben las notificaciones de ingreso a su departamento. El bot… Enrique contacta al soporte porque algunos residentes no reciben las notificaciones de ingreso a su departamento. El bot no pudo ayudar y le indica las opciones para contactar a un agente humano.

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GESTIOPRO SPA

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error en Previred relacionado con la cotización de accidente del trabajo. El bot intenta ofre… El cliente contacta por un error en Previred relacionado con la cotización de accidente del trabajo. El bot intenta ofrecer soluciones pero el cliente solicita contacto directo con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se pueden guardar publicaciones como borrador. El bot solicita el correo electrónico del cliente … El cliente pregunta si se pueden guardar publicaciones como borrador. El bot solicita el correo electrónico del cliente para brindar una atención más personalizada.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde indicando que debe contactar directamente … El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde indicando que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Reserva Torre Encino

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo facturar por adelantado a un cliente. El bot responde con una guía paso a paso sobre cómo hacer… El cliente pregunta cómo facturar por adelantado a un cliente. El bot responde con una guía paso a paso sobre cómo hacerlo en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "nomina bancaria". La IA no encuentra información y el cliente soli… El cliente pregunta por "administración" y luego por "nomina bancaria". La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano. La IA le proporciona opciones de contacto.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar el correo asociado a una unidad en Comunidad Feliz, primero para agregar uno nuevo y luego p… El cliente necesita cambiar el correo asociado a una unidad en Comunidad Feliz, primero para agregar uno nuevo y luego para eliminar uno existente. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas acciones.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es solo una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que las dudas deben revisarse con la admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que las dudas deben revisarse con la administración de la comunidad, proporcionando información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta si la información se está enviando a un correo electrónico y luego solicita repetidamente hablar con… El cliente pregunta si la información se está enviando a un correo electrónico y luego solicita repetidamente hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay ejecutivos disponibles y ofrece otros canales de contacto.

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andrés Ampudia Farias

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2026-02-26

COLABORATIVO

Andrés solicitó ayuda porque su asesor no se conectó a una reunión programada. El bot le proporcionó información de cont… Andrés solicitó ayuda porque su asesor no se conectó a una reunión programada. El bot le proporcionó información de contacto para soporte y ofreció reprogramar la sesión.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente cor… El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "Recargos". El bot no encuentra información y el cliente solicita hab… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "Recargos". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "administración" y luego "transferencia", posiblemente refiriéndose a transferencias bancarias… El cliente pregunta sobre "administración" y luego "transferencia", posiblemente refiriéndose a transferencias bancarias relacionadas con la administración de la plataforma. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cargos. El bot responde con información sobre el módulo de cargos en ComunidadFeliz, incluyend… El cliente pregunta sobre cargos. El bot responde con información sobre el módulo de cargos en ComunidadFeliz, incluyendo un tour interactivo y detalles sobre las boletas de gastos comunes.

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Mario Alberto Lomeli Lomeli

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar un fondo en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo re… El cliente pregunta cómo modificar un fondo en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la modificación, tanto en la nueva vista como en la vista anterior, y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para crear un perfil de administrador con permisos limitados. El bot proporciona una guía paso… El cliente solicita ayuda para crear un perfil de administrador con permisos limitados. El bot proporciona una guía paso a paso para crear el perfil y configurar los permisos.

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Elizabeth Melo Bernal Melo Bernal

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

Elizabeth eliminó una lista de proveedores en Comunidad Feliz y solicita ayuda para recuperarla. El bot informa que la e… Elizabeth eliminó una lista de proveedores en Comunidad Feliz y solicita ayuda para recuperarla. El bot informa que la eliminación es irreversible y ofrece alternativas para volver a ingresar los datos, ya sea manualmente o mediante carga masiva.

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José Armando Correa Alvarez

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cargos. El bot intenta ayudarlo a encontrar la información en el portal, pero el cliente se fr… El cliente consulta sobre cargos. El bot intenta ayudarlo a encontrar la información en el portal, pero el cliente se frustra por la falta de agentes humanos disponibles y expresa su insatisfacción con el servicio.

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karen Bahamondes Bahamondes

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica lo… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta inicialmente sobre "cargos" de forma genérica. Luego, especifica que necesita aumentar la cuota de m… El cliente pregunta inicialmente sobre "cargos" de forma genérica. Luego, especifica que necesita aumentar la cuota de mantenimiento masivamente, y el bot le proporciona instrucciones detalladas para realizar esta acción.

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Andrés Zubiri

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agente… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento, indicando los horarios de atención y sugiriendo contactar nuevamente.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente dice "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente cort… El cliente dice "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Andrés Zubiri

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente, Andrés Zubiri, necesita descargar su factura mensual en PDF y la opción no está disponible. El bot no pudo a… El cliente, Andrés Zubiri, necesita descargar su factura mensual en PDF y la opción no está disponible. El bot no pudo ayudar y el cliente solicitó hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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maria saavedra luer Saavedra Luer

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'FUNCIONALIDADES'. El bot no encuentra información y el cliente fin… El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'FUNCIONALIDADES'. El bot no encuentra información y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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maria saavedra luer Saavedra Luer

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para ingresar datos de medidores en la plataforma. El bot no pudo resolver la consulta y le in… El cliente necesita ayuda para ingresar datos de medidores en la plataforma. El bot no pudo resolver la consulta y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano.

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Viviana Sandoval Sandoval

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

Viviana contacta para obtener información sobre liquidaciones. El bot proporciona información general, pero la usuaria s… Viviana contacta para obtener información sobre liquidaciones. El bot proporciona información general, pero la usuaria solicita asistencia humana repetidamente, sin éxito.

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Giovanna Gonzalez González

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2026-02-26

COLABORATIVO

Giovanna contacta para obtener información sobre la funcionalidad de la plataforma. El bot no puede ayudarla y le ofrece… Giovanna contacta para obtener información sobre la funcionalidad de la plataforma. El bot no puede ayudarla y le ofrece opciones para contactar a un agente humano.

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Giovanna Gonzalez González

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

Giovanna consulta sobre la liquidación de sueldo y el fondo de cesantía. La IA no encuentra información y le ofrece cont… Giovanna consulta sobre la liquidación de sueldo y el fondo de cesantía. La IA no encuentra información y le ofrece contactar a soporte humano por otros canales. Giovanna solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades.

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Jocelyn hernandez

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2026-02-26

COLABORATIVO

La clienta tiene problemas para visualizar la factura en formato PDF, ya que solo le aparece el archivo XML. El bot le e… La clienta tiene problemas para visualizar la factura en formato PDF, ya que solo le aparece el archivo XML. El bot le explica que la administración de su condominio ha cambiado la configuración y le proporciona el contacto de soporte de Comunidad Feliz.

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Giovanna Gonzalez González

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

Giovanna contacta para preguntar sobre "Administración" y luego "apv". El bot no encuentra información y la usuaria soli… Giovanna contacta para preguntar sobre "Administración" y luego "apv". El bot no encuentra información y la usuaria solicita hablar con un agente humano, siendo redirigida a otros canales de soporte.

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Giovanna Madariaga Díaz

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

Giovanna consulta cómo asegurar que los residentes vean las reservas de espacios comunes. El agente John le indica la ru… Giovanna consulta cómo asegurar que los residentes vean las reservas de espacios comunes. El agente John le indica la ruta de configuración y luego intenta diagnosticar por qué los residentes reservan espacios ya ocupados.

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Brenda Salazar Salazar

LIVE_CHAT

2026-02-26

EVASIVO

Brenda solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. El bot responde en ambas oportunidades indicando que no hay ag… Brenda solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. El bot responde en ambas oportunidades indicando que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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LUCILA BARAHONA

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

Lucila necesita ayuda para crear un anticipo en la liquidación de sueldo utilizando el módulo de Remuneraciones. El bot … Lucila necesita ayuda para crear un anticipo en la liquidación de sueldo utilizando el módulo de Remuneraciones. El bot le proporciona instrucciones detalladas y la usuaria agradece la ayuda.

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Carla Jimenez Jimenez

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano en dos ocasiones. El bot responde que no hay agentes disponibles e… El cliente solicita ser atendido por un agente humano en dos ocasiones. El bot responde que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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Jorge Enrique Salazar

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ajustar el fondo de reserva a una unidad y luego específicamente cómo descontarlo. El bot… El cliente consulta sobre cómo ajustar el fondo de reserva a una unidad y luego específicamente cómo descontarlo. El bot proporciona información sobre la normativa y un enlace a la documentación de la plataforma ComunidadFeliz para realizar el ajuste.

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Javier Urzúa Arancibia

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde obtener un resumen de sus cotizaciones previsionales. El bot le proporciona información sobre … El cliente pregunta dónde obtener un resumen de sus cotizaciones previsionales. El bot le proporciona información sobre Previred y la posibilidad de encontrar información en ComunidadFeliz si la administración lo tiene activado, ofreciendo ayuda adicional.

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Comunidad Edificio Aguirre

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2026-02-26

INDIFERENTE

El cliente solicita soporte y el bot le proporciona los canales de contacto disponibles. El cliente no interactúa con el… El cliente solicita soporte y el bot le proporciona los canales de contacto disponibles. El cliente no interactúa con el bot después de la respuesta inicial, y el bot asume que la pregunta fue contestada y finaliza la conversación.

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Allpa Administracion Administracion

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar un nuevo residente. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta acción … El cliente pregunta cómo ingresar un nuevo residente. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Adec Chile Chile

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente solicita soporte y proporciona su correo electrónico. El bot lo identifica y le proporciona los canales de so… El cliente solicita soporte y proporciona su correo electrónico. El bot lo identifica y le proporciona los canales de soporte disponibles, incluyendo correo electrónico, teléfono, chat online, WhatsApp y portal de ayuda.

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William Domínguez Flores

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente, William Domínguez Flores, consulta sobre cómo activar el pago en línea para los residentes. El bot le propor… El cliente, William Domínguez Flores, consulta sobre cómo activar el pago en línea para los residentes. El bot le proporciona instrucciones detalladas y le indica los datos bancarios necesarios para la configuración inicial.

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Condominio Alto Hacienda Alto Hacienda

LIVE_CHAT

2026-02-26

EVASIVO

El cliente contacta al soporte porque necesita anular un egreso incorrecto en el sistema. Inicialmente intentó corregirl… El cliente contacta al soporte porque necesita anular un egreso incorrecto en el sistema. Inicialmente intentó corregirlo, pero luego optó por anularlo y crear uno nuevo. El agente anula el egreso internamente, resolviendo el problema del cliente.

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oliver Godoy

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente, Oliver Godoy, consulta sobre cómo actualizar el valor del gasto común. El bot proporciona instrucciones deta… El cliente, Oliver Godoy, consulta sobre cómo actualizar el valor del gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta actualización en el sistema, incluyendo opciones para saldos iniciales y ajustes posteriores.

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GEADIN LTDA.

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar el reingreso de una empleada y tiene problemas con la fecha en el sistema. El a… El cliente necesita ayuda para registrar el reingreso de una empleada y tiene problemas con la fecha en el sistema. El agente le recomienda crear una nueva ficha en lugar de modificar la anterior.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente, una administración inmobiliaria, contacta solicitando hablar con un agente humano. La IA no puede transferir… El cliente, una administración inmobiliaria, contacta solicitando hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Ricardo del Río

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre egresos masivos y luego indica que la IA no está activa en su programa. El bot le proporciona … El cliente consulta sobre egresos masivos y luego indica que la IA no está activa en su programa. El bot le proporciona instrucciones para activar Felizia y enlaces a tutoriales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descargar un certificado de antigüedad de un trabajador. El bot no encuentra la información y l… El cliente pregunta cómo descargar un certificado de antigüedad de un trabajador. El bot no encuentra la información y le indica al cliente que contacte a soporte a través de otros canales.

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Gastas Comunes

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2026-02-26

EVASIVO

El cliente, administrador de un condominio, consulta sobre cómo registrar la patente de los autos de los residentes en l… El cliente, administrador de un condominio, consulta sobre cómo registrar la patente de los autos de los residentes en la plataforma. El agente le indica una solución alternativa utilizando los parámetros de unidades y le proporciona un enlace a un artículo de ayuda.

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Operaciones Gestion Panal

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2026-02-26

EVASIVO

El cliente solicitó que se borrara el mes de enero, pero se borraron los egresos de febrero. El agente revisó y no pudo … El cliente solicitó que se borrara el mes de enero, pero se borraron los egresos de febrero. El agente revisó y no pudo recuperar los datos, sugiriendo contactar al ejecutivo inicial.

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Yasna Rojas

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2026-02-26

EVASIVO

Yasna contacta al soporte debido a inconsistencias en el registro de vacaciones de un empleado en la plataforma. Se le i… Yasna contacta al soporte debido a inconsistencias en el registro de vacaciones de un empleado en la plataforma. Se le informa que no es posible recuperar registros eliminados y se le explica el cálculo de los días de vacaciones.

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Rodrigo Miras Washington

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'cookies'. El bot responde que no hay información específica sobre cookies en la base de conocim… El cliente pregunta por 'cookies'. El bot responde que no hay información específica sobre cookies en la base de conocimiento, pero ofrece conectar con un agente humano o pedir más detalles.

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Rodrigo Miras Washington

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para limpiar las cookies de un software. El bot proporciona instrucciones detalladas para limp… El cliente solicita ayuda para limpiar las cookies de un software. El bot proporciona instrucciones detalladas para limpiar cookies en Google Chrome y Firefox.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-26

INDIFERENTE

El cliente reporta lentitud en el sistema. El bot insiste en solicitar el correo electrónico del cliente antes de aborda… El cliente reporta lentitud en el sistema. El bot insiste en solicitar el correo electrónico del cliente antes de abordar el problema.

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Claudia Valle

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2026-02-26

COLABORATIVO

Claudia consulta sobre "Administración" y luego sobre "pagos". La IA no encuentra información sobre pagos y pregunta si … Claudia consulta sobre "Administración" y luego sobre "pagos". La IA no encuentra información sobre pagos y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta por un "ejecutivo" en el contexto de la administración de condominios. El bot explica que no existe … El cliente pregunta por un "ejecutivo" en el contexto de la administración de condominios. El bot explica que no existe tal cargo según la ley chilena y ofrece información sobre el administrador y el comité de administración. Finalmente, el cliente insiste en hablar con un ejecutivo y el bot indica que no hay agentes humanos disponibles en ese momento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-02-26

INDIFERENTE

Raquel necesita realizar un ajuste por un arriendo de estacionamiento cobrado incorrectamente. El agente le proporciona … Raquel necesita realizar un ajuste por un arriendo de estacionamiento cobrado incorrectamente. El agente le proporciona un tutorial para realizar un pago de tipo ajuste.

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Parque Monseñor Escrivá de Balaguer

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente reporta lentitud en la plataforma ComunidadFeliz y dificultad para acceder. El bot proporciona soluciones gen… El cliente reporta lentitud en la plataforma ComunidadFeliz y dificultad para acceder. El bot proporciona soluciones generales, instrucciones para reportar la incidencia y finalmente informa sobre una caída temporal del sistema.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente solicita una carta de no adeudo y se niega a proporcionar su correo electrónico. El bot le indica cómo descar… El cliente solicita una carta de no adeudo y se niega a proporcionar su correo electrónico. El bot le indica cómo descargarla directamente desde el portal de residentes o solicitar ayuda a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Cristian Garrido Garrido

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema para anular una liquidación de sueldo en la plataforma. Tras la interacción inicial … El cliente contacta por un problema para anular una liquidación de sueldo en la plataforma. Tras la interacción inicial con el bot, se deriva a un agente humano que soluciona el problema manualmente debido a un error general en la plataforma.

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Patricio Recabal

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente, Patricio Recabal, consulta sobre la administración relacionada con un trabajador con licencia médica. El bot… El cliente, Patricio Recabal, consulta sobre la administración relacionada con un trabajador con licencia médica. El bot no encuentra información relevante y el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede … El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema ni la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no gestiona comunidades directamente.

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Elizabeth Chávez Chávez Herrera

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2026-02-26

COLABORATIVO

La conversación trata sobre cómo usar ComunidadFeliz para gestionar cobros a residentes, incluyendo el registro de acces… La conversación trata sobre cómo usar ComunidadFeliz para gestionar cobros a residentes, incluyendo el registro de accesos y la modificación de tarifas para el uso de espacios comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero la usuaria inicialmente tiene dificultades debido a cambios en la interfaz.

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Fernando Viancos

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente Fernando Viancos contacta al soporte porque no puede ver los videos tutoriales a pesar de haber iniciado sesi… El cliente Fernando Viancos contacta al soporte porque no puede ver los videos tutoriales a pesar de haber iniciado sesión. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y ofrece un resumen de buenas prácticas y ayuda adicional.

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Paula García I. García

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente solicita el valor a pagar de la anualidad. El bot responde con información sobre cómo notificar el valor a pa… El cliente solicita el valor a pagar de la anualidad. El bot responde con información sobre cómo notificar el valor a pagar a los residentes a través del sistema, incluyendo la opción de importar datos desde Excel.

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edificio puerto montt

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente contacta para reservar un espacio común pero tiene problemas para seleccionar la fecha en el calendario. Fina… El cliente contacta para reservar un espacio común pero tiene problemas para seleccionar la fecha en el calendario. Finalmente, el problema se soluciona y el cliente puede seleccionar la fecha.

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Administradora Tierra Futura

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

La Administradora Tierra Futura contacta para obtener ayuda con la "conciliación". El bot no puede ayudar y la deriva a … La Administradora Tierra Futura contacta para obtener ayuda con la "conciliación". El bot no puede ayudar y la deriva a otros canales de soporte.

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Sabrina Rodriguez

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas con los folios de egresos en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema con infor… El cliente reporta problemas con los folios de egresos en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema con información genérica y finalmente ofrece derivar a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente envió un mensaje con caracteres aleatorios. El bot respondió solicitando el correo electrónico para identific… El cliente envió un mensaje con caracteres aleatorios. El bot respondió solicitando el correo electrónico para identificar al cliente y ofrecer atención personalizada.

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Administración Santa Santa

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente, 'Administración Santa Santa', inicia una conversación sin especificar su consulta. La IA responde con un men… El cliente, 'Administración Santa Santa', inicia una conversación sin especificar su consulta. La IA responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave para agilizar la respuesta.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a la administración de su comunidad para resolver sus dudas.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la emisión de gastos comunes. El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respu… El cliente pregunta sobre la emisión de gastos comunes. El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil. El cliente responde negativamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre la administración y luego específicamente sobre las funcionalidades. E… El cliente contacta solicitando información sobre la administración y luego específicamente sobre las funcionalidades. El bot no puede proporcionar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Comunidad Delsol

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente, de la Comunidad Delsol, consulta sobre cómo revisar las licencias médicas de un trabajador, tanto las actual… El cliente, de la Comunidad Delsol, consulta sobre cómo revisar las licencias médicas de un trabajador, tanto las actuales como las anteriores. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a esta información en el módulo de Remuneraciones y el Libro de Remuneraciones.

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Sin nombre

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave p… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Pablo Flores Flores

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2026-02-26

COLABORATIVO

El cliente solicita el correo para un seguro. El bot no encuentra la información y el cliente pide hablar con un agente … El cliente solicita el correo para un seguro. El bot no encuentra la información y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente (bot FelizIA) le indica que debe contactar dire… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente (bot FelizIA) le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos de la plataforma. Se le indica que p… El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos de la plataforma. Se le indica que probablemente no está registrado y se le dan dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sebastian Espinoza

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente, Sebastian Espinoza, contacta al soporte para eliminar anticipos duplicados en el edificio Condell. La agente… El cliente, Sebastian Espinoza, contacta al soporte para eliminar anticipos duplicados en el edificio Condell. La agente Angela anula los anticipos y regenera las liquidaciones, solicitando confirmación al cliente.

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Los Almendros de Buin Lab

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar correctamente los pagos de una repactación de gastos comunes en el sistema, esp… El cliente necesita ayuda para registrar correctamente los pagos de una repactación de gastos comunes en el sistema, especialmente las cuotas ya pagadas. La agente Angela le explica el proceso y revisa la configuración realizada por el cliente, confirmando que es correcta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y contacte … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración de su comunidad si el problema persiste.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo hacer una multa. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayuda… El cliente pregunta cómo hacer una multa. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Carmen Endress

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2026-02-25

COLABORATIVO

La usuaria Carmen necesita ayuda para otorgar permisos a un miembro del comité en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarla… La usuaria Carmen necesita ayuda para otorgar permisos a un miembro del comité en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarla, pero Carmen tiene dificultades para encontrar las opciones mencionadas, lo que sugiere que podría no tener los permisos necesarios o estar en una cuenta de capacitación.

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Julio César Nonato Pilar

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente, Julio César Nonato Pilar, solicita una carta de no adeudo. El bot responde con instrucciones sobre cómo obte… El cliente, Julio César Nonato Pilar, solicita una carta de no adeudo. El bot responde con instrucciones sobre cómo obtenerla a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Bárbara Espinoza

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2026-02-25

COLABORATIVO

Bárbara consulta cómo cambiar la configuración de la comunidad para que opere con Caja Los Andes desde febrero. El bot l… Bárbara consulta cómo cambiar la configuración de la comunidad para que opere con Caja Los Andes desde febrero. El bot le proporciona los pasos para realizar el cambio en la plataforma.

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Condominio Alto Hacienda Alto Hacienda

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2026-02-25

EVASIVO

El cliente tiene un problema al intentar modificar un egreso en la plataforma para asignarle el 100% al medidor de agua … El cliente tiene un problema al intentar modificar un egreso en la plataforma para asignarle el 100% al medidor de agua caliente. La agente no puede modificarlo y lo reporta al área de ingeniería, proporcionando un número de seguimiento al cliente.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre diferencias en los porcentajes de AFP calculados por el sistema interno y Previred. Finalmente… El cliente consulta sobre diferencias en los porcentajes de AFP calculados por el sistema interno y Previred. Finalmente, el cliente comprende el origen de la diferencia y agradece la asistencia.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el cálculo de comisiones de AFP. El bot no puede responder y le ofrece opciones para contactar… El cliente pregunta sobre el cálculo de comisiones de AFP. El bot no puede responder y le ofrece opciones para contactar a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo añadir un haber imponible. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para p… El cliente pregunta cómo añadir un haber imponible. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Nicole Tirado

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2026-02-25

COLABORATIVO

La clienta, Michelle del condominio Los Clarines, contacta por un problema con el módulo de conciliación bancaria. El ag… La clienta, Michelle del condominio Los Clarines, contacta por un problema con el módulo de conciliación bancaria. El agente Ildemaro identifica que la fecha de inicio de los movimientos bancarios estaba configurada incorrectamente y le indica cómo modificarla, resolviendo el problema.

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Cristian Garrido Garrido

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar liquidaciones de empleados en el módulo de Remuneraciones pero la opción no aparece. Un age… El cliente necesita eliminar liquidaciones de empleados en el módulo de Remuneraciones pero la opción no aparece. Un agente humano interviene y anula las liquidaciones manualmente debido a un problema en la plataforma.

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Graciela Poblete

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2026-02-25

COLABORATIVO

Graciela contacta al soporte por problemas con la carga de cargos en la plataforma y visualización de consumos individua… Graciela contacta al soporte por problemas con la carga de cargos en la plataforma y visualización de consumos individuales. La agente Esteisy la guía paso a paso, identificando errores en el formato del archivo, nombres de fondos y configuración de porcentajes, logrando solucionar los problemas.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre varios temas relacionados con la gestión de egresos y gastos comunes en la plataforma Comunida… El cliente consulta sobre varios temas relacionados con la gestión de egresos y gastos comunes en la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta resolver las dudas proporcionando información y guías paso a paso, aunque con algunas dificultades iniciales.

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Valle Verde Mar etapa 1

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado con soporte técnico directamente. El bot le proporciona los canales de contacto dispo… El cliente solicita ser contactado con soporte técnico directamente. El bot le proporciona los canales de contacto disponibles.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar ayuda. El bot solicita el correo electrónico y luego ofrece asistencia en normativas,… El cliente contacta para solicitar ayuda. El bot solicita el correo electrónico y luego ofrece asistencia en normativas, administración de edificios o uso de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "remuneraciones". El bot no encuentra información sobre remuner… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "remuneraciones". El bot no encuentra información sobre remuneraciones y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para editar la fecha de inicio del conteo de vacaciones de un nuevo empleado en el sistema, l… El cliente tiene problemas para editar la fecha de inicio del conteo de vacaciones de un nuevo empleado en el sistema, lo que resulta en un cálculo incorrecto de los días de vacaciones pendientes. El bot proporciona instrucciones detalladas para corregir la fecha en el Libro de Vacaciones.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente intenta contactar al administrador y luego solicita hablar con un agente humano. El bot no puede transferir l… El cliente intenta contactar al administrador y luego solicita hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Juan Lathrop

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede realizar una infracción. El bot proporciona información sobre cómo denunciar infraccione… El cliente pregunta dónde puede realizar una infracción. El bot proporciona información sobre cómo denunciar infracciones relacionadas con la administración de condominios a la SEREMI MINVU y sobre multas internas del condominio.

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Juan Aguilera Aguilera

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para modificar la configuración de la caja de compensación. El bot proporciona instrucciones d… El cliente necesita ayuda para modificar la configuración de la caja de compensación. El bot proporciona instrucciones detalladas para diferentes escenarios: configuración general de la comunidad y modificación de cuotas de crédito para un trabajador específico.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "pagos". El bot no encuentra información relevante y el cliente sol… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "pagos". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Antonella

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2026-02-25

COLABORATIVO

Antonella consulta cómo eliminar un trabajador de la lista de remuneraciones. El bot le proporciona los pasos para reali… Antonella consulta cómo eliminar un trabajador de la lista de remuneraciones. El bot le proporciona los pasos para realizar un retiro o finiquito del trabajador en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Karen

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2026-02-25

COLABORATIVO

Karen pregunta si puede ingresar planes de pago. El bot le explica cómo ingresar pagos manuales o masivos, pero aclara q… Karen pregunta si puede ingresar planes de pago. El bot le explica cómo ingresar pagos manuales o masivos, pero aclara que no hay información sobre planes automatizados y ofrece ayuda adicional.

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José Comunes

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2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca entender su boleta de gastos comunes, interactuando con el bot. Luego, el cliente necesita… El cliente inicialmente busca entender su boleta de gastos comunes, interactuando con el bot. Luego, el cliente necesita ayuda con una capacitación a la que no recibió el link, y tras varios intentos de la agente, se le indica que escriba a otro correo.

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osvaldo Jil

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente, Osvaldo, contacta al soporte porque se perdieron las lecturas iniciales de los medidores en la comunidad Hac… El cliente, Osvaldo, contacta al soporte porque se perdieron las lecturas iniciales de los medidores en la comunidad Hacienda la Cruz. El agente intenta identificar el problema, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el modelo de datos y la jerarquía de entidades en Swappi. El bot proporciona información detal… El cliente consulta sobre el modelo de datos y la jerarquía de entidades en Swappi. El bot proporciona información detallada sobre los diferentes módulos y sus relaciones, incluyendo ejemplos y enlaces a documentación.

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Arturo Salcedo

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente, Arturo Salcedo, contacta solicitando asistencia y proporciona un número de teléfono y su nombre. El bot lo i… El cliente, Arturo Salcedo, contacta solicitando asistencia y proporciona un número de teléfono y su nombre. El bot lo identifica por correo electrónico y le proporciona los canales de soporte disponibles, ofreciendo ayuda adicional si es necesario.

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DAISY FUENTES

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2026-02-25

COLABORATIVO

La conversación se centra en dos consultas: la primera sobre cómo visualizar el porcentaje de prorrateo de las unidades … La conversación se centra en dos consultas: la primera sobre cómo visualizar el porcentaje de prorrateo de las unidades y la segunda sobre la notificación masiva de pagos. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Carla Jimenez Jimenez

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2026-02-25

COLABORATIVO

Carla contacta al soporte porque un pago del departamento 1308 fue erróneamente asignado al departamento 806, ambos pert… Carla contacta al soporte porque un pago del departamento 1308 fue erróneamente asignado al departamento 806, ambos pertenecientes al mismo residente. El agente le indica cómo desconciliar y conciliar nuevamente el pago en el módulo correspondiente.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no esté registrado y le proporciona opciones para solicitar el registro o contactar a la administración.

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administracion los alerces

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente solicita el paso a paso para conciliar cuentas con la unidad. El bot proporciona una guía detallada del proce… El cliente solicita el paso a paso para conciliar cuentas con la unidad. El bot proporciona una guía detallada del proceso dentro de la plataforma Comunidad Feliz.

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Solange Garrido

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2026-02-25

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta un error al intentar subir un archivo SII. El agente confirma que es una incidencia conocida, crea un… El cliente reporta un error al intentar subir un archivo SII. El agente confirma que es una incidencia conocida, crea un ticket de seguimiento y promete informar al cliente por correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas… El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas sobre ComunidadFeliz. No hay una resolución clara ni se entiende la intención del cliente.

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Comunidad Conjunto Habitacional Parques de Toledo Ltda Soto Berton

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de residencia. El bot le proporciona las instrucciones paso a paso para obtenerlo a t… El cliente solicita un certificado de residencia. El bot le proporciona las instrucciones paso a paso para obtenerlo a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede generar un cargo único para cubrir todas las cuotas de mantenimiento anuales de un propieta… El cliente pregunta si puede generar un cargo único para cubrir todas las cuotas de mantenimiento anuales de un propietario en Comunidad Feliz. El bot le explica cómo registrar un cargo extraordinario o personalizado para lograrlo.

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Comunidad Conjunto Habitacional Parques de Toledo Ltda Soto Berton

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de residencia. El bot no puede proporcionar el certificado directamente y solicita el… El cliente solicita un certificado de residencia. El bot no puede proporcionar el certificado directamente y solicita el correo electrónico del cliente para continuar la asistencia.

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Jonathan Silva López, SILVA LOPEZ

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo se envían las claves de acceso a los residentes. El bot explica las opciones de acceso mediante… El cliente pregunta cómo se envían las claves de acceso a los residentes. El bot explica las opciones de acceso mediante código QR y tarjetas físicas, detallando el proceso para cada una.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo los residentes pueden visualizar comprobantes de egresos. El bot proporciona instrucciones paso… El cliente pregunta cómo los residentes pueden visualizar comprobantes de egresos. El bot proporciona instrucciones paso a paso y luego informa que no hay un video tutorial disponible.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar información sobre multas. El bot proporciona enlaces a guías sobre multas por atraso… El cliente pregunta dónde encontrar información sobre multas. El bot proporciona enlaces a guías sobre multas por atraso y multas por incumplimiento del reglamento, y luego confirma que la duda fue resuelta.

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Giovanna Madariaga Díaz

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2026-02-25

EVASIVO

La clienta contacta al soporte porque la actualización de su clave de conexión bancaria se estaba demorando. Finalmente,… La clienta contacta al soporte porque la actualización de su clave de conexión bancaria se estaba demorando. Finalmente, se confirma que la actualización se completó y la clienta agradece el soporte.

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Javiera Rodriguez Rodriguez

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2026-02-25

COLABORATIVO

La clienta Javiera reporta que un pago de gasto común realizado por una propietaria no se refleja en la app. El bot inte… La clienta Javiera reporta que un pago de gasto común realizado por una propietaria no se refleja en la app. El bot intenta solucionar el problema proporcionando guías y posibles soluciones, pero el problema persiste.

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Raquel Ponce

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2026-02-25

COLABORATIVO

Raquel no recibió el enlace para una capacitación agendada y contacta a soporte para obtener ayuda. A pesar de las suger… Raquel no recibió el enlace para una capacitación agendada y contacta a soporte para obtener ayuda. A pesar de las sugerencias del bot, el problema persiste y la capacitación comienza sin que Raquel reciba el enlace.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos de la plataforma. El agente virtual … El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Vasny Droguett Droguett

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la correcta clasificación de un empleado mayor de 65 años no pensionado en el sistema. El bot,… El cliente consulta sobre la correcta clasificación de un empleado mayor de 65 años no pensionado en el sistema. El bot, tras solicitar el correo electrónico para identificación, proporciona la respuesta correcta y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador.

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Servigest Ltda Premio

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente 'Servigest Ltda Premio' reporta que sus dos dispositivos tag no funcionan. El bot informa sobre una caída gen… El cliente 'Servigest Ltda Premio' reporta que sus dos dispositivos tag no funcionan. El bot informa sobre una caída general del sistema y ofrece soluciones alternativas si el problema persiste después de la resolución de la caída.

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Carlos Brene Oceano

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo a través del chat. El bot le proporciona repetidamente información sobre los… El cliente solicita hablar con un ejecutivo a través del chat. El bot le proporciona repetidamente información sobre los diferentes canales de contacto con ejecutivos (correo electrónico, teléfono, WhatsApp) y sus horarios de atención.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-02-25

EVASIVO

El cliente intenta contactar con un agente humano para resolver una duda. El bot solicita el correo electrónico para ide… El cliente intenta contactar con un agente humano para resolver una duda. El bot solicita el correo electrónico para identificar al cliente, pero finalmente informa que no hay agentes disponibles y le pide que intente más tarde.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un nuevo usuario en el sistema. El bot intenta ayudar proporcionando instrucciones genera… El cliente pregunta cómo crear un nuevo usuario en el sistema. El bot intenta ayudar proporcionando instrucciones generales, pero el cliente especifica que quiere crear un asistente de la administración, a lo que el bot responde con instrucciones más específicas.

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Bruno Berrios Berrios

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente consulta la diferencia entre tarea y mantención, la cual es respondida por el bot. Luego, pregunta sobre el u… El cliente consulta la diferencia entre tarea y mantención, la cual es respondida por el bot. Luego, pregunta sobre el uso de visitas en terreno, y el bot ofrece información general y la opción de escalar a un agente humano.

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Angelica

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2026-02-25

COLABORATIVO

Angelica contacta al soporte debido a un error en el crédito de comunidad para un trabajador que no se refleja en la liq… Angelica contacta al soporte debido a un error en el crédito de comunidad para un trabajador que no se refleja en la liquidación. A pesar de las sugerencias del bot, el problema persiste y finalmente solicita la intervención de un agente humano.

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DANIELA ROJAS O Italia Italia

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2026-02-25

COLABORATIVO

La clienta Daniela necesita ayuda con una planilla de Excel que no se cargó correctamente en la plataforma. El bot le pr… La clienta Daniela necesita ayuda con una planilla de Excel que no se cargó correctamente en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones para la carga y opciones de contacto con soporte técnico.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente intenta acceder al módulo de boletas sin éxito y solicita repetidamente la asistencia de un agente humano. El… El cliente intenta acceder al módulo de boletas sin éxito y solicita repetidamente la asistencia de un agente humano. El bot proporciona instrucciones para acceder al módulo, pero el cliente continúa solicitando asistencia humana sin indicar si las instrucciones fueron útiles.

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René Sáez Ensenada

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente, René Sáez Ensenada, consulta sobre funcionalidades de administración en ComunidadFeliz, específicamente sobr… El cliente, René Sáez Ensenada, consulta sobre funcionalidades de administración en ComunidadFeliz, específicamente sobre el plan de cuentas. Inicialmente interactúa con el bot FelizIA sin éxito, pero luego, tras identificarse, recibe información útil sobre las funcionalidades y cómo acceder al plan de cuentas, aunque no cómo modificarlo.

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JUAN GUILLERMO Carrasco

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener soporte técnico sobre el control de acceso de su comunidad. El bot solicita el correo e… El cliente contacta para obtener soporte técnico sobre el control de acceso de su comunidad. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego le proporciona los canales de contacto para soporte técnico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para ofrecer una atención personalizada. La conversación es mu… El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para ofrecer una atención personalizada. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema principal ni la resolución.

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Juan Pablo Bustamante Barrio Privado Alto Los Dominicos

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo editar o eliminar una recaudación antigua. El bot responde con diferentes escenarios y solucion… El cliente pregunta cómo editar o eliminar una recaudación antigua. El bot responde con diferentes escenarios y soluciones dependiendo de si el pago está en el período actual o anterior.

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René Sáez Ensenada

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el "plan de cuentas" dentro de la plataforma ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y e… El cliente pregunta por el "plan de cuentas" dentro de la plataforma ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Juan Pablo Bustamante Barrio Privado Alto Los Dominicos

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo editar o eliminar una recaudación antigua. La IA no encuentra información relevante y pregunta … El cliente pregunta cómo editar o eliminar una recaudación antigua. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. El cliente no ha especificado su consulta con claridad.

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Condominio Vital Apoquindo

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente, "Condominio Vital Apoquindo", consulta sobre funcionalidades, reversar remuneraciones y agregar avances a li… El cliente, "Condominio Vital Apoquindo", consulta sobre funcionalidades, reversar remuneraciones y agregar avances a liquidaciones ya generadas. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada solicitud.

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Comite Pbalmaceda

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" relacionados con la administración de ComunidadFeliz. El bot … El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" relacionados con la administración de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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César Pinto Pinto

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la responsabilidad de reparar un citófono dentro de una unidad. El bot no encuentra la respues… El cliente pregunta sobre la responsabilidad de reparar un citófono dentro de una unidad. El bot no encuentra la respuesta y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Sin nombre

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente tiene un ingreso de recaudación en estado 'portestado' dentro de una conciliación cerrada. El bot le indica c… El cliente tiene un ingreso de recaudación en estado 'portestado' dentro de una conciliación cerrada. El bot le indica cómo deshacer la conciliación para poder modificar el estado de la transacción.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

LIVE_CHAT

2026-02-25

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta que el módulo de residentes queda en blanco al ingresar. El agente revisa y al principio funciona, lu… El cliente reporta que el módulo de residentes queda en blanco al ingresar. El agente revisa y al principio funciona, luego el cliente indica que falla al ingresar a un residente, pero finalmente se soluciona solo.

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ADMINISTRACION 66680

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente reporta un error al eliminar un avance en el sistema. El bot informa sobre problemas temporales en la platafo… El cliente reporta un error al eliminar un avance en el sistema. El bot informa sobre problemas temporales en la plataforma y sugiere reintentar más tarde, ofreciendo ayuda adicional si el problema persiste.

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karen Bacte chile

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente contacta por un cargo desconocido en su cuenta y un problema con un pago de un residente que aparece como pag… El cliente contacta por un cargo desconocido en su cuenta y un problema con un pago de un residente que aparece como pagado pero no lo está. El agente identifica el cargo desconocido y escala el problema del pago a un área especializada.

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Ludwing Müller MULLER

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para ingresar "prestamos de vacaciones" en el sistema de remuneraciones. El bot proporciona in… El cliente solicita ayuda para ingresar "prestamos de vacaciones" en el sistema de remuneraciones. El bot proporciona información general sobre el registro de vacaciones y préstamos, pero no ofrece una solución específica, lo que lleva al cliente a solicitar un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente solicita una captura de pantalla del paso a paso del registro en la app de Comunidad Feliz en Colombia. La IA… El cliente solicita una captura de pantalla del paso a paso del registro en la app de Comunidad Feliz en Colombia. La IA responde que no ha podido encontrar nada y pregunta si la respuesta fue útil.

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Eduardo Sáez Sáez

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo agregar una asignación familiar después de haber generado la liquidación. El bot guía al … El cliente consulta sobre cómo agregar una asignación familiar después de haber generado la liquidación. El bot guía al cliente para anular la liquidación, editar los datos del trabajador y generar una nueva liquidación. Finalmente, el cliente cambia de tema y pregunta sobre cómo enviar cartas de morosidad.

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Sudamérica Propiedades

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente escribe una palabra aparentemente sin sentido ("dohola"). El bot intenta interpretar la necesidad del cliente… El cliente escribe una palabra aparentemente sin sentido ("dohola"). El bot intenta interpretar la necesidad del cliente ofreciendo ayuda con diferentes módulos y temas.

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Horacio Meza

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2026-02-25

COLABORATIVO

Horacio consulta sobre el pago de un bono imponible a un conserje por labores de aseo. La IA no encuentra información y … Horacio consulta sobre el pago de un bono imponible a un conserje por labores de aseo. La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Administración General Administracion

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2026-02-25

EVASIVO

El cliente solicita un listado de pagos realizados por la comunidad al condominio debido a un desorden en la información… El cliente solicita un listado de pagos realizados por la comunidad al condominio debido a un desorden en la información. El agente genera un ticket para que el área de pagos envíe el listado al correo electrónico registrado.

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Simon Tejo

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2026-02-25

INDIFERENTE

El cliente, Simon Tejo, consulta sobre a quién contactar para control de acceso. El agente le proporciona la dirección d… El cliente, Simon Tejo, consulta sobre a quién contactar para control de acceso. El agente le proporciona la dirección de correo electrónico correspondiente y se despide.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

EVASIVO

El cliente reporta que al descargar un reporte de visitas en Excel desde la aplicación, falta la fecha de salida. El age… El cliente reporta que al descargar un reporte de visitas en Excel desde la aplicación, falta la fecha de salida. El agente revisa la información y crea un ticket para que se investigue el problema.

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Fernando

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para registrar visitas en el libro de visitas. El bot intenta solucionar el problema proporci… El cliente tiene problemas para registrar visitas en el libro de visitas. El bot intenta solucionar el problema proporcionando instrucciones y posibles soluciones.

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Jaime Lanfranco Lanfranco

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente, Jaime Lanfranco Lanfranco, consulta sobre cómo crear un comité en la plataforma. El bot proporciona instrucc… El cliente, Jaime Lanfranco Lanfranco, consulta sobre cómo crear un comité en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre el proceso tanto en general como dentro de la plataforma SWAPPI.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obt… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Yrene Cruz Cruz

LIVE_CHAT

2026-02-25

EVASIVO

Yrene contacta al soporte porque un residente (dueño) no está recibiendo los correos de Comunidad Feliz. El agente ident… Yrene contacta al soporte porque un residente (dueño) no está recibiendo los correos de Comunidad Feliz. El agente identifica que los correos están siendo marcados como spam y ofrece desmarcarlos desde el servidor, además de recomendar al residente hacer lo mismo.

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Rima Comunidades Rivas

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre vacaciones y luego específicamente sobre cómo modificarlas en la plataforma. El bot responde c… El cliente pregunta sobre vacaciones y luego específicamente sobre cómo modificarlas en la plataforma. El bot responde con instrucciones paso a paso para modificar las vacaciones en el Libro de Vacaciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo se descuenta un gasto realizado del fondo de reserva en la plataforma. La IA no encuentra infor… El cliente pregunta cómo se descuenta un gasto realizado del fondo de reserva en la plataforma. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Condominio Vital Apoquindo

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde con un mensaje de bienvenida y sugerencias de palabras clave para consultas. No hay … El cliente saluda y el bot responde con un mensaje de bienvenida y sugerencias de palabras clave para consultas. No hay interacción posterior del cliente.

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JORGE MARTINEZ MARTINEZ

LIVE_CHAT

2026-02-25

EVASIVO

El cliente consulta por qué no se le está descontando la AFC a un empleado. El agente explica que es debido a que el emp… El cliente consulta por qué no se le está descontando la AFC a un empleado. El agente explica que es debido a que el empleado superó los 11 años de cotización y proporciona un enlace a la normativa.

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Gastas Comunes

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, administrador de un condominio, contacta para verificar un cobro incorrecto en la cuenta de un residente. El… El cliente, administrador de un condominio, contacta para verificar un cobro incorrecto en la cuenta de un residente. El agente revisa la información, identifica la causa del cargo por servicio y explica la diferencia en el valor del gasto común.

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Paula jaque

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte. El bot pregunta qué tipo de soporte necesita. El cliente contacta al soporte. El bot pregunta qué tipo de soporte necesita.

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Esteban Mardones

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la generación de reportes y luego solicita ayuda con el plan de evacuación del edificio. El bo… El cliente consulta sobre la generación de reportes y luego solicita ayuda con el plan de evacuación del edificio. El bot proporciona información detallada y pasos a seguir, pero no puede proporcionar una plantilla editable.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte sin especificar un problema. El bot responde preguntando qué tipo de soporte necesita. El cliente contacta al soporte sin especificar un problema. El bot responde preguntando qué tipo de soporte necesita.

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Marco Ojier Donoso Ojier Donoso

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde solicitando más detalles sobre lo que necesita saber de … El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde solicitando más detalles sobre lo que necesita saber de ComunidadFeliz, sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Administración Dos

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Administración Dos', inicia una conversación sin especificar su consulta. El agente virtu… El cliente, identificado como 'Administración Dos', inicia una conversación sin especificar su consulta. El agente virtual responde con un mensaje genérico sugiriendo palabras clave para obtener ayuda.

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chetan

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2026-02-25

EVASIVO

El cliente, Chetan, necesita ayuda para cambiar el nombre de un cobro de seguro individual en la plataforma. Inicialment… El cliente, Chetan, necesita ayuda para cambiar el nombre de un cobro de seguro individual en la plataforma. Inicialmente, el sistema mostraba "Gasto común NOMBRE_TORRE", y el cliente quería personalizarlo. El agente David le proporciona una solución y finalmente resuelve un problema de visualización de montos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente solicita un listado de departamentos, estacionamientos y bodegas en ComunidadFeliz. El bot le proporciona ins… El cliente solicita un listado de departamentos, estacionamientos y bodegas en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo obtener esta información a través de la plataforma, asumiendo que el cliente es administrador o tiene acceso a la exportación de datos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

EVASIVO

El cliente solicita que no se envíen más notificaciones sin su autorización, especialmente cobros y recordatorios. El ag… El cliente solicita que no se envíen más notificaciones sin su autorización, especialmente cobros y recordatorios. El agente le explica cómo configurar las notificaciones desde el panel de administración y le proporciona un tutorial.

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Administración Dos

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente necesita editar un pago con un monto incorrecto. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo an… El cliente necesita editar un pago con un monto incorrecto. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo anular el pago existente, editar el adeudo y reasignar un nuevo pago con el monto correcto.

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Carlos Dinno

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente Carlos Dinno reporta una inconsistencia entre los avances de febrero mostrados en las liquidaciones y los egr… El cliente Carlos Dinno reporta una inconsistencia entre los avances de febrero mostrados en las liquidaciones y los egresos. El bot sugiere revisar la configuración de la "nueva vista" de Fondos.

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Carlos Dinno

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con temas relacionados a la administración de comunidades en… El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con temas relacionados a la administración de comunidades en ComunidadFeliz.

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Silvia Maira Costa

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar una unidad. El bot responde con dos posibles escenarios: desvincularse de una unidad c… El cliente pregunta cómo eliminar una unidad. El bot responde con dos posibles escenarios: desvincularse de una unidad como residente o eliminar un área común, ofreciendo instrucciones para ambos casos.

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chetan

LIVE_CHAT

2026-02-25

EVASIVO

El cliente, Chetan, necesita ayuda para cargar un archivo Excel en la plataforma Comunidad Feliz para el edificio Jardin… El cliente, Chetan, necesita ayuda para cargar un archivo Excel en la plataforma Comunidad Feliz para el edificio Jardines de Santa Isabel. Inicialmente se le indica que se creará un ticket, pero luego se le proporciona un enlace a un tutorial para que lo haga él mismo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "remuneraciones". El bot no encuentra información y el cliente pide… El cliente pregunta por "administración" y luego por "remuneraciones". El bot no encuentra información y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

La clienta, Sofía Vidal Vidal, consulta sobre el tiempo que tarda en reflejarse un pago realizado por un residente a tra… La clienta, Sofía Vidal Vidal, consulta sobre el tiempo que tarda en reflejarse un pago realizado por un residente a través de la plataforma Comunidad Feliz. El agente Ammi le informa que el tiempo de dispersión es de 3 a 5 días hábiles.

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condominio barrio apostoles Barrio Apostoles

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente solicita un historial de un departamento. El bot proporciona instrucciones detalladas para obtener el histori… El cliente solicita un historial de un departamento. El bot proporciona instrucciones detalladas para obtener el historial de movimientos (ingresos y egresos) en la plataforma Comunidad Feliz.

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Comité Administracion

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2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Comité Administracion', contacta para obtener información sobre las funcionalidades de Co… El cliente, identificado como 'Comité Administracion', contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. La IA no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente busca eliminar un cargo en la plataforma. El bot no pudo ayudar y le ofreció opciones para contactar a soport… El cliente busca eliminar un cargo en la plataforma. El bot no pudo ayudar y le ofreció opciones para contactar a soporte humano. El cliente solicitó hablar con un agente humano después de que el bot no pudo resolver su problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "pagos". La IA no encuentra información relevante para "pagos" … El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "pagos". La IA no encuentra información relevante para "pagos" y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo avisar el vencimiento del plazo de pago de GGCC (Gastos Comunes). La IA no encuentra la respues… El cliente pregunta cómo avisar el vencimiento del plazo de pago de GGCC (Gastos Comunes). La IA no encuentra la respuesta y pregunta si fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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ALFREDO DAVID Sotelo

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2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente necesita reasignar un pago a otra unidad, luego pregunta sobre cómo editar el saldo inicial y finalmente sobr… El cliente necesita reasignar un pago a otra unidad, luego pregunta sobre cómo editar el saldo inicial y finalmente sobre los pagos de tipo ajuste. El bot responde a cada pregunta con instrucciones y enlaces a la documentación.

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Jonatan Sebastián Medina Martinez

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con la palabra "Soporte". El bot responde preguntando qué tipo de soporte necesita. El cliente inicia la conversación con la palabra "Soporte". El bot responde preguntando qué tipo de soporte necesita.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar a un trabajador en la plataforma. El bot no encuentra la respuesta y le indica al clie… El cliente pregunta cómo eliminar a un trabajador en la plataforma. El bot no encuentra la respuesta y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano.

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Condominio Valle Miraflores

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2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la gestión de convenios de pago en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona informació… El cliente pregunta sobre la gestión de convenios de pago en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona información detallada sobre el proceso y ofrece más ayuda.

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Paola Parra Martinez

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

Paola solicita eliminar cargos, pagos y egresos, manteniendo solo la información de los residentes. El bot le informa qu… Paola solicita eliminar cargos, pagos y egresos, manteniendo solo la información de los residentes. El bot le informa que necesita un agente humano para realizar la acción y, al no haber agentes disponibles, le proporciona los datos de contacto del soporte.

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Bárbara Espinoza

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

Bárbara consulta sobre cómo manejar anticipos y préstamos de caja para un empleado con licencia médica en ComunidadFeliz… Bárbara consulta sobre cómo manejar anticipos y préstamos de caja para un empleado con licencia médica en ComunidadFeliz, específicamente sobre la imposibilidad de cambiar la fecha de un anticipo. El bot proporciona posibles razones y una solución para eliminar y volver a ingresar el anticipo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "pagos". El bot no pue… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "pagos". El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sergio Henriquez Henriquez

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "pagos". La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano. La … El cliente pregunta sobre "pagos". La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano. La IA le proporciona opciones de contacto.

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Lidia Ramirez / Lidia Ramirez

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente necesita que las colillas de pago de la oficina 305 figuren a nombre de Casacor SPA. El bot intenta soluciona… El cliente necesita que las colillas de pago de la oficina 305 figuren a nombre de Casacor SPA. El bot intenta solucionar el problema pero el cliente solicita la ayuda de un ejecutivo.

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Jorge Cabrera

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2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego pide hablar con un ejecutivo. El bot no puede… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego pide hablar con un ejecutivo. El bot no puede resolver la consulta y le indica al cliente los canales de contacto para soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "cargos". El bot no puede responder y el cliente pide hablar con un a… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "cargos". El bot no puede responder y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Carla Jimenez Jimenez

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

Carla consulta sobre el saldo disponible en su fondo de reserva. La agente Angela confirma el saldo mostrado en la plata… Carla consulta sobre el saldo disponible en su fondo de reserva. La agente Angela confirma el saldo mostrado en la plataforma, resolviendo la consulta.

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Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO

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2026-02-24

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para gestionar la repactación de un crédito social de un empleado en la plataforma. El agente … El cliente necesita ayuda para gestionar la repactación de un crédito social de un empleado en la plataforma. El agente guía al cliente para eliminar las cuotas pendientes del crédito antiguo y así poder registrar el nuevo crédito.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ingresar los consumos de agua individuales en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucc… El cliente consulta sobre cómo ingresar los consumos de agua individuales en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas con imágenes y enlaces a la documentación, guiando al cliente a través del proceso.

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Emmanuel Harbor

LIVE_CHAT

2026-02-24

EVASIVO

El cliente, Emmanuel Harbor, contacta para solicitar la corrección de asignación de pagos en su unidad (TNG2 - 702) del … El cliente, Emmanuel Harbor, contacta para solicitar la corrección de asignación de pagos en su unidad (TNG2 - 702) del Condominio Harbor 171 Torre Norte. El agente Ildemaro realiza la corrección solicitada, pero cierra el chat por falta de respuesta del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

EVASIVO

El cliente contacta al soporte y solicita un agente. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para … El cliente contacta al soporte y solicita un agente. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificarlo.

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Felipe Pini Pini

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente solicita el detalle de pagos de la unidad LC 402. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para accede… El cliente solicita el detalle de pagos de la unidad LC 402. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para acceder a la información y descargar comprobantes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el costo del pago automático. La IA no puede responder y el cliente solicita hablar con un age… El cliente pregunta sobre el costo del pago automático. La IA no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Liliana Fernandois Vidal Fernandois

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2026-02-24

EVASIVO

La clienta contacta para consultar por qué no se cargó la cuota de gastos comunes a algunos miembros de su comunidad. El… La clienta contacta para consultar por qué no se cargó la cuota de gastos comunes a algunos miembros de su comunidad. El agente solicita información específica sobre las unidades afectadas, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Sin nombre

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2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración … El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración, y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Cesar Araya Araya

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente tiene dudas sobre el cálculo de la liquidación de sueldo de un empleado que ingresó en febrero, específicamen… El cliente tiene dudas sobre el cálculo de la liquidación de sueldo de un empleado que ingresó en febrero, específicamente si se calcula en base a 30 o 28 días. El agente explica la normativa y cómo el sistema realiza el cálculo para nuevos empleados en febrero, proporcionando un enlace a la ordenanza.

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Carlos Mas

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Mas, solicita el Estado de Resultados del año 2025. El bot responde proporcionando información sobre … El cliente, Carlos Mas, solicita el Estado de Resultados del año 2025. El bot responde proporcionando información sobre el informe y cómo acceder a él en la plataforma Comunidad Feliz.

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PATRICIO DUARTE DUARTE

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta si el sistema está caído. El bot confirma la caída temporal y que están trabajando en ello, agradeci… El cliente pregunta si el sistema está caído. El bot confirma la caída temporal y que están trabajando en ello, agradeciendo la paciencia del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente reporta que el software se queda pegado. El bot informa sobre una caída temporal y que el equipo técnico está… El cliente reporta que el software se queda pegado. El bot informa sobre una caída temporal y que el equipo técnico está trabajando en ello.

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Jorge Enrique Salazar

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo cargar la planilla de PreviRed y luego cómo ingresar el egreso para el pago de PreviRed e… El cliente consulta sobre cómo cargar la planilla de PreviRed y luego cómo ingresar el egreso para el pago de PreviRed en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso para ambas consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente se identifica como residente y el bot pregunta sobre el uso del software por parte de la administración y qué… El cliente se identifica como residente y el bot pregunta sobre el uso del software por parte de la administración y qué desea realizar el cliente. La conversación es muy breve y no hay resolución.

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Maritza Aburto Campos

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

Maritza contacta para eliminar liquidaciones, pero no encuentra la opción. Luego consulta sobre diferencias entre el mon… Maritza contacta para eliminar liquidaciones, pero no encuentra la opción. Luego consulta sobre diferencias entre el monto bruto de la liquidación y el libro de remuneraciones, obteniendo una explicación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo adelantar cargos sin que sean visibles en las boletas. El bot responde indicando que se puede a… El cliente pregunta cómo adelantar cargos sin que sean visibles en las boletas. El bot responde indicando que se puede asignar el cargo al fondo "Gasto Común" para que no aparezca en la boleta del residente, sino solo en los reportes internos.

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Felipe Vial Espinosa

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente, Felipe Vial Espinosa, pregunta cómo cambiar el nombre del residente de un departamento. El bot responde con … El cliente, Felipe Vial Espinosa, pregunta cómo cambiar el nombre del residente de un departamento. El bot responde con una guía paso a paso para realizar el cambio en la plataforma.

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Diego Tapia

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente consulta por un cobro de intereses en su gasto común. El bot explica el funcionamiento del cobro de intereses… El cliente consulta por un cobro de intereses en su gasto común. El bot explica el funcionamiento del cobro de intereses y cómo se calculan, identificando que el problema radica en la diferencia entre la fecha de pago y la fecha de registro del pago.

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claudia silva Seguro - Claudia Silva- 63061 - Edificio Latitud

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

Claudia consulta sobre funcionalidades relacionadas a entradas y portones. La IA no encuentra información y la usuaria s… Claudia consulta sobre funcionalidades relacionadas a entradas y portones. La IA no encuentra información y la usuaria solicita hablar con un agente humano, siendo derivada a otros canales de soporte.

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Administracion Reserva 4

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente digitó mal el monto al cargar un comprobante de pago de la suscripción del software y busca corregirlo. El bo… El cliente digitó mal el monto al cargar un comprobante de pago de la suscripción del software y busca corregirlo. El bot intenta guiarlo a través de los procesos, pero finalmente lo deriva a soporte técnico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es e… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Alondra Díaz Castillo Díaz Castillo

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Alberto Vasquez Vásquez

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre la administración y funcionalidades de ComunidadFeliz. Inicialmente, … El cliente contacta para obtener información sobre la administración y funcionalidades de ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no comprende las consultas, pero luego responde adecuadamente a la solicitud de información sobre funcionalidades.

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Alondra Díaz Castillo Díaz Castillo

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar sus gastos comunes y no puede ingresar como residente. El bot le proporciona instrucciones… El cliente necesita descargar sus gastos comunes y no puede ingresar como residente. El bot le proporciona instrucciones para recuperar su acceso o contactar al administrador.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente, un residente, solicita ayuda para ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz desde la página web. El bot le pro… El cliente, un residente, solicita ayuda para ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz desde la página web. El bot le proporciona un enlace con instrucciones y pregunta si desea volver al menú principal.

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Camila Castillo Castillo

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

Camila contacta para solicitar ayuda porque a un cliente no se le están cargando las cuotas sociales. El bot intenta ofr… Camila contacta para solicitar ayuda porque a un cliente no se le están cargando las cuotas sociales. El bot intenta ofrecer soluciones, pero Camila solicita ser derivada a un agente humano, lo cual no es posible en ese momento.

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IntegraInmobiliaria y Corretaje Ltda Vista Parque

LIVE_CHAT

2026-02-24

EVASIVO

El cliente necesita identificar al usuario que realizó una publicación en el muro. El bot intenta resolver el problema, … El cliente necesita identificar al usuario que realizó una publicación en el muro. El bot intenta resolver el problema, pero el cliente solicita hablar con un ejecutivo humano.

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Comunidad Edificio Country Club/Conjunto Habitacional Los Fundadores-

LIVE_CHAT

2026-02-24

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente inicia una conversación con un mensaje de prueba. El bot responde solicitando el correo electrónico del clien… El cliente inicia una conversación con un mensaje de prueba. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder asistirlo.

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Johan Freitez Freitez

LIVE_CHAT

2026-02-24

INDIFERENTE

Johan contacta al soporte para consultar el estado de su número de seguimiento. El bot no puede proporcionar la informac… Johan contacta al soporte para consultar el estado de su número de seguimiento. El bot no puede proporcionar la información y le indica que no hay agentes disponibles, repitiendo el mensaje varias veces ante la insistencia del cliente.

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condominio barrio apostoles Barrio Apostoles

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cambio en el envío de gastos comunes y luego sobre cómo obtener el historial de pagos y ver… El cliente consulta sobre el cambio en el envío de gastos comunes y luego sobre cómo obtener el historial de pagos y ver los respaldos de egresos. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de contacto para Chile y México, y… El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de contacto para Chile y México, y le pregunta si desea volver al menú principal.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la fecha de la última asamblea. El bot solicita el correo electrónico para identificar al usuari… El cliente pregunta por la fecha de la última asamblea. El bot solicita el correo electrónico para identificar al usuario y proporcionar la información.

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Christian Mejías Mardones

LIVE_CHAT

2026-02-24

EVASIVO

El cliente, Christian Mejías Mardones, intenta contactar con un agente humano a través del chat. El bot le informa repet… El cliente, Christian Mejías Mardones, intenta contactar con un agente humano a través del chat. El bot le informa repetidamente que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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Comunidad Feliz

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente, Ruben, se identifica y proporciona su correo electrónico. Un agente indica que puede responder, sin que se e… El cliente, Ruben, se identifica y proporciona su correo electrónico. Un agente indica que puede responder, sin que se especifique el problema inicial.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente, "Administración y gestión inmobiliaria Núñez", contacta para preguntar sobre las funcionalidades de Comunida… El cliente, "Administración y gestión inmobiliaria Núñez", contacta para preguntar sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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ALAMEDA 1370

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar un egreso extraordinario. El bot proporciona información sobre la ley y luego guía al… El cliente pregunta cómo registrar un egreso extraordinario. El bot proporciona información sobre la ley y luego guía al cliente paso a paso sobre cómo registrarlo en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-02-24

INDIFERENTE

Sofía Vidal Vidal intenta contactar con un agente humano a través del chat, pero el bot le informa repetidamente que no … Sofía Vidal Vidal intenta contactar con un agente humano a través del chat, pero el bot le informa repetidamente que no hay agentes disponibles en ese momento. La conversación se centra en la solicitud de un agente sin especificar un problema.

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Gabriela Muñoz Muñoz Arce.

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver la factura de Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cóm… El cliente pregunta dónde puede ver la factura de Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a las facturas a través del panel de Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente, un conserje, contacta al soporte porque no puede acceder a la sección de bitácora. El bot le proporciona ins… El cliente, un conserje, contacta al soporte porque no puede acceder a la sección de bitácora. El bot le proporciona instrucciones para validar su usuario y le ofrece recursos adicionales.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-02-24

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después del saludo del bot. El bot informa que no hay age… El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después del saludo del bot. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrece asistencia a través de FelizIA.

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Bárbara Espinoza

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente, Bárbara Espinoza, pregunta cómo crear un nuevo proveedor para registrar un egreso. El bot responde con dos o… El cliente, Bárbara Espinoza, pregunta cómo crear un nuevo proveedor para registrar un egreso. El bot responde con dos opciones detalladas para crear un proveedor dentro de la plataforma.

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Sin nombre

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente inicialmente reporta un error 404 al visualizar trabajadores, luego consulta sobre la habilitación de pago co… El cliente inicialmente reporta un error 404 al visualizar trabajadores, luego consulta sobre la habilitación de pago con tarjeta de crédito para la comunidad "Edificio Parque Vivaceta". Finalmente, se aclara que el cliente es administrador y busca gestionar otros cobros, no solo gastos comunes.

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Sudamérica Propiedades

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar una provisión en la rendición del gasto común. El bot proporciona dos escenarios para m… El cliente pregunta cómo agregar una provisión en la rendición del gasto común. El bot proporciona dos escenarios para manejar provisiones (corto y largo plazo) y ofrece ayuda adicional.

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Claudia Ferrada

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

Claudia Ferrada tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si … Claudia Ferrada tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Administración Torre Miami Torre Miami

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, Administración Torre Miami, consulta sobre cómo ver el estado de los correos electrónicos enviados desde la … El cliente, Administración Torre Miami, consulta sobre cómo ver el estado de los correos electrónicos enviados desde la plataforma y cómo conectar el QR a los residentes. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Elvira Apablaza Apablaza

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2026-02-24

EVASIVO

El cliente, Elvira Apablaza Apablaza, intenta contactar con un agente humano a través del chat. El bot le informa repeti… El cliente, Elvira Apablaza Apablaza, intenta contactar con un agente humano a través del chat. El bot le informa repetidamente que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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Ace Spa Condominios Valenzuela

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2026-02-24

EVASIVO

El cliente, Ace Spa Condominios Valenzuela, tiene una duda sobre la deuda de un residente y solicita hablar con un ejecu… El cliente, Ace Spa Condominios Valenzuela, tiene una duda sobre la deuda de un residente y solicita hablar con un ejecutivo. El bot intenta proporcionar información sobre el tema, pero el cliente insiste en hablar con un agente humano.

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Ace Spa Condominios Valenzuela

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte con la palabra "Administración". El bot responde intentando guiar al cliente con palabras… El cliente contacta al soporte con la palabra "Administración". El bot responde intentando guiar al cliente con palabras clave.

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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo

LIVE_CHAT

2026-02-24

EVASIVO

La cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después del saludo del bot. El bot informa que no hay age… La cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después del saludo del bot. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Karen

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2026-02-24

COLABORATIVO

Karen pregunta dónde puede ver el mensaje completo enviado a un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas s… Karen pregunta dónde puede ver el mensaje completo enviado a un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder al registro de correos en la plataforma para ver el contenido completo del mensaje.

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Comite Vwm

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2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente, Comite Vwm, necesita ayuda para cambiar al administrador del condominio. El bot proporciona información deta… El cliente, Comite Vwm, necesita ayuda para cambiar al administrador del condominio. El bot proporciona información detallada sobre el proceso legal y los pasos a seguir, incluyendo la actualización en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente solicita un manual o capacitación para habilitar un nuevo espacio común en ComunidadFeliz. El bot proporciona… El cliente solicita un manual o capacitación para habilitar un nuevo espacio común en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso y enlaces al portal de ayuda, pero no encuentra un manual específico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre liquidaciones, finiquitos y finalmente solicita el número de atención. El bot responde a cada … El cliente consulta sobre liquidaciones, finiquitos y finalmente solicita el número de atención. El bot responde a cada consulta, proporcionando información relevante y opciones de contacto.

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Marias Santas

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2026-02-24

COLABORATIVO

El administrador de una comunidad necesita verificar si un residente corrigió correctamente el monto de un pago domicili… El administrador de una comunidad necesita verificar si un residente corrigió correctamente el monto de un pago domiciliado. El agente confirma el monto correcto y resuelve la consulta.

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Sin nombre

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2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la resp… El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Lucia Guzman Capponi

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

Lucia consulta sobre "Administración" y luego "Pagos". La IA no encuentra información sobre pagos y pregunta si la respu… Lucia consulta sobre "Administración" y luego "Pagos". La IA no encuentra información sobre pagos y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que Lucia responde afirmativamente.

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Sin nombre

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2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Lucia Guzman Capponi

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo saber la cantidad domiciliada de un residente. El bot responde con instrucciones paso a paso pa… El cliente pregunta cómo saber la cantidad domiciliada de un residente. El bot responde con instrucciones paso a paso para encontrar la información en la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Luis Candia Iriarte Candia

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta sobre cómo eliminar un cobro de estacionamiento y luego sobre cómo modificar los días t… El cliente inicialmente pregunta sobre cómo eliminar un cobro de estacionamiento y luego sobre cómo modificar los días trabajados de un empleado. El bot proporciona información y una guía paso a paso para modificar los días trabajados, resolviendo la consulta.

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Comité Condominio el Parque Alava

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo manejar un saldo negativo en una remuneración. El bot proporciona una explicación detalla… El cliente consulta sobre cómo manejar un saldo negativo en una remuneración. El bot proporciona una explicación detallada sobre la normativa y sugiere revisar el módulo de remuneraciones y documentar los ajustes.

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RAFAEL PIZARRO BESNIER

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la configuración de un empleado jubilado a plazo fijo que no cotiza en AFP. El bot proporciona… El cliente consulta sobre la configuración de un empleado jubilado a plazo fijo que no cotiza en AFP. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurarlo en el sistema de remuneraciones.

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Comité de administración

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2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente, un administrador, no puede visualizar las reservas del salón de eventos, aunque el sistema indica que están … El cliente, un administrador, no puede visualizar las reservas del salón de eventos, aunque el sistema indica que están ocupadas. El bot intenta guiarlo a través de posibles causas y soluciones, ofreciendo instrucciones precisas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo verificar la recepción de notificaciones de ingresos. El bot no encuentra información relevante… El cliente pregunta cómo verificar la recepción de notificaciones de ingresos. El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Francisco Galaz

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de arrendatarios del edificio Toesca. El bot inicialmente solicita el correo electrónico p… El cliente solicita el número de arrendatarios del edificio Toesca. El bot inicialmente solicita el correo electrónico por seguridad, pero luego indica que no puede proporcionar la información y sugiere contactar al administrador del edificio.

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Felipe Nazar Vista Cumbres

LIVE_CHAT

2026-02-24

INDIFERENTE

Felipe contacta para aclarar una duda sobre el certificado de deuda de un residente, donde el monto pagado no coincide c… Felipe contacta para aclarar una duda sobre el certificado de deuda de un residente, donde el monto pagado no coincide con la deuda específica. El agente John explica que el pago cubre otras deudas y le indica cómo revisar la asignación en la plataforma.

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Ricardo Parra Pavez Diaz

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo obtener la cartola de su unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas … El cliente solicita información sobre cómo obtener la cartola de su unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas y el cliente agradece la ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El bot le indica… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El bot le indica que probablemente no está registrado y le da dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Melissa M.

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente necesita crear un usuario encargado con los mismos permisos que la administración. El bot proporciona instruc… El cliente necesita crear un usuario encargado con los mismos permisos que la administración. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar esta acción.

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oeineñlfwn

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo contabilizar convenios de pago. El bot proporciona una guía detallada sobre el proceso en Comun… El cliente pregunta cómo contabilizar convenios de pago. El bot proporciona una guía detallada sobre el proceso en ComunidadFeliz.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-02-24

EVASIVO

La clienta, Raquel Oteiza Carrasco Administraciones, contacta al soporte porque la tabla de prorrateo de los departament… La clienta, Raquel Oteiza Carrasco Administraciones, contacta al soporte porque la tabla de prorrateo de los departamentos no suma 100%. El agente David le explica cómo se representa el prorrateo en ComunidadFeliz y cómo interpretarlo en el excel descargado.

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Roxana Fuentes

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

Roxana necesita ayuda para generar la liquidación de sueldo de un nuevo empleado, específicamente con el descuento de lo… Roxana necesita ayuda para generar la liquidación de sueldo de un nuevo empleado, específicamente con el descuento de los días no trabajados. El bot no pudo resolver su problema y la derivó a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente necesita verificar si un residente específico está recibiendo los correos de la comunidad. El bot le proporci… El cliente necesita verificar si un residente específico está recibiendo los correos de la comunidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo usar la herramienta 'Registro de Correos' para verificar el estado de entrega de los correos.

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COMITÉ DE ADMINISTRACIÓN DE ÁREAS COMUNES HURTADO ALARCON

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre vacaciones progresivas y cómo gestionarlas en ComunidadFeliz. El bot proporciona información d… El cliente consulta sobre vacaciones progresivas y cómo gestionarlas en ComunidadFeliz. El bot proporciona información detallada y un ejemplo, ofreciendo asistencia adicional.

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Administracion Reserva 4

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente reporta que las notificaciones de Comunidad Feliz para un residente llegan a nombre de otra persona. El bot i… El cliente reporta que las notificaciones de Comunidad Feliz para un residente llegan a nombre de otra persona. El bot intenta resolver el problema con instrucciones, pero el cliente solicita directamente el contacto de soporte.

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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo

LIVE_CHAT

2026-02-24

EVASIVO

La clienta deshizo un gasto común por un error y necesita re-emitirlo con la fecha original para el cálculo correcto de … La clienta deshizo un gasto común por un error y necesita re-emitirlo con la fecha original para el cálculo correcto de intereses. El agente realiza una actualización temporal para permitir el cierre del gasto común con la fecha deseada.

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Fernando abarzua

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar una unidad duplicada en Comunidad Feliz. El bot le indica que no se puede eliminar directam… El cliente necesita eliminar una unidad duplicada en Comunidad Feliz. El bot le indica que no se puede eliminar directamente y le ofrece desactivar al residente asociado, además de proporcionarle los canales de contacto con soporte para solicitar la eliminación completa.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-02-23

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, un administrador de propiedades, contacta para consultar sobre la opción de pago con Transbank para las fact… El cliente, un administrador de propiedades, contacta para consultar sobre la opción de pago con Transbank para las facturas de Comunidad Feliz. El agente identifica que la opción no está disponible para usuarios con perfil de 'encargado' y levanta un ticket para solucionar el problema, ofreciendo una solución temporal.

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Comite Pbalmaceda

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta por "administración" y luego por "honorarios". Finalmente, solicita una cotización por … El cliente inicialmente pregunta por "administración" y luego por "honorarios". Finalmente, solicita una cotización por servicios legales, lo cual no puede ser proporcionado directamente por el bot, pero se le informa sobre cambios en la legislación previsional que podrían impactar la contratación de servicios.

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Christian Mejías Mardones

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente, Christian Mejías, contacta para verificar la hora de registro de accesos en la plataforma Comunidad Feliz, y… El cliente, Christian Mejías, contacta para verificar la hora de registro de accesos en la plataforma Comunidad Feliz, ya que no coincide con lo solicitado. El agente Ammi deriva el caso al equipo de Control de Acceso y proporciona un número de ticket.

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Bárbara Espinoza

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

Bárbara consulta sobre la fecha de cobro de intereses en gastos comunes, saldo de caja, envío de colillas a propietarios… Bárbara consulta sobre la fecha de cobro de intereses en gastos comunes, saldo de caja, envío de colillas a propietarios y cómo notificar el gasto común. El bot responde a todas sus preguntas, proporcionando instrucciones detalladas.

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Ximena

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

Ximena contacta para obtener información sobre liquidaciones y gastos comunes. El bot responde con información relevante… Ximena contacta para obtener información sobre liquidaciones y gastos comunes. El bot responde con información relevante sobre el tema, incluyendo acceso a boletas y políticas de intereses.

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Tomas Hudson Hudson

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo descargar las alícuotas de sus propiedades. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego soli… El cliente consulta cómo descargar las alícuotas de sus propiedades. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita hablar con un ejecutivo. El agente le indica la ruta para descargar la información y el cliente queda satisfecho.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo dar acceso a otras personas. El bot le proporciona instrucciones detalladas para habilitar acce… El cliente pregunta cómo dar acceso a otras personas. El bot le proporciona instrucciones detalladas para habilitar accesos de residentes/visitantes y para crear perfiles de administración.

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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo

LIVE_CHAT

2026-02-24

EVASIVO

La clienta solicita la eliminación de dos distribuciones por torres en su comunidad. El agente Ammi procede a vaciar las… La clienta solicita la eliminación de dos distribuciones por torres en su comunidad. El agente Ammi procede a vaciar las torres "Gastos comunes casas" y "Gastos comunes sitios" según lo solicitado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Adm Maria Luisa

LIVE_CHAT

2026-02-24

EVASIVO

El cliente saluda y solicita hablar con un agente humano inmediatamente. El bot informa que no hay agentes disponibles e… El cliente saluda y solicita hablar con un agente humano inmediatamente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le proporciona los horarios de atención.

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Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se puede emitir un certificado de residencia. El bot responde afirmativamente y explica el proces… El cliente pregunta si se puede emitir un certificado de residencia. El bot responde afirmativamente y explica el proceso dentro de la plataforma ComunidadFeliz, ofreciendo guiar al cliente paso a paso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente, miembro del comité de un condominio, busca información sobre cómo ingresar a la plataforma. La IA no logra r… El cliente, miembro del comité de un condominio, busca información sobre cómo ingresar a la plataforma. La IA no logra resolver su duda y le ofrece opciones de contacto para hablar con un agente humano.

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meriwelpob poblete

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Pagos". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Pagos". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Comunidad Delsol

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Comunidad Delsol, consulta sobre el área legal de ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no e… El cliente, identificado como Comunidad Delsol, consulta sobre el área legal de ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no encuentra información relevante, pero finalmente el bot proporciona el correo electrónico del área legal.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre los pasos para ingresar a Comunidad Feliz como copropietario. La IA no encuentra la respuesta … El cliente pregunta sobre los pasos para ingresar a Comunidad Feliz como copropietario. La IA no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano. La IA le proporciona opciones de contacto.

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marisela montilla

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

Marisela (Chelita) contacta para obtener ayuda sobre la impresión de egresos sin soportes en la plataforma y cómo agrega… Marisela (Chelita) contacta para obtener ayuda sobre la impresión de egresos sin soportes en la plataforma y cómo agregar otra comunidad a su usuario. El bot le proporciona soluciones alternativas para los reportes de egresos y los pasos para agregar una nueva comunidad.

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CARLOS LOPEZ

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Lopez, consulta sobre la administración de egresos en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no encuentr… El cliente, Carlos Lopez, consulta sobre la administración de egresos en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no encuentra información relevante, pero luego proporciona guías y tutoriales para agregar categorías a los egresos, resolviendo la duda del cliente.

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Michelle Ruz RuzRojas

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" e "interes". El bot no logra entender la solicitud y … El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" e "interes". El bot no logra entender la solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Enrique Muñoz

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente, Enrique Muñoz, consulta sobre cómo visualizar los ingresos por fondo en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA … El cliente, Enrique Muñoz, consulta sobre cómo visualizar los ingresos por fondo en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego proporciona instrucciones detalladas para acceder a la información.

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Pamela Araya

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

Pamela Araya solicita ayuda con el módulo de fondos y cargos. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la … Pamela Araya solicita ayuda con el módulo de fondos y cargos. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, sin resolver la consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directament… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directamente con la administración y proporciona información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-24

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" en el chat. El bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rá… El cliente escribe "Administración" en el chat. El bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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administracion edificio zurich 248 asesoria e inversiones v & v spa asesoria e inversiones v & v spa

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente necesita reincorporar a un empleado con contrato vencido. El bot intenta guiarlo a través del proceso, pero e… El cliente necesita reincorporar a un empleado con contrato vencido. El bot intenta guiarlo a través del proceso, pero el cliente se frustra por la falta de opciones y la información confusa, solicitando finalmente asistencia humana.

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Olga Pozo

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2026-02-23

COLABORATIVO

Olga contacta para agendar una capacitación, pero tiene problemas para visualizar el calendario. Luego consulta sobre un… Olga contacta para agendar una capacitación, pero tiene problemas para visualizar el calendario. Luego consulta sobre una solicitud de residente mal categorizada como solicitud de comité. El bot intenta resolver ambos problemas.

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SILVIA De La Vega no existe num

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

La clienta necesita emitir una nota de crédito por una factura emitida a un condómino que no se cobrará. El agente le in… La clienta necesita emitir una nota de crédito por una factura emitida a un condómino que no se cobrará. El agente le indica que puede registrar el pago con medio de pago "Condonación" para dejar constancia del movimiento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente solicita ver una liquidación que le aparece por 28 días. El bot no puede ayudar y le indica cómo contactar a … El cliente solicita ver una liquidación que le aparece por 28 días. El bot no puede ayudar y le indica cómo contactar a un agente humano a través de otros canales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué la liquidación de sueldo de febrero se calcula por 28 días en lugar de 30. El bot le proporc… El cliente consulta por qué la liquidación de sueldo de febrero se calcula por 28 días en lugar de 30. El bot le proporciona instrucciones para modificar manualmente los días trabajados en el módulo de remuneraciones.

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Administrativos Condominio La Tirana

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un egreso con cuotas pendientes. El bot inicialmente no puede derivar a un agente, pero final… El cliente necesita anular un egreso con cuotas pendientes. El bot inicialmente no puede derivar a un agente, pero finalmente un agente humano elimina las cuotas no cobradas del egreso.

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Rodrigo Rodrigo

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, nuevo en la administración de un condominio que usa ComunidadFeliz, necesita urgentemente un listado con los… El cliente, nuevo en la administración de un condominio que usa ComunidadFeliz, necesita urgentemente un listado con los teléfonos de los residentes debido a una falla en la central de citófonos. Aunque el bot intenta guiarlo, el cliente insiste en hablar con un agente humano para obtener el listado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que ComunidadFeliz no administra comunidad… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente y le indica al cliente que revise su boleta para encontrar los datos de contacto de su administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permi… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de crear categorías personalizadas en la sección 'Biblioteca' de la plataforma.… El cliente consulta sobre la posibilidad de crear categorías personalizadas en la sección 'Biblioteca' de la plataforma. Tanto el bot como el agente confirman que no es posible, ofreciendo soluciones alternativas como usar nombres descriptivos y la opción 'Otros', o comprimir los archivos en carpetas.

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Sofia Pardo

LIVE_CHAT

2026-02-23

EVASIVO

Sofia contacta al soporte porque solicitó cambios en la transferencia de unidades con Comunidad Feliz, pero la unidad pr… Sofia contacta al soporte porque solicitó cambios en la transferencia de unidades con Comunidad Feliz, pero la unidad principal quedó con un prorrateo de 0. El agente Ildemaro informa que el caso está en revisión por el equipo de ingeniería y solicita prioridad.

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Carolina Chavez

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

La clienta Carolina contacta a soporte porque un cargo de renta de espacio común cancelado sigue apareciendo en el lista… La clienta Carolina contacta a soporte porque un cargo de renta de espacio común cancelado sigue apareciendo en el listado de recaudación y en el estado de cuenta. Después de varias interacciones con el bot, se deriva a un agente humano que corrige el estado de cuenta y crea un ticket para que el área de ingeniería revise el problema en el historial.

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Cristian Garrido Garrido

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente necesita borrar una deuda de una unidad. El bot le proporciona instrucciones generales sobre cómo hacerlo, so… El cliente necesita borrar una deuda de una unidad. El bot le proporciona instrucciones generales sobre cómo hacerlo, solicitando más detalles para un caso específico.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, "Administración y gestión inmobiliaria Núñez", inicia una conversación con el bot. El cliente solo escribe "… El cliente, "Administración y gestión inmobiliaria Núñez", inicia una conversación con el bot. El cliente solo escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, una administración inmobiliaria, pregunta por "Remuneraciones". El bot no encuentra información y el cliente… El cliente, una administración inmobiliaria, pregunta por "Remuneraciones". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Maritza Aburto Campos

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

La clienta, Maritza Aburto Campos, contacta para preguntar sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. Inicialmente interac… La clienta, Maritza Aburto Campos, contacta para preguntar sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. Inicialmente interactúa con FelizIA, pero luego recibe respuesta detallada de un bot con información sobre las funcionalidades principales.

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Francisca Ossandón Ossandón

LIVE_CHAT

2026-02-23

EVASIVO

La clienta Francisca reporta un ingreso duplicado en su cuenta del Condominio Solanas de Marbella. El agente Ildemaro id… La clienta Francisca reporta un ingreso duplicado en su cuenta del Condominio Solanas de Marbella. El agente Ildemaro identifica el problema y lo soluciona registrando un cargo para rebajar el saldo y anulando la visualización del ingreso duplicado en la cartola.

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Francisca Backoffice NYG

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente Francisca Backoffice NYG cometió un error al realizar una subtransferencia de unidad y busca ayuda para desha… El cliente Francisca Backoffice NYG cometió un error al realizar una subtransferencia de unidad y busca ayuda para deshacer la acción. El bot proporciona información sobre cómo realizar transferencias y sugiere editar la transferencia existente o contactar al soporte de ComunidadFeliz.

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Javiera Fuenzalida

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

Javiera contacta para informar sobre pagos en línea no registrados. El bot intenta guiarla con instrucciones y luego le … Javiera contacta para informar sobre pagos en línea no registrados. El bot intenta guiarla con instrucciones y luego le proporciona el correo de soporte al solicitar hablar con un ejecutivo.

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Sofia Pardo

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

Sofia contacta para revisar el estado de un ticket de soporte de ingeniería. El bot inicialmente ofrece información sobr… Sofia contacta para revisar el estado de un ticket de soporte de ingeniería. El bot inicialmente ofrece información sobre tickets internos de la plataforma, pero finalmente deriva a la usuaria al correo electrónico de soporte técnico.

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Glady Contreras

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2026-02-23

COLABORATIVO

La clienta, Glady Contreras, necesita ayuda para verificar un pago que aparece en su cartola bancaria pero no en las con… La clienta, Glady Contreras, necesita ayuda para verificar un pago que aparece en su cartola bancaria pero no en las conciliaciones de ComunidadFeliz. Después de varios intentos del bot, la clienta solicita la asistencia de un ejecutivo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente está frustrado porque intentó realizar una llamada 4 veces y no tuvo éxito. Solicita que le devuelvan la llam… El cliente está frustrado porque intentó realizar una llamada 4 veces y no tuvo éxito. Solicita que le devuelvan la llamada, pero el bot insiste en obtener su correo electrónico antes de poder ayudarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Gemma Rodriguez Valerio

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2026-02-23

COLABORATIVO

Gemma contacta a soporte porque no puede entrar a la plataforma. El bot le ofrece artículos de ayuda y finalmente le pro… Gemma contacta a soporte porque no puede entrar a la plataforma. El bot le ofrece artículos de ayuda y finalmente le proporciona los números de teléfono de soporte.

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Lomas de Frutillar

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente solicita la terminación del servicio de Comunidad Feliz. El bot le indica que debe enviar un correo electróni… El cliente solicita la terminación del servicio de Comunidad Feliz. El bot le indica que debe enviar un correo electrónico a una dirección específica para gestionar la baja.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México y pre… El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México y pregunta si desea volver al menú principal.

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Sin nombre

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita un número de teléfono de soporte, luego vuelve al menú principal y pregunta sobre el in… El cliente inicialmente solicita un número de teléfono de soporte, luego vuelve al menú principal y pregunta sobre el interés aplicado a la mora de gasto común. El bot proporciona enlaces a artículos del portal de ayuda relacionados.

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ALEJANDRA ARAYA ARGANDOÑA LUCERO

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el funcionamiento del módulo de infracciones. El bot proporciona una explicación detallada sob… El cliente pregunta sobre el funcionamiento del módulo de infracciones. El bot proporciona una explicación detallada sobre cómo funciona el módulo, cómo registrar una infracción y ofrece información adicional sobre la gestión de estados y notificaciones.

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Sin nombre

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuest… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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MANUEL CEA

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte sin especificar el motivo. El bot pregunta qué tipo de soporte necesita. El cliente contacta al soporte sin especificar el motivo. El bot pregunta qué tipo de soporte necesita.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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administracion los alerces

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un residente en Comunidad Feliz. El bot le proporciona los pasos detallados para desac… El cliente pregunta cómo eliminar un residente en Comunidad Feliz. El bot le proporciona los pasos detallados para desactivar al residente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre 'Administración' y luego 'Egresos' en ComunidadFeliz. La IA no encuentra información sobre 'Eg… El cliente pregunta sobre 'Administración' y luego 'Egresos' en ComunidadFeliz. La IA no encuentra información sobre 'Egresos' y pregunta si la respuesta fue útil. El cliente responde negativamente y la IA indica que está en aprendizaje.

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Emmanuel Harbor

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2026-02-23

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un asistente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y… El cliente solicita ser atendido por un asistente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Esteban Montalva

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, Esteban Montalva, solicita hablar con un ejecutivo. El bot intenta responder a la solicitud interpretando qu… El cliente, Esteban Montalva, solicita hablar con un ejecutivo. El bot intenta responder a la solicitud interpretando que pregunta por las funciones de un administrador/ejecutivo de condominio, pero el cliente repite su solicitud sin dar más detalles.

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NATALIA

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

Natalia contacta para obtener información sobre cómo cargar pagos masivos en Comunidad Feliz y luego consulta sobre el s… Natalia contacta para obtener información sobre cómo cargar pagos masivos en Comunidad Feliz y luego consulta sobre el seguro obligatorio para conserjes. El bot proporciona información detallada y enlaces relevantes sobre ambos temas.

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Comité Administracion

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para eliminar un cargo de un mes anterior. El bot le ofrece alternativas, pero el cliente soli… El cliente necesita ayuda para eliminar un cargo de un mes anterior. El bot le ofrece alternativas, pero el cliente solicita hablar con un ejecutivo y luego pide ayuda por chat con un ejecutivo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "gasto común". La IA no encuentra información relevante sobre el ga… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "gasto común". La IA no encuentra información relevante sobre el gasto común.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "atencion". El bot no puede resolver su duda y le indica cómo c… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "atencion". El bot no puede resolver su duda y le indica cómo contactar a un agente humano a través de otros canales.

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SERGIO CANO Cano

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, Sergio Cano, contacta solicitando ayuda para desimportar un archivo de cargos que importó por error. El bot … El cliente, Sergio Cano, contacta solicitando ayuda para desimportar un archivo de cargos que importó por error. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar la acción y ofrece ayuda adicional si es necesario.

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CONDOMINIO PUERTO ANDALUÉ

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de reenviar comunicados editados y cómo reenviar una publicación existente. El … El cliente consulta sobre la posibilidad de reenviar comunicados editados y cómo reenviar una publicación existente. El bot proporciona instrucciones sobre cómo encontrar la configuración de notificaciones y cómo crear una nueva publicación con el mismo contenido para simular un reenvío.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite deter… El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente tiene dudas sobre su cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directa… El cliente tiene dudas sobre su cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades.

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mario rivera ADMINISTRAME SPA

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2026-02-23

EVASIVO

El cliente, Mario Rivera de ADMINISTRAME SPA, solicita hablar con un agente humano. El bot le informa que no hay agentes… El cliente, Mario Rivera de ADMINISTRAME SPA, solicita hablar con un agente humano. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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María Soledad Salcedo

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

La clienta, María Soledad Salcedo, solicita cotización para renovación en Comunidad Feliz. Inicialmente busca soporte hu… La clienta, María Soledad Salcedo, solicita cotización para renovación en Comunidad Feliz. Inicialmente busca soporte humano, pero luego interactúa con el bot para obtener información sobre cotizaciones de seguros y la plataforma, finalizando con la obtención del correo para enviar la solicitud.

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Matias Bowen

LIVE_CHAT

2026-02-23

EVASIVO

El cliente saluda e indica su correo. Luego solicita ser atendido por un ejecutivo, pero el bot le informa que no hay ag… El cliente saluda e indica su correo. Luego solicita ser atendido por un ejecutivo, pero el bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención. El cliente espera.

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Sebastian Riveros

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente Sebastian Riveros necesita que se reconozca el pago de una factura de Neovita 2 debido a la suspensión del se… El cliente Sebastian Riveros necesita que se reconozca el pago de una factura de Neovita 2 debido a la suspensión del servicio. El bot le indica cómo agilizar el proceso subiendo el comprobante y le ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

Un residente no puede acceder a la plataforma Comunidad Feliz para realizar su pago. El bot intenta diagnosticar el prob… Un residente no puede acceder a la plataforma Comunidad Feliz para realizar su pago. El bot intenta diagnosticar el problema solicitando información específica sobre el acceso del residente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un ajuste de pago realizado a un residente. El bot proporciona información detallada sobre cóm… El cliente consulta sobre un ajuste de pago realizado a un residente. El bot proporciona información detallada sobre cómo se realizan y visualizan los ajustes de pago en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Elda Barra

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

La clienta, Elda Barra, tiene problemas para subir finiquitos de trabajadores ya desvinculados en ComunidadFeliz. El bot… La clienta, Elda Barra, tiene problemas para subir finiquitos de trabajadores ya desvinculados en ComunidadFeliz. El bot le informa que la plataforma no permite subir archivos de finiquito, sino que deben generarse directamente en el sistema, y que una vez generados, no se pueden modificar.

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Solange Garrido

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede desactivar a un trabajador y confeccionar el finiquito en un mes diferente. El bot responde… El cliente pregunta si puede desactivar a un trabajador y confeccionar el finiquito en un mes diferente. El bot responde explicando las implicaciones legales y la importancia de realizar el finiquito al momento de la desvinculación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el correo electrónico para enviar una solicitud. El bot proporciona una lista de correos electró… El cliente pregunta por el correo electrónico para enviar una solicitud. El bot proporciona una lista de correos electrónicos según el motivo de la solicitud.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente indica tener una deuda pendiente, haber enviado el comprobante y solicita acceso urgente a la plataforma. El … El cliente indica tener una deuda pendiente, haber enviado el comprobante y solicita acceso urgente a la plataforma. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para verificar el comprobante y ayudar con el acceso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo evitar el cobro de intereses a una unidad específica. El bot proporciona instrucciones de… El cliente consulta sobre cómo evitar el cobro de intereses a una unidad específica. El bot proporciona instrucciones detalladas y un video tutorial para desactivar el cobro de intereses a la unidad deseada.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

LIVE_CHAT

2026-02-23

EVASIVO

El cliente contacta para solicitar hablar con un ejecutivo real. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese mo… El cliente contacta para solicitar hablar con un ejecutivo real. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Julie Riquelme Riquelme

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

La clienta, Julie Riquelme Riquelme, contacta para saber por qué una publicación que realizó no está visible para los co… La clienta, Julie Riquelme Riquelme, contacta para saber por qué una publicación que realizó no está visible para los copropietarios. El bot le explica el proceso para finalizar y publicar la publicación, pero la clienta insiste en hablar con un agente.

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Maria Herrera Miguel Llévenes

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y la IA responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rá… El cliente escribe "Administración" y la IA responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

LIVE_CHAT

2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque ve un mensaje para notificar los GGCC a pesar de haberlos emitido. El agente revis… El cliente contacta al soporte porque ve un mensaje para notificar los GGCC a pesar de haberlos emitido. El agente revisa el registro y descubre que no se notificaron correctamente, lo que lleva al cliente a darse cuenta de su error.

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Viviana Sandoval Sandoval

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

La clienta Viviana Sandoval consulta cómo incluir la fecha de corte de luz en las cartas de morosidad. El bot le proporc… La clienta Viviana Sandoval consulta cómo incluir la fecha de corte de luz en las cartas de morosidad. El bot le proporciona una guía paso a paso para personalizar el mensaje en la configuración de la plataforma.

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Yasna Rojas

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

Yasna consulta sobre cómo realizar una multa a un propietario. El bot proporciona información sobre los dos tipos de mul… Yasna consulta sobre cómo realizar una multa a un propietario. El bot proporciona información sobre los dos tipos de multas y enlaces a la documentación correspondiente.

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Karen Barra

LIVE_CHAT

2026-02-23

SIN_INTERACCION_BOT

Karen contacta al soporte porque no puede realizar reservas de espacios comunes en la plataforma. El agente John le indi… Karen contacta al soporte porque no puede realizar reservas de espacios comunes en la plataforma. El agente John le indica la configuración que debe activar para solucionar el problema, lo cual resuelve la incidencia.

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Antonella

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

Antonella consulta sobre cómo ingresar un archivo Excel de forma segura y luego pregunta cómo verificar si los gastos co… Antonella consulta sobre cómo ingresar un archivo Excel de forma segura y luego pregunta cómo verificar si los gastos comunes fueron enviados por correo. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente solicita el valor del fondo de reserva del mes de enero. El bot le indica cómo encontrar la información en la… El cliente solicita el valor del fondo de reserva del mes de enero. El bot le indica cómo encontrar la información en la plataforma ComunidadFeliz y le ofrece ayuda adicional.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, Gesactiva Gestión Inmobiliaria, consulta sobre cómo habilitar la opción de gratificación en la liquidación d… El cliente, Gesactiva Gestión Inmobiliaria, consulta sobre cómo habilitar la opción de gratificación en la liquidación de sueldos. El agente le indica que los campos ya están disponibles en la sección de bonos imponibles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para brindar una mejor atención. La conversación e… El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para brindar una mejor atención. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema principal ni la resolución.

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Victor lopez Lopez

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente necesitaba modificar el representante legal que aparecía en las boletas de gasto común y en la firma de finiq… El cliente necesitaba modificar el representante legal que aparecía en las boletas de gasto común y en la firma de finiquitos. El agente le proporcionó la ruta para realizar los cambios en la plataforma, resolviendo su problema.

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Sudamérica Propiedades

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, Sudamérica Propiedades, consulta cómo simular una liquidación para un empleado con contrato indefinido que i… El cliente, Sudamérica Propiedades, consulta cómo simular una liquidación para un empleado con contrato indefinido que ingresará el 1 de marzo de 2026. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la simulación dentro del módulo de remuneraciones.

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Condominio Rojas Magallanes

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2026-02-23

EVASIVO

El cliente, Condominio Rojas Magallanes, solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto y … El cliente, Condominio Rojas Magallanes, solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto y pregunta si hay algo específico en lo que pueda ayudar.

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Condominio Rojas Magallanes

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Rojas Magallanes, contacta para solicitar soporte técnico sobre cómo ingresar subunidades en la p… El cliente, Condominio Rojas Magallanes, contacta para solicitar soporte técnico sobre cómo ingresar subunidades en la plataforma. El bot intenta resolver el problema proporcionando instrucciones detalladas y ofreciendo recursos adicionales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre licencias. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para pode… El cliente solicita información sobre licencias. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarle.

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Julie Riquelme Riquelme

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

La cliente Julie tiene problemas para visar un egreso debido a un error con el cheque asociado. El agente David identifi… La cliente Julie tiene problemas para visar un egreso debido a un error con el cheque asociado. El agente David identifica que el cheque estaba asociado con monto $0 y lo corrige, permitiendo a la cliente visar el egreso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

La clienta, Karla, contacta para entender el saldo a favor de la unidad 16 en la comunidad Montepiedra. El agente David … La clienta, Karla, contacta para entender el saldo a favor de la unidad 16 en la comunidad Montepiedra. El agente David explica la razón del saldo a favor y le indica cómo verificar los pagos.

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Comunidad

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, Patricio Prado de la comunidad Las Pircas de Huelquen, reporta problemas de pago para algunos vecinos. El ag… El cliente, Patricio Prado de la comunidad Las Pircas de Huelquen, reporta problemas de pago para algunos vecinos. El agente John revisa la situación, no encuentra errores en la plataforma y verifica el acceso de uno de los usuarios afectados, confirmando que funciona correctamente.

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Raimundo José Rio Acevedo Rio Acevedo Rio Acevedo

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente necesita crear un nuevo usuario en su cuenta de ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas p… El cliente necesita crear un nuevo usuario en su cuenta de ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para crear tanto un residente básico como un encargado con permisos especiales.

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INGRID MOLGAS ZEPEDA

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre facturas. El bot no puede encontrar la información y el cliente solic… El cliente contacta para obtener información sobre facturas. El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano. El bot proporciona opciones de contacto alternativas.

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Yulimar Gómez Gomez

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

Yulimar consulta sobre capacitación para conserjes. El bot informa que no hay un programa formal, pero ofrece recursos ú… Yulimar consulta sobre capacitación para conserjes. El bot informa que no hay un programa formal, pero ofrece recursos útiles como el manual, información sobre normativas y el blog.

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Comunidad de Copropietarios Arevalo

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2026-02-23

EVASIVO

El cliente inicialmente buscaba información sobre conciliaciones y luego solicitó hablar con un humano. Finalmente, soli… El cliente inicialmente buscaba información sobre conciliaciones y luego solicitó hablar con un humano. Finalmente, solicitó un llamado telefónico y se le proporcionaron los números de contacto.

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pamela correa VINCKE

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, Pamela Correa Vincke, solicita eliminar un pago. El bot le proporciona instrucciones para hacerlo, pero tamb… El cliente, Pamela Correa Vincke, solicita eliminar un pago. El bot le proporciona instrucciones para hacerlo, pero también le indica que ciertos casos requieren la intervención de un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente necesita encontrar los departamentos asociados a una persona específica. El bot proporciona instrucciones sob… El cliente necesita encontrar los departamentos asociados a una persona específica. El bot proporciona instrucciones sobre cómo realizar la búsqueda dentro del portal ComunidadFeliz.

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XIMENA 27278

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente reporta que no ve el botón 'Nuevo egreso' en la plataforma. El bot intenta guiar al cliente para solucionar e… El cliente reporta que no ve el botón 'Nuevo egreso' en la plataforma. El bot intenta guiar al cliente para solucionar el problema por sí mismo.

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Sin nombre

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, contador de una administración, experimenta bloqueos frecuentes de su clave al acceder desde diferentes PCs.… El cliente, contador de una administración, experimenta bloqueos frecuentes de su clave al acceder desde diferentes PCs. El bot ofrece consejos generales de seguridad y gestión de contraseñas, sin identificar una causa raíz específica.

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ARFACILITY LTDA. Bezanilla

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ver la fecha de creación de una unidad en la plataforma. El bot intenta guiarlo a través de dif… El cliente consulta cómo ver la fecha de creación de una unidad en la plataforma. El bot intenta guiarlo a través de diferentes módulos, pero finalmente no encuentra la opción y sugiere contactar al administrador o soporte.

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Edificio Manuel Rodriguez Sur 677 Cerda

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta si el pago en línea es gratuito para los usuarios de Comunidad Feliz. El bot responde que el pago en… El cliente pregunta si el pago en línea es gratuito para los usuarios de Comunidad Feliz. El bot responde que el pago en línea es gratuito para la administración, pero existen comisiones para los propietarios al pagar con tarjeta.

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María Amelia Rodríguez Rodríguez

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2026-02-23

COLABORATIVO

La clienta contacta solicitando información sobre "Administración", pero luego ingresa un texto sin sentido. Al no obten… La clienta contacta solicitando información sobre "Administración", pero luego ingresa un texto sin sentido. Al no obtener respuesta útil del bot, solicita hablar con un agente humano.

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Comunidad Edificio Country Club/Conjunto Habitacional Los Fundadores-

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente consulta si es posible evitar la impresión de liquidaciones de sueldo al visar egresos en el sistema. El agen… El cliente consulta si es posible evitar la impresión de liquidaciones de sueldo al visar egresos en el sistema. El agente confirma que no es posible, ya que el sistema considera todos los egresos vinculados.

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María Amelia Rodríguez Rodríguez

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

La clienta María Amelia consulta sobre los horarios de atención. El bot no encuentra la información y la clienta solicit… La clienta María Amelia consulta sobre los horarios de atención. El bot no encuentra la información y la clienta solicita hablar con un agente humano, siendo derivada a otros canales de soporte.

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José Ignacio Polidori Ignacio

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente solicita ver las cotizaciones ingresadas. El bot explica que no puede mostrar esa información directamente, p… El cliente solicita ver las cotizaciones ingresadas. El bot explica que no puede mostrar esa información directamente, pero indica dónde puede encontrarla en el módulo de Remuneraciones y ofrece derivación a un agente humano.

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Ana Sanchez

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información… El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque la numeración de las cuotas en un egreso se muestra incorrectamente en el software… El cliente contacta al soporte porque la numeración de las cuotas en un egreso se muestra incorrectamente en el software. El agente explica que el sistema gestiona automáticamente la numeración de las cuotas y le indica al cliente cómo corregir la descripción del egreso.

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JORGE CACERES CACERES

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2026-02-23

EVASIVO

El cliente, Jorge Cáceres, contacta al soporte porque no ha recibido respuesta a un requerimiento previo (ticket 4202649… El cliente, Jorge Cáceres, contacta al soporte porque no ha recibido respuesta a un requerimiento previo (ticket 42026495123) y está preocupado por posibles errores en su boleta de fin de mes. El agente Ammi prioriza el requerimiento y asegura al cliente que se le dará seguimiento, extendiendo su preocupación al agente a cargo.

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Sin nombre

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es ext… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que esas dudas deben ser revisa… El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de la comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no una administración.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente contacta por pagos duplicados no identificados en la plataforma, específicamente de la comunidad ECO CERRILLO… El cliente contacta por pagos duplicados no identificados en la plataforma, específicamente de la comunidad ECO CERRILLOS. El agente identifica el problema, levanta un ticket para el equipo de programación y solicita un correo para notificar la resolución.

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Estefanía Rodríguez

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2026-02-23

COLABORATIVO

Estefanía necesita una factura emitida a Hotelera Lago Ranco S.A. El bot le indica cómo obtenerla desde la plataforma, p… Estefanía necesita una factura emitida a Hotelera Lago Ranco S.A. El bot le indica cómo obtenerla desde la plataforma, pero no puede enviarla directamente. Finalmente, Estefanía solicita hablar con un asistente humano.

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Felipe Justiniano Justiniano

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el significado de "Anuladas" y "Pendientes" en la conciliación bancaria y cómo se crean las lí… El cliente consulta sobre el significado de "Anuladas" y "Pendientes" en la conciliación bancaria y cómo se crean las líneas. El bot explica los conceptos y el proceso, pero el cliente sigue con dudas sobre por qué una transacción podría aparecer como anulada.

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matias

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre liquidaciones y cómo descargar archivos de liquidaciones de un empleado en un rango de fechas … El cliente consulta sobre liquidaciones y cómo descargar archivos de liquidaciones de un empleado en un rango de fechas específico. El bot proporciona instrucciones para descargar las liquidaciones individualmente desde el historial del empleado.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

LIVE_CHAT

2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, Gesactiva Gestión Inmobiliaria, solicita hablar con un agente humano. La IA no puede encontrar información r… El cliente, Gesactiva Gestión Inmobiliaria, solicita hablar con un agente humano. La IA no puede encontrar información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Ana San Martin

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2026-02-23

EVASIVO

Ana Maria, administradora de condominios, reporta que un pago de GC de un residente no se refleja en la plataforma. Se d… Ana Maria, administradora de condominios, reporta que un pago de GC de un residente no se refleja en la plataforma. Se descubre que el pago fue anulado por error desde la administración y se le indica cómo reingresarlo.

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Administracion Reserva 4

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente reporta un servicio suspendido en Comunidad Feliz y consulta sobre cómo enviar comprobantes de pago y por qué… El cliente reporta un servicio suspendido en Comunidad Feliz y consulta sobre cómo enviar comprobantes de pago y por qué no se actualizan automáticamente. El bot le explica cómo subir los comprobantes por el Panel Web o WhatsApp (activando la asistente Felizia) y le ofrece tutoriales.

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Sin nombre

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. … El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. No hay resolución ni más interacción.

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María Amelia Rodríguez Rodríguez

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2026-02-23

COLABORATIVO

La clienta necesita comunicarse con un agente humano para resolver un tema relacionado con la administración. El bot no … La clienta necesita comunicarse con un agente humano para resolver un tema relacionado con la administración. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para reincorporar a una empleada que fue desvinculada por error y luego reincorporada por orde… El cliente necesita ayuda para reincorporar a una empleada que fue desvinculada por error y luego reincorporada por orden de la inspección laboral. El agente le proporciona instrucciones sobre cómo crear un nuevo registro para la empleada en el sistema.

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Ana San Martin

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "ejecutivo". El bot no puede ayudar y le indica al cliente cómo… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "ejecutivo". El bot no puede ayudar y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que intente recuperar su contraseña y,… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que intente recuperar su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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María Amelia Rodríguez Rodríguez

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2026-02-23

COLABORATIVO

La clienta busca contactar con un agente humano para resolver un problema relacionado con la administración. El bot no p… La clienta busca contactar con un agente humano para resolver un problema relacionado con la administración. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que de… El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Manuel Bringas

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente, Manuel Bringas, solicita una factura corregida del mes de febrero. El bot no puede ayudar y le indica al cli… El cliente, Manuel Bringas, solicita una factura corregida del mes de febrero. El bot no puede ayudar y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de otros canales.

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Sin nombre

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre el "recálculo" en el contexto de la plataforma ComunidadFeliz, posibl… El cliente contacta para obtener información sobre el "recálculo" en el contexto de la plataforma ComunidadFeliz, posiblemente relacionado con la Reforma Previsional 2025. Tras solicitar el correo electrónico, el bot proporciona información relevante sobre el módulo de recaudación y los cambios relacionados con la reforma.

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Sin nombre

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades.

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CARLOS LOPEZ

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Lopez, consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo la generación de códigos… El cliente, Carlos Lopez, consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo la generación de códigos QR para residentes, el registro masivo de residentes y la generación de boletas de gastos comunes. También pregunta sobre la mezcla de datos entre comunidades y el llenado del excel para registrar egresos. La IA responde a varias preguntas, pero algunas requieren mayor detalle y podrían necesitar la intervención de un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-23

COLABORATIVO

El cliente solicita que se eliminen los intereses por deuda en sus cobros debido a que su comunidad rural no se acoge a … El cliente solicita que se eliminen los intereses por deuda en sus cobros debido a que su comunidad rural no se acoge a la ley de copropiedad. La IA no pudo encontrar una respuesta y preguntó si la respuesta brindada fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas má… El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas sobre ComunidadFeliz. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Sin nombre

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cerrar sesión en la plataforma. La IA no puede encontrar la respuesta y el cliente solicita hab… El cliente pregunta cómo cerrar sesión en la plataforma. La IA no puede encontrar la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano, pero la IA le indica los canales de soporte disponibles.

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Sin nombre

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente (Pablo) tiene problemas para descargar un reporte de asignación. El bot le proporciona instrucciones detallad… El cliente (Pablo) tiene problemas para descargar un reporte de asignación. El bot le proporciona instrucciones detalladas para generar y descargar el reporte.

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Eduardo Ubilla San Martín

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2026-02-22

EVASIVO

El cliente solicita asistencia para un siniestro de seguro. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente insiste en… El cliente solicita asistencia para un siniestro de seguro. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente insiste en hablar con un agente humano, lo cual no es posible en ese momento.

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Elio Jose

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente, Elio Jose, necesita ayuda para crear comunidades en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detallad… El cliente, Elio Jose, necesita ayuda para crear comunidades en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas para crear comunidades tanto en ComunidadFeliz.cl como en Swappi, pero el cliente repite su solicitud, sugiriendo confusión o falta de claridad en las respuestas.

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Elio Jose

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta relacionada … El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta relacionada con ComunidadFeliz. El cliente no proporciona más información.

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Sin nombre

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el pago automático en Comunidad Feliz. El bot solicita el correo electrónico del cliente para … El cliente pregunta sobre el pago automático en Comunidad Feliz. El bot solicita el correo electrónico del cliente para brindarle información precisa.

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Sin nombre

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Juan Jesus Rosas Manrique

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte de pagos de residentes desglosados por mes. Inicialmente, la IA no encuentra la informaci… El cliente solicita un reporte de pagos de residentes desglosados por mes. Inicialmente, la IA no encuentra la información, pero luego el bot proporciona instrucciones detalladas para generar el reporte deseado.

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Elio Jose

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente, Elio Jose, consulta sobre cómo crear una comunidad en Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones d… El cliente, Elio Jose, consulta sobre cómo crear una comunidad en Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas en dos ocasiones, respondiendo a su consulta.

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Francisco Javier Nahuelhual

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente solicita eliminar una unidad. El bot responde explicando que no se elimina la unidad como tal, sino que se pu… El cliente solicita eliminar una unidad. El bot responde explicando que no se elimina la unidad como tal, sino que se pueden desactivar residentes, reasignar unidades o eliminar cuentas.

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Sin nombre

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" e "Intereses" sin dar contexto. La IA no encuentra resultados y el cliente soli… El cliente pregunta por "Administración" e "Intereses" sin dar contexto. La IA no encuentra resultados y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Sin nombre

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "cargos" relacionados con la administración. El bot no puede encontra… El cliente contacta para obtener información sobre "cargos" relacionados con la administración. El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta si existe un arrendatario con el nombre Cony Gomez. El bot indica que no tiene acceso a esa informac… El cliente pregunta si existe un arrendatario con el nombre Cony Gomez. El bot indica que no tiene acceso a esa información y sugiere contactar a la administración o conserjería del edificio.

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María Amelia Rodríguez Rodríguez

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2026-02-21

COLABORATIVO

La clienta, María Amelia Rodríguez Rodríguez, consulta sobre la "emisión gasto común" a través del chat. El bot no puede… La clienta, María Amelia Rodríguez Rodríguez, consulta sobre la "emisión gasto común" a través del chat. El bot no puede encontrar información y la clienta solicita hablar con un agente humano, siendo redirigida a otros canales de soporte.

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Javier Duarte

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2026-02-21

COLABORATIVO

Javier Duarte contacta al soporte indicando que no ha recibido respuesta a un requerimiento hecho hace dos semanas. El b… Javier Duarte contacta al soporte indicando que no ha recibido respuesta a un requerimiento hecho hace dos semanas. El bot no puede ayudarlo y le indica los canales para contactar a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Patricia Gonzalez Weigel

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2026-02-21

COLABORATIVO

Patricia necesita ayuda para generar reportes de ingresos, egresos y fondo de reserva de su comunidad para la asamblea. … Patricia necesita ayuda para generar reportes de ingresos, egresos y fondo de reserva de su comunidad para la asamblea. El bot le proporciona instrucciones detalladas y la guía para consolidar la información.

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LIBERTAD CHAVEZ NUÑEZ

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para facturar, específicamente con el RFC y los datos requeridos por el SAT. La IA intenta gu… El cliente tiene problemas para facturar, específicamente con el RFC y los datos requeridos por el SAT. La IA intenta guiar al cliente paso a paso, pero finalmente se revela una caída del sistema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el "Comité" y luego sobre "control acceso colombia". La IA no encuentra información sobre "con… El cliente pregunta sobre el "Comité" y luego sobre "control acceso colombia". La IA no encuentra información sobre "control acceso colombia" y pregunta si la respuesta fue útil.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

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2026-02-21

EVASIVO

El cliente solicita repetidamente la asistencia de un agente humano. El bot responde informando sobre la falta de dispon… El cliente solicita repetidamente la asistencia de un agente humano. El bot responde informando sobre la falta de disponibilidad y los horarios de atención.

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Pia Silva Araya

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2026-02-21

COLABORATIVO

La clienta pregunta cómo enviar las boletas de gasto común después de cerrar el proceso. El bot responde con instruccion… La clienta pregunta cómo enviar las boletas de gasto común después de cerrar el proceso. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Felipe Pérez

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles para poder ayudarlo. El client… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles para poder ayudarlo. El cliente no interactúa más.

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Walter Andres Murua Rojas Altura

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de deuda. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo a través d… El cliente solicita un certificado de deuda. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Veronica Torres

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2026-02-21

COLABORATIVO

Veronica consulta cómo editar la fecha de la carta de corte. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo r… Veronica consulta cómo editar la fecha de la carta de corte. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la edición en la plataforma Comunidad Feliz.

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Administración Albor

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente, Administración Albor, solicita ayuda para crear un perfil de administración en la plataforma. El bot proporc… El cliente, Administración Albor, solicita ayuda para crear un perfil de administración en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta tarea.

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Administración Albor

LIVE_CHAT

2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente, Administración Albor, consulta sobre la funcionalidad del sistema. El bot no puede responder y el cliente so… El cliente, Administración Albor, consulta sobre la funcionalidad del sistema. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Administración Albor

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente, Administración Albor, contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la conver… El cliente, Administración Albor, contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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mameha

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el campo "cuenta bancaria" en el formulario de pago, específicamente cuando el pago se realiza… El cliente consulta sobre el campo "cuenta bancaria" en el formulario de pago, específicamente cuando el pago se realiza en efectivo. El bot explica el propósito del campo y cómo manejar los pagos en efectivo, además de cómo agregar una cuenta para efectivo en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente solicita un formato de acta de asamblea de copropietarios. El bot le proporciona información esencial sobre e… El cliente solicita un formato de acta de asamblea de copropietarios. El bot le proporciona información esencial sobre el formato según la ley chilena y una estructura sugerida, ofreciendo incluso un ejemplo completo con contenido ficticio.

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Alejandro Espinoza

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente, Alejandro Espinoza, consulta sobre cobranza y morosidad. El bot proporciona información relevante sobre amba… El cliente, Alejandro Espinoza, consulta sobre cobranza y morosidad. El bot proporciona información relevante sobre ambas consultas, incluyendo acceso a funciones y configuraciones dentro de la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo descontar un monto mal cobrado. El bot proporciona varias opciones según el caso y ofrece… El cliente consulta sobre cómo descontar un monto mal cobrado. El bot proporciona varias opciones según el caso y ofrece guías paso a paso.

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Sin nombre

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el Libro de Remuneraciones que se envía a la DT. El bot responde con los pasos para descargar … El cliente pregunta sobre el Libro de Remuneraciones que se envía a la DT. El bot responde con los pasos para descargar y subir el LRE, ofreciendo más ayuda si es necesario.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

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2026-02-21

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano en dos ocasiones. En ambas, el bot informa que no hay agentes disp… El cliente solicita ser atendido por un agente humano en dos ocasiones. En ambas, el bot informa que no hay agentes disponibles y le recuerda el horario de atención.

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Jesus Flores

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente solicita soporte técnico y el bot le proporciona los canales de contacto disponibles, incluyendo correo elect… El cliente solicita soporte técnico y el bot le proporciona los canales de contacto disponibles, incluyendo correo electrónico, chat en línea, WhatsApp y teléfono, junto con sus respectivos horarios de atención. El bot también solicita detalles adicionales sobre la consulta técnica para brindar una mejor asistencia.

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Jesus Flores

LIVE_CHAT

2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente solicita "administración" y luego "atención de especialista", pero la IA no puede encontrar información relev… El cliente solicita "administración" y luego "atención de especialista", pero la IA no puede encontrar información relevante. Finalmente, el cliente solicita soporte técnico y el bot solicita su correo electrónico.

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César

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2026-02-21

COLABORATIVO

César contacta a través del chat para obtener información sobre administración de comunidades y gastos comunes. El bot p… César contacta a través del chat para obtener información sobre administración de comunidades y gastos comunes. El bot proporciona información de contacto y opciones de autogestión, pero no hay interacción posterior del cliente.

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Sin nombre

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente contacta por errores en la emisión de gastos comunes, específicamente cobros duplicados y falta de registro d… El cliente contacta por errores en la emisión de gastos comunes, específicamente cobros duplicados y falta de registro de pagos. El bot proporciona instrucciones detalladas para corregir los errores, incluyendo el uso de cargos de ajuste y la gestión de intereses.

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César

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente, César, contacta para preguntar sobre "Administración" y luego especifica "gasto común". La IA no encuentra i… El cliente, César, contacta para preguntar sobre "Administración" y luego especifica "gasto común". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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César

LIVE_CHAT

2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente, César, contacta para obtener información sobre "GASTO COMUN" dentro de la plataforma ComunidadFeliz. El bot … El cliente, César, contacta para obtener información sobre "GASTO COMUN" dentro de la plataforma ComunidadFeliz. El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Comunidad Delsol

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo visualizar y calcular el prorrateo, específicamente para las bodegas, en la plataforma Co… El cliente consulta sobre cómo visualizar y calcular el prorrateo, específicamente para las bodegas, en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y resuelve las dudas del cliente.

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Enrique Muñoz

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente, Enrique Muñoz, pregunta cómo restringir el acceso de los residentes a la información de egresos. El bot no e… El cliente, Enrique Muñoz, pregunta cómo restringir el acceso de los residentes a la información de egresos. El bot no encuentra una respuesta y pregunta si la respuesta brindada fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta si su plan incluye acceso a la reserva de espacios comunes. El bot no encuentra la información y el … El cliente pregunta si su plan incluye acceso a la reserva de espacios comunes. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, pero el bot solo le proporciona opciones de contacto.

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Sin nombre

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2026-02-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidades". La IA no encuentra información sobre funcionalid… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidades". La IA no encuentra información sobre funcionalidades y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego "avances". El bot no encuentra información relevante y el cliente solic… El cliente pregunta por "Administración" y luego "avances". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente b… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente busca configurar la fecha de interés por mora en la plataforma ComunidadFeliz. La IA no logra encontrar la in… El cliente busca configurar la fecha de interés por mora en la plataforma ComunidadFeliz. La IA no logra encontrar la información y el cliente expresa su insatisfacción, solicitando hacer otra pregunta a la IA.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Rodrigo Rodrigo

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente, representando a un edificio, solicita ayuda para transferir una subunidad a la inmobiliaria y luego necesita… El cliente, representando a un edificio, solicita ayuda para transferir una subunidad a la inmobiliaria y luego necesita analizar la deuda de un departamento específico debido a un doble pago anulado. Finalmente, solicita la intervención de un agente humano para analizar la deuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es e… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Juan Lathrop

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente, Juan Lathrop, pregunta cómo editar torres en la plataforma. Inicialmente, el bot no encuentra la respuesta, … El cliente, Juan Lathrop, pregunta cómo editar torres en la plataforma. Inicialmente, el bot no encuentra la respuesta, pero luego proporciona instrucciones detalladas para editar torres en ComunidadFeliz y Swappi.

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Misael Moreno

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2026-02-20

EVASIVO

Misael Moreno solicita la ayuda de un ejecutivo en dos ocasiones. El bot le informa que no hay agentes disponibles en es… Misael Moreno solicita la ayuda de un ejecutivo en dos ocasiones. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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Maria

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

Maria contacta solicitando ayuda porque no puede comunicarse por teléfono. El bot le ofrece soluciones, pero ella solici… Maria contacta solicitando ayuda porque no puede comunicarse por teléfono. El bot le ofrece soluciones, pero ella solicita un ejecutivo.

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FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION

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2026-02-20

EVASIVO

El cliente, Felipe Olivares Administración, solicita comunicarse con un ejecutivo en dos ocasiones. La primera vez es tr… El cliente, Felipe Olivares Administración, solicita comunicarse con un ejecutivo en dos ocasiones. La primera vez es transferido a un agente, pero la segunda vez se le informa que no hay agentes disponibles y se le indica que intente más tarde.

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ZULLY DEL CARMEN PEÑA PEÑA ALTUVE

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2026-02-20

COLABORATIVO

La clienta pregunta cómo registrar a los conserjes en la aplicación. El bot proporciona instrucciones generales y un enl… La clienta pregunta cómo registrar a los conserjes en la aplicación. El bot proporciona instrucciones generales y un enlace a un manual, pero reconoce que no tiene los pasos exactos para el administrador y ofrece derivar a un agente humano.

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Paola Bahamondes

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2026-02-20

COLABORATIVO

Paola consulta sobre el Impuesto Único de Segunda Categoría (IUSC) y si el trabajador debe realizar algún trámite. El ag… Paola consulta sobre el Impuesto Único de Segunda Categoría (IUSC) y si el trabajador debe realizar algún trámite. El agente Fabiana le explica que el empleador es responsable de calcular y pagar el impuesto, y que el trabajador no debe hacer nada.

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Dinoska

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2026-02-20

EVASIVO

La clienta, Dinoska, contacta al soporte porque no puede cerrar un gasto común en la plataforma. La agente Angela revisa… La clienta, Dinoska, contacta al soporte porque no puede cerrar un gasto común en la plataforma. La agente Angela revisa el proceso y solicita a un área encargada que lo revise. Finalmente, el problema se resuelve y la clienta puede cerrar el gasto.

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victor mejias Lagos

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente Victor Mejias Lagos contacta porque no puede comunicarse telefónicamente con ComunidadFeliz. El bot le propor… El cliente Victor Mejias Lagos contacta porque no puede comunicarse telefónicamente con ComunidadFeliz. El bot le proporciona el número correcto y alternativas de contacto, pero el cliente indica que no hay tono, mostrando frustración.

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Erika Nuñez Nuñez

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2026-02-20

COLABORATIVO

La clienta Erika Nuñez Nuñez pregunta sobre multas e intereses. El bot responde con información general sobre la configu… La clienta Erika Nuñez Nuñez pregunta sobre multas e intereses. El bot responde con información general sobre la configuración de multas e intereses en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente solicita el gasto común del mes de diciembre. El bot no puede encontrar la información y pregunta si la respu… El cliente solicita el gasto común del mes de diciembre. El bot no puede encontrar la información y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Sin nombre

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego pregunta por "medidor". El bot no puede enco… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego pregunta por "medidor". El bot no puede encontrar información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego un simple "Hola". El bot no logra entender la … El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego un simple "Hola". El bot no logra entender la intención y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde afirmativamente.

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Sin nombre

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre 'gasto comun'. El bot responde solicitando el correo electrónico para brindar asistencia. El cliente pregunta sobre 'gasto comun'. El bot responde solicitando el correo electrónico para brindar asistencia.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

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2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente reporta que el módulo de residentes no funciona en la comunidad CONDOMINO PARQUE CERRILLOS, mostrando una pág… El cliente reporta que el módulo de residentes no funciona en la comunidad CONDOMINO PARQUE CERRILLOS, mostrando una página en blanco. El agente revisa y sugiere cerrar sesión y volver a ingresar, pero no hay confirmación del cliente sobre si se resolvió.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente contacta para algo relacionado a 'Administración' y luego saluda. El bot no entiende la consulta y el cliente… El cliente contacta para algo relacionado a 'Administración' y luego saluda. El bot no entiende la consulta y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente busca video tutoriales sobre el 'Comité' de ComunidadFeliz. El bot no encuentra la información y el cliente f… El cliente busca video tutoriales sobre el 'Comité' de ComunidadFeliz. El bot no encuentra la información y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Condominio Los Acacios Torres Tamayo

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Los Acacios Torres Tamayo, pregunta cómo desactivar un trabajador de conserjería tanto legalmente… El cliente, Condominio Los Acacios Torres Tamayo, pregunta cómo desactivar un trabajador de conserjería tanto legalmente como en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona información sobre ambos procesos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego específicamente por "fondo de reserva". La IA no encuentra información … El cliente pregunta por "Administración" y luego específicamente por "fondo de reserva". La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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AdministrARS

LIVE_CHAT

2026-02-20

EVASIVO

El cliente solicita soporte humano directamente. El agente se presenta y ofrece ayuda, pero ante la falta de respuesta d… El cliente solicita soporte humano directamente. El agente se presenta y ofrece ayuda, pero ante la falta de respuesta del cliente, el chat se cierra.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre cómo agregar un administrador. El bot no puede ayudar y le ofrece opciones para conta… El cliente busca información sobre cómo agregar un administrador. El bot no puede ayudar y le ofrece opciones para contactar a soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente indica que no ve su comunidad en la plataforma. El bot no puede resolver el problema y le ofrece opciones par… El cliente indica que no ve su comunidad en la plataforma. El bot no puede resolver el problema y le ofrece opciones para contactar a un agente humano.

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Contabilidad Vima

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Contabilidad Vima, contacta para soporte. El bot identifica al usuario y ofrece ayuda con … El cliente, identificado como Contabilidad Vima, contacta para soporte. El bot identifica al usuario y ofrece ayuda con reportes financieros, balances y consultas sobre gastos comunes.

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Edificio Los Olmos

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Los Olmos, inicialmente consulta cómo eliminar un gasto común emitido. Luego, pregunta por qué no s… El cliente, Edificio Los Olmos, inicialmente consulta cómo eliminar un gasto común emitido. Luego, pregunta por qué no se están enviando las boletas de gastos comunes por correo electrónico, a lo que el bot responde explicando el cambio implementado.

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karen Bahamondes Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

Karen solicita hablar con un ejecutivo a través del chat en vivo. El bot inicialmente ofrece otros canales de contacto, … Karen solicita hablar con un ejecutivo a través del chat en vivo. El bot inicialmente ofrece otros canales de contacto, pero finalmente la deriva a un ejecutivo humano.

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Esteban machuca Machuca

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta por su boleta de gastos comunes, pero luego cambia su consulta a cómo obtener un certificado de deud… El cliente pregunta por su boleta de gastos comunes, pero luego cambia su consulta a cómo obtener un certificado de deuda. El bot responde con instrucciones detalladas para obtener el certificado de deuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente busca contactar con un ejecutivo de ComunidadFeliz y luego solicita hablar con un agente humano. La IA no pue… El cliente busca contactar con un ejecutivo de ComunidadFeliz y luego solicita hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente opciones de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente solicita un enlace directo para pagar. El bot le proporciona información sobre cómo acceder al pago a través … El cliente solicita un enlace directo para pagar. El bot le proporciona información sobre cómo acceder al pago a través del correo de notificación de gastos comunes y la plataforma, además de una guía visual.

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Lisseth Zuñiga

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

La clienta Lisseth Zuñiga solicita el complemento de pago de su factura. El bot le proporciona instrucciones para verifi… La clienta Lisseth Zuñiga solicita el complemento de pago de su factura. El bot le proporciona instrucciones para verificar y descargar el complemento desde el portal de ComunidadFeliz.

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Julie Riquelme Riquelme

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

Julie necesita hablar con un agente de soporte técnico a través del chat. El bot le informa repetidamente que no hay age… Julie necesita hablar con un agente de soporte técnico a través del chat. El bot le informa repetidamente que no hay agentes disponibles y le proporciona horarios y alternativas de contacto. Finalmente, el bot reconoce que está dentro del horario de atención pero que los agentes podrían estar ocupados.

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karen Bahamondes Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

La clienta, Karen Bahamondes, intenta contactar con un agente de soporte en varias ocasiones durante dos días. Finalment… La clienta, Karen Bahamondes, intenta contactar con un agente de soporte en varias ocasiones durante dos días. Finalmente, pregunta cómo eliminar transacciones históricas de la conexión con bancos, a lo que el bot responde con posibles soluciones.

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Operaciones Gestion Panal

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo agregar vacaciones progresivas y luego indica que un trabajador debería tener más días de… El cliente consulta sobre cómo agregar vacaciones progresivas y luego indica que un trabajador debería tener más días de vacaciones y que el sistema caduca las vacaciones. El bot proporciona instrucciones y niega la caducidad automática, ofreciendo ayuda para revisar el caso específico.

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Oscar Battaglia

LIVE_CHAT

2026-02-20

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente consulta cómo registrar la exención de cobro de gastos comunes para algunas unidades. El bot informa que no h… El cliente consulta cómo registrar la exención de cobro de gastos comunes para algunas unidades. El bot informa que no hay agentes disponibles y remite al horario de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" e "Infracciones". El bot no encuentra información sobre "Infracciones" y preg… El cliente pregunta sobre "Administración" e "Infracciones". El bot no encuentra información sobre "Infracciones" y pregunta si la respuesta fue útil. El cliente responde que no y el bot indica que está en aprendizaje.

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Administración Jardines del valle lote E Jardines del Valle

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente solicita reasignar un pago de una unidad a otra y luego consulta sobre pagos pendientes por notificar. El age… El cliente solicita reasignar un pago de una unidad a otra y luego consulta sobre pagos pendientes por notificar. El agente David ayuda a reasignar el pago y le proporciona una solución para eliminar los pagos pendientes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente inicialmente escribe "1887", lo que el bot interpreta erróneamente como una consulta sobre cobros e intereses… El cliente inicialmente escribe "1887", lo que el bot interpreta erróneamente como una consulta sobre cobros e intereses. Luego, el cliente aclara que se refiere a la Declaración Jurada 1887, y el bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo presentarla ante el SII.

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Francisca Vega

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

Francisca pregunta cómo cerrar el gasto común para enviarlo. El bot responde con una guía paso a paso para realizar el p… Francisca pregunta cómo cerrar el gasto común para enviarlo. El bot responde con una guía paso a paso para realizar el proceso en ComunidadFeliz.

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karen Bahamondes Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

La clienta quiere que los familiares de los residentes reciban las boletas de gastos comunes y reporta que a una unidad … La clienta quiere que los familiares de los residentes reciban las boletas de gastos comunes y reporta que a una unidad le llegó una boleta incorrecta. El agente explica las limitaciones del sistema y ofrece revisar el caso de la boleta incorrecta, pero cierra el chat por inactividad.

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Santa Margarita del Mar Santamargarita

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente, Santa Margarita, pregunta dónde descargar el certificado de residencia. El bot proporciona dos métodos: a tr… El cliente, Santa Margarita, pregunta dónde descargar el certificado de residencia. El bot proporciona dos métodos: a través de la plataforma ComunidadFeliz y a través del sitio del SII.

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Sergio Marín Marin Alvarez

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo saber si un residente vio un correo o la emisión del GGCC. El bot responde con instrucciones so… El cliente pregunta cómo saber si un residente vio un correo o la emisión del GGCC. El bot responde con instrucciones sobre cómo usar la función 'Registro de Correos' en el módulo 'Comunidad conectada'.

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mameha

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta el significado de "en línea". El bot proporciona una definición general y ejemplos dentro del contex… El cliente pregunta el significado de "en línea". El bot proporciona una definición general y ejemplos dentro del contexto de ComunidadFeliz.

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Sofia Pardo

LIVE_CHAT

2026-02-20

EVASIVO

Sofia contacta a soporte porque tras un cambio en la plataforma, el prorrateo de la inmobiliaria quedó en cero y se tras… Sofia contacta a soporte porque tras un cambio en la plataforma, el prorrateo de la inmobiliaria quedó en cero y se traspasó a la unidad 1702. El agente identifica el problema y deriva el caso al área de ingeniería para revertir los cambios.

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Paola Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

Paola necesita anular un crédito social mal ingresado para una trabajadora. El agente David le proporciona la ruta para … Paola necesita anular un crédito social mal ingresado para una trabajadora. El agente David le proporciona la ruta para anular las cuotas restantes del crédito.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-27

COLABORATIVO

El cliente inicialmente interactúa con un bot para obtener números de teléfono de soporte. Luego, regresa casi un mes de… El cliente inicialmente interactúa con un bot para obtener números de teléfono de soporte. Luego, regresa casi un mes después solicitando nuevamente el número de teléfono de Chile, mostrando impaciencia por la falta de respuesta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente necesita realizar un ajuste manual en un pago de nómina de proveedores de un mes ya cerrado. El bot le explic… El cliente necesita realizar un ajuste manual en un pago de nómina de proveedores de un mes ya cerrado. El bot le explica que no es posible modificar periodos cerrados y le indica cómo registrar un nuevo egreso para compensar la diferencia en el periodo actual.

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ines olivares Olivares

LIVE_CHAT

2026-02-20

EVASIVO

La clienta Inés Olivares contacta al soporte porque se cobró doble un seguro a un departamento en el GGCC anterior y nec… La clienta Inés Olivares contacta al soporte porque se cobró doble un seguro a un departamento en el GGCC anterior y necesita que se refleje el descuento correspondiente en el sistema para que la dueña pueda pagar. El agente John aplica un ajuste para rebajar el monto adeudado y soluciona el problema.

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karen Bacte chile

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un pago automático. El bot proporciona instrucciones para desactivar pagos automáticos y anul… El cliente necesita anular un pago automático. El bot proporciona instrucciones para desactivar pagos automáticos y anular pagos ya realizados, diferenciando entre pagos del período actual y pagos de períodos cerrados.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permi… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que intente recuperar su contraseña y … El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que intente recuperar su contraseña y que contacte a la administración de su comunidad si el problema persiste.

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Condominio Alto Hacienda Alto Hacienda

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para notificar pagos de gastos comunes anteriores de forma masiva. El agente le proporciona un… El cliente necesita ayuda para notificar pagos de gastos comunes anteriores de forma masiva. El agente le proporciona una guía detallada sobre cómo hacerlo a través del módulo de recaudación.

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Sofia Pardo

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

Sofia necesita deshacer una transferencia de unidad y luego transferirla a un nuevo arrendatario. El agente John la ayud… Sofia necesita deshacer una transferencia de unidad y luego transferirla a un nuevo arrendatario. El agente John la ayuda a realizar los ajustes necesarios y a solucionar un problema con el nombre de la inmobiliaria.

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Francisco Perez Ltda

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Perez Ltda, solicita cotización para el cierre automatizado de su comunidad. El bot informa que no… El cliente, Francisco Perez Ltda, solicita cotización para el cierre automatizado de su comunidad. El bot informa que no puede gestionar cotizaciones directamente y sugiere contactar a soporte o administradores a través de la app o portal.

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Mario Hurtado

LIVE_CHAT

2026-02-20

EVASIVO

Mario consulta sobre la posibilidad de distinguir costos de arriendo en el sistema. El agente David le informa que el si… Mario consulta sobre la posibilidad de distinguir costos de arriendo en el sistema. El agente David le informa que el sistema no permite separar cobros según acuerdos particulares entre dueño y arrendatario, y que legalmente la responsabilidad de los gastos comunes recae en el dueño.

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Condominio Alto La II

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente reporta un pago en línea no registrado. El bot proporciona instrucciones para verificar el historial de pagos… El cliente reporta un pago en línea no registrado. El bot proporciona instrucciones para verificar el historial de pagos, importar pagos desde Excel y anular/corregir pagos.

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Sebastian Pinto

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente necesita reenviar boletas de gasto común a varios residentes que no las recibieron. El bot le proporciona dos… El cliente necesita reenviar boletas de gasto común a varios residentes que no las recibieron. El bot le proporciona dos métodos para hacerlo, masivo e individual, y le explica que las boletas ahora se envían como enlaces en lugar de archivos adjuntos.

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Ximena Silva

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

Ximena solicita la eliminación de cobros de seguros individuales a 4 departamentos. El bot deriva la consulta a un agent… Ximena solicita la eliminación de cobros de seguros individuales a 4 departamentos. El bot deriva la consulta a un agente humano, pero la conversación se cierra por inactividad después de que Ximena solicita ser contactada por WhatsApp.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

Un residente contacta para saber cómo ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz desde la página web. El bot le proporciona… Un residente contacta para saber cómo ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz desde la página web. El bot le proporciona un enlace con instrucciones y le pregunta si desea volver al menú principal.

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Manuel Bringas

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente, Manuel Bringas, consulta cómo modificar la carta de aviso de corte por morosidad en gastos comunes. El bot l… El cliente, Manuel Bringas, consulta cómo modificar la carta de aviso de corte por morosidad en gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la modificación en la plataforma ComunidadFeliz.

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karen Bacte chile

LIVE_CHAT

2026-02-20

SIN_INTERACCION_BOT

Karen contacta al soporte porque un pago de su departamento (3040b3) aparece como dispersado en Comunidad Feliz, pero no… Karen contacta al soporte porque un pago de su departamento (3040b3) aparece como dispersado en Comunidad Feliz, pero no se refleja en la cuenta bancaria de la comunidad. El agente le indica que envíe la cartola bancaria para escalar el caso al área de pagos.

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Brick Management

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para realizar el finiquito de un trabajador cuyo contrato a plazo fijo no fue renovado. El age… El cliente necesita ayuda para realizar el finiquito de un trabajador cuyo contrato a plazo fijo no fue renovado. El agente le proporciona instrucciones y enlaces a tutoriales para realizar el proceso.

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Andres Contreras Parque Villa Alegre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo revisar el porcentaje de prorrateo de una unidad y cómo anular un cargo. El bot proporcio… El cliente consulta sobre cómo revisar el porcentaje de prorrateo de una unidad y cómo anular un cargo. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver los egresos en la aplicación. El bot proporciona una guía paso a paso para encontrar y desc… El cliente pregunta cómo ver los egresos en la aplicación. El bot proporciona una guía paso a paso para encontrar y descargar la información de los egresos.

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Elizabeth Castro Castro

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar masivamente el grupo de egresos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre… El cliente pregunta cómo modificar masivamente el grupo de egresos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo mediante la importación masiva desde Excel, incluyendo un enlace a la plantilla avanzada.

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Contabilidad Lago Calafquen

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo directamente. El bot intenta proporcionar información sobre las funciones de… El cliente solicita hablar con un ejecutivo directamente. El bot intenta proporcionar información sobre las funciones de un ejecutivo en la administración de condominios, pero el cliente insiste en ser transferido a un humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente busca contactar a un ejecutivo o agente humano de ComunidadFeliz. El bot no puede transferir la conversación … El cliente busca contactar a un ejecutivo o agente humano de ComunidadFeliz. El bot no puede transferir la conversación y le ofrece opciones de contacto alternativas.

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Diego La Paz

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo la asignación de gastos, la eliminación… El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo la asignación de gastos, la eliminación de intereses y multas, y la notificación de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación.

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Mario Hurtado

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente reporta que el saldo en caja no se refleja automáticamente al emitir un gasto común. El agente confirma el pr… El cliente reporta que el saldo en caja no se refleja automáticamente al emitir un gasto común. El agente confirma el problema, lo deriva al equipo de ingeniería y le indica al cliente una solución temporal.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

EVASIVO

El cliente consulta por un cálculo incorrecto en la remuneración de un trabajador recién ingresado. El agente le proporc… El cliente consulta por un cálculo incorrecto en la remuneración de un trabajador recién ingresado. El agente le proporciona una explicación basada en la legislación laboral, aunque el cliente inicialmente no está de acuerdo.

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Felipe Vial Espinosa

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente, que es administrador, necesita descargar colillas de gasto común de meses anteriores desde la página web. El… El cliente, que es administrador, necesita descargar colillas de gasto común de meses anteriores desde la página web. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente indica que no funciona como se describe, sugiriendo un posible error en la plataforma o confusión en la navegación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo unir dos unidades en la plataforma. El bot solicita el correo electrónico para identificar al u… El cliente pregunta cómo unir dos unidades en la plataforma. El bot solicita el correo electrónico para identificar al usuario y luego proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la unión de unidades en Comunidad Feliz.

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Mauricio Urra

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender l… El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender la solicitud inicial y finalmente le indica al cliente cómo contactar a soporte a través de otros canales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo calcular las vacaciones para un empleado part-time que trabaja sábados y domingos. El bot… El cliente consulta sobre cómo calcular las vacaciones para un empleado part-time que trabaja sábados y domingos. El bot no encuentra la respuesta y pregunta si fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Yasna Rojas

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

Yasna Rojas contacta para solicitar un asistente y luego pregunta sobre la posibilidad de modificar el periodo de cobro … Yasna Rojas contacta para solicitar un asistente y luego pregunta sobre la posibilidad de modificar el periodo de cobro de intereses. El bot le proporciona información sobre la asistente Felizia y explica que no es posible cambiar el periodo de cobro de intereses.

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Alberto Valenzuela Hernández

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar una boleta de gastos comunes a una unidad específica. El bot proporciona una guía paso a… El cliente pregunta cómo enviar una boleta de gastos comunes a una unidad específica. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta acción dentro de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar el saldo contable inicial para registrar movimientos bancarios. La IA no encuentra la … El cliente pregunta cómo ingresar el saldo contable inicial para registrar movimientos bancarios. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Mario Alberto Lomeli Lomeli

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar un pago en un fondo dentro de la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta guia… El cliente necesita ayuda para registrar un pago en un fondo dentro de la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo paso a paso, pero el cliente tiene dificultades para encontrar la opción del fondo y necesita asistencia adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Comité" y luego "Cargos". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un… El cliente pregunta sobre "Comité" y luego "Cargos". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sofia Pardo

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

Sofia Pardo pregunta cómo deshacer pagos y cargos a una unidad. El bot responde con diferentes opciones según el período… Sofia Pardo pregunta cómo deshacer pagos y cargos a una unidad. El bot responde con diferentes opciones según el período en que se realizaron los pagos, ofreciendo instrucciones detalladas y enlaces a manuales si es necesario.

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Sofia Pardo

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre el formato para realizar un convenio de pago. El bot proporciona los pasos a segui… El cliente solicita información sobre el formato para realizar un convenio de pago. El bot proporciona los pasos a seguir dentro de la plataforma Comunidad Feliz para generar el convenio.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo imprimir las torres. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder a… El cliente pregunta cómo imprimir las torres. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo mejor.

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Brick Management

LIVE_CHAT

2026-02-19

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente consulta sobre un cálculo de liquidación para un nuevo empleado que comenzó en febrero. La agente explica la … El cliente consulta sobre un cálculo de liquidación para un nuevo empleado que comenzó en febrero. La agente explica la normativa laboral y proporciona un enlace a la Dirección del Trabajo, resolviendo la duda.

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Recepción Torre WIT

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de atención al cliente. El bot responde proporcionando los números de teléfono para Chile … El cliente solicita el número de atención al cliente. El bot responde proporcionando los números de teléfono para Chile y México, el número de WhatsApp y el correo electrónico de soporte, junto con el horario de atención telefónica.

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ALFREDO DAVID Sotelo

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre planes y funcionalidades de Comunidad Feliz (Felizia y Swappi) y luego solicita ayuda para enc… El cliente consulta sobre planes y funcionalidades de Comunidad Feliz (Felizia y Swappi) y luego solicita ayuda para encontrar el módulo de registro de correos. El agente Fabiana lo guía para encontrar el módulo dentro de Comunidad Conectada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente contacta para consultar sobre pagos no reflejados. El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita… El cliente contacta para consultar sobre pagos no reflejados. El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Fernando Robledo

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente, Fernando Robledo, pregunta cómo cancelar un pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo … El cliente, Fernando Robledo, pregunta cómo cancelar un pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, diferenciando entre periodos cerrados y no cerrados, y ofreciendo un enlace a un artículo de ayuda para casos especiales.

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Comité de Administración Administración

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar un certificado de gastos comunes y luego consulta sobre deudas incorrectas en dos uni… El cliente contacta para solicitar un certificado de gastos comunes y luego consulta sobre deudas incorrectas en dos unidades. La ejecutiva soluciona un problema de asignación de pagos en una unidad y crea un ticket para investigar la deuda de la otra unidad.

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Javier Larrain

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

Javier consulta sobre la posibilidad de agregar administradores adicionales y asignar permisos de ingreso de egresos a m… Javier consulta sobre la posibilidad de agregar administradores adicionales y asignar permisos de ingreso de egresos a miembros del comité en ComunidadFeliz. El bot le explica las limitaciones de la plataforma y las opciones disponibles para la gestión de usuarios y permisos.

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Alfonso Prado Acuña

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente reporta facturas pendientes incorrectas en el sistema. El bot intenta solucionar el problema, pero el cliente… El cliente reporta facturas pendientes incorrectas en el sistema. El bot intenta solucionar el problema, pero el cliente solicita la intervención de un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

EVASIVO

El cliente necesita eliminar un avance de un trabajador que no se entregó, pero no puede hacerlo después de haber genera… El cliente necesita eliminar un avance de un trabajador que no se entregó, pero no puede hacerlo después de haber generado la liquidación. El agente le indica el proceso para anular la liquidación y el avance, pero el cliente sigue teniendo problemas.

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Recepción Torre WIT

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Recepción Torre WIT, solicita el número de atención telefónica. El bot no puede encontrar … El cliente, identificado como Recepción Torre WIT, solicita el número de atención telefónica. El bot no puede encontrar la información y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego "residente". El bot no logra entender la con… El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego "residente". El bot no logra entender la consulta y solicita el correo electrónico del usuario.

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Diego Alvarez derpich

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente desea contratar el módulo de remuneraciones. El bot le indica que debe contactar al área de ventas por correo… El cliente desea contratar el módulo de remuneraciones. El bot le indica que debe contactar al área de ventas por correo electrónico y le proporciona información sobre la configuración del módulo.

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CARLOS GUERRERO

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para cambiar la administración de su condominio en la plataforma ComunidadFeliz, pasando de un… El cliente necesita ayuda para cambiar la administración de su condominio en la plataforma ComunidadFeliz, pasando de una administración jurídica a una natural. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso y lo guía en la ubicación de las secciones relevantes en la plataforma.

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Karen

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

Karen pregunta dónde encontrar la lista de correos de los empleados. El bot responde indicando la ruta dentro de la plat… Karen pregunta dónde encontrar la lista de correos de los empleados. El bot responde indicando la ruta dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Miguel Lukaschewsky Yaghi

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver sus multas. El bot le proporciona información sobre cómo encontrar multas por atraso… El cliente pregunta dónde puede ver sus multas. El bot le proporciona información sobre cómo encontrar multas por atraso en gastos comunes y por incumplimiento del reglamento, con enlaces a la documentación.

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Condominio Rojas Magallanes

LIVE_CHAT

2026-02-19

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Condominio Rojas Magallanes, solicita la creación de estacionamientos de uso y goce para departamentos espec… El cliente, Condominio Rojas Magallanes, solicita la creación de estacionamientos de uso y goce para departamentos específicos en el edificio Vicuña Mackenna 749. La agente Angela crea los estacionamientos y transfiere las unidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Yasna Rojas

LIVE_CHAT

2026-02-19

EVASIVO

Yasna necesita ayuda con la transferencia de la unidad 130 en la comunidad La Reserva, ya que la fecha de transferencia … Yasna necesita ayuda con la transferencia de la unidad 130 en la comunidad La Reserva, ya que la fecha de transferencia registrada es incorrecta y hay un monto pendiente que ya fue cancelado por la inmobiliaria. El agente corrige la fecha de transferencia y le indica cómo registrar el pago realizado por la inmobiliaria.

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Diego Alvarez derpich

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente, Diego Alvarez derpich, contacta para preguntar sobre "Administración" y luego "contratar". El bot no encuent… El cliente, Diego Alvarez derpich, contacta para preguntar sobre "Administración" y luego "contratar". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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CONDOMINIO AIRES DE LA FLORIDA 4 Y 5 Araya Reyes

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta por información sobre "asambleas" a través del chat. El bot no encuentra información relevante y el … El cliente pregunta por información sobre "asambleas" a través del chat. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Marcelo fierro

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente, Marcelo Fierro, pregunta cómo ver a quiénes se han enviado avisos de corte. El bot proporciona instrucciones… El cliente, Marcelo Fierro, pregunta cómo ver a quiénes se han enviado avisos de corte. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "pagos". La IA no encuentra información relevante para "pagos" y pr… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "pagos". La IA no encuentra información relevante para "pagos" y pregunta si la respuesta fue útil.

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Miguel Lukaschewsky Yaghi

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente, Miguel Lukaschewsky Yaghi, solicita detalles sobre el fondo de reserva de enero 2026. La IA no encuentra la … El cliente, Miguel Lukaschewsky Yaghi, solicita detalles sobre el fondo de reserva de enero 2026. La IA no encuentra la información y pregunta si la respuesta fue útil.

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Emmanuel Harbor

LIVE_CHAT

2026-02-19

EVASIVO

El cliente, Emmanuel Harbor, solicita un ajuste en el cargo de agua de una unidad en su condominio. El agente Ildemaro r… El cliente, Emmanuel Harbor, solicita un ajuste en el cargo de agua de una unidad en su condominio. El agente Ildemaro realiza el ajuste y confirma que el cliente puede ahora modificar el cargo.

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Yasna Rojas

LIVE_CHAT

2026-02-19

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta, Yasna Rojas, contacta para solicitar que se agregue un monto a un arreglo realizado en su casa (casa 130) en… La clienta, Yasna Rojas, contacta para solicitar que se agregue un monto a un arreglo realizado en su casa (casa 130) en la comunidad La Reserva. El agente no recibe respuesta después de preguntar qué requiere agregar y cierra el chat.

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HECTOR QUEZADA L.

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el porcentaje de interés diario que se cobra por deuda en su comunidad. El bot le explica cómo… El cliente consulta sobre el porcentaje de interés diario que se cobra por deuda en su comunidad. El bot le explica cómo se configura el interés en la plataforma y, tras una aclaración del cliente, le indica el valor exacto configurado en su comunidad.

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CONDOMINIO AIRES DE LA FLORIDA 4 Y 5 Araya Reyes

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente contacta para preguntar sobre asambleas virtuales. El bot no encuentra información y el cliente solicita habl… El cliente contacta para preguntar sobre asambleas virtuales. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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MARIA SOTO SOTO

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente consulta si es posible agregar un ítem en la liquidación que muestre el cálculo del sueldo líquido (total bru… El cliente consulta si es posible agregar un ítem en la liquidación que muestre el cálculo del sueldo líquido (total bruto - descuentos legales). El bot informa que no está explícitamente documentado y ofrece derivar a un agente humano para una configuración personalizada, pero no hay agentes disponibles en ese momento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo enviar notificaciones de cobranza a morosos con tres meses de atraso de forma individual.… El cliente consulta sobre cómo enviar notificaciones de cobranza a morosos con tres meses de atraso de forma individual. El bot explica las limitaciones de la plataforma y ofrece una solución manual.

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Jinett Ortiz Briones Luco

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

La residente tiene problemas para reservar la sala multiusos desde su móvil. El bot ofrece soluciones y finalmente le pr… La residente tiene problemas para reservar la sala multiusos desde su móvil. El bot ofrece soluciones y finalmente le proporciona un mensaje para el administrador.

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Administración Santa Santa

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente, 'Administración Santa Santa', consulta sobre cómo declarar el impuesto 1887. El bot le proporciona un paso a… El cliente, 'Administración Santa Santa', consulta sobre cómo declarar el impuesto 1887. El bot le proporciona un paso a paso detallado para realizar la declaración a través del sitio del SII y utilizando la información generada por ComunidadFeliz.cl.

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Emilio Pizarro Fabia

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "pagos". La IA no encuentra información relevante y pregun… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "pagos". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Emilio Pizarro Fabia

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente solicita el histórico de pagos en línea desde enero de 2025. El bot le indica cómo obtenerlo a través de la p… El cliente solicita el histórico de pagos en línea desde enero de 2025. El bot le indica cómo obtenerlo a través de la plataforma y le ofrece ayuda adicional.

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Alberto Novoa

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo saber si el pago en línea está activado para su comunidad. El bot le proporciona instrucc… El cliente pregunta sobre cómo saber si el pago en línea está activado para su comunidad. El bot le proporciona instrucciones para verificar la configuración en la plataforma y le indica que consulte con su administrador si es residente.

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Anyela Cortes

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

Anyela contacta al soporte solicitando que los avisos de cobro de gastos comunes se envíen adjuntos al correo electrónic… Anyela contacta al soporte solicitando que los avisos de cobro de gastos comunes se envíen adjuntos al correo electrónico. El bot le informa que esta funcionalidad ya no está disponible, lo que genera frustración y una experiencia negativa para la usuaria.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una pregunta genérica sobre qué le gustar… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una pregunta genérica sobre qué le gustaría saber de ComunidadFeliz, sugiriendo palabras clave.

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Emmanuel Harbor

LIVE_CHAT

2026-02-19

EVASIVO

El cliente, Emmanuel Harbor, intenta repetidamente comunicarse con un asistente humano a través del chat. El bot le info… El cliente, Emmanuel Harbor, intenta repetidamente comunicarse con un asistente humano a través del chat. El bot le informa que no puede conectarlo directamente, pero le proporciona otras opciones de contacto como WhatsApp, correo electrónico y números de teléfono.

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Viviana Sandoval Sandoval

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

La clienta necesita eliminar un registro de pago de un residente y luego crear un cargo. El bot intenta guiarla con inst… La clienta necesita eliminar un registro de pago de un residente y luego crear un cargo. El bot intenta guiarla con instrucciones paso a paso, pero finalmente la clienta solicita soporte humano.

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Bryan Gutierrez

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar vacaciones en el sistema. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta ac… El cliente pregunta cómo generar vacaciones en el sistema. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener un certificado de deuda en Comunidad Feliz. El bot responde con instrucciones paso a pa… El cliente pregunta cómo obtener un certificado de deuda en Comunidad Feliz. El bot responde con instrucciones paso a paso sobre cómo descargar el certificado desde la plataforma.

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Edith Noreima Rojas

LIVE_CHAT

2026-02-19

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica lo… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte con todos los conceptos de las facturas. El bot proporciona instrucciones detalladas para… El cliente solicita un reporte con todos los conceptos de las facturas. El bot proporciona instrucciones detalladas para obtener el reporte en formato PDF y Excel.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "administración" y luego "caja compensación". El bot no puede responder y el cliente solicita … El cliente pregunta sobre "administración" y luego "caja compensación". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar c… El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre 'Carta a morosos'. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente p… El cliente solicita información sobre 'Carta a morosos'. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para proporcionar información detallada.

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ralexys Heras

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2026-02-19

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente Ralexys Heras contacta al soporte técnico debido a problemas persistentes con la conciliación bancaria en la … El cliente Ralexys Heras contacta al soporte técnico debido a problemas persistentes con la conciliación bancaria en la plataforma Comunidad Feliz, específicamente con transacciones que no se registran correctamente. El agente Ildemaro informa que el problema ya está reportado en el ticket 39857470353 y solicita información adicional para priorizar la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente de sop… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente de soporte le indica que probablemente no esté registrado como residente y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente, un residente, quiere ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz a través de la página web. El bot le proporcion… El cliente, un residente, quiere ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz a través de la página web. El bot le proporciona un enlace con instrucciones para acceder a su cuenta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cargos por uso de estacionamiento que no se reflejan en la plataforma. El bot proporciona info… El cliente consulta sobre cargos por uso de estacionamiento que no se reflejan en la plataforma. El bot proporciona información sobre las diferentes opciones de cobro y cómo verificar la importación de planillas de cargos.

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Diana E Blanco

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

La clienta consulta sobre cantidades inesperadas en el apartado de gasto común, específicamente en "saldo a favor" cuand… La clienta consulta sobre cantidades inesperadas en el apartado de gasto común, específicamente en "saldo a favor" cuando ninguna unidad lo tiene. El bot le explica el ajuste por diferencia de prorrateo y le da soluciones para corregirlo, logrando resolver el problema.

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Rodrigo Núñez

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el almacenamiento y visualización de contratos de trabajo en la plataforma Comunidad Feliz. El… El cliente consulta sobre el almacenamiento y visualización de contratos de trabajo en la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona información sobre el módulo de Remuneraciones, pero no puede responder a preguntas sobre la digitalización de contratos o la visualización masiva.

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Administración Santa Santa

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar un prorrateo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas… El cliente necesita cambiar un prorrateo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar el cambio, tanto para un cambio masivo como para una sola unidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para brindar una mejor asistencia. El cliente proporciona su c… El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para brindar una mejor asistencia. El cliente proporciona su correo y el bot confirma la recepción y ofrece ayuda relacionada con la administración del condominio.

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cla Hernandez Villanueva

LIVE_CHAT

2026-02-19

EVASIVO

El cliente necesitaba ayuda para transferir la propiedad de una unidad (departamento y estacionamiento) a un nuevo dueño… El cliente necesitaba ayuda para transferir la propiedad de una unidad (departamento y estacionamiento) a un nuevo dueño, manteniendo la bodega a nombre del propietario anterior y ajustando las deudas correspondientes. El agente guio al cliente paso a paso para realizar la transferencia y los ajustes necesarios en la plataforma.

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COMUNIDAD EDIFICIOS TORRES TOMAS MORO-FLEMING Moro

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar un convenio de pago de gastos comunes (GGCC). El bot le proporciona los pasos y se ofr… El cliente pregunta cómo ingresar un convenio de pago de gastos comunes (GGCC). El bot le proporciona los pasos y se ofrece a enviar enlaces de ayuda o imágenes, pero finalmente indica que no tiene imágenes específicas.

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Luis Castro

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente necesita actualizar el valor del gasto común. El bot proporciona instrucciones para modificar el saldo inicia… El cliente necesita actualizar el valor del gasto común. El bot proporciona instrucciones para modificar el saldo inicial antes de la primera emisión y para realizar ajustes y cargos si ya se han emitido gastos comunes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se puede corregir un término de contrato en Previred. La IA no encuentra información y el cliente… El cliente pregunta si se puede corregir un término de contrato en Previred. La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente busca contactar a un ejecutivo o persona de administración. La IA no puede resolver la solicitud y le ofrece … El cliente busca contactar a un ejecutivo o persona de administración. La IA no puede resolver la solicitud y le ofrece opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo configurar subadministraciones en ComunidadFeliz. La IA no encuentra información relevante y pr… El cliente pregunta cómo configurar subadministraciones en ComunidadFeliz. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Carlos Díaz Lever

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo registrar pagos por el uso del quincho que no están asociados a reservas en el sistema. El bot … El cliente consulta cómo registrar pagos por el uso del quincho que no están asociados a reservas en el sistema. El bot proporciona tres opciones para registrar estos pagos: Módulo de Recaudación, Ingresos Extraordinarios y Módulo de Cargos.

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Condominio Rojas Magallanes

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Rojas Magallanes, contacta porque no puede descargar la factura mensual desde la plataforma. El a… El cliente, Condominio Rojas Magallanes, contacta porque no puede descargar la factura mensual desde la plataforma. El agente David soluciona el problema y adjunta la factura.

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Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente solicita la desconexión del módulo de conexión con bancos para realizar la conciliación bancaria manualmente.… El cliente solicita la desconexión del módulo de conexión con bancos para realizar la conciliación bancaria manualmente. El bot proporciona instrucciones detalladas para desactivar la conciliación automática.

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Carla Jimenez Jimenez

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2026-02-19

COLABORATIVO

Carla necesita ayuda con la gestión de convenios de pago para dos departamentos (404 y 406). El agente David la asiste r… Carla necesita ayuda con la gestión de convenios de pago para dos departamentos (404 y 406). El agente David la asiste revisando los registros, explicando opciones y creando un ticket para una investigación más profunda del problema en el departamento 404. Para el departamento 406, se le explica cómo condonar los intereses.

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Lorena Zuñiga

LIVE_CHAT

2026-02-19

EVASIVO

Lorena contacta porque recibió correos de no asistencia a cursos agendados, aunque no recibió los correos de invitación … Lorena contacta porque recibió correos de no asistencia a cursos agendados, aunque no recibió los correos de invitación originales. Fabiana (la agente) aclara la situación, confirma la reunión pendiente y proporciona el enlace.

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tirsa robles

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2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente, Tirsa Robles, contacta para modificar el monto de un cargo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobr… El cliente, Tirsa Robles, contacta para modificar el monto de un cargo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la modificación en la plataforma ComunidadFeliz, y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué su estado de rol aparece como 'sin validar'. El bot responde explicando el significado de es… El cliente pregunta por qué su estado de rol aparece como 'sin validar'. El bot responde explicando el significado de ese estado y ofreciendo guiar al cliente en el proceso de validación de documentos.

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María Soledad Salcedo

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

La clienta, María Soledad Salcedo, contacta solicitando "Administración" y luego pide explícitamente soporte humano. El … La clienta, María Soledad Salcedo, contacta solicitando "Administración" y luego pide explícitamente soporte humano. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Samuel Loyola

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema con la descarga de boletas (hoja en blanco) y luego por la existencia de una unidad … El cliente contacta por un problema con la descarga de boletas (hoja en blanco) y luego por la existencia de una unidad errónea en el sistema. El agente elimina la unidad incorrecta, resolviendo el problema del cliente.

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Jacquelinne Campusano

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para aprobar el gasto común mensual en la plataforma. El bot proporciona instrucciones y enlac… El cliente necesita ayuda para aprobar el gasto común mensual en la plataforma. El bot proporciona instrucciones y enlaces a tutoriales, pero el cliente tiene dificultades para encontrar un ícono específico.

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ADERC SpA Enlace

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2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente contacta por pagos no conciliados que aún aparecen en el sistema. El agente explica que, aunque aparezcan en … El cliente contacta por pagos no conciliados que aún aparecen en el sistema. El agente explica que, aunque aparezcan en el historial, deben ser conciliados manualmente presionando un botón, y que esto no generará duplicados.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo aprobar un gasto común siendo parte del comité. El bot proporciona una guía paso a paso con enl… El cliente pregunta cómo aprobar un gasto común siendo parte del comité. El bot proporciona una guía paso a paso con enlaces a tutoriales.

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Fernando Leñero Leñero

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

Fernando consulta sobre cómo obtener un reporte del fondo de reserva y luego sobre el significado del monto "cobrado" en… Fernando consulta sobre cómo obtener un reporte del fondo de reserva y luego sobre el significado del monto "cobrado" en el reporte. El bot proporciona instrucciones y explicaciones detalladas, abordando las dudas sobre la acumulación de montos cobrados.

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Sergio Marín Marin Alvarez

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

Sergio pregunta sobre el error 404 y el bot le explica su significado y posible causa (caída general de la plataforma). … Sergio pregunta sobre el error 404 y el bot le explica su significado y posible causa (caída general de la plataforma). Luego, Sergio indica que pertenece a la comunidad Edificio Puente Nuevo y el bot confirma que la caída no es específica de esa comunidad.

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Alan Urquizo

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

Alan Urquizo solicita cambiar la cuenta bancaria asociada al servicio de pago en línea de su comunidad. El bot le propor… Alan Urquizo solicita cambiar la cuenta bancaria asociada al servicio de pago en línea de su comunidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar el cambio, tanto por correo electrónico como directamente en la plataforma.

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Pablo Guzman Tapia Condominio

LIVE_CHAT

2026-02-19

EVASIVO

El cliente pregunta sobre la función 'forzar recalculo' en Gastos Comunes. Tras recibir la respuesta del bot, solicita s… El cliente pregunta sobre la función 'forzar recalculo' en Gastos Comunes. Tras recibir la respuesta del bot, solicita ser transferido a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente, Gonzalo, no puede publicar en la plataforma. El bot le proporciona información sobre posibles causas y le gu… El cliente, Gonzalo, no puede publicar en la plataforma. El bot le proporciona información sobre posibles causas y le guía en el proceso de validación por la administración.

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Damaris Silva Silva

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente recibió un aviso de vencimiento de su plan, a pesar de haber pagado el año completo hasta mayo de 2026. El bo… El cliente recibió un aviso de vencimiento de su plan, a pesar de haber pagado el año completo hasta mayo de 2026. El bot sugiere que la notificación podría ser automática y ofrece ayuda para revisar la configuración o contactar con soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "capacitaciones". El bot no encuentra información sobre capacitacio… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "capacitaciones". El bot no encuentra información sobre capacitaciones y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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PAUL DE RURANGE BRAGA

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente, Paul de Rurange Braga, contacta para saber cómo agregar un cargo fijo en la plataforma. La IA no puede resol… El cliente, Paul de Rurange Braga, contacta para saber cómo agregar un cargo fijo en la plataforma. La IA no puede resolver la duda y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano.

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CARLOS LOPEZ

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Lopez, pregunta si la aplicación puede tener errores en la conciliación, como duplicar registros o su… El cliente, Carlos Lopez, pregunta si la aplicación puede tener errores en la conciliación, como duplicar registros o sumar mal montos. Inicialmente, el bot no entiende la pregunta, pero luego, al usar la palabra clave "PAGOS", proporciona información sobre el módulo de pagos de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" e "intereses" en la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el … El cliente pregunta por "administración" e "intereses" en la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano. El bot le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Comité de Administración Administración

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente, identificado como "Comité de Administración Administración", solicita un certificado de gastos comunes al dí… El cliente, identificado como "Comité de Administración Administración", solicita un certificado de gastos comunes al día. El bot no puede encontrar la información y la interacción termina sin resolver la solicitud.

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Andres Sanchez Antogninio

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente Andres Sanchez Antogninio consulta sobre administración en Comunidad Feliz. El bot responde a varias pregunta… El cliente Andres Sanchez Antogninio consulta sobre administración en Comunidad Feliz. El bot responde a varias preguntas sobre horarios, teléfono de post venta, conciliación de pagos erróneos, envío de cartas de corte y confección de convenios de pago.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamen… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es e… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-19

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "administración nueva". El bot no puede entender la solicitud y el cli… El cliente contacta solicitando información sobre "administración nueva". El bot no puede entender la solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Gustavo Cartagena Cartagena

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente, nuevo administrador, necesita ayuda para verificar un pago y detener el envío de correos de morosidad. El bo… El cliente, nuevo administrador, necesita ayuda para verificar un pago y detener el envío de correos de morosidad. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para ambas tareas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente contacta por errores en el estado de situación financiera, específicamente en la cuenta principal. La agente … El cliente contacta por errores en el estado de situación financiera, específicamente en la cuenta principal. La agente Angela corrige asientos de apertura y ajusta el saldo inicial de la cuenta bancaria. Luego, el cliente consulta sobre cómo agregar una inversión al saldo, y la agente le proporciona enlaces con el paso a paso.

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ALDI administración de condominios SpA Administración Condominio

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente solicita la planilla de morosos. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargarla desde la … El cliente solicita la planilla de morosos. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargarla desde la plataforma ComunidadFeliz, ofreciendo dos opciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la ubicación de un maestro. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para p… El cliente pregunta por la ubicación de un maestro. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

Un vecino contacta al soporte porque su tarjeta de crédito venció y no sabe cómo actualizarla en la plataforma. El bot i… Un vecino contacta al soporte porque su tarjeta de crédito venció y no sabe cómo actualizarla en la plataforma. El bot informa que no hay un instructivo disponible y sugiere contactar directamente a un ejecutivo por correo electrónico.

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Yasna Rojas

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

Yasna necesita ayuda para transferir una unidad en el condominio La Reserva a un nuevo dueño. El agente Angela la asiste… Yasna necesita ayuda para transferir una unidad en el condominio La Reserva a un nuevo dueño. El agente Angela la asiste proporcionando la información del nuevo dueño y el correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar la eliminación de un cobro de gasto común que se había solicitado eliminar previament… El cliente contacta para solicitar la eliminación de un cobro de gasto común que se había solicitado eliminar previamente y volvió a aparecer. La agente Angela elimina las cuotas futuras del cobro, resolviendo el problema del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo editar su prorrateo. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo, per… El cliente pregunta cómo editar su prorrateo. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo, pero el cliente se niega a proporcionarlo. La conversación termina sin resolver la duda del cliente.

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Ciro López Sandoval López Sandoval

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta sobre la integración de las nuevas tasas de cotización en la plataforma, a lo que el bo… El cliente inicialmente pregunta sobre la integración de las nuevas tasas de cotización en la plataforma, a lo que el bot responde con información detallada y enlaces útiles. Luego, el cliente cambia abruptamente de tema y pregunta sobre el aviso de corte de suministro eléctrico, lo cual el bot no puede responder.

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Bárbara Espinoza

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2026-02-18

COLABORATIVO

Bárbara pregunta cómo enviar boletas de gasto común. El bot le proporciona instrucciones detalladas para el envío masivo… Bárbara pregunta cómo enviar boletas de gasto común. El bot le proporciona instrucciones detalladas para el envío masivo e individual, ofreciendo además acceso a tutoriales.

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Jaime Muñoz Muñoz

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2026-02-18

EVASIVO

Jaime consulta sobre cómo registrar una transferencia bancaria dividida en dos pagos para dos unidades diferentes en la … Jaime consulta sobre cómo registrar una transferencia bancaria dividida en dos pagos para dos unidades diferentes en la plataforma, afectando la conciliación bancaria. Inicialmente, el agente ofrece una solución, pero el cliente decide cargar el monto a una sola unidad. El agente luego ofrece una solución alternativa más detallada.

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RICARDO MEZA SÁNCHEZ Coronado Z

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede subir su reglamento a la plataforma. El bot le indica cómo hacerlo a través del panel de pu… El cliente pregunta si puede subir su reglamento a la plataforma. El bot le indica cómo hacerlo a través del panel de publicaciones y adjuntando el archivo, ofreciendo también tutoriales y resolviendo la duda.

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Vanessa Amarillas Hernandez

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo configurar una nueva área común. El bot no encuentra la respuesta y el cliente finaliza el chat… El cliente pregunta cómo configurar una nueva área común. El bot no encuentra la respuesta y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Administracion Marvento

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2026-02-18

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Administracion Marvento, contacta para corregir un error en la cartola de la unidad 201 donde una multa se r… El cliente, Administracion Marvento, contacta para corregir un error en la cartola de la unidad 201 donde una multa se reflejaba como saldo a favor en lugar de estar destinada al Fondo de Reserva (F.R.). La agente Angela corrige la cartola y le indica al cliente dónde verificar que el saldo se haya cargado al F.R.

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Judith Nunez Arias

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre remuneraciones y el bot proporciona información detallada sobre el cálculo de indemnizaciones,… El cliente pregunta sobre remuneraciones y el bot proporciona información detallada sobre el cálculo de indemnizaciones, asignaciones y vacaciones según la normativa chilena, incluyendo un ejemplo. No hay interacción posterior del cliente.

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Comité Central City City

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2026-02-18

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente consulta sobre un cobro que aparece en su boleta, específicamente el "cargo por servicio". El agente explica … El cliente consulta sobre un cobro que aparece en su boleta, específicamente el "cargo por servicio". El agente explica que se trata de la comisión por pago en línea y compara el monto actual con el de la boleta anterior.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo calcular el prorrateo por unidad. La IA no puede responder y ofrece opciones de contacto para h… El cliente pregunta cómo calcular el prorrateo por unidad. La IA no puede responder y ofrece opciones de contacto para hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente solicita el reglamento de la comunidad del edificio Cero. El bot responde solicitando el correo electrónico d… El cliente solicita el reglamento de la comunidad del edificio Cero. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder entregar la información.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ingresar una solicitud de quincho y luego cómo crear un nuevo espacio común. El bot proporciona… El cliente consulta cómo ingresar una solicitud de quincho y luego cómo crear un nuevo espacio común. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Daniela Navarrete

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2026-02-18

COLABORATIVO

Daniela pregunta a cuántos usuarios de una unidad se pueden enviar las notificaciones de gasto común. El bot responde qu… Daniela pregunta a cuántos usuarios de una unidad se pueden enviar las notificaciones de gasto común. El bot responde que a todos los usuarios registrados con correo electrónico en el sistema para esa unidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente necesita saber cómo aplicar un descuento a un cargo mal cobrado. El bot le proporciona instrucciones, pero el… El cliente necesita saber cómo aplicar un descuento a un cargo mal cobrado. El bot le proporciona instrucciones, pero el cliente indica que no encuentra la opción de descuentos en el módulo de cargos, por lo que el bot ofrece más ayuda y posibles soluciones.

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Gastas Comunes

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2026-02-18

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para cobrar en cuotas una multa ya cargada a un departamento, ya que no puede editar las cuota… El cliente necesita ayuda para cobrar en cuotas una multa ya cargada a un departamento, ya que no puede editar las cuotas. La agente le indica que debe anular el cargo y crearlo nuevamente con la cantidad de cuotas deseadas.

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Samuel Loyola

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas y un enlace a una guía, ad… El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas y un enlace a una guía, además de ofrecer ayuda adicional.

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CONDOMINIO PUERTO ANDALUÉ

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Puerto Andalue, consulta sobre la posibilidad de cargar planos a los departamentos y luego sobre … El cliente, Condominio Puerto Andalue, consulta sobre la posibilidad de cargar planos a los departamentos y luego sobre la posibilidad de subir archivos PDF. El bot informa que no se pueden subir planos directamente a los departamentos, pero sí archivos PDF a la biblioteca del panel y le explica cómo hacerlo.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "libro de vacaciones". El bot no encuentra información y el cliente… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "libro de vacaciones". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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María Teresa González Rojas Rivera

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2026-02-18

COLABORATIVO

La clienta consulta por la falta del resumen de consumo de agua caliente en la boleta de gastos comunes de enero. El age… La clienta consulta por la falta del resumen de consumo de agua caliente en la boleta de gastos comunes de enero. El agente explica que esto se debe a que no se registró consumo para su unidad.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente, administrador de un edificio, contacta porque un no residente recibe correos de Comunidad Feliz vinculados a… El cliente, administrador de un edificio, contacta porque un no residente recibe correos de Comunidad Feliz vinculados al edificio. La agente investiga y determina que el correo no está registrado en la plataforma y sugiere que el residente correcto podría tener un desvío de correo.

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My Way-

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente, "My Way", consulta sobre cómo descargar la carta de meses adeudados de un residente. Inicialmente, la IA no … El cliente, "My Way", consulta sobre cómo descargar la carta de meses adeudados de un residente. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego, tras proporcionar su correo electrónico, el bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar tanto el detalle de la deuda como la carta de morosidad.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede encontrar sus documentos descargados. El bot solicita su correo electrónico para ayudarl… El cliente pregunta dónde puede encontrar sus documentos descargados. El bot solicita su correo electrónico para ayudarle a localizarlos o acceder a su biblioteca de archivos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con un mensaje automático sugiriendo palabras… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Recepción Torre WIT

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de contacto. El bot proporciona los números de contacto de ComunidadFeliz para Chile y Méx… El cliente solicita un número de contacto. El bot proporciona los números de contacto de ComunidadFeliz para Chile y México, además de WhatsApp y correo electrónico, junto con el horario de atención.

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Sin nombre

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2026-02-18

EVASIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un agente. Tras la presentación del agente, el cliente no responde y la conve… El cliente contacta solicitando hablar con un agente. Tras la presentación del agente, el cliente no responde y la conversación se cierra por inactividad.

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Mario Alberto Lomeli Lomeli

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver el saldo de un fondo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a la i… El cliente pregunta cómo ver el saldo de un fondo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a la información del saldo a través de la plataforma Comunidad Feliz.

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Paola Parra Martinez

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2026-02-18

COLABORATIVO

La clienta, Paola Parra Martinez, solicita eliminar residentes, pagos y desactivar notificaciones de correo. El bot insi… La clienta, Paola Parra Martinez, solicita eliminar residentes, pagos y desactivar notificaciones de correo. El bot insiste en solicitar su correo electrónico para proceder, sin ofrecer soluciones.

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Yolanda Diaz Vázquez

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2026-02-18

COLABORATIVO

La conversación trata sobre dos temas distintos: cómo crear un recargo a una sola unidad y dónde encontrar los datos ban… La conversación trata sobre dos temas distintos: cómo crear un recargo a una sola unidad y dónde encontrar los datos bancarios de ComunidadFeliz. El bot intenta resolver ambas consultas.

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ALFREDO DAVID Sotelo

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en el servidor que afecta a administradores y residentes. El bot informa sobre una caída tem… El cliente reporta un error en el servidor que afecta a administradores y residentes. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y que el equipo técnico está trabajando en ello.

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Cristian Garrido Garrido

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2026-02-18

EVASIVO

El cliente solicita repetidamente ser transferido a un agente humano. El bot intenta ofrecer ayuda, pero el cliente insi… El cliente solicita repetidamente ser transferido a un agente humano. El bot intenta ofrecer ayuda, pero el cliente insiste en la asistencia humana.

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Mariana Ferraez Llanes

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2026-02-18

COLABORATIVO

La clienta, Mariana Ferraez Llanes, solicita modificar un monto. El bot la identifica por correo electrónico y le propor… La clienta, Mariana Ferraez Llanes, solicita modificar un monto. El bot la identifica por correo electrónico y le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo modificar diferentes tipos de montos en ComunidadFeliz.

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Paola Bahamondes

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2026-02-18

COLABORATIVO

Paola consulta sobre cómo se calculan los descuentos por días de ausencia. El bot proporciona la fórmula y un ejemplo, p… Paola consulta sobre cómo se calculan los descuentos por días de ausencia. El bot proporciona la fórmula y un ejemplo, pero Paola solicita un agente. Finalmente, un agente se conecta pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Minerva Martinez Villanueva

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2026-02-18

COLABORATIVO

Minerva no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos de la plataforma. La IA le indica que probablement… Minerva no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrada y le da opciones para solucionar el problema.

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Atención EAII Limitada

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para ingresar pagos de remuneración de un trabajador. El bot no pudo encontrar la información … El cliente necesita ayuda para ingresar pagos de remuneración de un trabajador. El bot no pudo encontrar la información y le ofreció otras opciones de contacto para hablar con un agente humano.

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NATALIA BELEN TAPIA ESPINOZA TAPIA ESPINOZA

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2026-02-18

COLABORATIVO

La clienta Natalia consulta sobre el porcentaje del gasto común del año pasado y su comparación con el presupuesto actua… La clienta Natalia consulta sobre el porcentaje del gasto común del año pasado y su comparación con el presupuesto actual. El bot inicialmente intenta guiarla para encontrar la información en la plataforma, pero finalmente la clienta solicita un número de contacto, el cual se le proporciona.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que intente recuperar su contraseña y,… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que intente recuperar su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente, un residente, quiere ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz a través de la página web. El bot le proporcion… El cliente, un residente, quiere ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz a través de la página web. El bot le proporciona un enlace con instrucciones para acceder a su cuenta.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-02-18

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los h… El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar un saldo a favor para una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre c… El cliente pregunta cómo registrar un saldo a favor para una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través de descuentos o ajustes, y también menciona la opción de carga masiva para saldos iniciales.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que las dudas deben revisarse directamente… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que las dudas deben revisarse directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre la reserva de la piscina. El bot responde solicitando el correo electrónico del cl… El cliente solicita información sobre la reserva de la piscina. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificarlo.

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David Diaz

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2026-02-18

EVASIVO

El cliente, David Diaz, solicita ser atendido por un agente humano. El bot solicita su correo electrónico para derivarlo… El cliente, David Diaz, solicita ser atendido por un agente humano. El bot solicita su correo electrónico para derivarlo, pero luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar la fecha de término del contrato. El bot le proporciona instrucciones detalladas sob… El cliente pregunta dónde encontrar la fecha de término del contrato. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar la información en la plataforma ComunidadFeliz.

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Olga Flores

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2026-02-18

COLABORATIVO

Olga pregunta cómo cambiar la referencia bancaria en el estado de cuenta. El bot le proporciona instrucciones para modif… Olga pregunta cómo cambiar la referencia bancaria en el estado de cuenta. El bot le proporciona instrucciones para modificar referencias tanto individualmente en el estado de cuenta como masivamente mediante un archivo Excel.

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Eduardo Ubilla San Martín

LIVE_CHAT

2026-02-18

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por una persona. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indi… El cliente solicita ser atendido por una persona. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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pamela correa VINCKE

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar una multa. El bot responde con dos opciones según el tipo de multa y proporciona enlac… El cliente pregunta cómo ingresar una multa. El bot responde con dos opciones según el tipo de multa y proporciona enlaces a la documentación.

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Elvis Diaz Elvis Diaz

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo notificar el vencimiento de gastos comunes. El bot proporciona una explicación detallada de la … El cliente pregunta cómo notificar el vencimiento de gastos comunes. El bot proporciona una explicación detallada de la configuración de notificaciones automáticas en ComunidadFeliz.

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Conecta Propiedades

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente necesita agregar un nuevo departamento al listado en la plataforma. El bot no pudo resolver la solicitud y de… El cliente necesita agregar un nuevo departamento al listado en la plataforma. El bot no pudo resolver la solicitud y derivó al cliente a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descargar el detalle de cobranza. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso y ofr… El cliente pregunta cómo descargar el detalle de cobranza. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso y ofrece un video tutorial.

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Bastián Luján Luján

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para contactar a soporte. El bot proporciona los números de teléfono, WhatsApp… El cliente solicita un número de teléfono para contactar a soporte. El bot proporciona los números de teléfono, WhatsApp y correo electrónico de soporte, junto con los horarios de atención.

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David Diaz

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el funcionamiento de la opción 'Descontar del gasto común después del cálculo de fondos' al in… El cliente consulta sobre el funcionamiento de la opción 'Descontar del gasto común después del cálculo de fondos' al ingresar un gasto extraordinario y cómo afecta el cálculo del gasto común. El agente explica la funcionalidad de la opción y cómo se aplica el descuento al gasto común.

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Pablo Figueroa Figueroa

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2026-02-18

EVASIVO

El cliente Pablo Figueroa necesita ayuda con la carga de declaraciones juradas ante el SII, ya que la plataforma no gene… El cliente Pablo Figueroa necesita ayuda con la carga de declaraciones juradas ante el SII, ya que la plataforma no genera el archivo en formato ZIP requerido. El agente David informa que revisará el caso con el equipo encargado y le proporciona un número de ticket para seguimiento.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para crear un usuario de conserjería en la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo c… El cliente necesita ayuda para crear un usuario de conserjería en la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo con instrucciones paso a paso y enlaces a manuales, pero el cliente requiere una demostración visual y termina frustrado porque no se le puede proporcionar.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, indi… El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, indicando las opciones correspondientes.

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José Gatica

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente, José Gatica, contacta para reportar que el código QR no funciona en su comunidad desde el viernes. Luego, pr… El cliente, José Gatica, contacta para reportar que el código QR no funciona en su comunidad desde el viernes. Luego, pregunta cómo obtener su propio código QR como mayordomo. El bot le proporciona instrucciones detalladas para obtenerlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es e… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Raquel Ponce

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

Raquel necesita recuperar el acceso a Swappi. El bot le proporciona instrucciones detalladas para restablecer su contras… Raquel necesita recuperar el acceso a Swappi. El bot le proporciona instrucciones detalladas para restablecer su contraseña a través del enlace de 'olvidé mi contraseña' y le ofrece recursos adicionales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente busca ajustar un pago mal asignado en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones y luego ayuda a diagno… El cliente busca ajustar un pago mal asignado en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones y luego ayuda a diagnosticar por qué la corrección no se refleja en el estado de cuenta, preguntando detalles sobre el tipo de ajuste realizado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamen… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Roberto Parra Parra

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre liquidaciones: primero la mensual de su comunidad, luego la liquidación de sueldo de un trabaj… El cliente consulta sobre liquidaciones: primero la mensual de su comunidad, luego la liquidación de sueldo de un trabajador, específicamente por 17 días trabajados. El bot responde a todas las consultas de manera informativa y detallada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente solicita imprimir cartas de morosidad. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarle,… El cliente solicita imprimir cartas de morosidad. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarle, pero el cliente se niega a proporcionarlo, por lo que la solicitud no se resuelve.

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constanza molina Molina

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2026-02-18

COLABORATIVO

La clienta pregunta si las notificaciones de una unidad se envían a todos los correos asociados. El bot confirma que sí … La clienta pregunta si las notificaciones de una unidad se envían a todos los correos asociados. El bot confirma que sí y ofrece ayuda adicional.

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Felipe Pérez Rubio

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente necesita saber cómo asociar dos transferencias a un egreso ya existente en ComunidadFeliz. El bot inicialment… El cliente necesita saber cómo asociar dos transferencias a un egreso ya existente en ComunidadFeliz. El bot inicialmente ofrece soluciones para crear un nuevo egreso, pero finalmente reconoce la limitación de la plataforma y ofrece alternativas.

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Brick Management

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente, Brick Management, consulta sobre si un nuevo residente recibirá comunicados por correo electrónico y si nece… El cliente, Brick Management, consulta sobre si un nuevo residente recibirá comunicados por correo electrónico y si necesita realizar algún proceso previo. El agente confirma que el residente recibirá las notificaciones una vez registrado y explica cómo verificar si el registro se realizó correctamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para descargar el archivo TXT de PreviRed y luego consulta sobre cómo crear fichas de trabaja… El cliente tiene problemas para descargar el archivo TXT de PreviRed y luego consulta sobre cómo crear fichas de trabajadores. El bot intenta ayudar, pero el cliente necesita asistencia específica para encontrar el botón de creación de empleados.

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David Segura Menares

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

David informa que el número de teléfono de soporte no funciona. El bot le proporciona alternativas de contacto como corr… David informa que el número de teléfono de soporte no funciona. El bot le proporciona alternativas de contacto como correo electrónico, chat en línea y WhatsApp, además de sugerir soluciones para problemas con la citofonía digital.

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Comunidad Edificio Parque Simón Bolívar Bolívar

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para revisar el prorrateo de una unidad, específicamente si incluye estacionamiento y bodega. … El cliente necesita ayuda para revisar el prorrateo de una unidad, específicamente si incluye estacionamiento y bodega. El bot intenta explicar la ley y cómo se calcula, pero el cliente indica que no responde su pregunta. El bot luego ofrece una explicación más práctica y guía en la plataforma.

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JORGE CACERES CACERES

LIVE_CHAT

2026-02-18

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta por un problema con los montos del fondo de reserva que aparecen en las boletas, los cuales no coinc… El cliente contacta por un problema con los montos del fondo de reserva que aparecen en las boletas, los cuales no coinciden con el acumulado real. El agente no logra resolver el problema y deriva el caso al área de ingeniería.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar los números de teléfono de los residentes del condominio. El bot no puede responder … El cliente pregunta dónde encontrar los números de teléfono de los residentes del condominio. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano. El bot le indica al cliente cómo contactar al soporte humano.

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José Ignacio Polidori Ignacio

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente solicita el acta más actualizada de su comunidad y luego pregunta cómo buscar documentos en la plataforma Swa… El cliente solicita el acta más actualizada de su comunidad y luego pregunta cómo buscar documentos en la plataforma Swappi. El bot proporciona instrucciones para buscar documentos en Swappi después de no encontrar una guía específica para el acta en ComunidadFeliz.

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Condominio Vital Apoquindo

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo se refleja el finiquito de un trabajador en la liquidación mensual. El bot explica que la fecha… El cliente pregunta cómo se refleja el finiquito de un trabajador en la liquidación mensual. El bot explica que la fecha de término no aparece directamente en la liquidación mensual, sino en el documento de finiquito.

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Activa Comunidad Comunidad

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente solicita anular boletas de ingreso. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo anular pagos depe… El cliente solicita anular boletas de ingreso. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo anular pagos dependiendo del período al que corresponden.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo enviar una circular a un solo departamento. El agente le proporciona dos opciones y luego lo ay… El cliente consulta cómo enviar una circular a un solo departamento. El agente le proporciona dos opciones y luego lo ayuda a verificar si la circular enviada se despachó correctamente, descubriendo que no tiene el módulo de registro de correos habilitado debido a su plan.

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LUCILA BARAHONA

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2026-02-17

COLABORATIVO

Lucila necesita ayuda para activar una cuenta de administrador externo en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarla, pero l… Lucila necesita ayuda para activar una cuenta de administrador externo en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarla, pero la conversación termina cuando Lucila indica que no tiene el módulo de Control de Acceso y solicita hablar con un humano.

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Cristian Jimenez

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente, Cristian Jimenez, intenta repetidamente contactar a un agente humano a través del chat. El bot le informa so… El cliente, Cristian Jimenez, intenta repetidamente contactar a un agente humano a través del chat. El bot le informa sobre la disponibilidad de agentes y finalmente lo deriva a uno.

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soledad Orjar

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2026-02-18

COLABORATIVO

Soledad contacta para configurar la carta de corte de suministro. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre c… Soledad contacta para configurar la carta de corte de suministro. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la configuración en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, proporcionando información sobre dónde encontrar los datos de contacto en la boleta.

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Trinidad Perez Pérez

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo importar residentes de forma masiva. El bot proporciona una guía paso a paso con instrucciones … El cliente pregunta cómo importar residentes de forma masiva. El bot proporciona una guía paso a paso con instrucciones y enlaces relevantes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener ayuda. No hay in… El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener ayuda. No hay interacción adicional.

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Carlos Díaz Lever

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo reservar un quincho. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y enlaces a la documentaci… El cliente pregunta cómo reservar un quincho. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y enlaces a la documentación. El cliente inicialmente confirma que la pregunta fue respondida, pero luego solicita ayuda para encontrar la opción en la aplicación, a lo que el bot responde con más instrucciones detalladas.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué aparecen 'montos por asignar'. El bot responde explicando que se debe a que las asignaciones… El cliente pregunta por qué aparecen 'montos por asignar'. El bot responde explicando que se debe a que las asignaciones familiares se calculan proporcionalmente a los días trabajados y ofrece revisar un caso específico.

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Juan Aguilera Aguilera

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el gasto común de una unidad. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar … El cliente consulta sobre el gasto común de una unidad. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de soporte disponibles.

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Juan Aguilera Aguilera

LIVE_CHAT

2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cobro de intereses de una unidad. El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicit… El cliente consulta sobre el cobro de intereses de una unidad. El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Alberto Novoa

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta qué significa un mensaje sobre boletas no notificadas por correo. El bot explica las posibles razone… El cliente pregunta qué significa un mensaje sobre boletas no notificadas por correo. El bot explica las posibles razones y dónde descargar la boleta.

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Alejandra López

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2026-02-18

COLABORATIVO

Alejandra solicita inhabilitar el arriendo de la sala común para un día específico. El bot informa que la plataforma no … Alejandra solicita inhabilitar el arriendo de la sala común para un día específico. El bot informa que la plataforma no tiene esa funcionalidad y sugiere contactar al administrador de la comunidad.

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Ignacio Gormaz Gormaz

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego sobre "cargo". El bot no puede encontrar inf… El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego sobre "cargo". El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente escribe únicamente "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadam… El cliente escribe únicamente "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Administración Santiago Plaza Ii Santiago Plaza II

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente, identificado como la administración de Santiago Plaza II, inicia la conversación con un mensaje escueto "Adm… El cliente, identificado como la administración de Santiago Plaza II, inicia la conversación con un mensaje escueto "Administración". El agente virtual responde solicitando más información sobre la consulta.

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Administración Santiago Plaza Ii Santiago Plaza II

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2026-02-18

COLABORATIVO

El cliente necesita corregir un pago de gasto común. El bot no pudo resolver la solicitud y le indica al cliente cómo co… El cliente necesita corregir un pago de gasto común. El bot no pudo resolver la solicitud y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de otros canales.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre seguros de áreas comunes. Inicialmente, el bot no encuentra información, pero luego solicita e… El cliente pregunta sobre seguros de áreas comunes. Inicialmente, el bot no encuentra información, pero luego solicita el correo electrónico para brindar una respuesta personalizada sobre cómo gestionar los seguros a través de la plataforma Comunidad Feliz.

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Camilo monsalve jopia Monsalve Jopia

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar un traspaso de administrador. El bot responde con los pasos clave según la Ley de Copr… El cliente pregunta cómo realizar un traspaso de administrador. El bot responde con los pasos clave según la Ley de Copropiedad y las mejores prácticas en ComunidadFeliz.

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Condominio Ecovalle

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Ecovalle, busca información sobre cómo realizar votaciones en Comunidad Feliz, específicamente có… El cliente, Condominio Ecovalle, busca información sobre cómo realizar votaciones en Comunidad Feliz, específicamente cómo hacerlas visibles o no para la comunidad. El bot proporciona instrucciones detalladas y guías visuales para configurar la visibilidad y los roles participantes en las votaciones.

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Condominio Ecovalle

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente 'Comité' del Condominio Ecovalle inicia una conversación en el chat. La IA responde con sugerencias de palabr… El cliente 'Comité' del Condominio Ecovalle inicia una conversación en el chat. La IA responde con sugerencias de palabras clave para agilizar la consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es solo una herramienta de gestión.

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Andres Contreras Parque Villa Alegre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente necesita contactar a un agente humano para eliminar cuotas de un egreso ya cobrado. El bot informa repetidame… El cliente necesita contactar a un agente humano para eliminar cuotas de un egreso ya cobrado. El bot informa repetidamente que no hay agentes disponibles en el momento, aunque dentro del horario de atención, y le sugiere intentar nuevamente más tarde.

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Marcos Villagra Ponce

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo verificar si se enviaron los gastos comunes por correo electrónico a los residentes. El bot pro… El cliente consulta cómo verificar si se enviaron los gastos comunes por correo electrónico a los residentes. El bot proporciona información sobre cómo revisar el "Registro de Correos" en la plataforma ComunidadFeliz y explica las posibles variaciones en el envío de boletas.

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Jaime Guajardo Correa - Combinar

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo modificar el propietario de una unidad y luego específicamente sobre el traspaso de un es… El cliente consulta sobre cómo modificar el propietario de una unidad y luego específicamente sobre el traspaso de un estacionamiento. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación relevante.

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Darío Vidal

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2026-02-17

INDIFERENTE

El cliente, Darío Vidal, solicita hablar con un agente humano de soporte. El bot le informa que no hay agentes disponibl… El cliente, Darío Vidal, solicita hablar con un agente humano de soporte. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le proporciona los horarios de atención.

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Ariel Guillermo PALESTRO

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo descargar resúmenes de cobros y gastos comunes de los últimos 24 meses. El bo… El cliente solicita información sobre cómo descargar resúmenes de cobros y gastos comunes de los últimos 24 meses. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas solicitudes.

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Karina Cancino Cancino Carrizo

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2026-02-17

COLABORATIVO

La clienta necesita un listado de copropietarios con detalles de sus unidades (departamento, estacionamiento, bodega). E… La clienta necesita un listado de copropietarios con detalles de sus unidades (departamento, estacionamiento, bodega). El bot le proporciona instrucciones para obtenerlo a través de la función de carga y exportación masiva en ComunidadFeliz.

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Edith Noreima Rojas

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona las opciones de contacto disponibles (teléfono, chat,… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona las opciones de contacto disponibles (teléfono, chat, correo electrónico) y le ofrece derivarlo con un agente humano.

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Vanessa mardones

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2026-02-17

EVASIVO

Vanessa contacta para verificar el ajuste por ser miembro del comité en los gastos comunes de dos unidades (1801 y 803) … Vanessa contacta para verificar el ajuste por ser miembro del comité en los gastos comunes de dos unidades (1801 y 803) de la comunidad Atelier. Se identifica que en algunos meses no se aplicó el ajuste y se explica el origen de un saldo pendiente y la variación en el monto de los gastos comunes.

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Cesar Araya Araya

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2026-02-17

EVASIVO

Cesar Araya Araya solicita la anulación del último archivo cargado en medidores para el Edificio Cuarta Avenida 1350. Fa… Cesar Araya Araya solicita la anulación del último archivo cargado en medidores para el Edificio Cuarta Avenida 1350. Fabiana del equipo de soporte realiza la anulación y confirma la disponibilidad de las lecturas iniciales.

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Johan Freitez Freitez

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente reporta saldos a favor incorrectos en algunas unidades debido a problemas de conexión con el banco Scotiabank… El cliente reporta saldos a favor incorrectos en algunas unidades debido a problemas de conexión con el banco Scotiabank. El agente confirma el problema generalizado y crea un ticket para actualizar los pagos duplicados, comprometiéndose a informar al cliente por correo electrónico.

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Elvira Apablaza Apablaza

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente, Elvira Apablaza Apablaza, intenta contactar con un agente humano varias veces sin éxito. El bot informa repe… El cliente, Elvira Apablaza Apablaza, intenta contactar con un agente humano varias veces sin éxito. El bot informa repetidamente que no hay agentes disponibles, a pesar de que en un momento indica que sí los hay.

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Alerce Gestion y Administracion Administracion

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para emitir el gasto común y solicita hablar con soporte. El bot proporciona información sobr… El cliente tiene problemas para emitir el gasto común y solicita hablar con soporte. El bot proporciona información sobre posibles causas y ofrece los canales de contacto del equipo de soporte.

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LUCILA BARAHONA

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2026-02-17

COLABORATIVO

Lucila contacta para preguntar sobre "comité" y luego "asignar perfil". El bot no puede resolver y le indica cómo contac… Lucila contacta para preguntar sobre "comité" y luego "asignar perfil". El bot no puede resolver y le indica cómo contactar a soporte humano.

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Andres Contreras Parque Villa Alegre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado con un agente humano. El bot le pide su correo electrónico y luego le informa que no … El cliente solicita ser contactado con un agente humano. El bot le pide su correo electrónico y luego le informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar una tarea en la plataforma Comunidad Feliz, pero no encuentra el ícono para hacerlo. El bot… El cliente necesita eliminar una tarea en la plataforma Comunidad Feliz, pero no encuentra el ícono para hacerlo. El bot intenta guiarlo y ofrecer soluciones, pero el problema persiste.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde preguntando qué le gustaría saber sobre ComunidadFeliz,… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde preguntando qué le gustaría saber sobre ComunidadFeliz, sugiriendo palabras clave. La conversación es muy corta y no hay resolución.

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Juan Aguilera Aguilera

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la enajenación de una oficina y luego sobre un cobro en el gasto común de otra unidad enajenad… El cliente consulta sobre la enajenación de una oficina y luego sobre un cobro en el gasto común de otra unidad enajenada. El agente investiga y explica el origen del cobro, aunque la conversación se cierra por inactividad antes de confirmar la satisfacción del cliente.

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Cristian Uribe Ulloa

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente, Cristian Uribe Ulloa, consulta sobre cómo ingresar facturas de servicios e implementos y cómo agregar un pro… El cliente, Cristian Uribe Ulloa, consulta sobre cómo ingresar facturas de servicios e implementos y cómo agregar un proveedor que no está en la lista al crear un nuevo egreso. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Claudia Lozano

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2026-02-17

EVASIVO

El cliente, Christian, necesita ayuda para realizar devoluciones a 5 unidades debido a un error. La agente Ammi lo guía … El cliente, Christian, necesita ayuda para realizar devoluciones a 5 unidades debido a un error. La agente Ammi lo guía paso a paso para crear un ingreso y egreso extraordinario en la plataforma, resolviendo el problema contable.

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Ariel Hernandez

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2026-02-17

INDIFERENTE

El cliente, Ariel Hernandez, solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese mome… El cliente, Ariel Hernandez, solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Fino Porto

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente, Fino Porto, contacta para saber cómo corregir un pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas según … El cliente, Fino Porto, contacta para saber cómo corregir un pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas según si el período está abierto o cerrado.

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karen Bahamondes Bahamondes

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2026-02-17

INDIFERENTE

El cliente solicita la asistencia de un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica… El cliente solicita la asistencia de un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-02-17

EVASIVO

El cliente necesita extraer información específica para una auditoría de los años 2024 y 2025, específicamente el fondo … El cliente necesita extraer información específica para una auditoría de los años 2024 y 2025, específicamente el fondo de reserva y la conciliación bancaria. El agente le proporciona instrucciones sobre cómo obtener la información requerida, aunque la conciliación bancaria debe obtenerse mes a mes.

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Condominio Paseo Prado

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2026-02-16

EVASIVO

El cliente necesitaba cambiar el nombre de un propietario en el sistema y que se reflejara en el estado de cuenta. El ag… El cliente necesitaba cambiar el nombre de un propietario en el sistema y que se reflejara en el estado de cuenta. El agente Ammi solucionó el problema regenerando el estado de cuenta con el nombre correcto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico para derivarlo y luego confirma la de… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico para derivarlo y luego confirma la derivación.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración". El agente virtual responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rá… El cliente escribe "Administración". El agente virtual responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Marco Catalán

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2026-02-17

EVASIVO

Marco contacta porque no puede procesar liquidaciones a pesar de que se anunció la publicación. El agente Fabiana lo man… Marco contacta porque no puede procesar liquidaciones a pesar de que se anunció la publicación. El agente Fabiana lo mantiene informado sobre el estado de la validación y finalmente le confirma que puede proceder.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente indica ser residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que de… El cliente indica ser residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre facturación. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para br… El cliente solicita información sobre facturación. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindar una respuesta más completa.

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Rodrigo Rodrigo

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ver un listado completo de unidades y subunidades del edificio. El bot le proporciona instrucci… El cliente consulta cómo ver un listado completo de unidades y subunidades del edificio. El bot le proporciona instrucciones para descargar un archivo Excel con la información solicitada.

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Morin Aranguiz Nueva Arboleda

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar el gasto común de su comunidad. El bot proporciona una guía paso a paso y enlaces a tu… El cliente pregunta cómo realizar el gasto común de su comunidad. El bot proporciona una guía paso a paso y enlaces a tutoriales.

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Simon Tejo

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente, Simon Tejo, contacta para solicitar la corrección del nombre del titular de un departamento en la Comunidad … El cliente, Simon Tejo, contacta para solicitar la corrección del nombre del titular de un departamento en la Comunidad Plaza Almeyda y luego extiende la solicitud a otras propiedades en Puerto Montt. El agente Ammi realiza las correcciones necesarias y envía un correo de verificación.

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ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral

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2026-02-17

EVASIVO

El cliente, ARES Administración, contacta por errores en el archivo Previred. El agente Ammi identifica que el error se … El cliente, ARES Administración, contacta por errores en el archivo Previred. El agente Ammi identifica que el error se debe a la carga incorrecta del mes y guía al cliente para solucionarlo.

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Julie Riquelme Riquelme

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2026-02-17

COLABORATIVO

La clienta Julie contacta para consultar por qué no puede conciliar una transferencia de Previred en la plataforma. El a… La clienta Julie contacta para consultar por qué no puede conciliar una transferencia de Previred en la plataforma. El agente Fabiana le explica que debe crear los egresos manualmente o crear un egreso por el monto total, resolviendo el problema.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y le proporciona un enl… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y le proporciona un enlace a un artículo de ayuda, sugiriendo contactar a la administración si el problema persiste.

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VICO.CL

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente VICO.CL contacta solicitando información sobre facturación. El bot no puede resolver la consulta y el cliente… El cliente VICO.CL contacta solicitando información sobre facturación. El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Daniel CISNEROS

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente solicita una carta de no adeudo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerla a través de… El cliente solicita una carta de no adeudo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerla a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "pagos" a través del bot. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un … El cliente pregunta sobre "pagos" a través del bot. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica los canales de contacto alternativos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo pagar los gastos comunes. El bot proporciona una guía paso a paso con enlaces y opciones de pag… El cliente pregunta cómo pagar los gastos comunes. El bot proporciona una guía paso a paso con enlaces y opciones de pago.

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Alberto Culaciati Culaciati Mohr

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2026-02-17

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le ind… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Administración Albor

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente, 'Administración Albor', contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bo… El cliente, 'Administración Albor', contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Daniela Fonseca Fonseca

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

Daniela contacta al soporte porque no puede visualizar el nuevo módulo de notificaciones de morosidad. El bot le proporc… Daniela contacta al soporte porque no puede visualizar el nuevo módulo de notificaciones de morosidad. El bot le proporciona varias soluciones y finalmente le indica que debe solicitar la activación del módulo al equipo de ComunidadFeliz, ofreciéndole incluso un borrador de mensaje.

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ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral

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2026-02-17

EVASIVO

El cliente, ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral, intenta contactar con un agente en repetidas ocasiones.… El cliente, ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral, intenta contactar con un agente en repetidas ocasiones. El bot informa que no hay agentes disponibles y ofrece asistencia a través de FelizIA.

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Margarita Aguirre

LIVE_CHAT

2026-02-17

INDIFERENTE

El cliente contacta solicitando un agente. El bot responde informando sobre la disponibilidad de agentes humanos y los h… El cliente contacta solicitando un agente. El bot responde informando sobre la disponibilidad de agentes humanos y los horarios de atención.

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joHN gALLARDO Gallardo Rivas

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre la carta de morosidad. El bot proporciona una explicación detallada sobre cómo enc… El cliente solicita información sobre la carta de morosidad. El bot proporciona una explicación detallada sobre cómo encontrarla, personalizarla y su contenido.

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Mariana Fernandez Fernandez

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

Mariana consulta sobre el servicio de conserjería, la bitácora y la creación de perfiles de conserje en ComunidadFeliz. … Mariana consulta sobre el servicio de conserjería, la bitácora y la creación de perfiles de conserje en ComunidadFeliz. El bot responde a sus preguntas, pero la conversación revela que Mariana tiene un perfil de encargado y está intentando crear un perfil de conserje, algo que solo puede hacer el administrador.

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Rubén Soriano García

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un ingreso extraordinario en caja chica. El bot responde dos veces con instrucciones de… El cliente pregunta cómo agregar un ingreso extraordinario en caja chica. El bot responde dos veces con instrucciones detalladas. Luego, el cliente pregunta por el significado de "cartola", y el bot responde explicando el término.

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ALFREDO DAVID Sotelo

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente tiene varias consultas sobre la plataforma, incluyendo la baja de un residente, el acceso al registro de corr… El cliente tiene varias consultas sobre la plataforma, incluyendo la baja de un residente, el acceso al registro de correos, el pago de facturas y la disponibilidad de la API. A pesar de estar en horario de atención, no logra contactar con un agente humano y se muestra frustrado.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo realizar un cambio de unidad a un residente. El bot proporciona instrucciones… El cliente solicita información sobre cómo realizar un cambio de unidad a un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece recursos adicionales.

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Roberto Parra Parra

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente, Roberto Parra Parra, consulta sobre por qué su finiquito no incluye el salario del mes de liquidación. El bo… El cliente, Roberto Parra Parra, consulta sobre por qué su finiquito no incluye el salario del mes de liquidación. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Solange Cerda

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2026-02-17

COLABORATIVO

Solange consulta cómo registrar las vacaciones de los trabajadores en ComunidadFeliz. El bot le proporciona una guía pas… Solange consulta cómo registrar las vacaciones de los trabajadores en ComunidadFeliz. El bot le proporciona una guía paso a paso detallada.

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Mariana Fernandez Fernandez

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2026-02-17

COLABORATIVO

Mariana necesita crear un usuario para su conserje para que pueda llenar la bitácora en el sistema. El bot no pudo resol… Mariana necesita crear un usuario para su conserje para que pueda llenar la bitácora en el sistema. El bot no pudo resolver la duda y le indica cómo contactar a soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agen… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Comité de Administración Condominio Portada del Norte VIII

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2026-02-17

EVASIVO

El cliente, un comité de administración, consulta sobre la anulación de convenios de pago, la implicación de morosos ("c… El cliente, un comité de administración, consulta sobre la anulación de convenios de pago, la implicación de morosos ("calidad inhabil") y la posibilidad de ocupar cargos en la directiva. El bot proporciona información sobre estos temas, pero no puede generar un PDF con la respuesta.

