🧩 Koro-Sensei Manejo de lagunas
Derivaciones que el bot debía poder resolver — detectar el hueco, redactar el artículo
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ComunidadFeliz

📚 Cobertura del Portal de Ayuda para derivaciones evitables

De los chats EVITABLES del período (el bot debía haber podido resolverlos), cuántos tenían un artículo del portal que podría haberlos cubierto. Los evasivos no entran acá: esos piden humano de entrada y tienen su propio seguimiento en Acciones.

Con cobertura

0

0.0% · el artículo existía → candidato a mejora

Sin cobertura

164

no había artículo → candidato a artículo nuevo

Top 5 temas sin cobertura

soporte_tecnico 87
consulta_general 27
error_plataforma 15
facturacion 14
onboarding 12

🔎 Detectar lagunas y generar borradores

Agrupa las derivaciones evitables en subtemas concretos con IA y redacta un borrador por cada uno. HubSpot no tiene API de escritura para la Base de Conocimiento, así que el resultado se descarga como CSV para importar a mano (Content → Knowledge Base → Import → "Importar como Borradores"). CL y MX son bases separadas: una región por corrida.

Sin resultados todavía — elegí período y región, y hacé click en "Detectar lagunas". La detección llama a Gemini para agrupar por subtema, así que puede tardar.