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Administración Santa Santa

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, Administración Santa Santa, consulta sobre el prorrateo de gastos comunes, específicamente el cálculo y la m… El cliente, Administración Santa Santa, consulta sobre el prorrateo de gastos comunes, específicamente el cálculo y la modificación. El bot proporciona información sobre el cálculo del prorrateo y guía al cliente sobre cómo contactar al soporte para modificarlo.

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Alvaro Quintanilla Quintanilla

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo gestionar los correos electrónicos asociados a una unidad para la recepción de gastos comunes. … El cliente pregunta cómo gestionar los correos electrónicos asociados a una unidad para la recepción de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones para agregar, eliminar y gestionar los correos asociados a una unidad.

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Comunidad Plaza Cautín

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo editar la información de las cartas de morosidad. El bot proporciona instrucciones detalladas s… El cliente pregunta cómo editar la información de las cartas de morosidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Cesar Abarca Jardines de Tobalaba

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la carga masiva de egresos y luego sobre las clasificaciones de la comunidad y sus egresos. El… El cliente consulta sobre la carga masiva de egresos y luego sobre las clasificaciones de la comunidad y sus egresos. El bot proporciona prompts para Gemini y explica las clasificaciones.

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Felipe Antonio Morales Carrasco Morales

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el Módulo de Residentes. El bot lo identifica por correo electrónico y le proporciona informació… El cliente pregunta por el Módulo de Residentes. El bot lo identifica por correo electrónico y le proporciona información general sobre el módulo, incluyendo funcionalidades de la app y el panel web, así como enlaces a guías y manuales.

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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo

LIVE_CHAT

2026-02-17

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después del saludo del bot. No especifica su problema, si… El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después del saludo del bot. No especifica su problema, simplemente pide asistencia directa.

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Felipe Antonio Morales Carrasco Morales

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el "Modulo residentes". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agen… El cliente pregunta por el "Modulo residentes". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano en dos ocasiones. El bot intenta transferir la solicitud pero también of… El cliente solicita hablar con un agente humano en dos ocasiones. El bot intenta transferir la solicitud pero también ofrece asistencia virtual, aunque el cliente reitera su petición de un agente.

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Alberto Vasquez Vásquez

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente inicialmente reporta un error general en la plataforma, luego especifica problemas con la creación de cargos … El cliente inicialmente reporta un error general en la plataforma, luego especifica problemas con la creación de cargos y emisión de certificados. Posteriormente, solicita ayuda con los saldos iniciales, recibiendo instrucciones detalladas del bot.

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Silvia Maira Costa

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2026-02-17

COLABORATIVO

Silvia consulta sobre cómo eliminar/desvincular una unidad y luego específicamente cómo desvincular un residente de una … Silvia consulta sobre cómo eliminar/desvincular una unidad y luego específicamente cómo desvincular un residente de una unidad desde el panel de administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada escenario.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar los datos de su tarjeta de crédito. El bot le proporciona instrucciones para modifica… El cliente pregunta cómo modificar los datos de su tarjeta de crédito. El bot le proporciona instrucciones para modificar datos personales en general y le indica que si no encuentra la opción para la tarjeta de crédito, lo contacte para ayudarlo.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente necesitaba obtener un listado de los departamentos con el nombre de los propietarios. El agente le indicó cóm… El cliente necesitaba obtener un listado de los departamentos con el nombre de los propietarios. El agente le indicó cómo descargar un excel con esa información desde el módulo de Residentes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la asignación y funcionamiento de tarjetas peatonales para un residente. El bot proporciona in… El cliente consulta sobre la asignación y funcionamiento de tarjetas peatonales para un residente. El bot proporciona instrucciones y posibles causas del problema, ofreciendo asistencia adicional.

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Operaciones Gestion Panal

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, nuevo en ComunidadFeliz, tiene varias consultas sobre la configuración inicial, el mes de inicio de la gesti… El cliente, nuevo en ComunidadFeliz, tiene varias consultas sobre la configuración inicial, el mes de inicio de la gestión y la conexión bancaria. También pregunta sobre dónde guardar documentos y la configuración de la caja de compensación. El bot responde a todas las preguntas, proporcionando instrucciones paso a paso.

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COMUNIDAD EDIFICIOS TORRES TOMAS MORO-FLEMING Moro

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo eliminar un cargo duplicado en un gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas sobr… El cliente consulta cómo eliminar un cargo duplicado en un gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo proceder según si el período está abierto o cerrado.

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Yolanda Diaz Vázquez

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo aplicar recargos de forma masiva. El bot proporciona una guía paso a paso y un enlace a un tuto… El cliente pregunta cómo aplicar recargos de forma masiva. El bot proporciona una guía paso a paso y un enlace a un tutorial en video.

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María Inés Torrejón Torrejón

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2026-02-17

COLABORATIVO

La clienta contacta solicitando "Administración" y luego "otro", sin especificar su necesidad. Al no obtener respuesta ú… La clienta contacta solicitando "Administración" y luego "otro", sin especificar su necesidad. Al no obtener respuesta útil del bot, solicita hablar con un agente humano, siendo derivada a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de teléfono de soporte. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para… El cliente solicita el número de teléfono de soporte. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificarlo.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para eliminar una propiedad de la administración en Comunidad Feliz. El bot no pudo encontrar … El cliente necesita ayuda para eliminar una propiedad de la administración en Comunidad Feliz. El bot no pudo encontrar la respuesta y el cliente solicitó hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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CENTRO COMERCIAL LAS GANGAS Gangas

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cargos y luego sobre descuentos. El bot responde a ambas consultas con información relevante y… El cliente consulta sobre cargos y luego sobre descuentos. El bot responde a ambas consultas con información relevante y enlaces a la documentación.

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Administracion Feliz

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el estado de los ajustes de AFP para febrero. El bot no encuentra información específica y ofr… El cliente consulta sobre el estado de los ajustes de AFP para febrero. El bot no encuentra información específica y ofrece derivar a un agente humano.

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Cristian Jimenez

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2026-02-17

SIN_INTERACCION_BOT

Cristian contacta al soporte porque se cargó un pago incorrecto a una unidad en un período cerrado. El agente le explica… Cristian contacta al soporte porque se cargó un pago incorrecto a una unidad en un período cerrado. El agente le explica cómo solucionarlo mediante un cargo compensatorio y le proporciona un tutorial. Finalmente, el cliente logra realizar el cargo correctamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Miguel Ángel Corro Corro

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente, Miguel Ángel Corro Corro, pregunta cómo eliminar un cargo. El bot le proporciona instrucciones detalladas pa… El cliente, Miguel Ángel Corro Corro, pregunta cómo eliminar un cargo. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso para realizar la eliminación, incluyendo consideraciones sobre cargos ya pagados o facturados.

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Alberto Vasquez Vásquez

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego menciona "errores". El bot responde con infor… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego menciona "errores". El bot responde con información general sobre las responsabilidades de un administrador y luego sobre tipos de errores en la plataforma.

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Cesar Araya Araya

LIVE_CHAT

2026-02-17

EVASIVO

El cliente consulta sobre facturas pendientes de Comunidad Feliz para su edificio. El agente informa que están al día y … El cliente consulta sobre facturas pendientes de Comunidad Feliz para su edificio. El agente informa que están al día y le indica que para solicitar la última factura debe escribir a un correo específico.

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CENTRO COMERCIAL LAS GANGAS Gangas

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar un descuento a una unidad. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta … El cliente pregunta cómo realizar un descuento a una unidad. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente. La IA reconoce su limitación y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo sacar cartas de corte. El bot le solicita el correo electrónico y luego le proporciona instrucc… El cliente pregunta cómo sacar cartas de corte. El bot le solicita el correo electrónico y luego le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo generar las cartas de corte en la plataforma Comunidad Feliz.

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Lorena Zuñiga

LIVE_CHAT

2026-02-17

SIN_INTERACCION_BOT

Lorena tiene problemas para agendar una cita a través del calendario. El agente John le informa que su caso ya tiene un … Lorena tiene problemas para agendar una cita a través del calendario. El agente John le informa que su caso ya tiene un ticket asignado a un ejecutivo de onboarding y que recibirá información por correo.

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Edificio Jardines de Olivares

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Jardines de Olivares, consulta sobre un pago en línea. El bot responde con los pasos generales para… El cliente, Edificio Jardines de Olivares, consulta sobre un pago en línea. El bot responde con los pasos generales para realizar un pago en la plataforma Comunidad Feliz.

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Casa Real

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente inicialmente interactúa con el bot para consultas sobre notificaciones de boletas, descarga de liquidaciones … El cliente inicialmente interactúa con el bot para consultas sobre notificaciones de boletas, descarga de liquidaciones y vacaciones. Luego, contacta a un agente para solicitar una nota de crédito por una facturación incorrecta, siendo derivado al área de facturación.

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Gastas Comunes

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con las lecturas de agua caliente y pagos no conciliados. El agente corrige las lectur… El cliente contacta por problemas con las lecturas de agua caliente y pagos no conciliados. El agente corrige las lecturas mal cargadas y crea un ticket para el problema de conciliación bancaria.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no gestiona comunidades directamente.

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Oriana Ubal

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

Oriana contacta al soporte para saber cómo enviar notificaciones de cobranza. A pesar de ser administradora, no encuentr… Oriana contacta al soporte para saber cómo enviar notificaciones de cobranza. A pesar de ser administradora, no encuentra el botón "Notificar" y el bot intenta guiarla, pero la conversación termina sin una resolución clara.

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Maria Jose Tapia

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

Maria Jose consulta por el ID de su comunidad. El bot intenta ayudarla, pero finalmente le indica que revise el panel de… Maria Jose consulta por el ID de su comunidad. El bot intenta ayudarla, pero finalmente le indica que revise el panel de administración o contacte al soporte de ComunidadFeliz.

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ARFACILITY LTDA. Bezanilla

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para corregir una lectura final de un medidor ingresada incorrectamente. El bot le proporciona… El cliente necesita ayuda para corregir una lectura final de un medidor ingresada incorrectamente. El bot le proporciona dos alternativas para solucionar el problema: editar desde el sistema o importar desde Excel.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtua… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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kelly tahirin Gonzalez

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente saluda al bot. El bot responde con un saludo y ofrece ayuda con palabras clave relacionadas con la administra… El cliente saluda al bot. El bot responde con un saludo y ofrece ayuda con palabras clave relacionadas con la administración de la comunidad.

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constanza molina Molina

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar la fecha de generación de intereses del gasto común. El bot responde explicando que l… El cliente pregunta cómo modificar la fecha de generación de intereses del gasto común. El bot responde explicando que la fecha se asigna automáticamente y le indica cómo modificar la fecha de vencimiento.

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Paula Reyes

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2026-02-17

COLABORATIVO

Paula contacta para solicitar información sobre "comité" y luego "certificados". El bot no encuentra información relevan… Paula contacta para solicitar información sobre "comité" y luego "certificados". El bot no encuentra información relevante y la conversación termina rápidamente con una calificación negativa.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin mayor contexto. El agente virtual responde solicitando más detalles y sugiriendo… El cliente escribe "Administración" sin mayor contexto. El agente virtual responde solicitando más detalles y sugiriendo palabras clave para ayudar a resolver la consulta.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema ni la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente contacta para reportar nombres de residentes incorrectos en la plataforma. El bot no puede resolver el proble… El cliente contacta para reportar nombres de residentes incorrectos en la plataforma. El bot no puede resolver el problema y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas direct… El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no gestiona comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente consulta por la falta de actualización de pagos realizados por transferencia bancaria en la plataforma. El bo… El cliente consulta por la falta de actualización de pagos realizados por transferencia bancaria en la plataforma. El bot no pudo encontrar una respuesta y el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente contacta para preguntar sobre "medidores". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con u… El cliente contacta para preguntar sobre "medidores". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar un gasto común en ComunidadFeliz. El bot le proporciona los pasos detallados después de … El cliente pregunta cómo enviar un gasto común en ComunidadFeliz. El bot le proporciona los pasos detallados después de solicitar y obtener su correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué la computadora no registra un ingreso vehicular. El bot solicita el correo electrónico del c… El cliente pregunta por qué la computadora no registra un ingreso vehicular. El bot solicita el correo electrónico del cliente para investigar.

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Edificio Jardines de Olivares

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Jardines de Olivares, contacta para resolver dudas sobre un pago en línea de la unidad 1011. El bot… El cliente, Edificio Jardines de Olivares, contacta para resolver dudas sobre un pago en línea de la unidad 1011. El bot no puede resolver la duda y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Mariana Díaz Díaz

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, Mariana Díaz Díaz, desea hablar con un ejecutivo a través del chat. El bot le informa que el chat es gestion… El cliente, Mariana Díaz Díaz, desea hablar con un ejecutivo a través del chat. El bot le informa que el chat es gestionado por IA y le proporciona los canales para contactar a un ejecutivo humano.

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Ingrid Tobar

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

Ingrid Tobar contacta para solicitar el teléfono de ayuda de Comunidad Feliz. El bot no encuentra la información y pregu… Ingrid Tobar contacta para solicitar el teléfono de ayuda de Comunidad Feliz. El bot no encuentra la información y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que Ingrid responde negativamente.

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AdministrARS

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2026-02-16

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, AdministrARS, consulta cómo replicar una publicación recibida por correo a los residentes a través de la pla… El cliente, AdministrARS, consulta cómo replicar una publicación recibida por correo a los residentes a través de la plataforma. El agente le ofrece una solución que el cliente considera poco presentable, y finalmente se le indica que puede reenviar el correo directamente.

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David Diaz

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2026-02-16

COLABORATIVO

David necesita ayuda para responder incidencias en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas, pero … David necesita ayuda para responder incidencias en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas, pero David indica que no puede responder, por lo que el bot le da más indicaciones para solucionar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente necesita obtener un reporte de saldos a favor y morosidad por departamento en la plataforma Comunidad Feliz. … El cliente necesita obtener un reporte de saldos a favor y morosidad por departamento en la plataforma Comunidad Feliz. El bot intenta resolver el problema pero finalmente se deriva a un agente humano, quien después de varias interacciones, explica la lógica del reporte y cómo interpretarlo.

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Yazmin

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2026-02-16

COLABORATIVO

Yazmin contacta a soporte porque una modificación en la plataforma descuadró toda la información de su comunidad. Expres… Yazmin contacta a soporte porque una modificación en la plataforma descuadró toda la información de su comunidad. Expresa frustración por la falta de comprensión del bot y finalmente solicita la cancelación del servicio.

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Gabriel Ruiz Terrazas Zero

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y l… El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Carlos Díaz Lever Saavedra Valdebenito.

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Díaz, contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no puede … El cliente, Carlos Díaz, contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Comunidad Edificio Don Miguel

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo se calcula el gasto común mensual. El bot responde explicando el proceso de cálculo, prorrateo … El cliente pregunta cómo se calcula el gasto común mensual. El bot responde explicando el proceso de cálculo, prorrateo y ajuste, ofreciendo información detallada y herramientas de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que las dudas deben revisarse con la admin… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que las dudas deben revisarse con la administración de su comunidad y proporciona información sobre la función de ComunidadFeliz.

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Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con la conciliación de pagos de un vecino que se mudó de departamento y solicita ayuda para c… El cliente tiene problemas con la conciliación de pagos de un vecino que se mudó de departamento y solicita ayuda para corregir la asignación de los gastos comunes. Inicialmente, el bot intenta resolver el problema, pero el cliente solicita un agente humano. El agente finalmente identifica que el pago fue anulado y le indica al cliente cómo registrarlo nuevamente.

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Gabriel Ruiz Terrazas Zero

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2026-02-16

EVASIVO

El cliente reporta un problema con el nuevo módulo de control de acceso, específicamente la apertura remota para varios … El cliente reporta un problema con el nuevo módulo de control de acceso, específicamente la apertura remota para varios usuarios. Solicita que se revise y se active para todos los residentes como estaba originalmente, ya que hacerlo manualmente es muy tardado.

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NATALIA BELEN TAPIA ESPINOZA TAPIA ESPINOZA

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2026-02-16

COLABORATIVO

La clienta necesita descargar diferentes reportes anuales de su comunidad, incluyendo la planilla de egresos, y un compa… La clienta necesita descargar diferentes reportes anuales de su comunidad, incluyendo la planilla de egresos, y un comparativo de ingresos y egresos. El bot intenta resolver las dudas proporcionando instrucciones paso a paso para descargar los reportes desde la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio administrado por ComunidadFeliz. La IA le indica que debe contactar a… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio administrado por ComunidadFeliz. La IA le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Carlos Díaz Lever Saavedra Valdebenito.

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta si es posible agregar dos correos electrónicos en Comunidad Feliz. El bot responde afirmativamente y… El cliente pregunta si es posible agregar dos correos electrónicos en Comunidad Feliz. El bot responde afirmativamente y ofrece una solución para agregar múltiples correos a una misma unidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Alessandro

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, Alessandro, necesita eliminar un cargo facturado y reducir el monto de otro. El bot intentó guiarlo, pero fi… El cliente, Alessandro, necesita eliminar un cargo facturado y reducir el monto de otro. El bot intentó guiarlo, pero finalmente se derivó a un agente que le explicó que no era posible anular el cargo directamente y le proporcionó un tutorial sobre cómo aplicar un ajuste.

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Andres Sanchez Antogninio

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar los gastos comunes de enero y luego cómo enviar las boletas de gastos comunes. El bo… El cliente pregunta dónde encontrar los gastos comunes de enero y luego cómo enviar las boletas de gastos comunes. El bot responde con instrucciones para ambas preguntas.

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Gabriel Ruiz Terrazas Zero

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración" y luego pide ser transferido a un agente humano. La IA no puede r… El cliente solicita información sobre "Administración" y luego pide ser transferido a un agente humano. La IA no puede resolver la solicitud y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Esteban Pozo

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, Esteban Pozo, contacta para obtener un número de teléfono para finalizar los gastos comunes de enero. El bot… El cliente, Esteban Pozo, contacta para obtener un número de teléfono para finalizar los gastos comunes de enero. El bot le proporciona instrucciones para finalizar el proceso en la plataforma y le da el número de teléfono de soporte.

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Lilian Bert Coates

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta si las notificaciones de encomiendas llegan por WhatsApp. El bot le informa que no y le explica cómo… El cliente pregunta si las notificaciones de encomiendas llegan por WhatsApp. El bot le informa que no y le explica cómo recibe las notificaciones y le proporciona el número de WhatsApp de ComunidadFeliz para consultas generales.

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Agustin Preciado Cornejo

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar pagos devueltos y egresos rebotados en la plataforma Comunidad Feliz. El bot pr… El cliente necesita ayuda para registrar pagos devueltos y egresos rebotados en la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a guías paso a paso para resolver el problema.

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mariuska Jimenez

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de comunidad para pedir una factura. El bot le indica que no existe un número de comunidad… El cliente solicita el número de comunidad para pedir una factura. El bot le indica que no existe un número de comunidad y le explica cómo acceder a las facturas a través de su cuenta de administrador en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar personas a funciones de comité en ComunidadFeliz. El bot le proporciona una guía paso a… El cliente pregunta cómo agregar personas a funciones de comité en ComunidadFeliz. El bot le proporciona una guía paso a paso con enlaces a tutoriales.

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Juan Aguilera Aguilera

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar las boletas de gastos comunes de una unidad específica desde marzo de 2023 hasta la fecha.… El cliente necesita descargar las boletas de gastos comunes de una unidad específica desde marzo de 2023 hasta la fecha. El bot intenta guiarlo sin éxito y finalmente es derivado a un agente, quien le informa que la descarga masiva no es posible.

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Angie Goliat

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte y un agente se presenta. Sin embargo, el cliente no responde y el chat se cierra automáti… El cliente contacta al soporte y un agente se presenta. Sin embargo, el cliente no responde y el chat se cierra automáticamente después de un tiempo de inactividad.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

LIVE_CHAT

2026-02-16

EVASIVO

La clienta reporta un problema con la conciliación bancaria en la plataforma, donde no se muestran los pagos posteriores… La clienta reporta un problema con la conciliación bancaria en la plataforma, donde no se muestran los pagos posteriores al 11 de febrero. La agente informa que el problema será reportado al proveedor y proporciona un número de seguimiento.

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Javier Peralta Peralta Uribe

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2026-02-16

COLABORATIVO

Javier consulta si se puede modificar el uso de un estacionamiento de visita para arrendarlo mensualmente en una sesión … Javier consulta si se puede modificar el uso de un estacionamiento de visita para arrendarlo mensualmente en una sesión ordinaria. El bot le informa que no es posible y que requiere una asamblea extraordinaria, además de advertir sobre posibles restricciones legales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

Roberto consulta sobre funcionalidades para el registro de residentes y la realización de un censo en ComunidadFeliz. El… Roberto consulta sobre funcionalidades para el registro de residentes y la realización de un censo en ComunidadFeliz. El bot responde sobre la función de registro de residentes y explica cómo adaptar la función existente para simular un censo.

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mariuska Jimenez

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

La clienta Mariuska Jimenez solicita información sobre cómo consultar su plan contratado y acceder a las facturas en Com… La clienta Mariuska Jimenez solicita información sobre cómo consultar su plan contratado y acceder a las facturas en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no puede encontrar la información, pero luego un bot proporciona los pasos detallados.

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Cristian Jimenez

LIVE_CHAT

2026-02-16

SIN_INTERACCION_BOT

Cristian solicita la conexión a bancos incluida en su factura mensual para el Edificio Puyehue. El agente Ammi recopila … Cristian solicita la conexión a bancos incluida en su factura mensual para el Edificio Puyehue. El agente Ammi recopila la información necesaria y escala el caso al equipo encargado para que se contacten con Cristian y activen el módulo.

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jose nolasco Nolasco

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente desea volver a una versión anterior de la plataforma, lo cual no es posible. El bot intenta ofrecer alternati… El cliente desea volver a una versión anterior de la plataforma, lo cual no es posible. El bot intenta ofrecer alternativas y entender el problema específico del cliente, pero no logra resolver su solicitud.

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MAYORDOMO EDIFICIO PLAZA BARCELONA

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, el mayordomo del Edificio Plaza Barcelona, consulta por un problema con el cálculo del consumo de agua calie… El cliente, el mayordomo del Edificio Plaza Barcelona, consulta por un problema con el cálculo del consumo de agua caliente de un departamento tras el cambio de medidor. El bot le proporciona instrucciones detalladas para registrar el nuevo medidor y las lecturas en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "INGRESO POR RESIDENTE". El bot responde solicitando el correo electrónico para brindar atenci… El cliente pregunta sobre "INGRESO POR RESIDENTE". El bot responde solicitando el correo electrónico para brindar atención personalizada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para generar un informe de morosidad para la asamblea de copropietarios, específicamente para … El cliente solicita ayuda para generar un informe de morosidad para la asamblea de copropietarios, específicamente para aquellos con más de 3 meses de atraso. El bot le proporciona un esquema y un texto modelo para armar el informe.

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Pablo Guzman Tapia Condominio

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente busca configurar y personalizar la colilla de cobro, específicamente la información que se muestra. El bot pr… El cliente busca configurar y personalizar la colilla de cobro, específicamente la información que se muestra. El bot proporciona varias opciones y pasos para editar diferentes aspectos de la colilla, pero la conversación no llega a una resolución clara.

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Lorena Zuñiga

LIVE_CHAT

2026-02-16

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta Lorena contacta porque no recibe la confirmación de una capacitación agendada. La agente Fabiana intenta ayud… La clienta Lorena contacta porque no recibe la confirmación de una capacitación agendada. La agente Fabiana intenta ayudarla a reagendar y finalmente deriva el caso al equipo técnico para asegurar la reserva y solucionar el problema de recepción de correos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar miembros a la comunidad. El bot responde con dos opciones: agregar uno por uno desde la… El cliente pregunta cómo agregar miembros a la comunidad. El bot responde con dos opciones: agregar uno por uno desde la plataforma o carga masiva vía Excel.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra la informa… El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "Factura". El bot no l… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "Factura". El bot no logra encontrar información relevante y el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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Ingrid Tobar

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

Ingrid necesita ayuda para aprobar el gasto común. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso para reali… Ingrid necesita ayuda para aprobar el gasto común. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso para realizar la acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Comité de Administración Administración

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué el sistema muestra deuda de varios meses cuando solo adeuda el mes actual. El bot intenta ex… El cliente consulta por qué el sistema muestra deuda de varios meses cuando solo adeuda el mes actual. El bot intenta explicar los posibles motivos y le indica cómo revisar el detalle de la deuda en la plataforma.

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Juan Pablo Bustamante Barrio Privado Alto Los Dominicos

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre administración y luego pide hablar con un ejecutivo. El bot no puede r… El cliente contacta solicitando información sobre administración y luego pide hablar con un ejecutivo. El bot no puede resolver su problema y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Juan Pablo Bustamante Barrio Privado Alto Los Dominicos

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente. El bot le proporciona información de contacto por correo ele… El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente. El bot le proporciona información de contacto por correo electrónico, teléfono y WhatsApp, indicando que la atención por chat es gestionada por un asistente virtual.

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Tomas Gonzalez

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona información de co… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona información de contacto (teléfono, correo, WhatsApp) e indica el horario de atención. El bot pregunta si necesita ayuda adicional o derivar el caso.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

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2026-02-16

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un asesor humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le pide … El cliente solicita hablar con un asesor humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le pide que intente más tarde. El cliente reitera su solicitud sin éxito.

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Brenda Salazar Salazar

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2026-02-16

COLABORATIVO

Brenda necesita hablar con un ejecutivo y lo solicita repetidamente. El bot le indica que no hay agentes disponibles en … Brenda necesita hablar con un ejecutivo y lo solicita repetidamente. El bot le indica que no hay agentes disponibles en ese momento y le ofrece alternativas como dejar su consulta o usar FelizIA.

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Pablo López López

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, Pablo López López, inicialmente solicita un agente en línea para la comunidad Lavanda. Luego, cambia su soli… El cliente, Pablo López López, inicialmente solicita un agente en línea para la comunidad Lavanda. Luego, cambia su solicitud para pedir la factura de cobro con un número de folio específico, la cual el bot intenta guiarle para descargar.

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Mauricio Araya

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo notificar deudas por departamento. El bot responde con instrucciones detalladas sobre el proces… El cliente pregunta cómo notificar deudas por departamento. El bot responde con instrucciones detalladas sobre el proceso dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Mario Alberto Lomeli Lomeli

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo enviar correos de morosidad. El bot proporciona una guía paso a paso y enlace… El cliente solicita información sobre cómo enviar correos de morosidad. El bot proporciona una guía paso a paso y enlaces a artículos de ayuda.

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Angelica

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2026-02-16

COLABORATIVO

Angelica contacta para cambiar un perfil de administrador a residente. El bot informa que no hay una función directa y l… Angelica contacta para cambiar un perfil de administrador a residente. El bot informa que no hay una función directa y le proporciona los datos de contacto del soporte técnico de Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" en el chat. El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obt… El cliente escribe "Administración" en el chat. El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo se calcula el quórum de asistencia a una asamblea. El bot proporciona información sobre el quór… El cliente pregunta cómo se calcula el quórum de asistencia a una asamblea. El bot proporciona información sobre el quórum para asambleas ordinarias y extraordinarias.

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Johan Freitez Freitez

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2026-02-16

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los… El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención.

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Margarita Aguirre

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2026-02-16

INDIFERENTE

Margarita Aguirre intenta contactar con un agente de soporte a través del chat en repetidas ocasiones. El bot responde c… Margarita Aguirre intenta contactar con un agente de soporte a través del chat en repetidas ocasiones. El bot responde con un mensaje indicando que no hay agentes disponibles y recuerda los horarios de atención.

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Macarena Mora Rivera

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2026-02-16

COLABORATIVO

Macarena contacta para eliminar un egreso específico de su comunidad. El bot identifica que la acción requiere un agente… Macarena contacta para eliminar un egreso específico de su comunidad. El bot identifica que la acción requiere un agente humano, pero no hay agentes disponibles en ese momento.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

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2026-02-16

EVASIVO

La clienta, administradora de condominios, contacta al soporte debido a un saldo a favor incorrecto en la cuenta de un r… La clienta, administradora de condominios, contacta al soporte debido a un saldo a favor incorrecto en la cuenta de un residente. El agente identifica que falta el cargo del mes de febrero 2026 y le indica que al realizarlo se solucionará el problema.

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Sin nombre

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente quiere eliminar un cargo de seguro individual para modificarlo. El bot le proporciona los pasos para eliminar… El cliente quiere eliminar un cargo de seguro individual para modificarlo. El bot le proporciona los pasos para eliminar el cargo desde el módulo de Cobranza y Recaudación.

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Sebastian Fuentealba Fuentealba

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el aumento del gasto común. El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respues… El cliente pregunta sobre el aumento del gasto común. El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sebastian Fuentealba Fuentealba

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente consulta por un aumento en el gasto común. El bot proporciona información sobre cómo revisar los gastos comun… El cliente consulta por un aumento en el gasto común. El bot proporciona información sobre cómo revisar los gastos comunes en la plataforma, los intereses por mora y posibles causas del aumento, sugiriendo revisar la configuración y contactar a la administración.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-02-16

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los h… El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente (bot) le indica que debe contactar directamente… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente (bot) le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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COMITE DE ADMINISTRACION

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cuándo se emiten las facturas de la comunidad. El bot responde proporcionando información sobre el p… El cliente pregunta cuándo se emiten las facturas de la comunidad. El bot responde proporcionando información sobre el proceso de emisión y cómo acceder a las facturas en la plataforma.

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Silvia Escobar

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2026-02-16

EVASIVO

La clienta, Silvia Escobar, intenta contactar con un ejecutivo a través del chat. El bot le informa repetidamente que no… La clienta, Silvia Escobar, intenta contactar con un ejecutivo a través del chat. El bot le informa repetidamente que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué tiene dos certificaciones de ascensores con nombres similares. El bot explica que esto puede… El cliente pregunta por qué tiene dos certificaciones de ascensores con nombres similares. El bot explica que esto puede deberse a errores de digitación o duplicados y ofrece ayuda para editar o eliminar los registros.

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Claudia Concha Concha

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2026-02-16

COLABORATIVO

La clienta pregunta cómo registrar un ingreso de lavandería sin que se registre como egreso. El bot le indica que lo reg… La clienta pregunta cómo registrar un ingreso de lavandería sin que se registre como egreso. El bot le indica que lo registre como un Ingreso Extraordinario en el módulo de Cobranza y Recaudación.

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José Gatica

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas con el código QR desde el viernes y luego consulta sobre cómo registrarse para acceder a lo… El cliente reporta problemas con el código QR desde el viernes y luego consulta sobre cómo registrarse para acceder a los pórticos como mayordomo. El bot le proporciona instrucciones detalladas para el registro a través de la app.

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Silvia Escobar

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2026-02-16

EVASIVO

Silvia solicita modificar el nombre de una unidad en la plataforma, eliminando la distinción "Arrendatarios". El agente … Silvia solicita modificar el nombre de una unidad en la plataforma, eliminando la distinción "Arrendatarios". El agente John realiza el cambio internamente, explicando las limitaciones del sistema y la razón por la cual el cliente no puede hacerlo por sí mismo.

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Gasto Común

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un cobro completo del gasto común a pesar de haber pagado la mayor parte de los meses anterior… El cliente consulta sobre un cobro completo del gasto común a pesar de haber pagado la mayor parte de los meses anteriores. El bot le explica las posibles razones y le ofrece ayuda para revisar los pagos en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención, pero el bot no encuentra información. El cliente luego solicita hablar… El cliente pregunta por los horarios de atención, pero el bot no encuentra información. El cliente luego solicita hablar con un agente humano y el bot le proporciona opciones de contacto.

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Gasto Común

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente contacta para preguntar sobre facturación. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuest… El cliente contacta para preguntar sobre facturación. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

EVASIVO

El cliente necesitaba ayuda para transferir unidades de vuelta a la inmobiliaria. El agente confirmó que las unidades ya… El cliente necesitaba ayuda para transferir unidades de vuelta a la inmobiliaria. El agente confirmó que las unidades ya habían sido transferidas y proporcionó un enlace a un video para verificar la información.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "control de acceso". La IA no encuentra información sobre control d… El cliente pregunta por "administración" y luego por "control de acceso". La IA no encuentra información sobre control de acceso y pregunta si la respuesta fue útil.

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Lautaro Ortega Leal

LIVE_CHAT

2026-02-16

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la interacción inicial del bot. El bot proporciona… El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la interacción inicial del bot. El bot proporciona información de contacto para diferentes canales y tipos de consulta.

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Margarita Aguirre

LIVE_CHAT

2026-02-16

SIN_INTERACCION_BOT

Margarita contacta al soporte porque los pagos conciliados a través del módulo de conexión con bancos no se están notifi… Margarita contacta al soporte porque los pagos conciliados a través del módulo de conexión con bancos no se están notificando automáticamente. El agente John levanta un ticket para revisión del código y ofrece una solución temporal para notificar los pagos manualmente.

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María Teresa Capurro Capurro

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

La clienta María Teresa tiene un problema con un pago realizado en línea que no se refleja en la recaudación. El bot int… La clienta María Teresa tiene un problema con un pago realizado en línea que no se refleja en la recaudación. El bot intenta guiarla para solucionar el problema por sí misma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca hablar con un ejecutivo específico, pero luego solicita ser transferido a cualquier ejecut… El cliente inicialmente busca hablar con un ejecutivo específico, pero luego solicita ser transferido a cualquier ejecutivo para devolver unas unidades a la inmobiliaria. El agente John realiza el proceso de transferencia y explica las restricciones temporales para nuevas transferencias.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de vacaciones para un trabajador. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre c… El cliente solicita un certificado de vacaciones para un trabajador. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo desde el módulo de remuneraciones en ComunidadFeliz.

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ORIANA LORENA Deal ORIANA LORENA Deal

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de contacto en Chile. El bot responde proporcionando el número de teléfono, horario de ate… El cliente solicita el número de contacto en Chile. El bot responde proporcionando el número de teléfono, horario de atención, correo electrónico y enlace de WhatsApp.

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Sin nombre

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente solicita contactar a un ejecutivo. Inicialmente interactúa con el bot, quien le proporciona diferentes canale… El cliente solicita contactar a un ejecutivo. Inicialmente interactúa con el bot, quien le proporciona diferentes canales de contacto. Finalmente, un agente humano se conecta y ofrece asistencia.

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Alejandra Salomé Arévalo Arévalo

LIVE_CHAT

2026-02-16

EVASIVO

Alejandra consulta sobre un pago de GC de diciembre que aparece como pendiente. El agente Fabiana informa que el pago fu… Alejandra consulta sobre un pago de GC de diciembre que aparece como pendiente. El agente Fabiana informa que el pago fue anulado a solicitud del residente el 12/01/2026 y le indica dónde encontrarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente solicita ver los números de comprobantes de ingresos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre có… El cliente solicita ver los números de comprobantes de ingresos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en la plataforma, incluyendo la ubicación del módulo de Recaudación y el uso de filtros.

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Gasto Común

LIVE_CHAT

2026-02-16

INDIFERENTE

El cliente, identificado como 'Gasto Común', desea realizar una sugerencia para la plataforma. La IA no comprende la sol… El cliente, identificado como 'Gasto Común', desea realizar una sugerencia para la plataforma. La IA no comprende la solicitud y pregunta si la respuesta fue útil.

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José Comunes

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente reporta un aumento inesperado en la deuda de su unidad a pesar de haber realizado un pago. El agente solucion… El cliente reporta un aumento inesperado en la deuda de su unidad a pesar de haber realizado un pago. El agente soluciona el problema recalculando el historial y la deuda de la unidad.

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Flavia Malta

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, Flavia Malta, consulta cómo cambiar el valor a cobrar de los gastos comunes. El bot responde con instruccion… El cliente, Flavia Malta, consulta cómo cambiar el valor a cobrar de los gastos comunes. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo ajustar los prorrateos y saldos, ofreciendo una guía más específica si es necesario.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el proceso de traspaso después de saldar una deuda. El bot responde sobre los intereses y lueg… El cliente pregunta sobre el proceso de traspaso después de saldar una deuda. El bot responde sobre los intereses y luego ofrece opciones de traspaso, solicitando clarificación sobre el tipo de traspaso que necesita el cliente.

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Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry, solicita crear acceso para un mayordomo. El bot responde con instruccion… El cliente, Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry, solicita crear acceso para un mayordomo. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo asignar permisos al mayordomo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

EVASIVO

El cliente contacta para devolver una unidad de un propietario a la inmobiliaria. El agente informa que la unidad tiene … El cliente contacta para devolver una unidad de un propietario a la inmobiliaria. El agente informa que la unidad tiene una deuda pendiente, impidiendo la devolución, y luego cierra el chat por inactividad del cliente.

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Comunidad Delsol

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Administración' de 'Comunidad Delsol', consulta sobre cómo verificar si un correo fue rec… El cliente, identificado como 'Administración' de 'Comunidad Delsol', consulta sobre cómo verificar si un correo fue recibido y abierto. El bot proporciona una respuesta detallada sobre la funcionalidad 'Registro de Correos' disponible en el Plan Full.

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Comunidad Independencia

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2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente solicita asociar un estacionamiento a su departamento para recibir una sola boleta de gastos comunes. El bot … El cliente solicita asociar un estacionamiento a su departamento para recibir una sola boleta de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo la administración del condominio debe solicitar la unificación a través del soporte de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la disponibilidad del Quincho 1 y luego sobre la cantidad de residentes registrados. El bot pr… El cliente consulta sobre la disponibilidad del Quincho 1 y luego sobre la cantidad de residentes registrados. El bot proporciona instrucciones para encontrar la información en la plataforma Comunidad Feliz.

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MARIA SOTO SOTO

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

Maria consulta sobre la generación de liquidaciones y la falta de actualización de los topes imponibles. El bot informa … Maria consulta sobre la generación de liquidaciones y la falta de actualización de los topes imponibles. El bot informa que no tiene la fecha exacta de actualización y sugiere intentar más tarde o contactar a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre las consecuencias de no actualizar el reglamento de copropiedad. El bot no encuentra informaci… El cliente pregunta sobre las consecuencias de no actualizar el reglamento de copropiedad. El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Carolina Pino Pino

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

Carolina pregunta qué significa 'registro pendiente'. El bot responde después de solicitar y obtener su correo electróni… Carolina pregunta qué significa 'registro pendiente'. El bot responde después de solicitar y obtener su correo electrónico, explicando el significado y sugiriendo contactar a la administración de la comunidad si hay demoras.

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Darío Vidal

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, Darío Vidal, contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma. El bot no encuent… El cliente, Darío Vidal, contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Evelyn Zapata Zapata

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "pagos" y el bot no encuentra información relevante. El cliente indica que la respuesta no fue ú… El cliente pregunta por "pagos" y el bot no encuentra información relevante. El cliente indica que la respuesta no fue útil y solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Parque Verde Oriente

LIVE_CHAT

2026-02-16

COLABORATIVO

El cliente, Parque Verde Oriente, pregunta dónde puede ver los pagos por ajuste. La IA no encuentra información relevant… El cliente, Parque Verde Oriente, pregunta dónde puede ver los pagos por ajuste. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Rodrigo Núñez

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo Núñez, consulta sobre diversos procesos dentro de la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo la gener… El cliente, Rodrigo Núñez, consulta sobre diversos procesos dentro de la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo la generación de informes, conciliación bancaria, emisión de gastos comunes y corrección de fechas de vencimiento. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre administración, específicamente gastos comunes, recaudación y saldo. La IA no encuentra inform… El cliente pregunta sobre administración, específicamente gastos comunes, recaudación y saldo. La IA no encuentra información y luego solicita el correo electrónico del cliente para continuar.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la fórmula de cálculo de interés utilizada por el sistema. La IA no puede responder y el clien… El cliente pregunta sobre la fórmula de cálculo de interés utilizada por el sistema. La IA no puede responder y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ver los gastos comunes y los pagos de otros propietarios. Inicialmente, la IA no entiende… El cliente consulta sobre cómo ver los gastos comunes y los pagos de otros propietarios. Inicialmente, la IA no entiende la pregunta, pero luego, tras proporcionar el correo electrónico, el bot le explica cómo acceder a la información en el módulo de recaudación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Gerardo Torres

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2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede enviar mensajes de WhatsApp a sus residentes. El bot le indica cómo configurar y usar la fu… El cliente pregunta si puede enviar mensajes de WhatsApp a sus residentes. El bot le indica cómo configurar y usar la función Felizia en ComunidadFeliz para enviar notificaciones y avisos a través de WhatsApp.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se puede editar una votación después de ingresada. El bot responde que no es posible y ofrece ayu… El cliente pregunta si se puede editar una votación después de ingresada. El bot responde que no es posible y ofrece ayuda para crear una nueva votación.

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pablo ibañez Ibáñez

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar información a la comunidad. El bot le proporciona varias opciones a través de la platafo… El cliente pregunta cómo enviar información a la comunidad. El bot le proporciona varias opciones a través de la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo publicaciones en el panel web, uso de WhatsApp con Felizia, reporte de incidencias y envío de egresos o documentos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos. La IA le indica que probablemente… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos. La IA le indica que probablemente no está registrado y le da dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado como residente y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Administracion EaB spa

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2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un gasto común. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un enlace a un artículo de a… El cliente necesita anular un gasto común. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un enlace a un artículo de ayuda sobre cómo hacerlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente solicita un evolutivo de gastos comunes mensual. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo ob… El cliente solicita un evolutivo de gastos comunes mensual. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo desde la plataforma ComunidadFeliz, ofreciendo diferentes opciones según su nivel de acceso.

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Julio César Machado Machado

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede cargar egresos por IA. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a … El cliente pregunta si puede cargar egresos por IA. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través de la plataforma y WhatsApp.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo emitir un gasto común. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brind… El cliente pregunta cómo emitir un gasto común. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindar ayuda personalizada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte y menciona la palabra "Comité". Luego, solicita hablar con un ejecutivo. La IA no encuent… El cliente contacta al soporte y menciona la palabra "Comité". Luego, solicita hablar con un ejecutivo. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Comité Club Hípico

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Comité Club Hípico', busca configurar un egreso en partes iguales. Inicialmente interactú… El cliente, identificado como 'Comité Club Hípico', busca configurar un egreso en partes iguales. Inicialmente interactúa con la IA, que tiene dificultades para entender la solicitud y requiere el correo electrónico del cliente, lo que genera frustración. Finalmente, el cliente solicita la intervención de un agente humano.

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Patricia Oliver

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

Patricia Oliver contacta al soporte buscando información sobre "Administración" y "votación". El bot de soporte no encue… Patricia Oliver contacta al soporte buscando información sobre "Administración" y "votación". El bot de soporte no encuentra información relevante y la usuaria indica que la respuesta no fue útil.

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Miguel Ángel Corro Corro

LIVE_CHAT

2026-02-15

COLABORATIVO

El cliente, Miguel Ángel Corro Corro, consulta cómo agregar a un familiar como administrador a una unidad. Inicialmente,… El cliente, Miguel Ángel Corro Corro, consulta cómo agregar a un familiar como administrador a una unidad. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego proporciona instrucciones detalladas. El cliente aclara que se refiere a si el administrador puede agregar familiares.

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LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre el "envío de boletas". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la r… El cliente solicita información sobre el "envío de boletas". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la posibilidad de anular un cargo de diciembre de 2025. El bot le explica que no es posible an… El cliente pregunta sobre la posibilidad de anular un cargo de diciembre de 2025. El bot le explica que no es posible anularlo directamente, pero le ofrece una solución para revertirlo mediante un cargo compensatorio y luego le explica cómo registrar un abono.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtua… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y n… El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración d… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre pagos. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicit… El cliente contacta para obtener información sobre pagos. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Julio César Nonato Pilar

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar un ingreso extraordinario para que se refleje en la conciliación. El bot proporciona … El cliente pregunta cómo registrar un ingreso extraordinario para que se refleje en la conciliación. El bot proporciona una guía paso a paso después de solicitar el correo electrónico del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite … El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Emerson Castillo

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo se notifican los resultados de la votación y si se puede cerrar manualmente una votación que se… El cliente pregunta cómo se notifican los resultados de la votación y si se puede cerrar manualmente una votación que se realiza en el mismo día. El bot responde que la votación se cierra automáticamente a la hora programada y no se puede cerrar manualmente.

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Manuel Luna

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2026-02-14

EVASIVO

El cliente, Manuel Luna, solicita soporte técnico a través del chat. Después de proporcionar su correo electrónico, soli… El cliente, Manuel Luna, solicita soporte técnico a través del chat. Después de proporcionar su correo electrónico, solicita ser atendido por una persona, pero el bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente solicita editar un residente. El bot proporciona instrucciones generales y luego ofrece guías específicas par… El cliente solicita editar un residente. El bot proporciona instrucciones generales y luego ofrece guías específicas para administradores o residentes.

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Darío Vidal

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "egresos" en ComunidadFeliz. El bot responde con una explicación, pero el cliente solicita habla… El cliente pregunta por "egresos" en ComunidadFeliz. El bot responde con una explicación, pero el cliente solicita hablar con un ejecutivo y proporciona su correo electrónico. Finalmente, el bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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sonia Cáceres González

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2026-02-14

COLABORATIVO

La clienta, Sonia Cáceres González, pregunta cómo habilitar a otro usuario en la plataforma. Inicialmente, el bot le pro… La clienta, Sonia Cáceres González, pregunta cómo habilitar a otro usuario en la plataforma. Inicialmente, el bot le proporciona instrucciones para agregar un residente, pero luego la clienta especifica que necesita habilitar un usuario administrador, ante lo cual el bot le brinda las instrucciones correspondientes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la fecha recomendada para la lectura de medidores de gas. El bot responde solicitando el correo … El cliente pregunta por la fecha recomendada para la lectura de medidores de gas. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindar una respuesta más personalizada.

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Judy Donoso Emilio

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'Comité'. El agente virtual responde solicitando más detalles sobre la consulta, sugiriendo pala… El cliente pregunta por 'Comité'. El agente virtual responde solicitando más detalles sobre la consulta, sugiriendo palabras clave para facilitar la respuesta.

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Judy Donoso Emilio

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin dar más contexto. El agente virtual responde solicitando más detalles para poder… El cliente escribe "Administración" sin dar más contexto. El agente virtual responde solicitando más detalles para poder ayudar.

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Mando Integral Administración Cerda

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente reporta que las boletas de gastos comunes no se generan después del cierre, mostrando un mensaje "en proceso"… El cliente reporta que las boletas de gastos comunes no se generan después del cierre, mostrando un mensaje "en proceso" por más de un día. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente deriva al cliente a soporte humano.

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Judy Donoso Emilio

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para dir… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para dirigir la consulta.

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Lilian Bert Coates

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente, Lilian Bert Coates, consulta sobre dudas en el cobro de sus gastos comunes. La IA responde indicando que deb… El cliente, Lilian Bert Coates, consulta sobre dudas en el cobro de sus gastos comunes. La IA responde indicando que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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mameha

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente solicita una guía completa para aprender a administrar una comunidad desde cero. El bot proporciona una ruta … El cliente solicita una guía completa para aprender a administrar una comunidad desde cero. El bot proporciona una ruta de aprendizaje con conceptos básicos, leyes, finanzas y herramientas tecnológicas.

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Sin nombre

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la capacitación necesaria para ser administrador de condominios en Chile. El bot proporciona i… El cliente pregunta sobre la capacitación necesaria para ser administrador de condominios en Chile. El bot proporciona información detallada sobre los requisitos, instituciones y enlaces relevantes para encontrar cursos y certificaciones.

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Sin nombre

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente intenta comunicarse para solicitar un ejecutivo o persona de soporte. La IA no logra entender la solicitud y … El cliente intenta comunicarse para solicitar un ejecutivo o persona de soporte. La IA no logra entender la solicitud y ofrece ayuda genérica, terminando por pedir feedback sin resolver la consulta.

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Sin nombre

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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mameha

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de una comunidad en Perú, inicialmente busca información sobre el módulo de residentes y lu… El cliente, un administrador de una comunidad en Perú, inicialmente busca información sobre el módulo de residentes y luego pregunta sobre el significado de RUT. El bot proporciona información relevante y adaptada a la ubicación del cliente, resolviendo sus dudas.

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Cristian Garrido Garrido

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente solicita la asistencia de un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica… El cliente solicita la asistencia de un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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mameha

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Recaudaciones" y el bot responde con una descripción general del módulo de Recaudación en Com… El cliente pregunta sobre "Recaudaciones" y el bot responde con una descripción general del módulo de Recaudación en ComunidadFeliz, ofreciendo información sobre sus funcionalidades y opciones. El bot pregunta si ha contestado la pregunta.

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José Gatica

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2026-02-12

COLABORATIVO

José contacta para subir cargos a la plataforma, luego tiene problemas para subir el agua caliente y finalmente reporta … José contacta para subir cargos a la plataforma, luego tiene problemas para subir el agua caliente y finalmente reporta una caída del portal y problemas con los códigos QR. La IA proporciona instrucciones y confirma la caída del sistema.

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Nathan Fender Nathan Fender

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente solicita soporte técnico y, ante la incapacidad del bot para ayudar, pide hablar con un agente humano. El bot… El cliente solicita soporte técnico y, ante la incapacidad del bot para ayudar, pide hablar con un agente humano. El bot le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente, Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO, contacta por problemas con el acceso remoto. El bot informa so… El cliente, Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO, contacta por problemas con el acceso remoto. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y ofrece registrar la incidencia.

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Sin nombre

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo habilitar Zoom para una asamblea virtual en su comunidad. El bot no encuentra información y pre… El cliente pregunta cómo habilitar Zoom para una asamblea virtual en su comunidad. El bot no encuentra información y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente realiza dos consultas: primero sobre el listado de morosos y luego sobre cómo anular un ingreso. El bot propo… El cliente realiza dos consultas: primero sobre el listado de morosos y luego sobre cómo anular un ingreso. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Manuel Avalos Avalos

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2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave. La conversación es muy corta… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave. La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Manuel Avalos Avalos

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar avisos de multa para un residente. El bot no pudo encontrar la información y le ofreció ot… El cliente necesita descargar avisos de multa para un residente. El bot no pudo encontrar la información y le ofreció otras opciones de contacto para hablar con un agente humano.

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Bárbara Espinoza

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2026-02-13

COLABORATIVO

Bárbara contacta para resolver problemas al cargar un excel de recaudación en Comunidad Feliz. El bot intenta guiarla pa… Bárbara contacta para resolver problemas al cargar un excel de recaudación en Comunidad Feliz. El bot intenta guiarla paso a paso para solucionar el error, pero la conversación se extiende y el problema persiste.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad y proporciona información sobre dónde encontrar los datos de contacto en la boleta.

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Comité Vicuña Mackenna

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Comité Vicuña Mackenna, contacta solicitando "Administración" pero no especifica su necesi… El cliente, identificado como Comité Vicuña Mackenna, contacta solicitando "Administración" pero no especifica su necesidad. La IA no logra entender la solicitud y ofrece sugerencias genéricas. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hacer otra pregunta.

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Comité Vicuña Mackenna

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente, Comité Vicuña Mackenna, pregunta si el sistema está procesando algo. La IA no entiende la pregunta y ofrece … El cliente, Comité Vicuña Mackenna, pregunta si el sistema está procesando algo. La IA no entiende la pregunta y ofrece opciones de contacto para hablar con un agente humano.

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mameha

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente tiene múltiples dudas sobre el uso del software ComunidadFeliz, especialmente en el módulo de recaudación y l… El cliente tiene múltiples dudas sobre el uso del software ComunidadFeliz, especialmente en el módulo de recaudación y la tabla de asignación manual. El bot responde a todas las preguntas, aunque a veces necesita aclaraciones para entender la consulta.

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Gedeón Santander Santander

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo agregar vacaciones progresivas y luego cómo registrar horas extras compensatorias como va… El cliente consulta sobre cómo agregar vacaciones progresivas y luego cómo registrar horas extras compensatorias como vacaciones en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas, incluyendo guías visuales, pero finalmente no puede resolver completamente la duda del cliente sobre cómo registrar días compensatorios sin afectar el saldo de vacaciones legales.

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Rebeca Lara Bravo

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2026-02-13

COLABORATIVO

Rebeca tiene dudas sobre su cobro de gastos comunes y contacta a soporte. La IA le indica que debe contactar directament… Rebeca tiene dudas sobre su cobro de gastos comunes y contacta a soporte. La IA le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no gestiona comunidades directamente.

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Andrés Williamson Williamson

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la administración y luego específicamente sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot … El cliente pregunta sobre la administración y luego específicamente sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con información sobre las funcionalidades y pregunta si la respuesta fue útil.

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Andrés Williamson Williamson

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre los horarios de atención. El bot no puede encontrar la información y … El cliente contacta para obtener información sobre los horarios de atención. El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano. El bot le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Andrés Williamson Williamson

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración" y luego específicamente "teléfonos". El bot no puede encontrar la… El cliente solicita información sobre "Administración" y luego específicamente "teléfonos". El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Marcelo Albarran

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente, Marcelo Albarran, inicialmente pregunta sobre "administración" y luego específicamente sobre "conciliación b… El cliente, Marcelo Albarran, inicialmente pregunta sobre "administración" y luego específicamente sobre "conciliación bancaria", pero el bot no encuentra información. Después de varios intentos, el cliente pregunta por "funcionalidades" y el bot finalmente proporciona información relevante tras solicitar y recibir el correo electrónico del cliente.

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Comité Vicuña Mackenna

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente Comité Vicuña Mackenna se queja de la larga espera en el teléfono con una ejecutiva y exige atención inmediat… El cliente Comité Vicuña Mackenna se queja de la larga espera en el teléfono con una ejecutiva y exige atención inmediata. El bot no puede ayudar y le indica otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que de… El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca cambiar la cuenta bancaria para los pagos en línea y luego quiere ocultar información de l… El cliente inicialmente busca cambiar la cuenta bancaria para los pagos en línea y luego quiere ocultar información de los empleados en las boletas. El bot intenta ayudar, pero el cliente prefiere hablar con un operador humano y finalmente no logra resolver su problema.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta … El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Administración Condominio Vista Aconcagua

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente, Administración Condominio Vista Aconcagua, busca hablar con un ejecutivo de ComunidadFeliz. El bot le propor… El cliente, Administración Condominio Vista Aconcagua, busca hablar con un ejecutivo de ComunidadFeliz. El bot le proporciona repetidamente las opciones de contacto, pero el cliente insiste en ser conectado directamente, mostrando frustración al final.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente solicita desvincularse de dos administraciones. El bot no puede ayudar y le indica al cliente cómo contactar … El cliente solicita desvincularse de dos administraciones. El bot no puede ayudar y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de otros canales.

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ALDI administración de condominios SpA Administración Condominio

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente contacta porque el prorrateo de los gastos comunes no se aplicaba correctamente en la plataforma. El agente s… El cliente contacta porque el prorrateo de los gastos comunes no se aplicaba correctamente en la plataforma. El agente soluciona el problema cargando el prorrateo y revisando la configuración para que los montos se calculen correctamente.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente contacta porque no puede editar un egreso existente para dividirlo en cuotas. El agente le informa que no es … El cliente contacta porque no puede editar un egreso existente para dividirlo en cuotas. El agente le informa que no es posible crear cuotas para egresos contra un fondo y que debe crearlas manualmente.

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INIBEN ADMINISTRACION Y FINANZAS CHILE SPA

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente, INIBEN ADMINISTRACION Y FINANZAS CHILE SPA, contacta por un problema con la aplicación para reservar la pisc… El cliente, INIBEN ADMINISTRACION Y FINANZAS CHILE SPA, contacta por un problema con la aplicación para reservar la piscina. El cliente expresa frustración por la lentitud del soporte y la falta de un ejecutivo disponible de inmediato.

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DIRECTIVA MIRADOR LOS NOGALES 1 Nogales

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar el monto de un cargo ya emitido y busca la mejor forma de hacerlo sin generar errores en l… El cliente necesita modificar el monto de un cargo ya emitido y busca la mejor forma de hacerlo sin generar errores en la contabilidad. El agente le ofrece una solución mediante un "pago ajuste" para rebajar el cargo.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente reporta que el pago con QR está desactivado en la boleta de gastos comunes, pero sigue apareciendo en la bole… El cliente reporta que el pago con QR está desactivado en la boleta de gastos comunes, pero sigue apareciendo en la boleta de prueba. El bot solicita el correo electrónico del cliente para brindar ayuda personalizada.

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Felipe Echeverría Echeverría

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente Felipe Echeverría consulta sobre cómo obtener un histórico de gastos en minuta. El bot intenta guiarlo a trav… El cliente Felipe Echeverría consulta sobre cómo obtener un histórico de gastos en minuta. El bot intenta guiarlo a través de la plataforma, pero el cliente indica que la respuesta no es satisfactoria, por lo que el bot ofrece asistencia humana.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente solicita eliminar un residente de la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo reali… El cliente solicita eliminar un residente de la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción.

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Administración Rendic

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un cargo y el bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo. El bot tambié… El cliente necesita eliminar un cargo y el bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo. El bot también ofrece derivación a un agente humano si el cargo es un egreso en cuotas ya cobradas.

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Claret Gomez

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2026-02-13

EVASIVO

El cliente, Claret Gomez, necesita ayuda para conciliar una nómina de remuneraciones donde los pagos se realizaron en di… El cliente, Claret Gomez, necesita ayuda para conciliar una nómina de remuneraciones donde los pagos se realizaron en diferentes fechas. El agente Ammi intenta guiarla a través del proceso de conciliación manual, pero la conversación se vuelve confusa debido a la información contradictoria sobre los montos y fechas.

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Carlos Díaz Lever

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Díaz Lever, tiene problemas para editar un documento de pago. El bot le proporciona posibles causas y… El cliente, Carlos Díaz Lever, tiene problemas para editar un documento de pago. El bot le proporciona posibles causas y soluciones, como restricciones por período cerrado o tipo de pago.

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Christian Mejías Mardones

LIVE_CHAT

2026-02-13

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Christian Mejías Mardones, reporta que varios residentes de Peumayen Sur tienen su acceso vehicular deshabil… El cliente, Christian Mejías Mardones, reporta que varios residentes de Peumayen Sur tienen su acceso vehicular deshabilitado. El agente Fabiana toma el caso, recopila información y crea un ticket para investigar y resolver el problema.

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Condominio Paseo Prado

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2026-02-13

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un asesor humano en lugar de la IA. El bot solicita el correo electrónico del clien… El cliente solicita ser atendido por un asesor humano en lugar de la IA. El bot solicita el correo electrónico del cliente para derivarlo a un agente.

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Joceline Alvarez Alvarez

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente necesita finiquitar a un conserje con contrato a plazo fijo vencido. El bot proporciona información sobre la … El cliente necesita finiquitar a un conserje con contrato a plazo fijo vencido. El bot proporciona información sobre la legislación chilena aplicable y ofrece ayuda para navegar en ComunidadFeliz.

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Claret Gomez

LIVE_CHAT

2026-02-13

EVASIVO

El cliente solicita ayuda con una conciliación. Inicialmente interactúa con un bot, pero solicita ser transferido a un a… El cliente solicita ayuda con una conciliación. Inicialmente interactúa con un bot, pero solicita ser transferido a un agente humano. El agente tarda en responder y finalmente cierra el chat por inactividad del cliente.

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ALFREDO DAVID Sotelo

LIVE_CHAT

2026-02-13

EVASIVO

El cliente, Alfredo, contacta a soporte porque los residentes de su nueva comunidad no pueden acceder a la plataforma. E… El cliente, Alfredo, contacta a soporte porque los residentes de su nueva comunidad no pueden acceder a la plataforma. El agente Ammi soluciona el problema desactivando el acceso a copropietarios y luego ayuda con otra comunidad desactivando las notificaciones de estados de cuenta.

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Pablo Flores Flores

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente tiene dudas sobre varios temas: ingreso de residentes, recaudación y finalmente solicita contactar a un ejecu… El cliente tiene dudas sobre varios temas: ingreso de residentes, recaudación y finalmente solicita contactar a un ejecutivo. El bot intenta responder a las preguntas, pero el cliente no especifica sus dudas y termina solicitando un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

EVASIVO

El cliente contacta al soporte a través de chat en vivo solicitando un agente. El bot responde solicitando el correo ele… El cliente contacta al soporte a través de chat en vivo solicitando un agente. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificarlo.

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Javier Ilufi

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde ver los egresos sin periodo y para qué se usan. El bot responde explicando la funcionalidad y … El cliente pregunta dónde ver los egresos sin periodo y para qué se usan. El bot responde explicando la funcionalidad y cómo acceder a ella.

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Pagos Condominio

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar el excel de gasto común histórico, primero por unidad y luego masivo. Finalmente, indica q… El cliente necesita descargar el excel de gasto común histórico, primero por unidad y luego masivo. Finalmente, indica que no le llega el correo con el excel de gasto común de un periodo específico.

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Carlos Cardenas Nueva

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cerrar un gasto común. El bot responde con instrucciones y un enlace a la documentación. El cliente pregunta cómo cerrar un gasto común. El bot responde con instrucciones y un enlace a la documentación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de vencimiento de los gastos comunes. El bot no puede responder y le indica al… El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de vencimiento de los gastos comunes. El bot no puede responder y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano.

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Santiago Posada

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente, Santiago Posada, solicita ser contactado por un asesor. El bot proporciona información de contacto de Comuni… El cliente, Santiago Posada, solicita ser contactado por un asesor. El bot proporciona información de contacto de Comunidad Feliz.

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yenny Sanchez

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

Yenny consulta cómo ingresar un descuento de ahorro de caja de compensación para un trabajador. El bot le proporciona un… Yenny consulta cómo ingresar un descuento de ahorro de caja de compensación para un trabajador. El bot le proporciona un paso a paso detallado para realizar la acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Christian Bozo Bozo

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar los gastos comunes a los propietarios. El bot le proporciona instrucciones detalladas so… El cliente pregunta cómo enviar los gastos comunes a los propietarios. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre el proceso dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración ya… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte comparativo de diciembre y enero. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo… El cliente solicita un reporte comparativo de diciembre y enero. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo generar un reporte de flujo de efectivo y cómo comparar datos específicos.

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PATRICIA VERONICA AGUILAR OLMOS limonares yeco ltda

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo extender el rango de apertura del módulo de control de accesos. El bot explica las limitaciones… El cliente pregunta cómo extender el rango de apertura del módulo de control de accesos. El bot explica las limitaciones del sistema actual y le proporciona los datos de contacto del soporte técnico de ComunidadFeliz.

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Roberto Armijo solar Edificio

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta por una "carta de amonestación" y luego aclara que se refiere a una carta de amonestaci… El cliente inicialmente pregunta por una "carta de amonestación" y luego aclara que se refiere a una carta de amonestación para un trabajador. El bot proporciona información sobre cómo redactar una carta de amonestación para un trabajador según la normativa chilena y ofrece ayuda adicional.

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Carolina Iturra

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2026-02-13

COLABORATIVO

Carolina consulta cómo ajustar un gasto común general y luego especifica que necesita ajustar el consumo de agua del mes… Carolina consulta cómo ajustar un gasto común general y luego especifica que necesita ajustar el consumo de agua del mes anterior. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas situaciones, considerando si el período ya está cerrado o no.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte técnico debido a un error al cargar la liquidación en Previred, relacionado con la config… El cliente contacta al soporte técnico debido a un error al cargar la liquidación en Previred, relacionado con la configuración de la mutual y el ISL. El agente ayuda a identificar y corregir la configuración en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre descuentos en gastos comunes. La IA no encuentra información relevante y el cliente indica que… El cliente pregunta sobre descuentos en gastos comunes. La IA no encuentra información relevante y el cliente indica que la respuesta no fue útil. La IA intenta redirigir al cliente y luego solicita su correo electrónico.

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PATRICIA VERONICA AGUILAR OLMOS limonares yeco ltda

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2026-02-13

COLABORATIVO

La clienta, Patricia Aguilar, contacta para extender el rango de apertura del módulo de control de accesos. Inicialmente… La clienta, Patricia Aguilar, contacta para extender el rango de apertura del módulo de control de accesos. Inicialmente interactúa con el bot, pero solicita un agente humano. El agente le proporciona información sobre la apertura remota a través de la app móvil y un enlace a la documentación.

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Sin nombre

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo usar el chatbot dentro de ComunidadFeliz. La IA responde que no pudo encontrar nada y pregunta … El cliente pregunta cómo usar el chatbot dentro de ComunidadFeliz. La IA responde que no pudo encontrar nada y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-13

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente pa… El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para procesar la solicitud.

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Administrador ,

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2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente necesita crear un perfil para una empresa de seguridad con acceso al módulo de conserjería. El bot proporcion… El cliente necesita crear un perfil para una empresa de seguridad con acceso al módulo de conserjería. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar la configuración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la desaparición del chat FelizIA dentro del software. El bot no encuentra información y pregunta… El cliente pregunta por la desaparición del chat FelizIA dentro del software. El bot no encuentra información y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Francisco Sanchez

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el estado de un requerimiento de asistencia. El bot intenta ayudar, pero el cliente indica que e… El cliente pregunta por el estado de un requerimiento de asistencia. El bot intenta ayudar, pero el cliente indica que el requerimiento no aparece en la sección de incidencias, lo que sugiere un problema con el registro o la clasificación del requerimiento.

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Francisco Javier Faúndez Mariano

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente necesita generar un listado de morosidad actualizado en Comunidad Feliz. Inicialmente interactúa con el bot, … El cliente necesita generar un listado de morosidad actualizado en Comunidad Feliz. Inicialmente interactúa con el bot, luego solicita un ejecutivo y finalmente recibe ayuda de un agente que le proporciona un enlace a un tutorial y luego instrucciones específicas para obtener el listado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre las notificaciones de reservas para espacios comunes. El bot solicita el correo electrónico, p… El cliente pregunta sobre las notificaciones de reservas para espacios comunes. El bot solicita el correo electrónico, proporciona información sobre el proceso de notificación y ofrece ayuda adicional.

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Juan carlos cartes Cartes

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente ingresó un pago por error y necesita eliminarlo. Inicialmente interactúa con la IA sin éxito, luego recibe in… El cliente ingresó un pago por error y necesita eliminarlo. Inicialmente interactúa con la IA sin éxito, luego recibe instrucciones detalladas del bot y finalmente solicita ser contactado por soporte humano.

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Vasny Droguett Droguett

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte para aclarar un cobro de intereses a un residente. El agente explica que los intereses co… El cliente contacta al soporte para aclarar un cobro de intereses a un residente. El agente explica que los intereses corresponden a un pago atrasado del mes de diciembre, resolviendo la duda del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de vacaciones. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para pod… El cliente solicita un certificado de vacaciones. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta por eventos para el fin de semana. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente par… El cliente pregunta por eventos para el fin de semana. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para personalizar la información.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta si los días de vacaciones se acumulan automáticamente en el sistema. El bot responde afirmativamente… El cliente pregunta si los días de vacaciones se acumulan automáticamente en el sistema. El bot responde afirmativamente, explicando el proceso de acumulación y cómo acceder a la información en el módulo de remuneraciones.

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Margarita Aguirre

LIVE_CHAT

2026-02-13

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot confirma la derivación y finaliza la interacción. El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot confirma la derivación y finaliza la interacción.

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OSCAR MUÑOZ OLAVE Muñoz Muñoz

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente, Oscar, necesita bloquear o eliminar a un administrador de la plataforma. El bot le proporciona instrucciones… El cliente, Oscar, necesita bloquear o eliminar a un administrador de la plataforma. El bot le proporciona instrucciones, pero Oscar indica que no encuentra la sección de usuarios, por lo que el bot le da alternativas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente indica ser residente y tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le pregunta si recibe co… El cliente indica ser residente y tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le pregunta si recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Andres Contreras Parque Villa Alegre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo "separar sub unidades" en la plataforma. El bot no entiende la consulta y ofrece opciones… El cliente pregunta sobre cómo "separar sub unidades" en la plataforma. El bot no entiende la consulta y ofrece opciones de contacto humano. El cliente solicita hablar con un agente humano.

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Edifice Community SpA Galeno

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda porque algunos residentes no pueden acceder a las votaciones. Tras varios intentos de solución… El cliente necesita ayuda porque algunos residentes no pueden acceder a las votaciones. Tras varios intentos de solución guiada por el bot, el cliente solicita información para contactar a soporte técnico.

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Administración Albor

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente, Administración Albor, solicita asesoría para realizar el avance de la quincena a los trabajadores. La IA no … El cliente, Administración Albor, solicita asesoría para realizar el avance de la quincena a los trabajadores. La IA no logra entender la solicitud y ofrece respuestas genéricas, lo que lleva al cliente a pedir asesoría directamente.

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Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO

LIVE_CHAT

2026-02-13

EVASIVO

El cliente contacta para actualizar la conexión con los bancos y visualizar los cargos y abonos. El agente realiza una a… El cliente contacta para actualizar la conexión con los bancos y visualizar los cargos y abonos. El agente realiza una actualización, pero el cliente sigue sin poder visualizar la información correctamente, por lo que se genera un ticket para seguimiento.

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Miguel Hernandez Hernandez

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente, Miguel Hernandez Hernandez, solicita la creación de un usuario y luego especifica que quiere crear un usuari… El cliente, Miguel Hernandez Hernandez, solicita la creación de un usuario y luego especifica que quiere crear un usuario administrador. El bot proporciona instrucciones paso a paso para ambas solicitudes.

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Cristian Uribe Ulloa

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente, un administrador, consulta cómo actualizar la información de contacto de un nuevo arrendatario para que reci… El cliente, un administrador, consulta cómo actualizar la información de contacto de un nuevo arrendatario para que reciba los gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo realizar esta acción desde su panel de administrador.

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Operaciones Gestion Panal

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando ayuda para rehacer una colilla y luego para conectar su banco. El bot intenta resolver a… El cliente contacta solicitando ayuda para rehacer una colilla y luego para conectar su banco. El bot intenta resolver ambos problemas, pero el cliente no confirma si las respuestas son útiles y finalmente solicita un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo conciliar egresos de pagos masivos. La IA no encuentra respuesta y el cliente solicita hablar c… El cliente pregunta cómo conciliar egresos de pagos masivos. La IA no encuentra respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Jose Manuel

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente, Jose Manuel, contacta para desactivar notificaciones de residentes y encomiendas. El bot le proporciona inst… El cliente, Jose Manuel, contacta para desactivar notificaciones de residentes y encomiendas. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y enlaces a la documentación de ayuda, resolviendo su problema.

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Rodrigo Farías Farías

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar o esconder unidades enajenadas en la plataforma. El bot le explica que no se eliminan, sino… El cliente necesita eliminar o esconder unidades enajenadas en la plataforma. El bot le explica que no se eliminan, sino que se transfieren al nuevo propietario y le ofrece guías para el proceso.

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Condominio Jardines de Paso Hondo I Jardines de Paso Hondo I

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente consulta si se puede volver a notificar un gasto común ya emitido y notificado. El bot responde afirmativamen… El cliente consulta si se puede volver a notificar un gasto común ya emitido y notificado. El bot responde afirmativamente y explica cómo hacerlo de forma masiva e individual.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con un saludo. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para iden… El cliente inicia la conversación con un saludo. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificarlo y personalizar la asistencia.

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Mariana Díaz Díaz

LIVE_CHAT

2026-02-13

EVASIVO

La clienta, Mariana Díaz Díaz, consulta sobre dónde ver las facturas pendientes y el próximo monto a pagar en Comunidad … La clienta, Mariana Díaz Díaz, consulta sobre dónde ver las facturas pendientes y el próximo monto a pagar en Comunidad Feliz. El bot inicialmente intenta ayudar, pero la clienta solicita un agente, quien finalmente le proporciona la información detallada sobre la facturación.

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Judy Donoso Emilio

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles para poder ayudar. La conversa… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles para poder ayudar. La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Alfonso Prado Acuña

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego "cargo". El bot no puede responder y el clie… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego "cargo". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta si su estado de cuenta ya está pagado. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo verifi… El cliente pregunta si su estado de cuenta ya está pagado. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo verificar el estado del pago en el portal de Comunidad Feliz.

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SUSANA Orias C.

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

La clienta consulta sobre el registro de mascotas. El bot informa que no existe un registro nacional y sugiere revisar e… La clienta consulta sobre el registro de mascotas. El bot informa que no existe un registro nacional y sugiere revisar el reglamento interno de su comunidad, ofreciendo ayuda para crear un registro si es necesario.

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Ivana Inglese

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

Ivana consulta sobre horarios de atención. El bot no puede responder y le indica cómo contactar a soporte humano. Ivana consulta sobre horarios de atención. El bot no puede responder y le indica cómo contactar a soporte humano.

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osvaldo Jil

LIVE_CHAT

2026-02-13

EVASIVO

El cliente Osvaldo Jil contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot reconoce la solicitud y procede a deriva… El cliente Osvaldo Jil contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot reconoce la solicitud y procede a derivar la conversación.

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Susana Toloza Rojas

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

Susana consulta sobre la suspensión del servicio, luego sobre un pago ya realizado y finalmente solicita que la colilla … Susana consulta sobre la suspensión del servicio, luego sobre un pago ya realizado y finalmente solicita que la colilla de cobro muestre tanto el nombre del propietario como del arrendatario. El bot proporciona información y guía para resolver cada consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para crear un presupuesto en ComunidadFeliz y no puede agregar elementos. El bot solicita el … El cliente tiene problemas para crear un presupuesto en ComunidadFeliz y no puede agregar elementos. El bot solicita el correo electrónico del cliente para brindar una respuesta personalizada.

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José Comunes

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente contacta porque le están cobrando una unidad enajenada. El bot le indica que contacte al administrador y le p… El cliente contacta porque le están cobrando una unidad enajenada. El bot le indica que contacte al administrador y le proporciona números de contacto al no haber agentes disponibles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente (bot) responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se … El cliente escribe "Residente" y el agente (bot) responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego pregunta específicamente por "pagos". La IA … El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego pregunta específicamente por "pagos". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Jose Villagra Villagra

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la generación del archivo Previred después de finiquitar a un trabajador y tener problemas par… El cliente consulta sobre la generación del archivo Previred después de finiquitar a un trabajador y tener problemas para pagar las cotizaciones de los demás. El bot proporciona información sobre la correcta gestión del finiquito en la plataforma y posibles causas del error.

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Alberto Valenzuela Hernández

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente realiza tres consultas sobre el uso de la plataforma ComunidadFeliz: cómo ingresar un proveedor, cómo enviar … El cliente realiza tres consultas sobre el uso de la plataforma ComunidadFeliz: cómo ingresar un proveedor, cómo enviar el detalle del gasto común y cómo eliminar un empleado. El bot responde a las tres preguntas proporcionando instrucciones detalladas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades.

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Miguel Jimenez

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente Miguel Jimenez contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encue… El cliente Miguel Jimenez contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Judy Donoso Emilio

LIVE_CHAT

2026-02-12

SIN_INTERACCION_BOT

Judy consulta sobre la posibilidad de modificar la presentación del prorrateo del seguro en las boletas para evitar conf… Judy consulta sobre la posibilidad de modificar la presentación del prorrateo del seguro en las boletas para evitar confusión. El agente Angela le informa que la eliminación no es posible si la unidad pertenece a la torre y tiene un prorrateo.

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karen Bahamondes Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

Karen contacta al soporte porque no puede corregir manualmente una lectura errónea de su medidor de electricidad en el s… Karen contacta al soporte porque no puede corregir manualmente una lectura errónea de su medidor de electricidad en el sistema. La agente Angela registra la lectura correcta proporcionada por Karen, solucionando el problema.

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Rodrigo Gonzalez

LIVE_CHAT

2026-02-12

EVASIVO

El cliente, Rodrigo Gonzalez, consulta sobre cómo demostrar que las liquidaciones han sido enviadas a los trabajadores d… El cliente, Rodrigo Gonzalez, consulta sobre cómo demostrar que las liquidaciones han sido enviadas a los trabajadores desde la plataforma y solicita un documento que certifique la capacidad de la plataforma para realizar estos envíos. La agente proporciona información sobre cómo verificar el envío de liquidaciones y comparte un enlace a una publicación de Facebook que certifica el módulo de remuneraciones.

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Miguel Jimenez

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente, Miguel Jimenez, contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no enc… El cliente, Miguel Jimenez, contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Miguel Jimenez

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego saluda. La IA no encuentra información relevan… El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego saluda. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde afirmativamente y luego se le pide calificar la experiencia.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

EVASIVO

La administración de un edificio detecta un cobro incorrecto en la factura emitida por Comunidad Feliz. Tras la interven… La administración de un edificio detecta un cobro incorrecto en la factura emitida por Comunidad Feliz. Tras la intervención de un agente humano, se escala el requerimiento para dar de baja el módulo no solicitado y corregir la factura.

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Yasna Rojas

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

Yasna necesita eliminar intereses cobrados a una unidad específica. El bot le proporciona varias soluciones, desde elimi… Yasna necesita eliminar intereses cobrados a una unidad específica. El bot le proporciona varias soluciones, desde eliminar los intereses permanentemente hasta realizar un ajuste de pago.

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Joel Muñoz Fuentes Muñoz Fuentes Muñoz Fuentes

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema con las lecturas iniciales de dos medidores que fueron cambiados entre departamentos… El cliente contacta por un problema con las lecturas iniciales de dos medidores que fueron cambiados entre departamentos. El agente inicialmente intenta guiar al cliente para que lo solucione solo, pero finalmente lo resuelve directamente.

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Rodrigo Gonzalez

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo Gonzalez, consulta sobre cómo demostrar que las liquidaciones de sueldo fueron enviadas a los trabaj… El cliente, Rodrigo Gonzalez, consulta sobre cómo demostrar que las liquidaciones de sueldo fueron enviadas a los trabajadores. El bot no pudo encontrar la respuesta y el cliente solicitó hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Maricela Castro Caro

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

La clienta, Maricela Castro Caro, contacta para solicitar ayuda con la gestión de gastos por departamento en su comunida… La clienta, Maricela Castro Caro, contacta para solicitar ayuda con la gestión de gastos por departamento en su comunidad, específicamente el seguro de áreas comunes. Tras varios intentos fallidos de obtener ayuda sin proporcionar su correo, finalmente lo facilita y el bot le proporciona instrucciones detalladas para realizar la tarea.

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Mauricio Araya

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente, Mauricio Araya, solicita un certificado de residencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas para o… El cliente, Mauricio Araya, solicita un certificado de residencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas para obtenerlo a través de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

Un residente pagó doblemente su gasto común y solicita la devolución del dinero. La IA no pudo resolver el problema y de… Un residente pagó doblemente su gasto común y solicita la devolución del dinero. La IA no pudo resolver el problema y derivó al cliente a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que las dudas deben ser revisadas directam… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que las dudas deben ser revisadas directamente con la administración de la comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión administrativa y no administra comunidades directamente.

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Cesar Araya Araya

LIVE_CHAT

2026-02-12

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, del Edificio ARQ San Miguel, tiene problemas al cargar un archivo de medidores en la plataforma. El agente I… El cliente, del Edificio ARQ San Miguel, tiene problemas al cargar un archivo de medidores en la plataforma. El agente Ildemaro identifica errores en el archivo, como la falta de unidad en la última línea y lecturas de consumo negativas, y le ofrece una solución.

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Comité Condominio Los Jardines De Ñuñoa Campomanes

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un gasto común emitido. El bot proporciona una guía paso a paso para deshacer el gasto… El cliente pregunta cómo eliminar un gasto común emitido. El bot proporciona una guía paso a paso para deshacer el gasto común desde la plataforma, incluyendo consideraciones importantes y un enlace a un artículo de ayuda.

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oeineñlfwn

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

Magdalena consulta sobre el fondo de reserva en ComunidadFeliz, primero sobre el monto actual y luego sobre cómo encontr… Magdalena consulta sobre el fondo de reserva en ComunidadFeliz, primero sobre el monto actual y luego sobre cómo encontrar y cómo se ingresó el saldo inicial. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación.

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Condominio Alto Hacienda Alto Hacienda

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar información sobre pagos realizados en octubre de 2025 que no encuentra en sus registr… El cliente contacta para solicitar información sobre pagos realizados en octubre de 2025 que no encuentra en sus registros bancarios. El agente le proporciona el número de cuenta donde se realizaron las transferencias y deriva el caso para solicitar los comprobantes de pago.

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Esteban

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

Esteban consulta sobre la posibilidad de realizar encuestas o votaciones dirigidas solo a los propietarios del condomini… Esteban consulta sobre la posibilidad de realizar encuestas o votaciones dirigidas solo a los propietarios del condominio. El agente Ildemaro le indica cómo crear una votación con la restricción de rol 'Dueño' y le proporciona un enlace a la documentación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" como consulta inicial. El agente de IA responde solicitando más detalles y sugiriend… El cliente escribe "Administración" como consulta inicial. El agente de IA responde solicitando más detalles y sugiriendo palabras clave para agilizar la respuesta.

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Rubén Soriano García

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

Rubén solicita cambiar la leyenda "Comité de Administración" por "Comité de Vigilancia" en el visor de egresos. El bot i… Rubén solicita cambiar la leyenda "Comité de Administración" por "Comité de Vigilancia" en el visor de egresos. El bot informa que no es posible personalizar esta leyenda y sugiere contactar al soporte de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de ComunidadFeliz, realiza varias consultas sobre la gestión de residentes y unidades en la… El cliente, un administrador de ComunidadFeliz, realiza varias consultas sobre la gestión de residentes y unidades en la plataforma, incluyendo cómo acceder a la aplicación, eliminar residentes y unidades, y agregar unidades. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, aunque no todas las acciones solicitadas son posibles en la plataforma.

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ALDI administración de condominios SpA Administración Condominio

LIVE_CHAT

2026-02-12

INDIFERENTE

El cliente consulta sobre la carga masiva de saldos iniciales para un condominio que está activando en Comunidad Feliz (… El cliente consulta sobre la carga masiva de saldos iniciales para un condominio que está activando en Comunidad Feliz (CF). El agente informa que ya no es posible la carga masiva y ofrece una solución alternativa a través de correo electrónico.

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LUIS CORTÉS Cortés

LIVE_CHAT

2026-02-12

INDIFERENTE

El cliente pregunta cómo eliminar la sección de inteligencia artificial de los reportes generados. El bot le informa que… El cliente pregunta cómo eliminar la sección de inteligencia artificial de los reportes generados. El bot le informa que actualmente no es posible eliminar o personalizar esa sección y le ofrece avisarle si hay cambios en el futuro.

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Kevin Iturriaga Iturriaga

LIVE_CHAT

2026-02-12

EVASIVO

El cliente consulta cómo modificar los ingresos, egresos y saldo en caja del gasto común. El agente explica que estos va… El cliente consulta cómo modificar los ingresos, egresos y saldo en caja del gasto común. El agente explica que estos valores se calculan automáticamente y cómo revisarlos, pero no hay respuesta del cliente.

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Josseline Olguin Uno Norte

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente solicita los pasos para cerrar el gasto común de enero. El bot proporciona una guía detallada del proceso. El cliente solicita los pasos para cerrar el gasto común de enero. El bot proporciona una guía detallada del proceso.

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YESELEN TRONCOSO TRONCOSO

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre morosos. El bot responde con información sobre cómo consultar y manejar morosos en ComunidadFe… El cliente pregunta sobre morosos. El bot responde con información sobre cómo consultar y manejar morosos en ComunidadFeliz, incluyendo la visualización de la lista, descarga de informes y la activación del asistente Felizia.

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Condominio alta vista pucón alta vista pucón

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo hacer un descuento a una unidad y luego cómo eliminar una multa. El bot proporcion… El cliente inicialmente pregunta cómo hacer un descuento a una unidad y luego cómo eliminar una multa. El bot proporciona información sobre ambos temas, ofreciendo enlaces y pasos a seguir.

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Edificio Santa Beatriz 170

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Edificio Santa Beatriz 170, busca ayuda para identificar ingresos no conciliados después d… El cliente, identificado como Edificio Santa Beatriz 170, busca ayuda para identificar ingresos no conciliados después de cargar la cartola bancaria. La IA no pudo resolver el problema y derivó al cliente a otros canales de soporte.

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JJVV BRISAS DE PAPUDO BRISAS DE PAPUDO BRISAS DE PAPUDO

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano para temas de administración. El bot no puede transferir la … El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano para temas de administración. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Comité" y luego específicamente sobre cómo cambiar el correo del administrador. El bot no pue… El cliente pregunta sobre "Comité" y luego específicamente sobre cómo cambiar el correo del administrador. El bot no puede resolver la consulta y deriva al cliente a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "administración" y luego específicamente por "carta morosidad". La IA no encuentra información… El cliente pregunta sobre "administración" y luego específicamente por "carta morosidad". La IA no encuentra información sobre la carta de morosidad y pregunta si la respuesta fue útil.

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Ana Alcaino

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

La clienta Ana Alcaino pregunta cómo registrar una repactación. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre el … La clienta Ana Alcaino pregunta cómo registrar una repactación. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre el proceso de importación de datos desde una planilla de Excel.

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Comunidad Edificio Santa Elena 895 Santa

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar el correo electrónico para acceder a Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detal… El cliente solicita cambiar el correo electrónico para acceder a Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar el cambio, diferenciando entre el usuario principal de la comunidad y un residente.

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José Carlos Tapia García Tapia

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre permisos de roles, específicamente para propietarios y cómo cambiar el tipo de residente. El b… El cliente consulta sobre permisos de roles, específicamente para propietarios y cómo cambiar el tipo de residente. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Dinoska

LIVE_CHAT

2026-02-12

INDIFERENTE

Dinoska contacta a soporte para solicitar la eliminación de dos cuotas. Fabiana, la agente de soporte, atiende la solici… Dinoska contacta a soporte para solicitar la eliminación de dos cuotas. Fabiana, la agente de soporte, atiende la solicitud y elimina las cuotas, resolviendo el problema de Dinoska.

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Carlos Díaz Lever

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre 'Administración'. El agente virtual responde solicitando más detalles … El cliente contacta solicitando información sobre 'Administración'. El agente virtual responde solicitando más detalles para poder ayudar.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo y luego con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y l… El cliente solicita hablar con un ejecutivo y luego con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente opciones de contacto alternativas.

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Carlos Díaz Lever

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar un descuento en un pago ya cobrado del gasto común. El bot responde con una solución u… El cliente pregunta cómo realizar un descuento en un pago ya cobrado del gasto común. El bot responde con una solución utilizando un pago de tipo "Ajuste" y proporciona un enlace a la documentación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un asesor humano desde el inicio. Luego pregunta por el tiempo de espera. El bot n… El cliente solicita ser transferido a un asesor humano desde el inicio. Luego pregunta por el tiempo de espera. El bot no puede proporcionar un tiempo de espera exacto.

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Michael Araya Herrera Valle de Javiera

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente reporta que las notificaciones de su unidad (Huasco 36) llegan con un nombre incorrecto, a pesar de que el re… El cliente reporta que las notificaciones de su unidad (Huasco 36) llegan con un nombre incorrecto, a pesar de que el registro de propietarios es correcto. El bot intenta guiar al cliente para que solicite a la administración que revise la configuración del sistema de gestión y vincule correctamente la unidad a la propietaria.

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Cristian Jimenez

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2026-02-12

INDIFERENTE

El cliente solicita repetidamente la asistencia de un agente humano. El bot responde indicando la no disponibilidad de a… El cliente solicita repetidamente la asistencia de un agente humano. El bot responde indicando la no disponibilidad de agentes y los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo validar el estado de su rol. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo verificar e… El cliente pregunta cómo validar el estado de su rol. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo verificar el estado del rol en la plataforma ComunidadFeliz.

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Trento Sur

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano y luego pide un número de teléfono. El bot informa que no hay agentes di… El cliente solicita hablar con un agente humano y luego pide un número de teléfono. El bot informa que no hay agentes disponibles y proporciona los números de teléfono de contacto.

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Paula Martinez Narvaez

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

Paula consulta sobre las vacaciones progresivas. El bot le proporciona información detallada sobre los requisitos y cómo… Paula consulta sobre las vacaciones progresivas. El bot le proporciona información detallada sobre los requisitos y cómo configurarlas en la plataforma ComunidadFeliz.

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Ana de los Cobos

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2026-02-12

COLABORATIVO

Ana de los Cobos solicita números de contacto para sus residentes. El bot proporciona una lista de números de teléfono, … Ana de los Cobos solicita números de contacto para sus residentes. El bot proporciona una lista de números de teléfono, correo electrónico y la opción de chat en línea, además de mencionar la app ComunidadFeliz.

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ANTONIO HENRIQUWEZ R

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente solicita información para cotizar la confección del reglamento interno de su edificio. El bot proporciona inf… El cliente solicita información para cotizar la confección del reglamento interno de su edificio. El bot proporciona información de contacto de diferentes áreas de Comunidad Feliz y ofrece guías adicionales.

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Comité Club Hípico

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente, del Comité Club Hípico, solicita ayuda para configurar gastos en la plataforma. El bot intenta guiarlo, pero… El cliente, del Comité Club Hípico, solicita ayuda para configurar gastos en la plataforma. El bot intenta guiarlo, pero el cliente solicita repetidamente un agente humano debido a la complejidad o falta de claridad en las instrucciones.

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Javier Duarte

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

Javier reporta una duplicación del gasto común debido a una transferencia incorrecta de una unidad (407) a la unidad inm… Javier reporta una duplicación del gasto común debido a una transferencia incorrecta de una unidad (407) a la unidad inmobiliaria. El agente John corrige temporalmente el problema para permitir la emisión del gasto común, pero escala el caso a ingeniería para una solución definitiva.

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Administración Campanario

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2026-02-12

EVASIVO

El cliente, Administración Campanario, intenta contactar a un agente humano a través del chat. El bot informa que no hay… El cliente, Administración Campanario, intenta contactar a un agente humano a través del chat. El bot informa que no hay agentes disponibles y le pide que intente más tarde, repitiendo el mensaje ante la insistencia del cliente.

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Servigest Ltda Premio

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente necesita recuperar el acceso a su comunidad en la plataforma debido a que el correo electrónico asociado fue … El cliente necesita recuperar el acceso a su comunidad en la plataforma debido a que el correo electrónico asociado fue hackeado. El bot le informa que la recuperación requiere validación de identidad por el equipo de soporte y le proporciona los canales de contacto.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

Sofía Vidal Vidal contacta al soporte solicitando un agente humano en repetidas ocasiones. El bot le informa que no hay … Sofía Vidal Vidal contacta al soporte solicitando un agente humano en repetidas ocasiones. El bot le informa que no hay agentes disponibles en el momento y le recuerda los horarios de atención.

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Enrique Muñoz

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo programar una mudanza, pero el bot no encuentra información y ofrece contactar a u… El cliente inicialmente pregunta cómo programar una mudanza, pero el bot no encuentra información y ofrece contactar a un ejecutivo. Luego, el cliente pregunta cómo enviar un link para dar de alta una unidad a un residente, y el bot proporciona instrucciones detalladas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente busca anular pagos erróneos en la plataforma. El bot no puede ayudar y le indica al cliente cómo contactar a … El cliente busca anular pagos erróneos en la plataforma. El bot no puede ayudar y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de otros canales.

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Edificio Malaga

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Malaga, solicita ayuda para descargar cartolas de egreso anuales en formato Excel y consulta sobre … El cliente, Edificio Malaga, solicita ayuda para descargar cartolas de egreso anuales en formato Excel y consulta sobre una reunión pendiente con el equipo legal. El agente Ammi proporciona instrucciones para la descarga y busca información sobre la reunión, pero no la encuentra y finalmente cierra el chat por inactividad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente contacta para anular pagos erróneos. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar c… El cliente contacta para anular pagos erróneos. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Abacop Legal & Home & Home

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente, Abacop Legal & Home, contacta para solicitar que las boletas de gastos comunes se envíen como PDF adjunto en… El cliente, Abacop Legal & Home, contacta para solicitar que las boletas de gastos comunes se envíen como PDF adjunto en lugar de un enlace. El bot explica la razón del cambio y ofrece instrucciones para descargar el PDF desde el portal, pero el cliente solicita un agente y no se le puede derivar.

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Karen

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2026-02-12

COLABORATIVO

Karen consulta sobre la aprobación de gastos comunes por el comité y luego sobre el historial de pagos de una unidad. El… Karen consulta sobre la aprobación de gastos comunes por el comité y luego sobre el historial de pagos de una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas, guiando a Karen dentro de la plataforma Comunidad Feliz.

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Graciela Poblete

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

Graciela contacta solicitando hablar con un ejecutivo. El bot solicita su correo electrónico para identificarla y luego … Graciela contacta solicitando hablar con un ejecutivo. El bot solicita su correo electrónico para identificarla y luego le proporciona las diferentes opciones de contacto con ComunidadFeliz.

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Graciela/Vasconia 1923- 83445

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo repetidamente. El bot proporciona información sobre las funciones del ejecut… El cliente solicita hablar con un ejecutivo repetidamente. El bot proporciona información sobre las funciones del ejecutivo y luego informa que no hay agentes disponibles.

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JORGE MARTINEZ MARTINEZ

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de que los residentes envíen mensajes a través de la plataforma y dónde se pued… El cliente consulta sobre la posibilidad de que los residentes envíen mensajes a través de la plataforma y dónde se pueden visualizar. Inicialmente interactúa con el bot y luego con un agente que le proporciona información sobre el módulo de incidencias y un enlace a un tutorial.

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Hugo Ponce Ponce Gonzalez

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar una unidad mal creada en el software Comunidad Feliz. El bot le indica que la eliminación d… El cliente necesita eliminar una unidad mal creada en el software Comunidad Feliz. El bot le indica que la eliminación directa no es posible y le ofrece alternativas como la transferencia o contactar al soporte técnico.

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Patricia Vargas

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo reenviar el GGCC (Gastos Comunes) a un residente que no recibió el correo. La IA no encuentra l… El cliente pregunta cómo reenviar el GGCC (Gastos Comunes) a un residente que no recibió el correo. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Andrés Williamson Williamson

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "buenos dias". El bot no entiende la solicitud y el cliente pid… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "buenos dias". El bot no entiende la solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Brandon Alexis Esquivel Esquivel

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente solicita la creación de una nueva unidad. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar la ac… El cliente solicita la creación de una nueva unidad. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar la acción en la plataforma Comunidad Feliz.

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Bárbara Espinoza

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2026-02-12

COLABORATIVO

Bárbara contacta por problemas al ingresar las lecturas de medidores, ya que al corregir promedios del mes anterior, los… Bárbara contacta por problemas al ingresar las lecturas de medidores, ya que al corregir promedios del mes anterior, los valores actuales dan negativos. El bot le explica el proceso de ajuste retroactivo y sus implicaciones en el gasto común ya emitido.

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Sin nombre

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la visualización de un fondo de indemnización creado en el sistema y si este afecta el gasto c… El cliente consulta sobre la visualización de un fondo de indemnización creado en el sistema y si este afecta el gasto común general. El agente le indica cómo visualizarlo y confirma que no se suma a los egresos del gasto común.

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Sin nombre

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos. La IA le indica que probablemente… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos. La IA le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información… El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Javier Duarte

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración". El agente virtual intenta guiar al cliente para refinar su consu… El cliente solicita información sobre "Administración". El agente virtual intenta guiar al cliente para refinar su consulta.

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José Comunes

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2026-02-12

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, José Comunes, solicita ayuda para agendar una capacitación y luego para eliminar cuotas de un egreso. El age… El cliente, José Comunes, solicita ayuda para agendar una capacitación y luego para eliminar cuotas de un egreso. El agente John le proporciona instrucciones para la capacitación y elimina las cuotas no cobradas del egreso.

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Arturo Barrios Almarza

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo verificar si los correos de gastos comunes enviados a los residentes fueron recibidos cor… El cliente consulta sobre cómo verificar si los correos de gastos comunes enviados a los residentes fueron recibidos correctamente. El agente le indica la funcionalidad "Registro de correos" y explica las posibles razones de fallos en la entrega.

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Cristian Garrido Garrido

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "cargos" y el bot responde con información relevante y enlaces a la documentación. Luego, el cli… El cliente pregunta por "cargos" y el bot responde con información relevante y enlaces a la documentación. Luego, el cliente solicita un agente y es derivado, pero la conversación se cierra por inactividad.

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Pagos Condominio

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte con la palabra "Administración". El bot responde con sugerencias de palabras clave para a… El cliente contacta al soporte con la palabra "Administración". El bot responde con sugerencias de palabras clave para agilizar la respuesta.

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Carlos Alejandro Moneda

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para devolver un cobro excesivo en el gasto común y que se refleje como descuento en la próxim… El cliente necesita ayuda para devolver un cobro excesivo en el gasto común y que se refleje como descuento en la próxima boleta. El bot le proporciona dos opciones para realizar el ajuste y se ofrece a detallar los pasos.

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Paola Avaria

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2026-02-12

COLABORATIVO

Paola necesita ayuda para encontrar un finiquito creado y eliminar a un trabajador del listado. El agente Ammi le propor… Paola necesita ayuda para encontrar un finiquito creado y eliminar a un trabajador del listado. El agente Ammi le proporciona instrucciones para desactivar al empleado y luego le explica cómo obtener respaldos de la información de la comunidad.

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Carlos Cardenas Nueva

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Cardenas Nueva, pregunta cómo cambiar el tipo de cobro de interés. El bot responde con instrucciones … El cliente, Carlos Cardenas Nueva, pregunta cómo cambiar el tipo de cobro de interés. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo realizar el cambio en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permi… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisada… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisadas directamente con la administración de la comunidad y proporciona información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Comite Comunidad Marine

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para brindar soporte. El cliente proporciona el correo y el bo… El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para brindar soporte. El cliente proporciona el correo y el bot confirma la recepción y ofrece información de contacto adicional.

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Christian Mejías Mardones

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema al pagar cotizaciones previsionales debido a una diferencia en la tasa del SIS. El a… El cliente contacta por un problema al pagar cotizaciones previsionales debido a una diferencia en la tasa del SIS. El agente identifica que la liquidación se generó antes de la actualización de la tasa y le indica al cliente cómo regularizar la situación.

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Margarita Aguirre

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2026-02-12

SIN_INTERACCION_BOT

Margarita contacta a soporte porque se cargaron pagos manuales en lugar de usar la conexión bancaria y necesita concilia… Margarita contacta a soporte porque se cargaron pagos manuales en lugar de usar la conexión bancaria y necesita conciliarlos. El agente David le informa que aplicarán una corrección para que los pagos se marquen como pendientes y puedan ser conciliados correctamente.

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Sociedad administradora de edificios Spa Sociedad administradora de edificios Spa

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar la eliminación de pagos duplicados en la plataforma para dos comunidades debido a un … El cliente contacta para solicitar la eliminación de pagos duplicados en la plataforma para dos comunidades debido a un problema anterior. El agente Ammi crea un ticket para el equipo de desarrollo para solucionar el problema.

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Eduardo Eduardo

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para cambiar la contraseña de un residente. El bot le proporciona las instrucciones para hacer… El cliente necesita ayuda para cambiar la contraseña de un residente. El bot le proporciona las instrucciones para hacerlo a través de la página web, ya que no es posible desde la app.

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Miguel Hernandez Hernandez

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Comité" y luego por "API". La IA no encuentra información relevante para la segunda consulta y … El cliente pregunta por "Comité" y luego por "API". La IA no encuentra información relevante para la segunda consulta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Miguel Hernandez Hernandez

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" en el chat. El bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar al cliente… El cliente escribe "Administración" en el chat. El bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar al cliente a encontrar información relevante.

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Dora Alejandra Molina Soto Molina Soto

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2026-02-12

COLABORATIVO

Dora necesita ayuda para registrar un egreso bancario que cubre varias boletas de menor valor en ComunidadFeliz. El bot … Dora necesita ayuda para registrar un egreso bancario que cubre varias boletas de menor valor en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y un enlace a un tutorial en video para conciliar las boletas.

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Sin nombre

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo aprobar el gasto común. El bot solicita el correo electrónico del cliente para personalizar la … El cliente pregunta cómo aprobar el gasto común. El bot solicita el correo electrónico del cliente para personalizar la respuesta.

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Ivana Inglese

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2026-02-12

COLABORATIVO

Ivana contacta para reportar un pago conciliado erróneamente. El bot no puede ayudar y le indica los canales de soporte … Ivana contacta para reportar un pago conciliado erróneamente. El bot no puede ayudar y le indica los canales de soporte para contactar a un agente humano. La conversación termina sin resolución.

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Ana Maria Castro Castro

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2026-02-12

COLABORATIVO

La clienta consulta si los gastos comunes fueron notificados. El bot responde explicando el proceso de notificación y có… La clienta consulta si los gastos comunes fueron notificados. El bot responde explicando el proceso de notificación y cómo la administración puede verificarlo, además de sugerirle revisar su bandeja de entrada.

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Sin nombre

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda sin especificar el problema. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para acc… El cliente solicita ayuda sin especificar el problema. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para acceder a su información, pero el cliente no lo proporciona.

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Laury Rondon Rondón

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuesta… El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Laury Rondon Rondón

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para que un residente recupere su contraseña. El bot no pudo resolver el problema y el cliente… El cliente necesita ayuda para que un residente recupere su contraseña. El bot no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Administración 1KTB Cozano

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la descripción de una unidad en ComunidadFeliz. El bot responde explicando el concepto de unidad… El cliente pregunta por la descripción de una unidad en ComunidadFeliz. El bot responde explicando el concepto de unidad y subunidad, así como el prorrateo asociado. El cliente no responde a la pregunta del bot sobre si se resolvió su duda o si necesita más información.

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Dinoska

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2026-02-12

COLABORATIVO

La clienta, Dinoska, solicita desactivar las notificaciones de cobro para tres comunidades debido a que los residentes s… La clienta, Dinoska, solicita desactivar las notificaciones de cobro para tres comunidades debido a que los residentes se molestan por recibirlas a pesar de estar al día en sus pagos. El agente Ammi le proporciona las instrucciones para desactivar las notificaciones y confirma que el cambio se realizó correctamente.

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Sin nombre

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Administración Alto Parque Cerrillos

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente, 'Administración Alto Parque Cerrillos', consulta sobre cargos. El bot proporciona información sobre cómo ges… El cliente, 'Administración Alto Parque Cerrillos', consulta sobre cargos. El bot proporciona información sobre cómo gestionar los cargos en la plataforma, incluyendo el acceso al módulo 'Cargos' y la nueva vista de 'Fondos'.

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Sin nombre

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben ser revisadas direct… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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ALDI administración de condominios SpA Administración Condominio

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente solicita repetidamente hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona los canales de contacto oficiales de Co… El cliente solicita repetidamente hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona los canales de contacto oficiales de Comunidad Feliz y le ofrece ayuda para identificar el canal adecuado según su requerimiento.

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Sin nombre

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente solicita "Administración" y luego "atención ejecutivo". El bot no puede responder a ninguna de las dos solici… El cliente solicita "Administración" y luego "atención ejecutivo". El bot no puede responder a ninguna de las dos solicitudes y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Pablo Ignacio Lagos Lizama Lagos

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la función de la sección 'proyecto' en Swappi. El bot no tiene información específica y lo der… El cliente consulta sobre la función de la sección 'proyecto' en Swappi. El bot no tiene información específica y lo deriva a un agente humano que le explica cómo agrupar tareas en proyectos.

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RENE ALARCON Rene

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2026-02-11

INDIFERENTE

El cliente necesitaba modificar lecturas iniciales erróneas de agua caliente. El agente le proporcionó instrucciones par… El cliente necesitaba modificar lecturas iniciales erróneas de agua caliente. El agente le proporcionó instrucciones para reiniciar el medidor y editar la lectura, resolviendo el problema.

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Comunidad Delsol

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, Comunidad Delsol, consulta sobre conciliación de montos y problemas con el envío de correos de gastos comune… El cliente, Comunidad Delsol, consulta sobre conciliación de montos y problemas con el envío de correos de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas para la conciliación y ofrece soluciones para el problema de los correos, aunque sugiere derivación si persiste.

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Cohinda Rodriguez

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente Cohinda Rodriguez contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no en… El cliente Cohinda Rodriguez contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Santiago Posada

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2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente, Santiago Posada, inicialmente pregunta por "Administración" y luego específicamente por "horarios de atenció… El cliente, Santiago Posada, inicialmente pregunta por "Administración" y luego específicamente por "horarios de atención". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que las dudas deben revisarse directament… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que las dudas deben revisarse directamente con la administración de la comunidad y proporciona información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Anyelina Fritz Díaz

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2026-02-12

COLABORATIVO

Anyelina consulta sobre administración, ajustes, comité y finalmente sobre el descuento en gastos comunes para miembros … Anyelina consulta sobre administración, ajustes, comité y finalmente sobre el descuento en gastos comunes para miembros del comité. El bot proporciona información detallada y tutoriales sobre cómo aplicar el descuento según la Ley 21.442 en ComunidadFeliz.

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Horacio Sanchez Rodríguez sanchez

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre el folio 512. El bot intenta guiarlo a través de la plataforma ComunidadFeliz para… El cliente solicita información sobre el folio 512. El bot intenta guiarlo a través de la plataforma ComunidadFeliz para encontrar la información, pero no puede proporcionar capturas de pantalla como solicita el cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para descargar el libro de remuneraciones de enero. El bot proporciona instrucciones detallada… El cliente solicita ayuda para descargar el libro de remuneraciones de enero. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece asistencia adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente busca contactar con un agente humano para obtener ayuda administrativa. El bot no puede transferir la convers… El cliente busca contactar con un agente humano para obtener ayuda administrativa. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Gastas Comunes

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2026-02-11

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El agente se presenta, pero el cliente no responde y el chat se c… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El agente se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra automáticamente.

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Condominio El faro de Maipu

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, un condominio, necesita condonar intereses a un copropietario. El agente le proporciona un enlace con el pas… El cliente, un condominio, necesita condonar intereses a un copropietario. El agente le proporciona un enlace con el paso a paso para realizar un ajuste en la plataforma.

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GUILLERMO ANDRÉS SALAS

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos de la plataforma. La IA le indica que probablem… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le proporciona opciones para solucionar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar un archivo Excel con los egresos. Inicialmente pide el de enero 2025, pero luego corrige y… El cliente necesita descargar un archivo Excel con los egresos. Inicialmente pide el de enero 2025, pero luego corrige y solicita el de enero 2026, siendo finalmente guiado por el bot para obtener el archivo correcto.

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GUILLERMO ANDRÉS SALAS

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, presidente de un comité, tiene problemas para acceder a su perfil de copropietario y visualizar su unidad. E… El cliente, presidente de un comité, tiene problemas para acceder a su perfil de copropietario y visualizar su unidad. El agente lo guía paso a paso para solucionar el problema, pero la conversación se cierra sin confirmación de resolución.

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Marisol Arcos Arcos

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2026-02-11

COLABORATIVO

La clienta necesita ayuda para conciliar pagos en la plataforma, específicamente un pago de luz que se depositó en la cu… La clienta necesita ayuda para conciliar pagos en la plataforma, específicamente un pago de luz que se depositó en la cuenta de la comunidad y no corresponde a gastos comunes. La agente la guía para anular el ajuste incorrecto y registrar el pago como transferencia para que se refleje correctamente en la conciliación bancaria.

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Sin nombre

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver la bitácora. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucciones detall… El cliente pregunta cómo ver la bitácora. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucciones detalladas para acceder al historial de importaciones en el módulo de Recaudación.

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Sin nombre

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente está teniendo problemas para realizar cargos masivos en la plataforma. El bot intenta guiarlo a través de los… El cliente está teniendo problemas para realizar cargos masivos en la plataforma. El bot intenta guiarlo a través de los pasos y posibles errores, pero el cliente menciona un problema con la visualización de una estrella amarilla en los cargos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo descargar las facturas que Comunidad Feliz emite a la comunidad. El bot inici… El cliente solicita información sobre cómo descargar las facturas que Comunidad Feliz emite a la comunidad. El bot inicialmente proporciona información sobre la descarga de boletas y egresos, pero luego reconoce que no tiene información sobre la descarga de facturas emitidas por Comunidad Feliz y ofrece ayuda para contactar al área indicada.

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Sergio Marín Marin Alvarez

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el significado de 'OC 4121002'. El bot intenta ayudar pero no encuentra información específica… El cliente pregunta sobre el significado de 'OC 4121002'. El bot intenta ayudar pero no encuentra información específica y sugiere revisar el historial del software.

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Juan Chorizola

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2026-02-11

SIN_INTERACCION_BOT

Juan, jefe de operaciones, solicita un módulo específico para reportes de incumplimiento de normas en conserjería. La ag… Juan, jefe de operaciones, solicita un módulo específico para reportes de incumplimiento de normas en conserjería. La agente Angela le sugiere usar la bitácora existente y filtrar por categorías en Excel, pero el cliente busca una solución más directa.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita el estado de un ticket existente. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para… El cliente solicita el estado de un ticket existente. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder consultar el estado del ticket.

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ALFREDO DAVID Sotelo

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas con el formato de las plantillas de infracciones al generar el PDF, específicamente el inte… El cliente reporta problemas con el formato de las plantillas de infracciones al generar el PDF, específicamente el interlineado y la visualización de imágenes. El agente soluciona el problema de las imágenes indicando que deben estar en formato JPG y explica el comportamiento del interlineado.

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maría Jose Aguilar José

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2026-02-11

COLABORATIVO

La clienta María José necesita el libro de remuneraciones para presentarlo a la inspección del trabajo, pero no para sub… La clienta María José necesita el libro de remuneraciones para presentarlo a la inspección del trabajo, pero no para subirlo a la DT. El agente Ildemaro le indica cómo descargarlo desde el módulo de Remuneraciones.

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Admin Auxiliadora Auxiliadora

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre conciliación de recaudación, emisión de gastos comunes y la posibilidad de finalizar el gasto … El cliente consulta sobre conciliación de recaudación, emisión de gastos comunes y la posibilidad de finalizar el gasto común después de la fecha límite. El bot proporciona instrucciones detalladas y responde a las preguntas del cliente.

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un pago mal asignado a una unidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cóm… El cliente necesita eliminar un pago mal asignado a una unidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo anular el pago o generar un cargo correctivo, dependiendo del período en que se registró el pago.

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Sin nombre

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas de interferencia en la conexión con un banco y solicita el número de soporte. El bot i… El cliente contacta por problemas de interferencia en la conexión con un banco y solicita el número de soporte. El bot insiste en pedir el correo electrónico del cliente antes de proporcionar la información solicitada.

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JORGE CACERES CACERES

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente contacta para saber por qué no encuentra el chat humano dentro del sistema. El bot no puede resolver la duda … El cliente contacta para saber por qué no encuentra el chat humano dentro del sistema. El bot no puede resolver la duda y le indica al cliente cómo contactar a soporte a través de otros canales.

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JORGE CACERES CACERES

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita un asistente y luego específicamente pide hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la … El cliente solicita un asistente y luego específicamente pide hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente diferentes opciones de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente necesita desliberar un gasto común. El bot le proporciona los pasos a seguir y un enlace a un artículo de ayu… El cliente necesita desliberar un gasto común. El bot le proporciona los pasos a seguir y un enlace a un artículo de ayuda.

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Cristian Uribe Ulloa

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar pagos de gastos comunes realizados por residentes, verificar si un pago ya fue … El cliente necesita ayuda para registrar pagos de gastos comunes realizados por residentes, verificar si un pago ya fue ingresado y eliminar el acceso de un ex residente. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, guiando al cliente a través de los procesos en la plataforma ComunidadFeliz.

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maría Jose Aguilar José

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin contexto. La IA responde con una pregunta genérica y sugerencias de palabras cla… El cliente escribe "Administración" sin contexto. La IA responde con una pregunta genérica y sugerencias de palabras clave.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para revertir un gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas y un enlace a un art… El cliente solicita ayuda para revertir un gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas y un enlace a un artículo de ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo sacar una encomienda. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identi… El cliente pregunta cómo sacar una encomienda. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificar su cuenta.

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Joceline Alvarez Alvarez

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2026-02-11

EVASIVO

Joceline necesita ayuda para corregir un cobro de intereses incorrecto a un residente debido a una diferencia en las fec… Joceline necesita ayuda para corregir un cobro de intereses incorrecto a un residente debido a una diferencia en las fechas de pago y registro bancario. La agente Fabiana le proporciona un enlace a un tutorial sobre cómo aplicar un pago de tipo ajuste para solucionar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema de sincronización bancaria en la plataforma ComunidadFeliz. El agente Ildemaro le as… El cliente contacta por un problema de sincronización bancaria en la plataforma ComunidadFeliz. El agente Ildemaro le asiste, indicándole que actualice las credenciales y luego que actualice la página para visualizar las transacciones.

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Eduardo Salas

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo restablecer su contraseña. El bot proporciona instrucciones paso a paso para el proceso de recu… El cliente pregunta cómo restablecer su contraseña. El bot proporciona instrucciones paso a paso para el proceso de recuperación de contraseña en la plataforma Comunidad Feliz.

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Los Almendros de Buin Lab

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2026-02-11

INDIFERENTE

El cliente necesita unificar el acceso a sus 4 comunidades bajo un único correo electrónico. El agente le proporciona in… El cliente necesita unificar el acceso a sus 4 comunidades bajo un único correo electrónico. El agente le proporciona instrucciones y un tutorial para cambiar el correo principal en una de las comunidades.

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Reserva Torre Encino

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre facturación. El bot responde explicando el nuevo sistema de acceso a la boleta de … El cliente solicita información sobre facturación. El bot responde explicando el nuevo sistema de acceso a la boleta de gastos comunes a través del portal de residentes.

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daniela de la Araucania

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2026-02-11

EVASIVO

Daniela solicita ayuda para imprimir la boleta de gastos comunes de varios meses. El agente Ildemaro le indica la ruta d… Daniela solicita ayuda para imprimir la boleta de gastos comunes de varios meses. El agente Ildemaro le indica la ruta dentro del módulo de recaudación para descargar las boletas, y Daniela confirma haber encontrado la información.

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Yosefat Chacon Guerrero

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que debe contactar a la administ… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Yosefat Chacon Guerrero

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, Yosefat Chacon Guerrero, no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la pl… El cliente, Yosefat Chacon Guerrero, no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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mariuska Jimenez

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2026-02-11

COLABORATIVO

La usuaria Mariuska necesita ayuda con el gasto común de un residente, específicamente con el diferido de intereses y mu… La usuaria Mariuska necesita ayuda con el gasto común de un residente, específicamente con el diferido de intereses y multas que aparecen en la boleta. Luego consulta sobre cómo actualizar el gasto común para que se descuente la deuda.

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Yosefat Chacon Guerrero

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, Yosefat Chacon Guerrero, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recuper… El cliente, Yosefat Chacon Guerrero, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración si el problema persiste.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente necesita ingresar las mismas lecturas de agua caliente en dos ítems diferentes (Metrogas y Aguas Andinas) y b… El cliente necesita ingresar las mismas lecturas de agua caliente en dos ítems diferentes (Metrogas y Aguas Andinas) y busca una forma de evitar hacerlo dos veces. El bot le proporciona instrucciones para importar las lecturas desde un archivo Excel, asegurándose de que los nombres de los medidores coincidan exactamente con los registrados en el sistema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar el monto de la cuota mensual de un residente en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo a t… El cliente necesita modificar el monto de la cuota mensual de un residente en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo a través de diferentes opciones, pero finalmente se da cuenta de que el cliente no tiene acceso al módulo necesario y le ofrece derivarlo a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot no puede transferir… El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente diferentes opciones de contacto.

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Felipe Pérez Rubio

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, Felipe Pérez Rubio, solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot de sop… El cliente, Felipe Pérez Rubio, solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot de soporte. El bot no pudo entender la solicitud inicial y finalmente le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de otros canales.

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Ana Alcaino

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo emitir el gasto común. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la emisión en la p… El cliente pregunta cómo emitir el gasto común. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la emisión en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente contacta porque el botón para emitir el gasto común aparece en gris. El agente soluciona el problema y el cli… El cliente contacta porque el botón para emitir el gasto común aparece en gris. El agente soluciona el problema y el cliente agradece.

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Condominio Bellocentro

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Bellocentro, solicita datos de empresas para planes de emergencia. El bot informa que no existe u… El cliente, Condominio Bellocentro, solicita datos de empresas para planes de emergencia. El bot informa que no existe un directorio específico, pero ofrece alternativas como el cotizador online y el portal de ayuda.

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Yolanda Diaz Vázquez

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, Yolanda Diaz Vázquez, inicialmente pregunta cómo crear una nueva cuenta. Luego, especifica que quiere crear … El cliente, Yolanda Diaz Vázquez, inicialmente pregunta cómo crear una nueva cuenta. Luego, especifica que quiere crear un nuevo estado de cuenta bancario. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas solicitudes.

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Juan Acosta Mayor Urdaneta

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente saluda y solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente. El bot informa que no hay agentes disponi… El cliente saluda y solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy … El cliente escribe la palabra "Residente". El agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Eleodoro Duarte Maldonado Duarte Maldonado

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo condonar montos e intereses. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a t… El cliente pregunta cómo condonar montos e intereses. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del módulo 'Comunidad conectada'.

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César

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para conciliar un egreso pagado con dos transferencias en Comunidad Feliz. El bot intenta guia… El cliente necesita ayuda para conciliar un egreso pagado con dos transferencias en Comunidad Feliz. El bot intenta guiarlo, pero el cliente indica que no ve las pestañas necesarias en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente consulta si el cálculo de finiquito en la plataforma se guarda automáticamente. El bot no puede responder y d… El cliente consulta si el cálculo de finiquito en la plataforma se guarda automáticamente. El bot no puede responder y deriva a un agente humano, pero no hay agentes disponibles.

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Nicolas narvaez Narvaez

LIVE_CHAT

2026-02-11

INDIFERENTE

El cliente solicita repetidamente asistencia humana a través del chat. El bot responde que no hay agentes disponibles y … El cliente solicita repetidamente asistencia humana a través del chat. El bot responde que no hay agentes disponibles y le indica los horarios de atención, sin ofrecer ninguna solución alternativa.

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LIZETTE OLIVIA MONTERO JIMENEZ

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita una constancia de no adeudo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerla a trav… El cliente solicita una constancia de no adeudo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerla a través de la plataforma.

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chetan

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, Chetan, solicita soporte para cambiar el estado de egresos y avances a 'impago'. El bot proporciona instrucc… El cliente, Chetan, solicita soporte para cambiar el estado de egresos y avances a 'impago'. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente insiste en contactar con un agente humano, posiblemente indicando que las instrucciones no fueron suficientes o claras.

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Mairim Berrios Berrios

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades y luego específicamente cómo crear un usuario. Inicialmente la IA no encuentra r… El cliente pregunta por funcionalidades y luego específicamente cómo crear un usuario. Inicialmente la IA no encuentra respuesta, pero luego un bot proporciona instrucciones detalladas para la creación de usuarios.

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César

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, César, necesita conciliar un egreso pagado con dos transferencias. El bot no pudo encontrar la información y… El cliente, César, necesita conciliar un egreso pagado con dos transferencias. El bot no pudo encontrar la información y reconoció su limitación.

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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente reporta que al desconciliar pagos erróneamente asignados a una unidad, el saldo de la unidad no se ajusta aut… El cliente reporta que al desconciliar pagos erróneamente asignados a una unidad, el saldo de la unidad no se ajusta automáticamente. El bot le explica que es necesario realizar un ajuste manual mediante la creación de un nuevo cargo y le ofrece guiarlo paso a paso.

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Oscar Araya Eloy Maza

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita ocultar las remuneraciones de los trabajadores en la boleta de gastos comunes. El bot informa que la… El cliente solicita ocultar las remuneraciones de los trabajadores en la boleta de gastos comunes. El bot informa que la funcionalidad no existe y ofrece una alternativa de no adjuntar el PDF de la boleta al correo electrónico.

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Giovanna Gonzalez González

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar el valor del gasto común de 30.000 a 40.000. El bot le proporciona varias alternativas dep… El cliente necesita modificar el valor del gasto común de 30.000 a 40.000. El bot le proporciona varias alternativas dependiendo de si ya se emitió el gasto común o no, y finalmente le da los pasos para aplicar el cambio a todas las unidades.

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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no se resuelve nada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Vania Bustos

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano. El bot responde indicando que lo comunicará con un ejecutivo. El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano. El bot responde indicando que lo comunicará con un ejecutivo.

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Francisca Ossandón Ossandón

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

Francisca consulta cómo eliminar el pago automático para un propietario. El bot proporciona los pasos para desactivar el… Francisca consulta cómo eliminar el pago automático para un propietario. El bot proporciona los pasos para desactivar el pago automático en la plataforma Comunidad Feliz.

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Jean Oberg

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2026-02-11

EVASIVO

El cliente, Jean Oberg, contacta para resolver un problema de pago pendiente y solicita información sobre convenios de p… El cliente, Jean Oberg, contacta para resolver un problema de pago pendiente y solicita información sobre convenios de pago y acciones legales en caso de incumplimiento. El agente proporciona enlaces a tutoriales y preguntas frecuentes, y deriva a un equipo legal para consultas más específicas.

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Comunidad de Los

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo crear un fondo de devolución de seguro en la plataforma Comunidad Feliz sin prorratearlo. El bo… El cliente consulta cómo crear un fondo de devolución de seguro en la plataforma Comunidad Feliz sin prorratearlo. El bot proporciona instrucciones y enlaces a la documentación, pero necesita confirmación sobre la opción de no prorrateo, finalmente ofreciendo una solución alternativa.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la … El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra informació… El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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sebastian espinoza 24473

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca descargar liquidaciones de un trabajador, interactuando con el bot. Luego, contacta a un a… El cliente inicialmente busca descargar liquidaciones de un trabajador, interactuando con el bot. Luego, contacta a un agente por un error en un egreso, el cual no puede ser modificado debido a que el período está cerrado y conciliado. Se le ofrece una solución alternativa.

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Manuel Adriano Grullón

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un archivo de egresos cargado incorrectamente en la plataforma. Aunque el agente realiza la… El cliente necesita eliminar un archivo de egresos cargado incorrectamente en la plataforma. Aunque el agente realiza la anulación de la importación, el cliente sigue visualizando el archivo, lo que indica un problema de actualización o un error en el proceso.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-02-11

EVASIVO

El cliente contacta solicitando un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indi… El cliente contacta solicitando un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisada… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisadas directamente con la administración de la comunidad, proporcionando información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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COMUNIDAD EDIFICIOS TORRES TOMAS MORO-FLEMING Moro

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo imprimir los gastos comunes de las unidades. El bot responde con un paso a paso detallado para … El cliente pregunta cómo imprimir los gastos comunes de las unidades. El bot responde con un paso a paso detallado para generar y descargar las boletas en formato PDF.

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Andrés Zubiri

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente no podía encontrar la opción para generar el certificado libre de adeudo. El problema se resolvió cuando el a… El cliente no podía encontrar la opción para generar el certificado libre de adeudo. El problema se resolvió cuando el agente le indicó la ubicación correcta de la opción, que era diferente a la que le había indicado el bot.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita descargar el total de tareas realizadas con adjuntos hasta diciembre de 2025. El bot inicialmente of… El cliente solicita descargar el total de tareas realizadas con adjuntos hasta diciembre de 2025. El bot inicialmente ofrece una solución que no satisface al cliente, luego ofrece otra solución relacionada con el estado de flujo de efectivo, lo cual parece ser una respuesta incorrecta.

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Ludwing Müller MULLER

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, Ludwing Müller, consulta sobre la externalización de servicios de seguridad para su condominio y busca aseso… El cliente, Ludwing Müller, consulta sobre la externalización de servicios de seguridad para su condominio y busca asesoramiento para reducir costos. Fue derivado al equipo legal de Comunidad Feliz para consultas legales relacionadas con el tema.

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Daniela caro Valle de Aragon

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

Daniela contacta para saber cómo descargar el archivo Previred. El bot le proporciona los pasos detallados para la desca… Daniela contacta para saber cómo descargar el archivo Previred. El bot le proporciona los pasos detallados para la descarga desde ComunidadFeliz y ofrece ayuda adicional para subir el archivo a PreviRed.

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Romina Loyola Loyola

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para gestionar una nota de crédito. El bot responde con posibles soluciones dentro de la plata… El cliente solicita ayuda para gestionar una nota de crédito. El bot responde con posibles soluciones dentro de la plataforma ComunidadFeliz, ofreciendo guiar al cliente paso a paso.

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Martina Solari

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

Martina contacta para obtener el enlace de una reunión de asesoría legal que agendó. El bot le proporciona instrucciones… Martina contacta para obtener el enlace de una reunión de asesoría legal que agendó. El bot le proporciona instrucciones para encontrar el enlace en su correo electrónico y en la plataforma Comunidad Feliz, pero finalmente no se resuelve el problema y se le indica cómo reprogramar la reunión.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que ComunidadFeliz no administra comunida… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente y le indica al cliente que revise su boleta para encontrar los datos de contacto de su administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para acceder al perfil de administración en ComunidadFeliz. El bot no pudo resolver el problem… El cliente necesita ayuda para acceder al perfil de administración en ComunidadFeliz. El bot no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Claudia Heyder Condominio Santa

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita el link directo para pagar por Transbank. El bot le explica que no existe un link universal y le ind… El cliente solicita el link directo para pagar por Transbank. El bot le explica que no existe un link universal y le indica los pasos para acceder al pago a través del portal de residentes o el correo de cobranza.

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Comité

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, representando al comité de una comunidad, consulta sobre cómo obtener un perfil de administrador total en la… El cliente, representando al comité de una comunidad, consulta sobre cómo obtener un perfil de administrador total en la plataforma Comunidad Feliz. El bot explica las limitaciones del perfil de 'Comité' y sugiere contactar a soporte para explorar opciones.

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Condominio Alto Hacienda Alto Hacienda

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para conectar su banco a la plataforma desde hace más de una semana. Después de varios intent… El cliente tiene problemas para conectar su banco a la plataforma desde hace más de una semana. Después de varios intentos del bot para solucionar el problema, el cliente solicita ser derivado a un ejecutivo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" relacionados con la administración de ComunidadFeliz. El bot … El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" relacionados con la administración de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Edith Noreima Rojas

LIVE_CHAT

2026-02-11

INDIFERENTE

La clienta Edith Noreima Rojas solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. El bot responde automáticamente indica… La clienta Edith Noreima Rojas solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones. El bot responde automáticamente indicando que la derivará a un agente humano.

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Hernán Fuentes Fuentes

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo encontrar el estacionamiento asignado a una unidad. El bot proporciona instrucciones sobre cómo… El cliente pregunta cómo encontrar el estacionamiento asignado a una unidad. El bot proporciona instrucciones sobre cómo encontrar esta información en la plataforma ComunidadFeliz.

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María Teresa González Rojas Rivera

LIVE_CHAT

2026-02-11

EVASIVO

La clienta cambió el correo principal de una comunidad y perdió acceso. El agente le indica que debe solicitar el cambio… La clienta cambió el correo principal de una comunidad y perdió acceso. El agente le indica que debe solicitar el cambio a través de un correo electrónico específico por motivos de seguridad.

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MICHAEL ARAYA HERRERA comunes Vista

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar la eliminación de un registro residual en la plataforma y luego consulta sobre un ree… El cliente contacta para solicitar la eliminación de un registro residual en la plataforma y luego consulta sobre un reembolso por pago duplicado. El bot identifica la necesidad de un agente humano para la eliminación del registro y deriva el caso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Mas Edificios Especialidades Medicas

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente contacta para revertir o anular pagos. El agente informa que no es posible revertir una anulación y explica c… El cliente contacta para revertir o anular pagos. El agente informa que no es posible revertir una anulación y explica cómo crear un cargo para regularizar el saldo.

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Marcela Pezoa

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

Marcela consulta sobre la dispersión de pagos y por qué algunos pagos realizados en la plataforma no se reflejan automát… Marcela consulta sobre la dispersión de pagos y por qué algunos pagos realizados en la plataforma no se reflejan automáticamente en la recaudación. El bot explica que en algunos casos deben ingresarse manualmente y ofrece una guía.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita un análisis histórico de variación en remuneraciones. El bot explica cómo el sistema calcula promedi… El cliente solicita un análisis histórico de variación en remuneraciones. El bot explica cómo el sistema calcula promedios de componentes variables en los últimos tres meses completos y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente solicita eliminar intereses. El bot proporciona una guía paso a paso y un video tutorial para resolver el pro… El cliente solicita eliminar intereses. El bot proporciona una guía paso a paso y un video tutorial para resolver el problema.

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Condominio Rojas Magallanes

LIVE_CHAT

2026-02-11

EVASIVO

Camila del edificio Vicuña Mackenna 749 consulta cómo desasociar unidades vendidas de la inmobiliaria en la plataforma. … Camila del edificio Vicuña Mackenna 749 consulta cómo desasociar unidades vendidas de la inmobiliaria en la plataforma. El agente Ammi proporciona un tutorial para transferir las subunidades a los nuevos dueños.

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Edith Noreima Rojas

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2026-02-11

SIN_INTERACCION_BOT

Edith contacta al soporte para aclarar una duda sobre el cálculo de las vacaciones de un empleado en el sistema. El agen… Edith contacta al soporte para aclarar una duda sobre el cálculo de las vacaciones de un empleado en el sistema. El agente Ammi explica detalladamente cómo se calculan las vacaciones, incluyendo las progresivas, resolviendo la duda de Edith.

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José Gatica

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, José Gatica, necesita ayuda para cargar los servicios de agua caliente en la plataforma Comunidad Feliz. El … El cliente, José Gatica, necesita ayuda para cargar los servicios de agua caliente en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le proporciona una guía paso a paso para realizar esta tarea.

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Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para conciliar el pago de remuneraciones debido a una actualización en el porcentaje de la mu… El cliente tiene problemas para conciliar el pago de remuneraciones debido a una actualización en el porcentaje de la mutual de seguridad en Previred. El agente le explica cómo revertir la conciliación y volver a realizarla correctamente.

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Yrene Cruz Cruz

LIVE_CHAT

2026-02-11

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta por problemas con la recepción de recibos de pago y la visualización de información incorrecta de re… El cliente contacta por problemas con la recepción de recibos de pago y la visualización de información incorrecta de residentes en la plataforma. El agente proporciona información sobre el envío de correos y cómo desactivar un residente incorrecto.

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Luis Candia Iriarte Candia

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente necesita vincular números de estacionamiento a unidades y reflejarlo en el gasto común. El bot proporciona un… El cliente necesita vincular números de estacionamiento a unidades y reflejarlo en el gasto común. El bot proporciona una guía detallada para realizar esta configuración en la plataforma.

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ADERC SpA Enlace

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2026-02-11

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta problemas con la conciliación de pagos, algunos ya conciliados que siguen apareciendo y otros pagos e… El cliente reporta problemas con la conciliación de pagos, algunos ya conciliados que siguen apareciendo y otros pagos en línea sin conciliar. El agente crea un ticket para que el equipo de programación revise y solucione el problema.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente solicita inicialmente asistencia telefónica y luego pregunta sobre la posibilidad de subir un archivo para av… El cliente solicita inicialmente asistencia telefónica y luego pregunta sobre la posibilidad de subir un archivo para avances masivos. El bot proporciona los números de teléfono y explica el proceso para avances masivos, indicando que no se pueden subir archivos para esta función específica.

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Administracion EaB spa

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2026-02-11

EVASIVO

El cliente solicita la eliminación de usuarios duplicados (bodegas) y la eliminación de una unidad inexistente ("inmobil… El cliente solicita la eliminación de usuarios duplicados (bodegas) y la eliminación de una unidad inexistente ("inmobiliaria"). El agente le indica que debe realizar la solicitud formalmente por correo electrónico a soporte@comunidadfeliz.cl.

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Ariel Guillermo PALESTRO

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar residentes pasajeros en Comunidad Feliz. El bot responde con una guía paso a paso para … El cliente pregunta cómo agregar residentes pasajeros en Comunidad Feliz. El bot responde con una guía paso a paso para agregar un nuevo residente, indicando cómo ajustarlo para que sea considerado pasajero.

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Romina Loyola Loyola

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, Romina Loyola Loyola, contacta para obtener un número de contacto. El bot no puede proporcionar la informaci… El cliente, Romina Loyola Loyola, contacta para obtener un número de contacto. El bot no puede proporcionar la información y le ofrece otras opciones de contacto, incluyendo el chat humano dentro de la plataforma, WhatsApp y correo electrónico.

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Romina Loyola Loyola

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

Romina contacta para obtener el número de contacto de ComunidadFeliz. La IA no puede proporcionar la información y le in… Romina contacta para obtener el número de contacto de ComunidadFeliz. La IA no puede proporcionar la información y le indica cómo contactar a un agente humano a través de otros canales.

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Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, la Administración del Condominio Costa Azul Bugueño, inicia un chat. La IA responde con un mensaje genérico … El cliente, la Administración del Condominio Costa Azul Bugueño, inicia un chat. La IA responde con un mensaje genérico sugiriendo palabras clave.

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Administración Jardines del valle lote E Jardines del Valle

LIVE_CHAT

2026-02-11

EVASIVO

El cliente solicita hablar directamente con un ejecutivo. El bot reconoce la solicitud y ofrece transferirlo a un agente… El cliente solicita hablar directamente con un ejecutivo. El bot reconoce la solicitud y ofrece transferirlo a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le proporciona opciones para solicitar el registro o contactar a la administración.

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Karen

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

Karen consulta sobre cómo obtener el archivo del libro de remuneraciones para enviarlo a la Dirección del Trabajo. La IA… Karen consulta sobre cómo obtener el archivo del libro de remuneraciones para enviarlo a la Dirección del Trabajo. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre un pago realizado en línea. La IA no puede encontrar la información y el cliente soli… El cliente busca información sobre un pago realizado en línea. La IA no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano. La IA le proporciona opciones de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" a través del bot. Al no obtener respuesta satisfactoria, soli… El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" a través del bot. Al no obtener respuesta satisfactoria, solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica los canales de contacto disponibles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la persistencia de pagos al eliminar y volver a cerrar un gasto común. La IA no puede responde… El cliente pregunta sobre la persistencia de pagos al eliminar y volver a cerrar un gasto común. La IA no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Edificio Malaga

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2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente, "Edificio Malaga", contacta para obtener información sobre pagos. El bot no encuentra la información y el cl… El cliente, "Edificio Malaga", contacta para obtener información sobre pagos. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para eliminar un pago duplicado en la plataforma. El bot intenta guiarlo a través de diferent… El cliente tiene problemas para eliminar un pago duplicado en la plataforma. El bot intenta guiarlo a través de diferentes métodos, pero el cliente tiene dificultades para encontrar el pago y finalmente se le indica cómo crear un cargo correctivo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para eliminar un pago/ingreso en la plataforma ComunidadFeliz. El bot no puede resolver la sol… El cliente necesita ayuda para eliminar un pago/ingreso en la plataforma ComunidadFeliz. El bot no puede resolver la solicitud y pide el correo electrónico del cliente para continuar.

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Marcelo Cortes

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2026-02-11

COLABORATIVO

Marcelo contacta al soporte quejándose de la lentitud de la plataforma Comunidad Feliz. La IA no puede resolver el probl… Marcelo contacta al soporte quejándose de la lentitud de la plataforma Comunidad Feliz. La IA no puede resolver el problema y le indica los canales de contacto para hablar con un agente humano.

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Veronica Munoz Muñoz

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

Veronica consulta sobre la emisión del gasto común y la fecha de cobro de intereses. El bot responde paso a paso cómo re… Veronica consulta sobre la emisión del gasto común y la fecha de cobro de intereses. El bot responde paso a paso cómo realizar la emisión y explica el funcionamiento de la fecha de cobro de intereses.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-11

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamen… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Luis Collio Collio

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca eliminar un pago registrado erróneamente. Luego, pregunta cómo ocultar el ranking de moros… El cliente inicialmente busca eliminar un pago registrado erróneamente. Luego, pregunta cómo ocultar el ranking de morosidad. El bot proporciona información sobre cómo eliminar pagos y explica que no es posible ocultar el ranking de morosidad.

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Pedro Pablo Figueroa Godoy Figueroa

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la creación de accesos para el comité en la plataforma, donde puedan visualizar información si… El cliente consulta sobre la creación de accesos para el comité en la plataforma, donde puedan visualizar información sin modificar pagos. El bot explica cómo configurar los permisos y las diferencias en la visualización entre el perfil de comité y el de copropietario.

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Comunidad

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un egreso de un período anterior. El bot no puede resolverlo y lo deriva a un agente. El agen… El cliente necesita anular un egreso de un período anterior. El bot no puede resolverlo y lo deriva a un agente. El agente tampoco puede anularlo directamente y eleva el caso al área de ingeniería.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta para solicitar un ajuste en el monto de un cargo por consumo de agua. La agente Angela actualiza el … El cliente contacta para solicitar un ajuste en el monto de un cargo por consumo de agua. La agente Angela actualiza el monto y el cliente confirma que es correcto.

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sonia Cáceres González

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas y un enlace a un artículo … El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas y un enlace a un artículo de ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente bre… El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente indica ser un ex-residente de una comunidad gestionada con ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. El b… El cliente indica ser un ex-residente de una comunidad gestionada con ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. El bot le indica que debe contactar a la administración de su antigua comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para crear una clave de ingreso al sistema. El bot intenta obtener el correo electrónico asoci… El cliente solicita ayuda para crear una clave de ingreso al sistema. El bot intenta obtener el correo electrónico asociado para guiarlo, pero el cliente solo responde con un emoji de aplauso.

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Judy Donoso Emilio

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente reporta una situación contable compleja con dos fondos de reserva, uno real y otro ficticio con saldo negativ… El cliente reporta una situación contable compleja con dos fondos de reserva, uno real y otro ficticio con saldo negativo. La agente Angela ayuda a resolver el problema transfiriendo el saldo del fondo secundario al principal y actualizando la información en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

EVASIVO

El cliente solicita repetidamente ser comunicado con un asistente humano. Aunque el bot ofrece alternativas de soporte y… El cliente solicita repetidamente ser comunicado con un asistente humano. Aunque el bot ofrece alternativas de soporte y finalmente un agente se conecta, el cliente no responde y el chat se cierra.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

INDIFERENTE

El cliente solicita repetidamente ser comunicado con un asistente humano. El bot le proporciona los canales de contacto … El cliente solicita repetidamente ser comunicado con un asistente humano. El bot le proporciona los canales de contacto disponibles, pero el cliente no interactúa más allá de su solicitud inicial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadament… El cliente escribe la palabra "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Los Almendros de Buin Lab

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2026-02-10

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Los Almendros de Buin Lab, contacta porque perdió la visibilidad de 3 de sus 4 condominios asociados a la pl… El cliente, Los Almendros de Buin Lab, contacta porque perdió la visibilidad de 3 de sus 4 condominios asociados a la plataforma. La agente Angela le indica cómo recuperarlos a través de la configuración de perfiles.

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Alejandra Ramirez

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2026-02-10

COLABORATIVO

Alejandra pregunta cómo registrar los gastos de caja chica cuando el comité le entrega un monto mensual desde la cuenta … Alejandra pregunta cómo registrar los gastos de caja chica cuando el comité le entrega un monto mensual desde la cuenta bancaria del condominio. El bot le proporciona una explicación detallada del proceso, incluyendo el traspaso de fondos, el registro de gastos y la trazabilidad.

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Elvira Apablaza Apablaza

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente experimenta errores al subir el archivo TXT de Previred. El agente Ildemaro identifica y explica los errores,… El cliente experimenta errores al subir el archivo TXT de Previred. El agente Ildemaro identifica y explica los errores, guiando al cliente para corregirlos, lo que finalmente permite al cliente completar el proceso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para descartar problemas de correo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta Jocelyn reporta pagos duplicados en las unidades 105 y 606 debido a una interferencia en la plataforma Comuni… La clienta Jocelyn reporta pagos duplicados en las unidades 105 y 606 debido a una interferencia en la plataforma Comunidad Feliz durante el mes de enero. El agente Ildemaro confirma los pagos duplicados, genera un ticket para su eliminación y desconcilia temporalmente una de las transacciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo acelerar cuotas en un egreso. El bot proporciona instrucciones paso a paso para mover cuotas y … El cliente pregunta cómo acelerar cuotas en un egreso. El bot proporciona instrucciones paso a paso para mover cuotas y modificar la fecha de pago de un egreso.

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Andrea Marchant Vargas MARCHANT

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente necesita agregar cargos a departamentos después de haber cerrado el gasto común. El bot le proporciona instru… El cliente necesita agregar cargos a departamentos después de haber cerrado el gasto común. El bot le proporciona instrucciones y luego el cliente solicita ser contactado por un agente humano.

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Bárbara Espinoza

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2026-02-10

COLABORATIVO

Bárbara necesita ayuda para entender cómo se distribuyó el cobro del seguro individual a ciertos departamentos el mes pa… Bárbara necesita ayuda para entender cómo se distribuyó el cobro del seguro individual a ciertos departamentos el mes pasado y cómo realizarlo en el presente. El bot intenta guiarla a través de los módulos y funcionalidades de Comunidad Feliz, pero Bárbara tiene dificultades para encontrar las opciones mencionadas.

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JENNIFER URIBE

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

Jennifer Uribe solicita información para obtener una cotización para la automatización del portón de su condominio. El b… Jennifer Uribe solicita información para obtener una cotización para la automatización del portón de su condominio. El bot le proporciona los pasos a seguir, un formato de correo sugerido y finalmente le indica dónde encontrar más información audiovisual.

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Gabriel Zerpa

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el significado de la categoría 'aporte voluntarios' al crear un egreso. El bot proporciona una… El cliente pregunta sobre el significado de la categoría 'aporte voluntarios' al crear un egreso. El bot proporciona una respuesta genérica y ofrece ayuda adicional para ver o crear categorías.

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Comite Vwm

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de cortar el suministro a un departamento moroso, especificando un caso particu… El cliente consulta sobre la posibilidad de cortar el suministro a un departamento moroso, especificando un caso particular donde se realizaron pagos parciales. El bot proporciona información detallada sobre la ley y cómo la plataforma ComunidadFeliz gestiona la morosidad, pero no puede acceder a datos específicos del departamento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente busca que en la colilla de gasto común se muestre solo el monto mensual del fondo de reserva, no el acumulado… El cliente busca que en la colilla de gasto común se muestre solo el monto mensual del fondo de reserva, no el acumulado. Inicialmente interactúa con el bot sin éxito y luego es atendido por un agente que configura la plataforma para mostrar la información deseada.

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Administrador JTA Condominio

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con el pago de la última factura mensual. La IA no pudo resolver la consulta y el cliente soli… El cliente necesita ayuda con el pago de la última factura mensual. La IA no pudo resolver la consulta y el cliente solicitó hablar con un agente humano. El cliente muestra impaciencia por la demora en la atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "pagos". La IA no encuentra información sobre pagos y pregunta si la … El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "pagos". La IA no encuentra información sobre pagos y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo eliminar un pago duplicado. El bot no puede resolver el problema y le indica al cliente cómo co… El cliente consulta cómo eliminar un pago duplicado. El bot no puede resolver el problema y le indica al cliente cómo contactar con soporte humano.

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Pablo Andrés Alegría Landerer Alegria

LIVE_CHAT

2026-02-09

EVASIVO

El cliente necesita anular un pago duplicado registrado en diciembre para el box 209. La agente Fabiana le indica cómo c… El cliente necesita anular un pago duplicado registrado en diciembre para el box 209. La agente Fabiana le indica cómo crear un cargo a la unidad para rebajar el pago duplicado y se asegura de que se vea reflejado en la boleta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

La clienta necesita eliminar trabajadores inactivos del módulo de conserjería. El agente le indica que debe desactivarlo… La clienta necesita eliminar trabajadores inactivos del módulo de conserjería. El agente le indica que debe desactivarlos en el módulo de Remuneraciones para que desaparezcan de la vista en el módulo de conserjería.

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Ana Alcaino

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

Ana consulta sobre cómo agregar más decimales al prorrateo de las unidades en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no enc… Ana consulta sobre cómo agregar más decimales al prorrateo de las unidades en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego un bot proporciona información sobre cómo corregir el prorrateo y la imposibilidad de modificar la cantidad de decimales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente contacta por un saldo moroso de 1 peso de una residente y busca cómo evitar que se le cobren intereses. El ag… El cliente contacta por un saldo moroso de 1 peso de una residente y busca cómo evitar que se le cobren intereses. El agente le indica cómo registrar un ajuste y configurar el monto mínimo para notificaciones de morosidad.

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Joceline Alvarez Alvarez

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente solicita un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico para derivar y luego un agente se presenta. El c… El cliente solicita un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico para derivar y luego un agente se presenta. El chat se cierra por inactividad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Andrea Solar Durand

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

Andrea consulta sobre asambleas mixtas y luego solicita el enlace para la reunión. El bot le proporciona información sob… Andrea consulta sobre asambleas mixtas y luego solicita el enlace para la reunión. El bot le proporciona información sobre cómo encontrar el enlace en su correo electrónico y en la plataforma ComunidadFeliz.

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Ana Alcaino

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo eliminar una unidad inexistente y cómo agregar el fondo de reserva al gasto común. El bot… El cliente consulta sobre cómo eliminar una unidad inexistente y cómo agregar el fondo de reserva al gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas, aunque la primera requiere contactar a soporte directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda con el ingreso de pagos masivos. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente… El cliente solicita ayuda con el ingreso de pagos masivos. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y contacte… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración si el problema persiste.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Carolina Rojas

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2026-02-09

COLABORATIVO

Carolina necesita un reporte de envíos de liquidaciones para la inspección del trabajo y un reporte con toda la informac… Carolina necesita un reporte de envíos de liquidaciones para la inspección del trabajo y un reporte con toda la información de los trabajadores. El agente le indica cómo obtener el reporte de envíos, aunque la solución es engorrosa, y confirma que el reporte de trabajadores está incompleto, ofreciendo levantar la solicitud de mejora.

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ALDI administración de condominios SpA Administración Condominio

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2026-02-10

COLABORATIVO

La administración de un condominio contacta al soporte porque un residente no puede acceder a la plataforma. El agente i… La administración de un condominio contacta al soporte porque un residente no puede acceder a la plataforma. El agente identifica que el usuario ya está registrado y le indica cómo acceder correctamente.

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FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente, Felipe Olivares de la Comunidad Edificio Galileo Torre D, solicita habilitar el módulo de pagos online para … El cliente, Felipe Olivares de la Comunidad Edificio Galileo Torre D, solicita habilitar el módulo de pagos online para residentes. El agente habilita la funcionalidad y proporciona un tutorial para su uso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para conciliar pagos, específicamente nóminas bancarias, pagos a proveedores y pagos realizado… El cliente necesita ayuda para conciliar pagos, específicamente nóminas bancarias, pagos a proveedores y pagos realizados mediante PAC. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada caso, pero el cliente finalmente solicita hablar con un ejecutivo.

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Alfredo Raz

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente solicita los contactos de soporte técnico para propietarios. El bot proporciona la información solicitada y l… El cliente solicita los contactos de soporte técnico para propietarios. El bot proporciona la información solicitada y luego indica que no puede enviarla por correo electrónico, sugiriendo que el cliente copie la información.

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Manuel

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

Manuel necesita ayuda para regularizar el pago de un seguro de la comunidad El Tineo, cuya póliza no fue cancelada en fe… Manuel necesita ayuda para regularizar el pago de un seguro de la comunidad El Tineo, cuya póliza no fue cancelada en febrero. El bot le proporciona información sobre cómo gestionar los pagos y contactar al equipo de seguros, pero finalmente Manuel solicita hablar con un agente humano.

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Comunidad Mirador de la Floresta II Mirador de la Floresta II

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para crear una cuenta de conserje en la plataforma ComunidadFeliz. A pesar de las instruccione… El cliente necesita ayuda para crear una cuenta de conserje en la plataforma ComunidadFeliz. A pesar de las instrucciones repetidas del bot, el cliente no encuentra la opción y finalmente solicita hablar con un agente de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no hay resolución.

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israel amozoc Dominguez

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente, Israel Amozoc Dominguez, pregunta cómo cancelar pagos registrados por error en una unidad. El bot le proporc… El cliente, Israel Amozoc Dominguez, pregunta cómo cancelar pagos registrados por error en una unidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo anular o corregir los pagos, dependiendo de si el pago se registró en el período actual o en un período cerrado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo obtener el certificado de residencia en la plataforma y luego pregunta si se puede cambia… El cliente consulta sobre cómo obtener el certificado de residencia en la plataforma y luego pregunta si se puede cambiar el nombre del archivo a "constancia de residencia". El bot proporciona instrucciones para obtener el certificado, ofrece soluciones cuando el cliente indica que no encuentra la opción y finalmente indica que no se puede cambiar el nombre del archivo.

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Rodrigo Gonzalez

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2026-02-10

INDIFERENTE

El cliente consulta sobre el cálculo del feriado proporcional en un finiquito, ya que los montos calculados por la plata… El cliente consulta sobre el cálculo del feriado proporcional en un finiquito, ya que los montos calculados por la plataforma no coinciden con sus cálculos. Tras una extensa conversación con el agente, no se llega a una resolución clara y el chat se cierra por inactividad.

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Kevin Iturriaga Iturriaga

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente, Kevin Iturriaga Iturriaga, contacta para obtener información sobre un ticket específico y luego solicita el … El cliente, Kevin Iturriaga Iturriaga, contacta para obtener información sobre un ticket específico y luego solicita el número de soporte. El bot proporciona el número de soporte y otros canales de contacto.

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Mairim Berrios Berrios

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2026-02-10

COLABORATIVO

La clienta, Paola Soto, necesita el código QR para que los residentes se registren en la app. El bot le explica que el Q… La clienta, Paola Soto, necesita el código QR para que los residentes se registren en la app. El bot le explica que el QR está en la boleta de gastos comunes y le ofrece alternativas para el registro manual y la validación por la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente necesita cancelar o modificar una factura de ingreso donde el concepto aparece con la fecha incorrecta (marzo… El cliente necesita cancelar o modificar una factura de ingreso donde el concepto aparece con la fecha incorrecta (marzo en lugar de febrero). El bot informa que la fecha se asigna automáticamente y no se puede modificar, por lo que el cliente solicita ser transferido a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando ayuda con "Administración" y luego reporta un "error". Al no obtener respuesta útil del … El cliente contacta solicitando ayuda con "Administración" y luego reporta un "error". Al no obtener respuesta útil del bot, solicita hablar con un agente humano y se le proporcionan opciones de contacto alternativas.

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Constantino Del Campo

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta si la contraseña de Comunidad Feliz sirve para Swappi. El bot responde que no, que son plataformas s… El cliente pregunta si la contraseña de Comunidad Feliz sirve para Swappi. El bot responde que no, que son plataformas separadas y le indica cómo recuperar la contraseña de Swappi.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente informa que su administrador se fue y necesita ayuda para gestionar la plataforma. El bot intenta guiarlo a t… El cliente informa que su administrador se fue y necesita ayuda para gestionar la plataforma. El bot intenta guiarlo a través de la autogestión, pero el cliente insiste en hablar con una persona.

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ALDI administración de condominios SpA Administración Condominio

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas al crear subunidades con prorrateo 0% debido a un error de formato en otra unidad. El … El cliente contacta por problemas al crear subunidades con prorrateo 0% debido a un error de formato en otra unidad. El agente Ammi finalmente realiza la carga de las unidades solicitadas, aunque indica que el problema de prorrateo negativo debe ser revisado por el equipo de soporte.

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Cesar Araya Araya

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2026-02-10

EVASIVO

El cliente, Cesar Araya Araya, intenta contactar con un agente humano en repetidas ocasiones. El bot le informa que no h… El cliente, Cesar Araya Araya, intenta contactar con un agente humano en repetidas ocasiones. El bot le informa que no hay agentes disponibles y le recuerda los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de antigüedad. Inicialmente, el bot asume que se refiere a la antigüedad del inmueble… El cliente solicita un certificado de antigüedad. Inicialmente, el bot asume que se refiere a la antigüedad del inmueble o como administrador de condominios, pero luego el cliente especifica que es un certificado de antigüedad laboral, ante lo cual el bot proporciona información relevante.

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Nathaly Guzmán Soto Guzmán

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente necesita crear un perfil en la plataforma. El bot proporciona instrucciones paso a paso para crear un perfil … El cliente necesita crear un perfil en la plataforma. El bot proporciona instrucciones paso a paso para crear un perfil en Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y … El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema ni la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con el lector facial en las puertas de su comunidad. El bot le proporciona pasos para solucio… El cliente tiene problemas con el lector facial en las puertas de su comunidad. El bot le proporciona pasos para solucionar el problema, incluyendo la actualización del registro facial en la app y recomendaciones sobre la ubicación frente al lector.

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FRANCISCO JAVEIR Tilleria

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente solicita un agente humano, pero luego pregunta cómo abrir un mes cerrado. El bot proporciona instrucciones de… El cliente solicita un agente humano, pero luego pregunta cómo abrir un mes cerrado. El bot proporciona instrucciones detalladas y un enlace a la documentación.

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Karin Soto G

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2026-02-10

COLABORATIVO

Karin solicita un excel con egresos de diciembre 2025 y enero 2026. El bot le proporciona instrucciones para descargar l… Karin solicita un excel con egresos de diciembre 2025 y enero 2026. El bot le proporciona instrucciones para descargar los archivos desde la plataforma, pero Karin solicita hablar con un ejecutivo.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre "EGRESOS" en la plataforma ComunidadFeliz. El bot no encuentra la información y el cl… El cliente busca información sobre "EGRESOS" en la plataforma ComunidadFeliz. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el calendario, las áreas comunes y cómo bloquear días para reservar áreas comunes. El bot prop… El cliente consulta sobre el calendario, las áreas comunes y cómo bloquear días para reservar áreas comunes. El bot proporciona información y guías visuales para resolver las dudas del cliente.

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Comunidad de Los

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar el ingreso de la cobertura del seguro HDI en la plataforma. La IA no encuentra la resp… El cliente pregunta cómo ingresar el ingreso de la cobertura del seguro HDI en la plataforma. La IA no encuentra la respuesta y le ofrece opciones para contactar a un agente humano.

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Comunidad de Los

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar la cobertura del seguro en la plataforma. El bot proporciona una guía paso a paso para… El cliente pregunta cómo ingresar la cobertura del seguro en la plataforma. El bot proporciona una guía paso a paso para subir la póliza y verificar su estado.

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FRANCISCO JAVEIR Tilleria

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide "atencion humano". El bot no puede resolver y le indica al… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide "atencion humano". El bot no puede resolver y le indica al cliente cómo contactar soporte humano a través de otros canales.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

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2026-02-10

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un asesor. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los… El cliente solicita hablar con un asesor. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención.

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Julio César Nonato Pilar

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar proveedores y luego cómo ingresar el saldo inicial. El bot proporciona instrucciones de… El cliente pregunta cómo agregar proveedores y luego cómo ingresar el saldo inicial. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Margarita Aguirre

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2026-02-10

COLABORATIVO

La clienta, Margarita Aguirre, contacta al soporte porque el saldo del fondo de reserva no se refleja correctamente en l… La clienta, Margarita Aguirre, contacta al soporte porque el saldo del fondo de reserva no se refleja correctamente en las boletas de gasto común. El agente David la guía para deshacer el gasto común emitido, modificar el saldo inicial y volver a generarlo, resolviendo el problema.

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Rodrigo Gonzalez

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo Gonzalez, contacta para obtener ayuda administrativa y solicita hablar con un agente humano. El bot … El cliente, Rodrigo Gonzalez, contacta para obtener ayuda administrativa y solicita hablar con un agente humano. El bot no puede transferirlo y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Rodrigo Gonzalez

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo Gonzalez, pregunta por "finiquito" después de un saludo genérico sobre administración. El bot no enc… El cliente, Rodrigo Gonzalez, pregunta por "finiquito" después de un saludo genérico sobre administración. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente proporciona un nombre y el bot solicita un correo electrónico para continuar la atención. La conversación es … El cliente proporciona un nombre y el bot solicita un correo electrónico para continuar la atención. La conversación es muy breve y no permite determinar el tema principal ni la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

La clienta necesitaba ayuda para conciliar un ajuste manual en la conexión con el banco. Inicialmente interactuó con el … La clienta necesitaba ayuda para conciliar un ajuste manual en la conexión con el banco. Inicialmente interactuó con el bot, pero finalmente necesitó la asistencia de un agente humano para resolver el problema de conciliación debido a un pago dividido en dos meses.

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equipo m2OK

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente reporta que sus favoritos cambian y no se guardan correctamente. El bot no encuentra información específica y… El cliente reporta que sus favoritos cambian y no se guardan correctamente. El bot no encuentra información específica y ofrece ayuda adicional o derivación a un agente humano.

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Adm Cruz Errazuriz

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2026-02-10

EVASIVO

El cliente contacta para obtener información sobre facturación. Después de la respuesta del bot, solicita ser atendido p… El cliente contacta para obtener información sobre facturación. Después de la respuesta del bot, solicita ser atendido por un ejecutivo, quien finalmente cierra el chat por inactividad del cliente.

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Anita Barraza

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2026-02-10

COLABORATIVO

Anita contacta al soporte para eliminar cargos incorrectos en la sección "cobrar ahora y generar deuda". El agente David… Anita contacta al soporte para eliminar cargos incorrectos en la sección "cobrar ahora y generar deuda". El agente David soluciona el problema anulando los cargos, lo que deja a la cliente satisfecha.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente solicitó los teléfonos de contacto y el bot proporcionó la información solicitada para Chile, México y WhatsA… El cliente solicitó los teléfonos de contacto y el bot proporcionó la información solicitada para Chile, México y WhatsApp, junto con los horarios de atención y correos electrónicos. El bot preguntó si necesitaba ayuda adicional y si había respondido a su pregunta.

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Comunidad Papudo

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo anular múltiples egresos simultáneamente. El bot informa que la funcionalidad no está disponibl… El cliente pregunta cómo anular múltiples egresos simultáneamente. El bot informa que la funcionalidad no está disponible y ofrece alternativas como la anulación individual o la carga masiva de egresos.

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Yasna Rojas

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2026-02-10

COLABORATIVO

Yasna necesita ayuda para enviar la citación a la asamblea anual y solicita un formato de poder. El bot le proporciona i… Yasna necesita ayuda para enviar la citación a la asamblea anual y solicita un formato de poder. El bot le proporciona información sobre la ley 21.442, la diferencia entre asambleas ordinarias y extraordinarias, y finalmente le ayuda a confeccionar un poder simple para la asamblea ordinaria.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-02-10

INDIFERENTE

Sofía solicita la separación de una unidad y su estacionamiento. El agente Ammi realiza la separación y, al no recibir r… Sofía solicita la separación de una unidad y su estacionamiento. El agente Ammi realiza la separación y, al no recibir respuesta, cierra el chat.

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Anita Barraza

LIVE_CHAT

2026-02-10

SIN_INTERACCION_BOT

Anita contacta a soporte porque no ve reflejados ciertos cargos al fondo "caja chica administración" en la boleta del co… Anita contacta a soporte porque no ve reflejados ciertos cargos al fondo "caja chica administración" en la boleta del condominio. El agente David explica que los cargos del tipo "cobrar ahora y generar deuda" no se muestran en la boleta, sino como gastos comunes pendientes, y que la información del fondo (ingresos/egresos) se muestra en secciones separadas.

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Katia Mendez MENDEZ MUÑOZ

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente contacta para preguntar sobre "Administración" y luego "Remuneraciones", pero la IA no encuentra información … El cliente contacta para preguntar sobre "Administración" y luego "Remuneraciones", pero la IA no encuentra información relevante. Finalmente, el cliente solicita un "ejecutivo" y es derivado a un agente humano.

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maría Jose Aguilar José

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2026-02-10

COLABORATIVO

La clienta contacta por un cargo erróneo de $140.000 que aparece en su cuenta a pesar de haberlo eliminado. El agente id… La clienta contacta por un cargo erróneo de $140.000 que aparece en su cuenta a pesar de haberlo eliminado. El agente identifica un error visual en el sistema y lo escala al equipo de ingenieros, ofreciendo enviar detalles por correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente consulta por una diferencia en los montos de egresos reportados en el total general y en el informe de gasto … El cliente consulta por una diferencia en los montos de egresos reportados en el total general y en el informe de gasto común. El agente explica que la diferencia se debe a un prorrateo incorrecto en la comunidad.

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Javier Duarte

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2026-02-10

COLABORATIVO

Javier Duarte contacta para saber cómo configurar el pago en línea, ya que recibió una notificación confusa. El bot le p… Javier Duarte contacta para saber cómo configurar el pago en línea, ya que recibió una notificación confusa. El bot le proporciona instrucciones para verificar si el pago en línea está habilitado y cómo configurarlo.

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Comunidad Edificio Don Arturo Pagos

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cálculo de vacaciones para trabajadores part-time, específicamente un trabajador que labora… El cliente consulta sobre el cálculo de vacaciones para trabajadores part-time, específicamente un trabajador que labora solo los domingos. El bot responde correctamente, confirmando la lógica del cálculo y resolviendo la duda del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde preguntando qué le gustaría saber sobre ComunidadFeliz,… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde preguntando qué le gustaría saber sobre ComunidadFeliz, sugiriendo palabras clave. La conversación es muy breve y no hay resolución.

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veronica uzcategui

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente contacta porque los vecinos no pueden ver los espacios comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas p… El cliente contacta porque los vecinos no pueden ver los espacios comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas para habilitar el acceso a los espacios comunes a través de la configuración de la comunidad.

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Pabla Antonia Perez

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente inicialmente tuvo problemas con su clave de acceso, pero lo resolvió por sí mismo. Luego, solicitó ayuda para… El cliente inicialmente tuvo problemas con su clave de acceso, pero lo resolvió por sí mismo. Luego, solicitó ayuda para cargar un archivo Previred, y el bot le proporcionó instrucciones detalladas.

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administracion los alerces

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente, 'administracion los alerces', necesita revisar un pago de un residente. El bot solicita el correo electrónic… El cliente, 'administracion los alerces', necesita revisar un pago de un residente. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Yrene Cruz Cruz

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2026-02-10

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta necesita ayuda para modificar un cargo de seguro en el sistema, específicamente para que se refleje como un p… La clienta necesita ayuda para modificar un cargo de seguro en el sistema, específicamente para que se refleje como un pago en 10 cuotas. El agente le informa que no es posible hacerlo directamente desde la importación de Excel y le ofrece ayuda para realizar la importación por correo electrónico.

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José Vargas

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego "recaudación". La IA no logra responder inic… El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego "recaudación". La IA no logra responder inicialmente, pero luego un bot proporciona información relevante. Finalmente, el cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte.

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Eco Capital

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un presupuesto en la plataforma. El bot le proporciona los pasos detallados para hacerlo. El cliente pregunta cómo crear un presupuesto en la plataforma. El bot le proporciona los pasos detallados para hacerlo.

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Mario Hurtado

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2026-02-10

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Mario Hurtado, contacta para solicitar la activación de notificaciones de cobranza en sus comunidades, ya qu… El cliente, Mario Hurtado, contacta para solicitar la activación de notificaciones de cobranza en sus comunidades, ya que no le aparece la opción. El agente David activa la funcionalidad para todas las comunidades asociadas al correo del cliente.

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Eco Capital

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente, Eco Capital, contacta para obtener información sobre "comité" y "presupuesto". El bot no encuentra informaci… El cliente, Eco Capital, contacta para obtener información sobre "comité" y "presupuesto". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para configurar la clave para emitir el gasto común. El bot no puede encontrar la respuesta y … El cliente solicita ayuda para configurar la clave para emitir el gasto común. El bot no puede encontrar la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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José Vargas

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente, José Vargas, necesita ayuda para cargar información en la app. El bot le proporciona los pasos generales par… El cliente, José Vargas, necesita ayuda para cargar información en la app. El bot le proporciona los pasos generales para la carga masiva de datos desde Excel.

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Yolanda Diaz Vázquez

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2026-02-10

COLABORATIVO

La clienta Yolanda Diaz Vázquez pregunta cómo generar un reporte de morosidad. El bot le proporciona instrucciones detal… La clienta Yolanda Diaz Vázquez pregunta cómo generar un reporte de morosidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso, incluyendo cómo descargar el reporte en Excel y emitir cartas de morosidad.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y n… El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Claudio Rojas

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente, Claudio Rojas, pregunta cómo realizar un PAC automático para pagar los gastos comunes. El bot le informa que… El cliente, Claudio Rojas, pregunta cómo realizar un PAC automático para pagar los gastos comunes. El bot le informa que actualmente la opción es con tarjeta bancaria y le explica el proceso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la r… El cliente pregunta sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Carlos Dinno

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar … El cliente pregunta por funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Vivian Pereira Pereira

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2026-02-10

COLABORATIVO

Vivian consulta sobre la eliminación de registros de residentes no válidos y la recepción de gastos comunes. El agente A… Vivian consulta sobre la eliminación de registros de residentes no válidos y la recepción de gastos comunes. El agente Ammi le indica cómo deshabilitar residentes y aclara que todos los roles activos reciben los gastos comunes, excepto familiares y compañeros de piso.

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CONDOMINIO MAGISTERIO MAGISTERIO

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2026-02-10

EVASIVO

El cliente necesitaba eliminar un acuerdo de deuda de un vecino que no cumplió con los pagos. El agente le proporcionó i… El cliente necesitaba eliminar un acuerdo de deuda de un vecino que no cumplió con los pagos. El agente le proporcionó instrucciones y un enlace a un artículo de ayuda para corregir la deuda, y finalmente confirmó que el cargo se realizó correctamente.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Vivian Pereira Pereira

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2026-02-10

COLABORATIVO

Vivian contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y … Vivian contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y Vivian solicita hablar con un agente humano, siendo redirigida a otros canales de soporte.

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Barbara Espinoza de Administración

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2026-02-10

COLABORATIVO

La clienta, Barbara Espinoza, contacta al soporte por problemas con el cálculo de intereses en la plataforma. El agente … La clienta, Barbara Espinoza, contacta al soporte por problemas con el cálculo de intereses en la plataforma. El agente Ammi le proporciona explicaciones, un video explicativo y finalmente configura la visualización de fechas en las boletas según lo solicitado.

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Condominio alta vista pucón alta vista pucón

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo aplicar descuentos a una unidad específica y luego pregunta dónde encontrar las multas. E… El cliente consulta sobre cómo aplicar descuentos a una unidad específica y luego pregunta dónde encontrar las multas. El bot proporciona instrucciones y enlaces a la documentación relevante para ambas consultas.

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Gastas Comunes

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2026-02-10

EVASIVO

El cliente contacta por problemas de conciliación automática de pagos en la plataforma para la comunidad Vista Santiago.… El cliente contacta por problemas de conciliación automática de pagos en la plataforma para la comunidad Vista Santiago. El agente eleva el caso al equipo de desarrollo debido a intermitencias con el banco Scotiabank y proporciona un número de ticket.

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Margarita Aguirre

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2026-02-10

EVASIVO

Margarita contacta al soporte por un error en un egreso del fondo de reserva y luego consulta sobre la activación de la … Margarita contacta al soporte por un error en un egreso del fondo de reserva y luego consulta sobre la activación de la conciliación bancaria y la configuración de la cuenta para pagos con tarjeta. El agente Ammi la guía en la solución del problema del egreso, le proporciona un video para la conciliación bancaria y le indica cómo configurar la cuenta para pagos con tarjeta.

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Adm Maria Luisa

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2026-02-10

EVASIVO

La cliente, Adm Maria Luisa, consulta sobre el funcionamiento del sistema de arriendos en Santa Elvira, específicamente … La cliente, Adm Maria Luisa, consulta sobre el funcionamiento del sistema de arriendos en Santa Elvira, específicamente sobre la deuda máxima permitida. El agente David confirma que el sistema rechaza automáticamente a los residentes que superan la deuda máxima, resolviendo la duda de la cliente.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para realizar el pago de imposiciones del mes de enero. El bot proporciona instrucciones detal… El cliente solicita ayuda para realizar el pago de imposiciones del mes de enero. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar el pago a través del módulo de Recaudación en la plataforma.

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Maria Paz Vargas

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2026-02-10

EVASIVO

La clienta Maria Paz Vargas tiene problemas al descargar la nómina de Previred para el condominio Quinta de Quillota Lou… La clienta Maria Paz Vargas tiene problemas al descargar la nómina de Previred para el condominio Quinta de Quillota Lounge. El agente David revisa la configuración y le indica que el porcentaje de CCHC está configurado correctamente en el sistema, sugiriendo contactar a Previred y la mutual CCHC para verificar la información.

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Adm Maria Luisa

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la parametrización de la aprobación automática de reservas de espacios comunes en la comunidad… El cliente consulta sobre la parametrización de la aprobación automática de reservas de espacios comunes en la comunidad Santa Elvira. El agente explica cómo funciona la configuración y las opciones disponibles.

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Condominio Rojas Magallanes

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2026-02-10

EVASIVO

El cliente, parte de la administración de un edificio, consulta sobre cómo ingresar unidades con múltiples subunidades (… El cliente, parte de la administración de un edificio, consulta sobre cómo ingresar unidades con múltiples subunidades (bodegas y estacionamientos) al sistema Comunidad Feliz. El agente le indica que envíe un correo al equipo de soporte para que le ayuden con la creación de las propiedades.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el significado del epígrafe "egresos contra fondo" en un reporte. El bot responde explicando e… El cliente pregunta sobre el significado del epígrafe "egresos contra fondo" en un reporte. El bot responde explicando el concepto y ofreciendo más detalles.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el "Comité" y luego por "horarios de atención". La IA no encuentra información sobre horarios de… El cliente pregunta por el "Comité" y luego por "horarios de atención". La IA no encuentra información sobre horarios de atención y pregunta si la respuesta fue útil.

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Edificio Malaga

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Malaga, contacta para obtener información sobre "gastos comunes". El bot no encuentra información y… El cliente, Edificio Malaga, contacta para obtener información sobre "gastos comunes". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Francisco Barreda

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Barreda, pregunta por el horario de atención telefónica del soporte de Comunidad Feliz. La IA no e… El cliente, Francisco Barreda, pregunta por el horario de atención telefónica del soporte de Comunidad Feliz. La IA no encuentra la información y pregunta si la respuesta fue útil.

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Francisco Barreda

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Barreda, busca información sobre el cierre de gasto común. El bot no encuentra la información y el… El cliente, Francisco Barreda, busca información sobre el cierre de gasto común. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Pagos". El bot no encuentra información relevante y el cliente sol… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Pagos". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Omar Mejías Arancibia rojas

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para descargar los egresos en Excel. Inicialmente, la IA no pudo encontrar la información, p… El cliente necesitaba ayuda para descargar los egresos en Excel. Inicialmente, la IA no pudo encontrar la información, pero luego, tras confirmar el correo electrónico, el bot proporcionó instrucciones detalladas para descargar los egresos anuales y mensuales.

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Comunidad Delsol

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente, de la Comunidad Delsol, realiza varias consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la generació… El cliente, de la Comunidad Delsol, realiza varias consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la generación de cartas para residentes morosos, la eliminación de egresos nulos y la conciliación de egresos con monto cero. El bot responde a todas las consultas, proporcionando información detallada y ejemplos.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA intenta determinar si el cliente recibe correos … El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Comunidad Delsol

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego "otro", sin especificar su consulta. El bot no… El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego "otro", sin especificar su consulta. El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde afirmativamente.

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Sin nombre

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2026-02-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse con la admi… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Karina valdebenito

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2026-02-09

COLABORATIVO

Karina contacta para recibir soporte técnico sobre la plataforma Comunidad Feliz. Principalmente necesita ayuda para ges… Karina contacta para recibir soporte técnico sobre la plataforma Comunidad Feliz. Principalmente necesita ayuda para gestionar unidades (departamentos, estacionamientos, bodegas) y su asociación con los propietarios.

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PAULA GODOY Godoy

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2026-02-09

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El cliente, Paula Godoy, pregunta sobre temas legales relacionados con el 'Comité'. La IA no pudo encontrar información … El cliente, Paula Godoy, pregunta sobre temas legales relacionados con el 'Comité'. La IA no pudo encontrar información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Francisco Barreda

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente Francisco Barreda necesita cerrar el gasto común en la plataforma, pero indica que el programa no se lo permi… El cliente Francisco Barreda necesita cerrar el gasto común en la plataforma, pero indica que el programa no se lo permite. El bot no pudo resolver el problema y le ofreció opciones para contactar a soporte humano.

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Comunidad Delsol

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles … El cliente contacta solicitando información sobre "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles para poder ayudar.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "egresos". El bot no puede responder a la consulta y el cliente pid… El cliente pregunta por "administración" y luego por "egresos". El bot no puede responder a la consulta y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Judy Donoso Emilio

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2026-02-09

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente necesitaba ayuda para realizar cobros de seguro de incendio a unidades específicas de su comunidad. La agente… El cliente necesitaba ayuda para realizar cobros de seguro de incendio a unidades específicas de su comunidad. La agente Angela le guio paso a paso en la configuración de la torre y el egreso para realizar el cobro correctamente, normalizando el prorrateo para asegurar la recuperación del 100% del gasto.

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Maria Paz Vargas

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2026-02-09

COLABORATIVO

La clienta Maria Paz Vargas experimenta errores al subir la planilla Previred para el condominio Valle Molinos, específi… La clienta Maria Paz Vargas experimenta errores al subir la planilla Previred para el condominio Valle Molinos, específicamente relacionados con el formato del campo 'Tipo Jornada'. A pesar de los intentos de la agente Angela, el problema persiste y la conversación se cierra sin resolución.

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Sofia Pardo

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2026-02-09

COLABORATIVO

Sofia consulta sobre cómo editar la información del administrador que aparece en los finiquitos. Inicialmente interactúa… Sofia consulta sobre cómo editar la información del administrador que aparece en los finiquitos. Inicialmente interactúa con el bot para obtener información general sobre finiquitos, luego solicita un agente humano para resolver su duda específica, la cual es resuelta por el agente.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un registro de pago duplicado de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detallada… El cliente necesita eliminar un registro de pago duplicado de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas para diferentes escenarios, dependiendo del período en que se ingresó el pago.

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Yrene Cruz Cruz

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo inmediatamente. Aunque inicialmente el bot intenta dirigirlo a otros c… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo inmediatamente. Aunque inicialmente el bot intenta dirigirlo a otros canales, finalmente lo deriva a un agente. Sin embargo, el cliente no responde a las preguntas del agente y la conversación se cierra.

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Cristian Jimenez

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2026-02-09

INDIFERENTE

El cliente contacta por un error en el prorrateo de una unidad y la necesidad de agregar un cobro a las unidades. El age… El cliente contacta por un error en el prorrateo de una unidad y la necesidad de agregar un cobro a las unidades. El agente ayuda a corregir el prorrateo, crea una torre para el cobro y explica cómo gestionarla, resolviendo el problema del cliente.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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andrea Rodriguez

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2026-02-09

COLABORATIVO

Andrea consulta sobre cómo notificar cortes de energía por deudas de gastos comunes a través de ComunidadFeliz. El bot l… Andrea consulta sobre cómo notificar cortes de energía por deudas de gastos comunes a través de ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre la configuración y el uso de la plataforma para este propósito, respondiendo a sus preguntas específicas.

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Josseline Olguin Uno Norte

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede revisar el listado de estacionamientos de su comunidad. El bot le indica que la administ… El cliente pregunta dónde puede revisar el listado de estacionamientos de su comunidad. El bot le indica que la administración gestiona esa información y le recomienda contactarlos directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "nomina". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para perso… El cliente solicita información sobre "nomina". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para personalizar la información.

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Comite Pbalmaceda

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente Comite Pbalmaceda contacta solicitando una solución con un archivo de Previred. El bot solicita el correo ele… El cliente Comite Pbalmaceda contacta solicitando una solución con un archivo de Previred. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Natalia Bozzo

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente, Natalia Bozzo, consulta sobre la falta de recepción de kits de ebooks. El bot responde que no tiene informac… El cliente, Natalia Bozzo, consulta sobre la falta de recepción de kits de ebooks. El bot responde que no tiene información específica y sugiere contactar a la administración de la comunidad o solicitar un agente humano.

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué las boletas de gastos comunes no se adjuntan a los correos electrónicos. El bot explica el c… El cliente consulta por qué las boletas de gastos comunes no se adjuntan a los correos electrónicos. El bot explica el cambio en el sistema y las razones detrás de él, ofreciendo ayuda adicional.

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Contacto / ADM-Life

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede descontar una multa a un residente. El bot responde explicando los tipos de multas y cómo r… El cliente pregunta si puede descontar una multa a un residente. El bot responde explicando los tipos de multas y cómo realizar un abono o ajuste en la plataforma, remitiendo al reglamento interno de la comunidad.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita un formato de convenio de pago por gastos comunes. El bot no puede proporcionarlo y le indica al cli… El cliente solicita un formato de convenio de pago por gastos comunes. El bot no puede proporcionarlo y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de otros canales.

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ALFREDO DAVID Sotelo

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente, Alfredo, solicita ayuda para desasignar un usuario de una unidad privativa. El bot le proporciona los pasos … El cliente, Alfredo, solicita ayuda para desasignar un usuario de una unidad privativa. El bot le proporciona los pasos detallados para realizar la acción en la plataforma Comunidad Feliz.

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ines olivares Olivares

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2026-02-09

COLABORATIVO

La clienta Inés Olivares contacta al soporte para resolver problemas de conciliación de fondos y errores en el cobro de … La clienta Inés Olivares contacta al soporte para resolver problemas de conciliación de fondos y errores en el cobro de seguros individuales en la plataforma. La agente Angela la guía paso a paso para corregir los errores y conciliar los fondos, logrando solucionar los problemas planteados.

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Arturo Barrios Almarza

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2026-02-09

EVASIVO

El cliente desea hablar con un ejecutivo desde el inicio. El bot insiste en obtener el correo electrónico antes de deriv… El cliente desea hablar con un ejecutivo desde el inicio. El bot insiste en obtener el correo electrónico antes de derivarlo, lo cual logra finalmente. El agente se conecta, pero el cliente no responde y el chat se cierra.

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Antonia Marin

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2026-02-09

COLABORATIVO

Antonia Marin (identificada erróneamente como Claudia) solicita información sobre el historial del Fondo Torre A desde 2… Antonia Marin (identificada erróneamente como Claudia) solicita información sobre el historial del Fondo Torre A desde 2021. El bot proporciona instrucciones detalladas para acceder a la información dentro de la plataforma Comunidad Feliz.

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andrea Rodriguez

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2026-02-09

COLABORATIVO

Andrea necesita saber cómo notificar individualmente a un residente sobre el corte de energía por deuda de gastos comune… Andrea necesita saber cómo notificar individualmente a un residente sobre el corte de energía por deuda de gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar las notificaciones personalizadas en la plataforma ComunidadFeliz.

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MIRTHA ANGELICA

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la configuración de visación en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones paso a paso… El cliente pregunta sobre la configuración de visación en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para acceder y configurar los permisos de visación.

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COMITE ADMINISTRACION Campillai

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de contacto. El bot proporciona varios canales de contacto de Comunidad Feliz, incluyendo … El cliente solicita un número de contacto. El bot proporciona varios canales de contacto de Comunidad Feliz, incluyendo números de teléfono, WhatsApp y correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo notificar la morosidad a un residente. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cóm… El cliente pregunta cómo notificar la morosidad a un residente. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar las notificaciones de morosidad en la plataforma ComunidadFeliz.

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Comité Administracion

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2026-02-09

EVASIVO

El cliente necesitaba ayuda para conciliar un egreso donde se transfirió un monto incorrecto y luego fue devuelto. El ag… El cliente necesitaba ayuda para conciliar un egreso donde se transfirió un monto incorrecto y luego fue devuelto. El agente le proporcionó instrucciones detalladas sobre cómo anular el egreso, registrarlo correctamente y conciliar tanto el egreso como la devolución.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-02-09

EVASIVO

El cliente intenta contactar con un agente repetidamente. Finalmente, un agente responde pero el cliente no contesta, po… El cliente intenta contactar con un agente repetidamente. Finalmente, un agente responde pero el cliente no contesta, por lo que el chat se cierra.

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maría Jose Aguilar José

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

La clienta contacta porque ve un cargo en su boleta que ya había anulado. El agente le indica cómo editar un fondo confi… La clienta contacta porque ve un cargo en su boleta que ya había anulado. El agente le indica cómo editar un fondo configurado en la plataforma para que el monto a cobrar sea cero.

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Carlos Dinno

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo visualizar los egresos en cuotas en la boleta de gastos comunes. El bot intenta ayudar, p… El cliente consulta sobre cómo visualizar los egresos en cuotas en la boleta de gastos comunes. El bot intenta ayudar, pero finalmente el caso es derivado al equipo de ingeniería para su revisión.

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Francisco Perez Ltda

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas al generar el archivo PreviRed después de desactivar un empleado y asignar cargas familiares … El cliente tiene problemas al generar el archivo PreviRed después de desactivar un empleado y asignar cargas familiares retroactivas. El agente le proporciona información sobre cómo ingresar las cargas retroactivas y le indica que consulte con PreviRed si no se aplican los descuentos.

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JORGE LUIS MENARES CONTRERAS EIRL Menares

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre conciliación bancaria y el bot le proporciona una guía detallada sobre el proceso en Comunidad… El cliente pregunta sobre conciliación bancaria y el bot le proporciona una guía detallada sobre el proceso en ComunidadFeliz, incluyendo pasos básicos, recomendaciones y opciones para flujos específicos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot inicialmente indica que no hay agentes disponibles, pero luego corrige … El cliente solicita hablar con un agente. El bot inicialmente indica que no hay agentes disponibles, pero luego corrige su error al notar que está dentro del horario de atención y procede con la derivación.

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Lorena Zuñiga

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2026-02-09

EVASIVO

El cliente necesitaba mover un cargo de febrero 2026 a enero 2025 para cuadrar sus cuentas en la plataforma Comunidad Fe… El cliente necesitaba mover un cargo de febrero 2026 a enero 2025 para cuadrar sus cuentas en la plataforma Comunidad Feliz. La agente Angela solucionó el problema moviendo el cargo y le explicó cómo realizar ajustes en la conciliación bancaria.

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Brick Management

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente de Brick Management consulta cómo eliminar un cargo de multa en una unidad después de que el gasto común de e… El cliente de Brick Management consulta cómo eliminar un cargo de multa en una unidad después de que el gasto común de enero ya fue cerrado. El agente le explica que no puede eliminar el cargo directamente, sino que debe registrar un pago ajuste.

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Mairim Berrios Berrios

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

La clienta Mairim necesita encontrar una factura de agua para cobrar los gastos comunes. Inicialmente interactúa con el … La clienta Mairim necesita encontrar una factura de agua para cobrar los gastos comunes. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita hablar con un ejecutivo, quien le indica cómo buscar la factura en el historial de egresos.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave p… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Condominio Valle Verde

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Valle Verde, consulta si un adeudo de $1 peso se considera morosidad en el sistema. El agente con… El cliente, Condominio Valle Verde, consulta si un adeudo de $1 peso se considera morosidad en el sistema. El agente confirma que sí, aunque no genera notificaciones, y explica dónde se configura este parámetro.

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Darío Vidal

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot le pide su correo electrónico y luego le proporciona información de … El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot le pide su correo electrónico y luego le proporciona información de contacto (teléfono, correo, WhatsApp) y horarios de atención, además de otras opciones de contacto. El bot pregunta si ha contestado la pregunta.

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Comunidad Independencia

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente experimenta problemas al cargar un archivo en el módulo de Cargos, quedando en estado "En proceso". Tras la i… El cliente experimenta problemas al cargar un archivo en el módulo de Cargos, quedando en estado "En proceso". Tras la intervención del bot y luego de un agente humano, se identifica un error en el archivo (columna B vacía), se corrige internamente y se anula el archivo duplicado.

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Lorena Zuñiga

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2026-02-09

EVASIVO

El cliente contacta para ajustar la conciliación de enero 2025, específicamente folios protestados. Inicialmente hay un … El cliente contacta para ajustar la conciliación de enero 2025, específicamente folios protestados. Inicialmente hay un error en la conciliación, que luego se corrige parcialmente, quedando algunos ajustes pendientes por parte del cliente.

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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo

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2026-02-09

EVASIVO

El cliente intenta contactar con un agente en repetidas ocasiones sin éxito, hasta que finalmente es atendido. El agente… El cliente intenta contactar con un agente en repetidas ocasiones sin éxito, hasta que finalmente es atendido. El agente se desconecta al no recibir respuesta después de un tiempo.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. El bot no encuentra información y pregunta si la… El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. El bot no encuentra información y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo agregar una nota al gasto común en Comunidad Feliz. El bot inicialmente intenta obtener e… El cliente consulta sobre cómo agregar una nota al gasto común en Comunidad Feliz. El bot inicialmente intenta obtener el correo electrónico del cliente y luego explica que no existe una función específica para agregar notas directamente en la boleta, sugiriendo alternativas como publicaciones o avisos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano después de que el bot no le pr… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano después de que el bot no le proporciona información útil. El bot le indica al cliente los canales de soporte disponibles.

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Olga Flores

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2026-02-09

COLABORATIVO

Olga Flores pregunta cómo modificar la referencia de pago. El bot solicita su correo electrónico para validar su identid… Olga Flores pregunta cómo modificar la referencia de pago. El bot solicita su correo electrónico para validar su identidad antes de proporcionar ayuda.

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Judy Donoso Emilio

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente, administrador de una comunidad, necesita validar pagos de gastos comunes en la cuenta corriente y no los enc… El cliente, administrador de una comunidad, necesita validar pagos de gastos comunes en la cuenta corriente y no los encuentra en la cartola bancaria. La agente Angela ofrece solicitar a su área de pagos la revisión y el envío de comprobantes, además de explicar cómo acceder a la información de dispersiones de pago en la plataforma.

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Javier Ilufi

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2026-02-09

COLABORATIVO

Javier necesita anular un gasto común y el bot le proporciona instrucciones. Sin embargo, la opción no le aparece y el b… Javier necesita anular un gasto común y el bot le proporciona instrucciones. Sin embargo, la opción no le aparece y el bot le da posibles razones y soluciones alternativas.

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Sociedad administradora de edificios Spa Sociedad administradora de edificios Spa

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque el botón para finalizar gastos comunes aparece deshabilitado. El agente soluciona … El cliente contacta al soporte porque el botón para finalizar gastos comunes aparece deshabilitado. El agente soluciona el problema forzando un recálculo y pidiendo al cliente que actualice la página.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo configurar pagos automáticos para un propietario con múltiples departamentos y luego necesita c… El cliente consulta cómo configurar pagos automáticos para un propietario con múltiples departamentos y luego necesita corregir un saldo incorrecto en uno de ellos. El bot proporciona instrucciones paso a paso y soluciones para ambos problemas.

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Rodrigo Gonzalez

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles para poder ayudar. El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles para poder ayudar.

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Néstor Soto Cáceres Soto Cáceres

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver los intereses por morosidad. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para en… El cliente pregunta dónde puede ver los intereses por morosidad. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para encontrar la información en el portal de Comunidad Feliz.

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Enrique Muñoz

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente, Enrique Muñoz, pregunta cómo crear fondos en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones detalladas p… El cliente, Enrique Muñoz, pregunta cómo crear fondos en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso y ofrece ayuda adicional para la gestión de ingresos y egresos.

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COMUNIDAD EDIFICIOS TORRES TOMAS MORO-FLEMING Moro

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar el seguro individual de incendios en la plataforma, específicamente si debe car… El cliente consulta sobre cómo registrar el seguro individual de incendios en la plataforma, específicamente si debe cargarse contra el fondo común. El bot le explica que no y le ofrece crear un fondo específico para seguros y asociar los cargos individuales.

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Karen

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2026-02-09

COLABORATIVO

Karen contacta para saber cómo dar acceso a un trabajador. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso. Karen contacta para saber cómo dar acceso a un trabajador. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso.

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Alberto Culaciati Culaciati Mohr

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente tiene dudas sobre la eliminación de un egreso en el sistema y cómo desvincular a un trabajador sin generar un… El cliente tiene dudas sobre la eliminación de un egreso en el sistema y cómo desvincular a un trabajador sin generar un finiquito en la plataforma. El bot intenta resolver las dudas, pero finalmente ofrece derivar el caso a soporte.

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Horacio Sanchez Rodríguez sanchez

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente, Horacio, busca descargar información de gastos comunes de una unidad en un periodo específico en formato Exc… El cliente, Horacio, busca descargar información de gastos comunes de una unidad en un periodo específico en formato Excel. El bot le proporciona instrucciones detalladas para acceder al historial de pagos y descargar la información, aunque inicialmente ofrece opciones para descargar egresos masivos.

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Francisco Perez Ltda

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema con la conciliación bancaria, ya que la suma no es correcta. El bot proporciona instruccion… El cliente tiene un problema con la conciliación bancaria, ya que la suma no es correcta. El bot proporciona instrucciones para verificar y corregir la conciliación, pero no se resuelve completamente el problema.

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Solange Cerda

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

Solange necesita realizar la conciliación bancaria manual en Comunidad Feliz, pero no encuentra la opción para habilitar… Solange necesita realizar la conciliación bancaria manual en Comunidad Feliz, pero no encuentra la opción para habilitar el ajuste manual en la configuración. Finalmente, un agente le indica que debe desactivar la conciliación automática desde la conexión con bancos.

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sebastian espinoza 24473

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le proporcio… El cliente solicita hablar con un agente. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le proporciona un número de teléfono.

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Cristian Jimenez

LIVE_CHAT

2026-02-09

EVASIVO

El cliente, Cristian Jimenez, solicita la asistencia de un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles y le re… El cliente, Cristian Jimenez, solicita la asistencia de un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles y le recuerda los horarios de atención.

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Solange Garrido

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

Solange inicialmente consulta sobre cómo agregar un anticipo de sueldo y luego cómo asignar un cobro en cuotas. Finalmen… Solange inicialmente consulta sobre cómo agregar un anticipo de sueldo y luego cómo asignar un cobro en cuotas. Finalmente, contacta a un agente por un abono duplicado en una unidad, el cual es confirmado y explicado por el agente.

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Sergio Marín Marin Alvarez

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente, Sergio Marín, necesita cambiar la fecha de un pago para evitar intereses. El bot le proporciona instruccione… El cliente, Sergio Marín, necesita cambiar la fecha de un pago para evitar intereses. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la plataforma ComunidadFeliz.

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nelly quevedo Barros

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un cobro anterior. El bot intenta guiarlo, pero finalmente deriva al cliente a un agente hu… El cliente necesita eliminar un cobro anterior. El bot intenta guiarlo, pero finalmente deriva al cliente a un agente humano debido a la complejidad del problema y las restricciones de la plataforma.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente, nuevo en la aplicación, pregunta cómo ver el gasto común de su departamento. El bot responde solicitando su … El cliente, nuevo en la aplicación, pregunta cómo ver el gasto común de su departamento. El bot responde solicitando su correo electrónico para brindar ayuda personalizada.

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Trento Sur

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Pagos". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Pagos". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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liliana caracheo

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente, Liliana Caracheo, tiene dudas sobre su cobro de gastos comunes. La IA le indica que debe contactar a su admi… El cliente, Liliana Caracheo, tiene dudas sobre su cobro de gastos comunes. La IA le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre "caja chica" y luego sobre "provisiones proveedores" en Comunidad Feliz. El bot proporciona in… El cliente consulta sobre "caja chica" y luego sobre "provisiones proveedores" en Comunidad Feliz. El bot proporciona información sobre ambos temas, aunque inicialmente tiene dificultades para entender la segunda consulta.

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Nathan Fender Nathan Fender

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita ser derivado a un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto para diferentes canales de s… El cliente solicita ser derivado a un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto para diferentes canales de soporte.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-02-09

EVASIVO

El cliente contacta para solicitar hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y … El cliente contacta para solicitar hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención y otros canales de soporte.

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Operaciones Gestion Panal

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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GUADALUPE Sepulveda

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2026-02-09

EVASIVO

Guadalupe consulta sobre intereses y el bot le proporciona información general. Sin embargo, Guadalupe solicita repetida… Guadalupe consulta sobre intereses y el bot le proporciona información general. Sin embargo, Guadalupe solicita repetidamente ser atendida por un ejecutivo, pero se le informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Administracion amigo

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para incorporar un nuevo trabajador en la plataforma ComunidadFeliz, específicamente no encuen… El cliente necesita ayuda para incorporar un nuevo trabajador en la plataforma ComunidadFeliz, específicamente no encuentra la opción "Nuevo empleado". El bot intenta solucionar el problema, pero no lo logra y el cliente insiste en hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo revertir un cambio en el menú de la plataforma. El bot informa que no es posible y ofrece ayuda… El cliente pregunta cómo revertir un cambio en el menú de la plataforma. El bot informa que no es posible y ofrece ayuda para ubicar funciones específicas.

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Administración DECO DECO

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte de fondos para un período específico. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre c… El cliente solicita un reporte de fondos para un período específico. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo generar el reporte en la plataforma ComunidadFeliz.

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jonatan ,

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender l… El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender la solicitud inicial y finalmente le indica al cliente cómo contactar con soporte humano a través de otros canales.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la configuración de notificaciones de cobranza, específicamente si incluyen intereses. Luego p… El cliente consulta sobre la configuración de notificaciones de cobranza, específicamente si incluyen intereses. Luego pregunta si se pueden excluir ciertos residentes de las notificaciones, a lo que el bot responde que no hay una opción directa pero ofrece alternativas.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Comité" y luego sobre "convenio de pagos". La IA no encuentra información sobre el convenio d… El cliente pregunta sobre "Comité" y luego sobre "convenio de pagos". La IA no encuentra información sobre el convenio de pagos y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Maritza navarro navarro

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre la recaudación por morosidad de un período específico. El bot proporciona instrucc… El cliente solicita información sobre la recaudación por morosidad de un período específico. El bot proporciona instrucciones detalladas para obtener la información manualmente, ya que no existe un informe automatizado para ese período.

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José Manuel Videla Videla

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "previred". El bot no encuentra información y el cliente solicita h… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "previred". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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José Manuel Videla Videla

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita el archivo Previred para las cotizaciones de enero. El bot no puede encontrar la información y el cl… El cliente solicita el archivo Previred para las cotizaciones de enero. El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Gonzalo Rebolledo Rebolledo

LIVE_CHAT

2026-02-09

INDIFERENTE

El cliente, Gonzalo Rebolledo, solicita repetidamente la atención de un ejecutivo humano. El bot informa constantemente … El cliente, Gonzalo Rebolledo, solicita repetidamente la atención de un ejecutivo humano. El bot informa constantemente que no hay agentes disponibles y le indica que intente más tarde.

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Patricia Vargas

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

Patricia consulta sobre la frecuencia de envío de gastos comunes, los cobros recurrentes en un condominio y cómo actuali… Patricia consulta sobre la frecuencia de envío de gastos comunes, los cobros recurrentes en un condominio y cómo actualizar los gastos comunes en la plataforma. El bot proporciona información detallada y guías paso a paso para resolver sus dudas.

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Gonzalo Rebolledo Rebolledo

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide atención humana directamente. El bot no logra entender la … El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide atención humana directamente. El bot no logra entender la solicitud y el cliente expresa su insatisfacción.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con una sola palabra "Comité" y luego "HOLA". El bot no logra entender la solicitud y … El cliente inicia la conversación con una sola palabra "Comité" y luego "HOLA". El bot no logra entender la solicitud y el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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JORGE MARTINEZ MARTINEZ

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar la devolución de una multa a un residente y cómo reflejarlo en la contabilidad d… El cliente consulta sobre cómo realizar la devolución de una multa a un residente y cómo reflejarlo en la contabilidad del gasto común. El agente le proporciona una solución detallada con un tutorial.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el correo de soporte. El bot responde proporcionando la dirección de correo electrónico y pregun… El cliente pregunta por el correo de soporte. El bot responde proporcionando la dirección de correo electrónico y preguntando si necesita más ayuda.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita el listado de morosos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder y descargar… El cliente solicita el listado de morosos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder y descargar el listado desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-09

INDIFERENTE

El cliente contacta por problemas para finalizar la emisión del gasto común (ggcc). Inicialmente, el bot intenta ayudar,… El cliente contacta por problemas para finalizar la emisión del gasto común (ggcc). Inicialmente, el bot intenta ayudar, pero el cliente solicita un ejecutivo. El agente soluciona el problema inicial y luego aborda una consulta sobre la transferencia de deudas en una unidad.

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Alvaro Ricardi Ricardi

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema de conciliación bancaria con ingresos duplicados en la unidad 409. El agente le prop… El cliente contacta por un problema de conciliación bancaria con ingresos duplicados en la unidad 409. El agente le proporciona una solución alternativa para corregir el error en el sistema, ya que la eliminación de la duplicidad tomará tiempo.

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Ricardo Gana Gomez

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente, Ricardo Gana Gomez, consulta sobre el estado de una solicitud de soporte para modificar el ancho de la descr… El cliente, Ricardo Gana Gomez, consulta sobre el estado de una solicitud de soporte para modificar el ancho de la descripción en la boleta de gasto común. El bot no puede proporcionar información específica sobre el estado de la solicitud y sugiere contactar los canales oficiales o solicitar un agente humano.

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Cristina Castillo Sanchez

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2026-02-09

INDIFERENTE

La cliente contacta al soporte porque no se enviaron los correos de gastos comunes y un comunicado. El agente le indica … La cliente contacta al soporte porque no se enviaron los correos de gastos comunes y un comunicado. El agente le indica que falta notificar el gasto común y revisa el envío del comunicado, solicitando el correo de la cliente para verificar.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ingresar el seguro de espacios comunes y luego el seguro individual de los departamentos.… El cliente consulta sobre cómo ingresar el seguro de espacios comunes y luego el seguro individual de los departamentos. El agente le indica que debe solicitar la creación de una distribución a soporte@comunidadfeliz.cl.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la admin… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-02-09

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles y le pide que intente m… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles y le pide que intente más tarde.

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José Comunes

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo permitir que residentes con deuda voten. Inicialmente interactúa con el bot, luego solici… El cliente consulta sobre cómo permitir que residentes con deuda voten. Inicialmente interactúa con el bot, luego solicita un ejecutivo y finalmente recibe la respuesta del agente sobre las opciones de configuración disponibles.

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María Teresa González Rojas Rivera

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2026-02-09

COLABORATIVO

La clienta contacta al soporte porque al cargar nuevamente un archivo PREVIRED, el monto difiere del original, afectando… La clienta contacta al soporte porque al cargar nuevamente un archivo PREVIRED, el monto difiere del original, afectando un cheque ya confeccionado. El agente genera un requerimiento para investigar la diferencia en la CCAF y se compromete a dar una respuesta prioritaria.

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Erika Yañez Yañez

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2026-02-09

COLABORATIVO

Erika contacta para obtener información sobre facturación anual de su comunidad. El bot intenta resolver, pero finalment… Erika contacta para obtener información sobre facturación anual de su comunidad. El bot intenta resolver, pero finalmente Erika solicita un número de teléfono para llamar.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un ingreso. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo anular un pago dependien… El cliente necesita eliminar un ingreso. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo anular un pago dependiendo de si el pago fue registrado en el período actual o en un período anterior.

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Fernando Marilaf

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente, Fernando Marilaf, busca información sobre "conciliación" dentro del contexto de "Administración" en Comunida… El cliente, Fernando Marilaf, busca información sobre "conciliación" dentro del contexto de "Administración" en ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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kelly tahirin Gonzalez

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita información de contacto para soporte. El bot proporciona los canales oficiales de soporte de Comunid… El cliente solicita información de contacto para soporte. El bot proporciona los canales oficiales de soporte de ComunidadFeliz.

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Romina Loyola Loyola

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2026-02-09

COLABORATIVO

Romina necesita ayuda para ingresar los gastos comunes en la plataforma. El bot intenta guiarla con instrucciones paso a… Romina necesita ayuda para ingresar los gastos comunes en la plataforma. El bot intenta guiarla con instrucciones paso a paso y enlaces útiles, pero finalmente ella solicita contactar a un asesor humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente solicita un resumen de las multas del año 2025 para el departamento 1205 y su estado de pago. El bot solicita… El cliente solicita un resumen de las multas del año 2025 para el departamento 1205 y su estado de pago. El bot solicita la dirección de correo electrónico del cliente para identificarlo y continuar con la solicitud.

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Jean Oberg

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2026-02-09

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot reconoce la solicitud y procede a la transferencia. El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot reconoce la solicitud y procede a la transferencia.

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Jean Oberg

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con una repactación de deuda de gastos comunes y luego consulta por un saldo incorrecto en la … El cliente necesita ayuda con una repactación de deuda de gastos comunes y luego consulta por un saldo incorrecto en la unidad C203. El bot intenta resolver el problema, pero finalmente deriva al cliente a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-09

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente … El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo humano. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente por motivos de seguridad antes de derivarlo.

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Sin nombre

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2026-02-09

EVASIVO

El cliente consulta sobre el cálculo de intereses y multas de una deuda de gastos comunes de un residente. El agente pro… El cliente consulta sobre el cálculo de intereses y multas de una deuda de gastos comunes de un residente. El agente proporciona la información solicitada sobre las fechas y la tasa de interés aplicada.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente contacta por un "pago no reconocido". El bot no puede encontrar información relevante y pregunta si la respue… El cliente contacta por un "pago no reconocido". El bot no puede encontrar información relevante y pregunta si la respuesta fue útil. El cliente responde negativamente y el bot indica que está en aprendizaje.

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Jeaneth Coliboro

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2026-02-09

EVASIVO

Jeaneth necesita contactar urgentemente a un ejecutivo porque no puede comunicarse por teléfono. El bot le proporciona l… Jeaneth necesita contactar urgentemente a un ejecutivo porque no puede comunicarse por teléfono. El bot le proporciona los canales de contacto y luego un agente toma el caso, pero cierra el chat por inactividad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para usar la cámara de su dispositivo para escanear códigos QR en la aplicación. El bot ofrec… El cliente tiene problemas para usar la cámara de su dispositivo para escanear códigos QR en la aplicación. El bot ofrece alternativas para acceder a la plataforma sin usar la cámara, pero el cliente prefiere contactar directamente al soporte técnico.

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Cobus Administraciones

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque el sistema no calcula los intereses por mora en los gastos comunes. El agente expl… El cliente contacta al soporte porque el sistema no calcula los intereses por mora en los gastos comunes. El agente explica el funcionamiento de la fecha de corte para deudas vencidas, resolviendo el problema y aclarando la confusión del cliente.

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Marcelo fierro

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la ubicación de la tabla de prorrateo en ComunidadFeliz. El bot responde con instrucciones detal… El cliente pregunta por la ubicación de la tabla de prorrateo en ComunidadFeliz. El bot responde con instrucciones detalladas y enlaces a tutoriales.

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Yrene Cruz Cruz

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2026-02-09

COLABORATIVO

La conversación se centra en dos temas principales: primero, la aclaración sobre cómo el sistema calcula el fondo de res… La conversación se centra en dos temas principales: primero, la aclaración sobre cómo el sistema calcula el fondo de reserva (cobrado vs. recaudado) y, segundo, la dificultad para cargar un cobro masivo de seguro a través de un archivo Excel. El primer problema se resuelve, pero el segundo no, ya que el agente no puede realizar la importación por el usuario.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "gastos comunes". La IA no encuentra información relevante… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "gastos comunes". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente indica ser residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que de… El cliente indica ser residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "Pagos". El bot no encuentra info… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "Pagos". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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GISSELA PAILAMILLA 78725

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el nuevo sistema de cobro de gasto común. El bot solicita el correo electrónico del cliente pa… El cliente consulta sobre el nuevo sistema de cobro de gasto común. El bot solicita el correo electrónico del cliente para ofrecer ayuda personalizada.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con una solicitud vaga ("Administración") y luego escribe "otro" cuando el bot le pide… El cliente inicia la conversación con una solicitud vaga ("Administración") y luego escribe "otro" cuando el bot le pide más detalles. Finalmente, solicita hablar con un agente humano al no obtener respuesta satisfactoria del bot.

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Condominio Vital Apoquindo

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar su perfil de administrador a residente. La IA inicialmente no entiende la pregunta, pero lue… El cliente necesita cambiar su perfil de administrador a residente. La IA inicialmente no entiende la pregunta, pero luego un bot intenta ayudar, aunque finalmente pide el correo electrónico del cliente para poder asistirle.

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Sin nombre

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2026-02-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que las dudas deben revisarse con la admi… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que las dudas deben revisarse con la administración de su comunidad y proporciona información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Sin nombre

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "CENTRALIZACION DE REMUNERACIONES". La IA no encuentra informac… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "CENTRALIZACION DE REMUNERACIONES". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Basilio Mardones Mardones

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente, Basilio Mardones, solicita una recomendación de banco para abrir una nueva cuenta bancaria. El bot inicialme… El cliente, Basilio Mardones, solicita una recomendación de banco para abrir una nueva cuenta bancaria. El bot inicialmente interpreta erróneamente la solicitud como una consulta sobre cómo agregar una cuenta bancaria existente a ComunidadFeliz, pero luego intenta responder a la pregunta original, aunque sin poder dar una recomendación específica.

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Bárbara Espinoza

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente, Bárbara Espinoza, ingresa su correo electrónico. El bot responde con información de contacto para soporte té… El cliente, Bárbara Espinoza, ingresa su correo electrónico. El bot responde con información de contacto para soporte técnico y pregunta si resolvió su duda.

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego especifica su consulta como "egresos comparativos de dos meses". La IA … El cliente pregunta por "Administración" y luego especifica su consulta como "egresos comparativos de dos meses". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Alerce Gestión y Administración Ltda

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente, 'Alerce Gestión y Administración Ltda', inicia la conversación con la palabra 'Administración'. El agente vi… El cliente, 'Alerce Gestión y Administración Ltda', inicia la conversación con la palabra 'Administración'. El agente virtual responde solicitando más detalles sobre la consulta.

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Gianina Lovazzano Lovazzano

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente solicita una tutoría para cursar finiquitos en ComunidadFeliz. El bot proporciona una guía paso a paso y ofre… El cliente solicita una tutoría para cursar finiquitos en ComunidadFeliz. El bot proporciona una guía paso a paso y ofrece un enlace al portal de ayuda.

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Sin nombre

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y … El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descontar un monto por convenio de pago. La IA no encuentra la respuesta y el cliente solicita … El cliente pregunta cómo descontar un monto por convenio de pago. La IA no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano. La IA le proporciona opciones de contacto.

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Sin nombre

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente reporta que al dar de alta un complejo, falta un condominio. La IA no puede resolver el problema y le indica … El cliente reporta que al dar de alta un complejo, falta un condominio. La IA no puede resolver el problema y le indica al cliente cómo contactar con soporte humano.

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Bárbara Espinoza

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2026-02-08

COLABORATIVO

Bárbara necesita ayuda para configurar un plan de pagos en ComunidadFeliz, específicamente cómo asignar los cargos de la… Bárbara necesita ayuda para configurar un plan de pagos en ComunidadFeliz, específicamente cómo asignar los cargos de las cuotas a un departamento sin afectar al resto del edificio. La conversación se centra en la creación de cargos personalizados y la ubicación de la opción correspondiente en la plataforma.

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Julio César Machado Machado

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente, Julio César Machado Machado, solicita un reporte de recaudación desde diciembre 2024 hasta enero 2026. El bo… El cliente, Julio César Machado Machado, solicita un reporte de recaudación desde diciembre 2024 hasta enero 2026. El bot le proporciona instrucciones detalladas para generar el reporte en la plataforma ComunidadFeliz.

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Bárbara Espinoza

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2026-02-08

COLABORATIVO

Bárbara Espinoza contacta para obtener información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "pagos". La IA n… Bárbara Espinoza contacta para obtener información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "pagos". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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M. ALICIA Arriagada

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2026-02-08

COLABORATIVO

La clienta, M. Alicia Arriagada, solicita agendar una capacitación con un agente humano. El bot le proporciona los pasos… La clienta, M. Alicia Arriagada, solicita agendar una capacitación con un agente humano. El bot le proporciona los pasos para agendar la capacitación a través de la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo identificar la unidad a la que pertenece un estacionamiento. La IA no encuentra la respuesta y … El cliente pregunta cómo identificar la unidad a la que pertenece un estacionamiento. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta si el agente ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente responde que debe contactar a… El cliente pregunta si el agente ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente responde que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual responde que esas dudas deben ser revis… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador.

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Sin nombre

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2026-02-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre los días de vacaciones que le corresponden a un trabajador part-time. Inicialmente el bot no e… El cliente pregunta sobre los días de vacaciones que le corresponden a un trabajador part-time. Inicialmente el bot no entiende la pregunta, pero luego de solicitar el correo electrónico, proporciona una explicación detallada sobre el cálculo de vacaciones y otros beneficios proporcionales.

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Andrés Zubiri

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2026-02-08

COLABORATIVO

Andrés Zubiri contacta para solicitar un certificado libre de adeudo. El bot no puede ayudar y le indica los canales de … Andrés Zubiri contacta para solicitar un certificado libre de adeudo. El bot no puede ayudar y le indica los canales de contacto para hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de soporte le indica que debe contactar a su ad… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de soporte le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo anular un ingreso erróneo. El bot proporciona dos opciones para solucionar el problema, dependi… El cliente pregunta cómo anular un ingreso erróneo. El bot proporciona dos opciones para solucionar el problema, dependiendo del período en que se realizó el ingreso.

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Sin nombre

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente solicita la habilitación de su cuenta, indicando que ya está pagada. El bot intenta ayudar, solicita el corre… El cliente solicita la habilitación de su cuenta, indicando que ya está pagada. El bot intenta ayudar, solicita el correo electrónico y luego ofrece derivación a un agente humano, pero informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Patricia Gonzalez Weigel

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2026-02-07

COLABORATIVO

Patricia consulta sobre cómo realizar un convenio de pago en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le proporciona instru… Patricia consulta sobre cómo realizar un convenio de pago en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre el proceso, incluyendo el ajuste de la deuda y el registro de los cargos en cuotas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo editar el texto de la carta de corte de luz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso pa… El cliente pregunta cómo editar el texto de la carta de corte de luz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar la edición en la plataforma ComunidadFeliz.

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Cristian Aros Aros

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente reporta fallas con el código QR de acceso y el botón de apertura de la puerta. Inicialmente el bot intenta gu… El cliente reporta fallas con el código QR de acceso y el botón de apertura de la puerta. Inicialmente el bot intenta guiar al cliente para reportar incidencias en la plataforma, pero luego se identifica una caída general del sistema que afecta los accesos.

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Sin nombre

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego pregunta sobre "Descontar". Al no obtener res… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego pregunta sobre "Descontar". Al no obtener respuesta satisfactoria del bot, solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre "egresos" en la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente so… El cliente busca información sobre "egresos" en la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano. El bot le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente contacta para consultar sobre fondos (posiblemente el fondo común de reserva). El bot intenta identificar el … El cliente contacta para consultar sobre fondos (posiblemente el fondo común de reserva). El bot intenta identificar el tema específico de la consulta para ofrecer una respuesta precisa.

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Olga Flores

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2026-02-07

COLABORATIVO

Olga Flores contacta para saber cómo descargar el informe de morosidad de enero 2026. El bot le proporciona instruccione… Olga Flores contacta para saber cómo descargar el informe de morosidad de enero 2026. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar el informe en formato PDF desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Comité Espacio Oriente Espacio Oriente

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente consulta si es posible agregar un campo de texto libre en las votaciones para que los vecinos puedan escribir… El cliente consulta si es posible agregar un campo de texto libre en las votaciones para que los vecinos puedan escribir. El bot informa que no es posible, pero sugiere una solución alternativa.

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Nicole Tirado

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita hablar con un agente, pero luego describe un problema con observaciones en Previred. El… El cliente inicialmente solicita hablar con un agente, pero luego describe un problema con observaciones en Previred. El bot proporciona información general sobre posibles soluciones a problemas comunes en Previred.

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Perla de Jesús Icco Hernández

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2026-02-07

COLABORATIVO

La clienta, Perla de Jesús Icco Hernández, pregunta cómo quitar recargos indebidos. El bot intenta ayudarla proporcionan… La clienta, Perla de Jesús Icco Hernández, pregunta cómo quitar recargos indebidos. El bot intenta ayudarla proporcionando instrucciones, pero ella se niega a dar su correo y luego parece conforme con la respuesta del bot.

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Edificio Malaga

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Malaga, contacta para soporte humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento … El cliente, Edificio Malaga, contacta para soporte humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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COMITE ADMINISTRACION Campillai

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente olvidó ingresar un egreso en la plataforma Comunidad Feliz y pregunta cómo solucionarlo. El bot le proporcion… El cliente olvidó ingresar un egreso en la plataforma Comunidad Feliz y pregunta cómo solucionarlo. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo registrar el egreso retroactivamente y cómo corregir la liquidación si ya fue emitida.

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Nathan Fender Nathan Fender

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la actualización del sistema y la cotización del SIS (Seguro de Invalidez y Sobrevivencia). El… El cliente consulta sobre la actualización del sistema y la cotización del SIS (Seguro de Invalidez y Sobrevivencia). El bot proporciona información detallada sobre ambos temas, incluyendo la implementación de la reforma previsional y el funcionamiento de la plataforma con créditos de IA.

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Marias Santas

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cobranza y morosidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acced… El cliente solicita información sobre cobranza y morosidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a esta información dentro de la plataforma.

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Nathaly Guzmán Guzmán

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente tiene una duda específica sobre las cotizaciones de la mutual en el módulo de remuneraciones de Comunidad Fel… El cliente tiene una duda específica sobre las cotizaciones de la mutual en el módulo de remuneraciones de Comunidad Feliz. El bot proporciona información general y solicita más contexto para ofrecer una guía más precisa.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades.

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Sin nombre

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda con el registro de ingresos. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente par… El cliente solicita ayuda con el registro de ingresos. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder asistirlo.

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Paola Avaria

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2026-02-07

COLABORATIVO

Paola Avaria consulta cómo un propietario puede ingresar a Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones detallad… Paola Avaria consulta cómo un propietario puede ingresar a Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas para el registro y el inicio de sesión, tanto si el propietario tiene cuenta como si no.

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Condominio Los Acacios Torres Tamayo

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de condominio, busca información sobre cómo los residentes pueden ver el detalle de los gas… El cliente, un administrador de condominio, busca información sobre cómo los residentes pueden ver el detalle de los gastos comunes cuando estos se muestran agrupados en la boleta. El bot proporciona varias explicaciones y guías, pero la conversación se extiende debido a la necesidad de aclarar la perspectiva (administrador vs. residente) y la configuración específica en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema principal ni la resolución.

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CARLOS LOPEZ

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Lopez, contacta para obtener ayuda con la administración de ComunidadFeliz, específicamente cómo borr… El cliente, Carlos Lopez, contacta para obtener ayuda con la administración de ComunidadFeliz, específicamente cómo borrar un egreso y crear un pago. El bot lo guía a través del proceso de creación de pagos y cobros, solicitando su correo electrónico para identificarlo.

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Sin nombre

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2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "funcionalidades". La IA no encuentra información relevant… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego especifica "funcionalidades". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-07

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar su clave. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil. El cliente solicita cambiar su clave. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Karen

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2026-02-07

COLABORATIVO

Karen pregunta sobre la función "visar egreso". La IA no encuentra información y pregunta si la respuesta fue útil. Karen pregunta sobre la función "visar egreso". La IA no encuentra información y pregunta si la respuesta fue útil.

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para dejar un reclamo y solicita hablar con un agente humano. La IA no puede resolver el problema y … El cliente contacta para dejar un reclamo y solicita hablar con un agente humano. La IA no puede resolver el problema y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta determinar si el cliente rec… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde que no encontró nada y pregunta si la respuesta fue út… El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde que no encontró nada y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración", específicamente "pagos". El bot no encuentra inform… El cliente contacta para obtener información sobre "administración", específicamente "pagos". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Comité" y "vacaciones". La IA no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar c… El cliente pregunta por "Comité" y "vacaciones". La IA no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para deshacer un gasto común en la plataforma. El bot no puede resolver la consulta y el clien… El cliente solicita ayuda para deshacer un gasto común en la plataforma. El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Luis Castorena

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, Luis Castorena, intenta comunicarse con un ejecutivo. El bot inicialmente solicita su correo electrónico y l… El cliente, Luis Castorena, intenta comunicarse con un ejecutivo. El bot inicialmente solicita su correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles, ofreciendo horarios de atención y sugiriendo el uso de FelizIA.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "administración" y luego sobre "vacaciones progresivas". El bot no encuentra información y el … El cliente pregunta sobre "administración" y luego sobre "vacaciones progresivas". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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karina salinas

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

La conversación se centra en dos problemas principales: cómo cargar cobros individuales de seguros y cómo eliminar cargo… La conversación se centra en dos problemas principales: cómo cargar cobros individuales de seguros y cómo eliminar cargos por nombre. El bot proporciona guías paso a paso para ambas tareas, incluyendo la creación de fondos, la importación de datos desde Excel y la gestión de egresos.

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karina salinas

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles para poder a… El cliente solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles para poder ayudar.

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karina salinas

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles para poder ayudar. El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles para poder ayudar.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta … El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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VICO.CL

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente VICO.CL solicita información sobre administración. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente p… El cliente VICO.CL solicita información sobre administración. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para personalizar la ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde intentando guiarlo con palabras clave. No hay más inter… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde intentando guiarlo con palabras clave. No hay más interacción.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el agente responde con una sugerencia de palabras clave para obtener re… El cliente escribe la palabra "Administración" y el agente responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se resuelve el problema del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin contexto. El agente virtual responde solicitando más información y sugiriendo pa… El cliente escribe "Administración" sin contexto. El agente virtual responde solicitando más información y sugiriendo palabras clave para ayudar a enfocar la consulta.

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VICO.CL

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para eliminar un folio de un egreso. La IA no pudo encontrar información relevante y solicitó … El cliente necesita ayuda para eliminar un folio de un egreso. La IA no pudo encontrar información relevante y solicitó el correo electrónico del cliente al final de la conversación.

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Veronica Torres

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles y sugiriendo palabras clav… El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles y sugiriendo palabras clave para agilizar la respuesta.

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VIVE COMUNIDAD SPA - ADMINISTRACIÓN Edificio Community

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de edificio, busca activar la burbuja de FelizIA en la aplicación web, ya que no la visuali… El cliente, un administrador de edificio, busca activar la burbuja de FelizIA en la aplicación web, ya que no la visualiza. El bot proporciona soluciones generales y finalmente ofrece derivar a soporte técnico.

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VIVE COMUNIDAD SPA - ADMINISTRACIÓN Edificio Community

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para encontrar el chat de soporte dentro de su cuenta de ComunidadFeliz. El bot no pudo resolv… El cliente necesita ayuda para encontrar el chat de soporte dentro de su cuenta de ComunidadFeliz. El bot no pudo resolver el problema y le proporcionó opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz. El bot no encuen… El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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VICO.CL

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente VICO.CL contacta para obtener información sobre "Administración", especificamente "egresos". El bot no encuen… El cliente VICO.CL contacta para obtener información sobre "Administración", especificamente "egresos". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo imprimir masivamente los gastos comunes (ggcc). El bot no puede responder y el cliente solicita… El cliente pregunta cómo imprimir masivamente los gastos comunes (ggcc). El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los números de atención al cliente. El bot no puede encontrar la información y le ofrece otras o… El cliente pregunta por los números de atención al cliente. El bot no puede encontrar la información y le ofrece otras opciones de contacto, incluyendo el chat humano dentro de la plataforma.

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ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral', pregunta sobre 'Administración' y l… El cliente, identificado como 'ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral', pregunta sobre 'Administración' y luego 'mutualidad'. La IA no encuentra información sobre 'mutualidad' y pregunta si la respuesta fue útil.

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ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, representando a ARES Administración, pregunta por "administración" y luego "mutualidad". El bot no encuentra… El cliente, representando a ARES Administración, pregunta por "administración" y luego "mutualidad". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo notificar el Gasto Común (GGCC) a los residentes y cómo verificar si ya fue notificado. E… El cliente consulta sobre cómo notificar el Gasto Común (GGCC) a los residentes y cómo verificar si ya fue notificado. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación, pero la falta de la opción 'Registro de Correos' en el plan del cliente limita la capacidad de verificar las notificaciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para imprimir un gasto común generado. El bot no puede encontrar la información y el cliente s… El cliente solicita ayuda para imprimir un gasto común generado. El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, identificado como FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION, inicia una conversación con un mensaje escueto "Administra… El cliente, identificado como FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION, inicia una conversación con un mensaje escueto "Administración". El bot responde intentando guiar la consulta con palabras clave.

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Olga Flores

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para eliminar un residente de una unidad y modificar datos en los estados de cuenta. El bot pr… El cliente necesita ayuda para eliminar un residente de una unidad y modificar datos en los estados de cuenta. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero el cliente tiene dificultades para seguir los pasos y necesita asistencia adicional para transferir la unidad correctamente.

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Veronica Flores

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2026-02-06

EVASIVO

Veronica necesita actualizar la tasa de la mutual en la planilla de Previred, ya que la tasa anterior no se refleja. La … Veronica necesita actualizar la tasa de la mutual en la planilla de Previred, ya que la tasa anterior no se refleja. La agente Angela le proporciona instrucciones paso a paso para actualizar la tasa en el panel de administración.

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Cristian Jimenez

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2026-02-06

COLABORATIVO

Cristian necesita ayuda para deshacer un gasto común en el edificio El Abeto. Fabiana, del equipo de soporte, le proporc… Cristian necesita ayuda para deshacer un gasto común en el edificio El Abeto. Fabiana, del equipo de soporte, le proporciona un enlace a un tutorial y se asegura de que no necesite más ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente solicita modificar la lectura inicial de agua caliente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cóm… El cliente solicita modificar la lectura inicial de agua caliente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la modificación a través de la importación de un archivo Excel en la plataforma.

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Moises Gutierrez Salgado

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar una salida y entrada de dinero como reembolso en ComunidadFeliz. El bot le prop… El cliente necesita ayuda para registrar una salida y entrada de dinero como reembolso en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas y enlaces a tutoriales, respondiendo a sus preguntas adicionales sobre el proceso y la conciliación bancaria.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

INDIFERENTE

El cliente escribe "mia" dos veces y el bot solicita el correo electrónico para poder ayudar. La conversación es muy cor… El cliente escribe "mia" dos veces y el bot solicita el correo electrónico para poder ayudar. La conversación es muy corta y no se resuelve nada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que la administración de la comu… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que la administración de la comunidad es quien debe resolver estas dudas, proporcionando información sobre dónde encontrar sus datos de contacto.

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Victor Amaya

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente experimenta un error al descargar el libro de remuneraciones electrónico. El agente soluciona el problema y e… El cliente experimenta un error al descargar el libro de remuneraciones electrónico. El agente soluciona el problema y el cliente confirma que puede descargar el libro.

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ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, ARES Administración, contacta por un error al subir un archivo TXT a Previred relacionado con la mutual. La … El cliente, ARES Administración, contacta por un error al subir un archivo TXT a Previred relacionado con la mutual. La agente Fabiana le proporciona un video explicativo y le sugiere contactar a Previred directamente.

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Luis Castorena

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con la asignación de pagos SPEI que no se reflejan correctamente en los estados de cue… El cliente contacta por problemas con la asignación de pagos SPEI que no se reflejan correctamente en los estados de cuenta, incluso después de correcciones manuales. Inicialmente interactúa con el bot, luego solicita un ejecutivo y finalmente es atendido por un agente.

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sebastian espinoza 24473

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2026-02-06

EVASIVO

El cliente necesita actualizar el prorrateo de la comunidad Edificio Condell. El agente le indica que debe enviar la inf… El cliente necesita actualizar el prorrateo de la comunidad Edificio Condell. El agente le indica que debe enviar la información al correo soporte@comunidadfeliz.cl y le proporciona un ejemplo de cómo completar el archivo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta si la IA ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. La IA responde indicando que deb… El cliente pregunta si la IA ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. La IA responde indicando que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Victor Amaya

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, Victor Amaya, busca información sobre la "comuna prestación de servicios" dentro de la plataforma. El bot no… El cliente, Victor Amaya, busca información sobre la "comuna prestación de servicios" dentro de la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamen… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Comunidad Edificio Holanda 128

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente solicita que se adjunte un PDF en el envío de gastos comunes y sugiere agregar la opción de adjuntar archivos… El cliente solicita que se adjunte un PDF en el envío de gastos comunes y sugiere agregar la opción de adjuntar archivos en la sección de cargos. El agente accede a incluir el PDF y levanta la solicitud para la funcionalidad de adjuntar archivos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte de Comunidad Feliz. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para br… El cliente solicita un reporte de Comunidad Feliz. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindar información personalizada.

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Luis Castorena

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para brindar atención personalizada. La conversación está en u… El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para brindar atención personalizada. La conversación está en una etapa inicial.

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Valle Verde Mar etapa 1

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, Valle Verde Mar etapa 1, contacta a soporte porque no puede ingresar un nuevo propietario en la plataforma. … El cliente, Valle Verde Mar etapa 1, contacta a soporte porque no puede ingresar un nuevo propietario en la plataforma. El problema se resuelve cuando el cliente se da cuenta de que había ingresado un RUT incorrecto.

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Ricardo Gana Gomez

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para agregar el saldo en caja al gasto común. El bot le proporciona instrucciones paso a paso … El cliente necesita ayuda para agregar el saldo en caja al gasto común. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar esta acción dentro del módulo de recaudación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar un convenio de pago. El bot proporciona instrucciones detalladas y luego ofrece inform… El cliente pregunta cómo realizar un convenio de pago. El bot proporciona instrucciones detalladas y luego ofrece información sobre la app para comunicarse con la conserjería cuando el cliente solicita una llamada telefónica.

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Darío Vidal

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona diferentes canales de contacto y le ofrece ayuda adic… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona diferentes canales de contacto y le ofrece ayuda adicional.

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Andres Manuel Gutierrez Fernandez Plaza Washington

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2026-02-06

INDIFERENTE

El cliente solicita ser contactado con un supervisor o ejecutivo para plantear un problema. El bot solicita el correo el… El cliente solicita ser contactado con un supervisor o ejecutivo para plantear un problema. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité". El agente responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas … El cliente escribe la palabra "Comité". El agente responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas sobre ComunidadFeliz.

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correo edificio Abaroa II

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para separar una subunidad de una unidad en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones d… El cliente solicita ayuda para separar una subunidad de una unidad en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción en la plataforma.

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Cristian Jimenez

LIVE_CHAT

2026-02-06

SIN_INTERACCION_BOT

Cristian necesita ayuda para configurar el sistema para manejar el GGCC de una unidad especial (Polígono Común subte 1) … Cristian necesita ayuda para configurar el sistema para manejar el GGCC de una unidad especial (Polígono Común subte 1) que debe ser pagado por el resto de las unidades. El agente le explica cómo crear una distribución y un fondo para manejar tanto el pago del GGCC como el alquiler de la unidad, derivando la creación de la torre al equipo de soporte.

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BERNARDO LOPEZ LOPEZ

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin más contexto. La IA responde con una sugerencia de palabras clave para enfocar l… El cliente escribe "Administración" sin más contexto. La IA responde con una sugerencia de palabras clave para enfocar la consulta.

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Elizabeth cofre cofre

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente está teniendo problemas al cargar el archivo de remuneraciones en Previred debido a diferencias con la mutual… El cliente está teniendo problemas al cargar el archivo de remuneraciones en Previred debido a diferencias con la mutual. El bot proporciona información sobre posibles causas y cómo revisar la configuración en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo dividir un pago en cuotas pero cobrarlo en una sola boleta. El bot explica las opciones disponi… El cliente pregunta cómo dividir un pago en cuotas pero cobrarlo en una sola boleta. El bot explica las opciones disponibles en ComunidadFeliz y ofrece ayuda adicional para generar o personalizar cargos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente solicita los teléfonos de contacto de la empresa. El bot no puede encontrar la información y el cliente solic… El cliente solicita los teléfonos de contacto de la empresa. El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a diferentes canales de soporte.

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FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente necesita separar dos unidades (departamento y estacionamiento) que están asociadas a diferentes nombres y cor… El cliente necesita separar dos unidades (departamento y estacionamiento) que están asociadas a diferentes nombres y correos electrónicos. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar una transferencia de unidad en el módulo Comunidad Conectada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente intenta contactar a soporte técnico de manera urgente. La IA no logra entender la solicitud y ofrece respuest… El cliente intenta contactar a soporte técnico de manera urgente. La IA no logra entender la solicitud y ofrece respuestas genéricas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Brick Management

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2026-02-06

EVASIVO

El cliente, Brick Management, intenta repetidamente comunicarse con un agente humano a través del chat. El bot informa q… El cliente, Brick Management, intenta repetidamente comunicarse con un agente humano a través del chat. El bot informa que no hay agentes disponibles y le pide que intente más tarde, repitiendo el mensaje en cada intento del cliente.

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Alfredo Raz

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, Alfredo Raz, pregunta cómo responder a una pregunta en el módulo de Incidencias. El bot le proporciona una e… El cliente, Alfredo Raz, pregunta cómo responder a una pregunta en el módulo de Incidencias. El bot le proporciona una explicación general sobre el uso del módulo y solicita su correo electrónico para asociar la conversación a su cuenta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

INDIFERENTE

El cliente solicita un agente humano desde Chile, proporciona su correo electrónico, pero el bot le informa repetidament… El cliente solicita un agente humano desde Chile, proporciona su correo electrónico, pero el bot le informa repetidamente que no hay agentes disponibles a pesar de estar dentro del horario de atención. El cliente expresa su frustración al no poder contactar con un ejecutivo.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-02-06

EVASIVO

Sofía Vidal intenta contactar a un agente de soporte repetidamente. El bot le solicita su correo electrónico y luego le … Sofía Vidal intenta contactar a un agente de soporte repetidamente. El bot le solicita su correo electrónico y luego le informa que no hay agentes disponibles, repitiendo el mensaje varias veces.

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Dinoska

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

Dinoska contacta para hablar con soporte de facturación. El bot solicita su correo electrónico para identificarla y lueg… Dinoska contacta para hablar con soporte de facturación. El bot solicita su correo electrónico para identificarla y luego le proporciona los canales de contacto para facturación.

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FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente inicia una conversación en el chat. El bot responde solicitando el correo electrónico para acceder a la infor… El cliente inicia una conversación en el chat. El bot responde solicitando el correo electrónico para acceder a la información de la comunidad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para una experiencia más personalizada. La convers… El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para una experiencia más personalizada. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema principal ni la resolución.

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Gastas Comunes

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2026-02-06

EVASIVO

El cliente solicita postergar el cobro del folio 1629 de la comunidad Gran Bretaña para el siguiente mes. El agente John… El cliente solicita postergar el cobro del folio 1629 de la comunidad Gran Bretaña para el siguiente mes. El agente John realiza el cambio solicitado.

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Comite Pbalmaceda

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente contacta con una sola palabra "Administración" y luego un saludo "hola". El bot responde que no encontró nada… El cliente contacta con una sola palabra "Administración" y luego un saludo "hola". El bot responde que no encontró nada y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay … El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento, indicando los horarios de atención y ofreciendo la ayuda de FelizIA.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo acceder a detalles de ingresos, egresos y morosidad. El bot proporciona instr… El cliente solicita información sobre cómo acceder a detalles de ingresos, egresos y morosidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para encontrar esta información en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Mudanzas". La IA no encuentra información sobre mudanzas y pregunt… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Mudanzas". La IA no encuentra información sobre mudanzas y pregunta si la respuesta fue útil.

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Brick Management

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, Brick Management, intenta contactar a un agente a través del chat. El bot solicita el correo electrónico del… El cliente, Brick Management, intenta contactar a un agente a través del chat. El bot solicita el correo electrónico del cliente, pero finalmente informa que no hay agentes disponibles y le pide que intente más tarde.

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Alejandra Ramirez

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2026-02-06

COLABORATIVO

Alejandra reporta que una persona desconocida está recibiendo notificaciones de su unidad debido a un correo similar reg… Alejandra reporta que una persona desconocida está recibiendo notificaciones de su unidad debido a un correo similar registrado en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente deriva el caso al soporte técnico.

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Mario Alberto Lomeli Lomeli

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un cargo de fondo adicional de una unidad específica. Inicialmente interactúa con el bot si… El cliente necesita eliminar un cargo de fondo adicional de una unidad específica. Inicialmente interactúa con el bot sin éxito, luego es derivado a un agente que resuelve el problema eliminando los cargos de las unidades indicadas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo evitar que un préstamo de la comunidad se refleje en la minuta de gasto común. El bot le indica… El cliente pregunta cómo evitar que un préstamo de la comunidad se refleje en la minuta de gasto común. El bot le indica que debe registrar el egreso del préstamo directamente contra un fondo específico creado para préstamos, y no contra el gasto común.

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Casa Real

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2026-02-06

EVASIVO

El cliente, Dilia de Casa Real, contacta para solicitar liquidaciones de la plataforma y no puede acceder al módulo. El … El cliente, Dilia de Casa Real, contacta para solicitar liquidaciones de la plataforma y no puede acceder al módulo. El agente David le ayuda a verificar su acceso y le explica que los libros de remuneraciones están disponibles desde diciembre de 2024.

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LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" e "intereses". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con… El cliente pregunta por "administración" e "intereses". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Jessica Suarez

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2026-02-06

COLABORATIVO

Jessica necesita ayuda para gestionar las unidades asignadas a los residentes en la plataforma ComunidadFeliz. Inicialme… Jessica necesita ayuda para gestionar las unidades asignadas a los residentes en la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente, pregunta cómo cambiar la unidad de un residente y luego cómo eliminar unidades incorrectas asignadas a un residente.

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Francisco Perez Ltda

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la renovación de la licencia de Comunidad Feliz. El bot le proporciona información de contacto… El cliente consulta sobre la renovación de la licencia de Comunidad Feliz. El bot le proporciona información de contacto para el área de ventas y soporte.

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Veronica Flores

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2026-02-06

COLABORATIVO

Veronica Flores contacta solicitando hablar con un ejecutivo. El bot intenta derivarla a otros canales, pero finalmente … Veronica Flores contacta solicitando hablar con un ejecutivo. El bot intenta derivarla a otros canales, pero finalmente la conecta con un agente. El agente se desconecta por inactividad.

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Diego Varas

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar una compensación a unidades específicas en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot … El cliente consulta sobre cómo realizar una compensación a unidades específicas en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot ofrece información sobre egresos, pero luego se corrige y proporciona la guía correcta para ajustes en el gasto común.

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Silvia Escobar

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2026-02-06

COLABORATIVO

Silvia necesita modificar liquidaciones de sueldo de enero 2026 después de haber emitido los gastos comunes. El agente l… Silvia necesita modificar liquidaciones de sueldo de enero 2026 después de haber emitido los gastos comunes. El agente le explica el proceso para deshacer el gasto común, realizar las modificaciones y volver a emitirlo, advirtiendo sobre las posibles diferencias en los pagos ya realizados.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Pagos". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Pagos". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Gonzalo Saavedra

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2026-02-06

COLABORATIVO

Gonzalo Saavedra contacta para obtener información sobre pagos relacionados con la administración de ComunidadFeliz. El … Gonzalo Saavedra contacta para obtener información sobre pagos relacionados con la administración de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Hernán Reyes Reyes E.

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar miembros al comité en la plataforma. El bot responde con instrucciones detalladas paso … El cliente pregunta cómo agregar miembros al comité en la plataforma. El bot responde con instrucciones detalladas paso a paso.

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yeferson florez rojas

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar empleados en el módulo de encomiendas. El bot le proporciona una guía paso a paso para… El cliente pregunta cómo eliminar empleados en el módulo de encomiendas. El bot le proporciona una guía paso a paso para realizar la acción.

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Luis Mendoza Muñoz Mendoza Muñoz

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta si la página está habilitada para reservar espacios comunes y si un residente puede hacerlo. El bot … El cliente pregunta si la página está habilitada para reservar espacios comunes y si un residente puede hacerlo. El bot responde afirmativamente y proporciona instrucciones sobre cómo realizar la reserva.

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Esteban

LIVE_CHAT

2026-02-06

EVASIVO

Esteban consulta sobre la ubicación del apartado de multas y solicita hablar con una persona en lugar de una IA. El bot … Esteban consulta sobre la ubicación del apartado de multas y solicita hablar con una persona en lugar de una IA. El bot intenta obtener su correo electrónico para personalizar la atención, pero Esteban se frustra por la lentitud y finalmente agradece la información de contacto alternativa proporcionada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente reporta que los conserjes ya no pueden marcar encomiendas como retiradas. El bot intenta ayudar revisando per… El cliente reporta que los conserjes ya no pueden marcar encomiendas como retiradas. El bot intenta ayudar revisando permisos y perfiles, ofreciendo asistencia para ajustarlos.

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Ricardo del Río

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente solicita la factura mensual de la plataforma Comunidad Feliz. El bot inicialmente ofrece información sobre la… El cliente solicita la factura mensual de la plataforma Comunidad Feliz. El bot inicialmente ofrece información sobre las boletas de gastos comunes, pero luego corrige y proporciona instrucciones para obtener la factura de la plataforma, aunque finalmente indica que debe solicitarse por correo.

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Sin nombre

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para desvincularse de una unid… El cliente pregunta cómo eliminar una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para desvincularse de una unidad a través de la app, considerando diferentes escenarios como cambio de propiedad, eliminación de cuenta o eliminación administrativa.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema con la aplicación de paquetería donde el botón de guardar entrega no se muestra para los … El cliente reporta un problema con la aplicación de paquetería donde el botón de guardar entrega no se muestra para los conserjes. El bot insiste en solicitar el correo electrónico del cliente para brindar soporte, pero el cliente se niega inicialmente. Finalmente, el cliente proporciona un número de teléfono.

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Mas Edificios Especialidades Medicas

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, Mas Edificios Especialidades Medicas, solicita separar la unidad 409 de las unidades 411 y 413. El bot propo… El cliente, Mas Edificios Especialidades Medicas, solicita separar la unidad 409 de las unidades 411 y 413. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la transferencia de unidades en la plataforma Comunidad Feliz.

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Esteban

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

Esteban contacta para saber cómo generar el archivo Previred para un solo trabajador. El bot le proporciona las instrucc… Esteban contacta para saber cómo generar el archivo Previred para un solo trabajador. El bot le proporciona las instrucciones detalladas para lograrlo.

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Seba Salinero Rates

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, Seba Salinero Rates, consulta sobre el acceso a la información que tienen los miembros del comité de adminis… El cliente, Seba Salinero Rates, consulta sobre el acceso a la información que tienen los miembros del comité de administración en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero tras proporcionar su correo electrónico, el bot le brinda información detallada sobre los permisos y la gestión de perfiles.

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iris salazar Salazar

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2026-02-06

COLABORATIVO

La clienta, Iris, consulta sobre cómo encontrar las unidades morosas en gastos comunes dentro de la plataforma Comunidad… La clienta, Iris, consulta sobre cómo encontrar las unidades morosas en gastos comunes dentro de la plataforma Comunidad Feliz. Inicialmente, el bot le proporciona instrucciones para residentes, pero luego se adapta al saber que Iris es la administradora, ofreciéndole la ruta correcta y opciones de descarga.

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Roberto Jara Jara Cuevas

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2026-02-06

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que lo conectará con un agente humano. El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot responde indicando que lo conectará con un agente humano.

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Margarita Aguirre

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2026-02-06

INDIFERENTE

Margarita necesita ayuda para corregir nombres de unidades en la plataforma y separar estacionamientos de departamentos … Margarita necesita ayuda para corregir nombres de unidades en la plataforma y separar estacionamientos de departamentos en la comunidad San Isidro 45. El agente John la deriva a su ejecutiva de cuenta, Andreina Segueriz, para gestionar estos ajustes iniciales.

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Patricia Vargas

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2026-02-06

COLABORATIVO

Patricia contacta al soporte solicitando hablar con un ejecutivo. El bot inicialmente solicita su correo electrónico y l… Patricia contacta al soporte solicitando hablar con un ejecutivo. El bot inicialmente solicita su correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles, a pesar de estar dentro del horario de atención. Finalmente, el bot reconoce el error y ofrece asistencia adicional, a lo que Patricia responde con un "ok, gracias".

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MARIO ROMO ROMO

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente solicita contactar a una persona específica llamada Vanesa. El bot solicita el correo electrónico del cliente… El cliente solicita contactar a una persona específica llamada Vanesa. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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BERNARDO LOPEZ LOPEZ

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, Bernardo Lopez Lopez, pregunta cómo editar un residente en la plataforma. La IA no encuentra la respuesta y … El cliente, Bernardo Lopez Lopez, pregunta cómo editar un residente en la plataforma. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda y pide ser contactado por teléfono. El bot responde solicitando el correo electrónico del clie… El cliente solicita ayuda y pide ser contactado por teléfono. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Fernando Marilaf

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2026-02-04

COLABORATIVO

Fernando consulta sobre conciliación, primero de forma general y luego específicamente sobre la conciliación automática.… Fernando consulta sobre conciliación, primero de forma general y luego específicamente sobre la conciliación automática. El bot le proporciona información sobre ambas opciones.

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Sin nombre

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2026-02-06

EVASIVO

El cliente reporta una discrepancia en el monto de los gastos comunes de la unidad 106A, donde el correo electrónico ind… El cliente reporta una discrepancia en el monto de los gastos comunes de la unidad 106A, donde el correo electrónico indicaba un valor diferente al reflejado en la plataforma. El agente explica que hubo una modificación en el gasto común después del primer envío de notificaciones.

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Nicole Tirado

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente, Nicole Tirado, contacta al soporte debido a errores al subir un archivo TXT a Previred. El agente Fabiana id… El cliente, Nicole Tirado, contacta al soporte debido a errores al subir un archivo TXT a Previred. El agente Fabiana identifica que el problema radica en una configuración incorrecta de la mutual en Previred y proporciona un video tutorial para solucionarlo.

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Roberto Jara Jara Cuevas

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente reporta un pago faltante de diciembre de 2024. El agente le explica cómo registrar el pago y cómo rebajar los… El cliente reporta un pago faltante de diciembre de 2024. El agente le explica cómo registrar el pago y cómo rebajar los intereses generados, guiándolo en el proceso.

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Yrene Cruz Cruz

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2026-02-06

EVASIVO

La clienta necesita ayuda para configurar fondos específicos en la plataforma, incluyendo la creación, el ingreso de sal… La clienta necesita ayuda para configurar fondos específicos en la plataforma, incluyendo la creación, el ingreso de saldos iniciales y la gestión de cobros. El agente le proporciona instrucciones detalladas y enlaces a tutoriales.

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Ludwing Müller MULLER

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para validar un pago de cotizaciones de enero 2026 en Previred, específicamente un valor negat… El cliente necesita ayuda para validar un pago de cotizaciones de enero 2026 en Previred, específicamente un valor negativo en el pago de CCAF. El bot intentó ayudar pero no pudo resolver el problema y no pudo derivar a un agente humano por falta de disponibilidad.

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Sin nombre

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamen… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un pago. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo, pero n… El cliente pregunta cómo eliminar un pago. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo, pero no aborda la consulta directamente.

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Ana Maria Rojas

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2026-02-06

COLABORATIVO

Ana Maria Rojas consulta cómo ingresar un pago en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas y opcio… Ana Maria Rojas consulta cómo ingresar un pago en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas y opciones adicionales.

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pamela correa VINCKE

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente contacta para resolver problemas relacionados con la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo el cambio de clav… El cliente contacta para resolver problemas relacionados con la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo el cambio de clave, corrección de valores de gastos comunes, eliminación de multas y la emisión de nuevos gastos comunes. El bot intenta resolver las consultas, pero algunas requieren mayor detalle o derivación.

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Sin nombre

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pud… El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender la solicitud inicial del cliente y finalmente le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que la administración de la comu… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que la administración de la comunidad es quien debe resolver esas dudas, proporcionando información sobre dónde encontrar los datos de contacto en la boleta.

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Sin nombre

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no se resuelve nada.

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Sin nombre

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta inicialmente por "Administración" y "registro". Tras no obtener respuesta satisfactoria del bot inic… El cliente pregunta inicialmente por "Administración" y "registro". Tras no obtener respuesta satisfactoria del bot inicial, proporciona su correo electrónico y recibe información sobre cómo realizar registros clave en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Comité" y luego "Convenio de Pago". La IA no encuentra información sobre "Convenio de Pago" y… El cliente pregunta sobre "Comité" y luego "Convenio de Pago". La IA no encuentra información sobre "Convenio de Pago" y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente le indica que debe contactar a su administració… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador.

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Sin nombre

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2026-02-06

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que intente recuperar su contraseña y, si el probl… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que intente recuperar su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" sin contexto. El agente virtual responde intentando guiar al cliente con … El cliente escribe la palabra "Administración" sin contexto. El agente virtual responde intentando guiar al cliente con palabras clave para entender su necesidad.

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Administración General Administracion

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, identificado como "Administración General Administracion", solicita hablar con un ejecutivo de soporte. El b… El cliente, identificado como "Administración General Administracion", solicita hablar con un ejecutivo de soporte. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Enrique Aravena Mirschwa Aravena

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un comprobante de vacaciones. El bot responde con los pasos detallados para crear y desca… El cliente pregunta cómo crear un comprobante de vacaciones. El bot responde con los pasos detallados para crear y descargar el comprobante en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para generar un recargo específico para una unidad que alquiló el salón de eventos. Inicialmen… El cliente necesita ayuda para generar un recargo específico para una unidad que alquiló el salón de eventos. Inicialmente, el bot no pudo encontrar la información, pero luego, tras proporcionar el correo electrónico, el bot le proporcionó los pasos detallados para generar el recargo.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente solicita crear un acceso para el administrador. El bot proporciona instrucciones paso a paso para configurar … El cliente solicita crear un acceso para el administrador. El bot proporciona instrucciones paso a paso para configurar los permisos de administrador en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el significado de un cargo que genera deuda y si genera intereses inmediatos. El bot explica e… El cliente consulta sobre el significado de un cargo que genera deuda y si genera intereses inmediatos. El bot explica el concepto, aclara que los intereses se aplican después de la fecha de vencimiento y personaliza la respuesta al obtener el correo electrónico del cliente.

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Yanco Castillo

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se pueden hacer encuestas a los copropietarios. El bot responde afirmativamente y luego le explic… El cliente pregunta si se pueden hacer encuestas a los copropietarios. El bot responde afirmativamente y luego le explica cómo publicar una encuesta en la plataforma ComunidadFeliz.

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BLANCA LUZ LUZ

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2026-02-05

COLABORATIVO

Blanca Luz contacta para obtener información sobre el módulo de presupuestos. El bot le proporciona una guía paso a paso… Blanca Luz contacta para obtener información sobre el módulo de presupuestos. El bot le proporciona una guía paso a paso y ofrece ayuda adicional con informes y reportes.

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Hola, la parte de App esta Caída

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente reporta una caída en la aplicación y solicita contactar a un asesor. El bot proporciona los canales de contac… El cliente reporta una caída en la aplicación y solicita contactar a un asesor. El bot proporciona los canales de contacto de Comunidad Feliz y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente". El agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y n… El cliente escribe "Residente". El agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Claudia Segura Sánchez

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para deslindar dos unidades de un residente en Comunidad Feliz. El bot proporciona instruccion… El cliente solicita ayuda para deslindar dos unidades de un residente en Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar la acción dentro de la plataforma.

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Camila Rodríguez

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2026-02-05

COLABORATIVO

Camila necesita transferir un estacionamiento a una unidad que creó recientemente. El bot no pudo resolver el problema y… Camila necesita transferir un estacionamiento a una unidad que creó recientemente. El bot no pudo resolver el problema y la derivó a un agente, quien finalmente agregó el estacionamiento faltante a la unidad.

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COMITE ADMINISTRACION Campillai

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ingresar boletas de servicios con impuestos en el módulo de egresos y cómo obtener un res… El cliente consulta sobre cómo ingresar boletas de servicios con impuestos en el módulo de egresos y cómo obtener un respaldo del pago de impuestos. El bot responde a ambas preguntas de manera clara y concisa.

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Rene Sepulveda Lizama Sepulveda Lizama

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado por un ejecutivo. El bot intenta proporcionar los canales de contacto disponibles y o… El cliente solicita ser contactado por un ejecutivo. El bot intenta proporcionar los canales de contacto disponibles y ofrecer ayuda adicional, pero no recibe respuesta del cliente.

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Jonathan Burgos

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para encontrar la planilla de la Mutual de Seguridad en ComunidadFeliz. El bot le indica cómo … El cliente necesita ayuda para encontrar la planilla de la Mutual de Seguridad en ComunidadFeliz. El bot le indica cómo acceder al módulo de recaudación y descargar la planilla.

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juan carlos gutiérrez

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente reporta un pago duplicado a una residente. El bot proporciona instrucciones detalladas para anular el pago du… El cliente reporta un pago duplicado a una residente. El bot proporciona instrucciones detalladas para anular el pago duplicado si es del período actual o aplicar un cargo si es de un período ya cerrado. El cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permi… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Karina Rojas Tamagnone Tamagnone

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

La clienta pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot le proporciona una guía paso a paso con consideraciones importa… La clienta pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot le proporciona una guía paso a paso con consideraciones importantes y un enlace a un artículo de ayuda.

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MULTIGESTION INMOBILIARIA LIMITADA Plaza Bello

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de servicio al cliente. El bot proporciona los números de teléfono, WhatsApp y correo elec… El cliente solicita el número de servicio al cliente. El bot proporciona los números de teléfono, WhatsApp y correo electrónico de Comunidad Feliz.

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Claudia Zuñiga

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

La clienta tiene problemas al subir el archivo de Previred debido a que un empleado está con licencia médica todo el mes… La clienta tiene problemas al subir el archivo de Previred debido a que un empleado está con licencia médica todo el mes. El bot intenta solucionar el problema explicando cómo manejar la situación de licencia médica en Previred y sugiriendo verificar la información en Comunidad Feliz.

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Wladimir Rios

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para unirse a una nueva comunidad a través de un enlace que le aparece como caducado. El bot … El cliente tiene problemas para unirse a una nueva comunidad a través de un enlace que le aparece como caducado. El bot le ofrece soluciones como solicitar un nuevo enlace, acceder directamente al portal, limpiar cookies o usar una ventana de incógnito.

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Irina Romo Romo Rosas

LIVE_CHAT

2026-02-05

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente desea desactivar los cargos recurrentes para realizar un pago anual de su vivienda. El agente le indica cómo … El cliente desea desactivar los cargos recurrentes para realizar un pago anual de su vivienda. El agente le indica cómo desactivar el cargo recurrente y cómo evitar generar deuda al crear el cargo anual.

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ARFACILITY LTDA. Bezanilla

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ingresar egresos extraordinarios en la plataforma Comunidad Feliz. El agente le indica qu… El cliente consulta sobre cómo ingresar egresos extraordinarios en la plataforma Comunidad Feliz. El agente le indica que no existen los egresos extraordinarios, sino los ingresos extraordinarios.

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Gastas Comunes

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2026-02-05

INDIFERENTE

El cliente solicita modificar un folio para que sea cubierto con el fondo de reparaciones en lugar del gasto común. El a… El cliente solicita modificar un folio para que sea cubierto con el fondo de reparaciones en lugar del gasto común. El agente informa que no es posible modificar un gasto común ya cerrado, pero ofrece la opción de postergar la cuota para el mes siguiente, explicando el proceso.

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Adriana Hernández

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2026-02-05

COLABORATIVO

Adriana consulta sobre cómo obtener un resumen general de los pagos de cuotas extraordinarias en lugar de buscar unidad … Adriana consulta sobre cómo obtener un resumen general de los pagos de cuotas extraordinarias en lugar de buscar unidad por unidad. El bot proporciona instrucciones para acceder a los reportes consolidados en la plataforma, ofreciendo diferentes opciones según el módulo.

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Olga Flores

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

Olga Flores contacta para saber cómo eliminar un residente de una unidad. El agente Fabiana le proporciona las instrucci… Olga Flores contacta para saber cómo eliminar un residente de una unidad. El agente Fabiana le proporciona las instrucciones paso a paso para realizar la acción.

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juan carlos gutiérrez

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo modificar el valor de una deuda original y luego sobre cómo unir dos unidades. El bot pro… El cliente consulta sobre cómo modificar el valor de una deuda original y luego sobre cómo unir dos unidades. El bot proporciona instrucciones para la modificación de la deuda y explica las limitaciones de la plataforma respecto a la unión de unidades, ofreciendo alternativas.

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facturas adech

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte con un mensaje genérico "Soporte". El bot responde preguntando qué tipo de soporte necesi… El cliente contacta al soporte con un mensaje genérico "Soporte". El bot responde preguntando qué tipo de soporte necesita. La conversación es muy breve.

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Ruben Montiel

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente experimenta un error al facturar relacionado con la vigencia del CSD. El bot proporciona instrucciones para c… El cliente experimenta un error al facturar relacionado con la vigencia del CSD. El bot proporciona instrucciones para cargar un nuevo CSD.

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Francisca

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente indica ser residente y el bot pregunta si el administrador o comité opera el software, indagando sobre la nec… El cliente indica ser residente y el bot pregunta si el administrador o comité opera el software, indagando sobre la necesidad del cliente. La conversación es muy breve y no permite determinar una resolución.

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Susana Toloza Rojas

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

Susana necesita ayuda para eliminar un residente de la plataforma Comunidad Feliz, ya que al desactivarlo sigue aparecie… Susana necesita ayuda para eliminar un residente de la plataforma Comunidad Feliz, ya que al desactivarlo sigue apareciendo como activo. El bot intentó ayudar con instrucciones, pero al no funcionar, derivó a un agente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente solicita un listado de residentes. El bot solicita su correo electrónico y luego indica que un especialista l… El cliente solicita un listado de residentes. El bot solicita su correo electrónico y luego indica que un especialista lo atenderá. El agente se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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Mario Alberto Lomeli Lomeli

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente necesita crear y generar reportes de ingresos extraordinarios y fondos adicionales en la plataforma. Inicialm… El cliente necesita crear y generar reportes de ingresos extraordinarios y fondos adicionales en la plataforma. Inicialmente interactúa con el bot, pero finalmente es atendido por un agente humano debido a la dificultad para encontrar las opciones deseadas.

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Cristian Jimenez

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2026-02-05

EVASIVO

Cristian (en realidad Silvia) contacta para consultar sobre problemas de conexión bancaria con Scotiabank. El agente con… Cristian (en realidad Silvia) contacta para consultar sobre problemas de conexión bancaria con Scotiabank. El agente confirma la intermitencia y la usuaria agradece la información.

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Nicolas

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Nicolas, contacta para solicitar administración y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede tr… El cliente, Nicolas, contacta para solicitar administración y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Nicolas

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Nicolas, consulta sobre cómo cobrar un gasto específico a una sola torre dentro de un conjunto de cuatro. La… El cliente, Nicolas, consulta sobre cómo cobrar un gasto específico a una sola torre dentro de un conjunto de cuatro. La IA no pudo encontrar una respuesta y el cliente finalizó el chat insatisfecho.

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Gastas Comunes

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, 'Gastas Comunes', contacta para obtener información sobre 'egresos'. El bot no encuentra información y el cl… El cliente, 'Gastas Comunes', contacta para obtener información sobre 'egresos'. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Bay View Grand Cancún- 56987

LIVE_CHAT

2026-02-04

EVASIVO

El cliente, Bay View Grand Cancún, contacta para solicitar soporte sobre cómo subir información masiva. Inicialmente int… El cliente, Bay View Grand Cancún, contacta para solicitar soporte sobre cómo subir información masiva. Inicialmente interactúa con el bot, pero finalmente solicita ser atendido por un agente humano.

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Natalia Eliana Ureta Bruzzone Ureta

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2026-02-05

COLABORATIVO

La clienta, Natalia, necesita modificar el RUT de su comunidad en ComunidadFeliz. El bot inicialmente ofrece soluciones … La clienta, Natalia, necesita modificar el RUT de su comunidad en ComunidadFeliz. El bot inicialmente ofrece soluciones incorrectas, pero luego proporciona las opciones correctas para solicitar el cambio a través de soporte.

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Francisco Gonzalez Gonzalez

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Gonzalez Gonzalez, contacta para renovar su contrato. El bot le indica el horario de atención y lo… El cliente, Francisco Gonzalez Gonzalez, contacta para renovar su contrato. El bot le indica el horario de atención y los canales de contacto para realizar la renovación, ofreciendo además ayuda con el módulo Residentes.

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Irina Romo Romo Rosas

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2026-02-05

COLABORATIVO

La clienta, Irina Romo Romo Rosas, busca activar los pagos en línea para sus condóminos y tiene dudas sobre los costos y… La clienta, Irina Romo Romo Rosas, busca activar los pagos en línea para sus condóminos y tiene dudas sobre los costos y el RUT a proporcionar. Inicialmente interactúa con el bot, luego es atendida por un agente que le aclara que la activación es gratuita y le indica cómo habilitar la función.

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Sin nombre

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2026-02-05

EVASIVO

El cliente necesita agregar un estacionamiento a un departamento ya creado en la plataforma Comunidad Feliz para el gast… El cliente necesita agregar un estacionamiento a un departamento ya creado en la plataforma Comunidad Feliz para el gasto común de diciembre. El agente le explica que no se puede modificar gastos comunes ya cerrados y le proporciona un tutorial para transferir la subunidad en el periodo abierto actual.

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Mario Hurtado

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2026-02-05

EVASIVO

Mario contacta al soporte porque la conciliación bancaria de enero no cuadra en dos edificios. Fabiana, la agente, soluc… Mario contacta al soporte porque la conciliación bancaria de enero no cuadra en dos edificios. Fabiana, la agente, soluciona el problema en ambos edificios, identificando movimientos de fin de mes y un abono no asociado a una unidad.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, y pr… El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, y pregunta si desea volver al menú principal.

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GEADIN LTDA.

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en la plataforma que no traspasó la lectura inicial de un medidor, generando un cobro incorr… El cliente reporta un error en la plataforma que no traspasó la lectura inicial de un medidor, generando un cobro incorrecto. La agente calcula el consumo correcto y explica cómo ajustar el cobro en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-02-05

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder derivarlo. El cliente solicita hablar con un agente. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder derivarlo.

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Comunidad Mirador De Los Nogales Mirador De Los Nogales

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente eliminó por error el gasto común de diciembre de 2025 y solicita ayuda para revertir la situación. El bot pro… El cliente eliminó por error el gasto común de diciembre de 2025 y solicita ayuda para revertir la situación. El bot proporciona instrucciones detalladas para deshacer el gasto común, reemitirlo y verificar pagos anteriores.

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Julio César Nonato Pilar

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar el medio de pago. El bot inicialmente le da instrucciones para hacerlo a través de la f… El cliente pregunta cómo cambiar el medio de pago. El bot inicialmente le da instrucciones para hacerlo a través de la facturación, pero el cliente aclara que no quiere emitir factura, por lo que el bot le proporciona instrucciones alternativas.

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Comunidad Mirador De Los Nogales Mirador De Los Nogales

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el "Comité" y luego por "pagos". La IA no encuentra información sobre pagos y pregunta si la res… El cliente pregunta por el "Comité" y luego por "pagos". La IA no encuentra información sobre pagos y pregunta si la respuesta fue útil.

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Tatiana Manzano

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

Tatiana pregunta sobre el registro del libro de visitas. El bot responde explicando el proceso paso a paso y ofreciendo … Tatiana pregunta sobre el registro del libro de visitas. El bot responde explicando el proceso paso a paso y ofreciendo más detalles si es necesario.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre un "Descuento TAG" que aparece en la colilla de GGCC. El bot no puede encontrar información y … El cliente pregunta sobre un "Descuento TAG" que aparece en la colilla de GGCC. El bot no puede encontrar información y la respuesta no es útil para el cliente.

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liliana santaolalla Santa Olalla Varela

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

La clienta Liliana consulta sobre cómo registrar pagos desde un archivo y luego sobre pagos en general. El bot le propor… La clienta Liliana consulta sobre cómo registrar pagos desde un archivo y luego sobre pagos en general. El bot le proporciona información sobre la gestión de pagos en la plataforma después de solicitar su correo electrónico.

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Felipe Palma Palma

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver la tabla de prorrateo de las unidades. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la res… El cliente pregunta cómo ver la tabla de prorrateo de las unidades. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Giovanna Madariaga Díaz

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente realiza varias consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo fechas de corte de interés, errores e… El cliente realiza varias consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo fechas de corte de interés, errores en cartolas, reservas de espacios comunes, fondos de reserva y problemas al subir archivos a PreviRed. El bot responde a la mayoría de las preguntas, pero deriva la última consulta a un agente humano.

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nelly quevedo Barros

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

La clienta, Nelly Quevedo Barros, contacta al soporte porque los residentes no reciben el PDF del gasto común por correo… La clienta, Nelly Quevedo Barros, contacta al soporte porque los residentes no reciben el PDF del gasto común por correo electrónico. El bot explica el cambio implementado y ofrece alternativas, pero la clienta insiste en recibir el PDF.

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Fernando Marilaf

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Fernando Marilaf, consulta sobre la conciliación automática en la plataforma. El bot no encuentra informació… El cliente, Fernando Marilaf, consulta sobre la conciliación automática en la plataforma. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Ricardo Salinas

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

Ricardo Salinas contacta para obtener información sobre pagos. El bot no encuentra información relevante y el cliente so… Ricardo Salinas contacta para obtener información sobre pagos. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Raúl Monroy

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Raúl Monroy, contacta solicitando "Administración" y luego "soporte". La IA no puede ayudar y le indica cómo… El cliente, Raúl Monroy, contacta solicitando "Administración" y luego "soporte". La IA no puede ayudar y le indica cómo contactar a un agente humano directamente a través de otros canales.

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Raúl Monroy

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Raúl Monroy, consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA le indica que debe contactar directam… El cliente, Raúl Monroy, consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades.

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Alberto Vasquez Vásquez

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el costo de la activación de la conexión bancaria. Inicialmente interactúa con la IA sin éxito… El cliente consulta sobre el costo de la activación de la conexión bancaria. Inicialmente interactúa con la IA sin éxito, luego proporciona su correo para obtener información específica, pero finalmente es derivado al área de ventas para conocer el precio.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué no ve los fondos en la boleta de gastos comunes. El bot le explica cómo activar la visualiza… El cliente pregunta por qué no ve los fondos en la boleta de gastos comunes. El bot le explica cómo activar la visualización del detalle de fondos en la boleta y dónde encontrar la información en el portal.

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claudia silva Seguro - Claudia Silva- 63061 - Edificio Latitud

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2026-02-05

COLABORATIVO

Claudia tiene problemas para abrir las puertas de entrada principal y estacionamientos a través de la aplicación. El bot… Claudia tiene problemas para abrir las puertas de entrada principal y estacionamientos a través de la aplicación. El bot no pudo resolver el problema y le indica a Claudia cómo contactar a un agente humano.

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Mario Hurtado

LIVE_CHAT

2026-02-05

EVASIVO

El cliente contacta por problemas de conciliación bancaria en dos comunidades diferentes. El agente soluciona un problem… El cliente contacta por problemas de conciliación bancaria en dos comunidades diferentes. El agente soluciona un problema de desfase de fechas y explica un cargo incorrecto, pero no logra resolver completamente la conciliación de enero debido a movimientos pendientes.

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ralexys Heras

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes dispo… El cliente solicita hablar con un agente. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles, indicando los horarios de atención y ofreciendo la ayuda de FelizIA.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y que contacte a la administración si el problema persiste.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre los gastos generados por una inspección. El bot solicita el correo electrónico del cliente par… El cliente pregunta sobre los gastos generados por una inspección. El bot solicita el correo electrónico del cliente para proporcionar información personalizada.

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Bárbara Espinoza

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

Bárbara contacta para soporte técnico sobre la visualización de información financiera en ComunidadFeliz. Inicialmente p… Bárbara contacta para soporte técnico sobre la visualización de información financiera en ComunidadFeliz. Inicialmente pregunta por un mensaje en las boletas y luego por el balance de ingresos y egresos, mostrando dificultad para encontrar la información en la plataforma.

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Alberto Vasquez Vásquez

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Alberto Vasquez Vásquez, contacta para obtener información sobre "egresos". El bot no encuentra información … El cliente, Alberto Vasquez Vásquez, contacta para obtener información sobre "egresos". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" relacionados con la administración. El bot no encuentra infor… El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" relacionados con la administración. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sandra Aldana

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2026-02-05

COLABORATIVO

Sandra pregunta qué sucede al eliminar un cargo seleccionado. El bot responde detalladamente sobre las implicaciones de … Sandra pregunta qué sucede al eliminar un cargo seleccionado. El bot responde detalladamente sobre las implicaciones de eliminar cargos, diferenciando entre cargos no cobrados y cuotas ya cobradas, y ofreciendo guías adicionales.

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chetan

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Chetan, consulta cómo marcar como pagado un egreso en consumo individual. El bot proporciona instrucciones, … El cliente, Chetan, consulta cómo marcar como pagado un egreso en consumo individual. El bot proporciona instrucciones, pero luego aclara que el sistema registra la recaudación automáticamente al asociar el egreso al fondo correspondiente.

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Cobus Administraciones

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Cobus Administraciones, contacta para confirmar si se enviaron los gastos comunes. El bot proporciona inform… El cliente, Cobus Administraciones, contacta para confirmar si se enviaron los gastos comunes. El bot proporciona información sobre el proceso de envío y seguimiento, pero el cliente solicita un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos. El bot le indica que probablement… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos. El bot le indica que probablemente no esté registrado y le ofrece dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Marco Arraño Arranio

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo traspasar movimientos de conciliación bancaria de febrero a enero. El bot le proporciona una so… El cliente pregunta cómo traspasar movimientos de conciliación bancaria de febrero a enero. El bot le proporciona una solución manual detallada, explicando los pasos a seguir.

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Patricio Recabal

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo notificar a un residente. El bot responde ofreciendo diferentes opciones según el tipo de notif… El cliente pregunta cómo notificar a un residente. El bot responde ofreciendo diferentes opciones según el tipo de notificación y registro del residente.

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Raúl Monroy

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2026-02-05

COLABORATIVO

Raúl Monroy contacta para saber cómo realizar un cargo prorrateado. El bot no puede responder y le indica cómo contactar… Raúl Monroy contacta para saber cómo realizar un cargo prorrateado. El bot no puede responder y le indica cómo contactar a un agente humano.

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Daniela Donghia Donghia

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

Daniela necesita acceder a egresos específicos en ComunidadFeliz, pero no los encuentra. El bot intenta guiarla con inst… Daniela necesita acceder a egresos específicos en ComunidadFeliz, pero no los encuentra. El bot intenta guiarla con instrucciones y posibles causas, pero finalmente la resolución depende del administrador.

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Carmen Plaza

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2026-02-05

COLABORATIVO

Carmen consulta sobre un pago de octubre que aparece conciliado pero sin unidad asignada. El bot le ofrece dos solucione… Carmen consulta sobre un pago de octubre que aparece conciliado pero sin unidad asignada. El bot le ofrece dos soluciones: asociar manualmente el pago o desconciliarlo y volver a conciliarlo correctamente.

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ADERC SpA Enlace

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente contacta por un desbalance en los egresos luego de una importación masiva. El agente ayuda a identificar el p… El cliente contacta por un desbalance en los egresos luego de una importación masiva. El agente ayuda a identificar el problema, elimina la importación y levanta un ticket para corregir conciliaciones incorrectas.

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Elvira Apablaza Apablaza

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar una carga masiva de archivos Excel en el módulo de cargos. El bot informa que esto requiere… El cliente necesita eliminar una carga masiva de archivos Excel en el módulo de cargos. El bot informa que esto requiere asistencia del equipo de soporte y ofrece derivación.

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Karen

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2026-02-05

COLABORATIVO

Karen pregunta dónde encontrar los pagos realizados por un departamento. El bot proporciona una guía paso a paso para ac… Karen pregunta dónde encontrar los pagos realizados por un departamento. El bot proporciona una guía paso a paso para acceder al historial de transacciones y descargar la información necesaria.

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Miguel Angel Iñiguez Espinosa

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente reporta una discrepancia en el nombre del propietario que aparece en los comprobantes de pago para el departa… El cliente reporta una discrepancia en el nombre del propietario que aparece en los comprobantes de pago para el departamento 205. El bot no pudo resolver el problema y ofreció derivar al cliente a un agente humano.

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Cesar Araya Araya

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Cesar Araya Araya, contacta solicitando información sobre "Administración" y luego pide hablar con un agente… El cliente, Cesar Araya Araya, contacta solicitando información sobre "Administración" y luego pide hablar con un agente. La IA no logra entender la solicitud y pregunta si la respuesta fue útil.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre una diferencia entre ingresos y egresos en la plataforma. El agente explica que los módulos de… El cliente consulta sobre una diferencia entre ingresos y egresos en la plataforma. El agente explica que los módulos de ingresos y egresos son independientes y no se calculan directamente entre sí, aclarando la confusión del cliente.

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Macarena Galarce Valenzuela Galarce Valenzuela

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Macarena, contacta para solicitar ayuda para encontrar el historial de pagos de una unidad. El bot le propor… El cliente, Macarena, contacta para solicitar ayuda para encontrar el historial de pagos de una unidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas para acceder a esta información en la plataforma ComunidadFeliz.

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Elvira Apablaza Apablaza

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2026-02-05

EVASIVO

El cliente, Elvira Apablaza, contacta para verificar si el módulo de conciliación bancaria está operativo en su comunida… El cliente, Elvira Apablaza, contacta para verificar si el módulo de conciliación bancaria está operativo en su comunidad, Condominio Grecia 4401, tras asumir la administración. El agente John confirma que el módulo está activo y funcional.

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maria saavedra luer Saavedra Luer

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2026-02-05

COLABORATIVO

La clienta consulta cómo registrar préstamos otorgados por vacaciones del personal en la plataforma Comunidad Feliz. El … La clienta consulta cómo registrar préstamos otorgados por vacaciones del personal en la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona información general sobre el módulo de remuneraciones y el libro de vacaciones, pero no encuentra información específica sobre préstamos en cuotas, sugiriendo revisar las liquidaciones o solicitar instrucciones más detalladas.

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Guillermo Torres Valle Monasterio

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Guillermo Torres, consulta sobre cargos por transferencias y luego sobre transferencias desde la app. El bot… El cliente, Guillermo Torres, consulta sobre cargos por transferencias y luego sobre transferencias desde la app. El bot le proporciona información detallada sobre pagos SPEI para residentes y transferencias entre fondos para administradores, solicitando confirmación para precisar la respuesta.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo editar o eliminar un pago. Luego, después de recibir instrucciones del bot, pregun… El cliente inicialmente pregunta cómo editar o eliminar un pago. Luego, después de recibir instrucciones del bot, pregunta cómo hacer una encuesta en la plataforma. El bot responde a ambas preguntas con instrucciones detalladas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente contacta para saber cómo eliminar un administrador. El bot no puede resolver la duda y le indica al cliente c… El cliente contacta para saber cómo eliminar un administrador. El bot no puede resolver la duda y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de otros canales.

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Manuel Adriano Grullón

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente solicita atención de un agente humano para la administración de su comunidad. El bot recopila el correo elect… El cliente solicita atención de un agente humano para la administración de su comunidad. El bot recopila el correo electrónico y deriva el caso a un agente.

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Gina Mendoza VistaNova1

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el agente virtual responde sugiriendo palabras clave para obtener respu… El cliente escribe la palabra "Administración" y el agente virtual responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no hay una resolución clara.

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Erika orrego Hamburgo 70

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar el monto ingresado en una planilla de importaciones. El bot le explica que no es posible e… El cliente necesita modificar el monto ingresado en una planilla de importaciones. El bot le explica que no es posible editarlo directamente y que debe solicitar la desimportación al equipo de soporte para luego subir la planilla corregida.

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Julie Riquelme Riquelme

LIVE_CHAT

2026-02-05

EVASIVO

La conversación se centra en dos problemas: una discrepancia en el fondo de ascensores y cómo registrar un cobro individ… La conversación se centra en dos problemas: una discrepancia en el fondo de ascensores y cómo registrar un cobro individual a una unidad por un cambio de medidor. El agente explica el funcionamiento del sistema respecto a la asignación de pagos y proporciona la solución para el cobro individual.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente necesita realizar una devolución de un egreso con prorrateo ya cobrado. El bot inicialmente ofrece una soluci… El cliente necesita realizar una devolución de un egreso con prorrateo ya cobrado. El bot inicialmente ofrece una solución incorrecta y luego deriva al cliente a un agente humano.

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Josefa Arce Hudson

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2026-02-05

COLABORATIVO

Josefa consulta cómo verificar si una publicación enviada por correo fue abierta. El bot proporciona instrucciones detal… Josefa consulta cómo verificar si una publicación enviada por correo fue abierta. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo rastrear el estado de los correos en ComunidadFeliz.

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ANA RENGIFO Lomas de Lo Aguirre

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

Ana contacta para saber cómo responder a una incidencia reportada por un residente en Comunidad Feliz. El bot le proporc… Ana contacta para saber cómo responder a una incidencia reportada por un residente en Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones, pero luego Ana indica que no puede ingresar comentarios, por lo que el bot le da sugerencias para solucionar el problema.

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Comunidad

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente está teniendo problemas para agregar un residente a una unidad debido a un error de validación de la identifi… El cliente está teniendo problemas para agregar un residente a una unidad debido a un error de validación de la identificación. El bot proporciona una lista de posibles causas y soluciones, ofreciendo asistencia adicional.

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Rodrigo Miras Las Nieves

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para cargar un egreso a una unidad específica. El bot intenta guiarlo con instrucciones, pero … El cliente necesita ayuda para cargar un egreso a una unidad específica. El bot intenta guiarlo con instrucciones, pero el cliente indica que no se resuelve su duda, por lo que el bot ofrece escalar a un agente humano.

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Carla Jimenez Jimenez

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2026-02-05

SIN_INTERACCION_BOT

Carla contacta al soporte por problemas con el módulo de Conexión con Banco (intermitencia con Scotiabank) y abonos desc… Carla contacta al soporte por problemas con el módulo de Conexión con Banco (intermitencia con Scotiabank) y abonos desconocidos. El agente John informa sobre la intermitencia general y genera un ticket para el problema de conciliación de pagos online.

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MARITZA ORTEGA ORTEGA

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta 'chatgpt' en el chat. El bot intenta identificar al usuario por correo electrónico y luego pregunta … El cliente pregunta 'chatgpt' en el chat. El bot intenta identificar al usuario por correo electrónico y luego pregunta sobre el problema específico en la comunidad Altos del Alba Uno.

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Edificio Santa Beatriz 170

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente solicita el correo de soporte y, al no obtenerlo del bot, pide hablar con un agente humano. El bot le indica … El cliente solicita el correo de soporte y, al no obtenerlo del bot, pide hablar con un agente humano. El bot le indica las opciones para contactar a soporte.

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Margarita Aguirre

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2026-02-05

COLABORATIVO

La clienta, Margarita Aguirre, contacta para activar el pago con tarjeta en la comunidad San Isidro 45 y recibe el error… La clienta, Margarita Aguirre, contacta para activar el pago con tarjeta en la comunidad San Isidro 45 y recibe el error "×Value no está incluido en la lista". El agente le informa que la activación es posible después de emitir el primer gasto común.

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Gina Mendoza VistaNova1

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Gina Mendoza VistaNova1, solicita información sobre capacitación del software. El bot no encuentra informaci… El cliente, Gina Mendoza VistaNova1, solicita información sobre capacitación del software. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Mario Hurtado

LIVE_CHAT

2026-02-05

COLABORATIVO

Mario Hurtado contacta al soporte por ingresos duplicados en la conexión bancaria en el edificio Playa Cochoa. El agente… Mario Hurtado contacta al soporte por ingresos duplicados en la conexión bancaria en el edificio Playa Cochoa. El agente David identifica que los duplicados están en el sistema y levanta un ticket para anularlos. Luego, Mario consulta sobre un pago doble a un proveedor y cómo registrarlo correctamente.

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Stephanie Azu Azu

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2026-02-05

COLABORATIVO

Stephanie necesita ingresar un descuento en el gasto común debido a un cobro excesivo el mes anterior. El bot le proporc… Stephanie necesita ingresar un descuento en el gasto común debido a un cobro excesivo el mes anterior. El bot le proporciona dos opciones para realizar el ajuste y luego la guía para encontrar la opción de Ingresos Extraordinarios.

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Administración 2025-2026 . Echevarría

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, que se identifica como Administración, pregunta cómo descargar el gasto común de cada departamento. El bot p… El cliente, que se identifica como Administración, pregunta cómo descargar el gasto común de cada departamento. El bot proporciona instrucciones detalladas tanto para administradores como para residentes.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde solicitando más detalles para poder ayudar. La conversación es muy… El cliente escribe "Administración" y el bot responde solicitando más detalles para poder ayudar. La conversación es muy breve y no se puede determinar la intención real del cliente.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Allison de Alto Marañón, contacta por un error en el archivo Previred debido a una carga familiar incorrecta… El cliente, Allison de Alto Marañón, contacta por un error en el archivo Previred debido a una carga familiar incorrecta para Jimena Torrejón. El agente John le indica que debe editar la liquidación para que el sistema tome el cambio y volver a descargar el archivo.

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Margarita Aguirre

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2026-02-05

COLABORATIVO

Margarita necesita identificar estacionamientos y bodegas en un edificio nuevo debido a cambios en la numeración. El age… Margarita necesita identificar estacionamientos y bodegas en un edificio nuevo debido a cambios en la numeración. El agente David le indica cómo descargar un excel desde el módulo de comunidad conectada para encontrar la información.

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Patricia Cabrera

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2026-02-05

COLABORATIVO

Patricia necesita ayuda para actualizar información en la plataforma Comunidad Feliz y luego para refrescar la página pa… Patricia necesita ayuda para actualizar información en la plataforma Comunidad Feliz y luego para refrescar la página para ver los cambios. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para ambas tareas.

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar que se ponga en cero una unidad y luego expresa preocupación por el cobro de interese… El cliente contacta para solicitar que se ponga en cero una unidad y luego expresa preocupación por el cobro de intereses. El agente explica el origen de los intereses y proporciona enlaces a videos explicativos.

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Alejandro Saavedra Vildosola Calvo

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente busca agendar una capacitación inicial y luego busca información en el portal de ayuda sobre capacitación del… El cliente busca agendar una capacitación inicial y luego busca información en el portal de ayuda sobre capacitación del software Comunidad Feliz. El bot le proporciona enlaces relevantes del portal de ayuda.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente". El agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no … El cliente escribe "Residente". El agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde indicando que la consulta debe realizarse … El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde indicando que la consulta debe realizarse directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar intereses cargados incorrectamente en la liquidación de gastos comunes de enero debido a un… El cliente necesita eliminar intereses cargados incorrectamente en la liquidación de gastos comunes de enero debido a un retraso en la contabilización por vacaciones. El bot intenta ayudar, pero finalmente el cliente solicita un agente humano que explica el origen de los intereses y ofrece una solución.

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eliset arias Arias

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente, Eliset Arias, consulta sobre la generación de cartas de cobro de multas por malas conductas dentro de la pla… El cliente, Eliset Arias, consulta sobre la generación de cartas de cobro de multas por malas conductas dentro de la plataforma Comunidad Feliz. El agente le ofrece alternativas ya que el sistema no cuenta con una función específica para ello.

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ADERC SpA Enlace

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2026-02-05

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente tiene problemas para cargar egresos de forma masiva. El agente identifica que está utilizando el formato inco… El cliente tiene problemas para cargar egresos de forma masiva. El agente identifica que está utilizando el formato incorrecto (cargos en lugar de egresos) y lo guía para solucionarlo.

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mario rivera ADMINISTRAME SPA

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2026-02-05

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente necesita ayuda para cargar un archivo Excel con lecturas de agua caliente al sistema. Tiene problemas con el … El cliente necesita ayuda para cargar un archivo Excel con lecturas de agua caliente al sistema. Tiene problemas con el formato del archivo y cómo se muestra al descargarlo, y el agente le indica que revise que los nombres de las unidades y medidores coincidan con los registrados en el sistema.

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Daniela Molina

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2026-02-05

COLABORATIVO

Daniela Molina necesita ayuda para modificar el monto del gasto común por unidad. El bot solicita su correo electrónico … Daniela Molina necesita ayuda para modificar el monto del gasto común por unidad. El bot solicita su correo electrónico para brindarle asistencia personalizada, pero ella repite su solicitud sin proporcionar la información requerida.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la admin… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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ALBERT RICARDO HENRIQUEZ

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente solicita el reglamento de la comunidad. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego proporciona… El cliente solicita el reglamento de la comunidad. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego proporciona enlaces al reglamento y sus tomos, además de una explicación de los puntos principales y las funciones del administrador.

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Kevin Iturriaga Iturriaga

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con la conciliación bancaria, específicamente con egresos que aparecen conciliados en el sist… El cliente tiene problemas con la conciliación bancaria, específicamente con egresos que aparecen conciliados en el sistema pero no se reflejan en la conexión con el banco. El agente confirma el problema y levanta un ticket para una revisión general.

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Administracion Araucaria

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta por las planillas Previred pagadas en diciembre. Luego, cambia el tema y pregunta cómo … El cliente inicialmente pregunta por las planillas Previred pagadas en diciembre. Luego, cambia el tema y pregunta cómo pagar una factura en Comunidad Feliz. El bot proporciona información sobre ambos temas.

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sebastian espinoza 24473

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2026-02-05

EVASIVO

El cliente, Sebastian Espinoza, solicita la creación de dos perfiles con permisos de solo revisión de egresos para la co… El cliente, Sebastian Espinoza, solicita la creación de dos perfiles con permisos de solo revisión de egresos para la comunidad Metro City. El agente John le proporciona un tutorial y explica cómo gestionar los permisos individualmente.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en la plataforma y solicita ayuda. El bot no puede resolver el problema y… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en la plataforma y solicita ayuda. El bot no puede resolver el problema y le indica al cliente cómo contactar con soporte humano.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la administración y luego específicamente por los horarios de atención. La IA no puede encontrar… El cliente pregunta por la administración y luego específicamente por los horarios de atención. La IA no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un… El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "pagos". La IA no encuentra información relevante sobre pagos y pre… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "pagos". La IA no encuentra información relevante sobre pagos y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre "recaudación" dentro de la plataforma ComunidadFeliz. La IA no encuentra información … El cliente busca información sobre "recaudación" dentro de la plataforma ComunidadFeliz. La IA no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para agregar un correo electrónico a un residente en la plataforma ComunidadFeliz. El bot in… El cliente necesitaba ayuda para agregar un correo electrónico a un residente en la plataforma ComunidadFeliz. El bot inicialmente tuvo dificultades para entender la solicitud, pero después de que el cliente proporcionó su correo electrónico, el bot proporcionó instrucciones detalladas sobre cómo agregar el correo del residente.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no una administración.

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Sin nombre

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2026-02-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot inicialmente no encuentra información, luego solic… El cliente pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot inicialmente no encuentra información, luego solicita el correo electrónico del cliente para personalizar la información.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para ingresar al sistema. El bot de soporte le proporciona tres enlaces relacionados con el ac… El cliente solicita ayuda para ingresar al sistema. El bot de soporte le proporciona tres enlaces relacionados con el acceso al sistema y le pregunta si desea volver al menú principal.

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Administracion Marvento

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para configurar y aplicar multas por atraso en el pago de gastos comunes. La agente Angela l… El cliente necesitaba ayuda para configurar y aplicar multas por atraso en el pago de gastos comunes. La agente Angela le proporcionó instrucciones detalladas sobre cómo configurar las multas automáticamente y cómo aplicarlas manualmente como cargos, resolviendo su problema.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-02-04

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta por problemas con la recepción de facturas del seguro y luego tiene dificultades para registrar un e… El cliente contacta por problemas con la recepción de facturas del seguro y luego tiene dificultades para registrar un egreso relacionado con un fondo para ascensores. El agente guía al cliente paso a paso para solucionar ambos problemas.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

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2026-02-04

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente necesita ayuda para prorratear cobros a un grupo específico de departamentos dentro de su comunidad. La agent… El cliente necesita ayuda para prorratear cobros a un grupo específico de departamentos dentro de su comunidad. La agente le guía a través de la configuración, creando incluso una torre virtual para facilitar el proceso.

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Jessica Roman Roman

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente, Jessica Roman Roman, contacta para cambiar el banco de su comunidad. El bot le proporciona instrucciones det… El cliente, Jessica Roman Roman, contacta para cambiar el banco de su comunidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar el cambio en la plataforma ComunidadFeliz.

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evelyn Valle Blanco Oriente

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de cobro de intereses en el gasto común. El bot explica que la fecha de cobro … El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de cobro de intereses en el gasto común. El bot explica que la fecha de cobro de intereses no se puede modificar manualmente, pero sí la fecha de vencimiento del gasto común.

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Ewald Luchsinger

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente necesita corregir una liquidación de sueldo debido a un error en el nombre del trabajador. El bot le proporci… El cliente necesita corregir una liquidación de sueldo debido a un error en el nombre del trabajador. El bot le proporciona instrucciones para anular la liquidación existente y generar una nueva.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque tiene problemas para ingresar a la página web. El bot le proporciona enlaces a art… El cliente contacta al soporte porque tiene problemas para ingresar a la página web. El bot le proporciona enlaces a artículos del portal de ayuda relacionados con el acceso a la plataforma.

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Maya Hildebrand Vega

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita "Administración" y luego pide un "humano". La IA no puede encontrar información y pregunta si la res… El cliente solicita "Administración" y luego pide un "humano". La IA no puede encontrar información y pregunta si la respuesta fue útil.

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andrea san

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2026-02-04

COLABORATIVO

Andrea San tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La I… Andrea San tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no esté registrada como residente y le ofrece dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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andrea san

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El ag… El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le informa que probablemente no está registrado y le da opciones para solucionar el problema.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte por un error al ingresar usuario. El bot le ofrece tres artículos del portal de ayuda rel… El cliente contacta al soporte por un error al ingresar usuario. El bot le ofrece tres artículos del portal de ayuda relacionados con el ingreso, incluyendo soluciones para Apple, reconocimiento facial y creación de usuarios.

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Cristian Jimenez

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2026-02-04

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Cristian Jimenez del edificio Eyzaguirre, consulta sobre un descuento erróneo en su cuenta debido a un ingre… El cliente, Cristian Jimenez del edificio Eyzaguirre, consulta sobre un descuento erróneo en su cuenta debido a un ingreso extraordinario que fue devuelto por el banco. El agente Ildemaro le indica cómo anular el ingreso y conciliarlo manualmente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte buscando ayuda con "problemas". El bot de soporte le ofrece tres artículos del portal de … El cliente contacta al soporte buscando ayuda con "problemas". El bot de soporte le ofrece tres artículos del portal de ayuda relacionados con problemas de acceso, eliminación de cookies y recuperación de contraseña.

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ARMIDA Castillo-Reyes

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo incrementar las cuotas de mantenimiento y luego cómo agregar intereses por pagos fuera de tiemp… El cliente pregunta cómo incrementar las cuotas de mantenimiento y luego cómo agregar intereses por pagos fuera de tiempo. El bot proporciona instrucciones para ambas consultas, aunque la primera respuesta no fue del todo satisfactoria inicialmente.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles para poder ayudarlo. No hay re… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles para poder ayudarlo. No hay resolución en este primer intercambio.

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COMITE ADMINISTRACION Campillai

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2026-02-03

COLABORATIVO

El usuario, identificado como parte del Comité de Administración Campillai, consulta sobre cómo ingresar multas y cómo o… El usuario, identificado como parte del Comité de Administración Campillai, consulta sobre cómo ingresar multas y cómo obtener información sobre el coeficiente de prorrateo y estacionamiento asociado a un departamento. El bot proporciona información y enlaces relevantes para resolver las consultas.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de contacto para Chile y México, o… El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de contacto para Chile y México, ofreciendo opciones específicas dentro de cada número.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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María Teresa González Rojas Rivera

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2026-02-04

EVASIVO

La clienta María Teresa reporta un problema al ingresar nuevas lecturas en la plataforma. La agente Angela edita las lec… La clienta María Teresa reporta un problema al ingresar nuevas lecturas en la plataforma. La agente Angela edita las lecturas y soluciona el problema, confirmando la clienta que ahora funciona correctamente.

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Lorena Zuñiga

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2026-02-04

COLABORATIVO

Lorena Zuñiga consulta cómo realizar una rebaja a un gasto común. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para d… Lorena Zuñiga consulta cómo realizar una rebaja a un gasto común. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para deshacer el gasto común, realizar los ajustes y volver a cerrar el período.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita soporte. El bot pregunta qué tipo de soporte necesita. El cliente solicita soporte. El bot pregunta qué tipo de soporte necesita.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, ofre… El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, ofreciendo opciones específicas para cada país.

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daniela de la Araucania

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2026-02-04

SIN_INTERACCION_BOT

Daniela consulta sobre la visualización de una subunidad de catastro que ya fue transferida a otra unidad. El agente exp… Daniela consulta sobre la visualización de una subunidad de catastro que ya fue transferida a otra unidad. El agente explica que la información se mantiene como "enajenada" por motivos de registro histórico y no se recomienda eliminarla, pero no afecta la unidad actual.

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ines olivares Olivares

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para encontrar y revisar egresos no consolidados de una cuenta específica en un período determ… El cliente necesita ayuda para encontrar y revisar egresos no consolidados de una cuenta específica en un período determinado dentro de la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta guiar al cliente a través de diferentes módulos y filtros, pero el cliente parece tener dificultades para encontrar las opciones mencionadas.

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Condominio Los Acacios Torres Tamayo

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2026-02-04

INDIFERENTE

El cliente necesita ayuda para conciliar pagos devueltos por el banco en la plataforma. El agente le proporciona instruc… El cliente necesita ayuda para conciliar pagos devueltos por el banco en la plataforma. El agente le proporciona instrucciones sobre cómo realizar un ajuste manual para conciliar las transacciones.

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ralexys Heras

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema de sincronización entre la cartola bancaria y la plataforma, específicamente en la concil… El cliente reporta un problema de sincronización entre la cartola bancaria y la plataforma, específicamente en la conciliación de pagos de la comunidad Constantino 141. El agente identifica el problema y deriva el caso al equipo de programación para su regularización, proporcionando un número de ticket.

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Condominio Rojas Magallanes

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2026-02-04

EVASIVO

El cliente, del Condominio Rojas Magallanes, consulta por qué un miembro del comité recibió un correo sobre una alianza … El cliente, del Condominio Rojas Magallanes, consulta por qué un miembro del comité recibió un correo sobre una alianza con Examedi directamente y no la administración. El agente valida la legitimidad del correo y explica el motivo del envío directo a los miembros del comité.

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JORGE MARTINEZ MARTINEZ

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2026-02-04

INDIFERENTE

El cliente, Jorge Martinez Martinez, contacta al soporte porque no se reflejan los intereses por mora en la planilla de … El cliente, Jorge Martinez Martinez, contacta al soporte porque no se reflejan los intereses por mora en la planilla de cierre del edificio Tirreno. El agente Ildemaro identifica que la fecha de facturación está configurada incorrectamente y explica que el sistema puede tomar la fecha de cierre automáticamente.

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Pablo Fuentes Fuentes

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente, Pablo Fuentes Fuentes, solicita ayuda para cambiar la clave de su perfil de administrador. El bot proporcion… El cliente, Pablo Fuentes Fuentes, solicita ayuda para cambiar la clave de su perfil de administrador. El bot proporciona dos opciones para el cambio de contraseña: si la olvidó o si la recuerda.

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ADERC SpA Enlace

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2026-02-04

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta una discrepancia entre los valores de su Excel de registros y los egresos mostrados en la plataforma,… El cliente reporta una discrepancia entre los valores de su Excel de registros y los egresos mostrados en la plataforma, con una diferencia de 71.750. El agente deriva el caso creando un ticket para una revisión más profunda.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

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2026-02-04

EVASIVO

El cliente consulta sobre la correcta configuración del cobro de seguros en su comunidad, específicamente cómo manejar e… El cliente consulta sobre la correcta configuración del cobro de seguros en su comunidad, específicamente cómo manejar el cobro diferenciado por departamento. El agente Fabiana le explica cómo asignar el egreso al fondo correcto y cómo gestionar el excel de respaldo con los cargos por unidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente busca ayuda para crear un usuario en la plataforma. El bot no puede resolver la consulta y le indica al clien… El cliente busca ayuda para crear un usuario en la plataforma. El bot no puede resolver la consulta y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de otros canales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y "Unidades". El bot no puede responder y el cliente… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y "Unidades". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo subir los saldos de cada unidad. El bot solicita el correo electrónico del cliente para identif… El cliente pregunta cómo subir los saldos de cada unidad. El bot solicita el correo electrónico del cliente para identificarlo y brindarle la mejor ayuda posible.

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Brick Management

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2026-02-04

EVASIVO

El cliente, Brick Management, contacta para solucionar problemas al adjuntar la lectura inicial de agua caliente y al vi… El cliente, Brick Management, contacta para solucionar problemas al adjuntar la lectura inicial de agua caliente y al visualizar los medidores de diciembre 2025. El agente le explica que no hay cobro individual en ese periodo y le proporciona la guía para subir las lecturas iniciales, además de verificar la correcta asignación de porcentajes en la boleta de Metrogas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

EVASIVO

El cliente pregunta dónde encontrar la opción para enviar el gasto común. El bot intenta obtener el correo electrónico d… El cliente pregunta dónde encontrar la opción para enviar el gasto común. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para ayudarlo, pero el cliente insiste en que la opción no está disponible y luego solicita ser llamado.

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JUAN MOLINA

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con el registro de un usuario duplicado y errores en la información bancaria de las bo… El cliente contacta por problemas con el registro de un usuario duplicado y errores en la información bancaria de las boletas, además de problemas con el pago en línea. El agente soluciona el problema del usuario duplicado, corrige la información bancaria y habilita el pago en línea.

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Tamara Gauzen Aldohin Gauzen

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2026-02-04

COLABORATIVO

Tamara consulta cómo generar el borrador de gastos comunes (GGCC) sin el detalle de los trabajadores, mostrando solo el … Tamara consulta cómo generar el borrador de gastos comunes (GGCC) sin el detalle de los trabajadores, mostrando solo el ítem de remuneraciones. El bot proporciona instrucciones para agrupar las remuneraciones en la configuración de la boleta.

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Condominio Rojas Magallanes

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Rojas Magallanes, inicia una conversación solicitando información sobre "Administración". El agen… El cliente, Condominio Rojas Magallanes, inicia una conversación solicitando información sobre "Administración". El agente virtual FelizIA responde solicitando más detalles y sugiriendo palabras clave.

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Enrique Muñoz

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2026-02-04

COLABORATIVO

Enrique necesita modificar el saldo inicial de una propiedad. El bot le proporciona instrucciones, pero Enrique indica q… Enrique necesita modificar el saldo inicial de una propiedad. El bot le proporciona instrucciones, pero Enrique indica que no encuentra la opción. El bot le explica las posibles razones y alternativas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente par… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder derivarlo.

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Jorge Leiva 66185

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar la facturación por correo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo enviar… El cliente pregunta cómo enviar la facturación por correo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo enviar facturas de forma masiva e individual a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un usuario administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para … El cliente pregunta cómo agregar un usuario administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para realizar esta acción en la plataforma Comunidad Feliz.

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Administrador Claudio Godoy

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo un residente puede verificar si su tarjeta CMR está asociada al pago automático de gastos comun… El cliente pregunta cómo un residente puede verificar si su tarjeta CMR está asociada al pago automático de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas para verificar y modificar la información de pago en la plataforma.

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ASTRID REYES

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta quién es el superadministrador de la cuenta. El bot responde que no existe el rol de 'superadmin', s… El cliente pregunta quién es el superadministrador de la cuenta. El bot responde que no existe el rol de 'superadmin', sino 'Administrador' y le indica cómo identificarlo y modificar permisos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar la cantidad de departamentos. El bot solicita el correo electrónico para poder ayuda… El cliente pregunta dónde encontrar la cantidad de departamentos. El bot solicita el correo electrónico para poder ayudarlo mejor.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para cambiar el porcentaje de la Mutual en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones pa… El cliente necesita ayuda para cambiar el porcentaje de la Mutual en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso y responde a las preguntas del cliente sobre cómo encontrar y ajustar la configuración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente necesitaba eliminar a una trabajadora ingresada en el sistema que no completó el proceso de contratación y no… El cliente necesitaba eliminar a una trabajadora ingresada en el sistema que no completó el proceso de contratación y no firmó contrato. La agente Fabiana revisó la situación y le indicó al cliente cómo desactivar a la empleada, confirmando que no se reflejaría en el archivo Previred.

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ralexys Heras

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente intenta repetidamente contactar con un agente humano sin éxito. El bot le informa que no hay agentes disponib… El cliente intenta repetidamente contactar con un agente humano sin éxito. El bot le informa que no hay agentes disponibles y le recuerda el horario de atención.

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Alvaro Ricardi Ricardi

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita apoyo y capacitación para la conciliación bancaria manual. El bot proporciona instrucciones detallad… El cliente solicita apoyo y capacitación para la conciliación bancaria manual. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece opciones para profundizar en el tema.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración". El bot no puede resolver la consulta y el cliente so… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración". El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender l… El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender la solicitud inicial y finalmente le indica al cliente los canales de contacto para soporte humano.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le ind… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender l… El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender la solicitud inicial del cliente y finalmente le proporciona opciones de contacto alternativas.

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BLACK

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita la eliminación de cuotas de un egreso recurrente y pide ser derivado a un agente humano. Debido a la… El cliente solicita la eliminación de cuotas de un egreso recurrente y pide ser derivado a un agente humano. Debido a la falta de agentes disponibles en ese momento, el bot informa al cliente sobre los horarios de atención y le sugiere contactar más tarde.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta determinar si el cliente rec… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para ayudar a diagnosticar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver los ingresos mensuales. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucci… El cliente pregunta cómo ver los ingresos mensuales. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder al reporte de ingresos mensuales en la plataforma.

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yeferson florez rojas

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede borrar publicaciones en ComunidadFeliz y si al hacerlo se borra para todos los residentes. … El cliente pregunta si puede borrar publicaciones en ComunidadFeliz y si al hacerlo se borra para todos los residentes. El bot confirma que sí se pueden borrar y que la eliminación es global.

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Plaza Durango

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente, Plaza Durango, contacta para configurar y eliminar cargos automáticos. El bot proporciona instrucciones y lu… El cliente, Plaza Durango, contacta para configurar y eliminar cargos automáticos. El bot proporciona instrucciones y luego informa que no hay agentes disponibles, invitando al cliente a contactar más tarde.

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Juan Carlos Villalobos

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para acceder a la plataforma con su clave y necesita cerrar y notificar los Gastos Comunes. E… El cliente tiene problemas para acceder a la plataforma con su clave y necesita cerrar y notificar los Gastos Comunes. El bot le proporciona instrucciones para recuperar su contraseña.

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José Comunes

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2026-02-04

EVASIVO

El cliente contacta inicialmente por una posible brecha de seguridad, luego cambia a problemas con la plataforma (elimin… El cliente contacta inicialmente por una posible brecha de seguridad, luego cambia a problemas con la plataforma (eliminar egresos y finiquitos). Insiste repetidamente en hablar con un ejecutivo, especialmente al final cuando necesita ayuda urgente.

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Sin nombre

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2026-02-04

INDIFERENTE

El cliente pregunta si la recaudación se puede cargar con IA. El bot responde solicitando el correo electrónico del clie… El cliente pregunta si la recaudación se puede cargar con IA. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Fernando Marilaf

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación". El bot no encuentra respuesta a la segunda pregunta… El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación". El bot no encuentra respuesta a la segunda pregunta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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MARCELO CASTILLO CASTILLO

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta por un prorrateo incorrecto en el gasto común. El bot proporciona información sobre las posibles cau… El cliente contacta por un prorrateo incorrecto en el gasto común. El bot proporciona información sobre las posibles causas y cómo solucionarlo, ofreciendo guiar al cliente paso a paso.

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Gonzalo Saavedra

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente, Gonzalo Saavedra, consulta sobre la existencia de un comunicado oficial sobre una supuesta filtración de dat… El cliente, Gonzalo Saavedra, consulta sobre la existencia de un comunicado oficial sobre una supuesta filtración de datos en ComunidadFeliz. El bot informa que no hay comunicados oficiales y le sugiere al cliente publicar un aviso informativo en el Muro de la Comunidad.

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U.S Urban Realty Chile S.A Guzmán

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente, U.S Urban Realty Chile S.A Guzmán, solicita ayuda para ingresar a la plataforma. El bot no logra resolver su… El cliente, U.S Urban Realty Chile S.A Guzmán, solicita ayuda para ingresar a la plataforma. El bot no logra resolver su problema y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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ALDI administración de condominios SpA Administración Condominio

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes di… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Juan Esposito Silva

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente, identificado como la tesorería de una comunidad, contacta para solicitar información sobre cómo aplicar desc… El cliente, identificado como la tesorería de una comunidad, contacta para solicitar información sobre cómo aplicar descuentos en el gasto común y generar un certificado de antigüedad para un trabajador. El bot proporciona información relevante, aunque inicialmente confunde el certificado de antigüedad de la propiedad con el del trabajador.

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Silvia Escobar

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2026-02-03

COLABORATIVO

Silvia contacta al soporte porque al cerrar la conciliación bancaria de enero 2026, el DP (Depósito a Plazo) le sale con… Silvia contacta al soporte porque al cerrar la conciliación bancaria de enero 2026, el DP (Depósito a Plazo) le sale con saldo negativo. El agente David la guía para revisar y registrar los movimientos faltantes en la cuenta DP.

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Alberto Nicotra Nicotra

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente reporta un error al emitir gastos comunes con intereses y multas para unidades que ya pagaron. El agente inve… El cliente reporta un error al emitir gastos comunes con intereses y multas para unidades que ya pagaron. El agente investiga y explica que los intereses se generaron por pagos atrasados en meses anteriores.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de una interacción inicial con el bot. El bot no pudo resolver la so… El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de una interacción inicial con el bot. El bot no pudo resolver la solicitud y finalmente le proporciona al cliente opciones para contactar a soporte humano.

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AGT Administraciones

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2026-02-04

INDIFERENTE

El cliente, AGT Administraciones, intenta contactar con un agente humano a través del chat en vivo. El bot le informa qu… El cliente, AGT Administraciones, intenta contactar con un agente humano a través del chat en vivo. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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andrés ochagavía Ochagavía

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente Andrés solicita ayuda para calcular la liquidación de sueldo de febrero por solo 4 días trabajados. El bot pr… El cliente Andrés solicita ayuda para calcular la liquidación de sueldo de febrero por solo 4 días trabajados. El bot proporciona un cálculo detallado basado en el sueldo base, asignación de colación y movilización proporcionados por el cliente.

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Judy Donoso Emilio

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar un cobro de seguro de incendios individual en la plataforma, que varía mensual… El cliente necesita ayuda para configurar un cobro de seguro de incendios individual en la plataforma, que varía mensualmente según la UF y se aplica solo a ciertos departamentos. El agente le explica cómo crear una "torre" con las unidades correspondientes y cómo usar un fondo para gestionar el cobro basado en la UF.

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Sin nombre

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2026-02-04

EVASIVO

El cliente solicita información sobre egresos. El bot intenta resolver la consulta proporcionando instrucciones para acc… El cliente solicita información sobre egresos. El bot intenta resolver la consulta proporcionando instrucciones para acceder a la información en la app, pero el cliente solicita hablar con un ejecutivo y se le informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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ralexys Heras

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2026-02-04

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente necesitaba un archivo Excel de conciliación bancaria y luego identificó transacciones duplicadas. El agente J… El cliente necesitaba un archivo Excel de conciliación bancaria y luego identificó transacciones duplicadas. El agente John ayudó a resolver el problema inicial y luego verificó la información bancaria para confirmar que las transacciones no estaban duplicadas, explicando la situación al cliente.

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Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry

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2026-02-04

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta porque un propietario reporta un pago de gasto común no reflejado. El agente verifica y confirma que… El cliente contacta porque un propietario reporta un pago de gasto común no reflejado. El agente verifica y confirma que el pago está registrado, pero corresponde al mes de noviembre, no diciembre, resolviendo la duda del cliente.

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Felipe Rivas

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot solicita el correo electrónico para brindar atención personalizada. La conversación es muy br… El cliente saluda y el bot solicita el correo electrónico para brindar atención personalizada. La conversación es muy breve y no permite determinar el tema específico ni la resolución.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para eliminar un folio y luego consulta sobre cómo configurar cargos diferenciados para alguno… El cliente necesita ayuda para eliminar un folio y luego consulta sobre cómo configurar cargos diferenciados para algunos departamentos. El agente le proporciona información sobre cómo realizar cargos masivos a través de Excel y le envía tutoriales.

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Juan Pablo Bustamante Barrio Privado Alto Los Dominicos

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente necesitaba cambiar el nombre de una unidad en la plataforma. El agente le proporcionó instrucciones paso a pa… El cliente necesitaba cambiar el nombre de una unidad en la plataforma. El agente le proporcionó instrucciones paso a paso para realizar el cambio, lo cual finalmente resolvió el problema.

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Camila Rodríguez

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2026-02-04

COLABORATIVO

Camila contacta para obtener información sobre administración, pero solicita hablar con un agente humano. La IA no puede… Camila contacta para obtener información sobre administración, pero solicita hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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olga ines ferreira cifuentes

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar su clave. El bot le proporciona instrucciones detalladas para cambiar la contraseña tan… El cliente pregunta cómo cambiar su clave. El bot le proporciona instrucciones detalladas para cambiar la contraseña tanto si la ha olvidado como si no, y le ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar asistencia jurídica y luego cotizar como administrador. El bot le ofrece información … El cliente contacta para solicitar asistencia jurídica y luego cotizar como administrador. El bot le ofrece información sobre el convenio legal y luego le pide su nombre para continuar con la cotización.

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Administración DECO DECO

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para visualizar las subunidades (bodegas y estacionamientos) asociadas a los departamentos en… El cliente tiene problemas para visualizar las subunidades (bodegas y estacionamientos) asociadas a los departamentos en la nueva versión de la plataforma. El agente finalmente entiende el problema y ofrece convertir las unidades separadas en subunidades para solucionar la visualización y facturación.

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Fernando Marilaf

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2026-02-04

COLABORATIVO

Fernando consulta sobre la conciliación automática en ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y Fernando solicit… Fernando consulta sobre la conciliación automática en ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y Fernando solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre el departamento 703. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente… El cliente solicita información sobre el departamento 703. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continuar la asistencia.

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Juan Pablo Bustamante Barrio Privado Alto Los Dominicos

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre la administración. La IA responde con sugerencias de palabras clave pa… El cliente contacta solicitando información sobre la administración. La IA responde con sugerencias de palabras clave para agilizar la respuesta.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear bloques de mañana y tarde. El bot no encuentra información específica y le ofrece contact… El cliente pregunta cómo crear bloques de mañana y tarde. El bot no encuentra información específica y le ofrece contactar a soporte técnico, proporcionando los canales de contacto.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

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2026-02-04

EVASIVO

El cliente necesita eliminar un egreso con folio 1017. El agente identifica que es un egreso en cuotas y ofrece eliminar… El cliente necesita eliminar un egreso con folio 1017. El agente identifica que es un egreso en cuotas y ofrece eliminar las cuotas no cobradas, pero cierra el chat por inactividad del cliente.

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Gonzalo Morales

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2026-02-04

COLABORATIVO

Gonzalo contacta para consultar el estado de un ticket de atención. El bot lo deriva a los canales oficiales de soporte … Gonzalo contacta para consultar el estado de un ticket de atención. El bot lo deriva a los canales oficiales de soporte para obtener información sobre el ticket.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente busca contactar con un agente humano para resolver una duda relacionada con la administración. El bot no pued… El cliente busca contactar con un agente humano para resolver una duda relacionada con la administración. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Comunidad de Los

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas al subir el archivo de Previred, específicamente con errores relacionados a la cotización obl… El cliente tiene problemas al subir el archivo de Previred, específicamente con errores relacionados a la cotización obligatoria y la tasa del SIS. El bot identifica que el trabajador es jubilado y ofrece soluciones específicas para este caso, guiando al cliente en la configuración correcta.

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Ricardo Reyes Guzmán Reyes Guzmán

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2026-02-04

EVASIVO

El cliente contacta al soporte preocupado por una noticia sobre un hackeo a la base de datos de Comunidad Feliz. El agen… El cliente contacta al soporte preocupado por una noticia sobre un hackeo a la base de datos de Comunidad Feliz. El agente le asegura que la información es falsa y que no hay evidencia de brechas de seguridad.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave par… El cliente solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave para dirigir la consulta.

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Soledad Lavandero

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2026-02-04

COLABORATIVO

Soledad Lavandero contacta para saber cómo realizar un ajuste para descontar una deuda. El bot le proporciona los pasos … Soledad Lavandero contacta para saber cómo realizar un ajuste para descontar una deuda. El bot le proporciona los pasos detallados para realizar el ajuste en la plataforma.

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karen Bacte chile

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para agregar un correo de arrendatario y editar/cambiar el valor del gasto común. El bot propo… El cliente necesita ayuda para agregar un correo de arrendatario y editar/cambiar el valor del gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas solicitudes.

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Alberto Novoa

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo cargar gastos comunes y luego cómo inscribir un proveedor. El bot proporciona instrucciones det… El cliente consulta cómo cargar gastos comunes y luego cómo inscribir un proveedor. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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ANTONIO HENRIQUWEZ R

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la existencia de un módulo para el comité de administración en la Academia Feliz. El bot confi… El cliente consulta sobre la existencia de un módulo para el comité de administración en la Academia Feliz. El bot confirma la existencia del módulo y proporciona información sobre sus funcionalidades y cómo acceder a él.

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Gladys Gallardo Silva

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2026-02-03

COLABORATIVO

La conversación se centra en la ayuda para la gestión de gastos comunes en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo el i… La conversación se centra en la ayuda para la gestión de gastos comunes en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo el ingreso, anulación y modificación de registros. El bot proporciona instrucciones detalladas y opciones para resolver los problemas planteados, aunque la usuaria eventualmente solicita contacto directo con un agente de soporte.

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Maria Paz Vargas

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2026-02-04

COLABORATIVO

La clienta, María Paz, necesita aumentar el gasto común de varias unidades en la comunidad Valle Molinos. El bot no pudo… La clienta, María Paz, necesita aumentar el gasto común de varias unidades en la comunidad Valle Molinos. El bot no pudo resolver el problema y la derivó a un agente, quien le indicó que debía enviar un correo electrónico con la solicitud detallada en un archivo Excel.

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Alejandra Olate

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2026-02-04

COLABORATIVO

Alejandra contacta para saber cómo crear votaciones como comité en ComunidadFeliz, pero no encuentra el botón correspond… Alejandra contacta para saber cómo crear votaciones como comité en ComunidadFeliz, pero no encuentra el botón correspondiente. A pesar de tener rol de comité, el problema persiste y se le sugiere contactar al administrador.

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Eduardo Ubilla San Martín

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita la anulación de un convenio de pago para una unidad específica, el cuadre del pago total efectuado y… El cliente solicita la anulación de un convenio de pago para una unidad específica, el cuadre del pago total efectuado y la eliminación de cuotas futuras. El agente John elimina las cuotas futuras y restablece la deuda, descontando la primera cuota ya cobrada, pero indica que el registro del pago debe realizarlo el cliente.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una pregunta genérica y sugerencias de pa… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una pregunta genérica y sugerencias de palabras clave.

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Manuel Avalos Avalos

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente, Manuel Avalos Avalos, solicita ayuda para configurar la aprobación de gastos comunes por parte del comité. E… El cliente, Manuel Avalos Avalos, solicita ayuda para configurar la aprobación de gastos comunes por parte del comité. El bot proporciona instrucciones paso a paso y un enlace a un video tutorial, resolviendo la consulta.

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Administración Jardines del valle lote E Jardines del Valle

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2026-02-04

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. Tras la transferencia, el agente no recibe respuesta y cierra el… El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. Tras la transferencia, el agente no recibe respuesta y cierra el chat.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego "progresivo". El bot no puede encontrar info… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego "progresivo". El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sebastian Peralta Peralta

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2026-02-04

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente para derivarlo. El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente para derivarlo.

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Solange Garrido

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2026-02-04

COLABORATIVO

Solange contacta a soporte por una diferencia entre los ingresos del banco y el CF (Comprobante Fiscal) debido a un prob… Solange contacta a soporte por una diferencia entre los ingresos del banco y el CF (Comprobante Fiscal) debido a un problema con el registro de un pago. El agente John logra solucionar el problema rehaciendo el pago para que coincidan los montos.

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Sin nombre

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2026-02-04

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente consulta sobre el cobro de intereses en su gasto común, específicamente por un pago atrasado de noviembre. El… El cliente consulta sobre el cobro de intereses en su gasto común, específicamente por un pago atrasado de noviembre. El agente explica detalladamente el cálculo de los intereses y el cliente comprende la situación, resolviendo también otra duda que tenía por su cuenta.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita cambiar su clave de acceso, luego consulta sobre cómo otorgar más atribuciones al comit… El cliente inicialmente solicita cambiar su clave de acceso, luego consulta sobre cómo otorgar más atribuciones al comité de administración, específicamente para realizar votaciones. El bot proporciona información sobre el proceso y las limitaciones legales para la delegación de atribuciones.

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Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente necesitaba trabajar en la conciliación bancaria pero un aviso en la plataforma se lo impedía. El agente desac… El cliente necesitaba trabajar en la conciliación bancaria pero un aviso en la plataforma se lo impedía. El agente desactivó el módulo de conexión con bancos, permitiendo al cliente continuar con la conciliación manual.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Alicuotas". El bot no puede encontrar información y el cliente sol… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Alicuotas". El bot no puede encontrar información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando soporte y específicamente pide enviar un correo electrónico. El bot solicita la direcció… El cliente contacta solicitando soporte y específicamente pide enviar un correo electrónico. El bot solicita la dirección de correo electrónico del cliente.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente saluda y proporciona su correo electrónico. El bot responde agradeciendo la información y ofreciendo ayuda co… El cliente saluda y proporciona su correo electrónico. El bot responde agradeciendo la información y ofreciendo ayuda con la administración de su comunidad, mencionando temas específicos como egresos, cargos, liquidaciones e información legal.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un residente a un departamento. El bot le proporciona dos opciones detalladas para agre… El cliente pregunta cómo agregar un residente a un departamento. El bot le proporciona dos opciones detalladas para agregar un nuevo residente o asociar una unidad a un residente existente.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender l… El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender la solicitud inicial y finalmente le indica al cliente cómo contactar al soporte humano a través de otros canales.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el "porcentaje mutual" relacionado con la administración. El bot no encuentra la respuesta y el … El cliente pregunta por el "porcentaje mutual" relacionado con la administración. El bot no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración … El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "acceso". La IA no puede resolver su problema y el cliente soli… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "acceso". La IA no puede resolver su problema y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde indicando que debe contactar a su administ… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde indicando que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Alfredo De Condominos Punta

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para descargar un PDF, indicando un error. El bot indica que un especialista lo atenderá. El cliente solicita ayuda para descargar un PDF, indicando un error. El bot indica que un especialista lo atenderá.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta con la intención de realizar una acción relacionada con la "administración" y luego solicita "elimin… El cliente contacta con la intención de realizar una acción relacionada con la "administración" y luego solicita "eliminar" algo, sin especificar qué. La IA no puede resolver la solicitud y el cliente finaliza el chat.

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Mariana Noriega Villagran By

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin contexto. El bot responde intentando guiar al cliente con palabras clave. El cliente escribe "Administración" sin contexto. El bot responde intentando guiar al cliente con palabras clave.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte buscando información sobre el "comité" y luego "pagos". El bot no logra entender la prime… El cliente contacta al soporte buscando información sobre el "comité" y luego "pagos". El bot no logra entender la primera consulta y luego solicita el correo electrónico para la segunda.

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Manuel Avalos Avalos

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente, Manuel Avalos Avalos, solicita descargar la tabla de prorrateo del condominio. El bot no puede encontrar la … El cliente, Manuel Avalos Avalos, solicita descargar la tabla de prorrateo del condominio. El bot no puede encontrar la información y el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave p… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave para obtener respuestas rápidas.

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Eduardo Ubilla San Martín

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un convenio que ya fue pagado. El bot no pudo encontrar información relevante y le indica a… El cliente necesita eliminar un convenio que ya fue pagado. El bot no pudo encontrar información relevante y le indica al cliente que debe contactar a soporte por otros medios (chat en la plataforma, WhatsApp, correo o teléfono).

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte de las casas al corriente en sus pagos. El bot no puede proporcionar la información y el … El cliente solicita un reporte de las casas al corriente en sus pagos. El bot no puede proporcionar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano. El bot le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Sin nombre

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2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta quién puede crear un perfil de comité en la plataforma. La IA no encuentra información relevante y p… El cliente pregunta quién puede crear un perfil de comité en la plataforma. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-04

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Ricardo Salinas

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2026-02-04

COLABORATIVO

Ricardo Salinas contacta para consultar sobre pagos en OXXO. El bot no encuentra información y el cliente solicita habla… Ricardo Salinas contacta para consultar sobre pagos en OXXO. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Enrique Tejo Tejo

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indic… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica que intente más tarde.

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Edificio Doña Dominga

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Doña Dominga, consulta sobre cómo enviar una invitación a un residente para que ingrese a la app. I… El cliente, Edificio Doña Dominga, consulta sobre cómo enviar una invitación a un residente para que ingrese a la app. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego un bot proporciona instrucciones detalladas y personalizadas después de obtener el correo electrónico del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede… El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Karen

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2026-02-03

COLABORATIVO

La conversación es un hilo de soporte técnico donde el cliente realiza tres consultas diferentes: cómo ingresar el númer… La conversación es un hilo de soporte técnico donde el cliente realiza tres consultas diferentes: cómo ingresar el número de pago, cómo corregir un ingreso pagado y dónde encontrar la fecha de vencimiento del gasto común. El bot responde a cada pregunta proporcionando instrucciones y opciones.

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Punto sur elite P en C- 54610

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo generar cargos por morosidad y recargos por unidad en la plataforma ComunidadFeliz. El bo… El cliente consulta sobre cómo generar cargos por morosidad y recargos por unidad en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación.

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Jonathan Burgos

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, Jonathan Burgos, consulta sobre cómo descargar la planilla de la mutual en ComunidadFeliz. El bot le proporc… El cliente, Jonathan Burgos, consulta sobre cómo descargar la planilla de la mutual en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar el archivo Excel desde el módulo Fondos.

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Condominio Valle Miraflores

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para acceder a la plataforma, incorporar miembros al comité y obtener el historial de pagos de… El cliente necesita ayuda para acceder a la plataforma, incorporar miembros al comité y obtener el historial de pagos de una propiedad. El bot proporciona instrucciones paso a paso y la ruta de acceso, pero el cliente necesita más detalles y confirmación sobre la ubicación de los menús.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente solicita emitir un comunicado de asamblea. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para… El cliente solicita emitir un comunicado de asamblea. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continuar.

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Monserrath Beltran

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente contacta por dos problemas: datos incorrectos de residentes en la comunidad Bellavista y la imposibilidad de … El cliente contacta por dos problemas: datos incorrectos de residentes en la comunidad Bellavista y la imposibilidad de descargar archivos Excel directamente desde la plataforma. El primer problema se deriva al ejecutivo encargado y el segundo se investigará con el equipo de ingeniería.

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Maria ines Opazo Varas

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2026-02-03

COLABORATIVO

La conversación trata sobre cómo agregar un nuevo residente a la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no compr… La conversación trata sobre cómo agregar un nuevo residente a la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no comprende la pregunta, pero luego el bot proporciona instrucciones detalladas después de solicitar y recibir el correo electrónico del usuario.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "cargos". El bot no puede ayudar y el cliente solicita hablar con u… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "cargos". El bot no puede ayudar y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Erika orrego Hamburgo 70

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el prorrateo en la plataforma Comunidad Feliz, específicamente cómo configurarlo y qué hacer s… El cliente consulta sobre el prorrateo en la plataforma Comunidad Feliz, específicamente cómo configurarlo y qué hacer si nunca se ha utilizado. El bot proporciona información detallada y paso a paso, respondiendo a las preguntas del cliente sobre la configuración inicial, saldos y cobros.

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ZULLY DEL CARMEN PEÑA PEÑA ALTUVE

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2026-02-03

COLABORATIVO

Zully contacta para saber cómo mostrar los fondos de reserva y seguro en las boletas de gastos comunes. El bot intenta g… Zully contacta para saber cómo mostrar los fondos de reserva y seguro en las boletas de gastos comunes. El bot intenta guiarla a través de los pasos necesarios, pero la conversación se centra en la configuración correcta de los fondos y su asignación a los egresos e ingresos.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para corregir errores en la plataforma relacionados con pagos y cargos de residentes. El bot p… El cliente necesita ayuda para corregir errores en la plataforma relacionados con pagos y cargos de residentes. El bot proporciona instrucciones paso a paso para anular pagos, editar cargos, eliminar residentes y deshacer gastos comunes.

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Dayhana Vega Rojas Vega

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente Dayhana Vega Rojas Vega contacta para obtener información sobre pagos a través del bot. Al no obtener respues… El cliente Dayhana Vega Rojas Vega contacta para obtener información sobre pagos a través del bot. Al no obtener respuesta satisfactoria, solicita hablar con un agente humano y se le proporcionan los canales de contacto alternativos.

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Punto sur elite P en C- 54610

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente contacta para preguntar sobre "Administración" y luego "Recargos". El bot no encuentra información y el clien… El cliente contacta para preguntar sobre "Administración" y luego "Recargos". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Paulina Bascuñán

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2026-02-03

COLABORATIVO

Paulina consulta cómo generar un convenio de pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas basadas en la Nueva Le… Paulina consulta cómo generar un convenio de pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas basadas en la Nueva Ley de Copropiedad Inmobiliaria y ofrece enlaces a guías.

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Dayhana Vega Rojas Vega

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "asiganacion". El bot no puede encontrar info… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "asiganacion". El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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karina salinas

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2026-02-03

COLABORATIVO

Karina solicita hablar con un ejecutivo en varias ocasiones, luego pregunta cómo crear una unidad y finalmente cómo obte… Karina solicita hablar con un ejecutivo en varias ocasiones, luego pregunta cómo crear una unidad y finalmente cómo obtener la carta de corte de luz. El bot proporciona instrucciones para ambas consultas.

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Felipe Fuentes Bravo

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, Felipe, consulta sobre los servicios contratados por su comunidad y qué puede hacer como residente. El bot i… El cliente, Felipe, consulta sobre los servicios contratados por su comunidad y qué puede hacer como residente. El bot intenta resolver la consulta proporcionando información general sobre las funcionalidades disponibles y cómo acceder a ellas.

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Gustavo Figueroa Figueroa Peña y Lillo

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2026-02-03

EVASIVO

El cliente necesita transferir la cuenta de un condominio a su nombre debido a que la administración anterior renunció. … El cliente necesita transferir la cuenta de un condominio a su nombre debido a que la administración anterior renunció. El agente le indica que debe enviar un correo electrónico al área encargada y qué información debe incluir, ofreciendo una solución alternativa si aún no tiene el acta de nombramiento.

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Administracion Marvento

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2026-02-03

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico del cliente para continuar con … El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico del cliente para continuar con la solicitud.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre conciliación bancaria dentro de la plataforma. El bot no encuentra la información y e… El cliente busca información sobre conciliación bancaria dentro de la plataforma. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Yazmin

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2026-02-03

COLABORATIVO

Yazmin necesita ayuda para editar de forma masiva el monto de prorrateo de sus unidades. El bot le proporciona instrucci… Yazmin necesita ayuda para editar de forma masiva el monto de prorrateo de sus unidades. El bot le proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación, además de responder a sus preguntas sobre permisos de usuario.

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Jorge Leiva 66185

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar pagos anualizados. El bot proporciona instrucciones paso a paso para registrar pagos … El cliente pregunta cómo registrar pagos anualizados. El bot proporciona instrucciones paso a paso para registrar pagos anualizados en ComunidadFeliz, incluyendo la opción de usar el asistente Felizia en WhatsApp.

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Irina Romo Romo Rosas

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente busca ayuda para editar cargos recurrentes e individuales, y luego pregunta cómo aplicar un descuento a una u… El cliente busca ayuda para editar cargos recurrentes e individuales, y luego pregunta cómo aplicar un descuento a una unidad. El bot proporciona instrucciones paso a paso para cada consulta, incluyendo enlaces a documentación relevante.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Gladys Gallardo Silva

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2026-02-03

COLABORATIVO

La clienta, Gladys Gallardo Silva, solicita ayuda para registrar pagos en Comunidad Feliz, indicando que es su primer me… La clienta, Gladys Gallardo Silva, solicita ayuda para registrar pagos en Comunidad Feliz, indicando que es su primer mes y tercer día utilizando la plataforma. El bot no puede encontrar la información y la deriva a otros canales de soporte.

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Mario Hurtado

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con la conexión a bancos en la plataforma, específicamente con egresos de avance de li… El cliente contacta por problemas con la conexión a bancos en la plataforma, específicamente con egresos de avance de liquidación y movimientos duplicados. El agente soluciona el primer problema y deriva el segundo al área de ingeniería, ofreciendo ayuda adicional.

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Comunidad Edificio Don Arturo Pagos

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar un egreso que se cargue solo a algunas unidades en ComunidadFeliz. El bot propo… El cliente necesita ayuda para registrar un egreso que se cargue solo a algunas unidades en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción, incluyendo la modificación del prorrateo.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar un folio de un mes anterior. El bot indica que no hay información específica disponib… El cliente pregunta cómo modificar un folio de un mes anterior. El bot indica que no hay información específica disponible y sugiere revisar permisos avanzados o consultar con el canal de asistencia autorizado.

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Jorge Cabrera

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente experimenta un error en el cálculo de Previred al utilizar ComunidadFeliz. Tras la intervención del agente, e… El cliente experimenta un error en el cálculo de Previred al utilizar ComunidadFeliz. Tras la intervención del agente, el problema se resuelve, aunque no se especifica la causa exacta.

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Horacio Meza

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente Horacio Meza consulta sobre cómo exportar los Gastos Comunes (GGCC) a Excel. El bot le proporciona instruccio… El cliente Horacio Meza consulta sobre cómo exportar los Gastos Comunes (GGCC) a Excel. El bot le proporciona instrucciones detalladas y opciones para diferentes tipos de reportes, resolviendo su duda.

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Fabiola Berrios Edifico Medico

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente necesita corregir la fecha de inicio de contrato para que las remuneraciones se calculen correctamente. El bo… El cliente necesita corregir la fecha de inicio de contrato para que las remuneraciones se calculen correctamente. El bot proporciona instrucciones, pero el problema persiste, por lo que sugiere anular y regenerar la liquidación.

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Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba, necesita acceder a la conciliación bancaria pero se encuentr… El cliente, Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba, necesita acceder a la conciliación bancaria pero se encuentra con un mensaje que describe como 'propaganda obligatoria de conexión de bancos' que le impide continuar. El bot intenta ayudar ofreciendo soluciones y solicitando una captura de pantalla, pero el cliente insiste en hablar con un ejecutivo.

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Jorge Escobar Martinez Group

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2026-02-03

EVASIVO

El cliente necesitaba ubicar información sobre estacionamientos y bodegas de departamentos en un condominio específico. … El cliente necesitaba ubicar información sobre estacionamientos y bodegas de departamentos en un condominio específico. La agente Angela le proporcionó la ruta para encontrar la información en un archivo Excel descargable desde la plataforma.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra "HOLA" y luego responde "MOROSO" cuando el bot le pide su correo electrónico. El bot … El cliente contacta con la palabra "HOLA" y luego responde "MOROSO" cuando el bot le pide su correo electrónico. El bot intenta obtener el correo para personalizar la ayuda relacionada con la morosidad.

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Erick Alvarado Alvarado

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo registrar movimientos de personal de contratación y retiro en ComunidadFeliz. La IA no logra es… El cliente consulta cómo registrar movimientos de personal de contratación y retiro en ComunidadFeliz. La IA no logra especificar la ubicación exacta, por lo que el cliente solicita un agente humano para obtener la respuesta.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración … El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo deshacer una liquidación de sueldo. El bot proporciona instrucciones paso a paso para anular la… El cliente pregunta cómo deshacer una liquidación de sueldo. El bot proporciona instrucciones paso a paso para anular la liquidación en el módulo de Remuneraciones.

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Basilio Mardones Mardones

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo revisar los estados de OAG de una unidad específica. El bot le indica que debe ingresar al port… El cliente pregunta cómo revisar los estados de OAG de una unidad específica. El bot le indica que debe ingresar al portal de residentes y filtrar por su unidad.

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Estefanía Rodríguez

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2026-02-03

COLABORATIVO

La clienta necesita cargar un GGCC anual y tiene dudas sobre si es necesario cerrar los periodos anteriores. El bot le e… La clienta necesita cargar un GGCC anual y tiene dudas sobre si es necesario cerrar los periodos anteriores. El bot le explica que no es necesario si no trabajan con intereses, respondiendo a sus preguntas y confirmando la información varias veces.

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RAFAEL PIZARRO BESNIER

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para modificar las cuotas de créditos de un empleado que renegoció su deuda con la CCAF Los An… El cliente necesita ayuda para modificar las cuotas de créditos de un empleado que renegoció su deuda con la CCAF Los Andes. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita la asistencia de un agente humano, quien finalmente lo guía para resolver el problema.

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Constanza Svarbic

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, Constanza Svarbic, solicita agendar una clase tutorial. El bot responde con instrucciones detalladas sobre c… El cliente, Constanza Svarbic, solicita agendar una clase tutorial. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo agendar la capacitación a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el acceso al portal del comité. El bot no puede resolver la consulta y le indica al cliente cómo… El cliente pregunta por el acceso al portal del comité. El bot no puede resolver la consulta y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de otros canales.

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francis vargas

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, Francis Vargas, solicita información sobre cómo cancelar el servicio de Comunidad Feliz y cómo obtener un re… El cliente, Francis Vargas, solicita información sobre cómo cancelar el servicio de Comunidad Feliz y cómo obtener un respaldo de los cargos. La agente Angela le proporciona las instrucciones necesarias para ambas solicitudes.

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Erick Alvarado Alvarado

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2026-02-03

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para registrar movimientos de personal (contratación a plazo fijo y retiro) en la plataforma. … El cliente necesita ayuda para registrar movimientos de personal (contratación a plazo fijo y retiro) en la plataforma. La agente Angela le indica que continuarán la conversación en otro chat donde ya le había compartido el paso a paso.

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Martha Emilia Almaraz Mtz Nuñez

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente necesita retirar un cargo de noviembre y consulta sobre su fondo de reserva. El bot inicialmente intenta ayud… El cliente necesita retirar un cargo de noviembre y consulta sobre su fondo de reserva. El bot inicialmente intenta ayudar pero luego deriva a un agente humano debido a la complejidad del retiro del cargo.

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Comunidad San Orlando

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente solicita repetidamente hablar con un ejecutivo sin especificar el motivo. El bot proporciona información de c… El cliente solicita repetidamente hablar con un ejecutivo sin especificar el motivo. El bot proporciona información de contacto y opciones para diferentes áreas, pero el cliente persiste en su solicitud inicial.

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Juan Jesus Rosas Manrique

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para generar un reporte de históricos de recaudación mensual. El bot proporciona instrucciones… El cliente solicita ayuda para generar un reporte de históricos de recaudación mensual. El bot proporciona instrucciones detalladas y el cliente agradece la ayuda.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente consulta si es posible emitir una boleta separada para una multa, en lugar de incluirla en el gasto común. El… El cliente consulta si es posible emitir una boleta separada para una multa, en lugar de incluirla en el gasto común. El agente le indica que sí es posible mediante un cargo de tipo "Cobrar ahora y generar deuda".

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U.S Urban Realty Chile S.A Guzmán

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, U.S Urban Realty Chile S.A Guzmán, contacta para solicitar ayuda para ingresar a la plataforma y luego solic… El cliente, U.S Urban Realty Chile S.A Guzmán, contacta para solicitar ayuda para ingresar a la plataforma y luego solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona información sobre el acceso a la plataforma y los horarios de atención, indicando que no hay ejecutivos disponibles en ese momento.

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Miguel LE-QUESNE MINDER

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente consulta el valor de la anualidad de la plataforma para su comunidad. El bot no tiene la información específi… El cliente consulta el valor de la anualidad de la plataforma para su comunidad. El bot no tiene la información específica y deriva al cliente a los canales de contacto de ComunidadFeliz.

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Patricio Toloza Marín

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre administración y luego pide hablar con un ejecutivo. La IA intenta ayudar, pero el… El cliente solicita información sobre administración y luego pide hablar con un ejecutivo. La IA intenta ayudar, pero el cliente insiste en ser atendido por un humano.

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Glady Contreras

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2026-02-02

COLABORATIVO

Glady contacta para soporte técnico sobre la edición y eliminación de cargos, y la emisión de gastos comunes. La convers… Glady contacta para soporte técnico sobre la edición y eliminación de cargos, y la emisión de gastos comunes. La conversación se centra en resolver problemas relacionados con cargos masivos, pagos mal asociados y la reaparición de cargos eliminados en las boletas.

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Pablo López López

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, Pablo López López del edificio Lavanda, contacta por un problema recurrente con la actualización de credenci… El cliente, Pablo López López del edificio Lavanda, contacta por un problema recurrente con la actualización de credenciales bancarias en la plataforma. El agente Ildemaro desbloquea la conexión y el problema se resuelve.

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Arnoldo Fica

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, Arnoldo Fica, solicita ayuda con su contraseña. El bot le proporciona instrucciones para recuperarla o cambi… El cliente, Arnoldo Fica, solicita ayuda con su contraseña. El bot le proporciona instrucciones para recuperarla o cambiarla.

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que intente recuperar su contraseña y,… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que intente recuperar su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

Un residente solicita ayuda para ingresar a su cuenta a través de la página web. El bot proporciona un enlace con instru… Un residente solicita ayuda para ingresar a su cuenta a través de la página web. El bot proporciona un enlace con instrucciones y pregunta si desea volver al menú principal.

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Rodrigo Torres Herrera Torres Herrera

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente solicita un listado de SPEI. El bot responde con instrucciones para encontrar la información en la plataforma… El cliente solicita un listado de SPEI. El bot responde con instrucciones para encontrar la información en la plataforma ComunidadFeliz.

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Veronica Flores

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2026-02-03

INDIFERENTE

Veronica Flores contacta al soporte solicitando hablar con un ejecutivo en repetidas ocasiones. El bot le informa que no… Veronica Flores contacta al soporte solicitando hablar con un ejecutivo en repetidas ocasiones. El bot le informa que no hay agentes disponibles y le recuerda los horarios de atención.

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BLACK

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita un agente, pero luego pregunta sobre cómo obtener una carta de no adeudo. El bot le inf… El cliente inicialmente solicita un agente, pero luego pregunta sobre cómo obtener una carta de no adeudo. El bot le informa que debe solicitarla a la administración del condominio, ya que no se genera automáticamente en la plataforma.

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INGRID MOLGAS ZEPEDA

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2026-02-03

COLABORATIVO

Ingrid consulta sobre las fechas de vencimiento y cobro de intereses en ComunidadFeliz, específicamente al ser el primer… Ingrid consulta sobre las fechas de vencimiento y cobro de intereses en ComunidadFeliz, específicamente al ser el primer mes de la comunidad. El bot inicialmente da información general, pero luego se adapta a la situación particular de Ingrid, aunque finalmente ella solicita un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente intenta repetidamente comunicarse con un ejecutivo a través del chat. El bot le informa que no hay agentes di… El cliente intenta repetidamente comunicarse con un ejecutivo a través del chat. El bot le informa que no hay agentes disponibles y le ofrece canales alternativos de soporte. El cliente expresa frustración por la larga espera.

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Condominio Don Franklin Cisterna

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente solicita agregar un propietario. El bot responde con los pasos a seguir dentro de la plataforma ComunidadFeli… El cliente solicita agregar un propietario. El bot responde con los pasos a seguir dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente busca contactar a ComunidadFeliz, primero preguntando por el administrador y luego directamente por un número… El cliente busca contactar a ComunidadFeliz, primero preguntando por el administrador y luego directamente por un número de teléfono. El bot proporciona información de contacto y horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "comité" y luego sobre "restricciones votaciones". El bot no puede responder y el cliente soli… El cliente pregunta sobre "comité" y luego sobre "restricciones votaciones". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y … El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema ni la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque el historial de transacciones no coincide con la boleta de gasto común de la unida… El cliente contacta al soporte porque el historial de transacciones no coincide con la boleta de gasto común de la unidad 731. El bot no puede resolver el problema y el cliente solicita hablar con un agente humano, pero se le indica que debe contactar al soporte por otros medios.

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Karen CONDOMINIO PARQVIVA

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de condominio, necesita ayuda para crear votaciones en línea y no encuentra la opción "Comu… El cliente, un administrador de condominio, necesita ayuda para crear votaciones en línea y no encuentra la opción "Comunidad" en el panel. El bot intenta guiarlo, pero finalmente el cliente solicita la atención de un ejecutivo.

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EDMUNDO EDUARDO ESPINOZA ESPINOZA

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con el cobro de intereses por morosidad. El bot intenta explicar el proceso, pero el cliente i… El cliente necesita ayuda con el cobro de intereses por morosidad. El bot intenta explicar el proceso, pero el cliente insiste en hablar con un ejecutivo, sin éxito.

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Administración Edificio Eco Fusión Fusion

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2026-02-03

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrece los h… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrece los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar seguros individuales por departamento. El bot responde con una guía paso a paso para c… El cliente pregunta cómo ingresar seguros individuales por departamento. El bot responde con una guía paso a paso para crear un fondo, importar datos desde Excel y crear el egreso vinculado.

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Luisa Gálvez Gálvez

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2026-02-03

COLABORATIVO

Luisa Gálvez Gálvez contacta para preguntar sobre "Administración" y luego especifica "pagos en linea". La IA no encuent… Luisa Gálvez Gálvez contacta para preguntar sobre "Administración" y luego especifica "pagos en linea". La IA no encuentra información relevante sobre pagos en línea.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo corregir una descripción errónea en un periodo cerrado. El bot le proporciona los pasos p… El cliente consulta sobre cómo corregir una descripción errónea en un periodo cerrado. El bot le proporciona los pasos para editar la descripción en el módulo de Cobranza y Recaudación.

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Yolanda Diaz Vázquez

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2026-02-03

COLABORATIVO

Yolanda pregunta cómo capturar un egreso en ComunidadFeliz. El bot responde con una guía paso a paso detallada. Yolanda pregunta cómo capturar un egreso en ComunidadFeliz. El bot responde con una guía paso a paso detallada.

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Mauricio Urra

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, Mauricio Urra, necesita realizar una consulta legal. El bot intenta resolver la duda ofreciendo enlaces y op… El cliente, Mauricio Urra, necesita realizar una consulta legal. El bot intenta resolver la duda ofreciendo enlaces y opciones para agendar asesorías, pero finalmente le proporciona el correo electrónico para consultas legales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-02-03

INDIFERENTE

El cliente busca soporte técnico. Inicialmente intenta usar el portal de ayuda, pero luego solicita el número de teléfon… El cliente busca soporte técnico. Inicialmente intenta usar el portal de ayuda, pero luego solicita el número de teléfono para llamar.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta sobre el monto a pagar de su comunidad y la diferencia entre la mensualidad y los pagos… El cliente inicialmente pregunta sobre el monto a pagar de su comunidad y la diferencia entre la mensualidad y los pagos STP. Luego revela ser administrador, cambiando el enfoque de la consulta a cómo generar y revisar boletas.

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Silvia Escobar

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le ind… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sociedad Rojas Zevallos

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un registro de recaudación y el bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hace… El cliente necesita eliminar un registro de recaudación y el bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, considerando diferentes escenarios (periodo cerrado vs. abierto). El bot ofrece soluciones alternativas y asistencia adicional si es necesario.

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Felipe Echeverría Echeverría

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, Felipe Echeverría, contacta para obtener ayuda sobre la administración de perfiles, específicamente para cre… El cliente, Felipe Echeverría, contacta para obtener ayuda sobre la administración de perfiles, específicamente para crear nuevos perfiles. El bot no pudo resolver la consulta y el cliente solicitó hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Pablo Miranda

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda con la administración de su comunidad o edificio. La conversación e… El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda con la administración de su comunidad o edificio. La conversación está en su etapa inicial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de teléfono de contacto. La IA no puede encontrar la información y el agente humano propor… El cliente solicita el número de teléfono de contacto. La IA no puede encontrar la información y el agente humano proporciona los distintos canales de atención al cliente.

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Condominio Alto Hacienda Alto Hacienda

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente intenta repetidamente ser transferido a un ejecutivo, pero el bot le informa que no hay agentes disponibles d… El cliente intenta repetidamente ser transferido a un ejecutivo, pero el bot le informa que no hay agentes disponibles debido a alta demanda. Finalmente, el cliente indica que no necesita nada más y la conversación termina.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver el listado de morosos en la plataforma. El bot responde con instrucciones detalladas… El cliente pregunta dónde puede ver el listado de morosos en la plataforma. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo acceder a la información y descargarla.

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Comunidad Edificio Parque La Aguada

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2026-02-03

EVASIVO

El cliente contacta por problemas en la conciliación bancaria debido a un error con Previred y pagos en línea no refleja… El cliente contacta por problemas en la conciliación bancaria debido a un error con Previred y pagos en línea no reflejados en la cartola. El agente soluciona el problema de Previred y crea un ticket para investigar los pagos en línea.

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Karen Barra

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2026-02-03

SIN_INTERACCION_BOT

Karen consulta sobre la posibilidad de responder incidencias desde la plataforma. El agente David le explica que la plat… Karen consulta sobre la posibilidad de responder incidencias desde la plataforma. El agente David le explica que la plataforma no permite comunicación bilateral en las incidencias y le proporciona enlaces a la documentación.

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Felipe Echeverría Echeverría

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente Felipe Echeverría consulta sobre cómo crear un nuevo acceso a la plataforma y qué perfiles se pueden asignar.… El cliente Felipe Echeverría consulta sobre cómo crear un nuevo acceso a la plataforma y qué perfiles se pueden asignar. El bot proporciona una guía paso a paso para la creación de accesos y la asignación de permisos.

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Solimar Rivero

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar una prohibición de entrada a un departamento y cómo eliminar trabajadores inact… El cliente consulta sobre cómo registrar una prohibición de entrada a un departamento y cómo eliminar trabajadores inactivos de la lista de encomiendas. El bot proporciona información sobre cómo gestionar usuarios autorizados y cómo dar de baja empleados, aunque no existe una función específica para prohibiciones.

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Miguel Ángel Corro Corro

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, Miguel Ángel Corro Corro, contacta para solicitar ayuda con la recuperación de contraseña de un residente. I… El cliente, Miguel Ángel Corro Corro, contacta para solicitar ayuda con la recuperación de contraseña de un residente. Inicialmente, la IA no comprende la solicitud, pero luego un bot proporciona instrucciones detalladas para la recuperación de la contraseña.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. La IA le indica que debe contactar a l… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. La IA le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Heraldo López SANTA ADELA

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2026-02-02

EVASIVO

El cliente necesitaba ayuda con el finiquito de un trabajador y la liquidación correspondiente, así como con la carga de… El cliente necesitaba ayuda con el finiquito de un trabajador y la liquidación correspondiente, así como con la carga de PreviRed. El agente David le proporcionó la información necesaria y confirmó que los cálculos eran correctos.

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chetan

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2026-02-03

EVASIVO

Chetan necesita marcar un egreso de consumo individual como pagado en un mes ya cerrado, pero el sistema no se lo permit… Chetan necesita marcar un egreso de consumo individual como pagado en un mes ya cerrado, pero el sistema no se lo permite debido a la conexión con bancos. El agente David le explica el funcionamiento del sistema y le indica que debe enviar una solicitud formal por correo para que el equipo de soporte realice el cambio.

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Silvia Escobar

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2026-02-03

COLABORATIVO

Silvia consulta cómo modificar una transacción realizada en el módulo de libro banco. El agente David le indica cómo ubi… Silvia consulta cómo modificar una transacción realizada en el módulo de libro banco. El agente David le indica cómo ubicar y modificar la transacción.

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Gleria González Riffo Gleria

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2026-02-03

COLABORATIVO

La clienta necesitaba eliminar una liquidación de sueldo errónea. Inicialmente interactuó con el bot, pero finalmente fu… La clienta necesitaba eliminar una liquidación de sueldo errónea. Inicialmente interactuó con el bot, pero finalmente fue derivada a un agente para solucionar el problema.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

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2026-02-03

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un asesor. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los… El cliente solicita hablar con un asesor. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, un residente, solicita ayuda para ingresar a su cuenta a través de la app. El bot le proporciona un enlace c… El cliente, un residente, solicita ayuda para ingresar a su cuenta a través de la app. El bot le proporciona un enlace con instrucciones y pregunta si desea volver al menú principal.

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Sin nombre

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre información de un egreso relacionado con la instalación de una reja. El bot proporciona inform… El cliente consulta sobre información de un egreso relacionado con la instalación de una reja. El bot proporciona información sobre cómo registrar y consultar egresos en la plataforma, específicamente relacionados con el fondo UF.

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Pablo López López

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, Pablo López López, tiene problemas para actualizar las credenciales de conciliación bancaria en la plataform… El cliente, Pablo López López, tiene problemas para actualizar las credenciales de conciliación bancaria en la plataforma, ya que se bloquean constantemente. El agente John solicita al área de desarrollo el desbloqueo y pide un correo electrónico para notificar al cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar el seguro de cesantía en una liquidación nueva. El bot responde con los pasos a seguir,… El cliente pregunta cómo agregar el seguro de cesantía en una liquidación nueva. El bot responde con los pasos a seguir, incluyendo la asignación de AFP y la generación/actualización de la liquidación.

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mario rivera ADMINISTRAME SPA

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con el orden de las unidades en el excel base para subir las lecturas. El agente explica el m… El cliente tiene problemas con el orden de las unidades en el excel base para subir las lecturas. El agente explica el motivo del orden y le indica que puede ordenarlo en Excel sin afectar el registro de las lecturas.

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Adm Maria Luisa

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente necesita publicar inmediatamente un borrador programado en la comunidad Victoria Urbana sobre el uso de la pi… El cliente necesita publicar inmediatamente un borrador programado en la comunidad Victoria Urbana sobre el uso de la piscina. El agente le informa que no es posible adelantar el envío de una publicación programada y le sugiere crear una nueva publicación y eliminar la programada.

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krox.mc@gmail.com

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un egreso en la plataforma. El bot responde con una guía paso a paso. El cliente pregunta cómo crear un egreso en la plataforma. El bot responde con una guía paso a paso.

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Brick Management

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2026-02-03

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta para confirmar una transferencia de estacionamiento y aclarar dudas sobre cómo se reflejará en los g… El cliente contacta para confirmar una transferencia de estacionamiento y aclarar dudas sobre cómo se reflejará en los gastos comunes y futuras transferencias. El agente explica el proceso, las restricciones del sistema y las implicaciones de las transferencias en el registro de la plataforma.

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Diego acevedo Gerardo puentes

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2026-02-03

EVASIVO

El cliente pregunta por el módulo de infracciones. El bot intenta responder con información general y luego ofrece ayuda… El cliente pregunta por el módulo de infracciones. El bot intenta responder con información general y luego ofrece ayuda específica, pero el cliente solicita hablar con un ejecutivo.

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mariuska Jimenez

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2026-02-02

COLABORATIVO

La conversación se centra en cómo visualizar quién envió un correo y cómo realizar un gasto común en Comunidad Feliz. El… La conversación se centra en cómo visualizar quién envió un correo y cómo realizar un gasto común en Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso sobre cómo realizar el gasto común y cómo copiar la información a un documento de Word.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "pagos". La IA no encuentra información sobre pagos y pregunta si l… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "pagos". La IA no encuentra información sobre pagos y pregunta si la respuesta fue útil.

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Oscar Patiño

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cobrar el arriendo de un quincho. El bot proporciona una explicación detallada de los pasos a s… El cliente pregunta cómo cobrar el arriendo de un quincho. El bot proporciona una explicación detallada de los pasos a seguir en el sistema.

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Cecilia Fernandez

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2026-02-03

COLABORATIVO

Cecilia contacta para solicitar ayuda con un pago en línea que no se refleja en ComunidadFeliz. El bot le proporciona in… Cecilia contacta para solicitar ayuda con un pago en línea que no se refleja en ComunidadFeliz. El bot le proporciona información sobre los tiempos de procesamiento y le ofrece opciones de soporte, incluyendo contacto por WhatsApp.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente solicita permisos para el comité para realizar publicaciones. El bot no puede resolver la solicitud y le indi… El cliente solicita permisos para el comité para realizar publicaciones. El bot no puede resolver la solicitud y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Comunidad Edificio Holanda 128

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo crear un fondo de reserva fijo con montos diferentes para cada unidad. El agente explica que no… El cliente consulta cómo crear un fondo de reserva fijo con montos diferentes para cada unidad. El agente explica que no existe una opción directa y propone utilizar la función de cargos masivos a través de Excel, asociando cada cargo al fondo de reserva.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisada… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisadas directamente con la administración de la comunidad y proporciona información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Pablo López López

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Brick Management

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2026-02-03

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta para corregir un error en la asignación de un número de estacionamiento en una transferencia realiza… El cliente contacta para corregir un error en la asignación de un número de estacionamiento en una transferencia realizada el mes anterior. El agente soluciona el problema realizando dos transferencias para corregir la asignación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremada… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Administración Jardines del valle lote E Jardines del Valle

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2026-02-03

EVASIVO

El cliente contacta para reasignar pagos de cargos incorrectos en dos unidades y luego consulta sobre cómo eliminar pago… El cliente contacta para reasignar pagos de cargos incorrectos en dos unidades y luego consulta sobre cómo eliminar pagos antiguos en la plataforma y configurar notificaciones de morosidad. El agente ayuda a reasignar los pagos, marca los pagos antiguos como notificados y proporciona un enlace para configurar las notificaciones de morosidad.

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Dinoska

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2026-02-03

COLABORATIVO

La cliente, Dinoska, contacta para recibir ayuda para cargar un archivo. El agente identifica que el formato del archivo… La cliente, Dinoska, contacta para recibir ayuda para cargar un archivo. El agente identifica que el formato del archivo es incorrecto y le proporciona la plantilla correcta.

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GEADIN LTDA.

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, GEADIN LTDA., consulta sobre funcionalidades, luego específicamente sobre mediciones. El bot responde con in… El cliente, GEADIN LTDA., consulta sobre funcionalidades, luego específicamente sobre mediciones. El bot responde con información relevante y enlaces a tutoriales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, junt… El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, junto con las opciones correspondientes en el menú telefónico.

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GEADIN LTDA.

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente, GEADIN LTDA., contacta para consultar sobre "administración" y luego "mediciones". El bot no puede encontrar… El cliente, GEADIN LTDA., contacta para consultar sobre "administración" y luego "mediciones". El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cálculo del finiquito para un trabajador part-time. El bot le proporciona información detal… El cliente consulta sobre el cálculo del finiquito para un trabajador part-time. El bot le proporciona información detallada y fórmulas para el cálculo, solicitando datos específicos para personalizar la respuesta.

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Bárbara Espinoza

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

Bárbara consulta por qué un anticipo realizado no se registra como egreso en la plataforma. El bot inicialmente ofrece i… Bárbara consulta por qué un anticipo realizado no se registra como egreso en la plataforma. El bot inicialmente ofrece información genérica y luego proporciona instrucciones para registrar el egreso manualmente.

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Paola Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

Paola contacta a soporte para corregir la fecha de ingreso de la trabajadora Javiera Marifil en el sistema. La agente Fa… Paola contacta a soporte para corregir la fecha de ingreso de la trabajadora Javiera Marifil en el sistema. La agente Fabiana soluciona el problema modificando la fecha en el libro de vacaciones y en la ficha del empleado.

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marcelo montesinos araya Montesinos

LIVE_CHAT

2026-02-03

EVASIVO

El cliente necesitaba agregar dos departamentos a una torre para aplicar un descuento del comité. El agente John realizó… El cliente necesitaba agregar dos departamentos a una torre para aplicar un descuento del comité. El agente John realizó los ajustes solicitados y el cliente confirmó que la modificación fue exitosa.

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Susana Neguiman

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente informa sobre un pago duplicado realizado por el sitio 69 y solicita la devolución del dinero. El bot proporc… El cliente informa sobre un pago duplicado realizado por el sitio 69 y solicita la devolución del dinero. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo anular el pago, crear un fondo para devoluciones, registrar un egreso y un ingreso extraordinario para mantener la transparencia contable.

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Sergio

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

Sergio contacta para obtener información sobre la conexión a bancos en ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y… Sergio contacta para obtener información sobre la conexión a bancos en ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y le indica las opciones para contactar a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una pregunta genérica sobre qué le gustar… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una pregunta genérica sobre qué le gustaría saber de ComunidadFeliz, sugiriendo palabras clave.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar el administrador en el sistema Comunidad Feliz. El bot no encuentra la respuesta y el c… El cliente pregunta cómo cambiar el administrador en el sistema Comunidad Feliz. El bot no encuentra la respuesta y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sergio Alberto Alcalde Salas

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta la diferencia entre conserje y mayordomo, y cómo agregar un empleado de mantenimiento. El bot respon… El cliente pregunta la diferencia entre conserje y mayordomo, y cómo agregar un empleado de mantenimiento. El bot responde con los pasos para agregar un empleado, pero no puede responder la primera pregunta.

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Margarita Arias Boho

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

Margarita necesita eliminar un abono de un departamento. El bot no puede resolverlo directamente y deriva la solicitud a… Margarita necesita eliminar un abono de un departamento. El bot no puede resolverlo directamente y deriva la solicitud a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "egresos" en ComunidadFeliz. La IA no encuentra información inicialmente y luego solicita el c… El cliente pregunta sobre "egresos" en ComunidadFeliz. La IA no encuentra información inicialmente y luego solicita el correo electrónico del cliente para continuar, sin proporcionar la información solicitada.

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Sergio Alberto Alcalde Salas

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un trabajador tanto en ComunidadFeliz como en Swappi. Luego pregunta la diferencia entr… El cliente pregunta cómo agregar un trabajador tanto en ComunidadFeliz como en Swappi. Luego pregunta la diferencia entre conserje y mayordomo. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas plataformas y una explicación general sobre la diferencia entre los roles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es e… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Jaime Guajardo Correa - Combinar

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2026-02-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un nuevo gasto común. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego el bot so… El cliente pregunta cómo crear un nuevo gasto común. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego el bot solicita el correo electrónico y proporciona una explicación detallada con enlaces a tutoriales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo dar acceso a la nueva administración en la plataforma. La IA no puede responder y el cliente so… El cliente pregunta cómo dar acceso a la nueva administración en la plataforma. La IA no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente contacta para preguntar sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente… El cliente contacta para preguntar sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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German Miranda Tobar

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, German Miranda Tobar, solicita información sobre cómo obtener el detalle de un pago recibido de ComunidadFel… El cliente, German Miranda Tobar, solicita información sobre cómo obtener el detalle de un pago recibido de ComunidadFeliz en su cuenta corriente. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero el cliente tiene dificultades para encontrar el paso 2, por lo que el bot reitera los pasos.

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GEADIN LTDA.

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, GEADIN LTDA., contacta para preguntar sobre "Comité" y luego directamente sobre "egresos". La IA no encuentr… El cliente, GEADIN LTDA., contacta para preguntar sobre "Comité" y luego directamente sobre "egresos". La IA no encuentra información sobre egresos y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre el "Comité" y luego sobre "FUNCIONALIDADES" de ComunidadFeliz. El bot… El cliente contacta para obtener información sobre el "Comité" y luego sobre "FUNCIONALIDADES" de ComunidadFeliz. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Vivian Symmes

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cerrar la conciliación bancaria en el módulo correspondiente de Comunidad Feliz. El bot proporc… El cliente pregunta cómo cerrar la conciliación bancaria en el módulo correspondiente de Comunidad Feliz. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar el cierre.

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Paola Stewart

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

Paola Stewart tiene problemas para visualizar las hojas de cobro resumidas, ya que le aparecen en negro. A pesar de las … Paola Stewart tiene problemas para visualizar las hojas de cobro resumidas, ya que le aparecen en negro. A pesar de las sugerencias del bot, el problema persiste y se le indica que solicite la activación de la "nueva vista" a través de los canales de atención de ComunidadFeliz.

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Comité Adminitración

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, el Comité de Administración, contacta para cambiar la multa por atraso en el pago de gastos comunes de UTM a… El cliente, el Comité de Administración, contacta para cambiar la multa por atraso en el pago de gastos comunes de UTM a UF. El bot proporciona una solución detallada con un enlace a la documentación.

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Comite EDIFICIO CORDILLERA

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente necesitaba modificar el gasto común fijo, pero al hacerlo se modificó para todas las unidades. El agente solu… El cliente necesitaba modificar el gasto común fijo, pero al hacerlo se modificó para todas las unidades. El agente solucionó el problema actualizando los montos individualmente según un excel proporcionado por el cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente necesita registrar varias unidades de la inmobiliaria Assetplan en la plataforma ComunidadFeliz para poder ge… El cliente necesita registrar varias unidades de la inmobiliaria Assetplan en la plataforma ComunidadFeliz para poder gestionar los gastos comunes. La agente Angela le explica el proceso para transferir las subunidades de la inmobiliaria a unidades independientes, indicando la ruta y los pasos a seguir.

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Samuel Montecinos

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, Samuel Montecinos, solicita ayuda para transferir la administración de una comunidad a otro usuario. El bot … El cliente, Samuel Montecinos, solicita ayuda para transferir la administración de una comunidad a otro usuario. El bot le proporciona los pasos a seguir para realizar la transferencia directamente en la plataforma.

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Rodys Silva Pineda

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente reporta que los datos de consumo individual no se actualizan en la pestaña de gastos comunes, a pesar de esta… El cliente reporta que los datos de consumo individual no se actualizan en la pestaña de gastos comunes, a pesar de estar reflejados en egresos y distribución de costos. El bot ofrece varias soluciones y posibles causas, pero no hay confirmación de resolución por parte del cliente.

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Comite EDIFICIO CORDILLERA

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Comite EDIFICIO CORDILLERA, pregunta por "Administración" y luego por "gasto comun". El bo… El cliente, identificado como Comite EDIFICIO CORDILLERA, pregunta por "Administración" y luego por "gasto comun". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Roberto Jara Jara Cuevas

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para cobrar un trabajo a una unidad en el gasto común de enero. La agente le indicó que debí… El cliente necesitaba ayuda para cobrar un trabajo a una unidad en el gasto común de enero. La agente le indicó que debía eliminar el cargo y crearlo nuevamente con la opción correcta de cobro, y luego verificó que estuviera correcto.

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Daniel CISNEROS

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita una carta de no adeudo. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargarla desde … El cliente solicita una carta de no adeudo. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargarla desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Mario Padilla

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, Mario Padilla, necesita ayuda para gestionar el prorrateo y la deuda de una bodega asignada a un departament… El cliente, Mario Padilla, necesita ayuda para gestionar el prorrateo y la deuda de una bodega asignada a un departamento en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar estas acciones en la plataforma.

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Alberto Novoa

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, Alberto Novoa, consulta cómo agregar dos correos electrónicos a un mismo arrendatario. El bot le proporciona… El cliente, Alberto Novoa, consulta cómo agregar dos correos electrónicos a un mismo arrendatario. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para lograrlo.

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Condominio Chile

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar la eliminación de un egreso recurrente erróneo asociado a una unidad específica. El a… El cliente contacta para solicitar la eliminación de un egreso recurrente erróneo asociado a una unidad específica. El agente elimina las cuotas no cobradas del egreso, resolviendo el problema.

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David Bullones Bullones

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción inicial con el bot. El bot no puede transferi… El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción inicial con el bot. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente opciones de contacto alternativas.

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daniela de la Araucania

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

La clienta consulta por la falta de cobro de subunidades (estacionamiento y bodega) en su boleta. Luego se da cuenta de … La clienta consulta por la falta de cobro de subunidades (estacionamiento y bodega) en su boleta. Luego se da cuenta de que se equivocó de unidad. El agente le explica cómo agregar unidades en la configuración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". No hay suficiente información para dete… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". No hay suficiente información para determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta qué significa 'tes' en el contexto de una unidad sin residentes. El bot intenta dar una explicación … El cliente pregunta qué significa 'tes' en el contexto de una unidad sin residentes. El bot intenta dar una explicación general sobre posibles razones para la aparición de etiquetas automáticas en sistemas de administración de comunidades.

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Brick Management

LIVE_CHAT

2026-02-02

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita la dirección de correo electrónico del cliente para pod… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita la dirección de correo electrónico del cliente para poder derivarlo.

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Hector

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para asociar un departamento transferido y un estacionamiento vendido. El bot intenta obtener … El cliente necesita ayuda para asociar un departamento transferido y un estacionamiento vendido. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente repetidamente sin abordar la consulta.

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paz hernandez

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, Paz Hernandez, solicita ayuda para descargar una planilla de propietarios habilitados y no habilitados para … El cliente, Paz Hernandez, solicita ayuda para descargar una planilla de propietarios habilitados y no habilitados para una asamblea. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener la planilla desde el módulo Residentes.

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Silvia Escobar

LIVE_CHAT

2026-02-02

EVASIVO

La clienta, Silvia Escobar de la comunidad Patio Mayor 301, necesita ayuda para conciliar un gasto común que fue cobrado… La clienta, Silvia Escobar de la comunidad Patio Mayor 301, necesita ayuda para conciliar un gasto común que fue cobrado pero pagado solo parcialmente. El agente Ildemaro le ofrece dos opciones para registrar el pago parcial y el saldo restante en la conciliación bancaria.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidad". La IA no encuentra información relevante y pregunt… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidad". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego saluda. La IA no entiende la solicitud inicial y luego el clien… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego saluda. La IA no entiende la solicitud inicial y luego el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar un depósito de la inmobiliaria para un edificio nuevo, si como ingreso, fondo d… El cliente consulta sobre cómo registrar un depósito de la inmobiliaria para un edificio nuevo, si como ingreso, fondo de reserva o fondo de gasto operacional. El agente le explica las opciones y limitaciones del sistema, sugiriendo registrarlo como ingreso extraordinario al fondo de reserva.

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Condominio Valle Miraflores

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Valle Miraflores, consulta sobre problemas técnicos en la plataforma, la configuración de accesos… El cliente, Condominio Valle Miraflores, consulta sobre problemas técnicos en la plataforma, la configuración de accesos y la obtención de un histórico de cobros de energía eléctrica. El bot intenta resolver las dudas proporcionando información y guías paso a paso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para deshabilitar un arrendatario y registrar uno nuevo. El agente Ammi le proporciona instruc… El cliente necesita ayuda para deshabilitar un arrendatario y registrar uno nuevo. El agente Ammi le proporciona instrucciones detalladas y enlaces a tutoriales para realizar ambas acciones.

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Javier Ilufi

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con la generación de liquidaciones tras un ajuste en las horas de trabajo y tiene problemas co… El cliente necesita ayuda con la generación de liquidaciones tras un ajuste en las horas de trabajo y tiene problemas con la asignación automática de pagos a multas en el sistema, especialmente al generar convenios. La agente Ammi le proporciona soluciones, un video explicativo y escala una solicitud de nueva funcionalidad al equipo de desarrollo.

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Administrativos Condominio La Tirana

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente necesita imprimir los egresos de enero de 2026 y reporta que no salen todos como antes. El bot intenta guiarl… El cliente necesita imprimir los egresos de enero de 2026 y reporta que no salen todos como antes. El bot intenta guiarlo a través de los pasos para generar el reporte y le informa sobre posibles actualizaciones que podrían afectar la visualización.

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Claudio Vergara

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, Claudio Vergara, pregunta cómo modificar el monto del gasto común. El bot le proporciona dos opciones depend… El cliente, Claudio Vergara, pregunta cómo modificar el monto del gasto común. El bot le proporciona dos opciones dependiendo de si el gasto común ya fue emitido o no, y le ofrece un enlace a un artículo de ayuda.

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Felipe Tapia

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2026-02-02

COLABORATIVO

Felipe Tapia contacta para activar el pago en línea en su comunidad. El bot inicialmente proporciona instrucciones, pero… Felipe Tapia contacta para activar el pago en línea en su comunidad. El bot inicialmente proporciona instrucciones, pero Felipe encuentra un error y solicita un agente. El agente Ammi le indica que el proceso inicial de activación debe hacerse por correo electrónico al soporte.

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ADERC SpA Enlace

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente de soporte. El bot intenta dirigir al cliente a la asistente virtual Felizia en… El cliente solicita hablar con un agente de soporte. El bot intenta dirigir al cliente a la asistente virtual Felizia en WhatsApp, proporcionando instrucciones para su activación.

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SERGIO ARAYA VERGARA Araya

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre 'Administración' y luego específicamente sobre 'egresos'. El bot no e… El cliente contacta para obtener información sobre 'Administración' y luego específicamente sobre 'egresos'. El bot no encuentra información relevante y el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y … El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Álvaro Vargas

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, Álvaro Vargas, solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números para Chile y Méxic… El cliente, Álvaro Vargas, solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números para Chile y México, junto con las opciones correspondientes.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo solicitar capacitación y luego consulta dónde ver el historial de cargos. El bot r… El cliente inicialmente pregunta cómo solicitar capacitación y luego consulta dónde ver el historial de cargos. El bot responde a ambas preguntas proporcionando instrucciones paso a paso.

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Comunidad Delsol

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, de la comunidad Delsol, consulta sobre el acceso de un nuevo residente a la plataforma para ver su gasto com… El cliente, de la comunidad Delsol, consulta sobre el acceso de un nuevo residente a la plataforma para ver su gasto común y cómo crear una contraseña. El bot proporciona instrucciones detalladas para el registro y acceso, respondiendo a las preguntas del cliente.

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Barbara Viveros cerro Rucalhue

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente realizó un depósito duplicado y necesita saber cómo registrarlo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le pr… El cliente realizó un depósito duplicado y necesita saber cómo registrarlo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo crear un nuevo egreso y también le indica el correo de ventas para conciliar el pago.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita Asistencia Jurídica. El bot pregunta si tiene el convenio contratado. La conversación es muy breve y… El cliente solicita Asistencia Jurídica. El bot pregunta si tiene el convenio contratado. La conversación es muy breve y no se llega a una resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita contratar un servicio y luego pide una copia del contrato de seguro de guardia. El bot recolecta inf… El cliente solicita contratar un servicio y luego pide una copia del contrato de seguro de guardia. El bot recolecta información de contacto y luego indica que un especialista lo atenderá.

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Casa Real

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2026-02-02

EVASIVO

El cliente, Dilia de Casa Real, solicita ayuda para descargar boletas de los años 2024-2025, indicando que solo aparece … El cliente, Dilia de Casa Real, solicita ayuda para descargar boletas de los años 2024-2025, indicando que solo aparece el mes de agosto. El agente pregunta si se refiere a descargar todas las boletas de cada unidad, pero al no recibir respuesta, cierra el chat.

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Pablo Andrés Alegría Landerer Alegria

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente necesita pagar la factura anual de su plan en cuotas y no recuerda cómo acceder a la opción en el sistema. El… El cliente necesita pagar la factura anual de su plan en cuotas y no recuerda cómo acceder a la opción en el sistema. El agente le indica la ruta para realizar el pago.

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JJVV BRISAS DE PAPUDO BRISAS DE PAPUDO BRISAS DE PAPUDO

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2026-02-02

EVASIVO

El cliente tiene dudas sobre la conciliación bancaria en el sistema, específicamente cuando una transferencia no se conc… El cliente tiene dudas sobre la conciliación bancaria en el sistema, específicamente cuando una transferencia no se concilia automáticamente. El agente le proporciona varias soluciones y explica cómo configurar las relaciones únicas para mejorar la conciliación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano directamente. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al client… El cliente solicita hablar con un agente humano directamente. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al cliente cómo contactar a soporte a través de diferentes canales.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita el listado de prorrateo de la comunidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obte… El cliente solicita el listado de prorrateo de la comunidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener el listado desde la plataforma, incluyendo la descarga de un archivo Excel.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para generar gastos comunes después de haber ingresado los egresos. El bot no pudo entender la… El cliente necesita ayuda para generar gastos comunes después de haber ingresado los egresos. El bot no pudo entender la consulta y el cliente solicitó hablar con un agente humano.

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Pablo Andrés Alegría Landerer Alegria

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la fecha de cobro de intereses que visualiza al cerrar el mes. El agente explica que la fecha … El cliente consulta sobre la fecha de cobro de intereses que visualiza al cerrar el mes. El agente explica que la fecha se refiere a deudas vencidas y no al gasto común actual, resolviendo la duda del cliente.

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Julián Puertas de la dehesa 181

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente online tras preguntar por "Administración". La IA no logra entender la solicitu… El cliente solicita hablar con un agente online tras preguntar por "Administración". La IA no logra entender la solicitud y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para ingresar una mantención y crear un área común. El bot proporciona instrucciones detallad… El cliente tiene problemas para ingresar una mantención y crear un área común. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos casos, y el cliente agradece la ayuda.

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Julián Puertas de la dehesa 181

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede resolver su s… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede resolver su solicitud y le indica los canales de contacto para clientes.

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ADERC SpA Enlace

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2026-02-02

EVASIVO

El cliente reporta un problema con pagos que ya fueron ingresados y conciliados, pero siguen apareciendo como pendientes… El cliente reporta un problema con pagos que ya fueron ingresados y conciliados, pero siguen apareciendo como pendientes debido a un problema de conciliación previo. El agente genera un requerimiento para el equipo de desarrollo y se compromete a informar al cliente por correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente escribe 'Administración' en el chat. El bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respue… El cliente escribe 'Administración' en el chat. El bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el saldo pendiente de su cuenta y reporta que no puede ver la información al ingresar. La IA n… El cliente consulta sobre el saldo pendiente de su cuenta y reporta que no puede ver la información al ingresar. La IA no puede resolver el problema y deriva al cliente a soporte humano.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo activar llaveros de acceso para el personal. El agente le explica cómo crear una unidad f… El cliente consulta sobre cómo activar llaveros de acceso para el personal. El agente le explica cómo crear una unidad ficticia para asignar a los empleados y luego activar los llaveros en el módulo de control de accesos.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo hacer una publicación. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona los pasos deta… El cliente pregunta cómo hacer una publicación. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona los pasos detallados para crear una publicación en la plataforma, incluyendo opciones como el uso de IA y plantillas.

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Jessica Encina gomez

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, Jessica, contacta para saber cómo modificar el correo electrónico de los residentes. El bot inicialmente ofr… El cliente, Jessica, contacta para saber cómo modificar el correo electrónico de los residentes. El bot inicialmente ofrece instrucciones incorrectas, pero finalmente identifica que Jessica es administradora y le proporciona los pasos correctos.

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Gisella

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2026-02-02

COLABORATIVO

Gisella contacta para obtener información sobre "Administración" y "residentes". La IA no puede encontrar información re… Gisella contacta para obtener información sobre "Administración" y "residentes". La IA no puede encontrar información relevante y Gisella solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "publicación". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para … El cliente solicita información sobre "publicación". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo mejor.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita la emisión de boletas de gastos comunes de enero 2026. El bot proporciona instrucciones detalladas s… El cliente solicita la emisión de boletas de gastos comunes de enero 2026. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta tarea en la plataforma ComunidadFeliz.

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Comunidad Edificio Aguirre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica… El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Hector Becerra Becerra

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente Hector Becerra consulta sobre cómo activar el módulo de notificaciones de cobranza. Inicialmente, el bot resp… El cliente Hector Becerra consulta sobre cómo activar el módulo de notificaciones de cobranza. Inicialmente, el bot responde con información sobre notificaciones de morosidad, pero luego corrige y proporciona la información correcta sobre el módulo de cobranza.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita ver las últimas encomiendas cargadas. El bot responde solicitando la dirección de correo electrónico… El cliente solicita ver las últimas encomiendas cargadas. El bot responde solicitando la dirección de correo electrónico para verificar la información del cliente.

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Marcelo Santana Hernandez

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el registro de correos en su comunidad. El bot proporciona información sobre la funcionalidad,… El cliente pregunta sobre el registro de correos en su comunidad. El bot proporciona información sobre la funcionalidad, que es exclusiva del Plan Full, y ofrece más detalles.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente tiene un archivo que se quedó "procesando" por mucho tiempo. El bot le indica que revise su correo por errore… El cliente tiene un archivo que se quedó "procesando" por mucho tiempo. El bot le indica que revise su correo por errores, le sugiere volver a subir el archivo y le da recomendaciones para hacerlo correctamente.

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Marco David Vasquez Yevenes

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo ingresar egresos y emitir pagos en la plataforma. La IA no puede encontrar la… El cliente solicita información sobre cómo ingresar egresos y emitir pagos en la plataforma. La IA no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano. La IA le indica al cliente cómo contactar al soporte humano.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un pago en la plataforma. La IA no puede encontrar la respuesta y pregunta si la respu… El cliente pregunta cómo eliminar un pago en la plataforma. La IA no puede encontrar la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Juan Pablo Bustamante Barrio Privado Alto Los Dominicos

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar directamente con un ejecutivo. El bot le proporciona información de contacto y opciones para … El cliente solicita hablar directamente con un ejecutivo. El bot le proporciona información de contacto y opciones para ser contactado, pero no hay interacción posterior del cliente.

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Vasny Droguett Droguett

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2026-02-02

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indic… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Administrador ,

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita un chat en línea con un agente humano para resolver dudas sobre gastos comunes. El bot intenta guiar… El cliente solicita un chat en línea con un agente humano para resolver dudas sobre gastos comunes. El bot intenta guiarlo en la configuración del chat en línea (Felizia) a través de WhatsApp, pero el cliente necesita asistencia directa.

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Cesar Araya Araya

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2026-02-02

EVASIVO

El cliente, Cesar Araya Araya, intenta repetidamente contactar a un agente humano a través del chat. El bot le informa e… El cliente, Cesar Araya Araya, intenta repetidamente contactar a un agente humano a través del chat. El bot le informa en varias ocasiones que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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Margarita Aguirre

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2026-02-02

COLABORATIVO

Margarita solicita un tutorial completo para residentes nuevos en Comunidad Feliz. El bot proporciona una guía paso a pa… Margarita solicita un tutorial completo para residentes nuevos en Comunidad Feliz. El bot proporciona una guía paso a paso y enlaces al portal de ayuda con videos, resolviendo la solicitud.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para cargar un archivo Excel en la sección de cargos. El bot intenta obtener el correo electró… El cliente necesita ayuda para cargar un archivo Excel en la sección de cargos. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente antes de proporcionar la asistencia solicitada.

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Paola Meza

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2026-02-02

COLABORATIVO

Paola consulta sobre la posibilidad de realizar convenios de pago para morosos en Comunidad Feliz. El bot le confirma la… Paola consulta sobre la posibilidad de realizar convenios de pago para morosos en Comunidad Feliz. El bot le confirma la posibilidad y le explica el proceso para registrar un convenio en la plataforma.

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Margarita Aguirre

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2026-02-02

COLABORATIVO

Margarita solicita un tutorial para residentes. El bot le proporciona un tutorial paso a paso y un enlace a un manual co… Margarita solicita un tutorial para residentes. El bot le proporciona un tutorial paso a paso y un enlace a un manual completo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "CORREO". La IA no encuentra información rele… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "CORREO". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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María Amelia Rodríguez Rodríguez

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2026-02-02

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay … El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento, indicando los horarios de atención y ofreciendo la ayuda de FelizIA.

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Enrique Tejo Tejo

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2026-02-02

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta transacciones duplicadas en las cuentas del banco Scotiabank para las unidades 503 y 501. El agente d… El cliente reporta transacciones duplicadas en las cuentas del banco Scotiabank para las unidades 503 y 501. El agente desconcilia las transacciones duplicadas y levanta un ticket para que el área de desarrollo las elimine. Además, se aclaran confusiones sobre pagos y deudas de las unidades.

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Sin nombre

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "pagos". La IA no encuentra información relevante sobre pagos y pre… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "pagos". La IA no encuentra información relevante sobre pagos y pregunta si la respuesta fue útil.

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Erika Yañez Yañez

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2026-02-02

COLABORATIVO

La clienta, Erika Yañez Yañez, consulta sobre la fecha de su última cuota tras realizar un pago anual. El bot le indica … La clienta, Erika Yañez Yañez, consulta sobre la fecha de su última cuota tras realizar un pago anual. El bot le indica dónde encontrar la información y se ofrece a guiarla.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Vacaciones". El bot responde solicitando el correo electrónico para personalizar la respuesta. El cliente pregunta por "Vacaciones". El bot responde solicitando el correo electrónico para personalizar la respuesta.

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Edith Noreima Rojas

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot responde con las opciones de contacto disponibles y luego asume que … El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot responde con las opciones de contacto disponibles y luego asume que la pregunta fue respondida, finalizando la conversación.

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ines olivares Olivares

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde obtener el certificado de residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo de… El cliente pregunta dónde obtener el certificado de residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargarlo desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Comité Administracion

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, un nuevo administrador, necesita ayuda para conciliar las cuentas bancarias desde 2023 y obtener reportes co… El cliente, un nuevo administrador, necesita ayuda para conciliar las cuentas bancarias desde 2023 y obtener reportes correctos. El agente le proporciona una guía y le ofrece una capacitación para el módulo de conexión con bancos.

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Paula Lira P. Lira P.

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

Paula contacta a soporte por problemas con la aplicación de multas por atraso en los gastos comunes. La configuración ac… Paula contacta a soporte por problemas con la aplicación de multas por atraso en los gastos comunes. La configuración actual aplica la multa automáticamente al pasar la fecha de vencimiento, pero ella necesita flexibilidad para los residentes que pagan dentro del mes pero después de la fecha de vencimiento.

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Administraciones CH

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona información de co… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona información de contacto para ventas y soporte, incluyendo correo electrónico, teléfono y WhatsApp.

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Adm Maria Luisa

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot indica que lo transferirá a un agente humano. El cliente solicita hablar con un agente. El bot indica que lo transferirá a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo buscar los ingresos realizados en el día. El bot proporciona tres opciones para encontrar esta … El cliente pregunta cómo buscar los ingresos realizados en el día. El bot proporciona tres opciones para encontrar esta información dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Cristian Jimenez

LIVE_CHAT

2026-02-02

EVASIVO

El cliente, Cristian Jimenez del edificio Sazie 2021, solicita la eliminación de un cargo de seguro de departamento. El … El cliente, Cristian Jimenez del edificio Sazie 2021, solicita la eliminación de un cargo de seguro de departamento. El agente David le proporciona instrucciones y finalmente confirma que los cargos han sido anulados y reasignados a otro fondo.

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Giovanna Madariaga Díaz

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2026-02-02

COLABORATIVO

La clienta consulta por qué no se muestran los fondos en su boleta y cómo activarlos. El bot le proporciona instruccione… La clienta consulta por qué no se muestran los fondos en su boleta y cómo activarlos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar la visualización de fondos e ingresos extraordinarios en la boleta y dónde encontrar la información de fondos en el sistema.

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LUCILA BARAHONA

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2026-01-08

COLABORATIVO

Lucila consulta sobre cómo crear un fondo especial para mejoras en su condominio, utilizando dinero ya existente y sin a… Lucila consulta sobre cómo crear un fondo especial para mejoras en su condominio, utilizando dinero ya existente y sin afectar los gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas y responde a sus preguntas específicas sobre la configuración y los reportes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente le indica que debe contactar a su administració… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Paula Lira P. Lira P.

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar a resolver su consul… El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar a resolver su consulta. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Paula Lira P. Lira P.

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "ejecutivo". El bot no puede resolver la consulta y el cliente … El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "ejecutivo". El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte.

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daniela de la Araucania

LIVE_CHAT

2026-02-02

SIN_INTERACCION_BOT

Daniela necesita ayuda para asociar subunidades (bodegas/estacionamientos) a departamentos en el sistema. El agente le p… Daniela necesita ayuda para asociar subunidades (bodegas/estacionamientos) a departamentos en el sistema. El agente le proporciona instrucciones y enlaces a tutoriales sobre cómo realizar transferencias de subunidades, pero la clienta tiene dificultades para entender el proceso.

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Carolina Ponce PONCE

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2026-02-02

COLABORATIVO

La clienta Carolina consulta por una diferencia en el monto adeudado por el departamento 608, específicamente en relació… La clienta Carolina consulta por una diferencia en el monto adeudado por el departamento 608, específicamente en relación al gasto común de diciembre. Tras la intervención de un agente, se determina que se rehízo la boleta del departamento, explicando la discrepancia.

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Paula Lira P. Lira P.

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "ejecutivo". El bot no encuentra información … El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "ejecutivo". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente (bot) responde que esas dudas deben ser revisad… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente (bot) responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad y proporciona información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Felipe Pérez Rubio

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción infructuosa con el bot. El bot finalmente le … El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción infructuosa con el bot. El bot finalmente le proporciona información de contacto para soporte humano y le indica que inicie sesión en la plataforma.

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Patricio Reinoso

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Francisca Vega

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

Francisca Vega pregunta cómo obtener un comprobante de pago. El bot de ComunidadFeliz le proporciona dos opciones detall… Francisca Vega pregunta cómo obtener un comprobante de pago. El bot de ComunidadFeliz le proporciona dos opciones detalladas para descargar el comprobante.

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Juan Vera Padilla Aravena

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta por facturación. El bot responde con información sobre los cambios en el sistema de créditos para fu… El cliente pregunta por facturación. El bot responde con información sobre los cambios en el sistema de créditos para funcionalidades de IA y la entrega de boletas de gastos comunes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un cargo. El bot responde con una guía paso a paso para eliminar un cargo en la plataf… El cliente pregunta cómo eliminar un cargo. El bot responde con una guía paso a paso para eliminar un cargo en la plataforma.

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Evelyn Barrientos Barrientos

LIVE_CHAT

2026-02-02

INDIFERENTE

La clienta pregunta sobre la IA para crear publicaciones. El bot le informa sobre el nuevo sistema de créditos y le indi… La clienta pregunta sobre la IA para crear publicaciones. El bot le informa sobre el nuevo sistema de créditos y le indica cómo verificar su saldo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente necesita saber dónde enviar el comprobante de pago ya que no puede cargarlo en la página. El agente le propor… El cliente necesita saber dónde enviar el comprobante de pago ya que no puede cargarlo en la página. El agente le proporciona el correo electrónico de facturación.

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Silvana

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

Andrés necesita ayuda para registrar una carga familiar retroactiva para un trabajador en la plataforma. El agente Fabia… Andrés necesita ayuda para registrar una carga familiar retroactiva para un trabajador en la plataforma. El agente Fabiana le indica dónde encontrar la opción en la configuración de la liquidación y el cliente confirma haberla encontrado.

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karina Valenzuela

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2026-02-02

COLABORATIVO

Karina pregunta cómo agregar una multa a una unidad. El bot le explica los dos tipos de multas y cómo agregarlas en Comu… Karina pregunta cómo agregar una multa a una unidad. El bot le explica los dos tipos de multas y cómo agregarlas en ComunidadFeliz.

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Mayordomo Open Montemar

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2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la cantidad de oficinas y locales en su comunidad. El bot no puede proporcionar la información… El cliente consulta sobre la cantidad de oficinas y locales en su comunidad. El bot no puede proporcionar la información directamente y ofrece opciones para obtenerla.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-02-02

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta que al intentar crear una nueva comunidad, desaparecieron las que ya tenía asociadas a su usuario. El… El cliente reporta que al intentar crear una nueva comunidad, desaparecieron las que ya tenía asociadas a su usuario. El agente identifica que las comunidades están vinculadas al perfil de 'encargado' y le indica cómo cambiar de perfil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, un residente, solicita ayuda para ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz a través de la página web. El bot … El cliente, un residente, solicita ayuda para ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz a través de la página web. El bot le proporciona un enlace con instrucciones para acceder a su cuenta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre liquidaciones. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para … El cliente solicita información sobre liquidaciones. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre el "Comité" y luego pide hablar con un agente humano. La IA no puede r… El cliente contacta solicitando información sobre el "Comité" y luego pide hablar con un agente humano. La IA no puede responder a la primera consulta y luego le indica al cliente cómo contactar al soporte humano.

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GUILLERMO ANDRÉS SALAS

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente, Guillermo Andrés Salas, contacta para saber cómo ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz desde la página web… El cliente, Guillermo Andrés Salas, contacta para saber cómo ingresar a su cuenta de Comunidad Feliz desde la página web. El bot le proporciona un enlace a la documentación y pregunta si desea volver al menú principal, a lo que el cliente responde que no.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre el "Comité" y luego pide hablar con un ejecutivo. La IA no puede respo… El cliente contacta solicitando información sobre el "Comité" y luego pide hablar con un ejecutivo. La IA no puede responder a la primera consulta y finalmente deriva al cliente a los canales de soporte para clientes.

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Eduardo Pizarro

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar un ajuste negativo a una unidad. Inicialmente, el bot ofrece información genéric… El cliente consulta sobre cómo realizar un ajuste negativo a una unidad. Inicialmente, el bot ofrece información genérica, pero luego, tras la aclaración del cliente, se le indica cómo cargar un monto a la unidad creando un nuevo cargo.

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Administración 2025-2026 . Echevarría

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el significado de 'cobros diferidos' en su boleta de gasto común. El bot explica el concepto y… El cliente consulta sobre el significado de 'cobros diferidos' en su boleta de gasto común. El bot explica el concepto y le indica dónde encontrar el detalle específico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente necesita prorrogar un egreso ya cursado, primero de forma general y luego especificando que es un egreso en c… El cliente necesita prorrogar un egreso ya cursado, primero de forma general y luego especificando que es un egreso en cuotas. El bot le proporciona instrucciones detalladas para ambos casos.

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CARLOS LOPEZ

LIVE_CHAT

2026-02-01

COLABORATIVO

El cliente tiene múltiples dudas sobre el uso de la plataforma Comunidad Feliz, principalmente relacionadas con el regis… El cliente tiene múltiples dudas sobre el uso de la plataforma Comunidad Feliz, principalmente relacionadas con el registro de pagos manuales, la asignación de pagos a diferentes cuotas y la gestión de recargos. El bot proporciona respuestas y enlaces a tutoriales, logrando resolver la mayoría de las consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y n… El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Pablo Andrés Alegría Landerer Alegria

LIVE_CHAT

2026-02-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre funcionalidades, luego sobre la modificación de la fecha de intereses. El bot responde a ambas… El cliente consulta sobre funcionalidades, luego sobre la modificación de la fecha de intereses. El bot responde a ambas consultas, proporcionando información relevante.

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Jeannette Araneda

LIVE_CHAT

2026-02-01

COLABORATIVO

Jeannette Araneda contacta porque no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA determina que no está registrada y le… Jeannette Araneda contacta porque no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA determina que no está registrada y le da opciones para solucionar el problema.

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CARLOS LOPEZ

LIVE_CHAT

2026-02-01

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Lopez, consulta sobre la administración de pagos en la plataforma ComunidadFeliz, específicamente cóm… El cliente, Carlos Lopez, consulta sobre la administración de pagos en la plataforma ComunidadFeliz, específicamente cómo se manejan los pagos de los residentes y si ComunidadFeliz cobra comisiones. El bot responde a sus preguntas sobre el proceso de pago y las tarifas asociadas.

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karen Bacte chile

LIVE_CHAT

2026-02-01

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde se cambia la fecha de interés. El bot responde que la fecha se asigna automáticamente y explic… El cliente pregunta dónde se cambia la fecha de interés. El bot responde que la fecha se asigna automáticamente y explica el motivo, ofreciendo ayuda para modificar otras fechas.

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Ignacio Vega Vega

LIVE_CHAT

2026-02-01

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los h… El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención y que los fines de semana no hay atención humana por chat.

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Jorge Sánchez Valenzuela sanchez

LIVE_CHAT

2026-02-01

COLABORATIVO

El cliente indica que ya pagó facturas adeudadas pero no tiene el servicio activo. El bot no pudo resolver el problema y… El cliente indica que ya pagó facturas adeudadas pero no tiene el servicio activo. El bot no pudo resolver el problema y le ofrece opciones para contactar a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-01

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Miguel Ángel Corro Corro

LIVE_CHAT

2026-02-01

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para dar de alta al vigilante del condominio en ComunidadFeliz y asignarle permisos para el li… El cliente necesita ayuda para dar de alta al vigilante del condominio en ComunidadFeliz y asignarle permisos para el libro de visitas y paquetería. El bot proporciona instrucciones paso a paso y responde a las preguntas del cliente hasta que este queda satisfecho.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-01

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo enviar las boletas de gasto común en formato PDF de forma masiva. El bot explica que la p… El cliente consulta sobre cómo enviar las boletas de gasto común en formato PDF de forma masiva. El bot explica que la plataforma ya no adjunta automáticamente los PDFs, sino que envía un enlace al portal, y le ofrece alternativas para descargar y enviar manualmente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-02-01

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener re… El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema real.

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AdministrARS

LIVE_CHAT

2026-02-01

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'AdministrARS', busca un tutorial sobre el libro de visitas para arrendatarios temporales.… El cliente, identificado como 'AdministrARS', busca un tutorial sobre el libro de visitas para arrendatarios temporales. Inicialmente interactúa con FelizIA sin éxito, pero luego un bot proporciona una explicación detallada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Comité" y "Remuneraciones". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un… El cliente pregunta por "Comité" y "Remuneraciones". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Francisco

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente, Francisco, solicita un certificado de residencia a través del chat. La IA no puede encontrar información rel… El cliente, Francisco, solicita un certificado de residencia a través del chat. La IA no puede encontrar información relacionada y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo reducir el espacio en los mensajes de liquidación. El bot no puede resolverlo y deriva la consu… El cliente pregunta cómo reducir el espacio en los mensajes de liquidación. El bot no puede resolverlo y deriva la consulta a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo "achicar los spavcio en el mesaje de la remuneracio", aparentemente refiriéndose a la red… El cliente consulta sobre cómo "achicar los spavcio en el mesaje de la remuneracio", aparentemente refiriéndose a la reducción de espacios en el mensaje de remuneración. La IA no pudo encontrar una respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Esteban Ruiz

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente, Esteban Ruiz, pregunta sobre "Administración" y luego sobre "prorrateo". El bot no encuentra información sob… El cliente, Esteban Ruiz, pregunta sobre "Administración" y luego sobre "prorrateo". El bot no encuentra información sobre prorrateo y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre el "Comité" y luego pide hablar con un agente humano. La IA no puede e… El cliente contacta solicitando información sobre el "Comité" y luego pide hablar con un agente humano. La IA no puede encontrar información relevante y finalmente deriva al cliente a los canales de soporte para clientes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra la informa… El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Administraciones Patriany Ltda

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente, 'Administraciones Patriany Ltda', inicia la conversación con la palabra 'Administración'. El agente virtual … El cliente, 'Administraciones Patriany Ltda', inicia la conversación con la palabra 'Administración'. El agente virtual responde sugiriendo palabras clave para dirigir la consulta.

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Erika Yañez Yañez

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente Erika Yañez Yañez contacta para obtener información sobre "pagos" a través del chat. El bot no encuentra info… El cliente Erika Yañez Yañez contacta para obtener información sobre "pagos" a través del chat. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisada… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión administrativa.

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Enrique Muñoz

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente, Enrique Muñoz, realiza varias consultas sobre la plataforma, incluyendo cómo ver el saldo a favor, filtrar u… El cliente, Enrique Muñoz, realiza varias consultas sobre la plataforma, incluyendo cómo ver el saldo a favor, filtrar unidades, cambiar miembros del comité y reenviar contraseñas. El bot responde a todas las preguntas, proporcionando instrucciones detalladas.

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Silvana

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

Silvana contacta para consultar sobre "cargas familiares retroactivas" en el contexto de administración (presumiblemente… Silvana contacta para consultar sobre "cargas familiares retroactivas" en el contexto de administración (presumiblemente de ComunidadFeliz). El bot no encuentra información y ella solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

LIVE_CHAT

2026-01-30

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta reporta inconsistencias entre el reporte de adeudos generado por el sistema y la información que visualiza di… La clienta reporta inconsistencias entre el reporte de adeudos generado por el sistema y la información que visualiza directamente en la plataforma. El agente solicita el archivo del reporte para compararlo, pero al no recibirlo, cierra el chat.

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Mario Alberto Lomeli Lomeli

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar los días de adeudo de una unidad. El bot responde con instrucciones para configurar los… El cliente pregunta cómo cambiar los días de adeudo de una unidad. El bot responde con instrucciones para configurar los días antes de crear el adeudo y cómo editarlo si ya existe, pero solo desde la vista del cargo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ocultar información de medidores en la boleta de gastos comunes. El bot proporciona infor… El cliente consulta sobre cómo ocultar información de medidores en la boleta de gastos comunes. El bot proporciona información general sobre el acceso al portal de residentes y la gestión de accesos, pero no encuentra información específica sobre cómo ocultar datos en la boleta.

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Macaria Franco A

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

Macaria pregunta si puede usar Mercado Pago o Spin para recibir pagos de cuota de mantenimiento. El bot le indica que la… Macaria pregunta si puede usar Mercado Pago o Spin para recibir pagos de cuota de mantenimiento. El bot le indica que la documentación oficial solo menciona transferencias bancarias SPEI y pagos en línea gestionados por la plataforma, sugiriendo que confirme con su administración.

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Margarita Arias Boho

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

La clienta, Margarita Arias Boho, contacta para obtener información sobre pagos. El bot no encuentra información relevan… La clienta, Margarita Arias Boho, contacta para obtener información sobre pagos. El bot no encuentra información relevante y la clienta solicita hablar con un agente humano.

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Margarita Arias Boho

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "cargos" y el bot responde explicando los diferentes tipos de cargos que pueden existir en una… El cliente pregunta sobre "cargos" y el bot responde explicando los diferentes tipos de cargos que pueden existir en una comunidad. El bot pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en la numeración de las cuotas de un egreso en la plataforma. El bot intenta ayudar inicialm… El cliente reporta un error en la numeración de las cuotas de un egreso en la plataforma. El bot intenta ayudar inicialmente, pero finalmente deriva al agente, quien soluciona el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cargar un seguro de zona común e individual. El bot responde solicitando el correo electrónico … El cliente pregunta cómo cargar un seguro de zona común e individual. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ofrecer una mejor asistencia.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente proporciona un correo electrónico asociado a la administración de un condominio. El bot se presenta y ofrece … El cliente proporciona un correo electrónico asociado a la administración de un condominio. El bot se presenta y ofrece ayuda con temas relacionados a la administración, egresos, plataforma o comunicación con residentes.

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Raquel Ponce

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

Raquel consulta sobre la correlación de folios de egresos, la creación de usuarios con permisos similares al administrad… Raquel consulta sobre la correlación de folios de egresos, la creación de usuarios con permisos similares al administrador y cómo realizar ajustes a unidades. El bot responde a sus preguntas, proporcionando información sobre la plataforma y enlaces a la documentación.

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Maya Hildebrand Vega

LIVE_CHAT

2026-01-30

EVASIVO

Maya necesita contactar urgentemente a Jorge de Palacio Huatulco y prefiere una llamada en lugar del chat. El agente Ild… Maya necesita contactar urgentemente a Jorge de Palacio Huatulco y prefiere una llamada en lugar del chat. El agente Ildemaro le proporciona los números de contacto y asegura haber informado a Jorge internamente.

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Diego acevedo Gerardo puentes

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente necesitaba configurar un registro de visita con una duración mayor a la permitida por la plataforma. El agent… El cliente necesitaba configurar un registro de visita con una duración mayor a la permitida por la plataforma. El agente Ildemaro le indicó cómo modificar la configuración de la comunidad para extender la duración máxima del QR compartido.

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Esteban

LIVE_CHAT

2026-01-30

INDIFERENTE

Esteban necesita hablar con soporte. El bot le proporciona los canales de contacto y le indica que no hay agentes dispon… Esteban necesita hablar con soporte. El bot le proporciona los canales de contacto y le indica que no hay agentes disponibles en ese momento, repitiendo la información en un segundo intento.

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ALDI administración de condominios SpA Administración Condominio

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la carga masiva de saldos iniciales, importación por torre y subunidades, eliminación de archi… El cliente consulta sobre la carga masiva de saldos iniciales, importación por torre y subunidades, eliminación de archivos de distribución y carga masiva de residentes. El bot proporciona información y enlaces de ayuda, pero no puede resolver la eliminación de archivos de distribución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente solicita un formato para notificar multas a una unidad. El bot proporciona información sobre cómo registrar m… El cliente solicita un formato para notificar multas a una unidad. El bot proporciona información sobre cómo registrar multas en ComunidadFeliz y ofrece un ejemplo de formato para notificar multas por incumplimiento del reglamento.

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jose Ferrada Jdmi

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente saluda y luego solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y … El cliente saluda y luego solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica el horario de atención. El cliente agradece y el bot se despide.

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soledad Orjar

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

Soledad consulta cómo configurar el aumento de colación. El bot no encuentra la información específica y ofrece ayuda ge… Soledad consulta cómo configurar el aumento de colación. El bot no encuentra la información específica y ofrece ayuda general o derivación a un agente humano.

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Heraldo López SANTA ADELA

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente busca contactar con un ejecutivo de soporte en dos momentos diferentes. Se frustra al no encontrar disponibil… El cliente busca contactar con un ejecutivo de soporte en dos momentos diferentes. Se frustra al no encontrar disponibilidad inmediata y expresa su descontento.

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Samuel Loyola

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente, Samuel Loyola, contacta para obtener información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "REMUN… El cliente, Samuel Loyola, contacta para obtener información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "REMUNERACIONES". El bot no puede responder a su consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Pablo Miranda

LIVE_CHAT

2026-01-30

EVASIVO

El cliente, Pablo Miranda, busca repetidamente ser atendido por un agente humano en lugar de la IA. A pesar de proporcio… El cliente, Pablo Miranda, busca repetidamente ser atendido por un agente humano en lugar de la IA. A pesar de proporcionar su correo electrónico, se le informa varias veces que no hay agentes disponibles y se le invita a intentar más tarde.

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Julián Puertas de la dehesa 181

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. La IA le indi… El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. La IA le indica al cliente que debe iniciar sesión para acceder al chat humano o contactar por otros medios.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente está recibiend… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente está recibiendo correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Cristian Garrido Garrido

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un asistente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entende… El cliente solicita hablar con un asistente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender la solicitud inicial del cliente y finalmente le proporciona opciones para contactar a un agente humano.

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Samuel Loyola

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente Samuel Loyola contacta al soporte porque los días de permiso sin goce de sueldo de un trabajador no se reflej… El cliente Samuel Loyola contacta al soporte porque los días de permiso sin goce de sueldo de un trabajador no se reflejan en la liquidación. El bot proporciona instrucciones sobre cómo registrar el permiso correctamente y dónde verificar el ajuste en la liquidación.

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Cristian Garrido Garrido

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'pagos'. La IA no encuentra información sobre 'pagos' y pregunta si… El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'pagos'. La IA no encuentra información sobre 'pagos' y pregunta si la respuesta fue útil. El cliente responde que sí.

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Yolanda Diaz Vázquez

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

Yolanda consulta sobre cómo registrar la comisión por timbrado fiscal en la conciliación bancaria. El bot le proporciona… Yolanda consulta sobre cómo registrar la comisión por timbrado fiscal en la conciliación bancaria. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar el registro en la plataforma.

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Cristian Garrido Garrido

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un asistente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entende… El cliente solicita hablar con un asistente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender la solicitud inicial y finalmente deriva al cliente a los canales de soporte para clientes existentes.

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sergio aguilera

LIVE_CHAT

2026-01-30

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le ind… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Pablo Miranda

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente, Pablo Miranda, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el client… El cliente, Pablo Miranda, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Pablo Miranda

LIVE_CHAT

2026-01-30

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano en lugar de una IA. El bot le proporciona opciones para contactar … El cliente solicita ser atendido por un agente humano en lugar de una IA. El bot le proporciona opciones para contactar a un ejecutivo a través de correo electrónico o solicitar una transferencia.

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Sandra Adasme

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar el usuario de una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar el cambi… El cliente solicita cambiar el usuario de una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar el cambio en la plataforma.

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correo edificio Abaroa II

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para configurar el pago en línea. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece asisten… El cliente solicita ayuda para configurar el pago en línea. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece asistencia adicional para habilitar el pago en línea o configurar pagos automáticos.

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Adm Maria Luisa

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

La residente de la unidad 117 reporta que su pago en línea no se refleja en la aplicación. El agente valida la informaci… La residente de la unidad 117 reporta que su pago en línea no se refleja en la aplicación. El agente valida la información, corrige el valor y lanza una actualización para todas las unidades.

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Monserrath Beltran

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente Monserrath Beltran contacta al soporte técnico debido a un error en la plataforma que impide la descarga de d… El cliente Monserrath Beltran contacta al soporte técnico debido a un error en la plataforma que impide la descarga de documentos en varios módulos. El agente genera un ticket para el área de ingeniería y proporciona el número de ticket al cliente.

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Comité Administracion

LIVE_CHAT

2026-01-30

EVASIVO

El cliente, Comité de Administración, contacta porque debe actualizar las credenciales de la cuenta bancaria frecuenteme… El cliente, Comité de Administración, contacta porque debe actualizar las credenciales de la cuenta bancaria frecuentemente, lo que impide a los residentes ver sus pagos. El agente escala el caso al equipo de desarrollo para desbloquear la cuenta y le informa al cliente que se le dará prioridad.

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Giovanna Madariaga Díaz

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda. El cliente aún no ha especificado su problema. El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda. El cliente aún no ha especificado su problema.

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Juan Esposito Silva

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar una liquidación. El bot responde con una guía paso a paso y ofrece enlaces a la guía of… El cliente pregunta cómo generar una liquidación. El bot responde con una guía paso a paso y ofrece enlaces a la guía oficial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente necesita deshabilitar residentes en la plataforma, pero el sistema no lo permite debido a un problema de dupl… El cliente necesita deshabilitar residentes en la plataforma, pero el sistema no lo permite debido a un problema de duplicación. El agente identifica el problema, levanta un ticket al área de ingeniería y proporciona un número de caso para seguimiento.

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Marcelo Santana 39224

LIVE_CHAT

2026-01-30

EVASIVO

El cliente contacta por un problema con su cobro y la suspensión de su servicio. El agente crea un requerimiento para el… El cliente contacta por un problema con su cobro y la suspensión de su servicio. El agente crea un requerimiento para el equipo de facturación y proporciona los números de contacto de la empresa.

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Fabian Alexis Nam Valdes Nam Valdes

LIVE_CHAT

2026-01-30

EVASIVO

El cliente solicita modificar el nombre en las colillas de gastos comunes de una unidad específica para todo el año 2025… El cliente solicita modificar el nombre en las colillas de gastos comunes de una unidad específica para todo el año 2025, ya que necesita que figure el nombre de la empresa. El agente deriva el caso a un ticket para realizar la modificación.

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Comunidad Oceánico

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Comunidad Oceánico, pregunta cómo editar un residente. El bot proporciona instrucciones de… El cliente, identificado como Comunidad Oceánico, pregunta cómo editar un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la edición en la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el reglamento interno. El bot intenta obtener su correo electrónico para ayudarlo, pero el clien… El cliente pregunta por el reglamento interno. El bot intenta obtener su correo electrónico para ayudarlo, pero el cliente no lo proporciona y pregunta "don consigo".

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Pablo Miranda

LIVE_CHAT

2026-01-30

EVASIVO

El cliente, Pablo Miranda, contacta al soporte porque el estado de cuenta generado en la plataforma no se actualiza corr… El cliente, Pablo Miranda, contacta al soporte porque el estado de cuenta generado en la plataforma no se actualiza correctamente. El agente Ammi le solicita información para revisar y le indica que refresque la página, explicando cómo se actualiza el estado de cuenta.

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Elizabeth Herrera Herrera

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

Elizabeth contacta para soporte técnico debido a un problema con la duplicación del valor total a cobrar después de desh… Elizabeth contacta para soporte técnico debido a un problema con la duplicación del valor total a cobrar después de deshacer y volver a emitir un gasto común (GGCC). El agente John explica que el valor en recaudación incluye deudas antiguas y le proporciona recursos para verificar los montos antes de emitir el gasto común.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-01-30

EVASIVO

El cliente contacta porque al enviar los gastos comunes, las boletas llegaron sin el PDF adjunto. El agente soluciona el… El cliente contacta porque al enviar los gastos comunes, las boletas llegaron sin el PDF adjunto. El agente soluciona el problema modificando la configuración para que los correos se envíen con el adjunto PDF.

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Pilar Cuesta

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

Pilar consulta sobre el ajuste automático del sueldo mínimo y topes imponibles en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot i… Pilar consulta sobre el ajuste automático del sueldo mínimo y topes imponibles en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot indica que es automático, pero luego sugiere la edición manual ante la información contradictoria recibida por la clienta. Finalmente, se aclara que los cálculos previsionales se realizan automáticamente tras el ajuste del sueldo base.

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Luis Calderòn

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2026-01-30

COLABORATIVO

Luis consulta sobre temas legales relacionados con la administración de edificios, específicamente la renuncia del presi… Luis consulta sobre temas legales relacionados con la administración de edificios, específicamente la renuncia del presidente del comité. El bot proporciona información general y luego deriva al usuario a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente contacta para crear un evento para un vecino que no puede hacerlo desde la app, mencionando un posible bug. E… El cliente contacta para crear un evento para un vecino que no puede hacerlo desde la app, mencionando un posible bug. El agente proporciona una posible causa (morosidad) y solicita información para investigar.

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Sin nombre

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2026-01-30

EVASIVO

El cliente contacta por un problema de conciliación bancaria donde un pago aparece ingresado en la plataforma pero fue r… El cliente contacta por un problema de conciliación bancaria donde un pago aparece ingresado en la plataforma pero fue revertido por el banco. El agente John le proporciona instrucciones para anular el pago en la unidad y conciliar la transacción bancaria manualmente.

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Ludwing Müller MULLER

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre diversos aspectos de la liquidación de sueldos en la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo el… El cliente consulta sobre diversos aspectos de la liquidación de sueldos en la plataforma Comunidad Feliz, incluyendo el cálculo de remuneraciones, el tratamiento de licencias médicas, pagos extraordinarios, accidentes laborales y asignación familiar retroactiva. El bot proporciona respuestas detalladas y específicas a cada consulta, ofreciendo soluciones y recomendaciones.

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Comite Vwm

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2026-01-30

EVASIVO

El cliente consulta sobre el monto del fondo de reserva acumulado. El agente Ammi le indica dónde puede visualizar esta … El cliente consulta sobre el monto del fondo de reserva acumulado. El agente Ammi le indica dónde puede visualizar esta información en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe cor… El cliente reporta un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Manuel Adriano Grullón

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente, Manuel Adriano Grullón, contacta por un fallo al cargar cuotas en la plataforma. El bot intenta solucionar e… El cliente, Manuel Adriano Grullón, contacta por un fallo al cargar cuotas en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema proporcionando instrucciones y posibles causas del error, pero el cliente prefiere la asistencia de un representante humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite d… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Carla Salazar Salazar

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre vacaciones. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona información general sobr… El cliente pregunta sobre vacaciones. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona información general sobre el cálculo y registro de vacaciones en la plataforma.

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Vania Bustos

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de rastrear modificaciones en liquidaciones y datos de trabajadores. El agente … El cliente consulta sobre la posibilidad de rastrear modificaciones en liquidaciones y datos de trabajadores. El agente informa que no es posible rastrear las modificaciones específicas, pero ofrece información sobre la configuración de un empleado al momento de generar una liquidación pasada.

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Carla Salazar Salazar

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2026-01-30

COLABORATIVO

Carla contacta al soporte para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no logra responde… Carla contacta al soporte para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no logra responder satisfactoriamente y solicita el correo electrónico del usuario para continuar.

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Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita hablar con un ejecutivo, pero luego pregunta sobre el cambio en la tasa SIS. El bot pro… El cliente inicialmente solicita hablar con un ejecutivo, pero luego pregunta sobre el cambio en la tasa SIS. El bot proporciona información sobre el cambio en la tasa y cómo se implementará.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué puede ver su perfil como encargado pero no como propietario. El bot responde explicando las … El cliente pregunta por qué puede ver su perfil como encargado pero no como propietario. El bot responde explicando las diferencias de permisos entre los perfiles y sugiere revisar la configuración o contactar al administrador.

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Mario Hurtado

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2026-01-30

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le ind… El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente solicita la descripción del cargo de mayordomo. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego pro… El cliente solicita la descripción del cargo de mayordomo. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego proporciona la información solicitada, ofreciendo información adicional.

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CARLOS GUERRERO

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta si basta con marcar "tiene seguro de cesantía" para ingresar el seguro de cesantía. El bot le explic… El cliente pregunta si basta con marcar "tiene seguro de cesantía" para ingresar el seguro de cesantía. El bot le explica que no es suficiente y le da instrucciones detalladas sobre cómo configurarlo correctamente, incluyendo la revisión del contrato y la antigüedad del trabajador.

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Administracion Parque Pedro de Valdivia

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando asistencia humana repetidamente. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y l… El cliente contacta solicitando asistencia humana repetidamente. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y la falta de agentes disponibles, ofreciendo disculpas y alternativas.

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Francisca Vega

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2026-01-28

COLABORATIVO

Francisca Vega contacta para soporte técnico sobre ComunidadFeliz. Principalmente consulta sobre cómo registrar un pago,… Francisca Vega contacta para soporte técnico sobre ComunidadFeliz. Principalmente consulta sobre cómo registrar un pago, encontrar la cuenta para el gasto común, eliminar un residente y pegar texto para un comunicado. El bot responde a todas las consultas, aunque con necesidad de reiteración en la búsqueda de la cuenta bancaria.

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Jorge

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2026-01-30

COLABORATIVO

Jorge consulta sobre un formulario de vacaciones en la aplicación. El bot le indica cómo registrar las vacaciones en el … Jorge consulta sobre un formulario de vacaciones en la aplicación. El bot le indica cómo registrar las vacaciones en el módulo de Remuneraciones, pero Jorge ya lo sabía.

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Yrene Cruz Cruz

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2026-01-30

COLABORATIVO

La clienta contacta al soporte porque tiene problemas para conciliar transferencias realizadas por Comunidad Feliz. El b… La clienta contacta al soporte porque tiene problemas para conciliar transferencias realizadas por Comunidad Feliz. El bot intenta ayudar, pero la clienta se frustra y solicita un agente humano, quien finalmente resuelve parcialmente el problema y deriva parte al equipo de desarrollo.

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Patricio Marin Marin

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la automatización de cálculos en el sistema, específicamente liquidaciones, SIS y cargas famil… El cliente consulta sobre la automatización de cálculos en el sistema, específicamente liquidaciones, SIS y cargas familiares. El bot responde a sus preguntas, indicando qué procesos son automáticos y cuáles requieren intervención manual.

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Edificio Manso de Velasco Comunidad

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Manso de Velasco Comunidad, consulta sobre cómo "descontar días no trabajados". El bot no encuentra… El cliente, Edificio Manso de Velasco Comunidad, consulta sobre cómo "descontar días no trabajados". El bot no encuentra información relevante y la conversación termina sin resolver la consulta.

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Mayordomo MdM1164

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente reporta que se han realizado dos reservas simultáneas para el mismo espacio común, generando conflictos. El a… El cliente reporta que se han realizado dos reservas simultáneas para el mismo espacio común, generando conflictos. El agente abre un caso de investigación para determinar la causa del problema y ofrece seguimiento por correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un correo para la oficina en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas s… El cliente pregunta cómo crear un correo para la oficina en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo agregar el correo a una unidad en ComunidadFeliz.

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Mauricio Urra

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente necesita asignar un monto inicial a un fondo recién creado y tiene dudas sobre cómo hacerlo. El agente le exp… El cliente necesita asignar un monto inicial a un fondo recién creado y tiene dudas sobre cómo hacerlo. El agente le explica que debe ingresar el saldo inicial directamente en el fondo, sin necesidad de transferir desde la cuenta principal.

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Administración 2025-2026 . Echevarría

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener los ingresos y egresos. El bot proporciona una guía paso a paso para generar el reporte… El cliente pregunta cómo obtener los ingresos y egresos. El bot proporciona una guía paso a paso para generar el reporte de flujo de efectivo en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente realiza una petición poco clara ("correte un poco"). El bot responde solicitando el correo electrónico del cl… El cliente realiza una petición poco clara ("correte un poco"). El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindar atención personalizada.

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Sin nombre

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2026-01-30

EVASIVO

El cliente inicialmente busca información sobre la administración y la reserva de espacios comunes. Tras varias interacc… El cliente inicialmente busca información sobre la administración y la reserva de espacios comunes. Tras varias interacciones fallidas con la IA, solicita ser transferido a un agente humano.

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ALFREDO DAVID Sotelo

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema con la carga de residentes, indicando que los datos no coinciden con el excel de activaci… El cliente reporta un problema con la carga de residentes, indicando que los datos no coinciden con el excel de activación. La IA no puede resolver el problema y deriva al cliente a soporte humano.

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Sin nombre

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede d… El cliente escribe "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Los Almendros de Buin Lab

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2026-01-30

COLABORATIVO

El cliente, 'Los Almendros de Buin Lab', contacta con la palabra 'Administración'. La IA responde con una pregunta genér… El cliente, 'Los Almendros de Buin Lab', contacta con la palabra 'Administración'. La IA responde con una pregunta genérica y sugerencias de palabras clave.

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Paola Avaria

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2026-01-29

COLABORATIVO

Paola necesita ayuda para eliminar a un trabajador finiquitado del sistema de remuneraciones y luego para dar permisos d… Paola necesita ayuda para eliminar a un trabajador finiquitado del sistema de remuneraciones y luego para dar permisos de administrador a otro usuario. El bot intenta guiarla, pero Paola tiene dificultades para encontrar las opciones indicadas.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede … El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cotizaciones de AFP. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente… El cliente solicita información sobre cotizaciones de AFP. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificarlo y proporcionar una mejor respuesta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Juan Vera Padilla Aravena

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente Juan Vera Padilla Aravena consulta sobre cómo ingresar un convenio de pago. El bot le proporciona instruccion… El cliente Juan Vera Padilla Aravena consulta sobre cómo ingresar un convenio de pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas basadas en la Nueva Ley de Copropiedad Inmobiliaria.

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CAMILO SAQUEL Saquel

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2026-01-29

EVASIVO

El cliente pregunta por "gasto comun". El bot intenta responder con información sobre cómo manejar gastos comunes en Com… El cliente pregunta por "gasto comun". El bot intenta responder con información sobre cómo manejar gastos comunes en ComunidadFeliz, pero el cliente solicita hablar con un agente. El agente se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat.

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Giovanna Madariaga Díaz

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2026-01-29

COLABORATIVO

La clienta Giovanna solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones durante el día. El bot le proporciona información … La clienta Giovanna solicita hablar con un ejecutivo en dos ocasiones durante el día. El bot le proporciona información de contacto (correo electrónico y números telefónicos) y le indica que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Lorena Zuñiga

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2026-01-29

EVASIVO

Lorena necesita ayuda para conciliar asientos bancarios antiguos en la plataforma. Fabiana, del equipo de soporte, soluc… Lorena necesita ayuda para conciliar asientos bancarios antiguos en la plataforma. Fabiana, del equipo de soporte, soluciona el problema conciliando los asientos directamente.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un egreso específico (1725). El bot le explica que no tiene acceso directo a los datos por seg… El cliente consulta sobre un egreso específico (1725). El bot le explica que no tiene acceso directo a los datos por seguridad y le indica cómo encontrar la información en la plataforma o a través de Felizia. El cliente se muestra insatisfecho y considera que el bot es solo un manual.

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ELVY ZALDIVAR Greatcommunity

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo dar de alta varios correos electrónicos. El bot responde con la solución para registrar múltipl… El cliente pregunta cómo dar de alta varios correos electrónicos. El bot responde con la solución para registrar múltiples correos a una misma unidad en ComunidadFeliz.

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Giovanna Madariaga

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2026-01-29

COLABORATIVO

Giovanna necesita eliminar cuotas de préstamos y créditos de caja para varios residentes de la Comunidad Strip Center Po… Giovanna necesita eliminar cuotas de préstamos y créditos de caja para varios residentes de la Comunidad Strip Center Portugal. El bot inicialmente intenta ayudar, pero finalmente deriva a un agente humano que elimina algunas cuotas y ofrece opciones para las restantes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamen… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Roberto Olguin Chamdasadi

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar, visualizar y gestionar infracciones dentro del sistema ComunidadFeliz. El bot … El cliente consulta sobre cómo registrar, visualizar y gestionar infracciones dentro del sistema ComunidadFeliz. El bot le proporciona información detallada y paso a paso sobre cómo hacerlo, ofreciendo incluso guías con imágenes y videos.

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Mauricio Urra

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2026-01-29

COLABORATIVO

Mauricio consulta por qué no se aplica el descuento del seguro de cesantía a dos empleadas. El agente Fabiana explica qu… Mauricio consulta por qué no se aplica el descuento del seguro de cesantía a dos empleadas. El agente Fabiana explica que el descuento no aplica para contratos a plazo fijo, solo para indefinidos, y aclara que el empleador sí está pagando su parte.

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Alberto Morales

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ingresar una licencia médica de un trabajador part-time que también trabajó algunos días … El cliente consulta sobre cómo ingresar una licencia médica de un trabajador part-time que también trabajó algunos días en el mismo período. El bot proporciona instrucciones sobre cómo registrar la licencia en la sección de descuentos y ofrece un enlace a una guía.

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Pablo Guzman Tapia Condominio

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con la generación masiva de liquidaciones de remuneraciones, ya que solo se generaron dos aut… El cliente tiene problemas con la generación masiva de liquidaciones de remuneraciones, ya que solo se generaron dos automáticamente. El bot intenta guiarlo a través de los pasos para solucionar el problema, pero el cliente necesita ayuda específica y solicita hablar con un agente humano.

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Rubén Soriano García

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un asesor. El bot le proporciona opciones de contacto y ofrece transferirlo a un agente h… El cliente solicita hablar con un asesor. El bot le proporciona opciones de contacto y ofrece transferirlo a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego específicamente "soporte humano". La IA no puede resolver la so… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego específicamente "soporte humano". La IA no puede resolver la solicitud y deriva al cliente a los canales de soporte para clientes registrados.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de creación de un egreso. El bot no encuentra la respuesta y el cliente solici… El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de creación de un egreso. El bot no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a los canales de soporte para clientes.

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Condominio Los Acacios Torres Tamayo

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente contacta por errores al subir archivos a Previred relacionados con la cotización de accidente del trabajo y d… El cliente contacta por errores al subir archivos a Previred relacionados con la cotización de accidente del trabajo y días trabajados menores a 30. El agente le indica que si los trabajadores están con licencia o son de jornada parcial, puede continuar sin modificar el documento.

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Monserrath Beltran

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente Monserrath Beltran contacta por un problema al descargar reportes en la comunidad Bellavista. Inicialmente, e… El cliente Monserrath Beltran contacta por un problema al descargar reportes en la comunidad Bellavista. Inicialmente, el agente le indica una solución temporal, pero luego identifica que es un problema general y lo reporta. Finalmente, el problema se resuelve y el cliente lo confirma.

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Alfredo De Condominos Punta

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente Alfredo tiene problemas para descargar reportes generales en PDF. El bot inicialmente intenta solucionar el p… El cliente Alfredo tiene problemas para descargar reportes generales en PDF. El bot inicialmente intenta solucionar el problema con pasos generales, pero finalmente informa sobre una caída temporal del sistema que impide la descarga.

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Mariòn Madrid Madrid

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el correo de contacto. El bot responde proporcionando el correo electrónico y otras opciones de … El cliente pregunta por el correo de contacto. El bot responde proporcionando el correo electrónico y otras opciones de contacto como WhatsApp y teléfonos en Chile y México.

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Maria Graciela Garrido Garrido

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para activar y gestionar el módulo de conserjería, específicamente el tema de encomiendas. El … El cliente necesita ayuda para activar y gestionar el módulo de conserjería, específicamente el tema de encomiendas. El bot proporciona información paso a paso sobre cómo activar el módulo y registrar el ingreso de encomiendas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente Juan necesita ayuda para publicar un comunicado. El bot le proporciona instrucciones generales y solicita más… El cliente Juan necesita ayuda para publicar un comunicado. El bot le proporciona instrucciones generales y solicita más detalles sobre el error que está experimentando.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. La IA le … El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. La IA le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para solicitar la desvinculación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que las dudas deben ser revisadas con la a… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que las dudas deben ser revisadas con la administración directamente y proporciona información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Parque San Cristobal

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente reporta que un residente no recibe la boleta de gasto común. El bot ofrece soluciones generales y sugiere ver… El cliente reporta que un residente no recibe la boleta de gasto común. El bot ofrece soluciones generales y sugiere verificar la información del residente, pero no puede acceder a datos internos.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente, Gesactiva Gestión Inmobiliaria, contacta para solicitar ayuda con la creación de la liquidación de un emplea… El cliente, Gesactiva Gestión Inmobiliaria, contacta para solicitar ayuda con la creación de la liquidación de un empleado en Comunidad Boston, ya que aparece un descuento inesperado. El agente Ildemaro sugiere anular la liquidación y generarla nuevamente, pero no hay confirmación de si esto resolvió el problema y el chat se cierra por inactividad.

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Juan carlos cartes Cartes

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cargar y dónde ver las multas en ComunidadFeliz. El bot proporciona información sobre los difer… El cliente pregunta cómo cargar y dónde ver las multas en ComunidadFeliz. El bot proporciona información sobre los diferentes tipos de multas y cómo acceder a ellas, ofreciendo guías paso a paso.

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Mn Administracion Viamonte

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente, una administración, consulta sobre cómo modificar una liquidación. Inicialmente el bot no entiende la pregun… El cliente, una administración, consulta sobre cómo modificar una liquidación. Inicialmente el bot no entiende la pregunta, pero luego, al refinar la consulta, le proporciona los pasos para modificar la cuota de un crédito en la liquidación.

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Perla de Jesús Icco Hernández

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo consultar su adeudo de residentes del año 2025. El bot intenta guiar al clien… El cliente solicita información sobre cómo consultar su adeudo de residentes del año 2025. El bot intenta guiar al cliente a través del portal de ComunidadFeliz, pero el cliente indica que no encuentra las opciones mencionadas.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "egresos" en la plataforma. El bot no encuentra información relevante… El cliente contacta para obtener información sobre "egresos" en la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un recargo. El bot proporciona instrucciones detalladas para eliminar recargos con y s… El cliente pregunta cómo eliminar un recargo. El bot proporciona instrucciones detalladas para eliminar recargos con y sin pagos asociados, y ofrece una guía paso a paso.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente contacta para preguntar sobre el "Comité" y luego sobre "egresos remuneraciones" y finalmente solo "egresos".… El cliente contacta para preguntar sobre el "Comité" y luego sobre "egresos remuneraciones" y finalmente solo "egresos". La IA no logra entender la consulta y la conversación termina sin resolver el problema.

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Anita Barraza

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2026-01-29

COLABORATIVO

Anita contacta al soporte porque un residente no recibió la notificación del gasto común del 14/01. El agente Ildemaro v… Anita contacta al soporte porque un residente no recibió la notificación del gasto común del 14/01. El agente Ildemaro verifica la información y confirma que efectivamente no se envió la notificación en esa fecha, aunque sí se enviaron notificaciones anteriores y posteriores.

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Comite Vwm

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para configurar la visualización de la lista de unidades morosas en el informe de gastos comun… El cliente solicita ayuda para configurar la visualización de la lista de unidades morosas en el informe de gastos comunes. El agente le proporciona una solución manual para agregar esta información.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente reporta un error al subir un archivo Previred en ComunidadFeliz. El bot proporciona posibles causas y solicit… El cliente reporta un error al subir un archivo Previred en ComunidadFeliz. El bot proporciona posibles causas y solicita más detalles para ofrecer una solución específica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo mover un egreso al fondo de reserva. El bot responde explicando el proceso a través de la funci… El cliente pregunta cómo mover un egreso al fondo de reserva. El bot responde explicando el proceso a través de la función de "Transferencias entre Fondos" y la distribución de egresos.

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María Teresa González Rojas Rivera

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2026-01-29

EVASIVO

La clienta María Teresa contacta al soporte porque el nombre asociado a su cuenta en la plataforma aparece incorrectamen… La clienta María Teresa contacta al soporte porque el nombre asociado a su cuenta en la plataforma aparece incorrectamente como 'Camilo Martelli' en todas sus comunidades. Exige que el agente realice la corrección, pero este se niega por políticas de seguridad, lo que lleva a la clienta a amenazar con retirar sus comunidades y escalar el problema.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de teléfono de soporte. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para una … El cliente solicita el número de teléfono de soporte. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para una atención personalizada, pero el cliente se niega. El bot finalmente proporciona los números de teléfono y otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. No hay una resolución real en la conversación.

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Juan Aguilera Aguilera

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para unificar los cobros de dos oficinas en una sola boleta de gasto común. El bot intenta gui… El cliente necesita ayuda para unificar los cobros de dos oficinas en una sola boleta de gasto común. El bot intenta guiarlo paso a paso, pero el cliente finalmente solicita la asistencia de una persona.

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Juan Aguilera Aguilera

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no puede encontrar la i… El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta sobre comprobantes, el bot responde con instrucciones. Luego, el cliente solicita una c… El cliente inicialmente pregunta sobre comprobantes, el bot responde con instrucciones. Luego, el cliente solicita una cotización de seguro para áreas comunes, y el bot proporciona un enlace y opciones de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de antigüedad laboral. El bot informa que no existe una opción específica para descar… El cliente solicita un certificado de antigüedad laboral. El bot informa que no existe una opción específica para descargar un certificado con esa única información, pero ofrece una alternativa relacionada con el libro de vacaciones.

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Felipe Palma Palma

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente, Felipe Palma Palma, consulta sobre cómo registrar a una empleada como "empleada pasada" después de firmar el… El cliente, Felipe Palma Palma, consulta sobre cómo registrar a una empleada como "empleada pasada" después de firmar el finiquito. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre el proceso dentro del módulo de Remuneraciones.

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Olga Flores

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

Olga contacta para saber cómo generar recargos automáticos. El bot le indica los pasos, pero ella indica que no puede ha… Olga contacta para saber cómo generar recargos automáticos. El bot le indica los pasos, pero ella indica que no puede hacerlo. El bot informa sobre una caída del sistema y Olga finaliza la conversación.

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Jorge Leiva 66185

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Jorge Leiva 66185, consulta sobre cómo visualizar las facturas de varias propiedades. El b… El cliente, identificado como Jorge Leiva 66185, consulta sobre cómo visualizar las facturas de varias propiedades. El bot le proporciona instrucciones detalladas para administradores y residentes sobre cómo acceder a las facturas en la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Leticia Gonzalez González

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta si el presidente del condominio puede tener acceso a la plataforma de forma paralela al administrado… El cliente pregunta si el presidente del condominio puede tener acceso a la plataforma de forma paralela al administrador. El bot responde con información legal y ofrece guiar al cliente, pero este solicita ser contactado por un ejecutivo.

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Luz Verdugo Verdugo

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema de discrepancia en el valor de un egreso entre la sección de egresos y la conexión c… El cliente contacta por un problema de discrepancia en el valor de un egreso entre la sección de egresos y la conexión con bancos. El bot guía al cliente para solucionar el problema, y el cliente confirma que se resolvió.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-29

EVASIVO

El cliente contacta para solicitar hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y … El cliente contacta para solicitar hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Monserrat Jerez Jerez

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2026-01-29

COLABORATIVO

La clienta consulta sobre la posibilidad de que las votaciones en ComunidadFeliz muestren quién votó y su elección. El b… La clienta consulta sobre la posibilidad de que las votaciones en ComunidadFeliz muestren quién votó y su elección. El bot no encuentra información específica y sugiere contactar al administrador de la comunidad.

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Josiris Martinez

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el porcentaje adicional por pago en línea. El bot no tiene la información específica y sugiere… El cliente pregunta sobre el porcentaje adicional por pago en línea. El bot no tiene la información específica y sugiere contactar a un agente humano.

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Melissa Silva

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2026-01-29

COLABORATIVO

Melissa, personal de la administración no residente, busca eliminar un edificio de su usuario. El bot inicialmente le pr… Melissa, personal de la administración no residente, busca eliminar un edificio de su usuario. El bot inicialmente le proporciona instrucciones para residentes, pero luego la deriva al soporte técnico al comprender su rol.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente escribe "villagra" y luego "ejecutivo". El bot responde inicialmente intentando identificar la necesidad del … El cliente escribe "villagra" y luego "ejecutivo". El bot responde inicialmente intentando identificar la necesidad del cliente relacionada con ComunidadFeliz y luego indica que no hay agentes disponibles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener ayuda… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener ayuda más rápida. El cliente no interactúa más.

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Mario Alberto Lomeli Lomeli

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo corregir un registro de pago erróneo, cambiar el correo de una unidad y enviar correos de… El cliente consulta sobre cómo corregir un registro de pago erróneo, cambiar el correo de una unidad y enviar correos de morosidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta.

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Ariel Guillermo PALESTRO

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente, Ariel Guillermo Palestro, pregunta cómo identificar a los administradores del sistema. El bot proporciona in… El cliente, Ariel Guillermo Palestro, pregunta cómo identificar a los administradores del sistema. El bot proporciona instrucciones paso a paso para acceder a la lista de administradores y gestionar permisos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre los horarios de atención y un número de atención, y luego solicita ser… El cliente contacta solicitando información sobre los horarios de atención y un número de atención, y luego solicita ser atendido por un agente humano. Finalmente, proporciona su correo electrónico y es derivado a un especialista.

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Paulina Silva Valenzuela

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo hacer una nómina de egresos con varios egresos. El bot responde con los pasos para importar egr… El cliente pregunta cómo hacer una nómina de egresos con varios egresos. El bot responde con los pasos para importar egresos de forma masiva usando un archivo Excel.

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Condominio El faro de Maipu

LIVE_CHAT

2026-01-29

EVASIVO

El cliente contacta solicitando ser atendido por una persona debido a problemas con la línea telefónica y diferencias en… El cliente contacta solicitando ser atendido por una persona debido a problemas con la línea telefónica y diferencias en el cálculo de la Isapre de una empleada. Inicialmente frustrado con la atención del bot, finalmente es atendido por un agente que solicita información para revisar el caso, pero el chat se cierra por inactividad.

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Mauricio Urra

LIVE_CHAT

2026-01-29

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente necesita ayuda para configurar la relación única para un copropietario y luego tiene problemas para conciliar… El cliente necesita ayuda para configurar la relación única para un copropietario y luego tiene problemas para conciliar gastos de caja chica. El agente lo guía a través de los pasos y finalmente deriva un problema técnico al equipo de desarrollo.

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Jorge Andres Vera Vera

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo enviar boletas de gastos comunes y se encuentra con que la opción está inhabilitada. El bot le … El cliente consulta cómo enviar boletas de gastos comunes y se encuentra con que la opción está inhabilitada. El bot le explica que ahora se prioriza la autogestión mediante enlaces al portal y le ofrece alternativas para descargar y enviar los PDFs manualmente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración … El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración d… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Lautaro Ortega Leal

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Previred". El bot no encuentra información y el cliente solicita h… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Previred". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte para clientes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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LUCILA BARAHONA

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

Lucila Barahona contacta para solicitar un asistente y luego realiza consultas sobre cómo registrar repactaciones de deu… Lucila Barahona contacta para solicitar un asistente y luego realiza consultas sobre cómo registrar repactaciones de deudas de gastos comunes y anular ingresos en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a guías visuales para resolver sus dudas.

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Esteban Montalva

LIVE_CHAT

2026-01-29

EVASIVO

El cliente contacta porque el egreso de Previred no está disponible en la plataforma. El agente revisa la situación y so… El cliente contacta porque el egreso de Previred no está disponible en la plataforma. El agente revisa la situación y soluciona el problema generando el egreso desde otro ambiente, advirtiendo al cliente sobre una posible duplicación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede pagar una deuda de gasto común con depósitos de cheque a fecha. El bot responde afirmativam… El cliente pregunta si puede pagar una deuda de gasto común con depósitos de cheque a fecha. El bot responde afirmativamente y le proporciona los pasos a seguir en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado para los residentes que acredite sus pagos de gastos comunes para la declaración de r… El cliente solicita un certificado para los residentes que acredite sus pagos de gastos comunes para la declaración de renta. El agente le indica que la cartola o historial de transacciones es el documento más adecuado, aunque el cliente esperaba otra opción.

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Sv Asesorias Spa. 2399

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la cotización de un seguro OS10 para conserjes. El bot proporciona información detallada sobre… El cliente consulta sobre la cotización de un seguro OS10 para conserjes. El bot proporciona información detallada sobre los planes disponibles y el proceso para cotizar online.

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joHN gALLARDO Gallardo Rivas

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo realizar una transferencia de unidad en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones … El cliente pregunta sobre cómo realizar una transferencia de unidad en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para transferir unidades y subunidades.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el uso del módulo de conserjería para el registro de arrendatarios y visitas por parte de los … El cliente consulta sobre el uso del módulo de conserjería para el registro de arrendatarios y visitas por parte de los dueños de departamentos. El bot le explica el proceso y le proporciona los pasos para que el dueño pueda registrar a sus visitas.

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Comité Vicuña Mackenna

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente reporta anticipos duplicados y solicita ayuda para eliminarlos. El bot proporciona instrucciones generales y … El cliente reporta anticipos duplicados y solicita ayuda para eliminarlos. El bot proporciona instrucciones generales y ofrece asistencia adicional, pero finalmente necesita derivación si el egreso es parte de un gasto recurrente.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué no aparece el egreso de Previred en la sección de egresos. El bot proporciona instrucciones … El cliente consulta por qué no aparece el egreso de Previred en la sección de egresos. El bot proporciona instrucciones detalladas para verificar la correcta generación y asociación del archivo Previred en el módulo de remuneraciones.

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Schroeder & Cuevas Ltda Cuevas

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para transferir la cuenta de Comunidad Feliz debido a un cambio de administrador. El agente pr… El cliente solicita ayuda para transferir la cuenta de Comunidad Feliz debido a un cambio de administrador. El agente proporciona instrucciones para realizar el cambio de correo maestro y recomienda notificar el cambio de administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre administración. El bot no puede responder a la consulta y el cliente … El cliente contacta para obtener información sobre administración. El bot no puede responder a la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte disponibles.

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Bastian Leal

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente, Bastian Leal, contacta para obtener un número de contacto y luego informa que el soporte telefónico no está … El cliente, Bastian Leal, contacta para obtener un número de contacto y luego informa que el soporte telefónico no está disponible. El bot confirma una caída temporal del sistema y ofrece ayuda alternativa.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede resolver la s… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede resolver la solicitud y finalmente le indica al cliente cómo contactar a soporte humano a través de diferentes canales.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre liquidaciones relacionadas con la administración. El bot no encuentra… El cliente contacta para obtener información sobre liquidaciones relacionadas con la administración. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Miguel Angel Iñiguez Espinosa

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente indica … El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente indica que la respuesta no fue útil. La conversación termina con el bot indicando que está en aprendizaje.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar la fecha de vencimiento de un gasto común ya emitido. El bot le proporciona instrucci… El cliente pregunta cómo modificar la fecha de vencimiento de un gasto común ya emitido. El bot le proporciona instrucciones detalladas y le indica las limitaciones del sistema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" a través del bot de soporte. El bot no encuentra información … El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" a través del bot de soporte. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Lautaro P. Ortega L. Ortega L.

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2026-01-29

EVASIVO

El cliente consulta si el sistema genera certificados de antigüedad laboral. El agente confirma que sí y le indica dónde… El cliente consulta si el sistema genera certificados de antigüedad laboral. El agente confirma que sí y le indica dónde encontrar la opción para descargarlo.

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Brenda Salazar Salazar

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2026-01-29

COLABORATIVO

Brenda consulta sobre el cálculo de días de vacaciones y luego sobre cómo ingresar descuentos por préstamos a la caja de… Brenda consulta sobre el cálculo de días de vacaciones y luego sobre cómo ingresar descuentos por préstamos a la caja de compensación en el sistema. El bot proporciona respuestas claras y concisas para ambas consultas.

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Johan Freitez Freitez

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo realizar el descuento de pensión de alimentos en las liquidaciones. El bot proporciona instrucc… El cliente consulta cómo realizar el descuento de pensión de alimentos en las liquidaciones. El bot proporciona instrucciones generales y luego aclara que el porcentaje específico debe estar en la notificación judicial.

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karen Bahamondes Bahamondes

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2026-01-29

COLABORATIVO

Karen consulta sobre la posibilidad de bloquear la reserva de espacios comunes a ciertos departamentos en la plataforma … Karen consulta sobre la posibilidad de bloquear la reserva de espacios comunes a ciertos departamentos en la plataforma Comunidad Feliz. El agente informa que la funcionalidad no existe actualmente, pero ofrece una solución alternativa y menciona que están trabajando en ello.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración d… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita asesoría legal. El bot responde proporcionando enlaces para agendar una cita con el equipo legal y r… El cliente solicita asesoría legal. El bot responde proporcionando enlaces para agendar una cita con el equipo legal y recursos sobre la ley de copropiedad, preguntando si necesita ayuda con un tema legal específico o orientación general.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar el sueldo y las fechas de ingreso/término de un trabajador, pero recibe un error relaciona… El cliente necesita modificar el sueldo y las fechas de ingreso/término de un trabajador, pero recibe un error relacionado con la fecha de inicio del conteo de vacaciones. El bot le explica la causa del error y le sugiere registrar los periodos laborales por separado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamen… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Condominio Rojas Magallanes

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto para diferentes áreas y luego ci… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto para diferentes áreas y luego cierra la conversación automáticamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para descargar correos de distintas unidades. El bot solicita el correo electrónico del client… El cliente solicita ayuda para descargar correos de distintas unidades. El bot solicita el correo electrónico del cliente para continuar, pero el cliente ingresa un correo con formato incorrecto, por lo que el bot le pide que lo revise y lo envíe nuevamente.

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Harry Montero Montero

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita un ejecutivo para consultar sobre un plan. El bot solicita su correo electrónico y luego lo deriva a… El cliente solicita un ejecutivo para consultar sobre un plan. El bot solicita su correo electrónico y luego lo deriva a un agente, quien intenta ayudarlo pero cierra el chat por inactividad del cliente.

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Dinoska Marin Marin

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para calcular la base de cálculo del finiquito de un empleado. El agente Ammi le proporciona l… El cliente necesita ayuda para calcular la base de cálculo del finiquito de un empleado. El agente Ammi le proporciona la fórmula, realiza el cálculo, se equivoca inicialmente, corrige el error y finalmente ayuda al cliente a generar el finiquito correcto.

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Jose Ferrada

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2026-01-29

EVASIVO

El cliente, Jose Ferrada, contacta al soporte porque tiene pagos duplicados que no se han conciliado en la plataforma. E… El cliente, Jose Ferrada, contacta al soporte porque tiene pagos duplicados que no se han conciliado en la plataforma. El agente David identifica el problema, informa que se anularán las transacciones duplicadas y crea un ticket de seguimiento.

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Julio Scarzella ( condominio Edificio Echeñique). Scarzella

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente, Julio Scarzella, solicita activar la funcionalidad de zonas de acceso. El bot no pudo encontrar información … El cliente, Julio Scarzella, solicita activar la funcionalidad de zonas de acceso. El bot no pudo encontrar información y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Julio Scarzella ( condominio Edificio Echeñique). Scarzella

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

Julio Scarzella solicita ayuda para configurar permisos de acceso a módulos específicos para el comité a través del cont… Julio Scarzella solicita ayuda para configurar permisos de acceso a módulos específicos para el comité a través del control de acceso, pero solo ve la oferta de control de acceso. La IA no puede resolver el problema y lo deriva a soporte humano.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente tiene dudas sobre el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que … El cliente tiene dudas sobre el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no una administración.

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Leonardo Godoy

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2026-01-29

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente Leonardo Godoy contacta por corte de servicio en su comunidad y solicita una extensión de plazo para el pago.… El cliente Leonardo Godoy contacta por corte de servicio en su comunidad y solicita una extensión de plazo para el pago. Adicionalmente, necesita acceder a los egresos del sistema para realizar el pago.

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FMI Comunidades

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de FMI Comunidades, necesita cambiar la contraseña de un usuario conserje. Se frustra al de… El cliente, un administrador de FMI Comunidades, necesita cambiar la contraseña de un usuario conserje. Se frustra al descubrir que la funcionalidad ya no está disponible y expresa su descontento con los cambios recientes en la plataforma y el soporte, amenazando con cambiar a otro software.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el consumo de agua caliente. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para per… El cliente consulta sobre el consumo de agua caliente. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para personalizar la asistencia, pero el correo proporcionado es inválido.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente de IA responde con una sugerencia de palabras clave para dirig… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente de IA responde con una sugerencia de palabras clave para dirigir la consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta por "Administración" y luego por "horarios atención". El bot no encuentra información y… El cliente inicialmente pregunta por "Administración" y luego por "horarios atención". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo imprimir egresos de forma parcial. El bot no encuentra la información y el cl… El cliente solicita información sobre cómo imprimir egresos de forma parcial. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre "administración" y luego específicamente sobre "horarios de atención". El bot no encuentra inf… El cliente consulta sobre "administración" y luego específicamente sobre "horarios de atención". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte disponibles.

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Pablo Guzman Tapia Condominio

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte con la palabra "Administración". El bot responde con sugerencias de palabras clave para a… El cliente contacta al soporte con la palabra "Administración". El bot responde con sugerencias de palabras clave para agilizar la respuesta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita ver las facturas impagas. La IA responde que no pudo encontrar nada y pregunta si la respuesta fue ú… El cliente solicita ver las facturas impagas. La IA responde que no pudo encontrar nada y pregunta si la respuesta fue útil.

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Pablo Guzman Tapia Condominio

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "egresos" a través del bot de soporte, pero este no encuentra información relevante. El cliente … El cliente pregunta por "egresos" a través del bot de soporte, pero este no encuentra información relevante. El cliente indica que la respuesta no fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Gastos Comunes

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para ingresar pagos realizados a través de máquinas Transbank. El bot no pudo resolver la cons… El cliente solicita ayuda para ingresar pagos realizados a través de máquinas Transbank. El bot no pudo resolver la consulta y el cliente solicitó hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Enrique Aravena Mirschwa Aravena

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cálculo de un finiquito por renuncia voluntaria. El bot proporciona información detallada s… El cliente consulta sobre el cálculo de un finiquito por renuncia voluntaria. El bot proporciona información detallada sobre el cálculo y ofrece una guía paso a paso en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Sin nombre

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2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente (bot) … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente (bot) le indica que probablemente no esté registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-29

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo obtener un detalle de los gastos comunes en Excel para un período de 6 meses.… El cliente solicita información sobre cómo obtener un detalle de los gastos comunes en Excel para un período de 6 meses. Inicialmente el bot no entiende la pregunta, pero luego, tras reformularla, proporciona una respuesta detallada con instrucciones y un enlace a un tutorial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando palabras clave para dirigir la consulta. La… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando palabras clave para dirigir la consulta. La conversación es muy breve.

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angela abarza gardella ABARZA

LIVE_CHAT

2026-01-28

EVASIVO

El cliente cometió un error al asociar un pago a la unidad incorrecta (82 en lugar de 52) en la plataforma. La agente An… El cliente cometió un error al asociar un pago a la unidad incorrecta (82 en lugar de 52) en la plataforma. La agente Angela guio al cliente para desconciliar la transacción, crear un nuevo ingreso para la unidad correcta (52) y aclarar la situación del pago en la unidad 82.

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Juan Pablo Bustamante Barrio Privado Alto Los Dominicos

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para registrar una liquidación con 0 días trabajados y busca asistencia para resolverlo. A pe… El cliente tiene problemas para registrar una liquidación con 0 días trabajados y busca asistencia para resolverlo. A pesar de la ayuda del bot, el cliente se frustra y solicita hablar con un ejecutivo, mostrando insatisfacción por la falta de disponibilidad inmediata.

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Condominio Valle Miraflores

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo modificar datos de empleados, específicamente cómo eliminar aguinaldos y bonos. El bot proporci… El cliente consulta cómo modificar datos de empleados, específicamente cómo eliminar aguinaldos y bonos. El bot proporciona instrucciones para editar liquidaciones y ofrece derivación a un agente humano si es necesario eliminar cuotas cobradas anteriormente. El cliente responde con un simple "oka".

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Christian Bozo Bozo

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo administrar una reunión virtual creada a través de la plataforma ComunidadFeliz, específicament… El cliente pregunta cómo administrar una reunión virtual creada a través de la plataforma ComunidadFeliz, específicamente quién es el anfitrión para aceptar a los residentes. El bot intenta responder, pero no logra resolver completamente la duda del cliente.

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Vivian Symmes

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

Vivian Symmes pregunta cómo habilitar la conciliación bancaria. El bot responde con los pasos para habilitar la concilia… Vivian Symmes pregunta cómo habilitar la conciliación bancaria. El bot responde con los pasos para habilitar la conciliación bancaria automática.

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Maya Hildebrand Vega

LIVE_CHAT

2026-01-28

EVASIVO

El cliente, Maya Hildebrand Vega, contacta para saber cómo ubicar ingresos extraordinarios en la plataforma y anular uno… El cliente, Maya Hildebrand Vega, contacta para saber cómo ubicar ingresos extraordinarios en la plataforma y anular uno específico. El agente le indica la ruta en la plataforma y explica cómo identificar los ingresos extraordinarios.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema al intentar adjuntar un archivo en la finalización de mantenimiento. El bot solicita el c… El cliente reporta un problema al intentar adjuntar un archivo en la finalización de mantenimiento. El bot solicita el correo electrónico del cliente para investigar el caso.

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Paulina Andrea Corrales Vega

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente, Paulina Corrales, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su con… El cliente, Paulina Corrales, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuest… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se llega a un tema específico.

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MARICEL fuentes Fuentes

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente está usando la función de importar egresos con IA y observa que no se agrega el número de boleta/factura. El … El cliente está usando la función de importar egresos con IA y observa que no se agrega el número de boleta/factura. El bot intenta ayudar explicando el proceso y sugiriendo revisar la configuración de folios.

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Santiago Risso

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar el sueldo base de un empleado. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo r… El cliente pregunta cómo cambiar el sueldo base de un empleado. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar el cambio en la plataforma ComunidadFeliz.

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SILVIA NAVARRO URDIALES Navarro

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2026-01-28

COLABORATIVO

La clienta necesita un reporte anual detallado de egresos por categoría y subcategoría. El bot intenta guiarla en el pro… La clienta necesita un reporte anual detallado de egresos por categoría y subcategoría. El bot intenta guiarla en el proceso, pero hay confusión sobre las opciones de reporte anual, lo que genera frustración.

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Condominio Valle Miraflores

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente necesita corregir liquidaciones cerradas para que los anticipos aparezcan en los gastos comunes. El bot inten… El cliente necesita corregir liquidaciones cerradas para que los anticipos aparezcan en los gastos comunes. El bot intenta resolver el problema, pero el cliente solicita un ejecutivo, quien finalmente le indica cómo anular la liquidación para editar la información.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar ayuda con la configuración de recargos para el mes de febrero, ya que no se generaron… El cliente contacta para solicitar ayuda con la configuración de recargos para el mes de febrero, ya que no se generaron para todos los residentes. El bot le proporciona una guía paso a paso para configurar los recargos.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente contacta porque el liquidador no recibe las notificaciones por correo. El agente ayuda a solucionar el proble… El cliente contacta porque el liquidador no recibe las notificaciones por correo. El agente ayuda a solucionar el problema de la recepción de correos y luego responde consultas adicionales sobre la configuración de las boletas.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar pagos de reemplazo y gestionar vacaciones (incluyendo progresivas) en la plataf… El cliente consulta sobre cómo registrar pagos de reemplazo y gestionar vacaciones (incluyendo progresivas) en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas y resuelve las dudas del cliente, quien finalmente logra solucionar sus problemas.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita descargar estados de cuenta. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo. El cliente solicita descargar estados de cuenta. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Claudio Rojas

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente, Claudio Rojas, necesita ayuda para registrar egresos con cheques a diferentes plazos. El bot le proporciona … El cliente, Claudio Rojas, necesita ayuda para registrar egresos con cheques a diferentes plazos. El bot le proporciona instrucciones para modificar fechas de egresos y registrar pagos con cheques, pero la conversación se centra en egresos con dos cheques.

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Connecté SpA Schott Gaete

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente necesita quitar a los morosos de una votación ya abierta. El bot informa que no es posible cambiar los partic… El cliente necesita quitar a los morosos de una votación ya abierta. El bot informa que no es posible cambiar los participantes directamente en la plataforma una vez iniciada la votación y sugiere cerrar la votación y crear una nueva o revisar el reglamento interno.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener re… El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin mayor contexto. El agente virtual responde solicitando más detalles para poder a… El cliente escribe "Administración" sin mayor contexto. El agente virtual responde solicitando más detalles para poder ayudar.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita soporte y es dirigido al portal de ayuda. Realiza una búsqueda con la palabra "Ingreso" y el bot le … El cliente solicita soporte y es dirigido al portal de ayuda. Realiza una búsqueda con la palabra "Ingreso" y el bot le proporciona varios artículos relacionados.

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Jose Cardenas Ibarra

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego "cargos". El bot no puede encontrar informac… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego "cargos". El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Jorge Bravo Manríquez Bravo Manríquez

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente desea evitar que se envíen correos de cobro a residentes que ya tienen deudas. El bot explica las limitacione… El cliente desea evitar que se envíen correos de cobro a residentes que ya tienen deudas. El bot explica las limitaciones del sistema y ofrece alternativas para gestionar las notificaciones de morosidad.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para entender los ajustes en el fondo de reparación de la piscina y cómo cargar una factura … El cliente necesitaba ayuda para entender los ajustes en el fondo de reparación de la piscina y cómo cargar una factura mayor al saldo disponible. El agente explicó los ajustes, cómo descargar la información completa y cómo registrar el egreso aunque genere un saldo negativo, además de cómo realizar transferencias entre fondos.

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Jaime Guajardo Correa - Combinar

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo verificar el envío de boletas de gastos comunes por correo y luego cómo generar las boletas en … El cliente consulta cómo verificar el envío de boletas de gastos comunes por correo y luego cómo generar las boletas en PDF. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sergio Marín Marin Alvarez

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo confeccionar un presupuesto a partir del año anterior en ComunidadFeliz. El bot responde con un… El cliente pregunta cómo confeccionar un presupuesto a partir del año anterior en ComunidadFeliz. El bot responde con una guía paso a paso para realizar esta tarea dentro de la plataforma.

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Condominio Plaza los Albatros Albatros

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente necesita actualizar la cuenta bancaria del condominio en Comunidad Feliz. El bot no pudo resolver el problema… El cliente necesita actualizar la cuenta bancaria del condominio en Comunidad Feliz. El bot no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un ejecutivo, quien le indicó que enviara los datos de la nueva cuenta por correo electrónico.

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María Luisa ALVA COTO 4

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción infructuosa con el bot. El bot finalmente le … El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción infructuosa con el bot. El bot finalmente le proporciona información de contacto para soporte humano y le indica cómo acceder al chat exclusivo para clientes.

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María Luisa ALVA COTO 4

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para conciliar saldos de enero a junio y no sabe cómo ingresar el saldo inicial. El bot no pud… El cliente necesita ayuda para conciliar saldos de enero a junio y no sabe cómo ingresar el saldo inicial. El bot no pudo resolver la duda y el cliente solicitó hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque un préstamo de empleado quedó ingresado doble en el sistema y necesita eliminarlo.… El cliente contacta al soporte porque un préstamo de empleado quedó ingresado doble en el sistema y necesita eliminarlo. El agente Ildemaro deshace el gasto común, elimina el crédito duplicado y vuelve a cerrar el gasto común para solucionar el problema.

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Maya Hildebrand Vega

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2026-01-28

EVASIVO

La clienta Maya contacta al soporte porque al intentar registrar un pago en efectivo le aparece un mensaje de error y no… La clienta Maya contacta al soporte porque al intentar registrar un pago en efectivo le aparece un mensaje de error y no puede generar el comprobante. El agente Fabiana la ayuda a identificar que el sistema sí registró los pagos (aunque duplicados) y luego soluciona el problema para que pueda descargar el comprobante.

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JUAN MOLINA

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2026-01-28

EVASIVO

El cliente, Juan Molina, contacta para solicitar ayuda con dos comunidades: una necesita ajuste de metraje y la otra tie… El cliente, Juan Molina, contacta para solicitar ayuda con dos comunidades: una necesita ajuste de metraje y la otra tiene problemas con la configuración inicial. Fabiana, la agente, asiste con ambos problemas, proporcionando soluciones y guías.

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Laury Rondon Rondón

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2026-01-28

COLABORATIVO

La usuaria Laury necesita ayuda para corregir un egreso que subió como provisión y ahora tiene la factura con un monto d… La usuaria Laury necesita ayuda para corregir un egreso que subió como provisión y ahora tiene la factura con un monto diferente. El bot le ofrece varias opciones y finalmente le indica los pasos para realizar un ajuste.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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María Cristina Cristina

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2026-01-28

COLABORATIVO

La clienta necesita emitir un gasto común pero le aparece el mes anterior. El bot le explica las posibles causas y le of… La clienta necesita emitir un gasto común pero le aparece el mes anterior. El bot le explica las posibles causas y le ofrece soluciones, incluyendo cómo deshacer un gasto común.

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Carolina Rojas

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2026-01-27

COLABORATIVO

Carolina necesita ayuda con el cálculo de la indemnización de feriado en un finiquito generado en ComunidadFeliz, ya que… Carolina necesita ayuda con el cálculo de la indemnización de feriado en un finiquito generado en ComunidadFeliz, ya que el valor calculado por el sistema es incorrecto. Finalmente, la conversación es derivada a un agente humano para su revisión, pero se cierra por inactividad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre pagos en línea, pagos parcializados por Khipu y cómo generar un presupuesto del gasto común. E… El cliente consulta sobre pagos en línea, pagos parcializados por Khipu y cómo generar un presupuesto del gasto común. El bot responde a cada pregunta proporcionando instrucciones y aclaraciones.

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Felipe Mondaca

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2026-01-28

SIN_INTERACCION_BOT

Felipe consulta si puede descargar todos sus cargos de un año completo en un solo archivo. La agente Angela le informa q… Felipe consulta si puede descargar todos sus cargos de un año completo en un solo archivo. La agente Angela le informa que no es posible y que debe descargarlos mes a mes, pero que ya han solicitado esa mejora al área de Desarrollo.

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Condominio Plaza los Albatros Albatros

LIVE_CHAT

2026-01-28

EVASIVO

El cliente contacta para consultar sobre "migración bancaria" relacionada con la administración. El bot no encuentra inf… El cliente contacta para consultar sobre "migración bancaria" relacionada con la administración. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a iniciar sesión o contactar por otros canales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre 'Administración' y luego 'pagos'. La IA no encuentra información sobre 'pagos' y pregunta si l… El cliente pregunta sobre 'Administración' y luego 'pagos'. La IA no encuentra información sobre 'pagos' y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre el prorrateo en su boleta de gastos comunes, ya que considera que la proporción as… El cliente solicita información sobre el prorrateo en su boleta de gastos comunes, ya que considera que la proporción asignada a su departamento es muy elevada. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder brindarle una respuesta completa y personalizada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-27

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca información sobre cómo publicar un aviso, luego un número de atención al cliente, y finalm… El cliente inicialmente busca información sobre cómo publicar un aviso, luego un número de atención al cliente, y finalmente reporta un error 404. El bot solicita el correo electrónico del cliente antes de proporcionar asistencia, y una vez proporcionado, informa sobre una caída del sistema que causa el error 404.

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Condominio Parque la Piedra Parque la Piedra

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita una carta de corte de luz por no pago de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas… El cliente solicita una carta de corte de luz por no pago de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener la carta dentro de la plataforma, incluyendo la ubicación y opciones de configuración.

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Administracion Parque Pedro de Valdivia

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente, de la administración del Parque Pedro de Valdivia, consulta cómo enviar notificaciones de deuda de gastos co… El cliente, de la administración del Parque Pedro de Valdivia, consulta cómo enviar notificaciones de deuda de gastos comunes a los residentes. El agente Ildemaro le indica la ruta en la plataforma para realizar esta acción.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "aumento de cuota". La IA no encuentra información relevante pa… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "aumento de cuota". La IA no encuentra información relevante para la segunda pregunta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente, Gabriel, consulta sobre cómo provisionar un aumento en la cuota de mantenimiento. El bot le proporciona una … El cliente, Gabriel, consulta sobre cómo provisionar un aumento en la cuota de mantenimiento. El bot le proporciona una guía paso a paso para crear un nuevo cargo en el sistema.

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karen Bahamondes Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-01-28

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta porque no puede finalizar el GGCC (Gasto Común). El agente informa que hay un recálculo en proceso y… El cliente contacta porque no puede finalizar el GGCC (Gasto Común). El agente informa que hay un recálculo en proceso y que una vez finalizado podrá finalizar el GC.

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Comunidad San Orlando

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente de la Comunidad Nueva Carrera I necesita descargar la planilla de cargos de Comunidad Feliz, pero no la recib… El cliente de la Comunidad Nueva Carrera I necesita descargar la planilla de cargos de Comunidad Feliz, pero no la recibe en su correo. El agente Ildemaro verifica la situación y le informa que el proceso está en cola debido a un número elevado de cargos, pero luego cierra el chat por inactividad.

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Christian Mejías Mardones

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2026-01-28

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para crear subadministraciones en su condominio, pero se encuentra con la limitación de unidad… El cliente necesita ayuda para crear subadministraciones en su condominio, pero se encuentra con la limitación de unidades no enajenadas. Finalmente, se le indica que debe realizar la solicitud formalmente a través del correo de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para "ingresar personas a la plataforma". El bot no puede encontrar información relevante y el… El cliente solicita ayuda para "ingresar personas a la plataforma". El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a diferentes canales de soporte.

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Irina Romo Romo Rosas

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre condonaciones/descuentos y cómo eliminar cargos. El bot proporciona enlaces a artículos de ayu… El cliente consulta sobre condonaciones/descuentos y cómo eliminar cargos. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda y explica el proceso para eliminar cargos.

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David Diaz

LIVE_CHAT

2026-01-28

EVASIVO

El cliente David Diaz contacta al soporte por dos problemas: un error en el prorrateo de gastos comunes en la comunidad … El cliente David Diaz contacta al soporte por dos problemas: un error en el prorrateo de gastos comunes en la comunidad Edificio Macul y una solicitud de modificación en la configuración de horarios para espacios comunes en la comunidad Home Style. El primer problema se identifica como un error en la carga de datos, y el segundo se resuelve ofreciendo una solución alternativa.

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Erick Alvarado Alvarado

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre las diferencias entre cartas de corte de suministro y notificación de morosidad, así como el p… El cliente consulta sobre las diferencias entre cartas de corte de suministro y notificación de morosidad, así como el proceso para descargarlas. A pesar de la asistencia del bot, el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dónde se indica la enajenación de una unidad en el gasto común y luego solicita un documento l… El cliente consulta sobre dónde se indica la enajenación de una unidad en el gasto común y luego solicita un documento legal que acredite dicha enajenación. El bot proporciona información sobre la escritura pública inscrita en el Conservador de Bienes Raíces.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Hector Muños Soto

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en PreviRed relacionado con la cotización de accidente del trabajo. El bot identifica el pro… El cliente reporta un error en PreviRed relacionado con la cotización de accidente del trabajo. El bot identifica el problema y ofrece soluciones, incluyendo la consideración de licencias médicas y la configuración en el sistema.

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liliana santaolalla Santa Olalla Varela

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

La clienta desea pausar los mensajes automáticos de recordatorio de deuda hasta que se ponga al día con los pagos. El bo… La clienta desea pausar los mensajes automáticos de recordatorio de deuda hasta que se ponga al día con los pagos. El bot le indica que no existe una función para pausar automáticamente, pero le ofrece una solución alternativa para desactivar temporalmente los correos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema de visualización de ingresos y egresos del banco Scotiabank en la plataforma. La age… El cliente contacta por un problema de visualización de ingresos y egresos del banco Scotiabank en la plataforma. La agente informa sobre una intermitencia general del banco y ofrece una solución temporal solicitando los extractos bancarios.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

Abigail informa sobre un pago duplicado de una factura de ComunidadFeliz y solicita información sobre cómo obtener la de… Abigail informa sobre un pago duplicado de una factura de ComunidadFeliz y solicita información sobre cómo obtener la devolución. El bot le proporciona el correo electrónico y el número de teléfono del soporte de ComunidadFeliz para gestionar la solicitud.

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Christian Mejías Mardones

LIVE_CHAT

2026-01-28

EVASIVO

El cliente, Christian, necesita ayuda para organizar su nueva comunidad en subadministraciones para fines de cobro. El a… El cliente, Christian, necesita ayuda para organizar su nueva comunidad en subadministraciones para fines de cobro. El agente Ildemaro le explica cómo crear torres o distribuciones dentro de la plataforma y le proporciona un enlace a la documentación.

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Javier Ilufi

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2026-01-28

EVASIVO

El cliente solicita ser contactado con un ejecutivo. El bot responde proporcionando diferentes canales de contacto y hor… El cliente solicita ser contactado con un ejecutivo. El bot responde proporcionando diferentes canales de contacto y horarios de atención.

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Comunidad San Orlando

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración" y luego "ejecutivo". El bot no encuentra información relevante y … El cliente solicita información sobre "Administración" y luego "ejecutivo". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver el contenido de un correo enviado a través de la plataforma. El bot explica que la platafor… El cliente pregunta cómo ver el contenido de un correo enviado a través de la plataforma. El bot explica que la plataforma solo permite ver el estado del correo (enviado, recibido, etc.) y no el contenido del mensaje.

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Esteban

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

Esteban contacta al soporte para verificar si un perfil de prueba creado en la administración se visualiza igual que los… Esteban contacta al soporte para verificar si un perfil de prueba creado en la administración se visualiza igual que los perfiles de los residentes en la aplicación. El agente Ildemaro le guía para verificar el prorrateo y confirma que la vista será idéntica si el prorrateo es 0.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

La clienta, Catalina, tiene una carga de lecturas pendiente que se encuentra en estado "En proceso" por un tiempo prolon… La clienta, Catalina, tiene una carga de lecturas pendiente que se encuentra en estado "En proceso" por un tiempo prolongado. A pesar de las instrucciones del bot, el problema persiste y la clienta busca contactar al soporte técnico para resolverlo.

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Francisco Perez Ltda

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Perez Ltda, consulta sobre cómo registrar una asignación familiar en ComunidadFeliz. El bot propor… El cliente, Francisco Perez Ltda, consulta sobre cómo registrar una asignación familiar en ComunidadFeliz. El bot proporciona una respuesta detallada con los pasos a seguir.

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CONDOMINIO COMUNIDAD Martinez

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para aumentar el valor fijo de los gastos comunes según el prorrateo. El bot le proporcionó … El cliente necesitaba ayuda para aumentar el valor fijo de los gastos comunes según el prorrateo. El bot le proporcionó instrucciones sobre cómo modificar los montos en el módulo de Condóminos.

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yeferson florez rojas

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo publicar información. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo. El cliente pregunta cómo publicar información. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Nelly Lillo

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

Nelly Lillo consulta sobre cómo obtener un listado de residentes asistentes a una asamblea. El bot no tiene una guía esp… Nelly Lillo consulta sobre cómo obtener un listado de residentes asistentes a una asamblea. El bot no tiene una guía específica para este documento y le sugiere buscar en el portal de ayuda.

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Recepción Torre WIT

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado con un asesor. El bot responde proporcionando los canales de contacto disponibles y s… El cliente solicita ser contactado con un asesor. El bot responde proporcionando los canales de contacto disponibles y sus horarios de atención.

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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para actualizar las cuotas de mantenimiento. El bot responde proporcionando información sobre … El cliente solicita ayuda para actualizar las cuotas de mantenimiento. El bot responde proporcionando información sobre el módulo de Cargos y Recargos y un enlace a un video tutorial.

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jaime ahumada

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta por liquidaciones, el bot responde con instrucciones. Luego, el cliente pregunta cómo m… El cliente inicialmente pregunta por liquidaciones, el bot responde con instrucciones. Luego, el cliente pregunta cómo modificar la fecha de contrato de un trabajador, y el bot también responde con instrucciones.

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Judy Donoso Emilio

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente desea hablar con un ejecutivo. El bot intenta ofrecer alternativas de contacto (correo electrónico, teléfono)… El cliente desea hablar con un ejecutivo. El bot intenta ofrecer alternativas de contacto (correo electrónico, teléfono) pero no logra resolver la necesidad del cliente.

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Emily Yáñez (Finanzas ML) Magdalena 222-11537

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente desea saber cómo editar una publicación programada para que se publique inmediatamente en lugar de estar prog… El cliente desea saber cómo editar una publicación programada para que se publique inmediatamente en lugar de estar programada. El bot no encuentra una solución directa y sugiere eliminar la publicación y crear una nueva, o contactar a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre descuentos automáticos para el comité y luego reporta problemas para ver adjuntos en la página… El cliente consulta sobre descuentos automáticos para el comité y luego reporta problemas para ver adjuntos en la página de egresos. El bot proporciona información sobre la funcionalidad de descuentos y explica el cambio en la forma de acceder a los documentos de egresos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo revisar los mensajes o correos enviados a los residentes. El bot solicita el correo electrónico… El cliente pregunta cómo revisar los mensajes o correos enviados a los residentes. El bot solicita el correo electrónico del cliente para verificar su identidad.

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César Contreras Contreras

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente, César Contreras Contreras, solicita una cotización para un sistema de control de acceso. El bot le proporcio… El cliente, César Contreras Contreras, solicita una cotización para un sistema de control de acceso. El bot le proporciona los requisitos para solicitar la cotización y le ofrece opciones para completar el proceso.

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Francisco Javier González González Barbaglia

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2026-01-28

EVASIVO

El cliente intenta contactar con un agente humano a través del chat. El bot le informa que no hay agentes disponibles en… El cliente intenta contactar con un agente humano a través del chat. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le recuerda los horarios de atención.

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equipo m2OK

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la importación de egresos en ComunidadFeliz, específicamente si ciertos campos pueden quedar v… El cliente consulta sobre la importación de egresos en ComunidadFeliz, específicamente si ciertos campos pueden quedar vacíos. El bot responde a sus preguntas sobre la obligatoriedad de los campos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "egresos". El bot no encuentra información y el cliente solicita habl… El cliente contacta para obtener información sobre "egresos". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Santa Margarita del Mar Santamargarita

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente, que es la administración de una comunidad, contacta al soporte porque la aplicación muestra un monto incorre… El cliente, que es la administración de una comunidad, contacta al soporte porque la aplicación muestra un monto incorrecto a pagar. Finalmente, solicita la anulación del contrato con la aplicación.

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Cesar Abarca Jardines de Tobalaba

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema con un crédito social que sigue descontándose a un trabajador a pesar de haber sido pagado.… El cliente tiene un problema con un crédito social que sigue descontándose a un trabajador a pesar de haber sido pagado. El bot intenta ayudar, pero finalmente deriva al cliente a un agente humano debido a la imposibilidad de editar o eliminar las cuotas ya liquidadas.

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daniela de la Araucania

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2026-01-28

INDIFERENTE

Daniela solicita repetidamente un agente de soporte. El bot responde indicando que no hay agentes disponibles y recuerda… Daniela solicita repetidamente un agente de soporte. El bot responde indicando que no hay agentes disponibles y recuerda el horario de atención.

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PATRICIO DUARTE DUARTE

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar boletas de gastos comunes a los residentes desde ComunidadFeliz. El bot le proporciona d… El cliente pregunta cómo enviar boletas de gastos comunes a los residentes desde ComunidadFeliz. El bot le proporciona dos métodos: envío masivo e individual, explicando el proceso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo verificar si un residente recibió una notificación. El bot proporciona una instrucción incorrec… El cliente pregunta cómo verificar si un residente recibió una notificación. El bot proporciona una instrucción incorrecta, lo que lleva al cliente a señalar el error. El bot reconoce el error y ofrece ayuda adicional.

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Misael Moreno

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2026-01-28

INDIFERENTE

Misael Moreno contacta repetidamente solicitando la asistencia de un agente humano. El bot FelizIA responde indicando la… Misael Moreno contacta repetidamente solicitando la asistencia de un agente humano. El bot FelizIA responde indicando la falta de disponibilidad de agentes y los horarios de atención, sin poder resolver la solicitud del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Comité" y luego "unidades del condominio". La IA no puede responder y el cliente solicita hab… El cliente pregunta sobre "Comité" y luego "unidades del condominio". La IA no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Rosemarie Sepulveda

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra 'Administración' y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta. El cliente … El cliente escribe la palabra 'Administración' y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta. El cliente no responde a la sugerencia del bot.

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César Pinto Pinto

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se puede beber alcohol en los estacionamientos para visitas de un condominio. El bot responde que… El cliente pregunta si se puede beber alcohol en los estacionamientos para visitas de un condominio. El bot responde que la ley no lo prohíbe explícitamente, pero el reglamento interno del condominio puede regularlo.

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Rosemarie Sepulveda

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2026-01-28

COLABORATIVO

Rosemarie necesita eliminar un pago duplicado. La IA no pudo encontrar información relevante y la derivó a soporte human… Rosemarie necesita eliminar un pago duplicado. La IA no pudo encontrar información relevante y la derivó a soporte humano después de que la clienta indicara que la respuesta del bot no fue útil.

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ELVY ZALDIVAR Greatcommunity

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo convertir sus comprobantes a un tamaño de 20 MB. El bot proporciona una solución sugiriendo her… El cliente pregunta cómo convertir sus comprobantes a un tamaño de 20 MB. El bot proporciona una solución sugiriendo herramientas de compresión de PDF y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente contacta para hablar sobre facturación. El bot responde preguntando en qué puede ayudar. El cliente contacta para hablar sobre facturación. El bot responde preguntando en qué puede ayudar.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que intente recuperar su contraseña y,… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que intente recuperar su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "ayuda". El bot no puede resolver la consulta y el cliente soli… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "ayuda". El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-01-28

INDIFERENTE

El bot solicita el correo electrónico del usuario para brindar soporte personalizado. El usuario no responde, por lo que… El bot solicita el correo electrónico del usuario para brindar soporte personalizado. El usuario no responde, por lo que no se puede determinar el tema ni la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de contacto para Chile y México, j… El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números de contacto para Chile y México, junto con la opción de volver al menú principal.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no se puede determinar la intención del cliente.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con la conciliación bancaria en dos comunidades, específicamente con facturas que no se muest… El cliente tiene problemas con la conciliación bancaria en dos comunidades, específicamente con facturas que no se muestran como pagadas o que muestran un estado incorrecto. El agente crea un ticket para que el equipo de programación revise y solucione el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un crédito para un trabajador. El bot responde solicitando el correo electrónico del clie… El cliente pregunta cómo crear un crédito para un trabajador. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarle.

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Karen Barra

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica qu… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica que intente más tarde o use FelizIA.

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adolf Neri Neri Guzman

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede contratar el módulo STP/SPEI siendo persona moral pero no asociación civil. El bot confirma… El cliente pregunta si puede contratar el módulo STP/SPEI siendo persona moral pero no asociación civil. El bot confirma que sí puede y le proporciona los requisitos.

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pamela correa VINCKE

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo encontrar liquidaciones de sueldos, cómo ingresar multas y cómo reflejar estas multas en … El cliente consulta sobre cómo encontrar liquidaciones de sueldos, cómo ingresar multas y cómo reflejar estas multas en los gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo dar de baja a un trabajador. El bot intenta explicar el proceso paso a paso, pero el cliente no… El cliente pregunta cómo dar de baja a un trabajador. El bot intenta explicar el proceso paso a paso, pero el cliente no lo entiende.

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AdministrARS

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente, AdministrARS, tiene problemas para descargar liquidaciones desde el módulo de Egresos, función que antes le … El cliente, AdministrARS, tiene problemas para descargar liquidaciones desde el módulo de Egresos, función que antes le era posible. El bot inicialmente ofrece soluciones alternativas y luego informa sobre una caída temporal del sistema.

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Mauricio Aedo

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente, Mauricio Aedo, solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números para Chile y Méxic… El cliente, Mauricio Aedo, solicita un número de teléfono para soporte. El bot le proporciona números para Chile y México, preguntando si desea volver al menú principal.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente reporta un error al descargar archivos adjuntos (facturas) en la sección de egresos de la plataforma. El agen… El cliente reporta un error al descargar archivos adjuntos (facturas) en la sección de egresos de la plataforma. El agente confirma que es un error generalizado y que el equipo de programación está trabajando en la solución, solicitando un correo para notificar al cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo subir cartolas a la comunidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a… El cliente pregunta cómo subir cartolas a la comunidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través de la Biblioteca en el módulo Panel de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para generar y editar liquidaciones en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instru… El cliente necesita ayuda para generar y editar liquidaciones en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso y enlaces a la documentación, pero el cliente solicita una imagen para identificar el botón de edición.

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Heraldo López SANTA ADELA

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la actualización de datos de Previred y la correcta contabilización de las vacaciones de un em… El cliente consulta sobre la actualización de datos de Previred y la correcta contabilización de las vacaciones de un empleado part-time. El agente Ammi responde ambas consultas de manera clara y completa, resolviendo las dudas del cliente.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta por datos de la cuenta bancaria. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con… El cliente pregunta por datos de la cuenta bancaria. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Edificio Administración

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta por la no aparición del seguro de cesantía en la liquidación de un trabajador. El bot proporciona va… El cliente consulta por la no aparición del seguro de cesantía en la liquidación de un trabajador. El bot proporciona varias posibles causas y soluciones, solicitando más detalles para una mejor asistencia.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente, un residente, necesita ayuda para ingresar a su cuenta a través de la app. El bot le proporciona un enlace c… El cliente, un residente, necesita ayuda para ingresar a su cuenta a través de la app. El bot le proporciona un enlace con instrucciones y pregunta si desea volver al menú principal.

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Alejandra Rozas Rozas

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2026-01-28

COLABORATIVO

Alejandra necesita que su acceso al edificio La Marina aparezca como administrador en la plataforma. El agente identific… Alejandra necesita que su acceso al edificio La Marina aparezca como administrador en la plataforma. El agente identifica que el usuario principal es otro correo y le indica los pasos a seguir o la solicitud formal por correo.

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AdministrARS

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2026-01-28

EVASIVO

El cliente solicita soporte humano inmediatamente después de mencionar "liquidaciones". El agente se presenta, pero el c… El cliente solicita soporte humano inmediatamente después de mencionar "liquidaciones". El agente se presenta, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para eliminar una liquidación de sueldo. El bot intenta obtener su correo electrónico para pod… El cliente necesita ayuda para eliminar una liquidación de sueldo. El bot intenta obtener su correo electrónico para poder ayudarlo, pero el cliente se muestra reacio a proporcionarlo directamente.

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Felipe Muñoz Muñoz

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2026-01-28

COLABORATIVO

Felipe necesita ayuda para registrar un egreso de caja chica y transferir fondos correctamente en la plataforma. El agen… Felipe necesita ayuda para registrar un egreso de caja chica y transferir fondos correctamente en la plataforma. El agente Ammi le proporciona un paso a paso detallado y resuelve sus dudas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente inicialmente reporta un error al intentar descargar una factura. Luego, tiene dudas sobre el monto de dos fac… El cliente inicialmente reporta un error al intentar descargar una factura. Luego, tiene dudas sobre el monto de dos facturas, las cuales son aclaradas por el agente.

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Julie Riquelme Riquelme

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2026-01-28

COLABORATIVO

Julie consulta cómo un propietario puede comunicarse con ComunidadFeliz, indicando que un correo enviado no ha recibido … Julie consulta cómo un propietario puede comunicarse con ComunidadFeliz, indicando que un correo enviado no ha recibido respuesta. El bot proporciona información sobre los canales de comunicación disponibles y sugiere alternativas, pero la conversación termina abruptamente con un "no" por parte del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Silvia Mayorga Mayorga

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2026-01-27

COLABORATIVO

La conversación trata sobre varias consultas de la clienta: cómo ver el prorrateo, cambiar la fecha de vencimiento de la… La conversación trata sobre varias consultas de la clienta: cómo ver el prorrateo, cambiar la fecha de vencimiento de las boletas y cómo crear accesos personalizados para la junta directiva. El bot responde a cada consulta con instrucciones paso a paso.

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Samuel Martén

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita un archivo Excel con los cargos en boleta desde enero de 2022 hasta diciembre de 2025. El bot propor… El cliente solicita un archivo Excel con los cargos en boleta desde enero de 2022 hasta diciembre de 2025. El bot proporciona instrucciones detalladas para descargar el archivo desde la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar la mutualidad de su comunidad. El bot le indica que contacte al equipo de ComunidadFeliz por… El cliente solicita cambiar la mutualidad de su comunidad. El bot le indica que contacte al equipo de ComunidadFeliz por correo electrónico para gestionar la solicitud.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. No hay una resolución en este intercambio inicial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración" y luego sobre "CAMBIAR MUTUALIDAD". El bot no puede responder a n… El cliente solicita información sobre "Administración" y luego sobre "CAMBIAR MUTUALIDAD". El bot no puede responder a ninguna de las dos consultas y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Diego Varas

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente reporta cargos automáticos inesperados al reservar espacios comunes, a pesar de tener la opción de creación d… El cliente reporta cargos automáticos inesperados al reservar espacios comunes, a pesar de tener la opción de creación de cargos desactivada. El bot, tras varias preguntas y respuestas, sugiere que se trata de un posible bug y recomienda reportarlo a soporte técnico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente contacta porque no puede descargar las liquidaciones de sueldo desde el módulo de egresos. El agente informa … El cliente contacta porque no puede descargar las liquidaciones de sueldo desde el módulo de egresos. El agente informa sobre una intermitencia general y le indica una solución alternativa, que funciona, resolviendo el problema.

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Carolina Ponce PONCE

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

La clienta Carolina Ponce consulta sobre la visualización de deudas pasadas en la boleta de gastos comunes actual y las … La clienta Carolina Ponce consulta sobre la visualización de deudas pasadas en la boleta de gastos comunes actual y las discrepancias en los montos mostrados en la plataforma. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita un ejecutivo para resolver la confusión.

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Romina Loyola Loyola

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego especifica "pagos". La IA no encuentra información relevante y el clien… El cliente pregunta por "Administración" y luego especifica "pagos". La IA no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a los canales de soporte para clientes.

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Romina Loyola Loyola

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo verificar los pagos ingresados a una unidad. El bot no puede responder y ofrece opciones para c… El cliente pregunta cómo verificar los pagos ingresados a una unidad. El bot no puede responder y ofrece opciones para contactar a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente reporta un error al intentar abrir el respaldo de un egreso, indicando que la página muestra "no encontrada".… El cliente reporta un error al intentar abrir el respaldo de un egreso, indicando que la página muestra "no encontrada". El agente confirma el error y crea un ticket para que el equipo de programación lo revise.

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Condominio Alto Frutillar

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte técnico debido a un problema con la conciliación bancaria en la plataforma, donde egresos… El cliente contacta al soporte técnico debido a un problema con la conciliación bancaria en la plataforma, donde egresos antiguos aparecen como pendientes, generando descuadres. El agente David comprende el problema y deriva el caso al equipo de programación para solucionarlo.

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Felipe Pérez Rubio

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2026-01-28

EVASIVO

El cliente Felipe contacta para consultar sobre intermitencias en las conexiones bancarias, específicamente con Scotiaba… El cliente Felipe contacta para consultar sobre intermitencias en las conexiones bancarias, específicamente con Scotiabank. El agente Ammi le informa sobre el problema generalizado y las soluciones temporales en curso, ofreciendo alternativas manuales.

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GCI Administración

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente, GCI Administración, experimenta un error 404 al intentar descargar respaldos de egresos. El bot identifica e… El cliente, GCI Administración, experimenta un error 404 al intentar descargar respaldos de egresos. El bot identifica el error como una caída temporal del sistema y sugiere reintentar más tarde.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Comité" y luego "asesoría". El bot no puede encontrar información rel… El cliente contacta solicitando información sobre "Comité" y luego "asesoría". El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Patricia Vargas

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2026-01-28

COLABORATIVO

Patricia consulta sobre cómo ver el total de residentes ingresados en el portal. El bot le indica dónde encontrar la inf… Patricia consulta sobre cómo ver el total de residentes ingresados en el portal. El bot le indica dónde encontrar la información (Panel o Residentes) y ofrece guiarla según su rol.

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RAFAEL PIZARRO BESNIER

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente, Rafael, necesita ayuda para encontrar el historial de vacaciones de un conserje en la plataforma. El bot le … El cliente, Rafael, necesita ayuda para encontrar el historial de vacaciones de un conserje en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para acceder a la información en el módulo de Remuneraciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el módulo de remuneraciones, específicamente cómo cambiar el sueldo base de un trabajador. El … El cliente consulta sobre el módulo de remuneraciones, específicamente cómo cambiar el sueldo base de un trabajador. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar el cambio.

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Patricia Vargas

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles y sugiriendo palabras clav… El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles y sugiriendo palabras clave.

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Julio Scarzella ( condominio Edificio Echeñique). Scarzella

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

Julio Scarzella consulta cómo dar permisos a miembros del comité que son residentes para acceder a funciones de administ… Julio Scarzella consulta cómo dar permisos a miembros del comité que son residentes para acceder a funciones de administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso.

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jose Ferrada Jdmi

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para ingresar un acta con fecha de agosto en diciembre debido a que la unidad 71 no aparece a… El cliente tiene problemas para ingresar un acta con fecha de agosto en diciembre debido a que la unidad 71 no aparece al intentar transferirla desde la inmobiliaria. Finalmente, el problema real es la fecha del acta, que no puede ser anterior al gasto común vigente.

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edificio puerto montt

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre las facultades del comité en Comunidad Feliz en comparación con un residente. El bot responde … El cliente consulta sobre las facultades del comité en Comunidad Feliz en comparación con un residente. El bot responde detalladamente explicando las diferencias en acceso y permisos, confirmando que el comité tiene acceso de visualización a todos los módulos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Felipe Pérez Rubio

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre la actualización de la conciliación bancaria. El bot no encuentra información rele… El cliente solicita información sobre la actualización de la conciliación bancaria. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta qué significa "visar un egreso". El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudar… El cliente pregunta qué significa "visar un egreso". El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Ariel Guillermo PALESTRO

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo actualizar el sueldo mínimo sin afectar liquidaciones anteriores y cómo cerrar un período… El cliente consulta sobre cómo actualizar el sueldo mínimo sin afectar liquidaciones anteriores y cómo cerrar un período de remuneraciones. Luego pregunta sobre el cálculo de votos por prorrateo y la limitación de acceso a espacios comunes. Finalmente, un agente le explica cómo modificar el salario de un empleado sin afectar meses anteriores.

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MICHAEL ARAYA HERRERA comunes Vista

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar conciliaciones bancarias en ComunidadFeliz. El bot proporciona una guía paso a paso y … El cliente pregunta cómo realizar conciliaciones bancarias en ComunidadFeliz. El bot proporciona una guía paso a paso y ofrece ayuda adicional para casos específicos.

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Jaime Espinoza Espinoza Erices

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2026-01-28

SIN_INTERACCION_BOT

Jaime reporta un problema recurrente con transacciones duplicadas en el módulo de conexión bancaria. El agente David con… Jaime reporta un problema recurrente con transacciones duplicadas en el módulo de conexión bancaria. El agente David confirma el problema, indica que está priorizado y que el equipo de programación lo resolverá, pero no puede eliminar las transacciones él mismo.

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Bikeymar Melendez

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error en la conexión bancaria al conciliar y luego por problemas con la visualización de fact… El cliente contacta por un error en la conexión bancaria al conciliar y luego por problemas con la visualización de facturas en PDF. El agente soluciona el primer problema y escala el segundo.

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Graciela/Vasconia 1923- 83445

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2026-01-27

COLABORATIVO

El cliente contacta repetidamente solicitando un ejecutivo para resolver un problema con el detalle de su gasto común. A… El cliente contacta repetidamente solicitando un ejecutivo para resolver un problema con el detalle de su gasto común. A pesar de la insistencia, el bot no logra conectar al cliente con un agente humano y le proporciona información genérica y opciones de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar el método de pago de una transacción que se registró como transferencia cuando en realidad… El cliente necesita modificar el método de pago de una transacción que se registró como transferencia cuando en realidad fue en efectivo. El bot solicita el correo electrónico del cliente para guiarlo en el proceso.

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Maria Graciela Garrido Garrido

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

La clienta, Maria Graciela Garrido Garrido, necesita dar acceso al comité de su edificio para que puedan subir documento… La clienta, Maria Graciela Garrido Garrido, necesita dar acceso al comité de su edificio para que puedan subir documentos a la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo asignar permisos a los miembros del comité para que puedan realizar esta tarea.

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Juan Perez Escobar Perez Escobar

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2026-01-28

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta al soporte porque no puede abrir los respaldos de egresos en la plataforma. El agente confirma que e… El cliente contacta al soporte porque no puede abrir los respaldos de egresos en la plataforma. El agente confirma que es un problema generalizado, lo escala al equipo de desarrollo y le proporciona un número de ticket para seguimiento.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente reporta un error de "Página no encontrada" al abrir un archivo. El bot informa sobre una caída temporal del s… El cliente reporta un error de "Página no encontrada" al abrir un archivo. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y que el equipo técnico está trabajando en la solución.

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Sin nombre

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente reporta que la página no abre archivos. El bot intenta diagnosticar el problema solicitando detalles sobre el… El cliente reporta que la página no abre archivos. El bot intenta diagnosticar el problema solicitando detalles sobre el tipo de archivo y el módulo desde donde se intenta abrir.

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Sin nombre

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2026-01-28

EVASIVO

El cliente contacta porque pagó la habilitación de su comunidad y aún no se ha activado. El agente le proporciona instru… El cliente contacta porque pagó la habilitación de su comunidad y aún no se ha activado. El agente le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo subir el comprobante de pago y le facilita el número de teléfono de contacto.

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Sin nombre

2026-01-28

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, Patricio Duarte, solicita soporte y pregunta dónde puede comunicarse. No se proporciona información adiciona… El cliente, Patricio Duarte, solicita soporte y pregunta dónde puede comunicarse. No se proporciona información adicional sobre el problema específico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" sin contexto. El agente virtual responde con una sugerencia de palabras c… El cliente escribe la palabra "Administración" sin contexto. El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para guiar la consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación". El bot no puede ayudar y el cliente solicita hablar… El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación". El bot no puede ayudar y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a diferentes canales de soporte.

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PATRICIO DUARTE DUARTE

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego un saludo. El bot no logra entender la solicit… El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego un saludo. El bot no logra entender la solicitud y ofrece ayuda general, pero el cliente indica que no le fue útil.

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My Way-

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente necesita corregir lecturas de medidores de agua caliente, pero tiene problemas con periodos cerrados y la con… El cliente necesita corregir lecturas de medidores de agua caliente, pero tiene problemas con periodos cerrados y la consistencia de los datos entre meses. El bot le proporciona varias soluciones y alternativas para manejar la situación, incluyendo cómo subir el Excel sin generar errores y cómo corregir las lecturas manualmente.

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Sin nombre

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2026-01-27

COLABORATIVO

El cliente busca ayuda para realizar diversas tareas relacionadas con la gestión de remuneraciones en ComunidadFeliz, co… El cliente busca ayuda para realizar diversas tareas relacionadas con la gestión de remuneraciones en ComunidadFeliz, como actualizar sueldos, agregar licencias médicas, modificar asignaciones no imponibles y configurar la información en las liquidaciones de sueldo. Finalmente, el cliente necesita ayuda para modificar los permisos de usuario y se le proporciona una guía para el administrador.

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Enrique Aravena Mirschwa Aravena

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cálculo de liquidación de sueldo por renuncia antes de fin de mes y luego sobre opciones de… El cliente consulta sobre el cálculo de liquidación de sueldo por renuncia antes de fin de mes y luego sobre opciones de descuento en remuneración. El bot proporciona información y fórmulas para el cálculo, así como opciones de descuento.

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Comité Comunidad Edificio Catedral 2482

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2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente, del Comité Comunidad Edificio Catedral 2482, necesita ayuda para modificar el sueldo bruto a pagar de un col… El cliente, del Comité Comunidad Edificio Catedral 2482, necesita ayuda para modificar el sueldo bruto a pagar de un colaborador. Inicialmente interactúa con el bot sin éxito y luego solicita un ejecutivo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-28

COLABORATIVO

El cliente contacta con la intención de hablar con un agente humano. La IA no logra entender la solicitud y ofrece respu… El cliente contacta con la intención de hablar con un agente humano. La IA no logra entender la solicitud y ofrece respuestas genéricas, lo que lleva a una experiencia negativa para el cliente.

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Monserrath Beltran

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2026-01-26

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Carolina Rojas

LIVE_CHAT

2026-01-26

COLABORATIVO

Carolina Rojas contacta al soporte buscando información sobre "contratos" relacionados con la administración de Comunida… Carolina Rojas contacta al soporte buscando información sobre "contratos" relacionados con la administración de ComunidadFeliz. La IA no puede responder y la usuaria solicita ser atendida por un agente humano, proporcionando su correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo validar una unidad. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ay… El cliente pregunta cómo validar una unidad. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo con el proceso.

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karina Valenzuela

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta si es posible generar un gráfico con el total de egresos de un período. El bot responde afirmativame… El cliente pregunta si es posible generar un gráfico con el total de egresos de un período. El bot responde afirmativamente, proporcionando instrucciones sobre cómo hacerlo en la plataforma.

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Emmanuel Harbor

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2026-01-26

EVASIVO

Emmanuel Harbor, de Condominio Harbor 171 Torre Norte, solicita ajuste en cargos de agua para dos unidades debido a que … Emmanuel Harbor, de Condominio Harbor 171 Torre Norte, solicita ajuste en cargos de agua para dos unidades debido a que la plataforma no permite el ajuste manual tras el pago. La agente Angela realiza los ajustes solicitados y confirma la resolución con el cliente.

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Ciro López Sandoval López Sandoval

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ingresar el pago de vacaciones en una liquidación de sueldo. El bot proporciona guías detallada… El cliente consulta cómo ingresar el pago de vacaciones en una liquidación de sueldo. El bot proporciona guías detalladas y enlaces con imágenes para ayudar al cliente a realizar el proceso.

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Emmanuel Harbor

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente solicita ser transferido a un asistente humano. El bot informa que no puede transferirlo y ofrece alternativa… El cliente solicita ser transferido a un asistente humano. El bot informa que no puede transferirlo y ofrece alternativas de autoayuda a través de WhatsApp y la asistente Felizia.

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Mario Hurtado

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2026-01-26

EVASIVO

El cliente consulta sobre cómo el sistema calcula el porcentaje de prorrateo para egresos a contratistas. El agente expl… El cliente consulta sobre cómo el sistema calcula el porcentaje de prorrateo para egresos a contratistas. El agente explica que el sistema no asigna automáticamente el porcentaje, sino que se debe configurar manualmente.

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Hola, la parte de App esta Caída

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema con la generación de códigos QR para visitas en diferentes unidades administradas por un … El cliente reporta un problema con la generación de códigos QR para visitas en diferentes unidades administradas por un mismo usuario. El agente revisa la configuración y confirma que el sistema genera los QR correctamente por unidad, solicitando un video del proceso si el problema persiste.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente necesita saber el saldo del fondo de reserva en el sistema ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones p… El cliente necesita saber el saldo del fondo de reserva en el sistema ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones para encontrar la información en el módulo Panel y Cobranza y Recaudación.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Maya Hildebrand Vega

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2026-01-26

EVASIVO

La clienta Maya contacta al soporte porque no encuentra un ingreso registrado en su banco, a pesar de tener el comproban… La clienta Maya contacta al soporte porque no encuentra un ingreso registrado en su banco, a pesar de tener el comprobante. El agente Ildemaro la ayuda a identificar que el pago fue registrado manualmente y le indica cómo verificarlo en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-01-26

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para revertir cargos de gastos comunes a residentes que compraron al contado, ya que la inmobi… El cliente necesita ayuda para revertir cargos de gastos comunes a residentes que compraron al contado, ya que la inmobiliaria acordó cubrir esos gastos por tres meses. El agente Ildemaro le explica cómo registrar un pago de ajuste a la unidad y luego un cargo a la inmobiliaria.

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Luisa Fernanda Yáñez Navarro

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2026-01-26

COLABORATIVO

Luisa necesita eliminar un cargo masivo en ComunidadFeliz y se encuentra con un error. Tras la asistencia del bot y lueg… Luisa necesita eliminar un cargo masivo en ComunidadFeliz y se encuentra con un error. Tras la asistencia del bot y luego de un agente, el problema se deriva al área de ingeniería.

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VIVE COMUNIDAD SPA - ADMINISTRACIÓN Edificio Community

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente solicita la eliminación de un egreso (folio 215) que tiene cuotas pactadas. El agente Angela elimina el egres… El cliente solicita la eliminación de un egreso (folio 215) que tiene cuotas pactadas. El agente Angela elimina el egreso solicitado y confirma la eliminación con el cliente.

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Silvia Mayorga Mayorga

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2026-01-26

COLABORATIVO

La clienta inicialmente pregunta cómo cargar un egreso y luego cómo agregar la deuda del mes de diciembre a los departam… La clienta inicialmente pregunta cómo cargar un egreso y luego cómo agregar la deuda del mes de diciembre a los departamentos. Finalmente, solicita ser atendida por un ejecutivo humano para resolver un problema específico con la carga de datos.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que esas dudas deben ser revisad… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de la comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no una administración.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar … El cliente pregunta por funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le da opciones para solucionar el problema.

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Luisa Fernanda Yáñez Navarro

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2026-01-26

COLABORATIVO

Luisa necesita ayuda para borrar un cargo masivo incorrecto que subió a la plataforma. La agente Angela logra anular el … Luisa necesita ayuda para borrar un cargo masivo incorrecto que subió a la plataforma. La agente Angela logra anular el archivo, resolviendo el problema de Luisa.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para verificar la información y ofrecer atención p… El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para verificar la información y ofrecer atención personalizada. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Matías de la Vega de la Vega

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente, Matías de la Vega, consulta sobre la fecha de cobro de intereses en su gasto común. El bot le explica el fun… El cliente, Matías de la Vega, consulta sobre la fecha de cobro de intereses en su gasto común. El bot le explica el funcionamiento del sistema y le indica cómo modificar la fecha de vencimiento, si es necesario.

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VIVE COMUNIDAD SPA - ADMINISTRACIÓN Edificio Community

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente solicita borrar un egreso. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil. El cliente solicita borrar un egreso. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Daniela edificio alto foresta

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2026-01-26

COLABORATIVO

Daniela consulta sobre funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, específicamente sobre la administración y cómo o… Daniela consulta sobre funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, específicamente sobre la administración y cómo obtener un listado de las unidades. La IA proporciona información detallada sobre cómo descargar el listado en formato Excel.

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soledad Orjar

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2026-01-26

COLABORATIVO

Soledad consulta cómo obtener un listado de cartas de cobranza. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cóm… Soledad consulta cómo obtener un listado de cartas de cobranza. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder y descargar las cartas, tanto individualmente como en lote, dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Daniela edificio alto foresta

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2026-01-26

COLABORATIVO

La clienta Daniela pregunta por "Administración" y luego por "residentes". El bot no encuentra información y la clienta … La clienta Daniela pregunta por "Administración" y luego por "residentes". El bot no encuentra información y la clienta solicita hablar con un agente humano.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-01-26

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta, Sofía Vidal Vidal, contacta para saber cómo descargar las unidades con prorrateo y luego expresa preocupació… La clienta, Sofía Vidal Vidal, contacta para saber cómo descargar las unidades con prorrateo y luego expresa preocupación por la posible duplicación de llaveros de acceso. El agente explica el funcionamiento del sistema de llaveros y ofrece soluciones alternativas como reconocimiento facial o auditorías.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-01-26

COLABORATIVO

La clienta Angela contacta al soporte debido a problemas con la conexión bancaria y la conciliación de un depósito en la… La clienta Angela contacta al soporte debido a problemas con la conexión bancaria y la conciliación de un depósito en la plataforma. El agente Ildemaro la ayuda a identificar el error en la conciliación y le explica el funcionamiento del sistema para evitar confusiones futuras.

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Ariel Hernandez

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente, Ariel Hernandez, solicita el correo electrónico de Angelica de Comunidad Feliz. El bot responde que no tiene… El cliente, Ariel Hernandez, solicita el correo electrónico de Angelica de Comunidad Feliz. El bot responde que no tiene acceso directo a esa información y le proporciona correos de contacto generales.

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Patricia Vargas

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2026-01-26

COLABORATIVO

Patricia contacta para preguntar sobre "administración" e "ingresos". El bot no encuentra información relevante y Patric… Patricia contacta para preguntar sobre "administración" e "ingresos". El bot no encuentra información relevante y Patricia solicita hablar con un agente humano, siendo redirigida a los canales de soporte para clientes.

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Alberto Valenzuela Hernández

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente, Alberto Valenzuela Hernández, pregunta cómo generar un contrato de trabajo. El bot le proporciona una guía p… El cliente, Alberto Valenzuela Hernández, pregunta cómo generar un contrato de trabajo. El bot le proporciona una guía paso a paso para realizar la acción dentro de la plataforma.

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Patricia Vargas

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2026-01-26

COLABORATIVO

Patricia contacta para solicitar ayuda con la administración de ComunidadFeliz. La IA no logra entender la solicitud y l… Patricia contacta para solicitar ayuda con la administración de ComunidadFeliz. La IA no logra entender la solicitud y la conversación termina sin resolver el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar el monto a pagar de gasto común a un valor fijo. El bot proporciona instrucciones detal… El cliente pregunta cómo cambiar el monto a pagar de gasto común a un valor fijo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar este cambio en la plataforma ComunidadFeliz.

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Jose Luis Suarez Suarez

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar a un guardia de seguridad en la plataforma para que pueda escanear códigos QR. … El cliente necesita ayuda para registrar a un guardia de seguridad en la plataforma para que pueda escanear códigos QR. El agente proporciona instrucciones, pero el cliente deja de responder y el chat se cierra.

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daniela de la Araucania

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2026-01-26

EVASIVO

Daniela necesita ayuda con el módulo de remuneraciones, específicamente para subir un monto. Solicita repetidamente un a… Daniela necesita ayuda con el módulo de remuneraciones, específicamente para subir un monto. Solicita repetidamente un agente humano a pesar de la información proporcionada por el bot sobre la disponibilidad y horarios.

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Marlene Fuentealba Fuentealba

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2026-01-26

COLABORATIVO

La conversación se centra en cómo documentar egresos con múltiples vías de pago y el uso de provisiones en la plataforma… La conversación se centra en cómo documentar egresos con múltiples vías de pago y el uso de provisiones en la plataforma. El bot proporciona instrucciones y alternativas, pero no puede realizar la solicitud de cambio directamente.

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Lorena Lagos

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2026-01-26

COLABORATIVO

Lorena Lagos contacta por el módulo de cobranza. El bot responde explicando las funcionalidades del módulo y preguntando… Lorena Lagos contacta por el módulo de cobranza. El bot responde explicando las funcionalidades del módulo y preguntando si necesita ayuda específica.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un ingreso extraordinario en conciliación. El bot proporciona instrucciones paso a paso y… El cliente pregunta cómo crear un ingreso extraordinario en conciliación. El bot proporciona instrucciones paso a paso y luego enlaces a guías visuales.

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Graciela/Vasconia 1923- 83445

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2026-01-26

EVASIVO

La clienta contacta al soporte porque identifica un pago a su unidad que no se refleja en la contabilidad. El agente ide… La clienta contacta al soporte porque identifica un pago a su unidad que no se refleja en la contabilidad. El agente identifica el pago y explica el tiempo de procesamiento, además de aclarar el origen de otro monto.

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Tsino Valdez

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente necesita mover la segunda cuota de un egreso desde el gasto común de diciembre al de enero. El bot no puede r… El cliente necesita mover la segunda cuota de un egreso desde el gasto común de diciembre al de enero. El bot no puede resolverlo por sí solo y deriva al agente, quien soluciona el problema.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Adm Maria Luisa

LIVE_CHAT

2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los h… El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención y la disponibilidad de FelizIA.

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Paola Bahamondes

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2026-01-26

SIN_INTERACCION_BOT

Paola contacta a soporte por un error en el archivo TXT de Previred. Fabiana, la agente, identifica y soluciona el probl… Paola contacta a soporte por un error en el archivo TXT de Previred. Fabiana, la agente, identifica y soluciona el problema configurando las remuneraciones y guiando a Paola para descargar un nuevo archivo.

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Julio César Nonato Pilar

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente, Julio César Nonato Pilar, consulta sobre cómo agregar su firma a los recibos de mantenimiento. El bot inform… El cliente, Julio César Nonato Pilar, consulta sobre cómo agregar su firma a los recibos de mantenimiento. El bot informa que la plataforma no ofrece esta funcionalidad y, al solicitar un agente humano, se le indica que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Ruben Montiel

LIVE_CHAT

2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente, Ruben Montiel, pregunta cómo ver los recargos recaudados. El bot responde con instrucciones detalladas sobre… El cliente, Ruben Montiel, pregunta cómo ver los recargos recaudados. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo acceder a la información en los módulos de Cobranza y Recaudación y Fondos.

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Patricio Toloza Marín

LIVE_CHAT

2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la administración de comunicados y correos en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot tiene dific… El cliente consulta sobre la administración de comunicados y correos en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot tiene dificultades para entender la consulta, pero luego, tras proporcionar su correo electrónico, el cliente recibe información sobre la gestión de boletas y comunicados.

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Tsino Valdez

LIVE_CHAT

2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta "que puedo hacer". El bot responde con una lista de funciones de ComunidadFeliz y pregunta si ha con… El cliente pregunta "que puedo hacer". El bot responde con una lista de funciones de ComunidadFeliz y pregunta si ha contestado su pregunta.

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Tsino Valdez

LIVE_CHAT

2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente Tsino Valdez contacta para consultar sobre "Administración" y luego específicamente sobre "egresos". El bot n… El cliente Tsino Valdez contacta para consultar sobre "Administración" y luego específicamente sobre "egresos". El bot no encuentra información relevante y el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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Monserrath Beltran

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para dar acceso al comité de una nueva comunidad a la plataforma. El agente le explica cómo ag… El cliente necesita ayuda para dar acceso al comité de una nueva comunidad a la plataforma. El agente le explica cómo agregar miembros del comité a través de la opción 'Editar comunidad'.

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andrea Rodriguez

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2026-01-26

COLABORATIVO

Andrea consulta cómo notificar un corte de energía por deuda de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detalla… Andrea consulta cómo notificar un corte de energía por deuda de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas y un tutorial visual, resolviendo la consulta.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un cargo en proceso. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo… El cliente pregunta cómo eliminar un cargo en proceso. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de residencia. El bot responde solicitando la dirección de correo electrónico del cli… El cliente solicita un certificado de residencia. El bot responde solicitando la dirección de correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un cargo. El bot solicita el correo electrónico del cliente para verificar su identida… El cliente pregunta cómo eliminar un cargo. El bot solicita el correo electrónico del cliente para verificar su identidad y ofrecer una respuesta personalizada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-26

EVASIVO

El cliente solicitó la atención de un ejecutivo a través del chat. Tras la respuesta inicial del agente, no hubo más int… El cliente solicitó la atención de un ejecutivo a través del chat. Tras la respuesta inicial del agente, no hubo más interacción por parte del cliente, lo que llevó al cierre del chat por inactividad.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

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2026-01-26

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente solicita que se oculte el total de los fondos en la plataforma para evitar confusiones debido a errores en lo… El cliente solicita que se oculte el total de los fondos en la plataforma para evitar confusiones debido a errores en los montos. El agente actualiza la información a mostrar y confirma que el problema está resuelto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente solicita el saldo de su cuenta bancaria. El bot le pide su correo electrónico para verificar su identidad y p… El cliente solicita el saldo de su cuenta bancaria. El bot le pide su correo electrónico para verificar su identidad y proteger la información financiera.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre Excel, inicialmente su significado y luego cómo aprender a usarlo para crear gráficas y cargar… El cliente pregunta sobre Excel, inicialmente su significado y luego cómo aprender a usarlo para crear gráficas y cargar datos en ComunidadFeliz. El bot responde enfocándose en el uso de Excel dentro de la plataforma, proporcionando pasos para cargar datos y sugiriendo recursos externos para aprendizaje general de Excel.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cuándo recibirá el aviso de estado de cuenta. El bot responde explicando el funcionamiento del envío… El cliente pregunta cuándo recibirá el aviso de estado de cuenta. El bot responde explicando el funcionamiento del envío de notificaciones y ofrece ayuda adicional.

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Rodrigo Núñez

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2026-01-26

COLABORATIVO

El usuario, Rodrigo Núñez, pregunta cómo subir un nuevo documento a la plataforma. El bot proporciona instrucciones para… El usuario, Rodrigo Núñez, pregunta cómo subir un nuevo documento a la plataforma. El bot proporciona instrucciones para subir documentos relacionados con cargos/egresos, lecturas de medidores y documentos generales en la sección 'Mi cuenta'.

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Claudia Lozano

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2026-01-26

COLABORATIVO

Claudia Lozano informa que un propietario tiene problemas con su cuenta y no puede pagar, solicitando asistencia. El bot… Claudia Lozano informa que un propietario tiene problemas con su cuenta y no puede pagar, solicitando asistencia. El bot proporciona los canales de soporte disponibles para resolver el problema.

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Adm Maria Luisa

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente, Adm Maria Luisa, intenta contactar con un agente humano en dos ocasiones, pero el bot le indica que no hay a… El cliente, Adm Maria Luisa, intenta contactar con un agente humano en dos ocasiones, pero el bot le indica que no hay agentes disponibles. El cliente expresa urgencia en su solicitud, pero no detalla el problema.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente solicita una asesoría uno a uno. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo agendar una asesoría… El cliente solicita una asesoría uno a uno. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo agendar una asesoría a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Mayordomo Open Montemar

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando ayuda con la administración y luego específicamente para iniciar sesión. El bot no puede… El cliente contacta solicitando ayuda con la administración y luego específicamente para iniciar sesión. El bot no puede resolver su problema y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte correspondientes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente cor… El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución.

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CONDOMINIO AIRES DE LA FLORIDA 4 Y 5 Araya Reyes

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el descuento en el gasto común por pertenecer al comité. El bot responde explicando las condic… El cliente pregunta sobre el descuento en el gasto común por pertenecer al comité. El bot responde explicando las condiciones y cómo aplicar el descuento en el sistema.

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Elena González

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2026-01-26

COLABORATIVO

Elena consulta sobre el módulo de infracciones, cómo habilitarlo en otras comunidades, su funcionamiento y costos. El bo… Elena consulta sobre el módulo de infracciones, cómo habilitarlo en otras comunidades, su funcionamiento y costos. El bot proporciona información sobre el módulo, sus funciones, y deriva a ventas para temas de costos y habilitación.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta por una llamada telefónica programada para las 14 hrs. El bot no encuentra información al respecto y… El cliente pregunta por una llamada telefónica programada para las 14 hrs. El bot no encuentra información al respecto y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

Un administrador de propiedad busca ver el historial de gastos comunes de una unidad específica. La IA no logra entender… Un administrador de propiedad busca ver el historial de gastos comunes de una unidad específica. La IA no logra entender la solicitud y ofrece respuestas genéricas, terminando por pedir feedback sin resolver el problema.

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daniela de la Araucania

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2026-01-26

SIN_INTERACCION_BOT

Daniela necesita ayuda para conciliar pagos en efectivo en el módulo de conciliación bancaria, ya que la persona encarga… Daniela necesita ayuda para conciliar pagos en efectivo en el módulo de conciliación bancaria, ya que la persona encargada está de licencia. El agente le proporciona instrucciones detalladas y un enlace a un tutorial para realizar un ajuste manual.

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Sin nombre

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2026-01-26

EVASIVO

El cliente contacta para corroborar un pago de una factura vencida y hay una confusión con las fechas de pago. Finalment… El cliente contacta para corroborar un pago de una factura vencida y hay una confusión con las fechas de pago. Finalmente, se aclara la situación y se confirma que las facturas siguen pendientes.

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Leticia Ruelas Ruelas

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los datos bancarios para realizar pagos SPEI. El bot le indica que la información específica se … El cliente pregunta por los datos bancarios para realizar pagos SPEI. El bot le indica que la información específica se encuentra en su perfil de ComunidadFeliz y le proporciona instrucciones para encontrarla.

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ADERC SpA Enlace

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2026-01-26

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese mom… El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica que intente más tarde.

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Javier Ilufi

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente Javier Ilufi contacta al soporte porque al intentar acceder a la conciliación bancaria es redirigido a la con… El cliente Javier Ilufi contacta al soporte porque al intentar acceder a la conciliación bancaria es redirigido a la configuración. El agente Ammi le indica que debe ingresar a través del módulo "Conexión con bancos" en lugar de "Conciliación bancaria" debido a una actualización en la plataforma, resolviendo el problema.

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Sociedad administradora de edificios Spa Sociedad administradora de edificios Spa

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente contacta para verificar la autenticidad de un pago y solicita hablar con un agente humano. El bot informa que… El cliente contacta para verificar la autenticidad de un pago y solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles y ofrece ayuda para verificar el pago en el portal de la comunidad.

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Alto Dominicos

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2026-01-26

EVASIVO

El cliente tiene problemas para conciliar un pago en línea con folio 11241. A pesar de las instrucciones del bot, el cli… El cliente tiene problemas para conciliar un pago en línea con folio 11241. A pesar de las instrucciones del bot, el cliente solicita repetidamente la asistencia de un agente humano.

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camila schubert

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2026-01-26

COLABORATIVO

Camila pregunta por el costo del módulo de remuneraciones. El bot no encuentra la información y Camila solicita hablar c… Camila pregunta por el costo del módulo de remuneraciones. El bot no encuentra la información y Camila solicita hablar con un agente humano. El bot le indica cómo contactar al soporte humano.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la ley de copropiedad. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un age… El cliente pregunta sobre la ley de copropiedad. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a iniciar sesión o contactar por otros medios.

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Silvia Mayorga Mayorga

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2026-01-26

EVASIVO

Silvia necesita ayuda para definir los ítems de egreso de gastos comunes al generar una boleta. El agente le proporciona… Silvia necesita ayuda para definir los ítems de egreso de gastos comunes al generar una boleta. El agente le proporciona instrucciones paso a paso para crear categorías de egresos.

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Mario Hurtado

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot reconoce la solicitud y procede a derivar la conversación. El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot reconoce la solicitud y procede a derivar la conversación.

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Administracion Reserva 4

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Administracion Reserva 4', solicita ser comunicado con un agente humano. El bot de soport… El cliente, identificado como 'Administracion Reserva 4', solicita ser comunicado con un agente humano. El bot de soporte, FelizIA, no puede resolver la solicitud y finalmente proporciona información de contacto para soporte.

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Lautaro P. Ortega L. Ortega L.

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2026-01-26

EVASIVO

El cliente reporta transacciones duplicadas en el sistema, a pesar de no estar duplicadas en el banco. La agente Fabiana… El cliente reporta transacciones duplicadas en el sistema, a pesar de no estar duplicadas en el banco. La agente Fabiana informa sobre una intermitencia generalizada de Scotiabank que podría estar causando el problema y ofrece ayuda para corregir los movimientos duplicados internamente.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente contacta para preguntar sobre "administración" y luego menciona "trabado a tiempo para time". El bot no entie… El cliente contacta para preguntar sobre "administración" y luego menciona "trabado a tiempo para time". El bot no entiende la consulta y ofrece ayuda general, pero el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre la administración y luego pregunta específicamente por las funcionali… El cliente contacta para obtener información sobre la administración y luego pregunta específicamente por las funcionalidades. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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JOHANNA MILLÁN MILLÁN

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2026-01-26

COLABORATIVO

Johanna consulta sobre la liquidación de sueldo con saldo negativo y cómo suspender el descuento de un préstamo. El bot … Johanna consulta sobre la liquidación de sueldo con saldo negativo y cómo suspender el descuento de un préstamo. El bot no puede resolver la duda sobre la suspensión del préstamo y la deriva a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre su plan de facturación. El bot solicita el correo electrónico del cliente para proporcionarle … El cliente pregunta sobre su plan de facturación. El bot solicita el correo electrónico del cliente para proporcionarle información detallada.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre un nuevo módulo de infracciones en ComunidadFeliz. El bot no encuentra información al respecto… El cliente pregunta sobre un nuevo módulo de infracciones en ComunidadFeliz. El bot no encuentra información al respecto y ofrece alternativas con las funcionalidades existentes, pero el cliente solicita un ejecutivo.

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Claudia Concha Concha

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2026-01-26

COLABORATIVO

Claudia contacta a soporte porque un residente no recibe los gastos comunes por correo. El agente revisa y confirma que … Claudia contacta a soporte porque un residente no recibe los gastos comunes por correo. El agente revisa y confirma que los correos se envían y abren, pero no obtiene respuesta del cliente y cierra el chat.

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Maria

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar el representante legal. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar el cambio… El cliente solicita cambiar el representante legal. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar el cambio en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre la administración de la plataforma, específicamente sus funcionalidade… El cliente contacta solicitando información sobre la administración de la plataforma, específicamente sus funcionalidades. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Eduardo Salas

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para aplicar un descuento del 5% por fondo de reserva en las boletas de gastos comunes. El bot… El cliente necesita ayuda para aplicar un descuento del 5% por fondo de reserva en las boletas de gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones paso a paso, aunque inicialmente tiene problemas para mostrar imágenes.

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Sin nombre

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2026-01-26

EVASIVO

El cliente necesita anular un egreso (folio 3183) que el sistema no le permite. El bot intenta ayudar, pero el cliente s… El cliente necesita anular un egreso (folio 3183) que el sistema no le permite. El bot intenta ayudar, pero el cliente solicita un agente humano, quien finalmente anula el egreso.

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Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224

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2026-01-26

EVASIVO

El cliente contacta para solicitar el restablecimiento del servicio luego de realizar el pago de una factura vencida. El… El cliente contacta para solicitar el restablecimiento del servicio luego de realizar el pago de una factura vencida. El agente confirma la recepción del comprobante y gestiona la reactivación del servicio, proporcionando un número de ticket y prometiendo una notificación por correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

Evelyn solicita un modelo para llevar las mantenciones del condominio. El bot le proporciona información sobre el módulo… Evelyn solicita un modelo para llevar las mantenciones del condominio. El bot le proporciona información sobre el módulo de mantenciones en Swappi y enlaces a tutoriales.

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Condominio Alto Hacienda Alto Hacienda

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente solicita la cuenta bancaria donde se realizan las dispersiones de pagos y luego solicita cambiarla. El agente… El cliente solicita la cuenta bancaria donde se realizan las dispersiones de pagos y luego solicita cambiarla. El agente proporciona la información y le indica al cliente que debe enviar un correo electrónico a soporte para solicitar el cambio.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo se calcula una hora de atraso, posiblemente refiriéndose a un cálculo relacionado con la admini… El cliente pregunta cómo se calcula una hora de atraso, posiblemente refiriéndose a un cálculo relacionado con la administración de la plataforma. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar la fecha de ingreso de un trabajador. El bot proporciona instrucciones sobre cómo hac… El cliente pregunta cómo modificar la fecha de ingreso de un trabajador. El bot proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo en el módulo de Remuneraciones, sugiriendo editar la información del empleado o eliminar y volver a ingresar el registro.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta si es posible eliminar un finiquito generado en la plataforma. El bot informa que no es posible elim… El cliente pregunta si es posible eliminar un finiquito generado en la plataforma. El bot informa que no es posible eliminarlo y sugiere contactar al soporte humano o buscar alternativas administrativas fuera de la plataforma.

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María Teresa González Rojas Rivera

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2026-01-26

COLABORATIVO

La clienta contacta por un problema con el archivo TXT de Previred generado por la plataforma, donde el monto total difi… La clienta contacta por un problema con el archivo TXT de Previred generado por la plataforma, donde el monto total difiere al cargarlo en la página de Previred. El agente escala el caso a soporte técnico después de verificar que los valores individuales coinciden, pero el total no.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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carolina Villalobos

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2026-01-26

COLABORATIVO

Carolina necesita ayuda para quitar un estacionamiento al departamento 717 y agregarlo al 1130 en ComunidadFeliz. El bot… Carolina necesita ayuda para quitar un estacionamiento al departamento 717 y agregarlo al 1130 en ComunidadFeliz. El bot la guía en el proceso de transferencia de subunidades, aunque inicialmente Carolina realizó una acción incorrecta que el bot corrige.

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angelica Ibarra

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2026-01-26

COLABORATIVO

Angelica consulta cómo enviar correos de notificación de gastos comunes. El bot le proporciona dos opciones: envío masiv… Angelica consulta cómo enviar correos de notificación de gastos comunes. El bot le proporciona dos opciones: envío masivo e individual, explicando el proceso y las particularidades de algunas comunidades.

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ralexys Heras

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2026-01-26

INDIFERENTE

El cliente contacta al soporte técnico debido a problemas con la herramienta Mach Feliz en la comunidad Constantino, esp… El cliente contacta al soporte técnico debido a problemas con la herramienta Mach Feliz en la comunidad Constantino, específicamente la falta de reflejo de nuevos ingresos. El agente explica que hay una intermitencia general del banco Scotiabank que afecta la visualización de la información y proporciona una solución temporal.

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andrea Rodriguez

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2026-01-26

COLABORATIVO

Andrea contacta para obtener información sobre administración, luego pregunta específicamente por pagos. El bot no encue… Andrea contacta para obtener información sobre administración, luego pregunta específicamente por pagos. El bot no encuentra información y Andrea solicita hablar con un agente humano.

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Mario Hurtado

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2026-01-26

EVASIVO

El cliente consulta sobre cómo prorratear los gastos de una torre entre oficinas, bodegas y estacionamientos, asignando … El cliente consulta sobre cómo prorratear los gastos de una torre entre oficinas, bodegas y estacionamientos, asignando diferentes porcentajes. El agente le explica cómo lograr esto mediante la creación de torres de distribución separadas.

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Jimmy Riffo Riffo Jara

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para revisar pagos pendientes de gasto común en la plataforma ComunidadFeliz, específicamente … El cliente necesita ayuda para revisar pagos pendientes de gasto común en la plataforma ComunidadFeliz, específicamente el mes de diciembre. Inicialmente tiene dificultades para encontrar el módulo correcto, pero finalmente logra aplicar el filtro y obtener la información deseada.

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Sin nombre

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2026-01-26

EVASIVO

El cliente consulta sobre un cobro de intereses en su gasto común. El agente Ammi explica detalladamente el origen de lo… El cliente consulta sobre un cobro de intereses en su gasto común. El agente Ammi explica detalladamente el origen de los intereses y el cálculo realizado, aclarando las dudas del cliente.

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Administración Torre18

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para actualizar el valor del gasto común debido a un aumento en un ítem. El bot proporciona in… El cliente necesita ayuda para actualizar el valor del gasto común debido a un aumento en un ítem. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo deshacer el gasto común, modificar el valor y volver a cerrarlo, enfatizando la importancia de notificar a los residentes.

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Lorena Zuñiga

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2026-01-26

EVASIVO

Lorena necesita el link para una videoconferencia de capacitación agendada para las 16:00. El agente John encuentra el l… Lorena necesita el link para una videoconferencia de capacitación agendada para las 16:00. El agente John encuentra el link asociado al correo francisco.palma.moreno@hotmail.com y se lo proporciona.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente necesita agregar un usuario con permisos de auditoría y copiar la configuración de otro usuario existente. El… El cliente necesita agregar un usuario con permisos de auditoría y copiar la configuración de otro usuario existente. El bot proporciona instrucciones paso a paso, pero el cliente indica que no encuentra la opción mencionada, por lo que el bot ofrece una ruta alternativa.

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Mario Hurtado

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2026-01-26

EVASIVO

El cliente, Mario Hurtado, contacta para aclarar dudas sobre el cálculo de prorrateos en la comunidad Centro Comercial P… El cliente, Mario Hurtado, contacta para aclarar dudas sobre el cálculo de prorrateos en la comunidad Centro Comercial Pinares, específicamente en la plataforma Contratorres. El agente explica el funcionamiento del sistema de prorrateo normalizado y cómo se ajustan los valores iniciales cargados.

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Administracion Comunidad Comunidad

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2026-01-26

EVASIVO

El cliente necesita ajustar el saldo del fondo de reserva en el sistema debido a información incorrecta de administracio… El cliente necesita ajustar el saldo del fondo de reserva en el sistema debido a información incorrecta de administraciones anteriores. El agente le proporciona una solución detallada para realizar un ajuste mediante un egreso que no afecte la contabilidad general.

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Pablo Foncillas

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente, Pablo Foncillas, consulta sobre cómo visualizar los intereses por mora en el pago de gastos comunes. El bot … El cliente, Pablo Foncillas, consulta sobre cómo visualizar los intereses por mora en el pago de gastos comunes. El bot le indica dónde encontrar la información en el portal de residentes y ofrece ayuda adicional.

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Edificio Manso de Velasco Comunidad

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2026-01-26

COLABORATIVO

El cliente, Edificio Manso de Velasco Comunidad, consulta sobre cómo acceder a la información de morosidad de los propie… El cliente, Edificio Manso de Velasco Comunidad, consulta sobre cómo acceder a la información de morosidad de los propietarios. El bot proporciona instrucciones detalladas para acceder a esta información en la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de ingresar múltiples cargos por concepto de convenio de pago en ComunidadFeliz… El cliente consulta sobre la posibilidad de ingresar múltiples cargos por concepto de convenio de pago en ComunidadFeliz. El bot responde afirmativamente y ofrece explicaciones detalladas sobre cómo hacerlo, tanto individualmente como mediante carga masiva con Excel.

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Basilio Mardones Mardones

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente, Basilio Mardones Mardones, consulta sobre cómo obtener información de la deuda pendiente del condominio y co… El cliente, Basilio Mardones Mardones, consulta sobre cómo obtener información de la deuda pendiente del condominio y compararla con el inicio de la cuenta. El bot le proporciona instrucciones para acceder a la información a través de la tabla de Fondos y el historial de morosidad.

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andrea Rodriguez

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2026-01-25

COLABORATIVO

Andrea consulta sobre cómo realizar un convenio de pago. El bot proporciona información general sobre el proceso y luego… Andrea consulta sobre cómo realizar un convenio de pago. El bot proporciona información general sobre el proceso y luego detalles específicos sobre cómo implementarlo en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy … El cliente escribe la palabra "Residente". El agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no hay información suficiente para determinar el tema o la resolución.

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Graciela Keyer Keyer

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2026-01-25

COLABORATIVO

Graciela consulta sobre la existencia de una funcionalidad de checklist de tareas para el personal en ComunidadFeliz. El… Graciela consulta sobre la existencia de una funcionalidad de checklist de tareas para el personal en ComunidadFeliz. El bot informa que no existe un módulo específico, pero ofrece alternativas como la funcionalidad de Tareas Pendientes y la asistente Felizia para la gestión de operaciones.

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andrea Rodriguez

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2026-01-25

COLABORATIVO

Andrea consulta sobre cómo generar un convenio de pago. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respue… Andrea consulta sobre cómo generar un convenio de pago. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que Andrea responde negativamente.

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Sin nombre

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente solicita el archivo Excel para subir pagos de propietarios. El bot responde solicitando el correo electrónico… El cliente solicita el archivo Excel para subir pagos de propietarios. El bot responde solicitando el correo electrónico para validar la identidad y dar acceso al archivo.

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andrea Rodriguez

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2026-01-25

COLABORATIVO

Andrea consulta sobre cómo generar un convenio en la plataforma. El bot no puede responder y la deriva a soporte humano … Andrea consulta sobre cómo generar un convenio en la plataforma. El bot no puede responder y la deriva a soporte humano o a los canales de contacto.

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Joshua Cruz Cruz

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo notificar cortes de luz por deuda y luego cómo personalizar los mensajes. Finalmente, pre… El cliente consulta sobre cómo notificar cortes de luz por deuda y luego cómo personalizar los mensajes. Finalmente, pregunta si puede ver si los residentes leyeron las publicaciones o abrieron los archivos de pago, lo cual no es posible en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "administración" y luego "gasto común". El bot no encuentra información y el cliente solicita … El cliente pregunta sobre "administración" y luego "gasto común". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para cambiar el monto del gasto común. El bot no puede encontrar la información y el cliente s… El cliente solicita ayuda para cambiar el monto del gasto común. El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano. Se le proporcionan opciones para contactar al soporte.

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Connecté SpA Schott Gaete

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de una votación. El bot informa que no es posible editar la fecha una vez publ… El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de una votación. El bot informa que no es posible editar la fecha una vez publicada la votación y ofrece ayuda para crear una nueva.

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Sin nombre

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener re… El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema principal con certeza.

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Sin nombre

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Adm Maria Luisa

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo modificar o eliminar un cargo después de cerrar el gasto común. El bot proporciona varias… El cliente pregunta sobre cómo modificar o eliminar un cargo después de cerrar el gasto común. El bot proporciona varias opciones y detalles sobre cómo hacerlo, incluyendo editar el cargo, eliminarlo o deshacer el gasto común.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente solicita el reglamento interno de un condominio específico. El bot intenta ayudar, pero no encuentra el docum… El cliente solicita el reglamento interno de un condominio específico. El bot intenta ayudar, pero no encuentra el documento y sugiere contactar a la administración o revisar la plataforma ComunidadFeliz.

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jaime Mella

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2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave par… El cliente solicita información sobre "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave para agilizar la respuesta.

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Comite Administración CARO

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma, incluyendo la visualización de saldos, la gestión d… El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma, incluyendo la visualización de saldos, la gestión de boletas, el envío de correos, el cálculo de intereses y la gestión de multas y cortes de energía. El bot proporciona respuestas y guías para resolver las dudas del cliente.

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Sin nombre

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2026-01-25

EVASIVO

El cliente intenta obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz a través del bot, pero se frustra por… El cliente intenta obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz a través del bot, pero se frustra porque el bot requiere su correo electrónico para proporcionar la información. Finalmente, el cliente solicita ser atendido por un ejecutivo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente contacta para preguntar sobre "Comité" e "incidencias". La IA no encuentra información relevante para "incide… El cliente contacta para preguntar sobre "Comité" e "incidencias". La IA no encuentra información relevante para "incidencias" y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-25

COLABORATIVO

El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar … El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularlo de la propiedad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente contacta para registrar su comunidad. El bot no puede ayudar y el cliente solicita hablar con un agente human… El cliente contacta para registrar su comunidad. El bot no puede ayudar y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Luis Ramirez

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente, Luis Ramirez, pregunta cómo registrar un ingreso extraordinario en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no en… El cliente, Luis Ramirez, pregunta cómo registrar un ingreso extraordinario en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego proporciona instrucciones detalladas para realizar el registro.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para eliminar un pago. El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita h… El cliente solicita ayuda para eliminar un pago. El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre funcionalidades de administración y luego específicamente sobre la fecha de vencimiento del ga… El cliente consulta sobre funcionalidades de administración y luego específicamente sobre la fecha de vencimiento del gasto común. El bot responde a ambas consultas proporcionando información relevante y opciones para obtener más detalles.

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Elizabeth Aravena

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2026-01-24

COLABORATIVO

Elizabeth consulta sobre "Administración" y luego específicamente sobre "pagos". El bot no encuentra información relevan… Elizabeth consulta sobre "Administración" y luego específicamente sobre "pagos". El bot no encuentra información relevante y la usuaria solicita hablar con un agente humano, siendo redirigida a los canales de soporte para clientes.

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Silvia Mayorga Mayorga

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2026-01-24

COLABORATIVO

La clienta necesita ayuda para configurar los gastos comunes, específicamente para agregar ítems de bodega y multa por d… La clienta necesita ayuda para configurar los gastos comunes, específicamente para agregar ítems de bodega y multa por departamento. A pesar de múltiples intentos del bot, no se logra resolver el problema y la clienta expresa frustración y solicita un ejecutivo.

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Rodrigo Núñez

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo Núñez, solicita modificar el sueldo base de un trabajador. El bot le proporciona instrucciones paso … El cliente, Rodrigo Núñez, solicita modificar el sueldo base de un trabajador. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar la modificación en el módulo de Remuneraciones.

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Julio César Nonato Pilar

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente desea agregar 33 casas con diferentes calles al sistema. El bot le proporciona instrucciones para la carga ma… El cliente desea agregar 33 casas con diferentes calles al sistema. El bot le proporciona instrucciones para la carga masiva vía Excel, pero el cliente indica que no le sirvió y la conversación se deriva a un agente humano.

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Rodrigo Núñez

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo Núñez, pregunta dónde modificar el sueldo base en la plataforma. La IA no encuentra la información y… El cliente, Rodrigo Núñez, pregunta dónde modificar el sueldo base en la plataforma. La IA no encuentra la información y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-24

EVASIVO

El cliente pregunta por "asignación" y el bot asume que se refiere a asignación familiar, proporcionando información al … El cliente pregunta por "asignación" y el bot asume que se refiere a asignación familiar, proporcionando información al respecto. El cliente inmediatamente solicita hablar con un asesor humano, pero se le informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta por funcionalidades y luego por el tag vehicular. El bot proporciona información sobre … El cliente inicialmente pregunta por funcionalidades y luego por el tag vehicular. El bot proporciona información sobre el uso y activación del tag, pero no sobre el precio, derivando la consulta a la administración de la comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente busca un reporte de morosos y la IA no puede proporcionarlo. El cliente se frustra con la IA y solicita ser c… El cliente busca un reporte de morosos y la IA no puede proporcionarlo. El cliente se frustra con la IA y solicita ser contactado por un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo configurar en la boleta del gasto común el reporte de deudas y morosos por departamento. El bot… El cliente pregunta cómo configurar en la boleta del gasto común el reporte de deudas y morosos por departamento. El bot no encuentra la respuesta y luego deriva al cliente a soporte humano.

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Alexander Sepulveda

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ComunidadFeliz cuenta con APIs. La IA responde negativamente y el cliente solicita hablar con un … El cliente pregunta si ComunidadFeliz cuenta con APIs. La IA responde negativamente y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Fernando

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca el sistema de mantenciones, luego sugiere una mejora al libro de visitas y finalmente preg… El cliente inicialmente busca el sistema de mantenciones, luego sugiere una mejora al libro de visitas y finalmente pregunta sobre la función de 'Cobranza y Recaudación' en el panel. El bot responde a cada consulta, proporcionando instrucciones y explicaciones.

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ALEXIS MUÑIZ

LIVE_CHAT

2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente, Alexis Muñiz, tiene problemas para ingresar datos de nuevos residentes debido a un error de validación en el… El cliente, Alexis Muñiz, tiene problemas para ingresar datos de nuevos residentes debido a un error de validación en el campo de identificación. El bot intenta guiarlo para solucionar el problema, identificando posibles causas y solicitando detalles.

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Maria Victoria Cruchaga Gepp

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2026-01-24

COLABORATIVO

Maria Victoria consulta sobre la diferencia en el consumo de agua y luego sobre las boletas de gastos comunes de Caleu. … Maria Victoria consulta sobre la diferencia en el consumo de agua y luego sobre las boletas de gastos comunes de Caleu. El bot proporciona instrucciones para calcular la diferencia de consumo y explica cómo acceder a las boletas, ofreciendo más detalles si es necesario.

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Felipe Tapia

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente, Felipe Tapia, tiene problemas para marcar egresos como pagados. El bot le guía a través de la configuración … El cliente, Felipe Tapia, tiene problemas para marcar egresos como pagados. El bot le guía a través de la configuración de la conexión bancaria y cómo desactivarla para poder marcar los egresos manualmente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para crear checklists en el módulo de Visitas a Terreno. El bot inicialmente ofrece instrucci… El cliente tiene problemas para crear checklists en el módulo de Visitas a Terreno. El bot inicialmente ofrece instrucciones generales y luego específicas para ese módulo, pero finalmente informa sobre una caída temporal de la plataforma.

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Manuel Adriano Grullón

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente solicita repetidamente la atención de un agente humano debido a una urgencia. El bot informa sobre la falta d… El cliente solicita repetidamente la atención de un agente humano debido a una urgencia. El bot informa sobre la falta de disponibilidad de agentes y proporciona alternativas de contacto.

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Comite Administración CARO

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Comite Administración CARO, busca información sobre la configuración de boletas. El bot no… El cliente, identificado como Comite Administración CARO, busca información sobre la configuración de boletas. El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Cinthia Olivares Cruz

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2026-01-24

COLABORATIVO

Cinthia contacta para obtener información sobre funcionalidades, luego necesita ayuda para autorizar el acceso a la pisc… Cinthia contacta para obtener información sobre funcionalidades, luego necesita ayuda para autorizar el acceso a la piscina con chip y finalmente quiere enviar un correo al administrador. El bot responde a sus preguntas proporcionando instrucciones detalladas.

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Sin nombre

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2026-01-24

EVASIVO

El cliente saluda y luego solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese mom… El cliente saluda y luego solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-01-23

INDIFERENTE

El cliente tiene dos consultas: cómo volver a poner un pago anulado como "No reconocido" y cómo descargar un estado de c… El cliente tiene dos consultas: cómo volver a poner un pago anulado como "No reconocido" y cómo descargar un estado de cuenta. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarle con ambas consultas.

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Lautaro P. Ortega Ortega

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente solicita un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona informa… El cliente solicita un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona información de contacto alternativa y horarios de atención. El cliente reitera su necesidad de servicio al cliente.

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Sin nombre

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo aumentar el sueldo de los trabajadores de forma masiva. El bot proporciona una guía paso a paso… El cliente pregunta cómo aumentar el sueldo de los trabajadores de forma masiva. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta acción dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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María Elena suarez Suarez thenoux

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente contacta para consultar sobre 'Administración' y luego pregunta por 'funsionalidades'. El bot no puede respon… El cliente contacta para consultar sobre 'Administración' y luego pregunta por 'funsionalidades'. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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roberto quinelem rupayan Quiñelem Rupayan

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente, quien es presidente de la asamblea, consulta sobre el total de gastos comunes adeudados. El bot le indica dó… El cliente, quien es presidente de la asamblea, consulta sobre el total de gastos comunes adeudados. El bot le indica dónde encontrar la información en la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un pago pendiente en la comunidad Marenostrum y problemas de acceso a las funciones de Comunid… El cliente consulta sobre un pago pendiente en la comunidad Marenostrum y problemas de acceso a las funciones de ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo para resolver el problema, pero finalmente se le indica que contacte a la administración para regularizar el pago.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente contacta para reportar que un depósito del 16 de enero no aparece en la conexión bancaria. El bot intenta sol… El cliente contacta para reportar que un depósito del 16 de enero no aparece en la conexión bancaria. El bot intenta solucionar el problema guiando al cliente a través de los pasos para verificar y conciliar el ingreso faltante, incluyendo la opción de ajuste manual.

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Jorge Escobar Martinez Group

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente busca revertir ingresos mal imputados en periodos cerrados. El bot proporciona instrucciones sobre cómo reali… El cliente busca revertir ingresos mal imputados en periodos cerrados. El bot proporciona instrucciones sobre cómo realizar cargos correctivos y ajustes, ofreciendo soluciones para diferentes escenarios.

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Sin nombre

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador.

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Sin nombre

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente solicita un listado de residentes con sus departamentos. La IA no puede encontrar la información y el cliente… El cliente solicita un listado de residentes con sus departamentos. La IA no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Comunidad

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente busca descargar cartas de aviso de corte de suministro por morosidad. Inicialmente, la IA no encuentra la res… El cliente busca descargar cartas de aviso de corte de suministro por morosidad. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego el bot proporciona instrucciones detalladas para descargar las cartas desde la plataforma.

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Mauricio Urra

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2026-01-24

COLABORATIVO

El cliente, Mauricio Urra, necesita contactar al área legal de ComunidadFeliz. El bot no pudo ayudarlo y el cliente soli… El cliente, Mauricio Urra, necesita contactar al área legal de ComunidadFeliz. El bot no pudo ayudarlo y el cliente solicitó hablar con un agente humano, siendo redirigido a los canales de soporte disponibles.

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Sin nombre

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre funcionalidades, pagos, edición de pagos de cuotas de mantenimiento y cómo obtener el… El cliente busca información sobre funcionalidades, pagos, edición de pagos de cuotas de mantenimiento y cómo obtener el estado de cuenta. El bot solicita el correo electrónico del cliente para proporcionar la información solicitada.

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Sin nombre

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración" y luego "Conciliación". El bot no puede encontrar información rel… El cliente solicita información sobre "Administración" y luego "Conciliación". El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Bpo Partners Spa

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para anular un doble pago. El bot no pudo encontrar información relevante y el cliente solicit… El cliente necesita ayuda para anular un doble pago. El bot no pudo encontrar información relevante y el cliente solicitó hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no pe… El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente contacta para reportar problemas con la citofonía. El bot no puede resolver el problema y el cliente solicita… El cliente contacta para reportar problemas con la citofonía. El bot no puede resolver el problema y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

La clienta se identifica como contadora de la comunidad y busca información relacionada con la administración. La IA no … La clienta se identifica como contadora de la comunidad y busca información relacionada con la administración. La IA no logra entender la consulta y ofrece una respuesta genérica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado urgentemente con personal de Comunidad Feliz. El bot no puede encontrar información r… El cliente solicita ser contactado urgentemente con personal de Comunidad Feliz. El bot no puede encontrar información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Archivo previred". El bot no encuentra información y el cliente so… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Archivo previred". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Mario Hurtado

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2026-01-23

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y l… El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más información y sugiriendo palabras clave… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más información y sugiriendo palabras clave. La conversación es muy breve y no se puede determinar la resolución.

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David Bullones Bullones

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descargar todas las liquidaciones. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la des… El cliente pregunta cómo descargar todas las liquidaciones. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la descarga desde el módulo de Remuneraciones.

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Mario Hurtado

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2026-01-23

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica… El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

EVASIVO

El cliente contacta al soporte debido a egresos duplicados en la conciliación, que no se reflejan en la cartola bancaria… El cliente contacta al soporte debido a egresos duplicados en la conciliación, que no se reflejan en la cartola bancaria y atribuye a un error de Fintoc. El agente escala el problema al equipo encargado y proporciona un número de seguimiento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta sobre el significado del 'N.° de documento' en ComunidadFeliz. Luego, consulta cómo gen… El cliente inicialmente pregunta sobre el significado del 'N.° de documento' en ComunidadFeliz. Luego, consulta cómo generar un reporte de pagos por año y unidad, recibiendo instrucciones detalladas del bot.

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AGT Administraciones

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2026-01-23

EVASIVO

El cliente, un administrador de edificios, contacta al soporte porque una corredora de propiedades no puede acceder a la… El cliente, un administrador de edificios, contacta al soporte porque una corredora de propiedades no puede acceder a las unidades asignadas en la plataforma. El agente revisa la configuración y confirma que las unidades están correctamente asignadas, sugiriendo limpiar caché y cookies.

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Carolina Clavijo Samora Nuevo contacto RingOver

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2026-01-23

INDIFERENTE

Carolina consulta si la citación a una asamblea extraordinaria y los temas a tratar en ella se ajustan a la ley. El agen… Carolina consulta si la citación a una asamblea extraordinaria y los temas a tratar en ella se ajustan a la ley. El agente, tras consultar al equipo legal, proporciona información general sobre el Artículo 15 de la Ley de Copropiedad, pero no puede validar legalmente la citación específica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente contacta porque no puede eliminar el bono de aguinaldo al generar la liquidación de un empleado. El agente le… El cliente contacta porque no puede eliminar el bono de aguinaldo al generar la liquidación de un empleado. El agente le indica la sección correcta para eliminarlo y confirma que al guardar, el bono no aparecerá.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente solicita repetidamente hablar con un asesor. El bot le proporciona información sobre cómo contactar a un ases… El cliente solicita repetidamente hablar con un asesor. El bot le proporciona información sobre cómo contactar a un asesor a través de diferentes canales y le explica cómo agendar una capacitación.

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Jorge Enrique Salazar

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para emitir el primer gasto común y luego modificar el mes en curso en ComunidadFeliz. El bot … El cliente necesita ayuda para emitir el primer gasto común y luego modificar el mes en curso en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso para ambas tareas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas para reservar horas en el gimnasio. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y q… El cliente reporta problemas para reservar horas en el gimnasio. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y que el equipo técnico está trabajando en ello, agradeciendo la comprensión.

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equipo m2OK

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el prorrateo de torres en ComunidadFeliz. El bot responde con una guía paso a paso y enlaces a… El cliente pregunta sobre el prorrateo de torres en ComunidadFeliz. El bot responde con una guía paso a paso y enlaces a tutoriales.

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Adalid

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente solicita su factura de agosto de 2025. El bot le indica que ya no se envían adjuntas y le ofrece ayuda si tie… El cliente solicita su factura de agosto de 2025. El bot le indica que ya no se envían adjuntas y le ofrece ayuda si tiene problemas para descargarla del portal.

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Jose

LIVE_CHAT

2026-01-23

INDIFERENTE

Jose, el nuevo administrador de un condominio, necesita acceso a la plataforma. Fabiana le proporciona dos opciones para… Jose, el nuevo administrador de un condominio, necesita acceso a la plataforma. Fabiana le proporciona dos opciones para el cambio de administración, explicando los requisitos y el proceso para cada una.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un pago mal ingresado en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones de… El cliente necesita anular un pago mal ingresado en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, dependiendo de si el pago corresponde a un período abierto o cerrado.

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Marcelo Ortiz

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente, Marcelo Ortiz, busca deshacer un gasto común. El bot inicialmente ofrece una solución estándar, pero luego r… El cliente, Marcelo Ortiz, busca deshacer un gasto común. El bot inicialmente ofrece una solución estándar, pero luego reconoce que la opción no está disponible y propone una alternativa: crear un cargo correctivo.

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Valentina Fernandez

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

Valentina contacta al soporte a través del chat en vivo. Inicialmente, interactúa con el bot, pero solicita hablar con u… Valentina contacta al soporte a través del chat en vivo. Inicialmente, interactúa con el bot, pero solicita hablar con un agente humano después de que el bot no puede resolver su consulta.

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Mario Hurtado

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2026-01-23

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica… El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Comunidad Delsol

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente, Comunidad Delsol, consulta sobre un rechazo en su certificación como administrador debido a un error en el c… El cliente, Comunidad Delsol, consulta sobre un rechazo en su certificación como administrador debido a un error en el certificado de antecedentes. El bot le proporciona información sobre la ley, ejemplos de cómo abordar el tema en la asamblea y un modelo de carta, aclarando que el error es subsanable.

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CASAS DEL RAHUE DEL RAHUE

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente solicita un informe de multas de Comunidad Feliz. El bot identifica dos tipos de multas y ofrece ayuda para g… El cliente solicita un informe de multas de Comunidad Feliz. El bot identifica dos tipos de multas y ofrece ayuda para generar los informes correspondientes.

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Marco Ojier Donoso Ojier Donoso

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la funcionalidad de "relación única" en la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona una … El cliente pregunta sobre la funcionalidad de "relación única" en la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona una explicación detallada de la funcionalidad y los pasos para configurarla.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le ind… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. La IA le … El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. La IA le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para realizar la desvinculación.

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Luis Ramirez

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el significado del campo "a cargo" en el perfil de un residente en la plataforma ComunidadFeli… El cliente pregunta sobre el significado del campo "a cargo" en el perfil de un residente en la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no puede responder, pero luego, tras reformular la pregunta, el bot proporciona una respuesta satisfactoria.

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Cristian Uribe Ulloa

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo realizar un convenio de pago para un residente en ComunidadFeliz. El bot proporciona instruccio… El cliente consulta cómo realizar un convenio de pago para un residente en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y luego ayuda a verificar que el convenio se haya realizado correctamente.

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Claudia Lozano

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

Una corredora tiene problemas para acceder a Comunidad Feliz y registrar visitantes. El bot informa sobre una caída temp… Una corredora tiene problemas para acceder a Comunidad Feliz y registrar visitantes. El bot informa sobre una caída temporal de la plataforma (error 404) y que el equipo técnico está trabajando en la solución.

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Mario Hurtado

LIVE_CHAT

2026-01-23

INDIFERENTE

El cliente, Mario Hurtado, intenta contactar con un agente humano repetidamente a través del chat. El bot responde en ca… El cliente, Mario Hurtado, intenta contactar con un agente humano repetidamente a través del chat. El bot responde en cada intento indicando que no hay agentes disponibles y repitiendo los horarios de atención.

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Edith Noreima Rojas

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto para diferentes áreas y ofrece a… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto para diferentes áreas y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". No hay suficiente información para determin… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". No hay suficiente información para determinar el tema o resolución.

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Ignacio Vega Vega

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente, Ignacio Vega Vega, intenta repetidamente contactar con un agente humano a través del chat. El bot le informa… El cliente, Ignacio Vega Vega, intenta repetidamente contactar con un agente humano a través del chat. El bot le informa que no hay agentes disponibles y le ofrece ayuda automatizada, pero el cliente persiste en su solicitud.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente solicita la cartola de pagos de la unidad A826. Inicialmente, el bot lo guía como residente, pero luego se id… El cliente solicita la cartola de pagos de la unidad A826. Inicialmente, el bot lo guía como residente, pero luego se identifica como administrador y el bot le proporciona las instrucciones correctas para su rol.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo editar y cambiar la asignación de bodegas y estacionamientos en ComunidadFeliz. El bot pr… El cliente consulta sobre cómo editar y cambiar la asignación de bodegas y estacionamientos en ComunidadFeliz. El bot proporciona información sobre la ley de copropiedad, la gestión a través del panel web y la asistente Felizia, y ofrece ayuda específica para casos concretos.

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Angeles Perez

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente, Angeles Perez, solicita hablar con un agente. El bot responde indicando que no hay agentes disponibles en es… El cliente, Angeles Perez, solicita hablar con un agente. El bot responde indicando que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrece horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtua… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Patricio Sánchez

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2026-01-23

COLABORATIVO

Patricio contacta al soporte buscando un ejecutivo. Inicialmente pregunta por la notificación de morosidad, pero insiste… Patricio contacta al soporte buscando un ejecutivo. Inicialmente pregunta por la notificación de morosidad, pero insiste en hablar con un ejecutivo, sin embargo, no hay agentes disponibles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo emitir el gasto común. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la emisión dentro … El cliente pregunta cómo emitir el gasto común. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la emisión dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Comite Comunidad Comunidad

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar un nuevo administrador en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona inst… El cliente necesita ayuda para registrar un nuevo administrador en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece opciones de soporte adicional.

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Comite Comunidad Comunidad

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para dar de alta un nuevo administrador en la plataforma. El bot no pudo resolver el problema … El cliente necesita ayuda para dar de alta un nuevo administrador en la plataforma. El bot no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Pablo Galdames

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar el correo de registro de un conserje para acceder a la plataforma. El bot no puede resolverl… El cliente necesita cambiar el correo de registro de un conserje para acceder a la plataforma. El bot no puede resolverlo directamente y ofrece derivación a un agente humano, pero no hay agentes disponibles en ese momento.

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Claudia Concha Concha

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

Claudia consulta sobre cómo crear un fondo de ingresos especiales y luego sobre cómo registrar fondos de inversión en Co… Claudia consulta sobre cómo crear un fondo de ingresos especiales y luego sobre cómo registrar fondos de inversión en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver la morosidad y luego especifica que quiere ver el saldo total de la suma de todos lo… El cliente pregunta dónde puede ver la morosidad y luego especifica que quiere ver el saldo total de la suma de todos los morosos. El bot proporciona instrucciones sobre cómo acceder a la información y descargar un informe en Excel para calcular el total.

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Comunidad

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde ver los departamentos creados. El bot solicita el correo electrónico, luego proporciona instru… El cliente pregunta dónde ver los departamentos creados. El bot solicita el correo electrónico, luego proporciona instrucciones para encontrar la lista de departamentos en la plataforma.

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Solange Cerda

LIVE_CHAT

2026-01-23

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después de saludar. El bot informa que no hay agentes dis… El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después de saludar. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica que intente más tarde.

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Margarita Arias Boho

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

Margarita contacta para preguntar sobre "Administración" y luego sobre "pagos". La IA no encuentra información relevante… Margarita contacta para preguntar sobre "Administración" y luego sobre "pagos". La IA no encuentra información relevante sobre pagos y pregunta si la respuesta fue útil.

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Margarita Arias Boho

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta por información relacionada a la comunidad 'Edificio bpho'. El bot intenta responder con información… El cliente pregunta por información relacionada a la comunidad 'Edificio bpho'. El bot intenta responder con información genérica sobre gastos comunes e intereses, pero no logra entender la necesidad específica del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema con la descarga de resultados de votaciones en formato Excel, donde no se muestran t… El cliente contacta por un problema con la descarga de resultados de votaciones en formato Excel, donde no se muestran todos los votos. El agente confirma el error, levanta un ticket y ofrece una solución temporal.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente, miembro del comité de administración, busca la lista de morosos en la plataforma Comunidad Feliz. El bot no … El cliente, miembro del comité de administración, busca la lista de morosos en la plataforma Comunidad Feliz. El bot no logra guiarlo correctamente debido a configuraciones específicas de la comunidad, lo que genera frustración en el cliente.

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Solange Cerda

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2026-01-23

COLABORATIVO

Solange contacta para consultar el estado de un requerimiento de división de unidad que realizó el día anterior. El agen… Solange contacta para consultar el estado de un requerimiento de división de unidad que realizó el día anterior. El agente Ammi investiga el ticket y le informa que están trabajando en ello, pero necesita confirmar si el cambio solicitado es el cambio de nombre de las unidades.

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jeannette Sevilla

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2026-01-23

COLABORATIVO

Jeannette consulta sobre la actualización del reglamento de copropiedad según la ley 21443, preguntando qué hacer si el … Jeannette consulta sobre la actualización del reglamento de copropiedad según la ley 21443, preguntando qué hacer si el plazo ya venció. El bot le informa que aún es posible y necesario actualizar el reglamento, proporcionando enlaces a recursos útiles y advirtiendo sobre los riesgos de no hacerlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un préstamo de la comunidad. El bot le proporciona una guía paso a paso para realizar l… El cliente pregunta cómo agregar un préstamo de la comunidad. El bot le proporciona una guía paso a paso para realizar la acción en la plataforma.

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DANIEL VILLALOBOS Villalobos

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre una planilla que incluya departamentos, estacionamientos y bodegas. El bot no encu… El cliente solicita información sobre una planilla que incluya departamentos, estacionamientos y bodegas. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Condominio Lomas de Papudo II

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Lomas de Papudo II, contacta al soporte debido a un problema con la conciliación automática de pa… El cliente, Condominio Lomas de Papudo II, contacta al soporte debido a un problema con la conciliación automática de pagos. El sistema concilia las transacciones bancarias pero no las asocia a los departamentos correspondientes. El agente levanta un ticket para el caso.

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DANIEL VILLALOBOS Villalobos

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde ver las bodegas y estacionamientos de cada departamento. El bot le proporciona instrucciones d… El cliente pregunta dónde ver las bodegas y estacionamientos de cada departamento. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo visualizar y gestionar las subunidades en ComunidadFeliz, incluyendo enlaces a guías y demos.

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Diego Lebrija

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego "cargos". El bot no puede encontrar informac… El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego "cargos". El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

Sofía consulta sobre las notificaciones de visitas y luego sobre el estado de un ticket de ingeniería pendiente. El agen… Sofía consulta sobre las notificaciones de visitas y luego sobre el estado de un ticket de ingeniería pendiente. El agente Ammi le explica el proceso de notificaciones y prioriza el ticket de ingeniería.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "administración" y luego "capacitación", a lo que el bot no encuentra respuesta. Luego pregunt… El cliente pregunta sobre "administración" y luego "capacitación", a lo que el bot no encuentra respuesta. Luego pregunta por "funcionalidades" y el bot solicita su correo electrónico para continuar.

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Vania Bustos

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2026-01-23

EVASIVO

El cliente experimenta problemas con la asignación de salidas de dinero en la plataforma, indicando que el sistema las m… El cliente experimenta problemas con la asignación de salidas de dinero en la plataforma, indicando que el sistema las marca como pagadas incorrectamente. El agente Ammi revisa y corrige la mayoría de las asignaciones, excepto una que se encuentra conciliada.

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Paola Avaria

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

Paola Avaria solicita el teléfono de soporte para problemas de acceso a la plataforma. El bot proporciona el número y ot… Paola Avaria solicita el teléfono de soporte para problemas de acceso a la plataforma. El bot proporciona el número y otros canales de contacto, además de sugerencias para solucionar el problema de acceso de los conserjes.

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María Cristina Cristina

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para corregir la unidad de un residente en el sistema, ya que fue ingresado con una numeración… El cliente necesita ayuda para corregir la unidad de un residente en el sistema, ya que fue ingresado con una numeración incorrecta. El bot intenta resolver el problema proporcionando instrucciones paso a paso, pero el cliente solicita hablar con un ejecutivo.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error en el detalle del gasto común. El agente identifica la causa del error y explica el ori… El cliente contacta por un error en el detalle del gasto común. El agente identifica la causa del error y explica el origen de los cobros, además de ofrecer ayuda para la emisión del gasto común.

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Nuth Mailing Chung

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la actualización del SIS y la fecha de cobro de intereses. El bot responde inicialmente sobre … El cliente pregunta sobre la actualización del SIS y la fecha de cobro de intereses. El bot responde inicialmente sobre la fecha de cobro de intereses y luego sobre el cálculo automático del SIS, aunque parece haber cierta confusión en la pregunta inicial del cliente.

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Lautaro Ortega Norte II

LIVE_CHAT

2026-01-23

EVASIVO

El cliente, Lautaro Ortega Norte II, solicitó ayuda para exportar un excel de egresos históricos con el estado de pago. … El cliente, Lautaro Ortega Norte II, solicitó ayuda para exportar un excel de egresos históricos con el estado de pago. El agente John le explicó cómo obtener informes separados de egresos pagados e impagos y cómo descargar la información en excel.

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Paola Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-01-23

SIN_INTERACCION_BOT

Paola contacta al soporte técnico debido a errores en el archivo TXT de Previred al realizar el proceso de remuneración,… Paola contacta al soporte técnico debido a errores en el archivo TXT de Previred al realizar el proceso de remuneración, específicamente con la mutual de los trabajadores. El agente John la guía para actualizar la tasa de la mutual en la plataforma y solucionar el problema.

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Jessica Roman Roman

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar los datos de su cuenta corriente. El bot está intentando identificar si se refiere a datos b… El cliente necesita cambiar los datos de su cuenta corriente. El bot está intentando identificar si se refiere a datos bancarios o datos personales para guiarlo correctamente.

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GLENDA DEL VALLE

LIVE_CHAT

2026-01-23

COLABORATIVO

La clienta pregunta si puede subir videos al publicar en la plataforma. El bot responde que no se pueden subir videos di… La clienta pregunta si puede subir videos al publicar en la plataforma. El bot responde que no se pueden subir videos directamente, pero sí adjuntar archivos o enlaces a videoconferencias.

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GLENDA DEL VALLE

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2026-01-23

COLABORATIVO

Glenda pregunta si puede subir videos en las publicaciones de ComunidadFeliz. La IA no encuentra la respuesta inicialmen… Glenda pregunta si puede subir videos en las publicaciones de ComunidadFeliz. La IA no encuentra la respuesta inicialmente, pero luego un bot proporciona una respuesta más completa indicando que actualmente no es posible subir videos, solo texto e imágenes.

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MULTIGESTION INMOBILIARIA LIMITADA Plaza Bello

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente solicita una "carta de morosidad". El bot no encuentra información y pregunta si la respuesta fue útil, a lo … El cliente solicita una "carta de morosidad". El bot no encuentra información y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente. El bot indica que está en aprendizaje y pregunta qué desea hacer ahora.

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Sin nombre

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un registro de ingreso. La IA no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar c… El cliente pregunta cómo eliminar un registro de ingreso. La IA no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Sin nombre

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2026-01-23

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el funcionamiento del código QR de un solo uso. El bot no puede responder y el cliente solicit… El cliente pregunta sobre el funcionamiento del código QR de un solo uso. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Administracion Reserva 4

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente experimenta un error en la conciliación bancaria automática donde transacciones aparecen como pendientes a pe… El cliente experimenta un error en la conciliación bancaria automática donde transacciones aparecen como pendientes a pesar de estar conciliadas. Tras varios intentos de solución guiados por el bot, el cliente sospecha un error del sistema y solicita ser transferido a un agente humano.

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Jose Ruben

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2026-01-22

EVASIVO

El cliente, Jose Ruben, necesitaba agregar a su jefe al grupo de WhatsApp de administradores. La agente Angela se ofreci… El cliente, Jose Ruben, necesitaba agregar a su jefe al grupo de WhatsApp de administradores. La agente Angela se ofreció a gestionar la solicitud con el administrador del grupo.

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karen Bahamondes Bahamondes

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2026-01-22

COLABORATIVO

Karen contacta para saber cómo marcar un egreso como pagado cuando la opción está bloqueada y luego consulta sobre la co… Karen contacta para saber cómo marcar un egreso como pagado cuando la opción está bloqueada y luego consulta sobre la conciliación de egresos asociados a un fondo. El agente proporciona soluciones, pero finalmente resuelve un problema internamente y ofrece asistencia para el segundo, aunque no se completa la resolución.

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David Bullones Bullones

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar el postnatal de una empleada en el sistema, específicamente la causal a ingresa… El cliente necesita ayuda para registrar el postnatal de una empleada en el sistema, específicamente la causal a ingresar para los días de descuento. La agente le indica que debe registrarlo como licencia médica y dónde agregar los días de licencia.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cobro de intereses por mora en los gastos comunes y cómo modificar la fecha de vencimiento.… El cliente consulta sobre el cobro de intereses por mora en los gastos comunes y cómo modificar la fecha de vencimiento. El bot proporciona información sobre el funcionamiento del sistema y los pasos para cambiar la fecha de vencimiento, aclarando dudas sobre el cálculo de intereses.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre su "situación financiera". El bot responde explicando qué es el estado de situación financiera… El cliente pregunta sobre su "situación financiera". El bot responde explicando qué es el estado de situación financiera (balance general) y cómo generarlo en la plataforma Comunidad Feliz, proporcionando instrucciones detalladas.

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Adm Maria Luisa

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2026-01-22

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente consulta sobre la facturación del local 2 y si incluye los cobros de ESTA-51 y BOD-6. El agente revisa la inf… El cliente consulta sobre la facturación del local 2 y si incluye los cobros de ESTA-51 y BOD-6. El agente revisa la información y explica que se cobran en boletas separadas, detallando la situación del prorrateo.

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Juan Luis Torres Sanfuentes

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente solicita el manual para realizar votaciones y luego se centra en la validez legal del informe generado para m… El cliente solicita el manual para realizar votaciones y luego se centra en la validez legal del informe generado para modificar el reglamento de copropiedad. El bot le explica las limitaciones legales del informe y le ofrece ayuda para descargarlo, pero no puede proporcionar un ejemplo sin que el cliente haya realizado una votación.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

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2026-01-22

EVASIVO

La clienta contacta a soporte por problemas con la conciliación bancaria en el Condominio Puerto del Norte 5 debido a in… La clienta contacta a soporte por problemas con la conciliación bancaria en el Condominio Puerto del Norte 5 debido a intermitencias con Scotiabank. El agente crea un ticket y solicita la cartola bancaria para investigar, pero cierra el chat por inactividad y le contactará por correo.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

LIVE_CHAT

2026-01-22

EVASIVO

La clienta Ninoska reporta una falta de actualización en la conciliación bancaria del Condominio Puerto del Norte 5, esp… La clienta Ninoska reporta una falta de actualización en la conciliación bancaria del Condominio Puerto del Norte 5, específicamente con pagos no reflejados de Scotiabank. La agente Angela informa que el proveedor está revisando el caso y solicita un correo para informar sobre la corrección, pero cierra el chat por inactividad.

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Juan Aguilera Aguilera

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Administración Torre Miami Torre Miami

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver los correos guardados en la plataforma. El bot responde con instrucciones detalladas sobre … El cliente pregunta cómo ver los correos guardados en la plataforma. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo acceder al registro de correos y verificar su estado.

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Juan Luis Torres Sanfuentes

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información rel… El cliente contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta si los cálculos de ComunidadFeliz son en Chile. El bot no entiende la pregunta y ofrece ayuda genera… El cliente pregunta si los cálculos de ComunidadFeliz son en Chile. El bot no entiende la pregunta y ofrece ayuda general, pero el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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Claudio Morales

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un abono mal efectuado. El bot responde con instrucciones detalladas dependiendo de si… El cliente pregunta cómo eliminar un abono mal efectuado. El bot responde con instrucciones detalladas dependiendo de si el abono fue realizado en el período actual o en un período cerrado, ofreciendo una guía paso a paso.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

LIVE_CHAT

2026-01-22

EVASIVO

La clienta Ninoska Astudillo reporta una falta de actualización en la conciliación bancaria de su condominio Valle Molin… La clienta Ninoska Astudillo reporta una falta de actualización en la conciliación bancaria de su condominio Valle Molinos, específicamente pagos no reflejados desde el 19 de enero. La agente Fabiana crea un ticket para el área encargada y promete contactarla por correo electrónico con la resolución.

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Administración 2025-2026 . Echevarría

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente solicita modificar el tamaño del logo en las liquidaciones de los trabajadores. El bot ofrece una solución al… El cliente solicita modificar el tamaño del logo en las liquidaciones de los trabajadores. El bot ofrece una solución alternativa para simular un logo más pequeño, pero no puede modificar el tamaño directamente.

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Efrain Reyes Araujo Reyes Araujo

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la URL para que el conserje acceda a la plataforma y luego consulta por qué la comunidad no le a… El cliente pregunta por la URL para que el conserje acceda a la plataforma y luego consulta por qué la comunidad no le aparece en la app. El bot proporciona la URL, posibles soluciones y un manual para la app.

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karen Bahamondes Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-01-22

SIN_INTERACCION_BOT

Karen consulta sobre cómo conciliar egresos divididos en cuotas bancarias en la plataforma. Angela le explica el proceso… Karen consulta sobre cómo conciliar egresos divididos en cuotas bancarias en la plataforma. Angela le explica el proceso de ajuste manual y le proporciona un enlace a un tutorial.

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Luis Ramirez

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente, Luis Ramirez, consulta cómo eliminar un cargo de una unidad privativa y luego cómo crear un cargo recurrente… El cliente, Luis Ramirez, consulta cómo eliminar un cargo de una unidad privativa y luego cómo crear un cargo recurrente. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Vasny Droguett Droguett

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para conciliar un error en una transferencia bancaria donde el dinero fue enviado a la persona… El cliente necesita ayuda para conciliar un error en una transferencia bancaria donde el dinero fue enviado a la persona incorrecta y luego reembolsado. El agente explica cómo registrar los movimientos en un fondo de devoluciones, pero la conversación queda inconclusa.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente contacta porque no visualiza los egresos en las gráficas del panel. El agente explica que es debido a que los… El cliente contacta porque no visualiza los egresos en las gráficas del panel. El agente explica que es debido a que los egresos están registrados contra fondo y le indica cómo registrarlos correctamente para que aparezcan en la gráfica, además de responder otras dudas sobre la plataforma.

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Angie Goliat

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2026-01-22

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un asesor humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder der… El cliente solicita ser transferido a un asesor humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder derivarlo.

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Lautaro P. Ortega Ortega

LIVE_CHAT

2026-01-22

EVASIVO

El cliente necesitaba ayuda para descargar las planillas de gastos comunes de su edificio. El agente Fabiana le proporci… El cliente necesitaba ayuda para descargar las planillas de gastos comunes de su edificio. El agente Fabiana le proporcionó instrucciones sobre cómo hacerlo desde el módulo de gastos comunes.

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LIZETTE OLIVIA MONTERO JIMENEZ

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

La clienta Lizette Montero pregunta cómo generar un certificado de no adeudo. El bot le proporciona instrucciones paso a… La clienta Lizette Montero pregunta cómo generar un certificado de no adeudo. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar la acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema donde algunos residentes no pueden reservar espacios comunes debido a un error que indica… El cliente reporta un problema donde algunos residentes no pueden reservar espacios comunes debido a un error que indica deuda inexistente. El agente identifica el problema en una unidad y lo escala al equipo de ingeniería, proporcionando un número de seguimiento.

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David Diaz

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente necesita mover egresos de un fondo de reserva incorrecto a uno correcto en la plataforma ComunidadFeliz. El a… El cliente necesita mover egresos de un fondo de reserva incorrecto a uno correcto en la plataforma ComunidadFeliz. El agente Fabiana gestiona la solicitud, identificando la imposibilidad inicial debido a la distribución de los egresos y finalmente derivando el caso al equipo de ingeniería para realizar el cambio internamente.

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Lautaro Ortega Leal

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente, Lautaro Ortega Leal, consulta sobre la conciliación de cargos bancarios con egresos en ComunidadFeliz. Inici… El cliente, Lautaro Ortega Leal, consulta sobre la conciliación de cargos bancarios con egresos en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA tiene dificultades para entender la consulta, pero luego proporciona instrucciones detalladas para conciliar múltiples cargos con un solo egreso.

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renee lucía oyarzún m Oyarzun Montero

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar el nombre de un residente en una unidad vinculada a otra y busca evitar que el cambio se a… El cliente necesita modificar el nombre de un residente en una unidad vinculada a otra y busca evitar que el cambio se aplique a ambas. El bot proporciona instrucciones y ofrece ayuda adicional para separar las unidades si es necesario.

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Rubén Soriano García

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un asesor. El bot pide su correo electrónico y luego le proporciona información de contac… El cliente solicita hablar con un asesor. El bot pide su correo electrónico y luego le proporciona información de contacto (teléfono, WhatsApp, correo electrónico) y pregunta si necesita más ayuda. El bot pregunta si contestó su pregunta.

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Sin nombre

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "residentes". El bot no encuentra respuestas y el cliente solicita ha… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "residentes". El bot no encuentra respuestas y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte correspondientes.

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Melissa M.

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2026-01-22

COLABORATIVO

La clienta, Melissa M., solicita un informe de ingresos anuales. El bot le proporciona instrucciones detalladas para gen… La clienta, Melissa M., solicita un informe de ingresos anuales. El bot le proporciona instrucciones detalladas para generar el reporte en la plataforma, asumiendo que la clienta tiene acceso a la misma.

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Sin nombre

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente consulta si los ajustes de AFP se actualizan automáticamente en la app. El agente confirma que el cálculo es … El cliente consulta si los ajustes de AFP se actualizan automáticamente en la app. El agente confirma que el cálculo es automático y el cliente agradece.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-01-22

EVASIVO

La clienta, Sofía Vidal Vidal, necesita obtener un desglose de ingresos diferenciados de gastos comunes y multas, especí… La clienta, Sofía Vidal Vidal, necesita obtener un desglose de ingresos diferenciados de gastos comunes y multas, específicamente del fondo de reserva. El agente Ildemaro le indica cómo descargar la información desde la plataforma y explica los conceptos que aparecen en el reporte.

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Sin nombre

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Nelly Lillo

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2026-01-22

COLABORATIVO

Nelly tiene problemas para transferir una subunidad con fecha retroactiva (diciembre 2025). El bot explica la restricció… Nelly tiene problemas para transferir una subunidad con fecha retroactiva (diciembre 2025). El bot explica la restricción del sistema y ofrece alternativas para agregar al residente en el mes actual.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra "Administración" y luego "FUNCION". El bot no encuentra resultados y pregunta si la r… El cliente contacta con la palabra "Administración" y luego "FUNCION". El bot no encuentra resultados y pregunta si la respuesta fue útil.

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David Diaz

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente, David Diaz, contacta para obtener información sobre "egresos" relacionados con la administración en Comunida… El cliente, David Diaz, contacta para obtener información sobre "egresos" relacionados con la administración en ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Cristian Cosmelli

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente consulta dónde encontrar el comprobante de pago de gastos comunes y el reglamento de copropiedad. El bot prop… El cliente consulta dónde encontrar el comprobante de pago de gastos comunes y el reglamento de copropiedad. El bot proporciona instrucciones para obtener el comprobante y explica que el reglamento debe solicitarse a la administración.

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Sin nombre

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con personal. El bot no puede resolver la solicitud… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con personal. El bot no puede resolver la solicitud y finalmente deriva al cliente a los canales de soporte humano.

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eliset arias Arias

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente, Eliset Arias, contacta para agendar un espacio común y luego tiene problemas para crear una reserva, recibie… El cliente, Eliset Arias, contacta para agendar un espacio común y luego tiene problemas para crear una reserva, recibiendo un mensaje de error. Finalmente, un agente soluciona el problema realizando la reserva directamente y explicando la causa del error.

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Sin nombre

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo cambiar la tasa de mutual en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas y el cl… El cliente consulta cómo cambiar la tasa de mutual en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas y el cliente agradece la ayuda.

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Felipe Nazar Vista Cumbres

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente Felipe Nazar Vista Cumbres contacta por problemas con la conciliación bancaria, específicamente pagos duplica… El cliente Felipe Nazar Vista Cumbres contacta por problemas con la conciliación bancaria, específicamente pagos duplicados. El bot intenta resolver el problema ofreciendo soluciones y guías, pero el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Angie Goliat

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2026-01-22

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El agente se presenta, pero el cliente no responde y la conversación se cierra… El cliente solicita hablar con un agente. El agente se presenta, pero el cliente no responde y la conversación se cierra automáticamente.

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Solange Cerda

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2026-01-22

EVASIVO

Solange contacta al soporte porque necesita generar colillas de pago para nuevos residentes después de realizar un trasp… Solange contacta al soporte porque necesita generar colillas de pago para nuevos residentes después de realizar un traspaso y división de unidades, pero los montos no se muestran correctamente. La agente Fabiana identifica que el proceso realizado fue incorrecto y le indica que elimine los cambios y envíe un correo electrónico al soporte para que le ayuden con la transferencia de unidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema de retraso en la sincronización de la información bancaria. El bot proporciona posibles c… El cliente reporta un problema de retraso en la sincronización de la información bancaria. El bot proporciona posibles causas y soluciones, indicando que la demora podría deberse a problemas del banco externo.

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Perla Armida

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo dar de alta un nuevo egreso. El bot proporciona una guía detallada paso a paso con enlaces a tu… El cliente pregunta cómo dar de alta un nuevo egreso. El bot proporciona una guía detallada paso a paso con enlaces a tutoriales y opciones adicionales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y … El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o resolución.

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Aida Flores

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

Aida Flores tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA intenta determinar si la usuaria recibe correos… Aida Flores tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA intenta determinar si la usuaria recibe correos electrónicos de la plataforma para descartar problemas básicos de comunicación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente consulta si la comunidad Edificio Esmeralda de Vitacura es parte de Comunidad Feliz. El bot responde con artí… El cliente consulta si la comunidad Edificio Esmeralda de Vitacura es parte de Comunidad Feliz. El bot responde con artículos del portal de ayuda, pero no responde directamente a la pregunta.

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Maria Jose Garcia Garcia

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

La conversación trata sobre cómo realizar un cambio de alícuota en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona info… La conversación trata sobre cómo realizar un cambio de alícuota en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona información sobre el proceso y la usuaria confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

EVASIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese moment… El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrece asistencia a través de FelizIA.

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Alberto Arredondo

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente, Alberto Arredondo, necesita eliminar un egreso duplicado en el gasto común ya emitido. El bot le proporciona… El cliente, Alberto Arredondo, necesita eliminar un egreso duplicado en el gasto común ya emitido. El bot le proporciona instrucciones para deshacer el gasto común y corregir el egreso.

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Alerce Gestion y Administracion Administracion

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el descuento del seguro social a un trabajador. El bot responde explicando la Reforma Previsio… El cliente consulta sobre el descuento del seguro social a un trabajador. El bot responde explicando la Reforma Previsional 2025 y los plazos correctos para el descuento del SIS.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-22

EVASIVO

El cliente contacta para hablar con un agente de soporte. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y… El cliente contacta para hablar con un agente de soporte. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Comunidad Edificio Holanda 128

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente, Comunidad Edificio Holanda 128, intenta contactar a un ejecutivo a través del chat. El bot informa que no ha… El cliente, Comunidad Edificio Holanda 128, intenta contactar a un ejecutivo a través del chat. El bot informa que no hay agentes disponibles y le pide que intente más tarde, repitiendo el proceso dos veces.

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sergio aguilera

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2026-01-22

COLABORATIVO

Sergio necesita comunicarse con un ejecutivo. El bot solicita su correo electrónico y luego le proporciona información d… Sergio necesita comunicarse con un ejecutivo. El bot solicita su correo electrónico y luego le proporciona información de contacto para comunicarse con un ejecutivo a través de diferentes canales.

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equipo m2OK

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2026-01-22

INDIFERENTE

El cliente solicita repetidamente la atención de un agente humano a través del chat, a pesar de estar dentro del horario… El cliente solicita repetidamente la atención de un agente humano a través del chat, a pesar de estar dentro del horario de atención. El bot informa que no hay agentes disponibles y ofrece alternativas de contacto.

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Sin nombre

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente reporta que no visualiza sus egresos en las gráficas del panel. El bot no pudo resolver el problema y el clie… El cliente reporta que no visualiza sus egresos en las gráficas del panel. El bot no pudo resolver el problema y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Elena González

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

Elena consulta por la falta de sincronización de pagos en Fintoc para la comunidad Edificio Las Americas y la aparición … Elena consulta por la falta de sincronización de pagos en Fintoc para la comunidad Edificio Las Americas y la aparición de pagos duplicados en otras comunidades. El bot proporciona posibles causas y soluciones para ambos problemas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agente… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento, sugiriendo que intente más tarde.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una pregunta genérica sobre qué le gustar… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una pregunta genérica sobre qué le gustaría saber de ComunidadFeliz y sugiere palabras clave.

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Elena González

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

Elena contacta al soporte debido a problemas con la sincronización de pagos de Fintoc en la plataforma. Los pagos no se … Elena contacta al soporte debido a problemas con la sincronización de pagos de Fintoc en la plataforma. Los pagos no se muestran desde el día 16 para una comunidad y aparecen duplicados para otras. La IA no puede resolver el problema y deriva a un agente humano.

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Elizabeth Gonzáles (ADMINISTRACION LIFE) LIFE

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2026-01-22

COLABORATIVO

La clienta pregunta sobre el tipo de votación en ComunidadFeliz (por persona o prorrateo). El bot responde explicando la… La clienta pregunta sobre el tipo de votación en ComunidadFeliz (por persona o prorrateo). El bot responde explicando las dos opciones y luego la clienta solicita que la respuesta se le envíe por correo, lo cual el bot indica que no es posible.

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Sin nombre

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego informa que n… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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JUAN GABRIEL RAMIREZ MATELUNA Ramirez

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2026-01-22

COLABORATIVO

Juan, presidente del comité, contacta para crear un perfil de acceso para un auditor externo. El bot le proporciona inst… Juan, presidente del comité, contacta para crear un perfil de acceso para un auditor externo. El bot le proporciona instrucciones detalladas y parece resolver su problema.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-22

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después del saludo del bot. El bot informa que no hay age… El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después del saludo del bot. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención.

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Santiago Posada

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente, Santiago Posada, consulta sobre cómo eliminar un edificio y cómo corregir ingresos cargados incorrectamente.… El cliente, Santiago Posada, consulta sobre cómo eliminar un edificio y cómo corregir ingresos cargados incorrectamente. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas, ofreciendo soluciones alternativas y guías paso a paso.

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Ivan Perez Pérez

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte de egresos en Excel de un periodo específico. El bot proporciona instrucciones detalladas… El cliente solicita un reporte de egresos en Excel de un periodo específico. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargar los reportes anuales desde la plataforma, incluyendo un enlace a un tutorial.

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Paulina Silva Valenzuela

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2026-01-22

COLABORATIVO

La clienta, Paulina Silva Valenzuela, consulta por qué un anticipo cancelado a un trabajador no aparece en la liquidació… La clienta, Paulina Silva Valenzuela, consulta por qué un anticipo cancelado a un trabajador no aparece en la liquidación de enero. El bot le proporciona posibles causas y la guía paso a paso para revisar la configuración en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para marcar egresos como pagados en la plataforma. El bot no puede resolver el problema y ofr… El cliente tiene problemas para marcar egresos como pagados en la plataforma. El bot no puede resolver el problema y ofrece derivación a un agente humano, pero indica que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Juan Esposito Silva

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ingresar avances al personal y luego sobre cómo modificar un cargo. El bot proporciona in… El cliente consulta sobre cómo ingresar avances al personal y luego sobre cómo modificar un cargo. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Comunidad Edificio Country Club/Conjunto Habitacional Los Fundadores-

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error al cargar un archivo en Previred. El agente identifica el problema (configuración de AF… El cliente contacta por un error al cargar un archivo en Previred. El agente identifica el problema (configuración de AFP) y le indica al cliente cómo solucionarlo.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente realiza tres consultas distintas: sobre la posibilidad de tener dos administradores, cómo descargar un cargo … El cliente realiza tres consultas distintas: sobre la posibilidad de tener dos administradores, cómo descargar un cargo específico y cómo eliminar un gasto común emitido. El bot responde las dos primeras preguntas, pero deriva la tercera a un agente humano.

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Irina Romo Romo Rosas

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2026-01-22

COLABORATIVO

Irina pregunta cómo activar el pago en línea. El bot le proporciona instrucciones detalladas y le indica los requisitos … Irina pregunta cómo activar el pago en línea. El bot le proporciona instrucciones detalladas y le indica los requisitos para la activación inicial, incluyendo el envío de datos bancarios.

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Club & Marina Country Pucon Country Pucon

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para anular un pago en su parcela. El bot le proporciona los pasos para realizar la anulación … El cliente solicita ayuda para anular un pago en su parcela. El bot le proporciona los pasos para realizar la anulación y le ofrece ayuda adicional si el pago corresponde a un período cerrado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con la conciliación bancaria automática y luego por errores en la asignación de egreso… El cliente contacta por problemas con la conciliación bancaria automática y luego por errores en la asignación de egresos y devoluciones. A pesar de la asistencia del bot, el cliente solicita repetidamente hablar con un agente humano debido a la persistencia de los problemas.

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Sin nombre

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2026-01-22

EVASIVO

El cliente contacta por un problema de transacciones duplicadas en la conexión bancaria. El agente informa que ya están … El cliente contacta por un problema de transacciones duplicadas en la conexión bancaria. El agente informa que ya están al tanto del problema y trabajando en una solución, recomendando no realizar ninguna acción.

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Hernán Fuentes Fuentes

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar convenios de pago en 5 cuotas. El bot solicita su correo electrónico para continuar la… El cliente pregunta cómo realizar convenios de pago en 5 cuotas. El bot solicita su correo electrónico para continuar la asistencia.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un nuevo fondo en la plataforma. Finalmente, indica que encontró la respuesta en Google. … El cliente pregunta cómo crear un nuevo fondo en la plataforma. Finalmente, indica que encontró la respuesta en Google. El bot proporciona información adicional y un enlace a la documentación.

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Eric Guerrero Guerrero

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente, Eric Guerrero Guerrero, contacta al soporte para solicitar ayuda con la asignación del gasto de agua calient… El cliente, Eric Guerrero Guerrero, contacta al soporte para solicitar ayuda con la asignación del gasto de agua caliente, ya que el sistema está prorrateando el costo entre todas las unidades en lugar de solo las que tienen consumo. El bot proporciona una solución detallada paso a paso para configurar los medidores y asociar el gasto correctamente.

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Carlos Dinno

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en la numeración de una cuota de egreso, que aparece como 7/12 en lugar de 12/12. El agente … El cliente reporta un error en la numeración de una cuota de egreso, que aparece como 7/12 en lugar de 12/12. El agente confirma el error, explica la causa y elimina la cuota errónea, resolviendo el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

EVASIVO

El cliente necesitaba ayuda para realizar un traspaso de fondos entre la cuenta principal y la caja chica en la platafor… El cliente necesitaba ayuda para realizar un traspaso de fondos entre la cuenta principal y la caja chica en la plataforma. El agente John lo guio paso a paso a través del proceso, incluyendo la anulación de transacciones duplicadas y la ubicación correcta de las funciones en la plataforma.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-22

EVASIVO

El cliente necesita un desglose detallado de los cobros por unidad y concepto durante los últimos 12 meses. El agente pr… El cliente necesita un desglose detallado de los cobros por unidad y concepto durante los últimos 12 meses. El agente proporciona los informes solicitados en formato Excel después de verificar la identidad del usuario.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego informa que no… El cliente solicita ser atendido por un humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento, indicando los horarios de atención.

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Comunidad Bicentenario Bicentenario

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente contacta para activar la plataforma después de pagar una factura vencida. El bot inicialmente indica que la a… El cliente contacta para activar la plataforma después de pagar una factura vencida. El bot inicialmente indica que la activación debería ser automática, pero luego informa sobre una caída del sistema que impide la activación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver un comunicado enviado solo a dos personas. El bot no encuentra la información y pregunta si… El cliente pregunta cómo ver un comunicado enviado solo a dos personas. El bot no encuentra la información y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Julie Riquelme Riquelme

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta relacionada con Comunid… El cliente escribe "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta relacionada con ComunidadFeliz. El cliente no especifica su necesidad.

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Julie Riquelme Riquelme

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El a… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no esté registrado y le ofrece dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente reporta cargos y abonos duplicados en la conciliación bancaria del software. El agente confirma que es un pro… El cliente reporta cargos y abonos duplicados en la conciliación bancaria del software. El agente confirma que es un problema conocido y que el equipo de programación está trabajando en una solución, generando un ticket para el seguimiento.

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Elizabeth Trujillo Trujillo

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

La clienta Elizabeth reporta problemas con las barreras de acceso. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y… La clienta Elizabeth reporta problemas con las barreras de acceso. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y la falta de una fecha estimada de solución, lo que genera frustración en la clienta.

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equipo m2OK

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente reporta que las comunidades no se visualizan en el mapa dentro de la plataforma Swappi. El agente no logra so… El cliente reporta que las comunidades no se visualizan en el mapa dentro de la plataforma Swappi. El agente no logra solucionar el problema directamente y crea un ticket para que el equipo técnico lo revise.

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Angie Goliat

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2026-01-21

COLABORATIVO

Angie contacta a soporte porque al registrar un residente en la unidad 405, el sistema indica que 'no tiene'. El agente … Angie contacta a soporte porque al registrar un residente en la unidad 405, el sistema indica que 'no tiene'. El agente John identifica que la unidad fue creada y desactivada múltiples veces, y los registros persistirán hasta el cierre del próximo gasto común.

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AGT Administraciones

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2026-01-22

EVASIVO

El cliente contacta por un problema con la actualización de la conciliación bancaria. El agente informa sobre un problem… El cliente contacta por un problema con la actualización de la conciliación bancaria. El agente informa sobre un problema conocido con Scotiabank y ofrece soluciones temporales.

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Vania Bustos

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2026-01-22

COLABORATIVO

Vania necesita ayuda para que el RUT del representante legal aparezca automáticamente en los finiquitos generados en la … Vania necesita ayuda para que el RUT del representante legal aparezca automáticamente en los finiquitos generados en la plataforma. El agente revisa la configuración y el perfil del representante legal, pero confirma que no existe una opción para automatizar la inclusión del RUT en la firma del finiquito.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave p… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Juan francisco Vargas Miranda

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte. El bot pregunta qué tipo de soporte necesita. El cliente contacta al soporte. El bot pregunta qué tipo de soporte necesita.

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Angie Goliat

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

Angie contacta para saber si el número de WhatsApp anterior ya no funciona y tiene problemas al registrar un nuevo resid… Angie contacta para saber si el número de WhatsApp anterior ya no funciona y tiene problemas al registrar un nuevo residente en la plataforma. El agente le proporciona los números de WhatsApp y le pide más detalles sobre el problema de registro, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Claudia Zapata S. / José Miguel Moya G. José Miguel Moya G.

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2026-01-22

INDIFERENTE

El cliente solicita la reactivación de la cuenta del condominio debido a un bloqueo por falta de pago. El agente le indi… El cliente solicita la reactivación de la cuenta del condominio debido a un bloqueo por falta de pago. El agente le indica que debe realizar la solicitud a través del correo electrónico del departamento de facturación.

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Juan Esposito Silva

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego saluda con "hola". La IA no logra entender la … El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego saluda con "hola". La IA no logra entender la consulta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Angie Goliat

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

Angie contacta para solicitar soporte. La IA no logra entender la solicitud y la deriva a un agente humano, solicitando … Angie contacta para solicitar soporte. La IA no logra entender la solicitud y la deriva a un agente humano, solicitando validación como cliente.

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Yanet Doorman Doorman

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte con la palabra "Facturación". El bot pregunta en qué puede ayudar. El cliente contacta al soporte con la palabra "Facturación". El bot pregunta en qué puede ayudar.

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Marcelo Santana 39224

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2026-01-22

EVASIVO

El cliente solicita modificar el cobro de gasto común mensual en la comunidad Loteo Trufulco. El agente genera un ticket… El cliente solicita modificar el cobro de gasto común mensual en la comunidad Loteo Trufulco. El agente genera un ticket para la atención del requerimiento y le informa al cliente que se le informará por correo electrónico cuando se haya gestionado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente contacta para desbloquear una unidad en Peñalolén y luego menciona un cobro incorrecto. Finalmente, solicita … El cliente contacta para desbloquear una unidad en Peñalolén y luego menciona un cobro incorrecto. Finalmente, solicita desbloquear su acceso a la plataforma. El bot intenta resolver los problemas con guías paso a paso.

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Carlos Dinno

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2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra la informac… El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte correspondientes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita hablar con un ejecutivo. Luego, después de interactuar con el bot, solicita el número d… El cliente inicialmente solicita hablar con un ejecutivo. Luego, después de interactuar con el bot, solicita el número de soporte por WhatsApp, el cual le es proporcionado.

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Miguel Ángel Corro Corro

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente, Miguel Ángel Corro Corro, consulta sobre cómo modificar una conciliación bancaria y editar un pago. También … El cliente, Miguel Ángel Corro Corro, consulta sobre cómo modificar una conciliación bancaria y editar un pago. También pregunta dónde encontrar el estado de cuenta de un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta.

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Ludwing Müller MULLER

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente Ludwing Müller contacta para saber cómo modificar el valor del gasto común en ComunidadFeliz. El bot le propo… El cliente Ludwing Müller contacta para saber cómo modificar el valor del gasto común en ComunidadFeliz. El bot le proporciona dos opciones según su necesidad y solicita su correo electrónico para darle una mejor orientación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cancelar una factura. El bot no puede encontrar la información y el cliente finaliza el chat in… El cliente pregunta cómo cancelar una factura. El bot no puede encontrar la información y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-22

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y … El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en su cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente pregunta sobre dudas en su cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración d… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador.

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Ciro López Sandoval López Sandoval

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la diferencia entre condominios tipo A y B. El bot solicita el correo electrónico y luego propor… El cliente pregunta por la diferencia entre condominios tipo A y B. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona la información según la Ley de Copropiedad Inmobiliaria.

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Juan Pablo Glez

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar la aplicación de un cargo. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso… El cliente pregunta cómo modificar la aplicación de un cargo. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso para realizar la modificación en la plataforma.

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Monserrath Beltran

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2026-01-21

EVASIVO

Monserrath contacta para revisar temas relacionados con la actualización de estados de cuenta y la configuración de rese… Monserrath contacta para revisar temas relacionados con la actualización de estados de cuenta y la configuración de reservas de palapa. Se resuelve el problema de la actualización de estados de cuenta y se explica la configuración actual de las reservas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver las notificaciones de solicitud de espacios comunes. El bot solicita el correo electrónico … El cliente pregunta cómo ver las notificaciones de solicitud de espacios comunes. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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maría Jose Aguilar José

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

María José solicita un certificado de vacaciones. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar el compr… María José solicita un certificado de vacaciones. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar el comprobante desde el módulo de Remuneraciones en ComunidadFeliz.

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maría Jose Aguilar José

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de vacaciones. El bot proporciona instrucciones detalladas para obtenerlo desde la pl… El cliente solicita un certificado de vacaciones. El bot proporciona instrucciones detalladas para obtenerlo desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Comunidad Delsol

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente, de la Comunidad Delsol, inicialmente busca información sobre capacitaciones y luego sobre cómo visualizar la… El cliente, de la Comunidad Delsol, inicialmente busca información sobre capacitaciones y luego sobre cómo visualizar las vacaciones de los conserjes. El bot responde a ambas consultas proporcionando instrucciones detalladas.

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Mauricio Urra

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2026-01-21

COLABORATIVO

Mauricio necesita obtener el desglose mensual de intereses y multas para el fondo de reserva, conforme a la ley. Inicial… Mauricio necesita obtener el desglose mensual de intereses y multas para el fondo de reserva, conforme a la ley. Inicialmente, la agente le indica un proceso manual por unidad, pero finalmente le indica la sección correcta en el panel.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración ya … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte y solicita acceso al Portal de Ayuda. El bot responde pidiendo una palabra o frase para b… El cliente contacta al soporte y solicita acceso al Portal de Ayuda. El bot responde pidiendo una palabra o frase para buscar en el portal.

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Marisol Arcos Arcos

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente busca eliminar un pago de diciembre y luego menciona haber ingresado un pago como ajuste. El bot proporciona … El cliente busca eliminar un pago de diciembre y luego menciona haber ingresado un pago como ajuste. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas situaciones, ofreciendo soluciones paso a paso y enlaces a artículos de ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente contacta por una diferencia en los datos de remuneraciones al subir el archivo a Previred. El agente revisa l… El cliente contacta por una diferencia en los datos de remuneraciones al subir el archivo a Previred. El agente revisa la información y confirma que la licencia médica del trabajador está correctamente registrada y el cálculo es correcto, explicando que la advertencia de Previred es normal en estos casos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente tiene un problema con el saldo de su cuenta de gastos comunes después de un cierre. El agente lo guía a travé… El cliente tiene un problema con el saldo de su cuenta de gastos comunes después de un cierre. El agente lo guía a través de un proceso complejo para deshacer el cierre, ajustar los montos y volver a cerrar el período, logrando finalmente solucionar el problema.

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eliset arias Arias

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2026-01-21

EVASIVO

El cliente solicita ser derivado a un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agente… El cliente solicita ser derivado a un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles, repitiendo el mensaje ante un nuevo intento del cliente.

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maría Jose Aguilar José

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

La clienta necesita eliminar una gran cantidad de días de vacaciones acumulados incorrectamente para un empleado. La age… La clienta necesita eliminar una gran cantidad de días de vacaciones acumulados incorrectamente para un empleado. La agente le explica que la eliminación directa no es posible y le indica cómo crear registros de vacaciones para rebajar los días.

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Mariòn Madrid Madrid

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2026-01-21

EVASIVO

El cliente necesita descargar el excel mensual enviado al correo del comité, al cual no tiene acceso inmediato. El agent… El cliente necesita descargar el excel mensual enviado al correo del comité, al cual no tiene acceso inmediato. El agente Angela le proporciona el archivo solicitado.

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Sin nombre

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de residencia y el bot le proporciona las instrucciones para descargarlo desde la pla… El cliente solicita un certificado de residencia y el bot le proporciona las instrucciones para descargarlo desde la plataforma ComunidadFeliz. El bot ofrece ayuda adicional con capturas de pantalla.

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Nicolas narvaez Narvaez

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente consulta si los correos de pago generados en la plataforma se envían tanto al propietario como al arrendatari… El cliente consulta si los correos de pago generados en la plataforma se envían tanto al propietario como al arrendatario cuando ambos están registrados en la unidad. El bot responde afirmativamente y ofrece ayuda adicional para revisar la configuración.

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Patricia Vargas

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2026-01-21

COLABORATIVO

Patricia consulta sobre cómo ingresar fondos operacionales y de reserva en la plataforma. El bot proporciona información… Patricia consulta sobre cómo ingresar fondos operacionales y de reserva en la plataforma. El bot proporciona información sobre el módulo de Ingresos Extraordinarios y la posibilidad de importar datos desde Excel en ciertos casos.

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Sin nombre

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuest… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente solicita el detalle de cobranza del mes de diciembre de 2025 para el plan Contemporáneo. El bot solicita el c… El cliente solicita el detalle de cobranza del mes de diciembre de 2025 para el plan Contemporáneo. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder continuar con la solicitud.

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Nicolas narvaez Narvaez

LIVE_CHAT

2026-01-21

EVASIVO

El cliente contacta por problemas con el detalle en las boletas de gasto común y la visualización del archivo adjunto en… El cliente contacta por problemas con el detalle en las boletas de gasto común y la visualización del archivo adjunto en el correo. El agente soluciona el problema reconstruyendo las boletas y aclara la duda sobre el envío del archivo adjunto.

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Misael Moreno

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para reasignar un residente de una unidad a otra en el sistema, ya que el sistema sigue mostra… El cliente necesita ayuda para reasignar un residente de una unidad a otra en el sistema, ya que el sistema sigue mostrando la unidad anterior al intentar hacer una reservación. El agente le proporciona instrucciones paso a paso para realizar el cambio.

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Ludwing Müller MULLER

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la diferencia entre ingresos por GGCC y recaudación en el Estado de Resultados. Inicialmente i… El cliente consulta sobre la diferencia entre ingresos por GGCC y recaudación en el Estado de Resultados. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita un agente humano para una explicación más detallada, la agente Angela le explica la diferencia y le indica donde encontrar el informe que solicita.

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Karlenis Albornoz

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede revisar las facturas emitidas a su nombre. El bot solicita el correo electrónico del cli… El cliente pregunta dónde puede revisar las facturas emitidas a su nombre. El bot solicita el correo electrónico del cliente para ayudarle de manera personalizada.

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Nicolas narvaez Narvaez

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot no pudo entender la… El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot no pudo entender las solicitudes del cliente y finalmente le proporcionó información de contacto para soporte.

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Nicolas narvaez Narvaez

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar información sobre "Administración" y luego "otros", pero el bot no puede encontrar in… El cliente contacta para solicitar información sobre "Administración" y luego "otros", pero el bot no puede encontrar información relevante. El cliente solicita hablar con un agente humano.

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Nicolas narvaez Narvaez

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "otros", pero el bot no puede encontrar infor… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "otros", pero el bot no puede encontrar información relevante. El cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en la conciliación bancaria debido a un pago duplicado. El agente identifica que el problema… El cliente reporta un error en la conciliación bancaria debido a un pago duplicado. El agente identifica que el problema se debe a una intermitencia general del banco Scotiabank y le informa al cliente que ya están trabajando en una solución.

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Luis Medel Acevedo Medel

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas para ingresar a la conciliación bancaria. El bot informa sobre una caída temporal de la pla… El cliente reporta problemas para ingresar a la conciliación bancaria. El bot informa sobre una caída temporal de la plataforma y que el equipo técnico está trabajando en ello.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

EVASIVO

El cliente contacta para solicitar la correcta asignación de dos pagos a la unidad 408 del Condominio Harbor 171 Torre N… El cliente contacta para solicitar la correcta asignación de dos pagos a la unidad 408 del Condominio Harbor 171 Torre Norte. El agente revisa y confirma que los pagos están asignados correctamente, resolviendo la solicitud del cliente.

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Luis Medel Acevedo Medel

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y … El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Ana

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2026-01-21

COLABORATIVO

Ana consulta sobre cómo evitar que un trabajador finiquitado siga apareciendo en el módulo de remuneraciones. El agente … Ana consulta sobre cómo evitar que un trabajador finiquitado siga apareciendo en el módulo de remuneraciones. El agente Ildemaro le indica cómo desactivar al trabajador para que no aparezca como activo, sin eliminar sus datos históricos.

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Enrique Muñoz

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2026-01-21

COLABORATIVO

Enrique necesita reenviar las credenciales de acceso a un residente específico. El bot le proporciona instrucciones sobr… Enrique necesita reenviar las credenciales de acceso a un residente específico. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo a través del módulo Comunidad Conectada.

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Francisco

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2026-01-21

COLABORATIVO

Francisco consulta cómo obtener su certificado de residencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso… Francisco consulta cómo obtener su certificado de residencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso para descargarlo desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-21

INDIFERENTE

La clienta necesita ayuda para corregir un error en el ingreso de un egreso en el sistema. Ingresó un egreso con saldo n… La clienta necesita ayuda para corregir un error en el ingreso de un egreso en el sistema. Ingresó un egreso con saldo negativo incorrecto y necesita saber cómo corregirlo. El agente le indica cómo crear un nuevo egreso en positivo para compensar el error.

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Camila Castro

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

La clienta Camila Castro pregunta cómo bloquear la opción de pago en la plataforma. El bot solicita su correo electrónic… La clienta Camila Castro pregunta cómo bloquear la opción de pago en la plataforma. El bot solicita su correo electrónico para ayudarla.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no esté registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente solicita ser comunicado con un asistente. El bot intenta resolver la solicitud proporcionando información sob… El cliente solicita ser comunicado con un asistente. El bot intenta resolver la solicitud proporcionando información sobre cómo contactar a la administración y conserjería a través de la app y otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde revisar la morosidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar la i… El cliente pregunta dónde revisar la morosidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar la información en la plataforma Comunidad Feliz.

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Alvaro Ricardi Ricardi

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2026-01-21

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta por problemas con el módulo de remuneraciones y la generación de Previred para un empleado con licen… El cliente contacta por problemas con el módulo de remuneraciones y la generación de Previred para un empleado con licencia. Luego, solicita la eliminación de una unidad duplicada en otra comunidad. El primer problema se deriva y el segundo se resuelve.

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Rodrigo Gomez Gomez

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo Gomez Gomez, solicita la creación de un perfil de auditor en la plataforma. El bot le proporciona in… El cliente, Rodrigo Gomez Gomez, solicita la creación de un perfil de auditor en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo crear y configurar el perfil de auditor, incluyendo la gestión de permisos.

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Pablo Ignacio Lagos Lizama Lagos

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente consulta quién debe votar por un presupuesto en Swappi, si la administración o el comité. El bot responde que… El cliente consulta quién debe votar por un presupuesto en Swappi, si la administración o el comité. El bot responde que es el comité y le proporciona una guía paso a paso para habilitar y usar la aprobación de gastos comunes por parte del comité.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para acceder a la sección de recaudaciones en la plataforma después de iniciar sesión. La IA … El cliente tiene problemas para acceder a la sección de recaudaciones en la plataforma después de iniciar sesión. La IA no pudo resolver el problema y solicitó el correo electrónico del cliente.

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Mario Hurtado

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

Mario contacta a soporte porque no puede conciliar un egreso. Luego, consulta sobre cómo manejar una nota de crédito de … Mario contacta a soporte porque no puede conciliar un egreso. Luego, consulta sobre cómo manejar una nota de crédito de un proveedor y su impacto en los egresos pendientes.

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Vive Comunidad

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de Comunidad Feliz, consulta cómo descargar información de gastos comunes de una unidad esp… El cliente, un administrador de Comunidad Feliz, consulta cómo descargar información de gastos comunes de una unidad específica. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción a través de diferentes módulos de la plataforma.

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Rodrigo Rodrigo

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo identificar a qué unidad está asignada una bodega. El bot proporciona instrucciones detalladas … El cliente pregunta cómo identificar a qué unidad está asignada una bodega. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en el sistema ComunidadFeliz.

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Ismael Gutierrez Gutiérrez Chacón

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente, Ismael Gutierrez, solicita la posibilidad de adjuntar documentos o imágenes a la bitácora de ComunidadFeliz.… El cliente, Ismael Gutierrez, solicita la posibilidad de adjuntar documentos o imágenes a la bitácora de ComunidadFeliz. El bot informa que esta funcionalidad no existe y sugiere usar la Biblioteca en su lugar, ofreciendo canalizar la sugerencia.

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Jardines de Avellaneda

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con la conciliación bancaria debido a una intermitencia en Scotiabank, que está genera… El cliente contacta por problemas con la conciliación bancaria debido a una intermitencia en Scotiabank, que está generando duplicidad de pagos. El agente informa sobre el problema, proporciona un comunicado y ofrece crear un ticket para notificar la resolución.

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Angelyn Godoy Godoy

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2026-01-21

COLABORATIVO

La clienta contacta por un cobro anual que no esperaba, ya que creía tener un plan mensual. El agente le explica la situ… La clienta contacta por un cobro anual que no esperaba, ya que creía tener un plan mensual. El agente le explica la situación y le ofrece alternativas de pago y cambio de plan.

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Punta Diamante Administracion

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente solicita el listado de morosos. El bot le proporciona instrucciones para encontrarlo en la plataforma, pero e… El cliente solicita el listado de morosos. El bot le proporciona instrucciones para encontrarlo en la plataforma, pero el cliente indica que no encuentra la opción. El bot intenta identificar si el cliente es administrador o residente para darle instrucciones específicas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta quién es "antti". El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo. El cliente pregunta quién es "antti". El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Alberto Valenzuela Hernández

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente, Alberto Valenzuela Hernández, consulta sobre cómo ver el listado de morosos y luego cómo editar la carta de … El cliente, Alberto Valenzuela Hernández, consulta sobre cómo ver el listado de morosos y luego cómo editar la carta de morosidad en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Francisco ureta ureta

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente reporta que al cambiar el residente de un local, se cambia también el residente de otro local. El bot identif… El cliente reporta que al cambiar el residente de un local, se cambia también el residente de otro local. El bot identifica la causa y proporciona instrucciones para solucionar el problema creando registros independientes para cada residente.

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Brandon Alexis Esquivel Esquivel

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en la funcionalidad de favoritos, donde estos se eliminan periódicamente. El bot solicita el… El cliente reporta un error en la funcionalidad de favoritos, donde estos se eliminan periódicamente. El bot solicita el correo electrónico del cliente para registrar el caso.

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Edith Noreima Rojas

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto y opciones de derivación, pero l… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto y opciones de derivación, pero la conversación termina abruptamente sin interacción adicional del cliente.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un asesor. El bot inicialmente indica que lo conectará, pero luego informa que no hay age… El cliente solicita hablar con un asesor. El bot inicialmente indica que lo conectará, pero luego informa que no hay agentes disponibles y le pide que intente más tarde.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente desea hablar con un asesor, pero el bot no puede conectarlo directamente. El bot ofrece información sobre las… El cliente desea hablar con un asesor, pero el bot no puede conectarlo directamente. El bot ofrece información sobre las funciones del administrador de condominio.

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FELIPE Aviles

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2026-01-21

INDIFERENTE

El cliente, Felipe Aviles, contacta al soporte técnico debido a un problema de conexión con bancos. El bot informa repet… El cliente, Felipe Aviles, contacta al soporte técnico debido a un problema de conexión con bancos. El bot informa repetidamente que no hay agentes disponibles y le pide que intente más tarde.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente necesita visualizar los saldos a favor por departamento en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo a través de… El cliente necesita visualizar los saldos a favor por departamento en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo a través de la plataforma, pero finalmente se determina que necesita la activación de una función específica y se le indica cómo solicitarla al soporte técnico.

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Judy Donoso Emilio

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente, Judy Donoso Emilio, consulta sobre la cotización y contratación de la conciliación bancaria. El bot proporci… El cliente, Judy Donoso Emilio, consulta sobre la cotización y contratación de la conciliación bancaria. El bot proporciona información sobre el proceso y la configuración, pero finalmente el cliente solicita hablar con un ejecutivo, lo cual no es posible en ese momento.

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Rosa Icela Arana Muñoz del Lago

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente contacta para pagar la anualidad de la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona información sobre cómo … El cliente contacta para pagar la anualidad de la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona información sobre cómo acceder a las facturas y el nuevo modelo de créditos, pero el cliente insiste en el pago de la anualidad.

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Comunidad bravo

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para identificar a qué casas corresponden pagos conciliados en la plataforma, ya que no se mu… El cliente tiene problemas para identificar a qué casas corresponden pagos conciliados en la plataforma, ya que no se muestra el RUT del pagador. Finalmente, solicita el número de teléfono de soporte para llamar.

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Pablo Galdames

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente, Pablo Galdames, solicita dar acceso limitado a un ayudante al portal de Comunidad Feliz. La IA no pudo encon… El cliente, Pablo Galdames, solicita dar acceso limitado a un ayudante al portal de Comunidad Feliz. La IA no pudo encontrar información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-21

INDIFERENTE

El cliente solicita repetidamente un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrec… El cliente solicita repetidamente un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y ofrece asistencia automatizada relacionada con boletas de gasto común.

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Pablo Galdames

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente solicita ser derivado a soporte. El bot solicita su correo electrónico para identificarlo y luego le proporci… El cliente solicita ser derivado a soporte. El bot solicita su correo electrónico para identificarlo y luego le proporciona los canales de soporte de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo encontrar un trabajador pasado. El bot solicita el correo electrónico del cliente para continua… El cliente pregunta cómo encontrar un trabajador pasado. El bot solicita el correo electrónico del cliente para continuar con la solicitud.

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Elvis Diaz Elvis Diaz

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente necesita limpiar el historial de una unidad en construcción para comenzar el año 2026 con un historial limpio… El cliente necesita limpiar el historial de una unidad en construcción para comenzar el año 2026 con un historial limpio. El agente de soporte lo guía para aplicar un cargo que compense el saldo a favor existente y oculta los pagos eliminados para mayor claridad.

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Sin nombre

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un cargo con el gasto común cerrado. El bot solicita el correo electrónico del cliente… El cliente pregunta cómo eliminar un cargo con el gasto común cerrado. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego le proporciona la dirección de correo electrónico de soporte, el número de teléfono y el horario de atención.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-21

COLABORATIVO

Raquel Oteiza Carrasco Administraciones contacta para solicitar un ajuste en la deuda de dos departamentos vacíos en Con… Raquel Oteiza Carrasco Administraciones contacta para solicitar un ajuste en la deuda de dos departamentos vacíos en Condómino Lourdes debido a la imposibilidad de contactar a los dueños. El agente David le proporciona una solución para rebajar la deuda momentáneamente y luego recargarla de forma fraccionada, explicando cómo no afectará el cálculo del fondo de reserva y proporcionando los montos detallados.

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Comunidad

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de una comunidad, consulta sobre la configuración de descarga de archivos (reportes Excel) … El cliente, un administrador de una comunidad, consulta sobre la configuración de descarga de archivos (reportes Excel) en la plataforma, ya que algunos se envían al correo electrónico del comité en lugar de descargarse directamente. El agente le explica el motivo del cambio en el sistema y le ofrece una solución alternativa: crear un nuevo perfil de usuario con permisos para la administración.

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Yrene Cruz Cruz

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente consulta por la diferencia entre el fondo de reserva en la colilla de gastos comunes y el 5% de los egresos. … El cliente consulta por la diferencia entre el fondo de reserva en la colilla de gastos comunes y el 5% de los egresos. El bot explica la diferencia y ofrece ayuda adicional para revisar los movimientos del fondo.

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Vive Comunidad

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un cargo erróneo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta guiar al cliente, pero fin… El cliente necesita eliminar un cargo erróneo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta guiar al cliente, pero finalmente deriva la consulta a un agente humano quien explica que no se puede eliminar el cargo directamente y ofrece una solución alternativa.

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Nelly Lillo

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

La conversación se centra en la consulta sobre gastos comunes de diferentes unidades, incluyendo una recién vendida. El … La conversación se centra en la consulta sobre gastos comunes de diferentes unidades, incluyendo una recién vendida. El bot proporciona información sobre cómo acceder a la información en la plataforma y, al no haber registros, sugiere contactar a la administración para obtener estimaciones.

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daniela de la Araucania

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

La clienta necesitaba ayuda para descargar las boletas del mes. El agente le proporcionó las instrucciones y, después de… La clienta necesitaba ayuda para descargar las boletas del mes. El agente le proporcionó las instrucciones y, después de un intento fallido, la clienta logró descargarlas.

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Omar Coloma Coloma

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente, Omar Coloma, solicita cambiar su dirección de correo electrónico. El bot le proporciona instrucciones detall… El cliente, Omar Coloma, solicita cambiar su dirección de correo electrónico. El bot le proporciona instrucciones detalladas para realizar el cambio tanto si es un usuario normal como si es administrador de la comunidad.

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Juan carlos cartes Cartes

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta qué significa "notificar registro del pago". El bot explica el proceso en ComunidadFeliz y ofrece má… El cliente pregunta qué significa "notificar registro del pago". El bot explica el proceso en ComunidadFeliz y ofrece más detalles.

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Comunidad WA 2274

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2026-01-21

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente consulta sobre la visualización de notificaciones enviadas por la plataforma y luego solicita confirmación de… El cliente consulta sobre la visualización de notificaciones enviadas por la plataforma y luego solicita confirmación de notificaciones enviadas a unidades morosas. El agente informa que la opción de visualización no está disponible debido al plan contratado y confirma el envío de notificaciones a las unidades solicitadas.

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Luis Candia Iriarte Candia

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descontar un día en la liquidación de sueldo. El bot inicialmente asume que el empleado tiene s… El cliente pregunta cómo descontar un día en la liquidación de sueldo. El bot inicialmente asume que el empleado tiene sueldo diario o part-time, pero luego corrige y explica cómo hacerlo para empleados mensuales.

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Sin nombre

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar pagos a las unidades. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayu… El cliente pregunta cómo ingresar pagos a las unidades. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Alberto Novoa

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo aplicar multas individuales, informar cuentas de pago a arrendatarios y personalizar la i… El cliente consulta sobre cómo aplicar multas individuales, informar cuentas de pago a arrendatarios y personalizar la información en las boletas. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, guiando al cliente a través de las diferentes funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el tiempo que tarda en verse reflejado un pago realizado a través de Comunidad Feliz. El bot r… El cliente pregunta sobre el tiempo que tarda en verse reflejado un pago realizado a través de Comunidad Feliz. El bot responde con la información sobre los plazos de transferencia y el cliente confirma que la respuesta es satisfactoria.

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Comunidad WA 2274

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde ver las notificaciones enviadas por la plataforma y luego específicamente sobre los correos en… El cliente pregunta dónde ver las notificaciones enviadas por la plataforma y luego específicamente sobre los correos enviados. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego un bot proporciona la información correcta sobre el módulo 'Comunidad Conectada' y el 'Registro de Correos'.

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Sin nombre

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente contacta para preguntar sobre "Comité" y luego "ejecutivo". La IA no encuentra resultados y el cliente solici… El cliente contacta para preguntar sobre "Comité" y luego "ejecutivo". La IA no encuentra resultados y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Activa Comunidad Comunidad

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para cargar las lecturas iniciales de los medidores de agua caliente en una comunidad nueva … El cliente necesitaba ayuda para cargar las lecturas iniciales de los medidores de agua caliente en una comunidad nueva que está configurando. El bot intentó ayudar, pero finalmente el cliente solicitó un ejecutivo, quien le proporcionó enlaces a tutoriales.

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César Pinto Pinto

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el ingreso mínimo mensual para el año 2026. El bot responde que no tiene información específic… El cliente consulta sobre el ingreso mínimo mensual para el año 2026. El bot responde que no tiene información específica sobre el monto actualizado para ese año y recomienda consultar fuentes oficiales.

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Sin nombre

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2026-01-21

EVASIVO

El cliente consulta sobre cómo se cobran los intereses en su comunidad. El agente, tras identificar la comunidad, le con… El cliente consulta sobre cómo se cobran los intereses en su comunidad. El agente, tras identificar la comunidad, le confirma que no se cobra interés sobre interés.

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Comunidad Edificio Parque La Aguada

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2026-01-21

EVASIVO

El cliente contacta para reportar que un residente no recibe correos electrónicos. El agente crea un ticket para que el … El cliente contacta para reportar que un residente no recibe correos electrónicos. El agente crea un ticket para que el equipo de programación revise la situación.

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Camilo monsalve jopia Monsalve Jopia

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre las sanciones por el rechazo del sello verde de gas en un departamento. El bot responde explic… El cliente consulta sobre las sanciones por el rechazo del sello verde de gas en un departamento. El bot responde explicando que las sanciones varían según el reglamento de copropiedad y ofrece información adicional sobre el registro de multas.

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Sin nombre

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas al realizar una transferencia de subunidad, específicamente un error de correo inválid… El cliente contacta por problemas al realizar una transferencia de subunidad, específicamente un error de correo inválido y dudas sobre la correcta finalización del proceso. El agente John verifica que no hay transferencia registrada y luego aclara dudas sobre la visualización de la unidad de destino y el envío automático de gastos comunes.

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ximena

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2026-01-21

COLABORATIVO

Ximena contacta al soporte porque no encuentra la unidad 10 al registrar un arrendatario. El agente John le indica que l… Ximena contacta al soporte porque no encuentra la unidad 10 al registrar un arrendatario. El agente John le indica que la unidad aparece al final de la lista, lo que soluciona el problema.

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makarena

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente, makarena, solicita hablar con un ejecutivo después de una interacción inicial con el bot. El bot no pudo res… El cliente, makarena, solicita hablar con un ejecutivo después de una interacción inicial con el bot. El bot no pudo resolver su consulta y finalmente le indica cómo contactar a un agente humano.

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Jaime Espinoza Espinoza Erices

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2026-01-21

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta un problema con el módulo de conexión bancaria, donde transacciones ya conciliadas aparecen como pend… El cliente reporta un problema con el módulo de conexión bancaria, donde transacciones ya conciliadas aparecen como pendientes. El agente identifica un problema general con Scotiabank y proporciona información al respecto, recomendando esperar la resolución del banco.

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Sin nombre

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para transferir una subunidad a un nuevo propietario y luego para cobrar los días proporcion… El cliente necesitaba ayuda para transferir una subunidad a un nuevo propietario y luego para cobrar los días proporcionales de diciembre. El agente proporcionó un enlace a un tutorial y una solución manual para el cobro proporcional.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

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2026-01-21

EVASIVO

La clienta Ninoska contacta al soporte debido a problemas con la conciliación bancaria en varias comunidades que adminis… La clienta Ninoska contacta al soporte debido a problemas con la conciliación bancaria en varias comunidades que administra, específicamente con Scotiabank. El agente John informa sobre una intermitencia general y ofrece notificarla cuando se resuelva, generando un ticket.

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Javier Duarte

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2026-01-21

COLABORATIVO

Javier Duarte solicita eliminar una unidad (departamento) y asociarla a otra dentro de la plataforma. El bot proporciona… Javier Duarte solicita eliminar una unidad (departamento) y asociarla a otra dentro de la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar una transferencia de subunidad desde el módulo de Comunidad conectada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con la conciliación automática debido a un error del banco Scotiabank que duplica tran… El cliente contacta por problemas con la conciliación automática debido a un error del banco Scotiabank que duplica transacciones. El agente informa sobre la intermitencia del banco y que están trabajando en una solución, recomendando no conciliar los movimientos duplicados por el momento.

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Eva Maria Galdanes Fernandez Exequiel

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente solicita deshabilitar el módulo de conexión a bancos. El bot informa que no tiene una guía específica para de… El cliente solicita deshabilitar el módulo de conexión a bancos. El bot informa que no tiene una guía específica para deshabilitar el módulo y ofrece alternativas como dejar de sincronizar cuentas o solicitar soporte con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para transferir el acceso de administración a una nueva persona debido a un cambio de administ… El cliente solicita ayuda para transferir el acceso de administración a una nueva persona debido a un cambio de administración. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la transferencia.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que las dudas deben ser revisadas directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que las dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego específicamente sobre "egresos". El bot no e… El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego específicamente sobre "egresos". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar diferentes reportes financieros (balance general, estado de flujo de efectivo y balance… El cliente pregunta cómo generar diferentes reportes financieros (balance general, estado de flujo de efectivo y balance de la comunidad). El bot proporciona instrucciones paso a paso para cada solicitud.

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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo

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2026-01-21

EVASIVO

La clienta Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo contacta para realizar la conciliación bancaria de su comunidad… La clienta Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo contacta para realizar la conciliación bancaria de su comunidad, pero al intentar acceder al módulo, es redirigida a la conexión con bancos. El agente John soluciona el problema desactivando una configuración por defecto activada por una actualización reciente.

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JJVV BRISAS DE PAPUDO BRISAS DE PAPUDO BRISAS DE PAPUDO

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para reiniciar las lecturas iniciales de medidores en dos departamentos. El agente Fabiana sol… El cliente necesita ayuda para reiniciar las lecturas iniciales de medidores en dos departamentos. El agente Fabiana soluciona el problema reiniciando los medidores y explicando la función del botón "enlazar".

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Gino Brunetto

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente, Gino Brunetto, tiene problemas para modificar la lectura inicial de un medidor. El bot le proporciona dos op… El cliente, Gino Brunetto, tiene problemas para modificar la lectura inicial de un medidor. El bot le proporciona dos opciones para solucionar el problema.

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Gino Brunetto

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Gino Brunetto, contacta por transacciones duplicadas en la conexión con el banco, específicamente ingresos. … El cliente, Gino Brunetto, contacta por transacciones duplicadas en la conexión con el banco, específicamente ingresos. Solicita hablar con un ejecutivo y, ante la demora, expresa su necesidad de reiniciar la lectura de un medidor.

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Mariana Noriega Villagran By

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

La clienta pregunta sobre la administración de ingresos pendientes en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no encuentra i… La clienta pregunta sobre la administración de ingresos pendientes en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no encuentra información, pero luego el bot proporciona una respuesta detallada sobre cómo se gestionan los ingresos en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente contacta para consultar sobre "Administración" y luego "Estado de Cuenta", pero el bot no encuentra informaci… El cliente contacta para consultar sobre "Administración" y luego "Estado de Cuenta", pero el bot no encuentra información relevante. Finalmente, el cliente pregunta por "pagos" y se le solicita su correo electrónico para una atención personalizada.

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Ludwing Müller MULLER

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y … El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente realiza varias consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, específicamente sobre la emisión de boletas de g… El cliente realiza varias consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, específicamente sobre la emisión de boletas de gasto común, generación de comprobantes de pago y el sistema de asignación de pagos. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta.

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Rodrigo Núñez

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo Núñez, pregunta por "Administración" y luego por "egresos". La IA no encuentra información sobre egr… El cliente, Rodrigo Núñez, pregunta por "Administración" y luego por "egresos". La IA no encuentra información sobre egresos y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar c… El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte correspondientes.

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Sin nombre

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2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la "Administración" y luego por "funcionalidad". El bot no encuentra información relevante y el … El cliente pregunta por la "Administración" y luego por "funcionalidad". El bot no encuentra información relevante y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamen… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le ind… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Irina Romo Romo Rosas

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo generar un nuevo fondo, eliminar un cargo y generar un recargo a una vivienda en Comunida… El cliente consulta sobre cómo generar un nuevo fondo, eliminar un cargo y generar un recargo a una vivienda en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, resolviendo las dudas del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-21

COLABORATIVO

El cliente indica ser administrador y no poder entrar a la plataforma. La IA no logra entender la consulta y solicita el… El cliente indica ser administrador y no poder entrar a la plataforma. La IA no logra entender la consulta y solicita el correo electrónico del usuario.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamen… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Misael Moreno

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2026-01-20

EVASIVO

El cliente, Misael Moreno, contacta para aclarar cargos de intereses en su unidad A201 del Condominio Residencial la Cor… El cliente, Misael Moreno, contacta para aclarar cargos de intereses en su unidad A201 del Condominio Residencial la Coruña, específicamente los cobros desde agosto a enero. La agente Angela intenta explicar la lógica de los cobros y ofrece un excel, pero la información sigue siendo confusa para el cliente, quien finalmente solicita atención telefónica.

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MICHAEL ARAYA HERRERA comunes Vista

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un registro residual "no recibida" en la unidad 306 5, solicitando la limpieza de un regist… El cliente necesita eliminar un registro residual "no recibida" en la unidad 306 5, solicitando la limpieza de un registro fantasma. La IA no pudo encontrar información relevante y el cliente solicitó hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "conciliación bancaria". La IA no encuentra información sobre conci… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "conciliación bancaria". La IA no encuentra información sobre conciliación bancaria y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Comite Comunidad Comunidad

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para realizar una transferencia de subunidades, específicamente indica que no le aparece la un… El cliente necesita ayuda para realizar una transferencia de subunidades, específicamente indica que no le aparece la unidad de origen. El bot no pudo encontrar una respuesta y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente busca anular un pago o gasto común y luego necesita crear un nuevo cargo, posiblemente como alternativa a la … El cliente busca anular un pago o gasto común y luego necesita crear un nuevo cargo, posiblemente como alternativa a la anulación. El bot proporciona instrucciones para ambas tareas.

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Dinoska

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2026-01-20

EVASIVO

El cliente, Dinoska, solicita la anulación de cuotas pendientes. La agente Angela atiende la solicitud y confirma la eli… El cliente, Dinoska, solicita la anulación de cuotas pendientes. La agente Angela atiende la solicitud y confirma la eliminación de las cuotas.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un cargo de distribución a un departamento en una planilla ya ingresada. El agente le infor… El cliente necesita eliminar un cargo de distribución a un departamento en una planilla ya ingresada. El agente le informa que si la planilla fue importada por Excel, debe eliminarla y volver a subirla.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a la adm… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a la administración de su comunidad.

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Comité Administracion

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, identificado como el Comité de Administración, pregunta cómo descargar los gastos comunes en PDF por departa… El cliente, identificado como el Comité de Administración, pregunta cómo descargar los gastos comunes en PDF por departamento. El bot proporciona instrucciones detalladas tanto para administradores como para residentes.

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Giovanna Madariaga Díaz

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2026-01-20

COLABORATIVO

La clienta necesita conciliar dos transferencias bancarias con un egreso ya existente en un mes cerrado. El agente le ex… La clienta necesita conciliar dos transferencias bancarias con un egreso ya existente en un mes cerrado. El agente le explica cómo realizar un ajuste manual para lograr la conciliación, ya que la funcionalidad automática no está disponible para meses cerrados.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo encontrar las unidades asociadas a un propietario en la plataforma. El bot le indica la ruta de… El cliente pregunta cómo encontrar las unidades asociadas a un propietario en la plataforma. El bot le indica la ruta dentro del sitio (módulo Residentes -> Unidades) y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no p… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Heraldo López SANTA ADELA

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cálculo de vacaciones progresivas para una empleada. La agente Angela explica el cálculo co… El cliente consulta sobre el cálculo de vacaciones progresivas para una empleada. La agente Angela explica el cálculo correcto basado en la fecha de inicio del contrato y proporciona un enlace a la información oficial.

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Ludwing Müller MULLER

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Ludwing Müller, contacta para resolver diferencias entre el Estado de Resultados generado por el software y … El cliente, Ludwing Müller, contacta para resolver diferencias entre el Estado de Resultados generado por el software y el detalle de ingresos en el panel de Recaudación. Tras la intervención de un agente humano, se aclara la confusión y se le proporciona material de apoyo.

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Mn Administracion Viamonte

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente contacta porque los residentes no pueden realizar pagos en línea. El bot proporciona instrucciones detalladas… El cliente contacta porque los residentes no pueden realizar pagos en línea. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo habilitar los pagos en línea en la plataforma.

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Matias

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Matias, pregunta qué es el saldo en caja. El bot responde con una definición detallada y ofrece más ayuda. El cliente, Matias, pregunta qué es el saldo en caja. El bot responde con una definición detallada y ofrece más ayuda.

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Ewald Luchsinger

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Ewald Luchsinger, tiene problemas para enviar la clave de acceso a un residente y luego pregunta sobre el pr… El cliente, Ewald Luchsinger, tiene problemas para enviar la clave de acceso a un residente y luego pregunta sobre el proceso para un cambio de residente. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas situaciones.

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Condominio alta vista pucón alta vista pucón

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente necesita el detalle de facturas pagadas a un proveedor específico (Transve) e informadas en el gasto común. E… El cliente necesita el detalle de facturas pagadas a un proveedor específico (Transve) e informadas en el gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en la plataforma ComunidadFeliz.

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Paola Bahamondes

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2026-01-20

COLABORATIVO

Paola consulta sobre el cálculo de vacaciones proporcionales para un trabajador part-time. El agente Ildemaro le proporc… Paola consulta sobre el cálculo de vacaciones proporcionales para un trabajador part-time. El agente Ildemaro le proporciona la fórmula general y enlaces a artículos de ayuda, además de explicar cómo la plataforma calcula automáticamente el feriado proporcional en el finiquito.

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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente solicita un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibl… El cliente solicita un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles debido al horario.

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Ruben Montiel

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Ruben Montiel, consulta sobre cómo ver el total de recargos cobrados y luego cómo generar un reporte de ingr… El cliente, Ruben Montiel, consulta sobre cómo ver el total de recargos cobrados y luego cómo generar un reporte de ingresos por recargos en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones sobre dónde encontrar la información y cómo generar el reporte.

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Raquel Ponce

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2026-01-20

COLABORATIVO

Raquel pregunta en qué módulo se realiza la conciliación manual. El bot le indica el módulo de Conexión con Banco y le e… Raquel pregunta en qué módulo se realiza la conciliación manual. El bot le indica el módulo de Conexión con Banco y le explica cómo hacerlo.

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Eduardo Ubilla San Martín

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot no puede ayudar y le indica al cliente cómo contactar a un agente hu… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot no puede ayudar y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de diferentes canales.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la existencia de un reporte global que muestre el concepto pagado en cada pago para todas las … El cliente consulta sobre la existencia de un reporte global que muestre el concepto pagado en cada pago para todas las unidades. El bot inicialmente ofrece un reporte que no cumple con los requisitos del cliente y finalmente confirma que la funcionalidad solicitada no está disponible.

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Natalia Eliana Ureta Bruzzone Ureta

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente Natalia contacta para solicitar ayuda con un error de importación. El bot proporciona información sobre error… El cliente Natalia contacta para solicitar ayuda con un error de importación. El bot proporciona información sobre errores comunes y ofrece ayuda adicional.

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Comité de Administración Edificio Dublé Almeyda 2929

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para enviar una invitación a un encargado no residente para que genere su propia clave de acce… El cliente necesita ayuda para enviar una invitación a un encargado no residente para que genere su propia clave de acceso al sistema. El bot proporciona instrucciones paso a paso para lograrlo.

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Anita Barraza

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2026-01-20

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder deri… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder derivarlo.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es ex… El cliente escribe la palabra "Residente". El agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Vistas del Valle

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente quiere que las publicaciones en el muro de la comunidad sean visibles solo para propietarios. El bot explica … El cliente quiere que las publicaciones en el muro de la comunidad sean visibles solo para propietarios. El bot explica que la plataforma solo permite notificar por correo electrónico a los propietarios, pero no restringir la visibilidad en el muro.

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Natalia Bozzo

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2026-01-20

COLABORATIVO

Natalia contacta al soporte porque tiene pagos en línea que no se han transferido a su cuenta corriente en más de un mes… Natalia contacta al soporte porque tiene pagos en línea que no se han transferido a su cuenta corriente en más de un mes. El bot intenta obtener la fecha y el monto de al menos un pago para escalar el caso, pero Natalia no proporciona la información y solicita hablar con un agente.

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Maricela Paredes

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

Maricela necesita ayuda para generar la planilla de Previred debido a que el sistema indica que falta una liquidación de… Maricela necesita ayuda para generar la planilla de Previred debido a que el sistema indica que falta una liquidación de un trabajador finiquitado. El bot intenta resolver el problema, pero finalmente la deriva a un agente.

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ARFACILITY LTDA. Bezanilla

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para editar la lectura final de un medidor debido a un error de escritura. El bot le proporci… El cliente tiene problemas para editar la lectura final de un medidor debido a un error de escritura. El bot le proporciona dos soluciones: reiniciar la lectura o subir un archivo Excel con la lectura correcta y le ofrece guiarlo en el proceso.

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Jessie Alicia Jimeno Uribe Jimeno

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Jessie, solicita información sobre cómo descargar egresos en diferentes formatos. El bot le proporciona inst… El cliente, Jessie, solicita información sobre cómo descargar egresos en diferentes formatos. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar egresos individuales en PDF, resumen mensual en PDF y todos los egresos del año en Excel.

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Sin nombre

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2026-01-20

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". No hay suficiente información para dete… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". No hay suficiente información para determinar el tema o la resolución.

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Natalia Burrows Fuentes

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

Natalia necesita modificar el medio de pago de una recaudación de transferencia a depósito, pero no puede editarla porqu… Natalia necesita modificar el medio de pago de una recaudación de transferencia a depósito, pero no puede editarla porque está conciliada. El bot le indica cómo deshacer la conciliación para poder editar el pago.

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Comite Vwm

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente busca contactar con un ejecutivo repetidamente. Inicialmente, el bot indica que no hay agentes disponibles, p… El cliente busca contactar con un ejecutivo repetidamente. Inicialmente, el bot indica que no hay agentes disponibles, pero finalmente es derivado a uno. El agente cierra el chat por inactividad del cliente.

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Marcelo fierro

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Marcelo Fierro, consulta cómo cambiar el nombre que aparece en las boletas de gastos comunes. El bot le prop… El cliente, Marcelo Fierro, consulta cómo cambiar el nombre que aparece en las boletas de gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso, resolviendo su problema.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

La clienta reporta un error en la plataforma donde se aplican incorrectamente los pagos de cuotas de mantenimiento, gene… La clienta reporta un error en la plataforma donde se aplican incorrectamente los pagos de cuotas de mantenimiento, generando saldos pendientes erróneos en dos unidades. El agente identifica un doble cargo y deriva el problema al área de ingeniería.

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pamela correa VINCKE

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2026-01-19

COLABORATIVO

Pamela consulta sobre un cargo elevado en su gasto común y luego sobre cómo eliminar multas pagadas en ComunidadFeliz. E… Pamela consulta sobre un cargo elevado en su gasto común y luego sobre cómo eliminar multas pagadas en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces con imágenes para resolver sus dudas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "cargos" y el bot le proporciona información general sobre el módulo de cargos en ComunidadFel… El cliente pregunta sobre "cargos" y el bot le proporciona información general sobre el módulo de cargos en ComunidadFeliz, incluyendo multas por atraso y por incumplimiento de reglas. El bot ofrece un tour interactivo y pregunta si el cliente necesita más detalles.

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Misael Moreno

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Misael Moreno, contacta para verificar la exactitud de los adeudos de la unidad A201. Fabiana, la agente, re… El cliente, Misael Moreno, contacta para verificar la exactitud de los adeudos de la unidad A201. Fabiana, la agente, revisa el estado de cuenta y explica detalladamente los cargos e intereses, aclarando la forma en que la plataforma los presenta.

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Plaza Durango

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Plaza Durango, pregunta cómo registrar la condonación de un mes a un condómino que paga el… El cliente, identificado como Plaza Durango, pregunta cómo registrar la condonación de un mes a un condómino que paga el año completo. El bot proporciona un enlace a una guía sobre cómo aplicar descuentos por pronto pago.

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Residencial Hacienda Guadalupe

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, administrador de Residencial Hacienda Guadalupe, solicita el listado completo de CLABEs de las casas. El bot… El cliente, administrador de Residencial Hacienda Guadalupe, solicita el listado completo de CLABEs de las casas. El bot proporciona instrucciones paso a paso para descargar el Excel de recaudación desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave. La conversación e… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave. La conversación es muy breve y no se llega a un tema específico.

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EMILETH AGUILAR AGUILAR ARANGUREN

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente reporta que las publicaciones se modifican al ser publicadas, resultando en un formato visualmente desagradab… El cliente reporta que las publicaciones se modifican al ser publicadas, resultando en un formato visualmente desagradable. El bot solicita el correo electrónico del cliente para brindarle asistencia personalizada.

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EMILETH AGUILAR AGUILAR ARANGUREN

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra "Administración". El bot responde solicitando más detalles sobre la consulta. El cliente contacta con la palabra "Administración". El bot responde solicitando más detalles sobre la consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente solicita activar reportes con IA. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continua… El cliente solicita activar reportes con IA. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continuar.

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Harry Grosz

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Harry Grosz (aunque el bot lo llama Esteban por el correo), consulta sobre la fecha límite para actualizar e… El cliente, Harry Grosz (aunque el bot lo llama Esteban por el correo), consulta sobre la fecha límite para actualizar el reglamento de copropiedad. El bot proporciona la información basada en la Ley 21.442 y ofrece ayuda adicional.

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equipo m2OK

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2026-01-20

EVASIVO

El cliente reporta que el control de acceso (QR) no funciona para nadie en la comunidad. El agente Ammi genera un ticket… El cliente reporta que el control de acceso (QR) no funciona para nadie en la comunidad. El agente Ammi genera un ticket de alta prioridad para el equipo encargado del control de acceso.

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ALEJANDRO PEDRAZA Alejandro Pedraza

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de teléfono de soporte o comercial. El bot no puede encontrar la información y luego le of… El cliente solicita el número de teléfono de soporte o comercial. El bot no puede encontrar la información y luego le ofrece diferentes canales de contacto, incluyendo el chat humano dentro de la plataforma.

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Edith Noreima Rojas

LIVE_CHAT

2026-01-20

SIN_INTERACCION_BOT

Edith contacta a soporte por problemas de conciliación de transferencias bancarias y de Comunidad Feliz. El agente Fabia… Edith contacta a soporte por problemas de conciliación de transferencias bancarias y de Comunidad Feliz. El agente Fabiana informa sobre una duplicidad detectada y ofrece crear un ticket para notificar la resolución.

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Emadec Ltda. Hebel

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente Emadec Ltda. Hebel contacta por una diferencia de $463.983 en la conciliación bancaria de diciembre. El bot i… El cliente Emadec Ltda. Hebel contacta por una diferencia de $463.983 en la conciliación bancaria de diciembre. El bot intenta guiar al cliente para identificar y resolver la discrepancia, pero finalmente no se resuelve.

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Perla de Jesús Icco Hernández

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente contacta para reportar que una fecha reservada no aparece como ocupada para los residentes. El bot intenta ob… El cliente contacta para reportar que una fecha reservada no aparece como ocupada para los residentes. El bot intenta obtener el correo electrónico de un residente para investigar, pero el cliente no lo proporciona, impidiendo la resolución del problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente contacta para eliminar propiedades que no le pertenecen. El bot no puede resolver la solicitud y el cliente p… El cliente contacta para eliminar propiedades que no le pertenecen. El bot no puede resolver la solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Patricia Vargas

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

Patricia tiene problemas para acceder a su comunidad en ComunidadFeliz. El bot le proporciona soluciones iniciales y le … Patricia tiene problemas para acceder a su comunidad en ComunidadFeliz. El bot le proporciona soluciones iniciales y le indica que el problema podría ser que el administrador de la comunidad no ha aceptado su cuenta.

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Rodrigo Miras Las Nieves

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo Miras Las Nieves, solicita recalcular intereses en una unidad. El bot responde solicitando su correo… El cliente, Rodrigo Miras Las Nieves, solicita recalcular intereses en una unidad. El bot responde solicitando su correo electrónico para continuar.

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Giovanna Madariaga Díaz

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

Giovanna contacta al soporte porque los ingresos extraordinarios asociados a los fondos creados no se muestran correctam… Giovanna contacta al soporte porque los ingresos extraordinarios asociados a los fondos creados no se muestran correctamente en la boleta. El agente Fabiana identifica un problema de configuración, lo corrige y solicita la actualización de las boletas.

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Karen Barra

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2026-01-20

COLABORATIVO

Karen contacta a soporte porque una residente realizó un pago erróneo a través de la plataforma. Solicita la reversión d… Karen contacta a soporte porque una residente realizó un pago erróneo a través de la plataforma. Solicita la reversión del pago, lo cual es posible y se deriva al área de pagos.

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JUAN MOLINA

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot finalmente proporc… El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot finalmente proporciona información de contacto para soporte humano y otras opciones de contacto.

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Adriana Sarmiento

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y … El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no hay resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cancelar un pago duplicado. El bot proporciona instrucciones detalladas basadas en si el períod… El cliente pregunta cómo cancelar un pago duplicado. El bot proporciona instrucciones detalladas basadas en si el período del gasto común está abierto o cerrado.

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JUAN MOLINA

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear una unidad ficticia. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente… El cliente pregunta cómo crear una unidad ficticia. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Adriana Sarmiento

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

Adriana consulta cómo realizar remuneraciones. El bot le proporciona una guía paso a paso después de validar su correo e… Adriana consulta cómo realizar remuneraciones. El bot le proporciona una guía paso a paso después de validar su correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo anular un ajuste y luego sobre cómo subir el reglamento interno de la comunidad a la plat… El cliente consulta sobre cómo anular un ajuste y luego sobre cómo subir el reglamento interno de la comunidad a la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero el cliente tiene dificultades para encontrar la opción "Mis propiedades".

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "egresos". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarle con… El cliente pregunta por "egresos". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarle con la información solicitada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra informació… El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a los canales de soporte para clientes.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, una administración inmobiliaria, pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra inf… El cliente, una administración inmobiliaria, pregunta por las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un asistente humano después de interactuar con el bot y no obtener la ayuda d… El cliente contacta solicitando hablar con un asistente humano después de interactuar con el bot y no obtener la ayuda deseada. A pesar de estar dentro del horario de atención, inicialmente se le indica que no hay agentes disponibles, pero luego se le informa que su solicitud será reenviada a un agente.

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Juan Perez Escobar Perez Escobar

LIVE_CHAT

2026-01-20

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta para consultar sobre un ticket de facturación que no aparece en la sección de tickets de soporte. El… El cliente contacta para consultar sobre un ticket de facturación que no aparece en la sección de tickets de soporte. El agente explica que el ticket pertenece al área de facturación y proporciona información sobre la emisión y pago de la factura anual.

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Javier Hurtado

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la frecuencia de la mantención de aguas negras. El bot responde que la frecuencia depende de l… El cliente pregunta sobre la frecuencia de la mantención de aguas negras. El bot responde que la frecuencia depende de la configuración en la plataforma ComunidadFeliz y ofrece ayuda para registrar o editar la frecuencia.

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Adm Maria Luisa

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un pago en línea que no se ha reflejado en la cuenta de la comunidad. El agente explica el pro… El cliente consulta sobre un pago en línea que no se ha reflejado en la cuenta de la comunidad. El agente explica el proceso de dispersión de pagos en línea y aclara que el pago se reflejará al día siguiente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente reporta que sus propiedades no aparecen en el portal. La IA no logra encontrar una respuesta y pregunta si la… El cliente reporta que sus propiedades no aparecen en el portal. La IA no logra encontrar una respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el "Comité" y luego sobre el "cambio de administrador". El bot no puede responder y el cliente… El cliente pregunta sobre el "Comité" y luego sobre el "cambio de administrador". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte para clientes.

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jaime Mella

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2026-01-20

COLABORATIVO

Jaime necesita ayuda para gestionar los permisos de usuarios en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona inst… Jaime necesita ayuda para gestionar los permisos de usuarios en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para visualizar, editar y asignar permisos, ofreciendo incluso una guía en pantalla.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver la morosidad de sus departamentos en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detal… El cliente pregunta cómo ver la morosidad de sus departamentos en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a la información de morosidad en la plataforma.

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Glady Contreras

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2026-01-20

COLABORATIVO

La clienta contacta por un error en el nombre del pagador en el detalle de un pago. El bot intenta solucionar el problem… La clienta contacta por un error en el nombre del pagador en el detalle de un pago. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente la clienta solicita hablar con un ejecutivo.

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Los Almendros de Buin Lab

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para descargar su certificado de residencia. El agente David le guía a través del proceso y fi… El cliente necesita ayuda para descargar su certificado de residencia. El agente David le guía a través del proceso y finalmente el cliente logra encontrar la opción y descargar el certificado.

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Ivette Gonzalez ochoa

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

Ivette consulta cómo dar acceso a mantenimiento a la plataforma. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre có… Ivette consulta cómo dar acceso a mantenimiento a la plataforma. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar los permisos de acceso para el personal de mantenimiento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar áreas comunes en la plataforma. El bot responde con instrucciones detalladas paso a pas… El cliente pregunta cómo agregar áreas comunes en la plataforma. El bot responde con instrucciones detalladas paso a paso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

EVASIVO

El cliente tiene una duda con el cálculo del prorrateo en su boleta y cree que se está duplicando el cobro. El agente ex… El cliente tiene una duda con el cálculo del prorrateo en su boleta y cree que se está duplicando el cobro. El agente explica la diferencia entre los cobros y sugiere una devolución de los cobros erróneos, enviando un tutorial.

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Condominio Bahia de Rosas Bahia de Rosas

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para buscar una factura por RUT. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo rea… El cliente solicita ayuda para buscar una factura por RUT. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la búsqueda dentro de la plataforma Comunidad Feliz.

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Alberto Valenzuela Hernández

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo revisar la minuta del gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a tuto… El cliente pregunta cómo revisar la minuta del gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a tutoriales para descargar y revisar la boleta.

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Comite Vwm

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente busca hablar con un ejecutivo repetidamente. Finalmente, revela que necesita una cotización para un sistema d… El cliente busca hablar con un ejecutivo repetidamente. Finalmente, revela que necesita una cotización para un sistema de acceso, y el bot le indica que se comunique con el equipo de ventas.

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LUCILA BARAHONA

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

Lucila contacta para entender una diferencia significativa en el prorrateo de gasto común en el estado de resultado de a… Lucila contacta para entender una diferencia significativa en el prorrateo de gasto común en el estado de resultado de abril 2025. El bot intenta ayudar, pero finalmente la conversación se deriva a un agente humano quien levanta un ticket para el área de desarrollo.

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ARTURO ORELLANA PINOCHET ORELLANA PINOCHET

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente solicita el email de un ejecutivo de Comunidad Feliz, no del administrador de su edificio. El bot proporciona… El cliente solicita el email de un ejecutivo de Comunidad Feliz, no del administrador de su edificio. El bot proporciona los correos electrónicos de contacto de Comunidad Feliz según el tipo de consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente solicita los gastos comunes generales de todos los meses. El bot solicita el correo electrónico para identifi… El cliente solicita los gastos comunes generales de todos los meses. El bot solicita el correo electrónico para identificar al usuario, pero este se niega. La solicitud no se resuelve debido a la falta de identificación.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, que administra departamentos en un edificio, busca ayuda para ver los estados de liquidación en la app. El b… El cliente, que administra departamentos en un edificio, busca ayuda para ver los estados de liquidación en la app. El bot no pudo encontrar la información y derivó al cliente a soporte humano.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

Luis Sandoval se presenta como nuevo usuario y el bot le solicita su correo electrónico para asociar su usuario y poder … Luis Sandoval se presenta como nuevo usuario y el bot le solicita su correo electrónico para asociar su usuario y poder ayudarlo. La conversación está en una etapa inicial.

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Maritza Aburto Campos

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2026-01-20

COLABORATIVO

La clienta, Maritza Aburto Campos, necesita encontrar el contrato que su comunidad tiene con ComunidadFeliz para verific… La clienta, Maritza Aburto Campos, necesita encontrar el contrato que su comunidad tiene con ComunidadFeliz para verificar la fecha de vencimiento. El bot le indica que debe escribir directamente a feliz@comunidadfeliz.cl para obtener esa información.

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COMITE ADMINISTRACION ADMINISTRACION

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, representante de un comité de administración, contacta para obtener información sobre la gestión de resident… El cliente, representante de un comité de administración, contacta para obtener información sobre la gestión de residentes y pagos. El bot proporciona información general sobre ambos temas, pero finalmente deriva la conversación a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-20

INDIFERENTE

El cliente pregunta si puede participar en el comité de su comunidad siendo propietario pero no residente (arrendando su… El cliente pregunta si puede participar en el comité de su comunidad siendo propietario pero no residente (arrendando su departamento). El bot no puede responder y el cliente pide hablar con un agente humano.

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Pia Matta

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2026-01-20

COLABORATIVO

La clienta, Pia Matta, contacta por problemas con la recepción de las boletas de gastos comunes (GC) en formato PDF. El … La clienta, Pia Matta, contacta por problemas con la recepción de las boletas de gastos comunes (GC) en formato PDF. El agente John soluciona el problema configurando la plataforma para incluir el PDF y asegurándose de que la configuración se guarde correctamente después de un intento fallido.

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Gina Mendoza VistaNova1

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para enajenar unidades de la inmobiliaria a los dueños definitivos. El agente le proporciona u… El cliente necesita ayuda para enajenar unidades de la inmobiliaria a los dueños definitivos. El agente le proporciona un tutorial y cierra el chat al no recibir respuesta después de un tiempo.

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Sociedad administradora de edificios Spa Sociedad administradora de edificios Spa

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para verificar la autenticidad de un pago. El bot proporciona instrucciones para verificar el … El cliente solicita ayuda para verificar la autenticidad de un pago. El bot proporciona instrucciones para verificar el pago en la plataforma, pero el cliente solicita hablar con un asesor.

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Lautaro P. Ortega L. Ortega L.

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente necesita hablar con un ejecutivo humano. El bot le proporciona información de contacto y le indica que no hay… El cliente necesita hablar con un ejecutivo humano. El bot le proporciona información de contacto y le indica que no hay agentes disponibles en ese momento, aunque según el horario sí debería haberlos.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede resolver la s… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede resolver la solicitud y finalmente deriva al cliente a los canales de soporte para clientes existentes.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente virtual responde con "Selecciona una opción". El cliente escribe la palabra "Residente". El agente virtual responde con "Selecciona una opción".

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Gesactiva Gestión Inmobiliaria, solicita hablar con un agente. El bot solicita su correo electrónico y luego… El cliente, Gesactiva Gestión Inmobiliaria, solicita hablar con un agente. El bot solicita su correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento, indicando los horarios de atención.

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Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico para derivar, pero luego informa que … El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico para derivar, pero luego informa que no hay agentes disponibles y le pide que intente más tarde.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Gesactiva Gestión Inmobiliaria, solicita hablar con un agente humano. La IA no encuentra información relevan… El cliente, Gesactiva Gestión Inmobiliaria, solicita hablar con un agente humano. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "habalr". Al no obtener respuesta del bot, solicita hablar con … El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "habalr". Al no obtener respuesta del bot, solicita hablar con un agente humano. Se le proporcionan opciones para contactar a soporte a través de otros canales.

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Lautaro P. Ortega L. Ortega L.

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente necesitaba agregar unidades (Estacionamiento, Bodega, Bicicletero) como subunidades a una unidad principal (A… El cliente necesitaba agregar unidades (Estacionamiento, Bodega, Bicicletero) como subunidades a una unidad principal (A-503) en el sistema. El agente resolvió el problema convirtiendo las unidades en subunidades y transfiriéndolas a la unidad principal, luego de que el cliente eliminara la deuda asociada.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede resolver la s… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede resolver la solicitud y deriva al cliente a los canales de soporte para clientes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con el sistema de control de acceso (barreras). El bot informa sobre una caída tempora… El cliente contacta por problemas con el sistema de control de acceso (barreras). El bot informa sobre una caída temporal del sistema y que el equipo técnico está trabajando en ello.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención. La IA no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un … El cliente pregunta por los horarios de atención. La IA no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo desasignar una unidad y luego sobre cómo ingresar a la plataforma como administrador. El … El cliente consulta sobre cómo desasignar una unidad y luego sobre cómo ingresar a la plataforma como administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación para ambas consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas má… El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no hay resolución.

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ADERC SpA Enlace

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente reporta pagos duplicados que aparecen para conciliar a pesar de haber sido ingresados. El agente confirma que… El cliente reporta pagos duplicados que aparecen para conciliar a pesar de haber sido ingresados. El agente confirma que es un problema generalizado, genera un ticket y promete informar al cliente por correo electrónico cuando se resuelva.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo votar. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo votar en la plataforma Comunid… El cliente pregunta cómo votar. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo votar en la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque al intentar emitir los Gastos Comunes (GGCC) le aparece un aviso inesperado. El ag… El cliente contacta al soporte porque al intentar emitir los Gastos Comunes (GGCC) le aparece un aviso inesperado. El agente soluciona el problema rápidamente y le indica al cliente que recargue la página.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para generar contratos. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo dentro del módu… El cliente solicita ayuda para generar contratos. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo dentro del módulo de Remuneraciones en ComunidadFeliz.

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Francisco Perez Ltda

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Perez Ltda, solicita renovar su plan anual. El bot le indica que debe contactar al área de ventas … El cliente, Francisco Perez Ltda, solicita renovar su plan anual. El bot le indica que debe contactar al área de ventas por correo electrónico.

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Brick Management

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2026-01-20

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente necesita ayuda para realizar la liquidación de un trabajador con permiso sin goce de sueldo. El agente identi… El cliente necesita ayuda para realizar la liquidación de un trabajador con permiso sin goce de sueldo. El agente identifica un error en la cantidad de días descontados debido a la configuración part-time del empleado y guía al cliente para corregirlo.

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Daniel Ortiz

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2026-01-20

COLABORATIVO

El usuario Daniel Ortiz fue removido como administrador de una comunidad y busca ser reincorporado. El bot le proporcion… El usuario Daniel Ortiz fue removido como administrador de una comunidad y busca ser reincorporado. El bot le proporciona instrucciones para solicitar el reingreso o contactar a soporte.

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FRANCISCO SAEZ

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Saez, tiene problemas para subir una carga masiva de residentes y solicita ayuda. El bot intenta g… El cliente, Francisco Saez, tiene problemas para subir una carga masiva de residentes y solicita ayuda. El bot intenta guiarlo para solucionar el problema.

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Condominio Doña Ines

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Doña Ines, contacta solicitando información sobre "Administración". El bot responde con sugerenci… El cliente, Condominio Doña Ines, contacta solicitando información sobre "Administración". El bot responde con sugerencias de palabras clave para agilizar la respuesta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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JEIMY VICENCIO GROSSLING

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

Jeimy necesita ayuda para configurar la plataforma ComunidadFeliz desde enero de 2026, eliminando datos anteriores y apr… Jeimy necesita ayuda para configurar la plataforma ComunidadFeliz desde enero de 2026, eliminando datos anteriores y aprendiendo a ingresar pagos y realizar conciliaciones. El bot intenta guiarla paso a paso, pero finalmente se deriva a soporte especializado.

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Eduardo Sáez Sáez

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente, Eduardo Sáez Sáez, contacta para solicitar información sobre cómo enviar cartas de morosos. Inicialmente, la… El cliente, Eduardo Sáez Sáez, contacta para solicitar información sobre cómo enviar cartas de morosos. Inicialmente, la IA tiene dificultades, pero finalmente proporciona una guía detallada para configurar y enviar las notificaciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-20

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es demasiado corta para det… El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es demasiado corta para determinar el tema o la resolución.

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Sebastián Vásquez Vasquez

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2026-01-19

EVASIVO

El cliente reporta que las imágenes no se adjuntan a los comunicados. El bot ofrece soluciones pero el cliente solicita … El cliente reporta que las imágenes no se adjuntan a los comunicados. El bot ofrece soluciones pero el cliente solicita escalar el caso a soporte humano. El agente se disculpa por la demora y finalmente cierra el chat por inactividad del cliente.

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Lorena Zuñiga

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2026-01-19

EVASIVO

Lorena contacta a soporte por duplicación de apuntes bancarios en Comunidad Feliz y solicita una reunión para conciliar … Lorena contacta a soporte por duplicación de apuntes bancarios en Comunidad Feliz y solicita una reunión para conciliar la contabilidad. El agente escala el problema de duplicación al equipo de ingeniería y agenda una reunión para tratar el tema de la conciliación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte con las palabras "Comité" y "Administrador". El bot no entiende la consulta y el cliente … El cliente contacta al soporte con las palabras "Comité" y "Administrador". El bot no entiende la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo asignar bonos a un trabajador. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayu… El cliente pregunta cómo asignar bonos a un trabajador. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo paso a paso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

EVASIVO

El cliente necesitaba ayuda para identificar pagos en su estado de cuenta bancario, comparándolo con la información de l… El cliente necesitaba ayuda para identificar pagos en su estado de cuenta bancario, comparándolo con la información de la plataforma. La agente Angela le indicó dónde encontrar la información de dispersiones en la plataforma, lo que le permitió al cliente resolver su problema.

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Brick Management

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente, Brick Management, consulta sobre cómo ingresar licencias médicas y el proceso de finiquito de un trabajador.… El cliente, Brick Management, consulta sobre cómo ingresar licencias médicas y el proceso de finiquito de un trabajador. El agente proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación relevante, resolviendo las dudas del cliente.

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Christian Maruri

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta si la deuda máxima permitida en espacios comunes se refiere a deuda vencida. El bot confirma que gen… El cliente pregunta si la deuda máxima permitida en espacios comunes se refiere a deuda vencida. El bot confirma que generalmente se refiere a deuda vencida y explica el cálculo de intereses.

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Joceline Alvarez Alvarez

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

Joceline consulta sobre cómo redactar un contrato de conserje part-time. El bot le proporciona información detallada y u… Joceline consulta sobre cómo redactar un contrato de conserje part-time. El bot le proporciona información detallada y un ejemplo básico de contrato, ofreciéndose a adaptarlo a sus datos específicos.

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Paula Reyes

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita un informe consolidado de pagos y luego busca identificar pagos relacionados con ajustes o condonaci… El cliente solicita un informe consolidado de pagos y luego busca identificar pagos relacionados con ajustes o condonaciones de multas. El bot proporciona instrucciones detalladas para obtener la información solicitada y responde a una pregunta adicional sobre la granularidad de los datos.

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Eduardo Ubilla San Martín

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender l… El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot no pudo entender la solicitud inicial y finalmente le proporciona al cliente las opciones de contacto para soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar un pago de un residente que excede el monto adeudado en el sistema. El agente l… El cliente consulta sobre cómo registrar un pago de un residente que excede el monto adeudado en el sistema. El agente le explica que el sistema automáticamente gestiona el saldo a favor y su posterior asignación.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre una deuda elevada en dos departamentos del condominio Lourdes. El agente explica el origen de … El cliente consulta sobre una deuda elevada en dos departamentos del condominio Lourdes. El agente explica el origen de la deuda, cómo se acumula y ofrece una solución mediante un ajuste, aclarando cómo afecta al fondo de reserva.

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AGT Administraciones

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente reporta un error al adjuntar imágenes en comunicados. La agente confirma que es un problema general y le prop… El cliente reporta un error al adjuntar imágenes en comunicados. La agente confirma que es un problema general y le proporciona un número de requerimiento para seguimiento, ofreciendo una solución temporal.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

INDIFERENTE

El cliente inicia la conversación con una pregunta existencial. El bot responde solicitando el correo electrónico del cl… El cliente inicia la conversación con una pregunta existencial. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador directo.

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Veronica Flores

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico para identificar al cliente y luego l… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico para identificar al cliente y luego le proporciona diferentes opciones de contacto (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat en línea).

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FELIPE Aviles

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2026-01-19

EVASIVO

El cliente contacta por problemas al conectar su cuenta de Scotiabank. El agente informa sobre una intermitencia general… El cliente contacta por problemas al conectar su cuenta de Scotiabank. El agente informa sobre una intermitencia general del banco y ofrece soluciones alternativas mientras se resuelve el problema.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-01-19

EVASIVO

El cliente consulta sobre la edición masiva de egresos y cómo manejar deudas antiguas de departamentos deshabitados en l… El cliente consulta sobre la edición masiva de egresos y cómo manejar deudas antiguas de departamentos deshabitados en los informes contables. El agente informa que no se pueden editar egresos masivamente y solicita el RUT de la comunidad para investigar el problema de las deudas, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración d… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades.

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Solange Cerda

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2026-01-19

SIN_INTERACCION_BOT

La conversación está vacía. No hay interacción del usuario ni resolución. La conversación está vacía. No hay interacción del usuario ni resolución.

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Daniel Gómez Martínez Gómez

LIVE_CHAT

2026-01-19

SIN_INTERACCION_BOT

La conversación está vacía. No hay interacción ni solicitud de soporte por parte del usuario. La conversación está vacía. No hay interacción ni solicitud de soporte por parte del usuario.

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Cesar Araya Araya

LIVE_CHAT

2026-01-19

SIN_INTERACCION_BOT

La conversación está vacía. No hay interacción del usuario, por lo que no se puede determinar el tema, resolución o sent… La conversación está vacía. No hay interacción del usuario, por lo que no se puede determinar el tema, resolución o sentimiento.

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Hugo Matus

LIVE_CHAT

2026-01-19

SIN_INTERACCION_BOT

La conversación está vacía. No hay interacción del usuario ni resolución del problema. La conversación está vacía. No hay interacción del usuario ni resolución del problema.

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Andres Sanchez Antogninio

LIVE_CHAT

2026-01-19

SIN_INTERACCION_BOT

No hubo interacción en la conversación. El usuario no envió ningún mensaje, por lo que no se puede determinar el tema ni… No hubo interacción en la conversación. El usuario no envió ningún mensaje, por lo que no se puede determinar el tema ni la resolución.

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Andres Sanchez Antogninio

LIVE_CHAT

2026-01-19

SIN_INTERACCION_BOT

La conversación está vacía. No hay interacción ni tema definido. La conversación está vacía. No hay interacción ni tema definido.

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Francisco Javier González González Barbaglia

LIVE_CHAT

2026-01-19

SIN_INTERACCION_BOT

No hay mensajes en la conversación. No se puede determinar el tema, resolución o sentimiento del usuario. No hay mensajes en la conversación. No se puede determinar el tema, resolución o sentimiento del usuario.

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Los Almendros de Buin Lab

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2026-01-19

SIN_INTERACCION_BOT

La conversación está vacía. No hay interacción del cliente ni del bot. La conversación está vacía. No hay interacción del cliente ni del bot.

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Mario Hurtado

LIVE_CHAT

2026-01-19

EVASIVO

El cliente solicita un agente. El agente se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra automáticamente. El cliente solicita un agente. El agente se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra automáticamente.

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Patricia Navarro Edificio Florida Plaza

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2026-01-19

EVASIVO

La clienta Patricia reporta un bloqueo de Fintoc al actualizar sus credenciales. El agente intenta desbloquear las crede… La clienta Patricia reporta un bloqueo de Fintoc al actualizar sus credenciales. El agente intenta desbloquear las credenciales, pero finalmente debe escalar el caso y se le informa que la respuesta se enviará por correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente escribe "A701" y el bot responde solicitando su correo electrónico para poder ayudarlo. La conversación es mu… El cliente escribe "A701" y el bot responde solicitando su correo electrónico para poder ayudarlo. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Pablo Guzman Tapia Condominio

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente consulta por la no generación automática de un registro de egreso para un anticipo de remuneración. El bot le… El cliente consulta por la no generación automática de un registro de egreso para un anticipo de remuneración. El bot le proporciona instrucciones detalladas para revisar la configuración y el historial de anticipos en la plataforma.

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Comite Comunidad Comunidad

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el precio de Swappi. El bot le indica que debe contactar al área de ventas para obtener esa info… El cliente pregunta por el precio de Swappi. El bot le indica que debe contactar al área de ventas para obtener esa información, ya que no está disponible públicamente.

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Edith Noreima Rojas

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

Edith contacta al soporte técnico debido a problemas de conciliación bancaria en el módulo de conexión a bancos. El agen… Edith contacta al soporte técnico debido a problemas de conciliación bancaria en el módulo de conexión a bancos. El agente Ammi solicita cartolas bancarias para escalar el caso al equipo de ingenieros, generando un ticket para el seguimiento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta si la IA ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. La IA responde indicando que deb… El cliente pregunta si la IA ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. La IA responde indicando que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Comunidad Edificio Don Carlos Edificio Don Carlos

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre administración y luego pide capacitación. El bot no puede responder y el cliente s… El cliente solicita información sobre administración y luego pide capacitación. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave p… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente responde con un mensaje automático sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Matias

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente, Matías, consulta sobre cómo cambiar la fecha de corte de suministro y luego sobre cómo configurar la lista d… El cliente, Matías, consulta sobre cómo cambiar la fecha de corte de suministro y luego sobre cómo configurar la lista de morosos para que se considere el corte de suministro a los 3 meses. El bot proporciona información detallada sobre ambos temas.

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Enrique Muñoz

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el pago SPEI y luego sobre cómo corregir un error al borrar un cargo. El bot proporciona soluc… El cliente consulta sobre el pago SPEI y luego sobre cómo corregir un error al borrar un cargo. El bot proporciona soluciones para ambos problemas.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

La clienta, administradora de condominios, contacta al soporte porque no puede guardar un correo electrónico en la unida… La clienta, administradora de condominios, contacta al soporte porque no puede guardar un correo electrónico en la unidad 420. El agente soluciona el problema rápidamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde actualizar los parámetros para los sueldos de enero. El bot proporciona instrucciones detallad… El cliente pregunta dónde actualizar los parámetros para los sueldos de enero. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la actualización en el Panel de ComunidadFeliz, incluyendo la ruta y las opciones a modificar.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no s… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Ludwing Müller MULLER

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita la fórmula para el cálculo de vacaciones proporcionales y pide ser atendido por un agente humano. La… El cliente solicita la fórmula para el cálculo de vacaciones proporcionales y pide ser atendido por un agente humano. La IA no puede responder a la consulta y deriva al cliente a los canales de soporte para clientes registrados.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita que el administrador valide el ingreso de residentes. El bot no puede resolver la solicitud y el cli… El cliente solicita que el administrador valide el ingreso de residentes. El bot no puede resolver la solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Octavio Cavalaro Cavalaro

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente tiene dudas sobre los valores de los gastos comunes mostrados en la plataforma, ya que difieren de los que pa… El cliente tiene dudas sobre los valores de los gastos comunes mostrados en la plataforma, ya que difieren de los que pagó. El agente revisa la información y le indica que los montos coinciden con las boletas, sugiriendo que el cliente podría estar confundiendo la información.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita que un administrador apruebe los registros de residentes. La IA no puede resolver la solicitud y der… El cliente solicita que un administrador apruebe los registros de residentes. La IA no puede resolver la solicitud y deriva al cliente a soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar un texto en una votación. El bot informa que no es posible editar el texto una vez pu… El cliente pregunta cómo modificar un texto en una votación. El bot informa que no es posible editar el texto una vez publicada la votación y sugiere crear una nueva.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo desactivar la visualización del detalle de sueldos en el gasto común. El bot solicita el correo… El cliente pregunta cómo desactivar la visualización del detalle de sueldos en el gasto común. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Ludwing Müller MULLER

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente Ludwing Müller solicita la fórmula para calcular las vacaciones proporcionales. El bot no puede proporcionar … El cliente Ludwing Müller solicita la fórmula para calcular las vacaciones proporcionales. El bot no puede proporcionar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver las notificaciones enviadas y cómo se gestionan los cargos por multas. El bot propor… El cliente pregunta dónde puede ver las notificaciones enviadas y cómo se gestionan los cargos por multas. El bot proporciona información sobre las notificaciones y enlaces a artículos de ayuda sobre los diferentes tipos de multas.

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Alvaro Ricardi Ricardi

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre el cierre mensual de la conciliación bancaria. El bot proporciona una guía paso a … El cliente solicita información sobre el cierre mensual de la conciliación bancaria. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar el proceso.

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Ludwing Müller MULLER

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente, miembro del comité de administración, necesita el excel de morosidad que se envía al correo de la comunidad.… El cliente, miembro del comité de administración, necesita el excel de morosidad que se envía al correo de la comunidad. El agente le envía el archivo a su correo personal y le explica cómo obtener acceso directo a la plataforma.

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Felipe Rivas Rivas

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente Felipe Rivas Rivas contacta para obtener ayuda relacionada con el condominio Puerto Guarda. El bot solicita s… El cliente Felipe Rivas Rivas contacta para obtener ayuda relacionada con el condominio Puerto Guarda. El bot solicita su correo electrónico para identificarlo y luego le ofrece asistencia con diversos temas relacionados con el condominio.

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Judy Donoso Emilio

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2026-01-19

COLABORATIVO

Judy Donoso Emilio contacta para rectificar un pago mal digitado. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre c… Judy Donoso Emilio contacta para rectificar un pago mal digitado. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo proceder según si el pago es del período actual o de un período anterior.

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Constantino Del Campo

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un ejecutivo. El bot no entiende la solicitud y… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un ejecutivo. El bot no entiende la solicitud y finalmente le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de diferentes canales.

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Sergio

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2026-01-19

EVASIVO

El cliente, Sergio, contacta al soporte porque no puede ver una de las comunidades que administra en su listado y necesi… El cliente, Sergio, contacta al soporte porque no puede ver una de las comunidades que administra en su listado y necesita agregar un nuevo perfil de backoffice. El agente le explica que esto se debe a que tiene permisos de 'encargado' y no de 'cuenta principal', por lo que no puede realizar esa acción.

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Luis Candia Iriarte Candia

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente, Luis Candia, solicita un certificado de residencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas para desc… El cliente, Luis Candia, solicita un certificado de residencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargarlo desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita que todas las inscripciones de nuevos residentes requieran aprobación administrativa. El bot insiste… El cliente solicita que todas las inscripciones de nuevos residentes requieran aprobación administrativa. El bot insiste en obtener el correo electrónico del cliente antes de abordar la solicitud.

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Roberto Proust Proust

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en las liquidaciones de sueldo donde aparece el RUT de su empresa en lugar del RUT de la com… El cliente reporta un error en las liquidaciones de sueldo donde aparece el RUT de su empresa en lugar del RUT de la comunidad. El agente soluciona el problema actualizando el RUT correcto desde el panel de administración.

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Sergio

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente, Sergio, contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer ayuda pero finalmente le in… El cliente, Sergio, contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer ayuda pero finalmente le indica los canales de contacto para soporte humano.

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Sergio

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente, Sergio, contacta para solicitar ayuda con "Administración" y pide hablar con un agente humano. El bot no pue… El cliente, Sergio, contacta para solicitar ayuda con "Administración" y pide hablar con un agente humano. El bot no puede resolver su consulta y lo deriva a los canales de soporte para clientes.

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Raquel Ponce

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2026-01-19

COLABORATIVO

Raquel consulta sobre funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo envío de cartas de morosidad, ubicación del ranking … Raquel consulta sobre funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo envío de cartas de morosidad, ubicación del ranking de morosidad y cómo realizar ajustes/abonos, tanto individuales como masivos. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta.

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ALDI administración de condominios SpA Administración Condominio

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente, administrador de condominios, consulta si la plataforma permite rastrear si los residentes leyeron una publi… El cliente, administrador de condominios, consulta si la plataforma permite rastrear si los residentes leyeron una publicación. El agente le indica que esta funcionalidad está disponible a través del módulo de remuneraciones y le proporciona un enlace a la documentación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

EVASIVO

El cliente contacta al soporte debido a un error en la asignación automática de un pago a una unidad incorrecta. El agen… El cliente contacta al soporte debido a un error en la asignación automática de un pago a una unidad incorrecta. El agente identifica la causa (relación única) y proporciona un enlace a un tutorial para resolver el problema.

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aldo Gonzales Gope

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente Aldo consulta sobre cómo realizar registros en la bitácora de ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucci… El cliente Aldo consulta sobre cómo realizar registros en la bitácora de ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones, pero el cliente indica que no ve los campos necesarios, por lo que se le recomienda contactar al administrador de su comunidad para revisar sus permisos.

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Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente, representante del Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry, pregunta cómo identificar a los residentes con cortes … El cliente, representante del Edificio Vive Alto Reñaca Ulibarry, pregunta cómo identificar a los residentes con cortes de luz por morosidad. El bot responde indicando cómo acceder al ranking de morosidad en la plataforma ComunidadFeliz.

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Cynthia Vidal Herrera

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2026-01-19

COLABORATIVO

Cynthia contacta al soporte porque al subir la planilla de Previred le da error en el sistema. El agente David le indica… Cynthia contacta al soporte porque al subir la planilla de Previred le da error en el sistema. El agente David le indica que debe actualizar los parámetros en la plataforma y el problema se soluciona.

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Constanza

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2026-01-19

EVASIVO

Constanza consulta sobre la posibilidad de que un residente moroso haya podido votar online. El agente David la guía par… Constanza consulta sobre la posibilidad de que un residente moroso haya podido votar online. El agente David la guía para verificar la configuración de la votación y finalmente se determina que el voto pudo haber sido presencial.

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Perla Armida

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2026-01-19

COLABORATIVO

Perla Armida consulta cómo identificar cargos recurrentes en un departamento. El bot le proporciona instrucciones paso a… Perla Armida consulta cómo identificar cargos recurrentes en un departamento. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y enlaces a la guía, resolviendo su duda.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar facturas de seguros individuales y de espacios comunes desde ComunidadFeliz. El bot intent… El cliente necesita descargar facturas de seguros individuales y de espacios comunes desde ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo pero finalmente se da cuenta de que las facturas no están disponibles en la plataforma como se esperaba y sugiere contactar al soporte técnico.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo subir una planilla Excel con cargos. El bot proporciona una guía detallada paso a paso para rea… El cliente pregunta cómo subir una planilla Excel con cargos. El bot proporciona una guía detallada paso a paso para realizar la importación, incluyendo la descarga de plantillas de ejemplo y la verificación del estado de la importación.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita material de apoyo para que los residentes, en su mayoría personas mayores, puedan ver los gastos com… El cliente solicita material de apoyo para que los residentes, en su mayoría personas mayores, puedan ver los gastos comunes en Comunidad Feliz, tanto en la app como en la versión web. El agente proporciona enlaces a tutoriales y aclara que la versión web es accesible para residentes.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta si el módulo de comunidad está incluido en ComunidadFeliz. El bot confirma que sí y ofrece más detal… El cliente pregunta si el módulo de comunidad está incluido en ComunidadFeliz. El bot confirma que sí y ofrece más detalles sobre las funcionalidades del módulo.

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Brick Management

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2026-01-19

EVASIVO

El cliente, Brick Management, contacta para registrar la mutual y el porcentaje en la plataforma, pero recibe un error. … El cliente, Brick Management, contacta para registrar la mutual y el porcentaje en la plataforma, pero recibe un error. El agente le explica que solo se puede registrar ISL o una mutual, no ambas, y le indica cómo proceder.

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Mario Hurtado

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2026-01-19

COLABORATIVO

Mario consulta sobre la desactivación de pagos automáticos que no coinciden con el monto adeudado. El agente explica la … Mario consulta sobre la desactivación de pagos automáticos que no coinciden con el monto adeudado. El agente explica la lógica del sistema y ofrece una solución alternativa: eliminar la relación única del RUT y registrar el ingreso como extraordinario.

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Comite de Administracion Don Ignacio Ignacio

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cuándo se reactiva su cuenta después de haber pagado la factura. El bot le proporciona información s… El cliente pregunta cuándo se reactiva su cuenta después de haber pagado la factura. El bot le proporciona información sobre el tiempo de reactivación y le ofrece ayuda adicional si es necesario.

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Angelyn Godoy Godoy

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2026-01-19

COLABORATIVO

La clienta, Angelyn, consulta sobre cómo realizar una consulta escrita en la plataforma. El bot le proporciona varias op… La clienta, Angelyn, consulta sobre cómo realizar una consulta escrita en la plataforma. El bot le proporciona varias opciones, incluyendo el generador de documentos, asesorías legales y consultas formales, resolviendo su duda.

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Halena Nuñez Guzman Mackenna

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente reporta la suspensión del servicio de Comunidad Feliz a pesar de haber realizado el pago. El bot intenta guia… El cliente reporta la suspensión del servicio de Comunidad Feliz a pesar de haber realizado el pago. El bot intenta guiar al cliente para verificar el estado del pago y, al no encontrarlo, le indica cómo notificar el comprobante y contactar a soporte.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

La clienta necesita ayuda para conciliar pagos antiguos en la plataforma, específicamente pagos anulados que no puede mo… La clienta necesita ayuda para conciliar pagos antiguos en la plataforma, específicamente pagos anulados que no puede modificar. El agente le explica la limitación del sistema y le ofrece una solución alternativa para registrar los pagos en el periodo actual.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar el mes de cobro de gastos comunes a enero. El bot solicita el correo electrónico del cliente… El cliente solicita cambiar el mes de cobro de gastos comunes a enero. El bot solicita el correo electrónico del cliente para continuar con la solicitud.

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Constanza

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2026-01-19

COLABORATIVO

Constanza solicita hablar con un ejecutivo. El bot intenta derivarla pero luego le indica los canales de contacto oficia… Constanza solicita hablar con un ejecutivo. El bot intenta derivarla pero luego le indica los canales de contacto oficiales, sugiriendo que no pudo conectarla.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cargos. El bot responde solicitando la dirección de correo electrónico para autorizar el acces… El cliente pregunta sobre cargos. El bot responde solicitando la dirección de correo electrónico para autorizar el acceso y continuar con la atención.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre finanzas. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para conti… El cliente solicita información sobre finanzas. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continuar con la asistencia.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente reporta que la actualización de su banco Scotiabank no se ha realizado desde el 16 de enero, impidiendo la co… El cliente reporta que la actualización de su banco Scotiabank no se ha realizado desde el 16 de enero, impidiendo la conciliación de pagos. El agente informa de un problema generalizado con el mismo banco y promete una pronta solución, pero cierra el chat por inactividad antes de resolver el problema.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para poder asistirlo. La conversación es muy breve y no permit… El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para poder asistirlo. La conversación es muy breve y no permite determinar el problema del cliente.

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Alvaro Ricardi

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2026-01-19

EVASIVO

El cliente reporta un problema al subir imágenes en el muro de la comunidad. El agente confirma un problema generalizado… El cliente reporta un problema al subir imágenes en el muro de la comunidad. El agente confirma un problema generalizado y ofrece una solución temporal, registrando un ticket para notificar al cliente cuando se resuelva.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda de manera urgente. El bot responde pidiendo el correo electrónico para brindar asistencia pers… El cliente solicita ayuda de manera urgente. El bot responde pidiendo el correo electrónico para brindar asistencia personalizada.

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Mariana Díaz Díaz

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2026-01-19

EVASIVO

Mariana contacta para solicitar ayuda con el proceso de liberar los gastos comunes por primera vez. El agente David le p… Mariana contacta para solicitar ayuda con el proceso de liberar los gastos comunes por primera vez. El agente David le proporciona un paso a paso detallado y un enlace a un artículo de ayuda.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte de morosos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener el reporte … El cliente solicita un reporte de morosos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtener el reporte desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Ludwing Müller MULLER

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar trabajadores finiquitados de la nómina. El bot no encuentra la respuesta y el cliente … El cliente pregunta cómo eliminar trabajadores finiquitados de la nómina. El bot no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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mario Nueva Uno

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2026-01-19

COLABORATIVO

Un usuario pregunta qué hacer cuando un ex-residente sigue recibiendo los gastos comunes por correo electrónico. El bot … Un usuario pregunta qué hacer cuando un ex-residente sigue recibiendo los gastos comunes por correo electrónico. El bot explica que el administrador del condominio debe desvincular el correo electrónico de la unidad en el sistema ComunidadFeliz.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-01-19

EVASIVO

La clienta, Sofía Vidal Vidal, solicita información sobre la morosidad actual de los residentes. El agente le proporcion… La clienta, Sofía Vidal Vidal, solicita información sobre la morosidad actual de los residentes. El agente le proporciona un enlace a tutoriales para guiarla en el proceso.

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Jaime Espinoza Espinoza Erices

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2026-01-19

EVASIVO

El cliente reporta movimientos duplicados en la conexión con bancos que ya habían sido conciliados. El agente ayuda anul… El cliente reporta movimientos duplicados en la conexión con bancos que ya habían sido conciliados. El agente ayuda anulando uno de los pagos duplicados y escala el caso para que el equipo de ingeniería elimine los movimientos duplicados en la conexión con bancos.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente reporta que el módulo de conexión a bancos no funciona durante el fin de semana, generando trabajo manual adi… El cliente reporta que el módulo de conexión a bancos no funciona durante el fin de semana, generando trabajo manual adicional. Expresa frustración por la falta de asistencia humana inmediata y la respuesta repetitiva del bot.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es e… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Comunidad

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar un resumen de fondos de los periodos 2023 y 2024. El bot intenta guiarlo, pero el cliente … El cliente necesita descargar un resumen de fondos de los periodos 2023 y 2024. El bot intenta guiarlo, pero el cliente indica que no encuentra los filtros necesarios y finalmente solicita un número de teléfono para llamar.

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Comunidad Parque cordillera

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente contacta por una discrepancia en la Tabla de Morosos, donde el valor mostrado es incorrecto. El agente escala… El cliente contacta por una discrepancia en la Tabla de Morosos, donde el valor mostrado es incorrecto. El agente escala el problema al área de desarrollo y genera un ticket, pero el chat se cierra por inactividad del cliente.

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Alvaro Ricardi

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente, Alvaro Ricardi, contacta para reportar problemas con el envío de comunicados y la adjunción de imágenes. El … El cliente, Alvaro Ricardi, contacta para reportar problemas con el envío de comunicados y la adjunción de imágenes. El bot no logra resolver el problema y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un cargo manual. Inicialmente, la IA no puede encontrar la respuesta, pero luego un bo… El cliente pregunta cómo eliminar un cargo manual. Inicialmente, la IA no puede encontrar la respuesta, pero luego un bot proporciona instrucciones detalladas. El cliente no indica si la respuesta del bot fue útil.

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Juan Perez Escobar Perez Escobar

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente, representante de la Comunidad Edificio Condell 1575, solicita la generación de una factura para la renovació… El cliente, representante de la Comunidad Edificio Condell 1575, solicita la generación de una factura para la renovación del plan anual. El agente le indica que debe enviar la solicitud al correo de facturación.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de contacto. El bot no puede proporcionarlo directamente y le ofrece otras opciones de con… El cliente solicita un número de contacto. El bot no puede proporcionarlo directamente y le ofrece otras opciones de contacto, incluyendo el chat humano dentro de la plataforma después de iniciar sesión, WhatsApp, correo electrónico y números de teléfono para Chile y México.

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Condominio Valle de San Carlos

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita un agente. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disp… El cliente solicita un agente. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento, indicando los horarios de atención.

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DANIEL ESPINOZA

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente Daniel Espinoza necesita saber qué usuario registró unos pagos del departamento 3046. El agente John le propo… El cliente Daniel Espinoza necesita saber qué usuario registró unos pagos del departamento 3046. El agente John le proporciona instrucciones para encontrar esa información en el módulo de recaudación.

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Jaime Espinoza Espinoza Erices

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado con un ejecutivo humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no… El cliente solicita ser contactado con un ejecutivo humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento, indicando los horarios de atención.

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Mariana Díaz Díaz

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2026-01-19

COLABORATIVO

Mariana anuló por error una boleta y busca corregirlo. El agente le informa que no es posible recuperar un pago anulado … Mariana anuló por error una boleta y busca corregirlo. El agente le informa que no es posible recuperar un pago anulado y debe generar uno nuevo. La clienta se confunde inicialmente sobre si era un pago o una boleta, pero luego agradece la aclaración.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque se le cobró doblemente el pago de los gastos comunes de un residente. El agente ge… El cliente contacta al soporte porque se le cobró doblemente el pago de los gastos comunes de un residente. El agente genera un ticket para el área de pagos para anular uno de los cobros y le proporciona el número de ticket al cliente.

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Sin nombre

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2026-01-19

EVASIVO

Un residente del departamento 615 pagó doblemente sus gastos comunes. El agente confirma el doble pago y pregunta si se … Un residente del departamento 615 pagó doblemente sus gastos comunes. El agente confirma el doble pago y pregunta si se debe anular uno o ambos, pero el cliente no responde y el chat se cierra.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-01-19

COLABORATIVO

Sofía, administradora de condominio, reporta un error en la tabla de morosos donde se muestra una deuda incorrecta. El a… Sofía, administradora de condominio, reporta un error en la tabla de morosos donde se muestra una deuda incorrecta. El agente confirma el error, escala el caso al área de desarrollo y proporciona un número de ticket para seguimiento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descargar egresos desde julio. El bot proporciona instrucciones detalladas para descargar en PD… El cliente pregunta cómo descargar egresos desde julio. El bot proporciona instrucciones detalladas para descargar en PDF o Excel, y luego explica cómo un residente puede acceder a esta información a través del portal de residentes.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

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2026-01-19

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en el momento y ofr… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en el momento y ofrece alternativas de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "egresos". La IA no encuentra información sobre egresos y pregunta … El cliente pregunta por "Administración" y luego por "egresos". La IA no encuentra información sobre egresos y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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emma angulo

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente, Emma Angulo, tiene dudas sobre el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directame… El cliente, Emma Angulo, tiene dudas sobre el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente está recibiend… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente está recibiendo correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración d… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz no gestiona comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. La IA no puede resolver la so… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. La IA no puede resolver la solicitud y deriva al cliente a los canales de soporte para clientes registrados.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede resolver la s… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot no puede resolver la solicitud y lo deriva a los canales de soporte para clientes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver la mora. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder al ranking de mo… El cliente pregunta cómo ver la mora. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder al ranking de morosidad y al historial de morosidad en la plataforma.

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Alejandra Ramirez

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones sobre cómo obtenerlo a través de … El cliente solicita un certificado de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones sobre cómo obtenerlo a través de la plataforma.

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SOFIA RODRIGUEZ Rodriguez

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar un mensaje directo a un residente específico. El bot informa que no existe esa funcional… El cliente pregunta cómo enviar un mensaje directo a un residente específico. El bot informa que no existe esa funcionalidad directa en la plataforma y ofrece alternativas como usar los datos de contacto disponibles o incluir al residente en comunicados masivos.

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SOFIA RODRIGUEZ Rodriguez

LIVE_CHAT

2026-01-19

COLABORATIVO

La clienta, Sofia Rodriguez, contacta para preguntar sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no puede responder … La clienta, Sofia Rodriguez, contacta para preguntar sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no puede responder y la clienta solicita hablar con un agente humano, siendo redirigida a los canales de soporte para clientes.

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angelica Ibarra

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2026-01-19

INDIFERENTE

Angelica contacta para obtener información sobre la actualización obligatoria del registro de propietarios. El bot solic… Angelica contacta para obtener información sobre la actualización obligatoria del registro de propietarios. El bot solicita repetidamente su correo electrónico sin procesar la solicitud inicial.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide ser atendido por un agente humano. La IA no puede resolver… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide ser atendido por un agente humano. La IA no puede resolver la solicitud y deriva al cliente a los canales de soporte para clientes existentes.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la conexión con bancos no actualizada en la plataforma. El bot no puede resolver la duda y el … El cliente consulta sobre la conexión con bancos no actualizada en la plataforma. El bot no puede resolver la duda y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte correspondientes.

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Sin nombre

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2026-01-19

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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2026-01-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "presupuesto". La IA no encuentra información relevante sobre presupu… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "presupuesto". La IA no encuentra información relevante sobre presupuesto y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-18

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre control de acceso, específicamente sobre la verificación de códigos QR y el acceso con TAG. El… El cliente consulta sobre control de acceso, específicamente sobre la verificación de códigos QR y el acceso con TAG. El bot proporciona información detallada sobre cada tema, intentando resolver las dudas del cliente.

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ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral

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2026-01-18

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar una comunidad con unidades no secuenciales. El bot proporciona una solución de… El cliente necesita ayuda para configurar una comunidad con unidades no secuenciales. El bot proporciona una solución detallada sobre cómo configurar las unidades de forma personalizada en el módulo de cargos.

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Sin nombre

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2026-01-18

COLABORATIVO

El cliente solicita la emisión de una cartola de gastos comunes. El bot responde solicitando la dirección de correo elec… El cliente solicita la emisión de una cartola de gastos comunes. El bot responde solicitando la dirección de correo electrónico del cliente para poder ayudarle.

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Sin nombre

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2026-01-18

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe cor… El cliente reporta un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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2026-01-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Comité" y luego sobre "conexión bancaria". La IA no puede responder a la segunda pregunta y e… El cliente pregunta sobre "Comité" y luego sobre "conexión bancaria". La IA no puede responder a la segunda pregunta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-18

COLABORATIVO

El cliente solicita exportar la planilla mensual de diciembre 2025 a Excel. El bot solicita el correo electrónico del cl… El cliente solicita exportar la planilla mensual de diciembre 2025 a Excel. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-01-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se pueden editar los egresos de forma masiva. El bot le indica que sí, mediante la importación de… El cliente pregunta si se pueden editar los egresos de forma masiva. El bot le indica que sí, mediante la importación de un archivo Excel y le explica los pasos para descargar la plantilla.

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Administración Guzman Lozano

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2026-01-18

COLABORATIVO

El cliente, Administración Guzman Lozano, solicita el historial de transacciones de la Unidad 159 desde el 01-01-2025 ha… El cliente, Administración Guzman Lozano, solicita el historial de transacciones de la Unidad 159 desde el 01-01-2025 hasta la fecha. El bot proporciona instrucciones detalladas para obtener la información directamente desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Mauricio Rivas

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2026-01-18

COLABORATIVO

Mauricio necesita eliminar un gasto común incorrecto asociado a un ex administrador. El bot le proporciona instrucciones… Mauricio necesita eliminar un gasto común incorrecto asociado a un ex administrador. El bot le proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo deshacer el gasto común, editar el registro específico y reemitir el gasto común actualizado.

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Sin nombre

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2026-01-18

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el pago en Comunidad Feliz. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucc… El cliente pregunta sobre el pago en Comunidad Feliz. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucciones detalladas sobre cómo consultar, pagar y descargar los gastos comunes en la plataforma.

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Felipe Tapia

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2026-01-17

COLABORATIVO

Felipe necesita restablecer su cuenta de ComunidadFeliz porque configuró incorrectamente el primer mes de emisión de gas… Felipe necesita restablecer su cuenta de ComunidadFeliz porque configuró incorrectamente el primer mes de emisión de gastos comunes. El bot no pudo ayudar y le preguntó si la respuesta fue útil, a lo que Felipe respondió negativamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Romina Montenegro

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Romina Montenegro

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Juan carlos cartes Cartes

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente, identificado como administrador, pregunta cómo ingresar pagos en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucc… El cliente, identificado como administrador, pregunta cómo ingresar pagos en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para administradores, incluyendo opciones avanzadas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema con la conciliación bancaria, específicamente con un egreso pendiente. El bot le proporcion… El cliente tiene un problema con la conciliación bancaria, específicamente con un egreso pendiente. El bot le proporciona una guía paso a paso para resolver el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles sobre su consul… El cliente contacta con la palabra "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles sobre su consulta.

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Barbara Viveros cerro Rucalhue

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

La clienta Barbara Viveros consulta cómo ingresar como residente. El bot le proporciona los pasos detallados para regist… La clienta Barbara Viveros consulta cómo ingresar como residente. El bot le proporciona los pasos detallados para registrarse en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué no puede ver el ranking de morosidad en la plataforma. Se determina que el problema es que n… El cliente consulta por qué no puede ver el ranking de morosidad en la plataforma. Se determina que el problema es que no tiene permisos de super administrador, aunque sí los tuvo en el pasado.

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Administracion EMPIRIA

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente, 'Administracion EMPIRIA', contacta para resolver diversas dudas: primero sobre el concepto de 'utilidad', lu… El cliente, 'Administracion EMPIRIA', contacta para resolver diversas dudas: primero sobre el concepto de 'utilidad', luego para restablecer su contraseña y finalmente para generar un reporte. El bot intenta resolver las consultas, pero el cliente termina solicitando un agente humano.

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Administracion EMPIRIA

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente, "Administracion EMPIRIA", contacta para preguntar sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no enc… El cliente, "Administracion EMPIRIA", contacta para preguntar sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades.

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Alvaro Ricardi

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente, Alvaro Ricardi, experimenta problemas al subir imágenes a los comunicados en la plataforma. El bot inicialme… El cliente, Alvaro Ricardi, experimenta problemas al subir imágenes a los comunicados en la plataforma. El bot inicialmente informa sobre una caída temporal del sistema y luego ofrece soluciones como verificar el tamaño y formato de las imágenes.

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Alvaro Ricardi

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente, Alvaro Ricardi, reporta que las imágenes adjuntas a un comunicado no se mostraron correctamente. La IA no pu… El cliente, Alvaro Ricardi, reporta que las imágenes adjuntas a un comunicado no se mostraron correctamente. La IA no pudo encontrar una solución y preguntó si la respuesta fue útil.

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Omar Contreras Isaac contreras

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver las multas. El bot le proporciona información sobre los tipos de multas y cómo visua… El cliente pregunta dónde puede ver las multas. El bot le proporciona información sobre los tipos de multas y cómo visualizarlas en la boleta de gasto común.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente inicia una conversación con un saludo. El bot responde solicitando el correo electrónico para una atención pe… El cliente inicia una conversación con un saludo. El bot responde solicitando el correo electrónico para una atención personalizada.

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César Pinto Pinto

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2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la legalidad de usar mariachis en espacios comunes según la ley de copropiedad. El bot respond… El cliente consulta sobre la legalidad de usar mariachis en espacios comunes según la ley de copropiedad. El bot responde explicando la ley y recomendando revisar el reglamento interno del condominio, ofreciendo ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para brindar ayuda personalizada. La conversación es muy breve… El cliente saluda y el bot solicita su correo electrónico para brindar ayuda personalizada. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Ana Vega Vega

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2026-01-17

COLABORATIVO

Ana consulta sobre el fondo de reserva de una comunidad y el cálculo del porcentaje al cerrar los gastos comunes. El bot… Ana consulta sobre el fondo de reserva de una comunidad y el cálculo del porcentaje al cerrar los gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones para verificar y ajustar la configuración en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve … El cliente escribe la palabra "Residente". El agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar … El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para que lo desvinculen de la propiedad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es ext… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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MARIO ROMO ROMO

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar a la esposa de un dueño de unidad a la plataforma. El bot le proporciona instrucciones … El cliente pregunta cómo agregar a la esposa de un dueño de unidad a la plataforma. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar esta acción.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para usar la cámara en su computadora. El bot intenta obtener el correo electrónico del clien… El cliente tiene problemas para usar la cámara en su computadora. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para brindar soporte, pero el cliente se niega a proporcionarlo, lo que impide la resolución del problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo el administrador recibe el enlace para ingresar a la asamblea virtual después de haberlo … El cliente pregunta sobre cómo el administrador recibe el enlace para ingresar a la asamblea virtual después de haberlo enviado. La IA no comprende la pregunta y ofrece una respuesta genérica.

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Rosa Ortiz

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2026-01-17

COLABORATIVO

La conversación trata sobre el funcionamiento del módulo de visitas, específicamente sobre la selección de "comunidad" c… La conversación trata sobre el funcionamiento del módulo de visitas, específicamente sobre la selección de "comunidad" como unidad y si esto genera avisos a los copropietarios. El bot no pudo confirmar si se generan avisos automáticos y sugirió consultar al soporte o realizar una prueba.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-17

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Recibos". La IA no encuentra información sobre "Recibos" y pregunt… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Recibos". La IA no encuentra información sobre "Recibos" y pregunta si la respuesta fue útil. El cliente responde que sí.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué no se muestran sus egresos en las gráficas del panel. El bot responde con posibles causas y … El cliente pregunta por qué no se muestran sus egresos en las gráficas del panel. El bot responde con posibles causas y soluciones, ofreciendo ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo reacomodar un pago para evitar adeudos y luego sobre cómo disminuir el saldo de un reside… El cliente consulta sobre cómo reacomodar un pago para evitar adeudos y luego sobre cómo disminuir el saldo de un residente. La IA no logra resolver la consulta inicial y luego solicita el correo electrónico para dar una orientación personalizada.

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Comunidad de Los

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la automatización de registros de pagos en línea y la notificación a los residentes. Inicialme… El cliente consulta sobre la automatización de registros de pagos en línea y la notificación a los residentes. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego, tras reformular la pregunta, el bot proporciona una explicación detallada del proceso.

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Emmanuel Harbor

LIVE_CHAT

2026-01-16

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un asistente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y… El cliente solicita ser atendido por un asistente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Felipe Palma Palma

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

Felipe solicita coordinar una capacitación con ComunidadFeliz. El bot le proporciona las instrucciones paso a paso para … Felipe solicita coordinar una capacitación con ComunidadFeliz. El bot le proporciona las instrucciones paso a paso para agendarla a través de la plataforma y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "funcionalidades". El bot no encuentra inform… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "funcionalidades". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Guillermo Olmedo Olmedo

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego "seguro social". El bot no encuentra información y el cliente solicita … El cliente pregunta por "Administración" y luego "seguro social". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente busca eliminar un gasto común emitido. El bot no pudo encontrar información relevante y el cliente finalizó e… El cliente busca eliminar un gasto común emitido. El bot no pudo encontrar información relevante y el cliente finalizó el chat insatisfecho.

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Punto sur elite P en C- 54610

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre facturación. El bot responde con instrucciones sobre cómo acceder a la información… El cliente solicita información sobre facturación. El bot responde con instrucciones sobre cómo acceder a la información de facturación y cómo facturar pagos.

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Natalia Bozzo

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2026-01-16

COLABORATIVO

Natalia contacta para re-emitir gastos comunes, pero solo quiere hacerlo para 4 boletas. El bot inicialmente ofrece la o… Natalia contacta para re-emitir gastos comunes, pero solo quiere hacerlo para 4 boletas. El bot inicialmente ofrece la opción de deshacer todo el gasto común, pero luego explica que no es posible hacerlo individualmente y ofrece alternativas.

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Natalia Bozzo

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

Natalia Bozzo contacta para obtener información sobre el gasto común. El bot no encuentra la información y la deriva a u… Natalia Bozzo contacta para obtener información sobre el gasto común. El bot no encuentra la información y la deriva a un agente humano.

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Natalia Bozzo

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

Natalia contacta para obtener información sobre el gasto común. El bot no puede responder y ella solicita hablar con un … Natalia contacta para obtener información sobre el gasto común. El bot no puede responder y ella solicita hablar con un agente humano, siendo redirigida a los canales de soporte para clientes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo configurar un gasto común fijo. El bot no encuentra información relevante y pregunta si la resp… El cliente pregunta cómo configurar un gasto común fijo. El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no s… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con una persona específica (Faviana). El bot informa que no puede conectar con personas espec… El cliente solicita hablar con una persona específica (Faviana). El bot informa que no puede conectar con personas específicas y ofrece conectar con un agente humano, pero indica que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Rodrigo Miras Washington

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente Rodrigo Miras Washington contacta por problemas para acceder a la página con Firefox. El bot informa sobre un… El cliente Rodrigo Miras Washington contacta por problemas para acceder a la página con Firefox. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y que el equipo técnico está trabajando en ello.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar gastos comunes en Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlac… El cliente pregunta cómo ingresar gastos comunes en Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a tutoriales con imágenes. El cliente solicita un video, pero el bot ofrece alternativas.

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Felipe Mondaca

LIVE_CHAT

2026-01-16

SIN_INTERACCION_BOT

Felipe contacta al soporte porque necesita corregir una liquidación de enero, pero el sistema no se lo permite porque el… Felipe contacta al soporte porque necesita corregir una liquidación de enero, pero el sistema no se lo permite porque el gasto común ya está cerrado. La agente Angela le proporciona una solución y le ofrece un documento de respaldo para presentar al comité.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo contactar con soporte. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona los diferentes… El cliente pregunta cómo contactar con soporte. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona los diferentes canales de contacto de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo anular un pago. El bot no encuentra información y el cliente finaliza el chat insatisfecho. El cliente pregunta cómo anular un pago. El bot no encuentra información y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Rodrigo Miras Washington

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente solicita "Administración" y luego "agente". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respues… El cliente solicita "Administración" y luego "agente". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo activar las vacaciones progresivas. El bot proporciona una guía paso a paso para configurar las… El cliente pregunta cómo activar las vacaciones progresivas. El bot proporciona una guía paso a paso para configurar las vacaciones progresivas en la plataforma ComunidadFeliz.

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Jessica Encina gomez

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

La clienta Jessica necesita actualizar los correos electrónicos asociados a dos unidades en la base de datos, ya que la … La clienta Jessica necesita actualizar los correos electrónicos asociados a dos unidades en la base de datos, ya que la información se está enviando de forma incorrecta. El agente Fabiana corrige la información de los residentes y asegura que no volverán a recibir correos erróneos.

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Carlos Alejandro Moneda

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un cargo duplicado en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para e… El cliente necesita eliminar un cargo duplicado en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para eliminar el cargo, incluyendo la opción de anular la importación si fue una carga masiva.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente busca ayuda para gestionar fondos en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la creación, asignación de pago… El cliente busca ayuda para gestionar fondos en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la creación, asignación de pagos y anulación de pagos. La IA proporciona instrucciones detalladas para cada proceso, aunque requiere aclaraciones adicionales para entender el contexto específico del cliente.

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Marco David Vasquez Yevenes

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre administración, específicamente egresos, pagos y funcionalidades. La IA no encuentra … El cliente busca información sobre administración, específicamente egresos, pagos y funcionalidades. La IA no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Mario Alberto Lomeli Lomeli

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita eliminar cargos de una unidad, luego cambia a solicitar el envío de correos de adeudo a… El cliente inicialmente solicita eliminar cargos de una unidad, luego cambia a solicitar el envío de correos de adeudo a una unidad específica. El bot proporciona instrucciones para ambas solicitudes y el cliente confirma que la última consulta fue resuelta.

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recursos humanos imagomundi

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de que un empleado tenga 222 días de vacaciones acumuladas. El bot responde con… El cliente consulta sobre la posibilidad de que un empleado tenga 222 días de vacaciones acumuladas. El bot responde con posibles causas y ofrece ayuda para revisar la plataforma.

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Liliana Fernandois Vidal Fernandois

LIVE_CHAT

2026-01-16

EVASIVO

La clienta Liliana necesita ayuda para corregir la asignación de un cliente (Juan Pablo Vega Arrau) a una unidad incorre… La clienta Liliana necesita ayuda para corregir la asignación de un cliente (Juan Pablo Vega Arrau) a una unidad incorrecta en la plataforma. El agente Fabiana soluciona el problema asignando al cliente a la unidad correcta (31).

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta por una consulta de asesoría legal que envió y no ha recibido respuesta. El bot no encuentra informa… El cliente pregunta por una consulta de asesoría legal que envió y no ha recibido respuesta. El bot no encuentra información y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente contacta a soporte porque al publicar un comunicado en la plataforma, el texto aparece amontonado sin respeta… El cliente contacta a soporte porque al publicar un comunicado en la plataforma, el texto aparece amontonado sin respetar los espacios entre líneas. El agente, tras varias pruebas y consultas con ingeniería, crea un ticket para resolver el problema y notificar al cliente por correo electrónico.

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Christian Mejías Mardones

LIVE_CHAT

2026-01-16

INDIFERENTE

El cliente, Christian Mejías, consulta cómo aplicar un descuento al comité y que este se cobre automáticamente al resto … El cliente, Christian Mejías, consulta cómo aplicar un descuento al comité y que este se cobre automáticamente al resto de la comunidad. El agente Fabiana le proporciona un enlace a un tutorial y ofrece asistencia futura.

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Gabriela

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

Gabriela pregunta cómo publicar una votación. El bot le proporciona una guía paso a paso detallada para crear y publicar… Gabriela pregunta cómo publicar una votación. El bot le proporciona una guía paso a paso detallada para crear y publicar una votación en ComunidadFeliz.

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Emmanuel Harbor

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente, Emmanuel Harbor de la Comunidad Torre Norte, solicita la modificación de montos en cargos de gas y agua que … El cliente, Emmanuel Harbor de la Comunidad Torre Norte, solicita la modificación de montos en cargos de gas y agua que inicialmente aparecían como pagados. El agente Fabiana primero elimina las asignaciones de pago incorrectamente y luego corrige los montos según lo solicitado, resolviendo el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener una resp… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener una respuesta más rápida. La conversación es muy breve y no hay una resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar soporte. El bot solicita el correo electrónico y luego da la bienvenida e indica las … El cliente contacta para solicitar soporte. El bot solicita el correo electrónico y luego da la bienvenida e indica las opciones de contacto y palabras clave para obtener ayuda.

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Armando luna Luna

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente, Armando Luna, consulta sobre los gastos comunes adeudados de la oficina 603. El bot le indica cómo acceder a… El cliente, Armando Luna, consulta sobre los gastos comunes adeudados de la oficina 603. El bot le indica cómo acceder a la información a través de la plataforma Comunidad Feliz.

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claudia silva Seguro - Claudia Silva- 63061 - Edificio Latitud

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente, Claudia Silva, contacta por problemas con el control de acceso de la puerta principal de su comunidad. El bo… El cliente, Claudia Silva, contacta por problemas con el control de acceso de la puerta principal de su comunidad. El bot intenta resolver el problema con instrucciones y finalmente deriva al soporte técnico.

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Felipe Muñoz Stormezan Muñoz Stormezan

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo rebajar el costo de un cargo realizado en un mes anterior. El bot le proporciona dos opciones p… El cliente pregunta cómo rebajar el costo de un cargo realizado en un mes anterior. El bot le proporciona dos opciones para realizar el ajuste y le pregunta si desea un detalle paso a paso de alguno de los métodos.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente necesita un curso para aprender a usar la plataforma ComunidadFeliz para el gasto común. Inicialmente interac… El cliente necesita un curso para aprender a usar la plataforma ComunidadFeliz para el gasto común. Inicialmente interactúa con el bot, luego es derivado a un agente quien le indica cómo agendar capacitaciones y le proporciona enlaces de ayuda.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-01-16

EVASIVO

La clienta, Sofía Vidal Vidal, solicita el balance de gastos comunes y multas de Comunidad Feliz. El agente David le pro… La clienta, Sofía Vidal Vidal, solicita el balance de gastos comunes y multas de Comunidad Feliz. El agente David le proporciona información sobre dónde encontrar el balance de ingresos y egresos y cómo acceder a la información de las multas.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente solicita repetidamente un asesor. El bot inicialmente pide un correo electrónico y luego informa que no hay a… El cliente solicita repetidamente un asesor. El bot inicialmente pide un correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles, indicando los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente. El bot intenta obtener su correo electrónico ante… El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente. El bot intenta obtener su correo electrónico antes de la transferencia.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo abonar a un proveedor en ComunidadFeliz y luego tiene problemas para registrar un egreso en cuo… El cliente consulta cómo abonar a un proveedor en ComunidadFeliz y luego tiene problemas para registrar un egreso en cuotas. El bot proporciona instrucciones y una guía visual, pero no hay confirmación de resolución.

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JORGE CACERES CACERES

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo dirigir notificaciones a un solo residente en una unidad con dos residentes asignados. El bot p… El cliente pregunta cómo dirigir notificaciones a un solo residente en una unidad con dos residentes asignados. El bot proporciona instrucciones sobre cómo marcar al residente "A Cargo" en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

La clienta, Camila, contacta al soporte porque al descargar el Libro de Remuneraciones Electrónico (LRE) desde Comunidad… La clienta, Camila, contacta al soporte porque al descargar el Libro de Remuneraciones Electrónico (LRE) desde ComunidadFeliz, obtiene un archivo de texto en lugar de un CSV. El agente le indica que el sistema de la DT acepta el formato TXT y le proporciona un tutorial.

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Comité Francisco de Aguirre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente, del Comité Francisco de Aguirre, busca revertir un pago incorrecto. La IA no puede ayudar y el cliente solic… El cliente, del Comité Francisco de Aguirre, busca revertir un pago incorrecto. La IA no puede ayudar y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a iniciar sesión o contactar por otros medios.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo buscar si se generó un cargo a un residente. El bot responde solicitando el correo electrónico … El cliente pregunta cómo buscar si se generó un cargo a un residente. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para verificar la información.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-01-16

EVASIVO

El cliente solicita un documento con las multas pagadas y gastos comunes. El agente pregunta si es para una unidad espec… El cliente solicita un documento con las multas pagadas y gastos comunes. El agente pregunta si es para una unidad específica o a nivel general, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque un residente recibe correos a nombre de otra persona inexistente en el sistema. El… El cliente contacta al soporte porque un residente recibe correos a nombre de otra persona inexistente en el sistema. El agente explica que el nombre de usuario del correo es editable solo por el residente y proporciona un enlace a la guía.

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Victoria Torres Torres

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2026-01-16

COLABORATIVO

Victoria consulta sobre la posibilidad de cotizar un seguro de vida para los guardias de su comunidad. El agente Ammi to… Victoria consulta sobre la posibilidad de cotizar un seguro de vida para los guardias de su comunidad. El agente Ammi toma los datos necesarios y genera un ticket para que el equipo de seguros se contacte con el cliente.

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Angie Goliat

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2026-01-16

COLABORATIVO

Angie contacta al soporte porque dos pagos conciliados no se reflejan en la recaudación de la comunidad. Además, un mens… Angie contacta al soporte porque dos pagos conciliados no se reflejan en la recaudación de la comunidad. Además, un mensaje de Comunidad Feliz llegó erróneamente a un propietario. El agente David regulariza la transacción faltante y solicita detalles sobre el mensaje erróneo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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María Inés Torrejón Torrejón

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2026-01-16

INDIFERENTE

La clienta contacta porque no se están realizando los "match" automáticos de pagos para 4 departamentos. El agente crea … La clienta contacta porque no se están realizando los "match" automáticos de pagos para 4 departamentos. El agente crea un ticket para que se investigue el problema.

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Vania Bustos

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2026-01-16

COLABORATIVO

Vania Bustos contacta para saber si es posible agregar una unidad enajenada con su deuda a la inmobiliaria. El agente Am… Vania Bustos contacta para saber si es posible agregar una unidad enajenada con su deuda a la inmobiliaria. El agente Ammi le indica que debe escribir a soporte@comunidadfeliz.cl desde una cuenta autorizada para realizar el proceso.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente solicita un tutorial para residentes sobre cómo reservar espacios comunes a través de la app. El bot no encue… El cliente solicita un tutorial para residentes sobre cómo reservar espacios comunes a través de la app. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Judy Donoso Emilio

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente necesita rectificar un pago mal realizado en un periodo ya cerrado. El agente le indica que no se puede anula… El cliente necesita rectificar un pago mal realizado en un periodo ya cerrado. El agente le indica que no se puede anular y le proporciona una solución alternativa y un enlace a un artículo de ayuda.

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Eduardo Ubilla San Martín

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot le indica al clien… El cliente solicita hablar con un agente humano después de una interacción fallida con el bot. El bot le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de diferentes canales.

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Eduardo Ubilla San Martín

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente, Eduardo Ubilla San Martín, solicita agregar una unidad a la plataforma. El bot no puede resolver la solicitu… El cliente, Eduardo Ubilla San Martín, solicita agregar una unidad a la plataforma. El bot no puede resolver la solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "transferencias de unidades". El bot no puede responder y el cl… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "transferencias de unidades". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Miguel Reinosa

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre información relacionada con trabajadores en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con … El cliente pregunta sobre información relacionada con trabajadores en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con información general sobre el ingreso de trabajadores, liquidaciones de sueldo, asignación familiar y control de acceso.

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Mariana Díaz Díaz

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2026-01-16

EVASIVO

Mariana contacta para saber a qué cuenta se dispersó un pago online de una parcela. El agente la guía para encontrar la … Mariana contacta para saber a qué cuenta se dispersó un pago online de una parcela. El agente la guía para encontrar la información en la plataforma y le indica que contacte a soporte por correo para confirmar la cuenta bancaria.

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Sin nombre

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente necesita crear un usuario en la plataforma, específicamente uno que no sea mayordomo. El bot proporciona inst… El cliente necesita crear un usuario en la plataforma, específicamente uno que no sea mayordomo. El bot proporciona instrucciones detalladas para crear un usuario residente.

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Margarita Aguirre

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2026-01-16

COLABORATIVO

La conversación inicia con un saludo del cliente y una solicitud de correo electrónico por parte del bot. Tras proporcio… La conversación inicia con un saludo del cliente y una solicitud de correo electrónico por parte del bot. Tras proporcionar el correo, el cliente es derivado a un agente, quien espera una respuesta que nunca llega, finalizando la conversación.

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Carolina Huatay

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2026-01-16

COLABORATIVO

Carolina solicita un número de contacto. El bot le pide su correo electrónico para verificar y luego le proporciona los … Carolina solicita un número de contacto. El bot le pide su correo electrónico para verificar y luego le proporciona los números de contacto y correos electrónicos de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que las dudas deben ser revisadas directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que las dudas deben ser revisadas directamente con la administración, proporcionando información sobre dónde encontrar los datos de contacto en la boleta.

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Claudio Morales

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un pago mal abonado. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, depen… El cliente necesita anular un pago mal abonado. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, dependiendo de si el pago se realizó en el período actual o en un período cerrado.

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Susana Toloza Rojas

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

La clienta, inicialmente identificada erróneamente como Susana, luego como Carolyn, solicita ayuda para cargar facturas … La clienta, inicialmente identificada erróneamente como Susana, luego como Carolyn, solicita ayuda para cargar facturas y órdenes de trabajo relacionadas con el mantenimiento de ascensores y escaleras mecánicas. El agente le proporciona información sobre cómo asociar estos documentos a los egresos de la comunidad y le facilita un tutorial sobre el módulo de mantenciones.

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Margarita Aguirre

LIVE_CHAT

2026-01-16

EVASIVO

Margarita necesita que el nombre del residente a cargo sea diferente para dos unidades (502 y 503) que administra la mis… Margarita necesita que el nombre del residente a cargo sea diferente para dos unidades (502 y 503) que administra la misma persona, debido a requerimientos contables en las boletas de gasto común. La agente le explica las limitaciones del sistema y le ofrece una solución alternativa: crear un residente sin correo electrónico asociado para una de las unidades.

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Carlos Cardenas Nueva

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo desasignar unidades en la plataforma. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realiza… El cliente consulta cómo desasignar unidades en la plataforma. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar la acción, solicitando el correo electrónico para identificar al usuario.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego pide hablar con un agente. La IA no logra ent… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego pide hablar con un agente. La IA no logra entender la solicitud y ofrece ayuda general, pero el cliente indica que no le fue útil.

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Arturo Barrios Almarza

LIVE_CHAT

2026-01-16

EVASIVO

El cliente solicita repetidamente hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona las opciones de contacto disponibles y … El cliente solicita repetidamente hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona las opciones de contacto disponibles y finalmente es derivado a un agente, pero no responde y el chat se cierra.

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Juan Perez Escobar Perez Escobar

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2026-01-16

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente, administrador del edificio Varas Gallardo, contacta por pagos en línea que aparecen como contabilizados pero… El cliente, administrador del edificio Varas Gallardo, contacta por pagos en línea que aparecen como contabilizados pero no se han dispersado a la cuenta bancaria. El agente crea un ticket de gestión para investigar y notificar al cliente sobre la resolución.

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Condominio Bahia de Rosas Bahia de Rosas

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo configurar el botón de llamada en un sensor biométrico para que llame a la administración. El b… El cliente pregunta cómo configurar el botón de llamada en un sensor biométrico para que llame a la administración. El bot informa que la documentación de ComunidadFeliz no cubre esa funcionalidad específica y sugiere contactar al administrador o proveedor del hardware.

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Gaudi Administracion Administracion

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2026-01-16

EVASIVO

El cliente contacta para consultar el estado de su ticket #39287114084. El agente le informa que el ticket está en revis… El cliente contacta para consultar el estado de su ticket #39287114084. El agente le informa que el ticket está en revisión y que Fabiana, la persona asignada, le enviará un correo electrónico con los detalles.

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Sin nombre

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta si su perfil de comité tiene acceso a la facturación de la comunidad. La IA responde negativamente y… El cliente pregunta si su perfil de comité tiene acceso a la facturación de la comunidad. La IA responde negativamente y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "pagos". El bot de FelizIA no encuentra información sobre "pago… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "pagos". El bot de FelizIA no encuentra información sobre "pagos" y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente solicita eliminar la información de "por pagar" y los montos asociados de la boleta de GGCC. El agente Ammi r… El cliente solicita eliminar la información de "por pagar" y los montos asociados de la boleta de GGCC. El agente Ammi realiza el cambio solicitado y el cliente confirma que se solucionó el problema.

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Adec Chile Chile

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque no puede encontrar una subunidad específica (E103) al realizar una transferencia d… El cliente contacta al soporte porque no puede encontrar una subunidad específica (E103) al realizar una transferencia de propiedad en la plataforma. El agente guía al cliente a través del proceso, y el cliente finalmente se da cuenta de que el problema era un espacio incorrecto en el nombre de la unidad.

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Condominio alta vista pucón alta vista pucón

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente, identificándose como administrador del condominio, solicita un informe global de gastos comunes con detalle … El cliente, identificándose como administrador del condominio, solicita un informe global de gastos comunes con detalle del fondo de reserva. El bot inicialmente ofrece ayuda para residentes individuales, pero luego reconoce la necesidad del informe para administradores y ofrece asistencia para construirlo o información legal.

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Sin nombre

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente solicita el historial de residentes eliminados. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo accede… El cliente solicita el historial de residentes eliminados. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a esta información en la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre los gastos comunes de diciembre. Inicialmente interactúa con la IA sin éxito, luego proporcion… El cliente consulta sobre los gastos comunes de diciembre. Inicialmente interactúa con la IA sin éxito, luego proporciona su correo y recibe instrucciones para acceder a la información en la plataforma Comunidad Feliz.

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Comite de Administracion Condominio Prados de Buin

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente, el Comité de Administración del Condominio Prados de Buin, consulta sobre cómo obtener informes de ingresos … El cliente, el Comité de Administración del Condominio Prados de Buin, consulta sobre cómo obtener informes de ingresos y egresos, y luego sobre cargos anulados. El bot proporciona instrucciones detalladas y responde a las preguntas del cliente.

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Sin nombre

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se llega a una resolución.

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Sin nombre

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "CARTA DE MOROSIDAD". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la re… El cliente solicita información sobre "CARTA DE MOROSIDAD". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Punto sur elite P en C- 54610

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2026-01-16

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Metros cuadrados". El bot no encuentra información sobre "Metros c… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Metros cuadrados". El bot no encuentra información sobre "Metros cuadrados" y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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NATALIA BELEN TAPIA ESPINOZA TAPIA ESPINOZA

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2026-01-15

COLABORATIVO

Natalia, identificada como administradora de una comunidad, inicialmente busca obtener un certificado de pagos de gastos… Natalia, identificada como administradora de una comunidad, inicialmente busca obtener un certificado de pagos de gastos comunes. Luego, pregunta cómo modificar el texto del mensaje en el certificado libre de deuda, lo cual es resuelto con la guía e imágenes proporcionadas por el bot.

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Silvia Mayorga Mayorga

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin contexto. El agente virtual responde solicitando más detalles sobre la consulta. El cliente escribe "Administración" sin contexto. El agente virtual responde solicitando más detalles sobre la consulta.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

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2026-01-15

EVASIVO

El cliente contacta porque la comunidad 'Edificio Salesianos Oriente' que contrató ayer no aparece en su listado. La age… El cliente contacta porque la comunidad 'Edificio Salesianos Oriente' que contrató ayer no aparece en su listado. La agente informa que la comunidad está en proceso de activación y que se le notificará por correo o teléfono cuando esté lista.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente contrató el pago en línea y pagó el monto total, pero se está cobrando también a los residentes. El agente de… El cliente contrató el pago en línea y pagó el monto total, pero se está cobrando también a los residentes. El agente derivó el caso al área encargada para validar la información y prometió una respuesta por correo y chat.

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Silvia Mayorga Mayorga

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

La clienta, Silvia Mayorga Mayorga, está teniendo problemas para importar datos de residentes y propietarios desde un ar… La clienta, Silvia Mayorga Mayorga, está teniendo problemas para importar datos de residentes y propietarios desde un archivo Excel a la plataforma. El bot intenta ayudarla proporcionando posibles causas y soluciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar un correo solo a algunos residentes. La IA no puede responder y el cliente solicita habl… El cliente pregunta cómo enviar un correo solo a algunos residentes. La IA no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente del Edificio Live Oficinas consulta cómo verificar el envío de cartas de morosidad a los residentes. La agent… El cliente del Edificio Live Oficinas consulta cómo verificar el envío de cartas de morosidad a los residentes. La agente Angela le indica cómo revisar el registro de correos en el panel para confirmar el envío y el estado de recepción.

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Catalina Amengual Amengual

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para generar un reporte de tareas en Swappi. El bot intenta guiarlo paso a paso, pero el clien… El cliente necesita ayuda para generar un reporte de tareas en Swappi. El bot intenta guiarlo paso a paso, pero el cliente tiene dificultades para encontrar las opciones y seleccionar las tareas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo emitir gastos comunes y notificar a los propietarios. El bot solicita el correo electrónico del… El cliente pregunta cómo emitir gastos comunes y notificar a los propietarios. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO

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2026-01-15

EVASIVO

El cliente, la administración del Condominio Costa Azul, contacta al soporte porque dos residentes no figuran en el cont… El cliente, la administración del Condominio Costa Azul, contacta al soporte porque dos residentes no figuran en el control de acceso. El agente deriva el caso al área de desarrollo y proporciona un número de seguimiento.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente solicita imprimir liquidaciones de un trabajador de los últimos 6 meses. La IA no encuentra información y pre… El cliente solicita imprimir liquidaciones de un trabajador de los últimos 6 meses. La IA no encuentra información y pregunta si la respuesta fue útil.

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Cristobal Hernandez Lopez

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas al importar un archivo Excel con cargos debido a errores de "Unidad no encontrada". El bot le… El cliente tiene problemas al importar un archivo Excel con cargos debido a errores de "Unidad no encontrada". El bot le proporciona instrucciones detalladas para verificar la coincidencia exacta de los nombres de las unidades y le indica cómo descargar un archivo con la lista de unidades desde la plataforma.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la configuración y modificación de cuotas en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones … El cliente consulta sobre la configuración y modificación de cuotas en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y opciones para diferentes escenarios, incluyendo la importación masiva desde Excel y la programación de capacitaciones.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando palabras clave para ayudarlo. La conversaci… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando palabras clave para ayudarlo. La conversación es muy corta y no se resuelve.

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Carmen Plaza

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2026-01-15

COLABORATIVO

Carmen contacta al soporte porque al buscar el pago de un residente, aparece "conciliado a nada". El bot le proporciona … Carmen contacta al soporte porque al buscar el pago de un residente, aparece "conciliado a nada". El bot le proporciona información sobre las posibles causas y soluciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es demasiado corta para… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es demasiado corta para determinar el tema o resolución.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a la admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades.

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Manuel Adriano Grullón

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente solicita actualizar la información de contacto de dos locales, agregando al dueño (Israel Negrón) y su correo… El cliente solicita actualizar la información de contacto de dos locales, agregando al dueño (Israel Negrón) y su correo electrónico. La agente Angela realiza la actualización y aclara dudas sobre la recepción de estados de cuenta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para descargar comprobantes STP. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar… El cliente solicita ayuda para descargar comprobantes STP. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar los comprobantes desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Eduardo verdugo Verodug

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver el balance anual. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontra… El cliente pregunta dónde puede ver el balance anual. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar y descargar el balance anual en la plataforma Comunidad Feliz.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-15

EVASIVO

La clienta necesita descargar el formato editable del convenio de pago, pero no le llega al correo. La agente Angela le … La clienta necesita descargar el formato editable del convenio de pago, pero no le llega al correo. La agente Angela le proporciona el archivo directamente a través del chat.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

La clienta consulta sobre si la plataforma ofrece un formato de convenio de pago. El bot explica el procedimiento que Co… La clienta consulta sobre si la plataforma ofrece un formato de convenio de pago. El bot explica el procedimiento que ComunidadFeliz recomienda y luego la deriva a un agente que le proporciona un enlace con información relevante.

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Comité Vicuña Mackenna

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Comité Vicuña Mackenna, consulta sobre cómo calcular un finiquito laboral. El bot proporci… El cliente, identificado como Comité Vicuña Mackenna, consulta sobre cómo calcular un finiquito laboral. El bot proporciona los pasos generales para el cálculo y ofrece ayuda adicional con datos específicos.

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Roberto Proust Proust

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente, que resulta ser el administrador de la comunidad, inicialmente busca información sobre inversiones y luego t… El cliente, que resulta ser el administrador de la comunidad, inicialmente busca información sobre inversiones y luego tiene problemas con la actualización del monto de un depósito a plazo (DAP) y la recepción de reportes. Finalmente, un agente le proporciona una solución para registrar el DAP y sus intereses.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error en el gasto común de una parcela. El bot intenta resolver el problema ofreciendo dos so… El cliente contacta por un error en el gasto común de una parcela. El bot intenta resolver el problema ofreciendo dos soluciones, pero el cliente solicita la intervención de un ejecutivo. Finalmente, el agente no logra resolver el problema y cierra el chat por inactividad.

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Ariel Guillermo PALESTRO

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2026-01-15

EVASIVO

El cliente consulta sobre un pago realizado a través de la plataforma Comunidad Feliz que no se ha reflejado en la cuent… El cliente consulta sobre un pago realizado a través de la plataforma Comunidad Feliz que no se ha reflejado en la cuenta corriente. El agente revisa el caso y le informa al cliente la fecha de dispersión del pago.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente (bot) responde que la duda debe ser revisada di… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente (bot) responde que la duda debe ser revisada directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Ivette Gonzalez ochoa

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar el enlace de la app a un residente desde la plataforma. El bot le informa que no hay una… El cliente pregunta cómo enviar el enlace de la app a un residente desde la plataforma. El bot le informa que no hay una opción directa en la plataforma web para enviar el enlace de descarga de la app manualmente, pero le proporciona los enlaces para Android e iOS.

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Omerovich Administra SpA Klimt

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente reporta que una residente no recibe los gastos comunes por correo, a pesar de estar correctamente registrada.… El cliente reporta que una residente no recibe los gastos comunes por correo, a pesar de estar correctamente registrada. El bot proporciona una serie de verificaciones a realizar para solucionar el problema.

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Juan Acosta Mayor Urdaneta

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar una unidad (Inmobiliaria) del sistema, pero no puede hacerlo por saldo pendiente y prorrate… El cliente necesita eliminar una unidad (Inmobiliaria) del sistema, pero no puede hacerlo por saldo pendiente y prorrateo. El agente le indica cómo actualizar el prorrateo para poder eliminar la unidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para reenviar la contraseña a un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre … El cliente solicita ayuda para reenviar la contraseña a un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción a través del módulo Comunidad Conectada.

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Comité Correo de Administración

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente accidentalmente modificó algo que le impide editar módulos. El bot solicita el correo electrónico para verifi… El cliente accidentalmente modificó algo que le impide editar módulos. El bot solicita el correo electrónico para verificar los datos y guiar al cliente.

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MP ADMINISTRADORES

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente no puede acceder a la plataforma desde Google Chrome, pero sí desde Firefox. El bot le proporciona instruccio… El cliente no puede acceder a la plataforma desde Google Chrome, pero sí desde Firefox. El bot le proporciona instrucciones para limpiar la caché y las cookies del navegador, así como para probar en modo incógnito.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la opinión del bot sobre el existencialismo. El bot responde solicitando el correo electrónico… El cliente pregunta sobre la opinión del bot sobre el existencialismo. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente antes de dar su opinión.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

Un residente pregunta qué puede hacer si no puede asistir a una asamblea. El bot responde que puede otorgar un poder not… Un residente pregunta qué puede hacer si no puede asistir a una asamblea. El bot responde que puede otorgar un poder notarial y ofrece más información.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para brindar atención personalizada. La conversaci… El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para brindar atención personalizada. La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema principal.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el cobro de intereses y cómo configurarlos. El bot proporciona información detallada sobre el … El cliente pregunta sobre el cobro de intereses y cómo configurarlos. El bot proporciona información detallada sobre el funcionamiento del cobro de intereses y los pasos para configurarlos en la plataforma.

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Juan Chorizola

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar cambios en los permisos de edición de módulos y la eliminación del RUT en la entrega … El cliente contacta para solicitar cambios en los permisos de edición de módulos y la eliminación del RUT en la entrega de encomiendas. Se ajustan los permisos del perfil y se ofrece una solución alternativa para el RUT.

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Francisca Vega

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

Francisca (identificada erróneamente como Richard) pregunta cómo editar el sueldo de un trabajador. El bot le proporcion… Francisca (identificada erróneamente como Richard) pregunta cómo editar el sueldo de un trabajador. El bot le proporciona los pasos detallados para realizar la edición en la plataforma ComunidadFeliz.

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Juan Chorizola

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente Juan Chorizola solicita ser transferido a un agente humano. El bot reconoce la solicitud y anuncia la transfe… El cliente Juan Chorizola solicita ser transferido a un agente humano. El bot reconoce la solicitud y anuncia la transferencia.

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JORGE MARTINEZ MARTINEZ

LIVE_CHAT

2026-01-15

EVASIVO

El cliente contacta para reservar un quincho en su comunidad, pero recibe un error en la plataforma. El agente le explic… El cliente contacta para reservar un quincho en su comunidad, pero recibe un error en la plataforma. El agente le explica que el formato de la fecha es incorrecto y lo guía para completar la reserva exitosamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar un cargo. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayud… El cliente pregunta cómo generar un cargo. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver las unidades no habitadas y luego solicita desvincularse de la unidad 503. El bot proporcio… El cliente pregunta cómo ver las unidades no habitadas y luego solicita desvincularse de la unidad 503. El bot proporciona instrucciones para ambas consultas.

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maria del vecchio

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2026-01-15

EVASIVO

La clienta necesitaba cambiar la cuenta bancaria de una transacción conciliada en el libro de conciliación de diciembre … La clienta necesitaba cambiar la cuenta bancaria de una transacción conciliada en el libro de conciliación de diciembre de 2025. El agente le indicó que primero debía marcar la transacción como pendiente para poder realizar el cambio.

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Lidia González

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2026-01-15

COLABORATIVO

Lidia consulta cómo generar cargos recurrentes con fecha límite y penalización por pago fuera de término. El bot le prop… Lidia consulta cómo generar cargos recurrentes con fecha límite y penalización por pago fuera de término. El bot le proporciona una guía paso a paso y un enlace a la documentación.

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Raquel Ponce

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave para dirigir la c… El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave para dirigir la consulta.

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Conserjeria Los Alerces

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente solicita limitar una cuenta de conserjería para que solo pueda ver los espacios comunes y no modificar nada m… El cliente solicita limitar una cuenta de conserjería para que solo pueda ver los espacios comunes y no modificar nada más allá de sus funciones. El bot proporciona instrucciones detalladas para configurar los permisos en la plataforma.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo agendar una consulta legal. El bot le proporciona dos opciones: a través de l… El cliente solicita información sobre cómo agendar una consulta legal. El bot le proporciona dos opciones: a través de la plataforma o por correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-01-15

EVASIVO

El cliente solicita una cotización para la administración de su comunidad y la implementación de la plataforma Comunidad… El cliente solicita una cotización para la administración de su comunidad y la implementación de la plataforma Comunidad Feliz. El agente recopila los datos necesarios y deriva la solicitud al área correspondiente.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención legal. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un ag… El cliente pregunta por los horarios de atención legal. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte disponibles.

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Sin nombre

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2026-01-15

EVASIVO

El cliente consulta sobre un cargo por intereses en su unidad. El agente explica que se debe a un pago realizado dos día… El cliente consulta sobre un cargo por intereses en su unidad. El agente explica que se debe a un pago realizado dos días después de la fecha de vencimiento, aplicando una multa del 10%.

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Pablo Undurraga

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo activar las descripciones en la boleta de gasto común. El bot le proporciona una guía paso a pa… El cliente pregunta cómo activar las descripciones en la boleta de gasto común. El bot le proporciona una guía paso a paso para configurar los parámetros y el diseño de la boleta.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo cargar una multa a un estado de cuenta y luego sobre cómo visualizar un estado de cuenta.… El cliente consulta sobre cómo cargar una multa a un estado de cuenta y luego sobre cómo visualizar un estado de cuenta. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para encontrar un pago de un residente en ComunidadFeliz y no conoce la unidad a la que corre… El cliente tiene problemas para encontrar un pago de un residente en ComunidadFeliz y no conoce la unidad a la que corresponde. A pesar de las instrucciones del bot, el problema persiste y finalmente solicita ser contactado por un agente humano.

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Perla de Jesús Icco Hernández

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cancelar un código QR generado para una visita. Inicialmente, el bot ofrece información sobre c… El cliente pregunta cómo cancelar un código QR generado para una visita. Inicialmente, el bot ofrece información sobre cómo generar un QR, pero finalmente proporciona la información correcta sobre cómo eliminar una visita y, por lo tanto, invalidar el QR.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el significado de 'pago en línea'. El bot responde explicando la funcionalidad y proporciona u… El cliente pregunta sobre el significado de 'pago en línea'. El bot responde explicando la funcionalidad y proporciona un enlace a las tarifas.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

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2026-01-15

EVASIVO

La clienta contacta para solicitar ayuda con la facturación de facturas pendientes debido a un error en el RFC. El agent… La clienta contacta para solicitar ayuda con la facturación de facturas pendientes debido a un error en el RFC. El agente revisa los datos fiscales y confirma que son correctos, indicando que ya puede facturar.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo asignar una comunidad. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucciones … El cliente pregunta cómo asignar una comunidad. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucciones detalladas sobre cómo asignar una comunidad a través del sistema, incluyendo los pasos para agregar un residente existente o nuevo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar más usuarios administradores a la plataforma Comunidad Feliz. El bot inicialmente inter… El cliente pregunta cómo agregar más usuarios administradores a la plataforma Comunidad Feliz. El bot inicialmente interpreta mal la pregunta y ofrece instrucciones para agregar residentes, pero luego proporciona la información correcta para agregar administradores.

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Isabel Stefanie Muñoz Gonzalez Muñoz

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente consulta dónde aparece el logo de su empresa que subió a la plataforma. El bot le indica que aparece en las b… El cliente consulta dónde aparece el logo de su empresa que subió a la plataforma. El bot le indica que aparece en las boletas de gastos comunes y le ofrece ayuda adicional para insertarlo en comunicados.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de FelizIA le indica que debe contactar directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de FelizIA le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Carlos Andrés Urra

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Urra, necesita ayuda para separar una subunidad de una unidad en ComunidadFeliz. El bot le proporcion… El cliente, Carlos Urra, necesita ayuda para separar una subunidad de una unidad en ComunidadFeliz. El bot le proporciona los pasos para realizar una transferencia de subunidad.

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Rosemarie Sepulveda

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

Rosemarie consulta sobre la anulación de un pago antiguo y luego sobre la actualización de parámetros para sueldos. El b… Rosemarie consulta sobre la anulación de un pago antiguo y luego sobre la actualización de parámetros para sueldos. El bot proporciona instrucciones detalladas para la anulación y explica cómo se manejan los parámetros de sueldos.

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Juan Perez Escobar Perez Escobar

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2026-01-15

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente contacta para consultar sobre un pago en línea de un residente que no se ha dispersado en dos meses. El agent… El cliente contacta para consultar sobre un pago en línea de un residente que no se ha dispersado en dos meses. El agente genera un ticket al área de pagos para investigar y notifica al cliente por correo electrónico.

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Enrique Muñoz

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo funciona la app ComunidadFeliz para residentes que la usan en múltiples propiedades. El bot res… El cliente pregunta cómo funciona la app ComunidadFeliz para residentes que la usan en múltiples propiedades. El bot responde explicando que los residentes pueden acceder a las funciones de cada comunidad desde un mismo perfil, gestionando sus unidades y viendo alertas específicas de cada propiedad.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error en la eliminación de liquidaciones de sueldos y solicita que se restauren. Adicionalmen… El cliente contacta por un error en la eliminación de liquidaciones de sueldos y solicita que se restauren. Adicionalmente, solicita revertir un cambio en la forma de envío de avisos de cobro para que se adjunte la boleta en formato PDF.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

Fernando, presidente del Comité de Condominio Lourdes, solicita agregar un miembro al comité. El bot le pide su correo e… Fernando, presidente del Comité de Condominio Lourdes, solicita agregar un miembro al comité. El bot le pide su correo electrónico para continuar.

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Condominio Valle de San Carlos

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema de conexión con el banco Scotiabank que impide la visualización de transferencias entre e… El cliente reporta un problema de conexión con el banco Scotiabank que impide la visualización de transferencias entre el 30 de diciembre y el 15 de enero. El agente revisa la información, solicita una cartola bancaria para escalar el caso y genera un ticket.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo saber quién realizó egresos. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucc… El cliente pregunta cómo saber quién realizó egresos. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucciones detalladas para encontrar la información en la plataforma.

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Mariana Díaz Díaz

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2026-01-15

EVASIVO

Mariana contacta para verificar el cálculo del consumo de agua de riego, ya que no coincide con su excel. El agente Ammi… Mariana contacta para verificar el cálculo del consumo de agua de riego, ya que no coincide con su excel. El agente Ammi le proporciona un tutorial y ofrece ayuda adicional, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Marias Santas

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente, Marias Santas, contacta al soporte para evitar que los residentes reciban el saldo pendiente en sus correos … El cliente, Marias Santas, contacta al soporte para evitar que los residentes reciban el saldo pendiente en sus correos electrónicos. El bot le proporciona una solución para configurar la plataforma y luego le da instrucciones paso a paso.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz y pregunta si la IA ya no vive en un con… El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado con ComunidadFeliz y pregunta si la IA ya no vive en un condominio. La IA responde indicando que debe contactar a la administración para desvincularse.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la legalidad de distribuir el sueldo líquido de un trabajador en haberes no imponibles. El bot… El cliente consulta sobre la legalidad de distribuir el sueldo líquido de un trabajador en haberes no imponibles. El bot le explica que no es legal y le da ejemplos de cómo hacerlo correctamente, advirtiéndole sobre las consecuencias de no cumplir la ley.

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Carlos Díaz Lever

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo aplicar descuentos por días de licencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre c… El cliente pregunta cómo aplicar descuentos por días de licencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la sección específica y los campos a completar.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar la fecha para las cartas de corte. El bot explica que la fecha se asigna automáticament… El cliente pregunta cómo cambiar la fecha para las cartas de corte. El bot explica que la fecha se asigna automáticamente y no se puede cambiar manualmente, pero ofrece una alternativa para modificar la fecha de vencimiento del gasto común.

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Prueba soporte

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "dispersiones" dos veces al bot, quien no puede encontrar información relevante. Finalmente, el … El cliente pregunta por "dispersiones" dos veces al bot, quien no puede encontrar información relevante. Finalmente, el bot solicita el correo electrónico del cliente para brindarle información más precisa.

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Jaime Muñoz Muñoz

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2026-01-15

INDIFERENTE

El cliente necesita una consulta técnica sobre el reglamento de la comunidad y pregunta si debe enviar un correo o si se… El cliente necesita una consulta técnica sobre el reglamento de la comunidad y pregunta si debe enviar un correo o si se puede resolver por chat. El agente le proporciona el correo electrónico del área legal y los datos que debe incluir en el correo.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "ayudaaaa". El bot no puede resolver la consulta y el cliente p… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "ayudaaaa". El bot no puede resolver la consulta y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego pregunta específicamente por "pagos". El bot… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego pregunta específicamente por "pagos". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" relacionados con ComunidadFeliz. El bot no encuentra informac… El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" relacionados con ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al cliente cómo… El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de diferentes canales.

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Raquel Ponce

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2026-01-15

COLABORATIVO

Raquel pregunta cómo crear áreas comunes en la plataforma. El bot responde con una guía paso a paso. Raquel pregunta cómo crear áreas comunes en la plataforma. El bot responde con una guía paso a paso.

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jose Ferrada Jdmi

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2026-01-15

EVASIVO

El cliente, Jose Ferrada Jdmi, contacta para solicitar la corrección de un ingreso (folio 3807) asociado incorrectamente… El cliente, Jose Ferrada Jdmi, contacta para solicitar la corrección de un ingreso (folio 3807) asociado incorrectamente a una unidad (casa 20) en lugar de la unidad correcta (casa 31). El agente le proporciona un enlace con instrucciones para ajustar el pago mal ingresado en un período cerrado.

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María Cristina Cristina

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2026-01-14

COLABORATIVO

La conversación inicia con la solicitud de contratación de ComunidadFeliz para un nuevo condominio, donde se le proporci… La conversación inicia con la solicitud de contratación de ComunidadFeliz para un nuevo condominio, donde se le proporciona información y un enlace al cotizador. Al día siguiente, la usuaria consulta sobre cómo deshacer un gasto común emitido, recibiendo instrucciones detalladas y un enlace a la ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre fiestas taurinas en Chile. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para … El cliente pregunta sobre fiestas taurinas en Chile. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continuar con la consulta.

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Claudio Gonzalez Salinas Salinas Gonzalez

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre quién ingresó los pagos en una unidad específica, incluyendo la IP. El agente le i… El cliente solicita información sobre quién ingresó los pagos en una unidad específica, incluyendo la IP. El agente le indica cómo encontrar el usuario (correo) que registró el pago, pero confirma que no se puede acceder a la IP.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no s… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema ni la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

EVASIVO

La clienta contacta para obtener el correo del encargado principal del edificio y luego tiene problemas para recuperar l… La clienta contacta para obtener el correo del encargado principal del edificio y luego tiene problemas para recuperar la contraseña. Finalmente, logra recuperar la contraseña y agradece la ayuda.

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Comite Vwm

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para encontrar el ranking de morosidad en la plataforma. Aunque el bot le dio instrucciones,… El cliente necesitaba ayuda para encontrar el ranking de morosidad en la plataforma. Aunque el bot le dio instrucciones, no pudo encontrar la opción y solicitó un agente, quien finalmente lo guio para encontrar la sección correcta.

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Mariana Díaz Díaz

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2026-01-15

EVASIVO

Mariana contacta al soporte para entender una solicitud de registro de residente. El agente le explica el proceso y la i… Mariana contacta al soporte para entender una solicitud de registro de residente. El agente le explica el proceso y la importancia de verificar la legitimidad del residente antes de aprobar la solicitud.

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Brick Management

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente, Brick Management, consulta cómo realizar una nota de crédito para eliminar una multa aplicada a una unidad. … El cliente, Brick Management, consulta cómo realizar una nota de crédito para eliminar una multa aplicada a una unidad. El agente le proporciona un tutorial sobre cómo rebajar la deuda mediante un pago de tipo ajuste.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque un mensaje antiguo aparece en las boletas de gasto común a pesar de haberlo borrad… El cliente contacta al soporte porque un mensaje antiguo aparece en las boletas de gasto común a pesar de haberlo borrado del panel. El agente soluciona el problema actualizando la información del sistema.

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Alta Vista Vista

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo encontrar el número de estacionamiento de un residente. El bot responde con instrucciones sobre… El cliente pregunta cómo encontrar el número de estacionamiento de un residente. El bot responde con instrucciones sobre cómo encontrar la información en el portal de ComunidadFeliz.

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Marcela Perez

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2026-01-15

COLABORATIVO

Marcela contacta al soporte porque no puede ver la comunidad a la que fue asignada. El bot le indica que contacte al adm… Marcela contacta al soporte porque no puede ver la comunidad a la que fue asignada. El bot le indica que contacte al administrador, lo cual soluciona el problema.

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pamela correa VINCKE

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre diversas funcionalidades relacionadas con la gestión de multas en la plataforma ComunidadFeliz… El cliente consulta sobre diversas funcionalidades relacionadas con la gestión de multas en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo cómo ver deudas, editar, eliminar e ingresar multas, así como el tiempo que tardan en reflejarse en los gastos comunes. Finalmente, pregunta cómo cambiar el correo electrónico asociado a su cuenta.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar varios cambios en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo el cambio de correo d… El cliente consulta sobre cómo realizar varios cambios en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo el cambio de correo de acceso, datos del usuario principal y la documentación necesaria para el traspaso de administración. El bot proporciona instrucciones detalladas y un checklist para el traspaso, intentando resolver las dudas del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra "Administración". El agente de IA responde solicitando más detalles sobre la consulta… El cliente contacta con la palabra "Administración". El agente de IA responde solicitando más detalles sobre la consulta, sugiriendo palabras clave para facilitar la respuesta.

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Mariana Díaz Díaz

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2026-01-15

COLABORATIVO

Mariana contacta para modificar los saldos iniciales de los medidores de agua de riego. El agente David le proporciona d… Mariana contacta para modificar los saldos iniciales de los medidores de agua de riego. El agente David le proporciona dos métodos para hacerlo y le comparte un enlace a la documentación.

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Tesorero Campomar4 Tesorero

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2026-01-15

EVASIVO

El cliente necesitaba modificar un pago ingresado incorrectamente en una unidad equivocada. El agente Ammi guio al clien… El cliente necesitaba modificar un pago ingresado incorrectamente en una unidad equivocada. El agente Ammi guio al cliente paso a paso para anular el pago y ajustar la deuda en la unidad correcta, resolviendo el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente b… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el problema ni su resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver el control de acceso vehicular en vivo. El bot le proporciona instrucciones detalladas segú… El cliente pregunta cómo ver el control de acceso vehicular en vivo. El bot le proporciona instrucciones detalladas según su rol (administrador o residente) y le ofrece ayuda adicional.

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Carolina Huatay

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

La clienta Carolina Huatay contacta para preguntar sobre los horarios de atención. La IA no puede responder y la clienta… La clienta Carolina Huatay contacta para preguntar sobre los horarios de atención. La IA no puede responder y la clienta solicita hablar con un agente humano, siendo derivada a los canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente contacta para reportar problemas con la carga de gastos comunes. El bot no puede resolver el problema y el cl… El cliente contacta para reportar problemas con la carga de gastos comunes. El bot no puede resolver el problema y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Mariana Díaz Díaz

LIVE_CHAT

2026-01-15

COLABORATIVO

La clienta, Mariana Díaz Díaz, inicialmente busca hablar con un ejecutivo repetidamente. Luego, pregunta cómo modificar … La clienta, Mariana Díaz Díaz, inicialmente busca hablar con un ejecutivo repetidamente. Luego, pregunta cómo modificar los saldos iniciales de los medidores y, tras la respuesta del bot, vuelve a insistir en hablar con un ejecutivo.

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Heraldo López SANTA ADELA

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2026-01-14

INDIFERENTE

El cliente solicita el correo del área de abogados. El agente Angela proporciona el correo electrónico y, al no recibir … El cliente solicita el correo del área de abogados. El agente Angela proporciona el correo electrónico y, al no recibir respuesta, cierra el chat.

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Gina Mendoza VistaNova1

LIVE_CHAT

2026-01-14

EVASIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un ejecutivo. Debido a una intermitencia en el chat, la respuesta del agente … El cliente contacta solicitando hablar con un ejecutivo. Debido a una intermitencia en el chat, la respuesta del agente se demora, y el cliente se desconecta antes de recibir ayuda. El chat se cierra por inactividad.

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Gina Mendoza VistaNova1

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca un ejecutivo y luego pregunta sobre la carta de morosidad. Finalmente, solicita nuevamente… El cliente inicialmente busca un ejecutivo y luego pregunta sobre la carta de morosidad. Finalmente, solicita nuevamente un ejecutivo y la conversación es transferida, pero debido a una intermitencia y la inactividad del cliente, el chat se cierra sin resolución.

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Comité Francisco de Aguirre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Comité Francisco de Aguirre, consulta sobre cómo generar una nueva clave y luego cómo crear una plantilla pa… El cliente, Comité Francisco de Aguirre, consulta sobre cómo generar una nueva clave y luego cómo crear una plantilla para cobrar un gasto fijo a locales comerciales. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas, y el cliente agradece la ayuda.

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Comunidad

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué los archivos se envían por correo en lugar de permitir la descarga directa. El bot solicita … El cliente pregunta por qué los archivos se envían por correo en lugar de permitir la descarga directa. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Emmanuel Harbor

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Emmanuel Harbor, solicita ser atendido por un asistente. El bot le pide su correo electrónico y luego le inf… El cliente, Emmanuel Harbor, solicita ser atendido por un asistente. El bot le pide su correo electrónico y luego le informa que no hay agentes disponibles en ese momento, indicándole los horarios de atención.

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Alberto Valenzuela Hernández

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Alberto Valenzuela Hernández, necesita modificar una liquidación de sueldo de diciembre de 2025. El bot le p… El cliente, Alberto Valenzuela Hernández, necesita modificar una liquidación de sueldo de diciembre de 2025. El bot le proporciona instrucciones detalladas para realizar la modificación en la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

Un residente no puede acceder a la app. El bot no pudo encontrar la solución y el cliente indica que la respuesta no fue… Un residente no puede acceder a la app. El bot no pudo encontrar la solución y el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca hablar con un ejecutivo, pero luego interactúa con el bot para resolver problemas relacion… El cliente inicialmente busca hablar con un ejecutivo, pero luego interactúa con el bot para resolver problemas relacionados con la anulación de egresos en gastos comunes, saldos a favor de usuarios y la asignación incorrecta de unidades a un usuario, lo que resultó en la edición masiva de nombres. El bot proporciona soluciones y ofrece derivar el caso a un agente humano.

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maría Jose Aguilar José

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente desea presentar un reclamo contra Comunidad Feliz y solicita un ticket. El bot le informa que no puede genera… El cliente desea presentar un reclamo contra Comunidad Feliz y solicita un ticket. El bot le informa que no puede generar un ticket directamente pero le ofrece opciones para presentar el reclamo y derivar a un agente humano.

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Comite Comunidad Comunidad

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente necesita información sobre planes de pago mensuales, trimestrales y semestrales para el sistema. El bot le in… El cliente necesita información sobre planes de pago mensuales, trimestrales y semestrales para el sistema. El bot le indica que debe contactar al área de ventas para obtener información personalizada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita descargar la nómina de residentes. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente par… El cliente solicita descargar la nómina de residentes. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Camila Rodríguez

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

Camila consulta sobre cómo aplicar la fecha de entrega al crear una unidad y luego sobre cómo eliminar o inactivar una u… Camila consulta sobre cómo aplicar la fecha de entrega al crear una unidad y luego sobre cómo eliminar o inactivar una unidad. El bot le proporciona instrucciones para la fecha de entrega y explica que la eliminación directa no es posible, ofreciendo alternativas como desactivar residentes.

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Esteban Montalva

LIVE_CHAT

2026-01-14

EVASIVO

El cliente, Esteban Montalva, contacta al soporte porque no puede finalizar el gasto común en la plataforma. La agente A… El cliente, Esteban Montalva, contacta al soporte porque no puede finalizar el gasto común en la plataforma. La agente Angela revisa el caso y soluciona el problema, permitiendo al cliente finalizar el cierre.

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AdministrARS

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, AdministrARS, pregunta si Comunidad Feliz tiene un sistema de votaciones para asambleas, tanto presenciales … El cliente, AdministrARS, pregunta si Comunidad Feliz tiene un sistema de votaciones para asambleas, tanto presenciales como telemáticas. El bot confirma la existencia de ambos sistemas y ofrece información sobre su uso.

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JORGE MARTINEZ MARTINEZ

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente necesita generar una carta de morosidad para un departamento específico en su comunidad, pero tiene problemas… El cliente necesita generar una carta de morosidad para un departamento específico en su comunidad, pero tiene problemas con la configuración en la plataforma. El agente le ayuda a configurar los parámetros necesarios para generar la carta y luego revierte la configuración a su estado original.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Comunidad Edificio Country Club/Conjunto Habitacional Los Fundadores-

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el aumento del salario mínimo y si está relacionado con el IPC. El agente proporciona la infor… El cliente consulta sobre el aumento del salario mínimo y si está relacionado con el IPC. El agente proporciona la información sobre el aumento y un enlace al Diario Oficial, pero no puede confirmar si está directamente relacionado con el IPC.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

EVASIVO

El cliente contacta al soporte técnico debido a un problema con la carga masiva de medidores en el sistema, donde los nú… El cliente contacta al soporte técnico debido a un problema con la carga masiva de medidores en el sistema, donde los números se interpretan incorrectamente como miles en lugar de decimales. El agente le indica que el problema está en el formato del archivo Excel y le sugiere corregirlo.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para realizar la conciliación bancaria de diciembre de 2025 y obtener informes relacionados. E… El cliente necesita ayuda para realizar la conciliación bancaria de diciembre de 2025 y obtener informes relacionados. El bot intenta ayudar inicialmente, pero finalmente se deriva a un agente humano que le proporciona las instrucciones para descargar la información necesaria.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta determinar si el cliente… El cliente reporta un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma.

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Patricio Pinto Lomas171

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente informa sobre la imposibilidad de notificar a 4 residentes y solicita el procedimiento a seguir. El bot solic… El cliente informa sobre la imposibilidad de notificar a 4 residentes y solicita el procedimiento a seguir. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente reporta que la página se cae todos los meses. La IA no logra entender el problema y ofrece respuestas genéric… El cliente reporta que la página se cae todos los meses. La IA no logra entender el problema y ofrece respuestas genéricas.

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Alfredo De Condominos Punta

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar la fecha de vencimiento de una cuota extraordinaria. El agente, tras una larga espera, ind… El cliente necesita modificar la fecha de vencimiento de una cuota extraordinaria. El agente, tras una larga espera, indica que se debe crear un ticket para que ingeniería realice la modificación, pero el cliente no responde y el chat se cierra.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de subir cargos masivos en UF a través de la planilla de importación. El agente… El cliente consulta sobre la posibilidad de subir cargos masivos en UF a través de la planilla de importación. El agente le indica que no es posible y que debe hacerlo directamente en la plataforma o convertir los valores a pesos para usar la planilla.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo imprimir todas las liquidaciones de un mes. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la re… El cliente pregunta cómo imprimir todas las liquidaciones de un mes. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

EVASIVO

El cliente, Ramiro Monardes, contacta para revisar el fondo de reserva de su comunidad, Doña Sofia. La agente Angela le … El cliente, Ramiro Monardes, contacta para revisar el fondo de reserva de su comunidad, Doña Sofia. La agente Angela le proporciona información sobre el saldo actual y la fecha de corte, y finalmente deriva la consulta al canal telefónico.

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PATRICIO MARIN MARIN

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar la firma digital del comité. El bot inicialmente proporciona instrucciones para la firm… El cliente pregunta cómo agregar la firma digital del comité. El bot inicialmente proporciona instrucciones para la firma del administrador, luego aclara que no hay una opción específica para la firma del comité y ofrece derivar la consulta.

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Vicente Gomez Corona

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Vicente Gomez Corona, pregunta dónde encontrar los comprobantes de pago. Inicialmente, la IA no encuentra la… El cliente, Vicente Gomez Corona, pregunta dónde encontrar los comprobantes de pago. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego, tras una segunda pregunta, el bot proporciona instrucciones detalladas para acceder y descargar los comprobantes.

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Daniela edificio alto foresta

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Daniela del edificio Alto Foresta, consulta sobre cómo verificar el envío de notificaciones de deuda, ya que… El cliente, Daniela del edificio Alto Foresta, consulta sobre cómo verificar el envío de notificaciones de deuda, ya que no tiene acceso al módulo de registro de correos. El bot ofrece alternativas para verificar el envío de notificaciones a través de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema con el cierre del gasto común de diciembre que impide trabajar en enero. La IA no pudo re… El cliente reporta un problema con el cierre del gasto común de diciembre que impide trabajar en enero. La IA no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un agente humano.

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Carmen Plaza

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

La clienta, Carmen Plaza, consulta sobre cómo verificar si se han enviado notificaciones de corte por morosidad a las un… La clienta, Carmen Plaza, consulta sobre cómo verificar si se han enviado notificaciones de corte por morosidad a las unidades de su comunidad. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo acceder a la tabla de morosos y descargar las cartas, además de verificar la configuración de notificaciones automáticas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita un listado de unidades para una asamblea. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo des… El cliente solicita un listado de unidades para una asamblea. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargar el listado desde la plataforma.

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Valentina Corral

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2026-01-14

COLABORATIVO

Valentina consulta sobre cargos a residentes en ComunidadFeliz. Inicialmente pregunta cómo registrar un cargo, luego cóm… Valentina consulta sobre cargos a residentes en ComunidadFeliz. Inicialmente pregunta cómo registrar un cargo, luego cómo corregir uno, y finalmente cómo corregir cargos ya existentes. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada caso.

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para borrar un gasto común. La IA no puede encontrar información relevante y el cliente solici… El cliente solicita ayuda para borrar un gasto común. La IA no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano. Se le proporcionan opciones para contactar a soporte.

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Francisco Javier González González Barbaglia

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2026-01-14

EVASIVO

El cliente Francisco contacta para solicitar el desbloqueo de su acceso a Swappi tras realizar un pago. El agente Fabian… El cliente Francisco contacta para solicitar el desbloqueo de su acceso a Swappi tras realizar un pago. El agente Fabiana gestiona la solicitud y confirma que el acceso ha sido desbloqueado, resolviendo el problema del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un pago de gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas y enlaces a … El cliente pregunta cómo eliminar un pago de gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación de ayuda, diferenciando entre periodos cerrados y no cerrados.

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para borrar un cargo en una boleta de gasto común. El bot le proporciona instrucciones detalla… El cliente necesita ayuda para borrar un cargo en una boleta de gasto común. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción en la plataforma.

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Marcela Pinto Lama

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

La clienta Marcela Pinto Lama contacta para informar que no puede notificar el gasto común emitido hace 3 horas. El bot … La clienta Marcela Pinto Lama contacta para informar que no puede notificar el gasto común emitido hace 3 horas. El bot intenta solucionar el problema con instrucciones, pero finalmente deriva a un agente humano.

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equipo m2OK

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo se cobran seguros individuales y cargos de uso y goce en ComunidadFeliz, especificando qu… El cliente consulta sobre cómo se cobran seguros individuales y cargos de uso y goce en ComunidadFeliz, especificando que los cargos de uso y goce deben ser en UF. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos casos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde ver las votaciones. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindar… El cliente pregunta dónde ver las votaciones. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindarle información segura.

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Comunidad Edificio Parque La Aguada

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, la Comunidad Edificio Parque La Aguada, solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona información de … El cliente, la Comunidad Edificio Parque La Aguada, solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona información de contacto para diferentes canales (correo, teléfono, WhatsApp) y pregunta si hay algo específico en lo que pueda ayudar antes de derivar a un ejecutivo.

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Felipe Muñoz Muñoz

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2026-01-14

INDIFERENTE

El cliente contacta por un problema con un pago anulado en la unidad 16. El agente ayuda al cliente a identificar el pro… El cliente contacta por un problema con un pago anulado en la unidad 16. El agente ayuda al cliente a identificar el problema y le guía paso a paso para solucionarlo mediante un ajuste en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

EVASIVO

El cliente, Fabian de la comunidad Santa Elvira, contacta por un error al programar horarios de arriendo. El agente iden… El cliente, Fabian de la comunidad Santa Elvira, contacta por un error al programar horarios de arriendo. El agente identifica dos posibles causas del error y las explica.

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Judy Donoso Emilio

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente experimenta advertencias al cargar el archivo TXT de liquidaciones en Previred. El agente de soporte identifi… El cliente experimenta advertencias al cargar el archivo TXT de liquidaciones en Previred. El agente de soporte identifica el problema y propone una solución que implica deshacer el gasto común, lo que genera preocupación en el cliente por posibles variaciones en los montos ya notificados.

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Lissette Meza Meza

LIVE_CHAT

2026-01-14

EVASIVO

Lissette eliminó por error un comprobante de vacaciones y contacta a soporte para restaurarlo. Finalmente, la usuaria lo… Lissette eliminó por error un comprobante de vacaciones y contacta a soporte para restaurarlo. Finalmente, la usuaria logra solucionar el problema por sí misma.

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Cristian Jimenez

LIVE_CHAT

2026-01-14

EVASIVO

Cristian contacta al soporte porque su conexión se interrumpió mientras conversaba con David sobre un tema de conciliaci… Cristian contacta al soporte porque su conexión se interrumpió mientras conversaba con David sobre un tema de conciliación relacionado con el edificio Eyzaguire. Fabiana, la nueva agente, confirma que David ya había ingresado un ticket al área informática para resolver el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre conciliación bancaria en ComunidadFeliz. Inicialmente pregunta sobre el proceso general y lueg… El cliente consulta sobre conciliación bancaria en ComunidadFeliz. Inicialmente pregunta sobre el proceso general y luego específicamente sobre cómo agregar transacciones manuales. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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carolina Villalobos

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2026-01-14

COLABORATIVO

La clienta contacta porque su requerimiento inicial no fue respondido. Luego, identifica un problema con la visualizació… La clienta contacta porque su requerimiento inicial no fue respondido. Luego, identifica un problema con la visualización de subunidades en la plataforma, que finalmente resuelve por su cuenta.

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Felipe Mondaca

LIVE_CHAT

2026-01-14

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot le pide el correo electrónico y luego le informa que no hay agent… El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot le pide el correo electrónico y luego le informa que no hay agentes disponibles en ese momento, indicándole los horarios de atención.

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Comite Vwm

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Comite Vwm, consulta sobre la posibilidad de crear un perfil con permisos limitados para la revisión de cuen… El cliente, Comite Vwm, consulta sobre la posibilidad de crear un perfil con permisos limitados para la revisión de cuentas. La agente Fabiana confirma la posibilidad y proporciona un tutorial para crear el perfil deseado.

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Olga Pozo

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Olga Pozo, contacta para realizar una consulta a través del chat. El bot solicita su correo electrónico y lu… El cliente, Olga Pozo, contacta para realizar una consulta a través del chat. El bot solicita su correo electrónico y luego pregunta en qué puede ayudarla.

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Lissette Meza Meza

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

La clienta consulta sobre "Administración" y luego escribe "vavaciones". El bot no encuentra información relevante y pre… La clienta consulta sobre "Administración" y luego escribe "vavaciones". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Olga Flores

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

Olga consulta cómo modificar el nombre de una unidad y cómo agregar otra. El bot inicialmente solicita el correo electró… Olga consulta cómo modificar el nombre de una unidad y cómo agregar otra. El bot inicialmente solicita el correo electrónico antes de responder, pero finalmente proporciona las instrucciones después de recibirlo.

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nelly quevedo Barros

LIVE_CHAT

2026-01-14

EVASIVO

Nelly solicita eliminar un cobro realizado a un residente hace un año. El agente Fabiana le indica cómo rebajar la deuda… Nelly solicita eliminar un cobro realizado a un residente hace un año. El agente Fabiana le indica cómo rebajar la deuda mediante un pago tipo ajuste y le proporciona un enlace a la documentación.

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Paola Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-01-14

SIN_INTERACCION_BOT

Paola tiene una duda sobre el cálculo de vacaciones progresivas en la plataforma, ya que el sistema las calcula de forma… Paola tiene una duda sobre el cálculo de vacaciones progresivas en la plataforma, ya que el sistema las calcula de forma retroactiva, lo cual no coincide con la información que recibió de la DT. El agente deriva el caso al área de remuneraciones y legal para una revisión detallada.

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Eduardo Cornejo

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

Eduardo necesita descargar todos los cargos del año pasado. El bot le proporciona instrucciones, pero el archivo no se d… Eduardo necesita descargar todos los cargos del año pasado. El bot le proporciona instrucciones, pero el archivo no se descarga completamente, por lo que el bot le indica que revise su correo electrónico.

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Alexis Medina Navarro Medina

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Alexis Medina Navarro Medina, solicita la reasignación de bodegas y estacionamientos a otros departamentos. … El cliente, Alexis Medina Navarro Medina, solicita la reasignación de bodegas y estacionamientos a otros departamentos. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la documentación legal necesaria.

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Nicolas

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con la gestión de cargos duplicados y la generación de certificados de deuda. El bot proporcio… El cliente necesita ayuda con la gestión de cargos duplicados y la generación de certificados de deuda. El bot proporciona instrucciones y alternativas para solucionar el problema, incluyendo la opción de realizar ajustes.

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Surf Condominio

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente, Surf Condominio, contacta para resolver problemas con la carga de nóminas en Previred desde Comunidad Feliz,… El cliente, Surf Condominio, contacta para resolver problemas con la carga de nóminas en Previred desde Comunidad Feliz, luego consulta sobre convenios de pago y acceso de residentes a la app. El bot proporciona soluciones y guías paso a paso, pero algunas respuestas son genéricas y no resuelven completamente las dudas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para ver una transferencia entre cuentas reflejada en la conciliación bancaria. El bot le pro… El cliente tiene problemas para ver una transferencia entre cuentas reflejada en la conciliación bancaria. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar la conciliación correctamente en ComunidadFeliz.

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Ricardo del Río

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente necesita buscar un egreso por monto, pero la plataforma no ofrece esa opción de filtro. El cliente expresa su… El cliente necesita buscar un egreso por monto, pero la plataforma no ofrece esa opción de filtro. El cliente expresa su frustración con el servicio y el bot ofrece derivar el caso a un agente humano.

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Administración Santa Santa

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un correo electrónico como integrante. El bot solicita la dirección de correo electróni… El cliente pregunta cómo agregar un correo electrónico como integrante. El bot solicita la dirección de correo electrónico del cliente para brindarle soporte.

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Felipe Rivas Rivas

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la cobertura de "acciones civiles" en el seguro de su comunidad. El bot le indica que no tiene… El cliente consulta sobre la cobertura de "acciones civiles" en el seguro de su comunidad. El bot le indica que no tiene información específica sobre esa cobertura y le recomienda contactar directamente al área de seguros o usar el cotizador online.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con la conciliación bancaria después de una migración de sistemas. Algunas transferencias del … El cliente necesita ayuda con la conciliación bancaria después de una migración de sistemas. Algunas transferencias del sistema anterior (Kastor) se cargaron en el histórico pero no se concilian correctamente. El agente ofrece una solución de programación para marcar esas transacciones como conciliadas y levanta un ticket.

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maria dominguez Domínguez

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita un reporte específico de pagos SPEI y en línea con totales y fechas. El bot intenta guiar al cliente… El cliente solicita un reporte específico de pagos SPEI y en línea con totales y fechas. El bot intenta guiar al cliente en la plataforma para obtener la información deseada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para acceder a su boleta de pago. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo desca… El cliente solicita ayuda para acceder a su boleta de pago. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargar la boleta desde la plataforma Comunidad Feliz.

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Angelica Escobar Soto 38961/2049

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, que resulta ser el administrador, reporta un problema de asignación incorrecta de departamentos en la plataf… El cliente, que resulta ser el administrador, reporta un problema de asignación incorrecta de departamentos en la plataforma. Expresa su disconformidad general con la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

INDIFERENTE

El cliente contacta para solicitar ayuda con la habilitación de la opción de revisión del GGCC del comité en la platafor… El cliente contacta para solicitar ayuda con la habilitación de la opción de revisión del GGCC del comité en la plataforma y luego consulta sobre el registro de caja chica. El agente David soluciona el problema de habilitación y proporciona información sobre la gestión de la caja chica.

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Comité Vicuña Mackenna

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente del condominio Parque Mackenna contacta a soporte por un error al eliminar un egreso en la plataforma. El age… El cliente del condominio Parque Mackenna contacta a soporte por un error al eliminar un egreso en la plataforma. El agente confirma el error y le indica una solución temporal, ya que el problema está siendo abordado por el equipo de programación.

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Alfredo Raz

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Alfredo Raz, pregunta por los números de contacto para soporte técnico. Inicialmente, el bot no entiende la … El cliente, Alfredo Raz, pregunta por los números de contacto para soporte técnico. Inicialmente, el bot no entiende la pregunta, pero luego de reformularla, proporciona la información solicitada.

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Punto sur elite P en C- 54610

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para emitir facturas. El bot le proporciona los pasos para emitir facturas en México utilizan… El cliente tiene problemas para emitir facturas. El bot le proporciona los pasos para emitir facturas en México utilizando la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta diagnosticar el problema preguntando si… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta diagnosticar el problema preguntando si recibe correos electrónicos de la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita ver y descargar las subunidades. El bot le proporciona las instrucciones para descargar el archivo E… El cliente solicita ver y descargar las subunidades. El bot le proporciona las instrucciones para descargar el archivo Excel con la información solicitada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente necesita saber cómo ver el detalle de los meses que debe un residente en Comunidad Feliz. El bot intenta guia… El cliente necesita saber cómo ver el detalle de los meses que debe un residente en Comunidad Feliz. El bot intenta guiarlo a través de diferentes opciones en la plataforma, pero el cliente no encuentra las opciones indicadas.

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Adm Maria Luisa

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Adm Maria Luisa, solicita ayuda para activar y programar el arriendo de espacios en Comunidad Feliz para la … El cliente, Adm Maria Luisa, solicita ayuda para activar y programar el arriendo de espacios en Comunidad Feliz para la comunidad Santa Elvira 97. El agente David le proporciona instrucciones y un enlace a la documentación.

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Comité Vicuña Mackenna

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Comité Vicuña Mackenna, solicita hablar con un agente humano. La IA no puede resolver la s… El cliente, identificado como Comité Vicuña Mackenna, solicita hablar con un agente humano. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al cliente cómo contactar a soporte a través de otros canales.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente contacta para corregir la descripción de aguinaldos en egresos y luego solicita modificar el texto del certif… El cliente contacta para corregir la descripción de aguinaldos en egresos y luego solicita modificar el texto del certificado de residente. El primer problema se resuelve guiando al cliente, el segundo no tiene solución desde soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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ADERC SpA Enlace

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque no puede identificar a qué unidad pertenece un pago en línea. El agente revisa la … El cliente contacta al soporte porque no puede identificar a qué unidad pertenece un pago en línea. El agente revisa la información y crea un ticket para que el equipo de pagos en línea investigue el problema.

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carolina Villalobos

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

La clienta, que resulta ser la administradora de la comunidad, tiene problemas para visualizar las subunidades (bodegas … La clienta, que resulta ser la administradora de la comunidad, tiene problemas para visualizar las subunidades (bodegas y estacionamientos) en la plataforma ComunidadFeliz. Después de varios intentos fallidos con el bot, la conversación se deriva a un agente que finalmente le indica cómo acceder a la información a través de la descarga de un archivo Excel.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita un tutorial sobre cómo crear códigos QR para accesos en ComunidadFeliz, específicamente para residen… El cliente solicita un tutorial sobre cómo crear códigos QR para accesos en ComunidadFeliz, específicamente para residentes. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el uso de diferentes funcionalidades de Comunidad Feliz, incluyendo ingresos/egresos, concilia… El cliente consulta sobre el uso de diferentes funcionalidades de Comunidad Feliz, incluyendo ingresos/egresos, conciliación bancaria y el módulo de mantenimiento. El bot proporciona respuestas detalladas y ofrece ayuda adicional.

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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita un código en Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para generar un pase d… El cliente solicita un código en Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para generar un pase de invitación para visitas a través de la app móvil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente reporta una discrepancia en el cálculo del prorrateo entre la vista en la plataforma (100%) y el excel descar… El cliente reporta una discrepancia en el cálculo del prorrateo entre la vista en la plataforma (100%) y el excel descargado (106.22%), lo que afecta el cobro del gasto común. Inicialmente el agente no comprende el problema, pero finalmente confirma el error y la necesidad de revisión.

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Solange Cerda

LIVE_CHAT

2026-01-14

SIN_INTERACCION_BOT

Solange Cerda contacta para realizar una transferencia de unidad y tiene problemas con el nombre que aparece en la colil… Solange Cerda contacta para realizar una transferencia de unidad y tiene problemas con el nombre que aparece en la colilla de gastos comunes. El agente Ammi soluciona el problema actualizando la información y generando nuevamente la boleta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA intenta determinar si el cliente está recibiendo… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA intenta determinar si el cliente está recibiendo correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar el correo de notificaciones de la comunidad y luego pregunta si las notificaciones de pagos … El cliente solicita cambiar el correo de notificaciones de la comunidad y luego pregunta si las notificaciones de pagos pueden ser enviadas a un correo diferente al correo maestro. El bot proporciona instrucciones para cambiar el correo maestro y configurar diferentes correos para notificaciones específicas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la modificación masiva del sueldo mínimo. El bot no encuentra respuesta y el cliente solicita … El cliente pregunta sobre la modificación masiva del sueldo mínimo. El bot no encuentra respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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jaime ahumada

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

Jaime consulta sobre vacaciones. El bot responde con información general sobre la gestión de vacaciones en ComunidadFeli… Jaime consulta sobre vacaciones. El bot responde con información general sobre la gestión de vacaciones en ComunidadFeliz, incluyendo cómo registrar periodos y la acumulación de días.

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Mauricio Urra

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

Mauricio consulta cómo contactar al equipo de fidelización. El bot le proporciona la dirección de correo electrónico del… Mauricio consulta cómo contactar al equipo de fidelización. El bot le proporciona la dirección de correo electrónico del equipo de fidelización y otros canales de contacto relevantes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre administración y luego pide una cotización. El bot no puede proporcionar la cotiza… El cliente solicita información sobre administración y luego pide una cotización. El bot no puede proporcionar la cotización y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a los canales de soporte adecuados.

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Graciela Keyer Keyer

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

La clienta solicita información sobre actas. El bot responde solicitando el correo electrónico para poder asistir mejor. La clienta solicita información sobre actas. El bot responde solicitando el correo electrónico para poder asistir mejor.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita los datos de transferencia para pagar una factura de Comunidad Feliz. El bot proporciona la informac… El cliente solicita los datos de transferencia para pagar una factura de Comunidad Feliz. El bot proporciona la información bancaria para Chile y México, y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo colocar el interés en el gasto común. El bot solicita el correo electrónico y luego ofrece resu… El cliente pregunta cómo colocar el interés en el gasto común. El bot solicita el correo electrónico y luego ofrece resumir los pasos para configurar el interés en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente necesita encontrar el link de una reunión agendada. El bot proporciona instrucciones para encontrar el link a… El cliente necesita encontrar el link de una reunión agendada. El bot proporciona instrucciones para encontrar el link a través del correo electrónico, la web/app y el muro de la comunidad, y luego explica cómo acceder al muro.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

EVASIVO

El cliente contacta para conocer el estado de pago de una comunidad y saber cuánto deben. El agente le proporciona la in… El cliente contacta para conocer el estado de pago de una comunidad y saber cuánto deben. El agente le proporciona la información solicitada, indicando las facturas pendientes y cuál es la que debe pagar para activar el servicio. El cliente agradece la ayuda y se muestra satisfecho.

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Comité Administracion

LIVE_CHAT

2026-01-14

EVASIVO

El cliente contacta para consultar sobre la actualización de ingresos en la cartola de Comunidad Feliz. El agente identi… El cliente contacta para consultar sobre la actualización de ingresos en la cartola de Comunidad Feliz. El agente identifica que la cuenta requiere actualización de credenciales y le indica al cliente cómo hacerlo.

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G&V Administracion

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita un informe de gastos comunes mensuales anual. El bot responde solicitando el correo electrónico del … El cliente solicita un informe de gastos comunes mensuales anual. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificarlo y proporcionarle la información.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un problema con la aprobación de gastos comunes por parte de un miembro del comité. El bot pro… El cliente consulta sobre un problema con la aprobación de gastos comunes por parte de un miembro del comité. El bot proporciona instrucciones detalladas para solucionar el problema en la configuración de la plataforma y ofrece recursos adicionales.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-14

EVASIVO

La cliente necesita descontar intereses de meses anteriores en su unidad. El agente le indica cómo asignar pagos de tipo… La cliente necesita descontar intereses de meses anteriores en su unidad. El agente le indica cómo asignar pagos de tipo ajuste para anular los intereses del rango de periodos deseado.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo saber cuándo se cobró la primera cuota de un cargo recurrente. El bot intenta guiarlo para enco… El cliente pregunta cómo saber cuándo se cobró la primera cuota de un cargo recurrente. El bot intenta guiarlo para encontrar la información en la plataforma, pero el cliente no encuentra la opción indicada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente contacta para cambiar el nombre de un residente asociado a un departamento, ya que los correos están llegando… El cliente contacta para cambiar el nombre de un residente asociado a un departamento, ya que los correos están llegando con el nombre incorrecto. El agente Ammi soluciona el problema directamente, solicitando información adicional para realizar la corrección.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el prorrateo de unidades. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para p… El cliente pregunta sobre el prorrateo de unidades. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente contacta para preguntar sobre "Administración" y "Comité". El bot no encuentra información relevante y pregun… El cliente contacta para preguntar sobre "Administración" y "Comité". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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soledad Orjar

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2026-01-14

COLABORATIVO

Soledad consulta sobre la configuración de intereses. El bot le proporciona instrucciones detalladas y ofrece ayuda adic… Soledad consulta sobre la configuración de intereses. El bot le proporciona instrucciones detalladas y ofrece ayuda adicional para aclarar sus dudas.

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Hellen Mac-Phail Mac-Phail

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar la fecha de interés. El bot explica que la fecha de cobro de intereses se asigna automáticam… El cliente solicita cambiar la fecha de interés. El bot explica que la fecha de cobro de intereses se asigna automáticamente y no se puede cambiar manualmente, ofreciendo en cambio explicar cómo modificar la fecha de vencimiento del gasto común.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar un certificado de residencia y luego cambiar la fecha que aparece en él. El bot le proporc… El cliente necesita descargar un certificado de residencia y luego cambiar la fecha que aparece en él. El bot le proporciona instrucciones para ambas tareas, pero finalmente informa que la fecha podría no ser modificable directamente y sugiere contactar al soporte.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo encontrar el listado de asambleas y luego el listado de unidades para la asamblea. El bot… El cliente consulta sobre cómo encontrar el listado de asambleas y luego el listado de unidades para la asamblea. El bot proporciona instrucciones paso a paso para ambas consultas.

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Juan Perez Escobar Perez Escobar

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para entender cómo se calcula el descuento de la Isapre en las liquidaciones de sueldo a travé… El cliente necesita ayuda para entender cómo se calcula el descuento de la Isapre en las liquidaciones de sueldo a través de la plataforma Comunidad Feliz. El agente le explica el cálculo y le proporciona información sobre los planes anteriores del colaborador.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-14

EVASIVO

Raquel contacta al soporte porque ingresó pagos erróneos el mes pasado y necesita anularlos. El agente David le explica … Raquel contacta al soporte porque ingresó pagos erróneos el mes pasado y necesita anularlos. El agente David le explica que no se pueden anular y le indica cómo regularizar el saldo creando un cargo.

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makarena

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, makarena, solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona múltiples canales de contacto para hablar con… El cliente, makarena, solicita hablar con un ejecutivo. El bot proporciona múltiples canales de contacto para hablar con un ejecutivo, tanto para ventas como para soporte, incluyendo correos electrónicos, números de teléfono y opciones dentro de la plataforma. A pesar de la insistencia del cliente, el bot repite las opciones de contacto.

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Felipe Tapia

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Felipe Tapia, consulta sobre cómo eliminar un egreso y luego pregunta cómo contactar al equipo de ventas par… El cliente, Felipe Tapia, consulta sobre cómo eliminar un egreso y luego pregunta cómo contactar al equipo de ventas para suscribirse a un plan y obtener descuentos. El bot proporciona información de contacto para ventas y ofrece ayuda adicional.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-14

EVASIVO

El cliente, Raquel Oteiza Carrasco Administraciones, contacta para solicitar el detalle de los intereses por mes de una … El cliente, Raquel Oteiza Carrasco Administraciones, contacta para solicitar el detalle de los intereses por mes de una unidad específica (A46) en Parque Florida. El agente le proporciona el monto total de multa/interés de la última boleta.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para configurar la boleta de gastos comunes con el detalle de pago de cada ítem. El bot le pro… El cliente solicita ayuda para configurar la boleta de gastos comunes con el detalle de pago de cada ítem. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo realizar esta configuración en la plataforma.

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Alvaro Ricardi Ricardi

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para actualizar los datos del 'match feliz' y no se están reflejando las transacciones bancar… El cliente tiene problemas para actualizar los datos del 'match feliz' y no se están reflejando las transacciones bancarias. El agente intenta solucionar el problema, pero finalmente debe escalar el caso y proporciona un número de ticket.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obt… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Yusmary Amaya

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2026-01-14

COLABORATIVO

Yusmary consulta si es posible separar la deuda de arrendatario y dueño en una unidad dentro de ComunidadFeliz. El bot r… Yusmary consulta si es posible separar la deuda de arrendatario y dueño en una unidad dentro de ComunidadFeliz. El bot responde que no es posible de forma nativa, pero ofrece alternativas manuales.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la existencia de un repositorio para documentos legales dentro de la plataforma. El agente le … El cliente consulta sobre la existencia de un repositorio para documentos legales dentro de la plataforma. El agente le informa sobre la función de biblioteca y le proporciona un enlace a la documentación.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente". El agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no … El cliente escribe "Residente". El agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente cor… El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente las comunidades.

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Héctor Muñoz Muñoz

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para corregir el mes en el que se registraron los saldos iniciales de las unidades en Comunida… El cliente necesita ayuda para corregir el mes en el que se registraron los saldos iniciales de las unidades en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo deshacer gastos comunes y realizar ajustes correctivos.

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Nibaldo Caro Caro

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Nibaldo Caro Caro, contacta para consultar sobre temas relacionados a ComunidadFeliz. El bot solicita y regi… El cliente, Nibaldo Caro Caro, contacta para consultar sobre temas relacionados a ComunidadFeliz. El bot solicita y registra su correo electrónico para personalizar la atención.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente solicita desbloquear su acceso como administrador en la comunidad Peñalolén Dos. El bot intenta obtener su co… El cliente solicita desbloquear su acceso como administrador en la comunidad Peñalolén Dos. El bot intenta obtener su correo electrónico para ayudarlo, y finalmente informa sobre una posible caída de la plataforma.

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Rodrigo Vera

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo, reporta un error en el cálculo de las vacaciones progresivas en ComunidadFeliz. El bot intenta guia… El cliente, Rodrigo, reporta un error en el cálculo de las vacaciones progresivas en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo para solucionar el problema, pero el cliente repite la consulta y necesita instrucciones más específicas.

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DANIEL ESPINOZA

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente, Daniel Espinoza, consulta sobre morosidad, configuración de notificaciones y el cálculo de intereses por pag… El cliente, Daniel Espinoza, consulta sobre morosidad, configuración de notificaciones y el cálculo de intereses por pagos diferidos. El bot proporciona información detallada y finalmente deriva al cliente a soporte telefónico para un caso puntual.

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Enrique Muñoz

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la consulta de adeudos, e… El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la consulta de adeudos, edición y carga masiva de pagos, y eliminación de cargos personalizados. El bot responde a todas las preguntas proporcionando instrucciones detalladas.

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Sin nombre

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2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la fecha de cobro de intereses en el sistema y luego sobre cómo ver publicaciones antiguas. El… El cliente consulta sobre la fecha de cobro de intereses en el sistema y luego sobre cómo ver publicaciones antiguas. El bot responde a ambas preguntas, proporcionando explicaciones y pasos a seguir.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Johan Freitez Freitez

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2026-01-14

INDIFERENTE

El cliente solicita que se elimine una comunidad de su perfil. La IA no logra entender la solicitud y ofrece respuestas … El cliente solicita que se elimine una comunidad de su perfil. La IA no logra entender la solicitud y ofrece respuestas genéricas.

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Oscar Araya Eloy Maza

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "administración" y luego especifica "gasto común". El bot le proporciona información detallada… El cliente pregunta sobre "administración" y luego especifica "gasto común". El bot le proporciona información detallada sobre el gasto común y cómo funciona en ComunidadFeliz, incluyendo el proceso de emisión y notificación de boletas.

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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el significado de "compensación por intereses". El bot no encuentra la respuesta y el cliente so… El cliente pregunta por el significado de "compensación por intereses". El bot no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El usuario, Jerry, consulta sobre cómo pagar una cuota por ventanilla bancaria y luego sobre cómo editar información en … El usuario, Jerry, consulta sobre cómo pagar una cuota por ventanilla bancaria y luego sobre cómo editar información en la plataforma Comunidad Feliz, específicamente las observaciones en el estado de cuenta y la sección 'Más información' en la app. El bot intenta resolver las dudas, pero Jerry tiene dificultades para encontrar las opciones mencionadas.

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Comunidad Delsol

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente, 'Comunidad Delsol', consulta sobre cómo enviar el gasto común con el archivo adjunto a cada residente. El bo… El cliente, 'Comunidad Delsol', consulta sobre cómo enviar el gasto común con el archivo adjunto a cada residente. El bot le explica que la funcionalidad por defecto es enviar un enlace al portal de residentes y le ofrece revisar la configuración de su comunidad para habilitar el envío con PDF adjunto.

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juan carlos faundez flores hipodromo 1

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente, identificado como administrador de la comunidad Hipódromo 1, consulta sobre cómo reversar un pago. El bot le… El cliente, identificado como administrador de la comunidad Hipódromo 1, consulta sobre cómo reversar un pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación.

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Enrique Cordaro

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con varias tareas relacionadas con la gestión de remuneraciones, como registrar un trabajador,… El cliente necesita ayuda con varias tareas relacionadas con la gestión de remuneraciones, como registrar un trabajador, generar anticipos, crear créditos sociales, modificar la caja en PreviRed, agregar licencias y descargar el libro de remuneraciones. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada tarea.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para conciliar cuentas bancarias antiguas y generar asientos iniciales para ver el balance de … El cliente necesita ayuda para conciliar cuentas bancarias antiguas y generar asientos iniciales para ver el balance de la comunidad. El agente proporciona instrucciones detalladas y eleva una solicitud al área de ingeniería para recuperar datos de conciliaciones de cuentas antiguas.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para reportar problemas con la visualización de adeudos y el estado de cuenta en la app para residen… El cliente contacta para reportar problemas con la visualización de adeudos y el estado de cuenta en la app para residentes. La agente Angela soluciona ambos problemas, actualizando la información y guiando al cliente sobre dónde encontrar la información necesaria.

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ALDI administración de condominios SpA Administración Condominio

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente necesita crear 3 unidades con 0% en la plataforma y no puede hacerlo directamente. El agente Angela agrega la… El cliente necesita crear 3 unidades con 0% en la plataforma y no puede hacerlo directamente. El agente Angela agrega las unidades solicitadas y el cliente confirma que se solucionó el problema.

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Elvira Apablaza Apablaza

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2026-01-13

EVASIVO

El cliente necesita eliminar un ingreso incorrecto asociado a una unidad. El agente le indica que no se puede eliminar d… El cliente necesita eliminar un ingreso incorrecto asociado a una unidad. El agente le indica que no se puede eliminar directamente y le proporciona un video para crear un cargo que compense el error.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la agenda de espacios comunes. El bot solicita el correo electrónico, luego proporciona instru… El cliente pregunta sobre la agenda de espacios comunes. El bot solicita el correo electrónico, luego proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a la agenda y reservar un espacio común a través de la plataforma Comunidad Feliz.

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ARFACILITY LTDA. LTDA.

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona los canales de co… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona los canales de contacto oficiales de Comunidad Feliz.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear nuevas categorías en el presupuesto. El bot proporciona dos métodos para crear categorías… El cliente pregunta cómo crear nuevas categorías en el presupuesto. El bot proporciona dos métodos para crear categorías y enlaces a videotutoriales.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Karina valdebenito

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2026-01-13

COLABORATIVO

Karina necesita saber a qué departamento corresponde el estacionamiento número 10. El bot le proporciona información sob… Karina necesita saber a qué departamento corresponde el estacionamiento número 10. El bot le proporciona información sobre dónde encontrar esa información y la guía paso a paso para buscarla en ComunidadFeliz.

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Claudia Flores Flores

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2026-01-13

COLABORATIVO

La clienta, Claudia Flores Flores, necesita eliminar un egreso repetido en la plataforma. La IA no pudo resolver el prob… La clienta, Claudia Flores Flores, necesita eliminar un egreso repetido en la plataforma. La IA no pudo resolver el problema y la clienta solicitó hablar con un agente humano, siendo derivada a los canales de soporte correspondientes.

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Comité Administracion

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente, Comité de Administración, contacta por problemas de acceso a la plataforma por parte de residentes y problem… El cliente, Comité de Administración, contacta por problemas de acceso a la plataforma por parte de residentes y problemas de conexión bancaria pasados. El agente Ildemaro identifica la causa probable de los problemas de acceso y proporciona los correos electrónicos correctos asociados a las unidades.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar pagos por ventanilla y luego pregunta sobre los cargos por reserva de amenidades… El cliente consulta sobre cómo realizar pagos por ventanilla y luego pregunta sobre los cargos por reserva de amenidades. El bot proporciona información general sobre ambos temas, remitiendo al cliente a la administración para detalles específicos.

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Kevin Iturriaga Iturriaga

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona información de contacto (correo electrónico y teléfon… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona información de contacto (correo electrónico y teléfono) para comunicarse con un ejecutivo y le ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre información del mes anterior y luego sobre "cambio de mes". El bot proporciona información sob… El cliente pregunta sobre información del mes anterior y luego sobre "cambio de mes". El bot proporciona información sobre cómo acceder a boletas de meses anteriores y ofrece opciones para el "cambio de mes", solicitando más detalles para orientar mejor al cliente.

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Yazmin

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2026-01-13

COLABORATIVO

Yazmin consulta sobre cómo evitar que un cargo extraordinario se pague con el saldo a favor en ComunidadFeliz. El bot ex… Yazmin consulta sobre cómo evitar que un cargo extraordinario se pague con el saldo a favor en ComunidadFeliz. El bot explica que la plataforma no tiene esa funcionalidad y ofrece alternativas y derivación a un agente humano.

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Rodolfo Fischer

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la duplicación de egresos al generar un finiquito y liquidación en el mismo mes. El bot ofrece… El cliente consulta sobre la duplicación de egresos al generar un finiquito y liquidación en el mismo mes. El bot ofrece soluciones para evitar la duplicidad y anular egresos, pero sugiere derivar a un agente humano si el problema persiste.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar el porcentaje de prorrateo de una unidad en la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente, el… El cliente necesita modificar el porcentaje de prorrateo de una unidad en la plataforma ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot intenta ayudar, pero el cliente solicita un ejecutivo. El agente finalmente le indica al cliente cómo descargar un archivo para modificar los prorrateos y enviarlo para su actualización.

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Maria Arriagada Arriagada

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2026-01-13

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un asistente humano inmediatamente. Tras la identificación inicial y un mensaje de SOS, l… El cliente solicita hablar con un asistente humano inmediatamente. Tras la identificación inicial y un mensaje de SOS, la agente Fabiana responde, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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karina salinas

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2026-01-13

COLABORATIVO

La clienta Karina Salinas necesitaba descargar los GGCC (Gastos Comunes) para imprimirlos de forma masiva. Finalmente, l… La clienta Karina Salinas necesitaba descargar los GGCC (Gastos Comunes) para imprimirlos de forma masiva. Finalmente, la clienta encontró la solución por sí misma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

La clienta, Angela, solicita asesoría como parte del comité. El bot proporciona información de contacto y luego detalla … La clienta, Angela, solicita asesoría como parte del comité. El bot proporciona información de contacto y luego detalla las funciones del comité, ofreciendo agendar una asesoría legal.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-13

EVASIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un agente. El agente se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat. El cliente contacta solicitando hablar con un agente. El agente se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Hola, la parte de App esta Caída

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta porque no se aplicó el descuento por pronto pago en la unidad B906. El agente revisa la situación y … El cliente contacta porque no se aplicó el descuento por pronto pago en la unidad B906. El agente revisa la situación y explica que el descuento no se aplicó porque el pago anterior no cubrió la totalidad de la deuda para el mes de diciembre.

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ENRIQUE BAEZ BERRIOS Parque

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente realiza varias consultas sobre la gestión de unidades y residentes en la plataforma ComunidadFeliz, incluyend… El cliente realiza varias consultas sobre la gestión de unidades y residentes en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la modificación de números de unidad, eliminación de unidades duplicadas, desvinculación de residentes y emisión de certificados de residencia. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada caso.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la admin… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el porcentaje de cobro al pagar desde la aplicación. El bot solicita el correo electrónico, lo… El cliente pregunta sobre el porcentaje de cobro al pagar desde la aplicación. El bot solicita el correo electrónico, lo valida y finalmente proporciona la información detallada sobre la comisión.

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Raquel Ponce

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2026-01-13

COLABORATIVO

Raquel Ponce consulta cómo imprimir todas las colillas de pago de las unidades de un gasto común. El bot le proporciona … Raquel Ponce consulta cómo imprimir todas las colillas de pago de las unidades de un gasto común. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y ofrece un tutorial visual.

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Nelly Lillo

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ingresar una multa por dejar residuos en espacios comunes para que aparezca en el gasto común d… El cliente consulta cómo ingresar una multa por dejar residuos en espacios comunes para que aparezca en el gasto común de enero. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo ingresar la multa como un cargo y sugiere un nombre descriptivo para el cargo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Egresos". El bot no encuentra información sobre "Egresos" y el cli… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "Egresos". El bot no encuentra información sobre "Egresos" y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Solange Cerda

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2026-01-13

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El agente se presenta, … El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El agente se presenta, pero no recibe respuesta del cliente y cierra el chat después de un tiempo.

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Condominio Maldonado

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Maldonado, solicita asesoría legal. El bot le indica cómo agendar una sesión a través de la plata… El cliente, Condominio Maldonado, solicita asesoría legal. El bot le indica cómo agendar una sesión a través de la plataforma o contactar al equipo legal por correo electrónico.

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Condominio Mirador de Reñaca II

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar anticipos en los egresos. El bot proporciona dos métodos para lograrlo dentro de la p… El cliente pregunta cómo registrar anticipos en los egresos. El bot proporciona dos métodos para lograrlo dentro de la plataforma ComunidadFeliz, detallando los pasos a seguir para cada opción.

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Auxiliar Cobranza 2

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre recargos. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo con la informa… El cliente pregunta sobre recargos. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo con la información.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué la disminución en el consumo de agua caliente no se refleja en el precio por metro cúbico. E… El cliente consulta por qué la disminución en el consumo de agua caliente no se refleja en el precio por metro cúbico. El agente explica que tanto el costo como las lecturas han disminuido, manteniendo la relación costo-m3 constante, y le indica cómo verificar los cálculos en la plataforma.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre los puntos a tratar en una asamblea de copropietarios, tanto en general como en una asamblea o… El cliente consulta sobre los puntos a tratar en una asamblea de copropietarios, tanto en general como en una asamblea ordinaria anual. Luego, pregunta sobre la revisión administrativa y finalmente requiere hablar con un agente para consultar sobre el comprobante anual de ingresos y egresos.

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sonia Cáceres González

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar otro usuario administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso par… El cliente pregunta cómo agregar otro usuario administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente dice "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente … El cliente dice "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El ag… El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones para solucionar el problema.

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Solange Cerda

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2026-01-13

COLABORATIVO

Solange contacta al soporte porque una unidad en la plataforma aparece con el nombre de otro residente. El bot intenta r… Solange contacta al soporte porque una unidad en la plataforma aparece con el nombre de otro residente. El bot intenta resolver el problema ofreciendo guías y explicaciones, pero finalmente la clienta solicita hablar con un ejecutivo.

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Solange Cerda

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2026-01-13

COLABORATIVO

Solange Cerda contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información … Solange Cerda contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información relevante y la usuaria solicita hablar con un agente humano.

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Comunidad

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para eliminar un ítem del detalle del gasto común y un cobro de reciclaje en la boleta. El bot… El cliente necesita ayuda para eliminar un ítem del detalle del gasto común y un cobro de reciclaje en la boleta. El bot intenta resolver el problema proporcionando instrucciones paso a paso, pero finalmente necesita una imagen para entender mejor la solicitud.

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para eliminar un detalle del gasto común y luego solicita habilitar nuevamente los fondos a recaudar… El cliente contacta para eliminar un detalle del gasto común y luego solicita habilitar nuevamente los fondos a recaudar. El agente de soporte resuelve ambas solicitudes.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para exportar el libro de remuneraciones desde la plataforma ComunidadFeliz. El bot inicialm… El cliente necesitaba ayuda para exportar el libro de remuneraciones desde la plataforma ComunidadFeliz. El bot inicialmente tuvo dificultades para entender la necesidad específica, pero finalmente proporcionó los pasos correctos para descargar el libro de remuneraciones.

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente modificó un egreso en dos cuotas en enero de 2026 y no lo encuentra. El bot solicitó el correo electrónico pa… El cliente modificó un egreso en dos cuotas en enero de 2026 y no lo encuentra. El bot solicitó el correo electrónico para ayudar y luego proporcionó instrucciones detalladas para encontrar el egreso.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona los canales de co… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona los canales de contacto de Comunidad Feliz. El bot pregunta si necesita ayuda adicional.

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Natalie Dominguez

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2026-01-13

COLABORATIVO

Natalie necesita ayuda para cambiar la configuración de gastos comunes de fijos a prorrateados por residente en Comunida… Natalie necesita ayuda para cambiar la configuración de gastos comunes de fijos a prorrateados por residente en ComunidadFeliz. El bot le proporciona los pasos para realizar la configuración.

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Francisca Backoffice NYG

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2026-01-13

COLABORATIVO

Francisca necesita reasignar un estacionamiento asociado a un departamento a otro. El bot le proporciona las instruccion… Francisca necesita reasignar un estacionamiento asociado a un departamento a otro. El bot le proporciona las instrucciones paso a paso para realizar la transferencia de unidad en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita un convenio de pago para una unidad. El bot no puede ayudar y el cliente solicita hablar con un agen… El cliente solicita un convenio de pago para una unidad. El bot no puede ayudar y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a iniciar sesión o contactar por otros medios.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita la activación de la opción para juntar dos egresos en uno para todos sus condominios asociados. El a… El cliente solicita la activación de la opción para juntar dos egresos en uno para todos sus condominios asociados. El agente revisa y habilita la opción para la comunidad que no la tenía activada.

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Comunidad

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un ítem de cobros en una boleta. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la resp… El cliente pregunta cómo eliminar un ítem de cobros en una boleta. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Auxiliar Cobranza 2

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra "Administración". El agente virtual responde sugiriendo palabras clave para dirigir l… El cliente contacta con la palabra "Administración". El agente virtual responde sugiriendo palabras clave para dirigir la consulta.

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Karla Araya

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2026-01-13

COLABORATIVO

Karla Araya contacta para saber cómo crear un acceso para conserjería. El bot proporciona instrucciones detalladas paso … Karla Araya contacta para saber cómo crear un acceso para conserjería. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para crear el acceso en la plataforma ComunidadFeliz.

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Silvia Escobar

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2026-01-13

COLABORATIVO

Silvia necesita transferir una subunidad (Bod. 15) pero el sistema la tiene configurada como unidad principal, impidiend… Silvia necesita transferir una subunidad (Bod. 15) pero el sistema la tiene configurada como unidad principal, impidiendo la transferencia. El agente Ildemaro reconfigura la unidad para permitir la transferencia y le explica a Silvia que este tipo de cambio requiere asistencia.

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Gedeón Santander Santander

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas para cargar imágenes en un comunicado. El bot informa sobre una posible caída temporal del … El cliente reporta problemas para cargar imágenes en un comunicado. El bot informa sobre una posible caída temporal del sistema y proporciona recomendaciones sobre el formato y tamaño de las imágenes.

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Ameth Munive Munive

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente reporta un error de fecha en un archivo de pagos de recaudación (2025 en lugar de 2026). El bot proporciona i… El cliente reporta un error de fecha en un archivo de pagos de recaudación (2025 en lugar de 2026). El bot proporciona instrucciones para corregir el error creando un cargo correctivo en el módulo de Cobranza y Recaudación.

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Sin nombre

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2026-01-13

INDIFERENTE

El cliente contacta para visualizar fondos desactivados del año 2024 en el software. El agente reactiva los fondos, corr… El cliente contacta para visualizar fondos desactivados del año 2024 en el software. El agente reactiva los fondos, corrige un error de comunidad y luego los desactiva nuevamente a petición del cliente, explicando cómo descargar el excel con la información requerida.

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Lucia Salas Morales

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para aplicar recargos en la plataforma, ya que recibe un error de "tiempo de espera agotado". … El cliente necesita ayuda para aplicar recargos en la plataforma, ya que recibe un error de "tiempo de espera agotado". El bot proporciona instrucciones detalladas para crear recargos y sugiere soluciones para el error.

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Ace Spa Condominios Valenzuela

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego escribe "ehres", sin especificar su necesidad. La IA no puede e… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego escribe "ehres", sin especificar su necesidad. La IA no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte correspondientes.

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VICTOR HERRERA GÓMEZ HERRERA GÓMEZ

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente, Victor, consulta sobre cómo cerrar el mes de junio de 2025 y luego sobre cómo encontrar información sobre eg… El cliente, Victor, consulta sobre cómo cerrar el mes de junio de 2025 y luego sobre cómo encontrar información sobre egresos, específicamente la fecha de reparación de cámaras. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Ace Spa Condominios Valenzuela

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un ejecutivo de administración. La IA no puede resolver la solicitud y lo der… El cliente contacta solicitando hablar con un ejecutivo de administración. La IA no puede resolver la solicitud y lo deriva a los canales de soporte para clientes.

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John Palma

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de realizar votaciones para aprobar un nuevo reglamento de copropiedad a través… El cliente consulta sobre la posibilidad de realizar votaciones para aprobar un nuevo reglamento de copropiedad a través de la aplicación Comunidad Feliz, considerando la legislación actual y las posibles restricciones del reglamento antiguo. El bot proporciona información detallada sobre el proceso y la validez de las votaciones digitales.

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Ace Spa Condominios Valenzuela

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "administración" y luego específicamente sobre "egresos". El bot no en… El cliente contacta solicitando información sobre "administración" y luego específicamente sobre "egresos". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a la administración de su comunidad.

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Ace Spa Condominios Valenzuela

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre 'administración' y luego específicamente sobre 'egresos'. La IA no pue… El cliente contacta solicitando información sobre 'administración' y luego específicamente sobre 'egresos'. La IA no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Ace Spa Condominios Valenzuela

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. El bot no puede resolver la solicitud y le indica al cliente cóm… El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. El bot no puede resolver la solicitud y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de diferentes canales.

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Ace Spa Condominios Valenzuela

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente, Ace Spa Condominios Valenzuela, contacta para obtener información sobre "egresos". El bot no puede encontrar… El cliente, Ace Spa Condominios Valenzuela, contacta para obtener información sobre "egresos". El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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María Teresa González Rojas Rivera

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2026-01-13

EVASIVO

La clienta María Teresa necesita restablecer un medidor de agua caliente a 0.000 debido a un cambio de medidor. El agent… La clienta María Teresa necesita restablecer un medidor de agua caliente a 0.000 debido a un cambio de medidor. El agente Ildemaro reinicia el medidor y la clienta agradece la solución.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para cargar la lectura de un medidor debido a un error en la lectura anterior. El agente solu… El cliente tiene problemas para cargar la lectura de un medidor debido a un error en la lectura anterior. El agente soluciona el problema modificando la lectura inicial en el sistema, permitiendo al cliente cargar el archivo correctamente.

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Comunidad Casas Sol de Puyai 1

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita que las descargas de Excel se envíen automáticamente al correo del condominio. El bot informa que es… El cliente solicita que las descargas de Excel se envíen automáticamente al correo del condominio. El bot informa que esta funcionalidad no está disponible y ofrece derivar la solicitud a un agente humano, lo cual el cliente acepta.

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Comunidad Edificio Novo

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede resolver la solicitud directamente y le proporcio… El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede resolver la solicitud directamente y le proporciona opciones para contactar a un agente humano a través de diferentes canales.

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ines olivares Olivares

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2026-01-13

EVASIVO

Inés contacta al soporte porque el seguro de áreas comunes no se está reflejando correctamente en las boletas de las uni… Inés contacta al soporte porque el seguro de áreas comunes no se está reflejando correctamente en las boletas de las unidades individuales, impidiéndole cerrar el gasto común. El agente le informa que su caso ya está siendo gestionado mediante un ticket y solicita urgencia para su resolución.

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Agustin Preciado Cornejo

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente, Agustín, inicialmente busca la ubicación de un archivo descargado y luego solicita ayuda para facilitar el i… El cliente, Agustín, inicialmente busca la ubicación de un archivo descargado y luego solicita ayuda para facilitar el ingreso de un nuevo residente a la casa 7. El bot proporciona instrucciones detalladas y opciones para ambos problemas, resolviendo las consultas.

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karina salinas

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2026-01-13

COLABORATIVO

La clienta Karina Salinas contacta para editar lecturas de agua caliente en el edificio Alma de Providencia. Inicialment… La clienta Karina Salinas contacta para editar lecturas de agua caliente en el edificio Alma de Providencia. Inicialmente, el bot solicita el correo electrónico y luego la deriva a un agente. Finalmente, la clienta logra resolver el problema por sí misma.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo realizar un convenio de pago y el bot le proporciona los pasos. Luego, el cliente … El cliente inicialmente pregunta cómo realizar un convenio de pago y el bot le proporciona los pasos. Luego, el cliente solicita hablar con un agente para confirmar el monto de los intereses por mes de cobro.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Agustin Preciado Cornejo

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta porque un residente no puede ingresar a la app. El bot no puede encontrar información relevante y pr… El cliente contacta porque un residente no puede ingresar a la app. El bot no puede encontrar información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Hernán suarez Suarez Manzano

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita administradores para su condominio. El bot le proporciona información general sobre cómo designar un… El cliente solicita administradores para su condominio. El bot le proporciona información general sobre cómo designar un administrador y le ofrece opciones para obtener asesoría más personalizada o soluciones de software.

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Sin nombre

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2026-01-13

EVASIVO

El cliente solicita un agente humano inmediatamente. Tras una espera considerable, agradece la atención. El cliente solicita un agente humano inmediatamente. Tras una espera considerable, agradece la atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando soporte urgente debido a la falta de carga de intereses programados. El bot solicita el … El cliente contacta solicitando soporte urgente debido a la falta de carga de intereses programados. El bot solicita el correo electrónico para proporcionar los datos de contacto del soporte, y finalmente los proporciona.

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Diego Alvarez Álvarez

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en el saldo del historial de transacciones de una unidad en la comunidad Condominio Edificio… El cliente reporta un error en el saldo del historial de transacciones de una unidad en la comunidad Condominio Edificio Macul Plaza. El agente soluciona el problema aplicando una actualización forzada de las cartolas.

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Paola Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-01-13

EVASIVO

El cliente solicita la intervención de un agente en dos ocasiones. No se especifica el motivo de la solicitud ni se inte… El cliente solicita la intervención de un agente en dos ocasiones. No se especifica el motivo de la solicitud ni se interactúa con el bot.

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Ana Maria Castro Castro

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

La administradora de una comunidad necesita detener los correos de cobro automático que le llegan a una antigua propieta… La administradora de una comunidad necesita detener los correos de cobro automático que le llegan a una antigua propietaria que ya vendió su parcela. El problema persiste a pesar de haberla deshabilitado en el sistema, por lo que se deriva el caso al área de pagos para su corrección.

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Carlos Cardenas Nueva

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente tiene dos problemas: primero, no puede descargar un reporte en Excel y luego, un propietario recibe cobros in… El cliente tiene dos problemas: primero, no puede descargar un reporte en Excel y luego, un propietario recibe cobros incorrectos. El bot intenta solucionar ambos problemas, pero finalmente deriva el segundo al soporte técnico.

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Marcela Tolosa

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2026-01-13

COLABORATIVO

Marcela Tolosa contacta para solucionar un bloqueo al intentar ver el monto adeudado. El bot le proporciona instruccione… Marcela Tolosa contacta para solucionar un bloqueo al intentar ver el monto adeudado. El bot le proporciona instrucciones para acceder a la información en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración", luego pide hablar con un agente humano. La IA no entiende la solicitud… El cliente contacta solicitando "Administración", luego pide hablar con un agente humano. La IA no entiende la solicitud inicial y finalmente deriva al cliente a los canales de soporte para clientes.

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Carlos Cardenas Nueva

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente, Carlos Cardenas Nueva, pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidades". La IA no encuentra infor… El cliente, Carlos Cardenas Nueva, pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidades". La IA no encuentra información sobre funcionalidades y pregunta si la respuesta fue útil.

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Erika Yañez Yañez

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

La clienta Erika Yañez contacta a soporte porque no tiene acceso a la información bancaria desde el 30 de diciembre. El … La clienta Erika Yañez contacta a soporte porque no tiene acceso a la información bancaria desde el 30 de diciembre. El agente John le informa que hay una intermitencia general con Scotiabank y le da alternativas mientras se soluciona el problema.

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Joceline Alvarez Alvarez

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2026-01-13

COLABORATIVO

Joceline contacta porque no se han comunicado para su cita programada. El bot le proporciona instrucciones para revisar … Joceline contacta porque no se han comunicado para su cita programada. El bot le proporciona instrucciones para revisar su correo y los canales de contacto de Comunidad Feliz, ofreciendo también la opción de reprogramar la cita.

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Comunidad FAM FAM

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente reporta pagos duplicados en el módulo de conciliaciones y pregunta si otros copropietarios podrían estar afec… El cliente reporta pagos duplicados en el módulo de conciliaciones y pregunta si otros copropietarios podrían estar afectados. El bot proporciona información de contacto del soporte técnico y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un gasto adicional en la plataforma ComunidadFeliz. La IA no encuentra información rele… El cliente pregunta cómo agregar un gasto adicional en la plataforma ComunidadFeliz. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" en el chat. El bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rá… El cliente escribe "Administración" en el chat. El bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "egresos" relacionados con la administración. El bot no encuentra inf… El cliente contacta para obtener información sobre "egresos" relacionados con la administración. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para descargar el listado de egresos de enero en Excel, pero la plataforma ahora solo lo envía por c… El cliente contacta para descargar el listado de egresos de enero en Excel, pero la plataforma ahora solo lo envía por correo. El agente explica el cambio por seguridad y sugiere soluciones, pero el cliente expresa frustración por la inconveniencia del nuevo sistema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

EVASIVO

El cliente solicita soporte humano directamente. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para pode… El cliente solicita soporte humano directamente. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder transferirlo al equipo de soporte.

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Veronica Munoz Monte Tabor

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2026-01-13

COLABORATIVO

Veronica contacta para reportar un problema al insertar un video en una publicación. El bot identifica una caída tempora… Veronica contacta para reportar un problema al insertar un video en una publicación. El bot identifica una caída temporal en la plataforma y le indica que intente nuevamente más tarde, resolviendo el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para reservar un departamento (C28) a través de la app, tanto en su usuario como en el del ad… El cliente tiene problemas para reservar un departamento (C28) a través de la app, tanto en su usuario como en el del administrador. El agente intenta ayudar, pero la conversación se alarga y finalmente se cierra por inactividad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que esas dudas deben ser revisad… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de la comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Comite Legado 2 Comité

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre información de pago y la duración de su plan en ComunidadFeliz. El bot proporciona información… El cliente consulta sobre información de pago y la duración de su plan en ComunidadFeliz. El bot proporciona información sobre opciones de pago y cómo verificar la duración del plan, pero el cliente indica que el módulo de facturación no está habilitado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente necesita agregar un encargado a la plataforma, pero no encuentra la opción. El agente le explica que solo la … El cliente necesita agregar un encargado a la plataforma, pero no encuentra la opción. El agente le explica que solo la cuenta principal de la comunidad puede realizar esa acción y le proporciona las opciones para cambiar la cuenta principal.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita el manual de usuario de la aplicación y luego específicamente un manual para crear códigos QR de vis… El cliente solicita el manual de usuario de la aplicación y luego específicamente un manual para crear códigos QR de visitas. El bot proporciona la información solicitada y un enlace a una guía detallada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar múltiples eventos pasados del espacio común PISCINA. El agente, tras identificar la necesid… El cliente necesita eliminar múltiples eventos pasados del espacio común PISCINA. El agente, tras identificar la necesidad, escala la solicitud al equipo de ingenieros informáticos y proporciona un número de ticket.

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Javier

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

Javier consulta sobre a qué fondo deben imputarse los seguros contratados individualmente por cada departamento. El bot … Javier consulta sobre a qué fondo deben imputarse los seguros contratados individualmente por cada departamento. El bot le indica que debe crear un fondo específico llamado "Seguro Individual" y asociar todos los egresos a este fondo.

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Comite Legado 2 Comité

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al cliente… El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al cliente los canales de contacto para hablar con un agente humano.

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Comite Legado 2 Comité

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la fecha de pago de ComunidadFeliz. La IA no encuentra la respuesta y el cliente solicita habl… El cliente pregunta sobre la fecha de pago de ComunidadFeliz. La IA no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar mensajes a los residentes. La IA no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar … El cliente pregunta cómo enviar mensajes a los residentes. La IA no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano. La IA le indica al cliente cómo contactar a soporte.

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Paola Avaria

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2026-01-13

COLABORATIVO

La clienta necesita eliminar dos ingresos erróneos que realizó en la plataforma. El agente Ammi la guía y finalmente eli… La clienta necesita eliminar dos ingresos erróneos que realizó en la plataforma. El agente Ammi la guía y finalmente elimina los ingresos, resolviendo el problema.

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angela abarza gardella ABARZA

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema recurrente de conciliación de pagos, donde un pago de la unidad 71 se está asignando… El cliente contacta por un problema recurrente de conciliación de pagos, donde un pago de la unidad 71 se está asignando erróneamente a la unidad 51. El agente guía al cliente para que corrija la relación única y desconcilie el pago incorrecto, resolviendo el problema.

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Heraldo López SANTA ADELA

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error en la fecha de un finiquito ya pagado y firmado. El agente le explica las implicaciones… El cliente contacta por un error en la fecha de un finiquito ya pagado y firmado. El agente le explica las implicaciones de modificar la fecha y le recomienda corregirlo, aunque el cliente decide seguir con su propio plan.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "egresos". El bot no encuentra información y el cliente solicita ha… El cliente pregunta por "administración" y luego por "egresos". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Hegor Paillan Leal Paillán

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un archivo cargado en la plataforma y tiene problemas para contactar al soporte telefónicam… El cliente necesita eliminar un archivo cargado en la plataforma y tiene problemas para contactar al soporte telefónicamente. El bot le proporciona alternativas de contacto como correo electrónico y chat en línea, guiándolo sobre cómo acceder a este último.

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Gina Mendoza VistaNova1

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente, Gina Mendoza VistaNova1, contacta por problemas con Previred al intentar subir la liquidación de un empleado… El cliente, Gina Mendoza VistaNova1, contacta por problemas con Previred al intentar subir la liquidación de un empleado con licencia. El agente Ammi le recomienda eliminar y regenerar la liquidación, ofreciendo seguimiento.

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Paola Bahamondes

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

Paola consulta sobre el cálculo de vacaciones progresivas en la plataforma, ya que los resultados varían según si ingres… Paola consulta sobre el cálculo de vacaciones progresivas en la plataforma, ya que los resultados varían según si ingresa los datos en meses o años. El agente Ammi explica detalladamente el cálculo correcto y cómo la plataforma lo aplica, aclarando la duda de la clienta.

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Silvia Mayorga Mayorga

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

Silvia necesita ayuda para configurar una nueva comunidad en ComunidadFeliz, específicamente con la carga de unidades y … Silvia necesita ayuda para configurar una nueva comunidad en ComunidadFeliz, específicamente con la carga de unidades y los porcentajes de prorrateo. El bot la guía paso a paso, pero Silvia tiene dificultades para entender y aplicar los conceptos, especialmente el ajuste por diferencia de prorrateo.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-01-13

EVASIVO

La conversación trata sobre cómo realizar correctamente un convenio de pago con descuento de intereses en la plataforma.… La conversación trata sobre cómo realizar correctamente un convenio de pago con descuento de intereses en la plataforma. El agente guía a la cliente a través del proceso, incluyendo el uso de pagos de ajuste y la función de asignación manual.

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Claudio Fabio Administracion

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente, Claudio Fabio Administracion, solicita la descarga de la tabla de recaudación y que se la envíen a su correo… El cliente, Claudio Fabio Administracion, solicita la descarga de la tabla de recaudación y que se la envíen a su correo. El bot le proporciona las instrucciones para descargar el detalle anual de egresos en Excel y recibirlo por correo.

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Carla Jimenez Jimenez

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

Carla contacta al soporte para entender cómo realizar pagos manuales de intereses adeudados por un residente moroso. El … Carla contacta al soporte para entender cómo realizar pagos manuales de intereses adeudados por un residente moroso. El agente David la guía a través del proceso, pero la conversación se interrumpe antes de confirmar la resolución final.

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Alfonso Suarez Laureda

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente busca descargar la cartola anual de su departamento. El bot le proporciona instrucciones, pero el cliente ind… El cliente busca descargar la cartola anual de su departamento. El bot le proporciona instrucciones, pero el cliente indica que no encuentra la sección 'Propiedades'. El bot le da posibles soluciones.

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Francisco Javier González González Barbaglia

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Javier González González Barbaglia, contacta al soporte porque recibió un correo sobre una inciden… El cliente, Francisco Javier González González Barbaglia, contacta al soporte porque recibió un correo sobre una incidencia, pero no la ve reflejada en la plataforma. El bot intenta ayudarle a solucionar el problema, pero no se resuelve completamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para cargar planillas de cargos en la plataforma. El sistema se queda pegado y triplica los c… El cliente tiene problemas para cargar planillas de cargos en la plataforma. El sistema se queda pegado y triplica los cargos. Finalmente, el agente Ammi identifica un problema de formato en la planilla y la corrige, solucionando el problema del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un encargado. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero el cliente solicita hab… El cliente pregunta cómo agregar un encargado. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero el cliente solicita hablar con un agente. El agente se conecta, pero el cliente no responde y el chat se cierra.

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Andrés Williamson Williamson

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para contactar a la empresa. El bot inicialmente no entiende la solicitud, per… El cliente solicita un número de teléfono para contactar a la empresa. El bot inicialmente no entiende la solicitud, pero luego proporciona las opciones de contacto, incluyendo números de teléfono.

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Esteban

LIVE_CHAT

2026-01-13

EVASIVO

Esteban contacta para obtener una guía sobre la app de residentes de ComunidadFeliz. Rápidamente solicita hablar con un … Esteban contacta para obtener una guía sobre la app de residentes de ComunidadFeliz. Rápidamente solicita hablar con un ejecutivo y el bot lo deriva a un agente humano.

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Andrés Williamson Williamson

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego saluda. El bot no encuentra información releva… El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego saluda. El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde afirmativamente.

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Alejandra Salomé Arévalo Arévalo

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

La clienta consulta por un gasto común pagado que aparece como pendiente en Comunidad Feliz. El bot proporciona posibles… La clienta consulta por un gasto común pagado que aparece como pendiente en Comunidad Feliz. El bot proporciona posibles razones y soluciones, incluyendo la revisión de la configuración de pago automático.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directamen… El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita una reunión con un abogado de Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones para agendar la r… El cliente solicita una reunión con un abogado de Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones para agendar la reunión a través de la plataforma o contactando directamente al correo legal. El bot también ofrece guiar al cliente paso a paso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "cargos". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la … El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "cargos". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar … El cliente pregunta por funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte.

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maria del vecchio

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2026-01-13

COLABORATIVO

La clienta, Maria del Vecchio, experimenta problemas al intentar guardar cambios en la conciliación bancaria de diciembr… La clienta, Maria del Vecchio, experimenta problemas al intentar guardar cambios en la conciliación bancaria de diciembre 2025, específicamente al asignar transacciones a cuentas bancarias. A pesar de la asistencia del bot y, finalmente, de un agente humano, el problema no se resuelve y se deriva al equipo de ingenieros.

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ines olivares Olivares

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2026-01-13

INDIFERENTE

Inés contacta para dar seguimiento a una solicitud de ingreso de unidades a la torre de seguro individual que realizó el… Inés contacta para dar seguimiento a una solicitud de ingreso de unidades a la torre de seguro individual que realizó el día anterior y que necesita cerrar urgentemente. El agente Ammi identifica el ticket, prioriza la solicitud y le informa que se comunicarán con ella por correo electrónico.

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Luis Felipe Fantini

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2026-01-13

SIN_INTERACCION_BOT

Luis Felipe Fantini solicitó reactivar el acceso a la plataforma para la Comunidad Los Algarrobos IVa, luego de haber so… Luis Felipe Fantini solicitó reactivar el acceso a la plataforma para la Comunidad Los Algarrobos IVa, luego de haber solicitado el bloqueo general mediante un ticket. El agente Ammi reestableció el acceso y el cliente agradeció la gestión.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente busca la carta de aviso de corte de luz. El bot le proporciona la ubicación dentro de la plataforma y los pas… El cliente busca la carta de aviso de corte de luz. El bot le proporciona la ubicación dentro de la plataforma y los pasos para descargarla, tanto individual como masivamente. El cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la fecha de finalización de un contrato laboral de 2 meses que inició el 31 de diciembre de 20… El cliente pregunta sobre la fecha de finalización de un contrato laboral de 2 meses que inició el 31 de diciembre de 2025. La IA no pudo encontrar la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema de visualización de su departamento en la aplicación. El agente identifica un error … El cliente contacta por un problema de visualización de su departamento en la aplicación. El agente identifica un error de configuración y le indica cómo solucionarlo, pero el cliente no puede realizar los cambios.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita un comprobante de convenio de pago, que no existe como tal. Luego, el cliente pide verificar si un c… El cliente solicita un comprobante de convenio de pago, que no existe como tal. Luego, el cliente pide verificar si un convenio de pago específico está correctamente registrado, lo cual el agente confirma.

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Carla Jimenez Jimenez

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin dar más contexto. El bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar … El cliente escribe "Administración" sin dar más contexto. El bot responde con sugerencias de palabras clave para ayudar a la consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Comité" y "Seguridad" en ComunidadFeliz. El bot no encuentra informa… El cliente contacta para obtener información sobre "Comité" y "Seguridad" en ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte para clientes.

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Francisco Lamilla Lamilla

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre a qué unidad pertenece el estacionamiento 111. El bot inicialmente intenta ayudar,… El cliente solicita información sobre a qué unidad pertenece el estacionamiento 111. El bot inicialmente intenta ayudar, pero luego reconoce que no tiene acceso directo a la base de datos y ofrece guiar al cliente para encontrar la información por sí mismo.

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Nicolas

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2026-01-13

COLABORATIVO

Nicolás necesita ayuda para eliminar un ingreso duplicado en un período cerrado. El bot le explica las opciones disponib… Nicolás necesita ayuda para eliminar un ingreso duplicado en un período cerrado. El bot le explica las opciones disponibles (cargo correctivo o deshacer el gasto común) y cómo implementarlas, respondiendo a sus dudas sobre el impacto en los egresos y las boletas.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita renovar el contrato de Comunidad Feliz para el Edificio Las Condes 9402, pero sin la opción de remun… El cliente solicita renovar el contrato de Comunidad Feliz para el Edificio Las Condes 9402, pero sin la opción de remuneraciones. El bot le indica que debe contactar al área de ventas o al correo feliz@comunidadfeliz.cl para gestionar la renovación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

EVASIVO

El cliente contacta por un problema relacionado con la conciliación bancaria. El agente identifica que el problema se de… El cliente contacta por un problema relacionado con la conciliación bancaria. El agente identifica que el problema se debe a una factura vencida, lo que bloquea el acceso a ciertas funcionalidades. El cliente agradece la aclaración.

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Karin Soto G

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2026-01-13

COLABORATIVO

Karin solicita la opción de elegir la fecha de cobro de intereses. Aunque el bot inicialmente indica que no es posible, … Karin solicita la opción de elegir la fecha de cobro de intereses. Aunque el bot inicialmente indica que no es posible, el agente finalmente realiza el cambio solicitado tras verificar el RUT de la comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un… El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte disponibles.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para hablar con un ejecutivo. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fu… El cliente contacta para hablar con un ejecutivo. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona información de co… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona información de contacto (correo, teléfono y WhatsApp) para contactar a un ejecutivo de ComunidadFeliz, además de ofrecer asistencia directa.

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Sin nombre

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" relacionados con la administración de ComunidadFeliz. El bot … El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" relacionados con la administración de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente, Leyla, contacta para recibir soporte. El bot solicita y confirma su correo electrónico y ofrece ayuda con te… El cliente, Leyla, contacta para recibir soporte. El bot solicita y confirma su correo electrónico y ofrece ayuda con temas relacionados a la plataforma Comunidad Feliz.

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Josiris Martinez

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2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo de forma directa. La IA no puede encontrar información relevante y pregunta … El cliente solicita hablar con un ejecutivo de forma directa. La IA no puede encontrar información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "Facturación". El bot no encuentr… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "Facturación". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Silvana Ramírez Inostroza

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con la facturación en Comunidad Feliz. Inicialmente, no puede pagar diciembre porque se le ge… El cliente tiene problemas con la facturación en Comunidad Feliz. Inicialmente, no puede pagar diciembre porque se le generó una factura anual, y luego tiene problemas con las fechas de vencimiento y cobro de intereses al cerrar el mes de diciembre.

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Silvana Ramírez Inostroza

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2026-01-13

COLABORATIVO

La clienta, Silvana Ramírez Inostroza, consulta cómo modificar la fecha de cobro de intereses para que no coincida con l… La clienta, Silvana Ramírez Inostroza, consulta cómo modificar la fecha de cobro de intereses para que no coincida con la fecha de vencimiento. La IA no encuentra una respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Edificio Las Torcazas Torre 5 Torre 5

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo obtener un archivo con el porcentaje de prorrateo de cada unidad. El bot le p… El cliente solicita información sobre cómo obtener un archivo con el porcentaje de prorrateo de cada unidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar el archivo desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Silvana Ramírez Inostroza

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y … El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no se resuelve nada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe cor… El cliente reporta un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-13

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde solicitando más información para poder ayudarlo. El … El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde solicitando más información para poder ayudarlo. El cliente no especifica su consulta.

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ELSIE WRIGHT

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

Elsie Wright tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el … Elsie Wright tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Pía Monárdez Guzmán

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

Pía consulta sobre la ubicación de la fecha de vencimiento de los gastos comunes y cómo descontar un pago ingresado erró… Pía consulta sobre la ubicación de la fecha de vencimiento de los gastos comunes y cómo descontar un pago ingresado erróneamente. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Patricio Sánchez

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "pagos". El bot no enc… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "pagos". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Josseline Olguin Uno Norte

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo obtener la lista de morosos y el certificado de residencia. El bot proporciona instruccio… El cliente consulta sobre cómo obtener la lista de morosos y el certificado de residencia. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar estas acciones en la plataforma Comunidad Feliz, adaptando la respuesta cuando el cliente indica ser administrador.

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jose Ferrada Jdmi

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2026-01-12

EVASIVO

El cliente intenta contactar con un agente humano en repetidas ocasiones. El bot le informa que no hay agentes disponibl… El cliente intenta contactar con un agente humano en repetidas ocasiones. El bot le informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le proporciona los horarios de atención y otros canales de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente cometió un error al abrir un mes incorrecto en la plataforma y luego tuvo problemas para visualizar los datos… El cliente cometió un error al abrir un mes incorrecto en la plataforma y luego tuvo problemas para visualizar los datos de los meses afectados. El bot intentó guiar al cliente paso a paso para corregir el error y restaurar la información, pero la situación se complicó y no se resolvió completamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede solicitar un certificado de residencia a través de la plataforma. El bot le indica los paso… El cliente pregunta si puede solicitar un certificado de residencia a través de la plataforma. El bot le indica los pasos a seguir para obtenerlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

EVASIVO

El cliente contacta por cobros incorrectos en el gasto común de unidades que ya no pertenecen a la inmobiliaria. La agen… El cliente contacta por cobros incorrectos en el gasto común de unidades que ya no pertenecen a la inmobiliaria. La agente identifica errores en el sistema y crea un requerimiento para solucionarlos, informando al cliente por correo electrónico.

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MARA_MARA

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente MARA_MARA contacta por un error 703 al intentar facturar en la plataforma. El bot intenta solucionar el probl… El cliente MARA_MARA contacta por un error 703 al intentar facturar en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema indicando las posibles causas y soluciones, pero el cliente no parece entender completamente.

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Condominio Valle Miraflores

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Mauro del Condominio Valle Miraflores, consulta cómo modificar el perfil del Comité en la … El cliente, identificado como Mauro del Condominio Valle Miraflores, consulta cómo modificar el perfil del Comité en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso.

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Efrain Reyes Araujo Reyes Araujo

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre los roles disponibles para la tabla de residentes en ComunidadFeliz, incluyendo la posibilidad… El cliente consulta sobre los roles disponibles para la tabla de residentes en ComunidadFeliz, incluyendo la posibilidad de múltiples dueños y el manejo de menores de edad. El bot responde a sus preguntas, proporcionando información detallada sobre los roles y el proceso de registro.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre la emisión de gastos comunes. El bot no puede encontrar la informació… El cliente contacta para obtener información sobre la emisión de gastos comunes. El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente se identifica con su correo electrónico y el bot le ofrece ayuda con temas relacionados a ComunidadFeliz. La … El cliente se identifica con su correo electrónico y el bot le ofrece ayuda con temas relacionados a ComunidadFeliz. La conversación está en su etapa inicial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca subir la firma del comité a la carta de morosidad, pero descubre que no es posible. Luego,… El cliente inicialmente busca subir la firma del comité a la carta de morosidad, pero descubre que no es posible. Luego, pregunta cómo hacer un convenio de pago, y el bot le proporciona los pasos.

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Comité de administración

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente, un comité de administración, consulta sobre la configuración de cobros de reservas de quinchos en el próximo… El cliente, un comité de administración, consulta sobre la configuración de cobros de reservas de quinchos en el próximo gasto común. El bot intenta guiar al cliente para verificar la configuración en la plataforma.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-12

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente. El bot intenta obtener su correo electrónico para deriva… El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente. El bot intenta obtener su correo electrónico para derivarlo, pero finalmente informa que no hay agentes disponibles debido al horario.

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Comité Administracion

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente, identificado como el Comité de Administración, solicitó ayuda para eliminar un comunicado programado. El bot… El cliente, identificado como el Comité de Administración, solicitó ayuda para eliminar un comunicado programado. El bot proporcionó instrucciones paso a paso, lo que resultó en la resolución del problema y la satisfacción del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ingresar dinero manualmente a un fondo. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y enlac… El cliente consulta cómo ingresar dinero manualmente a un fondo. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y enlaces de ayuda, aunque con algunas correcciones en la ubicación del módulo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para eliminar un espacio común que aparece con reservas inexistentes. El bot guía al cliente … El cliente tiene problemas para eliminar un espacio común que aparece con reservas inexistentes. El bot guía al cliente a revisar eventos y reservas, pero al no encontrar nada, deriva el caso a soporte especializado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

EVASIVO

El cliente contacta para modificar la lectura de un medidor. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente indica qu… El cliente contacta para modificar la lectura de un medidor. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente indica que no puede cargar la lectura y solicita asistencia humana, la cual no está disponible en ese momento.

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Comité Administracion

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita eliminar un comunicado programado. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayud… El cliente solicita eliminar un comunicado programado. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarle.

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Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO

LIVE_CHAT

2026-01-12

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para conciliar movimientos bancarios relacionados con una transferencia rechazada y un pago ma… El cliente necesita ayuda para conciliar movimientos bancarios relacionados con una transferencia rechazada y un pago masivo. El agente le proporciona instrucciones para crear un fondo de devoluciones y registrar los movimientos, pero el cliente tiene dificultades para seguir los pasos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente ingresó una recaudación en el departamento incorrecto y luego deshizo el período equivocado. El bot le propor… El cliente ingresó una recaudación en el departamento incorrecto y luego deshizo el período equivocado. El bot le proporcionó instrucciones paso a paso para corregir ambos errores, incluyendo enlaces a la documentación.

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Manuel Adriano Grullón

LIVE_CHAT

2026-01-12

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente solicita la eliminación de un ingreso extraordinario incorrecto en el sistema del condominio. La agente Angel… El cliente solicita la eliminación de un ingreso extraordinario incorrecto en el sistema del condominio. La agente Angela lo asiste y anula el ingreso, resolviendo el problema satisfactoriamente.

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Basilio Mardones Mardones

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre las comisiones que cobra Comunidad Feliz a los residentes por el pago a través de la plataform… El cliente pregunta sobre las comisiones que cobra Comunidad Feliz a los residentes por el pago a través de la plataforma. El bot proporciona información general sobre las comisiones y un enlace a la página de tarifas, ofreciendo detalles específicos según el método de pago y país.

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Odette Condominios Vs

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente consulta por pagos que aparecen en conciliación pero no en dispersiones. El bot intenta guiar al cliente para… El cliente consulta por pagos que aparecen en conciliación pero no en dispersiones. El bot intenta guiar al cliente para identificar el problema y ofrece asistencia detallada.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el interés diario por deuda de gastos comunes. El bot proporciona información detallada sobre … El cliente consulta sobre el interés diario por deuda de gastos comunes. El bot proporciona información detallada sobre el cálculo y los límites legales, ofreciendo ayuda adicional para un caso específico o la configuración en el sistema.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta para confirmar su cuenta de pagos y verificar información bancaria asociada, presentando problemas c… El cliente contacta para confirmar su cuenta de pagos y verificar información bancaria asociada, presentando problemas con la asignación de pagos. El agente deriva el caso a WhatsApp para darle un seguimiento más ordenado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" en el chat. El bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuesta… El cliente escribe "Administración" en el chat. El bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente necesitaba subir un archivo con cargos, pero estaba experimentando un error. El agente identificó que el erro… El cliente necesitaba subir un archivo con cargos, pero estaba experimentando un error. El agente identificó que el error se debía a la falta de ceros iniciales en los números de unidad en el archivo, lo cual fue corregido por el cliente.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el significado de la glosa en el registro de vacaciones. El bot solicita el correo electrónico… El cliente pregunta sobre el significado de la glosa en el registro de vacaciones. El bot solicita el correo electrónico del cliente antes de responder.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y "Contyrol Acceso". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con… El cliente pregunta por "Administración" y "Contyrol Acceso". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para resetear la contraseña de un usuario residente. El bot solicita el correo electrónico del… El cliente solicita ayuda para resetear la contraseña de un usuario residente. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudar.

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Condominio Puerta del Sur 1B

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita reactivar a un trabajador. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo en el módulo de re… El cliente solicita reactivar a un trabajador. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo en el módulo de remuneraciones.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

LIVE_CHAT

2026-01-12

EVASIVO

El cliente consulta sobre el acceso de los miembros del comité a la plataforma para votar aprobaciones de presupuesto. E… El cliente consulta sobre el acceso de los miembros del comité a la plataforma para votar aprobaciones de presupuesto. El agente explica cómo los miembros del comité deben ser agregados en la plataforma para recibir un correo que les permita crear su contraseña.

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Christian Ramos Terranova

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre pagos. Inicialmente interactúa con FelizIA sin éxito, pero luego el b… El cliente contacta para obtener información sobre pagos. Inicialmente interactúa con FelizIA sin éxito, pero luego el bot proporciona información detallada sobre pagos vía SPEI, montos, fees y plazos.

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Alejandra Palomares

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

La clienta, Alejandra Palomares, pregunta cómo modificar un cargo. El bot solicita su correo electrónico para continuar … La clienta, Alejandra Palomares, pregunta cómo modificar un cargo. El bot solicita su correo electrónico para continuar con la gestión.

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Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO

LIVE_CHAT

2026-01-12

EVASIVO

El cliente contacta por problemas de conexión con bancos. El agente escala el caso a Fintoc y ofrece enviar un correo cu… El cliente contacta por problemas de conexión con bancos. El agente escala el caso a Fintoc y ofrece enviar un correo cuando se actualice la cuenta. El chat se cierra por inactividad del cliente.

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Anita Barraza

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

Anita necesita descargar el Excel de cargos de noviembre, pero el sistema lo envía al correo de la presidenta del comité… Anita necesita descargar el Excel de cargos de noviembre, pero el sistema lo envía al correo de la presidenta del comité. El agente le indica que no puede enviarlo a otro correo por políticas de protección de datos y le proporciona un tutorial para habilitar un encargado en la plataforma.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

LIVE_CHAT

2026-01-12

EVASIVO

El cliente solicitó ser atendido por un humano. El agente se presentó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat … El cliente solicitó ser atendido por un humano. El agente se presentó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerrado por inactividad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el registro de nuevas personas para reconocimiento facial. El bot no encuentra información y e… El cliente pregunta sobre el registro de nuevas personas para reconocimiento facial. El bot no encuentra información y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Manuel Adriano Grullón

LIVE_CHAT

2026-01-12

EVASIVO

El cliente contacta para eliminar un ingreso extraordinario erróneo en la caja chica del condominio Mar-A-Lago. El agent… El cliente contacta para eliminar un ingreso extraordinario erróneo en la caja chica del condominio Mar-A-Lago. El agente Ildemaro le guía para corregir el saldo inicial y reflejar el traspaso correcto de fondos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar una unidad que creó. El bot responde con dos opciones: desvincularse de la unidad o el… El cliente pregunta cómo eliminar una unidad que creó. El bot responde con dos opciones: desvincularse de la unidad o eliminar la cuenta, dependiendo del rol del usuario.

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Emperatriz Campos Campos

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de contacto de Comunidad Feliz en Chile, el cual se le proporciona. Luego, consulta sobre … El cliente solicita el número de contacto de Comunidad Feliz en Chile, el cual se le proporciona. Luego, consulta sobre cómo saber la fecha de subida de las lecturas de agua caliente al sistema, y se le indica que contacte a soporte para una revisión específica.

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pamela correa VINCKE

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

Pamela consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo cómo agregar multas, generar liquidaciones … Pamela consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo cómo agregar multas, generar liquidaciones de gastos comunes, obtener detalles de los mismos y registrar pagos de estacionamiento. El bot responde a cada consulta proporcionando instrucciones paso a paso y ofreciendo guías adicionales.

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Elba Guevara

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente, Elba Guevara, solicita agendar una cita para capacitación en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporc… El cliente, Elba Guevara, solicita agendar una cita para capacitación en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo agendar la cita y ofrece guía paso a paso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "pagos". La IA no encue… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "pagos". La IA no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Andres Lopez Nadal

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente necesita crear egresos divididos entre residentes específicos, pero la plataforma solo permite asignar a una … El cliente necesita crear egresos divididos entre residentes específicos, pero la plataforma solo permite asignar a una unidad o a todas. La agente ofrece una solución temporal (crear una torre) y registra la solicitud de mejora para desarrollo.

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Luis Felipe Fantini

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita bloquear el acceso a vecinos de 3 condominios para actualizar los GGCC. El agente Ildemaro gestiona … El cliente solicita bloquear el acceso a vecinos de 3 condominios para actualizar los GGCC. El agente Ildemaro gestiona la solicitud tras recibir un correo electrónico del cliente.

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Comunidad Delsol

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente de Comunidad Delsol consulta sobre diversos aspectos de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo egresos, con… El cliente de Comunidad Delsol consulta sobre diversos aspectos de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo egresos, conciliación, prorrateos y notificaciones. El bot responde a la mayoría de las preguntas con instrucciones detalladas, aunque el cliente necesita aclaraciones en algunos casos.

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Edith Noreima Rojas

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2026-01-12

COLABORATIVO

Edith contacta al soporte para solicitar ayuda con transferencias de Comunidad Feliz que aparecen pendientes en la conci… Edith contacta al soporte para solicitar ayuda con transferencias de Comunidad Feliz que aparecen pendientes en la conciliación bancaria. El agente identifica que las transacciones no están asociadas a pagos en línea y deriva el caso al equipo de Pagos, proporcionando un número de seguimiento.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta para preguntar sobre "administración" y luego "remuneraciones". El bot no encuentra información y el… El cliente contacta para preguntar sobre "administración" y luego "remuneraciones". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Eduardo Espinoza

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el funcionamiento del control de acceso con QR de ComunidadFeliz, incluyendo cómo se comunica … El cliente consulta sobre el funcionamiento del control de acceso con QR de ComunidadFeliz, incluyendo cómo se comunica la app con el dispositivo y qué dispositivos son compatibles. El bot proporciona información detallada y finalmente deriva al cliente al soporte técnico para una orientación específica.

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nelly quevedo Barros

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2026-01-12

COLABORATIVO

Nelly solicita información sobre convenios de pago. El bot le proporciona los pasos detallados para realizar un convenio… Nelly solicita información sobre convenios de pago. El bot le proporciona los pasos detallados para realizar un convenio de pago en Comunidad Feliz según la Nueva Ley de Copropiedad Inmobiliaria.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego saluda. Al no obtener respuesta útil del bot, solicita hablar c… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego saluda. Al no obtener respuesta útil del bot, solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte para clientes.

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Gesactiva Gestión Inmobiliaria

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente reporta que no puede agrupar egresos en CCB para dos comunidades. El agente soluciona el problema habilitando… El cliente reporta que no puede agrupar egresos en CCB para dos comunidades. El agente soluciona el problema habilitando una opción deshabilitada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué el número de cuota del seguro no aparece en la colilla individual de los residentes. El agen… El cliente consulta por qué el número de cuota del seguro no aparece en la colilla individual de los residentes. El agente le explica que debe agregar el número de cuota al nombre del cargo y no en la descripción.

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Ruben Montiel

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente, Ruben Montiel, pregunta cómo modificar una partida de egresos. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta… El cliente, Ruben Montiel, pregunta cómo modificar una partida de egresos. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego un bot proporciona instrucciones detalladas.

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MARA_MARA

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente, MARA_MARA, contacta para solicitar ayuda con la generación de recargos en la plataforma. El bot proporciona … El cliente, MARA_MARA, contacta para solicitar ayuda con la generación de recargos en la plataforma. El bot proporciona información sobre la configuración de recargos y cómo determinar la fecha de vencimiento de un cargo.

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Comunidad de Los

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ingresar saldos bancarios y en caja, y luego sobre cómo deshacer y reingresar pagos de ga… El cliente consulta sobre cómo ingresar saldos bancarios y en caja, y luego sobre cómo deshacer y reingresar pagos de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación.

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Home Easy "Vive Feliz" Ly

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta para confirmar la transferencia de una subunidad (BOD-009) a un departamento (501). Se detecta un er… El cliente contacta para confirmar la transferencia de una subunidad (BOD-009) a un departamento (501). Se detecta un error en la creación de la subunidad y el agente corrige la situación, transfiriendo correctamente la subunidad.

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Pablo López López

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para actualizar la conciliación bancaria debido a que sus credenciales están bloqueadas. El a… El cliente tiene problemas para actualizar la conciliación bancaria debido a que sus credenciales están bloqueadas. El agente le explica las posibles causas y le indica que debe desbloquear la contraseña en el banco.

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Oscar Troncoso

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2026-01-12

INDIFERENTE

Oscar contacta para saber cómo aplicar descuentos de gastos comunes a miembros del comité y cómo exceptuar un departamen… Oscar contacta para saber cómo aplicar descuentos de gastos comunes a miembros del comité y cómo exceptuar un departamento del cobro de intereses. Fabiana le proporciona un tutorial y la ruta para realizar ambas acciones.

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Mayne Niebla

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo modificar la tarifa de agua. El bot responde con información general sobre no… El cliente solicita información sobre cómo modificar la tarifa de agua. El bot responde con información general sobre normativas de copropiedad y solicita más detalles para poder ayudar.

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daniela de la Araucania

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2026-01-12

EVASIVO

Daniela contacta al soporte para obtener ayuda sobre cómo cerrar el mes en la plataforma Comunidad Feliz. La agente Fabi… Daniela contacta al soporte para obtener ayuda sobre cómo cerrar el mes en la plataforma Comunidad Feliz. La agente Fabiana le proporciona los pasos y un enlace al portal de ayuda, resolviendo su duda.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar los datos de un administrador que ya no pertenece a la comunidad. El bot le proporcion… El cliente pregunta cómo eliminar los datos de un administrador que ya no pertenece a la comunidad. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar la eliminación o modificación de los datos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

EVASIVO

El cliente consulta si se puede modificar un finiquito ya emitido. El agente le indica que debe anular el finiquito exis… El cliente consulta si se puede modificar un finiquito ya emitido. El agente le indica que debe anular el finiquito existente y generar uno nuevo.

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Matias

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente, Matias, pregunta cómo realizar un gasto común. El bot solicita su correo electrónico para continuar con la a… El cliente, Matias, pregunta cómo realizar un gasto común. El bot solicita su correo electrónico para continuar con la asistencia.

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Sin nombre

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2026-01-12

EVASIVO

El cliente consulta si la persona a la que se le revoca el acceso de usuario maestro recibe alguna notificación. El agen… El cliente consulta si la persona a la que se le revoca el acceso de usuario maestro recibe alguna notificación. El agente confirma que no y le ofrece alternativas para gestionar los permisos del usuario.

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Paulina Bascuñán

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descargar los gastos comunes en formato PDF. El bot responde solicitando el correo electrónico … El cliente pregunta cómo descargar los gastos comunes en formato PDF. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindar una ayuda personalizada y segura.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente necesitaba saber cómo anular un cargo en los gastos comunes. El bot le proporcionó instrucciones detalladas y… El cliente necesitaba saber cómo anular un cargo en los gastos comunes. El bot le proporcionó instrucciones detalladas y enlaces a la documentación.

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legado875sm JF

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un pago no reflejado en la unidad B407, luego pregunta sobre meses adeudados y finalmente sobr… El cliente consulta sobre un pago no reflejado en la unidad B407, luego pregunta sobre meses adeudados y finalmente sobre el envío de notificaciones de corte de luz. El bot intenta resolver las dudas proporcionando instrucciones paso a paso.

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Esteban

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2026-01-12

COLABORATIVO

Esteban solicita la guía de usuario de la plataforma para celular. El bot le proporciona la guía con enlaces de descarga… Esteban solicita la guía de usuario de la plataforma para celular. El bot le proporciona la guía con enlaces de descarga y tutoriales.

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Gaudi Administracion Administracion

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente reporta la desaparición de conciliaciones manuales realizadas en el pasado, luego de cambiar a la modalidad d… El cliente reporta la desaparición de conciliaciones manuales realizadas en el pasado, luego de cambiar a la modalidad de conciliación con conexión bancaria. El agente no puede resolver el problema en el momento y deriva el caso al área encargada, proporcionando un número de ticket.

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jose Ferrada Jdmi

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema con el orden de las cuotas de un egreso en la plataforma. El agente levanta un ticket par… El cliente reporta un problema con el orden de las cuotas de un egreso en la plataforma. El agente levanta un ticket para el área encargada y se compromete a contactar al cliente por correo electrónico una vez resuelto.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita el historial de transacciones de una unidad específica en formato Excel, pero no tiene acceso al cor… El cliente solicita el historial de transacciones de una unidad específica en formato Excel, pero no tiene acceso al correo electrónico al que se envía normalmente. Finalmente, un agente humano interviene y el cliente logra obtener la información.

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Glady Contreras

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2026-01-12

COLABORATIVO

La administradora de una comunidad reporta que los pagos de un departamento se están asignando incorrectamente a otro. E… La administradora de una comunidad reporta que los pagos de un departamento se están asignando incorrectamente a otro. El bot proporciona instrucciones y ejemplos visuales para corregir el error en el módulo de Cobranza y Recaudación.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para agregar el módulo de espacios comunes a los residentes. El bot proporciona instrucciones… El cliente tiene problemas para agregar el módulo de espacios comunes a los residentes. El bot proporciona instrucciones paso a paso para habilitar el acceso al módulo.

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Felipe Rivera Rivera

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente Felipe Rivera Rivera contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no… El cliente Felipe Rivera Rivera contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no puede responder a su pregunta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte disponibles.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "administración" y luego sobre "espacios comunes". El bot no encuentra información y el client… El cliente pregunta sobre "administración" y luego sobre "espacios comunes". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

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2026-01-12

EVASIVO

El cliente consulta sobre los permisos necesarios para que los miembros del comité puedan ver y votar presupuestos, y có… El cliente consulta sobre los permisos necesarios para que los miembros del comité puedan ver y votar presupuestos, y cómo notificarles sobre la tarea. El agente le indica los permisos necesarios y cómo compartir el enlace de la tarea.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración d… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "administración" y luego "espacios comunes". El bot no encuentra información y el cliente soli… El cliente pregunta sobre "administración" y luego "espacios comunes". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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LIZETTE OLIVIA MONTERO JIMENEZ

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2026-01-12

COLABORATIVO

La clienta pregunta sobre el funcionamiento del pago domiciliado. El bot explica el proceso general y luego responde a l… La clienta pregunta sobre el funcionamiento del pago domiciliado. El bot explica el proceso general y luego responde a la pregunta sobre las comisiones, indicando que no tiene información precisa y sugiere hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra informació… El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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BUILDING MANAGER SALVATIERRA

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el costo anual de la plataforma en 2026. Inicialmente, el bot responde con información sobre l… El cliente consulta sobre el costo anual de la plataforma en 2026. Inicialmente, el bot responde con información sobre la reforma previsional, lo que no satisface al cliente. Finalmente, el bot indica que no tiene la información sobre el costo anual y le sugiere revisar su panel o contactar a facturación.

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Misael Moreno

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente saluda y solicita ayuda de un agente. El bot solicita el correo electrónico para derivar el caso, el cliente … El cliente saluda y solicita ayuda de un agente. El bot solicita el correo electrónico para derivar el caso, el cliente lo proporciona, pero el bot indica que no hay agentes disponibles en ese momento.

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residencial las palmas

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente, identificado como administrador de 'residencial las palmas', pregunta cómo cambiar la asignación de un pago.… El cliente, identificado como administrador de 'residencial las palmas', pregunta cómo cambiar la asignación de un pago. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Jardines de Avellaneda

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente, Jardines de Avellaneda, solicita un número de contacto. El bot solicita el correo electrónico para identific… El cliente, Jardines de Avellaneda, solicita un número de contacto. El bot solicita el correo electrónico para identificarlo y luego proporciona los números de contacto de Comunidad Feliz, incluyendo opciones para Chile y México, WhatsApp, horarios de atención y correos electrónicos de soporte y facturación.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta porque sus comunidades fueron desactivadas a pesar de haber realizado el pago. El bot no puede ayuda… El cliente contacta porque sus comunidades fueron desactivadas a pesar de haber realizado el pago. El bot no puede ayudar y el cliente finaliza el chat frustrado.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el "Comité" y luego por las "Funcionalidades" de ComunidadFeliz. La IA no encuentra información … El cliente pregunta por el "Comité" y luego por las "Funcionalidades" de ComunidadFeliz. La IA no encuentra información sobre las funcionalidades y pregunta si la respuesta fue útil.

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Comunidad Jofre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente, Comunidad Jofre, solicita información sobre cómo presentar una solicitud al Juzgado de Policía Local. El bot… El cliente, Comunidad Jofre, solicita información sobre cómo presentar una solicitud al Juzgado de Policía Local. El bot proporciona información general y ofrece ayuda para redactar la carta.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar permisos para miembros del comité en la plataforma Swappi, específicamente par… El cliente necesita ayuda para configurar permisos para miembros del comité en la plataforma Swappi, específicamente para tareas con presupuestos. El agente le proporciona la información necesaria y un enlace a un tutorial.

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Mariana Diaz

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2026-01-12

COLABORATIVO

Mariana pregunta por qué no puede asociar egresos a un periodo cerrado. El bot explica la razón y ofrece alternativas pa… Mariana pregunta por qué no puede asociar egresos a un periodo cerrado. El bot explica la razón y ofrece alternativas para realizar ajustes en periodos cerrados.

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Administración Edificio Eco Fusión Fusion

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita un resumen de morosos en formato PDF que no incluya intereses y muestre los meses adeudados. El agen… El cliente solicita un resumen de morosos en formato PDF que no incluya intereses y muestre los meses adeudados. El agente proporciona diferentes opciones de informes, incluyendo un excel con la deuda por mes.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita programar un evento. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo a través de la plataform… El cliente solicita programar un evento. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo a través de la plataforma ComunidadFeliz y se ofrece a guiarlo paso a paso.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo buscar un proveedor en el sistema. El bot proporciona instrucciones detalladas para encontrar p… El cliente pregunta cómo buscar un proveedor en el sistema. El bot proporciona instrucciones detalladas para encontrar proveedores en el módulo correspondiente.

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Mario Alberto Lomeli Lomeli

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver los pagos realizados por una unidad específica en ComunidadFeliz. El bot proporciona instru… El cliente pregunta cómo ver los pagos realizados por una unidad específica en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso para acceder al historial de pagos de una unidad.

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COMUNIDAD AVDA. LAS CONDES GARCIA HUIDOBRO TORO

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo reenviar los gastos comunes a un solo residente. El bot proporciona instrucciones paso a paso p… El cliente pregunta cómo reenviar los gastos comunes a un solo residente. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar esta acción dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Comunidad Casas Sol de Puyai 1

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para descargar archivos Excel, ya que no se envían al correo principal. El bot explica el fun… El cliente tiene problemas para descargar archivos Excel, ya que no se envían al correo principal. El bot explica el funcionamiento del sistema y proporciona instrucciones para actualizar el correo principal.

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Enrique Muñoz

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede subir egresos con información parcial para completarlos después. El bot responde afirmativa… El cliente pregunta si puede subir egresos con información parcial para completarlos después. El bot responde afirmativamente y ofrece ayuda adicional.

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Ana Maria Castro Castro

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2026-01-12

COLABORATIVO

La clienta, Ana Maria Castro Castro, contacta para desactivar los correos que recibe una residente que vendió una propie… La clienta, Ana Maria Castro Castro, contacta para desactivar los correos que recibe una residente que vendió una propiedad. A pesar de haber ingresado al nuevo propietario, la residente sigue recibiendo comunicados de la propiedad vendida. El bot intenta guiarla para solucionar el problema.

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Sin nombre

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2026-01-12

EVASIVO

El cliente necesitaba ayuda porque había ingresado una fecha incorrecta en un pago con cheque y quería saber cómo anular… El cliente necesitaba ayuda porque había ingresado una fecha incorrecta en un pago con cheque y quería saber cómo anularlo. El agente le explicó cómo anular el pago para poder volver a crearlo con la fecha correcta.

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Jose Luis Suarez Suarez

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. El cliente no interactúa más. El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. El cliente no interactúa más.

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Monserrat Ramírez Zibatá

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo subir un pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre las diferentes opciones par… El cliente pregunta cómo subir un pago. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre las diferentes opciones para registrar un pago en la plataforma ComunidadFeliz.

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Ana Maria Castro Castro

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2026-01-12

COLABORATIVO

La clienta, Ana Maria Castro Castro, inicialmente pregunta sobre el "Comité" y luego solicita desactivar emails a reside… La clienta, Ana Maria Castro Castro, inicialmente pregunta sobre el "Comité" y luego solicita desactivar emails a residentes. La IA no encuentra información relevante y la clienta solicita hablar con un agente humano.

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Jose Luis Suarez Suarez

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita la creación de un correo electrónico para que la caseta de vigilancia pueda escanear códigos QR. El … El cliente solicita la creación de un correo electrónico para que la caseta de vigilancia pueda escanear códigos QR. El bot solicita la dirección de correo electrónico del cliente para verificar su identidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

La conversación se centra en problemas de recaudación y conciliación bancaria en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot in… La conversación se centra en problemas de recaudación y conciliación bancaria en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot intenta resolver los problemas, pero finalmente se deriva a un agente humano para solucionar la eliminación de una transacción extraordinaria y la modificación de cantidades en la conciliación.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre administración, específicamente remuneraciones y vacaciones. El bot no encuentra información r… El cliente pregunta sobre administración, específicamente remuneraciones y vacaciones. El bot no encuentra información relevante y el cliente indica que la respuesta no fue útil. El bot reconoce su limitación y pregunta qué más puede hacer.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente, Alik, contacta para pagar su mensualidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas y enlaces útiles, p… El cliente, Alik, contacta para pagar su mensualidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas y enlaces útiles, pero el cliente finalmente solicita ser contactado por una persona para ayuda con los pagos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que ComunidadFeliz no administra comunidad… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente y le indica al cliente que contacte a su administración.

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Felipe Cortes

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema de ordenamiento incorrecto en la lista de áreas comunes/sistemas/equipos. El agente David… El cliente reporta un problema de ordenamiento incorrecto en la lista de áreas comunes/sistemas/equipos. El agente David intentó ayudar, pero al no recibir respuesta, cerró el chat.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agendar un espacio común. El bot le proporciona instrucciones, pero el cliente indica que no en… El cliente pregunta cómo agendar un espacio común. El bot le proporciona instrucciones, pero el cliente indica que no encuentra la opción. El bot le da posibles soluciones.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo obtener comprobantes de pago. El bot le proporciona dos métodos para descarga… El cliente solicita información sobre cómo obtener comprobantes de pago. El bot le proporciona dos métodos para descargar el comprobante y le ofrece ayuda adicional.

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Directiva Condominio Pampamar 1

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar el formato CSV del libro de remuneraciones y no encuentra la opción. El bot intenta guiarl… El cliente necesita descargar el formato CSV del libro de remuneraciones y no encuentra la opción. El bot intenta guiarlo, pero el problema persiste y no se resuelve.

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daniela de la Araucania

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2026-01-12

EVASIVO

La clienta Daniela necesitaba imprimir los pagos en efectivo del mes de diciembre. El agente David le proporcionó instru… La clienta Daniela necesitaba imprimir los pagos en efectivo del mes de diciembre. El agente David le proporcionó instrucciones para filtrar por el mes de pago correcto, resolviendo el problema.

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Administracion y gestion inmobiliara Núñez

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de propiedades, tiene problemas para editar perfiles de usuario en la plataforma. El bot in… El cliente, un administrador de propiedades, tiene problemas para editar perfiles de usuario en la plataforma. El bot intenta ayudar pero finalmente deriva la consulta a un agente humano que identifica que el cliente no está usando la cuenta principal y le indica cómo solicitar el cambio de correo principal.

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Jesús Rosales ADMINISTRACIONES

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita el correo de soporte. El bot responde proporcionando la dirección de correo electrónico y pregunta s… El cliente solicita el correo de soporte. El bot responde proporcionando la dirección de correo electrónico y pregunta si necesita ayuda adicional.

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RAFAEL PIZARRO BESNIER

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2026-01-12

COLABORATIVO

Rafael consulta sobre la tasa de interés para morosos. El bot le proporciona la información y confirma su entendimiento … Rafael consulta sobre la tasa de interés para morosos. El bot le proporciona la información y confirma su entendimiento con un ejemplo, resolviendo su duda.

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Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO

LIVE_CHAT

2026-01-12

EVASIVO

El cliente contacta por problemas con la conexión bancaria para cerrar el gasto común, un problema recurrente según indi… El cliente contacta por problemas con la conexión bancaria para cerrar el gasto común, un problema recurrente según indica. El agente levanta un ticket y ofrece una solución temporal manual, pero el cliente no está de acuerdo y exige una solución urgente.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente reporta que la información de su comunidad fue cambiada repentinamente. El bot le sugiere soluciones básicas … El cliente reporta que la información de su comunidad fue cambiada repentinamente. El bot le sugiere soluciones básicas y luego lo deriva al soporte técnico al no poder solucionar el problema.

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Administración Edificio Eco Fusión Fusion

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema en la visualización de la morosidad en la plataforma, donde se incluyen los interese… El cliente contacta por un problema en la visualización de la morosidad en la plataforma, donde se incluyen los intereses como parte de la deuda, generando confusión. El agente realiza ajustes en la configuración y explica la diferencia entre deuda y morosidad, aclarando que la configuración para corte se basa en la morosidad real (sin intereses).

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Roberto Maldonado

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo anular egresos. El bot intenta proporcionar información y un enlace a un tutorial, pero el clie… El cliente pregunta cómo anular egresos. El bot intenta proporcionar información y un enlace a un tutorial, pero el cliente rechaza la ayuda de un especialista y finaliza la conversación.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo editar el correo de un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar la … El cliente pregunta cómo editar el correo de un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar la edición, tanto si el usuario es administrador como residente.

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Susana Toloza Rojas

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2026-01-12

COLABORATIVO

La clienta, Susana Toloza Rojas, contacta al soporte buscando información sobre "Administración" y luego "folio". La IA … La clienta, Susana Toloza Rojas, contacta al soporte buscando información sobre "Administración" y luego "folio". La IA no puede encontrar información relevante y la clienta solicita hablar con un agente humano.

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Susana Toloza Rojas

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2026-01-12

COLABORATIVO

Susana contacta al soporte por problemas con el folio de recaudación. La IA no puede resolver el problema y Susana solic… Susana contacta al soporte por problemas con el folio de recaudación. La IA no puede resolver el problema y Susana solicita hablar con un agente humano, siendo derivada a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema con la visualización de una reserva de quincho en la plataforma. El agente ayuda a i… El cliente contacta por un problema con la visualización de una reserva de quincho en la plataforma. El agente ayuda a identificar el problema y ofrece una solución temporal mientras se escala el error.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente necesitaba eliminar un egreso en cuotas. El bot lo derivó a un agente que resolvió el problema eliminando las… El cliente necesitaba eliminar un egreso en cuotas. El bot lo derivó a un agente que resolvió el problema eliminando las cuotas faltantes.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación preguntando por "Administración" y luego "estados de cuenta", a lo que la IA no respon… El cliente inicia la conversación preguntando por "Administración" y luego "estados de cuenta", a lo que la IA no responde correctamente. Luego pregunta por "mensualidades" y "condominos", obteniendo respuestas útiles del bot.

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daniela de la Araucania

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2026-01-12

COLABORATIVO

Daniela contacta a soporte a través de chat en vivo. Inicialmente, interactúa con un bot para proporcionar su correo ele… Daniela contacta a soporte a través de chat en vivo. Inicialmente, interactúa con un bot para proporcionar su correo electrónico, luego es atendida por un agente. La conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Veronica Honorato

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un préstamo cargado a un trabajador. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofr… El cliente pregunta cómo eliminar un préstamo cargado a un trabajador. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece derivación a un agente humano si es necesario.

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Mauricio Castel Castel

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para asignar correctamente los medidores a un fondo específico y que los cargos se reflejen en… El cliente necesita ayuda para asignar correctamente los medidores a un fondo específico y que los cargos se reflejen en el período correcto (Diciembre 2025) al usar la carga masiva por Excel. El agente Ammi identifica el error en el formato de la fecha en el archivo Excel y el cliente lo corrige, resolviendo el problema.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo buscar su gasto común. El bot solicita su correo electrónico para ayudarlo. El cliente pregunta cómo buscar su gasto común. El bot solicita su correo electrónico para ayudarlo.

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Vicente Gomez Corona

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy corta y … El cliente escribe "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy corta y no hay una solicitud clara.

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Mauricio Castel Castel

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente necesita cargar cargos masivos de gastos comunes correspondientes a diciembre de 2025, pero el sistema los re… El cliente necesita cargar cargos masivos de gastos comunes correspondientes a diciembre de 2025, pero el sistema los registra en enero de 2026. Finalmente, el problema fue resuelto por otro agente (Amii) y el cliente agradece.

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Vicente Gomez Corona

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente, Vicente Gomez Corona, solicita información sobre cómo descargar los gastos comunes. La IA no pudo encontrar … El cliente, Vicente Gomez Corona, solicita información sobre cómo descargar los gastos comunes. La IA no pudo encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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CONDOMINIO MAGISTERIO MAGISTERIO

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente necesita imprimir los cargos por convenio de pagos. El bot inicialmente ofrece una solución incorrecta, pero … El cliente necesita imprimir los cargos por convenio de pagos. El bot inicialmente ofrece una solución incorrecta, pero luego proporciona la información correcta para descargar los comprobantes.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte para consultar el estado de un ticket abierto. El agente Ammi informa que el ticket está … El cliente contacta al soporte para consultar el estado de un ticket abierto. El agente Ammi informa que el ticket está siendo procesado por el equipo de ingenieros y solicita prioridad.

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Sin nombre

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2026-01-12

EVASIVO

El cliente contacta por un problema con el gasto común de una unidad, específicamente un convenio de pago que no se apli… El cliente contacta por un problema con el gasto común de una unidad, específicamente un convenio de pago que no se aplicó correctamente. El agente le explica cómo aplicar el ajuste necesario para reflejar el convenio en el sistema.

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equipo m2OK

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2026-01-12

INDIFERENTE

El cliente 'equipo m2OK' contacta al soporte debido a una interrupción de conexión bancaria que lleva más de dos semanas… El cliente 'equipo m2OK' contacta al soporte debido a una interrupción de conexión bancaria que lleva más de dos semanas sin resolverse, a pesar de tener un caso abierto. El agente informa que el caso está en proceso y que un compañero enviará detalles por correo.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el cálculo de vacaciones para empleados a tiempo parcial. El bot no encuentra información rele… El cliente pregunta sobre el cálculo de vacaciones para empleados a tiempo parcial. El bot no encuentra información relevante y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Karin Soto G

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2026-01-12

COLABORATIVO

Karin necesita reasignar egresos ya cobrados en cuotas a una unidad específica. El bot no pudo resolverlo y la derivó a … Karin necesita reasignar egresos ya cobrados en cuotas a una unidad específica. El bot no pudo resolverlo y la derivó a un agente que eliminó las cuotas no cobradas para que Karin pueda reasignar los egresos.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente solicita un cambio de medidor. El bot proporciona dos opciones para realizar el cambio y ofrece ayuda adicion… El cliente solicita un cambio de medidor. El bot proporciona dos opciones para realizar el cambio y ofrece ayuda adicional, preguntando si es administrador o residente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descargar algo. El bot responde solicitando su correo electrónico para brindar asistencia perso… El cliente pregunta cómo descargar algo. El bot responde solicitando su correo electrónico para brindar asistencia personalizada.

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ines olivares Olivares

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2026-01-12

SIN_INTERACCION_BOT

La clienta necesita ayuda para agregar el cobro de seguro individual a ciertas unidades en la boleta de gastos comunes. … La clienta necesita ayuda para agregar el cobro de seguro individual a ciertas unidades en la boleta de gastos comunes. El agente le indica que debe solicitar la inclusión de las unidades en la torre correspondiente a través de un correo electrónico al soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

La usuaria Graciela necesita crear un perfil de encargado en ComunidadFeliz. Tiene problemas para encontrar el botón "As… La usuaria Graciela necesita crear un perfil de encargado en ComunidadFeliz. Tiene problemas para encontrar el botón "Asignar Encargado" y el bot la guía para verificar sus permisos y finalmente la deriva a un especialista.

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Mauricio Castel Castel

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2026-01-12

EVASIVO

Mauricio consulta sobre la mejor manera de cobrar los minutos extra de visitas a los departamentos, utilizando la funció… Mauricio consulta sobre la mejor manera de cobrar los minutos extra de visitas a los departamentos, utilizando la función de 'Medidores' en la plataforma. Inicialmente cree haber encontrado un error, pero luego se da cuenta de que era un problema de actualización de la boleta. El agente le ofrece alternativas y finalmente se decide por la opción que ya estaba utilizando.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Omerovich Administra SpA

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo crear un fondo de multas e intereses y asignar montos diferentes a cada unidad. El bot proporci… El cliente consulta cómo crear un fondo de multas e intereses y asignar montos diferentes a cada unidad. El bot proporciona una guía detallada sobre cómo crear el fondo y asignar cargos personalizados a cada unidad.

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Emadec Ltda. Hebel

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2026-01-12

EVASIVO

El cliente contacta por una diferencia entre la cartola bancaria y la de Comunidad Feliz. Luego consulta sobre la asigna… El cliente contacta por una diferencia entre la cartola bancaria y la de Comunidad Feliz. Luego consulta sobre la asignación del seguro individual de los departamentos, pero finalmente encuentra la solución por sí mismo.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta porque no puede activar el control de acceso para un residente específico. El agente lo guía a travé… El cliente contacta porque no puede activar el control de acceso para un residente específico. El agente lo guía a través del proceso, indicándole que primero debe activar el control de acceso desde la vista general.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directament… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión pero no administra comunidades directamente.

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Andres Manuel Gutierrez Fernandez Plaza Washington

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente reporta un cobro duplicado a un residente por pago con TDC y solicita la reversa. El bot ofrece soluciones se… El cliente reporta un cobro duplicado a un residente por pago con TDC y solicita la reversa. El bot ofrece soluciones según el estado del período (cerrado o no) y explica cómo realizar la anulación interna y la devolución del dinero.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre los requisitos para que el esposo de una propietaria se integre al comité. El bot no encuentra… El cliente pregunta sobre los requisitos para que el esposo de una propietaria se integre al comité. El bot no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Emadec Ltda. Hebel

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2026-01-12

EVASIVO

El cliente tiene una diferencia en la conciliación bancaria de diciembre entre la cartola bancaria y Comunidad Feliz. El… El cliente tiene una diferencia en la conciliación bancaria de diciembre entre la cartola bancaria y Comunidad Feliz. El agente le sugiere revisar las fechas de las transacciones y la posibilidad de registros duplicados.

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Pabla Antonia Perez

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2026-01-12

COLABORATIVO

La clienta necesita ayuda para generar el pago de Previred. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso p… La clienta necesita ayuda para generar el pago de Previred. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso para realizar el proceso.

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Sin nombre

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde se cursa una multa en ComunidadFeliz. El bot responde detallando los dos tipos de multas que s… El cliente pregunta dónde se cursa una multa en ComunidadFeliz. El bot responde detallando los dos tipos de multas que se pueden generar en la plataforma y cómo se gestionan.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear una subunidad desde una unidad en la plataforma ComunidadFeliz. La IA no encuentra inform… El cliente pregunta cómo crear una subunidad desde una unidad en la plataforma ComunidadFeliz. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Adm Maria Luisa

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2026-01-12

EVASIVO

El administrador de un edificio solicita que se reactive el envío de boletas en formato PDF a los residentes a través de… El administrador de un edificio solicita que se reactive el envío de boletas en formato PDF a los residentes a través de Comunidad Feliz. El agente soluciona el problema y confirma la actualización.

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Brenda Salazar Salazar

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2026-01-12

COLABORATIVO

Brenda contacta al soporte porque cerró el mes en la plataforma sin ingresar el saldo en caja correcto y sin la clave de… Brenda contacta al soporte porque cerró el mes en la plataforma sin ingresar el saldo en caja correcto y sin la clave de cierre. El agente le indica cómo deshacer el cierre del mes para corregir el saldo.

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Administración Condominio Costa Azul BUGUEÑO

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando asistencia, inicialmente interactuando con el bot. Frustrado por la falta de respuestas … El cliente contacta solicitando asistencia, inicialmente interactuando con el bot. Frustrado por la falta de respuestas útiles, pide ser atendido por un humano.

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Fernando Silva Araya Silva Araya

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2026-01-12

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un humano. La IA no puede resolver la solicitud… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un humano. La IA no puede resolver la solicitud y deriva al cliente a los canales de soporte para clientes.

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Sin nombre

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2026-01-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar una unidad creada por error. El bot no encuentra la respuesta y pregunta si fue útil, … El cliente pregunta cómo eliminar una unidad creada por error. El bot no encuentra la respuesta y pregunta si fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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ines olivares Olivares

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2026-01-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidades". La IA no encuentra información sobre funcionalid… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "funcionalidades". La IA no encuentra información sobre funcionalidades y pregunta si la respuesta fue útil.

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ines olivares Olivares

LIVE_CHAT

2026-01-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "FUNCIONALIDAD". La IA no encuentra resultados para ninguna de las … El cliente pregunta por "Administración" y luego por "FUNCIONALIDAD". La IA no encuentra resultados para ninguna de las dos consultas y pregunta si la respuesta fue útil.

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Susana Hildebrandt

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2026-01-11

COLABORATIVO

Susana, miembro del comité, quiere publicar un comunicado. El bot le informa que no tiene permisos para hacerlo directam… Susana, miembro del comité, quiere publicar un comunicado. El bot le informa que no tiene permisos para hacerlo directamente y le sugiere coordinarlo con el administrador.

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Patricia Gonzalez Weigel

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2026-01-11

COLABORATIVO

La clienta necesita saber cómo adjuntar la lista de morosos al aviso de cobro del gasto común. El bot intenta guiarla co… La clienta necesita saber cómo adjuntar la lista de morosos al aviso de cobro del gasto común. El bot intenta guiarla con instrucciones paso a paso y enlaces a la documentación, pero la clienta necesita una guía más detallada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo asignar permisos de administrador al tesorero, validar encargados y validar residentes. E… El cliente consulta sobre cómo asignar permisos de administrador al tesorero, validar encargados y validar residentes. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un correo para la conserjería. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso … El cliente pregunta cómo agregar un correo para la conserjería. El bot proporciona instrucciones detalladas paso a paso para realizar la acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Arturo Salcedo

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2026-01-11

COLABORATIVO

Arturo consulta cómo ordenar por fecha de pago. El bot le explica la actualización del sistema respecto a la fecha de co… Arturo consulta cómo ordenar por fecha de pago. El bot le explica la actualización del sistema respecto a la fecha de cobro de intereses y le ofrece guiarlo para filtrar o descargar egresos/movimientos por fecha.

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residencial las palmas

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2026-01-11

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes di… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Sin nombre

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2026-01-11

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente cor… El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Alfonso Suarez Laureda

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2026-01-11

COLABORATIVO

El cliente, Alfonso Suarez Laureda, consulta sobre cómo ingresar las lecturas de agua caliente en ComunidadFeliz. El bot… El cliente, Alfonso Suarez Laureda, consulta sobre cómo ingresar las lecturas de agua caliente en ComunidadFeliz. El bot le proporciona un paso a paso detallado utilizando la importación desde Excel.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar un comunicado a los vecinos. El bot le proporciona una guía paso a paso sobre cómo uti… El cliente pregunta cómo realizar un comunicado a los vecinos. El bot le proporciona una guía paso a paso sobre cómo utilizar el Muro de la Comunidad en ComunidadFeliz para este propósito.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo aplicar una rebaja en el gasto común para miembros del comité. El bot proporciona la info… El cliente consulta sobre cómo aplicar una rebaja en el gasto común para miembros del comité. El bot proporciona la información legal y el paso a paso para realizar el ajuste en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-11

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema ni la resolución.

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sonia Cáceres González

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2026-01-11

COLABORATIVO

Sonia consulta sobre los detalles que se muestran en la boleta de gasto común. El bot proporciona una descripción detall… Sonia consulta sobre los detalles que se muestran en la boleta de gasto común. El bot proporciona una descripción detallada de la información incluida en la boleta y ofrece ayuda adicional para activar o agregar detalles específicos.

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Matias

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2026-01-10

COLABORATIVO

Matias consulta sobre cómo crear un usuario para un nuevo administrador. El bot no encuentra información relevante y pre… Matias consulta sobre cómo crear un usuario para un nuevo administrador. El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Matias

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual intenta guiarlo para que use palabras clave para obtener una… El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual intenta guiarlo para que use palabras clave para obtener una respuesta más rápida.

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Sin nombre

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los pagos de diciembre de 2025. La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con … El cliente pregunta por los pagos de diciembre de 2025. La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente contacta para verificar si la información enviada para activar una nueva comunidad a través de un archivo Exc… El cliente contacta para verificar si la información enviada para activar una nueva comunidad a través de un archivo Excel es correcta. El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo abrir/deshacer un GGCC, qué boleta enviar al comité y cómo habilitar la aprobación del co… El cliente consulta sobre cómo abrir/deshacer un GGCC, qué boleta enviar al comité y cómo habilitar la aprobación del comité. El bot responde a sus preguntas y proporciona enlaces a tutoriales.

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Guillermina Lagos

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes di… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles y sugiere intentar más tarde.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver el detalle del gasto común. El bot responde solicitando el correo electrónico del cl… El cliente pregunta dónde puede ver el detalle del gasto común. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para verificar su información y darle instrucciones personalizadas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un residente. El bot proporciona los pasos detallados para agregar un residente en Comu… El cliente pregunta cómo agregar un residente. El bot proporciona los pasos detallados para agregar un residente en ComunidadFeliz y ofrece enviar una guía ilustrada o ayudar con un caso específico.

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pablo Schulze Spa

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente se queja de la demora en la importación de lecturas de medidores. El bot le proporciona recomendaciones para … El cliente se queja de la demora en la importación de lecturas de medidores. El bot le proporciona recomendaciones para agilizar el proceso y le ofrece asistencia adicional.

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Claudia Pardo Pardo

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2026-01-10

COLABORATIVO

La conversación se centra en dos problemas principales: la imposibilidad de guardar cambios en la descripción de un egre… La conversación se centra en dos problemas principales: la imposibilidad de guardar cambios en la descripción de un egreso y la búsqueda de un lugar para adjuntar documentos importantes para la comunidad. El primer problema se deriva a soporte humano, mientras que el segundo se resuelve con la información proporcionada por el bot.

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Sin nombre

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente solicita crear un usuario. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para iniciar el proc… El cliente solicita crear un usuario. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para iniciar el proceso.

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Sin nombre

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para gestionar cargos y pagos en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucci… El cliente necesita ayuda para gestionar cargos y pagos en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para eliminar cargos, eliminar pagos y crear nuevos cargos.

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Mirta Avalos Tarapacá Centro

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para acceder a la plataforma y emitir el gasto común debido a una contraseña incorrecta. El b… El cliente tiene problemas para acceder a la plataforma y emitir el gasto común debido a una contraseña incorrecta. El bot le proporciona instrucciones para restablecer la contraseña a través de la página de inicio de sesión.

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Edificio Manso de Velasco Comunidad

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con varios aspectos de ComunidadFeliz, incluyendo la reversión de pagos, la gestión de leyes s… El cliente necesita ayuda con varios aspectos de ComunidadFeliz, incluyendo la reversión de pagos, la gestión de leyes sociales, el cierre de mes y la carga de información de Previred. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, aunque a veces necesita aclaraciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para anular una asignación de pago incorrecta en la plataforma. El bot intenta guiarlo a travé… El cliente necesita ayuda para anular una asignación de pago incorrecta en la plataforma. El bot intenta guiarlo a través de diferentes soluciones, pero finalmente le indica que debe crear un nuevo cargo para revertir el error debido a que el período ya está cerrado.

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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un nuevo concepto en la plataforma. El bot solicita el correo electrónico del cliente y l… El cliente pregunta cómo crear un nuevo concepto en la plataforma. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego proporciona instrucciones generales y específicas según el tipo de concepto.

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Sin nombre

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo checar los adeudos de los residentes. El bot le proporciona los pasos detallados para consultar… El cliente pregunta cómo checar los adeudos de los residentes. El bot le proporciona los pasos detallados para consultar la información en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "amenidades". El bot no encuentra información sobre amenidades y pr… El cliente pregunta por "administración" y luego por "amenidades". El bot no encuentra información sobre amenidades y pregunta si la respuesta fue útil. El cliente responde negativamente y el bot indica que está en aprendizaje.

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Sin nombre

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo revisar los pagos del mes en la aplicación Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones de… El cliente pregunta cómo revisar los pagos del mes en la aplicación Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y luego reitera la información cuando el cliente menciona "Directiva Pampamar1".

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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles sobre la consul… El cliente contacta con la palabra "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles sobre la consulta.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-01-10

COLABORATIVO

Raquel necesita guías y ayuda para realizar el cierre administrativo, rendición de cuentas y conciliación bancaria en Co… Raquel necesita guías y ayuda para realizar el cierre administrativo, rendición de cuentas y conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot proporciona información y pasos a seguir para cada solicitud.

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Sin nombre

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar un ingreso extraordinario y luego sobre cómo ingresar la toma de un depósito a … El cliente consulta sobre cómo registrar un ingreso extraordinario y luego sobre cómo ingresar la toma de un depósito a plazo en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos casos.

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FRANCISCO JAVEIR Tilleria

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "horarios de atención".… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "horarios de atención". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a los canales de soporte disponibles.

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FRANCISCO JAVEIR Tilleria

LIVE_CHAT

2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención. La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un age… El cliente pregunta por los horarios de atención. La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de contacto correspondientes.

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Comunidad Condominio

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" buscando información. El bot responde con sugerencias de palabras clave para refinar… El cliente escribe "Administración" buscando información. El bot responde con sugerencias de palabras clave para refinar la búsqueda.

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INGRID MOLGAS ZEPEDA

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2026-01-10

COLABORATIVO

La clienta Ingrid necesita ayuda para eliminar un ingreso extraordinario que, a pesar de haber sido eliminado, sigue apa… La clienta Ingrid necesita ayuda para eliminar un ingreso extraordinario que, a pesar de haber sido eliminado, sigue apareciendo en la app. El bot le proporciona instrucciones para refrescar la app y verificar el período, y luego le da indicaciones sobre cómo aplicar un descuento, asumiendo que ese era el problema.

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FRANCISCO JAVEIR Tilleria

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención, pero el bot no encuentra la información. El cliente solicita hablar co… El cliente pregunta por los horarios de atención, pero el bot no encuentra la información. El cliente solicita hablar con un agente humano y se le proporcionan los canales de contacto.

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Sin nombre

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente indica que es residente y luego pregunta si el agente ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agen… El cliente indica que es residente y luego pregunta si el agente ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente responde indicando que debe contactar a la administración para desvincularse de la propiedad.

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Daniela Figueroa de Edificios

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2026-01-10

COLABORATIVO

Daniela Figueroa consulta por facturas impagas de la comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas par… Daniela Figueroa consulta por facturas impagas de la comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas para revisar y pagar sus facturas a través del portal, preguntando si necesita ayuda adicional.

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Sin nombre

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por sus boletas de noviembre. El bot solicita el correo electrónico del cliente para ayudarle a enco… El cliente pregunta por sus boletas de noviembre. El bot solicita el correo electrónico del cliente para ayudarle a encontrar las boletas en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisada… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisadas directamente con la administración de la comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Brenda Salazar Salazar

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona opciones de contacto y le pide detalles sobre su requ… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot le proporciona opciones de contacto y le pide detalles sobre su requerimiento para derivarlo al equipo adecuado.

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Condominio Bahia de Rosas Bahia de Rosas

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ver los convenios vigentes y luego especifica que se refiere a los convenios de pago de los pro… El cliente consulta cómo ver los convenios vigentes y luego especifica que se refiere a los convenios de pago de los propietarios. El bot proporciona instrucciones sobre cómo acceder a la información en la plataforma ComunidadFeliz.

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Adm Maria Luisa

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el significado de "Rol sin validar" en la plataforma. El bot proporciona una explicación detal… El cliente consulta sobre el significado de "Rol sin validar" en la plataforma. El bot proporciona una explicación detallada, pero el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Comité" y "votaciones". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un age… El cliente pregunta por "Comité" y "votaciones". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente contacta para reportar un error al intentar anular un egreso en la plataforma, indicando que la página se cae… El cliente contacta para reportar un error al intentar anular un egreso en la plataforma, indicando que la página se cae. El bot no puede resolver el problema y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Guillermo Olmedo Olmedo

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente, Guillermo Olmedo Olmedo, contacta para preguntar sobre "Administración" y luego "seguro social". La IA no en… El cliente, Guillermo Olmedo Olmedo, contacta para preguntar sobre "Administración" y luego "seguro social". La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Guillermo Olmedo Olmedo

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "administración" y luego "seguro social". La IA no encuentra informaci… El cliente contacta solicitando información sobre "administración" y luego "seguro social". La IA no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Guillermo Olmedo Olmedo

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente, Guillermo Olmedo Olmedo, contacta para preguntar sobre "Seguro social". La IA no encuentra información y el … El cliente, Guillermo Olmedo Olmedo, contacta para preguntar sobre "Seguro social". La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a los canales de soporte para clientes.

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BERNARDITA ANDREA Orellana

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2026-01-09

COLABORATIVO

La clienta, administradora de un condominio, necesita eliminar un gasto común ingresado erróneamente. El bot le proporci… La clienta, administradora de un condominio, necesita eliminar un gasto común ingresado erróneamente. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un enlace a la documentación para deshacer el gasto común.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "registro de copropiedad". El bot no puede re… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "registro de copropiedad". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Sociedad administradora de edificios Spa Sociedad administradora de edificios Spa

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué no se han generado los egresos en la plataforma. La IA no puede responder y el cliente solic… El cliente pregunta por qué no se han generado los egresos en la plataforma. La IA no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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BERNARDITA ANDREA Orellana

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un gasto común de diciembre que ingresó incorrectamente. El bot no pudo resolver el problem… El cliente necesita eliminar un gasto común de diciembre que ingresó incorrectamente. El bot no pudo resolver el problema y derivó al cliente a soporte humano.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver la CLABE SPEI de un condómino. La IA no puede encontrar la información y el cliente solicit… El cliente pregunta cómo ver la CLABE SPEI de un condómino. La IA no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver la CLABE de un condómino. La IA no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con … El cliente pregunta cómo ver la CLABE de un condómino. La IA no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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PAUL DE RURANGE BRAGA

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente, Paul de Rurange Braga, contacta para saber cómo cargar dinero a un depósito a plazo. El bot le proporciona l… El cliente, Paul de Rurange Braga, contacta para saber cómo cargar dinero a un depósito a plazo. El bot le proporciona los pasos a seguir dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Parque San Cristobal

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Parque San Cristobal', contacta para obtener información sobre las funcionalidades de Com… El cliente, identificado como 'Parque San Cristobal', contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no puede proporcionar la información solicitada y el cliente pide hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente necesita extraer un listado de egresos mensual en formato Excel, pero la funcionalidad ha cambiado y ahora se… El cliente necesita extraer un listado de egresos mensual en formato Excel, pero la funcionalidad ha cambiado y ahora se envía al correo de la comunidad, lo que considera una pérdida de tiempo. El bot no pudo resolver el problema y el cliente solicitó hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente necesita un listado de egresos mensuales en Excel, pero no lo recibe en el correo de la comunidad. La IA no p… El cliente necesita un listado de egresos mensuales en Excel, pero no lo recibe en el correo de la comunidad. La IA no puede ayudar y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" relacionados con la administración de ComunidadFeliz. El bot … El cliente contacta para obtener información sobre "pagos" relacionados con la administración de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte correspondientes.

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Pablo López López

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente contacta para hablar sobre "Administración" y luego solicita hablar con un agente. La IA no encuentra informa… El cliente contacta para hablar sobre "Administración" y luego solicita hablar con un agente. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Mario Alberto Lomeli Lomeli

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente tiene múltiples consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la modificación de correos de inquil… El cliente tiene múltiples consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la modificación de correos de inquilinos, la revisión de envíos de correos, la eliminación de pagos duplicados, la gestión de cargos y saldos a favor. El bot intenta resolver cada consulta proporcionando instrucciones paso a paso.

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Brenda Salazar Salazar

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2026-01-09

COLABORATIVO

Brenda contacta para obtener información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "gastos comunes". El bot n… Brenda contacta para obtener información sobre "Administración" y luego específicamente sobre "gastos comunes". El bot no puede encontrar información y Brenda solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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John Nuevo contacto RingOver

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta si solo el dueño puede pagar a través de la app. El bot responde que no, que otros residentes con ac… El cliente pregunta si solo el dueño puede pagar a través de la app. El bot responde que no, que otros residentes con acceso también pueden, y le indica que consulte con la administración si tiene dudas sobre sus permisos.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-01-09

EVASIVO

La conversación trata sobre problemas con la conciliación de pagos en la plataforma. Inicialmente, un pago se asignó inc… La conversación trata sobre problemas con la conciliación de pagos en la plataforma. Inicialmente, un pago se asignó incorrectamente a otra unidad, lo cual fue corregido. Luego, se identificaron otros pagos no registrados, derivando en la creación de un ticket para su resolución.

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COMUNIDAD LAS LILAS 2 Fuenzalida

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente, administrador de una comunidad, realiza diversas consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la… El cliente, administrador de una comunidad, realiza diversas consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la obtención de listados de residentes con valores, la generación de reportes de gastos, la eliminación de intereses y el envío de gastos comunes. El bot responde a las preguntas, aunque algunas funcionalidades solicitadas no están disponibles de forma masiva.

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Sin nombre

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2026-01-09

EVASIVO

El cliente necesita borrar una multa que se ingresó como cargo en los gastos comunes, pero ya no puede hacerlo porque lo… El cliente necesita borrar una multa que se ingresó como cargo en los gastos comunes, pero ya no puede hacerlo porque los gastos comunes ya fueron publicados. Solicita ayuda para eliminar la multa.

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DAVID BALDERAS San

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2026-01-09

EVASIVO

El cliente reporta inconsistencias en los montos mostrados en la plataforma para el pago de mantenimiento, generando con… El cliente reporta inconsistencias en los montos mostrados en la plataforma para el pago de mantenimiento, generando confusión entre los propietarios. El agente no puede resolver el problema directamente y lo deriva al equipo de ingenieros informáticos, proporcionando un número de ticket.

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pamela correa VINCKE

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar un estacionamiento pagado y luego cómo compartir un código QR de ingreso. El bot propo… El cliente pregunta cómo ingresar un estacionamiento pagado y luego cómo compartir un código QR de ingreso. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un… El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de contacto disponibles.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un recargo por uso de salón y una reserva en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporcio… El cliente necesita eliminar un recargo por uso de salón y una reserva en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar ambas acciones desde el módulo de administrador.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para eliminar una unidad duplicada en la plataforma. El bot no puede realizar la acción direct… El cliente solicita ayuda para eliminar una unidad duplicada en la plataforma. El bot no puede realizar la acción directamente y ofrece alternativas como desactivar residentes o contactar al soporte humano, lo cual el cliente prefiere.

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CELIN DIAZ

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede encontrar información sobre repactaciones de morosidad. El bot solicita el correo electr… El cliente pregunta dónde puede encontrar información sobre repactaciones de morosidad. El bot solicita el correo electrónico del cliente para brindarle una atención más personalizada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la administración, específicamente cómo ingresar egresos. La IA no encuentra información relev… El cliente pregunta sobre la administración, específicamente cómo ingresar egresos. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Comite de Administracion Trinidad 640 Trinidad 640

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo cargar una cuota adicional al fondo de reserva en ComunidadFeliz. El bot proporciona instruccio… El cliente consulta cómo cargar una cuota adicional al fondo de reserva en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y opciones de cobro, respondiendo a las preguntas del cliente sobre el proceso.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se pueden realizar multas masivas en la plataforma. El bot responde explicando los dos tipos de m… El cliente pregunta si se pueden realizar multas masivas en la plataforma. El bot responde explicando los dos tipos de multas existentes y cómo se aplican, indicando que las multas por incumplimiento no pueden ser masivas.

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Mauricio Ríos

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente, Mauricio Ríos, consulta sobre cómo desactivar el fondo de reserva en unidades específicas. El bot le informa… El cliente, Mauricio Ríos, consulta sobre cómo desactivar el fondo de reserva en unidades específicas. El bot le informa que no es posible desactivarlo a nivel de unidad, sino que se administra de forma colectiva, y le sugiere tratar el tema en asamblea de copropietarios.

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Alberto Culaciati Culaciati Mohr

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2026-01-09

INDIFERENTE

El cliente, Alberto Culaciati, contacta para verificar si la transferencia de una bodega y un estacionamiento desde su d… El cliente, Alberto Culaciati, contacta para verificar si la transferencia de una bodega y un estacionamiento desde su departamento a la inmobiliaria se realizó correctamente. El agente Andrés confirma que la transferencia se registró correctamente.

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Alberto Culaciati Culaciati Mohr

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente, Alberto Culaciati Culaciati Mohr, solicita hablar con un ejecutivo a través del chat en vivo. El bot intenta… El cliente, Alberto Culaciati Culaciati Mohr, solicita hablar con un ejecutivo a través del chat en vivo. El bot intenta ofrecer otros canales de contacto y asistencia, pero el cliente insiste en hablar con un ejecutivo.

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Alberto Culaciati Culaciati Mohr

LIVE_CHAT

2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente necesitaba saber cómo identificar la bodega y estacionamiento asignado a su departamento. El agente le propor… El cliente necesitaba saber cómo identificar la bodega y estacionamiento asignado a su departamento. El agente le proporcionó instrucciones claras para encontrar la información en el archivo Excel de residentes y le adjuntó un tutorial.

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Sin nombre

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2026-01-09

EVASIVO

Catherine contacta al soporte porque las noticias del departamento 303 se envían a nombre de una persona incorrecta. El … Catherine contacta al soporte porque las noticias del departamento 303 se envían a nombre de una persona incorrecta. El agente Andrés identifica que uno de los correos electrónicos asociados al residente tiene el nombre incorrecto y lo corrige.

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Vivian Pereira Pereira

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "respaldo". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para con… El cliente solicita información sobre "respaldo". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continuar con la atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y "Residentes". El bot no puede encontrar informació… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y "Residentes". El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Olga Flores

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2026-01-08

COLABORATIVO

Olga consulta sobre la modificación de facturas no timbradas y el envío de avisos masivos a morosos. El bot proporciona … Olga consulta sobre la modificación de facturas no timbradas y el envío de avisos masivos a morosos. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas, aunque la edición de pagos no identificados presenta limitaciones.

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Cesar Araya Araya

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2026-01-09

EVASIVO

El cliente, administrador del edificio Vista Monseñor, contacta por un problema al emitir el gasto común en la plataform… El cliente, administrador del edificio Vista Monseñor, contacta por un problema al emitir el gasto común en la plataforma. El agente le indica una acción sencilla para solucionar el problema, que resulta efectiva.

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Jacqueline

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2026-01-09

COLABORATIVO

Jacqueline consulta si Gabriel Meneses trabajó en su comunidad. El bot le indica cómo buscar en el módulo de Remuneracio… Jacqueline consulta si Gabriel Meneses trabajó en su comunidad. El bot le indica cómo buscar en el módulo de Remuneraciones de ComunidadFeliz.

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Portal Condominio

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente 'Portal Condominio' reporta que el botón 'enviar comprobante de pago' no funciona. El bot responde con una se… El cliente 'Portal Condominio' reporta que el botón 'enviar comprobante de pago' no funciona. El bot responde con una serie de pasos para solucionar el problema y ofrece alternativas de soporte.

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Ameth Munive Munive

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente necesita asesoría sobre observaciones de una auditoría a la comunidad en relación al registro de egresos en e… El cliente necesita asesoría sobre observaciones de una auditoría a la comunidad en relación al registro de egresos en el sistema. El agente le explica el funcionamiento actual y le sugiere registrar múltiples egresos para reflejar pagos parciales.

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Maria isabel Gajardo Gajardo

LIVE_CHAT

2026-01-09

COLABORATIVO

María Isabel consulta si la aplicación permite pagos con tarjeta de crédito y luego pregunta cómo configurar el pago aut… María Isabel consulta si la aplicación permite pagos con tarjeta de crédito y luego pregunta cómo configurar el pago automático. El bot responde ambas preguntas de manera clara y completa.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte y escribe "Comité" y luego "Presidenta". La IA no entiende la consulta y el cliente solic… El cliente contacta al soporte y escribe "Comité" y luego "Presidenta". La IA no entiende la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Raúl Monroy

LIVE_CHAT

2026-01-09

COLABORATIVO

Raúl Monroy contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra informaci… Raúl Monroy contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte disponibles.

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JORGE MARTINEZ MARTINEZ

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2026-01-09

EVASIVO

El cliente consulta por un pago en línea del 24/12 que no se refleja en el reporte de ingresos, a pesar de aparecer en s… El cliente consulta por un pago en línea del 24/12 que no se refleja en el reporte de ingresos, a pesar de aparecer en su cartola. El agente identifica que el pago fue realizado el 17/12 y le indica al cliente que considere esa fecha al descargar el reporte.

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Emadec Ltda. Hebel

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con la gestión de pagos en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la asignación, división y … El cliente necesita ayuda con la gestión de pagos en la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la asignación, división y anulación de pagos, así como la resolución de diferencias entre los ingresos bancarios y el libro de banco. A pesar de la asistencia del bot, el cliente solicita repetidamente hablar con un agente humano.

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Juan Carlos Santander Attoni

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ampliar las opciones de visualización para un usuario. El bot le proporciona instrucciones deta… El cliente pregunta cómo ampliar las opciones de visualización para un usuario. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar los niveles de acceso en el panel de administración de ComunidadFeliz.

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Marcelo Cortes

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2026-01-09

COLABORATIVO

Marcelo tiene problemas para registrar el retiro de una encomienda desde hace 3 días. El bot intenta guiarlo a través de… Marcelo tiene problemas para registrar el retiro de una encomienda desde hace 3 días. El bot intenta guiarlo a través de los pasos y le pide más información sobre el error.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben ser revisadas direct… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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norberto Espinoza

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente informa sobre un error en el monto de una recaudación y solicita ayuda para eliminarlo. El bot le proporciona… El cliente informa sobre un error en el monto de una recaudación y solicita ayuda para eliminarlo. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo anular el pago o generar un cargo correctivo, dependiendo del período en el que se realizó el pago.

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BERTA SEPULVEDA Sepulveda Sepulveda

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2026-01-09

COLABORATIVO

La administradora de un edificio contacta al soporte porque no puede activar el asistente virtual debido a que no recibe… La administradora de un edificio contacta al soporte porque no puede activar el asistente virtual debido a que no recibe el código de activación. El agente la guía para solucionar el problema y finalmente logra activar el asistente.

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MARITZA ORTEGA ORTEGA

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2026-01-09

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le pide que vuelva a intentarlo más tarde.

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Juan Miranda Juan

LIVE_CHAT

2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el sistema de votación en la plataforma cuando hay múltiples dueños en una unidad. El bot expl… El cliente pregunta sobre el sistema de votación en la plataforma cuando hay múltiples dueños en una unidad. El bot explica las diferentes configuraciones posibles y cómo se registra el voto en cada caso.

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Edith Noreima Rojas

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes di… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado con un ejecutivo de soporte. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al clie… El cliente solicita ser contactado con un ejecutivo de soporte. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de diferentes canales. El cliente no está satisfecho con la respuesta inicial del bot.

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Vista Los Leones- 88097

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para reasignar fondos debido a la gran cantidad de opciones en la interfaz. El bot le ofrece … El cliente tiene problemas para reasignar fondos debido a la gran cantidad de opciones en la interfaz. El bot le ofrece la opción de "Distribución avanzada" y le pregunta si necesita instrucciones detalladas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente reporta una discrepancia en la información de un residente en la plataforma Comunidad Feliz. El agente soluci… El cliente reporta una discrepancia en la información de un residente en la plataforma Comunidad Feliz. El agente soluciona el problema actualizando los datos del residente directamente en la app.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "administración" y luego "correos". El bot no encuentra información re… El cliente contacta solicitando información sobre "administración" y luego "correos". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Natalia Vidal Vidal

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2026-01-09

EVASIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de pagar la factura anual en cuotas, tal como se le ofreció el año anterior. El… El cliente consulta sobre la posibilidad de pagar la factura anual en cuotas, tal como se le ofreció el año anterior. El agente le indica que debe enviar un correo electrónico al equipo encargado para gestionar esta solicitud.

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Rubén Soriano García

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2026-01-09

EVASIVO

El cliente reporta que al editar el comentario en un pago, el comprobante no se actualiza. El agente soluciona el proble… El cliente reporta que al editar el comentario en un pago, el comprobante no se actualiza. El agente soluciona el problema regenerando los comprobantes desde el sistema para las casas 71 y 86.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para subir un comprobante. El bot solicita el correo electrónico del cliente para investigar … El cliente tiene problemas para subir un comprobante. El bot solicita el correo electrónico del cliente para investigar el caso.

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Monserrath Beltran

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2026-01-09

EVASIVO

La clienta, Monserrath Beltran, contacta al soporte porque no puede asignar un residente a su comunidad Ambar. El agente… La clienta, Monserrath Beltran, contacta al soporte porque no puede asignar un residente a su comunidad Ambar. El agente Yusdalis la ayuda a registrar al residente y le indica una forma alternativa de hacerlo.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'medidores'. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo c… El cliente pregunta por 'medidores'. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo con información sobre el tema.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado con un ejecutivo de soporte. El bot intenta obtener la dirección de correo electrónic… El cliente solicita ser contactado con un ejecutivo de soporte. El bot intenta obtener la dirección de correo electrónico del cliente para continuar con la solicitud, pero el cliente responde con una dirección física.

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Sin nombre

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2026-01-09

EVASIVO

El cliente necesitaba entregar llaveros de acceso a residentes del departamento 1806, pero no los encontraba en el siste… El cliente necesitaba entregar llaveros de acceso a residentes del departamento 1806, pero no los encontraba en el sistema. El agente le sugirió buscar por correo electrónico y el problema se solucionó.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita asistencia para aplicar recargos específicos a dos unidades en su condominio. El agente le informa q… El cliente solicita asistencia para aplicar recargos específicos a dos unidades en su condominio. El agente le informa que la plataforma no permite aplicar recargos a unidades individuales y le ofrece una solución alternativa: crear cargos individuales para esas unidades, proporcionando tutoriales.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente necesita registrar un permiso por matrimonio para un trabajador y pregunta cómo hacerlo en ComunidadFeliz. El… El cliente necesita registrar un permiso por matrimonio para un trabajador y pregunta cómo hacerlo en ComunidadFeliz. El bot le explica cómo registrarlo como una ausencia y ajustar manualmente los días de vacaciones para compensar los días adicionales por matrimonio.

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Sebastian Riveros

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2026-01-09

EVASIVO

El cliente, Sebastian Riveros, contacta al soporte porque no puede encontrar el botón "notificar" después de reemitir el… El cliente, Sebastian Riveros, contacta al soporte porque no puede encontrar el botón "notificar" después de reemitir el gasto común. El agente Genesis le indica que la notificación debe realizarse manualmente en estos casos.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre la generación de un documento de permiso especial por matrimonio civil en el siste… El cliente solicita información sobre la generación de un documento de permiso especial por matrimonio civil en el sistema. La IA no puede encontrar información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente solicita contactar a un ejecutivo de soporte. El bot no puede encontrar información relevante y pregunta si l… El cliente solicita contactar a un ejecutivo de soporte. El bot no puede encontrar información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con la dispersión de pagos de su comunidad y errores en la conciliación bancaria. El a… El cliente contacta por problemas con la dispersión de pagos de su comunidad y errores en la conciliación bancaria. El agente eleva un reclamo al equipo de pagos y reporta un error en el sistema al equipo de desarrollo, proporcionando un número de ticket al cliente.

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Nuevo Comité de Administración Ríos Díaz

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente, identificado como "Nuevo Comité de Administración Ríos Díaz", solicita hablar con un asesor. El bot le propo… El cliente, identificado como "Nuevo Comité de Administración Ríos Díaz", solicita hablar con un asesor. El bot le proporciona información de contacto para diferentes tipos de consultas y le pregunta si tiene un tema específico.

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Comite Comité

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente solicita modificar la configuración para que las cartas de morosidad se generen a partir de los 3 meses de de… El cliente solicita modificar la configuración para que las cartas de morosidad se generen a partir de los 3 meses de deuda en lugar de 6. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar este cambio en la configuración de la plataforma.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "administración" e "intereses". Luego pregunta específicamente sobre "cambiar fecha cobro inte… El cliente pregunta sobre "administración" e "intereses". Luego pregunta específicamente sobre "cambiar fecha cobro intereses". El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Claudia Álvarez Norambuena Álvarez Norambuena

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para notificar comprobantes de pago en el módulo de recaudación. El bot le proporciona varias… El cliente tiene problemas para notificar comprobantes de pago en el módulo de recaudación. El bot le proporciona varias soluciones y finalmente identifica que la comunidad ha implementado un cambio donde los comprobantes se descargan desde el portal en lugar de adjuntarse directamente al correo.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el tiempo que tarda la conciliación bancaria en reflejarse en el sistema. El bot responde con … El cliente pregunta sobre el tiempo que tarda la conciliación bancaria en reflejarse en el sistema. El bot responde con el plazo de 3 días hábiles y un posible día adicional, dependiendo de los horarios bancarios.

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Comite del Bosque

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente solicita eliminar un mensaje de recordatorio. El bot le explica cómo desactivar los recordatorios automáticos… El cliente solicita eliminar un mensaje de recordatorio. El bot le explica cómo desactivar los recordatorios automáticos en la configuración de la plataforma y le ofrece guiarlo paso a paso.

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Rossi Administraciones Rossi Rossi

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre un archivo PreviRed. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder … El cliente solicita información sobre un archivo PreviRed. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarle.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ingresar días de posnatal y luego sobre cómo ingresar vacaciones. El bot proporciona info… El cliente consulta sobre cómo ingresar días de posnatal y luego sobre cómo ingresar vacaciones. El bot proporciona información general para ambas consultas.

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tomas GRIÑÓ

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente reporta que el botón de enviar comprobante/notificar pago no funciona. El agente confirma la falla, informa q… El cliente reporta que el botón de enviar comprobante/notificar pago no funciona. El agente confirma la falla, informa que el equipo de desarrollo está trabajando en ello y genera un ticket para notificar al cliente cuando se solucione.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

La clienta necesitaba ayuda para descargar un listado específico de la plataforma con información sobre la última fecha … La clienta necesitaba ayuda para descargar un listado específico de la plataforma con información sobre la última fecha de pago de gastos comunes. El agente la guio a través de diferentes opciones hasta que encontró la planilla correcta.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el "Comité" y luego específicamente sobre el "reglamento de copropiedad". El bot no encuentra … El cliente pregunta sobre el "Comité" y luego específicamente sobre el "reglamento de copropiedad". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin contexto. El bot responde con opciones genéricas para ComunidadFeliz. El cliente escribe "Administración" sin contexto. El bot responde con opciones genéricas para ComunidadFeliz.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar el gasto común y luego sobre el uso del asistente administrativo. El bot proporc… El cliente consulta sobre cómo realizar el gasto común y luego sobre el uso del asistente administrativo. El bot proporciona información paso a paso y enlaces a tutoriales en video.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para corregir un cobro de gasto común, luego no puede ver el gasto común de diciembre y finalm… El cliente necesita ayuda para corregir un cobro de gasto común, luego no puede ver el gasto común de diciembre y finalmente necesita recuperar un gasto común eliminado por error. El bot intenta resolver los problemas, pero finalmente el cliente solicita un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita hablar con un ejecutivo, pero luego pregunta cómo eliminar un ingreso en la recaudación… El cliente inicialmente solicita hablar con un ejecutivo, pero luego pregunta cómo eliminar un ingreso en la recaudación de un departamento. El bot proporciona instrucciones detalladas basadas en el período en que se realizó el pago.

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Sebastian Riveros

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente, Sebastian Riveros de la Comunidad Carmen 77, contacta por un problema con el cobro del seguro contra incendi… El cliente, Sebastian Riveros de la Comunidad Carmen 77, contacta por un problema con el cobro del seguro contra incendios en las boletas de gasto común. El agente Yusdalis revisa la configuración y confirma que la unidad está incluida y que las boletas se están actualizando.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente solicita un listado de fechas de pago. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un… El cliente solicita un listado de fechas de pago. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Comunidad Delsol

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, Comunidad Delsol, realiza múltiples consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, abarcando temas como anula… El cliente, Comunidad Delsol, realiza múltiples consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, abarcando temas como anulación de folios, modificación de fondos de reserva, conciliación bancaria y reportes de egresos. El bot responde a la mayoría de las preguntas, proporcionando instrucciones detalladas y enlaces a la documentación.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-01-09

EVASIVO

El cliente consulta sobre la falta de registro de pagos realizados en agosto y septiembre de 2024, a pesar de tener cont… El cliente consulta sobre la falta de registro de pagos realizados en agosto y septiembre de 2024, a pesar de tener contratado el servicio de conexión bancaria desde agosto. El agente informa que la conexión bancaria se refleja desde noviembre de 2024 y los pagos anteriores debieron registrarse manualmente, sugiriendo revisar los registros de la unidad y el banco.

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Lautaro P Ortega L Ortega L

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2026-01-09

EVASIVO

El cliente contacta para eliminar un usuario vacío asociado a una unidad en el edificio Santa Elena. El agente Genesis e… El cliente contacta para eliminar un usuario vacío asociado a una unidad en el edificio Santa Elena. El agente Genesis elimina el usuario, indicando que será visible como respaldo en noviembre pero no en diciembre.

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Sin nombre

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2026-01-09

EVASIVO

El cliente contacta para deshacer el cierre del gasto común de diciembre 2025, realizado por error. El agente le proporc… El cliente contacta para deshacer el cierre del gasto común de diciembre 2025, realizado por error. El agente le proporciona la solución y el enlace al artículo de ayuda correspondiente.

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ines olivares Olivares

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2026-01-09

EVASIVO

La clienta, Inés, necesita ayuda para conciliar pagos extra realizados a empleados en la plataforma. La agente Genesis l… La clienta, Inés, necesita ayuda para conciliar pagos extra realizados a empleados en la plataforma. La agente Genesis la guía paso a paso para realizar ajustes manuales y conciliar los movimientos bancarios.

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Juan Julian Contreras

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para contactar a un ejecutivo. El bot proporciona números de teléfono para Chi… El cliente solicita un número de teléfono para contactar a un ejecutivo. El bot proporciona números de teléfono para Chile y México, el horario de atención, un número de WhatsApp y un correo electrónico de soporte.

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Joceline Alvarez Alvarez

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2026-01-08

COLABORATIVO

Joceline contacta al soporte para saber cómo cambiar el mes en curso y luego para conciliar un pago mal imputado. El bot… Joceline contacta al soporte para saber cómo cambiar el mes en curso y luego para conciliar un pago mal imputado. El bot intenta guiarla paso a paso, pero Joceline necesita una imagen y luego tiene otro problema.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin mayor contexto. El agente virtual responde solicitando más información y sugirie… El cliente escribe "Administración" sin mayor contexto. El agente virtual responde solicitando más información y sugiriendo palabras clave para ayudar a resolver la consulta.

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Sebastian Riveros

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente necesita corregir un error en el gasto común publicado y luego reporta que la corrección no se refleja en las… El cliente necesita corregir un error en el gasto común publicado y luego reporta que la corrección no se refleja en las boletas. El agente le indica cómo deshacer el gasto común y se ofrece a seguir ayudando cuando el cliente regrese.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el cargo de agua caliente a pesar de tener el medidor en cero. El bot explica el prorrateo de co… El cliente pregunta por el cargo de agua caliente a pesar de tener el medidor en cero. El bot explica el prorrateo de costos y luego le indica cómo encontrar el detalle del cargo en la plataforma.

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Sergio Torres Torres

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente, que resulta ser el administrador, busca un ejemplo de acta de asamblea para descargar desde la plataforma. E… El cliente, que resulta ser el administrador, busca un ejemplo de acta de asamblea para descargar desde la plataforma. El bot le proporciona un modelo básico para copiar y pegar, ya que no hay una plantilla descargable disponible.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el valor total del dinero disponible de la comunidad y luego sobre pagos específicos de la uni… El cliente consulta sobre el valor total del dinero disponible de la comunidad y luego sobre pagos específicos de la unidad 105 que no coinciden con los registros. El agente intenta ayudar, pero la discrepancia en los pagos no se resuelve completamente.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre un egreso específico (folio 1664). El bot le proporciona instrucciones detalladas … El cliente solicita información sobre un egreso específico (folio 1664). El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar y descargar el comprobante del egreso en la plataforma ComunidadFeliz.

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Cristián Cristián

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2026-01-09

EVASIVO

El cliente, miembro del comité de su comunidad, solicita urgentemente revocar los permisos de administrador al antiguo a… El cliente, miembro del comité de su comunidad, solicita urgentemente revocar los permisos de administrador al antiguo administrador que envió comunicados ilegales. El agente recopila la información necesaria y deriva el caso, estimando una resolución en 48 horas.

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Alberto Valenzuela Hernández

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo cargar una multa y notificar el gasto común a los residentes. El bot proporciona instrucc… El cliente consulta sobre cómo cargar una multa y notificar el gasto común a los residentes. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación relevante para ambas consultas.

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Sin nombre

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no s… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o resolución.

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Punto sur elite P en C- 54610

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2026-01-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre problemas con la facturación de ingresos en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no encuentra i… El cliente consulta sobre problemas con la facturación de ingresos en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no encuentra información relevante, pero luego proporciona una guía detallada para solucionar el problema de facturación fallida.

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Comité Correo de Administración

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el significado del número de pago en recaudación, el estado 'pagado' y el manejo de saldos pos… El cliente consulta sobre el significado del número de pago en recaudación, el estado 'pagado' y el manejo de saldos positivos/negativos. El bot proporciona explicaciones detalladas y ofrece asistencia adicional.

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CELIN DIAZ

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente CELIN DIAZ contacta para obtener ayuda con la administración, específicamente con la recaudación. Inicialment… El cliente CELIN DIAZ contacta para obtener ayuda con la administración, específicamente con la recaudación. Inicialmente, la IA no encuentra información relevante, pero luego el cliente pregunta sobre cómo eliminar un pago y el bot proporciona una respuesta detallada.

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Giovanna Madariaga Díaz

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2026-01-07

EVASIVO

La clienta Giovanna contacta al soporte porque no puede reiniciar los medidores en el módulo correspondiente, lo que le … La clienta Giovanna contacta al soporte porque no puede reiniciar los medidores en el módulo correspondiente, lo que le impide subir las lecturas actualizadas y emitir el gasto común. El agente intenta ayudarla, pero no logra solucionar el problema de reinicio, ofreciendo una solución alternativa con carga masiva de excel.

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Veronica Flores

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2026-01-08

EVASIVO

La clienta Veronica Flores contacta al soporte para resolver dudas sobre la activación de pagos automáticos y la recepci… La clienta Veronica Flores contacta al soporte para resolver dudas sobre la activación de pagos automáticos y la recepción de correos de respaldo en su comunidad. El agente Ildemaro intenta guiarla a través de la configuración y verificación de los pagos, pero la clienta se siente incomprendida y frustrada.

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Christian Ivan Leyva Padilla

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2026-01-08

EVASIVO

El cliente contacta por pagos STP que no se han dispersado. El agente identifica que son pagos en línea y crea un ticket… El cliente contacta por pagos STP que no se han dispersado. El agente identifica que son pagos en línea y crea un ticket para consultar el estado de la dispersión.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta con el bot de soporte, primero con la palabra "Comité" y luego con "english". El bot no encuentra in… El cliente contacta con el bot de soporte, primero con la palabra "Comité" y luego con "english". El bot no encuentra información relevante y el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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Monserrath Beltran

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2026-01-08

EVASIVO

El cliente contacta por un pago duplicado que aparece en la conciliación y por el cual ya tiene un folio asignado. El ag… El cliente contacta por un pago duplicado que aparece en la conciliación y por el cual ya tiene un folio asignado. El agente informa que el caso está escalado y finalmente se resuelve el problema.

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Macaria Franco

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2026-01-08

COLABORATIVO

La clienta, Macaria Franco, consulta sobre cómo modificar un recibo de ingresos con un importe incorrecto. El bot le pro… La clienta, Macaria Franco, consulta sobre cómo modificar un recibo de ingresos con un importe incorrecto. El bot le proporciona dos opciones según el período del registro y le ofrece explicaciones paso a paso.

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Marisol Arcos Arcos

LIVE_CHAT

2026-01-07

EVASIVO

La conversación se centra en la solicitud de ayuda para entender las multas en el condominio y luego en la búsqueda de t… La conversación se centra en la solicitud de ayuda para entender las multas en el condominio y luego en la búsqueda de tutoriales para el comité de administración. El bot proporciona información sobre ambos temas, pero el cliente insiste en hablar con un humano.

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Monserrath Beltran

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2026-01-08

INDIFERENTE

Monserrath Beltran intenta contactar con un agente humano en dos ocasiones, pero en ambas recibe el mensaje de que no ha… Monserrath Beltran intenta contactar con un agente humano en dos ocasiones, pero en ambas recibe el mensaje de que no hay agentes disponibles. La conversación termina sin que se resuelva su problema.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un cargo de recargos de una unidad en la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta ayudar, … El cliente necesita eliminar un cargo de recargos de una unidad en la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta ayudar, pero finalmente deriva al cliente a un agente humano que resuelve el problema.

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Tomas Gonzalez

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, Tomas Gonzalez, solicita repetidamente ser contactado con un ejecutivo. El bot inicialmente intenta ayudar, … El cliente, Tomas Gonzalez, solicita repetidamente ser contactado con un ejecutivo. El bot inicialmente intenta ayudar, luego proporciona información de contacto y finalmente informa que no hay agentes disponibles.

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ralexys Heras

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con pagos en línea no reconocidos en el sistema, específicamente en la comunidad Const… El cliente contacta por problemas con pagos en línea no reconocidos en el sistema, específicamente en la comunidad Constantino 141. Inicialmente, se sospecha de una intermitencia con Scotiabank, pero luego se determina que el problema podría ser anterior. El agente crea un ticket y solicita la cartola bancaria para investigar.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué no recibe los comprobantes por correo electrónico. El bot explica que ahora se accede a ello… El cliente pregunta por qué no recibe los comprobantes por correo electrónico. El bot explica que ahora se accede a ellos a través del portal de residentes y ofrece ayuda para acceder a los comprobantes.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta por un posible pago duplicado en la plataforma y luego consulta sobre un cambio en la forma de desca… El cliente contacta por un posible pago duplicado en la plataforma y luego consulta sobre un cambio en la forma de descarga de planillas Excel. El agente verifica la información del pago y explica la actualización en el sistema de descarga de archivos.

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Tomas Gonzalez

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, administrador de un condominio, consulta sobre el cálculo de intereses por mora en los gastos comunes. El ag… El cliente, administrador de un condominio, consulta sobre el cálculo de intereses por mora en los gastos comunes. El agente le explica cómo se calcula la tasa diaria a partir de la tasa mensual configurada en el sistema y aclara la diferencia entre multa e interés.

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Felipe Muñoz Muñoz

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2026-01-08

COLABORATIVO

Felipe contacta a soporte porque un residente del condominio Bosques del Norte tiene un cobro doble de $80.000. La agent… Felipe contacta a soporte porque un residente del condominio Bosques del Norte tiene un cobro doble de $80.000. La agente Fabiana revisa el caso y no encuentra el cobro doble, solicitando más detalles. Finalmente, al no recibir respuesta, cierra el chat.

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Comité Condominio el Parque Alava

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para que se refleje la distribución del seguro individual en las colillas después de subir el… El cliente tiene problemas para que se refleje la distribución del seguro individual en las colillas después de subir el archivo correspondiente. El agente soluciona el problema eliminando las torres duplicadas creadas por el sistema y reconfigurando el egreso.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar un fondo por rendir, cómo registrarlo como egreso y cómo enviar gastos comunes p… El cliente consulta sobre cómo realizar un fondo por rendir, cómo registrarlo como egreso y cómo enviar gastos comunes para aprobación del comité. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a tutoriales.

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Tomas Gonzalez

LIVE_CHAT

2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, Tomas Gonzalez, consulta sobre el interés por día de atraso en el pago de GGCC. El bot no pudo encontrar la … El cliente, Tomas Gonzalez, consulta sobre el interés por día de atraso en el pago de GGCC. El bot no pudo encontrar la información y el cliente solicitó hablar con un agente humano.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

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2026-01-08

EVASIVO

La administradora de condominios reporta un problema con cargos duplicados en las unidades 69 y 475. El agente Ammi iden… La administradora de condominios reporta un problema con cargos duplicados en las unidades 69 y 475. El agente Ammi identifica el problema y deriva el caso al equipo de ingenieros, generando un ticket de soporte.

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LIVE_CHAT

2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver el fondo de reserva. El bot le pide el correo electrónico y luego le proporciona ins… El cliente pregunta dónde puede ver el fondo de reserva. El bot le pide el correo electrónico y luego le proporciona instrucciones detalladas para encontrar la información en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente necesitaba eliminar un pago duplicado y generar una nueva colilla sin intereses debido a un error del sistema… El cliente necesitaba eliminar un pago duplicado y generar una nueva colilla sin intereses debido a un error del sistema. El agente Ammi ayudó al cliente a anular el pago duplicado, rebajó los intereses y generó la colilla actualizada.

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Eliazer Ulloa Ulloa

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para enviar pagos o notificaciones de pago al correo de un residente. El bot proporciona inst… El cliente tiene problemas para enviar pagos o notificaciones de pago al correo de un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción tanto individualmente como de forma masiva.

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Emiliano Riquelme Coyhaique

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para refinar la búsqu… El cliente solicita información sobre "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para refinar la búsqueda. La conversación es muy breve y no se puede determinar si la solicitud fue resuelta.

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Ana Sanchez

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, Ana Sanchez, necesita ayuda para notificar un gasto común que ya emitió. El bot le proporciona dos opciones … El cliente, Ana Sanchez, necesita ayuda para notificar un gasto común que ya emitió. El bot le proporciona dos opciones para realizar la notificación y le pregunta si necesita ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver las liquidaciones de sueldo. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue… El cliente pregunta cómo ver las liquidaciones de sueldo. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Mario Hurtado

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2026-01-07

EVASIVO

Mario necesita cambiar el nombre del dueño de una unidad y luego asignarlo como arrendatario. El agente Ammi le explica … Mario necesita cambiar el nombre del dueño de una unidad y luego asignarlo como arrendatario. El agente Ammi le explica que la unidad ya fue transferida ese mes y le indica cómo crear un nuevo residente y asignarlo a la unidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo activar el permiso para tomar fotografías en la plataforma. El bot no encuentra la respue… El cliente pregunta sobre cómo activar el permiso para tomar fotografías en la plataforma. El bot no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Liliana Fernandois Vidal Fernandois

LIVE_CHAT

2026-01-08

COLABORATIVO

La clienta necesita eliminar una unidad inactiva de la plataforma. El agente la guía para ajustar la deuda a cero y lueg… La clienta necesita eliminar una unidad inactiva de la plataforma. El agente la guía para ajustar la deuda a cero y luego elimina la unidad, explicando que el historial de la unidad permanecerá visible en el módulo de recaudación por un período.

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Condominio Valle de San Carlos

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas con la conexión del módulo bancario a Scotiabank. El agente informa sobre una intermitencia… El cliente reporta problemas con la conexión del módulo bancario a Scotiabank. El agente informa sobre una intermitencia general del banco y ofrece una solución temporal, pero el cliente expresa su descontento por pagar un módulo que no funciona. Finalmente, el agente crea un ticket para que el área encargada evalúe el caso.

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Andrea Solar Durand

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre control y perfiles asignados. El bot solicita el correo electrónico para brindar una respuesta… El cliente pregunta sobre control y perfiles asignados. El bot solicita el correo electrónico para brindar una respuesta personalizada.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "egresos" a través del bot. El bot no encuentra información y el clie… El cliente contacta para obtener información sobre "egresos" a través del bot. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "egresos". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder identificarl… El cliente pregunta por "egresos". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder identificarlo y ayudarlo mejor.

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Octavio Cavalaro Cavalaro

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo configurar el precio del agua por valor fijo y la luz por consumo prorrateado en ComunidadFeliz… El cliente consulta cómo configurar el precio del agua por valor fijo y la luz por consumo prorrateado en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas para ambas configuraciones.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para dar de alta una Citación de Asamblea General Ordinaria. El bot responde solicitando el co… El cliente solicita ayuda para dar de alta una Citación de Asamblea General Ordinaria. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para iniciar el proceso.

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Adm Maria Luisa

LIVE_CHAT

2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta el significado de 'buenas tardes'. El bot responde explicando el saludo y ofrece ayuda adicional. El cliente pregunta el significado de 'buenas tardes'. El bot responde explicando el saludo y ofrece ayuda adicional.

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pamela correa VINCKE

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2026-01-07

COLABORATIVO

La conversación se centra en cómo eliminar un gasto común duplicado para un residente en un período ya cerrado (octubre … La conversación se centra en cómo eliminar un gasto común duplicado para un residente en un período ya cerrado (octubre 2025). Inicialmente, el bot ofrece una solución general, pero luego se adapta al caso específico del cliente, quien finalmente agradece la ayuda.

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Rodrigo Rodrigo

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta si los cobros de las obligaciones económicas fueron enviados por correo y dónde puede verificarlo. E… El cliente pregunta si los cobros de las obligaciones económicas fueron enviados por correo y dónde puede verificarlo. El bot proporciona información sobre cómo verificar el envío de correos según el rol del usuario (administrador o residente) y ofrece guiar al usuario paso a paso.

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Deysi VIdela Videla

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado con el área de cobranza. El bot proporciona los canales de contacto oficiales para co… El cliente solicita ser contactado con el área de cobranza. El bot proporciona los canales de contacto oficiales para comunicarse con cobranza.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

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2026-01-08

COLABORATIVO

La clienta necesita obtener liquidaciones de sueldo anteriores a enero de 2025 de una empleada. El agente le explica que… La clienta necesita obtener liquidaciones de sueldo anteriores a enero de 2025 de una empleada. El agente le explica que el módulo de remuneraciones fue contratado a partir de febrero de 2025, por lo que no hay información anterior.

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karen Bahamondes Bahamondes

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2026-01-08

INDIFERENTE

Karen contacta al soporte porque el correo dinaotto@gmail.com del departamento 615 no recibe los gastos comunes. Fabiana… Karen contacta al soporte porque el correo dinaotto@gmail.com del departamento 615 no recibe los gastos comunes. Fabiana, la agente, identifica que el correo está registrado con rol 'Familiar' y debe ser 'Dueño' o 'Arrendatario' para recibir los gastos comunes.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el gasto común de su comunidad y si hay procesos pendientes. Inicialmente interactúa con el bo… El cliente consulta sobre el gasto común de su comunidad y si hay procesos pendientes. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita hablar con un ejecutivo para revisar problemas con la recepción de consultas.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema de conciliación de pagos y una residente reporta que el pago no se rebajó de su cuen… El cliente contacta por un problema de conciliación de pagos y una residente reporta que el pago no se rebajó de su cuenta. El agente identifica una intermitencia general del banco Scotiabank y proporciona información detallada sobre el problema y posibles soluciones temporales.

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Cristián Cristián

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2026-01-08

EVASIVO

El cliente contacta para dar de baja al administrador anterior y recuperar el rol de administración en la plataforma. El… El cliente contacta para dar de baja al administrador anterior y recuperar el rol de administración en la plataforma. El agente le proporciona dos opciones para realizar el cambio: una directa a través de la plataforma y otra mediante el envío de documentación.

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Adriana Hernández

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2026-01-08

COLABORATIVO

Adriana consulta cómo extraer información de consumo de agua de un residente. El bot proporciona instrucciones para ver … Adriana consulta cómo extraer información de consumo de agua de un residente. El bot proporciona instrucciones para ver el consumo mensual, pero Adriana necesita la información anual, lo que requiere una solución manual o la intervención del administrador.

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Administración Torre Miami Torre Miami

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta para eliminar un egreso del libro blanco. El bot identifica que necesita un agente humano y lo deriv… El cliente contacta para eliminar un egreso del libro blanco. El bot identifica que necesita un agente humano y lo deriva, pero el agente no recibe respuesta y cierra el chat.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente indica que le falta una comunidad en la plataforma. El bot no logra entender la solicitud y pregunta si la re… El cliente indica que le falta una comunidad en la plataforma. El bot no logra entender la solicitud y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un residente arrendatario. El bot no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta… El cliente pregunta cómo eliminar un residente arrendatario. El bot no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Pablo Galdames

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, Pablo Galdames, solicita información sobre empresas que ofrecen el servicio de actualización del reglamento … El cliente, Pablo Galdames, solicita información sobre empresas que ofrecen el servicio de actualización del reglamento de copropiedad. El bot proporciona información general sobre el proceso pero no puede ofrecer una lista de empresas, sugiriendo otras vías de búsqueda y ofreciendo derivación a un agente humano.

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Mariana Díaz Díaz

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2026-01-08

COLABORATIVO

Mariana contacta al soporte para desactivar las notificaciones de cobranza que se envían a los propietarios del Condomin… Mariana contacta al soporte para desactivar las notificaciones de cobranza que se envían a los propietarios del Condominio La Masia. Fabiana, la agente, desactiva las notificaciones solicitadas.

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Eduardo Espinoza

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo conectar ComunidadFeliz con su control de acceso para generar un QR. El bot le proporciona una … El cliente pregunta cómo conectar ComunidadFeliz con su control de acceso para generar un QR. El bot le proporciona una guía paso a paso para lograrlo.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Comité" y luego "Gasto común". El bot no encuentra respuesta y el cliente solicita hablar con… El cliente pregunta sobre "Comité" y luego "Gasto común". El bot no encuentra respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Cristián Cristián

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta para preguntar sobre cómo remover un administrador. El bot no puede resolver la duda y el cliente so… El cliente contacta para preguntar sobre cómo remover un administrador. El bot no puede resolver la duda y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

Andrés, el presidente de una comunidad, consulta sobre la posibilidad de modificar un gasto común ya enviado y cómo sabe… Andrés, el presidente de una comunidad, consulta sobre la posibilidad de modificar un gasto común ya enviado y cómo saber si el administrador realizó cambios. El bot le proporciona información sobre cómo deshacer el gasto común, prorratear montos y la necesidad de permisos de edición para realizar cambios.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear una cuenta en Swappi. El bot inicialmente proporciona información incorrecta sobre el reg… El cliente pregunta cómo crear una cuenta en Swappi. El bot inicialmente proporciona información incorrecta sobre el registro, pero luego corrige y explica que debe contactar a ventas para solicitar acceso.

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Giovanna Madariaga Díaz

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2026-01-08

COLABORATIVO

La clienta reporta un error en la lectura de un medidor en el sistema, específicamente en el departamento 1618. El agent… La clienta reporta un error en la lectura de un medidor en el sistema, específicamente en el departamento 1618. El agente indica que la única forma de modificar la lectura es manualmente y ofrece asistencia adicional, aunque la clienta no parece satisfecha con la respuesta.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con la actualización de movimientos bancarios en el módulo. Tras la intervención del b… El cliente contacta por problemas con la actualización de movimientos bancarios en el módulo. Tras la intervención del bot y luego de un agente, se identifica una intermitencia general en Scotiabank que impide la correcta visualización de la información.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para cargar documentos en la biblioteca. El bot proporciona una serie de verificaciones y opc… El cliente tiene problemas para cargar documentos en la biblioteca. El bot proporciona una serie de verificaciones y opciones de contacto al soporte oficial de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la conexión con bancos en ComunidadFeliz. La IA no encuentra información relevante y pregunta … El cliente pregunta sobre la conexión con bancos en ComunidadFeliz. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Mario Andres Castillo Contreras Castillo Contreras

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, inicialmente como residente, pregunta cómo comprar tags de acceso. Luego, se identifica como administración … El cliente, inicialmente como residente, pregunta cómo comprar tags de acceso. Luego, se identifica como administración y pregunta cómo comprar más tags cuando se le acabe el papel. El bot responde a ambas preguntas proporcionando los canales de contacto de ComunidadFeliz.

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EDIFICIO LOS PARQUES IV Los Parques

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para notificar comprobantes de pago a los residentes a través de la plataforma. El bot propor… El cliente tiene problemas para notificar comprobantes de pago a los residentes a través de la plataforma. El bot proporciona información sobre el proceso y posibles causas, pero no hay confirmación de que el problema se haya resuelto.

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Nathan Fender Nathan Fender

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema con la visualización de conciliaciones bancarias en la plataforma, específicamente p… El cliente contacta por un problema con la visualización de conciliaciones bancarias en la plataforma, específicamente para la comunidad Novo Urbano y con el banco Scotiabank. El agente informa sobre una intermitencia general del banco y proporciona una solución temporal y pasos para verificar el problema directamente en el portal del banco.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

La conversación trata sobre cómo eliminar egresos recurrentes que aparecen en cero en el sistema. El agente John le indi… La conversación trata sobre cómo eliminar egresos recurrentes que aparecen en cero en el sistema. El agente John le indica a Patricia cómo anular los egresos y quitar la recurrencia.

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Comité

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para recalcular el gasto común debido a un error en el cálculo del agua caliente. El bot propo… El cliente necesita ayuda para recalcular el gasto común debido a un error en el cálculo del agua caliente. El bot proporciona instrucciones para deshacer el gasto común, corregir los datos y forzar el recálculo.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración, y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Jorge Enrique Salazar

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar el excel de ingresos sin que se envíe al correo. El bot le explica que no hay una opción d… El cliente necesita descargar el excel de ingresos sin que se envíe al correo. El bot le explica que no hay una opción documentada para garantizar la descarga directa de ingresos como la hay para egresos.

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Comite de Administracion Trinidad 640 Trinidad 640

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un encargado de la comunidad. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realiz… El cliente pregunta cómo eliminar un encargado de la comunidad. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar la acción.

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Adm Maria Luisa

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente necesita activar la función de envío de boletas por correo electrónico para los residentes. El agente no pued… El cliente necesita activar la función de envío de boletas por correo electrónico para los residentes. El agente no puede realizar el cambio directamente por motivos de seguridad y le indica al cliente los pasos para solicitar el cambio a través de otro canal.

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Sin nombre

2026-01-08

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente reporta tener problemas en la plataforma. La conversación es muy breve y no ofrece detalles sobre el problema… El cliente reporta tener problemas en la plataforma. La conversación es muy breve y no ofrece detalles sobre el problema específico.

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Lautaro P. Ortega L. Ortega L.

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con diversos temas relacionados con la plataforma ComunidadF… El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con diversos temas relacionados con la plataforma ComunidadFeliz.

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Vivian Symmes

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo importar cargos para cobrarlos en cuotas. El bot responde con una guía paso a paso para importa… El cliente pregunta cómo importar cargos para cobrarlos en cuotas. El bot responde con una guía paso a paso para importar desde Excel.

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Lautaro P. Ortega L. Ortega L.

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente necesita hablar con un ejecutivo de soporte urgentemente. El bot informa que no hay agentes disponibles y ofr… El cliente necesita hablar con un ejecutivo de soporte urgentemente. El bot informa que no hay agentes disponibles y ofrece otros canales de contacto. El cliente insiste en hablar con un ejecutivo a través del chat.

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Felipe Acuña Acuña

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo corregir una recaudación imputada erróneamente a otra unidad. El bot le proporciona los pasos p… El cliente consulta cómo corregir una recaudación imputada erróneamente a otra unidad. El bot le proporciona los pasos para crear un cargo correctivo y luego ingresar la recaudación correctamente.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente informa que no podrá asistir a una capacitación. El bot solicita el correo electrónico para gestionar la repr… El cliente informa que no podrá asistir a una capacitación. El bot solicita el correo electrónico para gestionar la reprogramación.

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Vivian Symmes

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2026-01-08

COLABORATIVO

Vivian consulta sobre cómo completar el Excel de carga masiva con cobro en cuotas. El bot le proporciona instrucciones d… Vivian consulta sobre cómo completar el Excel de carga masiva con cobro en cuotas. El bot le proporciona instrucciones detalladas, una guía visual y un video explicativo.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para corregir egresos duplicados que figuran como impagos debido a la conexión bancaria. El ag… El cliente necesita ayuda para corregir egresos duplicados que figuran como impagos debido a la conexión bancaria. El agente le proporciona una solución temporal para desactivar la conexión bancaria, modificar los estados de los egresos y luego reactivar la conexión.

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Brick Management

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, Brick Management, contacta para solicitar ayuda con la importación de lecturas de medidores en la plataforma… El cliente, Brick Management, contacta para solicitar ayuda con la importación de lecturas de medidores en la plataforma. Específicamente, tiene problemas con la plantilla de Excel para lecturas iniciales y la falta de departamentos en la misma. El agente le explica que la plantilla no incluye el listado de unidades y que debe crearlo manualmente la primera vez.

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valentina Romero

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2026-01-08

COLABORATIVO

Valentina solicita una capacitación para que su comunidad aprenda a usar la plataforma. El bot le proporciona los pasos … Valentina solicita una capacitación para que su comunidad aprenda a usar la plataforma. El bot le proporciona los pasos para agendar una capacitación y recursos adicionales.

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Juan Perez Escobar Perez Escobar

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el detalle de los egresos del fondo de reserva que se muestra a los residentes en las boletas.… El cliente consulta sobre el detalle de los egresos del fondo de reserva que se muestra a los residentes en las boletas. El agente le explica que existe una configuración para mostrar u ocultar ese detalle.

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Ignacia Ponce Raiz Administración Raiz Administración

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, Ignacia Ponce, busca información sobre el impacto de la ley 21442 según los administradores. El bot no encue… El cliente, Ignacia Ponce, busca información sobre el impacto de la ley 21442 según los administradores. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Michel Michel

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando un ejecutivo debido a problemas recurrentes con la conexión bancaria y expresa su descon… El cliente contacta solicitando un ejecutivo debido a problemas recurrentes con la conexión bancaria y expresa su descontento con el servicio en comparación con otras plataformas. A pesar de la asistencia del bot, el problema no se resuelve y el cliente solicita un descuento.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agente… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento, indicando los horarios de atención.

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Edificio Condell

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente Edificio Condell reporta problemas con la conexión bancaria, específicamente la falta de visualización de ing… El cliente Edificio Condell reporta problemas con la conexión bancaria, específicamente la falta de visualización de ingresos y egresos en el módulo de ComunidadFeliz. El agente identifica una intermitencia general con Scotiabank y proporciona una explicación detallada y una solución temporal.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta si el sistema genera automáticamente contratos de trabajo. El bot responde que el sistema permite re… El cliente pregunta si el sistema genera automáticamente contratos de trabajo. El bot responde que el sistema permite registrar y gestionar la información del contrato, pero no lo genera automáticamente.

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Iv Servicios & Administraciones & Administraciones Spa

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un premio de gastos comunes supuestamente ganado por una residente a través de ComunidadFeliz.… El cliente consulta sobre un premio de gastos comunes supuestamente ganado por una residente a través de ComunidadFeliz. El bot informa que no hay registros de tales premios y sugiere contactar al administrador del edificio.

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David Bullones Bullones

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente reporta que una carga masiva de avances no se refleja en la plataforma. El bot informa sobre una caída tempor… El cliente reporta que una carga masiva de avances no se refleja en la plataforma. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y que el equipo técnico está trabajando en ello.

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Administración del Edificio Montaña (TAB Administracion) (TAB Administracion)

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita que el servicio anual de conexión a bancos, que antes se facturaba mensualmente, se incluya en la an… El cliente solicita que el servicio anual de conexión a bancos, que antes se facturaba mensualmente, se incluya en la anualidad. El agente informa que no puede gestionar este tipo de solicitud y deriva al cliente al área de facturación.

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Raquel Ponce

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2026-01-08

EVASIVO

Raquel necesita realizar cobros de seguro individual a varias unidades y pregunta si existe una forma de hacerlo masivo.… Raquel necesita realizar cobros de seguro individual a varias unidades y pregunta si existe una forma de hacerlo masivo. El agente le proporciona información sobre cómo importar cargos masivos mediante un archivo Excel, pero Raquel considera que es demasiado complicado y decide hacerlo manualmente.

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Cristian Lavin Lavin

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde enviar una carta de precobranza judicial. El bot le proporciona los pasos para generar y desca… El cliente pregunta dónde enviar una carta de precobranza judicial. El bot le proporciona los pasos para generar y descargar la carta desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente desea eliminar fechas de mantenciones en la plataforma. El bot le informa que la plataforma no permite elimin… El cliente desea eliminar fechas de mantenciones en la plataforma. El bot le informa que la plataforma no permite eliminar fechas, pero le explica cómo modificar o registrar el término de la mantención.

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Berta Teresa Arevalo Bravo Arevalo Bravo

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema de facturación, indicando que se le muestra una factura vencida a pesar de haber pag… El cliente contacta por un problema de facturación, indicando que se le muestra una factura vencida a pesar de haber pagado la anualidad completa. El agente Yusdalis le proporciona la factura y resuelve el problema.

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Carol Maldonado

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2026-01-08

COLABORATIVO

Carol contacta para solicitar ayuda con la anulación de un egreso duplicado de una remuneración. El bot proporciona inst… Carol contacta para solicitar ayuda con la anulación de un egreso duplicado de una remuneración. El bot proporciona instrucciones detalladas para intentar resolver el problema y ofrece canales de soporte adicionales si la anulación manual no es posible.

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Adm Maria Luisa

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2026-01-08

EVASIVO

El cliente solicita un manual para que los residentes aprendan a usar Comunidad Feliz. El agente le proporciona un enlac… El cliente solicita un manual para que los residentes aprendan a usar Comunidad Feliz. El agente le proporciona un enlace a tutoriales para residentes y se ofrece a ayudar con cualquier otra duda.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente proporciona su correo electrónico. El bot responde ofreciendo ayuda con varios temas relacionados con Comunid… El cliente proporciona su correo electrónico. El bot responde ofreciendo ayuda con varios temas relacionados con ComunidadFeliz.

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Luis Candia Iriarte Candia

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar el RUT del condominio. El bot le proporciona instrucciones para realizar el cambio a través … El cliente solicita cambiar el RUT del condominio. El bot le proporciona instrucciones para realizar el cambio a través de la plataforma y ofrece asistencia adicional si es necesario.

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Sin nombre

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2026-01-08

EVASIVO

El cliente solicita la corrección de una boleta para que no refleje un saldo pendiente y un cobro de multa. El agente re… El cliente solicita la corrección de una boleta para que no refleje un saldo pendiente y un cobro de multa. El agente rehace la boleta eliminando el cobro de la multa, resolviendo el problema del cliente.

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Monserrath Beltran

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2026-01-08

EVASIVO

La clienta contacta por un pago repetido que visualiza en la conciliación y que no fue resuelto en una consulta anterior… La clienta contacta por un pago repetido que visualiza en la conciliación y que no fue resuelto en una consulta anterior. Exige una solución inmediata, ya que necesita entregar reportes, pero el agente le informa que no puede eliminar el cargo directamente y que depende del equipo de ingenieros.

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maria dominguez Domínguez

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2026-01-08

COLABORATIVO

La clienta contacta para saber cómo agregar la información bancaria del condominio al estado de cuenta que reciben los c… La clienta contacta para saber cómo agregar la información bancaria del condominio al estado de cuenta que reciben los copropietarios. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita un agente humano quien le proporciona la ruta para editar el mensaje del estado de cuenta.

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jose Ferrada Jdmi

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar un mensaje a una unidad específica. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacer… El cliente pregunta cómo enviar un mensaje a una unidad específica. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo a través de los mensajes personalizados en las boletas de gastos comunes o enviando anuncios a residentes, y luego lo guía para encontrar la sección de configuración.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando ayuda con problemas relacionados a la cartola de su cuenta corriente. El bot no encuentr… El cliente contacta solicitando ayuda con problemas relacionados a la cartola de su cuenta corriente. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano para resolver su problema.

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Condominio TerraMolino

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente necesita acceder a la bitácora de un mes específico (abril 2025) pero no encuentra registros. El agente verif… El cliente necesita acceder a la bitácora de un mes específico (abril 2025) pero no encuentra registros. El agente verifica y confirma que no existen registros en la bitácora antes de junio 2025.

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Sin nombre

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2026-01-08

EVASIVO

El cliente contacta por problemas al actualizar la conexión con bancos. El agente identifica un problema general con Sco… El cliente contacta por problemas al actualizar la conexión con bancos. El agente identifica un problema general con Scotiabank y luego ayuda con un problema específico de Santander, sugiriendo restablecer credenciales.

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Home Easy "Vive Feliz" Ly

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema de interpretación de las fechas de vencimiento y facturación de intereses en el sist… El cliente contacta por un problema de interpretación de las fechas de vencimiento y facturación de intereses en el sistema. El agente explica la configuración actual y ofrece dejar una acotación en las observaciones de la administración.

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Sudamérica Propiedades

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, Sudamérica Propiedades, contacta por problemas con la emisión de gastos comunes. El bot proporciona instrucc… El cliente, Sudamérica Propiedades, contacta por problemas con la emisión de gastos comunes. El bot proporciona instrucciones para la emisión estándar y la corrección de errores, ofreciendo ayuda adicional para casos específicos.

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Rene Andrade Escobar Seguro - Rene- Cond Evolución - eecc

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un nuevo proveedor. El bot le proporciona dos métodos detallados para hacerlo dentro de… El cliente pregunta cómo agregar un nuevo proveedor. El bot le proporciona dos métodos detallados para hacerlo dentro de la plataforma.

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Patricio Sepulveda

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. La IA no encuentra información sobre funcionalid… El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. La IA no encuentra información sobre funcionalidades y pregunta si la respuesta fue útil.

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Julie Riquelme Riquelme

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2026-01-08

COLABORATIVO

La cliente Julie solicita un resumen de los consumos de agua por medidores de una unidad, como un historial de las lectu… La cliente Julie solicita un resumen de los consumos de agua por medidores de una unidad, como un historial de las lecturas ingresadas. El agente Yusdalis informa que no es posible obtener un resumen directo, solo visualizarlos filtrando mes a mes en el módulo de medidores.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Ignacio Navarrete Navarrete

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la diferencia entre el saldo acumulado en el estado de flujo de efectivo y el fondo de reserva… El cliente consulta sobre la diferencia entre el saldo acumulado en el estado de flujo de efectivo y el fondo de reserva en ComunidadFeliz. Inicialmente interactúa con el bot, luego solicita un agente humano que le explica la diferencia entre los reportes y le envía la transcripción por correo.

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Altazor Brodsky Riquelme

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita números de teléfono de contacto. El bot solicita el correo electrónico para identificar al cliente y… El cliente solicita números de teléfono de contacto. El bot solicita el correo electrónico para identificar al cliente y luego proporciona los números de teléfono, WhatsApp y correos electrónicos de contacto.

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Cristina Aguilera

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2026-01-08

COLABORATIVO

Cristina Aguilera consulta sobre opciones de convenio de pago para la unidad 803. El bot solicita su correo electrónico … Cristina Aguilera consulta sobre opciones de convenio de pago para la unidad 803. El bot solicita su correo electrónico por seguridad y luego le explica el proceso general de convenio de pago según la ley de copropiedad, ofreciendo más detalles sobre cómo registrarlo en el sistema.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

La clienta Vanessa tiene problemas para actualizar las transacciones bancarias desde diciembre. Después de varios intent… La clienta Vanessa tiene problemas para actualizar las transacciones bancarias desde diciembre. Después de varios intentos de solución por parte del bot y el agente, se genera un ticket para una revisión en conjunto con el proveedor de la conexión (Fintoc).

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Pro Action Consultores Ltda. Monteverde

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta porque las transacciones bancarias no se actualizan correctamente, específicamente las del 6/1/26 en… El cliente contacta porque las transacciones bancarias no se actualizan correctamente, específicamente las del 6/1/26 en adelante. El bot intenta solucionar el problema con soluciones predefinidas, pero finalmente deriva el caso a un agente humano.

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Ariel Guillermo PALESTRO

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo obtener un registro de las facturas de proveedores ingresadas en Comunidad Feliz. El bot … El cliente consulta sobre cómo obtener un registro de las facturas de proveedores ingresadas en Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y ofrece guiar al cliente en el proceso de descarga de informes específicos.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

Un usuario solicita información para un nuevo residente sobre cómo acceder a la plataforma. El bot proporciona instrucci… Un usuario solicita información para un nuevo residente sobre cómo acceder a la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas y un mensaje listo para enviar al nuevo residente.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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ARFACILITY LTDA. Bezanilla

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo corregir un gasto común cobrado erróneamente y cómo se calculan los intereses por mora. E… El cliente consulta sobre cómo corregir un gasto común cobrado erróneamente y cómo se calculan los intereses por mora. El bot proporciona instrucciones detalladas y guía al cliente sobre dónde encontrar la información necesaria.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

Un residente no puede ingresar a la aplicación a pesar de estar registrado. El bot proporciona instrucciones para soluci… Un residente no puede ingresar a la aplicación a pesar de estar registrado. El bot proporciona instrucciones para solucionar el problema, incluyendo verificar el correo electrónico, restablecer la contraseña y contactar al administrador.

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Jose Zambrano Salazar

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo verificar la disponibilidad de salas comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas so… El cliente pregunta cómo verificar la disponibilidad de salas comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través de la plataforma Comunidad Feliz y la app móvil.

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ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, una administración inmobiliaria, solicita ser atendido por un agente humano. El bot no puede satisfacer la s… El cliente, una administración inmobiliaria, solicita ser atendido por un agente humano. El bot no puede satisfacer la solicitud y pregunta si la respuesta fue útil.

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ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral, contacta al soporte solicitando hablar con un agente hu… El cliente, ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral, contacta al soporte solicitando hablar con un agente humano. La IA no puede resolver la solicitud directamente y le proporciona al cliente opciones para contactar a un agente humano a través de diferentes canales.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un humano. La IA no puede resolver la solicitud… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un humano. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al cliente cómo contactar con soporte humano.

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ARES Administración & Gestión Inmobiliaria Integral

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, una administración inmobiliaria, consulta sobre la generación de intereses en residentes con saldo cero. El … El cliente, una administración inmobiliaria, consulta sobre la generación de intereses en residentes con saldo cero. El bot no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo asignar un egreso específico a las unidades que pagan seguro. El bot proporciona instrucc… El cliente consulta sobre cómo asignar un egreso específico a las unidades que pagan seguro. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero el cliente solicita un número de contacto y se queja de que no le contestan, por lo que el bot ofrece asistencia adicional y la opción de derivar a un agente humano.

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Julie Riquelme Riquelme

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2026-01-08

EVASIVO

Julie solicita los gastos comunes de un propietario desde enero a diciembre de 2025. El agente Yusdalis le explica que n… Julie solicita los gastos comunes de un propietario desde enero a diciembre de 2025. El agente Yusdalis le explica que no hay una opción para descargar todo de una vez, pero le ofrece alternativas como la app o registrar al propietario para que acceda al portal web.

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Condominio Bahia de Rosas Bahia de Rosas

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Bahia de Rosas, consulta si ComunidadFeliz realiza auditorías. El bot explica que ComunidadFeliz … El cliente, Condominio Bahia de Rosas, consulta si ComunidadFeliz realiza auditorías. El bot explica que ComunidadFeliz no realiza auditorías directamente, pero facilita la información para una auditoría externa y ofrece ayuda para exportar informes.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde encontrar la información sobre las vacaciones de los empleados. El bot responde solicitando el… El cliente pregunta dónde encontrar la información sobre las vacaciones de los empleados. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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makarena

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2026-01-08

COLABORATIVO

La clienta contacta porque no se actualizan sus pagos con conexión automática. El agente informa sobre una intermitencia… La clienta contacta porque no se actualizan sus pagos con conexión automática. El agente informa sobre una intermitencia general de Scotiabank que afecta la visualización de movimientos y ofrece una solución temporal.

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Freddy Mejias Mejias

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para generar y emitir los gastos comunes de diciembre de 2025. El bot proporciona una guía pas… El cliente necesita ayuda para generar y emitir los gastos comunes de diciembre de 2025. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar el proceso en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". No hay información suficiente para dete… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". No hay información suficiente para determinar el tema o la resolución.

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Administración Lastarria Andreu Ltda

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita el Excel con las unidades y alícuotas de su base de datos. El bot le proporciona las instrucciones p… El cliente solicita el Excel con las unidades y alícuotas de su base de datos. El bot le proporciona las instrucciones para descargarlo directamente desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Comunidad RDM

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas de conexión con los perfiles de conserjería. El bot informa sobre una caída temporal del si… El cliente reporta problemas de conexión con los perfiles de conserjería. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y proporciona un número de WhatsApp para consultas.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para acceder a la plataforma y necesita hablar con un ejecutivo. El bot no pudo resolver el p… El cliente tiene problemas para acceder a la plataforma y necesita hablar con un ejecutivo. El bot no pudo resolver el problema y le ofreció opciones de contacto.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué no aparece la opción de "frecuencia" en el módulo de mantenciones. El bot no puede responder… El cliente pregunta por qué no aparece la opción de "frecuencia" en el módulo de mantenciones. El bot no puede responder sin el correo electrónico del cliente y lo solicita repetidamente.

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maría Jose Aguilar José

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2026-01-08

COLABORATIVO

La clienta María José Aguilar José reclama que ya no puede editar manualmente el estado de pago de los egresos en la pla… La clienta María José Aguilar José reclama que ya no puede editar manualmente el estado de pago de los egresos en la plataforma, como lo hacía antes. La agente Yusdalis explica que esto se debe al módulo de Conexión con Bancos y levanta un reclamo para investigar el cambio de comportamiento.

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Cristian Torres Torres

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado por teléfono. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo m… El cliente solicita ser contactado por teléfono. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo mejor.

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NATALIA

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2026-01-08

COLABORATIVO

Natalia necesita modificar un cargo integrado por 3 años. El bot intenta guiarla en el proceso, pero finalmente ella sol… Natalia necesita modificar un cargo integrado por 3 años. El bot intenta guiarla en el proceso, pero finalmente ella solicita generar un ticket de atención.

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comite Azapa 1 y 2 Condominio

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre la actualización de la conexión con un banco. El bot no encuentra información rele… El cliente solicita información sobre la actualización de la conexión con un banco. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Erika Yañez Yañez

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2026-01-08

EVASIVO

El cliente solicita soporte técnico. El bot lo deriva inmediatamente a un agente humano. El cliente solicita soporte técnico. El bot lo deriva inmediatamente a un agente humano.

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Brick Management

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, Brick Management, contacta al soporte porque los residentes no están recibiendo los correos de acceso. El ag… El cliente, Brick Management, contacta al soporte porque los residentes no están recibiendo los correos de acceso. El agente le indica que existe una herramienta para verificar el envío de correos, pero solo está disponible en planes Estándar y Premium, y le explica cómo determinar si tiene acceso a ella.

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Administracion EaB spa

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta porque la página web no funciona. El bot intenta solucionar el problema, pero el cliente solicita un… El cliente contacta porque la página web no funciona. El bot intenta solucionar el problema, pero el cliente solicita un agente humano. Finalmente, el agente cierra el chat por inactividad del cliente.

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COMITE CASAS DEL PARQUE Comite

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo actualizar el fondo de reserva. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso y of… El cliente pregunta cómo actualizar el fondo de reserva. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso y ofrece ayuda adicional.

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Camilo monsalve jopia Monsalve Jopia

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita un modelo de término de contrato por plazo. El bot proporciona un enlace a la Dirección del Trabajo … El cliente solicita un modelo de término de contrato por plazo. El bot proporciona un enlace a la Dirección del Trabajo para descargar el modelo oficial y ofrece información importante sobre su uso.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente necesita ajustar un pago aumentando el gasto en un periodo ya conciliado. El bot ofrece soluciones que no se … El cliente necesita ajustar un pago aumentando el gasto en un periodo ya conciliado. El bot ofrece soluciones que no se ajustan a la necesidad, por lo que se deriva a un agente humano que proporciona una solución mediante un cargo de tipo "cobrar ahora y generar deuda".

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte y escribe "Comité" y luego "descargar". El bot no entiende las consultas y el cliente sol… El cliente contacta al soporte y escribe "Comité" y luego "descargar". El bot no entiende las consultas y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Jardines de Avellaneda

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema de acceso a la plataforma. El agente informa sobre una falla general y proporciona u… El cliente contacta por un problema de acceso a la plataforma. El agente informa sobre una falla general y proporciona un enlace alternativo. El problema se resuelve y el cliente agradece la ayuda.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con la transferencia de pagos y la descarga de documentos PDF en la plataforma. El bot intent… El cliente tiene problemas con la transferencia de pagos y la descarga de documentos PDF en la plataforma. El bot intenta solucionar los problemas, pero el cliente indica que las soluciones no funcionan.

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La Reserva 1 Condominio Carrizo Fritis

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita el correo de soporte. El bot responde proporcionando el correo de soporte técnico, el correo de fact… El cliente solicita el correo de soporte. El bot responde proporcionando el correo de soporte técnico, el correo de facturación y números de contacto.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente reporta que la página se congela. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para ayudarlo, per… El cliente reporta que la página se congela. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para ayudarlo, pero el cliente proporciona correos incorrectos y finalmente solicita un número de teléfono para recibir asistencia.

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carolina Pizarro

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente no puede acceder a la plataforma. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y que el equipo técnico… El cliente no puede acceder a la plataforma. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y que el equipo técnico está trabajando en ello.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "Pagos". El bot no encuentra info… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "Pagos". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Fernando Marilaf

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta si hay una caída de la página. El bot no puede responder y el cliente pide hablar con un agente huma… El cliente pregunta si hay una caída de la página. El bot no puede responder y el cliente pide hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas con la plataforma. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y ofrece asistencia … El cliente reporta problemas con la plataforma. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y ofrece asistencia adicional.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema de acceso a la aplicación. El bot no logra identificar el problema y ofrece ayuda ge… El cliente contacta por un problema de acceso a la aplicación. El bot no logra identificar el problema y ofrece ayuda genérica, lo que resulta en una respuesta negativa del cliente.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente reporta un error 404 al intentar acceder a las funciones de la plataforma. La IA no pudo encontrar una soluci… El cliente reporta un error 404 al intentar acceder a las funciones de la plataforma. La IA no pudo encontrar una solución y preguntó si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente reporta un error al ingresar a la página de Comunidad Feliz. La IA no logra identificar el problema y ofrece … El cliente reporta un error al ingresar a la página de Comunidad Feliz. La IA no logra identificar el problema y ofrece ayuda general, pero el cliente indica que la respuesta no es útil.

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Cristian Torres Torres

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente Cristian solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot de ComunidadFeliz.… El cliente Cristian solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot de ComunidadFeliz. La conversación se centra en la solicitud de asistencia humana y la información proporcionada para contactar al soporte.

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Cristian Torres Torres

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración" e "IPC" pero el bot no puede encontrar información relevante. El … El cliente solicita información sobre "Administración" e "IPC" pero el bot no puede encontrar información relevante. El cliente solicita hablar con un agente humano después de la respuesta fallida del bot.

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Rogelio Rubio Barra Rubio Barra

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego escribe "soportre". El bot no encuentra información relevante y… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego escribe "soportre". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Rosemarie Sepulveda

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2026-01-08

COLABORATIVO

Rosemarie consulta sobre el significado de "desarmar el gasto común" y la elección de una nueva fecha de cierre. La IA n… Rosemarie consulta sobre el significado de "desarmar el gasto común" y la elección de una nueva fecha de cierre. La IA no entiende la pregunta y ofrece opciones genéricas. La clienta solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directame… El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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condominio barrio apostoles Barrio Apostoles

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre su historial de pagos. Inicialmente, la IA no encuentra información, pero luego el bot solicit… El cliente consulta sobre su historial de pagos. Inicialmente, la IA no encuentra información, pero luego el bot solicita el correo electrónico del cliente y le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a su historial de pagos en la plataforma.

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Administración La Jolla de

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente, Administración La Jolla, pregunta sobre cómo cambiar el idioma para los residentes. El bot no encuentra info… El cliente, Administración La Jolla, pregunta sobre cómo cambiar el idioma para los residentes. El bot no encuentra información y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente informa sobre un pago duplicado que generó un nuevo cargo y no se refleja la corrección en el saldo. El bot n… El cliente informa sobre un pago duplicado que generó un nuevo cargo y no se refleja la corrección en el saldo. El bot no pudo entender el problema y el cliente finalizó el chat.

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Sin nombre

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el comité y luego sobre la fecha de cobro de intereses. La IA no encuentra información sobre "… El cliente pregunta sobre el comité y luego sobre la fecha de cobro de intereses. La IA no encuentra información sobre "intereses" y luego solicita el correo electrónico para ayudar con la fecha de cobro de intereses.

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Ruben Montiel

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2026-01-08

COLABORATIVO

Ruben consulta sobre cómo ver los ingresos mensuales en la plataforma. El bot no puede responder a la pregunta y reconoc… Ruben consulta sobre cómo ver los ingresos mensuales en la plataforma. El bot no puede responder a la pregunta y reconoce su limitación.

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Punto sur elite P en C- 54610

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2026-01-08

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre facturación. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente … El cliente solicita información sobre facturación. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Hilario Alcalde Alcalde

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar los intereses a una unidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un enlace… El cliente pregunta cómo eliminar los intereses a una unidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un enlace a un video explicativo.

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Edificio Remodelación Schleyer Block-A y B Block-A y B

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo hacer que el comité revise el gasto común. El bot proporciona una guía detallada sobre cómo act… El cliente pregunta cómo hacer que el comité revise el gasto común. El bot proporciona una guía detallada sobre cómo activar la opción de aprobación de gastos comunes y cómo el comité puede revisarlos y aprobarlos en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-07

EVASIVO

El cliente solo escribe "persona real" y luego no responde a la interacción del agente. El agente cierra el chat por ina… El cliente solo escribe "persona real" y luego no responde a la interacción del agente. El agente cierra el chat por inactividad.

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Portal Condominio

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente reporta que la opción de 'enviar comprobante por correo' no funciona. El bot intenta solucionar el problema, … El cliente reporta que la opción de 'enviar comprobante por correo' no funciona. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente deriva el caso a un agente humano debido a la persistencia del problema.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema con la llave de acceso de una residente que no aparece registrada en el sistema de contro… El cliente reporta un problema con la llave de acceso de una residente que no aparece registrada en el sistema de control de acceso. El agente soluciona el problema agregando al residente al módulo de conserjería para configurar el control de acceso.

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Andre Reyes Calderon Reyes Calderon

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente detecta errores en la diferencia de abonos y cargos en la unidad 21 y solicita hablar con soporte. El bot inf… El cliente detecta errores en la diferencia de abonos y cargos en la unidad 21 y solicita hablar con soporte. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le pide que intente más tarde.

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Sebastian Gonzalez gonzalez

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Comité" y rápidamente pide hablar con un agente humano. La IA no pued… El cliente contacta solicitando información sobre "Comité" y rápidamente pide hablar con un agente humano. La IA no puede resolver su duda y lo deriva a los canales de soporte para clientes.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo cargar una cuota extraordinaria para reparación en la boleta de gasto común. El bot proporciona… El cliente consulta cómo cargar una cuota extraordinaria para reparación en la boleta de gasto común. El bot proporciona instrucciones sobre cómo registrar el ingreso extraordinario en ComunidadFeliz, adaptando la respuesta a la falta de fondo de reserva.

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ALEJANDRO RAMIREZ OLIVAS

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, identificado inicialmente como Martín pero luego como Alejandro, consulta sobre el acceso de inquilinos a la… El cliente, identificado inicialmente como Martín pero luego como Alejandro, consulta sobre el acceso de inquilinos a la plataforma y un error de "demasiados intentos". El bot proporciona instrucciones y posibles soluciones, pero el cliente busca saber qué puede hacer él desde su plataforma.

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Josseline Olguin Uno Norte

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2026-01-07

COLABORATIVO

La conversación se centra en consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo cómo dar acceso a un dueño, crear … La conversación se centra en consultas sobre la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo cómo dar acceso a un dueño, crear un usuario, cerrar el gasto común y agregar saldo en caja. El bot proporciona instrucciones paso a paso para cada consulta.

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Diego acevedo Gerardo puentes

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente solicita habilitar la vista de conserjería para un correo electrónico específico en la plataforma ComunidadFe… El cliente solicita habilitar la vista de conserjería para un correo electrónico específico en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo asignar permisos de visualización a través de la configuración de administrador.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no esté registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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LUIS RAFAEL Viancos Viancos

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente inicialmente consulta sobre el acceso de su asistente a la plataforma. Luego, tiene problemas con la importac… El cliente inicialmente consulta sobre el acceso de su asistente a la plataforma. Luego, tiene problemas con la importación de un archivo Excel para cargos, que se demora demasiado.

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Silvia Escobar

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2026-01-07

COLABORATIVO

Silvia contacta para recibir soporte. El bot solicita su correo electrónico y luego se ofrece a ayudarla con liquidacion… Silvia contacta para recibir soporte. El bot solicita su correo electrónico y luego se ofrece a ayudarla con liquidaciones, gastos comunes o administración de comunidades.

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La Reserva 1 Condominio Carrizo Fritis

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2026-01-07

EVASIVO

El cliente contacta por problemas de conciliación bancaria, específicamente depósitos de residentes que no se reflejan e… El cliente contacta por problemas de conciliación bancaria, específicamente depósitos de residentes que no se reflejan en la plataforma Comunidad Feliz. El agente informa que hay un problema conocido con la integración del banco (Scotiabank) y que están a la espera de que se restablezca.

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SANTOS DUMONT DUMONT

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas para notificar pagos de gastos comunes individualmente en la plataforma. El agente identifi… El cliente reporta problemas para notificar pagos de gastos comunes individualmente en la plataforma. El agente identifica un problema reportado y crea un ticket, además de instruir al cliente sobre cómo realizar notificaciones masivas como solución temporal.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente solicita el correo electrónico de contacto de Comunidad Feliz. El bot proporciona los correos electrónicos de… El cliente solicita el correo electrónico de contacto de Comunidad Feliz. El bot proporciona los correos electrónicos de diferentes áreas y se asegura de haber respondido la pregunta.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver el historial de gastos comunes. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona i… El cliente pregunta cómo ver el historial de gastos comunes. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucciones paso a paso para acceder al historial en la plataforma ComunidadFeliz.

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ORIANA LORENA Deal ORIANA LORENA Deal

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cuánto demora en reflejarse un pago en línea en la cuenta del condominio. El bot responde con el pla… El cliente pregunta cuánto demora en reflejarse un pago en línea en la cuenta del condominio. El bot responde con el plazo de hasta 3 días hábiles bancarios y explica las consideraciones sobre el horario del pago.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente solicita un certificado de residencia. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo a tra… El cliente solicita un certificado de residencia. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo obtenerlo a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Paulina Arenas Tejos

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2026-01-07

COLABORATIVO

La clienta busca ayuda para pagar y subir comprobantes de pago de su factura de comunidad en ComunidadFeliz. Finalmente,… La clienta busca ayuda para pagar y subir comprobantes de pago de su factura de comunidad en ComunidadFeliz. Finalmente, solicita habilitar el módulo de recaudación y que habiliten su comunidad, mostrando confusión sobre quién debe realizar esta acción.

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Cesar Abarca Jardines de Tobalaba

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para calcular finiquitos y días de vacaciones de un trabajador. El bot proporciona información… El cliente necesita ayuda para calcular finiquitos y días de vacaciones de un trabajador. El bot proporciona información detallada sobre los cálculos y los factores a considerar, como el tipo de remuneración y el sistema de turnos.

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Claudia Concha Concha

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente necesita agregar un nuevo medidor de agua caliente a su cuenta, pasando de 155 a 156. El bot intenta guiar al… El cliente necesita agregar un nuevo medidor de agua caliente a su cuenta, pasando de 155 a 156. El bot intenta guiar al cliente a través de los pasos para agregar el medidor, pero el cliente repite su necesidad varias veces.

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Ludwing Müller MULLER

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente Ludwing Müller consulta si el gasto común mensual incluye la caja chica. El bot no encuentra la respuesta y p… El cliente Ludwing Müller consulta si el gasto común mensual incluye la caja chica. El bot no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente solicita un correo para realizar una consulta. El bot le proporciona los correos electrónicos de contacto seg… El cliente solicita un correo para realizar una consulta. El bot le proporciona los correos electrónicos de contacto según el tipo de consulta y otros canales de comunicación.

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equipo m2OK

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta por una publicación que aparece como no publicada pero que sí fue enviada. Luego escala un problema … El cliente contacta por una publicación que aparece como no publicada pero que sí fue enviada. Luego escala un problema con la sincronización de datos bancarios de Scotiabank, mostrando frustración porque otras comunidades con el mismo banco no tienen el problema.

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Rubén Soriano García

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente reporta un pago no reflejado. El bot proporciona información sobre los plazos de acreditación y posibles solu… El cliente reporta un pago no reflejado. El bot proporciona información sobre los plazos de acreditación y posibles soluciones dentro del módulo de Cobranza y Recaudación.

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Judy Donoso Emilio

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente experimenta errores al cargar la planilla TX en Previred y solicita ayuda. Inicialmente interactúa con el bot… El cliente experimenta errores al cargar la planilla TX en Previred y solicita ayuda. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego pide hablar con un ejecutivo. El agente solicita pantallazos de los errores y el nombre de la comunidad, pero al no recibir respuesta, cierra el chat.

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Rubén Soriano García

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta para reportar un pago no reflejado. El bot no puede ayudar y el cliente solicita hablar con un agent… El cliente contacta para reportar un pago no reflejado. El bot no puede ayudar y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte correspondientes.

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Raquel Ponce

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2026-01-07

COLABORATIVO

Raquel consulta sobre cómo crear un usuario para residentes y luego cómo configurar el acceso para los miembros del comi… Raquel consulta sobre cómo crear un usuario para residentes y luego cómo configurar el acceso para los miembros del comité en la plataforma Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un pago mal ingresado. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ay… El cliente pregunta cómo eliminar un pago mal ingresado. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta por un problema de conciliación bancaria en ComunidadFeliz, específicamente con la actualización de … El cliente contacta por un problema de conciliación bancaria en ComunidadFeliz, específicamente con la actualización de las transacciones de Scotiabank. El agente informa que el problema es del banco y está siendo monitoreado, cerrando el chat.

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nelly quevedo Barros

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2026-01-07

COLABORATIVO

La conversación se centra en dos temas principales: la eliminación de un cargo antiguo y la reorganización de una deuda,… La conversación se centra en dos temas principales: la eliminación de un cargo antiguo y la reorganización de una deuda, específicamente a través de un convenio de pago. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para eliminar la lectura inicial de un medidor en la plataforma. El bot proporciona instrucci… El cliente tiene problemas para eliminar la lectura inicial de un medidor en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas para resolver el problema, incluyendo la posibilidad de que el gasto común asociado esté cerrado.

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Judy Donoso Emilio

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo y no encuentra útil la respuesta del bot. Finalmente, el bot le indica los c… El cliente solicita hablar con un ejecutivo y no encuentra útil la respuesta del bot. Finalmente, el bot le indica los canales de contacto para clientes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente busca registrar un arrendatario por más de 30 días a través de la app de Comunidad Feliz. El bot inicialmente… El cliente busca registrar un arrendatario por más de 30 días a través de la app de Comunidad Feliz. El bot inicialmente ofrece soluciones incorrectas y luego reconoce la limitación de la app, sugiriendo contactar al administrador.

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Paulina Faundez

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, Paulina Faundez, solicita ayuda para abrir la conciliación de un mes. El bot intenta guiarla a través de los… El cliente, Paulina Faundez, solicita ayuda para abrir la conciliación de un mes. El bot intenta guiarla a través de los pasos, pero la conversación se vuelve repetitiva y poco efectiva.

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Judy Donoso Emilio

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no s… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Marisol Arcos Arcos

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2026-01-07

COLABORATIVO

Marisol contacta para saber cómo revisar la dispersión de pagos del mes de diciembre en Comunidad Feliz. Inicialmente in… Marisol contacta para saber cómo revisar la dispersión de pagos del mes de diciembre en Comunidad Feliz. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita la asistencia de un agente humano, quien le indica el módulo y los pasos a seguir.

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Brick Management

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2026-01-07

INDIFERENTE

El cliente, Brick Management, contacta para deshacer una transferencia de unidad que le da error y luego para agregar un… El cliente, Brick Management, contacta para deshacer una transferencia de unidad que le da error y luego para agregar un estacionamiento a una unidad ya transferida. El primer problema se escala a ingenieros, mientras que el segundo se resuelve con la ayuda del agente y tutoriales.

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Comunidad

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en la plataforma que impide enviar notificaciones de pago individuales. El agente confirma q… El cliente reporta un error en la plataforma que impide enviar notificaciones de pago individuales. El agente confirma que es un problema conocido, crea un ticket y ofrece una solución temporal, indicando que informará cuando se solucione.

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daniela de la Araucania

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2026-01-07

EVASIVO

El cliente solicita un agente y proporciona su correo electrónico. El agente se presenta, pero el cliente no responde, l… El cliente solicita un agente y proporciona su correo electrónico. El agente se presenta, pero el cliente no responde, lo que lleva al cierre del chat por inactividad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

EVASIVO

El cliente contacta al soporte para solicitar la reasignación de pagos a cargos específicos en su cuenta de condominio. … El cliente contacta al soporte para solicitar la reasignación de pagos a cargos específicos en su cuenta de condominio. El agente Ammi ayuda al cliente a reasignar los pagos según sus indicaciones, resolviendo el problema después de algunos intentos.

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Vania García García

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2026-01-07

COLABORATIVO

Vania necesita ayuda para preparar la presentación del balance anual de su condominio. El bot le proporciona información… Vania necesita ayuda para preparar la presentación del balance anual de su condominio. El bot le proporciona información sobre los documentos necesarios, la estructura de la presentación y cómo obtener los datos de la plataforma. Finalmente, Vania consulta sobre la conciliación bancaria y cómo obtener los ingresos y egresos del condominio.

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José Miguel Espinoza Espinoza

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para cargar cargos en varias unidades de la comunidad 'Oceano' y está experimentando errores. … El cliente necesita ayuda para cargar cargos en varias unidades de la comunidad 'Oceano' y está experimentando errores. El agente identifica problemas con los nombres de las unidades y las fechas de los cargos, y finalmente adapta el archivo para cargarlo correctamente.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar los permisos de usuarios debido a un cambio de administración en el comité. El agente le i… El cliente necesita modificar los permisos de usuarios debido a un cambio de administración en el comité. El agente le informa que solo la cuenta principal tiene acceso a esa función y le proporciona el correo electrónico de la cuenta principal.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear una liquidación para un trabajador con vacaciones. La IA no encuentra información relevan… El cliente pregunta cómo crear una liquidación para un trabajador con vacaciones. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Bárbara Aguilera

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2026-01-07

COLABORATIVO

Bárbara necesita modificar los accesos del perfil "vigilante" en la conserjería para permitir la modificación de ingreso… Bárbara necesita modificar los accesos del perfil "vigilante" en la conserjería para permitir la modificación de ingresos manuales y la carga de nuevos usuarios. El bot solicita su correo electrónico para continuar.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente solicita acceso al libro de remuneraciones de diciembre 2025. El bot solicita el correo electrónico del clien… El cliente solicita acceso al libro de remuneraciones de diciembre 2025. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Javier Ilufi

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente Javier Ilufi contacta al soporte técnico porque al subir un archivo a Previred le aparece una alerta por días… El cliente Javier Ilufi contacta al soporte técnico porque al subir un archivo a Previred le aparece una alerta por días inferiores a 30. El agente Fabiana le explica que puede continuar sin modificar nada si el trabajador se integró el día 4 de enero, aunque sea jornada completa.

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Esmeralda Leiva Espinoza

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2026-01-07

COLABORATIVO

Esmeralda contacta para eliminar espacios vacíos en los egresos de diciembre 2025. El bot le proporciona una guía paso a… Esmeralda contacta para eliminar espacios vacíos en los egresos de diciembre 2025. El bot le proporciona una guía paso a paso para solucionar el problema.

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Rosa Icela Arana Muñoz del Lago

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente reporta un pago SPEI que aparece en la plataforma pero no en el banco ni en la dispersión. El bot proporciona… El cliente reporta un pago SPEI que aparece en la plataforma pero no en el banco ni en la dispersión. El bot proporciona instrucciones para la conciliación bancaria y la verificación de la transacción.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Comité" y luego por "Pagos". La IA no encuentra información sobre "Pagos" y pregunta si la resp… El cliente pregunta por "Comité" y luego por "Pagos". La IA no encuentra información sobre "Pagos" y pregunta si la respuesta fue útil. El cliente responde que sí.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El ag… El cliente indica que no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado como residente y le proporciona dos opciones para resolver el problema: realizar una solicitud de registro o contactar a la administración.

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daniela de la Araucania

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2026-01-07

EVASIVO

Daniela contacta a soporte porque no puede cambiar el estado de un egreso a 'pagado' después de registrar un pago en efe… Daniela contacta a soporte porque no puede cambiar el estado de un egreso a 'pagado' después de registrar un pago en efectivo. El agente le indica una solución temporal para marcar los pagos como pagados y ofrece asistencia adicional.

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Ruben Valdes Valdes

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el procedimiento para cancelar el gasto común. El bot le proporciona la información solicitada… El cliente pregunta sobre el procedimiento para cancelar el gasto común. El bot le proporciona la información solicitada después de validar su correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta repetidamente cómo hacer una publicación. El bot insiste en obtener el correo electrónico del client… El cliente pregunta repetidamente cómo hacer una publicación. El bot insiste en obtener el correo electrónico del cliente antes de proporcionar la información. Finalmente, el cliente proporciona su correo electrónico y el bot le da instrucciones detalladas.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente contacta repetidamente solicitando hablar con un asesor para resolver un problema con una factura pendiente q… El cliente contacta repetidamente solicitando hablar con un asesor para resolver un problema con una factura pendiente que no se generaba correctamente con los datos fiscales. El agente Ammi soluciona el problema actualizando y refrescando la información del usuario, logrando generar la factura correctamente.

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Pablo López López

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo corregir un cargo erróneo en una unidad de gasto común ya cerrada. El agente proporciona … El cliente consulta sobre cómo corregir un cargo erróneo en una unidad de gasto común ya cerrada. El agente proporciona la solución de aplicar un cargo "cobrar ahora" y generar boleta a la unidad afectada, junto con enlaces a tutoriales.

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Graciela/Vasconia 1923- 83445

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2026-01-07

EVASIVO

La cliente solicita repetidamente ser atendida por un ejecutivo. Aunque finalmente proporciona su correo electrónico, se… La cliente solicita repetidamente ser atendida por un ejecutivo. Aunque finalmente proporciona su correo electrónico, se le informa que no hay agentes disponibles. Luego, solicita revisar sus pagos y, ante la respuesta del bot, vuelve a pedir un ejecutivo.

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Alejandra Salomé Arévalo Arévalo

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2026-01-07

COLABORATIVO

Alejandra solicita un informe de gastos comunes anual de 2025. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo… Alejandra solicita un informe de gastos comunes anual de 2025. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo generar los informes mensuales y unirlos manualmente, ya que la plataforma no ofrece un reporte anual consolidado automático.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente solicita la eliminación de un cargo. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder… El cliente solicita la eliminación de un cargo. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo con el proceso.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la demora en la acreditación de pagos realizados a través de la plataforma ComunidadFeliz, esp… El cliente consulta sobre la demora en la acreditación de pagos realizados a través de la plataforma ComunidadFeliz, específicamente pagos del 31 de diciembre. El bot explica el feriado bancario y ofrece asistencia para revisar y notificar los pagos en la plataforma.

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Felipe Muñoz Muñoz

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, Felipe Muñoz, consulta sobre cómo identificar los departamentos no enajenados en la inmobiliaria. El agente … El cliente, Felipe Muñoz, consulta sobre cómo identificar los departamentos no enajenados en la inmobiliaria. El agente le proporciona dos métodos: a través de un Excel descargable y directamente desde la boleta de la inmobiliaria, resolviendo su duda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente indica que ya no vive en un condominio administrado por ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. El bot … El cliente indica que ya no vive en un condominio administrado por ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para solicitar la desvinculación.

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Rubén Soriano García

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error al entrar a la app. El bot no puede resolver el problema y lo deriva a soporte humano, … El cliente contacta por un error al entrar a la app. El bot no puede resolver el problema y lo deriva a soporte humano, solicitando validación de cliente.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para conciliar egresos de remuneraciones en el módulo de conexión bancaria. El bot intenta gu… El cliente tiene problemas para conciliar egresos de remuneraciones en el módulo de conexión bancaria. El bot intenta guiarlo paso a paso en el proceso de conciliación, pero el cliente necesita instrucciones más claras.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

Jessica contacta para solicitar la devolución de un pago duplicado de la factura F-130194 de la comunidad Vitaspace. El … Jessica contacta para solicitar la devolución de un pago duplicado de la factura F-130194 de la comunidad Vitaspace. El agente Ammi registra el requerimiento y proporciona un número de ticket para seguimiento.

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daniela de la Araucania

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

Daniela contacta al soporte para saber cómo crear egresos en efectivo en la plataforma. Fabiana, la agente, la guía paso… Daniela contacta al soporte para saber cómo crear egresos en efectivo en la plataforma. Fabiana, la agente, la guía paso a paso hasta que Daniela encuentra la opción y resuelve su duda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo subir pagos de proveedores y luego cómo cancelar una factura generada por la app. El bot intent… El cliente pregunta cómo subir pagos de proveedores y luego cómo cancelar una factura generada por la app. El bot intenta resolver ambas consultas proporcionando instrucciones paso a paso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente solicita un finiquito a través del chat. El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita habla… El cliente solicita un finiquito a través del chat. El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte adecuados.

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Mariana Diaz

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2026-01-06

COLABORATIVO

Mariana consulta sobre cómo enviar correos masivos de morosidad y obtener un consolidado de deuda por lote. El bot le pr… Mariana consulta sobre cómo enviar correos masivos de morosidad y obtener un consolidado de deuda por lote. El bot le proporciona alternativas y guías para generar reportes y configurar notificaciones automáticas, ya que el envío masivo personalizado no está disponible.

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Mario Hurtado

LIVE_CHAT

2026-01-07

EVASIVO

El cliente tiene una duda sobre cómo cerrar la conciliación de diciembre después de haber activado la conexión bancaria … El cliente tiene una duda sobre cómo cerrar la conciliación de diciembre después de haber activado la conexión bancaria automática en enero. El agente le indica cómo desactivar temporalmente la conexión para realizar el cierre manual sin perder los datos conciliados.

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Felipe Rivas

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para aplicar descuentos a los miembros del comité en los gastos comunes. El agente John le pro… El cliente necesita ayuda para aplicar descuentos a los miembros del comité en los gastos comunes. El agente John le proporciona tutoriales y explicaciones detalladas, aunque el cliente encuentra el proceso complicado y sugiere mejoras.

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Roberto Rozas Rozas

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente reporta cobro erróneo de multas en gastos comunes. El agente identifica un error de configuración en la plata… El cliente reporta cobro erróneo de multas en gastos comunes. El agente identifica un error de configuración en la plataforma y proporciona enlaces a documentación y un tutorial para mitigar el problema.

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CLARISSA GALVEZ Galvez

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

La clienta Clarissa contacta para saber cómo modificar los cargos fijos de su comunidad. El bot le proporciona instrucci… La clienta Clarissa contacta para saber cómo modificar los cargos fijos de su comunidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas para modificar el cargo fijo de una unidad específica.

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Carlos Aramayo

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente reporta que los residentes reciben los gastos comunes sin el archivo adjunto PDF. El bot explica el cambio en… El cliente reporta que los residentes reciben los gastos comunes sin el archivo adjunto PDF. El bot explica el cambio en el sistema y proporciona una guía para descargar las boletas desde el portal.

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Condominio Las Condes

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, que se identifica como del Condominio Las Condes, solicita imprimir gastos comunes. El bot intenta resolver … El cliente, que se identifica como del Condominio Las Condes, solicita imprimir gastos comunes. El bot intenta resolver la consulta proporcionando instrucciones para descargar las boletas, pero el cliente especifica que necesita imprimir todas las boletas de la comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "egresos lavado de shaft". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para … El cliente pregunta sobre "egresos lavado de shaft". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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cla Hernandez Villanueva

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema generalizado en el envío de comprobantes de pago desde la plataforma ComunidadFeliz. El a… El cliente reporta un problema generalizado en el envío de comprobantes de pago desde la plataforma ComunidadFeliz. El agente confirma que es un incidente conocido y escala el problema al área de desarrollo, generando un ticket para el cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la disponibilidad de datos de contacto de proveedores en la plataforma. El bot explica cómo se… El cliente consulta sobre la disponibilidad de datos de contacto de proveedores en la plataforma. El bot explica cómo se gestionan los proveedores y sus datos, pero el cliente finalmente solicita ser contactado telefónicamente.

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Mercedes Solorza

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta por intereses mal calculados en la plataforma. A pesar de las explicaciones y guías proporcionadas p… El cliente contacta por intereses mal calculados en la plataforma. A pesar de las explicaciones y guías proporcionadas por el bot, el cliente solicita la intervención de un ejecutivo.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente reporta que la página está caída. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo. El cliente reporta que la página está caída. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo imprimir un cheque. El bot le proporciona los pasos detallados para hacerlo dentro de la plataf… El cliente pregunta cómo imprimir un cheque. El bot le proporciona los pasos detallados para hacerlo dentro de la plataforma ComunidadFeliz, después de solicitar y obtener su correo electrónico por seguridad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente escribe 'menu principal' y el bot responde solicitando su correo electrónico para personalizar la información… El cliente escribe 'menu principal' y el bot responde solicitando su correo electrónico para personalizar la información. La conversación es muy corta y no hay resolución aún.

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Pedro Reyes

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente quiere saber cómo registrar fechas de mantenimiento en la plataforma ComunidadFeliz, especialmente después de… El cliente quiere saber cómo registrar fechas de mantenimiento en la plataforma ComunidadFeliz, especialmente después de haber indicado una fecha de término para la instalación. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo agregar y editar registros de mantenimiento existentes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de la presentación del bot. El bot informa … El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de la presentación del bot. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y proporciona los horarios de atención.

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Jocelyn Peña Bustos

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta si hay problemas con la app. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego indica cómo r… El cliente consulta si hay problemas con la app. El bot responde solicitando el correo electrónico y luego indica cómo reportar incidencias desde la app y que no hay incidencias masivas reportadas. Finalmente, el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente reporta que la página no carga. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y ofrece soluciones alter… El cliente reporta que la página no carga. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y ofrece soluciones alternativas como borrar cookies o usar ventana de incógnito.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente solicita un listado de pagos recibidos a través de NeatPagos. El bot proporciona instrucciones, pero el clien… El cliente solicita un listado de pagos recibidos a través de NeatPagos. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente indica que el sistema está caído, a lo que el bot responde informando sobre la caída y la solución en curso.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

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2026-01-07

EVASIVO

La clienta, administradora de condominios, tiene un problema con un saldo a favor aplicado incorrectamente a una unidad.… La clienta, administradora de condominios, tiene un problema con un saldo a favor aplicado incorrectamente a una unidad. La agente no puede resolverlo directamente y deriva el caso al área de ingenieros.

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Camilo monsalve jopia Monsalve Jopia

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta si es necesario enviar carta de despido para un contrato a plazo menor a 30 días. El bot responde af… El cliente consulta si es necesario enviar carta de despido para un contrato a plazo menor a 30 días. El bot responde afirmativamente, proporcionando detalles sobre la normativa y un enlace a un modelo de carta.

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Administración Edificio Casablanca Edificio Casablanca

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, la administración del Edificio Casablanca, inicialmente busca información sobre "pagos" sin éxito con la IA.… El cliente, la administración del Edificio Casablanca, inicialmente busca información sobre "pagos" sin éxito con la IA. Luego pregunta sobre "carta de cobranza" y "como eliminar descuento de ahorro a colaborador", obteniendo respuestas satisfactorias del bot.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

La usuaria María solicita ayuda para descargar el reglamento de copropiedad desde la biblioteca de la plataforma. El bot… La usuaria María solicita ayuda para descargar el reglamento de copropiedad desde la biblioteca de la plataforma. El bot proporciona instrucciones y posibles causas del problema, sugiriendo contactar al administrador y ofreciendo enlaces a la ley de copropiedad.

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Jonathan Burgos

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta sobre egresos y proporciona su correo. Luego, pregunta si el sistema está caído, a lo q… El cliente inicialmente pregunta sobre egresos y proporciona su correo. Luego, pregunta si el sistema está caído, a lo que el bot confirma la caída temporal y que están trabajando en ello.

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Margarita Aguirre

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2026-01-07

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot ofrece derivarlo a un agente humano para resolver dudas específic… El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot ofrece derivarlo a un agente humano para resolver dudas específicas o eliminar cuotas cobradas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente solicita volver al menú. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificarlo. El cliente solicita volver al menú. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificarlo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque las notificaciones de pago no se están enviando a los residentes. El agente confir… El cliente contacta al soporte porque las notificaciones de pago no se están enviando a los residentes. El agente confirma que es un problema generalizado y crea un ticket para el área de desarrollo.

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Margarita Aguirre

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2026-01-07

COLABORATIVO

Margarita necesita agregar un descuento previsional a la liquidación de un trabajador después de haber emitido el gasto … Margarita necesita agregar un descuento previsional a la liquidación de un trabajador después de haber emitido el gasto común. El agente John le explica el proceso para deshacer el gasto común, realizar los ajustes y volver a cerrarlo, advirtiéndole sobre las posibles implicaciones.

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Rubén Soriano García

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es demasiado corta para det… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es demasiado corta para determinar el tema o resolución.

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la aplicación de intereses a una unidad específica y busca entender el cálculo y la posibilida… El cliente consulta sobre la aplicación de intereses a una unidad específica y busca entender el cálculo y la posibilidad de modificarlo en el sistema. El agente le explica el motivo del cargo, le indica cómo realizar un ajuste y le proporciona videos explicativos sobre la configuración de intereses.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema.

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Angeles Hernández

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

La clienta, Angeles Hernández, contacta para solicitar el consolidado de comprobantes de diciembre 2025 que no le llega … La clienta, Angeles Hernández, contacta para solicitar el consolidado de comprobantes de diciembre 2025 que no le llega por correo electrónico. Tras la intervención inicial del bot, un agente le proporciona el documento solicitado y resuelve su problema.

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Angeles Perez

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, Angeles Perez, solicita cargar cuotas de golf trimestrales en todas sus unidades. El bot proporciona instruc… El cliente, Angeles Perez, solicita cargar cuotas de golf trimestrales en todas sus unidades. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar la carga masiva a través de Excel y también ofrece la opción de carga manual unidad por unidad.

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Condominio Los Acacios Torres Tamayo

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, del Condominio Los Acacios Torres Tamayo, inicialmente pregunta cómo ingresar a la nueva Comunidad Feliz y l… El cliente, del Condominio Los Acacios Torres Tamayo, inicialmente pregunta cómo ingresar a la nueva Comunidad Feliz y luego cómo asignar miembros al comité en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas para asignar miembros al comité una vez que el cliente proporciona su correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre contratos de trabajo. El bot responde solicitando el correo electrónico del client… El cliente solicita información sobre contratos de trabajo. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarle mejor.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para corregir la asignación de gastos comunes a la inmobiliaria y distribuir el costo de los m… El cliente necesita ayuda para corregir la asignación de gastos comunes a la inmobiliaria y distribuir el costo de los medidores de lavandería e inmobiliaria entre los departamentos. El agente le proporciona instrucciones y finalmente deriva el problema al equipo de soporte para que lo resuelvan.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después de la interacción inicial con el bot. El agente s… El cliente solicita hablar con un agente humano inmediatamente después de la interacción inicial con el bot. El agente se conecta, pero el cliente no responde y la conversación se cierra.

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Contacto / ADM-Life

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la frecuencia de la conciliación bancaria. El bot responde detallando el proceso mensual en Co… El cliente pregunta sobre la frecuencia de la conciliación bancaria. El bot responde detallando el proceso mensual en ComunidadFeliz y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta para reportar errores en el software relacionados con el módulo SPEI. El bot no puede encontrar info… El cliente contacta para reportar errores en el software relacionados con el módulo SPEI. El bot no puede encontrar información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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HERNAN HERMOSILLA

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, identificado inicialmente como Hernán pero luego como Fabiola, contacta por un problema al enviar comprobant… El cliente, identificado inicialmente como Hernán pero luego como Fabiola, contacta por un problema al enviar comprobantes de pago. El agente confirma un problema conocido y ofrece una solución alternativa, generando un ticket para seguimiento.

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Jardines de Avellaneda

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con la conciliación bancaria en ComunidadFeliz, específicamente con el banco Scotiaban… El cliente contacta por problemas con la conciliación bancaria en ComunidadFeliz, específicamente con el banco Scotiabank. El agente confirma que hay un problema conocido con ese banco y que la solución depende del banco.

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Brick Management

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar las lecturas de los medidores de gas y luz. El agente proporciona enlaces a artículos … El cliente pregunta cómo ingresar las lecturas de los medidores de gas y luz. El agente proporciona enlaces a artículos y videos tutoriales sobre cómo cargar las lecturas iniciales y finales.

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ADERC SpA Enlace

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un pago en línea que aparece como anulado. El agente explica que esto ocurre cuando el residen… El cliente consulta sobre un pago en línea que aparece como anulado. El agente explica que esto ocurre cuando el residente solicita la devolución del dinero y le indica cómo responder al cliente.

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MIRTHA ANGELICA

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2026-01-07

COLABORATIVO

La usuaria Mirtha consulta sobre la función del casillero de proveedor y el significado del 'visto bueno' en el módulo d… La usuaria Mirtha consulta sobre la función del casillero de proveedor y el significado del 'visto bueno' en el módulo de Egresos. Luego pregunta si el 'visto bueno' se mantiene al salir y volver a entrar, a lo que el bot sugiere probar o contactar a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando hablar con una persona del equipo de soporte. La IA intenta resolver la duda, pero el cl… El cliente contacta solicitando hablar con una persona del equipo de soporte. La IA intenta resolver la duda, pero el cliente insiste en hablar con un agente humano y finalmente es derivado a los canales de contacto correspondientes.

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María Teresa González Rojas Rivera

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2026-01-07

EVASIVO

La clienta contacta por un problema recurrente con las notificaciones de pago que no se envían automáticamente. La agent… La clienta contacta por un problema recurrente con las notificaciones de pago que no se envían automáticamente. La agente le indica que debe notificarlos manualmente y le informa que ya se solicitó prioridad para la resolución del problema.

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Comité de Administración Administración

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, del Comité de Administración de Bonasort 5, tiene problemas para enviar notificaciones de pago a los residen… El cliente, del Comité de Administración de Bonasort 5, tiene problemas para enviar notificaciones de pago a los residentes a través de la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente informa de una caída temporal del sistema.

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Sin nombre

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2026-01-07

EVASIVO

El cliente inicialmente tiene problemas para copiar un enlace de la plataforma SWAPPI. Tras la intervención del agente, … El cliente inicialmente tiene problemas para copiar un enlace de la plataforma SWAPPI. Tras la intervención del agente, el cliente indica que ha solucionado el problema por sí mismo.

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Edith Noreima Rojas

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2026-01-07

EVASIVO

Edith contacta al soporte técnico por un problema de conciliación bancaria duplicada en el módulo de conexión a bancos. … Edith contacta al soporte técnico por un problema de conciliación bancaria duplicada en el módulo de conexión a bancos. El agente identifica el problema, solicita la cartola bancaria para verificar y genera un ticket para el área de ingeniería para eliminar el registro duplicado.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar un finiquito para un trabajador part-time. El bot le proporciona instrucciones detalladas … El cliente necesita descargar un finiquito para un trabajador part-time. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la descarga directamente desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta por la falta de adjunto PDF en los correos de comprobantes de pago. El bot explica el cambio recient… El cliente consulta por la falta de adjunto PDF en los correos de comprobantes de pago. El bot explica el cambio reciente en el sistema y ofrece ayuda para configuraciones específicas.

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Elena González

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2026-01-07

COLABORATIVO

La clienta reporta cobro de intereses incorrectos en dos unidades a pesar de haber pagado a tiempo. El bot intenta soluc… La clienta reporta cobro de intereses incorrectos en dos unidades a pesar de haber pagado a tiempo. El bot intenta solucionar el problema explicando el funcionamiento del sistema y ofreciendo guiarla en un ajuste manual.

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Jaime Espinoza Espinoza Erices

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para visualizar los movimientos bancarios en el módulo de conexión con bancos. El agente info… El cliente tiene problemas para visualizar los movimientos bancarios en el módulo de conexión con bancos. El agente informa que hay un problema generalizado con el banco Scotiabank y le indica una solución temporal.

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David Tapia

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, David Tapia, contacta para obtener información sobre "Administración" y luego "EDICIÓN RESIDENTE". La IA no … El cliente, David Tapia, contacta para obtener información sobre "Administración" y luego "EDICIÓN RESIDENTE". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Carolina Huatay

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2026-01-07

COLABORATIVO

Carolina solicita asistencia jurídica. El bot le proporciona dos opciones para acceder a este servicio: agendar una sesi… Carolina solicita asistencia jurídica. El bot le proporciona dos opciones para acceder a este servicio: agendar una sesión desde el portal o contactar al equipo jurídico por correo electrónico.

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Brick Management

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta por una solicitud de residente que no aparece en la plataforma y pregunta sobre las notificaciones d… El cliente consulta por una solicitud de residente que no aparece en la plataforma y pregunta sobre las notificaciones de la plataforma. El agente inicialmente da información incorrecta sobre las notificaciones, pero luego se corrige y aclara que solo llegan por correo.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con la conciliación bancaria. Inicialmente interactúa con la IA, pero al no obtener so… El cliente contacta por problemas con la conciliación bancaria. Inicialmente interactúa con la IA, pero al no obtener solución, solicita hablar con un agente humano.

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Patricio Guardia

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, Patricio Guardia, consulta sobre cotización de control de acceso. El bot no puede responder y el cliente sol… El cliente, Patricio Guardia, consulta sobre cotización de control de acceso. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte correspondientes.

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Carolina Huatay

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve… El cliente escribe la palabra "Comité" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, Karen, solicita actualizar la fecha de inicio de la conciliación en la comunidad Neus. El bot proporciona in… El cliente, Karen, solicita actualizar la fecha de inicio de la conciliación en la comunidad Neus. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar el cambio y ofrece información adicional.

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SANTOS DUMONT DUMONT

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2026-01-07

EVASIVO

El cliente contacta para preguntar sobre gastos comunes. El bot intenta resolver la duda, pero el cliente solicita habla… El cliente contacta para preguntar sobre gastos comunes. El bot intenta resolver la duda, pero el cliente solicita hablar con un agente. El agente se presenta pero el cliente no responde y el chat se cierra.

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Damaris Silva Silva

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2026-01-07

COLABORATIVO

La clienta Damaris contacta para solucionar un problema con los consumos de agua que no se reflejan en la boleta de gast… La clienta Damaris contacta para solucionar un problema con los consumos de agua que no se reflejan en la boleta de gastos comunes de diciembre. El bot le proporciona instrucciones para verificar la configuración de los egresos y cómo reabrir el gasto común para ingresar la boleta de agua.

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Atencion Auditto

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2026-01-07

EVASIVO

El cliente contacta por problemas de conexión bancaria para actualizar pagos en dos comunidades. El agente informa que e… El cliente contacta por problemas de conexión bancaria para actualizar pagos en dos comunidades. El agente informa que el problema se debe a una falla en el portal del banco Scotiabank y que están esperando la solución del proveedor.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar ingresos sin que queden conciliados. El bot le proporciona una solución utilizando la … El cliente pregunta cómo realizar ingresos sin que queden conciliados. El bot le proporciona una solución utilizando la opción de "Pago de tipo Ajuste" y le explica el proceso paso a paso.

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Danitza Yepez Aguilar

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2026-01-07

EVASIVO

La cliente, Danitza, contacta para consultar sobre recordatorios de encomiendas no retiradas y la visualización de infor… La cliente, Danitza, contacta para consultar sobre recordatorios de encomiendas no retiradas y la visualización de información de vehículos en el listado de visitas. El agente Yusdalis le informa sobre el funcionamiento actual y eleva solicitudes de mejora para ambas funcionalidades.

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PLLG Consultora SpA Torre 23 Torre 23

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para obtener comprobantes de pago. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo descargar y … El cliente solicita ayuda para obtener comprobantes de pago. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo descargar y notificar los comprobantes a través del portal de residentes.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente reporta que pagos del departamento 83 se están cargando también al departamento 94. El agente identifica una … El cliente reporta que pagos del departamento 83 se están cargando también al departamento 94. El agente identifica una relación única automática creada por el sistema y la elimina, además de proveer un enlace a la documentación.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se pueden enviar encuestas a través de Comunidad Feliz. El bot responde afirmativamente, explican… El cliente pregunta si se pueden enviar encuestas a través de Comunidad Feliz. El bot responde afirmativamente, explicando el proceso y las limitaciones del módulo de votaciones.

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Mario Hurtado

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente intenta contactar a un agente en varias ocasiones. Finalmente, un agente responde, pero el cliente no respond… El cliente intenta contactar a un agente en varias ocasiones. Finalmente, un agente responde, pero el cliente no responde y la conversación se cierra.

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Administracion Palacios

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta porque el saldo del banco no se actualiza en la conexión bancaria. El bot informa sobre una caída te… El cliente contacta porque el saldo del banco no se actualiza en la conexión bancaria. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y que el equipo técnico está trabajando en ello.

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Sociedad administradora de edificios Spa Sociedad administradora de edificios Spa

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con la actualización de pagos bancarios en la plataforma Comunidad Feliz. El agente in… El cliente contacta por problemas con la actualización de pagos bancarios en la plataforma Comunidad Feliz. El agente informa sobre un inconveniente general con el banco Scotiabank y que están a la espera de una solución.

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Mario Andres Castillo Contreras Castillo Contreras

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2026-01-07

EVASIVO

El cliente reporta problemas con el sistema de tag vehicular que falla intermitentemente. El agente deriva el caso al ár… El cliente reporta problemas con el sistema de tag vehicular que falla intermitentemente. El agente deriva el caso al área de control de acceso y proporciona un número de ticket.

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Antonia Marin

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2026-01-07

COLABORATIVO

La clienta, Antonia Marin (identificada erróneamente como Claudia), solicita contactar a un ejecutivo. El bot le proporc… La clienta, Antonia Marin (identificada erróneamente como Claudia), solicita contactar a un ejecutivo. El bot le proporciona información de contacto y horarios de atención.

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equipo m2OK

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2026-01-07

EVASIVO

El cliente reporta una interrupción en la conexión bancaria para su comunidad y expresa frustración porque otras comunid… El cliente reporta una interrupción en la conexión bancaria para su comunidad y expresa frustración porque otras comunidades con el mismo banco no tienen el problema. El agente investiga, ofrece disculpas y promete escalar el problema y buscar una compensación, pero no puede resolverlo de inmediato.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente solicita los datos bancarios para pagar el plan anual. La IA no puede encontrar la información y el cliente s… El cliente solicita los datos bancarios para pagar el plan anual. La IA no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Juan Carlos Ramírez Urbano

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema donde los residentes pueden registrarse a pesar de que la opción está deshabilitada. El b… El cliente reporta un problema donde los residentes pueden registrarse a pesar de que la opción está deshabilitada. El bot ofrece soluciones y finalmente deriva al soporte técnico.

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Comunidad loteo agricola residencial agua dulce Rodriguez (Jefe de Operaciones)

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo funciona la caja chica para asignársela a un trabajador. El bot responde explicando el fu… El cliente pregunta sobre cómo funciona la caja chica para asignársela a un trabajador. El bot responde explicando el funcionamiento de la caja chica y la caja de compensación, ofreciendo instrucciones detalladas para ambas.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente realiza dos consultas: cómo dar acceso al comité para enviar comunicados y cómo generar un certificado de res… El cliente realiza dos consultas: cómo dar acceso al comité para enviar comunicados y cómo generar un certificado de residencia. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Berta Teresa Arevalo Bravo Arevalo Bravo

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cálculo de horas extras y la diferencia entre 176 y 180 horas mensuales. El bot explica el … El cliente consulta sobre el cálculo de horas extras y la diferencia entre 176 y 180 horas mensuales. El bot explica el cálculo utilizado por ComunidadFeliz basado en la Dirección del Trabajo (176 horas) y solicita documentación si el cliente tiene información diferente.

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Alberto Valenzuela Hernández

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar egresos asociados a liquidaciones de sueldo en ComunidadFeliz. Inicialmente, el agente encu… El cliente necesita eliminar egresos asociados a liquidaciones de sueldo en ComunidadFeliz. Inicialmente, el agente encuentra un problema para anular los egresos directamente, pero finalmente guía al cliente para evitar la creación automática de los egresos al generar las liquidaciones.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención relacionados con la administración. El bot no encuentra información y p… El cliente pregunta por los horarios de atención relacionados con la administración. El bot no encuentra información y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Administracion Palacios

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Administracion Palacios', contacta para obtener información sobre las funcionalidades de … El cliente, identificado como 'Administracion Palacios', contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Carlos Brene Oceano

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2026-01-07

EVASIVO

El cliente contacta porque el botón para enviar notificaciones de gastos comunes no se activaba. El agente soluciona el … El cliente contacta porque el botón para enviar notificaciones de gastos comunes no se activaba. El agente soluciona el problema y explica la demora debido a la alta carga en los servidores.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no una administración.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para consultar sobre la actualización de la conexión bancaria del edificio Fernando Argüello, especí… El cliente contacta para consultar sobre la actualización de la conexión bancaria del edificio Fernando Argüello, específicamente con el banco Scotiabank. El agente informa sobre problemas reportados por el proveedor Fintoc y la imposibilidad de cargar pagos manualmente debido a posibles duplicaciones al reactivarse la conexión.

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equipo m2OK

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'equipo m2OK', contacta para preguntar sobre 'horarios de atención'. El bot no encuentra l… El cliente, identificado como 'equipo m2OK', contacta para preguntar sobre 'horarios de atención'. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a diferentes canales de soporte.

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Oscar Troncoso

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, Oscar Troncoso, busca contactar a un ejecutivo a través del chat en línea. A pesar de las repetidas indicaci… El cliente, Oscar Troncoso, busca contactar a un ejecutivo a través del chat en línea. A pesar de las repetidas indicaciones del bot sobre cómo acceder al chat, el cliente no logra conectarse y expresa su frustración con el funcionamiento de la IA y la plataforma.

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Sin nombre

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2026-01-07

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano directamente. El bot responde solicitando la dirección de correo e… El cliente solicita ser atendido por un agente humano directamente. El bot responde solicitando la dirección de correo electrónico del cliente para poder derivarlo.

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MULTIGESTION INMOBILIARIA LIMITADA Plaza Bello

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para ingresar la primera lectura de los medidores en un departamento nuevo. El bot proporciona… El cliente necesita ayuda para ingresar la primera lectura de los medidores en un departamento nuevo. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta tarea.

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equipo m2OK

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego específicamente por "horarios de atención". La IA no encuentra informac… El cliente pregunta por "Administración" y luego específicamente por "horarios de atención". La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte correspondientes.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el significado de "desprorratear". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente… El cliente pregunta por el significado de "desprorratear". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarle.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en Comunidad… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadFeliz. El cliente no proporciona más información.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta buscando información sobre "Administración" y luego "Multa". El bot no encuentra información y el cl… El cliente contacta buscando información sobre "Administración" y luego "Multa". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre "multa" y el bot no encuentra información. El cliente indica que la respuesta no fue útil y so… El cliente consulta sobre "multa" y el bot no encuentra información. El cliente indica que la respuesta no fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo conciliar y el bot no encuentra información relevante. El cliente indica que la respuesta no fu… El cliente pregunta cómo conciliar y el bot no encuentra información relevante. El cliente indica que la respuesta no fue útil y el bot ofrece asistencia adicional.

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Solange Cerda

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra "Administración" y luego "enajenado". La IA no encuentra información relevante y preg… El cliente contacta con la palabra "Administración" y luego "enajenado". La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el agente virtual responde solicitando más detalles sobre la consulta. La conversa… El cliente escribe "Administración" y el agente virtual responde solicitando más detalles sobre la consulta. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Solange Cerda

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente, Solange Cerda, consulta sobre la "división de unidad" dentro de la plataforma. El bot no logra entender la s… El cliente, Solange Cerda, consulta sobre la "división de unidad" dentro de la plataforma. El bot no logra entender la solicitud y finalmente deriva al cliente a soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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condominio camino real 2 scheuermann

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta si un archivo que subió se cargó correctamente. El bot responde con instrucciones para verificar el … El cliente pregunta si un archivo que subió se cargó correctamente. El bot responde con instrucciones para verificar el estado de la carga en el historial de importaciones.

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Marcelo Molina Molina

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2026-01-07

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más información para poder ayudarlo. La con… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más información para poder ayudarlo. La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema específico.

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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede agregar múltiples correos electrónicos separados por punto y coma en ComunidadFeliz. El bot… El cliente pregunta si puede agregar múltiples correos electrónicos separados por punto y coma en ComunidadFeliz. El bot responde que sí se pueden agregar múltiples correos, pero no separados por punto y coma, y ofrece ayuda para agregar los correos paso a paso.

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Martha Emilia Almaraz Mtz Nuñez

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2026-01-06

COLABORATIVO

La cliente Martha necesita eliminar un cargo de un residente que aparece como deuda a pesar de estar registrado. El bot … La cliente Martha necesita eliminar un cargo de un residente que aparece como deuda a pesar de estar registrado. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo eliminar el cargo, incluyendo escenarios con pagos asociados y facturas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la asignación de cargos y luego sobre la asignación manual de pagos. El bot responde a ambas p… El cliente pregunta sobre la asignación de cargos y luego sobre la asignación manual de pagos. El bot responde a ambas preguntas proporcionando información detallada y pasos a seguir.

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Cesar Abarca Jardines de Tobalaba

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin contexto. El bot responde con opciones para guiar la consulta. El cliente escribe "Administración" sin contexto. El bot responde con opciones para guiar la consulta.

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Francisca Ossandón Ossandón

LIVE_CHAT

2026-01-06

COLABORATIVO

La clienta Francisca necesita eliminar un abono creado por error. El agente Fabiana le explica que, debido a que el perí… La clienta Francisca necesita eliminar un abono creado por error. El agente Fabiana le explica que, debido a que el período ya está cerrado, la solución es crear un cargo a la unidad para compensar el monto incorrecto.

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Jonathan Burgos

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Jonathan Burgos, pregunta dónde puede obtener un certificado de deuda. El bot solicita su correo electrónico… El cliente, Jonathan Burgos, pregunta dónde puede obtener un certificado de deuda. El bot solicita su correo electrónico para poder guiarlo en el proceso.

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Mario Lopez Del

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar egresos contra fondos específicos (reserva y extraordinario) en la plataforma C… El cliente necesita ayuda para registrar egresos contra fondos específicos (reserva y extraordinario) en la plataforma ComunidadFeliz, evitando que se contabilicen como gastos comunes. El bot proporciona instrucciones paso a paso para lograrlo.

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Roberto Jara Jara Cuevas

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente asignó dos pagos a una casa por error y necesita anular uno. El agente le explica que no se puede eliminar di… El cliente asignó dos pagos a una casa por error y necesita anular uno. El agente le explica que no se puede eliminar directamente debido a un cierre de gasto común y le ofrece una solución alternativa: crear un cargo por el monto adicional.

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Sarai Molina Rojas Gaete

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2026-01-06

COLABORATIVO

Sarai consulta sobre el cálculo del gasto común para los miembros del comité y cómo aplicar descuentos en la plataforma.… Sarai consulta sobre el cálculo del gasto común para los miembros del comité y cómo aplicar descuentos en la plataforma. El bot proporciona información detallada, ejemplos numéricos y enlaces a tutoriales, ofreciendo incluso una plantilla de Excel.

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Veronica Flores

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2026-01-06

COLABORATIVO

Veronica contacta a soporte para habilitar los pagos automáticos en la comunidad Nueva Santa Elena. El agente le explica… Veronica contacta a soporte para habilitar los pagos automáticos en la comunidad Nueva Santa Elena. El agente le explica el funcionamiento de las relaciones únicas y revisa su configuración, pero no logra resolver completamente su duda sobre la recepción de correos de confirmación de pago.

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Jaime Espinoza Espinoza Erices

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Jaime Espinoza, pregunta sobre la solución de problemas de conexión bancaria. El bot intenta resolver el pro… El cliente, Jaime Espinoza, pregunta sobre la solución de problemas de conexión bancaria. El bot intenta resolver el problema proporcionando información general, pero luego solicita más detalles debido a la falta de respuesta del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "gastos comunes". El bot no encuentra información y el cliente soli… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "gastos comunes". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte.

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente consulta por un cambio en el valor del gasto común tras la modificación de un egreso asignado al fondo de res… El cliente consulta por un cambio en el valor del gasto común tras la modificación de un egreso asignado al fondo de reserva. El agente explica que el cambio se debe a la aplicación prorrateada de la cuota del egreso al gasto común y ofrece ejemplificarlo, pero cierra el chat por inactividad del cliente.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo imputar una factura a una torre específica en Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones… El cliente pregunta cómo imputar una factura a una torre específica en Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas y luego aborda la situación donde la torre no está creada, ofreciendo una solución y un enlace a la documentación.

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Luxury Apartment Tulum

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Luxury Apartment Tulum, contacta para obtener información sobre funcionalidades. El bot no… El cliente, identificado como Luxury Apartment Tulum, contacta para obtener información sobre funcionalidades. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Francisca Ossandón Ossandón

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente Francisca necesita ayuda para eliminar un ingreso y una transferencia creada en ComunidadFeliz. El bot propor… El cliente Francisca necesita ayuda para eliminar un ingreso y una transferencia creada en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar estas acciones.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente reporta que el sistema de pago no funciona. El bot solicita el correo electrónico del cliente para investigar… El cliente reporta que el sistema de pago no funciona. El bot solicita el correo electrónico del cliente para investigar el problema.

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Raul Carrasco Carrasco

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2026-01-06

COLABORATIVO

Raul consulta cómo eliminar un gasto común para hacer correcciones. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un … Raul consulta cómo eliminar un gasto común para hacer correcciones. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un enlace a un artículo de ayuda.

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Francisco

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Francisco, tiene problemas con el envío de comprobantes de pago por correo a través de la plataforma. El bot… El cliente, Francisco, tiene problemas con el envío de comprobantes de pago por correo a través de la plataforma. El bot intenta solucionar el problema proporcionando instrucciones y posibles causas, pero el cliente persiste en su reclamo.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración", sin dar más contexto. El agente responde con una sugerencia de palabras … El cliente escribe la palabra "Administración", sin dar más contexto. El agente responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Los Almendros de Buin Lab

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot solicita el correo electrónico y luego deriva al agente Ammi. El … El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot solicita el correo electrónico y luego deriva al agente Ammi. El agente cierra el chat por inactividad del cliente.

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Sin nombre

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente necesita ayuda con la gestión de un residente en una parcela específica (295). El bot intenta guiar al client… El cliente necesita ayuda con la gestión de un residente en una parcela específica (295). El bot intenta guiar al cliente a través de la plataforma, pero el cliente solicita ser contactado directamente y expresa frustración con la asistencia del bot.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

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2026-01-06

COLABORATIVO

La clienta contacta por problemas con la conciliación bancaria en varias comunidades que administra. El agente crea un t… La clienta contacta por problemas con la conciliación bancaria en varias comunidades que administra. El agente crea un ticket para escalar el problema al proveedor y se compromete a contactar a la clienta por correo electrónico con las novedades.

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Silvia Escobar

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2026-01-06

EVASIVO

Silvia contacta al soporte solicitando un ejecutivo. La conversación se cierra por inactividad del cliente después de qu… Silvia contacta al soporte solicitando un ejecutivo. La conversación se cierra por inactividad del cliente después de que un agente se presenta.

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Christian Becerra

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente contacta para solucionar un problema con las notificaciones de la unidad 1304, que llegan a nombre de un resi… El cliente contacta para solucionar un problema con las notificaciones de la unidad 1304, que llegan a nombre de un residente incorrecto. El agente Fabiana identifica y corrige el error en la base de datos, explicando la causa del problema.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El administrador de una comunidad necesita verificar pagos realizados y conciliar información bancaria en ComunidadFeliz… El administrador de una comunidad necesita verificar pagos realizados y conciliar información bancaria en ComunidadFeliz. El agente Ammi ayuda a identificar un pago mal asignado debido a una relación única incorrecta, guiando al administrador para resolver el problema.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para brindar una atención más personalizada. La co… El cliente saluda y el bot responde solicitando el correo electrónico para brindar una atención más personalizada. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema principal.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre 'Administración' y luego específicamente sobre 'egresos'. La IA no encuentra información sobre… El cliente pregunta sobre 'Administración' y luego específicamente sobre 'egresos'. La IA no encuentra información sobre 'egresos' y pregunta si la respuesta fue útil.

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Andreina Rosales Olivares

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2026-01-06

EVASIVO

La clienta Andreina Rosales Olivares contacta al soporte para reportar problemas con la conciliación de pagos en línea p… La clienta Andreina Rosales Olivares contacta al soporte para reportar problemas con la conciliación de pagos en línea para el Condominio Aromo y Ciprés. La agente Fabiana crea un ticket para investigar el problema y se compromete a contactar a la clienta por correo electrónico.

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Juan Miranda Juan

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Juan Miranda Juan, contacta para solicitar ayuda con el proceso de votación en la plataforma Comunidad Feliz… El cliente, Juan Miranda Juan, contacta para solicitar ayuda con el proceso de votación en la plataforma Comunidad Feliz, ya que algunos residentes tienen problemas para acceder. El bot proporciona instrucciones detalladas para votar y ofrece asistencia adicional.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta con la intención de hablar con un agente. La IA no puede resolver su solicitud y lo deriva a un espe… El cliente contacta con la intención de hablar con un agente. La IA no puede resolver su solicitud y lo deriva a un especialista.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca información sobre "administración" y "transferencias", interactuando con el bot sin éxito.… El cliente inicialmente busca información sobre "administración" y "transferencias", interactuando con el bot sin éxito. Finalmente, solicita hablar con un agente y luego reporta no encontrar una unidad que debería estar creada.

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Elizabeth Duran Salazar

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2026-01-06

COLABORATIVO

Elizabeth solicita ayuda para bloquear un horario específico en el gimnasio de su comunidad para limpieza. El agente Fab… Elizabeth solicita ayuda para bloquear un horario específico en el gimnasio de su comunidad para limpieza. El agente Fabiana crea un ticket para revisar la solicitud y promete contactarla por correo electrónico con la resolución.

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Ninoska Astudillo Andrade Astudillo

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente inicia una conversación con un saludo. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para pod… El cliente inicia una conversación con un saludo. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder asistirlo.

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Olga Pozo Caroca

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2026-01-06

COLABORATIVO

La clienta Olga Pozo Caroca contacta para preguntar sobre egresos en ComunidadFeliz. El bot intenta ayudarla con informa… La clienta Olga Pozo Caroca contacta para preguntar sobre egresos en ComunidadFeliz. El bot intenta ayudarla con información general sobre la gestión de egresos, pero la conversación se estanca por falta de especificidad.

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Patricio Guardia Guardia

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Patricio Guardia, consulta sobre el control de acceso. El bot le proporciona información detallada sobre cóm… El cliente, Patricio Guardia, consulta sobre el control de acceso. El bot le proporciona información detallada sobre cómo funciona, cómo cotizar la instalación y cómo activar el módulo en la plataforma.

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Andreina Rosales Olivares

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2026-01-06

COLABORATIVO

Andreina contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente por "pagos". El bot no… Andreina contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente por "pagos". El bot no encuentra información y la deriva a soporte humano.

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Matthias Casanello

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente necesita recuperar la administración de la cuenta de ComunidadFeliz debido al fallecimiento del administrador… El cliente necesita recuperar la administración de la cuenta de ComunidadFeliz debido al fallecimiento del administrador anterior. El agente le indica el proceso formal para reportar la situación y solicitar el cambio de administración.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador.

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Ignacio Navarrete Navarrete

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, identificado como administrador, busca una forma de obtener respuestas de "sí" o "no" de los copropietarios … El cliente, identificado como administrador, busca una forma de obtener respuestas de "sí" o "no" de los copropietarios a través de la plataforma. El bot proporciona información legal y opciones dentro de ComunidadFeliz para lograr este objetivo.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en su cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en su cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Carlos Reyes Reyes

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2026-01-06

COLABORATIVO

Carlos solicita ayuda para redistribuir la alícuota entre dos departamentos. El bot le proporciona instrucciones detalla… Carlos solicita ayuda para redistribuir la alícuota entre dos departamentos. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo modificar el porcentaje de prorrateo en ComunidadFeliz y ofrece recursos adicionales.

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Ricardo Gana Gomez

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Ricardo Gana Gomez, contacta para solicitar una mejora en el sistema, consultar sobre el saldo en cuenta cor… El cliente, Ricardo Gana Gomez, contacta para solicitar una mejora en el sistema, consultar sobre el saldo en cuenta corriente y los intereses. El bot responde a sus preguntas, pero la solicitud de mejora debe ser enviada por correo o chat.

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ABRAHAM ROMAN

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita soporte humano y luego pregunta cómo modificar el gasto común de una unidad. El bot int… El cliente inicialmente solicita soporte humano y luego pregunta cómo modificar el gasto común de una unidad. El bot intenta guiarlo, pero el cliente indica que no encuentra la opción.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Cleyton, necesita extender el plazo de una votación escrita en la plataforma ComunidadFeliz para el Condomin… El cliente, Cleyton, necesita extender el plazo de una votación escrita en la plataforma ComunidadFeliz para el Condominio Edificio Ossandon. El bot le informa que no es posible modificar el plazo de una votación ya publicada y le ofrece crear una nueva.

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Esteban

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Esteban, solicita ayuda para descargar un Excel de gasto común. El bot le proporciona instrucciones paso a p… El cliente, Esteban, solicita ayuda para descargar un Excel de gasto común. El bot le proporciona instrucciones paso a paso después de solicitar y recibir su correo electrónico.

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María Teresa González Rojas Rivera

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2026-01-06

COLABORATIVO

La clienta contacta para consultar sobre la notificación de pagos del Gasto Común (GC) y si el GC de diciembre del Edifi… La clienta contacta para consultar sobre la notificación de pagos del Gasto Común (GC) y si el GC de diciembre del Edificio California fue notificado. El agente confirma el envío del GC de diciembre y explica un problema generalizado con los comprobantes de pago.

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Condominio Marchant Pereira Pereira

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para desvincular una tarjeta de su cuenta. El agente le indica que debe enviar un correo elect… El cliente necesita ayuda para desvincular una tarjeta de su cuenta. El agente le indica que debe enviar un correo electrónico a soporte@comunidadfeliz.cl para resolver el problema.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar la tabla de prorrateo de su comunidad. El bot solicita el correo electrónico del cliente p… El cliente necesita descargar la tabla de prorrateo de su comunidad. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Emmanuel Ortiz

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre liquidaciones, descuentos y condonación de cuotas. El bot proporciona instrucciones detalladas… El cliente consulta sobre liquidaciones, descuentos y condonación de cuotas. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero la conversación termina sin una resolución clara debido a un problema con la interfaz.

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Jaime Espinoza Espinoza Erices

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta porque la conexión con el banco Scotiabank no está capturando las transacciones recientes. El agente… El cliente contacta porque la conexión con el banco Scotiabank no está capturando las transacciones recientes. El agente de soporte informa que hay un problema generalizado con el banco y que se actualizará automáticamente cuando se solucione.

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Felipe Rivas

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente Felipe necesita aplicar descuentos a los miembros del comité en la plataforma ComunidadFeliz y tiene dificult… El cliente Felipe necesita aplicar descuentos a los miembros del comité en la plataforma ComunidadFeliz y tiene dificultades para encontrar la opción de ingresar el descuento como porcentaje. Inicialmente interactúa con el bot, luego solicita un agente y finalmente Fabiana le proporciona la información y el soporte necesario para resolver su problema, además de tomar nota de la sugerencia de mejora.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo desanular una transacción. El bot responde con instrucciones detalladas dependiendo del tipo de… El cliente pregunta cómo desanular una transacción. El bot responde con instrucciones detalladas dependiendo del tipo de anulación (pago o conciliación bancaria).

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Diego Tapia

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente solicita el detalle del prorrateo de los departamentos, incluyendo bodegas y estacionamientos. El bot intenta… El cliente solicita el detalle del prorrateo de los departamentos, incluyendo bodegas y estacionamientos. El bot intenta guiarlo para que lo descargue desde la plataforma, pero el cliente solicita que se le envíe directamente por correo.

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Elizabeth cofre cofre

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2026-01-06

COLABORATIVO

La cliente contacta por errores al cargar la nómina en Previred. El agente le indica que puede continuar sin modificar e… La cliente contacta por errores al cargar la nómina en Previred. El agente le indica que puede continuar sin modificar en ambos casos, ya que las advertencias son normales debido a la Ley Sanna y al inicio tardío del trabajador.

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MARCELO CASTILLO CASTILLO

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener un certificado de residencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo… El cliente pregunta cómo obtener un certificado de residencia. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargarlo desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta si los intereses por mora se aplican automáticamente o si se debe ingresar un porcentaje diario. El … El cliente pregunta si los intereses por mora se aplican automáticamente o si se debe ingresar un porcentaje diario. El bot no encuentra la respuesta y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Matthias Casanello

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Matthias Casanello, necesita asignar un nuevo encargado en la plataforma Comunidad Feliz pero se encuentra c… El cliente, Matthias Casanello, necesita asignar un nuevo encargado en la plataforma Comunidad Feliz pero se encuentra con un error. La conversación se centra en identificar el administrador de la plataforma para solucionar el problema.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para enviar comprobantes de pago por correo electrónico. El bot le proporciona instrucciones … El cliente tiene problemas para enviar comprobantes de pago por correo electrónico. El bot le proporciona instrucciones para verificar la configuración de envío automático y realizar el envío manual si es necesario.

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Matthias Casanello

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Matthias Casanello, contacta para obtener información sobre "Administración" y "Perfiles". El bot no puede e… El cliente, Matthias Casanello, contacta para obtener información sobre "Administración" y "Perfiles". El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Pablo Miranda

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente, Pablo Miranda, intenta contactar con un asesor humano en tres ocasiones diferentes. El bot responde en cada … El cliente, Pablo Miranda, intenta contactar con un asesor humano en tres ocasiones diferentes. El bot responde en cada oportunidad indicando que no hay agentes disponibles y proporcionando los horarios de atención.

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Sin nombre

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente necesitaba finalizar el gasto común en la plataforma, pero no podía porque estaba configurado para ser revisa… El cliente necesitaba finalizar el gasto común en la plataforma, pero no podía porque estaba configurado para ser revisado por el comité, que no lo hacía. El agente deshabilitó la aprobación del comité para que el cliente pudiera finalizar el proceso.

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Sin nombre

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente necesita detalles sobre ingresos extraordinarios de abril 2025 que no coinciden con el informe anual. El agen… El cliente necesita detalles sobre ingresos extraordinarios de abril 2025 que no coinciden con el informe anual. El agente no encuentra la información y el cliente decide editar el informe por su cuenta, pero el agente se compromete a revisar el caso a fondo.

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Juan Aguilera Aguilera

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cálculo del finiquito de un trabajador, específicamente el valor base para la indemnización… El cliente consulta sobre el cálculo del finiquito de un trabajador, específicamente el valor base para la indemnización. El bot proporciona información detallada sobre los componentes que integran la base de cálculo, incluyendo ejemplos y aclaraciones sobre comisiones y asignaciones.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente inicia una conversación con la palabra "hola" y luego "ajuste". El bot responde solicitando el correo electró… El cliente inicia una conversación con la palabra "hola" y luego "ajuste". El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para personalizar la asistencia.

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Nicolas Mujica

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente experimenta problemas recurrentes con la conexión del módulo de conciliación bancaria. El agente informa sobr… El cliente experimenta problemas recurrentes con la conexión del módulo de conciliación bancaria. El agente informa sobre una intermitencia del proveedor (Fintoc) y recomienda probar la conexión durante el día. El cliente se muestra frustrado por la falta de información previa y la demora en la resolución.

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LUIS CASTILLO CASTILLO ÁLVAREZ

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente consulta sobre un saldo a favor erróneo en el módulo de recaudación después de que un propietario pagara una … El cliente consulta sobre un saldo a favor erróneo en el módulo de recaudación después de que un propietario pagara una deuda que incluía una multa. El agente explica que la vista principal no considera las multas, pero la cartola sí, aclarando la confusión y confirmando que la deuda está en cero.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde enviar un comprobante de pago para la comunidad 'Feliz'. El bot solicita el correo electrónico… El cliente pregunta dónde enviar un comprobante de pago para la comunidad 'Feliz'. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión porque sigue en la sesión de residente. La IA no pudo encontrar una soluc… El cliente tiene problemas para iniciar sesión porque sigue en la sesión de residente. La IA no pudo encontrar una solución y preguntó si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le ind… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no esté registrado y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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condominio Herrera

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente no puede acceder a la sección de egresos avanzados debido a una caída del sistema. El bot informa sobre la si… El cliente no puede acceder a la sección de egresos avanzados debido a una caída del sistema. El bot informa sobre la situación, ofrece disculpas y notifica que el equipo técnico está trabajando en la solución.

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Beatriz Sánchez

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente consulta su saldo bancario. El bot le indica dónde encontrar la información en la plataforma ComunidadFeliz y… El cliente consulta su saldo bancario. El bot le indica dónde encontrar la información en la plataforma ComunidadFeliz y ofrece ayuda adicional.

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Julie Riquelme Riquelme

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2026-01-06

COLABORATIVO

Julie consulta sobre cómo conciliar los pagos de gastos comunes y otros conceptos (ascensores, etc.). El agente John le … Julie consulta sobre cómo conciliar los pagos de gastos comunes y otros conceptos (ascensores, etc.). El agente John le explica la diferencia entre la asignación manual para pagos futuros y la necesidad de intervención del soporte para pagos ya creados, y le da una solución para los pagos futuros.

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Katherine Triviño

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2026-01-06

COLABORATIVO

Katherine consulta sobre un cargo en proceso. El bot le indica cómo revisar los cargos en la plataforma ComunidadFeliz y… Katherine consulta sobre un cargo en proceso. El bot le indica cómo revisar los cargos en la plataforma ComunidadFeliz y ofrece una guía paso a paso.

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Alexis Sanhez Sánchez Villarroel

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema de conexión con el banco en la plataforma ComunidadFeliz. El bot informa sobre una posibl… El cliente reporta un problema de conexión con el banco en la plataforma ComunidadFeliz. El bot informa sobre una posible caída temporal del sistema y sugiere reintentar más tarde.

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Alejandro Pezoa Silva

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Alejandro, necesita ayuda para registrar un pago en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones y lu… El cliente, Alejandro, necesita ayuda para registrar un pago en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones y luego lo guía al darse cuenta de que, como presidente del comité, probablemente no tiene los permisos necesarios.

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Mariana Monge Ojeda

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2026-01-06

COLABORATIVO

La clienta solicita un correo de soporte técnico debido a la falta de respuesta a sus mensajes enviados el día anterior.… La clienta solicita un correo de soporte técnico debido a la falta de respuesta a sus mensajes enviados el día anterior. El bot proporciona el correo electrónico y otros canales de contacto, indicando los horarios de atención.

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Julie Riquelme Riquelme

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2026-01-06

EVASIVO

La clienta tiene un problema con el cálculo de cuotas y pagos adelantados en el sistema de gastos comunes. El agente Joh… La clienta tiene un problema con el cálculo de cuotas y pagos adelantados en el sistema de gastos comunes. El agente John intenta ayudarla a ajustar los pagos y la asignación de cuotas, pero finalmente la clienta decide dejarlo como está y hablar directamente con las personas involucradas.

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Lautaro Ortega Leal

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Lautaro Ortega Leal, contacta para solicitar ayuda para desconciliar un pago realizado a un trabajador. El a… El cliente, Lautaro Ortega Leal, contacta para solicitar ayuda para desconciliar un pago realizado a un trabajador. El agente John le proporciona las instrucciones para realizar la desconciliación, y el cliente finalmente encuentra la transacción y resuelve el problema.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente solicita el instructivo para acceder a Comunidad Feliz y pide hablar con un agente. El bot solicita el correo… El cliente solicita el instructivo para acceder a Comunidad Feliz y pide hablar con un agente. El bot solicita el correo electrónico del cliente para agilizar la atención, pero el cliente no lo proporciona y vuelve a solicitar atención varias horas después.

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LUIS CASTILLO CASTILLO ÁLVAREZ

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de que el bot le ofrece ayuda. El bot infor… El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de que el bot le ofrece ayuda. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica los horarios de atención.

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Ivonne Bernal Rodriguez

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2026-01-06

COLABORATIVO

Ivonne solicita ayuda para agregar su asistente en WhatsApp. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso … Ivonne solicita ayuda para agregar su asistente en WhatsApp. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso para configurar el asistente administrativo en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita un ejecutivo repetidamente sin dar contexto. Luego, aclara que necesita habilitar el mó… El cliente inicialmente solicita un ejecutivo repetidamente sin dar contexto. Luego, aclara que necesita habilitar el módulo de conserjería para un correo específico y finalmente pide contactar a un ejecutivo.

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Sin nombre

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2026-01-06

SIN_INTERACCION_BOT

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamen… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente necesita registrar un nuevo administrador del edificio en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona… El cliente necesita registrar un nuevo administrador del edificio en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona información sobre cómo transferir el control del administrador principal y sobre el registro nacional de administradores.

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Arnaldo Julio Arancibia ARANCIBIA

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente Arnaldo consulta sobre cómo ubicar el finiquito de un ex trabajador llamado David Epul. El bot le proporciona… El cliente Arnaldo consulta sobre cómo ubicar el finiquito de un ex trabajador llamado David Epul. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo encontrarlo en el módulo de Remuneraciones de la plataforma.

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Danitza Yepez Aguilar

LIVE_CHAT

2026-01-06

COLABORATIVO

Danitza consulta sobre la funcionalidad de encomiendas, específicamente sobre notificaciones y problemas al registrar re… Danitza consulta sobre la funcionalidad de encomiendas, específicamente sobre notificaciones y problemas al registrar residentes. El bot no puede resolver el problema y la deriva a un agente humano, pero no hay agentes disponibles.

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Comunidad de Los

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente, que resulta ser la administración del edificio, consulta sobre cómo corregir un pago mal imputado y cómo emi… El cliente, que resulta ser la administración del edificio, consulta sobre cómo corregir un pago mal imputado y cómo emitir un certificado de residencia para un arrendatario. La conversación se centra en los pasos para validar al arrendatario y generar el certificado, con el bot guiando al cliente a través de las diferentes opciones en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de pagar una factura en una fecha posterior a la original. El bot le informa so… El cliente consulta sobre la posibilidad de pagar una factura en una fecha posterior a la original. El bot le informa sobre los posibles intereses por mora y le recomienda verificar la fecha de vencimiento.

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Solange Cerda

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2026-01-06

COLABORATIVO

Solange contacta para obtener ayuda con la división de una unidad y luego para saber cómo reabrir un mes ya cerrado. El … Solange contacta para obtener ayuda con la división de una unidad y luego para saber cómo reabrir un mes ya cerrado. El bot proporciona información sobre la división de unidades y luego deriva la consulta sobre la reapertura de un mes a un agente humano, quien finalmente resuelve el problema.

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Leonardo Cabrera Cordillera

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ver las compensaciones y luego sobre cómo ver la eliminación de gastos comunes. El bot re… El cliente consulta sobre cómo ver las compensaciones y luego sobre cómo ver la eliminación de gastos comunes. El bot responde a ambas preguntas proporcionando instrucciones detalladas.

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar un egreso destinado a fondo de reserva a gasto común, distribuido en 10 cuotas. El agente Jo… El cliente solicita cambiar un egreso destinado a fondo de reserva a gasto común, distribuido en 10 cuotas. El agente John realiza el cambio solicitado por el cliente.

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Lautaro Ortega Leal

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de mencionar "Administración". El bot no puede resolver la solicitud… El cliente solicita hablar con un ejecutivo después de mencionar "Administración". El bot no puede resolver la solicitud y deriva al cliente a los canales de soporte para clientes existentes.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver la boleta de gasto común de cada unidad. El bot le proporciona instrucciones para acceder a… El cliente pregunta cómo ver la boleta de gasto común de cada unidad. El bot le proporciona instrucciones para acceder a la plataforma Comunidad Feliz y descargar las boletas, incluyendo un enlace a un tutorial.

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Lautaro Ortega Leal

LIVE_CHAT

2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Lautaro Ortega Leal, contacta para solicitar ayuda para "desconciliar un pago". El bot no puede resolver la … El cliente, Lautaro Ortega Leal, contacta para solicitar ayuda para "desconciliar un pago". El bot no puede resolver la solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente consulta por una discrepancia entre el saldo y el historial de transacciones. El agente explica la causa de l… El cliente consulta por una discrepancia entre el saldo y el historial de transacciones. El agente explica la causa de la diferencia y aclara cómo se verá reflejado en el gasto común.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no s… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con la notificación de pago y solicita la instalación de una app que autorice el pago. El bot … El cliente necesita ayuda con la notificación de pago y solicita la instalación de una app que autorice el pago. El bot no pudo encontrar información relevante y el cliente solicitó hablar con un agente humano.

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Julie Riquelme Riquelme

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2026-01-06

EVASIVO

La clienta tiene dudas sobre el saldo recaudado para el fondo de ascensores, ya que no coincide con sus cálculos debido … La clienta tiene dudas sobre el saldo recaudado para el fondo de ascensores, ya que no coincide con sus cálculos debido a pagos adelantados y asignaciones automáticas del sistema a deudas antiguas. El agente explica el funcionamiento del sistema y realiza ajustes para aclarar la situación, aunque la clienta inicialmente muestra resistencia.

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Constantino Del Campo

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Constantino Del Campo, contacta para actualizar su perfil de residente en la app. El bot intenta ayudar con … El cliente, Constantino Del Campo, contacta para actualizar su perfil de residente en la app. El bot intenta ayudar con instrucciones, pero el cliente insiste en hablar con un agente humano. Finalmente, el agente se conecta pero cierra el chat por inactividad del cliente.

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Paulina Formas

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2026-01-06

COLABORATIVO

Paulina contacta al soporte porque la plataforma no envía los comprobantes de pago a las unidades al realizar el proceso… Paulina contacta al soporte porque la plataforma no envía los comprobantes de pago a las unidades al realizar el proceso habitual. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente la deriva a un agente humano quien le indica que hay un problema general y le da una solución alternativa.

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edgard urzua

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Edgard Urzua, consulta sobre el estado de morosidad al 31 de diciembre de 2025. El bot le proporciona instru… El cliente, Edgard Urzua, consulta sobre el estado de morosidad al 31 de diciembre de 2025. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en la plataforma ComunidadFeliz.

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "gasto en cuotas". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente … El cliente pregunta sobre "gasto en cuotas". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Elvira Apablaza Apablaza

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque algunos dueños no pueden votar en la plataforma. El agente identifica que el probl… El cliente contacta al soporte porque algunos dueños no pueden votar en la plataforma. El agente identifica que el problema es que la unidad tiene deuda pendiente y la votación está configurada para no permitir votar a residentes morosos.

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Lautaro P. Ortega L. Ortega L.

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta porque el módulo 'Match' no actualiza los movimientos bancarios de Scotiabank. El agente informa que… El cliente contacta porque el módulo 'Match' no actualiza los movimientos bancarios de Scotiabank. El agente informa que hay un problema reportado con el portal del banco y que se restablecerá la conexión cuando se solucione.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades.

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Emadec Ltda. Hebel

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta porque un residente recibió un aviso de gasto común impago, a pesar de haberlo cancelado. El agente … El cliente contacta porque un residente recibió un aviso de gasto común impago, a pesar de haberlo cancelado. El agente revisa y no encuentra notificaciones de morosidad para esa unidad en la comunidad registrada, sugiriendo que podría estar registrado en otra comunidad.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y contacte … El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración de su comunidad si el problema persiste.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar c… El cliente pregunta por funcionalidades de la plataforma. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte correspondientes.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El administrador del Edificio Montau necesita ayuda para notificar un pago del departamento 1310. El bot le solicita su … El administrador del Edificio Montau necesita ayuda para notificar un pago del departamento 1310. El bot le solicita su correo electrónico, lo valida y luego le proporciona un enlace para acceder al panel de administrador y gestionar la notificación.

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Alejandro 78791 Edificio Don Federico

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo deshabilitar la apertura automática de una pestaña al cambiar la cuenta bancaria en la concilia… El cliente pregunta cómo deshabilitar la apertura automática de una pestaña al cambiar la cuenta bancaria en la conciliación bancaria. El bot informa que no existe una opción para deshabilitar esta función y ofrece ayuda con otras funciones o la posibilidad de hablar con un agente humano.

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Adm Maria Luisa

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2026-01-06

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego informa que n… El cliente solicita hablar con un agente humano. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración". La IA no logra entender la solicitud y el cliente pi… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración". La IA no logra entender la solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte correspondientes.

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Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente, Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224, contacta solicitando un ejecutivo. La IA no puede ayudar y el cliente… El cliente, Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224, contacta solicitando un ejecutivo. La IA no puede ayudar y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a los canales de soporte para clientes.

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Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al cliente cómo contactar … El cliente solicita hablar con un ejecutivo. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de diferentes canales.

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Edith Noreima Rojas

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2026-01-06

COLABORATIVO

Edith contacta al soporte debido a problemas con la página de conexión a bancos, específicamente pagos duplicados y falt… Edith contacta al soporte debido a problemas con la página de conexión a bancos, específicamente pagos duplicados y falta de actualización de transacciones. El agente Yusdalis identifica el problema, genera un requerimiento y le informa que es un inconveniente con el banco.

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César Pinto Pinto

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente consulta si es obligatorio presentar 3 presupuestos para mantenciones en condominios. El bot responde que no … El cliente consulta si es obligatorio presentar 3 presupuestos para mantenciones en condominios. El bot responde que no es una exigencia legal general, pero podría ser una norma interna del condominio.

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Elvira Apablaza Apablaza

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre "administración" y "votaciones" pero el bot no encuentra información relevante. El cliente sol… El cliente consulta sobre "administración" y "votaciones" pero el bot no encuentra información relevante. El cliente solicita hablar con un agente humano después de una respuesta fallida del bot.

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Elvira Apablaza Apablaza

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y "votación". La IA no puede encontrar información relevante y le ofrece otras … El cliente pregunta por "administración" y "votación". La IA no puede encontrar información relevante y le ofrece otras opciones de contacto para hablar con un agente humano.

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HORACIO CAMPAÑA Villalobos

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "Necesito factor humano". La IA no entiende la solicitud y el c… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "Necesito factor humano". La IA no entiende la solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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pamela correa VINCKE

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para gestionar gastos comunes: eliminar uno duplicado y enviar las boletas. El bot proporcion… El cliente tiene problemas para gestionar gastos comunes: eliminar uno duplicado y enviar las boletas. El bot proporciona instrucciones y posibles causas para los problemas.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para llamar a soporte. El bot inicialmente solicita el correo electrónico del … El cliente solicita un número de teléfono para llamar a soporte. El bot inicialmente solicita el correo electrónico del cliente, pero luego proporciona los números de teléfono y otros canales de contacto cuando el cliente se niega a proporcionar su correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente solicita un balance de ingresos vs egresos de 12 meses. El bot responde solicitando el correo electrónico del… El cliente solicita un balance de ingresos vs egresos de 12 meses. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificarlo.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta quién es el residente del departamento 1012. El bot le indica que no puede proporcionar esa informac… El cliente pregunta quién es el residente del departamento 1012. El bot le indica que no puede proporcionar esa información directamente y le explica cómo encontrarla en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de contacto para soporte técnico. El bot solicita el correo electrónico del cliente y lueg… El cliente solicita el número de contacto para soporte técnico. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego proporciona la información de contacto solicitada.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar ayuda con problemas de pagos STP. El bot no puede encontrar información relevante y e… El cliente contacta para solicitar ayuda con problemas de pagos STP. El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a diferentes canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener ayuda. El client… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener ayuda. El cliente no interactúa más.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo activar el acceso mediante reconocimiento facial para los residentes. El bot proporciona … El cliente consulta sobre cómo activar el acceso mediante reconocimiento facial para los residentes. El bot proporciona instrucciones detalladas y luego explica cómo habilitar la opción para un residente específico desde el panel de administración.

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Christian Becerra Fernández

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la conexión con bancos en ComunidadFeliz. La IA no encuentra información y pregunta si la resp… El cliente pregunta sobre la conexión con bancos en ComunidadFeliz. La IA no encuentra información y pregunta si la respuesta fue útil.

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ADERC SpA Enlace

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas para conciliar pagos, específicamente los del día en curso. El agente identifica un pr… El cliente contacta por problemas para conciliar pagos, específicamente los del día en curso. El agente identifica un problema de actualización de la cuenta y levanta un requerimiento con el proveedor, proporcionando un número de ticket.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para obtener su clave de acceso. El bot solicita el correo electrónico para gestionar la solic… El cliente solicita ayuda para obtener su clave de acceso. El bot solicita el correo electrónico para gestionar la solicitud.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar una mascota en la plataforma. El bot informa que no hay información específica sobre … El cliente pregunta cómo registrar una mascota en la plataforma. El bot informa que no hay información específica sobre el registro de mascotas y sugiere contactar a la administración de la comunidad.

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Rene Sepulveda Lizama Sepulveda Lizama

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano o ejecutivo. El bot ofrece ayuda con información general antes de… El cliente solicita ser transferido a un agente humano o ejecutivo. El bot ofrece ayuda con información general antes de derivar.

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Ángela González

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2026-01-06

COLABORATIVO

La clienta, Ángela González, inicialmente pregunta sobre funcionalidades y luego solicita el número de teléfono de Chile… La clienta, Ángela González, inicialmente pregunta sobre funcionalidades y luego solicita el número de teléfono de Chile. El bot responde a ambas consultas, proporcionando información sobre funcionalidades y el número de contacto.

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Ángela González

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2026-01-06

COLABORATIVO

La clienta, Ángela González, solicita insistentemente el número de teléfono de ComunidadFeliz en Chile. Inicialmente int… La clienta, Ángela González, solicita insistentemente el número de teléfono de ComunidadFeliz en Chile. Inicialmente interactúa con un bot que no comprende su solicitud, pero finalmente un bot diferente le proporciona la información requerida.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué no se notifican los pagos. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente par… El cliente pregunta por qué no se notifican los pagos. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para enajenar una subunidad de un departamento y asociarle un estacionamiento de otra torre. E… El cliente necesita ayuda para enajenar una subunidad de un departamento y asociarle un estacionamiento de otra torre. El agente le explica las limitaciones del sistema y le ofrece soluciones alternativas, resolviendo finalmente dos problemas planteados.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas con la función de encomiendas, específicamente con el despacho de correos y la actualizació… El cliente reporta problemas con la función de encomiendas, específicamente con el despacho de correos y la actualización del panel de control. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Rene Sepulveda Lizama Sepulveda Lizama

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración" y luego un "ejecutivo". El bot no puede responder y el cliente so… El cliente solicita información sobre "Administración" y luego un "ejecutivo". El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "ejecutivo". El bot no puede encontrar inform… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "ejecutivo". El bot no puede encontrar información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Christian Mejías Mardones

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2026-01-06

INDIFERENTE

El cliente contacta para dar seguimiento a un ticket anterior (#38894266467) relacionado con un problema que impide la e… El cliente contacta para dar seguimiento a un ticket anterior (#38894266467) relacionado con un problema que impide la emisión del gasto común. El agente informa que el caso está escalado al área de ingeniería y se le notificará al cliente por correo electrónico.

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ALDI administración de condominios SpA Administración Condominio

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2026-01-05

INDIFERENTE

El cliente necesitaba crear subunidades con prorrateo 0% en la plataforma, pero experimentaba un error. El agente John s… El cliente necesitaba crear subunidades con prorrateo 0% en la plataforma, pero experimentaba un error. El agente John solucionó el problema agregando las subunidades y explicando la causa del error.

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Eduardo Ubilla San Martín

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot solicita su correo electrónico y luego le proporciona informac… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. El bot solicita su correo electrónico y luego le proporciona información de contacto para diferentes áreas (ventas, soporte, teléfono, WhatsApp).

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego específicamente sobre "Conciliación bancaria". La IA no encuentra inf… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego específicamente sobre "Conciliación bancaria". La IA no encuentra información sobre conciliación bancaria y la respuesta no es útil para el cliente. El cliente indica que quiere hacer otra pregunta a la IA.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades.

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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo

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2026-01-06

EVASIVO

La clienta contacta para cerrar la conciliación de diciembre de su comunidad, pero no visualiza el saldo del mes anterio… La clienta contacta para cerrar la conciliación de diciembre de su comunidad, pero no visualiza el saldo del mes anterior. El agente soluciona el problema forzando una actualización en la conciliación.

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtua… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Jaime Quilaqueo Montecinos QUILAQUEO MONTECINOS

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de teléfono de contacto. El bot inicialmente solicita el correo electrónico para identific… El cliente solicita el número de teléfono de contacto. El bot inicialmente solicita el correo electrónico para identificarlo, luego proporciona la información solicitada y otros canales de contacto.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo gestionar las lecturas de medidores. El bot responde con instrucciones detalladas sobre c… El cliente pregunta sobre cómo gestionar las lecturas de medidores. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo cambiar lecturas individuales o masivas a través de un archivo Excel.

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equipo m2OK

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas de conexión bancaria para la comunidad Viana Miramar. El agente informa que ya existe un ti… El cliente reporta problemas de conexión bancaria para la comunidad Viana Miramar. El agente informa que ya existe un ticket abierto para este problema y proporciona el número de ticket.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

La clienta contacta para corregir la falta de la lectura del agua caliente en los gastos comunes ya emitidos. El bot le … La clienta contacta para corregir la falta de la lectura del agua caliente en los gastos comunes ya emitidos. El bot le proporciona instrucciones para corregir la información y anular el gasto común si es necesario.

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Sin nombre

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2026-01-06

EVASIVO

El cliente contacta al soporte porque generó un ticket el día anterior por un problema de conciliación y necesita saber … El cliente contacta al soporte porque generó un ticket el día anterior por un problema de conciliación y necesita saber el estado ya que debe emitir los gastos comunes. El agente identifica el ticket y le informa que está siendo revisado por el área de desarrollo.

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Administrativos Condominio La Tirana

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un pago cargado incorrectamente en el mes anterior. El bot le proporciona dos opciones para… El cliente necesita eliminar un pago cargado incorrectamente en el mes anterior. El bot le proporciona dos opciones para solucionar el problema: crear un cargo correctivo o deshacer el gasto común.

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y … El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "egresos". El bot no encuentra información relevante y el cliente sol… El cliente contacta para obtener información sobre "egresos". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio que usa ComunidadFeliz. El agente le indica… El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio que usa ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente dice "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta … El cliente dice "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Comunidad Centro Alameda 1

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo ver permisos y agregar un usuario conserje a la plataforma ComunidadFeliz. El… El cliente solicita información sobre cómo ver permisos y agregar un usuario conserje a la plataforma ComunidadFeliz. El bot solicita el correo electrónico del cliente y luego proporciona instrucciones detalladas para ambas tareas.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permi… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no una administración.

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Comunidad Mirador del Rio, Chiguayante región del Biobio Marcos Eduardo Carrasco Toloza Marcos Eduardo Carrasco Toloza

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente saluda con la palabra "Administración". El bot responde con un mensaje genérico invitando a usar palabras cla… El cliente saluda con la palabra "Administración". El bot responde con un mensaje genérico invitando a usar palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede cerrar un gasto común antes de realizar las liquidaciones de salarios. La IA no encuentra u… El cliente pregunta si puede cerrar un gasto común antes de realizar las liquidaciones de salarios. La IA no encuentra una respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "pagos". La IA no encuentra información relevante sobre pagos y pre… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "pagos". La IA no encuentra información relevante sobre pagos y pregunta si la respuesta fue útil.

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JEIMY VICENCIO GROSSLING

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2026-01-06

COLABORATIVO

Jeimy contacta por problemas con el control de acceso. El bot le proporciona soluciones iniciales y los canales de conta… Jeimy contacta por problemas con el control de acceso. El bot le proporciona soluciones iniciales y los canales de contacto de soporte, pero ella indica que no puede contactarlos.

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Elizabeth cofre cofre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "consulta". El bot no puede resolver la consulta y el cliente s… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "consulta". El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. La IA no encuentra información sobre funcionalid… El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. La IA no encuentra información sobre funcionalidades y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde afirmativamente.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "control de acceso". La IA no encuentra información sobre contr… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "control de acceso". La IA no encuentra información sobre control de acceso y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra informació… El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente finaliza el chat insatisfecho.

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Olga Pozo

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2026-01-06

COLABORATIVO

Olga Pozo contacta para obtener información sobre 'pagos' relacionados con la administración. El bot no encuentra inform… Olga Pozo contacta para obtener información sobre 'pagos' relacionados con la administración. El bot no encuentra información relevante y la usuaria solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar el importe de la cuota de mantenimiento aprobada para el año 2026. El bot no puede re… El cliente pregunta cómo modificar el importe de la cuota de mantenimiento aprobada para el año 2026. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente está recibiend… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente está recibiendo correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Alejandra Vergara

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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facturas adech

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente importó un archivo incorrecto en la pestaña 'Cargos' y desea eliminarlo mientras está en estado 'Procesando'.… El cliente importó un archivo incorrecto en la pestaña 'Cargos' y desea eliminarlo mientras está en estado 'Procesando'. El bot le informa que no se puede eliminar directamente en ese estado y le ofrece opciones para anularlo después o contactar a soporte.

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María Alejandra Díaz Flühmann

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2026-01-05

COLABORATIVO

María Alejandra consulta sobre "gasto común" a través del chat. La IA no encuentra información relevante y la usuaria so… María Alejandra consulta sobre "gasto común" a través del chat. La IA no encuentra información relevante y la usuaria solicita hablar con un agente humano, siendo redirigida a otros canales de soporte.

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Gabriela Jiménez Blue

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2026-01-05

COLABORATIVO

La usuaria Gabriela Jiménez Blue reporta que no le aparece el icono para hacer publicaciones en el muro de la comunidad.… La usuaria Gabriela Jiménez Blue reporta que no le aparece el icono para hacer publicaciones en el muro de la comunidad. El bot intenta solucionar el problema proporcionando posibles causas y soluciones, solicitando más información para determinar la causa raíz.

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Sin nombre

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2026-01-05

EVASIVO

El cliente contacta al soporte porque un agente eliminó incorrectamente liquidaciones además del egreso solicitado. El a… El cliente contacta al soporte porque un agente eliminó incorrectamente liquidaciones además del egreso solicitado. El agente solicita el correo del cliente y luego cierra el chat por inactividad.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener re… El cliente escribe la palabra "Comité" y el agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema principal.

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Asociacion Real Mandinga

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita un ajuste para dos unidades privativas y prefiere contactar al soporte técnico por correo electrónic… El cliente solicita un ajuste para dos unidades privativas y prefiere contactar al soporte técnico por correo electrónico. El bot le proporciona la dirección de correo electrónico de soporte y se asegura de que no necesite nada más.

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ANTONIO HENRIQUWEZ R

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "consiliaciones" y luego sobre "interese". El bot responde explicando el proceso de conciliaci… El cliente pregunta sobre "consiliaciones" y luego sobre "interese". El bot responde explicando el proceso de conciliaciones bancarias y el cobro de intereses en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente busca ayuda para encontrar un ingreso extraordinario de $500,000 que no aparece en el detalle de abril. El bo… El cliente busca ayuda para encontrar un ingreso extraordinario de $500,000 que no aparece en el detalle de abril. El bot intenta validar el correo electrónico proporcionado por el cliente para poder ayudarlo.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita un listado de folios sin egreso asociado. El bot informa que la plataforma no ofrece esa funcionalid… El cliente solicita un listado de folios sin egreso asociado. El bot informa que la plataforma no ofrece esa funcionalidad directamente y ofrece opciones para revisar los egresos existentes o derivar a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente está recibiend… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente está recibiendo correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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José Miguel Espinoza Espinoza

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda de un agente humano inmediatamente. El bot intenta obtener su correo electrónico para identifi… El cliente solicita ayuda de un agente humano inmediatamente. El bot intenta obtener su correo electrónico para identificarlo, pero finalmente informa que no hay agentes disponibles y proporciona el horario de atención.

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ALDI administración de condominios SpA Administración Condominio

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2026-01-05

INDIFERENTE

El cliente intenta repetidamente contactar con un ejecutivo a través del chat. El bot informa que no hay agentes disponi… El cliente intenta repetidamente contactar con un ejecutivo a través del chat. El bot informa que no hay agentes disponibles y le pide que intente más tarde, repitiendo el mensaje varias veces.

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Christian Mejías Mardones

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente, Christian Mejías Mardones, contacta para revisar el estado de un ticket existente. El bot no puede acceder d… El cliente, Christian Mejías Mardones, contacta para revisar el estado de un ticket existente. El bot no puede acceder directamente al estado del ticket, pero ofrece ayuda general y orientación sobre cómo hacer seguimiento en la plataforma.

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Los Almendros de Buin Lab

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para cambiar su contraseña. El bot proporciona instrucciones detalladas para cambiar o recuper… El cliente solicita ayuda para cambiar su contraseña. El bot proporciona instrucciones detalladas para cambiar o recuperar la contraseña, tanto si la recuerda como si la ha olvidado.

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Jessie Alicia Jimeno Uribe Jimeno

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2026-01-05

COLABORATIVO

La clienta Jessie indica que ya pagó pero la aplicación está bloqueada. El bot le da opciones para solucionar el problem… La clienta Jessie indica que ya pagó pero la aplicación está bloqueada. El bot le da opciones para solucionar el problema y le proporciona los canales de contacto del soporte técnico.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque a un departamento le aparece un cargo completo en lugar del descuento por pronto p… El cliente contacta al soporte porque a un departamento le aparece un cargo completo en lugar del descuento por pronto pago. El agente identifica que el descuento no se aplicó correctamente debido a un cargo pendiente y lo corrige.

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VIVE COMUNIDAD SPA - ADMINISTRACIÓN Edificio Community

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita que un egreso ya cobrado se mueva al fondo de reserva. El agente le explica que no es posible y le o… El cliente solicita que un egreso ya cobrado se mueva al fondo de reserva. El agente le explica que no es posible y le ofrece una solución alternativa: eliminar las cuotas no cobradas y registrar el monto como un nuevo egreso contra el fondo de reserva.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común de diciembre de 2025. El bot solicita el correo electrónico del cliente… El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común de diciembre de 2025. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder continuar con la solicitud.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo publicar una notificación a los residentes. El bot solicita el correo electrónico del cliente p… El cliente pregunta cómo publicar una notificación a los residentes. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder asistirlo.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar la enajenación de una unidad inmobiliaria y agregar un arrendatario a la plataf… El cliente necesita ayuda para registrar la enajenación de una unidad inmobiliaria y agregar un arrendatario a la plataforma. El agente le explica cómo realizar los ajustes necesarios para reflejar la fecha correcta de la transferencia y le proporciona un tutorial para agregar al arrendatario.

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Administradora de Condominios de Jesus Maria AC-

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con la facturación, específicamente lentitud y problemas con los folios. El agente ver… El cliente contacta por problemas con la facturación, específicamente lentitud y problemas con los folios. El agente verifica la información y detecta procesos en cola, pero no logra resolver el problema antes de que el cliente deje de responder.

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BLACK

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay… El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles, indicando los horarios de atención.

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REBECA ALBARRAN Albarrán

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2026-01-05

COLABORATIVO

Rebeca pregunta sobre intereses. El bot le proporciona información detallada sobre cómo funcionan los intereses por mora… Rebeca pregunta sobre intereses. El bot le proporciona información detallada sobre cómo funcionan los intereses por mora en ComunidadFeliz, cómo configurarlos y la diferencia entre intereses y multas.

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Luis Medel Acevedo Medel

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para ingresar lecturas de agua caliente de forma masiva y luego para imprimir los gastos comun… El cliente necesita ayuda para ingresar lecturas de agua caliente de forma masiva y luego para imprimir los gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas tareas.

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Evelyn Zapata Zapata

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo registrar su correo en ComunidadFeliz. El bot responde con instrucciones detalladas para el reg… El cliente pregunta cómo registrar su correo en ComunidadFeliz. El bot responde con instrucciones detalladas para el registro, tanto si el correo ya existe como si no.

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Ricardo Salinas

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2026-01-05

COLABORATIVO

Ricardo Salinas contacta porque su servicio está suspendido. El bot informa que hay un mantenimiento temporal y que avis… Ricardo Salinas contacta porque su servicio está suspendido. El bot informa que hay un mantenimiento temporal y que avisarán cuando se reactive, agradeciendo la comprensión.

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VIVE COMUNIDAD SPA - ADMINISTRACIÓN Edificio Community

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente, identificado como la administración del Edificio Community, inicia la conversación con la palabra "Administr… El cliente, identificado como la administración del Edificio Community, inicia la conversación con la palabra "Administración". La IA responde con un mensaje genérico ofreciendo ayuda y sugiriendo palabras clave.

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Saul Zabaleta Zabaleta

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente, Saul Zabaleta, consulta sobre el monto de su gasto común. El bot le proporciona instrucciones detalladas par… El cliente, Saul Zabaleta, consulta sobre el monto de su gasto común. El bot le proporciona instrucciones detalladas para encontrar la información en la plataforma Comunidad Feliz.

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Rodrigo Rodrigo

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar los montos de Previred a los egresos del mes. La IA no encuentra información relevante… El cliente pregunta cómo ingresar los montos de Previred a los egresos del mes. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sebastian Flores

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un saldo a favor en un egreso. El bot explica que no se puede hacer directamente en egres… El cliente pregunta cómo crear un saldo a favor en un egreso. El bot explica que no se puede hacer directamente en egresos, pero ofrece alternativas usando ingresos extraordinarios o ajustes en recaudación.

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Paola Avaria

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2026-01-05

COLABORATIVO

Paola, administradora, tiene problemas para que las liquidaciones de sueldo actualizadas se reflejen en el gasto común d… Paola, administradora, tiene problemas para que las liquidaciones de sueldo actualizadas se reflejen en el gasto común de diciembre. A pesar de las instrucciones del bot, el problema persiste y solicita ayuda telefónica.

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NATALIA BELEN TAPIA ESPINOZA TAPIA ESPINOZA

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2026-01-05

COLABORATIVO

Natalia, administradora de varias comunidades, contacta por un problema con el cálculo de las cuotas de seguro en el gas… Natalia, administradora de varias comunidades, contacta por un problema con el cálculo de las cuotas de seguro en el gasto común de diciembre. Además, consulta sobre cambios en los permisos de acceso a las comunidades.

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maría Jose Aguilar José

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2026-01-05

COLABORATIVO

La clienta María José contacta al soporte porque no puede conectar su banco a la plataforma y le indica que está bloquea… La clienta María José contacta al soporte porque no puede conectar su banco a la plataforma y le indica que está bloqueado, a pesar de ingresar la clave correctamente. El agente Ammi escala el problema al equipo de Conexión con bancos y le proporciona un número de ticket.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita postergar una cuota de un egreso en la plataforma. El agente Ammi le ayuda a resolver el problema, s… El cliente solicita postergar una cuota de un egreso en la plataforma. El agente Ammi le ayuda a resolver el problema, solicitando el folio y RUT para realizar el cambio.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA le indica que debe contactar a su administración, y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-01-05

EVASIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar a un nuevo arrendatario en una unidad con deudas previas. El agente le explica … El cliente consulta sobre cómo registrar a un nuevo arrendatario en una unidad con deudas previas. El agente le explica el proceso de transferencia de unidad para separar las deudas y le proporciona un enlace a la documentación.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente saluda y luego proporciona su correo electrónico después de que el bot se lo solicita dos veces. El bot agrad… El cliente saluda y luego proporciona su correo electrónico después de que el bot se lo solicita dos veces. El bot agradece y pregunta en qué puede ayudarle con la administración de su condominio.

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G&V Administracion

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta qué es el asistente administrativo. La IA no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con… El cliente pregunta qué es el asistente administrativo. La IA no encuentra la respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano. La IA le indica al cliente cómo contactar al soporte humano.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado como residente y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA le indica que debe contactar directamente… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Nicolas Mujica

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2026-01-05

EVASIVO

El cliente, Nicolas Mujica, contacta al soporte porque su módulo de conciliación bancaria no muestra datos desde el 5 de… El cliente, Nicolas Mujica, contacta al soporte porque su módulo de conciliación bancaria no muestra datos desde el 5 de diciembre. El agente Ildemaro le indica que debe actualizar las credenciales bancarias y esperar a que se sincronicen los datos faltantes, resolviendo el problema.

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G&V Administracion

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita la clave de acceso. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo. El cliente solicita la clave de acceso. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Solange Cerda

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde solicitando más detalles para poder ayudar. La conversación es muy… El cliente escribe "Administración" y el bot responde solicitando más detalles para poder ayudar. La conversación es muy breve y no permite determinar el problema específico.

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Hola, la parte de App esta Caída

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con la generación de facturas. El bot identifica el error CFDI40147 y le indica al cliente có… El cliente tiene problemas con la generación de facturas. El bot identifica el error CFDI40147 y le indica al cliente cómo solucionarlo verificando los datos fiscales del receptor.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para descargar el Excel mensual de egresos, ya que indica que se enviará por correo electróni… El cliente tiene problemas para descargar el Excel mensual de egresos, ya que indica que se enviará por correo electrónico pero nunca llega. El bot intenta solucionar el problema proporcionando instrucciones para la descarga directa y alternativas, pero el cliente persiste en la descarga mensual por correo.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que debe contactar a la administ… El cliente pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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EDIFICIO RENOIR Edificio Renoir

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte para entender por qué se siguen generando intereses en unidades que ya cancelaron. El age… El cliente contacta al soporte para entender por qué se siguen generando intereses en unidades que ya cancelaron. El agente explica la razón y ofrece una solución, pero el cliente no parece estar completamente satisfecho.

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Sin nombre

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2026-01-05

EVASIVO

El cliente tiene problemas para visualizar sus pagos en la plataforma. El bot intenta ayudar sin éxito, y finalmente un … El cliente tiene problemas para visualizar sus pagos en la plataforma. El bot intenta ayudar sin éxito, y finalmente un agente toma el caso, pero el cliente deja de responder y el chat se cierra sin resolución.

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CONDOMINIO DOÑA VICTORIA DOÑA VICTORIA

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2026-01-05

COLABORATIVO

La conversación se centra en dos problemas técnicos: la imposibilidad de notificar el gasto común y un mensaje de error … La conversación se centra en dos problemas técnicos: la imposibilidad de notificar el gasto común y un mensaje de error al registrar pagos. El bot proporciona soluciones para ambos problemas, aunque el segundo requiere que el cliente realice pruebas adicionales.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar las boletas de Enel del año 2025 y luego los respaldos de las cuentas de Enel del servicio… El cliente necesita descargar las boletas de Enel del año 2025 y luego los respaldos de las cuentas de Enel del servicio común. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar ambas tareas dentro de la plataforma Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no pe… El cliente escribe "Residente" y la IA responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Mariòn Madrid Madrid

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2026-01-05

EVASIVO

El cliente contacta porque envió un correo a facturación y no ha recibido respuesta. El agente le informa que el agente … El cliente contacta porque envió un correo a facturación y no ha recibido respuesta. El agente le informa que el agente de facturación está revisando el caso y le responderá por correo en breve.

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Nicolas Mujica

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede resolver la solicitud y le ofrece opciones para c… El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede resolver la solicitud y le ofrece opciones para contactar a soporte a través de otros canales.

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CLAUDIA LORENA GONZALEZ

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente contacta porque un residente no puede acceder a la aplicación al tener múltiples propiedades. El bot proporci… El cliente contacta porque un residente no puede acceder a la aplicación al tener múltiples propiedades. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo agregar propiedades adicionales a la cuenta del residente.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de vencimiento del gasto común. El bot solicita el correo electrónico del clie… El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de vencimiento del gasto común. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Kenia Carrillo CARRILLO

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente desea anular un cargo automático con saldo a favor. El bot proporciona instrucciones generales sobre cómo rea… El cliente desea anular un cargo automático con saldo a favor. El bot proporciona instrucciones generales sobre cómo realizar la anulación dependiendo del estado del período (abierto o cerrado) y ofrece ayuda más específica si el cliente indica el estado del período.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente tiene dudas sobre las diferencias entre el libro de remuneraciones y el cupón de Previred en la plataforma. E… El cliente tiene dudas sobre las diferencias entre el libro de remuneraciones y el cupón de Previred en la plataforma. El agente revisa la información, proporciona explicaciones y finalmente envía un archivo Excel con el detalle, creando un ticket para una explicación más detallada por correo.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar un correo a un residente a través de Comunidad Feliz. El bot solicita el correo electrón… El cliente pregunta cómo enviar un correo a un residente a través de Comunidad Feliz. El bot solicita el correo electrónico del cliente para personalizar la ayuda.

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Pablo Miranda

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente, Pablo Miranda, solicita un enlace para pagar su factura de Comunidad Feliz desde Perú. Inicialmente interact… El cliente, Pablo Miranda, solicita un enlace para pagar su factura de Comunidad Feliz desde Perú. Inicialmente interactúa con el bot, pero finalmente solicita un asesor. El agente le informa que se generará un ticket para enviarle el enlace por correo electrónico.

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Mauricio Castel Castel

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre un mal funcionamiento en la sección de visitas. El bot informa sobre una caída temporal del si… El cliente pregunta sobre un mal funcionamiento en la sección de visitas. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y que el equipo técnico está trabajando en ello.

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Mauricio Castel Castel

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta si hay un mal funcionamiento en el módulo de visitas. La IA no encuentra información y el cliente so… El cliente pregunta si hay un mal funcionamiento en el módulo de visitas. La IA no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Comunidad Centro Alameda 1

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Comunidad Centro Alameda 1', inicia la conversación con la palabra 'Administración'. El b… El cliente, identificado como 'Comunidad Centro Alameda 1', inicia la conversación con la palabra 'Administración'. El bot responde solicitando mayor información sobre la consulta.

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Comunidad Centro Alameda 1

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita ver los permisos de usuario de su cuenta. La IA no puede encontrar la información y el cliente solic… El cliente solicita ver los permisos de usuario de su cuenta. La IA no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano. La IA le proporciona los canales de contacto para soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para conciliar un pago de gasto común que aparece triplicado en la plataforma debido a movimie… El cliente necesita ayuda para conciliar un pago de gasto común que aparece triplicado en la plataforma debido a movimientos de pagos y devoluciones en la cuenta corriente. El agente le proporciona un tutorial para realizar ajustes manuales y le guía en el proceso.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente contacta a soporte por un problema con la asignación manual de pagos de cuotas de mantenimiento en su estado … El cliente contacta a soporte por un problema con la asignación manual de pagos de cuotas de mantenimiento en su estado de cuenta. El agente revisa el caso y actualiza la información, resolviendo el problema.

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Pablo Guzman Tapia Condominio

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dónde ver la fecha de envío de la notificación del gasto común y luego sobre cómo validar las … El cliente consulta sobre dónde ver la fecha de envío de la notificación del gasto común y luego sobre cómo validar las notificaciones de boletas. El bot intenta obtener el correo electrónico del cliente para ayudarlo, pero no se proporciona.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

EVASIVO

El cliente contacta para conocer el estado de un ticket relacionado con un problema en la plataforma. El agente confirma… El cliente contacta para conocer el estado de un ticket relacionado con un problema en la plataforma. El agente confirma la recepción del ticket, solicita prioridad y asegura una pronta respuesta por correo.

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Comunidad Edificio Aguirre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente reporta que no visualiza el botón de "Transacciones Manuales" en la conciliación bancaria. El agente activa l… El cliente reporta que no visualiza el botón de "Transacciones Manuales" en la conciliación bancaria. El agente activa la opción y el cliente confirma que el problema está resuelto.

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Basilio Mardones Mardones

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente, Basilio Mardones, consulta sobre cómo visualizar información de morosidad y multas en la plataforma Comunida… El cliente, Basilio Mardones, consulta sobre cómo visualizar información de morosidad y multas en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos casos, ofreciendo guías específicas según el perfil del usuario.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente contacta para acceder a "Academia Feliz" y luego a una pantalla específica mencionada en un correo. El bot in… El cliente contacta para acceder a "Academia Feliz" y luego a una pantalla específica mencionada en un correo. El bot intenta guiarlo a través de la plataforma Comunidad Feliz, pero la conversación se complica hasta que el cliente revela ser administrador.

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Edificio Jardín Don Bosco

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué una boleta llega a nombre de una persona no registrada como residente. Luego, pregunta cómo … El cliente consulta por qué una boleta llega a nombre de una persona no registrada como residente. Luego, pregunta cómo agregar una firma al certificado libre de deuda. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar una imagen a todos los miembros de la comunidad. El bot responde con una guía paso a pas… El cliente pregunta cómo enviar una imagen a todos los miembros de la comunidad. El bot responde con una guía paso a paso para realizar la acción a través del panel de administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para consolidar pagos duplicados. El bot no puede resolver la solicitud y el cliente pide habl… El cliente solicita ayuda para consolidar pagos duplicados. El bot no puede resolver la solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano. Se le indica al cliente cómo contactar al soporte humano a través de diferentes canales.

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Mary Dana Dana

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2026-01-05

COLABORATIVO

Mary contacta para saber cómo quitar permisos de alta de visitas a un colaborador en ComunidadFeliz. El bot le proporcio… Mary contacta para saber cómo quitar permisos de alta de visitas a un colaborador en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través de la plataforma, ajustando la respuesta a medida que Mary aclara su necesidad.

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Christian Mejías Mardones

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2026-01-05

EVASIVO

El cliente contacta para deshacer una transferencia en la plataforma, pero la página falla. El agente no puede resolver … El cliente contacta para deshacer una transferencia en la plataforma, pero la página falla. El agente no puede resolver el problema directamente y escala el caso con alta prioridad, ofreciendo seguimiento por correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-01-05

EVASIVO

El cliente contacta para eliminar egresos creados por error en la liquidación de trabajadores. El agente Fabiana elimina… El cliente contacta para eliminar egresos creados por error en la liquidación de trabajadores. El agente Fabiana elimina los folios solicitados y el cliente confirma la resolución.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta si al asignar el rol de tesorero a un vecino, este automáticamente obtiene permisos de administrador… El cliente pregunta si al asignar el rol de tesorero a un vecino, este automáticamente obtiene permisos de administrador. El bot responde que no y explica que se deben otorgar los permisos de administrador manualmente.

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tomas GRIÑÓ

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre las notificaciones de morosidad en ComunidadFeliz, específicamente si queda registro de las no… El cliente consulta sobre las notificaciones de morosidad en ComunidadFeliz, específicamente si queda registro de las notificaciones enviadas. El bot proporciona información general y sugiere hablar con un agente humano para una confirmación precisa.

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jimena soledad fuenzalida guerra

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cálculo de vacaciones progresivas en ComunidadFeliz. El bot intenta guiar al cliente paso a… El cliente consulta sobre el cálculo de vacaciones progresivas en ComunidadFeliz. El bot intenta guiar al cliente paso a paso para verificar la configuración y el cálculo, pero finalmente el cliente solo necesita saber dónde actualizar las cotizaciones.

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Maya Hildebrand Vega

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

Maya contacta al soporte porque la app muestra saldo cero para un residente, a pesar de que el estado de cuenta indica u… Maya contacta al soporte porque la app muestra saldo cero para un residente, a pesar de que el estado de cuenta indica un adeudo con descripción incorrecta. El agente crea un ticket para investigar el problema y se compromete a contactar a Maya por correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar una contraseña para un colaborador en la plataforma. El bot proporciona instrucciones d… El cliente pregunta cómo generar una contraseña para un colaborador en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre el proceso de creación y modificación de contraseñas, incluyendo ejemplos y opciones para usuarios masivos.

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Norma Gonzalez

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente reporta una falla en la aplicación de pagos. El bot no puede resolver el problema y el cliente solicita habla… El cliente reporta una falla en la aplicación de pagos. El bot no puede resolver el problema y el cliente solicita hablar con un agente humano. Se le indica al cliente cómo contactar al soporte humano a través de diferentes canales.

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andrea Rodriguez

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2026-01-05

COLABORATIVO

Andrea necesita ayuda para encontrar un convenio de su casa (casa 99) en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporc… Andrea necesita ayuda para encontrar un convenio de su casa (casa 99) en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para encontrar el documento en el portal.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el gasto común. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindarle inf… El cliente pregunta por el gasto común. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para brindarle información personalizada.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre la "Administración" y luego pregunta por "funcionalidades". La IA no e… El cliente contacta solicitando información sobre la "Administración" y luego pregunta por "funcionalidades". La IA no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar una publicación de no publicada a publicada. El bot le proporciona los pasos a seguir p… El cliente pregunta cómo cambiar una publicación de no publicada a publicada. El bot le proporciona los pasos a seguir para realizar la acción en la plataforma.

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Mariana Monge Ojeda

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2026-01-05

COLABORATIVO

Mariana contacta para reportar que no le aparece una unidad en fondos. El bot no logra encontrar una respuesta y la usua… Mariana contacta para reportar que no le aparece una unidad en fondos. El bot no logra encontrar una respuesta y la usuaria indica que la respuesta no fue útil.

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Felipe Rivas Rivas

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para modificar las lecturas iniciales y finales de los medidores de agua en ComunidadFeliz. In… El cliente necesita ayuda para modificar las lecturas iniciales y finales de los medidores de agua en ComunidadFeliz. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita la asistencia de un agente humano para resolver el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "egresos" dentro de la plataforma ComunidadFeliz. El bot no encuentra… El cliente contacta para obtener información sobre "egresos" dentro de la plataforma ComunidadFeliz. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la visibilidad de las publicaciones y luego cómo enviar notificaciones solo a residentes sin d… El cliente pregunta sobre la visibilidad de las publicaciones y luego cómo enviar notificaciones solo a residentes sin deudas. El bot responde a ambas preguntas, proporcionando instrucciones para descargar certificados de libre deuda.

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Maya Hildebrand Vega

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita "customer service" y luego información sobre "recaudacion y reportes" y "persona". Desp… El cliente inicialmente solicita "customer service" y luego información sobre "recaudacion y reportes" y "persona". Después de varios intentos del bot para obtener su correo electrónico, el cliente finalmente lo proporciona y luego pide ser atendido por una persona en vivo, siendo finalmente derivado a un agente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre pagos de gastos comunes. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un a… El cliente consulta sobre pagos de gastos comunes. El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Mariòn Madrid Madrid

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente contacta porque su plataforma fue bloqueada por falta de pago, a pesar de haber realizado un abono. El agente… El cliente contacta porque su plataforma fue bloqueada por falta de pago, a pesar de haber realizado un abono. El agente le indica que debe contactar al área de facturación y luego gestiona internamente para agilizar la revisión del pago.

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Equipo Supervisora

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para conciliar ingresos extraordinarios con la conexión bancaria en la aplicación. El bot int… El cliente tiene problemas para conciliar ingresos extraordinarios con la conexión bancaria en la aplicación. El bot intenta guiar al cliente a través de los pasos para solucionar el problema, verificando la correcta registración del ingreso y la coincidencia de montos.

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Mario Hurtado

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2026-01-05

EVASIVO

El cliente Mario Hurtado contacta por problemas de conexión bancaria en la plataforma, específicamente la no actualizaci… El cliente Mario Hurtado contacta por problemas de conexión bancaria en la plataforma, específicamente la no actualización de transacciones desde el 30-12. El agente John escala el caso al proveedor del servicio y genera un ticket.

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Sin nombre

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2026-01-05

EVASIVO

El cliente necesita conciliar información de diciembre pero el sistema indica que no son del mismo mes. El agente no pue… El cliente necesita conciliar información de diciembre pero el sistema indica que no son del mismo mes. El agente no puede resolver el problema y lo escala al área de ingeniería, generando un ticket.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un comprobante de pago en el módulo de recaudación, pero no encuentra la opción. El bot le … El cliente necesita eliminar un comprobante de pago en el módulo de recaudación, pero no encuentra la opción. El bot le proporciona varias soluciones, incluyendo anular la factura, anular el pago, deshacer el gasto común o crear un cargo compensatorio.

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Nicolas

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente, Nicolas, consulta cómo emitir un gasto común con todo el detalle en la boleta. El bot le proporciona una guí… El cliente, Nicolas, consulta cómo emitir un gasto común con todo el detalle en la boleta. El bot le proporciona una guía detallada paso a paso para lograrlo.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no hay una solicitud clara.

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Raquel Ponce

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2026-01-05

COLABORATIVO

Raquel consulta sobre cómo realizar ajustes y descuentos a una unidad, y luego solicita los datos bancarios de Comunidad… Raquel consulta sobre cómo realizar ajustes y descuentos a una unidad, y luego solicita los datos bancarios de Comunidad Feliz en Chile para realizar un pago. El bot proporciona la información solicitada y ofrece asistencia adicional.

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cecilia vega vega

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2026-01-05

COLABORATIVO

Cecilia contacta al soporte para recuperar un egreso de avance eliminado por error. El bot informa que no puede realizar… Cecilia contacta al soporte para recuperar un egreso de avance eliminado por error. El bot informa que no puede realizar esa acción y ofrece derivarla a un agente humano, pero indica que no hay agentes disponibles en ese momento.

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Olga Pozo

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2026-01-05

COLABORATIVO

Olga contacta para obtener ayuda con el módulo de tareas y luego para recuperar su contraseña. El bot le proporciona ins… Olga contacta para obtener ayuda con el módulo de tareas y luego para recuperar su contraseña. El bot le proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita mover la fecha de cobro de la segunda cuota de un egreso. El bot le proporciona instrucciones paso a… El cliente solicita mover la fecha de cobro de la segunda cuota de un egreso. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para realizar el cambio en la plataforma.

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Condominio Marchant Pereira Pereira

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un asistente. El bot solicita el correo electrónico para derivar la conversación a un esp… El cliente solicita hablar con un asistente. El bot solicita el correo electrónico para derivar la conversación a un especialista.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para encontrar y visualizar su liquidación de sueldo de diciembre 2025. El bot le proporciona … El cliente solicita ayuda para encontrar y visualizar su liquidación de sueldo de diciembre 2025. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para encontrarla en el módulo de Remuneraciones, resolviendo su problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

EVASIVO

El cliente reporta que los cambios en el sistema de Recaudación y Egresos han afectado la eficiencia al exportar archivo… El cliente reporta que los cambios en el sistema de Recaudación y Egresos han afectado la eficiencia al exportar archivos Excel, ya que ahora se envían por correo en lugar de generarse directamente. El agente escala el problema al área encargada generando un ticket.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente necesita permisos de administrador en la plataforma ComunidadFeliz. El bot inicialmente ofrece información so… El cliente necesita permisos de administrador en la plataforma ComunidadFeliz. El bot inicialmente ofrece información sobre cómo crear usuarios y los requisitos legales para ser administrador, pero finalmente identifica que el problema es la falta de permisos en la plataforma y ofrece ayuda para contactar al administrador actual.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo notificar multas a residentes y la fecha correcta para registrar el cargo. El bot proporc… El cliente consulta sobre cómo notificar multas a residentes y la fecha correcta para registrar el cargo. El bot proporciona guías y pasos detallados para la notificación, pero no define una política sobre la fecha del cargo, sugiriendo al cliente elegir una opción y documentarla.

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Adec Chile Chile

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente contacta por cargos incorrectos en su cuenta de estacionamiento y solicita la anulación de los cargos de dici… El cliente contacta por cargos incorrectos en su cuenta de estacionamiento y solicita la anulación de los cargos de diciembre. El agente solicita información específica sobre los archivos a anular, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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Silvia Escobar

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2026-01-05

EVASIVO

Silvia contacta al soporte porque no puede pegar texto en una publicación. El agente John le sugiere una combinación de … Silvia contacta al soporte porque no puede pegar texto en una publicación. El agente John le sugiere una combinación de teclas para solucionar el problema, lo cual funciona.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente necesita asignar usuarios a la plataforma pero no tiene los permisos necesarios. El bot intenta ayudarlo pero… El cliente necesita asignar usuarios a la plataforma pero no tiene los permisos necesarios. El bot intenta ayudarlo pero finalmente lo deriva a un agente humano quien le explica que su usuario no tiene los permisos de administrador.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cargar los ingresos por consumo individual en la plataforma. El bot proporciona una guía paso a… El cliente pregunta cómo cargar los ingresos por consumo individual en la plataforma. El bot proporciona una guía paso a paso y ofrece recursos adicionales.

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Ameth Munive Munive

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente reporta un pago registrado erróneamente en una unidad incorrecta y solicita eliminarlo. El bot proporciona in… El cliente reporta un pago registrado erróneamente en una unidad incorrecta y solicita eliminarlo. El bot proporciona instrucciones sobre cómo corregir el error dependiendo del período en que se realizó el pago.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita generar un finiquito. El bot le proporciona los pasos a seguir dentro de la plataforma ComunidadFeli… El cliente solicita generar un finiquito. El bot le proporciona los pasos a seguir dentro de la plataforma ComunidadFeliz después de solicitar y obtener su correo electrónico.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben revisarse di… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben revisarse directamente con la administración de la comunidad, proporcionando información sobre dónde encontrar los datos de contacto.

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Esteban

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2026-01-05

COLABORATIVO

Esteban solicita una guía para propietarios o corredores. El bot proporciona una guía rápida con enlaces a un manual en … Esteban solicita una guía para propietarios o corredores. El bot proporciona una guía rápida con enlaces a un manual en PDF y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado por un ejecutivo. La IA no puede resolver la solicitud y le ofrece opciones para cont… El cliente solicita ser contactado por un ejecutivo. La IA no puede resolver la solicitud y le ofrece opciones para contactar a soporte humano.

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Vasny Droguett Droguett

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente reporta un pago duplicado en su departamento y solicita anular uno de ellos. El agente le proporciona una sol… El cliente reporta un pago duplicado en su departamento y solicita anular uno de ellos. El agente le proporciona una solución alternativa para compensar el pago duplicado debido a un cierre de gastos comunes.

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Condominio Marchant Pereira Pereira

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre 'administración' y luego 'pagos'. La IA no encuentra información relevante sobre p… El cliente solicita información sobre 'administración' y luego 'pagos'. La IA no encuentra información relevante sobre pagos y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisad… El cliente pregunta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente de IA responde que las dudas deben ser revisadas directamente con la administración de la comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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MULTIGESTION INMOBILIARIA LIMITADA Plaza Bello

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo notificar a los deudores sobre el vencimiento de sus gastos comunes. El bot proporciona instruc… El cliente pregunta cómo notificar a los deudores sobre el vencimiento de sus gastos comunes. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar notificaciones automáticas en la plataforma ComunidadFeliz y ofrece un enlace a una guía más detallada.

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Carlos Saavedra Asesoria Administrativa y Legal Spa

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2026-01-05

EVASIVO

El cliente solicita repetidamente la asistencia de un ejecutivo. El bot le proporciona los canales de contacto disponibl… El cliente solicita repetidamente la asistencia de un ejecutivo. El bot le proporciona los canales de contacto disponibles, pero no logra resolver su necesidad directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el agente responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas má… El cliente escribe "Administración" y el agente responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no hay una resolución clara.

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Pablo Vargas V&R

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2026-01-05

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo de inmediato. El bot intenta obtener su correo electrónico para canalizar la… El cliente solicita hablar con un ejecutivo de inmediato. El bot intenta obtener su correo electrónico para canalizar la solicitud.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita que se asignen varias unidades (702, 1001 y estacionamientos 49-50) a una misma persona para que apa… El cliente solicita que se asignen varias unidades (702, 1001 y estacionamientos 49-50) a una misma persona para que aparezcan en la app. El agente explica cómo agregar las unidades a un residente existente o cómo crear un nuevo residente y vincular las unidades.

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Ivan Rojo

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente, Ivan Rojo, pregunta cómo ingresar un pago de una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre c… El cliente, Ivan Rojo, pregunta cómo ingresar un pago de una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar el pago a través de diferentes métodos dentro de la plataforma.

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Ivan Rojo

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente, Ivan Rojo, contacta para entender un abono en su cartola bancaria relacionado con Comunidad Feliz. A pesar d… El cliente, Ivan Rojo, contacta para entender un abono en su cartola bancaria relacionado con Comunidad Feliz. A pesar de la ayuda del bot, el cliente no logra encontrar el pago en la plataforma y expresa frustración.

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ines olivares Olivares

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2026-01-05

EVASIVO

La conversación se centra en un problema con el cálculo del aguinaldo en la plataforma. Inicialmente, el aguinaldo se re… La conversación se centra en un problema con el cálculo del aguinaldo en la plataforma. Inicialmente, el aguinaldo se registró incorrectamente como un avance, descontándose del sueldo de los empleados. El agente ayuda a la clienta a corregir las liquidaciones y conciliar un egreso bancario.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego específicamente por "horarios de atención". El bot no encuentra informa… El cliente pregunta por "Administración" y luego específicamente por "horarios de atención". El bot no encuentra información sobre horarios de atención y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Comunidad

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "administración" y luego sobre "tag vehicular". La IA no encuentra información sobre el tag ve… El cliente pregunta sobre "administración" y luego sobre "tag vehicular". La IA no encuentra información sobre el tag vehicular.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo crear un perfil de conserje con acceso limitado y si estos pueden usar la app móvil. El b… El cliente consulta sobre cómo crear un perfil de conserje con acceso limitado y si estos pueden usar la app móvil. El bot proporciona instrucciones y aclara que los conserjes deben usar el navegador web para ciertas funciones.

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Comunidad

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el "registro de patente para acceso" relacionado con la administración. El bot no encuentra in… El cliente pregunta sobre el "registro de patente para acceso" relacionado con la administración. El bot no encuentra información y el cliente indica que la respuesta no fue útil, finalizando el chat.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita la habilitación temporal del servicio debido a un pago pendiente. El agente informa que no tiene per… El cliente solicita la habilitación temporal del servicio debido a un pago pendiente. El agente informa que no tiene permisos para realizar esa acción y le indica que contacte al área de facturación.

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MARIA SOTO SOTO

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2026-01-05

COLABORATIVO

Maria consulta sobre cómo manejar la liquidación de un trabajador que solicita un mes de permiso sin goce de sueldo. El … Maria consulta sobre cómo manejar la liquidación de un trabajador que solicita un mes de permiso sin goce de sueldo. El bot proporciona una explicación detallada del proceso dentro del sistema, incluyendo la necesidad de registrar los días sin goce de sueldo como descuentos.

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karen Bahamondes Bahamondes

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2026-01-05

COLABORATIVO

La clienta Karen Bahamondes consulta sobre la comisión al pagar con tarjeta de crédito en Comunidad Feliz. El bot respon… La clienta Karen Bahamondes consulta sobre la comisión al pagar con tarjeta de crédito en Comunidad Feliz. El bot responde detalladamente con el porcentaje y un ejemplo, y luego agradece la confirmación.

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Edgar Bravo

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2026-01-05

EVASIVO

El cliente, Edgar Bravo, contacta para eliminar egresos de la plataforma relacionados con liquidaciones. El agente, tras… El cliente, Edgar Bravo, contacta para eliminar egresos de la plataforma relacionados con liquidaciones. El agente, tras intentar replicar el error, escala el caso a ingeniería y ofrece una solución alternativa temporal.

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karen Bahamondes Bahamondes

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2026-01-05

COLABORATIVO

Karen, del edificio Karu, consulta si el pago en línea está activo. Yusdalis, el agente, confirma que está activo y le i… Karen, del edificio Karu, consulta si el pago en línea está activo. Yusdalis, el agente, confirma que está activo y le indica dónde verificarlo.

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maria paz rosales martinez 1288

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el reglamento de copropiedad, específicamente sobre el uso de estacionamientos de visita y la … El cliente consulta sobre el reglamento de copropiedad, específicamente sobre el uso de estacionamientos de visita y la posibilidad de retirar vehículos con grúa. El bot proporciona información legal y sobre cómo revisar o modificar el reglamento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente (bot) responde que debe contactar a la administ… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente (bot) responde que debe contactar a la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente solicita habilitar la vista del reporte de Fondos de Reserva antiguo. El bot proporciona una guía paso a paso… El cliente solicita habilitar la vista del reporte de Fondos de Reserva antiguo. El bot proporciona una guía paso a paso para configurar y revisar el Fondo de Reserva en ComunidadFeliz.

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Liliana Fernandois Vidal Fernandois

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente necesita saber cómo cambiar el valor de la UF para el cálculo de los gastos comunes. El bot proporciona instr… El cliente necesita saber cómo cambiar el valor de la UF para el cálculo de los gastos comunes. El bot proporciona instrucciones, pero inicialmente no son las correctas, lo que genera confusión. Finalmente, el bot reconoce la limitación y sugiere contactar a soporte.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el "Comité" y luego por el "Horario de atención". El bot no encuentra información sobre el horar… El cliente pregunta por el "Comité" y luego por el "Horario de atención". El bot no encuentra información sobre el horario de atención y el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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Juan Vera Padilla Aravena

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2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error 404 al intentar generar la liquidación de un trabajador. El bot informa sobre una caída… El cliente contacta por un error 404 al intentar generar la liquidación de un trabajador. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y ofrece asistencia adicional, incluyendo la derivación a un agente humano, la cual el cliente acepta.

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Miren Bruce Diharasarri

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente, Miren Bruce Diharasarri, contacta para saber cómo cambiar la lectura inicial de un medidor. Inicialmente, la… El cliente, Miren Bruce Diharasarri, contacta para saber cómo cambiar la lectura inicial de un medidor. Inicialmente, la IA no encuentra la respuesta, pero luego un bot proporciona dos métodos detallados para realizar el cambio.

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Sin nombre

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Raúl Monroy

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente, Raúl Monroy, contacta para consultar los horarios de atención. El bot no puede responder y el cliente solici… El cliente, Raúl Monroy, contacta para consultar los horarios de atención. El bot no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Raúl Monroy

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2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente, Raúl Monroy, contacta para consultar los horarios de atención. La IA no puede encontrar la información y el … El cliente, Raúl Monroy, contacta para consultar los horarios de atención. La IA no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente indica que realizó el pago de facturas pero el servicio sigue suspendido. La IA no pudo encontrar información… El cliente indica que realizó el pago de facturas pero el servicio sigue suspendido. La IA no pudo encontrar información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre "administración" y "ajustes", luego específicamente sobre "pagos ajuste". El bot proporciona i… El cliente consulta sobre "administración" y "ajustes", luego específicamente sobre "pagos ajuste". El bot proporciona información detallada sobre cómo funcionan los pagos de ajuste en ComunidadFeliz y cómo acceder a los comprobantes de pago.

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Sin nombre

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2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente… El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o resolución.

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Sin nombre

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2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la creación de comunicados. La IA no puede encontrar información y el cliente solicita hablar … El cliente pregunta sobre la creación de comunicados. La IA no puede encontrar información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no… El cliente escribe la palabra "Residente". La IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Comunidad de Los

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2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo cambiar su contraseña. El bot proporciona instrucciones detalladas para el ca… El cliente solicita información sobre cómo cambiar su contraseña. El bot proporciona instrucciones detalladas para el cambio y recuperación de contraseña en ComunidadFeliz, incluyendo enlaces y pasos específicos.

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Ana Maria Castro Castro

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2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo notificar gastos comunes y cómo subir información al muro de la comunidad. El bot proporc… El cliente consulta sobre cómo notificar gastos comunes y cómo subir información al muro de la comunidad. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Sin nombre

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2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente necesita corregir la fecha de inicio de contrato y ajustar el saldo de vacaciones. El bot proporciona informa… El cliente necesita corregir la fecha de inicio de contrato y ajustar el saldo de vacaciones. El bot proporciona información general sobre cómo realizar estos cambios y cómo afectan los cálculos, pero no puede ofrecer asistencia personalizada sin el correo electrónico del cliente.

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Sin nombre

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2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Sin nombre

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2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente contacta para consultar sobre "transferencias subunidades" dentro de la plataforma. El bot no encuentra infor… El cliente contacta para consultar sobre "transferencias subunidades" dentro de la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a los canales de soporte para clientes registrados.

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Sin nombre

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2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para encontrar la opción de descargar un reporte de balance de ingresos y egresos que solía ut… El cliente necesita ayuda para encontrar la opción de descargar un reporte de balance de ingresos y egresos que solía utilizar. El bot le proporciona instrucciones detalladas para encontrar el reporte en diferentes módulos de la plataforma.

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Sin nombre

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2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no esté registrado y le proporciona dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente contacta para saber cómo editar información de un residente. El bot no encuentra información relevante y preg… El cliente contacta para saber cómo editar información de un residente. El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Guillermo Tapia Tapia

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2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo configurar la tablet de conserjería para registrar entradas y salidas de visitas. El bot propor… El cliente pregunta cómo configurar la tablet de conserjería para registrar entradas y salidas de visitas. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta configuración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre el formato de un poder simple para una asamblea. El bot no encuentra la información y… El cliente busca información sobre el formato de un poder simple para una asamblea. El bot no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Felipe Muñoz Stormezan Muñoz Stormezan

LIVE_CHAT

2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente Felipe Muñoz contacta a través del chat para realizar una consulta. El bot FelizIA le da la bienvenida y le o… El cliente Felipe Muñoz contacta a través del chat para realizar una consulta. El bot FelizIA le da la bienvenida y le ofrece ayuda relacionada con Comunidad Feliz.

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Francy Guerra

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2026-01-04

COLABORATIVO

Francy, la presidenta del comité, necesita recuperar el control de la plataforma ComunidadFeliz después del despido del … Francy, la presidenta del comité, necesita recuperar el control de la plataforma ComunidadFeliz después del despido del administrador. El bot le proporciona información sobre la ley y los pasos a seguir para solicitar el cambio de administrador en la plataforma.

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Karina valdebenito

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2026-01-04

COLABORATIVO

Karina pregunta dónde puede ver las multas a residentes. El bot le proporciona información sobre los dos tipos de multas… Karina pregunta dónde puede ver las multas a residentes. El bot le proporciona información sobre los dos tipos de multas existentes en la plataforma ComunidadFeliz y enlaces a la documentación correspondiente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué el sistema no genera cartas de corte de suministro para unidades con más de 3 meses de deuda… El cliente consulta por qué el sistema no genera cartas de corte de suministro para unidades con más de 3 meses de deuda. El bot intenta solucionar el problema guiando al cliente a través de la configuración del sistema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo bajar el archivo Previred. El bot no encuentra la respuesta y pregunta si fue útil, a lo que el… El cliente pregunta cómo bajar el archivo Previred. El bot no encuentra la respuesta y pregunta si fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Misael Moreno

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2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para modificar cuotas de mantenimiento y fondos en la plataforma. El bot proporciona instrucci… El cliente necesita ayuda para modificar cuotas de mantenimiento y fondos en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar estos cambios, respondiendo a las preguntas del cliente.

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Sin nombre

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2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el módulo de reservas. El bot responde con información general sobre el funcionamiento del mód… El cliente pregunta sobre el módulo de reservas. El bot responde con información general sobre el funcionamiento del módulo y ofrece guías paso a paso.

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Sin nombre

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2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta por "Administración" y luego hace preguntas fuera del contexto de ComunidadFeliz, como … El cliente inicialmente pregunta por "Administración" y luego hace preguntas fuera del contexto de ComunidadFeliz, como si el bot está conectado a internet y quién es el último campeón del fútbol chileno. El bot no puede responder a estas preguntas y sugiere temas relacionados con ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. La IA no encuentra información sobre funcionalid… El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. La IA no encuentra información sobre funcionalidades y pregunta si la respuesta fue útil.

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Celin

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2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente necesita soporte para remuneraciones, específicamente aguinaldo, días trabajados por renuncia, y recontrataci… El cliente necesita soporte para remuneraciones, específicamente aguinaldo, días trabajados por renuncia, y recontratación. El bot intenta resolver las dudas, pero el cliente eventualmente solicita un ejecutivo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el significado de "crear pago" y luego sobre cómo crear un cargo en la plataforma ComunidadFel… El cliente pregunta sobre el significado de "crear pago" y luego sobre cómo crear un cargo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde a ambas preguntas proporcionando explicaciones detalladas y ofreciendo ayuda adicional.

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Aliany Santiago

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente, un guardia de seguridad, busca el número de WhatsApp de ComunidadFeliz en Monterrey y luego solicita informa… El cliente, un guardia de seguridad, busca el número de WhatsApp de ComunidadFeliz en Monterrey y luego solicita información sobre cómo usar un lector de códigos QR. Finalmente, pregunta cómo obtener la aplicación para leer códigos QR y el número del chat en línea.

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Los Almendros Administración

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con reservas simultáneas en el quincho y luego consulta sobre la visualización de rese… El cliente contacta por problemas con reservas simultáneas en el quincho y luego consulta sobre la visualización de reservas de jacuzzis. El bot proporciona soluciones para ambos problemas.

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Sin nombre

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2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su adm… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Mary Dana Dana

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2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un error en la facturación a residentes (CFDI40147). El bot no encuentra información relevante… El cliente consulta sobre un error en la facturación a residentes (CFDI40147). El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente. La conversación termina con el bot indicando que está en aprendizaje.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los datos bancarios para realizar pagos. El bot inicialmente proporciona datos incorrectos para … El cliente pregunta por los datos bancarios para realizar pagos. El bot inicialmente proporciona datos incorrectos para México, pero luego corrige y da los datos correctos para Chile al ser informado por el cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo enviar avisos solo a residentes al corriente en sus pagos y cómo agregar un administrador al si… El cliente consulta cómo enviar avisos solo a residentes al corriente en sus pagos y cómo agregar un administrador al sistema. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Comité Comunidad Edificio Catedral 2482

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente, Comité Comunidad Edificio Catedral 2482, consulta sobre cómo modificar la fecha de cobro de intereses para q… El cliente, Comité Comunidad Edificio Catedral 2482, consulta sobre cómo modificar la fecha de cobro de intereses para que comience en una fecha futura. El bot informa que esto no es posible ya que el sistema lo automatiza al día siguiente del vencimiento del gasto común.

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Camilo monsalve jopia Monsalve Jopia

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2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un egreso y recibe instrucciones del bot. Sin embargo, se encuentra con un error en la plataf… El cliente necesita anular un egreso y recibe instrucciones del bot. Sin embargo, se encuentra con un error en la plataforma y solicita un certificado al respecto, lo que lleva a la derivación a un agente humano.

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Administración Albor

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2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Administración Albor, contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot no logra re… El cliente, identificado como Administración Albor, contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot no logra resolver su consulta y lo deriva a los canales de soporte disponibles para clientes.

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Finanzas Neuchatel

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2026-01-03

INDIFERENTE

El cliente de Finanzas Neuchatel reporta que no puede registrar un pago de salón que sí aparece en el historial de trans… El cliente de Finanzas Neuchatel reporta que no puede registrar un pago de salón que sí aparece en el historial de transacciones. La IA no pudo encontrar información relevante y preguntó si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente solicita un video para dar seguimiento a incidencias. El bot le proporciona una guía paso a paso y se ofrece … El cliente solicita un video para dar seguimiento a incidencias. El bot le proporciona una guía paso a paso y se ofrece a buscar tutoriales adicionales.

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Graciela/Vasconia 1923- 83445

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2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para desactivar relaciones únicas. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar … El cliente solicita ayuda para desactivar relaciones únicas. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar la acción.

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Comunidad Delsol

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2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la conciliación bancaria en ComunidadFeliz, específicamente si se notifica automáticamente el … El cliente consulta sobre la conciliación bancaria en ComunidadFeliz, específicamente si se notifica automáticamente el pago. El bot proporciona información detallada y confirma que la notificación se envía automáticamente al residente y al administrador.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "vacaciones". El bot no encuentra información relevante y el client… El cliente pregunta por "administración" y luego por "vacaciones". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Condominio Los Acacios Torres Tamayo

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2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando soporte para transferir unidades de la inmobiliaria a nuevos propietarios. Inicialmente … El cliente contacta solicitando soporte para transferir unidades de la inmobiliaria a nuevos propietarios. Inicialmente frustrado por la falta de agentes disponibles, el cliente finalmente recibe instrucciones detalladas del bot para realizar la transferencia.

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Francisco Heredia

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Heredia, necesita ayuda para subir el comprobante de pago a la plataforma. El bot le proporciona i… El cliente, Francisco Heredia, necesita ayuda para subir el comprobante de pago a la plataforma. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo importar la información del pago a través de un archivo Excel.

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Comunidad Valles del Río Bueno Valles del Río Bueno

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el visado de egresos y luego sobre por qué no aparecen los egresos al cerrar el mes. El bot re… El cliente consulta sobre el visado de egresos y luego sobre por qué no aparecen los egresos al cerrar el mes. El bot responde a ambas consultas, explicando el funcionamiento del visado y la importancia de asociar los egresos a un período.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente solicita los datos del administrador de su edificio. El bot le proporciona las instrucciones para encontrar l… El cliente solicita los datos del administrador de su edificio. El bot le proporciona las instrucciones para encontrar la información en la plataforma ComunidadFeliz después de obtener su correo electrónico.

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Constantino Del Campo

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando ayuda con la administración, específicamente para "reiniciar medidor". El bot no encuent… El cliente contacta solicitando ayuda con la administración, específicamente para "reiniciar medidor". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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LUIS CASTILLO CASTILLO ÁLVAREZ

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente solicita registrar una propiedad. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identifi… El cliente solicita registrar una propiedad. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para identificarlo en el sistema.

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maría Jose Aguilar José

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2026-01-03

INDIFERENTE

El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes… El cliente solicita ser atendido por un agente. El bot solicita el correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles.

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VERONICA Gonzalez Gonzalez

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

La clienta, Veronica Gonzalez Gonzalez, contacta para solicitar ayuda con la generación de la liquidación de sueldo de u… La clienta, Veronica Gonzalez Gonzalez, contacta para solicitar ayuda con la generación de la liquidación de sueldo de un trabajador después de haber modificado su sueldo. El bot intenta guiarla a través de los pasos, pero la clienta solicita repetidamente la asistencia de un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "administración" y luego "remuneración". El bot no encuentra informaci… El cliente contacta solicitando información sobre "administración" y luego "remuneración". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

LIVE_CHAT

2026-01-03

EVASIVO

El cliente saluda y luego solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese mom… El cliente saluda y luego solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no hay agentes disponibles en ese momento y le indica que intente más tarde.

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Sin nombre

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2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta por "Comité" y luego por "Horarios de atención", pero el bot no encuentra respuesta. Fi… El cliente inicialmente pregunta por "Comité" y luego por "Horarios de atención", pero el bot no encuentra respuesta. Finalmente, pregunta sobre la legalidad del ranking de morosidad, y el bot responde satisfactoriamente tras solicitar el correo electrónico del cliente.

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Sin nombre

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2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. No … El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. No hay interacción adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y contacte… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración si el problema persiste.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-03

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le proporciona dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Administración La Jolla de

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, Administración La Jolla, consulta sobre cómo realizar cargos en la plataforma y luego tiene problemas para e… El cliente, Administración La Jolla, consulta sobre cómo realizar cargos en la plataforma y luego tiene problemas para encontrar la configuración de cuentas bancarias. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas, aunque con algunas idas y vueltas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un perfil de conserje. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuest… El cliente pregunta cómo crear un perfil de conserje. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede cambiar la duración de la funcionalidad del libro de visitas. El bot no encuentra respuesta… El cliente pregunta si puede cambiar la duración de la funcionalidad del libro de visitas. El bot no encuentra respuesta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Hernán Fuentes Fuentes

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, Hernán Fuentes Fuentes, consulta sobre cómo elaborar convenios de pago a propietarios en ComunidadFeliz. Ini… El cliente, Hernán Fuentes Fuentes, consulta sobre cómo elaborar convenios de pago a propietarios en ComunidadFeliz. Inicialmente interactúa con FelizIA sin éxito, luego un bot le proporciona una guía detallada para crear el convenio, solicitando su correo electrónico para continuar.

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Comité Administracion

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Comité Administracion', simplemente escribe 'Administración'. El agente virtual responde … El cliente, identificado como 'Comité Administracion', simplemente escribe 'Administración'. El agente virtual responde intentando guiar la consulta con palabras clave.

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Comité Administracion

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Comité Administracion', contacta solicitando 'atención'. El bot no puede resolver la cons… El cliente, identificado como 'Comité Administracion', contacta solicitando 'atención'. El bot no puede resolver la consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte correspondientes.

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Comité Administracion

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Comité Administracion', busca atención. El bot no puede resolver su solicitud y el client… El cliente, identificado como 'Comité Administracion', busca atención. El bot no puede resolver su solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo agregar una deuda de Caja Los Andes en el archivo de Previred. La IA no encuentra informa… El cliente consulta sobre cómo agregar una deuda de Caja Los Andes en el archivo de Previred. La IA no encuentra información relevante y el cliente indica que la respuesta no fue útil.

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Juliet Garrido GARRIDO

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo rebajar el fondo de reserva a los miembros del comité. El bot proporciona información sobre la … El cliente consulta cómo rebajar el fondo de reserva a los miembros del comité. El bot proporciona información sobre la ley 21.442, el procedimiento estándar y enlaces a artículos de ayuda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para editar la configuración de un espacio común. El bot no puede encontrar la información y e… El cliente solicita ayuda para editar la configuración de un espacio común. El bot no puede encontrar la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Misael Moreno

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, Misael Moreno, solicita ser contactado por WhatsApp para temas de administración. La IA no puede resolver su… El cliente, Misael Moreno, solicita ser contactado por WhatsApp para temas de administración. La IA no puede resolver su solicitud y le ofrece otras opciones de contacto y la posibilidad de hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente contacta buscando información sobre "Comité" y "administración". El bot no encuentra información relevante y … El cliente contacta buscando información sobre "Comité" y "administración". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el "Comité" y luego sobre el "cambio de administrador". La IA no puede responder y el cliente … El cliente pregunta sobre el "Comité" y luego sobre el "cambio de administrador". La IA no puede responder y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Veronica Flores

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

Veronica contacta al soporte buscando información sobre "Administración" y luego solicita hablar con un ejecutivo. El bo… Veronica contacta al soporte buscando información sobre "Administración" y luego solicita hablar con un ejecutivo. El bot no puede resolver su solicitud y la conversación termina sin resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta inicialmente sobre "Administración" y luego sobre "horarios de atención", sin éxito. Finalmente, pre… El cliente pregunta inicialmente sobre "Administración" y luego sobre "horarios de atención", sin éxito. Finalmente, pregunta sobre "pagos", proporciona su correo electrónico y recibe una explicación detallada sobre cómo acceder y gestionar sus pagos en el portal de Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un asistente. El bot solicita su correo electrónico y luego informa que no hay agen… El cliente solicita ser atendido por un asistente. El bot solicita su correo electrónico y luego informa que no hay agentes disponibles en ese momento, indicando los horarios de atención.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide ayuda de un agente humano. El bot no puede resolver la sol… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide ayuda de un agente humano. El bot no puede resolver la solicitud y finalmente deriva al cliente a los canales de soporte para clientes registrados.

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residencial las palmas

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente reporta un cobro duplicado de una cuota de mantenimiento de diciembre 2025 que se generó por error. El agente… El cliente reporta un cobro duplicado de una cuota de mantenimiento de diciembre 2025 que se generó por error. El agente de soporte corrige el error y elimina el cargo duplicado, resolviendo el problema del cliente.

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Nancy Quezada villa del sol Condominio

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

Nancy, miembro del comité, no puede enviar comunicados. El bot le explica que el perfil de comité tiene permisos limitad… Nancy, miembro del comité, no puede enviar comunicados. El bot le explica que el perfil de comité tiene permisos limitados y le indica cómo solicitar permisos al administrador.

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ABRAHAM ROMAN

LIVE_CHAT

2026-01-01

COLABORATIVO

El cliente Abraham Roman contacta al soporte debido a diferencias entre el consumo individual reportado y el consumo de … El cliente Abraham Roman contacta al soporte debido a diferencias entre el consumo individual reportado y el consumo de medidores en la plataforma ComunidadFeliz. A pesar de la asistencia del bot y múltiples explicaciones sobre redondeos y ajustes, el problema persiste y el cliente solicita asistencia humana.

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Contacto / ADM-Life

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente consulta por el valor mensual de un plan y luego expresa su deseo de contratar un plan para una comunidad de … El cliente consulta por el valor mensual de un plan y luego expresa su deseo de contratar un plan para una comunidad de 54 casas. El bot proporciona instrucciones para encontrar el valor del plan en la plataforma y ofrece el contacto del área de ventas para la contratación, además de un cotizador online.

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Comunidad Gacitua

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, Comunidad Gacitua, tiene un problema con el saldo de un residente que aparece como saldo a favor después de … El cliente, Comunidad Gacitua, tiene un problema con el saldo de un residente que aparece como saldo a favor después de haber pagado una deuda. El bot finalmente le proporciona la solución para ajustar el saldo a través de un pago tipo 'ajuste'.

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Luis Castorena

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo notificar a los usuarios sobre su invitación a la aplicación y cómo saber quién ya ha ingresado… El cliente pregunta cómo notificar a los usuarios sobre su invitación a la aplicación y cómo saber quién ya ha ingresado. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas, incluyendo enlaces a tutoriales.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca información sobre "liquidación de sueldo" y luego solicita un "ejecutivo". El bot finalmen… El cliente inicialmente busca información sobre "liquidación de sueldo" y luego solicita un "ejecutivo". El bot finalmente proporciona información sobre las funciones de un administrador ejecutivo en un condominio.

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Manuel Adriano Grullón

LIVE_CHAT

2026-01-02

EVASIVO

El cliente proporciona su correo electrónico y luego solicita ser atendido por "Ammi". El bot indica que no tiene inform… El cliente proporciona su correo electrónico y luego solicita ser atendido por "Ammi". El bot indica que no tiene información sobre "Ammi" y proporciona los canales de contacto de Comunidad Feliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y contacte … El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración si el problema persiste.

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MARIANA MEDINA

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente reporta la falta del botón SPEI en su comunidad. El bot identifica la posible causa y ofrece instrucciones pa… El cliente reporta la falta del botón SPEI en su comunidad. El bot identifica la posible causa y ofrece instrucciones para la administración de la comunidad.

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Comunidad

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo registrar un ingreso extraordinario. El bot proporciona los pasos detallados para realiza… El cliente pregunta sobre cómo registrar un ingreso extraordinario. El bot proporciona los pasos detallados para realizar el registro en la plataforma ComunidadFeliz.

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Gabriel Ruiz Terrazas Zero

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente solicita la cancelación de su cuenta bancaria. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente … El cliente solicita la cancelación de su cuenta bancaria. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para poder ayudarlo.

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Punto sur elite P en C- 54610

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para crear un cargo anual. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y un enlace a una g… El cliente solicita ayuda para crear un cargo anual. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y un enlace a una guía visual después de confirmar su correo electrónico.

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Brick Management

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2026-01-02

EVASIVO

El cliente necesita agregar un estacionamiento a una unidad ya transferida. El agente le explica el proceso para deshace… El cliente necesita agregar un estacionamiento a una unidad ya transferida. El agente le explica el proceso para deshacer la transferencia y volver a realizarla incluyendo el estacionamiento, además de verificar la fecha de entrega.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente indica ser residente y luego pregunta sobre problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta d… El cliente indica ser residente y luego pregunta sobre problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma.

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osvaldo Jil

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2026-01-02

EVASIVO

El cliente, Osvaldo Jil, contacta al soporte para solucionar un saldo a favor incorrecto en la unidad 121 del condominio… El cliente, Osvaldo Jil, contacta al soporte para solucionar un saldo a favor incorrecto en la unidad 121 del condominio Hacienda la Cruz. La agente Fabiana lo guía paso a paso para corregir el saldo, logrando resolver el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el proceso correcto para desactivar un empleado en el sistema, específicamente para evitar pro… El cliente consulta sobre el proceso correcto para desactivar un empleado en el sistema, específicamente para evitar problemas con Previred. El agente le indica que la declaración se realiza directamente en Previred y que desactivar al trabajador evita nuevas liquidaciones.

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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente solicita un listado de propietarios con direcciones, correos electrónicos y números de celular. El bot solici… El cliente solicita un listado de propietarios con direcciones, correos electrónicos y números de celular. El bot solicita el correo electrónico del cliente para verificar la información.

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AGT Administraciones

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, AGT Administraciones, pregunta cómo reservar un quincho. El bot solicita el correo electrónico del cliente p… El cliente, AGT Administraciones, pregunta cómo reservar un quincho. El bot solicita el correo electrónico del cliente para poder ayudarle.

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SILVIA De La Vega no existe num

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, Silvia De La Vega, solicita ayuda para eliminar cargos en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instruccione… El cliente, Silvia De La Vega, solicita ayuda para eliminar cargos en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas para realizar la eliminación.

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COMUNIDAD AVDA. LAS CONDES GARCIA HUIDOBRO TORO

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para enviar el gasto común a su comunidad. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y r… El cliente necesita ayuda para enviar el gasto común a su comunidad. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y responde a su pregunta sobre dónde encontrar la opción "Emitir gasto común".

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Rosalía Tovar

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

Rosalía Tovar contacta para solicitar ayuda para cambiar permisos de perfiles. El bot le proporciona instrucciones detal… Rosalía Tovar contacta para solicitar ayuda para cambiar permisos de perfiles. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para automatizar el ajuste de la cuota de mantenimiento de una comunidad. El bot proporciona i… El cliente solicita ayuda para automatizar el ajuste de la cuota de mantenimiento de una comunidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar cargos recurrentes en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde sugiriendo palabras clave para obtener respue… El cliente escribe la palabra "Administración". El agente virtual responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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RAFAEL PIZARRO BESNIER

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2026-01-02

COLABORATIVO

Rafael consulta sobre cómo incluir una previsión de gastos a cancelar en enero dentro de los gastos comunes de diciembre… Rafael consulta sobre cómo incluir una previsión de gastos a cancelar en enero dentro de los gastos comunes de diciembre en ComunidadFeliz. El bot proporciona información sobre la ley, fechas de vencimiento y opciones para registrar la previsión, sugiriendo incluirla en los gastos de enero.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtua… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no esté registrado como residente y le proporciona dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración d… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Christian Mejías Mardones

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para asignar una bodega a un departamento dentro de la plataforma. El agente le explica que de… El cliente necesita ayuda para asignar una bodega a un departamento dentro de la plataforma. El agente le explica que debe deshacer la transferencia ya realizada y hacer una nueva transfiriendo ambas unidades al mismo tiempo.

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GISSELA PAILAMILLA 78725

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar un cargo del mes pasado. El bot responde con los pasos a seguir para deshacer el gast… El cliente pregunta cómo modificar un cargo del mes pasado. El bot responde con los pasos a seguir para deshacer el gasto común y realizar las modificaciones necesarias.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego específicamente sobre "Calculo vacaciones". El bot no encuentra infor… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego específicamente sobre "Calculo vacaciones". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde negativamente.

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Administración Summitec 21405 Maria Luz

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, Administración Summitec 21405 Maria Luz, pregunta cómo identificar la cuenta origen de una transferencia. El… El cliente, Administración Summitec 21405 Maria Luz, pregunta cómo identificar la cuenta origen de una transferencia. El bot le proporciona instrucciones para encontrar la información en la plataforma y ofrece tutoriales.

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Guillermo Ardiles Dubo Ardiles

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente solicita el enlace de una reunión programada para hoy. El bot no tiene acceso directo a los enlaces de reunio… El cliente solicita el enlace de una reunión programada para hoy. El bot no tiene acceso directo a los enlaces de reuniones y le sugiere revisar su correo electrónico y el portal de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "ejecutivo". El bot no encuentra información … El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego "ejecutivo". El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Manuel Adriano Grullón

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2026-01-02

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para cargar las cuotas de mantenimiento de varios edificios debido a diferencias en las cuotas… El cliente necesita ayuda para cargar las cuotas de mantenimiento de varios edificios debido a diferencias en las cuotas. El agente Ammi crea un ticket para configurar las cuotas como cargos recurrentes y proporciona tutoriales para futuras eventualidades.

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Gonzalo Morales

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, Gonzalo Morales, contacta por un problema al crear un ingreso extraordinario en el módulo banco. El bot info… El cliente, Gonzalo Morales, contacta por un problema al crear un ingreso extraordinario en el módulo banco. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y ofrece ayuda con los pasos generales.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta "Administración". El bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuestas más rápi… El cliente pregunta "Administración". El bot responde con sugerencias de palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot no puede encontrar información relevante y finalmente deriva al clie… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El bot no puede encontrar información relevante y finalmente deriva al cliente a los canales de soporte para clientes.

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Nahuen Gestion Inmobiliaria Spa 26224

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al cliente cómo… El cliente solicita hablar con un ejecutivo de soporte. La IA no puede resolver la solicitud y le indica al cliente cómo contactar a un agente humano a través de diferentes canales.

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Basilio Mardones Mardones

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2026-01-02

EVASIVO

El cliente reporta cobros excesivamente altos en la página de su condominio. El agente identifica un error en la configu… El cliente reporta cobros excesivamente altos en la página de su condominio. El agente identifica un error en la configuración de un ingreso extraordinario y proporciona instrucciones detalladas para solucionarlo, además de enviar la respuesta formal por correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar ayuda. El bot solicita el correo electrónico, el cliente lo ingresa incorrectamente y… El cliente contacta para solicitar ayuda. El bot solicita el correo electrónico, el cliente lo ingresa incorrectamente y luego lo corrige. Finalmente, el bot confirma la recepción del correo y ofrece ayuda.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita asistencia y luego pide contactar a un operador para gestionar permisos. El bot intenta… El cliente inicialmente solicita asistencia y luego pide contactar a un operador para gestionar permisos. El bot intenta ayudar con información sobre permisos y luego deriva al agente humano.

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ALDI administración de condominios SpA Administración Condominio

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de condominio, pregunta dónde encontrar la lista de residentes. El bot le proporciona instr… El cliente, un administrador de condominio, pregunta dónde encontrar la lista de residentes. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para acceder a la lista en la plataforma ComunidadFeliz.

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Manuel Adriano Grullón

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente contacta por la falta de carga de los estados de cuenta de enero de varias comunidades. El agente identifica … El cliente contacta por la falta de carga de los estados de cuenta de enero de varias comunidades. El agente identifica que no tienen la cuota de mantenimiento recurrente configurada y proporciona un tutorial para solucionarlo.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué no puede acceder a Fintoc en Comunidad Las Américas a pesar de tener el mes pagado. El bot s… El cliente consulta por qué no puede acceder a Fintoc en Comunidad Las Américas a pesar de tener el mes pagado. El bot solicita el correo electrónico para verificar la identidad y el estado de la cuenta.

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Pilar Diaz

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2026-01-02

COLABORATIVO

Pilar Diaz contacta para resolver un problema de acceso a la plataforma para cancelar facturas pendientes del condominio… Pilar Diaz contacta para resolver un problema de acceso a la plataforma para cancelar facturas pendientes del condominio Parque Buin. La IA no puede resolver el problema y deriva a soporte humano.

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Comite de Administracion Comité

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué no se aplica el descuento de seguro de cesantía en la liquidación de un trabajador con contr… El cliente consulta por qué no se aplica el descuento de seguro de cesantía en la liquidación de un trabajador con contrato indefinido. El bot proporciona posibles causas y soluciones.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles sobre lo que ne… El cliente contacta con la palabra "Administración". El agente virtual responde solicitando más detalles sobre lo que necesita saber de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo revertir un pago registrado a una unidad incorrecta. El bot proporciona dos soluciones dependie… El cliente pregunta cómo revertir un pago registrado a una unidad incorrecta. El bot proporciona dos soluciones dependiendo del período en que se realizó el pago.

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María Alejandra Díaz Flühmann

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2026-01-02

COLABORATIVO

La clienta solicita la eliminación de una comunidad que ya había solicitado previamente. El agente localiza la solicitud… La clienta solicita la eliminación de una comunidad que ya había solicitado previamente. El agente localiza la solicitud, informa el número de ticket y asegura que el equipo encargado se comunicará a la brevedad.

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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA, contacta para saber cómo imprimir el gasto común. La IA no encuentra infor… El cliente, Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA, contacta para saber cómo imprimir el gasto común. La IA no encuentra información y pregunta si la respuesta fue útil.

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Arturo Aguilar Rojas ARTIAGOITIA

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente desea imprimir las boletas de gasto común. La IA no pudo encontrar información relevante y pregunta si la res… El cliente desea imprimir las boletas de gasto común. La IA no pudo encontrar información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde afirmativamente.

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Marcelo Cortes

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2026-01-02

COLABORATIVO

Marcelo, administrador del Condominio Hacienda de Huechuraba II, contacta a soporte por un problema con la Conserjería V… Marcelo, administrador del Condominio Hacienda de Huechuraba II, contacta a soporte por un problema con la Conserjería Virtual. No puede realizar llamadas a la conserjería desde su cuenta de residente de prueba, y el usuario no aparece en el celular del conserje. El agente Ammi escala el caso al equipo de citofonía digital.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con el medidor de agua caliente de su unidad y consulta sobre la responsabilidad del cambio, … El cliente tiene problemas con el medidor de agua caliente de su unidad y consulta sobre la responsabilidad del cambio, costos, y cómo afecta al gasto común. El bot proporciona información general sobre la normativa, costos aproximados, y cómo ajustar el gasto común.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente solicita un "certificado de residnecia" a través del chat. La IA no puede encontrar información relacionada y… El cliente solicita un "certificado de residnecia" a través del chat. La IA no puede encontrar información relacionada y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben revisarse directamen… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que esas dudas deben revisarse directamente con la administración de su edificio, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente reporta que los residentes de su comunidad no reciben las boletas adjuntas al correo de gasto común. Además, … El cliente reporta que los residentes de su comunidad no reciben las boletas adjuntas al correo de gasto común. Además, menciona que sigue teniendo problemas con la conciliación bancaria, a lo que el agente responde que ya se está trabajando en ello.

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GyC Admin Administración

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente solicita desplazar una cuota de un egreso y eliminar un pago duplicado. El agente resuelve la primera solicit… El cliente solicita desplazar una cuota de un egreso y eliminar un pago duplicado. El agente resuelve la primera solicitud y ofrece una solución alternativa para la segunda, explicando el motivo por el cual no se puede eliminar directamente.

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DANIELA ROJAS O Italia Italia

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2026-01-02

COLABORATIVO

Un usuario pregunta cómo un propietario puede registrarse en Comunidad Feliz. El bot solicita el correo electrónico del … Un usuario pregunta cómo un propietario puede registrarse en Comunidad Feliz. El bot solicita el correo electrónico del usuario para proporcionar información personalizada.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar las reservas de la piscina en la plataforma, específicamente limitando la cant… El cliente necesita ayuda para configurar las reservas de la piscina en la plataforma, específicamente limitando la cantidad de reservas semanales y simultáneas por departamento. El agente Ammi le proporciona la información necesaria para configurar las opciones deseadas.

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Sin nombre

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2026-01-02

INDIFERENTE

El cliente pregunta cómo agregar el costo de las lecturas de medidores para que se refleje en la columna de consumo indi… El cliente pregunta cómo agregar el costo de las lecturas de medidores para que se refleje en la columna de consumo individual en gastos comunes. El bot no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre funcionalidades, luego sobre cómo borrar perfiles de ex trabajadores. El bot no encuentra info… El cliente pregunta sobre funcionalidades, luego sobre cómo borrar perfiles de ex trabajadores. El bot no encuentra información sobre funcionalidades, pero pide el correo electrónico para ayudar con la eliminación de perfiles.

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GyC Admin Administración

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'GyC Admin Administración', solicita hablar con un agente humano. La IA no puede encontrar… El cliente, identificado como 'GyC Admin Administración', solicita hablar con un agente humano. La IA no puede encontrar una respuesta relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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GyC Admin Administración

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'GyC Admin Administración', busca información sobre 'egresos'. El bot no encuentra informa… El cliente, identificado como 'GyC Admin Administración', busca información sobre 'egresos'. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Condominio alta vista pucón alta vista pucón

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente necesita configurar el módulo de visitas para que los guardias puedan usarlo desde un celular y también crear… El cliente necesita configurar el módulo de visitas para que los guardias puedan usarlo desde un celular y también crear un perfil de administración para avisar visitas. El agente le proporciona enlaces a artículos y videos de ayuda, y le explica las limitaciones de la app móvil para los roles de encargado.

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Home Easy "Vive Feliz" Ly

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, Cristóbal, necesita ayuda para modificar una liquidación relacionada con el aguinaldo. El agente le explica … El cliente, Cristóbal, necesita ayuda para modificar una liquidación relacionada con el aguinaldo. El agente le explica cómo el sistema puede calcular las imposiciones automáticamente.

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Bernardo Castro

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente, Bernardo Castro, necesita ayuda para compartir una votación por WhatsApp en la plataforma ComunidadFeliz. El… El cliente, Bernardo Castro, necesita ayuda para compartir una votación por WhatsApp en la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo, pero finalmente se determina que la funcionalidad no está disponible para todos los usuarios y se ofrecen alternativas para comunicar la votación.

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Condominio alta vista pucón alta vista pucón

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma. El bot no puede encontrar la in… El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma. El bot no puede encontrar la información solicitada y el cliente solicita hablar con un agente humano. Se le indica al cliente cómo contactar al soporte humano.

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Condominio alta vista pucón alta vista pucón

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para ingresar perfiles de guardias para el control de accesos. La IA no encuentra la informaci… El cliente solicita ayuda para ingresar perfiles de guardias para el control de accesos. La IA no encuentra la información y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo acceder a una capacitación. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucci… El cliente pregunta cómo acceder a una capacitación. El bot solicita el correo electrónico y luego proporciona instrucciones detalladas para acceder a la capacitación a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver los ingresos extraordinarios. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la respu… El cliente pregunta dónde puede ver los ingresos extraordinarios. La IA no encuentra la respuesta y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente indica ser residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que de… El cliente indica ser residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Comunidad Delsol

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2026-01-01

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca ayuda con la conciliación de pagos en el módulo de ComunidadFeliz, específicamente para el… El cliente inicialmente busca ayuda con la conciliación de pagos en el módulo de ComunidadFeliz, específicamente para el día 01 de diciembre. Luego, consulta sobre cómo registrar un ingreso extraordinario para que se descuente del gasto común. El bot responde a ambas consultas y el cliente finalmente encuentra la información que buscaba.

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DANIELA ROJAS O Italia Italia

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2026-01-02

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave. La conversación es muy breve y no se pu… El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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ADCONCHILE.CL NAVARRETE

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2026-01-01

COLABORATIVO

El cliente necesita anular el gasto común (ggcc) de noviembre que aún no ha notificado. El bot le proporciona instruccio… El cliente necesita anular el gasto común (ggcc) de noviembre que aún no ha notificado. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un enlace a la documentación para deshacer el gasto común.

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Sin nombre

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2026-01-01

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar el estado de un pago de pendiente a pagado. El bot le proporciona una guía paso a paso … El cliente pregunta cómo cambiar el estado de un pago de pendiente a pagado. El bot le proporciona una guía paso a paso para realizar el cambio en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-01

COLABORATIVO

El cliente busca eliminar un cargo en la plataforma. La IA no logra resolver la consulta y finalmente solicita el correo… El cliente busca eliminar un cargo en la plataforma. La IA no logra resolver la consulta y finalmente solicita el correo electrónico del cliente para brindar ayuda personalizada.

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Fabiola Gil y Karla Perez San Jerónimo

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2026-01-01

COLABORATIVO

La usuaria Karla necesita ayuda para cambiar el monto de las cuotas en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones,… La usuaria Karla necesita ayuda para cambiar el monto de las cuotas en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones, pero la usuaria tiene dificultades para encontrar el módulo correspondiente y entender la diferencia entre condómino y residente.

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Juan Carlos Santander Attoni

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2026-01-01

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para deshacer un gasto común. El bot proporciona instrucciones paso a paso y un enlace a la gu… El cliente solicita ayuda para deshacer un gasto común. El bot proporciona instrucciones paso a paso y un enlace a la guía oficial de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-01-01

COLABORATIVO

El cliente indica que no puede reservar hora. El bot solicita el correo electrónico para identificar al usuario y ofrece… El cliente indica que no puede reservar hora. El bot solicita el correo electrónico para identificar al usuario y ofrecer asistencia.

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Sin nombre

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2026-01-01

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo pagar en Comunidad Feliz. El bot responde con las diferentes opciones de pago disponibles y ofr… El cliente pregunta cómo pagar en Comunidad Feliz. El bot responde con las diferentes opciones de pago disponibles y ofrece ayuda adicional.

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Sin nombre

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2026-01-01

COLABORATIVO

El cliente solicita ser dirigido a la bitácora. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para conti… El cliente solicita ser dirigido a la bitácora. El bot responde solicitando el correo electrónico del cliente para continuar.

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Patricio Campos

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2026-01-01

COLABORATIVO

Patricio contacta al soporte debido a un error "TOO_MANY_REDIRECTS" al intentar acceder a la sección de Remuneraciones e… Patricio contacta al soporte debido a un error "TOO_MANY_REDIRECTS" al intentar acceder a la sección de Remuneraciones en la comunidad "Edificio Estoril Capital Lote 101-A". El bot identifica el problema como técnico y ofrece derivar a un agente humano, pero no hay agentes disponibles.

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Lene Momberg

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2026-01-01

COLABORATIVO

El cliente, Lene Momberg, consulta cómo habilitar el módulo de residente para que sea visible en conserjería. El bot pro… El cliente, Lene Momberg, consulta cómo habilitar el módulo de residente para que sea visible en conserjería. El bot proporciona instrucciones paso a paso y luego ayuda a encontrar los permisos del módulo de conserjería.

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MARIA SOTO SOTO

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2026-01-01

COLABORATIVO

La clienta consulta por qué el fondo de reserva agregado al gasto común de diciembre no se visualiza en la recaudación d… La clienta consulta por qué el fondo de reserva agregado al gasto común de diciembre no se visualiza en la recaudación del mes actual. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo deshacer el gasto común, agregar el fondo de reserva y volver a cerrarlo para que se refleje correctamente.

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Sin nombre

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2026-01-01

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la administración de proveedores y accesos. La IA no encuentra información relevante y pregunt… El cliente pregunta sobre la administración de proveedores y accesos. La IA no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente solicita automatizar la generación y envío de reportes (Informe de Morosidad o Listado de Cobros) en formato … El cliente solicita automatizar la generación y envío de reportes (Informe de Morosidad o Listado de Cobros) en formato Excel. La IA no pudo resolver la consulta y el cliente solicitó hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego escribe "HUMAON". El bot no entiende las consultas y el cliente… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego escribe "HUMAON". El bot no entiende las consultas y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a los canales de soporte disponibles.

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Sin nombre

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre la "asignación de pagos" en la plataforma. El bot no encuentra información relevan… El cliente solicita información sobre la "asignación de pagos" en la plataforma. El bot no encuentra información relevante y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-01-14

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo crear haberes y descuentos en el módulo de remuneraciones, específicamente anticipos. El … El cliente consulta sobre cómo crear haberes y descuentos en el módulo de remuneraciones, específicamente anticipos. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo registrar descuentos de anticipos y cómo crear un avance.

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maria angelica Angelica

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2026-01-15

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "medidores". La IA no encuentra información sobre medidores y p… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego sobre "medidores". La IA no encuentra información sobre medidores y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente se equivocó al ingresar un gasto común y pregunta cómo deshacerlo. El bot le proporciona enlaces a artículos … El cliente se equivocó al ingresar un gasto común y pregunta cómo deshacerlo. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda relevantes sobre cómo deshacer gastos comunes y otros temas relacionados.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo cambiar un pago de un gasto común anterior. El bot proporciona instrucciones detalladas p… El cliente consulta sobre cómo cambiar un pago de un gasto común anterior. El bot proporciona instrucciones detalladas para corregir o cambiar el pago, ofreciendo diferentes opciones según el caso.

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Guillermo Fuenzalida Fuenzalida

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para cerrar un gasto común porque la aprobación del comité se realizó fuera de la plataforma.… El cliente tiene problemas para cerrar un gasto común porque la aprobación del comité se realizó fuera de la plataforma. El bot le proporciona instrucciones y enlaces a tutoriales para solucionar el problema.

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Conserjeria JDC

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta si hay alguien que vea los mensajes del chat y luego ofrece sugerencias para la plataforma. Finalmen… El cliente pregunta si hay alguien que vea los mensajes del chat y luego ofrece sugerencias para la plataforma. Finalmente, declina compartir las sugerencias y la conversación termina.

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Constantino Del Campo

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente reporta que los residentes no pueden ver los respaldos de los egresos en la app ni en la web. El agente ident… El cliente reporta que los residentes no pueden ver los respaldos de los egresos en la app ni en la web. El agente identifica que la configuración de los permisos de residente estaba limitada y la actualiza para permitir el acceso completo a los egresos.

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Daniel López Donoso

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el uso del fondo de reserva, la recaudación mensual y cómo cambiar el mes de recaudación en la… El cliente consulta sobre el uso del fondo de reserva, la recaudación mensual y cómo cambiar el mes de recaudación en la plataforma. El bot responde a cada pregunta proporcionando información relevante y opciones para resolver las dudas.

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Inés Angelica Valenzuela Carrillo

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

La clienta Inés consulta sobre la fecha de facturación del software. El bot intenta responder, pero repite la misma info… La clienta Inés consulta sobre la fecha de facturación del software. El bot intenta responder, pero repite la misma información sobre la fecha de cobro de intereses, lo que sugiere una falta de comprensión del bot sobre la consulta específica.

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Moises Gutierrez Salgado

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para encontrar la opción de crear una transacción en la conciliación bancaria. El bot le prop… El cliente tiene problemas para encontrar la opción de crear una transacción en la conciliación bancaria. El bot le proporciona una solución detallada para habilitar la opción permanentemente, y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Daniela Navarrete

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

Daniela contacta al soporte porque no puede ingresar pagos en el módulo de recaudación. El agente Luisa identifica que e… Daniela contacta al soporte porque no puede ingresar pagos en el módulo de recaudación. El agente Luisa identifica que el problema es que el usuario tiene permisos tanto de comité como de encargado, y lo soluciona eliminando el usuario de la sección de comité.

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Nibaldo Caro Caro

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para activar y configurar el asistente administrativo FelizIA. El bot le proporciona instrucci… El cliente necesita ayuda para activar y configurar el asistente administrativo FelizIA. El bot le proporciona instrucciones paso a paso, pero el cliente tiene dificultades para encontrar la pestaña correspondiente en la plataforma.

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Giovanna Gonzalez González

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2026-04-09

COLABORATIVO

Giovanna consulta sobre cómo aumentar el valor del gasto común. El bot le proporciona dos opciones dependiendo del estad… Giovanna consulta sobre cómo aumentar el valor del gasto común. El bot le proporciona dos opciones dependiendo del estado del período (abierto o cerrado) y los pasos a seguir en cada caso. El bot considera que la consulta fue resuelta.

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Yasna Gallegos

LIVE_CHAT

2026-04-09

EVASIVO

Yasna, administradora de un edificio, necesita ayuda para corregir un saldo de caja chica en la plataforma Comunidad Fel… Yasna, administradora de un edificio, necesita ayuda para corregir un saldo de caja chica en la plataforma Comunidad Feliz. La agente Luisa la guía paso a paso para editar el fondo de caja chica y actualizar el saldo inicial.

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Flavia Malta

LIVE_CHAT

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente solicita actualizar el monto a pagar de todas las unidades de una sola vez. El bot le proporciona una solució… El cliente solicita actualizar el monto a pagar de todas las unidades de una sola vez. El bot le proporciona una solución mediante la carga masiva vía Excel.

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Sin nombre

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades.

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Edmundo Guerrero Ramirez

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente, Edmundo Guerrero Ramirez, pregunta cómo cambiar las cuotas de un condómino en la plataforma ComunidadFeliz. … El cliente, Edmundo Guerrero Ramirez, pregunta cómo cambiar las cuotas de un condómino en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones detalladas paso a paso.

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constanza molina Molina

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2026-04-13

COLABORATIVO

La conversación trata sobre dudas en el prorrateo de unidades en ComunidadFeliz. Constanza consulta sobre la asignación … La conversación trata sobre dudas en el prorrateo de unidades en ComunidadFeliz. Constanza consulta sobre la asignación de prorrateo, la creación y eliminación de unidades, y finalmente solicita un número de teléfono para soporte.

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Sin nombre

2026-04-13

COLABORATIVO

Elizabeth contacta al soporte por problemas con la conciliación bancaria, indicando que los pagos realizados en el banco… Elizabeth contacta al soporte por problemas con la conciliación bancaria, indicando que los pagos realizados en el banco no se actualizan en la plataforma. El bot proporciona información sobre posibles causas y soluciones, incluyendo la conciliación manual.

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Diego Gangas Lagos Gangas

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo verificar las unidades con seguro obligatorio registrado. El bot inicialmente ofrece una soluci… El cliente consulta cómo verificar las unidades con seguro obligatorio registrado. El bot inicialmente ofrece una solución incorrecta, pero luego proporciona una alternativa que podría ser útil.

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Camila Castro

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2026-04-13

COLABORATIVO

Camila consulta sobre el gráfico en la boleta de gastos comunes. El bot FelizIA responde con varios artículos de ayuda r… Camila consulta sobre el gráfico en la boleta de gastos comunes. El bot FelizIA responde con varios artículos de ayuda relacionados con la boleta y su personalización, incluyendo la activación/desactivación del gráfico.

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MULTIGESTION INMOBILIARIA LIMITADA

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar el nombre de un ingreso extraordinario en la boleta antes de emitirla. El bot intenta guiarl… El cliente necesita cambiar el nombre de un ingreso extraordinario en la boleta antes de emitirla. El bot intenta guiarlo a través de la función "forzar cálculo", pero no logra resolver el problema ya que el cliente no encuentra la opción o no funciona como espera.

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Sebastián Condominio Lihuén

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2026-04-13

EVASIVO

Sebastián contacta a soporte porque detectó que el cobro del gasto común de febrero no aparece en el historial de los pr… Sebastián contacta a soporte porque detectó que el cobro del gasto común de febrero no aparece en el historial de los propietarios. Fabiana, la agente, confirma el problema, indica que lo reportará como urgente y que informará las novedades por correo.

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EFRAIN Abad

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2026-04-13

EVASIVO

El cliente, Efrain Abad, contacta para configurar cargos moratorios en la plataforma. Inicialmente necesita aplicar un c… El cliente, Efrain Abad, contacta para configurar cargos moratorios en la plataforma. Inicialmente necesita aplicar un cargo único a un departamento y luego automatizar los cargos mensuales para el resto. El agente le guía a través de la configuración y resuelve sus dudas.

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Comunidad Edificio Las Claras

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre intereses, alícuotas y actualizaciones de mantenciones en la plataforma. El bot responde a cad… El cliente consulta sobre intereses, alícuotas y actualizaciones de mantenciones en la plataforma. El bot responde a cada consulta proporcionando instrucciones paso a paso.

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pablo Zurita

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente desea retomar una conversación con un agente específico llamado David. El bot informa que no es posible asign… El cliente desea retomar una conversación con un agente específico llamado David. El bot informa que no es posible asignar un agente específico y ofrece transferir al siguiente agente disponible.

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Aldo Osvaldo Medina

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para crear un recargo en la plataforma. El bot identifica que el problema es que no hay cargo… El cliente tiene problemas para crear un recargo en la plataforma. El bot identifica que el problema es que no hay cargos existentes que cumplan con los filtros especificados para aplicar el recargo.

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Comunidad Santa Isabel 481

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente necesita visualizar los fondos desde 2024 y no encuentra los filtros necesarios en la plataforma. El bot inte… El cliente necesita visualizar los fondos desde 2024 y no encuentra los filtros necesarios en la plataforma. El bot intenta guiarlo, pero finalmente el cliente necesita contactar a soporte técnico para activar una nueva vista.

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Kenia Carrillo CARRILLO

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta qué significa cerrar una infracción en ComunidadFeliz. El bot responde explicando el proceso y sus i… El cliente pregunta qué significa cerrar una infracción en ComunidadFeliz. El bot responde explicando el proceso y sus implicaciones, ofreciendo además instrucciones sobre cómo realizar la acción.

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Sin nombre

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Comité" y luego por "fondos". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con… El cliente pregunta por "Comité" y luego por "fondos". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la gestión de fondos en la plataforma ComunidadFeliz.

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Christian Rojas

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente Christian Rojas reporta que no se abre el módulo de conciliaciones. La IA responde con enlaces a otros módulo… El cliente Christian Rojas reporta que no se abre el módulo de conciliaciones. La IA responde con enlaces a otros módulos que no corresponden a la consulta del cliente.

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Moises Gutierrez Salgado

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente necesita registrar un ajuste en la conciliación bancaria sin afectar a ningún residente. Inicialmente, el bot… El cliente necesita registrar un ajuste en la conciliación bancaria sin afectar a ningún residente. Inicialmente, el bot intenta guiarlo con la opción de "Ajuste manual", pero al no encontrarla, se deriva a un agente que le indica cómo crear transacciones manuales en el libro banco.

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pablo Zurita

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente, Pablo Zurita, tiene problemas para actualizar las lecturas de los medidores manualmente en la plataforma. El… El cliente, Pablo Zurita, tiene problemas para actualizar las lecturas de los medidores manualmente en la plataforma. El bot intenta ayudar con información genérica, pero el cliente solicita un agente, quien finalmente intenta guiarlo para guardar los cambios, pero el chat se cierra por inactividad del cliente.

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Sin nombre

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar el mes de inicio de los gastos comunes en la plataforma, ya que hubo una confu… El cliente necesita ayuda para configurar el mes de inicio de los gastos comunes en la plataforma, ya que hubo una confusión durante la configuración inicial. El agente le explica cómo se mostrarán los meses en los diferentes módulos de la plataforma.

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angela abarza gardella ABARZA

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2026-04-13

EVASIVO

La clienta, Angela, contacta al soporte técnico debido a problemas con la conciliación de gastos de caja chica en el sof… La clienta, Angela, contacta al soporte técnico debido a problemas con la conciliación de gastos de caja chica en el software de administración de su comunidad. El agente David le explica la configuración especial para el manejo de caja chica y cómo conciliar los movimientos bancarios relacionados.

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Sin nombre

2026-04-13

COLABORATIVO

La clienta Susana S. reporta problemas al descargar un archivo Excel en la comunidad Vista Parque. El bot proporciona so… La clienta Susana S. reporta problemas al descargar un archivo Excel en la comunidad Vista Parque. El bot proporciona soluciones y ofrece escalar el caso si el problema persiste.

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Sin nombre

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "pagos". El bot le proporciona enlaces a artículos sobre pagos, per… El cliente pregunta por "administración" y luego por "pagos". El bot le proporciona enlaces a artículos sobre pagos, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de mostrar saldos bancarios en la liquidación de gastos comunes. Luego pregunta… El cliente consulta sobre la posibilidad de mostrar saldos bancarios en la liquidación de gastos comunes. Luego pregunta sobre la reapertura de gastos comunes y la gestión de fondos. El bot responde a las últimas dos preguntas con éxito.

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Sin nombre

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un lote asignado a un residente. El bot responde con tres artículos de ayuda que no se… El cliente pregunta cómo eliminar un lote asignado a un residente. El bot responde con tres artículos de ayuda que no se ajustan completamente a la pregunta del cliente.

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Sin nombre

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar un residente. El bot responde con tres enlaces de ayuda relacionados y pregunta si la … El cliente pregunta cómo eliminar un residente. El bot responde con tres enlaces de ayuda relacionados y pregunta si la respuesta fue útil. El cliente responde afirmativamente.

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Sin nombre

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Sin nombre

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directa… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben ser revisadas directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación

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2026-04-13

EVASIVO

El cliente reporta un problema con un pago duplicado de un residente en la aplicación, donde uno de los comprobantes no … El cliente reporta un problema con un pago duplicado de un residente en la aplicación, donde uno de los comprobantes no se muestra correctamente. El agente levanta un ticket para que el equipo de programación revise el problema y regularice el comprobante.

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Adec Chile Chile

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2026-04-13

EVASIVO

El cliente pregunta cómo dar acceso al módulo de conserjería. El agente le proporciona un enlace a la documentación sobr… El cliente pregunta cómo dar acceso al módulo de conserjería. El agente le proporciona un enlace a la documentación sobre cómo crear perfiles y permisos.

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Ana Alcaino

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo notificar el corte de suministro por deuda de gastos comunes. El bot proporciona una guía detal… El cliente pregunta cómo notificar el corte de suministro por deuda de gastos comunes. El bot proporciona una guía detallada sobre cómo configurar las notificaciones y descargar las cartas de corte.

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Wladimir Rios

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el pago del seguro de cesantía en diferentes escenarios laborales. El bot responde de manera c… El cliente consulta sobre el pago del seguro de cesantía en diferentes escenarios laborales. El bot responde de manera clara y completa, abordando las dudas sobre contratos part-time y trabajadores mayores de 65 años no pensionados.

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Cristian Lobos Winter

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un nuevo trabajador. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la acción en… El cliente pregunta cómo agregar un nuevo trabajador. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar la acción en la plataforma Swappi de ComunidadFeliz.

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Pablo Ignacio Lagos Lizama Lagos

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta si al pagar la cuota de mantenimiento a través de ComunidadFeliz se cobra IVA o algún tipo de interé… El cliente pregunta si al pagar la cuota de mantenimiento a través de ComunidadFeliz se cobra IVA o algún tipo de interés. El bot responde que no se generan intereses por el pago en sí (salvo por morosidad), pero sí se cobra IVA sobre la comisión del servicio de pago en línea.

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Pablo Ignacio Lagos Lizama Lagos

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta si existe un formulario para no pagar IVA por gastos comunes pagados con Transbank. El bot responde … El cliente pregunta si existe un formulario para no pagar IVA por gastos comunes pagados con Transbank. El bot responde con enlaces genéricos sobre pagos y boletas, lo cual no resuelve la duda, y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Ricardo Parra

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente contacta porque su servicio está suspendido y pregunta a quién debe contactar. El bot le proporciona informac… El cliente contacta porque su servicio está suspendido y pregunta a quién debe contactar. El bot le proporciona información de contacto y se ofrece a ayudar, el cliente agradece la información.

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Comunidad Delsol

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para redactar comunicados a los residentes sobre cambios en la presentación de los gastos comu… El cliente necesita ayuda para redactar comunicados a los residentes sobre cambios en la presentación de los gastos comunes debido a actualizaciones en la plataforma. El bot le proporciona varios ejemplos de comunicados y títulos para que el cliente elija.

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Alfonso Suarez Laureda

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente consulta si se enviaron los gastos comunes de abril 2026 a todos los residentes y luego solicita verificar el… El cliente consulta si se enviaron los gastos comunes de abril 2026 a todos los residentes y luego solicita verificar el envío de los gastos comunes de marzo 2026. El bot proporciona instrucciones para notificar y revisar los envíos, pero la funcionalidad de verificación masiva no está disponible.

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Comunidad

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el plan anual de ComunidadFeliz y luego específicamente sobre el correo de contabilidad. El bo… El cliente consulta sobre el plan anual de ComunidadFeliz y luego específicamente sobre el correo de contabilidad. El bot proporciona información sobre el asistente virtual y los correos de facturación según la ubicación.

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Carolina Camus

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2026-04-13

COLABORATIVO

La clienta Carolina necesita corregir el prorrateo del gasto común de febrero debido a que las casas entregadas en ese m… La clienta Carolina necesita corregir el prorrateo del gasto común de febrero debido a que las casas entregadas en ese mes no se calcularon correctamente. El agente David se ofrece a realizar la corrección internamente y crea un ticket para el seguimiento.

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Marisol Duena

2026-04-13

COLABORATIVO

Marisol solicita ayuda para encontrar su factura de pago por servicios. El bot le proporciona instrucciones detalladas s… Marisol solicita ayuda para encontrar su factura de pago por servicios. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargarla desde su cuenta de ComunidadFeliz.

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Rosario Ochoa

2026-04-13

EVASIVO

Rosario contacta al soporte porque un pago de reserva cancelada no se refleja como saldo a favor. El agente David la guí… Rosario contacta al soporte porque un pago de reserva cancelada no se refleja como saldo a favor. El agente David la guía para anular el pago y eliminar el adeudo, y luego le indica que debe enviar un correo para dar de alta nuevas unidades.

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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación

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2026-04-13

EVASIVO

El cliente contacta porque no puede imprimir un comprobante de pago. Finalmente, logra imprimirlo por su cuenta, posible… El cliente contacta porque no puede imprimir un comprobante de pago. Finalmente, logra imprimirlo por su cuenta, posiblemente debido a una demora momentánea del sistema.

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CONDOMINIO EMILE RESIDENCIAL P EN C

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre la factura del servicio. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo fa… El cliente solicita información sobre la factura del servicio. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo facturar un pago y gestionar documentos fiscales en la plataforma ComunidadFeliz.

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Christian Rojas

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente reporta que no puede guardar los cambios en la plataforma. El bot ofrece una serie de pasos para solucionar e… El cliente reporta que no puede guardar los cambios en la plataforma. El bot ofrece una serie de pasos para solucionar el problema y solicita más información si persiste.

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Ayleen Cardenas

2026-04-13

EVASIVO

La conversación se centra en dos problemas: la sincronización con el Banco Santander y la generación de comprobantes de … La conversación se centra en dos problemas: la sincronización con el Banco Santander y la generación de comprobantes de pago. El agente informa sobre el problema con el banco y proporciona un ticket de seguimiento. El problema con el comprobante se solucionó solo.

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JORGE MARTINEZ MARTINEZ

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2026-04-13

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para calcular el finiquito de un trabajador part-time que solo trabaja los domingos. El agente… El cliente necesita ayuda para calcular el finiquito de un trabajador part-time que solo trabaja los domingos. El agente no logra explicar claramente el cálculo del feriado proporcional y finalmente deriva el caso generando un ticket.

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Aida Flores

2026-04-13

COLABORATIVO

Aida, administradora de una comunidad, necesita reasignar un pago SPEI STP aplicado a una unidad incorrecta. Inicialment… Aida, administradora de una comunidad, necesita reasignar un pago SPEI STP aplicado a una unidad incorrecta. Inicialmente interactúa con el bot, pero solicita ser transferida a un agente humano para resolver el problema, quien finalmente le indica que debe enviar la solicitud por correo electrónico.

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Constantino Del Campo

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la … El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Daniel Gálvez A.

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2026-04-13

EVASIVO

El cliente, una nueva administración, consulta sobre cómo modificar el nombre que aparece en la colilla de cobro, especí… El cliente, una nueva administración, consulta sobre cómo modificar el nombre que aparece en la colilla de cobro, específicamente si debe colocar el nombre de la sociedad o el del administrador a cargo. El agente le indica que puede usar cualquiera de los dos.

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Constantino Del Campo

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente, Constantino Del Campo, inicia la conversación preguntando por "Administración" y luego por "funcionalidades"… El cliente, Constantino Del Campo, inicia la conversación preguntando por "Administración" y luego por "funcionalidades". La IA le proporciona enlaces a artículos sobre funcionalidades, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Mirador Casona Casona

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo agregar una multa a los gastos comunes ya emitidos y cómo visualizar la deuda completa de… El cliente consulta sobre cómo agregar una multa a los gastos comunes ya emitidos y cómo visualizar la deuda completa de una unidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar el cargo, dónde encontrar el detalle y cómo visualizar la deuda en la cartola y el historial de pagos.

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veronica acevedo acevedo

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2026-04-13

COLABORATIVO

La clienta Veronica Acevedo Acevedo contacta para solicitar acceso al registro de correos enviados. Tras varios intentos… La clienta Veronica Acevedo Acevedo contacta para solicitar acceso al registro de correos enviados. Tras varios intentos fallidos con el bot, se deriva a un agente humano que soluciona el problema habilitando la opción en su cuenta.

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Nelson Villalobos Valecillo

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente accidentalmente asignó un pago antiguo, generando un duplicado. Solicita la anulación del pago y sugiere elim… El cliente accidentalmente asignó un pago antiguo, generando un duplicado. Solicita la anulación del pago y sugiere eliminar la opción de asignación en notificaciones de pagos antiguos para evitar confusiones futuras.

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Eduardo Jara Jara

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente, Eduardo Jara Jara, necesita ayuda para cambiar el residente de una unidad vendida y separar la deuda del res… El cliente, Eduardo Jara Jara, necesita ayuda para cambiar el residente de una unidad vendida y separar la deuda del residente anterior en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones sobre cómo cambiar el residente y manejar la deuda, explicando las limitaciones del sistema y ofreciendo soluciones alternativas como convenios de pago y notas internas.

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GUSTAVO BASAURE Parque Marina Norte

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar el archivo Previred de marzo 2026 pero descarga el de abril. El bot le proporciona instruc… El cliente necesita descargar el archivo Previred de marzo 2026 pero descarga el de abril. El bot le proporciona instrucciones detalladas para solucionar el problema, enfocándose en la correcta liquidación de remuneraciones y la actualización de tasas.

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Soledad Sepulveda Méndez

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la autenticación en dos pasos, específicamente con aplicaciones como Authy o Google Authentica… El cliente pregunta sobre la autenticación en dos pasos, específicamente con aplicaciones como Authy o Google Authenticator. El bot informa que ComunidadFeliz no documenta oficialmente el uso de esas aplicaciones y ofrece información sobre los métodos de autenticación que sí soportan.

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Sin nombre

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y … El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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RAÍCES DEL NORTE SPA

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente RAÍCES DEL NORTE SPA solicita hablar con un ejecutivo por un tema de facturación. El bot intenta ofrecer ayud… El cliente RAÍCES DEL NORTE SPA solicita hablar con un ejecutivo por un tema de facturación. El bot intenta ofrecer ayuda inicial, pero el cliente no interactúa con las opciones y solicita la transferencia.

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FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cargar una multa en la plataforma. El bot responde diferenciando entre multas por incumplimient… El cliente pregunta cómo cargar una multa en la plataforma. El bot responde diferenciando entre multas por incumplimiento del reglamento y por atraso en el gasto común, ofreciendo instrucciones para la primera.

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Ingreso de Pagos IR Smart

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para asignar el gasto de agua de caldera en el ítem 'calderas' dentro del sistema. El bot prop… El cliente necesita ayuda para asignar el gasto de agua de caldera en el ítem 'calderas' dentro del sistema. El bot proporciona una guía detallada con pasos y un enlace a un artículo de ayuda.

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Paula Lira P. Lira P.

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2026-04-13

COLABORATIVO

Paula contacta a soporte porque necesita ocultar la información del fondo de reserva a los residentes de su comunidad en… Paula contacta a soporte porque necesita ocultar la información del fondo de reserva a los residentes de su comunidad en la plataforma, ya que el manejo real de los fondos difiere de lo que se muestra. El agente le proporciona instrucciones sobre cómo ocultar la información en la configuración de la comunidad.

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Freddy Acuña

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo emitir los gastos comunes a toda la comunidad. El bot responde con una guía paso a paso sobre c… El cliente pregunta cómo emitir los gastos comunes a toda la comunidad. El bot responde con una guía paso a paso sobre cómo realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Daniel Gálvez A.

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2026-04-13

INDIFERENTE

Daniel tiene un problema con un egreso que aparece incorrectamente en los gastos comunes al generar un préstamo a un emp… Daniel tiene un problema con un egreso que aparece incorrectamente en los gastos comunes al generar un préstamo a un empleado. El agente le explica cómo anular el egreso sin afectar las cuotas futuras del préstamo.

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Administración Parque Tabancura Torre C

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2026-04-13

EVASIVO

El cliente contacta al soporte técnico debido a una discrepancia en los días de vacaciones mostrados en la plataforma pa… El cliente contacta al soporte técnico debido a una discrepancia en los días de vacaciones mostrados en la plataforma para un empleado. El agente identifica un error en la fecha de inicio del trabajo en el sistema y lo corrige, resolviendo el problema.

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Hidalia Vargas

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2026-04-13

COLABORATIVO

La clienta Hidalia contacta para solicitar ayuda con cargos a gastos comunes que se quedaron "pegados" en estado "proces… La clienta Hidalia contacta para solicitar ayuda con cargos a gastos comunes que se quedaron "pegados" en estado "proceso" al subirlos mediante un archivo Excel. El agente David identifica que el formato del Excel carecía de columnas necesarias y le proporciona la información para corregirlo.

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María Cristina Cristina

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

María Cristina tiene problemas para que el comité de su comunidad pueda aprobar los gastos comunes. El bot intenta guiar… María Cristina tiene problemas para que el comité de su comunidad pueda aprobar los gastos comunes. El bot intenta guiarla para verificar la configuración del sistema y los permisos del usuario.

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Alberto Morales Santany

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar un recargo en el mes actual. El bot responde con los pasos detallados para generar reca… El cliente pregunta cómo generar un recargo en el mes actual. El bot responde con los pasos detallados para generar recargos en ComunidadFeliz, incluyendo opciones y configuraciones.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-04-13

COLABORATIVO

La clienta, Sofía Vidal Vidal, contacta al soporte porque la separación del departamento 613 y el estacionamiento 66 fue… La clienta, Sofía Vidal Vidal, contacta al soporte porque la separación del departamento 613 y el estacionamiento 66 fue realizada incorrectamente. El agente David explica la situación y le indica cómo eliminar el estacionamiento enajenado del gasto común.

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Javier Ilufi

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2026-04-13

INDIFERENTE

El cliente Javier Ilufi reporta problemas de conexión con bancos desde el miércoles. El agente David crea un ticket para… El cliente Javier Ilufi reporta problemas de conexión con bancos desde el miércoles. El agente David crea un ticket para revisión y solicita un correo electrónico para informar sobre las novedades.

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Nicole Alejandra Carreño

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

La clienta Nicole no puede ver la opción 'Nuevo pago' para la recaudación. El bot intentó solucionar el problema con var… La clienta Nicole no puede ver la opción 'Nuevo pago' para la recaudación. El bot intentó solucionar el problema con varias sugerencias, pero finalmente se deriva a soporte técnico.

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Enzo Barbaglia

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre liquidaciones y luego sobre avances en ComunidadFeliz. El bot proporciona información detallad… El cliente consulta sobre liquidaciones y luego sobre avances en ComunidadFeliz. El bot proporciona información detallada sobre ambos procesos.

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Comunidad Edificio Parque Simón Bolívar Bolívar

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver las cuentas por pagar. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo encon… El cliente pregunta dónde puede ver las cuentas por pagar. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en la plataforma.

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Sin nombre

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente reporta no poder enviar publicaciones en la plataforma. El bot proporciona instrucciones y posibles solucione… El cliente reporta no poder enviar publicaciones en la plataforma. El bot proporciona instrucciones y posibles soluciones, pero el cliente vuelve a saludar horas después, lo que sugiere que el problema persiste.

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Cristian Jimenez

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2026-04-13

EVASIVO

El cliente reporta un cobro doble en su unidad. El agente revisa la situación y explica que no se puede anular el cargo,… El cliente reporta un cobro doble en su unidad. El agente revisa la situación y explica que no se puede anular el cargo, pero propone una solución para regularizar el saldo, la cual es implementada y verificada por el cliente.

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rodrigo alvaro Garrido

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego especifica "gastos comunes". La IA proporciona enlaces a artículos rela… El cliente pregunta por "administración" y luego especifica "gastos comunes". La IA proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Alfonso Prado Acuña

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas al subir un archivo a Previred debido a un error relacionado con el campo "trabajo pesado" pa… El cliente tiene problemas al subir un archivo a Previred debido a un error relacionado con el campo "trabajo pesado" para un empleado específico. El bot guía al cliente para verificar y corregir la configuración del campo en la plataforma.

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Edificio mirador Escobar

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente solicita validar un rol. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo verificar el estado del rol d… El cliente solicita validar un rol. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo verificar el estado del rol de un residente en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta sobre remuneraciones en Chile, a lo que el bot responde con información general. Luego,… El cliente inicialmente pregunta sobre remuneraciones en Chile, a lo que el bot responde con información general. Luego, el cliente cambia de tema y pregunta sobre cómo realizar un pago por SPEI, y el bot proporciona instrucciones detalladas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-13

CONVERSACION_PRUEBA

El cliente solo indica "Chile" sin contexto. No hay resolución ni interacción real. El cliente solo indica "Chile" sin contexto. No hay resolución ni interacción real.

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Sin nombre

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2026-04-13

CONVERSACION_PRUEBA

El cliente solo envía la palabra "Mexico". No hay contexto ni resolución. El cliente solo envía la palabra "Mexico". No hay contexto ni resolución.

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Sin nombre

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2026-04-13

CONVERSACION_PRUEBA

El cliente solo envió la palabra "Chile". No hay contexto ni solicitud aparente. La conversación es extremadamente breve… El cliente solo envió la palabra "Chile". No hay contexto ni solicitud aparente. La conversación es extremadamente breve y no permite determinar el propósito del contacto.

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Sin nombre

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2026-04-13

CONVERSACION_PRUEBA

El cliente solo dice 'Chile'. No hay tema ni resolución posible. El cliente solo dice 'Chile'. No hay tema ni resolución posible.

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Sin nombre

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente indica que es de Chile y el bot responde con información sobre la Reforma Previsional 2025 en Chile, incluyen… El cliente indica que es de Chile y el bot responde con información sobre la Reforma Previsional 2025 en Chile, incluyendo detalles sobre las nuevas cotizaciones, beneficios y cambios operativos en Previred. El bot pregunta si necesita más detalles y si la información fue útil.

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Sin nombre

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no están directam… El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no están directamente relacionados con la pregunta.

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Gina Mendoza VistaNova1

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente, Gina Mendoza VistaNova1, necesita ayuda para ingresar una multa por infracción al reglamento de copropiedad … El cliente, Gina Mendoza VistaNova1, necesita ayuda para ingresar una multa por infracción al reglamento de copropiedad en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot ofrece enlaces incorrectos, pero luego un bot más avanzado le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo registrar la infracción y asociar un cargo al residente.

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente, un residente, reporta un doble cobro de su gasto común. El bot inicialmente ofrece soluciones para administr… El cliente, un residente, reporta un doble cobro de su gasto común. El bot inicialmente ofrece soluciones para administradores, pero luego, al identificar al usuario como residente, le indica cómo revisar su cartola y contactar a la administración.

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Sin nombre

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede … El cliente escribe "Residente" y el agente responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

2026-04-12

COLABORATIVO

La clienta, Camila, consulta sobre la inscripción de su propiedad como arrendataria para el pago de gastos comunes y el … La clienta, Camila, consulta sobre la inscripción de su propiedad como arrendataria para el pago de gastos comunes y el estado "En espera de validación". El bot proporciona información sobre el proceso de validación y sugiere contactar a la administración si la espera es prolongada.

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Sin nombre

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Oscar Gómez Gómez

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente, Oscar Gómez Gómez, consulta sobre cómo cambiar el estado de pago y luego sobre cómo eliminar una conciliació… El cliente, Oscar Gómez Gómez, consulta sobre cómo cambiar el estado de pago y luego sobre cómo eliminar una conciliación bancaria. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Conserjeria Los Alerces

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre las reglas de mudanza. El bot le informa que las reglas específicas se encuentran en el reglam… El cliente pregunta sobre las reglas de mudanza. El bot le informa que las reglas específicas se encuentran en el reglamento de copropiedad del condominio y le indica cómo acceder a esa información.

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Elvis Diaz Elvis Diaz

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo saber quién elaboró un egreso en ComunidadFeliz. El bot responde con los pasos a seguir para en… El cliente pregunta cómo saber quién elaboró un egreso en ComunidadFeliz. El bot responde con los pasos a seguir para encontrar esa información.

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Sin nombre

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente pagó facturas incorrectamente, recibió una devolución y necesita saber cómo registrar el pago correcto. La IA… El cliente pagó facturas incorrectamente, recibió una devolución y necesita saber cómo registrar el pago correcto. La IA proporcionó enlaces a artículos de ayuda relacionados con devoluciones y comprobantes de pago.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Sin nombre

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Sin nombre

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente indica ser residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que de… El cliente indica ser residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Sin nombre

2026-04-11

COLABORATIVO

La clienta, Raquel Rodriguez, consulta sobre la posibilidad de realizar pagos de cuotas mediante transferencia internaci… La clienta, Raquel Rodriguez, consulta sobre la posibilidad de realizar pagos de cuotas mediante transferencia internacional a través de CLABE, solicitando información sobre el SWIFT o ABA. El bot no puede responder a la pregunta y la deriva a un agente humano.

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Rodolfo Fischer

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre un problema con la generación automática de egresos al crear anticipos de remuneraciones. El b… El cliente consulta sobre un problema con la generación automática de egresos al crear anticipos de remuneraciones. El bot proporciona posibles causas y soluciones para verificar la configuración y evitar duplicidades.

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Sin nombre

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer … El cliente solicita información sobre "Administración" y luego pide hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer artículos de ayuda relevantes, pero no logra resolver la consulta y finalmente indica al cliente cómo contactar a soporte humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Paola Avaria

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2026-04-12

COLABORATIVO

Paola Avaria contacta para solicitar ayuda con la descarga de un archivo TXT de Previred. El bot le proporciona enlaces … Paola Avaria contacta para solicitar ayuda con la descarga de un archivo TXT de Previred. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve su problema, por lo que solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la administración de la plataforma ComunidadFeliz, específicamente sobre la generación y notif… El cliente consulta sobre la administración de la plataforma ComunidadFeliz, específicamente sobre la generación y notificación de boletas. El bot responde a sus preguntas, proporcionando explicaciones y enlaces a tutoriales.

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Sin nombre

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente necesita un reporte de comportamiento de pago mensual por departamento. El bot no puede proporcionar la infor… El cliente necesita un reporte de comportamiento de pago mensual por departamento. El bot no puede proporcionar la información solicitada directamente, por lo que se deriva a un agente, quien tampoco logra resolver completamente la solicitud.

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Jeannette Monroy

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2026-04-12

COLABORATIVO

Jeannette consulta sobre la notificación de gastos comunes en el edificio Don Leopoldo. Inicialmente, la IA proporciona … Jeannette consulta sobre la notificación de gastos comunes en el edificio Don Leopoldo. Inicialmente, la IA proporciona enlaces genéricos, pero luego el bot ofrece una explicación detallada sobre el proceso de envío y notificación, incluyendo opciones masivas e individuales.

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Jeannette Monroy Espinoza Monroy Espinoza

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2026-04-11

COLABORATIVO

La clienta, Jeannette Monroy, tiene un problema con el gasto común de la comunidad Don Leopoldo, específicamente con el … La clienta, Jeannette Monroy, tiene un problema con el gasto común de la comunidad Don Leopoldo, específicamente con el consumo de agua caliente que no se está cargando correctamente a pesar de haber subido las mediciones. Después de varios intentos de resolución con el bot, solicita ser transferida a un agente humano.

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liliana santaolalla Santa Olalla Varela

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo identificar pagos, gestionar cargos no reconocidos, registrar cargos diferenciados y subi… El cliente consulta sobre cómo identificar pagos, gestionar cargos no reconocidos, registrar cargos diferenciados y subir archivos Excel. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, ofreciendo ayuda adicional y ejemplos.

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Sin nombre

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un plan de pago para un residente con deuda. Inicialmente, el bot ofrece enlaces de ayuda… El cliente pregunta cómo crear un plan de pago para un residente con deuda. Inicialmente, el bot ofrece enlaces de ayuda poco relevantes, pero luego proporciona una solución detallada, aunque no automatizada, para gestionar el plan de pagos.

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Sin nombre

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se … El cliente escribe "Residente" y el agente de IA responde "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas con la conciliación bancaria y la conexión al banco en la plataforma. El bot ofrece artículos… El cliente tiene problemas con la conciliación bancaria y la conexión al banco en la plataforma. El bot ofrece artículos de ayuda, pero no resuelven el problema, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-04-12

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta determinar si el cliente rec… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para ayudar a diagnosticar el problema.

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Sin nombre

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para modificar los asientos de apertura en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo, pero el cli… El cliente necesita ayuda para modificar los asientos de apertura en ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo, pero el cliente indica que no encuentra la opción, por lo que solicita ser conectado con un agente humano, pero no hay disponibilidad por ser día festivo.

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Sin nombre

2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la deuda de un departamento específico. El bot responde indicando dónde encontrar la información… El cliente pregunta por la deuda de un departamento específico. El bot responde indicando dónde encontrar la información en la plataforma y ofrece ayuda adicional.

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Condominio Buenavista Buenavista

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Buenavista Buenavista, contacta para obtener soporte sobre cómo realizar una asamblea virtual en … El cliente, Condominio Buenavista Buenavista, contacta para obtener soporte sobre cómo realizar una asamblea virtual en la plataforma y luego consulta sobre cómo obtener el valor de los derechos del condominio para las votaciones. El bot proporciona instrucciones detalladas y opciones para encontrar la información necesaria, resolviendo las dudas del cliente.

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Maria Rivera

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2026-04-11

COLABORATIVO

Maria necesita ayuda para registrar pagos, cerrar periodos, ingresar deudas y subir el excel de gastos comunes. La conve… Maria necesita ayuda para registrar pagos, cerrar periodos, ingresar deudas y subir el excel de gastos comunes. La conversación termina con la derivación a un agente humano debido a la complejidad de la consulta sobre la subida del excel de gastos comunes.

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Sin nombre

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar una comunidad creada en Comunidad Feliz. El bot proporciona enlaces de ayuda que no re… El cliente pregunta cómo eliminar una comunidad creada en Comunidad Feliz. El bot proporciona enlaces de ayuda que no responden a la pregunta, y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta si ComunidadFeliz tiene APIs. El bot responde negativamente y el cliente solicita hablar con un agen… El cliente pregunta si ComunidadFeliz tiene APIs. El bot responde negativamente y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Arnaldo Julio Arancibia ARANCIBIA

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo obtener el finiquito propuesto en ComunidadFeliz. El bot responde con una guía paso a paso para… El cliente pregunta cómo obtener el finiquito propuesto en ComunidadFeliz. El bot responde con una guía paso a paso para generar el finiquito desde el módulo de Remuneraciones.

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Brandon Alexis Esquivel Esquivel

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente necesita obtener un reporte detallado en Excel de los saldos pendientes por unidad y cargo, considerando los … El cliente necesita obtener un reporte detallado en Excel de los saldos pendientes por unidad y cargo, considerando los pagos parciales. El bot proporciona varias opciones de reportes y filtros dentro de la plataforma para lograr el resultado deseado.

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C.P. Humberto Hiram Ruiz Guevara

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente, C.P. Humberto Hiram Ruiz Guevara, solicita obtener el balance general de su comunidad en ComunidadFeliz, esp… El cliente, C.P. Humberto Hiram Ruiz Guevara, solicita obtener el balance general de su comunidad en ComunidadFeliz, específicamente el de abril de 2026 sin incluir información de meses anteriores ni estados de cuenta individuales. El bot intenta repetidamente proporcionar instrucciones para generar el reporte correcto.

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Ana Lilia Gómez Torres

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente reporta que no se refleja el cargo de mantenimiento de abril para la casa 106 en la comunidad Puerta Franca. … El cliente reporta que no se refleja el cargo de mantenimiento de abril para la casa 106 en la comunidad Puerta Franca. El bot proporciona instrucciones detalladas para agregar el cargo manualmente.

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Natalia Zaror Alarcón

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda con la conciliación manual. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero luego ofrece inf… El cliente solicita ayuda con la conciliación manual. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero luego ofrece información adicional sobre posibles problemas y solicita más detalles para ayudar mejor.

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Comunidad

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la recepción de comprobantes de pago de gastos comunes, específicamente quién los recibe y cóm… El cliente consulta sobre la recepción de comprobantes de pago de gastos comunes, específicamente quién los recibe y cómo agregar a otras personas. El bot proporciona instrucciones detalladas y personalizadas para el caso específico de la unidad 207.

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Giselle Arevalo Sensación

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2026-04-11

COLABORATIVO

La conversación se centra en cómo registrar visitas de administración y comité en ComunidadFeliz, y en un problema de ac… La conversación se centra en cómo registrar visitas de administración y comité en ComunidadFeliz, y en un problema de acceso a Swappi. El bot proporciona guías paso a paso, alternativas y finalmente ayuda a redactar un correo para el soporte técnico.

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Peumayen Norte

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente realiza dos consultas: cómo registrar un préstamo a un colaborador y cómo incorporar un nuevo proveedor. El b… El cliente realiza dos consultas: cómo registrar un préstamo a un colaborador y cómo incorporar un nuevo proveedor. El bot responde a ambas preguntas proporcionando instrucciones detalladas.

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Conserje Turno

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo un conserje puede reservar un área común. El bot responde con dos posibles escenarios dependien… El cliente pregunta cómo un conserje puede reservar un área común. El bot responde con dos posibles escenarios dependiendo de los permisos del conserje y ofrece ayuda adicional.

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FROILAN Barra

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo definir el perfil de cada usuario. El bot responde con una guía detallada paso a paso sobre cóm… El cliente pregunta cómo definir el perfil de cada usuario. El bot responde con una guía detallada paso a paso sobre cómo asignar permisos y modificar perfiles de usuario en la plataforma.

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Sin nombre

2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente contacta por una diferencia en una dispersión de fondos. El bot proporciona instrucciones sobre cómo concilia… El cliente contacta por una diferencia en una dispersión de fondos. El bot proporciona instrucciones sobre cómo conciliar la diferencia manualmente y ofrece guías paso a paso.

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Sin nombre

2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente reporta un fallo en la app ComunidadFeliz para el circuito Roma VHS. El bot proporciona instrucciones detalla… El cliente reporta un fallo en la app ComunidadFeliz para el circuito Roma VHS. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo reportar una incidencia a través de la plataforma web o móvil, incluyendo enlaces a la documentación.

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Alejandro Quevedo Quevedo Caceres

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo descargar boletas de forma masiva. El bot responde con un procedimiento paso a paso para realiz… El cliente pregunta cómo descargar boletas de forma masiva. El bot responde con un procedimiento paso a paso para realizar la descarga.

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Administración La Jolla de

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente necesita configurar un recargo automático que se aplique a todos los meses anteriores al actual. El bot le pr… El cliente necesita configurar un recargo automático que se aplique a todos los meses anteriores al actual. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo configurar el recargo utilizando los filtros de rango de fecha en la plataforma.

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jose Mayordomo

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente Jose Mayordomo tiene problemas para descargar el excel de gastos comunes. El bot intenta solucionar el proble… El cliente Jose Mayordomo tiene problemas para descargar el excel de gastos comunes. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente el cliente solicita ser contactado con soporte.

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Operaciones Gestion Panal

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo cambiar el mes de un egreso asociado a cuotas. Luego, consulta sobre cómo eliminar… El cliente inicialmente pregunta cómo cambiar el mes de un egreso asociado a cuotas. Luego, consulta sobre cómo eliminar una unidad (bodega) que no existe en el sistema. El bot proporciona información detallada sobre los procesos y ofrece soluciones tanto a nivel legal como dentro de la plataforma.

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Administracion EaB spa

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar un gasto común y un usuario de la plataforma. El bot intenta guiarlo, pero finalmente el cl… El cliente necesita eliminar un gasto común y un usuario de la plataforma. El bot intenta guiarlo, pero finalmente el cliente solicita ser transferido a un ejecutivo.

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Scarlette Yañez Contreras Yanez

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2026-04-11

COLABORATIVO

Scarlette consulta sobre el gasto común. El bot proporciona información sobre emisión, cálculo, cobro de intereses, esta… Scarlette consulta sobre el gasto común. El bot proporciona información sobre emisión, cálculo, cobro de intereses, estados financieros y reversión del gasto común.

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veronica acevedo acevedo

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2026-04-11

COLABORATIVO

La conversación se centra en la dificultad de la clienta para encontrar la sección "Registro de Correos" y acceder a los… La conversación se centra en la dificultad de la clienta para encontrar la sección "Registro de Correos" y acceder a los cursos de Academia Feliz. El bot intenta guiarla, pero finalmente reconoce que la función puede no estar disponible en su plan y le sugiere contactar a soporte.

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Sin nombre

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente dice "Residente" y el agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente co… El cliente dice "Residente" y el agente de IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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EDIFICIO LOS PARQUES IV Los Parques

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para que el sistema tome las lecturas de agua caliente. El bot proporciona una serie de posib… El cliente tiene problemas para que el sistema tome las lecturas de agua caliente. El bot proporciona una serie de posibles soluciones y luego el cliente solicita los números de contacto de Comunidad Feliz Chile, los cuales son proporcionados.

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Sin nombre

2026-04-10

COLABORATIVO

La clienta Jeannette solicita la validación de la conciliación bancaria del año 2025, la cual fue solicitada el 1 de abr… La clienta Jeannette solicita la validación de la conciliación bancaria del año 2025, la cual fue solicitada el 1 de abril. El bot ofrece derivarla a un especialista y la clienta acepta. Posteriormente, al día siguiente, la clienta vuelve a solicitar ayuda.

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Comunidad de Los

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo registrar a un arrendatario en Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas par… El cliente consulta cómo registrar a un arrendatario en Comunidad Feliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para que el cliente las comparta con el arrendatario y ofrece guías adicionales.

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Comité Club Hípico

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente, del Comité Club Hípico, contacta al soporte debido a errores al subir el archivo de remuneraciones a Previre… El cliente, del Comité Club Hípico, contacta al soporte debido a errores al subir el archivo de remuneraciones a Previred, específicamente por problemas con el cálculo del seguro de vida. La IA identifica que la Reforma Previsional no está activada y ofrece derivar la solicitud al equipo de soporte.

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Carlos Dinno

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2026-04-11

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de interactuar con el bot. No proporciona … El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de interactuar con el bot. No proporciona detalles sobre su problema y reitera su solicitud de un agente.

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Enzo Barbaglia

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar una devolución de dinero mal cobrado y luego sobre cómo aplicar multas, tanto in… El cliente consulta sobre cómo realizar una devolución de dinero mal cobrado y luego sobre cómo aplicar multas, tanto individuales como masivas, por incumplimiento del reglamento. El bot proporciona información sobre cómo registrar cargos individuales por multas, pero indica que el cobro masivo de multas está fuera de su alcance.

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Basilio Mardones Mardones

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar una multa a un residente. El bot proporciona dos métodos: a través de 'Cobranza y recau… El cliente pregunta cómo agregar una multa a un residente. El bot proporciona dos métodos: a través de 'Cobranza y recaudación' o desde 'Infracciones', ofreciendo una guía paso a paso.

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Condominio Paseo Prado

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Paseo Prado, pregunta si hay un asesor disponible. El bot le informa sobre el horario de atención… El cliente, Condominio Paseo Prado, pregunta si hay un asesor disponible. El bot le informa sobre el horario de atención y ofrece asistencia inmediata.

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Sin nombre

2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para emitir y enviar los gastos comunes por correo electrónico. El bot proporciona instruccion… El cliente necesita ayuda para emitir y enviar los gastos comunes por correo electrónico. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar estas acciones dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Alex Cuevas

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente, Alex Cuevas, contacta para solicitar ayuda con el módulo de conciliación bancaria en ComunidadFeliz. Inicial… El cliente, Alex Cuevas, contacta para solicitar ayuda con el módulo de conciliación bancaria en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot proporciona instrucciones generales, pero el cliente indica que no puede acceder al módulo, por lo que el bot ofrece pasos para solucionar problemas de acceso.

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Daniel Gálvez A.

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2026-04-11

EVASIVO

El cliente saluda y luego solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa sobre el horario de atención y la … El cliente saluda y luego solicita ser transferido a un agente humano. El bot informa sobre el horario de atención y la posible demora en la transferencia.

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Guillermina Lagos

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente, Guillermina Lagos, solicita ayuda para transferir una unidad en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucci… El cliente, Guillermina Lagos, solicita ayuda para transferir una unidad en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la transferencia a través de la plataforma.

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rodrigo alvaro Garrido

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "Gasto Común". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados co… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "Gasto Común". El bot proporciona enlaces a artículos relacionados con el gasto común, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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María Amelia Rodríguez Rodríguez

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2026-04-11

COLABORATIVO

La clienta, María Amelia, consulta sobre el funcionamiento de las asambleas online. El bot responde con información gene… La clienta, María Amelia, consulta sobre el funcionamiento de las asambleas online. El bot responde con información general sobre las funciones de un administrador y luego específicamente sobre las asambleas online, ofreciendo detalles sobre cómo gestionarlas con ComunidadFeliz.

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Francisca Varela Francisca Varela - Traiguén 2368 - Outbound Saas

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo corregir el valor a cobrar y el número de cuotas de periodos ya cerrados. El bot le proporciona… El cliente consulta cómo corregir el valor a cobrar y el número de cuotas de periodos ya cerrados. El bot le proporciona información sobre las opciones disponibles para corregir valores, pero indica que no es posible modificar el número de cuotas en periodos cerrados.

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Sin nombre

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Comité" y luego por "prestamos". La IA responde con un artículo sobre el estado de situación fi… El cliente pregunta por "Comité" y luego por "prestamos". La IA responde con un artículo sobre el estado de situación financiera, lo cual no es relevante. El cliente pide hablar con un agente humano y se le proporcionan opciones de contacto.

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Comunidad Delsol

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar fondos de reserva separados para diferentes conceptos como lavandería y estaci… El cliente necesita ayuda para configurar fondos de reserva separados para diferentes conceptos como lavandería y estacionamiento, y mostrar los ingresos por cada concepto en los gastos comunes. El bot finalmente guía al cliente sobre cómo crear fondos de reserva y asignar cargos a esos fondos.

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Comunidad Delsol

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo separar los fondos de reserva. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda sobre la creaci… El cliente pregunta cómo separar los fondos de reserva. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda sobre la creación y transferencia entre fondos, y la visualización del resumen de fondos. El cliente confirma que la respuesta fue útil.

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rodrigo alvaro Garrido

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "gastos comunes". La IA proporciona enlaces a artículos relaci… El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "gastos comunes". La IA proporciona enlaces a artículos relacionados con gastos comunes, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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rodrigo alvaro Garrido

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "gastos comunes". La IA proporciona enlaces relevantes sobre g… El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "gastos comunes". La IA proporciona enlaces relevantes sobre gastos comunes, pero el cliente indica que no le sirvieron y solicita hablar con un agente humano.

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rodrigo alvaro Garrido

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Comité" y luego por "gastos comunes". La IA proporciona enlaces relacionados a gastos comunes, … El cliente pregunta por "Comité" y luego por "gastos comunes". La IA proporciona enlaces relacionados a gastos comunes, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo forzar un cálculo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona enlaces relacionados con … El cliente pregunta cómo forzar un cálculo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona enlaces relacionados con cálculos de seguros y finiquitos, pero el cliente indica que no le son útiles. La conversación continúa con el bot ofreciendo ayuda adicional.

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Sin nombre

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar la fecha que aparece en las cartas de morosidad. El bot responde con enlaces a artículo… El cliente pregunta cómo cambiar la fecha que aparece en las cartas de morosidad. El bot responde con enlaces a artículos relacionados con la morosidad, pero no directamente con la modificación de la fecha en las cartas.

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Emerson Castillo

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta si es posible realizar una votación dirigida a una sola torre de un condominio. El bot proporciona e… El cliente pregunta si es posible realizar una votación dirigida a una sola torre de un condominio. El bot proporciona enlaces de ayuda genéricos sobre votaciones, pero ninguno responde a la pregunta específica del cliente.

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Sin nombre

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2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente contacta para reportar un problema con la página y solicita un correo electrónico para dar aviso. El bot ofre… El cliente contacta para reportar un problema con la página y solicita un correo electrónico para dar aviso. El bot ofrece enlaces de ayuda que no resuelven el problema, por lo que el cliente pide hablar con un agente humano y se le proporcionan opciones de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-11

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades.

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Glady Contreras

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2026-04-10

COLABORATIVO

Glady consulta cómo realizar una reunión online con la comunidad a través de la plataforma. El bot le proporciona una gu… Glady consulta cómo realizar una reunión online con la comunidad a través de la plataforma. El bot le proporciona una guía paso a paso para crear la reunión virtual.

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ANA TERESA RUFFO CARDENAS

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre pagos en línea no reflejados en su cuenta bancaria. El bot intenta guiarlo a través de la plat… El cliente consulta sobre pagos en línea no reflejados en su cuenta bancaria. El bot intenta guiarlo a través de la plataforma, pero el cliente solicita un asesor.

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andrea Martinez

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2026-04-10

COLABORATIVO

Andrea consulta cómo ingresar días de vacaciones y licencias médicas. El bot proporciona instrucciones detalladas para a… Andrea consulta cómo ingresar días de vacaciones y licencias médicas. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas gestiones dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Jocelyn hernandez

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre facturación, el bot ofrece enlaces de ayuda pero no son útiles. El cliente solicita hablar con… El cliente consulta sobre facturación, el bot ofrece enlaces de ayuda pero no son útiles. El cliente solicita hablar con un agente humano y el bot le indica los canales de contacto.

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Sin nombre

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo agregar usuarios en la plataforma Swappi. Luego, cambia a consultas sobre la mejor… El cliente inicialmente pregunta cómo agregar usuarios en la plataforma Swappi. Luego, cambia a consultas sobre la mejora de un cuadro comparativo y la corrección de un texto, temas que están fuera del alcance del bot, pero este intenta ayudar.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'administración' y luego por 'pagos'. El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda re… El cliente pregunta por 'administración' y luego por 'pagos'. El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos.

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Juan Pablo Glez

2026-04-10

COLABORATIVO

Juan Pablo consulta sobre el funcionamiento del cierre de conciliación bancaria, ya que al cerrar una cuenta, se cierran… Juan Pablo consulta sobre el funcionamiento del cierre de conciliación bancaria, ya que al cerrar una cuenta, se cierran todas. El agente confirma que el sistema funciona de esa manera, sin posibilidad de cierre independiente por cuenta.

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HECTOR DARIO SILVA TORRES

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con varias tareas relacionadas con la gestión de gastos comunes en ComunidadFeliz, incluyendo … El cliente necesita ayuda con varias tareas relacionadas con la gestión de gastos comunes en ComunidadFeliz, incluyendo ajustes, cobro de multas, emisión y eliminación de gastos comunes. El bot proporciona respuestas detalladas y enlaces a la documentación, guiando al cliente a través de los diferentes procesos.

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Karina Parraguez

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

Karina contacta para saber cómo notificar a los residentes sobre el gasto común emitido. El bot le proporciona instrucci… Karina contacta para saber cómo notificar a los residentes sobre el gasto común emitido. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar la notificación masiva e individualmente a través del módulo de Cobranza y recaudación.

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Alvaro Ricardi Ricardi

LIVE_CHAT

2026-04-10

EVASIVO

El cliente solicitó un agente y fue transferido. Sin embargo, informa que ya está siendo atendido por el equipo de migra… El cliente solicitó un agente y fue transferido. Sin embargo, informa que ya está siendo atendido por el equipo de migración, por lo que el agente cierra el chat.

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Ace Spa Condominios Valenzuela

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente, Ace Spa Condominios Valenzuela, solicita hablar con un ejecutivo. La IA no puede transferir la conversación … El cliente, Ace Spa Condominios Valenzuela, solicita hablar con un ejecutivo. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Eugenio Balderas

2026-04-10

COLABORATIVO

Eugenio tenía agendada una capacitación que no se llevó a cabo. El bot le proporcionó información de contacto y ofreció … Eugenio tenía agendada una capacitación que no se llevó a cabo. El bot le proporcionó información de contacto y ofreció registrar el caso, lo cual Eugenio aceptó. Finalmente, el problema se resolvió y Eugenio agradeció.

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Ace Spa Condominios Valenzuela

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente, Ace Spa Condominios Valenzuela, contacta solicitando hablar con un agente. El bot intenta ofrecer artículos … El cliente, Ace Spa Condominios Valenzuela, contacta solicitando hablar con un agente. El bot intenta ofrecer artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano. Finalmente, el bot le indica al cliente los canales de contacto para hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de los intereses en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces … El cliente pregunta cómo cambiar la fecha de los intereses en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la configuración y el funcionamiento de los intereses.

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Ace Spa Condominios Valenzuela

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente solicita "asesoría legal" a través del chat. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente… El cliente solicita "asesoría legal" a través del chat. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Juan Pablo Glez

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre conciliación bancaria. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica… El cliente consulta sobre conciliación bancaria. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Bárbara Espinoza

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2026-04-09

COLABORATIVO

Bárbara necesita ayuda para entender cómo registrar y rastrear ingresos en ComunidadFeliz, específicamente los relaciona… Bárbara necesita ayuda para entender cómo registrar y rastrear ingresos en ComunidadFeliz, específicamente los relacionados con lavandería y quincho. También necesita saber cómo crear nuevos fondos y cambiar la fecha de vencimiento de los gastos comunes, además de cómo enviar notificaciones por correo electrónico.

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Casa Ikigai

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente 'Casa Ikigai' tiene problemas para acceder a la plataforma. El bot ofrece soluciones comunes como borrar cach… El cliente 'Casa Ikigai' tiene problemas para acceder a la plataforma. El bot ofrece soluciones comunes como borrar caché, usar ventana de incógnito y verificar credenciales, además de enlaces para recuperar la contraseña.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente consulta por qué los egresos aparecen como impagos y cómo cambiar ese estado. El bot explica que es debido a … El cliente consulta por qué los egresos aparecen como impagos y cómo cambiar ese estado. El bot explica que es debido a una actualización del sistema y que, al no tener conciliación bancaria, no puede cambiar el estado manualmente, ofreciendo alternativas de reportes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente necesita recuperar su clave de Swappi y no recibe el correo de recuperación. El bot le da instrucciones y lue… El cliente necesita recuperar su clave de Swappi y no recibe el correo de recuperación. El bot le da instrucciones y luego le sugiere contactar a soporte si el problema persiste.

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Luis Cortes Cortes

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente, Luis Cortes Cortes, necesita obtener un listado de morosos de gasto común. El bot le proporciona instruccion… El cliente, Luis Cortes Cortes, necesita obtener un listado de morosos de gasto común. El bot le proporciona instrucciones, pero el cliente indica que no encuentra las opciones mencionadas, lo que sugiere un problema de permisos o configuración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadament… El cliente escribe la palabra "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Jaime muñoz Neira

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente, Jaime Muñoz Neira, necesita recuperar su clave de acceso para poder enviar el gasto común. El bot le proporc… El cliente, Jaime Muñoz Neira, necesita recuperar su clave de acceso para poder enviar el gasto común. El bot le proporciona las instrucciones para recuperar la contraseña a través del correo electrónico.

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Camila Galaz Royali

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

Camila solicita un tutorial para reservar espacios comunes en la plataforma. El bot proporciona instrucciones escritas y… Camila solicita un tutorial para reservar espacios comunes en la plataforma. El bot proporciona instrucciones escritas y enlaces a guías visuales, pero no tiene un tutorial en video.

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César Pinto Pinto

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se pueden usar camas elásticas en áreas comunes de un condominio. El bot responde que depende del… El cliente pregunta si se pueden usar camas elásticas en áreas comunes de un condominio. El bot responde que depende del reglamento de copropiedad y los acuerdos de la asamblea, pero el cliente indica que no se ha respondido su pregunta.

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Jaime muñoz Neira

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente, Jaime Muñoz Neira, contacta solicitando ayuda con su clave de acceso. El bot de soporte le proporciona enlac… El cliente, Jaime Muñoz Neira, contacta solicitando ayuda con su clave de acceso. El bot de soporte le proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con la configuración y gestión de accesos.

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Personal de conserjeria Guerrero

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Personal de conserjeria Guerrero, contacta con el soporte y escribe "Administración". La I… El cliente, identificado como Personal de conserjeria Guerrero, contacta con el soporte y escribe "Administración". La IA responde solicitando más detalles sobre su consulta.

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Personal de conserjeria Guerrero

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente, identificado como personal de conserjería Guerrero, contacta para obtener información sobre funcionalidades … El cliente, identificado como personal de conserjería Guerrero, contacta para obtener información sobre funcionalidades de la plataforma. Tras la respuesta del bot, indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Javiera Erba

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2026-04-09

COLABORATIVO

Javiera consulta sobre cómo cargar multas, emitir gastos comunes y descargar boletas de gastos comunes. El bot proporcio… Javiera consulta sobre cómo cargar multas, emitir gastos comunes y descargar boletas de gastos comunes. El bot proporciona respuestas y enlaces a la documentación para cada consulta.

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Personal de conserjeria Guerrero

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para ingresar al módulo de Comunidad Feliz. El bot proporciona enlaces de ayuda que no resuelv… El cliente solicita ayuda para ingresar al módulo de Comunidad Feliz. El bot proporciona enlaces de ayuda que no resuelven el problema, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Felipe Muñoz Muñoz

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

Un propietario pagó por un daño al portón del condominio y transfirió el dinero a la cuenta del condominio. El cliente p… Un propietario pagó por un daño al portón del condominio y transfirió el dinero a la cuenta del condominio. El cliente pregunta cómo registrar este ingreso sin que se cargue al gasto común de la propietaria. El bot responde con una explicación clara de cómo registrar el ingreso como un ingreso extraordinario.

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Julio César Nonato Pilar

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente necesita quitar unidades asociadas a un residente. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo editar las … El cliente necesita quitar unidades asociadas a un residente. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo editar las asociaciones y desactivar al residente o reasignar unidades.

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Sin nombre

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente, Diego Álvarez, busca ayuda para gestionar pagos y la conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot le prop… El cliente, Diego Álvarez, busca ayuda para gestionar pagos y la conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones y enlaces a la documentación para resolver sus dudas.

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Erika Henriquez

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

Erika consulta sobre la liquidación de Pamela Gallardo. El bot responde con instrucciones genéricas sobre cómo encontrar… Erika consulta sobre la liquidación de Pamela Gallardo. El bot responde con instrucciones genéricas sobre cómo encontrar y descargar liquidaciones en la plataforma.

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ANA QUIREZA Nolasco Lugo

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

La clienta necesita eliminar cargos actuales y recurrentes de 5 unidades que aún no han sido entregadas. El agente John … La clienta necesita eliminar cargos actuales y recurrentes de 5 unidades que aún no han sido entregadas. El agente John anula los cargos y modifica el valor de cobro a $0 para esas unidades, resolviendo el problema.

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Mario Hurtado

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente, Mario Hurtado, contacta al soporte porque un egreso no aparece en la conciliación. El agente Fabiana identif… El cliente, Mario Hurtado, contacta al soporte porque un egreso no aparece en la conciliación. El agente Fabiana identifica que el egreso tenía una fecha incorrecta, lo que impedía que apareciera en la conciliación. Una vez corregida la fecha, el problema se resuelve.

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Encargado Contabilidad Administracion

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para conciliar ingresos por inversiones no asociados a departamentos y luego para agregar una … El cliente necesita ayuda para conciliar ingresos por inversiones no asociados a departamentos y luego para agregar una segunda cuenta bancaria de inversión. El bot proporciona instrucciones, pero el cliente necesita aclaraciones sobre la diferencia entre conectar una cuenta bancaria y crear una cuenta interna de inversión.

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Zury Amairany Gutiérrez Villegas

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

La clienta necesita facturar para un departamento y se encuentra con un cobro extra. El bot le explica que el cobro extr… La clienta necesita facturar para un departamento y se encuentra con un cobro extra. El bot le explica que el cobro extra corresponde a intereses por deudas pasadas y le proporciona los pasos para facturar.

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Condominio Paseo Prado

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un asesor. La agente Fabiana se presenta, pero el cliente no responde, lo que lleva al ci… El cliente solicita hablar con un asesor. La agente Fabiana se presenta, pero el cliente no responde, lo que lleva al cierre del chat por inactividad.

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Yrene Cruz Cruz

LIVE_CHAT

2026-04-10

EVASIVO

Yrene contacta al soporte porque no ve reflejados dos pagos en su banco. El agente revisa el registro y le informa que l… Yrene contacta al soporte porque no ve reflejados dos pagos en su banco. El agente revisa el registro y le informa que los pagos fueron dispersados a su cuenta bancaria entre el 12 y 13 de marzo.

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Zury Amairany Gutiérrez Villegas

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con los videos del curso inicial y luego necesita ayuda con la facturación. El bot int… El cliente contacta por problemas con los videos del curso inicial y luego necesita ayuda con la facturación. El bot intenta resolver ambos problemas, explicando los pasos para la facturación y el significado del mensaje "comienza hoy".

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Comunidad Aires de La Florida

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2026-04-10

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano. Tras varios intentos de contacto, un agente responde, pero la conversac… El cliente solicita hablar con un agente humano. Tras varios intentos de contacto, un agente responde, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Sin nombre

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente, Diego, consulta sobre la gestión como administrador desde la app de ComunidadFeliz y cómo iniciar sesión. El… El cliente, Diego, consulta sobre la gestión como administrador desde la app de ComunidadFeliz y cómo iniciar sesión. El bot le proporciona información sobre las funcionalidades disponibles en la app y los pasos para iniciar sesión.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlac… El cliente contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Francisco Javier Faúndez Mariano

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente necesita contactar a un ejecutivo/agente humano. El bot intenta ofrecer alternativas de contacto y finalmente… El cliente necesita contactar a un ejecutivo/agente humano. El bot intenta ofrecer alternativas de contacto y finalmente deriva la conversación a un agente, quien luego cierra el chat por inactividad del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo modificar quién está a cargo de una unidad. El bot responde con enlaces a artículos de ay… El cliente pregunta sobre cómo modificar quién está a cargo de una unidad. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda sobre la creación de cargos para unidades.

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Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba

LIVE_CHAT

2026-04-10

EVASIVO

El cliente solicita la creación de una subunidad dentro de una unidad inmobiliaria existente. El agente crea la subunida… El cliente solicita la creación de una subunidad dentro de una unidad inmobiliaria existente. El agente crea la subunidad solicitada y confirma la resolución al cliente.

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Miguel LE-QUESNE MINDER

LIVE_CHAT

2026-04-10

EVASIVO

El cliente consulta sobre el cálculo de horas extras en la comunidad Rinconada del Maipo, específicamente cómo se llega … El cliente consulta sobre el cálculo de horas extras en la comunidad Rinconada del Maipo, específicamente cómo se llega al monto de $4.288 por hora extra y si los bonos imponibles deben incluirse en el cálculo. El agente explica la fórmula estándar y aclara que la inclusión de bonos depende de si se ha configurado para que se sumen a la base de cálculo.

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Marianela Pinto Pinto

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde con un mensaje de bienvenida y sugerencias de palabras clave. El bot pregunta si ha … El cliente saluda y el bot responde con un mensaje de bienvenida y sugerencias de palabras clave. El bot pregunta si ha contestado la pregunta del cliente.

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Rodrigo Núñez

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo mostrar el detalle de gastos en la boleta de gasto común. El bot responde con los pasos para ac… El cliente pregunta cómo mostrar el detalle de gastos en la boleta de gasto común. El bot responde con los pasos para activar la visualización del detalle de ingresos, egresos y saldo en la boleta.

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Diego Varas

LIVE_CHAT

2026-04-10

EVASIVO

Diego contacta al soporte porque no puede marcar egresos como pagados en dos comunidades. El agente Fabiana identifica q… Diego contacta al soporte porque no puede marcar egresos como pagados en dos comunidades. El agente Fabiana identifica que se debe a una prueba del módulo de conexión con bancos y lo deshabilita, solucionando el problema.

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Victor lopez Lopez

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para encontrar y generar el archivo de la Declaración Jurada 1887 en ComunidadFeliz y luego su… El cliente necesita ayuda para encontrar y generar el archivo de la Declaración Jurada 1887 en ComunidadFeliz y luego subirlo al SII. El bot proporciona instrucciones paso a paso, pero el cliente tiene dificultades para encontrar la opción "Opciones" dentro del módulo Remuneraciones.

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Lorena Zuñiga

LIVE_CHAT

2026-04-10

EVASIVO

Lorena contacta a soporte por dos problemas en el Estado Financiero de Mira Huechuraba: un pago a la TGR que no se refle… Lorena contacta a soporte por dos problemas en el Estado Financiero de Mira Huechuraba: un pago a la TGR que no se refleja y un desbalance en la suma de pasivos y patrimonio. Fabiana, la agente, crea un ticket para el primer problema y se compromete a darle prioridad al segundo, consultando con la persona que atendió a Lorena previamente.

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Ana

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

Ana contacta para resolver un problema al registrar el correo electrónico de un residente en ComunidadFeliz. Inicialment… Ana contacta para resolver un problema al registrar el correo electrónico de un residente en ComunidadFeliz. Inicialmente, el problema se debió a un espacio en blanco al final del correo, y luego consulta sobre cómo verificar si los correos enviados llegan correctamente.

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Ana Saavedra

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

La clienta, Ana Saavedra, solicita los egresos del último año móvil. El bot intenta ayudarla proporcionando instruccione… La clienta, Ana Saavedra, solicita los egresos del último año móvil. El bot intenta ayudarla proporcionando instrucciones para obtener la información desde el Estado de flujo de efectivo, ofreciendo incluso guiarla para seleccionar el mes de inicio correcto.

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Ewald Luchsinger Luchsinger

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo anular un egreso incorrecto del mes anterior. El bot proporciona dos opciones: crear un c… El cliente consulta sobre cómo anular un egreso incorrecto del mes anterior. El bot proporciona dos opciones: crear un cargo correctivo o deshacer el gasto común, explicando los pros y contras de cada uno.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta si los montos de un comprobante de pago se pueden modificar una vez creado. El bot responde con enla… El cliente pregunta si los montos de un comprobante de pago se pueden modificar una vez creado. El bot responde con enlaces a artículos sobre cómo notificar, obtener y subir comprobantes de pago.

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Rodrigo Farías Farías

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente necesita anular un pago. El bot intenta guiarlo, pero el cliente indica que no encuentra la opción y solicita… El cliente necesita anular un pago. El bot intenta guiarlo, pero el cliente indica que no encuentra la opción y solicita hablar con un agente humano.

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Daniel López Donoso

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente Daniel consulta sobre el significado de "Visar un egreso" y luego sobre cómo cambiar el estado de un egreso a… El cliente Daniel consulta sobre el significado de "Visar un egreso" y luego sobre cómo cambiar el estado de un egreso a "Pagado". El bot proporciona respuestas detalladas y ofrece ayuda adicional.

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Omar Coloma

LIVE_CHAT

2026-04-10

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El agente se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat. El cliente solicita ser transferido a un agente humano. El agente se presenta pero no recibe respuesta y cierra el chat.

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Mauricio Urra

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

Mauricio necesita contactar con un ejecutivo. El bot intenta ofrecer ayuda, pero el cliente insiste en hablar con una pe… Mauricio necesita contactar con un ejecutivo. El bot intenta ofrecer ayuda, pero el cliente insiste en hablar con una persona y finalmente es transferido. El agente cierra el chat por inactividad del cliente.

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Habitadomum Administración Administración

LIVE_CHAT

2026-04-10

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un agente. El agente Ammi se conectó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat fu… El cliente solicitó hablar con un agente. El agente Ammi se conectó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerrado.

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luis COMUCO

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente, Luis Comuco, solicita ayuda para crear un usuario administrativo. El bot proporciona instrucciones detallada… El cliente, Luis Comuco, solicita ayuda para crear un usuario administrativo. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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comite Azapa 1 y 2 Condominio

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente solicita una lista de propiedades validadas correctamente. El bot proporciona instrucciones sobre cómo obtene… El cliente solicita una lista de propiedades validadas correctamente. El bot proporciona instrucciones sobre cómo obtener la lista dentro de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo la opción de exportar la información.

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Marcelo T M

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, Marcelo, necesita modificar el nombre y correo electrónico de una unidad en la plataforma. El bot le proporc… El cliente, Marcelo, necesita modificar el nombre y correo electrónico de una unidad en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo, enfatizando la importancia de asociar el residente a la unidad específica para evitar cambios en otras unidades.

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Miguel LE-QUESNE MINDER

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente necesita información sobre el cálculo de las horas extras en la comunidad Rinconada del Maipo y cómo se llega… El cliente necesita información sobre el cálculo de las horas extras en la comunidad Rinconada del Maipo y cómo se llega a un monto específico. Inicialmente interactúa con el bot, luego solicita un agente humano, quien finalmente deriva el caso creando un ticket para investigar el cálculo específico.

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ORIANA LORENA Deal ORIANA LORENA Deal

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente solicita el número de soporte y el bot le proporciona los canales de contacto disponibles. El cliente confirm… El cliente solicita el número de soporte y el bot le proporciona los canales de contacto disponibles. El cliente confirma que la información proporcionada resolvió su duda.

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Patricia Navarro Edificio Florida Plaza

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

Patricia contacta al soporte porque los residentes no están recibiendo las notificaciones por correo y no pueden votar. … Patricia contacta al soporte porque los residentes no están recibiendo las notificaciones por correo y no pueden votar. El bot proporciona instrucciones para configurar las notificaciones y acceder a las votaciones.

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Cesar Araya Araya

LIVE_CHAT

2026-04-10

EVASIVO

El cliente, administrador de un edificio recién adquirido, necesita eliminar registros pendientes antiguos en la concili… El cliente, administrador de un edificio recién adquirido, necesita eliminar registros pendientes antiguos en la conciliación bancaria para comenzar a conciliar correctamente. El agente genera un ticket para que programación evalúe la factibilidad de la solicitud.

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Yrene Cruz Cruz

LIVE_CHAT

2026-04-10

EVASIVO

La clienta Yrene reporta problemas con la conexión bancaria en la plataforma Comunidad Feliz, lo que impide la conciliac… La clienta Yrene reporta problemas con la conexión bancaria en la plataforma Comunidad Feliz, lo que impide la conciliación automática de pagos y genera reclamos de residentes. El agente David crea un ticket para investigar el problema en profundidad, ya que la actualización de credenciales no funciona.

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Felipe Pafian

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono de contacto. El bot proporciona un número de teléfono de Chile y un número de … El cliente solicita un número de teléfono de contacto. El bot proporciona un número de teléfono de Chile y un número de WhatsApp.

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Cristian Jimenez

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

Cristian consulta sobre la posibilidad de congelar los intereses de la deuda de un departamento con problemas judiciales… Cristian consulta sobre la posibilidad de congelar los intereses de la deuda de un departamento con problemas judiciales, mientras se llega a un acuerdo de pago. El agente David le explica cómo condonar los intereses existentes y cómo evitar que se generen nuevos intereses en la plataforma.

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Mariela González Monje

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

Mariela consulta si los pagos de residentes son ingresos para la comunidad en Comunidad Feliz y dónde se registran los i… Mariela consulta si los pagos de residentes son ingresos para la comunidad en Comunidad Feliz y dónde se registran los ingresos. El bot responde afirmativamente y explica dónde encontrar la información en el módulo de Contabilidad y finanzas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide un asistente humano directamente. La IA no puede transferi… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide un asistente humano directamente. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Omar Coloma

LIVE_CHAT

2026-04-10

EVASIVO

El cliente solicita soporte humano directamente. El agente se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra … El cliente solicita soporte humano directamente. El agente se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra automáticamente.

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Karen Zorrilla

LIVE_CHAT

2026-04-10

EVASIVO

Karen contacta para solicitar la actualización de la fecha de entrega de la unidad 204. David, el agente, explica que de… Karen contacta para solicitar la actualización de la fecha de entrega de la unidad 204. David, el agente, explica que debido a una transferencia manual realizada, no es posible modificar la fecha, pero propone una solución para el cálculo proporcional del gasto común.

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Mariela González Monje

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

Mariela consulta dónde puede ver pagos no relacionados a gastos comunes realizados por un residente, como el pago por us… Mariela consulta dónde puede ver pagos no relacionados a gastos comunes realizados por un residente, como el pago por uso de ascensor. El bot explica las limitaciones del módulo Cartola y sugiere revisar comprobantes o consultar con la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre la fórmula de cálculo de horas extras en una comunidad específica. El bot proporci… El cliente solicita información sobre la fórmula de cálculo de horas extras en una comunidad específica. El bot proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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María Cristina Cristina

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar a una persona al comité en ComunidadFeliz. El bot responde con instrucciones detalladas… El cliente pregunta cómo agregar a una persona al comité en ComunidadFeliz. El bot responde con instrucciones detalladas tanto para ComunidadFeliz como para Swappi.

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Alfredo Faundez

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar el egreso de Previred. El bot responde con una guía paso a paso detallada sobre cómo g… El cliente pregunta cómo realizar el egreso de Previred. El bot responde con una guía paso a paso detallada sobre cómo generar el archivo, revisarlo, asociarlo al egreso y subirlo a la plataforma de Previred.

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matias mendoza

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2026-04-10

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para cerrar el gasto común y no puede hacerlo. Inicialmente interactúa con el bot, pero rápida… El cliente necesita ayuda para cerrar el gasto común y no puede hacerlo. Inicialmente interactúa con el bot, pero rápidamente solicita ser transferido a un agente humano. El agente intenta ayudar, pero el cliente no responde y el chat se cierra.

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Cristóbal Sepúlveda Sepúlveda

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2026-04-10

EVASIVO

El cliente, Cristóbal, contacta al soporte para expresar su frustración con los cambios forzados en la plataforma y el b… El cliente, Cristóbal, contacta al soporte para expresar su frustración con los cambios forzados en la plataforma y el bombardeo de notificaciones. David, el agente, reconoce el problema y se compromete a escalar la retroalimentación al equipo correspondiente.

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Condominio Ecotown

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente reporta un error donde dos unidades están asociadas al mismo perfil de residente incorrectamente. El bot guía… El cliente reporta un error donde dos unidades están asociadas al mismo perfil de residente incorrectamente. El bot guía al cliente paso a paso para corregir la asignación de unidades a través de la sección de Residentes en la plataforma.

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Mauricio Ríos

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente Mauricio Ríos pregunta dónde puede ver los ingresos, egresos y saldo en caja. El bot le proporciona dos opcio… El cliente Mauricio Ríos pregunta dónde puede ver los ingresos, egresos y saldo en caja. El bot le proporciona dos opciones: a través de la boleta de gastos comunes o en el flujo de caja dentro del módulo Panel.

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Yamilet Robaina

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2026-04-10

COLABORATIVO

Yamilet contacta al soporte para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con va… Yamilet contacta al soporte para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcionalidades, especialmente las que involucran inteligencia artificial.

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Carlos González González

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, Carlos González González, consulta sobre la gestión de incidencias, la edición de las mismas y la creación d… El cliente, Carlos González González, consulta sobre la gestión de incidencias, la edición de las mismas y la creación de publicaciones. El bot proporciona información detallada, pero finalmente deriva al soporte técnico debido a un problema de permisos no resuelto.

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Sin nombre

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego menciona "COMUNIDAD MIRADOR LAS PALMAS 1". El… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego menciona "COMUNIDAD MIRADOR LAS PALMAS 1". El bot ofrece enlaces genéricos que no responden a la consulta, lo que lleva a una respuesta negativa del cliente.

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CONSERJERIA URBANUP

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda y sugiriendo palabras clave para consultas específicas. El bot tamb… El cliente saluda y el bot responde ofreciendo ayuda y sugiriendo palabras clave para consultas específicas. El bot también pregunta si ha contestado la pregunta del cliente.

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Sin nombre

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cli… El cliente contacta solicitando hablar con un agente humano. El bot intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente indica que no son útiles y reitera su deseo de hablar con una persona. Finalmente, el bot le indica al cliente los canales de contacto para soporte humano.

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Carlos Saavedra Asesoria Administrativa y Legal Spa

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2026-04-10

INDIFERENTE

El cliente consulta sobre la configuración de notificaciones, específicamente cómo desactivar notificaciones de pagos au… El cliente consulta sobre la configuración de notificaciones, específicamente cómo desactivar notificaciones de pagos automáticos. El agente proporciona la ubicación de la configuración y aclara cómo aplicar los cambios en múltiples comunidades.

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Sin nombre

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "gasto comun" y el bot le ofrece varios artículos relacionados. El cliente indica que la respues… El cliente pregunta por "gasto comun" y el bot le ofrece varios artículos relacionados. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica cómo contactar al soporte.

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Sin nombre

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" sin contexto. El agente virtual responde solicitando más información y su… El cliente escribe la palabra "Administración" sin contexto. El agente virtual responde solicitando más información y sugiriendo palabras clave.

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Sin nombre

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. La IA proporciona enlaces, pero el cliente indica … El cliente busca información sobre funcionalidades de ComunidadFeliz. La IA proporciona enlaces, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Gina Mendoza VistaNova1

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para cambiar el estado de un egreso de 'impago' a 'pagado' en un mes anterior y luego cómo con… El cliente necesita ayuda para cambiar el estado de un egreso de 'impago' a 'pagado' en un mes anterior y luego cómo conciliarlo en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas tareas.

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Sin nombre

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2026-04-10

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la aprobación de gastos comunes. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacio… El cliente pregunta sobre la aprobación de gastos comunes. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con gastos comunes, incluyendo cómo el comité los aprueba, cómo pagarlos y cómo notificarlos.

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Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe

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2026-04-09

EVASIVO

El cliente necesitaba ayuda para corregir un error en un pago de GGCC que se había asignado al departamento incorrecto. … El cliente necesitaba ayuda para corregir un error en un pago de GGCC que se había asignado al departamento incorrecto. Luego consultó sobre un error en la planilla de Previred para un trabajador con licencia. El agente proporcionó instrucciones y explicaciones, resolviendo ambos problemas.

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Comite Legado 2 Comité

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo rastrear la dirección IP desde donde se realizó un pago en ComunidadFeliz. El bot informa… El cliente consulta sobre cómo rastrear la dirección IP desde donde se realizó un pago en ComunidadFeliz. El bot informa que esta información no está disponible directamente en la plataforma y ofrece alternativas para acceder al historial de pagos y otra información de trazabilidad.

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Rene Ramos

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde puede ver el último ingreso de los usuarios a la plataforma. El bot responde que la plataforma… El cliente pregunta dónde puede ver el último ingreso de los usuarios a la plataforma. El bot responde que la plataforma no cuenta con esa funcionalidad.

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Comité de Administración

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2026-04-09

EVASIVO

El cliente, identificado como el Comité de Administración, solicita repetidamente hablar con un agente humano. Finalment… El cliente, identificado como el Comité de Administración, solicita repetidamente hablar con un agente humano. Finalmente, un agente responde, pero debido a la falta de respuesta del cliente, el chat se cierra sin resolver la consulta.

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Condominio Los Acacios Torres Tamayo

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente solicita instrucciones para revisar facturas y boletas en la app de residente. El bot proporciona varios nive… El cliente solicita instrucciones para revisar facturas y boletas en la app de residente. El bot proporciona varios niveles de detalle, incluyendo un video tutorial, hasta que el cliente solicita la asistencia de un agente humano.

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Evelyn Nuevo contacto RingOver

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2026-04-09

EVASIVO

El cliente solicitó ser transferido a un agente. El agente Ildemaro respondió, pero el cliente no respondió, por lo que … El cliente solicitó ser transferido a un agente. El agente Ildemaro respondió, pero el cliente no respondió, por lo que el chat fue cerrado.

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Diego Varas Varas

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para marcar egresos como pagados en un período cerrado. El bot intenta solucionar el problema… El cliente tiene problemas para marcar egresos como pagados en un período cerrado. El bot intenta solucionar el problema basándose en la base de ayuda, pero finalmente deriva al cliente a un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para rebajar una multa a un residente. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo … El cliente necesita ayuda para rebajar una multa a un residente. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo hacerlo en la plataforma ComunidadFeliz, primero buscando en el módulo de Infracciones y luego en el módulo de Cargos, y finalmente le explica cómo eliminar y agregar nuevamente el cargo, o generar un ajuste.

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Veronica Bustamante

2026-04-09

COLABORATIVO

Veronica tiene dudas sobre el estado de cuenta de su comunidad, específicamente la casa 55. El bot intenta ayudarla prop… Veronica tiene dudas sobre el estado de cuenta de su comunidad, específicamente la casa 55. El bot intenta ayudarla proporcionando instrucciones sobre cómo acceder a la información en la plataforma, pero la respuesta inicial no resuelve su problema.

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Alvaro Ricardi Ricardi

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2026-04-09

EVASIVO

El cliente solicita un agente. La agente Luisa se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactivi… El cliente solicita un agente. La agente Luisa se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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FELIPE OLIVARES ADMINISTRACION

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo identificar residentes con más de 3 meses de atraso en gastos comunes. El bot responde con inst… El cliente pregunta cómo identificar residentes con más de 3 meses de atraso en gastos comunes. El bot responde con instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en el panel de morosidad y configurar notificaciones de corte de suministro.

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Luis Castorena

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, Luis Castorena, consulta cómo cargar pagos masivos que no corresponden a departamentos. El bot le proporcion… El cliente, Luis Castorena, consulta cómo cargar pagos masivos que no corresponden a departamentos. El bot le proporciona una guía paso a paso para realizar la carga a través de la importación desde Excel.

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Giovanni Morales

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El usuario Giovanni consulta sobre dos problemas: uno relacionado con el módulo de egresos y otro con el módulo de vacac… El usuario Giovanni consulta sobre dos problemas: uno relacionado con el módulo de egresos y otro con el módulo de vacaciones. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos problemas.

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Daniela Navarrete

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

Daniela contacta al soporte porque no puede ver el botón para ingresar pagos en el módulo de Recaudación. El bot intenta… Daniela contacta al soporte porque no puede ver el botón para ingresar pagos en el módulo de Recaudación. El bot intenta solucionar el problema sugiriendo posibles causas y soluciones, pero finalmente la usuaria solicita hablar con un agente.

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Juan Carlos Mendez Mendez

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente reporta que el Fondo de Finiquito aparece duplicado en la boleta. El bot intenta guiarlo para solucionar el p… El cliente reporta que el Fondo de Finiquito aparece duplicado en la boleta. El bot intenta guiarlo para solucionar el problema, pero el cliente solicita hablar con un agente.

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Domenico Tonali Tonali

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente necesitaba recalcular un gasto común ya emitido debido a un error. El bot le proporcionó los pasos para desha… El cliente necesitaba recalcular un gasto común ya emitido debido a un error. El bot le proporcionó los pasos para deshacer el gasto común y realizar las correcciones necesarias.

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Sin nombre

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para administrar usuarios administrativos y del comité en la plataforma. La IA inicialmente pr… El cliente necesita ayuda para administrar usuarios administrativos y del comité en la plataforma. La IA inicialmente proporciona información incorrecta, lo que lleva al cliente a solicitar un agente humano para aclarar los permisos y la configuración correcta.

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Mayra Vazquez Mayra Vazquez

2026-04-08

COLABORATIVO

La clienta experimenta un problema donde el sistema muestra un saldo deudor en el estado de cuenta, pero al intentar reg… La clienta experimenta un problema donde el sistema muestra un saldo deudor en el estado de cuenta, pero al intentar registrar el pago, aparece un saldo de cero. Después de la intervención del agente, se determina que el sistema solo muestra el adeudo vencido, y se crea un ticket para una revisión más detallada.

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Edificio Vista Carrera Vista Carrera

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de edificio, consulta cómo habilitar la opción de espacios comunes para los residentes. El … El cliente, un administrador de edificio, consulta cómo habilitar la opción de espacios comunes para los residentes. El bot le proporciona instrucciones detalladas y luego le indica cómo verificar si los residentes pueden ver y reservar los espacios.

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Emmanuel Harbor

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2026-04-09

EVASIVO

Emmanuel contacta al soporte para obtener seguimiento de un ticket previo (#44202627696) relacionado con el cierre conta… Emmanuel contacta al soporte para obtener seguimiento de un ticket previo (#44202627696) relacionado con el cierre contable de Marzo 2026. La agente Luisa escala el requerimiento internamente con urgencia para que el ejecutivo asignado, Ildemaro, pueda responder.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "egresos". El bot proporciona enl… El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "egresos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano, lo cual no es posible a través del chat actual.

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Rodolfo Galleguillos Díaz

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente Rodolfo Galleguillos Díaz consulta sobre egresos y conciliación bancaria. La IA responde con enlaces a artícu… El cliente Rodolfo Galleguillos Díaz consulta sobre egresos y conciliación bancaria. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la conciliación bancaria.

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Francisco Guerra

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo asignar un egreso a los gastos comunes. El bot responde con un paso a paso detallado para reali… El cliente pregunta cómo asignar un egreso a los gastos comunes. El bot responde con un paso a paso detallado para realizar la asignación en la plataforma.

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Elizabeth Herrera

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2026-04-09

COLABORATIVO

Elizabeth consulta sobre cómo obtener el detalle de los ingresos recaudados por mes. El bot le proporciona varias opcion… Elizabeth consulta sobre cómo obtener el detalle de los ingresos recaudados por mes. El bot le proporciona varias opciones dentro de la plataforma para acceder a esta información, incluyendo el módulo de Recaudación, el historial de pagos y el Resumen de Cobranza.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para administrar usuarios y permisos en la plataforma. El bot proporciona enlaces a artículos … El cliente solicita ayuda para administrar usuarios y permisos en la plataforma. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles. El bot reconoce su limitación y pregunta qué desea hacer el cliente.

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Gustavo Córdova

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2026-04-09

COLABORATIVO

Gustavo necesita agregar miembros al comité en ComunidadFeliz, pero no tiene los permisos necesarios. El bot lo guía par… Gustavo necesita agregar miembros al comité en ComunidadFeliz, pero no tiene los permisos necesarios. El bot lo guía para identificar al administrador principal y solicitar los permisos.

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Comité Administración Novaterra

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2026-04-09

COLABORATIVO

El Comité de Administración Novaterra consulta sobre el cobro de medidores, específicamente sobre un departamento sin co… El Comité de Administración Novaterra consulta sobre el cobro de medidores, específicamente sobre un departamento sin consumo que recibió un cobro por agua caliente. El bot explica el prorrateo de gastos comunes y la configuración del sistema.

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Gisela Schroder

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2026-04-09

COLABORATIVO

Gisela Schroder contacta al soporte para saber cómo ocultar la información de Ingresos, Egresos y Saldo en caja en las b… Gisela Schroder contacta al soporte para saber cómo ocultar la información de Ingresos, Egresos y Saldo en caja en las boletas de gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas y enlaces a guías visuales para resolver su problema.

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Gisela Schroder

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2026-04-09

COLABORATIVO

Gisela consulta sobre cómo ver ingresos, egresos y saldo en caja en la plataforma. El bot proporciona instrucciones deta… Gisela consulta sobre cómo ver ingresos, egresos y saldo en caja en la plataforma. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder a esta información a través del Panel y la sección de Conciliación bancaria, ofreciendo también opciones para exportar los datos.

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Patricio Sedan

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, Patricio Sedan, necesita obtener reportes en Excel, específicamente un reporte anual completo de 2025 y lueg… El cliente, Patricio Sedan, necesita obtener reportes en Excel, específicamente un reporte anual completo de 2025 y luego los ingresos anuales. El bot proporciona instrucciones paso a paso, pero la funcionalidad específica para ingresos anuales en Excel no existe directamente, ofreciendo alternativas.

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Irina Romo Romo Rosas

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo modificar un saldo inicial en ComunidadFeliz. El bot proporciona dos escenarios posibles y sus … El cliente pregunta cómo modificar un saldo inicial en ComunidadFeliz. El bot proporciona dos escenarios posibles y sus respectivos pasos, ofreciendo ayuda adicional.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y n… El cliente escribe "Residente" y la IA responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Administración Edificio Plaza de los Reyes

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, necesita encontrar información sobre el prorrateo de un e… El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, necesita encontrar información sobre el prorrateo de un estacionamiento asociado a un departamento en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo encontrar esta información en la plataforma.

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liliana santaolalla Santa Olalla Varela

2026-04-09

COLABORATIVO

La clienta necesita ayuda para limpiar y ordenar su base de datos de pagos en la plataforma. El bot le proporciona varia… La clienta necesita ayuda para limpiar y ordenar su base de datos de pagos en la plataforma. El bot le proporciona varias opciones, incluyendo la eliminación masiva de cargos y la gestión de pagos no identificados.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca información sobre administración y control de acceso. Tras varias respuestas automatizadas… El cliente inicialmente busca información sobre administración y control de acceso. Tras varias respuestas automatizadas que no satisfacen su necesidad, solicita un agente humano para cotizar un sistema de invitación a visitas mediante códigos QR.

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Carolina Fernández Vargas

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2026-04-09

COLABORATIVO

Carolina pregunta sobre prorrateo, el bot explica el concepto y luego le indica cómo descargar la lista de departamentos… Carolina pregunta sobre prorrateo, el bot explica el concepto y luego le indica cómo descargar la lista de departamentos con su prorrateo desde la plataforma ComunidadFeliz. El bot asume que la consulta fue resuelta y finaliza la conversación.

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ANA VIAL ESPINOZA

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2026-04-09

COLABORATIVO

La clienta Ana reporta problemas para comunicarse por teléfono. El bot ofrece soluciones genéricas y la conversación se … La clienta Ana reporta problemas para comunicarse por teléfono. El bot ofrece soluciones genéricas y la conversación se cierra automáticamente asumiendo que la información fue útil.

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José Galdames

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, José Galdames, tiene problemas para visualizar la línea de ingreso de pagos en el módulo de recaudación. El … El cliente, José Galdames, tiene problemas para visualizar la línea de ingreso de pagos en el módulo de recaudación. El bot intenta guiarlo con instrucciones y opciones de contacto telefónico.

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Jorge Bravo

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para acceder al módulo de conciliación bancaria en Comunidad Feliz. La IA intenta resolver el… El cliente tiene problemas para acceder al módulo de conciliación bancaria en Comunidad Feliz. La IA intenta resolver el problema, pero el cliente se frustra al enterarse de que la conciliación manual ya no es posible y que la vinculación bancaria tiene un costo.

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Alicia Zamble 22857

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, Alicia Zamble 22857, contacta para eliminar una plantilla de cargos recién cargada. El bot inicialmente prop… El cliente, Alicia Zamble 22857, contacta para eliminar una plantilla de cargos recién cargada. El bot inicialmente proporciona instrucciones incorrectas basadas en la funcionalidad de plantillas internas, pero luego identifica que la carga se realizó mediante Excel y ofrece derivación a un agente humano cuando la eliminación directa no es posible.

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Pabla Antonia Perez

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2026-04-09

COLABORATIVO

La clienta necesita revisar el historial de un fondo específico desde enero de 2025 e identificar quién realizó los pago… La clienta necesita revisar el historial de un fondo específico desde enero de 2025 e identificar quién realizó los pagos a ese fondo. El bot intenta guiarla a través de diferentes rutas en la plataforma para encontrar la información solicitada, adaptándose a las opciones de menú disponibles para la usuaria.

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Morin Aranguiz Nueva Arboleda

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de ComunidadFeliz, busca información histórica de gastos comunes, estado de cuenta de la ap… El cliente, un administrador de ComunidadFeliz, busca información histórica de gastos comunes, estado de cuenta de la aplicación y cómo verificar la morosidad de las unidades. El bot proporciona guías paso a paso, pero hay discrepancias entre las instrucciones y la interfaz del cliente, lo que requiere aclaraciones adicionales.

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Bosques Del Pedregal- 26915

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente necesita eliminar una plantilla de cargos exportada, pero no encuentra la opción 'Gestionar Plantillas' en el… El cliente necesita eliminar una plantilla de cargos exportada, pero no encuentra la opción 'Gestionar Plantillas' en el menú. El bot intenta guiarlo, pero finalmente se determina que el usuario podría no tener los permisos necesarios o hay una configuración especial en su comunidad.

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Sin nombre

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo mostrar el nombre de los trabajadores en la boleta de gastos comunes, en lugar de solo el total… El cliente pregunta cómo mostrar el nombre de los trabajadores en la boleta de gastos comunes, en lugar de solo el total de remuneraciones. El bot explica que la boleta está diseñada para mostrar solo el total y ofrece alternativas como generar reportes internos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente necesita saber los meses de atraso en el pago de gastos comunes por unidad. El bot no proporciona la respuest… El cliente necesita saber los meses de atraso en el pago de gastos comunes por unidad. El bot no proporciona la respuesta correcta y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Felipe Sanhueza Sanhueza

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente Felipe tiene problemas para transferir una unidad (depto 401) a un nuevo propietario. El bot le proporciona i… El cliente Felipe tiene problemas para transferir una unidad (depto 401) a un nuevo propietario. El bot le proporciona instrucciones detalladas y un enlace a la documentación, preguntando dónde se traba el proceso.

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andrea Rodriguez

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2026-04-09

COLABORATIVO

Andrea consulta si es necesaria una asamblea para aprobar una inversión considerable en luminarias en su condominio. El … Andrea consulta si es necesaria una asamblea para aprobar una inversión considerable en luminarias en su condominio. El bot le proporciona información detallada sobre la Ley 21.442 y los pasos a seguir para convocar una asamblea extraordinaria.

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Jose Muñoz

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, Jose Muñoz, consulta sobre cómo ver el detalle y el perfil de los trabajadores en ComunidadFeliz. El bot le … El cliente, Jose Muñoz, consulta sobre cómo ver el detalle y el perfil de los trabajadores en ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para acceder a la información solicitada en el módulo de Remuneraciones.

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Comunidad Edificio Santa Elena 895

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el funcionamiento del módulo de infracciones, específicamente sobre cuándo se deben cerrar. El… El cliente consulta sobre el funcionamiento del módulo de infracciones, específicamente sobre cuándo se deben cerrar. El bot responde a las preguntas del cliente, aclarando el proceso y cuándo es apropiado cerrar una infracción.

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Camila Monsalve

2026-04-09

COLABORATIVO

Camila consulta sobre qué sucede con un pago registrado si deshace y vuelve a emitir un gasto común. El bot le explica e… Camila consulta sobre qué sucede con un pago registrado si deshace y vuelve a emitir un gasto común. El bot le explica el proceso y le indica que no es la opción recomendada, ofreciéndole alternativas según el período del pago.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permi… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema o la resolución.

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Camila Galaz Royali

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

Camila pregunta cómo obtener un certificado de residencia. El bot responde con una guía paso a paso para obtenerlo desde… Camila pregunta cómo obtener un certificado de residencia. El bot responde con una guía paso a paso para obtenerlo desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Administración

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2026-04-09

COLABORATIVO

El administrador de una comunidad no podía crear egresos en la plataforma. El agente revisó la configuración de permisos… El administrador de una comunidad no podía crear egresos en la plataforma. El agente revisó la configuración de permisos y solucionó el problema.

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Angel Omerovich Omerovich

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe "Administración" y el bot responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Ayleen Cardenas

2026-04-08

EVASIVO

La clienta Ayleen contacta soporte por un error en la conciliación mensual donde un ingreso antiguo aparece pendiente. T… La clienta Ayleen contacta soporte por un error en la conciliación mensual donde un ingreso antiguo aparece pendiente. Tras una interacción frustrante con un primer agente, un segundo agente levanta un ticket para que se revise el problema.

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Diana E Blanco

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

La clienta necesita ayuda para volver a conciliar un abono que aparece como anulado en la conciliación bancaria. Inicial… La clienta necesita ayuda para volver a conciliar un abono que aparece como anulado en la conciliación bancaria. Inicialmente el bot intenta guiarla, pero finalmente la deriva a un agente que le explica que debe crear los pagos nuevamente ya que los anulados no se pueden revertir. La clienta finalmente encuentra la solución por sí misma.

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EDIFICIO LOS PARQUES IV Los Parques

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo ingresar una cartola bancaria. Luego, tiene problemas para marcar egresos como pag… El cliente inicialmente pregunta cómo ingresar una cartola bancaria. Luego, tiene problemas para marcar egresos como pagados y finalmente solicita el contacto de la administración de su comunidad.

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William Alfredo Acuña

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre las cartas de corte de suministro y luego sobre cómo ingresar anticipos del personal de forma … El cliente consulta sobre las cartas de corte de suministro y luego sobre cómo ingresar anticipos del personal de forma masiva. El bot proporciona información detallada sobre ambos temas, guiando al cliente paso a paso.

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RENE

LIVE_CHAT

2026-04-09

INDIFERENTE

El cliente pregunta sobre cómo considerar el Plan de Emergencia en ComunidadFeliz. La IA responde con enlaces a artículo… El cliente pregunta sobre cómo considerar el Plan de Emergencia en ComunidadFeliz. La IA responde con enlaces a artículos sobre cargos recurrentes, plan de cuentas y cómo consultar el plan contratado, ninguno de los cuales es relevante para la pregunta del cliente.

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Diana Galicia

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente consulta si existe una opción para enviar mensajes a residentes desde la app. El agente le explica cómo usar … El cliente consulta si existe una opción para enviar mensajes a residentes desde la app. El agente le explica cómo usar la función de publicaciones para enviar notificaciones por correo a un residente específico y le proporciona un enlace a la documentación.

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Claudio olivares Olivares ccb

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo editar la cuenta bancaria o caja chica asociada a nuevas transacciones de egresos. El bot… El cliente consulta sobre cómo editar la cuenta bancaria o caja chica asociada a nuevas transacciones de egresos. El bot proporciona instrucciones para realizar esta configuración a través del Panel y el módulo de Conciliación Bancaria.

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José Alfredo Salazar Candia

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, José Alfredo Salazar Candia, contacta al soporte porque los intereses por mora en su comunidad se están cobr… El cliente, José Alfredo Salazar Candia, contacta al soporte porque los intereses por mora en su comunidad se están cobrando antes de la fecha de vencimiento del gasto común. El agente David habilita una función para que el cliente pueda editar la fecha de cobro de intereses al emitir el gasto común.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la administración y publicaciones en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot proporciona enlaces … El cliente pregunta sobre la administración y publicaciones en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot proporciona enlaces genéricos, pero luego responde correctamente a la pregunta sobre el estado 'No publicada' de una publicación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación bancaria". El bot le proporciona enlaces a artículos … El cliente pregunta por "administración" y luego por "conciliación bancaria". El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda sobre conciliación bancaria, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Jaime Sepúlveda Sepúlveda del Pino

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente experimenta un error al cargar un archivo de egresos en la plataforma. A pesar de las instrucciones del bot p… El cliente experimenta un error al cargar un archivo de egresos en la plataforma. A pesar de las instrucciones del bot para solucionar el problema, el error persiste y el cliente solicita ser derivado a un agente humano.

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Rodrigo Elgueta

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, Rodrigo Elgueta, consulta cómo crear un egreso en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones, pero e… El cliente, Rodrigo Elgueta, consulta cómo crear un egreso en la plataforma. El bot le proporciona instrucciones, pero el cliente no encuentra el botón "Nuevo egreso", por lo que el bot le da indicaciones más precisas sobre su ubicación.

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Elizabet González

LIVE_CHAT

2026-04-09

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente David se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente David se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat.

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Jonathan Velazquez

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente contacta por un error en la plataforma que muestra saldos incorrectos en millones. El agente identifica un aj… El cliente contacta por un error en la plataforma que muestra saldos incorrectos en millones. El agente identifica un ajuste incorrecto y un error en la emisión del gasto común, corrigiendo ambos problemas y explicando cómo evitar el error en el futuro.

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Janessita

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo ingresar un ahorro voluntario (cuenta 2) en la plataforma. El bot inicialmente ofrece inf… El cliente consulta sobre cómo ingresar un ahorro voluntario (cuenta 2) en la plataforma. El bot inicialmente ofrece información sobre APV, pero luego indica que la consulta sobre cuenta 2 está fuera de su alcance.

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Ivonne Henriquez ,

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

Ivonne consulta sobre un cupón de descuento "chao marzo" que un residente recibió por correo, pero la administración no … Ivonne consulta sobre un cupón de descuento "chao marzo" que un residente recibió por correo, pero la administración no generó. El bot le indica cómo revisar el registro de correos para identificar el origen del mensaje.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cálculo de intereses por mora en ComunidadFeliz para explicarlo a un residente. Inicialment… El cliente consulta sobre el cálculo de intereses por mora en ComunidadFeliz para explicarlo a un residente. Inicialmente, el bot proporciona enlaces genéricos, pero luego responde detalladamente sobre los parámetros de cálculo.

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Juan Carlos Cartes Lago Paine

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente Juan Carlos Cartes Lago Paine consulta sobre dónde encontrar el historial de arriendos del quincho. El bot no… El cliente Juan Carlos Cartes Lago Paine consulta sobre dónde encontrar el historial de arriendos del quincho. El bot no encuentra la información específica y ofrece ayuda para buscar en otros módulos o derivar a un agente humano.

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Administraciones Vicuña

LIVE_CHAT

2026-04-09

EVASIVO

El cliente reporta un problema de conciliación bancaria en el módulo de conexión a bancos. El agente crea un ticket para… El cliente reporta un problema de conciliación bancaria en el módulo de conexión a bancos. El agente crea un ticket para la revisión del problema y proporciona el número de ticket al cliente.

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Comité de de

LIVE_CHAT

2026-04-09

EVASIVO

El cliente reporta un problema con un gasto común donde aparece una deuda a pesar de haber realizado un pago en línea. E… El cliente reporta un problema con un gasto común donde aparece una deuda a pesar de haber realizado un pago en línea. El agente explica que se aplicó un contracargo debido a que el pagador negó la transacción ante su banco.

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Reservado Adep Adep

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para descargar el archivo PreviRed desde la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona inst… El cliente necesita ayuda para descargar el archivo PreviRed desde la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo descargar el archivo y subirlo a la plataforma PreviRed.

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Carmida

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, Carmida, consulta sobre la aplicación de recargos en sus edificios Amaterra Fase 1 y 2. Inicialmente, el bot… El cliente, Carmida, consulta sobre la aplicación de recargos en sus edificios Amaterra Fase 1 y 2. Inicialmente, el bot informa que los recargos se aplicaron automáticamente, pero luego Carmida aclara que este mes no se aplicaron, por lo que el bot le indica cómo revisar la configuración.

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Administraciones Vicuña

LIVE_CHAT

2026-04-09

EVASIVO

El cliente contacta para corregir un error en el nombre de un trabajador en las liquidaciones. El agente informa que no … El cliente contacta para corregir un error en el nombre de un trabajador en las liquidaciones. El agente informa que no es posible modificar liquidaciones de meses anteriores, solo a partir del mes actual.

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Matias Saez Donoso

LIVE_CHAT

2026-04-09

EVASIVO

El cliente consulta por la falta del ítem de consumo de agua caliente en su boleta de gasto común de febrero. El agente … El cliente consulta por la falta del ítem de consumo de agua caliente en su boleta de gasto común de febrero. El agente explica que esto se debe a que la unidad no registró consumo en ese período, por lo que no se genera el detalle en la boleta.

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Gastas Comunes

LIVE_CHAT

2026-04-09

EVASIVO

El cliente, de la administración del condominio Vista Santiago, contacta por un problema con el módulo de conciliación. … El cliente, de la administración del condominio Vista Santiago, contacta por un problema con el módulo de conciliación. El agente no puede resolver el problema directamente y deriva el caso a un ticket.

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Comunidad Centro Alameda 1

LIVE_CHAT

2026-04-09

EVASIVO

El cliente, representante de la Comunidad Centro Alameda 1, contacta porque un residente no puede acceder a su cuenta. E… El cliente, representante de la Comunidad Centro Alameda 1, contacta porque un residente no puede acceder a su cuenta. El agente desbloquea la cuenta y recomienda restablecer la contraseña.

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Felipe Núñez R. Condominio Parque Machalí

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para registrar dos nuevos residentes en su comunidad. El bot proporciona instrucciones detalla… El cliente necesita ayuda para registrar dos nuevos residentes en su comunidad. El bot proporciona instrucciones detalladas, pero el cliente finalmente solicita el número de soporte.

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Edificio Manuel de Salas

LIVE_CHAT

2026-04-08

INDIFERENTE

El cliente necesita ayuda para conciliar egresos que están divididos en cuotas. El agente le explica cómo realizar ajust… El cliente necesita ayuda para conciliar egresos que están divididos en cuotas. El agente le explica cómo realizar ajustes manuales para conciliar las cuotas con el egreso principal y le proporciona un enlace a un tutorial.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente solicita eliminar una propiedad, pero las respuestas del bot no son relevantes. El cliente expresa que la res… El cliente solicita eliminar una propiedad, pero las respuestas del bot no son relevantes. El cliente expresa que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano, pero el bot indica que no puede transferir la conversación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Luciana sanchez

2026-04-09

COLABORATIVO

Luciana consulta sobre el costo y funcionamiento del servicio. El bot responde con información general y ofrece atención… Luciana consulta sobre el costo y funcionamiento del servicio. El bot responde con información general y ofrece atención personalizada.

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Comunidad Delsol

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué no puede modificar una liquidación de sueldo en un mes aún no cerrado. La IA responde con en… El cliente pregunta por qué no puede modificar una liquidación de sueldo en un mes aún no cerrado. La IA responde con enlaces a artículos sobre creación de liquidaciones, aguinaldos y seguro de cesantía, sin abordar directamente la pregunta del cliente.

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mario Nueva Uno

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, Mario Nueva Uno, consulta sobre cobros por concepto de control de portón entre 2024 y 2026 y solicita un lis… El cliente, Mario Nueva Uno, consulta sobre cobros por concepto de control de portón entre 2024 y 2026 y solicita un listado de dichos cobros. El bot responde con instrucciones detalladas para gestionar y visualizar los cobros en la plataforma ComunidadFeliz.

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Cristian Jimenez

LIVE_CHAT

2026-04-09

EVASIVO

El cliente consulta sobre posibles problemas de conexión con el Banco Scotiabank. El agente revisa la conexión a través … El cliente consulta sobre posibles problemas de conexión con el Banco Scotiabank. El agente revisa la conexión a través de Fintoc y confirma que no hay problemas reportados, resolviendo la consulta del cliente.

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Romina loyola Mirador Norte

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo anular un pago. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que … El cliente pregunta cómo anular un pago. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Solange Cerda

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2026-04-09

COLABORATIVO

Solange necesita ayuda para cerrar el Gasto Común (GGCC) en ComunidadFeliz y no recuerda cómo hacerlo. El bot le proporc… Solange necesita ayuda para cerrar el Gasto Común (GGCC) en ComunidadFeliz y no recuerda cómo hacerlo. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre el proceso.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente busca comunicarse con un ejecutivo humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opcione… El cliente busca comunicarse con un ejecutivo humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta si es posible configurar el módulo de medidores para cobrar una cuota fija en lugar de calcular el c… El cliente pregunta si es posible configurar el módulo de medidores para cobrar una cuota fija en lugar de calcular el consumo. El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con la configuración de cuotas fijas en medidores.

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Zuly Davalillo

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente Zuly Davalillo tiene problemas para acceder a la conciliación bancaria manual en la plataforma. El bot intent… El cliente Zuly Davalillo tiene problemas para acceder a la conciliación bancaria manual en la plataforma. El bot intenta guiarla con instrucciones y posibles causas del problema, solicitando más detalles para entender la situación.

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Comite Condominio Las Terrazas de Cerrillos 2 Comité De Administración

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente necesita deshacer un gasto común que aún no ha sido notificado. El bot proporciona instrucciones detalladas s… El cliente necesita deshacer un gasto común que aún no ha sido notificado. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción en la plataforma, incluyendo un enlace a una guía.

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Administración Plaza Nataniel Cox

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente, Administración Plaza Nataniel Cox, tiene problemas con la consolidación de pagos, cobros y reversas en la pl… El cliente, Administración Plaza Nataniel Cox, tiene problemas con la consolidación de pagos, cobros y reversas en la plataforma. A pesar de seguir las instrucciones del bot, los ajustes no se reflejan correctamente, por lo que solicita hablar con un ejecutivo.

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Condominio La Foresta II La Foresta II

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué no puede cambiar el estado de los egresos de pendiente a pagado. El bot proporciona posibles… El cliente pregunta por qué no puede cambiar el estado de los egresos de pendiente a pagado. El bot proporciona posibles causas y soluciones, solicitando más detalles si el problema persiste.

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Condominio alta vista pucón alta vista pucón

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar un arrendatario a una unidad. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar est… El cliente pregunta cómo agregar un arrendatario a una unidad. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Nuevo contacto RingOver

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente contacta para cambiar su clave en la plataforma Comunidad Boho. Inicialmente interactúa con el bot, luego sol… El cliente contacta para cambiar su clave en la plataforma Comunidad Boho. Inicialmente interactúa con el bot, luego solicita hablar con un ejecutivo, quien le proporciona las instrucciones para recuperar la contraseña.

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Marcela Garza

LIVE_CHAT

2026-04-09

EVASIVO

Marcela contacta solicitando hablar con un humano. El agente David se conecta, pero Marcela no responde a los mensajes d… Marcela contacta solicitando hablar con un humano. El agente David se conecta, pero Marcela no responde a los mensajes del agente, resultando en el cierre del chat.

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Comunidad Edificio Aguirre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la normativa para transitar en bicicleta en el estacionamiento de un condominio. Inicialmente,… El cliente consulta sobre la normativa para transitar en bicicleta en el estacionamiento de un condominio. Inicialmente, el bot ofrece enlaces irrelevantes, pero luego proporciona información basada en la Ley de Copropiedad y sugiere revisar el reglamento interno.

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Activa Comunidad Comunidad

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un representante. El bot ofrece artículos de ay… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con un representante. El bot ofrece artículos de ayuda irrelevantes y finalmente indica que no puede transferir la conversación a un agente humano, ofreciendo otros canales de contacto.

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Oscar Gómez Gómez

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda con la conciliación bancaria. El bot proporciona una guía detallada paso a paso sobre cómo rea… El cliente solicita ayuda con la conciliación bancaria. El bot proporciona una guía detallada paso a paso sobre cómo realizar la conciliación en ComunidadFeliz.

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NARIVE ALEJANDRA MURRAY

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

La clienta, miembro del comité, consulta sobre el pago de la plataforma a nivel de comunidad y cómo acceder a la factura… La clienta, miembro del comité, consulta sobre el pago de la plataforma a nivel de comunidad y cómo acceder a la facturación. El bot la guía sobre cómo enviar el acta del nuevo administrador a soporte para solucionar el problema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el pago de la plataforma y el cambio de administrador. La IA proporciona enlaces a artículos d… El cliente pregunta sobre el pago de la plataforma y el cambio de administrador. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda relevantes, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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PAUL DE RURANGE BRAGA

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave. La conversación es muy breve y no se pu… El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Sin nombre

2026-04-09

COLABORATIVO

La clienta, Ana Patricia Montilla, consulta cómo darle acceso a la administradora para gestionar las visitas de su depar… La clienta, Ana Patricia Montilla, consulta cómo darle acceso a la administradora para gestionar las visitas de su departamento en la plataforma Comunidad Feliz. El bot le ofrece dos opciones: que la administradora gestione las visitas desde el módulo de control de acceso o que la clienta genere pases desde la app.

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PAUL DE RURANGE BRAGA

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente tiene una duda sobre el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya … El cliente tiene una duda sobre el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con temas relacionados a la gestión de edificios y condomini… El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con temas relacionados a la gestión de edificios y condominios.

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Conserje Turno

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2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en la planilla de activación. La IA responde con varios artículos de ayuda que podrían estar… El cliente reporta un error en la planilla de activación. La IA responde con varios artículos de ayuda que podrían estar relacionados, incluyendo un artículo sobre el Excel de activación para México y errores comunes en Previred.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

INDIFERENTE

El cliente indica que no puede entrar al condominio. El bot responde con tres artículos de ayuda que parecen no estar di… El cliente indica que no puede entrar al condominio. El bot responde con tres artículos de ayuda que parecen no estar directamente relacionados con el problema planteado.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es m… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no se resuelve nada.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo realizar avisos de corte de suministro eléctrico por deuda de gastos comunes y luego sobr… El cliente consulta sobre cómo realizar avisos de corte de suministro eléctrico por deuda de gastos comunes y luego sobre cómo demandar a los deudores. El bot inicialmente ofrece enlaces genéricos, pero luego proporciona información más específica sobre el proceso legal.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "hola". El bot ofrece una respuesta genérica sobre deudas pendi… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "hola". El bot ofrece una respuesta genérica sobre deudas pendientes que no es útil. El cliente solicita hablar con un agente humano y se le indica cómo contactar al soporte.

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Comite Condominio Las Terrazas de Cerrillos 2 Comité De Administración

LIVE_CHAT

2026-04-09

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para deshacer un gasto común que aún no ha sido notificado. El bot le proporciona enlaces a ar… El cliente necesita ayuda para deshacer un gasto común que aún no ha sido notificado. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero ninguno resuelve su problema.

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Eduardo Cornejo

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo cómo ver información de p… El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo cómo ver información de propietarios, agregar personas a departamentos, y anular cargos. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, pero la última pregunta no se resuelve completamente.

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Yasna Gallegos

LIVE_CHAT

2026-04-08

INDIFERENTE

Yasna contacta al soporte por problemas con la caja chica, específicamente con el traspaso de fondos y la asignación de … Yasna contacta al soporte por problemas con la caja chica, específicamente con el traspaso de fondos y la asignación de egresos. La agente Angela la guía paso a paso para solucionar los problemas, incluso creando un fondo para la caja chica.

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Marcela Garza

LIVE_CHAT

2026-04-08

EVASIVO

Marcela contacta a soporte por problemas con la gestión de cuotas extraordinarias en la comunidad DK52, específicamente … Marcela contacta a soporte por problemas con la gestión de cuotas extraordinarias en la comunidad DK52, específicamente con la asignación de pagos y descuentos. La agente Angela explica los cambios en la lógica de asignación de pagos, pero la conversación se cierra sin una resolución clara debido a la inactividad del cliente.

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Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe

LIVE_CHAT

2026-04-08

EVASIVO

El cliente, el Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe, solicitó hablar con un agente humano inmediatamente… El cliente, el Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe, solicitó hablar con un agente humano inmediatamente después de la interacción inicial con el bot. El agente Angela se conectó, pero el cliente no respondió y el chat fue cerrado por inactividad.

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Equipo Mexico

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo generar un recargo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la plataf… El cliente pregunta cómo generar un recargo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo en la plataforma ComunidadFeliz.

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tirsa robles

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico.

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Condominio Puerta del Sur 1B

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Puerta del Sur 1B, contacta para corregir una recaudación duplicada. El bot proporciona instrucci… El cliente, Condominio Puerta del Sur 1B, contacta para corregir una recaudación duplicada. El bot proporciona instrucciones detalladas para solucionar el problema, y el cliente agradece la ayuda.

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Gabriel Muñoz

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente necesita configurar la fecha de inicio de los intereses en el gasto común. El bot le explica cómo configurar … El cliente necesita configurar la fecha de inicio de los intereses en el gasto común. El bot le explica cómo configurar la tasa y tipo de interés, pero no la fecha específica.

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José Gatica

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, José Gatica, pregunta cómo ingresar un arrendatario por año en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde… El cliente, José Gatica, pregunta cómo ingresar un arrendatario por año en la plataforma ComunidadFeliz. El bot responde con una guía paso a paso para agregar un residente como arrendatario.

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MARCELO DELGADO Casa 21

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, Marcelo Delgado, solicita asistencia para la actualización del reglamento de copropiedad. El bot le proporci… El cliente, Marcelo Delgado, solicita asistencia para la actualización del reglamento de copropiedad. El bot le proporciona información sobre el proceso y enlaces útiles, y finalmente lo guía paso a paso para solicitar asesoría legal específica a través de la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para recuperar el acceso a cuatro comunidades en la plataforma. El bot proporciona información… El cliente solicita ayuda para recuperar el acceso a cuatro comunidades en la plataforma. El bot proporciona información general sobre cómo gestionar el acceso y reactivar comunidades, solicitando más detalles sobre la necesidad específica del cliente.

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silvia torres gonzalez Hacienda

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

La clienta, Silvia Torres Gonzalez Hacienda, solicita ayuda para agregar un nuevo propietario. El bot le proporciona dos… La clienta, Silvia Torres Gonzalez Hacienda, solicita ayuda para agregar un nuevo propietario. El bot le proporciona dos opciones para realizar esta acción y pregunta si la información fue útil.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente solicita "asesoría legal". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con capacitaciones, … El cliente solicita "asesoría legal". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con capacitaciones, generador de documentos legales y el módulo de comité.

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Alejandro Saavedra Vildosola Calvo

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar la fecha de las cartas de corte de electricidad. El bot proporciona instrucciones detalladas… El cliente solicita cambiar la fecha de las cartas de corte de electricidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo modificar la configuración relacionada con las notificaciones de corte por morosidad y la fecha de vencimiento de los gastos comunes.

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CECILIA SANDOVAL

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

Cecilia pregunta cómo modificar las fechas de cobro en cargos por consumo de agua. El bot responde que la fecha se asign… Cecilia pregunta cómo modificar las fechas de cobro en cargos por consumo de agua. El bot responde que la fecha se asigna automáticamente y explica el proceso de cobro de intereses.

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Maria Alejandra Diaz

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

La conversación trata sobre el funcionamiento del fondo común de reserva y cómo se registran los pagos adelantados del g… La conversación trata sobre el funcionamiento del fondo común de reserva y cómo se registran los pagos adelantados del gasto común. El bot responde a las preguntas de la clienta, explicando cómo se gestionan los pagos anticipados y dónde se pueden ver los registros.

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Paula Sallato

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, Paula Sallato, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el client… El cliente, Paula Sallato, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Paula Sallato

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, Paula Sallato, consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA le indica que debe contactar direct… El cliente, Paula Sallato, consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Odette Condominios Vs

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente solicita el correo de soporte. El bot responde proporcionando el correo electrónico y otros canales de contac… El cliente solicita el correo de soporte. El bot responde proporcionando el correo electrónico y otros canales de contacto.

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CARMEN GLORIA ESTOLAZA MUÑOZ

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

La clienta, nueva administradora, necesita ayuda para encontrar la sección de Gastos Comunes en la plataforma. El bot in… La clienta, nueva administradora, necesita ayuda para encontrar la sección de Gastos Comunes en la plataforma. El bot intenta guiarla, pero la clienta tiene dificultades para ubicar el módulo 'Propiedad'.

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Multigestion Ltda

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, Multigestion Ltda, consulta sobre la dispersión de pagos en línea pendientes. El bot responde explicando el … El cliente, Multigestion Ltda, consulta sobre la dispersión de pagos en línea pendientes. El bot responde explicando el proceso de pagos en línea, cómo identificar pagos pendientes y cómo automatizar notificaciones.

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Fanor Barba

LIVE_CHAT

2026-04-08

INDIFERENTE

El cliente, Fanor Barba, busca desactivar las funciones de IA en la plataforma, específicamente la ayuda de chat y la ge… El cliente, Fanor Barba, busca desactivar las funciones de IA en la plataforma, específicamente la ayuda de chat y la generación de egresos. El bot proporciona información sobre cómo minimizar la ayuda del chat y cómo evitar la generación de egresos por IA, además de proporcionar los números de contacto de soporte en Chile.

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Paula Sallato

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

Paula no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, … Paula no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Alejandra Vergara

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

Alejandra contacta al soporte porque las lecturas de medidores de agua caliente no se guardan en la plataforma. El agent… Alejandra contacta al soporte porque las lecturas de medidores de agua caliente no se guardan en la plataforma. El agente le indica que debe hacer clic en el botón "Guardar" después de ingresar la lectura, lo cual resuelve el problema.

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Felipe Muñoz Muñoz

LIVE_CHAT

2026-04-08

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un agente humano inmediatamente. El agente Ammi se conectó, pero el cliente no respondió,… El cliente solicitó hablar con un agente humano inmediatamente. El agente Ammi se conectó, pero el cliente no respondió, por lo que el chat se cerró.

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Manuel Adriano Grullón

LIVE_CHAT

2026-04-08

EVASIVO

El cliente, Manuel Adriano Grullón, contacta al soporte y solicita ser atendido por un representante humano inmediatamen… El cliente, Manuel Adriano Grullón, contacta al soporte y solicita ser atendido por un representante humano inmediatamente. Tras una espera prolongada, un agente responde, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Ewald Luchsinger Luchsinger

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente consulta inicialmente sobre el estado de unas planillas de lavandería y luego solicita la factura de la plata… El cliente consulta inicialmente sobre el estado de unas planillas de lavandería y luego solicita la factura de la plataforma Comunidad Feliz para realizar el pago. El bot proporciona instrucciones detalladas para descargar la factura.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta relacionada … El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta relacionada con ComunidadFeliz. El cliente no especifica su requerimiento.

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RODRIGO ANDRES CARRASCO ZAPATA

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, miembro del comité, solicita información sobre cómo agregar y descargar la lista de usuarios en la plataform… El cliente, miembro del comité, solicita información sobre cómo agregar y descargar la lista de usuarios en la plataforma Swappi. El bot proporciona instrucciones para agregar usuarios y explica las limitaciones para descargar la lista, ofreciendo asistencia adicional según el tipo de usuario.

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Bethania Bermúdez

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2026-04-08

COLABORATIVO

La clienta, Bethania Bermúdez, tiene problemas con la actualización de las lecturas de agua caliente en el sistema, espe… La clienta, Bethania Bermúdez, tiene problemas con la actualización de las lecturas de agua caliente en el sistema, específicamente que no se guardan las lecturas finales. Después de varios intentos de resolución por parte del bot, solicita ser transferida a un ejecutivo.

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miradordel mar mar

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente solicita deshacer un pago de egreso en cuotas. El bot informa que esta acción requiere la intervención de un … El cliente solicita deshacer un pago de egreso en cuotas. El bot informa que esta acción requiere la intervención de un agente especializado y ofrece transferir al cliente.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en Comunidad… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde solicitando más detalles sobre su consulta en ComunidadFeliz. El cliente no proporciona más información.

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Sebastian Peralta Peralta

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, Sebastian Peralta Peralta, contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específi… El cliente, Sebastian Peralta Peralta, contacta para obtener información sobre "Administración", luego pregunta específicamente sobre "pagos". La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Francisco Araya Araya Zuñiga

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Araya, consulta sobre cómo encontrar perfiles de usuario y luego específicamente sobre cómo elimin… El cliente, Francisco Araya, consulta sobre cómo encontrar perfiles de usuario y luego específicamente sobre cómo eliminar un perfil de administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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BENJAMIN CORDOVA RICO

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es mu… El cliente escribe la palabra "Administración" y la IA responde con sugerencias de palabras clave. La conversación es muy breve y no se resuelve nada.

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Cristina Castillo Sanchez

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2026-04-08

COLABORATIVO

Cristina contacta al soporte porque los nombres de los dueños modificados no se reflejan en las papeletas de gastos comu… Cristina contacta al soporte porque los nombres de los dueños modificados no se reflejan en las papeletas de gastos comunes y comunicados. El agente explica que los cambios no se reflejan en documentos ya emitidos y solicita más información para investigar.

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Lautaro Ortega Norte II

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2026-04-08

INDIFERENTE

El cliente necesitaba devolver un departamento a la unidad de la inmobiliaria, pero la unidad aparecía como desactivada.… El cliente necesitaba devolver un departamento a la unidad de la inmobiliaria, pero la unidad aparecía como desactivada. El agente Ammi logró reactivar la unidad y devolverla a la inmobiliaria, además de ofrecer solucionar un problema con el nombre de la unidad.

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BENJAMIN CORDOVA RICO

LIVE_CHAT

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta por una presentación del módulo de nómina. El bot inicialmente ofrece información sobre el LRE de Ch… El cliente pregunta por una presentación del módulo de nómina. El bot inicialmente ofrece información sobre el LRE de Chile, pero luego corrige y ofrece información sobre los módulos disponibles en México.

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CARLOS FLORES SANHUEZA

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo aprobar el Gasto Común (GGCC). El bot proporciona una explicación paso a paso y un enlace a un … El cliente pregunta cómo aprobar el Gasto Común (GGCC). El bot proporciona una explicación paso a paso y un enlace a un tutorial visual.

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Sin nombre

2026-04-08

EVASIVO

La clienta contacta para entender un cobro de créditos de la IA y cómo desactivar el plan inteligente. El agente identif… La clienta contacta para entender un cobro de créditos de la IA y cómo desactivar el plan inteligente. El agente identifica el plan activo, explica cómo desactivarlo y aclara dudas sobre el valor del plan.

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Marcela Garza

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2026-04-08

EVASIVO

Marcela contacta a soporte porque un movimiento realizado previamente en la app generó un problema con el saldo de sus u… Marcela contacta a soporte porque un movimiento realizado previamente en la app generó un problema con el saldo de sus unidades y la desaparición de un descuento en su cuota mensual. El agente solicita información adicional, pero al no recibir respuesta, cierra el chat.

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Administración Consultas Comunidad Consultas Comunidad

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo acceder a Comunidad Feliz por primera vez como propietario. El bot proporciona instrucciones de… El cliente pregunta cómo acceder a Comunidad Feliz por primera vez como propietario. El bot proporciona instrucciones detalladas tanto para la web como para la app móvil, incluyendo la validación de la cuenta.

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Veronica Flores

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2026-04-08

EVASIVO

Veronica consulta sobre intereses que se reflejan incorrectamente en la plataforma después de un convenio de pago. El ag… Veronica consulta sobre intereses que se reflejan incorrectamente en la plataforma después de un convenio de pago. El agente Ammi explica el funcionamiento del sistema y ofrece soluciones para ajustar los intereses, además de darle seguimiento a una consulta anterior sobre el logo.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y contacte… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración si el problema persiste.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su admin… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra directamente las comunidades.

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Admon Monte Carlo

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, Admon Monte Carlo, consulta sobre el envío de facturas mensuales. El bot responde explicando el proceso y of… El cliente, Admon Monte Carlo, consulta sobre el envío de facturas mensuales. El bot responde explicando el proceso y ofreciendo ayuda para revisar el envío de una factura específica.

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recepcionce5feb

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar una reserva de un espacio común. El bot responde con instrucciones detalladas para res… El cliente pregunta cómo realizar una reserva de un espacio común. El bot responde con instrucciones detalladas para residentes y administradores, incluyendo enlaces a artículos de ayuda.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre pagos con tarjeta de crédito. El bot proporciona enlaces que no son relevantes para la consult… El cliente pregunta sobre pagos con tarjeta de crédito. El bot proporciona enlaces que no son relevantes para la consulta, lo que lleva al cliente a solicitar hablar con un agente humano.

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David Tapia

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para que un residente acceda a la aplicación de ComunidadFeliz con un correo electrónico desha… El cliente necesita ayuda para que un residente acceda a la aplicación de ComunidadFeliz con un correo electrónico deshabilitado. El bot inicialmente asume que se refiere al acceso físico al condominio, pero luego corrige y explica que se necesita un correo electrónico válido para acceder a la aplicación.

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Diego Martin

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2026-04-08

EVASIVO

El cliente necesita realizar cambios masivos en los porcentajes de prorrateo de su comunidad y eliminar unidades. El age… El cliente necesita realizar cambios masivos en los porcentajes de prorrateo de su comunidad y eliminar unidades. El agente le indica que debe enviar la solicitud formalmente por correo electrónico a soporte debido a la naturaleza sensible de los cambios.

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Maria José Huala

2026-04-07

EVASIVO

La clienta, Maria José Huala, contacta al soporte porque la plataforma ha sido actualizada y no le permite dar por pagad… La clienta, Maria José Huala, contacta al soporte porque la plataforma ha sido actualizada y no le permite dar por pagados los egresos de forma manual en dos de sus comunidades. Después de contactar dos veces al soporte, el problema se resuelve desactivando el módulo de conexión con bancos para ambas comunidades.

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GCO Limitada

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente de GCO Limitada contacta al soporte porque su ayudante activó accidentalmente la funcionalidad de conciliació… El cliente de GCO Limitada contacta al soporte porque su ayudante activó accidentalmente la funcionalidad de conciliación bancaria, aumentando el costo del plan. Solicita la desactivación de la función y una oferta para el plan anual.

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Yrene Cruz Cruz

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2026-04-08

EVASIVO

La cliente Yrene tiene problemas al descargar un comunicado en PDF desde la plataforma, ya que se desconfigura y no resp… La cliente Yrene tiene problemas al descargar un comunicado en PDF desde la plataforma, ya que se desconfigura y no respeta los márgenes y tabulaciones. El agente David explica que la diferencia entre el formato HTML de la plataforma y el formato PDF causa la desconfiguración, y que no es posible resolver el problema.

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Mariana Diaz

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2026-04-08

COLABORATIVO

Mariana, la tesorera, no puede ingresar recaudaciones de GGCC. El bot le proporciona instrucciones para verificar permis… Mariana, la tesorera, no puede ingresar recaudaciones de GGCC. El bot le proporciona instrucciones para verificar permisos y perfiles, y finalmente le indica que el perfil de 'Encargado' también puede hacerlo si tiene los permisos asignados.

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Maria Alejandra Diaz

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema de inconsistencia entre los datos de recaudación mostrados en el flujo de caja y el excel d… El cliente tiene un problema de inconsistencia entre los datos de recaudación mostrados en el flujo de caja y el excel de fondos. El agente solicita información adicional para investigar el problema, pero el cliente no responde y el chat se cierra.

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Cristian Lobos Winter

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, Cristian Lobos Winter, pregunta cómo imprimir las cartas de morosidad. El bot le proporciona una serie de pa… El cliente, Cristian Lobos Winter, pregunta cómo imprimir las cartas de morosidad. El bot le proporciona una serie de pasos detallados para lograrlo.

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Sin nombre

2026-04-08

COLABORATIVO

Susana contacta al soporte para resolver problemas con el alta de un nuevo residente y la imposibilidad de realizar pago… Susana contacta al soporte para resolver problemas con el alta de un nuevo residente y la imposibilidad de realizar pagos a través de la plataforma. Después de varios intentos fallidos del bot para solucionar el problema, Susana solicita ser contactada con soporte técnico directamente para obtener ayuda con la generación de tickets de Oxxo.

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Sin nombre

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente anuló un pago y la deuda no se refleja correctamente en el sistema. El bot proporciona instrucciones para cor… El cliente anuló un pago y la deuda no se refleja correctamente en el sistema. El bot proporciona instrucciones para corregir la situación, ofreciendo soluciones según si el pago fue en el período actual o uno cerrado, y luego profundiza en el módulo de cargos.

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Comunidad Gacitua

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar su contraseña y luego reporta que el código QR no genera ningún código. El bot proporciona i… El cliente solicita cambiar su contraseña y luego reporta que el código QR no genera ningún código. El bot proporciona instrucciones para ambas situaciones, pero no hay confirmación de si el problema se resolvió.

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Jackeline Ortega Bravo Bravo

2026-04-08

COLABORATIVO

Jackeline consulta sobre cómo generar un finiquito en ComunidadFeliz y específicamente sobre el cálculo de la indemnizac… Jackeline consulta sobre cómo generar un finiquito en ComunidadFeliz y específicamente sobre el cálculo de la indemnización por aviso previo en caso de término de contrato. El bot proporciona información detallada y enlaces a recursos relevantes.

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andrea Martinez

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2026-04-08

COLABORATIVO

Andrea necesita ayuda para generar un finiquito en la plataforma, ya que el botón de continuar no aparece. El bot intent… Andrea necesita ayuda para generar un finiquito en la plataforma, ya que el botón de continuar no aparece. El bot intenta solucionar el problema, pero finalmente ofrece derivar a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directament… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directamente con la administración de su comunidad, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión, no un administrador.

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Cristian Lobos Winter

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cambiar la fecha en los correos para generar cartas de morosidad. El bot proporciona instruccio… El cliente pregunta cómo cambiar la fecha en los correos para generar cartas de morosidad. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo ajustar la configuración de vencimiento de cargos en ComunidadFeliz.

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Alvaro Ricardi Ricardi

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para revertir una importación de datos en los medidores y tiene dudas sobre cómo registrar egr… El cliente necesita ayuda para revertir una importación de datos en los medidores y tiene dudas sobre cómo registrar egresos divididos en partes iguales y fondos con saldo negativo. El agente le proporciona soluciones alternativas y le ayuda a identificar errores en la carga de datos de los medidores.

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Paulina Sepúlveda

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2026-04-08

COLABORATIVO

Paulina, miembro del comité, contacta porque la administradora se niega a darle los permisos en la plataforma. El bot le… Paulina, miembro del comité, contacta porque la administradora se niega a darle los permisos en la plataforma. El bot le proporciona información sobre los pasos que debe seguir el administrador y las acciones legales que puede tomar el comité.

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Espacio Nataniel Nataniel

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente envía un código (B903) y el bot responde que solo ofrece soporte en español mexicano. No hay interacción adic… El cliente envía un código (B903) y el bot responde que solo ofrece soporte en español mexicano. No hay interacción adicional.

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Jackeline Ortega Bravo Bravo

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para ayudar a la consulta. No hay sufici… El cliente escribe "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para ayudar a la consulta. No hay suficiente información para determinar el tema o resolución.

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Constanza Ramos

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2026-04-08

COLABORATIVO

La clienta reporta un problema recurrente de duplicación de pagos en el módulo de conciliación bancaria, a pesar de habe… La clienta reporta un problema recurrente de duplicación de pagos en el módulo de conciliación bancaria, a pesar de haber sido conciliados automáticamente. El agente David revisa el caso, identifica la duplicación y lo soluciona, dejando un único pago reflejado.

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Mi Hogar Administradores y Auditores Gallardo

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente necesita descargar el libro de remuneraciones en formato CSV para la Dirección del Trabajo, pero solo puede d… El cliente necesita descargar el libro de remuneraciones en formato CSV para la Dirección del Trabajo, pero solo puede descargarlo en formato TXT. El bot intenta guiarlo paso a paso, pero finalmente debe derivar el caso al soporte técnico.

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Claudia Paola Rocha Recuerdos

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la conexión con bancos, primero sobre cómo activarla y luego cómo desactivarla para evitar cob… El cliente pregunta sobre la conexión con bancos, primero sobre cómo activarla y luego cómo desactivarla para evitar cobros. El bot proporciona instrucciones para ambas acciones.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta qué es el folio del último pago en la liquidación de gastos comunes. El bot proporciona enlaces a ar… El cliente pregunta qué es el folio del último pago en la liquidación de gastos comunes. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda sobre pagos y lectura de boletas, pero el cliente indica que no le fue útil.

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Gina Pueba

2026-04-08

COLABORATIVO

La clienta, Gina, consulta sobre qué es STP y cómo activarlo. El bot proporciona información detallada y la guía paso a … La clienta, Gina, consulta sobre qué es STP y cómo activarlo. El bot proporciona información detallada y la guía paso a paso, pero finalmente la clienta solicita hablar con un agente humano para continuar con el proceso.

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Miguel LE-QUESNE MINDER

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2026-04-08

EVASIVO

El cliente tiene dudas sobre el registro de la fecha de inscripción AFC en la plataforma y la cotización del 0.8% para e… El cliente tiene dudas sobre el registro de la fecha de inscripción AFC en la plataforma y la cotización del 0.8% para el fondo solidario. El agente le proporciona la información necesaria y enlaces a recursos externos.

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yenny Sanchez

2026-04-08

EVASIVO

Yenny necesita ayuda para organizar los egresos del gasto común en la plataforma, específicamente cómo predeterminar la … Yenny necesita ayuda para organizar los egresos del gasto común en la plataforma, específicamente cómo predeterminar la categoría de los egresos generados automáticamente por el módulo de remuneraciones. Luego, vuelve a contactar para eliminar una categoría, pero no es posible y se crea un ticket para investigar.

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Rafael Rincon

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2026-04-08

COLABORATIVO

Un usuario contacta al soporte porque una vecina no puede resetear su contraseña. El agente revisa la información del us… Un usuario contacta al soporte porque una vecina no puede resetear su contraseña. El agente revisa la información del usuario y le indica que el correo de recuperación debería llevar directamente a la página para ingresar la nueva contraseña, sin solicitar el correo nuevamente.

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Nathalie Cardenas

2026-04-07

COLABORATIVO

Nathalie contacta al soporte para conocer el estado de un ticket relacionado con un problema que le impide cerrar el gas… Nathalie contacta al soporte para conocer el estado de un ticket relacionado con un problema que le impide cerrar el gasto común. A pesar de las promesas de prioridad, el problema no se resuelve y la usuaria expresa su frustración por la demora y la necesidad de "presionar" para obtener resultados.

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Ewald Luchsinger Luchsinger

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente necesita revisar y corregir cargos de lavandería que no se subieron correctamente desde diciembre a febrero. … El cliente necesita revisar y corregir cargos de lavandería que no se subieron correctamente desde diciembre a febrero. El agente le explica cómo subir las planillas para cobrarlos en el gasto común de marzo.

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Lina Olmos B

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2026-04-08

COLABORATIVO

Lina consulta sobre la generación de facturas para el pago del plan. El bot le proporciona información detallada sobre e… Lina consulta sobre la generación de facturas para el pago del plan. El bot le proporciona información detallada sobre el proceso, incluyendo la posibilidad de generar facturas anticipadas y los pasos a seguir en la plataforma.

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Sin nombre

2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente solicita varios reportes: histórico de gastos comunes, detalle de egresos y boletas de un copropietario. El b… El cliente solicita varios reportes: histórico de gastos comunes, detalle de egresos y boletas de un copropietario. El bot inicialmente tiene dificultades para entender la necesidad del cliente, pero eventualmente proporciona información útil, aunque no logra resolver completamente la solicitud de descarga masiva de boletas.

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Lautaro P. Ortega L. Ortega L.

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2026-04-08

EVASIVO

El cliente necesita crear un fondo para los cobros generados desde el módulo de cargos y que este fondo no aparezca en l… El cliente necesita crear un fondo para los cobros generados desde el módulo de cargos y que este fondo no aparezca en las boletas ni a todos los residentes. El agente le proporciona la ruta para configurar la visibilidad del fondo en las boletas y le explica cómo seleccionar a qué unidades se aplicará el cobro.

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Claudia Zapata Zapata

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2026-04-08

COLABORATIVO

Claudia contacta al soporte porque los copropietarios quieren que el cobro de las unidades LC-01 y LC-02 aparezca separa… Claudia contacta al soporte porque los copropietarios quieren que el cobro de las unidades LC-01 y LC-02 aparezca separado, a pesar de que ya lo habían solicitado. El agente le indica que debe realizar una transferencia de subunidad para separar LC-02 y dejarla como unidad independiente, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Ricardo del Río

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para acceder a la conciliación bancaria manual y es redirigido a la opción de Conexión con Ba… El cliente tiene problemas para acceder a la conciliación bancaria manual y es redirigido a la opción de Conexión con Bancos (Fintoc). Tras la ayuda del bot y luego de un agente humano, logra desactivar la conexión automática y recibe instrucciones para conciliar manualmente.

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Lorena Lagos

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2026-04-08

COLABORATIVO

Lorena necesita enviar un comunicado a los residentes de su comunidad a través de la plataforma ComunidadFeliz. El bot l… Lorena necesita enviar un comunicado a los residentes de su comunidad a través de la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones, pero Lorena no encuentra la sección indicada y finalmente se da cuenta de que no tiene los permisos necesarios.

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Comité Administración Condominio Condominio

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, el Comité de Administración de un Condominio, consulta sobre cómo realizar una cobranza judicial de gastos c… El cliente, el Comité de Administración de un Condominio, consulta sobre cómo realizar una cobranza judicial de gastos comunes. El bot responde con un procedimiento paso a paso basado en la ley chilena y ofrece opciones para más detalles o asesoría legal.

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Administración Santa Santa

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente necesita ajustar los prorrateos de algunas unidades. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cóm… El cliente necesita ajustar los prorrateos de algunas unidades. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar el ajuste en la plataforma ComunidadFeliz.

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Lorena Zuñiga

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2026-04-08

EVASIVO

Lorena consulta sobre cómo realizar un descuento a una unidad en la plataforma, específicamente una condonación. El agen… Lorena consulta sobre cómo realizar un descuento a una unidad en la plataforma, específicamente una condonación. El agente David le explica cómo crear un pago del tipo "ajuste" para lograrlo.

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Jessica Roman Roman

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2026-04-08

COLABORATIVO

Jessica contacta para saber el estado de un ticket relacionado con un pago no ingresado y un mensaje de error sobre la c… Jessica contacta para saber el estado de un ticket relacionado con un pago no ingresado y un mensaje de error sobre la cuenta bancaria. El agente David revisa el ticket y le informa que está en revisión por el equipo de pagos.

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su solucion chile

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente contacta para eliminar una planilla Excel cargada incorrectamente y luego solicita ayuda para configurar los … El cliente contacta para eliminar una planilla Excel cargada incorrectamente y luego solicita ayuda para configurar los fondos que aparecen en las boletas. El agente David resuelve ambas consultas de manera eficiente.

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Rodrigo Rosello

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo crear un proveedor en ComunidadFeliz. El bot responde con dos opciones detalladas para crear un… El cliente pregunta cómo crear un proveedor en ComunidadFeliz. El bot responde con dos opciones detalladas para crear un proveedor.

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Sin nombre

2026-04-08

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la interacción inicial con el bot. El agente se co… El cliente solicita hablar con un ejecutivo inmediatamente después de la interacción inicial con el bot. El agente se conecta y el cliente indica que ya está siendo atendido por otra línea, por lo que se cierra la conversación.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persi… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre 'administración' y luego refina a 'egresos'. La IA proporciona enlaces relevantes, pero el cli… El cliente pregunta sobre 'administración' y luego refina a 'egresos'. La IA proporciona enlaces relevantes, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un humano, lo cual no es posible en ese momento.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "ajustes". El bot responde con artículos de ayuda relacionados con aj… El cliente pregunta sobre "Administración" y luego "ajustes". El bot responde con artículos de ayuda relacionados con ajustes de saldo, descuentos y modificación de datos de administración en boletas. El cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo obtener el archivo de Previred en el módulo de Comunidad Feliz. El bot le proporciona los… El cliente pregunta sobre cómo obtener el archivo de Previred en el módulo de Comunidad Feliz. El bot le proporciona los pasos detallados para encontrar y descargar el archivo, resolviendo su duda.

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Jessica Chavez Fuentes Chavez Fuentes

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2026-04-07

COLABORATIVO

La conversación trata sobre cómo ingresar una licencia médica en el módulo de remuneraciones de ComunidadFeliz, incluyen… La conversación trata sobre cómo ingresar una licencia médica en el módulo de remuneraciones de ComunidadFeliz, incluyendo cómo manejar licencias que abarcan dos meses y cómo corregir una liquidación ya pagada. El bot proporciona instrucciones detalladas y alternativas para solucionar el problema.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. El bot responde con enlaces a artículos sobre fu… El cliente pregunta por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. El bot responde con enlaces a artículos sobre funcionalidades, especialmente las relacionadas con Inteligencia Artificial.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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SEBASTIAN RAMIREZ Ramirez

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo cambiar el período de varios egresos a la vez y luego sobre cómo marcar egresos como paga… El cliente consulta sobre cómo cambiar el período de varios egresos a la vez y luego sobre cómo marcar egresos como pagados. El bot le proporciona instrucciones detalladas y soluciones para ambos problemas, identificando un problema de configuración en el segundo caso.

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Ruben Montiel

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente, Ruben Montiel, consulta sobre cómo programar notificaciones automáticas de estados de cuenta. El bot respond… El cliente, Ruben Montiel, consulta sobre cómo programar notificaciones automáticas de estados de cuenta. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con notificaciones de morosidad y cobros automáticos, pero no directamente sobre estados de cuenta.

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Josseline Olguin Uno Norte

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre varios aspectos del uso de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo el cierre del gasto común,… El cliente consulta sobre varios aspectos del uso de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo el cierre del gasto común, la modificación del estado de egresos y el envío de gastos comunes a los residentes. El bot intenta resolver las dudas proporcionando instrucciones paso a paso.

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su solucion chile

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente necesita registrar ingresos por arriendo de espacios en un fondo específico y que se refleje en la boleta. El… El cliente necesita registrar ingresos por arriendo de espacios en un fondo específico y que se refleje en la boleta. El agente le indica cómo crear el fondo y registrar los ingresos, pero el cliente tiene problemas para visualizarlo en la boleta. Finalmente, se descubre que la configuración de la comunidad oculta los fondos sin cobro.

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Sin nombre

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2026-04-08

COLABORATIVO

El cliente escribe "Administración" sin contexto adicional. El agente virtual responde solicitando más detalles y sugiri… El cliente escribe "Administración" sin contexto adicional. El agente virtual responde solicitando más detalles y sugiriendo palabras clave para ayudar a enfocar la consulta.

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Monserrath Beltran

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2026-04-07

EVASIVO

La clienta Monserrath contacta al soporte porque su conciliación bancaria no coincide con el estado de flujo de efectivo… La clienta Monserrath contacta al soporte porque su conciliación bancaria no coincide con el estado de flujo de efectivo. La agente Angela revisa los movimientos y corrige la información para que coincidan.

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Irina Romo Romo Rosas

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo aplicar descuentos, incluyendo un descuento del 100%. El bot proporciona instrucciones detallad… El cliente pregunta cómo aplicar descuentos, incluyendo un descuento del 100%. El bot proporciona instrucciones detalladas y confirma la resolución.

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margarita llevenes Llévenes

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente solicita desactivar los avisos de morosidad. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar esta … El cliente solicita desactivar los avisos de morosidad. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar esta acción dentro de la plataforma.

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Sin nombre

2026-04-07

COLABORATIVO

Evelia solicita soporte porque no puede crear cargos por moratorios del agua. El bot responde con información sobre actu… Evelia solicita soporte porque no puede crear cargos por moratorios del agua. El bot responde con información sobre actualizaciones recientes y posibles causas del problema, ofreciendo guiarla paso a paso.

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Sin nombre

2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con diversas gestiones del condominio, preguntando en qué pu… El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con diversas gestiones del condominio, preguntando en qué puede asistir. No hay interacción posterior del cliente.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo los residentes pueden descargar sus comprobantes de pago desde la app. El bot responde con tres… El cliente pregunta cómo los residentes pueden descargar sus comprobantes de pago desde la app. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con comprobantes de pago y descarga de documentos.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo los propietarios pueden descargar sus recibos de pago. El bot proporciona enlaces a artículos d… El cliente pregunta cómo los propietarios pueden descargar sus recibos de pago. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Lautaro P Ortega L Ortega L

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para cargar las lecturas de medidores en la plataforma debido a errores en el formato del arc… El cliente tiene problemas para cargar las lecturas de medidores en la plataforma debido a errores en el formato del archivo Excel. El agente lo guía paso a paso para identificar y corregir los errores, incluyendo la correcta identificación de las unidades y la validación de los consumos.

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Edificio San Jose De La Estrella San De La Estrella

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente solicita separar la bodega 22 del conjunto de estacionamientos y bodegas, asignándole un porcentaje de prorra… El cliente solicita separar la bodega 22 del conjunto de estacionamientos y bodegas, asignándole un porcentaje de prorrateo específico. El agente David crea la bodega 22 como subunidad y ajusta los porcentajes, permitiendo al cliente realizar una transferencia de subunidad.

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Mayela garza Garza

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2026-04-07

COLABORATIVO

La clienta, Mayela Garza Garza, contacta para saber por qué no se ha generado su factura después de un pago. Luego pregu… La clienta, Mayela Garza Garza, contacta para saber por qué no se ha generado su factura después de un pago. Luego pregunta cómo generar facturas como administradora, y el bot le proporciona los pasos.

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Tomas Hudson Hudson

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente pregunta por qué los gastos comunes están llegando sin el PDF adjunto. El agente explica el cambio y ofrece v… El cliente pregunta por qué los gastos comunes están llegando sin el PDF adjunto. El agente explica el cambio y ofrece volver a la configuración anterior si el cliente lo prefiere.

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Pablo Figueroa Figueroa

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente contacta porque el detalle de los medidores de agua caliente no aparece en las boletas. La agente Shirley ide… El cliente contacta porque el detalle de los medidores de agua caliente no aparece en las boletas. La agente Shirley identifica que no se ingresaron las lecturas correctamente debido a un cambio en el proceso, y le indica al cliente que debe deshacer el GGCC, ingresar las lecturas y volver a finalizar.

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carolina Aguas Claras

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2026-04-07

COLABORATIVO

La clienta consulta sobre el costo de la conciliación bancaria y la integración con Fintoc. El agente le informa que la … La clienta consulta sobre el costo de la conciliación bancaria y la integración con Fintoc. El agente le informa que la comunidad tiene activado el plan premium de forma gratuita por un tiempo limitado y le explica cómo funciona la conexión con bancos.

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Cristian Bravo S Bravo

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo organizar los mayores deudores y luego sobre morosidad. El bot proporciona instrucciones … El cliente pregunta sobre cómo organizar los mayores deudores y luego sobre morosidad. El bot proporciona instrucciones para encontrar y organizar la información de morosidad en la plataforma ComunidadFeliz y ofrece opciones para gestionar la morosidad.

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carolina Alvarado

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2026-04-07

COLABORATIVO

Carolina pregunta cómo programar una votación en ComunidadFeliz. El bot le proporciona los pasos para hacerlo. Carolina pregunta cómo programar una votación en ComunidadFeliz. El bot le proporciona los pasos para hacerlo.

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veronica acevedo acevedo

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2026-04-07

COLABORATIVO

La clienta se contacta para solicitar que dejen de enviarle correos de descuento, a pesar de tener las notificaciones de… La clienta se contacta para solicitar que dejen de enviarle correos de descuento, a pesar de tener las notificaciones deshabilitadas. Luego, solicita la baja del plan premium y se muestra impaciente por la demora en la gestión.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para ayudar a diagnosticar el problema.

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Simon Tejo

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente, Simon Tejo, contacta para informar que no renovará su plan anual y solicita información sobre el proceso de … El cliente, Simon Tejo, contacta para informar que no renovará su plan anual y solicita información sobre el proceso de cancelación. El agente David le indica que debe enviar una solicitud formal por correo electrónico.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente informa que se le borraron las propiedades registradas en la plataforma. El bot ofrece artículos de ayuda que… El cliente informa que se le borraron las propiedades registradas en la plataforma. El bot ofrece artículos de ayuda que no son relevantes, y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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John Ruz Silva

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente solicita descargar todos los adjuntos de los egresos. El bot informa que no existe una función para descarga … El cliente solicita descargar todos los adjuntos de los egresos. El bot informa que no existe una función para descarga masiva de adjuntos de egresos y ofrece alternativas como la descarga masiva de boletas de gasto común y la exportación del Excel anual de egresos.

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Luis Hernández

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el significado de "no cobrado en boleta". El bot explica las diferencias entre "cobrado en bol… El cliente pregunta sobre el significado de "no cobrado en boleta". El bot explica las diferencias entre "cobrado en boleta" y "no cobrado en boleta", y ofrece ejemplos prácticos. El cliente parece satisfecho con la explicación.

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Condominio Ecotown

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente, Condominio Ecotown, pregunta cómo registrar un contrafondo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporcio… El cliente, Condominio Ecotown, pregunta cómo registrar un contrafondo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar esta acción.

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Arianny García

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2026-04-07

COLABORATIVO

Arianny consulta sobre la obligatoriedad del curso OS10 para conserjes. El bot responde que el seguro OS10 es obligatori… Arianny consulta sobre la obligatoriedad del curso OS10 para conserjes. El bot responde que el seguro OS10 es obligatorio, pero no el curso en sí, según la normativa actual.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre una discrepancia en la deuda de gastos comunes de un residente. El bot responde con enlaces a … El cliente consulta sobre una discrepancia en la deuda de gastos comunes de un residente. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la visualización y cobro de gastos comunes.

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Constanza Kelly

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2026-04-07

COLABORATIVO

Constanza Kelly consulta sobre asambleas y solicita una plantilla de convocatoria. El bot le proporciona información gen… Constanza Kelly consulta sobre asambleas y solicita una plantilla de convocatoria. El bot le proporciona información general sobre asambleas y un enlace a plantillas en el blog de ComunidadFeliz.

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Ayleen Cardenas

2026-04-07

EVASIVO

Ayleen contacta para consultar el estado de un ticket urgente relacionado con Yusdalis y la emisión de gastos comunes. E… Ayleen contacta para consultar el estado de un ticket urgente relacionado con Yusdalis y la emisión de gastos comunes. El agente Ammi le informa que el caso está en revisión y le asegura que se comunicará con Yusdalis para priorizar la solicitud.

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Yasna Gallegos

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2026-04-07

EVASIVO

Yasna tiene un problema con la conciliación bancaria debido a que un egreso se pagó con dos transferencias en diferentes… Yasna tiene un problema con la conciliación bancaria debido a que un egreso se pagó con dos transferencias en diferentes fechas. El agente le indica cómo realizar un ajuste manual para conciliar las transacciones.

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Raquel Ponce

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2026-04-06

COLABORATIVO

Raquel necesita ayuda para corregir un cargo en la unidad 312 antes del cierre del GGCC y también consulta sobre el ingr… Raquel necesita ayuda para corregir un cargo en la unidad 312 antes del cierre del GGCC y también consulta sobre el ingreso de un nuevo residente. Finalmente, requiere hablar con un agente para dar seguimiento a una solicitud enviada por correo electrónico y cerrar el gasto común.

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Luis Hernández

2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la contabilización de egresos, específicamente sobre los montos "no cobrados" en el gasto comú… El cliente consulta sobre la contabilización de egresos, específicamente sobre los montos "no cobrados" en el gasto común. El bot responde explicando el concepto y las diferentes formas de cobro, ofreciendo guías y ejemplos.

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administracion edificio zurich 248 asesoria e inversiones v & v spa asesoria e inversiones v & v spa

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque los residentes están recibiendo correos con cupones de descuento en el gasto común… El cliente contacta al soporte porque los residentes están recibiendo correos con cupones de descuento en el gasto común, a pesar de tener el pago en línea deshabilitado. El cliente está muy molesto y exige una solución, pero la resolución queda pendiente ya que el agente necesita información adicional enviada al soporte.

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carolina Aguas Claras

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2026-04-07

COLABORATIVO

Carolina consulta sobre el costo de la conciliación bancaria. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero la r… Carolina consulta sobre el costo de la conciliación bancaria. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero la respuesta no es útil para la clienta, quien solicita hablar con un agente humano.

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Alejandro Ubilla Ubilla

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente necesita saber el valor total depositado en la cuenta del edificio correspondiente a un pago en línea realiza… El cliente necesita saber el valor total depositado en la cuenta del edificio correspondiente a un pago en línea realizado por la unidad 2002 el 20 de marzo. El agente proporciona los montos con y sin comisión, y la fecha tentativa de dispersión, lo que permite al cliente encontrar la información.

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Comité Club Hípico

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente, del Comité Club Hípico, solicita información sobre los servicios contratados. El agente le indica que debe s… El cliente, del Comité Club Hípico, solicita información sobre los servicios contratados. El agente le indica que debe solicitar esta información al correo de facturación.

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carolina Aguas Claras

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ingresar un convenio de pago. El bot le proporciona varios enlaces de ayuda relacionados con co… El cliente pregunta cómo ingresar un convenio de pago. El bot le proporciona varios enlaces de ayuda relacionados con convenios de pago, incluyendo cómo hacerlos según la ley y cómo ingresar pagos con cheque a fecha. El cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directame… El cliente consulta sobre dudas con el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a la administración de su comunidad ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Sabrina Rodriguez

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2026-04-07

COLABORATIVO

Sabrina necesita eliminar un abono mal reflejado en el sistema. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cóm… Sabrina necesita eliminar un abono mal reflejado en el sistema. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo anular el pago en el mes actual.

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Administracion

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre cómo generar una lista de asistencia para una asamblea de residentes que incluya l… El cliente solicita información sobre cómo generar una lista de asistencia para una asamblea de residentes que incluya las alícuotas. El bot proporciona la estructura básica que debe contener la lista y ofrece ayuda para crearla en Excel.

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Yasna Noemi Rojas

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2026-04-07

COLABORATIVO

Yasna necesita ayuda para transferir un estacionamiento que no está creado en la plataforma. El bot intenta guiarla en e… Yasna necesita ayuda para transferir un estacionamiento que no está creado en la plataforma. El bot intenta guiarla en el proceso de creación y transferencia, pero hay confusión sobre las opciones a elegir y la disponibilidad de las funciones.

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Fernando Manzur Manzur

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente, Fernando Manzur Manzur, contacta para solicitar una mejora en su plan. El agente le indica que debe realizar… El cliente, Fernando Manzur Manzur, contacta para solicitar una mejora en su plan. El agente le indica que debe realizar la solicitud por correo electrónico a la dirección indicada, ya que requiere un respaldo formal.

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Cristian Aros Aros

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente, Cristian Aros Aros, consulta sobre cómo separar su unidad (A124) de la inmobiliaria. El bot proporciona info… El cliente, Cristian Aros Aros, consulta sobre cómo separar su unidad (A124) de la inmobiliaria. El bot proporciona información sobre el proceso legal y la necesidad de modificar el reglamento de copropiedad.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre un certificado relacionado con lo declarado ante el SII (Servicio de Impuestos Int… El cliente solicita información sobre un certificado relacionado con lo declarado ante el SII (Servicio de Impuestos Internos). El bot responde con enlaces a artículos de ayuda sobre diferentes tipos de certificados, pero ninguno parece coincidir exactamente con la solicitud del cliente.

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Nuth Mailing Chung

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ver la cantidad de unidades, departamentos, estacionamientos y bodegas en la plataforma Comunid… El cliente pregunta cómo ver la cantidad de unidades, departamentos, estacionamientos y bodegas en la plataforma ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso para encontrar esta información a través del módulo 'Comunidad conectada' y la descarga de un archivo Excel.

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Ludwing Müller MULLER

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente, Ludwing Muller (representado por su contador Octavio), contacta para dar seguimiento a un ticket anterior re… El cliente, Ludwing Muller (representado por su contador Octavio), contacta para dar seguimiento a un ticket anterior relacionado con un problema en la liquidación que impide el pago de cotizaciones. El agente Shirley deriva el caso a Ildemaro y cierra la conversación.

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Cecilia González Schulz Torres

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2026-04-07

COLABORATIVO

Cecilia consulta sobre la inhabilitación para votar en la plataforma CF debido a deudas de GGCC. El agente David aclara … Cecilia consulta sobre la inhabilitación para votar en la plataforma CF debido a deudas de GGCC. El agente David aclara que la inhabilitación se basa en la funcionalidad del sistema y no en la ley, lo que genera entendimiento por parte de la clienta.

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Santa Carmen

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo realizar pagos de gastos comunes. El bot responde con instrucciones detalladas para residentes … El cliente pregunta cómo realizar pagos de gastos comunes. El bot responde con instrucciones detalladas para residentes y administradores, ofreciendo opciones según el rol.

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Juan Pablo Torres Torres Negri

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2026-04-07

INDIFERENTE

El cliente contacta con la intención de hablar con un agente humano después de escribir "Administración". La IA responde… El cliente contacta con la intención de hablar con un agente humano después de escribir "Administración". La IA responde con artículos irrelevantes y pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo de atención al cliente. El bot no puede transferir la conversación y le prop… El cliente solicita hablar con un ejecutivo de atención al cliente. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con la administración de edificios y condominios, preguntand… El cliente saluda al bot. El bot se presenta y ofrece ayuda con la administración de edificios y condominios, preguntando sobre temas específicos o inquietudes.

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Constantino Del Campo

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente, Constantino Del Campo, contacta para solicitar ayuda con la conciliación de un egreso con dos transacciones … El cliente, Constantino Del Campo, contacta para solicitar ayuda con la conciliación de un egreso con dos transacciones bancarias. El agente explica que la conciliación de múltiples transacciones con un solo egreso solo es posible si están en el mismo mes y ofrece una solución alternativa mediante ajuste manual.

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su solucion chile

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente, un administrador de condominios, contacta al soporte porque un residente no recibe los gastos comunes. El ag… El cliente, un administrador de condominios, contacta al soporte porque un residente no recibe los gastos comunes. El agente revisa el sistema y determina que los correos se envían correctamente, pero no se abren, sugiriendo que revisen la carpeta de spam o la correcta escritura del correo.

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GLORIA JULIA ANTOGNINI GOMEZ

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente, identificado como Julio, contacta para cerrar el gasto común de la comunidad Carlos Alvarado y tiene problem… El cliente, identificado como Julio, contacta para cerrar el gasto común de la comunidad Carlos Alvarado y tiene problemas para encontrar el mes correcto. El agente David lo guía para notificar el gasto común de marzo y luego para generar las boletas.

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Gabriela Comupro

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2026-04-07

COLABORATIVO

Gabriela consulta si el sistema tiene envío automático de cobro de gasto común. El bot responde explicando el proceso de… Gabriela consulta si el sistema tiene envío automático de cobro de gasto común. El bot responde explicando el proceso de notificación masiva y la configuración de expiración automática, aclarando que no hay un envío 100% automático.

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HABITADOMUM ADMINISTRACIÓN Lira

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente contacta al soporte porque la unificación de boletas solicitada para las bodegas 1, 12 y 36 en el edificio Cé… El cliente contacta al soporte porque la unificación de boletas solicitada para las bodegas 1, 12 y 36 en el edificio Céntrico no se aplicó correctamente. El agente solicita el número de ticket, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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Administración

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente consulta por la falta de visualización de las imposiciones en los gastos comunes de marzo. El bot responde ex… El cliente consulta por la falta de visualización de las imposiciones en los gastos comunes de marzo. El bot responde explicando una actualización del sistema que podría afectar la visualización y ofrece sugerencias para verificar la información.

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Edificio Manuel de Salas

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para conciliar un egreso existente en el módulo de "Conexión con Banco". El bot proporciona v… El cliente tiene problemas para conciliar un egreso existente en el módulo de "Conexión con Banco". El bot proporciona varias soluciones, incluyendo la creación del egreso desde el módulo de "Conexión con Banco" y el ajuste manual.

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Adec Chile Chile

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para eliminar un fondo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo con instruccion… El cliente necesita ayuda para eliminar un fondo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot intenta guiarlo con instrucciones y luego ofrece transferirlo a un agente humano debido a posibles restricciones de seguridad.

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José Gatica

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2026-04-07

COLABORATIVO

José Gatica consulta sobre la activación de tarjetas físicas para residentes de la tercera edad. El bot intenta ayudar, … José Gatica consulta sobre la activación de tarjetas físicas para residentes de la tercera edad. El bot intenta ayudar, pero el cliente solicita la intervención de un agente humano, quien finalmente deriva la consulta a otro departamento.

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Willma Roa

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2026-04-07

COLABORATIVO

La administradora necesita modificar un cargo ya creado en dos cuotas para dividir la segunda cuota en dos cuotas adicio… La administradora necesita modificar un cargo ya creado en dos cuotas para dividir la segunda cuota en dos cuotas adicionales. El bot le proporciona instrucciones paso a paso para eliminar la cuota original y crear dos nuevos cargos.

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Comunidad Edificio Edificio Lyon 1280

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente, Comunidad Edificio Edificio Lyon 1280, contacta al soporte porque tiene una respuesta pendiente del área de … El cliente, Comunidad Edificio Edificio Lyon 1280, contacta al soporte porque tiene una respuesta pendiente del área de informática. Tras ser identificado por su correo electrónico, solicita ser transferido a un agente humano para resolver su problema.

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Carolina Martinez

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2026-04-07

COLABORATIVO

Carolina consulta dónde encontrar los nuevos comunicados en la plataforma y luego solicita una guía para acceder al demo… Carolina consulta dónde encontrar los nuevos comunicados en la plataforma y luego solicita una guía para acceder al demo. El bot proporciona instrucciones detalladas y enlaces a la documentación.

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Constantino Del Campo

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave para refinar la c… El cliente pregunta por "Administración". El agente virtual responde con sugerencias de palabras clave para refinar la consulta.

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Comunidad Las Violetas

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo deshacer un cierre para agregar seguros olvidados. El bot proporciona instrucciones detalladas … El cliente pregunta cómo deshacer un cierre para agregar seguros olvidados. El bot proporciona instrucciones detalladas para revertir el cierre y realizar los cambios necesarios, ofreciendo incluso un artículo paso a paso.

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Constantino Del Campo

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente, Constantino Del Campo, consulta sobre egresos desde la conexión con el banco. El bot le proporciona enlaces … El cliente, Constantino Del Campo, consulta sobre egresos desde la conexión con el banco. El bot le proporciona enlaces de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe cor… El cliente reporta un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directament… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. La IA responde que esas dudas deben revisarse directamente con la administración, proporcionando información sobre la función de ComunidadFeliz.

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Condominio Jardin Suizo Unidad de recaudación

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente contacta al soporte porque el número de cuenta no aparece en las boletas de gastos comunes. El agente solucio… El cliente contacta al soporte porque el número de cuenta no aparece en las boletas de gastos comunes. El agente soluciona el problema aplicando un cambio interno para que la información se refleje correctamente en las boletas emitidas.

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Dora Alejandra Molina Soto Molina Soto

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita hablar con un operador humano. Luego, pregunta cómo enviar el gasto común, y el bot le … El cliente inicialmente solicita hablar con un operador humano. Luego, pregunta cómo enviar el gasto común, y el bot le proporciona la información detallada. Finalmente, el bot pregunta si la información fue útil.

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Monica Cornejo

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta por un "poder simple". El bot indica que no tiene información específica sobre eso, pero ofrece info… El cliente pregunta por un "poder simple". El bot indica que no tiene información específica sobre eso, pero ofrece información sobre poderes notariales para asambleas o ayuda con otros temas.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot no puede transferir… El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente opciones de contacto alternativas.

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Giovanna Madariaga

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2026-04-07

COLABORATIVO

La clienta, Giovanna Madariaga, solicita los datos bancarios para realizar un pago a ComunidadFeliz. Inicialmente, el bo… La clienta, Giovanna Madariaga, solicita los datos bancarios para realizar un pago a ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot proporciona los datos de México, pero luego corrige y entrega los datos de Chile al ser solicitado.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide ser transferido a un agente humano. La IA intenta ofrecer … El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide ser transferido a un agente humano. La IA intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente indica que no son útiles y reitera su solicitud de hablar con un agente humano. Finalmente, la IA le indica los canales de soporte disponibles.

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Margarita Aguirre

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2026-04-07

COLABORATIVO

Margarita contacta al soporte técnico porque el módulo de conexión con bancos no se actualiza desde el 25 de marzo. El a… Margarita contacta al soporte técnico porque el módulo de conexión con bancos no se actualiza desde el 25 de marzo. El agente David le indica que el representante debe ingresar nuevamente las credenciales bancarias.

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Mario Cesar Barraza

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente necesita recuperar la clave de un usuario administrador. El agente le indica el proceso para recuperar la con… El cliente necesita recuperar la clave de un usuario administrador. El agente le indica el proceso para recuperar la contraseña a través de la opción "recuperar contraseña" y le proporciona un enlace a la documentación.

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Claudio olivares Olivares ccb

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente solicita traspasar la cuenta principal a otro administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas para… El cliente solicita traspasar la cuenta principal a otro administrador. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar el cambio.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. La IA proporciona enlaces, per… El cliente contacta para obtener información sobre las funcionalidades de ComunidadFeliz. La IA proporciona enlaces, pero el cliente indica que no le es útil y solicita hablar con un agente humano. La IA no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración d… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Víctor Rivas 77240

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente inicialmente busca información sobre cómo mantener dos ventanas de la plataforma abiertas para cada condomini… El cliente inicialmente busca información sobre cómo mantener dos ventanas de la plataforma abiertas para cada condominio. Luego, después de varios días, pregunta sobre cómo ver los ingresos por multas y arriendo de la sala de eventos y quincho, mostrando frustración por la falta de respuesta.

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HouseControl Ltda. .

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente necesita obtener un reporte detallado de ingresos y multas en formato Excel. El bot intenta guiarlo a través … El cliente necesita obtener un reporte detallado de ingresos y multas en formato Excel. El bot intenta guiarlo a través de los módulos de la plataforma para exportar la información, pero el cliente tiene dificultades para encontrar la información específica.

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Edificio Horizonte Nunoa

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente, Jorge del Edificio Horizonte Nunoa, contacta por un problema con las notificaciones a residentes al ingresar… El cliente, Jorge del Edificio Horizonte Nunoa, contacta por un problema con las notificaciones a residentes al ingresar proveedores al sistema. El agente David explica la funcionalidad de notificaciones y cómo evitar enviar correos innecesarios.

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Cristian Maldonado

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente reporta un problema de nombres incorrectos en la plataforma para una unidad específica. El agente explica la … El cliente reporta un problema de nombres incorrectos en la plataforma para una unidad específica. El agente explica la lógica del sistema respecto a los nombres y proporciona instrucciones para que el residente modifique sus datos.

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Yrene Cruz Cruz

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente reporta un doble ingreso de un pago en línea que no se refleja en su banco. El agente ofrece opciones y final… El cliente reporta un doble ingreso de un pago en línea que no se refleja en su banco. El agente ofrece opciones y finalmente levanta un ticket para investigar la discrepancia.

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Patricio Guardia

2026-04-07

COLABORATIVO

Patricio contacta soporte porque las transferencias de Comunidad Feliz no indican la unidad a la que corresponden. El ag… Patricio contacta soporte porque las transferencias de Comunidad Feliz no indican la unidad a la que corresponden. El agente John le indica cómo revisar las dispersiones y los pagos pendientes en el sistema.

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Sin nombre

2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pagó un gasto común en un período anterior y aparece como no pagado. El bot le proporciona instrucciones deta… El cliente pagó un gasto común en un período anterior y aparece como no pagado. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo corregir el error, sugiriendo la reversión del pago con un cargo en el período actual.

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administracion edificio zurich 248 asesoria e inversiones v & v spa asesoria e inversiones v & v spa

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente contacta para cancelar la prueba gratuita de IA y obtener información sobre el proceso de baja del Plan Premi… El cliente contacta para cancelar la prueba gratuita de IA y obtener información sobre el proceso de baja del Plan Premium. El agente le proporciona el enlace para la baja y responde dudas sobre el tiempo estimado y la facturación.

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Comunidad

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente específico (Julia) que lo atendió el día anterior. El bot informa que no … El cliente solicita ser atendido por un agente específico (Julia) que lo atendió el día anterior. El bot informa que no puede garantizar la asignación al mismo agente y ofrece conectarlo con el siguiente agente disponible.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y … El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Comite EDIFICIO CORDILLERA

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente contacta al soporte porque no puede cambiar el estado de un egreso a "pagado" en la plataforma. El agente le … El cliente contacta al soporte porque no puede cambiar el estado de un egreso a "pagado" en la plataforma. El agente le informa que esto se debe a la activación gratuita del Plan Premium con conexión bancaria y le indica cómo desactivarla.

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Maria-Antonietta Basso Basso

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo rebajar el fondo de reserva en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a pa… El cliente consulta sobre cómo rebajar el fondo de reserva en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones paso a paso sobre cómo realizar un ajuste en el módulo de cobranza y recaudación.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se va a activar el reloj control en Comunidad Feliz. El bot ofrece enlaces relacionados al contro… El cliente pregunta si se va a activar el reloj control en Comunidad Feliz. El bot ofrece enlaces relacionados al control de acceso, pero no resuelve la duda, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Edificio Alto Alameda

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente reporta que la boleta emitida para la unidad 708 aparece con el nombre de la unidad 701 por segunda vez. El a… El cliente reporta que la boleta emitida para la unidad 708 aparece con el nombre de la unidad 701 por segunda vez. El agente corrige el error y explica que el cambio probablemente fue realizado por una cuenta interna, ofreciendo detalles sobre el historial de modificaciones.

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Maria Belen Larrain Gandulfo Larrain Gandulfo

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2026-04-07

COLABORATIVO

La clienta solicita ayuda para vaciar una distribución por torres. El agente le indica que debe enviar la solicitud por … La clienta solicita ayuda para vaciar una distribución por torres. El agente le indica que debe enviar la solicitud por correo electrónico a la dirección de soporte, y finalmente confirma que la solicitud fue gestionada por otra compañera.

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Sergio Andres Destefani Muñoz

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el pago de gastos comunes de una unidad específica. El bot le indica cómo verificar el histori… El cliente consulta sobre el pago de gastos comunes de una unidad específica. El bot le indica cómo verificar el historial de pagos en el módulo de Recaudación de ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot intenta determinar si el cliente recibe correos electrónicos de la plataforma para diagnosticar el problema.

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Sin nombre

2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente Macarena solicita cambiar el correo de acceso a la plataforma. El bot proporciona una guía paso a paso para r… El cliente Macarena solicita cambiar el correo de acceso a la plataforma. El bot proporciona una guía paso a paso para realizar el cambio.

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Josiris Martinez

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente Josiris Martinez tiene problemas para visualizar las boletas agrupadas. El bot le proporciona instrucciones s… El cliente Josiris Martinez tiene problemas para visualizar las boletas agrupadas. El bot le proporciona instrucciones sobre cómo configurar el agrupamiento de categorías en el módulo Panel de ComunidadFeliz y le explica que los cambios solo se aplicarán a las próximas boletas.

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Edificio Plus Comunidades Comunidades

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente solicita el correo de soporte. El bot responde con el correo y otros canales de contacto, preguntando si nece… El cliente solicita el correo de soporte. El bot responde con el correo y otros canales de contacto, preguntando si necesita más ayuda.

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Patricio Guardia Guardia

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente contacta inicialmente con la palabra 'Comité', luego pregunta por 'pagos'. La IA proporciona enlaces relacion… El cliente contacta inicialmente con la palabra 'Comité', luego pregunta por 'pagos'. La IA proporciona enlaces relacionados a pagos, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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maría Jose Aguilar José

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot proporciona una guía paso a paso para deshacer el gasto común e… El cliente pregunta cómo deshacer un gasto común. El bot proporciona una guía paso a paso para deshacer el gasto común en la plataforma ComunidadFeliz.

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Comite Administracion Martinez

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente necesita generar un histórico de pagos de un departamento. El bot le proporciona instrucciones detalladas sob… El cliente necesita generar un histórico de pagos de un departamento. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo acceder y filtrar el historial de pagos en el módulo de Recaudación.

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Sin nombre

2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot proporciona información paso a paso sobre el p… El cliente consulta sobre conciliación bancaria en ComunidadFeliz. El bot proporciona información paso a paso sobre el proceso, incluyendo la conciliación de múltiples transacciones bancarias con un solo egreso.

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hernan orlando Castro Rivera

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para ingresar datos en la plataforma. Inicialmente interactúa con el bot, pero solicita un eje… El cliente necesita ayuda para ingresar datos en la plataforma. Inicialmente interactúa con el bot, pero solicita un ejecutivo. La conversación con el agente se interrumpe por falta de respuesta del cliente y se cierra el chat.

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Edificio Horizonte Nunoa

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente del Edificio Horizonte Ñuñoa tiene problemas para registrar el ingreso de proveedores en la plataforma. El ag… El cliente del Edificio Horizonte Ñuñoa tiene problemas para registrar el ingreso de proveedores en la plataforma. El agente le indica que debe seleccionar la opción 'comunidad' al registrar la visita, aunque el cliente inicialmente teme que esto notifique a todos los residentes.

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Erika Yañez Yañez

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2026-04-07

COLABORATIVO

Erika necesita soporte humano para un tema relacionado con administración. El bot no pudo resolver su problema y le prop… Erika necesita soporte humano para un tema relacionado con administración. El bot no pudo resolver su problema y le proporcionó opciones para contactar a un agente humano a través de otros canales.

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maria angelica Angelica

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2026-04-07

COLABORATIVO

La clienta María Angelica tiene problemas para cambiar el estado de conciliación de pagos en varios edificios. El bot in… La clienta María Angelica tiene problemas para cambiar el estado de conciliación de pagos en varios edificios. El bot intenta ayudarla, pero finalmente la deriva al equipo técnico.

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Lorena Zuñiga

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2026-04-07

EVASIVO

Lorena necesita modificar la asignación de una bodega a un departamento. El agente le indica cómo deshacer la transferen… Lorena necesita modificar la asignación de una bodega a un departamento. El agente le indica cómo deshacer la transferencia y volver a realizarla, explicando el impacto en los datos del residente.

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Francisco Javier Faúndez Mariano

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2026-04-07

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para ingresar pagos anticipados a 4 unidades en la plataforma. El agente le explica cómo regis… El cliente necesita ayuda para ingresar pagos anticipados a 4 unidades en la plataforma. El agente le explica cómo registrar el pago en el módulo de recaudación para que quede como saldo a favor.

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Ricardo Medina

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2026-04-07

COLABORATIVO

Ricardo consulta cómo crear un fondo y luego cómo crear un egreso desde un fondo en ComunidadFeliz. El bot proporciona i… Ricardo consulta cómo crear un fondo y luego cómo crear un egreso desde un fondo en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas consultas.

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Comunidad Centro Alameda 1

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot no puede transferir… El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente opciones de contacto alternativas.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para guardar la información de los mantenedores en la plataforma, específicamente al no apare… El cliente tiene problemas para guardar la información de los mantenedores en la plataforma, específicamente al no aparecer el botón de grabar después de ingresar los datos. El bot no pudo resolver el problema y derivó al cliente a otros canales de soporte.

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Erika Yañez Yañez

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2026-04-07

COLABORATIVO

Erika contacta para obtener información sobre cambios en el sistema de ComunidadFeliz. El bot proporciona enlaces que no… Erika contacta para obtener información sobre cambios en el sistema de ComunidadFeliz. El bot proporciona enlaces que no son útiles para la consulta, por lo que Erika solicita hablar con un agente humano. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona opciones de contacto.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego saluda. El bot responde con varios enlaces relacionados a temas adminis… El cliente pregunta por "Administración" y luego saluda. El bot responde con varios enlaces relacionados a temas administrativos y luego pregunta si la respuesta fue útil. El cliente responde afirmativamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "horarios de atención". El bot proporciona enlaces que no son relev… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "horarios de atención". El bot proporciona enlaces que no son relevantes, el cliente indica que no le sirvió y pide hablar con un agente humano.

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Fernando Ramirez P. Ramírez

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y contacte … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz. El agente virtual le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración si el problema persiste.

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Fernando Ramirez P. Ramírez

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente, Fernando Ramirez P. Ramírez, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recu… El cliente, Fernando Ramirez P. Ramírez, tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y contacte a la administración si el problema persiste.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo visualizar los pagos realizados vía SPEI en la plataforma Comunidad Feliz. Inicialmente, … El cliente consulta sobre cómo visualizar los pagos realizados vía SPEI en la plataforma Comunidad Feliz. Inicialmente, la IA proporciona enlaces de ayuda que no resuelven el problema, pero luego el bot ofrece una explicación detallada que parece resolver la consulta.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo editar la firma en las notificaciones. La IA le proporciona enlaces relacionados con notificaci… El cliente pregunta cómo editar la firma en las notificaciones. La IA le proporciona enlaces relacionados con notificaciones de morosidad y visitas, y el cliente confirma que la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtua… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no está registrado y le proporciona dos opciones para resolver el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la "CUOTA DE ´PAGO SEGURO BCI MES DE MAR@O 2026". El bot responde con tres enlaces de ayuda qu… El cliente consulta sobre la "CUOTA DE ´PAGO SEGURO BCI MES DE MAR@O 2026". El bot responde con tres enlaces de ayuda que no son relevantes para la consulta. El cliente indica que la respuesta no fue útil.

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Berenice Ayala

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2026-04-07

COLABORATIVO

Berenice Ayala contacta al soporte porque no puede aplicar pagos en la plataforma. La IA responde con enlaces a artículo… Berenice Ayala contacta al soporte porque no puede aplicar pagos en la plataforma. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el registro y asignación de pagos.

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Sin nombre

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2026-04-07

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "Buenas noches". El bot no entiende la solicitud y el cliente p… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "Buenas noches". El bot no entiende la solicitud y el cliente pide hablar con un agente humano, siendo redirigido a otros canales de soporte.

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Sin nombre

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la posibilidad de bloquear la reserva de espacios comunes a residentes con deudas mayores a un… El cliente consulta sobre la posibilidad de bloquear la reserva de espacios comunes a residentes con deudas mayores a un monto específico y que este bloqueo se active a partir de un día determinado del mes. Inicialmente, la IA proporciona información incorrecta, pero luego corrige y ofrece una solución basada en la configuración de vencimiento de adeudos.

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Susana Neguiman

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2026-04-06

COLABORATIVO

Susana consulta sobre cómo ingresar una retención por pensión de alimentos en el sistema. El bot le proporciona los paso… Susana consulta sobre cómo ingresar una retención por pensión de alimentos en el sistema. El bot le proporciona los pasos generales para realizar esta acción en ComunidadFeliz.

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Rosario Ochoa

2026-04-06

EVASIVO

Rosario contacta al soporte para resolver un problema de facturación relacionado con un pago pendiente. El agente Luisa … Rosario contacta al soporte para resolver un problema de facturación relacionado con un pago pendiente. El agente Luisa revisa la información, solicita el reenvío del comprobante y escala el caso al equipo de facturación, proporcionando un número de ticket.

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Fanor Barba

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de contacto. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, así como un númer… El cliente solicita un número de contacto. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, así como un número de WhatsApp.

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NARIVE ALEJANDRA MURRAY

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2026-04-06

COLABORATIVO

La clienta necesita ayuda con el pago mensual de su suscripción, acceso de administrador y cómo registrar pagos desde la… La clienta necesita ayuda con el pago mensual de su suscripción, acceso de administrador y cómo registrar pagos desde la cuenta corriente de la comunidad que requiere doble firma. El bot intenta resolver las dudas, pero la clienta tiene preguntas específicas sobre el proceso de pago.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permi… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy breve y no permite determinar el tema ni la resolución.

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Bárbara Aguilera

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2026-04-06

COLABORATIVO

Bárbara contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "EGRESO". La IA le proporciona enlac… Bárbara contacta para obtener información sobre "Administración" y luego especifica "EGRESO". La IA le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero no le son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar un cambio en la fecha de un contrato, pero la IA le proporciona enlaces relacionados … El cliente contacta para solicitar un cambio en la fecha de un contrato, pero la IA le proporciona enlaces relacionados con la gestión de contratos de empleados. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano.

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Paola Castro

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2026-04-06

COLABORATIVO

Paola necesita ayuda para eliminar una conciliación bancaria y luego realizarla manualmente en lugar de automáticamente.… Paola necesita ayuda para eliminar una conciliación bancaria y luego realizarla manualmente en lugar de automáticamente. El bot inicialmente ofrece instrucciones para desconciliar, pero luego proporciona los pasos para habilitar la conciliación manual.

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Susana Calderón Calderon

LIVE_CHAT

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo enviar el enlace de su estado de cuenta a un residente. El bot proporciona instrucciones detall… El cliente pregunta cómo enviar el enlace de su estado de cuenta a un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del módulo de Recaudación.

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Nelson Benjamín Barría Pacheco

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre escrituras de constitución y actas de elecciones de directivas. El bot proporciona… El cliente solicita información sobre escrituras de constitución y actas de elecciones de directivas. El bot proporciona una respuesta detallada sobre la documentación requerida y los pasos a seguir.

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Sin nombre

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente reporta que el sistema que está usando no está actualizado. El bot intenta identificar el módulo o función es… El cliente reporta que el sistema que está usando no está actualizado. El bot intenta identificar el módulo o función específica que presenta el problema para poder ayudar.

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Gonzalo Camaño Camaño Urrutia

LIVE_CHAT

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente, Gonzalo Camaño, consulta por la falta de acceso a ciertos módulos en la comunidad Casa Parque a pesar de ten… El cliente, Gonzalo Camaño, consulta por la falta de acceso a ciertos módulos en la comunidad Casa Parque a pesar de tener permisos. El bot responde explicando que el acceso depende de la configuración del administrador y ofrece opciones para solicitar permisos.

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Macarena Baeza Vasquez Ceibos.

LIVE_CHAT

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cobrar un gasto específico a una unidad en los gastos comunes. El bot le proporciona instruccio… El cliente pregunta cómo cobrar un gasto específico a una unidad en los gastos comunes. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo realizar esta acción en la plataforma ComunidadFeliz.

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Nicolas

LIVE_CHAT

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente, Nicolas, consulta sobre cómo anular un ingreso mal imputado a una unidad. El bot le proporciona instruccione… El cliente, Nicolas, consulta sobre cómo anular un ingreso mal imputado a una unidad. El bot le proporciona instrucciones detalladas para diferentes escenarios, dependiendo del período del ingreso y el estado de la boleta.

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felipe F.De.V

LIVE_CHAT

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente necesita generar contratos de trabajo para sus empleados ya registrados en la plataforma. El bot intenta guia… El cliente necesita generar contratos de trabajo para sus empleados ya registrados en la plataforma. El bot intenta guiarlo a través del proceso en el módulo de Remuneraciones, pero el cliente indica que no puede agregar el contrato.

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administración Cordillera

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre una deuda en su factura a pesar de haber pagado la cuota anual. El bot explica que la deuda po… El cliente consulta sobre una deuda en su factura a pesar de haber pagado la cuota anual. El bot explica que la deuda podría corresponder a intereses generados por saldos vencidos de periodos anteriores y le indica dónde revisar el detalle en la plataforma.

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Administrador Demo

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo inscribirse después de haber solicitado una cotización 'ligh'. El bot indica que no puede ayuda… El cliente pregunta cómo inscribirse después de haber solicitado una cotización 'ligh'. El bot indica que no puede ayudar con esa pregunta y ofrece asistencia con funciones o materiales de ComunidadFeliz, o la opción de hablar con un agente humano.

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Rodrigo Núñez

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo calcular las horas extras para un trabajador part-time que labora solo fines de semana. El bot … El cliente consulta cómo calcular las horas extras para un trabajador part-time que labora solo fines de semana. El bot proporciona la fórmula y realiza un cálculo con los datos proporcionados por el cliente, ofreciendo ayuda adicional con el sistema.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. El bot le… El cliente indica que ya no vive en un condominio gestionado por ComunidadFeliz y pregunta cómo desvincularse. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para realizar el trámite.

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Francisco Carvallo Aroca

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente informa sobre un pago duplicado en un mes cerrado. El bot inicialmente sugiere crear un cargo, pero el client… El cliente informa sobre un pago duplicado en un mes cerrado. El bot inicialmente sugiere crear un cargo, pero el cliente indica que ya movió el pago al mes actual, a lo que el bot confirma que es una solución válida.

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Administración Santa Santa

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2026-04-06

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El agente… El cliente solicita ser transferido a un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo razonable, cierra el chat.

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Karin Soto G

LIVE_CHAT

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente, Karin Soto G, solicita la eliminación de un cobro en cuotas. El bot deriva la consulta a un agente humano, p… El cliente, Karin Soto G, solicita la eliminación de un cobro en cuotas. El bot deriva la consulta a un agente humano, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Administración Castro Martinez

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente, Administración Castro Martinez, contacta porque no ha recibido respuesta a un correo sobre soporte para Reoj… El cliente, Administración Castro Martinez, contacta porque no ha recibido respuesta a un correo sobre soporte para Reoj Control. El bot proporciona opciones para verificar el estado del correo, reenviarlo o contactar por otros medios, ofreciendo incluso ayuda para redactar el mensaje.

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ALFREDO DAVID SOTELO ZAMORA David Sotelo Zamora

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente reporta un error 404 al intentar modificar su estado de cuenta. El bot informa sobre una caída temporal del s… El cliente reporta un error 404 al intentar modificar su estado de cuenta. El bot informa sobre una caída temporal del sistema y ofrece notificar al cliente cuando se solucione. Finalmente, el cliente es transferido a un agente, pero el chat se cierra por inactividad.

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Marisol Duena

2026-04-06

COLABORATIVO

Marisol necesita ayuda para que las facturas no incluyan balances incorrectos. El bot intenta resolver el problema, pero… Marisol necesita ayuda para que las facturas no incluyan balances incorrectos. El bot intenta resolver el problema, pero finalmente se deriva a un agente que le indica cómo ocultar el balance en la configuración.

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altos marbella

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta si es obligatorio contratar un seguro de sismo para su unidad en un condominio. El bot responde que … El cliente pregunta si es obligatorio contratar un seguro de sismo para su unidad en un condominio. El bot responde que no es obligatorio por ley, pero puede serlo si la asamblea de copropietarios lo aprueba y se incluye en el reglamento interno.

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Monica Palmillas

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2026-04-06

COLABORATIVO

Mónica contacta al soporte porque no ha recibido las dispersiones de abril. El agente Ammi escala el caso al equipo de p… Mónica contacta al soporte porque no ha recibido las dispersiones de abril. El agente Ammi escala el caso al equipo de pagos y promete una respuesta en el transcurso del día o al día siguiente.

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Victor Salcedo Salcedo

LIVE_CHAT

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente, Victor Salcedo, contacta al soporte porque aparece un registro llamado 'Test' en la boleta del Gasto Común. … El cliente, Victor Salcedo, contacta al soporte porque aparece un registro llamado 'Test' en la boleta del Gasto Común. El agente Ammi identifica que se trata de una unidad de prueba y la desactiva.

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Sin nombre

2026-04-06

EVASIVO

El cliente contacta al soporte porque tres departamentos del condominio no tienen cargados los fondos de reserva. El age… El cliente contacta al soporte porque tres departamentos del condominio no tienen cargados los fondos de reserva. El agente le indica cómo activar las unidades en la plataforma para solucionar el problema.

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Sin nombre

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica … El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. La IA le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones para solucionar el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Administración San Olav Vergara

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente necesita marcar egresos de marzo como pagados y tiene problemas con la conciliación bancaria manual. El bot p… El cliente necesita marcar egresos de marzo como pagados y tiene problemas con la conciliación bancaria manual. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambos escenarios.

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Administración Edificio Eco Fusión Fusion

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2026-04-06

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiemp… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente en un tiempo prudencial, cierra el chat.

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Sin nombre

2026-04-06

COLABORATIVO

La clienta, Susana S., contacta al soporte porque la conciliación bancaria automática se activó sin su consentimiento en… La clienta, Susana S., contacta al soporte porque la conciliación bancaria automática se activó sin su consentimiento en varias comunidades. El agente David explica que fue parte de una activación gratuita del Plan Premium y proporciona un formulario para desactivarlo, aunque la clienta expresa su molestia por la falta de notificación previa.

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Sin nombre

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para visualizar transferencias en la aplicación después de la dispersión. El bot proporciona … El cliente tiene problemas para visualizar transferencias en la aplicación después de la dispersión. El bot proporciona información sobre posibles causas y soluciones, incluyendo la conciliación bancaria y la revisión de registros.

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Jonathan Hidalgo HVG Administraciones

LIVE_CHAT

2026-04-06

EVASIVO

El cliente, Jonathan Hidalgo HVG Administraciones, consulta dónde cargar un certificado de dominio en la plataforma. Ini… El cliente, Jonathan Hidalgo HVG Administraciones, consulta dónde cargar un certificado de dominio en la plataforma. Inicialmente interactúa con el bot, pero luego solicita un ejecutivo. El agente le indica la ruta para cargar el documento.

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osvaldo Jil

LIVE_CHAT

2026-04-06

EVASIVO

El cliente, Osvaldo Jil, contacta para hablar con un agente humano. Tras la transferencia, el agente David intenta ayuda… El cliente, Osvaldo Jil, contacta para hablar con un agente humano. Tras la transferencia, el agente David intenta ayudar, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Constanza Kelly

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2026-04-06

COLABORATIVO

Constanza Kelly contacta al soporte porque no encuentra el botón de "nuevo registro" para vacaciones. El agente David le… Constanza Kelly contacta al soporte porque no encuentra el botón de "nuevo registro" para vacaciones. El agente David le indica la ruta para acceder a la funcionalidad.

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Sin nombre

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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Cristian Salazar Los Sarmientos

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre las comisiones por pagos en línea y reporta una discrepancia entre el monto pagado y el regist… El cliente consulta sobre las comisiones por pagos en línea y reporta una discrepancia entre el monto pagado y el registrado. El bot proporciona información sobre las comisiones y sugiere cómo corregir la diferencia en el sistema.

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Sin nombre

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que de… El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio con ComunidadFeliz. El bot le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse.

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Lautaro P. Ortega L. Ortega L.

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2026-04-06

EVASIVO

El cliente necesita ayuda para subir un excel con las lecturas de los medidores de agua caliente. El agente David le ayu… El cliente necesita ayuda para subir un excel con las lecturas de los medidores de agua caliente. El agente David le ayuda a identificar varios errores en el formato del archivo y en la información que contiene, guiándolo para solucionarlos.

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Administración IntegraInmobiliaria Diaz

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2026-04-06

EVASIVO

El cliente se queja de la activación no solicitada de la conexión con el banco en varias comunidades, lo que genera prob… El cliente se queja de la activación no solicitada de la conexión con el banco en varias comunidades, lo que genera problemas de facturación y retrabajo. El agente le indica que complete un formulario para desactivarlo y le ofrece una solución para agilizar el proceso mediante un correo electrónico.

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Marlene Fuentealba Domínguez Fuentealba Domínguez

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2026-04-06

EVASIVO

La clienta necesitaba corregir un pago asignado a una unidad incorrecta y un error en un egreso que afectaba el cálculo … La clienta necesitaba corregir un pago asignado a una unidad incorrecta y un error en un egreso que afectaba el cálculo del gasto común. El agente le proporcionó la información necesaria y la clienta pudo resolver el problema deshaciendo y rehaciendo el GGCC.

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Lucia Salas Morales

2026-04-06

COLABORATIVO

Lucia contacta para resolver un problema al cambiar residentes en propiedades, donde la información se replica incorrect… Lucia contacta para resolver un problema al cambiar residentes en propiedades, donde la información se replica incorrectamente. El bot le proporciona soluciones para desasociar residentes de unidades específicas.

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Sin nombre

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio que usa ComunidadFeliz. El agente le indica… El cliente indica que es residente y pregunta si ya no vive en un condominio que usa ComunidadFeliz. El agente le indica que debe contactar a la administración de su comunidad para desvincularse de la propiedad.

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Miguel LE-QUESNE MINDER

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente necesita modificar el saldo inicial de deuda de un copropietario debido a una deuda prescrita. El agente le e… El cliente necesita modificar el saldo inicial de deuda de un copropietario debido a una deuda prescrita. El agente le explica que no es posible modificar el saldo inicial directamente y le proporciona alternativas mediante registros manuales y enlaces a tutoriales.

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Elizabeth

2026-04-06

COLABORATIVO

Elizabeth contacta al soporte porque la plataforma muestra un error de "tiempo de espera agotado". El bot informa que es… Elizabeth contacta al soporte porque la plataforma muestra un error de "tiempo de espera agotado". El bot informa que es un problema temporal y sugiere esperar e intentar nuevamente, ofreciendo ayuda adicional si persiste.

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MARIO ROMO ROMO

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo modificar el correo de un residente, el monto del fondo de reserva y cómo reenviar un gas… El cliente consulta sobre cómo modificar el correo de un residente, el monto del fondo de reserva y cómo reenviar un gasto común. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, aunque el cliente tiene dificultades para encontrar las opciones en la plataforma.

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Katherine Schelchi Schelchi

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2026-04-06

COLABORATIVO

La cliente Katherine consulta sobre cómo contabilizar un pago de fondos de reserva para un departamento en ComunidadFeli… La cliente Katherine consulta sobre cómo contabilizar un pago de fondos de reserva para un departamento en ComunidadFeliz. El bot le proporciona información sobre la gestión del fondo de reserva y cómo registrar ingresos extraordinarios.

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Auxiliar Cobranza 1

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente inicialmente pregunta cómo realizar un cambio de propietario, pero luego cambia su consulta a cómo cambiar el… El cliente inicialmente pregunta cómo realizar un cambio de propietario, pero luego cambia su consulta a cómo cambiar el nombre de un residente en la app. El bot proporciona información y enlaces a tutoriales para ambas consultas, especialmente para la función de administrador.

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Victor Ortiz Pino Ortiz

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente, Victor Ortiz Pino Ortiz, solicita descargar certificados de morosidad y NO morosidad. El bot proporciona ins… El cliente, Victor Ortiz Pino Ortiz, solicita descargar certificados de morosidad y NO morosidad. El bot proporciona instrucciones para ambos casos, aunque la primera respuesta es para morosidad y la segunda para NO morosidad.

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Fanor Barba

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2026-04-06

EVASIVO

El cliente, Fanor Barba, contacta para eliminar la sección de pago fácil (QR) de la boleta de GGCC, pero los cambios en … El cliente, Fanor Barba, contacta para eliminar la sección de pago fácil (QR) de la boleta de GGCC, pero los cambios en la configuración no se reflejan. El agente David intenta ayudar, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-04-06

EVASIVO

La clienta, Sofía Vidal Vidal, contacta al soporte debido a un doble pago reflejado en su cartola. El agente David revis… La clienta, Sofía Vidal Vidal, contacta al soporte debido a un doble pago reflejado en su cartola. El agente David revisa la situación, concilia el pago y le indica a la clienta cómo regularizar el saldo a favor.

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Karen Rangel

2026-04-06

COLABORATIVO

Karen contacta a soporte para preguntar por la activación del Plan Premium (Match Feliz) en su comunidad, el cual no hab… Karen contacta a soporte para preguntar por la activación del Plan Premium (Match Feliz) en su comunidad, el cual no habían contratado. El agente le informa que es una activación gratuita temporal y le proporciona un enlace para solicitar la baja si no desean continuar con el plan.

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Sin nombre

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar la devolución de un cobro duplicado de gasto común a un residente. Tras la intervenci… El cliente contacta para solicitar la devolución de un cobro duplicado de gasto común a un residente. Tras la intervención inicial del bot, se deriva a un agente humano quien solicita información adicional y, ante la falta de respuesta, cierra el chat.

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Mariana Ferraez Llanes

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2026-04-06

COLABORATIVO

Mariana solicita la factura del mes de febrero. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar la factura… Mariana solicita la factura del mes de febrero. El bot le proporciona instrucciones detalladas para descargar la factura desde la plataforma ComunidadFeliz.

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Roberto Jara Jara Cuevas

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2026-04-06

EVASIVO

El cliente pregunta sobre el procedimiento para ingresar pagos con cheques a fecha de residentes por deuda de gastos com… El cliente pregunta sobre el procedimiento para ingresar pagos con cheques a fecha de residentes por deuda de gastos comunes. El agente le indica que registre los pagos con la fecha en que se hace efectivo el depósito del cheque y le explica cómo hacerlo en el módulo de recaudación.

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CONDOMINIO EMILE RESIDENCIAL P EN C

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente solicita la atención telefónica de un asesor y proporciona un número. El bot le proporciona el número oficial… El cliente solicita la atención telefónica de un asesor y proporciona un número. El bot le proporciona el número oficial de ComunidadFeliz y le advierte sobre el número proporcionado por el cliente.

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Sin nombre

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlace… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda sobre pagos, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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liliana santaolalla Santa Olalla Varela

2026-04-06

COLABORATIVO

La clienta Liliana tiene problemas para subir su comprobante de pago a través de la plataforma. Después de interactuar c… La clienta Liliana tiene problemas para subir su comprobante de pago a través de la plataforma. Después de interactuar con el bot y luego con un agente humano, logra resolver el problema y subir el comprobante.

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Manuel Espinoza

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente necesitaba ayuda para registrar el pago de días de vacaciones que no fueron tomados por el conserje. El bot i… El cliente necesitaba ayuda para registrar el pago de días de vacaciones que no fueron tomados por el conserje. El bot inicialmente ofreció soluciones incorrectas, pero finalmente proporcionó la información correcta para registrar la compensación en el libro de vacaciones.

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Sin nombre

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "soporte". El bot ofrece artículos relacionados con control de … El cliente contacta solicitando "Administración" y luego "soporte". El bot ofrece artículos relacionados con control de acceso, pero el cliente indica que no es útil y solicita hablar con un agente humano. El bot informa que no puede transferir la conversación y proporciona opciones de contacto alternativas.

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Edificio Alto Alameda

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2026-04-06

EVASIVO

El cliente contacta al soporte porque la unidad 307 no aparece en el listado, aunque sí figura en el último GGCC. El age… El cliente contacta al soporte porque la unidad 307 no aparece en el listado, aunque sí figura en el último GGCC. El agente identifica que la unidad fue renombrada a 707 y corrige el nombre a 307, resolviendo el problema.

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Sin nombre

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlac… El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Yrene Cruz Cruz

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2026-04-05

COLABORATIVO

El cliente reporta un pago duplicado registrado por error por Comunidad Feliz y busca una solución para anularlo. El bot… El cliente reporta un pago duplicado registrado por error por Comunidad Feliz y busca una solución para anularlo. El bot le ofrece soluciones alternativas, pero el cliente se frustra porque no se puede anular directamente el error.

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ADMICEC mella

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2026-04-06

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un ejecutivo. Después de una espera prolongada, un agente responde, pero al no recibir re… El cliente solicita hablar con un ejecutivo. Después de una espera prolongada, un agente responde, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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cristian de la F De

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente solicita ayuda para gestionar la devolución de un cobro duplicado de gastos comunes a un residente. El agente… El cliente solicita ayuda para gestionar la devolución de un cobro duplicado de gastos comunes a un residente. El agente informa que los pagos ya fueron dispersados y la devolución debe gestionarse directamente desde la administración de la comunidad.

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patricio Los Rios

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2026-04-06

EVASIVO

El cliente Patricio Los Rios inicialmente busca dividir un egreso para ser cobrado en 2 meses. Tras la respuesta del bot… El cliente Patricio Los Rios inicialmente busca dividir un egreso para ser cobrado en 2 meses. Tras la respuesta del bot, indica que no resolvió su duda y solicita soporte telefónico, el cual se le proporciona.

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Alejandra Ramírez

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2026-04-06

COLABORATIVO

La clienta necesita extraer un reporte de gastos comunes de dos unidades específicas en un rango de fechas determinado. … La clienta necesita extraer un reporte de gastos comunes de dos unidades específicas en un rango de fechas determinado. El bot intenta guiarla a través de la plataforma, pero la clienta no encuentra la opción indicada.

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EDIFICIO LOS PARQUES IV Los Parques

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente reporta fallas y lentitud en el software Comunidad Feliz, indicando que otros usuarios experimentan lo mismo.… El cliente reporta fallas y lentitud en el software Comunidad Feliz, indicando que otros usuarios experimentan lo mismo. El bot reconoce el problema, informa sobre una caída temporal del sistema y asegura que el equipo técnico está trabajando en la solución.

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Comite Administración Yañez

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para modificar el pie de firma de los comunicados. El bot proporciona instrucciones para modif… El cliente necesita ayuda para modificar el pie de firma de los comunicados. El bot proporciona instrucciones para modificar la firma desde la configuración de la comunidad, pero el cliente indica que borró la firma pero no el pie del comunicado.

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Jaime Andres Muñoz Valdebenito

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2026-04-06

EVASIVO

El cliente solicita la desactivación de la conexión con bancos y Swappi en dos comunidades, alegando que no la solicitó.… El cliente solicita la desactivación de la conexión con bancos y Swappi en dos comunidades, alegando que no la solicitó. El agente levanta un ticket para que el área encargada revise y realice los cambios necesarios.

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Administracion Feliz

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente reporta un error en la lectura de agua caliente y solicita ayuda para corregirlo. El bot proporciona instrucc… El cliente reporta un error en la lectura de agua caliente y solicita ayuda para corregirlo. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo corregir la lectura mediante la importación de un archivo Excel en la plataforma.

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Nuevo contacto RingOver

2026-04-06

EVASIVO

Flavia contacta para consultar el estado de un requerimiento existente. El agente David le informa que el caso está en r… Flavia contacta para consultar el estado de un requerimiento existente. El agente David le informa que el caso está en revisión y que recibirá novedades por correo.

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Manuel Adriano Grullón

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente solicita la eliminación de un cargo mensual incorrecto en su cuenta debido a una deuda ya saldada. El agente … El cliente solicita la eliminación de un cargo mensual incorrecto en su cuenta debido a una deuda ya saldada. El agente David le indica inicialmente cómo eliminarlo él mismo, pero luego ofrece eliminarlo el agente si el cliente envía una solicitud formal por correo electrónico.

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Sin nombre

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente, Renny Rojas, solicita ayuda para cambiar el administrador de su comunidad en ComunidadFeliz. El bot proporci… El cliente, Renny Rojas, solicita ayuda para cambiar el administrador de su comunidad en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones detalladas para realizar el cambio directamente en la plataforma, incluyendo enlaces a artículos de ayuda.

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Marcela Armijo

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2026-04-06

COLABORATIVO

Marcela Armijo contacta al soporte porque los residentes no están recibiendo las notificaciones de los gastos comunes co… Marcela Armijo contacta al soporte porque los residentes no están recibiendo las notificaciones de los gastos comunes con el monto a cancelar. El bot proporciona varias posibles causas y soluciones para este problema.

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Sofía Vidal Vidal

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2026-04-06

EVASIVO

La clienta Sofía tiene una duda sobre la diferencia entre el monto "por vencer" en el excel de morosidad y los gastos co… La clienta Sofía tiene una duda sobre la diferencia entre el monto "por vencer" en el excel de morosidad y los gastos comunes cargados. El agente John explica que la columna "por vencer" incluye otros cobros además de los gastos comunes, resolviendo la duda.

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Los Barbechos

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la fecha de vencimiento de su plan y por qué el nombre del administrador aparece en lugar del … El cliente consulta sobre la fecha de vencimiento de su plan y por qué el nombre del administrador aparece en lugar del nombre de la comunidad en la cuenta. El bot proporciona instrucciones y explicaciones, pero no resuelve completamente la inquietud inicial sobre la fecha de vencimiento.

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Ayleen Cardenas

2026-04-06

EVASIVO

Ayleen consulta sobre el estado de dos tickets de soporte. El agente John le informa que ambos están en revisión por el … Ayleen consulta sobre el estado de dos tickets de soporte. El agente John le informa que ambos están en revisión por el área de ingeniería y se compromete a generar insistencia debido a la emisión del gasto común.

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Valentina Gonzalez

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2026-04-06

COLABORATIVO

Valentina consulta cómo ingresar gastos comunes y menciona 'MENSAJES AL ADMINISTRADOR'. El bot le proporciona una guía g… Valentina consulta cómo ingresar gastos comunes y menciona 'MENSAJES AL ADMINISTRADOR'. El bot le proporciona una guía general y solicita más detalles sobre el campo 'Mensajes al administrador'.

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Valentina Gonzalez

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2026-04-06

COLABORATIVO

Valentina pregunta cómo incluir un mensaje al administrador al ingresar los gastos comunes. El bot proporciona varias op… Valentina pregunta cómo incluir un mensaje al administrador al ingresar los gastos comunes. El bot proporciona varias opciones para notificar a los residentes sobre los gastos comunes y adjuntar mensajes, ofreciendo guiarla paso a paso.

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Alexis Medina Navarro Medina

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2026-04-06

EVASIVO

El cliente tiene problemas para emitir el gasto común porque no reconoce la clave. El agente ayuda al cliente a identifi… El cliente tiene problemas para emitir el gasto común porque no reconoce la clave. El agente ayuda al cliente a identificar que la cuenta está vinculada a su correo personal y le indica cómo transferirla al correo del condominio.

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Sin nombre

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamen… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente virtual le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no administra comunidades.

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Comite Comunidad Comunidad

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2026-04-06

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El agente responde, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra. El cliente solicita hablar con un agente. El agente responde, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra.

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Andrea Cespedes Cespedes

2026-04-06

COLABORATIVO

Andrea necesita ayuda para corregir un error al deshacer gastos comunes del mes incorrecto. El bot intenta guiarla con a… Andrea necesita ayuda para corregir un error al deshacer gastos comunes del mes incorrecto. El bot intenta guiarla con ajustes manuales y finalmente ofrece derivación a un asesor humano.

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José Manuel Videla Videla

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo cobrar un extra en los gastos comunes a algunos departamentos específicos. El bot le proporcion… El cliente pregunta cómo cobrar un extra en los gastos comunes a algunos departamentos específicos. El bot le proporciona dos opciones para realizar este cobro y le da sugerencias para verificar que se aplique correctamente.

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Sin nombre

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se pu… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es muy corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Administración Parque Callejón

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente tiene dos consultas: la primera sobre la instalación de cámaras en el gimnasio y la segunda sobre la visualiz… El cliente tiene dos consultas: la primera sobre la instalación de cámaras en el gimnasio y la segunda sobre la visualización de un nuevo espacio común en la app. El bot responde a ambas preguntas basándose en la ley de copropiedad y el funcionamiento de la plataforma.

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Sin nombre

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta por las funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artículos relacionados, pe… El cliente pregunta por las funcionalidades de la plataforma. El bot le proporciona enlaces a artículos relacionados, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Eliana gonzalez Gonzalez

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2026-04-06

COLABORATIVO

Eliana consulta sobre el módulo de cargos. El bot proporciona información sobre cómo gestionar cargos, crear nuevos carg… Eliana consulta sobre el módulo de cargos. El bot proporciona información sobre cómo gestionar cargos, crear nuevos cargos y registrar multas, ofreciendo enlaces a la documentación.

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Eugenio Balderas

2026-04-06

COLABORATIVO

Eugenio solicita agendar una sesión de capacitación. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a… Eugenio solicita agendar una sesión de capacitación. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través de la plataforma y le ofrece asistencia adicional.

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oriana

2026-04-06

COLABORATIVO

Oriana necesita anular una importación en Comunidad Feliz. El bot le proporciona los pasos generales para anularla y le … Oriana necesita anular una importación en Comunidad Feliz. El bot le proporciona los pasos generales para anularla y le ofrece soporte adicional.

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Comunidad de Los

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar un egreso relacionado con la compra de controles remotos para la venta. Inicial… El cliente consulta sobre cómo registrar un egreso relacionado con la compra de controles remotos para la venta. Inicialmente, la IA ofrece enlaces genéricos, pero luego proporciona información sobre cómo crear un fondo adicional para gestionar estos ingresos y egresos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente c… El cliente escribe "Residente" y el agente virtual responde "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no se puede determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

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2026-04-06

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "conciliacion bancaria" y el bot le proporciona tres enlaces a artículos de ayuda relacionados… El cliente pregunta sobre "conciliacion bancaria" y el bot le proporciona tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el tema. Luego, el bot pregunta si la respuesta fue útil.

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Sin nombre

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2026-04-05

COLABORATIVO

El cliente solicita "soporte" de manera muy general. El bot responde con varios artículos relacionados al control de acc… El cliente solicita "soporte" de manera muy general. El bot responde con varios artículos relacionados al control de acceso, asumiendo que esa es la necesidad del cliente.

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Kenia Carrillo CARRILLO

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2026-04-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre la gestión de residentes en una unidad, incluyendo cómo agregar, cambiar el nombre, actualizar… El cliente consulta sobre la gestión de residentes en una unidad, incluyendo cómo agregar, cambiar el nombre, actualizar la unidad a la que pertenece y desactivar residentes. El bot proporciona instrucciones detalladas para cada consulta, ofreciendo incluso guías paso a paso con imágenes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-05

COLABORATIVO

El cliente solicita los Términos y Condiciones de Uso de Swappi. El bot proporciona información sobre cómo revisar, canc… El cliente solicita los Términos y Condiciones de Uso de Swappi. El bot proporciona información sobre cómo revisar, cancelar o contratar el servicio, derivando al cliente a correos electrónicos específicos.

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Comite El Olivar 2026

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2026-04-05

COLABORATIVO

El cliente, 'Comite El Olivar 2026', solicita desactivar todas las notificaciones a los usuarios. El bot proporciona una… El cliente, 'Comite El Olivar 2026', solicita desactivar todas las notificaciones a los usuarios. El bot proporciona una serie de instrucciones detalladas para desactivar diferentes tipos de notificaciones a través de la configuración de la comunidad.

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DONNA MARQUES

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2026-04-05

COLABORATIVO

Donna Marques contacta para cambiar el idioma en la app y luego específicamente en la versión de escritorio. El bot prop… Donna Marques contacta para cambiar el idioma en la app y luego específicamente en la versión de escritorio. El bot proporciona instrucciones para la app móvil pero no para la versión de escritorio y ofrece transferir a un agente humano.

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Nuevo contacto RingOver

2026-04-05

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para cambiar la cuenta maestra y resetear la contraseña, pero el administrador anterior no ent… El cliente necesita ayuda para cambiar la cuenta maestra y resetear la contraseña, pero el administrador anterior no entrega las credenciales. El bot proporciona información sobre cómo realizar estos procesos y sugiere vías legales, pero el cliente busca hablar con un agente debido a la falta de respuesta por correo electrónico.

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Comite EDIFICIO CORDILLERA

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2026-04-05

INDIFERENTE

El cliente consulta sobre el estado de pago en egresos, pero el bot no logra entender la necesidad específica a pesar de… El cliente consulta sobre el estado de pago en egresos, pero el bot no logra entender la necesidad específica a pesar de varios intentos. Finalmente, el cliente solicita ser transferido a un ejecutivo.

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Sin nombre

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2026-04-05

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "cobros de interes" y el bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con intere… El cliente pregunta sobre "cobros de interes" y el bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con intereses. El cliente no responde si la información fue útil.

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Sin nombre

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2026-04-05

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración". El agente virtual responde intentando guiar al clien… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración". El agente virtual responde intentando guiar al cliente hacia temas específicos.

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Sin nombre

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2026-04-05

COLABORATIVO

El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlac… El cliente contacta para obtener información sobre "administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-04-05

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente consulta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

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2026-04-05

COLABORATIVO

El cliente necesita obtener información sobre los fondos de un período específico (enero 2025). El bot le indica cómo ac… El cliente necesita obtener información sobre los fondos de un período específico (enero 2025). El bot le indica cómo acceder al Excel total para obtener el detalle completo de los fondos, ya que la vista en pantalla solo muestra los últimos 12 meses.

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Sin nombre

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2026-04-05

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el p… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Bárbara Espinoza

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2026-04-04

COLABORATIVO

Bárbara consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo la creación de egresos para Previred, la g… Bárbara consulta sobre diversas funcionalidades de ComunidadFeliz, incluyendo la creación de egresos para Previred, la gestión de créditos a trabajadores, y la configuración de cobros de seguros por departamento. La conversación se centra en cómo realizar tareas específicas dentro de la plataforma, con el bot proporcionando guías paso a paso.

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Daniela Molina

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2026-04-03

COLABORATIVO

Daniela contacta para cambiar el monto fijo de gastos comunes, primero a nivel general y luego para una unidad específic… Daniela contacta para cambiar el monto fijo de gastos comunes, primero a nivel general y luego para una unidad específica. Finalmente, consulta sobre cómo cambiar su contraseña, lo cual se resuelve exitosamente.

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PLAZA Calderón

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ajustar un incremento retroactivo en las cuotas de mantenimiento. El bot proporciona instruccio… El cliente consulta cómo ajustar un incremento retroactivo en las cuotas de mantenimiento. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar ajustes y cargos, tanto individuales como masivos, y explica la diferencia entre cargos cobrados y no cobrados en boleta.

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Jessica Roman Roman

2026-04-04

COLABORATIVO

Jessica se identifica como administradora del Edificio Presidente y solicita hablar con un humano. El bot le informa que… Jessica se identifica como administradora del Edificio Presidente y solicita hablar con un humano. El bot le informa que no hay agentes disponibles por ser día feriado y la invita a contactar nuevamente el lunes.

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Alejandra Valls Valls

LIVE_CHAT

2026-04-04

COLABORATIVO

Alejandra consulta sobre finiquitos. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el cálculo y la cr… Alejandra consulta sobre finiquitos. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con el cálculo y la creación de finiquitos en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el "Comité" y luego por las "funcionalidades" de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a a… El cliente pregunta por el "Comité" y luego por las "funcionalidades" de ComunidadFeliz. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con funcionalidades, especialmente las que involucran Inteligencia Artificial.

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Edson Hernández Edson Hernández G

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "infracciones". El bot responde con información general sobre el módulo de infracciones en Comun… El cliente pregunta por "infracciones". El bot responde con información general sobre el módulo de infracciones en ComunidadFeliz y ofrece ayuda adicional o derivación a un agente humano.

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Jennifer Orellana

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2026-04-04

COLABORATIVO

Jennifer necesita ayuda para corregir un egreso duplicado en el gasto común de marzo y luego no encuentra un egreso de a… Jennifer necesita ayuda para corregir un egreso duplicado en el gasto común de marzo y luego no encuentra un egreso de abril. El bot intenta guiarla paso a paso, pero la conversación se vuelve extensa y finalmente se ofrece derivación a un agente humano.

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Edificio Loft Plaza Brasil

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta si puede descargar la lista de proveedores. El bot responde que no encuentra información sobre el te… El cliente pregunta si puede descargar la lista de proveedores. El bot responde que no encuentra información sobre el tema.

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carlos guerrero Guerrero Diaz

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar a alguien de Previred. El bot responde con instrucciones para eliminar un crédito soci… El cliente pregunta cómo eliminar a alguien de Previred. El bot responde con instrucciones para eliminar un crédito social asociado a la persona en ComunidadFeliz.

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Sin nombre

2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el estado de una solicitud de rectificación de cobro de gastos comunes en su edificio. El bot … El cliente consulta sobre el estado de una solicitud de rectificación de cobro de gastos comunes en su edificio. El bot no encuentra información específica sobre el caso y ofrece derivar la consulta a un agente humano.

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Diana E Blanco

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2026-04-04

COLABORATIVO

La clienta, Diana E Blanco, contacta al soporte porque los montos actualizados no se reflejan en la plataforma. A pesar … La clienta, Diana E Blanco, contacta al soporte porque los montos actualizados no se reflejan en la plataforma. A pesar de la ayuda del bot con instrucciones y capturas de pantalla, el problema persiste y la conversación se deriva a un agente humano.

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Diana E Blanco

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2026-04-04

COLABORATIVO

La clienta Diana E Blanco necesita ayuda para modificar los montos de las cuotas en su comunidad. El bot le proporciona … La clienta Diana E Blanco necesita ayuda para modificar los montos de las cuotas en su comunidad. El bot le proporciona instrucciones, pero la clienta indica que no encuentra las opciones mencionadas, por lo que solicita ser transferida a un agente.

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Sin nombre

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el pr… El cliente tiene problemas para iniciar sesión en ComunidadFeliz. La IA le indica que recupere su contraseña y, si el problema persiste, contacte a la administración de su comunidad.

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Claudia Flores

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2026-04-04

COLABORATIVO

La clienta, Claudia Flores, pregunta cómo descargar el estado de cuenta de una unidad en formato Excel. El bot proporcio… La clienta, Claudia Flores, pregunta cómo descargar el estado de cuenta de una unidad en formato Excel. El bot proporciona diferentes instrucciones, inicialmente incorrectas, hasta finalmente dar con la solución correcta para descargar la "Cartola de la Unidad" en Excel.

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Emmanuel Robles COMUNIDAD FELIZ

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente, Emmanuel Robles de COMUNIDAD FELIZ, pregunta por la contraseña de su cuenta. El bot le indica cómo recuperar… El cliente, Emmanuel Robles de COMUNIDAD FELIZ, pregunta por la contraseña de su cuenta. El bot le indica cómo recuperarla a través del proceso de "olvidé mi contraseña" en la página web.

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Sin nombre

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la automatización de avisos de vencimiento de gastos comunes. El bot responde con enlaces a ar… El cliente pregunta sobre la automatización de avisos de vencimiento de gastos comunes. El bot responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con cobro en UF, pago en línea y notificación de gastos comunes.

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Sin nombre

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar o desactivar los avisos de vencimiento de gastos comunes que se envían por cor… El cliente necesita ayuda para configurar o desactivar los avisos de vencimiento de gastos comunes que se envían por correo electrónico a los residentes. El bot no entendió la solicitud y ofreció enlaces irrelevantes, lo que llevó al cliente a solicitar hablar con un agente humano.

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Christian Urrutia Urrutia

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta dónde ingresar el porcentaje de pago a la mutual. El bot responde con una guía paso a paso para real… El cliente pregunta dónde ingresar el porcentaje de pago a la mutual. El bot responde con una guía paso a paso para realizar la configuración en la plataforma.

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Rubén Soriano García

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la dispersión de fondos en un condominio, específicamente la periodicidad. El bot responde que… El cliente pregunta sobre la dispersión de fondos en un condominio, específicamente la periodicidad. El bot responde que no hay una periodicidad fija establecida por la normativa, sino que depende de las necesidades y aprobaciones.

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Sin nombre

2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente contacta para resolver una duda sobre la dispersión de fondos. El bot informa que no hay agentes disponibles … El cliente contacta para resolver una duda sobre la dispersión de fondos. El bot informa que no hay agentes disponibles por ser día feriado y ofrece ayuda a partir del lunes, lo que genera frustración en el cliente.

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Condominio Gran Avenida 6001 Gran Avenida 6001

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre conciliación. El bot responde con una guía paso a paso y enlaces a artículos de ay… El cliente solicita información sobre conciliación. El bot responde con una guía paso a paso y enlaces a artículos de ayuda.

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Ignacio Sancho Rodriguez

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente, Ignacio Sancho Rodriguez, consulta sobre la obtención de liquidaciones de sueldo de los colaboradores del co… El cliente, Ignacio Sancho Rodriguez, consulta sobre la obtención de liquidaciones de sueldo de los colaboradores del condominio. Inicialmente, el bot le indica que el administrador es el responsable, pero luego confirma que la plataforma ComunidadFeliz permite generarlas.

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Patricia Olivera Ancaten Olivera

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2026-04-04

COLABORATIVO

Patricia consulta cómo incluir un retroactivo por diferencia de sueldo. El bot le indica que debe agregarlo como un ítem… Patricia consulta cómo incluir un retroactivo por diferencia de sueldo. El bot le indica que debe agregarlo como un ítem adicional en la liquidación del trabajador, en la sección de bonos imponibles.

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Miguel LE-QUESNE MINDER

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2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para corregir una deuda inicial ingresada incorrectamente en el sistema. El bot guía al client… El cliente necesita ayuda para corregir una deuda inicial ingresada incorrectamente en el sistema. El bot guía al cliente a través de los pasos para editar el saldo inicial, ya que se encuentra en el primer mes de uso de la plataforma.

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Nuevo contacto RingOver

2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el correo para solicitar un cambio de administrador. El bot inicialmente proporciona un correo g… El cliente pregunta por el correo para solicitar un cambio de administrador. El bot inicialmente proporciona un correo general, luego se corrige y ofrece instrucciones detalladas para realizar el cambio directamente en la plataforma.

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Comunidad Delsol

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente necesita un listado de las unidades. Inicialmente, el bot proporciona enlaces irrelevantes, pero luego un bot… El cliente necesita un listado de las unidades. Inicialmente, el bot proporciona enlaces irrelevantes, pero luego un bot más avanzado ofrece instrucciones para descargar un listado en Excel.

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Sin nombre

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre los tiempos de reflejo de pagos realizados a través de Comunidad Feliz, tanto pagos generales … El cliente consulta sobre los tiempos de reflejo de pagos realizados a través de Comunidad Feliz, tanto pagos generales como pagos de mantenimiento vía STP. El bot proporciona información sobre los plazos de procesamiento bancario y los días hábiles.

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FRANCISCO JAVEIR Tilleria

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre cómo ver una licencia médica de un trabajador en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot ofrece i… El cliente pregunta sobre cómo ver una licencia médica de un trabajador en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot ofrece información genérica sobre licencias y luego, tras la insistencia del cliente, proporciona una respuesta más específica sobre el módulo de Remuneraciones.

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Nuevo contacto RingOver

2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas al cargar un archivo Excel con lecturas de medidores. El bot intenta solucionar el problema p… El cliente tiene problemas al cargar un archivo Excel con lecturas de medidores. El bot intenta solucionar el problema proporcionando posibles causas y soluciones.

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Sin nombre

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema con la carga de datos en el medidor. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, per… El cliente reporta un problema con la carga de datos en el medidor. El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles.

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Sin nombre

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2026-04-04

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración", luego por "horarios de atención". La IA proporciona enlaces que no responden a… El cliente pregunta por "Administración", luego por "horarios de atención". La IA proporciona enlaces que no responden a la pregunta, por lo que el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Thakar Singh Ji Rivera

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2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma, como cargar cuotas de mantenimiento, ver estados de… El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma, como cargar cuotas de mantenimiento, ver estados de cuenta, gestionar unidades y usuarios, y agregar roles. El bot proporciona guías paso a paso y enlaces a la documentación, resolviendo las dudas del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "horario de atencion". El bot responde con varios links de ayu… El cliente pregunta inicialmente por "Comité" y luego por "horario de atencion". El bot responde con varios links de ayuda relacionados a reportar incidencias, tareas pendientes y canales de contacto.

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Cristian Miranda

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2026-04-03

COLABORATIVO

Cristian pregunta si puede eximir a un propietario del pago de intereses. El bot de soporte le proporciona tres enlaces … Cristian pregunta si puede eximir a un propietario del pago de intereses. El bot de soporte le proporciona tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el funcionamiento, configuración y exclusión del cobro de intereses a una unidad específica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente busca actualizar información de unidades con saldo a favor. El bot ofrece artículos de ayuda que no son relev… El cliente busca actualizar información de unidades con saldo a favor. El bot ofrece artículos de ayuda que no son relevantes para la consulta, lo que lleva a una respuesta negativa del cliente y la admisión del bot de estar en aprendizaje.

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Sin nombre

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2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo cargar saldos a favor de unidades después de crear la comunidad. El bot ofrece enlaces qu… El cliente consulta sobre cómo cargar saldos a favor de unidades después de crear la comunidad. El bot ofrece enlaces que no solucionan el problema y el cliente solicita hablar con un agente humano.

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Luis Adrián Beltrán Venegas

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2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el reglamento de copropiedad inmobiliaria en proceso de aprobación. El bot proporciona informa… El cliente consulta sobre el reglamento de copropiedad inmobiliaria en proceso de aprobación. El bot proporciona información general sobre la ley y sus plazos, ofreciendo ayuda para ubicar el punto exacto según el caso del cliente.

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Jose Ferrada Ferrada Bastias

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2026-04-03

INDIFERENTE

El cliente solicita hablar con soporte. El bot le informa que no hay agentes disponibles por ser día festivo y le respon… El cliente solicita hablar con soporte. El bot le informa que no hay agentes disponibles por ser día festivo y le responde en inglés, lo que genera confusión en el cliente.

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Administración La Jolla de

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2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo crear y utilizar fondos en la plataforma. El bot proporciona instrucciones y responde a s… El cliente consulta sobre cómo crear y utilizar fondos en la plataforma. El bot proporciona instrucciones y responde a sus preguntas sobre la asignación de cargos a los fondos.

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Condominio Privada el Parque II

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2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo ajustar o condonar un saldo para un residente con un convenio de pago diferente. El bot proporc… El cliente pregunta cómo ajustar o condonar un saldo para un residente con un convenio de pago diferente. El bot proporciona instrucciones paso a paso para realizar el ajuste en el módulo de Cobranza y recaudación.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema al intentar cambiar el estado de un egreso de 'impago' a 'pagado' en el módulo de egresos, … El cliente tiene un problema al intentar cambiar el estado de un egreso de 'impago' a 'pagado' en el módulo de egresos, y el sistema le indica que debe esperar la cuadratura del banco. La IA responde con varios enlaces de ayuda relacionados con el módulo de egresos y la conexión con bancos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre el cambio de fecha de cobro de intereses. El bot responde con varios enlaces de ay… El cliente solicita información sobre el cambio de fecha de cobro de intereses. El bot responde con varios enlaces de ayuda relacionados con la configuración y eliminación de intereses.

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Felipe Pérez

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente, Felipe Pérez, contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma. El bot no puede … El cliente, Felipe Pérez, contacta para obtener información sobre las funcionalidades de la plataforma. El bot no puede responder a su consulta y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Felipe Pérez

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego escribe "holoa". El bot no encuentra informaci… El cliente inicia la conversación con la palabra "Administración" y luego escribe "holoa". El bot no encuentra información relevante y pregunta si la respuesta fue útil, a lo que el cliente responde afirmativamente.

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THAKAR Rivera

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2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo definir si una unidad tiene saldo a favor o en contra al crear una comunidad. El bot responde e… El cliente pregunta cómo definir si una unidad tiene saldo a favor o en contra al crear una comunidad. El bot responde explicando el proceso de carga de saldos iniciales mediante un archivo Excel.

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Sin nombre

2026-04-01

COLABORATIVO

La clienta, Angela, contacta al soporte porque al eliminar un cargo extraordinario en la plataforma, los saldos a favor … La clienta, Angela, contacta al soporte porque al eliminar un cargo extraordinario en la plataforma, los saldos a favor no se reflejan correctamente. El agente la ayuda a reconfigurar los cargos y asignaciones de pagos para que coincidan con su registro manual en Excel.

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Roberto Arancibia

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2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente tiene dudas sobre el cobro de sus gastos comunes. La IA le indica que debe contactar directamente a su admini… El cliente tiene dudas sobre el cobro de sus gastos comunes. La IA le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Roberto Arancibia

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2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente tiene una duda sobre el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración … El cliente tiene una duda sobre el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración directamente, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Oswaldo rodriguez Rodriguez Osuna

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2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente, Oswaldo, necesita ayuda para crear un nuevo fondo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona ins… El cliente, Oswaldo, necesita ayuda para crear un nuevo fondo en la plataforma ComunidadFeliz. El bot le proporciona instrucciones paso a paso y luego lo guía para encontrar la sección 'Configurar comunidad'.

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Roberto Arancibia

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente tiene dudas sobre el cobro de sus gastos comunes. La IA le indica que debe contactar directamente a su admini… El cliente tiene dudas sobre el cobro de sus gastos comunes. La IA le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz no gestiona las comunidades.

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Alejandra Carvallo VIVANCO

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2026-04-03

COLABORATIVO

La cliente Alejandra tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a "Pagado" y recibe mensajes de que está concil… La cliente Alejandra tiene problemas para cambiar el estado de un egreso a "Pagado" y recibe mensajes de que está conciliado con el banco, aunque no tiene contratado ese servicio. Finalmente, solicita un agente humano para resolver el problema, pero se le informa que no hay agentes disponibles debido a un día feriado.

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Raquel Oteiza Carrasco Administraciones

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2026-04-03

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles debido a un día feriado y le ind… El cliente solicita hablar con un agente. El bot informa que no hay agentes disponibles debido a un día feriado y le indica que vuelva a contactar el lunes.

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Jaime Andres Muñoz Valdebenito

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2026-04-03

INDIFERENTE

El cliente solicita soporte y expresa frustración al enterarse de que no hay agentes disponibles debido a un día feriado… El cliente solicita soporte y expresa frustración al enterarse de que no hay agentes disponibles debido a un día feriado. Se queja de que se haya habilitado algo que no solicitó.

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Condominio Milán Milan

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2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente, del Condominio Milán, inicialmente pregunta por el "Comité" y luego por cómo editar el cobro de intereses. E… El cliente, del Condominio Milán, inicialmente pregunta por el "Comité" y luego por cómo editar el cobro de intereses. El bot responde a la segunda pregunta explicando el proceso y ofreciendo ayuda paso a paso.

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María Zubiria Vázquez Zubiria Vazquez

2026-04-03

COLABORATIVO

La clienta, María, consulta sobre un problema al registrar un nuevo pago en la plataforma Comunidad Feliz, donde no le a… La clienta, María, consulta sobre un problema al registrar un nuevo pago en la plataforma Comunidad Feliz, donde no le aparece el monto al seleccionar la unidad. El bot le explica que esto suele ocurrir si no se han guardado correctamente los cargos al generar los estados de cuenta y le proporciona enlaces a guías.

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Yasser Caballero

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2026-04-03

INDIFERENTE

El cliente contacta un día festivo y el bot le informa que no hay agentes disponibles hasta el lunes. El cliente parece … El cliente contacta un día festivo y el bot le informa que no hay agentes disponibles hasta el lunes. El cliente parece necesitar un agente a pesar del aviso.

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Constanza Hinojosa

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2026-04-03

COLABORATIVO

Constanza pregunta por la app para conserje. El bot le proporciona información detallada sobre la app ComunidadFeliz, in… Constanza pregunta por la app para conserje. El bot le proporciona información detallada sobre la app ComunidadFeliz, incluyendo funciones, configuración, privacidad y un manual para residentes.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA le indica que debe contactar a su adminis… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El agente de IA le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración, y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot responde que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra directamente.

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María Paz González Federici

LIVE_CHAT

2026-04-03

INDIFERENTE

El cliente intenta comunicarse con un agente, pero el bot le informa que no hay agentes disponibles debido a un feriado.… El cliente intenta comunicarse con un agente, pero el bot le informa que no hay agentes disponibles debido a un feriado. El cliente no especifica su consulta.

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Administración Plaza Nataniel Cox

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente, Administración Plaza Nataniel Cox, tiene problemas para cambiar la contraseña de la aplicación. El bot inten… El cliente, Administración Plaza Nataniel Cox, tiene problemas para cambiar la contraseña de la aplicación. El bot intenta ayudar con los pasos para restablecer la contraseña, pero finalmente no puede resolver el problema y le informa que no hay agentes disponibles por ser día feriado.

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MPaz

2026-04-03

COLABORATIVO

MPaz necesita ayuda para remover al administrador anterior de Comunidad Feliz, ya que no quiere entregar las claves. El … MPaz necesita ayuda para remover al administrador anterior de Comunidad Feliz, ya que no quiere entregar las claves. El bot le proporciona información sobre cómo contactar al soporte técnico para resolver el problema.

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José Gatica

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2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente José Gatica reporta problemas con el código QR de acceso a su departamento (711). El bot inicialmente asume q… El cliente José Gatica reporta problemas con el código QR de acceso a su departamento (711). El bot inicialmente asume que es una visita, pero luego corrige y ofrece soluciones para propietarios. Finalmente, el cliente solicita un ticket de soporte.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y … El cliente dice "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más r… El cliente escribe la palabra "Administración" y el bot responde sugiriendo palabras clave para obtener respuestas más rápidas. La conversación es muy breve y no se puede determinar el tema específico ni la resolución.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración y… El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades directamente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por los horarios de atención y el bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no son relevante… El cliente pregunta por los horarios de atención y el bot responde con enlaces a artículos de ayuda que no son relevantes. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano, pero el bot le indica cómo contactar al soporte por otros medios.

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Yulimar Gómez Gomez

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2026-04-03

COLABORATIVO

La conversación se centra en la gestión de residentes e incidencias en la plataforma. El cliente pregunta sobre "residen… La conversación se centra en la gestión de residentes e incidencias en la plataforma. El cliente pregunta sobre "residente" e "incidencias", y el bot proporciona información sobre cómo realizar estas tareas. El cliente finalmente indica que no necesita más ayuda.

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Sin nombre

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente Luis Castro Riquelme contacta al soporte porque no puede enviar el gasto común a pesar de haber sido aprobado… El cliente Luis Castro Riquelme contacta al soporte porque no puede enviar el gasto común a pesar de haber sido aprobado por el comité, ya que el botón está bloqueado. El bot intenta ayudar con información y enlaces, pero finalmente el cliente solicita ser transferido a un agente humano.

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Administracion Castro

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2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente, identificado como 'Administracion Castro', busca información sobre la emisión de gastos comunes. La IA propo… El cliente, identificado como 'Administracion Castro', busca información sobre la emisión de gastos comunes. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no son útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Administracion Castro

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente, 'Administracion Castro', consulta sobre el 'Cierre Gasto Común'. La IA responde con tres enlaces relacionado… El cliente, 'Administracion Castro', consulta sobre el 'Cierre Gasto Común'. La IA responde con tres enlaces relacionados a gastos comunes y pregunta si la respuesta fue útil.

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Veronica Bustamante

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente necesita actualizar el monto de la cuota de mantenimiento y generar cargos retroactivos. El bot le explica có… El cliente necesita actualizar el monto de la cuota de mantenimiento y generar cargos retroactivos. El bot le explica cómo crear cargos retroactivos (aunque no se puedan crear con fechas pasadas) y cómo actualizar la cuota, pero el cliente se frustra al saber que debe hacerlo unidad por unidad.

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Pamela Acuña Puerto

2026-04-03

COLABORATIVO

Pamela reporta una manipulación de información por parte de la administración de su comunidad. El bot le indica que el m… Pamela reporta una manipulación de información por parte de la administración de su comunidad. El bot le indica que el módulo de incidencias no es para reclamos formales y le sugiere contactar al comité o consejo de su comunidad.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por qué no puede cambiar el estado de pagado en el módulo de egresos. El bot responde con varios enl… El cliente pregunta por qué no puede cambiar el estado de pagado en el módulo de egresos. El bot responde con varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con el módulo de egresos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente solicita cambiar el nombre del administrador que aparece en los gastos comunes. El bot ofrece enlaces de ayud… El cliente solicita cambiar el nombre del administrador que aparece en los gastos comunes. El bot ofrece enlaces de ayuda genéricos sobre gastos comunes y el cliente indica que le fue útil.

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Administración Condominio Altos Copiapó Dos

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para cerrar el mes de gastos comunes y entender el significado de "finalizar gastos comunes". … El cliente necesita ayuda para cerrar el mes de gastos comunes y entender el significado de "finalizar gastos comunes". También pregunta sobre un mensaje de error relacionado con el envío de boletas por correo.

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Sin nombre

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar la fecha de vencimiento de un gasto común emitido con retraso. El bot le proporciona instruc… El cliente necesita cambiar la fecha de vencimiento de un gasto común emitido con retraso. El bot le proporciona instrucciones y la base legal para establecer la nueva fecha de vencimiento.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-03

COLABORATIVO

El cliente pregunta por la gestión de encomiendas en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no entiende la consulta, pero l… El cliente pregunta por la gestión de encomiendas en ComunidadFeliz. Inicialmente, la IA no entiende la consulta, pero luego un bot proporciona una explicación detallada sobre el módulo de encomiendas.

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Administración

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el reporte de estado de resultado, específicamente por qué los ingresos y egresos están cuadra… El cliente consulta sobre el reporte de estado de resultado, específicamente por qué los ingresos y egresos están cuadrados. Luego pregunta sobre la diferencia de prorrateo de gasto común. El bot responde a ambas preguntas.

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Cesar Araya Araya

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

Cesar contacta al soporte porque el personal del edificio OWN no está recibiendo las liquidaciones por correo. El agente… Cesar contacta al soporte porque el personal del edificio OWN no está recibiendo las liquidaciones por correo. El agente Luisa revisa el registro y confirma que los correos fueron recibidos, pero no abiertos por los destinatarios.

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Gabriel Muñoz

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para configurar el perfil de un usuario en la plataforma para poder enviar mensajes. El bot le… El cliente necesita ayuda para configurar el perfil de un usuario en la plataforma para poder enviar mensajes. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo asignar permisos y crear el perfil.

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Lautaro Ortega Norte II

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2026-04-02

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. La agente Luisa responde, pero el cliente no responde y el chat se ci… El cliente solicita ser atendido por un ejecutivo. La agente Luisa responde, pero el cliente no responde y el chat se cierra automáticamente.

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Comunidad Parque Parque Ohiggins

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo eliminar miembros del comité en Swappi. El bot no tiene información sobre cómo eliminar miembro… El cliente pregunta cómo eliminar miembros del comité en Swappi. El bot no tiene información sobre cómo eliminar miembros, pero ofrece ayuda para agregar miembros y editar permisos, y finalmente indica dónde encontrar la sección 'Comité'.

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Cecilia González Schulz Torres

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2026-04-02

EVASIVO

Cecilia consulta sobre un doble cobro en su unidad y luego sobre la opción de conciliación bancaria en la plataforma. El… Cecilia consulta sobre un doble cobro en su unidad y luego sobre la opción de conciliación bancaria en la plataforma. El agente Ildemaro la guía para resolver el problema del doble cobro y explica el funcionamiento del módulo de conexión con bancos.

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HECTOR DARIO SILVA TORRES

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma Comunidad Feliz, como ver gastos mensuales, resumen … El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma Comunidad Feliz, como ver gastos mensuales, resumen de gastos comunes, detalle de gastos por ítem, y cómo generar un gasto común proyectado. También pregunta sobre cómo ver el pago de la luz y solicita una plantilla de sueldo. El bot responde a cada pregunta, guiando al cliente paso a paso.

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Sofía Vidal Vidal

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

El cliente solicita asistencia y es atendido por un agente. Debido a la inactividad del cliente, el agente cierra el cha… El cliente solicita asistencia y es atendido por un agente. Debido a la inactividad del cliente, el agente cierra el chat.

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Kenia Carrillo CARRILLO

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo cómo cambiar la contraseñ… El cliente consulta sobre diversas funcionalidades de la plataforma ComunidadFeliz, incluyendo cómo cambiar la contraseña, dar de alta un nuevo residente, agregar un segundo residente a una unidad, y ver unidades con saldo a favor. El bot responde a cada pregunta proporcionando instrucciones detalladas.

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Gloria Antognini G.

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

Gloria contacta para solicitar ayuda con la edición de mediciones de agua caliente en la plataforma. El bot identifica e… Gloria contacta para solicitar ayuda con la edición de mediciones de agua caliente en la plataforma. El bot identifica el problema (formato de números en Excel) y finalmente deriva a un agente humano.

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Tomas Frias Frias

2026-04-02

EVASIVO

El cliente necesita ayuda con la operación renta de su condominio, ya que es la primera vez que debe realizarla. Inicial… El cliente necesita ayuda con la operación renta de su condominio, ya que es la primera vez que debe realizarla. Inicialmente interactúa con el bot de manera breve y solicita un agente humano, quien finalmente le consulta sobre la declaración jurada 1887, pero la conversación se cierra por inactividad del cliente.

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Emmanuel Harbor

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

El cliente, Emmanuel Harbor, solicita un recibo detallado del pago de la unidad 2105 que incluya la comisión por el uso … El cliente, Emmanuel Harbor, solicita un recibo detallado del pago de la unidad 2105 que incluya la comisión por el uso de la plataforma. La agente Luisa confirma que el comprobante adjuntado ya muestra el desglose de la comisión, resolviendo la duda del cliente.

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Comunidad Delsol

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para realizar una rendición de cuentas para una asamblea. Inicialmente interactúa con la IA si… El cliente necesita ayuda para realizar una rendición de cuentas para una asamblea. Inicialmente interactúa con la IA sin éxito, pero luego un bot le proporciona información detallada y lo guía paso a paso en el proceso dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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Marco Antonio Barria

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente contacta para solicitar que se adjunten las boletas de gastos comunes a los correos de aviso y consulta sobre… El cliente contacta para solicitar que se adjunten las boletas de gastos comunes a los correos de aviso y consulta sobre un desfase en las liquidaciones. La agente Luisa soluciona el problema de las boletas y explica que el desfase en las liquidaciones se debe a la forma en que se iniciaron.

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JP

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente JP contacta al soporte porque la conciliación bancaria de los meses recientes aparece en cero, incluyendo con… El cliente JP contacta al soporte porque la conciliación bancaria de los meses recientes aparece en cero, incluyendo conciliaciones ya cerradas. Tras la asistencia inicial del bot, se deriva a un agente humano quien escala el problema al equipo técnico.

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Hector Romero

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente, Hector Romero de la Comunidad Edificio Costa Brava, contacta por facturación incorrecta tras la cancelación … El cliente, Hector Romero de la Comunidad Edificio Costa Brava, contacta por facturación incorrecta tras la cancelación del servicio. El agente Ildemaro verifica la información, desactiva los envíos de correos a los residentes y confirma que no deberían recibir más notificaciones de morosidad.

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Gino Brunetto

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente, Gino Brunetto, consulta sobre la correcta contabilización de los préstamos realizados al conserje, ya que le… El cliente, Gino Brunetto, consulta sobre la correcta contabilización de los préstamos realizados al conserje, ya que le preocupa que se cobre doblemente en el gasto común. La agente Luisa le explica el proceso, aclarando que el gasto se compensa con los descuentos en las liquidaciones posteriores del trabajador.

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Paula Lira P. Lira P.

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

La clienta Paula contacta al soporte porque una transacción ya conciliada aparece como no conciliada en la plataforma. E… La clienta Paula contacta al soporte porque una transacción ya conciliada aparece como no conciliada en la plataforma. El agente Ildemaro soluciona el problema conciliando la transacción nuevamente y explicando el proceso.

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Felipe Mondaca

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

El cliente Felipe Mondaca contacta al soporte y solicita ser atendido por un agente. Tras la presentación del agente Lui… El cliente Felipe Mondaca contacta al soporte y solicita ser atendido por un agente. Tras la presentación del agente Luisa, el cliente no responde y el chat es cerrado por inactividad.

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Administración Castaños del Vergel

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

El cliente solicitó ser transferido a un agente. El agente Luisa se conectó, pero el cliente no respondió y el chat fue … El cliente solicitó ser transferido a un agente. El agente Luisa se conectó, pero el cliente no respondió y el chat fue cerrado.

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Midomun Administraciones Ltda

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

El cliente consulta sobre "boleta" y, tras la respuesta del bot, solicita hablar con un agente. La agente Luisa se prese… El cliente consulta sobre "boleta" y, tras la respuesta del bot, solicita hablar con un agente. La agente Luisa se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Alexis Medina Navarro Medina

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

El cliente pregunta inicialmente sobre medidores, el bot responde con información general y enlaces a tutoriales. El cli… El cliente pregunta inicialmente sobre medidores, el bot responde con información general y enlaces a tutoriales. El cliente solicita un ejecutivo y es transferido, pero la conversación se cierra por inactividad.

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Sin nombre

2026-04-02

EVASIVO

El cliente contacta solicitando hablar con un agente. La agente Luisa se presenta, pero al no recibir respuesta en un ti… El cliente contacta solicitando hablar con un agente. La agente Luisa se presenta, pero al no recibir respuesta en un tiempo prudencial, cierra el chat.

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andrea Rodriguez

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

Andrea necesita revisar un ingreso específico (número 11699) en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones para en… Andrea necesita revisar un ingreso específico (número 11699) en ComunidadFeliz. El bot proporciona instrucciones para encontrar la información detallada del ingreso en la plataforma.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre "gasto comun". El bot responde con tres links de la base de conocimiento relacionados con el t… El cliente pregunta sobre "gasto comun". El bot responde con tres links de la base de conocimiento relacionados con el tema y pregunta si la respuesta fue útil.

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Fernando Robledo

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta si se puede cambiar el idioma en la plataforma web de ComunidadFeliz. El bot informa que el cambio d… El cliente pregunta si se puede cambiar el idioma en la plataforma web de ComunidadFeliz. El bot informa que el cambio de idioma solo está disponible en la app móvil.

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Luis Martínez Hernández

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

El cliente, Luis Martínez Hernández, contacta para actualizar la cuota de mantenimiento de su comunidad. La agente Luisa… El cliente, Luis Martínez Hernández, contacta para actualizar la cuota de mantenimiento de su comunidad. La agente Luisa le proporciona instrucciones para modificar el monto en el sistema, aunque hay cierta confusión sobre si el cambio aplica para abril o mayo.

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Perla Aloha

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

Perla Aloha solicita la factura de Comunidad Feliz para pagarla. El bot proporciona instrucciones paso a paso para acced… Perla Aloha solicita la factura de Comunidad Feliz para pagarla. El bot proporciona instrucciones paso a paso para acceder, descargar y pagar la factura, ofreciendo guías adicionales.

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Sin nombre

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente contacta por problemas con cargos desaparecidos y pagos no reflejados. El bot intenta resolver las dudas, per… El cliente contacta por problemas con cargos desaparecidos y pagos no reflejados. El bot intenta resolver las dudas, pero la conversación se extiende y el cliente muestra frustración.

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andrea Rodriguez

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre "Administración" en ComunidadFeliz. El agente virtual responde solicitando mayor e… El cliente solicita información sobre "Administración" en ComunidadFeliz. El agente virtual responde solicitando mayor especificidad en la consulta.

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andrea Rodriguez

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

Andrea consulta sobre un número de ingreso y luego indica que tiene un pago que no se registra en su cuenta. El bot le p… Andrea consulta sobre un número de ingreso y luego indica que tiene un pago que no se registra en su cuenta. El bot le proporciona información sobre cómo revisar el estado de sus pagos y cómo reportar un pago no reconocido.

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Andrés Besoain

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente, Andrés Besoain, consulta sobre la lentitud del sistema. El bot responde indicando que no hay reportes de len… El cliente, Andrés Besoain, consulta sobre la lentitud del sistema. El bot responde indicando que no hay reportes de lentitud general y ofrece derivar a un agente humano si el problema persiste.

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Sonia Velazquez Velázquez

2026-04-02

COLABORATIVO

Sonia solicita ayuda para dar de alta una casa en la comunidad Caletto la Herradura. El bot le proporciona instrucciones… Sonia solicita ayuda para dar de alta una casa en la comunidad Caletto la Herradura. El bot le proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través de la aplicación Comunidad Feliz, incluyendo enlaces a la documentación.

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Juan Lathrop LB

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente solicita dar permiso a un usuario. El bot responde con una guía paso a paso para otorgar permisos de control … El cliente solicita dar permiso a un usuario. El bot responde con una guía paso a paso para otorgar permisos de control de acceso.

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Leticia Ruelas Ruelas

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

La clienta reporta errores en el reporte de dispersión. El bot intenta explicar el cambio reciente en el sistema relacio… La clienta reporta errores en el reporte de dispersión. El bot intenta explicar el cambio reciente en el sistema relacionado con la fecha de cobro de intereses, pero la clienta no responde directamente a la explicación.

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Prueba Fran

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre facturas, registro de residentes y luego reporta un error al subir un archivo Excel de residen… El cliente consulta sobre facturas, registro de residentes y luego reporta un error al subir un archivo Excel de residentes. El bot proporciona información para cada consulta, intentando solucionar los problemas.

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Prueba Lu

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente tiene un problema al cargar un archivo Excel con la lista de residentes en la plataforma. El bot responde exp… El cliente tiene un problema al cargar un archivo Excel con la lista de residentes en la plataforma. El bot responde explicando las posibles causas del error y sugiriendo una solución.

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Sin nombre

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente reporta un problema con los gastos comunes. El bot responde con información general y enlaces a artículos de … El cliente reporta un problema con los gastos comunes. El bot responde con información general y enlaces a artículos de ayuda sobre posibles problemas y soluciones.

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Catalina K K

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta si la conciliación bancaria automática está disponible en el plan básico. El bot indica que no puede… El cliente pregunta si la conciliación bancaria automática está disponible en el plan básico. El bot indica que no puede responder a esa pregunta y ofrece opciones para consultar funcionalidades o hablar con un agente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre qué incluye el plan "premian". El bot responde con enlaces genéricos que no responden a la pre… El cliente pregunta sobre qué incluye el plan "premian". El bot responde con enlaces genéricos que no responden a la pregunta, lo que lleva a una respuesta negativa del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente contacta con la palabra "Administración". La IA responde con varios links de ayuda relacionados y pregunta si… El cliente contacta con la palabra "Administración". La IA responde con varios links de ayuda relacionados y pregunta si fue útil. El cliente responde que sí.

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FRANCISCO JAVEIR Tilleria

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Javeir Tilleria, contacta para solicitar una cotización en Chile. El bot le proporciona los canale… El cliente, Francisco Javeir Tilleria, contacta para solicitar una cotización en Chile. El bot le proporciona los canales de contacto para ventas en Chile y le pregunta si necesita más información.

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FRANCISCO JAVEIR Tilleria

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre la conexión de bancos y su costo. El bot proporciona información sobre cómo conectar los banco… El cliente pregunta sobre la conexión de bancos y su costo. El bot proporciona información sobre cómo conectar los bancos y luego deriva al cliente al equipo comercial para obtener información sobre el precio.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el precio y los módulos del software. El bot responde con información general y lo deriva al áre… El cliente pregunta por el precio y los módulos del software. El bot responde con información general y lo deriva al área de ventas para obtener una cotización.

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Ariel Guillermo PALESTRO

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

El cliente reporta pagos duplicados en la plataforma para una unidad específica. El agente corrige los pagos duplicados … El cliente reporta pagos duplicados en la plataforma para una unidad específica. El agente corrige los pagos duplicados y luego corrige un saldo a favor incorrecto, dejando la deuda correcta en el sistema.

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Convive Administración Profesional

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente, Convive Administración Profesional, busca ayuda para registrar un acuerdo de pagos en el sistema. Inicialmen… El cliente, Convive Administración Profesional, busca ayuda para registrar un acuerdo de pagos en el sistema. Inicialmente interactúa con el bot, luego es derivado a un agente humano quien le proporciona un tutorial. El cliente tiene un problema siguiendo el tutorial, pero no responde al agente.

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Admon Monte Carlo

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta qué es el RUT en Comunidad Feliz. El bot responde explicando su función y relevancia, especialmente … El cliente pregunta qué es el RUT en Comunidad Feliz. El bot responde explicando su función y relevancia, especialmente en países como Chile, y ofrece la opción de dejarlo vacío si no aplica.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, y pr… El cliente solicita un número de teléfono para soporte. El bot proporciona números de contacto para Chile y México, y pregunta si desea volver al menú principal.

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GONZALO SAAVEDRA

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

Gonzalo contacta al soporte porque necesita registrar pagos de cuotas pendientes en el sistema, pero no las visualiza co… Gonzalo contacta al soporte porque necesita registrar pagos de cuotas pendientes en el sistema, pero no las visualiza correctamente. La agente Luisa le explica cómo eliminar las cuotas restantes y crear un nuevo cargo para registrar el pago completo.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego especifica "pagos". La IA responde con enlaces a artículos de ayuda rel… El cliente pregunta por "Administración" y luego especifica "pagos". La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos sin reconocer, historial de pagos y publicación de pagos por reconocer.

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Jonatan Medina Medina

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado por un ejecutivo. El bot responde en inglés, lo que genera confusión. Finalmente, un … El cliente solicita ser contactado por un ejecutivo. El bot responde en inglés, lo que genera confusión. Finalmente, un agente toma el caso, pero el cliente no responde y el chat se cierra.

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Camila Galaz Royali

LIVE_CHAT

2026-04-02

INDIFERENTE

Camila necesita ayuda para habilitar los ingresos manuales en la conciliación bancaria. El bot inicialmente le da instru… Camila necesita ayuda para habilitar los ingresos manuales en la conciliación bancaria. El bot inicialmente le da instrucciones, pero ella prefiere hablar con un ejecutivo. Luisa, la agente, le guía paso a paso para activar la opción y Camila lo logra.

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Yasna Rojas

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. La agente … El cliente solicita ser atendido por un agente humano inmediatamente después de la respuesta inicial del bot. La agente Luisa se conecta, pero cierra el chat tras un largo período de inactividad del cliente.

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Condominio Cosecha Norte

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente necesita cambiar el período inicial de gastos comunes configurado incorrectamente. El bot proporciona instruc… El cliente necesita cambiar el período inicial de gastos comunes configurado incorrectamente. El bot proporciona instrucciones para deshacer el gasto común si ya fue emitido, pero no ofrece una solución directa si aún no lo fue, ofreciendo ayuda adicional para determinar el siguiente paso.

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CECIBEL ARELLANO Arellano

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo finalizar una expensa de mantenimiento. El bot proporciona instrucciones en varias ocasiones, p… El cliente pregunta cómo finalizar una expensa de mantenimiento. El bot proporciona instrucciones en varias ocasiones, pero la conversación se repite, sugiriendo que el cliente no encuentra la solución o no entiende las instrucciones.

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María Belén Larraín Gandulfo Larraín Gandulfo

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

La clienta consulta sobre cómo evitar la generación de boletas de gastos comunes para unidades enajenadas sin deuda. El … La clienta consulta sobre cómo evitar la generación de boletas de gastos comunes para unidades enajenadas sin deuda. El agente le indica que debe solicitar la desactivación de esas unidades a través del correo de soporte, siempre y cuando no tengan deudas pendientes.

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Comunidad

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo habilitar notificaciones de cobranza en el módulo de recaudación. El bot responde con varias op… El cliente pregunta cómo habilitar notificaciones de cobranza en el módulo de recaudación. El bot responde con varias opciones para habilitar las notificaciones y proporciona un enlace a la documentación.

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Jorge Guzman Guzmán

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente, miembro del comité, busca cambiar al administrador del condominio y luego necesita crear un usuario administ… El cliente, miembro del comité, busca cambiar al administrador del condominio y luego necesita crear un usuario administrador en la plataforma. El bot proporciona información sobre el proceso legal y modelos de actas, pero finalmente el cliente solicita un agente humano para crear el usuario.

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Solange Marin

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

Solange necesita ayuda para otorgar permisos de encargado a un residente en la plataforma. El bot proporciona instruccio… Solange necesita ayuda para otorgar permisos de encargado a un residente en la plataforma. El bot proporciona instrucciones paso a paso y una guía visual para resolver el problema.

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RRHH SYB

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un ejecutivo inmediatamente. Después de la conexión con el agente, no hubo respuesta del … El cliente solicitó hablar con un ejecutivo inmediatamente. Después de la conexión con el agente, no hubo respuesta del cliente y el chat fue cerrado.

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Sin nombre

2026-04-02

COLABORATIVO

Andrea consulta sobre la imposibilidad de editar opciones de pago/impago en la plataforma. El bot intenta solucionar el … Andrea consulta sobre la imposibilidad de editar opciones de pago/impago en la plataforma. El bot intenta solucionar el problema con información sobre conciliación y periodos cerrados, pero Andrea indica que las respuestas no le sirven y solicita ser transferida a un agente.

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Felipe Winter

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente, Felipe Winter, solicita un listado completo de departamentos, bodegas y estacionamientos con sus porcentajes… El cliente, Felipe Winter, solicita un listado completo de departamentos, bodegas y estacionamientos con sus porcentajes de prorrateo. El bot le indica cómo obtenerlo desde la plataforma, pero el cliente indica que no encuentra la información completa, a lo que el bot responde indicando dónde buscar.

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Cristian Jimenez

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

La clienta, Silvia, contacta al soporte porque tiene problemas al cargar las lecturas de agua caliente debido a un cambi… La clienta, Silvia, contacta al soporte porque tiene problemas al cargar las lecturas de agua caliente debido a un cambio de medidor en su departamento. La agente Luisa la guía para reiniciar el medidor y solucionar el problema, logrando que pueda subir el archivo correctamente.

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Administracion Feliz

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente, 'Administracion Feliz', solicita un paso a paso para que los residentes puedan ver facturas y egresos. El bo… El cliente, 'Administracion Feliz', solicita un paso a paso para que los residentes puedan ver facturas y egresos. El bot proporciona instrucciones detalladas para acceder a esta información en la plataforma.

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Felipe Pererira

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

Felipe, un mayordomo, necesita editar datos de un residente pero no encuentra la opción. El bot identifica que necesita … Felipe, un mayordomo, necesita editar datos de un residente pero no encuentra la opción. El bot identifica que necesita permisos de administrador y le explica cómo obtenerlos.

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Lautaro P Ortega L Ortega L

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente necesita editar el monto de un egreso en cuotas ya existente. La agente le indica que la solución es eliminar… El cliente necesita editar el monto de un egreso en cuotas ya existente. La agente le indica que la solución es eliminar las cuotas pendientes y crear un nuevo egreso con el monto correcto, pero el cliente no responde y el chat se cierra.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta por 'Administración' y luego refina a 'pagos'. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda relaci… El cliente pregunta por 'Administración' y luego refina a 'pagos'. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos, pero el cliente indica que no le fue útil y solicita hablar con un agente humano.

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Ariel Guillermo PALESTRO

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo. El agente se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cier… El cliente solicita ser transferido a un ejecutivo. El agente se presenta, pero el cliente no responde y el chat se cierra por inactividad.

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Gastas Comunes

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

El cliente solicita modificar la lectura inicial del departamento 206 para el periodo de marzo. Inicialmente, el agente … El cliente solicita modificar la lectura inicial del departamento 206 para el periodo de marzo. Inicialmente, el agente actualiza la lectura estimada, pero luego corrige la lectura inicial a petición del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre el cambio en los integrantes del comité de administración. La IA responde con enlaces a artícu… El cliente pregunta sobre el cambio en los integrantes del comité de administración. La IA responde con enlaces a artículos de ayuda relacionados con la designación y creación de perfiles de comité.

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Administración Hacienda hacienda

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo agregar la caja chica al gasto común. El bot responde detallando el procedimiento correcto, inc… El cliente pregunta cómo agregar la caja chica al gasto común. El bot responde detallando el procedimiento correcto, incluyendo el traspaso inicial y el registro de los gastos efectivos.

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EDIFICIO ALTAGUA Palacios Brito

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo reenviar publicaciones, anular ingresos (incluyendo en periodos cerrados) y eliminar valo… El cliente consulta sobre cómo reenviar publicaciones, anular ingresos (incluyendo en periodos cerrados) y eliminar valores conciliados que reaparecieron. El bot proporciona instrucciones para cada caso, aunque la anulación en periodos cerrados requiere soluciones alternativas.

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Javiera Erba

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

La conversación es una serie de consultas sobre funcionalidades de la plataforma: convenio de pago, listado de morosos e… La conversación es una serie de consultas sobre funcionalidades de la plataforma: convenio de pago, listado de morosos e informe de alícuotas. El bot responde a cada consulta con instrucciones detalladas.

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Comunidad Cantaros

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para modificar el prorrateo en la plataforma Comunidad Feliz. El bot intenta guiarlo paso a pa… El cliente necesita ayuda para modificar el prorrateo en la plataforma Comunidad Feliz. El bot intenta guiarlo paso a paso, pero el cliente tiene dificultades para encontrar la opción y finalmente pide ayuda.

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Edgar Alexander Bravo Bravo

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente necesitaba anular un pago de gasto común ya cerrado y reasignarlo a meses anteriores, además de configurar la… El cliente necesitaba anular un pago de gasto común ya cerrado y reasignarlo a meses anteriores, además de configurar la plataforma para que los gastos comunes se generen en el mes en curso. El agente Fabiana ayudó a deshacer el gasto común, editar el pago y configurar el mes en curso.

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Maria Alejandra Diaz

LIVE_CHAT

2026-04-02

EVASIVO

El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El agente se presenta, pero el cliente no responde, por lo que el… El cliente solicita ser atendido por un agente humano. El agente se presenta, pero el cliente no responde, por lo que el chat se cierra por inactividad.

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Paola Carter

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

Paola contacta para obtener información sobre fondos en boletas. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, per… Paola contacta para obtener información sobre fondos en boletas. El bot le proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero la respuesta no es útil y la usuaria solicita hablar con un agente humano.

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Emadec Ltda. Hebel

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente solicita el detalle de los pagos de seguro de incendio para una unidad específica. El agente informa que no e… El cliente solicita el detalle de los pagos de seguro de incendio para una unidad específica. El agente informa que no existe un desglose por ítem y que la única forma es revisar cada boleta, ofreciendo elevar la solicitud para futuras mejoras.

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Sin nombre

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente Javiera Gavilán consulta por la falta de la opción para reservar espacios comunes en la plataforma. El bot pr… El cliente Javiera Gavilán consulta por la falta de la opción para reservar espacios comunes en la plataforma. El bot proporciona información sobre las posibles causas y sugiere contactar al administrador, ofreciendo también explicar cómo habilitar la función.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "gasto comun" y el bot le proporciona enlaces a artículos relacionados. El cliente indica que la… El cliente pregunta por "gasto comun" y el bot le proporciona enlaces a artículos relacionados. El cliente indica que la respuesta no es útil y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-02

INDIFERENTE

El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda que no están rel… El cliente pregunta por los horarios de atención. El bot responde con tres enlaces a artículos de ayuda que no están relacionados con la pregunta del cliente.

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Macarena Bermejo

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente inicialmente solicita un formato de poder simple para una asamblea y luego pregunta cómo subir el gasto común… El cliente inicialmente solicita un formato de poder simple para una asamblea y luego pregunta cómo subir el gasto común a vencer. El bot proporciona información sobre ambas consultas.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta… El cliente escribe "Residente" y el agente responde con "Selecciona una opción". La conversación es extremadamente corta y no permite determinar el tema o la resolución.

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Alejandra Massis Valencia Massis

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

La clienta, Alejandra Massis Valencia Massis, solicita ayuda para generar los gastos comunes. El bot responde con una gu… La clienta, Alejandra Massis Valencia Massis, solicita ayuda para generar los gastos comunes. El bot responde con una guía paso a paso para realizar la tarea en la plataforma ComunidadFeliz.

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Sin nombre

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente tiene problemas para acceder a la plataforma 'Comunidad Feliz'. El bot ofrece soluciones como borrar caché, u… El cliente tiene problemas para acceder a la plataforma 'Comunidad Feliz'. El bot ofrece soluciones como borrar caché, usar ventana de incógnito y recuperar contraseña.

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Ameth Munive Munive

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente escribe la palabra "Administración" en el chat. El agente virtual responde con una sugerencia de palabras cla… El cliente escribe la palabra "Administración" en el chat. El agente virtual responde con una sugerencia de palabras clave para obtener respuestas más rápidas.

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Ameth Munive Munive

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente contacta para acceder a la plataforma. El bot intenta ayudar con enlaces, pero el cliente indica que no le si… El cliente contacta para acceder a la plataforma. El bot intenta ayudar con enlaces, pero el cliente indica que no le sirven y solicita hablar con un agente humano, lo cual no es posible directamente desde el chat del bot.

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Camila Rodríguez

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

Camila consulta sobre cómo acceder al detalle del cobro de agua caliente, tanto para residentes como para administradore… Camila consulta sobre cómo acceder al detalle del cobro de agua caliente, tanto para residentes como para administradores. Inicialmente, el bot proporciona instrucciones para los residentes, luego para administradores, pero finalmente Camila aclara que necesita un documento detallado de la medición, lo cual se resuelve indicando la ruta para descargar un Excel.

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Fernando Abarzúa Abarzúa

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo notificar la clave a un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacer… El cliente pregunta cómo notificar la clave a un residente. El bot proporciona instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo a través del módulo Comunidad Conectada.

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Edificio Cartago Cartago

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente reporta que no visualiza las deudas en el módulo de recaudación. La agente informa sobre una actualización en… El cliente reporta que no visualiza las deudas en el módulo de recaudación. La agente informa sobre una actualización en el botón de pago y le indica cómo registrar los pagos manualmente.

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Pamela Quezada

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2026-04-02

COLABORATIVO

Pamela Quezada contacta para recuperar la contraseña de la cuenta maestra y luego solicita instrucciones para cambiar el… Pamela Quezada contacta para recuperar la contraseña de la cuenta maestra y luego solicita instrucciones para cambiar el correo electrónico asociado. El bot proporciona instrucciones detalladas para ambas solicitudes.

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Judy Donoso Emilio

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente, Judy Donoso Emilio, solicita el número de contacto de la empresa. El bot responde proporcionando varios cana… El cliente, Judy Donoso Emilio, solicita el número de contacto de la empresa. El bot responde proporcionando varios canales de contacto, incluyendo números de teléfono, WhatsApp y correos electrónicos.

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GEADIN LTDA.

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2026-04-02

EVASIVO

El cliente GEADIN LTDA. (Edificio Costa de Montemar II) contacta por un problema al editar egresos en la plataforma. El … El cliente GEADIN LTDA. (Edificio Costa de Montemar II) contacta por un problema al editar egresos en la plataforma. El agente soluciona el problema deshabilitando la conexión con bancos.

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CARMEN las Violetas

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2026-04-02

EVASIVO

Carmen contacta al soporte porque Previred le indica un error al subir la planilla de un trabajador que laboró menos de … Carmen contacta al soporte porque Previred le indica un error al subir la planilla de un trabajador que laboró menos de 30 días. La agente Fabiana le indica que la advertencia es correcta y puede continuar sin modificar.

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Sin nombre

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtua… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente virtual le indica que probablemente no esté registrado y le proporciona dos opciones para resolver el problema: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Sin nombre

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le ind… El cliente no puede iniciar sesión en ComunidadFeliz y no recibe correos electrónicos de la plataforma. El agente le indica que probablemente no está registrado y le ofrece dos opciones: completar una solicitud o contactar a la administración.

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Roxana Duran

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2026-04-02

COLABORATIVO

La clienta Roxana Duran pregunta cómo ver las modificaciones de los egresos. El bot responde con una guía paso a paso pa… La clienta Roxana Duran pregunta cómo ver las modificaciones de los egresos. El bot responde con una guía paso a paso para encontrar la información solicitada.

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Administración Hacienda hacienda

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente no puede acceder a Swappi con la misma clave de Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones para res… El cliente no puede acceder a Swappi con la misma clave de Comunidad Feliz. El bot le proporciona instrucciones para restablecer la contraseña.

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Sin nombre

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente contacta porque el valor del gasto común no se registra correctamente en la aplicación. Después de la interac… El cliente contacta porque el valor del gasto común no se registra correctamente en la aplicación. Después de la interacción con el bot, se deriva a un agente humano que informa sobre una actualización en curso y proporciona una solución alternativa.

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GEADIN LTDA.

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente, GEADIN LTDA, busca información sobre "administración" y luego específicamente sobre "egresos". La IA proporc… El cliente, GEADIN LTDA, busca información sobre "administración" y luego específicamente sobre "egresos". La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Karina valdebenito

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2026-04-02

COLABORATIVO

Karina contacta para saber dónde revisar las multas y luego porque una multa realizada no aparece en el sistema. El bot … Karina contacta para saber dónde revisar las multas y luego porque una multa realizada no aparece en el sistema. El bot intenta ayudarla a localizar la multa y a entender el funcionamiento del módulo de infracciones, pero no logra resolver el problema.

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Sin nombre

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre el cobro del Fondo de Reserva en unidades con prorrateo cero en el condominio Santa Luz. El bo… El cliente consulta sobre el cobro del Fondo de Reserva en unidades con prorrateo cero en el condominio Santa Luz. El bot responde basándose en la Ley 21.442 y sugiere revisar el reglamento interno del condominio o consultar a la administración.

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Sin nombre

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta por funcionalidades relacionadas con el 'Comité' y luego solo por 'funcionalidad'. La IA proporciona… El cliente pregunta por funcionalidades relacionadas con el 'Comité' y luego solo por 'funcionalidad'. La IA proporciona enlaces genéricos sobre funcionalidades, pero el cliente indica que no le sirvieron y solicita hablar con un agente humano.

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Macarena Marcotti Hernandez

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2026-04-02

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente después del saludo del bot. El agente se presenta, pero al no re… El cliente solicita hablar con un agente inmediatamente después del saludo del bot. El agente se presenta, pero al no recibir respuesta en un tiempo prudencial, cierra el chat.

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Tammy Mariett

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2026-04-02

COLABORATIVO

Tammy Mariett contacta para preguntar sobre dudas en el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar… Tammy Mariett contacta para preguntar sobre dudas en el cobro de sus gastos comunes. El bot le indica que debe contactar directamente a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión y no administra comunidades.

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Marisol CASF

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2026-04-02

EVASIVO

La clienta, Marisol, contacta al soporte porque al ingresar un pago en la plataforma, el monto mostrado no coincide con … La clienta, Marisol, contacta al soporte porque al ingresar un pago en la plataforma, el monto mostrado no coincide con la deuda real. La agente Fabiana le indica una solución alternativa mientras se actualiza el botón de pago.

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Francisco Muñoz Muñoz

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente, Francisco Muñoz Muñoz, reporta un problema al ingresar un pago. El bot le proporciona información de contact… El cliente, Francisco Muñoz Muñoz, reporta un problema al ingresar un pago. El bot le proporciona información de contacto del soporte técnico de Comunidad Feliz.

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Nuevo contacto RingOver

2026-04-02

COLABORATIVO

La clienta, Flavia, contacta al soporte porque un egreso registrado en el módulo de egresos no aparece en el módulo de c… La clienta, Flavia, contacta al soporte porque un egreso registrado en el módulo de egresos no aparece en el módulo de conciliación. El agente Fabiana confirma el problema y crea un ticket para el área de ingeniería.

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Contacto / ADM-Life

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente reporta que al realizar un nuevo pago, el monto aparece en cero a pesar de que la unidad tiene deuda. El bot … El cliente reporta que al realizar un nuevo pago, el monto aparece en cero a pesar de que la unidad tiene deuda. El bot proporciona posibles causas y soluciones, sugiriendo revisar la configuración de cargos y pagos en el sistema.

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Rene Andrade Escobar Seguro - Rene- Cond Evolución - eecc

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente solicita que se cierre o minimice la burbuja del chat. El bot responde explicando las opciones disponibles pa… El cliente solicita que se cierre o minimice la burbuja del chat. El bot responde explicando las opciones disponibles para mover o minimizar el ícono, indicando que no se puede cerrar por completo.

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Sin nombre

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta por "Administración" y luego por "mdidores". El bot no encuentra información y el cliente solicita h… El cliente pregunta por "Administración" y luego por "mdidores". El bot no encuentra información y el cliente solicita hablar con un agente humano, siendo derivado a otros canales de soporte.

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Condominio Santa María de Paine

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlace… El cliente contacta solicitando información sobre "Administración" y luego especifica "pagos". El bot proporciona enlaces a artículos de ayuda relacionados con pagos, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente consulta sobre cómo registrar una multa económica a una unidad en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot propor… El cliente consulta sobre cómo registrar una multa económica a una unidad en ComunidadFeliz. Inicialmente, el bot proporciona información genérica, pero luego ofrece instrucciones detalladas y distingue entre diferentes tipos de multas, resolviendo la consulta.

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Sin nombre

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta por el costo de la funcionalidad "Conexión con Bancos". El bot responde con enlaces a artículos de a… El cliente pregunta por el costo de la funcionalidad "Conexión con Bancos". El bot responde con enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fue útil y finaliza el chat.

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Sin nombre

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente solicita información sobre el estado de flujo de marzo 2025 a marzo 2026. El bot proporciona enlaces a artícu… El cliente solicita información sobre el estado de flujo de marzo 2025 a marzo 2026. El bot proporciona enlaces a artículos relacionados con el flujo de caja, pero no resuelve la duda del cliente, quien solicita hablar con un agente humano.

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Sin nombre

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2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente busca un administrador a través del chat. La IA no logra entender la solicitud y ofrece respuestas genéricas,… El cliente busca un administrador a través del chat. La IA no logra entender la solicitud y ofrece respuestas genéricas, lo que lleva a la finalización del chat por parte del cliente.

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asistente de ANAHI Nuevo contacto RingOver

2026-04-02

COLABORATIVO

Rebeca, una ejecutiva, contacta para solicitar soporte técnico debido a que varios residentes no pueden acceder a la app… Rebeca, una ejecutiva, contacta para solicitar soporte técnico debido a que varios residentes no pueden acceder a la app. El bot proporciona soluciones comunes como verificar el correo, validar el registro y desvincular Apple ID, pero no se sabe si se resolvió.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-02

COLABORATIVO

El cliente pregunta cómo otorgar un préstamo a un conserje. Inicialmente, el bot proporciona información irrelevante, pe… El cliente pregunta cómo otorgar un préstamo a un conserje. Inicialmente, el bot proporciona información irrelevante, pero luego ofrece una guía detallada sobre cómo registrar el préstamo en el módulo de Remuneraciones.

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Sin nombre

2026-03-19

COLABORATIVO

El cliente solicita ser contactado telefónicamente. El agente responde tardíamente y luego el bot informa sobre el horar… El cliente solicita ser contactado telefónicamente. El agente responde tardíamente y luego el bot informa sobre el horario de atención y la posibilidad de ser transferido a un especialista.

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Juan Antonio Quezada Diaz

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda para descargar y entregar el certificado 1887 a sus trabajadores. El bot intenta explicar el p… El cliente necesita ayuda para descargar y entregar el certificado 1887 a sus trabajadores. El bot intenta explicar el proceso repetidamente, pero el cliente no parece entender o encontrar la información.

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BARBARA 2175

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó si eran ciertos unos correos que su comunidad estaba recibiendo, ofreciendo descuentos en gastos com… El cliente consultó si eran ciertos unos correos que su comunidad estaba recibiendo, ofreciendo descuentos en gastos comunes desde una aplicación similar a ComunidadFeliz. El bot FelizIA aclaró que ComunidadFeliz no envía ese tipo de correos y aconsejó precaución, sugiriendo verificar en el 'Registro de Correos'. La conversación finalizó con la respuesta del bot.

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CRISTOBAL PAOLO CONTRERAS

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició preguntando por qué no podía editar un correo de la comunidad. El bot explicó las limitaciones y opcio… El cliente inició preguntando por qué no podía editar un correo de la comunidad. El bot explicó las limitaciones y opciones de personalización. Luego, el cliente expresó frustración y preguntó por qué no podía conectar con el banco. El bot proporcionó varias razones y posibles soluciones para la conexión bancaria. La conversación finalizó sin una resolución explícita o derivación a un agente humano.

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Guillermo Muñoz Ricardi

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente reportó una partida bancaria duplicada en el módulo de recaudaciones de la comunidad Rosario Norte, lo que im… El cliente reportó una partida bancaria duplicada en el módulo de recaudaciones de la comunidad Rosario Norte, lo que impedía reflejar el pago correctamente tras un intento de reversa. El bot derivó a un agente, quien creó un ticket para ingeniería y ofreció un workaround temporal.

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Juan Perez

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó sobre la capacidad de manejar códigos QR y su costo. El bot explicó la funcionalidad y la economía d… El cliente preguntó sobre la capacidad de manejar códigos QR y su costo. El bot explicó la funcionalidad y la economía del sistema QR, pero no pudo proporcionar un monto específico en pesos, sugiriendo contactar al equipo de ComunidadFeliz para una cotización.

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Recepcion Ventura 4

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó cómo subir el SIAPA y luego cómo llenar el medidor. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalla… El cliente preguntó cómo subir el SIAPA y luego cómo llenar el medidor. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas para ambos, incluyendo los campos necesarios para la plantilla de Excel.

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Sociedad Rojas Zevallos

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot no puede transferir… El cliente solicita hablar con un agente humano después de interactuar brevemente con el bot. El bot no puede transferir la conversación y le proporciona al cliente diferentes opciones de contacto.

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Sociedad Rojas Zevallos

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayu… El cliente preguntó por 'Administración' y luego por 'funcionalidades'. FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente los consideró inútiles y solicitó hablar con un agente humano. El bot no pudo transferir y proporcionó métodos de contacto alternativos.

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Diana Galicia

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2026-04-01

EVASIVO

Diana necesita ayuda para gestionar la transferencia de una unidad (1011) entre un residente saliente, la inmobiliaria y… Diana necesita ayuda para gestionar la transferencia de una unidad (1011) entre un residente saliente, la inmobiliaria y un nuevo residente. La agente Esteisy finalmente logra configurar el sistema para reflejar correctamente los prorrateos de la unidad entre la inmobiliaria y el nuevo residente.

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Jefe de operaciones Edificio Rimini

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó cómo ver las votaciones en la plataforma. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas sobre … El cliente preguntó cómo ver las votaciones en la plataforma. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas sobre cómo acceder al módulo de Comunidad conectada y visualizar los resultados, incluyendo opciones de exportación. La conversación finalizó con el bot preguntando si la pregunta fue contestada.

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Jorge Cardenas Cardenas

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó si un propietario puede eliminar su cuenta de la plataforma. El bot FelizIA respondió con los pasos … El cliente consultó si un propietario puede eliminar su cuenta de la plataforma. El bot FelizIA respondió con los pasos detallados para hacerlo desde la app móvil, incluyendo advertencias sobre deudas pendientes y la eliminación total de datos. La conversación finaliza con el bot preguntando si la duda fue resuelta.

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Sin nombre

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente reporta que al generar gastos comunes y registrar pagos, todas las unidades aparecen en $0 en dos de sus comu… El cliente reporta que al generar gastos comunes y registrar pagos, todas las unidades aparecen en $0 en dos de sus comunidades. FelizIA sugiere que el problema se debe a prorrateos mal configurados y ofrece guiar al cliente o conectarlo con un agente humano.

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Activa Comunidad Comunidad

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con una persona. El bot no logra entender la solici… El cliente contacta solicitando "Administración" y luego pide hablar con una persona. El bot no logra entender la solicitud y ofrece artículos irrelevantes, finalmente indica que no puede transferir a un agente humano y ofrece otros canales de contacto.

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Andrea Cárdenas

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente solicitó un certificado de antigüedad laboral, luego aclaró que lo buscaba en la plataforma. El bot explicó q… El cliente solicitó un certificado de antigüedad laboral, luego aclaró que lo buscaba en la plataforma. El bot explicó que no existe una función automática para ello, pero ofreció una alternativa manual (editar la liquidación) o más información sobre otros certificados.

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silvia Hacienda

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó cómo generar un convenio de deuda. El bot FelizIA proporcionó una guía detallada paso a paso y un en… El cliente preguntó cómo generar un convenio de deuda. El bot FelizIA proporcionó una guía detallada paso a paso y un enlace a un artículo de ayuda. La conversación finalizó sin más interacción del cliente.

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MARIA PAZ BOSCH Bosch

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consulta cómo ver las facturas cargadas. El bot FelizIA le indica los pasos, pero el cliente reporta que el m… El cliente consulta cómo ver las facturas cargadas. El bot FelizIA le indica los pasos, pero el cliente reporta que el menú no aparece. El bot ofrece más alternativas y sugiere contactar soporte o al administrador si el problema persiste por permisos o configuración.

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victoria Torres

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente perdió una conversación previa con un agente y necesitaba ayuda porque los archivos Excel (gastos comunes, hi… El cliente perdió una conversación previa con un agente y necesitaba ayuda porque los archivos Excel (gastos comunes, historial de conciliaciones) que descarga de Comunidad Feliz no le llegan al correo. El bot lo derivó a un agente, quien investigó y pidió al cliente que probara nuevamente, pero el chat se cerró por inactividad sin confirmación de resolución.

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Administración Edificio Plaza de los Reyes

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente busca soporte humano directamente después de mencionar la palabra "Comité". El bot no logra entender la neces… El cliente busca soporte humano directamente después de mencionar la palabra "Comité". El bot no logra entender la necesidad y ofrece artículos de ayuda irrelevantes, finalmente derivando al cliente a otros canales de soporte.

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Administración Edificio Plaza de los Reyes

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, contacta solicitando soporte humano. El bot intenta ofrec… El cliente, la Administración del Edificio Plaza de los Reyes, contacta solicitando soporte humano. El bot intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente insiste en hablar con un agente humano y finalmente se le proporcionan los canales de contacto alternativos.

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Administración Edificio Plaza de los Reyes

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre 'Previred, movimientos de personal'. FelizIA respondió con varios enlaces a artículos de ayuda… El cliente consultó sobre 'Previred, movimientos de personal'. FelizIA respondió con varios enlaces a artículos de ayuda, los cuales el cliente consideró inútiles. Ante esto, el cliente solicitó hablar con un agente humano, pero FelizIA no pudo transferir directamente y proporcionó métodos de contacto alternativos.

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CONDOMINIO EMILE RESIDENCIAL P EN C

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre el cambio de datos de facturación. Inicialmente, el bot dio instrucciones para la cuenta, pero… El cliente consultó sobre el cambio de datos de facturación. Inicialmente, el bot dio instrucciones para la cuenta, pero el cliente aclaró que necesitaba cambiar los datos de un residente. El bot proporcionó las instrucciones correctas para esta segunda consulta.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot FelizIA le hizo preguntas para diagn… El cliente consultó sobre un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot FelizIA le hizo preguntas para diagnosticar el problema y, al final, le proporcionó instrucciones para recuperar su contraseña y, si el problema persistía, contactar a su administración.

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Sin nombre

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó si la página estaba con problemas porque no podía ingresar pagos. El bot FelizIA confirmó una caída … El cliente consultó si la página estaba con problemas porque no podía ingresar pagos. El bot FelizIA confirmó una caída temporal del servicio y que el equipo técnico estaba trabajando en ello. El cliente agradeció la información y la conversación finalizó.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente reporta problemas con la página web. La IA intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente indica qu… El cliente reporta problemas con la página web. La IA intenta ofrecer soluciones predefinidas, pero el cliente indica que no son útiles y solicita contactar a un ejecutivo.

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Sin nombre

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente reportó haber realizado pagos a ComunidadFeliz en lugar de su edificio, resultando en una deuda. FelizIA sugi… El cliente reportó haber realizado pagos a ComunidadFeliz en lugar de su edificio, resultando en una deuda. FelizIA sugirió contactar al administrador o un agente. Un agente humano intervino, solicitó los datos de la comunidad y correo, y generó un ticket de devolución para el equipo de pagos, informando al cliente que debía esperar la respuesta por correo.

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Gabriela López Salazar

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó cómo imprimir un historial de recaudación global. El bot inicialmente explicó cómo imprimir historia… El cliente preguntó cómo imprimir un historial de recaudación global. El bot inicialmente explicó cómo imprimir historiales de egresos y luego de recaudación por unidad. Finalmente, el bot informó que el sistema no permite descargar un reporte global consolidado de recaudación de todas las unidades. El cliente agradeció la información.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'conciliacion'. FelizIA ofreció varios en… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego por 'conciliacion'. FelizIA ofreció varios enlaces a artículos de ayuda relacionados con conciliación y pagos. La conversación concluyó sin derivación a un agente humano.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego 'funcionalidad'. El bot FelizIA respondió con… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego 'funcionalidad'. El bot FelizIA respondió con enlaces a artículos sobre funcionalidades. El cliente indicó que la respuesta no fue útil y solicitó hablar con un agente humano. El bot no pudo transferir y proporcionó opciones de contacto.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero la conv… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero la conversación terminó sin más interacción por parte del cliente.

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Arfacility Ltda. Condominio Conecta Huechuraba

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó cómo generar una carta de corte de luz. El bot FelizIA proporcionó una guía detallada paso a paso pa… El cliente preguntó cómo generar una carta de corte de luz. El bot FelizIA proporcionó una guía detallada paso a paso para realizar esta acción dentro de la plataforma. La conversación finaliza con el bot preguntando si la pregunta fue contestada, sin más interacción del cliente.

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Inmobiliaria Silva y Uribe. harrysilva@gmail.com

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente, de Inmobiliaria Silva y Uribe, inició la conversación con la palabra "Administración". FelizIA no entendió l… El cliente, de Inmobiliaria Silva y Uribe, inició la conversación con la palabra "Administración". FelizIA no entendió la consulta y ofreció enlaces irrelevantes. El cliente solicitó hablar con un humano, pero el bot no pudo transferir la conversación y proporcionó métodos de contacto alternativos.

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Administración St. Ángelo

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un asesor desde el inicio. Fue derivado a un agente humano, a quien consultó sobre fallas… El cliente solicitó hablar con un asesor desde el inicio. Fue derivado a un agente humano, a quien consultó sobre fallas en la plataforma. El agente confirmó una intermitencia previa y proporcionó pasos para solucionar el problema (limpiar caché), cerrando el chat por falta de respuesta del cliente.

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andrea Rodriguez

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó sobre cómo notificar cortes de luz por deuda, cómo aplicar intereses mensuales y cómo editar las car… El cliente preguntó sobre cómo notificar cortes de luz por deuda, cómo aplicar intereses mensuales y cómo editar las cartas de notificación de deudas. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas para cada configuración, incluyendo cómo seleccionar tipos de deuda y ajustar parámetros.

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Marcela Garza

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

Marcela Garza contactó para quitar un cargo que no aparecía en su lista y solicitó un respaldo de pagos. El bot FelizIA … Marcela Garza contactó para quitar un cargo que no aparecía en su lista y solicitó un respaldo de pagos. El bot FelizIA intentó dar instrucciones generales, pero el cliente no encontró el cargo y pidió ser transferida. Un agente humano investigó, identificó el cargo como extraordinario (no recurrente) y proporcionó un respaldo de pagos, explicando cómo eliminarlo manualmente.

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Cristian Garrido Garrido

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente necesitaba cerrar el gasto común pero el sistema le pedía aprobación. El bot le dio instrucciones para aproba… El cliente necesitaba cerrar el gasto común pero el sistema le pedía aprobación. El bot le dio instrucciones para aprobar y luego para desactivar la aprobación del comité. Después de desactivarla, el cliente informó que no le aparecía la opción para finalizar el gasto común, lo que llevó a la derivación a un agente.

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Home Easy "Vive Feliz" Ly

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente contacta porque el consumo de gas no aparece en las boletas de gasto común. El agente identifica que no se ca… El cliente contacta porque el consumo de gas no aparece en las boletas de gasto común. El agente identifica que no se cargaron las lecturas y ofrece soluciones, finalmente limitando el acceso a los residentes para corregir la información.

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José Gatica

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente, mayordomo de un edificio, reportó problemas con la generación de códigos QR para él y los residentes. El bot… El cliente, mayordomo de un edificio, reportó problemas con la generación de códigos QR para él y los residentes. El bot lo guio a través de la reinstalación de la app y el registro, pero finalmente determinó que el rol de mayordomo debe ser configurado por la administración de la comunidad, indicándole al cliente que se contacte con ellos.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero no hubo… El cliente inició la conversación con la palabra 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo opciones, pero no hubo más interacción. La conversación parece ser un test o un contacto muy breve sin contenido sustantivo.

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Erick Lobos

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó cómo modificar los días de vacaciones de un trabajador, cómo registrar días pendientes y cómo elimin… El cliente consultó cómo modificar los días de vacaciones de un trabajador, cómo registrar días pendientes y cómo eliminar registros erróneos. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas y paso a paso para cada una de las consultas, resolviendo las dudas del cliente.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente, identificado como Residente, contactó al soporte por un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El b… El cliente, identificado como Residente, contactó al soporte por un problema para iniciar sesión en ComunidadFeliz. El bot FelizIA le preguntó si recibía correos de notificaciones y, al confirmar que sí, le proporcionó instrucciones para recuperar su contraseña y le sugirió contactar a su administración si el problema persistía.

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Sin nombre

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente solicitó un agente humano desde el inicio de la conversación. Una vez conectado con un agente, el cliente exp… El cliente solicitó un agente humano desde el inicio de la conversación. Una vez conectado con un agente, el cliente explicó que tenía problemas para descargar archivos Excel que no llegaban a su correo. El agente pidió más detalles, pero el chat fue cerrado por inactividad del cliente.

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Zaida Pavat

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó cómo obtener soporte manual. El bot respondió proporcionando una lista completa de canales de soport… El cliente preguntó cómo obtener soporte manual. El bot respondió proporcionando una lista completa de canales de soporte (correo, portal de ayuda, teléfonos, WhatsApp) y sus horarios de atención. La conversación finalizó con el bot preguntando si la pregunta había sido contestada.

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Cynthia Vidal Herrera

LIVE_CHAT

2026-04-01

EVASIVO

Cynthia solicitó hablar con un agente de inmediato. Una vez transferida, explicó que al subir el archivo de Previred le … Cynthia solicitó hablar con un agente de inmediato. Una vez transferida, explicó que al subir el archivo de Previred le aparecía una advertencia con personas con licencia médica. El agente le indicó que era correcto y que podía continuar sin modificar, resolviendo la duda.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación indicando "Administración" y luego "problemas edificio Siena". FelizIA ofreció enlaces… El cliente inició la conversación indicando "Administración" y luego "problemas edificio Siena". FelizIA ofreció enlaces genéricos que no abordaron el problema. El cliente indicó que la respuesta no fue útil y solicitó hablar con un agente humano. FelizIA no pudo transferir y proporcionó opciones de contacto externas.

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Comité de Administración Condominio Bosquemar Sharpe

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente solicitó un agente humano inmediatamente. El bot confirmó la transferencia y un agente se presentó. Sin embar… El cliente solicitó un agente humano inmediatamente. El bot confirmó la transferencia y un agente se presentó. Sin embargo, el cliente no respondió al agente, lo que llevó al cierre del chat por inactividad sin que se expusiera el problema.

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Jacqueline Brown

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando sobre 'Administración' y 'gasto común'. FelizIA proporcionó enlaces que el… El cliente inició la conversación preguntando sobre 'Administración' y 'gasto común'. FelizIA proporcionó enlaces que el cliente consideró inútiles. Posteriormente, el cliente preguntó cómo 'fijar monto gasto comun' y luego 'Como cambiar monto gasto comun si es monto fijo igualitario'. El bot proporcionó instrucciones detalladas paso a paso para ambas consultas, aparentemente resolviendo el problema.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego 'CORREGIR'. El bot FelizIA ofreció enlaces de… El cliente inició la conversación preguntando por 'Administración' y luego 'CORREGIR'. El bot FelizIA ofreció enlaces de ayuda sobre cómo corregir pagos, pero el cliente indicó que no le fueron útiles. Finalmente, el cliente solicitó hablar con un agente humano, pero el bot no pudo transferir la conversación y proporcionó métodos de contacto alternativos.

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Juan Petersen Petersen

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación con una palabra clave genérica y rápidamente solicitó hablar con un ejecutivo. El bot … El cliente inició la conversación con una palabra clave genérica y rápidamente solicitó hablar con un ejecutivo. El bot FelizIA intentó ofrecer enlaces de ayuda, pero el cliente reiteró su deseo de contactar a un agente humano. El bot informó que no podía transferir la conversación y proporcionó métodos alternativos de contacto.

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COMITE ADMINISTRACION Campillai

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó cómo modificar un gasto común para aplicar un descuento. El bot FelizIA respondió con varios enlaces… El cliente consultó cómo modificar un gasto común para aplicar un descuento. El bot FelizIA respondió con varios enlaces de ayuda, pero el cliente indicó que no le fueron útiles y solicitó hablar con un agente humano. El bot le proporcionó opciones de contacto para soporte humano.

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Mayordomo RAMON MEDINA

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente reporta que el nombre en las encomiendas llega mal, a pesar de estar correcto en los datos del sistema. El bo… El cliente reporta que el nombre en las encomiendas llega mal, a pesar de estar correcto en los datos del sistema. El bot ofreció una explicación general sobre el registro y la manipulación interna, y sugirió contactar a un agente humano para seguimiento directo.

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Mauricio Urra

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un ejecutivo desde el inicio de la conversación. El bot procedió a transferir el chat a u… El cliente solicitó hablar con un ejecutivo desde el inicio de la conversación. El bot procedió a transferir el chat a un agente humano. Después de una espera, el cliente expresó su impaciencia. El agente se presentó, pero el cliente no respondió, lo que llevó al cierre del chat por inactividad.

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carolina Alvarado

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente solicita un agente y luego indica que prefiere hablar en español. La agente Fabiana se presenta, pero al no r… El cliente solicita un agente y luego indica que prefiere hablar en español. La agente Fabiana se presenta, pero al no recibir respuesta del cliente, cierra el chat.

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Diana Galicia

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente solicitó hablar con un ejecutivo inmediatamente. El bot procedió a transferir el chat a un agente humano. El … El cliente solicitó hablar con un ejecutivo inmediatamente. El bot procedió a transferir el chat a un agente humano. El agente saludó, pero el cliente no respondió, lo que llevó al cierre del chat por inactividad.

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ALEJANDRO RAMIREZ OLIVAS

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente solicitó dar de baja la plataforma. El bot FelizIA proporcionó instrucciones para eliminar una cuenta persona… El cliente solicitó dar de baja la plataforma. El bot FelizIA proporcionó instrucciones para eliminar una cuenta personal, pero luego aclaró que la baja de un contrato administrativo de una comunidad requiere contacto con soporte y ofreció conectar con un agente humano.

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Mayordomo Oficial Aliwen

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó cómo "reiniciar una marca". FelizIA no encontró información relevante y ofreció opciones genéricas. … El cliente preguntó cómo "reiniciar una marca". FelizIA no encontró información relevante y ofreció opciones genéricas. Ante la falta de resolución, el cliente solicitó un agente humano, pero el chat fue cerrado por el agente debido a la falta de respuesta del cliente.

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carolina Alvarado

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación solicitando hablar con un ejecutivo. Fue derivado a un agente humano, a quien le consu… El cliente inició la conversación solicitando hablar con un ejecutivo. Fue derivado a un agente humano, a quien le consultó sobre el reconocimiento de vacaciones en el módulo de remuneraciones. El agente pidió más contexto, pero el cliente no respondió y el chat fue cerrado por inactividad.

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Roberto Jara Jara Cuevas

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente solicitó un agente humano inmediatamente. El bot lo transfirió, pero el cliente no respondió al saludo del ag… El cliente solicitó un agente humano inmediatamente. El bot lo transfirió, pero el cliente no respondió al saludo del agente, lo que llevó al cierre del chat por inactividad.

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maría Jose Aguilar José

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación pidiendo un agente. El bot informó sobre el proceso de transferencia y horarios. Un ag… El cliente inició la conversación pidiendo un agente. El bot informó sobre el proceso de transferencia y horarios. Un agente se presentó, pero el cliente no respondió, lo que llevó al cierre del chat por inactividad.

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Brick Management

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un agente y luego con un ejecutivo, evitando interactuar con el bo… El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un agente y luego con un ejecutivo, evitando interactuar con el bot. El bot procedió a la transferencia, pero el agente cerró el chat por inactividad del cliente, sin que se llegara a discutir el problema.

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ivan gonzalez González

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente solicitó un agente humano inmediatamente y reportó un problema al registrar pagos de copropietarios, donde el… El cliente solicitó un agente humano inmediatamente y reportó un problema al registrar pagos de copropietarios, donde el sistema mostraba montos en cero o ínfimos. El agente confirmó que el botón de pago estaba en actualización y proporcionó un método alternativo para registrar los pagos, asegurando que el botón volvería a funcionar en el día.

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Cynthia Vidal Herrera

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente solicita hablar con un agente en dos ocasiones. El agente indica que se cerrará el segundo chat para continua… El cliente solicita hablar con un agente en dos ocasiones. El agente indica que se cerrará el segundo chat para continuar la conversación en el primero.

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ALEJANDRO RAMIREZ OLIVAS

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente solicitó dar de baja su comunidad. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas sobre cómo realizar la… El cliente solicitó dar de baja su comunidad. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas sobre cómo realizar la desvinculación desde la aplicación web o móvil. La conversación finalizó con el bot preguntando si había contestado la pregunta.

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Comunidad Edificio Parque La Aguada La Aguada

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre facturación y luego específicamente por un email de contacto para pagos. El bot proporcionó in… El cliente consultó sobre facturación y luego específicamente por un email de contacto para pagos. El bot proporcionó instrucciones detalladas para la facturación de pagos y, posteriormente, los correos electrónicos de contacto para temas de pagos según la región. La conversación finalizó con el bot preguntando si había resuelto la duda.

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Jessica Encina gomez

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2026-04-01

COLABORATIVO

Jessica consultó sobre el Módulo de Recaudación y reportó que al intentar registrar un pago manual, el sistema no mostra… Jessica consultó sobre el Módulo de Recaudación y reportó que al intentar registrar un pago manual, el sistema no mostraba el saldo adeudado de la unidad. El bot intentó dar información general, pero no pudo resolver el problema específico. La conversación fue escalada a un agente, quien confirmó que se trataba de una incidencia conocida en la plataforma y proporcionó un workaround, indicando que la solución definitiva estaba en fase de pruebas. El cliente también consultó sobre un pago no rebajado, que luego verificó y resolvió por sí misma.

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Cristina Castillo Sanchez

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación pidiendo ser derivado a un humano. Una vez transferido, explicó que tenía una duda sob… El cliente inició la conversación pidiendo ser derivado a un humano. Una vez transferido, explicó que tenía una duda sobre un departamento con saldo a favor que aparece en cero. El agente solicitó una captura de pantalla, pero el cliente no respondió y el chat fue cerrado por inactividad.

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Ángela abarza ABARZA

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación pidiendo un humano y luego describió un problema para pagar Previred debido a un traba… El cliente inició la conversación pidiendo un humano y luego describió un problema para pagar Previred debido a un trabajador despedido con finiquito pendiente. El bot transfirió el caso a un agente, quien se presentó, pero el chat fue cerrado por inactividad del cliente antes de que se pudiera abordar el problema.

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LEONARDO BIG HOME SpA Godoy Nambrard

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación pidiendo ser atendido por un humano inmediatamente. Una vez derivado, explicó que no p… El cliente inició la conversación pidiendo ser atendido por un humano inmediatamente. Una vez derivado, explicó que no podía cargar las lecturas de los medidores, ya que se borraban. El agente le dio instrucciones y revisó la comunidad, pero el cliente no confirmó la resolución antes de que el chat fuera cerrado por inactividad.

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Camila Castillo Castillo

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó si los residentes pueden inscribir pagos automáticos de gastos comunes con tarjeta y cómo hacerlo. F… El cliente consultó si los residentes pueden inscribir pagos automáticos de gastos comunes con tarjeta y cómo hacerlo. FelizIA no pudo asistir, derivando a un agente. El agente confirmó que la comunidad tiene el pago en línea habilitado, proporcionó un tutorial para configurar el pago automático y detalló la comisión asociada. El cliente quedó satisfecho con la información.

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Rodrigo Farías Farías

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó cómo ver el historial de correos enviados. El bot, FelizIA, proporcionó una explicación detallada so… El cliente preguntó cómo ver el historial de correos enviados. El bot, FelizIA, proporcionó una explicación detallada sobre cómo acceder a esta función en el módulo "Comunidad conectada" y ver los detalles. La conversación terminó con el bot preguntando si la pregunta fue respondida, sin más interacción del cliente.

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Natalia Zaror Alarcón

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó inicialmente sobre el registro de copropietarios y cómo los propietarios pueden registrarse en la pl… El cliente preguntó inicialmente sobre el registro de copropietarios y cómo los propietarios pueden registrarse en la plataforma. FelizIA proporcionó guías detalladas. Posteriormente, el cliente consultó sobre cómo realizar consultas por escrito, y el bot también ofreció un paso a paso, concluyendo la conversación con una oferta de ayuda adicional.

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Brick Management

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente, Brick Management, solicitó hablar con un ejecutivo desde el inicio. Una vez con el agente, explicó que neces… El cliente, Brick Management, solicitó hablar con un ejecutivo desde el inicio. Una vez con el agente, explicó que necesitaba gestionar el estado de una unidad (1011) que fue devuelta a la inmobiliaria y luego arrendada nuevamente, además de otra unidad (1111). El agente solicitó la comunidad (Edificio Teatinos) y revisó la situación, indicando que la unidad 1011 tenía un saldo a favor y preguntó si procedía con la transferencia. La conversación se cerró por inactividad del cliente antes de una resolución.

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Belen Larrain LARRAIN

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó cómo activar el módulo de incidentes, luego si los propietarios pueden registrar incidentes directam… El cliente preguntó cómo activar el módulo de incidentes, luego si los propietarios pueden registrar incidentes directamente y, finalmente, solicitó un tutorial para propietarios. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas y tutoriales para cada consulta, resolviendo todas las dudas planteadas.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación identificándose como 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo un menú de opcio… El cliente inició la conversación identificándose como 'Residente'. El bot FelizIA respondió ofreciendo un menú de opciones para continuar. La conversación es muy breve y no avanza más allá de este punto inicial.

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Sin nombre

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inicialmente preguntó sobre 'Egresos', luego reportó un 'cobro duplicado' y buscó orientación sobre cómo reso… El cliente inicialmente preguntó sobre 'Egresos', luego reportó un 'cobro duplicado' y buscó orientación sobre cómo resolverlo, cómo contactar al administrador y cómo verificar el cargo duplicado. El bot proporcionó instrucciones detalladas para cada consulta, incluyendo cómo el administrador puede solucionar el problema y cómo el cliente puede verificar sus pagos. Finalmente, el cliente solicitó el correo de soporte, el cual fue proporcionado por el bot.

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Karla Oliva

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente Karla Oliva inició la conversación solicitando ayuda con una comunidad, luego aclaró que necesitaba asistenci… El cliente Karla Oliva inició la conversación solicitando ayuda con una comunidad, luego aclaró que necesitaba asistencia con una unidad específica. El bot FelizIA proporcionó pasos detallados para gestionar unidades en la plataforma ComunidadFeliz y preguntó si había resuelto la consulta.

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Karla Oliva

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2026-04-01

COLABORATIVO

Karla Oliva consulta sobre la morosidad de la unidad 23. El bot le indica cómo consultar el ranking de morosidad y desca… Karla Oliva consulta sobre la morosidad de la unidad 23. El bot le indica cómo consultar el ranking de morosidad y descargar el reporte detallado.

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Raquel Ponce

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2026-04-01

COLABORATIVO

Raquel Ponce contactó porque tenía facturas pagadas que aún aparecían como cobradas en la plataforma. El bot intentó exp… Raquel Ponce contactó porque tenía facturas pagadas que aún aparecían como cobradas en la plataforma. El bot intentó explicar una actualización de intereses, pero el cliente solicitó un agente. El agente le indicó que debía enviar los comprobantes de pago por correo al equipo de facturación, ya que no podían resolverlo directamente por chat.

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Paula Robles Robles

2026-04-01

COLABORATIVO

Paula Robles necesita anular un pago mal ingresado hace varios meses. El bot le informa que no es posible anular pagos d… Paula Robles necesita anular un pago mal ingresado hace varios meses. El bot le informa que no es posible anular pagos de periodos cerrados y le proporciona instrucciones para crear un cargo correctivo.

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Andrea Teuber Teuber

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente solicita recuperar un arrendatario eliminado. El bot FelizIA proporciona instrucciones detalladas en varias o… El cliente solicita recuperar un arrendatario eliminado. El bot FelizIA proporciona instrucciones detalladas en varias ocasiones, primero generales y luego específicas para arrendatarios. Sin embargo, el cliente no logra encontrar las opciones en la interfaz de usuario para mostrar o recuperar usuarios deshabilitados, quedando el problema sin resolver por el bot.

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Mayordomo Oficial Aliwen

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con términos ambiguos como 'Administración' y 'marcas'. El bot FelizIA respondió con e… El cliente inició la conversación con términos ambiguos como 'Administración' y 'marcas'. El bot FelizIA respondió con enlaces irrelevantes. El cliente indicó que las respuestas no fueron útiles y solicitó hablar con un agente humano, pero el bot no pudo transferir la conversación y proporcionó métodos de contacto alternativos.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, … El cliente pregunta sobre dudas en el cobro de gastos comunes. El bot le indica que debe contactar a su administración, ya que ComunidadFeliz es una herramienta de gestión administrativa y no administra comunidades directamente.

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ANA QUIREZA Nolasco Lugo

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente pregunta si existe el manual de residentes en inglés. El bot responde que no está disponible en inglés, solo … El cliente pregunta si existe el manual de residentes en inglés. El bot responde que no está disponible en inglés, solo en español, y ofrece asistencia en español.

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Yasna Rojas

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente se contacta porque su chat anterior con un agente se cerró y no podía eliminar pagos de un gasto común deshec… El cliente se contacta porque su chat anterior con un agente se cerró y no podía eliminar pagos de un gasto común deshecho. El bot lo deriva a un agente, quien le indica actualizar la página para resolver el problema, lo cual funciona.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente busca información sobre egresos. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que n… El cliente busca información sobre egresos. La IA proporciona enlaces a artículos de ayuda, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano. La IA informa que no puede transferir la conversación y ofrece alternativas de contacto.

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Yasna Rojas

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2026-03-31

COLABORATIVO

El cliente inicialmente consultó sobre la creación de liquidaciones y modificación de gratificaciones. Luego, intentó el… El cliente inicialmente consultó sobre la creación de liquidaciones y modificación de gratificaciones. Luego, intentó eliminar un gasto común, pero la opción sugerida por FelizIA no aparecía en su interfaz. Tras varias interacciones, solicitó un agente humano. El agente intentó guiarlo con la misma solución, pero el cliente persistió en que la opción no estaba disponible, quedando el problema sin resolver en el chat.

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Vanessa Silva

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó si podía descargar un listado de unidades sin correos asociados. El bot explicó que no existe una op… El cliente preguntó si podía descargar un listado de unidades sin correos asociados. El bot explicó que no existe una opción directa para esa descarga, pero se puede obtener el listado completo y filtrar manualmente. La conversación finalizó con el bot reiterando la limitación y ofreciendo ayuda para filtrar en Excel.

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condominio las Araucarias

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente no podía registrar egresos como pagados, ya que el sistema los dejaba en impago y pedía conciliación bancaria… El cliente no podía registrar egresos como pagados, ya que el sistema los dejaba en impago y pedía conciliación bancaria. El bot intentó guiarlo en la conciliación, pero el cliente no tenía conexión bancaria y el sistema no le permitía avanzar. El caso fue derivado a un agente, quien le indicó cómo desactivar la conciliación bancaria automática para resolver el problema.

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Silvia Escobar

LIVE_CHAT

2026-04-01

EVASIVO

El cliente inicialmente pidió desactivar la conciliación bancaria automática. Luego, reportó que el saldo inicial de su … El cliente inicialmente pidió desactivar la conciliación bancaria automática. Luego, reportó que el saldo inicial de su conciliación de Marzo 2026 estaba incorrecto, mostrando un saldo antiguo de Noviembre 2024 que no podía modificar. El agente le indicó un proceso para corregirlo (deshacer y rehacer la conciliación de febrero), lo cual pareció normalizar la situación.

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Comunidad

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2026-04-01

EVASIVO

El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un ejecutivo. Tras ser derivado a un agente, explicó que un miembr… El cliente inició la conversación pidiendo hablar con un ejecutivo. Tras ser derivado a un agente, explicó que un miembro de la comunidad estaba recibiendo correos de cobro a pesar de haber pagado. El agente proporcionó instrucciones para revisar la configuración de notificaciones por morosidad, pero el chat se cerró por inactividad del cliente sin confirmar la resolución.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó cómo recuperar su contraseña. El bot FelizIA le proporcionó instrucciones detalladas paso a paso par… El cliente consultó cómo recuperar su contraseña. El bot FelizIA le proporcionó instrucciones detalladas paso a paso para realizar el proceso a través de la web y el correo electrónico. La conversación finalizó con el bot preguntando si la duda había sido resuelta.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre un pago duplicado realizado por la aplicación. El bot explicó el proceso de registro de pagos … El cliente consultó sobre un pago duplicado realizado por la aplicación. El bot explicó el proceso de registro de pagos y sugirió contactar a soporte o administración para gestionar una devolución. El cliente solicitó el correo de soporte, el cual fue proporcionado por el bot.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó dónde ver finiquitos y luego cómo ver el contrato de un trabajador. El bot FelizIA proporcionó instr… El cliente preguntó dónde ver finiquitos y luego cómo ver el contrato de un trabajador. El bot FelizIA proporcionó instrucciones detalladas para ambos procedimientos, indicando los módulos y pasos dentro de la plataforma ComunidadFeliz.

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PATRICIO DUARTE DUARTE

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente reportó un problema al ingresar recaudaciones que aparecen en $0 a pesar de tener gastos comunes pendientes. … El cliente reportó un problema al ingresar recaudaciones que aparecen en $0 a pesar de tener gastos comunes pendientes. El bot FelizIA ofreció varias soluciones detalladas, incluyendo anular o reversar pagos y deshacer el gasto común. A pesar de la respuesta del bot, el cliente solicitó ser derivado a un agente humano, pero no hubo más interacción y el chat fue cerrado por la inactividad del cliente.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con un saludo. El bot respondió con un mensaje de bienvenida estándar y sugerencias de… El cliente inició la conversación con un saludo. El bot respondió con un mensaje de bienvenida estándar y sugerencias de palabras clave, pero el cliente no formuló ninguna pregunta ni continuó la interacción.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó sobre un plazo de 5 días para pagar facturas vencidas. El bot FelizIA ofreció enlaces irrelevantes s… El cliente consultó sobre un plazo de 5 días para pagar facturas vencidas. El bot FelizIA ofreció enlaces irrelevantes sobre cancelación de CFDI y pagos de gastos comunes. El cliente indicó que la respuesta no fue útil y solicitó hablar con un agente humano, pero el bot no pudo realizar la transferencia.

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Vanessa Silva

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente desea subir un documento PDF a la biblioteca. El bot le da instrucciones, pero el cliente indica que no encue… El cliente desea subir un documento PDF a la biblioteca. El bot le da instrucciones, pero el cliente indica que no encuentra el menú. El bot sugiere que podría ser un error de la plataforma o permisos y recomienda contactar a soporte. Luego, el cliente pregunta sobre las facultades del comité para subir documentos, lo cual el bot responde.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició preguntando cómo modificar el estado de un egreso. El bot proporcionó instrucciones detalladas. Poster… El cliente inició preguntando cómo modificar el estado de un egreso. El bot proporcionó instrucciones detalladas. Posteriormente, el cliente consultó si la conciliación bancaria en línea tenía un costo adicional y sobre la conexión con bancos. El bot no pudo responder la pregunta de precios y ofreció transferir a un agente humano, lo cual el cliente aceptó.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente preguntó sobre la comisión actual por pago en línea. El bot proporcionó información general y luego, ante una… El cliente preguntó sobre la comisión actual por pago en línea. El bot proporcionó información general y luego, ante una pregunta más específica del cliente sobre Chile, le dio la comisión exacta y un enlace a las tarifas.

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Alejandra Quezada

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2026-04-01

COLABORATIVO

La cliente Alejandra Quezada contactó por un problema con el nombre de un propietario. FelizIA ofreció enlaces irrelevan… La cliente Alejandra Quezada contactó por un problema con el nombre de un propietario. FelizIA ofreció enlaces irrelevantes sobre ingreso, facturación y módulo de cargos. La cliente indicó que las respuestas no fueron útiles y solicitó hablar con un agente humano, pero FelizIA no pudo transferir la conversación, proporcionando métodos de contacto alternativos.

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Sin nombre

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con la palabra "Administración". El bot FelizIA respondió con un saludo genérico y con… El cliente inició la conversación con la palabra "Administración". El bot FelizIA respondió con un saludo genérico y consejos para usar palabras clave, sin abordar directamente la consulta. La conversación terminó sin más interacción.

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Comunidad Delsol

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2026-03-30

COLABORATIVO

El cliente inició preguntando cómo reenviar un comunicado a una persona específica, pero FelizIA no pudo ayudar. Luego, … El cliente inició preguntando cómo reenviar un comunicado a una persona específica, pero FelizIA no pudo ayudar. Luego, el bot (posterior a FelizIA) le brindó instrucciones. Posteriormente, el cliente consultó sobre cómo modificar liquidaciones de sueldo, registrar anticipos por pagos en exceso, y cómo generar reportes de rendición de cuentas y cobros extras. El bot proporcionó pasos detallados para cada consulta.

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Sin nombre

LIVE_CHAT

2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación con una consulta general sobre "Administración" y luego especificó "Notificar gasto co… El cliente inició la conversación con una consulta general sobre "Administración" y luego especificó "Notificar gasto común". El bot FelizIA respondió con tres enlaces de ayuda relacionados con gastos comunes y preguntó si la información fue útil, sin que se muestre una resolución o derivación.

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Efrain Reyes Araujo Reyes Araujo

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente consultó inicialmente sobre 'Administración' y luego específicamente sobre 'finiquito'. FelizIA respondió pro… El cliente consultó inicialmente sobre 'Administración' y luego específicamente sobre 'finiquito'. FelizIA respondió proporcionando tres enlaces a artículos de ayuda relacionados con el cálculo y la creación de finiquitos en ComunidadFeliz. La conversación finalizó con el bot preguntando si la información fue útil, sin una respuesta del cliente ni derivación a un agente.

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Jardin Poniente

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente, Jardin Poniente, contacta para obtener información sobre 'administración' y luego especifica 'egresos'. La I… El cliente, Jardin Poniente, contacta para obtener información sobre 'administración' y luego especifica 'egresos'. La IA proporciona enlaces relevantes, pero el cliente indica que no le fueron útiles y solicita hablar con un agente humano.

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R. Fischer

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente inició la conversación preguntando sobre 'Administración' y luego sobre 'funcionalidades'. FelizIA respondió … El cliente inició la conversación preguntando sobre 'Administración' y luego sobre 'funcionalidades'. FelizIA respondió con enlaces a artículos de ayuda. El cliente indicó que la respuesta no fue útil y solicitó hablar con un agente humano, a lo que FelizIA respondió con opciones de contacto para soporte humano.

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2026-04-01

COLABORATIVO

El cliente necesita ayuda con la conciliación bancaria y el cierre del mes. Inicialmente, el bot proporciona enlaces gen… El cliente necesita ayuda con la conciliación bancaria y el cierre del mes. Inicialmente, el bot proporciona enlaces genéricos, pero luego ofrece una guía paso a paso para el cierre del mes.

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Sin nombre

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente busca obtener un informe detallado del gasto común mensual. Inicialmente, la IA (FelizIA) proporciona enlaces… El cliente busca obtener un informe detallado del gasto común mensual. Inicialmente, la IA (FelizIA) proporciona enlaces genéricos que no satisfacen la necesidad del cliente, pero luego un bot ofrece instrucciones más específicas y detalladas.

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andrés ochagavía Ochagavía

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2026-04-13

COLABORATIVO

El cliente, Andrés Ochagavía, contacta para solicitar información sobre cómo cambiar el administrador en Comunidad Feliz… El cliente, Andrés Ochagavía, contacta para solicitar información sobre cómo cambiar el administrador en Comunidad Feliz. Inicialmente, el bot proporciona enlaces genéricos que no resuelven la duda, pero luego ofrece una guía paso a paso para modificar el usuario del administrador principal.

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